กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง กลยุทธ์ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง กลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งแต่ละอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแบบของตัวเอง ไม่สามารถเลียนแบบได้ในสาเหตุ รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ผลลัพธ์และผลที่ตามมา นอกจากนี้ บุคคลและชุมชนใดๆ ค้นพบวิธีการของตนเองในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้อื่น รวมถึงรูปแบบพฤติกรรมของตนเองในสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่ถึงแม้จะมีรูปแบบที่แตกต่างกันทั้งหมด พฤติกรรมความขัดแย้งก็มีลักษณะบางอย่างที่เหมือนกัน สาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าการแก้ปัญหาที่กลายเป็นอุปสรรคในความสัมพันธ์นั้นมีความสำคัญสำหรับฝ่ายตรงข้ามแต่ละฝ่ายในระดับหนึ่งทำให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคู่รัก

ทุกความขัดแย้งมีรูปแบบการพัฒนามาตรฐานที่แน่นอน สาเหตุโดยตรงที่นำไปสู่การปะทะคือความไม่ลงรอยกันของผลประโยชน์และเป้าหมาย ความคลาดเคลื่อนระหว่างจุดยืนที่ดำเนินการ การดำเนินการ และวิธีการที่ใช้ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งขาดความเข้าใจร่วมกัน ความตระหนักในความแตกต่างในการประเมินความแตกต่างในมุมมองของทั้งสองฝ่าย ความตระหนักรู้ที่สมบูรณ์เพียงพอต่อความปรารถนาและแผนงานของพวกเขาเอง และความตั้งใจที่แท้จริงของฝ่ายตรงข้าม ความรู้เกี่ยวกับวิธีการและความหมายที่จะ บรรลุเป้าหมายโดยไม่ปฏิเสธผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

เห็นได้ชัดว่าการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาที่นำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นต้องอาศัยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับธรรมชาติทั่วไปและความเฉพาะเจาะจงของความขัดแย้งประเภทนี้จากแต่ละเรื่อง รูปแบบพฤติกรรมที่มีความหมาย เลือกโดยคำนึงถึงรูปแบบที่ผู้อื่นใช้ ฝ่าย สไตล์ในบริบทนี้หมายถึงวิธีการแสวงหาผลประโยชน์บางอย่าง วิธีการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ และในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีการสื่อสาร

พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมีการพัฒนาแตกต่างออกไป อาจมีการวางแนวที่สร้างสรรค์ซึ่งโดดเด่นด้วยการค้นหาร่วมกันเพื่อหาทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ อาจมีความเหนือกว่าในด้านความแข็งแกร่ง (อันดับ) ของฝ่ายหนึ่งซึ่งอีกฝ่ายด้อยกว่าอย่างไม่ต้องสงสัย ไม่รวมพฤติกรรมการทำลายล้างซึ่งแสดงออกในการกระทำที่มีลักษณะทำลายล้าง

ในความขัดแย้งตั้งแต่ยุค 70 ของศตวรรษที่ XX การรับรู้ถึงการดำรงอยู่ พฤติกรรมความขัดแย้งห้ารูปแบบต่อไปนี้: การหลีกเลี่ยง การอำนวยความสะดวก การเผชิญหน้า ความร่วมมือ การประนีประนอมมีการบรรยายและจัดระบบลักษณะเฉพาะของสไตล์ต่างๆของชาวอเมริกัน เคนเนธ โธมัส และ ราล์ฟ คิลแมน เสนอเมื่อผู้จัดการฝึกอบรมให้ใช้ตารางแผนผังซึ่งตั้งชื่อตามพวกเขา โดยแสดงเป็นภาพกราฟิกดังแสดงในรูป 6.1.

แบบจำลองโธมัส-คิลแมนแสดงให้เห็นว่าการเลือกพฤติกรรมความขัดแย้งขึ้นอยู่กับทั้งผลประโยชน์ของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งและลักษณะของการกระทำที่พวกเขาทำ

รายบุคคล

การกระทำ

ข้อต่อ

การกระทำ

การนำไปปฏิบัติ

เป็นเจ้าของ

ความสนใจ

การเผชิญหน้า		ความร่วมมือ
	ประนีประนอม
การหลบหลีก		อุปกรณ์

คล่องแคล่ว

การกระทำ

เฉยๆ

การกระทำ

พยายามที่จะตอบสนอง

ผลประโยชน์ของบุคคลอื่น

ข้าว. 6.1. รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

ขี้เหนียว ประการแรก รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตผลประโยชน์ของตนเอง (ส่วนตัวหรือกลุ่ม) และระดับของกิจกรรมหรือการนิ่งเฉยในการปกป้องสิ่งเหล่านั้น ประการที่สอง รูปแบบของพฤติกรรมได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากความปรารถนาที่จะสนองผลประโยชน์ของฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง รวมถึงการกระทำใดที่บุคคลและกลุ่มทางสังคมให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก - บุคคลหรือร่วมกัน

อะไรคือความแตกต่างระหว่างรูปแบบพฤติกรรมแต่ละรูปแบบในความขัดแย้ง?

การหลีกเลี่ยงรูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งมีลักษณะอย่างไรโดยการขาดความปรารถนาอย่างชัดเจนของผู้ที่เกี่ยวข้องในสถานการณ์ความขัดแย้งที่จะร่วมมือกับใครก็ตามและพยายามอย่างแข็งขันเพื่อตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเองตลอดจนพบปะฝ่ายตรงข้ามครึ่งทาง ความปรารถนาที่จะออกจากสนามความขัดแย้งเพื่อหลบหนีความขัดแย้ง โดยทั่วไปจะเลือกรูปแบบพฤติกรรมนี้ในกรณีที่:

• ปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งดูไม่สำคัญกับประเด็นความขัดแย้ง ประเด็นขัดแย้งในความเห็นของเขาเป็นเรื่องเล็กน้อยขึ้นอยู่กับรสนิยมที่แตกต่างกันและไม่สมควรเสียเวลาและความพยายาม
• มีการค้นพบโอกาสเพื่อบรรลุเป้าหมายของตัวเองด้วยวิธีที่แตกต่างและไม่มีความขัดแย้ง
• การปะทะกันเกิดขึ้นระหว่างวิชาที่มีความแข็งแกร่งเท่ากันหรือใกล้เคียงกัน (อันดับ) โดยหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อนในความสัมพันธ์อย่างมีสติ
• ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งรู้สึกว่าเขาผิดหรือมีคู่ต่อสู้กับบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่าและมีพลังความตั้งใจที่กล้าแสดงออก
• จำเป็นต้องเลื่อนการปะทะเฉียบพลันเพื่อให้ได้เวลา วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันโดยละเอียด รวบรวมกำลัง และขอความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุน
• ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการติดต่อกับบุคคลที่มีสภาพจิตใจที่ยากลำบากหรือฝ่ายตรงข้ามที่มีอคติและมีอคติมากเกินไปซึ่งจงใจมองหาเหตุผลเพื่อทำให้ความสัมพันธ์รุนแรงขึ้น

การหลีกเลี่ยงสามารถพิสูจน์ได้อย่างสมบูรณ์ในเงื่อนไขของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลทางอัตวิสัยและอารมณ์ สไตล์นี้มักถูกใช้โดยนักสัจนิยมโดยธรรมชาติ ตามกฎแล้วคนประเภทนี้จะประเมินข้อดีและจุดอ่อนของตำแหน่งของฝ่ายที่ขัดแย้งกันอย่างมีสติ แม้จะสัมผัสได้ถึงความรวดเร็ว พวกเขาก็ระวังที่จะเข้าไปพัวพันใน "การต่อสู้" โดยประมาท พวกเขาไม่รีบร้อนที่จะยอมรับความท้าทายเพื่อเพิ่มความขัดแย้ง โดยตระหนักว่าบ่อยครั้งวิธีเดียวที่จะชนะในข้อพิพาทระหว่างบุคคลคือการหลีกเลี่ยงการเข้าร่วม ในนั้น.

มันจะเป็นอีกเรื่องหนึ่งหากความขัดแย้งเกิดขึ้นบนพื้นฐานวัตถุประสงค์ ในสถานการณ์เช่นนี้ การหลีกเลี่ยงและความเป็นกลางอาจไม่ได้ผล เนื่องจากปัญหาความขัดแย้งยังคงมีความสำคัญ เหตุผลที่ก่อให้เกิดปัญหานั้นไม่ได้หายไปเอง แต่จะยิ่งทำให้รุนแรงขึ้นอีก

อุปกรณ์เนื่องจากเป็นพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบ จึงมีการแบ่งแยกตามแนวโน้มของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในการผ่อนปรน บรรเทาสถานการณ์ความขัดแย้ง รักษาหรือฟื้นฟูความสามัคคีในความสัมพันธ์ผ่านการปฏิบัติตาม ความไว้วางใจ และความพร้อมสำหรับการปรองดอง แตกต่างจากการหลบหลีก รูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ในระดับที่สูงกว่า และไม่หลีกเลี่ยงการกระทำร่วมกับพวกเขา โดยทั่วไป อุปกรณ์จะได้รับวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่:

• ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งไม่ค่อยกังวลกับปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ถือว่ามีความสำคัญเพียงพอสำหรับตัวเองจึงแสดงความตั้งใจที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายโดยยอมให้หากเขามีตำแหน่งที่สูงกว่า หรือปรับตัวเข้ากับมันถ้าเขาเป็นระดับล่าง;
• ฝ่ายตรงข้ามแสดงให้เห็นถึงข้อตกลงและจงใจยอมรับต่อกันในบางสิ่งบางอย่าง โดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าแม้จะสูญเสียเพียงเล็กน้อย แต่ก็ได้รับมากขึ้น รวมถึงความสัมพันธ์ที่ดี ความยินยอมร่วมกัน การเป็นหุ้นส่วน
• สถานการณ์การหยุดชะงักถูกสร้างขึ้นโดยต้องลดความเข้มข้นของตัณหาลง การเสียสละบางอย่างเพื่อรักษาความสงบสุขในความสัมพันธ์และป้องกันการกระทำที่เผชิญหน้าโดยไม่ต้องเสียสละหลักการของตนโดยหลักศีลธรรมเป็นหลัก
• มีความปรารถนาอย่างจริงใจจากฝ่ายที่ขัดแย้งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่จะสนับสนุนคู่ต่อสู้ในขณะที่รู้สึกพอใจกับความมีน้ำใจของพวกเขาอย่างเต็มที่
• การมีปฏิสัมพันธ์เชิงแข่งขันระหว่างคู่ต่อสู้นั้นปรากฏให้เห็น ซึ่งไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การแข่งขันที่รุนแรง แต่สร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การปรับตัวนี้ใช้ได้กับความขัดแย้งทุกประเภท แต่บางทีพฤติกรรมแบบนี้อาจเหมาะที่สุดสำหรับความขัดแย้งในลักษณะองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งตามแนวดิ่งแบบลำดับชั้น: ผู้ใต้บังคับบัญชา - ผู้เหนือกว่า ผู้ใต้บังคับบัญชา - ผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความเป็นมิตร และบรรยากาศของความร่วมมือทางธุรกิจ ไม่ให้มีการทะเลาะวิวาทอย่างเผ็ดร้อน การแสดงความโกรธ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการคุกคาม เพื่อให้พร้อมที่จะเสียสละตนเองอยู่เสมอ การตั้งค่าหากพวกเขาสามารถทำลายผลประโยชน์และสิทธิของคู่ต่อสู้ได้

แน่นอนว่ารูปแบบการปรับตัวที่เลือกเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมความขัดแย้งอาจไม่ได้ผล เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เลยในสถานการณ์ที่หัวข้อของความขัดแย้งถูกครอบงำด้วยความรู้สึกขุ่นเคืองและระคายเคือง ไม่ต้องการโต้ตอบซึ่งกันและกันด้วยการตอบแทนฉันมิตร และผลประโยชน์และเป้าหมายของพวกเขาไม่สามารถทำให้ราบรื่นและตกลงกันได้

การเผชิญหน้าโดยมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการอย่างแข็งขันและเป็นอิสระบรรลุผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้งหรือแม้กระทั่งความเสียหายต่อพวกเขา ผู้ที่ใช้พฤติกรรมแบบนี้พยายามยัดเยียดวิธีแก้ไขปัญหาให้กับผู้อื่น พึ่งพาเฉพาะจุดแข็งของตนเอง และไม่ยอมรับการกระทำร่วมกัน ในเวลาเดียวกัน องค์ประกอบของลัทธิสูงสุด ความกดดันอย่างแรงกล้า และความปรารถนาที่จะบังคับให้คู่ต่อสู้ยอมรับมุมมองที่เขาโต้แย้งไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม รวมถึงการกดดันอย่างรุนแรง การลงโทษทางการบริหารและเศรษฐกิจ การข่มขู่ การแบล็กเมล์ ฯลฯ ประจักษ์ชัดว่าเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีกว่าของเขาไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ชนะความขัดแย้ง ตามกฎแล้ว การเผชิญหน้าจะถูกเลือกในสถานการณ์ที่:

• ปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งซึ่งเชื่อว่าเขามีอำนาจเพียงพอที่จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการของเขา
• ฝ่ายที่ขัดแย้งกันครองตำแหน่งที่ได้เปรียบและได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายและมีโอกาสที่จะใช้มันเพื่อบรรลุเป้าหมายของตนเอง
• เรื่องของความขัดแย้งมั่นใจว่าการแก้ปัญหาที่เขาเสนอนั้นดีที่สุดในสถานการณ์ที่กำหนดและในขณะเดียวกันเมื่อมีตำแหน่งที่สูงกว่าก็ยืนกรานในการตัดสินใจครั้งนี้
• ขณะนี้ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งไม่มีทางเลือกอื่นใดและในทางปฏิบัติไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียสิ่งใด ๆ กระทำการอย่างเด็ดขาดเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของเขาและทำให้คู่ต่อสู้ของเขาต้องพ่ายแพ้

การเผชิญหน้าไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องใช้กำลังดุร้ายหรืออาศัยเพียงอำนาจและตำแหน่งสูงของผู้ที่มีอำนาจเหนือความคิดเห็นและผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น เป็นไปได้ว่าความปรารถนาอย่างต่อเนื่องที่จะชนะการเผชิญหน้านั้นขึ้นอยู่กับข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือมากขึ้น โดยความสามารถของฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งในการนำเสนอแนวคิดของเขาอย่างชำนาญ นำเสนอในการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ ในลักษณะของการท้าทายที่จับใจ

อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่ลืมว่าความกดดันใดๆ ไม่ว่าจะเกิดขึ้น “หรูหรา” แค่ไหนก็ตาม สามารถส่งผลให้เกิดการระเบิดของอารมณ์ที่ไร้การควบคุม การทำลายความสัมพันธ์ที่ให้ความเคารพและไว้วางใจ และปฏิกิริยาเชิงลบที่มากเกินไปจากผู้ที่พบว่าตัวเองพ่ายแพ้และความตั้งใจ ไม่ยอมแพ้ในการพยายามแก้แค้น ดังนั้น การเผชิญหน้า ความปรารถนาที่จะคิดว่าตนเองถูกเสมอ เป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่วนใหญ่ และไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดในการรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีในองค์กร หรือสร้างเงื่อนไขที่ทำให้พนักงานเข้ากันได้ ซึ่งกันและกัน

ความร่วมมือเช่นเดียวกับการเผชิญหน้า มุ่งเป้าไปที่การตระหนักรู้สูงสุดโดยผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับรูปแบบการเผชิญหน้า ความร่วมมือไม่เกี่ยวข้องกับบุคคล แต่เป็นการค้นหาร่วมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ตรงกับแรงบันดาลใจของทุกฝ่ายที่ขัดแย้งกัน สิ่งนี้เป็นไปได้ขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยปัญหาที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ ความเข้าใจต่ออาการภายนอกและสาเหตุที่ซ่อนอยู่ของความขัดแย้ง และความเต็มใจของทุกฝ่ายในการดำเนินการร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันสำหรับทุกคน

รูปแบบความร่วมมือถูกใช้โดยผู้ที่มองว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ปกติของชีวิตทางสังคม เป็นความต้องการในการแก้ไขปัญหาเฉพาะโดยไม่สร้างความเสียหายให้กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ความเป็นไปได้ของความร่วมมือจะปรากฏในกรณีที่:

• ปัญหาที่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันดูเหมือนจะมีความสำคัญต่อคู่ขัดแย้งซึ่งแต่ละฝ่ายไม่มีเจตนาที่จะหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาร่วมกัน
• ฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีตำแหน่งใกล้เคียงกันโดยประมาณหรือไม่สนใจความแตกต่างในตำแหน่งของตนเลย
• แต่ละฝ่ายปรารถนาที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นที่มีการโต้เถียงด้วยความสมัครใจและบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกัน เพื่อให้ได้ข้อตกลงที่สมบูรณ์ในท้ายที่สุดในการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับปัญหาที่สำคัญต่อทุกคน
• ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งจะทำหน้าที่เป็นหุ้นส่วน ไว้วางใจซึ่งกันและกัน และคำนึงถึงความต้องการ ข้อกังวล และความชอบของฝ่ายตรงข้าม

ประโยชน์ของความร่วมมือนั้นไม่อาจปฏิเสธได้: แต่ละฝ่ายจะได้รับผลประโยชน์สูงสุดโดยสูญเสียน้อยที่สุด แต่เส้นทางสู่ผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้งนี้ก็ยุ่งยากในแบบของมันเอง ต้องใช้เวลาและความอดทน สติปัญญาและนิสัยที่เป็นมิตร ความสามารถในการแสดงและโต้แย้งจุดยืนของตน การฟังฝ่ายตรงข้ามอย่างรอบคอบเพื่ออธิบายความสนใจของพวกเขา การพัฒนาทางเลือกและตัวเลือกที่ตกลงกันไว้ระหว่างการเจรจาเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน รางวัลสำหรับความพยายามร่วมกันคือผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์ที่เหมาะกับทุกคน เป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดที่ค้นพบร่วมกันเพื่อขจัดความขัดแย้ง รวมถึงการเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างหุ้นส่วน

ประนีประนอมครองตำแหน่งตรงกลางของรูปแบบพฤติกรรมความขัดแย้ง มันหมายถึงการจัดการของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งบนพื้นฐานของการยินยอมร่วมกันและบรรลุความพึงพอใจบางส่วนในผลประโยชน์ของพวกเขา รูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการกระทำเชิงรุกและเชิงโต้ตอบ การประยุกต์ใช้ความพยายามส่วนบุคคลและส่วนรวมเท่าเทียมกัน รูปแบบการประนีประนอมเป็นที่นิยมมากกว่า เนื่องจากมักจะปิดกั้นเส้นทางสู่ความเป็นปรปักษ์ และยอมให้เป็นไปตามข้อเรียกร้องของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง แม้ว่าจะบางส่วนก็ตาม มีการแสวงหาการประนีประนอมในสถานการณ์ที่:

• หัวข้อของความขัดแย้งตระหนักดีถึงสาเหตุและการพัฒนาเพื่อตัดสินสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง ข้อดีและข้อเสียทั้งหมดตามผลประโยชน์ของตนเอง
• ฝ่ายที่ขัดแย้งกันซึ่งมีตำแหน่งเท่าเทียมกัน มีผลประโยชน์ร่วมกัน ตระหนักถึงความจำเป็นในการปฏิบัติตามสถานการณ์และความสมดุลของอำนาจที่กำหนด เพื่อพอใจกับทางเลือกชั่วคราวแต่เหมาะสมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในระดับต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะบรรลุข้อตกลงเพื่อให้ได้เวลาและประหยัดพลังงานไม่ทำลายความสัมพันธ์และเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่ไม่จำเป็น
• ฝ่ายตรงข้ามเมื่อประเมินสถานการณ์ปัจจุบันแล้ว ปรับเป้าหมายโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างความขัดแย้ง
• พฤติกรรมรูปแบบอื่นทั้งหมดในความขัดแย้งนี้ไม่ก่อให้เกิดผลกระทบใดๆ

ความสามารถในการประนีประนอมเป็นสัญญาณของความสมจริงและวัฒนธรรมการสื่อสารในระดับสูง เช่น คุณภาพที่มีคุณค่าอย่างยิ่งในการบริหารจัดการ อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรหันไปใช้มันโดยไม่จำเป็น รีบเร่งในการตัดสินใจประนีประนอม ซึ่งขัดขวางการอภิปรายปัญหาที่ซับซ้อนอย่างละเอียด และลดเวลาในการค้นหาทางเลือกที่สมเหตุสมผลและตัวเลือกที่เหมาะสมอย่างสร้างสรรค์ แต่ละครั้งที่คุณต้องตรวจสอบว่าการประนีประนอมมีประสิทธิผลในกรณีใดกรณีหนึ่งหรือไม่ เมื่อเทียบกับ เช่น ความร่วมมือ การหลีกเลี่ยง หรือการอำนวยความสะดวก

นอยสโตรเยวา โอลกา วิคโตรอฟนา

จนถึงปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญได้พัฒนาคำแนะนำต่างๆ มากมายเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์และวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม ตลอดจนการจัดการของพวกเขา เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล จำเป็นต้องประสานความคิดของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน และพัฒนารูปแบบพฤติกรรมบางอย่างให้สอดคล้องกับสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบัน

คำอธิบายประกอบ: บทความวิเคราะห์แบบจำลองและกลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เชิงนามธรรม: บทความวิเคราะห์แบบจำลองและกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง

คำหลัก: ความขัดแย้ง รูปแบบ กลยุทธ์

คำหลัก: ข้อขัดแย้ง รูปแบบ กลยุทธ์

จนถึงปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญได้พัฒนาคำแนะนำต่างๆ มากมายเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์และวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม ตลอดจนการจัดการของพวกเขา

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล จำเป็นต้องประสานความคิดของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน และพัฒนารูปแบบพฤติกรรมบางอย่างให้สอดคล้องกับสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบัน

เช่นเดียวกับประเภทของความขัดแย้ง วิธีการแก้ไขความขัดแย้งนั้นสามารถสืบย้อนได้จากแบบจำลองพื้นฐานหลายแบบ แม้ว่าในบางกรณี แน่นอนว่าจะมีตัวเลือกมากมายในการแก้ไขความขัดแย้งในโลกมากกว่าที่คนเรามีอยู่ก็ตาม แต่มีโครงสร้างของการตัดสินใจหลายประการเหล่านี้ การแก้ปัญหาหมายความว่าคู่ต่อสู้จะพบโหมดที่ความขัดแย้งหายไปมากจนไม่มีสิ่งใดมาขัดขวางความสามารถของคู่ต่อสู้ทั้งสอง เพื่อให้แน่ใจว่าโหมดของความสามารถที่ได้รับมาใหม่ในพื้นที่ของความขัดแย้งมีหกรุ่นหลัก

พฤติกรรมของมนุษย์ในช่วงความขัดแย้งกลายเป็นกระบวนการเรียนรู้

ความหลากหลายของโซลูชันสามารถลดลงเหลือเพียงโมเดลพื้นฐานเหล่านี้ได้

โมเดลหลักเหล่านี้คือ:

1. หลบหนี

การหลบหนีและพฤติกรรมก้าวร้าวมาจนถึงทุกวันนี้แสดงถึงแรงจูงใจที่หลากหลาย ข้อเสียเปรียบหลักของการ “แก้ไข” ข้อขัดแย้งด้วยการวิ่งหนี แน่นอนว่ากระบวนการเรียนรู้ไม่ได้เริ่มต้นขึ้น ความขัดแย้งที่มักจะ "ซ่อนอยู่ใต้พรม" จะต้องได้รับการแก้ไขไม่ช้าก็เร็ว

2. การทำลายล้างศัตรู

ข้อดีของการต่อสู้โดยมีเป้าหมายในการทำลายล้างคือแน่นอนว่าศัตรูจะพ่ายแพ้ทั้งอย่างรวดเร็วและยาวนาน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อดีประการหนึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็นหลักการของการคัดเลือก (การคัดเลือกโดยธรรมชาติ) ข้อเสียของการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้โดยหลักแล้วพร้อมกับการสูญเสียศัตรูมาพร้อมกับการสูญเสียทางเลือกอื่น กล่าวคือ การพัฒนากำลังถูกคุกคามอย่างร้ายแรง ด้วยกลยุทธ์การทำลายล้าง ข้อผิดพลาดจะไม่ได้รับการแก้ไข

3. การอยู่ใต้บังคับบัญชาของกันและกัน

ข้อได้เปรียบหลักของการแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านการอยู่ใต้บังคับบัญชาคือความเป็นไปได้ในการแบ่งงาน ได้แก่ การแบ่งงาน ข้อเสียเปรียบหลักคือผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดจะชนะต่อไป ไม่ใช่ผู้ที่ถูกต้องจริงๆ

4. การมอบอำนาจให้หน่วยงานที่สาม

ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ของการแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านการมอบหมาย ได้แก่ การบังคับปฏิบัติตามหลักการทั่วไป (ภาระผูกพันทางกฎหมาย) ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ถึงความเป็นกลาง แนวทางเชิงธุรกิจ และความสามารถ ข้อเสียของตัวเลือกในการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้คือฝ่ายที่ขัดแย้งแสดงระดับการระบุตัวบุคคลในการแก้ปัญหาน้อยกว่าการที่พันธมิตรทั้งสองได้พัฒนามันอย่างอิสระ รวมถึงการลิดรอนฝ่ายที่ขัดแย้งจากความสามารถของตนในความขัดแย้ง

5. การประนีประนอม

การประนีประนอมหมายความว่าสามารถบรรลุข้อตกลงบางส่วนได้ในบางพื้นที่ แต่ข้อตกลงบางส่วนหมายถึงการสูญเสียบางส่วนแน่นอน

6. ฉันทามติ

การค้นหาฉันทามตินั้นสมเหตุสมผลเฉพาะในกรณีที่วิธีการที่ระบุไว้: การบิน, การทำลาย, การอยู่ใต้บังคับบัญชา, การมอบอำนาจและการประนีประนอมล้มเหลว ฝ่ายที่ขัดแย้งกันสองฝ่ายสามารถหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันในขั้นตอนที่เหมาะสมได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาอยู่ในขั้นตอนเดียวกันเท่านั้น ฉันทามติจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคู่ความขัดแย้งหรือฝ่ายตรงข้ามรายอื่นแสวงหาฉันทามติ

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทั้งการกระทำของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งด้วยตนเอง ตลอดจนการกระทำและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยที่สามารถเป็นผู้นำได้

แบบจำลองพฤติกรรมที่อธิบายไว้นั้นมีพื้นฐานมาจากแนวคิดของ D. และ R. Johnson ซึ่งต่อมาแพร่หลายในงานของ E. Melibruda สาระสำคัญของรุ่นนี้มีดังนี้:

โดยพื้นฐานแล้วปัจจัยสี่ประการจะกำหนดการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์:

ความขัดแย้งจะต้องได้รับการยอมรับและรับรู้อย่างเพียงพอ

ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง การสื่อสารจะต้องเปิดกว้างและมีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องร่วมกันสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือ

ร่วมกันกำหนดสาระสำคัญของความขัดแย้ง

การยอมรับและการรับรู้ถึงความเพียงพอของความขัดแย้งถือเป็นทัศนคติที่ถูกต้องและปราศจากทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรต่อผู้เข้าร่วม การประเมินอย่างเป็นกลางสำหรับการกระทำ ความตั้งใจ ตำแหน่ง และการกระทำ เจตนา ตำแหน่งของฝ่ายตรงข้าม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงอิทธิพลของทัศนคติเชิงลบต่อคู่ต่อสู้ที่มีการประเมินฝ่ายตรงข้ามอย่างลำเอียง ในพฤติกรรมของเขา เรารู้สึกและเห็นแต่ความเกลียดชังเท่านั้น ตามคำกล่าวของ E. Melibruda: “สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าการยืนยันตนเอง: สมมติว่าคู่ของคุณเป็นศัตรูอย่างยิ่ง คุณเริ่มที่จะปกป้องเขาและกลายเป็นฝ่ายรุก เมื่อเห็นสิ่งนี้ พันธมิตรก็ประสบกับความเกลียดชังต่อเรา และสมมติฐานเบื้องต้นของเรา แม้ว่าจะไม่ถูกต้อง แต่ก็ได้รับการยืนยันทันที”

ด้วยเหตุนี้ เมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น เมื่อทำการแก้ไข เราควรจงใจประเมินผู้อื่นอย่างไม่รีบเร่งเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเรากำลังพูดถึงความขัดแย้งกับพวกเขา

การเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างผู้ที่มีความขัดแย้งเป็นปัจจัยต่อไปในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ผู้เชี่ยวชาญให้ความสนใจกับประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขข้อขัดแย้งในฐานะการอภิปรายปัญหาอย่างเปิดเผยและไม่มีข้อ จำกัด ในกระบวนการที่คู่สัญญาแสดงความเข้าใจอย่างจริงใจต่อสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ลังเลหรือระงับอารมณ์ แต่การสนทนาเกิดขึ้นโดยคำนึงถึงมาตรฐานทางจริยธรรมและศีลธรรม พวกเขาจะไม่กลายเป็น "ส่วนตัว" แต่เพียงหารือเกี่ยวกับความขัดแย้งเท่านั้น ที่ได้เกิดขึ้นแล้ว รูปแบบพฤติกรรมนี้ช่วยหยุดข่าวลือและการละเลยทุกประเภทที่เกิดขึ้น บ่อยครั้งที่การแสดงออกถึงมุมมองและความรู้สึกอย่างเปิดเผยจะวางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่ต่อสู้ต่อไป

ในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าการปะทะกันจะรุนแรงแค่ไหน ก็ต้องขจัดการแสดงอาการหยาบคายออกไปอย่างเด็ดเดี่ยว

เนื่องจากการเปิดกว้างของการสื่อสารไม่เพียงแต่เป็นการระบายความรู้สึกที่รุนแรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ด้วย จึงคงจะดีถ้าฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนสามารถบอกอีกฝ่ายได้ดังต่อไปนี้: ฉันต้องการทำอะไร เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ปฏิกิริยาที่ฉันคาดหวังจากอีกฝ่าย ฉันจะทำอย่างไรหากคู่ของฉันไม่ประพฤติตามที่ฉันคาดหวัง ฉันหวังว่าจะเกิดผลที่ตามมาหากบรรลุข้อตกลง

หากผู้คนพร้อมสำหรับการสนทนา หากพวกเขาเปิดใจต่อกัน บรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกันก็จะเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ในความเป็นจริง สถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ก็ตามนั้นเป็นปัญหา และเมื่อเราพูดถึงการแก้ปัญหา เราก็ถือว่าการแก้ปัญหาของสถานการณ์ที่เป็นปัญหานั้น และเนื่องจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยสองคน เราจึงต้องพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาแบบกลุ่ม และย่อมต้องได้รับความร่วมมือจากผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์

เพื่อกำหนดแก่นแท้ของความขัดแย้ง ทุกฝ่ายในความขัดแย้งจะต้องเห็นด้วยกับแนวคิดของตนเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน และพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง สันนิษฐานว่าการกระทำของพวกเขามีลักษณะเป็นขั้นเป็นตอนไปในทิศทางต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ระบุปัญหาหลัก

ขั้นตอนที่ 2 ระบุสาเหตุรองของความขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ 4 การตัดสินใจร่วมกันเพื่อออกจากความขัดแย้ง

ในขั้นตอนนี้เรากำลังพูดถึงการเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุดทำให้เกิดความพึงพอใจร่วมกันระหว่างคู่แข่ง

ขั้นตอนที่ 5 การดำเนินการตามวิธีการร่วมที่วางแผนไว้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ 6 ประเมินประสิทธิผลของความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ควรเสริมว่าการเคลื่อนย้ายคู่แข่งทีละขั้นตอนไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการกระทำพร้อมกันขององค์ประกอบ (ปัจจัย) ของกระบวนการนี้ เช่น ความเพียงพอของการรับรู้ของผู้คนต่อสิ่งที่เกิดขึ้น การเปิดกว้างของความสัมพันธ์ของพวกเขา และ การปรากฏตัวของบรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

ความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้ไม่เพียงโดยผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลภายนอกบางประเภทด้วย - ผู้ไกล่เกลี่ย และบางครั้งพวกเขาก็ทำได้มากกว่าตัวแทนของฝ่ายตรงข้าม ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?

หลังจากวิเคราะห์การศึกษาจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับปัญหานี้ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน D. Chertkoff และ D. Esser ได้ข้อสรุปว่าเพื่อที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การมีผู้ไกล่เกลี่ยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับฝ่ายตรงข้ามทางจิตใจ การปรากฏตัวของคนกลางช่วยให้ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งหลีกเลี่ยงอารมณ์ความรู้สึกที่มากเกินไปและรักษาความภาคภูมิใจในตนเอง

การเลือกผู้ไกล่เกลี่ยและการกำหนดเงื่อนไขการอ้างอิงนั้นเป็นงานที่ยาก M. Ingler เสนอคำแนะนำในการควบคุมพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งและผู้ไกล่เกลี่ย:

ฝ่ายที่ขัดแย้งกันจะต้องมองว่าผู้ไกล่เกลี่ยที่พวกเขาเลือกนั้นเป็นตัวแทนของทางเลือกที่ยุติธรรม

คนกลางจะต้องเป็นกลางไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ฝ่ายที่ขัดแย้งกันควรเห็นด้วยกับการมีอยู่ของผู้ไกล่เกลี่ยและใช้คำแนะนำของเขาในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

คนกลางจะมีประโยชน์มากที่สุดหากเขารับฟังความคิดเห็นของแต่ละฝ่ายเป็นรายบุคคล

หน้าที่หลักของผู้ไกล่เกลี่ยคือการรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจปัญหาแต่ไม่ใช่เพื่อการตัดสินใจ

เนื่องจากตำแหน่งอย่างเป็นทางการของเขา หากผู้ไกล่เกลี่ยเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน จำเป็นต้องรับประกันว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการกระทำของเขาในการแก้ไขข้อขัดแย้งในปัจจุบันหรือในอนาคต

ผู้ไกล่เกลี่ยควรมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนแต่ละฝ่ายในการแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกของตน และอำนวยความสะดวกในการบูรณาการมุมมองของทั้งสองฝ่ายในประเด็นที่กำลังหารือกัน

คนกลางควรช่วยฝ่ายที่ขัดแย้งกันตัดสินใจว่าจะยอมรับซึ่งกันและกันได้ที่ไหน

ข้อค้นพบที่ได้รับระหว่างการศึกษาวรรณกรรมนำไปสู่ข้อสรุปว่าเพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในสังคมจำเป็นต้องค้นหาและใช้แบบจำลองและกลยุทธ์ที่มุ่งแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากกิจกรรมและการพัฒนาของมนุษย์และสังคม

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในกิจกรรมของมนุษย์และสังคม ด้วยเหตุผลหลายประการและเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่ต่างกัน ไม่มีใครที่ชอบความขัดแย้ง ไม่ว่าในระดับใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นทางสังคม ครอบครัว หรือส่วนตัว ความขัดแย้งเป็นความจริงที่มีอยู่ซึ่งเราทุกคนเผชิญ จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีประพฤติตนอย่างถูกต้องในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อหลีกเลี่ยงและปราบปรามหากเป็นไปได้ นี่คือพื้นฐานของความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือการติดอาวุธให้ตัวเองด้วยความรู้และทักษะเพื่อเอาชนะมันได้สำเร็จ และมีความปรารถนาที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน (ฝ่ายตรงข้าม) ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามทุกคนจำเป็นต้องได้รับความเห็นพ้องต้องกัน โดยมีทัศนคติที่เป็นกลางต่อกันและกัน โดยไม่กระทบต่อคุณสมบัติและคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วม การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกิจกรรมร่วมกันของผู้เข้าร่วมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น ขณะเดียวกันก็ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะกับผู้เข้าร่วมทุกคน บรรณานุกรม.

1. เมลิบรูดา อี. “ฉัน-คุณ-เรา” ความเป็นไปได้ทางจิตวิทยาในการปรับปรุงการสื่อสาร" M, 1986

2. Schwartz G. การจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง: การวินิจฉัย การวิเคราะห์ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง / การแปลจากภาษาเยอรมัน L. Kontorova เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ Venus Regena, 2550-296 หน้า

การบรรยายครั้งที่ 8 การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

คำถาม: 1. แบบฟอร์มและหลักเกณฑ์ในการยุติข้อขัดแย้ง

2. เงื่อนไขและปัจจัยในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

3. ตรรกะ กลยุทธ์ และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

4. กระบวนการเจรจาเรื่องความขัดแย้งระหว่างบุคคล

1. แบบฟอร์มและหลักเกณฑ์ในการยุติข้อขัดแย้ง

แนวคิดทั่วไปที่อธิบายการสิ้นสุดของความขัดแย้งคือแนวคิดของการสิ้นสุดของความขัดแย้ง กล่าวคือ นี้เป็นความดับแห่งการมีอยู่ของมันไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม

ยังใช้แนวคิดอื่นๆ อีกด้วย ซึ่งเป็นลักษณะสำคัญของกระบวนการยุติความขัดแย้ง:

การลดทอน

การเอาชนะ

การปราบปราม

การยกเลิก

การอนุญาตด้วยตนเอง

การสูญพันธุ์

การตั้งถิ่นฐาน

การกำจัด

การตั้งถิ่นฐาน ฯลฯ

รูปแบบหลักในการยุติความขัดแย้ง:

ยุติความขัดแย้ง
ด้วยตัวเอง ฝ่ายตรงข้าม			การแทรกแซง บุคคลที่สาม
การลดทอน ขัดแย้ง	การอนุญาต ขัดแย้ง		การตั้งถิ่นฐาน ขัดแย้ง		การกำจัด ขัดแย้ง
การสูญเสีย แรงจูงใจสำหรับ ต่อสู้		การเจรจาต่อรอง ความร่วมมือ		คำแปลของ หนึ่ง หรือทั้งคู่ ฝ่ายตรงข้าม ไปที่อื่น สถานที่ทำงาน (เลิกจ้าง)
การปรับทิศทางใหม่ แรงจูงใจ		ประนีประนอม สัมปทานไปอย่างใดอย่างหนึ่ง จากด้านข้าง		อาการชัก วัตถุ ขัดแย้ง
อ่อนเพลีย ทรัพยากร,				การกำจัด การขาดดุล วัตถุ ขัดแย้ง

n การอนุญาต -กิจกรรมร่วมกันของผู้เข้าร่วมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อยุติการต่อต้านและแก้ไขปัญหาที่นำไปสู่การปะทะกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของทั้งสองฝ่ายในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของการมีปฏิสัมพันธ์และกำจัดสาเหตุของความขัดแย้ง

n การตั้งถิ่นฐาน- บุคคลที่สามมีส่วนร่วมในการขจัดความขัดแย้ง

n การลดทอน- การยุติการต่อต้านชั่วคราวโดยยังคงรักษาสัญญาณหลักของความขัดแย้ง: ความขัดแย้งและความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด

เหตุผลในการลดทอน:

1. การสิ้นเปลืองทรัพยากรทั้งสองฝ่าย

2. สูญเสียกำลังใจในการต่อสู้

3. การปรับทิศทางของแรงจูงใจ

n การกำจัด- ผลกระทบต่อความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากการที่ส่วนประกอบโครงสร้างหลักถูกกำจัดออกไป

วิธีการรักษา:

1. การกำจัดฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งออกจากความขัดแย้ง

2. กำจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ต่อสู้เป็นเวลานาน

3. การกำจัดวัตถุ

4. การกำจัดข้อบกพร่องของวัตถุ

n พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งอื่น - ความขัดแย้งใหม่ที่สำคัญยิ่งขึ้นเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย

ผลของความขัดแย้งเป็นผลมาจากการต่อสู้ในมุมมองของทั้งสองฝ่าย ผลลัพธ์ของความขัดแย้งอาจเป็น:

n กำจัดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย

n การระงับความขัดแย้ง

n ชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

n การแบ่งแยกวัตถุแห่งความขัดแย้ง

n ข้อตกลงเกี่ยวกับหลักเกณฑ์การแบ่งปันวัตถุ

n การชดเชยที่เทียบเท่ากับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการครอบครองวัตถุของอีกฝ่าย

n การปฏิเสธที่จะรุกล้ำทั้งสองฝ่าย

n คำจำกัดความทางเลือกของวัตถุดังกล่าวที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

เกณฑ์หลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือความพึงพอใจของทุกฝ่ายกับผลลัพธ์

สำหรับคนอื่น ๆ พารามิเตอร์เช่นระดับการแก้ไขความขัดแย้งที่เป็นรากฐานของความขัดแย้ง (ระดับการทำให้ความสัมพันธ์ของฝ่ายและความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเป็นมาตรฐานขึ้นอยู่กับสิ่งนี้) และชัยชนะของคู่ต่อสู้ที่เหมาะสมก็มีความสำคัญเช่นกัน

2. เงื่อนไขและปัจจัยในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

เงื่อนไข:

n การหยุดปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน

n ค้นหาจุดติดต่อที่ใกล้ชิดหรือพบเห็นได้ทั่วไป (แผนที่ข้อขัดแย้ง)

n ลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบ

n กำจัด "ภาพลักษณ์ของศัตรู" (ในตัวเอง ในฝ่ายตรงข้าม: "จากสวรรค์สู่ดิน")

n มุมมองวัตถุประสงค์ของปัญหา

n โดยคำนึงถึงสถานะของกันและกัน

n การเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

ปัจจัย:

n เวลา: การลดเวลาทำให้โอกาสในการเลือกพฤติกรรมก้าวร้าวเพิ่มขึ้น

n บุคคลที่สาม: การมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามที่ต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งนำไปสู่แนวทางที่สงบและการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

n ความทันเวลา: ยิ่งทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อยุติได้เร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

n สมดุลแห่งอำนาจ: หากทั้งสองฝ่ายมีความเท่าเทียมกันโดยประมาณ พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่น นอกจากจะหาทางประนีประนอมแล้ว

n ประสบการณ์: การมีประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอย่างน้อยหนึ่งฝ่ายจะนำไปสู่การแก้ไขที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

n ความสัมพันธ์: ความสัมพันธ์อันดีระหว่างทั้งสองฝ่ายก่อนเกิดความขัดแย้งเร่งแก้ไข

3.กลยุทธ์และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่มีตรรกะของตัวเอง .

1. ขั้นตอนการวิเคราะห์ - การรวบรวมและการประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:

วัตถุแห่งความขัดแย้ง

ฝ่ายตรงข้าม

ตำแหน่งของตัวเอง

เหตุผลและสาเหตุเฉพาะหน้า

สภาพแวดล้อมทางสังคม

การสะท้อนกลับรอง

2. การคาดการณ์ตัวเลือกการแก้ปัญหา:

ดีที่สุด

น่าพอใจน้อยที่สุด

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณหยุดทำมัน?

3. การดำเนินการเพื่อดำเนินการตามแผนที่วางไว้

4. การแก้ไขแผน

5. การติดตามประสิทธิผลของการกระทำ

6. การประเมินผลลัพธ์ของความขัดแย้ง

กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง - แนวปฏิบัติหลักของฝ่ายตรงข้ามเพื่อออกจากความขัดแย้ง แนวคิดของกลยุทธ์ในบริบทของเรามีประเด็นสำคัญสามประการที่ควรนำมาพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ข้อขัดแย้งและเลือกการดำเนินการที่เหมาะสม

ประการแรก ยุทธศาสตร์ประกอบด้วยแนวทางและแนวปฏิบัติทั่วไปที่สุดสำหรับผลลัพธ์ของความขัดแย้ง แน่นอนว่าเนื้อหาที่เป็นทางการของแนวปฏิบัติดังกล่าวมีสี่ตัวเลือก:

ชนะทางเดียว;

การสูญเสียฝ่ายเดียว

การสูญเสียร่วมกัน

วิน-วิน

ตัวเลือกเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์การเจรจาต่อรองเฉพาะของ R. Fisher, W. Urey, W. Mastenbroek และนักวิจัยคนอื่นๆ กลยุทธ์ดังกล่าวได้แก่:

แพ้ชนะ

แพ้-ชนะ

แพ้-แพ้

วิน-วิน

ประการที่สอง ทัศนคติและการวางแนวต่อผลลัพธ์ในกลยุทธ์เฉพาะนั้นถูกสร้างขึ้นในหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานของการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ทางผลประโยชน์ตลอดจนความสามารถ พลัง และวิธีการ การพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญ:

- คุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่ขัดแย้งกัน ความคิด ประสบการณ์ อุปนิสัย อุปนิสัย

- ข้อมูลที่ผู้ถูกทดสอบมีเกี่ยวกับตัวเขาและคู่ต่อสู้ของเขา เมื่อบุคคลได้รับความขัดแย้งครั้งแรกในที่อยู่ของเขา ความตั้งใจที่มีต่อคู่ต่อสู้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง มีเพียงบุคคลเท่านั้นที่สามารถทำนายความตั้งใจของผู้อื่นได้ นี่ไม่ใช่ลักษณะของสัตว์ใดๆ และในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง ความตั้งใจนั้นสำคัญมาก ซึ่งคุณถือว่าเป็นผู้โจมตี พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: ก) คนที่ละเอียดอ่อนและสุภาพเสมอมาเหยียบเท้าคุณ; b) เท้าของคุณถูกเหยียบย่ำโดยบุคคลที่คุณรู้ว่าเขาไม่สนใจคนรอบข้างและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคุณ สมมติว่า. ที่ทั้งสองเหยียบเท้าคุณด้วยแรงเท่ากัน คุณสามารถสรุปได้ว่าสถานการณ์ที่สองจะทำให้คุณมีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างก้าวร้าว ในขณะที่คุณจะให้อภัยคนที่สุภาพสำหรับพฤติกรรมของเขา

- ประเด็นอื่นๆ ของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่อยู่ในเขตความขัดแย้ง

- เนื้อหาของหัวข้อความขัดแย้ง ภาพของสถานการณ์ความขัดแย้ง ตลอดจนแรงจูงใจของหัวข้อ

ประการที่สาม การเลือกกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งในกระบวนการเจรจา กลับมาพูดถึงพวกเขากันดีกว่า:

ประเภทกลยุทธ์	เป้าหมายเชิงกลยุทธ์	ปัจจัยด้านกลยุทธ์
แพ้ชนะ	ชนะโดยแลกกับการสูญเสียของคู่ต่อสู้	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพของสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นสูงเกินจริง การสนับสนุนผู้ขัดแย้งในรูปแบบของการยั่วยุจากผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน
แพ้-ชนะ	หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งยังถูกกล่าวถึงน้อยเกินไป การข่มขู่ในรูปแบบของการคุกคาม การบลัฟฟ์ ฯลฯ คุณสมบัติเชิงปริมาตรต่ำ ประเภทบุคลิกภาพที่สอดคล้อง
แพ้-แพ้	การเสียสละตนเองเพื่อความตายของศัตรู	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งยังไม่เพียงพอ บุคลิกภาพของผู้ที่มีความขัดแย้ง (ความก้าวร้าวตามธรรมชาติหรือตามสถานการณ์) ขาดวิสัยทัศน์ของทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา
วิน-วิน	การบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งก็เพียงพอแล้ว การมีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

หากเราดูกลยุทธ์เหล่านี้ เราจะเห็นว่าโดยหลักการแล้วกลยุทธ์เหล่านั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย เพราะเป็นภาคต่อของเรื่องหลัง เรากำลังพูดถึงกลยุทธ์การแข่งขัน การประนีประนอม สัมปทาน และความร่วมมือ ขาดแต่การหลีกเลี่ยง เนื่องจากหากใช้กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงในความขัดแย้ง จะไม่มีการพูดถึงวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย

ในกรณีของการผสมผสานกลยุทธ์ พวกเขาให้ผลลัพธ์ที่แน่นอน - วิธี

กลยุทธ์ฝ่ายแรก	กลยุทธ์ของบุคคลที่สาม	แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง
การแข่งขัน	สัมปทาน	สัมปทาน
ประนีประนอม	ประนีประนอม	ประนีประนอม
ประนีประนอม	ความร่วมมือ	ก) สมมาตร
ประนีประนอม	สัมปทาน
ประนีประนอม	การแข่งขัน	b) ไม่สมมาตร
ความร่วมมือ	ความร่วมมือ	ความร่วมมือ

การใช้การประนีประนอมที่เป็นไปได้มากที่สุดคือการก้าวไปข้างหน้าซึ่งดำเนินการโดยฝ่ายอย่างน้อยหนึ่งฝ่ายเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณค่าของการประนีประนอมคือสามารถบรรลุผลได้แม้ว่าทั้งสองฝ่ายจะเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างกันก็ตาม

พื้นฐานของการประนีประนอมคือเทคโนโลยีของสัมปทานการสร้างสายสัมพันธ์หรือที่เรียกกันว่าการเจรจาต่อรอง การประนีประนอมยังมีข้อเสีย:

n ข้อตกลงที่ลดลง

n พื้นดินสำหรับเทคนิค

n การเสื่อมถอยของความสัมพันธ์

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสมบูรณ์คือความร่วมมือ มันเดือดลงไปดังนี้:

n แยกคนออกจากปัญหา

n มุ่งเน้นไปที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง: ถามว่า “ทำไม” และทำไมไม่?"

n เสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

n ใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์

นอกจากนี้ ยังมีวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งแต่ละประเภทที่แตกต่างกันออกไป

4. กระบวนการเจรจาในเรื่องความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล มักใช้เทคนิคการบงการที่คุณต้องรู้บ่อยมาก

ที่พบมากที่สุด:

- นำแต่ละวลีออกจากบริบท

- หลีกเลี่ยงหัวข้อการสนทนา

คำแนะนำ

คำเยินยอ

- เรื่องตลกเยาะเย้ย

- การทำนายผลที่ตามมาอันเลวร้าย

เหล่านี้เรียกว่าเทคนิคง่ายๆ ยังมีสิ่งที่ซับซ้อนกว่า:

- การเลียนแบบการแก้ปัญหา

- ถ้อยคำทางเลือกของคำถาม ต้องการคำตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

- คำถามโสคราตีส (เทคนิคแรก "ใช่")

- ทำให้การตัดสินใจล่าช้า เป็นต้น

เพื่อที่จะต้านทานการบงการได้สำเร็จ คุณต้องรู้จักสิ่งเหล่านี้และสามารถเลือกคำตอบที่ถูกต้องได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนพร้อมคำตอบสำหรับการบิดเบือนตาม "กฎแห่งความเหมาะสม" และ "ความยุติธรรม":

พฤติกรรม	ปฏิกิริยาที่คาดหวัง	วิธีการตอบโต้
คำขอที่น่าสมเพชที่จะ "เข้ารับตำแหน่ง"	ทำให้เกิดความโปรดปรานและความเอื้ออาทร	อย่าให้คำมั่นสัญญาใดๆ
สร้างภาพลักษณ์ว่าตำแหน่งของคู่ต่อสู้ซับซ้อนและเข้าใจยากเกินไป	บังคับให้คู่ครองเปิดเผยข้อมูลเกินความจำเป็น	ถามเรื่องที่ไม่ชัดเจน
การแสดงภาพคู่ค้าทางธุรกิจ การนำเสนอปัญหาที่มีอยู่ว่าไม่สำคัญ ปัญหาข้างเคียง	แสดงว่าคุณเป็นคนฉลาดและมีประสบการณ์ซึ่งไม่ควรทำให้ชีวิตผู้อื่นลำบาก	ชี้ให้เห็นชัดเจนว่ามีอุปสรรคมากมายในการแก้ปัญหา
ท่าทีของ "ความรอบคอบ" และ "ความจริงจัง" ข้อความที่เชื่อถือได้ซึ่งมีพื้นฐานมาจากแนวคิด "ชัดเจน" และ "สร้างสรรค์"	กลัวว่าจะดูโง่ ไร้สาระ และไม่สร้างสรรค์	ระบุว่ายังไม่ได้คำนึงถึงประเด็นที่สำคัญบางประการ

การจัดการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้คู่ต่อสู้อับอาย:

พฤติกรรม	ปฏิกิริยาที่คาดหวัง	วิธีการตอบโต้
บ่งชี้ถึงการวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของฝ่ายตรงข้ามที่เป็นไปได้จากลูกค้าหรือสาธารณะ	ปลุกความรู้สึกอันตรายและความไม่แน่นอน	แสดงความไม่พอใจที่อีกฝ่ายก้มลงวิธีการดังกล่าว
แสดงความดื้อรั้นความมั่นใจในตนเองอย่างต่อเนื่อง	บังคับให้คู่ต่อสู้ของคุณเป็นผู้วิงวอนโดยแสดงให้เขาเห็นว่าวิธีการของเขาไม่ประสบผลสำเร็จ	สงสัยอีกฝ่ายอย่าหมดความมั่นใจในตัวเอง
ย้ำอยู่เสมอว่าข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามไม่ยืนหยัดต่อการวิพากษ์วิจารณ์	ปลุกความรู้สึกไร้พลัง ทัศนคติที่ข้อโต้แย้งอื่น ๆ ไม่อาจต้านทานได้	พูดอย่างสุภาพว่าอีกฝ่ายไม่เข้าใจคุณอย่างถูกต้อง
ถามคำถามเชิงวาทศิลป์เกี่ยวกับพฤติกรรมหรือการโต้แย้งของคู่ต่อสู้อย่างต่อเนื่อง	สร้างแนวโน้มให้คู่ต่อสู้ตอบสนองตามที่คาดหวังหรือไม่ตอบสนองเลยเนื่องจากความรู้สึกไร้พลัง	อย่าตอบคำถามโดยสังเกตอย่างสงบเสงี่ยมว่าอีกฝ่ายกำหนดปัญหาไม่ถูกต้องนัก
การแสดงตนว่า “ใจดีและใจร้าย” คือแสดงความเป็นมิตรและในขณะเดียวกันก็มีความขุ่นเคืองอยู่ตลอดเวลา	สร้างความไม่มั่นใจ สับสน และทำให้คู่ต่อสู้หวาดกลัว	ปฏิบัติต่อทั้งความเป็นมิตรและความขุ่นเคืองจากคู่ต่อสู้ด้วยความเยือกเย็น
ความปรารถนาที่จะแสดงให้เห็นว่าการพึ่งพาของคู่ต่อสู้นั้นยิ่งใหญ่กว่าที่เป็นจริงมาก		ถามคำถามที่สำคัญต่อไปและตอบด้วยการแสดงความสงบ

อย่างไรก็ตามการปรับเปลี่ยนทั้งหมดนี้ชัดเจนและเรียบง่าย สิ่งเหล่านี้สามารถตอบโต้ได้ง่ายหากคุณรู้วิธีระบุตัวตน มีระดับของการยักย้ายที่ค่อนข้างเป็นปัญหาในการระบุ บ่อยครั้งที่การยักย้ายดังกล่าวเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างคนใกล้ชิดและเกิดขึ้นในระยะยาว

ตัวอย่างเช่นในสังคมของเรา (โดยเฉพาะในความสัมพันธ์ในครอบครัว) การบงการด้วยความรู้สึกผิดและแนวคิดเรื่องการเสียสละนั้นแพร่หลายอย่างมาก ประการแรกเกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อความสัมพันธ์ระหว่างเด็กกับผู้ปกครอง ส่วนประการที่สองก็ขึ้นอยู่กับพวกเขาและเสริมด้วยการขัดเกลาทางสังคมของแนวคิดเรื่องการเสียสละ

การจัดการทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการยักยอกความจงรักภักดี ฉันซื่อสัตย์ ดังนั้นคุณก็เป็นหนี้ฉันเหมือนกัน ฉันซื่อสัตย์ไม่ใช่เพราะฉันต้องการ แต่เพราะฉันเคารพคุณและเสียใจคุณ คุณควรทำเช่นเดียวกัน ในกรณีที่มีการทรยศ การยักยอกด้วยความรู้สึกผิดย่อมได้ผล

การบงการโดยเพิกเฉยเป็นเรื่องปกติ หากคุณไม่สังเกตเห็นคู่ของคุณหรือความต้องการใด ๆ ของเขาบุคคลนั้นจะผูกมัดเขาไว้กับตัวเองบังคับให้เขามองหาสาเหตุของการไม่แยแสอยู่ตลอดเวลาและมองหาข้อบกพร่องในตัวเอง

การจัดการหลอกหลอนตามกฎ เป้าหมายแบบลำดับชั้นและมักจะเป็นวิธีการชดเชยและการยืนยันตนเอง

สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้ที่จะค่อยๆ รับรู้ถึงการบิดเบือนและสามารถต้านทานมันได้ในความขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่มีตรรกะของตัวเอง .

1. ขั้นตอนการวิเคราะห์ - การรวบรวมและประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:

วัตถุแห่งความขัดแย้ง

ฝ่ายตรงข้าม

ตำแหน่งของตัวเอง

เหตุผลและสาเหตุเฉพาะหน้า

สภาพแวดล้อมทางสังคม

การสะท้อนกลับรอง

2. การพยากรณ์ทางเลือกในการแก้ปัญหา:

ดีที่สุด

น่าพอใจน้อยที่สุด

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณหยุดทำมัน?

3. การดำเนินการเพื่อดำเนินการตามแผนที่วางไว้

4. การแก้ไขแผน

5. การติดตามประสิทธิผลของการดำเนินการ

6. การประเมินผลลัพธ์ของความขัดแย้ง

กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง- แนวปฏิบัติหลักของฝ่ายตรงข้ามเพื่อออกจากความขัดแย้ง แนวคิดของกลยุทธ์ในบริบทของเรามีประเด็นสำคัญสามประการที่ควรนำมาพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ข้อขัดแย้งและเลือกการดำเนินการที่เหมาะสม

ประการแรก ยุทธศาสตร์ประกอบด้วยแนวทางและแนวปฏิบัติทั่วไปที่สุดสำหรับผลลัพธ์ของความขัดแย้ง แน่นอนว่าเนื้อหาที่เป็นทางการของแนวปฏิบัติดังกล่าวมีสี่ตัวเลือก:

¾ ชนะทางเดียว;

⁃ แพ้ฝ่ายเดียว;

⁃ การสูญเสียร่วมกัน

➠ วิน-วิน

ตัวเลือกเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์การเจรจาต่อรองเฉพาะของ R. Fisher, W. Urey, W. Mastenbroek และนักวิจัยคนอื่นๆ กลยุทธ์ดังกล่าวได้แก่:

➠ ชนะ-แพ้

¾ แพ้-ชนะ

¾ แพ้-แพ้

➠ วิน-วิน

ประการที่สอง ทัศนคติและการวางแนวต่อผลลัพธ์ในกลยุทธ์เฉพาะนั้นถูกสร้างขึ้นในหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานของการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ทางผลประโยชน์ตลอดจนความสามารถ พลัง และวิธีการ การพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญ:

คุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่ขัดแย้งกัน ความคิด ประสบการณ์ อุปนิสัย อุปนิสัย

ข้อมูลที่ผู้ถูกทดสอบมีเกี่ยวกับตัวเขาและคู่ต่อสู้ เมื่อบุคคลได้รับความขัดแย้งครั้งแรกในที่อยู่ของเขา ความตั้งใจที่มีต่อคู่ต่อสู้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง มีเพียงบุคคลเท่านั้นที่สามารถทำนายความตั้งใจของผู้อื่นได้ นี่ไม่ใช่ลักษณะของสัตว์ใดๆ และในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง ความตั้งใจนั้นสำคัญมาก ซึ่งคุณถือว่าเป็นผู้โจมตี พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: ก) คนที่ละเอียดอ่อนและสุภาพเสมอมาเหยียบเท้าคุณ; b) เท้าของคุณถูกเหยียบย่ำโดยบุคคลที่คุณรู้ว่าเขาไม่สนใจคนรอบข้างและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคุณ สมมติว่า. ที่ทั้งสองเหยียบเท้าคุณด้วยแรงเท่ากัน คุณสามารถสรุปได้ว่าสถานการณ์ที่สองจะทำให้คุณมีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างก้าวร้าว ในขณะที่คุณจะให้อภัยคนที่สุภาพสำหรับพฤติกรรมของเขา

ประเด็นอื่นๆ ของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่อยู่ในเขตความขัดแย้ง

ประการที่สาม การเลือกกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งในกระบวนการเจรจา กลับมาพูดถึงพวกเขากันดีกว่า:

ประเภทกลยุทธ์	เป้าหมายเชิงกลยุทธ์	ปัจจัยด้านกลยุทธ์
แพ้ชนะ	ชนะโดยแลกกับการสูญเสียของคู่ต่อสู้	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพของสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นสูงเกินจริง การสนับสนุนผู้ขัดแย้งในรูปแบบของการยั่วยุจากผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน
แพ้-ชนะ	หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งยังถูกกล่าวถึงน้อยเกินไป การข่มขู่ในรูปแบบของการคุกคาม การบลัฟฟ์ ฯลฯ คุณสมบัติเชิงปริมาตรต่ำ ประเภทบุคลิกภาพที่สอดคล้อง
แพ้-แพ้	การเสียสละตนเองเพื่อความตายของศัตรู	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งยังไม่เพียงพอ บุคลิกภาพของผู้ที่มีความขัดแย้ง (ความก้าวร้าวตามธรรมชาติหรือตามสถานการณ์) ขาดวิสัยทัศน์ของทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา
วิน-วิน	การบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน	เรื่องของความขัดแย้ง ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งก็เพียงพอแล้ว การมีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

หากเราดูกลยุทธ์เหล่านี้ เราจะเห็นว่าโดยหลักการแล้วกลยุทธ์เหล่านั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย เพราะเป็นภาคต่อของเรื่องหลัง เรากำลังพูดถึงกลยุทธ์การแข่งขัน การประนีประนอม สัมปทาน และความร่วมมือ ขาดแต่การหลีกเลี่ยง เนื่องจากหากใช้กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงในความขัดแย้ง จะไม่มีการพูดถึงวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย

ในกรณีของการผสมผสานกลยุทธ์ พวกเขาให้ผลลัพธ์ที่แน่นอน - วิธี

กลยุทธ์ฝ่ายแรก	กลยุทธ์ของบุคคลที่สาม	แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง
การแข่งขัน	สัมปทาน	สัมปทาน
ประนีประนอม	ประนีประนอม	ประนีประนอม
ประนีประนอม	ความร่วมมือ	ก) สมมาตร
ประนีประนอม	สัมปทาน
ประนีประนอม	การแข่งขัน	b) ไม่สมมาตร
ความร่วมมือ	ความร่วมมือ	ความร่วมมือ

การใช้การประนีประนอมที่เป็นไปได้มากที่สุดคือการก้าวไปข้างหน้าซึ่งดำเนินการโดยฝ่ายอย่างน้อยหนึ่งฝ่ายเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณค่าของการประนีประนอมคือสามารถบรรลุผลได้แม้ว่าทั้งสองฝ่ายจะเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างกันก็ตาม

พื้นฐานของการประนีประนอมคือเทคโนโลยีของสัมปทานการสร้างสายสัมพันธ์หรือที่เรียกกันว่าการเจรจาต่อรอง การประนีประนอมยังมีข้อเสีย:

ข้อตกลงที่ลดลง

3 ดินสำหรับเล่นกล

⁃ ความสัมพันธ์เสื่อมลง

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสมบูรณ์คือความร่วมมือ มันเดือดลงไปดังนี้:

¾ แยกคนออกจากปัญหา

ความสนใจในความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง: ถามว่า “ทำไม” และทำไมไม่?"

เสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

➠ ใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์

นอกจากนี้ ยังมีวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งแต่ละประเภทที่แตกต่างกันออกไป

IV. กระบวนการเจรจาเรื่องความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล มักใช้เทคนิคการบงการที่คุณต้องรู้บ่อยมาก

แยกแต่ละวลีออกจากบริบท

หลีกเลี่ยงหัวข้อการสนทนา

เรื่องตลกและการเยาะเย้ย

การทำนายผลที่ตามมาอันเลวร้าย

เหล่านี้เรียกว่าเทคนิคง่ายๆ ยังมีสิ่งที่ซับซ้อนกว่า:

การจำลองการแก้ปัญหา

ถ้อยคำทางเลือกของคำถาม ต้องการคำตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

คำถามโสคราตีส (เทคนิคใช่ก่อน)

ชะลอการตัดสินใจ ฯลฯ

เพื่อที่จะต้านทานการบงการได้สำเร็จ คุณต้องรู้จักสิ่งเหล่านี้และสามารถเลือกคำตอบที่ถูกต้องได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนพร้อมคำตอบสำหรับการบิดเบือนตาม "กฎแห่งความเหมาะสม" และ "ความยุติธรรม":

พฤติกรรม	ปฏิกิริยาที่คาดหวัง	วิธีการตอบโต้
คำขอที่น่าสมเพชที่จะ "เข้ารับตำแหน่ง"	ทำให้เกิดความโปรดปรานและความเอื้ออาทร	อย่าให้คำมั่นสัญญาใดๆ
สร้างภาพลักษณ์ว่าตำแหน่งของคู่ต่อสู้ซับซ้อนและเข้าใจยากเกินไป	บังคับให้คู่ครองเปิดเผยข้อมูลเกินความจำเป็น	ถามเรื่องที่ไม่ชัดเจน
การแสดงภาพคู่ค้าทางธุรกิจ การนำเสนอปัญหาที่มีอยู่ว่าไม่สำคัญ ปัญหาข้างเคียง	แสดงว่าคุณเป็นคนฉลาดและมีประสบการณ์ซึ่งไม่ควรทำให้ชีวิตผู้อื่นลำบาก	ชี้ให้เห็นชัดเจนว่ามีอุปสรรคมากมายในการแก้ปัญหา
ท่าทางของ "ความรอบคอบ" และ "ความจริงจัง" ข้อความที่เชื่อถือได้ซึ่งมีพื้นฐานมาจากแนวคิด "ชัดเจน" และ "สร้างสรรค์"	กลัวว่าจะดูโง่ ไร้สาระ และไม่สร้างสรรค์	ระบุว่ายังไม่ได้คำนึงถึงประเด็นที่สำคัญบางประการ

การจัดการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้คู่ต่อสู้อับอาย:

พฤติกรรม	ปฏิกิริยาที่คาดหวัง	วิธีการตอบโต้
บ่งชี้ถึงการวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของฝ่ายตรงข้ามที่เป็นไปได้จากลูกค้าหรือสาธารณะ	ปลุกความรู้สึกอันตรายและความไม่แน่นอน	แสดงความไม่พอใจที่อีกฝ่ายก้มลงวิธีการดังกล่าว
แสดงความดื้อรั้นความมั่นใจในตนเองอย่างต่อเนื่อง	บังคับให้คู่ต่อสู้ของคุณเป็นผู้วิงวอนโดยแสดงให้เขาเห็นว่าวิธีการของเขาไม่ประสบผลสำเร็จ	สงสัยอีกฝ่ายอย่าหมดความมั่นใจในตัวเอง
ย้ำอยู่เสมอว่าข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามไม่ยืนหยัดต่อการวิพากษ์วิจารณ์	ปลุกความรู้สึกไร้พลัง ทัศนคติที่ข้อโต้แย้งอื่น ๆ ไม่อาจต้านทานได้	พูดอย่างสุภาพว่าอีกฝ่ายไม่เข้าใจคุณอย่างถูกต้อง
ถามคำถามเชิงวาทศิลป์เกี่ยวกับพฤติกรรมหรือการโต้แย้งของคู่ต่อสู้อย่างต่อเนื่อง	สร้างแนวโน้มให้คู่ต่อสู้ตอบสนองตามที่คาดหวังหรือไม่ตอบสนองเลยเนื่องจากความรู้สึกไร้พลัง	อย่าตอบคำถาม โดยสังเกตอย่างสงบเสงี่ยมว่าอีกฝ่ายไม่ได้กำหนดปัญหาอย่างถูกต้องทั้งหมด
การแสดงตนว่า “ใจดีและใจร้าย” คือแสดงความเป็นมิตรและในขณะเดียวกันก็มีความขุ่นเคืองอยู่ตลอดเวลา	สร้างความไม่มั่นใจ สับสน และทำให้คู่ต่อสู้หวาดกลัว	ปฏิบัติต่อทั้งความเป็นมิตรและความขุ่นเคืองจากคู่ต่อสู้ด้วยความเยือกเย็น
ความปรารถนาที่จะแสดงให้เห็นว่าการพึ่งพาของคู่ต่อสู้นั้นยิ่งใหญ่กว่าที่เป็นจริงมาก	ได้รับอำนาจและทำให้คู่ต่อสู้สงสัยในตัวเองมากจนไม่สามารถรักษาตำแหน่งของตนได้	ถามคำถามที่สำคัญต่อไปและตอบด้วยการแสดงความสงบ

อย่างไรก็ตามการปรับเปลี่ยนทั้งหมดนี้ชัดเจนและเรียบง่าย สิ่งเหล่านี้สามารถตอบโต้ได้ง่ายหากคุณรู้วิธีระบุตัวตน มีระดับของการยักย้ายที่ค่อนข้างเป็นปัญหาในการระบุ บ่อยครั้งที่การยักย้ายดังกล่าวเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างคนใกล้ชิดและเกิดขึ้นในระยะยาว

ตัวอย่างเช่นในสังคมของเรา (โดยเฉพาะในความสัมพันธ์ในครอบครัว) การบงการด้วยความรู้สึกผิดและแนวคิดเรื่องการเสียสละนั้นแพร่หลายอย่างมาก ประการแรกเกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อความสัมพันธ์ระหว่างเด็กกับผู้ปกครอง ส่วนประการที่สองก็ขึ้นอยู่กับพวกเขาและเสริมด้วยการขัดเกลาทางสังคมของแนวคิดเรื่องการเสียสละ

การจัดการทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการยักยอกความจงรักภักดี ฉันซื่อสัตย์ ดังนั้นคุณก็เป็นหนี้ฉันเหมือนกัน ฉันซื่อสัตย์ไม่ใช่เพราะฉันต้องการ แต่เพราะฉันเคารพคุณและเสียใจคุณ คุณควรทำเช่นเดียวกัน ในกรณีที่มีการทรยศ การยักยอกด้วยความรู้สึกผิดย่อมได้ผล

การบงการโดยเพิกเฉยเป็นเรื่องปกติ หากคุณไม่สังเกตเห็นคู่ของคุณหรือความต้องการใด ๆ ของเขาบุคคลนั้นจะผูกมัดเขาไว้กับตัวเองบังคับให้เขามองหาสาเหตุของการไม่แยแสอยู่ตลอดเวลาและมองหาข้อบกพร่องในตัวเอง

การจัดการหลอกหลอนตามกฎ เป้าหมายแบบลำดับชั้นและมักจะเป็นวิธีการชดเชยและการยืนยันตนเอง

สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้ที่จะค่อยๆ รับรู้ถึงการบิดเบือนและสามารถต้านทานมันได้ในความขัดแย้ง

เมื่อพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คนๆ หนึ่งจึงเลือกโดยไม่รู้ตัวหนึ่งในห้ากลยุทธ์ด้านพฤติกรรม:การหลีกเลี่ยงหรือการถอนตัว; อุปกรณ์; การแข่งขันหรือการแข่งขัน; ประนีประนอม; ความร่วมมือ

ทางเลือกมักขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในอดีต แต่ประสบการณ์การแก้ไขข้อขัดแย้งในวัยเด็กอาจใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ใหม่ๆ เสมอไป

หากตอนเป็นเด็ก คุณต้องตะโกนหรือกระทืบเท้าเพื่อให้พ่อแม่ฟังความคิดเห็นของคุณ ก็ไม่น่าจะเหมาะสมเมื่อโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงาน แล้วพอโดนดุเข้าห้องไปโกรธเคืองหรือทะเลาะวิวาทกันมั้ย?

เมื่อพบกับคนไข้ที่หงุดหงิดและก้าวร้าว ทัศนคติแบบเหมารวมอาจเข้ามามีบทบาท เมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมอย่างมีสติ แน่นอนว่าในกรณีนี้ คุณควรคำนึงถึงสไตล์ของคุณเอง กลยุทธ์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ตลอดจนลักษณะของความขัดแย้งด้วย

การหลีกเลี่ยง - นี่คือพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกโดยการกำจัดตนเอง การเพิกเฉย หรือปฏิเสธความขัดแย้งอย่างแท้จริง

รูปแบบการถอนตัวอาจแตกต่างกัน: คุณยังคงนิ่งเงียบ เพิกเฉยต่อการอภิปรายในประเด็นนี้ ถอนตัวจากการเจรจาอย่างชัดเจน หรือปล่อยให้ขุ่นเคืองด้วยการปฏิเสธความสัมพันธ์ฉันมิตรและทางธุรกิจเพิ่มเติมกับฝ่ายที่ขัดแย้งกันโดยสิ้นเชิง กล่าวถ้อยคำประชดประชันเกี่ยวกับฝ่ายค้าน

ตาข่ายอยู่ข้างหลัง "หลังของพวกเขา"

เหตุผลในการเลือกกลยุทธ์นี้อาจเป็น: ขาดความมั่นใจในตัวเองและจุดแข็งของคุณ กลัวการสูญเสีย ความไม่แน่นอนของจุดยืนของตนเองในประเด็นความขัดแย้งนี้ ความปรารถนาที่จะได้รับเวลาเพิ่มเติมสำหรับการเตรียมตัวอย่างจริงจังสำหรับการมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ขาดอำนาจเวลา

หากคุณเลือกการหลีกเลี่ยงเป็นกลยุทธ์พฤติกรรมของคุณคุณจะประหยัดเวลาและเซลล์ประสาท 11 แต่คุณอาจสูญเสียอิทธิพลต่อเหตุการณ์ต่อไป ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของคุณหรือจะไม่ได้รับการแก้ไข และจะเติบโต และลึกซึ้งยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อความสนใจของคุณ การลาออกอาจเป็นประโยชน์ เป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเพิกเฉยต่อความขัดแย้งและไม่แสดงทัศนคติต่อความขัดแย้ง ปัญหาก็จะคลี่คลายเอง ถ้าไม่ คุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อม

อุปกรณ์ - นี่คือพฤติกรรมที่แสดงออกในการเปลี่ยนแปลงการกระทำและทัศนคติภายใต้แรงกดดันที่แท้จริงหรือจินตนาการจากฝ่ายตรงข้าม การปฏิบัติตามความคิดเห็นของผู้อื่นเพื่อทำลายผลประโยชน์ของตนเอง

มีลักษณะเช่นนี้ คุณแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี แม้ว่าจะมีบางอย่างทำให้คุณเจ็บปวดจริงๆ แต่คุณเลือกที่จะทนกับสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ขั้นแรกคุณตกลงอย่างเงียบๆ จากนั้นคุณก็วางแผนแก้แค้นหรือพยายามหาทางแก้ไข บรรลุเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์การปรับตัวถูกนำมาใช้หากสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อคุณค่าที่สำคัญ การรักษาความสัมพันธ์มีความสำคัญมากกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของคุณ การตระหนักว่าคู่ต่อสู้พูดถูก มีความสนใจที่สำคัญกว่าในขณะนี้ อีกอันมีพลังมากกว่า เชื่อว่าบุคคลอื่นสามารถเรียนรู้บทเรียนที่เป็นประโยชน์จากสถานการณ์นี้ สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างวงเวียน

การบรรเทาปัญหาความขัดแย้งอาจเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดหากการโต้เถียงเรื่องความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ อาจทำลายความสัมพันธ์ได้ มีหลายครั้งที่ความขัดแย้งคลี่คลายเนื่องจากการที่ผู้คนยังคงรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรต่อไป แต่ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งร้ายแรง กลยุทธ์การปรับตัวจะขัดขวางการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง เนื่องจากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้และไม่อนุญาตให้คู่ของคุณทราบสาเหตุที่แท้จริงของความไม่พอใจของคุณ

รูปแบบนี้เหมาะที่สุดเมื่อคุณรู้สึกว่าการให้เพียงเล็กน้อยคุณกำลังสูญเสียเพียงเล็กน้อย หากคุณเชื่อว่าคุณด้อยกว่าในสิ่งที่สำคัญต่อตัวเองและรู้สึกไม่พอใจด้วยเหตุนี้ ในกรณีนี้ กลยุทธ์การปรับตัวก็ไม่เป็นที่ยอมรับ นอกจากนี้ยังไม่เหมาะหากคุณเห็นว่าอีกฝ่ายจะไม่เห็นคุณค่าสิ่งที่คุณทำและจะไม่ยอมแพ้บางอย่างในทางกลับกัน

กลยุทธ์การรับมือก็เหมือนกับการถอนตัวซึ่งสามารถใช้เพื่อชะลอและแก้ไขปัญหาได้ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือคุณกระทำร่วมกับอีกฝ่าย มีส่วนร่วมในสถานการณ์ และตกลงที่จะทำในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการ

เมื่อคุณเลือกกลยุทธ์การหลีกเลี่ยง คุณจะไม่ทำอะไรเลยเพื่อสนองผลประโยชน์ของอีกฝ่าย คุณเพียงแค่ผลักปัญหาออกไปจากตัวคุณเอง เดินออกไปจากมัน

การแข่งขันหรือการแข่งขัน - โดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งในการต่อสู้ การเปิดใช้งานความสามารถที่เป็นไปได้ทั้งหมดของคุณโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณ

หลักการพื้นฐานของกลยุทธ์นี้คือ: “สำหรับฉันที่จะชนะ คุณต้องแพ้”

การแข่งขันแสดงให้เห็นโดยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณหรือคู่ของคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก ใช้วิธีกดดันคู่ต่อสู้ พยายามโน้มน้าวเขา ตะโกนเขาลง ใช้กำลัง และเรียกร้องความยินยอมและการเชื่อฟังอย่างไม่มีเงื่อนไข

เหตุผลในการเลือกกลยุทธ์นี้ของบุคคลอาจแตกต่างกันมาก: ความจำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง: ชีวิต ครอบครัว ความเป็นอยู่ที่ดี ภาพลักษณ์ ฯลฯ ความปรารถนาที่จะสร้างลำดับความสำคัญในทีม ความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำ ความไม่ไว้วางใจของคนทั่วไปรวมทั้งฝ่ายตรงข้าม ความเห็นแก่ตัวไม่สามารถมองปัญหาจากมุมมองที่ต่างออกไป สถานการณ์วิกฤติที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยทันที

กลยุทธ์นี้เหมาะสมหากคุณกำลังควบคุมเพื่อปกป้องผู้คนจากความรุนแรงหรือพฤติกรรมที่ประมาท วิธีนี้จะได้ผลเมื่อคุณมีอำนาจอยู่บ้างและรู้ว่าการตัดสินใจของคุณในสถานการณ์ที่กำหนดนั้นถูกต้องที่สุด และคุณมีโอกาสที่จะยืนกรานในการตัดสินใจนั้น

เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ ความนิยมของคุณอาจลดลง แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนหากคุณได้รับผลลัพธ์เชิงบวกอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ไม่ค่อยให้ผลลัพธ์ในระยะยาว - ฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตจำนงของตน

ประนีประนอม - นี่คือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งผ่านการสัมปทานร่วมกัน แต่ละฝ่ายจะลดระดับการเรียกร้องของตน ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองกำลังมองหาผลลัพธ์ที่ยุติธรรมต่อสถานการณ์ความขัดแย้งตั้งแต่เริ่มต้น เหตุผลในการเลือกวิธีแก้ปัญหาแบบประนีประนอมมักจะได้แก่: ความปรารถนาที่จะได้รับผลประโยชน์บางส่วนเป็นอย่างน้อย การรับรู้ถึงคุณค่าและความสนใจของผู้อื่นรวมถึงความปรารถนาที่จะเป็นกลาง เมื่อการเจรจาถึงทางตันและการประนีประนอมเป็นทางออกเดียว

การเลือกกลยุทธ์การประนีประนอมจะมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน การประนีประนอมเป็นโอกาสสุดท้ายในการแก้ปัญหาบางอย่างที่จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์และได้รับบางสิ่งบางอย่างเป็นอย่างน้อย

แนวทางนี้บอกเป็นนัยว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนประสบความสำเร็จในบางสิ่งบางอย่าง แต่หากบรรลุการประนีประนอมโดยปราศจากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบถึงแนวทางแก้ไขอื่นๆ ที่เป็นไปได้หรือด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกันไม่เพียงพอ ก็จะไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการเจรจา ทั้งสองฝ่ายจะไม่ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่ไม่สนองความต้องการของตน

ความร่วมมือ - นี่คือกลยุทธ์ของพฤติกรรมซึ่งอันดับแรกไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นความพึงพอใจในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมด

กลยุทธ์ความร่วมมือจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหาก: การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครต้องการแยกตัวออกจากปัญหาโดยสิ้นเชิง ฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีความสัมพันธ์ระยะยาวและพึ่งพาอาศัยกัน มีเวลาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทุกฝ่ายสามารถสรุปสาระสำคัญของความสนใจของตนและรับฟังซึ่งกันและกัน คู่กรณีในความขัดแย้งมีอำนาจเท่าเทียมกันหรือต้องการเพิกเฉยต่อความแตกต่างในตำแหน่งเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเท่าเทียมกัน

เป้าหมายของความร่วมมือคือการพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว บางครั้งความร่วมมือดูเหมือนเป็นการประนีประนอมหรือการผ่อนปรน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนตำแหน่งเดิมและยอมจำนนต่อคู่ของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นผลจากการสนทนา สิ่งนี้เกิดขึ้นไม่ใช่เพราะเขากลายเป็นคนที่แข็งแกร่งกว่าคุณหรือถูกต้องมากกว่า แต่เป็นเพราะคุณพบวิธีแก้ปัญหาอื่นที่เหมาะสมกว่าสำหรับปัญหาของคุณ

ความร่วมมือไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จเสมอไป แต่ถ้าคุณเริ่มแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยวิธีนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น