Η ανάπτυξη της βιομηχανίας spa. Σύγχρονες μορφές ξενοδοχείων σπα και ευεξίας στη Ρωσία
Το SPA σήμερα δεν είναι μόνο το βασικό εργαλείο στον αγώνα για έναν υγιεινό τρόπο ζωής και ποιότητα ζωής, είναι η συμπυκνωμένη έκφραση όλων όσων υπηρετούν την υγεία και τη μακροζωία. Σήμερα, η κύρια κατεύθυνση της βιομηχανίας SPA δεν είναι η χαλάρωση και η απώλεια βάρους, αλλά η εναρμόνιση της ζωής, η καταπολέμηση των κακών συνηθειών, η εκπαίδευση και η εκπαίδευση των πελατών σε υγιείς και χρήσιμες δεξιότητες - φροντίδα του σωματικού τους σώματος, ισορροπημένη διατροφή, καλή ξεκούραση, διαχείριση άγχους. Αυτή η τάση φαίνεται στο περιεχόμενο των προγραμμάτων SPA, η συμπερίληψη ψυχολόγων στο μενού SPA, η εμφάνιση ενός νέου επαγγέλματος «προπονητή ευεξίας», εξειδικευμένων περιοδικών για πελάτες («LiveSpa», «HealthyLifestylesAndSpa»).
Υπάρχει μια αξιοσημείωτη μετάβαση της βιομηχανίας SPA στη λειτουργία «βέλτιστης εξοικονόμησης». Αυτό δεν σημαίνει ότι οι υπηρεσίες SPA γίνονται δημόσιες. Αλλά ακόμη και στα πιο ακριβά και γνωστά SPA στον κόσμο, είναι αισθητή μια απόκλιση από την εξωτερική λάμψη - περισσότερη αυτοσυγκράτηση και μινιμαλισμός μπορεί να φανεί στο σχεδιασμό και τον εξοπλισμό των χώρων εργασίας. Η υψηλή ραπτική SPA σήμερα είναι, πρώτα απ 'όλα, το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης, η φινέτσα και η άψογη τεχνογνωσία της, και όχι μεγάλος όγκος εξοπλισμού και ακριβές μάρκες καλλυντικών. Δίνεται αυξανόμενη έμφαση στους τοπικούς πόρους (δικές πηγές νερού, καλλιέργεια βιολογικών φυτών, χρήση τοπικών φυσικών υλικών), γεγονός που μπορεί να μειώσει το κόστος των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, πάνω σε αυτό είναι χτισμένο το Siberian SPA, με βάση τον πάγο, τη φωτιά και τη δύναμη του κέδρου. Οι ειδικοί του Krasnoyarsk δημιούργησαν ένα ειδικό πρωτόκολλο Siberian SPA, στο οποίο προσφέρεται πρώτα στον πελάτη τσάι από βότανα με μέλι, εμποτισμένο με βότανα της Σιβηρίας. Ηρεμεί, δίνει «τακτοποίηση» σε ταραγμένα συναισθήματα, προετοιμάζεται για μια χαλαρή διαδικασία. Στη συνέχεια - δεκαπέντε λεπτά προθέρμανση σε μια μίνι σάουνα κέδρου. Στο περίπτερο ψεκάζεται βάλσαμο ελάτης. Εισπνέοντας το άρωμα της καυτής ρητίνης και των αιθέριων ελαίων, αρχίζετε να νιώθετε σαν άνθρωπος της φύσης, συγχωνεύεστε με τον κόσμο στον οποίο το κύριο πράγμα είναι η ζωή, η υγεία και η αρμονία.
Το μυστικό της αρμονίας είναι φυσικό, αν και όχι απλό - είναι ο συνδυασμός του συγγραφέα από αιθέρια έλαια λεβάντας και γλυκού πορτοκαλιού, που προστίθενται στο βάλσαμο ελάτης.
Η ίδια η μίνι σάουνα κέδρου είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα εφεύρεση. Πρόκειται για μια μικρή ξύλινη κατασκευή, που κάθεται στην οποία αφήνετε το κεφάλι σας στην κορυφή. Σε κλείνουν μέχρι το λαιμό και το σώμα αρχίζει να ζεσταίνεται, αλλά όχι όπως σε μια φινλανδική σάουνα - κάποιος θα κάψει κάποιον πιο γρήγορα, αλλά αργά και σε ένα ήπιο καθεστώς θερμοκρασίας που δεν υπερβαίνει τους εβδομήντα βαθμούς Κελσίου. Η ξηρή ζέστη προκαλεί άφθονη εφίδρωση, βαθιά θέρμανση, ενώ τα αγγεία του εγκεφάλου είναι ασφαλή, γιατί το κεφάλι μας είναι έξω! Σε αντίθεση με τις άλλες αδερφές της - σάουνες διαφόρων ειδών, η μίνι σάουνα κέδρου δεν θα βλάψει την υγεία σας, ακόμα κι αν λαμβάνεται κάθε δεύτερη ή δύο μέρες. Ακολουθεί το peeling σώματος, το οποίο πραγματοποιείται με μείγμα ελαίου κέδρου και μικροσκοπικών κομματιών από κέλυφος κουκουνάρι. Συνθλίβονται για να μην γρατσουνίσουν το δέρμα, να μην το καταστρέψουν, αλλά μόνο να απολεπίσουν απαλά τα υπερβολικά, νεκρά κύτταρα. Και το λάδι κέδρου θα ενυδατώσει, θα θρέψει και θα προστατεύσει το δέρμα από μολύνσεις. Μετά το ξεφλούδισμα, μπαίνεις στο ντους, αλλά η μυρωδιά του ελαίου κέδρου δεν μπορεί να ξεπλυθεί, παραμένει και σε προστατεύει από κακή διάθεση και απώλεια δύναμης για μεγάλο χρονικό διάστημα, περιβάλλοντάς σας με μια λεπτή, ελάχιστα αισθητή αύρα. Στη συνέχεια - ξανά στον καναπέ, και ενώ ο θεραπευτής SPA ετοιμάζεται να συνεχίσει τη διαδικασία, τοποθετούνται σακούλες με ζεστό πριονίδι κέδρου στο κάτω μέρος της πλάτης, κάτω από το λαιμό και τα γόνατα. Διατηρούν ομοιόμορφη θερμοκρασία για μεγάλο χρονικό διάστημα - ζεσταίνουν καλά τις αρθρώσεις, αλλά δεν ξηραίνουν το δέρμα. Και μετά ακολουθεί το μασάζ με «κώνους κέδρου»! Απλώς όχι το είδος που μπορείτε να φανταστείτε: μεγάλα, γαλαζοπράσινα και ρητινώδη, γεμάτα με μικρούς νόστιμους ξηρούς καρπούς. Στο σπα της Σιβηρίας, οι κώνοι κέδρου είναι ειδικά εργαλεία μασάζ σκαλισμένα από τον κορμό ενός υγιούς κέδρου. Σε σχήμα, μοιάζουν πολύ με τους κώνους, αλλά επεξεργάζονται ομαλά. Το μυστικό του μασάζ με κώνους κέδρου είναι ότι ο θεραπευτής μασάζ μπορεί να ελέγξει το επίπεδο πίεσης στους μύες. Χωρίς να αποκόψετε τα "χτυπήματα" από το σώμα, μετακινηθείτε ομαλά από τοποθεσία σε τοποθεσία, βαθιά και σχολαστικά σε κάθε εκατοστό.
Μετά το μασάζ - ένα ακόμη ζέσταμα στη μίνι σάουνα με κέδρο και μετά ένα ντους αντίθεσης ή μασάζ με κομμάτια πάγου, που το καθαρισμένο, ζεστό, ξεκούραστο σώμα το αντιλαμβάνεται ως ζωογόνο χάρη.
Κατά τη διάρκεια των διαδικασιών, χρησιμοποιούνται μόνο φυσικά, καθαρά συστατικά, τα οποία θεωρούνται παραδοσιακά πηγές υγείας στη Σιβηρία. Ό,τι είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με ένα δέντρο και ιδιαίτερα με τον κέδρο, θεωρείται από τους ανθρώπους ως πηγή δύναμης και μακροζωίας, ηρεμίας και αξιοπρέπειας. «Ένα νέο σώμα», λέτε στον εαυτό σας όταν, ξεκουράζεστε μετά τη διαδικασία, πίνετε ξανά τσάι από βότανα, νιώθοντας το με έναν εντελώς διαφορετικό τρόπο. - Μια νέα ψυχή, έχοντας ξεχάσει τις δυσκολίες και τις ανησυχίες της προηγούμενης ημέρας, ανανεωμένη, έχοντας λάβει νέα δύναμη για μια μακρά και υγιή ζωή.
Εδώ και αρκετά χρόνια, μια από τις κορυφαίες τάσεις στην ανάπτυξη της παγκόσμιας βιομηχανίας SPA είναι ο «οικολογικός-βιο-προσανατολισμός» του SPA (ή, όπως το λένε δυτικοί ειδικοί, το «πρασίνισμα» των σπα). Σχεδόν όλα τα μεγάλα συνέδρια και φόρουμ για επαγγελματίες των SPA θέτουν αυτό το θέμα στην ημερήσια διάταξη. Στο εξωτερικό έχουν ήδη αναπτυχθεί και εφαρμόζονται συστήματα πιστοποίησης SPA με βάση τη «φιλικότητα προς το περιβάλλον». Η νέα έννοια του "eco-SPA" εισάγεται ενεργά. Κορυφαίες επαγγελματικές εκδόσεις του κλάδου δημοσιεύουν εκπαιδευτικό υλικό για τεχνολογίες εξοικονόμησης ενέργειας σε SPA και προσφέρονται στους πελάτες κριτήρια επιλογής για SPA που ενδιαφέρονται για τη ζωή στον πλανήτη.
Επιστροφή προσωπικού SPA. Πριν από λίγο καιρό, οι ειδικοί σημείωσαν την αποπροσωποποίηση της υπηρεσίας SPA - προκειμένου να αυξηθεί η κερδοφορία της επιχείρησης, δόθηκε έμφαση σε διαδικασίες και υπηρεσίες που δεν απαιτούν την παρουσία SPA-θεραπευτών. Ως αποτέλεσμα, εμφανίστηκε ένας μεγάλος αριθμός τεράστιων συμπλεγμάτων SPA-aqua-bath. Σήμερα υπάρχει επιστροφή, και μάλιστα αύξηση της εξατομίκευσης της υπηρεσίας SPA. Στα αληθινά SPA, δημιουργούνται ζώνες όπου οι πελάτες δεν αισθάνονται "μέρος του πλήθους" - οικογένεια, ζευγάρια και VIP σουίτες. Εμφανίζονται νέες λειτουργικές θέσεις - SPA-attendant (υπάλληλος που συνοδεύει πελάτες) και SPA-concierge (διαχειριστής-συντονιστής, που παρέχει όλες τις πιθανές ανάγκες των πελατών στο SPA). Το "Exit SPA" εφαρμόζεται ευρέως (στο γραφείο και στο σπίτι σε πελάτες). Στους πιο απαιτητικούς πελάτες στο SPA προσφέρεται μια ατομική επιλογή συνδυασμών ελαίων και παρασκευασμάτων (μερικές φορές ακόμη και με βάση την ανάλυση DNA), προγράμματα και πακέτα «ατομικής προσαρμογής», μουσική και τον τύπο φωτισμού στα δωμάτια.
Η μηχανογράφηση της κοινωνίας αντανακλάται σήμερα στη μηχανογράφηση των SPA. Σήμερα, τα «σοβαρά» SPA προσφέρουν πάντα στους πελάτες τους online κρατήσεις και προγραμματισμό. Η διαδικτυακή διαφήμιση γίνεται το κύριο κανάλι για το SPA για την προσέλκυση νέων πελατών. Χρησιμοποιούνται ενεργά οι δυνατότητες του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ (διαδικτυακές δωροεπιταγές, διαδικτυακές αγορές spa). Και ακόμη και στα βάθη των ίδιων των SPA, δεν παύουν να είναι «παιδιά» της τεχνολογικής προόδου: ορισμένα SPA παρέχουν στους πελάτες σύνδεση WI-FI στο Διαδίκτυο σε χώρους αναψυχής και εστίασης. Και μια ποικιλία διαγνωστικών υπολογιστών, λόγω της ευελιξίας και της προσβασιμότητάς τους, αντικαθιστά με επιτυχία τις κουραστικές εξετάσεις πελατών για αντενδείξεις σε διαδικασίες. Και, ίσως, το πιο σημαντικό πράγμα που προκαθορίζει τη μοίρα του κλάδου των SPA για τις επόμενες δεκαετίες είναι η νέα στάση των καταναλωτών υπηρεσιών απέναντι στο SPA: δεν θεωρούν πλέον το SPA ως παιχνίδι για τους πλούσιους, αλλά θεωρούν το SPA αναπόσπαστο μέρος του ζει.
Στον κόσμο, αναπτύσσονται ειδικά προγράμματα SPA για τα χέρια. Παρατηρείται ότι είναι τα χέρια -οι αρθρώσεις και οι μύες του χεριού- που κουράζονται ιδιαίτερα κατά τη συνεχή εργασία στον υπολογιστή, καθώς και όταν οδηγείτε αυτοκίνητο και χειρίζεστε άλλο εξοπλισμό. Τα προγράμματα SPA υλοποιούνται σε επιχειρήσεις ομορφιάς που βρίσκονται κοντά ή μέσα σε επιχειρηματικά κέντρα και είναι πολύ δημοφιλή στους εργαζόμενους γραφείου. Το κόστος τέτοιων διαδικασιών είναι κατά μέσο όρο 15 $ περισσότερο από ένα κανονικό μανικιούρ και περιλαμβάνει τόσο μασάζ χεριών όσο και θεραπεία.
Ταξίδι SPA. Ένα μεγάλο ποσοστό πελατών SPA μεταξύ των ανθρώπων που ταξιδεύουν σε όλο τον κόσμο έχει ζωντανέψει ένα νέο φαινόμενο που είναι σταθερά εδραιωμένο στην παγκόσμια αγορά SPA - το TravelSpas. Μιλάμε για SPA σε αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς. Η μορφή και το επίπεδο τέτοιων εγκαταστάσεων είναι διαφορετικά - από χώρους για μασάζ και SPA-πεντικιούρ περιφραγμένους με φωτεινές οθόνες σε αίθουσες αναμονής έως μεγάλα "πολυτελή" SPA στους τερματικούς σταθμούς των διεθνών αεροδρομίων. Το πρώτο ρωσικό έργο άνοιξε στο αεροδρόμιο Sheremetyevo.
Η μοναδικότητα της τοποθέτησης αντικειμένων SPA. Η δημιουργική φαντασία των αρχιτεκτόνων και των σχεδιαστών τους ενθαρρύνει να σχεδιάσουν SPA στα πιο απροσδόκητα και ασυνήθιστα μέρη για αυτού του είδους τις υπηρεσίες. Από τη μια πλευρά, υπάρχει αλληλοδιείσδυση και ανάμειξη πολιτισμών. Ορισμένοι ηγέτες της ξενοδοχειακής βιομηχανίας έχουν ήδη χρησιμοποιήσει κτίρια νοσοκομείων και φυλακών για τα έργα τους, τώρα είναι η σειρά των SPA. Στο πλαίσιο του αυξανόμενου αριθμού SPA σε όλες τις χώρες, αυτή η προσέγγιση εγγυάται τη μοναδικότητα και το ενδιαφέρον της πελατείας.
Προληπτικό SPA. Στην ονομαζόμενη παραλλαγή - είναι "πρόληψη ασθενειών". Η νέα του ανάγνωση συνδέεται με την κουλτούρα των SPA. Πολλές δομές SPA προσφέρουν τις υπηρεσίες τους, εστιάζοντας στον καταναλωτή στην πρόληψη ασθενειών, που σχετίζονται κυρίως με την υπερφόρτωση, το άγχος, το επιθετικό περιβάλλον. Η διαχείριση της υγείας σας είναι στη μόδα.
Απλοποίηση μενού. Η μόδα για σύνθετες ονομασίες διαδικασιών και εξωτικών τελετουργιών φεύγει. Ο καταναλωτής σε όλο τον κόσμο προσπαθεί για την αποτελεσματικότητα του SPA, σε σχέση με το οποίο θέλει να λαμβάνει κατανοητές πληροφορίες για την επερχόμενη υπηρεσία. Το μενού έχει σχεδιαστεί για να παρέχει πλήρεις, δομημένες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο έκθεσης και τα αποτελέσματά της. Τα λουτρά της Κλεοπάτρας και τα περιτυλίγματα της Αφροδίτης έχουν κάνει τη δουλειά τους, τα στεγνά και αυστηρά λόγια είναι πλέον επίκαιρα - αποτελεσματικότητα και ασφάλεια.
SPA στα κοινωνικά δίκτυα. Περισσότεροι από τους μισούς πελάτες κάτω των 24 ετών και το 48 τοις εκατό των κάτω των 34 ετών επιλέγουν το SPA ως μορφή χαλάρωσης και ευεξίας υπό την επιρροή του Twitter και του Facebook. Οι νέες τεχνολογίες πληροφοριών έχουν γίνει αποφασιστικός παράγοντας για την προσέλκυση νέων επισκεπτών, αλλά ταυτόχρονα επεκτείνεται η αντίθετη διαδικασία: ορισμένα ξενοδοχεία SPA, αντίθετα, κάνουν την επικράτειά τους κλειστή στο Διαδίκτυο, στις κινητές επικοινωνίες, ακόμη και στην τηλεόραση, πιστεύοντας ότι το υπόλοιπο πρέπει να είναι πλήρης.
Υπηρεσίες mini SPA. Η κρίση ανάγκασε τους επισκέπτες να αντιμετωπίζουν τα χρήματα με μεγάλο σεβασμό, επομένως, τα σαλόνια SPA είναι επίσης έτοιμα να προσφέρουν μίνι υπηρεσίες, δηλαδή κάποια βραχυπρόθεσμη «γευστική δοκιμή», ώστε ο πελάτης να καταλάβει αν θέλει να δοκιμάσει αυτή τη διαδικασία ή δεν είναι έτοιμος να πληρώσει χρήματα για αυτό, όπως για την πλήρη εξυπηρέτηση.
Ευτυχισμένα όνειρα! Τι θέλει ο πελάτης μετά τη διαδικασία; Αυτή η ερώτηση επιτέλους απαντήθηκε σωστά. Και τα σαλόνια SPA εισάγουν μια νέα μορφή εξυπηρέτησης - μετά τη διαδικασία, ο πελάτης μπορεί να κοιμηθεί με την καρδιά του, χαλαρώνοντας τελικά. Για να το κάνετε αυτό, δεν χρειάζεται να φύγετε από το γραφείο του χειριστή του SPA και να πάτε στο σπίτι, κανείς δεν θα ενοχλήσει τον πελάτη, ένα γλυκό όνειρο στο σαλόνι έχει γίνει στοιχείο υπηρεσίας.
Έτσι, η αγορά της βιομηχανίας ομορφιάς αναπτύσσεται ραγδαία. Κάθε ηγέτης ελπίζει ότι η επιχείρησή του θα αναπτυχθεί με επιτυχία και θα αποφέρει σταθερά κέρδη. Αλλά δεν είναι όλα τα σαλόνια ομορφιάς που έχουν εισαγάγει στοιχεία SPA προορισμένα να γίνουν ένα πραγματικό σαλόνι SPA, σεβαστό και αγαπημένο από τους πελάτες. Στο δρόμο προς την ανάπτυξη και την απόκτηση εθνικής αναγνώρισης, υπάρχουν πολλές λεπτές αποχρώσεις και παγίδες που απαιτούν να ληφθούν υπόψη οι γνώσεις διαχείρισης και μάρκετινγκ, καθώς και ο αυξανόμενος ανταγωνισμός, αναγκάζοντας να ληφθούν υπόψη όλοι οι παράγοντες ανάπτυξης και κατεύθυνσης της επιχείρησης SPA.
Πριν μιλήσουμε για τις τάσεις της αγοράς σπα στον κόσμο, ας δούμε μερικούς πραγματικούς αριθμούς για να πάρουμε μια ιδέα για αυτόν τον τομέα της βιομηχανίας ομορφιάς.
Οι τάσεις της αγοράς σπα στον κόσμο
- 3,400 δισεκατομμύρια δολάρια
Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Ερευνών του Στάνφορντ, αυτό είναι το άθροισμα του ετήσιου τζίρου των πωλήσεων του κλάδου ευεξίας (τουρισμός ευεξίας, σπα, θεραπείες ευεξίας, ομορφιά, αντιγήρανση και η τάση της υγιεινής διατροφής σε όλο τον κόσμο). Αυτό είναι 3 φορές περισσότερο από το σύνολο της παγκόσμιας φαρμακευτικής βιομηχανίας. - 94 δισεκατομμύρια δολάρια
Η βιομηχανία σπα παράγει 94 δισεκατομμύρια δολάρια (επίσημα στοιχεία του 2013), μια αύξηση 58% στο μερίδιο αγοράς των σπα σε διάστημα 6 ετών. - 494 δισεκατομμύρια δολάρια
Προερχόμενη από τον τουριστικό προορισμό, η αγορά ευεξίας εκτιμάται πλέον σε περίπου 494 δισεκατομμύρια δολάρια. - Η ευεξία αναπτύσσεται 50% πιο γρήγορα από τον τουρισμό
Η ευεξία αναπτύσσεται 50% ταχύτερα από τον τουριστικό τομέα συνολικά. - Η Ευρώπη είναι η κύρια επιχειρηματική πλατφόρμα για επαγγελματίες ευεξίας από την Ασία, την Ωκεανία και τη Βόρεια Αμερική
- Η υδροθεραπεία δίνει τη θέση της στο σπα
Η υδροθεραπεία παραμένει ένας πολύ δημοφιλής προορισμός. Το 2013, ο κλάδος απέφερε έσοδα σχεδόν 50 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αλλά σήμερα το μερίδιο αγοράς του μειώνεται αργά προς όφελος των ιαματικών λουτρών. - Η Γαλλία βρίσκεται στην 4η θέση στον αριθμό των spa στον κόσμο
Σε αριθμούς, η Γαλλία είναι το 4ο μεγαλύτερο σπα μετά τις ΗΠΑ, τη Γερμανία και την Ιαπωνία. - Ο τομέας ευεξίας της Γαλλίας αναπτύσσεται ραγδαία
Στη Γαλλία, ο τομέας της ευεξίας αναπτύσσεται αρκετά γρήγορα - σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα, τα ιαματικά λουτρά, τα ινστιτούτα αισθητικής, τα κέντρα θαλασσοθεραπείας και τα λουτρικά κέντρα κάνουν μέσο κύκλο εργασιών 2,5 δισεκατομμύρια ευρώ ετησίως. - 6 στα 10 ξενοδοχεία πέντε αστέρων διαθέτουν σπα ή κέντρο ευεξίας
Σύμφωνα με την KPMG, 6 στα 10 ξενοδοχεία πέντε αστέρων διαθέτουν σπα ή κέντρο ευεξίας. - 1,5 εκατομμύριο επισκέψεις σε ξενοδοχεία συνδέονται με ιαματικά λουτρά, δημιουργώντας τζίρο 150 εκατ. ευρώ
Η ύπαρξη σπα στο ξενοδοχείο είναι αναμφισβήτητο πλεονέκτημα και συμβάλλει σε επιπλέον 1,5 εκατομμύριο επισκέψεις ετησίως και σε επιπλέον τζίρο 150 εκατ. ευρώ.
Με ρωτάτε: «Μα τι γίνεται στη Ρωσία;»
Οι τάσεις της αγοράς σπα στη Ρωσία
- Ο τομέας της προσωπικής φροντίδας είναι μια από τις πιο επιτυχημένες αγορές της πρωτεύουσας
Κοιτάζοντας αποκλειστικά τη Μόσχα, ο τομέας της προσωπικής φροντίδας, συμπεριλαμβανομένης μιας σειράς επαγγελματικών καλλυντικών, είναι μια από τις πιο επιτυχημένες αγορές της πρωτεύουσας. Για παράδειγμα, ο κύκλος εργασιών του Ινστιτούτου Ομορφιάς της Μόσχας είναι περίπου 250 εκατομμύρια ευρώ ετησίως και ο ρυθμός ανάπτυξης φτάνει το 13%. - Τα προγράμματα κατά του στρες στο σπα είναι πολικά σε περιόδους κρίσης
Τα τελευταία χρόνια ο ρυθμός ανάπτυξης έχει επιβραδυνθεί κάπως στο πλαίσιο της κρίσης. Κι όμως, τα κέντρα ευεξίας παράγουν ένα αξεπέραστο αποτέλεσμα κατά του στρες, όπως τα αντικαταθλιπτικά, το οποίο είναι αναμφίβολα εξαιρετικά δημοφιλές σε περίοδο κρίσης.
Η ζήτηση σε αυτόν τον τομέα είναι ιδιαίτερα υψηλή: στη Ρωσία, οι γυναίκες ξοδεύουν σημαντικά περισσότερα για σπα, υπηρεσίες ομορφιάς και προϊόντα ομορφιάς από ό,τι, για παράδειγμα, στην Ευρώπη ή την Αμερική. - Οι ξένοι πελάτες πιστεύουν ότι ορισμένα σαλόνια φτάνουν σε πολύ υψηλό επίπεδο
Σύμφωνα με πολλούς ξένους πελάτες στη Ρωσία, και κυρίως στη Μόσχα, ορισμένα σαλόνια φτάνουν σε πολύ υψηλό επίπεδο. - Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα: οι τιμές δεν ταιριάζουν με την ποιότητα των υπηρεσιών
Το πιο κοινό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες εταιρειών ομορφιάς και ευεξίας είναι το χαμηλό επίπεδο παροχής υπηρεσιών ή η ασυνέπεια των τιμών με την ποιότητα των υπηρεσιών. Θέλω να πω ότι παρά τις υψηλές τιμές σε ορισμένα σαλόνια της Μόσχας, η ποιότητα των υπηρεσιών δεν ανταποκρίνεται πάντα στις προσδοκίες των πελατών. - Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν υψηλό τίμημα, αλλά αναμένουν ειδικούς όρους
Οι Ρώσοι πελάτες είναι απαιτητικοί, ειδικά οι γυναίκες που παρακολουθούν τα νέα της βιομηχανίας ομορφιάς και είναι πάντα ενημερωμένες για τις τελευταίες τάσεις ομορφιάς. Όταν ορίζεται υψηλό κόστος, ο πελάτης αναμένει να λάβει ειδική υπηρεσία.
Εξυπηρέτηση δεν είναι μόνο το χαμογελαστό προσωπικό και ο μυρωδάτος καφές, αλλά, πρώτα απ 'όλα, η δυνατότητα να δώσει στον πελάτη αυτό που χρειάζεται.
Για παράδειγμα, ορισμένα σαλόνια προσφέρουν στους πελάτες τους ένα συμπλήρωμα με τη μορφή πρόσθετης υπηρεσίας: για παράδειγμα, μετά τη βαφή μαλλιών, ορισμένα σαλόνια προσφέρουν όχι μόνο δωρεάν styling, αλλά και μακιγιάζ.
Για να προσελκύσετε και να ενδιαφέρετε έναν πελάτη για μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι σημαντικό όχι μόνο να δημιουργήσετε, αλλά και να διατηρήσετε μια σύνδεση μαζί του.
Σχετικά με τους Ρώσους πελάτες στον κόσμο
Έρευνα Small Luxury Hotel of the World για τις τάσεις της Lux (τέλη 2013):
- Υπάρχει αύξηση της ζήτησης για είδη πολυτελείας και ειδικές υπηρεσίες μεταξύ των Ρώσων πελατών
520 μικρά πολυτελή ξενοδοχεία σε περισσότερες από 70 χώρες δείχνουν αύξηση της ζήτησης για είδη πολυτελείας και ειδικές υπηρεσίες ειδικά μεταξύ Ρώσων πελατών: περίπου το 90% δείχνει αύξηση της ζήτησης στον τομέα των ταξιδιών, καθώς και σε ένα μπαρ/εστιατόριο. - Το ιδανικό των πολυτελών διακοπών συνδυάζεται με ένα αποκλειστικό απομονωμένο παραθαλάσσιο θέρετρο
- Το 30% των Ρώσων είναι έτοιμοι να ξοδέψουν περισσότερα από 2400 € ανά άτομο
Σχετικά με τις τάσεις της Lux στα ταξίδια πελατών από διαφορετικές χώρες:
Για το 43% των ερωτηθέντων, το ιδανικό για πολυτελείς διακοπές είναι ένα αποκλειστικό απομονωμένο παραθαλάσσιο θέρετρο.
Οι Λατινοαμερικανοί επιλέγουν ξενοδοχεία πόλης
Η πλειοψηφία των Ισπανόφωνων επιλέγει ξενοδοχεία πόλης για τις διακοπές τους (36%). Όπως αποδείχθηκε, οι παραλίες τους είναι λιγότερο ελκυστικές.
Οι Αμερικανοί πελάτες επιλέγουν την οικολογική κατεύθυνση στον τουρισμό
Αξίζει να σημειωθεί ότι καθημερινά τα οικολογικά ξενοδοχεία κερδίζουν δημοτικότητα μεταξύ των Αμερικανών πελατών - περίπου το ένα τρίτο των Αμερικανών (30%) ψήφισαν υπέρ της οικολογικής αναψυχής.
Οι Γάλλοι, οι Γερμανοί και οι Βρετανοί στρέφονται προς έναν ιδιαίτερο τύπο ξενοδοχείου: μια φάρμα εργασίας με σπα
Οι Γάλλοι, οι Γερμανοί και οι Βρετανοί επιλέγουν έναν ιδιαίτερο τύπο ξενοδοχείου που βρίσκεται πιο κοντά στο κέντρο της χώρας. Λαχταρούν την επιστροφή στα βασικά: ανάμεσά τους είναι δημοφιλή τα ξενοδοχεία, τα οποία είναι μια φάρμα στο κέντρο της Ευρώπης, με καλό σπα.
Οι Κινέζοι και οι Ρώσοι προτιμούν τα πολυτελή θέρετρα
Τα πολυτελή θέρετρα (κυρίως στην ακτή), τα σπα και τα κέντρα ευεξίας είναι δημοφιλή στους Ρώσους και Κινέζους τουρίστες. Το 55% των Κινέζων είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν 1.200 ευρώ για ένα πολυτελές Σαββατοκύριακο, ενώ το 30% των Ρώσων δηλώνουν διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα από 2.400 ευρώ ανά άτομο.
Ποιες τάσεις στο σπα και στην ευεξία μας επιφυλάσσουν στο μέλλον;
Κατά τη γνώμη μου, η βιομηχανία ευεξίας και σπα πρέπει να διατηρήσει έναν γρήγορο ρυθμό ανάπτυξης. Όσον αφορά τις τελευταίες τάσεις, η ατομική προσέγγιση του πελάτη έρχεται στο προσκήνιο. Τα προγράμματα θα βασίζονται σε μια ολοκληρωμένη μελέτη και θα λαμβάνουν υπόψη τη γενική υγεία του πελάτη. Αυτό θα ενθαρρύνει τους αναποφάσιστους επισκέπτες του σπα να δοκιμάσουν τα πιο πρόσφατα του κλάδου, που προτείνει ένας ειδικός.
Το Resort-SPA και το salon-SPA είναι έννοιες που έχουν ενταχθεί στην παγκόσμια πρακτική της θεραπείας εδώ και πολύ καιρό. Η προέλευση της λέξης "SPA" συνδέεται με το όνομα της βελγικής πόλης παραθερισμού, γνωστής εδώ και πάνω από 500 χρόνια για τις θεραπευτικές μεταλλικές και ιαματικές πηγές, τον καθαρό αέρα του βουνού και τα γραφικά δάση. Η πόλη οφείλει το όνομά της στον Πέτρο Α', ο οποίος κατά την επίσκεψή του δοκίμασε το νερό από τις πηγές και είπε «ευχαριστώ». Οι ιδιοσυγκρασιακές Βαλλονίες σκέφτηκαν τη λέξη πολύ μεγάλη, άφησαν μόνο την πρώτη συλλαβή - "SPA". Επομένως, μπορούμε να υποθέσουμε ότι το SPA έχει ρωσικές ρίζες. Επιπλέον, στη Ρωσία, οι ιδέες του SPA εξαπλώθηκαν με τη μορφή θαλάσσιων θερέτρων και της εθνικής σχολής λουτροθεραπείας. Πολλές αρχές SPA μπορούν να βρεθούν στις παραδόσεις του ρωσικού λουτρού.
Οι ευρωπαϊκές ιδέες της SPA εισήχθησαν στη ρωσική ζωή από τον ίδιο Peter I. Ο τσάρος-οικοδόμος επισκέφτηκε επανειλημμένα τα θέρετρα του Βελγίου, της Γερμανίας και της Γαλλίας. Επιστρέφοντας στη Ρωσία, εξέδωσε διάταγμα για τη συστηματική αναζήτηση μεταλλικών και ιαματικών νερών στην επικράτεια της χώρας μας και επίσης σκιαγράφησε με το χέρι του πολλά έργα θαλάσσιων θερέτρων. Ο 20ός αιώνας σχεδόν έριξε τις αρχές SPA από τη ζωή μας, αλλά τα τελευταία χρόνια έχουν επιστρέψει ξανά σε εμάς. Οποιοδήποτε επεξηγηματικό λεξικό δυτικών γλωσσών ερμηνεύει τη λέξη "SPA" ως χαρακτηρισμό μιας μεταλλικής πηγής, ενός υδάτινου σπα, ενός σαλόνι ευεξίας με διαδικασίες νερού και μιας πισίνας με υδρομασάζ. Τα τελευταία πέντε χρόνια, αυτή η λέξη έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά στα ρωσικά με όλες τις υποδεικνυόμενες έννοιες, κυρίως σε άρθρα και βιβλία αφιερωμένα σε θέματα υγείας και ομορφιάς. Η σωστή χρήση των αρχαίων θεραπευτικών παραδόσεων που ήρθαν από τη Δύση και την Ανατολή συνδυάζεται στην πράξη στη Ρωσία με τα επιτεύγματα της σύγχρονης ιατρικής αποκατάστασης και των λαϊκών μεθόδων αποκατάστασης της ομορφιάς και της υγείας.
Στις περισσότερες πολιτισμένες χώρες, το SPA αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του λεγόμενου «mainstream», έχοντας γίνει κάτι δεδομένο για κάθε πολίτη που σέβεται τον εαυτό του. Η αύξηση των καθημερινών επιβαρύνσεων υγείας με τον επιταχυνόμενο ρυθμό της αστικής ζωής φέρνει νέους χιλιάδες πελάτες στα κέντρα SPA σε όλο τον κόσμο. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν λίγο πολύ ξεκάθαρα στατιστικά στοιχεία για τη Ρωσία. Και δεν είναι η έλλειψη πληροφοριών για τη βιομηχανία αυτή καθαυτή. Το πρόβλημα είναι η αξιοπιστία αυτών των πληροφοριών, αφού στη χώρα μας το επίπεδο κατανόησης του τι, στην πραγματικότητα, θα έπρεπε να είναι ένα πραγματικό SPA-κομμωτήριο, δεν είναι απλώς χαμηλό, αλλά και αντιφατικό. Η αγορά SPA άρχισε να αναπτύσσεται στη Ρωσία πριν από 5 χρόνια. Τα πρώτα σαλόνια SPA προσπάθησαν να γίνουν τόσο σαλόνια ομορφιάς, όσο και γυμναστήρια, ακόμη και ιατρικά ιδρύματα. Όμως η μαζική ανάπτυξη του εξερχόμενου τουρισμού επέτρεψε στους Ρώσους να εξοικειωθούν με τις «σωστές» διαδικασίες SPA. Στη Ρωσία, η βιομηχανία SPA αναπτύχθηκε ακριβώς ως δυτική έλευση. Η επιτυχία του SPA στα νερά και στα σαλόνια στην ίδια την Ευρώπη προϋπέθετε τη συνέχισή του στη ρωσική αγορά. Ωστόσο, οι διαδικασίες thalasso πολλών ευρωπαϊκών εταιρειών είναι δημοφιλείς στη Ρωσία, καθώς και ξεχωριστά (δυστυχώς, είναι πολύ λίγα από αυτά) κέντρα thalasso. Ταυτόχρονα, βέβαια, οι έννοιες «SPA» και «θαλασσόκεντρο» δεν ταυτίζονται, αφού το πρώτο είναι πολύ πιο ευρύχωρο.
Το SPA είναι ένα απόλυτο, 100% φαινόμενο, το οποίο περιλαμβάνει 10 βασικά στοιχεία:
Υγιεινή διατροφή, ενεργά συμπληρώματα διατροφής
Φυσική αγωγή
Διαδικασίες επαφής (μασάζ, ρεφλεξολογία, σωματοκεντρική κοσμετολογία)
Ολοκληρωμένες επιδράσεις στο σώμα, το μυαλό και την ψυχή
Υπηρεσίες ομορφιάς βασισμένες σε φυσικά προϊόντα
Ένα δωμάτιο όπου τηρείται ο κανόνας του χώρου διαβίωσης, της οικολογίας και της κλιματολογίας
Πολιτισμός και τέχνη στο εσωτερικό, μουσική, επικοινωνία
Σύγχρονο management, marketing και στυλ εργασίας
Ρυθμός και κυκλικότητα.
Μια εκδήλωση της ευρωπαϊκής και αμερικανικής τάσης μπορεί να ονομαστεί το στοιχείο υλικού των υπηρεσιών SPA στη Ρωσία: κάψουλα μικροκλίματος, ντους Vichy, Softpack, LPG κ.λπ. Το ευρωπαϊκό σενάριο SPA στη Ρωσία φαίνεται ότι θα εξακολουθεί να είναι δημοφιλές, ειδικά στις περιοχές «πετρελαίου». Το πρόβλημα, πιο συγκεκριμένα, το ερώτημα είναι πότε όντως επέρχεται η απόδοση της επένδυσης και όχι σύμφωνα με το επιχειρηματικό σχέδιο του συμβούλου-πωλητή. Δυστυχώς, πολύ συχνά αυτό το έγγραφο είναι αδικαιολόγητα αισιόδοξο. Δεν θα ήθελα να κατηγορήσω αδιακρίτως όλους τους πωλητές εξοπλισμού για ανικανότητα. Μάλλον, είναι μια έκκληση για συνεργασία μεταξύ «απαρατσίκων» και «πρακτικών» που φέρουν τελικά την οικονομική ευθύνη για την επιχείρηση. Η παρουσία ανατολίτικων μοτίβων στα σύγχρονα spa αυξάνεται χρόνο με το χρόνο. Αυτό αντικατοπτρίζεται στην παραγωγή φαρμάκων και στη φύση των διαδικασιών, ακόμη και στην εσωτερική διακόσμηση πολλών κέντρων. Η ανατολική τάση στο εγγύς μέλλον θα κατακτήσει όλο και περισσότερο την αγορά με ξεχωριστές μεθόδους, ανοίγοντας ανατολίτικους χώρους (γραφεία) μέσα σε υπάρχοντα σαλόνια, καθώς και ολόκληρα conceptual κέντρα SPA. Ταυτόχρονα, ολόκληρη η ανατολίτικη γκάμα θα εκπροσωπείται ευρέως: Μέση και Άπω Ανατολή, Νοτιοανατολική Ασία, Αγιουρβέδα κ.λπ.
Η δημιουργία άρτια εκπαιδευμένου προσωπικού, μιας καλά συντονισμένης ομάδας είναι φυσικά ένα από τα πιο σημαντικά συστατικά για την ανάπτυξη του κλάδου των SPA. Παράλληλα, θα πρέπει να σημειωθεί ότι στα περισσότερα ξένα σαλόνια, θέρετρα και γνωστά ξενοδοχεία, ρωσόφωνοι ειδικοί των κέντρων SPA είναι σχεδόν πάντα παρόντες. Ωστόσο, ελάχιστα είναι τα εκπαιδευτικά ιδρύματα που εκπαιδεύουν προσωπικό για κέντρα SPA στη χώρα μας.
Οι πελάτες των κομμωτηρίων SPA, φυσικά, εξελίσσονται. Πολλοί άνθρωποι σήμερα δεν αντιλαμβάνονται πλέον αυτά τα κέντρα μόνο ως ένα μέρος όπου μπορείτε απλώς να διασκεδάσετε. Η στάση απέναντι στο SPA ως μέσο θεραπείας και αναζωογόνησης αυξάνεται καθημερινά. Επιπλέον, υπάρχει ολοένα και μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την ανάπτυξη του ιατρικού προσανατολισμού SPA. Οι άνθρωποι σταδιακά απομακρύνονται από τις παραδοσιακές δυτικές θεραπείες προς πιο ολοκληρωμένες προσεγγίσεις για την υγεία. Ορισμένοι ειδικοί των SPA προβλέπουν ότι στο εγγύς μέλλον κάθε μεγάλο νοσοκομείο θα είναι εξοπλισμένο με στοιχεία SPA, ειδικά όσον αφορά την αποκατάσταση. Ο τρέχων πελάτης SPA είναι άτομα γεννημένα μεταξύ 1960-1980. Τώρα ενδιαφέρονται ενεργά για την αποκατάσταση και τη διατήρηση της υγείας, τη βελτίωση της ποιότητας ζωής και της ποιότητας της επικοινωνίας. Σύμφωνα με τους κοινωνιολόγους, οι εκπρόσωποι αυτής της γενιάς ζουν στο παρόν, είναι επιρρεπείς σε πειράματα και αγαπούν να επιτυγχάνουν γρήγορα αποτελέσματα. Αυτή η ηλικιακή κατηγορία πελατών έχει μεγάλες ευκαιρίες (κυρίως οικονομικές) για ταξίδια και γνωριμία με τις πρακτικές υγείας διαφορετικών χωρών και λαών, κυρίως του λεγόμενου «πράσινου τουρισμού». Το να είσαι υγιής, να δείχνεις ωραίος και να νιώθεις άνετα είναι μοντέρνο, κερδοφόρο και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εικόνας ενός επιτυχημένου ανθρώπου, επομένως το ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες SPA στη Ρωσία θα αυξηθεί, πράγμα που σημαίνει ότι αυτό το τμήμα έχει καλές προοπτικές για τα επόμενα 10 χρόνια. Και ήδη στο εγγύς μέλλον ο πολιτισμός SPA θα γίνει αντιληπτός ως αναπόσπαστο μέρος της γενικής κουλτούρας και του επιπέδου εκπαίδευσης, του τρόπου ζωής. Ταυτόχρονα, στο μέλλον, οι άνθρωποι θα αντιληφθούν τα στοιχεία της δημιουργίας εξωτερικής ομορφιάς και την εκδήλωση προσεκτικής στάσης απέναντί τους από το προσωπικό όχι ως κύριο στόχο της επίσκεψης, αλλά ως υποχρεωτικό, αλλά δευτερεύον μέρος της επίτευξης του στόχου της θεραπείας, της αναζωογόνησης και της ευεξίας.
Οι άνδρες θα διαδραματίσουν αυξανόμενο ρόλο μεταξύ των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των παραδοσιακά γυναικείων περιοχών. Η ανάπτυξη των υπηρεσιών κομμωτηρίου ειδικά για άνδρες βρίσκεται σε άνοδο και η βιομηχανία καλλυντικών αναπτύσσεται επίσης πολύ γρήγορα - αυτές οι τάσεις είναι ήδη εμφανείς τώρα, καθώς ο όγκος των πωλήσεων αυξάνεται κάθε χρόνο.
Η τιμολογιακή πολιτική στην επιχείρηση SPA εξαρτάται από τη φερεγγυότητα της πιθανής πελατείας, την τοποθεσία του κομμωτηρίου, τον κατάλογο των προσφερόμενων υπηρεσιών, το επίπεδο και την τιμή των καλλυντικών παρασκευασμάτων που χρησιμοποιούνται για τις διαδικασίες. Προς το παρόν, οι υπηρεσίες SPA δεν είναι τόσο ακριβές ώστε να απευθύνονται μόνο σε πολίτες υψηλού εισοδήματος. Το κόστος κάθε υπηρεσίας ξεχωριστά μπορεί πράγματι να είναι αντικειμενικά υψηλό λόγω των δυσκολιών στην παραγωγή ορισμένων φαρμάκων (ελαίων, για παράδειγμα) και στην παράδοσή τους. Αλλά πολλά κέντρα SPA προσφέρουν στους πελάτες τους πιο προσιτές συνδρομές για ένα ετήσιο πρόγραμμα θεραπείας SPA.
Σε όλο τον κόσμο, οι επιχειρήσεις SPA καταπλήσσουν τη φαντασία με πολυτέλεια και λαμπρότητα. Το SPA λαμβάνει υπόψη και χρησιμοποιεί όλα τα είδη των ανθρώπινων παραγόντων εναρμόνισης: το περιβάλλον τοπίο, το κλίμα, τις μυρωδιές, τα χρώματα και τους ήχους, δηλαδή, γίνεται ό,τι είναι δυνατό για να δημιουργηθεί η μέγιστη άνεση και ευκολία. Άλλωστε, το μυστικό της επιτυχίας του SPA δεν βρίσκεται στις μοναδικές θεραπευτικές μεθόδους, αλλά στη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας πνευματικής άνεσης, χαλάρωσης και ευχαρίστησης.
Οι κάτοικοι των πόλεων (ιδιαίτερα των μεγαλουπόλεων), που αναγκάζονται να περνούν πολύ χρόνο στο γραφείο και την κυκλοφοριακή συμφόρηση, βιώνουν αυτήν ή την άλλη αγχωτική κατάσταση σχεδόν κάθε ώρα, συχνά βιώνουν μια παθιασμένη επιθυμία να ξεφύγουν από τον κόσμο "που βρυχάται και βροντάει", να βρουν τους εαυτούς τους σε ένα έρημο νησί όπου ο λαμπερός ήλιος λάμπει και το σερφ σιγανά θροΐζει, όπου κάποιος προβλέπει και εκπληρώνει ανεπαίσθητα όλες τις επιθυμίες, τον αγαπά και τον φροντίζει, τον ακούει, τον προσέχει - η μεγαλειότητά του ο Άνθρωπος. Αλλά, δυστυχώς, οι επόμενες διακοπές είναι ακόμα μακριά και οι επιχειρήσεις απαιτούν συνεχή παρουσία. Από αυτό ακολουθεί SPA - η καλύτερη σωτηρία.
Σύμφωνα με τις παγκόσμιες στατιστικές, ενεργός πελάτης spa είναι αυτός που επισκέπτεται τα σπα (κέντρα σπα, ξενοδοχεία σπα κ.λπ.) τουλάχιστον πέντε φορές το χρόνο. Τέτοια στατιστικά σημαίνουν: εάν μια φορά το χρόνο πηγαίνατε σε ένα θέρετρο (σε σανατόριο, πανσιόν) για να χαλαρώσετε, μια φορά σε ένα επαγγελματικό ταξίδι επισκεφτήκατε ένα χαμάμ σε ένα ξενοδοχείο, τότε μόνο τρία ακόμη ταξίδια σε σπα σας κάνουν μέλος του καλύτερο από τα κλαμπ - η κοινότητα των ειδικών σπα. Και τότε αυτό το άρθρο είναι για εσάς!
Το Wellness είναι μια παγκόσμια mega-trend
Στο Global Spa & Wellness Summit που πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο του 2013, η ευεξία (κουλτούρα υγείας, προληπτικά μέτρα υγείας, υγιεινός τρόπος ζωής) ανακηρύχθηκε παγκόσμια mega-trend. Και κατά συνέπεια, το σπα - ως συστατικό της θεωρίας και της πρακτικής της ευεξίας - θα είναι ένα δημοφιλές μέρος χαλάρωσης και αποκατάστασης για πολλά χρόνια ακόμα.
Για τους περισσότερους ενεργούς πελάτες, αυτά τα τρία γράμματα - spa - εξακολουθούν να συνδέονται με σπα "στα νερά", ντους και μπάνια, λάσπη και φύκια. Πιθανώς, αυτά τα συστατικά της «υγείας μέσω του νερού» (όπως η συντομογραφία SPA-Sanitas per Aqua μεταφράζεται στα ρωσικά) συνεχίζουν να αποτελούν τον πυρήνα της ολιστικής φιλοσοφίας της θεραπείας. Ωστόσο, κάθε χρόνο φέρνει νέες ιδέες και μεθόδους, πρωτότυπες ιδέες και τεχνολογίες.
Το εξωτικό της Ανατολής και το ρωσικό λουτρό είναι στη μόδα
Έτσι, τα τελευταία δύο χρόνια, σύμφωνα με έρευνα του διεθνούς πρακτορείου μάρκετινγκ Spa Finder Wellness, στην παγκόσμια αγορά υπηρεσιών spa κυριαρχούσε η περιποίηση ποδιών και ποδιών, καθώς και οι κρυοδιαδικασίες, οι οποίες «πίεζαν» όλα τα είδη λουτρών και σάουνες.
Ωστόσο, στη χώρα μας, όπου η χειμερινή περίοδος με φυσικό κρύο, πάγο και χιόνι διαρκεί περισσότερο από έξι μήνες, οι εξωτικές ανατολίτικες υπηρεσίες παρέμειναν πιο επίκαιρες - ταϊλανδέζικο και αγιουρβεδικό μασάζ.
Μόλις η κρυοθεραπεία πήρε σταθερά τη θέση της στο σπα, οι χιονοπτώσεις άρχισαν να πέφτουν όλο και πιο συχνά στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης και των ΗΠΑ και το χιόνι με πάγο έπαψε να είναι προϊόν αυξημένης ζήτησης. Και τώρα, για το 2014, το ίδιο Spa Finder προβλέπει αναβίωση του ενδιαφέροντος για θερμές μεταλλικές πηγές (όροι), που υπάρχουν σε πολλές χώρες - από την Αυστραλία και την Ιαπωνία μέχρι τις ΗΠΑ και τη Ρωσία.
Οι κάποτε εξαιρετικά δημοφιλείς θεραπείες σπα, από περιτυλίγματα σοκολάτας και τρούφας μέχρι λουτρά κρασιού και μπύρας, θεωρούνται πλέον ως πολύ συνηθισμένες υπηρεσίες. Ωστόσο, σε μέρη όπου η αυθεντικότητά τους είναι αδιαμφισβήτητη - σε θέρετρα κρασιού και κοντά σε ζυθοποιεία, αξίζει να δοκιμάσετε τέτοιες φυσικές και υγιεινές θεραπείες τουλάχιστον μία φορά.
Το ενδιαφέρον αναβιώνει, όχι μόνο μεταξύ των εγχώριων καταναλωτών, αλλά και στο εξωτερικό - για τις παραδοσιακές ρωσικές μεθόδους υγείας - στα ύψη σε ένα ρωσικό λουτρό και θεραπεία με νερό-λάσπη. Τα νέα συγκροτήματα λουτρών δανείζονται στοιχεία εξυπηρέτησης από τα σύγχρονα σπα και τα συγκροτήματα σανατόριο-θέρετρο συμπληρώνουν το κλασικό οπλοστάσιό τους με σύγχρονες υπηρεσίες σπα.
Οι έμποροι και οι ειδικοί της αγοράς ανακοινώνουν επίσης τις κορυφαίες τάσεις του επόμενου έτους (*) :
- Ξενοδοχεία με υπηρεσίες ευεξίας(υγιή ξενοδοχεία), τα οποία όχι μόνο έχουν τα δικά τους κέντρα σπα, αλλά φροντίζουν και για την υγεία των επισκεπτών τους με την ευρεία έννοια: δημιουργούν συνθήκες για μαθήματα γυμναστικής στα δωμάτια, εξοπλίζουν φιλικά προς το περιβάλλον δωμάτια, προσφέρουν διαιτητικά γεύματα σε εστιατόρια , και τα λοιπά.
- Ενεργή χρήση gadget- iPhone και iPad κ.λπ. - για έναν υγιεινό τρόπο ζωής (wired wellness). Οι εφαρμογές για κινητές συσκευές σάς βοηθούν να μετράτε βήματα και θερμίδες, να δημιουργείτε προγράμματα απώλειας βάρους και να κάνετε κράτηση για επισκέψεις στο σπα.
- Υπηρεσίες χωρίς βάρος(αιωρούμενη βαρύτητα) γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς, είτε πρόκειται για «επιπλέουν» σε νερό υψηλής πυκνότητας σε ειδικούς θαλάμους ή για χαλάρωση σε στρώματα νερού, είτε για μεθόδους «ανάρτησης» πελατών για την ανακούφιση της μυϊκής έντασης.
_______________________________________________
(*) www.spfinder.com
Νέες υπηρεσίες εμφανίζονται σε ιαματικά λουτρά σε όλο τον κόσμο σχεδόν καθημερινά: πολύ πρόσφατα, όλοι συζητούσαν το εξωτικό ξεφλούδισμα ψαριών, το οποίο πολύ γρήγορα έγινε κοινή υπηρεσία ακόμη και στα ρωσικά ιαματικά λουτρά. Και σήμερα μας προσφέρεται ήδη μασάζ με φίδια (στο σώμα) και σαλιγκάρια (στο πρόσωπο). Ποιος έχει σειρά?
Ωστόσο, ένας τέτοιος εξωτισμός στο σπα έχει τα όριά του. Ειδικά όταν πρόκειται για την υγεία και την ασφάλεια των πελατών. Στα τέλη του 2012, στη χώρα μας, τα έθνικ είδη μασάζ (συμπεριλαμβανομένου του Ταϊλανδέζικου) κηρύχθηκαν ιατρική υπηρεσία και υπόκεινται σε αδειοδότηση.
Στη Ρωσία, η ποιότητα του σπα είναι στην κορυφή
Γενικά, η ρωσική κοινότητα spa είναι πολύ σοβαρή για την ποιότητα των υπηρεσιών και τις εγγυήσεις για τους καταναλωτές της.
Τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, τέθηκαν σε ισχύ τα πρώτα κρατικά πρότυπα (GOST) για μη ιατρικές υπηρεσίες σπα, που αναπτύχθηκαν με τη συμμετοχή του κορυφαίου μη κερδοσκοπικού οργανισμού της αγοράς - του Διεθνούς Συμβουλίου για την Ανάπτυξη της Βιομηχανίας Spa και Ευεξίας (www.1swic.ru).
Έτσι, τώρα οι καταναλωτές υπηρεσιών σπα μπορούν εύκολα να καθορίσουν πόσο ανταποκρίνεται στα παγκόσμια πρότυπα αυτό ή εκείνο το ίδρυμα με ένα δελεαστικό σημάδι "SPA".
"Έξυπνο σπα" και "προπόνηση ευεξίας"
Καθώς η αγορά των σπα αναπτύσσεται και η ποικιλία των προσφορών αυξάνεται, οι απαιτήσεις για υπηρεσίες και διαδικασίες που βασίζονται σε στοιχεία αυξάνονται. Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να λάβουν επιστημονική επιβεβαίωση της αποτελεσματικότητας μιας συγκεκριμένης μεθόδου, ώστε να μην κάνουν λάθος με την επιλογή και να μην σπαταλήσουν χρήματα. Στη Ρωσία, η έννοια του "Smart Spa" έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη, με βάση μια ατομική επιλογή διαδικασιών, λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχοφυσιολογικά χαρακτηριστικά του πελάτη.
Οι πλουσιότεροι οπαδοί ενός υγιεινού τρόπου ζωής σήμερα προτιμούν όχι μόνο να κολυμπούν σε σύγχρονα συγκροτήματα λουτρών, αλλά και «να μην κάνουν μπάνιο» με μια επιλογή υπέρ ενός ή άλλου σπα. Γι' αυτούς προσφέρεται σήμερα μια νέα υπηρεσία «ευεξίας» όταν ένας προσωπικός καθολικός προπονητής φροντίζει να οργανώσει έναν υγιεινό τρόπο ζωής για τον πελάτη του: ανάπτυξη προγράμματος διατροφής και εκπαίδευσης, επιλογή αντιγηραντικών καλλυντικών και θεραπειών σπα κ.λπ.
Το παιδικό σπα ως αλλαγή γενιάς
Μια άλλη νέα τάση των τελευταίων και των επόμενων ετών είναι τα «παιδικά σπα» (παιδικό σπα). Προκαλείται από ένα φαινόμενο όπως η αλλαγή γενεών καταναλωτών υπηρεσιών. Οι μελλοντικοί πελάτες των ιαματικών λουτρών που σχεδιάζονται και κατασκευάζονται εξακολουθούν να πηγαίνουν σε νηπιαγωγεία και σχολεία, αλλά ο αγώνας για αυτά έχει ήδη ξεκινήσει. Σπα με ένα σύνολο «παιδικών» υπηρεσιών έχουν δημιουργηθεί μέχρι στιγμής, κυρίως σε μοντέρνα θέρετρα, αλλά ακόμη και τα αστικά spa έχουν αρχίσει να εισάγουν υπηρεσίες για νέους ειδικούς στο μενού τους.
Καμία τάση στην αγορά σπα και ευεξίας δεν έχει αποδειχθεί τόσο μακροχρόνια και βιώσιμη όσο η τάση του eco-bio. Οι τεχνολογίες εξοικονόμησης ενέργειας και τα φιλικά προς το περιβάλλον υλικά, τα βιολογικά προϊόντα και τα καλλυντικά από φυσικά συστατικά, τα «οικολογικά θέρετρα» και τα «πράσινα σπα» γίνονται αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας.
Προσφορές - πολλά, πώς να επιλέξετε "το σπα σας";
Η παγκόσμια αγορά σπα σήμερα είναι γεμάτη προσφορές για όλα τα γούστα: οικογενειακά σπα και σπα μόνο για γυναίκες. express spa (για εργασιομανείς) και detox spa (για αρχάριους να ακολουθήσουν έναν υγιεινό τρόπο ζωής «από τη Δευτέρα»). ξενοδοχεία σπα για όσους θέλουν «πολλά ταυτόχρονα» και δεν μπορούν να φανταστούν δύο εβδομάδες διακοπών χωρίς θεραπείες σπα. "golf spa" και "tennis spa" για αθλητές που καταλαβαίνουν ότι μετά από έντονη σωματική άσκηση, η χαλάρωση είναι απαραίτητη. «κινητά» spa - για τους υποστηρικτές της θεωρίας της «κίνησης-ζωής».
Όλες αυτές οι ποικιλίες ενώνονται με την υψηλότερη εξυπηρέτηση: ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη, επαγγελματισμός του προσωπικού, άνετο περιβάλλον, καλλυντικά προϊόντα υψηλής ποιότητας. Εάν υπάρχουν όλοι αυτοί οι δείκτες μαζί με τη λύση του συγκεκριμένου προβλήματός σας, τότε το επιλεγμένο σπα θα γίνει το αγαπημένο σας.
Για να μην κάνετε λάθος στην επιλογή «του σπα σας», είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε αξιόπιστες πηγές πληροφοριών. Εάν το αντικείμενο της αναζήτησής σας είναι ένα σπα στο εξωτερικό, θα βρείτε τις πιο ολοκληρωμένες και αξιόπιστες πληροφορίες στις δημοσιεύσεις αναφοράς του διεθνούς πρακτορείου Spa Finder Wellness (www.spafinder.com): οι αξιολογήσεις αυτής της εταιρείας είναι παγκοσμίως γνωστές. Είναι πολύ πιθανό να εμπιστευτείτε οδηγούς και οδηγούς στα καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο (“The Leading Hotels & Spas of the World”). Η εύρεση ενός κατάλληλου σπα στη Ρωσία ήταν πρόβλημα μέχρι πρόσφατα. Οι πληροφορίες διαφήμισης από το Διαδίκτυο πρέπει να ελέγχονται ξανά προσεκτικά. Η παρουσία "περιτυλίξεων" και "μανικιούρ σπα" στη λίστα των υπηρεσιών δεν είναι ακόμη σημάδι ενός σπα. Συχνά, τα συνηθισμένα σαλόνια ομορφιάς που προσφέρουν περιτυλίγματα σώματος και μανικιούρ σπα ταξινομούνται ως σπα.
Ένα «πραγματικό» σπα, κατά κανόνα, έχει τη δική του ιστοσελίδα (η υψηλή ποιότητά του είναι επίσης δείκτης), με μια συλλογή φωτογραφιών, μια λεπτομερή λίστα διαδικασιών και υπηρεσιών. Οι καλύτεροι επαγγελματίες σπα μερικές φορές κάνουν blog και γράφουν άρθρα για περιοδικά.
Οι Ρώσοι τουρίστες μπορούν τώρα να μάθουν για τα καλύτερα σπα που έχουν λάβει το βραβείο Perfect Spa (www.perfectspa.ru), καθώς και να επιλέξουν τον καταλληλότερο προορισμό σπα στη Ρωσία, τις χώρες της ΚΑΚ και τις Βαλτικές χώρες από την πρώτη έκδοση αναφοράς του Red Pages of Spa, δεύτερη έκδοση που σύντομα θα εξαντληθεί.
