비즈니스 커뮤니케이션의 윤리. 의사소통 문화의 에티켓 의사소통 에티켓과 문화

각 사회는 자신이 채택한 행동 및 상호 작용의 윤리적 표준에 명시되어있을뿐만 아니라 의식 수준이 높거나 낮은 사람들에게도 적용되어 특정 수준의 문화 및 윤리를 형성하는 의사 소통의 특정 규제 원칙을 개발합니다. 비즈니스 관계에서. 윤리적 기준은 항상 인간관계의 주요 규제자였습니다. 법적 효력이 없기 때문에 사회적이지만 원칙적으로 선과 악, 도덕과 부도덕, 정의와 불의, 품위와 배신, 행위의 허용 여부와 허용 불가와 같은 범주에 대한 사람들의 이해가 포함됩니다.

어린 시절부터 가족과 학교는 윤리적 기준을 존중하도록 자녀를 양육하므로 사람들은 특정 행동을 선택하고 결정을 내릴 때 의식적이든 무의식적이든 이러한 생각에 의존합니다. 동시에 각 사람은 자신의 이해와 비전을 도덕적 규범에 적용하며 상호 작용의 효과, 편안함 또는 갈등은 그것이 일반적으로 받아 들여지는 해석과 얼마나 일치하는지에 따라 달라집니다.

이미 언급했듯이 의사소통은 대인관계뿐만 아니라 비즈니스 측면에서도 인간 삶의 필수적인 부분입니다. 상호 작용 중 사람들 간의 관계는 사회적 규범뿐만 아니라 법적 규범에 의해서도 직접적으로 규제됩니다. 도덕과 법의 규범은 의사 소통 및 비즈니스 에티켓 문화에 포함되어 실제 활동에서의 구현과 함께 사회에서 개발 된 의사 소통 요구 사항을 통합하고 허용 정도를 정상화 및 조정하며 개인뿐만 아니라 기업 문화. 규범에 초점을 맞춰 사람은 자신의 행동 형태를 표준과 연관시키고 필요한 것을 선택하여 다른 사람들과의 관계를 규제합니다.

몇 년 전, 이 책의 저자는 레닌그라드 지역 가치나 지역의 최고의 고등학생들과 함께 비즈니스 게임 "보고 및 토론"을 진행해야 했습니다. 게임이 진행되면서 두 그룹 사이에 의견 충돌이 발생했는데, 그 원인은 '품위'라는 개념에 대한 다른 해석이었습니다. 젊은이들은 이것이 당당하고 품위있는 외모, 품위있는 옷차림이라고 믿었고 소녀들은 이것이 무엇보다도 도덕성, 윤리적 행동이라고 주장했습니다. 고등학생들이 이런 종류의 문제에 대해 논의하고 이에 자신의 비전을 적용한 것은 이번이 처음이었습니다. 공개 논평 이후 갈등은 사라졌습니다. 물론 청소년 초기에 도덕적 가치관을 형성하는 것도 필요하지만, 청소년들이 인터넷을 통해 직접 또래들과 집중적으로 소통하고 미래에 대해 고민하기 시작할 때 도덕적 가치에 기초한 건설적인 상호 작용을 정확하게 가르쳐야합니다. 이러한 상황을 이해함으로써 이 매뉴얼의 저자는 lyceum 학생들을 위한 의사소통에 관한 교과서를 작성하게 되었습니다.

현대 사회에서 의사소통 능력은 인간관계 시스템 분야의 대부분의 직업에서 경력 성장의 주요 원천이 되고 있습니다. 전문적인 역량 외에도 비즈니스 예절에 대한 지식을 포함하는 사회적(정서적) 지능과 의사소통 능력을 갖춘 사람만이 경쟁력 있는 전문가가 될 수 있습니다. Vovanarg가 지적했듯이 사람의 생활 규칙은 그의 본질 전체를 반영합니다. 도덕적 가치에 기초한 에티켓 규칙과 행동에 대한 지식을 통해 사람은 긍정적인 이미지를 형성하고 흠잡을 데 없는 평판을 얻을 수 있으며, 이는 모든 전문 활동, 특히 정치, 외교, 비즈니스 및 산업 분야에서 문명 세계 전체에서 높은 평가를 받습니다. 기업가 정신.

에티켓의 기본 규칙에 관해 말하자면, '윤리', '도덕', '에티켓', '평판', '소통 문화'와 같은 용어의 의미를 이해할 필요가 있습니다. 윤리학 (위도부터 , gr에서. - 관습, 성격)은 사회 의식의 형태 중 하나, 그 본질, 역사적 발전의 법칙 및 공공 생활에서의 역할, 개인 또는 그룹의 도덕적 행동 규범 시스템으로서의 도덕 교리입니다. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스가 처음 사용하여 서로에 대해 올바른 도덕적 행동을 수행하기 위해 무엇을 해야 하는지를 나타냅니다. 널리 알려진 도덕적 가정은 “대접받고 싶은 대로 다른 사람을 대접하라”입니다.

도덕(프랑스에서 , 위도에서. - 도덕적)은 사람들이 인정하고 받아들이는 윤리적 규범과 가치의 체계입니다. 인간 상호 작용의 가장 다양한 영역에서 도덕성은 인간 행동과 관계를 규제하는 가장 중요한 방법입니다. 도덕 과학으로서의 윤리학은 에티켓, 의사소통 문화, 조직 행동과 같은 분야를 연구합니다.

에티켓(프랑스에서 - 확립된 행동 순서)는 행동 방식을 의미하는 프랑스어에서 유래된 단어입니다. 에티켓은 거리, 대중 교통, 파티, 극장, 비즈니스 및 외교 리셉션, 직장(비즈니스 에티켓)에서의 행동 표준을 규정합니다. G. M. Shelamova의 저서 "비즈니스 문화 및 커뮤니케이션 심리학"에서는 18세기 초에 언급되었습니다. 피터 1세는 "예절을 위반하여" 행동하는 사람은 누구나 처벌을 받는다는 법령을 발표했습니다. 그 이후로 러시아에서는 서양식 에티켓이 널리 채택되었습니다. 옷, 매너 및 외부 행동 형태가 러시아 땅으로 옮겨졌습니다. 보야르와 귀족계급(특히 수도에서)이 이러한 규칙과 규범을 준수하는 것은 차르 표트르 1세에 의해 지속적이고 끈질기게, 때로는 잔인하게 감시되기도 했으며, 새로운 요구사항과 규칙을 위반한 사람들은 엄중한 처벌을 받았습니다. 그 후 엘리자베스와 캐서린 2 세의 통치 기간 동안 차르 법령이 변경되었습니다. 즉, 러시아의 전통과 국가 문화의 요구 사항과 특성을 어느 정도 충족시키는 에티켓 규칙이 선택되었습니다.

러시아 전통을 분석한 결과, 주요 특징으로 인정되는 상호 수용 가능한 규칙과 에티켓 규범이 개발되었으며, 이는 집에서 외교 리셉션에 이르기까지 모든 공공 장소에서 준수하도록 규정되었습니다. 그러나 오늘날에도 매우 높은 수준의 상호 작용에서도 사람과 전문가가 에티켓의 많은 규칙을 충분히 숙지하지 못하고 있습니다. 따라서 V.P. Sheinov는 그의 저서 "비즈니스 접촉의 심리학 및 윤리"에서 서구의 많은 텔레비전 회사가 "좋아하는" 상황을 설명합니다. 공항에서. 케네디는 M. S. 고르바초프(M. S. Gorbachev)의 도착을 만났습니다. 비가 내리고 있었다. R. 레이건 대통령은 부인 위에 우산을 들고 있었고, 경비원은 고르바초프 부인 위에 우산을 들고 있었습니다. 평론가들은 우리가 영부인에 대한 윤리와 존중에 문제가 있다는 데 동의했습니다.

불행히도, 직업적인 면에서뿐만 아니라 대인 관계에서도 우리는 무례함과 무례함, 다른 사람의 성격에 대한 무례함을 자주 접하게 됩니다. 그 이유는 첫째, 행동과 의사 소통 문화, 인간 매너의 중요성을 과소 평가하고, 둘째, 젊은이와 성인조차도 에티켓과 의사 소통을 실제로 배우지 않기 때문입니다. 러시아 장교가 항상 사회 행동, 의사 소통 문화 및 에티켓 지식의 표준으로 간주되는 이유는 무엇입니까? 왜냐하면 그들은 어릴 때부터 이것을 배웠기 때문입니다. 예를 들어, 러시아 함대 장교를 훈련한 해군 생도 군단에서는 각 생도가 식사할 때 팔에 끼고 두 권의 책을 들고 식사를 해야 했던 것으로 알려져 있습니다. 그래서 테이블에 앉을 때 팔꿈치를 놓지 않는 습관이 생겼습니다. 해군 장교들은 항상 특별한 태도로 구별되는 것으로 알려져 있습니다. 열심히 훈련한 결과였다. 특히, 어깨에 묶인 십자가의 도움으로 허리를 곧게 유지하고 구부리지 않는 습관이 형성되었습니다. B. 러셀은 이렇게 지적했습니다. “신사는 당신이 신사처럼 느껴지는 사람입니다.”

조직 리더와 인사 업무 규제를 포함하는 활동을 하는 직원의 일정에서 상당 부분의 시간이 비즈니스 대화에 소비됩니다. 생산 문제에 관한 회의, 회의, 승인 및 기타 의사소통 형식이 될 수 있습니다. 이러한 협상의 질은 회사의 효율성과 성공에 직접적인 영향을 미치기 때문에 비즈니스 커뮤니케이션 문화와 예절을 결정하는 특정 규범과 규칙을 준수해야 합니다. 대화를 적절하고 정확하게 수행하는 능력은 개인의 비즈니스 성공에 기여하는 핵심 요소입니다. 그러나 사회의 기본 행동 규칙이 분명함에도 불구하고 비즈니스 관계 영역은 여전히 ​​​​자체 의사 소통 기능을 전제로하며 이에 대한 지식은 겸손한 사무원과 주요 관리자의 가치를 크게 높입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 문화와 윤리의 개념

비즈니스 세계는 정의가 매우 엄격하며 본질적으로 부정확성과 모호한 공식을 배제합니다. 그러나 의사소통 상호작용의 규범은 윤리적 원칙이 우선하는 비즈니스 측면입니다. 일반적으로 이러한 측면은 비즈니스 커뮤니케이션 문화에 반영되며, 그 개념은 일련의 도덕적 행동 규범으로 정의될 수 있습니다. 문화적으로 적절한 행동의 개발된 원칙을 기반으로 작업 프로세스에서 사람들 간의 관계 스타일이 규제됩니다.

비즈니스 문화에서는 가치와 정신이라는 두 가지 범주의 규범을 구별하는 것이 중요합니다. 첫 번째 그룹은 특정 전통 집합을 대표하고 비즈니스 환경의 윤리적 구성 요소를 정의합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 문화적 규제의 가치 측면은 고정관념, 습관적 행동 또는 기업 행동의 현재 문체 형태로 작용할 수도 있습니다. 문화 비즈니스 커뮤니케이션의 기반을 마련하는 가치의 계층에 비해 정신적인 요소의 기반이 적용에 더 효과적입니다. 커뮤니케이션 규범을 규제하기 위한 이러한 원칙은 비즈니스 프로세스의 품질을 개선하라는 요청에 대한 응답으로 개발되었습니다.

즉, 전통적 또는 관습적 규범이 효과가 없거나 조직의 발전을 완전히 방해하는 경우 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 정신적 기반이 도입되어 생산 상황에 보다 효과적으로 대처할 수 있습니다. 경제 발전 수준이 평균 이상인 현대 국가에서 비즈니스 문화의 원칙은 윤리적 건전성, 창의성, 상호 작용 및 독립의 자유를 향한 지향을 기반으로 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 문화는 동료 및 파트너와 생산적으로 갈등 없이 소통하고 호의적이고 친근한 분위기를 조성하는 방법을 아는 전문가의 일반적인 도덕적 발전의 요소로 나타날 수도 있습니다.

기업가들 사이에서는 에티켓과 비즈니스 커뮤니케이션 문화가 밀접하게 얽혀 있습니다. 윤리라는 개념은 특정 분야의 문화를 정의하는 맥락에서 자주 듣습니다. 특정 체계화의 한 방법으로 윤리 표준은 비즈니스 관계를 규제하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 세계의 윤리는 생산 활동에서 관리자와 직원의 행동을 결정하는 일련의 도덕적 규칙입니다.

비즈니스 세계에서 채택한 윤리 규칙의 상당 부분은 일반적으로 인정되는 것으로 분류될 수 있지만 업무 관계를 규제하는 수단으로 특별히 개발된 규칙의 특별한 경우도 있습니다. 대체로 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓과 문화는 파트너와 동료 간의 경제적, 평판적 이익에 대한 상호 존중을 기반으로 합니다. 더욱이, 비즈니스 윤리법은 경쟁사의 이익을 존중하고 고려할 것을 요구합니다. 이는 회사가 경쟁 시장을 넘어서는 기술을 사용해서는 안 된다는 것을 의미합니다.

문화적 의사소통 능력의 형성

충분한 수준의 문화와 에티켓을 제공하는 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 형성하고 개발하는 문제는 이 분야의 지식을 습득하기 위한 프로세스 구성과 관련이 있습니다. 또한 직원의 전문적인 업무가 더욱 복잡해지고 있어 협상, 연설 등의 스타일에 대한 비표준적인 접근 방식이 필요합니다. 대부분의 경우 조직은 올바른 비즈니스 관계 구축과 성공적인 팀워크를 보장할 수 없습니다. 결과적으로 직원들은 때때로 말투 예절에 대한 기본적인 이해만 갖고 있는 경우도 있습니다.

특별한 방법을 통해 습득한 행동 경험도 매우 중요합니다. 현대 기업에서는 팀원 간의 실무 능력을 키우는 과정에서 비즈니스 커뮤니케이션 문화가 형성됩니다. 이를 달성하기 위해 관리자는 다음 영역에서 작업하고 있습니다.

• 비즈니스 커뮤니케이션 게임 조직.
• 민주적 행동을 포함하는 교육 세션을 실시합니다.
• 전문적인 행동 패턴뿐만 아니라 대인 관계 패턴을 모델링하여 갈등 관리에 대한 교육을 제공합니다.
• 팀에서 조화롭게 일할 수 있는 실용적인 기술의 개인, 하위 그룹 및 집단 개발.

훈련 도구를 사용하면 다양한 상황에서의 행동 기술에 대한 실질적인 훈련을 통해 문화 형성 과정을 확립할 수 있습니다. 동시에 전문적인 측면에서 비즈니스 커뮤니케이션 문화가 발전할 뿐만 아니라 개인적 발전과 자기 지식도 발생합니다. 조직의 이익 측면에서 이는 직원의 헌신도가 높아지고 결과에 집중하며 회사 성공에 대한 관심이 높아짐을 의미합니다.

수사적 원리와 행동 문화

비즈니스 영역에서 의사소통 수단을 고려할 때 청취자에 대한 의사소통 영향의 효율성 측면을 언급하지 않는 것은 불가능합니다. 그럼에도 불구하고 비즈니스 전문가의 성공은 자신의 입장을 명확하고 객관적이며 이해하기 쉽게 전달하는 능력에 따라 크게 결정됩니다. 이를 위해 많은 사람들은 단일 단지에서 비즈니스 커뮤니케이션의 수사적 기술과 문화적 행동 규칙을 사용합니다. 이러한 의사소통 수단을 사용한 협상의 효율성은 예의범절과 예의의 준수와 결합되어 직원과 회사 전체 모두에게 긍정적인 이미지를 형성할 가능성이 더 높습니다. 수사학은 연설, 인터뷰, 회의 및 프레젠테이션 중에 사용되는 몇 가지 심리학적이고 교훈적인 영향력 원칙을 제공합니다. 이는 연관성, 접근성, 강도 및 표현력입니다.

연관성의 수단은 청취자의 공감을 불러일으키고 합리적이고 감정적인 기억에서 시작하여 생각하도록 장려하도록 설계되었습니다. 이 효과를 달성하는 것은 이미지, 유추, 선례 참조 등과 같은 기술을 통해 달성됩니다. 접근성은 특히 중요한 원칙이며, 이로 인해 다양한 문화 및 교육적 배경을 가진 동료 및 파트너가 화자를 이해할 수 있습니다. 모호하고 독창적인 정보를 다양한 정보와 결합하여 전달함으로써 접근성을 높일 수 있습니다. 표현력을 높이는 수단은 고도로 발달된 비즈니스 커뮤니케이션 문화와 의사소통 경험을 가진 사람들이 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 원치 않는 연극의 반대 효과를 얻을 수 있습니다. 표현력은 사람이 감정적으로 동시에 주제에 대한 자신의 태도를 진심으로 표현할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 강도는 일반적으로 청취자의 인식 준비 상태를 고려하여 가장 완전하고 접근 가능한 방식으로 특정 속도로 정보를 제시하는 능력입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 요소

비즈니스 대화 문화의 심리학을 통해 우리는 대화 상대의 정신 상태 패턴을 결정하고 그 특성에 따라 협상에 유리한 분위기를 조성할 수 있습니다. 심리적 지식이 있는 사람은 파트너의 잘못된 행동에 대해 자신을 방어하고, 부정적인 감정을 완화하는 방법을 사용하며, 상대방의 주장을 온화하게 반박하고, 비판을 침착하게 경청할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 문화는 다양한 심리적 유형의 특성을 드러내는 경우가 많기 때문에 갈등 상황을 해결하는 데 특히 중요합니다.

비즈니스 대화 과정에서 심리적 행동 문화의 기술과 방법 중 다음을 구분할 수 있습니다.

• 자신(또는 회사)에 대해 좋은 평가를 내립니다.
• 심리적으로 유리한 환경을 조성합니다.
• 대담자의 말을 듣고 그의 동기를 이해합니다.
• 파트너의 내부 상태를 확인합니다(매너와 목소리로).
• 대화 중 댓글을 무력화합니다.
• 부적절한 행동으로부터 자신을 보호하는 방법.
• 갈등 없는 대화를 진행하는 기술.
• 자기 진정 기술.

언어 문화

우선, 비즈니스 대화를 나누는 문화는 문학적 언어를 능숙하게 사용하고 상황에 따라 적절한 수사적 기법을 선택하는 능력을 의미합니다. 언어 문화에는 의사소통적, 규범적, 윤리적 측면이 포함됩니다.

규범적 요소는 문학적 언어의 규칙에 따른 연설의 정확성을 전제로 합니다. 언어 규범의 개념은 협상 과정에서 비즈니스 커뮤니케이션의 언어 문화를 결정하는 핵심 요소입니다. 의사소통 측면은 의사소통 중에 언어를 사용할 수 있는 기술입니다. 윤리적 구성 요소는 상황에 따라 언어 행동 규칙을 사용하는 능력과 관련이 있습니다. 파트너와 동료 사이에는 서로 다른 도덕적, 윤리적 지침을 가진 사람들이 있을 수 있으므로 이러한 규칙은 변경될 수 있습니다.

협상의 성공을 위해 특히 중요한 것은 협상 과정에서 사람들이 교환하는 표시 시스템인 말하기 에티켓 규칙에 의해 결정되는 비즈니스 커뮤니케이션의 의사소통 문화입니다. 언어적 말하기 에티켓은 행동 문화를 제공하며 일반적인 의사소통 고정관념과 요청, 인사, 관심 끌기 등의 틀 내에서 좁은 틈새 시장을 구성할 수 있습니다.

전화통화 속의 문화

전화 대화는 엄격한 경계 내에서의 대화 형태로, 이는 종종 비즈니스 에티켓의 실수로 이어집니다. 반면, 제한된 형식에는 장점이 있는데, 그 중 하나는 전형적인 상황과 이를 극복하는 방법을 모델링하는 능력입니다. 예를 들어, 전화 대화에서 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 규칙은 몇 가지 일반적인 행동 예에 반영될 수 있습니다.

• 사전 승인 없이는 파트너의 집 전화번호로 전화할 수 없습니다.
• 가능한 통화에 대한 최적의 시간은 오전 8시부터 오후 11시까지로 결정될 수 있습니다.
• 전화를 받지 않으면 즉시 전화를 끊지 마십시오.
• 연결이 중단되면 통화 개시자는 연결을 재개해야 합니다.
• 청력이 좋지 않아 대담자가 요청하지 않는 한 큰 소리로 말해서는 안됩니다.
• 대화는 짧고 요점이 명확해야 합니다.
• 가능한 한 빨리 전화에 응답해야합니다. 그렇지 않으면 대담자는 대화가 파트너에게 관심이 없다고 생각할 것입니다.
• 대화 중에 전화에서 멀어지는 것은 바람직하지 않지만 필요한 경우 대화 상대에게 미리 경고해야합니다.

또한 일반적으로 받아 들여지는 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 원칙에는 긍정적이고 동시에 의미있는 인사말과 가능한 요약을 통한 대화 결론이 필요하다는 사실을 잊지 마십시오.

비즈니스 커뮤니케이션의 비언어적 문화

비즈니스 협상에서 단어 자체가 주제에 대한 저자의 진정한 태도와 일치하지 않는 경우가 있습니다. 또한 숙련된 파트너는 의사 결정에 영향을 미치는 대담자의 성실성을 의심할 수 있습니다. 비언어적 의사소통, 즉 신체 언어와 몸짓을 통해 이러한 가능성을 제거하고 숨겨진 동기를 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 얼굴 표정을 통해 대담자의 내부 상태, 가능한 생각 및 메시지를 확인할 수 있습니다. 이와 관련하여 조직의 비즈니스 커뮤니케이션 문화에는 비언어적 의사 소통 수단도 포함될 수 있으며 이를 통해 파트너와의 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

신체 언어를 이해하는 능력을 사용하면 대화 상대가 받은 정보에 대한 태도를 구두로 표현하기 전에도 대화 상대의 가능한 반응을 예측할 수 있습니다. 따라서 이를 전달하는 과정에서도 말 없는 언어와 병행하여 일정한 방향으로 위치를 조정할 수 있다.

비언어적 의사소통은 문화적 수준이나 교육 수준에 관계없이 모든 사람이 접근할 수 있다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 사람마다 몸짓의 종류가 다르며, 사업가의 의사소통 문화가 높을수록 말 없는 의사소통의 기회가 더 풍부해집니다. 협상에서 비언어적 언어를 사용하면 제안에 대한 회의적인 태도를 표현하고, 지배적인 측면을 강조하고, 비판에 대한 불만을 숨기는 등의 작업을 수행할 수 있으며 이는 말로 직접 표현하는 것보다 대담자에게 강한 영향을 미칩니다.

갈등 해결

비즈니스 영역에서 갈등 상황은 드문 일이 아니며 그 결과는 매우 심각할 수 있습니다. 이에 이를 해결하기 위한 다양한 수단과 방법이 사용되고 있다. 오늘날 갈등 상황에서 행동을 결정하는 5가지 기본 개념이 있습니다.

• 상대방의 행동을 무시합니다.
• 파트너의 조건에 적응.
• 새로운 협력 형식을 모색하고 있습니다.
• 타협점 찾기.
• 경쟁적인 싸움.

특정 상황에서의 행동 스타일 선택은 갈등 참가자의 특정 이익에 따라 결정됩니다. 경쟁 스타일은 충분한 권한과 의지, 폭넓은 권한을 갖고 있고 상대방과 협력하는 데 별로 관심이 없는 사람들이 가장 자주 선택합니다. 이 전술은 갈등의 결과가 조직의 이익에 큰 영향을 미치지 않는 경우 사용할 수 있습니다. 그러나 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리와 문화는 여전히 특정 경쟁법을 준수해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 즉, 소규모 회사에 비해 대기업이 갖는 명백한 이점에도 불구하고 파트너의 이익을 위해 행동하면서 타협적인 갈등 해결을 추구하는 관리자가 승리할 것입니다. 비록 이익을 희생해야 한다고 하더라도, 미래에는 평판 배당금이 현재 손실된 이익을 충당할 수 있을 것입니다.

리더의 행동기준

조직 내에서 비즈니스 상호 작용 스타일을 개발하는 관행을 통해 관리자와 부하 직원을 위한 가장 효과적인 행동 규범을 개발할 수 있었습니다. 따라서 관리자의 경우 다음과 같은 참조 관리 스타일의 예를 제공할 수 있습니다.

• 도덕적, 윤리적 의사소통 기술을 갖춘 구성원으로 구성된 팀을 통합하기 위해 노력하십시오.
• 회사 업무에 직원을 참여시켜 도덕적으로나 심리적으로 더 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. 이는 일반적으로 팀에서 직원을 식별하는 과정에서 발생합니다.
• 직원에 대한 모든 의견은 조직 내 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 문화를 규정하는 규칙을 완전히 준수하여 이루어져야 합니다.
• 갈등이 발생하면 관리자는 모든 이유를 찾아내야 합니다. 특정 직원의 부정직이나 부적절한 행동으로 인해 문제가 발생한 경우 상사의 임무는 부하 직원의 행동 스타일을 바꾸도록 돕는 것입니다.
• 전문적인 업무 범위를 넘어서는 문제에 대해서는 부하 직원에게 권장해서는 안됩니다.

부하 직원의 행동 표준

관리자에 대한 적절하고 올바른 태도는 직원의 성공적이고 효과적인 전문 활동의 열쇠이기도 합니다. 이 경우 비즈니스 커뮤니케이션 문화는 관리자가 부하 직원에 대해 제시하는 도덕적 요구 사항에도 기반을 두고 있습니다.

관리자와 관련된 직원 행동 원칙:

• 조직 내에서 자비로운 도덕적 분위기를 조성하는 데 경영진을 지원하고 기여합니다.
• 상사에게 자신의 의견을 강요하려고 해서는 안 됩니다. 모든 의견과 제안은 매우 재치 있고 정중하게 표현되어야 합니다.
• 슬프거나 즐거운 일이든 팀에 중요한 행사가 계획되어 있는 경우 관리자에게 이를 알려야 합니다.
• 관리자와의 대화에서 범주적인 어조는 제외됩니다. 더욱이 비즈니스 커뮤니케이션의 의사소통 문화는 상사가 부하 직원과도 경직된 대화 방식을 지양하도록 요구합니다.
• 과도한 아첨뿐만 아니라 기쁘게 하려는 욕구도 상사 및 팀과의 관계 개선에 기여하지 않습니다. 그러한 직원은 아첨꾼이자 존경받을 가치가 없는 사람으로 인식됩니다.

특정 관계 스타일을 선택하기가 쉽지 않은 논란의 여지가 있고 모호한 상황이 많이 있습니다. 예를 들어, 조직 내에서 서로 다른 지위에 있는 여러 부서의 동료들 간의 의사소통에 어려움이 발생할 수 있습니다. 그러한 상황에서는 자신이 대접받고 싶은 방식으로 다른 사람을 대하도록 지시하는 단순한 윤리 원칙을 따르는 것이 좋습니다.

² 다루는 문제: 통신 개념입니다. 의사소통의 기본 유형 및 수준. 의사소통의 도덕적 기초.

커뮤니케이션 문화에 대한 일반적인 윤리적 요구 사항.

의사소통 주체의 심리적 특성.

개인의 의사소통 스타일 특성을 파악하는 기회로 테스트합니다. 훈련생의 실제 테스트.

의사소통 기술. 윤리는 비즈니스 커뮤니케이션에서 사람들을 대하는 기본 기술에 관한 것입니다.

의사 소통하는 사람들에게 미치는 주요 영향 유형. 협력 관계 구축을 보장하기 위해 사람들에게 영향을 미치는 방법.

경영활동윤리. 작업 팀의 리더의 성격과 비공식적 리더십. 확립된 명령을 공식화하기 위한 규칙. 비판과 자기비판의 기술. 대중 연설의 예술. 논쟁의 윤리. 수용 가능성에 대한 타협과 윤리적 조건.

²

알다:

· 의사소통의 주요 유형 및 수준;

· 커뮤니케이션 문화에 대한 일반적인 윤리적 요구 사항;

· 의사소통의 도덕적 기초.

² 지침

이 주제를 연구할 때 의사소통의 개념과 유형, 의사소통 기법의 본질에 주목할 필요가 있다.

관리자의 활동에 대한 윤리적 요구 사항을 이해하는 것이 필요합니다.

² 통제 질문

1) 외부문화와 내부문화란 무엇인가?

2) A.P.에 따르면 무엇입니까? 체호프, 예의바른 사람의 특징?

4) 대담자의 "추상적 유형"을 설명하십시오.

5) 의사소통의 종류와 기능은 무엇인가?

6) 인간의 의사소통 수단을 설명하라.

7) 의사소통에 필요한 품위의 규칙은 무엇입니까?

8) 의사소통 기술에 대해 설명해보세요.

9) 갈등이란 무엇인가? 갈등 상황에서 전략과 행동 강령은 무엇입니까?

10) 현대 지도자의 주요 윤리적 요구 사항은 무엇입니까?

11) 비판의 윤리적 규칙을 나열하십시오.

² 문학

1) GM Shelamova. 비즈니스 문화와 커뮤니케이션 심리학: 초등전문교육 교과서. – M.: 출판 센터 “아카데미”, 2004.

2) LA Vvedenskaya. 언어 문화. – 로스토프나도누, 피닉스, 2003, p. 4-41

3) A.A. Bulygina. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리. / 강의과정 / - 노보시비르스크, 1995

주제 2.2 에티켓: 에티켓의 역사와 형태

² 다루는 문제: 인간 관계의 외부 형태를 규제하는 일련의 행동 규칙으로서의 에티켓 개념.

에티켓의 역사. 에티켓 규범의 출현과 발전, 의식 및 상징적 성격. 에티켓의 역사적, 국가적 특징.

예의의 민주화. "신사"의 전형적인 행동 특성.

현대 에티켓과 일반적인 도덕 규범과의 관계. 에티켓 표준은 인간 존엄성에 대한 인식과 개인에 대한 존중의 표현입니다.

² 지식, 기술 및 능력에 대한 요구 사항

이 주제를 공부한 후 학생은 다음을 수행해야 합니다.

소개를 해주세요:

· 에티켓의 역사적, 국가적 특징에 대해;

알다:

· 에티켓의 개념과 구조;

· 에티켓 상황.

² 지침

이 주제를 연구할 때 실제적인 의미에 주의를 기울여야 합니다. 인사, 소개, 공공 장소에서의 행동, 방문 시 행동 규칙에 대한 지식을 심화하고 에티켓 규범의 국가적 특성을 이해하는 것이 필요합니다.

² 통제 질문

첫인상은 매우 빠르게 형성되며 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 많은 사람들이 즉시 동정심이나 반감을 불러일으킵니다. 그것은 옷이나 외모에 전혀 좌우되지 않고 사람이 말하는 방식에 달려 있습니다. 사람을 평가할 때 의사 소통 문화, 예의 범절 및 에티켓 규칙에 대한 지식이 가장 중요합니다.

좋은 매너는 태어날 때부터 주어지는 것이 아니며, 다른 많은 것들과 마찬가지로 배워야 합니다. 기초는 사회의 올바른 행동에 대한 첫 번째 아이디어를 제공하는 부모에 의해 마련됩니다. 사람은 평생 동안 이러한 지식과 기술을 향상시킵니다. 그리고 그러한 목표를 설정함으로써 다른 사람들과의 의사소통을 촉진하고 좋은 인상을 남기며 더 빨리 성공할 수 있도록 도울 수 있습니다.

에티켓의 중요성

말은 결코 단순히 생각을 단어와 문장으로 형성하는 것이 아니라 사회적 연결을 설정하고 확립하는 가장 복잡한 메커니즘입니다. 의사소통 문화는 대담자뿐만 아니라 그 사람 자신에게도 영향을 미칩니다. 올바른 표현과 올바른 매너의 선택은 상대방의 특별한 분위기를 형성합니다.

비즈니스 영역에서 커뮤니케이션 에티켓을 숙달해야 할 필요성은 특히 분명하게 드러납니다. 예의 범절의 모든 규칙에 따라 직원은 자신뿐만 아니라 자신이 대표하는 회사에 대해서도 다른 사람들 사이에서 호의적 인 의견을 형성합니다. 그러므로 특정한 높이에 도달하려면 말을 잘 구사할 수 있는 능력이 필요합니다.

에티켓 및 의사소통 규칙

의사소통 윤리는 단지 올바르게 말하는 방식에 관한 것이 아닙니다. 개인의 억양, 언어, 거리 및 행동도 중요한 측면입니다. 일반적으로 받아 들여지는 의사 소통 문화 규칙을 연구하면 자신을 올바르게 표현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

의사소통 시 주의할 점:

• 대담자 사이의 거리

의사소통 문화는 그 자체의 규범을 규정합니다. 예를 들어, 낯선 사람이나 낯선 사람의 경우 최적의 거리는 두 팔을 뻗은 거리로 간주됩니다. 개인 공간과 편안함을 고려하는 것 외에도 이는 의사소통 에티켓에 있어서도 실용적인 의미를 갖습니다. 모든 대담자가 침착하게 떠날 수 있고, 누구도 다른 사람의 통로를 막거나 다른 사람의 버튼을 누르지 않습니다.

• 착란

의사소통 중에 이름을 헷갈리거나 잊어버린 경우에는 한 번만 사과하면 됩니다. 대화가 중단되거나 지연된 경우 잠시 용서를 구할 수도 있습니다.

• 잡담

행사에서의 험담은 특히 불편함을 가져옵니다. 나쁘거나 어려운 상황에 빠지는 것을 피하기 위해 참석한 누구와도 논의해서는 안 됩니다. 이것은 나쁜 취향의 표시이며 사회적 예절에 의해 승인되지 않습니다.

• 대화의 주제

올바르게 선택한 대화 주제가 성공의 열쇠입니다. 의사소통 문화에서는 자신의 꿈, 추억, 자녀나 배우자, 습관, 질병, 험담, 취향, 성적 취향 등을 중심으로 긴 대화를 나누는 것은 용납되지 않는 것으로 간주됩니다.

세계관의 측면은 대부분의 사람들에게 매우 혼란스럽기 때문에 종교와 정치는 전혀 다루어서는 안 됩니다.

대담자가 선택한 주제에 대해 분명한 짜증의 징후를 표현하는 경우 사과하고 대화를 보다 중립적인 대화로 옮기는 것이 좋습니다.

• 재치

의사소통의 윤리는 주변 사람들에게 익숙하지 않은 언어 사용을 명백히 금지합니다. 다른 사람들과 함께 오랜 지인과 이야기를 나누더라도. 이것은 노골적인 가짜 행위입니다!

전문용어나 전문용어는 피해야 합니다. 어떤 직업의 대표자(건축가, 의사, 변호사)를 만날 때 그들에게 조언을 구하는 것은 관례가 아닙니다. 그러한 필요가 생기면 나중에 개인 모임을 마련해야 합니다. 따라서 의사소통 에티켓을 준수해야 합니다.

• 인내심

대화 주제가 항상 관심을 끌지는 않을 수도 있습니다. 대담자가 정보를 전달해야 한다고 생각하면 그의 말을 들어야 합니다. 그녀가 불쾌하다면 대화를 조용히 다른 방향으로 옮길 수 있습니다. 대담자를 문장 중간에 중단하는 것은 취향이 좋지 않다는 신호입니다. 뿐만 아니라 명백한 짜증, 조바심 및 분노를 보여줍니다.

의견을 제시하는 것은 올바른 것으로 간주되지 않으며 예외적인 경우에만 허용됩니다. 의사소통 에티켓에서 알 수 있듯이 이러한 경우는 귀하 또는 귀하의 사랑하는 사람에 대한 무례함, 험담, 허락 없이 개인적인 문제를 건드리는 것, 비판입니다.

• 관심 표시

사람을 면밀하고 지속적으로 보는 것은 불가능합니다. 특히 식사 중에 다른 사람을 쳐다보는 것은 부끄러운 일입니다.

때로는 상황을 완화하거나 유쾌하거나 밝은 농담으로 말을 뒷받침하고 싶은 욕구가 있습니다. 모든 일화, 재미있는 이야기, 시는 소량으로 적절하며 특정 주제에 따라서만 적합합니다.

• 당신의 우월함을 보여주세요

대담한 사람보다 더 멍청하다고 느끼는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 그러므로 박식함으로 대담자를 압도하는 것은 최선의 선택이 아닙니다. 자신의 능력을 과대평가하고 칭찬하는 것도 팬을 찾기 어려울 것 같습니다.

이해하지 못하는 것이 있으면 부끄러워하지 마십시오. 의사소통의 윤리에 따르면 이것은 목소리를 내고 설명을 요구할 수 있다. 사람들은 그들에게 관심을 보이고 대화 상대를 위해 새로운 것을 발견할 수 있는 기회를 좋아합니다.

• 성실

의사소통 윤리는 대담자에 대한 존중하는 태도를 전제로 합니다. 트러블이나 오해가 생겼을 경우, 응원의 말은 매우 중요합니다. 그러나 틀에 박힌 문구와 잘 알려진 현명한 조언을 사용하는 것은 나쁜 취향의 표시입니다. 상황에 들어가서 그 사람에 대한 진심 어린 지원의 말을 찾으십시오. 이는 그에 대한 존경심, 그의 성격에 대한 관심, 그의 개방성에 대한 감사를 나타냅니다.

• 올바른 취급

의사소통 윤리는 의사소통이 다른 사람에게서 시작되기 때문에 다른 사람에 대한 올바른 접근 방식을 의미합니다. 이러한 민감한 문제에서는 연령, 성별, 지위 특성을 고려하는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 불쾌한 메모로 의사 소통을 시작할 위험이 있습니다.

• "너" 그리고 "너"

의사소통의 윤리적 기준에서는 가장 가까운 사람과 12세 미만의 어린이에게만 "귀하"라고 말하고 다른 모든 사람에게는 "귀하"라는 표현을 사용할 것을 제안합니다. 그 사람이 당신과 같은 나이더라도.

• 친족관계 과시

사회는 둘 이상의 사람들 사이의 긴밀한 관계를 지나치게 강조하는 것을 항상 환영하는 것은 아닙니다. 사회에서는 관심을 끌지 않기 위해 낯선 사람, 친한 친구, 친척을 이름으로 부른다.

• 비공식 커뮤니케이션으로의 전환

"당신"에서 "당신"으로 천천히 그리고 매우 재치있게 전환하는 것이 필요합니다. 말하기 에티켓과 의사 소통 문화에서 알 수 있듯이 여성이나 나이가 많거나 사회적 지위가 높은 사람이 주도권을 잡는 것이 더 좋습니다.

올바르게 거절하는 방법

때로는 특정 제안을 거절해야 하는 어색한 상황이 발생하는 경우가 있습니다. 이는 다양한 전술을 사용하여 수행할 수 있습니다. 거절의 형태는 지원 제공 여부, 그 사람과의 의사 소통의 근접성, 대담 자에 대한 개인적인 태도 및 요청 유형에 따라 선택됩니다.

거절의 미묘함 :

• 결정적인 "아니오"

즉각적인 대응이 필요한 상황이라면 지체하지 말고 거절하시기 바랍니다. 떨리는 목소리와 움직이는 눈은 대화 상대에게 당신이 자신에 대해 자신감이 없다는 것을 알려줄 것입니다. 결과적으로 이는 반복적인 조작의 지평을 열어줍니다.

• 인수

거절을 정당화할 때 반복적인 요구나 질책은 의사소통의 윤리에 따라 용납되지 않습니다. 이런 일이 발생하면 이는 상대방의 의사소통 문화 수준을 보여주는 증거이며 귀하는 떠날 권리가 있습니다. 그러나 이유를 설명하지 않고 거부하는 것은 용납되지 않습니다.

• 방어태세

팔이나 다리를 꼬는 형태의 심리적 차단으로 구두 거부를 뒷받침할 필요가 없습니다. 그러한 행동은 대화 상대에게 불쾌감을 줄 수 있습니다.

• 피고인에 대한 비난

어떤 상황에서도 다른 사람이 무언가를 요구한다고 해서 부끄러워하거나 뻔뻔스럽다고 비난해서는 안 됩니다. 그가 요청할 권리는 당신이 거부할 권리입니다. 대부분의 경우 이러한 상황에서는 표기법이 필요하지 않습니다. 하지만 최소한 도덕적 지원은 제공할 수 있습니다.

낯선 사람과 채팅하기

때로는 이동 중이나 거리에서 낯선 사람과 대화할 때 어려움이 발생할 수 있습니다. 여성, 남성, 소년, 할아버지라는 단어를 사용하는 것이 일반적입니다. 그러나 그러한 대우는 용납될 수 없습니다. 의사소통 윤리에 따르면 비인격적인 표현을 사용해야 합니다. 말씀해 주세요. 실례합니다.

의사소통의 윤리에 따르면 남자는 여자에게 가장 먼저 인사해야 하고, 후배와 선배(나이나 직급에 따라), 기다리고 있는 사람, 이미 들어와 있는 사람에게 먼저 인사해야 한다.

상황에 따라 다음과 같은 유형의 치료가 구별됩니다.

1. 공무원(부인, 시민, 주인);
2. 비공식(이름 또는 “귀하”)
3. 비인격적인.

대중 연설의 윤리

평생 동안 모든 사람은 대중 연설의 필요성에 직면합니다. 이는 논문을 옹호하거나, 책을 발표하거나, 회의를 열거나, 결혼식에서 건배를 하는 것이 될 수 있습니다. 청중의 호감을 얻고 올바르게 소통하는 것이 중요한 측면 중 하나입니다.

이를 위해서는 대중 앞에서 연설할 때 기본 윤리 규칙을 알아야 합니다.

• 연설 계획 준비는 사전에 이루어져야합니다

주요 요점을 작성하고 프레젠테이션을 하며 가능하면 여러 번 리허설하십시오. 이렇게 하면 예상치 못한 상황을 피할 수 있습니다. 긍정적인 측면은 고려 중인 문제의 맥락에서 강력한 논거가 될 통계를 사용한다는 것입니다.

• 교훈적인 어조에 "아니오"

청중은 당면한 상황에 당신이 감정적으로 참여하고 있다는 것을 느껴야 합니다. 잘 선택된 단어와 문구, 그리고 동등한 대우는 그들의 눈에 분명한 이점을 만들어 낼 것입니다.

• 간결하고 명확한 목적

진부한 표현은 사용을 피해야 합니다. 그렇게 하면 말을 설득력 없게 만들고 무능하다는 인상을 줄 수 있습니다. 긴 소개도 도움이 되지 않습니다.

• 공손함

모든 사람이 귀하의 입장을 인정할 수는 없습니다. 무례하고 거칠게 대답하더라도 마음속에 감정이 끓어오르더라도 자제하고 정중하게 대답해야 합니다. 그렇지 않으면 의사소통 매너를 위반하는 것입니다. 외설적인 언어를 사용하는 것도 용납되지 않습니다. 이러한 규칙을 따르면 목표를 달성하는 것이 더 쉬울 것입니다.

따라서 기본적인 의사소통 표준을 따르면 많은 불쾌한 상황을 피하고 성격에 대해 가장 즐거운 의견을 형성하는 데 도움이 될 것입니다. 의사소통 윤리는 다면적이며, 이는 모든 사람에게 인정과 영향력을 미칠 수 있는 인상적인 기회를 열어줍니다.

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소개

1. 의사소통과 윤리

1.1 매너와 관습

1.2 도덕 문화

1.3 인간 생활에서 의사소통의 역할

2.1 비즈니스 에티켓

2.2 에티켓의 역사

2.3 직업적 에티켓

결론

서지

소개

확립된 도덕적 규범은 사람들 간의 관계를 확립하는 장기적인 과정의 결과입니다. 이러한 규범을 준수하지 않으면 정치적, 경제적, 문화적 관계는 불가능합니다. 왜냐하면 서로를 존중하지 않고 자신에게 특정 제한을 가하지 않고는 존재할 수 없기 때문입니다.

윤리학은 도덕성과 윤리학을 연구하는 철학적 학문입니다. 아리스토텔레스가 이 용어를 처음 사용했습니다. 에티켓은 확립된 행동 순서입니다.

현대 에티켓은 고대부터 현재까지 거의 모든 국가의 관습을 계승합니다. 기본적으로 이러한 행동 규칙은 특정 사회의 대표자뿐만 아니라 현대 세계에 존재하는 가장 다양한 사회 정치적 시스템의 대표자도 준수하기 때문에 보편적입니다. 각국의 사람들은 해당 국가의 사회 시스템, 역사적 구조의 세부 사항, 국가 전통 및 관습에 따라 에티켓을 자체적으로 수정하고 추가합니다.

일반 시민 예절은 시민들이 서로 의사소통할 때 준수하는 일련의 규칙, 전통 및 관습입니다.

1. 의사소통과 윤리

의사소통과 윤리 사이의 상호작용은 다면적입니다. 이는 도덕 과학으로서의 윤리의 구조적, 기능적 및 기타 측면과 의사소통(사람들 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 복잡한 과정)을 다룹니다.

윤리는 처음부터 의사소통과 상호작용해 왔습니다. 올바른 행동에 대한 도덕적 감정과 생각은 다른 사람들과 함께 생활함으로써 사람에게 발생합니다. “생각과 생각의 의사소통 덕분에, 이런 의미에서 “의사소통”이라는 단어는 사람과 관련하여 사용되기 때문입니다… 2. 무어 D. 윤리 원칙. 엠., 1984.

의사소통 과정에 내재된 모방, 감염, 암시, 설득과 같은 심리적 메커니즘은 윤리적 사고와 아이디어를 사람들의 마음에 도입하고 세대를 거쳐 전달하는 것을 가능하게 합니다. 윤리는 사람들 사이의 의사소통을 인간화하고 고상하게 만들어야 합니다. 윤리와 커뮤니케이션의 상호작용을 분석하려면 먼저 과학으로서의 윤리학이 연구하는 도덕의 내용을 명확히 하는 것을 전제로 한다. 과학으로서의 윤리는 오래 전, 노예 사회가 탄생하면서 생겨났습니다. "윤리"라는 단어는 고대 그리스 철학자 아리스토텔레스에 의해 도덕 과학의 이름으로 도입되었습니다.

이 과학은 행동하는 방법, 선과 악이 무엇인지, 삶의 의미가 무엇인지 등 실생활의 질문에 답하기 위해 탄생했습니다. 윤리는 이러한 질문에 일상적인 이해가 아닌 이론적 형태로 답하려고 노력했습니다.

윤리학은 도덕의 과학이다. 도덕성이란 무엇입니까?도덕성은 사람에게 제시되고 그 이행이 자발적인 규범과 규칙입니다.

윤리(ethics)라는 단어는 그리스어 에토스(ethos)에서 유래했고, 도덕(morality)이라는 단어는 라틴어 모스(mos)에서 유래했다. 이 단어의 의미는 하나의 문자, 관습입니다. 우리 조상의 도덕과 관습은 그들의 도덕성과 일반적으로 받아 들여지는 행동 규범을 구성했습니다. 특정 행동 규범이 안정되기 때문에 도덕과 관습은 물론 도덕적 전통과 습관도 형성됩니다.

1.1 매너와 관습

도덕과 관습은 사람들의 행동에서 일관되게 나타나고 특정 사회의 요구 사항을 충족하는 행동 규범입니다. 그들은 특정 사회, 특정 계급의 대중의 특징적인 전통적인 행동 순서를 구성합니다. 도덕과 관습에 따라 사람들의 행동에 대한 특정 규범뿐만 아니라 특정 사람들의 삶과 의사소통의 안정적이고 특징적인 형태나 특징(국가 요리, 주택, 인사 및 의복, 휴일 등)을 이해하는 것이 관례입니다.

많은 관습과 관습의 기원은 먼 옛날로 거슬러 올라갑니다. 특정 사회 발전의 역사적 조건과의 연관성은 종종 감지하기 어렵습니다. 그들은 매우 큰 안정성을 가지고 있으며, 그 뒤에는 강력한 전통의 힘이 있습니다. 시대가 지나서 많은 관습과 도덕이 새로운 조건에 받아들여질 수 없게 되었습니다. 그러나 그것들은 바로 그 이면에 전통의 힘이 있기 때문에 매우 느리게 근절되고 있다.

사회의 모든 시대, 다양한 사회 집단에는 다양한 도덕과 관습이 있지만 사회는 자신의 이익, 행동 및 사람에 대한 요구 사항을 표현하는 도덕과 관습만을 도덕성으로 분류합니다.

도덕성 또는 도덕성은 항상 사회 또는 특정 사회 집단의 이익, 사람들의 행동에 대한 요구 사항, 행동에 대한 요구 사항을 규범으로 표현합니다. 행동 규범을 형성합니다. 동시에 우리는 사생활의 틀(가족, 좁은 범위의 사람들) 내에서 개인의 행동뿐만 아니라 다른 사람 및 사회와 관련된 인간 행동 규범에 대해서도 이야기하고 있습니다. 특정 역사적 조건에서 존재하는 사회 및 다른 사람과의 관계의 특별한 성격은 개인의 사생활 전체에 흔적을 남깁니다.

따라서 윤리는 도덕성의 본질, 변화 및 발전 패턴, 행동 원칙 및 규범에 관한 여러 가지 질문을 탐구합니다. 도덕적 관계, 도덕적 의식, 도덕적 책임, 인간 행동의 도덕적 문화 등에 관한 조항을 과학적으로 입증합니다.

삶에서 의사소통의 역할이 증가하는 것은 도덕적인 것을 포함한 문화의 성장과 관련이 있습니다.

1.2 도덕 문화

도덕 문화는 단순히 윤리적 지식의 총합이 아니며 도덕적 가치와 원칙의 집합도 아닙니다. 이것은 사람과 사회의 도덕적 발달 수준입니다. 도덕적 문화는 가치의 도덕적 규범의 동화 정도를 표현하는 개인 그룹 인 사회의 체계적인 속성으로 특징 지어 질 수 있습니다. 이것은 개인과 사회의 특정한 도덕적 상태입니다. 도덕적 삶의 질은 주로 사람들 사이의 사회적, 인간적 관계, 개인 집단과 공익의 결합에서 나타납니다.

사회의 도덕적 문화는 개인에 의해 동화됩니다. 윤리적 견해와 사상, 도덕적 원칙과 규범에 담긴 사회의 도덕적 경험을 습득함으로써 사람은 도덕적 문화를 얻습니다. 그러나 사람은 사회의 도덕적 경험을 학문적으로 동화시키는 과정이 아니라 실제 행동과 행위, 사람 간의 관계 및 사회와의 관계에서 도덕 문화를 얻습니다. 우리는 도덕성이 사람들의 삶에 구체화되는 정도, 도덕 문화가 모든 개인에게 내재되어 있거나 내재되어 있지 않은 특성에 대해 이야기하고 있습니다.

도덕적 문화와 도덕적 책임 사이에는 일정한 연관성이 있습니다.

개인의 교육 수준, 사회적 지위, 높은 전문성이 동시에 개인의 특정 도덕적 문화의 존재를 의미하는 것은 아닙니다. 그러나 도덕적 책임의 존재는 개인의 도덕적 문화의 특징입니다. 개인의 도덕적 책임이 높을수록 도덕 문화의 성숙도도 높아집니다.

일반적인 의미에서 도덕 문화는 사람들 사이의 존중, 동정심, 친절, 우호, 배려의 관계를 의미합니다. 경제적, 정치적, 영적 위기 상황에서 사람들 사이의 정서적 상호 작용 과정에서 편견, 비수용, 소외 관계가 자주 발생하는데, 그러한 관계의 가장 흔한 이유 중 하나는 의사 소통의 낮은 도덕적 문화입니다.

의사소통의 도덕적 문화를 통해 의사소통 과정에서 발생하는 갈등을 예방하고 해결할 수 있습니다.

충돌 중, 즉 서로 반대되는 견해, 의견, 열망을 지닌 사람들의 충돌 속에서 다양한 형태의 행동이 나타난다. 다양한 유형의 행동은 좌절 상태에서 특히 두드러집니다. 목표 달성을 방해하는 실제 또는 상상의 장애물로 인해 발생하는 혼란스러운 정신 상태입니다. 좌절하면 사람의 이전 행동 방식이 변경됩니다. 이러한 정신 상태에서의 적극적인 방어 반응은 분노, 공격성, 충동적이고 무질서한 활동 등입니다. 심리적 방어의 수동적 형태는 무례함과 공격성에 대응할 수 없다는 것입니다. 적극적이거나 수동적인 형태의 방어적 반응은 갈등 해결로 이어질 수 없습니다.

사회 심리학에서는 억압, 지연, 갈등을 비즈니스 대화로 전환 등 갈등을 해결하는 여러 가지 구체적인 방법을 언급합니다.

따라서 도덕적 문화를 높이는 것은 갈등 당사자 간의 의사 소통을 정상화하는 중요한 요소 중 하나입니다. 긍정적인 도덕적 감정, 도덕적 신념, 자신의 행동에 대한 도덕적 책임을 통해 갈등 상황에서 벗어날 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

도덕적 문화의 역할은 의사소통의 필요성을 증가시킨다는 사실에서도 나타납니다. 개인이나 그룹은 의사소통에 대한 요구 수준이 다릅니다. 특정 커뮤니티의 모든 구성원이 적절하게 발전해야 할 필요성을 느끼는 것은 아닙니다. 의사소통 파트너에 대한 자신의 입장을 결정하고 의사소통하는 사람들이 선호하는 대담자로 행동하는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 사람이 의사소통 과정에서 자신의 성격 특성을 능숙하게 사용할 수 있는 능력을 갖고 있는 것은 아닙니다." 의사소통 문화는 확실히 의사소통에 대한 높은 필요성과 의사소통 기술의 숙달을 모두 전제로 합니다.

의사소통의 실제 과정은 개인의 개인적 자질, 감정, 성향 및 욕구를 지닌 실제의 살아있는 사람들과의 의사소통입니다. 이미 공리주의적 의사소통에서는 인간의 경험, 필요, 관심의 공통성이 드러납니다. 이를 바탕으로 좋아하는 것과 싫어하는 것, 우호적이고 동지적인 유대가 형성됩니다. 한마디로 "개인 관계"라는 용어와 결합 될 수있는 모든 것입니다.

1.3 인간 생활에서 의사소통의 역할

의사소통은 노동, 정치 및 기타 활동을 수반할 뿐만 아니라 종종 그 자체로 목적이 되며 의견, 감정, 구조를 교환하려는 욕구에 의해 촉발됩니다. 사회적 존재로서 인간은 의사소통, 공감, 친숙한 사회적 환경에 대한 고유한 도덕적 욕구를 발전시켜 왔습니다. 1. 코노발로바 L.V. 응용윤리 M., 1998.

의사소통의 필요성은 사회인의 가장 강력한 욕구 중 하나입니다. 인간에게 가장 중요한 필요는 다른 사람입니다. 다른 사람과 자신을 비교하고, 그 사람과 생각을 교환하고, 그 사람을 향해 방향을 잡을 수 없다면 사람은 헤아릴 수 없을 정도로 많은 것을 잃습니다. 무관심, 주의력 부족, 외로움은 많은 사람들에게 죽음에 해당합니다. 개인의 문화 수준이 높을수록 의사소통에 대한 필요성은 더욱 커집니다. 그것은 그의 전체 세계관에 영향을 미칩니다.

동시에, 사람들이 서로에 대한 요구는 점점 더 까다로워지고 있으며, 상호 기대를 충족시키는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

의사소통을 통해서만 개인의 정서적, 도덕적 발달이 일어나고, 깊은 영적 관심의 각성과 정서적 해방이 이루어집니다. 의사소통 과정에서 개인의 자기 확인과 직접적인 정서적 접촉에 대한 개인의 욕구가 충족됩니다. 의사소통의 도덕적 측면은 규범성과 같은 속성에서 특히 강하게 나타납니다. 의사소통은 어떤 형태로 나타나든 항상 질서 있는 의사소통 연결로 존재합니다. 이러한 질서는 목표와 수단에 따라 의사소통을 규제하는 규칙과 규범을 통해 달성됩니다. 예를 들어 관리자와 부하 직원, 판매자와 구매자 간의 커뮤니케이션, 개별 대중 커뮤니케이션(회의, 집회, 공식 및 비공식 커뮤니케이션)이 있습니다. 이들 모두는 내용뿐만 아니라 관련 규범에 따라 제공되는 형식, 스타일 및 상징도 다릅니다.

실용적인 의사소통에는 개인적인 의사소통에 비해 훨씬 더 규범성이 있지만 특정 규제에서 자유롭지는 않습니다. 개인적인 관계를 맺을 때 사람들은 어떤 식으로든 받아들여지는 관습, 에티켓 규칙, 관습 및 전통을 고려해야 합니다. 규범성은 의사소통에 일정한 제한을 가하는 한편, 상호 접촉하는 사람들 사이의 독특한 유형과 형태의 관계를 프로그램합니다.

인간의 의사소통을 지배하는 규범의 성격을 이해하는 것이 중요합니다. 그것은 도덕성에 의해 의사소통 과정에 도입된 것인가, 아니면 의사소통 기술 자체의 직접적인 표현인가? 이 질문에 명확하게 대답하는 것은 어렵습니다. 의사소통 규범은 사회적 역할 관계의 성격을 규제할 수 있으며 이러한 관계의 내용에 따라 결정되며 직접적인 도덕적 의미는 없습니다. 그러나 동시에 이러한 유형의 의사소통은 다른 의사소통과 마찬가지로 도덕적 평가의 대상이며 따라서 도덕적 규제의 대상입니다. 깊은 사회 경제적 요인은 영적 문화의 유형과 그 통합 형태인 도덕성을 통해 의사소통에 영향을 미칩니다.

현대 사회에서는 사회적 불평등의 관계가 어떻게 의사소통 과정의 경로에 수많은 복잡한 도덕적, 심리적 장벽을 세우고 자유로운 의사소통의 범위를 일반적으로 사회적으로 동질적인 환경으로 제한하는지 관찰할 수 있습니다. 그들은 개인적인 관계를 소유심리학에 종속시키고 심지어 친밀한 인간관계까지 활용합니다.

2. 에티켓

의사소통은 더 넓은 현상, 즉 인간 행동의 한 측면이며, 그 측면 중 하나는 다음과 같습니다. 에티켓,저것들. 행동의 순서를 정했습니다. 이러한 행동 순서는 가족, 공공 장소(기관, 학교, 기관, 직장, 교회, 외교 활동 등)에서 확립됩니다. 에티켓은 주로 도덕과 관습에 따라 형성됩니다. 그 형성은 법적 규범, 도덕적 규범, 전통 및 여론을 포함하여 사람들 간의 관계를 규제하는 전체 시스템에 달려 있습니다.

에티켓에는 큰 도덕적 의미가 있습니다. 그것의 도움으로 당신은 접촉하는 사람의 중요성에 대한 인식과 그에 대한 존경심을 표현할 수 있습니다. 어떤 사람이 국가나 특정 회사의 대표인 경우 에티켓은 그의 직위, 국가, 회사 등에 대한 태도를 표현합니다. 이 경우 에티켓은 정치적 의미를 갖습니다. 에티켓은 계급, 직위, 계급 등과 같이 국가가 확립한 가치를 인정할 의무가 있습니다. 군사 에티켓은 규율, 조직, 질서를 유지하고 고위 계급의 명령을 의심할 여지 없이 수행할 준비가 되어 있음을 표현하는 것으로 구성됩니다. 5. 예카테린부르크 에티켓 학교, 1995년.

즉, 에티켓에는 다양한 형태가 있지만 모두 접촉하는 사람의 중요성과 존경심을 인식하고 유지하는 데 초점을 두고 있습니다. 따라서 에티켓의 도덕적 기능과 분리(분리) 기능의 통일성은 명백합니다. 각 개인의 중요성을 인식하면서 우리는 개인의 개인적 자질과 그에게 할당된 책임은 물론 직위, 사회적 지위, 성별 및 연령에 따라 이러한 중요성의 차이도 인식합니다.

또한 사회의 역사적 발전 과정에서 예절의 의미와 의미가 변했다는 사실도 기억해야합니다. 에티켓의 내용은 사람의 중요성을 인식하거나 그에 대한 존경심을 표현하는 것이며 공손함과 예의의 형태로 표현됩니다.

2.1 비즈니스 에티켓

어딘가에 확립된 절차로서의 에티켓의 정의는 그것에 대한 가장 일반적인 아이디어를 제공합니다. 비즈니스 에티켓은 일반적인 것보다 특별한 것으로 이 범주에 속하기 때문에 내용이 더 풍부합니다. 비즈니스 에티켓은 기업가의 직업적 행동 도덕성의 가장 중요한 측면입니다. 국내 기업인 지망생들은 비즈니스 에티켓 규칙을 모르기 때문에 특히 외국 기업과 수익성 있는 거래를 많이 성사시키지 못합니다. 그리고 훨씬 더 자주 다양한 컨설턴트와 비서에 의해 "설정"됩니다. 많은 "새로운 러시아인"은 옷과 행동에 있어서 나쁜 취향을 가지고 있습니다.

황당한 상황에 빠지지 않으려면 매너의 법칙을 알아야 한다. 옛날에는 표트르 대제가 그들에게 강력하게 가르쳤습니다. 1709년에 그는 "예절을 어기며" 행동하는 사람은 누구나 처벌을 받는다는 법령을 발표했습니다. 아마도 국내 사업가들은 자신뿐만 아니라 러시아 기업가 정신에 대한 그림자도 드러내어 조롱하는 사람들에 대한 처벌을 도입해야 할 것입니다. 비즈니스 에티켓 지식에 대한 시험을 도입할 수도 있습니다. 따라서 비즈니스 에티켓에 대한 지식은 기업 성공의 기초입니다.

특정 형태의 행동으로 표현되는 에티켓의 규칙은 도덕적, 윤리적, 미적 측면의 통일성을 나타냅니다. 첫 번째 측면은 예방적 치료, 보호 등 도덕적 규범의 표현입니다. 두 번째 측면 - 미적 -은 행동 형태의 아름다움과 우아함을 증언합니다.

에티켓 도덕 관습 커뮤니케이션

2.2 에티켓의 역사

에티켓은 역사적인 현상입니다. 사람들의 행운의 법칙은 물질의 생활 조건과 특정 사회 환경의 변화에 ​​따라 바뀌었습니다. 절대 군주제가 탄생하는 동안 에티켓이 생겼습니다. 황제, 왕, 차르, 공작, 왕자, 공작 등 왕족을 높이기 위해서는 특정 행동 및 의식 규칙을 준수하는 것이 필요했습니다. 계급 사회 자체 내에서 계층 구조를 통합합니다. 개인의 경력뿐만 아니라 개인의 삶도 에티켓에 대한 지식과 규칙 준수에 달려 있는 경우가 많습니다. 고대 이집트, 중국, 로마, 황금 호드의 경우가 그러했습니다. 에티켓 위반은 부족, 민족, 심지어 전쟁 간의 적대감으로 이어졌습니다.

에티켓은 항상 특정 기능을 수행해 왔으며 계속해서 수행합니다. 예를 들어, 계급, 재산, 가족의 귀족, 직위, 재산 상태로 구분합니다. 에티켓 규칙은 특히 극동 및 중동 국가에서 엄격하게 준수되었습니다.

18세기 초 러시아에서. 서양의 에티켓이 점점 더 많이 도입되기 시작했습니다. 옷, 매너 및 외부 행동 형태가 러시아 땅으로 옮겨졌습니다. 차르 표트르 1세는 보야르와 귀족(특히 수도에서)이 이러한 규칙을 준수하는 것을 지속적이고 끈질기게, 때로는 잔인하게 감시했으며, 이러한 규칙을 위반할 경우 엄중한 처벌을 받았습니다. 그 후 Elizabeth와 Catherine II 통치 기간 동안 러시아 국가 문화의 요구 사항과 특성을 충족하는 에티켓 규칙이 선택되었습니다. 유라시아 국가인 러시아는 여러 면에서 유럽과 아시아의 정반대를 결합했습니다. 그리고 이러한 반대되는 것들이 18세기에만 많았던 것이 아니라 지금도 많이 있습니다. R. Kipling은 서쪽은 서쪽이고 동쪽은 동쪽이며 결코 만나지 않을 것이라고 말했습니다. 그래서 유럽에서는 애도의 색이 검은색이고, 중국에서는 흰색입니다. 러시아 제국 국경 내에서도 사람들의 행동 규칙은 크게 달랐습니다.

물론 사회적 진보는 행동 규칙의 상호 침투와 문화의 풍요로움에 기여했습니다.

세상은 점점 작아지고 있었습니다. 행동 규칙을 상호 풍부하게 하는 과정을 통해 상호 수용 가능한 에티켓을 개발할 수 있었고, 그 주요 특징을 인식하고 관습과 전통에 안치되어 있었습니다. 에티켓은 직장, 거리, 파티, 비즈니스 및 외교 리셉션, 극장, 대중 교통 등에서 행동 표준을 규정하기 시작했습니다.

2.3 전문적인 에티켓

그러나 에티켓의 규칙 외에도 모든 사람을 위한 직업적인 에티켓도 있습니다. 전문적인 기능을 수행하는 데 있어 최고의 효율성을 제공하는 관계는 항상 있어왔고 앞으로도 그럴 것입니다. 모든 상호 작용의 참가자는 항상 이러한 상호 작용과 행동 규칙의 가장 최적의 형태를 유지하려고 노력합니다. 그들은 전문적인 기능의 수행을 촉진하고 목표 달성에 도움이 되기 때문에 신규 이민자에게 입증되고 입증된 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 엄격하게 준수하도록 요구할 것입니다. 이 팀 또는 저 팀에서 노동자, 직원, 사업가 그룹, 특정 전통이 발전하여 시간이 지남에 따라 도덕적 원칙의 힘을 얻고 이 그룹, 커뮤니티의 에티켓을 구성합니다.

비즈니스 관계를 수행하다 보면 항상 피할 수 없는 몇 가지 표준 상황이 있습니다. 이러한 상황을 위해 행동의 형태와 규칙이 개발됩니다. 이 일련의 규칙은 비즈니스 에티켓을 구성합니다. 다음은 비즈니스 에티켓의 정의 중 하나입니다. 이는 비즈니스 커뮤니케이션의 외부 측면을 나타내는 일련의 비즈니스 행동입니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 관계의 성공에 기여한 가장 적절한 행동 형태에 대한 규칙을 오랫동안 선택한 결과입니다. 이러한 규칙을 익히는 것이 항상 쉬운 것은 아니었기 때문에 "쟁기에서 나온" 기업가들은 종종 "이것이 왜 필요한가요? "라고 그다지 아첨하지 않게 말했습니다. 이 원칙을 따르면 됩니다. 그러나 외국 파트너와 강력한 비즈니스 관계를 구축하려면 비즈니스 에티켓에 대한 지식이 필수입니다.

그러나 고대와 마찬가지로 지금도 비즈니스 에티켓의 규칙은 상인과 사업가의 경제적, 재정적 이익을 하나로 모으는 데 도움이 됩니다. 이익은 무엇보다도 민족적 성격, 종교, 사회적 지위, 심리적 특성의 차이였으며 여전히 남아 있습니다. 이러한 차이는 사업가가 관심을 갖고 있는 국가의 예절에 따라 달랐습니다. 결정 당사자의 게임 규칙을 준수하는 것이 거래 성공의 기반이 되었습니다.

기업가는 어떤 행동 규칙을 알아야 합니까? 우선, 비즈니스 에티켓에는 무엇보다도 인간 개성에 대한 깊은 존중을 전제로 하는 행동 문화 규칙의 엄격한 준수가 포함된다는 점을 기억해야 합니다. 이 사람 또는 저 사람이 수행하는 사회적 역할은 자급자족해서는 안 되며, 비즈니스 파트너에게 최면적인 영향을 주어서도 안 됩니다. 문화 기업가는 장관과 일반 기술직 종사자, 회사 사장, 회사 및 사무실 청소부 모두를 동등한 존중으로 대할 것입니다. 모두에게 진심으로 존경심을 표하세요.

비즈니스 에티켓은 협상 중 비즈니스 파트너 국가의 행동 규칙을 엄격히 준수할 것을 요구합니다. 사람들 간의 의사 소통 규칙은 생활 방식, 국가 관습 및 전통과 관련이 있습니다. 이 모든 것은 수세기에 걸친 삶의 경험, 특정 사람들의 이전 세대의 삶의 결과입니다. 물론, 성공하고 싶다면 전통이나 행동 규칙이 무엇이든 이를 따라야 합니다. “다른 사람의 수도원에는 자신의 규칙대로 가지 않는다”는 속담이 사실입니다. 마음에 들지 않더라도 모든 규칙을 따라야 하는 경우가 많습니다. 비즈니스의 이익은 귀하의 취향과 선호도보다 높습니다.

비즈니스 에티켓은 고객과 공통된 특별한 행동을 요구하며, 고객에게 제공되는 각 서비스 유형에는 행동에 있어서 전문적인 미묘함이 있습니다. 가장 중요한 원칙이 고객과의 관계를 결정한다는 점을 항상 기억해야 합니다. 고객은 사무실(상점, 기업)에서 가장 비싸고 바람직한 사람입니다. 손님이 많으면 대개 여성이나 노년층에게 먼저 서비스를 제공하려고 노력합니다. 하지만 어쨌든 그들과 함께 일할 때는 훌륭한 심리학자가 되어야 합니다.

결론

지능은 지식뿐만 아니라 다른 사람을 이해하는 능력에도 관한 것입니다. 그것은 수천 가지의 작은 일로 나타납니다. 정중하게 논쟁하는 능력, 테이블에서 겸손하게 행동하는 능력, 조용히 다른 사람을 돕는 능력, 자연을 돌보는 능력, 자신 주위에 쓰레기를 버리지 않는 능력, 담배꽁초나 욕설, 나쁜 생각.

지능은 세상과 사람에 대한 관용적인 태도입니다.

모든 예의의 중심에는 한 사람이 다른 사람을 방해하지 않고 모두가 함께 기분이 좋아지도록 배려하는 것이 있습니다. 우리는 서로 간섭하지 않을 수 있어야 합니다. 매너로 표현되는 매너, 세상, 사회, 자연, 과거에 대한 배려하는 태도만큼 매너를 스스로 키워야합니다.

수백 가지 규칙을 외울 필요는 없지만 한 가지만 기억하세요. 다른 사람을 존중해야 한다는 것입니다.

서지

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