rumah › Ujian Ranap Auto › Strategi penyelesaian konflik. Strategi untuk menyelesaikan situasi konflik Strategi untuk menyelesaikan konflik

Strategi penyelesaian konflik. Strategi untuk menyelesaikan situasi konflik Strategi untuk menyelesaikan konflik

Setiap konflik adalah unik dengan caranya sendiri, tidak dapat ditiru dalam puncanya, bentuk interaksi antara dua atau lebih pihak, hasil dan akibat. Di samping itu, seseorang individu dan mana-mana komuniti menemui cara mereka sendiri untuk mewujudkan dan mengekalkan hubungan dengan orang lain, gaya tingkah laku mereka sendiri dalam situasi konflik. Tetapi di sebalik semua perbezaan gaya, tingkah laku konflik mempunyai beberapa ciri umum. Ini terutamanya disebabkan oleh hakikat bahawa penyelesaian kepada masalah yang telah menjadi batu penghalang dalam hubungan itu, pada tahap tertentu, penting bagi setiap pihak yang bertentangan, menjadikan mereka rakan kongsi yang berinteraksi.

Setiap konflik mempunyai corak pembangunan standard tertentu: punca segera yang membawa kepada pertembungan ialah ketidakserasian kepentingan dan matlamat, percanggahan antara kedudukan yang diambil, tindakan yang diambil dan cara yang digunakan. Dalam kebanyakan kes, peserta dalam konflik tidak mempunyai persefahaman bersama, kesedaran tentang perbezaan dalam penilaian perbezaan dalam pandangan pihak-pihak, kesedaran yang cukup lengkap tentang kedua-dua keinginan dan rancangan mereka sendiri dan niat sebenar pihak lawan, pengetahuan tentang bagaimana dan dengan apa cara untuk mencapai matlamat mereka tanpa menolak kepentingan orang lain yang terlibat dalam konflik.

Jelas sekali bahawa penyelesaian yang berkesan kepada masalah yang membawa kepada situasi konflik memerlukan daripada setiap subjek pemahaman yang jelas tentang sifat umum dan kekhususan jenis konflik ini, gaya tingkah laku yang bermakna, dipilih dengan mengambil kira gaya yang digunakan oleh orang lain. pihak. Gaya dalam konteks ini bermaksud cara mengejar minat tertentu, cara bertindak untuk mencapai matlamat yang dimaksudkan, dan pada masa yang sama cara berkomunikasi.

Tingkah laku peserta dalam konflik berkembang secara berbeza. Ia boleh mempunyai orientasi yang membina, yang dicirikan oleh pencarian bersama untuk jalan keluar daripada situasi konflik yang boleh diterima oleh semua pihak. Mungkin terdapat kelebihan dalam kekuatan (pangkat) satu pihak, yang mana pihak yang lain pasti lebih rendah daripadanya. Tingkah laku yang merosakkan, yang menunjukkan dirinya dalam tindakan yang bersifat merosakkan, tidak dikecualikan.

Dalam konflikologi sejak 70-an abad XX. kewujudan diiktiraf lima gaya tingkah laku konflik berikut: mengelak, akomodasi, konfrontasi, kerjasama, kompromi. Setelah menerangkan dan menyusun ciri-ciri pelbagai gaya, orang Amerika Kenneth Thomas Dan Ralph Killman dicadangkan apabila melatih pengurus untuk menggunakan grid skematik, yang dinamakan sempena nama mereka. Secara grafik ia digambarkan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah. 6.1.

Model Thomas-Killman menunjukkan bahawa pilihan tingkah laku konflik bergantung kepada kedua-dua kepentingan pihak yang terlibat dalam konflik dan pada sifat tindakan yang mereka ambil.

individu

tindakan

sendi

tindakan

Perlaksanaan

sendiri

kepentingan

KONFRONTASI		KERJASAMA
	BERKOMPROMI

PENGELAK		PERANTI

Aktif

tindakan

pasif

tindakan

Berusaha untuk memuaskan hati

kepentingan pihak lain

nasi. 6.1. Gaya tingkah laku dalam konflik

stiy. Gaya tingkah laku dalam konflik ditentukan, pertama, oleh sejauh mana kepentingan sendiri (peribadi atau kumpulan) direalisasikan dan tahap aktiviti atau pasif dalam mempertahankannya. Kedua, gaya tingkah laku dipengaruhi dengan ketara oleh keinginan untuk memuaskan kepentingan pihak lain yang terlibat dalam konflik, serta apakah tindakan yang menjadi keutamaan individu dan kumpulan sosial - individu atau bersama.

Apakah perbezaan antara setiap gaya tingkah laku dalam konflik ini?

Pengelakan bagaimana gaya tingkah laku dalam konflik dicirikan oleh kekurangan keinginan yang jelas di pihak mereka yang terlibat dalam situasi konflik untuk bekerjasama dengan sesiapa sahaja dan melakukan usaha aktif untuk merealisasikan kepentingan mereka sendiri, serta untuk bertemu lawan di tengah jalan; keinginan untuk keluar dari medan konflik, untuk melarikan diri dari konflik. Gaya tingkah laku ini biasanya dipilih dalam kes di mana:

masalah yang menyebabkan konflik nampaknya tidak penting kepada subjek konflik, subjek perselisihan pendapat, pada pendapatnya, adalah kecil, berdasarkan perbezaan rasa, dan tidak patut membuang masa dan usaha;
peluang ditemui untuk mencapai matlamat sendiri dengan cara yang berbeza dan tidak bercanggah;
pertembungan berlaku antara subjek yang sama atau dekat dalam kekuatan (pangkat), secara sedar mengelakkan komplikasi dalam hubungan mereka;
peserta dalam konflik merasakan bahawa dia salah atau mempunyai lawan dengan orang yang berpangkat lebih tinggi dan tenaga kerelaan yang tegas;
adalah perlu untuk menangguhkan pertembungan akut untuk mendapatkan masa, menganalisis keadaan semasa dengan lebih terperinci, mengumpul kekuatan, dan mendapatkan sokongan penyokong;
Adalah dinasihatkan untuk mengelakkan hubungan lebih lanjut dengan seseorang yang mempunyai keadaan mental yang sukar atau lawan yang sangat cenderung, terlalu berat sebelah yang sengaja mencari sebab untuk memburukkan hubungan.

Pengelakan boleh dibenarkan sepenuhnya dalam keadaan konflik interpersonal yang timbul atas sebab-sebab yang bersifat subjektif, emosi. Gaya ini paling kerap digunakan oleh realis secara semula jadi. Orang-orang jenis ini, sebagai peraturan, menilai dengan teliti kelebihan dan kelemahan kedudukan pihak yang berkonflik. Walaupun apabila disentuh dengan cepat, mereka berhati-hati untuk terlibat secara melulu dalam "pergaduhan", mereka tidak tergesa-gesa untuk menerima cabaran untuk meningkatkan konflik, menyedari bahawa selalunya satu-satunya cara untuk menang dalam pertikaian interpersonal adalah untuk mengelakkan penyertaan di dalamnya.

Ia adalah perkara yang berbeza jika konflik itu timbul secara objektif. Dalam keadaan sedemikian, pengelakan dan berkecuali mungkin tidak berkesan, kerana masalah kontroversi mengekalkan kepentingannya, sebab-sebab yang menimbulkannya tidak hilang dengan sendirinya, tetapi menjadi lebih teruk.

Peranti sebagai gaya tingkah laku pasif, ia dibezakan dengan kecenderungan peserta konflik untuk berlembut, melicinkan situasi konflik, mengekalkan atau memulihkan keharmonian dalam perhubungan melalui pematuhan, kepercayaan, dan kesediaan untuk perdamaian. Tidak seperti pengelakan, gaya ini melibatkan mengambil kira kepentingan pihak lawan pada tahap yang lebih besar dan tidak mengelakkan tindakan bersama dengan mereka. Biasanya, peranti diberikan penyelesaian dalam situasi di mana:

peserta dalam konflik tidak begitu mengambil berat tentang masalah yang telah timbul, tidak menganggapnya cukup penting untuk dirinya sendiri dan oleh itu menunjukkan kesediaan untuk mengambil kira kepentingan pihak lain, mengalah kepadanya jika dia mempunyai pangkat yang lebih tinggi, atau menyesuaikan diri dengannya jika dia berpangkat lebih rendah;
lawan menunjukkan persetujuan dan sengaja mengakui antara satu sama lain dalam sesuatu, dengan mengambil kira hakikat bahawa, walaupun kehilangan sedikit, mereka memperoleh lebih banyak, termasuk hubungan baik, persetujuan bersama, perkongsian;
situasi kebuntuan dicipta, memerlukan kelemahan keamatan nafsu, membuat beberapa jenis pengorbanan untuk mengekalkan keamanan dalam hubungan dan mencegah tindakan konfrontasi, tanpa, tentu saja, mengorbankan prinsip seseorang, terutamanya moral;
terdapat keinginan ikhlas salah satu pihak yang bertelagah untuk menyokong pihak lawan, sambil berasa puas sepenuhnya dengan kebaikan mereka;
interaksi kompetitif antara pihak lawan dimanifestasikan, tidak bertujuan untuk persaingan sengit, tetapi tidak dapat tidak menyebabkan kerosakan kepada pihak lain.

Penyesuaian ini boleh digunakan untuk sebarang jenis konflik. Tetapi, mungkin, gaya tingkah laku ini paling sesuai untuk konflik yang bersifat organisasi, khususnya di sepanjang hierarki menegak: bawahan - atasan, bawahan - atasan, dll. Dalam situasi sedemikian, adalah amat perlu untuk menghargai pemeliharaan persefahaman bersama, watak mesra dan suasana kerjasama perniagaan, bukan untuk memberi ruang kepada polemik yang hangat, luahan kemarahan, dan terutamanya ancaman, untuk sentiasa bersedia untuk mengorbankan diri sendiri. keutamaan jika mereka mampu merosakkan kepentingan dan hak pihak lawan.

Sudah tentu, gaya penyesuaian yang dipilih sebagai model tingkah laku konflik mungkin menjadi tidak berkesan. Ia sama sekali tidak boleh diterima dalam situasi di mana subjek konflik dicengkam oleh perasaan dendam dan jengkel, tidak mahu bertindak balas antara satu sama lain dengan timbal balik yang mesra, dan minat dan matlamat mereka tidak dapat dilancar dan dipersetujui.

Konfrontasi dalam fokusnya ia bertujuan, bertindak secara aktif dan bebas, mencapai kepentingan sendiri tanpa mengambil kira kepentingan pihak lain yang terlibat secara langsung dalam konflik, malah merugikan mereka. Mereka yang menggunakan gaya tingkah laku ini berusaha untuk mengenakan penyelesaian mereka kepada masalah kepada orang lain, hanya bergantung pada kekuatan mereka sendiri, dan tidak menerima tindakan bersama. Pada masa yang sama, unsur-unsur maksima, tekanan kemahuan yang kuat, dan keinginan untuk memaksa pihak lawan menerima sudut pandangan yang dipertikainya dengan apa cara sekalipun, termasuk tekanan paksa, sekatan pentadbiran dan ekonomi, ugutan, pemerasan, dan lain-lain, adalah nyata, untuk mendapatkan yang lebih baik daripada dia pada apa-apa kos, memenangi konflik. Sebagai peraturan, konfrontasi dipilih dalam situasi di mana:

masalah itu amat penting bagi peserta dalam konflik, yang percaya bahawa dia mempunyai kuasa yang mencukupi untuk menyelesaikannya dengan cepat memihak kepadanya;
pihak yang berkonflik menduduki kedudukan yang sangat berfaedah, pada dasarnya menang-menang untuk dirinya sendiri dan mempunyai peluang untuk menggunakannya untuk mencapai matlamatnya sendiri;
subjek konflik yakin bahawa penyelesaian kepada masalah yang dia cadangkan adalah yang terbaik dalam situasi ini, dan pada masa yang sama, mempunyai pangkat yang lebih tinggi, berkeras untuk membuat keputusan ini;
peserta dalam konflik pada masa ini tidak mempunyai sebarang pilihan lain dan secara praktikalnya tidak berisiko kehilangan apa-apa, bertindak tegas dalam mempertahankan kepentingannya dan menjatuhkan lawannya untuk kalah.

Konfrontasi sama sekali tidak bermakna kekerasan yang perlu digunakan atau hanya kuasa dan pangkat tinggi orang yang mencapai penguasaan pendapatnya dan kepentingannya sahaja yang disandarkan. Ada kemungkinan bahawa keinginan berterusan untuk memenangi konfrontasi adalah berdasarkan hujah yang lebih meyakinkan, atas keupayaan salah seorang lawan untuk mendramatisir ideanya dengan mahir, membentangkannya dalam persembahan yang berkesan, dengan cara cabaran yang menarik.

Walau bagaimanapun, kita tidak boleh lupa bahawa apa-apa tekanan, tidak kira betapa "elegan"nya ia berlaku, boleh mengakibatkan ledakan emosi yang tidak terkawal, kemusnahan hubungan hormat dan mempercayai, dan reaksi negatif yang berlebihan daripada mereka yang mendapati diri mereka dikalahkan dan akan. tidak berputus asa untuk membalas dendam. Oleh itu, konfrontasi, keinginan untuk menganggap diri sentiasa betul, adalah gaya tingkah laku yang tidak sesuai dalam kebanyakan konflik interpersonal, dan bukan pilihan terbaik untuk mengekalkan suasana moral dan psikologi yang sihat dalam organisasi, atau mewujudkan keadaan yang membolehkan pekerja bergaul. antara satu sama lain.

Kerjasama, seperti konfrontasi, ia bertujuan untuk kesedaran maksimum oleh peserta dalam konflik kepentingan mereka sendiri. Walau bagaimanapun, berbeza dengan gaya konfrontasi, kerjasama tidak melibatkan individu, tetapi pencarian bersama untuk penyelesaian yang memenuhi aspirasi semua pihak yang berkonflik. Ini mungkin tertakluk kepada diagnosis masalah yang tepat pada masanya dan tepat yang menimbulkan situasi konflik, pemahaman kedua-dua manifestasi luaran dan punca konflik yang tersembunyi, dan kesediaan pihak-pihak untuk bertindak bersama untuk mencapai matlamat yang sama untuk semua.

Gaya koperasi mudah digunakan oleh mereka yang menganggap konflik sebagai fenomena biasa dalam kehidupan sosial, sebagai keperluan untuk menyelesaikan masalah tertentu tanpa menyebabkan kerosakan kepada mana-mana pihak. Dalam situasi konflik, kemungkinan kerjasama muncul dalam kes di mana:

masalah yang telah menyebabkan perselisihan faham nampaknya penting kepada pihak yang berkonflik, yang masing-masing tidak berniat untuk menjauhkan diri daripada penyelesaian bersamanya;
pihak yang berkonflik mempunyai pangkat yang lebih kurang sama atau tidak menghiraukan sama sekali perbezaan kedudukan mereka;
setiap pihak ingin secara sukarela dan atas dasar yang sama membincangkan isu-isu kontroversi untuk akhirnya mencapai persetujuan penuh mengenai penyelesaian yang saling menguntungkan untuk masalah yang penting kepada semua;
Pihak yang terlibat dalam konflik bertindak sebagai rakan kongsi, mempercayai antara satu sama lain, dan mengambil kira keperluan, kebimbangan dan keutamaan pihak lawan mereka.

Faedah kerjasama tidak dapat dinafikan: setiap pihak menerima faedah maksimum dengan kerugian yang minimum. Tetapi jalan ini kepada hasil positif konflik adalah berduri dengan caranya sendiri. Ia memerlukan masa dan kesabaran, kebijaksanaan dan perwatakan mesra, keupayaan untuk menyatakan dan berhujah kedudukan seseorang, mendengar dengan teliti pihak lawan menerangkan kepentingan mereka, membangunkan alternatif dan pilihan yang dipersetujui daripada mereka semasa rundingan penyelesaian yang boleh diterima bersama. Ganjaran untuk usaha bersama ialah hasil konstruktif yang sesuai dengan semua orang, jalan keluar optimum bersama yang ditemui daripada konflik, serta mengukuhkan interaksi perkongsian.

Berkompromi menduduki tempat tengah dalam grid gaya tingkah laku konflik. Ini bermakna kecenderungan peserta konflik untuk menyelesaikan perselisihan faham atas dasar konsesi bersama dan mencapai kepuasan sebahagian daripada kepentingan mereka. Gaya ini sama-sama melibatkan tindakan aktif dan pasif, penerapan usaha individu dan kolektif. Gaya kompromi adalah lebih baik kerana ia biasanya menyekat jalan kepada permusuhan dan membenarkan, walaupun sebahagiannya, untuk memenuhi tuntutan setiap pihak yang terlibat dalam konflik. Kompromi dicari dalam situasi di mana:

subjek konflik sedar tentang punca dan perkembangannya untuk menilai keadaan sebenar, semua kebaikan dan keburukan kepentingan mereka sendiri;
pihak yang bercanggah dengan pangkat yang sama, mempunyai kepentingan yang saling eksklusif, menyedari keperluan untuk berdamai dengan keadaan dan keseimbangan kuasa ini, untuk berpuas hati dengan pilihan sementara tetapi sesuai untuk menyelesaikan percanggahan;
peserta dalam konflik pangkat yang berbeza cenderung untuk mencapai persetujuan untuk mendapatkan masa dan menjimatkan tenaga, bukan untuk memutuskan hubungan, dan untuk mengelakkan kerugian yang tidak perlu;
lawan, setelah menilai keadaan semasa, menyesuaikan matlamat mereka dengan mengambil kira perubahan yang telah berlaku semasa konflik;
semua gaya tingkah laku lain dalam konflik ini tidak membawa sebarang kesan.

Keupayaan untuk berkompromi adalah tanda realisme dan budaya komunikasi yang tinggi, i.e. kualiti yang amat dihargai dalam amalan pengurusan. Walau bagaimanapun, seseorang itu tidak seharusnya mengambil jalan keluar dengan tidak perlu, tergesa-gesa membuat keputusan berkompromi, dengan itu mengganggu perbincangan menyeluruh tentang masalah yang kompleks, dan secara buatan mengurangkan masa untuk pencarian kreatif untuk alternatif yang munasabah dan pilihan optimum. Setiap kali anda perlu menyemak sama ada kompromi berkesan dalam kes tertentu berbanding, sebagai contoh, kerjasama, pengelakan atau penginapan.

Neustroyeva Olga Viktorovna

Sehingga kini, pakar telah membangunkan banyak cadangan berbeza berkenaan pelbagai aspek tingkah laku orang dalam situasi konflik, pemilihan strategi yang sesuai dan cara untuk menyelesaikannya, serta pengurusan mereka. Untuk menyelesaikan konflik dengan berkesan, adalah perlu untuk menyelaraskan idea anda tentang situasi semasa dan membangunkan model tingkah laku tertentu mengikut situasi konflik semasa.

anotasi: Artikel menganalisis model dan strategi untuk menyelesaikan konflik.

Abstrak: Artikel menganalisis model dan strategi penyelesaian konflik.

Kata kunci: konflik, model, strategi.

Untuk menyelesaikan konflik dengan berkesan, adalah perlu untuk menyelaraskan idea anda tentang situasi semasa dan membangunkan model tingkah laku tertentu mengikut situasi konflik semasa.

Sama seperti jenis konflik, kaedah untuk menyelesaikannya boleh dikesan kepada beberapa model asas, walaupun dalam kes tertentu, sudah tentu, terdapat lebih banyak pilihan untuk menyelesaikan konflik di dunia berbanding orang ramai. Tetapi terdapat struktur untuk banyak keputusan ini. Penyelesaian bermaksud bahawa pihak lawan mencari mod di mana percanggahan hilang begitu banyak sehingga tiada apa-apa yang mengganggu kapasiti kedua-dua pihak lawan. Untuk memastikan mod kapasiti yang baru diperoleh dalam bidang subjek konflik, terdapat enam model utama.

Tingkah laku manusia semasa konflik bertukar menjadi proses pembelajaran.

Pelbagai penyelesaian sewajarnya boleh dikurangkan kepada salah satu model asas ini.

Model-model utama ini ialah:

1. Melarikan diri

Penerbangan dan tingkah laku agresif sehingga hari ini mewakili sejenis ayunan motivasi. Kelemahan utama "menyelesaikan" konflik dengan melarikan diri adalah, sudah tentu, proses pembelajaran tidak dimulakan. Konflik yang sentiasa "tersembunyi di bawah permaidani" perlu ditangani lambat laun.

2. Pemusnahan musuh

Kelebihan berperang dengan matlamat kemusnahan, sudah tentu, musuh dikalahkan dengan cepat dan lama. Tanpa sebarang keraguan, salah satu kelebihannya boleh dipanggil prinsip pemilihan (natural selection). Kelemahan penyelesaian konflik jenis ini adalah terutamanya bahawa bersama-sama dengan kehilangan musuh datang kehilangan alternatif, i.e. pembangunan berada di bawah ancaman serius. Dengan strategi pemusnahan, kesilapan tidak diperbetulkan.

3. Subordinat antara satu sama lain

Kelebihan utama menyelesaikan konflik melalui subordinasi adalah kemungkinan pembahagian kerja, iaitu pembahagian kerja. Kelemahan utama ialah yang paling kuat terus menang, dan bukan yang betul-betul betul.

4. Perwakilan kuasa kepada pihak berkuasa ketiga

Kelebihan besar menyelesaikan konflik melalui delegasi termasuk pematuhan mandatori kepada prinsip umum (kewajipan undang-undang), yang seterusnya memastikan objektiviti, pendekatan seperti perniagaan dan kecekapan. Kelemahan pilihan untuk menyelesaikan konflik ini ialah pihak yang berkonflik menunjukkan tahap pengenalan individu yang lebih rendah dengan penyelesaian berbanding jika kedua-dua rakan kongsi telah membangunkannya secara bebas, serta melucutkan kecekapan pihak yang bercanggah dalam konflik itu.

5. Berkompromi

Kompromi bermaksud persetujuan separa boleh dicapai di kawasan tertentu. Tetapi perjanjian separa bermakna, sudah tentu, kerugian separa.

6. Permuafakatan

Pencarian untuk konsensus masuk akal hanya dalam kes di mana kaedah yang disenaraikan: penerbangan, pemusnahan, subordinasi, perwakilan kuasa dan kompromi telah gagal. Dua pihak yang bercanggah boleh mencari penyelesaian bersama pada peringkat yang sesuai hanya apabila mereka berada di peringkat yang sama. Konsensus hanya boleh dilakukan jika rakan kongsi konflik atau lawan mencari kata sepakat.

Apabila menyelesaikan konflik, adalah penting untuk mempertimbangkan kedua-dua tindakan peserta dalam konflik itu sendiri, serta tindakan dan peranan pengantara, yang boleh menjadi ketua.

Model tingkah laku yang diterangkan adalah berdasarkan idea D. dan R. Johnson, yang kemudiannya tersebar luas dalam karya E. Melibruda. Intipati model ini adalah seperti berikut:

Pada asasnya empat faktor menentukan penyelesaian konflik yang berkesan dan membina:

Konflik mesti diterima dan ditanggapi dengan secukupnya;

Dalam kes konflik, komunikasi mesti terbuka dan berkesan;

Adalah penting untuk bersama-sama mewujudkan suasana amanah dan kerjasama;

Bersama-sama menentukan intipati konflik.

Penerimaan dan persepsi kecukupan konflik difahami sebagai satu sikap yang tepat dan tidak mempunyai sikap permusuhan peribadi terhadap peserta, penilaian yang tidak berat sebelah terhadap kedua-dua tindakan, niat, kedudukan sendiri, dan tindakan, niat, kedudukan pihak lawan.

Khususnya, sukar untuk mengelakkan pengaruh sikap negatif terhadap pihak lawan yang mempunyai penilaian berat sebelah terhadap pihak lawan. Dalam tingkah lakunya seseorang hanya merasakan dan melihat permusuhan. Menurut E. Melibruda: "Ini boleh membawa kepada apa yang dipanggil andaian mengesahkan diri: dengan mengandaikan bahawa pasangan anda sangat bermusuhan, anda mula bertahan terhadapnya, melakukan serangan. Melihat ini, rakan kongsi mengalami permusuhan terhadap kami, dan andaian awal kami, walaupun ia tidak betul, serta-merta disahkan.”

Berdasarkan ini, ia berikutan bahawa apabila situasi konflik timbul, apabila menyelesaikannya, kita harus dengan sengaja bersikap santai yang mungkin dalam penilaian kita terhadap orang lain, terutamanya jika kita bercakap tentang konflik dengan mereka.

Keterbukaan dan keberkesanan komunikasi antara mereka yang berkonflik adalah faktor seterusnya dalam penyelesaian konflik yang membina. Pakar memberi perhatian kepada perkara penting yang dikaitkan dengan penyelesaian konflik sebagai perbincangan terbuka dan tanpa halangan tentang masalah itu. Dalam proses di mana pihak-pihak, tanpa teragak-agak atau menahan emosi, secara jujur menyatakan pemahaman mereka tentang apa yang sedang berlaku, tetapi perbincangan berlaku dengan mengambil kira standard etika dan moral, mereka tidak menjadi "peribadi," tetapi hanya membincangkan perselisihan pendapat. yang telah timbul. Model tingkah laku ini membantu menghentikan semua jenis khabar angin dan peninggalan yang timbul. Selalunya, ekspresi pandangan dan perasaan yang terbuka meletakkan asas untuk membina hubungan saling mempercayai antara pihak lawan.

Pada masa yang sama, tidak kira betapa akutnya pertembungan itu, ia mesti tegas mengecualikan manifestasi kekasaran.

Memandangkan keterbukaan komunikasi bukan sahaja luahan perasaan yang ganas, tetapi juga organisasi pencarian konstruktif untuk penyelesaian masalah, adalah baik jika setiap pihak lawan boleh memberitahu yang lain perkara berikut: apa yang saya ingin lakukan untuk menyelesaikan konflik, apakah reaksi yang saya harapkan daripada yang lain, apakah yang akan saya lakukan jika pasangan saya tidak berkelakuan seperti yang saya harapkan, apakah akibat yang saya harapkan jika persetujuan dicapai.

Sekiranya orang ramai bersedia untuk berdialog, jika mereka terbuka antara satu sama lain, suasana saling percaya dan bekerjasama secara semula jadi tercipta. Sebenarnya, sebarang situasi konflik adalah bermasalah, dan apabila kita bercakap tentang penyelesaiannya, kita menganggap penyelesaian situasi bermasalah itu. Dan kerana konflik interpersonal melibatkan sekurang-kurangnya dua orang, kita mesti bercakap tentang penyelesaian kumpulan untuk masalah itu, dan ia tidak dapat tidak memerlukan kerjasama para peserta dalam interaksi.

Untuk menentukan intipati konflik, pihak yang berkonflik mesti bersetuju dengan idea mereka tentang situasi semasa dan membangunkan strategi tingkah laku tertentu. Diandaikan bahawa tindakan mereka, yang bersifat langkah demi langkah, terbentang ke arah berikut:

Langkah 1: Kenal pasti masalah teras.

Langkah 2. Tentukan punca sekunder konflik.

Langkah 3. Cari cara yang mungkin untuk menyelesaikan konflik.

Langkah 4. Keputusan bersama untuk keluar dari konflik.

Pada peringkat ini, kita bercakap tentang memilih cara yang paling sesuai untuk menyelesaikan konflik, menyebabkan kepuasan bersama di kalangan saingan.

Langkah 5. Pelaksanaan kaedah bersama yang dirancang untuk menyelesaikan konflik.

Langkah 6. Menilai keberkesanan usaha yang dilakukan untuk menyelesaikan konflik.

Perlu ditambah bahawa pergerakan langkah demi langkah saingan ke arah menyelesaikan konflik adalah mustahil tanpa tindakan serentak unsur-unsur (faktor) proses ini sebagai kecukupan persepsi orang tentang apa yang sedang berlaku, keterbukaan hubungan mereka dan wujudnya suasana saling mempercayai dan bekerjasama.

Usaha untuk menyelesaikan konflik boleh dilakukan bukan sahaja oleh mereka yang terlibat secara langsung, tetapi juga oleh beberapa jenis orang luar - orang tengah. Dan kadang-kadang mereka berjaya melakukan lebih daripada wakil pihak lawan. Kenapa ini terjadi?

Selepas menganalisis beberapa kajian mengenai isu ini, ahli psikologi Amerika D. Chertkoff dan D. Esser membuat kesimpulan bahawa untuk menyelesaikan situasi konflik, kehadiran pengantara adalah perlu untuk lawan secara psikologi. Kehadiran orang tengah membolehkan peserta konflik mengelakkan emosi yang berlebihan dan mengekalkan harga diri.

Memilih pengantara dan menentukan terma rujukannya adalah tugas yang sukar; M. Ingler menawarkan cadangan yang mengawal selia tingkah laku pihak yang bercanggah dan pengantara:

Pihak yang bercanggah mesti melihat pengantara pilihan mereka sebagai mewakili pilihan yang adil.

Pengantara mestilah orang neutral yang tidak terlibat dalam konflik.

Pihak yang berkonflik harus bersetuju dengan kehadiran pengantara dan penggunaan cadangannya dalam membuat keputusan muktamad.

Seorang pengantara boleh membantu jika dia mendengar pandangan masing-masing pihak secara individu.

Tugas utama pengantara adalah untuk mengumpul maklumat dan memahami masalah, tetapi bukan untuk membuat keputusan.

Jika, disebabkan kedudukan rasminya, pengantara adalah bawahan kepada satu atau kedua-dua pihak yang berkonflik, adalah perlu untuk mempunyai jaminan bahawa keadaan ini tidak akan pada masa ini atau pada masa hadapan menjejaskan tindakannya untuk menyelesaikan konflik.

Pengantara harus berusaha untuk menyokong setiap pihak dalam menyatakan pandangan dan perasaan masing-masing, dan untuk memudahkan integrasi pandangan pihak-pihak mengenai isu yang dibincangkan.

Pengantara harus membantu pihak yang berkonflik memutuskan di mana mereka boleh mengakui antara satu sama lain.

Dapatan yang diperolehi semasa kajian literatur membawa kepada kesimpulan bahawa untuk interaksi yang berkesan dalam masyarakat adalah perlu untuk mencari dan mengaplikasikan model dan strategi yang bertujuan untuk menyelesaikan konflik yang timbul akibat daripada aktiviti dan pembangunan manusia dan masyarakat.

Daripada perkara di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa konflik sering timbul dalam aktiviti manusia dan masyarakat, atas pelbagai sebab dan berlaku dalam keadaan yang berbeza. Tidak ada sesiapa pun yang menikmati konflik, di mana-mana peringkat: sosial, kekeluargaan atau peribadi. Konflik adalah realiti sedia ada yang kita semua hadapi. Ia adalah perlu untuk belajar bagaimana untuk berkelakuan dengan betul dalam situasi konflik, untuk mengelakkan dan menindas mereka jika boleh, ini adalah asas perhubungan. Perkara utama dalam menyelesaikan situasi konflik adalah untuk melengkapkan diri dengan pengetahuan dan kemahiran untuk berjaya mengatasinya, dan mempunyai keinginan untuk mencari penyelesaian yang bermanfaat untuk semua peserta (lawan). Untuk menyelesaikan situasi konflik, adalah perlu bahawa semua pihak lawan ingin mencari konsensus, dengan sikap objektif terhadap satu sama lain, tanpa menjejaskan kualiti peribadi dan ciri-ciri peserta. Penyelesaian konflik ialah aktiviti bersama peserta yang bertujuan untuk menyelesaikan konflik yang timbul, sambil mencari penyelesaian yang sesuai dengan semua peserta. Bibliografi.

1. Melibruda E. “Saya-awak-kami. Kemungkinan psikologi untuk meningkatkan komunikasi" M, 1986

2. Schwartz G. Mengurus situasi konflik: Diagnostik, analisis dan penyelesaian konflik / Terjemahan dari German L. Kontorova. St. Petersburg: Venus Regena Publishing House, 2007.- 296 p.

Kuliah 8. Penyelesaian konflik yang membina

Soalan: 1. Bentuk dan kriteria untuk menamatkan konflik

2. Keadaan dan faktor untuk penyelesaian konflik yang membina

3. Logik, strategi dan kaedah penyelesaian konflik

4. Proses rundingan dalam konflik interpersonal

1. Bentuk dan kriteria untuk menamatkan konflik

Konsep umum yang menerangkan berakhirnya konflik ialah konsep berakhirnya konflik, i.e. ini adalah terhentinya kewujudannya dalam apa jua bentuk.

Konsep lain juga digunakan. Yang mencirikan intipati proses menamatkan konflik:

pengecilan

mengatasi

penindasan

pembatalan

kebenaran diri

kepupusan

penyelesaian

penyingkiran

penyelesaian, dsb.

Bentuk utama untuk menamatkan konflik:

Menamatkan konflik

Atas diri sendiri

pihak lawan

Intervensi

pihak ketiga

Pelemahan

konflik

kebenaran

konflik

Penyelesaian

konflik

Penghapusan

konflik

Kehilangan

motif untuk

bergaduh

rundingan

Kerjasama

Terjemahan satu

atau kedua-duanya

pihak lawan

kepada yang lain

tempat kerja (pemberhentian kerja)

Orientasi semula

motif

Berkompromi

Konsesi kepada satu

dari sisi

sawan

objek

konflik

keletihan

sumber,

Penghapusan

defisit

objek

konflik

n kebenaran -aktiviti bersama pesertanya bertujuan menamatkan pembangkang dan menyelesaikan masalah yang membawa kepada pertembungan. Penyelesaian konflik melibatkan aktiviti kedua-dua pihak untuk mengubah keadaan interaksi dan menghapuskan punca konflik.

n Penyelesaian- pihak ketiga mengambil bahagian dalam menghapuskan percanggahan

n Pelemahan- pemberhentian sementara pembangkang sambil mengekalkan tanda-tanda utama konflik: percanggahan dan hubungan tegang.

Sebab pengecilan:

1. kehabisan sumber di kedua-dua belah pihak

2. hilang motivasi untuk berjuang

3. orientasi semula motif

n Penghapusan- kesan terhadap konflik, akibatnya komponen struktur utamanya dihapuskan.

Ubat:

1. penyingkiran salah satu pihak lawan daripada konflik

2. menghapuskan interaksi antara pihak lawan untuk masa yang lama

3. penghapusan objek

4. penghapusan kekurangan objek

n Berubah menjadi konflik lain - percanggahan baru yang lebih ketara timbul dalam hubungan pihak-pihak

Natijah konflik adalah hasil perjuangan dari sudut parti. Akibat konflik boleh:

n menghapuskan satu atau kedua-dua pihak

n penggantungan konflik

n kemenangan salah satu pihak

n pembahagian objek konflik

n persetujuan mengenai peraturan untuk berkongsi objek

n pampasan yang setara kepada salah satu pihak kerana mengambil milik objek pihak yang lain

n keengganan kedua-dua pihak untuk menceroboh

n definisi alternatif bagi objek tersebut yang memenuhi kepentingan kedua-dua pihak

Kriteria utama untuk menyelesaikan konflik adalah kepuasan pihak-pihak dengan hasilnya.

Bagi yang lain, parameter seperti tahap penyelesaian percanggahan yang mendasari konflik (tahap normalisasi hubungan dan hubungan pihak-pihak dengan orang lain bergantung pada ini) dan kemenangan pihak lawan yang betul juga penting.

2. Keadaan dan faktor untuk penyelesaian konflik yang membina

syarat:

n Menghentikan interaksi konflik

n Cari tempat hubungan rapat atau pun biasa (peta konflik)

n mengurangkan keamatan emosi negatif

n menghapuskan "imej musuh" (dalam diri sendiri. Dalam lawan: "dari syurga ke bumi")

n pandangan objektif tentang masalah

n mengambil kira status masing-masing

n memilih strategi penyelesaian yang optimum

Faktor:

n masa: mengurangkan masa membawa kepada peningkatan dalam kemungkinan memilih tingkah laku agresif

n pihak ketiga: penyertaan pihak ketiga yang ingin menyelesaikan konflik membawa kepada jalan yang lebih tenang dan penyelesaian yang lebih cepat

n ketepatan masa: lebih cepat pihak mencapai penyelesaian, lebih baik

n imbangan kuasa: jika pihak-pihak itu hampir sama, mereka tidak mempunyai pilihan lain. Selain mencari kompromi

n pengalaman: mempunyai pengalaman dalam menyelesaikan konflik pada sekurang-kurangnya salah satu pihak membawa kepada penyelesaian yang lebih cepat

n hubungan: hubungan baik antara pihak sebelum konflik mempercepatkan penyelesaiannya

3. Strategi dan kaedah untuk menyelesaikan konflik

Penyelesaian konflik adalah proses pelbagai peringkat yang mempunyai logiknya sendiri .

1. Peringkat analisis - pengumpulan dan penilaian maklumat mengenai isu berikut:

Objek konflik

Lawan

Kedudukan sendiri

Sebab dan punca serta merta

Persekitaran sosial

Refleksi sekunder

2. Meramalkan pilihan penyelesaian:

Paling menguntungkan

Paling tidak menguntungkan

Apa yang berlaku jika anda berhenti melakukannya?

3. Tindakan untuk melaksanakan rancangan yang dirancang

4. Rancang pembetulan

5. Memantau keberkesanan tindakan

6. Menilai hasil konflik

Strategi penyelesaian konflik - garis utama tindakan pihak lawan untuk keluar dari konflik. Konsep strategi dalam konteks kita mempunyai tiga perkara penting yang harus diambil kira semasa menganalisis konflik dan memilih tindakan yang mencukupi.

Pertama, strategi mengandungi garis panduan dan garis panduan yang paling umum untuk hasil konflik. Jelas sekali, kandungan formal-logik garis panduan tersebut terdiri daripada empat pilihan:

Kemenangan sehala;

Kerugian sebelah pihak;

Kerugian bersama;

Menang-menang.

Pilihan ini dicerminkan dalam strategi rundingan khusus R. Fisher, W. Urey, W. Mastenbroek dan penyelidik lain. Strategi tersebut adalah:

Menang kalah

Kalah-menang

Kalah kalah

Menang-menang

Kedua, sikap dan orientasi terhadap keputusan dalam strategi tertentu dibentuk dalam kalangan subjek interaksi berdasarkan analisis hubungan kepentingan, serta keupayaan, daya dan cara. Adalah penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi analisis:

- kualiti peribadi orang yang bercanggah, pemikiran, pengalaman, watak, perangai,

- maklumat yang subjek ada tentang dirinya dan lawannya. Apabila seseorang menerima pukulan konflik pertama dalam ucapannya, niat yang dikaitkan dengan pihak lawan adalah sangat penting. Hanya seseorang yang boleh meramalkan niat orang lain. Ini bukan ciri mana-mana haiwan. Dan sekiranya berlaku konflik, niat itu sangat penting. Yang anda sifatkan kepada penyerang. Pertimbangkan situasi berikut: a) seorang yang halus, sentiasa sopan memijak kaki anda; b) kaki anda dipijak oleh seseorang yang anda tahu bahawa dia tidak mengambil berat tentang orang di sekelilingnya dan tentang anda khususnya. Mari kita andaikan. Bahawa kedua-duanya memijak kaki anda dengan kekuatan yang sama. Adalah selamat untuk mengandaikan bahawa situasi kedua akan menyebabkan anda bertindak balas secara agresif, manakala anda akan memaafkan orang yang sopan atas kelakuannya.

- Subjek interaksi sosial lain yang terletak di zon konflik

- Kandungan subjek konflik, imej situasi konflik, serta motif subjek

Ketiga, pilihan satu atau strategi lain dalam proses perundingan. Mari kita kembali bercakap tentang mereka:

Jenis strategi	Matlamat Strategik	Faktor strategi
Menang kalah	Menang dengan mengorbankan kekalahan lawan anda	Subjek konflik; imej situasi konflik melambung; sokongan kepada pihak yang berkonflik dalam bentuk hasutan daripada peserta dalam interaksi sosial; personaliti konflik
Kalah-menang	Mengelakkan konflik, mengalah kepada lawan	Subjek konflik; imej situasi konflik adalah bersahaja; ugutan dalam bentuk ancaman, gertakan, dsb.; kualiti kehendak rendah, jenis personaliti konformis
Kalah kalah	Pengorbanan diri untuk kematian musuh	Subjek konflik; imej situasi konflik tidak mencukupi; keperibadian mereka yang berkonflik (keagresifan semula jadi atau situasi); kekurangan wawasan tentang pilihan lain untuk menyelesaikan masalah
Menang-menang	Mencapai perjanjian yang saling menguntungkan	Subjek konflik; imej situasi konflik adalah mencukupi; kehadiran keadaan yang menggalakkan untuk penyelesaian konstruktif masalah

Jika kita melihat strategi ini, kita akan melihat bahawa pada dasarnya ia sepadan dengan strategi untuk tingkah laku dalam konflik. Ini tidak menghairankan, kerana ia adalah kesinambungan daripada yang terakhir. Kita bercakap tentang strategi persaingan, kompromi, konsesi dan kerjasama. Hanya pengelakan yang tiada, kerana jika strategi pengelakan digunakan dalam konflik, tidak boleh diperkatakan tentang penyelesaian terakhirnya.

Dalam kes gabungan strategi, mereka memberikan hasil tertentu - cara.

Strategi pihak pertama	Strategi pihak kedua	Cara untuk menyelesaikan konflik
Persaingan	Konsesi	Konsesi
Berkompromi	Berkompromi	Berkompromi
Berkompromi	Kerjasama	a) simetri
Berkompromi	Konsesi
Berkompromi	Persaingan	b) tidak simetri
Kerjasama	Kerjasama	Kerjasama

Penggunaan kompromi yang paling mungkin adalah sebagai langkah ke hadapan, yang diambil oleh sekurang-kurangnya satu pihak, untuk menyelesaikan konflik. Nilai kompromi ialah ia boleh dicapai walaupun pihak memilih strategi yang berbeza.

Asas kompromi adalah teknologi konsesi persesuaian, atau, sebagaimana ia juga dipanggil, tawar-menawar. Kompromi juga mempunyai kelemahannya:

n perjanjian yang dikurangkan

n tanah untuk muslihat

n kemerosotan hubungan

Kaedah yang paling berkesan untuk menyelesaikan konflik sepenuhnya ialah kerjasama. Ia bermuara kepada ini:

n memisahkan manusia daripada masalah

n Fokus pada minat, bukan jawatan: tanya "mengapa?" dan “mengapa tidak?”

n menawarkan pilihan yang saling menguntungkan

n menggunakan kriteria objektif.

Selain itu, terdapat cara yang berbeza untuk menyelesaikan setiap jenis konflik.

4. Proses rundingan dalam konflik interpersonal

Dalam menyelesaikan konflik interpersonal, teknik manipulatif yang perlu anda ketahui sangat kerap digunakan.

Yang paling biasa:

- mengambil frasa individu di luar konteks

- mengelak topik perbualan

Petunjuk

Sanjungan

- lawak mengejek

- ramalan akibat buruk.

Ini adalah teknik yang dipanggil mudah. Terdapat juga yang lebih kompleks:

- meniru penyelesaian masalah

- alternatif kata soalan. Memerlukan jawapan "ya" atau "tidak".

- Soalan Socratic (teknik "ya" pertama)

- menangguhkan keputusan, dsb.

Untuk berjaya menentang manipulasi, anda perlu mengenali mereka dan dapat memilih jawapan yang betul. Berikut ialah beberapa contoh dengan jawapan kepada manipulasi berdasarkan "peraturan kesopanan" dan "keadilan":

Tingkah laku	Reaksi yang dijangkakan	Kaedah tindak balas
Permintaan yang menyedihkan untuk "masuk kedudukan"	Membangkitkan budi dan kemurahan hati	Jangan buat sebarang komitmen
Mencipta rupa bahawa kedudukan lawan terlalu kompleks dan tidak dapat difahami	Memaksa pasangan untuk mendedahkan lebih banyak maklumat daripada yang dia perlukan	Tanya apa yang kurang jelas
Gambaran rakan kongsi perniagaan, pembentangan masalah sedia ada sebagai isu sampingan yang tidak penting	Tunjukkan bahawa anda seorang yang bijak dan berpengalaman yang tidak sepatutnya menyusahkan orang lain	Tegaskan dengan tegas bahawa terdapat banyak halangan untuk menyelesaikan masalah
Sikap "berhemat" dan "kesungguhan", pernyataan berwibawa berdasarkan idea "jelas" dan "membina"	Takut kelihatan bodoh, remeh dan tidak membina	Nyatakan beberapa aspek yang sangat penting masih belum diambil kira

Manipulasi bertujuan untuk memalukan pihak lawan:

Tingkah laku	Reaksi yang dijangkakan	Kaedah tindak balas
Petunjuk kemungkinan kritikan terhadap tindakan pihak lawan daripada pelanggannya atau orang ramai	Membangkitkan perasaan bahaya dan ketidakpastian	Nyatakan kemarahan bahawa pihak lain tunduk kepada kaedah sedemikian
Pameran berterusan kedegilan, keyakinan diri	Paksa lawan anda untuk menjadi pemohon dengan menunjukkan kepadanya bahawa kaedahnya tidak berjaya	Bersikap skeptikal terhadap pihak lain, jangan hilang keyakinan pada diri sendiri
Sentiasa menekankan bahawa hujah pihak lawan tidak boleh dikritik	Membangkitkan perasaan tidak berdaya, sikap bahawa hujah lain tidak akan dapat dipertahankan	Katakan dengan sopan bahawa pihak lain tidak memahami anda dengan betul
Sentiasa bertanya soalan retorik mengenai tingkah laku atau hujah pihak lawan	Menjana kecenderungan untuk pihak lawan bertindak balas dengan cara yang diharapkan, atau tidak bertindak balas sama sekali kerana perasaan tidak berdaya.	Jangan jawab soalan, ambil perhatian secara tidak sengaja bahawa pihak lain tidak merumuskan masalah dengan betul
Menunjukkan diri sebagai "baik dan jahat", iaitu, menunjukkan keramahan dan pada masa yang sama kemarahan berterusan	Mencipta ketidakpastian, mengelirukan dan menakutkan pihak lawan	Rawat kedua-dua keramahan dan kemarahan pihak lawan dengan sikap dingin.
Keinginan untuk menunjukkan bahawa pergantungan pihak lawan adalah lebih besar daripada yang sebenarnya		Teruskan bertanya soalan kritikal dan balas dengan tenang yang ditunjukkan

Walau bagaimanapun, semua manipulasi ini adalah jelas dan mudah. Mereka boleh dilawan dengan mudah jika anda tahu cara mengenal pasti mereka. Terdapat tahap manipulasi yang agak bermasalah untuk dikenal pasti. Selalunya, manipulasi sedemikian berlaku dalam hubungan antara orang yang sangat rapat dan jangka panjang.

Sebagai contoh, dalam masyarakat kita (terutama dalam hubungan keluarga), manipulasi melalui rasa bersalah dan idea pengorbanan sangat meluas. Yang pertama dibentuk sebagai tindak balas terhadap hubungan anak-ibu bapa, yang kedua juga bergantung pada mereka dan diperkuat oleh sosialisasi idea pengorbanan.

Satu lagi manipulasi biasa ialah manipulasi kesetiaan. Saya setia, oleh itu awak juga berhutang kepada saya. Saya setia bukan kerana saya mahu, tetapi kerana saya menghormati awak dan menyesali awak. Anda harus melakukan perkara yang sama. Dalam kes pengkhianatan, manipulasi dengan rasa bersalah berfungsi.

Manipulasi mengabaikan adalah perkara biasa. Sekiranya anda tidak menyedari pasangan anda atau mana-mana keperluannya, orang itu mengikatnya dengan dirinya sendiri, memaksanya untuk sentiasa mencari sebab-sebab ketidakpedulian itu dan mencari kecacatan pada dirinya sendiri.

Manipulasi menghantui, sebagai peraturan. Matlamat hierarki dan sentiasa merupakan cara pampasan dan pengesahan diri.

Perkara utama ialah belajar mengenali manipulasi secara beransur-ansur dan dapat menahannya dalam konflik.

Penyelesaian konflik adalah proses pelbagai peringkat yang mempunyai logiknya sendiri .

1. Peringkat analisis - pengumpulan dan penilaian maklumat mengenai isu berikut:

Objek konflik

Lawan

Kedudukan sendiri

Sebab dan punca serta merta

Persekitaran sosial

Refleksi sekunder

2. Meramalkan pilihan penyelesaian:

Paling menguntungkan

Paling tidak menguntungkan

Apa yang berlaku jika anda berhenti melakukannya?

3. Tindakan melaksanakan rancangan yang dirancang

4. Rancang pembetulan

5. Memantau keberkesanan tindakan

6. Menilai hasil konflik

Strategi penyelesaian konflik- garis utama tindakan pihak lawan untuk keluar dari konflik. Konsep strategi dalam konteks kita mempunyai tiga perkara penting yang harus diambil kira semasa menganalisis konflik dan memilih tindakan yang mencukupi.

Pertama, strategi mengandungi garis panduan dan garis panduan yang paling umum untuk hasil konflik. Jelas sekali, kandungan formal-logik garis panduan tersebut terdiri daripada empat pilihan:

¾ Kemenangan sehala;

¾ Kerugian sebelah pihak;

¾ Kerugian bersama;

¾ Menang-menang.

Pilihan ini dicerminkan dalam strategi rundingan khusus R. Fisher, W. Urey, W. Mastenbroek dan penyelidik lain. Strategi tersebut adalah:

¾ Menang-kalah

¾ Kalah-menang

¾ Kalah-kalah

¾ Menang-menang

Kualiti peribadi orang yang bercanggah, pemikiran, pengalaman, watak, perangai,

Maklumat yang subjek ada tentang dirinya dan lawannya. Apabila seseorang menerima pukulan konflik pertama dalam ucapannya, niat yang dikaitkan dengan pihak lawan adalah sangat penting. Hanya seseorang yang boleh meramalkan niat orang lain. Ini bukan ciri mana-mana haiwan. Dan sekiranya berlaku konflik, niat itu sangat penting. Yang anda sifatkan kepada penyerang. Pertimbangkan situasi berikut: a) seorang yang halus, sentiasa sopan memijak kaki anda; b) kaki anda dipijak oleh seseorang yang anda tahu bahawa dia tidak mengambil berat tentang orang di sekelilingnya dan tentang anda khususnya. Mari kita andaikan. Bahawa kedua-duanya memijak kaki anda dengan kekuatan yang sama. Adalah selamat untuk mengandaikan bahawa situasi kedua akan menyebabkan anda bertindak balas secara agresif, manakala anda akan memaafkan orang yang sopan atas kelakuannya.

Subjek interaksi sosial lain yang terletak di zon konflik

Ketiga, pilihan satu atau strategi lain dalam proses perundingan. Mari kita kembali bercakap tentang mereka:

Jenis strategi	Matlamat Strategik	Faktor strategi
Menang kalah	Menang dengan mengorbankan kekalahan lawan anda	Subjek konflik; imej situasi konflik melambung; sokongan kepada pihak yang berkonflik dalam bentuk hasutan daripada peserta dalam interaksi sosial; personaliti konflik
Kalah-menang	Mengelakkan konflik, mengalah kepada lawan	Subjek konflik; imej situasi konflik adalah bersahaja; ugutan dalam bentuk ancaman, gertakan, dsb.; kualiti kehendak rendah, jenis personaliti konformis
Kalah kalah	Pengorbanan diri untuk kematian musuh	Subjek konflik; imej situasi konflik tidak mencukupi; keperibadian mereka yang berkonflik (keagresifan semula jadi atau situasi); kekurangan wawasan tentang pilihan lain untuk menyelesaikan masalah
Menang-menang	Mencapai perjanjian yang saling menguntungkan	Subjek konflik; imej situasi konflik adalah mencukupi; kehadiran keadaan yang menggalakkan untuk penyelesaian konstruktif masalah

Dalam kes gabungan strategi, mereka memberikan hasil tertentu - cara.

Strategi pihak pertama	Strategi pihak kedua	Cara untuk menyelesaikan konflik
Persaingan	Konsesi	Konsesi
Berkompromi	Berkompromi	Berkompromi
Berkompromi	Kerjasama	a) simetri
Berkompromi	Konsesi
Berkompromi	Persaingan	b) tidak simetri
Kerjasama	Kerjasama	Kerjasama

Asas kompromi adalah teknologi konsesi persesuaian, atau, sebagaimana ia juga dipanggil, tawar-menawar. Kompromi juga mempunyai kelemahannya:

¾ perjanjian yang dikurangkan

¾ tanah untuk helah

¾ kemerosotan hubungan

Kaedah yang paling berkesan untuk menyelesaikan konflik sepenuhnya ialah kerjasama. Ia bermuara kepada ini:

¾ memisahkan orang daripada masalah

¾ perhatian kepada minat, bukan jawatan: tanya "mengapa?" dan “mengapa tidak?”

¾ menawarkan pilihan yang saling menguntungkan

¾ gunakan kriteria objektif.

Selain itu, terdapat cara yang berbeza untuk menyelesaikan setiap jenis konflik.

IV. Proses rundingan dalam konflik interpersonal

Dalam menyelesaikan konflik interpersonal, teknik manipulatif yang perlu anda ketahui sangat kerap digunakan.

Mengambil frasa individu di luar konteks

Mengelakkan topik perbualan

Gurauan dan ejekan

Ramalan akibat buruk.

Ini adalah teknik yang dipanggil mudah. Terdapat juga yang lebih kompleks:

Mensimulasikan penyelesaian masalah

Kata-kata alternatif soalan. Memerlukan jawapan "ya" atau "tidak".

Soalan Socratic (teknik pertama ya)

Menangguhkan keputusan, dsb.

Tingkah laku	Reaksi yang dijangkakan	Kaedah tindak balas
Permintaan yang menyedihkan untuk "masuk kedudukan"	Membangkitkan budi dan kemurahan hati	Jangan buat sebarang komitmen
Mencipta rupa bahawa kedudukan lawan terlalu kompleks dan tidak dapat difahami	Memaksa pasangan untuk mendedahkan lebih banyak maklumat daripada yang dia perlukan	Tanya apa yang kurang jelas
Gambaran rakan kongsi perniagaan, pembentangan masalah sedia ada sebagai isu sampingan yang tidak penting	Tunjukkan bahawa anda seorang yang bijak dan berpengalaman yang tidak sepatutnya menyusahkan orang lain	Tegaskan dengan tegas bahawa terdapat banyak halangan untuk menyelesaikan masalah
Sikap "berhemat" dan "kesungguhan", pernyataan berwibawa berdasarkan idea "jelas" dan "membina"	Takut kelihatan bodoh, remeh dan tidak membina	Nyatakan beberapa aspek yang sangat penting masih belum diambil kira

Manipulasi bertujuan untuk memalukan pihak lawan:

Tingkah laku	Reaksi yang dijangkakan	Kaedah tindak balas
Petunjuk kemungkinan kritikan terhadap tindakan pihak lawan daripada pelanggannya atau orang ramai	Membangkitkan perasaan bahaya dan ketidakpastian	Nyatakan kemarahan bahawa pihak lain tunduk kepada kaedah sedemikian
Pameran berterusan kedegilan, keyakinan diri	Paksa lawan anda untuk menjadi pemohon dengan menunjukkan kepadanya bahawa kaedahnya tidak berjaya	Bersikap skeptikal terhadap pihak lain, jangan hilang keyakinan pada diri sendiri
Sentiasa menekankan bahawa hujah pihak lawan tidak boleh dikritik	Membangkitkan perasaan tidak berdaya, sikap bahawa hujah lain tidak akan dapat dipertahankan	Katakan dengan sopan bahawa pihak lain tidak memahami anda dengan betul
Sentiasa bertanya soalan retorik mengenai tingkah laku atau hujah pihak lawan	Menjana kecenderungan untuk pihak lawan bertindak balas dengan cara yang diharapkan, atau tidak bertindak balas sama sekali kerana perasaan tidak berdaya.	Jangan jawab soalan, ambil perhatian secara tidak sengaja bahawa pihak lain tidak merumuskan masalah dengan betul
Menunjukkan diri sebagai "baik dan jahat", iaitu, menunjukkan keramahan dan pada masa yang sama kemarahan berterusan	Mencipta ketidakpastian, mengelirukan dan menakutkan pihak lawan	Rawat kedua-dua keramahan dan kemarahan pihak lawan dengan sikap dingin.
Keinginan untuk menunjukkan bahawa pergantungan pihak lawan adalah lebih besar daripada yang sebenarnya	Mendapat kuasa dan membuat pihak lawan meragui dirinya sehingga dia tidak dapat mengekalkan kedudukannya	Teruskan bertanya soalan kritikal dan balas dengan tenang yang ditunjukkan

Manipulasi menghantui, sebagai peraturan. Matlamat hierarki dan sentiasa merupakan cara pampasan dan pengesahan diri.

Perkara utama ialah belajar mengenali manipulasi secara beransur-ansur dan dapat menahannya dalam konflik.

Menemui dirinya dalam situasi konflik, seseorang memilih, selalunya secara tidak sedar,satu daripada lima strategi tingkah laku:mengelak atau menarik diri; peranti; persaingan atau persaingan; kompromi; kerjasama.

Pilihan selalu dibuat berdasarkan pengalaman lalu. Tetapi pengalaman penyelesaian konflik pada zaman kanak-kanak tidak selalu digunakan untuk situasi baru.

Jika semasa kecil anda terpaksa menjerit atau menghentak kaki supaya ibu bapa anda mendengar pendapat anda, maka ini tidak mungkin sesuai apabila bertengkar dengan rakan sekerja. Dan apabila anda dimarahi, adakah anda pergi ke bilik anda dengan tersinggung atau bertengkar?

Apabila bertemu dengan pesakit yang jengkel dan agresif, stereotaip mungkin berlaku. Apabila anda berada dalam situasi konflik, untuk menyelesaikan masalah dengan berkesan anda perlu memilih strategi tingkah laku secara sedar. Dalam kes ini, sudah tentu, anda harus mengambil kira gaya anda sendiri, strategi orang lain yang terlibat dalam konflik, serta sifat konflik itu sendiri.

mengelak - ini adalah tingkah laku dalam situasi konflik, yang dinyatakan dengan penghapusan diri, mengabaikan atau penafian sebenar konflik.

Bentuk penarikan diri mungkin berbeza: anda berdiam diri, berpaling daripada perbincangan isu itu, secara demonstratif menarik diri daripada rundingan, atau meninggalkan rasa tersinggung dengan penolakan sepenuhnya hubungan mesra dan perniagaan dengan pihak yang bercanggah, membuat kenyataan sarkastik mengenai pembangkang.

sarang di belakang "belakang mereka".

Sebab untuk memilih strategi ini mungkin: kurang keyakinan pada diri sendiri dan kekuatan anda, takut kalah; ketidakpastian kedudukan sendiri dalam isu konflik ini; keinginan untuk mendapatkan masa tambahan untuk persediaan serius untuk penyertaan dalam konflik; kekurangan kuasa, masa.

Jika anda memilih mengelak sebagai strategi tingkah laku anda, maka anda akan menjimatkan masa dan sel saraf 11, tetapi anda mungkin kehilangan pengaruh selanjutnya terhadap perjalanan peristiwa. Konflik sama ada akan diselesaikan tanpa mengambil kira kepentingan anda, atau ia tidak akan diselesaikan dan akan berkembang Dan mendalami.

Walau bagaimanapun, dalam situasi yang tidak menjejaskan minat anda secara langsung, meninggalkan boleh berguna. Berkemungkinan jika anda cuba mengabaikan konflik dan tidak menyatakan sikap anda terhadapnya, masalah itu akan selesai dengan sendirinya. Jika tidak, anda boleh melakukannya kemudian apabila anda sudah bersedia untuknya.

Peranti - ini adalah tingkah laku yang dimanifestasikan dalam perubahan tindakan dan sikap di bawah tekanan sebenar atau dibayangkan dari pihak yang bertentangan, pematuhan dengan pendapat orang lain sehingga menjejaskan kepentingan sendiri.

Ia kelihatan seperti ini. Anda berpura-pura bahawa semuanya teratur, walaupun sesuatu benar-benar menyakitkan anda, anda lebih suka bersabar dengan apa yang berlaku agar tidak merosakkan hubungan: mula-mula anda bersetuju secara senyap, dan kemudian anda merancang untuk membalas dendam atau cuba mencari penyelesaian. untuk mencapai matlamat anda.

Strategi penyesuaian digunakan jika situasi konflik tidak menjejaskan nilai-nilai penting; mengekalkan perhubungan adalah lebih penting daripada mempertahankan kepentingan anda; kesedaran bahawa pihak lawan adalah betul; terdapat kepentingan yang lebih penting pada masa ini; yang lain mempunyai lebih kuasa; percaya bahawa orang lain boleh belajar pengajaran yang berguna daripada situasi ini; boleh mencapai matlamat mereka dengan cara bulat.

Penginapan, melicinkan konflik, boleh menjadi taktik pintar jika berdebat tentang perbezaan kecil boleh merosakkan hubungan. Ada kalanya konflik dapat diselesaikan dengan sendirinya kerana manusia terus mengekalkan hubungan mesra. Tetapi dalam situasi konflik yang serius, strategi penyesuaian mengganggu penyelesaian isu kontroversi, kerana ia tidak menyelesaikan situasi dan tidak membenarkan pasangan anda mengetahui sebab sebenar ketidakpuasan hati anda.

Gaya ini paling sesuai digunakan apabila anda merasakan bahawa dengan mengalah sedikit, anda kehilangan sedikit. Jika anda percaya bahawa anda lebih rendah dalam sesuatu yang penting kepada diri anda dan berasa tidak puas hati kerana ini, maka dalam kes ini strategi penyesuaian tidak boleh diterima. Ia juga tidak sesuai jika anda melihat bahawa orang lain tidak akan menghargai apa yang telah anda lakukan dan tidak akan melepaskan sesuatu pada gilirannya.

Strategi mengatasi adalah sedikit seperti penarikan diri kerana ia boleh digunakan untuk menangguhkan dan menyelesaikan masalah. Perbezaan utama ialah anda bertindak bersama-sama dengan orang lain, mengambil bahagian dalam situasi dan bersetuju untuk melakukan apa yang orang lain mahu.

Apabila anda memilih strategi mengelak, anda tidak melakukan apa-apa untuk memuaskan minat orang lain. Anda hanya menolak masalah itu dari diri sendiri, pergi darinya.

Persaingan atau persaingan - dicirikan oleh penglibatan peribadi yang kuat dalam perjuangan, pengaktifan semua keupayaan potensi anda sambil mengabaikan kepentingan lawan anda.

Prinsip asas strategi ini ialah: "Untuk saya menang, anda mesti kalah."

Persaingan dimanifestasikan oleh fakta bahawa anda atau pasangan anda berusaha dengan apa jua cara untuk membuktikan bahawa anda betul, menggunakan tekanan ke atas lawan anda, cuba meyakinkannya, menjerit dia, menggunakan kekerasan fizikal, dan menuntut persetujuan dan ketaatan tanpa syarat.

Sebab-sebab pilihan seseorang terhadap strategi ini boleh menjadi sangat berbeza: keperluan untuk melindungi kepentingan seseorang: kehidupan, keluarga, kesejahteraan, imej, dll.; keinginan untuk mewujudkan keutamaan dalam pasukan; keinginan untuk kepimpinan; ketidakpercayaan orang secara umum, termasuk lawan; egosentrisme, ketidakupayaan untuk melihat masalah dari sudut pandangan yang berbeza; situasi kritikal yang memerlukan penyelesaian segera.

Strategi ini masuk akal jika anda mengawal untuk melindungi orang daripada keganasan atau tingkah laku melulu. Ini boleh berkesan apabila anda mempunyai sedikit kuasa dan mengetahui bahawa keputusan anda dalam situasi tertentu adalah yang paling betul dan anda mempunyai peluang untuk mendesaknya.

Apabila anda menggunakan pendekatan ini, populariti anda mungkin jatuh, tetapi anda akan mendapat penyokong jika anda mendapat keputusan positif dengan cepat. Walau bagaimanapun, strategi ini jarang membawa hasil jangka panjang - pihak yang kalah mungkin tidak menyokong keputusan yang dibuat di luar kehendaknya.

Berkompromi - Ini adalah penyelesaian situasi konflik melalui konsesi bersama. Setiap pihak mengurangkan tahap tuntutannya. Kedua-dua pihak lawan sedang mencari keputusan yang adil kepada situasi konflik sejak awal lagi. Sebab untuk memilih penyelesaian kompromi biasanya: keinginan untuk sekurang-kurangnya keuntungan separa; pengiktirafan nilai dan kepentingan orang lain, serta keinginan sendiri, untuk menjadi objektif; apabila rundingan telah menemui jalan buntu dan kompromi adalah satu-satunya jalan keluar.

Memilih strategi kompromi boleh berguna dalam situasi di mana kedua-dua pihak mempunyai kuasa yang sama dan mempunyai kepentingan yang saling eksklusif. Kompromi kadangkala merupakan peluang terakhir untuk mendapatkan beberapa jenis penyelesaian yang akan membolehkan anda menyelamatkan perhubungan dan mendapatkan sekurang-kurangnya sesuatu.

Pendekatan ini membayangkan bahawa setiap peserta telah mencapai sesuatu. Tetapi jika kompromi dicapai tanpa analisis teliti penyelesaian lain yang mungkin atau pada syarat yang tidak sama rata, ia tidak akan menjadi hasil yang paling optimum daripada rundingan. Mana-mana pihak tidak akan mematuhi penyelesaian yang tidak memenuhi keperluannya.

Kerjasama - Ini adalah strategi tingkah laku di mana tempat pertama bukanlah penyelesaian kepada situasi konflik tertentu, tetapi kepuasan kepentingan semua pesertanya.

Strategi kerjasama akan menjadi paling berkesan jika: menyelesaikan masalah adalah sangat penting bagi kedua-dua pihak, dan tiada siapa yang mahu menjauhkan diri sepenuhnya daripadanya; pihak yang berkonflik mempunyai hubungan jangka panjang dan saling bergantung; ada masa untuk menyelesaikan masalah yang timbul; pihak-pihak dapat menjelaskan intipati kepentingan mereka dan mendengar antara satu sama lain; pihak-pihak yang berkonflik mempunyai kuasa yang sama atau ingin mengabaikan perbezaan kedudukan untuk mencari penyelesaian kepada masalah yang sama.

Matlamat kerjasama adalah untuk membangunkan penyelesaian jangka panjang yang saling menguntungkan. Kadang-kadang kerjasama kelihatan seperti kompromi atau penginapan. Ini berlaku apabila, sebagai hasil perbincangan, anda menukar kedudukan asal anda dan mengalah sebahagian atau sepenuhnya kepada pasangan anda. Ini berlaku bukan kerana dia ternyata lebih kuat daripada anda atau lebih betul, tetapi kerana anda menemui penyelesaian lain yang lebih optimum untuk masalah anda.

Kerjasama tidak selalu membawa kepada kejayaan, tetapi jika anda mula menyelesaikan situasi konflik dengan cara ini, kemungkinan besar anda akan mencapai lebih banyak lagi.

Popular dalam kategori: