Виды проблем и способы их решения. Стратегические проблемы предприятия
Стратегия - это модель деятельности, рассчитанная на долгосрочный период, которая предполагает движение к достижению конкретных целей. Без нее невозможна эффективная работа в любой сфере.
Понятие и сущность стратегии
Стоит отметить, что разные экономисты и ученые могут иметь противоположные взгляды на такое понятие, как стратегия. Так, в первом случае подразумевается план, составленный на длительный срок, конечным этапом которого является достижение конкретной цели. Исследователи, придерживающиеся данного мнения, делают допущения, что все процессы, происходящие во внутренней и внешней среде, поддаются прогнозированию, управлению и контролю.
Другой взгляд на понятие "стратегия" основан на том, что это всего лишь долгосрочное направление деятельности, которое определяет позицию в конкурентной среде, использование ресурсов, объемы производства и прочее. Таким образом, она лишь задает предприятию ориентир, а не является четким сценарием действий.
Стратегия имеет долгосрочный характер, а потому разрабатывается на несколько лет вперед. При этом она может касаться как работы предприятия в целом, так и отдельных проектов. Стратегия не имеет конкретных постулатов, а формулируется в общих фразах и выражениях.
Отличительные особенности стратегии
Понятие "стратегия" неразрывно связывается с рядом особенностей:
- Выработка стратегии вовсе не означает немедленных действий, а лишь определяет направление дальнейшей работы.
- Четко проработанный план помогает сосредоточиться на определенном процессе, отбросив второстепенные.
- Наличие стратегии помогает организации постепенно выйти на нужный путь развития.
- Стратегия всегда имеет обобщенный характер или же может иметь несколько альтернативных вариантов, так как всегда есть вероятность непредвиденного развития событий.
- В процессе реализации стратегии постоянно возникают факты, которые могут корректировать направление деятельности, а потому конечный вариант может сильно отличаться от первоначального.
- Стоит отличать понятие "стратегия" от ориентиров, которые являются более высокой формой принятия управленческих решений.
- Тот или иной элемент стратегии на определенном этапе может превратиться в ориентир.
Разновидности стратегии
Понятие и виды стратегий могут быть описаны следующим образом:
- Концентрированный рост подразумевает укрепление позиций на текущем рынке, а также поиск путей расширения путем выхода на новые каналы сбыта и увеличение ассортимента.
- Интегрированный рост подразумевает получение лидерских позиций и признания в рамках конкретного рынка или отрасли.
- Диверсифицированный рост подразумевает сочетание в себе двух описанных выше стратегий.
- Стратегия сокращения может иметь в виду сворачивание производства с целью обеспечения выживаемости в кризисный период или же с последующей ликвидацией.
Понятие стратегии организации
Работа любого предприятия не представляется возможной без составления долгосрочного плана. Понятие стратегии организации представляет собой систему перспективных мер, направленных на достижение конкретных коммерческих целей. На ее разработку и реализацию оказывают влияние такие факторы, как:
- наличные ресурсы организации, а также возможности дальнейшего их приобретения;
- ситуация на рынке, которая описывает конкурентную среду, а также объем спроса;
- внутренние ресурсы, которые позволяют наращивать объемы производства или расширять сферу деятельности;
- взаимодействие с контрагентами, а также государственными и контролирующими органами;
- аналитические способности руководителя, которые позволяют правильно определить направление деятельности.
Понятие и виды стратегии предприятия могут быть описаны следующим образом:
- рост подразумевает достижение более высокого уровня, чем имеется на данный момент;
- внешнее развитие подразумевает расширение организации за счет создания новых подразделений;
- внутреннее расширение имеет в виду увеличение ассортимента выпускаемой продукции или перечня предоставляемых услуг;
- ограниченный рост - это планы о расширении производства, которые выстроены в соответствии с существующими внутренними и внешними условиями;
- сокращение - уменьшение масштабов производства ввиду нецелесообразности;
- отсечение - выделение подразделений, работа которых не приносит желаемого эффекта с последующей их ликвидацией;
- комбинированная стратегия может объединять в себе элементы всех вышеперечисленных.
Стратегия управления
Понятие стратегии управления представляет собой постановку долгосрочных целей, которые будут определять деятельность фирмы на определенный период. Она состоит из таких элементов:
- приблизительный или детальный план, в соответствии с которым осуществляется деятельность;
- позиция на рынке или в отрасли, которую организация планирует занять в определенный момент времени;
- перечень приемов, благодаря которым управленец планирует реализовать свои задумки и планы;
- определенное руководство к действию, которого должны придерживаться все члены организации;
- описание перспективного состояния предприятия, которое должно наступить после выполнения всех указанных условий.
При разработке стратегии управления для начала должна быть четко определена сфера деятельности предприятия. Далее руководитель должен составить представление о том, какой он видит фирму в будущем. Также важно понимать, что от поставленной стратегической цели предприятие может отклониться под воздействием внутренних и внешних факторов. Для этого разрабатываются альтернативные варианты.
Стратегия поведения
Понятие стратегии поведения заключается в выработке у человека определенной ориентации в окружающей ситуации и по отношению к тем или иным явлениям. Наиболее часто данная категория используется применительно к управлению конфликтами. Так, попадая в спорную ситуацию, индивид может применить одну из следующих стратегий:
- соревновательная позиция демонстрирует желание человека добиться цели любой ценой, желательно, в ущерб противнику, чтобы доказать свое превосходство;
- приспособление противоположно противостоянию, а это значит, что индивид готов поступиться некоторыми своими интересами, чтобы избежать обострения ситуации;
- избегание подразумевает уход от обсуждения спорных ситуаций, дабы не допустить возникновения противоречий;
- компромисс предполагает взаимные уступки, с целью недопущения обострения конфликта;
- сотрудничество - это такая стратегия поведения, при которой обе стороны заинтересованы в поиске взаимовыгодного решения и недопущении противостояния.
Маркетинговая стратегия
Понятие маркетинговой стратегии подразумевает постановку целей по развитию и реализации каждого отдельно взятого товара с целью повышения объемов его сбыта и популяризации среди покупателей. Данная программа постоянно корректируется в соответствии с изменением рыночной ситуации. Наиболее часто используются следующие виды маркетинговых стратегий :
- проникновение на рынок подразумевает увеличение объемов продаж на уже существующем поле сбыта;
- развитие рынка - это освоение не только новых территориальных торговых площадок, но также и работа над расширением количества категорий потребителей;
- разработка товара - это попытка завоевать новые рынки путем работы с новыми технологиями и наименованиями;
- диверсификация подразумевает поиск новых направлений по всем видам деятельности.
Оценка эффективности стратегии
Понятие "стратегия" неразрывно связано с категорией эффективности. При разработке долгосрочных планов важно учитывать желаемый результат в разных его аспектах. Так, стратегия может быть оценена в соответствии со следующими аспектами:
- экономический эффект - это размер полученной чистой прибыли, а также объем привлеченных инвестиций и срок их окупаемости;
- социальный эффект состоит в улучшении условий труда и жизни работников, доступности товара для широкой категории населения, повышении культурного уровня в обществе;
- технический эффект - это внедрение новейших технологий, а также расширение ассортиментного ряда;
- экологический эффект подразумевает чувство ответственности перед окружающей средой, что обеспечивает ее сохранение и уменьшение уровня загрязнения.
Классификация стратегий
Для успешной работы предприятия непременно должна быть разработана стратегия. Определение понятия говорит о долгосрочности, а также приблизительности установленных ориентиров. Также стоит отметить следующую классификацию стратегий:
- По концепции:
- минимизация затрат на производство;
- диверсификация продукции и услуг;
- концентрация на одном виде деятельности;
- поиск новых технологий производства и оказания услуг;
- быстрое реагирование на перемены во внутренней и внешней среде;
- объединение усилий отделов или организаций.
- По уровню:
- корпоративная стратегия, которая разрабатывается для организации;
- план работы руководителя;
- разработка стратегии для отделов и подразделений предприятия.
- По стадии:
- вновь созданное предприятие;
- развивающиеся организации;
- фирма на стадии роста;
- спад популярности.
- По характеристикам:
- стратегия, касающаяся конкретного продукта или маркетингового мероприятия;
- глобальные планы развития фирмы и отрасли.
- По силе в отрасли:
- стратегия лидера, задающего тон на рынке;
- план реагирования для второстепенных предприятий.
- По характеру поведения:
- активное наступление на конкурентов, а также агрессивная маркетинговая политика с целью завоевать как можно большую долю рынка;
- оборонительная стратегия подразумевает реагирование на действия более сильных конкурентов с целью удержания существующего положения и обеспечения выживаемости.
Стратегия и тактика
Понятие стратегии, тактики не просто взаимосвязаны, но также взаимозависимы. Отличие между ними состоит в масштабе. Так, если стратегия разрабатывается на длительный срок, то тактика представляет собой текущие шаги, которые предпринимаются на пути к достижению конкретной цели.
Тактика имеет достаточно узкую направленность. Это конкретное мероприятие, которое является этапом на пути реализации глобальной стратегии. Она нужна для решения конкретных и четких задач. Таким образом, можно сказать, что стратегия состоит из множества тактических шагов.
Данная категория, помимо всего прочего, отличается также четкостью и детальностью. Также стоит отметить кратковременность тактики. Но это достаточно относительно. Так, если составлять стратегический план на год, расписание по месяцам будет называться тактикой. Но если детализировать деятельность по неделям, то предыдущая программа займет более глобальную позицию, и так далее.
Пожалуй, главное отличие тактики от стратегии состоит в конкретности и четкости действий. Так, если вторая - это всего лишь ориентир, то первая - это непосредственная работа, четко прописанная по этапам и исполнителям.
Этапы реализации стратегии
Понятие "стратегия развития организации" подразумевает не только ее разработку, но также и последовательную ее реализацию, которая состоит из следующих этапов:
- изучение поставленных целей, а также увязка их с состоянием внутренней и внешней среды (также важно донести смысл и идею до каждого из сотрудников, чтобы иметь возможность начать полноценную работу);
- далее необходимо рассмотреть ситуацию с ресурсами, которая сложилась на предприятии (решаются вопросы не только их учета, но также и грамотного распределения, а в случае необходимости - немедленного пополнения);
- изучив стратегический план, высшее руководство должно принять решение о сохранении действующей организационной структуры предприятия или же ее коррекции или изменении;
- любые изменения в работе предприятия непременно приводят к возникновению сопротивления со стороны персонала, а потому, предусмотрев данную возможность, руководитель должен разработать программу действий по его преодолению;
- в ходе реализации стратегии могут возникнуть проблемы, связанные с внутренними и внешними колебаниями, а также неточностью первоначального плана (нужно своевременно отреагировать и внести изменения в программу работы).
Выводы
Понятие стратегии предприятия подразумевает составление долгосрочного плана, который служит ориентиром для дальнейшей деятельности. Стоит отметить, что не у всех экономистов и ученых есть единое мнение по данному вопросу. Так, некоторые считают стратегию приблизительным направлением работы. Часть же исследователей сходится на том, что это четкий план по достижению конкретного состояния организации через определенный период времени.
Важно понимать, что в разных сферах общественной и экономической жизни применяется термин "стратегия". Основные понятия связаны именно с деятельностью предприятий. В этом контексте важную роль играет наличие, а также механизм распределения ресурсов. Также стоит внимательно изучить рыночную ситуацию, чтобы спрогнозировать возможные колебания в будущем. Также не последнюю роль играет отрегулированность внешних и внутренних связей, которые могут повлиять на процесс реализации стратегических программ.
Если говорить о промышленном предприятии, то стратегия может подразумевать рост с целью наращивания производства и увеличения объемов чистой прибыли. Также могут возникнуть амбиции по поводу внешнего развития, которое связано с открытием новых подразделений и представительств. Что касается внутренних процессов, то стратегия может быть направлена на расширение ассортимента продукции или внедрение новых экономичных технологий. При этом всегда стоит учитывать внешние и внутренние ограничители, а также непредвиденные ситуации. В некоторых случаях, когда предприятие работает в убыток, возможно сворачивание производства или отсечение неэффективного подразделения. Руководитель предприятия может использовать данные стратегии отдельно или в комбинации.
При выявлении стратегических проблем путем оперативного теста анализируются факторы, оказывающие влияние на текущую деятельность организации
Таблица 3.1 - Оперативная оценка организации
| Показатели | Достигнутый уровень | ||
| Отличный | Средний | Низкий | |
| 1 .Объем продаж | Х | ||
| 2. Производительность труда | Х | ||
| 3. Маркетинг | Х | ||
| 4.Себестоимость продаж | Х | ||
| 5. Материальные запасы | Х | ||
| 6. Денежные средства | Х | ||
| 7. Финансовое состояние | Х | ||
| 8. Трудовые ресурсы | Х | ||
| 9. Мораль в коллективе | Х | ||
| 10. Уровень управления | Х | ||
| Количество «X» | |||
| Умножить на | + 10 | - 10 | |
| Итого | -10 | ||
| Всего по тесту |
Таблица 3.2 - Стратегическая оценка организации
| Показатели | Уровень | ||
| Отличный | Средний | Низкий | |
| 1. Рост доли рынка | Х | ||
| 2. Развитие новых продуктов и/или услуг | Х | ||
| 3. Качество продукции / услуг | Х | ||
| 4. Невозможность новым конкурентам проникнуть на рынок | Х | ||
| 5. Отсутствие продуктов-заменителей | Х | ||
| 6. Видение управляющими будущего | Х | ||
| 7. Консенсус среди управляющих | Х | ||
| 8. Развитие технологии | Х | ||
| 9. Внимание к потребителям и/или поставщикам | Х | ||
| 10. Пространство для маневра, основанное финансовом положении | Х | ||
| Количество «X» | |||
| Умножить на | - 10 | ||
| Итого | + 40 | - 30 | |
| Всего по тесту |
Рисунок 3.1 - Матрица оперативного и стратегического состояния предприятия
Таблица 3.3 - Анализ среды косвенного (фонового) воздействия
Таблица 3.4 -Анализ среды прямого воздействия
Таблица 3.5 - Оперативный анализ организации
| Группа факторов | Факторы | Стратегическое воздействие | |
| Сила | Слабость | ||
| Маркетинг | Доля рынка и конкурентоспособность | ||
| Разнообразие и качество ассортимента | |||
| Рыночная демографическая статистика | |||
| Рыночные исследования и разработки | |||
| Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов | |||
| Финансы | Рентабельность производства | ||
| Рентабельность продаж | |||
| Состояние собственных и заемных средств | |||
| Финансовая устойчивость | |||
| Финансовая ликвидность | |||
| Производство | Качество продукции | ||
| Производственные мощности | |||
| Себестоимость производства | |||
| Система управления запасами | |||
| Состояние оперативно-производственного планирования | |||
| Система снабжения | |||
| Менеджмент | Компетентность в вопросах: - организации и управления производством; - маркетинговых; - технических | ||
| Системы и процедуры | |||
| Видение | |||
| Согласие | |||
| Руководство | |||
| Управление временем | |||
| Планирование | |||
| Преемственность | |||
| Делегирование полномочий | |||
| Персонал | Способности | ||
| Мотивация | |||
| Текучесть кадров | |||
| Соответствие профессиональным требованиям |
Таким образом, на основании проведенного анализа среды косвенного (фонового) воздействия, среды прямого воздействия и оперативного анализа организации можно сделать следующие выводы:
Наибольшие возможности для улучшения стратегического положения от изменений в среде косвенного (фонового) воздействия ООО «УралСтрой» имеет за счет роста рынка оконных конструкций;
Наибольшие угрозы для ухудшения стратегического положения предприятия исходят от возможности снижения темпов роста строительства и вхождения в отрасль предприятий- конкурентов.
Наиболее сильными сторонами предприятия являются степень подготовленности персонала, собственная производственная база и современное оборудование.
Слабыми сторонами предприятия являются слабый маркетинг и снижение рыночной доли.
Проведенный анализ среды, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.
| Возможности | Угрозы | |
| 1. не менее 15 лет для полного удовлетворения спроса остекления в стране | 1. возможность снижения темпов роста строительства | |
| 2. наиболее популярными являются металлопластиковые конструкции | 2. вхождение в отрасль предприятий- конкурентов | |
| 3.Быстроразвивающийся, прибыльный рынок | 3. нарастающая популярность деревянных окон | |
| 4. Необходимость ремонта и обновления окон в будущем. | ||
| 5. Большое количество поставщиков на рынке | ||
| Сильные стороны | Поле "СИВ" | Поле "СИУ" |
| 1. Современные технологии | ||
| 2. Прекрасно обученный и квалифицированный персонал | ||
| 3. Современное оборудование | ||
| 4. Собственная техническая база | ||
| 5. Ликвидность и платежеспособность | ||
| Слабые стороны | Поле "СЛВ" | Поле "СЛУ" |
| 1. Слабый маркетинг | ||
| 2. Снижение рыночной доли | ||
| 3. Отсутствие свободных финансовых ресурсов |
Рисунок 3.2 - Матрица SWOT
Таким образом, беря во внимание главные силы ООО «УралСтрой» - положительная динамика изменения финансовых ресурсов, квалифицированный персонал, значительный производственный потенциал,и учитывая возможности, появившиеся во внешней среде - экономический рост в строительстве и быстроразвивающийся, прибыльный рынок, действовать необходимо на поле «СИВ». То есть следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от тех возможностей, которые появились во внешней среде.
Для оценки возможности применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей.
Полученные внутри матрицы десять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля "ВС", "ВУ" и "СС", имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля "СМ", "НУ" и "НМ", практически не заслуживают внимания. В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.
Рисунок 3.3 - Матрица возможностей
Наибольшее значение для ООО «УралСтрой» во внешней среде – это развитие рынка окон в России.
Подобная матрица составляется и для оценки угроз. Сверху по горизонтали откладываются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы (разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»). Слева по вертикали откладывается вероятность того, что угроза будет реализована (высокая, средняя, низкая)
Рисунок 3.4 - Матрица угроз
Те угрозы, которые попадают на поля ВР, ВК и СР представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Для ООО «УралСтрой» это в первую очередь появление новых конкурентов на местном рынке.
Определенную угрозу также таит в себе возможность снижения темпов роста строительства и нарастающая популярность деревянных окон (товар-заменитель).
Стратегический менеджмент: учебное пособие Лапыгин Юрий Николаевич
8.2. Проблемы действующей стратегии
Перспективы развития организации связаны в первую очередь с решением стратегических проблем, среди которых необходимо выделить проблемы действующей стратегии и проблемы, обнаруженные вновь.
Анализ научной литературы показывает, что к ключевым факторам успеха функционирования организации следует отнести наличие стратегии, целевое единство по реализации стратегии в команде управления и необходимые ресурсы. Других факторов, влияющих на эффективность управления, так много, что определить самый важный из них не просто. Перейдем к детальному исследованию всего проблемного поля одним из рассмотренных ранее методов.
Насколько эффективна действующая стратегия, судить можно по количественным и качественным результатам деятельности организации.
Оценка стратегии с качественной точки зрения заключается в целостности и ее внутренней согласованности (системности), а также обоснованности и соответствии реальной ситуации.
Количественные результаты проявляются в итоге финансовой и хозяйственной деятельности организации, что находит свое подтверждение в занимаемом месте среди конкурентов (захват лидерства или своя ниша).
На заключение об эффективности действующей стратегии накладывают свой отпечаток границы конкуренции в отрасли (сколько уровней каналов распределения используется; размеры и различия географических рынков), а также содержание функциональных составляющих стратегии: рациональность каждой составляющей стратегии; последние действия (снижение цен и издержек, реклама) самой организации и конкурентов и т. д.
Критерием эффективности действующей стратегии является финансовое положение организации в течение последнего времени:
Рыночная доля, место в отрасли;
Динамика размера прибыли (в сравнении с конкурентами);
Тенденция изменения чистой прибыли на инвестиции;
Рост продаж компании (по сравнению с рынком в целом);
Размер кредитов;
Имидж в глазах потребителей;
Лидерство (в технологии, инновациях, качестве и т. д.).
Б. Карлоф в конце 1980-х гг. опубликовал книгу «Деловая стратегия», в которой рекомендовал проводить анализ действующей в организации стратегии путем анализа портфеля ценных бумаг, логики отрасли и деятельности самой организации. Причем последний из указанных анализов предлагается проводить в четырех аспектах (табл. 8.2.1), что, на наш взгляд, дает представление об эффективности действующей стратегии.
Таблица 8.2.1
Аспекты анализа действующей стратегии организации
Анализ состояния компании включает подготовку ответов на пять основных вопросов:
Насколько эффективна действующая стратегия?
В чем сила и слабость компании, какие у нее есть возможности и что ей угрожает?
Конкурентоспособны ли цены и издержки компании?
Насколько прочна конкурентная позиция компании?
С какими стратегическими проблемами сталкиваются фирмы? Ответ на первый вопрос включает оценку стратегии как с качественной точки зрения (законченность, внутренняя согласованность, обоснованность, соответствие ситуации), так и с количественной (стратегические и финансовые результаты деятельности). Ухудшение этих показателей и (или) быстрые изменения внешней ситуации, определяемые анализом отрасли и конкурентов, являются сигналом к тому, что назрела необходимость пересмотра стратегии.
Классический SWOT-анализ позволяет определить параметры внешней и внутренней среды организации (табл. 8.2.2).
Таблица 8. 2. 2
Сила и слабость, возможности и угрозы
Проблемы, стратегии и методы маркетинговой коммуникации Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники, в свою очередь,
Из книги Стратегический менеджмент: учебное пособие автора Лапыгин Юрий НиколаевичГлава 8 Анализ действующей стратегии организации
Из книги Сначала скажите "нет" автора Кэмп ДжимПроблемы Что такое «проблемы»? Все мы знаем общий смысл этого слова, и здесь я употребляю его именно в общем смысле. Проблема - это нечто, что вы воспринимаете как проблему. Что угодно! Она может даже быть воображаемой, а не реальной. Как воображаемая проблема может
Из книги Управление ценами в ритейле автора Липсиц Игорь Владимирович8.4 Проблемы эффективного использования информационных потоков для реализации ценовой
Из книги Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнес-процессы автора Крышкин ОлегОсобенность российского массового сознания – это жесткий репрессивный характер. Решение любых проблем – от коррупции, вопросов морали и регулирования семейных отношений до цензурирования контента – сводится к ужесточению репрессий. Всегда выбираются самые простые решения: наказать, ужесточить, запретить и прочее. Это указывает на интеллектуальную ограниченность российского общества, на неспособность или неготовность подробно разбирать каждую проблему. Такое состояние связано с тем, что люди не верят в другие институциональные средства решения проблем. Большинство испытывает острое недоверие к правоохранительным органам, к суду, к законодательным органам любого уровня, к профсоюзам, то есть к тем институциональным посредникам, которые могли бы обеспечивать решение этих проблем или давать им новую интерпретацию. В России укоренилось глубокое понимание того, что код социальности должен быть кодом насилия – любые конфликты надо решать именно с позиции силы.
В России практически отсутствуют авторитетные группы, которые могли бы рационализировать и представить социальные проблемы. Нет ни моральных авторитетов, ни интеллектуальных, ни культурных. Большая часть российского общества получает информацию о тех или иных проблемах по телевидению, а телевидение – это не столько источник информации и интеллектуальной рефлексии, сколько механизм пропаганды. Люди получают уже очень сильно препарированную и искаженную информацию о проблемах.
У людей плохо с социальным воображением, они не представляют, что каждое ужесточение может обернуться против них. Что ужесточение санкций за нарушение ПДД, что проблемы гомосексуализма, что борьба с коррупцией – всюду происходит разотождествление наказания и проективной ситуации, в которой может оказаться сам человек. Пропаганда построена так, что она отделяет самого человека от ситуации и не позволяет ему почувствовать себя на месте объекта неких новых санкций.
Все это связано со слабостью публичной сферы, с отсутствием общественных дискуссий. У людей отсутствует привычка к этому. Вышесказанное касается не только России. Вообще, чем сильнее авторитарный режим или чем больше авторитарное наследие, тем чаще в обществе встречается такое явление. В странах с сильным институтом свободы слова, где есть мощные механизмы публичного обсуждения, разнообразие мнений, – там люди не склонны реагировать так жестко и репрессивно, наоборот, общественное мнение более взвешенно и терпимо.
Репрессивность отчетливо проявляется в бизнесе. Репрессивный характер нашего управления есть следствие общего состояния нашей культуры, повышенного градуса агрессивности в отношениях между людьми у нас. Проводимый анализ распорядительной документации предприятий часто выявляет то, что характерно для большинства отечественных предприятий: количество наказаний намного превышает количество поощрений. В бизнесе все это имеет конкретное экономическое измерение: мы много недополучаем от наших работников в производительности, качестве, нововведениях.
От руководителей часто можно услышать оправдания на этот счет или категорическое неприятие такой постановки вопроса. Самое распространенное возражение: «С нашим народом иначе нельзя». Другое: «Так ведь действует!» И очень редко руководители признаются: «Все верно, просто я вырос в этом и никогда не видел иного».
Нелепо отрицать необходимость взысканий. Все дело в мере. Скажем, нужно указать подчиненному на упущения – почему нет? Здесь целесообразно использовать такой принцип: смысл высказывания – в реакции на него. Разумеется, как живые люди, мы часто бросаем слова под влиянием эмоций. А потом досадуем, видя нежелательную реакцию других людей.
Руководителю имеет смысл прежде ответить на вопрос, какого поведения мы хотим добиться от данного человека, и уж потом построить высказывание так, чтобы подвести его к нужному действию. Это трудно практически. Но начать можно хотя бы с освоение этого как принципа.
Каждый, наверняка, видели фирму, где есть прекрасный офис, отличное оборудование, умелые и способные сотрудники, но выглядит она как сдутый мяч: все работают на нижнем пределе допустимого, отлынивают, как только могут. Чаще всего именно так выглядит продукт репрессивного управления.
В такой компании процесс принятие решений руководством до безобразия прост. Есть проблема – надо найти, кто ее сможет решить. Если некого найти среди персонала, нанимают человека со стороны. Критерий отбора – подтверждение способности быстро решить проблему. Кандидату дается простое тестовое задание, выполнение которого подтверждает его квалификацию. Далее взятый на работу специалист должен справиться с реальной проблемой – за то ему и платят деньги. Не справился – уходи. При этом никого из управленческого звена не волнует, что проблема может оказаться комплексной, ее решение может потребовать усилий целого ряда работников компании и, возможно, реорганизации или реструктуризации всей компании.
В российских компаниях главный принцип рыночной экономики «каждый сам за себя» ярко выражен. Поэтому если человек, уполномоченный принимать решение, сталкивается с проблемой, то решение он выбирает, прежде всего, исходя из своих целей и интересов. А, как известно, одна из главных целей управленца – полностью обезопасить себя, не брать на себя ответственность за решение конкретных проблем. Отсюда и проистекает такая тяга к бюрократическому способу управления. Решение любой проблемы спускается конкретному исполнителю, управленческое звено никогда не вникает в суть проблемы, а лишь контролирует сроки исполнения и результат. Что из этого получается, хорошо всем известно.
В условиях, близких к монополии, такая модель, несомненно, работает, но при появлении жесткой конкуренции бюрократическая компания быстро оказывается нерентабельной. Поэтому очевидный способ защитить бюрократию – это репрессии. Они помогают избавиться от опасных конкурентов, а значит и от множества сопутствующих рыночной экономике проблем. Псевдорыночность российской экономики обусловлена именно репрессивных характером политической и социальной системы страны.
Можно долго распространяться, насколько неэффективна бюрократическая модель. Но все это будет излишней теоретизацией. Как говорится, против системы не попрешь. Репрессивность имеет системный характер. В условиях, когда можно прекрасно жить за счет добываемых природных ресурсов, вряд ли кто-то станет обременять себя заботой о поиске интенсивных способов хозяйствования. Мало кого станет волновать, что поощрение за положительное эффективнее, чем наказание за отрицательное, а постоянные наказания демотивируют людей, и они отдают делу гораздо меньше, чем могли бы.
Правда, существуют среди российских компаний и такие, в которых управленческие решения принимаются коллективно. Это, как правило, компании с проектной организационной структурой, в которых для решения какой-либо проблемы собирается группа специалистов – команда проекта. Коллективная форма принятия решений также характерна для обучающихся организаций, однако их количество в России невелико.
Принимая во внимание все вышесказанное, можно сделать один замечательный вывод, а именно: проблематика процессов принятия и реализации решений мало кого интересует в России. Поэтому настоящая публикация может быть интересна только немногочисленным маргиналам, которые не могут приспособиться к реалиям социальной и экономической жизни в России.
Остальные же предпочтут куда более прагматичную модель «хочешь быть успешным – будь им». Чем меньше российский обыватель задумывается над смыслом происходящего, тем больше у него шансов выбиться в люди. Успешными и богатыми в России становятся те, кто, во-первых, усвоил правило «не плюй против ветра», а во-вторых, обладает важным качеством пофигизма «после меня – хоть потоп».
Правила успешного поведения в бюрократической машине хорошо известны. Они предусматривают такие умения, как заводить полезные знакомства на верхних ступенях иерархии, смотреть в рот начальству и всегда его поддерживать, вовремя избавляться от обременительной ответственности, лозунговость в высказываниях, занимать исключительно руководящие посты, не искать правду и не ратовать за справедливость и т.п.
