rumah › Cahaya dan kaca › Fungsi dan jenis konflik dalam perhubungan interpersonal. Konflik dalam hubungan interpersonal: peringkat dan langkah pencegahan

Fungsi dan jenis konflik dalam perhubungan interpersonal. Konflik dalam hubungan interpersonal: peringkat dan langkah pencegahan

1. Konsep konflik interpersonal dan ciri-cirinya.

Klasifikasi konflik interpersonal

Punca dan sfera manifestasi konflik interpersonal.

Jenis konflik ini mungkin yang paling biasa. Konflik interpersonal boleh dilihat sebagai pertembungan personaliti dalam proses perhubungan mereka. Pertembungan sedemikian boleh berlaku dalam pelbagai bidang dan kawasan (ekonomi, politik, perindustrian, sosiobudaya, domestik, dll.). "Selalunya ia timbul kerana kekurangan beberapa jenis sumber, contohnya, kehadiran satu kekosongan berprestij dengan beberapa calon untuknya."

“Konflik interpersonal difahamkan sebagai pertembungan terbuka subjek berinteraksi berdasarkan percanggahan yang timbul, bertindak sebagai matlamat bertentangan yang tidak serasi dalam situasi tertentu. Konflik interpersonal dimanifestasikan dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek berhadapan antara satu sama lain dan menyelesaikan hubungan mereka secara langsung, secara bersemuka.

Konflik interpersonal timbul antara orang yang pertama kali bertemu dan antara orang yang sentiasa berkomunikasi. Dalam kedua-dua kes, peranan penting dalam perhubungan dimainkan oleh persepsi peribadi pasangan atau lawan. Halangan untuk mencari persetujuan antara individu boleh menjadi sikap negatif yang telah dibentuk oleh seseorang lawan dalam hubungannya dengan yang lain. Pemasangan adalah kesediaan, kecenderungan subjek untuk bertindak dengan cara tertentu. Ini adalah arah tertentu manifestasi jiwa dan tingkah laku subjek, kesediaan untuk persepsi peristiwa masa depan. Ia dibentuk di bawah pengaruh khabar angin, pendapat, pertimbangan tentang individu tertentu (kumpulan, fenomena, dll.).

Berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutamanya melindungi kepentingan peribadinya, dan ini adalah perkara biasa. Konflik yang terhasil adalah tindak balas terhadap halangan untuk mencapai matlamat. Dan tentang betapa pentingnya subjek konflik itu bagi individu tertentu, latar belakang konfliknya akan bergantung pada sebahagian besarnya.

Individu menghadapi konflik interpersonal, melindungi bukan sahaja kepentingan peribadi mereka. Mereka juga boleh mewakili kepentingan kumpulan individu, institusi, organisasi, kolektif buruh, masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik interpersonal sedemikian, intensiti perjuangan dan kemungkinan mencari kompromi sebahagian besarnya ditentukan oleh sikap konflik kumpulan sosial tersebut yang wakilnya adalah lawan.

“Semua konflik interpersonal yang timbul daripada pertembungan matlamat dan kepentingan boleh dibahagikan kepada tiga jenis utama.

Yang pertama membayangkan pertembungan asas, di mana realisasi matlamat dan kepentingan satu lawan boleh dicapai hanya dengan mengorbankan pelanggaran kepentingan pihak lain.

Yang kedua - hanya mempengaruhi bentuk hubungan antara orang, tetapi pada masa yang sama tidak melanggar keperluan dan kepentingan rohani, moral dan material mereka.

Ketiga ialah percanggahan khayalan yang boleh dicetuskan sama ada oleh maklumat palsu (diputarbelitkan) atau dengan tafsiran yang salah terhadap peristiwa dan fakta.

“Konflik interpersonal juga boleh dibahagikan kepada jenis berikut:

persaingan - keinginan untuk menguasai;

pertikaian - perselisihan pendapat tentang mencari pilihan terbaik untuk menyelesaikan masalah bersama;

perbincangan - perbincangan tentang isu kontroversi.

Sebarang penyelesaian atau pencegahan konflik bertujuan untuk mengekalkan sistem interaksi interpersonal yang sedia ada. Walau bagaimanapun, punca konflik mungkin sebab-sebab sedemikian yang membawa kepada kemusnahan sistem interaksi sedia ada. Dalam hal ini, terdapat pelbagai fungsi konflik: membina dan merosakkan.

Ciri-ciri struktur termasuk:

kognitif (penampilan konflik bertindak sebagai gejala hubungan yang tidak berfungsi dan manifestasi percanggahan yang telah timbul);

fungsi pembangunan (konflik adalah sumber penting pembangunan pesertanya dan peningkatan proses interaksi);

instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan percanggahan);

perestroika (konflik menghapuskan faktor yang menjejaskan interaksi interpersonal sedia ada, menggalakkan pembangunan persefahaman bersama antara peserta).

Fungsi merosakkan konflik dikaitkan dengan

pemusnahan aktiviti bersama sedia ada;

kemerosotan atau keruntuhan hubungan;

kesejahteraan negatif peserta;

kecekapan rendah interaksi selanjutnya, dsb.

Bahagian konflik ini menyebabkan orang ramai mempunyai sikap negatif terhadap mereka, dan mereka cuba mengelakkannya.

Dalam kajian sistematik konflik, struktur dan elemen dibezakan di dalamnya. Unsur-unsur konflik interpersonal ialah: subjek konflik, ciri peribadi mereka, matlamat dan motif, penyokong, punca konflik. Struktur konflik ialah hubungan antara unsur-unsurnya. Konflik sentiasa dalam pembangunan, jadi elemen dan strukturnya sentiasa berubah. Terdapat pelbagai pandangan mengenai isu ini dalam kesusasteraan.

DAN SAYA. Antsupov dan A.I. Shipilov dalam buku teks "Conflictology" memberikan jadual terperinci mengenai tempoh utama dan peringkat dinamik konflik. Bergantung pada tahap ketegangan dalam hubungan, mereka membezakan bahagian yang membezakan dan mengintegrasikan konflik. Konflik itu sendiri terdiri daripada tiga tempoh:

pra-konflik (kemunculan situasi masalah objektif, kesedaran tentang situasi masalah objektif, percubaan untuk menyelesaikan masalah dengan cara bukan konflik, situasi sebelum konflik);

konflik (insiden, peningkatan, tindak balas seimbang, tamat konflik);

situasi pasca konflik (normalisasi separa hubungan, normalisasi penuh hubungan).

Untuk kemunculan konflik interpersonal, kehadiran percanggahan (objektif atau khayalan) adalah perlu. Percanggahan yang timbul akibat percanggahan dalam pandangan dan penilaian orang ramai terhadap pelbagai fenomena membawa kepada situasi pertikaian. Sekiranya ia menimbulkan ancaman kepada salah seorang peserta, maka situasi konflik timbul.

Situasi konflik dicirikan oleh kehadiran matlamat yang bertentangan dan aspirasi pihak untuk menguasai satu objek.

Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik dikenal pasti.

Subjek konflik interpersonal termasuk peserta yang mempertahankan kepentingan mereka sendiri, berusaha untuk mencapai matlamat mereka. Mereka sentiasa bercakap untuk diri mereka sendiri.

Objek konflik interpersonal ialah apa yang didakwa oleh pesertanya. Inilah matlamat yang cuba dicapai oleh setiap mata pelajaran yang bertentangan. Contohnya, suami atau isteri menuntut kawalan tunggal ke atas belanjawan keluarga. Dalam kes ini, objek perselisihan pendapat mungkin belanjawan keluarga, jika pihak lawan menganggap haknya dilanggar. Subjek konflik dalam situasi sedemikian adalah percanggahan, di mana kepentingan bertentangan suami dan isteri terserlah. Dalam kes di atas, subjek akan menjadi keinginan pasangan untuk menguasai hak untuk menguruskan belanjawan keluarga, i.e. masalah menguasai objek, tuntutan bahawa subjek hadir antara satu sama lain.

Setiap konflik interpersonal akhirnya mempunyai penyelesaiannya. Bentuk penyelesaiannya bergantung pada gaya tingkah laku subjek dalam proses perkembangan konflik. Bahagian konflik ini dipanggil bahagian emosi dan dianggap paling penting.

Penyelidik membezakan gaya tingkah laku berikut dalam konflik interpersonal: konfrontasi, pengelakan, penyesuaian, kompromi, kerjasama, ketegasan.

Konfrontasi ialah pembelaan yang berterusan, tanpa kompromi, menolak kerjasama untuk kepentingan seseorang, yang mana semua cara yang ada digunakan.

Pengelakan - dikaitkan dengan percubaan untuk melarikan diri daripada konflik, tidak melampirkan nilai yang besar kepadanya, mungkin kerana kekurangan syarat untuk penyelesaiannya.

Adaptasi - membayangkan kesediaan subjek untuk melepaskan minat mereka untuk mengekalkan hubungan yang diletakkan di atas subjek dan objek perselisihan.

Kompromi - memerlukan konsesi daripada kedua-dua belah pihak sehingga melalui konsesi bersama, penyelesaian yang boleh diterima didapati untuk pihak-pihak yang bertentangan.

Kerjasama - melibatkan prestasi bersama pihak untuk menyelesaikan masalah. Dengan tingkah laku sedemikian, pandangan yang berbeza mengenai masalah itu dianggap sah. Kedudukan ini memungkinkan untuk memahami punca perselisihan faham dan mencari jalan keluar daripada krisis yang boleh diterima oleh pihak lawan tanpa melanggar kepentingan masing-masing.

Tingkah laku asertif (dari bahasa Inggeris. assert - assert, defend). Tingkah laku sedemikian membayangkan keupayaan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai matlamatnya tanpa menjejaskan kepentingan orang lain. Ia bertujuan untuk memastikan bahawa merealisasikan kepentingan diri adalah syarat untuk merealisasikan minat subjek berinteraksi. Ketegasan ialah sikap prihatin terhadap diri sendiri dan pasangan. Tingkah laku asertif menghalang kemunculan konflik, dan dalam situasi konflik membantu mencari jalan keluar yang betul. Pada masa yang sama, kecekapan terbesar dicapai apabila seseorang yang tegas berinteraksi dengan orang lain seperti itu.

Kesemua gaya tingkah laku ini boleh digunakan secara spontan dan secara sedar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik interpersonal. Pengaruh yang menentukan ke atas pilihan model tingkah laku dalam konflik interpersonal dilakukan oleh personaliti itu sendiri - keperluan, sikap, tabiat, cara berfikir, gaya tingkah laku, pengalaman masa lalunya dalam menyelesaikan masalah dan tingkah laku dalam konflik. Peranan penting sering dimainkan oleh percanggahan rohani dalaman, pencarian dan lontaran.

"Dalam konflik interpersonal, asas emosi perkembangannya dan percubaan untuk menyelesaikannya dibezakan. Menurut Dan, hubungan konflik antara dua orang yang saling bergantung, di mana salah seorang daripada mereka atau kedua-duanya berasa marah terhadap yang lain dan percaya bahawa orang lain yang harus dipersalahkan, merujuk kepada interpersonal. Boyko menekankan bahawa dari sudut keadaan hubungan interpersonal, konflik adalah kemusnahan hubungan ini pada tahap emosi, kognitif atau tingkah laku.

Salah satu jenis konflik yang paling biasa ialah interpersonal. Mereka meliputi hampir semua bidang kehidupan manusia. Sebarang konflik dalam satu cara atau yang lain berpunca daripada interpersonal. Malah, ia adalah utama dalam hubungan dengan semua jenis konflik lain, kecuali intrapersonal. Pengetahuan tentang ciri-ciri konflik interpersonal, punca kejadiannya dan cara menguruskannya adalah komponen penting dalam latihan profesional mana-mana pakar. Ini dan aspek konflik interpersonal yang lain didedahkan dalam artikel ini.

konflik interpersonal- pertembungan terbuka subjek berinteraksi berdasarkan percanggahan yang telah timbul, bertindak dalam bentuk keperluan, matlamat, minat, motif yang bertentangan dalam situasi tertentu.

Masalah konflik interpersonal lebih diberi perhatian kepada wakil arah psikologi dalam konflikologi. Konsep asas konflik interpersonal berikut dibezakan:
- Tafsiran psikoanalisis ();
- Konsep memenuhi keperluan ();
- Konsep bergantung kepada pertandingan (M. Deutsch).

Sesuai dengan tradisi psikoanalisis, K. Horney mentafsir konflik interpersonal akibat konflik intrapersonal, iaitu konflik interpersonal adalah sekunder kepada konflik intrapersonal. Hubungan interpersonal seseorang ditentukan oleh sifat penyelesaian konflik intrapersonalnya.

K. Levin merujuk kepada konflik interpersonal sebagai percanggahan antara keperluan seseorang sendiri dan realiti objektif luaran. Keterukan konflik interpersonal dijelaskan oleh kepentingan keperluan yang terlibat.

Dalam kerangka pendekatan situasional, konflik interpersonal dianggap sebagai elemen sistem umum interaksi interpersonal. M. Deutsch, berdasarkan lima dimensi utama perhubungan interpersonal, mengenal pasti enam belas jenis perhubungan interpersonal.

Antara enam belas jenis ini: lapan berkaitan dengan interaksi kompetitif (konflik), di mana hubungan yang sangat pelbagai boleh berkembang, memperoleh pelbagai bentuk.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky menganggap konflik interpersonal yang timbul dalam persekitaran kanak-kanak dalam proses permainan.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova dan lain-lain menganggap konflik interpersonal melalui prisma hubungan keluarga.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov et al.menganalisis konflik interpersonal dalam bidang hubungan remaja dengan ibu bapa dan persekitaran sosial sebagai cara untuk mengesahkan diri, kesedaran diri.

Satu lagi bidang hubungan interpersonal, yang dicirikan oleh tahap konflik interpersonal yang tinggi, adalah kerja, interaksi dalam. Masalah ini ditangani oleh N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz dan R. Kahn.

Perlu ditekankan bahawa dalam konflik interpersonal seseorang boleh bertindak sebagai pencetusnya. Atau dia mungkin tertarik ke dalamnya secara tidak sengaja, tanpa diduga untuk dirinya sendiri. Dalam semua kes, ia mesti diambil kira bahawa dalam konflik interpersonal sentiasa terdapat dua komponen yang saling berkaitan: kandungan dan psikologi.

Oleh itu, konflik interpersonal harus dianggap sebagai bentuk interaksi peribadi dan khusus antara orang dalam proses dan sendi mereka.

Konflik interpersonal mempunyai beberapa ciri.

Dalam konflik interpersonal, konfrontasi orang berlaku secara langsung, di sini dan sekarang, berdasarkan pertembungan motif peribadi mereka. Dalam konflik interpersonal, ciri sosio-psikologi individu subjek konflik ditunjukkan sepenuhnya, mempengaruhi dinamik perkembangannya, bentuk interaksi konflik, perjalanan dan hasil. Mereka dibezakan oleh emosi yang tinggi dan liputan hampir semua aspek hubungan antara pihak yang berkonflik dan menjejaskan kepentingan bukan sahaja peserta langsung, tetapi juga mereka yang berhubung secara langsung dengan mereka, sama ada melalui hubungan rasmi atau interpersonal. Dalam konflik interpersonal, sisi emosi, sebagai peraturan, mengatasi yang rasional. Konflik interpersonal mempunyai kebarangkalian tinggi untuk cepat memasuki fasa peningkatan.

Subjek konflik interpersonal adalah individu tertentu - individu yang mempunyai sistem tuntutan yang tidak sepadan.

Objek konflik interpersonal adalah khusus (material, rohani), dan sebab utama adalah cara untuk memuaskannya. Subjek konflik interpersonal, sebagai peraturan, adalah percanggahan di mana kepentingan bertentangan subjeknya ditunjukkan.

Oleh itu, dalam konflik interpersonal, keperluan, matlamat dan nilai orang dimanifestasikan: kepentingan mereka; , . Peserta dalam konflik interpersonal secara subjektif melihat dan menyedari situasi konflik tertentu, mereka melihat kaedah dan cara penyelesaian selanjutnya dengan cara yang berbeza.

Bentuk konflik interpersonal sebenar yang paling biasa ialah tuduhan bersama, pertengkaran, serangan, pertahanan, di mana setiap peserta dalam konflik berusaha untuk menegaskan dirinya, memenuhi keperluannya, mencapai kepentingannya. Bentuk interaksi konflik ini lebih bercirikan fasa eskalasi.

Sfera manifestasi konflik interpersonal, seperti yang dinyatakan di atas, sangat pelbagai. Pada masa yang sama, menurut S. M. Emelyanov, mereka boleh dikurangkan kepada tiga kumpulan utama.
1. Pasukan (organisasi)
2. Keluarga
3. Masyarakat (institusi sosial; agensi kerajaan; jalanan; pengangkutan awam, dll.)

Bersama-sama dengan klasifikasi umum konflik interpersonal, di mana asasnya adalah sfera manifestasinya, tipologi juga harus ditinggalkan atas alasan lain.

Terdapat klasifikasi konflik interpersonal bergantung pada orientasi bersama subjek S dan S dalam hubungan interpersonal: suka (+) dan antipati (-).

Jika kita mengambil kuasa pendorong dan subjek konflik interpersonal sebagai asas untuk klasifikasi, konflik sumber dan nilai dibezakan.

Konflik sumber dikaitkan dengan pengagihan mata pencarian yang diperlukan untuk seseorang.

Konflik nilai disebabkan oleh stereotaip budaya, kepercayaan dan kepercayaan, penilaian dan hubungan yang saling eksklusif.

Mengikut kriteria realiti dan kebenaran - kepalsuan: konflik interpersonal terbahagi:
- Rawak, bersyarat;
- Tulen;
- Salah;
- Offset;
- Terpendam;
- Ditugaskan secara salah.

Konflik tulen wujud secara objektif dan dirasakan secukupnya.
Konflik rawak atau bersyarat - konflik yang bergantung kepada keadaan mudah berubah, yang tidak selalu diiktiraf oleh pihak-pihak.
Konflik terlantar - merujuk kepada konflik yang jelas, di belakangnya terdapat satu lagi konflik yang tidak kelihatan.
Konflik salah hubung - antara pihak yang salah faham antara satu sama lain dan salah tafsir isu.
Konflik terpendam - sepatutnya berlaku, tetapi yang tidak wujud, kerana untuk satu sebab atau yang lain ia tidak diiktiraf oleh pihak-pihak;
Konflik palsu - tidak ada alasan objektif untuk konflik interpersonal, ia wujud hanya disebabkan oleh kesilapan dalam persepsi dan pemahaman.

Pada masa yang sama, perlu diambil kira bahawa motivasi tidak rasional memainkan peranan penting dalam konflik interpersonal. Pada mereka, rasional tidak selalu mengatasi emosi dan tidak rasional, selalunya sebaliknya.

Mempertimbangkan punca serta-merta dan sumber konflik interpersonal, perhatian khusus harus diberikan kepada keperluan asas manusia, seperti: keperluan makanan, keperluan seksual, keperluan untuk keselamatan, kasih sayang, harga diri, keadilan, kebaikan, kesedaran diri, dll. Sekiranya berlaku ancaman kepada kepuasan mereka, situasi konflik yang berpotensi timbul, yang boleh membawa kepada bentuk interaksi konflik interpersonal yang akut. Hakikat bahawa konflik interpersonal akan berkembang dari situasi konflik yang berpotensi, dan ia hadir dalam hubungan interpersonal [hampir selalu, dalam bentuk terbuka, peranan penting dimiliki oleh conflictogens: manifestasi agresif, mementingkan diri sendiri, kategori, keunggulan, dll.

Kepentingan khusus dalam mempertimbangkan punca konflik interpersonal ialah pendekatan yang dicadangkan oleh W. Lincoln. Beliau mengenal pasti lima jenis utama faktor penyebab konflik interpersonal:

1. Faktor maklumat - bukan persepsi maklumat oleh salah satu pihak atau kedua-dua pihak.
2. Faktor tingkah laku (conflictogens) - ketidaksesuaian, kekasaran, mementingkan diri sendiri, tidak dapat diramal dan ciri-ciri tingkah laku lain yang tidak boleh diterima oleh salah satu subjek konflik.
3. Faktor perhubungan – ketidakpuasan hati terhadap interaksi antara pihak.
4. Faktor nilai - hierarki nilai yang dipatuhi oleh pihak yang bercanggah, tahap percanggahannya,
5. Faktor struktur - keadaan yang agak stabil yang wujud secara objektif, tanpa mengira keinginan kita, yang sukar diubah. Untuk mengatasinya, sumber penting diperlukan: material, fizikal, intelek.

Konflik interpersonal melaksanakan kedua-dua fungsi membina dan merosakkan. Kedua-dua fungsi ini hadir secara serentak dalam mana-mana konflik, tetapi dalam setiap satu daripadanya yang khusus berlaku.

Fungsi konstruktif konflik interpersonal ditunjukkan, sebagai peraturan, dalam penciptaan komuniti orang yang terlibat dalam menyelesaikan masalah, memperluaskan skop kerjasama; dalam proses pengetahuan bersama yang lebih mendalam, penjelasan kepentingan sendiri dan kepentingan rakan kongsi, mencapai tahap persefahaman bersama yang baru.

Fungsi membina konflik interpersonal:
- Fungsi kognitif - konflik mendedahkan kehadiran percanggahan khusus dalam hubungan interpersonal yang sebelum ini tersembunyi dan tidak dikenali oleh mereka.
- Fungsi pembangunan - jika norma etika diperhatikan dalam proses interaksi konflik, konflik adalah sumber penting pembangunan pesertanya dan penambahbaikan proses perhubungan.
- Instrumental - konflik - alat utama untuk menyelesaikan percanggahan interpersonal.
- Perestroika - konflik yang diselesaikan secara rasional membawa hubungan interpersonal ke tahap yang baru, menghilangkan faktor ketegangan, menggalakkan perkembangan persefahaman bersama.

Fungsi merosakkan konflik interpersonal nyata apabila salah satu pihak lawan menggunakan bentuk konfrontasi asosial yang agresif, yang, sebagai peraturan, membawa kepada reaksi yang mencukupi dari pihak lain, konflik interpersonal memasuki fasa peningkatan. Dalam konflik yang merosakkan, perkara berikut diperhatikan: polarisasi pertimbangan nilai rakan kongsi; berusaha untuk perbezaan kedudukan awal; keinginan untuk memaksa pasangan kepada keputusan yang tidak menguntungkannya; keterukan konflik; keinginan untuk lari dari masalah asal.

Akhirnya, sebarang konflik interpersonal lambat laun mempunyai penyelesaiannya. Dan beberapa konflik interpersonal perlu diuruskan. Pengurusan konflik interpersonal yang timbul dalam organisasi adalah tanggungjawab langsung pemimpin (pengurus) yang berkenaan. Apabila mengurus dan menyelesaikan interpersonal, perlu diambil kira bahawa faktor penentu dalam proses ini adalah subjek dalam proses perkembangan konflik, sisi emosinya.

KULIAH "KONFLIK INTERPERSONAL" (Topik 7).

Konflik timbul dalam hampir semua bidang kehidupan manusia. Mereka ditunjukkan dalam komunikasi interpersonal, dalam aktiviti bersama, dalam proses pengurusan, dalam semua hubungan antara orang. Bentuk konflik yang paling biasa ialah interpersonal. Oleh itu, pengetahuan tentang ciri-ciri konflik interpersonal, keupayaan untuk mengenal pasti punca kejadiannya dan menggunakan kaedah mengurusnya adalah sangat penting secara profesional bagi seorang ahli psikologi.

1. Konsep konflik interpersonal dan ciri-cirinya

· Konflik interpersonal ialah percanggahan yang sukar dikawal yang timbul antara orang dan disebabkan oleh ketidakserasian pandangan, minat, matlamat dan keperluan mereka. (Morozov A.V., 2000)

Terdapat pendekatan lain untuk menentukan intipati konflik interpersonal:

1. konflik interpersonal adalah situasi konfrontasi antara peserta, yang dirasakan dan dialami oleh mereka (atau sekurang-kurangnya salah seorang daripada mereka) sebagai masalah psikologi penting yang memerlukan penyelesaiannya dan menyebabkan aktiviti pihak-pihak, bertujuan untuk mengatasi percanggahan yang telah timbul dan menyelesaikan situasi demi kepentingan kedua-dua atau salah satu pihak (Grishina N.V., 2000)

2. konflik interpersonal - ini adalah situasi sukar dikawal yang boleh timbul akibat ketidakharmonian hubungan interpersonal orang dalam masyarakat atau kumpulan yang sedia ada, serta akibat ketidakseimbangan antara struktur yang wujud di dalamnya (Krysko V.G., 2003)

3. konflik interpersonal - ini adalah perubahan emosi sementara dalam mood seseorang berkaitan dengan penerimaan data baru yang secara signifikan mengubah idea lama objek atau proses yang menarik (Zhuravlev P.V., 2000)

4. konflik interpersonal - ini adalah perjuangan untuk nilai dan tuntutan untuk status, kuasa, sumber tertentu, di mana matlamatnya adalah peneutralan, kerosakan atau pemusnahan lawan (Kibanov A.Ya., 1998).

5. konflik interpersonal ialah pertembungan dua atau lebih motif kuat yang tidak dapat dipuaskan pada masa yang sama. Kelemahan satu rangsangan motivasi membawa kepada pengukuhan yang lain dan penilaian baru terhadap situasi itu diperlukan (Gubsky E.F., 2002).

6. Konflik interpersonal - ini adalah perlanggaran arah bertentangan, kecenderungan tidak serasi dalam minda individu tunggal, dalam interaksi interpersonal atau hubungan interpersonal, yang dikaitkan dengan pengalaman emosi negatif (Petrovsky A.V., 1985).

Marilah kita umumkan semua kepelbagaian rumusan konflik interpersonal dengan mengetengahkannya ciri-ciri:

1. Konflik antara orang tidak timbul kerana manifestasi keadaan objektif, tetapi akibat persepsi dan penilaian subjektif mereka yang tidak betul oleh individu;

2. Dalam konflik interpersonal, terdapat konfrontasi langsung antara orang, i.e. saingan biasanya berhadapan antara satu sama lain;

3. Dalam sebab interpersonal, pelbagai punca psikologi yang diketahui (umum, khusus, objektif, subjektif, dll.) dimanifestasikan;

4. Dalam perjalanan konflik interpersonal, terdapat ujian cepat watak, perangai, manifestasi kebolehan, kehendak, intelek, sfera emosi dan ciri psikologi individu yang lain;

5. Konflik interpersonal dicirikan oleh intensiti emosi yang tinggi dan liputan semua aspek hubungan interpersonal antara subjek yang bercanggah;

6. Konflik interpersonal menjejaskan kepentingan bukan sahaja pihak yang berkonflik, tetapi juga mereka yang berkaitan secara langsung dengan mereka melalui hubungan rasmi atau peribadi.

Kajian yang dijalankan memberi alasan untuk dakwaan bahawa dalam 85% konflik, mood pihak lawan yang betul semakin teruk. Mood lawan yang salah merosot dalam 70% konflik. Konflik terus memberi kesan negatif terhadap mood peserta walaupun selepas penyelesaiannya dalam 50% kes.

Klasifikasi konflik interpersonal tidak berbeza dengan ketara daripada klasifikasi konflik intrapersonal. Terdapat bentuk konflik interpersonal berikut:

– motivasi (konflik kepentingan);

- moral;

– kognitif (nilai);

– keinginan yang tidak terpenuhi;

– main peranan (tersembunyi dan terbuka);

- menyesuaikan diri;

– harga diri yang tidak mencukupi.

Skim klasifikasi untuk konflik interpersonal ini boleh ditambah dengan dua kumpulan klasifikasi, iaitu:

1. Mengikut sifat punca

1.1. disebabkan oleh perhubungan profesional buruh;

1.2. disebabkan oleh ciri psikologi hubungan manusia (suka, tidak suka, dll.);

1.3. disebabkan oleh ciri psikologi individu peserta (emosi, agresif, pergaulan, dll.).

2. Mengikut nilai untuk peserta konflik interpersonal boleh menjadi:

2.1. Konstruktif , iaitu membawa hubungan (selepas penyelesaian konflik) ke tahap pembangunan yang lebih tinggi, yang membawa kepada persefahaman bersama;

2.2. merosakkan, atau membawa kepada akibat yang negatif dan merosakkan.

Adalah sangat menarik untuk mengkaji punca dan sfera manifestasi konflik.

2. Punca dan sfera manifestasi konflik interpersonal

Terdapat tiga jawatan utama dalam mengkaji punca konflik interpersonal. Mari kita pertimbangkan mereka dengan lebih terperinci:

1. Kedudukan psikoanalisis (C. Horney) berpunca daripada fakta bahawa kunci untuk memahami tingkah laku manusia adalah masalah yang pernah dialaminya pada zaman kanak-kanak;

2. Memerlukan jawatan peribadi (K. Levin) adalah berdasarkan pemahaman punca konflik interpersonal, sebagai percanggahan antara keperluan seseorang sendiri dan daya paksaan objektif luaran;

3. Kedudukan kontekstual (M. Deutsch) mencadangkan bahawa punca konflik interpersonal harus disiasat dalam konteks keseluruhan sistem interaksi. Selaras dengan kedudukan ini, hubungan kompetitif dan kerjasama antara orang dibezakan, setiap satunya boleh sama dan tidak sama rata, formal dan tidak formal, berorientasikan tugas atau pengagihan kuasa.

Pertimbangkan punca utama konflik interpersonal:

1) Ketersediaan percanggahan antara minat, nilai, matlamat, motif, peranan individu individu;

2) Kehadiran konfrontasi antara personaliti yang berbeza, disebabkan oleh perbezaan status sosial, tahap tuntutan, dsb.;

3) Penampilan dan penguasaan stabil emosi dan perasaan negatif sebagai ciri latar belakang interaksi dan komunikasi antara manusia;

4) Tidak padan penaakulan, i.e. tidak bersetuju dengan susunan (urutan) kesimpulan pihak lawan, yang dalam situasi tertentu membawa kepada perasaan kehilangan psikologi sendiri;

5) Ciri-ciri persepsi, di mana sebahagian besar maklumat hilang. Menurut penyelidikan, telah ditetapkan bahawa jika kita mengambil apa yang dikandung sebagai 100%, maka apa yang dinyatakan mengandungi 70% daripada maklumat utama. Apa yang didengar adalah 80% daripada apa yang diperkatakan, dan secara keseluruhannya adalah 56% daripada maklumat asal. 70% daripada apa yang didengar difahami (39% daripada maklumat utama). 60% daripada apa yang difahami diingati (24% daripada tahap awal). Apabila menceritakan semula yang dihafal, kira-kira 30% maklumat hilang. Hasil daripada persepsi, hanya 16% daripada maklumat utama yang kekal, yang menjelaskan bilangan besar kesilapan dan kemungkinan konflik;

6) Subjektif kecenderungan kepada konflik, yang menampakkan dirinya dalam gabungan kualiti psikologi berikut: harga diri yang tidak mencukupi, keinginan untuk menguasai, konservatisme pemikiran, keterusterangan yang berlebihan, kritikan, kebimbangan, agresif, degil, mudah marah, dendam.

Bidang utama manifestasi konflik interpersonal ialah kolektif (organisasi), masyarakat dan keluarga, i.e. komuniti sosial di mana kebanyakan aktiviti manusia berlaku.

Mari kita cuba untuk mengaitkan punca utama konflik interpersonal dengan kawasan manifestasinya.

1. Konflik dalam pasukan (organisasi) berkembang dengan cara berikut: penyelia-bawahan», « sama dengan sama», « rasmi», « tidak rasmi". Punca-punca konflik ini boleh dibahagikan kepada dua kumpulan:

1.1. Organisasi dan teknikal (peruntukan sumber, perbezaan matlamat, komunikasi yang lemah, saling bergantung tugas, perbezaan kaedah);

1.2. Psikologi (individu, status, ciri peranan, perbezaan kedudukan, sikap, pandangan, pertimbangan).

2. Konflik dalam masyarakat berkembang mengikut warganegara-masyarakat"Dan" warganegara-warganegara". Sebab utama mereka adalah budaya psikologi dan pedagogi yang rendah peserta mereka.

3. Konflik keluarga diwakili oleh gambar rajah suami-suami», « ibu bapa-anak"Dan" pasangan-saudara". Antara sebab mereka adalah seperti berikut:

3.1. Tingkah laku menyimpang salah seorang peserta;

3.2. masalah material ;

3.3. Sekatan aktiviti (kebebasan, tindakan);

3.4. Ciri-ciri psikologi individu ;

3.5. Ketidakharmonian seksual .

Mari kita teruskan untuk mengkaji teknologi mengurus konflik interpersonal

Dalam proses mengurus konflik interpersonal, adalah penting untuk mengambil kira faktor perkembangan mereka.

· Faktor konflik - ini adalah daya penggerak atau rangsangan interaksi konflik, menentukan sifat dan ciri individunya.

Menurut ahli konflik Amerika W. Lincoln, lima faktor konflik interpersonal boleh dibezakan:

1. Faktor maklumat dikurangkan kepada maklumat yang tidak boleh diterima oleh salah satu pihak dalam konflik. Mereka biasanya menunjukkan diri mereka dalam bentuk maklumat yang tidak lengkap dan tidak tepat, khabar angin, maklumat yang salah, sumber yang tidak boleh dipercayai, faktor luar;

2. Faktor tingkah laku yang merupakan manifestasi negatif dalam tingkah laku satu atau kedua-dua peserta dalam konflik (kekasaran, kebijaksanaan, keagresifan). Mereka menampakkan diri dalam bentuk berusaha untuk keunggulan, mementingkan diri sendiri, memungkiri janji;

3. Faktor Perhubungan menyatakan rasa tidak puas hati terhadap interaksi antara pihak yang berkonflik. Mereka menampakkan diri dalam bentuk ketidakserasian nilai, perbezaan tahap pendidikan, ketidakpercayaan, kekurangan autoriti, hubungan yang tidak seimbang;

4. Faktor Nilai menampakkan diri mereka bertentangan dengan prinsip tingkah laku pihak yang berkonflik. Mereka bertindak dalam bentuk prasangka, pematuhan kepada tradisi, idea tentang piawaian etika (tentang kebaikan dan kejahatan, keadilan dan ketidakadilan);

5. Faktor struktur adalah keadaan objektif yang agak stabil yang sukar diubah. Ini adalah sikap terhadap kuasa, norma undang-undang, hak milik, sistem pengurusan, norma tingkah laku.

Mengurus konflik interpersonal boleh dipertimbangkan dalam luaran Dan aspek dalaman. Aspek luaran mewakili kesan dalam konflik tertentu. Aspek dalaman mewakili strategi utama tingkah laku dalam konflik. Mari kita pertimbangkan mereka dengan lebih terperinci.

1. Mengurus konflik interpersonal mewakili kesan ke atas sfera perhubungan konflik, yang membawa kepada penyelesaian yang membina. Ia merangkumi empat peringkat:

1.1. Ramalan konflik terdiri daripada mengkaji ciri psikologi individu pasangan, menganalisis gejala awal konflik pada peringkat situasi konflik (sekatan hubungan, pernyataan kritikal, dll.);

1.2. Amarankonflik adalah berdasarkan analisis mendalam tentang punca dan faktor konflik yang berlaku, selepas itu langkah-langkah diambil untuk meneutralkannya. Bezakan antara langkah pedagogi (perbualan, penjelasan, pujukan, cadangan) dan langkah organisasi (pengasingan sementara peserta, mengubah keadaan komunikasi);

1.3. peraturankonflik adalah berdasarkan pengiktirafan oleh pihak yang bercanggah tentang realiti konflik, selepas itu teknologi pengurusan konflik digunakan serentak dengan mengehadkan bilangan peserta;

1.4. kebenarankonflik dibuat atas dasar memilih salah satu kaedah yang diketahui.

2. Aspek dalaman melibatkan penggunaan teknologi tingkah laku rasional dalam konflik. Ia berdasarkan pilihan strategi dan taktik tingkah laku yang dibangunkan oleh ahli psikologi Amerika K. Thomas dan R. Kilman. Terdapat dua strategi utama untuk menangani konflik:

2.1. Strategi perkongsian memberi tumpuan kepada mengambil kira kepentingan dan keperluan rakan kongsi, yang mana titik hubungan pandangan dan pendapat digunakan;

2.2. Strategi tekanan dicirikan oleh kesedaran kepentingan dan matlamat mereka sendiri, yang mana mereka menggunakan pengenaan pendapat seseorang, mementingkan diri sendiri.

Cara Interpersonal Penyelesaian Konflik dikaitkan dengan sumber umum sebarang konflik - ketidakpadanan kepentingan dua atau lebih pihak. Ini termasuk yang berikut:

1) Cara persaingan adalah untuk menyelesaikan konflik secara aktif, dengan membuat keputusan kehendak mereka sendiri. Kaedah ini terdiri daripada fakta bahawa satu pihak berusaha untuk memuaskan kepentingannya sendiri sehingga menjejaskan kepentingan orang lain, memaksa mereka membuat keputusan sendiri. Kaedah ini wajar jika pihak yang bertanding mempunyai kuasa dan kuasa tertentu, sekiranya konflik mesti diselesaikan dengan cepat. Walau bagaimanapun, kaedah ini tidak boleh digunakan sekiranya berlaku konflik yang kompleks;

2) Kaedah pengelakan direalisasikan apabila salah satu pihak menarik diri daripada kerjasama mahupun mempertahankan kepentingannya. Kaedah ini berkesan jika konflik tidak mendalam, jika diketahui terlebih dahulu bahawa salah satu pihak salah, jika kelewatan dalam menyelesaikan masalah itu perlu;

3) Kaedah penyesuaian bermakna pihak yang berkonflik berinteraksi tanpa cuba mempertahankan kepentingan mereka sendiri. Adalah dinasihatkan untuk memilih kaedah ini jika kepentingan konflik tidak sama bagi pihak-pihaknya;

4) Cara kerjasama menunjukkan dirinya dalam fakta bahawa pihak-pihak berinteraksi secara aktif dan pada masa yang sama mempertahankan kepentingan mereka. Kaedah ini adalah yang paling lama dalam masa, ia berkesan jika pihak-pihak mempunyai keperluan tersembunyi yang berbeza, dan penyelesaian masalah adalah sama penting untuk kedua-duanya.

5) cara untuk berkompromi terletak pada hakikat bahawa salah satu pihak mengalah sedikit kepada yang lain dan bersedia untuk menyelesaikan perbezaan melalui konsesi bersama. Kaedah ini berkesan jika situasi itu penting untuk kedua-duanya, dan pihak yang berkonflik mempunyai kuasa yang sama.

Model grafik untuk memilih kaedah penyelesaian konflik ditunjukkan dalam Rajah 1.

nasi. 1Cara interpersonal penyelesaian konflik.

Hasil daripada mempelajari topik ini, kita boleh merumuskan perkara berikut kesimpulan:

· Terdapat pelbagai pendekatan untuk menerangkan konflik interpersonal, tetapi kebanyakan penyelidik bersetuju bahawa mereka mempunyai sebab objektif, manifestasi subjektif, manifestasi pelbagai, faktor khusus, intensiti emosi yang tinggi;

· Konflik interpersonal menunjukkan diri mereka dalam semua bidang kehidupan (pasukan, masyarakat, keluarga) dan boleh diurus, yang datang kepada mengkaji punca dan faktor, mempengaruhi sfera perhubungan konflik, memilih strategi dan cara tingkah laku.

Tugasan 7

Analisis sikap anda terhadap cara utama untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Cerminkan keputusan analisis dalam jadual. Gunakan sistem penilaian anda sendiri.

Kaedah penyelesaian konflik	Kaitan dengan kaedah
Kaedah penyelesaian konflik	Saya kerap menggunakan	saya lebih suka	Saya kurang kerap menggunakan	Saya rasa paling kurang selesa
PERTANDINGAN
PENGELAK
KERJASAMA
BERKOMPROMI
PERANTI

Konflik interpersonal akibat interaksi individu individu, dengan mengambil kira ciri-ciri masing-masing. Punca utama kejadian, klasifikasi, kaedah untuk menyelesaikan masalah dan pencegahan perselisihan ini.

Kandungan artikel:

Konflik interpersonal ialah pertembungan dua atau lebih individu dalam perjalanan interaksi yang produktif, yang ditunjukkan oleh ketidakkonsistenan atau perbezaan matlamat dalam situasi tertentu. Dalam erti kata lain, interpersonal harus dipanggil percanggahan yang sedia ada antara orang, yang mengecualikan kepentingan dan matlamat semua pihak dan berlaku, dengan mengambil kira ciri-ciri individu setiap orang.

Mekanisme perkembangan konflik interpersonal

Setiap orang dalam masyarakat mempertahankan pandangan dan kepentingannya, mempertahankan hak untuk keinginan dan kedudukannya sendiri. Selain itu, terdapat juga matlamat yang cuba dicapai oleh seseorang. Dalam perjalanan ini, orang perlu menghubungi satu sama lain, membangunkan corak interaksi dan hubungan pada tahap yang berbeza (profesional, mesra, rapat). Jika halangan dalam bentuk orang lain menghalang pandangan sendiri, maka konflik akan timbul.

Percanggahan antara corak perhubungan yang telah ditetapkan dengan individu dan hakikat bahawa dia menjadi penghalang kepada matlamat peribadi mencetuskan tindak balas berantai analitik dalam alam bawah sedar. Ternyata tahap kepentingan tugas keutamaan dan kekuatan hubungan peribadi antara orang-orang ini.

Sekiranya cita-cita peribadi mengambil tempat kedua, maka peluang untuk mendamaikan perbezaan yang timbul agak besar, kerana semua orang akan menghargai hubungan itu. Jika kebanggaan yang tinggi adalah lebih kuat daripada keperluan untuk berhubung dengan seseorang, konflik interpersonal berkembang. Ia boleh diselesaikan dengan salah satu cara berikut yang mungkin sambil mengekalkan hubungan awal, atau ia boleh memutuskan semua hubungan.

Dalam mekanisme perkembangan konflik dalam hubungan interpersonal, terdapat beberapa ciri khusus:

Keinginan yang tidak dapat ditolak untuk membuktikan kes seseorang. Seseorang cuba mewajarkan pendapatnya dengan mengemukakan alasan dan faktor sebenar, dan dengan merendahkan hujah lawan bicara.
keterikatan emosi. Konflik itu disertai dengan reaksi afektif yang jelas yang sukar dikawal.
Bias dalam negatif penyelesaian alternatif. Pendapat bahawa pertimbangan sendiri adalah satu-satunya yang betul membuatkan seseorang itu meragui ketepatan keputusan pihak lawan.

Piawaian ini tidak membenarkan percanggahan diselesaikan dengan cara biasa dan memburukkan lagi keadaan.

Punca utama konflik interpersonal

Konfrontasi antara orang mencapai kemuncaknya kerana sebab yang sama sekali berbeza. Selain itu, dalam setiap situasi individu, terdapat beberapa faktor penting yang boleh mencetuskan konflik interpersonal:

Ketidakpuasan hati terhadap barang material dan rohani. Jika seseorang mempunyai kekurangan sumber yang diperlukan dari segi kuantitatif atau kualitatif, dia cuba untuk menggantikannya dengan cara yang berbeza, di mana terdapat risiko yang tinggi untuk membangunkan konflik interpersonal.
Kepentingan bersama. Dalam kumpulan di mana matlamat peserta berkumpul, tetapi kaedah untuk mencapai tugas yang ditetapkan mempunyai beberapa perbezaan, beberapa konfrontasi mungkin timbul. Seseorang tidak dapat memenuhi beberapa keperluan mereka dalam hubungan kerja atau peribadi. Ini harus termasuk situasi konflik di tempat kerja, masalah dengan subordinat bawahan dan mentor, perselisihan keluarga, pertengkaran keluarga.
Kepentingan Berasingan. Lawan mempunyai matlamat peribadi, pemenuhan salah satu daripada mereka tidak termasuk yang lain. Konflik yang berkembang menimbulkan persoalan tentang perbezaan yang wujud pada masa ini, dan memerlukan penyelesaian kompromi.
Ciri nilai soalan. Konfrontasi jenis ini adalah berdasarkan pendekatan motivasi yang berbeza kepada isu yang sama disebabkan oleh sikap dan keutamaan psikologi yang berbeza.
Tindakan. Ia berkembang kerana kekurangan stereotaip dan adab beberapa tingkah laku dalam salah satu pihak lawan. Sebabnya mungkin kekurangan pengalaman atau ketidakupayaan untuk melakukan tindakan yang diperlukan. Selalunya menyebabkan konflik di tempat kerja atau sekolah.
Komunikasi. Percanggahan antara kebolehan komunikasi seseorang dengan orang lain, ketidakpatuhan terhadap peraturan dialog, subordinasi dan kebijaksanaan.
Perwatakan. Punca konflik adalah ciri personaliti tertentu yang tidak disukai oleh individu lain.

Sebabnya mungkin berbeza-beza bergantung pada umur seseorang. Jadi, pada kanak-kanak dan remaja, situasi kontroversi boleh disebabkan oleh faktor-faktor yang tidak mempunyai tempat dalam kehidupan dewasa. Tempoh akil baligh dicirikan oleh maksima yang berat sebelah, kecenderungan untuk mengeluarkan kata dua dan penilaian orang yang tidak jelas.

Konflik keluarga dalam hubungan interpersonal boleh berdasarkan kedua-dua perselisihan domestik biasa, dan pada ketidakupayaan untuk merealisasikan keperluan sendiri, ketidakpadanan nilai dan matlamat dalam hidup antara pasangan.

Hubungan kerja sering retak dalam pelaksanaan perintah dan tugas. Terdapat juga risiko mengembangkan permusuhan peribadi di kalangan pekerja satu pautan dan pengurusan. Selalunya, pertikaian adalah berdasarkan isu tingkah laku, contohnya, percanggahan antara tindakan pekerja dan reputasi syarikat atau organisasi.

Pelbagai konflik interpersonal

Konsep konflik interpersonal adalah contoh unik gabungan ciri-ciri perwatakan setiap individu dan nuansa kontroversi. Oleh itu, adalah sukar untuk memilih mana-mana perkara biasa dalam setiap pertikaian. Klasifikasi ini membolehkan kita memecahkan konfrontasi tersebut kepada tiga pilihan besar yang berbeza dalam ciri motivasi:

Perbezaan nilai. Apa yang penting bagi seseorang ternyata sama sekali tidak penting bagi orang lain dan menyebabkan gelombang kemarahan dan rasa tidak puas hati. Kumpulan ini mengandungi semua pembahagian agama, politik dan falsafah yang wujud antara manusia. Situasi sedemikian tidak semestinya menyebabkan konflik, tetapi apabila digabungkan dengan keadaan yang sesuai, ia boleh mencetuskan konfrontasi sebenar. Begitu juga, dalam hubungan keluarga: makna peribadi yang berbeza dari matlamat setiap pasangan boleh wujud bersama sehingga salah seorang daripada mereka mula mempengaruhi atau melemahkan nilai rohani yang lain. Keseimbangan ini boleh dikawal oleh cita-cita umum yang lebih tinggi, yang bagaimanapun bertumpu. Sebagai contoh, salah seorang ibu bapa memikat kanak-kanak itu kepada jenis aktiviti tertentu, dan yang kedua - kepada yang sama sekali berbeza. Tetapi setiap daripada mereka pasti akan satu perkara: anak lelaki atau perempuan harus melakukan sesuatu. Perspektif yang dikongsi tentang masalah menentukan penyelesaian keutamaan yang sesuai dengan kedua-duanya.
Konflik kepentingan. Matlamat dan idea yang sama sekali berbeza tentang mencapainya boleh wujud bersama selagi ia tidak bersilang. Jika keinginan seseorang mengecualikan niat orang lain, situasi konflik berkembang atas dasar ini. Senario ini sering berlaku dalam kehidupan apabila beberapa sumber diagihkan yang ingin diterima oleh kedua-dua pihak.
Kumpulan konflik ini termasuk apa-apa jenis persaingan emosi, termasuk keuntungan dan kebencian peribadi terhadap pihak lawan. Sebagai contoh, perjuangan di pejabat untuk kenaikan pangkat, tender untuk projek besar dalam syarikat, persaingan untuk meningkatkan biasiswa di institusi pendidikan.
Pelanggaran peraturan interaksi. Varian konflik interpersonal ini adalah berdasarkan keengganan untuk mematuhi peraturan dan norma umum yang telah ditetapkan untuk mengawal komunikasi antara kedua-dua pihak. Jika salah seorang daripada mereka melanggar beberapa perkara dalam peraturan ini, tingkah laku yang tidak bijak atau tidak boleh diterima boleh ditafsirkan sebagai sebab untuk konfrontasi. Perselisihan pendapat seperti itu boleh diperhatikan di tempat kerja sebagai situasi lebihan kuasa atau pelanggaran subordinasi. Dalam keluarga, konflik sebegini berlaku kerana sikap yang tidak sesuai antara satu sama lain, yang diharapkan dalam keadaan tertentu.

Bagaimana menangani konflik interpersonal

Untuk menyelesaikan konflik interpersonal, harus diingat bahawa kebenaran tidak dilahirkan dalam perselisihan, tetapi wajah sebenar peserta dalam pertengkaran terserlah. Cara lawan anda dan orang lain melihat anda semasa perselisihan ini boleh membawa kesan yang ketara pada masa hadapan. Ciri tersendiri orang yang berbudi bahasa dan bijak ialah kebolehan mengawal dirinya dan emosinya sambil menjelaskan percanggahan.

Tingkah laku dalam konflik interpersonal tidak seharusnya tenggelam ke tahap yang tidak sesuai dengan imej diri. Adalah perlu untuk bertindak sedemikian rupa sehingga kata-kata dan janji yang diucapkan tidak menyebabkan rasa malu, penyesalan atau sebarang sensasi lain yang tidak menyenangkan. Setiap perkataan dalam pertikaian harus difikirkan secara terperinci.

Jika anda mengikuti peraturan asas tingkah laku sedemikian, konflik mendapat setiap peluang untuk penyelesaian yang cepat dan berkesan:

Menghormati pihak lawan. Walau apa pun, dalam kebanyakan kes, seseorang berhadapan dengan seseorang yang dikenalinya dengan baik atau sering berinteraksi dengannya. Konflik interpersonal dengan orang yang tidak dikenali juga berlaku, tetapi tidak sekerap dengan saudara, rakan, rakan sekerja. Kebarangkalian sambungan atau hubungan lanjut dengan pihak lawan adalah besar. Oleh itu, untuk mengelakkan rasa malu, permintaan maaf dan ketidakselesaan lebih lanjut dalam berurusan dengan orang ini, seseorang tidak seharusnya menghina atau memalukan terhadapnya.
Kekangan emosi. Terdapat kecenderungan bahawa situasi konflik tanpa beban afektif diselesaikan dengan lebih cepat dan tidak meninggalkan rasa selepas yang tidak menyenangkan. Lebih-lebih lagi, ia berkemungkinan mengekalkan hubungan positif yang minimum dengan pihak lain konfrontasi. Dalam pertikaian penting, peralihan ke sisi emosi dengan pengenalan permusuhan peribadi terhadap seseorang dianggap sebagai tanda ketidakbijaksanaan, perangai buruk dan rasa tidak enak. Di samping itu, sikap sedemikian sama sekali tidak akan menaikkan nama baik seseorang dalam kalangan rakan dan saudara mara.
Arah ke arah penyelesaian masalah. Selalunya dalam situasi konflik, orang lupa mengapa mereka memulakan pertengkaran. Setelah beralih kepada penghinaan dan penghinaan peribadi, intipati pertelingkahan itu masih tidak dapat diselesaikan atau tidak disentuh. Semua perhatian, kemarahan atau keghairahan harus digunakan dalam pembangunan skema optimum untuk menyelesaikan perselisihan ini, kaedah untuk mewujudkan kompromi yang saling memuaskan.

Dalam sebarang konflik, anda harus berkelakuan seperti yang anda mahu lawan anda berkelakuan. Oleh itu, adalah mungkin untuk mencapai budaya dan persefahaman bersama dengan saudara, rakan dan kenalan.

Cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal

Secara tidak sedar, seseorang itu sendiri cuba menyelesaikan sebarang perselisihan dengan kaedah yang dia anggap paling mudah dan mudah. Kadang-kadang, walaupun tanpa campur tangan aktif dalam konfrontasi, ia boleh menyelesaikan sendiri. Ini tidak selalu berlaku, tetapi biasanya diselesaikan dalam salah satu daripada 4 cara:

Melicinkan sudut tajam. Ini adalah sejenis jalan khayalan daripada keadaan semasa, yang sebenarnya tidak menghapuskan punca konflik, tetapi hanya memadamkan manifestasi utamanya. Malah, ketidakpuasan hati dengan keadaan ini berubah menjadi kemarahan dalaman, kebencian, dan manifestasi aktif luaran mereda untuk seketika. Masih terdapat kemungkinan besar bahawa pertikaian yang telah reda selepas beberapa ketika boleh disambung semula dengan kekuatan yang lebih besar. Kelancaran dicapai melalui perdamaian biasa kerana pelbagai faktor atau faedah sementara.
penyelesaian kompromi. Penerimaan separa syarat pihak lawan oleh semua pihak dalam konflik mampu melemahkan kekuatannya untuk beberapa waktu. Walaupun perselisihan kecil masih akan kekal, tetapi pada tahap yang tidak mencukupi untuk meneruskan konfrontasi. Terdapat kemungkinan besar perkembangannya selepas tempoh masa tertentu.
Anak angkat. Perhatian tertumpu pada kedua-dua sudut pandangan, dan semua komen, penambahan dan tuntutan antara satu sama lain diterima. Jenis interaksi selepas konflik interpersonal ini jarang diperhatikan, tetapi masih mempunyai hak untuk wujud sebagai senario yang paling optimum. Sangat jarang orang menerima sepenuhnya pandangan satu sama lain, menyepadukannya dengan pandangan mereka sendiri, dan mencapai penyelesaian yang saling menguntungkan.
penguasaan. Satu pihak sepenuhnya dan sepenuhnya mengiktiraf kesalahannya dan kelebihan sudut pandangan, idea atau cadangan pihak lawan. Selalunya ini berlaku dalam keadaan kerja, apabila subordinasi memaksa kakitangan untuk bersetuju sepenuhnya dengan apa yang dikemukakan oleh pihak pengurusan. Skim penyerahan yang pelik tidak selalu berkesan untuk personaliti kolerik atau histeria. Orang seperti itu tidak akan membiarkan pendapat dan keputusan mereka diabaikan.

Sebagai tambahan kepada kaedah ini, terdapat banyak cadangan khas yang akan membantu mencapai penyelesaian konflik interpersonal dalam masa yang sesingkat mungkin. Jika anda mengikuti peraturan ini, selepas perselisihan faham, mereka biasanya tidak mengalami perasaan tidak menyenangkan atau ketidakselesaan daripada berkomunikasi dengan bekas lawan:

Kehadiran situasi konflik mesti sentiasa diiktiraf. Ini adalah sebahagian daripada proses itu sendiri, yang mesti diselesaikan. Sekiranya anda menentang dan tidak menerima percanggahan dalam hubungan itu, perasaan negatif yang tersembunyi boleh berterusan untuk masa yang lama dan secara beransur-ansur meracuni kehidupan.
Mencipta peluang untuk menjelaskan keadaan semasa. Perbincangan dan perbincangan hanya perlu untuk penyelesaian konflik interpersonal yang betul. Ia adalah perlu di kedua-dua pihak untuk menyediakan keadaan di mana ia akan menjadi mungkin untuk memahami punca dan intipati masalah.
Mengenalpasti Sebab Khusus untuk Perselisihan. Untuk mengelakkan peralihan kepada tahap emosi dan tuntutan peribadi, anda perlu mengenal pasti dengan jelas bulatan kepentingan dalam konflik ini. Selalunya anda boleh memahami bahawa masalahnya tidak begitu besar.
Pilihan untuk hasil keadaan. Mesti ada beberapa daripada mereka untuk membolehkan anda memilih yang terbaik. Ia perlu dibangunkan dengan mengambil kira kepentingan setiap pihak.
Memilih penyelesaian yang dipersetujui dan menjadikannya realiti. Aplikasi praktikal bersama langkah-langkah yang telah dipersetujui membawa kepada perdamaian dan percubaan untuk mewujudkan hubungan peribadi.

Mana-mana cara yang dicadangkan untuk menyelesaikan konflik interpersonal mungkin tidak berkesan jika, atas peningkatan emosi, seseorang tidak memahami kepentingan perdamaian. Biasanya ini berlalu dengan masa, dan orang sendiri mencari cara untuk mengembalikan hubungan lama.

Pencegahan konflik interpersonal

Ubat terbaik adalah pencegahan. Adalah lebih mudah untuk mencegah perkembangan perselisihan yang tidak diingini daripada mencari jalan untuk menyelesaikannya kemudian. Jadi anda boleh mengekalkan hubungan saling percaya dengan rakan, saudara, kenalan dan juga di tempat kerja. Reputasi akan kekal sempurna jika anda tahu cara menggunakan pencegahan konflik interpersonal.

Perkara utama untuk mencegah pembentukan perselisihan faham terletak pada tingkah laku, gerak isyarat dan kebijaksanaan kedua-dua pihak. Jika anda mengikuti beberapa peraturan, anda boleh mengurangkan risiko konflik ganas dengan orang lain dengan ketara:

Perhatian harus diberikan kepada pihak lawan, adalah perlu untuk berkelakuan dengannya secara sopan dan bijaksana.
Toleransi akan membantu mengelakkan reaksi cepat marah daripada orang lain.
Kepercayaan dan keterbukaan harus ditunjukkan dengan mengekalkan hubungan mata, mengelakkan penampilan tidak perlu dalam apa jua keadaan.
Memberi peluang kepada lawan bicara untuk menjelaskan pandangan mereka dan membenarkan pendapat.
Cuba fahami lawan atau letakkan diri anda secara mental di tempatnya.
Akui kesilapan anda dengan bijak, jika ada.
Nyatakan perasaan samar-samar yang menunjukkan keraguan anda tentang kebenaran anda mengenai perbualan sekarang.
Jelaskan dengan teliti perkara-perkara di mana pendapat pihak lawan sesuai untuk dikritik.
Sikap positif untuk menyelesaikan keadaan, dan bukan untuk berhujah bahawa anda betul.

Penting! Penyelesaian kepada sebarang konflik tidak boleh dilakukan dengan suara yang tinggi, penghinaan peribadi tidak boleh dibenarkan.

Bagaimana untuk menyelesaikan konflik interpersonal - lihat video:

Untuk hubungan yang saling menguntungkan dan produktif dengan rakan sekerja di tempat kerja, di rumah dengan keluarga atau orang tersayang, anda harus tahu cara menyelesaikan konflik interpersonal yang pasti akan timbul dalam kehidupan setiap orang. Untuk melakukan ini, anda perlu berkelakuan dengan betul untuk mengelakkan tindakan yang tidak diingini dan akibat yang sangat tidak menyenangkan.

konflik interpersonal- ini adalah pertembungan personaliti dengan matlamat, watak, pandangan, dan lain-lain yang berbeza. Konflik interpersonal menunjukkan dirinya dalam interaksi antara dua atau lebih orang. Dalam konflik interpersonal, subjek berhadapan antara satu sama lain dan menyelesaikan hubungan mereka secara langsung, secara bersemuka. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling biasa. Ia boleh berlaku antara rakan sekerja dan antara orang terdekat.

Punca spesifik konflik interpersonal adalah berbeza-beza. Sangat sukar untuk memberi mereka klasifikasi yang lengkap - berapa banyak sekolah dan pengarang, begitu banyak pendekatan untuk isu ini. A.S. Karmin, apabila mengklasifikasikan punca utama konflik antara individu, mengenal pasti kumpulan punca berikut:

1) sumber terhad - sisi kualitatif dan kuantitatif mereka;

2) pelbagai aspek hubungan (kuasa, kuasa);

3) perbezaan matlamat;

4) perbezaan idea dan nilai;

5) perbezaan tingkah laku dan pengalaman hidup;

6) rasa tidak puas hati dalam komunikasi;

7) perbezaan peribadi peserta dalam perlanggaran.

Klasifikasi ini bagus kerana ia membolehkan anda memahami sumber konflik dan kawasan di mana ia timbul.

Dinamik konflik adalah perjalanan perkembangan, perubahan dalam konflik di bawah pengaruh mekanisme dalaman dan faktor luaran. Dalam proses perkembangannya, konflik interpersonal melalui beberapa peringkat. Semasa konflik, sesetengah daripada mereka mungkin tidak hadir, tempoh peringkat mungkin berbeza-beza, tetapi urutan dalam kes yang berbeza adalah sama.

Tahap konflik interpersonal:

1. Keadaan sebelum konflik.

Ini adalah keadaan pada malam sebelum konflik. Kadang-kadang ia boleh berjaya sepenuhnya, dan kemudian konflik bermula secara tiba-tiba, di bawah pengaruh beberapa faktor yang secara tidak sengaja menceroboh peringkat ini. Tetapi selalunya pada peringkat ini sudah ada beberapa prasyarat untuk konflik. Tempoh ini dipanggil "terpendam" dan termasuk peringkat berikut:

Kemunculan situasi masalah objektif;

Kesedaran tentang situasi masalah objektif oleh subjek interaksi;

Percubaan oleh pihak-pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dalam keadaan bukan konflik

cara; kemunculan situasi prakonflik”.

Pada peringkat pra-konflik, terdapat ketegangan yang agak kuat dalam hubungan, tetapi ia kekal terpendam dan tidak mengakibatkan pertembungan konflik terbuka. Keadaan ini boleh berterusan untuk masa yang agak lama.

2.Kejadian.

Insiden - "pertembungan pertama pihak." Ia bertindak sebagai titik permulaan konflik. Tidak jarang sesuatu kejadian itu timbul seolah-olah atas sebab rambang, tetapi sebenarnya majlis sebegitu adalah kali terakhir yang melimpahi cawan.

3. Peningkatan.

Dalam fasa eskalasi, konflik "meningkatkan langkah", direalisasikan dalam siri tindakan berasingan - tindakan dan tindak balas pihak yang berkonflik. Peningkatan boleh berterusan - dengan tahap ketegangan yang semakin meningkat dalam hubungan dan kekuatan pukulan yang bertukar antara pihak yang berkonflik; dan beralun, apabila ketegangan hubungan sama ada meningkat atau reda.

4. klimaks.

Peringkat ini berlaku apabila peningkatan konflik menyebabkan satu atau kedua-dua pihak bertindak, menyebabkan kerosakan serius kepada punca yang mengikat mereka, organisasi di mana mereka bekerjasama. Klimaks biasanya dinyatakan dalam beberapa jenis episod "meletup". Kemuncaknya secara langsung membawa pihak-pihak kepada kesedaran tentang keperluan untuk mengganggu kedua-dua hubungan yang semakin memburuk dan menggiatkan tindakan bermusuhan dan mencari jalan keluar dari konflik di sepanjang beberapa jalan lain.

Peningkatan tidak semestinya berakhir dengan klimaks. Selalunya, pihak-pihak mula mengambil langkah-langkah untuk memadamkan konflik, tanpa menunggu sehingga ia mencapai letupan klimaks. Di sini juga, "had toleransi" orang yang bercanggah adalah penting. Apabila had ini melebihi, mereka bosan dengan konflik, mereka bosan dengan konflik, dan ada keinginan untuk menyelesaikan perbezaan. Dalam konflik yang berlarutan, detik klimaks tidak datang untuk masa yang lama. Dalam sesetengah kes, konflik beransur-ansur hilang. Tetapi dalam kes lain, menangguhkan klimaks adalah sangat mahal: dalam proses peningkatan yang berlarutan, "potensi tenaga" emosi negatif yang tinggi terkumpul, yang tidak menemui pelepasan dalam klimaks; dan apabila, akhirnya, saat klimaks tiba, pelepasan semua tenaga ini mampu menghasilkan kemusnahan yang paling menakutkan.

5. Tamat konflik.

"Tamat konflik adalah peralihan daripada penentangan konflik kepada mencari penyelesaian kepada masalah dan menamatkan konflik untuk sebarang sebab." Terdapat dua konsep di sini: harga konflik dan harga untuk keluar daripada konflik. Kos konflik bagi setiap pihak yang bercanggah ialah jumlah tiga kuantiti:

Perbelanjaan tenaga, masa dan usaha untuk aktiviti konflik;

Kerosakan yang disebabkan oleh tindakan tidak mesra pihak lain;

Kerugian yang berkaitan dengan kemerosotan keadaan keseluruhan (keruntuhan punca biasa disebabkan oleh interaksi yang lemah antara pihak dan ketidakkonsistenan usaha mereka, kekacauan, genangan, kehilangan prestij awam).

Jika keuntungan lebih besar daripada kerugian, maka faedah menamatkan konflik adalah jelas. Pengakhiran konflik boleh dicapai sama ada oleh pihak yang berkonflik itu sendiri tanpa bantuan mana-mana pihak luar, atau dengan melibatkan pihak ketiga. Terdapat tiga cara di mana pihak yang berkonflik boleh cuba keluar dari keadaan konflik. Yang pertama ialah keganasan, yang kedua ialah perpisahan, dan yang ketiga ialah perdamaian.

Keganasan: Pihak yang lebih lemah dipaksa untuk mematuhi dan mematuhi kehendak pihak yang lebih kuat dengan kekerasan. Satu-satunya kelebihan pengaruh kuat ialah keupayaan untuk menamatkan pertarungan dengan cepat. Walau bagaimanapun, penyelesaian konflik yang berkuat kuasa secara strategik sentiasa tidak berkesan. Pihak yang ditindas tetap tidak berpuas hati dengan penyelesaian konflik, yang mendorongnya kepada penentangan rahsia, dan kadang-kadang pemberontakan terbuka, yang sekali lagi memerlukan keganasan untuk ditindas.

Pemisahan: Dalam kes ini, konflik diselesaikan dengan menamatkan interaksi, memutuskan hubungan antara pihak yang berkonflik, apabila mereka berdua meninggalkan "medan perang" atau pihak yang lebih lemah hilang untuk mengelakkan keganasan dan akibatnya. Sudah tentu, pemisahan pihak yang berkonflik menyelesaikan konflik sepenuhnya. Tetapi ia membawa kepada situasi pasca konflik yang boleh menjadi sangat menyakitkan bagi satu atau kedua-dua pihak yang berkonflik. Akibat terputusnya hubungan antara mereka, punca biasa mereka runtuh, organisasi yang aktivitinya memastikan kewujudan mereka runtuh.

Rekonsiliasi: Penyelesaian secara aman perbezaan boleh berlaku "dengan sendirinya", berdasarkan pemberhentian "tindakan ketenteraan" secara diam-diam oleh pihak yang berkonflik terhadap satu sama lain. Dalam kes ini, konflik reda.

Penyelesaian akhir konflik dicapai melalui rundingan.

Menamatkan konflik dengan bantuan pihak ketiga. Interaksi pihak yang berkonflik boleh dipindahkan ke peringkat lain jika pihak ketiga terlibat dalam menyelesaikan konflik, yang boleh mengambil kedudukan neutral atau berpihak kepada salah satu pihak yang berkonflik.

6. situasi pasca konflik.

Konflik jarang berlaku tanpa disedari. Pengaruh konflik masa lalu terhadap situasi yang timbul selepas selesai dipanggil kesan selepas konflik. Ia boleh merosakkan, negatif, memberi kesan negatif kepada kehidupan dan aktiviti peserta konflik, atau ia boleh membina, positif, menyumbang kepada mengubah perkara menjadi lebih baik, memperkenalkan inovasi berguna, mengenal pasti dan menyelesaikan masalah yang ketara.

Kesimpulan pada soalan kedua:

Oleh itu, konflik interpersonal adalah konflik antara individu dalam proses dalam proses interaksi sosial dan psikologi mereka. Punca konflik sedemikian adalah sosio-psikologi dan peribadi, dikaitkan dengan kehilangan dan penyelewengan maklumat dalam proses komunikasi interpersonal, interaksi peranan yang tidak seimbang antara dua orang, perbezaan dalam kaedah menilai aktiviti dan keperibadian masing-masing, dsb., hubungan interpersonal yang tegang, keinginan untuk kuasa. , ketidakserasian psikologi. Konflik interpersonal dalam perkembangannya melalui peringkat berikut: situasi prakonflik, insiden, peningkatan, kemuncak, penyelesaian dan situasi pasca konflik.

Popular dalam kategori: