Bagaimana untuk melakukan dan bila perlu untuk memulangkan dana kepada pembeli melalui pindahan wang melalui bank. Pemulangan dana ke akaun semasa

Situasi di mana produk atau perkhidmatan yang dibeli ternyata tidak berkualiti atau penjual tidak memenuhi janji-janji ini untuk penghantaran tepat pada masanya yang dibeli adalah perkara biasa.

Dalam semua kes, pembeli dilindungi oleh undang-undang dan boleh mengembalikan wangnya jika dia membuat tuntutan tepat pada masanya dan merumuskan keperluannya dengan betul.

Bayaran balik ialah prosedur standard untuk kewajipan yang tidak dipenuhi oleh pembekal. Tetapi apabila memulangkan barang yang tidak berkualiti, tidak selalu mungkin untuk mengembalikan dana yang dibelanjakan. Tetapi dalam kedua-dua kes, adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk mengumpul kewangan.

Hak pengguna yang melakukan transaksi untuk pembelian barang atau perkhidmatan dilindungi oleh Undang-undang No. 2300-1 pada 07 Februari 1992. Dokumen ini mengawal hubungan undang-undang antara pihak-pihak kepada penjualan. Berdasarkan itu, pembeli boleh:

1. Tukar produk yang berkualiti dalam masa 14 hari jika ia tidak sesuai dengan warna, tekstur, saiz atau ciri lain. Dengan syarat bahawa produk tidak termasuk dalam senarai khas barangan tidak boleh dipulangkan.
2. Berharap pada pembaikan percuma atau penggantian produk yang dibeli jika produk boleh rosak atau jika terdapat kecacatan padanya.
3. Dapatkan semula dana yang dibelanjakan sepenuhnya atau sebahagian.

Bayaran balik adalah paling mudah untuk pelanggan dan sama sekali tidak menarik bagi penjual. Dan walaupun kedai tidak mempunyai hak untuk menentukan syarat akhir, tetapi tidak semua kes membolehkan anda mengharapkan untuk mendapatkan wang kembali. Terdapat prosedur yang ditetapkan untuk menyelesaikan situasi konflik, yang mungkin membayangkan bahawa pemulangan dana adalah satu-satunya atau satu daripada langkah yang mungkin untuk menyelesaikan isu tersebut.

Perkhidmatan tidak diberikan

Pengguna sering memilih penyedia perkhidmatan berdasarkan pengiklanan, harga dan kategori lain. Memandangkan bilangan firma sentiasa berkembang, agak sukar bagi pembeli untuk mengemudi pasaran ini, jadi risiko memilih penyedia perkhidmatan yang tidak bertanggungjawab adalah agak tinggi.

Apabila bersetuju dengan pembekalan perkhidmatan, pembeli dalam kebanyakan kes membuat prabayaran penuh atau sebahagian. Dan apabila organisasi tidak menyedari tugas itu, orang itu mempunyai hak undang-undang untuk mendapatkan kembali wangnya. Dua dokumen boleh menjamin pulangan sedemikian:

1. Akta Perlindungan Pengguna, yang memperuntukkan kemungkinan ini.
2. Kontrak yang ditandatangani oleh pihak-pihak pada akhir transaksi.

Perjanjian Perkhidmatan ialah dokumen utama untuk pembeli. Inilah yang anda patut rujuk semasa memfailkan tuntutan. Pertama, ia mesti mengandungi tarikh penghantaran tertentu. Jika tiada, maka ia akan menjadi amat sukar untuk membuktikan kelewatan dalam pelaksanaan perjanjian. Kedua, adalah dinasihatkan untuk bertanya tentang jaminan yang diberikan oleh penjual sebelum menandatangani. Jika dokumen itu merujuk kepada masa pemulangan untuk penghantaran lewat atau pun pengiraan penalti, maka kemungkinan besar insiden yang tidak menyenangkan dapat dielakkan. Pembekal juga boleh membuktikan bahawa dia tidak dapat menjual perkhidmatan kerana ketiadaan atau penyakit pembeli sendiri.

Jika fakta kegagalan untuk menyediakan perkhidmatan tepat pada masanya terbukti, pembekal wajib memulangkan jumlah yang telah dibayar sebelum ini sepenuhnya, dan kadangkala membayar ganti rugi material dan moral yang lain.

Barang rosak

Membeli barang yang rosak membolehkan pembeli memulangkannya kepada penjual. Artikel 18 POZPP menetapkan bahawa pengguna yang mendapati kecacatan pada produk yang dibeli mempunyai beberapa pilihan untuk menyelesaikan masalah ini:

1. Gantikan produk dengan yang serupa.
2. Tukar pembelian yang rosak dengan produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi, membayar perbezaannya.
3. Minta pengurangan kos.
4. Hantar produk anda untuk pembaikan percuma.
5. Kemukakan resit pembayaran untuk pembaikan yang dibuat sendiri dan menuntut pampasan.

Selain itu, seseorang mempunyai hak untuk meminta bayaran balik penuh daripada jumlah yang dibayar untuk barangan tersebut. Sila ambil perhatian bahawa tuntutan mesti dikemukakan dalam tempoh masa yang ditetapkan. Biasanya, tempoh ini ditentukan oleh tempoh jaminan. Jika tiada, maka tuntutan boleh dibuat dalam tempoh dua tahun, yang ditentukan oleh Undang-undang mengenai RFP.

Memfailkan tuntutan

Dalam kes yang jarang berlaku situasi konflik antara pembeli dan penjual diselesaikan dengan cepat dan tanpa rasa sakit. Selalunya, kedai tidak tergesa-gesa untuk memulangkan wang, tetapi menawarkan cara lain untuk menyelesaikan konflik, contohnya, pembaikan atau penggantian. Tetapi kita tidak boleh lupa bahawa pilihan pilihan penyelesaian kekal pada pengguna, dan pihak kedua tidak mempunyai hak untuk mempengaruhinya.

Taktik yang dibina dengan betul akan membantu mempertahankan tuntutan anda, yang bermula dengan memfailkan tuntutan. Sesetengah kedai pergi menemui pelanggan mereka dan bukan sahaja memberitahu mereka cara yang betul untuk berkelakuan, tetapi juga menyediakan borang untuk menuliskannya. Tetapi dalam kebanyakan kes, penyediaan permohonan terletak sepenuhnya pada pihak yang cedera. Pemohon bukan sahaja mesti menulis tuntutan dengan betul, tetapi juga menyerahkannya dengan betul supaya dapat membuktikan fakta pemfailan.

Bentuk dan kandungan

Hantar permintaan pemulangan Wang, pada pandangan pertama, ia tidak sukar. Namun begitu, anda harus mengambil kira banyak nuansa kecil yang boleh memainkan peranan penting dalam mendapatkan hasil akhir.

Teks permohonan disediakan mengikut peraturan berikut:

1. Data tentang kedai-penjual barangan atau pembekal perkhidmatan.
2. Maklumat tentang pemohon. Nama penuh, alamat, nombor telefon diperlukan. Anda boleh memasukkan maklumat pasport anda.
3. Tarikh produk dibeli. Jika anda mempunyai semakan, buat pautan kepadanya. Anda juga boleh memasukkan nama penjual.
4. Butiran pengesanan kecacatan - bagaimana ia menunjukkan dirinya, apabila ia diperbaiki.
5. Rujukan kepada artikel 18 LOA sebagai asas untuk pembayaran balik.
6. Permintaan untuk bayaran balik dengan petunjuk jumlah yang tepat.
7. Senarai dokumen yang dilampirkan yang membuktikan fakta pembelian, dan mungkin kehadiran kecacatan yang dikesan.
8. Tandatangan pemohon.
9. Tarikh tuntutan difailkan.

Borang tuntutan tidak ditetapkan akta perundangan, yang membolehkan anda tidak mematuhi peraturan yang ketat semasa menyusunnya. Tiada templat khas dan borang bersatu untuknya. Adalah lebih baik untuk menggunakan contoh untuk membuat aplikasi. Contoh dokumen boleh dilihat di bawah.

Prosedur permohonan

Terdapat dua cara yang mungkin memfailkan aduan dengan kedai:

1. Dengan mengemukakan permohonan secara peribadi.
2. Dengan menghantar borang.

Setiap mata mempunyai kebaikan dan keburukan. Apabila perkahwinan ditemui, adalah logik dan lebih mudah untuk datang ke kedai sendiri. Untuk melakukan ini, pastikan anda membawa produk itu sendiri dan kad pengenalan. Tuntutan untuk bentuk pemindahan ini dibuat dalam dua salinan yang sama. Satu helaian dipindahkan kepada penjual, dan yang kedua kekal dengan pembeli. Tetapi pada salinannya, seseorang mesti menerima tandatangan daripada wakil kedai bahawa borang itu telah diterima untuk dipertimbangkan. Bersama-sama dengan tandatangan, penjual diwajibkan untuk meletakkan tarikh, yang akan menjadi titik permulaan untuk keputusan akhir. Ini adalah cara yang baik untuk semua orang jika kedai tidak menolak untuk menerima permohonan itu.

Apabila menerima keengganan kategorikal untuk mengambil tuntutan daripada tangan pemohon, orang itu mesti menghantarnya melalui pos. Dengan pemindahan sedemikian, hanya satu borang dihantar, kerana resit untuk pendaftaran surat berdaftar adalah bukti rayuan.

Bentuk pembayaran

Penerimaan tuntutan membayangkan penyelesaian positif terhadap keperluan yang ditetapkan oleh pembeli. Keengganan untuk memenuhi permohonan hanya boleh diberikan jika pemeriksaan telah menunjukkan bahawa kecacatan yang ditunjukkan bukanlah kecacatan kilang, tetapi diperolehi akibat pengendalian produk yang tidak betul.

Selepas fakta pemulangan dana dipersetujui, penjual bertanggungjawab untuk memindahkannya kepada pembeli dalam had masa yang ditetapkan. Bentuk pengiraan terbalik bergantung pada cara pembayaran dibuat. Dalam kebanyakan kes, jumlah dikembalikan dengan cara yang sama diterima. Jika kita bercakap mengenai pembayaran tanpa tunai, kemudian wang itu dipindahkan ke kad bank. Dan dalam kes pembayaran tunai, mereka dipindahkan ke tangan pemohon pada hari yang ditentukan.

Secara tunai

Pembayaran tanpa tunai dipromosikan di mana-mana, menarik kepada kemudahan penggunaan kad dan peluang lain yang dibuka untuk pemegangnya. Tetapi apabila ia datang untuk menuntut pertikaian mengenai pemulangan dana, pembayaran tunai ternyata lebih mudah dan menguntungkan untuk kedua-dua pengguna dan kedai. Satu-satunya kelemahan dengan pembayaran sedemikian adalah jangkaan untuk mengumpul jumlah dana yang diperlukan. Masalah ini boleh dihadapi di kedai-kedai kecil yang tidak mempunyai perolehan yang cukup besar.

Untuk memulangkan wang tunai, pembeli mesti menghubungi kedai dengan tuntutan. Penjual memutuskan pemulangan pembayaran dan menetapkan tarikh pemulangan, memfokuskan pada Undang-undang RFP.

Ke kad bank

Memulangkan wang melalui bank kepada kad plastik adalah prosedur yang lebih mengelirukan. Walau bagaimanapun, bagi pembeli, sedikit yang berubah. Tetapi kelemahan ketara jenis pengiraan ini ialah tempoh masa untuk penerimaan dana untuk kegunaan peribadi.

Dengan pengkreditan bukan tunai bagi wang yang dibelanjakan, prosedur pembayaran balik melalui beberapa peringkat. Dana dikembalikan bukan dari meja tunai, tetapi dari akaun entiti undang-undang ke akaun bank individu. Prosedur ini dijalankan di bawah perjanjian pemerolehan, yang disimpulkan antara organisasi perbankan dan syarikat perdagangan. Walaupun jumlah tersebut didebitkan daripada akaun pedagang tepat pada masanya, ia boleh dikreditkan ke akaun penerima dalam masa 30 hari. Syarat-syarat ini ditetapkan oleh undang-undang. Adalah mustahil untuk membuat pembayaran terbalik secara tunai, kerana ini dianggap sebagai pengeluaran tunai dan mengancam entiti undang-undang dengan akibat yang serius.

Tempoh pemulangan

Selaras dengan Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, pembeli mesti memulangkan dana yang dibayar dalam masa 10 hari. Permulaan kira detik ditentukan oleh saat penjual mengiktiraf tuntutan sebagai wajar dan berjanji untuk memulangkan wang. Sekiranya jawapan rasmi tidak diberikan, maka masa dikira dari akhir tempoh yang diperuntukkan untuk pertimbangan permohonan.

Tempoh pemulangan ditunjukkan dalam hari kalendar, tetapi tiada halangan untuk membuat pembayaran dalam tempoh masa yang lebih singkat. Biasanya, jika entiti undang-undang mengiktiraf hak pelanggan untuk menerima jumlah semula, wang dikeluarkan dengan agak cepat. Jika jumlah itu tidak dikembalikan dalam tempoh yang ditetapkan, pengguna boleh menuntut penalti dalam bentuk penalti untuk setiap hari kelewatan, tetapi isu tersebut diselesaikan hanya melalui mahkamah.

Apa yang perlu dilakukan sekiranya penolakan

Selalunya, atas satu sebab atau yang lain, penjual enggan menerima permintaan pemulangan atau memberikan jawapan negatif setelah dipertimbangkan. Dalam kedua-dua kes, pengguna boleh memohon kepada pihak ketiga untuk menyemak semula keadaan.

Penimbang tara dalam pertikaian jenis ini mungkin:

1. Rospotrebnadzor.

Ke mana hendak pergi dahulu, orang yang tentukan. Tiada halangan untuk membuka prosiding mahkamah tanpa penyelesaian awal isu di Rospotrebnadzor.

Aduan kepada Rospotrebnadzor

Lebih mudah dan lebih mudah untuk memohon kepada Rospotrebnadzor untuk mendapatkan keputusan bebas daripada pergi ke mahkamah.

Selalunya masalah itu sudah diselesaikan pada peringkat ini, yang mengelakkan kesibukan yang berkaitan dengan pemfailan dan pertimbangan tindakan undang-undang.

Tuntutan praperbicaraan boleh dikemukakan dalam beberapa cara:

1. Secara peribadi, dengan menghubungi pejabat wilayah Rospotrebnadzor.
2. Dengan menghantar permintaan bertulis melalui pos.
3. Dengan mengisi permohonan di Internet di laman web rasmi.

Kaedah pengendalian aduan adalah sama untuk semua jenis pemfailan. Selepas menerima permohonan, Rospotrebnadzor mempunyai 30 hari untuk bertindak balas. Ia sentiasa diberikan secara bertulis dan merupakan jawatan rasmi organisasi.

Pergi ke mahkamah

Pergi ke mahkamah adalah langkah paling berkesan untuk mempertahankan hak pengguna seseorang, tetapi ia juga paling memakan masa. Untuk memulakan perbicaraan mahkamah, pihak yang cedera mesti membuat dan memfailkan pernyataan tuntutan. Dalam kes ini, pemohon bertanggungjawab untuk membuktikan fakta penyelesaian pra-perbicaraan pertikaian. Ia adalah tuntutan yang difailkan secara rasmi kepada kedai. Jika tiada bukti penghujahannya, maka ia tidak akan berjaya untuk pergi ke mahkamah.

Dalam tuntutan itu, pemohon membuktikan sebab mengapa dia terpaksa mengadu, mengesahkannya dengan dokumen. Kehadiran pemeriksaan bebas, membuktikan fakta kecacatan pembuatan, akan menjadi tambahan yang besar. Di samping itu, anda harus melampirkan resit pembelian atau sebaliknya membuktikan bahawa ia telah dibuat di tempat ini pada masa yang ditetapkan. Tuntutan itu bersifat material, jadi anda harus menyatakan dengan tepat jumlah wang yang diperlukan daripada defendan, membahagikan jumlah tersebut kepada harga asal dan penalti.

Kepuasan terhadap tuntutan plaintif bergantung kepada fakta yang dikemukakan olehnya dan ketersediaan bukti.

Contoh Dokumen

Borang tuntutan untuk pemulangan barang yang rosak

Anda akan berminat

Tidak selalu mungkin untuk menilai dengan betul semua kualiti produk yang dibeli semasa membeli.. Di samping itu, beberapa kecacatan didedahkan hanya selepas tempoh operasi tertentu. Sehubungan itu, terdapat keperluan untuk memulangkan barang yang dibeli termasuk dengan bantuan pembayaran tanpa tunai. Artikel ini akan membincangkan ciri-ciri prosedur ini.

Perlu diingatkan bahawa penghantaran barang yang sudah dibayar ke kedai adalah mungkin sebelum dan selepas menerimanya. Keputusan untuk mengambil tindakan sedemikian mungkin berdasarkan pelbagai alasan, termasuk:

• kualiti barangan yang tidak betul, yang ditemui selepas pembayaran dibuat. Dalam kes ini, adalah mungkin untuk memulangkan pembelian hanya semasa tempoh jaminan;
• ketidakpatuhan barangan dengan keperluan tertentu pembeli(saiz, gaya, warna, dll.). Mengikut undang-undang, penghantaran barang dalam keadaan ini mesti dibuat tidak lewat daripada 14 hari dari hari selepas tarikh pembelian. Tetapi organisasi penjual mempunyai hak untuk melanjutkan tempoh ini. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa sekatan, yang penjual, sebagai peraturan, memberi amaran terlebih dahulu. Oleh itu, barangan yang tergolong dalam kategori kebersihan diri, makanan, ubat-ubatan dan beberapa yang lain tidak tertakluk kepada pertukaran dan pemulangan;
• kemustahilan untuk memenuhi kewajipan di bawah kontrak pembekalan di pihak penjual, jika entiti undang-undang atau usahawan individu bayaran telah pun dibuat di bawah kontrak ini.

Apakah dokumen yang perlu saya sediakan untuk bayaran balik?

Senarai standard dokumen yang diperlukan untuk operasi ini termasuk:

• permohonan bayaran balik;
• dokumen pengenalan diri;
• barang belian;
• kad jaminan, jika sebab penghantaran barang adalah kualiti yang tidak mencukupi;
• bukti pembayaran (cek).

Sekiranya anda tidak mempunyai pengalaman menjalankan perniagaan sendiri, maka anda boleh membuka perniagaan francais. Semua tentang francais Ekspedisi.

Perlu diingatkan bahawa pemulangan barang jika tiada kecacatan di dalamnya hanya mungkin dengan syarat pembeli tidak merosakkan pembungkusan dan tidak mengeluarkan label atau meterai. Pengecualian adalah situasi di mana pemeriksaan barang tidak dapat dilakukan tanpa membuka bungkusan.

Di samping itu, penghantaran pembelian ke kedai juga dibenarkan jika tiada resit, jika pembayaran untuk barangan boleh disahkan dengan cara lain (contohnya, menggunakan keterangan saksi atau rakaman video). Sebagai peraturan, penjual boleh mengenal pasti barangan mereka dengan menandakan, mengecap pada tanda harga, dsb.

Prosedur untuk memulangkan dana ke kad

Adalah dinasihatkan untuk mempertimbangkan prosedur untuk memulangkan dana kepada pembeli pada kad atau akaun dalam beberapa peringkat:

1. Pertama sekali, penjual bertanggungjawab untuk memastikan bahawa semua syarat untuk menerima barangan dipenuhi: terma; integriti pembungkusan, label; kategori Produk.
2. Adalah menjadi tanggungjawab penjual untuk menawarkan pembeli menukar produk dengan produk lain, tetapi produk serupa sebelum mengeluarkan pemulangan.
3. Sekiranya tiada produk yang serupa dalam stok pada hari pemulangan diproses, penjual mesti memulangkan wang tersebut.

Perlu diingatkan bahawa pemulangan dana yang didepositkan ke akaun kedai menggunakan pembayaran tanpa tunai tidak boleh dilakukan dengan mengeluarkan wang tunai dari meja tunai.

Untuk melakukan ini, anda perlu menghantar pesanan pembayaran kepada bank, yang kemudiannya akan memindahkan dana ke akaun pembeli.

Dokumen yang perlu dikeluarkan semasa pemulangan

Untuk membuat pemulangan, anda perlu mengeluarkan beberapa dokumen. Antaranya:

• permohonan untuk pemulangan dana yang dipindahkan melalui pindahan bank. Permohonan dibuat oleh pembeli pada borang yang dikeluarkan oleh penjual, atau mengikut borang yang dicadangkan;
• tindakan pemulangan barang dalam dua salinan. Salah seorang daripada mereka, bersama-sama dengan cek, kekal dengan penjual, yang kedua dipindahkan kepada pembeli;
• perintah pembayaran kepada bank yang pada akaunnya dana berada;
• tuntutan pembeli jika pembelian tidak memenuhi standard kualiti;
• tindakan ketidakpatuhan kualiti barang, yang dibuat oleh penjual.

Bagaimana untuk mencerminkan pemulangan barangan dalam perakaunan?

Tindakan memulangkan barang dengan cek yang dilampirkan padanya dipindahkan ke jabatan perakaunan. Pakar jabatan ini diwajibkan untuk menjalankan perakaunan transaksi ini untuk memastikan cukai yang betul.

Perakaunan dijalankan menggunakan penyertaan khas yang ditubuhkan dalam Perintah Kementerian Kewangan Persekutuan Rusia pada 31 Oktober 2000 No. 94n.

Syarat pemulangan dana kepada pembeli melalui pindahan wang melalui bank

Wang yang dibayar untuk barangan menggunakan bayaran bukan tunai mesti dikembalikan dalam tempoh 10 hari dari tarikh pelaksanaan operasi ini. Jika punca perbuatan itu terletak pada kehadiran kecacatan, maka pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 14 hari. Peningkatan tempoh tersebut adalah kerana keperluan untuk menyemak kualiti barangan.

Kedai menanggung kos pemindahan dana kepada pembeli.

Sekiranya penjual tidak memenuhi kewajipannya untuk memindahkan dana, tuntutan sivil boleh dibuat terhadapnya. Jika terdapat keputusan mahkamah mengenai tuntutan sedemikian yang memihak kepada pembeli, penalti sebanyak 1% akan dikenakan daripada kedai untuk setiap hari kelewatan.

Apabila mengambil pekerja baru, anda mesti membuat pesanan. dan arahan tentang cara mengisinya boleh didapati di pautan.

Penalti juga dikutip apabila kelewatan berlaku bukan kerana kesalahan penjual. Walau bagaimanapun, dalam kes ini, kedai itu dikurniakan hak untuk menuntut tuntutan pulangan terhadap orang yang bersalah (contohnya, bank).

Di samping itu, penjual boleh dipertanggungjawabkan secara pentadbiran di bawah Seni. 4.5 Kod Kesalahan Pentadbiran. Walau bagaimanapun, tempoh di mana ini mungkin dihadkan kepada dua bulan dari saat kesalahan pentadbiran dilakukan.

Ciri-ciri pemulangan dana oleh kedai dalam talian

Interaksi dengan kedai dalam talian dijalankan, sebagai peraturan, hanya dalam bentuk pembayaran tanpa tunai. Walau bagaimanapun, kemungkinan memulangkan barangan dengan pembelian sedemikian adalah jauh lebih sukar disebabkan oleh sifat maya kedai itu.

Untuk melindungi hak pengguna, penjual masuk kes ini bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada pembeli tentang:

• alamat sah kedai;
• syarat untuk memfailkan tuntutan mengenai kualiti barang;
• tempoh untuk pemulangan pembelian;
• cara operasi organisasi;
• keperluan untuk mengekalkan integriti pembungkusan dan label.

Kedudukan undang-undang kedai dalam talian mengenai pemulangan pembelian jauh lebih buruk daripada kedai lain. Hakikatnya ialah pembeli berhak untuk menolak barang sebelum pemindahannya, dan juga selepas dalam masa 7 hari, tanpa menjelaskan sebab-sebab keputusan sedemikian.

Lebih-lebih lagi, jika penjual tidak memberikan maklumat kepada pengguna tentang tempoh dan prosedur untuk memulangkan barang, maka tempoh tersebut dilanjutkan kepada tiga bulan.

Wang untuk pembelian boleh dikembalikan kepada pembeli bukan sahaja ke akaun bank, tetapi juga ke dompet elektronik atas permintaan pengguna. Untuk melakukan ini, dia hanya perlu menunjukkan butiran dompet dalam penyata pulangan.

Mencari cara untuk mendapatkan wang dalam talian? Terdapat cara untuk membuat wang di Internet tanpa menipu dan melabur di rumah.

Namun begitu, penjual mempunyai hak untuk menolak kos penghantaran pembelian daripada jumlah yang dikembalikan jika mereka dibayar olehnya.

Justeru, skop perlindungan pengguna di kawasan tersebut runcit cukup luas. Namun, masih ramai yang terpinga-pinga tentang kemungkinan memulangkan barang tersebut walaupun tiada sebarang kecacatan.

Ia hanya penting untuk mematuhi syarat untuk pemulangan pembelian sedemikian. Sekiranya gagal memenuhi kewajipan untuk memulangkan dana untuk barangan yang dihantar, organisasi perdagangan boleh dipertanggungjawabkan secara pentadbiran dan harta benda.

Cara mengeluarkan bayaran balik dengan betul kepada pembeli dalam 1C, lihat video ini:

Setiap daripada kita, hampir setiap hari, membeli makanan dan produk bukan makanan. Lebih kerap daripada tidak, apabila kami melepasi garisan pembayaran, kami berpuas hati dengan pembelian kami. Walau bagaimanapun, terdapat pengecualian kepada peraturan ini. Lagipun, selepas membuat pembelian, produk yang dibeli mungkin menjadi tidak berkualiti atau mungkin tidak sesuai dengan anda mengikut ciri-cirinya (contohnya, warna, saiz, gaya). Undang-undang Rusia dengan jelas memperuntukkan hak setiap pengguna untuk memulangkan pembeliannya kepada penjual. Walau bagaimanapun, peruntukan ini tidak terpakai dalam semua kes.

Untuk membuat pulangan, anda mesti memahami dengan jelas:

• apakah prosedur untuk menerima wang yang dibayar;
• jenis keperluan yang dikenakan oleh undang-undang ke atas item yang dipulangkan;
• apakah had masa yang ditetapkan oleh undang-undang untuk prosedur tersebut.

dikerahkan arahan langkah demi langkah perunding kami dengan senang hati akan memberi anda nasihat tentang prosedur untuk memproses pemulangan dan penerimaan wang, serta perundingan lain mengenai perlindungan pengguna.

Untuk menghubungi peguam kami, anda hanya perlu memasukkan soalan anda dalam borang dalam talian khas. Pakar berkelayakan kami bekerja sepanjang masa, tujuh hari seminggu, rehat, dan yang paling penting, benar-benar percuma!

norma undang-undang persekutuan"Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan bahawa setiap pembeli yang telah melaksanakan pembeliannya dengan betul mempunyai hak, dalam beberapa kes, untuk menolak produk yang dibeli. Saat pendaftaran transaksi pembelian dan penjualan adalah saat pendaftaran pembelian tersebut pada saat pembayaran dan penerimaan oleh pembeli cek. Sekiranya tiada meja tunai di premis penjual atau penjual enggan memberikan cek kepada anda, lebih baik enggan segera membuat pembelian di tempat ini. Sesungguhnya, tanpa cek yang dikeluarkan oleh juruwang, anda tidak akan dapat mendapatkan kembali wang untuk pembelian anda, kerana sebenarnya anda tidak akan dapat membuktikan hakikat pembelian tersebut.

Oleh itu, norma Undang-undang yang disebutkan di atas menentukan kes berikut, di mana setiap pengguna mempunyai hak untuk memulangkan item yang dibeli atas alasan berikut:

• pembeli mendapati produk tersebut tidak memenuhi petunjuk kualiti yang diisytiharkan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa peraturan ini hanya terpakai jika seseorang tidak tahu dan tidak dapat mengetahui tentang kehadiran kecacatan. Lagipun, jika pengguna diberi amaran tentang kehadiran kecacatan tertentu dan dengan sengaja membuat pemerolehan sedemikian, maka pembeli tersebut kehilangan peluang untuk merujuk kepada kehadiran kecacatan tersebut;
• item yang dibeli tidak sesuai dengan anda dalam saiz, warna, bentuk, dll.;
• penjual memberikan pembeli maklumat palsu tentang produk.

Tarikh pulang

Undang-undang menetapkan prosedur dan syarat am untuk pemulangan barang yang dibeli. Iaitu, pengguna boleh mendapatkan semula wang untuk barangan yang dibeli dalam tempoh empat belas hari selepas pembelian. Perlu dipertimbangkan bahawa kira detik tempoh empat belas hari bermula dari hari selepas hari yang ditunjukkan sebagai hari pembelian dalam cek yang dikeluarkan oleh juruwang.

Penjual boleh kehendak sendiri tambah tempoh di atas di outlet anda. Untuk mengurangkan tempoh ini dan mengubah prosedur untuk membuat pulangan, tiada pihak dalam transaksi jual beli mempunyai hak.

Keperluan Pembelian Dikembalikan

Selaras dengan peruntukan Undang-undang Perlindungan Pengguna, pembeli boleh memulangkan produk jika ia memenuhi ciri-ciri berikut:

• belum digunakan;
• berada dalam keadaan baik;
• semua sifatnya dipelihara;
• meterai, label dan pembungkusannya telah dipelihara.

Juga, jangan lupa bahawa pembeli tidak boleh memulangkan semua pembelian. Perundangan menetapkan senarai barangan yang tidak boleh dipulangkan, termasuk ubat-ubatan, barangan kebersihan diri, serta kosmetik.

Mendapatkan wang anda

Jika anda mempunyai semua alasan undang-undang untuk mengeluarkan pulangan dan produk yang anda pulangkan memenuhi semua kriteria di atas, maka anda boleh pergi ke penjual dengan selamat dan mula mendokumentasikan pemulangan.

Selaras dengan undang-undang, peraturan dan prosedur yang terpakai untuk memproses prosedur sedemikian, untuk memulangkan wang untuk pembelian mereka, pembeli bertanggungjawab untuk memberikan penjual barang, kad jaminan (jika ada), resit jualan atau cek dikeluarkan oleh juruwang, serta dokumen yang mengesahkan identiti pembeli (contohnya, pasport).

Jika item yang dibeli telah dibayar oleh anda menggunakan kad bank, maka anda perlu memberikan penjual kad bank anda. Sila ambil perhatian bahawa dana hanya boleh dikembalikan kepada kad yang pembayaran dibuat.

Untuk menerima wang yang dibayar, mengikut prosedur dan peraturan semasa, anda juga perlu menulis permohonan dengan permintaan untuk memulangkan wang untuk produk yang dibeli. Biasanya, penjual mempunyai kekosongan kenyataan sedemikian.

Penjual, bagi pihaknya, untuk memulangkan dana kepada pembeli, mengikut prosedur semasa, mesti setiap kali membuat tindakan mengenai pemulangan dana kepada pembeli.

Hanya selepas melengkapkan semua dokumen di atas, penjual akan dapat mengeluarkan bayaran balik dan memberi anda wang sama ada melalui juruwang atau pindahan wang melalui bank.

Syarat bayaran balik

Jika anda, membuat pembelian, membayar secara tunai, maka penjual akan memulangkan wang kepada anda pada hari barang dipulangkan. Dalam kes ini, wang hanya boleh dikembalikan secara tunai.

Jika anda membayar pembelian melalui pindahan bank, maka wang untuk pembelian yang dikembalikan akan dikreditkan ke akaun bank dari mana pembayaran dibuat.

Biasanya, pemindahan sedemikian mengambil masa dari tiga hingga sepuluh hari kalendar. Dalam kes ini, adalah mustahil untuk menerima wang sama ada secara tunai atau pada kad bank.

Jika anda membayar pembelian dengan kad bank, maka peniaga akan memulangkan wang ke kad anda. Wang ke kad anda akan dikembalikan dari tiga hingga sepuluh hari perbankan.

Prosedur untuk mengeluarkan bayaran balik untuk pembelian tidak kelihatan begitu menakutkan jika anda memahaminya. Tetapi ia masih bernilai memahaminya, kerana mengetahui perintah am dan peraturan untuk pemulangan dana untuk pembelian, anda akan dapat melindungi hak anda dan hak keluarga anda!

Situasi yang mungkin timbul dalam beberapa kes:

• Bayaran untuk barangan yang rosak.
• Pelanggaran tarikh penghantaran.
• Pemindahan wang yang salah ke akaun semasa.
• Hapus kira dana secara tidak sengaja daripada akaun.

Dalam semua kes ini, bayaran balik ke akaun semasa diperlukan. Pada masa yang sama, setiap pilihan memerlukan pendekatan berasingan daripada usahawan atau syarikat individu (terutamanya daripada kedudukan refleksi dalam pelaporan dan pembayaran cukai).

Pembayaran balik dana ke akaun semasa untuk perkhidmatan (barangan)

DALAM aktiviti keusahawanan berikut adalah mungkin sebab untuk memulangkan produk :

1. Objek urus niaga adalah berkualiti rendah. Undang-undang memperuntukkan artikel berikut Kanun Sivil Persekutuan Rusia:

• Perkara 18 - mengenai akibat pemindahan produk berkualiti rendah.
• Perkara 24 - mengikut penyelesaian dengan pengguna sekiranya pengesanan kecacatan pada barang.

1. Pelanggaran syarat perjanjian mengenai jumlah produk yang dibekalkan. Dalam keadaan sedemikian, bayaran balik ke akaun bank dibuat dengan mengambil kira Perkara 466, mengenai penghapusan akibat pemindahan barang berkualiti rendah.

1. Kegagalan untuk memenuhi kewajipan kontrak dari segi masa penyediaan objek urus niaga. Kes sedemikian dikawal oleh dua artikel Kanun Sivil Persekutuan Rusia (487 dan 23.1).

Baca juga -

Pemulangan dana ke akaun semasa dibuat dengan input berikut:

• Pemindahan terbalik dana kepada pelanggan dan pembeli - 62.01 dan 51 (debit / kredit).
• Pemindahan pendahuluan - 62.02 dan 51 (debit / kredit).

Keistimewaan operasi adalah gambaran hapus kira dana daripada akaun syarikat.

Pemulangan wang ke akaun semasa yang diterima daripada pembekal :

• Penerimaan dana yang sebelum ini dibayar kepada kontraktor dan pembekal - 51 dan 60.01 (debit dan kredit).
• Pulangan daripada kontraktor dan pembekal pendahuluan yang telah dipindahkan - 51 dan 60.02 (debit/kredit).

Operasi sedemikian menunjukkan fakta bahawa wang dikreditkan ke akaun syarikat.

Salah terima dana

Situasi kedua ialah wang dikreditkan ke akaun semasa secara tidak sengaja . Ini mungkin dalam kes berikut:

• Pembayar membuat kesilapan (contohnya, mendaftarkan penerima dana yang salah).
• Ralat perbankan.

Apa nak buat? Bagaimanakah bayaran balik dibuat ke akaun bank?

Pilihan:

• Bank itu memberikan maklumat tentang deposit wang yang salah. Dalam kes ini, hari pengiraan ialah saat pemilik akaun menerima pemberitahuan yang sesuai. Pada masa yang sama, syarikat mesti membuktikan bahawa adalah mustahil untuk mengetahui tentang pengkreditan palsu daripada penyata itu. Seperti dalam kes sebelumnya, bayaran balik diperlukan ke akaun bank dari mana resit itu datang.

Bank tidak mempunyai hak untuk menghapus kira jumlah yang dikreditkan secara bebas. Di samping itu, syarikat mungkin tidak memulangkan dana dalam situasi berikut:

• Sekiranya tarikh akhir untuk menunaikan kewajipan belum tiba.
• Statut had telah tamat tempoh.

Pemindahan salah (hapus kira)

Institusi kredit tersilap menghapuskan wang daripada akaun pelanggan. Dalam keadaan sedemikian, bank mesti pemulangan dana ke akaun semasa. Pada masa yang sama, faedah mesti dibayar, dikira pada kadar pembiayaan semula (ditetapkan oleh Bank Negara). Keadaan mungkin berkembang secara berbeza jika syarat individu ditetapkan dalam kontrak.

Pulangan (hapus kira) wang daripada akaun tanpa pesanan daripada syarikat tidak tergolong dalam kategori keuntungan atau perbelanjaan. Oleh itu, semua operasi kewangan dengan bank dijalankan melalui subakaun (Pengiraan ke atas tuntutan). Juga, sekiranya berlaku penguncupan yang salah dan pemulangan wang seterusnya ke akaun semasa, perakaunan dalam sektor percukaian tidak dilakukan.

Faedah yang dikenakan oleh institusi kredit untuk operasi yang dilakukan secara salah ditunjukkan dalam sub-akaun pendapatan lain 91-1. Berkenaan dengan cukai pendapatan, jumlah yang diterima daripada bank dimasukkan ke dalam pendapatan tidak direalisasi pada masa institusi kredit mengiktiraf obligasinya.

Apakah keputusannya?

Walau apa pun kesnya, dana mesti dikembalikan secepat mungkin (oleh bank atau syarikat). Perkara utama adalah untuk mencerminkan dengan betul operasi dalam penyata kewangan.

Sekiranya pengguna tidak berpuas hati dengan pembeliannya, anda boleh memulangkan semula barang yang dibeli ke kedai. Untuk melakukan ini, anda mesti mengemukakan resit tunai atau dokumen lain yang membuktikan pembayaran untuk pembelian. Sekiranya cek itu tidak disimpan, ia dibenarkan untuk memberikan keterangan saksi yang melihat fakta pengambilalihan itu.

Sekiranya penolakan barangan secara langsung pada hari pembelian, pelanggan menyerahkan dokumen fiskal, penjual mengisi invois untuk pembelian yang diterima.

Tetapi, jika pelanggan datang ke kedai pada majlis berkenaan, beberapa hari selepas pembelian, akan ada prosedur yang sedikit berbeza untuk memindahkan wang yang dibelanjakan oleh pelanggan.

Ini memerlukan dokumen berikut:

• Permohonan yang menunjukkan data pasport pelanggan dan sebab penolakan untuk membeli;
• dokumen fiskal;
• Pesanan tunai.

Dalam kes ini, wang itu dikeluarkan oleh juruwang di meja tunai kedai mengikut nota debit, menunjukkan data pasport pelanggan.

Prosedur pemulangan dana kepada pembeli

Adalah menjadi hak pelanggan untuk memilih kaedah pembayaran. Oleh itu, bentuk pembayaran berlaku bergantung kepada keinginan pembeli dan keupayaan teknikal tempat jualan. Kini semakin ramai orang membayar di kedai runcit menggunakan kad kredit atau membahagikan pembayaran kepada tunai dan bukan tunai. Dalam kes sedemikian, penjual di kedai berhadapan dengan persoalan bagaimana untuk melaksanakan bayaran balik jika pelanggan memerlukannya.

Dalam kes ini, peraturan tertentu dikenakan. Jika pembelian itu dibayar secara tunai, bayaran balik dibuat daripada juruwang, serta melalui pindahan wang melalui bank. Dalam kes kedua, pelanggan mesti memohon secara bertulis untuk pemulangan dibuat kepada kad, dan menunjukkan butiran yang berkaitan.

Wang mesti dikembalikan dalam bentuk bukan tunai jika pembelian pada asalnya dibayar melalui kad.

Pemulangan dana kepada pembeli melalui pindahan bank

Jika pembeli membayar barangan dengan kad, menggunakan dompet Internet, membuat pemindahan atau pembayaran daripada akaun, jumlah itu dikembalikan dengan cara yang sama.

Apabila membuat pemulangan, anda mesti menyediakan:

• Barangan dengan sifat utama yang dipelihara dan pembungkusan lengkap;
• Kad jaminan, jika ada;
• Pasport atau dokumen lain yang mengesahkan identiti pembeli
• Permohonan pemulangan wang yang dibelanjakan.

Permohonan itu disediakan dalam bentuk bebas atau mengikut model tertentu yang digunakan dalam outlet tertentu.

Sebab bayaran balik kepada pembeli

Jika pembelian tidak sesuai dengan warganegara dari segi warna, saiz atau parameter fizikal lain, anda boleh memulangkan produk yang dibeli dalam masa 2 minggu. Kedai diwajibkan untuk mengambil produk hanya jika pembungkusan, semua meterai dan label adalah utuh. Selain itu, penjual mempunyai hak untuk menawarkan pelanggan produk yang serupa untuk membuat pertukaran, yang dilakukan terlebih dahulu. Jika pada hari edaran barangan tersebut tidak ada, mereka biasanya memulangkan wang tersebut.

Jika anda telah membeli produk yang rosak, ia boleh dipulangkan dalam tempoh jaminan. Jika penjual tidak dapat membatalkan kecacatan atau menggantikan produk dengan jenama yang berkualiti, dia akan membayar pampasan 100% daripada jumlah tersebut. Sekiranya kontrak pembekalan tidak dipenuhi antara kedua-dua organisasi, pampasan juga dibayar jika bayaran pendahuluan dibuat di bawah kontrak.

Istilah pemulangan dana kepada pembeli apabila memulangkan barang

Perundangan memperuntukkan beberapa syarat untuk pemulangan dana. Tempoh bergantung kepada sebab penolakan pembelian dan kaedah pembayaran.

Sekiranya pembayaran bukan tunai, wang mesti dikembalikan dalam tempoh sepuluh hari. Pulangan tunai dalam masa 3 hari. Dan pemulangan untuk barangan yang tidak berkualiti dijalankan dalam masa beberapa minggu.

Perlu ditambah bahawa jika pembayaran dana ditangguhkan kerana pelbagai keadaan, pelanggan mempunyai hak untuk menuntut pembayaran penalti. Dalam kes ini, ia berfungsi peraturan Am mengikut mana bayaran balik adalah 1% daripada kos untuk setiap hari tertunggak. Bagaimanapun, tuntutan sedemikian dibuat hanya selepas keputusan pihak berkuasa kehakiman.

Permintaan bayaran balik pembeli

Undang-undang mengenai perlindungan hak menyatakan bahawa pembeli boleh menukar, mengembalikan pembelian jika tidak sesuai dengannya dalam warna, gaya, saiz. Dan di sini adalah perlu untuk mengarang. Perlu dijelaskan bahawa terdapat senarai barang yang tidak boleh dipulangkan. Ini adalah ubat-ubatan, produk penjagaan diri, barang kemas, tumbuhan.

Jika pembelian tidak termasuk dalam senarai khas, penjual wajib menukar produk atau membayar balik kosnya jika produk serupa tidak masa ini masa tidak tersedia di outlet. Pilihan ini hanya boleh dilakukan sambil mengekalkan persembahan, ciri pengguna dan meterai. Dalam prosedur ini, adalah perlu untuk membuat dan menandatangani permintaan bertulis yang sesuai.