So eröffnen Sie einen Kurierdienst von Grund auf neu. Kuriergeschäft

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Kurierdienst - genau zum Kunden!

Der Kurierdienst ist ein sich in letzter Zeit rasant entwickelndes Geschäft für die Zustellung von Korrespondenz oder Waren in kürzester Zeit – „von Tür zu Tür“ oder von der Haustür des Kunden in die Bestimmungsstadt.

Zwei unbedingte Pluspunkte bei der Erstellung eines Kurierdienstes ( auslieferungs Firma), die Start-up-Unternehmer für dieses Geschäft gewinnen können, ist eine geringe Anfangsinvestition und ein ziemlich breites Betätigungsfeld. Die Auswahl an Kurierdiensten ist gering und die Lieferkosten bleiben hoch. Darüber hinaus ziehen es viele kommerzielle Strukturen vor, die Dienste des russischen Postdienstes - des mächtigsten Anbieters von Zustelldiensten - wegen der Langsamkeit und Unzuverlässigkeit nicht in Anspruch zu nehmen.

Trotz der Tatsache, dass heute große transnationale Unternehmen auf diesem Markt vertreten sind, können kleine Kurierunternehmen aufgrund ihrer Mobilität, niedrigen Preise und einer aufmerksameren Einstellung zu jedem Kunden und kleinen Bestellungen angemessen mit ihnen konkurrieren und eine noch schnellere Lieferung bieten von wichtigen Dokumenten, Päckchen und sogar Blumen. Groß Kurierdienste, garantieren in der Regel die Lieferung am nächsten Tag, kleine Kurierunternehmen arbeiten aufgrund ihrer Flexibilität normalerweise innerhalb eines Werktages.

Das bedeutet, dass alle versendeten Sendungen noch am Versandtag zugestellt werden. Doch gerade die pünktliche Zustellung und sorgfältige Bearbeitung von Paketen ist der Schlüssel zum Erfolg im Kuriergeschäft.

Wie starte ich ein Kuriergeschäft?

Es gibt einige wichtige Punkte, die gleich zu Beginn entschieden werden sollten.

Erstens sind Kleinstädte und ländliche Gebiete für diese Art von Geschäft nicht sehr geeignet.

Zweitens entscheiden Sie sich für die Besonderheiten der Fracht, mit der Sie arbeiten werden. Es ist klar, dass die Zustellung von Dokumenten und der Transport von beispielsweise Medikamenten etwas unterschiedliche Themen sind.

Entscheiden Sie drittens, ob Sie ein Auto für die Kurierzustellung benötigen, wenn ja, welches. Es ist klar, dass es für die Zustellung von Dokumenten innerhalb einer kleinen Siedlung durchaus möglich ist, mit einem Fußgängerkurier auszukommen, aber die Zustellung von großen, schweren Paketen impliziert eindeutig, dass Ihr Kurierunternehmen mindestens ein Auto hat. Neben dem eigentlichen Kauf des Transports müssen Sie das Problem mit dem Fahrer lösen und die Betriebskosten und den Parkplatz bezahlen. Obwohl auch hier eine solche Option möglich ist, wie z. B. der Abschluss eines langfristigen Vertrags mit einem Taxidienst oder die Beauftragung eines Kurierfahrers mit einem eigenen Auto.

Ein wichtiger Punkt bei der Organisation eines Kurierdienstes ist die Anwesenheit eines Disponenten, der rund um die Uhr für den Kunden erreichbar sein muss. Obwohl der Großteil der Kurierlieferungen tagsüber (von 9.00 bis 18.00 Uhr) durchgeführt wird, kann die Lieferung auf Wunsch des Kunden zu jeder Tageszeit erfolgen. Dies kann das Merkmal sein, das Ihr Kurierunternehmen von der Konkurrenz abhebt.

Im Prinzip, Starten Sie ein Kuriergeschäft du kannst einen haben. Zunächst können Sie die Funktionen eines Disponenten, eines Kuriers und eines Unternehmers in einer Person vereinen. Aber sobald das Geschäft läuft, brauchen Sie Hilfe. Normalerweise besteht das Personal eines Kurierunternehmens aus einem Disponenten, Kurieren, Fahrern, einer Sekretärin und einem Buchhalter. Wenn Ihr Kurierunternehmen einen Fuhrpark mit mehreren Autos haben wird, sollten Sie auch an einen eigenen Mechaniker denken, der Ihren Fuhrpark bedienen kann. Und wenn Ihr Kurierdienst schwere Sperrgüter anliefert, dann können Sie auf Umzugshelfer definitiv nicht verzichten.

Was die eigentlichen Kuriere betrifft, so kann diese Arbeit von Personen mit relativ geringer Qualifikation oder auch ohne sie ausgeführt werden, Hauptsache Sorgfalt und Genauigkeit. Es gibt also eine deutliche Lohneinsparung.

Natürlich müssen alle Mitarbeiter in der Lage sein, kompetent mit der Dokumentation zu arbeiten, und Fahrer und Kuriere müssen in der Lage sein, sich frei in der Stadt zu bewegen (ein GPS-Navigator kann bei der Lösung dieses Problems sehr hilfreich sein).

Bei der Versicherung des Transportgutes und der Einholung einer Bescheinigung für den Transport gefährlicher Güter (falls Sie dies beabsichtigen) können zusätzliche Kosten entstehen.

Kurierdienst. Und wer sind die Kunden?

Im Allgemeinen gibt es keine besonderen Probleme mit Kunden. Auch in Zeiten von Fax und E-Mail hat niemand Papierdokumente entwertet. Banken, Anwaltskanzleien, verschiedene Organisationen, die Dokumente an Kunden und Partner senden, sind alle Ihre Kunden. Fertigungsunternehmen, die eine Expresslieferung benötigen, sowie andere Arten von Unternehmen, die eine schnelle Kurierlieferung benötigen – und das sind Ihre Kunden. Es gibt Kurierdienste, die sich nur auf die Lieferung von Waren aus inländischen Online-Shops oder auf die Lieferung von Rechnungen von Organisationen spezialisiert haben. Hier geht es vor allem darum, sie davon zu überzeugen, die Dienste Ihres Kurierdienstes in Anspruch zu nehmen.

Eine andere Idee, über die wir bereits gesprochen haben, ist die Lieferung von Mittagessen ins Büro. Sie können Catering-Unternehmen Ihre Dienstleistungen für die Lieferung von Speisen anbieten. Richtig, nach der geltenden Gesetzgebung müssen Ihre Kuriere oder Fahrer, um einen solchen Service anbieten zu können, über Hygienebücher, Transport - einen Hygienepass und das Geschirr selbst - ein Sicherheitszertifikat verfügen.

Sie können Vereinbarungen mit gewöhnlichen Geschäften abschließen, die Waren zu Ihnen nach Hause liefern (dieser Service wird übrigens heute in vielen Städten immer beliebter).

Haben Sie schon von FedEx, DHL, UPS gehört? Wenn ja, dann haben Sie oder Ihre Freunde mit Sicherheit ihre Dienste in Anspruch genommen. Möchten Sie Ihren eigenen Kurierdienst eröffnen?

Wenn ja, dann wird dieser Artikel für Sie nützlich sein und Ihnen sagen, wie es geht.

Eigens für die Erstellung des Artikels haben wir drei Experten befragt und es herausgefunden Wie offen Kurierdienst. Lernen Sie unsere Gäste kennen:

• Alexey Prygin, stellvertretender Generaldirektor von MaxiPost. Das Unternehmen ist auf die Kurierzustellung von Waren aus Online-Shops spezialisiert.
• Sergey Nevzorov, Gründer der Serviceabteilung für Logistik.
• Zhurabek Turdiev, Direktor des Kurierdienstes BTS Express. Das Unternehmen ist auf die Expresszustellung von Dokumenten, Korrespondenz und Paketen bis zu 3 kg innerhalb Usbekistans spezialisiert.

Der Artikel wurde gemeinsam mit unseren Experten und unter deren aktiver Beteiligung verfasst. Dadurch war es möglich, detaillierte und vollständigere Informationen aus erster Hand über die Eröffnung eines Kurierdienstes zu erhalten.

Wie bereitet man sich auf die Eröffnung vor?

Wie bei jeder Geschäftseröffnung ist es notwendig, eine vorläufige Marktanalyse durchzuführen. Die erhaltenen Informationen sollten Folgendes umfassen:

• Zielgruppe, Nachfrage von seiner Seite. Wer ist Ihr potenzieller Kunde, welche Leistungen benötigt er, was erwartet er von Ihnen?
• Informationen über Wettbewerber und deren Aktivitäten.
• Aktuelle Marktbedingungen. Welche Nischen sind noch relativ frei und weitere Informationen.

Das ist das erste. Die zweite ist die Wahl der Nische und der Dienstleistungen. Nachdem Sie den Markt studiert haben, möchten Sie vielleicht einen Kurierdienst in einer engen spezifischen Nische entwickeln. Oder Sie spezialisieren sich lieber auf die Lieferung bestimmter Pakete, zum Beispiel Waren aus Online-Shops, Lebensmittel aus Restaurants.

Investitionsgröße

Es hängt alles von der gewählten Nische und den Dienstleistungen ab, die Sie anbieten werden. Alexey Prygin, stellvertretender CEO von MaxiPost:

„Kosten (Anlauf und monatlich) setzen sich aus folgenden Kosten zusammen:

• Personalanwerbung;
• Kauf und Branding von Uniformen (falls erforderlich);
• Prozessautomatisierung;
• Kauf von Registrierkassen (und deren weitere Wartung);
• Kauf oder Miete von Fahrzeugen (falls erforderlich);
• Kommunikation (Mobil, Stadt, Internet);
• Haushalts- und Schreibwaren;
• Bankspesen (hauptsächlich Inkasso);
• Kraftstoff (falls erforderlich);
• Löhne und Steuern.

Der Hauptausgabenteil im "Kurier" - Das sind Löhne und Steuern.

Der Konkurrenzkampf auf dem Kurierdienstmarkt geht derzeit durch die Decke und wird nur noch weiter zunehmen, ein neues Geschäft in diesem Bereich zu eröffnen lohnt sich, wenn man über gute Startinvestitionen, ein „Polster“ für die Zukunft und Erfahrung darin verfügt Bereich."

MaxiPost hat folgendes Format - Lieferung von Waren aus Online-Shops. Wenn Sie keine Fahrzeuge kaufen, sind relativ geringe Investitionen erforderlich. Aber! Sie müssen auf spätere Finanzspritzen vorbereitet sein, um am Markt zu bleiben und weiter zu wachsen.

Aber BTS Express benötigte erhebliche Investitionen, um seinen Kurierdienst zu starten und auszubauen.

Zhurabek Turdiev

Direktor von BTS Express

Wie aus den beiden Beispielen ersichtlich ist, kann sich das Investitionsvolumen um ein Vielfaches unterscheiden. Viel hängt von der Nische und den angebotenen Dienstleistungen ab. Aber unsere beiden Gäste sind sich einig, dass der Fortbestand und das Wachstum des Unternehmens einer regelmäßigen Finanzierung bedürfen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wie oben erwähnt, beginnt die Eröffnung eines Kurierdienstes mit der Bestimmung des Porträts des Kunden, seiner Bedürfnisse und Erwartungen. Basierend auf diesen Daten müssen Sie sich für eine Nische und eine bestimmte Liste von Dienstleistungen entscheiden, die Ihr Unternehmen anbieten wird.

Nachdem Sie diese Schlüsselpunkte herausgefunden haben, können Sie darüber nachdenken, wofür die Investitionen verwendet werden, wie Sie das Geschäft weiterentwickeln können und welche Serviceregion Sie haben werden.

Mitarbeiter. Einstellung, Ausbildung, Motivation, Beziehungen

Unser Gast Aleksey Prygin, stellvertretender Generaldirektor von MaxiPost, spricht über die Arbeit mit Personal:

Das Personal der Kuriere ist einer der allerersten Schritte bei der Organisation eines Kurierdienstes. Um es zu bilden, benötigen Sie:

Rekrutieren Sie Kuriere, nachdem Sie zuvor ihre Anzahl und Ladung auf der Grundlage des geplanten Verkaufsvolumens und des Verkaufsplans berechnet haben.

Trainieren Sie Kuriere, indem Sie im Voraus ein Schulungssystem entwickeln, einschließlich der Fähigkeit zu kommunizieren, mit Registrierkassen zu arbeiten, die Regeln der Kassendisziplin einzuhalten usw.;

Entwickeln Sie ein Motivations- und Kontrollsystem für Kuriere: Wie werden Sie sie bezahlen – fest oder im Akkord? Wie wird der Prämienanteil berechnet – basierend auf der Anzahl der eingelösten oder zugestellten Pakete? Wie werden Sie ihre Arbeit kontrollieren und die Risiken skrupelloser Künstler zunichte machen, was besonders wichtig ist, da der Kurier eine finanziell verantwortliche Person ist?

Das Motivationssystem für Kuriere sollte auf der Grundlage der Geschäftsziele des Unternehmens aufgebaut werden. Zum Beispiel steht in unserem Unternehmen an erster Stelle nicht die Quantität, sondern die Qualität der Lieferung, der Prozentsatz der Einlösung der gelieferten Pakete. Also wird alles exklusiv für diese KP geschärft

Zhurabek Turdiev

Direktor von BTS Express:

Bei der Arbeit mit Personal sollte die Hauptaufmerksamkeit und -bemühung auf die Kuriere gerichtet werden, weil der Kurier:

• Das Gesicht des Unternehmens, und er kommuniziert hauptsächlich mit Kunden und Paketempfängern.
• Es hängt maßgeblich von ihm ab, wie und in welchem ​​Zustand das Paket zugestellt wird.
• Der Kurier ist eine finanziell verantwortliche Person.

Bei der Auswahl der Kuriere achten wir auf folgende Punkte:

• Ausfüllen des Fragebogens. Ist es bis zum Schluss voll? Wenn ja, dann zeigt dies eine ernsthafte Einstellung zur Arbeit des Kandidaten und dass er in unserem Unternehmen arbeiten möchte.
• Fähigkeit zu kommunizieren. Ist die Person leicht zu erreichen, nicht aggressiv oder unhöflich?
• Alter und Führerschein. In unserem Unternehmen arbeiten ausschließlich junge Menschen als Kuriere.

Wir haben einen Probemonat. Während dieser Zeit achten wir auf andere Indikatoren von Kurieren:

1. Wie geht der Kurier mit Dokumenten um? Ist alles rechtzeitig ausgefüllt? Werden Berichte rechtzeitig eingereicht?
2. Einhaltung festgelegter Zeitpläne.
3. Fähigkeit, mit Kunden und Empfängern von Paketen zu kommunizieren.
4. Feedback von Kunden und Mitarbeitern. Wenn der Kurier unhöflich ist, gegen die Regeln verstößt, Kunden und Mitarbeiter sich über ihn beschweren, dann bleibt eine solche Person nicht bei uns.

Wir haben auch ein Schulungs- und Anpassungssystem. Es ermöglicht dem Anfänger, schnell ins Geschäft einzusteigen und seine Aufgaben erfolgreich zu erledigen.

Ein separates Gespräch ist Motivation. Wir brauchen zielstrebige Leute, und wir befördern sie in höhere Positionen, wenn der Mitarbeiter natürlich Lust dazu hat.

Das Grundprinzip beim Aufbau von Beziehungen zu Kurieren und allen Mitarbeitern des Unternehmens besteht darin, sie wissen zu lassen, dass sie wertvoll sind und dass ihre Arbeit nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für Kunden und die Gesellschaft wichtig ist. Und das Wichtigste ist, es nicht nur deutlich zu machen, sondern Tag für Tag in der Praxis zu beweisen.

In der Anfangsphase ist es besser, sich auf die Gewinnung und den hochwertigen Service der N-ten Anzahl von Erstkunden zu konzentrieren. Ich würde empfehlen, mit 200 Clients zu beginnen. Dieser Ansatz ermöglicht:

1. Schwachstellen in Ihrem Unternehmen erkennen und beseitigen,
2. die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen,
3. Erstellen Sie Ihre Marketingstrategie basierend auf dem erhaltenen Feedback.

Die Werbekanäle können unterschiedlich sein. Sie müssen die Besonderheiten Ihrer Nische berücksichtigen und sich auf die Kunden konzentrieren.

Zhurabek Turdiev, Direktor von BTS Express, sagt:

In unserem Fall funktioniert SEO gut, indem es kommerzielle Angebote an Organisationen sendet, Mundpropaganda. Wir nutzen hauptsächlich soziale Netzwerke, um Feedback zu sammeln.

Bei der Auswahl eines Werbekanals müssen Sie von den Merkmalen der Kunden ausgehen. Nämlich zu wissen:

• Über welche Kommunikationskanäle können sie erreicht werden?
• Über welche Kanäle suchen potentielle Kunden bereits nach Informationen über Sie.

Die Nische und die Dienstleistungen Ihres Kurierdienstes spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, wo Sie Ihr Büro und Ihr Lager platzieren.

Beispielsweise ist für die Lieferung von Lebensmitteln aus Restaurants kein Lager erforderlich, da Das Paket wird direkt von der Küche zum Empfänger geliefert. Ähnlich verhält es sich bei der Zustellung von Paketen innerhalb der Stadt, denn. Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Stunden.

Bei Fernlieferungen ist jedoch das Vorhandensein eines Lagers zwingend erforderlich.

Zhurabek Turdiev

Direktor von BTS Express

Bei der Auswahl eines Ortes haben wir folgende Kriterien berücksichtigt:

• Günstige Lage für Kunden, weil Einige unserer Kunden kommen ins Büro, um ein Paket zu versenden. Einige Empfänger holen das Paket auch im Büro ab. Dies ist ein Economy-Tarif mit Abholung von unseren Büros. Hauptsache, die Kunden kommen bequem zu uns, sind gut zu finden und Parkplätze sind vorhanden.
• Die Nähe des Flughafens, weil Um die Zustellgeschwindigkeit zu erhöhen, versenden wir Pakete auf dem Luftweg in abgelegene Städte.

Ausreichend Platz für die Arbeit aller Abteilungen (Empfang, Lager, Verwaltung). Dies gilt nur für die Zentrale in Taschkent. Büros in den Regionen sind einfacher

Dokumentation

Der Kurierdienst kann als GmbH oder Einzelunternehmer registriert werden. LLC eignet sich für Folgendes:

• Investoren sind eher bereit, in ein Unternehmen zu investieren, weil können als Mitgründer fungieren. Auch Banken sind eher bereit, Kredite zu vergeben.
• Mehr Vertrauen von Organisationen. Es ist wichtig, ob Organisationen Ihre potenziellen Kunden sind.

IP hat folgende Vorteile:

• Einfach zu registrieren.
• Sie können Steuern auf das "vereinfachte" zahlen. Die Steuererklärung ist einfacher.

Die Wahl der Rechtsform liegt im Ermessen des Unternehmers. Die Firmenregistrierung ist einer der einfachsten Schritte bei der Eröffnung eines Kurierdienstes.

Checkliste zum Öffnen

Ist es rentabel zu öffnen

Um diese Frage zu beantworten, bedenken Sie Folgendes:

• Der Kurierdienst als Unternehmen ist ein langfristiges Geschäftsprojekt. Hier gibt es keine schnelle Möglichkeit, "Geld zu verdienen". Wie Fabriken geben Kurierdienste nicht sofort eine Rücksendung, sondern nach einer Weile. Wenn Sie ein Kuriergeschäft gründen, müssen Sie bereit sein für einen Marathon, nicht für einen Sprint.
• Viel hängt von der gewählten Nische und den angebotenen Dienstleistungen sowie der Marktsituation ab.

Alexey Prygin, stellvertretender Generaldirektor von MaxiPost:

Dienstleistungen sind im Allgemeinen selten ein margenstarkes Geschäft für sich, und in einem ungünstigen Szenario (und genau das ist jetzt der Fall) geht die Differenz zwischen Tarif und Kosten gegen Null. Es ist sehr schwierig, diese Lücke zu vergrößern: Den Preis zu erhöhen bedeutet, Kunden zu verlieren, und es ist sehr schwierig, die Kosten zu senken.

Zhurabek Turdiev

Direktor von BTS Express

Wir konnten erst im fünften Jahr der Entwicklung einen operativen Gewinn erzielen. Bis zur vollständigen Selbstversorgung ist noch Zeit. Der Erlös wird in die Entwicklung investiert. Kurierdienste sind ein langfristiges Geschäft. Sie müssen eine Menge Geduld haben, um ein solches Unternehmen aufzubauen.

Saisonalität

Wie in vielen Branchen gibt es auch im Kuriergeschäft Saisonalitäten. Es ist mit der Zeit der gewerblichen Tätigkeit der Bevölkerung vor wichtigen Feiertagen und anderen Ereignissen verbunden:

• Neues Jahr
• 23. Februar
• 8. März
• Schwarzer Freitag usw.

Alexej Prygin

Stellvertretender Generaldirektor MaxiPost

Das Kuriergeschäft unterliegt der Saisonalität, die direkt vom Umsatzschub der Online-Shops abhängt. Die heißeste Jahreszeit für Kurierdienste ist das neue Jahr. Auch wenn Sie ein ganzes Jahr von Auftrag zu Auftrag leben, wird Ihnen ab Ende November nicht langweilig. Unsere Leute werden nie aufhören, Geschenke für diesen Feiertag zu kaufen, also gibt es immer eine Chance, in einem Monat einen guten Umsatz zu machen. Dezember ist garantiertes Einkommen. Und dann gibt es noch den 23. Februar, den 8. März, Black Fridays, Cyber ​​​​Mondays, die Schulvorbereitung im August und allerlei mehr oder weniger erfolgreiche Saisons und Aktionen, die den Kurieren ein verlässliches Einkommen verschaffen.

Die Eröffnung eines Kurierdienstes zieht Unternehmer an, da keine großen Investitionen und Erfahrungen in diesem Bereich erforderlich sind. Diese Art von Geschäft hat jedoch, wie jedes andere, seine Fallstricke und Nuancen. Im Geschäftsplan werden wir die Hauptaspekte dieser Art von Aktivität hervorheben.

Ziel des Projekts: Erzielung von Gewinn durch Bereitstellung von Kurierdiensten für Unternehmen und die Öffentlichkeit.

Die Attraktivität eines Kurierdienstes wird durch die folgenden Faktoren bestimmt:

1. Niedrige Markteintrittsbarrieren.
2. Steigende Nachfrage nach dieser Art von Service.
3. Keine Zulassungsvoraussetzungen.
4. Breite Möglichkeiten für Geschäftsentwicklung und Skalierung.

Die Höhe der Anfangsinvestition beträgt 149.000 Rubel.

Die Gewinnschwelle wird im 4. Betriebsmonat erreicht.

Die Amortisationszeit beträgt 7 Monate.

Der durchschnittliche monatliche Gewinn des 1. Jahres der Projektumsetzung beträgt 43.726 Rubel.

2. Beschreibung des Geschäfts, Produkts oder der Dienstleistung

3. Beschreibung des Marktes

Jeden Tag greifen viele Organisationen und Personen auf die Dienste von Kurierdiensten zurück. Vor der Eröffnung eines Lieferdienstes muss festgelegt werden, welches Marktsegment bedient werden soll. Potenzielle Kunden des Kurierdienstes sind:

• Online-Shops mit Warenlieferung;
• Blumenläden;
• Cafés und Restaurants;
• Verlage;
• Buchhandlungen.

Im Zeitalter der Technologie wird Online-Shopping immer beliebter. Allerdings verfügt nicht jede Organisation, die einen Lieferservice anbietet, über einen eigenen Kurierdienst. Die meisten Online-Shops greifen auf Outsourcing zurück und schließen Verträge nicht mit Marktriesen, sondern mit lokalen kleinen Firmen ab.

Blumenläden sind ein weiteres großes Segment. Viele von ihnen werden in sozialen Netzwerken gepostet und bieten Lieferdienste an. Da sie keinen eigenen Kurierdienst haben, werden sie gerne zu Ihren Stammkunden.

Bis heute gibt es keine einzige mehr oder weniger große Stadt, die nicht über eine große Anzahl von Pizzerien, Cafés, Restaurants, Pfannkuchen und anderen verschiedenen Catering-Einrichtungen verfügt. Höchstwahrscheinlich werden die Eigentümer solcher Einrichtungen es nicht ablehnen, zusätzlichen Gewinn aus der Lieferung ihrer Gerichte an Kunden zu Hause zu ziehen. Daher kann der Kurierdienst seine Lieferdienste anbieten.

Fast alle großen Organisationen benötigen Kuriere, um verschiedene Dokumentenpakete an einige Regierungsstellen zu liefern. Ein Beispiel wäre das Finanzamt. Der Kurier des Zustelldienstes kann nicht nur die erforderlichen Dokumente mitnehmen, sondern sich auch mit allen anderen anstellen. Dank solcher Dienstleistungen können Kunden ihre Zeit sparen und Sie als Geschäftsinhaber erhalten zusätzlichen Gewinn.

4. Vertrieb und Marketing

5. Produktionsplan

Das Hauptziel des Projekts ist es, einen Kurierdienst zu eröffnen und seine Gewinne zu maximieren.

Überblick über den Immobilienmarkt zur Auswahl der optimalen Räumlichkeiten.

Anforderungen an die Räumlichkeiten des Schönheitselefanten:

• Standort: kann entweder das Stadtzentrum oder ein Wohngebiet sein;
• Raumfläche 10-15 m2;
• Parken ist wünschenswert.

• Registrierung einer juristischen Person.

Aktivitäten können sowohl von einer Einzelperson - einem einzelnen Unternehmer - als auch von einer juristischen Person - einer LLC - durchgeführt werden.

• Girokonto eröffnen.

6. Organisationsstruktur

Personalplan:

• Manager - 1,
• Kuriere - 2-4,

Die Gesamtzahl der Mitarbeiter beträgt 3-5 Personen.

In solch einem kleinen Unternehmen fungiert in der Regel der Betriebsinhaber als Geschäftsführer. Das Gehalt wird auf 30.000 Rubel festgesetzt. Das Gehalt der Kuriere ist Akkord und beträgt 30 % der ausgeführten Aufträge. In den ersten 2 Monaten reicht es aus, 2 Kuriere einzustellen, aber mit zunehmender Kundenzahl muss das Personal erweitert werden.

Dabei ist auf eine verantwortungsvolle Personalausstattung zu achten. Denn nur seriöse und fleißige Mitarbeiter verhelfen zu guten Bewertungen des gesamten Unternehmens. Wenn Sie keine Erfahrung in der Erbringung von Kurierdiensten haben, ist es umso wünschenswerter, Fachleute in diesem Bereich einzustellen, die Ihnen helfen, den gesamten Prozess zu etablieren und die korrekte Arbeit mit Kunden zu organisieren.

Vereinbaren Sie vor einer offiziellen Anstellung eine Probezeit von mindestens einer Woche. Dies hilft zu verstehen, wie der zukünftige Mitarbeiter den Kunden behandelt und ob er in der Lage ist, das von Ihnen festgelegte Serviceniveau zu erbringen.

Grundlegende Einstellungsvoraussetzungen:

• Ein eigenes Auto haben;
• Kompetentes Russisch in Wort und Schrift;
• Verantwortung;
• Geselligkeit;
• Aktivität;
• Zuverlässigkeit.

Fixkosten	Gehalt	Die Anzahl der Mitarbeiter	Summe	Durchschnittliches Monatsgehalt pro Mitarbeiter
Aufsicht	20 000	1	20 000	32 822
Kurier	9 500	4	38 000	25 528
Versicherungsprämien			17 400
Gesamte Gehaltsabrechnung			75 400

7. Finanzplan

8. Risikofaktoren

Bevor Sie in dieses Geschäft einsteigen, sollten Sie wissen, welche Gefahren auf dem Weg zum Erfolg lauern können. Beim Öffnen eines Kurierdienstes ist es wichtig, sich an die folgenden Schwierigkeiten zu erinnern.

Der Vorteil des "Messenger"-Geschäfts besteht darin, dass es keine tiefen Spezialkenntnisse und keine professionelle Ausbildung erfordert. Keine nennenswerte Ausrüstung erforderlich. Allerdings erfordert das Kuriergeschäft, wie jedes Geschäft, die Kenntnis einiger Feinheiten.

Sie können einen Kurierdienst auf territorialer Basis organisieren. Sie müssen mit Lieferungen in einem relativ kleinen Gebiet beginnen. Es kann eine Stadt, ein definiertes städtisches Gebiet oder ein ländliches Gebiet (mit einem Durchmesser von bis zu 100 km) umfassen. Mit zunehmender Erfahrung wächst die Zahl der Kunden und Kuriere, der Servicebereich wird erweitert. Im ersten Betriebsjahr sollten Sie die Fahrzeit von 3 Stunden nicht überschreiten.

Zunächst einmal sollten Sie sich wundern, nützliche Kunden zu finden. Dies können Unternehmen (Unternehmen, Organisationen usw.) und insbesondere Unternehmen sein, die Ihre Dienste täglich oder regelmäßig benötigen. Die Betreuung eines großen Unternehmens hilft Ihnen auch dabei, neue Kunden zu finden.

Werbung ist sehr wichtig. Die besten Möglichkeiten, Ihre Dienstleistungen zu vermarkten, sind Direktmarketing, Anzeigen, Firmentelefonate und persönliche Besuche. Konzentrieren Sie sich zunächst auf ein relativ kleines geografisches Gebiet und suchen Sie dort nach Kunden. Auf diese Weise können Sie sich schnell erklären, Ruhm erlangen und die besten Wege für eine schnelle und zuverlässige Lieferung der Bestellung finden. Sie müssen dem Markt nur qualitativ hochwertigen Service, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit bieten. Dies sind die Faktoren, die Kunden anziehen werden.

Investieren Sie einen kleinen Betrag in attraktive Flyer oder Broschüren, die Ihre Dienstleistungen farbenfroh beschreiben. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Verlag. Potenzielle Käufer finden Sie in den Gelben Seiten des Telefonbuchs oder durch den Kauf von kommerziellen Mailinglisten - falls es in Ihrer Stadt bereits einen Kurierdienst gibt.

Senden Sie Ihre Informationen und rufen Sie dann die Empfänger an oder besuchen Sie sie persönlich. Und versuchen Sie, mit Entscheidungsträgern zu kommunizieren - Top-Managern und Führungskräften von Unternehmen.

In den meisten Fällen verfügen Kleinunternehmer nicht über ausreichende Mittel, um zusätzliche Dienstleistungen zu erwerben, und daher sollten persönliche Besuche auf große Unternehmen beschränkt werden. Für kleine Unternehmen funktionieren Direktwerbung und Medienwerbung am besten.

Schalten Sie Zeilenanzeigen in den beliebtesten Lokalzeitungen und vergessen Sie nicht die kostenlosen Zeitungsanzeigen. So bald wie möglich - ein Telefonbuch veröffentlichen.

Die meisten Unternehmen haben keine eigene Versandabteilung. Diese Aufgabe fällt in der Regel auf die Schultern von Mitarbeitern, deren Hauptaufgaben in einem anderen Bereich liegen. Daher sind die Mitarbeiter gezwungen, sich mit der Lieferung zu beschäftigen und sich von ihrer Hauptarbeit zu lösen. Natürlich nicht kostenlos. Zusätzlich zum Gehalt sind die Unternehmen gezwungen, diesen Mitarbeitern 20 bis 35 % ihres Gehalts zusätzlich zu zahlen. Verwenden Sie diesen Faktor, wenn Sie über die Arbeitsbedingungen sprechen.

Denken Sie daran, dass der Hauptschlüssel zum Erfolg Ihres Kurierunternehmens die Servicequalität ist. Zufriedene Kunden sind eine großartige Quelle und Empfehlungen, die für einen zuverlässigen Kundenfluss sorgen. Versenden Sie einen kurzen Newsletter an Stammkunden. Dies wird dazu beitragen, einen Auftragsfluss zu erzeugen.

Verbessern!

Das Kuriergeschäft kann als ideales Geschäft von zu Hause aus betrachtet werden. Ihr Satz professioneller Business-Tools ist einfach und unkompliziert. Dies sind ein Telefon, ein Pager, ein Anrufbeantworter und ein Auto (manchmal ein Motorrad und ein Fahrrad). Viele Kurierdienste in Großstädten nutzen bei gutem Wetter Fahrräder. Aber in der Regel ist ein zuverlässiges Auto unverzichtbar.

Es ist sehr wünschenswert, mobile Kommunikation zu verwenden, und stellen Sie sicher, dass Sie Paging verwenden. Der Einbau von Autoradios senkt Ihre Kosten erheblich: Sie sind günstig im Unterhalt und können durchaus Handys ersetzen.

Es ist äußerst wichtig, die optimalen und vor allem die schnellsten Routen innerhalb der Stadt sorgfältig zu entwickeln. Gleichzeitig ist es wünschenswert, die Benachrichtigung Ihrer Kuriere über das Auftreten von Staus und Staus zu organisieren. Hier hilft der Mobilfunk sehr.

Sie werden viel Zeit hinter dem Lenkrad verbringen müssen, weshalb professionelles Fahrkönnen so wichtig ist. Das Auto muss in gutem Zustand sein. Schließlich kann ein unerwarteter Stopp viel Ärger bringen. Dann übersteigen Ihre finanziellen Verluste die Reparaturkosten bei weitem. Beschränken Sie die Lieferzeit in der Regel auf wenige Stunden.

Das Kuriergeschäft zeichnet sich durch eine extrem hohe Rücklaufquote aus – bis zu 90 %. Die Bezahlung für Dienstleistungen hängt von vielen Faktoren ab und reicht von 5 bis 50 Dollar. zur Lieferung. Geben Sie regelmäßigen Unternehmen, die Ihre Dienste täglich oder an mehreren Tagen in der Woche in Anspruch nehmen, einen Rabatt. Schließlich sind sie der Hauptmarkt für den Verkauf von Kurierdiensten.

Wenn es wächst, wird es einen Bedarf an unabhängigen Mitarbeitern geben, die im Rahmen des Vertrags arbeiten. Sie zahlen ihnen einen bestimmten Prozentsatz der Versandkosten (bis zu 50 %), während sie die volle Verantwortung für Lieferung, Lagerung, Reisekosten usw. tragen.

In den meisten Fällen werden Sie feststellen, dass Kuriere unermüdlich arbeiten, da ihr reales Einkommen in direktem Verhältnis zur Liefergeschwindigkeit steht. Dies erhöht auch Ihr Einkommen, obwohl die Gemeinkosten ebenfalls steigen. Wenn Mitarbeiter ihre eigenen Fahrzeuge benutzen, fordern Sie sie auf überzeugende und durchsetzungsfähige Weise auf, eine Versicherung abzuschließen.

Wenn das Unternehmen wächst, erwerben Sie spezielle Kenntnisse sowohl über allgemeine Managementmethoden als auch über die Führung eines Kurierunternehmens in einem bestimmten Bereich. Arbeiten Sie kontinuierlich daran, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Je höher die Effizienz der Arbeit, desto höher das Einkommen. Da das Geschäft expandiert und die Zahl der Mitarbeiter steigt, sollte auch über ein separates Büro nachgedacht werden.

Die meisten Ihrer Kunden, insbesondere Unternehmen und Unternehmen, benötigen einen Kredit. Dies erfordert eine gut organisierte Buchhaltung. Bei der Arbeit mit Krediten ist Folgendes zu beachten: Wenn der Auftraggeber die Rechnung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Arbeiten bezahlt hat, sollten Sie anrufen und sich erinnern. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 60 Tagen eingeht, streichen Sie dieses Unternehmen von der Liste und suchen Sie weiter nach neuen Kunden.

Dies ist das allgemeine Arbeitsschema im Kuriergeschäft. Der Rest hängt von Ihrem Fleiß, Ihrer Vorstellungskraft und den örtlichen Gegebenheiten ab. Viel Glück!

Der Start eines Unternehmens ist ohne eine detaillierte Analyse, Marktforschung und die Erstellung eines indikativen Entwicklungsplans, des sogenannten Businessplans, nicht möglich.

Einer der sich am schnellsten entwickelnden Bereiche ist der Kurierdienst, dessen Dienstleistungen in der schnellen und qualitativ hochwertigen Beförderung von Waren oder Dokumenten des Kunden von einem Ort zu einem anderen Bestimmungsort bestehen.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile des Geschäfts

Natürlich hat die Organisation der Kurierzustellung, wie jede andere Art von unternehmerischer Tätigkeit, die ziemlich entwickelt, beliebt und dementsprechend rentabel ist, viel mehr Vor- als Nachteile.

Die wichtigsten nützlichen und vorteilhaften Indikatoren in Bezug auf den Eigentümer und Organisator dieser Art von Aktivität sind:

• Ausreichend hohe Rentabilität und Rentabilität. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Konzentration und Universalisierung angesichts eines Lieferunternehmens erhebliche Kosteneinsparungen für den Transport von Fracht bewirken kann. Sowohl für natürliche als auch für juristische Personen ist es viel rentabler, sich an ein spezialisiertes Unternehmen zu wenden, um Frachttransportdienste zu erhalten, als dies selbst zu tun, insbesondere wenn es um kleine Mengen geht. Aus diesem Grund sind in letzter Zeit verschiedene ähnliche Geräte so beliebt, was wiederum zu einer Wachstumsrunde bei der Anzahl der Betreiber geführt hat.
• Eine kleine Dienstleistungserbringung zu organisieren relativ geringe Kapitalinvestition erforderlich. In den ersten Phasen seiner Entwicklung kann das Unternehmen gemietete Lagerräume sowie Autos oder andere für die Geschäftstätigkeit notwendige Fahrzeuge nutzen.
• Keine besonderen Anforderungen an normales Personal(Diese These gilt nicht für den administrativen Kreis der Angestellten und Spezialisten). Bei der Rekrutierung reicht es aus, ein kleines Einführungsbriefing oder eine interne Schulung in den Grundlagen der Logistik, internen Abläufe und Methoden durchzuführen. In diesem Zusammenhang sollte eine einfache Schlussfolgerung gezogen werden, dass der Kostenteil in Bezug auf die Löhne gewöhnlicher Arbeitnehmer für den Unternehmer auf einem akzeptablen Niveau liegen wird, wenn wir über die durchschnittlichen Indikatoren dieser Kostenposition bei ähnlichen Unternehmen und Institutionen sprechen.

Zu den Nachteilen gehören die folgenden Fakten aus der Erfahrung von sich entwickelnden und bereits auf den „Big Rails“ befindlichen Unternehmen:

• Wenn Sie über einen eigenen Fuhrpark verfügen, fallen hohe Kosten für die Wartung an, z. B. laufende und größere Reparaturen, Zulassungen, Versicherungen, obligatorische staatliche Zahlungen und Gebühren usw.
• Eine ziemlich große Anzahl kleiner Operationen, die von den Mitarbeitern Ausdauer und eine große Verantwortung erfordern, da es sich um den Umgang mit fremdem Eigentum handelt, der oft sehr teuer ist.

Um alle Vor- und Nachteile dieser Art von Unternehmen zu bestimmen, sollte man die Höhe der Investitionen in ihre Entwicklung, die territoriale Abdeckung des bedienten Gebiets und andere wichtige Faktoren genau verstehen.

Sie können die Konferenz zur Eröffnung eines solchen Unternehmens im Video ansehen:

Erforderliche Genehmigungen

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Unternehmen, die Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren erbringen möchten, sind verpflichtet, eine Konzession für Speditions- und Transporttätigkeiten zu erhalten. Diese Genehmigung wird bei zwingender Einhaltung technischer und umweltbezogener Normen und Anforderungen erteilt.

Die Lizenz wird entsprechend den gestellten Anforderungen für einen Zeitraum von 5 Jahren ausgestellt. Besonderes Augenmerk sollte auf den möglichen Transport gefährlicher Güter gelegt werden, der auf der Grundlage separater Vorschriften und Vorschriften geregelt wird.

Es ist zu beachten, dass Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Warentransport durch das Gebiet einer Stadt oder Region nicht genehmigungspflichtig sind, wenn fremde oder sogar öffentliche Verkehrsmittel genutzt werden.

Wenn Sie noch keine Organisation registriert haben, dann das einfachste Dies kann mithilfe von Online-Diensten erfolgen, die Ihnen helfen, alle erforderlichen Dokumente kostenlos zu erstellen: Wenn Sie bereits eine Organisation haben und darüber nachdenken, wie Sie die Buchhaltung und Berichterstattung vereinfachen und automatisieren können, kommen Ihnen die folgenden Online-Dienste zu Hilfe ersetzt einen Buchhalter in Ihrem Werk komplett und spart viel Geld und Zeit. Alle Reportings werden automatisch generiert, mit einer elektronischen Signatur signiert und automatisch online versendet. Es ist ideal für einen Einzelunternehmer oder eine GmbH im vereinfachten Steuersystem UTII, PSN, TS, OSNO.
Alles geschieht mit wenigen Klicks, ohne Warteschlangen und Stress. Probieren Sie es aus und Sie werden überrascht sein wie einfach es wurde!

Erste Schritte zum Einstieg

Jede Tätigkeit, die auf Gewinnerzielung abzielt, wird als unternehmerisch anerkannt bzw. muss alle Phasen und Phasen der staatlichen Registrierung durchlaufen, die in den Normen der geltenden Gesetzgebung vorgesehen sind:

1. Nachdem es oder dessen Haupttätigkeit die Lieferung von Waren und anderen Sachwerten ist, sollten Sie sich um das Branding Ihres Unternehmens kümmern, den sogenannten Take-out an die breite Masse. Auch wenn der Gründer zu diesem Zeitpunkt nicht über die erforderlichen Vermögenswerte verfügt (Immobilien, Transport, Personal, automatisierte Abrechnungs- und Kontrollsysteme wurden nicht eingerichtet), muss mit der Werbung begonnen werden, wenn auch mit aufschiebenden Bedingungen, zum Beispiel: „BALD ! Eröffnung eines neuen Kurierdienstes. Es sollte berücksichtigt werden, dass ein heller und klangvoller Name potenziellen Verbrauchern dieser Dienstleistungen sofort in den Sinn kommt, und die Zeit, in der der Eigentümer nur Transaktionen für den Verkauf oder die Vermietung von Immobilien und Fahrzeugen abwickelt in seine Hände spielen.
2. Im nächsten Schritt sollten Sie sich natürlich für den Standort des Lagers entscheiden, in dem die Be- und Entladevorgänge durchgeführt werden. Dieser Raum sollte die günstigste geografische Lage innerhalb der Stadt haben, in der Nähe der wichtigsten Verkehrsknotenpunkte und -kreuzungen liegen, mit Haltestellen der öffentlichen Verkehrsmittel in der Nähe. Daher gibt es keine besonderen Anforderungen an die Räumlichkeiten, es ist jedoch zu beachten, dass sie beheizt, trocken und elektrifiziert sein müssen. Deratisierungsarbeiten müssen durchgeführt werden, da die Anwesenheit von Nagetieren in einem Lagerhaus nicht der beste Bonus für einen unerfahrenen Unternehmer bei Streitigkeiten mit betroffenen Kunden ist. Büroräume für Verwaltungspersonal sollten vorzugsweise in unmittelbarer Nähe des Ortes liegen, an dem die Haupttätigkeit ausgeübt wird.
3. Miete oder Kauf von Fahrzeugen. Dieser Phase sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden, da die Qualität und rechtzeitige Bereitstellung von Dienstleistungen für Verbraucher davon abhängt. Die Wahl des Transportmittels hängt in vielerlei Hinsicht von den Plänen des Eigentümers für die Entwicklung seines Unternehmens ab. Wenn der Lieferdienst nur die Bewegung innerhalb der Stadt vorsieht, ist die Anwesenheit riesiger Lastwagen im Fuhrpark überhaupt nicht ratsam, und die Lieferung von sperrigen Gütern in die Städte der Nachbarregion auf Rollern ist unrealistisch.

Erforderliches Personal

Die Rekrutierung ist die wichtigste Phase in der Entwicklung eines qualitativ hochwertigen, zuverlässigen und beliebten Lieferservices. Die Zusammensetzung des Verwaltungspersonals, das als Hilfskräfte tätig ist oder die Hauptverwaltungsprozesse bedient, muss unbedingt Folgendes umfassen:

• Direktor oder Direktion.
• Hauptbuchhalter oder Buchhaltungsabteilung, Kassierer.
• Verantwortlich für den Zustand des Fuhrparks (z. B. Chefmechaniker).
• Sicherheitsingenieur, da die Arbeit mit Ausrüstungen und Anlage- oder Betriebskapital verbunden ist, die das Leben und die Gesundheit des Personals gefährden (Autos, Gestelle und Lasten darauf usw.).
• Lagerleiter.

Das Hauptarbeitspersonal muss über Kenntnisse im Bereich Logistik verfügen. Wählen Sie dazu entweder Mitarbeiter mit einschlägiger Berufserfahrung aus, was an sich schon optimal ist, oder organisieren Sie für sie kleine Kurse, um sich entsprechend zu qualifizieren.

Kundengewinnung und Marketingkampagnen

Keines der modernen Unternehmen oder Organisationen wird sich ohne eine angemessene Werbekampagne und eine hochwertige Positionierung auf dem Dienstleistungsmarkt eines bestimmten Segments vollständig und schnell entwickeln.

Neben der visuellen Werbung für die Eröffnung eines neuen Dienstes, verschiedene Marketing-"Fallen" sollten verwendet werden. Dazu gehören Prämien und Vergünstigungen für die erste bestimmte Anzahl von Kunden und Verbrauchern, die Einführung eines Systems von Rabattkarten oder die Organisation eines sogenannten Kundenclubs.

Gleichzeitig ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Mehrheit sowohl potenzieller als auch bestehender Kunden durch finanzielle Vorteile - Rabatte oder Geschenke - angezogen wird.

Eine Plastikrabattkarte mit dem Logo und Slogan des Kurierunternehmens wird immer vor den Verbrauchern sein, und das System der Rabatte und kumulativen Bedingungen des Partnerprogramms kann die Anzahl der Kunden erheblich steigern.

Möglichkeiten der Geschäftsentwicklung. Zusammenfassung der Kosten und Rentabilität

Natürlich hängen die Entwicklung und Ausrichtung des Betriebs, sein Umfang und sein Einflussbereich weitgehend von dem Anfangskapital ab, das der Eigentümer in der Gründungsphase zuweist. Im Falle eines Kurierdienstes sind je nach Gebietsabdeckung mehrere Arten der Organisation seiner Aktivitäten möglich, diese sind:

• Stadtdienst, der innerhalb derselben Stadt verkehrt und in Bezug auf die Kosten am günstigsten ist.
• Dienst, der seine Tätigkeiten ausführt im ganzen Bundesland. In diesem Fall unterscheiden sich die anfänglichen Kosten für die Organisation um ein Vielfaches von denen der Stadt.
• Internationales Format. Dabei deckt das Unternehmen nicht nur einzelne Länder, sondern Kontinente ab. Es ist leicht zu schlussfolgern, dass die Organisationskosten mit früheren Analoga nicht vergleichbar sind, und die Entwicklung eines jeden Dienstes auf das Niveau eines internationalen Dienstes zeugt von der kolossalen Arbeit des Top-Managements und der Finanzspritzen.

Natürlich gibt es in der Geschichte viele Beispiele für die Entwicklung von Unternehmen von kleinen einheitlichen zu internationalen und transkontinentalen Konzernen. All dies hängt von der Herangehensweise an die Geschäftstätigkeit, der Einhaltung internationaler Entwicklungspläne und -standards und vor allem vom Wunsch des Eigentümers ab .

Die Frage der Kosten bei der Einrichtung eines Lieferdienstes ist ebenfalls sehr relativ und hängt weitgehend von den Fähigkeiten des Eigentümers, dem Grad der erwarteten Übereinstimmung mit den Weltmarktführern und vielen anderen Faktoren ab.

Aufgrund der bestehenden Erfahrungen mit der Registrierung und Gründung solcher Startups können wir den Schluss ziehen, dass der Mindestbetrag, der nur die Kosten für die Anschaffung des erforderlichen Anlagevermögens, der Büroausstattung, der Möbel und der Ausrüstung umfasst, beginnen kann von 100.000-150.000 Rubel. Die Amortisation kann im Durchschnitt bis zu mehreren Monaten dauern, was von der richtigen Werbekampagne, dem geografischen Standort, der Loyalität gegenüber den ersten Kunden und der Qualität der ihnen erbrachten Dienstleistungen abhängt.

Es ist auch zu berücksichtigen, dass durch die Expansion des Geschäfts und die Erhöhung des Gesamtvolumens der erbrachten Dienstleistungen auch die Ausgabenseite steigt, und in diesem Fall ist es sehr wichtig, die nicht zu verlieren Ausgewogenheit und das Verhältnis von Ausgaben und Einnahmen, wobei das Potenzial professioneller Verwaltungsmitarbeiter gekonnt genutzt wird.