ปฏิบัติตนอย่างไรกับลูกน้อง คำแนะนำที่ไม่ดี: จะไม่ประพฤติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไร เจ้านายควรปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไร

ตำแหน่งผู้นำ- นี่เป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ เป็นที่ชัดเจนว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อัลกอริธึมได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อพิจารณาว่าผู้นำที่ดีควรประพฤติตนอย่างไร แต่ก่อนอื่น เราอยากจะชี้แจงว่าคุณในฐานะผู้นำ อย่าลืมช่วยให้พนักงานของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่? เป็นผู้นำที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้ตระหนักถึงศักยภาพของตนเองเป็นผู้นำที่เสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับทีมและทำทุกอย่างเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร

และนี่คือหนึ่งในกฎข้อแรกของการปฏิบัติสำหรับผู้นำที่ดี คุณต้องให้รางวัลแม้แต่ความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ของสมาชิกในทีมของคุณ

หากคุณรู้สึกว่าพนักงานบางคนสามารถทำหน้าที่เป็นผู้นำได้ก็อย่าโลภ - แบ่งปัน
ผู้นำที่ดีควรฟังอีกฝ่ายก่อนเสมอ จากนั้นจึงเริ่มพูด ผู้นำต้องใช้คำศัพท์ที่สุภาพในคำศัพท์ของเขาตามที่เราเรียกกันมาตั้งแต่เด็กเสมอและสม่ำเสมอ

หากใครลืมก็เช่น "ขอบคุณ" หรือ "ได้โปรด" เราได้กล่าวไปแล้วว่าแม้ว่าคุณจะมีความมุ่งมั่นและยุ่งวุ่นวายในฐานะผู้นำ แต่คุณก็ยังต้องช่วยเหลือผู้อื่นทุกวัน และหากจำเป็น ให้มองหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกัน

ผู้นำที่มีความสามารถเข้าใจว่าการรักษาสัญญาเป็นผลประโยชน์ของเขา และระมัดระวังกับข้อเรียกร้องที่คุณทำกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

เพราะในฐานะผู้นำ คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ด้วยตัวเองก่อน ขอบคุณใครบางคนเสมอสำหรับงานที่สำเร็จลุล่วง ซึ่งเป็นการรับประกันว่าพนักงานรายนี้จะทำงานได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต โดยทั่วไปเพื่อรักษาจิตวิญญาณที่ดีและเป็นมิตรในทีมชัยชนะทั้งหมดจะต้องเฉลิมฉลองร่วมกัน นั่นคือไม่เพียงแต่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จเล็กๆ ด้วย

แต่สำหรับผลงานที่ไม่ดีของทีม คุณในฐานะผู้นำเท่านั้นที่ต้องรับผิดชอบ ดังนั้นโปรดเตรียมตัวให้พร้อมล่วงหน้า ในฐานะผู้นำที่ดี คุณควรมีเป้าหมายใหญ่ระดับโลกซึ่งคุณต้องมุ่งความสนใจและความพยายามของคุณ

เมื่อคุณเชี่ยวชาญทักษะความเป็นผู้นำขั้นพื้นฐานเหล่านี้แล้ว แต่ละขั้นตอนต่อๆ ไปจะง่ายขึ้น ความเป็นผู้นำเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ดังนั้นอย่าลืมสนุกไปกับมัน

เราเสนอ

ผู้นำรุ่นใหม่ควรประพฤติตนอย่างไรและสิ่งใดไม่ควรทำ?

ผู้จัดการทุกคน แม้แต่คนที่มีความสามารถมากที่สุด ต่างก็เคยเริ่มต้นอาชีพของตน และเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้นำครั้งแรก พวกเขาก็ต้องเผชิญกับปัญหาใหม่ ๆ และต้องรับมือกับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

และผู้จัดการหลายคนรู้ดีว่าการบริหารแม้แต่พนักงานจำนวนเล็กน้อยนั้นยากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอายุน้อยและไม่ค่อยมีประสบการณ์ในเรื่องนี้ และผู้ใต้บังคับบัญชาหลายคนอายุมากกว่าคุณมากและคิดว่าพวกเขารู้มากกว่าคุณมาก จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

สำหรับผู้จัดการรุ่นเยาว์ มีกฎเกณฑ์บางประการซึ่งจะดีกว่าสำหรับพวกเขาในการเริ่มทำงานในทีมใหม่และซึ่งจะช่วยให้พวกเขารับมือกับทรัพยากรเช่นผู้คนได้

จริงๆ แล้วคุณไม่มีที่ให้ถอย คุณได้รับการแต่งตั้งให้เข้ารับตำแหน่งแล้ว และคุณต้องเป็นผู้นำที่ดี หากคุณไม่อยากเสียสถานที่นี้ไป คุณจะต้องเข้าใจความซับซ้อนทั้งหมดของความเป็นผู้นำเพื่อที่จะเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมและต่อมาเป็นผู้อำนวยการ

จากนั้นคุณก็แค่ฝึกฝนความสามารถในการเป็นผู้นำ เนื่องจากไม่มีพฤติกรรมแบบแผนในเรื่องนี้ พนักงานแต่ละคนคือบุคคลที่คุณต้องการหาแนวทางด้วย และพนักงานทุกคนเป็นทีมที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกันหรือไม่ก็ตาม ต้องรักษาให้อยู่ในขอบเขตที่กำหนด

คำแนะนำสำหรับผู้จัดการคนใหม่

ดังนั้นคำแนะนำแรกคือหากคุณได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งดังกล่าวโดยไม่คาดคิด คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับความฟุ่มเฟือยอย่างรวดเร็ว เช่น การสูบบุหรี่ในห้องสูบบุหรี่กับพนักงานคนอื่น ๆ เป็นเวลานาน การสนทนาภายนอกบนโทรศัพท์มือถือที่ไม่เกี่ยวข้อง เกี่ยวข้องกับเรื่องงานและมีเพียงนิตยสารธุรกิจอยู่บนโต๊ะและคุณควรอ่านในช่วงเวลาทำงานและไม่ควรอ่านต่อหน้าผู้ใต้บังคับบัญชา

คุณควรพิจารณาวิธีการแต่งตัวของคุณด้วย สไตล์การแต่งตัวของคุณควรเข้มงวดกว่าสไตล์ของผู้ใต้บังคับบัญชา เนื่องจากตอนนี้คุณเป็นแบบอย่างแล้ว เมื่อเลือกเสื้อผ้า คุณควรยึดกฎการแต่งกายที่บังคับใช้กับบริษัทของคุณ

สำหรับคุณในฐานะผู้จัดการคนใหม่ การมาทำงานสายอย่างน้อยก็เป็นที่ยอมรับไม่ได้อีกต่อไป เมื่อได้เป็นผู้จัดการแล้ว คุณจะต้องเป็นคนตรงต่อเวลาด้วย คุณภาพทางธุรกิจนี้จะช่วยคุณได้ในชีวิต หากคุณคุ้นเคยกับการมาสาย ในตอนแรกมันจะยาก แต่เมื่อเวลาผ่านไปจะกลายเป็นนิสัย

เคล็ดลับที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ คุณควรศึกษาด้านที่คุณได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้นำอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณไม่สามารถเป็นเจ้านายที่ดีและบริหารจัดการพนักงานได้หากไม่เข้าใจความซับซ้อนทั้งหมดของธุรกิจของคุณ

ตอนนี้คุณต้องขยายและเพิ่มพูนความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง อ่านวรรณกรรมมากขึ้น สื่อสารกับคนเหล่านั้น แม้แต่ผู้ใต้บังคับบัญชาที่รู้เรื่องนี้มากกว่าคุณ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกันเพื่อที่จะพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณในภาษาเดียวกันและแสดงออกด้วยคำศัพท์เดียวกับที่พวกเขาใช้

ใช่ มีข้อผิดพลาดมากมายในการทำงานของผู้นำรุ่นเยาว์ แต่ถ้าคุณเข้าใกล้อย่างมีความรับผิดชอบ คุณจะประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะทำงานร่วมกับทีมของเขานี่เป็นวิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จ

บทความ

วันที่เผยแพร่: 05.14.17

การเป็นเจ้านายเป็นงานที่ค่อนข้างหนัก และภาระนี้จะหนักเป็นพิเศษเมื่ออยู่บนไหล่ที่บอบบางของผู้หญิง จะปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไรเพื่อรักษาบรรยากาศที่ดีในที่ทำงานและในขณะเดียวกันทีมก็ทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ทาน้ำมันอย่างดี?

เพื่อให้อาชีพการงานในอนาคตของนักธุรกิจหญิงพัฒนาขึ้นอย่างประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องผสมผสานความเป็นธรรมและความเข้มงวด การปรากฏตัวของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเรียกร้องอย่างเชี่ยวชาญ และทรัพยากรต่างๆ เช่น ความฉลาดแกมโกง เสน่ห์ของผู้หญิง ความมุ่งมั่น และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ควรมีส่วนร่วม

คุณต้องเรียนรู้ว่าเส้นทางผู้นำที่ถูกต้องมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ของทีมอย่างเด็ดขาด ไม่มีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการเป็นผู้นำ ทุกท่าทางและคำพูดของคุณจะถูกบันทึกไว้ในใจของผู้ใต้บังคับบัญชา

ระบบนำทาง

มีระบบผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสองระบบ: ประชาธิปไตยและการบังคับบัญชา

ในรูปแบบประชาธิปไตย ไม่มีความแปลกแยกระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับเจ้านาย และไม่มีกำแพงแห่งการอยู่ใต้บังคับบัญชา เจ้านายไม่ได้ใช้การบังคับ แต่เป็นปรัชญาแห่งการโน้มน้าวใจ จากนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาจะรู้สึกเหมือนมีส่วนร่วมในการทำงานเป็นทีม

ด้วยรูปแบบความเป็นผู้นำของทีม แทบจะไม่ได้คำนึงถึง “ปัจจัยมนุษย์” เลย ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องปฏิบัติภารกิจอย่างเคร่งครัด ระบบนี้มีข้อเสียเปรียบที่สำคัญ - ขาดความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยสิ้นเชิง

แน่นอนว่าด้วยระบบความเป็นผู้นำใดๆ ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เร่งรีบจนสุดขั้ว โดยจำเป็นต้องสลับระหว่าง "แครอทกับกิ่งไม้" ให้ทันเวลา

สิ่งที่ผู้จัดการควรรู้

ก่อนอื่น โปรดจำไว้ว่าความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในที่ทำงานเป็นอันตรายต่อธุรกิจ ดังนั้นคุณไม่ควรมีรายการโปรด แน่นอนว่าไม่มีคู่รักในหมู่ลูกน้องของคุณ สิ่งนี้จะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ต้องพึ่งพา

แต่ในขณะเดียวกันคุณควรสนใจเหตุการณ์สำคัญในชีวิตของผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การเกิดของลูก งานแต่งงาน วันครบรอบ แสดงความห่วงใยผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ เรียกชื่อพวกเขาให้ตรงเวลา สนใจในกิจการของพวกเขา สุขภาพของญาติของพวกเขา ซึ่งจะช่วยยกระดับอารมณ์ของพนักงาน

ศึกษาความสามารถของพนักงานของคุณและมอบหมายงานให้พวกเขาอย่างเหนือชั้น นี่คือวิธีที่คุณจะกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนา อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่างานต่างๆ จะต้องเป็นไปตามความเป็นจริง ดังนั้นก่อนอื่นให้คิดก่อนว่าจะทำสำเร็จได้หรือไม่

อย่าลืมว่าผู้ใต้บังคับบัญชาคาดหวังว่าจะมีการเรียกร้องบางอย่างจากพวกเขา พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อผลงานที่ไม่ดี นั่นคือผู้คนคาดหวังความเป็นผู้นำจากคุณ คุณต้องมีความเด็ดขาดและกล้าหาญ แต่ถ้าคุณไม่กระตือรือร้น คุณจะสูญเสียอำนาจ

คุณต้องสอนผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณให้ค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม และหากมีใครมาขอคำปรึกษาจากคุณ คุณไม่ควรคิดแทนเขา คุณควรช่วยเขาเล็กน้อย ให้แนวคิดแก่เขา และอย่าเสนอวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป รับฟังคำแนะนำของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณแม้ว่าจะไม่สามารถยอมรับได้ก็ตาม

คุณไม่สามารถตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาต่อหน้าทุกคนได้ แต่ทำแบบตัวต่อตัวเพราะอาจทำให้เกิดความเกลียดชังได้ สำหรับความผิดเล็กๆ น้อยๆ จงมีน้ำใจ แต่เป็นไปได้และจำเป็นต้องสรรเสริญต่อสาธารณะด้วยซ้ำ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรกระตุ้นให้เกิดการแข่งขันในทีมด้วยการชมเชยคน ๆ เดียว อย่าโต้เถียงเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่จงอยู่เหนือมัน

นอกจากนี้คุณต้องเตรียมผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณในลักษณะที่หนึ่งในนั้นจะเข้ามาแทนที่คุณได้ ท้ายที่สุดแล้ว หากผู้จัดการอยู่ระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจ เขาก็ยังคงรับผิดชอบงานที่ได้รับมอบหมาย

- อย่านั่งเฉยๆ เพราะจะทำให้อำนาจของคุณลดลง

- ปรึกษากับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

- รักษาสัญญาของคุณ;

- ไม่ปิดบังสิ่งดีหรือไม่ดีจากลูกน้องของคุณ พวกเขาต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์

- อย่ากำหนดบทลงโทษในสภาวะที่ตื่นเต้นมิฉะนั้นจะเกิดข้อผิดพลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

- ขอขอบคุณผู้ใต้บังคับบัญชาสำหรับงานที่มีคุณภาพ

- อย่าขัดจังหวะผู้ร้องเรียน หลังจากการสนทนาของเขา การร้องเรียนบางส่วนจะได้รับการแก้ไขด้วยตัวเอง

- สุภาพ ไม่หงุดหงิด

- หากคุณไม่มีไหวพริบขอโทษ สิ่งนี้จะเพิ่มอำนาจของคุณ

อารมณ์ดีจะช่วยเพิ่มผลผลิต ดังนั้นคุณควรปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างกรุณาและเคารพพวกเขา อย่าคาดหวังให้ลูกน้องของคุณเป็นมิตร แต่เริ่มต้นจากตัวคุณเอง

ตำแหน่งใหม่ สำนักงานแยกต่างหาก พนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเอง และ "รัศมี" ของผู้จัดการเหนือศีรษะที่ยกขึ้นอย่างภาคภูมิใจของคุณ... คุณได้รับอำนาจพิเศษทั้งหมดนี้เมื่อไม่นานมานี้ โดยได้รับตำแหน่งในแผนกธุรการและเข้าร่วมจำนวนโดยอัตโนมัติ “หอคอยที่เลือก” ของบริษัทของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะมีเวลาฟื้นตัวจากความอิ่มอกอิ่มใจและปวดหัวจากการเฉลิมฉลองเมื่อวานนี้เพื่อเป็นเกียรติแก่การเลื่อนตำแหน่งของคุณแมลงวันในครีมก็ตกอยู่ในครีมอย่างแท้จริงในรูปแบบของปัญหากับผู้ใต้บังคับบัญชาที่เปิดตัวการต่อสู้ทั้งหมดในแผนกอย่างเปิดเผย หรือแอบปฏิเสธที่จะยอมรับตัวตนของเจ้านายคนใหม่

“กบฏ” เพิกเฉยต่อคำสั่ง ข้อมูลการโต้แย้ง บอกเป็นนัยถึงความไม่น่าเชื่อถือ วิพากษ์วิจารณ์วิธีการจัดการ แสดงให้เห็นถึงความไม่เต็มใจที่จะเชื่อฟัง ในตอนแรกไม่ใช่ผู้นำที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ทุกคนตัดสินใจที่จะดำเนินการลงโทษในรูปแบบของค่าปรับ การไล่ออก และการทำลายกระจกรถของผู้ใต้บังคับบัญชาในคืนที่มืดมน (แน่นอนว่านี่เป็นการพูดเกินจริง แต่ใครล่ะที่ไม่ใช่ ล้อเล่น) และสงครามที่มองไม่เห็นก็ดำเนินไปอย่างไม่มีกำหนด เจ้านายที่ไม่พึงประสงค์รีบไปหาเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่าเพื่อขอคำแนะนำหรือสำรวจส่วนลึกของอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาวิธีที่จะเป็นผู้นำที่คู่ควร พิจารณาสิ่งที่นักจิตวิทยาแนะนำในกรณีเช่นนี้

เส้นบางๆ ระหว่างกิ่งไม้กับขนมปังขิง

กฎแรกสุดและบางทีอาจเป็นกฎหลักก็คือไม่ว่าจะใช้วิธีการจัดการแบบใดก็ไม่ควรเป็นอันตรายต่อพนักงานหรือกระบวนการทำงาน ไม่ว่าคุณจะศึกษาวรรณกรรมในหัวข้อนี้มากน้อยเพียงใด ดูวิดีโอการฝึกอบรม ฟังคำแนะนำที่ขัดแย้งกันจากเพื่อนร่วมงานในช่วงอาหารกลางวัน สไตล์การจัดการของคุณไม่ควรลอกเลียนแบบคำแนะนำที่พิมพ์ในหนังสือและพากย์เสียงโดยผู้จัดการที่มีประสบการณ์ ในการตีความของคุณ จิตวิทยาในการจัดการคนควรมีลักษณะเฉพาะของธรรมชาติ ลักษณะนิสัยตามธรรมชาติ ซึ่งได้รับการฝึกฝนจากความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของตนเอง และประสบการณ์ของตนเองเกี่ยวกับเส้นทางที่เดินทางจากล่างขึ้นบนของบันไดตามลำดับชั้น ทัศนคติของคุณต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณควรเหมือนกับที่คุณคาดหวังจากเจ้านายเมื่อนั่งอยู่บนเก้าอี้ของเสมียนทั่วไป พยายามหาจุดกึ่งกลางระหว่างคนขี้โมโหและจู้จี้จุกจิกซึ่งไม่ยอมบีบแม้แต่เสียงชมเชยกับเจ้านายผู้อ่อนโยนที่ไม่กล้าแสดงความไม่พอใจ

“การยับยั้ง” ของผู้จัดการหรือสิ่งที่ไม่ควรทำ

ก่อนที่คุณจะพบคำตอบที่ต้องการและวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการปราบผู้ใต้บังคับบัญชาคุณควรทำความคุ้นเคยกับรายการการกระทำที่ต้องห้ามซึ่งการละเมิดจะทำให้คุณมีลักษณะเป็นหัวหน้าเผด็จการที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งและไร้มารยาท:

• ได้รับความเป็นส่วนตัว การวิเคราะห์คุณสมบัติส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องของพนักงานเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ทีมต่อต้านคุณ
• น้ำเสียงที่ดังขึ้นจนกลายเป็นเสียงกรีดร้อง การตะโกนอย่างดุเดือดจะไม่ทำให้พนักงานหวาดกลัวและจะไม่บังคับให้พวกเขาเชื่อฟัง ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว คุณจะแสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอและการไร้ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ และผลที่ตามมาคือการจัดการ
• การยกย่องตนเองและการแสดงความสำคัญของตนเองเป็นประจำ เจ้านายที่ยกย่องตัวเองเป็นพิเศษและไม่เคยพลาดโอกาสที่จะคุยโวเกี่ยวกับความสำเร็จของเขาและแสดงให้เห็นว่าตัวเลขของเขามีความสำคัญต่อบริษัทเพียงใด จะไม่สามารถเรียกความเคารพและการสนับสนุนจากทีมที่มอบหมายให้เขาได้ และยิ่งชื่นชมน้อยลงไปอีก
• การละเมิดกิจวัตรวันทำงานโดยสิทธิที่จะรวมไว้ในจำนวน “สุภาพบุรุษ” หากผู้จัดการอนุญาตให้ตัวเองทำสิ่งต่าง ๆ ที่เขาห้าม (ในรูปแบบของการสนทนาทางโทรศัพท์กับแฟนสาวของเขาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด การใช้หูฟัง ท่องอินเทอร์เน็ต Skype ในเรื่องที่ไม่ใช่งาน ทานอาหารว่างในแผนก) พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาจะ ในไม่ช้าก็เริ่มทำตามตัวอย่างของเขา เปลี่ยนข้อห้ามอย่างเป็นทางการให้กลายเป็นทางการอย่างรวดเร็ว
• ประสิทธิภาพที่ซบเซา ไม่สนใจผลลัพธ์ ขาดความคิดและความคิดริเริ่มที่สดใส เช่นเดียวกับเจ้านาย พนักงานก็เช่นกัน ผู้นำที่ไม่ยืนหยัดเพื่อกิจการบ้านเกิดของเขาไม่ว่าในกรณีใดจะแพร่เชื้อไปยังผู้คนที่ติดตามเขาด้วยความเฉยเมย

หมวดหมู่การควบคุม เทคนิค และลูกเล่น

แม้จะมีความเก่งกาจ แต่จิตวิทยาเชิงปฏิบัติของการจัดการบุคคลแบ่งออกเป็นสองประเภท:

1. เส้นทางสู่ความสำเร็จด้วยการนั่งคร่อมคอลูกน้อง หรือ เทคนิคของผู้นำที่ไร้ความรู้สึก
2. เส้นทางสู่ความสำเร็จในฐานะผู้ชนะอยู่ในมือลูกน้องหรือพลังแห่งแรงบันดาลใจ

ผู้นำเลือกกลวิธีที่เหมาะสม - ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคล ประสบการณ์ของตนเอง และทัศนคติต่อผู้คนโดยทั่วไป

การจัดการ

การจัดการในฐานะการควบคุมที่ซ่อนอยู่หมายถึงอิทธิพลที่ชาญฉลาดและมีไหวพริบต่อบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายของตนเอง ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก เป้าหมายสุดท้ายนั้นดี แต่โดยธรรมชาติแล้วการบงการนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการกระทำที่มีอิทธิพลต่อผู้คน โดยบังคับให้พวกเขาทำการตัดสินใจที่ไม่เอื้ออำนวยอย่างเงียบ ๆ ความแตกต่างที่สำคัญจากการยอมจำนนโดยสมัครใจคือบุคคลนั้นไม่ได้รับทางเลือกให้เลือกเส้นทางอื่นนอกเหนือจากเส้นทางที่กำหนด

ในกรณีของเรา แนวคิดที่อยู่ระหว่างการพิจารณา ขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้นำ สามารถใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวของตนเองหรือเพื่อประโยชน์ของบริษัทได้ การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาตามหลักการยักยอก ได้แก่ ความขุ่นเคือง ความโกรธ ความกลัว และความรู้สึกผิดที่เกิดจากความชำนาญ

ความไม่พอใจความโกรธ

วลีที่ไม่ประจบประแจงที่ผู้จัดการโยนโดยไม่ตั้งใจหรือโดยตรงเกี่ยวกับคุณสมบัติทางธุรกิจของพนักงานโดยมีฉากหลังของการยกย่องอย่างกว้างขวางจากผู้ใต้บังคับบัญชาอีกรายใน 9 กรณีจาก 10 กรณีบรรลุเป้าหมาย และทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณความรู้สึกของการแข่งขันที่มีอยู่ในตัวบุคคล ข้อความที่กระตุ้นความรู้สึกมีลักษณะดังนี้: “เปตรอฟรับมือกับงานนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม แต่คุณทำแบบนั้นไม่ได้ใช่ไหม” หรือ "คุณไม่เหมาะกับ Petrov!" หรือ "คุณไม่สามารถทำอะไรได้เลยนอกจาก Petrov!" ค็อกเทลแห่งความรู้สึกระเบิดที่ครอบงำพนักงาน - ความโกรธความขุ่นเคืองความปรารถนาที่จะแสดงความสามารถของเขาและพิสูจน์ว่าเขาก็สามารถทำอะไรได้มากมายเช่นกัน - ผลักดันให้คนที่ถูกจัดการทำภารกิจที่หลากหลาย โดยไม่ต้องคิดถึงธรรมชาติของการกระทำของเขา ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยไม่รู้ตัวมีส่วนช่วยในการรวบรวมความคิดของเจ้านาย

กลัว

เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดลักษณะของความกลัวผู้บังคับบัญชาอย่างแม่นยำ: อาจเกิดจากอำนาจของผู้นำเผด็จการความตั้งใจที่อ่อนแอของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือการข่มขู่ในรูปแบบ:“ สำหรับการไม่เชื่อฟังและความล้มเหลวในการทำงานที่ได้รับมอบหมาย - ไล่ออก! ” การข่มขู่สองสามประการที่ลงท้ายด้วยการคำนวณพนักงานที่ดื้อรั้นเพื่อยืนยันคำพูดจะมีผลตามที่ต้องการ: พนักงานที่ให้ความสำคัญกับสถานที่ของตนจะปฏิบัติตามผู้นำของเจ้านาย เฉพาะในกรณีนี้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่ขึ้นอยู่กับความเคารพและการอุทิศตนในนามขององค์กร แต่ขึ้นอยู่กับความกลัวซ้ำซากที่จะตกงาน

ความรู้สึกผิด

การจัดการที่ซ่อนอยู่ซึ่งสร้างขึ้นจากความรู้สึกผิดรวมถึงวิธีการที่เจ้านายประกาศกีดกันพนักงานแผนกทั้งหมดจากโบนัสหรือวันหยุดพักผ่อนเนื่องจากคุณภาพงานที่ไม่ดีของหนึ่งในนั้น หรือพนักงานคนหนึ่งถูกทิ้งไว้โดยไม่มีโบนัส (ลาพักร้อน) เนื่องจากความกระตือรือร้นของผู้อื่นไม่เพียงพอ เทคนิคการกดดันซึ่งอิงจากความรู้สึกผิดมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้ดีขึ้นเพื่อไม่ให้ผู้อื่นผิดหวัง

จิตวิทยาในการจัดการคนซึ่งอยู่บนพื้นฐานของการยั่วยุอย่างมีทักษะนั้นสามารถสร้างผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้ได้ แต่สามารถใช้ได้ในกรณีที่จำเป็นต้องมีอิทธิพลที่ซ่อนอยู่เพื่อจุดประสงค์ที่ดี ไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ของตนเอง โดยใช้กำลังและทรัพยากรของผู้อื่น

อิทธิพลเชิงบวก

ในการเป็นผู้นำที่ดี คุณต้องตระหนักว่าพฤติกรรม การกระทำ และความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใต้บังคับบัญชาส่งผลโดยตรงต่อสภาพอากาศขนาดเล็กของแผนก ทัศนคติของพนักงานต่องาน และประสิทธิผลของงานที่ทำ ผู้นำจะต้องสามารถรับผิดชอบ สร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม ทำให้พวกเขามีความกระตือรือร้น เป็นตัวอย่างและเป็นอุดมคติสำหรับพวกเขา ผู้นำที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่คนที่ทำให้ลูกน้องหวาดกลัวสัตว์ ปราบปรามพวกเขา และกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง ผู้นำที่แท้จริงคือผู้ที่รู้จิตวิทยาของพนักงานแต่ละคน แรงบันดาลใจ ค่านิยม และความปรารถนาของเขา กำหนดทิศทางการไหลเวียนของพลังงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง สำหรับเขาไม่มีคลาสของ "เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา" เขาอุทิศตนให้กับงานของเขามากจนไม่สามารถกระตุ้นความชื่นชมได้ เขาเป็นที่รัก ชื่นชม เคารพจากทุกคน และติดตามเขาไปพร้อมๆ กัน

คำชม คำเยินยอ กำลังใจ

ไม่มีความลับที่บุคคลใดๆ ต้องการการชมเชย กำลังใจ และการอนุมัติการกระทำของตนเป็นประจำ ผู้นำคือผู้ที่สามารถให้สิ่งที่ลูกน้องต้องการได้ คำชมเชยที่สมควรได้รับ ระบบโบนัสสำหรับพนักงานที่ดีที่สุด และการยอมรับความสำเร็จของพวกเขาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการได้รับความไว้วางใจ ความเคารพจากทีม และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น

วิธีการจัดการที่มีประสิทธิภาพคือการยกย่องล่วงหน้าเช่นกัน เมื่อเจ้านายแสดงความขอบคุณต่อผู้ใต้บังคับบัญชาล่วงหน้า เช่น: “ ฉันตัดสินใจมอบงานนี้ให้กับคุณ เนื่องจากมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถจัดการได้” พนักงานที่ได้รับการให้กำลังใจและรู้สึกขอบคุณ (ไม่เช่นนั้น “เจ้านายคิดว่าฉันเก่งที่สุด และฉันก็ทำให้เขาผิดหวังไม่ได้!”) ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายด้วยความกระตือรือร้นและความขยันหมั่นเพียรเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ในกรณีนี้เจ้านายที่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาวางนกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว: เขาบรรลุผลงานที่ยอดเยี่ยมของงานที่ได้รับมอบหมายและเพิ่มจำนวนคนที่ภักดีต่อเขา

ศิลปะแห่งแรงบันดาลใจ

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถชี้นำผู้คนจำนวนมากที่มีเป้าหมายแตกต่างกัน มีระดับประสิทธิภาพและทักษะที่แตกต่างกันไปบนเส้นทางเดียว ในการทำเช่นนี้มีความจำเป็นต้องค้นหาแนวทางเฉพาะสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน ค้นหาแรงบันดาลใจและแรงจูงใจของเขา และพัฒนาแรงจูงใจจากสิ่งนี้ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อแรงจูงใจชัดเจน ก็จะง่ายกว่าที่จะก้าวไปข้างหน้า โดยเปลี่ยนฝูงชนที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นทีมที่เป็นมิตรที่แข็งแกร่งและมุ่งเน้นผลลัพธ์ ผู้นำต้องไม่เพียงแต่สามารถสร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น แต่ยังรักษาจิตวิญญาณแห่งการต่อสู้ ทวนลม เติมศรัทธาในความสำเร็จที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อมีคนยอมแพ้โดยไม่สมัครใจ... นอกจากนี้หนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของเจ้านายในคลังแสงของเขาคือ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาการทะเลาะวิวาทระหว่างพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีโดยไม่สร้างความเสียหายให้กับทั้งสองฝ่าย แต่ความขัดแย้งระหว่าง "ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา" ของผู้นำมืออาชีพเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว - ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพการบริหารและถึงแม้จะไม่เสมอไปก็ตาม

ความสามารถ

ผู้ใต้บังคับบัญชามักให้ความสนใจว่าเจ้านายของตนมีความสามารถเพียงใดในด้านที่ได้รับมอบหมาย ไม่ว่าเขาจะมีความรู้และทักษะที่จำเป็นก็ตาม คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการประเมินอย่างรอบคอบ ความสนใจอย่างใกล้ชิด และการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับความสามารถของคุณในส่วนของนักเรียน ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องรู้เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ ปรับปรุงและขยายฐานความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง ในสายตาของทีม ผู้นำคือศูนย์รวมของความสมบูรณ์แบบ อัจฉริยะ และจิตใจที่สดใสและแหวกแนว ไม่อย่างนั้นเขาจะบรรลุตำแหน่งนี้ได้อย่างไร คุณคงไม่อยากทำให้พนักงานของคุณผิดหวัง รู้สึกเหมือนเป็นผู้นำที่ไม่คู่ควรน้อยลง ด้วยการขอความช่วยเหลือจากพวกเขาเป็นประจำในเรื่องที่คุณไม่คุ้นเคยใช่ไหม ศึกษา วิเคราะห์ และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องที่จะกลายเป็นคนเก่งในสาขาของคุณโดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อพนักงานของคุณ ไม่อย่างนั้นอะไรคือความหมายของแนวคิดของ "ผู้จัดการ" และ "ผู้ใต้บังคับบัญชา"?

ติดต่อตามชื่อ

รับคำแนะนำของนักจิตวิทยาชื่อดัง D. Carnegie ผู้ซึ่งแย้งว่าชื่อเป็นเสียงที่ไพเราะที่สุดสำหรับเรา การเรียกชื่อจะเพิ่มความสำคัญของบุคคลในสายตาของตนเองและปลูกฝังความไว้วางใจในคู่สนทนา เรียกผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณไม่ใช่ด้วยนามสกุลหรือชื่อเล่น แต่ใช้ชื่อจริงอย่างเคร่งครัด และไม่ว่าในกรณีใดจะทำให้สับสนหรือบิดเบือน เทคนิคที่ง่ายที่สุดนี้รับประกันว่าคุณจะได้รับความโปรดปรานและความเคารพจากผู้อื่น

การฟังก็เป็นศิลปะเช่นกัน

เรียนรู้ที่จะฟังคู่สนทนาของคุณอย่างระมัดระวัง รักษาการแสดงความสนใจบนใบหน้าของคุณอย่างสุภาพ โดยไม่แสดงอาการไม่อดทนหรือแย่กว่านั้นคือไม่แยแส หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำพูดของเขาก็อย่ารีบขัดจังหวะการสนทนาด้วยข้อโต้แย้งของคุณ ฟังพนักงานจนจบ สังเกตคุณค่าของความคิดเห็นของเขา จากนั้นจึงแสดงวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้ ความสามารถในการรับฟังและคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาจะช่วยเพิ่มอำนาจของคุณและชนะความเคารพจากทีมเท่านั้น

ด้วยการใช้วิธีการและเคล็ดลับที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณจะเข้าใจวิธีการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ และอาจกลายเป็นหนึ่งในผู้นำที่ดีที่สุดในยุคของเรา

ผู้จัดการไม่ใช่ตำแหน่งที่ง่ายขนาดนั้น สมมติว่าคุณสร้างธุรกิจของคุณเองและจ้างพนักงาน หรือท่านได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหาร มากขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณอย่างถูกต้องอย่างไร จึงต้องเตรียมความพร้อมในการบริหารจัดการและรู้จักการปฏิบัติตนกับพนักงาน

ประเภทของคู่มือ

มีสองระบบหลักสำหรับการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชา ประการแรกเรียกว่าประชาธิปไตย ประการที่สอง - คำสั่งหรือเผด็จการ

ระบอบประชาธิปไตยถือว่าระยะห่างที่สั้นกว่าระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำใช้วิธีการโน้มน้าวใจเป็นหลัก ระบบเผด็จการเกี่ยวข้องกับการออกคำสั่งที่ชัดเจนแก่พนักงาน ซึ่งพวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติตาม

ในกรณีแรก พนักงานมีความคิดริเริ่ม ส่วนประการที่สองไม่มี ควรใช้อะไรดีที่สุด - ทุกคนเลือกเอง แต่เรายังคงแนะนำให้มองหาจุดกึ่งกลาง คุณไม่สามารถกดดันทีมมากเกินไปและคุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อความสัมพันธ์ของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาได้ ในกรณีแรกพวกเขาจะเกลียดคุณทันที ในกรณีที่สองพวกเขาจะนั่งบนคอของคุณ

สนใจในชีวิตของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณและฟังพวกเขา

ผู้นำที่ดีรู้อยู่เสมอว่าเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นในชีวิตของผู้ใต้บังคับบัญชามีอะไรบ้าง เช่น งานแต่งงาน วันเกิด การเกิดของลูก ถามอย่างสงบเสงี่ยมว่าพนักงานของคุณเป็นยังไงบ้าง คุณจะเห็น - พวกเขาจะพอใจ

หากพวกเขามาร้องเรียนคุณ ให้ฟังให้จบโดยไม่ขัดจังหวะพนักงาน เพียงปรับความเข้าใจ บางทีนี่อาจเพียงพอที่จะแก้ปัญหาได้บางส่วน

รางวัลและการลงโทษ

ต้องมีระบบการให้รางวัลและการลงโทษอย่างแน่นอน นอกจากนี้ควรนำไปใช้กับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้เป็นเรื่องยากที่สุดที่จะปฏิบัติเมื่อลูกน้องของคุณรวมถึงญาติ เพื่อน หรือแม้แต่คนที่คุณรักด้วย

สิ่งนี้นำไปสู่ข้อสรุปที่สำคัญหลายประการ ประการแรกไม่แนะนำให้จ้างคนใกล้ชิด - เป็นการยากที่จะรักษาความเป็นกลาง ประการที่สอง อย่าเริ่มมีความรักในที่ทำงาน - คุณจะต้องพึ่งพาอยู่ตลอดเวลา และถ้าความโรแมนติกล้มเหลว สถานการณ์ก็จะเป็นเรื่องที่ไม่พึงประสงค์ที่สุด

ทีมงานมักจะมองเห็นความอยุติธรรมที่เจ้านายทำอยู่เสมอ ทุกคนควรเข้าใจว่าถ้าพวกเขาทำดีก็จะได้รับรางวัล ถ้าทำชั่วก็จะถูกลงโทษ และถ้าทุกอย่างไม่ยุติธรรม คุณจะไม่เห็นอำนาจ

เพื่อที่จะใช้ระบบการลงโทษและการให้รางวัลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่เกณฑ์การปฏิบัติงานตามวัตถุประสงค์บางประการ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้เป็นอย่างดีว่าพนักงานคนนี้หรือพนักงานคนนั้นทำอะไรลงไป บางครั้งการกำหนดเกณฑ์ดังกล่าวเป็นเรื่องยาก แต่เนื่องจากคุณเป็นผู้จัดการ คุณต้องคิดเกณฑ์เหล่านี้และสื่อสารกับพนักงานแต่ละคน

จะดุอย่างไร และจะสรรเสริญอย่างไร?

สำหรับการแสดงความไม่พอใจด้วยวาจา ควรทำต่อหน้าเท่านั้น หากคุณดุพนักงานในหมู่เพื่อนร่วมงาน เขาจะถูกทำให้อับอายและโอกาสที่เขาจะทำงานได้ดีจากสิ่งนี้มีแนวโน้มเป็นศูนย์ อาจจะแค่ชั่วคราวเท่านั้นเพราะกลัวจะถูกทำให้อับอายอีกครั้ง ดังนั้นการพูดคุยแบบเห็นหน้ากันจึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อรายงานคุณต้องอธิบายรายละเอียดว่าพนักงานทำผิดพลาดอะไรและเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไข

ในทางตรงกันข้าม การส่งเสริมพนักงานในที่สาธารณะจะมีประสิทธิภาพมากกว่า สิ่งจูงใจไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบตัวเงินหากมีราคาแพงสำหรับบริษัทของคุณ การชมเชยอาจเป็นคำพูดหรือคุณสามารถให้รางวัลพนักงานที่มีสิทธิ์หยุดงานได้

เป็นไปได้ไหมที่จะตะโกนใส่ผู้ใต้บังคับบัญชา?

ผู้บังคับบัญชาเกือบทั้งหมดเคยขึ้นเสียงใส่ลูกน้องเมื่อถึงจุดหนึ่ง ข้อดีของวิธีนี้คือสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้จริง แต่ถ้าคุณใช้การกรีดร้องอย่างต่อเนื่อง ประสิทธิภาพของมันก็จะเท่ากับศูนย์

ด้วยการตะโกน คุณสามารถบรรลุบางสิ่งบางอย่างได้จากพนักงานคนนั้นที่เข้าใจว่าคุณไม่ได้ดุบุคลิกภาพของเขา แต่เป็นงานของเขา มีคนประเภทนี้น้อยมาก ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณสงวนไว้มากกว่านี้

การใช้เคล็ดลับข้างต้นจะช่วยให้คุณสามารถรักษาบรรยากาศปกติในทีมและได้รับอำนาจจากเจ้าหน้าที่

1. มักจะกำหนดเฉพาะงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น พนักงานจะต้องมีความเข้าใจที่ดีถึงสิ่งที่ต้องการจากพวกเขา ในเวลาเดียวกัน บางครั้งคุณสามารถผลักดันพนักงานคนนี้หรือคนนั้นให้พัฒนาทักษะทางวิชาชีพของเขาได้ โดยทำให้เขามีงาน "ที่ล้ำหน้าที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" แต่งานดังกล่าวจะต้องเป็นไปได้
2. ตะกั่ว. พนักงานคาดหวังการกระทำที่แข็งขันจากคุณ และถ้าคุณไม่ทำ ก็จะไม่มีประสิทธิผลเลย และอำนาจของคุณในฐานะผู้นำก็จะตกต่ำลง ประเมินผลงานของพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ: พวกเขาคาดหวัง
3. อย่าให้วิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป หากผู้ใต้บังคับบัญชาขอคำแนะนำจากคุณ ไม่จำเป็นต้องโพสต์วิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป เราต้องผลักดันให้เขามีความคิดที่ถูกต้อง
4. อย่าเที่ยวเตร่ไปมา เจ้านายที่ไม่ทำอะไรเลยนอกจากเดินไปรอบๆ สำนักงานและดื่มกาแฟจะสูญเสียอำนาจอย่างรวดเร็ว

วีดีโอ

จากวิดีโอ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาและให้ข้อเสนอแนะถือเป็นทักษะพื้นฐานของผู้จัดการมืออาชีพ ผู้จัดการทุกคนควรจะสามารถพูดคุยกับพนักงานได้ในเวลาที่เหมาะสม และดูเหมือนว่าสิ่งที่ง่ายกว่าคือการโทรพูดคุย เฉพาะเจาะจงและตรงประเด็น ได้รับการยกย่อง วิพากษ์วิจารณ์. กำหนดงาน ไม่มีปัญหา!

อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติทุกอย่างยังห่างไกลจากสีชมพูมากนัก แบบสำรวจที่ฉันทำในบริษัทหลายสิบแห่งแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นส่วนใหญ่มักถูกมองว่าพนักงานเป็นปัญหาในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับผู้จัดการ

“เขาโทรหาฉันและบอกว่าฉันได้รับโบนัสแล้ว และเขาได้ส่งจดหมายแจ้งว่ารางวัลนี้มอบให้กับความสำเร็จของโครงการอย่างดีเยี่ยม เงินมีประโยชน์มาก แต่ฉันอยากได้ยินคำพูดขอบคุณจากเจ้านายของฉัน”

“ทุกเช้าเริ่มต้นด้วยการกรีดร้อง ประตูเปิดออก และเจ้านายจากห้องทำงานก็เริ่มดุทุกคนทีละคน เราเคยกังวล แต่ตอนนี้เราชินกับมันแล้ว ซึ่งไม่กระทบต่อการทำงานแต่อย่างใด เขาจะบรรเทาวิญญาณของเขาและเราจะทำงานต่อไป”

“เธอไม่สนใจเลยว่างานของฉันจะเป็นอย่างไร มอบหมายงานให้ทางอีเมล์เป็นส่วนใหญ่ ฉันกำลังทำ. รู้สึกเหมือนกำลังทำงานอยู่ในเมืองอื่น แม้ว่าสำนักงานของเธอจะอยู่ห่างจากโต๊ะของฉันไปสิบเมตรก็ตาม”

คุณค่าของการตอบรับ

ความต้องการคำติชมเป็นเรื่องปกติสำหรับบุคคลใดๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการระดับสูงหรือพนักงานทั่วไป ฉันกำลังทำสิ่งที่บริษัทต้องการหรือไม่? ถูกหรือผิด? ความพยายามของฉันจะได้รับการยอมรับหรือไม่? การขาดข้อเสนอแนะรวมถึงการละเมิดกฎเกณฑ์ขั้นต้นในการให้บริการทำให้บุคคลขาดแนวทางในองค์กรและลดความปรารถนาที่จะทำงาน สำหรับผู้จัดการ ความคิดเห็นเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณ:

• แสดงการยอมรับต่อพนักงานและรักษาแรงจูงใจที่สูงไว้
• ทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของพนักงาน
• แก้ไขพฤติกรรมของพนักงานที่ผิดไปจากมาตรฐาน
• กำหนดเป้าหมายพนักงานเพื่อพัฒนาไปในทิศทางเฉพาะ

กฎเจ็ดประการสำหรับการตอบรับที่มีคุณภาพ

คุณวางแผนที่จะพูดคุยกับพนักงานหรือไม่? คุณต้องการให้มันทำงานไหม? จากนั้นเริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ! ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการได้รับผลลัพธ์อะไรจากการสนทนากับพนักงาน จากนั้นการจัดโครงสร้างการสนทนาให้ถูกต้องจะง่ายกว่ามาก ไม่ว่าจุดประสงค์ของการสนทนาจะเป็นอย่างไร การปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้จะมีประโยชน์:
พูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง “วันนี้คุณมาที่ทำงานเวลา 10:45 น. นี่เป็นครั้งที่สองในหนึ่งสัปดาห์ มาคุยกันเถอะ” มีงานและมีหัวข้อให้พูดคุยกัน จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเป็นเช่นนี้: “คุณมักจะนอนจนถึงสิบเอ็ดโมงและสายเสมอ”? การวางนัยทั่วไปเป็นเทคนิคยอดนิยมของผู้บงการและเป็นประเด็นสำคัญของความขัดแย้งชั่วนิรันดร์ ไม่เหมาะกับผลตอบรับที่มีคุณภาพ

ให้ข้อเสนอแนะทันทีหลังจากเหตุการณ์ที่คุณพูดคุยกับพนักงานถนนเป็นช้อนสำหรับมื้อเย็น “วันนี้คุณทำงานร่วมกับลูกค้าวีไอพีรายนี้ มาดูกันว่าคราวนี้เราทำอะไรไปบ้าง” เปรียบเทียบ: “คุณจำเมื่อสองเดือนที่แล้วคุณได้ให้บริการลูกค้าวีไอพีคนหนึ่งหรือไม่? เรามาดูกันว่าคุณทำผิดพลาดอะไรที่นั่น” พวกเขาพูดอะไร? ใครจะจำเรื่องเก่าๆ...

ใช้ข้อเท็จจริงที่พิสูจน์แล้วและเป็นรูปธรรม“ฉันสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ใช้แบบสอบถามใหม่เมื่อทำงานกับลูกค้ารายนี้” พนักงานได้ยินอะไร? ผู้จัดการสังเกตงานอย่างระมัดระวัง สังเกตและจดจำ - นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา! และถ้าเป็นเช่นนั้น: “พวกเขาบอกว่าคุณเลิกใช้แบบสอบถามไปเลย?” จะไม่มีการสนทนาที่สร้างสรรค์ จะมีเกมโจมตีและป้องกัน และนี่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้นำต้องการ

ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสนทนา - ปล่อยให้เขาพูด“คุณคิดว่าลูกค้าที่ต้องการสั่งสินค้าด่วนแต่ติดต่อเราไม่ได้เวลา 9.30 น. จะทำอย่างไร จะทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก” ให้เขาพูดเถอะ ประการแรก นี่เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นการคิดอย่างอิสระของพนักงานในหัวข้อที่อยู่ระหว่างการสนทนา และความรับผิดชอบของเขาในการตัดสินใจที่คุณเห็นด้วยในระหว่างการสนทนา ประการที่สอง การไม่ให้โอกาสพนักงานพูด จะทำให้คุณสูญเสียข้อมูลสำคัญและยังพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจอีกด้วย ฉันเห็นสถานการณ์ที่เจ้านายตำหนิพนักงานที่ละเมิดกำหนดเวลาในการส่งรายงานปกติ - ปรากฎว่าเขาพลาดไปเมื่อสองวันก่อนหน้านี้มีการส่งขั้นตอนใหม่ไปทั่วองค์กร ซึ่งไม่เพียงเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาเท่านั้น แต่ยัง รวมถึงรูปแบบการรายงานด้วย: ตอนนี้ข้อมูลถูกป้อนเข้าสู่ระบบรวมศูนย์แล้ว พนักงานเริ่มปฏิบัติตามคำแนะนำใหม่ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องดุ แต่เป็นการสรรเสริญ

หารือเกี่ยวกับเหตุการณ์และกิจกรรมต่างๆ. ไม่ใช่คน. การติดป้ายกำกับบุคคลนั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที “คุณเห็นแก่ตัว! คิดแต่เรื่องตัวเองเท่านั้น!” พูดสิ่งนี้กับพนักงานสองสามครั้ง - และคุณไม่สามารถคาดหวังความช่วยเหลือ ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และความปรารถนาในการทำงานเป็นทีมจากเขาอีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้ว เขาเป็นคนเห็นแก่ตัว และคุณยกระดับเขามาอยู่ในอันดับนี้ด้วยพลังที่มอบให้กับคุณ บางคนจะขุ่นเคืองและถอนตัวออกจากตัวเอง บางคนจะกลายเป็นคู่ต่อสู้ของคุณ และบางคนจะเริ่มทำให้สมาชิกในทีมคนอื่นต่อต้านคุณ บุคลิกภาพเป็นเรื่องละเอียดอ่อน อย่าล้อเล่น! ค้นหาคำอื่น ๆ “ฉันขอขอบคุณความปรารถนาของคุณที่จะใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการทำงานร่วมกับลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องมีขอบเขตที่สมเหตุสมผล ลองนึกถึงภาพที่การกระทำของคุณสามารถสร้างให้กับบริษัทของเราในหมู่ลูกค้าได้”

พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้. สิ่งนี้ใช้กับสถานการณ์ที่คุณกำหนดเป้าหมายพนักงานเพื่อแก้ไขพฤติกรรมและพัฒนาทักษะ มันจะไม่ทำงาน: “ใช่ ฉันเห็นว่าเรามีปัญหา ด้วยเสียงที่เงียบ ๆ เช่นนี้ มันยากที่จะเอาชนะใจลูกค้าได้” เรากำลังคิดอะไรอยู่เมื่อเราจ้างพนักงานคนนี้? เอ่อพี่ชาย... ตอนนี้ฉันต้องช่วยเธอ! “ถ้าคุณนั่งฝั่งนี้ลูกค้าจะได้ยินคุณดีขึ้น มาลองดูกัน ยังไงก็ตาม บางทีเราควรคิดถึงไมโครโฟน?”

คุณสามารถชมเชยในที่สาธารณะได้ แต่เป็นการดีกว่าที่จะวิพากษ์วิจารณ์เป็นการส่วนตัว

มีสาเหตุหลายประการ การวิพากษ์วิจารณ์ในที่สาธารณะถือเป็นการลดกำลังใจอย่างมาก ครั้งหนึ่ง. เรามีประเพณีที่เข้มแข็งในการสนับสนุนผู้กระทำผิด ดังนั้นอย่าแปลกใจถ้าหลังจากการตำหนิต่อสาธารณะ ทีมพันธมิตรของคุณลดลง สอง. หากคุณผิด (อาจเป็นเช่นนั้น ดูข้อ 4 ด้านบน) คุณจะผิดสำหรับทุกคน คุณต้องการมันไหม? สาม. การสรรเสริญเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และนี่คือศิลปะทั้งหมด! “แน่นอนว่า เป็นเรื่องดีที่คุณสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ทำไมคุณไม่บอกเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ล่ะ” นี่คือคำชมหรือคำวิจารณ์? ไม่ชัดเจนมาก “คุณทำให้ลูกค้าสงบลงได้อย่างรวดเร็ว - แบ่งปันความลับของคุณ คุณจะทำอย่างไร?” แต่นี่ดีกว่ามาก! พวกเขายกย่องฉัน ชมเชยฉัน ยกระดับความภาคภูมิใจในตนเองและแรงบันดาลใจของฉัน นั่นคือสิ่งที่จำเป็น