O desenvolvimento da indústria de spa. Formas modernas de hotéis spa e bem-estar na Rússia

Resort-SPA e salon-SPA são conceitos que estão incluídos na prática mundial de cura há muito tempo. A origem da palavra "SPA" está associada ao nome da cidade balneária belga, conhecida há mais de 500 anos por fontes termais e minerais curativas, ar puro das montanhas e florestas pitorescas. A cidade deve o seu nome a Pedro I, que durante a sua visita experimentou a água das nascentes e disse “obrigado”. Os temperamentais valões acharam a palavra muito longa, deixaram apenas a primeira sílaba - "SPA". Portanto, podemos assumir que o SPA tem raízes russas. Além disso, na Rússia, as ideias do SPA se espalharam na forma de resorts aquáticos e da escola nacional de balneoterapia. Muitos princípios do SPA podem ser encontrados nas tradições do banho russo.

As idéias européias do SPA foram introduzidas na vida russa pelo mesmo Pedro I. O czar-construtor visitou repetidamente os resorts da Bélgica, Alemanha e França. Voltando à Rússia, emitiu um decreto sobre a busca sistemática de águas minerais e termais no território de nosso país, além de esboçar vários projetos de resorts aquáticos de próprio punho. O século 20 quase tirou os princípios do SPA de nossas vidas, mas nos últimos anos eles voltaram para nós. Qualquer dicionário explicativo de línguas ocidentais interpreta a palavra "SPA" como uma designação de nascente mineral, spa de água, salão de bem-estar com procedimentos de água e piscina de hidromassagem. Nos últimos cinco anos, essa palavra foi usada ativamente em russo em todos os significados indicados, principalmente em artigos e livros dedicados a questões de saúde e beleza. O uso adequado das antigas tradições de cura que vieram do Ocidente e do Oriente é combinado na prática na Rússia com as conquistas da medicina de reabilitação moderna e métodos populares de restauração da beleza e da saúde.

Na maioria dos países civilizados, o SPA é parte integrante do chamado "mainstream", tornando-se algo dado como certo para todo cidadão que se preze. O crescimento das cargas diárias de saúde no ritmo acelerado da vida urbana traz novos milhares de clientes aos centros de SPA em todo o mundo. Infelizmente, não há estatísticas mais ou menos claras para a Rússia. E não é a falta de informação da indústria como tal. O problema é a fiabilidade desta informação, visto que no nosso país o nível de compreensão daquilo que, de facto, deveria ser um verdadeiro salão SPA, não é apenas baixo, mas até contraditório. O mercado de SPA começou a se desenvolver na Rússia há não mais de 5 anos. Os primeiros salões SPA tentaram se tornar salões de beleza, centros de fitness e até instituições médicas. Mas o desenvolvimento maciço do turismo emissor permitiu que os russos se familiarizassem com os procedimentos "corretos" do SPA. Na Rússia, a indústria SPA desenvolveu-se precisamente como um advento ocidental. O sucesso do SPA nas águas e nos salões da própria Europa assumiu sua continuação no mercado russo. No entanto, os procedimentos de talassoterapia de várias empresas europeias são populares na Rússia, bem como centros de talassoterapia separados (infelizmente, existem muito poucos). Ao mesmo tempo, é claro, os conceitos de "SPA" e "thalassocenter" não são idênticos, pois o primeiro é muito mais amplo.

SPA é um fenômeno absoluto, 100%, que inclui 10 elementos essenciais:

Alimentos saudáveis, suplementos ativos, dieta

Educação Física

Procedimentos de contato (massagem, reflexologia, cosmetologia corporal)

Efeitos abrangentes no corpo, mente e psique

Serviços de beleza à base de produtos naturais

Uma sala onde a regra do espaço de vida, ecologia e climatologia é respeitada

Cultura e arte no interior, música, comunicação

Gestão moderna, marketing e estilo de trabalho

Ritmo e ciclicidade.

Uma manifestação da tendência européia e americana pode ser chamada de componente de hardware dos serviços de SPA na Rússia: cápsula de microclima, chuveiro Vichy, Softpack, GLP, etc. O cenário do SPA europeu na Rússia aparentemente ainda será popular, especialmente nas regiões "petrolíferas". O problema, mais precisamente, a questão é quando realmente ocorre o retorno do investimento, e não de acordo com o plano de negócios do consultor-vendedor. Infelizmente, muitas vezes este documento é excessivamente otimista. Não gostaria de acusar indiscriminadamente todos os vendedores de equipamentos de incompetência. Em vez disso, é um apelo à cooperação entre "apparatchiks" e "praticantes" que, em última análise, assumem a responsabilidade financeira pela empresa. A presença de motivos orientais em spas modernos está aumentando ano a ano. Isso se reflete na produção de medicamentos, na natureza dos procedimentos e até no design de interiores de muitos centros. A tendência oriental em um futuro próximo conquistará cada vez mais o mercado com métodos separados, abrindo espaços orientais (escritórios) dentro de salões existentes, bem como centros conceituais de SPA. Ao mesmo tempo, toda a gama oriental estará amplamente representada: Oriente Médio e Extremo Oriente, Sudeste Asiático, Ayurveda, etc.

A formação de pessoal bem formado, uma equipa bem coordenada é, naturalmente, uma das componentes mais importantes para o desenvolvimento da indústria de SPA. Ao mesmo tempo, deve-se notar que na maioria dos salões estrangeiros, resorts e hotéis conhecidos, quase sempre estão presentes especialistas de centros de SPA que falam russo. No entanto, são pouquíssimas as instituições de ensino que formam pessoal para centros de SPA em nosso país.

Os clientes dos salões SPA também, é claro, evoluem. Muitas pessoas hoje não percebem mais esses centros apenas como um lugar onde você pode apenas se divertir. A atitude em relação ao SPA como meio de cura e rejuvenescimento está crescendo a cada dia. Além disso, há cada vez mais interesse no desenvolvimento da orientação médica em SPA. As pessoas estão gradualmente se afastando das terapias ocidentais tradicionais em direção a abordagens mais integradas à saúde. Vários especialistas do SPA prevêem que, em um futuro próximo, todos os grandes hospitais serão equipados com elementos de SPA, especialmente em termos de reabilitação. O cliente atual do SPA são pessoas nascidas entre 1960-1980. Eles agora estão ativamente interessados ​​em restaurar e manter a saúde, melhorando a qualidade de vida e a qualidade da comunicação. Segundo os sociólogos, os representantes dessa geração vivem no presente, são propensos a experimentos e adoram obter resultados rápidos. Esta faixa etária de clientes tem grandes oportunidades (principalmente financeiras) para viajar e conhecer as práticas de saúde de diferentes países e povos, principalmente o chamado "turismo verde". Ser saudável, ter boa aparência e se sentir confortável está na moda, é lucrativo e faz parte da imagem de uma pessoa de sucesso, então o interesse pelos serviços de SPA na Rússia vai crescer, o que significa que esse segmento tem boas perspectivas para os próximos 10 anos. E já em um futuro próximo a cultura SPA será percebida como parte integrante de sua cultura geral e nível de educação, estilo de vida. Ao mesmo tempo, no futuro, as pessoas perceberão os elementos de criação de beleza externa e a manifestação de uma atitude cuidadosa em relação a eles por parte da equipe não como o objetivo principal da visita, mas como parte obrigatória, mas subordinada, para atingir o objetivo de cura, rejuvenescimento e bem-estar.

Os homens terão um papel cada vez maior entre os clientes, inclusive em áreas tradicionalmente femininas. O desenvolvimento de serviços de salão especificamente para homens está aumentando, e a indústria de cosméticos também está se desenvolvendo muito rapidamente - essas tendências já são evidentes agora, pois o volume de vendas aumenta a cada ano.

A política de preços no negócio de SPA depende da solvência da clientela potencial, da localização do salão, da lista de serviços oferecidos, do nível e do preço das preparações cosméticas utilizadas nos procedimentos. No momento, os serviços do SPA não são tão caros a ponto de serem direcionados apenas para cidadãos de alta renda. O custo de cada serviço separadamente pode, de fato, ser objetivamente alto devido às dificuldades na produção de certos medicamentos (óleos, por exemplo) e sua entrega. Mas muitos centros de SPA oferecem aos seus clientes assinaturas mais acessíveis para um curso anual de terapia de SPA.

Em todo o mundo, empreendimentos de SPA surpreendem a imaginação com luxo e esplendor. O SPA tem em conta e utiliza todo o tipo de fatores de harmonização humana: a paisagem envolvente, clima, cheiros, cores e sons, ou seja, tudo é feito para criar o máximo conforto e comodidade. Afinal, o segredo do sucesso do SPA não está em métodos únicos de cura, mas em criar uma atmosfera de conforto espiritual, relaxamento e prazer.

Moradores de cidades (especialmente megacidades), forçados a passar muito tempo no escritório e engarrafamentos, experimentam esta ou aquela situação estressante quase a cada hora, muitas vezes experimentam um desejo apaixonado de escapar do mundo "rugido e estrondoso", de encontrar eles se encontram em uma ilha deserta onde o sol forte brilha e as ondas sussurram silenciosamente, onde alguém prevê e imperceptivelmente realiza todos os desejos, o acalenta e cuida dele, ouve-o, cuida dele - sua majestade o Homem. Mas, infelizmente, as próximas férias ainda estão longe e os negócios exigem presença constante. Daí segue o SPA - a melhor salvação.

O ritmo de vida de uma pessoa moderna, um aumento significativo na carga de informações, estresse mental constante e uma série de outros fatores levaram a um aumento na necessidade de recuperação durante as férias.
Modernas tecnologias de SPA promover a cura holística, aliviar as tensões da vida cotidiana, visando harmonizar o “corpo, mente e espírito” de uma pessoa. É por isso que a indústria de SPA é definida como uma direção de liderança no turismo de saúde. A experiência internacional no desenvolvimento da indústria de SPA é promissora para o aumento do número de turistas cujo objetivo é melhorar e tratar.

Desde os tempos antigos, a sociedade tem usado recursos naturais de água para a cura. Hipócrates, o pai da medicina, foi o primeiro a dizer: "A natureza cura as doenças". A cultura balnear existe há mais de dois mil anos. O início do turismo termal pode ser encontrado na Grécia antiga, onde as pessoas iam às fontes de água mineral da ilha de Eubéia. Os primeiros balneários associados à utilização de água mineral e à construção de termas foram fundados pelos romanos. Muitos deles ainda estão funcionando hoje: Aqua Calida é um moderno resort de Vichy na França, Aqua Helvetica é um moderno Baden na Suíça, Aqua Herkuli é um moderno Baile Herculane na Romênia. No entanto, o verdadeiro turismo de resort surgiu no século XVIII. Viajar "na água" tornou-se popular entre a elite social de toda a Europa. As áreas mais famosas e populares - Bass (Inglaterra), Spa (Bélgica), Baden-Baden (Alemanha), Evian (França) - são visitadas por várias dezenas de milhares de visitantes por ano. Ao mesmo tempo, surgiram os primeiros documentos legais que estabeleceram os princípios para a criação e operação de resorts.

Com o início do desenvolvimento do transporte ferroviário no início do século XIX. o turismo de estância foi ainda mais desenvolvido. A melhoria da acessibilidade de transporte levou a um aumento significativo no número de visitantes do resort, incluindo turistas estrangeiros. Os resorts europeus mais populares neste momento são Bad Homburg, Sopot, Svinoustje (Alemanha), Karlovy Vary, Bad Ischl, Krynica, Zakopane (Áustria). Uma espécie de democratização dos resorts ocorreu no século XX. - após a primeira e principalmente após a segunda guerra mundial, entre os clientes dos sanatórios havia representantes de todos os estratos sociais. O próximo momento-chave no desenvolvimento dos resorts ocorre no final do século XX. A esta altura, uma condição necessária para a criação e desenvolvimento bem-sucedido do resort é a presença de certos recursos naturais com propriedades curativas. Nas condições modernas, a presença de tais recursos naturais não é mais obrigatória. Em particular, as funções de bem-estar podem ser fornecidas através do uso de água mineral artificial - o projeto Thermae 2000. O turismo termal está sendo cada vez mais substituído pelo turismo de bem-estar, que é entendido como "qualquer atividade que melhore a saúde do turista e de seus familiares. "

No âmbito deste tipo de turismo distinguem-se duas subespécies: as viagens com o objetivo de relaxamento e cuidado do corpo e as viagens destinadas a “curar o espírito”, alcançando a bem-aventurança espiritual. De acordo com as novas tendências, as ideias sobre resorts como locais de recreação para idosos estão mudando. Os resorts modernos estão se tornando mais centros médicos e recreativos, onde mais atenção é dada à prevenção de doenças, ao invés de seu tratamento. A restauração da força física e mental de uma pessoa ocorre tanto por meio de procedimentos aquáticos quanto por recreação ativa (tênis, squash, golfe, cavalgadas, hidroginástica, etc.). Ao lado dos tradicionais sanatórios, estão sendo construídos exclusivos hotéis resort & spa, que contam com uma moderna base recreativa e oferecem aos clientes hospedagem em um complexo com procedimentos médicos e cosméticos. Os programas turísticos podem incluir uma variedade de programas para perda de peso, cuidados com o corpo, limpeza corporal, relaxamento, meditação oriental e outros. Os procedimentos típicos de cura são complementados por sessões de terapia de aroma e luz, uma variedade de saunas, massagens, ultrassom e oxigenoterapia, ioga, Ayurveda.

Na sociedade moderna, antigas tradições foram desenvolvidas na indústria de spa. Existem várias versões sobre a origem do termo SPA. A primeira é histórica, segundo a qual SPA é uma abreviação do latim “Sanus per Aquam” ou “Sanitas pro Aqua”, que em latim significa “saúde pela água” ou “saúde pela água”. Este conceito era conhecido nos tempos da Roma Antiga, onde as fontes termais e os banhos termais eram usados ​​para tratar doenças. A segunda versão é geográfica: o nome SPA vem do nome da pequena cidade belga de Spa, onde fica o famoso balneário. Aqui aristocratas de toda a Europa e da Rússia czarista foram "para as águas". A compreensão moderna de SPA é muito mais ampla.

A pesquisa da International SPA Association (ISPA) nos EUA em 2010 confirma tendências positivas de longo prazo no crescimento da receita e no número geral de visitantes. Os estudos, liderados pela Pricewaterhouse Coopers (PwC), analisaram a oferta e a demanda.

Dinâmica de indicadores de desenvolvimento da indústria de SPA

Fonte: revista eletrônica SPA Business.

O rápido desenvolvimento que a indústria do SPA tem apresentado recentemente tem levado ao surgimento de várias áreas: destinos SPA, SPA resorts, medical Wellness & SPA, SPA médico cosmético, FEMI SPA, SPA para casamentos, SPA holístico, day SPA, spa de cruzeiro, mobile SPA.

A classificação mais completa dos objetos de SPA foi proposta pelo centro europeu de estudo e promoção de resorts e fontes de água ISPA Europe:

1. Complexo SPA;
2. SPA Médico;
3. SPA - águas minerais (um clássico dos tempos "belgas");
4. SPA Hoteleiro;
5. Clube SPA;
6. SPA de um dia (dia) (Day SPA);
7. Cruzeiro SPA (mar, rio, lago, etc.)

A International SPA Association realizou uma análise de vários objetos de SPA nos EUA de acordo com vários parâmetros: o nível de lucro, o número de visitantes, o número de empregos.

destinos de SPA- resorts que oferecem outros tipos de programas preparados individualmente além do tratamento médico tradicional voltado para a reabilitação física. A formação de um destino de SPA deve-se a recursos naturais específicos ou a práticas curativas únicas que garantem a popularidade do país entre os utentes dos serviços de SPA. Assim, por exemplo, os procedimentos ayurvédicos são os mais atraentes na Índia, a talassoterapia na costa marítima e similares. O ranking dos destinos de SPA mais atraentes do mundo foi compilado de acordo com o Russian National SPA Guild.

O primeiro lugar nesse ranking é ocupado pelos Estados Unidos, que fundou essa direção em 1992 e manteve a liderança em 2007. Na Europa, o líder reconhecido é o Reino Unido, que manteve sua posição até 2007, até a entrada de outros países - Alemanha , que tem o maior número de SPAs. -objetos, a Espanha combina perfeitamente preço e qualidade.

Os líderes no Sudeste Asiático são a Tailândia e a Malásia, com excelentes oportunidades naturais, mas sem padrões sanitários e especialistas treinados profissionalmente. Desde 2006, Dubai, Arábia Saudita e Síria vêm desenvolvendo essa direção. Esses países são caracterizados por projetos de design interessantes. Países como Turquia e Egito desenvolvem centros de SPA de acordo com a tradição européia ou asiática, por isso são caracterizados pela ausência de um estilo individual.

Recentemente, a indústria de SPA recebeu um desenvolvimento significativo nos países da Europa Central e Oriental, por exemplo, na Hungria. Naturalmente, as tradições de uso de águas termais se desenvolvem na Hungria, onde a cultura do SPA tem uma longa história. A Hungria é um dos países com ricos recursos geotérmicos do mundo: 1289 fontes termais, 39 banhos terapêuticos, 5 cavernas terapêuticas, 48 ​​minerais certificados e 133 fontes de água terapêutica, 4 depósitos de lama terapêutica estão localizados no território do país . Cerca de 300 fontes termais são usadas para banho e cerca de 130 fontes minerais e curativas estão localizadas na capital do país - Budapeste. O desenvolvimento infraestrutural é também uma vantagem competitiva do país: 62 hotéis SPA, 39 estabelecimentos com banhos terapêuticos, 13 sanatórios, 385 assentamentos possuem banhos equipados com águas terapêuticas. Mas o problema continua sendo o cumprimento das modernas normas técnicas e sanitárias nessa área. Com o objetivo de padronizar os serviços de SPA nas instalações, em 1992 foi criada na Hungria uma associação profissional, a Hungarian Baths Association, que desde 1998 é membro permanente da European SPA Association (ESPA). Agora a associação reúne 186 membros.

O turismo doméstico de saúde é uma prioridade para o desenvolvimento do país, pois representa uma parte significativa das receitas do turismo na Hungria. O turismo interno apresentou uma dinâmica de crescimento em 2005. De acordo com o Gabinete Central de Estatística da Hungria, o número de visitantes aumentou 5,3%, o número de dormidas aumentou 3,5%. Nos hotéis de bem-estar, o número de dormidas duplicou e os hotéis SPA também subiram nestes indicadores (+13,1%). As três áreas mais populares para o turismo doméstico são o Lago Balaton, Budapeste e a região central do Danúbio.

Nos últimos anos, especialistas internacionais observaram uma tendência positiva estável no desenvolvimento de Indústrias SPA na Índia por meio de uma combinação de práticas tradicionais indianas de recuperação holística, recursos naturais e no contexto de novas políticas governamentais, desenvolvimento de infraestrutura, abordagens inovadoras para treinamento vocacional. Segundo projeções para um futuro próximo, a Índia é o território mais promissor para operadoras de SPA no atendimento à classe média. A Índia também está se desenvolvendo rapidamente como destino turístico, com 5,37 milhões de turistas estrangeiros visitando o país em 2008, um aumento de 57% em relação a 1996. O moderno setor de SPA&Wellness está se integrando à cultura indiana por meio de práticas de cura. Apesar do fato de que tais práticas sempre foram oferecidas aos visitantes em centenas de salões, a maioria dos spas de classe mundial começou a aparecer em hotéis nos últimos 5 a 8 anos. Mas o mercado desses serviços está crescendo rapidamente: em relatório da Netscribes, o mercado indiano de bem-estar é estimado em US$ 2,5 bilhões, com crescimento anual de 33%. Papel crescente da Índia no desenvolvimento do turismo médico: de acordo com a empresa RNCOS (pesquisa de mercado), a participação da Índia no turismo médico global aumentará para 2,4% até o final de 2012, as receitas do turismo médico deverão ser de US$ 2,4 bilhões, taxas de crescimento anuais - 27%.

Avaliando as perspectivas da Índia, cabe destacar também os problemas: falta de infraestrutura, restrições burocráticas e escassez de especialistas em todos os níveis. Agora, a política de estado da Índia visa criar um clima de investimento atraente no país, simplificando as condições de investimento, especialmente para a diáspora indiana no exterior. Em termos de desenvolvimento de infraestrutura, a Índia tem a possibilidade de acordos de franquia no setor de hospitalidade e SPA. Mas, apesar da presença de profundas tradições de recuperação, a Índia se posiciona como um país - criador de marcas. Segundo a previsão, o setor hoteleiro está em alta: até 2017, pelo menos 20 empresas participarão da construção de hotéis. A Índia se tornará um país competitivo em termos de atração de turistas.

Um problema significativo é o treinamento de pessoal: em um futuro próximo, a Índia precisará de 20.000 novos terapeutas de SPA. Agora são 7 as principais instituições que formam especialistas na área de SPA. A presença de uma variedade de programas de treinamento ajudará a resolver o problema de pessoal em um futuro próximo. Por exemplo, o Ananda SPA Institute (ASI) oferece vários tipos de cursos: de longa duração - de 9 meses a 3 anos e de curta duração - de 2 semanas a 6 meses. A Índia é o berço do Ayurveda. No total, 220 faculdades e uma universidade oferecem treinamento para praticantes de Ayurveda. Um dos problemas é a falta de padronização na prestação desses serviços. Por iniciativa do Ministério da Saúde da Índia, foi criado um departamento para desenvolver padrões de treinamento para institutos, universidades e hospitais. O departamento criou programas de acreditação onde o Wellness SPA e o medical SPA estão claramente definidos.

A rápida disseminação dos processos de globalização e integração mundial é cada vez mais sentida na Rússia, especialmente no setor do turismo como um dos mais dinâmicos […]

O SPA hoje não é apenas a principal ferramenta na luta por um estilo de vida saudável e com qualidade de vida, é a expressão concentrada de tudo o que serve a saúde e a longevidade. Hoje, a principal direção da indústria do SPA não é o relaxamento e a perda de peso, mas a harmonização da vida, a luta contra os maus hábitos, a educação e o treinamento dos clientes em habilidades saudáveis ​​​​e úteis - cuidar do corpo físico, nutrição equilibrada, boa descanso, controle do estresse. Esta tendência pode ser verificada no conteúdo dos programas de SPA, na inclusão de psicólogos no cardápio do SPA, no surgimento de uma nova profissão de “treinador de bem-estar”, periódicos especializados para clientes (“LiveSpa”, “HealthyLifestylesAndSpa”).

Há uma transição perceptível da indústria de SPA para o modo de “economia ideal”. Isso não significa que os serviços do SPA se tornem públicos. Mas mesmo nos SPAs mais caros e conhecidos do mundo, é perceptível um afastamento da ostentação externa - mais contenção e minimalismo podem ser vistos no design e no equipamento das áreas de trabalho. SPA alta costura hoje é, antes de tudo, o mais alto nível de serviço, seu refinamento e impecabilidade, e não uma grande quantidade de equipamentos e marcas de cosméticos caras. É dada ênfase crescente aos recursos locais (fontes de água próprias, cultivo de plantas orgânicas, uso de materiais naturais locais), o que pode reduzir o custo dos serviços. Por exemplo, é sobre isso que o Siberian SPA é construído, baseado no poder do gelo, fogo e cedro. Os especialistas de Krasnoyarsk criaram um protocolo especial de SPA siberiano, no qual o cliente recebe primeiro chá de ervas com mel, infundido com ervas siberianas. Ele acalma, dá "acomodação" às emoções agitadas, prepara-se para um procedimento vagaroso. Então - um aquecimento de quinze minutos em uma mini-sauna de cedro. O bálsamo de abeto é pulverizado na cabine. Ao inalar o aroma da resina quente e dos óleos essenciais, você começa a se sentir um homem da natureza, se funde com o mundo em que o principal é a vida, a saúde e a harmonia.

O segredo da harmonia é natural, embora não seja simples - é a combinação do autor de óleos essenciais de lavanda e laranja doce, adicionados ao bálsamo de abeto.

A própria mini-sauna de cedro é uma invenção muito interessante. Esta é uma pequena estrutura de madeira, na qual você deixa a cabeça no topo. Eles fecham você até o pescoço, e o corpo começa a aquecer, mas não como em uma sauna finlandesa - alguém queima alguém mais rápido, mas lentamente e em um regime de temperatura suave de não mais que setenta graus Celsius. O calor seco causa sudorese abundante, aquecimento profundo, enquanto os vasos do cérebro estão seguros, porque nossa cabeça está do lado de fora! Ao contrário de suas outras irmãs - saunas de vários tipos, a mini-sauna de cedro não fará mal à saúde, mesmo que seja tomada a cada dois dias. Segue-se o peeling corporal, que é feito com uma mistura de óleo de cedro e pedaços microscópicos de casca de pinhão. Eles são esmagados para não arranhar a pele, não danificá-la, mas apenas esfoliar suavemente o excesso de células mortas. E o óleo de cedro vai hidratar, nutrir e proteger a pele de infecções. Depois de descascar, você entra no chuveiro, mas o cheiro de óleo de cedro não pode ser lavado, ele permanece e protege você do mau humor e da perda de forças por muito tempo, envolvendo-o com uma aura fina e quase imperceptível. Então - novamente no sofá, e enquanto o terapeuta do SPA se prepara para continuar o procedimento, sacos com serragem de cedro aquecida são colocados na parte inferior das costas, sob o pescoço e os joelhos. Eles mantêm uma temperatura uniforme por muito tempo - aquecem bem as articulações, mas não ressecam a pele. E depois vem a massagem com “cones de cedro”! Só não do tipo que você pode imaginar: grande, verde-azulado e resinoso, repleto de pequenas nozes saborosas. No spa siberiano, os cones de cedro são ferramentas especiais de massagem esculpidas no tronco de um cedro saudável. Em forma, eles são muito semelhantes aos cones, mas suavemente processados. O segredo da massagem com cones de cedro é que o massoterapeuta pode controlar o nível de pressão nos músculos. Sem arrancar as "saliências" do corpo, mova-se suavemente de um local para outro, trabalhando profunda e minuciosamente em cada centímetro.

Após a massagem - mais um aquecimento na mini-sauna de cedro e depois um banho de contraste ou massagem com pedaços de gelo, que o corpo limpo, aquecido e descansado percebe como uma graça vivificante.

Durante os procedimentos, são utilizados apenas componentes naturais e puros, tradicionalmente considerados fontes de saúde na Sibéria. Tudo o que está indissociavelmente ligado a uma árvore, e sobretudo a um cedro, é considerado pelo povo como fonte de força e longevidade, tranquilidade e dignidade. “Um novo corpo”, você diz a si mesmo quando, descansando após o procedimento, volta a beber chá de ervas, sentindo-o de uma forma completamente diferente. - Uma nova alma, tendo esquecido as dificuldades e preocupações do dia anterior, revigorada, tendo recebido novas forças para uma vida longa e saudável.

Há vários anos, uma das principais tendências no desenvolvimento da indústria global de SPA tem sido a “eco-bio-orientação” do SPA (ou, como dizem os especialistas ocidentais, spa “verde”). Quase todas as grandes conferências e fóruns para profissionais de SPA colocam este tema na ordem do dia. No estrangeiro, já foram desenvolvidos e estão a ser implementados sistemas de certificação de SPA com base no “amigo do ambiente”. O novo conceito de "eco-SPA" está sendo introduzido ativamente. As principais publicações profissionais do setor publicam materiais educacionais sobre tecnologias de economia de energia em SPAs, e os clientes recebem critérios de seleção para SPAs que se preocupam com a vida no planeta.

Devolução de um SPA pessoal. Há algum tempo, os especialistas notaram a despersonalização do serviço de SPA - para aumentar a lucratividade do negócio, a ênfase foi colocada em procedimentos e serviços que não exigem a presença de terapeutas de SPA. Como resultado, um grande número de enormes complexos de SPA-aqua-banho apareceu. Hoje há um retorno, e até um aumento na individualização do serviço de SPA. Nos verdadeiros SPAs criam-se zonas onde os clientes não se sentem "parte da multidão" - família, casais e suites VIP. Surgem novos cargos funcionais - SPA-atendente (funcionário que acompanha os clientes) e SPA-concierge (administrador-coordenador, atendendo todas as necessidades possíveis dos clientes no SPA). O "Exit SPA" é amplamente praticado (no escritório e em casa para os clientes). Aos clientes mais exigentes do SPA é oferecida uma seleção individual de combinações de óleos e preparações (às vezes até com base na análise de DNA), programas e pacotes de “alfaiataria individual”, música e tipo de iluminação nos quartos.

A informatização da sociedade reflete-se hoje na informatização do SPA. Hoje, os SPAs "sérios" sempre oferecem aos seus clientes agendamento e programação online. A publicidade online está se tornando o principal canal do SPA para atrair novos clientes. As possibilidades de marketing eletrônico são usadas ativamente (vale-presente online, compras online em spa). E mesmo nas profundezas dos próprios SPAs, não deixam de ser “filhos” do progresso tecnológico: alguns SPAs disponibilizam aos clientes ligação WI-FI à Internet nas áreas de lazer e refeições. E uma variedade de diagnósticos por computador, devido à sua versatilidade e acessibilidade, substitui com sucesso exames tediosos de clientes para contra-indicações para procedimentos. E, talvez, o mais importante que predetermina o destino da indústria do SPA nas próximas décadas seja a nova atitude dos consumidores de serviços em relação ao SPA: eles não consideram mais o SPA um brinquedo para ricos, mas consideram o SPA parte integrante de sua vidas.

No mundo, estão sendo desenvolvidos programas especiais de SPA para as mãos. Percebe-se que são as mãos - as articulações e os músculos da mão - que ficam especialmente cansadas durante o trabalho constante no computador, bem como ao dirigir um carro e operar outros equipamentos. Os programas SPA são implementados em empresas de beleza localizadas perto ou dentro de centros comerciais e são muito populares entre os funcionários de escritório. O custo desses procedimentos é, em média, US$ 15 a mais do que uma manicure comum e inclui massagem nas mãos e tratamento.

viagens SPA. Uma grande proporção de clientes de SPA entre pessoas que viajam ao redor do mundo deu vida a um novo fenômeno que está firmemente enraizado no mercado global de SPA - TravelSpas. Estamos falando de SPA em aeroportos e estações de trem. O formato e o nível desses estabelecimentos são diferentes - desde áreas para massagens e SPA-pedicure cercadas com telas de luz nas salas de espera até grandes SPAs de "luxo" nos terminais de aeroportos internacionais. O primeiro projeto russo foi inaugurado no aeroporto de Sheremetyevo.

A singularidade da colocação de objetos SPA. A imaginação criativa de arquitetos e designers os estimula a projetar SPAs nos locais mais inesperados e inusitados para este tipo de serviço. Por um lado, há uma interpenetração e mistura de culturas. Alguns líderes da indústria hoteleira já utilizaram edifícios hospitalares e prisionais para seus projetos, agora é a vez dos SPAs. Tendo como pano de fundo o número crescente de SPAs em todos os países, esta abordagem garante a singularidade e o interesse da clientela.

SPA Preventivo. Na variante nomeada - é "prevenção de doenças". Sua nova leitura está ligada à cultura SPA. Muitas estruturas de SPA oferecem seus serviços, focando o consumidor na prevenção de doenças, principalmente associadas à sobrecarga, estresse, ambiente agressivo. Gerenciar sua própria saúde está na moda.

Simplificação de cardápio. A moda de nomes complexos de procedimentos e rituais exóticos está saindo. O consumidor em todo o mundo busca a eficácia do SPA, em relação ao qual deseja receber informações inteligíveis sobre o próximo serviço. O menu é projetado para fornecer informações completas e estruturadas sobre o método de exposição e seus resultados. Os banhos de Cleópatra e os envoltórios corporais de Afrodite fizeram seu trabalho, palavras secas e rígidas agora são relevantes - eficiência e segurança.

SPA nas redes sociais. Mais de metade dos clientes com menos de 24 anos e 48 por cento dos com menos de 34 anos escolhem o SPA como forma de relaxamento e bem-estar sob a influência do Twitter e do Facebook. As novas tecnologias de informação tornaram-se um fator decisivo para atrair jovens visitantes, mas ao mesmo tempo, o processo oposto está se expandindo: alguns hotéis SPA, pelo contrário, fecham seu território à Internet, às comunicações móveis e até à televisão, acreditando que o descanso deve ser completo.

Serviços de Mini SPA. A crise obrigou os visitantes a tratar o dinheiro com muito respeito, por isso os salões SPA também estão prontos para oferecer mini-serviços, ou seja, alguma “degustação” de curto prazo, para que o cliente entenda se quer experimentar este procedimento ou ele não está disposto a pagar por isso, como por um serviço completo.

Sonhos felizes! O que o cliente deseja após o procedimento? Esta pergunta finalmente foi respondida corretamente. E os salões SPA apresentam um novo formato de atendimento - após o procedimento, o cliente pode dormir o quanto quiser, finalmente relaxando. Para isso não precisa sair do escritório da operadora do SPA e ir para casa, ninguém vai incomodar a cliente, um doce sonho no salão passou a ser um componente do serviço.

Assim, o mercado da indústria da beleza está se desenvolvendo rapidamente. Cada líder espera que sua empresa se desenvolva com sucesso e traga lucros sólidos. Mas nem todos os salões de beleza que introduziram elementos SPA estão destinados a se tornar um verdadeiro salão SPA, respeitado e amado pelos clientes. No caminho para o desenvolvimento e reconhecimento nacional, existem muitas subtilezas e armadilhas que obrigam a ter em conta os conhecimentos de gestão e marketing, acrescidos do aumento da concorrência, obrigando a ter em conta todos os fatores de desenvolvimento e direcionamento do negócio SPA.