Lo sviluppo del settore termale. Forme moderne di hotel termali e benessere in Russia

La SPA oggi non è solo lo strumento principale nella lotta per uno stile di vita sano e per la qualità della vita, è l'espressione concentrata di tutto ciò che è al servizio della salute e della longevità. Oggi, la direzione principale dell'industria SPA non è il rilassamento e la perdita di peso, ma l'armonizzazione della vita, la lotta contro le cattive abitudini, l'educazione e la formazione dei clienti in abilità sane e utili: prendersi cura del proprio corpo fisico, alimentazione equilibrata, buona riposo, gestione dello stress. Questa tendenza è visibile nel contenuto dei programmi SPA, nell'inserimento di psicologi nel menu SPA, nell'emergere di una nuova professione di "wellness coach", periodici specializzati per i clienti ("LiveSpa", "HealthyLifestylesAndSpa").

C'è una notevole transizione del settore SPA verso la modalità di "risparmio ottimale". Ciò non significa che i servizi SPA diventino pubblici. Ma anche nelle SPA più costose e famose del mondo, si nota un allontanamento dalla vistosità esterna: si possono vedere più sobrietà e minimalismo nel design e nell'attrezzatura delle aree di lavoro. SPA haute couture oggi è, prima di tutto, il più alto livello di servizio, la sua raffinatezza e impeccabilità, e non una grande quantità di attrezzature e costosi marchi di cosmetici. Viene posta una crescente enfasi sulle risorse locali (fonti d'acqua proprie, coltivazione di piante organiche, utilizzo di materiali naturali locali), che possono ridurre il costo dei servizi. Ad esempio, questo è ciò su cui è costruita la SPA siberiana, basata sul potere del ghiaccio, del fuoco e del cedro. Gli specialisti di Krasnoyarsk hanno creato uno speciale protocollo SPA siberiano, in cui al cliente viene prima offerta una tisana con miele, infusa con erbe siberiane. Calma, dà "assestamento" alle emozioni agitate, si prepara per una procedura piacevole. Quindi - un riscaldamento di quindici minuti in una mini-sauna di cedro. Il balsamo di abete viene spruzzato nella cabina. Inalando l'aroma della resina calda e degli oli essenziali, inizi a sentirti un uomo di natura, a fonderti con il mondo in cui la cosa principale è la vita, la salute e l'armonia.

Il segreto dell'armonia è naturale, anche se non semplice: è la combinazione dell'autore di oli essenziali di lavanda e arancia dolce, aggiunti al balsamo di abete.

La stessa mini-sauna di cedro è un'invenzione molto interessante. Questa è una piccola struttura in legno, seduta in cui lasci la testa in alto. Ti chiudono fino al collo e il corpo inizia a riscaldarsi, ma non come in una sauna finlandese: qualcuno brucerà qualcuno più velocemente, ma lentamente e in un regime di temperatura delicato non superiore a settanta gradi Celsius. Il caldo secco provoca una sudorazione abbondante, un riscaldamento profondo, mentre i vasi del cervello sono al sicuro, perché la nostra testa è fuori! A differenza delle altre sue sorelle - saune di vario genere, la mini-sauna al cedro non danneggerà la tua salute, anche se la prendi a giorni alterni o due. Segue il peeling del corpo, che viene effettuato con una miscela di olio di cedro e pezzetti microscopici di guscio di pinoli. Sono schiacciati in modo da non graffiare la pelle, non danneggiarla, ma solo esfoliare delicatamente le cellule morte in eccesso. E l'olio di cedro idrata, nutre e protegge la pelle dalle infezioni. Dopo il peeling, entri sotto la doccia, ma l'odore dell'olio di cedro non può essere lavato via, rimane e ti protegge a lungo dal cattivo umore e dalla perdita di forza, circondandoti di un'aura sottile e appena percettibile. Quindi - di nuovo sul divano, e mentre il terapista SPA si prepara a continuare la procedura, vengono posizionati sacchetti con segatura di cedro riscaldata nella parte bassa della schiena, sotto il collo e le ginocchia. Mantengono a lungo una temperatura uniforme: riscaldano bene le articolazioni, ma non seccano la pelle. E poi segue il massaggio con le “pigne di cedro”! Solo non del tipo che puoi immaginare: grande, verde-bluastro e resinoso, carico di piccole noci gustose. Nelle terme siberiane, i coni di cedro sono speciali strumenti di massaggio ricavati dal tronco di un cedro sano. In forma, sono molto simili ai coni, ma lavorati senza intoppi. Il segreto del massaggio con i coni di cedro è che il massaggiatore può controllare il livello di pressione sui muscoli. Senza strappare i "protuberanze" dal corpo, spostati agevolmente da un sito all'altro, lavorando in profondità e a fondo su ogni centimetro.

Dopo il massaggio - un altro riscaldamento nella minisauna al cedro e poi una doccia di contrasto o un massaggio con pezzi di ghiaccio, che il corpo purificato, riscaldato e riposato percepisce come una grazia vivificante.

Durante le procedure vengono utilizzati solo componenti naturali e puri, che sono tradizionalmente considerati fonti di salute in Siberia. Tutto ciò che è indissolubilmente legato ad un albero, e in particolare ad un cedro, è considerato dal popolo fonte di forza e longevità, tranquillità e dignità. "Un nuovo corpo", ti dici quando, riposando dopo la procedura, bevi di nuovo una tisana, sentendola in un modo completamente diverso. - Un'anima nuova, avendo dimenticato le difficoltà e le preoccupazioni del giorno passato, rinfrescata, avendo ricevuto nuove forze per una vita lunga e sana.

Da diversi anni ormai, una delle principali tendenze nello sviluppo dell'industria globale delle SPA è stata l '"eco-bio-orientamento" delle SPA (o, come dicono gli esperti occidentali, "greening" spa) . Quasi tutte le principali conferenze e forum per professionisti SPA mettono questo argomento all'ordine del giorno. All'estero sono già stati sviluppati e sono in fase di implementazione sistemi di certificazione SPA sulla base del "rispetto dell'ambiente". Il nuovo concetto di "eco-SPA" viene attivamente introdotto. Le principali pubblicazioni professionali del settore pubblicano materiale didattico sulle tecnologie di risparmio energetico nelle SPA e ai clienti vengono offerti criteri di selezione per le SPA che hanno a cuore la vita sul pianeta.

Restituzione di una SPA personale. Qualche tempo fa, gli esperti hanno notato la spersonalizzazione del servizio SPA: al fine di aumentare la redditività dell'attività, è stata posta l'accento su procedure e servizi che non richiedono la presenza di terapisti SPA. Di conseguenza, è apparso un gran numero di enormi complessi SPA-aqua-bath. Oggi c'è un ritorno, e anche un aumento dell'individualizzazione del servizio SPA. Nelle vere SPA vengono create zone in cui i clienti non si sentono "parte della folla": famiglie, coppie e suite VIP. Appaiono nuove posizioni funzionali: SPA-assistente (dipendente che accompagna i clienti) e SPA-concierge (amministratore-coordinatore, che fornisce tutte le possibili esigenze dei clienti in SPA). "Exit SPA" è ampiamente praticato (in ufficio ea casa dei clienti). Ai clienti più esigenti della SPA viene offerta una selezione individuale di combinazioni di oli e preparati (a volte anche sulla base dell'analisi del DNA), programmi e pacchetti di "sartoria individuale", musica e tipo di illuminazione nelle stanze.

L'informatizzazione della società si riflette oggi nell'informatizzazione delle SPA. Oggi le SPA "serie" offrono sempre ai propri clienti la prenotazione e la programmazione online. La pubblicità online sta diventando il principale canale di SPA per attrarre nuovi clienti. Le possibilità del marketing elettronico vengono utilizzate attivamente (buoni regalo online, acquisti spa online). E anche nel profondo delle SPA stesse, non cessano di essere “figlie” del progresso tecnologico: alcune SPA mettono a disposizione dei clienti la connessione WI-FI a Internet nelle aree ricreative e di ristoro. E una varietà di diagnostica computerizzata, grazie alla sua versatilità e accessibilità, sostituisce con successo noiosi esami dei clienti per controindicazioni alle procedure. E, forse, la cosa più importante che predetermina il destino dell'industria SPA per i prossimi decenni è il nuovo atteggiamento dei consumatori di servizi nei confronti della SPA: non considerano più la SPA un giocattolo per ricchi, ma considerano la SPA parte integrante della loro vite.

Nel mondo sono in fase di sviluppo speciali programmi SPA per le mani. Si nota che sono le mani - le articolazioni ei muscoli della mano - che si stancano particolarmente durante il lavoro costante al computer, così come quando si guida un'auto e si utilizzano altre apparecchiature. I programmi SPA sono implementati presso le aziende di bellezza situate vicino o all'interno dei centri commerciali e sono molto apprezzati dagli impiegati. Il costo di tali procedure è in media di $ 15 in più rispetto a una normale manicure e include sia il massaggio alle mani che il trattamento.

viaggio termale. Un'ampia percentuale di clienti SPA tra le persone che viaggiano in tutto il mondo ha dato vita a un nuovo fenomeno saldamente radicato nel mercato globale delle SPA: TravelSpas. Stiamo parlando di SPA negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie. Il formato e il livello di tali stabilimenti sono diversi: dalle aree per massaggi e SPA-pedicure recintate con schermi luminosi nelle sale d'attesa alle grandi SPA "di lusso" nei terminal degli aeroporti internazionali. Il primo progetto russo è stato aperto all'aeroporto di Sheremetyevo.

L'unicità del posizionamento degli oggetti SPA. La fantasia creativa di architetti e designer li spinge a progettare SPA nei luoghi più inaspettati e insoliti per questo tipo di servizio. Da un lato, c'è una compenetrazione e mescolanza di culture. Alcuni leader del settore alberghiero hanno già utilizzato edifici ospedalieri e carcerari per i loro progetti, ora è il turno delle SPA. Sullo sfondo del crescente numero di SPA in tutti i paesi, questo approccio garantisce l'unicità e l'interesse della clientela.

SPA preventiva. Nella variante denominata - è "prevenzione delle malattie". La sua nuova lettura è legata alla cultura SPA. Molte strutture SPA offrono i loro servizi, focalizzando il consumatore sulla prevenzione delle malattie, principalmente associate a sovraccarico, stress, ambiente aggressivo. Gestire la propria salute è di moda.

Semplificazione del menù. La moda per nomi complessi di procedure e rituali esotici sta scomparendo. Il consumatore di tutto il mondo si impegna per l'efficacia della SPA, in relazione alla quale desidera ricevere informazioni comprensibili sul servizio imminente. Il menu è progettato per fornire informazioni complete e strutturate sul metodo di esposizione e sui suoi risultati. I bagni di Cleopatra e gli impacchi per il corpo di Afrodite hanno fatto il loro lavoro, ora le parole secche e rigorose sono rilevanti: efficienza e sicurezza.

SPA nei social network. Più della metà dei clienti sotto i 24 anni e il 48 per cento di quelli sotto i 34 anni scelgono la SPA come forma di relax e benessere sotto l'influenza di Twitter e Facebook. Le nuove tecnologie informatiche sono diventate un fattore decisivo per attrarre i giovani visitatori, ma allo stesso tempo si sta espandendo il processo opposto: alcuni hotel SPA, al contrario, chiudono il loro territorio a Internet, alle comunicazioni mobili e persino alla televisione, credendo che il resto dovrebbe essere completo.

Mini servizi SPA. La crisi ha costretto i visitatori a trattare i soldi con grande rispetto, quindi i saloni SPA sono pronti anche a offrire mini-servizi, cioè qualche "degustazione" a breve termine, in modo che il cliente possa capire se vuole provare questa procedura o non è disposto a pagare per questo, come per un servizio completo.

Sogni felici! Cosa vuole il cliente dopo la procedura? A questa domanda è stata finalmente data una risposta corretta. E i saloni SPA introducono un nuovo formato di servizio: dopo la procedura, il cliente può dormire a suo piacimento, finalmente rilassandosi. Per fare questo non è necessario uscire dall'ufficio dell'operatore SPA e tornare a casa, nessuno disturberà il cliente, un dolce sogno in salone è diventato una componente del servizio.

Pertanto, il mercato dell'industria della bellezza si sta sviluppando rapidamente. Ogni leader spera che la sua impresa si sviluppi con successo e porti solidi profitti. Ma non tutti i saloni di bellezza che hanno introdotto elementi SPA sono destinati a diventare veri e propri saloni SPA, rispettati e amati dai clienti. Sulla strada dello sviluppo e dell'ottenimento del riconoscimento nazionale, ci sono molte sottigliezze e insidie ​​​​che richiedono di tenere conto della conoscenza del management e del marketing, oltre a una crescente concorrenza, costringendo a tenere conto di tutti i fattori di sviluppo e direzione del business SPA.

Prima di parlare delle tendenze del mercato spa nel mondo, diamo un'occhiata ad alcuni numeri reali per avere un'idea di questo settore dell'industria della bellezza.

Tendenze del mercato delle terme nel mondo

• 3.400 miliardi di dollari
  Secondo lo Stanford Research Institute, è la somma del fatturato annuo di vendita del settore del benessere (turismo del benessere, terme, trattamenti benessere, bellezza, anti-age e tendenza della sana alimentazione nel mondo). Questo è 3 volte più dell'intera industria farmaceutica globale.
• 94 miliardi di dollari
  L'industria delle spa genera 94 miliardi di dollari (dati ufficiali del 2013), un aumento del 58% della quota di mercato delle spa in 6 anni.
• 494 miliardi di dollari
  Originario della destinazione turistica, il mercato del benessere ha ora un valore di circa 494 miliardi di dollari.
• Il benessere sta crescendo del 50% più velocemente del turismo
  Il benessere si sta sviluppando più velocemente del 50% rispetto al settore del turismo nel suo complesso.
• L'Europa è la principale piattaforma di business per i professionisti del benessere provenienti da Asia, Oceania, Nord America
• L'idroterapia lascia il posto alle terme
  L'idroterapia rimane una destinazione molto popolare. Nel 2013, il settore ha realizzato entrate per quasi 50 miliardi di dollari, ma oggi la sua quota di mercato sta lentamente diminuendo a favore delle spa.
• La Francia è al 4° posto per numero di centri termali nel mondo
  In termini di numeri, la Francia è la quarta stazione termale più grande dopo Stati Uniti, Germania e Giappone.
• Il settore del benessere in Francia è in rapida crescita
  In Francia, il settore del benessere si sta sviluppando abbastanza rapidamente: secondo gli ultimi dati, spa, saloni di bellezza, centri di talassoterapia e centri balneari hanno un fatturato medio di 2,5 miliardi di euro all'anno.
• 6 hotel a cinque stelle su 10 dispongono di una spa o di un centro benessere
  Secondo KPMG, 6 hotel a cinque stelle su 10 dispongono di una spa o di un centro benessere.
• 1,5 milioni di visite alberghiere sono associate alle terme, generando un fatturato di 150 milioni di euro
  Avere una spa in hotel è un vantaggio innegabile e contribuisce a ulteriori 1,5 milioni di visite all'anno ea un fatturato aggiuntivo di 150 milioni di euro.

Mi chiedi: "Ma che dire della Russia?"

Tendenze del mercato delle terme in Russia

• Il settore della cura della persona è uno dei mercati di maggior successo della capitale
  Guardando esclusivamente a Mosca, il settore della cura della persona, compresa una gamma di cosmetici professionali, è uno dei mercati di maggior successo della capitale. Ad esempio, il fatturato dell'Istituto di bellezza di Mosca è di circa 250 milioni di euro all'anno e il tasso di crescita raggiunge il 13%.
• I programmi antistress alle terme sono polari in tempi di crisi
  Negli ultimi anni, il ritmo di sviluppo è leggermente rallentato nel contesto della crisi. Eppure i centri benessere producono un effetto antistress insuperabile, come gli antidepressivi, che indubbiamente spopolano in tempi di crisi.
  La domanda in questo settore è particolarmente elevata: in Russia le donne spendono molto di più in spa, servizi di bellezza e prodotti di bellezza rispetto, ad esempio, in Europa o in America.
• I clienti stranieri ritengono che alcuni saloni raggiungano un livello davvero alto
  Secondo numerosi clienti stranieri in Russia, e soprattutto a Mosca, alcuni saloni raggiungono un livello davvero alto.
• Il problema più comune: i prezzi non corrispondono alla qualità dei servizi
  Il problema più comune affrontato dai clienti delle aziende di bellezza e benessere è il basso livello di fornitura del servizio o l'incoerenza dei prezzi con la qualità dei servizi. Voglio dire che, nonostante i prezzi altissimi in alcuni saloni di Mosca, la qualità dei servizi non sempre soddisfa le aspettative dei clienti.
• I clienti sono disposti a pagare un prezzo elevato, ma si aspettano condizioni speciali
  I clienti russi sono esigenti, in particolare le donne che seguono le novità del settore della bellezza e sono sempre aggiornate con le ultime tendenze di bellezza. Quando si designa un costo elevato, il cliente si aspetta di ricevere un servizio speciale.
  Il servizio non è solo personale sorridente e caffè profumato, ma, prima di tutto, capacità di dare al cliente ciò di cui ha bisogno.
  Ad esempio, alcuni saloni offrono ai propri clienti un complemento sotto forma di un servizio aggiuntivo: ad esempio, dopo la colorazione dei capelli, alcuni saloni offrono non solo lo styling gratuito, ma anche il trucco.
  Per attrarre e interessare a lungo un cliente, è importante non solo creare, ma anche mantenere una connessione con lui.

Informazioni sui clienti russi nel mondo

Small Luxury Hotel of the World ricerca sulle tendenze Lux (fine 2013):

• C'è un aumento della domanda di beni di lusso e servizi speciali tra i clienti russi
  520 piccoli hotel di lusso in più di 70 paesi indicano un aumento della domanda di beni di lusso e servizi speciali in particolare tra i clienti russi: circa il 90% indica un aumento della domanda nel settore dei viaggi, così come un bar/ristorante.
• L'ideale di una vacanza di lusso è accompagnato da un'esclusiva località balneare appartata
  
• Il 30% dei russi è disposto a spendere più di 2400 € a persona

Informazioni sulle tendenze Lux nei viaggi dei clienti provenienti da diversi paesi:

Per il 43% degli intervistati l'ideale di una vacanza di lusso è un'esclusiva località balneare appartata.

I latinoamericani scelgono gli hotel cittadini

La maggior parte degli ispanici sceglie hotel in città per le proprie vacanze (36%). Come si è scoperto, le spiagge sono meno attraenti per loro.

I clienti americani scelgono l'eco-direzione nel turismo

Vale la pena notare che ogni giorno gli eco-hotel stanno guadagnando popolarità tra i clienti americani: circa un terzo degli americani (30%) ha votato per l'eco-ricreazione.

I francesi, i tedeschi e gli inglesi gravitano verso un tipo speciale di hotel: una fattoria funzionante con spa

I francesi, i tedeschi e gli inglesi scelgono un tipo speciale di hotel situato più vicino al centro del paese. Desiderano un ritorno alle origini: tra questi, gli hotel sono popolari, che sono una fattoria nel centro dell'Europa, con una buona spa.

Cinesi e russi preferiscono i resort di lusso

Resort di lusso (soprattutto sulla costa), spa e centri benessere sono frequentati da turisti russi e cinesi. Il 55% dei cinesi è disposto a pagare 1.200 euro per un weekend di lusso, mentre il 30% dei russi si dichiara disposto a spendere più di 2.400 euro a persona.

Quali tendenze spa e wellness ci aspettano in futuro?

A mio parere, l'industria del benessere e delle spa deve mantenere un rapido ritmo di sviluppo. Per quanto riguarda le ultime tendenze, viene alla ribalta un approccio individuale al cliente. I programmi saranno basati su uno studio completo e terranno conto della salute generale del cliente. Ciò incoraggerà i visitatori indecisi delle terme a provare le ultime novità del settore, consigliate da uno specialista.

Resort-SPA e salon-SPA sono concetti che sono stati a lungo inclusi nella pratica mondiale della guarigione. L'origine della parola "SPA" è associata al nome della località turistica belga, nota da oltre 500 anni per le sorgenti minerali e termali curative, l'aria pulita di montagna e le foreste pittoresche. La città deve il suo nome a Pietro I, che durante la sua visita provò l'acqua delle sorgenti e disse "grazie". I capricciosi valloni pensavano che la parola fosse troppo lunga, hanno lasciato solo la prima sillaba: "SPA". Pertanto, possiamo presumere che SPA abbia radici russe. Inoltre, in Russia, le idee di SPA si sono diffuse sotto forma di stazioni balneari e della scuola nazionale di balneoterapia. Molti principi SPA si possono trovare nelle tradizioni del bagno russo.

Le idee europee di SPA furono introdotte nella vita russa dallo stesso Pietro I. Lo zar-costruttore visitò ripetutamente le località di Belgio, Germania e Francia. Tornato in Russia, ha emesso un decreto sulla ricerca sistematica di acque minerali e termali sul territorio del nostro Paese, e ha anche abbozzato di suo pugno diversi progetti di stazioni balneari. Il 20° secolo ha quasi buttato fuori i principi SPA dalle nostre vite, ma negli ultimi anni ci sono tornati di nuovo. Qualsiasi dizionario esplicativo delle lingue occidentali interpreta la parola "SPA" come designazione di una sorgente minerale, un centro termale acquatico, un salone benessere con procedure idriche e una piscina idromassaggio. Negli ultimi cinque anni, questa parola è stata utilizzata attivamente in russo in tutti i significati indicati, principalmente in articoli e libri dedicati a problemi di salute e bellezza. L'uso corretto delle antiche tradizioni curative provenienti dall'Occidente e dall'Oriente è combinato nella pratica in Russia con i risultati della moderna medicina riabilitativa e dei metodi popolari per ripristinare la bellezza e la salute.

Nella maggior parte dei paesi civili, la SPA è parte integrante del cosiddetto "mainstream", essendo diventata qualcosa di scontato per ogni cittadino che si rispetti. La crescita degli oneri sanitari quotidiani nel ritmo accelerato della vita urbana porta nuove migliaia di clienti nei centri SPA di tutto il mondo. Sfortunatamente, non ci sono statistiche più o meno chiare per la Russia. E non è la mancanza di informazioni del settore in quanto tale. Il problema è l'attendibilità di queste informazioni, poiché nel nostro Paese il livello di comprensione di quella che, di fatto, dovrebbe essere una vera e propria SPA-salone, non è solo basso, ma addirittura contraddittorio. Il mercato SPA ha iniziato a svilupparsi in Russia non più di 5 anni fa. I primi saloni SPA hanno cercato di diventare sia saloni di bellezza che centri fitness e persino istituzioni mediche. Ma il massiccio sviluppo del turismo in uscita ha permesso ai russi di familiarizzare con le "corrette" procedure SPA. In Russia, l'industria SPA si è sviluppata proprio come avvento occidentale. Il successo di SPA nelle acque e nei saloni della stessa Europa ha presupposto la sua continuazione sul mercato russo. Tuttavia, le procedure di talassoterapia di diverse società europee sono popolari in Russia, così come i centri di talassoterapia separati (purtroppo ce ne sono pochissimi). Allo stesso tempo, ovviamente, i concetti di "SPA" e "talassocentro" non sono identici, poiché il primo è molto più capiente.

La SPA è un fenomeno assoluto, al 100%, che comprende 10 elementi essenziali:

Cibo sano, integratori attivi, dieta

Educazione fisica

Procedure di contatto (massaggio, riflessologia, cosmetologia orientata al corpo)

Effetti completi su corpo, mente e psiche

Servizi di bellezza a base di prodotti naturali

Una stanza dove viene rispettata la regola dello spazio abitativo, dell'ecologia e della climatologia

Cultura e arte negli interni, musica, comunicazione

Gestione moderna, marketing e stile di lavoro

Ritmo e ciclicità.

Una manifestazione della tendenza europea e americana può essere definita la componente hardware dei servizi SPA in Russia: capsula microclimatica, doccia Vichy, Softpack, GPL, ecc. Apparentemente lo scenario SPA europeo in Russia sarà ancora popolare, soprattutto nelle regioni "petroliere". Il problema, più precisamente, la domanda è quando si verifica effettivamente il ritorno sull'investimento, e non secondo il business plan del consulente-venditore. Purtroppo, molto spesso questo documento è irragionevolmente ottimista. Non vorrei accusare indiscriminatamente tutti i venditori di attrezzature di incompetenza. Piuttosto, è un appello alla cooperazione tra "apparatchiks" e "professionisti" che alla fine hanno la responsabilità finanziaria dell'impresa. La presenza di motivi orientali nelle moderne spa aumenta di anno in anno. Ciò si riflette nella produzione di farmaci, nella natura delle procedure e persino nel design degli interni di molti centri. La tendenza orientale nel prossimo futuro conquisterà sempre più il mercato con metodi separati, aprendo spazi orientali (uffici) all'interno di saloni esistenti, nonché interi centri SPA concettuali. Allo stesso tempo, l'intera gamma orientale sarà ampiamente rappresentata: Medio ed Estremo Oriente, Sud-est asiatico, Ayurveda, ecc.

La creazione di personale ben addestrato, un team ben coordinato è, ovviamente, una delle componenti più importanti per lo sviluppo del settore SPA. Allo stesso tempo, va notato che nella maggior parte dei saloni, resort e hotel famosi stranieri sono quasi sempre presenti specialisti di lingua russa dei centri SPA. Tuttavia, sono pochissime le istituzioni educative che formano il personale per i centri SPA nel nostro Paese.

Anche i clienti dei saloni SPA, ovviamente, si evolvono. Molte persone oggi non percepiscono più questi centri solo come un luogo dove ci si può solo divertire. L'atteggiamento nei confronti della SPA come mezzo di guarigione e ringiovanimento cresce ogni giorno. Inoltre, c'è sempre più interesse per lo sviluppo dell'orientamento medico SPA. Le persone si stanno gradualmente allontanando dalle tradizionali terapie occidentali verso approcci più integrati alla salute. Numerosi esperti di SPA prevedono che nel prossimo futuro tutti i principali ospedali saranno dotati di elementi SPA, soprattutto in termini di riabilitazione. L'attuale cliente SPA è costituito da persone nate tra il 1960 e il 1980. Ora sono attivamente interessati a ripristinare e mantenere la salute, migliorare la qualità della vita e la qualità della comunicazione. Secondo i sociologi, i rappresentanti di questa generazione vivono nel presente, sono inclini agli esperimenti e amano ottenere risultati rapidi. Questa fascia di età dei clienti ha grandi opportunità (principalmente finanziarie) per viaggiare e conoscere le pratiche sanitarie di diversi paesi e popoli, in primo luogo il cosiddetto "turismo verde". Essere sani, avere un bell'aspetto e sentirsi a proprio agio è alla moda, redditizio ed è parte integrante dell'immagine di una persona di successo, quindi l'interesse per i servizi SPA in Russia crescerà, il che significa che questo segmento ha buone prospettive per i prossimi 10 anni. E già nel prossimo futuro la cultura SPA sarà percepita come parte integrante della sua cultura generale e del livello di istruzione, stile di vita. Allo stesso tempo, in futuro, le persone percepiranno gli elementi della creazione della bellezza esteriore e la manifestazione di un atteggiamento attento nei loro confronti da parte del personale non come l'obiettivo principale della visita, ma come parte obbligatoria, ma subordinata, del raggiungimento dell'obiettivo di guarigione, ringiovanimento e benessere.

Gli uomini giocheranno un ruolo crescente tra i clienti, anche nelle aree tradizionalmente femminili. Lo sviluppo di servizi di salone specifici per uomini è in aumento e anche l'industria cosmetica si sta sviluppando molto rapidamente: queste tendenze sono già evidenti ora, poiché il volume delle vendite aumenta ogni anno.

La politica dei prezzi nel settore SPA dipende dalla solvibilità della potenziale clientela, dall'ubicazione del salone, dall'elenco dei servizi offerti, dal livello e dal prezzo dei preparati cosmetici utilizzati per le procedure. Al momento, i servizi SPA non sono così costosi da essere rivolti solo ai cittadini ad alto reddito. Il costo di ciascun servizio separatamente può infatti essere oggettivamente elevato a causa delle difficoltà nella produzione di alcuni farmaci (oli, ad esempio) e nella loro consegna. Ma molti centri SPA offrono ai propri clienti abbonamenti più convenienti per un corso annuale di terapia SPA.

In tutto il mondo, le imprese SPA stupiscono l'immaginazione con lusso e splendore. La SPA tiene conto e utilizza tutti i tipi di fattori di armonizzazione umana: il paesaggio circostante, il clima, gli odori, i colori e i suoni, ovvero si fa tutto il possibile per creare il massimo comfort e comodità. Dopotutto, il segreto del successo della SPA non risiede nei metodi di guarigione unici, ma nel creare un'atmosfera di conforto spirituale, relax e piacere.

I residenti delle città (soprattutto le megalopoli), costretti a trascorrere molto tempo in ufficio e negli ingorghi, vivono questa o quella situazione stressante quasi ogni ora, spesso provano un desiderio appassionato di fuggire dal mondo "ruggente e rumoroso", per trovare se stessi su un'isola deserta dove splende il sole splendente e la risacca fruscia silenziosamente, dove qualcuno prevede e soddisfa impercettibilmente tutti i desideri, lo ama e si prende cura di lui, lo ascolta, si prende cura di lui - sua maestà l'Uomo. Ma, ahimè, la prossima vacanza è ancora lontana e gli affari richiedono una presenza costante. Da questo segue SPA - la migliore salvezza.

Secondo le statistiche mondiali, un cliente spa attivo è colui che visita le terme (centri termali, hotel termali, ecc.) almeno cinque volte l'anno. Tali statistiche significano: se una volta all'anno sei andato in un resort (in un sanatorio, una pensione) per rilassarti, una volta in viaggio d'affari hai visitato un hammam in un hotel, quindi solo altri tre viaggi alle terme ti rendono un membro del best of the club - la comunità degli adepti delle terme. E allora questo articolo è per te!

Il benessere è un megatrend globale

Al Global Spa & Wellness Summit tenutosi nell'ottobre 2013, il benessere (cultura della salute, misure sanitarie preventive, stile di vita sano) è stato proclamato un mega-trend globale. E di conseguenza, la spa - come componente della teoria e della pratica del benessere - sarà un luogo popolare per il relax e il recupero per molti anni a venire.

Per i clienti più attivi, queste tre lettere - spa - sono ancora associate a terme "sulle acque", docce e bagni, fanghi e alghe. Probabilmente, questi componenti della "salute attraverso l'acqua" (come viene tradotta in russo l'abbreviazione SPA-Sanitas per Aqua) continuano ad essere il fulcro della filosofia olistica della guarigione. Tuttavia, ogni anno porta nuove idee e metodi, concetti e tecnologie originali.

L'esotico d'Oriente e il bagno russo sono di moda

Quindi, negli ultimi due anni, secondo una ricerca dell'agenzia di marketing internazionale Spa Finder Wellness, il mercato mondiale dei servizi termali è stato dominato dalla cura dei piedi e dei piedi, nonché dalle crioprocedure, che hanno "premuto" tutti i tipi di bagni e saune.

Tuttavia, nel nostro paese, dove la stagione invernale con freddo naturale, ghiaccio e neve dura più di sei mesi, i servizi orientali esotici sono rimasti più rilevanti: il massaggio tailandese e ayurvedico.

Non appena la crioterapia ha preso saldamente il suo posto nelle terme, le nevicate hanno iniziato a cadere sempre più spesso nei paesi dell'Europa occidentale e negli Stati Uniti e la neve con il ghiaccio ha cessato di essere un prodotto dell'aumento della domanda. E ora, per il 2014, lo stesso Spa Finder prevede una ripresa dell'interesse per le sorgenti minerali calde (termini), che esistono in molti paesi, dall'Australia e dal Giappone agli Stati Uniti e alla Russia.

Un tempo le terapie termali estremamente popolari, dagli impacchi al cioccolato e al tartufo ai bagni di vino e birra, sono ora viste come servizi piuttosto ordinari. Tuttavia, in luoghi in cui la loro autenticità è innegabile - nelle località vinicole e vicino ai birrifici, vale la pena provare almeno una volta tali trattamenti naturali e salutari.

L'interesse sta rivivendo, non solo tra i consumatori domestici, ma anche all'estero - per i tradizionali metodi sanitari russi - impennata in un bagno russo e trattamento con acqua e fango. I nuovi complessi termali prendono in prestito elementi di servizio dalle moderne spa e i complessi di sanatori-resort completano il loro classico arsenale con moderni servizi termali.

I marketer e gli esperti di mercato annunciano anche le principali tendenze del prossimo anno (*) :

1. Hotel con servizi benessere(alberghi salutari), che non solo dispongono di propri centri termali, ma si prendono anche cura della salute dei propri ospiti in senso lato: creano le condizioni per lezioni di fitness nelle camere, attrezzano camere ecologiche, offrono pasti dietetici nei ristoranti , eccetera.
2. Uso attivo dei gadget- iPhone e iPad, ecc. - per uno stile di vita sano (benessere cablato). Le app per dispositivi mobili ti aiutano a contare passi e calorie, creare programmi di perdita di peso e prenotare visite alle terme.
3. Servizi senza peso(gravità sospesa) stanno diventando sempre più popolari, sia che si tratti di "galleggiare" in acqua ad alta densità in camere speciali o rilassarsi su materassi ad acqua, o metodi di "sospensione" dei clienti per alleviare la tensione muscolare.

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(*) www.spfinder.com

Quasi ogni giorno compaiono nuovi servizi nelle terme di tutto il mondo: di recente tutti parlavano di peeling di pesci esotici, che è diventato molto rapidamente un servizio comune anche nelle terme russe. E oggi ci viene già offerto un massaggio con serpenti (sul corpo) e lumache (sul viso). Chi è il prossimo?

Tuttavia, tale esotismo nelle terme ha i suoi limiti. Soprattutto quando si tratta della salute e della sicurezza dei clienti. Alla fine del 2012, nel nostro paese, i massaggi etnici (incluso il tailandese) sono stati dichiarati servizio medico e soggetti a licenza.

In Russia, la qualità delle terme è al top

In generale, la comunità termale russa prende molto sul serio la qualità dei servizi e le garanzie per i propri consumatori.

Nel gennaio di quest'anno sono entrati in vigore i primi standard statali (GOST) per i servizi termali non medici, sviluppati con la partecipazione della principale organizzazione senza scopo di lucro del mercato: il Consiglio internazionale per lo sviluppo dell'industria termale e del benessere (www.1swic.ru).

Così ora i consumatori di servizi termali possono facilmente determinare quanto sia all'altezza degli standard mondiali questa o quell'istituzione con un segno seducente "SPA".

"Smart spa" e "wellness coaching"

Man mano che il mercato delle terme si sviluppa e aumenta la varietà di offerte, aumentano i requisiti per servizi e procedure basati su prove. I clienti hanno il diritto di ricevere una conferma scientifica dell'efficacia di un determinato metodo, in modo da non commettere errori nella scelta e non sprecare denaro. In Russia si è diffuso il concetto di "Smart Spa", basato su una selezione individuale di procedure, tenendo conto delle caratteristiche psicofisiologiche del cliente.

Gli aderenti più ricchi di uno stile di vita sano oggi preferiscono non solo fare il bagno nei moderni complessi termali, ma anche "non fare il bagno" con una scelta a favore dell'una o dell'altra spa. È per loro che oggi viene offerto un nuovo servizio di "wellness coaching", quando un personal coach universale si occupa di organizzare uno stile di vita sano per il suo cliente: sviluppare una dieta e un programma di allenamento, scegliere cosmetici antietà e trattamenti termali, ecc.

Spa per bambini come cambio generazionale

Un'altra nuova tendenza degli ultimi e dei prossimi anni sono le "spa per bambini" (kids spa). È causato da un fenomeno come un cambiamento di generazioni di consumatori di servizi. I futuri clienti delle terme in fase di progettazione e realizzazione frequentano ancora asili e scuole, ma la lotta per loro è già iniziata. Finora sono state create terme con una serie di servizi "per bambini", principalmente in località alla moda, ma anche le terme cittadine iniziano a introdurre nei loro menù servizi per giovani adepti.

Nessuna tendenza nel mercato delle spa e del benessere si è dimostrata così duratura e sostenibile come la tendenza eco-bio. Tecnologie a risparmio energetico e materiali rispettosi dell'ambiente, prodotti biologici e cosmetici realizzati con ingredienti naturali, "eco-resort" e "terme verdi" stanno diventando parte integrante della cultura.

Offerte - molto, come scegliere "la tua spa"?

Il mercato globale delle terme oggi è ricco di offerte per tutti i gusti: spa per famiglie e spa per sole donne; express spa (per maniaci del lavoro) e detox spa (per principianti per condurre uno stile di vita sano “dal lunedì”); hotel termali per chi vuole "tanto in una volta" e non può immaginare due settimane di vacanza senza cure termali; "golf spa" e "tennis spa" per gli atleti che capiscono che dopo un intenso sforzo fisico è necessario rilassarsi; terme "mobili" - per i sostenitori della teoria del "movimento-vita".

Tutte queste varietà sono accomunate dal più alto servizio: un approccio individuale ad ogni cliente, la professionalità del personale, un ambiente confortevole, prodotti cosmetici di alta qualità. Se tutti questi indicatori sono presenti insieme alla soluzione del tuo problema specifico, la spa selezionata diventerà la tua preferita.

Per non sbagliare nella scelta della “tua spa”, è importante avvalersi di fonti di informazione attendibili. Se l'oggetto della tua ricerca è una spa all'estero, troverai le informazioni più complete e affidabili nelle pubblicazioni di riferimento dell'agenzia internazionale Spa Finder Wellness (www.spafinder.com): i rating di questa azienda sono famosi in tutto il mondo. È del tutto possibile fidarsi di guide e guide ai migliori hotel del mondo ("The Leading Hotels & Spas of the World"). Trovare una spa adatta in Russia è stato un problema fino a poco tempo fa. Le informazioni pubblicitarie da Internet devono essere attentamente ricontrollate. La presenza di "wrap" e "spa manicure" nell'elenco dei servizi non è ancora segno di spa. Spesso, i normali saloni di bellezza che offrono impacchi per il corpo e manicure spa sono classificati come spa.

Una "vera" spa, di regola, ha un proprio sito web (anche la sua alta qualità è un indicatore), con una galleria fotografica, un elenco dettagliato delle procedure e dei servizi. I migliori professionisti della spa a volte scrivono blog e scrivono articoli per riviste.

I turisti russi possono ora conoscere le migliori spa che hanno ricevuto il premio Perfect Spa (www.perfectspa.ru), nonché scegliere la destinazione termale più adatta a se stessi in Russia, nei paesi della CSI e negli Stati baltici dalla prima edizione di riferimento di Pagine Rosse di Spa, seconda edizione che sarà presto esaurita.