Dom › Crash Test Auto › Strategija rješavanja sukoba. Strategije rješavanja konfliktnih situacija Strategije rješavanja sukoba

Strategija rješavanja sukoba. Strategije rješavanja konfliktnih situacija Strategije rješavanja sukoba

Svaki sukob je jedinstven na svoj način, neponovljiv u svojim uzrocima, oblicima interakcije između dvije ili više strana, ishodu i posljedicama. Osim toga, pojedinac i svaka zajednica otkrivaju vlastite načine uspostavljanja i održavanja odnosa s drugim ljudima, vlastiti stil ponašanja u konfliktnim situacijama. No unatoč svim različitostima stilova, konfliktno ponašanje ima neke zajedničke značajke. To prvenstveno zbog činjenice da je rješenje problema koji je postao kamen spoticanja u odnosu, u određenoj mjeri značajno za svaku od suprotstavljenih strana, čineći ih partnerima u interakciji.

Svaki sukob ima određeni standardni obrazac razvoja: neposredni uzrok koji dovodi do sukoba je nekompatibilnost interesa i ciljeva, neslaganje između zauzetih pozicija, poduzetih radnji i korištenih sredstava. Sudionicima sukoba u većini slučajeva nedostaje međusobno razumijevanje, svijest o razlikama u procjenama i razlikama u stavovima strana, dovoljno potpuna svijest kako o vlastitim željama i planovima, tako i o pravim namjerama protivnika, znanje o tome kako i kojim sredstvima postići svoje ciljeve bez odbacivanja interesa drugih ljudi uključenih u sukob.

Očito je da učinkovito rješenje problema koji je doveo do konfliktne situacije zahtijeva od svakog subjekta jasno razumijevanje opće prirode i specifičnosti ove vrste sukoba, smislen stil ponašanja, odabran uzimajući u obzir stilove koje koriste drugi stranke. Stil u ovom kontekstu označava način ostvarivanja određenih interesa, način djelovanja za postizanje željenog cilja, a ujedno i način komuniciranja.

Ponašanje sudionika u sukobu razvija se različito. Može imati konstruktivnu orijentaciju koju karakterizira zajedničko traženje izlaza iz konfliktne situacije koji je prihvatljiv za sve strane. Može postojati nadmoć u snazi (rangu) jedne strane, prema kojoj su druge neupitno inferiorne. Nije isključeno destruktivno ponašanje koje se očituje u postupcima destruktivne prirode.

U konfliktologiji od 70-ih godina XX. stoljeća. postojanje priznato sljedećih pet stilova konfliktnog ponašanja: izbjegavanje, prilagodba, konfrontacija, suradnja, kompromis. Nakon što su opisali i sistematizirali karakteristike raznih stilova, Amerikanci Kenneth Thomas I Ralph Killman predložio pri obuci menadžera za korištenje shematske mreže, koja je po njima nazvana. Grafički je to prikazano kao što je prikazano na sl. 6.1.

Thomas-Killmanov model pokazuje da izbor ponašanja u sukobu ovisi i o interesima strana uključenih u sukob i o prirodi akcija koje poduzimaju.

Pojedinac

akcije

Zajednički

akcije

Provedba

vlastiti

interesa

SUČELJAVANJE		SURADNJA
	KOMPROMIS

IZBJEGAVANJE		UREĐAJ

Aktivan

akcije

Pasivno

akcije

Nastojeći zadovoljiti

interese drugih strana

Riža. 6.1. Stilovi ponašanja u sukobima

stiy. Sam stil ponašanja u sukobu određen je, prije svega, mjerom u kojoj su ostvareni vlastiti interesi (osobni ili grupni) i stupnjem aktivnosti ili pasivnosti u njihovoj obrani. Drugo, na stil ponašanja značajno utječe želja da se zadovolje interesi drugih strana uključenih u sukob, kao i to koji su postupci prioritetni za pojedince i društvene skupine - pojedinačni ili zajednički.

Koja je razlika između svakog od ovih stilova ponašanja u sukobima?

Izbjegavanje kako stil ponašanja u sukobima karakterizira jasan nedostatak želje sudionika u konfliktnoj situaciji za suradnjom s bilo kim i aktivnim naporima za ostvarenje vlastitih interesa, kao i za susretom s protivnicima na pola puta; želja za izlaskom iz konfliktnog polja, za bijegom od sukoba. Ovaj stil ponašanja obično se bira u slučajevima kada:

problem koji je izazvao sukob ne čini se značajnim subjektu sukoba, predmet neslaganja, po njegovom mišljenju, je sitan, utemeljen na razlikama u ukusu i ne zaslužuje gubljenje vremena i truda;
otkriva se prilika za postizanje vlastitih ciljeva na drugačiji, nekonfliktan način;
dolazi do sukoba između subjekata jednakih ili bliskih po snazi (rangu), svjesno izbjegavajući komplikacije u svojim odnosima;
sudionik sukoba osjeća da je u krivu ili ima protivnika s osobom višeg ranga i asertivne voljne energije;
potrebno je odgoditi akutni sukob kako bi se dobilo na vremenu, detaljnije analizirala trenutna situacija, prikupila snaga i pridobila potporu navijača;
Preporučljivo je izbjegavati daljnje kontakte s osobom teškog psihičkog stanja ili izrazito tendencioznim, pretjerano pristranim protivnikom koji namjerno traži razloge za zaoštravanje odnosa.

Izbjegavanje može biti potpuno opravdano u uvjetima međuljudskog sukoba koji nastaje iz razloga subjektivne, emocionalne prirode. Ovaj stil najčešće koriste realisti po prirodi. Ljudi ovog tipa, u pravilu, trezveno procjenjuju prednosti i slabosti pozicija sukobljenih strana. Čak i kad su dirnuti na brzinu, oprezni su od nesmotrenog uplitanja u "borbu", ne žure prihvatiti izazov za eskalaciju sukoba, shvaćajući da je često jedini način pobjede u međuljudskom sporu izbjegavanje sudjelovanja u tome.

Druga je stvar ako je sukob nastao na objektivnoj osnovi. U takvoj situaciji izbjegavanje i neutralnost mogu biti neučinkoviti, budući da kontroverzni problem zadržava svoj značaj, razlozi koji su ga doveli ne nestaju sami od sebe, već se još više pogoršavaju.

Uređaj kao stil pasivnog ponašanja, odlikuje se težnjom sudionika sukoba da popustljivošću, povjerenjem i spremnošću na pomirenje ublaže, izglade konfliktnu situaciju, održe ili uspostave sklad u odnosima. Za razliku od izbjegavanja, ovaj stil uključuje veće uzimanje u obzir interesa protivnika i izbjegavanje zajedničkih akcija s njima. Obično se uređaju daje rješenje u situacijama u kojima:

sudionik u sukobu nije previše zabrinut zbog nastalog problema, ne smatra ga dovoljno značajnim za sebe i stoga pokazuje spremnost da uzme u obzir interese druge strane, popuštajući joj ako ima viši rang, ili prilagođavanje tome ako je nižeg ranga;
protivnici pokazuju slaganje i namjerno popuštaju jedni drugima u nečemu, vodeći računa o tome da, iako gube malo, dobivaju više, uključujući dobre odnose, međusobni pristanak, partnerstvo;
stvara se bezizlazna situacija koja zahtijeva slabljenje intenziteta strasti, podnošenje neke vrste žrtve kako bi se održao mir u odnosima i spriječile konfrontacijske radnje, bez, naravno, žrtvovanja vlastitih načela, prvenstveno moralnih;
postoji iskrena želja jedne od sukobljenih strana da podrži protivnika, dok se osjeća potpuno zadovoljan njihovom ljubaznošću;
očituje se natjecateljska interakcija između protivnika, koja nije usmjerena na oštro nadmetanje, ali neizbježno nanosi štetu drugoj strani.

Prilagodba je primjenjiva na bilo koju vrstu sukoba. No, možda je ovaj stil ponašanja najprikladniji za sukobe organizacijske prirode, osobito duž hijerarhijske vertikale: podređeni - nadređeni, podređeni - nadređeni itd. U takvim situacijama iznimno je potrebno cijeniti očuvanje međusobnog razumijevanja, prijateljskog raspoloženja i atmosfere poslovne suradnje, ne davati prostora žustrim polemikama, izrazima ljutnje, a osobito prijetnjama, biti stalno spreman žrtvovati vlastito preferencije ako su u stanju naštetiti interesima i pravima protivnika.

Naravno, stil prilagodbe odabran kao model konfliktnog ponašanja može se pokazati neučinkovitim. To nije nimalo prihvatljivo u situacijama kada su subjekti sukoba obuzeti osjećajima ogorčenosti i razdraženosti, ne žele jedni drugima odgovoriti prijateljskim reciprocitetom, a njihovi interesi i ciljevi se ne mogu izgladiti i dogovoriti.

Sučeljavanje u svom fokusu usmjereno je na to da, djelujući aktivno i samostalno, ostvari vlastite interese ne vodeći računa o interesima drugih strana izravno uključenih u sukob, pa čak i na njihovu štetu. Oni koji koriste ovaj stil ponašanja nastoje drugima nametnuti svoje rješenje problema, oslanjaju se samo na vlastitu snagu i ne prihvaćaju zajedničke akcije. Istovremeno, prisutni su elementi maksimalizma, voljni pritisak i želja da se protivnik na bilo koji način, uključujući prisilni pritisak, administrativne i ekonomske sankcije, zastrašivanje, ucjenu itd., prisili da prihvati stajalište koje osporava. manifestiran, pod svaku cijenu ga nadvladati, pobijediti u sukobu. U pravilu, sučeljavanje se bira u situacijama kada:

problem je od životne važnosti za sudionika u sukobu, koji vjeruje da ima dovoljno moći da ga brzo riješi u svoju korist;
sukobljena strana zauzima vrlo povoljan, u biti win-win položaj za sebe i ima priliku iskoristiti ga za postizanje vlastitog cilja;
subjekt sukoba je uvjeren da je rješenje problema koje predlaže najbolje u datoj situaciji, au isto vrijeme, s višim rangom, inzistira na donošenju te odluke;
sudionik u sukobu trenutno je lišen bilo kakvog drugog izbora i praktički ne riskira ništa izgubiti, djelujući odlučno u obrani svojih interesa i osuđujući svoje protivnike na gubitak.

Sučeljavanje uopće ne znači da se nužno koristi gruba sila ili da se oslanja samo na moć i visok rang onoga koji ostvaruje prevlast svog mišljenja i vlastitih interesa. Moguće je da se ustrajna želja za pobjedom u sukobu temelji na uvjerljivijim argumentima, na sposobnosti jednog od protivnika da vješto dramatizira svoje ideje, prezentira ih u efektnoj prezentaciji, na način privlačnog izazova.

Ne smijemo, međutim, zaboraviti da svaki pritisak, koliko god „elegantan“ bio, može rezultirati eksplozijom neobuzdanih emocija, razaranjem odnosa poštovanja i povjerenja te pretjerano negativnom reakcijom onih koji se nađu poraženima i hoće ne odustati od pokušaja osvete. Stoga je konfrontacija, želja da se netko uvijek smatra u pravu, neprikladan stil ponašanja u većini međuljudskih sukoba i nije najbolja opcija za održavanje zdrave moralne i psihološke atmosfere u organizaciji, niti za stvaranje uvjeta koji omogućuju slaganje zaposlenika. jedno s drugim.

Suradnja, kao i konfrontacija, usmjerena je na maksimalno ostvarenje vlastitih interesa od strane sudionika u sukobu. No, za razliku od konfrontacijskog stila, suradnja ne uključuje pojedinačnu, već zajedničku potragu za rješenjem koje zadovoljava težnje svih sukobljenih strana. To je moguće pod uvjetom pravovremene i točne dijagnoze problema koji je doveo do konfliktne situacije, razumijevanja vanjskih manifestacija i skrivenih uzroka sukoba te spremnosti strana da djeluju zajedno kako bi postigli zajednički cilj za sve.

Kooperativni stil rado koriste oni koji sukob doživljavaju kao normalnu pojavu društvenog života, kao potrebu da se određeni problem riješi bez nanošenja štete bilo kojoj strani. U konfliktnim situacijama mogućnost suradnje javlja se u slučajevima kada:

problem koji je izazvao neslaganje čini se važnim za sukobljene strane, od kojih svaka ne namjerava bježati od zajedničkog rješenja;
sukobljene strane imaju približno jednak rang ili uopće ne obraćaju pažnju na razliku u svom položaju;
svaka strana želi dobrovoljno i na ravnopravnoj osnovi razgovarati o kontroverznim pitanjima kako bi na kraju postigla potpuni dogovor o obostrano korisnom rješenju problema koji je značajan za sve;
Strane uključene u sukob djeluju kao partneri, vjeruju jedna drugoj i uzimaju u obzir potrebe, brige i sklonosti svojih protivnika.

Prednosti suradnje su neosporne: svaka strana dobiva maksimalnu korist uz minimalne gubitke. Ali taj put do pozitivnog ishoda sukoba trnovit je na svoj način. Zahtijeva vrijeme i strpljenje, mudrost i prijateljski raspoloženje, sposobnost izražavanja i argumentiranja vlastitog stava, pažljivo slušanje protivnika koji objašnjava svoje interese, razvijanje alternativa i dogovoreni izbor od njih tijekom pregovora o obostrano prihvatljivom rješenju. Nagrada za zajednički trud je konstruktivan rezultat koji odgovara svima, zajednički pronađen optimalan izlaz iz sukoba, kao i jačanje partnerske interakcije.

Kompromis zauzima srednje mjesto u rešetki stilova konfliktnog ponašanja. To znači raspoloženje sudionika sukoba da nesuglasice rješavaju na temelju međusobnih ustupaka i postignu djelomično zadovoljenje svojih interesa. Ovaj stil podjednako uključuje aktivno i pasivno djelovanje, primjenu individualnih i zajedničkih napora. Kompromisni stil je poželjniji jer obično blokira put do neprijateljstva i omogućuje, iako djelomično, da se zadovolje zahtjevi svake od strana uključenih u sukob. Kompromis se traži u situacijama kada:

subjekti sukoba dobro poznaju njegove uzroke i razvoj kako bi mogli prosuditi stvarne okolnosti, sve prednosti i mane vlastitih interesa;
sukobljene strane jednakog ranga, koje imaju međusobno isključive interese, svjesne su potrebe da se pomire s ovakvim stanjem stvari i odnosom snaga, da se zadovolje privremenom, ali prikladnom opcijom za rješavanje proturječja;
sudionici u sukobu različitih rangova skloni su dogovoru kako bi dobili na vremenu i uštedjeli energiju, ne prekidali odnose i izbjegli nepotrebne gubitke;
protivnici, procijenivši trenutnu situaciju, prilagođavaju svoje ciljeve uzimajući u obzir promjene koje su se dogodile tijekom sukoba;
svi drugi stilovi ponašanja u ovom sukobu ne donose nikakav učinak.

Sposobnost kompromisa znak je realizma i visoke kulture komuniciranja, tj. kvaliteta koja se posebno cijeni u upravljačkoj praksi. No, ne treba mu pribjegavati bez potrebe, žuriti s donošenjem kompromisnih odluka, prekidajući temeljitu raspravu o složenom problemu i umjetno skraćivati vrijeme za kreativno traženje razumnih alternativa i optimalnih opcija. Svaki put treba provjeriti je li kompromis učinkovit u određenom slučaju u usporedbi s, primjerice, suradnjom, izbjegavanjem ili prilagodbom.

Neustrojeva Olga Viktorovna

Do danas su stručnjaci razvili mnogo različitih preporuka koje se tiču različitih aspekata ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama, odabira odgovarajućih strategija i načina za njihovo rješavanje, kao i upravljanja njima. Za učinkovito rješavanje konflikta potrebno je uskladiti svoje ideje o trenutnoj situaciji i razviti određeni model ponašanja u skladu s trenutnom konfliktnom situacijom.

anotacija: U članku se analiziraju modeli i strategije rješavanja sukoba.

Sažetak: U članku se analiziraju modeli i strategije rješavanja sukoba.

Ključne riječi: sukob, modeli, strategije.

Ključne riječi: sukobi, modeli, strategije.

Za učinkovito rješavanje konflikta potrebno je uskladiti svoje ideje o trenutnoj situaciji i razviti određeni model ponašanja u skladu s trenutnom konfliktnom situacijom.

Baš kao i vrste sukoba, metode za njihovo rješavanje mogu se pratiti u nekoliko osnovnih modela, iako u konkretnim slučajevima, naravno, postoji mnogo više opcija za rješavanje sukoba u svijetu nego što ima ljudi. Ali mnoge od tih odluka imaju strukturu. Pod rješenjem se misli da protivnici pronađu način u kojem kontradikcija nestaje toliko da ništa ne ometa sposobnost oba protivnika. Kako bi se osigurao takav način novostečenog kapaciteta na području predmeta sukoba, postoji šest glavnih modela.

Ljudsko ponašanje tijekom sukoba pretvara se u proces učenja.

Raznolikost rješenja može se prema tome svesti na jedan od ovih osnovnih modela.

Ovi glavni modeli su:

1. Bijeg

Bijeg i agresivno ponašanje do danas predstavljaju svojevrsnu ljuljačku motivacije. Glavni nedostatak "rješavanja" sukoba bijegom je, naravno, to što se proces učenja ne pokreće. Konflikt koji se stalno “skriva pod tepih” mora se prije ili kasnije riješiti.

2. Uništenje neprijatelja

Prednost borbe s ciljem uništenja je, naravno, što je neprijatelj poražen i brzo i dugotrajno. Bez sumnje, jedna od prednosti može se nazvati princip selekcije (prirodna selekcija). Nedostatak ove vrste rješavanja sukoba uglavnom je u tome što uz gubitak neprijatelja dolazi i gubitak alternative, tj. razvoj je pod ozbiljnom prijetnjom. Strategijom uništavanja greške se ne ispravljaju.

3. Podređenost jednih drugima

Glavna prednost rješavanja sukoba subordinacijom bila je mogućnost podjele rada, odnosno podjele rada. Glavni nedostatak je što i dalje pobjeđuje najjači, a ne onaj koji je stvarno u pravu.

4. Delegiranje ovlasti trećim tijelima

Velike prednosti rješavanja sukoba delegiranjem su obvezno poštivanje općih načela (pravnih obveza), što zauzvrat osigurava objektivnost, poslovan pristup i kompetentnost. Nedostatak ove mogućnosti rješavanja sukoba je što sukobljene strane pokazuju manji stupanj individualne identifikacije s rješenjem nego da su ga oba partnera samostalno razvila, kao i lišavanje sukobljenih strana njihove kompetencije u sukobu.

5. Kompromis

Kompromis znači da se u određenom području može postići djelomični dogovor. Ali djelomični dogovor znači, naravno, djelomične gubitke.

6. Konsenzus

Traganje za konsenzusom ima smisla samo u slučajevima kada su navedene metode: bijeg, destrukcija, podčinjavanje, delegiranje ovlasti i kompromis nisu uspjele. Dvije sukobljene strane mogu pronaći zajedničko rješenje u odgovarajućoj fazi samo kada su u istoj fazi. Konsenzus je moguć samo ako drugi sukobljeni partner ili protivnik traži konsenzus.

Prilikom rješavanja sukoba važno je sagledati kako postupke samih sudionika u sukobu, tako i postupke i ulogu posrednika, koji može biti i vođa.

Opisani model ponašanja temelji se na idejama D. i R. Johnsona, koje su kasnije postale raširene u radu E. Melibruda. Suština ovog modela je sljedeća:

U osnovi četiri čimbenika određuju učinkovito i konstruktivno rješavanje sukoba:

Sukob se mora prihvatiti i adekvatno percipirati;

U slučaju sukoba komunikacija mora biti otvorena i učinkovita;

Važno je zajednički stvoriti atmosferu povjerenja i suradnje;

Zajednički utvrdite bit sukoba.

Prihvaćanje i percepcija primjerenosti sukoba shvaća se kao točan i lišen osobnog neprijateljstva stav prema sudionicima, nepristrana procjena kako vlastitih postupaka, namjera, pozicija, tako i radnji, namjera, pozicija protivnika.

Posebno je teško izbjeći utjecaj negativnog stava prema protivniku koji pristrano procjenjuje protivničku stranu. U njegovom ponašanju se osjeća i vidi samo neprijateljstvo. Prema E. Melibrudi: „To može dovesti do takozvane samopotvrđujuće pretpostavke: pod pretpostavkom da je vaš partner izrazito neprijateljski raspoložen, počinjete se braniti od njega, prelazeći u ofenzivu. Vidjevši to, partner doživljava neprijateljstvo prema nama, a naša preliminarna pretpostavka, iako je bila netočna, odmah se potvrđuje.”

Iz toga proizlazi da kada dođe do konfliktne situacije, prilikom njenog rješavanja trebamo svjesno biti što ležerniji u procjenama drugih ljudi, pogotovo ako je riječ o sukobu s njima.

Otvorenost i učinkovitost komunikacije između sukobljenih je sljedeći čimbenik konstruktivnog rješavanja sukoba. Stručnjaci obraćaju pozornost na tako važnu točku povezanu s rješavanjem sukoba kao što je otvorena, nesmetana rasprava o problemu. U procesu u kojem strane, bez oklijevanja i suzdržavanja emocija, iskreno izražavaju svoje razumijevanje onoga što se događa, ali se rasprava odvija uz vođenje računa o etičkim i moralnim standardima, one se ne „osobljuju“, već samo raspravljaju o nesuglasicama. koji su nastali. Ovakav model ponašanja pomaže u zaustavljanju svih vrsta glasina i propusta koji se pojavljuju. Vrlo često otvoreno izražavanje stavova i osjećaja postavlja temelje za izgradnju daljnjih odnosa povjerenja između protivnika.

U isto vrijeme, koliko god sukob bio akutan, mora odlučno isključiti manifestacije nepristojnosti.

Budući da otvorenost komunikacije nije samo nasilni izljev osjećaja, već i organizacija konstruktivne potrage za rješenjem problema, bilo bi dobro da svaki od protivnika može reći drugome sljedeće: što bih želio učiniti kako riješiti sukob, kakve reakcije očekujem od drugoga, što ću učiniti ako se moj partner ne ponaša kako očekujem, kakvim se posljedicama nadam ako dođe do dogovora.

Ako su ljudi spremni na dijalog, ako su otvoreni jedni prema drugima, prirodno se stvara atmosfera međusobnog povjerenja i suradnje. Naime, svaka konfliktna situacija je problematična, a kada govorimo o njenom rješavanju, podrazumijevamo rješenje problematične situacije. A kako međuljudski sukobi uključuju najmanje dvoje ljudi, mora se govoriti o grupnom rješenju problema, a ono neizbježno zahtijeva suradnju sudionika u interakciji.

Da bi se utvrdila bit sukoba, strane u sukobu moraju se složiti oko svojih ideja o trenutnoj situaciji i razviti određenu strategiju ponašanja. Pretpostavlja se da se njihove radnje, budući da su po prirodi korak po korak, odvijaju u sljedećem smjeru:

Korak 1: Identificirajte srž problema.

Korak 2. Odredite sekundarne uzroke sukoba.

Korak 3. Potražite moguće načine za rješavanje sukoba.

Korak 4. Zajednička odluka o izlasku iz sukoba.

U ovoj fazi govorimo o odabiru najprikladnijeg načina za rješavanje sukoba, izazivajući obostrano zadovoljstvo među suparnicima.

Korak 5. Provedba planiranog zajedničkog načina rješavanja sukoba.

Korak 6. Procijenite učinkovitost napora uloženih u rješavanje sukoba.

Treba dodati da je postupno kretanje suparnika prema rješenju sukoba nemoguće bez istodobnog djelovanja takvih elemenata (čimbenika) ovog procesa kao što su primjerenost percepcije ljudi o onome što se događa, otvorenost njihovih odnosa i prisutnost atmosfere međusobnog povjerenja i suradnje.

Napore da se sukob riješi ne mogu učiniti samo oni koji su izravno uključeni u njega, već i neka vrsta vanjskih ljudi - posrednika. I oni ponekad uspiju učiniti puno više od predstavnika suprotstavljenih strana. Zašto se ovo događa?

Nakon analize niza studija o ovom pitanju, američki psiholozi D. Chertkoff i D. Esser došli su do zaključka da je za rješavanje konfliktne situacije prisutnost medijatora neophodna za protivnike psihološki. Prisutnost posrednika omogućuje sudionicima sukoba da izbjegnu pretjeranu emocionalnost i zadrže samopoštovanje.

Odabir medijatora i određivanje njegovog mandata težak je zadatak, pa M. Ingler nudi preporuke koje reguliraju ponašanje sukobljenih strana i medijatora:

Sukobljene strane moraju na svog odabranog medijatora gledati kao na poštenog izbora.

Posrednik mora biti neutralna osoba koja nije uključena u sukob.

Sukobljene strane trebale bi pristati na prisutnost posrednika i korištenje njegovih preporuka pri donošenju konačne odluke.

Medijator može biti od najveće pomoći ako sasluša stavove svake strane pojedinačno.

Glavni zadatak medijatora je prikupljanje informacija i razumijevanje problema, ali ne i donošenje odluka.

Ako je posrednik zbog svog službenog položaja podređen jednoj ili objema sukobljenim stranama, potrebno je imati jamstva da ta okolnost neće trenutno ili ubuduće utjecati na njegovo djelovanje u rješavanju sukoba.

Medijator bi trebao nastojati podržati svaku stranu u izražavanju njihovih stavova i osjećaja te olakšati integraciju stajališta stranaka o pitanju o kojem se raspravlja.

Posrednik bi trebao pomoći sukobljenim stranama da odluče gdje jedna drugoj mogu popustiti.

Nalazi dobiveni proučavanjem literature doveli su do zaključka da je za učinkovitu interakciju u društvu potrebno pronaći i primijeniti modele i strategije usmjerene na rješavanje konflikata koji nastaju kao rezultat djelovanja i razvoja čovjeka i društva.

Iz navedenog možemo zaključiti da sukobi često nastaju u ljudskom djelovanju i društvu, iz različitih razloga i događaju se pod različitim okolnostima. Ne postoji nitko tko uživa u sukobima, na bilo kojoj razini: društvenoj, obiteljskoj ili osobnoj. Sukob je postojeća stvarnost s kojom se svi suočavamo. Potrebno je naučiti kako se ispravno ponašati u konfliktnim situacijama, izbjegavati ih i suzbijati ih ako je moguće, to je osnova odnosa. Glavna stvar u rješavanju konfliktne situacije je naoružati se znanjem i vještinama za njezino uspješno prevladavanje, te imati želju pronaći rješenje koje će biti korisno za sve sudionike (protivnike). Da bi se riješila konfliktna situacija, potrebno je da svi protivnici žele pronaći konsenzus, uz objektivan stav jedni prema drugima, bez utjecaja na osobne kvalitete i karakteristike sudionika. Rješavanje sukoba je zajednička aktivnost sudionika usmjerena na rješavanje nastalih sukoba, uz pronalaženje rješenja koja bi odgovarala svim sudionicima. Bibliografija.

1. Melibruda E. “Ja-ti-mi. Psihološke mogućnosti poboljšanja komunikacije" M, 1986

2. Schwartz G. Upravljanje konfliktnim situacijama: Dijagnostika, analiza i rješavanje konflikata / Prijevod s njemačkog L. Kontorova. St. Petersburg: Izdavačka kuća Venus Regena, 2007.- 296 str.

Predavanje 8. Konstruktivno rješavanje sukoba

Pitanja: 1. Oblici i kriteriji za okončanje sukoba

2. Uvjeti i čimbenici za konstruktivno rješavanje sukoba

3. Logika, strategije i metode rješavanja sukoba

4. Proces pregovaranja u međuljudskom sukobu

1. Oblici i kriteriji za okončanje sukoba

Opći koncept koji opisuje završetak sukoba je koncept završetka sukoba, tj. ovo je prestanak njegovog postojanja u bilo kojem obliku.

Koriste se i drugi koncepti. Koji karakteriziraju bit procesa okončanja sukoba:

prigušenje

prevladavanje

suzbijanje

otkazivanje

samodopuštenje

izumiranje

naselje

eliminacija

naselje itd.

Glavni oblici okončanja sukoba:

Završetak sukoba

Na svome

protivnika

Intervencija

treće strane

Prigušenje

sukob

Dopuštenje

sukob

Naselje

sukob

Eliminacija

sukob

Gubitak

motiv za

borba

Pregovaranje

Suradnja

Prijevod jednog

ili oboje

protivnika

drugome

mjesto rada (otkaz)

Preorijentacija

motiv

Kompromis

Ustupci jednom

sa strana

Napadaj

objekt

sukob

Iscrpljenost

resursi,

Eliminacija

deficit

objekt

sukob

n Dopuštenje -zajedničke aktivnosti njegovih sudionika usmjerene na okončanje protivljenja i rješavanje problema koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obiju strana na promjeni uvjeta interakcije i uklanjanju uzroka sukoba.

n Naselje- treća strana sudjeluje u otklanjanju proturječnosti

n Prigušenje- privremeni prekid protivljenja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: proturječja i napetih odnosa.

Razlozi slabljenja:

1. iscrpljivanje resursa na obje strane

2. gubitak motivacije za borbu

3. preorijentacija motiva

n Eliminacija- utjecaj na sukob, zbog čega se eliminiraju njegove glavne strukturne komponente.

Lijek:

1. uklanjanje jednog od protivnika iz sukoba

2. dugotrajno uklanjanje interakcije između protivnika

3. eliminacija objekta

4. otklanjanje nedostatka objekta

n Razvija se u još jedan sukob - u odnosima stranaka nastaje nova, značajnija proturječnost

Ishod sukoba rezultat je borbe sa stajališta strana. Ishodi sukoba mogu biti:

n eliminirajući jednu ili obje strane

n obustava sukoba

n pobjeda jedne od strana

n podjela objekta sukoba

n dogovor o pravilima dijeljenja objekta

n ekvivalentna naknada jednoj od strana za uzimanje u posjed predmeta druge strane

n odbijanje obiju strana da napadnu

n alternativna definicija takvih objekata koji zadovoljavaju interese obiju strana

Glavni kriterij za rješavanje sukoba je zadovoljstvo strana rezultatom.

Za druge su važni i takvi parametri kao što su stupanj razrješenja proturječja u osnovi sukoba (o tome ovisi stupanj normalizacije odnosa stranaka i odnosa s drugim ljudima) i pobjeda pravog protivnika.

2. Uvjeti i čimbenici za konstruktivno rješavanje sukoba

Uvjeti:

n Zaustavljanje konfliktnih interakcija

n Potražite bliske ili čak zajedničke dodirne točke (karta sukoba)

n smanjenje intenziteta negativnih emocija

n otklanjanje “slike neprijatelja” (u sebi. U protivniku: “s neba na zemlju”)

n objektivan pogled na problem

n uzimajući u obzir međusobne statuse

n odabir optimalne strategije razrješenja

Čimbenici:

n vrijeme: smanjenje vremena dovodi do povećanja vjerojatnosti odabira agresivnog ponašanja

n treća strana: sudjelovanje trećih strana koje žele riješiti sukob dovodi do mirnijeg tijeka i bržeg rješavanja

n pravodobnost: što prije stranke postignu nagodbu, to bolje

n ravnoteža snaga: ako su stranke približno jednake, nemaju drugog izbora. Osim pronalaženja kompromisa

n iskustvo: prisutnost iskustva u rješavanju sukoba na barem jednoj od strana dovodi do bržeg rješavanja

n odnosi: dobri odnosi između strana prije sukoba ubrzavaju njegovo rješavanje

3.Strategije i metode rješavanja sukoba

Rješavanje sukoba je višefazni proces koji ima svoju logiku .

1. Analitička faza - prikupljanje i procjena informacija o sljedećim pitanjima:

Objekt sukoba

Protivnik

Vlastita pozicija

Razlozi i neposredni povod

Društveno okruženje

Sekundarna refleksija

2. Predviđanje opcije rješenja:

Najpovoljnije

Najmanje povoljno

Što će se dogoditi ako to jednostavno prestanete raditi?

3. Radnje za provedbu planiranog plana

4. Korekcija plana

5. Praćenje učinkovitosti radnji

6. Procjena rezultata sukoba

Strategije rješavanja sukoba - glavni pravci djelovanja protivnika za izlazak iz sukoba. Koncept strategije u našem kontekstu ima tri značajne točke koje treba uzeti u obzir pri analizi sukoba i odabiru adekvatnih akcija.

Prvo, strategija sadrži najopćenitije smjernice i smjernice za ishod sukoba. Očito se formalno-logički sadržaj takvih smjernica svodi na četiri opcije:

Jednosmjerni dobitak;

Jednostrani gubitak;

Uzajamni gubitak;

Win-win.

Te se mogućnosti ogledaju u specifičnim pregovaračkim strategijama R. Fishera, W. Ureya, W. Mastenbroeka i drugih istraživača. Takve strategije su:

Dobiti-izgubiti

Gubi-pobjeđuje

Izgubiti-izgubiti

Win-win

Drugo, stavovi i orijentacije prema rezultatima u određenoj strategiji formiraju se među subjektima interakcije na temelju analize odnosa interesa, te sposobnosti, snaga i sredstava. Važno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na analizu:

- osobne kvalitete sukobljene osobe, njezino razmišljanje, iskustvo, karakter, temperament,

- informacije koje subjekt ima o sebi i svom protivniku. Kada osoba dobije prvi konfliktni udarac na svoju adresu, namjera koja se pripisuje protivniku je od velike važnosti. Samo osoba može predvidjeti tuđe namjere. To nije svojstveno nijednoj životinji. A u slučaju sukoba ta je namjera vrlo važna. Koje pripisujete napadaču. Razmotrite sljedeće situacije: a) delikatna, uvijek pristojna osoba stala vam je na nogu; b) Vama je na nogu nagazila osoba za koju znate da joj nije stalo do okoline, a posebno do Vas. Pretpostavimo. Da su ti obojica jednakom snagom stala na nogu. Sigurno je pretpostaviti da će vas druga situacija izazvati agresivnu reakciju, dok ćete pristojnoj osobi oprostiti njeno ponašanje.

- Ostali subjekti socijalne interakcije koji se nalaze u zoni sukoba

- Sadržaj predmeta sukoba, slika konfliktne situacije, kao i motivi subjekata

Treće, izbor jedne ili druge strategije u pregovaračkom procesu. Vratimo se na razgovor o njima:

Vrsta strategije	Strateški ciljevi	Čimbenici strategije
Dobiti-izgubiti	Pobjeda nauštrb protivnikovog gubitka	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je napuhana; podrška konfliktantu u obliku poticaja sudionika socijalne interakcije; konfliktna osobnost
Gubi-pobjeđuje	Izbjegavanje sukoba, popuštanje protivniku	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je podcijenjena; zastrašivanje u obliku prijetnji, blefiranja i sl.; niske voljne kvalitete, konformistički tip osobnosti
Izgubiti-izgubiti	Samopožrtvovnost za smrt neprijatelja	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je neadekvatna; osobnost onih koji su u sukobu (prirodna ili situacijska agresivnost); nedostatak vizije drugih opcija za rješavanje problema
Win-win	Postizanje obostrano korisnih sporazuma	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je primjerena; prisutnost povoljnih uvjeta za konstruktivno rješavanje problema

Promotrimo li te strategije, vidjet ćemo da one načelno odgovaraju strategijama ponašanja u sukobu. To ne čudi, jer su oni nastavak potonjeg. Riječ je o strategijama natjecanja, kompromisa, ustupaka i suradnje. Nedostaje samo izbjegavanje, jer ako se u sukobu koristi strategija izbjegavanja, ne može biti govora o njegovom konačnom razrješenju.

U slučaju kombinacije strategija one daju određene rezultate - načine.

Strategija prve strane	Strategija druge strane	Načini rješavanja sukoba
Suparništvo	koncesija	koncesija
Kompromis	Kompromis	Kompromis
Kompromis	Suradnja	a) simetričan
Kompromis	koncesija
Kompromis	Suparništvo	b) asimetrična
Suradnja	Suradnja	Suradnja

Najvjerojatnije korištenje kompromisa je kao korak naprijed, koji poduzima barem jedna strana, kako bi se riješio sukob. Vrijednost kompromisa je u tome što se može postići čak i ako strane izaberu različite strategije.

Osnova kompromisa je tehnologija približnih ustupaka ili, kako se još naziva, pregovaranja. Kompromis također ima svoje nedostatke:

n smanjeni sporazumi

n teren za trikove

n pogoršanje odnosa

Najučinkovitija metoda za potpuno rješavanje sukoba je suradnja. Svodi se na ovo:

n odvajanje ljudi od problema

n Usredotočite se na interese, a ne na pozicije: pitajte "zašto?" zašto ne?"

n ponuditi obostrano korisne mogućnosti

n koristiti objektivne kriterije.

Osim toga, postoje različiti načini za rješavanje svake vrste sukoba.

4. Proces pregovaranja u međuljudskom sukobu

U rješavanju međuljudskih sukoba vrlo se često koriste manipulativne tehnike koje morate poznavati.

Najčešći:

- izvlačenje pojedinih fraza iz konteksta

- izbjegavanje teme razgovora

Savjeti

Laskanje

- ismijavanje šala

- predviđanje strašnih posljedica.

To su takozvane jednostavne tehnike. Postoje i složeniji:

- imitacija rješavanja problema

- alternativno formuliranje pitanja. Zahtijevanje odgovora "da" ili "ne".

- Sokratova pitanja (tehnika prvog "da")

- odgađanje odluke itd.

Kako biste se uspješno oduprli manipulacijama, morate ih poznavati i znati odabrati pravi odgovor. Evo nekoliko primjera s odgovorima na manipulacije temeljene na “pravilima pristojnosti” i “poštenosti”:

Ponašanje	Očekivana reakcija	Metoda protudjelovanja
Patetičan zahtjev za "ulazak u poziciju"	Izazovite naklonost i velikodušnost	Ne preuzimajte nikakve obveze
Stvaranje dojma da je protivnička pozicija previše složena i nerazumljiva	Prisiljavanje partnera da otkrije više informacija nego što mu je potrebno	Pitajte što nije jasno
Prikaz poslovnog partnera, predstavljanje postojećih problema kao nevažnih, sporednih stvari	Pokažite da ste mudra i iskusna osoba koja ne smije drugima zagorčavati život	Čvrsto naglasite da postoje mnoge prepreke za rješavanje problema
Stav "razboritosti" i "ozbiljnosti", autoritativne izjave temeljene na "očitim" i "konstruktivnim" idejama	Strah da ne ispadnete glupi, neozbiljni i nekonstruktivni	Navedite da neki vrlo važni aspekti još nisu uzeti u obzir

Manipulacije usmjerene na ponižavanje protivnika:

Ponašanje	Očekivana reakcija	Metoda protudjelovanja
Naznaka moguće kritike postupaka protivnika od strane njegovih klijenata ili javnosti	Buđenje osjećaja opasnosti i neizvjesnosti	Izraziti bijes što druga strana pristaje na takve metode
Stalno pokazivanje tvrdoglavosti, samopouzdanja	Prisilite svog protivnika da bude molitelj pokazujući mu da njegove metode nisu uspješne	Budite skeptični prema drugoj strani, nemojte gubiti povjerenje u sebe
Stalno isticanje da argumenti protivnika ne podnose kritiku	Probuditi osjećaj nemoći, stav da će drugi argumenti biti neodrživi	Pristojno recite da vas druga strana nije dobro razumjela
Konstantno postavljana retorička pitanja o ponašanju ili argumentaciji protivnika	Stvoriti tendenciju da protivnik odgovori na očekivani način ili da uopće ne odgovori zbog osjećaja nemoći	Ne odgovarajte na pitanja, nenametljivo primijetite da druga strana ne formulira problem sasvim ispravno
Pokazivanje sebe kao “finog i zločestog”, odnosno pokazivanje druželjubivosti i istovremeno stalnog ogorčenja	Stvoriti neizvjesnost, dezorijentirati i uplašiti protivnika	Hladno se odnosite prema prijateljstvu i ogorčenju vašeg protivnika.
Želja da se pokaže kako je ovisnost protivnika puno veća nego što zapravo jest		Nastavite postavljati kritična pitanja i odgovarajte pokazanom pribranošću

Međutim, sve su te manipulacije očite i jednostavne. Lako im se može suprotstaviti ako ih znate prepoznati. Postoji razina manipulacije koju je prilično problematično identificirati. Najčešće se takve manipulacije događaju u odnosima vrlo bliskih ljudi i dugoročne su.

Primjerice, u našem je društvu (osobito u obiteljskim odnosima) izrazito raširena manipulacija krivnjom i idejom žrtve. Prvi se formira kao reakcija na dječje roditeljske odnose, drugi se također oslanja na njih i pojačan je socijalizacijom ideje žrtve.

Druga uobičajena manipulacija je manipulacija vjernošću. Ja sam vjeran, stoga si mi i ti dužan. Vjeran sam ne zato što to želim, nego zato što te poštujem i žalim te. I ti bi trebao učiniti isto. U slučaju izdaje, funkcionira manipulacija osjećajem krivnje.

Manipulacija ignoriranjem prilično je česta. Ako ne primjećujete partnera ili bilo koju njegovu potrebu, osoba ga time veže za sebe, tjera ga da neprestano traži razloge takve ravnodušnosti i traži nedostatke u sebi.

Manipulacija proganja, u pravilu. Hijerarhijski ciljevi i uvijek su sredstvo kompenzacije i samopotvrđivanja.

Glavno je naučiti postupno prepoznavati manipulaciju i moći joj se oduprijeti u sukobu.

Rješavanje sukoba je višefazni proces koji ima svoju logiku .

1. Analitička faza - prikupljanje i procjena informacija o sljedećim pitanjima:

Objekt sukoba

Protivnik

Vlastita pozicija

Razlozi i neposredni povod

Društveno okruženje

Sekundarna refleksija

2. Predviđanje opcije rješenja:

Najpovoljnije

Najmanje povoljno

Što će se dogoditi ako jednostavno prestanete to raditi?

3. Radnje za provedbu planiranog plana

4. Korekcija plana

5. Praćenje učinkovitosti radnji

6. Procjena rezultata sukoba

Strategije rješavanja sukoba- glavni pravci djelovanja protivnika za izlazak iz sukoba. Koncept strategije u našem kontekstu ima tri značajne točke koje treba uzeti u obzir pri analizi sukoba i odabiru adekvatnih akcija.

Prvo, strategija sadrži najopćenitije smjernice i smjernice za ishod sukoba. Očito se formalno-logički sadržaj takvih smjernica svodi na četiri opcije:

¾ Jednosmjerni dobitak;

¾ jednostrani gubitak;

¾ obostrani gubitak;

¾ Pobjeda.

Te se mogućnosti ogledaju u specifičnim pregovaračkim strategijama R. Fishera, W. Ureya, W. Mastenbroeka i drugih istraživača. Takve strategije su:

¾ Pobjeda-poraz

¾ Gubitak-pobjeda

¾ Gubi-gubi

¾ Pobjeda

Osobne kvalitete konfliktne osobe, njegovo razmišljanje, iskustvo, karakter, temperament,

Informacije koje subjekt ima o sebi i svom protivniku. Kada osoba dobije prvi konfliktni udarac na svoju adresu, namjera koja se pripisuje protivniku je od velike važnosti. Samo osoba može predvidjeti tuđe namjere. To nije svojstveno nijednoj životinji. A u slučaju sukoba ta je namjera vrlo važna. Koje pripisujete napadaču. Razmotrite sljedeće situacije: a) delikatna, uvijek pristojna osoba stala vam je na nogu; b) Vama je na nogu nagazila osoba za koju znate da joj nije stalo do okoline, a posebno do Vas. Pretpostavimo. Da su ti obojica jednakom snagom stala na nogu. Sigurno je pretpostaviti da će vas druga situacija izazvati agresivnu reakciju, dok ćete pristojnoj osobi oprostiti njeno ponašanje.

Ostali subjekti socijalne interakcije koji se nalaze u zoni sukoba

Treće, izbor jedne ili druge strategije u pregovaračkom procesu. Vratimo se na razgovor o njima:

Vrsta strategije	Strateški ciljevi	Čimbenici strategije
Dobiti-izgubiti	Pobjeda nauštrb protivnikovog gubitka	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je napuhana; podrška konfliktantu u obliku poticaja sudionika socijalne interakcije; konfliktna osobnost
Gubi-pobjeđuje	Izbjegavanje sukoba, popuštanje protivniku	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je podcijenjena; zastrašivanje u obliku prijetnji, blefiranja i sl.; niske voljne kvalitete, konformistički tip osobnosti
Izgubiti-izgubiti	Samopožrtvovnost za smrt neprijatelja	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je neadekvatna; osobnost onih koji su u sukobu (prirodna ili situacijska agresivnost); nedostatak vizije drugih opcija za rješavanje problema
Win-win	Postizanje obostrano korisnih sporazuma	Predmet sukoba; slika konfliktne situacije je primjerena; prisutnost povoljnih uvjeta za konstruktivno rješavanje problema

U slučaju kombinacije strategija one daju određene rezultate - načine.

Strategija prve strane	Strategija druge strane	Načini rješavanja sukoba
Suparništvo	koncesija	koncesija
Kompromis	Kompromis	Kompromis
Kompromis	Suradnja	a) simetričan
Kompromis	koncesija
Kompromis	Suparništvo	b) asimetrična
Suradnja	Suradnja	Suradnja

Osnova kompromisa je tehnologija približnih ustupaka ili, kako se još naziva, pregovaranja. Kompromis također ima svoje nedostatke:

¾ smanjeni ugovori

¾ tlo za trikove

¾ pogoršanje odnosa

Najučinkovitija metoda za potpuno rješavanje sukoba je suradnja. Svodi se na ovo:

¾ odvajanje ljudi od problema

¾ pozornost na interese, a ne na pozicije: pitajte "zašto?" zašto ne?"

¾ ponuditi obostrano korisne opcije

¾ koristiti objektivne kriterije.

Osim toga, postoje različiti načini za rješavanje svake vrste sukoba.

IV. Proces pregovaranja u međuljudskom sukobu

U rješavanju međuljudskih sukoba vrlo se često koriste manipulativne tehnike koje morate poznavati.

Izvlačenje pojedinih fraza iz konteksta

Izbjegavanje teme razgovora

Šale i podsmijehe

Predviđanje strašnih posljedica.

To su takozvane jednostavne tehnike. Postoje i složeniji:

Simulacija rješenja problema

Alternativna formulacija pitanja. Zahtijevanje odgovora "da" ili "ne".

Sokratova pitanja (tehnika prvo da)

Odgađanje odluke itd.

Ponašanje	Očekivana reakcija	Metoda protudjelovanja
Patetičan zahtjev za "ulazak u poziciju"	Izazovite naklonost i velikodušnost	Ne preuzimajte nikakve obveze
Stvaranje dojma da je protivnička pozicija previše složena i nerazumljiva	Prisiljavanje partnera da otkrije više informacija nego što mu je potrebno	Pitajte što nije jasno
Prikaz poslovnog partnera, predstavljanje postojećih problema kao nevažnih, sporednih stvari	Pokažite da ste mudra i iskusna osoba koja ne smije drugima zagorčavati život	Čvrsto naglasite da postoje mnoge prepreke za rješavanje problema
Stav "razboritosti" i "ozbiljnosti", autoritativne izjave temeljene na "očitim" i "konstruktivnim" idejama	Strah da ne ispadnete glupi, neozbiljni i nekonstruktivni	Navedite da neki vrlo važni aspekti još nisu uzeti u obzir

Manipulacije usmjerene na ponižavanje protivnika:

Ponašanje	Očekivana reakcija	Metoda protudjelovanja
Naznaka moguće kritike postupaka protivnika od strane njegovih klijenata ili javnosti	Buđenje osjećaja opasnosti i neizvjesnosti	Izraziti bijes što druga strana pristaje na takve metode
Stalno pokazivanje tvrdoglavosti, samopouzdanja	Prisilite svog protivnika da bude molitelj pokazujući mu da njegove metode nisu uspješne	Budite skeptični prema drugoj strani, nemojte gubiti povjerenje u sebe
Stalno isticanje da argumenti protivnika ne podnose kritiku	Probuditi osjećaj nemoći, stav da će drugi argumenti biti neodrživi	Pristojno recite da vas druga strana nije dobro razumjela
Konstantno postavljana retorička pitanja o ponašanju ili argumentaciji protivnika	Stvoriti tendenciju da protivnik odgovori na očekivani način ili da uopće ne odgovori zbog osjećaja nemoći	Ne odgovarajte na pitanja, nenametljivo primijetite da druga strana ne formulira problem sasvim ispravno
Pokazivanje sebe kao “finog i zločestog”, odnosno pokazivanje druželjubivosti i istovremeno stalnog ogorčenja	Stvoriti neizvjesnost, dezorijentirati i uplašiti protivnika	Hladno se odnosite prema prijateljstvu i ogorčenju vašeg protivnika.
Želja da se pokaže kako je ovisnost protivnika puno veća nego što zapravo jest	Steći autoritet i natjerati protivnika da sumnja u sebe toliko da ne može održati svoju poziciju	Nastavite postavljati kritična pitanja i odgovarajte pokazanom pribranošću

Manipulacija proganja, u pravilu. Hijerarhijski ciljevi i uvijek su sredstvo kompenzacije i samopotvrđivanja.

Glavno je naučiti postupno prepoznavati manipulaciju i moći joj se oduprijeti u sukobu.

Našavši se u konfliktnoj situaciji, osoba bira, često nesvjesno,jedna od pet strategija ponašanja:izbjegavanje ili povlačenje; uređaj; suparništvo ili natjecanje; kompromis; suradnja.

Izbori se često donose na temelju prošlih iskustava. Ali iskustvo rješavanja sukoba u djetinjstvu ne može se uvijek primijeniti na nove situacije.

Ako ste kao dijete morali vikati ili lupati nogama kako bi roditelji poslušali vaše mišljenje, malo je vjerojatno da je to prikladno kada se svađate s kolegama. A kad su vas grdili, jeste li uvrijeđeni otišli u svoju sobu ili ste se žestoko posvađali?

Pri susretu s razdraženim, agresivnim pacijentom može doći do stereotipa. Kada ste u konfliktnoj situaciji, da biste učinkovito riješili problem, morate svjesno odabrati strategiju ponašanja. U ovom slučaju, naravno, trebate uzeti u obzir vlastiti stil, strategiju drugih uključenih u sukob, kao i prirodu samog sukoba.

Izbjegavanje - to je ponašanje u konfliktnoj situaciji, koje se izražava samoeliminacijom, ignoriranjem ili stvarnim negiranjem konflikta.

Oblici povlačenja mogu biti različiti: šutite, isključujete se iz rasprave o temi, demonstrativno se povlačite iz pregovora ili odlazite uvrijeđeni potpunim odbijanjem daljnjih prijateljskih i poslovnih odnosa sa sukobljenom stranom, sarkastičnim primjedbama o oporbi.

nentima iza “njihovih leđa”.

Razlog za odabir ove strategije može biti: nedostatak povjerenja u sebe i svoje snage, strah od gubitka; neizvjesnost vlastitog stava o ovom konfliktnom pitanju; želja da se dobije dodatno vrijeme za ozbiljnu pripremu za sudjelovanje u sukobu; nedostatak autoriteta, vremena.

Ako odaberete izbjegavanje kao svoju strategiju ponašanja, tada ćete uštedjeti vrijeme i živčane stanice 11, ali možete izgubiti daljnji utjecaj na tijek događaja. Sukob će se ili riješiti bez uzimanja u obzir vaših interesa ili se neće riješiti i rasti će I produbiti.

Međutim, u situaciji koja ne utječe izravno na vaše interese, odlazak može biti koristan. Vjerojatno je da će se problem riješiti sam od sebe ako pokušate ignorirati sukob i ne izraziti svoj stav prema njemu. Ako ne, možete to učiniti kasnije kada budete spremni za to.

Uređaj - to je ponašanje koje se očituje u promjeni postupaka i stavova pod stvarnim ili izmišljenim pritiskom suprotne strane, povinovanje tuđem mišljenju na štetu vlastitih interesa.

Ovako izgleda. Pretvarate se da je sve u redu, čak i ako vas nešto jako boli, radije podnosite to što se događa kako ne biste pokvarili vezu: prvo se šutke složite, a zatim skujete plan za osvetu ili pokušavate pronaći zaobilazna rješenja da postignete svoj cilj.

Pribjegava se strategiji prilagodbe ako konfliktna situacija ne utječe na vitalne vrijednosti; održavanje odnosa je važnije od obrane vaših interesa; svijest da je protivnik u pravu; trenutno postoje važniji interesi; drugi ima veću moć; vjerujte da druga osoba može naučiti korisnu lekciju iz ove situacije; mogu postići svoj cilj na zaobilazan način.

Prilagodba, izglađivanje sukoba može biti pametna taktika ako bi svađa oko manjih razlika mogla uništiti vezu. Postoje trenuci kada se sukobi sami rješavaju zbog činjenice da ljudi nastavljaju održavati prijateljske odnose. Ali u situaciji ozbiljnog sukoba, strategija prilagodbe ometa rješavanje kontroverznog pitanja, jer ne rješava situaciju i ne dopušta vašem partneru da sazna pravi razlog vašeg nezadovoljstva.

Ovaj stil je najbolje koristiti kada osjećate da popuštajući malo, malo gubite. Ako smatrate da ste inferiorni u nečemu što vam je važno i zbog toga osjećate nezadovoljstvo, onda je u ovom slučaju strategija prilagodbe neprihvatljiva. Također nije prikladno ako vidite da druga osoba neće cijeniti ono što ste učinili i neće odustati od nečega zauzvrat.

Strategija suočavanja pomalo je poput povlačenja jer se može koristiti za odgađanje i rješavanje problema. Glavna razlika je u tome što djelujete zajedno s drugom osobom, sudjelujete u situaciji i pristajete činiti ono što druga osoba želi.

Kada odaberete strategiju izbjegavanja, ne činite ništa da zadovoljite interese druge osobe. Jednostavno odgurnete problem od sebe, odete od njega.

Rivalstvo ili natjecanje - karakterizira snažno osobno uključivanje u borbu, aktiviranje svih vaših potencijalnih sposobnosti uz ignoriranje interesa vašeg protivnika.

Osnovno načelo ove strategije je: “Da bih ja pobijedio, ti moraš izgubiti.”

Suparništvo se očituje tako što vi ili vaš partner pod svaku cijenu nastojite dokazati da ste u pravu, pribjegavate pritisku na protivnika, pokušavate ga uvjeriti, vičete na njega, koristite fizičku silu, zahtijevate bezuvjetni pristanak i poslušnost.

Razlozi za nečiji izbor ove strategije mogu biti vrlo različiti: potreba da se zaštite vlastiti interesi: život, obitelj, dobrobit, imidž itd.; želja za uspostavljanjem prioriteta u timu; želja za vodstvom; nepovjerenje prema ljudima općenito, uključujući protivnike; egocentrizam, nesposobnost sagledavanja problema s drugog stajališta; kritična situacija koja zahtijeva trenutačno rješenje.

Ova strategija ima smisla ako preuzimate kontrolu kako biste zaštitili ljude od nasilja ili nepromišljenog ponašanja. To može biti učinkovito kada imate neku moć i znate da je vaša odluka u određenoj situaciji najispravnija i imate priliku na njoj inzistirati.

Kada koristite ovaj pristup, vaša popularnost može pasti, ali ćete dobiti pristaše ako brzo postignete pozitivne rezultate. Međutim, ova strategija rijetko donosi dugoročne rezultate – gubitnička strana možda neće podržati odluku donesenu protiv svoje volje.

Kompromis - Ovo je rješavanje konfliktne situacije međusobnim ustupcima. Svaka strana smanjuje razinu svojih zahtjeva. Oba protivnika od samog početka traže pravedan ishod konfliktne situacije. Razlozi za odabir kompromisnog rješenja najčešće su: želja za barem djelomičnim dobitkom; prepoznavanje vrijednosti i interesa drugih ljudi, kao i vlastitih, želja za objektivnošću; kada su pregovori zašli u slijepu ulicu i kompromis je jedini izlaz.

Odabir kompromisne strategije može biti koristan u situaciji kada obje strane imaju jednaku moć i međusobno isključive interese. Kompromis je ponekad posljednja prilika da dođete do nekakvog rješenja koje će vam omogućiti da spasite vezu i dobijete barem nešto.

Ovaj pristup podrazumijeva da je svaki sudionik nešto postigao. Ali ako je kompromis postignut bez pomne analize drugih mogućih rješenja ili pod nedovoljno ravnopravnim uvjetima, to neće biti najoptimalniji ishod pregovora. Niti jedna strana se neće prikloniti rješenju koje ne zadovoljava njezine potrebe.

Suradnja - To je strategija ponašanja u kojoj na prvom mjestu nije rješenje konkretne konfliktne situacije, već zadovoljenje interesa svih njezinih sudionika.

Strategija suradnje bit će najučinkovitija ako je: rješenje problema vrlo važno za obje strane, a nitko se od njega ne želi potpuno distancirati; sukobljene strane imaju dugoročne i međuovisne odnose; ima vremena za rad na nastalom problemu; strane su u stanju objasniti bit svojih interesa i saslušati jedna drugu; strane u sukobu imaju jednaku moć ili žele ignorirati razliku u položaju kako bi kao ravnopravni tražili rješenje problema.

Cilj suradnje je razviti dugoročno obostrano korisno rješenje. Ponekad suradnja izgleda kao kompromis ili prilagodba. To se događa kada, kao rezultat rasprave, promijenite svoj izvorni stav i djelomično ili potpuno popustite svom partneru. To se ne događa zato što se on pokazao jačim od vas ili više u pravu, već zato što ste pronašli drugo, optimalnije rješenje za svoje probleme.

Suradnja ne dovodi uvijek do uspjeha, ali ako konfliktnu situaciju počnete rješavati na ovaj način, vjerojatno ćete postići više.

Popularno u kategoriji: