Como se comportar com os subordinados. Mau conselho: como não se comportar com os subordinados Como se comportar como chefe com os subordinados

Posição de liderança- Esta é uma grande responsabilidade. É claro que ao longo dos anos foi desenvolvido um algoritmo de como um bom líder deve se comportar. Mas, primeiro, gostaríamos de esclarecer se você, como líder, não se esquece de ajudar seus colaboradores a alcançarem o sucesso? Afinal, é o líder quem dá oportunidades para os colaboradores realizarem seu potencial, é o líder que fortalece a equipe e faz de tudo para que isso beneficie a organização.

E esta é uma das primeiras regras de comportamento de um bom líder. Você precisa encorajar até mesmo as menores conquistas dos membros de sua equipe.

Se você acha que alguns funcionários são capazes de assumir parte do trabalho de liderança, não seja ganancioso - compartilhe.
Um bom líder deve sempre ouvir a outra pessoa primeiro, e só então começar a falar por si mesmo. A cabeça em seu léxico deve usar sempre e constantemente, como as chamamos desde a infância, palavras educadas.

Se alguém esqueceu, é, por exemplo, "obrigado" ou "por favor". Já dissemos que, apesar de toda a sua determinação e ocupação como líder, você precisa ajudar os outros todos os dias, se necessário, buscar soluções para os problemas juntos.

Um líder competente entende que é de seu interesse manter essas promessas. E tenha cuidado com as exigências que faz aos seus subordinados.

Porque, como líder, você deve primeiro atender a esses requisitos. Agradeça sempre pelo trabalho bem feito, isso dá a garantia de que no futuro o trabalho desse colaborador será ainda melhor. Em geral, para manter o bom e amigável espírito da equipe, todas as vitórias devem ser comemoradas em conjunto. Ou seja, não apenas grandes conquistas, mas também pequenas.

Mas pelo mau desempenho da equipe, só você, como líder, é o responsável. Portanto, certifique-se de estar preparado para isso com antecedência. Bem, como um bom líder, você deve ter um grande objetivo global no qual precisa concentrar sua atenção e esforços ao máximo.

Depois de dominar essas habilidades básicas de liderança, cada etapa subsequente tornará tudo mais fácil para você. A liderança é um processo contínuo, então lembre-se de aproveitá-lo.

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Como um jovem líder deve se comportar e o que não deve ser feito?

Todos os líderes, mesmo os mais talentosos, iniciaram sua jornada em algum momento e, no momento em que foram nomeados para o primeiro cargo de liderança, tiveram que enfrentar novos problemas e de alguma forma lidar com seus subordinados.

E muitos gerentes sabem como é difícil gerenciar até mesmo uma pequena equipe de pessoas, especialmente se você é jovem e não tem muita experiência nesse assunto, e muitos de seus subordinados são muito mais velhos que você e pensam que sabem muito mais do que você. Como estar em tal situação?

Para os jovens líderes, existem certas regras segundo as quais é melhor para eles começarem a trabalhar em uma nova equipe e que os ajudarão a lidar com um recurso como as pessoas.

Na verdade, você não tem para onde recuar, foi nomeado para um cargo e precisa se tornar um bom líder se não quiser perder esse lugar. Você terá que compreender todos os meandros da liderança para se tornar um grande gerente e, posteriormente, um diretor.

Então você apenas aprimorará suas habilidades de liderança, pois não pode haver comportamento padrão nesse assunto, cada funcionário é uma pessoa para quem você precisa encontrar uma abordagem e todos os funcionários são uma equipe unida ou não muito unida que você terá manter-se dentro de certos limites.

Dicas para um novo líder

Portanto, o primeiro conselho pode ser que, se você for nomeado inesperadamente para tal cargo, terá que se afastar muito rapidamente de luxos como fumar por muito tempo em uma sala para fumantes com outros funcionários, conversas estranhas em um telefone celular que não referem-se a momentos de trabalho e apenas revistas de negócios sobre a mesa, e aquelas que você não deve ler durante o horário de trabalho e não na frente de subordinados.

Você também precisa reconsiderar a maneira como se veste. Seu estilo de vestir deve ser um pouco mais rígido do que o de seus subordinados, pois agora você é um exemplo a seguir. Ao escolher roupas, você deve confiar nas regras do código de vestimenta que se aplicam à sua empresa.

Para você, como novo líder, não será mais aceitável se atrasar para o trabalho, você, tendo se tornado líder, também deve se tornar uma pessoa pontual. Essa qualidade comercial o ajudará na vida. Se você está acostumado a se atrasar, a princípio será difícil para você, mas com o tempo isso se tornará um hábito.

Outra dica importante é que você deve estudar bem a área em que foi nomeado líder. É impossível ser um bom chefe e administrar a equipe e, ao mesmo tempo, não entender todos os meandros do seu negócio.

Agora você precisa constantemente expandir e aprofundar seus conhecimentos, ler mais literatura, se comunicar com essas pessoas, mesmo com subordinados que sabem mais do que você no assunto. Isso também é necessário para falar com seus subordinados no mesmo idioma, para expressar a mesma terminologia que eles.

Sim, existem muitas armadilhas no trabalho de um jovem líder, mas se você abordar isso com responsabilidade, terá sucesso. O principal a lembrar é que é importante que o líder trabalhe em conjunto com sua equipe, só assim se alcança o sucesso.

Artigos

Data de publicação: 14/05/17

Ser chefe é um trabalho muito difícil. E esse fardo é especialmente pesado quando recai sobre os ombros frágeis das mulheres. Como se comportar com os subordinados para que se mantenha um clima favorável no trabalho e ao mesmo tempo a equipe funcione como um mecanismo bem oleado?

Para que a carreira futura de uma mulher de negócios se desenvolva com sucesso, é necessário combinar com habilidade justiça e rigor, aparência de complacência e exatidão, é necessário conectar recursos como astúcia, charme feminino, determinação e uma série de outros qualidades.

Você deve aprender que a forma correta de liderar tem um impacto decisivo no desempenho da equipe. Não há ninharias na liderança, cada gesto seu, palavra está fixada na mente de seus subordinados.

Sistemas de Orientação

Existem dois sistemas de liderança mais eficazes: democrático e de comando.

Com um estilo democrático, não há alienação entre os subordinados e o chefe, não há muro de subordinação. O chefe não usa a coerção, mas a filosofia da persuasão. Então os subordinados se sentem como participantes do trabalho em equipe.

Com um estilo de liderança de comando, o "fator humano" quase não é levado em consideração. Os subordinados devem executar estritamente as tarefas. Este sistema tem uma desvantagem significativa - a total falta de iniciativa dos subordinados.

Claro, com qualquer sistema de liderança, é importante não se precipitar ao extremo, é preciso alternar “cenoura com pau” no tempo.

O que um líder deve saber

Em primeiro lugar, lembre-se de que as relações informais no trabalho são prejudiciais aos negócios, portanto você não deve ter favoritos. Bem, claro, não faça amantes entre subordinados, ao fazer isso você se colocará em uma posição dependente.

Mas, ao mesmo tempo, você deve se interessar por acontecimentos importantes na vida de seus subordinados - o nascimento de um filho, um casamento, um aniversário. Cuide dos seus subordinados, chame-os pelo nome a tempo, interesse-se pelos seus negócios, pela saúde dos seus familiares - isso vai animar os trabalhadores.

Estude as capacidades de seus funcionários e dê a eles tarefas no limite do possível. É assim que você os incentivará a se desenvolver. No entanto, lembre-se de que as tarefas devem ser reais, portanto, primeiro considere se elas podem ser concluídas.

Não se esqueça que os subordinados esperam que certos requisitos sejam feitos a eles, eles sabem que serão solicitados a fazer um trabalho ruim. Ou seja, as pessoas esperam orientação de você. Você deve ser decisivo e corajoso, mas se permanecer inativo, perderá autoridade.

Você deve ensinar seus subordinados a encontrar a solução certa para os problemas. E se uma pessoa vier até você para consultar, então você não deve pensar por ela, deve ajudá-la um pouco, sugerir uma ideia, e não oferecer uma solução pronta. Ouça os conselhos de um subordinado, mesmo que não possam ser aceitos.

Você não pode castigar os subordinados na frente de todos, faça-o cara a cara, pois isso pode causar ódio contra você. Com uma pequena ofensa, seja generoso. Mas é possível e até necessário elogiar publicamente. Mas, ao mesmo tempo, você não deve provocar rivalidade na equipe elogiando uma pessoa. Não discuta por ninharias, esteja acima disso.

Além disso, você deve preparar seus subordinados de forma que um deles possa substituí-lo. Afinal, se o gerente estiver em viagem de negócios, ele ainda é responsável pelo trabalho atribuído.

- nunca fique ocioso, isso diminui sua autoridade;

- consultar seus subordinados;

- Mantenha suas promessas

- não se esconda dos subordinados nem bons nem ruins. Eles devem ter uma ideia correta do estado de coisas;

- não imponha uma penalidade em um estado excitado, caso contrário, os erros são inevitáveis;

- agradecer ao subordinado pelo trabalho de qualidade;

- não interrompa o reclamante, após sua conversa, parte da reclamação se resolverá sozinha;

- seja educado, não se irrite;

- se você cometeu uma gafe, peça desculpas, isso aumentará sua autoridade.

O bom humor aumenta a produtividade, por isso você deve tratar as pessoas com gentileza e respeito. Não espere que um subordinado seja amigável, mas comece por você mesmo.

Um novo cargo, um escritório separado, sua própria equipe de subordinados e um "nimbo" de um líder acima de uma cabeça orgulhosamente erguida ... Você adquiriu todos esses poderes privilegiados recentemente, tendo recebido uma vaga no departamento administrativo e reabastecido automaticamente o número da “torre escolhida” da sua empresa. Mas antes que você tivesse tempo de se afastar do estado leve de euforia e dor de cabeça da comemoração de ontem em homenagem à promoção, uma mosca na pomada literalmente caiu em um barril de mel na forma de problemas com subordinados que lançaram batalhas inteiras no departamento, recusando-se aberta ou secretamente a aceitar a identidade do novo chefe.

Os "rebeldes" ignoram as ordens, contestam a informação, insinuando a sua falta de fiabilidade, criticam os métodos de gestão, demonstrando a sua indisposição em obedecer com toda a aparência. A princípio, nem todos os líderes recém-formados decidem sobre operações punitivas na forma de multas, demissões e quebra de vidros de carros de seus subordinados em uma noite escura (isso, claro, é um exagero, mas que diabos não é brincadeira) , e a guerra invisível se arrasta indefinidamente. Um chefe indesejado corre para pedir conselhos a colegas mais experientes ou explora as entranhas da Internet para encontrar um caminho e se tornar um líder digno. Considere o que os psicólogos aconselham nesses casos.

A linha tênue entre o galho e o pão de mel

A primeira e, talvez, a principal regra - seja qual for o método de gestão, não deve prejudicar nem o funcionário nem o fluxo de trabalho. Não importa o quanto você leia a literatura sobre o assunto, assista a vídeos de treinamento, ouça muitos conselhos conflitantes de colegas durante o almoço, seu estilo de gerenciamento não deve copiar cegamente as instruções impressas em livros e expressas por líderes experientes. A psicologia da gestão de pessoas em sua interpretação deve trazer marcas individuais da natureza, traços naturais de caráter, aprimorados pela capacidade de controlar suas emoções e sua própria experiência do caminho percorrido da base ao topo da escada hierárquica. Sua atitude para com os subordinados deve ser exatamente a que você esperava de seu chefe, sentado na cadeira de um funcionário comum. Tente encontrar um meio-termo entre um chato vicioso e exigente que se recusa a sufocar até mesmo o som de elogios e um chefe escravo de fala mansa que hesita em mostrar seu descontentamento.

"Veto" da cabeça, ou o que não deve ser feito

Antes de encontrar a resposta desejada e um método eficaz de subjugar seus subordinados, você deve se familiarizar com a lista de ações proibidas, cuja violação o caracterizará como um chefe tirano extremamente desagradável e mal-educado:

• Transição para a personalidade. A análise das qualidades pessoais e não relacionadas de um funcionário é uma maneira segura de virar a equipe contra você.
• Tom elevado, transformando-se em um grito. Wild op não vai assustar os funcionários e forçá-los a obedecer, além disso, com tal comportamento você demonstrará sua fraqueza e incapacidade de conter as emoções e, portanto, administrar.
• Auto-elogio regular e demonstração de auto-importância. Um chefe que só elogia a si mesmo e não perde a oportunidade de se gabar de seus sucessos, de mostrar o quanto sua figura é significativa para a empresa, jamais conseguirá despertar respeito e apoio da equipe a ele confiada, e ainda mais admiração .
• Violação da jornada de trabalho pelo direito de inserir o número de "mestres". Se um gerente se permite fazer coisas que são proibidas por ele (na forma de conversas telefônicas intermináveis ​​com sua paixão, usar fones de ouvido, navegar na Internet, skype sobre assuntos não relacionados ao trabalho, fazer um lanche no departamento), os funcionários subordinados irão logo começam a dar o exemplo dele, transformando rapidamente as proibições oficiais em formais.
• Desempenho lento, desinteresse pelo resultado, falta de ideias brilhantes e iniciativa. Como o chefe, como os funcionários. Um líder que não defende seu próprio empreendimento, de qualquer forma, contagiará as pessoas que o seguem com sua indiferença.

Categorias de gerenciamento, truques e truques

Apesar da versatilidade, a psicologia prática de gestão de pessoas se divide em duas categorias:

1. O caminho para o sucesso, montado no pescoço de subordinados, ou Técnicas de um líder insensível.
2. O caminho para o sucesso como vencedor está nas mãos dos subordinados, ou do Poder da inspiração.

O líder escolhe as táticas apropriadas - dependendo das qualidades pessoais, de sua própria experiência e atitude para com as pessoas em geral.

Manipulação

A manipulação como um controle oculto implica um impacto hábil, astuto, destinado a atingir os próprios objetivos sobre uma pessoa. Em casos raros, os objetivos finais são bons, mas a manipulação, por sua natureza, nada mais é do que um ato de influência sobre as pessoas, obrigando-as imperceptivelmente a tomar decisões desfavoráveis. Sua principal diferença em relação à submissão voluntária é que a pessoa simplesmente não tem a opção de escolher um caminho diferente daquele imposto.

No nosso caso, o conceito em questão, dependendo da natureza do líder, pode ser usado para atingir seus próprios objetivos egoístas ou para o bem da empresa. A gestão de subordinados com base no princípio da manipulação inclui ressentimento habilmente causado, raiva, medo, culpa.

Ressentimento, raiva

Uma frase nada lisonjeira lançada casualmente ou diretamente pelo gerente sobre as qualidades empresariais de um funcionário no contexto de elogios detalhados de outro subordinado em 9 casos em 10 atinge a meta, e tudo graças ao senso inerente de rivalidade nas pessoas. A conversa estimulante é mais ou menos assim: “Petrov fez um ótimo trabalho, mas você não pode fazer isso, pode?” ou “Você não é páreo para Petrov!”, Ou “Você não é capaz de nada, mas Petrov!” O coquetel de sentimentos explosivos que tomou conta do funcionário - raiva, ressentimento, vontade de demonstrar suas habilidades e provar que ele também pode e pode fazer muito - leva o manipulado a realizar uma variedade de tarefas. Sem pensar na natureza de suas ações, o subordinado, sem saber, contribui para a concretização das ideias do chefe.

Temer

É impossível determinar com precisão a natureza do medo dos superiores: pode ser causado pela autoridade de um líder déspota, pela vontade fraca de um subordinado ou pela intimidação na forma: “Por desobediência e falha no cumprimento de tarefas - demissão!” Algumas intimidações, terminando com o cálculo de trabalhadores obstinados para confirmar as palavras, terão o efeito desejado: os funcionários que valorizam seu lugar seguirão o exemplo do chefe. Só que neste caso a relação entre o gestor e o subordinado será baseada não no respeito, na dedicação pelo bem do empreendimento, mas no medo banal de perder o emprego.

Culpa

A gestão oculta baseada na culpa inclui métodos em que o chefe anuncia a privação de todos os funcionários do departamento de bônus ou férias devido ao mau desempenho de um deles; ou um funcionário fica sem gratificação (férias) por falta de zelo dos demais. A tomada de pressão baseada na culpa visa induzir a motivação para trabalhar melhor para não decepcionar os outros.

A psicologia da gestão de pessoas, baseada na provocação habilidosa, é capaz de dar os resultados pretendidos, mas é aplicável nos casos em que a influência oculta é necessária para bons propósitos, e não para o próprio interesse, usando as forças e recursos de outras pessoas.

Influência positiva

Para se tornar um bom líder, você precisa perceber que seu comportamento, ações e relacionamento com os subordinados afetam diretamente o microclima do departamento, a atitude dos funcionários em relação ao trabalho e a eficácia das tarefas executadas. O líder deve ser capaz de assumir responsabilidades, inspirar sua equipe, contagiá-la com seu entusiasmo, dar o exemplo e ser um ideal para ela. Um grande líder não é aquele que causa medo animal nos subordinados, reprime e provoca conflitos. O verdadeiro líder é aquele que, conhecendo a psicologia de cada colaborador, suas aspirações, valores e desejos, direciona o fluxo de energia na direção certa. Para ele não existem classes “chefe e subordinado”, entrega-se tanto ao trabalho que não pode deixar de despertar admiração, é amado, apreciado, respeitado por todos e prontamente o segue.

Elogio, bajulação, encorajamento

Não é segredo que qualquer pessoa precisa de elogios regulares, encorajamento e aprovação de suas ações. O líder é aquele que pode dar o desejado aos seus subordinados. Elogios merecidos, um sistema de premiação dos melhores colaboradores, o reconhecimento de suas conquistas é uma ferramenta eficaz para conquistar a confiança, o respeito da equipe e inspirá-la a resultados ainda mais brilhantes.

Um método eficaz de gestão também é o elogio antecipado, quando o chefe expressa gratidão ao subordinado com antecedência, por exemplo: “Resolvi confiar esta tarefa a você, pois só você poderá executá-la”. Funcionário encorajado e agradecido (ou como: “O chefe me considera o melhor e não posso decepcioná-lo!”) Executa a tarefa com zelo e diligência redobrados. Nesse caso, o chefe, que sabe claramente como subjugar seus subordinados, com um tiro acerta dois coelhos com uma cajadada só: consegue um excelente desempenho da tarefa e aumenta o número de pessoas a ele dedicadas.

Arte da inspiração

É importante conseguir direcionar muitas pessoas com diferentes objetivos, diferentes graus de atuação e habilidades em um único caminho. Para isso, é necessário encontrar uma abordagem individual para cada membro da equipe, descobrir suas aspirações e motivos e, com base nisso, desenvolver a motivação. Afinal, quando os motivos estão claros, fica mais fácil seguir em frente, transformando uma torcida dispersa em um time forte e amigo, visando o resultado final. O líder deve não só ser capaz de inspirar, mas também manter o ânimo de luta, ir contra o vento, inflando a fé no sucesso indispensável quando as mãos desistem involuntariamente ... Além disso, uma das excelentes qualidades do chefe em seu arsenal é a capacidade de resolver de forma eficaz e rápida as disputas entre funcionários sem prejuízo para ambos os lados. E o conflito "gerente-subordinado" em um líder profissional ocorre apenas uma vez - logo no início de uma carreira gerencial, e nem sempre.

Competência

Os subordinados costumam prestar atenção à competência do chefe na área que lhe foi confiada, se ele possui os conhecimentos e as habilidades necessárias. Você deve estar pronto para uma avaliação cuidadosa, interesse próximo e análise detalhada de suas habilidades por seus pupilos. Portanto, você só precisa saber quase tudo sobre suas atividades, melhorar e reabastecer constantemente sua base de conhecimento. Aos olhos da equipe, o líder é a personificação da perfeição, do gênio e de uma mente brilhante e fora do padrão, caso contrário, como ele conseguiu alcançar essa posição? Você não quer decepcionar seus funcionários e, mais ainda, se sentir um líder indigno, recorrendo regularmente a eles em busca de ajuda em assuntos desconhecidos para você? Estude, analise e aprenda constantemente para se tornar um craque em sua área sem jogar suas próprias responsabilidades sobre os funcionários, caso contrário, qual é o significado dos conceitos de "líder" e "subordinado"?

Contato por nome

Siga o conselho do famoso psicólogo D. Carnegie, que afirmou que o nome é o som mais doce para nós. Dirigir-se pelo nome aumenta a importância da pessoa aos próprios olhos e inspira confiança no interlocutor. Chame seus subordinados não pelos sobrenomes, apelidos, mas estritamente pelos primeiros nomes, e em nenhum caso confunda ou distorça. Essa técnica simples garante a você a localização e o respeito dos outros.

Ouvir também é uma arte

Aprenda a ouvir atentamente o interlocutor, mantendo no rosto uma expressão de educado interesse, sem um pingo de impaciência ou, pior ainda, indiferença. Caso você não concorde com as palavras dele, não se apresse em interromper a conversa com seus argumentos. Ouça o funcionário até o fim, observe o valor de sua opinião e só então expresse sua visão sobre o assunto. A capacidade de ouvir e levar em consideração a opinião dos subordinados só aumentará sua autoridade e conquistará o respeito da equipe.

Ao aplicar os métodos e dicas descritos acima por conta própria, você entenderá como subjugar seus subordinados e talvez se tornar um dos melhores líderes de nosso tempo.

A liderança não é uma tarefa fácil. Digamos que você abriu seu negócio e recrutou funcionários. Ou você foi promovido a um cargo de gerência. Muito depende de como você constrói relacionamentos adequados com os subordinados. Por isso, é preciso estar preparado para a gestão e saber se portar com os funcionários.

Tipos de liderança

Existem dois sistemas principais para dirigir subordinados. O primeiro deles é chamado de democrático, o segundo - de comando ou autoritário.

O sistema democrático pressupõe uma distância menor entre o líder e os subordinados. O líder usa principalmente técnicas de persuasão. O sistema autoritário envolve a distribuição de instruções claras aos funcionários, que são obrigados a seguir.

No primeiro caso, os funcionários têm iniciativas, no segundo não. O que é melhor usar - cada um escolhe por si mesmo. Mas ainda nos propomos a procurar o meio-termo de ouro. Você não pode colocar muita pressão na equipe e não pode ignorar a relação de subordinação. No primeiro caso, eles vão te odiar imediatamente, no segundo, eles vão sentar no seu pescoço.

Interesse-se pela vida dos subordinados e ouça-os

Um bom líder sempre sabe quais eventos importantes estão acontecendo na vida de seus subordinados: um casamento, um aniversário, o nascimento de um filho. Tenha um interesse discreto em saber como seus funcionários estão se saindo. Você verá - eles ficarão satisfeitos.

Se eles vierem até você com uma reclamação - apenas ouça tudo até o fim, sem interromper o trabalhador. Apenas sintonize para entender. Talvez isso seja suficiente para resolver parcialmente o problema.

Incentivo e punição

Um sistema de recompensas e punições certamente deve estar presente. E deve se aplicar igualmente a todos os funcionários. Isso é mais difícil de implementar quando há parentes, amigos ou mesmo um ente querido entre seus subordinados.

Várias conclusões importantes decorrem disso. Em primeiro lugar, não é recomendável contratar pessoas próximas - será difícil manter a objetividade. Em segundo lugar, nunca comece romances de escritório - você será constantemente dependente. E se não houver romance, a situação será uma das mais desagradáveis.

A equipe sempre vê a injustiça que está sendo feita pelo chefe. Todos devem entender que em caso de bom trabalho serão recompensados, em caso de mau trabalho - punição. E se tudo for injusto, você não verá autoridade.

Para aplicar corretamente o sistema de punições e recompensas, você precisa se concentrar em alguns critérios objetivos de desempenho. Portanto, é preciso saber muito bem o que foi feito por este ou aquele funcionário. Às vezes é difícil definir esses critérios, mas como você é um líder, deve criá-los e levá-los a cada funcionário.

Como repreender e como elogiar?

Quanto à manifestação oral de insatisfação, esta deve ser feita apenas pessoalmente. Se você repreender um funcionário entre seus colegas, ele será humilhado e a probabilidade de funcionar bem com isso tende a zero. Talvez apenas por um tempo, com medo de ser humilhado novamente. Portanto, uma conversa cara a cara será mais eficaz. Ao relatar, você precisa explicar em detalhes qual erro o funcionário cometeu e o que ele pode fazer para corrigi-lo.

Incentivar um funcionário, ao contrário, é mais eficaz publicamente. O incentivo não precisa ser monetário se for caro para sua empresa. O elogio pode ser verbal ou você pode recompensar o funcionário com direito a folga.

É possível gritar com subordinados

Quase todos os chefes já levantaram a voz para seus subordinados. A vantagem desse método é que você pode realmente aumentar a produtividade do trabalhador. Mas se você usar o grito constantemente, a eficácia dele será zero.

Ao gritar, você pode conseguir algo apenas daquele funcionário que entende que você não está repreendendo sua personalidade, mas seu trabalho. Existem muito poucas pessoas assim, por isso aconselhamos que você seja mais contido.

Aplicar as dicas acima permitirá que você mantenha um clima normal na equipe e ganhe a autoridade da equipe.

1. Sempre estabeleça metas claramente definidas. Os funcionários devem ter uma boa compreensão do que é exigido deles. Ao mesmo tempo, às vezes você pode empurrar este ou aquele funcionário para melhorar suas habilidades profissionais, dando-lhe uma tarefa "à beira do possível". Mas tal tarefa deve ser alcançável.
2. Liderar. Os funcionários esperam ações ativas de você e, se não o fizerem, não haverá produtividade no trabalho, sua autoridade como líder cairá. Avalie regularmente os resultados do trabalho dos funcionários: eles estão esperando por isso.
3. Não dê soluções prontas. Se um subordinado lhe pedir conselhos, não apresente uma solução pronta. Você precisa empurrá-lo para os pensamentos certos.
4. Não fique ocioso. Um chefe que não faz nada além de andar pelo escritório e tomar café perderá a credibilidade muito rapidamente.

Vídeo

No vídeo, você aprenderá sobre os tipos de relacionamento entre o líder e os subordinados.

A capacidade de se comunicar com os subordinados e dar feedback é tradicionalmente referida como as principais habilidades de um gerente profissional. Qualquer líder deve ser capaz de falar com um funcionário no momento certo. E parece ser, o que é mais fácil - ligou e conversou. Especificamente e direto ao ponto. Elogiado. Criticado. Definir tarefas. Sem problemas!

No entanto, na prática, as coisas não são tão cor-de-rosa. Pesquisas que realizei em várias dezenas de empresas mostraram que o feedback é mais frequentemente sentido pelos funcionários como uma área problemática nas relações com o gerente.

“Ele me ligou e disse que eu tinha um bônus. E entregou uma carta, que dizia que o prêmio pela excelente execução do projeto. O dinheiro foi muito útil, mas eu queria ouvir palavras de gratidão do meu chefe.”

“Começamos todas as manhãs com um grito. A porta se abre e o chefe de seu escritório começa a providenciar um "vestido" para todos. Eles costumavam se preocupar, mas agora estão acostumados. Não afeta em nada o trabalho. Ele levará a alma e continuaremos a trabalhar.

“Ela não está nem um pouco interessada em como meu trabalho está indo. Dá tarefas, principalmente por e-mail. Estou fazendo. Parece que estou trabalhando em outra cidade, embora o escritório dela esteja a dez metros da minha mesa.”

O valor do feedback

A necessidade de feedback é natural para qualquer pessoa, seja um gerente de alto escalão ou um funcionário comum. Estou fazendo o que a empresa precisa? Certo ou errado? Meus esforços são reconhecidos? A falta de feedback, bem como a violação grosseira das regras para sua apresentação, priva uma pessoa de diretrizes na organização e reduz sua vontade de trabalhar. Para um gerente, o feedback é uma ferramenta que permite:

• Expresse reconhecimento ao funcionário e apoie sua alta motivação.
• Entenda as causas do comportamento indesejável dos funcionários.
• Corrija o comportamento do funcionário que se desvia dos padrões.
• Direcione o funcionário para o desenvolvimento em uma direção específica.

Sete regras para feedback de qualidade

Vai falar com um funcionário? Você quer que funcione? Então comece com metas! Entenda qual resultado você deseja obter de uma conversa com um funcionário. Então será muito mais fácil construir uma conversa adequadamente. Independentemente do objetivo da conversa, é útil observar as seguintes regras:
Fale sobre um evento específico. “Você apareceu no trabalho às 10:45 hoje. Esta é a segunda vez em uma semana, vamos conversar." Há um evento e há um tópico para discussão. E se sim: “Você sempre dorme até as onze e sempre se atrasa”? Generalização, generalização - uma técnica favorita dos manipuladores e o eterno tema dos conflitos. Não é bom para feedback de qualidade.

Dê feedback logo após o evento que você está discutindo com o funcionário. Colher de estrada para jantar. “Você trabalhou com este cliente VIP hoje. Vamos ver o que aconteceu desta vez." Compare: “Lembra, cerca de dois meses atrás, você atendeu um cliente VIP? Vamos descobrir qual erro você cometeu aí. Como diz? Quem vai se lembrar do antigo...

Use fatos concretos confirmados."Percebi que você não usou o novo questionário com este cliente." O que o funcionário ouve? O gerente observou atentamente o trabalho, percebeu e lembrou - isso é importante para ele! E se sim: “Eles dizem que você parou completamente de usar questionários?” Não haverá conversa construtiva. Haverá um jogo de ataque e defesa. E não é disso que um líder precisa.

Envolva o funcionário na discussão - deixe-o falar.“O que você acha que um cliente faria se quisesse fazer um pedido urgente, mas não conseguisse falar conosco às 9h30? O que pode ser feito para evitar a recorrência de tais situações? Deixe-o dizer. Em primeiro lugar, esta é uma boa forma de estimular o pensamento independente do funcionário sobre o tema em discussão e sua responsabilidade pelas decisões que você acordar durante a discussão. Em segundo lugar, sem dar a palavra ao funcionário, você pode se privar de informações importantes e até ficar em uma posição incômoda. Presenciei uma situação em que o patrão repreendeu um funcionário por violar os prazos de entrega de relatório regular - acabou que ele perdeu que dois dias antes foi enviado à organização um novo procedimento, que alterou não apenas os prazos, mas também o relatório formato: os dados agora eram inseridos em um sistema centralizado. O funcionário passou a agir de acordo com as novas instruções. Portanto, não há repreensão, mas era necessário elogiar.

Discutir eventos e atividades. Não uma personalidade. Colocar um rótulo em uma pessoa é questão de minutos. "Você é egoísta! Você só pensa em você!" Diga isso a um funcionário algumas vezes - e você não pode mais esperar dele ajuda, assistência mútua e desejo de trabalho em equipe. Afinal, ele é um egoísta e você o elevou a esse posto pelo poder que lhe foi dado. Algumas pessoas ficam ofendidas e se fecham em si mesmas. Alguém se tornará seu oponente. E alguém começará a colocar outros membros da equipe contra você. Personalidade é um assunto delicado, não mexa com ela! Encontre outras palavras. “Aprecio sua disposição em aproveitar todas as oportunidades para trabalhar com um cliente. No entanto, deve haver limites razoáveis. Pense na imagem que suas ações podem criar para nossa empresa entre os clientes.”

Fale sobre o que pode ser mudado. Isso se aplica às situações em que você direciona um funcionário para corrigir o comportamento e desenvolver habilidades. Não vai funcionar: "Sim, vejo que temos um problema, com uma voz tão baixa fica difícil ganhar a simpatia dos clientes." O que estávamos pensando quando contratamos esse funcionário? Uh, irmão… Agora temos que ajudá-la! “Se você sentar deste lado, os clientes vão ouvir melhor, vamos tentar. A propósito, podemos pensar em um microfone?

Você pode elogiar em público, mas é melhor criticar cara a cara.

Existem várias razões. A crítica pública é muito desmotivadora. Uma vez. Temos tradições fortes para apoiar os ofendidos. Portanto, não se surpreenda se, após uma repreensão pública, seus aliados diminuirem na equipe. Dois. Se você estiver errado (pode ser, veja acima no parágrafo 4), você estará errado para todos. Você precisa disso? Três. Elogiar é outra questão. E isso é toda uma arte! “Claro, que bom que você tranquilizou o cliente tão rapidamente, mas por que não contou sobre o novo produto?” Isso é elogio ou crítica? Não muito claro. “Você conseguiu acalmar o cliente tão rapidamente - compartilhe o segredo de como você faz isso?”. E isso é muito melhor! Elogiaram, elogiaram, levantaram a autoestima e a motivação. Que é o que era necessário.