Kecerdasan pemasaran menjadi tolok ukur perencanaan strategis pengembangan universitas. Intelijen pemasaran Pengetahuan pesaing

Seperti yang tertulis di kamus: "Intelijen taktis dirancang untuk memastikan operasi tempur pasukan di tingkat taktis." Dalam pemasaran, intelijen dengan cara hukum adalah pemantauan aktivitas pesaing, yang diperlukan untuk penilaian pasar secara keseluruhan, situasi pasar, dan daya saing merek kita. Kecerdasan dalam pemasaran membantu melacak dan mengidentifikasi tren pasar secara tepat waktu. Nah, ini adalah "teori berpacu", tetapi bagaimana dengan kecerdasan dalam pemasaran dalam praktiknya? Apa hukum, metode intelijen pemasaran? Izinkan saya memberi tahu Anda tentang pengalaman saya sendiri tentang manajemen ini.

Jika, misalnya, pesaing telah menurunkan harga, dan Anda melihatnya, maka, dan layanan pembelian Anda sendiri "tidak tidur atau semangat", maka sesuatu di perusahaan tidak bekerja dengan cara terbaik - sekali, ada alasannya untuk "meminta" pemasok -dua dan alasan untuk memuji pemasaran Anda adalah tiga.

Banyak perusahaan memantau harga sekali dalam seperempat atau sebulan, dan terkadang lebih sering, bergantung pada dinamika pasar. Manajemen intelijen yang terorganisir dengan baik di segmen barang konsumen didasarkan pada pengumpulan informasi yang teratur dan andal dari tempat penjualan. Adalah logis untuk mengumpulkan informasi tentang harga di gerai ritel - dari sinilah, dan bahkan dengan pemahaman tentang peta pasar, seluruh strategi penetapan harga di segmen tersebut dibangun. Mengetahui markup pengecer, jaringan, distribusi, kita dapat menghitung "harga masuk". Bagaimana informasi dikumpulkan: seorang karyawan khusus menulis rencana untuk mengunjungi gerai ritel. Perwakilan perdagangan dengan hati-hati menulis ulang harga poin demi poin. Data yang dia kumpulkan kemudian dimasukkan ke dalam program komputer; program yang sama menghasilkan laporan yang dikirim ke semua karyawan yang tertarik. Dua kali sebulan laporan umum diterima oleh direktur komersial.

Perwakilan dagang atau merchandise biasanya mengalami kesulitan dengan sensus bermacam-macam dan harga, terutama jika mereka secara pribadi dikenal secara eceran, dan Anda adalah pemasok barang. Tetapi meskipun Anda tidak mengirimkan barang, tidak dilarang oleh undang-undang untuk menulis ulang harga, perwakilan perdagangan selalu dapat memperoleh izin dari manajer akun utama untuk "berjalan di sekitar aula", atau paling buruk, merujuk ke bibi-keponakan dari kota lain yang berencana untuk melakukan pembelian dan meminta informasi tentang bermacam-macam dan harga.

Tapi ini barang konsumsi, tapi bagaimana mengatur pengumpulan data di b2b? Setuju dengan salah satu dealer tentang ketentuan reguler harga pesaing untuk diskon harga tertentu. Jika Anda tetap memberikan diskon, berikan diskon setidaknya beberapa kali untuk kerja nyata dealer dalam memantau pasar.

Namun ini hanya eksplorasi harga, selain itu, disarankan untuk mendapatkan informasi tentang cadangan, volume kapasitas, dan rencana perusahaan. Bagaimana cara menerimanya? Semuanya lebih rumit di sini dan manajemen intelijen sedikit lebih canggih dan didasarkan pada fakta bahwa karyawan pesaing sering "mengobrol" tidak pada tempatnya.

Apa yang harus dilakukan?

1. Seringkali karyawan perusahaan, karena kelalaiannya sendiri, memberikan banyak informasi harga penting kepada pesaing. Tempatkan perwakilan penjualan di terminal toko selama pembongkaran barang pesaing. Biarkan dia meminta rokok kepada pengemudi atau perwakilan perdagangan pesaing - dia akan mendengar banyak hal menarik tentang kesulitan dengan logistik, pernikahan, kurangnya jangkauan lari. Dengarkan bagaimana manajemen pengumpulan pesanan, prapenjualan, dll. diatur.

2. "Dapatkan" manajer khusus (salah satu dealer dapat membantu), yang akan menghadiri semua acara pesaing. Tujuannya bukan untuk mendengarkan versi resminya, tetapi untuk menjawab pertanyaan yang tidak nyaman dan manajemen biasa yang "berenang".

3. Setuju dengan pembeli salah satu pelanggan paling setia bahwa seminggu sekali dia akan menyiapkan laporan untuk perusahaan kita tentang tingkat harga pesaing, sistem diskon, penjualan, serta rencana pengembangan mereka (di bidang bermacam-macam, layanan, logistik dan lain-lain). Sekali lagi, jika Anda sudah memberinya "hadiah", maka selesaikan dengan cara ini.

4. Anda dapat dengan jujur ​​​​bernegosiasi dengan dealer, biarkan orang kami bekerja di layanan pembeliannya. "Scout" akan melakukan tugas biasa - menyediakan kebutuhan dealer. Itu adalah kerja sama yang saling menguntungkan: kami menerima data yang objektif dan andal tentang pesaing, dan dealer menerima spesialis berkualifikasi tinggi yang menghabiskan 50% dari gajinya.

5. Saya memiliki praktik ketika seorang manajer yang baru direkrut, yang masih tahu sedikit tentang esensi bisnis perusahaan, yang tidak mengetahui pasar dan bermacam-macam dengan baik, saya, tanpa gagal, mengirim pengintaian ke pesaing. Tujuan dari kunjungan tersebut, selain untuk "mengumpulkan informasi", adalah untuk melatih pengelola. Biarkan manajer memperkenalkan dirinya sebagai calon klien yang hanya tahu sedikit tentang produk, tetapi mendapat perintah dari bos, ayah - pemilik sesuatu.

Bayangkan seorang pesaing akan melatih seorang manajer dengan biayanya sendiri, berbicara tentang keunggulan produknya dan kekurangan produk Anda, berbohong tentang masalah Anda, tetapi, bagaimanapun, mengungkapkan pengetahuannya tentang Anda. Ketika produk atau layanan kompleks, dan harga produk atau layanan jauh dari daftar harga dan bergantung pada banyak kondisi (volume pesanan, tenggat waktu, dll.), Pemasar tidak dapat lagi mengenalinya tanpa disadari. Yang dibutuhkan adalah agen intelijen pemasaran yang harus berperan sebagai klien dan berdialog dengan pesaing.

Omong-omong, kesetiaan dealer, "Saya hanya bekerja dengan Anda", ketersediaan barang dari pesaing, ketersediaan barang Anda di gudangnya, dan validitas dari apa yang dia katakan kepada Anda: "Saya belum menjual semuanya belum, oleh karena itu, saya tidak dapat membayar) - mudah diperiksa dengan cara serupa (taktik "Pembelanja Misteri";).

6. Seringkali pelanggan Anda juga merupakan pelanggan pesaing. Saat mengunjungi klien di daerah, jangan membatasi diri pada negosiasi di kantor, minta dipandu keliling wilayah. Minta saja tur oleh manajer biasa (agar tidak mengganggu pemimpin dengan "omong kosong";). Selama tur, tanyakan untuk mengklarifikasi volume dan ketersediaan produk pesaing, pujilah mobil baru bos yang baru saja Anda beli (apakah dibeli dengan uang Anda atau dengan uang dari hasil penjualan pesaing?), dll.

7. Untuk menghilangkan informasi dalam skala besar dari pasar, buatlah legenda yang menurut Anda adalah Perusahaan Keuangan Internasional dan tujuan Anda adalah mempelajari daya tarik investasi dari segmen tersebut, Rusia. Mendengar nama yang lantang dan menyadari bahwa Anda bukan pesaing atau klien potensial, orang-orang santai.

8. Perusahaan sering mempraktikkan keberadaan bagian perusahaan tertutup di situs: "hanya untuk dealer", dengan akses dengan kata sandi dan login (seperti yang diharapkan), hanya .... mereka tidak melacak pintu masuk ke bagian dari IP tertentu . Hal ini memungkinkan, setelah menerima kata sandi dari dealer setia, pada saat yang sama menerima informasi yang dipublikasikan di situs tentang produk baru, promosi, perubahan harga, penemuan pemasaran yang berhasil di wilayah, dll.

9. Aerobatik intelijen pemasaran: atur dengan pembersih kantor pesaing - jangan biarkan sampah dibuang ke wadah, tetapi cukup diserahkan kepada karyawan Anda.

Apa yang tidak boleh dilakukan oleh pemasar?

1. Ada kasus ketika petugas intelijen pemasaran saya di perusahaan pesaing menanyakan semuanya dengan sangat hati-hati, sangat sopan dan penuh perhatian, hanya .... menuliskan semuanya di buku harian perusahaan. Setelah itu, direktur komersial pesaing menelepon saya dan meminta saya untuk tidak mengirim orang lain.

2. Setelah percakapan lain di toko, untuk tujuan intelijen pemasaran, perwakilan dagang saya - dengan perwakilan dagang pesaing, dia menulis surat pengunduran diri kepada saya dan mendapat pekerjaan di pesaing. Saya bahkan tidak tahu apakah ini kesalahan SDM kami atau kesiapan terbaik dari staf pesaing ?!

3. Entah bagaimana saya menerima dari satu perusahaan daftar harga di excel yang terdiri dari 2 lembar. Yang pertama adalah daftar harga sebenarnya - dengan kolom angka dan daftar bermacam-macam. Yang kedua - meja panjang untuk menghitung biaya produksi, dari mana sebenarnya daftar harga dihitung. Sejak saat itu, saya tahu segalanya tentang mereka!

4. Saya terutama menyukai flash drive dengan presentasi vendor yang dimasukkan ke dalam komputer di ruang rapat, karena isi dari seluruh flash drive, tidak hanya presentasi itu sendiri, dapat dengan mudah disalin oleh spesialis IT saat presentasi sedang berlangsung, dan bahkan informasi yang dihapus dari flash drive dapat dengan mudah dikembalikan untuk saat ini.

5. Mantan karyawan pesaing untuk bekerja di posisi yang terkait dengan perhitungan dan pengaruh pada ekonomi penjualan, saya tidak mengambil, tidak peduli seberapa bagus kandidatnya. Secara umum, saya lebih suka kuat dan berpikir, daripada "mengetahui pasar secara spesifik". Apakah jelas mengapa?

* Perhitungan menggunakan data rata-rata untuk Rusia

Informasi komersial orang dalam dan terkini tentang pesaing atau kekurangannya terkadang dapat menyebabkan masalah serius atau, sebaliknya, kesuksesan bisnis yang signifikan. Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang kecerdasan.

Seberapa sering Anda membutuhkan informasi tentang pesaing? Mungkin tidak ada jawaban pasti "ya" atau "tidak". Namun, penulis menemukan situasi di mana informasi tentang pesaing lebih berguna dari sebelumnya dalam membuat keputusan strategis yang penting.

Bayangkan situasi seperti itu. Ada produsen makanan besar Rusia, yang diwakili di wilayah tertentu oleh dua dealer. Dealer ini membagi pasar regional di antara mereka sendiri, misalnya, 50 hingga 50% dari total pangsa dan… satu pesaing, karena beberapa alasan, tidak dapat melayaninya dalam waktu dekat. Dengan kata lain, dia bangkrut. Anda mengetahuinya atau tidak sengaja mengetahuinya, sedangkan pangsa pasar regional pesaing adalah 8-10 juta rubel.

Memiliki informasi seperti itu, Anda, tentu saja, telah mendapatkan ide untuk menjelaskan "situasi" tersebut kepada pabrikan dan menghentikan semua pelanggan pesaing yang terkumpul, sehingga meningkatkan penjualan, keberadaan pasar, dan, tentu saja, keuntungan Anda.

Dan jika keberuntungan tersenyum pada Anda, jika Anda membuktikan kepada pabrikan bahwa Anda memiliki semua sumber daya yang diperlukan (gudang, kendaraan, keuangan, dan sumber daya manusia) untuk keberhasilan implementasi ide ini, jika Anda menemukan saling pengertian, maka mungkin saja pabrikan tidak akan mencari "opsi cadangan" dan akan mempercayakan seluruh pasar regional kepada Anda.

Hasilkan hingga
200.000 gosok. sebulan, bersenang-senang!

tren 2019. Bisnis hiburan yang cerdas. Investasi minimal. Tidak ada potongan atau pembayaran tambahan. Pelatihan turnkey.

Saya pikir tidak perlu fokus pada fakta bahwa, selain sakit kepala dan masalah organisasi lainnya, perkembangan acara yang dijelaskan dapat membawa keuntungan yang signifikan. Bagaimana Anda menyukai situasi ini?

Saya ingin segera mencatat bahwa contoh di atas hanyalah kasus khusus. Salah satu dari banyak yang terus-menerus memasuki kehidupan kami dan kehidupan bisnis Anda. Saya rasa hampir semua pebisnis yang “berlatih” pernah menghadapi situasi serupa. Situasi ketika, seperti pepatah terkenal: "informasi menentukan segalanya." Nah, jika tidak semua, maka banyak.

Contoh lain dapat diberikan dari film Amerika yang luar biasa "Wall Street", ketika karakter utama, hiu pasar saham Gordon Gekko, memberi tahu karyawannya yang muda namun menjanjikan, Bud Fox: "berhenti memberi saya informasi, pelajari cara mendapatkannya."

Namun, sebelum menjadi "pemburu informasi", Anda perlu mendefinisikan dengan jelas dan jelas susunan informasi seperti apa yang Anda minati. Informasi apa, dalam bentuk dan volume apa, yang Anda perlukan untuk membuat keputusan manajemen tertentu. Apakah itu perlu sama sekali?

Dan satu hal lagi yang sangat halus: Anda perlu tahu pasti di mana garis yang membedakan intelijen kompetitif dari spionase industri. Batasan ini diatur oleh undang-undang. Inilah yang ditulis Elena Larina dalam bukunya Practical Competitive Intelligence. Kursus Pendahuluan":

“Bekerja dengan sumber primer, yang akan kami tulis di bagian ini, adalah subjek yang jauh lebih halus dan ambigu. Sumber primer adalah pembawa informasi. Dan jika itu cukup sederhana - orang. Dan ketika menerima informasi dari seseorang, seseorang harus tahu pasti di mana letak garis yang membedakan intelijen kompetitif dari spionase industri. Batasan ini diatur oleh undang-undang. Intelijen kompetitif mematuhi hukum, spionase industri tidak. Omong-omong, dalam beberapa tahun terakhir, beberapa studi besar telah dilakukan tentang masalah intelijen kompetitif dan spionase industri. Akibatnya, angka mengejutkan muncul. Keuntungannya termasuk fakta bahwa sudah lebih dari sepertiga perusahaan menggunakan metode intelijen kompetitif sampai tingkat tertentu. Namun yang mengkhawatirkan adalah bahwa lebih dari empat per lima eksekutif yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka menganggap spionase industri sebagai metode perjuangan kompetitif yang efektif. Dan lebih dari separuh pekerja, tidak termasuk pekerja dan teknisi, siap menjual informasi terkait rahasia dagang demi uang. Begitulah realitas bisnis Rusia.”

Hukum utama yang mendefinisikan batas antara intelijen kompetitif dan spionase industri adalah Hukum Rahasia Dagang. Poin kunci dalam UU tersebut adalah pasal 1 dan 2 Pasal 3, yang menjelaskan apa yang dimaksud dengan rahasia dagang. Rahasia dagang dipahami sebagai "informasi rahasia yang memungkinkan pemiliknya, dalam keadaan yang ada atau kemungkinan, untuk meningkatkan pendapatan, menghindari pengeluaran yang tidak dapat dibenarkan, mempertahankan posisi di pasar barang, jasa, pekerjaan, atau menerima keuntungan komersial lainnya." Menurut para ahli, sebenarnya informasi apa pun tentang perusahaan dapat termasuk dalam tanda ini.

Dalam pasal 2 pasal 3, konsep rahasia dagang dikonkretkan. “Ini termasuk informasi ilmiah, teknis, teknologi, industri, keuangan, ekonomi atau lainnya, termasuk merupakan rahasia produksi atau “pengetahuan”, yang memiliki nilai komersial aktual atau potensial karena tidak diketahui oleh pihak ketiga, yang mana tidak ada informasi gratis akses atas dasar hukum dan dalam kaitannya dengan mana pemilik informasi tersebut telah memasuki rezim rahasia dagang.

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

Saya ingin segera mencatat bahwa tidak semua perusahaan yang beroperasi di pasar tertarik dengan arus informasi segar. Tapi, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman penulis, jika jumlahnya minimal 10%, maka ini sudah tidak cukup. Beberapa perusahaan baru saja sampai pada ide ini, dan beberapa, sudah beberapa tahun yang lalu, membuat departemen analitik atau informasi dan "membingungkan" karyawan mereka untuk melakukan tugas tertentu. Pasar Rusia sangat dinamis sehingga selalu menghadirkan "tetesan segar" dari luar negeri dan ibu kota. Dan "membebani" arus informasi: mengumpulkan, mensistematisasi, dan menganalisis informasi yang Anda minati dapat menjadi alat yang ampuh untuk meneliti pasar, pesaing, dan lingkungan eksternal.

Apa yang kami kumpulkan dan berapa biayanya?

Pengumpulan, sistematisasi, dan analisis informasi adalah biaya. Bisakah perusahaan pergi untuk mereka? Itu semua tergantung pada perusahaan tertentu dan tugas yang dihadapi para pemain. Beberapa perusahaan Rusia membelanjakan untuk tujuan ini dari 1.000 hingga beberapa puluh atau ratusan ribu dolar, tetapi tidak setiap perusahaan siap mengeluarkan biaya seperti itu. Untuk berbicara tentang anggaran, perlu untuk mendefinisikan dengan sangat jelas, tanpa ilusi, sebagai berikut:

Untuk tujuan apa dan untuk kebutuhan apa informasi dikumpulkan dan dianalisis?

Apa yang akan menjadi "produk informasi" terakhir?

Untuk siapa itu dibuat?

Memecahkan masalah ini sudah merupakan langkah maju yang besar!

Bagaimana cara mengumpulkan informasi

Cara informasi dikumpulkan adalah pertanyaan bagus yang tidak memiliki jawaban pasti. Dalam kebanyakan kasus, untuk mengumpulkan informasi tertentu, Anda dapat menggunakan metode yang sepenuhnya legal yang tidak bertentangan dengan undang-undang saat ini.

Biasanya, setiap studi mengembangkan metodologinya sendiri. Hal utama adalah merumuskan tujuan dan sasaran dengan benar. Misalnya, Anda perlu mengetahui informasi tertentu tentang perusahaan manufaktur (produksi makanan). Anda tertarik pada seberapa pelarut perusahaan dan apakah membayar kewajibannya tepat waktu.

Jika Anda belum pernah "bekerja" dengan perusahaan ini, jika Anda melihat diri Anda sebagai pemasok potensial, kedua pertanyaan ini mungkin akan membuat Anda khawatir.

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

Penulis baris ini cukup berhasil memecahkan masalah seperti itu. Bagaimana? Ini percakapan lain, tapi ... mari kita bicara secara logis. Kita hanya perlu menjawab dua pertanyaan sederhana. Dalam hal ini, dapat diasumsikan bahwa jika perusahaan beroperasi dengan sukses, maka ...

Ia harus membayar upah kepada karyawannya secara penuh dan tepat waktu.

Produksi harus berjalan.

Produk harus dikirim.

Dan ke mana produk dikirim, orang biasanya terburu-buru: pengemudi, penggerak, manajer pembelian/pengiriman. Terkadang mereka bosan dan tidak ada yang bisa diajak bicara. Kebetulan seorang pengusaha perorangan dalam antrian akan sedih, tetapi dia tahu persis bagaimana dia dibayar (jika dia adalah pemasok). Jadi ternyata tidak dalam percakapan rahasia pun Anda bisa mendapatkan informasi tidak hanya tentang situasi keuangan dan ekonomi perusahaan, tetapi juga tentang detail intim kehidupan chief engineer atau kepala departemen personalia.

Teknologi percakapan telepon, komunikasi dengan manajer junior dan menengah, di mana, dengan bantuan pertanyaan yang sama sekali tidak terkait, Anda bisa mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Pada akhirnya, dimungkinkan untuk "merayu" jurnalis dalam kasus ini. Bukan rahasia lagi bahwa mayoritas jurnalis internasional yang bekerja di luar negeri pada masa "pra-perestroika" adalah "sedikit pengintai".

Selain "komunikasi langsung", ada sumber informasi lain, serta teknologi untuk mendapatkannya.

Salah satu cara yang paling sederhana adalah melalui sistem analisis profesional pasar dan perusahaan "Spark". Sebagaimana dinyatakan di situs web mereka, Anda dapat mengakses informasi berikut:

Rincian perusahaan, informasi pendaftaran dengan otoritas pendaftaran, lisensi;

Struktur perusahaan, pemilik bersama, anak perusahaan, jaringan cabang, manajemen;

Laporan keuangan perusahaan diadaptasi untuk analisis fundamental;

Rasio keuangan dan penyelesaian, termasuk yang sektoral, informasi tentang audit;

Penilaian skoring, termasuk risiko kredit dan risiko ketidakandalan perusahaan;

Deskripsi kegiatan perusahaan, rencana pengembangannya;

Data jumlah personel;

Acara penting, pengumuman acara perusahaan;

Informasi tentang penerbitan sekuritas, kalender acara untuk saham dan obligasi, kutipan, informasi tentang pencatat;

Database tentang kebangkrutan dan keputusan pengadilan arbitrase;

Paten dan merek dagang;

Laporan media, informasi publik;

Informasi tentang kewajiban perusahaan;

Informasi tentang partisipasi dalam tender negara;

Informasi domain perusahaan.

Namun, perlu diketahui bahwa informasi keuangan resmi tidak selalu cukup mencerminkan gambaran sebenarnya dari perusahaan, tetapi sebagai objek analisis, terutama dalam dinamika, sangat cocok.

Pada akhirnya, saya ingin memikirkan mantan karyawan struktur komersial yang Anda minati, terutama jika berpisah dengan mereka, menurut pendapat mereka, "tidak adil". Dalam beberapa kasus, mereka mungkin hanya menjadi harta karun informasi.

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

Informasi yang tampaknya berbeda yang dikumpulkan dengan cara ini sedikit demi sedikit dapat disistematisasikan, dianalisis dengan cara tertentu dan menjadi sangat menarik bagi pihak yang berkepentingan ...

136 orang mempelajari bisnis ini hari ini.

Selama 30 hari bisnis ini diminati sebanyak 20631 kali.

Apa kekhususan startup Rusia, bagaimana hubungan dengan investor dibangun, kesalahan umum apa yang dilakukan selama implementasi dan pengembangan startup - kita akan membicarakan semua ini dalam materi ini.

Intelijen pemasaran mencakup semua informasi sehari-hari tentang semua perubahan di lingkungan pasar, yang membantu manajer mengembangkan rencana dan taktik pemasaran untuk penerapannya. Layanan intelijen pemasaran menentukan sumber informasi dan kemudian mengumpulkannya dan mengirimkannya dalam bentuk yang sesuai kepada manajer pemasaran.

sumber intern.

Data yang menarik bagi dinas intelijen seringkali dapat dilihat oleh karyawan yang bertanggung jawab di perusahaan. Namun sayangnya, karyawan seringkali terlalu sibuk dengan tugas langsungnya untuk menyampaikan informasi ini kepada pihak yang berkepentingan. Oleh karena itu, perusahaan harus membayar mereka untuk bekerja sebagai pengumpul informasi dan mengajari mereka cara mengekstrak data intelijen dan melaporkan semua perubahan menarik di pasar. Manajer diharuskan untuk menginstruksikan bawahannya tentang hal ini.

Sumber eksternal intelijen pemasaran.

Setiap perusahaan tertentu harus menarik bagi organisasi tempat ia bekerja dalam kontak - dalam mentransfer informasi yang menarik baginya. Data yang diminati perusahaan dapat dibagi menjadi tiga kategori: 1) informasi tentang lingkungan makro; 2) informasi tentang pesaing; 3) informasi tentang berbagai inovasi dan tren

skema SIM

Gbr.3 Diagram sistem informasi pemasaran

Pertama, perusahaan menetapkan tujuan perusahaan, yang menentukan arah umum perencanaan pemasaran. Tujuan tersebut dipengaruhi oleh faktor lingkungan (persaingan, pemerintah dan ekonomi). Rencana pemasaran mencakup faktor-faktor yang dapat dikontrol termasuk pemilihan pasar sasaran, tujuan pemasaran, jenis organisasi pemasaran, strategi pemasaran (produk atau layanan, distribusi, promosi dan harga) dan manajemen.

Setelah rencana pemasaran ditentukan, sistem informasi pemasaran dapat digunakan untuk menentukan dan memenuhi kebutuhan informasi pemasaran secara keseluruhan. Riset pemasaran memberikan informasi yang akurat untuk memecahkan masalah penelitian. Ini mungkin memerlukan informasi yang disimpan (data sekunder internal) atau kumpulan informasi sekunder atau primer eksternal. Pemantauan konstan adalah prosedur dimana kami secara teratur menganalisis lingkungan yang berubah. Ini mungkin termasuk berlangganan publikasi bisnis dan industri, menerima pembaruan rutin dari karyawan dan konsumen, menghadiri pertemuan industri, dan mengamati aktivitas pesaing.

Penyimpanan data adalah akumulasi semua jenis informasi internal perusahaan (volume penjualan, biaya, kinerja personel, dll.), serta informasi yang dikumpulkan melalui riset pasar dan pemantauan konstan. Data ini membantu untuk membuat keputusan dan disimpan untuk digunakan.

Bergantung pada sumber daya perusahaan dan kompleksitas kebutuhan informasi, sistem informasi pemasaran mungkin terkomputerisasi atau tidak.

Rencana pemasaran harus dilaksanakan berdasarkan data yang diperoleh dari sistem informasi. Misalnya, sebagai hasil pemantauan terus menerus, sebuah perusahaan dapat menyimpulkan bahwa biaya bahan baku akan meningkat sebesar 7% pada tahun berikutnya. Ini akan memberi perusahaan waktu untuk mengeksplorasi opsi pemasaran (beralih ke pengganti, merealokasi biaya, mengambil biaya tambahan) dan memilih salah satu alternatif untuk diterapkan. Jika tidak ada pengamatan, maka perusahaan bisa lengah dan menanggung biaya tambahan tanpa pilihan.

Secara umum, IIS memberikan banyak keuntungan: pengumpulan informasi yang terorganisir; pandangan luas; menyimpan data penting; menghindari krisis; koordinasi rencana pemasaran; kecepatan; analisis biaya dan keuntungan.

2. Riset pemasaran adalah pengumpulan, refleksi, dan analisis data secara sistematis tentang masalah yang berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa. Selain itu, ini merupakan konsep yang kompleks dari semua jenis kegiatan penelitian yang berkaitan dengan manajemen pemasaran.

1) Agar efektif, studi ini harus sistematis, tidak acak atau tidak terkait.

2) Ini bukan peristiwa satu kali, mereka mencakup serangkaian kegiatan atau proses: pengumpulan, pencatatan, dan analisis data.

3) Data dapat berasal dari berbagai sumber: dari perusahaan itu sendiri, organisasi yang tidak memihak, atau profesional riset yang bekerja untuk perusahaan.

4) Riset pemasaran dapat diterapkan pada setiap aspek pemasaran yang membutuhkan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan.

Saat melakukan riset pemasaran, pendekatan ilmiah harus diperhatikan. Hal ini didasarkan pada objektivitas, akurasi dan ketelitian. Objektivitas berarti bahwa studi dilakukan tanpa bias dan memperhitungkan semua faktor. Kesimpulan dan pendapat tidak terbentuk sampai semua data telah dikumpulkan dan dianalisis. Akurasi mengacu pada penerapan alat penelitian yang dirancang dan digunakan dengan hati-hati. Jika penelitiannya tidak cukup dalam atau banyak, Anda bisa mendapatkan kesimpulan yang salah.

Penggunaan riset pasar sangat bervariasi tergantung pada perusahaan dan jenis informasi yang dibutuhkan. Meskipun sebagian besar perusahaan melakukan penelitian dalam satu atau lain bentuk, departemen penelitian akan lebih mungkin didirikan di perusahaan besar daripada di perusahaan kecil.

Perusahaan barang konsumen menghabiskan lebih banyak untuk riset pasar daripada perusahaan manufaktur.

Ada tiga tren dalam riset pasar: meningkatnya ketersediaan database komersial, meningkatnya penggunaan teknologi baru, dan memburuknya citra survei di kalangan responden.

Karena informasi sangat penting untuk pengambilan keputusan, sejumlah perusahaan khusus membuat dan menjual database kepada klien. Mereka berisi informasi tentang karakteristik populasi dan lingkungan bisnis, ramalan ekonomi, daftar bibliografi khusus, dan sebagainya. Misalnya, meskipun perusahaan INM mengelola 20 databasenya sendiri dan menambahkan 20.000 dokumen setiap tahun, perusahaan tersebut membeli informasi tambahan dari tujuh perusahaan riset.

Konsep pemasaran menyiratkan bahwa tujuan utama suatu organisasi haruslah kepuasan pelanggan, bukan maksimalisasi keuntungan.

Organisasi harus berorientasi pada pelanggan, berusaha memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhinya dengan cepat dan efisien untuk kepentingan pelanggan dan untuk diri mereka sendiri. Artinya tujuan intelijen pemasaran adalah untuk mendapatkan informasi tentang kebutuhan konsumen, kondisi untuk memuaskan kebutuhan mereka dengan cara yang paling efektif.

Informasi yang dapat diperoleh sebagai hasil dari intelijen pemasaran berkontribusi pada penerapan strategi yang memadai untuk suatu organisasi yang menetapkan tujuan untuk memuaskan pelanggan secara maksimal. Organisasi-organisasi inilah yang dapat diklasifikasikan sebagai subjek internal atau eksternal IR.

Intelijen pemasaran (MR) - aktivitas mengumpulkan informasi terkini tentang perubahan dalam lingkungan pemasaran eksternal, yang diperlukan untuk pengembangan dan penyesuaian rencana pemasaran.

Intelijen pemasaran adalah salah satu komponen sistem informasi pemasaran terpadu (MIS), yang berfungsi sebagai dasar pengambilan keputusan manajerial dalam suatu organisasi.

MIS adalah seperangkat prosedur dan metode yang dirancang untuk pengumpulan, analisis, dan distribusi informasi yang teratur dan sistematis untuk persiapan dan adopsi keputusan pemasaran. MIS merupakan hasil pengumpulan data primer dan sekunder yang relevan dengan keberadaan dan perkembangan suatu organisasi.

Data primer mencakup data dalam organisasi: laporan tentang keuangan, ekonomi, personalia, dan aktivitas organisasi lainnya.

Data sekunder meliputi data lingkungan organisasi yang diperoleh selama penelitian, dengan menggunakan metode dan teknik khusus untuk mengumpulkan informasi tentang pengaruh faktor lingkungan terhadap perkembangan organisasi.

Informasi dibagi menjadi dua jenis:

Intelijen pemasaran melibatkan perolehan informasi tentang lingkungan organisasi dari berbagai sumber dengan cara yang legal.

Dianjurkan untuk membedakan antara informasi implisit (dapat diambil kembali) dan eksplisit (komunikatif) tentang dunia. Jenis informasi ini sesuai dengan metode, alat yang memadai untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi.

Perlu juga diingat bahwa ada keadaan kahar, politik atau perlindungan yang tidak terduga, yang mungkin tidak memungkinkan untuk memperoleh informasi yang diperlukan.

Manajer yang bertanggung jawab atas intelijen pemasaran memiliki dua tugas utama:

• mengevaluasi situasi;
• melihat peluang baru untuk pengembangan organisasi Anda (bisnis).

Untuk mencapai tujuan dan sasaran ini, dua jenis pengintaian utama digunakan: pasif dan aktif.

Kecerdasan pasif. Menyediakan organisasi dengan pengetahuan yang diperlukan untuk membuat penilaian yang objektif. Contoh. Akumulasi informasi tentang aktivitas pesaing.

Serangan, intelijen aktif. Memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi peluang dan peluang.

Untuk mengambil keputusan strategis yang tepat, diperlukan informasi dan pengetahuan, terutama tentang faktor-faktor perkembangan lingkungan eksternal.

Intelijen pemasaran tidak ada sebagai aktivitas independen atau sebagai fungsi spesifik dari suatu organisasi. Intelijen pemasaran adalah bagian integral dari proses pengambilan keputusan manajemen yang kompleks dalam menanggapi tantangan lingkungan eksternal. Ini harus dianggap sebagai salah satu tahapan dalam proses pengambilan keputusan manajemen organisasi.

Proses pengumpulan informasi tentang pengaruh faktor lingkungan dikaitkan dengan pencarian solusi atas masalah spesifik yang dihadapi organisasi.

Informasi yang segera disampaikan kepada manajemen memungkinkan pengenalan masalah secara tepat waktu. Masalah yang terealisasi tepat waktu memungkinkan untuk melanjutkan ke proses mencari opsi untuk kemungkinan solusinya. Proses mencari opsi untuk memecahkan suatu masalah adalah membangun model untuk memecahkan suatu masalah, menemukan solusi yang mungkin untuk itu dan mengevaluasi keefektifannya.

Memilih salah satu keputusan dan memahami konsekuensi dari keputusan ini memungkinkan untuk meramalkan hasil dan, pada akhirnya, memungkinkan Anda membuat keputusan manajemen akhir.

Secara struktural, proses pencarian dan pengambilan keputusan mengenai masalah apa pun yang dihadapi manajemen organisasi dapat direpresentasikan sebagai tiga tahap berturut-turut:

• tahap intelijen informasi;
• tahap pemahaman masalah, pemodelan solusi;
• tahap memilih salah satu solusi.

Jika pengumpulan informasi untuk memecahkan masalah tertentu terkait dengan posisi pasarnya, maka pengumpulan informasi tersebut adalah intelijen pemasaran.

Mari kita perjelas satu hal lagi terkait penentuan tempat dan peran intelijen pemasaran dalam sistem riset pemasaran organisasi.

Riset pemasaran meliputi identifikasi, pengumpulan, analisis, penyebaran dan penggunaan informasi.

Riset pemasaran (MI) dilakukan untuk mendefinisikan masalah dan untuk memecahkan masalah. MI untuk memecahkan masalah tersebut adalah tahap kedua yang berhubungan dengan studi produk, harga, promosi, distribusi, segmentasi. Pada tahap pertama, MI dilakukan untuk mengidentifikasi masalah dan dikaitkan dengan studi tentang posisi organisasi di pasar tertentu: potensi pasar; saham; gambar; karakteristik pasar; penjualan; tren; untuk tujuan prakiraan.

Ini adalah tahap pertama MI yang berhubungan dengan dan merupakan isi dan tujuan intelijen pemasaran. Dalam hal ini, MR dilakukan untuk mengidentifikasi masalah-masalah yang bersifat laten atau kemungkinan akan terjadi di masa mendatang. Tugas menetapkan masalah yang akan dihadapi organisasi di masa depan di lingkungan eksternal melibatkan diagnosis unsur-unsur pengaruh dari lingkungan eksternal, peramalan jangka pendek dan jangka panjang. Penemuan tren ekonomi, sosial, teknologi, budaya atau politik yang mengarah pada perubahan perilaku konsumen dapat menunjukkan adanya masalah dan peluang bagi organisasi.

Lingkungan eksternal mencakup sejumlah elemen yang memiliki tingkat relevansi dan signifikansi yang bervariasi tergantung pada fokus industri, ruang lingkup, skala, sifat tugas yang diselesaikan oleh organisasi.

Intelijen pemasaran sebagian besar menggunakan apa yang disebut analisis PEST dan SWOT.

Sistem Intelijen Strategis (Pemasaran) Universitas

Subyek intelijen pemasaran

Setiap universitas memiliki orang dan struktur yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan informasi tentang lingkungan eksternal. Subyek utama yang terlibat dalam pengumpulan informasi tentang lingkungan eksternal meliputi:

1. Rektor dan jajarannya. Wakil Rektor.
2. Manajemen kegiatan pemasaran dan periklanan.
3. Kantor Kemahasiswaan.
4. Bagian Humas dan Media.
5. Manajemen informasi analitis.
6. Departemen lain yang bertanggung jawab untuk bidang tertentu dari universitas.

Struktur yang disajikan tidak memiliki umpan balik di antara mereka. Masing-masing dari mereka tidak memiliki data tentang informasi yang dikumpulkan oleh struktur lain.

Mereka diintegrasikan ke dalam struktur manajemen universitas yang sangat hierarkis dan vertikal. Mereka langsung melapor kepada rektor atau wakil rektor, dan untuk beberapa jabatan beberapa sekaligus.

Proses pengambilan keputusan seorang pemimpin dalam praktik sehari-hari dirancang untuk kasus tertentu dan didasarkan pada pemahaman pribadi tentang masalah tersebut. Dalam hal ini, informasi selalu langka.

Kecepatan yang dibutuhkan manajer untuk membuat keputusan seringkali tidak dijamin oleh ketersediaan informasi yang diperlukan. Dalam hal ini, aktivitas satu atau beberapa orang konsultan untuk mencari informasi yang diperlukan selalu bersifat intelijen.

Sebagian besar aktivitas yang dilakukan oleh manajer dilakukan secara otomatis oleh mereka. Itu tidak dapat dialihkan untuk dieksekusi kepada orang lain, karena keputusan ini didasarkan pada pilihan pribadi.

Setiap kali manajer menerima data, dia sudah memiliki pendapat yang berprasangka tentang kinerja unit tertentu. Oleh karena itu, dia mengetahui terlebih dahulu informasi mana dan dari struktur atau sumber mana yang akan berguna dan berharga baginya, dan mana yang tidak. Begitulah kebenaran nilai dan nasib orang atau unit ini atau itu yang kepadanya fungsi intelijen pemasaran didelegasikan atau diabaikan.

Objek Intelijen Pemasaran

Objek intelijen pemasaran adalah lingkungan eksternal universitas. Strategi universitas yang dipilih dengan benar bergantung pada pemahaman (penilaian) pengaruh yang dimiliki banyak elemen lingkungan eksternal terhadapnya. Kajian dan pengkajian pengaruh lingkungan eksternal terhadap perkembangan suatu organisasi (universitas) merupakan pokok bahasan marketing intelligence.

Arah utama intelijen pemasaran dari lingkungan eksternal universitas

Universitas negeri sepenuhnya bergantung pada keputusan pemerintah, karena sepenuhnya miliknya. Oleh karena itu, informasi tentang keputusan yang dibuat oleh otoritas negara menjadi sangat penting untuk pembentukan strategi universitas.

Informasi tentang kebijakan dan peraturan pemerintah merupakan hal yang paling strategis. Masalah terbesar dan paling tidak terduga, sumber dari sebagian besar drama dan kerumitan lingkungan universitas, adalah keputusan badan negara.

Misalnya. Transisi ke sistem dua tingkat sangat menyakitkan dan berlangsung hampir tiga tahun. Akibatnya, kami mengetahui bahwa tidak akan ada gelar sarjana dalam bidang pemasaran. Segala upaya untuk menyelamatkannya, yang dilakukan oleh RGTEU, GUU, REA, tidak membuahkan hasil. Pemasaran telah larut ke dalam manajemen sebagai profil bersama dengan manajemen internasional, logistik, manajemen informasi. Informasi strategis terpenting ini secara fundamental memengaruhi banyak keputusan manajerial di universitas dan departemen terkait dengan beban kerja, fakultas, dll.

Informasi tentang pembukaan gelar sarjana di bidang periklanan dan hubungan masyarakat menjadi penting bagi universitas. Sebelumnya, disiplin ilmu ini dibagi menjadi beberapa departemen dan memiliki bidang pelatihan yang terpisah. Contoh. Departemen Pemasaran dan Periklanan Fakultas Manajemen dan Fakultas Sejarah, Ilmu Politik dan Hukum FIPP.

Pengetahuan bahwa cabang akan berkurang, perguruan tinggi swasta akan kehilangan kesempatan belajar di program magister, telah menempatkan perguruan tinggi swasta pada posisi yang sulit. Ada proposal untuk penjualan universitas dan penutupannya.

Sampai batas tertentu, ini membuat hidup kami lebih mudah, karena ada pengurangan pesaing, termasuk yang tidak bermoral. Informasi ini membutuhkan perubahan kebijakan terkait dengan beberapa cabang dan kantor perwakilan jaringan universitas.

Misalnya. Informasi tentang pendirian universitas riset dan akibatnya perubahan pendanaan universitas oleh negara akan berbeda. Sehubungan dengan perubahan kardinal ini, alokasi tempat anggaran untuk universitas seni liberal akan dikurangi. Bagi kami, ini adalah sinyal untuk meningkatkan pangsa pasar kami dengan menurunkan harga. Penting untuk mengetahui tentang tren yang muncul di pasar pendidikan.

Pengetahuan tentang pesaing

Bagi kami, lingkungan persaingan adalah 8-12 universitas. Kami membedakan segmen universitas berdasarkan program dan bidang pendidikan. sosial-ekonomi, kemanusiaan, mirip dengan universitas kami. Kami juga membagi universitas menjadi universitas negeri dan non-negara, swasta, komersial. Di sini banyak tergantung pada keputusan pemerintah.

Melakukan penggerebekan di masing-masing universitas. Ada laporan tentang pekerjaan panitia seleksi. Informasi dikumpulkan di pameran DOD, Education and Career, yang diadakan dalam periode waktu yang berbeda - musim semi dan musim gugur. Kami terus memantau harga di universitas dan memantau proses penetapan harga. Kami sangat prihatin dengan diskon yang berhasil dibuat oleh HSE dan beberapa universitas non-negeri, dll.

Yang menarik adalah informasi tentang produk baru yang dihasilkan oleh universitas kompetitif. Misalnya, informasi tentang perluasan dan peningkatan arah (jangkauan) program master di salah satu universitas kompetitif memungkinkan kami untuk lebih akurat menentukan ceruk pasar kami dan melakukan positioning EP kami yang sesuai.

Pengetahuan tentang teknologi baru dan penerapannya

Pembaruan teknologi universitas, kemampuan dan peluang mereka untuk memperoleh dana keuangan dan lainnya untuk informatisasi pendidikan, perbaikan, perluasan materi dan basis teknis universitas dari kementerian, asosiasi alumni, dan sumber pendanaan eksternal tambahan lainnya. Kedekatan dengan otoritas negara dan politik, perwakilan bisnis besar, penggunaan metode dan sarana lobi memperluas peluang universitas untuk menerima investasi dan pendanaan tambahan. Di universitas, melalui lobi di lingkaran politik, dana yang signifikan dialokasikan untuk perbaikan universitas dan perluasan tempat di asrama. Bagi kami, ini bahan pemikiran, dan jika tidak ada lowongan, kami tidak akan dapat mengandalkan konsumen regional OP dengan harga tinggi.

Pengetahuan Konsumen

Ini adalah salah satu elemen terpenting dari lingkungan eksternal yang dapat mempengaruhi keputusan strategis universitas. Tidak hanya dalam hal pengetahuan universitas tentang niat klien potensial dan aktual universitas, sifat permintaan mereka, tetapi dalam hal ide-ide yang dapat didengar dan dikumpulkan dari konsumen (klien). Informasi ini, tentu saja, bersifat strategis, karena tidak mungkin untuk segera bereaksi. Tetapi ketika membuat rencana strategis, itu sangat penting.

Misalnya. Studi tentang sentimen konsumen dan sifat permintaan untuk bidang pendidikan profesional tertentu di pihak pelamar. Niat untuk melanjutkan pendidikan di magistrasi, sekolah pascasarjana, mendapatkan pendidikan tinggi kedua, belajar di MBA, kursus, dll. Merencanakan pelatihan dalam kursus persiapan universitas, kelas kamar bacaan, perguruan tinggi seni liberal. Studi kepuasan dengan kualitas pendidikan di universitas. Evaluasi program loyalitas yang diselenggarakan oleh unit khusus - Kantor Kemahasiswaan. Pekerjaan panitia penerimaan. Memahami antrian saat mengirimkan dokumen ke universitas oleh pelamar. Mendapatkan informasi melalui telepon. Proses penerimaan dokumen, dll.

Pengetahuan tentang situasi ekonomi

Situasi demografis di negara dan di Moskow. Mengurangi jumlah siswa. Tahun ini, jumlah lulusan kelas 11 di Tanah Air menyamai jumlah tempat di universitas. Tetapi di Moskow situasinya berbeda - kota metropolis bekerja seperti penyedot debu.

Jumlah wanita. Termasuk wanita muda - gadis melebihi jumlah pria di Moskow sebanyak dua juta orang. Kami memiliki universitas kemanusiaan dan kami menerima 80 hingga 20, sesuai dengan hukum Pareto. Bagi kami, informasi ini relevan dan positif.

Pengumpulan informasi tentang solvabilitas berbagai segmen pasar pendidikan. Cara dan metode pembayaran jasa pendidikan.

Informasi tentang inflasi, harga minyak, nilai tukar rubel dianggap penting secara strategis, jika bisa diprediksi sama sekali. Informasi ini sangat penting pada saat menetapkan harga akhir untuk OP di bulan Mei dan Juni.

Unsur lain dari lingkungan eksternal adalah lingkungan sosial.

Ada banyak informasi menarik dan penting untuk membuat keputusan strategis di sini. Berikut adalah contoh topik percakapan dan pertanyaan terpisah tentang berbagai aspek kehidupan sosial yang berhubungan dengan kehidupan universitas. Memahami tempat dan peran mobilitas kaum muda dari negara, republik, dan wilayah lain. Masalah toleransi dan toleransi terhadap minoritas nasional. Masalah dengan pemukiman kembali saat merekrut ke asrama dan kepatuhan terhadap aturan dan norma hidup dan perilaku. Ini adalah masalah dengan ruang makan dan prasmanan, makanan ringan di antaranya. Jendela besar di antara pasangan. Akses perpustakaan.

Merokok dan obat-obatan. Mencuri dan menjaga keamanan anak muda merupakan aspek penting bagi orang tua. Mereka terus-menerus bertanya: bagaimana kabar Anda dengan perekrutan anak muda dari Kaukasus - banyak atau sedikit?!

Sumber informasi

Sumber informasi di universitas adalah:

• Situs. Sumber informasi paling informatif.
• Buku referensi. Koleksi statistik. Majalah. Publikasi di pers, pengumuman acara, dll.
• Sumber informasi yang paling penting adalah pemerintah. Badan pengaturan dan kontrol negara.
• Survei siswa dan pendatang. Melakukan kelompok fokus dalam kelompok siswa. Contoh. Survei kepuasan siswa terhadap kualitas pendidikan bersama dengan perusahaan "Dymshits and Partners" dalam layanan online. Laporan tahunan lulusan RSUH CVD sejak tahun 2004. Ada fakta menarik. Praktis sulit untuk mengumpulkan lulusan dan mengundang mereka untuk mengikuti survei sendiri. Dan pada tahun 2004, saya menyarankan untuk memasukkan kunjungan ke CVD ke dalam daftar bypass lulusan. Survei hibah. Contoh, studi master. Informasi dikumpulkan dari beberapa sumber.
• Pesaing. Kami tidak melihat laporan dan dokumen terperinci. Tapi ada pidato dan pernyataan publik dari perwakilan universitas pesaing, rektor pembicara mereka. Departemen Pemasaran dan Periklanan melakukan kontrol terus-menerus atas produk dan layanan komersial pesaing, OP mereka. Spesialis yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan informasi strategis mencoba mengukur volume penjualan di pasar, volume pasar pendidikan berbayar, harga dan penetapan harga, modernisasi dan inovasi dalam program pendidikan, aktivitas periklanan dan PR, pergerakan staf pengajar. Pekerjaan kompleks ini dilakukan di banyak tempat di mana terdapat informasi penting. Di pameran, DOD, dll.
• Cabang universitas. Sumber informasi yang berharga tentang apa yang terjadi di daerah. Khusus untuk perguruan tinggi yang memiliki lebih dari 40 cabang dan kantor perwakilan.
• Pelanggan. Ini termasuk mereka yang melakukan penerimaan pelamar yang ditargetkan ke universitas. Pertama-tama, kementerian, departemen kota dan daerah. Ini adalah perusahaan dan organisasi industri, dan terakhir, orang tua pelamar dan pelamar itu sendiri dari semua tingkatan dan bentuk pendidikan.
• Asosiasi profesional: GM, RAM, RAMU, AKAR, RASO, konferensi dan meja bundar mereka, rapat. Contoh: Ketua Konferensi Internasional ke-15. kafe periklanan, PR, dan disiplin terkait di Rusia, yang berlangsung pada April 2011 dengan partisipasi dan organisasi Departemen Pemasaran dan Periklanan dan Departemen Kegiatan Pemasaran dan Periklanan Universitas Kemanusiaan Negeri Rusia. Konferensi yang berlangsung selama tiga hari ini memungkinkan untuk bertukar pandangan dan prinsip kerja tentang transisi ke sistem pendidikan dua tingkat: program sarjana dan magister. Konferensi ini telah menjadi sumber penting untuk memperoleh informasi terpenting mengenai pembaruan organisasi, ilmiah dan metodologi kerja universitas.
• Staf sendiri. Ini adalah sumber informasi yang sangat berharga. Cara memperoleh informasi meliputi bentuk komunikasi dan interaksi interpersonal: "surat merpati", "tete-a-tete", "dari mulut ke mulut". Ini adalah sumber yang bagus untuk meningkatkan pekerjaan organisasi di universitas. Perjalanan ke luar negeri, ke universitas lain rektor, wakil rektor, dekan dan perwakilan individu dari staf pengajar, tunduk pada penyampaian informasi kepada manajemen, berfungsi sebagai syarat untuk pemutakhiran program studi, mengatur pekerjaan departemen, fakultas, dan universitas secara keseluruhan. Perjalanan manajemen senior sering diakhiri dengan pembukaan area dan struktur penelitian baru di universitas.

Mengunjungi pameran di luar negeri dan berpartisipasi dalam konferensi, magang bagi mahasiswa dan staf pengajar merupakan faktor pembaharuan dan inovasi.

• Media industri dan interaksi dengan mereka. Media internet, peringkat lembaga khusus. Banding dari Persatuan Rektor, agen federal untuk pekerjaan dan pekerjaan, sumber lain. Sumber-sumber informasi yang disebutkan di atas berfungsi sebagai pedoman tidak hanya dalam pengambilan keputusan operasional manajerial, tetapi, yang sangat penting untuk ditekankan, dalam pembentukan arahan strategis untuk pengembangan universitas.

Cara mengumpulkan informasi

Dua cara: pelacakan dan pencarian.

Pelacakan memiliki fungsi visual dan pemantauan. Memiliki, sebagai suatu peraturan, tugas dan tujuan yang diberikan.

Misalnya. Universitas harga dan diskon. EP dan profil sarjana yang kompetitif.

Misalnya. Program master secara bertahap mengemuka sebagai keunggulan kompetitif terpenting dari program pendidikan universitas - penawaran ke pasar di masa depan. Dalam hal ini, pencarian informasi diselenggarakan terutama melalui website universitas. Bergantung pada sifat acara yang diselenggarakan oleh universitas itu sendiri atau di mana universitas hadir, bentuk dan metode intelijen pemasaran yang sesuai digunakan: dari model "pembeli misteri" hingga observasi partisipan dan pengumpulan informasi melalui wawancara, observasi, kelompok fokus , dll. metode dan cara mengumpulkan informasi.

Analisis informasi

Untuk analisis informasi, perangkat yang besar dan beragam telah dikumpulkan.

Ada beberapa program khusus untuk menyimpan dan menganalisis informasi pemasaran. Misalnya: "Manajemen Pemasaran" - sistem operasi untuk mengumpulkan dan memproses data. Di universitas kami, kami fokus pada program ini dan secara bertahap menguasai model ini. Data statistik, informasi intra-universitas, survei konsumen - mahasiswa, lulusan, pelamar, orang tua, staf pengajar dimasukkan di sini. Untuk pemrosesan data pribadi, program analisis dan pemrosesan data SPSS yang populer digunakan. Data yang diperoleh selama pencarian, informasi pelacakan diubah menjadi tabel, grafik, yang dikirim ke manajemen universitas untuk digunakan dalam perencanaan strategis, termasuk untuk mengoreksi rencana taktis, dalam manajemen operasional universitas.

kesimpulan

Intelijen pemasaran adalah komponen penting dari perencanaan strategis organisasi dalam lingkungan ekonomi yang kompetitif, di lingkungan universitas. Intelijen pemasaran memberikan hasil penting untuk kesimpulan tentang posisi dan prospek pengembangan universitas dalam lingkungan yang kompetitif, merencanakan anggarannya.

Penulis berharap praktik penerapan sistem intelijen pemasaran di atas pada contoh spesifik Universitas Kemanusiaan Negeri Rusia akan memperluas pemahaman tentang perencanaan strategis untuk pengembangan universitas di pasar yang kompetitif.

//www.marketologi.ru/

Memenuhi kebutuhan konsumen dan memaksimalkan keuntungan organisasi dapat menjadi dasar untuk membedakan antara organisasi yang memposisikan diri sebagai pemasaran dan mereka yang menggunakan terminologi untuk menghiasi tujuan mereka, sehingga merusak citra praktik pemasaran di Rusia.

Aaker D., Kumar VDay J. Riset pemasaran. - St. Petersburg: Peter, 2004. - S. 22-23.

Ada subjek internal dan eksternal intelijen pemasaran. Subjek internal MR termasuk orang, unit yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan informasi. Untuk eksternal - perusahaan independen, lembaga yang terlibat dengan organisasi untuk melakukan intelijen pemasaran.

Churchill G. Riset pemasaran. - St. Petersburg: Peter, 2003. - S. 40-43.

Dalam seni. 2 Undang-Undang No. 24-FZ "Tentang Informasi ..." menyatakan bahwa "informasi rahasia adalah informasi terdokumentasi, yang aksesnya dibatasi sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia."

Konsep pasar dalam pemasaran dikaitkan dengan kepuasan kebutuhan konsumen.

Maphotra N.K. Penelitian pemasaran. - M.: Williams, 2002. - S. 35-36.

Misalnya, diagnostik lingkungan eksternal menunjukkan peningkatan potensi pasar (pertumbuhan permintaan), organisasi harus mengambil langkah-langkah agar tidak kehilangan bagiannya di dalamnya.

Analisis PEST (kadang-kadang disebut sebagai LANGKAH) adalah alat pemasaran yang dirancang untuk mengidentifikasi aspek politik (Politik), ekonomi (Ekonomi), sosial (Sosial) dan teknologi (Teknologi) dari lingkungan eksternal yang memengaruhi bisnis perusahaan. Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi faktor dan fenomena yang mempengaruhi suatu proyek atau perusahaan. Semua faktor dibagi menjadi empat kategori: kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities) dan ancaman (threats). Metodenya meliputi menentukan tujuan proyek dan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang berkontribusi terhadap pencapaiannya atau memperumitnya. Lihat: Shevchenko D.A. Periklanan. Pemasaran. PR. - M.: MGOU, 2009. - S.16.

Analisis dan generalisasi data dilakukan dengan metode pengolahan manual dan komputer. Untuk pemrosesan, metode deskriptif dan analitik digunakan. Di antara metode analitik dalam pemasaran sering digunakan: analisis tren, regresi nonlinier dan metode koreksi, analisis diskriminan, analisis cluster, analisis faktor, dan lain-lain.