Funksjoner og typer konflikter i mellommenneskelige relasjoner. Konflikter i mellommenneskelige forhold: stadier og forebyggende tiltak

1. Konseptet mellommenneskelig konflikt og dens trekk.

Klassifisering av mellommenneskelige konflikter

Årsaker og sfærer for manifestasjon av mellommenneskelige konflikter.

Denne typen konflikt er kanskje den vanligste. Mellommenneskelige konflikter kan sees på som et sammenstøt av personligheter i prosessen med forholdet deres. Slike sammenstøt kan forekomme i en lang rekke sfærer og områder (økonomiske, politiske, industrielle, sosiokulturelle, innenlandske, etc.). "Oftest oppstår det på grunn av mangel på en slags ressurser, for eksempel tilstedeværelsen av en prestisjefylt stilling med flere kandidater til den."

«Mellommenneskelig konflikt forstås som et åpent sammenstøt av interagerende subjekter basert på motsetningene som har oppstått, som fungerer som motsatte mål som er uforenlige i en bestemt situasjon. Mellommenneskelig konflikt kommer til uttrykk i samspillet mellom to eller flere personer. I mellommenneskelige konflikter konfronterer subjekter hverandre og ordner forholdet sitt direkte, ansikt til ansikt.

Mellommenneskelige konflikter oppstår både mellom mennesker som møtes for første gang og mellom stadig kommuniserende mennesker. I begge tilfeller spilles en viktig rolle i forholdet av den personlige oppfatningen av en partner eller motstander. En hindring for å finne enighet mellom individer kan være en negativ holdning som har blitt dannet av en motstander i forhold til en annen. Installasjon er en beredskap, en disposisjon for subjektet til å handle på en bestemt måte. Dette er en viss retning for manifestasjon av psyken og oppførselen til emnet, beredskap for oppfatningen av fremtidige hendelser. Det er dannet under påvirkning av rykter, meninger, dommer om et gitt individ (gruppe, fenomen, etc.).

I samhandling med andre mennesker beskytter en person først og fremst sine personlige interesser, og dette er normalt. De resulterende konfliktene er en reaksjon på hindringer for å nå mål. Og hvor viktig konfliktens tema ser ut til å være for et bestemt individ, vil hans konfliktsetting i stor grad avhenge.

Enkeltpersoner står overfor i mellommenneskelige konflikter, og beskytter ikke bare sine personlige interesser. De kan også representere interessene til individuelle grupper, institusjoner, organisasjoner, arbeidskollektiver, samfunnet som helhet. I slike mellommenneskelige konflikter er intensiteten i kampen og muligheten for å finne kompromisser i stor grad bestemt av konfliktholdningene til de sosiale gruppene hvis representanter er motstandere.

«Alle mellommenneskelige konflikter som oppstår fra sammenstøt mellom mål og interesser kan deles inn i tre hovedtyper.

Den første innebærer et grunnleggende sammenstøt, der realiseringen av målene og interessene til en motstander bare kan oppnås på bekostning av å krenke en annens interesser.

Den andre - påvirker bare formen for forhold mellom mennesker, men krenker samtidig ikke deres åndelige, moralske og materielle behov og interesser.

Den tredje er imaginære motsetninger som kan fremprovoseres enten av falsk (forvrengt) informasjon eller ved en feilaktig tolkning av hendelser og fakta.

«Mellommenneskelige konflikter kan også deles inn i følgende typer:

rivalisering - ønsket om dominans;

tvist - uenighet om å finne det beste alternativet for å løse felles problemer;

diskusjon - diskusjon av en kontroversiell sak.

Enhver konfliktløsning eller forebygging er rettet mot å bevare det eksisterende systemet for mellommenneskelig interaksjon. Kilden til konflikten kan imidlertid være slike årsaker som fører til ødeleggelse av det eksisterende samhandlingssystemet. I denne forbindelse er det ulike funksjoner i konflikten: konstruktiv og destruktiv.

Strukturelle funksjoner inkluderer:

kognitiv (utseendet til en konflikt fungerer som et symptom på dysfunksjonelle forhold og en manifestasjon av motsetningene som har oppstått);

utviklingsfunksjon (konflikt er en viktig kilde til utvikling av deltakerne og forbedring av samhandlingsprosessen);

instrumentell (konflikten fungerer som et verktøy for å løse motsetninger);

perestroika (konflikt fjerner faktorer som undergraver eksisterende mellommenneskelige interaksjoner, fremmer utviklingen av gjensidig forståelse mellom deltakerne).

De destruktive funksjonene til konflikt er forbundet med

ødeleggelse av eksisterende fellesaktiviteter;

forverring eller kollaps av forhold;

negativt velvære for deltakerne;

lav effektivitet av videre interaksjon, etc.

Denne siden av konflikten får folk til å ha en negativ holdning til dem, og de prøver å unngå dem.

I en systematisk studie av konflikter skilles strukturen og elementene i dem. Elementene i mellommenneskelig konflikt er: konfliktens emner, deres personlige egenskaper, mål og motiver, støttespillere, årsaken til konflikten. Strukturen til en konflikt er forholdet mellom dens elementer. Konflikten er alltid i utvikling, så dens elementer og struktur er i konstant endring. Det er et bredt spekter av synspunkter på dette spørsmålet i litteraturen.

OG JEG. Antsupov og A.I. Shipilov i læreboken "Konfliktologi" gir en detaljert tabell over hovedperioder og stadier av dynamikken i konflikten. Avhengig av graden av spenning i relasjoner, skiller de differensierende og integrerende deler av konflikten. Selve konflikten består av tre perioder:

pre-konflikt (fremveksten av en objektiv problemsituasjon, bevissthet om en objektiv problemsituasjon, forsøk på å løse problemet på ikke-konflikt måter, pre-konflikt situasjon);

konflikt (hendelse, eskalering, balansert motarbeid, slutt på konflikt);

post-konflikt situasjon (delvis normalisering av relasjoner, full normalisering av relasjoner).

For fremveksten av mellommenneskelig konflikt er tilstedeværelsen av motsetninger (objektive eller imaginære) nødvendig. Motsetningene som har oppstått på grunn av uoverensstemmelser i menneskers syn og vurderinger på en rekke fenomener, fører til en tvistsituasjon. Hvis det utgjør en trussel for en av deltakerne, så oppstår det en konfliktsituasjon.

Konfliktsituasjonen er preget av tilstedeværelsen av motsatte mål og ambisjoner fra partene om å mestre ett objekt.

I en konfliktsituasjon identifiseres subjektene og objektet for konflikten.

Emnene for mellommenneskelig konflikt inkluderer de deltakerne som forsvarer sine egne interesser, streber etter å nå målet sitt. De snakker alltid for seg selv.

Objektet for mellommenneskelig konflikt er det deltakerne hevder. Dette er målet som hvert av de motstående fagene streber etter å oppnå. For eksempel krever en mann eller kone enekontroll over familiebudsjettet. I dette tilfellet kan gjenstanden for uenighet være familiebudsjettet, hvis motparten anser at rettighetene deres er krenket. Temaet for konflikten i en slik situasjon er motsetninger, der de motsatte interessene til mannen og konen manifesteres. I ovennevnte tilfelle vil temaet være ektefellenes ønske om å mestre retten til å forvalte familiebudsjettet, d.v.s. problemet med å mestre objektet, påstandene som subjektene presenterer for hverandre.

Hver mellommenneskelig konflikt har til slutt sin løsning. Formene for løsningen deres avhenger av atferdsstilen til fagene i prosessen med konfliktutvikling. Denne delen av konflikten kalles den emosjonelle siden og regnes som den viktigste.

Forskere skiller følgende atferdsstiler i mellommenneskelig konflikt: konfrontasjon, unndragelse, tilpasning, kompromiss, samarbeid, selvsikkerhet.

Konfrontasjon er et karakteristisk vedvarende, kompromissløst, samarbeidsavvisende forsvar av ens interesser, som alle tilgjengelige midler brukes til.

Unngåelse - assosiert med et forsøk på å komme vekk fra konflikten, uten å tillegge den stor verdi, kanskje på grunn av mangelen på betingelser for å løse den.

Tilpasning - innebærer subjektets vilje til å gi opp sine interesser for å opprettholde relasjoner som er plassert over subjektet og gjenstanden for uenighet.

Kompromiss – krever innrømmelser fra begge sider i den grad at man gjennom gjensidige innrømmelser finner en akseptabel løsning for motpartene.

Samarbeid - innebærer felles ytelse av partene for å løse problemet. Med slik oppførsel anses ulike syn på problemet som legitime. Denne posisjonen gjør det mulig å forstå årsakene til uenigheter og finne en vei ut av krisen som er akseptabel for de motsatte sidene uten å krenke interessene til hver av dem.

Påståelig oppførsel (fra engelsk. hevde - hevde, forsvare). Slik oppførsel innebærer en persons evne til å forsvare sine interesser og oppnå sine mål uten at det berører andres interesser. Den tar sikte på å sikre at realisering av egne interesser er en forutsetning for realisering av interessene til interagerende subjekter. Selvsikkerhet er en oppmerksom holdning både til deg selv og din partner. Selvsikker atferd forhindrer at konflikter oppstår, og hjelper i en konfliktsituasjon å finne den rette veien ut av den. Samtidig oppnås størst effektivitet når en selvsikker person samhandler med en annen slik person.

Alle disse atferdsstilene kan være både spontane og bevisst brukt for å oppnå de ønskede resultatene for å løse mellommenneskelige konflikter. Den avgjørende innflytelsen på valget av en atferdsmodell i en mellommenneskelig konflikt utøves av personligheten selv - dens behov, holdninger, vaner, tenkemåte, atferdsstil, tidligere erfaring med å løse problemer og atferd i konflikt. En betydelig rolle spilles ofte av dens indre åndelige motsetninger, søk og kasting.

"I en mellommenneskelig konflikt skilles det emosjonelle grunnlaget for dens utvikling og forsøk på å løse det. I følge Dan refererer konfliktforhold mellom to gjensidig avhengige mennesker, der en av dem eller begge føler sinne mot den andre og tror at det er den andre som har skylden, til det mellommenneskelige. Boyko understreker at fra synspunktet om tilstanden til mellommenneskelige relasjoner, er konflikten ødeleggelsen av disse relasjonene på det emosjonelle, kognitive eller atferdsmessige nivået.

En av de vanligste typene konflikter er mellommenneskelig. De dekker nesten alle sfærer av menneskelivet. Enhver konflikt på en eller annen måte kommer ned til mellommenneskelig. Faktisk er den primær i forhold til alle andre typer konflikter, med unntak av intrapersonlig. Kunnskap om egenskapene til mellommenneskelige konflikter, årsakene til deres forekomst og måter å håndtere dem på er en viktig komponent i den profesjonelle opplæringen til enhver spesialist. Disse og andre aspekter ved mellommenneskelige konflikter avsløres i denne artikkelen.

mellommenneskelig konflikt- et åpent sammenstøt av interagerende subjekter basert på motsetningene som har oppstått, som handler i form av motsatte behov, mål, interesser, motiver som er uforenlige i en bestemt situasjon.

Problemet med mellommenneskelig konflikt er viet mer oppmerksomhet til representanter for den psykologiske retningen i konfliktologi. Følgende grunnleggende begreper om mellommenneskelige konflikter skilles ut:
- Psykoanalytisk tolkning ();
- Konseptet med å møte behov ();
- Konseptet med avhengig av konkurransen (M. Deutsch).

I samsvar med den psykoanalytiske tradisjonen tolker K. Horney mellommenneskelig konflikt som et resultat av intrapersonlig konflikt, det vil si at mellommenneskelig konflikt er sekundær til intrapersonlig konflikt. Mellommenneskelige forhold til en person er forhåndsbestemt av arten av hans løsning av hans intrapersonlige konflikter.

K. Levin omtaler mellommenneskelige konflikter som motsetninger mellom en persons egne behov og ytre objektive virkelighet. Alvorligheten av mellommenneskelige konflikter forklares med viktigheten av de involverte behovene.

Innenfor rammen av den situasjonelle tilnærmingen betraktes mellommenneskelig konflikt som et element i det generelle systemet for mellommenneskelig interaksjon. M. Deutsch, basert på de fem hoveddimensjonene av mellommenneskelige relasjoner, identifiserer seksten typer mellommenneskelige relasjoner.

Blant disse seksten typene: åtte relaterer seg til konkurranse (konflikt) interaksjon, innenfor hvilke svært forskjellige relasjoner kan utvikle seg og tilegne seg ulike former.

Ja.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky vurdere mellommenneskelige konflikter som oppstår i barnas miljø i prosessen med spill.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tasjtsjova, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova og andre vurderer mellommenneskelig konflikt gjennom prisme av familieforhold.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov mfl. analyserer mellommenneskelige konflikter i sfæren av ungdoms relasjoner til foreldre og det sosiale miljøet som en måte for selvbekreftelse, selvrealisering.

Et annet område av mellommenneskelige relasjoner, som er preget av et høyt nivå av mellommenneskelige konflikter, er arbeid, samhandling i. Dette problemet håndteres av N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz og R. Kahn.

Det bør understrekes at i en mellommenneskelig konflikt kan en person fungere som dens initiativtaker. Eller han kan bli trukket inn i det ved et uhell, uventet for seg selv. I alle tilfeller må det tas i betraktning at i en mellommenneskelig konflikt er det alltid to sammenhengende komponenter: innhold og psykologisk.

Dermed bør mellommenneskelig konflikt betraktes som en privat, spesifikk form for interaksjon mellom mennesker i deres prosess og felles.

Mellommenneskelig konflikt har en rekke trekk.

I mellommenneskelige konflikter foregår konfrontasjonen av mennesker direkte, her og nå, basert på sammenstøtet mellom deres personlige motiver. I en mellommenneskelig konflikt manifesteres individuelle sosiopsykologiske egenskaper ved konfliktens emner fullt ut, og påvirker dynamikken i dens utvikling, formene for konfliktinteraksjon, forløp og utfall. De utmerker seg ved høy emosjonalitet og dekning av nesten alle aspekter av forholdet mellom de motstridende partene og påvirker interessene til ikke bare de direkte deltakerne, men også de som de er direkte forbundet med, enten av offisielle eller mellommenneskelige forhold. I mellommenneskelig konflikt råder den emosjonelle siden som regel over den rasjonelle. Mellommenneskelig konflikt har stor sannsynlighet for raskt å gå inn i eskaleringsfasen.

Temaene for mellommenneskelige konflikter er spesifikke individer - individer med et system av påstander som ikke samsvarer.

Objektet for mellommenneskelig konflikt er en spesifikk (materiell, åndelig), og hovedårsaken er måten å tilfredsstille den på. Emnet for mellommenneskelig konflikt er som regel motsetninger der de motstridende interessene til undersåttene manifesteres.

Således, i en mellommenneskelig konflikt, manifesteres behovene, målene og verdiene til mennesker: deres interesser; , . Deltakere i en mellommenneskelig konflikt subjektivt oppfatter og innser dens spesifikke konfliktsituasjon, de ser metodene og måtene for dens videre løsning på forskjellige måter.

De vanligste formene for ekte mellommenneskelige konflikter er gjensidige anklager, krangel, angrep, forsvar, der hver deltaker i konflikten streber etter å hevde seg selv, tilfredsstille sine behov, oppnå sine interesser. Disse formene for konfliktsamhandling er mer karakteristiske for eskaleringsfasen.

Sfærene for manifestasjon av mellommenneskelig konflikt, som nevnt ovenfor, er veldig forskjellige. Samtidig, ifølge S. M. Emelyanov, kan de reduseres til tre hovedgrupper.
1. Team (organisasjon)
2. Familie
3. Samfunn (sosiale institusjoner; offentlige etater; gate; offentlig transport, etc.)

Sammen med den generelle klassifiseringen av mellommenneskelig konflikt, der grunnlaget er sfæren for dens manifestasjon, bør typologi også forlates på andre grunnlag.

Det er en klassifisering av mellommenneskelige konflikter avhengig av den gjensidige orienteringen til fagene S og S i mellommenneskelige forhold: liker (+) og antipatier (-).

Tar vi drivkreftene og temaene til mellommenneskelig konflikt som grunnlag for klassifisering, skilles ressurs- og verdikonflikter.

Ressurskonflikter er forbundet med fordeling av livsgrunnlag som er nødvendig for en person.

Verdikonflikter er forårsaket av gjensidig utelukkende kulturelle stereotypier, tro og tro, vurderinger og relasjoner.

I henhold til kriteriet om virkelighet og sannhet - falskhet: mellommenneskelige konflikter deler seg:
- Tilfeldig, betinget;
- Ekte;
- Falsk;
- Offset;
- Latent;
- Feil tildelt.

Genuin konflikt eksisterer objektivt og oppfattes tilstrekkelig.
Tilfeldig eller betinget konflikt - en konflikt som avhenger av lett foranderlige omstendigheter, som ikke alltid erkjennes av partene.
Fordrevet konflikt - refererer til en klar konflikt, bak som ligger en annen, usynlig en.
Feiltilskrevet konflikt – mellom parter som misforstår hverandre og feiltolker problemstillinger.
Latent konflikt - burde ha skjedd, men som ikke eksisterer, fordi den av en eller annen grunn ikke er anerkjent av partene;
Falsk konflikt - det er ingen objektiv grunn for mellommenneskelig konflikt, den eksisterer kun på grunn av feil i oppfatning og forståelse.

Samtidig bør det tas i betraktning at irrasjonell motivasjon spiller en betydelig rolle i mellommenneskelige konflikter. Hos dem seier ikke alltid det rasjonelle over det emosjonelle og irrasjonelle, ofte bare det motsatte.

Med tanke på de umiddelbare årsakene og kildene til mellommenneskelige konflikter, bør spesiell oppmerksomhet rettes mot grunnleggende menneskelige behov, som: matbehov, seksuelle behov, behov for trygghet, hengivenhet, selvrespekt, rettferdighet, vennlighet, selvrealisering, etc. Ved en trussel mot deres tilfredshet oppstår en potensiell konfliktsituasjon som kan føre til akutte former for mellommenneskelig konfliktsamhandling. Det faktum at en mellommenneskelig konflikt vil utvikle seg fra en potensiell konfliktsituasjon, og den er tilstede i mellommenneskelige relasjoner [nesten alltid, i åpne former, tilhører en betydelig rolle konfliktogener: manifestasjoner av aggressivitet, egoisme, kategoriskhet, overlegenhet, etc.

Av spesiell interesse for å vurdere årsakene til mellommenneskelige konflikter er tilnærmingen foreslått av W. Lincoln. Han identifiserer fem hovedtyper av årsaksfaktorer for mellommenneskelig konflikt:

1. Informasjonsfaktorer - ikke oppfatningen av informasjon fra en av partene eller begge parter.
2. Atferdsfaktorer (konfliktogener) - upassende, frekkhet, egoisme, uforutsigbarhet og andre egenskaper ved atferd som ikke er akseptable for et av konfliktens tema.
3. Relasjonsfaktorer - misnøye med samspillet mellom partene.
4. Verdifaktorer - verdihierarkiet som de motstridende partene holder seg til, graden av avvik,
5. Strukturelle faktorer - relativt stabile forhold som eksisterer objektivt, uavhengig av vårt ønske, som er vanskelig å endre. For å overvinne dem kreves det betydelige ressurser: materielle, fysiske, intellektuelle.

Mellommenneskelig konflikt utfører både konstruktive og destruktive funksjoner. Begge disse funksjonene er samtidig tilstede i enhver konflikt, men i hver spesifikke av dem råder.

De konstruktive funksjonene til mellommenneskelig konflikt manifesteres som regel i opprettelsen av et fellesskap av mennesker som er involvert i å løse problemet, utvide omfanget av samarbeid; i prosessen med dypere gjensidig kunnskap, avklaring av egne interesser og interessene til en partner, nå et nytt nivå av gjensidig forståelse.

Konstruktive funksjoner av mellommenneskelig konflikt:
- Kognitiv funksjon - konflikten avslører tilstedeværelsen av spesifikke motsetninger i mellommenneskelige forhold som tidligere var skjult og ikke ble gjenkjent av dem.
- Funksjon av utvikling - hvis etiske normer blir observert i prosessen med konfliktinteraksjon, er konflikten en viktig kilde til utvikling av deltakerne og forbedring av relasjonsprosessen.
- Instrumentell - konflikt - hovedverktøyet for å løse mellommenneskelige motsetninger.
- Perestroika - en rasjonelt løst konflikt bringer mellommenneskelige forhold til et nytt nivå, fjerner spenningsfaktorer, fremmer utviklingen av gjensidig forståelse.

Destruktive funksjoner av mellommenneskelig konflikt manifesterer seg når en av motstanderne tyr til aggressive asosiale former for konfrontasjon, som som regel fører til en adekvat reaksjon fra den andre siden, går den mellommenneskelige konflikten inn i eskaleringsfasen. I en destruktiv konflikt observeres følgende: polarisering av partnernes verdivurderinger; streve for en divergens av utgangsposisjoner; ønsket om å tvinge en partner til en beslutning som er ugunstig for ham; forverring av konflikten; ønske om å komme vekk fra det opprinnelige problemet.

Til syvende og sist vil enhver mellommenneskelig konflikt før eller siden løse seg. Og en rekke mellommenneskelige konflikter må håndteres. Håndtering av mellommenneskelige konflikter som oppstår i organisasjonen er den aktuelle lederens (lederens) direkte ansvar. Når du håndterer og løser mellommenneskelige, bør det tas i betraktning at den avgjørende faktoren i disse prosessene er emnene i prosessen med konfliktutvikling, dens emosjonelle side.

FOREDRAG «INTERPERSONLIGE KONFLIKTER» (Tema 7).

Konflikter oppstår i nesten alle sfærer av menneskelivet. De manifesteres i mellommenneskelig kommunikasjon, i felles aktiviteter, i ledelsesprosessen, i alle relasjoner mellom mennesker. Den vanligste formen for konflikt er mellommenneskelig. Derfor er kunnskap om egenskapene til mellommenneskelige konflikter, evnen til å identifisere årsakene til deres forekomst og bruke metoder for å håndtere dem så profesjonelt viktig for en psykolog.

1. Konseptet mellommenneskelig konflikt og dens trekk

· Mellommenneskelig konflikt er en uløselig motsetning som oppstår mellom mennesker og er forårsaket av uforenlighet mellom deres synspunkter, interesser, mål og behov. (Morozov A.V., 2000)

Det er andre tilnærminger for å bestemme essensen av mellommenneskelig konflikt:

1. mellommenneskelig konflikt er en situasjon med konfrontasjon mellom deltakerne, oppfattet og opplevd av dem (eller minst en av dem) som et betydelig psykologisk problem som krever løsning og forårsaker aktivitet fra partene, rettet mot å overvinne motsetningen som har oppstått og løse situasjonen i interessen til begge eller en av partene (Grishina N.V., 2000)

2. mellommenneskelig konflikt - dette er en vanskelig situasjon som kan oppstå på grunn av den eksisterende disharmonien i mellommenneskelige relasjoner til mennesker i et samfunn eller en gruppe, så vel som et resultat av en ubalanse mellom strukturene som eksisterer i dem (Krysko V.G., 2003)

3. mellommenneskelig konflikt - dette er en midlertidig følelsesmessig endring i en persons humør i forbindelse med mottak av nye data som betydelig endrer den gamle ideen om objektet eller prosessen av interesse (Zhuravlev P.V., 2000)

4. mellommenneskelig konflikt - dette er en kamp for verdier og krav om en viss status, makt, ressurser, der målene er nøytralisering, skade eller ødeleggelse av en motstander (Kibanov A.Ya., 1998).

5. mellommenneskelig konflikt er et sammenstøt av to eller flere sterke motiver som ikke kan tilfredsstilles samtidig. Svekkelsen av en motiverende stimulans fører til styrking av en annen og det kreves en ny vurdering av situasjonen (Gubsky E.F., 2002).

6. Mellommenneskelig konflikt - dette er en kollisjon av motsatt rettede, uforenlige tendenser i sinnet til et enkelt individ, i mellommenneskelige interaksjoner eller mellommenneskelige relasjoner, assosiert med negative emosjonelle opplevelser (Petrovsky A.V., 1985).

La oss generalisere alle de forskjellige formuleringene av mellommenneskelig konflikt ved å fremheve dens egenskaper:

1. Konflikter mellom mennesker oppstår ikke på grunn av manifestasjonen av objektive omstendigheter, men som et resultat av deres ukorrekte subjektive oppfatning og vurdering av individer;

2. I mellommenneskelige konflikter er det en direkte konfrontasjon mellom mennesker, d.v.s. rivaler møter vanligvis hverandre;

3. I mellommenneskelige årsaker manifesteres hele mangfoldet av kjente psykologiske årsaker (generelle, spesielle, objektive, subjektive, etc.);

4. I løpet av mellommenneskelige konflikter er det en rask test av karakterer, temperament, manifestasjoner av evner, vilje, intellekt, emosjonell sfære og andre individuelle psykologiske egenskaper;

5. Mellommenneskelige konflikter er preget av høy emosjonell intensitet og dekning av alle aspekter av mellommenneskelige relasjoner mellom motstridende emner;

6. Mellommenneskelige konflikter påvirker ikke bare interessene til de motstridende partene, men også de som er direkte forbundet med dem gjennom offisielle eller personlige forhold.

De utførte studiene ga grunnlag for påstanden om at i 85 % av konfliktene forverres humøret til den rette motstanderen merkbart. Feil motstanders humør ble dårligere i 70 % av konfliktene. Konflikten fortsetter å ha en negativ innvirkning på deltakernes humør selv etter at den er løst i 50 % av tilfellene.

Klassifisering av mellommenneskelige konflikter skiller seg ikke vesentlig fra klassifiseringen av intrapersonlige konflikter. Det er følgende former for mellommenneskelige konflikter:

– motiverende (interessekonflikt);

- moralsk;

– kognitiv (verdi);

– uoppfylt ønske;

– rollespill (skjult og åpent);

- adaptiv;

– utilstrekkelig selvtillit.

Denne klassifiseringsordningen for mellommenneskelige konflikter kan være supplert med to klassifiseringsgrupper, nemlig:

1. I henhold til arten av årsakene

1.1. forårsaket av faglige arbeidsforhold;

1.2. forårsaket av psykologiske trekk menneskelige relasjoner (liker, misliker, etc.);

1.3. forårsaket av individuelle psykologiske egenskaper deltakere (emosjonalitet, aggressivitet, omgjengelighet, etc.).

2. Etter verdi for deltakerne mellommenneskelige konflikter kan være:

2.1. Konstruktiv , dvs. bringe relasjoner (etter konfliktløsning) til et høyere utviklingsnivå, noe som fører til gjensidig forståelse;

2.2. ødeleggende, eller fører til negative, destruktive konsekvenser.

Det er av spesiell interesse å studere årsakene og sfærene for manifestasjon av konflikter.

2. Årsaker og sfærer manifestasjoner av mellommenneskelige konflikter

Det er tre hovedposisjoner i å studere årsakene til mellommenneskelige konflikter. La oss vurdere dem mer detaljert:

1. Psykoanalytisk stilling (C. Horney) går ut fra det faktum at nøkkelen til å forstå menneskelig atferd er problemene han en gang opplevde i barndommen;

2. Behov-personlig stilling (K. Levin) er basert på å forstå årsakene til mellommenneskelige konflikter, som motsetninger mellom en persons egne behov og en ytre objektiv tvangskraft;

3. Kontekstuell posisjon (M. Deutsch) foreslår at årsakene til mellommenneskelige konflikter bør undersøkes i sammenheng med det overordnede samhandlingssystemet. I samsvar med denne posisjonen skilles det ut konkurranse- og samarbeidsforhold mellom mennesker, som hver kan være like og ulik, formelle og uformelle, oppgaveorienterte eller maktfordeling.

Ta i betraktning hovedårsakene til mellommenneskelige konflikter:

1) Tilgjengelighet motsetninger mellom interesser, verdier, mål, motiver, roller til individuelle individer;

2) Tilstedeværelse konfrontasjon mellom ulike personligheter, forårsaket av forskjellen i sosial status, nivået på krav, etc.;

3) Utseende og stabil dominans av negative følelser og følelser som bakgrunnskarakteristikker for interaksjon og kommunikasjon mellom mennesker;

4) Mismatch resonnement, dvs. uenighet med rekkefølgen (rekkefølgen) av motstanderens konklusjoner, som i visse situasjoner fører til en følelse av eget psykologisk tap;

5) Funksjoner oppfatning, hvor en betydelig del av informasjonen går tapt. I følge forskning er det slått fast at hvis vi tar det som oppfattes som 100 %, så inneholder det som uttrykkes 70 % av primærinformasjonen. Det som blir hørt er 80 % av det som ble sagt, og totalt er det 56 % av den opprinnelige informasjonen. 70 % av det som blir hørt blir forstått (39 % av primærinformasjonen). 60 % av det som blir forstått huskes (24 % av startnivået). Når du gjenforteller det lagrede, går omtrent 30 % av informasjonen tapt. Som et resultat av persepsjon gjenstår bare 16 % av primærinformasjonen, noe som forklarer det store antallet feil og muligheten for konflikter;

6) Subjektiv disposisjon til konflikter, som viser seg i en kombinasjon av følgende psykologiske egenskaper: utilstrekkelig selvtillit, ønske om dominans, konservatisme i tenkningen, overdreven rettframhet, kritikk, angst, aggressivitet, stahet, irritabilitet, harme.

De viktigste områdene for manifestasjon mellommenneskelige konflikter er kollektivet (organisasjonen), samfunnet og familien, dvs. sosiale fellesskap der det meste av menneskelig aktivitet foregår.

La oss gjøre et forsøk på å korrelere hovedårsakene til mellommenneskelige konflikter med områdene av deres manifestasjon.

1. Konflikter i teamet (organisasjonen) utvikle seg på følgende måte: veileder-underordnet», « lik lik», « offisielt», « uoffisiell". Årsakene til disse konfliktene kan deles inn i to grupper:

1.1. Organisatorisk og teknisk (tildeling av ressurser, forskjeller i mål, dårlig kommunikasjon, gjensidig avhengighet av oppgaver, forskjeller i metoder);

1.2. Psykologisk (individ, status, rolletrekk, forskjeller i posisjoner, holdninger, synspunkter, vurderinger).

2. Konflikter i samfunnet utvikle seg i henhold til borger-samfunn"Og" borger-borger". Hovedårsaken deres er den lave psykologiske og pedagogiske kulturen til deltakerne.

3. Familiekonflikter representert med diagrammer mann-mann», « foreldre-barn"Og" ektefeller-slektninger". Blant grunnene deres er følgende:

3.1. Avvikende oppførsel en av deltakerne;

3.2. materielle problemer ;

3.3. Aktivitetsbegrensning (frihet, handling);

3.4. Individuelle psykologiske egenskaper ;

3.5. Seksuell disharmoni .

La oss gå videre til å studere teknologien for å håndtere mellommenneskelige konflikter

3.

I prosessen med å håndtere mellommenneskelige konflikter er det viktig å ta hensyn til faktorene for deres utvikling.

· Konfliktfaktorer - disse er drivkreftene eller stimuli til konfliktinteraksjon, som bestemmer dens natur og individuelle trekk.

Ifølge den amerikanske konfliktologen W. Lincoln kan man skille mellom fem faktorer ved mellommenneskelige konflikter:

1. Informasjonsfaktorer redusert til uakseptabel informasjon for en av partene i konflikten. De manifesterer seg vanligvis i form av ufullstendig og unøyaktig informasjon, rykter, desinformasjon, upålitelige kilder, fremmede faktorer;

2. Atferdsfaktorer som er negative manifestasjoner i oppførselen til en eller begge deltakerne i konflikten (uhøflighet, taktløshet, aggressivitet). De manifesterer seg i form av streben etter overlegenhet, egoisme, brudd på løfter;

3. Relasjonsfaktorer uttrykt i misnøye med samspillet mellom partene i konflikten. De manifesterer seg i form av uforenlighet av verdier, forskjeller i utdanningsnivå, mistillit, mangel på autoritet, ubalanserte relasjoner;

4. Verdifaktorer manifestere seg i motsetning til prinsippene for oppførsel til de motstridende partene. De opptrer i form av fordommer, overholdelse av tradisjoner, ideer om etiske standarder (om godt og ondt, rettferdighet og urettferdighet);

5. Strukturelle faktorer er relativt stabile objektive forhold som er vanskelige å endre. Dette er holdningen til makt, juridiske normer, eiendomsrett, styringssystem, normer for atferd.

Håndtere mellommenneskelige konflikter kan vurderes i utvendig Og indre aspekt. Det ytre aspektet representerer virkningen innenfor en bestemt konflikt. Det indre aspektet representerer hovedstrategiene for atferd i konflikt. La oss vurdere dem mer detaljert.

1. Håndtere mellommenneskelige konflikter representerer en innvirkning på sfæren av konfliktforhold, noe som fører til konstruktiv løsning. Den inkluderer fire stadier:

1.1. Prognoser konflikt består i å studere de individuelle psykologiske egenskapene til partnere, analysere de tidlige symptomene på en konflikt på scenen av en konfliktsituasjon (begrensning av forhold, kritiske uttalelser, etc.);

1.2. Advarselkonflikt er basert på en grundig analyse av årsakene og faktorene til bryggekonflikten, hvoretter det iverksettes tiltak for å nøytralisere dem. Skille mellom pedagogiske tiltak (samtaler, avklaringer, overtalelse, forslag) og organisatoriske tiltak (midlertidig isolasjon av deltakere, endring av kommunikasjonsforholdene);

1.3. Reguleringkonflikt er basert på konfliktens erkjennelse av konfliktens virkelighet, hvoretter konflikthåndteringsteknologier brukes samtidig med å begrense antall deltakere;

1.4. Tillatelsekonflikt lages på grunnlag av å velge en av de kjente metodene.

2. Internt aspekt involverer bruk av teknologier for rasjonell atferd i konflikt. Den er basert på valg av strategi og atferdstaktikk utviklet av amerikanske psykologer K. Thomas og R. Kilman. Det er to hovedstrategier for å håndtere konflikter:

2.1. Partnerskapsstrategi fokuserer på å ta hensyn til interessene og behovene til partneren, for hvilke kontaktpunkter med synspunkter og meninger brukes;

2.2. Pressstrategi preget av realiseringen av sine egne interesser og mål, som de bruker påtvingelsen av ens mening, egoisme.

Mellommenneskelige måter å løse konflikter på assosiert med en felles kilde til enhver konflikt - et misforhold mellom interessene til to eller flere parter. Disse inkluderer følgende:

1) Konkurransemåte er å løse konflikten aktivt, ved å ta sine egne frivillige avgjørelser. Denne metoden består i det faktum at den ene siden søker å tilfredsstille sine egne interesser til skade for andres interesser, og tvinger dem til å ta sin egen beslutning. Denne metoden er berettiget dersom den konkurrerende parten har en viss makt og autoritet, dersom konflikten raskt må løses. Metoden er imidlertid ikke anvendelig ved komplekse konflikter;

2) Unngåelsesmetode realiseres når en av partene trekker seg fra samarbeidet eller til og med fra å forsvare sine interesser. Denne metoden er effektiv hvis konflikten ikke er dyp, hvis det er kjent på forhånd at en av partene tar feil, hvis en forsinkelse i å løse problemet er nødvendig;

3) Tilpasningsmetode betyr at partene i konflikten samhandler uten å prøve å forsvare sine egne interesser. Det er tilrådelig å velge denne metoden hvis betydningen av konflikten ikke er den samme for partene;

4) Måte for samarbeid viser seg ved at partene aktivt samhandler og samtidig forsvarer sine interesser. Denne metoden er den lengste i tid, den er effektiv hvis partene har ulike skjulte behov, og løsningen av problemet er like viktig for begge.

5) måte å inngå kompromisser på ligger i at en av partene gir litt etter for den andre og er innstilt på å løse forskjeller gjennom gjensidige innrømmelser. Denne metoden er effektiv hvis situasjonen er viktig for begge, og partene i konflikten har samme makt.

En grafisk modell for valg av konfliktløsningsmetode er vist i figur 1.

Ris. 1Mellommenneskelige måter å løse konflikter på.

Som et resultat av å studere dette emnet, kan vi formulere følgende konklusjoner:

· Det finnes ulike tilnærminger til å beskrive mellommenneskelige konflikter, men de fleste forskere er enige om at de har objektive årsaker, subjektive manifestasjoner, ulike manifestasjoner, spesifikke faktorer, høy emosjonell intensitet;

· Mellommenneskelige konflikter manifesterer seg i alle livets sfærer (lag, samfunn, familie) og er håndterbare, noe som handler om å studere årsaker og faktorer, påvirke sfæren av konfliktforhold, velge en strategi og oppførsel.

Oppgave 7

Analyser din holdning til de viktigste måtene å løse mellommenneskelige konflikter på. Gjenspeil resultatene av analysen i tabellen. Bruk ditt eget rangeringssystem.

Metode for konfliktløsning	Forholdet til metoden
	Jeg bruker ofte	jeg foretrekker	Jeg bruker sjeldnere	Jeg føler meg minst komfortabel
KONKURRANSE
UNNVIKELSE
SAMARBEID
KOMPROMISS
ENHET

Mellommenneskelige konflikter som et resultat av samspillet mellom individuelle individer, tar hensyn til egenskapene til hver enkelt. De viktigste årsakene til forekomst, klassifisering, metoder for å løse problemet og forebygging av disse uenighetene.

Innholdet i artikkelen:

Mellommenneskelige konflikter er et sammenstøt mellom to eller flere individer i løpet av produktiv interaksjon, som manifesteres ved inkonsekvens eller divergens av mål i en bestemt situasjon. Med andre ord, mellommenneskelig bør kalles den eksisterende motsetningen mellom mennesker, som utelukker interessene og målene til alle parter og oppstår, under hensyntagen til de individuelle egenskapene til hver person.

Mekanismen for utvikling av mellommenneskelig konflikt

Hver person i samfunnet forsvarer sitt synspunkt og sine interesser, forsvarer rettighetene til sine egne ønsker og posisjoner. I tillegg er det også mål som en gitt person streber etter å oppnå. I løpet av dette må folk kontakte hverandre, utvikle samhandlingsmønstre og forbindelser på ulike nivåer (profesjonelt, vennlig, nært). Hvis en hindring i form av en annen person står i veien for ens egne synspunkter, vil det oppstå en konflikt.

Uoverensstemmelsen mellom det etablerte relasjonsmønsteret til individet og det faktum at han blir et hinder for personlige mål setter i gang en analytisk kjedereaksjon i underbevisstheten. Det viser seg graden av viktighet av den prioriterte oppgaven og styrken til personlige forbindelser mellom disse menneskene.

Hvis personlige ambisjoner tar andreplassen, er sjansene for forsoning av forskjellene som har oppstått ganske store, siden alle vil sette pris på forholdet. Hvis økt stolthet er sterkere enn behovet for å få kontakt med en person, utvikles mellommenneskelige konflikter. Det kan løses på en av følgende mulige måter mens du opprettholder det opprinnelige forholdet, eller det kan bryte alle bånd.

I mekanismen for utvikling av konflikter i mellommenneskelige forhold er det flere spesifikke funksjoner:

• Et uimotståelig ønske om å bevise sin sak. En person prøver å rettferdiggjøre sin mening både ved å presentere reelle grunner og faktorer, og ved å devaluere samtalepartnerens argumenter.
• emosjonell tilknytning. Konflikten er ledsaget av livlige affektive reaksjoner som er vanskelige å kontrollere.
• Bias i negativiteten til den alternative løsningen. Oppfatningen om at ens egen dømmekraft er den eneste riktige får en til å tvile på riktigheten av motstanderens avgjørelse.

Disse standardene tillater ikke at motsetningen løses på vanlig måte og forverrer situasjonen ytterligere.

Hovedårsakene til mellommenneskelige konflikter

Konfrontasjon mellom mennesker når sitt klimaks på grunn av helt andre årsaker. Dessuten, i hver enkelt situasjon er det flere viktige faktorer som kan provosere en mellommenneskelig konflikt:

1. Misnøye med materielle og åndelige goder. Hvis en person har mangel på nødvendige ressurser i kvantitative eller kvalitative termer, prøver han å gjøre opp for dem på en annen måte, der det er stor risiko for å utvikle en mellommenneskelig konflikt.
2. Gjensidige interesser. I en gruppe der målene til deltakerne konvergerer, men metodene for å oppnå den oppsatte oppgaven har noen forskjeller, kan det oppstå en rekke konfrontasjoner. En person er ikke i stand til å oppfylle noen av sine behov i et arbeid eller personlig forhold. Dette bør inkludere konfliktsituasjoner på jobben, problemer med underordning av underordnede og mentorer, familieuenigheter, familiekrangel.
3. Separate interesser. Motstandere har personlige mål, oppfyllelsen av en av dem utelukker den andre. Den utviklende konflikten reiser spørsmålet om forskjellene som eksisterer i øyeblikket, og trenger en kompromissløsning.
4. Verditrekk ved spørsmålet. Denne typen konfrontasjon er basert på ulike motiverende tilnærminger til samme problemstilling på grunn av ulike psykologiske holdninger og prioriteringer.
5. Handlingsforløp. Det utvikler seg på grunn av mangelen på stereotypier og manerer til en eller annen oppførsel hos en av motstanderne. Årsaken til dette kan være mangel på erfaring eller manglende evne til å utføre nødvendige handlinger. Fører ofte til konflikter på jobb eller skole.
6. Kommunikasjon. Uoverensstemmelsen mellom kommunikasjonsevnene til en person til en annen, manglende overholdelse av reglene for dialog, underordning og takt.
7. Karakter. Årsaken til konflikten er spesifikke personlighetstrekk som den andre personen misliker.

Årsakene kan variere avhengig av personens alder. Så hos barn og ungdom kan kontroversielle situasjoner være forårsaket av de faktorene som ikke har noen plass i voksenlivet. Pubertetsperioden er preget av partisk maksimalisme, en tendens til å stille ultimatum og en entydig vurdering av mennesker.

Familiekonflikter i mellommenneskelige forhold kan være basert både på vanlige uenigheter i hjemmet, og på manglende evne til å realisere egne behov, et misforhold mellom verdier og mål i livet mellom ektefeller.

Arbeidsforhold sprekker ofte i utførelsen av ordre og oppgaver. Det er også en risiko for å utvikle personlig fiendtlighet blant ansatte i ett ledd og ledelse. Ofte er tvister basert på atferdsproblemer, for eksempel et avvik mellom handlingene til en ansatt og omdømmet til en bedrift eller organisasjon.

Variasjoner av mellommenneskelige konflikter

Konseptet mellommenneskelig konflikt er et unikt eksempel på en kombinasjon av karakterologiske trekk ved hvert individ og nyansene til kontrovers. Derfor er det vanskelig å skille ut noen felles punkter i hver av tvistene. Klassifiseringen lar oss bryte ned slike konfrontasjoner i tre store alternativer som er forskjellige i motivasjonstrekk:

• Forskjeller i verdier. Det som er viktig for en person viser seg å være helt uviktig for en annen og forårsaker en bølge av indignasjon og misnøye. Denne gruppen inneholder alle de religiøse, politiske og filosofiske skillene som finnes mellom mennesker. Slike situasjoner forårsaker ikke nødvendigvis konflikter, men når de kombineres med passende forhold, kan de antenne ekte konfrontasjon. Tilsvarende, i familieforhold: forskjellige personlige betydninger av målene til hver av ektefellene kan eksistere sammen til en av dem begynner å påvirke eller undergrave de åndelige verdiene til den andre. Denne balansen kan kontrolleres av vanlige høyere idealer, som likevel konvergerer. For eksempel lokker en av foreldrene barnet til en viss type aktivitet, og den andre - til en helt annen. Men hver av dem er sikker på én ting: en sønn eller datter bør gjøre noe. Felles perspektiver på problemet bestemmer prioriterte løsninger som passer begge.
• Interessekonflikt. Helt forskjellige mål og ideer om å nå dem kan eksistere side om side så lenge de ikke krysser hverandre. Hvis en persons ønske utelukker en annens intensjon, utvikler det seg en konfliktsituasjon på dette grunnlaget. Dette scenariet oppstår ofte i livet når det deles ut noen ressurser som begge parter ønsker å motta.
  Denne gruppen av konflikter inkluderer enhver form for følelsesmessig konkurranse, inkludert både profitt og personlig motvilje mot motstanderen. For eksempel kampen på kontoret om opprykk, anbud på et stort prosjekt i en bedrift, en konkurranse om økt stipend i en utdanningsinstitusjon.
• Brudd på samhandlingsreglene. Denne varianten av mellommenneskelig konflikt er basert på manglende vilje til å følge de generelle reglene og normene som er etablert for å regulere kommunikasjonen mellom de to partene. Hvis en av dem bryter noen av punktene i disse reglene, kan taktløs eller uakseptabel oppførsel tolkes som en årsak til konfrontasjon. Slike uenigheter kan observeres på jobben som situasjoner med overskridelse av autoritet eller brudd på underordning. I familier oppstår slike konflikter på grunn av upassende holdninger til hverandre, noe som forventes under gitte forhold.

Hvordan håndtere mellommenneskelige konflikter

For å løse en mellommenneskelig konflikt, må det huskes at sannheten ikke er født i en tvist, men det sanne ansiktet til en deltaker i en krangel avsløres. Hvordan motstanderen din og andre ser deg under denne uenigheten kan få betydelige konsekvenser i fremtiden. Et særtrekk ved en veloppdragen og intelligent person er evnen til å holde seg selv og følelsene sine i sjakk samtidig som motsetninger avklares.

Atferd i mellommenneskelig konflikt bør ikke synke til et nivå som ikke vil samsvare med selvbilde. Det er nødvendig å handle på en slik måte at de talte ordene og løftene ikke forårsaker ytterligere skam, anger eller andre ubehagelige opplevelser. Hvert ord i en tvist bør tenkes gjennom til minste detalj.

Hvis du følger de grunnleggende reglene for slik oppførsel, får konflikten alle muligheter for en rask og effektiv løsning:

1. Respekt for motstanderen. Uansett, i de fleste tilfeller konfronterer en person med noen han kjenner godt eller ofte samhandler med. Mellommenneskelige konflikter med fremmede forekommer også, men ikke så ofte som med slektninger, venner, kolleger. Sannsynligheten for ytterligere forbindelser eller kontakter med motstanderen er enorm. Derfor, for å unngå ytterligere forlegenhet, unnskyldning og ubehag i omgangen med denne personen, bør man ikke være fornærmende eller ydmykende mot ham.
2. Følelsesmessig tilbakeholdenhet. Det er en tendens til at konfliktsituasjoner uten affektiv belastning løses raskere og ikke etterlater en ubehagelig ettersmak. Dessuten vil det sannsynligvis opprettholde minimalt positive forhold til den andre siden av konfrontasjonen. I viktige tvister anses overgangen til den emosjonelle siden med identifisering av personlig fiendtlighet til en person som et tegn på taktløshet, dårlig oppførsel og dårlig smak. I tillegg vil en slik holdning på ingen måte heve omdømmet til en person blant venner og slektninger.
3. Retning mot problemløsning. Ofte i konfliktsituasjoner glemmer folk hvorfor de startet en krangel. Etter å ha gått over til personlige fornærmelser og ydmykelse, forblir essensen av feiden uavklart eller urørt. All oppmerksomhet, raseri eller entusiasme bør brukes i utviklingen av optimale ordninger for å løse denne uenigheten, metoder for å etablere et gjensidig tilfredsstillende kompromiss.

I enhver konflikt bør du oppføre deg slik du vil at motstanderen din skal oppføre seg. Dermed er det mulig å oppnå kultur og gjensidig forståelse med slektninger, venner og bekjente.

Måter å løse mellommenneskelige konflikter på

Ubevisst prøver en person selv å løse eventuelle uenigheter ved hjelp av metodene han anser som de mest praktiske og enkle. Noen ganger, selv uten aktiv intervensjon i konfrontasjonen, kan det løse seg selv. Dette er ikke alltid tilfelle, men løses vanligvis på en av fire måter:

• Utjevning av skarpe hjørner. Dette er en slags imaginær vei ut av den nåværende situasjonen, som faktisk ikke eliminerer årsaken til konflikten, men bare sletter dens viktigste manifestasjoner. Faktisk blir misnøye med disse omstendighetene forvandlet til indre sinne, harme, og ytre aktive manifestasjoner avtar for en stund. Det er fortsatt stor mulighet for at en tvist som har stilnet etter en stund kan gjenopptas med mye større kraft. Utjevning oppnås gjennom vanlig avstemming på grunn av ulike faktorer eller midlertidige fordeler.
• kompromissløsning. Delvis aksept av motstanderens betingelser av alle parter i konflikten er i stand til å svekke dens styrke i noen tid. Selv om det fortsatt vil være små uenigheter, men på et utilstrekkelig nivå til å gjenoppta konfrontasjonen. Det er stor mulighet for utvikling etter en viss tidsperiode.
• Adopsjon. Oppmerksomheten rettes mot begge synspunkter, og alle kommentarer, tillegg og påstander til hverandre aksepteres. Denne typen interaksjon etter en mellommenneskelig konflikt observeres sjelden, men har fortsatt rett til å eksistere som det mest optimale scenario. Det er ekstremt sjelden at folk fullt ut aksepterer hverandres synspunkt, integrerer det med sitt eget og kommer til en gjensidig fordelaktig løsning.
• dominans. Den ene siden erkjenner fullstendig og fullstendig dens feil og overlegenheten til motstanderens synspunkt, idé eller forslag. Ofte skjer dette i arbeidsforhold, når underordningen tvinger personalet til å være helt enig i det ledelsen legger opp til. En særegen plan for underkastelse fungerer ikke alltid for koleriske eller hysteriske personligheter. Slike mennesker vil aldri tillate at deres mening og resultater blir ignorert.

I tillegg til disse metodene er det mange spesielle anbefalinger som vil bidra til å løse mellommenneskelige konflikter på kortest mulig tid. Hvis du følger disse reglene, etter en uenighet, opplever de vanligvis ikke ubehagelige følelser eller ubehag ved å kommunisere med en tidligere motstander:

1. Tilstedeværelsen av en konfliktsituasjon må alltid erkjennes. Dette er en integrert del av selve prosessen, som må løses. Hvis du gjør motstand og ikke aksepterer dissonansen i forholdet for hva det er, kan skjulte negative følelser vedvare i svært lang tid og gradvis forgifte livet.
2. Skape en mulighet til å avklare dagens situasjon. Diskusjon og diskusjon er ganske enkelt nødvendig for riktig løsning av mellommenneskelige konflikter. Det er nødvendig på begge sider å gi forhold der det vil være mulig å forstå årsakene og essensen av problemet.
3. Identifisere spesifikke årsaker til uenigheter. For å unngå overgangen til et følelsesmessig nivå og personlige påstander, må du tydelig identifisere interessekretsen i denne konflikten. Ofte kan man forstå at problemet ikke er så stort.
4. Alternativer for utfallet av situasjonen. Det må være flere av dem for å gjøre det mulig å velge den beste. De må utvikles under hensyntagen til hver parts interesser.
5. Å velge en avtalt løsning og gjøre den til en realitet. Felles praktisk anvendelse av de tiltakene som er avtalt fører til forsoning og forsøk på å etablere personlig kontakt.

Enhver av de foreslåtte måtene å løse mellommenneskelige konflikter på kan være ineffektive hvis en person ved et følelsesmessig oppsving ikke forstår viktigheten av forsoning. Vanligvis går dette over med tiden, og folk selv leter etter måter å returnere det gamle forholdet på.

Forebygging av mellommenneskelige konflikter

Den beste medisinen er forebygging. Det er mye lettere å forhindre utviklingen av uønsket strid enn å lete etter måter å løse det på senere. Så du kan opprettholde tillitsfulle forhold til venner, slektninger, bekjente og til og med på jobb. Omdømmet vil forbli upåklagelig hvis du vet hvordan du bruker forebygging av mellommenneskelige konflikter.

Hovedpoengene for å forhindre dannelsen av uenigheter ligger i oppførselen, gestene og takten til begge parter. Hvis du følger noen få regler, kan du redusere risikoen for voldelige konflikter med andre mennesker betydelig:

• Oppmerksomhet bør rettes mot motstanderen, det er nødvendig å oppføre seg høflig og taktfullt med ham.
• Toleranse vil bidra til å unngå kortvarige reaksjoner fra den andre personen.
• Tillit og åpenhet bør vises ved å opprettholde øyekontakt, å unngå utseendet er i alle fall ikke nødvendig.
• Gi en mulighet for samtalepartneren til å forklare sitt synspunkt og begrunne meningen.
• Prøv å forstå motstanderen eller sett deg mentalt i hans sted.
• Innrøm taktfullt feilen din, hvis noen.
• Uttrykk vage følelser som indikerer at du tviler på din rettferdighet angående den nåværende samtalen.
• Forklar nøye de punktene der motstanderens mening gir seg selv til kritikk.
• En positiv holdning for å løse situasjonen, og ikke å argumentere for at du har rett.

Viktig! Løsningen av enhver konflikt bør ikke skje med hevet stemme, personlige fornærmelser bør ikke tillates.

Hvordan løse mellommenneskelige konflikter - se på videoen:

For gjensidig fordelaktige og produktive relasjoner med kolleger på jobb, hjemme med familie eller kjære, bør du vite hvordan du løser den mellommenneskelige konflikten som uunngåelig vil oppstå i alles liv. For å gjøre dette, må du være i stand til å oppføre deg riktig for å unngå uønskede handlinger og ekstremt ubehagelige konsekvenser.

mellommenneskelig konflikt- dette er et sammenstøt av personligheter med ulike mål, karakterer, synspunkter osv. Mellommenneskelig konflikt viser seg i samspillet mellom to eller flere personer. I mellommenneskelige konflikter konfronterer subjekter hverandre og ordner forholdet sitt direkte, ansikt til ansikt. Dette er en av de vanligste typene konflikter. De kan oppstå både mellom kolleger og mellom de nærmeste.

De spesifikke årsakene til mellommenneskelige konflikter er varierte. Det er veldig vanskelig å gi dem en uttømmende klassifisering - hvor mange skoler og forfattere, så mange tilnærminger til dette problemet. Når A.S. Karmin klassifiserer hovedårsakene til konflikter mellom individer, identifiserer de følgende grupper av årsaker:

1) begrensede ressurser - deres kvalitative og kvantitative side;

2) ulike aspekter av forholdet (makter, makt);

3) forskjeller i mål;

4) forskjeller i ideer og verdier;

5) forskjeller i atferd og livserfaring;

6) misnøye i kommunikasjon;

7) personlige forskjeller mellom deltakere i kollisjonen.

Denne klassifiseringen er god fordi den lar deg forstå kildene til konflikter og området der de oppstår.

Konfliktens dynamikk er utviklingsforløpet, endringer i konflikten under påvirkning av dens interne mekanismer og eksterne faktorer. I prosessen med utviklingen går mellommenneskelig konflikt gjennom flere stadier. I løpet av en konflikt kan noen av dem være fraværende, varigheten av stadiene kan variere, men rekkefølgen i forskjellige tilfeller er den samme.

Stadier av mellommenneskelig konflikt:

1. Pre-konflikt situasjon.

Slik er tingenes tilstand på tampen av konflikten. Noen ganger kan det være helt vellykket, og så begynner konflikten plutselig, under påvirkning av en eller annen faktor som ved et uhell trer inn i dette stadiet. Men oftest på dette stadiet er det allerede noen forutsetninger for konflikt. Denne perioden kalles "latent" og inkluderer følgende stadier:

Fremveksten av en objektiv problemsituasjon;

Bevissthet om den objektive problemsituasjonen av interaksjonsobjektene;

Partenes forsøk på å løse en objektiv problemsituasjon i en ikke-konflikt

måter; fremveksten av en før-konfliktsituasjon».

På før-konfliktstadiet er det en ganske sterk spenning i forholdet, men den forblir latent og resulterer ikke i åpne konfliktsammenstøt. Denne situasjonen kan vedvare i ganske lang tid.

2.hendelse.

Hendelse - "det første sammenstøtet mellom partene." Det fungerer som et utgangspunkt for konflikt. Det er ikke uvanlig at en hendelse oppstår som av en tilfeldig grunn, men faktisk er en slik anledning det siste dråpen som renner over begeret.

3. Eskalering.

I eskaleringsfasen "trapper konflikten opp trinnene", blir realisert i en rekke separate handlinger - handlinger og motaksjoner fra de motstridende partene. Opptrapping kan være kontinuerlig – med en stadig økende grad av spenning i relasjoner og styrken av slag som utveksles mellom motstridende parter; og bølgende, når spenningen i forhold enten intensiveres eller avtar.

4. klimaks.

Dette stadiet oppstår når eskaleringen av konflikten får en eller begge parter til å handle, og forårsaker alvorlig skade på saken som binder dem, organisasjonen de samarbeider i. Klimakset kommer vanligvis til uttrykk i en slags «eksplosiv» episode. Kulminasjonen bringer partene direkte til erkjennelsen av behovet for å avbryte både den ytterligere forverringen av forholdet og intensiveringen av fiendtlige handlinger og lete etter en vei ut av konflikten langs andre veier.

En eskalering ender ikke nødvendigvis i et klimaks. Ofte begynner partene å iverksette tiltak for å slukke konflikten, uten å vente til den når den klimaktiske eksplosjonen. Også her er «toleransegrensen» for konfliktpersoner viktig. Når denne grensen overskrides, blir de lei av konflikten, de blir lei av konflikter, og det er et ønske om å løse forskjellene på en eller annen måte. I en langvarig konflikt kommer ikke klimaksøyeblikket på lenge. I noen tilfeller forsvinner konflikten gradvis. Men i andre tilfeller er det svært kostbart å utsette klimaks: i prosessen med en langvarig eskalering akkumuleres et høyt "energipotensial" av negative følelser, som ikke finner utslipp i klimakset; og når endelig klimaksøyeblikket kommer, er frigjøringen av all denne energien i stand til å produsere den mest skremmende ødeleggelsen.

5. Slutt på konflikten.

"Slutten på konflikten er overgangen fra konfliktmotstand til å finne en løsning på problemet og avslutte konflikten uansett årsak." Det er to begreper her: Prisen for konflikt og prisen for å komme seg ut av konflikten. Kostnaden for konflikten for hver av de motstridende partene er summen av tre mengder:

Bruk av energi, tid og krefter på konfliktaktiviteter;

Skade forårsaket av den andre partens uvennlige handlinger;

Tap knyttet til forverring av den generelle situasjonen (sammenbruddet av den felles sak på grunn av dårlig samhandling mellom partene og inkonsekvens i deres innsats, uorden, stagnasjon, tap av offentlig prestisje).

Hvis gevinsten er større enn tapene, er fordelene ved å avslutte konflikten åpenbare. Slutten på konflikten kan oppnås enten av de konfliktende partene selv uten hjelp fra noen utenforstående, eller ved å involvere en tredjepart. Det er tre måter de motstridende partene kan prøve å komme seg ut av konflikttilstanden på. Den første er vold, den andre er separasjon, og den tredje er forsoning.

Vold: Den svake siden tvinges til å adlyde og etterkomme kravene til den sterkere med makt. Den eneste fordelen med kraftig innflytelse er muligheten til å raskt avslutte kampen. Imidlertid er strategisk kraftfull løsning av konflikten alltid ineffektiv. Den undertrykte siden er fortsatt misfornøyd med løsningen av konflikten, som presser den til skjult motstand, og noen ganger til og med åpent opprør, som igjen krever vold for å undertrykke.

Separasjon: I dette tilfellet løses konflikten ved å avslutte samhandlingen, bryte forholdet mellom de motstridende partene, når de begge forlater "slagmarken" eller den svakere siden forsvinner for å unngå vold og dens konsekvenser. Selvfølgelig løser separasjonen av de motstridende partene konflikten fullstendig. Men det fører til en post-konflikt situasjon som kan være svært smertefull for en eller begge av de motstridende partene. Som et resultat av brudd i kontaktene mellom dem, kollapser deres felles sak, organisasjonen hvis aktiviteter sørget for deres eksistens kollapser.

Forsoning: Fredelig løsning av forskjeller kan skje "av seg selv", på grunnlag av stilltiende opphør av "militære aksjoner" av de konfliktende partene mot hverandre. I dette tilfellet avtar konflikten.

Den endelige løsningen av konflikten oppnås gjennom forhandlinger.

Avslutte konflikten ved hjelp av en tredjepart. Samspillet mellom de motstridende partene kan overføres til et annet nivå dersom en tredjepart er involvert i å løse konflikten, som kan innta en nøytral posisjon eller side til en av de motstridende partene.

6. post-konflikt situasjon.

Konflikt går sjelden helt ubemerket hen. Påvirkningen av den tidligere konflikten på situasjonen som oppsto etter at den var fullført, kalles ettervirkningen av konflikten. Det kan være destruktivt, negativt, påvirke livene og aktivitetene til konfliktdeltakere negativt, eller det kan være konstruktivt, positivt, bidra til å endre ting til det bedre, introdusere nyttige innovasjoner, identifisere og løse betydelige problemer.

Konklusjon på det andre spørsmålet:

Dermed er mellommenneskelige konflikter konflikter mellom individer i prosessen i prosessen med deres sosiale og psykologiske samhandling. Årsakene til slike konflikter er både sosiopsykologiske og personlige, assosiert med tap og forvrengning av informasjon i prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon, ubalansert rolleinteraksjon mellom to personer, forskjeller i metodene for å vurdere hverandres aktiviteter og personlighet, etc., anspente mellommenneskelige forhold, ønsket om makt., psykologisk uforenlighet. Mellommenneskelig konflikt i sin utvikling går gjennom følgende stadier: pre-konflikt situasjon, hendelse, eskalering, kulminasjon, fullføring og post-konflikt situasjon.