rumah › Ulasan › Etika komunikasi bisnis. Etiket dalam budaya komunikasi Etiket dan budaya komunikasi

Etika komunikasi bisnis. Etiket dalam budaya komunikasi Etiket dan budaya komunikasi

Setiap masyarakat mengembangkan prinsip-prinsip peraturan komunikasi tertentu, yang tidak hanya diabadikan dalam standar etika perilaku dan interaksi yang dianutnya, tetapi juga ditanamkan pada orang-orang dengan tingkat kesadaran yang lebih besar atau lebih kecil, membentuk tingkat budaya dan etika tertentu. dalam hubungan bisnis. Standar etika selalu menjadi pengatur utama hubungan antarmanusia. Hal-hal tersebut bersifat sosial karena tidak memiliki kekuatan hukum, namun, pada umumnya, mencakup pemahaman masyarakat tentang kategori-kategori seperti baik dan jahat, moralitas dan amoralitas, keadilan dan ketidakadilan, kesopanan dan pengkhianatan, diperbolehkannya suatu tindakan dan tidak dapat diterimanya tindakan tersebut.

Sejak masa kanak-kanak, keluarga dan sekolah membesarkan anak-anak untuk menghormati standar etika, sehingga orang secara sadar atau tidak sadar mengandalkan ide-ide ini ketika memilih tindakan tertentu, mengambil keputusan dan mengambil tindakan. Pada saat yang sama, setiap orang memasukkan pemahaman dan visinya sendiri ke dalam norma-norma moral, dan efektivitas interaksi, kenyamanan atau konfliknya bergantung pada seberapa sesuai dengan interpretasi yang diterima secara umum.

Komunikasi, sebagaimana telah disebutkan, merupakan bagian penting dalam kehidupan manusia, tidak hanya secara interpersonal, tetapi juga dalam dunia bisnis. Hubungan antar manusia dalam berinteraksi diatur secara langsung tidak hanya oleh norma-norma sosial, tetapi juga oleh norma-norma hukum. Norma kesusilaan dan hukum termasuk dalam budaya komunikasi dan tata krama bisnis, yang mempertemukan syarat-syarat komunikasi yang berkembang dalam masyarakat dengan pelaksanaannya dalam kegiatan nyata, normalisasi dan penyesuaian derajat kebolehannya, pengembangan prinsip-prinsip tidak hanya pribadi, tetapi juga budaya perusahaan. Berfokus pada norma, seseorang mengkorelasikan bentuk perilakunya dengan standar, memilih yang diperlukan, dan dengan demikian mengatur hubungannya dengan orang lain.

Beberapa tahun yang lalu, penulis buku tersebut harus mengadakan permainan bisnis “Laporan dan Diskusi” dengan siswa sekolah menengah terbaik (berdasarkan hasil seleksi) di distrik Gatchina di wilayah Leningrad. Seiring berjalannya permainan, timbul konflik pendapat antara kedua kelompok yang penyebabnya adalah perbedaan penafsiran terhadap konsep “kesusilaan”. Kaum muda percaya bahwa ini adalah penampilan yang mengesankan, sopan, pakaian yang pantas, dan para gadis bersikeras bahwa ini, pertama-tama, adalah moralitas, perilaku etis. Ternyata baru pertama kali para siswa SMA membahas masalah seperti ini dan karenanya menuangkan visinya sendiri ke dalamnya. Setelah komentar publik, konflik tersebut dihentikan. Tentu saja perlu adanya pembentukan nilai-nilai moral pada masa remaja awal, namun interaksi konstruktif berbasis nilai-nilai moral hendaknya diajarkan justru pada saat remaja secara intensif berkomunikasi dengan teman sebayanya secara langsung dan melalui internet serta mulai memikirkan masa depannya. Memahami keadaan ini mendorong penulis manual ini untuk menulis buku teks tentang komunikasi untuk siswa bacaan.

Di dunia modern, kompetensi komunikatif menjadi sumber utama pertumbuhan karir bagi sebagian besar profesi dalam sistem hubungan manusia. Hanya mereka yang, selain kompetensi profesional, memiliki kecerdasan sosial (emosional) dan literasi komunikasi, termasuk pengetahuan etiket bisnis, yang menjadi spesialis kompetitif. Seperti yang dicatat Vovanarg, aturan hidup seseorang mencerminkan seluruh esensinya. Pengetahuan tentang aturan etiket dan tindakan berdasarkan nilai-nilai moral memungkinkan seseorang untuk membentuk citra positif dan memiliki reputasi yang sempurna, yang sangat dihargai di seluruh dunia beradab dalam aktivitas profesional apa pun, dan terutama dalam politik, diplomasi, bisnis dan kewiraswastaan.

Berbicara tentang kaidah dasar etiket, perlu dipahami pengertian istilah-istilah seperti “etika”, “moralitas”, “etiket”, “reputasi” dan “budaya komunikasi”. Etika (dari lat. , dari gr. - adat istiadat, budi pekerti) adalah ajaran tentang moralitas sebagai salah satu wujud kesadaran sosial, hakikatnya, hukum-hukum perkembangan sejarahnya dan peranannya dalam kehidupan bermasyarakat, serta suatu sistem norma-norma perilaku moral seseorang atau suatu kelompok. Istilah “etika” pertama kali digunakan oleh Aristoteles, yang berbicara tentang apa yang harus kita lakukan untuk melakukan tindakan moral yang benar terhadap satu sama lain. Sebuah postulat moral yang dikenal luas adalah: “Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan.”

Moralitas(dari fr. , dari lat. - moral) adalah suatu sistem norma dan nilai etika yang diakui dan diterima oleh masyarakat. Dalam berbagai bidang interaksi manusia, moralitas adalah cara paling penting untuk mengatur perilaku dan hubungan manusia. Etika sebagai ilmu moralitas mempelajari disiplin ilmu seperti tata krama, budaya komunikasi, dan perilaku organisasi.

Etiket(dari fr. - tatanan perilaku yang mapan) adalah kata asal Perancis yang berarti cara berperilaku. Etiket mengatur standar perilaku di jalan, di angkutan umum, di pesta, di teater, di resepsi bisnis dan diplomatik, di tempat kerja (etiket bisnis). Dalam buku karya G. M. Shelamova “Budaya Bisnis dan Psikologi Komunikasi” disebutkan bahwa pada awal abad ke-18. Peter I mengeluarkan dekrit yang menyatakan siapa pun yang berperilaku “melanggar etiket” akan dikenakan hukuman. Sejak itu, etiket Barat diadopsi secara luas di Rusia. Pakaian, tata krama, dan bentuk perilaku luar dipindahkan ke tanah Rusia. Ketaatan terhadap aturan-aturan dan norma-norma ini oleh para bangsawan dan kelas bangsawan (terutama di ibu kota) terus-menerus dan terus-menerus, kadang-kadang bahkan diawasi dengan kejam oleh Tsar Peter I. Mereka yang melanggar persyaratan dan aturan baru akan dihukum berat. Selanjutnya, pada masa pemerintahan Elizabeth dan Catherine II, perubahan dilakukan pada keputusan tsar, yaitu aturan etiket yang dipilih, pada tingkat tertentu, memenuhi persyaratan dan karakteristik tradisi dan budaya nasional Rusia.

Sebagai hasil dari analisis tradisi Rusia, aturan dan norma etiket yang dapat diterima bersama, yang diakui dalam ciri-ciri utamanya, dikembangkan, yang ditetapkan untuk dipatuhi di semua tempat umum - dari rumah hingga resepsi diplomatik. Namun, saat ini banyak aturan etiket yang belum cukup dikuasai oleh masyarakat dan spesialis, bahkan pada tingkat interaksi yang sangat tinggi. Oleh karena itu, V.P. Sheinov, dalam bukunya “Psychology and Ethics of Business Contact,” menggambarkan situasi yang “dinikmati” oleh banyak perusahaan televisi di Barat. Di Bandara. Kennedy menyambut kedatangan M. S. Gorbachev. Saat itu hujan. Presiden R. Reagan memegang payung di atas istrinya, dan seorang penjaga keamanan memegang payung di atas istri M. S. Gorbachev. Para komentator sepakat bahwa kita mempunyai masalah dengan etika dan rasa hormat terhadap ibu negara.

Sayangnya, tidak hanya dalam interaksi profesional, tetapi juga dalam interaksi interpersonal, kita sering menjumpai sikap kasar dan kasar, tidak menghargai kepribadian orang lain. Alasannya, rupanya, pertama, kita meremehkan pentingnya budaya perilaku dan komunikasi, tata krama manusia, dan kedua, generasi muda bahkan orang dewasa praktis tidak diajarkan tata krama dan komunikasi. Mengapa perwira Rusia selalu dianggap sebagai standar perilaku dalam masyarakat, budaya komunikasi, dan pengetahuan etiket? Karena mereka diajarkan hal ini sejak masa muda mereka. Misalnya, diketahui bahwa di Korps Kadet Angkatan Laut, yang melatih perwira armada Rusia, setiap kadet harus datang untuk makan dengan membawa dua buku, yang harus dipegang di bawah lengan saat makan. Beginilah cara saya mengembangkan kebiasaan tidak meletakkan siku saat duduk di meja. Diketahui juga bahwa perwira angkatan laut selalu dibedakan berdasarkan sikap khusus mereka. Itu adalah hasil dari latihan keras. Secara khusus, kebiasaan menjaga punggung tetap lurus dan tidak bungkuk dikembangkan dengan bantuan salib di punggung yang diikatkan ke bahu. B. Russell menyatakan: “Seorang pria terhormat adalah orang yang dengannya Anda merasa seperti seorang pria sejati.”

Sebagian besar waktu dalam jadwal pimpinan organisasi, serta karyawan yang kegiatannya meliputi pengaturan pekerjaan personel, dihabiskan untuk percakapan bisnis. Ini bisa berupa pertemuan, konferensi, persetujuan, dan format komunikasi lainnya mengenai masalah produksi. Karena kualitas negosiasi tersebut secara langsung mempengaruhi efisiensi dan keberhasilan perusahaan, maka norma dan aturan tertentu harus dipatuhi yang menentukan budaya komunikasi dan etika bisnis. Kemampuan melakukan percakapan secara memadai dan benar merupakan faktor kunci yang berkontribusi terhadap kesuksesan pribadi dalam bisnis. Namun, meskipun aturan dasar perilaku dalam masyarakat sudah jelas, bidang hubungan bisnis masih melibatkan fitur komunikasinya sendiri, pengetahuan yang secara signifikan meningkatkan nilai baik pegawai sederhana maupun manajer besar.

Konsep budaya dan etika dalam komunikasi bisnis

Dunia bisnis cukup ketat dalam mendefinisikannya dan pada dasarnya mengecualikan segala ketidakakuratan dan formulasi yang tidak jelas. Padahal, norma interaksi komunikatif adalah sisi bisnis yang mengutamakan prinsip etika. Secara umum aspek-aspek tersebut tercermin dalam budaya komunikasi bisnis yang konsepnya dapat diartikan sebagai seperangkat norma perilaku moral. Berdasarkan prinsip-prinsip perilaku sesuai budaya yang dikembangkan, gaya hubungan antar manusia dalam proses kerja diatur.

Dalam budaya bisnis, penting untuk membedakan dua kategori norma – nilai dan mental. Kelompok pertama mewakili serangkaian tradisi tertentu dan mendefinisikan komponen etika dalam lingkungan bisnis. Aspek nilai regulasi budaya dalam komunikasi bisnis juga dapat berperan sebagai stereotip, perilaku kebiasaan, atau bentuk gaya perilaku perusahaan saat ini. Berbeda dengan lapisan nilai yang menjadi landasan komunikasi bisnis budaya, landasan faktor mental lebih efektif untuk diterapkan. Prinsip pengaturan norma komunikasi tersebut dikembangkan sebagai jawaban atas permintaan peningkatan kualitas proses bisnis.

Artinya, jika norma-norma tradisional atau adat menjadi tidak efektif atau sepenuhnya menghambat perkembangan organisasi, landasan mental budaya komunikasi bisnis diperkenalkan, yang memungkinkan mereka mengatasi situasi produksi secara lebih efektif. Di negara-negara modern yang tingkat perkembangan ekonominya di atas rata-rata, prinsip-prinsip budaya bisnis didasarkan pada kesehatan etika, orientasi terhadap kebebasan berkreasi, berinteraksi, dan mandiri.

Budaya dalam komunikasi bisnis juga dapat direpresentasikan sebagai elemen perkembangan moral umum seorang spesialis yang mampu berkomunikasi secara produktif dan bebas konflik dengan rekan kerja dan mitra, serta menciptakan suasana yang menyenangkan dan bersahabat.

Di kalangan pengusaha, etiket dan budaya komunikasi bisnis saling terkait erat. Konsep etika sering terdengar dalam konteks pendefinisian kebudayaan pada suatu daerah tertentu. Sebagai cara sistematisasi tertentu, standar etika membantu mengatur hubungan bisnis. Etika dalam dunia bisnis merupakan seperangkat aturan moral yang menentukan perilaku manajer dan karyawan dalam kegiatan produksi.

Meskipun sebagian besar aturan etika yang diadopsi oleh dunia bisnis dapat diklasifikasikan sebagai aturan yang berlaku umum, ada juga aturan khusus yang dikembangkan secara khusus sebagai sarana untuk mengatur hubungan kerja. Pada umumnya, etiket dan budaya komunikasi bisnis didasarkan pada saling menghormati kepentingan ekonomi dan reputasi antara mitra dan kolega. Selain itu, hukum etika bisnis mensyaratkan penghormatan dan pertimbangan terhadap kepentingan pesaing. Artinya, perusahaan tidak boleh menggunakan teknik yang melampaui pasar kompetitif.

Pembentukan keterampilan komunikasi budaya

Masalah pembentukan dan pengembangan keterampilan komunikasi bisnis, yang memberikan tingkat budaya dan etika yang memadai, terkait dengan pengorganisasian proses penguasaan pengetahuan di bidang ini. Selain itu, tugas profesional karyawan menjadi lebih rumit, sehingga memerlukan pendekatan non-standar terhadap gaya negosiasi, pidato, dll. Sebagian besar, organisasi tidak mampu memastikan terbangunnya hubungan bisnis yang benar dan kerja tim yang sukses. Pada gilirannya, karyawan terkadang hanya memiliki pemahaman dasar tentang etika berbicara.

Pengalaman perilaku, yang diperoleh melalui metode khusus, juga sangat penting. Di perusahaan modern, pembentukan budaya komunikasi bisnis terjadi dalam proses pengembangan keterampilan praktis di antara anggota tim. Untuk mencapai hal ini, manajer bekerja di bidang berikut:

Organisasi permainan komunikasi bisnis.
Menyelenggarakan pelatihan yang mencakup perilaku demokratis.
Pelatihan manajemen konflik dengan pemodelan tidak hanya pola perilaku profesional, tetapi juga interpersonal.
Pengembangan keterampilan praktis individu, subkelompok dan kolektif yang memungkinkan Anda bekerja secara harmonis dalam tim.

Penggunaan alat pelatihan memungkinkan untuk membangun proses pembentukan budaya melalui pelatihan praktis keterampilan perilaku dalam berbagai situasi. Pada saat yang sama, tidak hanya budaya komunikasi bisnis yang dikembangkan di sisi profesional, tetapi juga terjadi pengembangan pribadi dan pengetahuan diri. Dari segi manfaat bagi organisasi berarti dedikasi karyawan yang lebih tinggi, fokus pada hasil dan minat terhadap keberhasilan perusahaan.

Prinsip retoris dan budaya perilaku

Ketika mempertimbangkan sarana komunikasi dalam dunia bisnis, tidak mungkin tidak menyentuh aspek efektivitas dampak komunikatif terhadap pendengar. Meski begitu, keberhasilan seorang spesialis dalam bisnis sangat ditentukan oleh kemampuannya menyampaikan posisinya dengan jelas, obyektif, dan dapat dimengerti. Untuk melakukan ini, banyak yang menggunakan teknik retoris komunikasi bisnis dan aturan perilaku budaya dalam satu kompleks. Efektivitas negosiasi dengan menggunakan sarana komunikasi tersebut, ditambah dengan ketaatan pada etika dan sopan santun, akan lebih mungkin menciptakan citra positif baik bagi karyawan maupun seluruh perusahaan. Retorika memberikan beberapa prinsip pengaruh psikologis dan didaktik yang digunakan selama pidato, wawancara, konferensi dan presentasi - ini adalah asosiatif, aksesibilitas, intensitas dan ekspresi.

Sarana asosiatif dirancang untuk membangkitkan empati pendengar dan mendorong mereka berpikir, dimulai dari ingatan rasional dan emosional. Pencapaian efek ini dicapai melalui teknik seperti perumpamaan, analogi, referensi terhadap preseden, dll. Aksesibilitas adalah prinsip yang sangat penting, sehingga pembicara dapat dipahami oleh rekan kerja dan mitra dengan latar belakang budaya dan pendidikan yang berbeda. Aksesibilitas dapat ditingkatkan dengan mengkomunikasikan informasi yang tidak jelas dan asli yang dikombinasikan dengan informasi yang beragam. Sarana yang meningkatkan ekspresif harus digunakan oleh mereka yang memiliki budaya komunikasi bisnis dan pengalaman komunikatif yang sangat berkembang, jika tidak, Anda bisa mendapatkan efek sebaliknya dari sandiwara yang tidak diinginkan. Ekspresif membantu seseorang untuk secara emosional dan pada saat yang sama dengan tulus mengekspresikan sikapnya terhadap topik tersebut. Intensitas dalam komunikasi bisnis, pada umumnya, adalah kemampuan menyajikan informasi dengan kecepatan tertentu dengan cara yang paling lengkap dan mudah diakses, dengan mempertimbangkan kesiapan pendengar untuk memahaminya.

Komponen psikologis dalam komunikasi bisnis

Psikologi dalam budaya percakapan bisnis memungkinkan kita untuk menentukan pola keadaan mental lawan bicara dan, sesuai dengan karakteristiknya, mampu menciptakan iklim yang mendukung untuk negosiasi. Seseorang yang memiliki pengetahuan psikologis dapat membela diri terhadap perilaku salah pasangannya, menggunakan cara-cara meredakan emosi negatif, membantah argumen lawan dengan cara yang lembut, dan dengan tenang mendengarkan kritik. Budaya psikologis komunikasi bisnis sangat penting dalam menyelesaikan situasi konflik, karena sering kali mengungkapkan karakteristik tipe psikologis yang berbeda.

Di antara teknik dan metode budaya perilaku psikologis dalam proses percakapan bisnis adalah sebagai berikut:

Membentuk opini yang baik tentang diri Anda (atau perusahaan).
Menciptakan lingkungan yang menguntungkan secara psikologis.
Mendengarkan lawan bicara dan memahami motifnya.
Menentukan keadaan internal pasangan (dengan sopan santun dan suara).
Netralisasi komentar selama percakapan.
Cara untuk melindungi diri Anda dari perilaku yang tidak pantas.
Teknik melakukan percakapan bebas konflik.
Teknik menenangkan diri.

Budaya bicara

Pertama-tama, budaya melakukan percakapan bisnis menyiratkan kemampuan menggunakan bahasa sastra secara kompeten dan memilih teknik retoris yang sesuai tergantung pada situasinya. Budaya tutur meliputi aspek komunikatif, normatif, dan etika.

Faktor normatif mengandaikan kebenaran tuturan sesuai dengan kaidah bahasa sastra. Konsep norma bahasa merupakan faktor kunci yang menentukan budaya bicara komunikasi bisnis dalam proses negosiasi. Aspek komunikatif adalah keterampilan yang memungkinkan Anda menggunakan bahasa selama komunikasi. Komponen etika, pada gilirannya, dikaitkan dengan kemampuan menggunakan aturan perilaku bicara tergantung pada situasinya. Aturan-aturan ini dapat berubah, karena di antara mitra dan kolega mungkin terdapat orang-orang dengan pedoman moral dan etika yang berbeda.

Yang sangat penting bagi keberhasilan negosiasi adalah budaya komunikatif dalam komunikasi bisnis, yang ditentukan oleh aturan etiket berbicara sebagai sistem tanda yang dipertukarkan orang selama proses negosiasi. Etiket bicara verbal memberikan budaya perilaku dan dapat merupakan seperangkat stereotip komunikasi umum dan ceruk sempit dalam kerangka mengajukan permintaan, menyapa, menarik perhatian, dll.

Budaya dalam percakapan telepon

Percakapan telepon merupakan salah satu bentuk percakapan dalam batas-batas yang ketat, yang seringkali menimbulkan kesalahan dalam etika bisnis. Di sisi lain, format terbatas memiliki kelebihan, salah satunya adalah kemampuannya memodelkan situasi yang khas dan cara mengatasinya. Misalnya, kaidah budaya komunikasi bisnis dalam percakapan telepon dapat tercermin dalam beberapa contoh perilaku yang umum:

Anda tidak dapat menghubungi nomor rumah pasangan Anda tanpa persetujuan sebelumnya.
Kerangka waktu optimal untuk kemungkinan panggilan dapat ditentukan sebagai berikut: dari jam 8 pagi sampai jam 11 malam.
Jika panggilan tidak dijawab, jangan langsung ditutup.
Jika sambungan terputus, pemrakarsa panggilan harus melanjutkannya.
Anda tidak boleh berbicara dengan keras kecuali lawan bicara memintanya karena pendengarannya buruk.
Percakapan harus singkat dan langsung pada sasaran.
Anda perlu menjawab panggilan secepat mungkin, jika tidak lawan bicara akan menganggap percakapan tersebut tidak menarik bagi pasangan Anda.
Tidak diinginkan untuk menjauh dari telepon selama percakapan, tetapi jika ini perlu, Anda harus memperingatkan lawan bicara terlebih dahulu.

Juga, jangan lupa bahwa prinsip-prinsip budaya komunikasi bisnis yang berlaku umum memerlukan sapaan yang positif dan sekaligus bermakna serta mengakhiri percakapan dengan ringkasan yang mungkin.

Budaya nonverbal dalam komunikasi bisnis

Kebetulan kata-kata seperti itu dalam negosiasi bisnis tidak sesuai dengan sikap sebenarnya penulis terhadap topik tersebut. Selain itu, pasangan yang berpengalaman mungkin mencurigai ketidaktulusan lawan bicaranya, yang memengaruhi pengambilan keputusan. Komunikasi non-verbal, yaitu bahasa tubuh dan gerak tubuh, memungkinkan kita menghilangkan kemungkinan ini dan mengidentifikasi motif tersembunyi. Misalnya, dengan ekspresi wajah Anda dapat menentukan keadaan internal lawan bicaranya, kemungkinan pemikiran dan pesannya. Dalam hal ini, budaya komunikasi bisnis dalam suatu organisasi juga dapat mencakup sarana komunikasi non-verbal yang memungkinkan terjalinnya kontak saling percaya dengan mitra.

Kemampuan memahami bahasa tubuh juga memungkinkan Anda mengantisipasi kemungkinan reaksi lawan bicara Anda bahkan sebelum ia mengungkapkan sikapnya secara verbal terhadap informasi yang diterima. Oleh karena itu, bahkan dalam proses penyampaiannya, bersamaan dengan bahasa tanpa kata, dimungkinkan untuk mengatur posisi ke arah tertentu.

Secara umum diterima bahwa komunikasi nonverbal dapat diakses oleh setiap orang, terlepas dari tingkat budaya dan pendidikannya. Kenyataannya tidak demikian. Orang yang berbeda memiliki gerak tubuh yang berbeda, dan semakin tinggi budaya komunikasi seorang pebisnis, semakin kaya peluang untuk komunikasi tanpa kata-kata. Dalam negosiasi, bahasa nonverbal akan memungkinkan Anda untuk mengekspresikan sikap skeptis terhadap suatu proposal, menekankan aspek dominan, menyembunyikan ketidakpuasan terhadap kritik, dan banyak lagi, yang akan memberikan pengaruh yang tidak kalah kuatnya pada lawan bicara dibandingkan ekspresi langsung dalam kata-kata.

Resolusi konflik

Situasi konflik dalam dunia bisnis sering terjadi dan dampaknya bisa sangat serius. Berkaitan dengan hal tersebut, berbagai cara dan cara untuk mengatasinya digunakan. Saat ini, ada 5 konsep dasar yang menentukan perilaku dalam situasi konflik:

Mengabaikan tindakan pihak lain.
Adaptasi dengan kondisi mitra.
Mencari format baru untuk kerjasama.
Menemukan kompromi.
Pertarungan kompetitif.

Pilihan gaya perilaku dalam situasi tertentu ditentukan oleh kepentingan khusus para pihak yang berkonflik. Gaya kompetitif paling sering dipilih oleh orang-orang yang memiliki otoritas, kemauan, dan kekuasaan yang luas serta tidak terlalu tertarik untuk bermitra dengan pihak lawan. Taktik ini dapat digunakan jika hasil konflik tidak berdampak besar terhadap kepentingan organisasi. Namun penting untuk diingat bahwa etika dan budaya komunikasi bisnis tetap memerlukan kepatuhan terhadap hukum persaingan tertentu. Artinya, bahkan dengan keunggulan nyata dari perusahaan besar dibandingkan perusahaan kecil, manajer yang akan mencari penyelesaian konflik secara kompromistis, bertindak demi kepentingan mitra, akan menang. Sekalipun Anda harus mengorbankan kepentingan Anda, di masa depan dividen reputasi akan mampu menutupi keuntungan yang hilang saat ini.

Standar perilaku seorang pemimpin

Praktek mengembangkan gaya interaksi bisnis dalam organisasi telah memungkinkan untuk mengembangkan norma perilaku yang paling efektif bagi manajer dan bawahan. Oleh karena itu, bagi para manajer, contoh gaya manajemen acuan berikut dapat diberikan:

Berusaha menyatukan tim yang anggotanya memiliki keterampilan komunikasi moral dan etika.
Melibatkan karyawan dalam tugas-tugas perusahaan, sehingga mereka merasa lebih nyaman baik secara moral maupun psikologis. Hal ini biasanya terjadi dalam proses mengidentifikasi seorang karyawan dengan tim.
Semua komentar kepada karyawan harus dibuat sepenuhnya sesuai dengan aturan yang mengatur etika dan budaya komunikasi bisnis dalam organisasi.
Ketika konflik muncul, manajer harus mencari tahu semua alasannya. Jika masalah timbul karena ketidakjujuran atau perilaku yang tidak pantas dari seorang karyawan tertentu, maka tugas atasan adalah membantu bawahan tersebut mengubah gaya perilakunya.
Anda tidak boleh memberikan rekomendasi kepada bawahan mengenai hal-hal yang melampaui lingkup tugas profesional.

Standar perilaku bawahan

Sikap yang memadai dan benar terhadap manajer juga merupakan kunci keberhasilan dan efektivitas aktivitas profesional seorang karyawan. Dalam hal ini, budaya komunikasi bisnis juga didasarkan pada persyaratan moral yang dibuat manajer terhadap bawahannya.

Prinsip-prinsip perilaku karyawan dalam hubungannya dengan manajer:

Berkontribusi dan membantu manajemen dalam menciptakan iklim moral yang baik dalam organisasi.
Anda tidak boleh mencoba memaksakan pendapat Anda kepada atasan Anda - semua komentar dan saran harus diungkapkan dengan sangat bijaksana dan sopan.
Jika ada peristiwa yang penting bagi tim, sedih atau gembira, direncanakan, manajer harus diberitahu tentang hal itu.
Nada kategoris dalam percakapan dengan manajer tidak termasuk. Selain itu, budaya komunikatif dalam komunikasi bisnis juga mengharuskan atasan untuk menghindari gaya bicara yang kaku bahkan dengan bawahan.
Keinginan untuk menyenangkan, serta sanjungan yang berlebihan, tidak berkontribusi dalam meningkatkan hubungan dengan atasan dan tim. Karyawan seperti itu dianggap sebagai penjilat dan orang yang tidak layak dihormati.

Ada banyak situasi kontroversial dan ambigu di mana tidak mudah untuk memilih gaya hubungan tertentu. Misalnya, kesulitan mungkin timbul dalam komunikasi antara rekan kerja dari berbagai departemen yang menduduki posisi dengan status berbeda dalam organisasi. Dalam situasi seperti itu, ada baiknya berpedoman pada prinsip etika sederhana yang memerintahkan seseorang untuk memperlakukan orang lain sebagaimana dia ingin diperlakukan.

² Masalah yang dibahas: Konsep komunikasi. Jenis dasar dan tingkat komunikasi. Landasan moral komunikasi.

Persyaratan etika umum untuk budaya komunikasi.

Ciri-ciri psikologis subjek komunikasi.

Pengujian sebagai kesempatan untuk mengetahui karakteristik individu dari gaya komunikasi. Tes praktik peserta pelatihan.

Teknik komunikasi. Etika adalah tentang teknik dasar memperlakukan orang dalam komunikasi bisnis.

Jenis pengaruh utama pada orang-orang dalam komunikasi. Cara mempengaruhi orang untuk memastikan terjalinnya hubungan kerjasama.

Etika kegiatan manajemen. Kepribadian pemimpin dan kepemimpinan informal dalam tim kerja. Aturan untuk merumuskan tatanan yang telah ditetapkan. Teknik kritik dan kritik diri. Seni berbicara di depan umum. Etika kontroversi. Kompromi dan kondisi etika untuk dapat diterima.

TAHU:

· jenis dan tingkat komunikasi utama;

· persyaratan etika umum untuk budaya komunikasi;

· landasan moral komunikasi.

² Pedoman

Dalam mempelajari topik ini perlu memperhatikan hakikat konsep komunikasi, jenis-jenisnya, dan teknik komunikasi.

Penting untuk memahami persyaratan etika untuk aktivitas seorang manajer.

² Pertanyaan kontrol

1) Apa yang dimaksud dengan budaya eksternal dan internal?

2) Apa, menurut A.P. Chekhov, ciri-ciri orang yang santun?

4) Jelaskan “tipe abstrak” lawan bicara Anda.

5) Apa saja jenis dan fungsi komunikasi?

6) Mendeskripsikan alat-alat komunikasi manusia.

7) Aturan kesopanan apa yang diperlukan untuk berkomunikasi?

8) Menjelaskan teknik komunikasi.

9) Apa itu konflik? Apa saja strategi dan kode etik dalam konflik?

10) Apa persyaratan etika utama bagi seorang pemimpin modern?

11) Sebutkan aturan etika kritik.

² literatur

1) GM Shelamova. Budaya bisnis dan psikologi komunikasi: Buku teks untuk pendidikan khusus dasar. – M.: Pusat Penerbitan “Akademi”, 2004.

2) LA Vvedenskaya. Budaya bicara. –Rostov-on-Don, Phoenix, 2003, hal. 4-41

3) A.A. Bulygina. Etika komunikasi bisnis. /Kuliah kuliah/ - Novosibirsk, 1995

Topik 2.2 ETIKET: SEJARAH DAN BENTUK MANIFESTASINYA

² Masalah tercakup: Konsep etiket sebagai seperangkat aturan perilaku yang mengatur bentuk-bentuk eksternal hubungan manusia.

Sejarah etiket. Muncul dan berkembangnya norma tata krama, sifat ritual dan simboliknya. Ciri-ciri etiket sejarah dan nasional.

Demokratisasi etiket. Ciri-ciri perilaku khas seorang “pria terhormat”.

Etiket modern dan hubungannya dengan norma moral umum. Standar etiket sebagai ekspresi pengakuan martabat manusia dan penghormatan terhadap individu.

² Persyaratan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan

Setelah mempelajari topik ini, siswa harus

MEMILIKI PENDAHULUAN:

· tentang ciri-ciri etiket sejarah dan nasional;

TAHU:

· konsep dan struktur tata krama;

· situasi etiket.

² Pedoman

Saat mempelajari topik ini, Anda harus memperhatikan signifikansi praktisnya. Perlu memperdalam pengetahuan tentang tata cara menyapa, perkenalan, berperilaku di tempat umum, saat berkunjung, dan memahami kekhususan norma etiket nasional.

² Pertanyaan kontrol

Kesan pertama terbentuk cukup cepat, hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Banyak orang langsung menarik simpati atau antipati. Itu sama sekali tidak bergantung pada pakaian atau penampilan, tetapi pada cara seseorang berbicara. Budaya komunikasi, sopan santun, dan pengetahuan tentang tata krama dikedepankan saat menilai seseorang.

Tata krama yang baik tidak diberikan sejak lahir, seperti banyak hal lainnya, tata krama perlu dipelajari. Landasannya diletakkan oleh orang tua, yang memberikan gambaran pertama tentang perilaku yang benar dalam masyarakat. Seseorang meningkatkan pengetahuan dan keterampilan ini sepanjang hidupnya. Dan dengan menetapkan tujuan seperti itu, Anda dapat membantu diri Anda sendiri untuk memfasilitasi komunikasi dengan orang lain, memberikan kesan yang baik dan mencapai kesuksesan lebih cepat.

Pentingnya etika

Pidato sama sekali bukan pembentukan pemikiran sederhana menjadi kata-kata dan kalimat, melainkan mekanisme paling kompleks dalam membangun dan menjalin hubungan sosial. Budaya komunikasi tidak hanya mempengaruhi lawan bicaranya, tetapi juga orang itu sendiri. Pemilihan ekspresi yang tepat dan tingkah laku yang benar membentuk mood khusus lawan Anda.

Kebutuhan untuk menguasai etika komunikasi dalam dunia bisnis terlihat jelas. Tunduk pada semua aturan sopan santun, karyawan membentuk opini yang baik antara lain tidak hanya tentang dirinya sendiri, tetapi juga tentang perusahaan yang diwakilinya. Oleh karena itu, jika Anda ingin mencapai ketinggian tertentu, Anda harus menguasai ucapan Anda dengan baik.

Aturan etiket dan komunikasi

Etika komunikasi bukan hanya soal cara berbicara yang benar. Intonasi, bahasa, jarak dan perilaku individu juga menjadi aspek penting. Mempelajari aturan budaya komunikasi yang diterima secara umum dapat membantu Anda menampilkan diri dengan benar.

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi:

Jarak antar lawan bicara

Budaya komunikasi menentukan norma-normanya sendiri. Misalnya untuk orang asing atau asing, jarak optimal dianggap jarak 2 tangan terentang. Selain pertimbangan ruang pribadi dan kenyamanan, hal ini juga memiliki arti praktis untuk etika komunikasi - setiap lawan bicara dapat dengan tenang pergi, tidak ada yang menghalangi jalan siapa pun atau menahan tombol siapa pun.

Kebingungan

Jika dalam komunikasi Anda salah nama atau lupa, cukup meminta maaf satu kali saja. Anda juga dapat meminta maaf secara singkat jika Anda tersandung atau menunda jeda percakapan.

Gosip

Gosip di acara-acara membawa ketidaknyamanan tertentu. Untuk menghindari situasi yang buruk atau sulit, Anda tidak boleh mendiskusikan siapa pun yang hadir. Ini adalah tanda rasa tidak enak dan tidak disetujui oleh etika sosial.

Topik pembicaraan

Topik pembicaraan yang dipilih dengan benar adalah kunci kesuksesan. Dalam budaya komunikasi, percakapan panjang yang berfokus pada mimpi, kenangan, anak atau pasangan, kebiasaan, penyakit, gosip, selera atau preferensi seksual dianggap tidak dapat diterima.

Agama dan politik tidak boleh disinggung sama sekali, karena aspek pandangan dunia sangat membingungkan kebanyakan orang.

Jika lawan bicara menunjukkan tanda-tanda kejengkelan yang jelas dari topik yang dipilih, ada baiknya meminta maaf dan mengalihkan pembicaraan ke topik yang lebih netral.

Kebijaksanaan

Etika komunikasi memberlakukan larangan tegas terhadap penggunaan bahasa yang asing bagi orang-orang di sekitar Anda. Bahkan jika Anda sedang berbicara dengan seorang kenalan lama bersama orang lain. Ini adalah kecerobohan yang terang-terangan!

Jargon dan terminologi profesional harus dihindari. Saat bertemu dengan perwakilan dari profesi apa pun (pembangun, dokter, atau pengacara), bukanlah kebiasaan untuk meminta nasihat dari mereka. Jika diperlukan, Anda harus mengatur pertemuan pribadi di lain waktu. Dengan demikian, etika komunikasi akan diperhatikan.

Kesabaran

Topik pembicaraan mungkin tidak selalu menarik bagi Anda. Jika lawan bicara menganggap perlu untuk menyampaikan suatu informasi, ia perlu didengarkan. Jika dia tidak menyenangkan, Anda dapat dengan tenang mengalihkan pembicaraan ke arah lain. Menyela lawan bicara Anda di tengah kalimat adalah tanda rasa tidak enak. Serta menunjukkan kekesalan, ketidaksabaran, dan kemarahan yang jelas.

Memberikan komentar tidak dianggap benar dan hanya diperbolehkan dalam kasus luar biasa. Kasus-kasus ini, menurut etika komunikasi, adalah kekasaran terhadap Anda atau orang yang Anda cintai, gosip, menyentuh masalah pribadi tanpa izin, kritik.

Menunjukkan minat

Mustahil untuk memandang seseorang secara dekat dan terus menerus. Melihat orang lain sambil makan sangatlah memalukan.

Terkadang ada keinginan untuk meredakan situasi atau mendukung perkataan Anda dengan sesuatu yang menyenangkan atau lelucon yang ceria. Anekdot, cerita lucu, puisi apa pun cocok dalam dosis kecil dan hanya sesuai dengan topik tertentu.

Menunjukkan keunggulan Anda

Tidak ada seorang pun yang suka merasa lebih bodoh daripada lawan bicaranya. Oleh karena itu, membebani lawan bicara Anda dengan pengetahuan bukanlah pilihan terbaik. Melebih-lebihkan dan memuji kemampuan seseorang juga tidak mungkin menemukan penggemarnya.

Jika Anda tidak memahami sesuatu, jangan malu. Sesuai etika komunikasi, hal itu bisa disuarakan dan dimintai penjelasannya. Orang suka menunjukkan ketertarikan pada mereka, serta kesempatan untuk menemukan sesuatu yang baru bagi lawan bicaranya.

Kejujuran

Etika komunikasi mengandaikan sikap hormat terhadap lawan bicaranya. Jika terjadi masalah atau kesalahpahaman, kata-kata dukungan sangatlah penting. Namun menggunakan ungkapan stereotip dan nasihat bijak yang terkenal adalah tanda rasa tidak enak. Cobalah untuk memasuki situasi tersebut dan temukan kata-kata dukungan yang tulus untuk orang tersebut. Ini menunjukkan rasa hormat Anda padanya, ketertarikan pada kepribadiannya, dan rasa terima kasih atas keterbukaannya.

Penanganan yang tepat

Etika komunikasi mengandung arti pendekatan yang benar terhadap orang lain, karena komunikasi dimulai dari dia. Sangat penting untuk mempertimbangkan karakteristik usia, jenis kelamin, dan status dalam masalah yang begitu rumit. Jika tidak, ada risiko memulai komunikasi dengan cara yang tidak menyenangkan.

"Kamu dan kamu"

Standar etika komunikasi menyarankan untuk menyebut “Anda” hanya kepada orang-orang terdekat dan anak-anak di bawah usia 12 tahun, dan menggunakan kata “Anda” kepada orang lain. Meskipun orang tersebut seumuran dengan Anda.

Demonstrasi kekerabatan

Masyarakat tidak selalu menerima penekanan berlebihan pada hubungan dekat antara dua orang atau lebih. Agar tidak menarik perhatian, orang asing, teman dekat, atau kerabat dipanggil namanya di masyarakat.

Transisi ke komunikasi informal

Transisi dari "Anda" ke "Anda" perlu dilakukan secara perlahan dan sangat bijaksana. Seperti yang dikatakan oleh etika bicara dan budaya komunikasi, sebaiknya inisiatif datang dari seorang wanita atau orang yang lebih tua dalam usia atau status sosial.

Cara menolak yang benar

Kadang-kadang terjadi situasi canggung ketika Anda harus menolak tawaran tertentu. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan taktik yang berbeda. Bentuk penolakan dipilih berdasarkan kemungkinan memberi atau tidak memberikan bantuan, kedekatan komunikasi dengan orang tersebut, sikap pribadi terhadap lawan bicara, dan jenis permintaan.

Seluk-beluk ucapan penolakan:

Kata "tidak" yang tegas

Jika situasinya memerlukan tanggapan segera, Anda tidak boleh menunda untuk menolak. Suara gemetar dan pandangan mata yang berpindah-pindah akan membuat lawan bicara Anda tahu bahwa Anda tidak percaya diri. Akibatnya, hal ini membuka cakrawala untuk manipulasi berulang-ulang.

Argumen

Saat membenarkan penolakan Anda, permintaan atau celaan berulang kali tidak dapat diterima menurut etika komunikasi. Jika hal ini terjadi, maka ini merupakan bukti tingkat budaya komunikasi lawan bicara, dan Anda berhak untuk keluar. Tapi menolak tanpa menjelaskan alasannya tidak bisa diterima.

Postur defensif

Tidak perlu mendukung penolakan verbal Anda dengan hambatan psikologis berupa tangan atau kaki bersilang. Perilaku seperti itu dapat menyinggung perasaan lawan bicara Anda.

Kecaman terhadap pemohon

Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh mempermalukan atau menuduh orang lain kurang ajar karena mencoba meminta sesuatu. Haknya untuk meminta, hakmu untuk menolak. Seringkali, dalam situasi seperti ini, notasi tidak diperlukan. Tapi setidaknya Anda bisa memberikan dukungan moral.

Mengobrol dengan orang asing

Terkadang kesulitan muncul ketika berbicara dengan orang asing di dalam transportasi atau di jalan. Kata-kata yang umum digunakan: wanita, pria, anak laki-laki, kakek. Namun, perlakuan seperti itu tidak bisa diterima. Menurut etika komunikasi, Anda perlu menggunakan frasa impersonal: tolong beri tahu saya, permisi.

Menurut etika komunikasi, laki-laki hendaknya menjadi orang pertama yang menyapa perempuan, junior hingga senior (berdasarkan umur atau pangkat), orang yang terlambat menunggu, atau orang yang sudah hadir dan sudah masuk.

Tergantung pada situasinya, jenis pengobatan berikut dibedakan:

Pejabat (Nyonya, warga negara, tuan);
informal (dengan nama atau “Anda”);
impersonal.

Etika dalam Berbicara di Depan Umum

Sepanjang hidupnya, setiap orang dihadapkan pada kebutuhan akan berbicara di depan umum. Ini bisa berupa mempertahankan tesis, mempresentasikan buku, mengadakan konferensi, atau bersulang di pesta pernikahan. Salah satu aspek kuncinya adalah mendapatkan dukungan penonton dan berkomunikasi dengan mereka dengan benar.

Untuk melakukan ini, Anda perlu mengetahui aturan dasar etika ketika berbicara di depan umum:

Persiapan rencana pidato harus dilakukan terlebih dahulu

Bentuklah poin-poin utama, buatlah presentasi dan, sebaiknya, berlatihlah beberapa kali. Dengan cara ini Anda dapat menghindari situasi yang tidak terduga. Aspek positifnya adalah penggunaan statistik, yang akan menjadi argumen kuat dalam konteks masalah yang sedang dipertimbangkan.

“Tidak” dengan nada didaktik

Penonton harus merasakan keterlibatan emosional Anda dalam situasi yang dihadapi. Kata-kata dan frasa yang dipilih dengan baik serta perlakuan yang setara akan menciptakan keuntungan yang jelas di mata mereka.

Singkat dan jelas tujuannya

Anda harus menghindari penggunaan frasa basi karena membuat kata-kata Anda tidak meyakinkan, menimbulkan kesan tidak kompeten. Perkenalan yang panjang juga tidak akan membantu.

Kesopanan

Tidak semua orang menyetujui posisi Anda. Sekalipun mereka menjawab Anda dengan kasar atau kasar, Anda perlu menahan diri dan menjawab dengan sopan, meskipun emosi sedang bergolak di dalam. Kalau tidak, itu akan menjadi pelanggaran etika komunikasi. Menggunakan bahasa cabul juga tidak dapat diterima. Dengan mengikuti aturan-aturan ini, akan lebih mudah untuk mencapai tujuan Anda.

Oleh karena itu, mengikuti standar komunikasi dasar akan membantu Anda menghindari banyak situasi yang tidak menyenangkan, serta membentuk opini yang paling menyenangkan tentang kepribadian Anda. Etika komunikasi memiliki banyak aspek, yang membuka peluang besar untuk mendapatkan pengakuan dan pengaruh bagi semua orang.

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting di http://www.allbest.ru/

Perkenalan

1. Komunikasi dan etika

1.1 Tata krama dan adat istiadat

1.2 Budaya moral

1.3 Peran komunikasi dalam kehidupan manusia

2.1 Etiket bisnis

2.2 Sejarah etiket

2.3 Etiket profesional

Kesimpulan

Bibliografi

Perkenalan

Norma moral yang ditetapkan merupakan hasil proses jangka panjang dalam menjalin hubungan antar manusia. Tanpa memperhatikan norma-norma tersebut, hubungan politik, ekonomi, dan budaya tidak mungkin terjadi, karena seseorang tidak dapat hidup tanpa saling menghormati, tanpa memberlakukan batasan-batasan tertentu pada diri sendiri.

Etika adalah disiplin filosofis yang mempelajari moralitas dan etika. Aristoteles pertama kali menggunakan istilah ini. Etiket adalah tatanan perilaku yang ditetapkan.

Etiket modern mewarisi adat istiadat hampir semua negara dari zaman kuno hingga saat ini. Pada dasarnya, aturan perilaku ini bersifat universal, karena aturan tersebut dipatuhi tidak hanya oleh perwakilan masyarakat tertentu, tetapi juga oleh perwakilan dari sistem sosial-politik paling beragam yang ada di dunia modern. Masyarakat di setiap negara melakukan perubahan dan penambahan etiketnya sendiri, ditentukan oleh sistem sosial negara tersebut, kekhasan struktur sejarahnya, tradisi dan adat istiadat nasional.

Etiket sipil umum adalah seperangkat aturan, tradisi dan konvensi yang dipatuhi oleh warga negara ketika berkomunikasi satu sama lain.

1. Komunikasi dan etika

Interaksi antara komunikasi dan etika mempunyai banyak segi. Ini mencakup aspek struktural, fungsional dan etika lainnya sebagai ilmu moralitas, serta komunikasi - sebagai proses kompleks dalam membangun dan mengembangkan kontak antar manusia.

Sejak awal, etika telah berinteraksi dengan komunikasi. Perasaan dan gagasan moral tentang tingkah laku yang baik timbul dalam diri seseorang melalui hidup bersama dengan orang lain, “berkat komunikasi pikiran dan gagasan, karena dalam pengertian ini kata “komunikasi” digunakan dalam hubungannya dengan orang…”. 2. Moore D. Prinsip etika. M., 1984.

Mekanisme psikologis seperti peniruan, infeksi, sugesti, dan persuasi, yang melekat dalam proses komunikasi, memungkinkan untuk memperkenalkan pemikiran dan gagasan etis ke dalam pikiran orang dan meneruskannya dari generasi ke generasi. Etika harus memanusiakan dan memuliakan komunikasi antar manusia. Analisis interaksi antara etika dan komunikasi mengandaikan terlebih dahulu memperjelas isi moralitas yang dipelajari etika sebagai ilmu. Etika sebagai ilmu muncul sejak lama, pada saat lahirnya masyarakat budak. Kata “etika” diperkenalkan oleh filsuf Yunani kuno Aristoteles sebagai nama ilmu moralitas.

Ilmu ini muncul untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kehidupan nyata: bagaimana bertindak, apa yang baik dan jahat, apa arti hidup, dll. Etika berusaha menjawab pertanyaan-pertanyaan ini bukan dalam pemahaman sehari-hari, tetapi dalam bentuk teoritis.

Etika adalah ilmu tentang moralitas. Apa itu moralitas Moralitas adalah norma dan aturan yang diberlakukan pada seseorang dan pelaksanaannya bersifat sukarela.

Kata “etika” berasal dari bahasa Yunani “ethos”, kata “moralitas” berasal dari bahasa Latin “mos”. Arti kata-kata ini adalah satu - karakter, adat istiadat. Moral dan adat istiadat nenek moyang kita merupakan moralitas dan norma perilaku yang diterima secara umum. Karena norma-norma perilaku tertentu menjadi stabil, norma-norma tersebut membentuk moral dan adat istiadat, serta tradisi dan kebiasaan moral.

1.1 Tata krama dan adat istiadat

Moral dan adat istiadat adalah norma-norma perilaku yang secara konsisten diwujudkan dalam tindakan masyarakat dan memenuhi persyaratan masyarakat tertentu. Mereka merupakan tatanan perilaku tradisional yang merupakan karakteristik massa masyarakat tertentu, kelas tertentu. Yang dimaksud dengan moral dan adat istiadat adalah kebiasaan untuk memahami tidak hanya norma-norma tertentu dari perilaku masyarakat, tetapi juga bentuk-bentuk atau ciri-ciri kehidupan dan komunikasi yang stabil, karakteristik suatu bangsa tertentu: masakan nasional, perumahan, salam dan pakaian, hari libur dan banyak lagi.

Asal usul banyak adat istiadat dan adat istiadat sudah ada sejak dahulu kala; hubungannya dengan kondisi historis perkembangan masyarakat tertentu seringkali sulit dideteksi. Mereka memiliki stabilitas yang sangat besar; di belakang mereka terdapat kekuatan tradisi yang kuat. Setelah melewati masanya, banyak adat istiadat dan moral menjadi tidak dapat diterima dengan kondisi baru. Namun, mereka diberantas dengan sangat lambat justru karena mereka mempunyai kekuatan tradisi di baliknya.

Pada setiap zaman dalam masyarakat, dalam berbagai kelompok sosialnya, terdapat moral dan adat istiadat yang berbeda-beda, namun masyarakat mengklasifikasikan sebagai moralitas hanya moral dan adat istiadat yang mengungkapkan kepentingannya, persyaratannya dalam tindakan dan manusia.

Moralitas, atau moralitas, selalu mengungkapkan dalam norma-normanya kepentingan masyarakat atau kelompok sosial tertentu, persyaratannya terhadap perilaku masyarakat, atas tindakannya, yaitu. membentuk norma-norma perilaku. Pada saat yang sama, kita tidak hanya berbicara tentang perilaku seseorang dalam kehidupan pribadi (dalam keluarga, lingkaran sempit orang), tetapi tentang norma-norma perilaku manusia dalam hubungannya dengan orang lain dan masyarakat. Sifat khusus hubungan seseorang dengan masyarakat dan orang lain, yang ada dalam kondisi sejarah tertentu, meninggalkan bekas pada seluruh kehidupan pribadi seseorang.

Jadi, etika mengkaji sejumlah pertanyaan: tentang hakikat moralitas, pola perubahan dan perkembangannya, prinsip dan norma perilaku; secara ilmiah memperkuat ketentuan tentang hubungan moral, kesadaran moral, tanggung jawab moral, budaya moral perilaku manusia dan banyak lagi.

Meningkatnya peran komunikasi dalam kehidupan dikaitkan dengan tumbuhnya budaya, termasuk moral

1.2 Budaya moral

Budaya moral bukan sekedar kumpulan pengetahuan etika dan bukan sekedar seperangkat nilai dan prinsip moral. Inilah tingkat perkembangan moral seseorang dan masyarakat. Budaya moral dapat dicirikan sebagai milik sistemik masyarakat, sekelompok individu, yang mengekspresikan sejauh mana asimilasi norma-norma moral dan nilai-nilai. Ini adalah keadaan moral tertentu dari individu dan masyarakat. Kualitas kehidupan moral diwujudkan terutama dalam hubungan sosial dan kemanusiaan antar manusia, perpaduan kepentingan kelompok pribadi dan kepentingan umum.

Budaya moral masyarakat diasimilasi oleh individu. Dengan menguasai pengalaman moral masyarakat, yang tertuang dalam pandangan dan gagasan etis, dalam prinsip dan norma moral, seseorang memperoleh budaya moral. Namun, budaya moral yang diperoleh seseorang tidak banyak dalam proses asimilasi akademis dari pengalaman moral masyarakat, tetapi dalam tindakan dan perbuatan nyata, hubungan antar manusia dan hubungan dengan masyarakat. Kita berbicara tentang sejauh mana moralitas diwujudkan dalam kehidupan masyarakat, tentang budaya moral sebagai kualitas yang melekat atau tidak melekat pada setiap individu.

Ada hubungan tertentu antara budaya moral dan tanggung jawab moral.

Tingkat pendidikan, status sosial, dan profesionalisme yang tinggi pada seseorang tidak serta merta menyiratkan adanya budaya moral tertentu pada individu tersebut. Namun adanya tanggung jawab moral menjadi ciri budaya moral seseorang. Semakin tinggi tanggung jawab moral seseorang maka semakin tinggi pula kematangan budaya moralnya.

Dalam pengertian biasa, budaya moral berarti hubungan yang saling menghormati, penuh kasih sayang, baik hati, bersahabat, dan penuh perhatian antar manusia. Dalam kondisi krisis ekonomi, politik, spiritual, dalam proses interaksi emosional antar manusia, sering muncul hubungan bias, non-penerimaan, dan keterasingan.Salah satu penyebab paling umum dari hubungan tersebut adalah rendahnya budaya moral komunikasi.

Budaya moral komunikasi memungkinkan untuk mencegah dan menyelesaikan konflik yang timbul dalam proses komunikasi.

Dalam konflik, mis. Dalam benturan orang-orang yang mempunyai pandangan, pendapat, dan aspirasi yang berbeda, muncul berbagai jenis perilaku. Beragamnya jenis perilaku terutama terlihat pada keadaan frustasi, yaitu. keadaan mental yang terganggu yang disebabkan oleh hambatan nyata atau khayalan yang menghalangi tercapainya suatu tujuan. Ketika frustrasi, pola perilaku seseorang sebelumnya berubah. Reaksi pertahanan aktif dalam keadaan mental seperti itu adalah kemarahan, agresivitas, aktivitas impulsif yang tidak teratur, dll. Bentuk pertahanan psikologis yang pasif adalah ketidakmampuan untuk menanggapi kekasaran dan agresivitas. Baik bentuk reaksi defensif yang aktif maupun pasif tidak dapat menghasilkan penyelesaian konflik,

Psikologi sosial menyebutkan sejumlah cara khusus untuk menyelesaikan konflik: penindasan, penundaan, transformasi konflik menjadi percakapan bisnis.

Jadi, peningkatan budaya moral merupakan salah satu faktor penting yang menormalkan komunikasi antara pihak-pihak yang berkonflik. Perasaan moral yang positif, keyakinan moral, tanggung jawab moral atas perilakunya memungkinkan seseorang menemukan jalan keluar dari situasi konflik.

Peran budaya moral juga diwujudkan dalam meningkatkan kebutuhan akan komunikasi. Seseorang atau suatu kelompok mempunyai tingkat kebutuhan komunikasi yang berbeda-beda. Tidak semua anggota komunitas tertentu menerima kebutuhan untuk berkembang dengan baik. Mungkin sulit bagi seseorang untuk menentukan posisinya terhadap mitra komunikasi, untuk bertindak sebagai lawan bicara yang disukai oleh mereka yang berkomunikasi. Tidak semua orang mempunyai kemampuan untuk secara terampil menggunakan kualitas kepribadiannya dalam proses komunikasi.” Budaya komunikasi tentu saja mengandaikan adanya kebutuhan yang tinggi akan komunikasi dan penguasaan teknik komunikasi.

Proses komunikasi yang sebenarnya adalah komunikasi antara orang-orang yang nyata dan hidup dengan kualitas, emosi, kecenderungan, dan keinginan pribadi individu. Komunikasi utilitarian sudah mengungkapkan kesamaan pengalaman, kebutuhan, dan minat manusia. Atas dasar ini, timbul suka dan tidak suka, ikatan persahabatan dan persahabatan - dengan kata lain, segala sesuatu yang dapat digabungkan dengan istilah "hubungan pribadi".

1.3 Peran komunikasi dalam kehidupan manusia

Komunikasi tidak hanya menyertai aktivitas perburuhan, politik, dan aktivitas lainnya, namun sering kali menjadi tujuan akhir dan didorong oleh keinginan untuk bertukar pendapat, perasaan, dan struktur. Manusia, sebagai makhluk sosial, telah mengembangkan kebutuhan moral yang melekat secara khusus akan komunikasi, empati, dan lingkungan sosial yang akrab. 1. Konovalova L.V. Etika terapan M., 1998.

Kebutuhan akan komunikasi merupakan salah satu kebutuhan terkuat dari manusia sosial. Kebutuhan manusia yang paling penting adalah orang lain. Seseorang akan merugi tak terkira banyaknya jika ia tidak bisa mengukur dirinya dengan orang lain, bertukar pikiran dengannya, dan mengorientasikan dirinya terhadapnya. Ketidakpedulian, kurangnya perhatian, kesepian bagi banyak orang sama saja dengan kematian. Semakin tinggi budaya pribadi seseorang maka semakin kuat pula kebutuhannya akan komunikasi. Ini mempengaruhi seluruh pandangan dunianya.

Pada saat yang sama, tuntutan masyarakat terhadap satu sama lain menjadi semakin menuntut, dan semakin sulit untuk memenuhi harapan bersama.

Hanya melalui komunikasi terjadi perkembangan emosional dan moral individu, kebangkitan minat spiritual yang mendalam, dan pelepasan emosi. Dalam proses komunikasi, kebutuhan seseorang akan penegasan diri individu dan kontak emosional langsung terpenuhi. Aspek moral komunikasi terutama termanifestasi dalam sifat-sifat seperti normativitas. Komunikasi, apapun bentuknya, selalu ada sebagai hubungan komunikatif yang teratur. Keteraturan ini dicapai melalui aturan dan norma yang mengatur komunikasi tergantung pada tujuan dan sarananya. Misalnya komunikasi antara manajer dan bawahan, penjual dan pembeli, komunikasi massa individu (rapat, rapat umum, komunikasi resmi dan informal). Semuanya berbeda tidak hanya dalam isinya, tetapi juga dalam bentuk, gaya, dan simbolisme yang diatur oleh norma-norma yang relevan.

Dalam komunikasi utilitarian terdapat lebih banyak normativitas dibandingkan komunikasi personal, meskipun tidak lepas dari regulasi tertentu. Ketika memasuki hubungan pribadi, orang dipaksa untuk mempertimbangkan konvensi, aturan etiket, adat istiadat dan tradisi yang diterima dalam satu atau lain cara. Normativitas, di satu sisi, memberlakukan batasan-batasan tertentu pada komunikasi, dan di sisi lain, memprogram jenis dan bentuk hubungan yang unik antara orang-orang yang melakukan kontak timbal balik.

Penting untuk memahami sifat norma yang mengatur komunikasi manusia. Apakah hal-hal tersebut dibawa ke dalam proses komunikasi karena moralitas atau merupakan ekspresi langsung dari teknologi komunikasi itu sendiri? Sulit untuk menjawab pertanyaan ini dengan jelas. Norma-norma komunikasi dapat mengatur hakikat hubungan peran sosial, dan kemudian ditentukan oleh isi hubungan tersebut dan tidak mempunyai makna moral langsung. Tetapi pada saat yang sama, jenis komunikasi ini, seperti komunikasi lainnya, merupakan objek evaluasi moral dan, oleh karena itu, merupakan objek regulasi moral. Faktor sosial ekonomi yang mendalam mempengaruhi komunikasi melalui jenis budaya spiritual dan bentuk integralnya - moralitas.

Dalam masyarakat modern, kita dapat mengamati bagaimana hubungan kesenjangan sosial menimbulkan sejumlah hambatan moral dan psikologis yang kompleks pada jalur proses komunikasi, membatasi lingkaran komunikasi bebas, sebagai suatu peraturan, pada lingkungan yang homogen secara sosial. Mereka menundukkan hubungan pribadi pada psikologi posesif dan bahkan memanfaatkan hubungan intim manusia.

2. Etiket

Komunikasi merupakan salah satu sisi dari fenomena yang lebih luas – perilaku manusia, yang salah satu sisinya adalah etiket, itu. tatanan perilaku yang telah ditetapkan. Tatanan perilaku ini ditetapkan dalam keluarga, di tempat umum: institut, sekolah, institusi, di tempat kerja, di gereja, kegiatan diplomatik, dll. Etiket dibentuk terutama sesuai dengan moral dan adat istiadat. Pembentukannya tergantung pada keseluruhan sistem pengaturan hubungan antar manusia, termasuk norma hukum, norma moral, tradisi, dan opini masyarakat.

Etiket memiliki makna moral yang besar. Dengan bantuannya, Anda dapat mengungkapkan pengakuan akan pentingnya orang yang berhubungan dengan Anda, rasa hormat terhadapnya. Jika seseorang adalah wakil negara atau perusahaan tertentu, maka etiket mengungkapkan sikapnya terhadap pangkatnya dan negaranya, perusahaannya, dan sebagainya. Dalam hal ini, etiket mempunyai makna politis. Tata krama wajib mengenal nilai-nilai yang ditetapkan oleh negara, seperti pangkat, gelar, pangkat, dan lain-lain. Tata krama militer terdiri dari menjaga kedisiplinan, pengorganisasian, ketertiban, dan menyatakan kesiapan untuk melaksanakan perintah pangkat yang lebih tinggi tanpa ragu. 5. Sekolah Etiket, Ekaterinburg, 1995.

Dengan kata lain, ada banyak bentuk etiket, tetapi semuanya memiliki fokus yang sama - mengakui dan menjaga pentingnya dan menghormati orang yang melakukan kontak. Dengan demikian, kesatuan fungsi etiket moral dan segregatif (memisahkan) terlihat jelas. Menyadari pentingnya setiap orang, kami juga mengenali perbedaan dalam signifikansi ini, tergantung pada kualitas pribadi seseorang dan pada tanggung jawab yang diberikan kepadanya, serta pada gelarnya, status sosial, bahkan pada jenis kelamin dan usia.

Perlu juga diingat bahwa dalam proses perkembangan sejarah masyarakat, makna dan makna etiket berubah. Isi tata krama adalah pengakuan akan pentingnya seseorang atau wujud rasa hormat terhadapnya, yang dinyatakan dalam bentuk kesantunan dan kesopanan.

2.1 Etiket bisnis

Definisi etiket sebagai prosedur yang ditetapkan di suatu tempat memberikan gambaran yang paling umum tentangnya. Etiket bisnis lebih kaya isinya, karena termasuk dalam kategori sebagai sesuatu yang istimewa dari sesuatu yang umum. Etika bisnis merupakan aspek terpenting dari moralitas perilaku profesional seorang wirausaha. Calon pengusaha dalam negeri gagal melakukan banyak kesepakatan yang menguntungkan, terutama dengan perusahaan asing, karena mereka tidak mengetahui aturan etika bisnis. Dan lebih sering lagi mereka “diatur” oleh berbagai konsultan dan sekretaris. Banyak “orang Rusia baru” yang memiliki selera buruk terhadap pakaian dan perilaku mereka.

Agar tidak terjerumus ke dalam situasi yang absurd, Anda perlu mengetahui aturan sopan santun. Di masa lalu, Peter yang Agung mengajari mereka dengan kuat. Pada tahun 1709, ia mengeluarkan dekrit yang menyatakan siapa pun yang berperilaku “melanggar etika” akan dikenakan hukuman. Mungkin pengusaha dalam negeri juga harus memberikan hukuman bagi mereka yang tidak hanya mengekspos diri mereka sendiri, tetapi juga bayangan kewirausahaan Rusia, untuk diejek. Mungkin bahkan memperkenalkan ujian pengetahuan etiket bisnis. Jadi, pengetahuan tentang etika bisnis merupakan dasar keberhasilan berwirausaha.

Aturan etiket, yang dibalut dalam bentuk perilaku tertentu, menunjukkan kesatuan kedua sisinya: moral, etika, dan estetika. Sisi pertama adalah ekspresi dari norma moral: perawatan preventif, perlindungan, dll. Sisi kedua - estetika - membuktikan keindahan dan keanggunan bentuk perilaku.

etiket moral adat komunikasi

2.2 Sejarah etiket

Etiket adalah fenomena sejarah. Aturan keberuntungan bagi manusia berubah seiring dengan perubahan kondisi kehidupan substansi dan lingkungan sosial tertentu. Etiket muncul pada saat lahirnya monarki absolut. Mematuhi aturan perilaku dan upacara tertentu diperlukan untuk meninggikan keluarga kerajaan: kaisar, raja, tsar, adipati, pangeran, adipati, dll. untuk mengkonsolidasikan hierarki dalam masyarakat kelas itu sendiri. Tidak hanya karier seseorang, tetapi kehidupan seseorang seringkali bergantung pada pengetahuan tentang etika dan kepatuhan terhadap aturan-aturannya. Hal serupa terjadi di Mesir Kuno, Tiongkok, Roma, dan Golden Horde. Pelanggaran tata krama menimbulkan permusuhan antar suku, bangsa bahkan peperangan.

Etiket selalu dijalankan dan terus menjalankan fungsi-fungsi tertentu. Misalnya pembagian berdasarkan pangkat, harta warisan, kebangsawanan keluarga, gelar, status harta benda. Aturan etiket telah dan dipatuhi dengan sangat ketat di negara-negara Timur Jauh dan Timur Tengah.

Di Rusia pada awal abad ke-18. Etiket Barat mulai semakin diperkenalkan. Pakaian, tata krama, dan bentuk perilaku luar dipindahkan ke tanah Rusia. Ketaatan terhadap aturan-aturan ini oleh para bangsawan dan kelas bangsawan (terutama di ibu kota) terus-menerus dan terus-menerus, terkadang dengan kejam, diawasi oleh Tsar Peter I sendiri. Pelanggaran terhadap aturan-aturan ini akan dihukum berat. Selanjutnya, pada masa pemerintahan Elizabeth dan Catherine II, aturan etiket dipilih yang memenuhi persyaratan dan karakteristik budaya nasional Rusia. Rusia, sebagai negara Eurasia, dalam banyak hal menggabungkan pertentangan antara Eropa dan Asia. Dan terdapat banyak pertentangan ini tidak hanya pada abad ke-18, namun banyak juga yang terjadi saat ini. R. Kipling mengatakan bahwa Barat adalah Barat, Timur adalah Timur, dan mereka tidak akan pernah bertemu. Jadi, di Eropa warna berkabungnya hitam, dan di China putih. Bahkan di dalam perbatasan Kekaisaran Rusia, aturan perilaku berbagai negara berbeda secara signifikan.

Tentu saja, kemajuan sosial berkontribusi pada interpenetrasi aturan perilaku dan pengayaan budaya.

Dunia menjadi semakin kecil. Proses saling memperkaya aturan perilaku memungkinkan berkembangnya etiket yang dapat diterima bersama, diakui ciri-ciri utamanya, dan diabadikan dalam adat istiadat dan tradisi. Etiket mulai menetapkan standar perilaku di tempat kerja, di jalan, di pesta, di resepsi bisnis dan diplomatik, di teater, di transportasi umum, dll.

2.3 Etiket profesional

Namun selain aturan etiket, ada juga etiket profesional untuk semua orang. Selalu ada dan akan tetap ada hubungan dalam hidup yang memberikan efisiensi tertinggi dalam menjalankan fungsi profesional. Partisipan dalam setiap interaksi selalu berusaha untuk menjaga bentuk interaksi dan aturan perilaku yang paling optimal. Mereka akan menuntut kepatuhan ketat dari pendatang baru terhadap aturan komunikasi bisnis yang telah terbukti dan terbukti, karena mereka memfasilitasi kinerja fungsi profesional dan membantu mencapai tujuan mereka. Dalam tim tertentu, sekelompok pekerja, karyawan, pebisnis, tradisi tertentu berkembang, yang seiring berjalannya waktu memperoleh kekuatan prinsip moral dan membentuk etiket kelompok, komunitas ini.

Dalam praktik hubungan bisnis selalu ada beberapa situasi standar yang tidak dapat dihindari. Untuk situasi ini, bentuk dan aturan perilaku dikembangkan. Serangkaian aturan ini merupakan etika bisnis. Berikut salah satu definisi etiket bisnis - yaitu seperangkat perilaku dalam bisnis yang mewakili sisi eksternal komunikasi bisnis.

Etiket bisnis adalah hasil dari serangkaian panjang pilihan aturan mengenai bentuk perilaku yang paling tepat yang berkontribusi terhadap keberhasilan dalam hubungan bisnis. Tidak selalu mudah untuk menguasai aturan-aturan ini, sehingga para pengusaha “dari bajak” sering kali membicarakannya dengan tidak terlalu menyanjung: “Mengapa saya membutuhkan ini?” Anda dapat mengikuti prinsip ini. Namun, jika Anda ingin menjalin hubungan bisnis yang kuat dengan mitra asing, maka pengetahuan tentang etika bisnis adalah suatu keharusan.

Namun seperti di masa lalu, aturan etiket bisnis sekarang membantu menyatukan kepentingan ekonomi dan keuangan para pedagang dan pengusaha. Keuntungan adalah dan tetap di atas segalanya perbedaan karakter bangsa, agama, status sosial, dan karakteristik psikologis. Perbedaan-perbedaan ini bergantung pada etiket negara yang diminati pengusaha. Ketaatan pada aturan main pihak penentu menjadi dasar keberhasilan transaksi.

Aturan perilaku apa yang harus diketahui seorang pengusaha? Pertama-tama, harus diingat bahwa etiket bisnis mencakup kepatuhan yang ketat terhadap aturan budaya perilaku, yang pertama-tama mengandaikan rasa hormat yang mendalam terhadap individualitas manusia. Peran sosial yang dimainkan oleh orang ini atau itu tidak boleh bersifat mandiri, juga tidak boleh memberikan pengaruh yang menghipnotis terhadap mitra bisnisnya. Seorang wirausahawan budaya akan memperlakukan dengan rasa hormat yang sama baik kepada menteri maupun pekerja teknis biasa di kementerian, presiden perusahaan, firma dan petugas kebersihan kantor, yaitu. Tunjukkan rasa hormat yang tulus kepada semua orang.

Etiket bisnis memerlukan kepatuhan yang ketat terhadap aturan perilaku negara mitra bisnis selama negosiasi. Aturan komunikasi antar manusia berkaitan dengan cara hidup, adat istiadat dan tradisi nasional. Semua ini adalah hasil pengalaman hidup selama berabad-abad, kehidupan generasi sebelumnya dari suatu masyarakat tertentu. Apapun tradisi atau aturan perilaku yang ada, Anda harus mengikutinya jika, tentu saja, Anda ingin sukses. Pepatah “Jangan pergi ke vihara orang lain dengan aturanmu sendiri” memang ada benarnya. Seringkali Anda harus mengikuti semua aturan meskipun Anda tidak menyukainya. Kepentingan bisnis lebih tinggi dari selera dan preferensi Anda.

Etiket bisnis memerlukan perilaku khusus yang sama dengan klien, setiap jenis layanan yang diberikan kepada klien memiliki kehalusan perilaku profesionalnya sendiri. Anda harus selalu ingat bahwa prinsip terpenting menentukan hubungan dengan klien: klien adalah orang yang paling disayangi dan diinginkan di kantor Anda (toko, perusahaan). Kalau kliennya banyak, biasanya mereka berusaha melayani wanita dan orang lanjut usia terlebih dahulu. Namun bagaimanapun juga, saat bekerja dengan mereka, Anda harus menjadi psikolog yang baik.

Kesimpulan

Kecerdasan bukan hanya tentang pengetahuan, tetapi juga tentang kemampuan memahami orang lain. Itu memanifestasikan dirinya dalam ribuan hal kecil: dalam kemampuan untuk berdebat dengan hormat, berperilaku sopan di meja, dalam kemampuan untuk diam-diam membantu orang lain, untuk menjaga alam, tidak membuang sampah sembarangan - tidak membuang sampah sembarangan puntung rokok atau makian, ide buruk.

Kecerdasan adalah sikap toleran terhadap dunia dan manusia.

Inti dari semua tata krama yang baik adalah kepedulian agar seseorang tidak mengganggu orang lain, sehingga semua orang merasa nyaman bersama. Kita harus bisa untuk tidak saling mengganggu. Anda tidak perlu memupuk dalam diri Anda sendiri, melainkan apa yang diungkapkan dalam sopan santun, sikap peduli terhadap dunia, terhadap masyarakat, terhadap alam, terhadap masa lalu seseorang.

Tidak perlu menghafal ratusan aturan, tapi ingat satu hal - perlunya menghormati orang lain.

Bibliografi

1. Konovalova L.V. Etika terapan M., 1998.

2. Moore D. Prinsip etika. M., 1984.

3. Kamus Etika, diedit oleh A.A. Guseinova, M., 1989.

4. Kamus Filsafat.

5. Sekolah Etiket, Ekaterinburg, 1995.

6. Etika (diedit oleh A.A. Guseinov dan E.L. Dubko) M,. 1999

Diposting di Allbest.ru

Dokumen serupa

Sejarah perkembangan etika. Standar, kanon dan norma perilaku manusia. Etika di zaman kuno, di Abad Pertengahan, di zaman modern. Teladan pribadi orang yang mulia. Prinsip etiket modern. Etika dalam budaya komunikasi. Etiket dan etika.

abstrak, ditambahkan 09/10/2008

Etiket adalah cara berperilaku dalam masyarakat. Informasi sejarah tentang munculnya tata krama. Prinsip umum etiket internasional. Ciri-ciri nasional etika dan etiket bisnis. Ciri-ciri utama etika komunikasi bisnis di negara-negara Timur dan Barat.

abstrak, ditambahkan 28/11/2009

Signifikansi dan komponen budaya bisnis, tanda-tanda eksternal dan internalnya. Kategori utama etika, hakikat moralitas sebagai pengatur hubungan bisnis. Standar etika profesional dan etiket bisnis. Aturan perilaku dalam proses komunikasi bisnis.

abstrak, ditambahkan 10/12/2013

Sejarah perkembangan prinsip etika dalam komunikasi bisnis. Faktor-faktor yang terkait dengan melakukan percakapan bisnis yang sukses. Aturan mengenai pakaian dan penampilan, etika verbal. Salam saat perkenalan resmi. Budaya komunikasi bisnis melalui telepon.

tugas kursus, ditambahkan 09.12.2009

Mempelajari hakikat tata krama, yang menentukan perilaku manusia dalam berbagai bidang komunikasi. Karakteristik etiket militer - seperangkat aturan perilaku berdasarkan prinsip moralitas, peraturan, dan tradisi sosialis. Etika kehidupan sehari-hari dan kehidupan keluarga seorang perwira.

abstrak, ditambahkan 27/04/2010

Mempelajari konsep etika dan tata krama, kategori dan kekhususan etika. Kajian tentang kode etik profesi. Karakteristik cara utama untuk meningkatkan tingkat etika profesional karyawan inspeksi Layanan Pajak Federal.

tesis, ditambahkan 24/01/2018

Sejarah munculnya dan perkembangan tata krama. Cara berhubungan dengan orang lain, bentuk sapaan dan sapaan. Perilaku di tempat umum, kebiasaan dan pakaian. Etika hubungan resmi. Tradisi dan kebiasaan komunikasi bisnis dan etika bisnis di berbagai negara.

abstrak, ditambahkan 22/11/2011

Aspek teoritis etika, konsep dan ciri-ciri etika dalam manajemen perusahaan. Etika dan pasar di Rusia modern. Peran keramahtamahan dan etika komunikasi bisnis di bidang pelayanan hotel. Uraian singkat dan penilaian tingkat etika Hotel Arcadia.

tugas kursus, ditambahkan 05/06/2011

Hakikat motivasi komunikasi. Prinsip dasar etiket bisnis. Pengaruh kualitas psikologis individu seseorang terhadap komunikasi. Komunikasi dialog, aturan komunikasi telepon. Etika dan psikologi percakapan bisnis, negosiasi. Perintah seorang pebisnis.

abstrak, ditambahkan 14/03/2011

Etiket dalam masyarakat Korea sebagai tradisi nasional, sangat dipengaruhi oleh etika Konfusianisme. Fitur komunikasi bisnis Korea. Pentingnya koneksi informal dalam hubungan bisnis. Pakaian yang dipilih dengan benar sebagai momen etiket bisnis Korea.

Populer di kategori: