Маркетингийн судалгааны семинар. "Маркетингийн судалгаа" цуврал семинар

Семинарын илтгэгчид Бианки В.А. болон Серавин А.И. 1

“Маркетингийн судалгаа” цуврал семинар 2

Маркетингийн команд: маркетингийн хэлтсийн ажилтнуудын харилцан үйлчлэл (сургалтын семинар, 2 өдөр) 3

Маркетингийн судалгааны зардал: домог ба бодит байдал (семинар, 4 цаг) 4

Өрсөлдөгчийн судалгаа (семинар, 3 өдөр) 6

Үр дүнтэй маркетингийн стратеги (семинар, 6 цаг) 8

Блицкриг: хэрхэн амжилттай PR халдлага хийх вэ (семинар, 4 цаг) 9

Аж үйлдвэрийн зах зээлд үр дүнтэй сурталчилгаа (семинар, 4 цаг) 10

PR үйлчилгээний ажлын баримт бичгийн үндсэн төрлүүд (семинар, 4 цаг) 11

Үйл явдлын PR: арга хэмжээг хэрхэн үүсгэх, танилцуулах (семинар, 4 цаг) 12

Семинарын илтгэгчид Бианки В.А. болон Серавин А.И.

"Маркетингийн судалгаа" цуврал семинар

Семинар гэж юу вэ?

Лекц нь практик материалыг сурах хамгийн сайн арга биш юм. Хүн хийсвэр материалыг сайн шингээж авахгүй байхаар бүтээгдсэн байдаг. Семинар ч бас төгс биш. Учир нь дадлагажигчдийн зорилго бол юуны түрүүнд мэдлэг олж авах биш, харин ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэх явдал юм. Бизнесийн тоглоом бол хамгийн тохиромжтой хэлбэр юм. Гэхдээ энэ нь маш их цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд бодитой байхын тулд өрсөлдөгч компаниудын багуудын оролцоо шаардлагатай. Семинар бол семинар, бизнесийн тоглоомын давуу талыг оновчтой хослуулсан оновчтой хэлбэр юм. Семинарын мөн чанар нь "лекц, дараа нь асуултанд хариулах" сонгодог хэлбэрийг тодорхой компанид зориулсан баримт бичгийг боловсруулах хүртэл нарийвчилсан тайлбар бүхий асуултанд дүн шинжилгээ хийх замаар сольсон явдал юм.

Цуврал семинарын тодорхойлолт

ЗОРИЛГО: зорилго, зорилт, шаардлагыг тодорхойлох мэдлэг, ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэх; багаж хэрэгслийг хөгжүүлэх; судалгаа явуулах, чанарын хяналт.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧ: маркетинг, PR, зар сурталчилгаа гэх мэт хэлтсийн ажилтнууд.

ПРАКТИКУМ ХУГАЦАА: 4-6 цаг.

ЦУВРАЛЫН ЭТЛЭГ: 40 одон орны цаг.

Сургалтын жагсаалт

Хэрэглэгчийн судалгаа: чадвар, зардал, зохион байгуулалт, дүн шинжилгээ (семинар, 6 цаг)

Хэрэглээ, хандлага зорилтот бүлгүүдийн судалгааны үр дүнгийн статистик боловсруулалт (семинар, 6 цаг)

Фокус бүлэг: боломж, зардал, зохион байгуулалт, дүн шинжилгээ (семинар, 6 цаг)

Шинжээчдийн ярилцлага: боломж, зардал, зохион байгуулалт, дүн шинжилгээ (семинар, 6 цаг)

Яагаад бүх хэрэглэгчид манай бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаггүй юм бэ? Судалж үзье! (семинар, 6 цаг)

Хэрэглэгчид яагаад брэнд худалдаж авдаг вэ: брендийн судалгаа (семинар, 4 цаг)

Үнэ хүчинтэй байх хугацаа: хэрэглэгчийн судалгаа (семинар, 4 цаг)

Маркетингийн команд: маркетингийн хэлтсийн ажилтнуудын харилцан үйлчлэл (сургалт семинар, 2 өдөр)

Маркетингийн хэлтэс нь 20-30 хүнтэй байсан ч нарийн мэргэшсэн боловч үргэлж маш ойр дотно харилцаатай байдаг. (Жишээ нь, хээрийн сурталчилгааны мэргэжилтэн нь зах зээлдүүлэгчийн судалгааны хээрийн хэсгийг хангадаг, текст бэлтгэх мэргэжилтэнд мэдээллийн эх сурвалж болж чаддаг, текстийг зохион бүтээгчээр бэлтгэдэг, Дараа нь тэдгээрийг зар сурталчилгаа байршуулах мэргэжилтэнд өгдөг. Үүний зэрэгцээ энэ бүхнийг брэндийн менежер, маркетингийн хэлтсийн дарга удирддаг.)

Сургалт семинармэдээлэл, агуулга, сургалтын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хослуулсан. Зөвхөн корпорацийн хэлбэрээр явуулдаг. Агуулгын бүрэлдэхүүн хэсэг нь зорилтот үзэгчдийн онцлогт нийцдэг (энэ тохиолдолд маркетингийн янз бүрийн асуудал, тэдгээрийн харилцаанд зориулагдсан болно). Сургалтын бүрэлдэхүүн хэсэг нь багаар ажиллах ур чадварыг хөгжүүлэх, ахиж дэвших хандлагыг хөгжүүлэх гэсэн хоёр асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

СЕМИНАРЫН ЗОРИЛГО: Менежмент, маркетингийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдийн багтай харилцах чадварыг хөгжүүлэх; ажилд ашигласан нэр томъёо, онол, загваруудын зохицуулалт.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧ: маркетинг, PR, зар сурталчилгаа гэх мэт хэлтсийн багууд.

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 10-20 хүн.

СЕМИНАРЫН ХУГАЦАА: 3 хоног.

СЕМИНАРЫН ХЭМЖЭЭ: Одон орон судлалын 17 цаг.

ХӨТӨЛБӨР

Танил (11 00 -12 00)

Маркетинг гэж юу вэ (хэлэлцүүлэг, 12 00 - 13 00)

Компани дахь маркетингийн байр суурь, үүрэг (хэлэлцүүлэг, 13 00 - 14 00)

Хэлтсийн ажилтнуудын харилцан үйлчлэл (хэлэлцүүлэг, 15:00-16:00)

Харилцааг оновчтой болгох (семинар, 16 00 -18 00)

Харилцааг оновчтой болгох (сургалт, 18 00 -20 00)

Завсрын үр дүн (семинар, 10 00 -11 00)

Манлайлал ба захирагдах байдал (хатуу бэлтгэл, 11 00 -14 00)

Хэлтсийн ажилтнуудын чиг үүрэг (семинар, 15 00 -17 00)

Манлайлал ба хүлцэнгүй байдал (зөөлөн сургалт, 17 00 -20 00)

Маркетингийн судалгааны зардал: домог ба бодит байдал (семинар, 4 цаг)

Зах зээл, хэрэглэгчдийн талаархи мэдээлэл хэрэгтэй байна - улам олон компани үүнийг үгээр төдийгүй үйлдлээр ойлгодог. Гэвч олон хүний ​​хувьд гадаадад амралтаараа явах юм уу хуучин машинд нэг боодол цаасны мөнгө төлдөг мөнгийг төлөх нь сэтгэл зүйн хувьд ч хэцүү байдаг... Өртгийн стандарт нь боловсруулагдаагүй, судалгааны компаниуд зөвхөн зардлын үнийн талаар ярих нь ховор. гэхдээ тэдний үйлчилгээний зардлын талаар хүртэл "бүх зүйл хувь хүн" гэж тунхаглаж байна. Үнийн "хувь хүний" 80-90% нь тодорхой хүчин зүйлээр тодорхойлогддог гэдгийг харуулахыг хүсч байна.

СЕМИНАРЫН ЗОРИЛГО: Судалгааны ажлын зардлын талаарх мэдээлэл олж авах, судалгаа захиалах чадварыг хөгжүүлэх.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧИД: компанийн удирдлага, удирдлага, маркетинг, PR, зар сурталчилгаа гэх мэт хэлтсийн ажилтнууд.

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 10-20 хүн.

СЕМИНАРЫН ХУГАЦАА: 4 цаг.

ХӨТӨЛБӨР

1. Бие биенээ таньж мэдэх

2. Судалгааны зардал хэд вэ, яагаад мөнгө зарцуулдаг вэ?

3. Зардлын зүйл: аналитик, зохион байгуулалт, талбай, оффис

4. Параметрүүд судалгаа, зардлыг тодорхойлох

Дээжийн хэмжээ

Судалгаанд оролцогчдыг сонгох шалгуур (хүн амын эзлэх хувь, хаалттай байдлын зэрэг)

Асуултуудын тоо

Чанарын шалгалт

- "гоо сайхан"

5. Параметрүүд судлаач, зардлыг тодорхойлох

Компани / хувийн хэвшил

Ажлын түвшинг гомдлын түвшингээс хэрхэн ялгах вэ

Талбайн зохион байгуулалтын тодорхой байдал

Юу нь аюултай вэ, гэхдээ та хэмнэж болно: аналитик, талбар, баталгаажуулалт, "жижиг зүйл"

6. Судалгааны үндсэн төрлүүд: дундаж зардал ба хэмнэлтийн боломжууд

Зорилтот бүлэг

Судалгаа (бүтэцлэгдсэн ярилцлага)

Мэргэжилтнүүдийн ярилцлага

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага

- "сохор тест"

Үнэ болон түгээлт

- "Нууцлаг дэлгүүр"

7. Хэрхэн явуулах вэ: өөрөө / чөлөөт лансер (хувийн зөвлөх) / компани

8. Судалгааны зардлын үндэслэлийг үнэлэх

Өрсөлдөгчийг өөрөө хийх судалгаа (семинар, 3 өдөр)

СЕМИНАРЫН ЗОРИЛГО: Компани өөрөө (судалгааны захиалга өгөхгүйгээр) өрсөлдөгчөө судлахад чиглэсэн маркетингийн судалгааг зохион байгуулах дээд удирдлага, компанийн мэргэжилтнүүдийг сургах.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧИД: компанийн ахлах удирдлага, маркетинг, PR (олон нийттэй харилцах), зар сурталчилгаа, брендийн менежерүүд.

АЖЛЫН ХЭЛБЭР:

1. Лекц: онолын болон системчилсэн практик материалын танилцуулга (асуултуудын хариулттай).

2. Тохиолдлууд: илтгэгчид өөрсдийн дадлагаасаа оролцогчидтой хамтран шийдвэрлэх нөхцөл байдлыг санал болгодог.

3. Семинар: Семинарт оролцогчид илтгэгчдийн тусламжтайгаар компанийнхаа практик баримт бичгийг боловсруулдаг.

4. Бизнесийн тоглоом: тоглоомын элементүүдээр баяжуулсан семинар.

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 12-15 хүн.

СЕМИНАРЫН ХУГАЦАА: 3 хоног.

СЕМИНАРЫН ХЭМЖЭЭ: Одон орон судлалын 23 цаг.

СЕМИНАРЫН ХӨТӨЛБӨР

ӨДӨР 1.

Танилцуулга (лекц, 10 00 -10 30)

Хэрэглэгчээс ирж буй маркетинг, өрсөлдөгчдөөс ирж буй маркетинг (лекц, 10 30 -11 00)

Маркетингийн судалгааны танилцуулга (лекц, 11 00 -12 00)

үндсэн нэр томъёо, ойлголт; маркетингийн мэдээлэл, түүний төрөл;

аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцад маркетингийн судалгааны үүрэг;

маркетингийн судалгаанд өрсөлдөгчийн судалгааны үүрэг, байр суурь.

Кофены завсарлага (12 00 -12 15)

Төрөл бүрийн зах зээл дэх хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын зарим асуудлууд (лекц-семинар, 12 15 -14 00)

Аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцад өрсөлдөгчдийн талаарх мэдээллийн үүрэг (лекц, 14 00 -14 30)

Үдийн хоол (14:30 -15:30)

Компанид өрсөлдөгчдийн талаар ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ? (семинар, 15:30 -16:30)

Өрсөлдөгчдийн тухай мэдээлэл цуглуулах арга, мэдээллийн эх сурвалж (лекц, 16 30 -18 00):

өрсөлдөгчдийн талаарх мэдээллийн хоёрдогч эх сурвалж (хэвлэл, телевиз, статистикийн тайлан, бэлэн судалгаа, интернет);

анхан шатны мэдээлэл цуглуулах ажлыг зохион байгуулах: шинжээчид, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид;

Кофены завсарлага (17:15-17:30)

Мэдээллийг бие даан цуглуулах практик зөвлөмжүүд: Интернетээс юуг хэрхэн олж авах, мэргэжилтнүүдийг хэрхэн хайх, тэдэнтэй хэрхэн харилцах, тоон судалгааг бие даан зохион байгуулах (хэрэглэгчийн судалгаа, жижиглэнгийн худалдааны хяналт), хэрхэн хянах талаар үнэ, нэр төрөл, өрсөлдөгчдийн сурталчилгаа.

Өрсөлдөгчид танд юу хийж чадах вэ: компанийн нээлттэй байдлын асуудал (семинар, 18 00 - 19 00)

ӨДӨР 2.

Цуглуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх хамгийн хүртээмжтэй статистик аргууд (лекц, 10 00 -10 30)

Мэдээлэл боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх програм хангамж (лекц, 10 30 -11 00)

Анхан шатны мэдээлэлд үндэслэн судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх (лекц, 11 00 -12 00)

Кофены завсарлага (12 00 -12 15)

Хоёрдогч мэдээллийн талаархи судалгааны үр дүнд хийсэн дүн шинжилгээ (лекц, 12 15 -13 30)

Чанарын судалгааны үр дүнд хийсэн дүн шинжилгээ (лекц, 13 30 -14 30)

Үдийн хоол (14:30 -15:30)

Тоон судалгааны үр дүнд хийсэн дүн шинжилгээ (лекц, 15:30 -17:30)

Кофены завсарлага (17 30 -17 45)

Судалгаанд үндэслэсэн таамаглал (лекц, 17 45 -19 15)

ӨДӨР 3.

Өмнөх өдрийн товч тойм (семинар, 9 30 -10 00)

Байгууллага дахь өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээлэл цуглуулах үйл явцыг зохион байгуулах (лекц, 10 00 - 12 00)

өрсөлдөгчийн судалгаа хийх ажлыг төлөвлөх: ажлын төрөл бүрийн давтамж, цаг хугацаа, тайлагнах;

өрсөлдөгчдийн ажилд бага төсвөөр тогтмол хяналт тавих ажлыг зохион байгуулах;

бие даан судалгаа явуулах шаардлагатай ажилтнууд: компанийн ажилчдын зардлаар судалгаа хийх янз бүрийн хувилбаруудын тодорхойлолт, түр ажилчдын оролцоотой хувилбаруудын тодорхойлолт;

өрсөлдөгчийн судалгааны ажил гүйцэтгэгчдийг хянах арга.

Кофены завсарлага (12 00 -12 15)

Судалгааны санхүүгийн асуудал (лекц, 12 15 -13 15)

маркетингийн судалгааны зардал, зардал;

өрсөлдөгчийн судалгааг бие даан хийх төсөв бүрдүүлэх;

өрсөлдөгчдийн тухай мэдээлэл цуглуулах зардлыг багасгах;

Захиалгат маркетингийн судалгаа (лекц, 13 15 -14 00)

маркетингийн судалгааг гуравдагч этгээдээс захиалах үед гардаг гол алдаанууд;

хөндлөнгийн судлаачдын ажлын чанарыг хянах арга;

гуравдагч этгээдээс судалгаа захиалахдаа зардлыг багасгах арга замууд.

2 үндсэн үе шат: техникийн тодорхойлолт боловсруулах, үр дүнг танилцуулах (лекц, 14 00 -14 30)

Үдийн хоол (14:30 -15:30)

Өрсөлдөгчдийн мэдээлэл, сэтгэл зүйн аюулгүй байдлын системийн туршилт (семинар, 15:30 -16:30)

Гадны судалгааны аудит, гадаад маркетингийн аудит, хээрийн аутсорсинг: судалгааг хэрхэн хэмнэж, чанарыг баталгаажуулах вэ (семинар, 16:30 -17:15)

Кофены завсарлага (17:15-17:30)

Судалгааны маркетингийн хэлтсийн ажлын төлөвлөгөө боловсруулах (бизнес тоглоом, 17 30 -19 30)

Дүгнэлт (19 30 -20 00)

ЭЦСИЙН ТӨЛБӨР (20 00 -21 30, оролцоо сонголттой, тусад нь төлнө)

Үр дүнтэй маркетингийн стратеги (семинар, 6 цаг)

ЗОРИЛГО: семинарт оролцогчдод компанийн маркетингийн стратегийг сонгодог болон орчин үеийн хандлагын үүднээс боловсруулах, үнэлэхэд шаардлагатай мэдлэг, чадварыг хөгжүүлэх.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧИД: компанийн удирдлагууд, удирдлага, борлуулалт, маркетинг, сурталчилгаа, PR хэлтсийн ажилтнууд

ХӨТӨЛБӨР

Маркетингийн парадигм:компанийн зах зээл дэх байр суурийг хэрхэн удирдах вэ?

1. маркетингийн сонгодог

   брендийн парадигм

   шинэлэг хандлага

Шийдвэр гаргах мэдээлэл хайх:зах зээлийн нөхцөл байдлыг хэрхэн тодорхойлох вэ?

1. судалгаа шаарддаг

   саналын судалгаа

   өрсөлдөгчийн судалгаа

   брэндийн судалгаа

   түгээлтийн судалгаа

Компанийн бие даасан байдал:Компанийн байр суурь, зорилгоо хэрхэн тодорхойлох вэ?

1. стратегийн байр суурь: SWOT, BCG, McKinsey, Porter-5

   маркетингийн сонгодог: USP, байршил, сегментчилэл

   брэндийн таних тэмдэг, хэрэглэгчийн үнэнч байдал

Харилцааны стратеги боловсруулах:зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ?

1. Стратегийн зорилтуудыг хэрэгжүүлэх

   Компанийн мессежийг боловсруулах

   Харилцааны стратегийн төрөл, мөн чанар

   Харилцааны стратегийн хуваарь

Сурталчилгааны аргуудын үндэслэлтэй сонголт:Санхүүгийн талаар хэрхэн алдаа гаргахгүй байх вэ?

1. PR-ийн давуу болон сул талууд

   сурталчилгааны давуу болон сул талууд

   шууд сурталчилгааны давуу болон сул талууд

   нэгдсэн маркетингийн харилцаа холбоо

Маркетингийн хөрөнгө оруулалтын үр нөлөөг үнэлэх:үр дүнг хэрхэн үнэлэх вэ?

1. дотоод мэдээллийн нөөц

   гадаад нээлттэй мэдээллийн нөөц

   гадаад хаалттай мэдээллийн нөөц

   үр дүнтэй байдлын шинжээчдийн үнэлгээ

   үр ашгийг үнэлэх судалгааны журам

Blitzkrieg: хэрхэн амжилттай хийх вэPR-халдлага (семинар, 4 цаг)

ЗОРИЛГО: Семинарт оролцогчдод PR кампанит ажил хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдлэг, ур чадварыг хөгжүүлэх.

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 10-15 хүн

ХУГАЦАА: Одон орны 6 цаг

ХӨТӨЛБӨР

Юу боловPR-дайралт, яагаад хэрэгтэй, яагаад ажилладаг

PR халдлага хийх стратегийн асуудлууд

1. Кампанит ажлын зорилго

   PR харилцааны хэрэгсэл

   Кампанит ажлын хуваарь боловсруулах

PR дайралт хийх тактикийн асуудлууд

1. PR кампанит ажлын төрлүүд

   Үйл явдалд зориулсан бүтээлч

   Тооцоолол боловсруулах

   Мэдээллийн тохиолдлуудыг хөгжүүлэх

PR болон бусад төрлийн маркетингийн харилцаа холбоо

1. Урамшуулал

   Шууд шуудан

   Альтернатив эмчилгээ

   Маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо

PR халдлагын үр нөлөөг хэмжих

1. Гүйцэтгэлийг хэмжих арга барил

   Хамгийн их сонголт

   Хамгийн бага сонголт

PR халдлагын төрлүүд

1. Зах зээлээс шалтгаална

   1. Аж үйлдвэрийн зах зээл дэх PR кампанит ажлын онцлог

      Хэрэглэгчийн зах зээл дэх PR кампанит ажлын онцлог

Компанийн зорилгоос хамааран PR стратеги

1. Борлуулалтын зах зээлээ өрсөлдөөнт халдлагаас тогтворжуулах

   Борлуулалтын зах зээлд өрсөлдөөнт халдлага

   Гуравдагч этгээдийн борлуулалтын зах зээлд халдлага

СтратегиPR- сөрөг ашигласан кампанит ажилPR-технологи

Аж үйлдвэрийн зах зээлд үр дүнтэй сурталчилгаа (семинар, 4 цаг)

ЗОРИЛГО: семинарт оролцогчдод компаниа сурталчлах кампанит ажил, бие даасан үйл ажиллагаа явуулахад шаардлагатай мэдлэг, ур чадварыг хөгжүүлэх.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧ: компанийн удирдлагууд, удирдлага, аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн маркетинг, сурталчилгаа, PR хэлтсийн ажилтнууд

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 10-15 хүн

ХУГАЦАА: Одон орны 4 цаг

ХӨТӨЛБӨР

Сурталчилгааны зорилго: борлуулалтаас гадна юу вэ?

Сурталчилгааны үр нөлөө: борлуулалтаас гадна юу вэ?

1. компанийг сурталчлахад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн үүрэг, үүрэг

   сэдэвчилсэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл

   бизнесийн ерөнхий хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл

   хэвлэл мэдээллийн төрлүүдийн онцлог

   Компанийг сурталчлахад PR-ийн үүрэг, үүрэг

   Жинсэн хувцас үр дүнтэй юу?

Урамшуулал

1. компанийг сурталчлахад сурталчлах үүрэг, үүрэг

   семинар зохион байгуулах

   Маркетингийн судалгаа

   үзэсгэлэн (бүтээмжийг хэрхэн 5 дахин нэмэгдүүлэх, 20% илүү зардал гаргах)

1. Компанийг сурталчлахад борлуулалтын үүрэг, үүрэг

   шулуун, хүйтэн

   шулуун, халуун

   шууд бус

Маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо

1. маркетингийн мэдээллийн гадагш урсгал

   маркетингийн мэдээллийн ирж буй урсгал

   санал хүсэлтээс эхлээд үзэгчидтэй харилцах хүртэл

Хэт бүтээлч PR технологи: өвөрмөц байдал, хангалттай байдал

Зорилтот PR: нэг хүний ​​үзэл бодолд хэрхэн нөлөөлөх вэ

Дотоод PR: ажилтнууд компанийн талаар юу гэж боддог

Хямралын эсрэг PR: "ямар ч тохиолдолд" юу бэлэн байх ёстой

GR талбар дахь PR: бизнес ба засгийн газрын харилцааны аймшиг, гоо үзэсгэлэн

Ажил дээрх баримт бичгийн үндсэн төрлүүдPRүйлчилгээ (семинар, 4 цаг)

ЗОРИЛГО: семинарт оролцогчдод хэлтэс эсвэл олон нийттэй харилцах мэргэжилтний бэлтгэсэн бүх үндсэн баримт бичгийг боловсруулахад шаардлагатай мэдлэг, чадварыг хөгжүүлэх.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧИД: компанийн удирдлагууд, удирдлага, маркетинг, сурталчилгаа, PR хэлтсийн ажилтнууд

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 10-15 хүн

ХӨТӨЛБӨР

Материалын төрөл

Материалын шаардлага

1. Манангийн индекс ба Флесхийн томъёо

   Материаллаг хэв маяг

   Дизайн хэв маяг

   Материалын экспресс туршилт

Хэвлэл мэдээллийн материал

1. Хэвлэлийн мэдээ

   Мэдээллийн шуудан

2. Мэдэгдэл

   Хэвлэлийн хэрэгсэл

   Практикаас авсан тохиолдол (хэргийн түүх эсвэл үлгэр)

   Ярилцлага

Хэрэглээний материал

1. Түншүүдэд зориулсан материал

   1. Жилийн тайлан

      Корпорацийн хэвлэлүүд

Ажилчдад зориулсан материал

1. Байгууллагын сонин, сэтгүүл

   "Ханын сонин"

Үйл явдалтайPR: арга хэмжээг хэрхэн үүсгэх, танилцуулах (семинар, 4 цаг)

ЗОРИЛГО: Төрөл бүрийн PR кампанит ажил хөгжүүлэх мэдлэг, ур чадвар эзэмших.

ЗОРИУЛСАН ҮЗЭГЧИД: компанийн удирдлагууд, удирдлага, маркетинг, сурталчилгаа, PR хэлтсийн ажилтнууд

ОРОЛЦОГЧДЫН ТОО: 10-15 хүн

ХУГАЦАА: Одон орны 4 цаг

ХӨТӨЛБӨР

Аж ахуйн нэгжийн PR үйлчилгээний үйл ажиллагааны төрөл, үүрэг.

Сөрөг ба эерэг технологиуд

Мэдээллийн арга хэмжээг бий болгох зарчим, технологи

PR кампанит ажил төлөвлөх

1. Хүлээгдэж буй үр дүн

   Үйл явдал сонгоно уу

   Оюуны шуурга

Хэвлэл мэдээллийн үйл явдал

1. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах зарчим

   Хэвлэлийн бага хурал хийж байна

   Хэвлэлийн бага хурлын дараах ажил: хэвлэл мэдээллийн хяналт, гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ

   Компанийн үйл ажиллагааны талаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр байнга мэдээлэх систем

Гадаад үзэгчдэд зориулсан үйл явдлууд

1. Илтгэл

   Бага хурал

   Семинарууд

   Үзэсгэлэн, холбогдох арга хэмжээ

Хэрэглэгчийн үйл явдлууд

1. Борлуулалтын урамшуулал (шууд борлуулалтыг дэмжих)

   Дээж авах (бүтээгдэхүүний дээжийг тараах)

   Шилжүүлэн борлуулах (өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүнийг өөрийн бүтээгдэхүүнээр солих)

   Амтлах, заалны тест, гэрийн туршилт (амтлах, хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүнийг турших)

   Хөндлөн дэвших (бусад компаниудтай сурталчилгаа хийх)

   HoReCa (ресторан, клуб, баар, зугаа цэнгэлийн төв, зочид буудалд сурталчилгаа хийх)

   Брэнд сурталчилгаа (барааны сурталчилгаа)

   Үйл явдал-маркетинг (танилцуулга, сугалаа, зураг зурах, ивээн тэтгэх)

   Борлуулалт (борлуулалтын цэгүүдэд бүтээгдэхүүн байгаа эсэхийг баталгаажуулах)

   Хэт бүтээлч өвөрмөц сурталчилгаа

Корпорацийн арга хэмжээ

1. Корпорацийн дотоод PR-ын үндэс

   Корпорацийн арга хэмжээ

   Дотоод имижийг гадаад зах зээлд сурталчлах

   Үйлчлүүлэгч, түншүүдтэй хамтарсан арга хэмжээ

Өөрийгөө хянах асуулт, даалгавар

• 1. Маркетингийн судалгааны ямар ангиллыг та мэдэх вэ?
• 2. Маркетингийн судалгааны ангиллыг зорилгын дагуу тайлбарлана уу.
• 3. Маркетингийн судалгааг цуглуулсан мэдээллийн төрөл, худалдан авалтын шийдвэр гаргах үе шатаар нь ялгадаг вэ?
• 4. Маркетингийн хольцын хэрэгслийн судалгааны үндсэн чиглэлийг тодорхойлно уу.
• 5. Судалгааны сэдвийн дагуу маркетингийн судалгааны ангиллыг өг.
• 6. Хяналт, самбар маркетингийн судалгааны технологийг өргөжүүлэх.
• 7. Самбар маркетингийн судалгаа явуулахад тулгардаг гол бэрхшээл юу вэ?
• 8. Маркетингийн судалгааны үйл явц ямар үе шаттай вэ?
• 9. Бэлтгэл үе шатны мөн чанарыг илчлэх.
• 10. Маркетингийн судалгаанд мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх үе шатуудыг тайлбарлана уу.
• 11. Түүвэрлэлтийн судалгааны мөн чанар юу вэ? Популяци ба түүврийн тухай ойлголтыг өг.
• 12. Маркетингийн судалгаанд түүвэр зохиохдоо ямар асуудал, асуултуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай вэ?
• 13. Маркетингийн судалгаа явуулахад хүн ам хэрхэн бүрддэг вэ?
• 14. Судалгаанд оролцогчдыг нийт хүн амын дундаас сонгох үндсэн аргуудыг тодорхойлно уу.
• 15. Маркетингийн судалгааны үр дүнгийн найдвартай байдал, шаардлагатай түүврийн хэмжээ ямар үзүүлэлтээс хамаардаг болохыг тайлбарла.

Өөрийгөө шалгах тестүүд

• 1. Компанийн борлуулалт огцом буурч эхлэв. Энэ чиг хандлага нь:
  • а) аж ахуйн нэгжийн асуудлын шинж тэмдэг;
  • б) аж ахуйн нэгжийн асуудал;
  • в) "маркетингийн тагнуул" хийх шалтгаан.
• 2. Дүрслэх маркетингийн судалгаа ямар асуултанд хариулдаггүй вэ?
• Тэгээд юу гэж?
• б) ХААНА?
• в) ХЭЗЭЭ?
• г) ЯАГААД?
• 3. Шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг тоон байдлаар шалгахын тулд маркетингийн судалгааны аль хэлбэрийг ашигладаг вэ?
• а) хайгуул;
• б) дүрслэх;
• в) туршилтын.
• 4. Ямар төрлийн маркетингийн судалгаа явуулахдаа чанарын аргуудыг ихэвчлэн ашигладаг вэ?
• а) хайгуул;
• б) дүрслэх;
• в) туршилтын.
• 5. Маркетингийн судалгаа хийхдээ түүвэр судалгаанд хамрагдсан 40 хүнээс бүрдсэн. Хамгийн магадлалтай нь:
  • a) чанарын маркетингийн судалгаа;
  • б) тоон маркетингийн судалгаа;
  • в) туршилтын маркетингийн судалгаа;
  • г) хайгуулын маркетингийн судалгаа.
• 6. Цаг хугацааны явцад хийгдэж буй технологиос хамааран маркетингийн судалгааг ямар төрлөөр ялгадаг вэ?
• а) судалгааг хянах;
• б) бүтээгдэхүүний туршилт;
• в) зар сурталчилгааны судалгаа;
• г) үнийн судалгаа;
• д) самбар судалгаа.
• 7. Хяналт, самбар маркетинг, судалгааны хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
• a) панел судалгаанд ижил хариулагчдаас ярилцлага авч, хянах судалгаанд шинэ хүмүүстэй ярилцлага хийх болгонд;
• б) хэсэгчилсэн судалгааг тодорхой хугацааны дараа давтан хийх, хянах судалгааг зөвхөн нэг удаа хийх;
• в) зах зээлийн бүтцийг судлахад мөрдөх судалгааг ашигладаг бөгөөд самбар судалгаа нь зах зээлийн үйл явцын динамикийн талаар мэдээлэл өгдөг.
• 8. Самбар маркетингийн судалгааг ашиглах нь ямар давуу талтай вэ?
• a) зах зээлийн үйл явцын динамикийг илүү сайн судлах боломжийг бидэнд олгодог;
• б) давхрагатай дээжийг ашиглах нь илүү тохиромжтой;
• в) маркетингийн судалгаа явуулах зардал буурсан;
• г) тэдгээрийг хэрэглэгчийн сэдлийг судлахад ашиглахад илүү тохиромжтой.
• 9. Маркетингийн судалгааны үе шатуудыг зөв дарааллаар байрлуул.
  • a) маркетингийн судалгааны "талбар" үе шат;
  • б) хоёрдогч мэдээлэл цуглуулах;
  • в) зорилго, зорилтыг тодорхойлох;
  • г) мэдээллийн утга учиртай дүн шинжилгээ хийх;
  • д) дүгнэлт, зөвлөмж;
  • е) математик, статистикийн мэдээлэл боловсруулах.
• 10. Нийтлэг хүн амын дундаас нэгжийг сонгох ямар аргыг хэрэглэхэд түүврийн бүтцэд бүрэн төлөөлөлтэй байх нөхцөл хангагдсан бэ?
• a) үнэхээр санамсаргүй;
• б) механик;
• в) давхрагатай.
• 11. Компани нь тодорхой бүс нутгийн зах зээлд үйлдвэрлэсэн бараа бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг. Энэ нь эдгээр бүтээгдэхүүн хэрэгтэй бүх аж ахуйн нэгжийн жагсаалт байна. Ийм 500 аж ахуйн нэгж бий.100 аж ахуйн нэгжид судалгаа хийхээр болсон. Компани нь 3, 8, 13, 18 гэх мэт ярилцлага хийдэг. жагсаалтын дагуу аж ахуйн нэгж. Тэр хүн амын дундаас нэгж сонгохдоо ямар аргыг ашигладаг вэ?
• a) үнэхээр санамсаргүй;
• б) механик;
• в) давхрагатай.
• 12. Компани нь шинэ эмнэлгийн бүтээгдэхүүний үр нөлөөний талаар маркетингийн судалгаа хийж байна. Мэдээлэл цуглуулах үндсэн арга болох өндөр мэргэшсэн эмч нарын шинжээчийн үнэлгээг ашиглахаар шийдсэн. Ийм нөхцөлд судалгаанд оролцогчдыг сонгох ямар аргыг ашиглах нь дээр вэ?
• A) үнэндээ санамсаргүй;
• б) механик;
• V) давхрагатай;
• G) "цасан бөмбөг"
• 13. Шаардлагатай түүврийн хэмжээг дараах үндсэн шалгуураар тодорхойлно:
  • A) түүвэрлэлтийн алдаа хамгийн бага байх ёстой;
  • б) түүвэрлэлтийн алдаа нь тодорхой хязгаарт байна;
  • V) аж ахуйн нэгж ийм хэмжээний дээжийг хийж болно.
• 14. Хэрэв түүврийн алдаа багасна:
  • A) түүврийн математикийн хүлээлт илүү том болсон;
  • б) түүврийн зөрүү бага байсан;
  • V) Дээж нь арай бага байсан.

"Импульс" хэрэглэгчийн хувийн самбар

Тохируулсан хэрэглэгчийн самбар"Импульс"-ийг зохион байгуулсан Их Британижижиглэнгийн болон өрхийн самбараар үр дүнтэй хэмжигдээгүй бүтээгдэхүүний зах зээлийг тасралтгүй хэмжих. Энэ нь юуны түрүүнд хувийн хэрэглээний хувийн худалдан авалт, хэрэглээ нь гэрээсээ гадуур гарах үед, гар утасны дэлгүүр, ТҮЦ, зах, автомат машин гэх мэт худалдан авалтад хамаарна. Жишээлбэл, Их Британийн зайрмагны зах зээлийн хувьд фургон автомашины борлуулалт борлуулалтын 17% -ийг эзэлдэг; Зах зээл дээр Кока КолаБорлуулалтын 6% нь автомат машинаар дамждаг.

"Импульс" самбарыг ашиглан дараах бүтээгдэхүүний зах зээлийг судалсан.

• чихэр;
• хүйтэн ундаа;
• чипс, савласан хөнгөн зууш, самар;
• шар айраг;
• зайрмаг;
• батерей;
• гэрэл зургийн хальс, хэвлэх;
• Мэндчилгээний карт;
• сугалаа.

Судалгаанд оролцогчдыг хэт ачаалахгүйн тулд бүтээгдэхүүний жагсаалтыг зориудаар хязгаарласан. Өөрчлөн тохируулсан самбарыг хувийн арчилгааны бүтээгдэхүүн, хувцасны зах зэрэг бусад бүтээгдэхүүнд ашиглаж болно.

Impulse самбар нь ямар ч жижиглэн худалдааны цэгээс гэртээ болон гэрээсээ гадуур хэрэглээний худалдан авалт зэрэг бүх худалдан авалтыг бүртгэх зориулалттай. Самбарын түүвэр нь 4350 оролцогчоос бүрдсэн бөгөөд хүн ам зүй болон бүс нутгуудад тэнцвэртэй байсан. Судалгаанд оролцогчид бүх зүйлийн худалдан авалтын тодорхой мэдээллийг угааж болдог хоосон самбар дээр тэмдэглэв. Энэ мэдээллийг утсаар ярилцах замаар цуглуулсан S L TI (компьютерийн тусламжтайгаар утсаар ярилцлага хийх- компьютер ашиглан утсаар ярилцлага), дараа нь самбарыг арчиж, дахин ашигласан. Худалдан авалтын давтамжаас хамааран долоо хоногт нэг удаа эсвэл дөрвөн өдөрт нэг удаа ярилцлага хийсэн. Худалдан авалт бүрийн талаар дараах мэдээллийг цуглуулсан.

• бүтээгдэхүүний бүрэн тодорхойлолт;
• Үнэ;
• худалдан авах газар;
• худалдан авалтын хэмжээ;
• худалдан авсан өдөр;
• Тусгай санал;
• хэнд зориулж бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан.

Хэлэлцүүлэгт оролцогчтой шууд харилцахын давуу тал нь ярилцлагын үеэр аливаа тодруулгыг шууд авах боломжтой байв. Ярилцлагын дундаж хугацаа 5-10 минут, 10-15 худалдан авалт бүртгэгдсэн. Цаашдын утсыг урьдчилан тохиролцож, хариуцагчид тохиромжтой цагт, дуудлага ирэхийг хүлээж байсан бөгөөд саад учруулахгүй. Санал асуулгад оролцогчид сар бүр мөнгөн шагнал хүртэж, мөн хонжворт сугалаанд оролцов.

Хэрэгт зориулсан асуултууд

• 1. Самбарын маркетингийн судалгааны давуу тал юу вэ?
• 2. Тодорхойлсон бүтээгдэхүүнийг судлахын тулд хэрэглэгчийн хувийн самбар ашиглах нь яагаад илүү үр дүнтэй байдаг вэ?
• 3. Тодорхойлсон нөхцөл байдалд мэдээлэл цуглуулахад шууд ямар аргыг ашигласан бэ?

Практик даалгавар

Практик ажлын хувьд үүрэн холбооны үйлчилгээний зах зээл дэх эрэлтийг судлах маркетингийн судалгааг санал болгож байна. Маркетингийн судалгааны энэхүү жишээ нь хөндлөн огтлолтой тул түүнийг явуулах, цуглуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх олон асуудлыг дараагийн бүлгүүдийн практик ажилд ашиглах болно: Ч. 3-4, 6, 9, 11 - 13. Үүрэн холбооны үйлчилгээний зах зээлийн маркетингийн судалгааг 2012-2013 оны өвөл хийсэн. Ярославль хотод. Үүний зэрэгцээ 300 хүнээс хувийн асуулгаар ярилцлага авсан.

Тиймээс, судалгааны объект нь Ярославль дахь үүрэн холбооны үйлчилгээний зах зээл, тухайлбал тэдний хэрэглэгчид юм.

Судалгааны сэдэв нь үүрэн холбооны үйлчилгээний зах зээл дээрх эдгээр хэрэглэгчдийн зан байдал юм.

Судалгааны үндсэн зорилтууд:

• - янз бүрийн үүрэн холбооны үйлчилгээ үзүүлэгчдийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх;
• - хэрэглэгчийн сонголтод нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох үйлчилгээний операторүүрэн холбоо;
• - үүрэн холбооны үйлчилгээний эрэлтийн хэмжээг тооцоолох;
• - хэрэглэгчдийн хувьд үйлчилгээний параметрүүдийн ач холбогдлын тооцоог олж авах;
• - хэрэглэгчид мэдээлэл цуглуулах үед янз бүрийн эх сурвалжийн түгээмэл байдлыг тодорхойлох;
• - "зорилтот" сегментийг тодорхойлох боломжийг олгодог хэрэглэгчдийн шинж чанарыг олж мэдэх.

Эдгээр зорилгын дагуу дараахь төрлийн маркетингийн судалгааг янз бүрийн ангиллын дагуу сонгосон.

• - дүрслэх;
• - "талбар" (хоёрдогч мэдээллийг ашиглах);
• - тоон;
• - хандлага, зан байдал.

Хоёрдогч мэдээллийн эх сурвалж:

• - Интернет сайтууд;
• - үүрэн холбооны үйлчилгээний зах зээлийн судалгааны чиглэлээр маркетингийн төрөлжсөн сэтгүүлд ("Маркетинг", "Орос дахь маркетингийн судалгаа", "Практик маркетинг") нийтлэлүүд;
• - төрөлжсөн бус сэтгүүлд хэвлэгдсэн нийтлэл ( Forbes, "Мэргэжилтэн", "Бизнес сэтгүүл", "Компани", "Карьер").

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах гол арга бол хувийн асуулт юм. Энэ аргыг хэрэглэхэд маш энгийн бөгөөд хэрэглэгчдээс санал бодол, үнэлгээ, зан үйлийн талаар өргөн хүрээтэй мэдээлэл авах боломжийг олгодог.

Маркетингийн судалгааны хуваарь

Жич: n - долоо хоног.

Судалгааг явуулахын тулд хариулагчийн хувийн шинж чанарын дөрвөн асуултыг багтаасан 16 асуултаас бүрдсэн тусгай асуулга боловсруулсан. Ойролцоогоор алдааг тооцоолъё. Маркетингийн судалгааны технологийг хөгжүүлэх үе шатанд дундаж утга ба стандарт хазайлтын талаар мэдээлэл байхгүй тул алдааг тооцоолохдоо хувьцааны томъёог ашиглахыг зөвлөж байна. Бутархайн алдаа хамгийн их байх болно co=50%. Түүврийн хэмжээ - 300 хүн. Нийт хүн амын тоо нь Ярославлийн насанд хүрсэн хүн ам (ойролцоогоор 500 мянган хүн) юм. Бид алдааны магадлалыг 0.954-тэй тэнцүү гэж үздэг бөгөөд энэ нь гэсэн үг юм т=2. Энэ тохиолдолд давтагдахгүй түүвэрлэлтийн хувьд алдаа нь тэнцүү байх болно

Тиймээс маркетингийн судалгааны ахиу алдаа 5.8% байна. Энэ бол нэлээд сайн үр дүн юм. Хамгийн их бутархай алдааг энд тооцдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Бодит алдаа нь тодорхой судалгааны асуултуудад өөр өөр байх бөгөөд энэ утгаас бага байх болно.

Даалгаврууд

• 1. Сонирхсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сонго 1.
• 2. Үүний нэгэн адил маркетингийн судалгааны технологийг боловсруулах.
• 3. Энэхүү зах зээлийн судалгааны ажлын цагийн хуваарь гарга.

• Васильева Е.К., Юзбашев М.М. Зарлиг. op. P. 144.
• Башкирова Е.И., Островская О.М. Маркетингийн судалгаанд самбарын судалгааны арга зүйг ашиглах: хэрэглэгчийн хувийн самбар // Орос дахь маркетингийн маркетингийн судалгаа. 1999. No 6. P. 10-18.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Маркетингийн судалгааны тухай ойлголт. Аж ахуйн нэгжид маркетингийн судалгаа хийх хэрэгцээ, төрөл, үе шатууд. Мэдээллийн үндсэн эх сурвалж, Майкоп Такси ХХК-ийн маркетингийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. Үйлчилгээний маркетингийг сайжруулах арга замууд.

курсын ажил, 2010-09-02 нэмэгдсэн


Маркетингийн нэгдсэн судалгааны орчин үеийн онолууд. Маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал ба арга. Үүнийг хэрэгжүүлэх алгоритм. Маркетингийн судалгааны үр дүн, тэдгээрийн дүн шинжилгээ. Судалгааны технологийг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх арга техник, арга.

тест, 2010 оны 07-06-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгааны үе шатуудын дарааллын ерөнхий шинж чанар. Маркетингийн судалгааны хэрэгцээ, түүний зорилгыг тодорхойлох. Асуудал, шалтгааныг тодорхойлох заавар. Маркетингийн судалгаа хийх аргыг сонгох.

курсын ажил, 2010 оны 11/15-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгааны зорилго, зорилт, үндсэн ойлголтууд. Маркетингийн судалгааны зорилгыг тодорхойлох. Арга сонгох, шаардлагатай мэдээллийн төрөл, түүнийг хүлээн авах эх сурвалж, мэдээлэл цуглуулах аргын онцлогийг тодорхойлох. Асуудлыг шийдвэрлэх жишээ.

туршилт, 2010 оны 02-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн салбарын судалгааны ангилал, тэдгээрийг зохион байгуулах арга. Анхдагч мэдээллийн цуглуулга. Маркетингийн судалгаа хийх зардлын тооцоо. Үүнийг хэрэгжүүлэхээс өмнө болон дараа нь компанийн үйл ажиллагааны эдийн засаг, нийгмийн үр ашгийг үнэлэх.

курсын ажил, 2015/05/18 нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгааны зорилго, зорилтууд. Санал асуулга бөглөх, судалгаа явуулах технологи. Маркетингийн судалгааны мэдээллийн дэмжлэг. Хэрэглэгчдийн талаархи маркетингийн мэдээлэл, тэдний зах зээл дээрх зан байдал, үзэл бодол, сонголтын талаар олж авах арга.

хураангуй, 03/11/2015 нэмсэн


Орос дахь маркетингийн судалгааны хөгжлийн динамик ба асуудлууд. Маркетингийн судалгааны үр дүнд үндэслэн компанийн таних тэмдэг, сурталчилгааны мессежийн үнэлгээ. "Автоплюшка" ХХК-ийн онцлог шинж чанар, компанийн нэр хүндийг сайжруулах зөвлөмж.

курсын ажил, 2014/05/01 нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгааны мөн чанар, түүний зорилго, зорилт ба бүтэц, технологи, хэрэгжүүлэх үе шатууд. Судалгааны үр дүнг ашиглах чиглэл. Маркетингийн мэдээллийн мөн чанар, төрлүүд. Ширээний болон хээрийн судалгаа хийх онцлог.

курсын ажил, 2012-09-04 нэмэгдсэн

Төрөл бүрийн аж ахуйн нэгжүүдтэй хамтран ажиллаж байсан туршлагаас харахад менежерүүд маркетингийн хэлтсийн гүйцэтгэдэг чиг үүргийг санамсаргүй болон санамсаргүй байдлаар хязгаарладаг явдалтай байнга тулгардаг. Маркетинг ба зар сурталчилгааны хооронд ижил тэгш тэмдэг тавигдсан тохиолдол аль хэдийн хотын яриа болсон боловч маркетеруудын чадавхийг ашиглах өөр сонголтууд байдаг: дараа нь нэхэмжлээгүй мэдээлэл цуглуулах; үр дүнг хамгийн сайндаа 50% ашигладаг судалгаа хийх гэх мэт.

МАРКЕТИНГИЙН ШИНЖИЛГЭЭ

Маркетингийн албаны гол ажлуудын нэг нь маркетингийн дүн шинжилгээ хийх нь дамжиггүй.

Маркетингийн шинжилгээ гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг цуглуулж, хэд хэдэн үндсэн чиглэлээр (бүтээгдэхүүн, үнэ, үйлчлүүлэгчид, сурталчилгаа) судалж, олж авсан үр дүнг ашиглан бизнесийг бүхэлд нь хөгжүүлэх чиглэл, түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг сонгохыг хэлнэ.

Ийм дүн шинжилгээ нь маш их хэмжээний мэдээлэл, хөдөлмөр, цаг хугацаа болон бусад нөөцийг хамарсан маш нарийн төвөгтэй байх албагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй (энэ нь ийм нарийн төвөгтэй ажлыг эхлүүлэхээс айдаг нь менежерүүдийг маркетингийн шинжилгээг ашиглахаас татгалздаг). . Ихэнх дунд, жижиг аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд манай нийтлэлд дурдсан шинжилгээний хэрэгслүүд хангалттай байдаг. Томоохон аж ахуйн нэгжүүд ихэвчлэн зохих программ хангамжийг ашигладаг бөгөөд энэ нь цуглуулсан их хэмжээний мэдээлэл, шийдвэрлэх шаардлагатай өргөн хүрээний ажлуудтай холбоотой юм.

Энэ нийтлэлд бид маркетингийн янз бүрийн хэрэгслийг нарийвчлан тайлбарлахгүй, гэхдээ хамгийн хэцүү мөчүүдийн талаар ярих болно.

Шинжилгээ юу өгдөг вэ?

Маркетингийн шинжилгээний үр дүнг компани дараахь үндсэн зорилгоор ашиглаж болно.

• аж ахуйн нэгжийн маркетингийн стратеги боловсруулах, түүнийг өөрчлөх, тохируулах талаар шийдвэр гаргах;
• маркетинг, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны богино хугацааны төлөвлөгөө гаргах, тэдгээрийн хэрэгжилтийг үнэлэх;
• бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний бүлэг, үнэ, хувь хүний ​​үйлчлүүлэгчид гэх мэт шийдвэр гаргахдаа (одоо байгаа маркетингийн стратегийн хүрээнд);
• аж ахуйн нэгжийн өнөөгийн байдлын талаархи менежерийн үнэлгээнд.

Гурав дахь цэг нь зарим тайлбарыг өгөх ёстой. Харамсалтай нь энэ нь маркетингийн шинжилгээний цорын ганц зорилго юм. Бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлээс хасах эсвэл үлдээх; шинээр гаргах эсвэл хүлээх; үнийг өсгөх эсэх - эдгээр нь шинжилгээний хариуг хүлээж буй асуултууд юм. Эдгээр хариултыг авах боломжтой боловч харамсалтай нь тэд бизнест бага зэрэг өгч чаддаг.

Манай практикт дараах жишээ байдаг: менежер нь ямар шинэ төрлийн хиамны бүтээгдэхүүн эрэлт хэрэгцээтэй байгааг олж мэдэхийн тулд зөвлөх компанитай холбоо барьж судалгаа хийдэг. Тус компанитай ойр дотно танилцсаны дараа төрөл зүйл нь нэг хагас зуун зүйлээс давж, нийт ашиг багатай, хэдэн арван нэр төрлийн сөрөг ашиг орлоготой болох нь тогтоогджээ. Яагаад шинэ албан тушаалуудыг оруулж ирж байна вэ? Хариулт нь стандарт юм: хэрэглэгчдэд таалагдах. Хэрэв аж ахуйн нэгж ашгийн ирмэг дээр ажиллаж байгаа бол яах вэ (гэхдээ үүнийг урьд өмнө хэн ч авч үзээгүй) гол зүйл бол төрөл зүйл нь нүдэнд таалагдах явдал юм.

Хөгжлийн ерөнхий стратегийн удирдамж байхгүй л бол бүх л хоромхон зуурын шийдвэрүүд хана нь аажим муруйж буй байшинд ханын цаас өлгөхтэй адил байх болно. Тиймээс, манай тохиолдолд бид маркетингийн стратегид заасан тодорхой шийдвэр гаргах тодорхой мөчийг тодорхойлох тухай л ярьж байна.

Мэдээлэл бол гол үнэ цэнэ юм

Компанийн ажлын талаархи анхны мэдээлэлгүйгээр маркетингийн шинжилгээ хийх боломжгүй юм. Нэг талаас, мэдээлэл цуглуулах үе шат нь цэвэр техникийн, төвөггүй журам бөгөөд нөгөө талаас, энэ үе шатанд алдаа ихэвчлэн гардаг бөгөөд энэ нь буруу дүн шинжилгээ хийхэд хүргэдэг. Хоёр гол алдаа байна:

• шаардлагатай мэдээллийг цуглуулаагүй;
• мэдээллийг оновчтой бус аргаар цуглуулдаг.

Тэгэхээр бизнесийн үндсэн маркетингийн шинжилгээг хийхийн тулд ямар өгөгдөл авах ёстой вэ? Бид ихэвчлэн дараах мэдээллийг асуудаг.

• борлуулалтын хэмжээг биет болон үнийн дүнгээр (цаг хугацаа, бүтээгдэхүүний бүлгүүд, үйлчлүүлэгчид, худалдагчаар ангилсан), холбогдох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалтын мэдээлэл (сэлбэг хэрэгсэл, үйлчилгээ гэх мэт);
• бүтээгдэхүүн бүрийн "түүх"-ийн талаархи мэдээлэл (хөгжүүлж эхэлсэн, зах зээлд гаргасан огноо; өртөг, үнэ, тэдгээрийн өөрчлөлт);
• хэрэглэгчийн баазын өгөгдөл (B2B үйл ажиллагааны хамгийн бага мэдээлэл: компанийн нэр, байршил, аль ч сегментэд хамаарах, холбоо барих хүн, хариуцсан менежерийн овог нэр);
• дистрибьютерийн талаархи ижил төстэй мэдээлэл;
• үндсэн өрсөлдөгч бүрийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл ("өрсөлдөгчийн карт" -ыг байнга шинэчлэгдсэн мэдээллээр хангахыг зөвлөж байна);
• сурталчилгааны мэдээлэл (нарийвчилсан задаргаа бүхий зар сурталчилгааны төсөв, сурталчилгааны кампанит ажлын талаархи мэдээлэл, үзэсгэлэнд оролцох гэх мэт).

Мэдээлэл нь ашигтай байхын тулд үүнийг үе үе олж авахад их хүчин чармайлт гаргахгүй байхын тулд дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.

• Найдвартай байдал. Маркетеруудын ашигладаг бүх өгөгдлийг сайтар шалгаж үзэх ёстой, эс тэгвээс гаралтын өгөгдөлд ихээхэн гажуудал үүсч болзошгүй. Бидний ажиллаж байсан нэг аж ахуйн нэгжийн менежерүүд тэдний үйлдвэрлэлийн ашиг 10% байна гэдэгт итгэлтэй байсан. Өртөг дахин тооцоолж, бүх зардлыг тооцсоны дараа ашиг нь бараг 4% хүрэхгүй байгаа нь тодорхой болсон. Зардлын буруу тооцоо (бодит, нягтлан бодох бүртгэл биш) нь манай аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд ердийн зүйл бөгөөд менежерүүдэд компанийн ашигт ажиллагааны талаар гажуудсан дүр зургийг харахад хүргэдэг.
• Үр ашиг. Мэдээлэл цуглуулах ажлыг хэт их нөөцлөхөөс сэргийлж зохион байгуулах ёстой.
• Ганц хэлбэр. Нийтлэг асуудал: борлуулалтын хэлтсийн мэдээллийн сан нь нэг програмын форматаар ажилладаг, санхүүчдийн мэдээллийн сан - нөгөөд маркетингийн хэлтэс ерөнхийдөө Excel дээр тооцоолдог.

Үүний үр дүнд арслангийн цаг хугацаа нь өгөгдлийг ерөнхий хэлбэрт оруулахад зарцуулагддаг.

• Хязгаарлалт. Мэдээлэл цуглуулах нь сэтгэл хөдөлгөм үйл явц юм. Заримдаа энэ нь өөрөө төгсгөл болж хувирдаг: "Илүү их мэдээлэл, сайн, өөр." Мэдээллийн урсгалын хамрах хүрээг тодорхой тодорхойлж, тэдгээрийн өөрчлөлтийг удирдлага, гүйцэтгэгчидтэй тохиролцсон байх ёстой.
• "Урт хугацааны" Маркетингийн мэдээллийн гол үнэ цэнэ нь өөрчлөлтийн динамикийг харах чадвар юм. Мэдээлэлд "хамрах" хугацаа урт байх тусам дүгнэлт илүү сайн, найдвартай байх болно. Хэдэн жилийн өмнө Оросын банкуудын шинжээчдийн гол асуудал бол тэдний мэдээллийн хомсдол байсан. Барууны банкуудад мэргэжилтнүүд хэдэн арван жил, хэдэн зууны турш ажилладаг байсан бол манайх олон жил, сараар мэдээлэлтэй байсан. Үүний дагуу санхүүгийн таамаглалын чанар бодитой доогуур байсан нь ашигт ажиллагаанд нөлөөлсөн. Зарим компаниуд сайн дураараа мэдээллийн замаа богиносгож, компьютерийг "хуучирсан" мэдээллээс үе үе цэвэрлэдэг (энэ нь татварын байцаагчийн айдас, үндсэн бичиг үсэггүй байдал - "компьютерийг илүү хурдан ажиллуулах" болон мэдээллийн үнэ цэнийг ойлгохгүй байх явдал юм) .

Жагсаалтад орсон шалгуурыг хангасан бүх шаардлагатай мэдээллийг цуглуулсны дараа бид ажлын тал хувь нь хийгдсэн гэж үзэж болно - чадварлаг мэргэжилтэн үндсэн чиглэлээр маркетингийн шинжилгээг хялбархан хийж чадна.

СТРАТЕГИЙН ШАТ

Бид маркетингийн стратеги боловсруулах жишээн дээр маркетингийн шинжилгээний боломжуудыг авч үзэхийг санал болгож байна. Энэ бол маркетингийн шинжилгээний үр дүнг шаарддаг хамгийн глобал ажил юм, учир нь түүний хүрээнд маркетингийн төлөвлөгөөг боловсруулж, менежер нь өнөөгийн байдлыг үнэлж, бүтээгдэхүүн, үнэ, үйлчлүүлэгчид гэх мэт шийдвэрүүдийг гаргадаг. Аж ахуйн нэгж нь маркетингийн стратегигүй байсан бөгөөд одоо анх удаа бүтээгдэж байна. Хаанаас эхлэх вэ?

Үндэсийг нь харцгаая

Ажлын эхний үе шат нь маркетингтай ямар ч холбоогүй юм. Та бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн зорилгыг тодорхойлж, компанийг бүхэлд нь хөгжүүлэх стратеги боловсруулж эхлэх хэрэгтэй.

Энд бидэнд STEP хүчин зүйлийн үнэлгээ, SWOT шинжилгээ зэрэг шинжилгээний хэрэгслүүд хэрэгтэй болно. Тэдгээрийг маркетингийн болон менежментийн хэрэгсэл гэж ангилдаг. Агуулга нь сайн мэддэг: STEP - нийгэм, технологи, эдийн засаг, улс төрийн хүчин зүйлийн шинжилгээ; SWOT бол компанийн давуу болон сул тал, гадаад орчны боломж, аюул заналхийллийн дүн шинжилгээ юм. Манай практикт бид эдгээр төрлийн шинжилгээг нэг том хүснэгтэд нэгтгэдэг (хүснэгтийг харна уу) нь илүү ойлгомжтой, ашиглахад хялбар болгодог. Ийм хүснэгтэд "Тренд" хэсгээс "Боломж" ба "Аюул" багануудыг дагаж мөрдөх бөгөөд энэхүү тайлбарын логик дүгнэлт нь "Үйл ажиллагаа" багана юм.

Энэ хүснэгтэд ашигласан өгөгдлийг нээлттэй эх сурвалжаас мэдээлэл цуглуулах, ажилтнуудтай ярилцлага хийх, шинжээчийн үнэлгээ хийх замаар олж авч болно.

Бизнес эрхлэгчдийн зорилгыг албан ёсны болгох нь онцгой ач холбогдолтой юм. Хэрэв энэ үе шатыг орхигдуулсан бол эзэн нь гэнэт "худалдан авагчид таалагдах олон арван төрөл зүйл үйлдвэрлэхийг" хүссэн тул орон нутгийн аливаа стратеги 180 ° өөрчлөгдөх аюулд орох болно.

Албан ёсны болгох нь гэнэтийн үр дүнд хүргэж болзошгүй: заримдаа эзэн нь түүний гол зорилго бол хамгийн бага "толгой өвдөх", бизнест оролцох замаар тогтвортой ногдол ашиг авах явдал гэдгийг ойлгодог. Энэ тохиолдолд бид эзэн нь аажмаар тэтгэвэрт гарах, менежерийн албан тушаалыг нэвтрүүлэх талаар ярих ёстой.

Ийм орлуулалт нь маш ашигтай байж болох юм: дүрмээр бол олон жилийн шаргуу хөдөлмөрлөсний дараа бизнесээс залхаж, анхны урам зоригоо алдсан эзэд бизнест гүнзгий орохыг хүсэхгүй байгаа ч хуучин зуршлаасаа салж, байнга хийдэг. бүх асуудлыг шийдвэрлэхэд хөндлөнгөөс оролцох. Аажмаар ийм ажлын хэв маяг нь бизнест саад болж эхэлдэг тул менежерийг томилж, зөвхөн стратегийн шийдвэрт оролцох нь дээр.

Маркетинг ба түүний стратеги

Хоёр дахь шатанд маркетингийн хэлтэс нь өмнөх догол мөрөнд тодорхойлсон зорилгод үндэслэн компанийн маркетингийн стратегийг боловсруулдаг. Энэхүү стратегийн гол үндэс нь маркетингийн мэдээлэлд урьдчилсан дүн шинжилгээ хийсний үр дүн, ирээдүйн боломжуудын тооцоолсон таамаглал юм. Урьдчилсан дүн шинжилгээ нь манай барааны борлуулалтын нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг өгөх болно; тэд бидэнд ямар ашиг авчирдаг; бидний үйлчлүүлэгчид хэн бэ; үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хэрхэн илүү сайн хангах вэ. Хүлээн авсан үр дүнг дараах зорилгоор ашиглана.

• Менежер нь ерөнхий стратеги боловсруулахдаа анхаарч үзэх ёстой аж ахуйн нэгжийн төлөв байдлын бодит дүр зургийг хардаг. Одоогийн ашигт ажиллагаа 15% байвал ашигт ажиллагааг 20% хүртэл нэмэгдүүлэх нь бүрэн хэрэгжих боломжтой зорилт юм. Одоогийн ашиг 3% байвал ижил зорилгод хүрэх боломжгүй болно.
• Маркетингийн хэлтэс нь маркетингийн стратеги боловсруулах удирдамжийг хүлээн авдаг. Үүнтэй ижил жишээг ашиглая: хэрвээ ашиг орлогыг 20% хүртэл нэмэгдүүлэх зорилготой бол маркетер нь нэг бүтээгдэхүүний үнийг өсгөх боломжтой (эрэлт нэмэгдэж байна), өөр бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх шаардлагатай гэсэн үндсэн дээр хэлтэсүүдэд даалгавар өгнө. бүс нутгийн зах зээл (орон нутгийн зах зээл аль хэдийн ханасан) , гурав дахь бүтээгдэхүүнийг сайжруулах хэрэгтэй, учир нь худалдан авагчид түүний чанарын талаар нэхэмжлэл гаргадаг гэх мэт.

Стратеги - практикт хэрэгжүүлээрэй!

Дараа нь боловсруулсан стратегийг хэрэгжүүлэх ердийн ажил эхэлдэг, i.e. тодорхой зорилгод захирагддаг аж ахуйн нэгжийн өдөр тутмын амьдрал. Энэ үе шатанд маркетингийн шинжилгээ нь компанийн үйл ажиллагааг тогтмол хянах хэлбэрээр хийгддэг. Менежер нь одоогийн өгөгдлийг харж, нөхцөл байдлын талаар байнга ойлголттой байх боломжтой. Мэдээллийг долоо хоног бүр эсвэл сар бүр, өдөр бүр эсвэл бүр цаг тутамд авах боломжтой (сүүлийн сонголт нь хамгийн багадаа удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн програм хангамжийг шаарддаг). Маркетингийн хэлтэс нь маркетингийн стратегийн хэрэгжилтийн талаархи тайланг гаргадаг (тэд өөр давтамжтай байж болно - сараас нэг жил хүртэл).

ДИЖИТАЛ ЧАНАРТАЙ ЗУРАГ

Тэгэхээр маркетингийн алба аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар ойлголттой байхын тулд ямар үзүүлэлтүүдийг байнга шинжилж байх ёстой вэ? Бүх үзүүлэлтүүдийг дөрвөн бүлэгт хувааж болно: бүтээгдэхүүн, үнэ, үйлчлүүлэгчид болон сурталчилгаа (маркетингийн сонгодог 4P).

Бүтээгдэхүүн ба үнэ

Энэ үзүүлэлтүүдийн блок нь ихэвчлэн хамгийн их хэмжээтэй байдаг тул дараахь үндсэн үзүүлэлтүүдийг анхаарч үзэх нь зүйтэй.

• бүтээгдэхүүн бүрийн борлуулалтын хэмжээ өөрчлөгдөх динамик;
• борлуулалтын ерөнхий динамик;
• барааг борлуулалтын хэмжээ, орлогоор нь ангилах;
• төрөл бүрийн бүлгүүдийн борлуулалт;
• барааны ашиг, ашиг орлого;
• бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг;
• BCG матриц дахь бүтээгдэхүүний байр.

Бүтээгдэхүүн бүрийн борлуулалтын эзлэхүүний өөрчлөлтийн динамик нь тухайн бүтээгдэхүүний эрэлтийн чиг хандлагыг (эдгээр чиг хандлагыг тухайн салбарын бодит мэдээллээр дэмжих ёстой), бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шат (PLC) болон түүний байр суурийг тодорхойлоход үйлчилнэ. BCG матриц" (эсвэл бусад тохиолдолд ашигладаг).

Борлуулалтын ерөнхий динамик нь улирлын шинж чанар эсвэл бусад хүчин зүйлийн нөлөөллийг хянахад тусална (хэрэв чиг хандлага динамик дээр харагдаж байвал тэдгээрийн шалтгааныг компани дотор эсвэл гадаад орчинд хайх шаардлагатай).

Дашрамд дурдахад, улирлын шинж чанар нь борлуулалтын төлөвлөгөө биелээгүй үед борлуулалтын хэлтэст хандах дуртай хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Ундаа үйлдвэрлэгчдийн нэг компанийн хувьд (онолын бүх эх сурвалжид энэ бүтээгдэхүүний борлуулалт улирлын чанартай хэлбэлзэлтэй байдаг гэж хэлсэн) борлуулалтын график зурагт үзүүлсэн шиг харагдаж байв.

Борлуулалтын огцом өөрчлөлт нь улирлын чанартай ямар ч холбоогүй бөгөөд зөвхөн борлуулалтын хэлтсийн тогтворгүй, тийм ч сонирхолгүй ажлыг тусгасан байв.

Барааг борлуулалтын хэмжээ, орлогоор нь ангилах гэх мэт энгийн зүйл нь борлуулалтын удирдагчид болон гадны хүмүүсийг тодорхойлох, тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын өөрчлөлтийг хянах, шалтгааныг (чанар муудах, хэрэглэгчийн сонголтын өөрчлөлт, хариу үйлдэл) тодорхойлох боломжийг олгоно. үнийн өөрчлөлт гэх мэт), шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлийн хувь заяаг хянахад тохиромжтой байх болно. Төрөл бүрийн тохируулгыг зөвтгөхийн тулд та Парето шинжилгээг ашиглаж болно, i.e. Танай компанид орлогын 80% -ийг ямар тооны бүтээгдэхүүн өгч байгааг хараарай (ижил төстэй дүн шинжилгээг хэрэглэгчийн суурьтай холбоотой хийж болно).

Бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн борлуулалтын дүн шинжилгээ нь барааны борлуулалт, янз бүрийн бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн гүйцэтгэлийн ерөнхий үзүүлэлтэд оруулсан хувь нэмэр, үнийн бодлогыг тохируулах асуудлын бүлгийг тодорхойлох боломжийг олгодог (ялангуяа динамикийг судалж байгаа бол) .

Бүтээгдэхүүний ашиг, ашигт байдлын дүн шинжилгээ нь хамгийн ашигтай, хамгийн их борлуулалттай бүтээгдэхүүнүүдийн хооронд тэнцвэргүй байдал байгаа эсэхийг харуулах бөгөөд ашигт ажиллагааг турших боломжийг олгоно (хэрэв бараа бүтээгдэхүүний хамгийн бага ашиг 2 дахин нэмэгдвэл нийт ашигт ажиллагаа хэр нэмэгдэх вэ). %).

Цаг хугацаа өнгөрөхөд авсан ижил өгөгдөл нь аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагааны өөрчлөлтийн чиг хандлагыг харж, өртөг ба үнийн хоорондын үндэслэлгүй зөрүүг тодорхойлох боломжийг олгоно. Зардал нэмэгдэх нь элбэг тохиолддог (жишээлбэл, түүхий эд илүү үнэтэй болсон), гэхдээ компани борлуулалтын хэмжээ буурахаас айж үнээ нэмдэггүй. Түүгээр ч барахгүй энэ нь зөвхөн ахмад дайчдын бараа төдийгүй "оргил хэлбэрээр" байгаа бараанд ч тохиолддог.

Үнийн бодлого нь амьдралын мөчлөгийн өгөгдлийг зөв ашиглах, өрсөлдөгчид үнийг хэрхэн тогтоох тухай мэдээлэлтэй шууд холбоотой. LCT нь шаардлагатай хөрөнгө оруулалтын хэмжээ болон сурталчилгааны үйл ажиллагааны үндэслэлийг тодорхойлоход тусална.

Хэрэв компанийн бүтээгдэхүүний хүрээ том бөгөөд байнга өөрчлөгддөг бол тухайн бүтээгдэхүүний компанийн ерөнхий хэтийн төлөвийг үнэлэхэд хэцүү байдаг.

Энэ тохиолдолд "BCG матриц" эсвэл үүнтэй төстэй зүйлийг ашиглах нь зүйтэй. Энэ нь зах зээлийн өсөлтийн хурд, зах зээл дээрх бүтээгдэхүүний харьцангуй эзлэх хувь зэргээс шалтгаалан компанийн бүтээгдэхүүний багцын шинжилгээг хийх боломжийг олгодог.

Бүх бүтээгдэхүүнийг бүлгүүдэд хуваарилсны дараа зах зээлдүүлэгч үр дүнгийн харьцааг шинжлэх ёстой. Жишээлбэл, үр дүн нь 40:30:10:20 ("асуултын тэмдэг", "од", "мөнгөний үнээ", "доголон нохой") байвал компани шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, нэвтрүүлэх ажлыг эрс түр зогсоох хэрэгтэй. хамгийн ирээдүйтэйг нь сонгоод "одууд"-ыг сурталчлахад нь хөрөнгө оруул, дараа нь болгоомжтой боловч хурдан "нохой"-оос сал.

Тодорхой хугацаанд матрицаар дамжин барааны хөдөлгөөнийг ажигласнаар маш сонирхолтой үр дүн гардаг.

Тиймээс, дүн шинжилгээ нь одноос доголон нохойд шилжсэн бүтээгдэхүүний ихээхэн хувийг харуулсан бол энэ нь компани бүтээгдэхүүн боловсруулахад хөрөнгө оруулахын ач холбогдлыг ойлгохгүй байгааг илтгэж магадгүй юм.

Үйлчлүүлэгчид ба/эсвэл худалдагч

Энэ блок нь тоон (хэрэглэгчдэд борлуулалтын талаархи бүх өгөгдөл) ба чанарын (хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаархи мэдээлэл) гэсэн хоёр үндсэн төрлийн мэдээллийг авч үзэхийг шаарддаг.

Үйлчлүүлэгчийн баазын мэдээлэл нь дараахь мэдээллийг авах боломжийг танд олгоно.

• "худалдан авалтын түүх";
• нэг худалдан авалтын дундаж зардал;
• худалдан авалтын давтамж;
• худалдан авсан нэмэлт бараа, үйлчилгээний өртөг;
• хөнгөлөлтийн хэмжээ;
• "Үйлчлүүлэгчийн нийт зардал" гэх мэт.

Шинжилгээний гол үр дүн бол үйлчлүүлэгчийн баазыг "цэвэрлэх" нь зүйтэй эсэх талаар шийдвэр гаргах явдал юм.

Практикт дараахь нөхцөл байдал түгээмэл байдаг: дундаж компанийн үйлчлүүлэгчдийн баазад хэдэн зуун үйлчлүүлэгч багтдаг, орлогын 80% нь тэдний 5-10% -аас бүрддэг, ажилчид тэргүүлэх сегментээс үйлчлүүлэгч хайх цаг байдаггүй. "Цэвэрлэх" гэдэг нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаагаа бүдүүлэг таслах гэсэн үг биш бөгөөд зүгээр л хамтын ажиллагааны нөхцлийг зорилтот сегментийн сонирхлыг татахуйц байдлаар аажмаар тохируулдаг.

Чанарын мэдээллийн дүн шинжилгээнд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй: үйлчлүүлэгчдийн үндсэн гомдол, гомдол, өрсөлдөгчийнхөө талаархи үйлчлүүлэгчдийн мэдэгдэл, үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгын системчилсэн өгөгдөл, явсан болон ирж буй үйлчлүүлэгчдийн харьцаа гэх мэт. Үр дүн нь төлөвлөлт, хэрэгжилт юм. компанийн үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээ.

Энэ хэсэгт борлуулалтын менежерүүдийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ орно.

• борлуулалтын дундаж хэмжээ;
• "профайл" үйлчлүүлэгчдийн тоо;
• татагдсан үйлчлүүлэгчдийн тоо гэх мэт.

УРАМШУУЛАЛ

Хэрэв бид зар сурталчилгааны төсөв төлөвлөх асуудлыг орхих юм бол (энэ бол тусдаа том сэдэв), энэ хэсэгт бидний сонирхох гол зүйл бол сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагаа нь борлуулалтын мэдээлэлтэй уялдаа холбоо, эрэлтийн чиг хандлагыг хянах явдал юм. Шинжилгээ нь борлуулалтын хэмжээ/орлого ба явуулсан сурталчилгааны үйл ажиллагааны хоорондын хамаарлыг бий болгохоос бүрдэнэ: сурталчилгааны кампанит ажил, амталгаа, маркетеруудад хөнгөлөлт үзүүлэх, үзэсгэлэнд оролцох гэх мэт.

Зар сурталчилгааны үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн брэндийн танигдлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг тул үр нөлөө нь удааширч, борлуулалтын хэмжээнд үргэлж тусгагддаггүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэхүү үр нөлөөг үнэлэхийн тулд мэдлэг, брэндийн үнэнч байдлын өөрчлөлтийг хэмжих судалгааг хийж болно.

Бөөний худалдаачдыг урамшуулах, үзэсгэлэн худалдаанд оролцох тухайд оруулсан хөрөнгөө борлуулалт, орлогын өсөлттэй харьцуулах замаар эдгээр арга хэмжээг маш хурдан үнэлэх боломжтой.

Ийм дүн шинжилгээ нь хамгийн амжилттай сурталчилгааны хэрэгслийг сонгох, сурталчилгааны төсвөө төлөвлөх үндэс суурийг тавих боломжийг олгоно.

Мэдээжийн хэрэг, маркетингийн шинжилгээний бүх боломжуудыг богино өгүүллээр авч үзэх нь хэцүү байдаг. Тийм ээ, маркетингийн талаархи их хэмжээний ном зохиолыг харгалзан үзэхэд энэ нь шаардлагагүй байж магадгүй юм. Хэдийгээр компанид үнэтэй программ хангамж худалдаж авах эсвэл маркетингийн мэргэжилтнүүдийн олон ажилтан хөлслөх боломж байхгүй байсан ч энэ нь үндсэн үзүүлэлтүүдэд маркетингийн аудит хийх боломжгүй гэсэн үг биш бөгөөд энэ нь үр дүнд нь мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно гэдгийг харуулахыг хичээсэн. үйл ажиллагааны үр ашиг.