अधीनस्थांशी कसे वागावे. वाईट सल्ला: अधीनस्थांशी कसे वागू नये अधीनस्थांसह बॉस म्हणून कसे वागावे

नेतृत्व स्थिती- ही एक मोठी जबाबदारी आहे. हे स्पष्ट आहे की चांगल्या नेत्याने कसे वागावे यासाठी एक अल्गोरिदम विकसित केले गेले आहे. परंतु, प्रथम, आम्ही हे स्पष्ट करू इच्छितो की तुम्ही, एक नेता म्हणून, तुमच्या कर्मचार्‍यांना यश मिळवण्यास मदत करण्यास विसरत नाही का? शेवटी, हा नेता आहे जो कर्मचार्‍यांना त्यांची क्षमता ओळखण्यासाठी संधी देतो, तो नेता आहे जो संघ मजबूत करतो आणि सर्व काही करतो जेणेकरून संस्थेचा फायदा होईल.

आणि चांगल्या नेत्याच्या वागण्याचा हा पहिला नियम आहे. तुम्हाला तुमच्या कार्यसंघ सदस्यांच्या अगदी लहान यशांना प्रोत्साहन देणे आवश्यक आहे.

जर तुम्हाला असे वाटत असेल की काही कर्मचारी नेतृत्वाचे काही कार्य करण्यास सक्षम आहेत, तर लोभी होऊ नका - शेअर करा.
चांगल्या नेत्याने नेहमी समोरच्याचे ऐकले पाहिजे आणि मगच तो स्वतः बोलू लागतो. त्याच्या शब्दकोशातील डोके नेहमी आणि सतत वापरणे आवश्यक आहे, जसे आपण त्यांना लहानपणापासून विनम्र शब्द म्हणतो.

जर कोणी विसरला असेल तर ते आहे, उदाहरणार्थ, "धन्यवाद" किंवा "कृपया". आम्ही आधीच सांगितले आहे की एक नेता म्हणून तुमची सर्व हेतूपूर्णता आणि व्यस्तता असूनही, तुम्हाला दररोज इतरांना मदत करणे आवश्यक आहे, आवश्यक असल्यास, एकत्रितपणे समस्यांचे निराकरण शोधा.

ही आश्वासने पाळणे आपल्या हिताचे आहे हे सक्षम नेत्याला समजते. आणि तुम्ही तुमच्या अधीनस्थांवर करता त्या मागण्यांबाबत सावधगिरी बाळगा.

कारण, एक नेता म्हणून, आपण सर्व प्रथम या आवश्यकता स्वतः पूर्ण केल्या पाहिजेत. चांगल्या कामासाठी नेहमी धन्यवाद द्या, हे हमी देते की भविष्यात या कर्मचाऱ्याचे काम आणखी चांगले होईल. सर्वसाधारणपणे, संघात चांगली आणि मैत्रीपूर्ण भावना टिकवून ठेवण्यासाठी, सर्व विजय एकत्रितपणे साजरे केले पाहिजेत. म्हणजेच, केवळ मोठी कामगिरीच नाही तर लहान देखील.

पण संघाच्या खराब कामगिरीसाठी नेता म्हणून तुम्ही एकटेच जबाबदार आहात. म्हणून, यासाठी आगाऊ तयारी करा. बरं, एक चांगला नेता म्हणून, तुमचे एक मोठे जागतिक उद्दिष्ट असले पाहिजे, ज्यावर तुम्ही तुमचे लक्ष केंद्रित केले पाहिजे आणि जास्तीत जास्त प्रयत्न केले पाहिजेत.

या मूलभूत नेतृत्व कौशल्यांमध्ये प्रभुत्व मिळवल्यानंतर, पुढील प्रत्येक चरण तुमच्यासाठी सर्वकाही सोपे करेल. नेतृत्व ही एक सतत चालणारी प्रक्रिया आहे, त्यामुळे त्याचा आनंद घ्या.

आम्ही ऑफर करतो

तरुण नेत्याने कसे वागावे आणि काय करू नये?

सर्व नेत्यांनी, अगदी प्रतिभावान व्यक्तींनीही कधीतरी त्यांचा प्रवास सुरू केला आणि ज्या वेळी त्यांना त्यांच्या पहिल्या नेतृत्वपदावर नियुक्त केले गेले, तेव्हा त्यांना नवीन समस्यांना तोंड द्यावे लागले आणि त्यांच्या अधीनस्थांशी कसा तरी सामना करावा लागला.

आणि बर्‍याच व्यवस्थापकांना माहित आहे की लोकांच्या अगदी लहान कर्मचार्‍यांचे व्यवस्थापन करणे किती कठीण आहे, विशेषत: जर तुम्ही तरुण असाल आणि या बाबतीत फार अनुभवी नसाल आणि तुमचे अनेक अधीनस्थ तुमच्यापेक्षा खूप मोठे आहेत आणि त्यांना वाटते की त्यांना तुमच्यापेक्षा बरेच काही माहित आहे. अशा परिस्थितीत कसे राहायचे?

तरुण नेत्यांसाठी, काही नियम आहेत ज्यानुसार त्यांच्यासाठी नवीन संघात काम करणे चांगले आहे आणि जे त्यांना लोकांसारख्या संसाधनाचा सामना करण्यास मदत करेल.

तुमच्याकडे माघार घेण्यासाठी कोठेही नाही, तुमची एका पदावर नियुक्ती झाली आहे आणि तुम्हाला हे स्थान गमवायचे नसेल तर तुम्हाला एक चांगला नेता बनण्याची गरज आहे. एक उत्तम व्यवस्थापक आणि नंतर दिग्दर्शक होण्यासाठी तुम्हाला नेतृत्वाची सर्व गुंतागुंत समजून घ्यावी लागेल.

मग तुम्ही तुमची नेतृत्व कौशल्ये वाढवाल, कारण या प्रकरणात कोणताही नमुना वर्तन असू शकत नाही, प्रत्येक कर्मचारी हा एक व्यक्ती आहे ज्याच्याकडे तुम्हाला दृष्टिकोन शोधण्याची आवश्यकता आहे आणि सर्व कर्मचारी एक जवळचे विणलेले आहेत किंवा तुमच्याकडे असणारा संघ नाही. ठराविक मर्यादेत ठेवण्यासाठी

नवीन नेत्यासाठी टिपा

म्हणून, पहिला सल्ला असा असू शकतो की जर तुमची अशा पदावर अनपेक्षितपणे नियुक्ती झाली असेल, तर तुम्हाला इतर कर्मचार्‍यांसह धूम्रपान खोलीत दीर्घकाळ धूम्रपान करणे, मोबाईल फोनवर बाह्य संभाषणे यासारख्या विलासी गोष्टींपासून खूप लवकर बाहेर पडावे लागेल. कामाच्या क्षणांशी संबंधित आहे आणि टेबलवर फक्त व्यावसायिक मासिके आहेत आणि जी तुम्ही कामाच्या वेळेत वाचू नये आणि अधीनस्थांसमोर वाचू नये.

आपण ज्या पद्धतीने कपडे घालता त्यावर देखील पुनर्विचार करणे आवश्यक आहे. तुमची पोशाख शैली तुमच्या अधीनस्थांपेक्षा काहीशी कठोर असली पाहिजे, कारण तुम्ही आता अनुसरण करण्यासाठी एक उदाहरण आहात. कपडे निवडताना, तुम्ही तुमच्या कंपनीला लागू होणाऱ्या ड्रेस कोडच्या नियमांवर अवलंबून रहावे.

तुमच्यासाठी, एक नवीन नेता म्हणून, कामासाठी उशीर होणे यापुढे मान्य होणार नाही, तुम्ही नेता बनल्यानंतर, एक वक्तशीर व्यक्ती बनले पाहिजे. ही व्यवसाय गुणवत्ता तुम्हाला जीवनात मदत करेल. जर तुम्हाला उशीर होण्याची सवय असेल, तर सुरुवातीला ते तुमच्यासाठी कठीण होईल, परंतु कालांतराने ती सवय होईल.

दुसरी महत्त्वाची सूचना म्हणजे तुम्हाला ज्या क्षेत्रामध्ये नेता म्हणून नियुक्त करण्यात आले आहे त्या क्षेत्राचा तुम्ही सखोल अभ्यास केला पाहिजे. एक चांगला बॉस बनणे आणि कर्मचारी व्यवस्थापित करणे अशक्य आहे आणि त्याच वेळी आपल्या व्यवसायातील सर्व गुंतागुंत समजू शकत नाही.

आता तुम्हाला तुमचे ज्ञान सतत वाढवणे आणि सखोल करणे, अधिक साहित्य वाचणे, त्या लोकांशी संवाद साधणे आवश्यक आहे, अगदी या विषयात तुमच्यापेक्षा जास्त माहिती असलेल्या अधीनस्थांशी देखील. तुमच्या अधीनस्थांशी त्याच भाषेत बोलण्यासाठी, त्यांच्या सारख्याच शब्दावली व्यक्त करण्यासाठी हे देखील आवश्यक आहे.

होय, तरुण नेत्याच्या कामात अनेक त्रुटी आहेत, परंतु जर तुम्ही जबाबदारीने त्याकडे आलात तर तुम्ही यशस्वी व्हाल. लक्षात ठेवण्याची मुख्य गोष्ट अशी आहे की नेत्याने त्याच्या कार्यसंघासह एकत्र काम करणे महत्वाचे आहे, यश मिळविण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे.

लेख

प्रकाशन तारीख: ०५/१४/१७

बॉस बनणे खूप कठीण काम आहे. आणि हे ओझे विशेषतः जड असते जेव्हा ते स्त्रियांच्या नाजूक खांद्यावर असते. अधीनस्थांशी कसे वागावे जेणेकरुन कामाच्या ठिकाणी अनुकूल वातावरण राखले जाईल आणि त्याच वेळी संघ चांगल्या तेलाने युक्त यंत्रणेप्रमाणे कार्य करेल?

व्यावसायिक महिलेची पुढील कारकीर्द यशस्वीरित्या विकसित होण्यासाठी, कुशलतेने न्याय आणि कठोरता, अनुपालन आणि कठोरपणाचे स्वरूप एकत्र करणे आवश्यक आहे, धूर्त, स्त्रीलिंगी आकर्षण, दृढनिश्चय आणि इतर अनेक संसाधने जोडणे आवश्यक आहे. गुण

तुम्हाला हे शिकायला हवे की नेतृत्वाचा योग्य मार्ग संघाच्या कामगिरीवर निर्णायक प्रभाव टाकतो. नेतृत्वात काही क्षुल्लक गोष्टी नाहीत, तुमचा प्रत्येक हावभाव, शब्द तुमच्या अधीनस्थांच्या मनात स्थिर आहे.

मार्गदर्शन प्रणाली

दोन सर्वात प्रभावी नेतृत्व प्रणाली आहेत: लोकशाही आणि आदेश.

लोकशाही शैलीसह, अधीनस्थ आणि बॉस यांच्यात कोणतेही वेगळेपण नाही, अधीनतेची भिंत नाही. बॉस जबरदस्ती वापरत नाही, तर मन वळवण्याचे तत्वज्ञान वापरतो. मग अधीनस्थांना सांघिक कार्यात सहभागी झाल्यासारखे वाटते.

नेतृत्वाच्या आदेश शैलीसह, "मानवी घटक" जवळजवळ विचारात घेतला जात नाही. अधीनस्थांनी काटेकोरपणे कामे करणे आवश्यक आहे. या प्रणालीचा एक महत्त्वपूर्ण तोटा आहे - अधीनस्थांच्या पुढाकाराचा पूर्ण अभाव.

अर्थात, नेतृत्वाच्या कोणत्याही व्यवस्थेसह, टोकाची घाई न करणे महत्वाचे आहे, वेळेत "गाजर आणि काठी" पर्यायी करणे आवश्यक आहे.

नेत्याला काय माहित असावे

सर्व प्रथम, लक्षात ठेवा की कामाच्या ठिकाणी अनौपचारिक संबंध व्यवसायासाठी हानिकारक आहेत, म्हणून आपल्याला आवडते नसावेत. बरं, नक्कीच, अधीनस्थांमध्ये प्रेमी बनवू नका, असे केल्याने तुम्ही स्वत: ला अवलंबून स्थितीत ठेवाल.

परंतु त्याच वेळी, आपल्याला आपल्या अधीनस्थांच्या जीवनातील महत्त्वाच्या घटनांमध्ये स्वारस्य असले पाहिजे - मुलाचा जन्म, लग्न, वर्धापनदिन. आपल्या अधीनस्थांची काळजी घ्या, त्यांना वेळेवर नावाने बोलावा, त्यांच्या प्रकरणांमध्ये, त्यांच्या नातेवाईकांच्या आरोग्यामध्ये रस घ्या - यामुळे कामगारांना आनंद होईल.

तुमच्या कर्मचार्‍यांच्या क्षमतांचा अभ्यास करा आणि त्यांना शक्य तितकी कामे द्या. अशाप्रकारे तुम्ही त्यांना विकसित करण्यासाठी प्रोत्साहित कराल. तथापि, लक्षात ठेवा की कार्ये वास्तविक असणे आवश्यक आहे, म्हणून प्रथम ते पूर्ण केले जाऊ शकतात की नाही याचा विचार करा.

हे विसरू नका की अधीनस्थ अपेक्षा करतात की त्यांच्याकडून काही विशिष्ट आवश्यकता पूर्ण केल्या जातील, त्यांना माहित आहे की त्यांना वाईट कामासाठी विचारले जाईल. म्हणजेच लोकांना तुमच्याकडून मार्गदर्शनाची अपेक्षा आहे. तुम्ही निर्णायक आणि धैर्यवान असले पाहिजे, परंतु तुम्ही निष्क्रिय राहिल्यास, तुमचा अधिकार गमवाल.

समस्यांवर योग्य तोडगा काढण्यासाठी तुम्ही तुमच्या अधीनस्थांना शिकवले पाहिजे. आणि जर एखादी व्यक्ती तुमच्याकडे सल्लामसलत करण्यासाठी आली तर तुम्ही त्याच्यासाठी विचार करू नये, तुम्ही त्याला थोडी मदत करावी, कल्पना सुचवावी आणि तयार उपाय देऊ नये. अधीनस्थांचा सल्ला ऐका, जरी ते स्वीकारले जाऊ शकत नसले तरीही.

तुम्ही सर्वांसमोर अधीनस्थांना शिक्षा करू शकत नाही, ते समोरासमोर करा, कारण यामुळे तुमच्याबद्दल द्वेष होऊ शकतो. लहान अपराधासह, उदार व्हा. परंतु सार्वजनिकरित्या प्रशंसा करणे शक्य आहे आणि आवश्यक देखील आहे. परंतु त्याच वेळी, एखाद्या व्यक्तीचे कौतुक करून तुम्ही संघात शत्रुत्व निर्माण करू नये. क्षुल्लक गोष्टींवर वाद घालू नका, त्यापेक्षा वरचढ राहा.

याव्यतिरिक्त, आपण आपल्या अधीनस्थांना अशा प्रकारे तयार केले पाहिजे की त्यापैकी एक आपली जागा घेऊ शकेल. शेवटी, जर व्यवस्थापक व्यवसायाच्या सहलीवर असेल, तर तो नियुक्त केलेल्या कामासाठी अद्याप जबाबदार आहे.

- कधीही निष्क्रिय बसू नका, यामुळे तुमचा अधिकार कमी होतो;

- आपल्या अधीनस्थांशी सल्लामसलत करा;

- तुमची वचने पाळ

- वाईट किंवा चांगले अधीनस्थांपासून लपवू नका. त्यांना सद्यस्थितीची योग्य कल्पना असली पाहिजे;

- उत्तेजित स्थितीत दंड आकारू नका, अन्यथा चुका अपरिहार्य आहेत;

- दर्जेदार कामासाठी अधीनस्थांचे आभार;

- तक्रारकर्त्याला व्यत्यय आणू नका, त्याच्या संभाषणानंतर तक्रारीचा भाग स्वतःच सोडवला जाईल;

- विनम्र व्हा, चिडचिड करू नका;

- जर तुम्ही चुकीचे पास केले असेल तर माफी मागा, यामुळे तुमचा अधिकार वाढेल.

चांगला मूड उत्पादकता वाढवते, म्हणून तुम्ही लोकांशी दयाळूपणे वागले पाहिजे आणि त्यांचा आदर केला पाहिजे. गौण व्यक्ती मैत्रीपूर्ण असेल अशी अपेक्षा करू नका, तर स्वतःपासून सुरुवात करा.

एक नवीन पद, एक वेगळे कार्यालय, आपले स्वत:चे अधीनस्थ कर्मचारी आणि अभिमानाने उंचावलेल्या नेत्याचा "निंबस" ... आपण अलीकडेच हे सर्व विशेषाधिकार प्राप्त केले आहेत, प्रशासकीय विभागात स्थान मिळवून आणि आपोआप भरून काढले आहे. तुमच्या कंपनीच्या "निवडलेल्या टॉवर" ची संख्या. परंतु पदोन्नतीच्या सन्मानार्थ कालच्या उत्सवापासून आनंद आणि डोकेदुखीच्या वजनहीन अवस्थेपासून दूर जाण्याची वेळ येण्यापूर्वी, मलममधील एक माशी अक्षरशः मधाच्या बॅरलमध्ये पडली ज्याने अधीनस्थांच्या समस्येच्या रूपात संपूर्ण लढाया सुरू केल्या. विभाग, उघडपणे किंवा गुप्तपणे नवीन बॉसची ओळख स्वीकारण्यास नकार देत आहे.

"बंडखोर" ऑर्डरकडे दुर्लक्ष करतात, माहितीवर विवाद करतात, त्याच्या अविश्वसनीयतेकडे इशारा करतात, व्यवस्थापन पद्धतींवर टीका करतात, त्यांच्या संपूर्ण देखाव्यासह त्यांचे पालन करण्यास तयार नसतात. सुरुवातीला, सर्व नव्याने तयार झालेले नेते दंड, डिसमिस आणि अंधारात रात्री त्यांच्या अधीनस्थांच्या कारच्या खिडक्या फोडण्याच्या स्वरूपात दंडात्मक कारवाईचा निर्णय घेत नाहीत (हे अर्थातच अतिशयोक्ती आहे, परंतु काय विनोद नाही) , आणि अदृश्य युद्ध अनिश्चित काळासाठी drags. एक अवांछित बॉस अधिक अनुभवी सहकाऱ्यांकडे सल्ल्यासाठी धावतो किंवा मार्ग शोधण्यासाठी आणि योग्य नेता बनण्यासाठी इंटरनेटच्या आतड्यांचा शोध घेतो. अशा प्रकरणांमध्ये मानसशास्त्रज्ञ काय सल्ला देतात याचा विचार करा.

डहाळी आणि जिंजरब्रेडमधील पातळ रेषा

अगदी पहिला आणि, कदाचित, मुख्य नियम - व्यवस्थापन पद्धत काहीही असो, यामुळे कर्मचारी किंवा वर्कफ्लोला हानी पोहोचू नये. तुम्ही या विषयावरील साहित्य कितीही वाचले, प्रशिक्षणाचे व्हिडिओ पाहिले, दुपारच्या जेवणादरम्यान सहकाऱ्यांकडून अनेक विरोधाभासी सल्ले ऐकले, तरीही तुमच्या व्यवस्थापन शैलीने पुस्तकांमध्ये छापलेल्या आणि अनुभवी नेत्यांनी दिलेल्या सूचना आंधळेपणाने कॉपी करू नयेत. तुमच्या व्याख्येमध्ये लोकांना व्यवस्थापित करण्याच्या मानसशास्त्रामध्ये निसर्गाचे वैयक्तिक ठसे, नैसर्गिक चारित्र्य वैशिष्ट्ये, तुमच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता आणि पदानुक्रमित शिडीच्या पायथ्यापासून वरपर्यंत प्रवास करण्याचा तुमचा स्वतःचा अनुभव असावा. सामान्य कारकुनाच्या खुर्चीत बसून तुमच्या बॉसकडून तुमच्या अधीनस्थांबद्दलचा तुमचा दृष्टीकोन नेमका असावा. स्तुतीचा आवाजही दाबून टाकण्यास नकार देणारा एक दुष्ट, निवडक बोअर आणि आपली नाराजी दर्शविण्यास संकोच करणारा मृदुभाषी गुलाम बॉस यांच्यामध्ये एक मधली जागा शोधण्याचा प्रयत्न करा.

डोक्याचा "वीटो" किंवा काय करू नये

आपल्या अधीनस्थांना कसे वश करावे यासाठी आपल्याला इच्छित उत्तर आणि प्रभावी पद्धत शोधण्यापूर्वी, आपण प्रतिबंधित कृतींच्या यादीसह स्वत: ला परिचित केले पाहिजे, ज्याचे उल्लंघन आपल्याला एक अत्यंत अप्रिय आणि वाईट वागणूक देणारा अत्याचारी बॉस म्हणून ओळखेल:

• व्यक्तिमत्त्वात संक्रमण. एखाद्या कर्मचाऱ्याच्या वैयक्तिक, असंबंधित गुणांचे विश्लेषण हा संघाला स्वतःच्या विरोधात फिरवण्याचा एक निश्चित मार्ग आहे.
• उंचावलेला स्वर, किंकाळ्यात बदलला. वाइल्ड ऑप कर्मचार्‍यांना घाबरवणार नाही आणि त्यांना आज्ञा पाळण्यास भाग पाडणार नाही, शिवाय, अशा वर्तनाने तुम्ही तुमची कमकुवतपणा आणि भावनांना रोखण्यात असमर्थता दर्शवाल आणि म्हणून व्यवस्थापित कराल.
• नियमित स्व-स्तुती आणि आत्म-महत्त्वाचे प्रदर्शन. एक बॉस जो केवळ स्वतःची प्रशंसा करतो आणि त्याच्या यशाबद्दल बढाई मारण्याची संधी गमावत नाही, कंपनीसाठी त्याची व्यक्ती किती महत्त्वाची आहे हे दर्शविण्यासाठी, त्याच्याकडे सोपवलेल्या संघाचा आदर आणि समर्थन कधीही जागृत करू शकणार नाही आणि त्याहूनही अधिक कौतुक. .
• "मास्टर्स" ची संख्या प्रविष्ट करण्याच्या अधिकाराद्वारे कामकाजाच्या दिवसाचे उल्लंघन. जर एखाद्या नेत्याने स्वतःला निषिद्ध केलेल्या गोष्टी करण्यास परवानगी दिली (त्याच्या आवडीसह अंतहीन टेलिफोन संभाषण, हेडफोन वापरणे, इंटरनेट सर्फ करणे, स्काईप कामाच्या समस्यांवर नाही, विभागात नाश्ता करणे) अधीनस्थ कर्मचारी लवकरच करतील. त्याच्याकडून एक उदाहरण घेण्यास सुरुवात करा, त्वरीत अधिकृत बंदी औपचारिक बंदी बनवून.
• आळशी कामगिरी, निकालात अनास्था, तेजस्वी कल्पना आणि पुढाकाराचा अभाव. बॉस प्रमाणे, कर्मचाऱ्यांप्रमाणे. जो नेता स्वत:च्या एंटरप्राइझची वकिली करत नाही तो कोणत्याही परिस्थितीत त्याच्या अनुयायी असलेल्या लोकांना त्याच्या उदासीनतेने संक्रमित करेल.

व्यवस्थापनाच्या श्रेणी, युक्त्या आणि युक्त्या

अष्टपैलुत्व असूनही, लोकांचे व्यवस्थापन करण्याचे व्यावहारिक मानसशास्त्र दोन श्रेणींमध्ये विभागले गेले आहे:

1. यशाचा मार्ग, अधीनस्थांच्या गळ्यात बसणे किंवा असंवेदनशील नेत्याचे तंत्र.
2. विजेता म्हणून यश मिळवण्याचा मार्ग अधीनस्थांच्या हातात आहे, किंवा प्रेरणा शक्ती आहे.

नेता योग्य रणनीती निवडतो - वैयक्तिक गुणांवर, त्याचा स्वतःचा अनुभव आणि सर्वसाधारणपणे लोकांबद्दलचा दृष्टिकोन यावर अवलंबून.

फेरफार

छुपे नियंत्रण म्हणून हाताळणी म्हणजे एक कुशल, धूर्त, एखाद्या व्यक्तीवर स्वतःचे ध्येय साध्य करण्याच्या उद्देशाने. क्वचित प्रसंगी, अंतिम उद्दिष्टे चांगली असतात, परंतु हाताळणी, त्याच्या स्वभावानुसार, लोकांवर प्रभाव टाकण्याच्या कृतीपेक्षा अधिक काही नसते, त्यांना अस्पष्टपणे प्रतिकूल निर्णय घेण्यास भाग पाडते. स्वैच्छिक सबमिशनमधील त्याचा मुख्य फरक हा आहे की एखाद्या व्यक्तीला लादलेल्या मार्गाशिवाय दुसरा मार्ग निवडण्याचा पर्याय सोडला जात नाही.

आमच्या बाबतीत, विचाराधीन संकल्पना, नेत्याच्या स्वभावावर अवलंबून, त्यांची स्वतःची स्वार्थी उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी किंवा कंपनीच्या भल्यासाठी वापरली जाऊ शकते. हाताळणीच्या तत्त्वावर अधीनस्थांच्या व्यवस्थापनामध्ये कुशलतेने राग, राग, भीती, अपराधीपणाचा समावेश होतो.

संताप, राग

10 पैकी 9 प्रकरणांमध्ये दुसर्‍या अधीनस्थ व्यक्तीची तपशीलवार प्रशंसा करण्याच्या पार्श्वभूमीवर एखाद्या कर्मचार्‍याच्या व्यावसायिक गुणांबद्दल व्यवस्थापकाद्वारे सहज किंवा थेट फेकले जाणारे एक अप्रस्तुत वाक्यांश लक्ष्यापर्यंत पोहोचते आणि सर्व लोकांमधील शत्रुत्वाच्या मूळ भावनेबद्दल धन्यवाद. पेप टॉक असे काहीतरी आहे: "पेट्रोव्हने खूप चांगले काम केले, परंतु तुम्ही ते करू शकत नाही, तुम्ही करू शकता का?" किंवा “तुम्ही पेट्रोव्हशी जुळत नाही!” किंवा “तुम्ही कशासाठीही सक्षम नाही, पण पेट्रोव्ह!” स्फोटक भावनांचे कॉकटेल ज्याने कर्मचार्‍याला भारावून टाकले आहे - राग, संताप, त्याची क्षमता प्रदर्शित करण्याची इच्छा आणि तो देखील खूप काही करू शकतो आणि करू शकतो हे सिद्ध करण्याची इच्छा - हाताळलेल्या व्यक्तीला विविध कार्ये करण्यासाठी ढकलते. त्यांच्या कृतींच्या स्वरूपाचा विचार न करता, अधीनस्थ, हे जाणून घेतल्याशिवाय, बॉसच्या कल्पनांना मूर्त स्वरूप देण्यास हातभार लावतात.

भीती

वरिष्ठांच्या भीतीचे स्वरूप अचूकपणे निर्धारित करणे अशक्य आहे: हे एका तानाशाह नेत्याच्या अधिकारामुळे, अधीनस्थ व्यक्तीच्या कमकुवत इच्छाशक्तीमुळे किंवा या स्वरूपात धमकावण्यामुळे होऊ शकते: "आज्ञाभंग आणि कार्ये पूर्ण करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे - डिसमिस!" शब्दांची पुष्टी करण्यासाठी हट्टी कामगारांच्या गणनेसह समाप्त होणार्‍या दोन धमक्यांचा इच्छित परिणाम होईल: जे कर्मचारी त्यांच्या स्थानाची कदर करतात ते बॉसच्या नेतृत्वाचे अनुसरण करतील. केवळ या प्रकरणात, व्यवस्थापक आणि अधीनस्थ यांच्यातील संबंध आदर, एंटरप्राइझच्या फायद्यासाठी समर्पण यावर आधारित नसून नोकरी गमावण्याच्या सामान्य भीतीवर आधारित असेल.

अपराधीपणा

अपराधीपणावर आधारित लपलेल्या व्यवस्थापनामध्ये अशा पद्धतींचा समावेश होतो ज्यामध्ये बॉस विभागातील सर्व कर्मचार्‍यांना बोनस किंवा त्यांच्यापैकी एकाच्या खराब कामगिरीमुळे सुट्ट्यांपासून वंचित ठेवण्याची घोषणा करतो; किंवा इतरांच्या अपुर्‍या आवेशामुळे एका कर्मचार्‍याला बोनस (सुट्टी) शिवाय सोडले जाते. अपराध-आधारित दबाव-घेण्याचे उद्दिष्ट इतरांना निराश होऊ नये म्हणून चांगले काम करण्यासाठी प्रेरणा देणे.

कुशल चिथावणीच्या आधारे लोकांचे व्यवस्थापन करण्याचे मानसशास्त्र अपेक्षित परिणाम देण्यास सक्षम आहे, परंतु इतर लोकांच्या शक्ती आणि संसाधनांचा वापर करून, स्वतःच्या स्वार्थासाठी नव्हे तर चांगल्या हेतूंसाठी छुपा प्रभाव आवश्यक आहे अशा प्रकरणांमध्ये लागू होतो.

सकारात्मक प्रभाव

एक चांगला नेता होण्यासाठी, तुम्हाला हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की तुमचे वर्तन, कृती आणि अधीनस्थांशी असलेले संबंध थेट विभागाच्या सूक्ष्म वातावरणावर, कर्मचार्‍यांची काम करण्याची वृत्ती आणि केलेल्या कार्यांच्या प्रभावीतेवर परिणाम करतात. नेता जबाबदारी घेण्यास सक्षम असला पाहिजे, त्याच्या संघाला प्रेरित करू शकतो, त्यांच्या उत्साहाने त्यांना संक्रमित करू शकतो, एक उदाहरण सेट करू शकतो आणि त्यांच्यासाठी एक आदर्श बनू शकतो. एक महान नेता असा नाही जो अधीनस्थांमध्ये प्राण्यांची भीती निर्माण करतो, दडपतो आणि संघर्ष भडकावतो. खरा नेता तोच असतो जो प्रत्येक कर्मचाऱ्याचे मानसशास्त्र, त्याच्या आकांक्षा, मूल्ये आणि इच्छा जाणून उर्जेचा प्रवाह योग्य दिशेने निर्देशित करतो. त्याच्यासाठी, "बॉस आणि गौण" असे कोणतेही वर्ग नाहीत, तो स्वत: ला इतके काम देतो की तो प्रशंसा जागृत करू शकत नाही, तो सर्वांद्वारे प्रिय आहे, त्याचे कौतुक करतो, त्याचा आदर करतो आणि सहजपणे त्याचे अनुसरण करतो.

प्रशंसा, खुशामत, प्रोत्साहन

हे रहस्य नाही की कोणत्याही व्यक्तीला त्यांच्या कृतींची नियमित प्रशंसा, प्रोत्साहन आणि मान्यता आवश्यक असते. नेता तो आहे जो त्याच्या अधीनस्थांना इच्छित देऊ शकतो. योग्य स्तुती, सर्वोत्तम कर्मचार्‍यांना पुरस्कृत करण्याची प्रणाली, त्यांच्या कामगिरीची ओळख हे विश्वास, संघाबद्दल आदर आणि आणखी चमकदार परिणामांसाठी प्रेरित करण्याचे एक प्रभावी साधन आहे.

व्यवस्थापनाची एक प्रभावी पद्धत म्हणजे आगाऊ प्रशंसा देखील आहे, जेव्हा बॉस अगोदरच अधीनस्थ व्यक्तीबद्दल कृतज्ञता व्यक्त करतो, उदाहरणार्थ: "मी हे कार्य तुझ्यावर सोपवण्याचा निर्णय घेतला आहे, कारण केवळ तूच त्यास सामोरे जाण्यास सक्षम आहेस." प्रोत्साहित आणि कृतज्ञ कर्मचारी (किंवा कसे: "बॉस मला सर्वोत्कृष्ट मानतात, आणि मी त्याला निराश करू शकत नाही!") असाइनमेंट दुप्पट आवेशाने आणि परिश्रमाने पार पाडतो. या प्रकरणात, बॉस, ज्याला आपल्या अधीनस्थांना कसे वश करावे हे स्पष्टपणे समजते, एका शॉटने एका दगडात दोन पक्षी ठेवतात: तो कार्याची उत्कृष्ट कामगिरी साध्य करतो आणि त्याला समर्पित लोकांची संख्या वाढवतो.

प्रेरणा कला

वेगवेगळ्या उद्दिष्टांसह, कामगिरीच्या विविध डिग्री आणि कौशल्ये असलेल्या अनेक लोकांना एकाच मार्गावर निर्देशित करण्यात सक्षम असणे महत्त्वाचे आहे. हे करण्यासाठी, प्रत्येक कार्यसंघ सदस्यासाठी वैयक्तिक दृष्टीकोन शोधणे आवश्यक आहे, त्याच्या आकांक्षा आणि हेतू शोधणे आणि त्यावर आधारित, प्रेरणा विकसित करणे आवश्यक आहे. शेवटी, जेव्हा हेतू स्पष्ट असतात, तेव्हा विखुरलेल्या गर्दीला अंतिम निकालाच्या उद्देशाने मजबूत, मैत्रीपूर्ण संघात बदलून पुढे जाणे सोपे होते. नेत्याने केवळ प्रेरणा देण्यास सक्षम नसावे, तर लढाऊ मूड देखील राखला पाहिजे, वार्‍याविरुद्ध जाणे, हात अनैच्छिकपणे हार मानल्यास अपरिहार्य यशावर विश्वास वाढवणे ... याव्यतिरिक्त, त्याच्या शस्त्रागारातील बॉसच्या उत्कृष्ट गुणांपैकी एक आहे. दोन्ही बाजूंसाठी पूर्वग्रह न ठेवता कर्मचार्‍यांमधील भांडणे प्रभावीपणे आणि द्रुतपणे सोडविण्याची क्षमता. आणि व्यावसायिक नेत्यामध्ये "व्यवस्थापक-गौण" हा संघर्ष फक्त एकदाच होतो - व्यवस्थापकीय कारकीर्दीच्या अगदी सुरुवातीस, आणि नंतर नेहमीच नाही.

योग्यता

अधीनस्थ अनेकदा त्यांचा बॉस त्याच्याकडे सोपवलेल्या क्षेत्रात किती सक्षम आहे, त्याच्याकडे आवश्यक ज्ञान आणि कौशल्ये आहेत की नाही याकडे लक्ष देतात. तुम्ही काळजीपूर्वक मूल्यांकन, जवळचे स्वारस्य आणि तुमच्या शुल्कानुसार तुमच्या क्षमतांचे तपशीलवार विश्लेषण करण्यासाठी तयार असले पाहिजे. म्हणून, आपल्याला आपल्या क्रियाकलापांबद्दल जवळजवळ सर्व काही माहित असणे आवश्यक आहे, सतत सुधारणे आणि आपले ज्ञान पुन्हा भरणे आवश्यक आहे. संघाच्या दृष्टीने, नेता हा परिपूर्णता, अलौकिक बुद्धिमत्ता आणि उज्ज्वल, मानक नसलेल्या मनाचा मूर्त स्वरूप आहे, अन्यथा तो हे स्थान कसे प्राप्त करू शकला? आपण आपल्या कर्मचार्‍यांना निराश करू इच्छित नाही आणि त्याहूनही अधिक, आपल्यासाठी अपरिचित असलेल्या बाबींमध्ये मदतीसाठी नियमितपणे त्यांच्याकडे वळत एक अयोग्य नेत्यासारखे वाटू इच्छित नाही? तुमच्या स्वतःच्या जबाबदाऱ्या कर्मचाऱ्यांवर न टाकता अभ्यास करा, विश्‍लेषण करा आणि सतत तुमच्या क्षेत्रात हुशार व्हायला शिका, नाहीतर "नेता" आणि "गौण" या संकल्पनांचा अर्थ काय?

नावाने संपर्क करा

प्रसिद्ध मानसशास्त्रज्ञ डी. कार्नेगी यांचा सल्ला घ्या, ज्यांनी असा दावा केला की हे नाव आपल्यासाठी सर्वात गोड आवाज आहे. नावाने संबोधित केल्याने एखाद्या व्यक्तीचे स्वतःच्या नजरेत महत्त्व वाढते आणि संभाषणकर्त्यामध्ये आत्मविश्वास वाढतो. तुमच्या अधीनस्थांना त्यांच्या आडनावांनी, टोपणनावांनी नव्हे तर त्यांच्या नावानेच कॉल करा आणि कोणत्याही परिस्थितीत ते गोंधळात टाकू नका किंवा विकृत करू नका. हे सोपे तंत्र आपल्याला इतरांच्या स्थानाची आणि आदराची हमी देते.

ऐकणे ही देखील एक कला आहे

संभाषणकर्त्याचे लक्षपूर्वक ऐकण्यास शिका, आपल्या चेहऱ्यावर विनम्र स्वारस्याची अभिव्यक्ती ठेवा, अधीरतेचा इशारा न देता किंवा त्याहूनही वाईट, उदासीनता. आपण त्याच्या शब्दांशी सहमत नसल्यास, आपल्या युक्तिवादांसह संभाषणात व्यत्यय आणण्यासाठी घाई करू नका. कर्मचाऱ्याचे शेवटपर्यंत ऐका, त्याच्या मताचे मूल्य लक्षात घ्या आणि त्यानंतरच या समस्येबद्दल तुमची दृष्टी व्यक्त करा. अधीनस्थांचे मत ऐकण्याची आणि मोजण्याची क्षमता केवळ तुमचा अधिकार वाढवेल आणि संघाचा आदर करेल.

वर वर्णन केलेल्या पद्धती आणि टिपा आपल्या स्वतःमध्ये लागू करून, आपण आपल्या अधीनस्थांना कसे वश करावे हे समजू शकाल आणि कदाचित आपल्या काळातील सर्वोत्तम नेत्यांपैकी एक व्हाल.

नेतृत्व हे सोपे काम नाही. समजा तुम्ही तुमचा व्यवसाय सेट केला आणि कर्मचारी भरती केले. किंवा तुमची व्यवस्थापन पदावर पदोन्नती झाली आहे. तुम्ही अधीनस्थांशी योग्य प्रकारे संबंध कसे तयार करता यावर बरेच काही अवलंबून आहे. म्हणून, व्यवस्थापनासाठी तयार असणे आणि कर्मचार्‍यांशी कसे वागावे हे माहित असणे आवश्यक आहे.

नेतृत्वाचे प्रकार

अधीनस्थांना निर्देशित करण्यासाठी दोन मुख्य प्रणाली आहेत. त्यापैकी पहिल्याला लोकशाही म्हणतात, दुसरा - आदेश किंवा हुकूमशाही.

लोकशाही प्रणाली नेता आणि अधीनस्थ यांच्यात कमी अंतर गृहीत धरते. नेता प्रामुख्याने मन वळवण्याचे तंत्र वापरतो. हुकूमशाही प्रणालीमध्ये कर्मचार्‍यांना स्पष्ट सूचनांचे वितरण समाविष्ट आहे, ज्याचे पालन करण्यास ते बांधील आहेत.

पहिल्या प्रकरणात, कर्मचार्‍यांकडे पुढाकार असतो, दुसर्‍या बाबतीत ते नाहीत. काय वापरणे चांगले आहे - प्रत्येकजण स्वत: साठी निवडतो. पण तरीही आम्ही सोनेरी अर्थ शोधण्याचा प्रस्ताव देतो. आपण संघावर जास्त दबाव आणू शकत नाही आणि आपण अधीनतेच्या संबंधांकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही. पहिल्या प्रकरणात, ते ताबडतोब तुमचा द्वेष करतील, दुसऱ्या प्रकरणात ते तुमच्या मानेवर बसतील.

अधीनस्थांच्या जीवनात रस घ्या आणि त्यांचे ऐका

एका चांगल्या नेत्याला नेहमीच माहित असते की त्याच्या अधीनस्थांच्या जीवनात कोणत्या महत्त्वपूर्ण घटना घडत आहेत: लग्न, वाढदिवस, मुलाचा जन्म. तुमचे कर्मचारी कसे काम करत आहेत यात बिनधास्त रस घ्या. तुम्ही पहाल - ते खूश होतील.

जर ते तुमच्याकडे तक्रार घेऊन आले तर - कार्यकर्त्याला व्यत्यय न आणता शेवटपर्यंत सर्वकाही ऐका. फक्त समजून घेण्यासाठी ट्यून इन करा. कदाचित हे अंशतः समस्येचे निराकरण करण्यासाठी पुरेसे असेल.

प्रोत्साहन आणि शिक्षा

बक्षिसे आणि शिक्षेची व्यवस्था नक्कीच असली पाहिजे. आणि ते सर्व कर्मचाऱ्यांना समान रीतीने लागू झाले पाहिजे. जेव्हा तुमच्या अधीनस्थांमध्ये नातेवाईक, मित्र किंवा अगदी प्रिय व्यक्ती असतात तेव्हा हे अंमलात आणणे सर्वात कठीण असते.

यावरून अनेक महत्त्वाचे निष्कर्ष पुढे येतात. प्रथम, जवळच्या लोकांना कामावर ठेवण्याची शिफारस केलेली नाही - वस्तुनिष्ठता राखणे कठीण होईल. दुसरे म्हणजे, ऑफिस रोमान्स कधीही सुरू करू नका - तुम्ही सतत अवलंबून राहाल. आणि जर प्रणय नसेल तर परिस्थिती सर्वात अप्रिय असेल.

बॉसकडून होणारा अन्याय संघ नेहमीच पाहतो. प्रत्येकाने हे समजून घेतले पाहिजे की चांगल्या कामाच्या बाबतीत त्यांना बक्षीस मिळेल, वाईट कामाच्या बाबतीत - शिक्षा. आणि जर सर्व काही अन्यायकारक असेल तर तुम्हाला अधिकार दिसणार नाही.

शिक्षा आणि पुरस्कारांची प्रणाली योग्यरित्या लागू करण्यासाठी, तुम्हाला काही वस्तुनिष्ठ कामगिरीच्या निकषांवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. म्हणून, या किंवा त्या कर्मचार्याने काय केले हे चांगले जाणून घेणे आवश्यक आहे. कधीकधी असे निकष लावणे कठीण असते, परंतु आपण एक नेता असल्याने, आपण त्यांच्याबरोबर या आणि प्रत्येक कर्मचार्यापर्यंत पोहोचले पाहिजे.

कसे फटकारायचे आणि कसे स्तुती करायची?

असंतोषाच्या तोंडी अभिव्यक्तीसाठी, हे केवळ वैयक्तिकरित्या केले पाहिजे. जर तुम्ही एखाद्या कर्मचाऱ्याला त्याच्या सहकार्‍यांमध्ये फटकारले तर त्याचा अपमान होईल आणि यातून तो चांगले काम करेल याची शक्यता शून्य आहे. कदाचित थोड्या काळासाठी, पुन्हा अपमानित होण्याच्या भीतीने. म्हणून, समोरासमोर संभाषण सर्वात प्रभावी होईल. अहवाल देताना, कर्मचाऱ्याने कोणती चूक केली आणि ती दुरुस्त करण्यासाठी तो काय करू शकतो याचे तपशीलवार वर्णन करणे आवश्यक आहे.

त्याउलट, कर्मचार्‍याला प्रोत्साहित करणे सार्वजनिकरित्या अधिक प्रभावी आहे. तुमच्या फर्मसाठी जर प्रोत्साहन महाग असेल तर ते आर्थिक असण्याची गरज नाही. स्तुती शाब्दिक असू शकते किंवा तुम्ही कर्मचार्‍याला दिवसाची सुट्टी घेण्याचा अधिकार देऊ शकता.

अधीनस्थांवर ओरडणे शक्य आहे का?

जवळजवळ सर्व बॉसने त्यांच्या अधीनस्थांवर कधीही आवाज उठविला आहे. या पद्धतीचा फायदा असा आहे की आपण खरोखर कामगाराची उत्पादकता वाढवू शकता. पण जर तुम्ही ओरड सतत वापरत असाल तर त्याची परिणामकारकता शून्य असेल.

ओरडून, तुम्ही फक्त त्या कर्मचाऱ्याकडून काहीतरी साध्य करू शकता ज्याला समजते की तुम्ही त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाची नाही तर त्याच्या कामाची निंदा करत आहात. असे लोक खूप कमी आहेत, म्हणून आम्ही तुम्हाला अधिक संयमी राहण्याचा सल्ला देतो.

वरील टिप्स लागू केल्याने तुम्हाला संघात सामान्य वातावरण राखता येईल आणि कर्मचाऱ्यांचा अधिकार मिळू शकेल.

1. नेहमी स्पष्टपणे परिभाषित ध्येये सेट करा. कर्मचार्‍यांना त्यांच्याकडून काय आवश्यक आहे याची चांगली समज असणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, आपण कधीकधी या किंवा त्या कर्मचाऱ्याला व्यावसायिक कौशल्ये सुधारण्यासाठी दबाव आणू शकता, त्याला "शक्य होण्याच्या मार्गावर" एक कार्य देऊ शकता. परंतु असे कार्य साध्य करणे आवश्यक आहे.
2. आघाडी. कर्मचार्‍यांना तुमच्याकडून सक्रिय कृतींची अपेक्षा असते आणि जर त्यांनी तसे केले नाही तर कामगार उत्पादकता नसेल, नेता म्हणून तुमचा अधिकार कमी होईल. कर्मचार्यांच्या कामाच्या परिणामांचे नियमितपणे मूल्यांकन करा: ते याची वाट पाहत आहेत.
3. तयार उपाय देऊ नका. जर एखाद्या अधीनस्थ व्यक्तीने तुम्हाला सल्ल्यासाठी विचारले तर तयार समाधान देऊ नका. आपण त्याला योग्य विचारांकडे ढकलणे आवश्यक आहे.
4. आजूबाजूला निष्क्रिय राहू नका. ऑफिसमध्ये फिरणे आणि कॉफी पिणे याशिवाय काहीही न करणारा बॉस लवकरच विश्वासार्हता गमावेल.

व्हिडिओ

व्हिडिओवरून तुम्ही नेता आणि अधीनस्थ यांच्यातील संबंधांच्या प्रकारांबद्दल शिकाल.

अधीनस्थांशी संवाद साधण्याची आणि अभिप्राय देण्याची क्षमता ही पारंपारिकपणे व्यावसायिक व्यवस्थापकाची मुख्य कौशल्ये म्हणून ओळखली जाते. कोणत्याही नेत्याला योग्य वेळी कर्मचाऱ्याशी बोलता आले पाहिजे. आणि असे दिसते की काय सोपे आहे - बोलावले आणि बोलले. विशेषतः आणि बिंदूपर्यंत. प्रशंसा केली. टीका केली. कार्ये सेट करा. काही हरकत नाही!

तथापि, व्यवहारात, गोष्टी इतक्या गुलाबी नाहीत. मी अनेक डझन कंपन्यांमध्ये केलेल्या सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की फीडबॅक बहुतेकदा कर्मचार्यांना व्यवस्थापकाशी संबंधांमधील समस्या क्षेत्र म्हणून जाणवतो.

“त्याने मला कॉल केला आणि सांगितले की माझ्याकडे बोनस आहे. आणि एक पत्र सुपूर्द केले, ज्यामध्ये या प्रकल्पाच्या उत्कृष्ट अंमलबजावणीबद्दल पुरस्कार असल्याचे म्हटले आहे. पैसे खूप उपयुक्त होते, पण मला माझ्या बॉसकडून कृतज्ञतेचे शब्द ऐकायचे होते.”

“आम्ही रोज सकाळची सुरुवात ओरडून करतो. दार उघडले जाते आणि त्याच्या कार्यालयातील प्रमुख प्रत्येकासाठी "ड्रेसिंग" ची व्यवस्था करण्यास सुरवात करतो. त्यांना काळजी वाटायची, पण आता सवय झाली आहे. त्याचा कोणत्याही प्रकारे कामावर परिणाम होत नाही. तो आत्मा घेईल, आणि आम्ही काम सुरू ठेवू.

“माझे काम कसे चालले आहे यात तिला अजिबात रस नाही. असाइनमेंट देते, मुख्यतः ईमेलद्वारे. मी करत आहे. तिचे कार्यालय माझ्या डेस्कपासून दहा मीटर अंतरावर असले तरी मी दुसऱ्या शहरात काम करत आहे असे वाटते.”

अभिप्रायाचे मूल्य

अभिप्रायाची गरज कोणत्याही व्यक्तीसाठी स्वाभाविक आहे, मग तो उच्च व्यवस्थापक असो किंवा सामान्य कर्मचारी. कंपनीला जे आवश्यक आहे ते मी करत आहे का? बरोबर की चूक? माझ्या प्रयत्नांना मान्यता आहे का? फीडबॅकचा अभाव, तसेच त्याच्या सबमिशनच्या नियमांचे घोर उल्लंघन, एखाद्या व्यक्तीला संस्थेतील मार्गदर्शक तत्त्वांपासून वंचित ठेवते आणि त्याची काम करण्याची इच्छा कमी करते. व्यवस्थापकासाठी, अभिप्राय हे एक साधन आहे जे तुम्हाला याची अनुमती देते:

• कर्मचार्‍याची ओळख व्यक्त करा आणि त्याच्या उच्च प्रेरणाचे समर्थन करा.
• कर्मचार्‍यांच्या अनिष्ट वर्तनाची कारणे समजून घ्या.
• कर्मचार्‍यांचे वर्तन योग्य आहे जे मानकांपासून विचलित होते.
• विशिष्ट दिशेने विकासासाठी कर्मचार्‍यांना लक्ष्य करा.

गुणवत्ता अभिप्रायासाठी सात नियम

तुम्ही कर्मचाऱ्याशी बोलणार आहात का? तुम्हाला ते काम करायचे आहे का? मग ध्येयाने सुरुवात करा! एखाद्या कर्मचाऱ्याशी झालेल्या संभाषणातून तुम्हाला कोणता परिणाम मिळवायचा आहे ते समजून घ्या. मग संभाषण योग्यरित्या तयार करणे खूप सोपे होईल. संभाषणाचा उद्देश काहीही असो, खालील नियमांचे पालन करणे उपयुक्त आहे:
विशिष्ट कार्यक्रमाबद्दल बोला. “तुम्ही आज 10:45 वाजता कामावर आले. एका आठवड्यात ही दुसरी वेळ आहे, चला बोलूया." एक कार्यक्रम आहे, आणि चर्चेसाठी एक विषय आहे. आणि तसे असल्यास: "तुम्ही नेहमी अकरा पर्यंत झोपता आणि सतत उशीर करता"? सामान्यीकरण, सामान्यीकरण - मॅनिपुलेटर्सचे आवडते तंत्र आणि संघर्षांची शाश्वत थीम. दर्जेदार अभिप्रायासाठी चांगले नाही.

तुम्‍ही कर्मचार्‍यांशी चर्चा करत असलेल्‍या इव्‍हेंटनंतर लवकरच अभिप्राय द्या.रात्रीच्या जेवणासाठी रस्ता चमचा. “तुम्ही आज या व्हीआयपी क्लायंटसोबत काम केले. यावेळी काय झाले ते पाहूया." तुलना करा: “लक्षात आहे, सुमारे दोन महिन्यांपूर्वी, तुम्ही एका व्हीआयपी क्लायंटला सेवा दिली होती? आपण तेथे कोणती चूक केली ते शोधूया. कसं म्हणतो? जुने कोणाला आठवेल...

पुष्टी केलेली ठोस तथ्ये वापरा."माझ्या लक्षात आले की तुम्ही या क्लायंटसह नवीन प्रश्नावली वापरली नाही." कर्मचारी काय ऐकतो? व्यवस्थापकाने कामाचे काळजीपूर्वक निरीक्षण केले, लक्षात आले आणि लक्षात ठेवले - हे त्याच्यासाठी महत्वाचे आहे! आणि तसे असल्यास: "ते म्हणतात की तुम्ही प्रश्नावली वापरणे पूर्णपणे बंद केले आहे?" विधायक संभाषण होणार नाही. आक्रमण आणि बचावाचा खेळ असेल. आणि नेत्याला याची गरज नसते.

कर्मचार्‍यांना चर्चेत सामील करा - त्यांना बोलू द्या.“एखाद्या ग्राहकाला तातडीची ऑर्डर द्यायची असेल पण 9:30 वाजता तो आमच्यापर्यंत पोहोचू शकला नाही तर त्याला काय वाटते? अशा परिस्थितीची पुनरावृत्ती टाळण्यासाठी काय केले जाऊ शकते? त्याला म्हणू द्या. सर्वप्रथम, चर्चेत असलेल्या विषयावर कर्मचार्‍यांच्या स्वतंत्र विचारसरणीला आणि चर्चेदरम्यान तुम्ही सहमत असलेल्या निर्णयांसाठी त्याची जबाबदारी उत्तेजित करण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे. दुसरे म्हणजे, कर्मचार्‍याला शब्द न देता, तुम्ही स्वतःला महत्त्वाच्या माहितीपासून वंचित ठेवू शकता आणि अगदी अस्ताव्यस्त स्थितीत येऊ शकता. मी अशा परिस्थितीचा साक्षीदार होतो जिथे बॉसने नियमित अहवाल सादर करण्याच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन केल्याबद्दल कर्मचार्‍याला फटकारले - असे दिसून आले की दोन दिवसांपूर्वी संस्थेला एक नवीन प्रक्रिया पाठविली गेली होती, ज्याने केवळ अंतिम मुदतच नाही तर अहवाल देखील बदलला होता. स्वरूप: डेटा आता केंद्रीकृत प्रणालीमध्ये प्रविष्ट केला गेला. नवीन सूचनांनुसार कर्मचारी काम करू लागला. त्यामुळे टिंगलटवाळी नाही, तर स्तुती करणे आवश्यक होते.

कार्यक्रम आणि क्रियाकलापांवर चर्चा करा. व्यक्तिमत्व नाही. एखाद्या व्यक्तीवर लेबल चिकटविणे ही काही मिनिटांची बाब आहे. "तू स्वार्थी आहेस! तू फक्त तुझ्याबद्दलच विचार कर!" हे एका कर्मचाऱ्याला दोन वेळा सांगा - आणि तुम्ही यापुढे त्याच्याकडून मदत, परस्पर सहाय्य आणि टीमवर्कची इच्छा बाळगू शकत नाही. शेवटी, तो एक अहंकारी आहे आणि आपण त्याला दिलेल्या सामर्थ्याने त्याला या पदापर्यंत पोहोचवले आहे. काही लोक नाराज होतात आणि स्वतःमध्ये माघार घेतात. कोणीतरी तुमचा विरोधक होईल. आणि कोणीतरी संघातील इतर सदस्यांना तुमच्या विरुद्ध वळवण्यास सुरुवात करेल. व्यक्तिमत्व एक नाजूक बाब आहे, त्यात गोंधळ घालू नका! इतर शब्द शोधा. “क्लायंटसोबत काम करण्याची प्रत्येक संधी घेण्याच्या तुमच्या इच्छेची मी प्रशंसा करतो. तथापि, वाजवी मर्यादा असणे आवश्यक आहे. तुमच्या कृतींमुळे आमच्या कंपनीसाठी ग्राहकांमध्ये कोणती प्रतिमा निर्माण होऊ शकते याचा विचार करा.”

काय बदलले जाऊ शकते याबद्दल बोला. जेव्हा तुम्ही एखाद्या कर्मचाऱ्याला वर्तन सुधारण्यासाठी आणि कौशल्ये विकसित करण्यासाठी लक्ष्य करता तेव्हा हे त्या परिस्थितींना लागू होते. कार्य करणार नाही: "होय, मी पाहतो की आम्हाला एक समस्या आहे, अशा शांत आवाजाने ग्राहकांची मर्जी जिंकणे कठीण आहे." आम्ही या कर्मचार्‍याला कामावर घेतले तेव्हा आम्ही काय विचार करत होतो? अरे, भाऊ… आता आपल्याला तिला मदत करायची आहे! “तुम्ही या बाजूला बसलात तर ग्राहक तुम्हाला चांगले ऐकतील, चला प्रयत्न करूया. तसे, आपण मायक्रोफोनबद्दल विचार करू शकतो?

तुम्ही सार्वजनिकपणे प्रशंसा करू शकता, परंतु समोरासमोर टीका करणे चांगले आहे.

अनेक कारणे आहेत. सार्वजनिक टीका खूप निराशाजनक आहे. एकदा. नाराजांना पाठिंबा देण्याची आमच्याकडे मजबूत परंपरा आहे. म्हणून, जाहीर फटकारल्यानंतर, संघात तुमचे सहयोगी कमी झाले तर आश्चर्यचकित होऊ नका. दोन. आपण चुकीचे असल्यास (असे असू शकते, वरील परिच्छेद 4 मध्ये पहा), आपण प्रत्येकासाठी चुकीचे असाल. तुम्हाला त्याची गरज आहे का? तीन. स्तुती ही दुसरी बाब आहे. आणि ही एक संपूर्ण कला आहे! "अर्थात, तुम्ही क्लायंटला इतक्या लवकर आश्वस्त केले हे चांगले आहे, पण तुम्ही नवीन उत्पादनाबद्दल का सांगितले नाही?" ही प्रशंसा की टीका? फार स्पष्ट नाही. "तुम्ही क्लायंटला इतक्या लवकर शांत करण्यात व्यवस्थापित केले - तुम्ही ते कसे करता याचे रहस्य सामायिक करा?". आणि हे खूप चांगले आहे! त्यांनी प्रशंसा केली, प्रशंसा केली, स्वाभिमान आणि प्रेरणा वाढवली. ज्याची गरज होती.