Etika komunikasi perniagaan. Etiket dalam budaya komunikasi Etiket dan budaya komunikasi

Setiap masyarakat membangunkan prinsip pengawalseliaan komunikasi tertentu, yang bukan sahaja termaktub dalam piawaian etika tingkah laku dan interaksi yang diterima pakai olehnya, tetapi juga dibesarkan dalam kalangan orang yang mempunyai tahap kesedaran yang lebih besar atau lebih rendah, membentuk tahap budaya dan etika tertentu. dalam hubungan perniagaan. Piawaian etika sentiasa menjadi pengawal selia utama perhubungan manusia. Mereka adalah sosial kerana mereka tidak mempunyai kuasa undang-undang, tetapi, sebagai peraturan, termasuk pemahaman orang tentang kategori seperti baik dan jahat, moral dan maksiat, keadilan dan ketidakadilan, kesopanan dan pengkhianatan, kebolehlaksanaan tindakan dan ketidakbolehterimaan mereka.

Sejak zaman kanak-kanak, keluarga dan sekolah membesarkan kanak-kanak untuk menghormati piawaian etika, jadi orang secara sedar atau tidak bergantung pada idea ini apabila memilih tindakan tertentu, membuat keputusan dan mengambil tindakan. Pada masa yang sama, setiap orang meletakkan pemahaman dan visinya sendiri ke dalam norma moral, dan keberkesanan interaksi, keselesaan atau konfliknya bergantung pada sejauh mana ia bertepatan dengan tafsiran yang diterima umum.

Komunikasi, seperti yang telah dinyatakan, adalah bahagian penting dalam kehidupan manusia, bukan sahaja secara interpersonal, tetapi juga dari segi perniagaan. Hubungan antara orang semasa interaksi dikawal secara langsung bukan sahaja oleh norma sosial, tetapi juga oleh norma undang-undang. Norma moral dan undang-undang termasuk dalam budaya komunikasi dan etika perniagaan, menyatukan keperluan komunikasi yang dibangunkan dalam masyarakat dengan pelaksanaannya dalam aktiviti sebenar, menormalkan dan menyesuaikan tahap keizinan, mengembangkan prinsip bukan sahaja peribadi, tetapi juga. budaya korporat. Dengan memberi tumpuan kepada norma, seseorang mengaitkan bentuk tingkah lakunya dengan piawaian, memilih yang perlu, dan dengan itu mengawal hubungannya dengan orang lain.

Beberapa tahun yang lalu, pengarang buku itu terpaksa menjalankan permainan perniagaan "Laporan dan Perbincangan" dengan pelajar sekolah menengah terbaik (berdasarkan keputusan pemilihan) daerah Gatchina di wilayah Leningrad. Semasa permainan berlangsung, konflik pendapat timbul antara kedua-dua kumpulan, puncanya adalah tafsiran yang berbeza tentang konsep "kesopanan." Orang muda percaya bahawa ini mengagumkan, penampilan yang sopan, pakaian yang sopan, dan gadis-gadis itu menegaskan bahawa ini, pertama sekali, moral, tingkah laku beretika. Ternyata ini adalah kali pertama pelajar sekolah menengah membincangkan masalah seperti ini dan oleh itu meletakkan visi mereka sendiri ke dalamnya. Selepas komen umum, konflik itu digugurkan. Sudah tentu, adalah perlu untuk membentuk nilai moral pada awal remaja, tetapi interaksi konstruktif berdasarkan nilai moral harus diajar dengan tepat apabila golongan muda secara intensif berkomunikasi dengan rakan sebaya secara langsung dan melalui Internet dan mula memikirkan masa depan mereka. Memahami keadaan ini mendorong pengarang manual ini untuk menulis buku teks mengenai komunikasi untuk pelajar lyceum.

Dalam dunia moden, kecekapan komunikatif menjadi sumber utama pertumbuhan kerjaya bagi kebanyakan profesion dalam sistem perhubungan manusia. Hanya mereka yang, sebagai tambahan kepada kecekapan profesional, mempunyai kecerdasan sosial (emosi) dan celik komunikasi, yang merangkumi pengetahuan tentang etika perniagaan, menjadi pakar berdaya saing. Seperti yang dinyatakan Vovanarg, peraturan hidup seseorang mencerminkan keseluruhan intipatinya. Pengetahuan tentang peraturan etika dan tindakan berdasarkan nilai moral membolehkan seseorang membentuk imej positif dan mempunyai reputasi yang sempurna, yang sangat dihargai di seluruh dunia bertamadun dalam sebarang aktiviti profesional, dan terutamanya dalam politik, diplomasi, perniagaan dan keusahawanan.

Bercakap tentang peraturan asas etika, adalah perlu untuk memahami maksud istilah seperti "etika", "moraliti", "etika", "reputasi" dan "budaya komunikasi". etika (dari lat. , daripada gr. - adat, watak) ialah doktrin moral sebagai salah satu bentuk kesedaran sosial, intipatinya, undang-undang perkembangan sejarah dan peranannya dalam kehidupan awam, serta sistem norma tingkah laku moral seseorang atau kumpulan. Istilah "etika" pertama kali digunakan oleh Aristotle, bercakap tentang apa yang mesti kita lakukan untuk melakukan tindakan moral yang betul terhadap satu sama lain. Postulat moral yang terkenal ialah: "Layani orang lain seperti yang anda ingin diperlakukan."

Akhlak(daripada fr. , dari lat. - moral) ialah sistem norma dan nilai etika yang diiktiraf dan diterima oleh orang ramai. Dalam sfera interaksi manusia yang paling pelbagai, moral adalah cara yang paling penting untuk mengawal tingkah laku dan hubungan manusia. Etika sebagai ilmu moral mengkaji disiplin seperti etiket, budaya komunikasi, dan tingkah laku organisasi.

Etika(daripada fr. - susunan tingkah laku yang ditetapkan) ialah perkataan asal Perancis yang bermaksud cara tingkah laku. Etiket menetapkan piawaian tingkah laku di jalanan, dalam pengangkutan awam, di pesta, di teater, di majlis perniagaan dan diplomatik, di tempat kerja (etika perniagaan). Dalam buku oleh G. M. Shelamova "Budaya Perniagaan dan Psikologi Komunikasi" diperhatikan bahawa pada awal abad ke-18. Peter I mengeluarkan dekri mengikut mana sesiapa yang berkelakuan "melanggar etika" dikenakan hukuman. Sejak itu, etika Barat telah diterima pakai secara meluas di Rusia. Pakaian, adab dan bentuk tingkah laku luaran telah dipindahkan ke tanah Rusia. Pematuhan peraturan dan norma ini oleh bangsawan dan kelas bangsawan (terutama di ibu kota) sentiasa dan berterusan, kadang-kadang diawasi dengan kejam oleh Tsar Peter I sendiri. Mereka yang melanggar syarat dan peraturan baru dihukum berat. Selepas itu, semasa pemerintahan Elizabeth dan Catherine II, perubahan dibuat pada dekri tsar, iaitu, peraturan etika itu dipilih yang, pada satu tahap atau yang lain, memenuhi keperluan dan ciri-ciri tradisi dan budaya kebangsaan Rusia.

Hasil daripada analisis tradisi Rusia, peraturan dan norma etika yang boleh diterima bersama, yang diiktiraf dalam ciri utamanya, telah dibangunkan, yang ditetapkan untuk dipatuhi di semua tempat awam - dari rumah ke penerimaan diplomatik. Walau bagaimanapun, walaupun hari ini banyak peraturan etika tidak cukup dikuasai oleh orang dan pakar, walaupun pada tahap interaksi yang sangat tinggi. Oleh itu, V.P. Sheinov, dalam bukunya "Psychology and Ethics of Business Contact," menerangkan situasi yang "digembirakan" oleh banyak syarikat televisyen di Barat. Di Lapangan Terbang. Kennedy bertemu dengan ketibaan M. S. Gorbachev. Hujan turun. Presiden R. Reagan memegang payung ke atas isterinya, dan seorang pengawal keselamatan memegang payung ke atas isteri M. S. Gorbachev. Pengulas bersetuju bahawa kita mempunyai masalah dengan etika dan rasa hormat terhadap wanita pertama negara.

Malangnya, bukan sahaja dalam profesional, tetapi juga dalam interaksi interpersonal, kita sering menghadapi kekasaran dan kekasaran, tidak menghormati keperibadian orang lain. Sebabnya, nampaknya, ialah, pertama, kita memandang rendah kepentingan budaya tingkah laku dan komunikasi, adab manusia, dan, kedua, orang muda dan juga orang dewasa secara praktikal tidak diajar adab, serta komunikasi. Mengapa pegawai Rusia sentiasa dianggap sebagai standard tingkah laku dalam masyarakat, budaya komunikasi dan pengetahuan tentang etika? Kerana mereka telah diajar ini pada masa muda mereka. Sebagai contoh, diketahui bahawa dalam Kor Kadet Tentera Laut, yang melatih pegawai armada Rusia, setiap kadet perlu hadir untuk beberapa hidangan dengan dua buku, yang akan dipegang di bawah lengan mereka semasa makan. Inilah cara saya mengembangkan tabiat tidak meletakkan siku semasa duduk di meja. Ia juga diketahui bahawa pegawai tentera laut sentiasa dibezakan dengan galas khas mereka. Ia adalah hasil latihan keras. Khususnya, tabiat menjaga belakang anda lurus dan tidak membongkok dibangunkan dengan bantuan salib di belakang anda, yang diikat pada bahu anda. B. Russell menyatakan: "Seorang lelaki yang budiman ialah orang yang anda rasa seperti seorang lelaki budiman dengannya."

Sebahagian besar masa dalam jadual pemimpin organisasi, serta pekerja yang aktivitinya termasuk mengawal selia kerja kakitangan, dibelanjakan untuk perbualan perniagaan. Ini boleh menjadi mesyuarat, persidangan, kelulusan dan format komunikasi lain mengenai isu pengeluaran. Oleh kerana kualiti rundingan sedemikian secara langsung mempengaruhi kecekapan dan kejayaan syarikat, adalah perlu untuk mematuhi norma dan peraturan tertentu yang menentukan budaya komunikasi dan etika perniagaan. Keupayaan untuk menjalankan perbualan dengan secukupnya dan betul adalah faktor utama yang menyumbang kepada kejayaan peribadi dalam perniagaan. Walau bagaimanapun, walaupun peraturan asas tingkah laku dalam masyarakat jelas, sfera perhubungan perniagaan masih mengandaikan ciri komunikasinya sendiri, pengetahuan yang meningkatkan dengan ketara nilai kedua-dua kerani sederhana dan pengurus utama.

Konsep budaya dan etika dalam komunikasi perniagaan

Dunia perniagaan agak ketat dalam takrifannya dan dengan sifatnya mengecualikan sebarang ketidaktepatan dan rumusan yang tidak jelas. Namun begitu, norma interaksi komunikatif adalah bahagian perniagaan di mana prinsip etika diutamakan. Secara umum, aspek-aspek ini dicerminkan oleh budaya komunikasi perniagaan, yang konsepnya boleh ditakrifkan sebagai satu set norma tingkah laku moral. Berdasarkan prinsip yang dibangunkan bagi tingkah laku yang sesuai dengan budaya, gaya perhubungan antara orang dalam proses kerja dikawal selia.

Dalam budaya perniagaan, adalah penting untuk membezakan antara dua kategori norma - nilai dan mental. Kumpulan pertama mewakili set tradisi tertentu dan mentakrifkan komponen etika dalam persekitaran perniagaan. Aspek nilai peraturan budaya dalam komunikasi perniagaan juga boleh bertindak sebagai stereotaip, tingkah laku kebiasaan atau bentuk gaya semasa tingkah laku korporat. Berbeza dengan lapisan nilai yang meletakkan asas untuk komunikasi perniagaan budaya, asas faktor mental adalah lebih berkesan untuk aplikasi. Prinsip sedemikian untuk mengawal selia norma komunikasi dibangunkan sebagai tindak balas kepada permintaan untuk meningkatkan kualiti proses perniagaan.

Iaitu, jika norma tradisional atau adat menjadi tidak berkesan atau sepenuhnya menghalang pembangunan organisasi, asas mental budaya komunikasi perniagaan diperkenalkan, yang membolehkan mereka mengatasi situasi pengeluaran dengan lebih berkesan. Di negara moden di mana tahap pembangunan ekonomi adalah di atas purata, prinsip budaya perniagaan adalah berdasarkan kemantapan etika, orientasi ke arah kebebasan kreativiti, interaksi dan kemerdekaan.

Budaya dalam komunikasi perniagaan juga boleh diwakili sebagai elemen pembangunan moral umum seorang pakar yang tahu cara berkomunikasi secara produktif dan bebas konflik dengan rakan sekerja dan rakan kongsi, serta mewujudkan suasana yang menggalakkan dan mesra.

Dalam kalangan usahawan, etika dan budaya komunikasi perniagaan saling berkait rapat. Konsep etika sering didengari dalam konteks mentakrifkan budaya dalam sesuatu bidang. Sebagai cara pensisteman tertentu, piawaian etika membantu dalam mengawal selia perhubungan perniagaan. Etika dalam dunia perniagaan ialah satu set peraturan moral yang menentukan tingkah laku pengurus dan pekerja dalam aktiviti pengeluaran.

Walaupun sebahagian besar peraturan etika yang diterima pakai oleh dunia perniagaan boleh diklasifikasikan sebagai diterima umum, terdapat juga kes khas peraturan yang dibangunkan secara khusus sebagai cara mengawal selia perhubungan kerja. Pada umumnya, etika dan budaya komunikasi perniagaan adalah berdasarkan saling menghormati kepentingan ekonomi dan reputasi antara rakan kongsi dan rakan sekerja. Selain itu, undang-undang etika perniagaan memerlukan penghormatan dan pertimbangan kepentingan pesaing. Ini bermakna syarikat tidak seharusnya menggunakan teknik yang melampaui pasaran yang kompetitif.

Pembentukan kemahiran komunikasi budaya

Masalah membentuk dan membangunkan kemahiran komunikasi perniagaan, yang menyediakan tahap budaya dan etika yang mencukupi, dikaitkan dengan organisasi proses untuk menguasai pengetahuan dalam bidang ini. Di samping itu, tugas profesional pekerja menjadi lebih rumit, yang memerlukan pendekatan yang tidak standard terhadap gaya rundingan, ucapan, dll. Untuk sebahagian besar, organisasi tidak dapat memastikan pembinaan hubungan perniagaan yang betul dan kerja berpasukan yang berjaya. Sebaliknya, pekerja kadangkala hanya mempunyai pemahaman asas tentang etika pertuturan.

Pengalaman tingkah laku, yang diperoleh melalui kaedah khas, juga sangat penting. Dalam syarikat moden, pembentukan budaya komunikasi perniagaan berlaku dalam proses membangunkan kemahiran praktikal di kalangan ahli pasukan. Untuk mencapai matlamat ini, pengurus bekerja dalam bidang berikut:

• Organisasi permainan komunikasi perniagaan.
• Mengendalikan sesi latihan yang merangkumi tingkah laku demokratik.
• Latihan mengenai pengurusan konflik dengan pemodelan bukan sahaja corak tingkah laku profesional, tetapi juga corak interpersonal.
• Pembangunan individu, subkumpulan dan kolektif kemahiran praktikal yang akan membolehkan anda bekerja secara harmoni dalam satu pasukan.

Penggunaan alat latihan memungkinkan untuk mewujudkan proses pembentukan budaya melalui latihan praktikal kemahiran tingkah laku dalam situasi yang berbeza. Pada masa yang sama, bukan sahaja budaya komunikasi perniagaan dibangunkan di sisi profesional, tetapi juga pembangunan peribadi dan pengetahuan diri berlaku. Dari sudut manfaat untuk organisasi, ini bermakna dedikasi pekerja yang lebih tinggi, fokus kepada keputusan dan minat terhadap kejayaan syarikat.

Prinsip retorik dan budaya tingkah laku

Apabila mempertimbangkan cara komunikasi dalam bidang perniagaan, adalah mustahil untuk tidak menyentuh aspek keberkesanan impak komunikatif kepada pendengar. Namun, kejayaan seorang pakar dalam perniagaan sebahagian besarnya ditentukan oleh keupayaannya untuk menyampaikan kedudukannya dengan jelas, objektif dan difahami. Untuk melakukan ini, ramai menggunakan teknik retorik komunikasi perniagaan dan peraturan tingkah laku budaya dalam satu kompleks. Keberkesanan rundingan menggunakan cara komunikasi sedemikian, ditambah dengan kepatuhan kepada etika dan adab yang baik, lebih cenderung untuk mewujudkan imej yang positif untuk kedua-dua pekerja dan keseluruhan syarikat. Retorik menyediakan beberapa prinsip pengaruh psikologi dan didaktik yang digunakan semasa ucapan, temu bual, persidangan dan pembentangan - ini ialah pergaulan, kebolehcapaian, intensiti dan ekspresif.

Cara pergaulan direka bentuk untuk membangkitkan empati dalam diri pendengar dan menggalakkan mereka berfikir, bermula dari ingatan rasional dan emosi. Mencapai kesan ini dicapai melalui teknik seperti imejan, analogi, rujukan kepada preseden, dsb. Kebolehcapaian adalah prinsip yang sangat penting, kerana penceramah boleh difahami oleh rakan sekerja dan rakan kongsi dengan latar belakang budaya dan pendidikan yang berbeza. Kebolehcapaian boleh ditingkatkan dengan menyampaikan maklumat yang tidak jelas dan asli dalam kombinasi dengan maklumat yang pelbagai. Bermakna bahawa meningkatkan ekspresi harus digunakan oleh mereka yang mempunyai budaya komunikasi perniagaan dan pengalaman komunikatif yang sangat maju, jika tidak, anda boleh mendapat kesan sebaliknya dari teater yang tidak diingini. Ekspresi membantu seseorang untuk secara emosi dan pada masa yang sama ikhlas menyatakan sikapnya terhadap topik tersebut. Intensiti dalam komunikasi perniagaan adalah, sebagai peraturan, keupayaan untuk menyampaikan maklumat pada kadar tertentu dengan cara yang paling lengkap dan boleh diakses, dengan mengambil kira kesediaan pendengar untuk memahaminya.

Komponen psikologi dalam komunikasi perniagaan

Psikologi dalam budaya perbualan perniagaan membolehkan kita menentukan corak dalam keadaan mental lawan bicara dan, mengikut ciri-cirinya, dapat mewujudkan iklim yang menggalakkan untuk rundingan. Seseorang yang mempunyai pengetahuan psikologi boleh mempertahankan dirinya daripada tingkah laku pasangan yang tidak betul, menggunakan cara untuk meredakan emosi negatif, menyangkal hujah lawan dengan cara yang lembut, dan dengan tenang mendengar kritikan. Budaya psikologi komunikasi perniagaan adalah amat penting dalam menyelesaikan situasi konflik, kerana ia sering mendedahkan ciri-ciri jenis psikologi yang berbeza.

Antara teknik dan kaedah budaya tingkah laku psikologi dalam proses perbualan perniagaan, perkara berikut boleh dibezakan:

• Membentuk pendapat yang baik tentang diri anda (atau syarikat).
• Mewujudkan persekitaran yang menggalakkan dari segi psikologi.
• Mendengar lawan bicara dan memahami motifnya.
• Menentukan keadaan dalaman pasangan (dengan adab dan suara).
• Peneutralan komen semasa perbualan.
• Cara untuk melindungi diri anda daripada tingkah laku yang tidak sepatutnya.
• Teknik untuk menjalankan perbualan tanpa konflik.
• Teknik menenangkan diri.

Budaya pertuturan

Pertama sekali, budaya menjalankan perbualan perniagaan membayangkan keupayaan untuk cekap menggunakan bahasa sastera dan memilih teknik retorik yang sesuai bergantung pada situasi. Budaya pertuturan merangkumi aspek komunikatif, normatif dan etika.

Faktor normatif mengandaikan ketepatan pertuturan dengan mematuhi peraturan bahasa sastera. Konsep norma bahasa adalah faktor utama yang menentukan budaya pertuturan komunikasi perniagaan dalam proses perundingan. Aspek komunikatif ialah kemahiran yang membolehkan anda menggunakan bahasa semasa berkomunikasi. Komponen etika pula dikaitkan dengan kebolehan menggunakan peraturan tingkah laku pertuturan bergantung kepada situasi. Peraturan ini mungkin berubah, kerana dalam kalangan rakan kongsi dan rakan sekerja mungkin terdapat orang yang mempunyai garis panduan moral dan etika yang berbeza.

Kepentingan khusus untuk kejayaan perundingan ialah budaya komunikatif dalam komunikasi perniagaan, ditentukan oleh peraturan etika pertuturan sebagai sistem tanda bahawa orang bertukar semasa proses perundingan. Etika pertuturan lisan menyediakan budaya tingkah laku dan boleh membentuk kedua-dua set umum stereotaip komunikasi dan niche sempit dalam rangka membuat permintaan, salam, menarik perhatian, dsb.

Budaya dalam perbualan telefon

Perbualan telefon ialah satu bentuk perbualan dalam sempadan yang ketat, yang sering membawa kepada kesilapan dalam etika perniagaan. Sebaliknya, format terhad mempunyai kelebihannya, salah satunya ialah keupayaan untuk memodelkan situasi biasa dan cara untuk mengatasinya. Sebagai contoh, peraturan budaya komunikasi perniagaan dalam perbualan telefon boleh dicerminkan dalam beberapa contoh umum tingkah laku:

• Anda tidak boleh menghubungi nombor rumah pasangan anda tanpa kebenaran terlebih dahulu.
• Rangka masa optimum untuk kemungkinan panggilan boleh ditentukan seperti berikut: dari 8 pagi hingga 11 malam.
• Jika panggilan tidak dijawab, jangan tutup segera.
• Jika sambungan terputus, pemula panggilan mesti menyambung semula.
• Anda tidak boleh bercakap dengan kuat melainkan jika lawan bicara memintanya kerana kurang pendengaran.
• Perbualan hendaklah pendek dan pada intinya.
• Anda perlu menjawab panggilan secepat mungkin, jika tidak, lawan bicara akan berfikir bahawa perbualan itu tidak menarik minat pasangan anda.
• Adalah tidak diingini untuk menjauhkan diri dari telefon semasa perbualan, tetapi jika ini perlu, maka anda harus memberi amaran kepada lawan bicara terlebih dahulu.

Juga, jangan lupa bahawa prinsip budaya komunikasi perniagaan yang diterima umum memerlukan ucapan salam yang positif dan pada masa yang sama bermakna dan kesimpulan perbualan dengan ringkasan yang mungkin.

Budaya bukan lisan dalam komunikasi perniagaan

Ia berlaku bahawa kata-kata, oleh itu, dalam rundingan perniagaan tidak sesuai dengan sikap sebenar pengarang terhadap topik tersebut. Selain itu, rakan kongsi yang berpengalaman mungkin mengesyaki ketidakikhlasan lawan bicara, yang menjejaskan pembuatan keputusan. Komunikasi bukan lisan, iaitu bahasa badan dan gerak isyarat, membolehkan kita menghapuskan kemungkinan ini dan mengenal pasti motif tersembunyi. Sebagai contoh, dengan ekspresi muka anda boleh menentukan keadaan dalaman lawan bicara, kemungkinan pemikiran dan mesejnya. Dalam hal ini, budaya komunikasi perniagaan dalam organisasi juga mungkin termasuk cara komunikasi bukan lisan, yang memungkinkan untuk mewujudkan hubungan yang boleh dipercayai dengan rakan kongsi.

Keupayaan untuk memahami bahasa badan juga membolehkan anda menjangka kemungkinan reaksi lawan bicara anda walaupun sebelum dia secara lisan menyatakan sikapnya terhadap maklumat yang diterima. Sehubungan itu, walaupun dalam proses menyampaikannya, selari dengan bahasa tanpa perkataan, adalah mungkin untuk menyesuaikan kedudukan ke arah tertentu.

Secara umum diterima bahawa komunikasi bukan lisan boleh diakses oleh setiap orang, tanpa mengira tahap budaya dan pendidikannya. Pada hakikatnya ini tidak berlaku. Orang yang berbeza mempunyai stok gerak isyarat yang berbeza, dan semakin tinggi budaya komunikasi seseorang ahli perniagaan, semakin kaya peluang untuk komunikasi tanpa perkataan. Dalam rundingan, bahasa nonverbal akan membolehkan anda menyatakan sikap ragu-ragu terhadap cadangan, menekankan aspek dominan, menyembunyikan rasa tidak puas hati terhadap kritikan, dan banyak lagi, yang akan mempunyai kesan yang tidak kurang kuat pada lawan bicara daripada ekspresi langsung dalam kata-kata.

Penyelesaian konflik

Situasi konflik dalam bidang perniagaan bukanlah sesuatu yang luar biasa, dan akibatnya boleh menjadi agak serius. Dalam hal ini, pelbagai cara dan cara untuk menyelesaikannya digunakan. Hari ini, terdapat 5 konsep asas yang menentukan tingkah laku dalam situasi konflik:

• Tidak menghiraukan tindakan pihak lain.
• Penyesuaian kepada keadaan rakan kongsi.
• Mencari format baharu untuk kerjasama.
• Mencari kompromi.
• Perlawanan yang kompetitif.

Pilihan gaya tingkah laku dalam situasi tertentu ditentukan oleh kepentingan khusus peserta dalam konflik. Gaya persaingan paling kerap dipilih oleh orang yang mempunyai kuasa yang mencukupi, kehendak, dan kuasa yang luas dan tidak begitu berminat untuk bekerjasama dengan pihak yang bertentangan. Taktik ini boleh digunakan sekiranya hasil konflik tidak memberi kesan besar kepada kepentingan organisasi. Tetapi adalah penting untuk diingat bahawa etika dan budaya komunikasi perniagaan masih memerlukan pematuhan terhadap undang-undang persaingan tertentu. Iaitu, walaupun dengan kelebihan jelas syarikat besar berbanding syarikat kecil, pengurus yang akan mencari penyelesaian kompromi konflik, bertindak demi kepentingan rakan kongsi, akan menang. Walaupun anda terpaksa mengorbankan kepentingan anda, pada masa hadapan dividen reputasi akan dapat menampung keuntungan yang hilang pada masa ini.

Standard tingkah laku seorang pemimpin

Amalan membangunkan gaya interaksi perniagaan dalam organisasi telah memungkinkan untuk membangunkan norma tingkah laku yang paling berkesan untuk pengurus dan pekerja bawahan. Oleh itu, untuk pengurus, contoh gaya pengurusan rujukan berikut boleh diberikan:

• Bekerja untuk menyatukan pasukan yang ahlinya mempunyai kemahiran komunikasi moral dan etika.
• Melibatkan pekerja dalam tugas syarikat, yang akan membolehkan mereka berasa lebih selesa dari segi moral dan psikologi. Ini biasanya berlaku dalam proses mengenal pasti pekerja dengan pasukan.
• Semua komen kepada pekerja hendaklah dibuat mengikut sepenuhnya peraturan yang menetapkan etika dan budaya komunikasi perniagaan dalam organisasi.
• Apabila konflik timbul, pengurus mesti mengetahui semua sebabnya. Sekiranya masalah itu timbul kerana ketidakjujuran atau tingkah laku yang tidak wajar pekerja tertentu, maka tugas bos adalah untuk membantu orang bawahan mengubah gaya tingkah lakunya.
• Anda tidak seharusnya memberi cadangan kepada orang bawahan dalam perkara yang melangkaui skop tugas profesional.

Standard tingkah laku untuk orang bawahan

Sikap yang mencukupi dan betul terhadap pengurus juga merupakan kunci kepada aktiviti profesional pekerja yang berjaya dan berkesan. Dalam kes ini, budaya komunikasi perniagaan juga berdasarkan keperluan moral yang dibuat oleh pengurus terhadap orang bawahannya.

Prinsip tingkah laku pekerja berhubung dengan pengurus:

• Menyumbang kepada dan membantu pengurusan dalam mewujudkan iklim moral yang baik dalam organisasi.
• Anda tidak seharusnya cuba memaksakan pendapat anda kepada bos anda - semua komen dan cadangan hendaklah dinyatakan dengan sangat bijaksana dan sopan.
• Jika sebarang acara yang penting untuk pasukan, sedih atau gembira, dirancang, pengurus harus dimaklumkan mengenainya.
• Nada kategori dalam perbualan dengan pengurus dikecualikan. Selain itu, budaya komunikatif dalam komunikasi perniagaan juga memerlukan bos untuk mengelakkan gaya yang kaku dalam perbualan walaupun dengan orang bawahan.
• Keinginan untuk menggembirakan, serta sanjungan yang berlebihan, tidak menyumbang kepada peningkatan hubungan dengan pihak atasan dan pasukan. Pekerja sedemikian dianggap sebagai penjilat dan orang yang tidak layak dihormati.

Terdapat banyak situasi kontroversi dan samar-samar di mana tidak mudah untuk memilih gaya perhubungan tertentu. Sebagai contoh, kesukaran mungkin timbul dalam komunikasi antara rakan sekerja dari jabatan yang berbeza yang menduduki jawatan yang berbeza status dalam organisasi. Dalam situasi sedemikian, adalah berbaloi untuk dibimbing oleh prinsip etika yang mudah, yang mengarahkan seseorang untuk melayan orang lain seperti yang dia mahu diperlakukan.

² Isu yang diliputi: Konsep komunikasi. Jenis asas dan tahap komunikasi. Asas moral komunikasi.

Keperluan etika am untuk budaya komunikasi.

Ciri-ciri psikologi subjek komunikasi.

Ujian sebagai peluang untuk menentukan ciri-ciri individu gaya komunikasi. Ujian amali pelatih.

Teknik komunikasi. Etika adalah mengenai teknik asas untuk melayan orang dalam komunikasi perniagaan.

Jenis pengaruh utama kepada orang dalam komunikasi. Cara mempengaruhi orang ramai untuk memastikan terjalinnya hubungan kerjasama.

Etika aktiviti pengurusan. Personaliti pemimpin dan kepimpinan tidak formal dalam pasukan kerja. Peraturan untuk merumuskan perintah yang ditetapkan. Teknik kritikan dan kritikan diri. Seni pengucapan awam. Etika kontroversi. Kompromi dan syarat etika untuk penerimaannya.

²

TAHU:

· jenis dan tahap komunikasi utama;

· keperluan etika am untuk budaya komunikasi;

· asas moral komunikasi.

² Garis panduan

Apabila mempelajari topik ini, adalah perlu untuk memberi perhatian kepada intipati konsep komunikasi, jenisnya, dan teknik komunikasi.

Adalah perlu untuk memahami keperluan etika untuk aktiviti seorang pengurus.

² Soalan kawalan

1) Apakah budaya luaran dan dalaman?

2) Apakah itu, menurut A.P. Chekhov, ciri-ciri orang yang berbudi bahasa?

4) Terangkan "jenis abstrak" rakan bicara anda.

5) Apakah jenis dan fungsi komunikasi?

6) Huraikan cara komunikasi manusia.

7) Apakah peraturan kesopanan yang diperlukan untuk komunikasi?

8) Huraikan teknik komunikasi.

9) Apakah konflik? Apakah strategi dan kod tingkah laku dalam konflik?

10) Apakah keperluan etika utama bagi seorang pemimpin moden?

11) Senaraikan peraturan etika kritikan.

² kesusasteraan

1) G.M. Shelamova. Budaya perniagaan dan psikologi komunikasi: Buku teks untuk pendidikan khusus rendah. – M.: Pusat Penerbitan “Akademi”, 2004.

2) L.A. Vvedenskaya. Budaya pertuturan. – Rostov-on-Don, Phoenix, 2003, hlm. 4-41

3) A.A. Bulygina. Etika komunikasi perniagaan. / Kursus kuliah / - Novosibirsk, 1995

Topik 2.2 ETIKET: SEJARAH DAN BENTUK MANIFESTASINYA

² Isu yang dibincangkan: Konsep etiket sebagai satu set peraturan tingkah laku yang mengawal bentuk luaran hubungan manusia.

Sejarah adab. Kemunculan dan perkembangan norma etika, ritual dan sifat simboliknya. Ciri-ciri etiket sejarah dan kebangsaan.

Pendemokrasian etiket. Ciri-ciri tingkah laku tipikal seorang "lelaki".

Etika moden dan hubungannya dengan norma moral umum. Piawaian etiket sebagai ungkapan pengiktirafan maruah manusia dan penghormatan terhadap individu.

² Keperluan untuk pengetahuan, kemahiran dan kebolehan

Setelah mempelajari topik ini, pelajar harus

MEMPUNYAI PENGENALAN:

· tentang ciri-ciri etiket sejarah dan kebangsaan;

TAHU:

· konsep dan struktur etika;

· situasi adab.

² Garis panduan

Apabila mempelajari topik ini, anda harus memberi perhatian kepada kepentingan praktikalnya. Ia adalah perlu untuk memperdalam pengetahuan tentang peraturan ucapan, pengenalan, tingkah laku di tempat awam, ketika melawat, dan untuk memahami spesifik kebangsaan norma etika.

² Soalan kawalan

Kesan pertama terbentuk agak cepat, hanya mengambil masa beberapa minit. Ramai orang serta-merta menarik simpati atau antipati. Ia tidak bergantung sama sekali pada pakaian atau penampilan, tetapi pada cara seseorang bercakap. Budaya komunikasi, budi pekerti yang baik dan pengetahuan tentang peraturan etika menjadi perhatian apabila menilai seseorang.

Adab yang baik tidak diberikan sejak lahir, seperti banyak perkara lain, ia perlu dipelajari. Asasnya diletakkan oleh ibu bapa, yang memberikan idea pertama tentang tingkah laku yang betul dalam masyarakat. Seseorang meningkatkan pengetahuan dan kemahiran ini sepanjang hidupnya. Dan dengan menetapkan matlamat sedemikian, anda boleh membantu diri anda untuk memudahkan komunikasi dengan orang lain, membuat kesan yang baik dan mencapai kejayaan dengan lebih cepat.

Kepentingan adab

Ucapan sama sekali bukan pembentukan pemikiran yang mudah menjadi perkataan dan ayat; ia adalah mekanisme yang paling kompleks dalam mewujudkan dan mewujudkan hubungan sosial. Budaya komunikasi mempengaruhi bukan sahaja lawan bicara, tetapi juga orang itu sendiri. Pemilihan ekspresi yang betul dan adab yang betul membentuk mood istimewa lawan anda.

Keperluan untuk menguasai etika komunikasi dalam bidang perniagaan amat jelas kelihatan. Tertakluk kepada semua peraturan adab yang baik, pekerja membentuk pendapat yang baik antara lain bukan sahaja tentang dirinya, tetapi juga tentang syarikat yang diwakilinya. Oleh itu, jika anda ingin mencapai ketinggian tertentu, anda perlu menguasai ucapan anda dengan baik.

Peraturan etika dan komunikasi

Etika komunikasi bukan sahaja mengenai cara bercakap dengan betul. Intonasi, bahasa, jarak dan tingkah laku individu juga merupakan aspek yang penting. Mempelajari peraturan budaya komunikasi yang diterima umum boleh membantu anda menampilkan diri anda dengan betul.

Perkara yang perlu anda perhatikan semasa berkomunikasi:

• Jarak antara lawan bicara

Budaya komunikasi menentukan normanya sendiri. Sebagai contoh, untuk orang yang tidak dikenali atau orang yang tidak dikenali, jarak optimum dianggap sebagai jarak 2 lengan yang dihulurkan. Sebagai tambahan kepada pertimbangan ruang dan keselesaan peribadi, ini juga mempunyai kepentingan praktikal untuk etika komunikasi - mana-mana lawan bicara boleh pergi dengan tenang, tiada siapa yang menghalang laluan sesiapa atau memegang butang sesiapa.

• Kekeliruan

Jika semasa komunikasi anda mencampur adukkan nama anda atau terlupa, cukuplah dengan memohon maaf sekali. Anda juga boleh meminta maaf secara ringkas jika anda tersandung atau melambatkan jeda dalam perbualan.

• gosip

Gosip di acara membawa ketidakselesaan tertentu. Untuk mengelakkan diri daripada mengalami situasi yang buruk atau melekit, anda tidak seharusnya membincangkan sesiapa yang hadir. Ini adalah tanda rasa tidak enak dan tidak diluluskan oleh etika sosial.

• Topik perbualan

Topik perbualan yang dipilih dengan betul adalah kunci kejayaan. Dalam budaya komunikasi, adalah dianggap tidak boleh diterima untuk perbualan yang panjang untuk memberi tumpuan kepada impian, kenangan, anak atau pasangan, tabiat, penyakit, gosip, rasa atau pilihan seksual seseorang.

Agama dan politik tidak boleh disentuh sama sekali, kerana aspek pandangan dunia sangat mengelirukan kebanyakan orang.

Sekiranya lawan bicara menyatakan tanda-tanda kerengsaan yang jelas dari topik yang dipilih, ia patut meminta maaf dan mengalihkan perbualan ke yang lebih neutral.

• Kebijaksanaan

Etika komunikasi mengenakan larangan yang tegas untuk menggunakan bahasa yang tidak dikenali oleh orang di sekeliling anda. Walaupun anda bercakap dengan seorang kenalan lama dalam syarikat orang lain. Ini adalah kesilapan yang terang-terangan!

Jargon dan istilah profesional harus dielakkan. Apabila bertemu dengan wakil mana-mana profesion (pembina, doktor atau peguam), adalah tidak lazim untuk meminta nasihat daripada mereka. Sekiranya keperluan sedemikian timbul, anda harus mengatur pertemuan peribadi pada masa lain. Oleh itu, etika komunikasi akan dipatuhi.

• Kesabaran

Topik perbualan mungkin tidak selalu menarik minat anda. Jika lawan bicara menganggap perlu untuk menyampaikan beberapa maklumat, dia perlu didengari. Jika dia tidak menyenangkan, anda boleh mengalihkan perbualan ke arah yang berbeza secara senyap-senyap. Mengganggu lawan bicara anda pada pertengahan ayat adalah tanda rasa tidak enak. Serta menunjukkan kerengsaan, ketidaksabaran dan kemarahan yang jelas.

Membuat ulasan tidak dianggap betul dan dibenarkan hanya dalam kes luar biasa. Kes-kes ini, seperti yang dikatakan etika komunikasi, adalah kekasaran terhadap anda atau orang yang anda sayangi, gosip, menyentuh isu peribadi tanpa kebenaran, kritikan.

• Menunjukkan minat

Tidak mustahil untuk melihat seseorang dengan teliti dan berterusan. Memandang orang lain semasa makan amat memalukan.

Kadang-kadang ada keinginan untuk meredakan keadaan atau menyokong kata-kata anda dengan sesuatu yang menyenangkan atau jenaka yang terang. Mana-mana anekdot, cerita lucu, puisi adalah sesuai dalam dos yang kecil dan hanya mengikut topik tertentu.

• Menunjukkan keunggulan anda

Tiada siapa yang suka berasa lebih bodoh daripada teman bicara mereka. Oleh itu, mengatasi lawan bicara anda dengan pengetahuan bukanlah pilihan terbaik. Melebihkan dan memuji keupayaan seseorang juga tidak mungkin menemui peminatnya.

Jika anda tidak memahami sesuatu, jangan malu. Mengikut etika komunikasi, ini boleh disuarakan dan diminta penjelasan. Orang ramai suka menunjukkan minat terhadap mereka, serta peluang untuk menemui sesuatu yang baharu untuk teman bicara mereka.

• Ikhlas

Etika komunikasi mengandaikan sikap hormat terhadap lawan bicara. Sekiranya masalah atau salah faham berlaku, kata-kata sokongan adalah sangat penting. Tetapi menggunakan frasa stereotaip dan nasihat bijak yang terkenal adalah tanda rasa tidak enak. Cuba masuk ke dalam situasi dan cari kata-kata sokongan ikhlas untuk orang itu. Ini menunjukkan rasa hormat anda kepadanya, minat terhadap keperibadiannya dan rasa terima kasih atas keterbukaannya.

• Pengendalian yang betul

Etika komunikasi membayangkan pendekatan yang betul kepada orang lain, kerana komunikasi bermula dengannya. Adalah sangat penting untuk mengambil kira ciri umur, jantina dan status dalam perkara yang begitu rumit. Jika tidak, terdapat risiko untuk memulakan komunikasi dengan nada yang tidak menyenangkan.

• "Awak" dan "Awak"

Piawaian komunikasi etika mencadangkan agar anda merujuk kepada "anda" hanya kepada orang terdekat dan kanak-kanak di bawah umur 12 tahun, dan menggunakan perkataan "anda" dengan orang lain. Walaupun orang itu sebaya dengan anda.

• Demonstrasi persaudaraan

Masyarakat tidak selalu mengalu-alukan penekanan yang berlebihan terhadap hubungan rapat antara dua orang atau lebih. Untuk tidak menarik perhatian, orang yang tidak dikenali, kawan rapat atau saudara-mara dipanggil dengan nama dalam masyarakat.

• Peralihan kepada komunikasi tidak formal

Ia adalah perlu untuk membuat peralihan daripada "anda" kepada "anda" dengan perlahan dan sangat bijaksana. Seperti yang dikatakan adab pertuturan dan budaya komunikasi, adalah lebih baik jika inisiatif itu datang daripada wanita atau orang yang lebih tua dalam usia atau status sosial.

Bagaimana untuk menolak dengan betul

Kadang-kadang ia berlaku bahawa situasi janggal timbul di mana anda perlu menolak tawaran tertentu. Ini boleh dilakukan dengan menggunakan taktik yang berbeza. Bentuk penolakan dipilih berdasarkan kemungkinan memberikan atau tidak memberikan bantuan, kedekatan komunikasi dengan orang tersebut, sikap peribadi terhadap lawan bicara, dan jenis permintaan.

Kehalusan ucapan penolakan:

• "tidak" yang tegas

Jika keadaan memerlukan tindak balas segera, anda tidak seharusnya berlengah-lengah untuk menolak. Suara yang menggeletar dan mata yang beralih akan memberitahu rakan bicara anda bahawa anda tidak yakin dengan diri sendiri. Akibatnya, ini membuka ufuk untuk manipulasi berulang.

• Hujah

Apabila mewajarkan penolakan anda, permintaan berulang atau celaan tidak boleh diterima mengikut etika komunikasi. Jika ini berlaku, maka ini adalah bukti tahap budaya komunikasi orang lain, dan anda mempunyai hak untuk pergi. Tetapi menolak tanpa menjelaskan sebabnya adalah tidak boleh diterima.

• Postur pertahanan

Tidak perlu menyandarkan penolakan lisan anda dengan blok psikologi dalam bentuk lengan atau kaki bersilang. Tingkah laku sedemikian boleh menyinggung perasaan lawan bicara anda.

• Celaan terhadap pempetisyen

Dalam keadaan apa pun anda tidak boleh memalukan atau menuduh orang lain kurang ajar kerana cuba meminta sesuatu. Hak dia untuk bertanya, hak kamu untuk menolak. Selalunya, dalam keadaan sedemikian, notasi tidak diperlukan. Tetapi anda sekurang-kurangnya boleh memberikan sokongan moral.

Berbual dengan orang yang tidak dikenali

Kadang-kadang kesukaran timbul apabila bercakap dengan orang yang tidak dikenali dalam pengangkutan atau di jalanan. Ia adalah perkara biasa untuk menggunakan perkataan: wanita, lelaki, lelaki, datuk. Walau bagaimanapun, rawatan sedemikian tidak boleh diterima. Mengikut etika komunikasi, anda perlu menggunakan frasa tidak peribadi: sila beritahu saya, maafkan saya.

Mengikut etika komunikasi, lelaki hendaklah menjadi orang pertama yang memberi salam kepada wanita, junior kepada senior (mengikut umur atau pangkat), lewat yang sedang menunggu, atau seseorang yang sudah hadir yang telah masuk.

Bergantung pada keadaan, jenis rawatan berikut dibezakan:

1. Rasmi (puan, warganegara, tuan);
2. tidak rasmi (dengan nama atau "anda");
3. tidak peribadi.

Etika dalam Pengucapan Awam

Sepanjang hidupnya, setiap orang berhadapan dengan keperluan untuk pengucapan awam. Ini mungkin mempertahankan tesis, membentangkan buku anda, mengadakan persidangan atau membuat roti bakar di majlis perkahwinan. Salah satu aspek utama adalah untuk mendapatkan sokongan penonton dan berkomunikasi dengan mereka dengan betul.

Untuk melakukan ini, anda perlu mengetahui peraturan asas etika semasa bercakap di khalayak ramai:

• Penyediaan rancangan ucapan harus dilakukan lebih awal

Bentuk perkara utama, buat pembentangan dan, sebaik-baiknya, berlatih beberapa kali. Dengan cara ini anda boleh mengelakkan situasi yang tidak dijangka. Aspek positif ialah penggunaan statistik, yang akan menjadi hujah yang kuat dalam konteks masalah yang sedang dipertimbangkan.

• "Tidak" dengan nada didaktik

Penonton harus merasakan penglibatan emosi anda dalam situasi yang dihadapi. Kata-kata dan frasa yang dipilih dengan baik dan layanan yang sama akan mewujudkan kelebihan yang jelas di mata mereka.

• Ringkas dan tujuan yang jelas

Anda harus mengelak daripada menggunakan frasa yang digodam; ia menjadikan kata-kata anda tidak meyakinkan, menimbulkan kesan tidak cekap. Pengenalan yang panjang juga tidak akan membantu.

• Kesopanan

Tidak semua orang boleh bersetuju dengan kedudukan anda. Walaupun mereka menjawab anda dengan kasar atau kasar, anda perlu dihalang dan menjawab dengan sopan, walaupun emosi memuncak. Jika tidak, ia akan melanggar etika komunikasi. Menggunakan bahasa lucah juga tidak boleh diterima. Dengan mengikuti peraturan ini, lebih mudah untuk mencapai matlamat anda.

Oleh itu, mengikut piawaian komunikasi asas akan membantu anda mengelakkan banyak situasi yang tidak menyenangkan, serta membentuk pendapat yang paling menyenangkan tentang keperibadian anda. Etika komunikasi adalah pelbagai rupa, yang membuka peluang yang mengagumkan untuk pengiktirafan dan pengaruh untuk semua orang.

Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Disiarkan di http://www.allbest.ru/

pengenalan

1. Komunikasi dan etika

1.1 Adab dan adat resam

1.2 Budaya bermoral

1.3 Peranan komunikasi dalam kehidupan manusia

2.1 Etika perniagaan

2.2 Sejarah adab

2.3 Etika profesional

Kesimpulan

Bibliografi

pengenalan

Norma moral yang ditetapkan adalah hasil daripada proses jangka panjang untuk mewujudkan hubungan antara manusia. Tanpa mematuhi norma-norma ini, hubungan politik, ekonomi, dan budaya adalah mustahil, kerana seseorang tidak boleh wujud tanpa menghormati satu sama lain, tanpa mengenakan sekatan tertentu ke atas diri sendiri.

Etika adalah disiplin falsafah yang mengkaji moral dan etika. Aristotle mula-mula menggunakan istilah ini. Etiket ialah susunan tingkah laku yang ditetapkan.

Etika moden mewarisi adat resam hampir semua bangsa dari zaman purba beruban hingga ke hari ini. Pada asasnya, peraturan tingkah laku ini adalah universal, kerana ia diperhatikan bukan sahaja oleh wakil masyarakat tertentu, tetapi juga oleh wakil-wakil sistem sosio-politik yang paling pelbagai yang wujud di dunia moden. Rakyat setiap negara membuat pindaan dan penambahan mereka sendiri kepada etika, ditentukan oleh sistem sosial negara, spesifik struktur sejarahnya, tradisi dan adat resam negara.

Etika sivil am ialah satu set peraturan, tradisi dan konvensyen yang dipatuhi oleh warganegara semasa berkomunikasi antara satu sama lain.

1. Komunikasi dan etika

Interaksi antara komunikasi dan etika adalah pelbagai rupa. Ia merangkumi aspek struktur, fungsian dan lain-lain aspek etika sebagai sains moral, serta komunikasi - sebagai proses yang kompleks untuk mewujudkan dan mengembangkan hubungan antara manusia.

Sejak penubuhannya, etika telah berinteraksi dengan komunikasi. Perasaan moral dan idea tentang tingkah laku yang betul timbul dalam diri seseorang melalui hidup bersama dengan orang lain, "terima kasih kepada komunikasi pemikiran dan idea, kerana dalam pengertian ini perkataan "komunikasi" digunakan berhubung dengan orang ...". 2. Moore D. Prinsip etika. M., 1984.

Mekanisme psikologi seperti tiruan, jangkitan, cadangan, dan pujukan, yang wujud dalam proses komunikasi, memungkinkan untuk memperkenalkan pemikiran dan idea beretika ke dalam minda orang dan menyampaikannya dari generasi ke generasi. Etika harus memanusiakan dan memuliakan komunikasi antara manusia. Analisis interaksi antara etika dan komunikasi mengandaikan terlebih dahulu menjelaskan kandungan moral yang dipelajari oleh etika sebagai sains. Etika sebagai ilmu telah timbul sejak dahulu kala, semasa lahirnya masyarakat hamba. Perkataan "etika" diperkenalkan oleh ahli falsafah Yunani kuno Aristotle sebagai nama ilmu akhlak.

Sains ini muncul untuk menjawab persoalan kehidupan sebenar: bagaimana untuk bertindak, apa yang baik dan jahat, apakah erti kehidupan, dll. Etika berusaha untuk menjawab soalan-soalan ini bukan dalam pemahaman harian, tetapi dalam bentuk teori.

Etika ialah ilmu akhlak. Apakah akhlak?Akhlak ialah norma dan peraturan yang dikemukakan kepada seseorang dan pelaksanaannya adalah secara sukarela.

Perkataan "etika" berasal dari bahasa Yunani "ethos", perkataan "morality" berasal dari bahasa Latin "mos". Maksud kata-kata ini adalah satu - watak, adat. Akhlak dan adat resam nenek moyang kita membentuk akhlak mereka dan norma tingkah laku yang diterima umum. Oleh kerana norma tingkah laku tertentu menjadi stabil, ia membentuk moral dan adat, serta tradisi dan tabiat moral.

1.1 Adab dan adat resam

Akhlak dan adat istiadat adalah norma tingkah laku yang secara konsisten ditunjukkan dalam tindakan manusia dan yang memenuhi keperluan masyarakat tertentu. Mereka membentuk susunan tingkah laku tradisional ciri-ciri jisim orang masyarakat tertentu, kelas tertentu. Dengan moral dan adat istiadat adalah kebiasaan untuk memahami bukan sahaja norma tingkah laku orang yang ditentukan, tetapi juga ciri yang stabil, ciri bentuk atau ciri kehidupan dan komunikasi mereka: masakan kebangsaan, perumahan, salam dan pakaian, cuti dan banyak lagi.

Asal usul banyak adat istiadat kembali ke zaman yang jauh; kaitannya dengan keadaan sejarah perkembangan masyarakat tertentu sering sukar untuk dikesan. Mereka mempunyai kestabilan yang sangat hebat; di belakang mereka adalah kuasa tradisi yang kuat. Setelah melewati masa mereka, banyak adat dan moral menjadi tidak dapat diterima oleh keadaan baru. Walau bagaimanapun, mereka sedang dihapuskan dengan sangat perlahan kerana mereka mempunyai kuasa tradisi di belakang mereka.

Dalam setiap era dalam masyarakat, dalam pelbagai kumpulan sosialnya, terdapat akhlak dan adat yang berbeza, tetapi masyarakat mengklasifikasikan sebagai moral hanya moral dan adat yang menyatakan kepentingannya, keperluannya untuk tindakan dan manusia.

Moral, atau moral, sentiasa menyatakan dalam normanya kepentingan masyarakat atau kumpulan sosial tertentu, keperluan mereka untuk tingkah laku orang, untuk tindakan mereka, i.e. membentuk norma tingkah laku. Pada masa yang sama, kita bercakap bukan sahaja tentang tingkah laku seseorang dalam rangka kehidupan peribadi (dalam keluarga, lingkaran orang yang sempit), tetapi tentang norma tingkah laku manusia berhubung dengan orang lain dan masyarakat. Sifat istimewa hubungan seseorang dengan masyarakat dan orang lain, yang wujud dalam keadaan sejarah tertentu, meninggalkan kesannya pada keseluruhan kehidupan peribadi seseorang.

Jadi, etika meneroka beberapa soalan: tentang intipati moral, corak perubahan dan perkembangannya, prinsip dan norma tingkah laku; secara saintifik menyokong peruntukan mengenai hubungan moral, kesedaran moral, tanggungjawab moral, budaya moral tingkah laku manusia dan banyak lagi.

Peranan komunikasi yang semakin meningkat dalam kehidupan dikaitkan dengan pertumbuhan budayanya, termasuk moral

1.2 Budaya bermoral

Budaya moral bukan sekadar jumlah pengetahuan etika dan bukan sahaja satu set nilai dan prinsip moral. Inilah tahap perkembangan moral seseorang dan masyarakat. Budaya moral boleh dicirikan sebagai harta sistemik masyarakat, sekumpulan individu, menyatakan sejauh mana asimilasi mereka terhadap norma nilai moral. Ini adalah keadaan moral tertentu individu dan masyarakat. Kualiti hidup moral ditunjukkan terutamanya dalam hubungan sosial dan kemanusiaan antara manusia, gabungan kumpulan peribadi dan kepentingan awam.

Budaya moral masyarakat diasimilasikan oleh individu. Dengan menguasai pengalaman moral masyarakat, yang termaktub dalam pandangan dan idea etika, dalam prinsip dan norma moral, seseorang memperoleh budaya moral. Walau bagaimanapun, seseorang memperoleh budaya moral tidak begitu banyak dalam proses asimilasi akademik pengalaman moral masyarakat, tetapi dalam tindakan dan perbuatan sebenar, hubungan antara manusia dan hubungan dengan masyarakat. Kita bercakap tentang sejauh mana akhlak terkandung dalam kehidupan manusia, tentang budaya moral sebagai kualiti yang wujud atau tidak wujud dalam setiap individu.

Terdapat hubungan tertentu antara budaya moral dan tanggungjawab moral.

Tahap pendidikan seseorang, status sosial, dan profesionalisme yang tinggi tidak pada masa yang sama membayangkan kehadiran budaya moral tertentu individu. Tetapi kehadiran tanggungjawab moral mencirikan budaya moral seseorang individu. Semakin tinggi tanggungjawab moral seseorang, semakin tinggi kematangan budaya moral.

Dalam erti kata biasa, budaya moral bermaksud hubungan hormat, belas kasihan, baik, mesra, penyayang antara orang. Dalam keadaan krisis ekonomi, politik, rohani, dalam proses interaksi emosi antara orang, hubungan berat sebelah, tidak menerima, dan pengasingan sering timbul.Salah satu sebab yang paling biasa untuk hubungan sedemikian adalah budaya komunikasi yang rendah moral.

Budaya komunikasi moral membolehkan anda mencegah dan menyelesaikan konflik yang timbul dalam proses komunikasi.

Dalam konflik, i.e. Dalam pertembungan orang yang mempunyai pandangan, pendapat, dan aspirasi yang bertentangan, pelbagai jenis tingkah laku muncul. Kepelbagaian jenis tingkah laku amat ketara dalam keadaan kekecewaan, i.e. keadaan mental yang kecewa yang disebabkan oleh halangan sebenar atau khayalan yang menghalang pencapaian matlamat. Apabila kecewa, garis tingkah laku seseorang berubah. Reaksi pertahanan yang aktif dalam keadaan mental sedemikian ialah kemarahan, keagresifan, aktiviti tidak teratur impulsif, dan lain-lain. Bentuk pertahanan psikologi yang pasif ialah ketidakupayaan untuk bertindak balas terhadap kekasaran dan keagresifan. Bentuk reaksi defensif yang aktif mahupun pasif tidak boleh membawa kepada penyelesaian konflik,

Psikologi sosial menamakan beberapa cara khusus untuk menyelesaikan konflik: penindasan, penangguhan, mengubah konflik menjadi perbualan perniagaan.

Jadi, peningkatan budaya moral adalah salah satu faktor penting yang menormalkan komunikasi antara pihak yang berkonflik. Perasaan moral yang positif, keyakinan moral, tanggungjawab moral untuk tingkah laku seseorang membolehkan seseorang mencari jalan keluar dari situasi konflik.

Peranan budaya moral juga ditunjukkan dalam fakta bahawa ia meningkatkan keperluan komunikasi. Seseorang individu atau kumpulan mempunyai tahap keperluan komunikasi yang berbeza. Tidak semua ahli komuniti tertentu menerima keperluan sedemikian untuk membangun dengan betul. Ia boleh menjadi sukar bagi seseorang untuk menentukan kedudukannya terhadap rakan komunikasi, untuk bertindak sebagai lawan bicara yang disukai oleh mereka yang berkomunikasi. Tidak semua orang mempunyai keupayaan untuk menggunakan kualiti keperibadian mereka dengan mahir dalam proses komunikasi." Budaya komunikasi pastinya mengandaikan kedua-dua keperluan yang tinggi untuk komunikasi dan penguasaan teknik komunikasi.

Proses komunikasi yang sebenar ialah komunikasi orang yang sebenar dan hidup dengan kualiti peribadi, emosi, kecenderungan dan keinginan individu. Sudah dalam komunikasi utilitarian, kesamaan pengalaman, keperluan dan minat manusia didedahkan. Atas dasar ini, suka dan tidak suka, hubungan mesra dan setiakawan timbul - dalam satu perkataan, segala-galanya yang boleh digabungkan dengan istilah "hubungan peribadi."

1.3 Peranan komunikasi dalam kehidupan manusia

Komunikasi bukan sahaja mengiringi aktiviti buruh, politik dan lain-lain, tetapi sering menjadi penghujung dengan sendirinya dan didorong oleh keinginan untuk bertukar pendapat, perasaan, dan struktur. Manusia, sebagai makhluk sosial, telah membangunkan keperluan moral yang khusus untuk komunikasi, empati, dan persekitaran sosial yang biasa. 1. Konovalova L.V. Etika Gunaan M., 1998.

Keperluan untuk komunikasi adalah salah satu keperluan terkuat seseorang sosial. Keperluan manusia yang paling penting ialah orang lain. Seseorang mengalami kerugian yang tidak terkira jika dia tidak dapat mengukur dirinya dengan orang lain, bertukar fikiran dengannya, dan mengarahkan dirinya ke arahnya. Sikap acuh tak acuh, kurang perhatian, kesunyian bagi ramai adalah sama dengan kematian. Semakin tinggi budaya peribadi seseorang, semakin kuat keperluannya untuk komunikasi. Ia mempengaruhi keseluruhan pandangan dunianya.

Pada masa yang sama, tuntutan orang ramai terhadap satu sama lain menjadi lebih dan lebih menuntut, dan menjadi lebih sukar untuk memenuhi jangkaan bersama mereka.

Hanya melalui komunikasi perkembangan emosi dan moral individu berlaku, kebangkitan minat rohani yang mendalam, dan pelepasan emosi. Dalam proses komunikasi, keperluan seseorang untuk pengesahan diri individu dan hubungan emosi secara langsung dipenuhi. Aspek moral komunikasi terutamanya dimanifestasikan dengan kuat dalam sifat seperti normativiti. Komunikasi, dalam apa jua bentuk yang muncul, sentiasa wujud sebagai sambungan komunikatif yang teratur. Keteraturan ini dicapai melalui peraturan dan norma yang mengawal komunikasi bergantung kepada matlamat dan caranya. Contohnya, komunikasi antara pengurus dan bawahan, penjual dan pembeli, komunikasi massa individu (mesyuarat, perhimpunan, komunikasi rasmi dan tidak rasmi). Kesemuanya berbeza bukan sahaja dalam kandungan, tetapi juga dalam bentuk, gaya, dan simbolisme yang disediakan oleh norma yang berkaitan.

Dalam komunikasi utilitarian terdapat lebih banyak normativiti daripada komunikasi peribadi, walaupun ia tidak bebas daripada peraturan tertentu. Apabila memasuki hubungan peribadi, orang terpaksa mengambil kira konvensyen, peraturan etika, adat dan tradisi yang diterima dalam satu cara atau yang lain. Normativiti, di satu pihak, mengenakan sekatan tertentu ke atas komunikasi, dan sebaliknya, ia memprogramkan jenis dan bentuk hubungan yang unik antara orang yang memasuki hubungan bersama.

Adalah penting untuk memahami sifat norma yang mengawal komunikasi manusia. Adakah mereka dibawa ke dalam proses komunikasi oleh moral atau adakah mereka merupakan ekspresi langsung teknologi komunikasi itu sendiri? Sukar untuk menjawab soalan ini dengan jelas. Norma komunikasi boleh mengawal sifat hubungan peranan sosial, dan kemudiannya ditentukan oleh kandungan hubungan ini dan tidak mempunyai kepentingan moral langsung. Tetapi pada masa yang sama, jenis komunikasi ini, seperti yang lain, adalah objek penilaian moral dan, oleh itu, objek peraturan moral. Faktor sosio-ekonomi yang mendalam mempengaruhi komunikasi melalui jenis budaya rohani dan bentuk integralnya - moral.

Dalam masyarakat moden, seseorang dapat melihat bagaimana hubungan ketidaksamaan sosial membina beberapa halangan moral dan psikologi yang kompleks di jalan proses komunikasi, mengehadkan lingkaran komunikasi bebas, sebagai peraturan, kepada persekitaran yang homogen secara sosial. Mereka menundukkan hubungan peribadi kepada psikologi posesif dan memanfaatkan bahkan hubungan manusia yang intim.

2. Adab

Komunikasi adalah sisi dari fenomena yang lebih luas - tingkah laku manusia, salah satu sisinya adalah adab, mereka. susunan tingkah laku yang ditetapkan. Urutan tingkah laku ini ditubuhkan dalam keluarga, di tempat awam: institut, sekolah, institusi, di tempat kerja, di gereja, aktiviti diplomatik, dll. Adab dibentuk terutamanya mengikut akhlak dan adat resam. Pembentukannya bergantung pada keseluruhan sistem mengatur hubungan antara manusia, termasuk norma undang-undang, norma moral, tradisi, dan pendapat umum.

Etiket mempunyai makna moral yang besar. Dengan bantuannya, anda boleh menyatakan pengiktirafan tentang kepentingan orang yang anda hubungi, menghormatinya. Jika seseorang itu wakil negeri atau syarikat tertentu, maka adab menyatakan sikap terhadap pangkatnya dan negerinya, syarikatnya, dsb. Dalam hal ini, etiket mempunyai makna politik. Etiket mewajibkan untuk mengiktiraf nilai-nilai yang ditetapkan oleh negara, seperti pangkat, gelaran, pangkat, dan lain-lain. Etika ketenteraan terdiri daripada menjaga disiplin, organisasi, ketertiban, dan menyatakan kesediaan untuk melaksanakan perintah pangkat kanan tanpa ragu-ragu. 5. Sekolah etiket, Ekaterinburg, 1995.

Dalam erti kata lain, terdapat banyak bentuk etika, tetapi semuanya mempunyai fokus yang sama - mengiktiraf dan mengekalkan kepentingan dan rasa hormat orang yang berhubungan dengannya. Oleh itu, kesatuan fungsi moral dan segregatif (memisahkan) etiket adalah jelas. Menyedari kepentingan setiap orang, kami juga mengenali perbezaan dalam kepentingan ini, bergantung pada kedua-dua kualiti peribadi seseorang dan pada tanggungjawab yang diberikan kepadanya, serta pada gelaran, status sosial, walaupun pada jantina dan umur.

Perlu diingat juga bahawa dalam proses perkembangan sejarah masyarakat, makna dan kepentingan adab berubah. Kandungan adab ialah pengakuan akan kepentingan seseorang atau manifestasi rasa hormat terhadapnya, dinyatakan dalam bentuk kesopanan dan kesopanan.

2.1 Etika perniagaan

Takrifan etika sebagai prosedur yang ditetapkan di suatu tempat memberikan idea yang paling umum mengenainya. Etika perniagaan lebih kaya dengan kandungan, kerana ia tergolong dalam kategori ini sebagai sesuatu yang istimewa kepada sesuatu yang umum. Etika perniagaan adalah aspek terpenting dalam moral tingkah laku profesional seorang usahawan. Ahli perniagaan tempatan yang bercita-cita tinggi telah kehilangan banyak tawaran yang menguntungkan, terutamanya dengan syarikat asing, kerana fakta bahawa mereka tidak mengetahui peraturan etika perniagaan. Dan lebih kerap lagi mereka "ditubuhkan" oleh pelbagai perunding dan setiausaha. Ramai "orang Rusia baru" mempunyai rasa buruk dalam pakaian dan tingkah laku mereka.

Untuk tidak masuk ke dalam situasi yang tidak masuk akal, anda perlu mengetahui peraturan adab yang baik. Pada zaman dahulu, Peter the Great mengajar mereka dengan kuat. Pada tahun 1709, dia mengeluarkan dekri mengikut mana sesiapa yang berkelakuan "melanggar etika" dikenakan hukuman. Mungkin ahli perniagaan domestik juga harus memperkenalkan hukuman bagi mereka yang mendedahkan bukan sahaja diri mereka, tetapi juga bayangan keusahawanan Rusia, untuk mengejek. Mungkin juga memperkenalkan peperiksaan mengenai pengetahuan tentang etika perniagaan. Jadi, pengetahuan tentang etika perniagaan adalah asas kejayaan keusahawanan.

Peraturan etika, berpakaian dalam bentuk tingkah laku tertentu, menunjukkan kesatuan kedua-dua sisinya: moral, etika dan estetika. Sisi pertama ialah ungkapan norma moral: penjagaan pencegahan, perlindungan, dll. Sisi kedua - estetik - membuktikan keindahan dan keanggunan bentuk tingkah laku.

tatasusila akhlak adat komunikasi

2.2 Sejarah adab

Etika adalah fenomena sejarah. Peraturan nasib untuk orang berubah dengan perubahan dalam keadaan hidup bahan dan persekitaran sosial tertentu. Etiket timbul semasa kelahiran monarki mutlak. Mematuhi peraturan tingkah laku dan upacara tertentu adalah perlu untuk meninggikan royalti: maharaja, raja, tsar, duke, putera raja, duke, dll. untuk menyatukan hierarki dalam masyarakat kelas itu sendiri. Bukan sahaja kerjaya seseorang, tetapi juga kehidupan seseorang sering bergantung pada pengetahuan tentang etika dan pematuhan peraturannya. Ini berlaku di Mesir Purba, China, Rom, dan Golden Horde. Pelanggaran tatasusila menyebabkan permusuhan antara puak, rakyat dan juga peperangan.

Etiket sentiasa dilakukan dan terus melaksanakan fungsi tertentu. Contohnya pembahagian mengikut pangkat, harta pusaka, kebangsawanan keluarga, gelaran, status harta. Peraturan etika telah dan dipatuhi terutamanya di negara-negara Timur Jauh dan Tengah.

Di Rusia pada awal abad ke-18. Tatasusila Barat mula semakin diperkenalkan. Pakaian, adab dan bentuk tingkah laku luaran telah dipindahkan ke tanah Rusia. Pematuhan peraturan ini oleh bangsawan dan kelas bangsawan (terutamanya di ibu kota) sentiasa dan berterusan, kadangkala kejam, dipantau oleh Tsar Peter I sendiri. Pelanggaran peraturan ini dikenakan hukuman berat. Selepas itu, semasa pemerintahan Elizabeth dan Catherine II, peraturan etika itu dipilih yang memenuhi keperluan dan ciri budaya kebangsaan Rusia. Rusia, sebagai negara Eurasia, dalam banyak cara menggabungkan bertentangan Eropah dan Asia. Dan terdapat banyak yang bertentangan ini bukan sahaja pada abad ke-18, tetapi terdapat banyak daripada mereka sekarang. R. Kipling berkata bahawa Barat adalah Barat, Timur adalah Timur, dan mereka tidak akan pernah bertemu. Jadi, di Eropah warna berkabung adalah hitam, dan di China berwarna putih. Malah di dalam sempadan Empayar Rusia, peraturan tingkah laku orang yang berbeza berbeza dengan ketara.

Sudah tentu, kemajuan sosial menyumbang kepada interpenetrasi peraturan tingkah laku dan pengayaan budaya.

Dunia semakin kecil. Proses pengayaan bersama peraturan kelakuan memungkinkan untuk membangunkan etika yang boleh diterima bersama, diiktiraf dalam ciri utamanya, dan termaktub dalam adat dan tradisi. Etika mula menetapkan standard tingkah laku di tempat kerja, di jalanan, di pesta, di majlis perniagaan dan diplomatik, di teater, di pengangkutan awam, dll.

2.3 Etika profesional

Tetapi selain peraturan etika, terdapat juga etika profesional untuk semua orang. Sentiasa ada dan akan kekal hubungan dalam kehidupan yang memberikan kecekapan tertinggi dalam melaksanakan fungsi profesional. Peserta dalam sebarang interaksi sentiasa cuba mengekalkan bentuk interaksi dan peraturan tingkah laku yang paling optimum ini. Mereka akan menuntut daripada pendatang baru pematuhan ketat kepada peraturan komunikasi perniagaan yang terbukti dan terbukti, kerana mereka memudahkan prestasi fungsi profesional dan membantu mencapai matlamat mereka. Dalam pasukan ini atau itu, kumpulan pekerja, pekerja, ahli perniagaan, tradisi tertentu berkembang, yang dari masa ke masa memperoleh kekuatan prinsip moral dan membentuk etika kumpulan ini, masyarakat.

Dalam amalan perhubungan perniagaan sentiasa terdapat beberapa situasi standard yang tidak boleh dielakkan. Untuk situasi ini, bentuk dan peraturan tingkah laku dibangunkan. Set peraturan ini membentuk etika perniagaan. Berikut ialah salah satu definisi etika perniagaan - ini ialah satu set tingkah laku dalam perniagaan yang mewakili sisi luaran komunikasi perniagaan.

Etika perniagaan adalah hasil daripada pemilihan peraturan yang panjang untuk bentuk tingkah laku yang paling sesuai yang menyumbang kepada kejayaan dalam hubungan perniagaan. Ia tidak selalu mudah untuk menguasai peraturan ini, jadi usahawan "dari bajak" sering bercakap tentang mereka tidak terlalu memuji: "Mengapa saya memerlukan ini?" Anda boleh mengikuti prinsip ini. Walau bagaimanapun, jika anda ingin menjalin hubungan perniagaan yang kukuh dengan rakan kongsi asing, maka pengetahuan tentang etika perniagaan adalah satu kemestian.

Tetapi seperti pada zaman dahulu, begitu juga sekarang, peraturan etika perniagaan membantu menyatukan kepentingan ekonomi dan kewangan peniaga dan ahli perniagaan. Keuntungan adalah dan kekal di atas semua perbezaan dalam watak kebangsaan, agama, status sosial, dan ciri psikologi. Perbezaan ini tertakluk kepada etika negara yang diminati oleh ahli perniagaan itu. Penyerahan kepada peraturan permainan pihak penentu mencipta asas untuk kejayaan transaksi.

Apakah peraturan kelakuan yang perlu diketahui oleh seorang usahawan? Pertama sekali, harus diingat bahawa etika perniagaan termasuk pematuhan ketat terhadap peraturan budaya tingkah laku, yang mengandaikan, pertama sekali, penghormatan yang mendalam terhadap keperibadian manusia. Peranan sosial yang dimainkan oleh orang ini atau orang itu tidak seharusnya berdikari, dan juga tidak boleh mempunyai pengaruh hipnosis pada rakan kongsi perniagaan. Seorang usahawan budaya akan memperlakukan dengan sama hormat kepada kedua-dua menteri dan pekerja teknikal biasa kementerian, presiden syarikat, firma dan pembersih pejabat, i.e. Tunjukkan rasa hormat yang ikhlas kepada semua orang.

Etika perniagaan memerlukan pematuhan ketat terhadap peraturan kelakuan negara rakan kongsi perniagaan semasa rundingan. Peraturan komunikasi antara manusia adalah berkaitan dengan cara hidup, adat resam dan tradisi negara. Semua ini adalah hasil daripada pengalaman hidup berabad-abad, kehidupan generasi terdahulu orang tertentu. Apa sahaja tradisi atau peraturan tingkah laku yang ada, anda perlu mengikutinya jika, sudah tentu, anda ingin berjaya. Pepatah "Anda tidak pergi ke biara orang lain dengan peraturan anda sendiri" adalah benar. Selalunya anda perlu mengikut semua peraturan walaupun anda tidak menyukainya. Minat perniagaan lebih tinggi daripada citarasa dan pilihan anda.

Etika perniagaan memerlukan tingkah laku khas yang sama dengan pelanggan; setiap jenis perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan mempunyai kehalusan profesionalnya sendiri dalam tingkah laku. Anda mesti sentiasa ingat bahawa prinsip yang paling penting menentukan hubungan dengan pelanggan: pelanggan adalah orang yang paling mahal dan diingini di pejabat anda (kedai, perusahaan). Jika pelanggan ramai, biasanya mereka cuba melayan wanita dan orang tua dahulu. Tetapi dalam apa jua keadaan, apabila bekerja dengan mereka anda perlu menjadi ahli psikologi yang baik.

Kesimpulan

Kecerdasan bukan sahaja tentang pengetahuan, tetapi juga tentang keupayaan untuk memahami orang lain. Ia memanifestasikan dirinya dalam seribu dan seribu perkara kecil: dalam keupayaan untuk berhujah dengan hormat, untuk berkelakuan sederhana di meja, dalam keupayaan untuk membantu orang lain secara senyap-senyap, untuk menjaga alam semula jadi, tidak membuang sampah di sekeliling diri sendiri - tidak membuang sampah. puntung rokok atau makian, idea yang tidak baik.

Kecerdasan adalah sikap toleransi terhadap dunia dan manusia.

Di tengah-tengah semua adab yang baik adalah kebimbangan bahawa seseorang tidak mengganggu yang lain, supaya semua orang berasa baik bersama. Kita mesti boleh tidak campur tangan antara satu sama lain. Anda perlu memupuk dalam diri anda tidak begitu banyak adab seperti yang dinyatakan dalam adab, sikap prihatin terhadap dunia, terhadap masyarakat, terhadap alam semula jadi, terhadap masa lalu seseorang.

Tidak perlu menghafal beratus-ratus peraturan, tetapi ingat satu perkara - keperluan untuk menghormati orang lain.

Bibliografi

1. Konovalova L.V. Etika Gunaan M., 1998.

2. Moore D. Prinsip etika. M., 1984.

3. Kamus Etika, disunting oleh A.A. Guseinova, M., 1989.

4. Kamus Falsafah.

5. Sekolah etiket, Ekaterinburg, 1995.

6. Etika (disunting oleh A.A. Guseinov dan E.L. Dubko) M,. 1999

Disiarkan di Allbest.ru

Dokumen yang serupa

Sejarah perkembangan etika. Piawaian, kanun dan norma tingkah laku manusia. Etika pada zaman dahulu, pada Zaman Pertengahan, pada zaman moden. Contoh peribadi insan mulia. Prinsip etika moden. Etika dalam budaya komunikasi. Adab dan etika.

abstrak, ditambah 10/09/2008


Etiket ialah satu cara berkelakuan dalam masyarakat. Maklumat sejarah tentang kemunculan etiket. Prinsip am etiket antarabangsa. Ciri-ciri kebangsaan etika dan etika perniagaan. Ciri-ciri utama etika komunikasi perniagaan di negara-negara Timur dan Barat.

abstrak, ditambah 28/11/2009


Kepentingan dan komponen budaya perniagaan, tanda luaran dan dalaman. Kategori utama etika, intipati moral sebagai pengawal selia hubungan perniagaan. Piawaian etika profesional dan etika perniagaan. Peraturan kelakuan dalam proses komunikasi perniagaan.

abstrak, ditambah 12/10/2013


Sejarah perkembangan prinsip etika dalam komunikasi perniagaan. Faktor yang berkaitan dengan menjalankan perbualan perniagaan yang berjaya. Peraturan mengenai pakaian dan penampilan, etika lisan. Ucapan salam semasa perkenalan rasmi. Budaya komunikasi perniagaan melalui telefon.

kerja kursus, ditambah 12/09/2009


Mempelajari intipati etika, yang menentukan tingkah laku manusia dalam bidang komunikasi yang berbeza. Ciri-ciri etika ketenteraan - satu set peraturan tingkah laku berdasarkan prinsip moral, peraturan dan tradisi sosialis. Etika kehidupan seharian dan kehidupan keluarga seseorang pegawai.

abstrak, ditambah 04/27/2010


Mempelajari konsep etika dan etika, kategori dan spesifik etika. Kajian kod etika profesional. Ciri-ciri cara utama untuk meningkatkan tahap etika profesional pekerja pemeriksaan Perkhidmatan Cukai Persekutuan.

tesis, ditambah 01/24/2018


Sejarah kemunculan dan perkembangan adab. Kaedah berurusan dengan orang lain, bentuk alamat dan salam. Tingkah laku di tempat awam, kebiasaan dan pakaian. Etika perhubungan rasmi. Tradisi dan adat komunikasi perniagaan dan etika perniagaan di negara yang berbeza.

abstrak, ditambah 11/22/2011


Aspek teori etika, konsep dan ciri etika dalam pengurusan syarikat. Etika dan pasaran di Rusia moden. Peranan hospitaliti dan etika komunikasi perniagaan dalam bidang perkhidmatan hotel. Penerangan ringkas dan penilaian tahap etika Hotel Arcadia.

kerja kursus, ditambah 05/06/2011


Intipati motivasi komunikasi. Prinsip asas etika perniagaan. Pengaruh kualiti psikologi individu seseorang terhadap komunikasi. Komunikasi dialog, peraturan komunikasi telefon. Etika dan psikologi perbualan perniagaan, rundingan. Perintah seorang ahli perniagaan.

abstrak, ditambah 03/14/2011


Etika dalam masyarakat Korea sebagai tradisi kebangsaan, sangat dipengaruhi oleh etika Confucian. Ciri-ciri komunikasi perniagaan Korea. Kepentingan hubungan tidak formal dalam hubungan perniagaan. Pakaian yang dipilih dengan betul sebagai momen etika perniagaan Korea.