Розвиток спа-індустрії. Сучасні форми спа- та велнес-готелів у Росії

Курорт-SPA і салон-SPA - це поняття, що увійшли до світової практики оздоровлення досить давно. Походження слова "SPA" пов'язане з назвою бельгійського міста-курорту, понад 500 років відомого цілющими мінеральними та термальними джерелами, чистим гірським повітрям та мальовничими лісами. Своєю назвою місто завдячує Петру I, який під час його відвідин спробував воду з джерел і сказав "дякую". Темпераментним валлонам слово здалося надто довгим, вони залишили лише перший склад - "SPA". Тому можна припустити, що у SPA російське коріння. До того ж, у Росії ідеї SPA поширювалися у вигляді водних курортів та вітчизняної школи бальнеотерапії. Багато принципів SPA можна знайти і в традиціях російської лазні.

Європейські ідеї SPA вніс у російське життя той самий Петро I. Цар-будівельник неодноразово бував на курортах Бельгії, Німеччини та Франції. Повернувшись до Росії, він видав указ про планомірні пошуки мінеральних та термальних вод на території нашої країни, а також власноручно накидав кілька проектів водного курорту. 20 століття майже викинуло з нашого життя принципи SPA, але в останні роки вони знову повертаються до нас. Будь-який тлумачний словник західних мов трактує слово "SPA" як позначення мінерального джерела, водного курорту, оздоровчого салону з водними процедурами та гідромасажного басейну. Протягом останніх п'яти років це слово активно використовується в російській мові у всіх зазначених значеннях, насамперед у статтях та книгах, присвячених питанням здоров'я та краси. Грамотне використання давніх традицій оздоровлення, що прийшли із Заходу та Сходу, поєднується в Росії на практиці з досягненнями сучасної реабілітаційної медицини та народними способами відновлення краси та здоров'я.

У більшості цивілізованих країн SPA є складовою так званого "мейнстриму", перетворившись на щось само собою зрозуміле для будь-якого громадянина, що поважає себе. Зростання щоденних навантажень на здоров'я в темпі міського життя, що прискорюється, призводить до SPA-центрів нових тисяч клієнтів у всьому світі. На жаль, щодо Росії більш менш чіткої статистики немає. І справа не у відсутності галузевої інформації як такої. Проблема в достовірності цієї інформації, оскільки в нашій країні рівень розуміння того, що, власне кажучи, має бути справжнім SPA-салоном, не просто низьким, а навіть суперечливим. Ринок SPA почав розвиватися у Росії трохи більше п'яти років тому. Перші SPA-салони намагалися стати одночасно і салонами краси, фітнес-центрами, і навіть медичними закладами. Але масовий розвиток виїзного туризму дозволив росіянам познайомитися із "правильними" SPA-процедурами. У Росії її SPA-індустрія розвивалася саме як західне наступ. Успіх SPA на водах та в салонах у самій Європі передбачав своє продовження на російському ринку. Однак у Росії користуються популярністю талассопроцедури кількох європейських компаній, а також окремі (на жаль, їх вкрай мало) таласоцентри. У цьому, зрозуміло, поняття " SPA " і " таласоцентр " не тотожні, оскільки перше - набагато ємніше.

SPA - явище абсолютне, стовідсоткове, що включає 10 обов'язкових елементів:

Здорова їжа, активні добавки, дієта

Заняття фізкультурою

Контактні процедури (масаж, рефлексотерапія, тілесно-орієнтована косметологія)

Комплексний вплив на тіло, розум та психіку

Послуги краси, що базуються на натуральних продуктах

Приміщення, де дотримується правило життєвого простору, екології та кліматології

Культура та мистецтво в інтер'єрі, музиці, спілкуванні

Сучасний менеджмент, маркетинг та стиль роботи

Ритмічність та циклічність.

Проявом європейської та американської тенденції можна назвати апаратну складову SPA-послуг у Росії: капсула мікроклімату, душ Віші, Софтпак, LPG тощо. Європейський сценарій SPA в Росії, як і раніше, мабуть, буде популярний, особливо в "нафтових" регіонах. Проблема, точніше, питання у тому, коли настає повернення інвестицій реально, а не за бізнес-планом консалтера-продавця. На жаль, дуже часто цей документ невиправдано оптимістичний. Не хотілося б звинувачувати всіх продавців обладнання в некомпетентності. Швидше, це заклик до співпраці "апаратників" з "практиками", на плечі яких, зрештою, лягає фінансова відповідальність за підприємство. Присутність східних мотивів у сучасних SPA рік у рік збільшується. Це відбивається і виробництві препаратів, і характері проведення процедур, і навіть дизайну інтер'єрів багатьох центрів. Східна тенденція в найближчому майбутньому все більше і більше захоплюватиме ринок окремими методиками, що відкриваються східними просторами (кабінетами) всередині салонів, що діють, а також цілими концептуальними SPA-центрами. При цьому буде широко представлена ​​вся орієнтальна гамма: Близький та Далекий Схід, Південно-Східна Азія, Аюрведа тощо.

Створення добре навченого персоналу, злагодженої команди є, звичайно, однією з найважливіших складових для розвитку SPA-індустрії. При цьому варто відзначити, що в більшості зарубіжних салонів, на курортах та у відомих готелях практично завжди присутні російськомовні спеціалісти SPA-центрів. Проте навчальних закладів, які готують персонал для SPA-центрів, у нашій країні дуже мало.

Клієнти SPA-салонів теж, звичайно, еволюціонують. Багато людей сьогодні вже не сприймають ці центри тільки як місце, де можна лише отримати задоволення. Ставлення до SPA як до засобу оздоровлення та омолодження зростає з кожним днем. Крім того, з'являється все більше інтересу до розвитку SPA медичної орієнтації. Люди поступово повертаються від традиційних західних методів лікування до інтегрованих підходів до здоров'я. Ряд SPA-експертів передбачає, що в недалекому майбутньому кожна серйозна лікарня буде оснащена елементами SPA, особливо щодо реабілітації. Нинішній клієнт SPA - люди, що народилися в період 1960-1980 років. Вони зараз активно цікавляться питаннями відновлення та підтримки здоров'я, підвищення якості життя та якості спілкування. За оцінками соціологів, представники цього покоління живуть сьогоденням, схильні до експериментів, полюбляють досягнення швидкого результату. Ця вікова категорія клієнтів має великі можливості (насамперед фінансові) для подорожей і знайомства з оздоровчими практиками різних країн і народів, перш за все, мається на увазі так званий "зелений туризм". Бути здоровим, добре виглядати і комфортно почуватися - це модно, вигідно і є невід'ємною частиною образу успішної людини, тому інтерес до SPA-послуг у Росії зростатиме, а значить, у цього сегмента на найближчі 10 років є хороші перспективи. І вже в найближчому майбутньому SPA-культура сприйматиметься як невід'ємна частина своєї загальної культури та рівня освіти, стилю життя. При цьому люди будуть сприймати елементи створення зовнішньої краси і прояв дбайливого ставлення до них з боку персоналу не як головну мету візиту, а як обов'язкову, але підлеглу частину досягнення мети оздоровлення, омолодження та гарного самопочуття.

У складі клієнтів все більшу роль відіграватимуть чоловіки, у тому числі в традиційно жіночих областях. Розвиток салонних послуг спеціально для чоловіків зростає, а також індустрія виробництва косметичних препаратів також розвивається дуже швидко – ці тенденції очевидні вже зараз, оскільки обсяг продажів щорічно зростає.

Цінова політика в SPA-бізнесі залежить від платоспроможності потенційної клієнтури, розташування салону, переліку запропонованих послуг, рівня та ціни косметичних препаратів, що використовуються для процедур. На даний момент послуги SPA не є настільки дорогими, щоб бути орієнтованими лише на громадян з високим рівнем доходу. Вартість кожної послуги окремо може бути об'єктивно високою через труднощі виробництва деяких препаратів (масел, наприклад) та їх доставки. Але багато SPA-центрів пропонують своїм клієнтам доступніші за ціною абонементи на проходження річного курсу SPA-терапії.

У всьому світі підприємства SPA вражають уяву розкішшю та пишнотою. У SPA враховуються і використовуються різні фактори гармонізації людини: навколишній пейзаж, клімат, запахи, кольори та звуки, тобто робиться все можливе для створення максимального комфорту та зручності. Адже секрет успіху SPA криється не в унікальних оздоровчих методиках, а у створенні атмосфери душевного комфорту, розслаблення та задоволення.

Жителі міст (особливо мегаполісів), змушені багато часу проводити в офісі та автомобільних пробках, практично щогодини переживати ту чи іншу стресову ситуацію, часто відчувають пристрасне бажання вирватися з "ревучого і гуркотливого" світу, опинитися на безлюдному острові, де світить яскраве сонце тихо шелестить прибій, де хтось передбачає і непомітно виконує всі бажання, плекає і пестить саме його, чує саме його, доглядає саме його - його величність Людиною. Але, на жаль, до наступної відпустки ще далеко, та й бізнес потребує постійної присутності. З цього випливає SPA – найкращий порятунок.

Ритм життя сучасної людини, значне зростання інформаційного навантаження, постійна психічна напруга та низка інших факторів призвели до зростання необхідності оздоровлення під час відпочинку.
Сучасні SPA-технологіїсприяють цілісному оздоровленню, зняттю стресів повсякденного життя, спрямованих на гармонізацію «тіла, розуму та духу» людини. Саме тому SPA-індустрія визначається як провідний напрямок в оздоровчому туризмі. Міжнародний досвід розвитку SPA-індустрії є перспективним для використання з метою збільшення кількості туристів, метою яких є оздоровлення та лікування.

З найдавніших часів суспільство використовувало водні природні ресурси для оздоровлення. Гіппократ, батько медицини, був першим, хто сказав: природа лікує хвороби. Культура купання триває вже понад дві тисячі років. Початок курортного туризму слід шукати у Стародавній Греції, де люди вирушали до джерел мінеральної води на острів Евбея. Перші курорти, пов'язані з використанням мінеральної води та будівництвом терм, заснували римляни. Багато з них функціонують і зараз: Аква Каліда – сучасний курорт Віші у Франції, Аква Гельветіка – сучасний Баден у Швейцарії, Аква Геркулі – сучасний Байле Геркулане у Румунії. Однак справжній курортний туризм виник у XVIII столітті. Подорожі на води стали популярними серед соціальної еліти всієї Європи. Найбільш відомі та популярні місцевості - Бас (Англія), Спа (Бельгія), Баден-Баден (Німеччина), Евіан (Франція) - відвідують кілька десятків тисяч гостей на рік. У той же час з'явилися перші правові документи, які встановлюють принципи створення та функціонування курортів.

З початком розвитку залізничних перевезень на початку ХІХ століття. курортний туризм одержав подальший розвиток. Поліпшення транспортної доступності призвело до значного зростання кількості відвідувачів курортів, зокрема іноземних туристів. Найпопулярнішими європейськими курортами у цей час стають Бад Хомбург, Сопот, Свиноустьє (Німеччина), Карлові Вари, Бад Ішль, Криниця, Закопане (Австрія). Своєрідна демократизація курортів відбулася у ХХ ст. — після першої та особливо після Другої світової війни серед клієнтів санаторіїв були представники всіх соціальних верств. Наступний ключовий момент розвитку курортів посідає кінець ХХ століття. На той час необхідною умовою створення та успішного розвитку курорту є наявність певних природних ресурсів, які мають лікувальні властивості. У сучасних умовах наявність таких природних багатств не є обов'язковою. Зокрема, оздоровчі функції можна забезпечити за допомогою використання штучної мінеральної води — проект Thermae 2000. Курортний туризм все частіше замінюють на оздоровчий, який розуміють як «будь-який вид діяльності, в результаті якого покращується здоров'я туриста та членів його родини».

У рамках цього виду туризму виділяють два підвиди: подорожі з метою відпочинку та догляду за тілом та подорожі, спрямовані на «зцілення духу», досягнення духовного блаженства. Відповідно до нових тенденцій змінюються уявлення про курорти, як про місця відпочинку людей похилого віку. Сучасні курорти стають радше лікувально-рекреаційним центрам, де більше уваги приділяється профілактиці хвороб, а не їх лікуванню. Відновленню фізичних та психічних сил людини відбувається як завдяки водним процедурам, так і завдяки активному відпочинку (теніс, сквош, гольф, кінні прогулянки, аквааеробіка та ін.). Поруч із традиційним санаторіями будуються ексклюзивні готелі типу resort & spa, мають сучасну рекреаційну базу та пропонують клієнтам розміщення в комплексі з лікувальними та косметичними процедурами. До програм турподорожі можуть бути включені різноманітні програми схуднення, догляду за тілом, очищення організму, релаксації, східної медитації та інші. Типові лікувальні процедури доповнюються сеансами арома- та світлотерапії, різноманітними варіантами саун, масажів, ультразвуковою та кисневою терапією, йогою, аюрведою.

У суспільстві стародавні традиції отримали розвиток у СПА-індустрії. Існує кілька версій щодо походження SPA. Перша - історична, за якою SPA - це абревіатура від латинського Sanus per Aquam або Sanitas pro Aqua, що в перекладі з латині означає здоров'я за допомогою води або здоров'я через воду. Таке поняття було відоме ще за часів Стародавнього Риму, де для лікування недуг використовували термальні джерела та термальні ванни. Друга версія - географічна: назва SPA походить від назви невеликого бельгійського містечка Spa, де розташований знаменитий водний курорт. Сюди аристократи з усієї Європи та царської Росії їздили "на води". Сучасне розуміння SPA набагато ширше.

Дослідження Міжнародної Асоціації SPA (ISPA) у США за 2010 р. підтверджують позитивні довгострокові тенденції збільшення прибутковості та загальної кількості відвідувачів. У дослідженнях, що проводилися під керівництвом Pricewaterhouse Coopers (PwC), було проаналізовано попит та пропозицію.

Динаміка показників розвитку SPA-індустрії

Джерело: е-журнал "SPA Business".

Швидкий розвиток, який демонструє SPA-індустрія, останнім часом призвів до появи кількох напрямків: SPA-дестинації, SPA-курорти, медичний Wellness&SPA, медичний косметичний SPA, FEMI SPA, весільний SPA, холістичний SPA, денний SPA, круїзний SPA, мобільний

Найбільш повну класифікацію об'єктів SPA запропонував європейський центр вивчення та пропаганди курортів та водних джерел ISPA Europe:

1. Комплексні SPA;
2. Медичні SPA;
3. SPA - мінеральні води (класика з «бельгійських» часів);
4. Готельні SPA;
5. Клубні SPA;
6. Одноденні (денні) SPA (Day SPA);
7. Круїзний SPA (морські, річкові, озерні та ін.)

Міжнародна асоціація SPA провела аналіз різних SPA-об'єктів у США за декількома параметрами: рівень прибутку, кількість відвідувачів, кількість робочих місць.

SPA-дестинації— курорти, на яких, крім традиційного медичного лікування, спрямованого на фізичну реабілітацію, пропонуються інші види індивідуально підготовлених програм. Формування SPA-дестинації відбувається завдяки специфічним природним ресурсам або унікальним лікувальним практикам, які забезпечують популярність країни серед користувачів SPA послуг. Так, наприклад, аюрведичні процедури найбільш привабливі в Індії, таласотерапія на морському узбережжі тощо. Рейтинг найпривабливіших SPA-дестинацій світу було складено за даними Російської Національної Гільдії SPA.

Перше місце в цьому рейтингу посідають США, які заснували цей напрямок у 1992 році і залишалися лідером у 2007 р. -об'єктів, Іспанія чудово поєднує ціну та якість.

Лідерами в Південно-Східній Азії є Таїланд та Малайзія з прекрасними природними можливостями, але відсутніми санітарними нормами та професійно підготовленими фахівцями. З 2006 р. Дубаї, Саудівська Аравія, Сирія розвивають цей напрямок. Для таких країн характерні цікаві проекти дизайну. Такі країни, як Туреччина, Єгипет, розвивають SPA-центри за європейською або азіатською традицією, тому для них характерна відсутність індивідуального стилю.

Останнім часом SPA-індустрія набула значного розвитку в країнах Центральної та Східної Європи, наприклад, в Угорщині. Звичайно, що традиції використання термальних вод розвиваються саме в Угорщині, де SPA-культура має довгу історію. Угорщина є однією з країн з багатими геотермальними ресурсами у світі: 1289 термальних джерел, 39 лікувальних купалень, 5 лікувальних печер, 48 сертифікованих мінеральних та 133 лікувальних водних джерел, 4 поклади лікувальних грязей знаходяться на території країни. Близько 300 термальних джерел використовуються для купання та близько 130 мінеральних та лікувальних джерел знаходиться у столиці країни – Будапешті. Інфраструктурний розвиток також є конкурентною перевагою країни: 62 SPA-готелі, 39 закладів із лікувальними ваннами, 13 санаторіїв, 385 поселень мають обладнані купальні з лікувальною водою. Але проблемою залишається відповідність сучасним технічним та оздоровчим стандартам у цій галузі. З метою стандартизації SPA-послуг на об'єктах у 1992 році в Угорщині було створено професійну асоціацію Hungarian Baths Association, яка з 1998 року є постійним членом Європейської SPA Асоціації (ESPA). Наразі асоціація об'єднує 186 членів.

Оздоровчий внутрішній туризм є пріоритетним напрямом розвитку, на нього припадає значна частина надходжень від туризму в Угорщині. Внутрішній туризм демонстрував динаміку зростання у 2005 році. За даними Угорського Центрального Статистичного офісу кількість відвідувачів збільшилася на 5,3%, на 3,5% збільшилася кількість ліжко-ночів. У wellness-готелях кількість ліжко-ноч подвоїлася і SPA-готелі також піднялися за цими показниками (+13,1%). Три найбільш популярні райони для внутрішнього туризму - озеро Балатон, Будапешт, Центральний Дунайський регіон.

Протягом останніх років міжнародні експерти відзначають стабільну позитивну динаміку розвитку SPA-індустрії в Індіїзавдяки поєднанню традиційних індійських практик цілісного відновлення, природних ресурсів та на тлі нової державної політики, розвитку інфраструктури, інноваційними підходами у професійній підготовці кадрів. За прогнозами на найближчий час Індія є найбільш перспективною територією для SPA-операторів при обслуговуванні середнього класу. Індія також швидко розвивається як туристична дестинація: 5,37 млн. іноземних туристів відвідали країну у 2008 році, що на 57% більше, ніж у 1996 році. Сучасний SPA&Wellness сектор інтегрується в індійську культуру через практику лікування. Незважаючи на те, що подібні практики завжди пропонувалися відвідувачам у сотнях салонів, більшість SPA світового рівня почали з'являтися в готелі протягом останніх 5-8 років. Але ринок таких послуг швидко розвивається: у доповіді компанії Netscribes ринок wellness послуг Індії оцінюється в 2,5 млрд. дол., щорічне зростання — 33%. Посилюється роль Індії у розвитку медичного туризму: за даними компанії RNCOS (маркетингові дослідження) частка Індії у глобальному медичному туризмі збільшиться до 2,4% до кінця 2012 року, надходження від медичного туризму очікуються на рівні 2,4 млрд. дол. США, щорічні темпи зростання - 27%.

Оцінюючи перспективи Індії, слід зазначити і проблеми: слабкий розвиток інфраструктури, бюрократичні обмеження і брак фахівців всіх рівнях. Наразі державна політика Індії спрямована на створення привабливого інвестиційного клімату в країні, спрощення умов інвестування особливо для індійської діаспори за кордоном. Що стосується розвитку інфраструктури, то Індія має можливість угоди франшизи у секторі гостинності та SPA. Але незважаючи на наявність глибоких традицій оздоровлення, Індія позиціонується як країна — творець брендів. За прогнозною оцінкою, сектор гостинності знаходиться на підйомі: до 2017 року принаймні 20 компаній братимуть участь у будівництві готелів. Індія стане конкурентоспроможною країною з погляду залучення туристів.

Істотною проблемою є підготовка кадрів: найближчим часом Індія потребуватиме 20 тис. нових SPA-терапевтів. Сьогодні існує 7 основних інститутів, які готують фахівців у галузі SPA. Наявність різноманітних програм підготовки допоможе вирішити кадрову проблему найближчим часом. Наприклад, Інститут Ананда SPA (ASI) пропонує кілька видів курсів: довгострокові – від 9 місяців до 3х років та короткострокові – від 2х тижнів до 6 місяців. Індія - батьківщина Аюрведи. Загалом 220 коледжів та один університет проводять підготовку до аюрведичних практик. Однією із проблем є відсутність стандартизації при наданні таких послуг. З ініціативи Міністерства охорони здоров'я Індії було створено відділ, який займається розробкою стандартів підготовки для інститутів, університетів та лікарень. Відділ створив акредитаційні програми, де чітко відмежовано Wellness SPA та медичний SPA.

Швидке поширення світових глобалізаційних та інтеграційних процесів все більше відчувається в Росії, особливо це стосується сфери туризму як однієї з найдинамічніших галузей […]

SPA сьогодні не тільки основний інструмент у боротьбі за здоровий спосіб та якість життя, це і є концентрований вираз всього, що служить здоров'ю та довголіттю. Основним напрямом SPA-індустрії сьогодні проголошується не релаксація та зниження ваги, а гармонізація життя, боротьба зі шкідливими звичками, освіта та навчання клієнтів здоровим та корисним навичкам – догляду за своїм фізичним тілом, збалансованого харчування, повноцінного відпочинку, стрес-менеджменту. Ця тенденція простежується у змісті SPA-програм, включенні до SPA-меню консультацій психологів, появі нової професії «веллнесс-коуч», спеціалізованої періодики для клієнтів (LiveSpa, HealthyLifestylesAndSpa).

Спостерігається помітний перехід SPA - промисловості в режим «оптимальної економії». Це не означає, що послуги SPA стають загальнодоступними. Але навіть у найдорожчих і найвідоміших SPA світу помітний відхід від зовнішньої кидкості - в оформленні та оснащенні робочих зон видно більше стриманості та мінімалізму. SPA «від-кутюр» сьогодні - це, перш за все, найвища планка сервісу, його відточеність і бездоганність, а не велика кількість обладнання та дорогі косметичні бренди. Все більший акцент робиться на місцеві ресурси (власні джерела води, вирощування органічних рослин, використання місцевих матеріалів), що може забезпечити зниження собівартості послуг. Наприклад, на цьому і побудовано сибірське SPA, яке взяло за основу лід, вогонь та кедрову силу. Красноярські фахівці створили спеціальний протокол сибірського СПА, у якому клієнту спочатку пропонують фіточай із медом, настояний на сибірських травах. Він заспокоює, дає «осісти» розбурханим емоціям, готує до повільної процедури. Потім - п'ятнадцятихвилинне прогрівання в кедровій міні-сауні. У кабінці розпорошено ялицевий бальзам. Вдихаючи аромат гарячої смоли та ефірних олій, починаєш відчувати себе людиною природи, зливаєшся зі світом, у якому головне – життя, здоров'я та гармонія.

Секрет гармонії природний, хоч і не простий - це авторська комбінація ефірних олій лаванди та солодкого апельсина, доданих до ялицевого бальзаму.

Сама кедрова міні-сауна – дуже цікавий винахід. Це невелика дерев'яна споруда, сідаючи в яку залишаєш голову нагорі. До шиї тебе закривають, і тіло починає прогріватися, але не як у фінській сауні - хто кого спалити швидше, а повільно і в температурному режимі, що щадить, не більше сімдесяти градусів за Цельсієм. Сухе тепло викликає рясне потовиділення, глибоке зігрівання, при цьому судини головного мозку у безпеці, адже голова у нас – зовні! На відміну від інших своїх сестер - саун різного роду, кедрова міні-сауна не зашкодить здоров'ю, навіть якщо її прийматиме через день-два. Далі слідує пілінг тіла, який проводиться сумішшю кедрової олії та мікроскопічних шматочків шкаралупи кедрового горіха. Вони подрібнені так, що не подряпають шкіри, не зашкодять їй, а лише м'яко відлущать зайві, мертві клітини. А кедрова олія зволожить, насичить та захистить шкіру від інфекцій. Після пілінгу стаєш під душ, але запах кедрового масла не змиєш, він залишається і ще довго захищає тебе від поганого настрою та занепаду сил, оточуючи тонкою, ледь помітною аурою. Потім - знову на кушетку, і, поки SPA-терапевт готується до продовження процедури, на поперек, під шию і коліна кладуться мішечки з розігрітою кедровою тирсою. Вони довго зберігають рівну температуру – добре прогрівають суглоби, але не пересушують шкіру. А далі слідує масаж «кедровими шишками»! Тільки не такими, які можна собі уявити: великі, сизувато-зелені і смолисті, маленькі смачні горішки, що тануть у собі. Кедровими шишками в сибірському СПА називаються спеціальні масажні знаряддя, виточені зі стовбура здорового кедра. За формою вони дуже схожі на гулі, але гладко оброблені. Секрет масажу "кедровими шишками" полягає в тому, що масажист може контролювати рівень тиску на м'язи. Не відриваючи «шишок» від тіла, плавно переходити від ділянки до ділянки, глибоко та ґрунтовно опрацьовуючи кожен сантиметр.

Після масажу - ще одне прогрівання в кедровій міні-сауні і потім контрастний душ або масаж шматочками льоду, які очищене, зігріте тіло, що відпочило, сприймає як життєдайну благодать.

Під час процедур використовуються лише природні, чисті компоненти, які традиційно вважаються в Сибіру джерелами здоров'я. Все, що нерозривно пов'язане з деревом, а особливо з кедром, у народі вважається джерелом сили та довголіття, спокою та гідності. "Нове тіло", - кажеш сам собі, коли, відпочиваючи після процедури, знову п'єш фіточай, зовсім по-іншому його відчуваючи. - Нова душа, що забула про труднощі та турботи минулого дня, освіжена, що отримала нові сили для довгого та здорового життя.

Однією з провідних тенденцій розвитку світової SPA-індустрії вже кілька років є «еко-біо-спрямованість» SPA (або, як висловлюються західні фахівці, «зеленіння» (greening) спа). Практично всі основні конференції та форуми для SPA – професіоналів виносять цю тему на порядок денний. За кордоном вже розроблені та реалізуються системи атестації SPA за ознакою «екологічності». Активно впроваджується нова концепція еко-SPA. Провідні професійні видання індустрії публікують навчальні матеріали з енергозберігаючих технологій у SPA, клієнтам пропонуються критерії вибору SPA, які дбають про життя на планеті.

Повернення персонального SPA. Якийсь час тому фахівці відзначали деперсоналізацію SPA-сервісу - з метою підвищення рентабельності бізнесу робився акцент на процедури та послуги, які не потребують присутності SPA-терапевтів. В результаті з'явилася велика кількість великих за площею SPA-аква-банних комплексів. Сьогодні відбувається повернення і навіть посилення індивідуалізації SPA - сервісу. У справжніх SPA створюються зони, де клієнти не почуваються «частиною натовпу» - сімейні, парні та VIP-сьюїти. З'являються нові функціональні посади – SPA-атендант (супроводжуючий клієнтів співробітник) та SPA – консьєрж (адміністратор-координатор, що забезпечує всі можливі потреби клієнтів у SPA). Широко практикуються «виїзні SPA» (в офіс та додому до клієнтів). Найбільш вибагливим клієнтам у SPA пропонується індивідуальний підбір поєднань олій та препаратів (іноді навіть на основі аналізу ДНК), програм та пакетів «індпошиття», музики та типу освітлення в кабінетах.

Комп'ютеризація суспільства відбилася сьогодні і комп'ютеризації SPA. Сьогодні «серйозні» SPA обов'язково пропонують своїм клієнтам бронювання та складання програм он-лайн. Інтернет-реклама стає для SPA основним каналом залучення нових клієнтів. Активно використовуються можливості електронного маркетингу (подарункові сертифікати он-лайн, спа-шопінг он-лайн). І навіть у надрах самих SPA не перестають бути «дітьми» технічного прогресу: деякі SPA забезпечують клієнтам WI-FI-підключення до Інтернету в зонах відпочинку та харчування. А різноманітна комп'ютерна діагностика, через її універсальність і доступність, успішно замінює стомлюючі обстеження клієнтів щодо протипоказань до процедур. І, мабуть, найголовніше, що визначає долю SPA-індустрії на наступні десятиліття - це нове ставлення до SPA споживачів послуг: вони більше не розцінюють SPA як іграшку для багатих людей, а вважають SPA невід'ємною частиною свого життя.

У світі розробляються спеціальні SPA-програми для рук. Помічено, що саме руки - суглоби та м'язи пензля _ особливо стомлюються під час постійної роботи на комп'ютері, а також при керуванні автомобілем та керуванні іншою технікою. SPA-програми впроваджуються на підприємствах краси, розташованих поруч або всередині бізнес-центрів, та мають великий успіх у офісних службовців. Вартість таких процедур в середньому на 15 доларів більше, ніж звичайного манікюру, і включає як масаж кисті рук, так і лікування.

SPA подорожі. Велика частка SPA-клієнтів серед людей, що подорожують світом, викликала до життя нове явище, яке стійко закріпилося на світовому ринку SPA - TravelSpas. Йдеться про SPA в аеропортах та на вокзалах. Формат та рівень таких закладів різний – від відгороджених легкими ширмами зон для масажу та SPA-педикюру у залах очікування до великих «люксових» SPA на терміналах міжнародних аеропортів. Перший російський проект відкрився в аеропорту Шереметьєво.

Унікальність розміщення об'єктів SPA. Творча фантазія архітекторів та дизайнерів спонукає їх проектувати SPA у найнесподіваніших та найнезвичніших для цього виду послуг місцях. З одного боку, відбувається взаємопроникнення та змішання культур. Деякі лідери готельної індустрії вже використовували для своїх проектів будівлі лікарень та в'язниць, наразі чергу за SPA. На тлі зростання числа SPA у всіх країнах такий підхід гарантує унікальність та інтерес клієнтури.

Превентивний SPA. У названому варіанті – це «профілактика захворювань». Його нове прочитання пов'язане із культурою SPA. Багато SPA - структури пропонують свої послуги, орієнтуючи споживача на запобігання захворюванням, насамперед пов'язаним з навантаженням, стресом, агресивним навколишнім середовищем. У моду входить керування власним здоров'ям.

Спрощення меню. Іде мода на складносурядні назви процедур та екзотичні ритуали. Споживач у всьому світі прагне результативності SPA, у зв'язку з чим хоче отримати про майбутню послугу виразну інформацію. Меню покликане дати повну, структуровану інформацію про метод впливу та його результати. Ванни Клеопатри та обгортання Афродіти зробили свою справу, тепер актуальні сухі та суворі слова – ефективність та безпека.

SPA у соціальних мережах. Більше половини клієнтів віком до 24 років та 48 відсотків віком до 34 років обирають SPA як формат відпочинку та оздоровлення під впливом Twitter та Facebook. Нові інформаційні технології стали вирішальним чинником для залучення молодих відвідувачів, але водночас шириться зворотний процес: деякі SPA-готелі, навпаки, роблять свою територію закритою для інтернету, мобільного зв'язку і навіть телебачення, вважаючи, що відпочинок має бути повноцінним.

Міні послуги SPA. Криза змусила відвідувачів ставитись до грошей з великою повагою, тому і SPA-салони готові запропонувати міні-послуги, тобто деяку короткочасну «дегустацію», щоб клієнт міг зрозуміти, хочеться йому спробувати цю процедуру або ж він не готовий платити за неї гроші, як за повноцінне обслуговування.

Щасливі сни! Що хочеться клієнту після процедури? На це питання нарешті знайдено правильну відповідь. І SPA – салони вводять новий формат сервісу – після процедури клієнт може досхочу поспати, остаточно розслабившись. Для цього не треба залишати кабінет SPA-оператора і їхати додому, клієнта ніхто не потурбує, солодкий сон у салоні став сервісною складовою.

Таким чином, ринок індустрія краси стрімко розвивається. Кожен керівник сподівається, що його підприємство успішно розвиватиметься та приноситиме солідний прибуток. Але не всім салонам краси, які ввели елементи SPA, судилося стати справжнім SPA салоном, шановним і улюбленим клієнтами. На шляху розвитку та отримання всенародного визнання є безліч тонкощів і підводних каменів, що вимагають обліку знань менеджменту та маркетингу плюс конкуренція, що посилюється, змушує враховувати всі фактори розвитку та напрямки бізнесу SPA.