Ev › Işık ve cam › Kişilerarası ilişkilerdeki çatışmaların işlevleri ve türleri. Kişilerarası ilişkilerde çatışmalar: aşamalar ve önleyici tedbirler

Kişilerarası ilişkilerdeki çatışmaların işlevleri ve türleri. Kişilerarası ilişkilerde çatışmalar: aşamalar ve önleyici tedbirler

1. Kişilerarası çatışma kavramı ve özellikleri.

Kişilerarası çatışmaların sınıflandırılması

Kişilerarası çatışmaların nedenleri ve tezahür alanları.

Bu tür çatışma belki de en yaygın olanıdır. Kişilerarası çatışmalar, ilişki sürecinde kişiliklerin çatışması olarak görülebilir. Bu tür çatışmalar çok çeşitli alan ve alanlarda (ekonomik, siyasi, endüstriyel, sosyo-kültürel, ev içi vb.) meydana gelebilir. "Çoğu zaman bir tür kaynak eksikliği nedeniyle ortaya çıkıyor, örneğin birkaç adayın bulunduğu prestijli bir pozisyonun varlığı."

“Kişilerarası çatışma, belirli bir durumda uyumsuz olan karşıt hedefler olarak hareket eden, ortaya çıkan çelişkilere dayanarak etkileşim halindeki konuların açık bir çatışması olarak anlaşılmaktadır. Kişilerarası çatışma, iki veya daha fazla kişi arasındaki etkileşimde ortaya çıkar. Kişilerarası çatışmalarda denekler birbirleriyle karşı karşıya gelir ve ilişkilerini doğrudan yüz yüze çözerler.

Hem ilk kez tanışan insanlar arasında hem de sürekli iletişim halinde olan insanlar arasında kişilerarası çatışmalar ortaya çıkar. Her iki durumda da, partnerin veya rakibin kişisel algısı ilişkide önemli bir rol oynar. Bireyler arasında anlaşmaya varmanın önündeki engel, bir rakibin diğerine göre oluşturduğu olumsuz tutum olabilir. Kurulum, konunun belirli bir şekilde hareket etmeye hazır olması, yatkınlığıdır. Bu, konunun ruhunun ve davranışının tezahürünün belirli bir yönüdür, gelecekteki olayların algılanmasına hazır olmaktır. Belirli bir birey (grup, fenomen vb.) Hakkında söylentilerin, görüşlerin, yargıların etkisi altında oluşur.

Diğer insanlarla etkileşimde bulunan kişi öncelikle kişisel çıkarlarını korur ve bu normaldir. Ortaya çıkan çatışmalar, hedeflere ulaşmanın önündeki engellere bir tepkidir. Ve çatışmanın konusunun belirli bir birey için ne kadar önemli göründüğüne bağlı olarak, onun çatışma ortamı büyük ölçüde bağlı olacaktır.

Bireyler kişiler arası çatışmalarda sadece kişisel çıkarlarını korumakla kalmazlar. Ayrıca bireysel grupların, kurumların, örgütlerin, işçi kolektiflerinin ve bir bütün olarak toplumun çıkarlarını da temsil edebilirler. Bu tür kişilerarası çatışmalarda, mücadelenin yoğunluğu ve uzlaşma olasılığı büyük ölçüde, temsilcileri muhalif olan toplumsal grupların çatışma tutumları tarafından belirlenmektedir.

“Hedef ve çıkarların çatışmasından kaynaklanan tüm kişilerarası çatışmalar üç ana türe ayrılabilir.

Birincisi, bir rakibin hedef ve çıkarlarının gerçekleştirilmesinin ancak diğerinin çıkarlarının ihlal edilmesi pahasına sağlanabileceği temel bir çatışmayı ima eder.

İkincisi, yalnızca insanlar arasındaki ilişkilerin biçimini etkiler, ancak aynı zamanda onların manevi, ahlaki ve maddi ihtiyaç ve çıkarlarını da ihlal etmez.

Üçüncüsü, yanlış (çarpıtılmış) bilgi veya olayların ve gerçeklerin yanlış yorumlanmasıyla kışkırtılabilen hayali çelişkilerdir.

“Kişilerarası çatışmalar aşağıdaki türlere de ayrılabilir:

rekabet - hakimiyet arzusu;

anlaşmazlık - ortak sorunları çözmek için en iyi seçeneği bulma konusundaki anlaşmazlık;

tartışma - tartışmalı bir konunun tartışılması.

Herhangi bir çatışma çözümü veya önlenmesi, mevcut kişilerarası etkileşim sisteminin korunmasını amaçlamaktadır. Ancak çatışmanın kaynağı mevcut etkileşim sisteminin bozulmasına yol açan nedenler olabilir. Bu bakımdan çatışmanın çeşitli işlevleri vardır: yapıcı ve yıkıcı.

Yapısal özellikler şunları içerir:

bilişsel (bir çatışmanın ortaya çıkışı, işlevsiz ilişkilerin bir belirtisi ve ortaya çıkan çelişkilerin bir tezahürü olarak hareket eder);

geliştirme işlevi (çatışma, katılımcılarının gelişiminin ve etkileşim sürecinin iyileştirilmesinin önemli bir kaynağıdır);

araçsal (çatışma, çelişkileri çözmek için bir araç görevi görür);

perestroika (çatışma, mevcut kişilerarası etkileşimleri baltalayan faktörleri ortadan kaldırır, katılımcılar arasında karşılıklı anlayışın gelişmesini destekler).

Çatışmanın yıkıcı işlevleri aşağıdakilerle ilişkilidir:

mevcut ortak faaliyetlerin imhası;

ilişkilerin bozulması veya çökmesi;

katılımcıların olumsuz refahı;

daha fazla etkileşimin düşük verimliliği vb.

Çatışmanın bu yönü, insanların kendilerine karşı olumsuz bir tutum geliştirmesine ve onlardan kaçınmaya çalışmasına neden olur.

Çatışmaların sistematik bir incelemesinde, bunların yapısı ve unsurları ayırt edilir. Kişilerarası çatışmanın unsurları şunlardır: çatışmanın özneleri, kişisel özellikleri, hedefleri ve nedenleri, destekçileri, çatışmanın nedeni. Bir çatışmanın yapısı, unsurları arasındaki ilişkidir. Çatışma her zaman gelişme halindedir, dolayısıyla unsurları ve yapısı sürekli değişmektedir. Literatürde bu konuyla ilgili geniş bir görüş yelpazesi bulunmaktadır.

VE BEN. Antsupov ve A.I. Shipilov "Çatışma Bilimi" ders kitabında çatışma dinamiklerinin ana dönemleri ve aşamalarının ayrıntılı bir tablosunu veriyor. İlişkilerdeki gerilimin derecesine bağlı olarak çatışmanın farklılaştırıcı ve bütünleştirici kısımlarını ayırt ederler. Çatışmanın kendisi üç dönemden oluşur:

çatışma öncesi (nesnel bir sorun durumunun ortaya çıkması, nesnel bir sorun durumunun farkındalığı, sorunu çatışmasız yollarla çözme girişimleri, çatışma öncesi durum);

çatışma (olay, tırmanma, dengeli karşı müdahale, çatışmanın sona ermesi);

çatışma sonrası durum (ilişkilerin kısmen normalleşmesi, ilişkilerin tamamen normalleşmesi).

Kişilerarası çatışmanın ortaya çıkması için çelişkilerin (nesnel veya hayali) varlığı gereklidir. İnsanların çeşitli olaylara ilişkin görüş ve değerlendirmelerindeki farklılık nedeniyle ortaya çıkan çelişkiler, anlaşmazlık durumuna yol açmaktadır. Katılımcılardan birine tehdit oluşturuyorsa, bir çatışma durumu ortaya çıkar.

Çatışma durumu, karşıt hedeflerin ve tarafların bir nesneye hakim olma isteklerinin varlığıyla karakterize edilir.

Çatışma durumunda çatışmanın öznesi ve nesnesi belirlenir.

Kişilerarası çatışmanın konuları arasında kendi çıkarlarını savunan, hedeflerine ulaşmak için çabalayan katılımcılar yer alır. Her zaman kendi adlarına konuşurlar.

Kişilerarası çatışmanın amacı, katılımcıların iddia ettiği şeydir. Bu, karşıt konuların her birinin ulaşmaya çalıştığı hedeftir. Örneğin, bir karı koca aile bütçesi üzerinde tek kontrol sahibi olduğunu iddia ediyor. Bu durumda, karşı tarafın haklarının ihlal edildiğini düşünmesi durumunda anlaşmazlığın konusu aile bütçesi olabilir. Böyle bir durumda çatışmanın konusu, karı kocanın zıt çıkarlarının ortaya çıktığı çelişkilerdir. Yukarıdaki durumda konu, eşlerin aile bütçesini yönetme hakkına hakim olma arzusu olacaktır. nesneye hakim olma sorunu, öznelerin birbirlerine sundukları iddialar.

Her kişilerarası çatışmanın eninde sonunda bir çözümü vardır. Çözüm biçimleri, çatışma gelişimi sürecindeki konuların davranış tarzına bağlıdır. Çatışmanın bu kısmına duygusal taraf denir ve en önemli kısım olarak kabul edilir.

Araştırmacılar, kişilerarası çatışmalarda şu davranış tarzlarını ayırt ediyor: yüzleşme, kaçınma, uyum, uzlaşma, işbirliği, atılganlık.

Yüzleşme, karakteristik olarak ısrarcı, uzlaşmaz, işbirliğini reddeden, kişinin çıkarlarının savunulması ve bunun için mevcut tüm yolların kullanılmasıdır.

Kaçınma - belki de çözümü için koşulların bulunmaması nedeniyle, çatışmadan uzaklaşma girişimiyle ilişkili, ona büyük değer vermemek.

Uyum - konunun ve anlaşmazlığın nesnesinin üstüne yerleştirilen ilişkileri sürdürmek için konunun çıkarlarından vazgeçme isteğini ima eder.

Uzlaşma - Karşılıklı tavizler yoluyla karşıt taraflar için kabul edilebilir bir çözüm bulunacağı ölçüde her iki tarafın da taviz vermesini gerektirir.

İşbirliği - sorunu çözmek için tarafların ortak performansını içerir. Bu tür davranışlarla soruna ilişkin farklı görüşler meşru kabul edilir. Bu pozisyon, anlaşmazlıkların nedenlerini anlamayı ve her birinin çıkarlarını ihlal etmeden, karşıt taraflarca kabul edilebilir bir krizden çıkış yolu bulmayı mümkün kılıyor.

İddialı davranış (İngilizce'den. iddia et - iddia et, savun). Bu tür davranış, bir kişinin, diğer insanların çıkarlarına zarar vermeden kendi çıkarlarını savunabilme ve hedeflerine ulaşma yeteneğini ima eder. Kişinin kendi çıkarlarının gerçekleştirilmesinin, etkileşim halindeki öznelerin çıkarlarının gerçekleştirilmesinin bir koşulu olmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Girişkenlik hem kendinize hem de partnerinize karşı özenli bir tutumdur. İddialı davranış, çatışmaların ortaya çıkmasını önler ve bir çatışma durumunda, bundan doğru çıkış yolunu bulmaya yardımcı olur. Aynı zamanda, en yüksek verimlilik, iddialı bir kişinin böyle bir kişiyle etkileşime girmesiyle elde edilir.

Kişilerarası çatışmaların çözümünde istenilen sonuçları elde etmek için bu davranış tarzlarının tümü hem spontane hem de bilinçli olarak kullanılabilir. Kişilerarası bir çatışmada bir davranış modelinin seçimi üzerindeki belirleyici etki, kişiliğin kendisi tarafından uygulanır - ihtiyaçları, tutumları, alışkanlıkları, düşünme biçimi, davranış tarzı, sorunları çözme konusundaki geçmiş deneyimi ve çatışmadaki davranışı. Çoğu zaman içsel manevi çelişkileri, arayışları ve fırlatmaları önemli bir rol oynar.

“Kişilerarası bir çatışmada, gelişiminin duygusal temelleri ve onu çözme girişimleri ayırt edilir. Dan'e göre, birbirine bağımlı iki kişi arasındaki, içlerinden birinin veya her ikisinin diğerine öfke duyduğu ve suçlunun diğerinin olduğuna inandığı çatışma ilişkileri kişilerarası ilişkiye gönderme yapar. Boyko, kişilerarası ilişkilerin durumu açısından bakıldığında çatışmanın bu ilişkilerin duygusal, bilişsel ya da davranışsal düzeyde tahrip edilmesi olduğunu vurguluyor.

En yaygın çatışma türlerinden biri kişilerarası. İnsan yaşamının neredeyse tüm alanlarını kapsıyorlar. Herhangi bir çatışma şu ya da bu şekilde kişilerarası ilişkilere iner. Aslında, kişisel olanlar hariç, diğer tüm çatışma türleriyle ilgili olarak birincildir. Kişilerarası çatışmaların özellikleri, bunların ortaya çıkma nedenleri ve bunları yönetmenin yolları hakkında bilgi, herhangi bir uzmanın mesleki eğitiminde önemli bir bileşendir. Kişilerarası çatışmaların bunlar ve diğer yönleri bu makalede ortaya çıkıyor.

Kişilerarası çatışma- belirli bir durumda uyumsuz olan zıt ihtiyaçlar, hedefler, çıkarlar, güdüler şeklinde hareket eden, ortaya çıkan çelişkilere dayanan etkileşimli konuların açık bir çatışması.

Kişilerarası çatışma sorununa, çatışma bilimindeki psikolojik yönün temsilcileri tarafından daha fazla önem verilmektedir. Kişilerarası çatışmalarla ilgili aşağıdaki temel kavramlar ayırt edilir:
- Psikanalitik yorum ();
- İhtiyaçların karşılanması kavramı ();
- Yarışmaya bağlı olma kavramı (M. Deutsch).

Psikanalitik geleneğe uygun olarak K. Horney, kişilerarası çatışmayı kişi içi çatışmanın bir sonucu olarak yorumluyor, yani kişilerarası çatışma, kişi içi çatışmaya ikincildir. Bir kişinin kişilerarası ilişkileri, kişi içi çatışmalarının çözümünün niteliğine göre önceden belirlenir.

K. Levin, kişilerarası çatışmaları, kişinin kendi ihtiyaçları ile dış nesnel gerçeklik arasındaki çelişkiler olarak adlandırır. Kişilerarası çatışmanın ciddiyeti, ilgili ihtiyaçların önemi ile açıklanmaktadır.

Durumsal yaklaşım çerçevesinde kişilerarası çatışma, kişilerarası etkileşimin genel sisteminin bir unsuru olarak kabul edilir. M. Deutsch, kişilerarası ilişkilerin beş ana boyutunu temel alarak on altı tür kişilerarası ilişki tanımlar.

Bu on altı türden sekizi, içinde çok çeşitli ilişkilerin gelişebileceği ve çeşitli biçimler kazanabileceği rekabetçi (çatışma) etkileşimle ilgilidir.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky, oyun sürecinde çocukların ortamında ortaya çıkan kişilerarası çatışmaları değerlendiriyor.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova ve diğerleri kişilerarası çatışmayı aile ilişkileri prizmasından değerlendiriyor.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov ve diğerleri, ergenlerin ebeveynleri ve sosyal çevreyle ilişkileri alanındaki kişilerarası çatışmaları, kendini onaylamanın, kendini gerçekleştirmenin bir yolu olarak analiz ediyor.

Yüksek düzeyde kişilerarası çatışmalarla karakterize edilen kişilerarası ilişkilerin bir başka alanı da iş, etkileşimdir. Bu sorun N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz ve R. Kahn.

Kişilerarası bir çatışmada bir kişinin başlatıcı olarak hareket edebileceği vurgulanmalıdır. Veya kendisi için beklenmedik bir şekilde tesadüfen bu işin içine çekilebilir. Her durumda, kişilerarası bir çatışmada her zaman birbiriyle ilişkili iki bileşenin olduğu dikkate alınmalıdır: içerik ve psikolojik.

Bu nedenle kişilerarası çatışma, insanlar arasında kendi süreçlerinde ve ortaklaşa gerçekleşen etkileşimin özel, spesifik bir biçimi olarak değerlendirilmelidir.

Kişilerarası çatışmanın birçok özelliği vardır.

Kişilerarası çatışmalarda, insanların yüzleşmesi, kişisel güdülerinin çatışmasına dayanarak doğrudan burada ve şimdi gerçekleşir. Kişilerarası bir çatışmada, çatışma konularının bireysel sosyo-psikolojik özellikleri tam olarak ortaya çıkar ve gelişiminin dinamiklerini, çatışma etkileşiminin biçimlerini, gidişatını ve sonucunu etkiler. Yüksek duygusallık ve çatışan taraflar arasındaki ilişkinin neredeyse tüm yönlerini kapsamasıyla ayırt edilirler ve yalnızca doğrudan katılımcıların değil, aynı zamanda resmi veya kişilerarası ilişkiler yoluyla doğrudan bağlı oldukları kişilerin çıkarlarını da etkilerler. Kişilerarası çatışmalarda duygusal taraf, kural olarak, rasyonel olana üstün gelir. Kişilerarası çatışmanın hızla tırmanma aşamasına girme olasılığı yüksektir.

Kişilerarası çatışmanın özneleri belirli bireylerdir; yani uyumsuz bir iddia sistemine sahip bireyler.

Kişilerarası çatışmanın amacı belirlidir (maddi, manevi) ve asıl nedeni onu tatmin etmenin yoludur. Kişilerarası çatışmanın konusu, kural olarak, konularının karşıt çıkarlarının ortaya çıktığı çelişkilerdir.

Böylece kişilerarası bir çatışmada insanların ihtiyaçları, hedefleri ve değerleri ortaya çıkar: çıkarları; , . Kişilerarası bir çatışmaya katılanlar, onun spesifik çatışma durumunu öznel olarak algılar ve gerçekleştirir, bunun daha ileri çözüm yöntemlerini ve yollarını farklı şekillerde görürler.

Gerçek kişilerarası çatışmaların en yaygın biçimleri, çatışmadaki her katılımcının kendini savunmaya, ihtiyaçlarını karşılamaya, çıkarlarına ulaşmaya çalıştığı karşılıklı suçlamalar, kavgalar, saldırılar, savunmadır. Çatışma etkileşiminin bu biçimleri daha çok tırmanma aşamasının karakteristiğidir.

Yukarıda belirtildiği gibi kişilerarası çatışmanın tezahür alanları çok çeşitlidir. Aynı zamanda S. M. Emelyanov'a göre üç ana gruba indirgenebilirler.
1. Ekip (organizasyon)
2. Aile
3. Toplum (sosyal kurumlar; devlet kurumları; sokak; toplu taşıma vb.)

Temelin tezahür alanı olduğu kişilerarası çatışmanın genel sınıflandırmasının yanı sıra, tipolojinin başka gerekçelerle de terk edilmesi gerekir.

Kişilerarası ilişkilerde S ve S konularının karşılıklı yönelimine bağlı olarak kişilerarası çatışmaların bir sınıflandırması vardır: beğeniler (+) ve antipatiler (-).

Sınıflandırmada kişilerarası çatışmanın itici güçleri ve konularını temel alırsak kaynak ve değer çatışmaları birbirinden ayrılır.

Kaynak çatışmaları, bir kişi için gerekli olan geçim kaynaklarının dağıtımıyla ilişkilidir.

Değer çatışmaları birbirini dışlayan kültürel stereotiplerden, inançlardan, inançlardan, değerlendirmelerden ve ilişkilerden kaynaklanır.

Gerçeklik ve hakikat - yanlışlık kriterine göre: kişilerarası çatışmalar alt bölümlere ayrılır:
- Rastgele, koşullu;
- Eşsiz;
- YANLIŞ;
- Telafi etmek;
- Gizli;
- Yanlış atandı.

Gerçek çatışma nesnel olarak vardır ve yeterince algılanır.
Rastgele veya koşullu çatışma - kolayca değiştirilebilir koşullara bağlı olan ve taraflarca her zaman tanınmayan bir çatışma.
Yerinden edilmiş çatışma - arkasında başka bir görünmez çatışmanın yattığı açık bir çatışmayı ifade eder.
Yanlış atfedilen çatışma: Tarafların birbirini yanlış anlaması ve sorunları yanlış yorumlaması.
Gizli çatışma - olması gerekirdi, ancak mevcut değil, çünkü şu ya da bu nedenle taraflarca tanınmıyor;
Yanlış çatışma - kişilerarası çatışmanın nesnel bir temeli yoktur, yalnızca algı ve anlayıştaki hatalar nedeniyle ortaya çıkar.

Aynı zamanda kişilerarası çatışmalarda irrasyonel motivasyonun önemli bir rol oynadığı dikkate alınmalıdır. Onlarda rasyonel olan her zaman duygusal ve irrasyonel olana üstün gelmez, çoğu zaman tam tersidir.

Kişilerarası çatışmaların acil nedenleri ve kaynakları göz önüne alındığında, gıda ihtiyaçları, cinsel ihtiyaçlar, güvenlik ihtiyacı, şefkat, kendine saygı, adalet, nezaket, kendini gerçekleştirme vb. gibi temel insani ihtiyaçlara özel dikkat gösterilmelidir. Memnuniyetlerine yönelik bir tehdit durumunda, kişilerarası çatışma etkileşiminin akut biçimlerine yol açabilecek potansiyel bir çatışma durumu ortaya çıkar. Kişilerarası bir çatışmanın potansiyel bir çatışma durumundan kaynaklanacağı ve kişilerarası ilişkilerde mevcut olduğu gerçeği [hemen hemen her zaman, açık biçimlerde, önemli bir rol çatışma yaratanlara aittir: saldırganlık, bencillik, kategoriklik, üstünlük vb. tezahürleri.

Kişilerarası çatışmanın nedenlerini dikkate alırken özellikle ilgi çekici olan, W. Lincoln tarafından önerilen yaklaşımdır. Kişilerarası çatışmanın beş ana nedensel faktör türünü tanımlar:

1. Bilgi faktörleri – bilginin taraflardan biri veya her ikisi tarafından algılanması değil.
2. Davranışsal faktörler (çatışma yaratanlar) - uygunsuzluk, edepsizlik, bencillik, öngörülemezlik ve çatışmanın konularından biri için kabul edilemeyen diğer davranış özellikleri.
3. İlişki faktörleri – taraflar arasındaki etkileşimden duyulan memnuniyetsizlik.
4. Değer faktörleri – çatışan tarafların uyduğu değer hiyerarşisi, tutarsızlık derecesi,
5. Yapısal faktörler - arzumuzdan bağımsız olarak nesnel olarak var olan ve değiştirilmesi zor olan nispeten istikrarlı koşullar. Bunların üstesinden gelmek için önemli kaynaklara ihtiyaç vardır: maddi, fiziksel, entelektüel.

Kişilerarası çatışma hem yapıcı hem de yıkıcı işlevleri yerine getirir. Bu işlevlerin her ikisi de herhangi bir çatışmada aynı anda mevcuttur, ancak bunların her birinde hakimdir.

Kişilerarası çatışmanın yapıcı işlevleri, kural olarak, sorunun çözümüne katılan insanlardan oluşan bir topluluğun yaratılmasında, işbirliğinin kapsamının genişletilmesinde kendini gösterir; daha derin karşılıklı bilgi sürecinde, kişinin kendi çıkarlarını ve bir partnerin çıkarlarını açıklığa kavuşturması, yeni bir karşılıklı anlayış düzeyine ulaşması.

Kişilerarası çatışmanın yapıcı işlevleri:
- Bilişsel işlev - çatışma, kişilerarası ilişkilerde daha önce gizlenmiş ve onlar tarafından tanınmayan belirli çelişkilerin varlığını ortaya çıkarır.
- Gelişim işlevi - Çatışma etkileşimi sürecinde etik normlara uyulursa, çatışma, katılımcılarının gelişmesi ve ilişki sürecinin iyileştirilmesi için önemli bir kaynaktır.
- Araçsal - çatışma - kişilerarası çelişkileri çözmenin ana aracı.
- Perestroyka - rasyonel olarak çözülmüş bir çatışma, kişiler arası ilişkileri yeni bir seviyeye getirir, gerginlik faktörlerini ortadan kaldırır, karşılıklı anlayışın gelişmesini teşvik eder.

Kişilerarası çatışmanın yıkıcı işlevleri Rakiplerden biri, kural olarak diğer tarafın yeterli tepkisine yol açan agresif asosyal yüzleşme biçimlerine başvurduğunda ortaya çıkar, kişilerarası çatışma tırmanma aşamasına girer. Yıkıcı bir çatışmada şunlar gözlenir: Partnerlerin değer yargılarında kutuplaşma; başlangıç pozisyonlarının farklılaşması için çabalamak; partneri kendisi için elverişsiz bir karara zorlama arzusu; çatışmanın şiddetlenmesi; Asıl sorundan uzaklaşma arzusu.

Sonuçta kişilerarası herhangi bir çatışmanın er ya da geç bir çözümü vardır. Ve bir dizi kişilerarası çatışmanın yönetilmesi gerekir. Organizasyonda ortaya çıkan kişilerarası çatışmaların yönetimi doğrudan ilgili liderin (yöneticinin) sorumluluğundadır. Kişilerarası olanları yönetirken ve çözerken bu süreçlerde belirleyici faktörün çatışma geliştirme sürecindeki konular, duygusal tarafı olduğu dikkate alınmalıdır.

DERS "KİŞİLERARASI ÇATIŞMALAR" (Konu 7).

İnsan yaşamının hemen hemen her alanında çatışmalar ortaya çıkar. Kişilerarası iletişimde, ortak faaliyetlerde, yönetim sürecinde, insanlar arasındaki tüm ilişkilerde kendini gösterirler. En yaygın çatışma biçimi kişilerarasıdır. Bu nedenle, kişilerarası çatışmaların özelliklerine ilişkin bilgi, bunların ortaya çıkmasının nedenlerini belirleme ve bunları yönetme yöntemlerini uygulama yeteneği, bir psikolog için profesyonel açıdan çok önemlidir.

1. Kişilerarası çatışma kavramı ve özellikleri

· Kişilerarası çatışma, insanlar arasında ortaya çıkan ve görüşlerinin, ilgi alanlarının, hedeflerinin ve ihtiyaçlarının uyumsuzluğundan kaynaklanan, çözümü zor bir çelişkidir. (Morozov A.V., 2000)

Kişilerarası çatışmanın özünü belirlemeye yönelik başka yaklaşımlar da vardır:

1. Kişilerarası çatışma Katılımcılar arasında, kendileri (veya en az biri) tarafından, çözülmesini gerektiren ve tarafların faaliyetine neden olan, ortaya çıkan çelişkinin üstesinden gelmeyi ve durumu çözmeyi amaçlayan önemli bir psikolojik sorun olarak algılanan ve deneyimlenen bir yüzleşme durumudur. taraflardan her ikisinin veya taraflardan birinin çıkarına (Grishina N.V., 2000)

2. Kişilerarası çatışma - bu, bir toplumdaki veya gruptaki insanların kişilerarası ilişkilerindeki mevcut uyumsuzluğun yanı sıra, içlerinde mevcut yapılar arasındaki dengesizliğin bir sonucu olarak ortaya çıkabilen zorlu bir durumdur (Krysko V.G., 2003)

3. Kişilerarası çatışma - bu, bir nesnenin veya ilgilenilen sürecin eski fikrini önemli ölçüde değiştiren yeni verilerin alınmasıyla bağlantılı olarak bir kişinin ruh halindeki geçici bir duygusal değişikliktir (Zhuravlev P.V., 2000)

4. Kişilerarası çatışma - bu, hedeflerin bir rakibi etkisiz hale getirmek, zarar vermek veya yok etmek olduğu belirli bir statü, güç, kaynaklar için değerler ve iddialar için bir mücadeledir (Kibanov A.Ya., 1998).

5. Kişilerarası çatışma Aynı anda tatmin edilemeyen iki veya daha fazla güçlü güdünün çatışmasıdır. Bir motive edici uyaranın zayıflaması diğerinin güçlenmesine yol açar ve durumun yeni bir değerlendirmesini gerektirir (Gubsky E.F., 2002).

6. Kişilerarası çatışma - bu, tek bir bireyin zihninde, kişilerarası etkileşimlerde veya kişiler arası ilişkilerde, olumsuz duygusal deneyimlerle ilişkili, zıt yönlü, uyumsuz eğilimlerin çarpışmasıdır (Petrovsky A.V., 1985).

Kişilerarası çatışmanın tüm çeşitli formülasyonlarını, onun önemini vurgulayarak genelleştirelim. özellikler:

1. İnsanlar arasındaki çatışmalar, objektif koşulların ortaya çıkmasından değil, bireylerin yanlış subjektif algı ve değerlendirmeleri sonucunda ortaya çıkar;

2. Kişilerarası çatışmalarda insanlar arasında doğrudan bir çatışma vardır; rakipler genellikle karşı karşıya gelir;

3. Kişilerarası nedenlerden dolayı, bilinen tüm psikolojik nedenler (genel, özel, nesnel, öznel vb.) ortaya çıkar;

4. Kişilerarası çatışmalar sırasında karakterlerin, mizaçların, yeteneklerin tezahürlerinin, iradenin, zekanın, duygusal alanın ve diğer bireysel psikolojik özelliklerin hızlı bir testi vardır;

5. Kişilerarası çatışmalar, yüksek duygusal yoğunluk ve çatışan konular arasındaki kişilerarası ilişkilerin tüm yönlerinin kapsanması ile karakterize edilir;

6. Kişilerarası çatışmalar, yalnızca çatışan tarafların değil, aynı zamanda onlarla resmi veya kişisel ilişkiler yoluyla doğrudan bağlantılı olanların da çıkarlarını etkiler.

Yapılan araştırmalar, çatışmaların %85'inde karşı tarafın ruh halinin gözle görülür biçimde kötüleştiği iddiasına temel oluşturdu. Çatışmaların %70'inde yanlış rakibin ruh hali bozuldu. Çatışma, vakaların %50'sinde çözüldükten sonra bile katılımcıların ruh hali üzerinde olumsuz bir etki yaratmaya devam ediyor.

Kişilerarası çatışmaların sınıflandırılması kişilerarası çatışmaların sınıflandırılmasından önemli ölçüde farklı değildir. Kişilerarası çatışmaların aşağıdaki biçimleri vardır:

– motivasyonel (çıkar çatışması);

- ahlaki;

– bilişsel (değer);

– yerine getirilmemiş arzu;

– rol yapma (gizli ve açık);

- uyarlanabilir;

– yetersiz özgüven.

Kişilerarası çatışmalara yönelik bu sınıflandırma şeması şu şekilde olabilir: iki sınıflandırma grubu tarafından desteklenmiştir, yani:

1. Sebeplerin niteliğine göre

1.1. sebebiyle işçi profesyonel ilişkileri;

1.2. sebebiyle psikolojik özellikler insan ilişkileri (beğenilenler, hoşlanmayanlar, vb.);

1.3. sebebiyle bireysel psikolojik özellikler katılımcılar (duygusallık, saldırganlık, sosyallik vb.).

2. Katılımcılar için değere göre kişilerarası çatışmalar şunlar olabilir:

2.1. Yapıcı yani İlişkileri (çatışmaların çözülmesinden sonra) daha yüksek bir gelişme düzeyine taşımak, karşılıklı anlayışa yol açmak;

2.2. yıkıcıveya olumsuz, yıkıcı sonuçlara yol açabilir.

Çatışmaların nedenlerini ve tezahür alanlarını incelemek özellikle ilgi çekicidir.

2. Sebepler ve küreler kişilerarası çatışmaların belirtileri

Kişilerarası çatışmaların nedenlerini araştırırken üç ana pozisyon vardır. Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım:

1. Psikanalitik konum (C. Horney) insan davranışını anlamanın anahtarının, çocuklukta yaşadığı sorunların olduğu gerçeğinden yola çıkıyor;

2. İhtiyaç-kişisel pozisyon (K. Levin) kişilerarası çatışmaların nedenlerini, kişinin kendi ihtiyaçları ile dış nesnel zorlayıcı güç arasındaki çelişkiler olarak anlamaya dayanır;

3. Bağlamsal konum (M. Deutsch) kişilerarası çatışmaların nedenlerinin genel etkileşim sistemi bağlamında araştırılması gerektiğini öne sürmektedir. Bu konuma uygun olarak, insanlar arasındaki rekabetçi ve işbirlikçi ilişkiler birbirinden ayrılır; bunların her biri eşit ve eşitsiz, resmi ve gayri resmi, görev odaklı veya güç dağıtımı olabilir.

Dikkate almak kişilerarası çatışmaların ana nedenleri:

1) Kullanılabilirlik bireysel bireylerin çıkarları, değerleri, hedefleri, güdüleri ve rolleri arasındaki çelişkiler;

2) Mevcudiyet sosyal statü farkı, iddia düzeyi vb. nedeniyle farklı kişilikler arasındaki çatışma;

3) Dış görünüş insanlar arasındaki etkileşim ve iletişimin arka plan özellikleri olarak olumsuz duygu ve hislerin istikrarlı hakimiyeti;

4) Uyumsuzluk muhakeme, yani belirli durumlarda kişinin kendi psikolojik kaybı hissine yol açan, rakibin sonuçlarının sırası (sırası) ile ilgili anlaşmazlık;

5) Özellikler algı Bu sırada bilgilerin önemli bir kısmı kaybolur. Araştırmaya göre, algılananı %100 olarak alırsak, ifade edilenin birincil bilginin %70'ini içerdiği tespit edilmiştir. Duyulanlar söylenenlerin %80'ini, toplamda ise orijinal bilgilerin %56'sını oluşturur. Duyulanların %70'i anlaşılıyor (birincil bilgilerin %39'u). Anlaşılanların %60'ı hatırlanır (başlangıç seviyesinin %24'ü). Ezberlenenleri yeniden anlatırken bilgilerin yaklaşık% 30'u kaybolur. Algılama sonucunda birincil bilginin yalnızca %16'sı kalır, bu da çok sayıda hatayı ve çatışma olasılığını açıklar;

6) Öznel yatkınlık Aşağıdaki psikolojik niteliklerin birleşimiyle kendini gösteren çatışmalara: yetersiz özgüven, egemenlik arzusu, düşüncede muhafazakarlık, aşırı açık sözlülük, eleştiri, kaygı, saldırganlık, inatçılık, sinirlilik, kızgınlık.

Ana tezahür alanları kişilerarası çatışmalar kolektif (örgüt), toplum ve ailedir, yani. İnsan faaliyetlerinin çoğunun gerçekleştiği sosyal topluluklar.

Kişilerarası çatışmaların ana nedenlerini tezahür alanlarıyla ilişkilendirmeye çalışalım.

1. Takımdaki çatışmalar (organizasyon) şu şekilde gelişir: amir-ast», « eşit eşittir», « resmi», « gayri resmi". Bu çatışmaların nedenleri iki gruba ayrılabilir:

1.1. Organizasyonel ve teknik (kaynakların tahsisi, hedeflerdeki farklılıklar, zayıf iletişim, görevlerin birbirine bağımlılığı, yöntemlerdeki farklılıklar);

1.2. Psikolojik (birey, statü, rol özellikleri, konum farklılıkları, tutumlar, görüşler, yargılar).

2. Toplumdaki çatışmalar göre geliştirmek vatandaş topluluğu" Ve " vatandaş-vatandaş". Temel nedeni, katılımcılarının düşük psikolojik ve pedagojik kültürüdür.

3. Aile çatışmaları diyagramlarla temsil edilir karı-koca», « ebeveynler-çocuklar" Ve " eşler-akrabalar". Sebepleri arasında şunlar yer almaktadır:

3.1. Sapkın davranış katılımcılardan biri;

3.2. maddi sorunlar ;

3.3. Etkinlik kısıtlaması (özgürlük, eylem);

3.4. Bireysel psikolojik özellikler ;

3.5. Cinsel uyumsuzluk .

Kişilerarası çatışmaları yönetme teknolojisini incelemeye devam edelim

Kişilerarası çatışmaları yönetme sürecinde, onların gelişim faktörlerini dikkate almak önemlidir.

· Çatışma faktörleri - bunlar, doğasını ve bireysel özelliklerini belirleyen, çatışma etkileşiminin itici güçleri veya uyaranlarıdır.

Amerikalı çatışma uzmanı W. Lincoln'e göre kişilerarası çatışmaların beş faktörü ayırt edilebilir:

1. Bilgi faktörleri çatışmanın taraflarından biri için bilginin kabul edilemezliğine indirgenmiştir. Genellikle eksik ve yanlış bilgi, söylentiler, dezenformasyon, güvenilmez kaynaklar, dış etkenler şeklinde kendilerini gösterirler;

2. Davranışsal faktörler Çatışmadaki katılımcılardan birinin veya her ikisinin davranışındaki olumsuz belirtiler (kabalık, düşüncesizlik, saldırganlık). Üstünlük çabası, bencillik, sözlerden dönme şeklinde tezahür ederler;

3. İlişki Faktörleri Çatışmanın tarafları arasındaki etkileşimden memnuniyetsizlik ifade edildi. Değer uyumsuzluğu, eğitim düzeyi farklılığı, güvensizlik, otorite eksikliği, dengesiz ilişkiler;

4. Değer Faktörleri Çatışan tarafların davranış ilkelerine aykırı olarak kendilerini gösterirler. Önyargılar, geleneklere bağlılık, etik standartlar (iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik) hakkındaki fikirler şeklinde hareket ederler;

5. Yapısal faktörler değiştirilmesi zor olan nispeten istikrarlı nesnel koşullardır. Bu, güce, yasal normlara, mülkiyet haklarına, yönetim sistemine, davranış normlarına karşı tutumdur.

Kişilerarası çatışmaları yönetmek içinde düşünülebilir harici Ve iç görünüş. Dış boyut, belirli bir çatışma içindeki etkiyi temsil eder. İçsel yön, çatışmadaki ana davranış stratejilerini temsil eder. Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.

1. Kişilerarası çatışmaları yönetmek Çatışma ilişkileri alanı üzerinde yapıcı bir çözüme yol açan bir etkiyi temsil eder. Dört aşama içerir:

1.1. Tahmin çatışma, ortakların bireysel psikolojik özelliklerinin incelenmesi, bir çatışma durumu aşamasında bir çatışmanın erken belirtilerinin (ilişkilerin kısıtlanması, eleştirel ifadeler vb.) analiz edilmesinden oluşur;

1.2. UyarıÇatışma, gelişmekte olan çatışmanın nedenleri ve faktörlerinin derinlemesine bir analizine dayanır ve ardından bunları etkisiz hale getirmek için önlemler alınır. Pedagojik önlemler (konuşmalar, açıklamalar, ikna, öneri) ve organizasyonel önlemler (katılımcıların geçici izolasyonu, iletişim koşullarının değiştirilmesi) arasında ayrım yapın;

1.3. Düzenlemeçatışma, çatışan taraflarca çatışmanın gerçekliğinin tanınmasına dayanır ve ardından katılımcı sayısının sınırlandırılmasıyla birlikte çatışma yönetimi teknolojileri eşzamanlı olarak uygulanır;

1.4. İzinÇatışma bilinen yöntemlerden birinin seçilmesi esasına göre yapılır.

2. İç yön Çatışmalarda rasyonel davranış teknolojilerinin kullanımını içerir. Amerikalı psikologlar K. Thomas ve R. Kilman tarafından geliştirilen strateji ve davranış taktikleri seçimine dayanmaktadır. Çatışmalarla başa çıkmanın iki ana stratejisi vardır:

2.1. Ortaklık stratejisi görüş ve görüşlerin temas noktalarının kullanıldığı ortağın çıkarlarını ve ihtiyaçlarını dikkate almaya odaklanır;

2.2. Baskı stratejisi kendi fikrinin empoze edilmesini, bencilliği kullandıkları kendi çıkarlarının ve hedeflerinin gerçekleştirilmesi ile karakterize edilir.

Kişilerarası Çatışma Çözümü Yolları herhangi bir çatışmanın ortak kaynağıyla ilişkili - iki veya daha fazla tarafın çıkarlarının uyumsuzluğu. Bunlar aşağıdakileri içerir:

1) Rekabet yolu kendi iradeli kararlarını vererek çatışmayı aktif bir şekilde çözmektir. Bu yöntem, bir tarafın başkalarının çıkarlarına zarar vererek kendi çıkarlarını tatmin etmeye çalışması ve onları kendi kararlarını almaya zorlamasından oluşur. Bu yöntem, rakip tarafın belirli bir güce ve otoriteye sahip olması ve çatışmanın hızlı bir şekilde çözülmesinin gerekli olması durumunda haklıdır. Ancak karmaşık çatışmalar durumunda bu yöntem uygulanamaz;

2) Kaçınma yöntemi taraflardan birinin işbirliğinden, hatta kendi çıkarlarını savunmaktan çekilmesiyle gerçekleşir. Bu yöntem, çatışma derin değilse, taraflardan birinin hatalı olduğu önceden biliniyorsa, sorunun çözümünde gecikme gerekiyorsa etkilidir;

3) Adaptasyon yöntemi çatışmanın taraflarının kendi çıkarlarını savunmaya çalışmadan etkileşime girmesi anlamına gelir. Çatışmanın önemi taraflar için aynı değilse bu yöntemin seçilmesi tavsiye edilir;

4) İşbirliği yolu tarafların aktif olarak etkileşimde bulunması ve aynı zamanda çıkarlarını savunmasıyla kendini gösterir. Bu yöntem zaman açısından en uzun olanıdır, tarafların farklı gizli ihtiyaçları varsa etkilidir ve sorunun çözümü her ikisi için de eşit derecede önemlidir.

5) uzlaşmanın yolu taraflardan birinin diğerine biraz teslim olması ve farklılıkları karşılıklı tavizler yoluyla çözmeye kararlı olması gerçeğinde yatmaktadır. Bu yöntem, durumun her ikisi için de önemli olması ve çatışmanın taraflarının aynı güce sahip olması durumunda etkilidir.

Çatışma çözüm yöntemini seçmeye yönelik grafiksel bir model Şekil 1'de gösterilmektedir.

Pirinç. 1Kişilerarası çatışma çözme yolları.

Bu konuyu incelemenin bir sonucu olarak aşağıdakileri formüle edebiliriz: sonuçlar:

· Kişilerarası çatışmaları tanımlamaya yönelik çeşitli yaklaşımlar vardır, ancak çoğu araştırmacı bunların nesnel nedenleri, öznel belirtileri, çeşitli belirtileri, spesifik faktörleri, yüksek duygusal yoğunluğu olduğu konusunda hemfikirdir;

· Kişilerarası çatışmalar yaşamın her alanında (ekip, toplum, aile) kendini gösterir ve yönetilebilir; bu, nedenleri ve faktörleri incelemek, çatışma ilişkileri alanını etkilemek, bir strateji ve davranış biçimi seçmekle ilgilidir.

Görev 7

Kişilerarası çatışmaları çözmenin ana yollarına karşı tutumunuzu analiz edin. Analiz sonuçlarını tabloya yansıtın. Kendi derecelendirme sisteminizi kullanın.

Çatışma çözümü yöntemi	Yöntemle ilişki
Çatışma çözümü yöntemi	Sık sık kullanırım	tercih ederim	Daha az sıklıkla kullanıyorum	Kendimi en az rahat hissediyorum
YARIŞMA
KAÇIRMA
İŞBİRLİĞİ
ANLAŞMAK
CİHAZ

Her birinin özellikleri dikkate alınarak, bireysel bireylerin etkileşimi sonucu ortaya çıkan kişilerarası çatışmalar. Bu anlaşmazlıkların ana nedenleri, sınıflandırılması, problemin çözüm yolları ve önlenmesi.

Makalenin içeriği:

Kişilerarası çatışmalar, belirli bir durumda hedeflerin tutarsızlığı veya farklılığı ile kendini gösteren, üretken etkileşim sırasında iki veya daha fazla kişinin çarpışmasıdır. Başka bir deyişle kişilerarası, tüm tarafların çıkarlarını ve hedeflerini dışlayan ve her bireyin bireysel özellikleri dikkate alınarak ortaya çıkan, insanlar arasındaki mevcut çelişki olarak adlandırılmalıdır.

Kişilerarası çatışmanın gelişim mekanizması

Toplumdaki her birey kendi bakış açısını ve çıkarlarını savunur, kendi arzu ve konumlarının haklarını savunur. Ayrıca, belirli bir kişinin ulaşmaya çalıştığı hedefler de vardır. Bunu yaparken insanların birbirleriyle temasa geçmesi, farklı düzeylerde (profesyonel, arkadaş canlısı, yakın) etkileşim ve bağlantı kalıpları geliştirmesi gerekir. Eğer kişinin kendi görüşlerinin önünde başka bir kişinin formundaki bir engel varsa, o zaman bir çatışma ortaya çıkacaktır.

Bireyle kurulan ilişki biçimi ile onun kişisel hedeflere engel teşkil etmesi arasındaki tutarsızlık, bilinçaltında analitik bir zincirleme reaksiyonu tetikler. Öncelikli görevin önem derecesi ve bu insanlar arasındaki kişisel bağlantıların gücü ortaya çıkıyor.

Kişisel hırslar ikinci sırada yer alırsa, herkes ilişkiyi takdir edeceğinden, ortaya çıkan farklılıkların uzlaşma şansı oldukça yüksektir. Eğer artan gurur, bir kişiyle bağlantı kurma ihtiyacından daha güçlüyse kişilerarası çatışma gelişir. Başlangıçtaki ilişkiyi sürdürürken aşağıdaki olası yollardan biriyle çözülebilir veya tüm bağları koparabilir.

Kişilerarası ilişkilerde çatışmaların gelişim mekanizmasında birkaç spesifik özellik vardır:

Birinin davasını kanıtlamak için karşı konulamaz bir arzu. Kişi hem gerçek nedenleri ve faktörleri sunarak hem de muhatabın argümanlarını değersizleştirerek fikrini haklı çıkarmaya çalışır.
duygusal bağ. Çatışmaya, kontrol edilmesi zor olan canlı duygusal tepkiler eşlik eder.
Alternatif çözümün olumsuzluğuna ilişkin önyargı. Tek doğru yargının kendi yargısı olduğu düşüncesi, rakibin kararının doğruluğundan şüphe duymaya neden olur.

Bu standartlar çelişkinin alışılagelmiş yöntemlerle çözülmesine izin vermemekte ve durumu daha da ağırlaştırmaktadır.

Kişilerarası çatışmaların ana nedenleri

İnsanlar arasındaki çatışma bambaşka sebeplerden dolayı doruğa ulaşır. Dahası, her bireysel durumda kişilerarası çatışmayı tetikleyebilecek birkaç önemli faktör vardır:

Maddi ve manevi mallardan memnuniyetsizlik. Bir kişi, niceliksel veya niteliksel açıdan gerekli kaynaklara sahip değilse, kişilerarası bir çatışma geliştirme riskinin yüksek olduğu durumlarda, bunları farklı bir şekilde telafi etmeye çalışır.
Karşılıklı çıkarlar. Katılımcıların hedeflerinin yakınlaştığı ancak belirlenen görevi gerçekleştirme yöntemlerinin bazı farklılıklar gösterdiği bir grupta, bir takım çatışmalar ortaya çıkabilir. Bir kişi iş hayatında veya kişisel ilişkisinde bazı ihtiyaçlarını karşılayamayabilir. Bu, işteki çatışma durumlarını, astların ve mentorların tabi kılınması ile ilgili sorunları, aile anlaşmazlıklarını, aile kavgalarını içermelidir.
Ayrı İlgi Alanları. Rakiplerin kişisel hedefleri var, birinin gerçekleşmesi diğerini dışlıyor. Gelişen çatışma, şu anda var olan farklılıklar sorusunu gündeme getiriyor ve uzlaşmacı bir çözüme ihtiyaç duyuyor.
Sorunun değer özellikleri. Bu tür yüzleşme, farklı psikolojik tutum ve öncelikler nedeniyle aynı konuya farklı motivasyonel yaklaşımlara dayanmaktadır.
Hareket tarzı. Rakiplerden birinde kalıplaşmış yargıların ve bazı davranışların görgü kurallarının bulunmaması nedeniyle gelişir. Bunun nedeni deneyim eksikliği veya gerekli eylemlerin gerçekleştirilememesi olabilir. Çoğu zaman işte veya okulda çatışmalara neden olur.
İletişim. Bir kişinin diğerine iletişim yetenekleri arasındaki tutarsızlık, diyalog kurallarına uyulmaması, itaat ve incelik.
Karakter. Çatışmanın nedeni, diğer bireyin hoşlanmadığı belirli kişilik özellikleridir.

Sebepler kişinin yaşına göre değişiklik gösterebilir. Dolayısıyla çocuklarda ve ergenlerde yetişkin yaşamında yeri olmayan faktörler tartışmalı durumlara neden olabilir. Ergenlik dönemi, önyargılı maksimalizm, ültimatom verme eğilimi ve insanların açık bir şekilde değerlendirilmesi ile karakterize edilir.

Kişilerarası ilişkilerdeki aile çatışmaları, hem sıradan ev içi anlaşmazlıklara hem de kişinin kendi ihtiyaçlarını gerçekleştirememesine, eşler arasındaki yaşamdaki değer ve hedeflerin uyumsuzluğuna dayanabilir.

Çalışma ilişkileri genellikle emirlerin ve görevlerin yerine getirilmesi sırasında çatlar. Aynı bağlantının ve yönetimin çalışanları arasında kişisel düşmanlık geliştirme riski de vardır. Anlaşmazlıklar genellikle davranış sorunlarına dayanır; örneğin bir çalışanın eylemleri ile bir şirket veya kuruluşun itibarı arasındaki tutarsızlık.

Kişilerarası çatışma çeşitleri

Kişilerarası çatışma kavramı, her bireyin karakterolojik özellikleri ile tartışmanın nüanslarının birleşiminin eşsiz bir örneğidir. Bu nedenle, anlaşmazlıkların her birinde ortak noktaları belirlemek zordur. Sınıflandırma, bu tür yüzleşmeleri motivasyon özellikleri bakımından farklılık gösteren üç büyük seçeneğe ayırmamıza olanak tanır:

Değerlerdeki farklılıklar. Bir kişi için önemli olan, bir başkası için tamamen önemsiz hale gelir ve bir öfke ve hoşnutsuzluk dalgasına neden olur. Bu grup insanlar arasında var olan tüm dini, siyasi ve felsefi ayrımları içermektedir. Bu tür durumların mutlaka çatışmalara yol açması gerekmez, ancak uygun koşullarla birleştiğinde gerçek çatışmaları ateşleyebilirler. Benzer şekilde aile ilişkilerinde de eşlerden her birinin hedeflerinin farklı kişisel anlamları, biri diğerinin manevi değerlerini etkilemeye veya baltalamaya başlayana kadar bir arada var olabilir. Bu denge yine de birbirine yakınlaşan ortak yüksek idealler tarafından kontrol edilebilir. Örneğin, ebeveynlerden biri çocuğu belirli bir aktivite türüne, ikincisi ise tamamen farklı bir aktiviteye çeker. Ancak her biri bir şeyden emin: Bir oğul veya kız bir şeyler yapmalı. Soruna ilişkin ortak bakış açıları, her ikisine de uygun olan öncelikli çözümleri belirler.
Çıkar çatışması. Birbiriyle kesişmedikleri sürece tamamen farklı hedefler ve bunlara ulaşmaya yönelik fikirler bir arada var olabilir. Bir kişinin arzusu diğerinin niyetini dışlıyorsa, bu temelde bir çatışma durumu gelişir. Bu senaryo genellikle hayatta her iki tarafın da almak istediği bazı kaynaklar dağıtıldığında ortaya çıkar.
Bu çatışma grubu, hem kâr hem de rakibe karşı kişisel hoşnutsuzluk da dahil olmak üzere her türlü duygusal rekabeti içerir. Örneğin ofiste terfi mücadelesi, bir şirkette büyük bir proje için açılan ihale, bir eğitim kurumunda burs artırımı için yapılan rekabet.
Etkileşim kurallarının ihlali. Kişilerarası çatışmanın bu çeşidi, iki taraf arasındaki iletişimi düzenlemek için oluşturulmuş genel kurallara ve normlara uyma konusundaki isteksizliğe dayanmaktadır. İçlerinden birinin bu kuralların bazı noktalarını ihlal etmesi durumunda, nezaketsiz veya kabul edilemez davranışlar yüzleşme nedeni olarak yorumlanabilir. Bu tür anlaşmazlıklar işyerinde yetki aşımı veya itaat ihlali durumları olarak görülebilmektedir. Ailelerde bu tür çatışmalar, belirli koşullar altında beklenen, birbirlerine yönelik uygunsuz tutumlar nedeniyle ortaya çıkar.

Kişilerarası çatışmalarla nasıl baş edilir

Kişilerarası bir çatışmayı çözmek için, gerçeğin bir anlaşmazlıkta doğmadığı, ancak bir kavgaya katılanın gerçek yüzünün ortaya çıktığı unutulmamalıdır. Bu anlaşmazlık sırasında rakibinizin ve diğerlerinin sizi nasıl gördüğü gelecekte önemli sonuçlar doğurabilir. İyi huylu ve zeki bir insanın ayırt edici özelliği, çelişkileri açıklığa kavuştururken kendisini ve duygularını kontrol altında tutabilmesidir.

Kişilerarası çatışmalarda davranış, benlik imajıyla örtüşmeyecek düzeye düşmemelidir. Söylenen sözler ve vaatler daha fazla utanç, pişmanlık veya başka hoş olmayan hislere neden olmayacak şekilde hareket etmek gerekir. Bir anlaşmazlıktaki her kelime en küçük ayrıntısına kadar düşünülmelidir.

Bu tür davranışların temel kurallarına uyarsanız, çatışma hızlı ve etkili bir çözüm için her türlü şansı yakalar:

Rakibe saygı. Ancak çoğu durumda insan, çok iyi tanıdığı ya da sık sık etkileşimde bulunduğu biriyle karşı karşıya gelir. Yabancılarla kişilerarası çatışmalar da olur, ancak akrabalar, arkadaşlar ve meslektaşlar kadar sık olmaz. Rakiple daha fazla bağlantı veya temas kurma olasılığı çok büyük. Bu nedenle, bu kişiyle ilişkilerde daha fazla utanç, özür dileme ve rahatsızlık yaşamamak için, ona karşı hakaret edici veya aşağılayıcı davranışlarda bulunulmamalıdır.
Duygusal kısıtlama. Duygusal yükü olmayan çatışma durumlarının daha hızlı çözülmesi ve ağızda hoş olmayan bir tat bırakmaması yönünde bir eğilim vardır. Üstelik çatışmanın diğer tarafıyla asgari düzeyde olumlu ilişkiler sürdürmesi muhtemeldir. Önemli anlaşmazlıklarda, kişiye karşı kişisel düşmanlığın tanımlanmasıyla duygusal tarafa geçiş, düşüncesizliğin, kötü görgü ve kötü zevkin bir işareti olarak kabul edilir. Ayrıca bu tür bir tutum, kişinin arkadaşları ve akrabaları arasında itibarını hiçbir şekilde yükseltmeyecektir.
Sorun çözmeye yönelik yön. Çoğu zaman çatışma durumlarında insanlar neden tartışma başlattıklarını unuturlar. Kişisel hakaretlere ve aşağılamalara geçildiğinden, kan davasının özü çözülmeden veya dokunulmadan kalır. Bu anlaşmazlığı çözmek için en uygun planların, karşılıklı olarak tatmin edici bir uzlaşma kurma yöntemlerinin geliştirilmesinde tüm dikkat, öfke ve coşku kullanılmalıdır.

Herhangi bir çatışmada rakibinizin nasıl davranmasını istiyorsanız siz de öyle davranmalısınız. Böylece akraba, arkadaş ve tanıdıklarla kültür ve karşılıklı anlayışa ulaşmak mümkündür.

Kişilerarası çatışmaları çözme yolları

Bilinçaltında kişi, herhangi bir anlaşmazlığı en uygun ve basit olduğunu düşündüğü yöntemlerle çözmeye çalışır. Bazen yüzleşmeye aktif müdahale olmasa bile sorun kendi kendine çözülebilir. Bu her zaman böyle değildir ancak genellikle 4 yoldan biriyle çözülür:

Keskin köşeleri yumuşatma. Bu, mevcut durumdan bir tür hayali çıkış yoludur ve aslında çatışmanın nedenini ortadan kaldırmaz, yalnızca ana tezahürlerini siler. Aslında bu koşullardan duyulan memnuniyetsizlik içsel öfkeye, kızgınlığa dönüşür ve dışsal aktif belirtiler bir süreliğine azalır. Bir süre sonra sona eren bir anlaşmazlığın çok daha büyük bir güçle devam etme ihtimali hâlâ büyük. Çeşitli faktörler veya geçici faydalar nedeniyle olağan uzlaşma yoluyla yumuşatma sağlanır.
uzlaşma çözümü. Rakibin koşullarının çatışmanın tüm tarafları tarafından kısmen kabul edilmesi, bir süreliğine gücünü zayıflatabilir. Her ne kadar küçük anlaşmazlıklar devam etse de, yüzleşmeyi sürdürmek için yeterli düzeyde değil. Belli bir süre sonra gelişme ihtimali çok yüksektir.
Benimseme. Her iki bakış açısına da dikkat edilir ve birbirlerine yönelik tüm yorum, ekleme ve iddialar kabul edilir. Kişilerarası bir çatışma sonrasında bu tür bir etkileşim nadiren gözlemlenir, ancak yine de en uygun senaryo olarak var olma hakkına sahiptir. İnsanların birbirlerinin bakış açısını tamamen kabul etmesi, bunu kendi bakış açısıyla bütünleştirmesi ve karşılıklı yarar sağlayan bir çözüme varması son derece nadirdir.
egemenlik. Bir taraf, kendi yanlışlığını ve karşı tarafın bakış açısının, fikrinin veya önerisinin üstünlüğünü tam ve eksiksiz olarak kabul eder. Bu genellikle çalışma koşullarında, itaatin personeli yönetimin öne sürdüğü şeylerle tamamen aynı fikirde olmaya zorladığı durumlarda meydana gelir. Tuhaf bir teslimiyet şeması, asabi veya histerik kişilikler için her zaman işe yaramaz. Bu tür kişiler, kendi görüşlerinin ve sonuçlarının göz ardı edilmesine asla izin vermezler.

Bu yöntemlere ek olarak, kişilerarası çatışmanın mümkün olan en kısa sürede çözümlenmesine yardımcı olacak birçok özel öneri bulunmaktadır. Bu kurallara uyarsanız, bir anlaşmazlıktan sonra genellikle eski bir rakiple iletişim kurarken hoş olmayan duygular veya rahatsızlık yaşamazlar:

Bir çatışma durumunun varlığı her zaman kabul edilmelidir. Bu, çözülmesi gereken sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Direnirseniz ve ilişkideki uyumsuzluğu olduğu gibi kabul etmezseniz, gizli olumsuz duygular çok uzun süre devam edebilir ve yavaş yavaş hayatı zehirleyebilir.
Mevcut durumu netleştirmek için bir fırsat yaratmak. Kişilerarası çatışmanın doğru çözümü için tartışma ve tartışma basitçe gereklidir. Her iki tarafın da sorunun nedenlerini ve özünü anlamanın mümkün olacağı koşulları sağlaması gerekiyor.
Anlaşmazlıkların Özel Nedenlerini Belirleme. Duygusal düzeye ve kişisel iddialara geçişten kaçınmak için bu çatışmadaki çıkar çemberini açıkça belirlemeniz gerekir. Çoğu zaman sorunun o kadar büyük olmadığını anlayabilirsiniz.
Durumun sonucuna ilişkin seçenekler. En iyiyi seçebilmek için birkaç tane olması gerekir. Her bir tarafın çıkarları dikkate alınarak geliştirilmeleri gerekir.
Üzerinde anlaşmaya varılan bir çözümün seçilmesi ve bunu gerçeğe dönüştürme. Üzerinde mutabakata varılan önlemlerin ortak pratik uygulaması, uzlaşmaya ve kişisel temas kurma çabalarına yol açmaktadır.

Kişilerarası çatışmayı çözmek için önerilen yöntemlerden herhangi biri, duygusal bir yükselişte kişi uzlaşmanın önemini anlamazsa etkisiz hale gelebilir. Genellikle bu zamanla geçer ve insanlar eski ilişkiye geri dönmenin yollarını ararlar.

Kişilerarası çatışmaların önlenmesi

En iyi ilaç önlemedir. İstenmeyen çekişmenin gelişmesini önlemek, onu daha sonra çözmenin yollarını aramaktan çok daha kolaydır. Böylece arkadaşlarınızla, akrabalarınızla, tanıdıklarınızla ve hatta işyerinizde güvene dayalı ilişkiler kurabilirsiniz. Kişilerarası çatışmaların önlenmesini nasıl kullanacağınızı biliyorsanız, itibar kusursuz kalacaktır.

Anlaşmazlıkların oluşmasını önlemenin temel noktaları her iki tarafın davranış, jest ve nezaketinde yatmaktadır. Birkaç kurala uyarsanız, diğer insanlarla şiddetli çatışma riskini önemli ölçüde azaltabilirsiniz:

Rakibe dikkat edilmeli, ona karşı kibar ve incelikli davranılmalıdır.
Hoşgörü, diğer kişinin çabuk öfkelenen tepkilerinden kaçınmaya yardımcı olacaktır.
Güven ve açıklık göz teması kurularak gösterilmelidir, bakışlardan kaçınmak hiçbir durumda gerekli değildir.
Muhatabın kendi bakış açısını açıklaması ve görüşünü gerekçelendirmesi için bir fırsat sağlayın.
Rakibinizi anlamaya çalışın veya zihinsel olarak kendinizi onun yerine koyun.
Varsa hatanızı nazikçe kabul edin.
Mevcut konuşmayla ilgili haklılığınıza dair şüphelerinizi gösteren belirsiz duygularınızı ifade edin.
Rakibin görüşünün eleştiriye açık olduğu noktaları dikkatlice açıklayın.
Durumu çözmek için olumlu bir tutum ve haklı olduğunuzu iddia etmemek.

Önemli! Herhangi bir anlaşmazlığın çözümü yüksek sesle yapılmamalı, kişisel hakaretlere izin verilmemelidir.

Kişilerarası çatışma nasıl çözülür - videoya bakın:

İşyerinde meslektaşlarınızla, evde ailenizle veya sevdiklerinizle karşılıklı yarar sağlayan ve verimli ilişkiler için, herkesin hayatında kaçınılmaz olarak ortaya çıkacak kişilerarası çatışmayı nasıl çözeceğinizi bilmelisiniz. Bunu yapmak için, istenmeyen eylemlerden ve son derece rahatsız edici sonuçlardan kaçınmak için doğru davranabilmeniz gerekir.

Kişilerarası çatışma- bu, farklı hedeflere, karakterlere, görüşlere vb. sahip kişiliklerin çatışmasıdır. Kişilerarası çatışma, iki veya daha fazla kişi arasındaki etkileşimde kendini gösterir. Kişilerarası çatışmalarda denekler birbirleriyle karşı karşıya gelir ve ilişkilerini doğrudan yüz yüze çözerler. Bu en yaygın çatışma türlerinden biridir. Hem meslektaşlar arasında hem de en yakın insanlar arasında meydana gelebilirler.

Kişilerarası çatışmaların spesifik nedenleri çeşitlidir. Onlara kapsamlı bir sınıflandırma vermek çok zordur - kaç okul ve yazar var, bu konuya pek çok yaklaşım var. A.S. Karmin, bireyler arasındaki çatışmaların ana nedenlerini sınıflandırırken aşağıdaki neden gruplarını tanımlar:

1) sınırlı kaynaklar - niteliksel ve niceliksel yönleri;

2) ilişkinin çeşitli yönleri (güçler, güç);

3) hedeflerdeki farklılıklar;

4) fikir ve değerlerdeki farklılıklar;

5) davranış ve yaşam deneyimindeki farklılıklar;

6) iletişimde hoşnutsuzluk;

7) çarpışmaya katılanların kişisel farklılıkları.

Bu sınıflandırma iyidir çünkü çatışmaların kaynaklarını ve ortaya çıktıkları alanı anlamanıza olanak tanır.

Çatışmanın dinamikleri, gelişmenin seyri, iç mekanizmaların ve dış faktörlerin etkisi altında çatışmadaki değişikliklerdir. Gelişim sürecinde kişilerarası çatışma birkaç aşamadan geçer. Çatışma sırasında bunlardan bazıları eksik olabilir, aşamaların süresi değişebilir ancak farklı durumlarda sıra aynıdır.

Kişilerarası çatışmanın aşamaları:

1. Çatışma öncesi durum.

Çatışmanın arifesindeki durum budur. Bazen tamamen başarılı olabilir ve daha sonra bu aşamaya yanlışlıkla giren bazı faktörlerin etkisi altında çatışma aniden başlar. Ancak çoğu zaman bu aşamada çatışma için bazı önkoşullar zaten vardır. Bu döneme "gizli" denir ve aşağıdaki aşamaları içerir:

Nesnel bir sorun durumunun ortaya çıkışı;

Etkileşim konularının nesnel problem durumunun farkındalığı;

Tarafların çatışmasız bir ortamda nesnel bir sorun durumunu çözme girişimleri

yollar; çatışma öncesi bir durumun ortaya çıkması”.

Çatışma öncesi aşamada ilişkilerde oldukça güçlü bir gerilim vardır ancak bu gizli kalır ve açık çatışma çatışmalarıyla sonuçlanmaz. Bu durum oldukça uzun süre devam edebilir.

2.Olay.

Olay - "tarafların ilk çatışması." Çatışmanın başlangıç noktası görevi görür. Bir olayın tesadüfi bir nedenden dolayı ortaya çıkması alışılmadık bir durum değildir ama aslında böyle bir olay bardağı taşıran son damladır.

3. Tartışma.

Tırmanma aşamasında, çatışma "merdivenlerden yukarı çıkar" ve çatışan tarafların eylemleri ve karşı eylemleri gibi bir dizi ayrı eylemle gerçekleştirilir. Gerilimin tırmanması sürekli olabilir; ilişkilerdeki gerilimin giderek artması ve çatışan taraflar arasındaki darbelerin şiddeti; ve ilişkilerdeki gerilim yoğunlaştığında veya azaldığında dalgalı.

4. doruk.

Bu aşama, çatışmanın tırmanması taraflardan birinin veya her ikisinin harekete geçmesine ve onları bağlayan davaya, işbirliği yaptıkları organizasyona ciddi zarar vermesine neden olduğunda ortaya çıkar. Doruk noktası genellikle bir tür "patlayıcı" bölümle ifade edilir. Sonuç, tarafların hem ilişkilerin daha da kötüleşmesini hem de düşmanca eylemlerin yoğunlaşmasını durdurma ve çatışmadan başka yollarla çıkış yolu arama ihtiyacının farkına varmalarını doğrudan beraberinde getiriyor.

Bir tırmanışın mutlaka doruğa ulaşması gerekmez. Çoğu zaman taraflar, çatışmanın doruk noktasına ulaşmasını beklemeden, çatışmayı söndürmek için önlemler almaya başlarlar. Burada da çatışanlara karşı "tolerans sınırı" önemlidir. Bu sınır aşıldığında çatışmadan yorulur, çatışmadan yorulur ve farklılıkları bir şekilde çözme isteği ortaya çıkar. Uzun süren bir çatışmada doruğa ulaşma anı uzun süre gelmez. Bazı durumlarda çatışma yavaş yavaş ortadan kalkar. Ancak diğer durumlarda, doruğun ertelenmesi çok pahalıdır: uzun süreli bir tırmanma sürecinde, doruğa ulaşmayan yüksek bir olumsuz duygu "enerji potansiyeli" birikir; ve en sonunda doruğa ulaştığı an geldiğinde, tüm bu enerjinin açığa çıkması en korkunç yıkıma yol açabilir.

5. Çatışmanın sonu.

"Çatışmanın sonu, çatışma direncinden soruna çözüm bulmaya ve çatışmayı herhangi bir nedenle sona erdirmeye geçiştir." Burada iki kavram var: Çatışmanın bedeli ve çatışmadan çıkmanın bedeli. Çatışan tarafların her biri için çatışmanın maliyeti üç miktarın toplamıdır:

Çatışma faaliyetlerine harcanan enerji, zaman ve çaba;

Karşı tarafın düşmanca davranışlarından kaynaklanan hasar;

Genel durumun bozulmasıyla ilişkili kayıplar (taraflar arasındaki zayıf etkileşim ve çabalarının tutarsızlığı nedeniyle ortak nedenin çökmesi, düzensizlik, durgunluk, kamusal prestij kaybı).

Kazançlar kayıplardan büyükse çatışmayı sona erdirmenin faydaları ortadadır. Çatışmanın sona erdirilmesi, çatışan tarafların kendileri tarafından dışarıdan herhangi bir kimsenin yardımı olmadan ya da üçüncü bir tarafın katılımıyla sağlanabilir. Çatışan tarafların çatışma durumundan çıkmaya çalışabilecekleri üç yol vardır. Birincisi şiddet, ikincisi ayrılık, üçüncüsü ise uzlaşmadır.

Şiddet: Zayıf taraf, güçlü tarafın gereklerine zorla itaat etmeye ve uymaya zorlanır. Güçlü etkinin tek avantajı, savaşı hızla sonlandırabilme yeteneğidir. Ancak çatışmanın stratejik olarak güçlü çözümü her zaman etkisizdir. Bastırılan taraf, çatışmanın çözümünden memnun değildir, bu da onu gizli direnişe ve hatta bazen bastırmak için yine şiddet gerektiren açık isyana iter.

Ayrılık: Bu durumda çatışma, şiddetten ve sonuçlarından kaçınmak için her ikisinin de "savaş alanını" terk etmesi veya zayıf tarafın ortadan kaybolması durumunda etkileşimin sona erdirilmesi, çatışan taraflar arasındaki ilişkilerin kesilmesi yoluyla çözülür. Elbette çatışan tarafların ayrılması, çatışmayı tamamen çözer. Ancak bu, çatışan taraflardan biri veya her ikisi için çok acı verici olabilecek bir çatışma sonrası duruma yol açar. Aralarındaki temasların kopması sonucunda ortak davaları çöker, faaliyetleriyle varlıklarını sağlayan örgüt çöker.

Uzlaşma: Farklılıkların barışçıl çözümü, çatışan tarafların birbirlerine karşı "askeri eylemlerinin" zımni olarak durdurulması temelinde "kendiliğinden" gerçekleşebilir. Bu durumda çatışma azalır.

Çatışmanın nihai çözümü müzakereler yoluyla sağlanır.

Çatışmayı üçüncü bir tarafın yardımıyla sona erdirmek. Çatışan tarafların etkileşimi, çatışmanın çözümüne tarafsız bir pozisyon alabilecek veya çatışan taraflardan birinin tarafını tutabilecek üçüncü bir tarafın dahil olması durumunda başka bir düzeye aktarılabilir.

6. çatışma sonrası durum.

Çatışma nadiren tamamen fark edilmez. Geçmişteki çatışmanın, tamamlandıktan sonra ortaya çıkan durum üzerindeki etkisine çatışmanın etkisi denir. Yıkıcı, olumsuz, çatışan tarafların hayatlarını ve faaliyetlerini olumsuz etkileyen olabileceği gibi yapıcı, olumlu, bir şeylerin daha iyiye doğru değişmesine katkıda bulunan, faydalı yenilikler getiren, önemli sorunları tespit edip çözen de olabilir.

İkinci soruyla ilgili sonuç:

Dolayısıyla kişilerarası çatışmalar, bireylerin sosyal ve psikolojik etkileşim sürecinde aralarındaki çatışmalardır. Bu tür çatışmaların nedenleri hem sosyo-psikolojik hem de kişiseldir; kişilerarası iletişim sürecindeki bilgilerin kaybı ve çarpıtılması, iki kişi arasındaki dengesiz rol etkileşimi, birbirlerinin faaliyetlerini ve kişiliğini değerlendirme yöntemlerindeki farklılıklar vb. ile ilişkilidir. Kişilerarası ilişkilerin gergin olması, güç arzusu, psikolojik uyumsuzluk. Kişilerarası çatışma, gelişiminde şu aşamalardan geçer: çatışma öncesi durum, olay, tırmanma, doruk noktası, tamamlanma ve çatışma sonrası durum.

Kategoride popüler: