Presentasjon om emnet markedsføring om temaet undersøkelser. Spørremetoder i sosiologi Læreren tilbyr tre hatter

1 lysbilde

* 17. Spørreskjema... Hva er det og hvordan kompileres det? Når en person blir spurt om noe, kan han gi riktig svar på ethvert spørsmål - forutsatt at spørsmålet er stilt riktig. Platon, Phaedo

2 lysbilde

* SPØRRESKJEMA – et sosiologisk undersøkelsesverktøy, som er et strukturert system av spørsmål rettet mot å innhente nødvendig informasjon. Spørreskjemadeltakere: spørreskjema (fra fransk enquete, bokstavelig talt - undersøkelse, dvs. en person som gjennomfører en spørreskjemaundersøkelse) respondent (fra latin responsum - svar, dvs. en person som tjener som informasjonskilde og fyller ut et spørreskjema).

3 lysbilde

* STRUKTUR AV SPØRRESKEMAET Spørreskjemaet består vanligvis av en introduksjon, hoveddelen og et pass (demografisk blokk). I innledningen: en adresse til respondenten, en indikasjon på personen som gjennomfører undersøkelsen, formålet med undersøkelsen, instruksjoner for å fylle ut spørreskjemaet. Eksempel

4 lysbilde

* SPØRRESKJEMA FOR DELTAKERE på konferansen for design- og forskningsarbeid Kjære venn. Arrangørene og deltakerne på konferansen har et felles ønske om å gjøre den interessant, minneverdig og nyttig i studiet og livet. For å forbedre kvaliteten på konferanseorganisasjonen og mer fullstendig ta hensyn til deltakernes meninger, gjennomfører konferanseorganiseringskomiteen en sosiologisk studie. Vi ber deg svare på alle spørsmålene i spørreskjemaet ved å følge instruksjonene for spørsmålene. Det er enkelt å fylle ut skjemaene og krever ikke mye tid. Vennligst les spørsmålet og alle foreslåtte svaralternativer. Sett ring rundt nummeret på svaret som samsvarer med din mening. Hvis det ikke er noen ferdige svar eller ingen av dem passer deg, vennligst skriv dine tanker på de spesielt utpekte linjene. Verdien av vår forskning vil avhenge av hvor grundig og fullstendig du svarer på alle spørsmålene. Derfor ber vi deg om å ta utfyllingen av spørreskjemaet seriøst og positivt. På forhånd takk for at du deltar i studien. Organisasjonskomité for konferansen.

5 lysbilde

* Hoveddel: spørsmål rettet mot å forske på problemet som studeres. Enkle spørsmål som introduserer respondenten i konteksten av problemstillingene som diskuteres. Vanskelige spørsmål som krever seriøs ettertanke (midt i spørreskjemaet). Lettere spørsmål. Demografisk del (pass): spørsmål om respondentens status (kjønn, alder, utdanning, bosted osv.). På slutten av spørreskjemaet, uttalelser: "Takk for at du deltok i studien!", "Tusen takk for svarene dine," "Takk for samarbeidet!" og så videre.

6 lysbilde

* Spørsmålstyper i henhold til skjemaet Lukket spørsmål (et komplett sett med svaralternativer er gitt i spørreskjemaet) Alternative spørsmål (respondenten kan velge ett svaralternativ, summen av svar på alle alternativer er alltid 100%) 3. Har du tidligere deltatt i distriktsprosjekter og forskningskonferanser? 3.1. Ja, 3,2 deltok. Nei, jeg deltok ikke. Ikke-alternative spørsmål (respondenten velger flere svaralternativer, slik at summen kan overstige 100%) 5. På hvilke design- og forskningskonferanser har du deltatt? 5.1. På skolene. 5.2. I distriktene. 5.3. I urbane områder. 5.4. I føderalt 5.5. På universiteter.

7 lysbilde

* Halvlukket spørsmål (respondenten kan tilby sin egen versjon i tillegg til svarene som er foreslått i spørreskjemaet) 7. Hva fikk du ut av å delta på design- og forskningskonferanser? 7.1. Jeg begynte å studere bedre. 7.2. Det var en økt interesse for fagene som ble studert. 7.3. Jeg bestemte meg for valget av mitt fremtidige yrke. 7.4. Fikk erfaring med å forelese. 7.5. ...

8 lysbilde

* Åpent spørsmål (respondenten gir selv uttrykk for sin mening i sin helhet uten å spørre fra spørreskjemaet) Det er mye vanskeligere å bearbeide og generalisere denne informasjonen. 4. Skriv 3 vanskeligheter som du møtte under utviklingen av prosjektet eller gjennomføringen av utdanningsforskning. 4.1. 4.2. 4.3.

Lysbilde 9

* Direkte spørsmål (lar deg få direkte informasjon fra respondenten) 2. Er du fornøyd med den offentlige presentasjonen av prosjektet ditt? 2.1. Ja, jeg er helt fornøyd. 2.2. Delvis fornøyd. 2.3. Nei, ikke helt fornøyd. Indirekte spørsmål (stilles når det kreves en kritisk holdning til seg selv eller en vurdering av eventuelle negative virkelighetsfenomener) Lar deg jevne ut spørsmålets personlige karakter. Vi ber deg om å fullføre følgende setning: "Når de sier at suksessen til et prosjekt avhenger 90 % av den vitenskapelige veilederen, tror jeg at..."

10 lysbilde

* Typer spørsmål i henhold til deres betydning og rolle i spørreskjemaet Grunnleggende spørsmål (for å samle informasjon om fenomenet som studeres) 9. Skriv ned antall utsagn i synkende rekkefølge etter betydning: «Jeg er engasjert i prosjekt- og forskningsaktiviteter fordi..." Jeg vil vite mer. Jeg vil ha gode karakterer i semesteret (sertifikat). Innholdet i denne aktiviteten kan være knyttet til mitt fremtidige yrke. Jeg liker veilederen. Å jobbe med et prosjekt, forskning er interessant. På skolen er denne typen aktivitet obligatorisk for alle. For å holde tritt med klassekamerater og venner Dette er viktig for foreldre. Det lar meg realisere meg selv kreativt.

11 lysbilde

* Ikke-kjernespørsmål utfører offisielle funksjoner: de sjekker oppriktigheten til respondenten, hjelper ham med å forstå betydningen av hovedspørsmålet, etc. filterspørsmål lar deg bestemme hvem som er adressert til hovedspørsmålet 3. Var du deltaker på fjorårets konferanse for design og forskningsarbeid? 3.1. Ja. 3.2. Nei. 4. Hvis du deltok, vennligst ranger denne konferansen på en 5-punkts skala: 1 2 3 4 5

12 lysbilde

* Typer spørsmål etter innhold Spørsmål om bevissthetsfakta er rettet mot å identifisere meninger, ønsker, planer for fremtiden osv. 5. Hvis du kunne skru tilbake tiden, ville du begynt å gjøre dette prosjektet eller forskningen igjen? Hvorfor? ______________________ ______________________ Spørsmål om atferdsfakta avslører handlinger, handlinger og resultater av folks aktiviteter. 2. Hvor lang tid tok det å jobbe med prosjektet eller forskningen? (Sirkel kun ett tall av det forventede svaret) 2.1. En måned eller mindre 2.2. Fra én til tre måneder 2.3. Fra tre til seks måneder 2.4. Mer enn ett år

Lysbilde 13

* komponer den sosiodemografiske blokken (passet) av spørreskjemaet, fastsett om nødvendig kjønn, alder eller sosial status til respondenten (kjønn, alder, utdanning, bosted osv.) Spørsmål om respondentens personlighet

Lysbilde 14

* Krav til spørreskjemaet Ta hensyn til antall spørsmål i spørreskjemaet, optimalt 15-20 spørsmål. Inkludering av begreper som er forståelige for respondenten, ikke overlesset med unødvendige ord. Overholdelse av prinsippet om arrangement av spørsmål: enkel - kompleks - enkel. Det er ikke tillatt for tidligere spørsmål å påvirke etterfølgende. Fraværet av et overdrevent antall lignende alternativer for mulige svar på spørsmålet ditt. Tilby filterspørsmål med overgangsindikatorer for ulike grupper av respondenter. (For eksempel: OBS! De følgende to spørsmålene besvares kun av de som allerede har deltatt på vår konferanse for design og forskningsarbeid. De som deltar for første gang går til spørsmål nr....). Ønsket om å tydelig forklare teknikken for å svare på spørsmål, knytte, om nødvendig, hvor mange svaralternativer han kan markere. Gjør lukkede spørsmål om til halvlukkede ved å legge til posisjonen "Ditt svaralternativ" eller "andre svar". Avvisning av skrivefeil i teksten til spørreskjemaet.

16 lysbilde

Spørreskjemaets notat ANKETER! Når du går til respondenten, husk: vi må ikke bare få svar, men få SANNTE SVAR. Den du skal til er bare ett av utvalget vårt foreløpig; Om han ønsker å påta seg rollen som å bli intervjuet avhenger av deg. Førsteinntrykket er det sterkeste. OG DET FØRSTE INNTRYKKET som respondenten vil få om vår studie som helhet, er OM DEG, spørreskjemaet vårt. Vær derfor høflig, oppmerksom, forsiktig, energisk, selvsikker, sjarmerende. Du må vekke sympati blant en rekke mennesker og oppfordre dem til å være oppriktige. Du er på jakt etter en sannhet som du kanskje ikke vet, men respondentene dine vet. Vær derfor SNILL OG KREVENDE på samme tid. Det er bedre å møte respondenten om morgenen. Det er bra hvis du kan avtale med ham på forhånd på telefon: han kan ha andre planer. *

Lysbilde 17

Ved møte skal du: 1. Introdusere deg selv. Adresser respondenten med navn og patronym. Ikke hold listen over respondenter i hendene, ikke sett kryss på den foran respondenten. Forklar kort: hvem gjennomfører undersøkelsen, om hva og hvorfor. 2. Det er viktig å angi det praktiske formålet med studiet. Dette vil bidra til å interessere respondenten og skape motivasjon for ham til å delta i studien. 3. Før du ber en respondent svare på spørsmål, er det nødvendig å si noen ord om prøvetakingsregler. 4. Anonymitetsgaranti: vi forplikter oss til ikke å la andre enn representanter for forskningsgruppen få tilgang til de utfylte spørreskjemaene, og å ikke avsløre innholdet i svarene. Informasjonen vil bli gruppert, oppsummert og gjenstand for statistisk analyse. 5. Forklar reglene for utfylling og innsending av spørreskjemaet. Spørsmål, vi ber deg skrive en kort rapport om arbeidet ditt, der du vil indikere: de som reagerte positivt på arbeidet vårt - hvor mange mennesker og deres egenskaper: kjønn, alder, grad, stilling; 2) hvem som nektet - deres nummer, tegn, årsak til avslag. *

Undersøkelsesmetode, dens definisjon Den vanligste metoden for å samle inn primær markedsføringsinformasjon er en undersøkelse. Det brukes i omtrent 90 % av studiene. En undersøkelse er en metode for å samle primær markedsføringsinformasjon, som for det første involverer en skriftlig eller muntlig appell fra forskere til en viss populasjon av mennesker (respondenter) med spørsmål, hvis innhold gjenspeiler problemet som studeres, og for det andre registrering , statistisk behandling og tolkning av de mottatte svarene. Formålet med undersøkelsen er å finne ut de subjektive meningene til mennesker, deres preferanser, tro og holdninger angående ethvert objekt.

Undersøkelsesmetoden er basert på å innhente informasjon fra respondenter som svarer på spørsmål som stilles til dem. Respondentene blir stilt en rekke spørsmål om deres kjøpsatferd, intensjoner, holdninger, bevissthet, motivasjon, demografi og livsstil. Spørsmål kan stilles muntlig, skriftlig eller via datamaskin, og svar kan fås på en av disse tre måtene. Som regel er spørsmålene strukturerte, det vil si at det forutsettes en viss standardisering av. Ved strukturert datainnsamling utvikles et formalisert spørreskjema og spørsmål stilles i en forhåndsbestemt rekkefølge. Denne undersøkelsesmetoden kalles også direkte. Klassifiseringen av markedsundersøkelser, enten direkte eller indirekte, avhenger av om dens sanne formål er kjent for respondentene. Direkte forskning er åpen, noe som betyr at formålet er kjent for respondentene eller til en viss grad er åpenbart fra spørsmålene som stilles. Strukturert direkte intervju, den mest populære metoden for datainnsamling, innebærer utvikling av et spørreskjema. De fleste spørsmålene i en typisk undersøkelse er flervalgsspørsmål der respondenten blir bedt om å velge det mest passende svaret fra flere alternativer.

Undersøkelsesmetoder Undersøkelsen kan gjennomføres: på telefon, personlig, per post eller via Internett. Telefonintervjuer kan deles inn i tradisjonelle telefonintervjuer og datamaskinassisterte telefonintervjuer (CATI). Personlige intervjuer kan gjennomføres hjemme, i et varehus eller datamaskinassisterte personlige intervjuer (CAPI). Den tredje hovedmetoden, postundersøkelse, inkluderer vanlig postundersøkelse og postpanelundersøkelse. Til slutt gjennomføres internettundersøkelser via e-post eller på internettsider. Av disse metodene er telefonundersøkelse den vanligste, etterfulgt av personlig undersøkelse og postundersøkelse. Bruken av internettmetoder, spesielt undersøkelser på internettsider, vokser raskt. La oss se på hver av disse metodene.

Metoder for telefonintervju 1. Tradisjonell telefonintervju skjer når en intervjuer ringer et utvalgt utvalg av respondenter og stiller dem en rekke spørsmål. Intervjueren bruker en utskrevet liste med spørsmål, der han markerer svarene som er mottatt med blyant. 2. Telefonundersøkelse ved bruk av datamaskin. Det datastyrte spørreskjemaet kan fylles ut med alle typer datamaskiner. Intervjueren sitter foran skjermen med hodetelefoner. Monitoren erstatter dermed den trykte formen, og hodetelefonene erstatter telefonen. På kommando ringer datamaskinen respondentens nummer og kobler til. Etter at respondenten har svart, leser intervjueren en liste med spørsmål fra monitoren og legger inn svarene direkte på datamaskinen. Bare ett spørsmål vises på skjermen om gangen. Datamaskinen kontrollerer tilstrekkeligheten og konsistensen til svarene. Datainnsamlingen går jevnt og naturlig, undersøkelsestiden reduseres, kvaliteten på de innhentede dataene øker, og slike arbeidskrevende datainnsamlingstrinn som datakoding og innføring av dem i en datamaskin blir overflødige. Fordi svarene legges direkte inn på datamaskinen, kan foreløpige og oppdaterte rapporter om eller resultatene oppnås nesten umiddelbart.

Personlige intervjumetoder Personlige intervjumetoder er delt inn i undersøkelser hjemme hos respondentene, undersøkelser i kjøpesentre og undersøkelser via datamaskin. 1. Undersøkelser hjemme hos respondentene. I dette tilfellet blir respondentene intervjuet av intervjueren hjemme hos dem. 2. Personlige undersøkelser i kjøpesentre. I dette tilfellet, i kjøpesentre, blir kjøpere "oppfanget" mens de beveger seg rundt i senterets lokaler og blir invitert til spesielle steder. Intervjueren ber dem deretter svare på spørreskjemaet på samme måte som hjemmeintervjuer. 3. Dataassistert personlig intervju (CAPI). Dette er den tredje metoden for ansikt-til-ansikt-intervju og innebærer at respondenten står ved en dataterminal og svarer på spørreundersøkelser som vises på en skjerm ved hjelp av tastatur, mus eller berøringsskjerm.

Postundersøkelsesmetoder og elektroniske spørreundersøkelsesmetoder Postundersøkelsesmetoder. Undersøkelse per post. I en tradisjonell postundersøkelse sendes spørreskjemaer til forhåndsutvalgte potensielle respondenter. Et typisk postundersøkelsessett inkluderer to konvolutter, et følgebrev, et spørreskjema og noen ganger en belønning. Respondentene fyller ut og returnerer spørreskjemaer. I dette tilfellet er det ingen verbal kontakt mellom intervjueren og respondenten. Postpaneler. Postpanelet består av et stort, nasjonalt representativt utvalg husstander som har takket ja til å delta i periodiske postundersøkelser, produkttesting og telefonundersøkelser. Elektroniske undersøkelsesmetoder. E-postundersøkelser. For å gjennomføre en e-postundersøkelse blir det først og fremst satt sammen en e-postliste. Spørreskjemaet legges deretter inn i et brev og sendes til respondentene. Respondentene legger inn svar på både åpne og lukkede spørsmål på de stedene som er angitt for dette formålet, og klikker på knappen "Svar til forfatter". Svarene legges deretter inn i numerisk format i tabeller. Avstemninger på Internett. Respondentene velges også ut via Internett fra databaser over respondenter som vedlikeholdes av markedsføringsfirmaer. Respondenter kan rekrutteres ved bruk av tradisjonelle metoder (per post, telefon). De blir bedt om å gå til et bestemt nettsted og fylle ut et spørreskjema som er lagt ut der. Svarene er samlet i en integrert database. Etter litt bearbeiding blir de tabellert eller brukt i statistiske beregninger. Alt dette bidrar til å få data av høy kvalitet.

Fordeler og ulemper med undersøkelsesmetoden Undersøkelsesmetoden har en rekke fordeler. For det første er det enkelt å gjennomføre. For det andre er svarene som mottas pålitelige, siden antallet gitte svaralternativer er begrenset. Bruken av flervalgsspørsmål eliminerer avvik i resultater forårsaket av forskjeller i undersøkelsesteknikk. Til slutt er koding, analyse og tolkning av data relativt enkle. Ulemper inkluderer at noen ganger er respondentene uvillige eller ute av stand til å gi den nødvendige informasjonen. For eksempel, når de svarer på spørsmål om motivasjon, kan det hende at respondentene ikke er klar over motivene deres for å kjøpe bestemte varer eller gjøre kjøp i visse varehus. Derfor er de ikke i stand til å svare nøyaktig på spørsmål om motivene deres. Respondentene vil være motvillige til å svare hvis informasjonen som blir bedt om er personlig eller berører følelsene deres. I tillegg kan det hende at svar på standardiserte spørsmål og flervalgsspørsmål ikke er pålitelige for visse data, for eksempel de som er relatert til følelser og tro. Til slutt er det ganske vanskelig å formulere spørreundersøkelser riktig. Til tross for disse manglene er undersøkelse i dag en metode som brukes mer enn andre for å innhente primærinformasjon i markedsundersøkelser.

Konklusjon En spørreundersøkelse er en veldig praktisk måte å få nødvendig informasjon på. For å gjennomføre en undersøkelse, må de som utfører markedsundersøkelser først og fremst bestemme seg for valget av studieobjektet (hvor mange personer og hvordan de skal prøve), forskningsverktøyene som brukes (prosedyren for å sette sammen spørreskjemaer), samt mest hensiktsmessige måter å etablere kontakter med målgruppen på. Formuleringen av undersøkelsens hovedformål er identifisering av oppgaver som må løses gjennom den planlagte undersøkelsen. Klarheten av å sette formålet med undersøkelsen avhenger i stor grad av dybden av studiet av problemet som studeres, forskerens nøye kjent med all tilgjengelig informasjon om dette problemet, tatt i betraktning, og erfaringen fra tidligere studier.

Lysbilde 1

Undersøkelsesmetoder i sosiologi Undersøkelsesmetode Spørsmål og dens typer Intervju og dens typer

Lysbilde 2

I. En undersøkelse er en metode for å samle inn primærinformasjon gjennom forskerens muntlige eller skriftlige appell til respondenter med spørsmål, hvis innhold belyser problemet han studerer. For at respondentenes svar skal gi forskeren den nødvendige informasjonen, må han vite: nøyaktig hva han skal spørre, hvem han skal spørre, hvordan man skal stille, hvilke spørsmål man skal stille og til slutt hvordan forsikre seg om at de mottatte svarene kan være til å stole på.

Lysbilde 3

Basert på kompetansenivået til personene som er involvert i undersøkelsen, er det to typer undersøkelser: 1. Masseundersøkelse - dette er en studie av meningene til ulike grupper av befolkningen som ikke er spesialister på problemet som studeres. 2. En ekspertundersøkelse er en studie av spesialisters meninger om problemet som studeres. Dens spesifisitet er mangelen på anonymitet.

Lysbilde 4

Lysbilde 5

II. Avhengig av arten og metoden for gjennomføring, er det flere alternativer for en spørreskjemaundersøkelse: utdelingsark posttelefonpresse

Lysbilde 6

Spørsmål i spørreskjemaet er gruppert i flere blokker: spørsmål om fakta spørsmål om vurderinger spørsmål om motiver data om respondentens personlighet

Lysbilde 7

Spørsmålene i spørreskjemaet er delt inn i flere typer: grunnleggende spørsmål, hvorfra forskeren henter det meste av informasjonen han er interessert i; kontrollspørsmål, som brukes til å sjekke oppriktigheten i respondentens svar; filterspørsmål, som brukes i saker hvor den nødvendige informasjonen kun kan innhentes fra noen del av respondentene.

Lysbilde 8

Basert på skjemaet for å fylle ut spørreskjemaet, skilles følgende typer spørsmål ut: lukkede spørsmål, svarene som respondenten velger fra alternativene som tilbys ham; åpne spørsmål, som gir respondenten mulighet til å selvstendig formulere et svar; semi-lukkede spørsmål, når listen over mulige svar inkluderer "annet", "hva annet"

Lysbilde 9

Fordelene og ulempene ved hver type spørsmål er: den konkrete eller abstrakte karakteren til svarene som er mottatt; lette eller vanskeligheter med å behandle resultatene

Lysbilde 10

Generelle krav til spørreskjemaet: spørsmål skal være klare, konsise og forståelige for alle respondenter. Først må det reises spørsmål om å fastslå et bestemt faktum, deretter spørsmål om vurderingen. Det er tilrådelig å plassere enkle spørsmål i den første delen av spørreskjemaet, og la de vanskeligste stå i midten eller til og med i den siste delen.

Sosiologisk forskningSOSIOLOGISK
STUDERE

INFORMASJONSINNSAMLINGSMETODE

1. UNDERSØKELSE
INTERVJU
SPØRRESKJEMA
2. UTSIKKERLIG
OBSERVASJON
DOKUMENTANALYSE
EKSPERIMENT

Sosiologisk undersøkelse

SOSIOLOGISK UNDERSØKELSE

Metode
Fordeler
Feil
På mail
Kan være
bli utført
liten
en gruppe forskere. Lav kostnad. Enkel organisasjon. Det er ingen påvirkning fra intervjueren. Kan bli brukt
illustrasjoner.
Ensidighet er mulig på grunn av få svar. Umulighet
spesifisere
spørsmål.
Umulighet av forklaringer og forklaringer. Lav kvalitet på svar på
åpne spørsmål.
Over telefon
Lav kostnad. Feltstudier
kan fullføres
fort nok. Egnet for samling
både faktiske data og
data som karakteriserer problemene
forhold.
Sentralisert
kontroll.
Begrenset til respondenter med telefon. Spørreskjemaet og illustrasjonene kan ikke vises.
Vanskelig å opprettholde interessen lenger
15-20
minutter.
Vanskelig
sett
vanskelige spørsmål.
Personlig intervju
Undersøkelsesdybde. Mulighet for å demonstrere produktet. Mulighet
fange respondentens oppmerksomhet
over lang tid. Mulighet
lytte til levende tale.
Høy pris. Det er vanskelig å sjekke graden av påvirkning fra intervjueren
på respondenter. Intervjuet kan evt
bli avbrutt. Stor nødvendig
intervjuteam.

Intervju er en metode for å oppnå
nødvendig informasjon ved
direkte
målrettet samtale.

INTERVJU

FORMALISERT(STANDARDER
KALT)
HALVFORMALISERT(SEMI
STANDARDISERT)
UFORMALISERT(ÅPEN
E, USTRUKTURERT)
INTERVJU

Intervjustruktur

STRUKTUR AV ET INTERVJU
INTRODUKSJON
HOVEDDEL
SISTE DEL

Hvordan gjennomføre et intervju?

HVORDAN GJØRE ET INTERVJU?
PLANLEGG PROSESSEN:
Forbered et sett med emner for diskusjon
Bygg en sekvens
Om nødvendig, avklar underemner, dekomponer
Noter hovedspørsmålene
Forbered eventuelt oppklarende spørsmål
UTFØR UTEN Å SMI OM PROTOKOLLEN (video, stemmeopptaker, opptak i
notisblokk)
PROSESSRESULTATER

OPPFØRSEL

Innledende fase
-Opptreden
– Hensikten med intervjuet
-Varmer opp
Incentivfase
– Identifisering av problemer
"Kroppen" intervju
– Spørsmål i den rekkefølgen planen angir
Avslutningsfase
– Oppsummering av mottatt informasjon
–Tydeliggjøring av dekning ("har alt vært diskutert?" TIPS
Unngå antydninger til evaluering (ikke "liker"
liker du denne skjermen", men "hva synes du
om denne skjermen").
Vær forberedt på å forklare hvert spørsmål.
Vær fri fra antagelser og
antagelser.
Fokuser personen på
hans personlige erfaring.
Spør "hvorfor" oftere