namai › Šviesa ir stiklas › Funkcijos ir konfliktų tipai tarpasmeniniuose santykiuose. Konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose: etapai ir prevencinės priemonės

Funkcijos ir konfliktų tipai tarpasmeniniuose santykiuose. Konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose: etapai ir prevencinės priemonės

1. Tarpasmeninio konflikto samprata ir jo ypatumai.

Tarpasmeninių konfliktų klasifikacija

Tarpasmeninių konfliktų priežastys ir pasireiškimo sferos.

Šio tipo konfliktai yra bene labiausiai paplitę. Tarpasmeniniai konfliktai gali būti vertinami kaip asmenybių susidūrimas jų santykių procese. Tokie susidūrimai gali įvykti labai įvairiose sferose ir srityse (ekonominėje, politinėje, pramoninėje, socialinėje kultūrinėje, buityje ir kt.). „Dažniausiai tai kyla dėl tam tikrų išteklių trūkumo, pavyzdžiui, vienos prestižinės laisvos darbo vietos su keliais kandidatais.

„Tarpasmeninis konfliktas suprantamas kaip atviras sąveikaujančių subjektų susidūrimas, pagrįstas iškilusiais prieštaravimais, veikiantis kaip priešingi tikslai, nesuderinami konkrečioje situacijoje. Tarpasmeninis konfliktas pasireiškia dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje. Tarpasmeniniuose konfliktuose subjektai susiduria vienas su kitu ir tiesiogiai, akis į akį sprendžia savo santykius.

Tarpasmeniniai konfliktai kyla tiek tarp žmonių, kurie susitinka pirmą kartą, tiek tarp nuolat bendraujančių žmonių. Abiem atvejais svarbų vaidmenį santykiuose atlieka asmeninis partnerio ar priešininko suvokimas. Kliūtis siekiant susitarimo tarp asmenų gali būti neigiamas vieno oponento požiūris į kitą. Instaliacija – tai pasirengimas, subjekto polinkis veikti tam tikru būdu. Tai tam tikra subjekto psichikos ir elgesio pasireiškimo kryptis, pasirengimas suvokti būsimus įvykius. Jis susidaro veikiant gandams, nuomonėms, vertinimams apie konkretų asmenį (grupę, reiškinį ir kt.).

Bendraudamas su kitais žmonėmis žmogus pirmiausia gina savo asmeninius interesus, ir tai yra normalu. Dėl to kylantys konfliktai yra reakcija į kliūtis siekiant tikslų. Ir nuo to, kiek konkrečiam asmeniui konflikto tema atrodo reikšminga, jo konflikto padėtis labai priklausys.

Asmenys susiduria su tarpasmeniniais konfliktais, gindami ne tik savo asmeninius interesus. Jie taip pat gali atstovauti atskirų grupių, institucijų, organizacijų, darbo kolektyvų, visos visuomenės interesams. Tokiuose tarpasmeniniuose konfliktuose kovos intensyvumą ir galimybę rasti kompromisus daugiausia lemia tų socialinių grupių, kurių atstovai yra priešininkai, konfliktinės nuostatos.

„Visus tarpasmeninius konfliktus, kylančius dėl tikslų ir interesų susidūrimo, galima suskirstyti į tris pagrindinius tipus.

Pirmasis reiškia esminį susidūrimą, kuriame vieno oponento tikslų ir interesų įgyvendinimas gali būti pasiektas tik pažeidžiant kito interesus.

Antrasis – veikia tik santykių tarp žmonių formą, bet tuo pačiu nepažeidžia jų dvasinių, moralinių ir materialinių poreikių bei interesų.

Trečiasis – įsivaizduojami prieštaravimai, kuriuos gali išprovokuoti arba klaidinga (iškreipta) informacija, arba neteisinga įvykių ir faktų interpretacija.

„Tarpasmeniniai konfliktai taip pat gali būti skirstomi į šiuos tipus:

konkurencija – dominavimo troškimas;

ginčas – nesutarimas ieškant geriausio varianto sąnarių problemoms spręsti;

diskusija – ginčytino klausimo aptarimas.

Bet koks konfliktų sprendimas ar prevencija yra nukreipta į esamos tarpasmeninės sąveikos sistemos išsaugojimą. Tačiau konflikto šaltinis gali būti tokios priežastys, kurios veda į esamos sąveikos sistemos griovimą. Šiuo atžvilgiu yra įvairios konflikto funkcijos: konstruktyvi ir destruktyvi.

Struktūrinės savybės apima:

kognityvinis (konflikto atsiradimas veikia kaip neveikiančių santykių simptomas ir iškilusių prieštaravimų pasireiškimas);

plėtros funkcija (konfliktas yra svarbus jo dalyvių vystymosi ir sąveikos proceso tobulinimo šaltinis);

instrumentinis (konfliktas veikia kaip prieštaravimų sprendimo įrankis);

perestroika (konfliktas pašalina veiksnius, kurie kenkia esamai tarpasmeninei sąveikai, skatina tarpusavio supratimo tarp dalyvių vystymąsi).

Destruktyvios konflikto funkcijos yra susijusios su

esamos bendros veiklos sunaikinimas;

santykių pablogėjimas ar žlugimas;

neigiama dalyvių savijauta;

mažas tolesnės sąveikos efektyvumas ir kt.

Ši konflikto pusė sukelia žmonių neigiamą požiūrį į juos, ir jie stengiasi jų vengti.

Sistemingai tiriant konfliktus, juose išskiriama struktūra ir elementai. Tarpasmeninio konflikto elementai yra: konflikto subjektai, jų asmeninės savybės, tikslai ir motyvai, šalininkai, konflikto priežastis. Konflikto struktūra – tai santykis tarp jo elementų. Konfliktas nuolat vystosi, todėl jo elementai ir struktūra nuolat kinta. Literatūroje šiuo klausimu yra įvairių nuomonių.

IR AŠ. Antsupovas ir A.I. Shipilovas vadovėlyje „Konfliktologija“ pateikia išsamią pagrindinių konflikto dinamikos laikotarpių ir etapų lentelę. Priklausomai nuo santykių įtampos laipsnio, jie išskiria diferencijuojančias ir integruojančias konflikto dalis. Pats konfliktas susideda iš trijų laikotarpių:

ikikonfliktinis (objektyvios probleminės situacijos atsiradimas, objektyvios probleminės situacijos įsisąmoninimas, mėginimai spręsti problemą nekonfliktiniais būdais, ikikonfliktinė situacija);

konfliktas (incidentas, eskalacija, subalansuota priešprieša, konflikto pabaiga);

pokonfliktinė situacija (dalinis santykių normalizavimas, visiškas santykių normalizavimas).

Tarpasmeniniam konfliktui atsirasti būtinas prieštaravimų (objektyvių ar įsivaizduojamų) buvimas. Prieštaravimai, kylantys dėl žmonių požiūrių ir vertinimų apie įvairius reiškinius neatitikimo, veda į ginčo situaciją. Jei tai kelia grėsmę vienam iš dalyvių, tada susidaro konfliktinė situacija.

Konfliktinei situacijai būdingi priešingi tikslai ir šalių siekiai įvaldyti vieną objektą.

Konfliktinėje situacijoje nustatomi konflikto subjektai ir objektas.

Tarpasmeninio konflikto subjektai yra tie dalyviai, kurie gina savo interesus, siekia savo tikslo. Jie visada kalba už save.

Tarpasmeninio konflikto objektas yra tai, ką teigia jo dalyviai. Tai yra tikslas, kurį siekia pasiekti kiekvienas iš priešingų subjektų. Pavyzdžiui, vyras ar žmona tvirtina, kad vienas valdo šeimos biudžetą. Šiuo atveju nesutarimo objektas gali būti šeimos biudžetas, jeigu priešinga šalis mano, kad jos teisės yra pažeistos. Konflikto objektas tokioje situacijoje yra prieštaravimai, kuriuose pasireiškia priešingi vyro ir žmonos interesai. Minėtu atveju tema bus sutuoktinių noras įsisavinti teisę tvarkyti šeimos biudžetą, t.y. objekto įvaldymo problema, teiginiai, kuriuos subjektai pateikia vienas kitam.

Kiekvienas tarpasmeninis konfliktas galiausiai turi savo sprendimą. Jų sprendimo formos priklauso nuo tiriamųjų elgesio stiliaus konflikto vystymosi procese. Ši konflikto dalis vadinama emocine puse ir laikoma svarbiausia.

Tyrėjai išskiria tokius elgesio tarpasmeniniuose konfliktuose stilius: konfrontacija, išsisukinėjimas, prisitaikymas, kompromisas, bendradarbiavimas, atkaklumas.

Konfrontacija – tai būdinga atkakli, bekompromisė, bendradarbiavimą atmetanti savo interesų gynimas, kuriam pasitelkiamos visos turimos priemonės.

Išsiskyrimas – susijęs su bandymu pabėgti nuo konflikto, nesuteikiant jam didelės vertės, galbūt dėl to, kad nėra sąlygų jį išspręsti.

Prisitaikymas - reiškia subjekto norą atsisakyti savo interesų, kad išlaikytų santykius, kurie yra aukščiau nesutarimo subjekto ir objekto.

Kompromisas – reikalauja nuolaidų iš abiejų pusių tiek, kad per abipuses nuolaidas būtų randamas priešingoms pusėms priimtinas sprendimas.

Bendradarbiavimas – apima bendrą šalių veiklą sprendžiant problemą. Esant tokiam elgesiui, skirtingi požiūriai į problemą laikomi teisėtais. Tokia pozicija leidžia suprasti nesutarimų priežastis ir rasti priešingoms pusėms priimtiną išeitį iš krizės nepažeidžiant kiekvienos iš jų interesų.

Tvirtas elgesys (iš angl. assert – tvirtinti, ginti). Toks elgesys reiškia asmens gebėjimą ginti savo interesus ir siekti savo tikslų nepažeidžiant kitų žmonių interesų. Juo siekiama, kad savų interesų realizavimas būtų sąveikaujančių subjektų interesų realizavimo sąlyga. Atkaklumas yra dėmesingas požiūris tiek į save, tiek į savo partnerį. Tvirtas elgesys neleidžia kilti konfliktams, o konfliktinėje situacijoje padeda rasti teisingą išeitį iš jos. Tuo pačiu didžiausias efektyvumas pasiekiamas, kai vienas užsispyręs žmogus bendrauja su kitu tokiu žmogumi.

Visi šie elgesio stiliai gali būti ir spontaniški, ir sąmoningai naudojami norint pasiekti norimų rezultatų sprendžiant tarpasmeninius konfliktus. Lemiamos įtakos renkantis elgesio tarpasmeniniame konflikte modelį turi pati asmenybė – jos poreikiai, nuostatos, įpročiai, mąstymo būdas, elgesio stilius, praeities patirtis sprendžiant problemas ir elgesys konflikte. Didelį vaidmenį dažnai atlieka jos vidiniai dvasiniai prieštaravimai, ieškojimai ir mėtymas.

„Tarpusasmeniniame konflikte išskiriami emociniai jo vystymosi pagrindai ir bandymai jį išspręsti. Anot Dano, konfliktiniai santykiai tarp dviejų tarpusavyje priklausomų žmonių, kai vienas iš jų arba abu jaučia pyktį kitam ir mano, kad kaltas yra kitas, nurodo tarpasmeninius santykius. Boyko pabrėžia, kad tarpasmeninių santykių būklės požiūriu konfliktas yra šių santykių griovimas emociniu, pažinimo ar elgesio lygmeniu.

Vienas iš labiausiai paplitusių konfliktų tipų yra tarpasmeninis. Jie apima beveik visas žmogaus gyvenimo sritis. Bet koks konfliktas vienaip ar kitaip kyla į tarpasmeninius santykius. Tiesą sakant, jis yra pagrindinis visų kitų konfliktų tipų atžvilgiu, išskyrus intrapersonalinius. Žinios apie tarpasmeninių konfliktų ypatybes, jų atsiradimo priežastis ir jų valdymo būdus yra svarbus bet kurio specialisto profesinio rengimo komponentas. Šie ir kiti tarpasmeninių konfliktų aspektai atskleidžiami šiame straipsnyje.

tarpasmeninis konfliktas- atviras sąveikaujančių subjektų susidūrimas, pagrįstas iškilusiais prieštaravimais, veikiantis priešingų poreikių, tikslų, interesų, motyvų, nesuderinamų konkrečioje situacijoje, forma.

Tarpasmeninio konflikto problemai konfliktologijoje daugiau dėmesio skiria psichologinės krypties atstovai. Išskiriamos šios pagrindinės tarpasmeninių konfliktų sąvokos:
- Psichoanalitinė interpretacija ();
- Poreikių tenkinimo samprata ();
- Priklausomybės nuo konkurso koncepcija (M. Deutsch).

Pagal psichoanalitinę tradiciją K. Horney tarpasmeninį konfliktą interpretuoja kaip intrapersonalinio konflikto rezultatą, tai yra, tarpasmeninis konfliktas yra antrinis prieš asmeninį konfliktą. Asmens tarpusavio santykius nulemia jo vidinių konfliktų sprendimo pobūdis.

K. Levinas tarpasmeninius konfliktus įvardija kaip prieštaravimus tarp paties žmogaus poreikių ir išorinės objektyvios tikrovės. Tarpasmeninio konflikto sunkumas paaiškinamas susijusių poreikių svarba.

Situacinio požiūrio rėmuose tarpasmeninis konfliktas laikomas bendros tarpasmeninės sąveikos sistemos elementu. M. Deutsch, remdamasis penkiomis pagrindinėmis tarpasmeninių santykių dimensijomis, išskiria šešiolika tarpasmeninių santykių tipų.

Iš šių šešiolikos tipų: aštuoni yra susiję su konkurencine (konfliktine) sąveika, kurios metu gali išsivystyti labai įvairūs santykiai, įgydami įvairias formas.

Ya.L. Kolominskis, B.P. Žiznsvskis žaidimų metu atsižvelgia į tarpasmeninius konfliktus, kylančius vaikų aplinkoje.

G.V. Andreeva, L.B. Schneideris, T.M. Mišina, A.I. Taščeva, V.P. Levkovičius, O.E. Zuskova ir kiti tarpasmeninį konfliktą vertina per šeimos santykių prizmę.

K. Butneris, L.B. Filonovas, T.V. Dragunovas, D.G. Trunovas, A.I. Zacharovas ir kiti nagrinėja tarpasmeninius konfliktus paauglių santykių su tėvais ir socialine aplinka sferoje kaip savęs patvirtinimo, savirealizacijos būdą.

Kita tarpasmeninių santykių sritis, kuriai būdingas didelis tarpasmeninių konfliktų lygis, yra darbas, bendravimas. Šią problemą sprendžia N. V. Grishina, S.I. Erina, D. Katzas ir R. Kahnas.

Reikia pabrėžti, kad tarpasmeniniame konflikte asmuo gali būti jo iniciatorius. Arba jis gali būti įtrauktas į tai netyčia, netikėtai jam pačiam. Visais atvejais reikia atsižvelgti į tai, kad tarpasmeniniame konflikte visada yra du tarpusavyje susiję komponentai: turinys ir psichologinis.

Taigi tarpasmeninis konfliktas turėtų būti vertinamas kaip privati, specifinė žmonių sąveikos forma jų procese ir bendrame.

Tarpasmeninis konfliktas turi daugybę bruožų.

Tarpasmeniniuose konfliktuose žmonių konfrontacija vyksta tiesiogiai, čia ir dabar, remiantis jų asmeninių motyvų susidūrimu. Tarpasmeniniame konflikte visiškai pasireiškia individualios konflikto subjektų socialinės-psichologinės savybės, turinčios įtakos jo vystymosi dinamikai, konflikto sąveikos formoms, eigai ir baigčiai. Jie išsiskiria dideliu emocionalumu ir beveik visų konfliktuojančių šalių santykių aspektų aprėpimu ir daro įtaką ne tik tiesioginių dalyvių, bet ir tų, su kuriais jie yra tiesiogiai susiję tiek oficialiais, tiek tarpasmeniniais santykiais, interesams. Tarpasmeniniame konflikte emocinė pusė, kaip taisyklė, vyrauja prieš racionaliąją. Tarpasmeninis konfliktas turi didelę tikimybę greitai patekti į eskalavimo fazę.

Tarpasmeninio konflikto subjektai yra konkretūs asmenys – asmenys, kurių pretenzijų sistema nesutampa.

Tarpasmeninio konflikto objektas yra specifinis (materialus, dvasinis), o pagrindinė priežastis – būdas jį patenkinti. Tarpasmeninio konflikto objektas, kaip taisyklė, yra prieštaravimai, kuriuose pasireiškia priešingi jo subjektų interesai.

Taigi tarpasmeniniame konflikte pasireiškia žmonių poreikiai, tikslai ir vertybės: jų interesai; , . Tarpasmeninio konflikto dalyviai subjektyviai suvokia ir suvokia specifinę jo konfliktinę situaciją, įvairiai mato tolesnio jos sprendimo būdus ir būdus.

Dažniausios realių tarpasmeninių konfliktų formos yra abipusiai kaltinimai, kivirčai, puolimai, gynyba, kai kiekvienas konflikto dalyvis stengiasi įsitvirtinti, patenkinti savo poreikius, pasiekti savo interesus. Šios konfliktinės sąveikos formos labiau būdingos eskalavimo fazei.

Tarpasmeninio konflikto pasireiškimo sferos, kaip minėta, yra labai įvairios. Tuo pačiu metu, pasak S. M. Emelyanovo, juos galima sumažinti iki trijų pagrindinių grupių.
1. Komanda (organizacija)
2. Šeima
3. Visuomenė (socialinės institucijos; valstybinės įstaigos; gatvė; viešasis transportas ir kt.)

Kartu su bendra tarpasmeninio konflikto klasifikacija, kai pagrindas yra jo pasireiškimo sfera, tipologijos reikėtų atsisakyti ir dėl kitų priežasčių.

Yra tarpasmeninių konfliktų klasifikacija, priklausomai nuo subjektų S ir S tarpusavio orientacijos tarpasmeniniuose santykiuose: simpatijos (+) ir antipatijos (-).

Jei klasifikavimo pagrindu imsime tarpasmeninio konflikto varomąsias jėgas ir subjektus, išskiriami išteklių ir vertybių konfliktai.

Išteklių konfliktai siejami su žmogui būtinų pragyvenimo šaltinių paskirstymu.

Vertybinius konfliktus sukelia vienas kitą paneigiantys kultūriniai stereotipai, įsitikinimai ir įsitikinimai, vertinimai ir santykiai.

Pagal tikrovės ir tiesos kriterijų – melas: tarpasmeniniai konfliktai skirstomi:
- Atsitiktinis, sąlyginis;
- Tikras;
- Netiesa;
- Ofsetas;
- Latentinis;
- Neteisingai paskirta.

Tikras konfliktas egzistuoja objektyviai ir yra suvokiamas adekvačiai.
Atsitiktinis arba sąlyginis konfliktas – nuo lengvai besikeičiančių aplinkybių priklausantis konfliktas, kurį šalys ne visada pripažįsta.
Perkeltas konfliktas – reiškia aiškų konfliktą, už kurio slypi kitas, nematomas.
Neteisingai priskiriamas konfliktas – tarp šalių nesusipratimo ir neteisingai interpretuojančių klausimus.
Latentinis konfliktas – turėjo įvykti, bet kurio nėra, nes dėl vienokių ar kitokių priežasčių jo nepripažįsta šalys;
Klaidingas konfliktas – nėra objektyvaus pagrindo tarpasmeniniam konfliktui, jis egzistuoja tik dėl suvokimo ir supratimo klaidų.

Kartu reikia atsižvelgti į tai, kad neracionali motyvacija vaidina svarbų vaidmenį tarpasmeniniuose konfliktuose. Juose racionalumas ne visada vyrauja prieš emocingumą ir neracionalumą, dažnai kaip tik priešingai.

Atsižvelgiant į tiesiogines tarpasmeninių konfliktų priežastis ir šaltinius, ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas pagrindiniams žmogaus poreikiams, tokiems kaip: maisto poreikiai, seksualiniai poreikiai, saugumo, meilės, pagarbos sau, teisingumo, gerumo, savirealizacijos ir kt. Kilus grėsmei jų pasitenkinimui, susidaro potenciali konfliktinė situacija, kuri gali sukelti ūmias tarpasmeninės konfliktinės sąveikos formas. Tai, kad tarpasmeninis konfliktas išsivystys iš potencialios konfliktinės situacijos, ir jis yra tarpasmeniniuose santykiuose [beveik visada, atviromis formomis, reikšmingas vaidmuo tenka konfliktogenams: agresyvumo, savanaudiškumo, kategoriškumo, pranašumo apraiškos ir kt.

Ypač įdomus nagrinėjant tarpasmeninio konflikto priežastis yra W. Linkolno pasiūlytas požiūris. Jis nustato penkis pagrindinius tarpasmeninius konfliktus sukeliančių veiksnių tipus:

1. Informaciniai veiksniai – ne vienos ar abiejų šalių informacijos suvokimas.
2. Elgesio veiksniai (konfliktogenai) – netinkamumas, grubumas, savanaudiškumas, nenuspėjamumas ir kitos vienam iš konflikto subjektų nepriimtinos elgesio ypatybės.
3. Santykių veiksniai – nepasitenkinimas šalių tarpusavio sąveika.
4. Vertės veiksniai – vertybių hierarchija, kurios laikosi konfliktuojančios šalys, jos neatitikimo laipsnis,
5. Struktūriniai veiksniai – gana stabilios aplinkybės, kurios egzistuoja objektyviai, nepriklausomai nuo mūsų noro, kurias sunku pakeisti. Norint juos įveikti, reikalingi dideli ištekliai: materialiniai, fiziniai, intelektualiniai.

Tarpasmeninis konfliktas atlieka ir konstruktyvias, ir destruktyvias funkcijas. Abi šios funkcijos vienu metu yra bet kuriame konflikte, tačiau kiekviename konkrečiame iš jų vyrauja viena.

Konstruktyvios tarpasmeninio konflikto funkcijos paprastai pasireiškia žmonių, dalyvaujančių sprendžiant problemą, bendruomenės kūrimu, plečiant bendradarbiavimo mastą; gilesnio tarpusavio pažinimo, savo ir partnerio interesų išsiaiškinimo procese, pasiekiant naują tarpusavio supratimo lygį.

Konstruktyvios tarpasmeninio konflikto funkcijos:
- Kognityvinė funkcija – konfliktas atskleidžia specifinių prieštaravimų buvimą tarpasmeniniuose santykiuose, kurie anksčiau buvo paslėpti ir jų neatpažino.
- Vystymo funkcija – jei konfliktinės sąveikos procese laikomasi etinių normų, konfliktas yra svarbus jo dalyvių vystymosi ir santykių proceso tobulinimo šaltinis.
– Instrumentinis – konfliktas – pagrindinis tarpasmeninių prieštaravimų sprendimo įrankis.
– Perestroika – racionaliai išspręstas konfliktas pakelia tarpasmeninius santykius į naują lygmenį, pašalina įtampos veiksnius, skatina tarpusavio supratimo vystymąsi.

Destruktyvios tarpasmeninio konflikto funkcijos pasireiškia, kai vienas iš oponentų griebiasi agresyvių asocialių konfrontacijos formų, kurios, kaip taisyklė, veda į adekvačią kitos pusės reakciją, tarpasmeninis konfliktas pereina į eskalavimo fazę. Destruktyvaus konflikto metu pastebima: partnerių vertybinių sprendimų poliarizacija; pradinių pozicijų skirtumo siekimas; noras priversti partnerį priimti jam nepalankų sprendimą; konflikto paaštrėjimas; noras pabėgti nuo pradinės problemos.

Galiausiai bet koks tarpasmeninis konfliktas anksčiau ar vėliau turi savo sprendimą. Ir reikia suvaldyti nemažai tarpasmeninių konfliktų. Organizacijoje kylančių tarpasmeninių konfliktų valdymas yra tiesioginė atitinkamo vadovo (vadovo) atsakomybė. Valdant ir sprendžiant tarpasmeninius, reikia atsižvelgti į tai, kad šiuose procesuose lemiamas veiksnys yra konflikto vystymosi procese esantys subjektai, jo emocinė pusė.

PASKAITA „TARPASMENINIAI KONFLIKTAI“ (7 tema).

Konfliktai kyla beveik visose žmogaus gyvenimo srityse. Jie pasireiškia tarpasmeniniame bendravime, bendroje veikloje, valdymo procese, visuose žmonių tarpusavio santykiuose. Dažniausia konflikto forma yra tarpasmeninis. Todėl psichologui yra labai svarbios tarpasmeninių konfliktų ypatybių žinios, gebėjimas nustatyti jų atsiradimo priežastis ir taikyti jų valdymo metodus.

1. Tarpasmeninio konflikto samprata ir jo ypatumai

· Tarpasmeninis konfliktas – neįveikiamas prieštaravimas, kylantis tarp žmonių ir kylantis dėl jų pažiūrų, interesų, tikslų ir poreikių nesuderinamumo. (Morozovas A.V., 2000)

Yra ir kitų būdų, kaip nustatyti tarpasmeninio konflikto esmę:

1. tarpasmeninis konfliktas – tai dalyvių (ar bent vieno iš jų) suvokiama ir išgyvenama konfrontacijos situacija, kaip reikšminga psichologinė problema, reikalaujanti jos sprendimo ir sukelianti šalių aktyvumą, siekiant įveikti kilusį prieštaravimą ir išspręsti situaciją. abiejų arba vienos iš šalių interesais (Grishina N.V., 2000)

2. tarpasmeninis konfliktas - tai neišsprendžiama situacija, kuri gali susidaryti dėl visuomenėje ar grupėje egzistuojančios žmonių tarpusavio santykių disharmonijos, taip pat dėl jose egzistuojančių struktūrų disbalanso (Krysko V.G., 2003)

3. tarpasmeninis konfliktas - tai laikinas emocinis žmogaus nuotaikos pokytis, susijęs su naujų duomenų gavimu, kuris žymiai pakeičia seną dominančio objekto ar proceso idėją (Zhuravlev P.V., 2000)

4. tarpasmeninis konfliktas - tai kova už vertybes ir pretenzijas dėl tam tikro statuso, galios, išteklių, kurios tikslas yra neutralizuoti, sugadinti ar sunaikinti priešininką (Kibanov A.Ya., 1998).

5. tarpasmeninis konfliktas yra dviejų ar daugiau stiprių motyvų, kurių negalima patenkinti vienu metu, susidūrimas. Vieno motyvuojančio stimulo susilpnėjimas veda prie kito stiprėjimo ir reikalingas naujas situacijos įvertinimas (Gubsky E.F., 2002).

6. Tarpasmeninis konfliktas - tai priešingai nukreiptų, nesuderinamų tendencijų susidūrimas vieno individo galvoje, tarpasmeninėse sąveikose ar tarpusavio santykiuose, siejamas su neigiamais emociniais išgyvenimais (Petrovsky A.V., 1985).

Apibendrinkime visą tarpasmeninio konflikto formuluočių įvairovę, pabrėždami jo funkcijos:

1. Konfliktai tarp žmonių kyla ne dėl objektyvių aplinkybių pasireiškimo, o dėl neteisingo asmenų subjektyvaus jų suvokimo ir vertinimo;

2. Tarpasmeniniuose konfliktuose tarp žmonių vyksta tiesioginė konfrontacija, t.y. varžovai dažniausiai susiduria vienas su kitu;

3. Tarpasmeninėse priežastyse pasireiškia visa žinomų psichologinių priežasčių įvairovė (bendroji, specifinė, objektyvi, subjektyvi ir kt.);

4. Tarpasmeninių konfliktų eigoje atliekamas greitas charakterių, temperamentų, gebėjimų apraiškų, valios, intelekto, emocinės sferos ir kitų individualių psichologinių savybių patikrinimas;

5. Tarpasmeniniams konfliktams būdingas didelis emocinis intensyvumas ir visų konfliktuojančių subjektų tarpusavio santykių aspektų aprėptis;

6. Tarpasmeniniai konfliktai paliečia ne tik konfliktuojančių šalių, bet ir tų, kuriuos su jomis tiesiogiai sieja tarnybiniai ar asmeniniai santykiai, interesus.

Atlikti tyrimai davė pagrindo teigti, kad 85% konfliktų tinkamo priešininko nuotaika pastebimai pablogėja. Netinkamo priešininko nuotaika pablogėjo 70% konfliktų. Konfliktas ir toliau daro neigiamą įtaką dalyvių nuotaikai net ir jį išsprendus 50% atvejų.

Tarpasmeninių konfliktų klasifikacija reikšmingai nesiskiria nuo intraasmeninių konfliktų klasifikacijos. Yra šios tarpasmeninių konfliktų formos:

– motyvacinis (interesų konfliktas);

- moralinis;

– kognityvinis (vertybinis);

– neišsipildęs noras;

– vaidmenų žaidimas (paslėptas ir atviras);

- prisitaikantis;

– nepakankama savigarba.

Ši tarpasmeninių konfliktų klasifikavimo schema gali būti papildyta dviem klasifikacinėmis grupėmis, būtent:

1. Pagal priežasčių pobūdį

1.1. sukeltas darbo profesiniai santykiai;

1.2. sukeltas psichologinės savybėsžmonių santykiai (patinka, nepatinka ir kt.);

1.3. sukeltas individualios psichologinės savybės dalyvių (emocionalumas, agresyvumas, socialumas ir kt.).

2. Pagal vertę dalyviams Tarpasmeniniai konfliktai gali būti:

2.1. Konstruktyvus , t.y. santykių (išsprendus konfliktą) pakėlimas į aukštesnį išsivystymo lygį, vedantis į abipusį supratimą;

2.2. destruktyvus, arba sukelia neigiamas, destruktyvias pasekmes.

Ypač įdomu ištirti konfliktų priežastis ir pasireiškimo sritis.

2. Priežastys ir sferos tarpasmeninių konfliktų apraiškos

Yra trys pagrindinės pozicijos, tiriant tarpasmeninių konfliktų priežastis. Panagrinėkime juos išsamiau:

1. Psichoanalitinė pozicija (C. Horney) išplaukia iš to, kad žmogaus elgesio supratimo raktas yra problemos, su kuriomis jis susidūrė vaikystėje;

2. Reikia – asmeninė pozicija (K. Levinas) remiasi tarpasmeninių konfliktų priežasčių supratimu, kaip prieštaravimu tarp paties žmogaus poreikių ir išorinės objektyvios prievartos jėgos;

3. Kontekstinė pozicija (M. Deutsch) siūlo tarpasmeninių konfliktų priežastis tirti visos sąveikos sistemos kontekste. Pagal šią poziciją išskiriami konkurenciniai ir bendradarbiavimo santykiai tarp žmonių, kurių kiekvienas gali būti lygus ir nelygus, formalus ir neformalus, orientuotas į užduotį arba galios paskirstymas.

Apsvarstykite pagrindinės tarpasmeninių konfliktų priežastys:

1) Prieinamumas atskirų individų interesų, vertybių, tikslų, motyvų, vaidmenų prieštaravimai;

2) Buvimas konfrontacija tarp skirtingų asmenybių, sukelta socialinio statuso skirtumo, pretenzijų lygio ir pan.;

3) Išvaizda ir stabilus neigiamų emocijų ir jausmų dominavimas kaip pagrindinės žmonių sąveikos ir bendravimo charakteristikos;

4) Neatitikimas samprotavimas, t.y. nesutikimas su oponento išvadų eiliškumu (seka), kuris tam tikrose situacijose sukelia savo psichologinės netekties jausmą;

5) Savybės suvokimas, kurio metu prarandama nemaža dalis informacijos. Remiantis tyrimais, nustatyta, kad jei tai, kas yra sumanyta, laikysime 100%, tai tai, kas išreikšta, turi 70% pirminės informacijos. Tai, kas girdima, sudaro 80% to, kas buvo pasakyta, o iš viso tai yra 56% pirminės informacijos. 70% to, kas išgirsta, yra suprantama (39% pirminės informacijos). Atsimenama 60 % to, kas suprasta (24 % pradinio lygio). Perpasakojant įsimintą, prarandama apie 30% informacijos. Dėl suvokimo lieka tik 16% pirminės informacijos, o tai paaiškina didelį klaidų skaičių ir konfliktų galimybę;

6) Subjektyvus polinkisį konfliktus, kurie pasireiškia šių psichologinių savybių deriniu: neadekvati savigarba, dominavimo troškimas, mąstymo konservatyvumas, perdėtas tiesmukiškumas, kritika, nerimas, agresyvumas, užsispyrimas, irzlumas, susierzinimas.

Pagrindinės pasireiškimo sritys tarpasmeniniai konfliktai – tai kolektyvas (organizacija), visuomenė ir šeima, t.y. socialinės bendruomenės, kuriose vyksta didžioji žmogaus veiklos dalis.

Pabandykime pagrindines tarpasmeninių konfliktų priežastis susieti su jų pasireiškimo sritimis.

1. Konfliktai komandoje (organizacijoje) plėtoti tokiu būdu: vadovas-pavaldinys», « lygus lygus», « pareigūnas», « neoficialus“. Šių konfliktų priežastis galima suskirstyti į dvi grupes:

1.1. Organizacinis ir techninis (resursų paskirstymas, tikslų skirtumai, prastas bendravimas, užduočių tarpusavio priklausomybė, metodų skirtumai);

1.2. Psichologinis (asmens, statuso, vaidmens ypatybės, pozicijų, požiūrių, pažiūrų, sprendimų skirtumai).

2. Konfliktai visuomenėje plėtoti pagal pilietinė visuomenė"Ir" pilietis-pilietis“. Pagrindinė jų priežastis – žema dalyvių psichologinė ir pedagoginė kultūra.

3. Šeimos konfliktai pavaizduoti diagramomis vyras-vyras», « tėvai-vaikai"Ir" sutuoktiniai-giminaičiai“. Tarp jų priežasčių yra šios:

3.1. Deviantinis elgesys vienas iš dalyvių;

3.2. materialinės problemos ;

3.3. Veiklos apribojimas (laisvė, veiksmas);

3.4. Individualios psichologinės savybės ;

3.5. Seksualinė disharmonija .

Pereikime prie tarpasmeninių konfliktų valdymo technologijos studijų

Tarpasmeninių konfliktų valdymo procese svarbu atsižvelgti į jų vystymosi veiksnius.

· Konflikto veiksniai – tai konflikto sąveikos varomosios jėgos arba stimulai, lemiantys jo pobūdį ir individualius bruožus.

Pasak amerikiečių konfliktologo W. Linkolno, galima išskirti penkis tarpasmeninių konfliktų veiksnius:

1. Informaciniai veiksniai sumažintas iki informacijos nepriimtinumo vienai iš konflikto šalių. Dažniausiai jie pasireiškia neišsamios ir netikslios informacijos, gandų, dezinformacijos, nepatikimų šaltinių, pašalinių veiksnių pavidalu;

2. Elgesio veiksniai kurios yra neigiamos vieno ar abiejų konflikto dalyvių elgesio apraiškos (šiurkštumas, netaktiškumas, agresyvumas). Jie pasireiškia pranašumo siekimu, savanaudiškumu, pažadų nesilaikymu;

3. Santykių veiksniai išreikštas nepasitenkinimas konflikto šalių sąveika. Jie pasireiškia vertybių nesuderinamumu, išsilavinimo skirtumu, nepasitikėjimu, autoriteto trūkumu, nesubalansuotais santykiais;

4. Vertės veiksniai pasireiškia prieštaraujant konfliktuojančių šalių elgesio principams. Jie veikia kaip išankstiniai nusistatymai, tradicijų laikymasis, idėjos apie etikos standartus (apie gėrį ir blogį, teisingumą ir neteisybę);

5. Struktūriniai veiksniai yra gana stabilios objektyvios aplinkybės, kurias sunku pakeisti. Tai požiūris į valdžią, teisės normas, nuosavybės teises, valdymo sistemą, elgesio normas.

Tarpasmeninių konfliktų valdymas gali būti svarstomas išorės Ir vidinis aspektas. Išorinis aspektas parodo poveikį konkrečiame konflikte. Vidinis aspektas atspindi pagrindines elgesio konflikte strategijas. Panagrinėkime juos išsamiau.

1. Tarpasmeninių konfliktų valdymas reiškia poveikį konfliktinių santykių sferai, vedančią į konstruktyvų jo sprendimą. Jį sudaro keturi etapai:

1.1. Prognozavimas konfliktas – tai individualių partnerių psichologinių savybių tyrimas, ankstyvųjų konflikto simptomų analizė konfliktinės situacijos stadijoje (santykių ribojimas, kritiški pareiškimai ir kt.);

1.2. Įspėjimaskonfliktas grindžiamas nuodugnia verdančio konflikto priežasčių ir veiksnių analize, po kurios imamasi priemonių juos neutralizuoti. Atskirti pedagogines priemones (pokalbiai, patikslinimai, įtikinėjimas, siūlymas) ir organizacines priemones (laikinas dalyvių izoliavimas, bendravimo sąlygų keitimas);

1.3. reglamentaskonfliktas grindžiamas konfliktuojančių šalių konflikto tikrovės pripažinimu, po kurio taikomos konfliktų valdymo technologijos kartu su dalyvių skaičiaus ribojimu;

1.4. Leidimaskonfliktas daromas pasirinkus vieną iš žinomų būdų.

2. Vidinis aspektas apima racionalaus elgesio konflikte technologijų naudojimą. Jis pagrįstas Amerikos psichologų K. Thomaso ir R. Kilmano parengtu strategijos ir elgesio taktikos pasirinkimu. Yra dvi pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos:

2.1. Partnerystės strategija orientuojasi į tai, kad būtų atsižvelgta į partnerio interesus ir poreikius, kuriems pasitelkiami požiūrių ir nuomonių sąlyčio taškai;

2.2. Spaudimo strategija pasižymi savo interesų ir tikslų realizavimu, tam pasitelkia savo nuomonės primetimą, savanaudiškumą.

Tarpasmeniniai konfliktų sprendimo būdai siejamas su bendru bet kokio konflikto šaltiniu – dviejų ar daugiau šalių interesų neatitikimu. Tai apima:

1) Varžybų būdas yra aktyviai spręsti konfliktą, priimant savo valios sprendimus. Šis metodas susideda iš to, kad viena pusė siekia patenkinti savo interesus, pakenkdama kitų interesams, verčia juos priimti savo sprendimą. Šis metodas pasiteisina, jei konkuruojanti šalis turi tam tikrą galią ir autoritetą, jei konfliktas turi būti greitai išspręstas. Tačiau šis metodas netaikomas sudėtingų konfliktų atveju;

2) Vengimo metodas realizuojamas, kai viena iš šalių pasitraukia nuo bendradarbiavimo ar net nuo savo interesų gynimo. Šis metodas efektyvus, jei konfliktas nėra gilus, jei iš anksto žinoma, kad viena iš šalių klysta, jei reikia delsti problemos sprendimą;

3) Adaptacijos metodas reiškia, kad konflikto šalys bendrauja nesistengdamos ginti savo interesų. Šį metodą patartina rinktis, jei konflikto reikšmė jo šalims nevienoda;

4) Bendradarbiavimo būdas pasireiškia tuo, kad šalys aktyviai bendrauja ir tuo pačiu gina savo interesus. Šis metodas yra ilgiausias laiko atžvilgiu, jis efektyvus, jei šalių paslėpti poreikiai skiriasi, o problemos sprendimas abiems vienodai svarbus.

5) kompromiso būdas slypi tame, kad viena iš šalių šiek tiek pasiduoda kitai ir yra pasirengusi spręsti nesutarimus abipusėmis nuolaidomis. Šis metodas efektyvus, jei situacija svarbi abiem, o konflikto šalys turi vienodą galią.

Konfliktų sprendimo metodo pasirinkimo grafinis modelis parodytas 1 pav.

Ryžiai. 1Tarpasmeniniai konfliktų sprendimo būdai.

Išnagrinėję šią temą galime suformuluoti taip išvadas:

· Tarpasmeniniams konfliktams apibūdinti yra įvairių požiūrių, tačiau dauguma tyrinėtojų sutinka, kad jie turi objektyvias priežastis, subjektyvias apraiškas, įvairias apraiškas, specifinius veiksnius, didelį emocinį intensyvumą;

· Tarpasmeniniai konfliktai pasireiškia visose gyvenimo srityse (komandoje, visuomenėje, šeimoje) ir yra valdomi, o tai priklauso nuo priežasčių ir veiksnių ištyrimo, įtakos konfliktinių santykių sferai, strategijos ir elgesio būdo pasirinkimo.

7 užduotis

Išanalizuokite savo požiūrį į pagrindinius tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdus. Analizės rezultatus atspindėkite lentelėje. Naudokite savo vertinimo sistemą.

Konfliktų sprendimo būdas	Ryšys su metodu
Konfliktų sprendimo būdas	Naudoju dažnai	man labiau patinka	Naudoju rečiau	Jaučiuosi mažiausiai patogiai
VARZYBOS
VENGIMAS
BENDRADARBIAVIMAS
KOMPROMISAS
PRIETAISAS

Tarpasmeniniai konfliktai, atsirandantys dėl atskirų individų sąveikos, atsižvelgiant į kiekvieno ypatybes. Pagrindinės atsiradimo priežastys, klasifikacija, problemos sprendimo būdai ir šių nesutarimų prevencija.

Straipsnio turinys:

Tarpasmeniniai konfliktai yra dviejų ar daugiau asmenų susidūrimas produktyvios sąveikos metu, pasireiškiantis tikslų nenuoseklumu arba skirtumu konkrečioje situacijoje. Kitaip tariant, tarpasmeniniu reikėtų vadinti egzistuojantį prieštaravimą tarp žmonių, kuris atmeta visų šalių interesus ir tikslus ir atsiranda, atsižvelgiant į kiekvieno žmogaus individualias savybes.

Tarpasmeninio konflikto vystymosi mechanizmas

Kiekvienas žmogus visuomenėje gina savo požiūrį ir interesus, gindamas teises į savo norus ir pozicijas. Be to, yra ir tikslai, kuriuos konkretus žmogus siekia pasiekti. Tuo metu žmonės turi bendrauti vieni su kitais, plėtoti sąveikos modelius ir ryšius įvairiais lygmenimis (profesionaliai, draugiškai, artimai). Jei kliūtis kito žmogaus pavidalu trukdo jo paties pažiūroms, tada kils konfliktas.

Neatitikimas tarp nusistovėjusio santykio su individu modelio ir to, kad jis tampa kliūtimi siekti asmeninių tikslų, pasąmonėje sukelia analitinę grandininę reakciją. Pasirodo prioritetinės užduoties svarbos laipsnis ir asmeninių ryšių tarp šių žmonių stiprumas.

Jei asmeninės ambicijos užima antrąją vietą, tada atsiradusių skirtumų susitaikymo tikimybė yra gana didelė, nes visi vertins santykius. Jei padidėjęs pasididžiavimas yra stipresnis už poreikį užmegzti ryšį su žmogumi, išsivysto tarpasmeninis konfliktas. Ją galima išspręsti vienu iš šių galimų būdų, išlaikant pradinius santykius, arba gali nutraukti visus ryšius.

Tarpasmeninių santykių konfliktų vystymosi mechanizme yra keletas specifinių bruožų:

Nenumaldomas noras įrodyti savo bylą. Žmogus bando pagrįsti savo nuomonę tiek pateikdamas tikras priežastis ir veiksnius, tiek nuvertindamas pašnekovo argumentus.
emocinis prisirišimas. Konfliktą lydi ryškios emocinės reakcijos, kurias sunku suvaldyti.
Alternatyvaus sprendimo neigiamumo šališkumas. Nuomonė, kad savo paties sprendimas yra vienintelis teisingas, verčia suabejoti oponento sprendimo teisingumu.

Šie standartai neleidžia įprastu būdu išspręsti prieštaravimo ir dar labiau apsunkina situaciją.

Pagrindinės tarpasmeninių konfliktų priežastys

Konfrontacija tarp žmonių pasiekia kulminaciją dėl visiškai skirtingų priežasčių. Be to, kiekvienoje situacijoje yra keletas reikšmingų veiksnių, galinčių išprovokuoti tarpasmeninį konfliktą:

Nepasitenkinimas materialinėmis ir dvasinėmis gėrybėmis. Jei žmogui kiekybine ar kokybine prasme trūksta reikiamų resursų, jis bando juos kompensuoti kitu būdu, kur yra didelė rizika išsivystyti tarpasmeniniam konfliktui.
Abipusiai interesai. Grupėje, kurioje dalyvių tikslai susilieja, tačiau iškeltos užduoties pasiekimo metodai turi tam tikrų skirtumų, gali kilti nemažai konfrontacijų. Žmogus negali patenkinti kai kurių savo poreikių darbe ar asmeniniuose santykiuose. Tai turėtų apimti konfliktines situacijas darbe, pavaldinių ir mentorių pavaldumo problemas, šeimyninius nesutarimus, kivirčus šeimoje.
Atskiri interesai. Priešininkai turi asmeninius tikslus, vieno iš jų išsipildymas išskiria kitą. Besivystantis konfliktas kelia klausimą dėl šiuo metu egzistuojančių skirtumų ir reikalauja kompromisinio sprendimo.
Vertybiniai klausimo bruožai. Šio tipo konfrontacija grindžiama skirtingais motyvaciniais požiūriais į tą pačią problemą dėl skirtingų psichologinių nuostatų ir prioritetų.
Veiksmų eiga. Jis vystosi dėl to, kad vienam iš oponentų trūksta stereotipų ir tam tikro elgesio manierų. To priežastis gali būti patirties trūkumas arba nesugebėjimas atlikti reikiamų veiksmų. Dažnai sukelia konfliktus darbe ar mokykloje.
Bendravimas. Vieno žmogaus bendravimo su kitu gebėjimų neatitikimas, dialogo, pavaldumo ir takto taisyklių nesilaikymas.
Charakteris. Konflikto priežastis – specifiniai asmenybės bruožai, kurių nemėgsta kitas individas.

Priežastys gali skirtis priklausomai nuo asmens amžiaus. Taigi vaikams ir paaugliams prieštaringas situacijas gali sukelti tie veiksniai, kuriems suaugusiųjų gyvenime nėra vietos. Brendimo periodui būdingas neobjektyvus maksimalizmas, polinkis kelti ultimatumus ir vienareikšmiškas žmonių vertinimas.

Šeimos konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose gali būti pagrįsti ir įprastais buitiniais nesutarimais, ir nesugebėjimu realizuoti savo poreikių, sutuoktinių vertybių ir gyvenimo tikslų neatitikimu.

Darbo santykiai dažnai nutrūksta vykdant užsakymus ir užduotis. Taip pat kyla pavojus, kad tarp vienos grandies darbuotojų ir vadovybės išsivystys asmeninis priešiškumas. Dažnai ginčai kyla dėl elgesio problemų, pavyzdžiui, darbuotojo veiksmų ir įmonės ar organizacijos reputacijos neatitikimo.

Tarpasmeninių konfliktų įvairovė

Tarpasmeninio konflikto samprata yra unikalus kiekvieno individo charakterio bruožų ir ginčų niuansų derinio pavyzdys. Todėl kiekviename ginče sunku išskirti kokių nors bendrų taškų. Klasifikacija leidžia suskirstyti tokias konfrontacijas į tris dideles galimybes, kurios skiriasi motyvacinėmis savybėmis:

Vertybių skirtumai. Tai, kas vienam svarbu, kitam pasirodo visiškai nesvarbu ir sukelia pasipiktinimo bei nepasitenkinimo bangą. Šioje grupėje yra visi religiniai, politiniai ir filosofiniai skirtumai, egzistuojantys tarp žmonių. Tokios situacijos nebūtinai sukelia konfliktus, tačiau susijungusios su atitinkamomis sąlygomis gali įžiebti tikrą konfrontaciją. Panašiai ir šeimos santykiuose: skirtingos asmeninės kiekvieno iš sutuoktinių tikslų reikšmės gali egzistuoti tol, kol vienas iš jų pradeda daryti įtaką kito dvasinėms vertybėms arba ją sumenkinti. Šią pusiausvyrą gali valdyti bendri aukštesni idealai, kurie vis dėlto susilieja. Pavyzdžiui, vienas iš tėvų vilioja vaiką tam tikros rūšies veiklai, o antrasis – visai kitokiai. Tačiau kiekvienas iš jų yra tikras dėl vieno: sūnus ar dukra turėtų ką nors padaryti. Bendros problemos perspektyvos nustato prioritetinius sprendimus, kurie tinka abiems.
Interesų konfliktas. Visiškai skirtingi tikslai ir idėjos, kaip juos pasiekti, gali egzistuoti kartu tol, kol nesusikerta. Jei vieno žmogaus noras atmeta kito ketinimą, tuo pagrindu susidaro konfliktinė situacija. Šis scenarijus dažnai pasitaiko gyvenime, kai paskirstomi tam tikri ištekliai, kuriuos nori gauti abi šalys.
Šiai konfliktų grupei priklauso bet kokia emocinė konkurencija, įskaitant pelną ir asmeninį nemeilę priešininkui. Pavyzdžiui, kova biure dėl paaukštinimo, konkursas dėl didelio projekto įmonėje, konkursas dėl padidintos stipendijos mokymo įstaigoje.
Sąveikos taisyklių pažeidimas. Šis tarpasmeninio konflikto variantas pagrįstas nenoru laikytis bendrų taisyklių ir normų, kurios buvo nustatytos reguliuojant abiejų šalių bendravimą. Jei vienas iš jų pažeidžia kai kuriuos šių taisyklių punktus, netaktiškas ar nepriimtinas elgesys gali būti interpretuojamas kaip konfrontacijos priežastis. Tokius nesutarimus darbe galima pastebėti kaip įgaliojimų viršijimo ar pavaldumo pažeidimo situacijas. Šeimose tokie konfliktai kyla dėl netinkamo požiūrio vienas į kitą, ko tikimasi tam tikromis sąlygomis.

Kaip spręsti tarpasmeninius konfliktus

Norint išspręsti tarpasmeninį konfliktą, reikia atminti, kad ginče negimsta tiesa, o atsiskleidžia tikrasis kivirčo dalyvio veidas. Tai, kaip jūsų priešininkas ir kiti mato jus šio nesutarimo metu, gali turėti reikšmingų pasekmių ateityje. Išskirtinis išauklėto ir protingo žmogaus bruožas – gebėjimas suvaldyti save ir savo emocijas, išaiškinant prieštaravimus.

Elgesys tarpasmeniniame konflikte neturėtų nukristi iki tokio lygio, kuris neatitiks savęs įvaizdžio. Reikia elgtis taip, kad ištarti žodžiai ir pažadai nesukeltų tolesnės gėdos, apgailestavimo ar kitų nemalonių pojūčių. Kiekvienas ginčo žodis turi būti apgalvotas iki smulkmenų.

Jei laikysitės pagrindinių tokio elgesio taisyklių, konfliktas turės visas galimybes greitai ir efektyviai išspręsti:

Pagarba priešininkui. Kad ir kaip būtų, dažniausiai žmogus susiduria su žmogumi, kurį gerai pažįsta arba dažnai bendrauja. Tarpasmeninių konfliktų su nepažįstamais žmonėmis taip pat pasitaiko, tačiau ne taip dažnai, kaip su artimaisiais, draugais, kolegomis. Tolimesnių ryšių ar kontaktų su priešininku tikimybė didžiulė. Todėl norint išvengti tolesnio gėdos, atsiprašymo ir diskomforto bendraujant su šiuo asmeniu, nereikėtų jo įžeisti ar žeminti.
Emocinis santūrumas. Pastebima tendencija, kad konfliktinės situacijos be afektinio krūvio išsisprendžia greičiau ir nepalieka nemalonaus poskonio. Be to, tikėtina, kad ji išlaikys minimaliai teigiamus santykius su kita konfrontacijos puse. Svarbiuose ginčuose perėjimas į emocinę pusę su asmeninio priešiškumo žmogui identifikavimu laikomas netaktiškumo, blogų manierų ir blogo skonio požymiu. Be to, toks požiūris jokiu būdu nepakels žmogaus reputacijos tarp draugų ir artimųjų.
Kryptis problemos sprendimo link. Dažnai konfliktinėse situacijose žmonės pamiršta, kodėl pradėjo ginčytis. Perėjus prie asmeninių įžeidinėjimų ir pažeminimo, nesutarimo esmė lieka neišspręsta arba nepaliesta. Visas dėmesys, įniršis ar entuziazmas turi būti panaudotas kuriant optimalias šio nesutarimo sprendimo schemas, abipusiai patenkinamo kompromiso metodus.

Bet kuriame konflikte turėtumėte elgtis taip, kaip norėtumėte, kad elgtųsi jūsų priešininkas. Taip galima pasiekti kultūros ir tarpusavio supratimo su artimaisiais, draugais ir pažįstamais.

Tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai

Nesąmoningai žmogus pats bando visus nesutarimus išspręsti tais būdais, kurie, jo nuomone, yra patogiausi ir paprasčiausi. Kartais net ir be aktyvaus įsikišimo į akistatą ji gali išsispręsti savaime. Taip būna ne visada, bet paprastai išsprendžiama vienu iš 4 būdų:

Aštrių kampų išlyginimas. Tai savotiška įsivaizduojama išeitis iš esamos situacijos, kuri iš tikrųjų nepašalina konflikto priežasties, o tik ištrina pagrindines jo apraiškas. Iš tikrųjų nepasitenkinimas šiomis aplinkybėmis transformuojasi į vidinį pyktį, susierzinimą, o išorinės aktyvios apraiškos kuriam laikui atslūgsta. Vis dar yra didžiulė tikimybė, kad po kurio laiko užgesęs ginčas gali būti atnaujintas kur kas didesne jėga. Išlyginimas pasiekiamas įprastu susitaikymu dėl įvairių veiksnių ar laikinos naudos.
kompromisinis sprendimas. Visoms konflikto šalims dalinis oponento sąlygų priėmimas gali kurį laiką susilpninti jo jėgą. Nors nedidelių nesutarimų vis tiek išliks, bet nepakankamo lygio, kad būtų galima atnaujinti konfrontaciją. Yra didelė jo vystymosi galimybė po tam tikro laiko.
Įvaikinimas. Dėmesys sutelkiamas į abu požiūrius, priimamos visos pastabos, papildymai ir pretenzijos vienas kitam. Tokio tipo sąveika po tarpasmeninio konflikto pastebima retai, tačiau vis tiek turi teisę egzistuoti kaip optimaliausias scenarijus. Labai retai žmonės visiškai priima vienas kito požiūrį, sujungia jį su savuoju ir randa abipusiai naudingą sprendimą.
dominavimas. Viena pusė visiškai ir visiškai pripažįsta savo neteisingumą ir oponento požiūrio, idėjos ar pasiūlymo pranašumą. Dažnai tai atsitinka darbo sąlygomis, kai pavaldumas verčia darbuotojus visiškai sutikti su vadovybės pasiūlymais. Savotiška paklusnumo schema ne visada pasiteisina choleriškoms ar isteriškoms asmenybėms. Tokie žmonės niekada neleis ignoruoti jų nuomonės ir rezultatų.

Be šių metodų, yra daug specialių rekomendacijų, kurios padės išspręsti tarpasmeninį konfliktą per trumpiausią įmanomą laiką. Jei laikotės šių taisyklių, po nesutarimo jie dažniausiai nepatiria nemalonių jausmų ar diskomforto bendraudami su buvusiu priešininku:

Visada reikia pripažinti konfliktinės situacijos buvimą. Tai yra neatskiriama paties proceso dalis, kurią reikia išspręsti. Jei priešinsitės ir nepriimsite disonanso santykiuose tokiu, koks jis yra, užslėpti neigiami jausmai gali išlikti labai ilgai ir pamažu apnuodyti gyvenimą.
Sukurti galimybę išsiaiškinti esamą situaciją. Diskusija ir diskusija tiesiog būtini norint teisingai išspręsti tarpasmeninį konfliktą. Būtina iš abiejų pusių sudaryti sąlygas, kurioms esant bus galima suprasti problemos priežastis ir esmę.
Konkrečių nesutarimų priežasčių nustatymas. Kad išvengtumėte perėjimo į emocinį lygį ir asmeninių pretenzijų, turite aiškiai nustatyti interesų ratą šiame konflikte. Dažnai galite suprasti, kad problema nėra tokia didelė.
Situacijos baigties variantai. Jų turi būti keletas, kad būtų galima išsirinkti geriausią. Jie turi būti kuriami atsižvelgiant į kiekvienos šalies interesus.
Sutarto sprendimo pasirinkimas ir jo įgyvendinimas. Bendras tų priemonių, dėl kurių susitarta, praktinis taikymas veda į susitaikymą ir bandymus užmegzti asmeninį kontaktą.

Bet kuris iš siūlomų būdų išspręsti tarpasmeninį konfliktą gali būti neveiksmingas, jei emocinio pakilimo metu žmogus nesuvokia susitaikymo svarbos. Paprastai tai praeina su laiku, o žmonės patys ieško būdų, kaip grąžinti senus santykius.

Tarpasmeninių konfliktų prevencija

Geriausias vaistas yra prevencija. Daug lengviau užkirsti kelią nepageidaujamam ginčui, nei ieškoti būdų, kaip vėliau jį išspręsti. Taigi galite palaikyti pasitikėjimo kupinus santykius su draugais, giminaičiais, pažįstamais ir net darbe. Reputacija išliks nepriekaištinga, jei mokėsite pasinaudoti tarpasmeninių konfliktų prevencija.

Pagrindiniai dalykai, užkertantys kelią nesutarimams susidaryti, yra abiejų pusių elgesys, gestai ir taktas. Jei laikysitės kelių taisyklių, galite žymiai sumažinti smurtinių konfliktų su kitais žmonėmis riziką:

Reikėtų atkreipti dėmesį į priešininką, su juo reikia elgtis mandagiai ir taktiškai.
Tolerancija padės išvengti trumpalaikių kito žmogaus reakcijų.
Pasitikėjimą ir atvirumą reikia rodyti palaikant akių kontaktą, vengti žvilgsnio jokiu būdu nebūtina.
Suteikite galimybę pašnekovui paaiškinti savo požiūrį ir pagrįsti nuomonę.
Pabandykite suprasti priešininką arba mintyse atsidurkite jo vietoje.
Taktiškai pripažinkite savo klaidą, jei tokią padarėte.
Išreikškite miglotus jausmus, kurie rodo jūsų abejones dėl jūsų teisumo dabartinio pokalbio atžvilgiu.
Atidžiai paaiškinkite tuos punktus, kuriuose oponento nuomonė gali būti kritikuojama.
Teigiamas požiūris siekiant išspręsti situaciją, o ne ginčytis, kad esate teisus.

Svarbu! Bet kokio konflikto sprendimas neturėtų vykti pakeltu balsu, negalima leisti asmeninių įžeidinėjimų.

Kaip išspręsti tarpasmeninį konfliktą - žiūrėkite vaizdo įrašą:

Siekdami abipusiai naudingų ir produktyvių santykių su kolegomis darbe, namuose su šeima ar artimaisiais, turėtumėte žinoti, kaip išspręsti tarpasmeninį konfliktą, kuris neišvengiamai kils kiekvieno gyvenime. Norėdami tai padaryti, turite mokėti elgtis teisingai, kad išvengtumėte nepageidaujamų veiksmų ir itin nemalonių pasekmių.

tarpasmeninis konfliktas- tai asmenybių, turinčių skirtingus tikslus, charakterius, pažiūras ir pan., susidūrimas. Tarpasmeninis konfliktas pasireiškia dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje. Tarpasmeniniuose konfliktuose subjektai susiduria vienas su kitu ir tiesiogiai, akis į akį sprendžia savo santykius. Tai vienas iš labiausiai paplitusių konfliktų tipų. Jie gali atsirasti tiek tarp kolegų, tiek tarp artimiausių žmonių.

Konkrečios tarpasmeninių konfliktų priežastys yra įvairios. Labai sunku jiems pateikti išsamią klasifikaciją – kiek mokyklų ir autorių, tiek požiūrių į šį klausimą. A.S.Karminas, klasifikuodamas pagrindines konfliktų tarp asmenų priežastis, išskiria šias priežasčių grupes:

1) riboti ištekliai – jų kokybinė ir kiekybinė pusė;

2) įvairūs santykių aspektai (galios, galia);

3) tikslų skirtumai;

4) idėjų ir vertybių skirtumai;

5) elgesio ir gyvenimo patirties skirtumai;

6) nepasitenkinimas bendravimu;

7) susidūrimo dalyvių asmeniniai skirtumai.

Ši klasifikacija yra gera, nes leidžia suprasti konfliktų šaltinius ir sritį, kurioje jie kyla.

Konflikto dinamika – tai vystymosi eiga, konflikto pokyčiai, veikiami jo vidinių mechanizmų ir išorinių veiksnių. Jo vystymosi procese tarpasmeninis konfliktas pereina kelis etapus. Konflikto eigoje kai kurių jų gali ir nebūti, etapų trukmė gali skirtis, tačiau seka skirtingais atvejais yra vienoda.

Tarpasmeninio konflikto etapai:

1. Prieškonfliktinė situacija.

Tokia padėtis konflikto išvakarėse. Kartais tai gali būti visiškai sėkminga, o tada konfliktas prasideda staiga, veikiamas kažkokio veiksnio, kuris netyčia įsiveržia į šią stadiją. Tačiau dažniausiai šiame etape jau yra tam tikrų prielaidų konfliktui. Šis laikotarpis vadinamas latentiniu ir apima šiuos etapus:

Objektyvios probleminės situacijos atsiradimas;

Sąveikos subjektų objektyvios probleminės situacijos suvokimas;

Šalių bandymai nekonfliktiškai išspręsti objektyvią probleminę situaciją

būdai; ikikonfliktinės situacijos atsiradimas“.

Prieškonfliktinėje stadijoje santykiuose tvyro gana stipri įtampa, tačiau ji lieka latentinė ir nesukelia atvirų konfliktinių susidūrimų. Tokia padėtis gali išlikti gana ilgai.

2.Incidentas.

Incidentas – „pirmasis šalių susidūrimas“. Tai veikia kaip konflikto pradžios taškas. Neretai incidentas įvyksta tarsi dėl atsitiktinės priežasties, tačiau iš tikrųjų tokia proga yra paskutinis lašas, kuris perpildo taurę.

3. Eskalacija.

Eskalavimo fazėje konfliktas „žingsniuoja aukštyn“, realizuojamas eile atskirų veiksmų – konfliktuojančių šalių veiksmų ir kontratakų. Eskalacija gali būti nenutrūkstama – su vis didėjančia santykių įtampa ir konfliktuojančių šalių smūgių stiprumu; ir banguojantis, kai santykių įtampa arba sustiprėja, arba nuslūgsta.

4. kulminacija.

Ši stadija įvyksta tada, kai konflikto eskalavimas priverčia vieną ar abi šalis imtis veiksmų, padarydami didelę žalą jas siejančiai priežasčiai – organizacijai, kurioje jos bendradarbiauja. Kulminacija dažniausiai išreiškiama kokiu nors „sprogstančiu“ epizodu. Kulminacija tiesiogiai atneša šalis į suvokimą, kad reikia nutraukti tiek tolesnį santykių paaštrėjimą, tiek priešiškų veiksmų suaktyvėjimą ir ieškoti išeities iš konflikto kitais keliais.

Eskalacija nebūtinai baigiasi kulminacija. Dažnai šalys pradeda imtis priemonių konfliktui užgesinti, nelaukdamos, kol jis pasieks kulminacinį sprogimą. Čia taip pat svarbu konfliktuojančių asmenų „tolerancijos riba“. Peržengus šią ribą jie pavargsta nuo konflikto, pavargsta nuo konflikto, kyla noras kažkaip išspręsti nesutarimus. Užsitęsusiame konflikte kulminacijos momentas neateina ilgai. Kai kuriais atvejais konfliktas palaipsniui išnyksta. Tačiau kitais atvejais kulminacijos atidėjimas yra labai brangus: užsitęsusio eskalavimo procese kaupiasi didelis neigiamų emocijų „energijos potencialas“, kuris neranda iškrovos kulminacijoje; ir kai pagaliau ateina kulminacijos momentas, visos šios energijos išlaisvinimas gali sukelti baisiausią sunaikinimą.

5. Konflikto pabaiga.

„Konflikto pabaiga yra perėjimas nuo pasipriešinimo konfliktui prie problemos sprendimo ir konflikto nutraukimo dėl bet kokios priežasties“. Čia yra dvi sąvokos: konflikto kaina ir išėjimo iš konflikto kaina. Konflikto kaina kiekvienai iš konfliktuojančių šalių yra trijų dydžių suma:

Energijos, laiko ir pastangų eikvojimas konfliktinei veiklai;

Žala, atsiradusi dėl nedraugiškų antrosios šalies veiksmų;

Nuostoliai, susiję su bendros situacijos pablogėjimu (bendro reikalo žlugimas dėl prastos šalių sąveikos ir jų pastangų nenuoseklumo, netvarka, sąstingis, visuomenės prestižo praradimas).

Jei pelnas didesnis už nuostolius, konflikto užbaigimo nauda akivaizdi. Konflikto pabaigą gali pasiekti arba pačios konfliktuojančios šalys be pašalinių asmenų pagalbos, arba įtraukus trečiąją šalį. Yra trys būdai, kaip konfliktuojančios šalys gali bandyti išeiti iš konflikto padėties. Pirmasis – smurtas, antrasis – išsiskyrimas, trečiasis – susitaikymas.

Smurtas: silpnesnė pusė verčiama paklusti ir vykdyti stipriosios pusės reikalavimus jėga. Vienintelis stiprios įtakos privalumas yra galimybė greitai užbaigti kovą. Tačiau strategiškai stiprus konflikto sprendimas visada yra neveiksmingas. Represuota pusė lieka nepatenkinta konflikto sprendimu, o tai pastūmėja į slaptą pasipriešinimą, o kartais net ir atvirą maištą, kuriam nuslopinti vėlgi reikia smurto.

Išsiskyrimas: Šiuo atveju konfliktas sprendžiamas nutraukiant sąveiką, nutraukiant konfliktuojančių pusių santykius, kai abi palieka „mūšio lauką“ arba dingsta silpnoji pusė, siekiant išvengti smurto ir jo pasekmių. Žinoma, konfliktuojančių pusių atsiskyrimas visiškai išsprendžia konfliktą. Tačiau tai veda į pokonfliktinę situaciją, kuri gali būti labai skausminga vienai ar abiem konfliktuojantiems pusėms. Nutrūkus jų tarpusavio ryšiams, žlunga jų bendras reikalas, žlunga organizacija, kurios veikla užtikrino jų egzistavimą.

Susitaikymas: Taikus nesutarimų sprendimas gali įvykti „savaime“, nes konfliktuojančios šalys tyliai nutraukia „karinius veiksmus“ viena prieš kitą. Tokiu atveju konfliktas nurimsta.

Galutinis konflikto sprendimas pasiekiamas derybomis.

Konflikto užbaigimas padedant trečiajai šaliai. Konfliktuojančių šalių sąveika gali būti perkelta į kitą lygmenį, jei sprendžiant konfliktą dalyvauja trečioji šalis, kuri gali užimti neutralią vienos iš konfliktuojančių šalių poziciją ar pusę.

6. situacija po konflikto.

Konfliktas retai lieka visiškai nepastebėtas. Praeities konflikto įtaka situacijai, kuri susiklostė jam pasibaigus, vadinama konflikto pasekme. Jis gali būti destruktyvus, neigiamas, neigiamai veikiantis konflikto dalyvių gyvenimus ir veiklą, arba gali būti konstruktyvus, teigiamas, prisidedantis prie dalykų keitimo į gerąją pusę, diegiantis naudingas naujoves, nustatantis ir sprendžiantis reikšmingas problemas.

Išvada dėl antrojo klausimo:

Taigi tarpasmeniniai konfliktai yra konfliktai tarp individų procese jų socialinės ir psichologinės sąveikos procese. Tokių konfliktų priežastys yra tiek socialinės-psichologinės, tiek asmeninės, susijusios su informacijos praradimu ir iškraipymu tarpusavio bendravimo procese, nesubalansuota dviejų žmonių vaidmenų sąveika, vienas kito veiklos ir asmenybės vertinimo metodų skirtumai ir kt. įtempti tarpasmeniniai santykiai, valdžios troškimas, psichologinis nesuderinamumas. Tarpasmeninis konfliktas vystydamasis pereina šiuos etapus: situacija prieš konfliktą, incidentas, eskalacija, kulminacija, užbaigimas ir situacija po konflikto.

Populiarus kategorijoje: