rumah › Cahaya dan kaca › Fungsi dan jenis konflik dalam hubungan interpersonal. Konflik dalam hubungan interpersonal: tahapan dan tindakan pencegahan

Fungsi dan jenis konflik dalam hubungan interpersonal. Konflik dalam hubungan interpersonal: tahapan dan tindakan pencegahan

1. Konsep konflik antarpribadi dan ciri-cirinya.

Klasifikasi konflik interpersonal

Penyebab dan bidang manifestasi konflik antarpribadi.

Jenis konflik ini mungkin yang paling umum. Konflik interpersonal dapat dilihat sebagai benturan kepribadian dalam proses hubungan mereka. Bentrokan semacam itu dapat terjadi di berbagai bidang dan bidang (ekonomi, politik, industri, sosial budaya, rumah tangga, dll.). “Paling sering muncul karena kekurangan sumber daya, misalnya adanya satu lowongan bergengsi dengan beberapa calon untuk itu.”

“Konflik interpersonal dipahami sebagai bentrokan terbuka dari subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak sebagai tujuan yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu. Konflik interpersonal dimanifestasikan dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungannya secara langsung, tatap muka.

Konflik antarpribadi muncul baik antara orang yang bertemu untuk pertama kali maupun antara orang yang terus berkomunikasi. Dalam kedua kasus tersebut, peran penting dalam hubungan dimainkan oleh persepsi pribadi tentang pasangan atau lawan. Hambatan untuk menemukan kesepakatan antar individu dapat berupa sikap negatif yang telah dibentuk oleh satu lawan dalam hubungannya dengan lawan lainnya. Instalasi adalah kesiapan, kecenderungan subjek untuk bertindak dengan cara tertentu. Ini adalah arah tertentu dari manifestasi jiwa dan perilaku subjek, kesiapan untuk persepsi peristiwa masa depan. Itu terbentuk di bawah pengaruh rumor, opini, penilaian tentang individu tertentu (kelompok, fenomena, dll.).

Berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutama melindungi kepentingan pribadinya, dan ini normal. Konflik yang dihasilkan merupakan reaksi terhadap hambatan untuk mencapai tujuan. Dan seberapa signifikan subjek konflik bagi individu tertentu, pengaturan konfliknya akan sangat bergantung.

Individu menghadapi konflik interpersonal, melindungi tidak hanya kepentingan pribadi mereka. Mereka juga dapat mewakili kepentingan kelompok individu, institusi, organisasi, kolektif buruh, masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik antarpribadi seperti itu, intensitas perjuangan dan kemungkinan menemukan kompromi sangat ditentukan oleh sikap konflik kelompok sosial yang perwakilannya adalah lawan.

“Semua konflik antarpribadi yang timbul dari benturan tujuan dan kepentingan dapat dibagi menjadi tiga jenis utama.

Yang pertama menyiratkan bentrokan mendasar, di mana realisasi tujuan dan kepentingan satu lawan hanya dapat dicapai dengan mengorbankan kepentingan lawan lainnya.

Yang kedua - hanya mempengaruhi bentuk hubungan antar manusia, tetapi pada saat yang sama tidak melanggar kebutuhan dan minat spiritual, moral dan material mereka.

Yang ketiga adalah kontradiksi imajiner yang dapat dipicu oleh informasi yang salah (terdistorsi), atau oleh interpretasi yang salah atas peristiwa dan fakta.

“Konflik antarpribadi juga dapat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

persaingan - keinginan untuk mendominasi;

perselisihan - ketidaksepakatan tentang menemukan opsi terbaik untuk memecahkan masalah bersama;

diskusi - diskusi tentang masalah kontroversial.

Setiap resolusi atau pencegahan konflik ditujukan untuk melestarikan sistem interaksi antarpribadi yang ada. Namun, sumber konflik tersebut dapat berupa alasan yang mengarah pada kehancuran sistem interaksi yang ada. Dalam hal ini, ada berbagai fungsi konflik: konstruktif dan destruktif.

Fitur struktural meliputi:

kognitif (munculnya konflik bertindak sebagai gejala hubungan disfungsional dan manifestasi dari kontradiksi yang muncul);

fungsi pengembangan (konflik merupakan sumber penting perkembangan pesertanya dan peningkatan proses interaksi);

instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);

perestroika (konflik menghilangkan faktor-faktor yang merusak interaksi antarpribadi yang ada, mendorong pengembangan saling pengertian antar peserta).

Fungsi destruktif dari konflik dikaitkan dengan

penghancuran kegiatan bersama yang ada;

kemunduran atau keruntuhan hubungan;

kesejahteraan negatif para peserta;

rendahnya efisiensi interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik ini menyebabkan orang bersikap negatif terhadap mereka, dan mereka berusaha menghindarinya.

Dalam studi konflik yang sistematis, struktur dan elemen dibedakan di dalamnya. Unsur-unsur konflik antarpribadi adalah: subyek konflik, karakteristik pribadi mereka, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur suatu konflik adalah hubungan antara unsur-unsurnya. Konflik selalu dalam perkembangan, sehingga elemen dan strukturnya terus berubah. Ada berbagai pandangan tentang masalah ini dalam literatur.

DAN SAYA. Antsupov dan A.I. Shipilov dalam buku teks "Konfliktologi" memberikan tabel terperinci tentang periode utama dan tahapan dinamika konflik. Bergantung pada tingkat ketegangan dalam hubungan, mereka membedakan bagian-bagian konflik yang membedakan dan mengintegrasikan. Konflik itu sendiri terdiri dari tiga periode:

pra-konflik (munculnya situasi masalah objektif, kesadaran akan situasi masalah objektif, upaya untuk menyelesaikan masalah dengan cara non-konflik, situasi pra-konflik);

konflik (insiden, eskalasi, reaksi seimbang, akhir konflik);

situasi pasca-konflik (normalisasi hubungan sebagian, normalisasi hubungan penuh).

Untuk munculnya konflik interpersonal, diperlukan adanya kontradiksi (objektif atau imajiner). Kontradiksi yang muncul akibat ketidaksesuaian pandangan dan penilaian masyarakat terhadap berbagai fenomena menimbulkan situasi perselisihan. Jika menimbulkan ancaman bagi salah satu peserta, maka muncul situasi konflik.

Situasi konflik ditandai dengan adanya tujuan dan aspirasi yang berlawanan dari para pihak untuk menguasai satu objek.

Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik diidentifikasi.

Subyek konflik antarpribadi termasuk para peserta yang mempertahankan kepentingannya sendiri, berjuang untuk mencapai tujuannya. Mereka selalu berbicara untuk diri mereka sendiri.

Objek konflik interpersonal adalah apa yang diklaim oleh para pesertanya. Ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh masing-masing subjek lawan. Misalnya, seorang suami atau istri mengklaim kendali penuh atas anggaran keluarga. Dalam hal ini, objek perselisihan dapat berupa anggaran keluarga, jika pihak lawan menganggap haknya dilanggar. Subjek konflik dalam situasi seperti itu adalah kontradiksi, di mana kepentingan yang berlawanan dari suami dan istri terwujud. Dalam kasus di atas, subjeknya adalah keinginan pasangan untuk menguasai hak mengelola anggaran keluarga, yaitu. masalah penguasaan objek, klaim yang disajikan subjek satu sama lain.

Setiap konflik antarpribadi pada akhirnya ada penyelesaiannya. Bentuk penyelesaiannya bergantung pada gaya perilaku subjek dalam proses perkembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional dan dianggap paling penting.

Peneliti membedakan gaya perilaku berikut dalam konflik antarpribadi: konfrontasi, penghindaran, adaptasi, kompromi, kerja sama, ketegasan.

Konfrontasi adalah pertahanan kepentingan sendiri yang gigih, tanpa kompromi, menolak kerja sama, di mana semua cara yang tersedia digunakan.

Penghindaran - terkait dengan upaya untuk menjauh dari konflik, tidak terlalu mementingkannya, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya.

Adaptasi - menyiratkan kesediaan subjek untuk melepaskan kepentingannya untuk mempertahankan hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek ketidaksepakatan.

Kompromi - membutuhkan konsesi dari kedua belah pihak sejauh melalui konsesi bersama, solusi yang dapat diterima ditemukan untuk pihak lawan.

Kerjasama - melibatkan kinerja bersama para pihak untuk memecahkan masalah. Dengan perilaku seperti itu, perbedaan pandangan terhadap masalah dianggap sah-sah saja. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab ketidaksepakatan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak lawan tanpa melanggar kepentingan masing-masing.

Perilaku tegas (dari bahasa Inggris. menegaskan - menegaskan, mempertahankan). Perilaku seperti itu menyiratkan kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa merugikan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan agar terwujudnya kepentingan sendiri merupakan syarat terwujudnya kepentingan subyek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap perhatian baik pada diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu menemukan jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efisiensi terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain seperti itu.

Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan dan sadar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi. Pengaruh yang menentukan pada pemilihan model perilaku dalam konflik antarpribadi diberikan oleh kepribadian itu sendiri - kebutuhan, sikap, kebiasaan, cara berpikir, gaya perilaku, pengalaman masa lalunya dalam memecahkan masalah dan perilaku dalam konflik. Peran penting sering dimainkan oleh kontradiksi, pencarian, dan pelemparan spiritual internalnya.

“Dalam konflik antarpribadi, fondasi emosional perkembangannya dan upaya untuk menyelesaikannya dibedakan. Menurut Dan, hubungan konflik antara dua orang yang saling bergantung, di mana salah satu dari mereka atau keduanya merasa marah terhadap yang lain dan percaya bahwa yang lain yang harus disalahkan, mengacu pada hubungan interpersonal. Boyko menekankan bahwa dari sudut pandang keadaan hubungan interpersonal, konflik adalah penghancuran hubungan tersebut pada tingkat emosional, kognitif atau perilaku.

Salah satu jenis konflik yang paling umum adalah antarpribadi. Mereka mencakup hampir semua bidang kehidupan manusia. Setiap konflik dengan satu atau lain cara bermuara pada interpersonal. Faktanya, ini adalah yang utama dalam kaitannya dengan semua jenis konflik lainnya, kecuali intrapersonal. Pengetahuan tentang karakteristik konflik antarpribadi, penyebab terjadinya dan cara mengelolanya merupakan komponen penting dalam pelatihan profesional spesialis mana pun. Ini dan aspek lain dari konflik antarpribadi diungkapkan dalam artikel ini.

konflik antarpribadi- benturan terbuka dari subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak dalam bentuk kebutuhan, tujuan, minat, motif yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu.

Masalah konflik antarpribadi lebih diperhatikan oleh perwakilan arah psikologis dalam konflikologi. Konsep dasar konflik antarpribadi berikut ini dibedakan:
- Interpretasi psikoanalitik ();
- Konsep pemenuhan kebutuhan ();
- Konsep tergantung kontes (M. Deutsch).

Sesuai dengan tradisi psikoanalitik, K. Horney mengartikan konflik interpersonal sebagai akibat dari konflik intrapersonal, yaitu konflik antarpribadi adalah sekunder dari konflik intrapersonal. Hubungan interpersonal seseorang ditentukan sebelumnya oleh sifat penyelesaian konflik intrapersonalnya.

K. Levin menyebut konflik antarpribadi sebagai kontradiksi antara kebutuhan seseorang dan realitas objektif eksternal. Tingkat keparahan konflik interpersonal dijelaskan oleh pentingnya kebutuhan yang terlibat.

Dalam kerangka pendekatan situasional, konflik interpersonal dianggap sebagai elemen dari sistem umum interaksi interpersonal. M. Deutsch, berdasarkan lima dimensi utama hubungan antarpribadi, mengidentifikasi enam belas jenis hubungan antarpribadi.

Di antara enam belas jenis ini: delapan berhubungan dengan interaksi kompetitif (konflik), di mana hubungan yang sangat beragam dapat berkembang, memperoleh berbagai bentuk.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky mempertimbangkan konflik antarpribadi yang muncul di lingkungan anak-anak dalam proses permainan.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, TM. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova dan lainnya menganggap konflik antarpribadi melalui prisma hubungan keluarga.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov et al menganalisis konflik interpersonal dalam lingkup hubungan remaja dengan orang tua dan lingkungan sosial sebagai cara penegasan diri, realisasi diri.

Bidang lain dari hubungan antarpribadi, yang dicirikan oleh tingkat konflik antarpribadi yang tinggi, adalah pekerjaan, interaksi dalam. Masalah ini ditangani oleh N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz dan R. Kahn.

Perlu ditekankan bahwa dalam konflik antarpribadi seseorang dapat bertindak sebagai pemrakarsanya. Atau dia mungkin terseret ke dalamnya secara tidak sengaja, secara tidak terduga untuk dirinya sendiri. Dalam semua kasus, harus diingat bahwa dalam konflik antarpribadi selalu ada dua komponen yang saling terkait: konten dan psikologis.

Dengan demikian, konflik interpersonal harus dianggap sebagai bentuk interaksi pribadi dan spesifik antara orang-orang dalam proses dan kebersamaan mereka.

Konflik interpersonal memiliki sejumlah fitur.

Dalam konflik antarpribadi, konfrontasi antar manusia terjadi secara langsung, di sini dan saat ini, berdasarkan benturan motif pribadinya. Dalam konflik antarpribadi, karakteristik sosio-psikologis individu dari subjek konflik terwujud sepenuhnya, yang memengaruhi dinamika perkembangannya, bentuk interaksi konflik, arah dan hasilnya. Mereka dibedakan oleh emosi yang tinggi dan cakupan hampir semua aspek hubungan antara pihak-pihak yang berkonflik dan mempengaruhi kepentingan tidak hanya peserta langsung, tetapi juga mereka yang terhubung langsung dengan mereka, baik melalui hubungan resmi maupun antarpribadi. Dalam konflik antarpribadi, sisi emosional biasanya menang atas sisi rasional. Konflik interpersonal memiliki kemungkinan besar untuk segera memasuki fase eskalasi.

Subjek konflik interpersonal adalah individu - individu tertentu dengan sistem klaim yang tidak cocok.

Objek konflik antarpribadi bersifat spesifik (materi, spiritual), dan alasan utamanya adalah cara untuk memuaskannya. Subjek konflik antarpribadi, sebagai suatu peraturan, adalah kontradiksi di mana kepentingan yang berlawanan dari subjeknya terwujud.

Jadi, dalam konflik antarpribadi, kebutuhan, tujuan, dan nilai orang terwujud: kepentingan mereka; , . Peserta dalam konflik antarpribadi secara subyektif memahami dan menyadari situasi konflik spesifiknya, mereka melihat metode dan cara penyelesaian lebih lanjut dengan cara yang berbeda.

Bentuk paling umum dari konflik antarpribadi nyata adalah saling tuduh, pertengkaran, penyerangan, pembelaan, di mana setiap peserta konflik berusaha untuk menegaskan dirinya sendiri, memuaskan kebutuhannya, mencapai kepentingannya. Bentuk-bentuk interaksi konflik ini lebih merupakan karakteristik fase eskalasi.

Lingkup manifestasi konflik antarpribadi, sebagaimana disebutkan di atas, sangat beragam. Pada saat yang sama, menurut S. M. Emelyanov, mereka dapat direduksi menjadi tiga kelompok utama.
1. Tim (organisasi)
2. Keluarga
3. Masyarakat (lembaga sosial; instansi pemerintah; jalan; angkutan umum, dll.)

Bersamaan dengan klasifikasi umum konflik antarpribadi, yang dasarnya adalah lingkup manifestasinya, tipologi juga harus ditinggalkan dengan alasan lain.

Ada klasifikasi konflik interpersonal tergantung pada orientasi timbal balik subjek S dan S dalam hubungan interpersonal: suka (+) dan antipati (-).

Jika kita mengambil kekuatan pendorong dan subjek konflik antarpribadi sebagai dasar klasifikasi, konflik sumber daya dan nilai dibedakan.

Konflik sumber daya dikaitkan dengan distribusi mata pencaharian yang diperlukan seseorang.

Konflik nilai disebabkan oleh stereotip budaya yang saling eksklusif, kepercayaan dan keyakinan, penilaian dan hubungan.

Menurut kriteria realitas dan kebenaran - kepalsuan: konflik interpersonal terbagi:
- Acak, bersyarat;
- Asli;
- PALSU;
- mengimbangi;
- Laten;
- Salah ditugaskan.

Konflik asli ada secara objektif dan dirasakan secara memadai.
Konflik acak atau bersyarat - konflik yang bergantung pada keadaan yang mudah berubah, yang tidak selalu diakui oleh para pihak.
Konflik yang terlantar - mengacu pada konflik yang jelas, di belakangnya ada konflik lain yang tidak terlihat.
Konflik yang salah atribut – antara pihak-pihak yang salah paham satu sama lain dan salah menafsirkan masalah.
Konflik laten - seharusnya terjadi, tetapi tidak ada, karena satu dan lain hal tidak diakui oleh para pihak;
Konflik palsu - tidak ada alasan obyektif untuk konflik antarpribadi, itu hanya ada karena kesalahan dalam persepsi dan pemahaman.

Pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa motivasi irasional memainkan peran penting dalam konflik antarpribadi. Di dalamnya, yang rasional tidak selalu menang atas yang emosional dan irasional, seringkali justru sebaliknya.

Mempertimbangkan penyebab langsung dan sumber konflik antarpribadi, perhatian khusus harus diberikan pada kebutuhan dasar manusia, seperti: kebutuhan makanan, kebutuhan seksual, kebutuhan akan keamanan, kasih sayang, harga diri, keadilan, kebaikan, realisasi diri, dll. Jika terjadi ancaman terhadap kepuasan mereka, situasi konflik potensial muncul, yang dapat mengarah pada bentuk interaksi konflik antarpribadi yang akut. Fakta bahwa konflik antarpribadi akan berkembang dari potensi situasi konflik, dan itu hadir dalam hubungan antarpribadi [hampir selalu, dalam bentuk terbuka, peran penting dimiliki oleh para pembuat konflik: manifestasi agresivitas, keegoisan, kategorikal, superioritas, dll.

Yang menarik dalam mempertimbangkan penyebab konflik antarpribadi adalah pendekatan yang dikemukakan oleh W. Lincoln. Dia mengidentifikasi lima jenis utama faktor penyebab konflik interpersonal:

1. Faktor informasi - bukan persepsi informasi oleh salah satu pihak atau kedua belah pihak.
2. Faktor perilaku (conflictogens) - ketidaksesuaian, kekasaran, keegoisan, ketidakpastian dan karakteristik perilaku lainnya yang tidak dapat diterima oleh salah satu subjek konflik.
3. Faktor hubungan - ketidakpuasan dengan interaksi antara para pihak.
4. Faktor nilai - hierarki nilai yang dianut oleh pihak yang berkonflik, tingkat perbedaannya,
5. Faktor struktural - keadaan relatif stabil yang ada secara objektif, terlepas dari keinginan kita, yang sulit diubah. Untuk mengatasinya, diperlukan sumber daya yang signifikan: material, fisik, intelektual.

Konflik interpersonal melakukan fungsi konstruktif dan destruktif. Kedua fungsi ini secara bersamaan hadir dalam konflik apa pun, tetapi di masing-masing fungsi tertentu berlaku.

Fungsi konstruktif dari konflik antarpribadi dimanifestasikan, sebagai suatu peraturan, dalam penciptaan komunitas orang-orang yang terlibat dalam pemecahan masalah, memperluas ruang lingkup kerja sama; dalam proses saling mengenal lebih dalam, mengklarifikasi minat sendiri dan kepentingan pasangan, mencapai tingkat baru saling pengertian.

Fungsi konstruktif dari konflik interpersonal:
- Fungsi kognitif - konflik mengungkapkan adanya kontradiksi spesifik dalam hubungan interpersonal yang sebelumnya tersembunyi dan tidak dikenali oleh mereka.
- Fungsi perkembangan - jika norma etika diamati dalam proses interaksi konflik, konflik merupakan sumber penting perkembangan pesertanya dan peningkatan proses hubungan.
- Instrumental - konflik - alat utama untuk menyelesaikan kontradiksi antarpribadi.
- Perestroika - konflik yang diselesaikan secara rasional membawa hubungan antarpribadi ke tingkat yang baru, menghilangkan faktor ketegangan, mendorong pengembangan saling pengertian.

Fungsi destruktif dari konflik interpersonal terwujud ketika salah satu lawan menggunakan bentuk konfrontasi asosial yang agresif, yang biasanya mengarah pada reaksi yang memadai dari pihak lain, konflik antarpribadi memasuki fase eskalasi. Dalam konflik destruktif, hal berikut diamati: polarisasi penilaian nilai mitra; berjuang untuk perbedaan posisi awal; keinginan untuk memaksa pasangan mengambil keputusan yang tidak menguntungkan baginya; memperburuk konflik; keinginan untuk keluar dari masalah awal.

Pada akhirnya, setiap konflik antarpribadi cepat atau lambat memiliki penyelesaiannya. Dan sejumlah konflik antarpribadi perlu dikelola. Pengelolaan konflik antar pribadi yang timbul dalam organisasi menjadi tanggung jawab langsung dari pimpinan (manajer) yang bersangkutan. Saat mengelola dan menyelesaikan masalah interpersonal, perlu diperhatikan bahwa faktor penentu dalam proses tersebut adalah subjek dalam proses perkembangan konflik, sisi emosionalnya.

KULIAH "KONFLIK INTERPERSONAL" (Topik 7).

Konflik muncul di hampir semua bidang kehidupan manusia. Mereka dimanifestasikan dalam komunikasi antarpribadi, dalam kegiatan bersama, dalam proses manajemen, dalam semua hubungan antar manusia. Bentuk konflik yang paling umum adalah antarpribadi. Oleh karena itu, pengetahuan tentang ciri-ciri konflik antarpribadi, kemampuan mengidentifikasi penyebab terjadinya dan menerapkan metode penanganannya sangatlah penting bagi seorang psikolog secara profesional.

1. Konsep konflik antarpribadi dan ciri-cirinya

· Konflik interpersonal adalah kontradiksi keras yang muncul di antara orang-orang dan disebabkan oleh ketidakcocokan pandangan, minat, tujuan, dan kebutuhan mereka. (Morozov A.V., 2000)

Ada pendekatan lain untuk menentukan esensi konflik antarpribadi:

1. konflik antarpribadi adalah situasi konfrontasi antara para peserta, yang dirasakan dan dialami oleh mereka (atau setidaknya salah satu dari mereka) sebagai masalah psikologis yang signifikan yang memerlukan penyelesaiannya dan menyebabkan aktivitas para pihak, yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi yang muncul dan menyelesaikan situasi tersebut untuk kepentingan kedua atau salah satu pihak (Grishina N.V., 2000)

2. konflik antarpribadi - ini adalah situasi sulit yang dapat timbul karena ketidakharmonisan hubungan interpersonal orang-orang dalam suatu masyarakat atau kelompok, serta sebagai akibat dari ketidakseimbangan antara struktur yang ada di dalamnya (Krysko V.G., 2003)

3. konflik antarpribadi - ini adalah perubahan emosional sementara dalam suasana hati seseorang sehubungan dengan penerimaan data baru yang secara signifikan mengubah gagasan lama tentang objek atau proses yang diminati (Zhuravlev P.V., 2000)

4. konflik antarpribadi - ini adalah perjuangan untuk nilai dan klaim atas status, kekuasaan, sumber daya tertentu, di mana tujuannya adalah netralisasi, kerusakan atau kehancuran lawan (Kibanov A.Ya., 1998).

5. konflik antarpribadi adalah benturan dua atau lebih motif kuat yang tidak dapat dipuaskan pada saat bersamaan. Melemahnya satu stimulus yang memotivasi mengarah pada penguatan yang lain dan diperlukan penilaian baru terhadap situasi (Gubsky E.F., 2002).

6. Konflik antar pribadi - ini adalah benturan dari arah yang berlawanan, kecenderungan yang tidak sesuai dalam pikiran satu individu, dalam interaksi antarpribadi atau hubungan antarpribadi, terkait dengan pengalaman emosional negatif (Petrovsky A.V., 1985).

Mari kita menggeneralisasi semua ragam rumusan konflik antarpribadi dengan menyorotinya fitur:

1. Konflik antar manusia tidak muncul karena manifestasi keadaan objektif, tetapi sebagai akibat dari persepsi dan penilaian subjektif mereka yang salah oleh individu;

2. Dalam konflik interpersonal, ada konfrontasi langsung antara orang-orang, yaitu. saingan biasanya saling berhadapan;

3. Dalam penyebab interpersonal, seluruh variasi penyebab psikologis yang diketahui (umum, khusus, objektif, subjektif, dll.) dimanifestasikan;

4. Dalam perjalanan konflik antarpribadi, ada ujian cepat terhadap karakter, temperamen, manifestasi kemampuan, kemauan, kecerdasan, lingkungan emosional, dan karakteristik psikologis individu lainnya;

5. Konflik interpersonal dicirikan oleh intensitas emosi yang tinggi dan cakupan semua aspek hubungan interpersonal antara subjek yang berkonflik;

6. Konflik interpersonal tidak hanya memengaruhi kepentingan pihak yang berkonflik, tetapi juga mereka yang terkait langsung dengan mereka melalui hubungan resmi atau pribadi.

Studi yang dilakukan memberikan dasar untuk pernyataan bahwa dalam 85% konflik suasana lawan yang tepat terasa memburuk. Suasana hati lawan yang salah memburuk dalam 70% konflik. Konflik terus berdampak negatif pada suasana hati para peserta bahkan setelah diselesaikan dalam 50% kasus.

Klasifikasi konflik interpersonal tidak berbeda secara signifikan dengan klasifikasi konflik intrapersonal. Ada beberapa bentuk konflik interpersonal berikut ini:

– motivasional (konflik kepentingan);

- moral;

– kognitif (nilai);

– keinginan yang tidak terpenuhi;

– bermain peran (tersembunyi dan terbuka);

- adaptif;

– harga diri yang tidak memadai.

Skema klasifikasi untuk konflik antarpribadi ini bisa jadi dilengkapi dengan dua kelompok klasifikasi, yaitu:

1. Menurut sifat penyebabnya

1.1. disebabkan oleh hubungan profesional tenaga kerja;

1.2. disebabkan oleh fitur psikologis hubungan manusia (suka, tidak suka, dll.);

1.3. disebabkan oleh karakteristik psikologis individu peserta (emosionalitas, agresivitas, kemampuan bersosialisasi, dll.).

2. Berdasarkan nilai untuk peserta konflik antar pribadi dapat berupa:

2.1. Konstruktif , yaitu membawa hubungan (setelah penyelesaian konflik) ke tingkat perkembangan yang lebih tinggi, mengarah pada saling pengertian;

2.2. destruktif, atau mengarah ke konsekuensi negatif dan merusak.

Sangat menarik untuk mempelajari penyebab dan bidang manifestasi konflik.

2. Penyebab dan lingkup manifestasi dari konflik interpersonal

Ada tiga posisi utama dalam mempelajari penyebab konflik interpersonal. Mari kita pertimbangkan lebih detail:

1. Posisi psikoanalitik (C. Horney) berangkat dari fakta bahwa kunci untuk memahami perilaku manusia adalah masalah yang pernah dialaminya di masa kanak-kanak;

2. Posisi kebutuhan-pribadi (K. Levin) didasarkan pada pemahaman penyebab konflik antarpribadi, sebagai kontradiksi antara kebutuhan seseorang dan kekuatan koersif objektif eksternal;

3. Posisi kontekstual (M. Deutsch) menunjukkan bahwa penyebab konflik interpersonal harus diselidiki dalam konteks keseluruhan sistem interaksi. Sesuai dengan posisi ini, hubungan kompetitif dan kooperatif antara orang-orang dibedakan, yang masing-masing dapat setara dan tidak setara, formal dan informal, berorientasi pada tugas atau distribusi kekuasaan.

Mempertimbangkan penyebab utama konflik antar pribadi:

1) Ketersediaan kontradiksi antara kepentingan, nilai, tujuan, motif, peran individu individu;

2) Kehadiran konfrontasi antara kepribadian yang berbeda, yang disebabkan oleh perbedaan status sosial, tingkat klaim, dll.;

3) Penampilan dan dominasi emosi dan perasaan negatif yang stabil sebagai karakteristik latar belakang interaksi dan komunikasi antar manusia;

4) Ketidakcocokan penalaran, yaitu ketidaksepakatan dengan urutan (urutan) kesimpulan lawan, yang dalam situasi tertentu mengarah pada perasaan kehilangan psikologis sendiri;

5) Fitur persepsi, di mana sebagian besar informasi hilang. Menurut penelitian, telah ditetapkan bahwa jika kita menganggap apa yang dipahami 100%, maka apa yang diungkapkan mengandung 70% informasi primer. Apa yang didengar adalah 80% dari apa yang dikatakan, dan totalnya adalah 56% dari informasi asli. 70% dari apa yang didengar dipahami (39% dari informasi primer). 60% dari apa yang dipahami diingat (24% dari tingkat awal). Saat menceritakan kembali yang dihafal, sekitar 30% informasinya hilang. Sebagai hasil dari persepsi, hanya tersisa 16% dari informasi primer, yang menjelaskan banyaknya kesalahan dan kemungkinan konflik;

6) Subyektif kecenderungan hingga konflik, yang memanifestasikan dirinya dalam kombinasi dari kualitas psikologis berikut: harga diri yang tidak memadai, keinginan untuk mendominasi, konservatisme pemikiran, keterusterangan yang berlebihan, kritik, kecemasan, agresivitas, keras kepala, mudah tersinggung, dendam.

Area manifestasi utama konflik interpersonal adalah kolektif (organisasi), masyarakat dan keluarga, yaitu komunitas sosial di mana sebagian besar aktivitas manusia berlangsung.

Mari kita coba menghubungkan penyebab utama konflik antarpribadi dengan bidang manifestasinya.

1. Konflik dalam tim (organisasi) berkembang dengan cara sebagai berikut: supervisor-bawahan», « sama dengan sama», « resmi», « tidak resmi". Penyebab konflik ini dapat dibagi menjadi dua kelompok:

1.1. Organisasi dan teknis (alokasi sumber daya, perbedaan tujuan, komunikasi yang buruk, saling ketergantungan tugas, perbedaan metode);

1.2. Psikologis (individu, status, fitur peran, perbedaan posisi, sikap, pandangan, penilaian).

2. Konflik dalam masyarakat berkembang sesuai dengan warga-masyarakat" Dan " warga negara". Alasan utama mereka adalah rendahnya budaya psikologis dan pedagogis para pesertanya.

3. Konflik keluarga diwakili oleh diagram suami-suami», « orang tua-anak" Dan " pasangan-kerabat". Di antara alasan mereka adalah sebagai berikut:

3.1. Kelakuan menyimpang salah satu peserta;

3.2. masalah materi ;

3.3. Pembatasan aktivitas (kebebasan, tindakan);

3.4. Karakteristik psikologis individu ;

3.5. Ketidakharmonisan seksual .

Mari beralih ke mempelajari teknologi mengelola konflik antarpribadi

Dalam proses mengelola konflik antarpribadi, penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor perkembangannya.

· Faktor konflik - ini adalah kekuatan pendorong atau rangsangan interaksi konflik, yang menentukan sifat dan fitur individualnya.

Menurut ahli konflik Amerika W. Lincoln, lima faktor konflik antarpribadi dapat dibedakan:

1. Faktor informasi dikurangi menjadi tidak dapat diterimanya informasi untuk salah satu pihak yang berkonflik. Mereka biasanya memanifestasikan dirinya dalam bentuk informasi yang tidak lengkap dan tidak akurat, rumor, disinformasi, sumber yang tidak dapat diandalkan, faktor asing;

2. Faktor perilaku yang merupakan manifestasi negatif dalam perilaku salah satu atau kedua peserta dalam konflik (kekasaran, ketidakbijaksanaan, agresivitas). Mereka memanifestasikan dirinya dalam bentuk perjuangan untuk keunggulan, keegoisan, melanggar janji;

3. Faktor Hubungan diekspresikan dalam ketidakpuasan dengan interaksi antara pihak-pihak yang berkonflik. Mereka memanifestasikan dirinya dalam bentuk ketidaksesuaian nilai, perbedaan tingkat pendidikan, ketidakpercayaan, kurangnya otoritas, hubungan yang tidak seimbang;

4. Faktor Nilai memanifestasikan diri mereka bertentangan dengan prinsip-prinsip perilaku pihak yang berkonflik. Mereka bertindak dalam bentuk prasangka, kepatuhan pada tradisi, gagasan tentang standar etika (tentang kebaikan dan kejahatan, keadilan dan ketidakadilan);

5. Faktor struktural adalah keadaan obyektif yang relatif stabil yang sulit diubah. Ini adalah sikap terhadap kekuasaan, norma hukum, hak milik, sistem manajemen, norma perilaku.

Mengelola konflik antar pribadi dapat dipertimbangkan dalam luar Dan aspek batin. Aspek eksternal mewakili dampak dalam konflik tertentu. Aspek internal mewakili strategi utama perilaku dalam konflik. Mari kita pertimbangkan lebih detail.

1. Mengelola konflik antar pribadi merupakan dampak pada bidang hubungan konflik, yang mengarah pada resolusi konstruktifnya. Ini mencakup empat tahap:

1.1. Peramalan konflik terdiri dari mempelajari karakteristik psikologis individu dari pasangan, menganalisis gejala awal konflik pada tahap situasi konflik (pembatasan hubungan, pernyataan kritis, dll.);

1.2. Peringatankonflik didasarkan pada analisis mendalam tentang penyebab dan faktor-faktor penyebab konflik, setelah itu diambil langkah-langkah untuk menetralisirnya. Bedakan antara tindakan pedagogis (percakapan, klarifikasi, persuasi, sugesti) dan tindakan organisasi (isolasi sementara peserta, perubahan kondisi komunikasi);

1.3. Peraturankonflik didasarkan pada pengakuan pihak-pihak yang berkonflik terhadap realitas konflik, setelah itu diterapkan teknologi manajemen konflik secara bersamaan dengan pembatasan jumlah peserta;

1.4. Izinkonflik dibuat atas dasar memilih salah satu metode yang dikenal.

2. Aspek batin melibatkan penggunaan teknologi perilaku rasional dalam konflik. Itu didasarkan pada pilihan strategi dan taktik perilaku yang dikembangkan oleh psikolog Amerika K. Thomas dan R. Kilman. Ada dua strategi utama untuk menangani konflik:

2.1. Strategi kemitraan berfokus pada pertimbangan kepentingan dan kebutuhan mitra, yang digunakan untuk titik kontak pandangan dan pendapat;

2.2. Strategi tekanan dicirikan oleh realisasi kepentingan dan tujuan mereka sendiri, yang untuknya mereka menggunakan pemaksaan pendapat, keegoisan.

Cara Interpersonal Penyelesaian Konflik terkait dengan sumber umum dari konflik apa pun - ketidakcocokan kepentingan dua pihak atau lebih. Ini termasuk yang berikut:

1) Cara persaingan adalah menyelesaikan konflik secara aktif, dengan membuat keputusan atas kemauan sendiri. Cara ini terdiri dari fakta bahwa satu pihak berusaha untuk memuaskan kepentingannya sendiri dengan merugikan kepentingan pihak lain, memaksa mereka untuk membuat keputusan sendiri. Cara ini dibenarkan jika pihak yang bersaing memiliki kekuatan dan otoritas tertentu, jika konflik harus segera diselesaikan. Namun, metode tersebut tidak dapat diterapkan dalam kasus konflik yang rumit;

2) Metode penghindaran terwujud ketika salah satu pihak menarik diri dari kerja sama atau bahkan membela kepentingannya. Cara ini efektif jika konfliknya tidak dalam, jika diketahui sebelumnya bahwa salah satu pihak salah, jika diperlukan penundaan penyelesaian masalah;

3) Metode adaptasi berarti pihak-pihak yang berkonflik berinteraksi tanpa berusaha membela kepentingannya sendiri. Metode ini disarankan untuk dipilih jika signifikansi konflik tidak sama bagi pihak-pihaknya;

4) Cara kerja sama memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa para pihak secara aktif berinteraksi dan pada saat yang sama mempertahankan kepentingannya. Metode ini paling lama waktunya, efektif jika para pihak memiliki kebutuhan tersembunyi yang berbeda, dan solusi masalahnya sama pentingnya untuk keduanya.

5) cara untuk berkompromi terletak pada kenyataan bahwa salah satu pihak memberikan sedikit kepada yang lain dan diatur untuk menyelesaikan perbedaan melalui konsesi bersama. Cara ini efektif jika situasinya penting bagi keduanya, dan pihak yang berkonflik memiliki kekuatan yang sama.

Model grafis untuk memilih metode resolusi konflik ditunjukkan pada Gambar 1.

Beras. 1Cara interpersonal resolusi konflik.

Sebagai hasil dari mempelajari topik ini, kita dapat merumuskan yang berikut ini kesimpulan:

· Ada berbagai pendekatan untuk mendeskripsikan konflik antarpribadi, tetapi sebagian besar peneliti setuju bahwa konflik tersebut memiliki penyebab objektif, manifestasi subjektif, manifestasi beragam, faktor spesifik, intensitas emosional yang tinggi;

· Konflik antarpribadi memanifestasikan dirinya di semua bidang kehidupan (tim, masyarakat, keluarga) dan dapat dikelola, yang bermuara pada mempelajari penyebab dan faktor, memengaruhi bidang hubungan konflik, memilih strategi dan cara berperilaku.

Tugas 7

Analisis sikap Anda terhadap cara utama untuk menyelesaikan konflik antarpribadi. Refleksikan hasil analisis dalam tabel. Gunakan sistem peringkat Anda sendiri.

Metode resolusi konflik	Kaitannya dengan metode
Metode resolusi konflik	Saya sering menggunakan	aku lebih memilih	Saya menggunakan lebih jarang	Saya merasa paling tidak nyaman
KOMPETISI
PENGHINDARAN
KERJA SAMA
KOMPROMI
PERANGKAT

Konflik interpersonal sebagai akibat dari interaksi individu individu, dengan mempertimbangkan karakteristik masing-masing. Penyebab utama terjadinya, klasifikasi, metode pemecahan masalah dan pencegahan ketidaksepakatan tersebut.

Isi artikel:

Konflik interpersonal adalah benturan dua atau lebih individu dalam proses interaksi produktif, yang dimanifestasikan oleh ketidakkonsistenan atau perbedaan tujuan dalam situasi tertentu. Dengan kata lain, interpersonal harus disebut kontradiksi yang ada antara orang-orang, yang mengesampingkan kepentingan dan tujuan semua pihak dan terjadi dengan mempertimbangkan karakteristik individu setiap orang.

Mekanisme perkembangan konflik interpersonal

Setiap orang dalam masyarakat mempertahankan sudut pandang dan kepentingannya, membela hak atas keinginan dan posisinya sendiri. Selain itu, ada juga tujuan yang ingin dicapai oleh seseorang. Dalam perjalanannya, orang perlu saling menghubungi, mengembangkan pola interaksi dan koneksi di berbagai tingkatan (profesional, ramah, dekat). Jika hambatan berupa orang lain menghalangi pandangannya sendiri, maka akan timbul konflik.

Perbedaan antara pola hubungan yang mapan dengan individu dan fakta bahwa ia menjadi penghambat tujuan pribadi memicu reaksi berantai analitik di alam bawah sadar. Ternyata tingkat pentingnya tugas prioritas dan kekuatan hubungan pribadi antara orang-orang ini.

Jika ambisi pribadi menempati urutan kedua, maka kemungkinan rekonsiliasi dari perbedaan yang muncul cukup besar, karena setiap orang akan menghargai hubungan tersebut. Jika kesombongan yang meningkat lebih kuat daripada kebutuhan untuk terhubung dengan seseorang, konflik antarpribadi berkembang. Itu dapat diselesaikan dengan salah satu cara berikut yang mungkin sambil mempertahankan hubungan awal, atau dapat memutuskan semua ikatan.

Dalam mekanisme perkembangan konflik dalam hubungan interpersonal, terdapat beberapa ciri khusus:

Keinginan yang tak tertahankan untuk membuktikan kasus seseorang. Seseorang mencoba untuk membenarkan pendapatnya baik dengan menghadirkan alasan dan faktor nyata, dan dengan meremehkan argumen lawan bicara.
keterikatan emosional. Konflik tersebut disertai dengan reaksi afektif yang jelas yang sulit dikendalikan.
Bias dalam negativitas solusi alternatif. Pendapat bahwa penilaian sendiri adalah satu-satunya yang benar membuat orang meragukan kebenaran keputusan lawan.

Standar-standar ini tidak memungkinkan kontradiksi diselesaikan dengan cara biasa dan semakin memperburuk situasi.

Penyebab utama konflik interpersonal

Konfrontasi antar manusia mencapai klimaksnya karena alasan yang sangat berbeda. Selain itu, dalam setiap situasi individu, terdapat beberapa faktor signifikan yang dapat memicu konflik antarpribadi:

Ketidakpuasan terhadap barang material dan spiritual. Jika seseorang kekurangan sumber daya yang diperlukan secara kuantitatif atau kualitatif, dia mencoba menebusnya dengan cara yang berbeda, di mana ada risiko tinggi untuk mengembangkan konflik antarpribadi.
Kepentingan bersama. Dalam kelompok yang tujuan para pesertanya bertemu, tetapi metode untuk mencapai tugas yang ditetapkan memiliki beberapa perbedaan, sejumlah konfrontasi dapat muncul. Seseorang tidak dapat memenuhi sebagian kebutuhannya dalam pekerjaan atau hubungan pribadi. Ini harus mencakup situasi konflik di tempat kerja, masalah subordinasi bawahan dan mentor, perselisihan keluarga, pertengkaran keluarga.
Kepentingan Terpisah. Lawan memiliki tujuan pribadi, pemenuhan salah satunya mengecualikan yang lain. Konflik yang berkembang memunculkan pertanyaan tentang perbedaan yang ada saat ini, dan membutuhkan solusi kompromi.
Fitur nilai dari pertanyaan. Jenis konfrontasi ini didasarkan pada pendekatan motivasi yang berbeda untuk masalah yang sama karena sikap dan prioritas psikologis yang berbeda.
Kursus tindakan. Itu berkembang karena kurangnya stereotip dan perilaku beberapa perilaku di salah satu lawan. Alasannya mungkin karena kurangnya pengalaman atau ketidakmampuan untuk melakukan tindakan yang diperlukan. Sering menimbulkan konflik di tempat kerja atau sekolah.
Komunikasi. Perbedaan antara kemampuan komunikasi satu orang ke orang lain, ketidakpatuhan terhadap aturan dialog, subordinasi dan kebijaksanaan.
Karakter. Penyebab konflik adalah ciri-ciri kepribadian tertentu yang tidak disukai individu lain.

Alasannya dapat bervariasi tergantung pada usia orang tersebut. Jadi, pada anak-anak dan remaja, situasi kontroversial dapat disebabkan oleh faktor-faktor yang tidak memiliki tempat dalam kehidupan orang dewasa. Masa pubertas ditandai dengan maksimalisme yang bias, kecenderungan mengeluarkan ultimatum dan penilaian orang yang tidak ambigu.

Konflik keluarga dalam hubungan antarpribadi dapat didasarkan pada ketidaksepakatan rumah tangga biasa, dan ketidakmampuan untuk mewujudkan kebutuhannya sendiri, ketidaksesuaian nilai dan tujuan dalam hidup di antara pasangan.

Hubungan kerja sering retak dalam pelaksanaan perintah dan tugas. Ada juga risiko mengembangkan permusuhan pribadi di antara karyawan satu mata rantai dan manajemen. Seringkali, perselisihan didasarkan pada masalah perilaku, misalnya ketidaksesuaian antara tindakan karyawan dan reputasi perusahaan atau organisasi.

Varietas konflik antarpribadi

Konsep konflik antarpribadi merupakan contoh unik dari kombinasi ciri-ciri karakterologis setiap individu dan nuansa kontroversi. Oleh karena itu, sulit untuk memilih poin yang sama di setiap perselisihan. Klasifikasi memungkinkan kita untuk memecah konfrontasi semacam itu menjadi tiga opsi besar yang berbeda dalam fitur motivasi:

Perbedaan nilai. Apa yang penting bagi satu orang ternyata sama sekali tidak penting bagi orang lain dan menyebabkan gelombang kemarahan dan ketidakpuasan. Grup ini berisi semua divisi agama, politik dan filosofis yang ada di antara orang-orang. Situasi seperti itu tidak serta merta menimbulkan konflik, tetapi jika digabungkan dengan kondisi yang sesuai, dapat memicu konfrontasi yang nyata. Begitu pula dalam hubungan keluarga: makna pribadi yang berbeda dari tujuan masing-masing pasangan dapat hidup berdampingan sampai salah satu dari mereka mulai mempengaruhi atau merusak nilai-nilai spiritual yang lain. Keseimbangan ini dapat dikendalikan oleh cita-cita umum yang lebih tinggi, yang tetap menyatu. Misalnya, salah satu orang tua memikat anak ke jenis aktivitas tertentu, dan yang kedua - ke aktivitas yang sama sekali berbeda. Tetapi masing-masing dari mereka yakin akan satu hal: putra atau putri harus melakukan sesuatu. Perspektif bersama tentang masalah menentukan solusi prioritas yang cocok untuk keduanya.
Konflik kepentingan. Tujuan dan gagasan yang sama sekali berbeda untuk mencapainya dapat hidup berdampingan selama tidak bersinggungan. Jika keinginan satu orang mengesampingkan niat orang lain, situasi konflik berkembang atas dasar ini. Skenario ini sering terjadi dalam kehidupan ketika beberapa sumber daya didistribusikan yang ingin diterima oleh kedua belah pihak.
Kelompok konflik ini mencakup segala jenis persaingan emosional, termasuk keuntungan dan ketidaksukaan pribadi terhadap lawan. Misalnya perjuangan di kantor untuk promosi, tender proyek besar di sebuah perusahaan, persaingan memperebutkan beasiswa di sebuah lembaga pendidikan.
Pelanggaran aturan interaksi. Varian konflik antarpribadi ini didasarkan pada keengganan untuk mematuhi aturan dan norma umum yang telah ditetapkan untuk mengatur komunikasi antara kedua belah pihak. Jika salah satu dari mereka melanggar beberapa poin dari peraturan ini, perilaku tidak bijaksana atau tidak dapat diterima dapat ditafsirkan sebagai alasan konfrontasi. Ketidaksepakatan seperti itu dapat diamati di tempat kerja sebagai situasi kelebihan otoritas atau pelanggaran subordinasi. Dalam keluarga, konflik semacam itu terjadi karena sikap yang tidak pantas satu sama lain, yang diharapkan dalam kondisi tertentu.

Bagaimana cara mengatasi konflik antar pribadi

Untuk menyelesaikan konflik antarpribadi, harus diingat bahwa kebenaran tidak lahir dalam perselisihan, tetapi wajah sebenarnya dari seorang peserta pertengkaran terungkap. Bagaimana lawan Anda dan orang lain melihat Anda selama perselisihan ini dapat memiliki konsekuensi yang signifikan di masa depan. Ciri khas orang yang santun dan cerdas adalah kemampuan untuk mengendalikan diri dan emosinya sambil mengklarifikasi kontradiksi.

Perilaku dalam konflik interpersonal tidak boleh tenggelam ke tingkat yang tidak sesuai dengan citra diri. Penting untuk bertindak sedemikian rupa sehingga kata-kata dan janji yang diucapkan tidak menimbulkan rasa malu, penyesalan, atau sensasi tidak menyenangkan lainnya. Setiap kata dalam perselisihan harus dipikirkan hingga detail terkecil.

Jika Anda mengikuti aturan dasar perilaku seperti itu, konflik mendapatkan setiap kesempatan untuk penyelesaian yang cepat dan efektif:

Menghormati lawan. Bagaimanapun, dalam banyak kasus, seseorang berhadapan dengan seseorang yang dia kenal baik atau sering berinteraksi dengannya. Konflik interpersonal dengan orang asing juga terjadi, tetapi tidak sesering dengan kerabat, teman, kolega. Kemungkinan koneksi atau kontak lebih lanjut dengan lawan sangat besar. Oleh karena itu, untuk menghindari rasa malu, permintaan maaf, dan ketidaknyamanan lebih lanjut dalam berurusan dengan orang ini, seseorang tidak boleh menghina atau mempermalukannya.
Pengekangan emosional. Ada kecenderungan bahwa situasi konflik tanpa beban afektif diselesaikan lebih cepat dan tidak meninggalkan sisa rasa yang tidak menyenangkan. Selain itu, kemungkinan untuk mempertahankan hubungan positif minimal dengan pihak lain dari konfrontasi. Dalam perselisihan penting, transisi ke sisi emosional dengan identifikasi permusuhan pribadi terhadap seseorang dianggap sebagai tanda tidak bijaksana, perilaku buruk, dan selera buruk. Selain itu, sikap seperti itu sama sekali tidak akan mengangkat reputasi seseorang di antara teman dan kerabat.
Arah menuju pemecahan masalah. Seringkali dalam situasi konflik, orang lupa mengapa mereka memulai pertengkaran. Setelah beralih ke penghinaan dan penghinaan pribadi, esensi perseteruan tetap tidak terselesaikan atau tidak tersentuh. Semua perhatian, kemarahan, atau antusiasme harus digunakan dalam pengembangan skema optimal untuk menyelesaikan ketidaksepakatan ini, metode membangun kompromi yang memuaskan kedua belah pihak.

Dalam konflik apa pun, Anda harus berperilaku seperti yang Anda inginkan dari lawan Anda. Dengan demikian, dimungkinkan untuk mencapai budaya dan saling pengertian dengan kerabat, teman, dan kenalan.

Cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal

Secara tidak sadar, seseorang sendiri mencoba menyelesaikan ketidaksepakatan dengan metode yang menurutnya paling nyaman dan sederhana. Kadang-kadang, bahkan tanpa intervensi aktif dalam konfrontasi, hal itu dapat diselesaikan dengan sendirinya. Ini tidak selalu terjadi, tetapi biasanya diselesaikan dengan salah satu dari 4 cara berikut:

Menghaluskan sudut tajam. Ini adalah semacam jalan keluar imajiner dari situasi saat ini, yang sebenarnya tidak menghilangkan penyebab konflik, tetapi hanya menghapus manifestasi utamanya. Nyatanya, ketidakpuasan dengan keadaan ini diubah menjadi kemarahan internal, kebencian, dan manifestasi aktif eksternal mereda untuk sementara waktu. Masih ada kemungkinan besar bahwa perselisihan yang telah mereda setelah beberapa saat dapat dilanjutkan dengan kekuatan yang jauh lebih besar. Smoothing dicapai melalui rekonsiliasi biasa karena berbagai faktor atau manfaat sementara.
solusi kompromi. Penerimaan sebagian kondisi lawan oleh semua pihak yang berkonflik mampu melemahkan kekuatannya untuk beberapa waktu. Meskipun ketidaksepakatan kecil akan tetap ada, tetapi pada tingkat yang tidak cukup untuk melanjutkan konfrontasi. Ada kemungkinan besar perkembangannya setelah jangka waktu tertentu.
Adopsi. Perhatian difokuskan pada kedua sudut pandang, dan semua komentar, penambahan, dan klaim satu sama lain diterima. Jenis interaksi setelah konflik antarpribadi ini jarang diamati, tetapi masih memiliki hak untuk eksis sebagai skenario yang paling optimal. Sangat jarang bagi orang untuk sepenuhnya menerima sudut pandang satu sama lain, mengintegrasikannya dengan sudut pandang mereka sendiri, dan mencapai solusi yang saling menguntungkan.
dominasi. Satu pihak sepenuhnya dan sepenuhnya mengakui kesalahannya dan keunggulan sudut pandang, gagasan atau proposal lawan. Seringkali ini terjadi dalam kondisi kerja, ketika subordinasi memaksa staf untuk sepenuhnya setuju dengan apa yang diajukan manajemen. Skema penyerahan yang aneh tidak selalu berhasil untuk kepribadian yang mudah tersinggung atau histeris. Orang-orang seperti itu tidak akan pernah membiarkan pendapat dan hasil mereka diabaikan.

Selain metode tersebut, terdapat banyak rekomendasi khusus yang akan membantu mencapai penyelesaian konflik antarpribadi dalam waktu sesingkat mungkin. Jika Anda mengikuti aturan ini, setelah perselisihan, mereka biasanya tidak mengalami perasaan tidak enak atau ketidaknyamanan saat berkomunikasi dengan mantan lawan:

Kehadiran situasi konflik harus selalu disadari. Ini adalah bagian integral dari proses itu sendiri, yang harus diselesaikan. Jika Anda menolak dan tidak menerima disonansi dalam hubungan apa adanya, perasaan negatif yang tersembunyi dapat bertahan untuk waktu yang sangat lama dan secara bertahap meracuni kehidupan.
Menciptakan peluang untuk mengklarifikasi situasi saat ini. Diskusi dan diskusi hanya diperlukan untuk penyelesaian konflik antarpribadi yang benar. Kedua belah pihak perlu menyediakan kondisi yang memungkinkan untuk memahami penyebab dan esensi masalah.
Mengidentifikasi Alasan Khusus untuk Ketidaksepakatan. Untuk menghindari transisi ke tingkat emosional dan klaim pribadi, Anda perlu mengidentifikasi dengan jelas lingkaran kepentingan dalam konflik ini. Seringkali Anda dapat memahami bahwa masalahnya tidak terlalu besar.
Pilihan untuk hasil dari situasi. Harus ada beberapa dari mereka untuk memungkinkan memilih yang terbaik. Perlu dikembangkan dengan mempertimbangkan kepentingan masing-masing pihak.
Memilih solusi yang disepakati dan mewujudkannya. Penerapan praktis bersama dari langkah-langkah yang telah disepakati mengarah pada rekonsiliasi dan upaya untuk menjalin kontak pribadi.

Salah satu cara yang diusulkan untuk menyelesaikan konflik antarpribadi mungkin tidak efektif jika, pada peningkatan emosi, seseorang tidak memahami pentingnya rekonsiliasi. Biasanya ini berlalu seiring waktu, dan orang-orang itu sendiri mencari cara untuk mengembalikan hubungan lama.

Pencegahan konflik antar pribadi

Obat terbaik adalah pencegahan. Jauh lebih mudah untuk mencegah berkembangnya perselisihan yang tidak diinginkan daripada mencari cara untuk menyelesaikannya nanti. Jadi Anda bisa menjaga hubungan saling percaya dengan teman, kerabat, kenalan bahkan di tempat kerja. Reputasi akan tetap sempurna jika Anda tahu cara menggunakan pencegahan konflik antarpribadi.

Poin utama untuk mencegah terbentuknya ketidaksepakatan terletak pada perilaku, gerak tubuh dan kebijaksanaan kedua belah pihak. Jika Anda mengikuti beberapa aturan, Anda dapat secara signifikan mengurangi risiko konflik kekerasan dengan orang lain:

Perhatian harus diberikan kepada lawan, perlu bersikap sopan dan bijaksana dengannya.
Toleransi akan membantu menghindari reaksi pemarah dari orang lain.
Kepercayaan dan keterbukaan harus ditunjukkan dengan menjaga kontak mata, menghindari pandangan tidak diperlukan dalam hal apapun.
Berikan kesempatan kepada lawan bicara untuk menjelaskan sudut pandangnya dan membenarkan pendapatnya.
Cobalah untuk memahami lawan atau secara mental tempatkan diri Anda pada tempatnya.
Akui kesalahan Anda dengan bijaksana, jika ada.
Ekspresikan perasaan samar yang menunjukkan keraguan Anda tentang kebenaran Anda terkait percakapan saat ini.
Jelaskan dengan hati-hati poin-poin di mana pendapat lawan dapat dikritik.
Sikap positif untuk menyelesaikan situasi, dan tidak membantah bahwa Anda benar.

Penting! Solusi untuk konflik apa pun tidak boleh dilakukan dengan suara keras, penghinaan pribadi tidak boleh dibiarkan.

Cara mengatasi konflik interpersonal - lihat videonya:

Untuk hubungan yang saling menguntungkan dan produktif dengan rekan kerja, di rumah dengan keluarga atau orang yang dicintai, Anda harus tahu bagaimana menyelesaikan konflik antarpribadi yang pasti akan muncul dalam kehidupan setiap orang. Untuk melakukan ini, Anda harus dapat berperilaku dengan benar untuk menghindari tindakan yang tidak diinginkan dan konsekuensi yang sangat tidak menyenangkan.

konflik antarpribadi- ini adalah benturan kepribadian dengan tujuan, karakter, pandangan, dll yang berbeda. Konflik interpersonal memanifestasikan dirinya dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungannya secara langsung, tatap muka. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling umum. Mereka dapat terjadi baik di antara rekan kerja maupun di antara orang-orang terdekat.

Penyebab spesifik konflik interpersonal bervariasi. Sangat sulit untuk memberi mereka klasifikasi lengkap - berapa banyak sekolah dan penulis, begitu banyak pendekatan untuk masalah ini. A.S. Karmin, ketika mengklasifikasikan penyebab utama konflik antar individu, mengidentifikasi kelompok penyebab berikut:

1) sumber daya yang terbatas - sisi kualitatif dan kuantitatifnya;

2) berbagai aspek hubungan (kekuasaan, kekuasaan);

3) perbedaan tujuan;

4) perbedaan ide dan nilai;

5) perbedaan perilaku dan pengalaman hidup;

6) ketidakpuasan dalam komunikasi;

7) perbedaan pribadi peserta tabrakan.

Klasifikasi ini bagus karena memungkinkan Anda untuk memahami sumber konflik dan area kemunculannya.

Dinamika konflik adalah jalannya perkembangan, perubahan konflik di bawah pengaruh mekanisme internal dan faktor eksternalnya. Dalam proses perkembangannya, konflik antarpribadi melewati beberapa tahapan. Selama konflik, beberapa di antaranya mungkin tidak ada, durasi tahapannya mungkin berbeda, tetapi urutannya dalam kasus yang berbeda adalah sama.

Tahapan konflik interpersonal:

1. Situasi sebelum konflik.

Ini adalah keadaan menjelang konflik. Kadang-kadang bisa berhasil sepenuhnya, dan kemudian konflik tiba-tiba dimulai, di bawah pengaruh beberapa faktor yang secara tidak sengaja mengganggu tahap ini. Tetapi paling sering pada tahap ini sudah ada beberapa prasyarat untuk konflik. Periode ini disebut "laten" dan mencakup tahapan berikut:

Munculnya situasi masalah objektif;

Kesadaran akan situasi masalah objektif oleh subjek interaksi;

Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dalam situasi non-konflik

cara; munculnya situasi pra-konflik”.

Pada tahap pra-konflik, terdapat ketegangan hubungan yang cukup kuat, namun tetap bersifat laten dan tidak mengakibatkan benturan-benturan konflik terbuka. Kondisi ini bisa berlangsung cukup lama.

2.Kejadian.

Insiden - "bentrokan pertama para pihak." Ini bertindak sebagai titik awal untuk konflik. Tidak jarang suatu kejadian muncul seolah-olah karena alasan yang acak, tetapi sebenarnya kejadian seperti itu adalah sedotan terakhir yang meluap dari cangkir.

3. Eskalasi.

Pada fase eskalasi, konflik “meningkatkan langkah-langkahnya”, direalisasikan dalam serangkaian tindakan terpisah - tindakan dan tindakan balasan dari pihak-pihak yang berkonflik. Eskalasi bisa terus menerus - dengan tingkat ketegangan yang terus meningkat dalam hubungan dan kekuatan pukulan yang dipertukarkan antara pihak yang berkonflik; dan bergelombang, ketika ketegangan hubungan meningkat atau mereda.

4. klimaks.

Tahap ini terjadi ketika eskalasi konflik menyebabkan salah satu atau kedua belah pihak bertindak, menyebabkan kerusakan serius pada penyebab yang mengikat mereka, organisasi tempat mereka bekerja sama. Klimaks biasanya diekspresikan dalam semacam episode "eksplosif". Puncaknya secara langsung membawa para pihak pada kesadaran akan kebutuhan untuk menginterupsi hubungan yang semakin memburuk dan intensifikasi tindakan permusuhan dan mencari jalan keluar dari konflik di sepanjang jalan lain.

Eskalasi tidak selalu berakhir dengan klimaks. Seringkali, para pihak mulai mengambil langkah-langkah untuk memadamkan konflik, tanpa menunggu hingga mencapai ledakan klimaks. Di sini juga, "batas toleransi" orang-orang yang berkonflik menjadi penting. Ketika batas ini terlampaui, mereka bosan dengan konflik, mereka bosan dengan konflik, dan ada keinginan untuk menyelesaikan perbedaan. Dalam konflik yang berlarut-larut, momen klimaks tidak lama datang. Dalam beberapa kasus, konflik berangsur-angsur memudar. Tetapi dalam kasus lain, menunda klimaks sangat mahal: dalam proses eskalasi yang berlarut-larut, "potensi energi" emosi negatif yang tinggi terakumulasi, yang tidak menemukan pelepasan dalam klimaks; dan ketika, akhirnya, saat klimaks tiba, pelepasan semua energi ini mampu menghasilkan kehancuran yang paling mengerikan.

5. Akhir dari konflik.

"Akhir dari konflik adalah transisi dari perlawanan konflik ke menemukan solusi untuk masalah dan mengakhiri konflik dengan alasan apa pun." Ada dua konsep di sini: harga konflik dan harga keluar dari konflik. Biaya konflik untuk masing-masing pihak yang berkonflik adalah jumlah dari tiga kuantitas:

Pengeluaran energi, waktu dan tenaga untuk kegiatan konflik;

Kerusakan yang disebabkan oleh tindakan tidak bersahabat dari pihak lain;

Kerugian yang terkait dengan kemunduran situasi keseluruhan (runtuhnya penyebab umum karena interaksi yang buruk antara para pihak dan ketidakkonsistenan upaya mereka, kekacauan, stagnasi, kehilangan prestise publik).

Jika keuntungannya lebih besar daripada kerugiannya, maka manfaat mengakhiri konflik sudah jelas. Akhir dari konflik dapat dicapai baik oleh pihak yang berkonflik sendiri tanpa bantuan pihak luar, atau dengan melibatkan pihak ketiga. Ada tiga cara di mana pihak-pihak yang berkonflik dapat mencoba keluar dari keadaan konflik. Yang pertama adalah kekerasan, yang kedua adalah perpisahan, dan yang ketiga adalah rekonsiliasi.

Kekerasan: Pihak yang lebih lemah dipaksa untuk mematuhi dan memenuhi persyaratan pihak yang lebih kuat dengan paksa. Satu-satunya keuntungan dari pengaruh yang kuat adalah kemampuan untuk mengakhiri pertarungan dengan cepat. Namun, resolusi konflik yang kuat secara strategis selalu tidak efektif. Sisi yang tertindas tetap tidak puas dengan penyelesaian konflik, yang mendorongnya untuk melakukan perlawanan terselubung, dan terkadang bahkan pemberontakan terbuka, yang lagi-lagi membutuhkan kekerasan untuk menekannya.

Pemisahan: Dalam hal ini, konflik diselesaikan dengan mengakhiri interaksi, memutuskan hubungan antara pihak yang bertikai, ketika mereka berdua meninggalkan "medan perang" atau pihak yang lebih lemah menghilang untuk menghindari kekerasan dan konsekuensinya. Tentu saja, pemisahan pihak-pihak yang berkonflik menyelesaikan konflik sepenuhnya. Tapi itu mengarah pada situasi pasca konflik yang bisa sangat menyakitkan bagi salah satu atau kedua pihak yang berkonflik. Akibat putusnya kontak di antara mereka, penyebab bersama mereka runtuh, organisasi yang aktivitasnya memastikan keberadaan mereka runtuh.

Rekonsiliasi: Penyelesaian perbedaan secara damai dapat terjadi "dengan sendirinya", atas dasar penghentian "aksi militer" secara diam-diam oleh pihak-pihak yang berkonflik satu sama lain. Dalam hal ini, konflik mereda.

Penyelesaian akhir konflik dicapai melalui negosiasi.

Mengakhiri konflik dengan bantuan pihak ketiga. Interaksi pihak-pihak yang berkonflik dapat dipindahkan ke tingkat lain jika pihak ketiga terlibat dalam penyelesaian konflik, yang dapat mengambil posisi netral atau memihak salah satu pihak yang berkonflik.

6. situasi pasca konflik.

Konflik jarang terjadi tanpa disadari sama sekali. Pengaruh konflik masa lalu terhadap situasi yang muncul setelah penyelesaiannya disebut efek sampingan dari konflik tersebut. Itu bisa destruktif, negatif, berdampak negatif pada kehidupan dan aktivitas peserta konflik, atau bisa konstruktif, positif, berkontribusi untuk mengubah sesuatu menjadi lebih baik, memperkenalkan inovasi yang berguna, mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang signifikan.

Kesimpulan dari pertanyaan kedua:

Dengan demikian, konflik interpersonal adalah konflik antar individu dalam proses interaksi sosial dan psikologis mereka. Penyebab konflik tersebut bersifat sosio-psikologis dan pribadi, terkait dengan hilangnya dan distorsi informasi dalam proses komunikasi antarpribadi, interaksi peran yang tidak seimbang antara dua orang, perbedaan metode penilaian aktivitas dan kepribadian satu sama lain, dll., hubungan interpersonal yang tegang, keinginan akan kekuasaan. , ketidakcocokan psikologis. Konflik interpersonal dalam perkembangannya melalui tahapan sebagai berikut: situasi pra-konflik, insiden, eskalasi, kulminasi, penyelesaian dan situasi pasca-konflik.

Populer dalam kategori: