Problemi stvaranja i razvoja marketinških odjela u domaćim poduzećima. Izrada propisa za djelatnost marketinške službe poduzetničkog društva Marketing je izrada propisa za rad

Struktura većine organizacija temelji se na podjeli po funkcijama. Tijekom desetljeća svog postojanja marketing je evoluirao od jednostavne prodaje do jednog od najvažnijih funkcionalnih područja poduzeća. Osim marketinga, funkcionalna područja također uključuju:

• Proizvodnja;
• Upravljanje osobljem;
• Financijsko upravljanje;
• istraživanje i razvoj;
• Računovodstvo.

Čini se prikladnim marketing usporediti sa središnjim živčanim sustavom poduzeća, koji prima signale iz vanjskog i unutarnjeg okruženja, analizira ih i obrađuje. Između ostalog, služba marketinga je tijelo povezivanja i koordinacije svih odjela poduzeća

2. Organizacijska struktura marketinške službe

Najčešći tipovi organizacije marketinga su:

• funkcionalan;
• Roba;
• Tržište;
• Regionalni;
• Mješoviti.

Funkcionalna organizacija vidi ilustracije

robna organizacija

Tvrtke s više proizvoda i više marki često su organizirane oko upravljanja jednim proizvodom ili markom. Takva organizacija ne zamjenjuje funkcionalnu, ona samo ima dodatne razine upravljanja.

Nedavno, u progresivnim marketinškim organizacijama, menadžere proizvoda zamjenjuju timovi. Postoje tri vrste takvih naredbi:

Okomita naredba Trokutasta naredba Vodoravna naredba pogledajte ilustracije

Regionalna (tržišna) organizacija

Struktura regionalne organizacije slična je strukturi robne organizacije, jedina je razlika što se temelji na podjeli na tržišta. Regionalna organizacija je poželjna kada postoji mnogo prodajnih tržišta, njihova geografija je opsežna, a asortiman proizvoda nije prevelik ili bolje rečeno iste vrste. Posebno pogodan za multinacionalne tvrtke.

organizacija segmenta

Segmentna orijentacija odjela marketinga je da se unutar odjela organiziraju grupe koje su odgovorne za rad s određenim segmentom potencijalnih kupaca, neovisno o geografskom tržištu na kojem se taj segment nalazi.

Mješovite strukture:

• Funkcionalno - roba;
• Funkcionalno - tržište;
• Funkcionalno – regionalno;
• Tržište robe;

U uvjetima razvijenog marketinga najperspektivnija je robno-tržišna organizacijska struktura. Za tranzicijsko gospodarstvo interesantna je funkcionalno-robna struktura, jer je u ovoj strukturi, za razliku od funkcionalne, specificirana odgovornost.

3. Normativni dokumenti koji reguliraju aktivnosti marketinške službe.

Prilikom organiziranja aktivnosti marketinške službe, kao i bilo kojeg funkcionalnog odjela tvrtke, potrebno je osloniti se na određeni regulatorni okvir razvijen uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti ovog odjela i odobren od strane najvišeg rukovodstva tvrtke . Paketom regulatornih dokumenata definirani su ciljevi, ciljevi i funkcije odjela, subordinacija i odnosi s drugim odjelima, radne odgovornosti, subordinacija i odnosi zaposlenika unutar odjela. Među cijelim skupom normativnih dokumenata mogu se razlikovati glavni:

• Raspored osoblja. Određuje osoblje, iznos i oblik naknade, glavne funkcije;
• Upute za posao. Utvrditi podređenost, prava i obveze radnika i poslodavca;
• Pravilnik o odjelu. Utvrđuje namjenu odjela, prava i obveze, raspodjelu odgovornosti, funkcije odjela;
• Marketinški standard. Utvrđuje ciljeve, postupak izvođenja i potreban opseg poslova, metode marketinških istraživanja potrebnih za djelovanje ove tvrtke, metode prikupljanja internih informacija i mehanizam njihove razmjene između odjela.

1.1. Odjel marketinga neovisna je strukturna pododjel poduzeća.

1.2. Odjel se osniva i likvidira nalogom direktora poduzeća.

1.3. Odjel je odgovoran izravno direktoru poduzeća.

1.4. Vodstvo odjela marketinga:

1.4.1. Odjel vodi voditelj odjela marketinga, imenovan na položaj odlukom direktora poduzeća.

1.4.2 Voditelj odjela marketinga ima ____ zamjenika(a).

1.4.3 Dužnosti zamjenika (zamjenika) određuje (raspodjeljuje) voditelj odjela marketinga.

1.4.4. Zamjenici i voditelji strukturnih odjela u odjelu marketinga, drugi zaposlenici odjela imenuju se na radna mjesta i razrješuju nalogom direktora poduzeća na prijedlog voditelja odjela marketinga.

1. 2. Struktura odjela marketinga

2.1. Sastav i broj zaposlenih u odjelu marketinga odobrava direktor poduzeća na temelju uvjeta i karakteristika djelatnosti poduzeća na prijedlog voditelja odjela marketinga iu dogovoru s

2.2. Odjel uključuje

2.3. Voditelj odjela marketinga raspodjeljuje odgovornosti između zaposlenika odjela i odobrava njihov opis poslova.

1. 3. Zadaće i funkcije postrojbe

Br. p / str	Zadaci	Funkcije
3.1	Razvoj marketinške strategije.	Organizacija procesa marketinškog istraživanja, uključujući sljedeće operacije: Identifikacija problema vezanih uz prodaju proizvoda; Dobivanje primarnih informacija (eksternih i internih); Analiza sekundarnih informacija (eksternih i internih); Analiza podataka koji karakteriziraju tržište razmatrane vrste proizvoda; Korištenje rezultata marketinških istraživanja; - ... Pretraživanje i sistematizacija podataka o: Pokazatelji gospodarskog razvoja grana i regija, pravci državne politike koja određuje proizvodnju i promet proizvedenih proizvoda i utrošenih vrsta sirovina; Sadašnja razina domaće proizvodnje, obujam uvoza i izvoza sličnih proizvedenih proizvoda i utrošenih sirovina, kao i proizvodnja i uvoz zamjenskih proizvoda; Potrošači i segmentacija tržišta; Glavne karakteristike tržišta za svaki njegov segment (elastičnost prevladavajućih cijena, potencijalni i stvarni kapacitet tržišta, njegova zasićenost); Geografska distribucija proizvoda, njegova izvozna tržišta; - ... Prikupljanje informacija o natjecateljima u sljedećim područjima: Obim prodaje općenito i po tržišnim segmentima; Ukupni tržišni udio; Ciljevi i ponašanje na tržištu; Samopoštovanje; - ... Određivanje, u skladu s odabranom strategijom ponašanja poduzeća, međusobno povezanog sustava koji se sastoji od: Politika opskrbe i marketinga: izbor marketinške strategije i taktike od izgleda proizvoda do njihove prodaje, usluga nakon prodaje; praćenje operativnih informacija o tržištu; prijelaz na izravne isporuke proizvoda; stvaranje marketinške mreže. Proizvodno-tehnološka i inovacijska politika: minimiziranje troškova proizvodnje; usklađivanje kvalitete proizvoda s potrebama potrošača; stvaranje optimalnog sustava za pružanje usluga; povećanje konkurentnosti na temelju poboljšanja proizvedenih proizvoda i postojeće tehnologije proizvodnje; stvaranje temeljno novih proizvoda i industrija. Cjenovna politika: određivanje cijena proizvoda tvrtke u okviru politike upravljanja prodajom u svrhu postizanja što profitabilnijih obujma prodaje, prosječnih troškova proizvodnje i najveće moguće razine dobiti. Financijska politika: analiza i planiranje novčanih tokova; izbor strategije za privlačenje vanjskih izvora (zajmovi, izdavanje oblika privlačenja kapitala); upravljanje potraživanjima i obvezama; razvoj računovodstvenih i poreznih politika; kontrola i upravljanje troškovima. Investicijska politika: određivanje ukupne investicije poduzeća; utvrđivanje načina racionalnog korištenja štednje, kombiniranje različitih izvora financiranja; programi za privlačenje posuđenih sredstava. Kadrovska politika: formiranje ideologije i načela kadrovskog rada; planiranje, privlačenje, odabir i otpuštanje zaposlenika; organizacija rada i upravljanje kadrovima; usavršavanje i osposobljavanje zaposlenika poduzeća; uvođenje sustava za poticanje njihove aktivnosti; razvoj socijalnog partnerstva.
3.2	Analiza položaja poduzeća na tržištu, njegovih financijskih i gospodarskih aktivnosti i učinkovitosti upravljanja poduzećem.	Identifikacija snaga i slabosti poduzeća u odnosu na njegove konkurente u sljedećim područjima: Marketing (tržišna aktivnost poduzeća, politika cijena, promocija proizvoda, organizacija prodaje, razina efektivne potražnje, dostupnost izvoznih proizvoda itd.); Proizvodnja (stanje i stupanj iskorištenosti postojećih kapaciteta, produktivnost, tehnološka struktura, dostupnost dobavljača koji proizvode cjenovno prihvatljive proizvode prihvatljive kvalitete i dr.); Istraživanje i razvoj (istraživačke aktivnosti, "know-how", patenti, licence, itd.), novi razvoji, izdani patentima, potvrde o autorskim pravima, itd.; Financije (kapital i njegova struktura, pokazatelji rentabilnosti, likvidnosti, održivosti, prometa itd.), stanje obračuna i plaćanja; Kadrovski sastav (profesionalni i kvalifikacijski sastav zaposlenika poduzeća, motivacija za rad, odnosi u timu, socijalno partnerstvo, socijalne beneficije, beneficije itd.); Menadžment i organizacija (organizacijska struktura poduzeća, tokovi informacija, planiranje i kontrola, financijsko upravljanje itd.); prisutnost i opseg neproizvodnih djelatnosti (predmeti društveno-kulturne i kućanske namjene te stambene i komunalne usluge, itd.); - ...
3.3	Izrada strategije razvoja poduzeća.	Stvaranje uvjeta i programa za prijelaz upravljanja poduzećem s reaktivnog oblika (donošenje menadžerskih odluka kao reakcija na aktualne probleme) na oblik upravljanja temeljen na analizama i predviđanjima. Razvoj strategije razvoja poduzeća na temelju predviđanja razvoja tržišta za proizvedene proizvode, procjene potencijalnih rizika, analize financijskog i ekonomskog stanja i učinkovitosti upravljanja poduzećem, kao i analize snaga i slabosti poduzeća . Sastavljanje popisa aktivnosti potrebnih za formiranje strategije ponašanja poduzeća na tržištu, uzimajući u obzir sljedeće parametre: Regija ili teritorij na koji je usmjerena prodaja proizvoda, stupanj geografske diferencijacije ove prodaje; Tržišni udio koji treba preuzeti; Skupina potrošača na koju je usmjerena prodaja proizvoda; Komunikacija "proizvod-tržište" kao temelj koncepta marketinga (izbor između diferencijalnog i nišnog marketinga); Osnovna strategija određivanja cijena (vodstvo u troškovima, diferencijacija, niše, itd.); Vrsta strategije aktivnosti poduzeća (strategija tržišnog natjecanja, strategija širenja tržišta, itd.); Kvalificiranost i praktično iskustvo osoblja potrebno za uspješno natjecanje; Mogućnost suradnje s drugim poduzećima i organizacijama; Izrada prijedloga za učinkovitu raspodjelu i korištenje svih resursa - materijalnih, financijskih, radnih, zemljišnih i tehnoloških.
3.4	Identifikacija ključnih unutarnjih i vanjskih problema poduzeća i razvoj optimalnih načina za njihovo rješavanje.	Identificiranje snaga i slabosti konkurenata putem: Kvaliteta proizvedenih proizvoda; politika cijena; promocija robe; Politika prodaje; usluga nakon prodaje; Oblici poravnanja: "živi" novac, plaćanje unaprijed, na rate; Utvrđivanje razine konkurencije u proizvodnom sektoru proizvedenih proizvoda (pritisak kroz zamjenske proizvode, sposobnost kupaca i dobavljača da se dogovore). Izrada, na temelju rezultata marketinškog istraživanja, optimističnih, pesimističnih i ponderiranih prosječnih prognoza za razvoj tržišta, koje određuju faze i trajanje životnog ciklusa za svaku vrstu proizvoda koje poduzeće proizvodi, a također daju ocjenu potencijalnih rizika poduzeća. Provođenje analize financijskog stanja poduzeća i učinkovitosti financijskog upravljanja, što uključuje: Analiza troškova, njihove strukture i dinamike; Analiza prihoda od prodaje proizvoda, dobiti (uključujući neposlovne dobiti i gubitke), profitabilnosti; Analiza korelacije između stopa rasta fizičkog obujma proizvodnje, rasta plaća i prihoda od prodaje proizvoda, zaliha, njihove strukture i dinamike; Analiza učinkovitosti politike cijena; Analiza obveza i potraživanja poduzeća, utvrđivanje loših potraživanja; Provođenje analize učinkovitosti postojeće organizacijske strukture poduzeća i njegove usklađenosti s područjima djelatnosti poduzeća. Identifikacija ključnih unutarnjih i vanjskih problema poduzeća. Koordinacija programa mjera za smanjenje troškova, potrošnje energije i materijala proizvoda, njegovo certificiranje, rješavanje problema zaštite okoliša. Koordinacija aktivnosti svih funkcionalnih jedinica za prikupljanje i analizu komercijalnih i ekonomskih informacija, stvaranje banke podataka za marketing proizvoda tvrtke (zahtjevi za nabavu, ugovori o proizvodnji, dostupnost zaliha, kapacitet tržišta, itd.).
3.5	Studija postojećih distribucijskih mreža i opskrbnih sustava.	Provođenje analize postojeće distribucijske mreže za proizvode, što uključuje: Analiza učinkovitosti postojeće strategije prodaje; Analiza učinkovitosti korištenja različitih prodajnih kanala (izravna prodaja, maloprodaja, razmjena ili aukcijska prodaja, distribucija i sheme prodaje zastupnika itd.), uključujući izvoz; Provođenje analize postojećeg opskrbnog lanca koja uključuje: Analiza učinkovitosti postojeće strategije opskrbe; Analiza učinkovitosti korištenja različitih kanala opskrbe (izravne veze, putem mreže razmjene, preko posrednika itd.), uključujući uvoz; Analiza razvoja tržišta konzumnih vrsta proizvoda; Identifikacija učinkovitijih dobavljača; Provođenje ekonomske analize asortimana proizvoda koji uključuje: Analiza postojeće organizacije procesa proizvodnje, nabave i marketinga za svaku vrstu proizvoda; Analiza pokazatelja učinkovitosti proizvodnje za svaku vrstu proizvedenog proizvoda, uključujući na temelju utvrđivanja izravnih troškova, kao i troškova organizacije opskrbe i marketinga, strukture troškova proizvodnje i marketinga, uključujući u kontekstu fiksnih i varijabilnih troškova; Priprema prijedloga za optimizaciju asortimana proizvedenih proizvoda, uzimajući u obzir zahtjeve certificiranja proizvoda, kao i antimonopolske zakone;
3.6	Analiza potrošačkih svojstava proizvoda koje proizvodi (prodaje) poduzeće i zahtjevi koje mu nameću kupci.	Definicija: potrebe potrošača za proizvodima koje proizvodi poduzeće, kao i proizvodima koje proizvode konkurenti; vjerojatnost pojave novih kupaca; solventnost potrošača i njihova prisila na plaćanje. Identifikacija potreba potrošača za novim vrstama proizvoda. Sudjelovanje u izradi prijedloga i preporuka za promjenu tehničkih, ekonomskih i drugih svojstava proizvoda radi poboljšanja njihovih potrošačkih svojstava.
3.7		Organizacija izrade strategije provođenja promidžbenih događanja u medijima korištenjem vanjskog, svjetlećeg, elektroničkog, poštanskog oglašavanja, oglašavanja u prometu. Organizacija sudjelovanja poduzeća na regionalnim, sveruskim, međunarodnim izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama, što uključuje sljedeće faze: Prikupljanje informacija o planiranim izložbama, sajmovima, sajmovima; Analiza troškova participacije; Priprema potrebnih materijala, dokumenata za prijave za sudjelovanje na izložbama; Odabir uzoraka proizvoda za prezentaciju potrošačima; Planiranje aktivnosti za ponudu robe kupcima (izlaganje, demonstracija, nabava reklamnih materijala (plakati, brošure, brošure, plakati, itd.), dizajn izložbenih paviljona, lokacijski indikatori za predstavnike poduzeća, itd.); Priprema prijedloga za oblikovanje korporativnog identiteta poduzeća. Razvoj prijedloga za poboljšanje učinkovitosti i kvalitete postprodajnih usluga za proizvode. Upravljanje radom servisnih centara za jamstveni servis i popravak proizvoda tvrtke, pripremanje prijedloga za tehnički ispravno planiranje i proizvodnju rezervnih dijelova (u smislu količine i asortimana).

1. Regulatorni dokumenti

4.1. Vanjski dokumenti:

Zakonodavni i normativni akti.

4.2. Interni dokumenti:

Standardi civilne zaštite, Povelja poduzeća, Pravilnik o podjeli, Opis poslova, Interni radni propisi.

5. Odnos odjela marketinga s drugim odjelima

U obavljanju poslova i ostvarivanju prava utvrđenih ovom uredbom, odjel marketinga surađuje:

Br. p / str	Podjela	Priznanica		Pružanje
5.1	s općim računovodstvom	Knjigovodstveni podaci o kretanju, prodaji, zalihama proizvoda; Rezultati popisa materijalno-tehničkih sredstava; Standardi za gostoprimstvo, putne i reklamne troškove; - ...	Izvješća o nastalim troškovima marketinških istraživanja; Kalkulacije troškova za postprodajnu uslugu proizvoda; Informacije o cijenama materijalno-tehničkih sredstava od dobavljača, tarife za usluge prijevoza, promotivne aktivnosti;
5.2	s odjelom za financije	Dogovorene procjene troškova za stvaranje potražnje i unapređenje prodaje s financijskim obrazloženjima; Analiza nastalih troškova mjesečno (kvartalno, godišnje); Informacije o računima prema dobavljačima i potraživanjima; - ...	Generalizirani podaci o potražnji za proizvodima koje poduzeće proizvodi; Marketinški planovi; Procijenjeni troškovi za formiranje potražnje i unapređenje prodaje, reklamne kampanje, sudjelovanje na izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama;
5.3	S plansko-ekonomskim odjelom	Planovi proizvodnje proizvoda (izvođenje radova, pružanje usluga) za mjesec, tromjesečje, godinu; Izmjene proizvodnih planova za pojedine stavke robne nomenklature, izrađene na temelju marketinških istraživanja; Projekti veleprodajnih i maloprodajnih cijena proizvoda (tarife za radove i usluge) za marketinšku analizu; - ...	Općenite informacije o potražnji za proizvodima koje poduzeće proizvodi (obavljeni radovi, pružene usluge), uključujući pojedinačne stavke nomenklature; Informacije o konkurentskom okruženju o politici cijena, obujmu prometa, konkurentnosti, brzini prodaje proizvoda; Informacije o stanju na tržištu robe (radovi, usluge); Podaci potrebni za formiranje robne nomenklature poduzeća; Prijedlozi promjena cijena za pojedine vrste proizvoda zbog promjene potražnje;
5.4	S odjelom glavnog tehnologa	Aplikacije za traženje informacija o konkurentskom proizvodu; Upiti o konjunkturi proizvodnih tehnologija; Informacije o znanstvenim i tehničkim sposobnostima poduzeća; Zaključci o uzorcima konkurentskih proizvoda; Zaključci o mogućnosti tehnologije proizvodnje predložene od strane odjela marketinga proizvoda;	Podaci o potražnji potrošača za proizvedenim proizvodima; Informacije o konkurentskim proizvodima; Prijedlozi za razvoj tehnologije za nove proizvode; Prijedlozi za dizajn proizvoda; Dokumenti i materijali za sudjelovanje na izložbama, sajmovima; Informacije o novim tehnološkim dostignućima;
5.5	S odjelom kontrole kvalitete	Informacije o nedostacima proizvedenih proizvoda; Informacije o tehnološkim promjenama proizvoda; Informacije o mjerama za poboljšanje kvalitete proizvoda; Izvješća o provjeri uzoraka proizvoda proizvedenih od strane konkurentskih poduzeća; - ...	Informacije o neusklađenosti deklarirane kvalitete proizvoda tijekom jamstvenog roka; Radnje vanjskog prihvaćanja od strane druge ugovorne strane; Izjave o izjavi ili povlačenju iz jamstvenog servisa; Informacije postprodajne i jamstvene službe o nedostacima proizvoda utvrđenim tijekom njegove uporabe ili rada;
5.6	S proizvodnjom i otpremom	Proizvodni planovi i planovi proizvodnje; Informacije o normativima zaostatka na radilištima iu radionicama i njihovom poštivanju; Informacije o kršenjima proizvodnog procesa i razlozima koji su ih uzrokovali;	Podaci o tvrdnjama o kvaliteti proizvoda;
5.7	s odjelom prometa	Operativni, mjesečni, tromjesečni i godišnji planovi prijevoza i prijenosa kupcima proizvoda koje proizvodi poduzeće, kao i materijalnih i tehničkih resursa od dobavljača; prometne rute; Kalkulacije transportnih troškova za dostavu; Informacije o rutama i uvjetima isporuke proizvoda kupcima od strane konkurentskih poduzeća; - ...	Prijedlozi za promjenu ruta isporuke; Prijedlozi za promjenu rasporeda utovara i istovara; Informacije o željama kupaca i dobavljača u vezi s promjenama rasporeda isporuke i otpreme; Zahtjevi za dodjelu vozila za prijevoz proizvoda, promotivnih materijala, opreme za sudjelovanje na izložbama, sajmovima; Podaci o razvoju novih vrsta utovarno-istovarnih objekata, čijim će se uvođenjem smanjiti zastoji tijekom utovara i istovara vozila;
5.8	S odjelom logistike	Podaci o zaključenim ugovorima za nabavu materijalno-tehničkih sredstava; Izvješća odjela za kontrolu kvalitete, odjela glavnog tehnologa, proizvodnih jedinica o kvaliteti materijalno-tehničkih sredstava; - ...	Općenite informacije o dobavljačima materijala, sirovina i poluproizvoda potrebnih poduzeću; Informacije o cijenama potrebnih materijalno-tehničkih sredstava od raznih dobavljača, nabavnih organizacija; Informacije o pojavi novih vrsta materijala, sirovina, poluproizvoda, komponenti uz primjenu tehničkih specifikacija; Podaci o potražnji za materijalno-tehničkim sredstvima, njezinim mogućim kolebanjima i uzrocima; Podaci o glavnim dobavljačima (procijenjeni i stvarni obujam prometa, stabilnost na tržištu roba itd.);
5.9	sa odjelom prodaje	Podaci o sklopljenim ugovorima o opskrbi; Planovi prodaje za mjesec, kvartal, godinu; Izvješća o realizaciji planova prodaje proizvoda; Aplikacije za marketinšku analizu veleprodajnih i maloprodajnih cijena prodanih proizvoda; Pregledi ugovornih strana za isporučene proizvode; Dokumenti potrebni za prijavu sudjelovanja na izložbama, sajmovima; - ...	Općenite informacije o potražnji za proizvodima koje poduzeće proizvodi, uključujući pojedinačne stavke nomenklature, te o čimbenicima koji to određuju; Informacije o konkurentskom okruženju o politici cijena, obujmu prometa, konkurentnosti, brzini prodaje proizvoda; Informacije o stanju na tržištu roba; Podaci o velikim kupcima proizvoda (procijenjeni i stvarni obujam prometa, financijska sposobnost, stabilnost na tržištu roba itd.); Informacije o planiranim izložbama, sajmovima;
5.10	S odjelom organizacije i nagrađivanja, s kadrovskom službom i s odjelom za obuku kadrova	Tablice osoblja i propisi o strukturnim odjelima poduzeća za povezivanje s marketinškim planovima; Pravilnik o osoblju; Pravilnik o bonusima; poslovni rasporedi; Planovi osposobljavanja i usavršavanja zaposlenika; Izvješća o provedbi prijava za zapošljavanje; - ...	Prijedlozi za promjenu organizacijske i upravljačke strukture poduzeća koji se utvrđuju u rasporedu osoblja i pravilnicima o strukturnim odjelima poduzeća; Informacije o kvantitativnim i kvalitativnim potrebama poduzeća za osobljem; Prijave za izbor osoblja za odjel; Popis aktivnosti koje su potrebne za poboljšanje vještina zaposlenika poduzeća u određenim područjima;
5.11	s pravnom službom	Rezultati pravnog vještačenja za usklađenost s važećim zakonodavstvom ugovora, naloga, uputa, uputa dostavljenih na odobrenje; Ugovorene tužbe i tužbe protiv ugovornih strana zbog kršenja ugovornih obveza; Objašnjenja važećeg zakonodavstva i postupka njegove primjene; Analiza izmjena i dopuna zakonskih propisa;	Naredbe, direktive, upute, nacrti ugovora za suglasnost i pravno vještačenje; Materijali za podnošenje tužbi i tužbi protiv izvođača i kupaca zbog kršenja ugovornih obveza; Potraživanja protiv tvrtke od strane ugovornih strana; Dostupne informacije o dobavljačima, kupcima, drugim ugovornim stranama; Prijave za traženje potrebnih pravnih dokumenata i za pojašnjenje važećeg zakonodavstva;

1. Prava odjela marketinga

Odjel marketinga ima pravo:

6.1.1. Daje upute strukturnim odjelima poduzeća o pitanjima koja se odnose na nadležnost odjela i proizlaze iz funkcija navedenih u ovoj Uredbi.

6.1.2. Zahtijevati i primati od strukturnih odjela poduzeća materijale potrebne za provedbu aktivnosti odjela.

6.1.3. Vodite korespondenciju o pitanjima iz nadležnosti odjela i ne zahtijevaju koordinaciju s voditeljem poduzeća.

6.1.4. Zastupa na propisani način u ime poduzeća po pitanjima iz nadležnosti odjela, u odnosima s državnim i općinskim organizacijama, kao i drugim poduzećima, organizacijama, ustanovama.

6.1.5. U dogovoru s direktorom poduzeća ili zamjenikom direktora poduzeća za komercijalna pitanja angažirati stručnjake i stručnjake iz područja marketinga za konzultacije, izradu zaključaka, preporuka i prijedloga.

6.1.6. Dati prijedloge upravi poduzeća o dovođenju dužnosnika poduzeća na materijalnu i stegovnu odgovornost na temelju rezultata inspekcija.

6.1.7. Dati prijedloge odjelu za osoblje i upravi poduzeća o kretanju zaposlenika odjela, njihovom poticanju za uspješan rad, kao i prijedloge za izricanje kazni zaposlenicima koji krše radnu disciplinu.

6.1.9. Voditi i sudjelovati na konferencijama, sastancima, seminarima o marketinškim pitanjima.

6.2. Voditelj službe marketinga odobrava sve dokumente vezane uz rad službe (planove, ugovore, izvješća, predračune, potvrde i dr.).

1. Odgovornost Odjel za marketing

7.1. Voditelj službe marketinga odgovoran je za pravilno i pravodobno obavljanje poslova službe.

7.2. Voditelj službe marketinga osobno je odgovoran za:

7.2.1. Neusklađenost sa zakonodavstvom uputa i naloga izdanih od strane odjela.

7.2.2. Podnošenje lažnih podataka, čija je uporaba dovela do kompliciranja odnosa s drugim ugovornim stranama poduzeća, smanjenja dobiti, kao i štete poslovnom ugledu poduzeća.

7.2.3. Nepružanje ili nepropisno pružanje informacija upravi poduzeća o radu odjela marketinga.

7.2.4. Nepravodobno, kao i nekvalitetno izvršavanje dokumenata i uputa uprave poduzeća.

7.2.5. Curenje informacija koje su poslovna tajna.

7.2.6. Nepoštivanje rasporeda rada od strane zaposlenika odjela.

7.2.7. Prekomjerno trošenje sredstava za održavanje odjela.

7.3. Odgovornost djelatnika službe marketinga utvrđena je opisom poslova.

1. Završne odredbe

8.1. Ukoliko se utvrdi da bilo koja točka situacije nije u skladu sa stvarnim stanjem stvari u odjelu marketinga, voditelj odjela, zaposlenik ili druga osoba mora kontaktirati

uz zahtjev za izmjene i dopune uredbe. (Obrazac za prijavu nalazi se u Dodatku 1).

8.2. Podneseni prijedlog razmatra odjel naveden u točki 8.1. ove odredbe u roku od mjesec dana od dana podnošenja zahtjeva.

Na temelju rezultata pregleda donosi se odluka:

Prihvatite promjenu ili dodatak,

Poslati na reviziju (uz naznaku roka revizije i izvođača),

Odbiti prihvatiti predloženi prijedlog (u ovom slučaju podnositelju se šalje obrazloženo odbijanje u pisanom obliku).

8.3. Odobravaju se izmjene i dopune Uredbe

na podnošenju

Voditelj ustrojstvene jedinice
		(potpis)	(prezime, inicijali)
DOGOVOREN:
Šef pravne službe
(potpis)	(prezime, inicijali)
00.00.2000
Upoznati s uputama:
		(potpis)	(prezime, inicijali)
		00.00.00

Vandrikova Oksana Vladimirovna, nastavnica Odsjeka za ekonomiju i menadžment podružnice FSBEI HE "Kuban State University" u Tikhoretsku, Tikhoretsk [e-mail zaštićen]

Marketinška pravila

Napomena.U članku se raspravlja o osnovnim pravilima marketinških aktivnosti na tržištu koja pridonose maksimiziranju profita i omogućuju stvaranje poslovanja nove generacije.Ključne riječi: marketinška pravila, profit, rezultat, poslovanje, optimalno rješenje.

U suvremenom svijetu percepcija proizvoda odavno je postala važnija od njegove kvalitete. Uspjeh robne marke izravno ovisi o sposobnosti da se popravi ispravna ideja o tvrtki i njenim proizvodima u umu potencijalnog potrošača. Osnovna marketinška pravila prikazana su na slici 1.

Slika 1. Osnovna pravila marketinga

Marketinška pravila Uvijek idite do kraja Isplanirajte svoj marketing Nikada ne odustajte Trajno se krećite na tržištu Težite udobnoj poziciji na tržištu

Ne koristite poteze dvaput Radite s proizvodom koji znate kako prodati Vjerujte svojoj intuiciji Riskirajte na tržištu u izvanrednim situacijama Ne bojte se nikoga na tržištu Uvijek ostavite manevarski prostor Ne radite sve sami Riješite probleme kao oni nastaju Uspjeh ovisi o sreći Radite po pravilima Analizirajte sve i uvijek Uvijek razmišljajte o dobrom odmoru Za najgore Ne letite u oblacima Duga borba za vašu ciljnu publiku između tvrtki koje prodaju slične proizvode odvela je umjetnost pozicioniranja na nova razina. Danas je ispravnost marketinške strategije ono što omogućuje osiguranje stabilnog rasta prodaje i visoke dobiti. A to znači da je za učinkovito poslovanje potrebno proučavati zakonitosti mrežne promocije, važne ekonomske zakone i zakone marketinga, temeljene na analizi sastavnica uspjeha svjetski poznatih tvrtki.Od svake sekunde svog egzistencija, svaki poduzetnik, trgovac želi izvući maksimalnu korist za sebe, neki dobiju maksimum, drugi ne dobiju, ovisi li stvarno sve o sreći ili sve ovisi o količini novca, o broju veze?. Svako gledište ima pravo postojati. Mnogo, ali ne sve, zapravo ovisi o gore navedenim čimbenicima.

Kao rezultat istraživanja identificiran je još jedan čimbenik koji najviše utječe na rezultat - voditi se pravilima marketinga.Poštivanje određenih marketinških pravila izravno dovodi do maksimalnih rezultata, a profita, ako se ne poštuju, do minimalnog.  Onaj tko je spreman ići do kraja ima šanse za uspjeh. , neće biti bolje, a ako ne, onda ima šanse za uspjeh.Tržište nije mjesto stalne stabilnosti i udobnosti - ovo je mjesto gdje je potrebna kreativnost, jer ona pokreće tržište.Svatko treba raditi ono što može najbolje i raditi samo s proizvodom koji se može prodati.

U standardnim situacijama planirajte količinu onoga što želite dobiti od tržišta, a kada to dobijete, napustite tržište. Tržišta su na Zemlji, pa letenje u oblacima neće pomoći.dalje. Samo veliki se dignu i krenu opet kad padnu, ostali ostaju da “umru.”  Rezultat na tržištu se može postići samo postupno, nije moguće sve obuhvatiti odjednom.  Plan je konkretna namjera izvršiti navedene radnje, a ne samo neobavezan popis stavki na papiru. Stojeći na vrhuncu tržišnog vala uspjeh je zajamčen.primjeri kada i najjače tvrtke gube i odlaze s tržišta.

Na tržištu uvijek treba postojati manevarski prostor.

Nemoguće je sve učiniti sam, učinkovitije je raspodijeliti odgovornosti kako biste sebi dodijelili važnije stvari.

Ne ide sve prvi put, ako jednom nije išlo pokušajte ponovo, sreća je uvijek na strani upornih ljudi. Poštivanje marketinških pravila jedina je 100% garancija da ćete djelovati u vlastitom interesu Ako radite u skladu s gore navedenim pravilima, ona vam omogućuju stvaranje posla nove generacije, a rezultat vas neće ostaviti čekati. Linkovi na izvore

1Podgorska S.V., Tarasov A.S. Procjena učinkovitosti marketinških aktivnosti u obrazovnoj organizaciji agrarnog profila // elektronički znanstveni časopis politematske mreže Kubanskog državnog agrarnog sveučilišta. 2017. broj 125. S. 247257.2Vandrikova O.V. Unutarorganizacijski marketing sveučilišta: ciljevi, metode i utjecaj na konačne rezultate aktivnosti // Disertacija za stupanj kandidata ekonomskih znanosti / Državno sveučilište Kuban. Krasnodar, 2015

Konkurentska prednost je jedinstvena razlika

implementirati u roku od 6 mjeseci.

Pouzdan razvojni tim

Referenca za upravljanje marketingom

Pravilnik o odjelu marketinga

I. General odredbe
1. Odjel za marketing je neovisna strukturna jedinica poduzeća i odgovara zamjeniku direktora poduzeća.
2. Odjel za marketing na čelu s voditeljem odjela ili zamjenikom ravnatelja za Marketing.
3. Strukturu i osoblje odjela odobrava direktor poduzeća, na temelju uvjeta i karakteristika proizvodnje, kao i količine posla dodijeljenog odjelu.
II. Zadaci
1. Izrada kratkoročne, srednjoročne i dugoročne strategije Marketing te usmjerenost programera i proizvodnje na ispunjavanje zahtjeva potrošača za proizvodima.
2. Istraživanje potrošačkih svojstava proizvedenih proizvoda i zahtjeva kupaca; proučavanje čimbenika koji određuju strukturu i dinamiku potražnje potrošača za proizvodima tvrtke, tržišne uvjete; proučavanje potražnje za proizvodima poduzeća i izrada dugoročnih, srednjoročnih i kratkoročnih prognoza potreba za proizvedenim proizvodima.
3. Organizacija oglašavanje i unapređenje prodaje.
4. Pravovremena priprema i sklapanje ugovora o isporuci gotovih proizvoda; ovrha planovi isporuku proizvoda na vrijeme i prema nomenklaturi u skladu s ugovorima i prihvaćenim radnim nalozima; nadzor nad nabavom proizvoda po strukturnim jedinicama.
5. Provođenje tehničkog održavanja proizvedenih proizvoda.
III. Funkcije
1. Analiza i predviđanje glavniČimbenici koji stvaraju konjunkturu potencijalnih tržišta za proizvode koje poduzeće proizvodi: komercijalni i ekonomski, uključujući ekonomsku situaciju i financijsko stanje potencijalnih kupaca, stvarnu efektivnu potražnju za proizvodima i omjer ponude i potražnje za određenim vrstama proizvoda; obujam ponude, tehnička razina i kvaliteta konkurentskih proizvoda, njihove prednosti i nedostaci u usporedbi s proizvodima ovog poduzeća; dostupnost novih prodajnih tržišta i novih potrošača proizvoda koje poduzeće proizvodi.
2. Istraživanje potrošačkih svojstava proizvedenih proizvoda i prikupljanje podataka o zadovoljstvu kupaca njima.
3. Identifikacija naprednih trendova u globalnoj proizvodnji proizvoda prema profilu poduzeća.
4. Identifikacija sustava odnosa između različitih čimbenika koji utječu na stanje tržišta i obujam prodaje.
5. Analiza konkurentnosti proizvoda poduzeća, usporedba njegovih potrošačkih svojstava, cijena, troškova proizvodnje sa sličnim pokazateljima konkurentskih proizvoda drugih poduzeća.
6. Razvoj na osnova proučavanje konjunkture i kapaciteta prognoziranog tržišta za efektivnu potražnju za novim i masovno proizvedenim proizvodima.
7. Izračun tržišnog kapaciteta za proizvode poduzeća.
8. Koordinacija i koordinacija djelovanja svih funkcionalnih odjela u izradi jedinstvene komercijalne politike.
9. Zbirka, sustava atizacija i analiza svih komercijalnih i ekonomskih informacija o konjunkturi potencijalnih tržišta za proizvode tvrtke; stvaranje informacijske i statističke banke podataka o Marketing, uključujući podatke o zahtjevima za nabavu proizvoda, njihovoj proizvodnji, prisutnosti zaliha, korištenju tih podataka za ubrzavanje prodaje proizvoda.
10. Određivanje geografskog položaja potencijalnih potrošača.
11. Određivanje specifične težine proizvoda glavni konkurenti u ukupnoj prodaji na tom tržištu.
12. Studija strukture, sastava i organizacije rada, prodajne mreže koja opslužuje ovo tržište.
13. Proučavanje razine organiziranosti popravaka i održavanja i njihov utjecaj na prodaju proizvoda.
14. Organizacija povratne informacije od potrošača: proučavanje mišljenja potrošača i njihovih prijedloga za poboljšanje proizvoda; analiza pritužbe i njihov utjecaj na prodaju proizvoda; razvoj na temelju rezultata istraživanja i analize mišljenja potrošača oglašavanje prijedloga za poboljšanje tehničke razine i kvalitete proizvoda.
15. Analiza načina razmatranja i namirenja potraživanja i pritužbe koji dolaze od potrošača, pravovremeno prateći njihovo potpuno zadovoljstvo.
16. Analiza motiva određenog odnosa potrošača prema proizvodima koji im se nude.
17. Analiza snaga i slabosti konkurentskih proizvoda; Sudjelovanje u testiranju novih, serijskih i konkurentskih proizvoda.
18. Izrada strategije oglašavanje za svaki proizvod i plan provođenje promotivnih aktivnosti.
19. Organizacija oglašavanje putem medija (novine, televizija, radio); organizacija te priprema članaka i informacija za časopise, novine, radio; priprema scenarija za filmske reklame, filmove.
20. Izvedba vanjskih, svjetlosnih, elektroničkih oglašavanje, oglašavanje prijevozom, izravnom poštom oglašavanje (planovi pošiljke i jednokratne pošiljke pisama, paketa, paketa s informativnim materijalima).
21. Organizacija sudjelovanje poduzeća na bjeloruskim i regionalnim industrijskim izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama; priprema potrebne dokumentacije i materijala; organizacija prodajne izložbe, izložbe u poduzeću.
22. Organizacija tijekom sajmova, izložbi i rasprodaja, prikazivanje proizvoda u akciji, demonstriranje prednosti proizvoda u radu, niz mogućnosti njihove uporabe; organizacija druge mjere za formiranje potražnje potrošača za proizvodima koje proizvodi poduzeće.
23. Izrada prijedloga za oblikovanje korporativnog identiteta, organizacija oglašavanje korištenje robnih marki proizvoda (posteri, knjižice, plakati, brze informacije).
24. Opskrba predstavnika poduzeća za odlazak na izložbe, sajmove, izložbe i prodaju reklamnih brošura i druge reklamne dokumentacije.
25. Osiguravanje brendiranja promotivnih materijala i alata za istraživanje tržišta i javnu potražnju; oglašavanje registracija dokumenata za rad i popravak proizvoda.
26. Analiza učinka oglašavanje, njegov utjecaj na prodaju proizvoda, svijest potrošača o proizvodima tvrtke; određivanje učinkovitosti oglašavanje; izrada prijedloga za poboljšanje organizacije oglašavanje.
27. Metodičko vođenje dilerske službe u području prodaje, organizacija te obučavanje trgovaca i opskrbljivanje svim potrebnim dokumentima i promidžbenim materijalima za prodaju proizvoda.
28. Učenje i korištenje najboljih praksi oglašavanje i potaknuti potražnju u zemlji i inozemstvu.
29. Studija i analiza učinkovitosti oblika isporuke opreme potrošačima za svaku vrstu proizvoda koje poduzeće proizvodi.
30. Analiza organizacije trgovine na veliko, distribucijske mreže, izbor najoptimalnijih u pogledu trajanja, troškova i tehničke opremljenosti kanala za prodaju proizvoda poduzeća, ocjena učinkovitosti distribucijske mreže.
31. Analiza stanja prodaje proizvoda poduzeća, identifikacija proizvoda koji nemaju dovoljnu prodaju, utvrđivanje razloga za to.
32. Sudjelovanje u izradi zajedno s tehničkim odjelima uputa za. priručnike za rad, priručnike za popravak i drugu dokumentaciju.
33. Provođenje komparativne analize troškova distribucije, utvrđivanje i otklanjanje ekonomski potrebnih osnove ove troškove.
34. Formiranje novih potreba u cilju širenja tržišta i traženja novih oblika primjene proizvedenih proizvoda.
35. Razvoj prijedloga za stvaranje temeljno novih proizvoda.
36. Izrada prijedloga i preporuka za promjenu svojstava, dizajna i tehnologije proizvodnje proizvedenih i novih proizvoda radi poboljšanja njihovih potrošačkih svojstava, uzimajući u obzir mišljenja korisnika i napredna dostignuća; .dostavljanje ovih prijedloga odjelima glavnog projektanta, glavnog tehnologa, drugim tehnološkim službama; sudjelovanje s njima u određivanju parametara novih i moderniziranih strojeva i tehnologija.
37. Sudjelovanje, zajedno s ekonomskim, dizajnerskim i tehnološkim odjelima, u određivanju troškova novih proizvoda i razvoju mjera za smanjenje troškova proizvedenih proizvoda, utvrđivanju mogućih ekonomskih koristi za potrošače i iznosa dobiti koju poduzeće ostvaruje od prodaje novih proizvoda. i proizvodi masovne proizvodnje.
38. Priprema prijedloga i preporuka za plan proizvodnje proizvoda poduzeća u pogledu asortimana i količine, na temelju rezultata proučavanja stanja na tržištu i potražnje za određenim vrstama proizvoda.
39. Izrada prijedloga za organizaciju Marketing za 1 - 2 godine kako bi se osigurala isporuka proizvoda kupcima u traženom roku i u dovoljnim količinama, pravovremeno informiranje o njegovim potrošačkim svojstvima, uspostavljanje izravnih kontakata s potrošačima, aktivno sudjelovanje na izložbama i sajmovima, ulazak na nova tržišta, širenje niz stranih kupaca, povećanje učinkovitosti korporativnog održavanja i popravaka.
40. Izrada prijedloga za poticanje prodaje proizvoda koji nemaju potražnju, poboljšanjem kvalitete i tehničke razine proizvoda, organiziranjem dodatnih oglašavanje, smanjenje cijena, poboljšano održavanje ili, gdje je potrebno, uklanjanje proizvoda iz proizvodnje.
41. Priprema i sklapanje ugovora s kupcima, uzimajući u obzir propise za nabavu proizvoda.
42. Povezivanje planovi pokretanje proizvodnje i opskrbu proizvoda proizvodnim službama i radionicama poduzeća kako bi se osigurala isporuka gotovih proizvoda na vrijeme i u skladu s nomenklaturom u skladu sa sklopljenim ugovorima; sudjelovanje u formiranju godišnje, tromjesečne i mjesečne nomenklature planovi proizvodnja i isporuka gotovih proizvoda kako bi se osigurale isporuke na vrijeme iu asortimanu sukladno sklopljenim ugovorima.
43. Izrada godišnjih, tromjesečnih i mjesečnih planovi isporuke proizvoda u skladu s ugovorima i nadzor nad njihovom provedbom.
44. Organizacija i planiranje otpreme gotovih proizvoda; poduzimanje mjera za kompenzaciju dugova trgovina za nabavu proizvoda.
45. Razvoj sa planovi o-ekonomski odjel i druge službe te uvođenje unutartvorničkog ekonomskog računovodstva povezanog s nabavom proizvoda; podnošenje tužbi protiv proizvodnih pogona zbog neispunjenja internih tvorničkih obveza za isporuku i otpremu proizvoda.
46. Organizacija te upravljanje radom servisnih centara za jamstveni servis proizvoda.
47. Organizacija u servisnim centrima za jamstveni servis i popravak proizvoda koji nisu ispali tijekom jamstvenog roka; organizacija poslovna putovanja timova za popravak proizvoda, njihovo opremanje rezervnim dijelovima i materijalima potrebnim za popravak.
48. Prikupljanje primarnih informacija o kvarovima, kvarovima i nedostacima u radu proizvedenih proizvoda; sudjelovanje u razmatranju pritužbe; razmatranje reklamacija na kvalitetu proizvedene opreme i priprema odgovora na reklamacije.
49. Izrada prijedloga za poboljšanje jamstvenog servisa i jamstvenog popravka zajedno s drugim uslugama, kao i mjera za poboljšanje kvalitete i pouzdanosti proizvoda.
50. Izrada prijedloga tehničkih osnove ovo planiranje i proizvodnja rezervnih dijelova, sudjelovanje u razvoju i odobravanje asortimana rezervnih dijelova koje proizvodi poduzeće.
51. Sudjelovanje u analizi učinkovitosti mjera koje provode proizvođači i dizajn organizacije poboljšati kvalitetu i pouzdanost proizvoda.
52. Provođenje nadzora nad ispravnošću prijevoza, uporabe i skladištenja proizvoda.
IV. Odnosi Odjel za marketing s drugim odjelima
1. S odjelom glavnog dizajnera
Prima: popis glavni promjene napravljene u dizajnu proizvedene opreme; tehnička dokumentacija za arhitektonski nadzor; crteži jedinica i dijelova strojeva (ažurirana kopija); upute za rad, održavanje i agregaciju opreme; ispitne kartice; izvješća o pouzdanosti opreme u normalnom radu; materijal sa uputama o prikupljanju i obradi informacija o pouzdanosti; tehnička dokumentacija za popravak i rad opreme; tehničke uvjete i tehničke specifikacije za novorazvijene proizvode za odobrenje; odobreni projektni zadatak; informacije o uklanjanju zastarjelih strojeva iz proizvodnje; specifikacije, opise prednosti, rezultate testiranja i druge podatke o novim strojevima koji su potrebni za njihovu organizaciju oglašavanje; skupovi tehničke dokumentacije; crteži spremnika, pakiranja (po potrebi); regulatorna i tehnička dokumentacija potrebna za provedbu pretprodajne i jamstvene usluge.
Daje: informacije i izvješća o stupnju pouzdanosti proizvedene opreme, o utvrđenim nedostacima i kvarovima; analiza.i prijedlozi za pritužbe i kvarovi opreme u normalnom radu; potvrde, liste o arhitektonskom nadzoru; tehnička dokumentacija za odobrenje; potrošnja rezervnih dijelova/jamstveni servis; informacije o kvaliteti proizvoda; prijedlozi za izradu popravne i operativne dokumentacije; dogovorene tehničke specifikacije za novorazvijene proizvode; prijedlozi i preporuke za stvaranje i proizvodnju novih vrsta opreme, poboljšanje karakteristika i dizajna proizvedenih proizvoda, proširenje mogućeg raspona njegove primjene, razvijeno na osnova zahtjevima i željama potrošača, kreiranje modifikacija proizvoda u odnosu na određene zemljopisne zone, značajke tla i klimatskih regija, poboljšanje dorade, bojanja, pakiranja, konzerviranja, osiguravanje poboljšanja estetskog izgleda proizvoda, njihovu sigurnost tijekom transporta i skladištenja, poboljšanje održavanja i pristupa popravcima, povećanje pouzdanosti pojedinih jedinica, sklopova i dijelova, korištenje novih i poboljšanih materijala, njihova toplinska obrada i otvrdnjavanje, povećanje razine unifikacije i normalizacije dizajna strojeva, poboljšanje tehničkih uvjeta za nove proizvode i uklanjanje zastarjelih strojeva iz proizvodnje.
2. S odjelom glavnog tehnologa.
Zaprima: komplete tehnološke dokumentacije (prema potrebi); kompleti tehnološke dokumentacije za konzerviranje, pakiranje, utovarno-istovarne i transportno-skladišne ​​poslove (tehnički postupci i upute), tehnički postupci restauracije pojedinih dijelova i sklopova.
Zastupa: prijedloge za poboljšanje tehnoloških procesa i kvalitete izrade, bojanja, konzerviranja, pakiranja, utovarno-istovarnih radova; informacije o zahtjevi i nedostatke proizvedene opreme u normalnim uvjetima rada; zadaci za razvoj tehnologije restauracije pojedinih komponenti i dijelova; prijedloge za poboljšanje kvalitete izrade, montaže i ispitivanja opreme.
3. S odjelom (biroom) tehničke pripreme proizvodnje.
Prima: plan pripreme proizvodnje novih proizvoda.
Predstavlja: prijedloge za poboljšanje pripreme proizvodnje novih proizvoda i ubrzanje opremanja pojedinih tehnoloških operacija u cilju poboljšanja kvalitete i pouzdanosti proizvoda.
4. S odjelom za istraživanje i razvoj.
Prima: zaključke.o rezultatima studije reklamacijačvorovi i detalji.
Je: reklamacijačvorovi i detalji za istraživanje; prijedlozi za razradu uporabe novih materijala, progresivnih metoda bojanja galvaniziranih premaza, konzerviranja, izrade i toplinske obrade dijelova, sklopnih jedinica i proizvoda.
5. S odjelom (biroom) tehničkih informacija
Prima: fotografije za tehnička izvješća, prijevode znanstvenih i tehničkih publikacija (po narudžbi), usporedne podatke o proizvodima, proizvodnim tehnologijama, tehničkim i ekonomskim pokazateljima ovog i relevantnih naprednih i stranih poduzeća. .
Zastupa: narudžbe za izradu fotografija za tehnička izvješća; aplikacije za pretraživanje informacija; nabava fotokopija (mikrofilmovi, ekonomska literatura); zahtjevi za prijevode stranih materijala na Marketing; prijave za izvorne materijale za fotografiju, za reprodukciju materijala s mikrofilmova; plakatne reklamne publikacije (letci, plakati), brendirani suveniri i promotivni filmovi.
6. S odjelom standardizacije i normalizacije
Zaprima: nacrte naredbi i uputa za uvođenje novih i izmjenu postojećih normi; informacije o uvođenju novih i izmjenama postojećih normi; regulatorna i tehnička dokumentacija za standardizaciju (na zahtjev), uključujući za spremnike, pakiranje, bojanje, galvanizaciju; nacrt standarda za opoziv; plan rada standardizacije i unifikacije.
Zastupa: recenzije na nacrte normi, zahtjeve za normativno-tehničku dokumentaciju o normizaciji; prijedlozi projekata planovi za standardizaciju i unificiranje.
7. S odjelom za patente i licence.
Prima: zaključke o provjeri patentne čistoće proizvoda.
Izlaže: prijedloge za uvrštavanje u plan rada za izume.
8. S odjelom za odnose s inozemstvom.
Prima: narudžbe za izvozne isporuke s podacima o otpremi i naknadnim promjenama; popis radnih naloga za izvršenje za planirano razdoblje duž trasa za naručivanje vagona; odobreni planovi međunarodnih znanstvenih i tehničkih veza; planovi uvođenja naprednih iskustava stranih zemalja; planovi specijalizacije i kooperacije u proizvodnji; prijedloge stranih organizacija o uspostavi suradnje; projekt plan isporuke strojeva po skupinama zemalja za planirano razdoblje.
Predstavlja: preslike izvješća o nabavi proizvoda za izvoz po godinama, kvartalima, mjesecima, podatke o konfiguraciji i otpremi proizvoda za izvoz sukladno zadacima i uvjetima radnih naloga; prijedloge planova međunarodnih znanstvenih i tehničkih veza; planovi suradnje s inozemstvom; zahtjevi za dobivanje od stranih organizacija tehničke dokumentacije i informacija o novoj opremi i tehnologiji, tržišnim uvjetima; zaključke o prijedlozima stranih organizacija o tehničkoj i znanstvenoj suradnji; ponude i uvjete za kupnju licenci i uzoraka nove strane opreme; popis mjera usmjerenih na poboljšanje kvalitete i poboljšanje dizajna strojeva kako bi se zadovoljili zahtjevi vanjskog tržišta i povećala konkurentnost proizvoda.
9. S proizvodnjom i otpremom
Zaprima: godišnje, tromjesečne i mjesečne planove proizvodnje, uključujući rezervne dijelove; operativni mjesečni planovi-rasporedi njihove isporuke u skladište gotovih proizvoda; izmjene proizvodnih planova; zadaci za isporuku rezervnog fonda rezervnih dijelova od strane radionica tvornice.
Predstavlja: podatke o količini i asortimanu rezervnih dijelova koje proizvodi poduzeće, potrebne za jamstveni servis proizvedene opreme, kako bi ih uključili u plan proizvodnje ili raspored otpreme rezervnih dijelova; zadaci za brzo rješavanje problema jamstvenog servisa koji nisu predviđeni planom rada; dnevne informacije o otpremi proizvoda; dnevno izvješće o otpremi proizvoda i rezervnih dijelova za izvoz; popis proizvoda za koje isporuka proizvoda kasni prema dogovorenom rasporedu; operativne aplikacije za ubrzanje proizvodnje određenih vrsta proizvoda; tromjesečne podatke o ukupnoj količini proizvoda prema nomenklaturi predviđenoj sklopljenim ugovorima; planovi nomenklatura pričuvnog fonda rezervnih dijelova za godinu za izdavanje zadataka radionicama za njihovu proizvodnju; projekti mjesečnih zadataka za izradu dijelova i sklopova u rezervni fond rezervnih dijelova.
10. S odjelom logistike.
Prima: ograničenja goriva, maziva i drugih materijala potrebnih za rad odjela i servisnih centara: rasporede isporuke materijala poduzeću.
Zastupa: zahtjeve za gorivo i maziva, dogovorene s odjelom prometa; prijave za sve potrebne materijale s naznakom vremena njihove dostave.
11. S odjelom za inozemnu suradnju
Prima: kupljene proizvode za jamstveni popravak, održavanje i obnovu opreme.
Predstavlja: informacije o kupljenim proizvodima za jamstveni popravak, uslugu obnove opreme.
12. Sa transportnim odjelom.
Prima: materijale s uputama o korištenju vozila; obrasci izvješća o korištenju vozila i potrošnji goriva i maziva.
Predstavlja: godišnje, tromjesečne i mjesečne planove otpreme gotovih proizvoda; planirane promjene planovi pošiljke; zahtjevi za opskrbu željezničkih vozila, kontejnera i vozila za mjesec, tromjesečje, godinu, kao i dnevni zahtjevi za otpremu gotovih proizvoda; aplikacije za baterije, gume, goriva i maziva i druge materijale; izvješća o korištenju prijevoza i o utrošku goriva i maziva.
13. Sa odjelom za organizaciju rada i plaće
Prima: savjetodavne i uputne materijale o organizaciji plaća i materijalnih poticaja, poštivanju zakona o radu; .popunjenost osoblja; položaj o bonusima; kolektivni ugovor, raspored rada poduzeća.
Zastupa: prijedloge za poboljšanje organizacije rada, sustava naknade i materijalne stimulacije, nacrt kadrovskog rasporeda; izvješća o provedbi mjera kolektivnog ugovora, potrebne podatke i materijale za analizu stanja organizacije rada i plaća.
14. C planovi o-gospodarski odjel.
Prima: godišnje, tromjesečne i mjesečne planove proizvodnje; planove samoodrživih pokazatelja rada odjela; veleprodajne cijene proizvedene opreme i rezervnih dijelova za nju; promjene cijena; nacrt cijena za nove proizvode; metodološki materijali o problematici planiranja i internog računovodstva troškova.
Zastupa: na davanje suglasnosti troškovnike radova i usluga koje obavlja odjel; procjene za održavanje odjela i servisnih centara; izvješća o provedbi samoodrživih pokazatelja i organizacijsko-tehničkih mjera; prijedloge za promjenu cijena, na temelju tržišnih uvjeta i stanja potražnje za tim proizvodima; informacije o otpremi proizvoda potrošačima; podaci o stanju gotovih proizvoda u skladištima odjela prodaje; podaci o manjoj isporuci proizvoda, količini manjoj isporuci proizvoda po ugovorima za izvještajni mjesec i prema obračunskom načelu od početka tromjesečja (godine); izvješće o napretku plan isporuke prema sklopljenim ugovorima; informacije o stanju gotovih proizvoda.
15. Uz računovodstvo
Zaprima: knjigovodstvene podatke o kretanju, prodaji i stanju gotovih proizvoda za izvještajno razdoblje radi analize i planiranja; rezultate popisa gotovih proizvoda; podaci o raspoloživosti gotovih proizvoda na skladištu u ukupnim rokovima svakog 1. u mjesecu; smjernice i metodološke materijale za osiguranje ispravnog vođenja računovodstva; podaci o putnim troškovima (mjesečni, kvartalni, godišnji); isplatne liste, platne liste.
Predstavlja: teretnice i njima priložene dokumente za otpremu gotovih proizvoda; izjave za željezničku tarifu; obračun troškova za jamstveni servis; dokumenti za bilancu; potvrda o standardnom trošku rezervnog fonda rezervnih dijelova; dokumenti o službenim putovanjima stručnjaka; dokumenti o prijemu i potrošnji gotovih proizvoda.
16. S odjelom financija
Zaprima: bankovne obavijesti o izdanim akreditivima kupaca i komitenata (na izvršenje); odobreni standardi obrtnih sredstava za gotove proizvode; podatke o kupcima koji su odgodili plaćanje računa, zahtjeva za plaćanje isporučenih proizvoda ili ih odbili primiti.
Predstavlja: planove za otpremu utrživih proizvoda; dokumentaciju za otpremljene proizvode najkasnije u prvoj polovici dana nakon otpreme proizvoda; dnevne informacije o otpremi i stanju gotovih proizvoda u skladištima; ugovori o isporuci gotovih proizvoda (na odobrenje); podaci o zalihama gotovih proizvoda i njihovoj usklađenosti sa standardima; zahtjevi za plaćanje za izdavanje faktura za naplatu poduzećima i naplata iznosa za nekvalitetne proizvode od dobavljača rezervnih dijelova.
17. S odjelom za ljudske resurse i odjelom za tehničku obuku
Prima: preporuke o izboru i postavljanju osoblja; planove osposobljavanja i usavršavanja radnika, stručnjaka i namještenika.
Predstavlja: izvještavanje o kretanju, odabiru, postavljanju i obrazovanju kadrova; pričuva za napredovanje na rukovodeća radna mjesta; prijave potreba za osobljem; vremenski listovi ili drugi dokumenti za evidentiranje radnog vremena; aplikacije za usavršavanje zaposlenika poduzeća.
18. S odjelom tehničke kontrole
Prima: izvješća o nedostacima utvrđenim u poduzeću u proizvodnji proizvoda; potvrde o vanjskom prihvaćanju za provjereno reklamirane kupljene proizvode; dokumenti koji potvrđuju kvalitetu proizvoda (certifikati, putovnice).
Predstavlja: informacije, sažetke, informacije o pritužbe za opremu u normalnom radu; informacije o nedostacima pronađenim u opremi u normalnom radu zbog krivnje proizvodnih radionica poduzeća; informacije o zahtjevima primljenim od servisnih centara; nabavna dokumentacija reklamacija sklopovi i dijelovi za prezentaciju tvornicama dobavljača; akti tehničkog vještačenja.
19. S pravnom službom
Zaprima: indosirane nacrte ugovora; potvrđeni nacrti naredbi, naloga i drugih akata pravne naravi ili nacrti tih akata bez vize, ali uz zaključak o nesuglasnosti pojedinih odredaba sa zakonom s prijedlozima o pravnom postupku rješavanja pitanja koja se razmatraju; zaključke ili odgovore na zahtjeve i tužbe protivnih strana u vezi s nepravilnim izvršavanjem ugovornih obveza od strane poduzeća; pripremljene tužbe i tužbe protiv drugih tvrtki, organizacije, pojedinci; „prijedlozi za otklanjanje povreda zakona utvrđenih tijekom revizije.
Zastupa: nacrte ugovora za provjeru njihove usklađenosti sa zahtjevima zakonodavstva i potvrđivanje; nacrte naloga, uputa i drugih dokumenata pravne prirode radi provjere njihove usklađenosti sa zahtjevima zakonodavstva i vize; tužbe i tužbe ugovornih strana u vezi s neurednim izvršavanjem ugovornih obveza od strane poduzeća za davanje mišljenja ili pripremu odgovora; materijali za podnošenje zahtjeva i tužbi protiv drugih poduzeća i organizacije, pojedinci; dokumenti, potvrde, izračuni i drugi podaci potrebni za obavljanje poslova dodijeljenih pravnoj službi.
20. S odjelom za kontrolu izvršenja.
Zaprima: potpisane (ili s napomenama) izlazne (preslike) i interne dokumente; ulazne dokumente za izvršenje i za upravljanje,
Dostavlja: pripremljene na potpis izlazne (odgovor i inicijativa) i interne akte; izjave, izvješća i dopise poslane upravi poduzeća na razmatranje; dogovoreni, potvrđeni ili s primjedbama interni organizacijski i upravni akti.
21. S proizvodnim radionicama
Prima: podatke o poduzetim mjerama za otklanjanje tvorničkih nedostataka; dokumenti za međusobne obračune.
Predstavlja: podatke o utvrđenim nedostacima krivnjom radionica, po vlasništvu, akte tehničkog vještačenja o oglašavanje racionalnih dijelova, sklopova i akata-potraživanja koja dolaze s mjesta rada strojeva; nalozi za popravak (restauraciju) jedinica, sklopova strojeva; zaključke o dijelovima i sklopovima u vezi s certificiranjem proizvodnje i sustava kvaliteta; informacije o proizvodnji dijelova i sklopova potrebnih za obnovu jamstvenih strojeva; dokumenti o međusobnim obračunima; akti-pritužbe vezani uz kvalitetu izrade dijelova i sklopova.
V. Prava
Šef Odjel za marketing ima pravo na
1. Zahtijevati od odjela poduzeća da dostave materijale potrebne za provedbu poslova koji su u nadležnosti odjela.
2. Dati prijedloge koji uzimaju u obzir zahtjeve potrošača za razvoj i organizaciju proizvodnje novih proizvoda, modernizaciju, poboljšanje pouzdanosti, kvalitete i konkurentnosti proizvoda.
3. Dati prijedloge kako otkloniti nedostatke u dizajnu i tehnologiji proizvodnje proizvoda koji su uočeni tijekom njihovog rada kod potrošača.
4. Zastupati u gospodarskom, planovi th, opskrba i marketing, transport i dr organizacija x o pitanjima planiranja i organiziranja nabave gotovih proizvoda, održavanja i Marketing.
5. Kontrolirati proizvodne odjele u smislu izrade proizvoda čija isporuka u skladište gotovih proizvoda kasni za dogovorenim rokovima.
6. Analizirati uzroke kvarova i dati prijedloge za poboljšanje dizajna i poboljšanje kvalitete proizvodnje proizvoda (proizvoda).
7. Odrediti glavni područja djelovanja odjela, utvrđuje niz pitanja koja se odnose na dužnosti zaposlenika, prirodu posla, njihovu odgovornost, odobrava opis poslova zaposlenika odjela.
8. Dati prijedloge za bonuse zaposlenicima u skladu s važećim u poduzeću sustava plaće.
9. Izreći, sukladno radnom zakonodavstvu, stegovne sankcije zaposlenicima odjela za kršenje radne i proizvodne discipline.
10. Uključiti, u skladu s utvrđenom procedurom, stručnjake iz istraživačkih institucija i obrazovnih institucija, kao i zaposlenike poduzeća za provođenje istraživanja za proučavanje tržišnih uvjeta, potreba i efektivne potražnje, oglašavanja, održavanja i popravka.
11. Organizirati izložbe-sajmove za prodaju svojih proizvoda u uvjetima trgovine na veliko.
VI. Odgovornost
1. Punu odgovornost za kvalitetu i pravovremenost izvršavanja zadataka koji su ovim postavljeni Regulacija odjel za poslove i funkcije vodi pročelnik Odjel za marketing.
2. Stupanj odgovornosti ostalih zaposlenika utvrđuje se opisom poslova.

Marketinški stručnjaci moraju poznavati ne samo profesionalne marketinške postupke, već i biti u stanju povezati to znanje sa pravnim normama, pravilima ponašanja uspostavljenim u društvu. Marketinška aktivnost, općenito, uključuje koordinaciju vanjskog i unutarnjeg okruženja za postizanje ciljeva. Štoviše, poznato je da se unutarnjom snagom marketinga može upravljati, a na vanjsku se ne može utjecati, te joj se subjekt marketinškog djelovanja mora prilagođavati, snalaziti se i voditi računa o njoj.

Pravo je sustav općeobvezujućih pravila ponašanja koja utvrđuje i štiti država, izražava opće i pojedinačne interese sudionika u pravnim odnosima i djeluje kao državni regulator javnih odnosa. Svaki element vanjskog i unutarnjeg marketinškog okruženja usko je povezan s određenim regulatornim pravnim aktima. Uz poznavanje općih pravnih pitanja, potrebno je i dublje proučavanje posebnih pravnih normi koje otkrivaju i detaljiziraju marketinške aktivnosti. Pravo je sastavni dio vanjskog okruženja (makro i mikrookruženje) i predstavlja volju države izraženu u pravnim propisima. .

U okviru mikrookruženja pravo uređuje odnos subjekta marketinške djelatnosti s drugim sudionicima tržišnih odnosa, a upravo pravno znanje može omogućiti:

• a) pravilno graditi odnose s potrošačima, maksimalno zadovoljavati njihove potrebe i ostvarivati ​​njihove ekonomske interese;
• b) izbjegavanje problema povezanih s antimonopolskim zakonima;
• c) odabrati najučinkovitiju vrstu građanskopravnog ugovora s posrednikom.

Promatrajući marketinški kompleks kroz prizmu zakonske regulative, treba se osloniti na zakonodavstvo koje regulira njegove sastavnice (roba, kanali distribucije, cijene, tržišne komunikacije). Za karakterizaciju marketinškog miksa potrebno je posebno:

poznavanje problematike zakonske regulative sredstava individualizacije i sredstava sigurnosti robe, načina državnog upravljanja kvalitetom robe;

poznavanje pravnog aspekta organiziranja i formaliziranja isporuke robe, budući da je svaki kanal distribucije sastavljen samostalnim ekonomsko-pravnim ugovorom (primjerice, ugovor o kupoprodaji na malo, ugovor o nabavi, ugovor o zastupstvu, ugovor o komisionu) , ugovor o zastupanju, ugovor o leasingu i sl.);

poznavanje zakonske regulative trgovine, formiranja cijena, oglašavanja, odnosa s javnošću, pravnih sredstava zaštite poslovnog ugleda sudionika u marketinškim aktivnostima.

Stoga su mnoga marketinška pitanja povezana s potrebom njihovog povezivanja s pravnim normama. Poznavanje zamršenosti zakonske regulative ove sfere društvenih odnosa dovest će do povećanja učinkovitosti korištenja marketinških istraživanja i aktivnosti od strane poslovnih subjekata. Nedostatak ispravne pravne ocjene većine situacija koje nastaju u marketinškim aktivnostima mogu uzrokovati nepotrebne troškove i ozbiljne pogreške u poslovanju gospodarskog subjekta.

Marketinške aktivnosti podliježu općim odredbama zakona i posebnim propisima. Izvori pravnog uređenja marketinga vrlo su brojni, složeni i kontradiktorni. Glavni su normativni akti, koji se razlikuju po razini i vrsti tijela koje je donijelo akt. Ovisno o tome koje je tijelo donijelo normativni akt, određuje se njegova pravna snaga.

Glavni izvor u ovom području je Građanski zakonik Ruske Federacije, koji ima status saveznog zakona, koji se ponekad naziva i "gospodarski ustav". Građanski zakonik Ruske Federacije sadrži mnoge norme koje reguliraju elemente marketinškog kompleksa, ugovore koji se koriste u području marketinga, kao i različita područja marketinških aktivnosti ovisno o tržišnom području, vrsti proizvoda, vrstama potrošača, poslovnom području (osiguranje, građevinarstvo, transport, bankarski marketing itd.) d.).

Uz Građanski zakonik Ruske Federacije, najvažnija karika u sustavu izvora pravne regulative marketinga su i drugi savezni zakoni koji se mogu tipizirati ovisno o području marketinga:

• 1) odnos subjekata marketinških aktivnosti s potrošačima reguliran je normama Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (izmijenjen i dopunjen 9. siječnja 1996.);
• 2) pitanja prodaje - saveznim zakonima od 13. prosinca 1994. N 60-FZ "O opskrbi proizvodima za potrebe savezne države", od 29. listopada 1998. N 164-FZ "O leasingu";
• 3) odnosi koji proizlaze iz područja marketinške politike proizvoda - Savezni zakon od 27. prosinca 2002. N 184-FZ "O tehničkoj regulativi", Zakon Ruske Federacije od 23. rujna 1992. N 3523-1 "O zaštitnim znakovima, znakovima usluga i oznake podrijetla robe”;
• 4) određivanje cijena - Saveznim zakonom br. 41-FZ od 14. travnja 1995. "O državnoj regulaciji tarifa za električnu i toplinsku energiju u Ruskoj Federaciji";
• 5) konkurentski odnosi u području marketinga - prema Zakonu RSFSR-a od 22. ožujka 1991. "O tržišnom natjecanju i ograničavanju monopolističkih aktivnosti na tržištima roba", saveznim zakonima od 23. lipnja 1999. N 117-FZ "O zaštiti tržišnog natjecanja" na tržištu financijskih usluga", od 17. kolovoza 1995. N 147-FZ "O prirodnim monopolima";
• 6) marketinško istraživanje, dobivanje, korištenje i širenje marketinških informacija - Savezni zakon od 20. veljače 1995. N 24-FZ "O informacijama, informatizaciji i zaštiti informacija", zakoni Ruske Federacije od 27. prosinca 1991. N 2124-I "O Sredstva masovnih medija", od 9. srpnja 1993. N 5351-1 "O autorskom pravu i srodnim pravima", od 23. rujna 1992. N 3523-1 "O pravnoj zaštiti računalnih programa i baza podataka", Zakon o patentima Ruske Federacije od 23. rujna 1992. N 3517-115 i drugi;
• 7) promicanje proizvoda - Savezni zakon od 18. srpnja 1995. N 108-FZ "O oglašavanju";
• 8) pravna podrška marketinga u različitim područjima djelatnosti, određenim tržišnim područjem, vrstom proizvoda, vrstom potrošača i poslovnim područjem, provodi se:
  • - Savezni zakon br. 39-FZ od 22. travnja 1996. "O tržištu vrijednosnih papira", Zakon Ruske Federacije od 20. veljače 1992. br. 2383-1 "O robnim burzama i burzovnom trgovanju"18 - marketing na tržištu vrijednosnih papira i robne burze, uključujući marketing trgovačkih i posredničkih usluga u djelatnostima burze;
  • - Savezni zakon "O bankama i bankarskim aktivnostima" (s izmjenama i dopunama 3. veljače 1996.) - marketing bankarskih aktivnosti;
  • - Zakon Ruske Federacije od 27. studenog 1992. N 4015-1 "O organizaciji poslova osiguranja u Ruskoj Federaciji" - marketing osiguranja;
  • - Savezni zakon od 24. studenog 1996. N 132-FZ "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji" - marketing u području turističkih aktivnosti;
  • - Savezni zakon od 13. listopada 1995. N 157-FZ "O državnoj regulaciji vanjske trgovine" - međunarodni marketing itd.

Naravno, norme koje uređuju marketing sadržane su ne samo u Građanskom zakoniku Ruske Federacije i drugim saveznim zakonima, već iu podzakonskim aktima - dekretima predsjednika Ruske Federacije, vladinim dekretima, aktima ministarstava i drugih saveznih izvršnih tijela , koji također igraju važnu ulogu u reguliranju marketinških aktivnosti.

Među podzakonskim aktima koji posreduju marketinške aktivnosti posebno su:

Uredba predsjednika Ruske Federacije od 28. veljače 1995. N 221 "O mjerama za racionalizaciju državne regulacije cijena (tarifa)" i slična Uredba Vlade Ruske Federacije od 7. ožujka 1995. N 239, koja regulira određivanje cijena u marketingu;

Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 5524;

Pravila za potrošačke usluge za stanovništvo u Ruskoj Federaciji, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. kolovoza 1997. N 102525;

Pravila za pružanje javnih ugostiteljskih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. kolovoza 1997. N 103626, koja reguliraju opseg prodaje;

Postupak za razmatranje slučajeva o znakovima kršenja zakonodavstva o oglašavanju, odobren naredbom Državnog odbora Ruske Federacije za antimonopolsku politiku i podršku novim gospodarskim strukturama Rusije od 13. studenog 1995. N 14727, koji se odnosi na regulaciju marketinških komunikacija , kao i konkurentski odnosi u marketingu

Budući da je Rusija u svom državnom ustrojstvu federacija, sustav izvora koji reguliraju marketing uključuje i akte konstitutivnih subjekata Ruske Federacije. Njihova je hijerarhija po pravnoj snazi ​​u osnovi identična federalnoj. Među takvim aktima, na primjer, Pravila za postavljanje vanjskog oglašavanja i informacija u Moskvi, odobrena Uredbom Vlade Moskve od 22. siječnja 2002. N 41-PP28.

U području marketinških aktivnosti naširoko se koriste korporativni (lokalni) propisi. Takvi akti uređuju gospodarsku djelatnost na razini poduzeća, a donose ih osnivači ili sama poduzeća. Svrha donošenja lokalnih propisa je, posebno, formiranje i konsolidacija u regulatornim dokumentima pravila za marketinške aktivnosti gospodarskog subjekta. Na primjer, režim poslovne tajne kao vrste marketinških informacija u organizaciji može biti uređen lokalnim regulatornim aktom - propisom o poslovnoj tajni organizacije.

Za najveću učinkovitost svake strukturne jedinice poduzeća izrađuju se i izdaju posebni dokumenti koji reguliraju unutarekonomske odnose, određuju opseg aktivnosti, prava, dužnosti i odgovornosti odjela i osoblja. Konkretno, propisi o marketinškoj službi i drugim odjelima uključenim u marketinške aktivnosti u poduzeću, na primjer, Propisi o trgovačkom centru (CC) Moskovskog dioničkog društva "Tvornica imena I. A. Likhacheva" (AMO ZIL) , Pravilnik o odjelu za marketing i unapređenje prodaje KC AMO ZIL, kao i standardi poduzeća, opisi poslova, naredbe najvišeg rukovodstva usmjerene na reguliranje marketinga.

Izvori koji reguliraju promet, osim normativnih akata, uključuju poslovne običaje koji se koriste isključivo u području poslovnih odnosa. Prema članku 5. Građanskog zakonika Ruske Federacije, „uobičajena poslovna praksa je pravilo ponašanja koje se razvilo i naširoko koristi u bilo kojem području poslovne djelatnosti, koje nije predviđeno zakonom, bez obzira na to je li zabilježen u bilo kojem dokumentu” . Ne podliježu primjeni samo oni postupci koji su u suprotnosti s odredbama zakona ili ugovora koji obvezuju sudionike marketinških aktivnosti.

Običaji poslovnog prometa, u biti, popunjavaju praznine u zakonodavstvu. Pravni značaj običaja je u tome što oni stoje po redu primjene nakon normativnih pravnih akata i ugovora. Carine se naširoko koriste u marketingu vanjske trgovine, u marketingu brodarstva (vidi, na primjer, članke 134-135 Kodeksa trgovačke plovidbe Ruske Federacije).

Uz unutarnje zakone i druge normativne pravne akte, općepriznata načela i norme međunarodnog prava služe kao izvori reguliranja marketinških odnosa. Sadržane su u Poveljama UN-a, deklaracijama i rezolucijama Opće skupštine UN-a, dokumentima drugih međunarodnih organizacija o najopćenitijim i globalnim pitanjima međunarodnog pravnog poretka, multilateralnim ugovorima (konvencijama), odlukama Međunarodnog suda pravde. Međunarodni ugovori Ruske Federacije mogu biti i bilateralni, na primjer, o trgovini, gospodarskoj suradnji između dviju država i višestrani, na primjer, Euroazijska patentna konvencija (Moskva, 9. rujna 1994.), Pariška konvencija o zaštiti industrijske Property (Pariz, 20. ožujka 1883.). Kao primjeri izvora međunarodnog privatnog prava koji uređuju marketing mogu se navesti Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (Beč, 11. travnja 1980.), Međunarodna pravila za tumačenje trgovačkih pojmova - INCOTERMS-1990 itd.

Rusko zakonodavstvo usvojilo je mnoge odredbe međunarodnog prava i međunarodnih ugovora. Norme međunarodnih dokumenata primjenjuju se na marketinške odnose sa sudjelovanjem stranih fizičkih i pravnih osoba, određuju njihov pravni status, prava stranaca na imovinu koja se nalazi na teritoriju Rusije, postupak obavljanja gospodarskih transakcija s inozemstvom, postupak primjene pravne posljedice nanošenja štete strancima i strancima na teritoriju Rusije i još mnogo toga. Istodobno, ponekad su primjenjivi na odnose između ruskih fizičkih i pravnih osoba - na primjer, u području prometnog marketinga u međunarodnom prijevozu robe, putnika i prtljage koji obavljaju ruski prijevoznici. Kao opće pravilo, međunarodni ugovori Ruske Federacije izravno se primjenjuju na marketinške pravne odnose. No, primjena nekih od njih zahtijeva donošenje domaćeg akta, provedbu tzv. Ako međunarodni ugovor Ruske Federacije utvrđuje druga pravila od onih predviđenih nacionalnim zakonodavstvom, tada u skladu s čl. 15 Ustava Ruske Federacije primjenjuju se pravila međunarodnog ugovora. Također treba reći da su međunarodni ugovori koje je sklopio SSSR, u pravilu, obvezujući za Rusku Federaciju kao njezinog pravnog sljednika, osim ako je raskid tih ugovora posebno najavljen.

Budući da je nadstrukturalna kategorija, pravo po svojoj prirodi odražava društvene potrebe, prirodu društvenih veza koje nastaju u određenom društvu. Sadržaj prava, kao i njegova mogućnost utjecaja na ponašanje ljudi i poslovnih subjekata, prvenstveno je diktirana ekonomskom osnovom, koja je izvan zagrade pravnog tkiva, onim društveno-ekonomskim pojavama koje određuju specifičnosti pravnog ljuska na odgovarajućem stupnju društvenog razvoja.

U našoj zemlji ubrzano se razvija zakonodavstvo koje regulira marketinške aktivnosti, što je predodređeno uvjetima prijelaznog razdoblja na tržišne odnose. Razvoj ruskog gospodarstva zahtijeva učinkovite pravne norme, uključujući marketinške, što trenutno nedostaje u civiliziranom razvoju domaćeg nacionalnog gospodarstva. O tome stalno govore državni čelnici, ekonomisti i pravnici; to je od velike važnosti kako u nacionalnim razmjerima, jer upravo razvoj ovog pravnog područja danas određuje razvoj domaćeg gospodarstva, tako i na razini pojedinačnih industrijskih poduzeća, koja predstavljaju osnovu tržišnog gospodarstva. sustav.

S obzirom na navedeno, kao i mnoge druge čimbenike, po našem mišljenju, kristaliziraju se odrednice oblikovanja marketinškog prava35, ukorijenjene kako u samom pravu tako iu pravnom prometu. Štoviše, te odrednice ne pokrivaju samo domaći pravni sustav, već i međunarodno pravno okruženje i sastoje se, posebice, u sljedećem.

Hitna objektivna potreba za zakonskom regulacijom marketinških aktivnosti u Ruskoj Federaciji trebala bi generirati pojavu novog pravnog mehanizma i jezika koji se mora savladati, trebao bi dovesti do formiranja i diferencijacije pojmova, definiranja razlika, identifikacije jasnije klasifikacije kriterija i stvaranje odgovarajućih tipologija, diferencijacija i sređivanje pravnih znanja, akumulacija građe u zadanom području znanstvenih i praktičnih spoznaja.

Učinkovita marketinška aktivnost unaprijed određuje komercijalni uspjeh poduzetnika na tržištu. Istodobno, suvremene marketinške službe i drugi sudionici marketinških aktivnosti imaju potrebe temeljene na iskustvu praktičnog rada u suvremenim ruskim uvjetima. Subjekti marketinga, prilagođavajući se tim uvjetima, razvijaju određena pravila igre, koja se moraju koristiti u zakonodavnim aktivnostima zakonodavnih tijela na svim razinama, pretvarajući ta zbivanja u pravne forme. Istodobno, pravna je doktrina prisiljena odgovoriti na te odrednice revizijom svojih pojmova, pogleda, pristupa, zaključaka, prosudbi, ideja, pojmova i teorija. Ova reakcija dovodi, kako vidimo, do pojave u utrobi ruske jurisprudencije fenomena koji se već sada može nazvati marketinškim zakonom.

Proučavanje bilo kojeg pravnog fenomena ili elemenata pravnog jezika koji ih odražava trebalo bi započeti definiranjem skupa vrijednosti početnih pojmova. Istodobno, prihvaćeni sadržaj određenog pravnog pojma, definicije odražava (donekle) povijest razvoja znanosti, njezino iskustvo i običaje. U vezi s tim prvo ćemo pokušati razumjeti kakvo značenje treba uložiti u koncept "marketinškog prava".

Pojam "marketinško pravo" zbog svoje novosti još nije u praktičnoj uporabi u znanstvenoj i metodičkoj literaturi i praksi, ali njegov sadržaj proizlazi iz samog naziva. Istodobno, vjerujemo da će, budući da ga u leksički optok puste sudionici u komunikacijskom procesu, razmjeni informacija – odvjetnici, trgovci, gospodarstvenici, samo građani – postati uporabna; počet će se razumijevati i u njega će se ulagati značenje koje odražava jedinstvo mišljenja ili dogovora. Čini se da bi, postavši predmetom znanstvene pozornosti, pojam "marketinško pravo" postupno trebao ući u široku upotrebu, dobiti ne samo sadržaj, već sadržaj informacijskog i regulatornog potencijala. Ovaj sadržaj treba promatrati s dva gledišta: prvo, kao datost; drugo, kao nešto što se, ako je potrebno, može i treba ispraviti.

Ono što danas neki stručnjaci nazivaju marketinškim pravom donedavno je postojalo u obliku nekoliko samostalnih i samostalnih blokova.

Prvi blok predstavljali su horizontalni pravni odnosi koji su se razvili između pravnih osoba i samostalnih poduzetnika bez osnivanja pravne osobe u vezi s provođenjem marketinških aktivnosti. Ti su pravni odnosi tradicionalno regulirani (općenito) normama građanskog prava. Sama regulativa zahvatila je samo vanjsku ljusku marketinških pravnih odnosa, bez stvaranja mehanizama koji odražavaju potrebe sudionika u marketinškim aktivnostima. Osim toga, mnoga područja marketinških aktivnosti nisu bila obuhvaćena zakonodavstvom.

Očito je da je u mjerilu jedne grane građanskog prava nemoguće potpuno i detaljno regulirati marketinške aktivnosti, budući da pravni odnosi koji nastaju u ovoj oblasti ne odgovaraju u potpunosti načelima i metodama građanskog prava. Teško da se može uvjerljivo govoriti o pravnoj jednakosti prodavatelja i kupca, gospodarskog subjekta i antimonopolskog tijela. Ne nalazi široku primjenu u tržišnim pravnim odnosima i temeljno načelo građanskog prava - načelo fakultativnosti.

Zakonska regulativa marketinga u Ruskoj Federaciji popraćena je beskonačnim pozivanjem na podzakonske akte, koji su često potpuno nepovezani sa zahtjevima saveznih i regionalnih zakona i zbog svoje stvarne primjenjivosti važniji su od slova zakona.

Drugi blok marketinških pravnih odnosa koji se odnose na organizaciju i djelovanje izvršnih tijela državne vlasti, koja „nadziru“ marketinške aktivnosti, razmatran je u okviru upravnog prava i srodnih grana. I to je sasvim razumljivo, budući da su prije početka tržišnih reformi u Rusiji svi gospodarski subjekti bili u državnom vlasništvu, odnosno primatelji planskih ciljeva koji su proizlazili iz države i pod potpunom kontrolom države. Sama marketinška djelatnost nije odgovarala svojoj prirodi, a pravni odnosi koji su se razvili njezinim provođenjem mogli bi se s punim povjerenjem nazvati odnosima s javnošću.

Po našem mišljenju, svrsishodnost i nužnost korištenja pojmova "marketinško pravo" i "tržišno zakonodavstvo" su nedvojbene. Marketinško zakonodavstvo kao složena industrija s vlastitim pedigreom koji seže još u građansko, gospodarsko (poslovno) i upravno pravo može se promatrati kao integrirani sustav pravnih normi kojima se uređuju prava, obveze i odgovornosti stranaka u marketinškim i srodnim pravnim odnosima. Ovaj pojam ima pravo postojati i zato što je potrebno nekako istaknuti i označiti niz normi, na ovaj ili onaj način povezanih s marketinškim aktivnostima. Dakle, radi pogodnosti za praktičnu upotrebu, s pravom se govori o korporativnom, tržišnom, bankarskom, mjenjačkom, privatizacijskom, tržišnom, uslužnom i dr. pravu.

Norme za pravno reguliranje marketinških aktivnosti postoje u bilo kojoj državi, čineći, u pravilu, posebnu složenu granu ili podgranu prava, odnosno raspoređene su u zasebno područje pravne regulative. Time je moguće osigurati učinkovit razvoj marketinške djelatnosti, stvoriti potrebne pravne uvjete za njezinu provedbu, zaštititi kako privatne interese subjekata marketinške djelatnosti, tako i javne interese države i društva u cjelini.

Stoga se pristupi potkrijepljenju formiranja marketinškog prava temelje na gornjim zaključcima. U svakom slučaju, jedno je jasno: u Ruskoj Federaciji postoji potreba za zakonskom regulacijom marketinških aktivnosti. To potvrđuje praksa, rusko i svjetsko iskustvo. Orijentacija pravnog uređenja formira se i otkriva na temelju subjektivnih i objektivnih kriterija. Takvu orijentaciju nije moguće provoditi odvojeno od pozicija javnog ili privatnog prava zauzetih u njihovim tradicionalnim granskim strukturama. Tržišno pravo je nužno, hipotetski (u znanosti) i stvarno (u praksi) organski složenog karaktera, s određenim načelima, predmetom, granicama i metodama regulacije.

Problem definiranja pojma i sadržaja marketinškog prava treba razmotriti na temelju konceptualnih alata koji su se razvili u domaćoj sudskoj praksi.

Prema prevladavajućem mišljenju u pravnoj znanosti, uobičajeno je izdvajati osnovne, posebne i složene grane prava. Dakle, sa stanovišta S. S. Aleksejeva, sav normativni materijal najprije je sastavljen u "profilne, osnovne" grane, koje uključuju grane ustavnog, upravnog, građanskog, kaznenog prava i odgovarajuće dvije posljednje grane procesnog prava, zatim u posebne grane. grane (radne, zemljišne, financijske itd.) i, konačno, složene industrije, za koje je "karakteristična kombinacija heterogenih institucija profiliranja i posebnih industrija" .

Rusko marketinško pravo, kao specijalizirana složena grana prava, namijenjeno je reguliranju usko povezanih vertikalnih i horizontalnih odnosa koji nastaju u području marketinga, odnosno odnosa u području istraživanja marketinga, promocije proizvoda, politike proizvoda, cijena, prodaje , i dr. (koje u organskom agregatu možemo nazvati marketingom), nastajući u procesu proizvodnje i gospodarskih aktivnosti poslovnih subjekata.

U središtu takvog spoja ovih javnih marketinških odnosa je objekt iz kojeg nastaju prava i obveze koje čine sadržaj tih pravnih odnosa: organiziranje marketinških aktivnosti poslovnih subjekata.

Marketing je jedna od općepriznatih grana ekonomske znanosti i akademskih disciplina39 koja, poput računovodstva, primjerice, zahtijeva specifično pravno razumijevanje i regulativu.

Budući da je sastavni dio tržišnog gospodarstva, marketing ima niz značajnih obilježja koja ga razlikuju od ostalih područja gospodarske djelatnosti. Takve značajke temelje se, prije svega, na ključnom načelu marketinga: proizvoditi ono što se prodaje, a ne prodavati ono što se proizvodi. Ove značajke uključuju sljedeće specifične elemente marketinga:

sveobuhvatno istraživanje tržišta i korištenje različitih marketinških alata;

planiranje linije proizvoda;

planiranje prodajnog poslovanja;

upravljanje robnim prometom;

organizacija pretprodajne i postprodajne službe za kupce;

formiranje politike cijena.

Ova područja omogućuju vam rješavanje specifičnih problema modernog marketinga, naime:

• - pažljivo i sveobuhvatno proučavanje tržišta, potražnje, ukusa i želja potrošača;
• - prilagođavanje proizvodnje ovim zahtjevima, puštanje robe koja zadovoljava potražnju;
• - utjecaj na tržište i javnu potražnju u interesu poduzeća.

Dakle, specifičnost marketinga kao objekta s potrebnim teorijskim pravnim razumijevanjem i regulatornopravnom regulativom je u tome što on podrazumijeva takav sustav organiziranja gospodarske djelatnosti poduzeća u kojem se odvijaju razvoj, proizvodnja i marketing roba, obavljanje poslova i pružanje usluga provodi se na temelju sveobuhvatne analize tržišta i stvarnih potreba potrošača u svrhu ostvarivanja visoke dobiti. U marketingu se značajna pažnja posvećuje izgledu proizvoda, njegovim potrošačkim karakteristikama i postprodajnoj usluzi. Sve to treba uzeti u obzir pri određivanju predmeta regulacije ruskog marketinškog prava.

Predmet marketinškog prava je kompleks odnosa s javnošću povezan s različitim područjima marketinških aktivnosti, uključujući tržišne komunikacije, politiku proizvoda, cijene, distribuciju proizvoda, konkurentske odnose i marketinška istraživanja.

Tri su međusobno povezane skupine odnosa obuhvaćenih predmetom tržišnog prava. Glavni su izravno marketinški odnosi, odnosno oni koji nastaju u procesu marketinških aktivnosti, uključujući marketinška istraživanja, korištenje marketinških alata itd.

Često marketinški odnosi mogu biti usko povezani s drugim, nekomercijalnim odnosima (primjerice, takvi se odnosi razvijaju pri dobivanju certifikata kvalitete za industrijsku robu). Ova aktivnost nije izravno marketing, već stvara bazu, a ponekad i nužan uvjet za marketinške aktivnosti.

Konačno, predmet marketinškog prava obuhvaća vertikalne odnose između države i subjekata marketinške djelatnosti. U ovu skupinu treba uključiti odnose o državnoj regulaciji i kontroli u području oglašavanja, standardizacije, državne regulacije cijena, antimonopolske regulative.

Temeljne pravne institucije ruskog marketinškog prava, koje su također složene prirode, su:

pravno uređenje marketinških istraživanja, primanja, korištenja i širenja marketinških informacija;

pravno uređenje tržišnih komunikacija;

pravno uređenje politike proizvoda u marketingu;

pravno uređenje tržišnog određivanja cijena kao kategorije marketinga;

pravna potpora funkcioniranju koridora robnog prometa;

pravno uređenje zaštite potrošača u području marketinga;

pravno uređenje tržišnog natjecanja kao čimbenika tržišnog okruženja;

pravna podrška organizaciji i upravljanju marketingom u poduzeću;

ugovorni odnosi subjekata marketinške djelatnosti;

odgovornost za kršenje marketinških zakona.

Sve gore navedene norme institucija tržišnog prava mogu se podijeliti na materijalne, procesne i postupovne, organizacijske. Ako analiziramo marketinško zakonodavstvo, možemo vidjeti da se sve te norme nalaze u njemu, iako često nisu raspoređene, ponekad su kontradiktorne. No, to je samo prilično razumljivo stanje nove grane prava, koja je u povojima.

U svakom slučaju, već je jasno da se norme tržišnog prava ne mogu svesti na građansko pravo; činjenica je da će iu konstrukciji privatnopravnih marketinških pravnih odnosa uvijek postojati ograničenje koje izražava javni interes.

Dakle, samo suvisli opis samog marketinškog zakona, odnosno razlučenog skupa normi, te analiza s njima povezanih sustava teorijskih i metodoloških prosudbi, koji im služe, može unijeti konačnu jasnoću u problem specifičnosti, neovisnosti , te statusni položaj marketinškog prava. U tom smislu, čini se važnim još jednom naglasiti važnost pragmatičnog pristupa: ako se skupina normi aktivno razvija i popunjava sadržajem koji nedostaje u drugim djelatnostima, tada se time eliminiraju bilo kakva konzervativna teorijska razmatranja o uspostavljenom sustavu prava. , koncept industrije i čistoću znanstvenih klasifikacija, iako ih, naravno, ne odbacuje u potpunosti.

Doista, u starim danima, u prethodnim fazama razvoja prava, bilo je moguće staviti gotovo sve trgovačke i druge gospodarske odnose u okvire, na primjer, Napoleonovog zakonika ili u sovjetskom pravu - regulirati gotovo cijeli skup takvih odnosa u okviru građanskog prava. Sada je nemoguće uzeti u obzir svu raznolikost poslovnih odnosa unutar jedne ili dvije industrije, jer se suvremeno pravo razvija, grana, specijalizira i detaljizira u različitim djelatnostima kako bi učinkovitije reguliralo - uzimajući u obzir sve suptilnosti - različite "presjeci" društvenih odnosa. To je još važnije u području marketinga, koji predstavlja "osnovu temelja", filozofiju cjelokupnog gospodarskog života u tržišnom okruženju.

Dakle, riječ je o cjelovitom pravnom uređenju jedne stabilne skupine društvenih odnosa. Čini se da je u budućnosti potrebno donijeti zakon o marketinškim djelatnostima, a možda i Marketinški kodeks. Ovu ideju podržavaju akademski ekonomisti i marketinški praktičari.

Suvremeno domaće zakonodavstvo koje regulira marketinške aktivnosti dovoljno je unificirano za korištenje međunarodnih učenja o marketinškim odnosima i njihovu pravnu potporu u ruskom pravnom poretku, koji u osnovi prima specifičnosti europskog kontinentalnog prava. Ove se odredbe moraju primjenjivati ​​uzimajući u obzir naše nacionalne karakteristike.

Potreba za razvojem i uporabom u praksi zakona o marketingu postala je osobito vidljiva u posljednje vrijeme u vezi sa zaoštravanjem konkurencije. Povezivanje marketinga s pravnim normama povećava valjanost odluka donesenih o različitim pitanjima proizvodnje, istraživanja i proizvodnje, financijskih i marketinških aktivnosti, proširujući pravni omotač na sferu marketinških odnosa. Time se racionalizira proces distribucije proizvoda, određivanje cijena, tržišne komunikacije, razvoj proizvodnog asortimana, unapređuje praksa analize i predviđanja tržišne situacije u procesu unutarkompanijskog planiranja. Učinkovito pravno reguliranje tržišnih odnosa pridonosi ublažavanju i otklanjanju kriza prekomjerne proizvodnje, osiguravanju usklađenosti ponude i potražnje, povećanju razine zadovoljenja društvenih potreba, usmjeravanju kapitala u proizvodnju, gospodarskom rastu i jačanju nacionalne sigurnosti države.

Poboljšanje zakonske regulative marketinga nužno je za uspostavljanje trgovinskih odnosa s ekonomski razvijenim zemljama, jer je slaba razvijenost domaćeg pravnog okvira za marketing jedan od razloga zašto mnogi strani investitori ne žele ulagati u rusko gospodarstvo. To je unaprijed određeno, prije svega, činjenicom da domaći zakoni nedovoljno jamče interese i zaštitu prava poduzetnika, ne jamče civilizirani razvoj poslovanja u suvremenim ruskim uvjetima. Jedan od glavnih uvjeta za uspješno djelovanje domaćih organizacija na svjetskom tržištu je potreba za promišljenim sustavnim proučavanjem cjelokupnog arsenala pravnih sredstava koja se koriste u stranim zemljama kako bi se, prije svega, uzeli u obzir pri razvoju izvozne politike, i drugo, iskoristiti ono pozitivno što postoji u pravnoj regulativi marketinga u tim zemljama.