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Ethik der Geschäftskommunikation. Etikette in der Kommunikationskultur Etikette und Kommunikationskultur

Jede Gesellschaft entwickelt bestimmte Regulierungsprinzipien der Kommunikation, die nicht nur in den von ihr übernommenen ethischen Verhaltens- und Interaktionsstandards verankert sind, sondern auch bei Menschen mit mehr oder weniger Bewusstsein erzogen werden und ein bestimmtes Kultur- und Ethikniveau bilden in Geschäftsbeziehungen. Ethische Standards waren schon immer der wichtigste Regulator menschlicher Beziehungen. Sie sind sozial, weil sie keine Rechtskraft haben, sondern in der Regel das Verständnis der Menschen für Kategorien wie Gut und Böse, Moral und Unmoral, Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit, Anstand und Verrat, die Zulässigkeit von Handlungen und deren Unzulässigkeit umfassen.

Von Kindheit an erziehen Familien und Schulen Kinder dazu, ethische Standards zu respektieren, sodass sich Menschen bewusst oder unbewusst auf diese Ideen verlassen, wenn sie bestimmte Handlungen auswählen, Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen. Gleichzeitig setzt jeder Mensch sein eigenes Verständnis und seine eigene Vision in moralische Normen um, und die Wirksamkeit der Interaktion, ihr Komfort oder Konflikt hängt davon ab, wie sehr sie mit der allgemein akzeptierten Interpretation übereinstimmt.

Kommunikation ist, wie bereits erwähnt, ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens, nicht nur zwischenmenschlich, sondern auch im geschäftlichen Bereich. Die Beziehungen zwischen Menschen während der Interaktion werden nicht nur durch gesellschaftliche, sondern auch durch rechtliche Normen direkt geregelt. Moralische und rechtliche Normen werden in die Kultur der Kommunikation und der Geschäftsetikette einbezogen, indem sie die in der Gesellschaft entwickelten Kommunikationsanforderungen mit ihrer Umsetzung in reale Aktivitäten zusammenführen, den Grad der Zulässigkeit normalisieren und anpassen und Prinzipien nicht nur persönlicher, sondern auch persönlicher Natur entwickeln Unternehmenskultur. Indem er sich auf Normen konzentriert, ordnet ein Mensch seine Verhaltensformen den Standards zu, wählt die notwendigen aus und regelt so seine Beziehungen zu anderen Menschen.

Vor einigen Jahren musste der Autor des Buches ein Planspiel „Bericht und Diskussion“ mit den besten (basierend auf den Auswahlergebnissen) Gymnasiasten des Bezirks Gatschina der Region Leningrad durchführen. Im Verlauf des Spiels kam es zu einem Meinungskonflikt zwischen den beiden Gruppen, dessen Ursache eine unterschiedliche Interpretation des Begriffs „Anstand“ war. Junge Leute glaubten, dass dies ein imposantes, anständiges Aussehen und eine anständige Kleidung sei, und die Mädchen bestanden darauf, dass dies in erster Linie Moral und ethisches Verhalten sei. Es stellte sich heraus, dass dies das erste Mal war, dass die Oberstufenschüler diese Art von Problem diskutierten und somit ihre eigene Vision darin zum Ausdruck brachten. Nach öffentlichen Kommentaren wurde der Konflikt eingestellt. Natürlich ist es notwendig, im frühen Jugendalter moralische Werte zu bilden, aber konstruktiver Umgang auf der Grundlage moralischer Werte sollte gerade dann vermittelt werden, wenn junge Menschen intensiv direkt und über das Internet mit Gleichaltrigen kommunizieren und beginnen, über ihre Zukunft nachzudenken. Das Verständnis dieses Umstands veranlasste den Autor dieses Handbuchs, ein Lehrbuch über Kommunikation für Lyceum-Studenten zu schreiben.

In der modernen Welt wird kommunikative Kompetenz für die meisten Berufe im System der menschlichen Beziehungen zur Hauptquelle des Karrierewachstums. Nur wer neben der Fachkompetenz auch über soziale (emotionale) Intelligenz und Kommunikationskompetenz verfügt, zu der auch Kenntnisse der Geschäftsetikette gehören, wird zum Wettbewerbsspezialisten. Wie Vovanarg feststellte, spiegeln die Lebensregeln eines Menschen sein gesamtes Wesen wider. Die Kenntnis der Regeln der Etikette und des Handelns auf der Grundlage moralischer Werte ermöglicht es einer Person, sich ein positives Bild zu bilden und einen tadellosen Ruf zu haben, der in der gesamten zivilisierten Welt bei jeder beruflichen Tätigkeit, insbesondere in Politik, Diplomatie, Wirtschaft und Wirtschaft, einen hohen Stellenwert genießt Unternehmerschaft.

Wenn man über die Grundregeln der Etikette spricht, ist es notwendig, die Bedeutung von Begriffen wie „Ethik“, „Moral“, „Etikette“, „Ruf“ und „Kommunikationskultur“ zu verstehen. Ethik (von lat. , ab Gr. - Sitte, Charakter) ist die Lehre von der Moral als einer der Formen des gesellschaftlichen Bewusstseins, ihr Wesen, die Gesetze ihrer historischen Entwicklung und Rolle im öffentlichen Leben sowie ein System von Normen des moralischen Verhaltens einer Person oder Gruppe. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles verwendet und sprach davon, was wir tun müssen, um die richtigen, moralischen Handlungen zueinander vorzunehmen. Ein weithin bekanntes moralisches Postulat lautet: „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest.“

Moral(von Fr. , von lat. - moralisch) ist ein System ethischer Normen und Werte, die von Menschen anerkannt und akzeptiert werden. In den unterschiedlichsten Bereichen menschlichen Miteinanders ist Moral das wichtigste Mittel zur Regulierung menschlichen Verhaltens und Beziehungen. Ethik als Wissenschaft der Moral untersucht Disziplinen wie Etikette, Kommunikationskultur und Organisationsverhalten.

Etikette(von Fr. - etablierte Verhaltensordnung) ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet eine Verhaltensweise. Die Etikette schreibt Verhaltensstandards auf der Straße, im öffentlichen Verkehr, auf einer Party, im Theater, bei Geschäfts- und Diplomatenempfängen, am Arbeitsplatz vor (Geschäftsetikette). In dem Buch von G. M. Shelamova „Business Culture and Psychology of Communication“ wird darauf hingewiesen, dass dies bereits im frühen 18. Jahrhundert der Fall war. Peter I. erließ ein Dekret, nach dem jeder bestraft wurde, der sich „gegen die Etikette verstieß“. Seitdem ist die westliche Etikette in Russland weit verbreitet. Kleidung, Manieren und äußere Verhaltensweisen wurden auf russischen Boden übertragen. Die Einhaltung dieser Regeln und Normen durch die Bojaren und den Adel (insbesondere in den Hauptstädten) wurde von Zar Peter I. ständig und beharrlich, manchmal sogar grausam, überwacht. Wer gegen die neuen Anforderungen und Regeln verstieß, wurde hart bestraft. Anschließend, während der Regierungszeit von Elisabeth und Katharina II., wurden Änderungen an den Zarendekreten vorgenommen, das heißt, es wurden jene Etiketteregeln ausgewählt, die in gewissem Maße den Anforderungen und Merkmalen der Traditionen und der nationalen Kultur Russlands entsprachen.

Als Ergebnis der Analyse russischer Traditionen wurden für beide Seiten akzeptable und in ihren Grundzügen anerkannte Regeln und Normen der Etikette entwickelt, deren Einhaltung an allen öffentlichen Orten – von zu Hause bis zum diplomatischen Empfang – vorgeschrieben war. Allerdings werden auch heute noch viele Verhaltensregeln von Menschen und Fachleuten selbst bei sehr hohem Interaktionsgrad nicht ausreichend beherrscht. So beschreibt V. P. Sheinov in seinem Buch „Psychology and Ethics of Business Contact“ eine Situation, die von vielen Fernsehsendern im Westen „geschätzt“ wurde. Am Flughafen. Kennedy traf die Ankunft von M. S. Gorbatschow. Es regnete. Präsident R. Reagan hielt einen Regenschirm über seine Frau, und ein Wachmann hielt einen Regenschirm über die Frau von M. S. Gorbatschow. Die Kommentatoren waren sich einig, dass wir Probleme mit der Ethik und dem Respekt gegenüber der First Lady des Landes haben.

Leider stoßen wir nicht nur im beruflichen, sondern auch im zwischenmenschlichen Umgang häufig auf Unhöflichkeit und Unhöflichkeit, Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit eines anderen. Der Grund liegt offenbar darin, dass wir erstens die Bedeutung einer Verhaltens- und Kommunikationskultur sowie menschlicher Manieren unterschätzen und zweitens jungen Menschen und sogar Erwachsenen Etikette und Kommunikation praktisch nicht beigebracht werden. Warum galten russische Offiziere schon immer als Maßstab für gesellschaftliches Verhalten, Kommunikationskultur und Etikette-Kenntnisse? Denn das wurde ihnen schon in ihrer frühen Jugend beigebracht. Es ist beispielsweise bekannt, dass im Marinekadettenkorps, das Offiziere der russischen Flotte ausbildete, jeder Kadett zu einigen Mahlzeiten mit zwei Büchern erscheinen musste, die er beim Essen unter dem Arm halten musste. So habe ich mir angewöhnt, beim Sitzen am Tisch die Ellbogen nicht abzustützen. Es ist auch bekannt, dass Marineoffiziere sich schon immer durch ihr besonderes Auftreten auszeichneten. Es war das Ergebnis harten Trainings. Insbesondere die Gewohnheit, den Rücken gerade zu halten und nicht krumm zu bleiben, wurde mit Hilfe eines Kreuzes auf dem Rücken, das an den Schultern befestigt wurde, entwickelt. B. Russell bemerkte: „Ein Gentleman ist eine Person, bei der man sich wie ein Gentleman fühlt.“

Ein erheblicher Teil der Zeit in den Terminplänen von Organisationsleitern sowie Mitarbeitern, zu deren Tätigkeiten die Regulierung der Personalarbeit gehört, wird für Geschäftsgespräche aufgewendet. Dies können Besprechungen, Konferenzen, Genehmigungen und andere Kommunikationsformate zu Produktionsthemen sein. Da sich die Qualität solcher Verhandlungen direkt auf die Effizienz und den Erfolg des Unternehmens auswirkt, ist es notwendig, bestimmte Normen und Regeln einzuhalten, die die Kultur der Geschäftskommunikation und Etikette bestimmen. Die Fähigkeit, ein Gespräch adäquat und korrekt zu führen, ist ein wesentlicher Faktor für den persönlichen Erfolg im Geschäftsleben. Trotz der Selbstverständlichkeit elementarer Verhaltensregeln in der Gesellschaft setzt der Bereich der Geschäftsbeziehungen jedoch immer noch eigene Kommunikationsmerkmale voraus, deren Kenntnis den Wert sowohl eines bescheidenen Angestellten als auch eines großen Managers deutlich steigert.

Das Konzept von Kultur und Ethik in der Geschäftskommunikation

Die Geschäftswelt ist in ihren Definitionen recht streng und schließt naturgemäß jegliche Ungenauigkeiten und vagen Formulierungen aus. Und doch sind die Normen der kommunikativen Interaktion die Seite des Geschäftslebens, in der ethische Prinzipien vorherrschen. Im Allgemeinen spiegeln sich diese Aspekte in der Kultur der Geschäftskommunikation wider, deren Konzept als eine Reihe von Normen moralischen Verhaltens definiert werden kann. Basierend auf den entwickelten Prinzipien kulturell angemessenen Verhaltens wird der Beziehungsstil zwischen Menschen in Arbeitsprozessen geregelt.

In der Unternehmenskultur ist es wichtig, zwischen zwei Kategorien von Normen zu unterscheiden – Wert und Mentalität. Die erste Gruppe repräsentiert eine Reihe von Traditionen und definiert die ethische Komponente im Geschäftsumfeld. Die Werteaspekte kultureller Regulierung in der Unternehmenskommunikation können auch als Stereotypen, gewohnheitsmäßiges Verhalten oder aktuelle Stilformen des Unternehmensverhaltens wirken. Im Gegensatz zur Werteschicht, die den Grundstein für die kulturelle Geschäftskommunikation legt, ist die Basis mentaler Faktoren effektiver in der Anwendung. Solche Grundsätze zur Regulierung von Kommunikationsnormen werden als Reaktion auf die Anforderung entwickelt, die Qualität des Geschäftsprozesses zu verbessern.

Das heißt, wenn traditionelle oder übliche Normen unwirksam werden oder die Entwicklung der Organisation vollständig hemmen, werden die mentalen Grundlagen einer Unternehmenskommunikationskultur eingeführt, die es ihnen ermöglichen, Produktionssituationen effektiver zu bewältigen. In modernen Ländern mit einem überdurchschnittlichen wirtschaftlichen Entwicklungsstand basieren die Grundsätze der Unternehmenskultur auf ethischer Richtigkeit, einer Orientierung an Kreativitätsfreiheit, Interaktion und Unabhängigkeit.

Kultur in der Geschäftskommunikation kann auch als Element der allgemeinen moralischen Entwicklung eines Spezialisten dargestellt werden, der es versteht, produktiv und konfliktfrei mit Kollegen und Partnern zu kommunizieren sowie eine positive und freundliche Atmosphäre zu schaffen.

Bei Unternehmern sind Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation eng miteinander verbunden. Der Begriff Ethik wird häufig im Zusammenhang mit der Definition von Kultur in einem bestimmten Bereich verwendet. Als eine Art Systematisierung helfen ethische Standards bei der Regulierung von Geschäftsbeziehungen. Ethik in der Geschäftswelt ist eine Reihe moralischer Regeln, die das Verhalten von Managern und Mitarbeitern bei Produktionsaktivitäten bestimmen.

Obwohl ein erheblicher Teil der in der Geschäftswelt verabschiedeten ethischen Regeln als allgemein anerkannt einzustufen ist, gibt es auch Sonderfälle von Regeln, die speziell zur Regelung von Arbeitsbeziehungen entwickelt wurden. Im Großen und Ganzen basieren Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation auf der gegenseitigen Achtung der wirtschaftlichen Interessen und Reputationsinteressen zwischen Partnern und Kollegen. Darüber hinaus erfordern die ethischen Gesetze der Wirtschaft Respekt und Berücksichtigung der Interessen der Wettbewerber. Das bedeutet, dass das Unternehmen keine Techniken einsetzen sollte, die über den Wettbewerbsmarkt hinausgehen.

Bildung kultureller Kommunikationsfähigkeiten

Mit der Organisation von Prozessen zur Wissensbeherrschung in diesem Bereich sind die Probleme der Bildung und Entwicklung von Geschäftskommunikationsfähigkeiten verbunden, die ein ausreichendes Maß an Kultur und Etikette gewährleisten. Darüber hinaus werden die beruflichen Aufgaben der Mitarbeiter immer komplizierter, was unkonventionelle Herangehensweisen an den Verhandlungsstil, Reden etc. erforderlich macht. Organisationen sind meist nicht in der Lage, den Aufbau korrekter Geschäftsbeziehungen und erfolgreiche Teamarbeit sicherzustellen. Im Gegenzug verfügen die Mitarbeiter teilweise nur über ein grundlegendes Verständnis der Sprachetikette.

Von großer Bedeutung ist auch die Verhaltenserfahrung, die durch spezielle Methoden erworben wird. In modernen Unternehmen erfolgt die Bildung einer Kultur der Geschäftskommunikation im Zuge der Entwicklung praktischer Fähigkeiten der Teammitglieder. Um dies zu erreichen, arbeiten Führungskräfte in folgenden Bereichen:

Organisation von Geschäftskommunikationsspielen.
Durchführung von Schulungen, die demokratisches Verhalten beinhalten.
Schulungen zum Konfliktmanagement mit Modellierung nicht nur beruflicher, sondern auch zwischenmenschlicher Verhaltensmuster.
Einzel-, Teilgruppen- und kollektive Entwicklung praktischer Fähigkeiten, die Ihnen eine harmonische Zusammenarbeit im Team ermöglichen.

Der Einsatz von Trainingsinstrumenten ermöglicht es, den Prozess der Kulturbildung durch praktisches Training von Verhaltenskompetenzen in verschiedenen Situationen zu etablieren. Gleichzeitig wird auf beruflicher Seite nicht nur eine Kultur der Geschäftskommunikation entwickelt, sondern es findet auch eine persönliche Entwicklung und Selbsterkenntnis statt. Unter dem Gesichtspunkt des Nutzens für die Organisation bedeutet dies ein höheres Engagement der Mitarbeiter, Ergebnisorientierung und Interesse am Erfolg des Unternehmens.

Rhetorische Prinzipien und Verhaltenskultur

Bei der Betrachtung der Kommunikationsmittel im geschäftlichen Bereich kommt man nicht umhin, den Aspekt der Effektivität der kommunikativen Wirkung auf den Zuhörer zu berühren. Dennoch wird der Erfolg eines Wirtschaftsspezialisten maßgeblich von seiner Fähigkeit bestimmt, seine Position klar, objektiv und verständlich zu vermitteln. Dazu nutzen viele rhetorische Techniken der Geschäftskommunikation und Regeln des kulturellen Verhaltens in einem einzigen Komplex. Die Effektivität von Verhandlungen mit solchen Kommunikationsmitteln, gepaart mit der Einhaltung von Etikette und guten Manieren, führt eher zu einem positiven Image sowohl beim Mitarbeiter als auch beim gesamten Unternehmen. Rhetorik bietet mehrere psychologische und didaktische Einflussprinzipien, die bei Reden, Interviews, Konferenzen und Präsentationen zum Einsatz kommen – das sind Assoziativität, Zugänglichkeit, Intensität und Ausdruckskraft.

Die Mittel der Assoziativität sollen beim Zuhörer Empathie hervorrufen und ihn zum Nachdenken anregen, ausgehend vom rationalen und emotionalen Gedächtnis. Dieser Effekt wird durch Techniken wie Bildsprache, Analogien, Verweise auf Präzedenzfälle usw. erreicht. Zugänglichkeit ist ein besonders wichtiger Grundsatz, aufgrund dessen der Sprecher von Kollegen und Partnern mit unterschiedlichem Kultur- und Bildungshintergrund verstanden werden kann. Die Zugänglichkeit kann durch die Vermittlung obskurer und origineller Informationen in Kombination mit vielfältigen Informationen erhöht werden. Mittel, die die Ausdruckskraft steigern, sollten von denjenigen genutzt werden, die über eine hochentwickelte Kultur der Geschäftskommunikation und Kommunikationserfahrung verfügen, sonst kann es zu dem gegenteiligen Effekt unerwünschter Theatralik kommen. Ausdruckskraft hilft einem Menschen, seine Einstellung zum Thema emotional und gleichzeitig aufrichtig auszudrücken. Intensität in der Geschäftskommunikation ist in der Regel die Fähigkeit, Informationen in einem bestimmten Tempo möglichst vollständig und zugänglich zu präsentieren und dabei die Wahrnehmungsbereitschaft der Zuhörer zu berücksichtigen.

Psychologische Komponente in der Geschäftskommunikation

Die Psychologie in der Geschäftsgesprächskultur ermöglicht es uns, Muster in der mentalen Verfassung von Gesprächspartnern zu erkennen und entsprechend ihren Merkmalen ein günstiges Verhandlungsklima zu schaffen. Wer über psychologische Kenntnisse verfügt, kann sich gegen Fehlverhalten des Partners wehren, negative Emotionen entschärfen, Argumente des Gegners behutsam entkräften und Kritik gelassen anhören. Der psychologischen Kultur der Geschäftskommunikation kommt bei der Lösung von Konfliktsituationen eine besondere Bedeutung zu, da sie häufig die Merkmale unterschiedlicher psychologischer Typen erkennen lässt.

Unter den Techniken und Methoden der psychologischen Verhaltenskultur im Prozess eines Geschäftsgesprächs lassen sich folgende unterscheiden:

Bilden Sie sich eine gute Meinung über sich selbst (oder das Unternehmen).
Schaffung eines psychologisch günstigen Umfelds.
Dem Gesprächspartner zuhören und seine Beweggründe verstehen.
Bestimmung des inneren Zustands des Partners (anhand von Manieren und Stimme).
Neutralisierung von Kommentaren während eines Gesprächs.
Möglichkeiten, sich vor unangemessenem Verhalten zu schützen.
Techniken zur konfliktfreien Gesprächsführung.
Selbstberuhigende Technik.

Sprachkultur

Die Kultur der Führung eines Geschäftsgesprächs setzt zunächst die Fähigkeit voraus, die literarische Sprache kompetent zu nutzen und je nach Situation geeignete rhetorische Techniken zu wählen. Sprachkultur umfasst kommunikative, normative und ethische Aspekte.

Der normative Faktor setzt die Richtigkeit der Sprache in Übereinstimmung mit den Regeln der Literatursprache voraus. Das Konzept einer Sprachnorm ist ein Schlüsselfaktor, der die Sprachkultur der Geschäftskommunikation in Verhandlungsprozessen bestimmt. Der kommunikative Aspekt ist eine Fähigkeit, die es Ihnen ermöglicht, Sprache während der Kommunikation zu verwenden. Die ethische Komponente wiederum ist mit der Fähigkeit verbunden, die Regeln des Sprechverhaltens situationsabhängig anzuwenden. Diese Regeln können sich ändern, da es unter Partnern und Kollegen Menschen mit unterschiedlichen moralischen und ethischen Richtlinien geben kann.

Von besonderer Bedeutung für den Verhandlungserfolg ist die Kommunikationskultur in der Geschäftskommunikation, bestimmt durch die Regeln der Sprechetikette als System von Zeichen, die Menschen während des Verhandlungsprozesses austauschen. Die verbale Sprachetikette sorgt für eine Verhaltenskultur und kann sowohl eine allgemeine Reihe von Kommunikationsstereotypen als auch eine enge Nische im Rahmen von Anfragen, Begrüßungen, Aufmerksamkeit erregen usw. darstellen.

Kultur im Telefongespräch

Ein Telefongespräch ist eine Gesprächsform innerhalb enger Grenzen, die häufig zu Fehlern in der Geschäftsetikette führt. Andererseits hat das begrenzte Format seine Vorteile, darunter die Möglichkeit, typische Situationen und Möglichkeiten zu deren Bewältigung zu modellieren. Beispielsweise können sich die Regeln der Geschäftskommunikationskultur in einem Telefongespräch in mehreren gängigen Verhaltensbeispielen widerspiegeln:

Sie können die Privatnummer Ihres Partners nicht ohne vorherige Genehmigung anrufen.
Der optimale Zeitrahmen für einen möglichen Anruf kann wie folgt ermittelt werden: von 8.00 bis 23.00 Uhr.
Wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird, legen Sie nicht sofort auf.
Wenn die Verbindung unterbrochen wird, muss der Anrufinitiator sie wieder aufnehmen.
Sie sollten nicht laut sprechen, es sei denn, der Gesprächspartner verlangt es aufgrund einer schlechten Hörfähigkeit.
Das Gespräch sollte kurz und prägnant sein.
Sie müssen Anrufe so schnell wie möglich beantworten, sonst denkt der Gesprächspartner, dass das Gespräch für Ihren Partner nicht von Interesse ist.
Es ist unerwünscht, sich während eines Gesprächs vom Telefon zu entfernen. Wenn dies jedoch erforderlich ist, sollten Sie den Gesprächspartner im Voraus warnen.

Vergessen Sie auch nicht, dass die allgemein anerkannten Grundsätze der Unternehmenskommunikationskultur eine positive und zugleich aussagekräftige Begrüßung und den Abschluss des Gesprächs mit einer möglichen Zusammenfassung erfordern.

Nonverbale Kultur in der Geschäftskommunikation

Es kommt vor, dass Worte als solche in Geschäftsverhandlungen nicht der wahren Einstellung der Autoren zum Thema entsprechen. Außerdem könnten erfahrene Partner die Unaufrichtigkeit des Gesprächspartners vermuten, was sich auf die Entscheidungsfindung auswirkt. Die nonverbale Kommunikation, also Körpersprache und Gesten, ermöglicht es uns, diese Möglichkeit auszuschließen und verborgene Motive zu erkennen. Anhand der Mimik können Sie beispielsweise den inneren Zustand des Gesprächspartners, seine möglichen Gedanken und Botschaften ermitteln. In diesem Zusammenhang kann die Kultur der Geschäftskommunikation in einer Organisation auch nonverbale Kommunikationsmittel umfassen, die es ermöglichen, einen vertrauensvollen Kontakt zu einem Partner aufzubauen.

Die Fähigkeit, die Körpersprache zu verstehen, ermöglicht es Ihnen auch, die mögliche Reaktion Ihres Gesprächspartners zu antizipieren, noch bevor dieser seine Haltung zu den erhaltenen Informationen verbal zum Ausdruck bringt. Dementsprechend ist es auch im Vermittlungsprozess parallel zur wortlosen Sprache möglich, Positionen in eine bestimmte Richtung anzupassen.

Es ist allgemein anerkannt, dass nonverbale Kommunikation für jeden Menschen zugänglich ist, unabhängig von seinem kulturellen Niveau und seiner Bildung. In Wirklichkeit ist dies nicht der Fall. Unterschiedliche Menschen verfügen über unterschiedliche Gestenvorräte, und je höher die Kommunikationskultur eines Unternehmers ist, desto vielfältiger sind die Möglichkeiten zur wortlosen Kommunikation. In Verhandlungen ermöglicht Ihnen die nonverbale Sprache, eine skeptische Haltung gegenüber einem Vorschlag auszudrücken, dominante Aspekte hervorzuheben, Unzufriedenheit mit Kritik zu verbergen und vieles mehr, was auf den Gesprächspartner eine nicht weniger starke Wirkung hat als der direkte Ausdruck in Worten.

Konfliktlösung

Konfliktsituationen im geschäftlichen Bereich sind keine Seltenheit und können schwerwiegende Folgen haben. In diesem Zusammenhang werden verschiedene Mittel und Wege zu deren Lösung eingesetzt. Heute gibt es 5 Grundkonzepte, die das Verhalten in Konfliktsituationen bestimmen:

Ignorieren der Handlungen der anderen Partei.
Anpassung an die Konditionen der Partner.
Auf der Suche nach einem neuen Format der Zusammenarbeit.
Einen Kompromiss finden.
Konkurrenzkampf.

Die Wahl des Verhaltensstils in einer bestimmten Situation wird durch die spezifischen Interessen der Konfliktteilnehmer bestimmt. Der Wettbewerbsstil wird am häufigsten von Personen gewählt, die über ausreichende Autorität, Willen und weitreichende Befugnisse verfügen und kein großes Interesse an einer Partnerschaft mit der Gegenseite haben. Diese Taktik kann angewendet werden, wenn der Ausgang des Konflikts keine großen Auswirkungen auf die Interessen der Organisation hat. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ethik und Kultur der Geschäftskommunikation immer noch die Einhaltung bestimmter Wettbewerbsgesetze erfordern. Das heißt, selbst mit dem offensichtlichen Vorteil eines großen Unternehmens gegenüber einem kleinen Unternehmen wird der Manager gewinnen, der eine Kompromisslösung für den Konflikt anstrebt und im Interesse des Partners handelt. Selbst wenn Sie Ihre Interessen opfern müssen, können die Reputationsdividenden in Zukunft die derzeit entgangenen Gewinne decken.

Verhaltensstandards für eine Führungskraft

Die Praxis der Entwicklung eines geschäftlichen Interaktionsstils innerhalb von Organisationen hat es ermöglicht, die effektivsten Verhaltensnormen für Manager und Untergebene zu entwickeln. Für Führungskräfte lassen sich somit folgende Beispiele für einen Referenzverwaltungsstil nennen:

Arbeiten Sie daran, ein Team zu vereinen, dessen Mitglieder über moralische und ethische Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
Einbeziehung der Mitarbeiter in die Aufgaben des Unternehmens, wodurch sie sich sowohl moralisch als auch psychologisch wohler fühlen. Dies geschieht normalerweise im Prozess der Identifizierung eines Mitarbeiters mit dem Team.
Alle Kommentare an Mitarbeiter sollten in voller Übereinstimmung mit den Regeln erfolgen, die die Ethik und Kultur der Geschäftskommunikation innerhalb von Organisationen vorschreiben.
Wenn Konflikte auftreten, muss die Führungskraft alle Gründe herausfinden. Wenn das Problem auf Unehrlichkeit oder unangemessenes Verhalten eines bestimmten Mitarbeiters zurückzuführen ist, besteht die Aufgabe des Chefs darin, dem Untergebenen zu helfen, seinen Verhaltensstil zu ändern.
Sie sollten Ihren Untergebenen keine Empfehlungen in Angelegenheiten geben, die über den Rahmen Ihrer beruflichen Pflichten hinausgehen.

Verhaltensstandards für einen Untergebenen

Eine angemessene und korrekte Einstellung gegenüber der Führungskraft ist auch der Schlüssel für eine erfolgreiche und effektive berufliche Tätigkeit eines Mitarbeiters. In diesem Fall basiert die Kultur der Geschäftskommunikation auch auf den moralischen Anforderungen, die der Manager an seine Untergebenen stellt.

Grundsätze des Mitarbeiterverhaltens gegenüber der Führungskraft:

Tragen Sie dazu bei und unterstützen Sie das Management bei der Schaffung eines wohlwollenden moralischen Klimas innerhalb der Organisation.
Versuchen Sie nicht, Ihrem Chef Ihre Meinung aufzuzwingen – alle Kommentare und Vorschläge sollten äußerst taktvoll und höflich geäußert werden.
Wenn ein für das Team bedeutsames, trauriges oder freudiges Ereignis geplant ist, sollte der Manager darüber informiert werden.
Ein kategorischer Ton im Gespräch mit einer Führungskraft ist ausgeschlossen. Darüber hinaus verlangt die kommunikative Kultur in der Unternehmenskommunikation auch von Chefs, einen starren Gesprächsstil auch mit Untergebenen zu vermeiden.
Der Wunsch zu gefallen sowie übermäßige Schmeicheleien tragen nicht zur Verbesserung der Beziehungen zu Vorgesetzten und zum Team bei. Ein solcher Mitarbeiter wird als Speichellecker und als Person wahrgenommen, die keinen Respekt verdient.

Es gibt viele kontroverse und unklare Situationen, in denen es nicht einfach ist, sich für einen bestimmten Beziehungsstil zu entscheiden. Beispielsweise können Schwierigkeiten bei der Kommunikation zwischen Kollegen aus verschiedenen Abteilungen auftreten, die Positionen mit unterschiedlichem Status in der Organisation bekleiden. In solchen Situationen lohnt es sich, sich an einem einfachen ethischen Prinzip zu orientieren, das den Menschen anweist, andere so zu behandeln, wie er selbst behandelt werden möchte.

² Behandelte Themen: Kommunikationskonzept. Grundlegende Arten und Ebenen der Kommunikation. Moralische Grundlagen der Kommunikation.

Allgemeine ethische Anforderungen an die Kommunikationskultur.

Psychologische Merkmale von Kommunikationssubjekten.

Testen als Möglichkeit, individuelle Merkmale des Kommunikationsstils zu ermitteln. Praktische Prüfung der Auszubildenden.

Kommunikationstechnik. Bei der Ethik geht es um die grundlegenden Techniken für den Umgang mit Menschen in der Geschäftskommunikation.

Die wichtigsten Arten der Einflussnahme auf Menschen in der Kommunikation. Möglichkeiten der Einflussnahme auf Menschen, um den Aufbau kooperativer Beziehungen sicherzustellen.

Ethik der Managementtätigkeiten. Persönlichkeit des Leiters und informelle Führung im Arbeitsteam. Regeln zur Formulierung etablierter Ordnungen. Technik der Kritik und Selbstkritik. Die Kunst des öffentlichen Redens. Ethik der Kontroverse. Kompromisse und ethische Bedingungen für seine Akzeptanz.

WISSEN:

· Haupttypen und -ebenen der Kommunikation;

· allgemeine ethische Anforderungen an die Kommunikationskultur;

· moralische Grundlagen der Kommunikation.

² Richtlinien

Beim Studium dieses Themas ist es notwendig, auf das Wesentliche des Kommunikationskonzepts, seine Arten und Kommunikationstechniken zu achten.

Es ist notwendig, die ethischen Anforderungen an die Tätigkeit einer Führungskraft zu verstehen.

² Kontrollfragen

1) Was ist äußere und innere Kultur?

2) Was sind laut A.P. Tschechow, Eigenschaften eines wohlerzogenen Menschen?

4) Beschreiben Sie die „abstrakten Typen“ Ihrer Gesprächspartner.

5) Welche Arten und Funktionen der Kommunikation gibt es?

6) Beschreiben Sie die Mittel der menschlichen Kommunikation.

7) Welche Anstandsregeln gelten für die Kommunikation?

8) Beschreiben Sie Kommunikationstechniken.

9) Was ist Konflikt? Welche Strategien und Verhaltensregeln gibt es im Konflikt?

10) Was sind die wichtigsten ethischen Anforderungen an eine moderne Führungskraft?

11) Listen Sie die ethischen Regeln der Kritik auf.

² Literatur

1) G.M. Schelamova. Unternehmenskultur und Kommunikationspsychologie: Ein Lehrbuch für die Grundschulbildung. – M.: Verlagszentrum „Akademie“, 2004.

2) L.A. Wwedenskaja. Eine Kultur des Sprechens. – Rostow am Don, Phoenix, 2003, S. 4-41

3) A.A. Bulygina. Ethik der Geschäftskommunikation. / Vorlesung / - Nowosibirsk, 1995

Thema 2.2 Etikette: Geschichte und Formen ihrer Manifestation

² Behandelte Probleme: Das Konzept der Etikette als eine Reihe von Verhaltensregeln, die die äußeren Formen menschlicher Beziehungen regeln.

Geschichte der Etikette. Die Entstehung und Entwicklung von Etikette-Normen, ihr ritueller und symbolischer Charakter. Historische und nationale Merkmale der Etikette.

Demokratisierung der Etikette. Typische Verhaltensmerkmale eines „Gentleman“.

Moderne Etikette und ihre Beziehung zu allgemeinen moralischen Normen. Etikette-Standards als Ausdruck der Anerkennung der Menschenwürde und des Respekts vor dem Einzelnen.

² Anforderungen an Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten

Nachdem der Student dieses Thema studiert hat, sollte er

HABEN SIE EINE EINFÜHRUNG:

· über historische und nationale Besonderheiten der Etikette;

WISSEN:

· Konzept und Struktur der Etikette;

· Etikette-Situationen.

² Richtlinien

Beim Studium dieses Themas sollten Sie auf seine praktische Bedeutung achten. Es ist notwendig, das Wissen über die Begrüßungs-, Vorstellungs- und Verhaltensregeln an öffentlichen Orten und beim Besuch zu vertiefen und die nationalen Besonderheiten der Etikette-Normen zu verstehen.

² Kontrollfragen

Der erste Eindruck entsteht recht schnell, es dauert nur ein paar Minuten. Viele Menschen ziehen sofort Sympathie oder Antipathie auf sich. Dabei kommt es überhaupt nicht auf Kleidung oder Aussehen an, sondern darauf, wie jemand spricht. Bei der Beurteilung einer Person stehen eine Kommunikationskultur, gute Umgangsformen und die Kenntnis der Etikette im Vordergrund.

Gute Manieren sind nicht wie viele andere Dinge von Geburt an gegeben, sie müssen erlernt werden. Den Grundstein legen Eltern, die erste Ideen für richtiges Verhalten in der Gesellschaft geben. Ein Mensch verbessert diese Kenntnisse und Fähigkeiten im Laufe seines Lebens. Und indem Sie sich ein solches Ziel setzen, können Sie sich selbst helfen, die Kommunikation mit anderen Menschen zu erleichtern, einen guten Eindruck zu hinterlassen und schneller Erfolge zu erzielen.

Die Bedeutung der Etikette

Sprache ist keineswegs eine einfache Formung von Gedanken in Wörter und Sätze; sie ist ein äußerst komplexer Mechanismus zum Aufbau und Aufbau sozialer Verbindungen. Die Kommunikationskultur betrifft nicht nur den Gesprächspartner, sondern auch die Person selbst. Die Wahl der richtigen Mimik und des richtigen Benehmens prägt die besondere Stimmung Ihrer Gegner.

Besonders deutlich wird die Notwendigkeit, die Kommunikationsetikette im Geschäftsleben zu beherrschen. Unter Beachtung aller guten Sitten bildet sich der Mitarbeiter unter anderem nicht nur eine positive Meinung über sich selbst, sondern auch über das Unternehmen, das er vertritt. Wenn Sie bestimmte Höhen erreichen möchten, müssen Sie daher Ihre Sprache gut beherrschen.

Regeln der Etikette und Kommunikation

Bei der Kommunikationsethik geht es nicht nur um die Art und Weise, wie man richtig spricht. Auch Intonation, Sprache, Distanz und Verhalten des Einzelnen sind wichtige Aspekte. Das Studium der allgemein anerkannten Regeln der Kommunikationskultur kann Ihnen dabei helfen, sich richtig zu präsentieren.

Worauf Sie bei der Kommunikation achten sollten:

Abstand zwischen Gesprächspartnern

Die Kommunikationskultur diktiert ihre eigenen Normen. Als optimaler Abstand gilt beispielsweise für Fremde oder unbekannte Personen ein Abstand von 2 ausgestreckten Armen. Dies hat neben den Gesichtspunkten des persönlichen Freiraums und des Komforts auch praktische Bedeutung für die Kommunikationsetikette – jeder Gesprächspartner kann ruhig gehen, niemand blockiert den Durchgang oder hält irgendjemandem die Knöpfe.

Verwirrung

Wenn Sie während der Kommunikation Ihren Namen verwechseln oder vergessen, reicht es aus, sich einmal zu entschuldigen. Sie können auch kurz um Verzeihung bitten, wenn Sie gestolpert sind oder die Gesprächspause hinausgezögert haben.

Tratsch

Besonders unangenehm sind Gerüchte auf Veranstaltungen. Um zu vermeiden, dass Sie in eine unangenehme oder schwierige Situation geraten, sollten Sie niemanden besprechen, der anwesend ist. Dies ist ein Zeichen schlechten Geschmacks und wird von der gesellschaftlichen Etikette nicht gebilligt.

Das Gesprächsthema

Ein richtig ausgewähltes Gesprächsthema ist der Schlüssel zum Erfolg. In der Kommunikationskultur gilt es als inakzeptabel, dass sich ein langes Gespräch auf die eigenen Träume, Erinnerungen, Kinder oder den Ehepartner, Gewohnheiten, Krankheiten, Klatsch, Geschmack oder sexuelle Vorlieben konzentriert.

Religion und Politik sollten überhaupt nicht angesprochen werden, da Aspekte der Weltanschauung für die meisten Menschen sehr verwirrend sind.

Wenn der Gesprächspartner deutliche Anzeichen von Verärgerung über das gewählte Thema äußert, lohnt es sich, sich zu entschuldigen und das Gespräch auf ein neutraleres Thema zu verlagern.

Takt

Die Ethik der Kommunikation verbietet eindeutig die Verwendung einer Sprache, die den Menschen um Sie herum unbekannt ist. Auch wenn Sie in Gesellschaft anderer mit einem alten Bekannten sprechen. Das ist ein eklatanter Fauxpas!

Jargon und Fachterminologie sollten vermieden werden. Wenn man einen Vertreter eines Berufsstandes (Bauunternehmer, Arzt oder Anwalt) trifft, ist es nicht üblich, ihn um Rat zu fragen. Wenn ein solcher Bedarf besteht, sollten Sie ein persönliches Treffen zu einem anderen Zeitpunkt vereinbaren. Daher wird die Kommunikationsetikette eingehalten.

Geduld

Das Gesprächsthema ist möglicherweise nicht immer von Interesse für Sie. Wenn der Gesprächspartner es für notwendig hält, Informationen zu übermitteln, muss ihm zugehört werden. Wenn sie unangenehm ist, können Sie das Gespräch ruhig in eine andere Richtung lenken. Den Gesprächspartner mitten im Satz zu unterbrechen, ist ein Zeichen von schlechtem Geschmack. Außerdem zeigt er offensichtliche Verärgerung, Ungeduld und Wut.

Kommentare gelten nicht als korrekt und sind nur in Ausnahmefällen zulässig. Diese Fälle sind, wie es in der Kommunikationsetikette heißt, Unhöflichkeit gegenüber Ihnen oder Ihren Lieben, Klatsch, unerlaubte Berührung persönlicher Themen und Kritik.

Interesse zeigen

Es ist unmöglich, eine Person genau und kontinuierlich anzusehen. Besonders peinlich ist es, beim Essen jemand anderen anzuschauen.

Manchmal besteht der Wunsch, die Situation zu entschärfen oder Ihre Worte mit etwas Angenehmem oder einem hellen Witz zu untermauern. Alle Anekdoten, lustigen Geschichten und Gedichte sind in kleinen Dosen und nur passend zu einem bestimmten Thema angebracht.

Zeigen Sie Ihre Überlegenheit

Niemand fühlt sich gerne dümmer als sein Gesprächspartner. Daher ist es nicht die beste Option, Ihren Gesprächspartner mit Gelehrsamkeit zu überfordern. Auch das Überschätzen und Loben der eigenen Fähigkeiten dürfte kaum Anhänger finden.

Wenn Sie etwas nicht verstehen, seien Sie nicht schüchtern. Gemäß der Kommunikationsethik kann dies geäußert und um Erklärung gebeten werden. Menschen lieben es, Interesse an ihnen zu zeigen und die Möglichkeit zu haben, etwas Neues für ihren Gesprächspartner zu entdecken.

Aufrichtigkeit

Kommunikationsethik setzt eine respektvolle Haltung gegenüber dem Gesprächspartner voraus. Für den Fall, dass es zu Problemen oder Missverständnissen kommt, sind unterstützende Worte sehr wichtig. Aber die Verwendung stereotyper Phrasen und bekannter kluger Ratschläge ist ein Zeichen von schlechtem Geschmack. Versuchen Sie, sich in die Situation hineinzuversetzen und aufrichtige Worte der Unterstützung für die Person zu finden. Damit zeigen Sie Ihren Respekt vor ihm, Ihr Interesse an seiner Persönlichkeit und Ihre Dankbarkeit für seine Offenheit.

Ordnungsgemäße Handhabung

Kommunikationsethik impliziert den richtigen Umgang mit einem anderen Menschen, denn Kommunikation beginnt bei ihm. Bei einer so heiklen Angelegenheit ist es sehr wichtig, Alter, Geschlecht und Statusmerkmale zu berücksichtigen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Kommunikation unangenehm beginnt.

"Du und Du"

Ethische Kommunikationsstandards legen nahe, dass Sie sich mit „Sie“ nur an die engsten Personen und Kinder unter 12 Jahren wenden und bei allen anderen die Formulierung „Sie“ verwenden. Auch wenn die Person im gleichen Alter ist wie Sie.

Demonstration der Verwandtschaft

Die Gesellschaft begrüßt nicht immer eine übermäßige Betonung enger Beziehungen zwischen zwei oder mehr Menschen. Um nicht aufzufallen, werden in der Gesellschaft Fremde, enge Freunde oder Verwandte beim Namen genannt.

Übergang zur informellen Kommunikation

Es ist notwendig, den Übergang von „Sie“ zu „Sie“ langsam und sehr taktvoll zu vollziehen. Laut Sprachetikette und Kommunikationskultur ist es besser, wenn die Initiative von einer Frau oder einer Person mit höherem Alter oder sozialem Status ausgeht.

So verweigern Sie richtig

Manchmal kommt es zu einer unangenehmen Situation, in der Sie ein bestimmtes Angebot ablehnen müssen. Dies kann mit verschiedenen Taktiken erfolgen. Die Form der Ablehnung wird auf der Grundlage der Möglichkeit der Hilfeleistung oder Nichtleistung, der Nähe der Kommunikation mit der Person, der persönlichen Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner und der Art der Anfrage gewählt.

Sprachliche Feinheiten der Ablehnung:

Ein entschiedenes „Nein“

Wenn die Situation eine sofortige Reaktion erfordert, sollten Sie mit der Ablehnung nicht zögern. Eine zitternde Stimme und wechselnde Augen zeigen Ihrem Gesprächspartner, dass Sie sich nicht sicher sind. Dadurch wird der Horizont für wiederholte Manipulationen geöffnet.

Argumente

Zur Begründung Ihrer Ablehnung sind wiederholte Aufforderungen oder Vorwürfe im Sinne der Kommunikationsethik nicht akzeptabel. Wenn dies geschieht, ist dies ein Beweis für das Niveau der Kommunikationskultur der anderen Person und Sie haben das Recht, zu gehen. Eine Ablehnung ohne Angabe von Gründen ist jedoch inakzeptabel.

Verteidigungshaltung

Es ist nicht nötig, Ihre verbale Ablehnung durch eine psychologische Blockade in Form verschränkter Arme oder Beine zu untermauern. Ein solches Verhalten kann Ihren Gesprächspartner beleidigen.

Vorwürfe gegenüber dem Kläger

Unter keinen Umständen sollten Sie eine andere Person beschämen oder der Unverschämtheit bezichtigen, weil Sie versucht haben, um etwas zu bitten. Sein Recht zu fragen, Ihr Recht abzulehnen. Meistens sind in einer solchen Situation keine Notationen erforderlich. Aber Sie können zumindest moralische Unterstützung leisten.

Mit Fremden chatten

Manchmal treten Schwierigkeiten auf, wenn man mit Fremden im Transportwesen oder auf der Straße spricht. Es ist üblich, die Wörter zu verwenden: Frau, Mann, Junge, Großvater. Eine solche Behandlung ist jedoch inakzeptabel. Gemäß der Kommunikationsethik müssen Sie unpersönliche Formulierungen verwenden: Bitte sagen Sie es mir, entschuldigen Sie mich.

Gemäß der Ethik der Kommunikation sollte ein Mann der Erste sein, der eine Frau begrüßt, einen Untergeordneten eines Vorgesetzten (nach Alter oder Rang), einen Nachzügler, der wartet, oder eine bereits anwesende Person, die eingetreten ist.

Abhängig von den Umständen werden folgende Behandlungsarten unterschieden:

Beamter (Frau, Bürger, Meister);
informell (mit Namen oder „Sie“);
unpersönlich.

Ethik im öffentlichen Reden

Jeder Mensch ist im Laufe seines Lebens mit dem Bedürfnis konfrontiert, öffentlich zu sprechen. Dies kann die Verteidigung einer Abschlussarbeit, die Präsentation Ihres Buches, die Abhaltung einer Konferenz oder das Aussprechen eines Trinkspruchs bei einer Hochzeit sein. Einer der Schlüsselaspekte besteht darin, die Gunst des Publikums zu gewinnen und richtig mit ihm zu kommunizieren.

Dazu müssen Sie die Grundregeln der Ethik beim öffentlichen Reden kennen:

Die Erstellung eines Redeplans sollte im Voraus erfolgen

Formulieren Sie die Hauptpunkte, halten Sie eine Präsentation und proben Sie am besten mehrmals. So können Sie unvorhergesehene Situationen vermeiden. Ein positiver Aspekt wird die Verwendung von Statistiken sein, die im Kontext des betrachteten Problems ein starkes Argument darstellen.

„Nein“ zum didaktischen Ton

Das Publikum sollte Ihre emotionale Beteiligung an der jeweiligen Situation spüren. Gut gewählte Wörter und Formulierungen sowie eine gleichberechtigte Behandlung verschaffen ihnen in ihren Augen einen klaren Vorteil.

Kürze und klare Absicht

Sie sollten abgedroschene Phrasen vermeiden, da Ihre Worte dadurch nicht überzeugend wirken und der Eindruck von Inkompetenz entsteht. Da hilft auch eine lange Einleitung nicht weiter.

Höflichkeit

Möglicherweise sind nicht alle Menschen mit Ihrer Position einverstanden. Selbst wenn sie Ihnen unhöflich oder hart antworten, müssen Sie trotz der Emotionen, die in Ihrem Inneren brodeln, zurückhaltend sein und höflich antworten. Andernfalls liegt ein Verstoß gegen die Kommunikationsetikette vor. Auch die Verwendung obszöner Sprache ist inakzeptabel. Wenn Sie diese Regeln befolgen, wird es einfacher, Ihr Ziel zu erreichen.

Wenn Sie also grundlegende Kommunikationsstandards befolgen, können Sie viele unangenehme Situationen vermeiden und sich eine möglichst angenehme Meinung über Ihre Persönlichkeit bilden. Kommunikationsethik ist vielfältig und eröffnet jedem beeindruckende Chancen auf Anerkennung und Einfluss.

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Einführung

1. Kommunikation und Ethik

1.1 Sitten und Gebräuche

1.2 Moralische Kultur

1.3 Die Rolle der Kommunikation im menschlichen Leben

2.1 Geschäftsetikette

2.2 Geschichte der Etikette

2.3 Professionelle Etikette

Abschluss

Referenzliste

Einführung

Die etablierten moralischen Normen sind das Ergebnis eines langfristigen Prozesses der Beziehungsgestaltung zwischen Menschen. Ohne die Einhaltung dieser Normen sind politische, wirtschaftliche und kulturelle Beziehungen unmöglich, da man nicht existieren kann, ohne einander zu respektieren, ohne sich selbst gewisse Einschränkungen aufzuerlegen.

Ethik ist eine philosophische Disziplin, die sich mit Moral und Ethik beschäftigt. Aristoteles verwendete diesen Begriff erstmals. Etikette ist eine etablierte Verhaltensordnung.

Die moderne Etikette übernimmt die Bräuche fast aller Nationen von der Antike bis heute. Grundsätzlich sind diese Verhaltensregeln universell, da sie nicht nur von Vertretern einer bestimmten Gesellschaft, sondern auch von Vertretern der unterschiedlichsten gesellschaftspolitischen Systeme der modernen Welt eingehalten werden. Die Menschen jedes Landes nehmen ihre eigenen Änderungen und Ergänzungen der Etikette vor, die durch das soziale System des Landes, die Besonderheiten seiner historischen Struktur, nationale Traditionen und Bräuche bestimmt werden.

Die allgemeine zivile Etikette ist eine Reihe von Regeln, Traditionen und Konventionen, die von den Bürgern bei der Kommunikation untereinander beachtet werden.

1. Kommunikation und Ethik

Die Wechselwirkung zwischen Kommunikation und Ethik ist vielfältig. Es umfasst die strukturellen, funktionalen und anderen Aspekte der Ethik als Wissenschaft der Moral sowie der Kommunikation – als komplexen Prozess des Aufbaus und der Entwicklung von Kontakten zwischen Menschen.

Ethik steht seit ihrer Entstehung in Wechselwirkung mit Kommunikation. Moralische Gefühle und Vorstellungen über richtiges Verhalten entstehen in einem Menschen durch das Zusammenleben mit anderen Menschen, „dank der Kommunikation von Gedanken und Ideen, denn in diesem Sinne wird das Wort „Kommunikation“ in Bezug auf Menschen verwendet...“. 2. Moore D. Grundsätze der Ethik. M., 1984.

Psychologische Mechanismen wie Nachahmung, Ansteckung, Suggestion und Überredung, die dem Kommunikationsprozess innewohnen, ermöglichen es, ethische Gedanken und Ideen in die Köpfe der Menschen einzuführen und sie von Generation zu Generation weiterzugeben. Ethik soll die Kommunikation zwischen Menschen humanisieren und veredeln. Die Analyse der Wechselwirkung zwischen Ethik und Kommunikation setzt zunächst die Klärung der Inhalte der von der Ethik als Wissenschaft untersuchten Moral voraus. Ethik als Wissenschaft entstand vor langer Zeit, während der Entstehung der Sklavengesellschaft. Das Wort „Ethik“ wurde vom antiken griechischen Philosophen Aristoteles als Bezeichnung für die Wissenschaft der Moral eingeführt.

Diese Wissenschaft entstand, um die Fragen des wirklichen Lebens zu beantworten: wie man handelt, was gut und böse ist, was der Sinn des Lebens ist usw. Die Ethik versuchte, diese Fragen nicht im alltäglichen Verständnis, sondern in theoretischer Form zu beantworten.

Ethik ist die Wissenschaft der Moral. Was ist Moral? Moral sind die Normen und Regeln, die einer Person vorgelegt werden und deren Umsetzung freiwillig ist.

Das Wort „Ethik“ kommt vom griechischen „ethos“, das Wort „Moral“ vom lateinischen „mos“. Die Bedeutung dieser Wörter ist eins – Charakter, Brauch. Die Sitten und Bräuche unserer Vorfahren bildeten ihre Moral und allgemein anerkannte Verhaltensnormen. Da bestimmte Verhaltensnormen stabil werden, bilden sie Moral und Bräuche sowie moralische Traditionen und Gewohnheiten.

1.1 Sitten und Gebräuche

Moral und Sitten sind Verhaltensnormen, die sich konsequent im Handeln von Menschen manifestieren und den Anforderungen einer bestimmten Gesellschaft entsprechen. Sie stellen die traditionelle Verhaltensordnung dar, die für die Masse der Menschen einer bestimmten Gesellschaft, einer bestimmten Klasse charakteristisch ist. Unter Moral und Bräuchen versteht man üblicherweise nicht nur die festgelegten Verhaltensnormen der Menschen, sondern auch stabile, für ein bestimmtes Volk charakteristische Formen oder Merkmale ihres Lebens und ihrer Kommunikation: nationale Küche, Wohnen, Begrüßung und Kleidung, Feiertage und vieles mehr.

Der Ursprung vieler Sitten und Bräuche reicht bis in ferne Zeiten zurück; ihr Zusammenhang mit den historischen Bedingungen der Entwicklung einer bestimmten Gesellschaft ist oft schwer zu erkennen. Sie haben eine sehr große Stabilität; hinter ihnen steht die mächtige Kraft der Tradition. Viele Bräuche und Sitten haben ihre Zeit überdauert und sind für die neuen Bedingungen nicht mehr akzeptabel. Sie werden jedoch sehr langsam ausgerottet, gerade weil sie die Kraft der Tradition hinter sich haben.

In jeder Epoche der Gesellschaft, in ihren verschiedenen sozialen Gruppen, gibt es unterschiedliche Moralvorstellungen und Bräuche, aber die Gesellschaft klassifiziert als Moral nur diejenigen Moralvorstellungen und Bräuche, die ihre Interessen, ihre Anforderungen an Handlungen und Menschen zum Ausdruck bringen.

Moral oder Moral drückt in ihren Normen immer die Interessen der Gesellschaft oder einer bestimmten sozialen Gruppe aus, ihre Anforderungen an das Verhalten der Menschen, an ihr Handeln, d.h. bildet Verhaltensnormen. Dabei geht es nicht nur um das Verhalten eines Menschen im Rahmen des Privatlebens (in der Familie, einem engen Personenkreis), sondern auch um die Normen menschlichen Verhaltens im Verhältnis zu anderen Menschen und der Gesellschaft. Die unter bestimmten historischen Bedingungen bestehende besondere Art der Beziehung eines Menschen zur Gesellschaft und zu anderen Menschen prägt das gesamte Privatleben eines Menschen.

Die Ethik untersucht also eine Reihe von Fragen: zum Wesen der Moral, zu den Mustern ihrer Veränderung und Entwicklung, zu Prinzipien und Verhaltensnormen; begründet wissenschaftlich die Bestimmungen zu moralischen Beziehungen, moralischem Bewusstsein, moralischer Verantwortung, moralischer Kultur menschlichen Verhaltens und vielem mehr.

Die zunehmende Rolle der Kommunikation im Leben ist mit dem Wachstum ihrer Kultur, einschließlich der Moral, verbunden

1.2 Moralische Kultur

Moralische Kultur ist nicht nur eine Summe ethischen Wissens und nicht nur eine Reihe moralischer Werte und Prinzipien. Dies ist der Grad der moralischen Entwicklung einer Person und einer Gesellschaft. Moralische Kultur kann als systemische Eigenschaft einer Gesellschaft, einer Gruppe von Individuen, charakterisiert werden, die das Ausmaß ihrer Aneignung moralischer Wertenormen zum Ausdruck bringt. Dies ist ein bestimmter moralischer Zustand des Einzelnen und der Gesellschaft. Die Qualität des moralischen Lebens manifestiert sich hauptsächlich in den sozialen und humanen Beziehungen zwischen Menschen, der Kombination persönlicher Gruppen- und öffentlicher Interessen.

Die moralische Kultur der Gesellschaft wird vom Einzelnen assimiliert. Durch die Beherrschung der moralischen Erfahrung der Gesellschaft, verankert in ethischen Ansichten und Ideen, in moralischen Prinzipien und Normen, erwirbt ein Mensch eine moralische Kultur. Allerdings erwirbt ein Mensch moralische Kultur nicht so sehr im Prozess der akademischen Aneignung der moralischen Erfahrung der Gesellschaft, sondern in realen Handlungen und Taten, Beziehungen zwischen Menschen und Beziehungen zur Gesellschaft. Wir sprechen über das Ausmaß, in dem Moral im Leben der Menschen verkörpert ist, über moralische Kultur als eine Eigenschaft, die jedem Einzelnen innewohnt oder nicht.

Es besteht ein gewisser Zusammenhang zwischen moralischer Kultur und moralischer Verantwortung.

Das Bildungsniveau, der soziale Status und die hohe Professionalität einer Person bedeuten nicht gleichzeitig das Vorhandensein einer bestimmten moralischen Kultur des Einzelnen. Aber das Vorhandensein moralischer Verantwortung kennzeichnet die moralische Kultur eines Individuums. Je höher die moralische Verantwortung einer Person ist, desto höher ist die Reife der moralischen Kultur.

Im gewöhnlichen Sinne bedeutet moralische Kultur respektvolle, mitfühlende, freundliche, freundschaftliche und fürsorgliche Beziehungen zwischen Menschen. Unter Bedingungen wirtschaftlicher, politischer und spiritueller Krisen entstehen im Prozess der emotionalen Interaktion zwischen Menschen häufig Beziehungen der Voreingenommenheit, Nichtakzeptanz und Entfremdung. Einer der häufigsten Gründe für solche Beziehungen ist eine niedrige moralische Kommunikationskultur.

Die moralische Kommunikationskultur ermöglicht es Ihnen, Konflikte, die im Kommunikationsprozess entstehen, zu verhindern und zu lösen.

Im Konflikt, d.h. Im Zusammenstoß von Menschen mit gegensätzlichen Ansichten, Meinungen und Bestrebungen treten verschiedene Verhaltensweisen auf. Die Vielfalt der Verhaltensweisen zeigt sich besonders deutlich im Zustand der Frustration, d.h. Geistesstörung, die durch ein reales oder eingebildetes Hindernis verursacht wird und das Erreichen eines Ziels verhindert. Bei Frustration ändert sich das bisherige Verhalten einer Person. Eine aktive Abwehrreaktion in einem solchen Geisteszustand ist Wut, Aggressivität, impulsive ungeordnete Aktivität usw. Eine passive Form der psychologischen Abwehr ist die Unfähigkeit, auf Unhöflichkeit und Aggressivität zu reagieren. Weder aktive noch passive Formen der Abwehrreaktion können zur Lösung des Konflikts führen,

Die Sozialpsychologie nennt eine Reihe spezifischer Möglichkeiten, Konflikte zu lösen: Unterdrückung, Verzögerung, Umwandlung des Konflikts in ein Geschäftsgespräch.

Daher ist die Stärkung der moralischen Kultur einer der wichtigen Faktoren, die die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien normalisieren. Positive moralische Gefühle, moralische Überzeugung und moralische Verantwortung für das eigene Verhalten ermöglichen es, Auswege aus Konfliktsituationen zu finden.

Die Rolle der moralischen Kultur zeigt sich auch darin, dass sie das Kommunikationsbedürfnis erhöht. Ein Individuum oder eine Gruppe hat ein unterschiedliches Kommunikationsbedürfnis. Nicht alle Mitglieder einer bestimmten Gemeinschaft haben das Bedürfnis, sich richtig zu entwickeln. Es kann für eine Person schwierig sein, ihre Position gegenüber einem Kommunikationspartner zu bestimmen und als der von den Kommunikationspartnern bevorzugte Gesprächspartner aufzutreten. Nicht jeder hat die Fähigkeit, die Qualitäten seiner Persönlichkeit im Kommunikationsprozess gekonnt einzusetzen.“ Eine Kommunikationskultur setzt sicherlich sowohl ein hohes Kommunikationsbedürfnis als auch die Beherrschung von Kommunikationstechniken voraus.

Der eigentliche Prozess der Kommunikation ist die Kommunikation realer, lebender Menschen mit individuellen persönlichen Eigenschaften, Emotionen, Neigungen und Wünschen. Bereits in der utilitaristischen Kommunikation offenbart sich die Gemeinsamkeit menschlicher Erfahrungen, Bedürfnisse und Interessen. Auf dieser Grundlage entstehen Vorlieben und Abneigungen, freundschaftliche und kameradschaftliche Bindungen – kurzum alles, was sich mit dem Begriff „persönliche Beziehungen“ verbinden lässt.

1.3 Die Rolle der Kommunikation im menschlichen Leben

Kommunikation begleitet nicht nur arbeitsbezogene, politische und andere Aktivitäten, sondern wird oft zum Selbstzweck und wird durch den Wunsch angeregt, Meinungen, Gefühle und Strukturen auszutauschen. Der Mensch als soziales Wesen hat ein spezifisch inhärentes moralisches Bedürfnis nach Kommunikation, Empathie und einem vertrauten sozialen Umfeld entwickelt. 1. Konovalova L.V. Angewandte Ethik M., 1998.

Das Bedürfnis nach Kommunikation ist eines der stärksten Bedürfnisse eines sozialen Menschen. Das wichtigste menschliche Bedürfnis ist ein anderer Mensch. Ein Mensch verliert unermesslich viel, wenn er sich nicht mit einem anderen Menschen messen, Gedanken mit ihm austauschen und sich an ihm orientieren kann. Gleichgültigkeit, mangelnde Aufmerksamkeit und Einsamkeit sind für viele gleichbedeutend mit dem Tod. Je höher die persönliche Kultur eines Menschen ist, desto stärker ist sein Kommunikationsbedürfnis. Es beeinflusst sein gesamtes Weltbild.

Gleichzeitig werden die Ansprüche der Menschen aneinander immer anspruchsvoller und es wird immer schwieriger, ihre gegenseitigen Erwartungen zu erfüllen.

Nur durch Kommunikation kommt es zur emotionalen und moralischen Entwicklung des Einzelnen, zum Erwachen tiefer spiritueller Interessen und zur emotionalen Befreiung. Im Kommunikationsprozess wird das Bedürfnis einer Person nach individueller Selbstbestätigung und direktem emotionalem Kontakt befriedigt. Die moralischen Aspekte der Kommunikation kommen in einer Eigenschaft wie der Normativität besonders stark zum Ausdruck. Kommunikation, in welcher Form sie auch immer auftritt, existiert immer als geordnete kommunikative Verbindung. Diese Ordnung wird durch Regeln und Normen erreicht, die die Kommunikation je nach Ziel und Mittel regeln. Zum Beispiel Kommunikation zwischen Managern und Untergebenen, Verkäufern und Käufern, individuelle Massenkommunikation (Besprechungen, Kundgebungen, offizielle und informelle Kommunikation). Sie alle unterscheiden sich nicht nur inhaltlich, sondern auch in Form, Stil und Symbolik, wie sie in den einschlägigen Normen vorgesehen sind.

In der utilitaristischen Kommunikation gibt es viel mehr Normativität als in der persönlichen Kommunikation, obwohl sie nicht frei von bestimmten Vorschriften ist. Beim Eingehen persönlicher Beziehungen sind Menschen gezwungen, die auf die eine oder andere Weise akzeptierten Konventionen, Etiketteregeln, Bräuche und Traditionen zu berücksichtigen. Normativität erlegt einerseits gewisse Einschränkungen der Kommunikation auf, andererseits programmiert sie eine einzigartige Art und Form von Beziehungen zwischen Menschen, die gegenseitige Kontakte eingehen.

Es ist wichtig, die Natur der Normen zu verstehen, die die menschliche Kommunikation regeln. Werden sie durch die Moral in den Kommunikationsprozess eingebracht oder sind sie ein direkter Ausdruck der Kommunikationstechnologie selbst? Es ist schwierig, diese Frage eindeutig zu beantworten. Kommunikationsnormen können die Natur sozialer Rollenbeziehungen regeln, werden dann durch den Inhalt dieser Beziehungen bestimmt und haben keine direkte moralische Bedeutung. Aber gleichzeitig ist diese Art der Kommunikation, wie andere auch, Gegenstand moralischer Bewertung und damit Gegenstand moralischer Regulierung. Tiefgreifende sozioökonomische Faktoren beeinflussen die Kommunikation durch die Art der spirituellen Kultur und ihre integrale Form – die Moral.

In der modernen Gesellschaft kann man beobachten, wie Beziehungen sozialer Ungleichheit eine Reihe komplexer moralischer und psychologischer Barrieren auf dem Weg des Kommunikationsprozesses errichten und den Kreis der freien Kommunikation in der Regel auf ein sozial homogenes Umfeld beschränken. Sie unterordnen persönliche Beziehungen der besitzergreifenden Psychologie und utilitarisieren selbst intime menschliche Beziehungen.

2. Etikette

Kommunikation ist eine Seite eines umfassenderen Phänomens – des menschlichen Verhaltens, dessen eine Seite ist Etikette, diese. etablierte Verhaltensordnung. Diese Verhaltensordnung wird in der Familie, an öffentlichen Orten etabliert: Institut, Schule, Institution, am Arbeitsplatz, in der Kirche, bei diplomatischen Aktivitäten usw. Die Etikette richtet sich in erster Linie nach Moral und Bräuchen. Seine Entstehung hängt vom gesamten System zur Regulierung der Beziehungen zwischen Menschen ab, einschließlich Rechtsnormen, moralischen Normen, Traditionen und der öffentlichen Meinung.

Etikette hat eine große moralische Bedeutung. Mit seiner Hilfe können Sie Anerkennung für die Bedeutung der Person, mit der Sie in Kontakt kommen, und Respekt für sie zum Ausdruck bringen. Wenn eine Person ein Vertreter des Staates oder eines bestimmten Unternehmens ist, dann drückt die Etikette die Haltung gegenüber seinem Rang und seinem Staat, seinem Unternehmen usw. aus. In diesem Fall hat Etikette eine politische Bedeutung. Die Etikette verpflichtet dazu, die vom Staat festgelegten Werte wie Rang, Titel, Dienstgrad usw. anzuerkennen. Die militärische Etikette besteht in der Aufrechterhaltung von Disziplin, Organisation, Ordnung und dem Ausdruck der Bereitschaft, die Befehle der höheren Ränge bedingungslos auszuführen. 5. Etiketteschule, Jekaterinburg, 1995.

Mit anderen Worten: Es gibt viele Formen der Etikette, aber alle haben das gleiche Ziel: die Anerkennung und Wahrung der Bedeutung und des Respekts der Person, mit der Kontakt stattfindet. Somit ist die Einheit der moralischen und segregativen (trennenden) Funktionen der Etikette offensichtlich. Indem wir die Bedeutung jedes Menschen erkennen, erkennen wir auch die Unterschiede dieser Bedeutung, die sowohl von den persönlichen Qualitäten einer Person als auch von den ihr übertragenen Verantwortlichkeiten sowie von ihren Titeln, ihrem sozialen Status und sogar von Geschlecht und Alter abhängen.

Es sollte auch daran erinnert werden, dass sich im Laufe der historischen Entwicklung der Gesellschaft die Bedeutung und Bedeutung der Etikette verändert hat. Inhalt der Etikette ist die Anerkennung der Bedeutung einer Person oder die Bekundung von Respekt vor ihr, ausgedrückt in Form von Höflichkeit und Höflichkeit.

2.1 Geschäftsetikette

Die Definition von Etikette als etabliertes Verfahren vermittelt irgendwo die allgemeinste Vorstellung davon. Die Business-Etikette ist inhaltsreicher, da sie als etwas Besonderes zu etwas Allgemeinem in diese Kategorie gehört. Die Geschäftsetikette ist der wichtigste Aspekt der Moral des beruflichen Verhaltens eines Unternehmers. Inländische aufstrebende Geschäftsleute haben viele lukrative Geschäfte, insbesondere mit ausländischen Unternehmen, verloren, weil sie die Regeln der Geschäftsetikette nicht kennen. Und noch häufiger werden sie von verschiedenen Beratern und Sekretären „eingerichtet“. Viele „neue Russen“ haben einen schlechten Geschmack in Bezug auf Kleidung und Verhalten.

Um nicht in eine absurde Situation zu geraten, müssen Sie die Regeln guter Manieren kennen. In den alten Tagen lehrte Peter der Große sie eindringlich. Im Jahr 1709 erließ er ein Dekret, wonach jeder bestraft wurde, der sich „gegen die Etikette verstieß“. Vielleicht sollten inländische Geschäftsleute auch diejenigen bestrafen, die nicht nur sich selbst, sondern auch einen Schatten des russischen Unternehmertums lächerlich machen. Vielleicht führen Sie sogar eine Prüfung über Kenntnisse der Geschäftsetikette ein. Kenntnisse der Geschäftsetikette sind daher die Grundlage für unternehmerischen Erfolg.

Die Regeln der Etikette, gekleidet in spezifische Verhaltensformen, weisen auf die Einheit ihrer beiden Seiten hin: moralisch, ethisch und ästhetisch. Die erste Seite ist Ausdruck einer moralischen Norm: Vorsorge, Schutz usw. Die zweite Seite – die Ästhetik – zeugt von der Schönheit und Anmut von Verhaltensweisen.

Etikette, Moral, Zoll, Kommunikation

2.2 Geschichte der Etikette

Etikette ist ein historisches Phänomen. Die Glücksregeln für Menschen änderten sich mit Veränderungen der Lebensbedingungen der Substanz und des spezifischen sozialen Umfelds. Die Etikette entstand während der Geburt der absoluten Monarchien. Die Einhaltung bestimmter Verhaltens- und Zeremonienregeln war für die Erhöhung des Königtums notwendig: Kaiser, Könige, Zaren, Herzöge, Fürsten, Herzöge usw. die Hierarchie innerhalb der Klassengesellschaft selbst zu festigen. Nicht nur die Karriere eines Menschen, sondern auch sein Leben hing oft von der Kenntnis der Etikette und der Einhaltung ihrer Regeln ab. Dies war im alten Ägypten, in China, Rom und in der Goldenen Horde der Fall. Verstöße gegen die Etikette führten zu Feindschaft zwischen Stämmen, Völkern und sogar zu Kriegen.

Die Etikette hat schon immer bestimmte Funktionen erfüllt und erfüllt sie auch weiterhin. Zum Beispiel Einteilung nach Rang, Stand, Adel der Familie, Titel, Besitzstand. In den Ländern des Fernen und Mittleren Ostens wurden und werden die Regeln der Etikette besonders streng eingehalten.

In Russland zu Beginn des 18. Jahrhunderts. Die westliche Etikette wurde zunehmend eingeführt. Kleidung, Manieren und äußere Verhaltensweisen wurden auf russischen Boden übertragen. Die Einhaltung dieser Regeln durch die Bojaren und den Adel (insbesondere in den Hauptstädten) wurde ständig und beharrlich, manchmal grausam, von Zar Peter I. selbst überwacht. Verstöße gegen diese Regeln wurden streng bestraft. Anschließend wurden während der Regierungszeit von Elisabeth und Katharina II. jene Etiketteregeln ausgewählt, die den Anforderungen und Merkmalen der nationalen Kultur Russlands entsprachen. Russland als eurasisches Land vereinte in vielerlei Hinsicht die Gegensätze von Europa und Asien. Und nicht nur im 18. Jahrhundert gab es viele dieser Gegensätze, sondern auch heute noch. R. Kipling sagte, der Westen sei der Westen, der Osten sei der Osten, und sie würden sich nie treffen. In Europa ist die Trauerfarbe also Schwarz und in China Weiß. Selbst innerhalb der Grenzen des Russischen Reiches unterschieden sich die Verhaltensregeln verschiedener Völker erheblich.

Natürlich trug der gesellschaftliche Fortschritt zur Durchdringung von Verhaltensregeln und zur Bereicherung der Kulturen bei.

Die Welt wurde kleiner. Der Prozess der gegenseitigen Bereicherung der Verhaltensregeln ermöglichte die Entwicklung einer für beide Seiten akzeptablen Etikette, die in ihren Grundzügen anerkannt und in Bräuchen und Traditionen verankert ist. Die Etikette begann, Verhaltensstandards bei der Arbeit, auf der Straße, auf einer Party, bei Geschäfts- und Diplomatenempfängen, im Theater, in öffentlichen Verkehrsmitteln usw. vorzuschreiben.

2.3 Professionelle Etikette

Doch neben den Etikette-Regeln gibt es auch professionelle Etikette für alle. Es gab und wird immer Beziehungen im Leben geben, die die höchste Effizienz bei der Ausübung beruflicher Funktionen ermöglichen. Die Teilnehmer jeder Interaktion versuchen stets, die optimalsten Formen dieser Interaktion und Verhaltensregeln einzuhalten. Sie werden vom Neuling die strikte Einhaltung bewährter Regeln der Geschäftskommunikation verlangen, da diese die Ausübung beruflicher Aufgaben erleichtern und zur Erreichung seiner Ziele beitragen. In diesem oder jenem Team, einer Gruppe von Arbeitern, Angestellten, Geschäftsleuten entwickeln sich bestimmte Traditionen, die im Laufe der Zeit die Kraft moralischer Prinzipien erlangen und die Etikette dieser Gruppe, Gemeinschaft, ausmachen.

In der Praxis von Geschäftsbeziehungen gibt es immer wieder Standardsituationen, die sich nicht vermeiden lassen. Für diese Situationen werden Formen und Verhaltensregeln entwickelt. Dieses Regelwerk stellt die Geschäftsetikette dar. Hier ist eine der Definitionen der Geschäftsetikette – dies ist eine Reihe von Verhaltensweisen im Geschäftsleben, die die externe Seite der Geschäftskommunikation darstellen.

Die Geschäftsetikette ist das Ergebnis einer langen Auswahl von Regeln für die Formen des am besten geeigneten Verhaltens, die zum Erfolg in Geschäftsbeziehungen beigetragen haben. Es war nicht immer einfach, diese Regeln zu beherrschen, daher sprachen Unternehmer „vom Pflug“ oft wenig schmeichelhaft über sie: „Warum brauche ich das?“ Diesem Prinzip können Sie folgen. Wenn Sie jedoch starke Geschäftsbeziehungen mit ausländischen Partnern aufbauen möchten, sind Kenntnisse der Geschäftsetikette ein Muss.

Doch genau wie damals tragen die Regeln der Geschäftsetikette dazu bei, die wirtschaftlichen und finanziellen Interessen von Händlern und Geschäftsleuten zusammenzubringen. Der Profit stand und steht über allen Unterschieden im Nationalcharakter, in der Religion, im sozialen Status und in den psychologischen Merkmalen. Diese Unterschiede unterlagen der Etikette des Landes, für das sich der Geschäftsmann interessierte. Die Unterwerfung unter die Spielregeln der bestimmenden Partei schuf die Grundlage für den Erfolg der Transaktion.

Welche Verhaltensregeln sollte ein Unternehmer kennen? Zunächst ist zu bedenken, dass zur Geschäftsetikette die strikte Einhaltung der Regeln einer Verhaltenskultur gehört, die vor allem einen tiefen Respekt vor der menschlichen Individualität voraussetzt. Die soziale Rolle dieser oder jener Person sollte weder autark sein noch einen hypnotischen Einfluss auf den Geschäftspartner haben. Ein Kulturunternehmer wird sowohl den Minister als auch den einfachen technischen Mitarbeiter des Ministeriums, den Präsidenten des Unternehmens, der Firma und den Büroreiniger mit gleichem Respekt behandeln, d. h. Zeigen Sie allen aufrichtigen Respekt.

Die Geschäftsetikette erfordert die strikte Einhaltung der Verhaltensregeln des Geschäftspartnerlandes bei Verhandlungen. Die Regeln der Kommunikation zwischen Menschen hängen mit der Lebensweise, nationalen Bräuchen und Traditionen zusammen. All dies ist das Ergebnis jahrhundertelanger Lebenserfahrung, des Lebens früherer Generationen eines bestimmten Volkes. Welche Traditionen oder Verhaltensregeln es auch gibt, man muss sie befolgen, wenn man natürlich erfolgreich sein will. Das Sprichwort „Man geht nicht mit seinen eigenen Regeln in das Kloster eines anderen“ ist wahr. Oftmals muss man sich an alle Regeln halten, auch wenn sie einem nicht gefallen. Die Interessen des Unternehmens stehen über Ihrem Geschmack und Ihren Vorlieben.

Die Geschäftsetikette erfordert ein besonderes gemeinsames Verhalten gegenüber Kunden; jede Art von Dienstleistung für Kunden hat ihre eigenen professionellen Feinheiten im Verhalten. Denken Sie immer daran, dass das wichtigste Prinzip die Beziehung zum Kunden bestimmt: Der Kunde ist die teuerste und begehrteste Person in Ihrem Büro (Geschäft, Unternehmen). Wenn es viele Kunden gibt, versuchen sie in der Regel zuerst Damen und ältere Menschen zu bedienen. Aber wenn man mit ihnen arbeitet, muss man auf jeden Fall ein guter Psychologe sein.

Abschluss

Bei Intelligenz geht es nicht nur um Wissen, sondern auch um die Fähigkeit, andere zu verstehen. Es manifestiert sich in tausend und abertausend kleinen Dingen: in der Fähigkeit, respektvoll zu streiten, sich am Tisch bescheiden zu verhalten, in der Fähigkeit, einem anderen in aller Stille zu helfen, sich um die Natur zu kümmern, sich nicht um sich selbst zu kümmern – nicht zu verunreinigen Zigarettenkippen oder Fluchen, schlechte Ideen.

Intelligenz ist eine tolerante Haltung gegenüber der Welt und den Menschen.

Im Mittelpunkt aller guten Manieren steht die Sorge, dass man den anderen nicht stört, damit sich alle gemeinsam wohlfühlen. Wir müssen in der Lage sein, uns gegenseitig nicht zu stören. Sie müssen in sich selbst nicht so sehr Manieren kultivieren, sondern vielmehr das, was sich in Manieren ausdrückt, eine fürsorgliche Haltung gegenüber der Welt, gegenüber der Gesellschaft, gegenüber der Natur, gegenüber der eigenen Vergangenheit.

Ethik der Geschäftskommunikation. Etikette in der Kommunikationskultur Etikette und Kommunikationskultur

Das Konzept von Kultur und Ethik in der Geschäftskommunikation

Bildung kultureller Kommunikationsfähigkeiten

Rhetorische Prinzipien und Verhaltenskultur

Psychologische Komponente in der Geschäftskommunikation

Sprachkultur

Kultur im Telefongespräch

Nonverbale Kultur in der Geschäftskommunikation

Konfliktlösung

Verhaltensstandards für eine Führungskraft

Verhaltensstandards für einen Untergebenen

Die Bedeutung der Etikette

Regeln der Etikette und Kommunikation

So verweigern Sie richtig

Mit Fremden chatten

Ethik im öffentlichen Reden

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2.1 Geschäftsetikette

Etikette, Moral, Zoll, Kommunikation

2.2 Geschichte der Etikette

Abschluss

Intelligenz ist eine tolerante Haltung gegenüber der Welt und den Menschen.

Es ist nicht nötig, sich Hunderte von Regeln zu merken, aber denken Sie an eines – die Notwendigkeit, andere zu respektieren.

Referenzliste

1. Konovalova L.V. Angewandte Ethik M., 1998.

2. Moore D. Grundsätze der Ethik. M., 1984.

3. Dictionary of Ethics, herausgegeben von A.A. Guseinova, M., 1989.

4. Philosophisches Wörterbuch.

5. Etiketteschule, Jekaterinburg, 1995.

6. Ethik (herausgegeben von A.A. Guseinov und E.L. Dubko) M,. 1999

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