Kako otvoriti kurirsku dostavu od nule. Kurirska služba

-> Financije, konzultantske usluge, edukacija

Kurirska služba - točno do kupca!

Kurirska služba je djelatnost koja se u posljednje vrijeme ubrzano razvija za dostavu korespondencije ili robe u najkraćem mogućem roku - "od vrata do vrata" ili od vrata kupca do odredišnog grada.

Dva bezuvjetna plusa stvaranja kurirske službe ( kurirska tvrtka), koji mogu privući poduzetnike početnike u ovaj posao, niska je razina početnih početnih ulaganja i prilično široko područje djelovanja. Izbor kurirskih službi je mali, a cijena dostave ostaje visoka. Osim toga, mnoge komercijalne strukture radije ne koriste usluge ruske pošte - najmoćnijeg igrača u isporuci - zbog sporosti i nepouzdanosti.

Čak i unatoč činjenici da su danas na ovom tržištu zastupljene velike transnacionalne tvrtke, male kurirske tvrtke, zbog svoje mobilnosti, niskih cijena i pažljivijeg odnosa prema svakom klijentu i malim narudžbama, mogu im adekvatno konkurirati, osiguravajući još bržu dostavu važnih dokumenata, malih paketa, pa čak i cvijeća. velika kurirske službe, u pravilu jamče dostavu sljedeći dan, male kurirske tvrtke zbog svoje fleksibilnosti obično rade unutar jednog radnog dana.

To znači da će sve otpremljene pošiljke biti isporučene na dan otpreme. Ali upravo je pravovremena dostava i pažljiva obrada pošiljaka glavni ključ uspjeha u kurirskom poslu.

Kako pokrenuti kurirsku službu?

Postoji nekoliko ključnih točaka o kojima treba odlučiti na samom početku.

Prvo, mali gradovi i ruralna područja nisu baš pogodni za ovu vrstu poslovanja.

Drugo, odlučite o specifičnostima tereta s kojim ćete raditi. Jasno je da su dostava dokumenata i prijevoz, recimo, lijekova nešto različite teme.

Treće, odlučite trebate li automobil za kurirsku dostavu, ako trebate, koji. Jasno je da je za dostavu dokumenata unutar malog naselja sasvim moguće proći s pješačkim kurirom, ali dostava velikih teških paketa jasno podrazumijeva da vaša kurirska tvrtka ima barem jedan automobil. Osim same kupnje prijevoza, morat ćete riješiti problem s vozačem te plaćanjem operativnih troškova i parkinga. Iako je i ovdje moguća takva opcija, poput sklapanja dugoročnog ugovora s taksi službom ili angažiranja kurira vozača s osobnim automobilom.

Važna točka u organiziranju kurirske službe je prisutnost dispečera koji mora biti dostupan klijentu 24 sata dnevno. Unatoč činjenici da se većina kurirskih dostava obavlja tijekom uobičajenog dnevnog vremena (od 9 do 18 sati), dostava se, na zahtjev kupca, može izvršiti u bilo koje doba dana. Ovo može biti značajka koja će vašu kurirsku tvrtku izdvojiti od konkurencije.

U osnovi, započeti kurirski posao možete imati jedan. U početku ćete moći kombinirati funkcije dispečera, kurira i vlasnika tvrtke u jednoj osobi. Ali jednom kad posao krene, trebat će vam pomoć. Obično se osoblje kurirske tvrtke sastoji od dispečera, kurira, vozača, tajnice i računovođe. Ako će vaša kurirska tvrtka imati flotu od nekoliko automobila, razmislite i o vlastitom mehaničaru koji može opsluživati ​​vašu flotu. A ako vaša kurirska služba dostavlja teške glomazne stvari, onda definitivno ne možete bez selidbe.

Što se tiče stvarnih kurira, ovaj posao mogu obavljati ljudi s relativno niskim kvalifikacijama ili uopće bez njih, glavna stvar je marljivost i točnost. Dakle, jasna je ušteda u plaćama.

Naravno, svo osoblje mora biti u stanju kompetentno raditi s dokumentacijom, a vozači i kuriri moraju se moći slobodno kretati gradom (GPS navigator može uvelike pomoći u rješavanju ovog problema).

Dodatni troškovi mogu nastati prilikom osiguranja robe koja se prevozi i ishođenja potvrde za prijevoz opasnih tvari (u slučaju da to namjeravate).

Kurirska služba. A tko su klijenti?

Općenito, nema posebnih problema s klijentima. Ni u vrijeme faksova i e-mailova nitko nije otkazao papirnate dokumente. Banke, odvjetnički uredi, razne organizacije koje šalju dokumente klijentima i partneri su svi vaši klijenti. Proizvodne tvrtke kojima je potrebna ekspresna dostava, kao i druge vrste tvrtki kojima je potrebna brza kurirska dostava – a to su vaši kupci. Postoje kurirske službe koje su specijalizirane samo za isporuku robe iz domaćih internetskih trgovina ili za isporuku računa organizacija. Ovdje je glavna stvar uvjeriti ih da koriste usluge vaše kurirske službe.

Još jedna ideja o kojoj smo već govorili je dostava ručka u ured. Možete ponuditi svoje usluge dostave jela ugostiteljskim poduzećima. Istina, prema važećem zakonodavstvu, da bi pružili takvu uslugu, vaši kuriri ili vozači morat će imati sanitarne knjižice, prijevoz - sanitarnu putovnicu, a samo posuđe - potvrdu o sigurnosti.

Možete sklopiti ugovore s običnim trgovinama koje isporučuju robu u vaš dom (ova usluga, usput, danas postaje sve popularnija u mnogim gradovima).

Jeste li čuli za FedEx, DHL, UPS? Ako je tako, onda ste sigurno vi ili vaši prijatelji koristili njihove usluge. Želite li otvoriti vlastitu kurirsku službu?

Ako da, onda će vam ovaj članak biti koristan i reći će vam kako to učiniti.

Posebno za pripremu članka intervjuirali smo tri stručnjaka i saznali Kako otvoren kurirska dostavna služba. Upoznajte naše goste:

• Alexey Prygin, zamjenik generalnog direktora MaxiPost-a. Tvrtka je specijalizirana za kurirsku dostavu robe iz online trgovina.
• Sergey Nevzorov, osnivač službe Odjela za logistiku.
• Zhurabek Turdiev, direktor kurirske službe BTS Express. Tvrtka je specijalizirana za ekspresnu dostavu dokumenata, korespondencije, paketa do 3 kg unutar Uzbekistana.

Članak je napisan u suradnji s našim stručnjacima i uz njihovo aktivno sudjelovanje. Time je omogućeno dobivanje detaljnih, potpunijih informacija iz prve ruke o otvaranju kurirske službe.

Kako se pripremiti za otvorenje?

Kao i kod otvaranja svakog obrta, potrebno je napraviti prethodnu analizu tržišta. Primljene informacije trebaju uključivati:

• Ciljana publika, potražnja s njezine strane. Tko je vaš potencijalni klijent, koje usluge treba, što očekuje od vas.
• Informacije o natjecateljima i njihovim aktivnostima.
• Trenutačni tržišni uvjeti. Koje su niše još uvijek relativno slobodne i ostale informacije.

Ovo je prvi. Drugi je izbor niše i usluga. Nakon proučavanja tržišta, možda biste željeli razviti kurirsku uslugu u uskoj specifičnoj niši. Ili se radije specijalizirate za dostavu određenih paketa, na primjer, robe iz internetskih trgovina, hrane iz restorana.

Veličina ulaganja

Sve ovisi o odabranoj niši i uslugama koje ćete pružati. Alexey Prygin, zamjenik predsjednika uprave MaxiPost-a:

„Troškovi (početni i mjesečni) sastoje se od sljedećih troškova:

• regrutiranje osoblja;
• kupnja i brendiranje uniformi (po potrebi);
• automatizacija procesa;
• nabava registar blagajni (i njihovo daljnje održavanje);
• kupnja ili najam vozila (po potrebi);
• komunikacija (mobilna, gradska, internetska);
• kućanstvo i pribor za pisanje;
• bankovni troškovi (uglavnom naplata);
• gorivo (ako je potrebno);
• plaće i porezi.

Glavni troškovni dio u "kuriru" - To su plaće i porezi.

Konkurentska borba na tržištu kurirskih usluga sada prolazi kroz krov i samo će rasti, otvaranje novog posla u ovom području isplati se ako imate dobra početna ulaganja, „jastuk“ za budućnost i iskustvo u ovome područje.”

MaxiPost ima sljedeći format - dostava robe iz online trgovina. Ako ne kupujete vozila, bit će potrebna relativno mala ulaganja. Ali! Morate biti spremni na naknadne financijske injekcije kako biste ostali na tržištu i nastavili rasti.

Ali BTS Express je zahtijevao značajna ulaganja za pokretanje i razvoj svoje kurirske usluge.

Zhurabek Turdiev

Direktor BTS Expressa

Kao što se može vidjeti iz dva primjera, obujam ulaganja može se razlikovati nekoliko puta. Mnogo ovisi o niši i pruženim uslugama. No oba naša gosta slažu se da će daljnji opstanak i rast tvrtke zahtijevati redovito financiranje.

Korak po korak upute

Kao što je već spomenuto, otvaranje kurirske službe počinje određivanjem portreta klijenta, njegovih potreba, očekivanja. Na temelju tih podataka trebate odlučiti o niši i određenom popisu usluga koje će vaša tvrtka pružati.

Nakon što saznate ove ključne točke, možete razmišljati o tome u što ćete ići ulaganja, kako dalje graditi posao, koju ćete geografiju usluge imati.

Osoblje. Zapošljavanje, obuka, motivacija, odnosi

Naš gost Aleksey Prygin, zamjenik generalnog direktora MaxiPost-a, govori o radu s osobljem:

Kurirsko osoblje jedan je od prvih koraka u organiziranju kurirske službe. Da biste ga formirali, potrebno vam je:

Angažirajte kurire, prethodno izračunavši njihov broj i opterećenje na temelju planiranog volumena prodaje i rasporeda prodaje;

Obučite kurire tako što ćete unaprijed razviti sustav obuke, uključujući sposobnost komunikacije, rada s blagajnama, poštivanja pravila discipline gotovine itd.;

Razvijte sustav motivacije i kontrole dostavljača: kako ćete ih plaćati - fiksno ili po komadu? Kako izračunati premium dio - prema broju otkupljenih ili isporučenih paketa? Kako ćete kontrolirati njihov rad i anulirati rizike nesavjesnih izvođača, što je posebno važno s obzirom na to da je dostavljač materijalno odgovorna osoba?

Sustav motivacije za kurire treba graditi na temelju poslovnih ciljeva poduzeća. Na primjer, u našoj tvrtki na prvom mjestu nije količina, nego kvaliteta dostave, postotak otkupa isporučenih paketa. Dakle, sve je izoštreno isključivo za ovaj KP

Zhurabek Turdiev

Direktor BTS Expressa:

U radu s osobljem glavnu pozornost i napore treba usmjeriti na kurire, jer kurir:

• Zaštitno lice tvrtke, a najviše komunicira s kupcima i primateljima paketa.
• O njemu umnogome ovisi kako će i u kakvom će stanju paket biti isporučen.
• Kurir je financijski odgovorna osoba.

Prilikom odabira dostavljača, gledamo sljedeće točke:

• Ispunjavanje upitnika. Je li puna do kraja? Ako da, to znači da kandidat ima ozbiljan odnos prema poslu i da želi raditi u našoj tvrtki.
• Sposobnost komunikacije. Je li osoba laka za kontakt, nije agresivna ili nepristojna.
• Godine i vozačka dozvola. U našoj tvrtki kao kuriri rade isključivo mladi ljudi.

Imamo mjesec dana probnog rada. U tom razdoblju obraćamo pozornost na druge pokazatelje kurira:

1. Kako kurir postupa s dokumentima? Je li sve popunjeno na vrijeme? Podnose li se izvješća na vrijeme?
2. Poštivanje postavljenih rasporeda.
3. Sposobnost komunikacije s kupcima i primateljima paketa.
4. Povratne informacije kupaca i zaposlenika. Ako je kurir bezobrazan, krši pravila, kupci i djelatnici se žale na njega, onda takva osoba ne ostaje kod nas.

Imamo i sustav obuke i prilagodbe. Omogućuje početniku da se brzo uključi u posao i uspješno izvrši svoje zadatke.

Poseban razgovor je motivacija. Trebamo svrsishodne ljude i promičemo ih na više pozicije, ako, naravno, zaposlenik ima želju.

Osnovno načelo izgradnje odnosa s dostavljačima, ali i sa svim zaposlenicima tvrtke, jest dati im do znanja da su vrijedni i da je njihov posao važan ne samo za tvrtku, već i za kupce i društvo. I najvažnije je ne samo to razjasniti, već to iz dana u dan dokazivati ​​u praksi.

U početnoj fazi bolje je usredotočiti se na privlačenje i kvalitetnu uslugu N-tog broja prvih kupaca. Preporučio bih da počnete s 200 klijenata. Ovaj pristup će omogućiti:

1. prepoznati slabosti u svom poslovanju i otkloniti ih,
2. razumjeti očekivanja i potrebe svojih kupaca,
3. izgradite svoju marketinšku strategiju na temelju primljenih povratnih informacija.

Kanali promocije mogu biti različiti. Morate uzeti u obzir specifičnosti svoje niše i usredotočiti se na kupce.

Zhurabek Turdiev, direktor BTS Expressa kaže:

U našem slučaju, SEO radi dobro, šaljući komercijalne ponude organizacijama, od usta do usta. Društvene mreže uglavnom koristimo za prikupljanje povratnih informacija.

Prilikom odabira kanala promocije morate krenuti od karakteristika kupaca. Naime, znati:

• Kojim komunikacijskim kanalima se do njih može doći.
• Kroz koje kanale potencijalni kupci već traže informacije o vama.

Niša i usluge koje pruža vaša kurirska služba igraju glavnu ulogu u odlučivanju gdje ćete smjestiti svoj ured i skladište.

Na primjer, dostava hrane iz restorana ne zahtijeva skladište, jer paket se isporučuje izravno iz kuhinje do primatelja. Slična situacija je i s dostavom paketa unutar grada, jer. dostava se vrši u roku od nekoliko sati.

Ali u slučaju dostave na velike udaljenosti, prisutnost skladišta je obavezna.

Zhurabek Turdiev

Direktor BTS Expressa

Prilikom odabira mjesta vodili smo računa o sljedećim kriterijima:

• Zgodan položaj za kupce, jer neki od naših klijenata dolaze u ured poslati paket. Također, neki primatelji preuzimaju paket iz ureda. Ovo je ekonomična cijena s preuzimanjem iz naših ureda. Glavno je da je kupcima zgodno da se dovezu do nas, da nas je lako pronaći i da postoji parking.
• Blizina zračne luke, jer Kako bismo povećali brzinu dostave, šaljemo pakete u udaljene gradove zračnim putem.

Dovoljno prostora za rad svih odjela (recepcija, skladište, uprava). Ovo se odnosi samo na središnji ured u Taškentu. Uredi u regijama su jednostavniji

Dokumentacija

Kurirska služba može biti registrirana kao doo ili samostalni poduzetnik. LLC je pogodan za sljedeće:

• Investitori su spremniji uložiti u posao, jer mogu djelovati kao suosnivači. Banke su također spremnije davati kredite.
• Više povjerenja organizacija. Važno je jesu li organizacije vaši potencijalni kupci.

IP ima sljedeće prednosti:

• Jednostavan za registraciju.
• Možete platiti porez na "pojednostavljeni". Porezna prijava je lakša.

Odabir pravnog oblika diskrecijsko je pravo vlasnika poduzeća. Registracija tvrtke jedan je od najlakših koraka pri otvaranju kurirske službe.

Popis za provjeru otvaranja

Je li isplativo otvoriti

Da biste odgovorili na ovo pitanje, razmotrite sljedeće:

• Kurirska služba kao posao je dugoročan poslovni projekt. Ovdje nema brzog načina "zarade". Kao i tvornice, kurirske službe ne vraćaju odmah, već nakon nekog vremena. Pokrećući kurirski posao, morate biti spremni na maraton, a ne na sprint.
• Mnogo ovisi o odabranoj niši i pruženim uslugama, situaciji na tržištu.

Alexey Prygin, zamjenik generalnog direktora MaxiPost-a:

Usluge općenito rijetko su same po sebi posao s visokom maržom, au nepovoljnom scenariju (a sada je upravo tako) razlika između tarife i troška teži nuli. Jako je teško povećati taj jaz: podići cijenu znači izgubiti kupce, a vrlo je teško smanjiti troškove.

Zhurabek Turdiev

Direktor BTS Expressa

Operativnu dobit uspjeli smo postići tek u petoj godini razvoja. Ima još vremena do pune samodostatnosti. Prihodi se ulažu u razvoj. Kurirske usluge su dugoročan posao. Morate imati priličnu količinu strpljenja da pokrenete takvo poduzeće.

sezonalnost

Kao iu mnogim industrijama, u kurirskom poslovanju postoji sezonalnost. Povezan je s razdobljem trgovačke aktivnosti stanovništva prije značajnih praznika i drugih događaja:

• Nova godina
• 23. veljače
• 8. ožujka
• Crni petak itd.

Aleksej Prygin

Zamjenik generalnog direktora MaxiPost

Kurirska služba podložna je sezonalnosti, koja izravno ovisi o porastu prodaje u internetskim trgovinama. Najtoplija sezona za kurirske službe je Nova godina. Čak i ako cijelu godinu živite od narudžbe do narudžbe, neće vam biti dosadno od kraja studenog. Naši ljudi nikada neće prestati kupovati darove za ovaj blagdan, tako da uvijek postoji mogućnost da se u jednom mjesecu napravi dobar promet. Prosinac je zajamčena zarada. A tu su još 23. veljače, 8. ožujka, crni petak, Cyber ​​​​ponedjeljak, pripreme za školu u kolovozu i hrpa kojekakvih više ili manje uspješnih sezona i rasprodaja koje dostavljačima osiguravaju sigurnu zaradu.

Otvaranje kurirske dostavne službe privlači poduzetnike jer ne zahtijeva velika ulaganja i iskustvo u ovoj djelatnosti. Međutim, ova vrsta poslovanja, kao i svaka druga, ima svoje zamke i nijanse. U poslovnom planu ćemo istaknuti glavne aspekte ove vrste aktivnosti.

Cilj projekta: stvaranje dobiti pružanjem kurirskih usluga tvrtkama i javnosti.

Atraktivnost poslovanja kurirskih usluga određena je sljedećim čimbenicima:

1. Niske prepreke za ulazak na tržište.
2. Sve veća potražnja za ovom vrstom usluge.
3. Nema uvjeta podobnosti.
4. Široke mogućnosti za razvoj i povećanje poslovanja.

Iznos početnog ulaganja je 149.000 rubalja.

Točka rentabilnosti se postiže u 4. mjesecu rada.

Rok povrata je 7 mjeseci.

Prosječna mjesečna dobit prve godine provedbe projekta iznosi 43.726 rubalja.

2. Opis poslovanja, proizvoda ili usluge

3. Opis tržišta

Svakog dana mnoge organizacije i ljudi pribjegavaju uslugama kurirskih službi. Prije otvaranja dostavne službe potrebno je odrediti koji segment tržišta treba opsluživati. Potencijalni kupci kurirske službe su:

• internetske trgovine s dostavom robe;
• cvjećarnice;
• kafići i restorani;
• izdavačke kuće;
• knjižare.

U doba tehnologije online kupovina postaje sve popularnija. Međutim, nema svaka organizacija koja nudi uslugu dostave svoje osoblje kurira. Većina internetskih trgovina pribjegava outsourcingu i sklapa ugovore ne s tržišnim divovima, već s lokalnim malim tvrtkama.

Cvjećarnice su drugi veliki segment. Mnogi od njih objavljeni su na društvenim mrežama i nude usluge dostave. Budući da nemaju svog kurira, rado će postati vaši stalni kupci.

Do danas ne postoji niti jedan više ili manje veliki grad koji nema veliki broj pizzerija, kafića, restorana, palačinkarnica i drugih raznih ugostiteljskih objekata. Najvjerojatnije vlasnici takvih objekata neće odbiti dodatni profit od isporuke svojih jela kupcima kod kuće. Stoga kurirska služba može pružiti svoje usluge dostave.

Gotovo sve velike organizacije trebaju kurire za dostavu raznih paketa dokumenata nekim državnim službama. Primjer bi bila porezna uprava. Kurir iz dostavne službe moći će ne samo preuzeti potrebne dokumente, već i stajati u redu sa svima ostalima. Zahvaljujući takvim uslugama kupci će moći uštedjeti svoje vrijeme, a vi kao vlasnik tvrtke dobit ćete dodatnu dobit.

4. Prodaja i marketing

5. Plan proizvodnje

Glavni cilj projekta je otvaranje kurirske službe i maksimiziranje njezine dobiti.

Pregled tržišta nekretnina za odabir optimalnih prostora.

Zahtjevi za prostorije slona ljepote:

• Lokacija: može biti centar grada ili rezidencijalno područje;
• Površina sobe 10-15 m2;
• Parking je poželjan.

• Registracija pravne osobe.

Djelatnost može obavljati i fizička osoba - samostalni poduzetnik i pravna osoba - doo.

• Otvaranje tekućeg računa.

6. Organizacijska struktura

Raspored osoblja:

• voditelj - 1,
• kuriri - 2-4,

Ukupan broj zaposlenih je 3-5 osoba.

U pravilu, vlasnik poduzeća djeluje kao menadžer u takvoj maloj tvrtki. Plaća je određena na 30.000 rubalja. Plaća dostavljača je po komadu i iznosi 30% od izvršenih narudžbi. U prva 2 mjeseca bit će dovoljno zaposliti 2 kurira, međutim, s povećanjem broja kupaca, potrebno je proširiti osoblje.

Treba voditi računa o odgovornom zapošljavanju. Uostalom, samo ozbiljni i marljivi zaposlenici pomoći će dobiti dobre kritike o tvrtki u cjelini. Ukoliko nemate iskustva u pružanju kurirskih usluga, tim je poželjnije angažirati stručnjake iz ove oblasti koji će vam pomoći uspostaviti cijeli proces i organizirati ispravan rad sa klijentima.

Prije službenog zapošljavanja dogovorite probni rok od najmanje tjedan dana. To će vam pomoći da shvatite kako se budući zaposlenik odnosi prema klijentu, može li pružiti razinu usluge koju ste postavili.

Osnovni zahtjevi za zapošljavanje:

• Imati vlastiti automobil;
• Kompetentan ruski pisani i usmeni govor;
• Odgovornost;
• društvenost;
• Aktivnost;
• Pouzdanost.

fiksni troškovi	Plaća	Broj zaposlenih	Iznos	Prosječna mjesečna plaća po zaposlenom
Nadglednik	20 000	1	20 000	32 822
Kurir	9 500	4	38 000	25 528
Premije osiguranja			17 400
Ukupna platna lista			75 400

7. Financijski plan

8. Čimbenici rizika

Prije nego što uđete u ovaj posao, trebali biste znati koje opasnosti mogu vrebati na putu do uspjeha. Prilikom otvaranja kurirske službe važno je zapamtiti sljedeće poteškoće.

Prednost poslovanja "glasnika" je u tome što ne zahtijeva duboko posebno znanje i stručno obrazovanje. Nije potrebna značajna oprema. Iako, kao i svaki posao, kurirski posao zahtijeva poznavanje nekih suptilnosti.

Možete organizirati kurirsku službu na teritorijalnoj osnovi. Morate početi s isporukama unutar relativno malog područja. Može uključivati ​​grad, definirano urbano područje ili ruralno područje (do 100 km u promjeru). Kako se bude stjecalo iskustvo, tako će se povećavati broj klijenata i dostavljača, širit će se područje usluge. Tijekom prve godine rada ne biste trebali ići duže od 3 sata vožnje.

Prije svega, trebali biste biti zbunjeni pronalaženjem korisnih kupaca. Oni se mogu smatrati korporativnim (poduzeća, organizacije, itd.), a posebno - tvrtkama koje vaše usluge trebaju svakodnevno ili redovito. Servisiranje velike tvrtke također će vam pomoći da pronađete nove kupce.

Oglašavanje je vrlo važno. Najbolji načini reklamiranja vaših usluga su izravni marketing, reklame, telefonski pozivi tvrtki i osobni posjeti. Najprije se usredotočite na jedno relativno malo zemljopisno područje i tamo tražite klijente. To će vam omogućiti da se brzo deklarirate, steknete slavu i uspostavite najbolje načine za brzu i pouzdanu isporuku narudžbe. Tržištu morate ponuditi samo kvalitetnu uslugu, pouzdanost i brzinu. To su faktori koji će privući kupce.

Uložite mali iznos u izradu atraktivnih letaka koji živopisno opisuju vaše usluge. Obratite se lokalnoj izdavačkoj tvrtki. Potencijalne kupce možete pronaći na žutim stranicama telefonskog imenika ili kupnjom komercijalnih mailing lista - ako kurirska služba već postoji u vašem gradu.

Pošaljite svoje podatke, a zatim nazovite primatelje ili ih osobno posjetite. I pokušajte komunicirati s donositeljima odluka – top menadžerima i direktorima tvrtki.

Najčešće vlasnici malih poduzeća nemaju dovoljno sredstava za kupnju dodatnih usluga, pa bi stoga osobne posjete trebalo ograničiti na velika poduzeća. Za mala poduzeća izravna pošta i oglašavanje u medijima najbolje funkcioniraju.

Postavite oglase u najpopularnije lokalne novine i ne zaboravite besplatne oglase u novinama. Što prije - objavite telefonski imenik.

Većina tvrtki nema poseban odjel za dostavu. Ovaj zadatak, u pravilu, pada na ramena zaposlenika čije su glavne dužnosti u drugom području. Stoga su zaposlenici prisiljeni baviti se isporukom, odvajajući se od svog glavnog posla. Ne besplatno, naravno. Osim plaće, tvrtke su prisiljene ovim zaposlenicima dodatno plaćati od 20 do 35 posto plaće. Koristite ovaj faktor kada razgovarate o radnim uvjetima.

Imajte na umu da je glavni ključ uspjeha vašeg poslovanja kurirske službe kvaliteta usluge. Zadovoljni kupci izvrstan su izvor i preporuke koji će osigurati pouzdan protok kupaca. Pošaljite kratki newsletter stalnim kupcima. To će pomoći u stvaranju protoka narudžbi.

Poboljšati!

Kurirska služba može se smatrati idealnim kućnim poslovanjem. Vaš skup profesionalnih poslovnih alata jednostavan je i jasan. To su telefon, dojavljivač, telefonska sekretarica i automobil (ponekad motocikl i bicikl). Mnoge kurirske službe koje rade u velikim gradovima koriste bicikle po lijepom vremenu. Ali, u pravilu, pouzdan automobil je neophodan.

Vrlo je poželjno koristiti mobilne komunikacije i svakako koristiti paging. Ugradnja autoradija značajno će smanjiti vaše troškove: oni su jeftini za održavanje i mogli bi zamijeniti mobitele.

Iznimno je važno pažljivo razviti optimalne i, što je najvažnije, najbrže rute unutar grada. Pritom je poželjno organizirati obavještavanje vaših dostavljača o nastanku prometnih gužvi i gužvi. Tu puno pomaže mobilna komunikacija.

Morat ćete provesti dosta vremena za volanom, zbog čega su profesionalne vozačke vještine tako važne. Auto mora biti u dobrom stanju. Uostalom, neočekivano zaustavljanje može donijeti mnogo problema. Tada će vaši financijski gubici daleko premašiti troškove popravaka. U pravilu ograničite vrijeme isporuke na nekoliko sati.

Kurirsku djelatnost karakterizira iznimno visoka stopa povrata – čak do 90%. Plaćanje usluga ovisi o mnogim čimbenicima i kreće se od 5 do 50 dolara. za dostavu. Dajte popust redovnim tvrtkama koje koriste vaše usluge svakodnevno ili nekoliko dana u tjednu. Uostalom, oni su glavno tržište za prodaju kurirskih usluga.

Kako bude rasla, javljat će se i potreba za samostalnim zaposlenicima koji rade po ugovoru o djelu. Njima plaćate određeni postotak od cijene dostave (do 50%), dok su oni u potpunosti odgovorni za dostavu, skladištenje, putne troškove itd.

U većini slučajeva vidjet ćete da kuriri rade neumorno, budući da je njihov stvarni prihod izravno proporcionalan brzini dostave. To će također povećati vaš prihod, iako će se povećati i režijski troškovi. Ako zaposlenici koriste vlastita vozila, zamolite ih da kupe osiguranje na uvjerljiv i odlučan način.

Kako posao raste, stjecat ćete specijalizirana znanja o općim metodama upravljanja io tome kako upravljati kurirskim poslom u određenom području. Kontinuirano raditi na povećanju operativne učinkovitosti i smanjenju troškova. Što je veća učinkovitost rada, to je veći prihod. Kako se posao širi i broj zaposlenih povećava, treba razmisliti i o zasebnom uredu.

Većina vaših klijenata, posebice poduzeća i poduzeća, trebat će zajam. To će zahtijevati dobro organizirano knjigovodstvo. Kod rada s kreditima treba voditi računa o sljedećem: ako klijent nije platio račun u roku od 30 dana od završetka radova, treba nazvati i podsjetiti se. Ako uplata nije primljena u roku od 60 dana, prekrižite ovu tvrtku s liste i nastavite tražiti nove klijente.

Ovo je opća shema rada u kurirskoj službi. Ostatak ovisi o vašoj marljivosti, mašti i lokalnim uvjetima. Sretno!

Početak bilo kojeg posla nemoguć je bez detaljne analize, istraživanja tržišta i izrade okvirnog plana razvoja, tzv.

Jedno od područja koja se najbrže razvijaju je kurirska dostava, čija se usluga sastoji u brzom i kvalitetnom premještanju robe ili dokumenata kupca s jedne točke na drugu destinaciju.

Glavne prednosti i nedostaci poslovanja

Naravno, kao i svaka druga vrsta poduzetničke djelatnosti koja je prilično razvijena, popularna i, shodno tome, isplativa, organizacija kurirske dostave ima mnogo više prednosti nego nedostataka.

Glavni korisni i povoljni pokazatelji u odnosu na vlasnika i organizatora ove vrste djelatnosti uključuju:

• Dovoljno visoka razina profitabilnosti i profitabilnosti. U ovom slučaju treba napomenuti da koncentracija i univerzalizacija u lice jednog operatera dostave može značajno uštedjeti na troškovima koji su usmjereni na kretanje tereta. I fizičkim i pravnim osobama puno je isplativije kontaktirati specijaliziranu tvrtku kako bi dobili usluge prijevoza tereta nego to učiniti sami, pogotovo kada je riječ o malim količinama. Zato su razni slični u posljednje vrijeme toliko popularni, što je pak uzrokovalo nagli rast broja operatera.
• Organizirati pružanje usluga malog opsega potrebna relativno mala kapitalna ulaganja. U prvim fazama svog razvoja poduzeće može koristiti iznajmljene skladišne ​​prostore, kao i automobile ili druga vozila potrebna za poslovne aktivnosti.
• Nema posebnih zahtjeva za obično osoblje(ova se teza ne odnosi na upravnu skupinu djelatnika i specijalista). Prilikom zapošljavanja dovoljno je provesti mali uvodni brifing ili internu obuku o osnovama logistike, internim procedurama i metodama. S tim u vezi, treba izvesti jednostavan zaključak da će troškovni dio koji se odnosi na plaće običnih zaposlenika biti na prihvatljivoj razini za vlasnika poduzeća, ako govorimo o prosječnim pokazateljima ove stavke troška među sličnim poduzećima i institucijama.

Nedostaci uključuju sljedeće činjenice iz iskustva poduzeća u razvoju i već na „velikim tračnicama“:

• Ako imate vlastiti vozni park, postoje visoki troškovi za njegovo održavanje, kao što su tekući i veliki popravci, licenciranje, osiguranje, obvezna državna plaćanja i naknade itd.
• Prilično veliki broj malih poslova koji zahtijevaju upornost osoblja i veliki dio odgovornosti, budući da je riječ o rukovanju tuđom imovinom, često vrlo skupo.

Da bi se utvrdile sve prednosti i nedostaci ove vrste poslovanja, treba jasno razumjeti razinu ulaganja u njegov razvoj, teritorijalnu razinu pokrivenosti servisiranog područja i druge važne čimbenike.

Konferenciju o otvaranju takvog poduzeća možete pogledati na videu:

Potrebne dozvole

Sukladno važećim zakonskim propisima, poslovni subjekti koji žele pružati usluge vezane uz dostavu robe, dužni su ishoditi licencu za djelatnost špedicije i prijevoza. Ova se dozvola izdaje u slučaju obvezne usklađenosti s tehničkim i ekološkim standardima i zahtjevima.

Licenca se, sukladno postavljenim uvjetima, izdaje na rok od 5 godina. Posebnu pozornost treba posvetiti mogućem prijevozu opasnih tvari, koji je reguliran na temelju posebnih pravilnika i propisa.

Treba napomenuti da aktivnosti povezane s prijevozom robe kroz područje jednog grada ili regije ne podliježu licenciranju, ako se koristi treći ili čak javni prijevoz.

Ako još niste registrirali organizaciju, onda najlakše to se može učiniti pomoću online usluga koje će vam pomoći da besplatno generirate sve potrebne dokumente: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako olakšati i automatizirati računovodstvo i izvješćivanje, tada vam u pomoć priskaču sljedeće online usluge koje u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem pogonu i uštedjeti mnogo novca i vremena. Sva izvješća generiraju se automatski, potpisuju se elektroničkim potpisom i šalju automatski online. Idealan je za individualnog poduzetnika ili LLC na pojednostavljenom poreznom sustavu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se odvija u nekoliko klikova, bez čekanja i stresa. Probajte i iznenadit ćete se kako je postalo lako!

Prvi koraci za početak

Svaka aktivnost koja ima za cilj stvaranje dobiti priznaje se kao poduzetnička, odnosno mora proći kroz sve faze i faze državne registracije predviđene normama važećeg zakonodavstva:

1. Nakon što je ili, čija je glavna djelatnost isporuka robe i drugih materijalnih dobara, trebali biste se pobrinuti za brendiranje svog poslovanja, tzv. take-out u široke mase. Čak i ako u ovoj fazi osnivač nema potrebnu imovinu (nekretnine, prijevoz, osoblje, automatizirani računovodstveni i kontrolni sustavi nisu uspostavljeni), potrebno je započeti s oglašavanjem, iako uz odgodne uvjete, na primjer: „USKORO ! Otvaranje nove kurirske dostavne službe. Treba uzeti u obzir da će se vedro i zvučno ime odmah zabiti u glavu potencijalnih potrošača ovih usluga, a vrijeme tijekom kojeg će se vlasnik baviti obradom transakcija prodaje ili najma nekretnina i vozila samo će igrati mu na ruku.
2. U sljedećoj fazi, naravno, trebali biste odlučiti o lokaciji skladišta u kojem će se obavljati operacije utovara i istovara. Ova soba bi trebala imati najpovoljniji geografski položaj u gradu, biti u blizini glavnih prometnih čvorova i čvorišta, s stajalištima javnog prijevoza u blizini. Kao takvi, nema posebnih zahtjeva za prostorije, međutim, treba napomenuti da moraju biti grijane, suhe, elektrificirane. Radovi na deratizaciji moraju se provesti, jer prisutnost glodavaca u skladištu nije najbolji bonus za poduzetnika početnika u sporovima s pogođenim kupcima. Poželjno je da se uredski prostori za administrativno osoblje nalaze u neposrednoj blizini mjesta gdje se obavlja glavna djelatnost.
3. Najam ili kupnja vozila. Ovoj fazi treba posvetiti posebnu pozornost jer o njoj ovisi kvalitetno i pravovremeno pružanje usluga potrošačima. Na mnogo načina, izbor prijevoza ovisi o planovima vlasnika za razvoj njegovog poslovanja. Ako usluga dostave osigurava samo kretanje unutar grada, tada prisutnost ogromnih kamiona u voznom parku uopće nije preporučljiva, a dostava glomazne robe u gradove susjedne regije na skuterima je nerealna.

Potrebno osoblje

Zapošljavanje je najvažnija faza u razvoju visokokvalitetne, pouzdane i popularne usluge dostave. Sastav administrativnog osoblja, koje djeluje kao pomoćno ili opslužuje glavne administrativne procese, mora nužno uključivati:

• ravnatelj ili ravnateljstvo.
• Glavni računovođa ili odjel računovodstva, blagajnik.
• Odgovoran za stanje voznog parka (na primjer, glavni mehaničar).
• Inženjer sigurnosti, budući da je posao povezan s opremom i stalnim ili obrtnim kapitalom opasnim po život i zdravlje osoblja (automobili, regali i tereti na njima itd.).
• Šef skladišta.

Glavno radno osoblje mora imati znanja iz područja logistike. Da biste to učinili, ili odaberite zaposlenike s relevantnim radnim iskustvom, što je samo po sebi optimalno, ili za njih organizirajte male tečajeve za stjecanje odgovarajućih kvalifikacija.

Akvizicija kupaca i marketinške kampanje

Niti jedno moderno poduzeće ili organizacija neće se u potpunosti i brzo razviti bez odgovarajuće reklamne kampanje i kvalitetnog pozicioniranja na tržištu usluga određenog segmenta.

Uz vizualno oglašavanje otvaranja nove usluge, treba se poslužiti raznim marketinškim „zamkama“.. To uključuje bonuse i povlastice za prvi određeni broj kupaca i potrošača, uvođenje sustava diskontnih kartica ili organiziranje tzv. kluba kupaca.

Pritom je važno zapamtiti da će većinu potencijalnih i postojećih kupaca privući financijske pogodnosti - popusti ili darovi.

Plastična diskontna kartica s logotipom i sloganom kurirske tvrtke uvijek će biti ispred potrošača, a sustav popusta i akumulativni uvjeti affiliate programa moći će značajno povećati broj kupaca.

Mogućnosti razvoja poslovanja. Sažetak troškova i profitabilnosti

Naravno, razvoj i smjer funkcioniranja poduzeća, njegov opseg i sfera utjecaja uvelike ovise o početnom kapitalu koji vlasnik izdvaja u fazi formiranja. U slučaju kurirske službe moguće je nekoliko oblika organizacije njezine djelatnosti, ovisno o teritorijalnoj pokrivenosti, a to su:

• gradska služba, koji djeluje unutar istog grada i troškovno je najekonomičniji.
• Služba koja obavlja svoju djelatnost u cijeloj državi. U ovom slučaju, početni troškovi za njegovu organizaciju mnogo su puta drugačiji od gradskog pandana.
• Međunarodni format. Ovdje tvrtka pokriva ne samo pojedinačne zemlje, već i kontinente. Lako je zaključiti da su troškovi organizacije nemjerljivi s dosadašnjim analozima, a razvoj bilo koje usluge na razinu međunarodne svjedoči o kolosalnom radu top menadžmenta i financijskim injekcijama.

Naravno, u povijesti postoji mnogo primjera razvoja poduzeća od malih unitarnih do međunarodnih i transkontinentalnih koncerna, a sve to ovisi o pristupu poslovanju, usklađenosti s međunarodnim razvojnim shemama i standardima i, što je najvažnije, želji vlasnika. .

Pitanje troškova kod uspostave dostavne službe također je vrlo relativno i uvelike ovisi o mogućnostima vlasnika, razini očekivane usklađenosti sa svjetskim liderima i mnogim drugim čimbenicima.

Na temelju postojećeg iskustva registracije i osnivanja ovakvih startupa, možemo zaključiti da minimalni iznos, koji uključuje samo troškove nabave potrebne dugotrajne imovine, uredske opreme, namještaja, opreme, može započeti od 100.000-150.000 rubalja. Otplata u prosjeku može potrajati i do nekoliko mjeseci, što ovisi o pravoj reklamnoj kampanji, geografskoj lokaciji, vjernosti prvih kupaca i kvaliteti usluga koje im se pružaju.

Također je potrebno uzeti u obzir činjenicu da se zbog širenja poslovanja i povećanja ukupnog obujma pruženih usluga povećava i rashodovna strana te je u tom slučaju vrlo važno ne izgubiti ravnoteže i omjera rashoda i prihoda, vješto koristeći potencijal stručnog administrativnog osoblja.