വീട് › ചേസിസ് › യൂണിവേഴ്സിറ്റി വികസനത്തിന്റെ തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണത്തിനുള്ള ഒരു മാനദണ്ഡമാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്: ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ഉറവിടങ്ങൾ, വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള രീതികൾ, ഒരു വിപണനക്കാരൻ എന്ന നിലയിൽ എന്തുചെയ്യരുത്

യൂണിവേഴ്സിറ്റി വികസനത്തിന്റെ തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണത്തിനുള്ള ഒരു മാനദണ്ഡമാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്: ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ഉറവിടങ്ങൾ, വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള രീതികൾ, ഒരു വിപണനക്കാരൻ എന്ന നിലയിൽ എന്തുചെയ്യരുത്

മാർക്കറ്റിംഗ് റഷ്യയിൽ ഒരു നെഗറ്റീവ് വശത്ത് നിന്നാണ് കാണുന്നത്, റഷ്യൻ നിവാസികൾ ഇത് ഓരോ ഘട്ടത്തിലും കളങ്കപ്പെടുത്തുന്നു. മാധ്യമങ്ങളിൽ, ജനങ്ങൾക്കിടയിൽ, മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് ഉപഭോക്താവിന് വേണ്ടിയല്ല, തങ്ങൾക്കുവേണ്ടിയുള്ള ആനുകൂല്യങ്ങൾ നേടുന്നതിനായി, ഏതൊരു വ്യക്തിക്കും എന്തെങ്കിലും വിൽക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരു വഞ്ചനയാണെന്ന് പരക്കെ വിശ്വസിക്കപ്പെടുന്നു.

വിപണനക്കാരുടെ പ്രൊഫഷണൽ കമ്മ്യൂണിറ്റിയുടെ ചുമതല കപട വിപണനത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുകയും ഇത്തരത്തിലുള്ള കളങ്കത്തിൽ നിന്ന് വിപണന പ്രവർത്തനങ്ങളെ ശുദ്ധീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് കമ്പനികളായി സ്വയം സ്ഥാനം പിടിക്കുന്ന ചില കമ്പനികളെ കപട മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് കമ്പനികൾ എന്ന് ശരിയായി ലേബൽ ചെയ്യും.

ഈ പ്രശ്നം മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കാം.

"മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്" എന്ന പദം സൈനിക, വ്യാവസായിക, ജിയോളജിക്കൽ മുതലായവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക.

ചില കമ്പനികൾ വ്യാവസായിക വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണം (വ്യാവസായിക ചാരവൃത്തി), ഇൻസൈഡർ വിവരങ്ങൾ (ഷെയറുകളുടെ വിപണി മൂല്യത്തെ ബാധിച്ചേക്കാവുന്ന ഔദ്യോഗിക വിവരങ്ങൾ), ബാങ്കിംഗ് (നിയമപരമായ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നോ വ്യക്തികളിൽ നിന്നോ ഉള്ള കടങ്ങൾ വീണ്ടെടുക്കുന്നതിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന കളക്ഷൻ ഏജൻസികൾ) മുതലായവയിൽ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിയമവിരുദ്ധമായി ചിത്രീകരിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് ആയി. ഈ രീതിയിൽ സ്വയം സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കമ്പനികളുടെ ശ്രമങ്ങൾ മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ സത്തയെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ തെറ്റിദ്ധാരണയുമായോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു അലങ്കാര ലക്ഷ്യവുമായോ ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

ഇത്തരത്തിലുള്ള കമ്പനികൾക്ക് മാർക്കറ്റിംഗ് ബുദ്ധിയുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ല. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് മനസ്സിലാക്കുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തെയും ലക്ഷ്യങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ധാരണയോടെ ആരംഭിക്കാൻ ഉപയോഗപ്രദമാണ്.

സമഗ്രമായ വിപണി വിശകലനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താവിനും നിർമ്മാതാവിനും സമൂഹത്തിനും മൊത്തത്തിൽ മൂല്യമുള്ള ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും വികസനത്തിനും പ്രമോഷനുമുള്ള ഒരു മാനേജ്മെന്റ് സംവിധാനമാണ് മാർക്കറ്റിംഗ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് എന്ന ആശയം സൂചിപ്പിക്കുന്നത് ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ആയിരിക്കണം, അല്ലാതെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതല്ല.

ഓർഗനൈസേഷൻ ഉപഭോക്താവിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരിക്കണം, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസിലാക്കാനും ഉപഭോക്താവിനും അവർക്കും വേണ്ടി വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും അവ നിറവേറ്റാനും ശ്രമിക്കണം. ഇതിനർത്ഥം മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ രീതിയിൽ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നേടുക എന്നതാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ഫലമായി ലഭിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ, ഉപഭോക്താക്കളെ പരമാവധി തൃപ്തിപ്പെടുത്തുക എന്ന ലക്ഷ്യം സ്വയം സജ്ജമാക്കുന്ന ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് മതിയായ തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് സംഭാവന നൽകുന്നു. ഈ ഓർഗനൈസേഷനുകളെയാണ് ഐആറിന്റെ ആന്തരികമോ ബാഹ്യമോ ആയ വിഷയങ്ങളായി തരംതിരിക്കാൻ കഴിയുന്നത്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് (എംആർ) - മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാനുകളുടെ വികസനത്തിനും ക്രമീകരണത്തിനും ആവശ്യമായ ബാഹ്യ മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയിലെ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നിലവിലെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനം.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് എന്നത് ഒരു ഏകീകൃത മാർക്കറ്റിംഗ് ഇൻഫർമേഷൻ സിസ്റ്റത്തിന്റെ (എംഐഎസ്) ഘടകങ്ങളിലൊന്നാണ്, ഇത് ഒരു ഓർഗനൈസേഷനിൽ മാനേജർ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനമായി വർത്തിക്കുന്നു.

വിപണന തീരുമാനങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിനും സ്വീകരിക്കുന്നതിനുമുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ക്രമമായ, ചിട്ടയായ ശേഖരണത്തിനും വിശകലനത്തിനും വിതരണത്തിനുമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത നടപടിക്രമങ്ങളുടെയും രീതികളുടെയും ഒരു കൂട്ടമാണ് MIS. ഏതൊരു ഓർഗനൈസേഷന്റെയും നിലനിൽപ്പിനും വികാസത്തിനും പ്രസക്തമായ പ്രാഥമികവും ദ്വിതീയവുമായ ഡാറ്റയുടെ ശേഖരണത്തിന്റെ ഫലമാണ് MIS.

പ്രാഥമിക ഡാറ്റയിൽ ഓർഗനൈസേഷനിലെ ഡാറ്റ ഉൾപ്പെടുന്നു: സാമ്പത്തിക, സാമ്പത്തിക, ഉദ്യോഗസ്ഥർ, ഓർഗനൈസേഷന്റെ മറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള റിപ്പോർട്ടുകൾ.

ഓർഗനൈസേഷന്റെ വികസനത്തിൽ പാരിസ്ഥിതിക ഘടകങ്ങളുടെ സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രത്യേക രീതികളും സാങ്കേതികതകളും ഉപയോഗിച്ച് ഗവേഷണ വേളയിൽ ലഭിച്ച ഓർഗനൈസേഷന്റെ പരിസ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ ദ്വിതീയ ഡാറ്റയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

വിവരങ്ങൾ രണ്ട് തരങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു:

വിവിധ സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്ന് നിയമപരമായ രീതിയിൽ ഓർഗനൈസേഷന്റെ പരിസ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നേടുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് ഉൾപ്പെടുന്നു.

ലോകത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പരോക്ഷമായ (വീണ്ടെടുക്കാവുന്ന) വിവരങ്ങളും സ്പഷ്ടമായ (ആശയവിനിമയ) വിവരങ്ങളും തമ്മിൽ വേർതിരിച്ചറിയുന്നത് ഉചിതമാണ്. ഈ തരത്തിലുള്ള വിവരങ്ങൾ മതിയായ രീതികൾ, വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു.

ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ അനുവദിക്കാത്ത, രാഷ്ട്രീയമോ സംരക്ഷിതമോ ആയ ഒരു ബലപ്രയോഗത്തിന്റെ അപ്രതീക്ഷിത സാഹചര്യങ്ങളുണ്ടെന്നതും ഓർമിക്കേണ്ടതാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള മാനേജർമാർക്ക് രണ്ട് പ്രധാന ജോലികളുണ്ട്:

സാഹചര്യം വിലയിരുത്തുക;
നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ (ബിസിനസ്) വികസനത്തിനുള്ള പുതിയ അവസരങ്ങൾ കാണുക.

ഈ ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും കൈവരിക്കുന്നതിന്, രണ്ട് പ്രധാന തരം നിരീക്ഷണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: നിഷ്ക്രിയവും സജീവവും.

നിഷ്ക്രിയ ബുദ്ധി. ഒരു വസ്തുനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തൽ നടത്താൻ ആവശ്യമായ അറിവ് ഓർഗനൈസേഷന് നൽകുന്നു. ഉദാഹരണം. എതിരാളികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണം.

കുറ്റകരമായ, സജീവമായ ബുദ്ധി. അവസരങ്ങളും അവസരങ്ങളും തിരിച്ചറിയാൻ സ്ഥാപനത്തെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.

ശരിയായ തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന്, വിവരങ്ങളും അറിവും ആവശ്യമാണ്, പ്രാഥമികമായി ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ വികസനത്തിന്റെ ഘടകങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് ഒരു സ്വതന്ത്ര പ്രവർത്തനമായോ ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക പ്രവർത്തനമായോ നിലവിലില്ല. ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയുടെ വെല്ലുവിളികളോടുള്ള പ്രതികരണമായി മാനേജ്മെന്റിന്റെ സങ്കീർണ്ണമായ തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയയുടെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്. ഓർഗനൈസേഷന്റെ മാനേജ്മെന്റിന്റെ തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയയിലെ ഒരു ഘട്ടമായി ഇത് കണക്കാക്കണം.

പാരിസ്ഥിതിക ഘടകങ്ങളുടെ സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്ന പ്രക്രിയ ഓർഗനൈസേഷൻ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്നത്തിന് പരിഹാരം കണ്ടെത്തുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

മാനേജ്മെന്റിന് ഉടനടി കൈമാറുന്ന വിവരങ്ങൾ പ്രശ്നം സമയബന്ധിതമായി തിരിച്ചറിയാൻ അനുവദിക്കുന്നു. സമയബന്ധിതമായി തിരിച്ചറിഞ്ഞ പ്രശ്നം അതിന്റെ സാധ്യമായ പരിഹാരങ്ങൾക്കായി ഓപ്ഷനുകൾക്കായി തിരയുന്ന പ്രക്രിയയിലേക്ക് പോകാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള ഓപ്ഷനുകൾക്കായി തിരയുന്ന പ്രക്രിയ, ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള മോഡലുകളുടെ നിർമ്മാണം, അതിന് സാധ്യമായ പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്തൽ, അവയുടെ ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തൽ എന്നിവയാണ്.

തീരുമാനങ്ങളിലൊന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതും ഈ തീരുമാനത്തിന്റെ അനന്തരഫലങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതും ഫലങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു, ആത്യന്തികമായി, അന്തിമ മാനേജ്മെന്റ് തീരുമാനം എടുക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഘടനാപരമായി, ഓർഗനൈസേഷന്റെ മാനേജുമെന്റ് അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കുകയും തീരുമാനമെടുക്കുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയയെ തുടർച്ചയായ മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങളായി പ്രതിനിധീകരിക്കാം:

വിവര ബുദ്ധിയുടെ ഘട്ടം;
പ്രശ്നം മനസിലാക്കുന്ന ഘട്ടം, മോഡലിംഗ് പരിഹാരങ്ങൾ;
പരിഹാരങ്ങളിലൊന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഘട്ടം.

ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള വിവരശേഖരണം അതിന്റെ വിപണി സ്ഥാനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെങ്കിൽ, അത്തരം വിവരശേഖരണം മാർക്കറ്റിംഗ് ബുദ്ധിയാണ്.

ഓർഗനൈസേഷന്റെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ സംവിധാനത്തിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ സ്ഥാനവും പങ്കും നിർണ്ണയിക്കുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു കാര്യം കൂടി വ്യക്തമാക്കാം.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിൽ വിവരങ്ങളുടെ തിരിച്ചറിയൽ, ശേഖരണം, വിശകലനം, പ്രചരിപ്പിക്കൽ, ഉപയോഗം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഒരു പ്രശ്നം നിർവചിക്കുന്നതിനും ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുമായി മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം (MI) നടത്തുന്നു. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള MI എന്നത് ഉൽപ്പന്നം, വില, പ്രമോഷൻ, വിതരണം, സെഗ്മെന്റേഷൻ എന്നിവയുടെ പഠനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട രണ്ടാം ഘട്ടമാണ്. ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ, പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയാൻ MI നടപ്പിലാക്കുകയും ഒരു പ്രത്യേക വിപണിയിലെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ സ്ഥാനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പഠനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു: വിപണി സാധ്യത; വിപണി പങ്കാളിത്തം; ചിത്രം; വിപണി സവിശേഷതകൾ; വിൽപ്പന; പ്രവണതകൾ; പ്രവചന ആവശ്യങ്ങൾക്കായി.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ഉള്ളടക്കവും ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതും ഉൾക്കൊള്ളുന്നതുമായ എംഐയുടെ ആദ്യ ഘട്ടമാണിത്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒളിഞ്ഞിരിക്കുന്നതോ ഭാവിയിൽ സംഭവിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ളതോ ആയ പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനാണ് എംആർ നടത്തുന്നത്. ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഭാവിയിൽ ഓർഗനൈസേഷൻ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള ചുമതല ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയിൽ നിന്നുള്ള സ്വാധീനത്തിന്റെ ഘടകങ്ങൾ, ഹ്രസ്വകാല, ദീർഘകാല പ്രവചനം എന്നിവ നിർണ്ണയിക്കുന്നതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സ്വഭാവത്തിലെ മാറ്റങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്ന സാമ്പത്തിക, സാമൂഹിക, സാങ്കേതിക, സാംസ്കാരിക അല്ലെങ്കിൽ രാഷ്ട്രീയ പ്രവണതകളുടെ കണ്ടെത്തൽ, ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രശ്നങ്ങളുടെയും അവസരങ്ങളുടെയും നിലനിൽപ്പിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

വ്യവസായ ഫോക്കസ്, വ്യാപ്തി, സ്കെയിൽ, ഓർഗനൈസേഷൻ പരിഹരിക്കുന്ന ജോലികളുടെ സ്വഭാവം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യസ്ത അളവിലുള്ള പ്രസക്തിയും പ്രാധാന്യവുമുള്ള നിരവധി ഘടകങ്ങൾ ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് പ്രധാനമായും PEST, SWOT വിശകലനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

യൂണിവേഴ്സിറ്റി സ്ട്രാറ്റജിക് (മാർക്കറ്റിംഗ്) ഇന്റലിജൻസ് സിസ്റ്റം

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ വിഷയങ്ങൾ

ഓരോ സർവകലാശാലയ്ക്കും ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തികളും ഘടനകളും ഉണ്ട്. ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന പ്രധാന വിഷയങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

റെക്ടറും അദ്ദേഹത്തിന്റെ ശരീരവും. വൈസ്-റെക്ടർമാർ.
മാർക്കറ്റിംഗ്, പരസ്യ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റ്.
വിദ്യാർത്ഥി കാര്യ ഓഫീസ്.
പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് ആൻഡ് മീഡിയ വകുപ്പ്.
വിശകലന വിവരങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റ്.
സർവ്വകലാശാലയുടെ പ്രത്യേക മേഖലകൾക്ക് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള മറ്റ് വകുപ്പുകൾ.

അവതരിപ്പിച്ച ഘടനകൾക്ക് അവയ്ക്കിടയിൽ ഫീഡ്ബാക്ക് ഇല്ല. അവയിൽ ഓരോന്നിനും മറ്റ് ഘടനകൾ ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങളിൽ ഡാറ്റയില്ല.

സർവ്വകലാശാല മാനേജ്‌മെന്റിന്റെ കർശനമായ ശ്രേണിപരമായ, ലംബമായ ഘടനയിലേക്ക് അവ സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. അവർ നേരിട്ട് റെക്ടറിലേക്കോ വൈസ് റെക്ടറിലേക്കോ റിപ്പോർട്ടുചെയ്യുന്നു, ചില സ്ഥാനങ്ങളിൽ ഒരേ സമയം നിരവധി.

ഒരു നേതാവിന്റെ ദൈനംദിന പരിശീലനത്തിൽ തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയ ഒരു പ്രത്യേക കേസിന് വേണ്ടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതും പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തിപരമായ ധാരണയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതുമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവരങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും വിരളമാണ്.

മാനേജർക്ക് തീരുമാനമെടുക്കേണ്ട വേഗത പലപ്പോഴും ആവശ്യമായ വിവരങ്ങളുടെ ലഭ്യതയാൽ ഉറപ്പാക്കപ്പെടില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു കൺസൾട്ടിംഗ് വ്യക്തിയുടെ പ്രവർത്തനം എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു ഇന്റലിജൻസ് സ്വഭാവമാണ്.

മാനേജർമാർ നടത്തുന്ന മിക്ക പ്രവർത്തനങ്ങളും അവർ സ്വയമേവ നിർവഹിക്കുന്നു. ഈ തീരുമാനങ്ങൾ വ്യക്തിഗത തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതിനാൽ, ഇത് മറ്റൊരു വ്യക്തിക്ക് നിർവ്വഹിക്കുന്നതിന് കൈമാറാൻ കഴിയില്ല.

ഓരോ തവണയും മാനേജർ ഡാറ്റ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു പ്രത്യേക യൂണിറ്റിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹത്തിന് മുൻവിധിയുള്ള അഭിപ്രായമുണ്ട്. അതിനാൽ, ഏത് വിവരമാണ്, ഏത് ഘടനയിൽ നിന്നോ ഉറവിടത്തിൽ നിന്നോ തനിക്ക് ഉപയോഗപ്രദവും മൂല്യവത്തായതും എന്താണെന്നും അവന് മുൻകൂട്ടി അറിയാം. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ പ്രവർത്തനം ഏൽപ്പിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ അവഗണിക്കപ്പെടുന്ന ഈ അല്ലെങ്കിൽ ആ വ്യക്തിയുടെ അല്ലെങ്കിൽ യൂണിറ്റിന്റെ മൂല്യത്തിന്റെയും വിധിയുടെയും സത്യമാണിത്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് ഒബ്ജക്റ്റ്

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ലക്ഷ്യം സർവകലാശാലയുടെ ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയാണ്. സർവ്വകലാശാലയുടെ ശരിയായി തിരഞ്ഞെടുത്ത തന്ത്രം ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയുടെ നിരവധി ഘടകങ്ങൾ അതിൽ ചെലുത്തുന്ന സ്വാധീനത്തിന്റെ ധാരണയെ (വിലയിരുത്തൽ) ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒരു ഓർഗനൈസേഷന്റെ (യൂണിവേഴ്സിറ്റി) വികസനത്തിൽ ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പഠനവും വിലയിരുത്തലും മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ വിഷയമാണ്.

യൂണിവേഴ്സിറ്റിയുടെ ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ പ്രധാന ദിശകൾ

സംസ്ഥാന സർവ്വകലാശാല പൂർണ്ണമായും സർക്കാർ തീരുമാനങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, കാരണം അത് പൂർണ്ണമായും അതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, സംസ്ഥാന അധികാരികൾ എടുത്ത തീരുമാനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ സർവകലാശാലയുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ രൂപീകരണത്തിന് അടിസ്ഥാന പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ്.

നയത്തെയും സർക്കാർ നിയന്ത്രണത്തെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ തന്ത്രപരമായി ഏറ്റവും പ്രധാനമാണ്. ഏറ്റവും വലുതും പ്രവചനാതീതവുമായ പ്രശ്‌നം, സർവ്വകലാശാലാ പരിസ്ഥിതിയുടെ ഏറ്റവും നാടകീയതയുടെയും തടസ്സങ്ങളുടെയും ഉറവിടം, സംസ്ഥാന ബോഡികളുടെ തീരുമാനങ്ങളാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്. രണ്ട്-ടയർ സംവിധാനത്തിലേക്കുള്ള മാറ്റം വേദനാജനകവും ഏകദേശം മൂന്ന് വർഷത്തോളം നീണ്ടുനിന്നു. തൽഫലമായി, മാർക്കറ്റിംഗിൽ ബിരുദാനന്തര ബിരുദം ഉണ്ടാകില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. RGTEU, GUU, REA എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ഇത് സംരക്ഷിക്കാനുള്ള എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും ഒന്നും നയിച്ചില്ല. ഇന്റർനാഷണൽ മാനേജ്‌മെന്റ്, ലോജിസ്റ്റിക്‌സ്, ഇൻഫർമേഷൻ മാനേജ്‌മെന്റ് എന്നിവയ്‌ക്കൊപ്പം മാർക്കറ്റിംഗ് ഒരു പ്രൊഫൈലായി മാനേജ്‌മെന്റിലേക്ക് അലിഞ്ഞുചേർന്നു. ഈ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട തന്ത്രപരമായ വിവരങ്ങൾ, ജോലിഭാരം, ഫാക്കൽറ്റി മുതലായവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് യൂണിവേഴ്സിറ്റിയിലെയും ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റിലെയും പല മാനേജ്മെൻറ് തീരുമാനങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനപരമായി സ്വാധീനിച്ചു.

പരസ്യത്തിലും പബ്ലിക് റിലേഷൻസിലും ബിരുദം ആരംഭിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ സർവകലാശാലകൾക്ക് നിർണായകമാണ്. മുമ്പ്, ഈ വിഭാഗങ്ങളെ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളായി വിഭജിക്കുകയും പ്രത്യേക പരിശീലന മേഖലകളുണ്ടായിരുന്നു. ഉദാഹരണം. മാനേജ്മെന്റ് ഫാക്കൽറ്റിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ആൻഡ് അഡ്വർടൈസിംഗ് വകുപ്പ്, FIPP യുടെ ചരിത്രം, പൊളിറ്റിക്കൽ സയൻസ്, നിയമം എന്നിവയുടെ ഫാക്കൽറ്റി.

ശാഖകൾ കുറയും, സ്വകാര്യ സർവകലാശാലകൾക്ക് മാസ്റ്റർ പ്രോഗ്രാമിൽ പഠിക്കാനുള്ള അവസരം നഷ്ടപ്പെടുമെന്ന അറിവ് സ്വകാര്യ സർവകലാശാലകളെ പ്രതിസന്ധിയിലാക്കി. സർവകലാശാലകൾ വിൽക്കുന്നതിനും അടച്ചുപൂട്ടുന്നതിനുമുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നു.

ഒരു പരിധിവരെ, ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് ജീവിതം എളുപ്പമാക്കി, കാരണം സത്യസന്ധമല്ലാത്തവർ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എതിരാളികൾ കുറയുന്നു. ഈ വിവരങ്ങൾക്ക് യൂണിവേഴ്സിറ്റി നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെ ചില ശാഖകളുമായും പ്രതിനിധി ഓഫീസുകളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട് നയത്തിൽ മാറ്റങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്. ഗവേഷണ സർവ്വകലാശാലകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ, അതിന്റെ ഫലമായി, സംസ്ഥാനം സർവ്വകലാശാലകളുടെ ഫണ്ടിംഗിലെ മാറ്റങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും. ഈ പ്രധാന മാറ്റങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട്, ലിബറൽ ആർട്സ് സർവകലാശാലകൾക്ക് ബജറ്റ് സ്ഥലങ്ങളുടെ വിഹിതം കുറയ്ക്കും. ഞങ്ങളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, വില കുറയ്ക്കുന്നതിലൂടെ ഞങ്ങളുടെ വിപണി വിഹിതം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സൂചനയാണിത്. വിദ്യാഭ്യാസ വിപണിയിൽ ഉയർന്നുവരുന്ന പ്രവണതകളെക്കുറിച്ച് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ്

ഞങ്ങളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, മത്സര അന്തരീക്ഷം 8-12 സർവകലാശാലകളാണ്. വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടികളും മേഖലകളും അനുസരിച്ച് ഞങ്ങൾ യൂണിവേഴ്സിറ്റി വിഭാഗങ്ങളെ വേർതിരിക്കുന്നു. നമ്മുടെ സർവ്വകലാശാലയ്ക്ക് സമാനമായ സാമൂഹിക-സാമ്പത്തിക, മാനുഷിക. ഞങ്ങൾ സർവ്വകലാശാലകളെ സംസ്ഥാന സർവ്വകലാശാലകളായും നോൺ-സ്റ്റേറ്റ്, പ്രൈവറ്റ്, കൊമേഴ്സ്യൽ എന്നിങ്ങനെയും വിഭജിക്കുന്നു. ഇവിടെ സർക്കാർ തീരുമാനങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

വ്യക്തിഗത സർവകലാശാലകളിൽ റെയ്ഡ് നടത്തി. സെലക്ഷൻ കമ്മിറ്റികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് റിപ്പോർട്ടുകളുണ്ട്. ഡിഒഡി, എഡ്യൂക്കേഷൻ, കരിയർ എക്സിബിഷനുകളിൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു, അവ പ്രത്യേക കാലഘട്ടങ്ങളിൽ നടക്കുന്നു - വസന്തവും ശരത്കാലവും. ഞങ്ങൾ സർവ്വകലാശാലകളിലെ വിലകൾ നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കുകയും വിലനിർണ്ണയ പ്രക്രിയ നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എച്ച്എസ്ഇയും ചില നോൺ-സ്റ്റേറ്റ് സർവ്വകലാശാലകളും സ്ഥാപിക്കാൻ നിയന്ത്രിക്കുന്ന കിഴിവുകളെ കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ പ്രത്യേകിച്ചും ആശങ്കാകുലരാണ്.

മത്സരാധിഷ്ഠിത സർവ്വകലാശാലകൾ നിർമ്മിക്കുന്ന പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളാണ് പ്രധാന താൽപ്പര്യം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത സർവ്വകലാശാലയിലെ മാസ്റ്റേഴ്സ് പ്രോഗ്രാമുകളുടെ ദിശകളിലെ (പരിധി) വിപുലീകരണത്തെയും വർദ്ധനവിനെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ, ഞങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റ് മാടം കൂടുതൽ കൃത്യമായി നിർണ്ണയിക്കാനും ഞങ്ങളുടെ ഇപികളുടെ ഉചിതമായ സ്ഥാനനിർണ്ണയം നടത്താനും ഞങ്ങളെ അനുവദിച്ചു.

പുതിയ സാങ്കേതിക വിദ്യകളെക്കുറിച്ചും അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും അറിവ്

സർവ്വകലാശാലകളുടെ സാങ്കേതിക നവീകരണം, വിദ്യാഭ്യാസം, അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ, സർവ്വകലാശാലയുടെ മെറ്റീരിയൽ, സാങ്കേതിക അടിത്തറയുടെ വികസനം, മന്ത്രാലയം, പൂർവ്വ വിദ്യാർത്ഥി സംഘടനകൾ, അധിക ബാഹ്യ ധനസഹായത്തിന്റെ മറ്റ് സ്രോതസ്സുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് സാമ്പത്തികവും മറ്റ് ഫണ്ടുകളും നേടുന്നതിനുള്ള അവരുടെ കഴിവുകളും സാധ്യതകളും. സംസ്ഥാന, രാഷ്ട്രീയ അധികാരികൾ, വൻകിട ബിസിനസുകളുടെ പ്രതിനിധികൾ, ലോബിയിംഗ് രീതികളുടെയും മാർഗങ്ങളുടെയും ഉപയോഗം എന്നിവ സർവ്വകലാശാലയ്ക്ക് നിക്ഷേപങ്ങളും അധിക ധനസഹായവും ലഭിക്കാനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. സർവകലാശാലകളിൽ, രാഷ്ട്രീയ വൃത്തങ്ങളിലെ ലോബിയിംഗിലൂടെ, സർവകലാശാലയുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കും ഹോസ്റ്റലിലെ സ്ഥലങ്ങളുടെ വിപുലീകരണത്തിനും ഗണ്യമായ ഫണ്ട് അനുവദിക്കപ്പെടുന്നു. ഞങ്ങൾക്ക്, ഇത് ചിന്തയ്ക്കുള്ള ഭക്ഷണമാണ്, ഒഴിവുകളുടെ അഭാവത്തിൽ, ഉയർന്ന വിലയുള്ള ഒപിയുടെ പ്രാദേശിക ഉപഭോക്താക്കളെ കണക്കാക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല.

ഉപഭോക്തൃ അറിവ്

സർവ്വകലാശാലയുടെ തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കാൻ കഴിയുന്ന ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകങ്ങളിലൊന്നാണിത്. സർവ്വകലാശാലയുടെ സാധ്യതകളുടെയും യഥാർത്ഥ ക്ലയന്റുകളുടെയും ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള സർവ്വകലാശാലയുടെ അറിവ്, അവരുടെ ഡിമാൻഡിന്റെ സ്വഭാവം, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് (ക്ലയന്റുകൾ) കേൾക്കാനും ശേഖരിക്കാനും കഴിയുന്ന ആശയങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ മാത്രമല്ല. ഈ വിവരം തീർച്ചയായും തന്ത്രപരമായ സ്വഭാവമാണ്, കാരണം അതിനോട് ഉടനടി പ്രതികരിക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്. എന്നാൽ തന്ത്രപരമായ പദ്ധതികൾ തയ്യാറാക്കുമ്പോൾ അത് വലിയ പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്. ഉപഭോക്തൃ വികാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പഠനം, അപേക്ഷകരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് പ്രൊഫഷണൽ വിദ്യാഭ്യാസത്തിന്റെ ചില മേഖലകൾക്കുള്ള ഡിമാൻഡിന്റെ സ്വഭാവം. മജിസ്‌ട്രേസി, ഗ്രാജ്വേറ്റ് സ്‌കൂൾ, രണ്ടാം ഉന്നത വിദ്യാഭ്യാസം, എംബിഎ പഠനം, കോഴ്‌സുകൾ മുതലായവയിൽ വിദ്യാഭ്യാസം തുടരാനുള്ള ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ. യൂണിവേഴ്‌സിറ്റി, ലൈസിയം ക്ലാസുകൾ, ലിബറൽ ആർട്‌സ് കോളേജ് എന്നിവയുടെ പ്രിപ്പറേറ്ററി കോഴ്‌സുകളിൽ ആസൂത്രണ പരിശീലനം. സർവ്വകലാശാലയിലെ വിദ്യാഭ്യാസ നിലവാരത്തിൽ സംതൃപ്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള പഠനം. ഒരു പ്രത്യേക യൂണിറ്റ് സംഘടിപ്പിച്ച ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളുടെ വിലയിരുത്തൽ - ഓഫീസ് ഓഫ് സ്റ്റുഡന്റ് അഫയേഴ്സ്. പ്രവേശന കമ്മറ്റിയുടെ പ്രവർത്തനം. അപേക്ഷകർ സർവകലാശാലയിൽ രേഖകൾ സമർപ്പിക്കുമ്പോൾ ക്യൂകൾ മനസ്സിലാക്കുക. ഫോൺ വഴിയാണ് വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നത്. പ്രമാണങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്ന പ്രക്രിയ മുതലായവ.

സാമ്പത്തിക സ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ്

രാജ്യത്തും മോസ്കോയിലും ജനസംഖ്യാപരമായ സാഹചര്യം. വിദ്യാർത്ഥികളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നു. ഈ വർഷം, രാജ്യത്തെ പതിനൊന്നാം ക്ലാസ് ബിരുദധാരികളുടെ എണ്ണം സർവകലാശാലയിലെ സ്ഥാനങ്ങളുടെ എണ്ണത്തിന് തുല്യമാണ്. എന്നാൽ മോസ്കോയിൽ സ്ഥിതി വ്യത്യസ്തമാണ് - മെട്രോപോളിസ് ഒരു വാക്വം ക്ലീനർ പോലെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

സ്ത്രീകളുടെ എണ്ണം. യുവതികൾ ഉൾപ്പെടെ - പെൺകുട്ടികൾ മോസ്കോയിലെ പുരുഷന്മാരുടെ എണ്ണത്തേക്കാൾ രണ്ട് ദശലക്ഷം ആളുകൾ കവിഞ്ഞു. ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു മാനുഷിക സർവ്വകലാശാലയുണ്ട്, പാരെറ്റോ നിയമം അനുസരിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് 80 മുതൽ 20 വരെ ലഭിക്കും. ഞങ്ങളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഈ വിവരങ്ങൾ പ്രസക്തവും പോസിറ്റീവുമാണ്.

വിദ്യാഭ്യാസ വിപണിയിലെ വിവിധ വിഭാഗങ്ങളുടെ സോൾവൻസിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണം. വിദ്യാഭ്യാസ സേവനങ്ങൾക്കുള്ള പേയ്‌മെന്റ് രീതികളും രീതികളും.

പണപ്പെരുപ്പം, എണ്ണവില, റൂബിളിന്റെ വിനിമയ നിരക്ക് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ തന്ത്രപരമായി പ്രധാനമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, അത് പ്രവചിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ. മെയ്, ജൂൺ മാസങ്ങളിൽ ഒപിയുടെ അന്തിമ വില നിശ്ചയിക്കുന്ന സമയത്ത് ഈ വിവരങ്ങൾ വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ മറ്റൊരു ഘടകം സാമൂഹിക പരിസ്ഥിതിയാണ്.

തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് രസകരവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ ധാരാളം വിവരങ്ങൾ ഇവിടെ ഉണ്ടായിരിക്കാം. സർവ്വകലാശാലയുടെ ജീവിതവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സാമൂഹിക ജീവിതത്തിന്റെ വിവിധ വശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള സംഭാഷണങ്ങളുടെയും ചോദ്യങ്ങളുടെയും പ്രത്യേക വിഷയങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇവിടെയുണ്ട്. മറ്റ് രാജ്യങ്ങളിൽ നിന്നും റിപ്പബ്ലിക്കുകളിൽ നിന്നും പ്രദേശങ്ങളിൽ നിന്നുമുള്ള യുവാക്കളുടെ ഭാഗത്ത് ചലനാത്മകതയുടെ സ്ഥാനവും പങ്കും മനസ്സിലാക്കുക. ദേശീയ ന്യൂനപക്ഷങ്ങളോടുള്ള സഹിഷ്ണുതയുടെയും സഹിഷ്ണുതയുടെയും പ്രശ്നം. ഒരു ഹോസ്റ്റലിലേക്ക് റിക്രൂട്ട് ചെയ്യുമ്പോഴുള്ള പുനരധിവാസവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ, ജീവിതത്തിന്റെയും പെരുമാറ്റത്തിന്റെയും നിയമങ്ങളും മാനദണ്ഡങ്ങളും പാലിക്കൽ. ഡൈനിംഗ് റൂം, ബുഫെ, സ്നാക്ക്സ് എന്നിവയ്ക്കിടയിലുള്ള ഒരു പ്രശ്നമാണിത്. ദമ്പതികൾക്കിടയിൽ വലിയ ജനാലകൾ. ലൈബ്രറി പ്രവേശനം.

പുകവലിയും മയക്കുമരുന്നും. യുവാക്കളെ മോഷ്ടിക്കുകയും സുരക്ഷിതമായി സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് മാതാപിതാക്കളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഒരു പ്രധാന വശമാണ്. അവർ നിരന്തരം ചോദിക്കുന്നു: കോക്കസസിൽ നിന്നുള്ള യുവാക്കളുടെ റിക്രൂട്ട്‌മെന്റിൽ നിങ്ങൾ എങ്ങനെയിരിക്കുന്നു - ധാരാളം അല്ലെങ്കിൽ കുറച്ച്?!

വിവര ഉറവിടങ്ങൾ

യൂണിവേഴ്സിറ്റിയിലെ വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങൾ ഇവയാണ്:

സൈറ്റുകൾ. വിവരങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വിവരദായകമായ ഉറവിടം.
അവലംബ പുസ്തകങ്ങള്. സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ ശേഖരങ്ങൾ. മാസികകൾ. പത്രങ്ങളിലെ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ, സംഭവങ്ങളുടെ അറിയിപ്പുകൾ മുതലായവ.
വിവരങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഉറവിടം സർക്കാരാണ്. സംസ്ഥാന നിയന്ത്രണത്തിന്റെയും നിയന്ത്രണത്തിന്റെയും ബോഡികൾ.
വിദ്യാർത്ഥികളുടെയും എൻട്രൻസുകളുടെയും സർവേകൾ. വിദ്യാർത്ഥി ഗ്രൂപ്പുകളിൽ ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ നടത്തുന്നു. ഉദാഹരണം. ഓൺലൈൻ സേവനത്തിൽ "ഡിംഷിറ്റ്‌സ് ആൻഡ് പാർട്‌ണേഴ്‌സ്" എന്ന കമ്പനിയുമായി ചേർന്ന് വിദ്യാഭ്യാസ നിലവാരത്തിലുള്ള വിദ്യാർത്ഥികളുടെ സംതൃപ്തിയുടെ സർവേ. 2004 മുതൽ RSUH CVD ബിരുദധാരികളെക്കുറിച്ചുള്ള വാർഷിക റിപ്പോർട്ട്. രസകരമായ ഒരു വസ്തുതയുണ്ട്. ബിരുദധാരികളെ ശേഖരിക്കുന്നതും സ്വയം സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാൻ അവരെ ക്ഷണിക്കുന്നതും പ്രായോഗികമായി ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. 2004-ൽ, ബിരുദ ബൈപാസ് ലിസ്റ്റിൽ CVD സന്ദർശനം ഉൾപ്പെടുത്താൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിച്ചു. ഗ്രാന്റ് സർവേ. ഉദാഹരണം, മാസ്റ്റേഴ്സ് പഠനം. പലയിടത്തുനിന്നും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ചു.
മത്സരാർത്ഥികൾ. വിശദമായ റിപ്പോർട്ടുകളും രേഖകളും ഞങ്ങൾ കാണുന്നില്ല. എന്നാൽ മത്സരിക്കുന്ന സർവകലാശാലകളുടെ പ്രതിനിധികൾ, അവരുടെ സ്പീക്കർ-റെക്ടർമാരുടെ പ്രസംഗങ്ങളും പൊതു പ്രസ്താവനകളും ഉണ്ട്. മാർക്കറ്റിംഗ് ആന്റ് അഡ്വർടൈസിംഗ് വകുപ്പ് എതിരാളികളുടെ വാണിജ്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലും നിരന്തരമായ നിയന്ത്രണം ഏർപ്പെടുത്തുന്നു, അവരുടെ ഒ.പി. തന്ത്രപരമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദികളായ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ വിപണിയിലെ വിൽപ്പന അളവ്, പണമടച്ചുള്ള വിദ്യാഭ്യാസ വിപണിയുടെ അളവ്, വിലകളും വിലകളും, വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടികളിലെ നവീകരണവും നവീകരണവും, പരസ്യ പ്രവർത്തനവും പിആർ, ടീച്ചിംഗ് സ്റ്റാഫ് പ്രസ്ഥാനവും അളക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ ഉള്ള പല സ്ഥലങ്ങളിലും ഈ സങ്കീർണ്ണമായ ജോലി നടക്കുന്നു. എക്സിബിഷനുകൾ, DOD-കൾ മുതലായവയിൽ.
സർവകലാശാലകളുടെ ശാഖകൾ. പ്രദേശങ്ങളിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ വിലപ്പെട്ട ഉറവിടം. പ്രത്യേകിച്ച് 40-ലധികം ശാഖകളും പ്രതിനിധി ഓഫീസുകളും ഉള്ള സർവകലാശാലകൾക്ക്.
ഉപഭോക്താക്കൾ. സർവ്വകലാശാലകളിലേക്കുള്ള അപേക്ഷകരുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രവേശനം നടത്തുന്നവരും ഇവരിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒന്നാമതായി, മന്ത്രാലയങ്ങൾ, മുനിസിപ്പൽ, പ്രാദേശിക വകുപ്പുകൾ. ഇവ വ്യവസായ സംരംഭങ്ങളും ഓർഗനൈസേഷനുകളുമാണ്, അവസാനമായി, അപേക്ഷകരുടെ മാതാപിതാക്കളും അപേക്ഷകരും എല്ലാ തലങ്ങളിലും വിദ്യാഭ്യാസ രൂപങ്ങളിലുമുള്ളവരാണ്.
പ്രൊഫഷണൽ അസോസിയേഷനുകൾ: GM, RAM, RAMU, AKAR, RASO, അവരുടെ കോൺഫറൻസുകളും റൗണ്ട് ടേബിളുകളും മീറ്റിംഗുകളും. ഉദാഹരണം: പതിനഞ്ചാമത് അന്താരാഷ്ട്ര കോൺഫറൻസ് തലവൻ. കഫേ റഷ്യൻ സ്റ്റേറ്റ് ഹ്യൂമാനിറ്റേറിയൻ യൂണിവേഴ്‌സിറ്റിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ആൻഡ് അഡ്വർടൈസിംഗ് വകുപ്പിന്റെയും മാർക്കറ്റിംഗ്, അഡ്വർടൈസിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വകുപ്പിന്റെയും പങ്കാളിത്തത്തോടെയും ഓർഗനൈസേഷനോടെയും 2011 ഏപ്രിലിൽ നടന്ന റഷ്യയിലെ പരസ്യം, പിആർ, അനുബന്ധ വിഷയങ്ങൾ. മൂന്ന് ദിവസം നീണ്ടുനിന്ന സമ്മേളനം, രണ്ട് തലത്തിലുള്ള വിദ്യാഭ്യാസ സമ്പ്രദായത്തിലേക്ക് മാറുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കാഴ്ചപ്പാടുകളും പ്രവർത്തന തത്വങ്ങളും കൈമാറുന്നത് സാധ്യമാക്കി: ബാച്ചിലേഴ്സ്, മാസ്റ്റേഴ്സ് പ്രോഗ്രാമുകൾ. സർവ്വകലാശാലകളുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ സംഘടനാപരവും ശാസ്ത്രീയവും രീതിശാസ്ത്രപരവുമായ നവീകരണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന ഉറവിടമായി ഈ സമ്മേളനം മാറി.
സ്വന്തം സ്റ്റാഫ്. ഇത് വിവരങ്ങളുടെ അമൂല്യമായ ഉറവിടമാണ്. വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള വഴികളിൽ പരസ്പര ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും രൂപങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു: "പ്രാവ് മെയിൽ", "ടെറ്റ്-എ-ടെറ്റ്", "വാക്ക് ഓഫ് വാക്ക്". സർവ്വകലാശാലയിലെ സംഘടനാ പ്രവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു മികച്ച ഉറവിടമാണിത്. വിദേശ യാത്രകൾ, റെക്ടർ, വൈസ് റെക്ടർമാർ, ഡീൻ, ടീച്ചിംഗ് സ്റ്റാഫിന്റെ വ്യക്തിഗത പ്രതിനിധികൾ എന്നിവരുടെ മറ്റ് സർവ്വകലാശാലകളിലേക്കുള്ള യാത്രകൾ, വിവരങ്ങൾ മാനേജ്മെന്റിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നതിന് വിധേയമായി, പഠന പരിപാടി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റുകൾ, ഫാക്കൽറ്റികൾ, കൂടാതെ ജോലികൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനും വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നു. സർവകലാശാല മൊത്തത്തിൽ. സർവ്വകലാശാലയിൽ പുതിയ ഗവേഷണ മേഖലകളും ഘടനകളും തുറക്കുന്നതിലൂടെയാണ് മുതിർന്ന മാനേജ്മെന്റ് യാത്രകൾ പലപ്പോഴും അവസാനിക്കുന്നത്.

വിദേശത്ത് എക്സിബിഷനുകൾ സന്ദർശിക്കുന്നതും കോൺഫറൻസുകളിൽ പങ്കെടുക്കുന്നതും വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും അധ്യാപക ജീവനക്കാർക്കുമുള്ള ഇന്റേൺഷിപ്പുകൾ നവീകരണത്തിലും നവീകരണത്തിലും ഒരു ഘടകമാണ്.

വ്യവസായ മാധ്യമങ്ങളും അവരുമായുള്ള ഇടപെടലുകളും. ഇന്റർനെറ്റ് മീഡിയ, പ്രത്യേക ഏജൻസികളുടെ റേറ്റിംഗ്. യൂണിയൻ ഓഫ് റെക്ടറുകളിൽ നിന്നുള്ള അപ്പീലുകൾ, തൊഴിലിനും തൊഴിലിനുമുള്ള ഫെഡറൽ ഏജൻസികൾ, മറ്റ് ഉറവിടങ്ങൾ. മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്തിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങൾ മാനേജ്മെൻറ് പ്രവർത്തന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിൽ മാത്രമല്ല, സർവ്വകലാശാലയുടെ വികസനത്തിനുള്ള തന്ത്രപരമായ ദിശകളുടെ രൂപീകരണത്തിൽ ഊന്നിപ്പറയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനുള്ള വഴികൾ

രണ്ട് വഴികൾ: ട്രാക്കിംഗും തിരയലും.

ട്രാക്കിംഗിന് വിഷ്വൽ, മോണിറ്ററിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉണ്ട്. ഒരു ചട്ടം പോലെ, ചുമതലകളും ലക്ഷ്യങ്ങളും നൽകിയിട്ടുണ്ട്.

ഉദാഹരണത്തിന്. യൂണിവേഴ്സിറ്റി വിലകളും കിഴിവുകളും. മത്സരാധിഷ്ഠിത ബിരുദ ഇപികളും പ്രൊഫൈലുകളും.

ഉദാഹരണത്തിന്. യൂണിവേഴ്സിറ്റി വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടികളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട മത്സര നേട്ടമായി മാസ്റ്റേഴ്സ് പ്രോഗ്രാം ക്രമേണ മുന്നിലേക്ക് വരുന്നു - ഭാവിയിൽ വിപണിയിലേക്കുള്ള ഓഫറുകൾ. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവരങ്ങൾക്കായുള്ള തിരയൽ പ്രാഥമികമായി സർവ്വകലാശാലകളുടെ വെബ്സൈറ്റുകളിലൂടെ സംഘടിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു. സർവ്വകലാശാലകൾ സ്വയം സംഘടിപ്പിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ സർവ്വകലാശാലകൾ ഉള്ള ഇവന്റുകളുടെ സ്വഭാവത്തെ ആശ്രയിച്ച്, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ഉചിതമായ രൂപങ്ങളും രീതികളും ഉപയോഗിക്കുന്നു: "മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ" മോഡൽ മുതൽ പങ്കാളിയുടെ നിരീക്ഷണം, അഭിമുഖങ്ങൾ, നിരീക്ഷണം, ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകളിലൂടെയുള്ള വിവര ശേഖരണം വരെ. , തുടങ്ങിയവ. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള രീതികളും വഴികളും.

വിവര വിശകലനം

വിവരങ്ങളുടെ വിശകലനത്തിനായി, വലുതും വൈവിധ്യപൂർണ്ണവുമായ ഒരു ടൂൾകിറ്റ് ശേഖരിച്ചു.

മാർക്കറ്റിംഗ് വിവരങ്ങൾ സംഭരിക്കുന്നതിനും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും നിരവധി പ്രത്യേക പ്രോഗ്രാമുകൾ ഉണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്: "മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജ്മെന്റ്" - ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള ഒരു ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റം. ഞങ്ങളുടെ സർവ്വകലാശാലയിൽ, ഞങ്ങൾ ഈ പ്രോഗ്രാമിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ക്രമേണ ഈ മാതൃകയിൽ പ്രാവീണ്യം നേടുകയും ചെയ്യുന്നു. സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ ഡാറ്റ, ഇൻട്രാ-യൂണിവേഴ്സിറ്റി വിവരങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ - വിദ്യാർത്ഥികൾ, ബിരുദധാരികൾ, അപേക്ഷകർ, രക്ഷിതാക്കൾ, ടീച്ചിംഗ് സ്റ്റാഫ് എന്നിവ ഇവിടെ നൽകിയിരിക്കുന്നു. വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുടെ പ്രോസസ്സിംഗിനായി, ജനപ്രിയ SPSS ഡാറ്റ വിശകലനവും പ്രോസസ്സിംഗ് പ്രോഗ്രാമും ഉപയോഗിക്കുന്നു. തിരയൽ സമയത്ത് ലഭിച്ച ഡാറ്റ, ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ പട്ടികകൾ, ഗ്രാഫുകൾ എന്നിവയായി പരിവർത്തനം ചെയ്യപ്പെടുന്നു, അവ സർവ്വകലാശാലയുടെ പ്രവർത്തന മാനേജുമെന്റിൽ തന്ത്രപരമായ പദ്ധതികൾ ശരിയാക്കുന്നതുൾപ്പെടെ തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് യൂണിവേഴ്സിറ്റി മാനേജ്മെന്റിന് അയയ്ക്കുന്നു.

നിഗമനങ്ങൾ

ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത സാമ്പത്തിക അന്തരീക്ഷത്തിൽ, ഒരു യൂണിവേഴ്സിറ്റി പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഒരു ഓർഗനൈസേഷന്റെ തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണത്തിന്റെ ആവശ്യമായ ഘടകമാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് അതിന്റെ ബജറ്റുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും മത്സരാധിഷ്ഠിത അന്തരീക്ഷത്തിൽ സർവകലാശാലയുടെ വികസനത്തിനുള്ള സ്ഥാനത്തെയും സാധ്യതകളെയും കുറിച്ചുള്ള നിഗമനങ്ങൾക്ക് പ്രധാന ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു.

റഷ്യൻ സ്റ്റേറ്റ് ഹ്യൂമാനിറ്റേറിയൻ യൂണിവേഴ്‌സിറ്റിയുടെ ഒരു പ്രത്യേക ഉദാഹരണത്തിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള മേൽപ്പറഞ്ഞ സമ്പ്രദായം ഒരു മത്സര വിപണിയിൽ ഒരു സർവ്വകലാശാലയുടെ വികസനത്തിനുള്ള തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണ വിപുലീകരിക്കുമെന്ന് രചയിതാവ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

http://www.marketologi.ru/

ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതും ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെ ലാഭം പരമാവധിയാക്കുന്നതും മാർക്കറ്റിംഗായി തങ്ങളെ ശരിയായി സ്ഥാപിക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകളും അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ അലങ്കരിക്കാൻ പദാവലി ഉപയോഗിക്കുന്നവരും തമ്മിൽ വേർതിരിച്ചറിയുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനമായി വർത്തിക്കും, അതുവഴി റഷ്യയിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് പരിശീലനത്തിന്റെ പ്രതിച്ഛായ നശിപ്പിക്കും.

Aaker D., കുമാർ VDay J. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം. - സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗ്: പീറ്റർ, 2004. - എസ്. 22-23.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ വിഷയങ്ങളുണ്ട്. MR-ന്റെ ആന്തരിക വിഷയങ്ങളിൽ വ്യക്തികൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള യൂണിറ്റുകൾ. ബാഹ്യ - സ്വതന്ത്ര കമ്പനികൾക്ക്, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് നടത്താൻ ഓർഗനൈസേഷൻ ഉൾപ്പെട്ട ഏജൻസികൾ.

ചർച്ചിൽ ജി. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം. - സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗ്: പീറ്റർ, 2003. - എസ്. 40-43.

കലയിൽ. നിയമം നമ്പർ 24-FZ "ഓൺ ഇൻഫർമേഷൻ ..." എന്ന് പറയുന്നത് "രഹസ്യമായ വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തപ്പെട്ട വിവരങ്ങളാണ്, റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിയമനിർമ്മാണത്തിന് അനുസൃതമായി ആക്സസ് നിയന്ത്രിച്ചിരിക്കുന്നു" എന്നാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗിലെ മാർക്കറ്റ് എന്ന ആശയം ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളുടെ സംതൃപ്തിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

മഫോത്ര എൻ.കെ. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം. - എം.: വില്യംസ്, 2002. - എസ്. 35-36.

ഉദാഹരണത്തിന്, ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയുടെ ഡയഗ്നോസ്റ്റിക്സ് മാർക്കറ്റിന്റെ സാധ്യതകളിലെ വർദ്ധനവിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു (ഡിമാൻഡിലെ വളർച്ച), ഓർഗനൈസേഷൻ അതിൽ അതിന്റെ പങ്ക് നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളണം.

കമ്പനിയുടെ ബിസിനസിനെ ബാധിക്കുന്ന ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയുടെ രാഷ്ട്രീയ (രാഷ്ട്രീയ), സാമ്പത്തിക (സാമ്പത്തിക), സാമൂഹിക (സാമൂഹിക), സാങ്കേതിക (സാങ്കേതിക) വശങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ഉപകരണമാണ് PEST വിശകലനം (ചിലപ്പോൾ STEP എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നു). ഒരു പ്രോജക്ടിനെയോ എന്റർപ്രൈസസിനെയോ ബാധിക്കുന്ന ഘടകങ്ങളെയും പ്രതിഭാസങ്ങളെയും വിലയിരുത്താൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണ രീതിയാണ് SWOT വിശകലനം. എല്ലാ ഘടകങ്ങളും നാല് വിഭാഗങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു: ശക്തികൾ (ശക്തികൾ), ബലഹീനതകൾ (ബലഹീനതകൾ), അവസരങ്ങൾ (അവസരങ്ങൾ), ഭീഷണികൾ (ഭീഷണികൾ). പ്രോജക്റ്റിന്റെ ലക്ഷ്യം നിർവചിക്കുന്നതും അതിന്റെ നേട്ടത്തിന് കാരണമാകുന്ന അല്ലെങ്കിൽ സങ്കീർണ്ണമാക്കുന്ന ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ ഘടകങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതും ഈ രീതിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. കാണുക: ഷെവ്ചെങ്കോ ഡി.എ. പരസ്യം ചെയ്യൽ. മാർക്കറ്റിംഗ്. പി.ആർ. - എം.: എംജിഒയു, 2009. - എസ്. 16.

മാനുവൽ, കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോസസ്സിംഗ് രീതികൾ ഉപയോഗിച്ചാണ് ഡാറ്റയുടെ വിശകലനവും പൊതുവൽക്കരണവും നടത്തുന്നത്. പ്രോസസ്സിംഗിനായി, വിവരണാത്മകവും വിശകലനപരവുമായ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗിലെ വിശകലന രീതികളിൽ പലപ്പോഴും ഉപയോഗിക്കാറുണ്ട്: ട്രെൻഡ് അനാലിസിസ്, നോൺ-ലീനിയർ റിഗ്രഷൻ, തിരുത്തൽ രീതികൾ, വിവേചനപരമായ വിശകലനം, ക്ലസ്റ്റർ വിശകലനം, ഫാക്ടർ വിശകലനം എന്നിവയും മറ്റുള്ളവയും.

വിവരങ്ങൾ രണ്ട് തരങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു:

സാഹചര്യം വിലയിരുത്തുക;
നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ (ബിസിനസ്) വികസനത്തിനുള്ള പുതിയ അവസരങ്ങൾ കാണുക.

വിവര ബുദ്ധിയുടെ ഘട്ടം;
പ്രശ്നം മനസിലാക്കുന്ന ഘട്ടം, മോഡലിംഗ് പരിഹാരങ്ങൾ;
പരിഹാരങ്ങളിലൊന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഘട്ടം.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് പ്രധാനമായും PEST, SWOT വിശകലനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

യൂണിവേഴ്സിറ്റി സ്ട്രാറ്റജിക് (മാർക്കറ്റിംഗ്) ഇന്റലിജൻസ് സിസ്റ്റം

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ വിഷയങ്ങൾ

റെക്ടറും അദ്ദേഹത്തിന്റെ ശരീരവും. വൈസ്-റെക്ടർമാർ.
മാർക്കറ്റിംഗ്, പരസ്യ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റ്.
വിദ്യാർത്ഥി കാര്യ ഓഫീസ്.
പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് ആൻഡ് മീഡിയ വകുപ്പ്.
വിശകലന വിവരങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റ്.
സർവ്വകലാശാലയുടെ പ്രത്യേക മേഖലകൾക്ക് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള മറ്റ് വകുപ്പുകൾ.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് ഒബ്ജക്റ്റ്

യൂണിവേഴ്സിറ്റിയുടെ ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ പ്രധാന ദിശകൾ

എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ്

പുതിയ സാങ്കേതിക വിദ്യകളെക്കുറിച്ചും അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും അറിവ്

ഉപഭോക്തൃ അറിവ്

സാമ്പത്തിക സ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ്

ബാഹ്യ പരിസ്ഥിതിയുടെ മറ്റൊരു ഘടകം സാമൂഹിക പരിസ്ഥിതിയാണ്.

വിവര ഉറവിടങ്ങൾ

യൂണിവേഴ്സിറ്റിയിലെ വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങൾ ഇവയാണ്:

സൈറ്റുകൾ. വിവരങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വിവരദായകമായ ഉറവിടം.
അവലംബ പുസ്തകങ്ങള്. സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ ശേഖരങ്ങൾ. മാസികകൾ. പത്രങ്ങളിലെ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ, സംഭവങ്ങളുടെ അറിയിപ്പുകൾ മുതലായവ.
വിവരങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഉറവിടം സർക്കാരാണ്. സംസ്ഥാന നിയന്ത്രണത്തിന്റെയും നിയന്ത്രണത്തിന്റെയും ബോഡികൾ.
വിദ്യാർത്ഥികളുടെയും എൻട്രൻസുകളുടെയും സർവേകൾ. വിദ്യാർത്ഥി ഗ്രൂപ്പുകളിൽ ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ നടത്തുന്നു. ഉദാഹരണം. ഓൺലൈൻ സേവനത്തിൽ "ഡിംഷിറ്റ്‌സ് ആൻഡ് പാർട്‌ണേഴ്‌സ്" എന്ന കമ്പനിയുമായി ചേർന്ന് വിദ്യാഭ്യാസ നിലവാരത്തിലുള്ള വിദ്യാർത്ഥികളുടെ സംതൃപ്തിയുടെ സർവേ. 2004 മുതൽ RSUH CVD ബിരുദധാരികളെക്കുറിച്ചുള്ള വാർഷിക റിപ്പോർട്ട്. രസകരമായ ഒരു വസ്തുതയുണ്ട്. ബിരുദധാരികളെ ശേഖരിക്കുന്നതും സ്വയം സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാൻ അവരെ ക്ഷണിക്കുന്നതും പ്രായോഗികമായി ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. 2004-ൽ, ബിരുദ ബൈപാസ് ലിസ്റ്റിൽ CVD സന്ദർശനം ഉൾപ്പെടുത്താൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിച്ചു. ഗ്രാന്റ് സർവേ. ഉദാഹരണം, മാസ്റ്റേഴ്സ് പഠനം. പലയിടത്തുനിന്നും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ചു.
മത്സരാർത്ഥികൾ. വിശദമായ റിപ്പോർട്ടുകളും രേഖകളും ഞങ്ങൾ കാണുന്നില്ല. എന്നാൽ മത്സരിക്കുന്ന സർവകലാശാലകളുടെ പ്രതിനിധികൾ, അവരുടെ സ്പീക്കർ-റെക്ടർമാരുടെ പ്രസംഗങ്ങളും പൊതു പ്രസ്താവനകളും ഉണ്ട്. മാർക്കറ്റിംഗ് ആന്റ് അഡ്വർടൈസിംഗ് വകുപ്പ് എതിരാളികളുടെ വാണിജ്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലും നിരന്തരമായ നിയന്ത്രണം ഏർപ്പെടുത്തുന്നു, അവരുടെ ഒ.പി. തന്ത്രപരമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദികളായ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ വിപണിയിലെ വിൽപ്പന അളവ്, പണമടച്ചുള്ള വിദ്യാഭ്യാസ വിപണിയുടെ അളവ്, വിലകളും വിലകളും, വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടികളിലെ നവീകരണവും നവീകരണവും, പരസ്യ പ്രവർത്തനവും പിആർ, ടീച്ചിംഗ് സ്റ്റാഫ് പ്രസ്ഥാനവും അളക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ ഉള്ള പല സ്ഥലങ്ങളിലും ഈ സങ്കീർണ്ണമായ ജോലി നടക്കുന്നു. എക്സിബിഷനുകൾ, DOD-കൾ മുതലായവയിൽ.
സർവകലാശാലകളുടെ ശാഖകൾ. പ്രദേശങ്ങളിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ വിലപ്പെട്ട ഉറവിടം. പ്രത്യേകിച്ച് 40-ലധികം ശാഖകളും പ്രതിനിധി ഓഫീസുകളും ഉള്ള സർവകലാശാലകൾക്ക്.
ഉപഭോക്താക്കൾ. സർവ്വകലാശാലകളിലേക്കുള്ള അപേക്ഷകരുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രവേശനം നടത്തുന്നവരും ഇവരിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒന്നാമതായി, മന്ത്രാലയങ്ങൾ, മുനിസിപ്പൽ, പ്രാദേശിക വകുപ്പുകൾ. ഇവ വ്യവസായ സംരംഭങ്ങളും ഓർഗനൈസേഷനുകളുമാണ്, അവസാനമായി, അപേക്ഷകരുടെ മാതാപിതാക്കളും അപേക്ഷകരും എല്ലാ തലങ്ങളിലും വിദ്യാഭ്യാസ രൂപങ്ങളിലുമുള്ളവരാണ്.
പ്രൊഫഷണൽ അസോസിയേഷനുകൾ: GM, RAM, RAMU, AKAR, RASO, അവരുടെ കോൺഫറൻസുകളും റൗണ്ട് ടേബിളുകളും മീറ്റിംഗുകളും. ഉദാഹരണം: പതിനഞ്ചാമത് അന്താരാഷ്ട്ര കോൺഫറൻസ് തലവൻ. കഫേ റഷ്യൻ സ്റ്റേറ്റ് ഹ്യൂമാനിറ്റേറിയൻ യൂണിവേഴ്‌സിറ്റിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ആൻഡ് അഡ്വർടൈസിംഗ് വകുപ്പിന്റെയും മാർക്കറ്റിംഗ്, അഡ്വർടൈസിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വകുപ്പിന്റെയും പങ്കാളിത്തത്തോടെയും ഓർഗനൈസേഷനോടെയും 2011 ഏപ്രിലിൽ നടന്ന റഷ്യയിലെ പരസ്യം, പിആർ, അനുബന്ധ വിഷയങ്ങൾ. മൂന്ന് ദിവസം നീണ്ടുനിന്ന സമ്മേളനം, രണ്ട് തലത്തിലുള്ള വിദ്യാഭ്യാസ സമ്പ്രദായത്തിലേക്ക് മാറുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കാഴ്ചപ്പാടുകളും പ്രവർത്തന തത്വങ്ങളും കൈമാറുന്നത് സാധ്യമാക്കി: ബാച്ചിലേഴ്സ്, മാസ്റ്റേഴ്സ് പ്രോഗ്രാമുകൾ. സർവ്വകലാശാലകളുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ സംഘടനാപരവും ശാസ്ത്രീയവും രീതിശാസ്ത്രപരവുമായ നവീകരണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന ഉറവിടമായി ഈ സമ്മേളനം മാറി.
സ്വന്തം സ്റ്റാഫ്. ഇത് വിവരങ്ങളുടെ അമൂല്യമായ ഉറവിടമാണ്. വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള വഴികളിൽ പരസ്പര ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും രൂപങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു: "പ്രാവ് മെയിൽ", "ടെറ്റ്-എ-ടെറ്റ്", "വാക്ക് ഓഫ് വാക്ക്". സർവ്വകലാശാലയിലെ സംഘടനാ പ്രവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു മികച്ച ഉറവിടമാണിത്. വിദേശ യാത്രകൾ, റെക്ടർ, വൈസ് റെക്ടർമാർ, ഡീൻ, ടീച്ചിംഗ് സ്റ്റാഫിന്റെ വ്യക്തിഗത പ്രതിനിധികൾ എന്നിവരുടെ മറ്റ് സർവ്വകലാശാലകളിലേക്കുള്ള യാത്രകൾ, വിവരങ്ങൾ മാനേജ്മെന്റിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നതിന് വിധേയമായി, പഠന പരിപാടി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റുകൾ, ഫാക്കൽറ്റികൾ, കൂടാതെ ജോലികൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനും വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നു. സർവകലാശാല മൊത്തത്തിൽ. സർവ്വകലാശാലയിൽ പുതിയ ഗവേഷണ മേഖലകളും ഘടനകളും തുറക്കുന്നതിലൂടെയാണ് മുതിർന്ന മാനേജ്മെന്റ് യാത്രകൾ പലപ്പോഴും അവസാനിക്കുന്നത്.

വ്യവസായ മാധ്യമങ്ങളും അവരുമായുള്ള ഇടപെടലുകളും. ഇന്റർനെറ്റ് മീഡിയ, പ്രത്യേക ഏജൻസികളുടെ റേറ്റിംഗ്. യൂണിയൻ ഓഫ് റെക്ടറുകളിൽ നിന്നുള്ള അപ്പീലുകൾ, തൊഴിലിനും തൊഴിലിനുമുള്ള ഫെഡറൽ ഏജൻസികൾ, മറ്റ് ഉറവിടങ്ങൾ. മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്തിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങൾ മാനേജ്മെൻറ് പ്രവർത്തന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിൽ മാത്രമല്ല, സർവ്വകലാശാലയുടെ വികസനത്തിനുള്ള തന്ത്രപരമായ ദിശകളുടെ രൂപീകരണത്തിൽ ഊന്നിപ്പറയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനുള്ള വഴികൾ

രണ്ട് വഴികൾ: ട്രാക്കിംഗും തിരയലും.

വിവര വിശകലനം

നിഗമനങ്ങൾ

//www.marketologi.ru/

മഫോത്ര എൻ.കെ. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം. - എം.: വില്യംസ്, 2002. - എസ്. 35-36.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് എന്നത് മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാനുകളുടെയും തീരുമാനങ്ങളുടെയും വികസനത്തിനും ക്രമീകരണത്തിനും ആവശ്യമായ മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയിലെ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നിലവിലെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രത്യേക നടപടിക്രമങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു തുടർച്ചയായ പ്രവർത്തനമാണ്. അവതരിപ്പിച്ച (ഖണ്ഡിക 2.3 കാണുക) കമ്പനിയുടെ MEC ഘടനയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഒരു വശത്ത് മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിന്റെ ഉപയോഗത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, രീതികൾ, മറുവശത്ത്, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്, വ്യത്യസ്തമാണ്. ഈ വ്യത്യാസങ്ങളുടെ സാരാംശം ചിത്രത്തിൽ കാണിച്ചിരിക്കുന്നു. 2.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം	മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്
ലക്ഷ്യങ്ങൾ: ആഴത്തിലുള്ള ബാഹ്യ വിവരങ്ങളുടെ യാദൃശ്ചികത, അതുപോലെ തന്നെ സ്ഥാപനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആന്തരിക വിവരങ്ങൾ.	ലക്ഷ്യങ്ങൾ: മാർക്കറ്റിംഗ് പരിസ്ഥിതിയെയും എതിരാളികളെയും കുറിച്ചുള്ള ബാഹ്യ വിവരങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു.
ചുമതലകൾ: നിർദ്ദിഷ്ട മാർക്കറ്റിംഗ് സാഹചര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റയുടെ പൊരുത്തപ്പെടുത്തലും വിശകലനവും, അതുപോലെ തന്നെ ബാഹ്യ മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയുടെ നിരന്തരമായ ശാസ്ത്രീയ നിരീക്ഷണവും.	ചുമതലകൾ: ബാഹ്യ മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയുടെ നിരന്തരമായ നിരീക്ഷണം, പ്രത്യേക ഗവേഷണം കൂടാതെ ലഭ്യമായ ബാഹ്യ വിവരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള എതിരാളികൾ.
വിവര ഉറവിടങ്ങൾ: നമ്മുടെ സ്വന്തം ശാസ്ത്രീയ മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിന്റെ ഫലങ്ങളും ഗവേഷണത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ലഭിച്ച ആവർത്തിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും.	വിവര ഉറവിടങ്ങൾ: മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയുടെ സംസ്ഥാനവും വിവിധ സവിശേഷതകളും, യഥാർത്ഥത്തിൽ എതിരാളികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ.
വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള രീതികൾ:പ്രത്യേക ശാസ്ത്രീയ രീതികൾ ഉപയോഗിച്ച് മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം നടത്തുന്നു: സർവേ, നിരീക്ഷണം, പരിശോധന, ഡോക്യുമെന്റ് വിശകലനം, പരീക്ഷണങ്ങൾ, പ്രത്യേക മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ രീതികൾ.	വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള രീതികൾ: പ്രമാണങ്ങളുടെ നിരീക്ഷണം, ശേഖരണം, വിശകലനം എന്നിവയുടെ മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന രീതികളുടെ ഉപയോഗത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയെയും എതിരാളികളെയും കുറിച്ചുള്ള വ്യവസ്ഥാപിതമല്ലാത്ത വിവരങ്ങളുടെ യാദൃശ്ചികത.

അരി. 2. ഇൻ മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണവും മാർക്കറ്റിംഗ് ബുദ്ധിയും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ചരിത്രത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഞങ്ങൾ അതിനെ വാണിജ്യ ബുദ്ധിയായി കണക്കാക്കുകയാണെങ്കിൽ (ആധുനിക വിപണന സങ്കൽപ്പം ഇതുവരെ നിലവിലില്ലാത്ത കാലഘട്ടത്തിൽ), ഇതിന് ആഴത്തിലുള്ള വേരുകൾ ഉണ്ട്, ഏകദേശം 14-ആം നൂറ്റാണ്ടിൽ, ആദ്യത്തെ ബുദ്ധിശക്തി ഉണ്ടായപ്പോൾ. ഫ്ലോറന്റൈൻ വ്യാപാരികളാണ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തിയത്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള നിലവിലെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനായി കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ നിരന്തരം നിലനിൽക്കുന്ന പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് ചുരുക്കിയിരിക്കുന്നു. കമ്പനിയിലെ സമാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പും മറ്റ് നിരവധി വകുപ്പുകളും നടത്തുന്നു. ഇനിപ്പറയുന്ന ഡാറ്റാബേസുകൾ ഒരൊറ്റ ഫയൽ കാബിനറ്റിലേക്ക് സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിലാണ് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സമീപനം:

മത്സരം - നിലവിലുള്ളതും സാധ്യതയുള്ളതുമായ എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും;

വിപണി - എല്ലാ വിപണി വിവരങ്ങളും, ഉപഭോക്തൃ അഭിരുചികളും ആവശ്യങ്ങളും, വിതരണ ചാനലുകൾ മുതലായവ;

സാങ്കേതികവിദ്യ - ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഉത്പാദനവും ഉപയോഗവും;

നിയമനിർമ്മാണം - കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിയമനിർമ്മാണത്തിൽ നിന്നുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും പുതിയ നിയമനിർമ്മാണ വ്യവസ്ഥകൾ വികസിപ്പിക്കുകയും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ബോഡികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും;

ഉറവിടങ്ങൾ - കമ്പനിയുടെ സാധാരണ പ്രവർത്തനത്തിന് ആവശ്യമായ മെറ്റീരിയൽ, സാങ്കേതിക ഉറവിടങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും;

പൊതുവായ പ്രവണതകൾ - രാഷ്ട്രീയം, സാമ്പത്തികം, സാമൂഹികം, ജനസംഖ്യാശാസ്ത്രം മുതലായവ.

കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ ബാധിക്കുന്ന മറ്റ് ഘടകങ്ങൾ മുകളിൽ കണക്കിലെടുക്കുന്നില്ല.

ചാനലുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്, Ch. Hunt, V. Zartar "yan എന്നിവയുടെ സഹായത്തോടെ വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള ഉറവിടങ്ങൾ, അവർ വികസിപ്പിച്ച ആശയത്തിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ, ഉപയോഗത്തിനായി 4K + 1 രീതിശാസ്ത്രം നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ഇവ ഇനിപ്പറയുന്ന ഗ്രൂപ്പുകളാണ്. ഉപയോഗിച്ച വിവര ചാനലുകൾ ("കെ"):

o "ടെക്സ്റ്റ്" ചാനൽ, ഇതിൽ പൊതുവായതും പ്രത്യേകവുമായ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളും ഡാറ്റാബേസുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു, അതിൽ നിന്ന് സ്ഥാപനത്തിന് ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങളുടെ 40% വരെ ലഭിക്കും.

ഓ ചാനൽ "സ്ഥാപനം", ഇതിൽ ഇടപാടുകാർ, വിതരണക്കാർ, ബാങ്കർമാർ, വിതരണക്കാർ, ഏജന്റുമാർ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു, അവരിലൂടെ 40% വരെ ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങളും SO-യിൽ നിന്ന് ലഭിക്കും.

"കൺസൾട്ടന്റ്" ചാനൽ, ഇതിൽ പൊതു സേവനങ്ങൾ, കൺസൾട്ടന്റുകൾ, കമ്പനി അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു കൂടാതെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ 10-15% വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും.

ഒ സംഭാഷണ ചാനൽ - മേളകൾ, അവതരണങ്ങൾ, സലൂണുകൾ, സമ്മേളനങ്ങൾ. അവർ ഏകദേശം 5-6% ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു.

ഒ ചാനൽ "ജോക്കർ" ("+1") മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങളുടെ അളവ് 100% വരെ നൽകുന്നു. ചട്ടം പോലെ, ഇത് ഒരു വിവര ബാങ്കിൽ അവസാനിക്കുന്ന ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ക്രമരഹിതമായ വിവരമാണ് (ക്രമരഹിതമായി വായിച്ച പുസ്തകത്തിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ, ഭാര്യ, അയൽക്കാരൻ കൊണ്ടുവന്ന കിംവദന്തികൾ മുതലായവ)

ലിസ്റ്റുചെയ്ത ചാനലുകളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന എല്ലാ വിവര സ്രോതസ്സുകളുടെയും സവിശേഷതകൾ വളരെ വ്യക്തമാണ്. ചിലത് മാത്രം ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു. അതിനാൽ, "ക്ലയന്റ്സ്" അവരുടെ കാര്യങ്ങൾ ചർച്ചചെയ്യുന്നു, അവരുടെ പ്രാധാന്യം ഊന്നിപ്പറയുന്നു, അതിനാൽ, അവർ പലപ്പോഴും കമ്പനിക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ "പറയുന്നു". "വിതരണക്കാർ" സംസാരശേഷിയുള്ളവരായിരിക്കും, കാരണം മറ്റ് വിതരണക്കാരെക്കാൾ തങ്ങളുടെ പ്രാധാന്യം നിരന്തരം ഊന്നിപ്പറയേണ്ടത് ആവശ്യമാണെന്ന് അവർ കണ്ടെത്തുന്നു. "ബാങ്കർമാർ", ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ, എതിരാളികളുടെ സാമ്പത്തിക അവസ്ഥയെക്കുറിച്ച് പലർക്കും അറിയാം. പരസ്യ ഏജൻസികൾ, ആർ‌ഐ കമ്പനികൾ, റിക്രൂട്ടിംഗ്, റിക്രൂട്ട്‌മെന്റ് ഏജൻസികൾ, മെയിൽ സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കുന്നവർ എന്നിവയുൾപ്പെടെ "പൊതുജനങ്ങൾ", ചട്ടം പോലെ, ബാഹ്യ ബിസിനസ്സ് അന്തരീക്ഷത്തെക്കുറിച്ച് വളരെ സമ്പന്നമായ വിവരങ്ങൾ ഉണ്ട്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ചാനലുകളുടെ മറ്റൊരു വർഗ്ഗീകരണവും ഉപയോഗിക്കുന്നു:

ഒ മീഡിയ ചാനൽ - ചില വിദഗ്ധരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ആധുനിക സാഹചര്യങ്ങളിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയെയും എതിരാളികളെയും കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളുടെയും 90% വരെ വരുന്ന മാധ്യമങ്ങൾ.

o ഡാറ്റാബാങ്കുകൾ - വിദഗ്ധരുടെയും കൺസൾട്ടന്റുമാരുടെയും സേവനങ്ങളും എക്സിബിഷനുകളും കോൺഫറൻസുകളും മറ്റും നൽകുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തിലും സംസ്കരണത്തിലും വൈദഗ്ദ്ധ്യമുള്ള വിവിധ സംസ്ഥാന, പൊതു, വാണിജ്യ ഘടനകൾ.

ഒ സ്റ്റാഫ് ചാനൽ - ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുന്ന എല്ലാ തലങ്ങളിലുമുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥർ: ഉപഭോക്താക്കൾ, വിതരണക്കാർ, സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ തുടങ്ങിയവ.

ഒ ചാനൽ "എക്സ്" - അപ്രതീക്ഷിതമായ സാഹചര്യങ്ങൾ കാരണം ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങളുടെ ക്രമരഹിതമായ ഉറവിടങ്ങൾ.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് പ്രക്രിയയിൽ വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള രീതികൾ വ്യത്യസ്തമാണ്. ഇത് യഥാർത്ഥത്തിൽ രണ്ട് തരം വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു: നിയമപരമായ, ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയുടെ ഘടകങ്ങൾ (എതിരാളികൾ, വിതരണക്കാർ മുതലായവ), പരസ്യ സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്ന് ശേഖരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ, എതിരാളികളുടെ സ്റ്റോറുകളിലെ ഓഡിറ്റ് മുതലായവ വഴിയും നൽകിയിരിക്കുന്നു. രഹസ്യാത്മകം (napіvkonfіdentіyna), ഇതിനായി സാമ്പത്തിക ചാരവൃത്തി, രഹസ്യ നിരീക്ഷണം, കിംവദന്തികൾ മുതലായവ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് സംഘടിപ്പിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള യഥാർത്ഥവും പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്നതുമായ രീതികളെ വിളിക്കാം:

പൊതുവായതും ശാസ്ത്രീയവുമായ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ, പരസ്യങ്ങൾ മുതലായവയിൽ നിന്ന് വിപണന അന്തരീക്ഷം, എതിരാളികൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ തുടങ്ങിയവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവിധ തുറന്ന ഡോക്യുമെന്ററി വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണം;

പ്രദർശനങ്ങൾ, അവതരണങ്ങൾ എന്നിവ സന്ദർശിക്കുമ്പോൾ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു;

വിവിധ കോൺഫറൻസുകളിലെ വിവര ശേഖരണം;

ക്ലയന്റുകളുടെ മറവിൽ സ്ഥാപനങ്ങൾ സന്ദർശിക്കുന്നു;

എതിരാളികളുടെ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളുടെ ഒരു ഓഡിറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് (നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളുടെ ഓഡിറ്റിന്റെ കാര്യത്തിൽ, ഞങ്ങൾക്ക് മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാം);

മാർക്കറ്റിംഗ്, സോഷ്യോളജിക്കൽ, മത്സരാർത്ഥികളുടെ മറ്റ് പഠനങ്ങൾ എന്നിവയുടെ ഫലങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച്, വിവിധ രീതികളും മറ്റുള്ളവയും ഉപയോഗിച്ച് നേടിയത്.

ഇന്ന്, പല വലിയ കമ്പനികൾക്കും മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനും പ്രത്യേക വകുപ്പുകളുണ്ട്. ഈ വകുപ്പുകളിലെ ജീവനക്കാർ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളിലൂടെ നോക്കുന്നു, വിപണികൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള കമ്പനിക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ട വാർത്തകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, അവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രത്യേക അവലോകനങ്ങൾ നടത്തുക, അവ മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജർമാർക്ക് അയയ്ക്കുന്നു. ഈ സേവനങ്ങൾ രഹസ്യാന്വേഷണ വിവരങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമാണ്. രസകരമെന്നു പറയട്ടെ, ജപ്പാനിൽ, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് എന്റർപ്രൈസ് സംസ്കാരത്തിന്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. എന്റർപ്രൈസിലുള്ള എല്ലാവരും - ഒരു തൊഴിലാളി മുതൽ സീനിയർ മാനേജർ വരെ - തന്റെ മേലുദ്യോഗസ്ഥർക്ക് എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകേണ്ടത് തന്റെ കടമയായി കണക്കാക്കുന്നു.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ പ്രശ്നം കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, കമ്പനിയുടെ വിവരങ്ങൾ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് കൗണ്ടർ ഇന്റലിജൻസും ഉണ്ടെന്ന് ആരും മറക്കരുത് (അത്തരം വിവര സംരക്ഷണ രീതികൾ പ്രത്യേക സർവകലാശാല കോഴ്സുകളിൽ പോലും പഠിപ്പിക്കുന്നു). വൻകിട കോർപ്പറേഷനുകളുടെ ഇന്റലിജൻസ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത ആട്രിബ്യൂട്ട്, "പൈറേറ്റഡ് ഡോസിയറുകൾ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവയുടെ പരിപാലനമാണ്, അതിൽ കമ്പനിയുടെ സാങ്കേതിക, മാർക്കറ്റിംഗ്, കമ്പനിയുടെ മറ്റ് "അറിയുക" എന്നിവയുടെ "കടമെടുക്കൽ" സംബന്ധിച്ച കൌണ്ടർ ഇന്റലിജൻസ് വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. മത്സരാർത്ഥികൾ, പ്രാഥമികമായി പേറ്റന്റ് അല്ലെങ്കിൽ നിയമപ്രകാരം സംരക്ഷിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ആർബിട്രേഷൻ കോടതികളിലെ തർക്കങ്ങൾ, സ്വന്തം സംഭവവികാസങ്ങളുടെ സംരക്ഷണം, മറ്റ് സാഹചര്യങ്ങൾ എന്നിവയിൽ അത്തരം വിവരങ്ങൾ എത്രത്തോളം പ്രധാനമാണെന്ന് വ്യക്തമാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്മാർക്കറ്റിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയിലെ എല്ലാ മാറ്റങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ ദൈനംദിന വിവരങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്തുക, ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാനും അത് നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങളും വികസിപ്പിക്കാൻ മാനേജർമാരെ സഹായിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് സേവനം വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുകയും അത് ശേഖരിക്കുകയും മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജർമാർക്ക് ഉചിതമായ രൂപത്തിൽ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ആന്തരിക ഉറവിടങ്ങൾ

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് സേവനത്തിന് താൽപ്പര്യമുള്ള ഡാറ്റ പലപ്പോഴും ബിസിനസ്സ് എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ, ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് തൊഴിലാളികൾ, സേവന ഉദ്യോഗസ്ഥർ, വാങ്ങൽ ഏജന്റുമാർ, സെയിൽസ് പ്രതിനിധികൾ എന്നിവരുടെ വീക്ഷണത്തിലേക്ക് വരാം. എന്നാൽ ജീവനക്കാർ, നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഈ വിവരങ്ങൾ താൽപ്പര്യമുള്ള കക്ഷികൾക്ക് കൈമാറാൻ പലപ്പോഴും അവരുടെ ഉടനടി ചുമതലകളിൽ തിരക്കിലാണ്. അതിനാൽ, വിവരശേഖരണക്കാരായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കമ്പനി അവർക്ക് പണം നൽകുകയും ഇന്റലിജൻസ് ഡാറ്റ എങ്ങനെ എക്‌സ്‌ട്രാക്‌റ്റുചെയ്യാമെന്ന് അവരെ പഠിപ്പിക്കുകയും വിപണിയിലെ രസകരമായ എല്ലാ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചും അത് ആർക്കാണ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് അറിയിക്കുകയും വേണം. മാനേജർമാർ അവരുടെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥർക്ക് ഇതിനെക്കുറിച്ച് നിരന്തരം നിർദ്ദേശം നൽകണം.

ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിൽ ഹോട്ടൽ ഉടമകൾക്കും ബോർഡ് അംഗങ്ങൾക്കും ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കാനാകും. ന്യൂയോർക്ക് ഹിൽട്ടൺ ആൻഡ് ടവേഴ്‌സിന്റെ ജനറൽ മാനേജർ ജോൺ എഫ്. പവർ ജപ്പാനിൽ നിന്ന് മെനുവിനെക്കുറിച്ച് പ്രധാന വിവരങ്ങൾ കൊണ്ടുവന്നു. "ജാപ്പനീസ് പ്രഭാതഭക്ഷണം നമ്മുടേതിൽ നിന്ന് എത്ര വ്യത്യസ്തമാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കി, മെനു കംപൈൽ ചെയ്യുമ്പോൾ ഇത് കണക്കിലെടുക്കണം. ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്ത് മിക്ക സന്ദർശകരും ഞങ്ങളുടെ വിഭവങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർ ഇപ്പോഴും കഴിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. പ്രഭാതഭക്ഷണം അവരുടേതായ രീതിയിൽ.”

പവറിന്റെ യാത്രയ്ക്കിടെ ശേഖരിച്ച "ഇന്റലിജൻസിന്റെ" ഫലമായി, ന്യൂയോർക്ക് ഹിൽട്ടണിൽ, സാധാരണ ജാപ്പനീസ് പ്രഭാത ബുഫെ പോലെ, ഇപ്പോൾ പ്രഭാതഭക്ഷണത്തിന് മിസോ സൂപ്പ്, നോറി (ഉണക്കിയ കടൽപ്പായൽ), യാകിസക്കാന (ഗ്രിൽ ചെയ്ത മത്സ്യം) ഉണ്ട്. , അസംസ്കൃത മുട്ട, നാറ്റോ (എൻസൈം) ബീൻസ്), ഒഷിയാക്കോ (അച്ചാറിട്ട പച്ചക്കറികൾ), വേവിച്ച അരി.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന്റെ ബാഹ്യ ഉറവിടങ്ങൾ
ഉപയോഗപ്രദമായ മാർക്കറ്റിംഗ് വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിന് സ്വന്തമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. അതിനാൽ, ഓരോ നിർദ്ദിഷ്ട സ്ഥാപനവും സമ്പർക്കത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ താൽപ്പര്യമുള്ളവരായിരിക്കണം (വിതരണക്കാർ, ട്രാവൽ ഏജൻസികൾ, കോൺഫറൻസ് ബ്യൂറോകൾ) - അതിലേക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നതിൽ. കമ്പനിക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ഡാറ്റയെ മൂന്ന് വിഭാഗങ്ങളായി തിരിക്കാം: 1) മാക്രോ പരിസ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ; 2) എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ; 3) വിവിധ കണ്ടുപിടുത്തങ്ങളെയും ട്രെൻഡുകളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ. ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഏതൊരു സ്ഥാപനത്തിനും താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങളുടെ തരങ്ങളും അതിന്റെ രസീതിന്റെ ഉറവിടങ്ങളും പട്ടികയിൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. 6.3

പട്ടിക 6.3

വിവര തരങ്ങൾ	വിവരങ്ങളുടെ ബാഹ്യ ഉറവിടങ്ങൾ
സന്ദർശകരുടെ വിശദാംശങ്ങൾ സന്ദർശക പ്രൊഫൈൽ പ്രധാന സന്ദർശക പ്രവണതകൾ സന്ദർശകരുടെ സന്ദർശന ദിവസങ്ങൾ സന്ദർശനത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം	വിസിറ്റർ ബ്യൂറോ (പ്രാദേശിക, സംസ്ഥാന, ഫെഡറൽ) ചേംബർ ഓഫ് കൊമേഴ്സ് കോളേജുകളും സർവ്വകലാശാലകളും പൊതു കമ്പനികൾ സ്കീ റിസോർട്ടുകൾ
ഒഴിവുസമയ അവസരങ്ങൾ (ആവശ്യമുള്ളതും യഥാർത്ഥവും)	പത്രങ്ങളും മാസികകളും ദേശീയ ഉദ്യാനങ്ങൾ, കരുതൽ കേന്ദ്രങ്ങൾ, ലാൻഡ് അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ ബ്യൂറോകൾ എയർലൈൻസ്, ക്രൂയിസ് ലൈനുകൾ അസോസിയേഷനുകൾ (ഹോട്ടലുകൾ, റെസ്റ്റോറന്റുകൾ, എയർലൈനുകൾ, ക്രൂയിസ് ലൈനുകൾ, കാസിനോകൾ മുതലായവ)
താമസ ഓപ്ഷനുകൾ (ആവശ്യമുള്ളതും യഥാർത്ഥവും)
സംരക്ഷണ സംഘടനകൾ
കാറ്ററിംഗ് യൂണിറ്റുകളുടെ സാധ്യതകൾ (ആവശ്യമുള്ളതും യഥാർത്ഥവും (ഉപയോഗിച്ചത്))	മ്യൂസിയങ്ങളും പ്രദർശനങ്ങളും ബാങ്കുകളും മറ്റ് ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളും
സ്വകാര്യ ടൂർ ഏജൻസികൾ
റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോർ അവസരങ്ങൾ (ആവശ്യമുള്ളതും യഥാർത്ഥവും)
എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ	വിതരണക്കാർ, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ
വില നയം	കൺസൾട്ടന്റുകൾ
ഉൽപ്പന്ന ശ്രേണി	ട്രാവൽ ഏജൻസികൾ
ആസൂത്രിതമായ വിപുലീകരണം	ടൂർ ഓപ്പറേറ്റർമാർ
ഉൽപ്പന്ന ശ്രേണിയുടെ വിപുലീകരണം	എയർലൈനുകൾ, ക്രൂയിസ് ലൈനുകൾ, ബസ്, ട്രെയിൻ കമ്പനികൾ
ഉപഭോക്താക്കൾ
തന്ത്രപരമായ ദിശ
പരസ്യ കാമ്പെയ്‌നുകളും പ്രൊമോഷണൽ ടൂളുകളും	എതിരാളികളുടെ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ അച്ചടിക്കുക
ജീവനക്കാരുടെ മാനസികാവസ്ഥ	പ്രൊഫഷണൽ പതിപ്പുകൾ
അസോസിയേഷൻ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ
ഉദ്യോഗസ്ഥരുമായുള്ള സ്ഥാനം, ആനുകൂല്യങ്ങൾ	സമ്മേളനങ്ങൾ, മീറ്റിംഗുകൾ
എതിരാളികളുടെ തൊഴിൽ
പ്രതിനിധി വ്യാപാര സംഘടനകൾ
പുതുമകളും പ്രവണതകളും
ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും ഉത്പാദനത്തിനുള്ള പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ	എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് സമാനമാണ്
വിലനിർണ്ണയ നയത്തിലെ പുതുമകൾ
ഉപകരണങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ

വ്യക്തമായും, നയപരവും സൗഹൃദപരവുമായ ഒരു സമീപനത്തിന് മാത്രമേ സ്ഥാപനത്തിനായി ഈ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ആളുകളെ (വിതരണക്കാർ, വ്യാപാരികൾ, സാധ്യതയുള്ള ജീവനക്കാർ മുതലായവ) പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാൻ കഴിയൂ. അവരുമായി അനൗപചാരിക സമ്പർക്കങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിന്, സ്ഥാപനത്തിന്റെ മാനേജ്മെന്റിലെ അംഗങ്ങളെ പ്രൊഫഷണൽ ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ ചേരാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. ഈ സ്ഥാപനങ്ങൾ നടത്തുന്ന വിവിധ പരിപാടികളിൽ ഉപയോഗപ്രദമായ ധാരാളം മാർക്കറ്റിംഗ് വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ കഴിയും.

എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങൾ
അവരുടെ വാർഷിക റിപ്പോർട്ടുകൾ, ട്രേഡ് ജേണൽ ലേഖനങ്ങൾ, പ്രസംഗങ്ങൾ, പത്രക്കുറിപ്പുകൾ, ബ്രോഷറുകൾ, പരസ്യങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് മത്സരാധിഷ്ഠിത വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനാകും. ഹോട്ടലുകളുടെയും റസ്റ്റോറന്റുകളുടെയും മാനേജർമാർ ഇടയ്ക്കിടെ എതിരാളികളുടെ സ്വത്ത് സന്ദർശിക്കണം.

എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്ന ഒരു സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനത്തിലെ പ്രധാന പോയിന്റുകളിലൊന്ന് ഏതൊക്കെ സ്ഥാപനങ്ങളെ എതിരാളികളായി കണക്കാക്കണമെന്ന് വ്യക്തമായി നിർണ്ണയിക്കുക എന്നതാണ്. ബിസിനസ്സിൽ, വ്യക്തമായി തോന്നുന്നത് പലപ്പോഴും തെറ്റാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു എയർപോർട്ട് ഹോട്ടൽ വിമാനത്താവളത്തിന് സമീപമുള്ള മറ്റ് ഹോട്ടലുകളുമായി മത്സരിച്ചേക്കാം. എന്നാൽ വാസ്തവത്തിൽ അവർ മത്സരത്തിന്റെ ഭാഗം മാത്രമാണ്. ഒരു യാത്രക്കാരന് നഗരമധ്യത്തിലെ അറിയപ്പെടുന്ന ഒരു ഹോട്ടലിൽ പോകാം, മാത്രമല്ല വിമാനത്താവളത്തിന് സമീപം രാത്രി താമസിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ, ഈ ഹോട്ടൽ എയർപോർട്ട് ഹോട്ടലിന്റെ എതിരാളിയാണ്, എന്നിരുന്നാലും, ചില വ്യവസ്ഥകളിൽ, മറ്റ് വിമാനത്താവളങ്ങളിലെ സമാന ഹോട്ടലുകൾ പോലെ.

അങ്ങനെ, ഒരു എയർപോർട്ട് ഹോട്ടലിൽ നടന്ന ഒരു അസോസിയേഷന്റെ ഒരു കോൺഫറൻസിൽ, അതിന്റെ പ്രസിഡന്റ് പറഞ്ഞു, അടുത്ത സമ്മേളനം മിഡ്‌വെസ്റ്റിലെ ഒരു എയർപോർട്ട് ഹോട്ടലിൽ നടക്കുമെന്നും അതിൽ അത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന വിലയെയും ആഗ്രഹത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കും. ഹോട്ടൽ മാനേജ്‌മെന്റ് അസോസിയേഷനുമായി സഹകരിക്കും. മെയിൻലാന്റിനും ഹവായിക്കും ഇടയിൽ സഞ്ചരിക്കുന്ന ക്രൂയിസ് ലൈനുകൾ മെക്സിക്കോ തീരത്ത് അവസാനിക്കുന്ന ഒരു കമ്പനിയുമായി മത്സരിച്ചേക്കാം. വിർജീനിയയിലെ കേണൽ വില്യംസ്ബർഗ് തന്റെ പ്രധാന എതിരാളി ഡിസ്നിലാൻഡ് ആണെന്നും ചരിത്രപരമായ ഒരു സ്ഥലത്ത് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും റെസ്റ്റോറന്റല്ലെന്നും നിഗമനത്തിലെത്തി. അതിനാൽ മാനേജർമാർ ആദ്യം അവരുടെ എതിരാളികളുടെ സർക്കിൾ നിർണ്ണയിക്കേണ്ടതുണ്ട്, തുടർന്ന് അവരെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക.

വിപണിയെക്കുറിച്ചുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് വിവരങ്ങളുടെ വാണിജ്യ ഉറവിടങ്ങൾ
സ്ഥാപനത്തിന് വശത്തുനിന്നും വിവരങ്ങൾ വാങ്ങാം. 350 യുഎസ് മാർക്കറ്റ് ഡാറ്റാബേസുകളിലേക്ക് ആക്‌സസ് ഉള്ള ഡയലോഗ് എന്ന സ്ഥാപനമാണ് അത്തരത്തിലുള്ള ഒരു ഉറവിടം. ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറിൽ ഇരുന്നുകൊണ്ട്, ഒരു മാനേജർക്ക് പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, വ്യവസായ പ്രവണതകൾ, ഭാവിയിലേക്കുള്ള പ്രവചനങ്ങൾ, പൊതു, സ്വകാര്യ സംരംഭങ്ങളുടെ സാമ്പത്തിക സ്ഥിതിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും. നിലവിൽ മൂവായിരത്തിലധികം ഓൺലൈൻ ഡാറ്റാബേസുകൾ ലഭ്യമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, Adtrack എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്ന നിലവിലെ ഡാറ്റാബേസിൽ 150 പ്രധാന ആവശ്യങ്ങളിലും ബിസിനസ്സ് ആനുകാലികങ്ങളിലും സ്ഥാപിച്ചിട്ടുള്ള പരസ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. കമ്പനികൾക്ക് ഈ ഡാറ്റാബേസ് ഉപയോഗിച്ച് എതിരാളികളുടെ പരസ്യ കാമ്പെയ്‌നുകളുടെ തന്ത്രങ്ങളും ശൈലികളും, അവർ എത്ര തവണ അവ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു, ഏതൊക്കെ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളിൽ തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശയം നേടാനാകും.

ഡോണലി ഡെമോഗ്രാഫിക്സ് ഡാറ്റാബേസിൽ യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ജനസംഖ്യാ ചിത്രത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും വ്യക്തിഗത സംസ്ഥാനങ്ങളുടെയും നഗരങ്ങളുടെയും ഡാറ്റയും അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ഇലക്‌ട്രോണിക് യെല്ലോ പേജുകളിൽ യുഎസ് പോസ്റ്റ് ഓഫീസ് പുറപ്പെടുവിച്ച ഏകദേശം 4,800 ടെലിഫോൺ ബുക്കുകളിൽ നിന്നുള്ള എക്‌സ്‌ട്രാക്‌റ്റുകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ഇതാണ് ഏറ്റവും വലിയ ടെലിഫോൺ ഡയറക്ടറി. ബർഗർ കിംഗ് പോലെയുള്ള ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് രാജ്യത്തെവിടെയും മക്‌ഡൊണാൾഡ് റെസ്റ്റോറന്റുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കാം.വിപണന വിവരങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ മിക്കവാറും എല്ലാ വശങ്ങൾക്കുമായി റെഡിമെയ്‌ഡ്, എളുപ്പത്തിൽ ലഭ്യമായ ഡാറ്റാബേസുകൾ ഉണ്ട്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം
മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ് സേവനത്തിൽ നിന്ന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതുവരെ മാനേജർമാർക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും കാത്തിരിക്കാനാവില്ല. പ്രത്യേക സാഹചര്യങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടത് പലപ്പോഴും ആവശ്യമാണ്. മക്‌ഡൊണാൾഡ്‌സ് അവരുടെ മെനുകളിൽ സലാഡുകൾ ചേർക്കാൻ തീരുമാനിച്ചപ്പോൾ, ആസൂത്രണ വകുപ്പുകൾക്ക് ഏത് പച്ചക്കറികളാണ് മുൻഗണന നൽകുന്നതെന്നും സലാഡുകൾക്ക് ഏറ്റവും മികച്ച ഡ്രസ്സിംഗ് എന്താണെന്നും അറിയേണ്ടതുണ്ട്.

ഫ്ലോറിഡയിലെ ബെൻസ് സ്റ്റീക്ക്ഹൗസ്, അതിന്റെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ എത്ര ശതമാനം തങ്ങളുടെ റെസ്റ്റോറന്റുകളെക്കുറിച്ച് കേട്ടിട്ടുണ്ട്, അവരുടെ അസ്തിത്വത്തെക്കുറിച്ച് അവർ എങ്ങനെ കണ്ടെത്തി, അവരെക്കുറിച്ച് അവർക്ക് എന്താണ് അറിയാവുന്നത്, അവരുടെ സിഗ്നേച്ചർ വിഭവങ്ങളായ സ്റ്റീക്കുകളെ കുറിച്ച് അവർ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ വിവരങ്ങൾ അവളെ വിലയിരുത്താൻ അനുവദിക്കും. മാർക്കറ്റിംഗ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി സാധാരണ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസിന് ഇത്തരത്തിലുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയില്ല - പ്രത്യേക മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം ആവശ്യമാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ പ്രക്രിയയിൽ, കമ്പനി വിപണിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള അവസരങ്ങളും ഈ കേസിൽ ഉണ്ടാകുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും നിർണ്ണയിക്കുന്നു. അവൾ അവളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, അത് അവളുടെ മാനേജ്മെന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു.

മാർക്കറ്റ് ഗവേഷകർക്ക് വിവിധ വിഷയങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ട്, അവയിൽ ഏറ്റവും സാധാരണമായത് ഇനിപ്പറയുന്ന "ടോപ്പ് ടെൻ" ആയി കണക്കാക്കാം: ഒരു കമ്പനിയുടെ വിപണി സാധ്യതകൾ വിലയിരുത്തുക, വിപണി വിഹിതം വിശകലനം ചെയ്യുക, വിപണി സവിശേഷതകൾ നിർണ്ണയിക്കുക, വിൽപ്പന വിശകലനം ചെയ്യുക, ബിസിനസ്സ് ട്രെൻഡുകൾ പഠിക്കുക, ഹ്രസ്വ- ടേം പ്രവചനങ്ങൾ, എതിരാളികളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പഠിക്കൽ, ദീർഘകാല പ്രവചനങ്ങൾ, വിപണിയെക്കുറിച്ചുള്ള ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങൾ പഠിക്കൽ, നിർമ്മിച്ച ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പരിശോധന.

സ്ഥാപനത്തിന് വിപണി ഗവേഷണം വീട്ടിൽ നടത്താനോ പുറത്തുള്ള ഗവേഷകരെ നിയമിക്കാനോ കഴിയും. മിക്ക വലിയ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും (വാസ്തവത്തിൽ 73% ത്തിൽ കൂടുതൽ) അവരുടേതായ മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ വകുപ്പുകളുണ്ട്. എന്നാൽ അവർ പോലും കാലാകാലങ്ങളിൽ മറ്റ് സ്ഥാപനങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു - ഫീൽഡ് വർക്കിനും പ്രത്യേക പഠനത്തിനും.

മാരിയറ്റിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് മുൻ വൈസ് പ്രസിഡന്റായ ഫ്രാങ്ക് കോമാച്ചോ, തന്റെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ മികച്ച മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണ ലക്ഷ്യങ്ങളായി ഇനിപ്പറയുന്നവ പട്ടികപ്പെടുത്തി:

വിപണി വിഭജനവും അതിന്റെ വലിപ്പവും;
- കമ്പനിയുടെ പ്രധാന ആശയത്തിന്റെ വികസനവും ഉൽപ്പന്ന പരിശോധനയും;
- വിലനിർണ്ണയ നയത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത;
- മാർക്കറ്റ് ട്രാക്കിംഗ്;
- ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി.

ചെറിയ ഹോട്ടലുകൾക്കും റെസ്റ്റോറന്റുകൾക്കും പ്രാദേശിക സർവ്വകലാശാലകളിൽ നിന്നും കോളേജുകളിൽ നിന്നും പ്രസക്തമായ പ്രോഗ്രാമുകളുള്ള മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണ സഹായം ലഭിക്കും. വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും പഠനത്തിൽ പങ്കാളികളാകാം - വരാനിരിക്കുന്ന ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനും ക്ലയന്റുകളുമായി അഭിമുഖങ്ങൾ നടത്താനും. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ വിദ്യാർത്ഥികൾക്ക് അനുഭവം നേടാനുള്ള അവസരം നൽകുന്നതിന് നിരവധി അധ്യാപകർ ഇത് പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ പ്രക്രിയ
മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം നാല് ഘട്ടങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു കേന്ദ്രീകൃത പ്രക്രിയയാണ്: പ്രശ്നം നിർവചിക്കുക, പഠനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം സജ്ജീകരിക്കുക, വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഗവേഷണ പദ്ധതി വികസിപ്പിക്കുക, ഈ പദ്ധതി നടപ്പിലാക്കുക, ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക, ഫലങ്ങൾ വ്യാഖ്യാനിക്കുകയും അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക (ചിത്രം 6.2).

അരി. 6.2 പ്രശ്നത്തിന്റെ നിർവ്വചനം, പഠനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം

പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ഗവേഷണ ലക്ഷ്യങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുന്നതിനും, മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജർമാരും ഗവേഷണ വിഭാഗവും ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉയർന്നുവരുന്ന പ്രശ്നത്തിന്റെ പ്രാധാന്യവും അതിൽ ഉചിതമായ തീരുമാനമെടുക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും മാനേജർമാരേക്കാൾ മികച്ചതായി ആരും മനസ്സിലാക്കുന്നില്ല, മാത്രമല്ല ഈ തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനും അതിന്റെ ശേഖരണവും പ്രോസസ്സിംഗും സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനും ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച രീതി ഗവേഷണ വിദഗ്ധർക്ക് മാത്രമേ നൽകാൻ കഴിയൂ.

ഫലങ്ങൾ വ്യാഖ്യാനിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം പ്രാഥമികമായി മാനേജർമാരിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്, അവതരിപ്പിച്ച ഡാറ്റയിൽ നിന്ന് തെറ്റായ നിഗമനത്തിലെത്താതിരിക്കാനും ഗവേഷണ ടീമിൽ നിന്ന് ആവശ്യമായതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമില്ലാതിരിക്കാനും മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തെക്കുറിച്ച് മതിയായ അറിവ് ഉണ്ടായിരിക്കണം. എന്നാൽ ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയാനും ഫലങ്ങളിൽ നിന്ന് ശരിയായ നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും ഗവേഷകർ മാനേജർമാരെ സഹായിക്കണം.

ഒരു ദിവസം, ഒരു റസ്റ്റോറന്റ് മാനേജർ തന്റെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് ടാർഗെറ്റ് മാർക്കറ്റ് എത്രമാത്രം ബോധവാനാണെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ ഗവേഷകരോട് ആവശ്യപ്പെട്ടു. ആളുകൾക്ക് ഇതിനെക്കുറിച്ച് അറിയാത്തതിനാൽ റെസ്റ്റോറന്റിന് കുറച്ച് സന്ദർശകരുണ്ടെന്ന് അദ്ദേഹത്തിന് തോന്നി. എന്നിരുന്നാലും, ഈ റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ അസ്തിത്വത്തെക്കുറിച്ച് സാധ്യതയുള്ള രക്ഷാധികാരികളുടെ അവബോധം മാനേജരെ ശാന്തമാക്കാൻ പര്യാപ്തമാണെന്ന് ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി, എന്നിരുന്നാലും റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ ഒക്യുപ്പൻസി പ്രശ്നം തുടർന്നു. കാരണം, ആളുകൾ ഈ റെസ്റ്റോറന്റിനെ ഉച്ചഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നതിനേക്കാളും പ്രധാനപ്പെട്ട ചില പരിപാടികൾ ആഘോഷിക്കാൻ പോകാനുള്ള സ്ഥലമായി കണ്ടു. നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകുന്നതുപോലെ, മാനേജർ തെറ്റായി പ്രശ്നം നിർവചിക്കുകയും തെറ്റായ ഗവേഷണ ലക്ഷ്യം സജ്ജമാക്കുകയും ചെയ്തു.

അതിനാൽ, പ്രശ്നം ഒരുമിച്ച് തിരിച്ചറിഞ്ഞ്, മാനേജരും ഗവേഷകനും പഠനത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം മൂന്ന് തരങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു: പ്രാഥമികം, ഒരു സിദ്ധാന്തം മുന്നോട്ട് വയ്ക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, വിവരണാത്മകം, വിപണിയുടെ ഘടനയോ വലുപ്പമോ വിവരിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, വിശകലനം, അവ പരീക്ഷിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ കാര്യകാരണ ബന്ധങ്ങളുടെ സിദ്ധാന്തം. സാധാരണഗതിയിൽ, പഠനം ഒരു പ്രാഥമിക ഭാഗത്തോടെ ആരംഭിക്കുന്നു, തുടർന്ന് ലഭിച്ച ഡാറ്റയുടെ വിവരണത്തിലേക്കും കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ വിശകലനത്തിലേക്കും നീങ്ങുന്നു.

മുൻകൂർ വിപണന ഗവേഷണം കൂടാതെ സമാരംഭിച്ച ഒരു പ്രോജക്റ്റിന്റെ നിർഭാഗ്യകരമായ ഉദാഹരണമാണ് തദ്ദേശീയ അമേരിക്കൻ റിസർവേഷൻ ഏരിയകളിലെ ഹോട്ടലുകളുടെ നിർമ്മാണം. വിനോദസഞ്ചാരികളുടെ വരവ് പ്രതീക്ഷിച്ച് 52 ഹോട്ടലുകൾ നിർമ്മിച്ചെങ്കിലും അവയിൽ രണ്ടെണ്ണം മാത്രമേ അതിജീവിക്കാൻ കഴിഞ്ഞുള്ളൂ. തെറ്റായ പ്ലെയ്‌സ്‌മെന്റ് കാരണം, വിദൂര പ്രദേശങ്ങളിൽ അപൂർവ്വമായി സന്ദർശിക്കുന്ന സ്ഥലങ്ങൾ നിർമ്മാണത്തിനായി തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ടു. പ്രാഥമിക മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം മേഖലയിലെ ഹാജർ, മാർക്കറ്റ് സെഗ്മെന്റേഷൻ എന്നിവയിലെ ട്രെൻഡുകൾ വെളിപ്പെടുത്തും - മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിനുള്ള ടൂറിസ്റ്റ് മുൻഗണനകളുടെ ശ്രേണി ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമല്ല.

ഗവേഷണ പദ്ധതി വികസനം
മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിന്റെ രണ്ടാം ഘട്ടം വിവരങ്ങളുടെ ആവശ്യകത തിരിച്ചറിയുക, അതില്ലാതെ ചുമതല പരിഹരിക്കുക അസാധ്യമാണ്, അത് ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പദ്ധതി തയ്യാറാക്കുക.

ചില വിവരങ്ങളുടെ ആവശ്യകത തിരിച്ചറിയുന്നത് യഥാർത്ഥത്തിൽ പഠനത്തിന്റെ അമൂർത്ത ലക്ഷ്യങ്ങളുടെ മൂർത്തമായ വസ്തുതകളുടെ ഭാഷയിലേക്കുള്ള വിവർത്തനമാണ്. പുതിയതും ചെലവ് കുറഞ്ഞതുമായ ഹോട്ടലുകളുടെ ഒരു ശൃംഖല നിർമ്മിക്കാൻ മാരിയറ്റ് തീരുമാനിച്ചപ്പോൾ, അദ്ദേഹത്തിന് രണ്ട് ലക്ഷ്യങ്ങളുണ്ടായിരുന്നു: മത്സരിക്കുന്ന സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് വിനോദസഞ്ചാരികളെ ആകർഷിക്കുക, നിലവിലുള്ള ഹോട്ടലുകൾക്ക് ദോഷം വരുത്താതെ ഇത് ചെയ്യുക. ഈ ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന്, അദ്ദേഹത്തിന് ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്:

പുതിയ ഹോട്ടലുകൾ ഏത് സവിശേഷതകളിൽ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കണം?
- അവരുടെ വിലനിർണ്ണയ നയം എന്തായിരിക്കണം?
- അവ എവിടെ സ്ഥാപിക്കണം? കമ്പനിയുടെ നിലവിലുള്ള ഹോട്ടലുകൾക്ക് കേടുപാടുകൾ കൂടാതെ അവ സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയുമോ?
- വിൽപ്പനയ്ക്കും വരുമാനത്തിനുമുള്ള പ്രവചനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ദ്വിതീയ വിവരങ്ങളുടെ അവലോകനം. മാനേജരുടെ വിവരങ്ങളുടെ ആവശ്യം തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ഗവേഷകന് അദ്ദേഹത്തിന് ദ്വിതീയ വിവരങ്ങളോ പ്രാഥമിക വിവരങ്ങളോ അല്ലെങ്കിൽ രണ്ട് തരത്തിലുള്ള വിവരങ്ങളോ നൽകാൻ കഴിയും. ദ്വിതീയ വിവരങ്ങൾ എന്നത് മറ്റ് ചില ആവശ്യങ്ങൾക്കായി മറ്റൊരവസരത്തിൽ മറ്റുള്ളവർ ശേഖരിച്ച നിലവിലുള്ള വിവരങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു പ്രത്യേക കേസിനായി പ്രത്യേകമായി ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങളെയാണ് പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്.

ഗവേഷകർ സാധാരണയായി ദ്വിതീയ വിവരങ്ങളുടെ അവലോകനത്തോടെ ആരംഭിക്കുന്നു, കാരണം ഇത് പ്രാഥമിക വിവരങ്ങളേക്കാൾ വേഗത്തിലാണ് ശേഖരിക്കുന്നത്, ഇതിന് വളരെ കുറച്ച് ചിലവാകും. ഇവ ആന്തരിക ഉറവിടങ്ങളും ബാഹ്യവുമാണ് (ആനുകാലികങ്ങൾ, ബിസിനസ്സ് പുസ്തകങ്ങൾ, വാണിജ്യ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഡാറ്റാബേസുകൾ, ഇലക്ട്രോണിക് ഡാറ്റാബേസുകൾ).

ഉദാഹരണത്തിന്, നാഷണൽ റെസ്റ്റോറന്റ് അസോസിയേഷന്റെ യുഎസ് റെസ്റ്റോറന്റുകളിലേക്കുള്ള വാർഷിക ഗൈഡ് ദേശീയമായും സംസ്ഥാനം-അടിസ്ഥാനമായും വാർഷിക വിൽപ്പന പ്രവചനങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഈ നമ്പറുകളിൽ താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു സ്ഥാപനം അവർക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു റിസർച്ച് ഗ്രൂപ്പിനായി പണമടയ്ക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളിലൂടെ ആ വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിന് അസോസിയേഷനിൽ ചേരുകയോ ചെയ്യണം. രണ്ടാമത്തേത് വിലകുറഞ്ഞതാണ്.

എന്നിരുന്നാലും, ദ്വിതീയ വിവരങ്ങൾ പലപ്പോഴും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ പര്യാപ്തമല്ല. ഒന്നാമതായി, ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നിലവിലില്ലായിരിക്കാം. എന്നാൽ അത് നിലവിലുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, അത് ഭാഗികമായി മാറിയേക്കാം, വളരെ പര്യാപ്തമല്ല, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു നിശ്ചിത നിമിഷവുമായി മാത്രം ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു പ്രൊഫഷണൽ മാഗസിൻ ബിസിനസ്സ് യാത്രക്കാർക്കും വിൽപ്പനക്കാർക്കും ഇടയിൽ ഹോട്ടൽ ശൃംഖലകളെ റാങ്ക് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിച്ചു. ഒരു ലക്കത്തിൽ അനുബന്ധ ചോദ്യാവലികൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയ ശേഷം, അദ്ദേഹം അവ വരിക്കാർക്കിടയിൽ വിതരണം ചെയ്തു. 0.05% സബ്‌സ്‌ക്രൈബർമാരിൽ താഴെയാണ് പ്രതികരിച്ചതെങ്കിലും, അത്തരം ഒരു നോൺ-പ്രെസന്റേറ്റീവ് സർവേയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് മാസിക അതിന്റെ റേറ്റിംഗ് നൽകിയത്.

അതിനാൽ, ദ്വിതീയ വിവരങ്ങളുടെ അവലോകനത്തോടെ ഏതെങ്കിലും മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം ആരംഭിക്കുന്നത് നല്ലതാണെങ്കിലും, തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിന് ഇത് പര്യാപ്തമാണെന്ന് കണക്കാക്കാനാവില്ല, അതിനാൽ പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിൽ കമ്പനി ശ്രദ്ധിക്കണം.

പ്രാഥമിക വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തിനുള്ള ആസൂത്രണം
ചില മാനേജർമാർ അവർ ശേഖരിക്കുന്ന പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ, കുറച്ച് സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചോദ്യങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുകയും ആവശ്യമെങ്കിൽ അഭിമുഖത്തിന് ആളുകളെ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്താൽ മതിയെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള വിവരശേഖരണം പലപ്പോഴും ഉപയോഗശൂന്യമാണ് അല്ലെങ്കിൽ മോശമായി, തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാണ്. പട്ടികയിൽ വ്യക്തമായി കാണിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ. 6.4, പ്രാഥമിക വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണം ആസൂത്രണം ചെയ്യുമ്പോൾ, ഡാറ്റ ശേഖരണ രീതി, കോൺടാക്റ്റ് തരം, സാമ്പിൾ പ്ലാൻ, ഗവേഷണ ഉപകരണം എന്നിവ പരിഗണിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

പട്ടിക 6.4

രീതികൾ. നിരീക്ഷണം, അഭിമുഖം, പരീക്ഷണം എന്നിവയാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്രധാന രീതികൾ. നിരീക്ഷണ രീതി ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ ചില ആളുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു കൂട്ടം നിരീക്ഷകർക്ക് അവരുടെ മെനു (വിലകൾ, വലുപ്പം, സെർവിംഗുകളുടെ സ്ഥിരത) പഠിക്കാൻ അടുത്തുള്ള ഒരു റെസ്റ്റോറന്റ് സന്ദർശിക്കാം, അവർ ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ സേവിക്കുന്നു എന്ന് നിരീക്ഷിക്കുക. അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകൾ എങ്ങനെ കണ്ടെത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ആശയം ലഭിക്കുന്നതിന്, മത്സരിക്കുന്ന സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അത് "ഉറ്റുനോക്കാം": അവർ അവരുടെ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകൾ എങ്ങനെ സ്ഥാപിച്ചു, അവയിൽ ഓരോന്നിനും അടുത്തത് എന്താണ്, അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഗതാഗത പിന്തുണ എന്താണ്. നിങ്ങൾ ഒരു ഹോട്ടലിൽ ജോലി ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കഫേകളിലെ ഭക്ഷണം എങ്ങനെയാണെന്നും വൃത്തിയും സേവന നിലവാരവും അറിയാൻ നിരീക്ഷകരെ സന്ദർശകരായി അയയ്ക്കുന്നത് പോലും ഉചിതമാണ്.

ആളുകൾ സാധാരണയായി മറയ്ക്കുന്നതോ നൽകാൻ കഴിയാത്തതോ ആയ വിവരങ്ങൾ നിരീക്ഷണത്തിന് ശേഖരിക്കാനാകും. പകുതി കഴിച്ച ഭക്ഷണത്തിന്റെ പല പ്ലേറ്റുകളും ഈ ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഏത് വാക്കുകളേക്കാളും ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താവിന്റെ പെരുമാറ്റത്തെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്ന സൂക്ഷ്മമായ സൂക്ഷ്മതകൾ ലളിതമായ നിരീക്ഷണത്തിലൂടെ വെളിപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല. ക്രമരഹിതമായും അപൂർവ്വമായും ദൃശ്യമാകുന്ന സവിശേഷതകൾ തിരിച്ചറിയുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഈ അറിയപ്പെടുന്ന പരിമിതി കാരണം, നിരീക്ഷണ രീതികൾ അഭിമുഖം രീതികൾക്കൊപ്പം നൽകണം.

വിവരണാത്മകമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗ്ഗമാണ് അഭിമുഖങ്ങൾ. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിന്റെ ഒരു രീതിയെന്ന നിലയിൽ അഭിമുഖം ഘടനാപരവും ഘടനാരഹിതവുമാകാം. ഒരു ഘടനാപരമായ അഭിമുഖത്തിനിടയിൽ, കൂടുതൽ വിശദീകരണങ്ങളൊന്നുമില്ലാതെ എല്ലാ പ്രതികരിക്കുന്നവർക്കും അതെ അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ല എന്ന മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയ ലിസ്റ്റുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു ഘടനാരഹിതമായ അഭിമുഖം, പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ നൽകുന്ന പ്രതികരണങ്ങളെ ആശ്രയിച്ച് സർവേ നിയന്ത്രിക്കാൻ അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ചോദ്യങ്ങൾ നേരിട്ടോ അല്ലാതെയോ ആകാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിൽ ഹാജർ കുറവായതിന്റെ കാരണങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ, ഉദാഹരണത്തിന്, Arby "s, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ പ്രതികരിക്കുന്നയാളോട് നേരിട്ട് ചോദിച്ചേക്കാം: "എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ Arby" കളിൽ ഭക്ഷണം കഴിക്കാത്തത്? Arby "s"? പ്രതികരണങ്ങളുടെ വിശകലനം, ഈ റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ ഹാജർനിലയെ ബാധിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്താൻ കഴിയും, അത് പ്രതികരിക്കുന്നവർക്ക് ബോധപൂർവമായ തലത്തിൽ പോലും അറിയില്ലായിരുന്നു.

ഇന്റർവ്യൂ രീതിയുടെ പ്രധാന നേട്ടം അതിന്റെ ബഹുമുഖതയാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, ഏത് തരത്തിലുള്ള വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുന്നതിനും വൈവിധ്യമാർന്ന മാർക്കറ്റിംഗ് സാഹചര്യങ്ങളിലും ഇത് ഉപയോഗിക്കാം. ഒരു സർവേയുടെ സമർത്ഥമായ നിർമ്മാണത്തിലൂടെ, നിരീക്ഷണ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനേക്കാൾ വേഗത്തിലും വിലകുറഞ്ഞും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനാകും.

എന്നാൽ ഈ രീതിക്ക് അതിന്റെ പോരായ്മകളും ഉണ്ട്. തങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും എന്തിനാണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും ഒരിക്കലും ചിന്തിച്ചിട്ടില്ല എന്ന ലളിതമായ കാരണത്താൽ ചിലർക്ക് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ പ്രയാസമാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, അവർ ഉത്തരം നൽകി സമയം കളയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ പ്രായോഗികമായി അപരിചിതനായ ഒരാളോട് അത്തരം ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ചില ആളുകൾ തങ്ങളെ വിദഗ്ധരായി കണക്കാക്കാത്ത ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല, മറ്റുള്ളവർ, മടി കൂടാതെ, അറിവില്ലാത്തവരായി തോന്നാതിരിക്കാൻ ഏത് ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്നു. ചില പ്രതികരിക്കുന്നവർ അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടുമെന്ന് കരുതുന്ന ഉത്തരങ്ങൾ നൽകാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ചോദ്യാവലിയുടെ സമർത്ഥമായ രൂപകൽപ്പന ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കും.

1980-കളുടെ തുടക്കത്തിൽ, ഹാർഡിയുടെ ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് റസ്റ്റോറന്റ് ശൃംഖലയുടെ മാനേജ്മെന്റ്, അവരുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ കുറഞ്ഞ കാര്യക്ഷമത മനസ്സിലാക്കി, നിരവധി സർവേകൾ നടത്തി, ഈ റെസ്റ്റോറന്റ് ശൃംഖലയുടെ നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് പോലും ഈ സർവേകൾ ജനസംഖ്യയിൽ വളരെ കുറഞ്ഞ അവബോധം വെളിപ്പെടുത്തി. സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ടെന്നും ഈ പഠനങ്ങളുടെ ഫലങ്ങളോട് മാനേജ്മെന്റ് പ്രതികരിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും കാണിച്ചു - ഇന്റീരിയറുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തി, പുതിയ ഉപകരണങ്ങൾ വാങ്ങി, ഹാംബർഗറുകളുടെ നിർമ്മാണത്തിനായി ഒരു പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു.

നിരീക്ഷണ രീതി "അന്വേഷണം" നടത്താൻ ഏറ്റവും നന്നായി ഉപയോഗിക്കുകയും അഭിമുഖം വിവരണാത്മക സ്വഭാവമുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, പ്രതിഭാസങ്ങളുടെ കാര്യകാരണബന്ധങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ പരീക്ഷണ രീതി നല്ലതാണ്. പരീക്ഷണത്തിന്റെ സാരാംശം ഒരു കൂട്ടം ഏകതാനമായ വിഷയങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും, ബന്ധമില്ലാത്ത വിവിധ ഘടകങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുകയും, വിവിധ സ്വാധീനങ്ങളോടുള്ള വ്യക്തികളുടെ പ്രതികരണങ്ങളിലെ വ്യത്യാസം കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യാം.

മെനുവിലേക്ക് ഒരു പുതിയ സാൻഡ്‌വിച്ച് അവതരിപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം കണ്ടെത്താൻ Arby's പോലുള്ള ഒരു റെസ്റ്റോറന്റ് ഒരു പരീക്ഷണം നടത്തിയേക്കാം:

ഈ പുതിയ സാൻഡ്‌വിച്ച് എങ്ങനെ റെസ്റ്റോറന്റ് വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കും?
- അതിന്റെ ആമുഖം മറ്റ് മെനു ഇനങ്ങളുടെ വിൽപ്പനയെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും?
- ഏത് തരത്തിലുള്ള പരസ്യമാണ് ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിൽപ്പനയിൽ ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുക?
- ഇതിന് എന്ത് വിലകൾ നൽകാം, അവ സാധനങ്ങളുടെ വിൽപ്പനയെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും?
- പുതിയ ഉൽപ്പന്നം ആരെയാണ് ലക്ഷ്യമിടുന്നത്: മുതിർന്നവർ, കുട്ടികൾ, ഇരുവരും?

ഉദാഹരണത്തിന്, വ്യത്യസ്ത വിലകളുടെ പ്രഭാവം പരിശോധിക്കുന്നതിനായി, ഒരു റെസ്റ്റോറന്റ് ഈ ലളിതമായ പരീക്ഷണം നടത്തിയേക്കാം: ഒരേ സാൻഡ്‌വിച്ച് ഒരു ശൃംഖലയുടെ റെസ്റ്റോറന്റുകളിൽ ഒരു വിലയ്ക്കും അതേ തരത്തിലുള്ള നഗരത്തിലെ മറ്റൊരു റെസ്റ്റോറന്റിൽ മറ്റൊന്നിനും വിൽക്കാൻ ആരംഭിക്കുക. ഈ നഗരങ്ങൾ ശരിക്കും സമാനവും മറ്റെല്ലാ മാർക്കറ്റിംഗ് പോയിന്റുകളും എങ്ങനെയെങ്കിലും സമാനമാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പനയിലെ വ്യത്യാസം വിലയിലെ വ്യത്യാസവുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കണം. അധിക വേരിയബിളുകൾ അവതരിപ്പിക്കുകയും പരീക്ഷണത്തിന്റെ തോത് നിരവധി നഗരങ്ങളിലേക്ക് വ്യാപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്താൽ പരീക്ഷണം കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാകും.

അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളും പ്രതികരിക്കുന്നയാളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം തപാൽ വഴിയോ ടെലിഫോണിലൂടെയോ നേരിട്ടോ ആകാം.

മെയിൽ വഴിയുള്ള കോൺടാക്റ്റിന് ധാരാളം ഗുണങ്ങളുണ്ട്. മെയിൽ വഴി അയച്ച ചോദ്യാവലിയുടെ സഹായത്തോടെ, വളരെ കുറഞ്ഞ മെറ്റീരിയൽ ചെലവിൽ നിങ്ങൾക്ക് വലിയ അളവിലുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ കഴിയും. തന്ത്രപ്രധാനമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നേരിട്ടോ ടെലിഫോൺ അഭിമുഖത്തിലോ ഉള്ളതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ നേരിട്ടുള്ള ഉത്തരം മെയിൽ വഴി പ്രതികരിക്കുന്നവർ നൽകുന്നു. ഈ ചോദ്യം ചെയ്യൽ രീതി ഉപയോഗിച്ച് അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ പ്രതികരിക്കുന്നയാളിൽ ഉണ്ടാകുന്ന ഏതൊരു സ്വാധീനവും പ്രായോഗികമായി ഒഴിവാക്കിയിരിക്കുന്നു. ഒഴിവുസമയങ്ങളിൽ ചോദ്യാവലിക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന പ്രതികരണക്കാർക്ക് ഈ രീതി കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമാണ്. കോൺഫറൻസ് ഓർഗനൈസർമാരെപ്പോലെ പലപ്പോഴും ഡ്യൂട്ടിയിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്ന ആളുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള ഒരേയൊരു മാർഗ്ഗമാണിത്.

എന്നാൽ മെയിൽ വഴി ബന്ധപ്പെടുന്ന രീതിക്ക് നിരവധി ദോഷങ്ങളുണ്ട്. ചോദ്യാവലിയിൽ ലളിതമായ ഭാഷയിലുള്ള ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം. ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഒരേ ലളിതവും വ്യക്തവുമായ ഉത്തരങ്ങളും ഒരേ ക്രമത്തിൽ ആവശ്യമാണ്. അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ ലളിതമാക്കാനോ സങ്കീർണ്ണമാക്കാനോ കഴിയില്ല. ഈ വഴക്കമില്ലായ്മ അർത്ഥമാക്കുന്നത്, മുഖാമുഖം, ടെലിഫോൺ അഭിമുഖങ്ങൾ എന്നിവയേക്കാൾ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്നതാണ് മെയിൽ വഴിയുള്ള അഭിമുഖങ്ങൾ. പ്രതികരിക്കുന്നയാളെ സ്വാധീനിക്കാനുള്ള അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളുടെ കഴിവിന്റെ പ്രായോഗിക അഭാവം പ്രതികരണത്തിന്റെ ശതമാനം കുറയ്ക്കുന്നു, അതായത്, എല്ലാ ചോദ്യാവലികളും അഭിമുഖം നടത്തുന്നവർക്ക് പൂർണ്ണമായ രൂപത്തിൽ തിരികെ നൽകില്ല. ഈ പ്രതികരണ നിരക്ക് കുറവായതിനാൽ, പ്രതികരിക്കുന്നവർ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന ജനസംഖ്യയുടെ ഭാഗത്തിന് ഉത്തരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും സാധാരണമായി കണക്കാക്കാനാവില്ല എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

ടെലിഫോൺ അഭിമുഖങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു വേഗത്തിലുള്ള മാർഗമാണ്. ഇത് കൂടുതൽ വഴക്കവും നൽകുന്നു: അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് വ്യക്തമല്ലാത്ത ചോദ്യങ്ങൾ വിശദീകരിക്കാനും പ്രതികരിക്കുന്നയാളുടെ പ്രതികരണത്തെ ആശ്രയിച്ച് ചില ചോദ്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാനും മറ്റുള്ളവ ചേർക്കാനും കഴിയും. പ്രതികരിക്കുന്നവരുമായുള്ള സമ്പർക്കം നിയന്ത്രിക്കാൻ ടെലിഫോൺ അഭിമുഖം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു: അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് ആവശ്യമായ സ്വഭാവസവിശേഷതകളുള്ള പ്രതികരണക്കാരെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ഇവിടെ പ്രതികരണ നിരക്ക് മെയിൽ വഴി അഭിമുഖം നടത്തുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ്.

എന്നിരുന്നാലും, ടെലിഫോൺ അഭിമുഖങ്ങൾക്കും അവയുടെ പോരായ്മകളുണ്ട്: പ്രതികരിക്കുന്നവർ സെൻസിറ്റീവ് എന്ന് കരുതുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കൂടുതൽ വിമുഖത കാണിക്കുന്നു, കൂടാതെ വഴക്കം ഒരു നല്ല ഗുണമാണെങ്കിലും, പ്രതികരിക്കുന്നയാളിൽ കുറച്ച് സമ്മർദ്ദം ചെലുത്താനുള്ള ഇന്റർവ്യൂ ചെയ്യുന്നയാളുടെ കഴിവിനൊപ്പം ഇത് വരുന്നു: സംസാരിക്കുന്ന രീതി. , അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുക, മറ്റ് വ്യക്തിപരമായ നിമിഷങ്ങൾ എന്നിവ പ്രതികരിക്കുന്നയാളുടെ പ്രതികരണങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കും. കൂടാതെ, അഭിമുഖം നടത്തുന്നവർ ഒരേ ഉത്തരം വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ വ്യാഖ്യാനിച്ചേക്കാം. കൂടാതെ, സമയം ലാഭിക്കാൻ, ചില അഭിമുഖക്കാർ ഉചിതമായ ചോദ്യങ്ങൾ പോലും ചോദിക്കാതെ പ്രതികരിക്കുന്നവർക്ക് ചില പ്രതികരണങ്ങൾ ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്തേക്കാം.

ദൗർഭാഗ്യവശാൽ, അടുത്ത കാലത്തായി സാധാരണ ജനങ്ങൾ ടെലിഫോൺ അഭിമുഖങ്ങളിൽ പങ്കെടുക്കാൻ വിമുഖത കാണിക്കുന്നു. നിയമം അനുവദനീയമായ ഇന്റർവ്യൂവിന്റെ മറവിൽ ചില സത്യസന്ധമല്ലാത്ത സ്ഥാപനങ്ങൾ വഞ്ചനയിൽ ഏർപ്പെടുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത. ഇന്റർവ്യൂവിന്റെ മറവിൽ മോഷ്ടാക്കൾ അവരുടെ ഇരകൾ മിക്കപ്പോഴും വീട്ടിൽ ഇല്ലാത്ത ദിവസത്തിന്റെ സമയം കണ്ടെത്തുമ്പോൾ കേസുകൾ പതിവായി മാറിയിരിക്കുന്നു.

രണ്ട് തരത്തിലുള്ള വ്യക്തിഗത അഭിമുഖങ്ങളുണ്ട്: വ്യക്തിഗതവും ഗ്രൂപ്പും. വ്യക്തിഗത അഭിമുഖങ്ങൾ സാധാരണയായി വീട്ടിൽ, ഓഫീസിൽ, തെരുവിൽ, ഒരു സ്റ്റോറിൽ നടക്കുന്നു. അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് ഒരു നിശ്ചിത സമയം നൽകുന്നതിന് പ്രതികരിക്കുന്നയാളുടെ സമ്മതം വാങ്ങണം - നിരവധി മിനിറ്റ് മുതൽ നിരവധി മണിക്കൂർ വരെ. ഒരു നീണ്ട അഭിമുഖത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ, ചില സ്ഥാപനങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെട്ട സമയത്തിനുള്ള നഷ്ടപരിഹാരമായി ചെറിയ തുക വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ടൂറിസ്റ്റുകളുടെ മുൻഗണനകൾ പഠിക്കാൻ വ്യക്തിഗത അഭിമുഖങ്ങൾ വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ നഗരത്തിൽ ചുരുങ്ങിയ സമയത്തേക്ക് വരുന്നവരെക്കുറിച്ചും അവിടെയുള്ള മിക്കവാറും ആർക്കും അറിയാത്ത പേരും വിലാസവും ഉള്ളവരെക്കുറിച്ചും എന്തെങ്കിലും കണ്ടെത്താനുള്ള ഒരേയൊരു മാർഗ്ഗം ഇതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, കൊളറാഡോയിൽ, സ്റ്റീംബോട്ട് സ്പ്രിംഗ്സ് അവരുടെ വേനൽക്കാല അവധിക്കാലത്ത് സന്ദർശിക്കുന്ന 600 വിനോദസഞ്ചാരികളെ അഭിമുഖം നടത്തി. ഇത്തരത്തിലുള്ള അഭിമുഖങ്ങളിൽ ഒരു പരുക്കൻ സാമ്പിൾ ഉൾപ്പെടുന്നു: പ്രതികരിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ളവരെ തിരയുമ്പോൾ, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ സാധാരണയായി ചില പ്രായ വിഭാഗങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രതികരിച്ചവരിൽ 20% 20 വയസ്സിന് താഴെയുള്ള വെളുത്ത പെൺകുട്ടികളായിരിക്കണം, 20% അതേ പ്രായത്തിലുള്ള കറുത്ത പെൺകുട്ടികൾ, 40 % - 60 വയസ്സിന് മുകളിലുള്ളവരും മറ്റും), കൂടാതെ അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് ഇവിടെ ഒരു തെറ്റ് സംഭവിക്കാം, അഭിമുഖം നടത്തുന്നവരുടെ പ്രായം, വംശം, ലിംഗഭേദം എന്നിവ പോലും തെറ്റായി നിർണ്ണയിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു പ്രത്യേക വംശത്തിലോ പ്രായത്തിലോ ഉള്ള ആളുകളോട് അയാൾക്ക് വ്യക്തിപരമായ മുൻവിധികൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം.

ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പ് ഇന്റർവ്യൂകൾ സാധാരണയായി ആറും പത്തും പേരടങ്ങുന്ന ഒരു പ്രത്യേക പരിശീലനം ലഭിച്ച വ്യക്തിയാണ് നടത്തുന്നത്. അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനെക്കുറിച്ചും ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചും മറ്റും മണിക്കൂറുകളോളം ഗ്രൂപ്പുമായി സംസാരിക്കുന്നു. അവൻ വസ്തുനിഷ്ഠനായിരിക്കണം, സംഭാഷണത്തിന്റെ വിഷയം സ്വന്തമാക്കണം, ഒരു കൂട്ടം ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയണം, മനഃശാസ്ത്രത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു ധാരണ ഉണ്ടായിരിക്കണം. ഉപഭോക്താവിന്റെ. സംഭാഷണ പങ്കാളികൾക്ക് സാധാരണയായി അവരുടെ പങ്കാളിത്തത്തിന് ചെറിയ തുകകളോ സമ്മാനമോ ലഭിക്കും. ഒരു കപ്പ് ചായ കുടിച്ച് സുഖകരവും ശാന്തവുമായ അന്തരീക്ഷത്തിലാണ് പരിപാടി സംഘടിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നത്. അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ വിശാലമായ ചോദ്യങ്ങളോടെ ആരംഭിക്കുന്നു, ചർച്ചയുടെ വിഷയം ക്രമേണ ചുരുക്കി, എല്ലാവർക്കുമായി തുറന്നതും അഭിപ്രായ സ്വാതന്ത്ര്യവും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഗ്രൂപ്പ് ചലനാത്മകതയെ ഉത്തേജിപ്പിക്കുന്നു. അതേ സമയം, അദ്ദേഹം ഒരു പ്രത്യേക വിഷയത്തിൽ ഗ്രൂപ്പിന്റെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. അതിനാൽ സാങ്കേതികതയുടെ പേര് - കേന്ദ്രീകൃത അഭിമുഖം. സംഭവിക്കുന്നതെല്ലാം വീഡിയോടേപ്പിൽ ചിത്രീകരിക്കുകയും ഗവേഷണ ഗ്രൂപ്പിന് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനായി കൂടുതൽ പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ചിലപ്പോൾ ഈ നടപടിക്രമം കമ്പനിയുടെയും പരസ്യ ഏജൻസിയുടെയും മാനേജ്മെന്റിന്റെ പ്രതിനിധികളും പിന്തുടരുന്നു.

ഉപഭോക്താവിന്റെ മാനസികാവസ്ഥയും പെരുമാറ്റവും പഠിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിന്റെ പ്രധാന ഉപകരണങ്ങളിലൊന്നായി ഫോക്കസ്ഡ് ഗ്രൂപ്പ് അഭിമുഖങ്ങൾ അതിവേഗം മാറുകയാണ്. ഹോട്ടൽ, റസ്റ്റോറന്റ് മാനേജർമാരുടെ ജോലി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളിൽ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ എളുപ്പത്തിൽ യോജിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, അവരിൽ ചിലർ ഒരു പ്രത്യേക മാർക്കറ്റ് സെഗ്മെന്റിന്റെ പ്രതിനിധികളെ ക്ഷണിക്കുന്നത് പതിവാണ്, അതിൽ ഹോട്ടലോ റസ്റ്റോറന്റോ സൗജന്യ അത്താഴത്തിന് അധിഷ്ഠിതമാണ്. അത്താഴസമയത്ത്, അനൗപചാരികമായ ഒരു ക്രമീകരണത്തിൽ, മാനേജർക്ക് ഈ സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങളെ കുറിച്ചും ഈ നഗരത്തിലെ അവരുടെ താമസം കൂടുതൽ ആസ്വാദ്യകരമാക്കാൻ അവർക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്നതിനെ കുറിച്ചും അവരുമായി ചാറ്റ് ചെയ്യാം. അതിഥികൾ ഹോട്ടൽ അല്ലെങ്കിൽ റസ്റ്റോറന്റ് മാനേജ്മെന്റിന്റെ ശ്രദ്ധ ആസ്വദിക്കുന്നു, മാനേജ്മെന്റിന് വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും.

ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഗ്രൂപ്പ് ഇന്റർവ്യൂ ടെക്നിക് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്നതിന്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതാ.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭാവം മൂലം ബുദ്ധിമുട്ടുന്ന ഒരു കഫേയിൽ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ രണ്ട് ഗ്രൂപ്പുകളെ അഭിമുഖം നടത്തി. ഇനി ഒരിക്കലും ഈ സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് വരില്ലെന്ന് പറഞ്ഞവരിൽ നിന്ന് ഒരു ഗ്രൂപ്പും വീണ്ടും സന്ദർശിക്കാൻ വിമുഖത കാണിക്കുന്നവരിൽ നിന്ന് രണ്ടാമത്തെ ഗ്രൂപ്പും രൂപീകരിച്ചു. ഈ സംഭാഷണങ്ങളിൽ നിന്ന്, കഫേ ഒരു നല്ല സമയം ആസ്വദിക്കാനുള്ള സ്ഥലമാണെന്ന് രക്ഷാധികാരികൾ കരുതുന്നതായി ഉടമകൾ മനസ്സിലാക്കി, പക്ഷേ ഭക്ഷണം ആവർത്തിച്ചുള്ളതാണെന്ന് പരാതിപ്പെട്ടു. ശ്രേണി വിപുലീകരിച്ച് മെനുവിൽ ചില ട്രെൻഡി വിഭവങ്ങൾ ചേർത്താണ് പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചത്.

ഇല്ലിനോയിയിലെ ഇവാൻസ്റ്റണിലുള്ള കഫേ പ്രൊവിൻഷ്യൽ ഉടമ ആൻഡി റെയ്‌സുമായി നടത്തിയ ഒരു ഗ്രൂപ്പ് അഭിമുഖത്തിൽ നിന്നുള്ള മെറ്റീരിയൽ അദ്ദേഹത്തിന്റെ പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ വേരുകൾ വെളിപ്പെടുത്തി. കഫേയിൽ സന്ദർശകരുടെ കാറുകൾക്ക് പാർക്കിംഗ് സ്ഥലമുണ്ടെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ തന്റെ സ്ഥാപനം കൂടുതൽ തവണ സന്ദർശിക്കുമെന്ന് അദ്ദേഹം മനസ്സിലാക്കി (സമീപത്ത് ആവശ്യത്തിന് പാർക്കിംഗ് ലഭ്യമാണെന്ന് ഉടമ കരുതി). കൂടാതെ, മാന്യമായ ഒരു കഫേ (ഗ്ലാസ് ടേബിളുകളും ബെന്റ്‌വുഡ് കസേരകളും) വളരെ മോശമായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു ടെറസിൽ ഭക്ഷണം കഴിക്കാൻ സന്ദർശകർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് അദ്ദേഹം മനസ്സിലാക്കി. ആൻഡി റെയ്‌സ് വിമർശനം ശ്രദ്ധിച്ചു: ടെറസിലെ ഫർണിച്ചറുകൾ മാറ്റി, സന്ദർശകരുടെ കാറുകൾക്കായി ഒരു പാർക്കിംഗ് സ്ഥലം അദ്ദേഹം സജ്ജീകരിച്ചു. കഫേയോടുള്ള താൽപര്യം മൊത്തത്തിലും ടെറസിലും വർധിച്ചതിൽ ഫലങ്ങൾ പറയാൻ വൈകില്ല.

മുഖാമുഖ അഭിമുഖം വളരെ ഫ്ലെക്സിബിൾ ആയ ഒരു ടൂളാണ്, അത് ഉപയോഗപ്രദമായ ധാരാളം വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കാം. പ്രത്യേകം പരിശീലനം ലഭിച്ച അഭിമുഖക്കാർക്ക് ഒരു കൂട്ടം ക്ലയന്റുകളുമായി വളരെക്കാലം പ്രവർത്തിക്കാനും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാനും കഴിയും. അവർക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നവരെ ചരക്കുകൾ, സാധനങ്ങൾ, ഈ സാധനങ്ങളുടെ പാക്കേജിംഗ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള പരസ്യങ്ങൾ കാണിക്കാനും പ്രതികരിക്കുന്നവരുടെ പ്രതികരണം നിരീക്ഷിക്കാനും അവരുടെ പെരുമാറ്റത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ രേഖപ്പെടുത്താനും കഴിയും.

മുഖാമുഖ അഭിമുഖങ്ങളുടെ പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങൾ ഉയർന്ന ചിലവും പരിമിതമായ സാമ്പിൾ വലുപ്പവുമാണ്. ടെലിഫോൺ അഭിമുഖത്തേക്കാൾ മൂന്നോ നാലോ മടങ്ങ് കൂടുതലാണ് ഇവയുടെ വില. സമയം ലാഭിക്കുന്നതിനും ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഗ്രൂപ്പ് അഭിമുഖങ്ങളിൽ സാമ്പിൾ പരിമിതപ്പെടുത്തേണ്ടത് അത്യാവശ്യമായതിനാൽ, അത്തരം നിർദ്ദിഷ്ട മെറ്റീരിയലുകളിൽ നിന്ന് സാമാന്യവൽക്കരിക്കുന്നത് പലപ്പോഴും ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരു വ്യക്തിഗത അഭിമുഖത്തിന്റെ ഗതിയിൽ അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളുടെ വ്യക്തിത്വത്തിന്റെ സ്വാധീനമാണ് മറ്റൊരു പ്രശ്നം, കാരണം ഒരു കൂട്ടം പ്രതികരിക്കുന്നവരെ സ്വാധീനിക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് ധാരാളം അവസരങ്ങളുണ്ട്.

ഇടപാടുകാരുമായുള്ള ഗവേഷകന്റെ സമ്പർക്കത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഏതൊരു രീതിയുടെയും വിജയം, ഏത് തരത്തിലുള്ള വിവരമാണ് ആവശ്യമുള്ളത്, ഏത് തരത്തിലുള്ള പ്രതികരിക്കുന്നവരുമായി ഇടപെടണം എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ കമ്പ്യൂട്ടറുകളുടെ ആമുഖം വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള രീതികളിൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ചില സ്ഥാപനങ്ങൾ കമ്പ്യൂട്ടർ സഹായത്തോടെയുള്ള ഇന്റർവ്യൂ ടെക്നിക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. മോണിറ്റർ സ്ക്രീനിൽ നിന്ന്, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും പ്രതികരിക്കുന്നയാളുടെ ഉത്തരങ്ങൾ കമ്പ്യൂട്ടറിലേക്ക് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് കോഡിംഗിന്റെയും എഡിറ്റിംഗിന്റെയും ഘട്ടം മറികടന്ന് സമയം ലാഭിക്കുകയും പിശകിന്റെ സാധ്യത കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത്തരത്തിലുള്ള അഭിമുഖം ഒരു ഹോട്ടൽ അതിഥിക്ക് ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുന്നതിനോ പുറത്ത് പോകുന്നതിനോ നല്ലതാണ്. എല്ലാ അതിഥികൾക്കും പൂർണ്ണമായി കാണുന്നതിന് ലോബിയിൽ കമ്പ്യൂട്ടർ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും. അഭിപ്രായങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറിന്റെ സാന്നിധ്യം അതിഥിക്ക് അത്തരമൊരു ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ച് നല്ല മതിപ്പ് സൃഷ്ടിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

സാമ്പിൾ പ്ലാൻ. ഏതെങ്കിലും മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിൽ, ഒരു പ്രധാന ഉപഭോക്താക്കളുടെ വികാരങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള അനുമാനങ്ങൾ "സാമ്പിളുകളുടെ" അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്, അതായത്, ഈ ഗ്രൂപ്പിലെ തിരഞ്ഞെടുത്ത പ്രതിനിധികളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ. ജനസംഖ്യയെ മൊത്തത്തിൽ പ്രതിനിധീകരിക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുത്ത ജനസംഖ്യയുടെ ഒരു വിഭാഗമാണ് സാമ്പിൾ അല്ലെങ്കിൽ സാമ്പിൾ. അതിനാൽ, ജനസംഖ്യയുടെ വലിയൊരു ഭാഗത്തിന്റെ ചിന്തകളും പെരുമാറ്റവും വിലയിരുത്താൻ ഗവേഷകന് അവസരം നൽകുന്നതിന്, അവന്റെ സാമ്പിൾ കഴിയുന്നത്ര പ്രതിനിധി ആയിരിക്കണം.

ഒരു സാമ്പിൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, ഇനിപ്പറയുന്ന മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കണം. ആദ്യം, ആരിൽ നിന്നാണ് ഇത് നിർമ്മിക്കേണ്ടത്? തീരുമാനിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും എളുപ്പമല്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, കുടുംബ അവധിക്കാല തീരുമാനമെടുക്കൽ പഠിക്കുമ്പോൾ, ആരെയാണ് അഭിമുഖം ചെയ്യേണ്ടത്: ഭർത്താവ്, ഭാര്യ, മറ്റ് കുടുംബാംഗങ്ങൾ, ട്രാവൽ ഏജൻസി പ്രതിനിധി? അല്ലെങ്കിൽ ഒരുപക്ഷെ എല്ലാവരും? ഈ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ, ഗവേഷകൻ തനിക്ക് ഏത് തരത്തിലുള്ള വിവരമാണ് ആവശ്യമെന്നും ആർക്കാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ സാധ്യതയെന്നും തീരുമാനിക്കണം.

രണ്ടാമതായി, എത്ര പേരെ അഭിമുഖം നടത്തണം? ഒരു വലിയ സാമ്പിൾ കൂടുതൽ വിശ്വസനീയമായ ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു. മറുവശത്ത്, വിശ്വസനീയമായ ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന്, മുഴുവൻ വിപണിയും അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം പോലും വെട്ടിക്കുറയ്ക്കാൻ എല്ലായ്പ്പോഴും ആവശ്യമില്ല. ജനസംഖ്യയുടെ 1%-ൽ താഴെയുള്ള സാമ്പിളിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഈ സാമ്പിൾ ശരിയായി നിർമ്മിച്ചാൽ വിശ്വസനീയമായ ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കും.

മൂന്നാമതായി, എങ്ങനെ സാമ്പിൾ ചെയ്യാം? സാമ്പിളിംഗ് ക്രമരഹിതമാകാം, അവിടെ ജനസംഖ്യയിലെ ഓരോ അംഗത്തിനും തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെടാനുള്ള തുല്യമായ അവസരമോ ലക്ഷ്യബോധമുള്ളതോ ആകാം, ഗവേഷകൻ ജനസംഖ്യയിലെ അംഗങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിന് ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ളവരാണ്. അല്ലെങ്കിൽ ഗവേഷകന് ഓരോ ജനസംഖ്യാ ഗ്രൂപ്പുകളിൽ നിന്നും ഒരു നിശ്ചിത എണ്ണം പങ്കാളികളെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം (ക്വോട്ട സാമ്പിൾ). ഇവയ്‌ക്കും മറ്റ് സാമ്പിൾ രീതികൾക്കും കൃത്യത, അവയ്‌ക്ക് ആവശ്യമായ സമയം, പ്രയോഗിക്കാൻ ചെലവാകുന്ന തുക എന്നിവയുടെ കാര്യത്തിൽ വ്യത്യസ്ത സാധ്യതകളുണ്ട്. സാധാരണയായി, ഏത് സാമ്പിൾ രീതിയാണ് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമാകുകയെന്ന് പഠനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ തന്നെ മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിക്കുന്നു. വ്യത്യസ്ത സാമ്പിൾ രീതികളുടെ താരതമ്യ സവിശേഷതകൾ പട്ടികയിൽ നൽകിയിരിക്കുന്നു. 6.5

പട്ടിക 6.5

ക്രമരഹിത സാമ്പിൾ
ലളിതമായ റാൻഡം സാമ്പിൾ	തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെടാൻ ഓരോ പ്രതിനിധിക്കും തുല്യ അവസരമുണ്ട്
സ്ട്രാറ്റിഫൈഡ് റാൻഡം സാമ്പിൾ	ജനസംഖ്യയെ പരസ്പരവിരുദ്ധമായ ഗ്രൂപ്പുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രായം അനുസരിച്ച്) കൂടാതെ ഓരോന്നിൽ നിന്നും ക്രമരഹിതമായ സാമ്പിൾ നിർമ്മിക്കുന്നു
ക്ലസ്റ്റർ (ഏരിയൽ) റാൻഡം സാമ്പിൾ	ജനസംഖ്യയെ പരസ്പരവിരുദ്ധമായ ഗ്രൂപ്പുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, ബ്ലോക്കുകൾ) കൂടാതെ ഓരോന്നിൽ നിന്നും ക്രമരഹിതമായ സാമ്പിൾ നിർമ്മിക്കുന്നു
ക്രമരഹിതമായ സാമ്പിൾ
ലാളിത്യത്തിനായുള്ള സാമ്പിൾ	വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള ആളുകളെയാണ് ഗവേഷകൻ അഭിമുഖത്തിനായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്.
കൃത്യതയ്ക്കായി സാമ്പിളിംഗ്	ഏറ്റവും കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയുന്ന ആളുകളെയാണ് ഗവേഷകൻ അഭിമുഖത്തിനായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്.
ഉദ്ധരിച്ച സാമ്പിൾ	ഓരോ നിർവചിക്കപ്പെട്ട വിഭാഗത്തിൽ നിന്നും ഒരു നിശ്ചിത എണ്ണം ആളുകളെ ഗവേഷകൻ അഭിമുഖത്തിനായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു.

ഗവേഷണ ടൂൾകിറ്റ്. പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുമ്പോൾ, ഗവേഷകൻ വിവിധ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: ഘടനാപരമായതും ഘടനാരഹിതവുമായ അഭിമുഖങ്ങൾ, കമ്പ്യൂട്ടറൈസ്ഡ് അഭിമുഖങ്ങൾ മുതലായവ. ഈ രീതികൾ ഒരേ സാങ്കേതികതയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ് - അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും പ്രതികരിക്കുന്നവർ അവയോട് പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് സാധാരണയായി പ്രത്യേക ചോദ്യാവലി (വാമൊഴിയായി അഭിമുഖം ചെയ്യുമ്പോൾ) ചോദ്യാവലി (എഴുതുമ്പോൾ) എന്നിവയുടെ സഹായത്തോടെയാണ് ചെയ്യുന്നത്.

ചോദ്യാവലിയിലും ചോദ്യാവലിയിലും പ്രതികരിക്കുന്നയാളോട് ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു പരമ്പര അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, അവർ അവരുടെ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകണം. ഈ മെറ്റീരിയലുകളെല്ലാം വിദഗ്ധമായി സമാഹരിക്കുകയും അവ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പരിശോധിക്കുകയും വേണം. അശ്രദ്ധമായി തയ്യാറാക്കിയ ചോദ്യാവലികളിലും ചോദ്യാവലികളിലും സമാനമായ തെറ്റുകൾ കാണാം (മാർക്കറ്റിംഗ് ബീക്കൺസ് 6.1 കാണുക).

പേജ് 187 അവസാനം

പേജ് 188-ന്റെ മുകളിൽ

മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ ബീക്കൺസ് 6.1

ചോദ്യാവലി സമാഹരിക്കുന്നവർക്കുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ

ഒരു ചോദ്യാവലിയിൽ ചോദ്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നത് വളരെ എളുപ്പമല്ല. നിങ്ങൾ ഭക്ഷണം കഴിക്കാൻ പോയ റസ്റ്റോറന്റിന്റെ മാനേജർ പൂരിപ്പിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ട ചോദ്യാവലിയിൽ അവ കണ്ടാൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യങ്ങളോട് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കും?

1. നിങ്ങളുടെ കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ വരുമാനം അടുത്തുള്ള നൂറ് ഡോളറിന് നൽകാമോ? (നിങ്ങളുടെ വാർഷിക വരുമാനം ഇത്രയും കൃത്യതയോടെ അറിയാമെങ്കിലും, നിങ്ങൾ ആദ്യമായി കണ്ടുമുട്ടുന്ന വ്യക്തിയോട് അത്തരമൊരു വ്യക്തിപരമായ ചോദ്യത്തിന് നിങ്ങൾ ശരിക്കും ഉത്തരം നൽകുമോ?)

2. നിങ്ങൾ എത്ര തവണ പുറത്തു നിന്ന് ഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നു? (ഇത്തരം സർവേയ്‌ക്കായി പ്രത്യേകമായി ചോദ്യം രൂപപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല: നിങ്ങൾക്ക് ഫാക്ടറി കാന്റീനിൽ "വീടിന് പുറത്ത്" ഭക്ഷണം കഴിക്കാം, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് റെസ്റ്റോറന്റുകളിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?)

3. പ്രവൃത്തി ആഴ്ചയിൽ നിങ്ങൾ എത്ര തവണ മുഴുവൻ ഭക്ഷണം (പ്രഭാതഭക്ഷണം?) കഴിക്കുന്നു?

1___2___33____4____5____ (ചോദ്യം എല്ലാ ജോലിക്കാരെയും ഉൾക്കൊള്ളുന്നില്ല. ആരെങ്കിലും ഉച്ചഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ എന്തുചെയ്യും? ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ "O____" എന്ന ഇനം ചേർക്കേണ്ടതുണ്ട്.

4. ഉച്ചഭക്ഷണത്തിന് നിങ്ങൾ ശരാശരി എത്രയാണ് ചെലവഴിക്കുന്നത്?

0 മുതൽ $2.00 __$2.00 മുതൽ $4.00 വരെ

$4.00 മുതൽ $6.00 _$6.00 മുതൽ $8.00 വരെ

5. വെള്ളി, ശനി വൈകുന്നേരങ്ങളിൽ ഈ റെസ്റ്റോറന്റിൽ ഒരു ഓർക്കസ്ട്ര കളിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ? അതെ ____ ഇല്ല ____ (ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിൽ ഭക്ഷണം കഴിക്കുമ്പോൾ അവിടെ ഒരു ഓർക്കസ്ട്ര കളിക്കുന്നത് പലർക്കും പ്രശ്‌നമല്ല, അതിനാൽ അവർ ബോക്‌സിൽ "അതെ___" എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തും. എന്നാൽ ഇതിനർത്ഥം അവർ എല്ലാ ശനിയാഴ്ചയും അത്താഴം കഴിക്കാൻ പോകുന്നുവെന്നാണോ? കൂടാതെ, ഒരു വൈവിധ്യമാർന്ന ഓർക്കസ്ട്രയെ ക്ഷണിക്കുന്നത് സാധാരണയായി ഭക്ഷണത്തിനോ പാനീയത്തിനോ വേണ്ടിയുള്ള ചെലവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുമെന്ന് പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. അതിനാൽ പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്നും അവന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ എന്ത് വില നൽകണമെന്നും കണ്ടെത്തുന്നത് ഉപദ്രവിക്കില്ല. ഭക്ഷണമോ പാനീയമോ

6. നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴാണ് കൂടുതൽ റസ്റ്റോറന്റ് കൂപ്പണുകൾ ലഭിച്ചത്: ഈ ഏപ്രിലിലോ അവസാനമോ?

(ആർക്കാണ് ഇത് ഓർക്കാൻ കഴിയുക?)

7. ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ വിലയിരുത്തലിൽ, ഏറ്റവും പ്രസക്തവും ആകർഷകവുമായ സവിശേഷതകൾ ഏതാണ്?

("പ്രസക്തവും ആകർഷകവുമായ സവിശേഷതകൾ" എന്തെല്ലാമാണ്? ചോദ്യാവലിയിൽ പ്രതികരിക്കുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത ശാസ്ത്രീയ പദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കരുത്.)

പേജ് 188 അവസാനം

പേജ് 189-ന്റെ മുകളിൽ

ഈ സാമഗ്രികൾ തയ്യാറാക്കുമ്പോൾ, ഗവേഷകൻ എന്ത് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കണം, ഏത് രൂപത്തിൽ അവ നൽകണം, ഏത് ക്രമത്തിൽ പട്ടികപ്പെടുത്തണം എന്ന് തീരുമാനിക്കണം. ചോദ്യാവലി രൂപകൽപന ചെയ്യുമ്പോൾ, ഗവേഷകർ പലപ്പോഴും പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്താനും ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയാത്തതോ ഉത്തരം നൽകാൻ പാടില്ലാത്തതോ ആയ ചോദ്യങ്ങൾ നൽകാൻ മറക്കുന്നു. ഓരോ ചോദ്യവും അതിനുള്ള ഉത്തരം പഠനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലായിരിക്കണം. ഇല്ലെങ്കിൽ, അത് ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

ചോദ്യം ചോദിക്കുന്ന രൂപം പലപ്പോഴും ഉത്തരത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിൽ രണ്ട് തരം ചോദ്യങ്ങളുണ്ട്: അടച്ച ചോദ്യങ്ങളും തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളും. അടഞ്ഞ ചോദ്യങ്ങൾ വൈവിധ്യമാർന്ന പ്രതികരണങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ അവയിൽ ഒന്നോ അതിലധികമോ താൻ ശരിയാണെന്ന് കരുതുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ ഉയർത്തിയ പ്രശ്നത്തോടുള്ള തന്റെ മനോഭാവത്തെ മികച്ചതോതിൽ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതോ സൂചിപ്പിക്കണം. തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നവരിൽ നിന്ന് വിശദമായ സ്വതന്ത്ര ഉത്തരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഡെൽറ്റ എയർലൈൻസിനെക്കുറിച്ചുള്ള യാത്രക്കാരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ നോക്കുമ്പോൾ, "ഡെൽറ്റ എയർലൈനിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നത്?" അല്ലെങ്കിൽ ഈ വാചകം പൂർത്തിയാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് ആവശ്യപ്പെടാം: "ഏത് എയർലൈനിൽ പറക്കണമെന്ന് തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ, ഞാൻ ഇനിപ്പറയുന്ന മാനദണ്ഡം ഉപയോഗിക്കുന്നു..." ഇവയും മറ്റ് തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളും പലപ്പോഴും രസകരമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു, കാരണം പ്രതികരിക്കുന്നവർ മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയ ഉത്തരങ്ങളാൽ പരിമിതപ്പെടുന്നില്ല. ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ആളുകൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്താൻ ഗവേഷകൻ ശ്രമിക്കുമ്പോഴാണ് ഈ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത്, പകരം എത്ര പേർ ഇങ്ങനെയാണ് ചിന്തിക്കുന്നത്, അല്ലാതെയല്ല. മറുവശത്ത്, ഉത്തരങ്ങൾ പ്രവചിക്കാൻ വളരെ എളുപ്പമുള്ളതും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും വ്യാഖ്യാനിക്കാനും പട്ടികപ്പെടുത്താനും എളുപ്പമാകുമ്പോൾ അടഞ്ഞ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു.

ചോദ്യം എങ്ങനെയാണ് ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നത് എന്നതിന് പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകണം. അത് നേരിട്ടുള്ളതും അവ്യക്തവും ലളിതവുമായിരിക്കണം. ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്ന ക്രമവും പ്രധാനമാണ്. അവരിൽ ആദ്യത്തേത് ഉന്നയിക്കുന്ന വിഷയത്തിൽ താൽപ്പര്യം ജനിപ്പിക്കണം, ബാക്കിയുള്ളവർ അത് യുക്തിസഹമായ ക്രമത്തിൽ പിന്തുടരണം. ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും വ്യക്തിപരമായതുമായ ചോദ്യങ്ങൾ അവസാനം ചോദിക്കണം, പ്രതികരിക്കുന്നയാളുടെ ശത്രുതാപരമായ പ്രതികരണത്തിന് അഭിമുഖത്തെ നശിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല. പട്ടികയിൽ. 6.6 ഏറ്റവും സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന അടച്ചതും തുറന്നതുമായ ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു അവലോകനം നൽകുന്നു.

പ്രതികരിക്കുന്നവരെ അവരുടെ ചോദ്യങ്ങളോ ഉദാഹരണങ്ങളോ ഉപയോഗിച്ച് അശ്രദ്ധമായി വ്രണപ്പെടുത്താതിരിക്കാൻ ഗവേഷകർ വളരെ ശ്രദ്ധാലുവായിരിക്കണം. വിപണി ഗവേഷണത്തിനിടെ സംഭവിച്ച ഒരു തെറ്റിന്റെ മികച്ച ഉദാഹരണമാണ് യുഎസ് എയർലൈനുകളിലൊന്നിന്റെ കാര്യം. ഈ കമ്പനിയുടെ പരസ്യ ഇവന്റുകളിലൊന്നിലേക്ക് ക്ഷണിക്കപ്പെട്ട യാത്രക്കാരുടെ കൂട്ടാളികൾക്ക് ഈ കമ്പനി ഒരു പ്രത്യേക കിഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്തു, ഈ കൂട്ടാളികൾ തീർച്ചയായും ഭാര്യമാരായിരിക്കുമെന്ന് വിശ്വസിച്ചു. ഈ സംഭവത്തിനുശേഷം, കമ്പനി ഭാര്യമാർക്ക് ചോദ്യാവലി അയച്ചു, അതിൽ അത്തരമൊരു നിരപരാധിയായ ചോദ്യം ഉണ്ടായിരുന്നു: "നിങ്ങളുടെ ഭർത്താവിന്റെ കൂട്ടാളിയായി ഞങ്ങളുടെ വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു?" ചോദ്യാവലിയുടെ ഈ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരങ്ങളിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു: "എന്തൊരു യാത്ര? ഞാൻ എവിടെയും പറന്നില്ല!" സ്വകാര്യതയിലേക്കുള്ള കടന്നുകയറ്റത്തിനോ കുടുംബത്തിന്റെ തകർച്ചയ്‌ക്കോ വേണ്ടി അവരെ കോടതിയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുമെന്ന് ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന കോപാകുലരായ നിരവധി തിരിച്ചടികൾ എയർലൈൻ മാനേജ്‌മെന്റിന് കേൾക്കേണ്ടി വന്നു.

പേജ് 189 അവസാനം

പേജ് 190-ന്റെ മുകളിൽ

പട്ടിക 6.6

അടച്ച ചോദ്യങ്ങൾ

TYPE വിവരണങ്ങളുടെ ഉദാഹരണം

രണ്ട് ചോയ്‌സുകളുള്ള ഇതര (ദ്വിമുഖം) ചോദ്യം നിങ്ങൾ ഫോണിലൂടെ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്‌തിട്ടുണ്ടോ? ശരിക്കുമല്ല

മൂന്നോ അതിലധികമോ മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്‌സ് ഉത്തരങ്ങളുള്ള മൾട്ടി-ചോയ്‌സ് ചോദ്യം നിങ്ങൾ ഈ സമയം ആരുടെ കൂടെയാണ് യാത്ര ചെയ്യുന്നത്? പങ്കാളിയുമായി ആരുമില്ല (ഗോയ്) ഇണയ്‌ക്കൊപ്പം (ഗോയ്) കുട്ടികളും കുട്ടികളുമായി മാത്രം സുഹൃത്തുക്കളും/സഹപ്രവർത്തകരുമായി ഒരു ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പിൽ

ലൈക്കർട്ട് സ്കെയിൽ പ്രതികരിച്ചയാൾ പ്രസ്താവനയുടെ സാരാംശത്തോട് എത്രത്തോളം യോജിക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ വിയോജിക്കുന്നു എന്നതിന്റെ സൂചന ചെറിയ എയർലൈനുകൾ സാധാരണയായി മികച്ച സേവനം നൽകുന്നു ശക്തമായി വിയോജിക്കുന്നു വിയോജിക്കുന്നു അറിയുന്നില്ല സമ്മതം ശക്തമായി സമ്മതിക്കുന്നു

പ്രതിഭാസത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ ധാരണയെ വിവരിക്കുന്ന എതിർപ്പുകളുടെ സെമാന്റിക് ഡിഫറൻഷ്യൽ സ്കെയിലിംഗ് (എതിർപ്പുകൾക്കിടയിലുള്ള വരിയിൽ ഒരു എക്സ് ഇടുക) ഡെൽറ്റ എയർലൈൻ വലിയ ചെറിയ അനുഭവപരിചയമില്ലാത്ത ആധുനിക റിട്ടേർഡ്

മൂല്യനിർണ്ണയ സ്കെയിൽ ഡെൽറ്റയിലെ "തൃപ്തികരമല്ലാത്തത്" മുതൽ "മികച്ച" സേവനം വരെയുള്ള ഏത് ആട്രിബ്യൂട്ടിനെയും റാങ്ക് ചെയ്യുന്ന ഒരു സ്കെയിൽ മികച്ച നല്ല ശരാശരി ദരിദ്രമായി കണക്കാക്കാം.

പ്രാധാന്യ സ്കെയിൽ "ഒട്ടും പ്രാധാന്യമില്ലാത്തത്" മുതൽ "അതിപ്രധാനം" വരെയുള്ള ഏതൊരു സ്വഭാവത്തിന്റെയും പ്രാധാന്യത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

സ്കെയിൽ വാങ്ങുന്നതിലെ ശ്രദ്ധ, വാങ്ങുന്നതിലെ പ്രതിയുടെ ശ്രദ്ധ വിവരിക്കുന്ന സ്കെയിൽ ഒരു നീണ്ട ഫ്ലൈറ്റ് സമയത്ത് ടെലിഫോൺ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, ഞാൻ തീർച്ചയായും ഈ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കും, ഒരുപക്ഷേ

പേജ് 190 അവസാനം

പേജ് 191-ന്റെ മുകളിൽ

ഞാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുമെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പില്ല, ഞാൻ അത് ഉപയോഗിക്കില്ല, ഞാൻ അത് ഉപയോഗിക്കില്ല

ചോദ്യങ്ങൾ തുറക്കുക

ചോദ്യ തരം വിവരണം ഉദാഹരണം

പൂർണ്ണമായും ഘടനാരഹിതമായ വേഡ് അസോസിയേഷനുകൾ ഏത് വിധത്തിലും ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന ചോദ്യം വാക്കുകൾ ഒന്നിനുപുറകെ ഒന്നായി നൽകപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ പ്രതികരണക്കാരനോട് അസോസിയേഷനിൽ നിന്ന് ഓർമ്മിക്കുന്ന ആദ്യത്തെ വാക്ക് പറയാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു ഡെൽറ്റയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം എന്താണ്? ഇനിപ്പറയുന്ന വാക്കുകൾ കേൾക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ വരുന്ന മറ്റ് വാക്കുകൾ: ഡെൽറ്റ എയർലൈൻ ട്രാവൽ

വാചകം പൂർത്തിയാക്കുക (കഥ) പൂർത്തിയാകാത്ത വാക്യങ്ങൾ (കഥ) നൽകിയിരിക്കുന്നു, അത് വേനൽക്കാലത്ത് പ്രതികരിക്കുന്നവർ പൂർത്തിയാക്കണം, ഏത് എയർലൈനിൽ പറക്കണമെന്ന് ഞാൻ തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ, എന്നെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകങ്ങൾ ഇവയാണ്.

ചിത്രത്തിൽ നിന്നുള്ള കഥ (പ്രതികരിക്കുന്നവരോട് ഈ ചിത്രത്തിൽ പറയാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു) ചിത്രത്തെക്കുറിച്ച് അവർ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നത്

എന്നാൽ ഓസ്‌ട്രേലിയയിലെ പെർത്തിലെ ഒബ്സർവേഷൻ സിറ്റി റിസോർട്ട് മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണം എങ്ങനെ മികച്ച ഫലങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുമെന്നതിന് ഒരു ഉദാഹരണം നൽകുന്നു. ഹോട്ടൽ സ്തംഭനാവസ്ഥയിലേക്ക് പ്രവേശിച്ചു, ഈ അവസ്ഥയിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ രക്ഷപ്പെടാമെന്നും വിജയം നേടാമെന്നും മാനേജ്മെന്റ് ആശയക്കുഴപ്പത്തിലായിരുന്നു. അതിഥികളെക്കുറിച്ചുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ശേഖരിച്ചു, അതിൽ നിന്ന് ഹോട്ടൽ അവധിക്കാലം ആഘോഷിക്കുന്നവരിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് എന്നെന്നേക്കുമായി സസ്യജാലങ്ങളായിരിക്കുമെന്ന് വ്യക്തമായി. മാനേജർമാർ മത്സരാർത്ഥികളുടെ അവസ്ഥയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും പ്രവൃത്തിദിവസങ്ങളിൽ നഗരത്തിലെത്തുന്ന ബിസിനസ്സ് യാത്രികരെ, തങ്ങളുടെ ഇടപാടുകാരിൽ ചിലരെ വശീകരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് കണ്ടെത്തി. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഈ ഇടപാടുകാരെ ആകർഷിക്കാൻ ഒരു പ്ലാൻ വികസിപ്പിച്ചെടുക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും പ്ലാൻ പൂർത്തിയാക്കാൻ മുഴുവൻ ടീമും ആവശ്യപ്പെടുമെന്നും മാനേജ്മെന്റിന് അറിയാമായിരുന്നു.

ഈ പ്ലാൻ വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം നടത്തി.

ഒബ്സർവേഷൻ സിറ്റി റിസോർട്ട് ചോദ്യാവലികൾ പെർത്ത് സിബിഡിയിലെയും എയർപോർട്ട് ഏരിയയിലെയും ഹോട്ടൽ മുറികളുടെ വിതരണത്തിന്റെയും ഡിമാൻഡിന്റെയും ബാലൻസ് സ്ഥാപിക്കുന്നതിനായി ബിസിനസ് ട്രാവൽ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ സന്ദർശക മാനേജർമാർക്കും ജീവനക്കാർക്കും വിതരണം ചെയ്തു.

o ബിസിനസ് സഞ്ചാരികളോടുള്ള താൽപ്പര്യത്തിന് പേരുകേട്ട എല്ലാ വൻകിട ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായ സംരംഭങ്ങളും നിരീക്ഷണത്തിന് വിധേയമായി.

ഹോട്ടൽ എച്ച്ആർ വകുപ്പിലെ സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾ ആദ്യം പ്രാഥമിക വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരുന്നു, തുടർന്ന് സെൻട്രൽ, സബർബൻ

പേജ് 191 അവസാനം

പേജ് 192-ന്റെ മുകളിൽ

സാമ്പിൾ പ്രതികരിക്കുന്നതിനും ചോദ്യാവലി വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനുമായി ജില്ലകളിലേക്ക് പ്രത്യേക ഗവേഷണ സംഘങ്ങളെ അയച്ചു.

പഠനത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ എല്ലാ പ്രതീക്ഷകളെയും കവിയുന്നു. നാല് വർഷത്തിനുള്ളിൽ, ഹോട്ടലിൽ താമസിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് യാത്രക്കാരുടെ ശതമാനം 8 ൽ നിന്ന് 40 ആയി ഉയർന്നു. ഹോട്ടലിന്റെ മാനേജ്മെന്റും ജീവനക്കാരും മാർക്കറ്റ് പഠിക്കുകയും സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ സമീപിക്കുകയും അവരെ കാണാൻ അവസരം കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്തതാണ് ഈ പുരോഗതി സാധ്യമാക്കിയത്. ആവശ്യങ്ങൾ.

പഠന പദ്ധതിയുടെ അവതരണം.

ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഗവേഷകർ പദ്ധതി രേഖാമൂലം അവതരിപ്പിക്കുന്നു. വലിയ തോതിലുള്ള ഗവേഷണത്തിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ പുറത്തുനിന്നുള്ള സ്ഥാപനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിൽ പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും ആവശ്യമാണ്. പ്ലാൻ അന്വേഷിക്കേണ്ട എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും സൂചിപ്പിക്കുകയും എല്ലാ ലക്ഷ്യങ്ങളും നിശ്ചയിക്കുകയും, ശേഖരിക്കേണ്ട വിവരങ്ങളുടെ പരിധി രൂപപ്പെടുത്തുകയും, ദ്വിതീയ വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടങ്ങളും പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള രീതികളും സൂചിപ്പിക്കുകയും വേണം. അവസാനമായി, മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജർമാരെ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ ഗവേഷണം എങ്ങനെ സഹായിക്കണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ പ്ലാനിൽ അടങ്ങിയിരിക്കണം. ഒരു ഔദ്യോഗിക രേഖയുടെ രൂപത്തിൽ തയ്യാറാക്കിയ ഗവേഷണ പദ്ധതി, കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെന്റും ഗവേഷണ ഗ്രൂപ്പും തമ്മിലുള്ള പഠനത്തിന്റെ എല്ലാ പ്രധാന വശങ്ങളിലും - ഉള്ളടക്കത്തിന്റെയും രീതിശാസ്ത്രത്തിന്റെയും പ്രശ്നങ്ങളിൽ ഒരു തരത്തിലുള്ള കരാറാണ്. പ്രോജക്റ്റ് അംഗീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, മാനേജ്മെന്റ് അത് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം അവലോകനം ചെയ്യണം.

പഠന പദ്ധതി നടപ്പിലാക്കൽ

ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് റിസർച്ച് പ്ലാൻ ലഭിച്ച ശേഷം, പ്രോജക്ട് മാനേജർ അത് നടപ്പിലാക്കുന്നതിലേക്ക് പോകുന്നു. ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയയിലാണ് പദ്ധതി നടപ്പിലാക്കുന്നത്. ഈ ജോലി അവരുടെ സ്വന്തം മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ വിഭാഗത്തിലെ ജീവനക്കാരെ ഏൽപ്പിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് ശേഖരണ പ്രക്രിയയിലും ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തിലും കമ്പനിക്ക് കൂടുതൽ നിയന്ത്രണം നൽകുന്നു. മറുവശത്ത്, പുറത്തുനിന്നുള്ള ഗവേഷകരെ ക്ഷണിക്കുന്നതിന് അതിന്റെ ഗുണമുണ്ട്, കാരണം അവർക്ക് അവരുടെ മേഖലയിലെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ആയതിനാൽ, ജോലി വേഗത്തിൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയും, മാത്രമല്ല ഇത് സ്ഥാപനത്തിന് ചിലവ് കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യും.

വിപണി ഗവേഷണത്തിനായി, ഏറ്റവും വലിയ ചെലവുകളും പിശകുകളുടെ ഏറ്റവും വലിയ അപകടസാധ്യതയും സാധാരണയായി വിവര ശേഖരണ ഘട്ടത്തിലാണ് വരുന്നത്. പ്രോജക്ട് മാനേജർ സാങ്കേതിക എക്സിക്യൂട്ടീവുകളുടെ ജോലി നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കണം, അത് അംഗീകൃത പ്ലാൻ അനുസരിച്ചാണ് നടപ്പിലാക്കുന്നത്, അഭിമുഖം നടത്തുന്നവർ തെറ്റുകൾ വരുത്തുന്നില്ലെന്നും ഒഴിവാക്കലുകൾ വരുത്തുന്നില്ലെന്നും പക്ഷപാതപരമോ മനഃപൂർവ്വം തെറ്റായതോ ആയ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്ന പ്രതികരിക്കുന്നവർ അവരെ ഇടുന്നില്ലെന്നും ഉറപ്പാക്കണം. തെറ്റായ ട്രാക്കിൽ.

ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങൾ പരിശോധിച്ചുറപ്പിക്കുകയും കമ്പ്യൂട്ടർ വിശകലനത്തിനായി തയ്യാറാക്കുകയും വേണം. സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രോഗ്രാമുകളുടെ സഹായത്തോടെ, ഫലങ്ങൾ പട്ടികകളിലേക്ക് നൽകുകയും ഗണിത ശരാശരിയും മറ്റ് അടിസ്ഥാന സൂചകങ്ങളും കണക്കാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പേജ് 192 അവസാനം

പേജ് 193-ന്റെ മുകളിൽ

പഠന ഫലങ്ങളുടെയും റിപ്പോർട്ടിന്റെയും വ്യാഖ്യാനം

പഠനത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ വ്യാഖ്യാനിക്കാനും ഉചിതമായ നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെന്റിന് ഒരു റിപ്പോർട്ട് സമർപ്പിക്കാനും ഇപ്പോൾ ഗവേഷകർക്ക് അവശേഷിക്കുന്നു. അക്കങ്ങളും സങ്കീർണ്ണമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും ഉപയോഗിച്ച് ഇത് ഓവർലോഡ് ചെയ്യാൻ പാടില്ല. മാനേജർമാർക്ക് അവ ആവശ്യമില്ല, പക്ഷേ കണ്ടെത്തിയ പാറ്റേണുകൾ, ശരിയായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്ന അറിവ്. അതായത്, ഡാറ്റയല്ല പ്രധാനം, മറിച്ച് അവയുടെ ശരിയായ വ്യാഖ്യാനമാണ്.

ശേഖരിച്ച മെറ്റീരിയൽ വ്യാഖ്യാനിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം പൂർണ്ണമായും ഗവേഷകരുടെ ചുമലിൽ നിൽക്കരുത്, മാനേജർമാർ ഈ വിഷയത്തിൽ അവരെ അന്ധമായി ആശ്രയിക്കരുത്. സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ ഡാറ്റ വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ വ്യാഖ്യാനിക്കാം, അതിനാൽ, ഈ വ്യാഖ്യാനം ശരിയാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, മാനേജർമാർ പഠന ഫലങ്ങളുടെ ചർച്ചയിൽ പങ്കെടുക്കണം. ഒരുപക്ഷേ, ഈ ചർച്ചയ്ക്കിടെ, മാനേജർമാർക്ക് അധിക ചോദ്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകും, സർവേ ഡാറ്റ വീണ്ടും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ അവയ്ക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താനാകും. ഈ കേസിൽ ഗവേഷകർ പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുകയും അതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പുതിയ നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാൻ സഹായിക്കുകയും വേണം.

മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രക്രിയയിലെ ഒരു പ്രധാന ഘട്ടമാണ് വ്യാഖ്യാനം. മികച്ച രീതിയിൽ നടത്തിയ ഒരു പഠനം പോലും മാനേജർ അതിൽ നിന്ന് തെറ്റായ നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരുകയാണെങ്കിൽ ഒന്നും ചെയ്യില്ല. മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ കാര്യങ്ങളിൽ വസ്തുനിഷ്ഠത നിലനിർത്താൻ അദ്ദേഹത്തിന് ചിലപ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടാണ് എന്നതാണ് വസ്തുത. നൽകിയ വിവരങ്ങളിൽ താൻ കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് പലപ്പോഴും അവൻ കാണുന്നു, അവന്റെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് വിരുദ്ധമായത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. അതുകൊണ്ടാണ് വിശകലന ഡാറ്റയുടെ വ്യാഖ്യാനം മാനേജർമാരും ഗവേഷകരും തമ്മിലുള്ള സംയുക്ത പരിശ്രമത്തിന്റെ ഫലമായി ഉണ്ടാകേണ്ടത്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ പ്രക്രിയയുടെ അവസാന ഘട്ടമാണ് വ്യാഖ്യാനവും റിപ്പോർട്ടിംഗും. ഗവേഷണം ഒരു പ്രക്രിയയായതിനാൽ, അതിനെ ഒരു പ്രക്രിയയായി കൃത്യമായി കണക്കാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതായത്, ഒരെണ്ണം പോലും നഷ്ടപ്പെടാതെ ഘട്ടങ്ങളിൽ നിന്ന് ഘട്ടത്തിലേക്ക് നീങ്ങുക. ഗവേഷണ പ്രക്രിയയിൽ ഉണ്ടാകാവുന്ന ചില പ്രശ്നങ്ങൾ വിഭാഗത്തിൽ ചർച്ചചെയ്യുന്നു

മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ ബീക്കണുകൾ 6.2.

ഗവേഷണത്തിന്റെ പ്രശ്ന മേഖലകൾ

1. നിഗമനങ്ങളിലേക്ക് കുതിക്കുക ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ ഉടമ ഒരു പിയാനോ വാങ്ങുന്നതിനെക്കുറിച്ചും വിനോദക്കാരുടെ സായാഹ്ന പ്രകടനങ്ങൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ചിന്തിക്കുകയായിരുന്നു. ഒരു കൂട്ടം ഗവേഷകർ ഒരു ചോദ്യാവലി വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു, അതിലൊന്ന് ഈ പ്രോജക്റ്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്. റെസ്റ്റോറന്റ് മാനേജ്‌മെന്റ് വിഭാവനം ചെയ്യുന്ന വിനോദ പരിപാടിയോട് എന്തെങ്കിലും എതിർപ്പുണ്ടോ എന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് ചോദിച്ചിരുന്നു, എന്നിരുന്നാലും ഇത് ഏത് തരത്തിലുള്ളതാണെന്ന് വ്യക്തമാക്കാതെ

പേജ് 193 അവസാനം

പേജ് 194-ന്റെ മുകളിൽ

പ്രോഗ്രാം ആയിരിക്കും. തങ്ങൾക്ക് നൃത്തം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഓർക്കസ്ട്രയാണെന്ന് കരുതി രക്ഷാധികാരികൾ കാര്യമാക്കിയില്ല. റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ ഉടമ, ഒരു സ്ഥിരീകരണ ഉത്തരം ലഭിച്ചതിനാൽ, ഒരു പിയാനോ വാങ്ങാനും കലാകാരന്മാരുമായി ചർച്ചകൾ ആരംഭിക്കാനും ഇതിനകം ഓർഡർ നൽകി. തന്റെ പദ്ധതി നടപ്പാക്കിയിരുന്നെങ്കിൽ പൊതുജനങ്ങളുടെ ആവേശമില്ലായ്മയിൽ അദ്ദേഹം തികച്ചും ആശ്ചര്യപ്പെടുമായിരുന്നുവെന്ന് ചിന്തിക്കണം. ഭാഗ്യവശാൽ, ഇത് സംഭവിച്ചില്ല. രണ്ടാമത്തെ സർവേയിൽ, ചോദ്യം കൂടുതൽ കൃത്യമായി രൂപപ്പെടുത്തി - പ്രതികരിച്ചവരിൽ ഭൂരിഭാഗം പേരുടെയും ഉത്തരങ്ങൾ നെഗറ്റീവ് ആയിരുന്നു.

തങ്ങളുടെ കെട്ടിടത്തിന് അറ്റകുറ്റപ്പണികളും നവീകരണവും ആവശ്യമാണെന്ന് ക്ലബ്ബ് അംഗങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നുണ്ടോ എന്ന് ഒരു കൺട്രി ക്ലബ്ബിന്റെ മാനേജ്‌മെന്റ് അറിയാൻ ആഗ്രഹിച്ചു, എന്നാൽ ഇതിന് എത്രത്തോളം ആവശ്യമുണ്ടെന്നും ഇത് അംഗത്വ കുടിശ്ശികയെ എങ്ങനെ ബാധിക്കുമെന്നും പറഞ്ഞില്ല. ഭൂരിഭാഗം അംഗങ്ങളും തങ്ങൾ ചെയ്തുവെന്ന് മറുപടി നൽകി. ക്ലബ്ബിന്റെ പരിസരത്തിന്റെ പുനർവികസനത്തിനുള്ള പദ്ധതികൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് മാനേജർ ഉയർന്ന ശമ്പളമുള്ള കൺസൾട്ടന്റുമാരെ ക്ഷണിച്ചു. ഈ ഡ്രോയിംഗുകൾ, എസ്റ്റിമേറ്റും അംഗത്വ ഫീസ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശവും പൊതുയോഗത്തിൽ ചർച്ചയ്ക്കായി അവതരിപ്പിച്ചപ്പോൾ, ക്ലബ്ബ് അംഗങ്ങൾ അത്തരം ചെലവുകളിൽ പരിഭ്രാന്തരായി പദ്ധതി നിരസിച്ചു.

സദാചാരം: പ്രാരംഭ സർവേയിൽ പരിസരം നവീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് സൂചിപ്പിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ, കെട്ടിടത്തിന്റെ നവീകരണ പദ്ധതി വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു കൂട്ടം കൺസൾട്ടന്റുമാർക്ക് നൽകേണ്ടി വന്ന ആയിരക്കണക്കിന് ഡോളർ ക്ലബ്ബിന് ലാഭിക്കാമായിരുന്നു.

2. ഗുണനിലവാരമുള്ള വിവരങ്ങളുടെ അഭാവം

പ്രൊഫഷണൽ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി ഇൻഡസ്‌ട്രി ജേണലുകളിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച വിവിധ സർവേകളെക്കുറിച്ചുള്ള മിക്ക റിപ്പോർട്ടുകളിലും കൂടുതലും വിവരണാത്മക വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, സമാനമായ ഒരു പഠനത്തിൽ, സ്ഥിരമായി യാത്ര ചെയ്യുന്നവരെ ഹോട്ടലിൽ താമസിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന പ്രധാന ഘടകം ശുചിത്വമാണെന്ന് പ്രോക്ടർ ആൻഡ് ഗാംബിൾ കണ്ടെത്തി. അത്തരം വിവരങ്ങൾ ഗുണപരമാകാൻ വളരെ സാധാരണമാണ്. ഇത് ശരിയായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്, ഒരു ഹോട്ടൽ വൃത്തിയുള്ളതാണോ അല്ലയോ എന്ന് വിലയിരുത്തുമ്പോൾ അതിഥികൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. വിവിധ ഗ്രൂപ്പുകളുമായി സംസാരിക്കുന്നതിലൂടെ, അതിഥികൾ മുറിയുടെ വൃത്തിയെ എങ്ങനെ വിലയിരുത്തുന്നു, ഏതൊക്കെ ഘടകങ്ങളാണ് അവരെ കൂടുതൽ പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നത്, മുറി വൃത്തികെട്ടതാണെന്ന് അവരെ ചിന്തിപ്പിക്കുക തുടങ്ങിയവ മാനേജർക്ക് കണ്ടെത്താനാകും.

3. ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തിയ ശേഷം, സെഗ്മെന്റുകളെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത്

സർവേയുടെ ഫലങ്ങൾ ഗണിത ശരാശരി കണ്ടെത്തുന്നതിന് മാത്രമല്ല, പഠനത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്ന ഗ്രൂപ്പിലെ വ്യത്യാസങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യണം. മാർക്കറ്റ് സെഗ്‌മെന്റുകൾ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ ശരാശരി പലപ്പോഴും മറയ്ക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ക്ലബ്ബ് അവരുടെ കാന്റീനിലെ ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ലബ്ബ് അംഗങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളുടെ ഒരു സർവേ നടത്തി. വ്യത്യസ്ത റേറ്റിംഗുകൾ അടങ്ങുന്ന ഗണിത ശരാശരി 2 പോയിന്റായിരുന്നു: ഒരാൾ ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ വളരെ സംതൃപ്തനായിരുന്നു, മൂന്ന് ആളുകൾ തികച്ചും തൃപ്തരായിരുന്നു, അഞ്ച് പേർ അസംതൃപ്തരാണ്. പരീക്ഷണാത്മക സാമ്പിൾ രണ്ട് സെഗ്‌മെന്റുകളായി (തൃപ്‌തികരവും അതൃപ്‌തിയുള്ളതും) വിഭജിച്ചപ്പോൾ, ശരാശരിയേക്കാൾ ഫലങ്ങൾ മാനേജർക്ക് കൂടുതൽ രസകരമായിരുന്നു.

പേജ് 194 അവസാനം

പേജ് 195-ന്റെ മുകളിൽ

അവളുടെ ഗണിത സ്കോർ 2 പോയിന്റ്: ഒരു ഗ്രൂപ്പ് ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സംതൃപ്തി കാണിച്ചു - 1.5 പോയിന്റ്, മറ്റൊന്ന് - അതിലും ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള അസംതൃപ്തി - 2.7 പോയിന്റ്. ഇപ്പോൾ മാനേജ്‌മെന്റിന് എന്തുചെയ്യണമെന്ന് തീരുമാനിക്കേണ്ടതുണ്ട്: ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, അതൃപ്‌തിയുള്ളവരെ ശ്രദ്ധിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ സംതൃപ്തരായവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നതുപോലെ എല്ലാം മാറ്റമില്ലാതെ വിടുക.

4. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളുടെ ദുരുപയോഗം

സ്പെഷ്യാലിറ്റി "ഹോട്ടൽ, റസ്റ്റോറന്റ് ബിസിനസ്സ്" (96%) എന്നതിലെ ബിസിനസ്സ് സ്കൂളുകളിലെ വിദ്യാർത്ഥികളുടെ ഉയർന്ന വരവിനുള്ള കാരണങ്ങൾ ഒരു ഗവേഷകൻ നിർണ്ണയിക്കുകയും അധ്യാപന മേഖലയിൽ, ഏത് ആവശ്യവും അധ്യാപകരുടെ എണ്ണത്തിന് നേരിട്ട് ആനുപാതികമാണെന്ന് തീരുമാനിക്കുകയും ചെയ്തു. ബിസിനസ്സ് സ്കൂളുകൾക്ക് വിദ്യാർത്ഥികളുടെ വരവ് കണക്കാക്കാൻ കഴിയുന്ന ഫോർമുല പോലും അദ്ദേഹം നൽകി. സ്‌കൂളിൽ മൂന്ന് ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി, റസ്റ്റോറന്റ് ഇൻസ്ട്രക്ടർമാരുള്ള 251 വിദ്യാർത്ഥികളുണ്ടെങ്കിൽ, രണ്ട് പേരെ കൂടി നിയമിച്ചാൽ എണ്ണം 426 ആയി ഉയരും. എന്നാൽ ഈ ഫോർമുല അനുസരിച്ച് അടുത്ത അധ്യയന വർഷം ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ തീരുമാനിക്കുന്ന ബിസിനസ് സ്കൂൾ നേതാക്കൾ വലിയ നിരാശയിലാണ്.

മേൽപ്പറഞ്ഞ ഘടകങ്ങൾ വിപരീത ഗവേഷണ ഫലങ്ങളിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. ചില സമയങ്ങളിൽ ക്ലയന്റുകൾ ചോദ്യാവലികളിൽ പ്രകടിപ്പിച്ച ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല എന്ന് തോന്നിയേക്കാം, അതേസമയം മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണത്തിന്റെ ഒന്നോ അതിലധികമോ പ്രശ്നമേഖലയിൽ സംഭവിച്ച പിശകുകൾ കാരണം ഫലങ്ങൾ തെറ്റായി വ്യാഖ്യാനിക്കപ്പെടുന്നു.

5. സാമ്പിളിനെ പ്രതിനിധീകരിക്കാത്തത് എന്ന് വിളിക്കുമ്പോൾ.

മുഴുവൻ ജനങ്ങളെയും പ്രതിനിധീകരിക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുത്ത ആളുകളുടെ ഒരു വിഭാഗമാണ് സോഷ്യോളജിക്കൽ സാമ്പിൾ. "ആശയപരമായി, സാമ്പിൾ പരിശോധിച്ചതിന് ശേഷം, ഗവേഷകന് മൊത്തത്തിലുള്ള അനുമാനങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കാൻ കഴിയുന്നിടത്തോളം സാമ്പിൾ പ്രതിനിധി ആയിരിക്കണം. അതിഥികൾക്കിടയിൽ നടത്തിയ ഒരു സർവേയിൽ പ്രകടിപ്പിച്ച ഹോട്ടലിന്റെ പ്രവർത്തനത്തിലുള്ള സംതൃപ്തിയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഹോട്ടൽ മാനേജർമാർക്ക് ബോണസുകൾ ലഭിക്കും. എന്നാൽ ചില സമയങ്ങളിൽ ചില അതിഥികൾ ബാക്കിയുള്ളവരേക്കാൾ കുറഞ്ഞ റേറ്റിംഗ് നൽകുന്നു, അവർ എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും സംതൃപ്തരാണെന്ന് തോന്നുന്നുവെങ്കിലും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സർവേയിൽ, 26-നും 35-നും ഇടയിൽ പ്രായമുള്ളവരിൽ പ്രതികരിച്ചവർ ഹോട്ടലിലെ സേവന നിലവാരം എല്ലാവരേക്കാളും താഴെയായി റേറ്റുചെയ്‌തു. പക്ഷേ, അവർ മത്സരിക്കുന്ന ഒരു സംഘടനയുടെ പ്രവർത്തനത്തെയും അതേ രീതിയിൽ റേറ്റുചെയ്‌തു: ജനസംഖ്യയിലെ മറ്റ് വിഭാഗങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് കുറവാണ്.പുറത്ത്, അവരുടെ അതൃപ്തി ഒരു തരത്തിലും കാണിച്ചില്ല. അവർ കുറഞ്ഞ റേറ്റിംഗ് നൽകാൻ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു. മറ്റുള്ളവയെ അപേക്ഷിച്ച്. ജനസംഖ്യയുടെ സമാന വിഭാഗത്തിൽ നിന്നുള്ള നിരവധി അല്ലെങ്കിൽ വളരെ കുറച്ച് പ്രതിനിധികൾ ഗവേഷകരുടെ വീക്ഷണ മണ്ഡലത്തിലേക്ക് വരുമ്പോൾ, പഠനത്തിൻ കീഴിലുള്ള പ്രതിഭാസത്തിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ചിത്രം വികലമായേക്കാം: അവയിൽ വളരെ കുറവുണ്ടെങ്കിൽ, എസ്റ്റിമേറ്റ് അമിതമായി കണക്കാക്കും, അവയിൽ ധാരാളം ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത് കുറച്ചുകാണപ്പെടും.

പേജ് 195 അവസാനം

പേജ് 196-ന്റെ മുകളിൽ

ദ്വിതീയ വിവര വിശകലനം

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിന് സാധാരണയായി പ്രത്യേക ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഉണ്ട്, എന്നാൽ ഇതിനർത്ഥം അതിന്റെ കോഴ്സിൽ ശേഖരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ ഒരു വിശാലമായ സ്ഥിതിവിവര വിശകലനത്തിനോ അല്ലെങ്കിൽ ഈ പഠനത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യമല്ലാതെ മറ്റേതെങ്കിലും പാറ്റേണുകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനോ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല. . ഇതിനകം "പ്രവർത്തിക്കുന്ന" ഡാറ്റയുടെ ഈ അധിക വിശകലനം സ്റ്റാൻഡേർഡ് സമീപനത്തിന് അപ്പുറത്തേക്ക് പോകാനും ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും മാനേജർമാരെ അനുവദിക്കുന്നു:

o വിൽപ്പനയെ ബാധിക്കുന്ന പ്രധാന വേരിയബിളുകൾ ഏതൊക്കെയാണ്, അവ ഓരോന്നും എത്രത്തോളം പ്രധാനമാണ്?

ഞങ്ങൾ വില 10% വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും പരസ്യ ചെലവ് 20% വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്താൽ, ഇത് വിൽപ്പനയെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും?

o എന്റെ എതിരാളികളേക്കാൾ എന്റെ ഹോട്ടലിൽ ആരൊക്കെ വരും എന്നതിന്റെ ഏറ്റവും നല്ല പ്രവചനം ഏതാണ്?

o ഒരു മാർക്കറ്റ് സെഗ്മെന്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ പരിഗണിക്കേണ്ട ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വേരിയബിളുകൾ ഏതൊക്കെയാണ്, ആ സെഗ്മെന്റുകൾ ഏതൊക്കെയാണ്?

യഥാർത്ഥ സിസ്റ്റങ്ങൾ, പ്രക്രിയകൾ, ഫലങ്ങൾ എന്നിവയുടെ ഗണിതശാസ്ത്ര മോഡലിംഗ് ശരിയായ മാർക്കറ്റിംഗ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ മാനേജർമാരെ സഹായിക്കും. ഈ മോഡലുകൾ ഉപയോഗിച്ച്, "എന്താണെങ്കിൽ?" എന്നതുപോലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരം നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനാകും. കൂടാതെ "എന്താണ് നല്ലത്?". കഴിഞ്ഞ 20 വർഷത്തിനിടയിൽ, മാർക്കറ്റിനെ സ്വാധീനിക്കാൻ (മാർക്കറ്റിംഗ് മിശ്രിതം), ഒരു സെയിൽസ് ടെറിട്ടറിയും പ്രൊമോഷൻ പ്ലാനും രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാനും റീട്ടെയിൽ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകൾക്ക് മികച്ച സ്ഥലങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാനും മാനേജർമാർക്ക് ഒരു കൂട്ടം മാർക്കറ്റിംഗ് നടപടികളിൽ തീരുമാനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ധാരാളം മോഡലുകൾ വിപണനക്കാർ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്. , ഒപ്റ്റിമൽ പരസ്യം വികസിപ്പിക്കുക, പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിൽപ്പന പ്രവചിക്കുക.

താൽപ്പര്യമുള്ള കക്ഷികൾക്ക് വിവരങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയം

ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട തീരുമാനമെടുക്കാൻ മാനേജർമാർ അത് ഉപയോഗിക്കുന്നതുവരെ മാർക്കറ്റിംഗ് വിവരങ്ങളുടെ മൂല്യം പൂജ്യമാണ്. അതിനാൽ, ഗവേഷണ സമയത്ത് ശേഖരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ ശരിയായ സമയത്ത് ശരിയായ മാനേജർമാരിൽ എത്തേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. നിലവിലെ ജോലി, ഏറ്റവും പുതിയ മാർക്കറ്റിംഗ് ഇന്റലിജൻസ്, ഗവേഷണ റിപ്പോർട്ടുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ മാനേജർമാർക്ക് നൽകുന്ന കേന്ദ്രീകൃത മാർക്കറ്റിംഗ് ഇൻഫർമേഷൻ സിസ്റ്റങ്ങൾ വലിയ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കുണ്ട്. മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും മാനേജർമാർക്ക് ഈ ദൈനംദിന വിവരങ്ങൾ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. എന്നാൽ അവർക്ക് അത്തരം ദൈനംദിന വിവരങ്ങൾ മാത്രമല്ല, പ്രത്യേക സാഹചര്യങ്ങളിൽ പ്രവർത്തന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് പ്രത്യേകം ശേഖരിക്കുകയും വേണം. ഉദാഹരണത്തിന്, മാർക്കറ്റിൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ നേരിടുന്ന ഒരു സെയിൽസ് മാനേജർക്ക് കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ വിൽപ്പന ഡാറ്റ അടിയന്തിരമായി ആവശ്യമാണ്, അതേസമയം അത് കണ്ടെത്തുന്ന ഒരു റസ്റ്റോറന്റ് മാനേജർ

പേജ് 196 അവസാനം

പേജ് 197-ന്റെ മുകളിൽ

വെയർഹൗസ് ഒരു ജനപ്രിയ വിഭവത്തിനായുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളാൽ നിറഞ്ഞിരിക്കുന്നു, ശൃംഖലയിലെ മറ്റ് റെസ്റ്റോറന്റുകളിലെ വിതരണത്തിൽ കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെയുണ്ടെന്ന് അറിയേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു കേന്ദ്രീകൃത വിവര സംവിധാനമുള്ള സ്ഥാപനങ്ങളിൽ, അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ എല്ലാ മാനേജർമാരും ചെയ്യേണ്ടത് അവരുടെ അഭ്യർത്ഥന മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണ വിഭാഗത്തിലേക്ക് അയച്ച് പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കുക എന്നതാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ചിലപ്പോൾ, വളരെ വൈകുമ്പോൾ ഈ ഉത്തരം വരുന്നു ...

സമീപകാലത്ത്, യഥാർത്ഥ വിപ്ലവകരമായ മാറ്റങ്ങൾ വിവര കൈമാറ്റ സംവിധാനങ്ങളിൽ സംഭവിച്ചു. പേഴ്‌സണൽ കമ്പ്യൂട്ടറുകളുടെ വ്യാപകമായ ആമുഖം, പ്രോസസ്സറുകളുടെയും ആശയവിനിമയ മാർഗ്ഗങ്ങളുടെയും മെച്ചപ്പെടുത്തൽ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട്, പല സ്ഥാപനങ്ങളും വിവര സംവിധാനങ്ങളുടെ വികേന്ദ്രീകരണത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, അവരുടെ മാനേജർമാർക്ക് ലഭ്യമായ വിവരങ്ങളിലേക്ക് നേരിട്ട് പ്രവേശനം നൽകുന്നു. അവരുടെ ജോലിസ്ഥലത്ത് ഒരു ടെർമിനൽ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെ മെമ്മറിയിൽ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്ന ഏത് വിവരവും അവർക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാനും ഈ വിവരങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാനും ഒരു ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്റർ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു റിപ്പോർട്ട് തയ്യാറാക്കാനും മറ്റ് താൽപ്പര്യമുള്ള കക്ഷികൾക്ക് നെറ്റ്‌വർക്കിലൂടെ ഈ വിവരങ്ങൾ കൈമാറാനും കഴിയും (മാർക്കറ്റിംഗ് ബീക്കണുകൾ കാണുക. 6.3).

മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ ബീക്കണുകൾ 6.3

മാർക്കറ്റിംഗ് വിവര സംവിധാനത്തിന്റെ വികേന്ദ്രീകരണം

കഴിഞ്ഞ ദശകത്തിൽ, കേന്ദ്രീകൃത വിവര സംവിധാനങ്ങൾ വിദഗ്ധരിൽ നിന്ന് മാനേജർമാരിലേക്ക് വിവരങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണം കൈമാറുന്ന സംവിധാനങ്ങൾക്ക് വഴിമാറി. ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്റിംഗ്, ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗ്, ഫലങ്ങളുടെ അവതരണം എന്നിവ പോലുള്ള പ്രത്യേക സാങ്കേതികവിദ്യകളെ ഒരു സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന വിവര ശൃംഖലകൾ പല സ്ഥാപനങ്ങളും വികസിപ്പിക്കുന്നു.

ഭാവിയിലെ മാനേജരുടെ പ്രവൃത്തി ദിവസം സങ്കൽപ്പിക്കുക. ജോലിസ്ഥലത്ത് എത്തി, അവൻ തന്റെ ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പിലെ കമ്പ്യൂട്ടറിലെ ഉചിതമായ കീകൾ അമർത്തി നിലവിലെ സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു റിപ്പോർട്ട് വായിക്കുന്നു. തുടർന്ന് അയാൾ തലേ രാത്രിയിലെ എല്ലാ സംഭവങ്ങളുടെയും റിപ്പോർട്ടുകളിലേക്ക് മാറുന്നു, ആ ദിവസത്തേക്ക് താൻ ചെയ്യേണ്ടത് പ്രിന്റ് ചെയ്യുന്നു. അനൗപചാരികമായി സംസാരിക്കേണ്ടവർ 10.30-ന് ഒരു ചായ കുടിക്കാൻ വിശ്രമിക്കുന്നത് ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ട അദ്ദേഹം, 10.25-ന് ബുഫേയിലേക്ക് ഇറങ്ങാൻ സമയമായെന്ന് ഒരു ബസർ ഉപയോഗിച്ച് ഓർമ്മിപ്പിക്കാൻ കമ്പ്യൂട്ടറിനോട് നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

ഹോട്ടലിൽ ചുറ്റിക്കറങ്ങിയ ശേഷം, മാനേജർ തന്റെ കമ്പ്യൂട്ടറിലേക്ക് മടങ്ങുകയും ഹോട്ടലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രാദേശിക പ്രസ്സും വാൾസ്ട്രീറ്റ് ജേണലും സ്കാൻ ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു. തനിക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ലേഖനങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്ത ശേഷം, തന്റെ പ്രതിനിധികൾ അവരെ പരിചയപ്പെടുന്നത് ഉപദ്രവിക്കില്ലെന്ന് അദ്ദേഹം തീരുമാനിക്കുകയും ഈ വിവരങ്ങൾ അവരുടെ മോണിറ്ററുകളിലേക്ക് കൈമാറാൻ കമ്പ്യൂട്ടറിനോട് നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അത്താഴത്തിന് ശേഷം, ഹോട്ടലിന്റെ മുൻനിര കോർപ്പറേറ്റ് ഇടപാടുകാരിൽ ഒരാളായ ഫ്രാങ്ക് ക്രോസനെ കാണേണ്ടി വന്നു.

പേജ് 197 അവസാനം

പേജ് 198 ന്റെ മുകളിൽ

ഈ മീറ്റിംഗിനായുള്ള തയ്യാറെടുപ്പിനായി, ക്രോസനെയും അദ്ദേഹത്തിന്റെ സ്ഥാപനത്തെയും കുറിച്ചുള്ള കമ്പ്യൂട്ടർ മെമ്മറിയിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ അദ്ദേഹം വിളിക്കുന്നു, ഇത് ഈ മീറ്റിംഗ് കൂടുതൽ സൗഹാർദ്ദപരവും വിശ്രമിക്കുന്നതുമായ രീതിയിൽ നടത്താനും ഹോട്ടൽ മാനേജ്‌മെന്റിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നേടാനും സഹായിക്കും. പ്രവർത്തി ദിവസം പൂർത്തിയാക്കി അയാൾ ഒരു ലാപ്‌ടോപ്പ് കമ്പ്യൂട്ടറും കൂടെ കൊണ്ടുപോകുന്നു. കുടുംബത്തോടൊപ്പം ഉച്ചഭക്ഷണം കഴിച്ച ശേഷം, അവൻ തന്റെ ഓഫീസിലേക്ക് പോയി, ഇന്റർനെറ്റ് സർഫിംഗ് നടത്തുമ്പോൾ, തനിക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങളിലേക്ക് പ്രവേശനം ലഭിക്കുന്നു: അവൻ താമസിക്കുന്നതും ജോലി ചെയ്യുന്നതുമായ നഗരമായ മിയാമിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിനോദസഞ്ചാരികളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ. നഗര ഹോട്ടലുകൾ, റെസ്റ്റോറന്റുകൾ, നഗര യാത്രകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവർ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് അദ്ദേഹം മനസ്സിലാക്കുന്നു.

പ്രശസ്ത സ്വീഡിഷ് കമ്പനിയായ SARA മിയാമിയിൽ ഒരു ഹോട്ടൽ വാങ്ങാൻ പോകുന്നുവെന്ന് കിംവദന്തി. ഈ സ്ഥാപനത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു റിപ്പോർട്ട് തയ്യാറാക്കാൻ സിഇഒ അദ്ദേഹത്തോട് ആവശ്യപ്പെട്ടു. അതിനാൽ മാനേജർ CompuServe ഡാറ്റാബേസ് ആക്‌സസ് ചെയ്യുകയും കുറച്ച് പ്രസക്തമായ ഫയലുകൾ നേടുകയും ചെയ്യുന്നു, തുടർന്ന് അയാൾ കുറച്ച് റഫറൻസ് ഡാറ്റാബേസുകൾ ആക്‌സസ് ചെയ്യുകയും SARA യെക്കുറിച്ചുള്ള ചില പത്ര ലേഖനങ്ങൾ നേടുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് ഈ ഫയലുകൾ ഹാർഡ് ഡ്രൈവിലേക്ക് പകർത്തുന്നു.

അടുത്ത ദിവസം അവധിയാണ്. മാനേജർ ആവശ്യമായ മെറ്റീരിയലിന്റെ പ്രിന്റൗട്ട് നിർമ്മിക്കുകയും ഒരു ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്റർ ഉപയോഗിച്ച് ജനറൽ ഡയറക്ടർക്ക് ഒരു റിപ്പോർട്ട് എഴുതുകയും ചെയ്യുന്നു. തുടർന്ന് വകുപ്പ് മേധാവികൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അയക്കും. ശരി, ഇപ്പോൾ അവന് കടൽത്തീരത്തേക്ക് പോകാം!

അത്തരമൊരു സംവിധാനം വലിയ സാധ്യതകൾ തുറക്കുന്നു. ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ നേടാനും അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി വേഗത്തിൽ പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും ഇത് മാനേജർമാരെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ സംവിധാനം വിലകുറഞ്ഞതാകുന്നതോടെ, കൂടുതൽ മാനേജർമാർ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ പ്രാവീണ്യം നേടും, കൂടുതൽ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി സംരംഭങ്ങൾ അവരുടെ വിവര സംവിധാനങ്ങളെ വികേന്ദ്രീകരിക്കും.

അന്താരാഷ്ട്ര മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം

അന്താരാഷ്ട്ര മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണം ഒരു രാജ്യത്തിനുള്ളിൽ സമാനമായ ഗവേഷണത്തിന്റെ അതേ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നു: ഗവേഷണം നടത്തേണ്ട പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുന്നതും ഒരു പ്ലാൻ വികസിപ്പിക്കുന്നതും, ഗവേഷണ ഫലങ്ങൾ വ്യാഖ്യാനിച്ച് ഉചിതമായ റിപ്പോർട്ട് സമർപ്പിക്കുന്നതും. എന്നിരുന്നാലും, അന്തർദേശീയ തലത്തിലുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണത്തിനും പ്രത്യേക പ്രശ്നങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. രാജ്യത്തിനകത്ത് നമ്മൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് തികച്ചും ഏകതാനമായ വിപണികളാണെങ്കിൽ, അന്താരാഷ്ട്ര പ്രയോഗത്തിൽ അവരുടെ സാമ്പത്തിക വികസനം, സാംസ്കാരിക പാരമ്പര്യങ്ങൾ, വാങ്ങൽ ശീലങ്ങൾ എന്നിവയിൽ പരസ്പരം കാര്യമായ വ്യത്യാസമുള്ള രാജ്യങ്ങളുടെ വിപണികളുമായി ഇടപെടേണ്ടതുണ്ട്.

വിദേശ രാജ്യങ്ങളിലെ വിപണികളിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ, ഗവേഷകൻ തന്റെ ബെയറിംഗുകൾ ദ്വിതീയ വിവരങ്ങളിൽ പ്രയാസത്തോടെ കണ്ടെത്തുന്നു. യുഎസ്എയിൽ വിശ്വസനീയമായ ഡാറ്റ കണ്ടെത്തിയാൽ,

പേജ് 198 അവസാനം

പേജ് 199-ന്റെ മുകളിൽ

ഡസൻ കണക്കിന് പ്രാദേശിക ഗവേഷണ കേന്ദ്രങ്ങൾ അവിടെയുണ്ടെങ്കിലും, വലിയൊരു മൂന്നാം ലോക രാജ്യങ്ങളിൽ അത്തരം കേന്ദ്രങ്ങളൊന്നുമില്ല. ഏറ്റവും വലിയ അന്താരാഷ്ട്ര വിപണന കേന്ദ്രങ്ങൾ പോലും എല്ലാ രാജ്യങ്ങളിലും പ്രവർത്തിച്ചേക്കില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇത്തരത്തിലുള്ള ഏറ്റവും വലിയ സ്ഥാപനമായ A.C. നീൽസണിന് യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിന് പുറത്ത് 28 രാജ്യങ്ങളിൽ മാത്രമേ ഓഫീസുകളുള്ളൂ. അതിനാൽ ആവശ്യമായ ദ്വിതീയ വിവരങ്ങൾ നിലവിലുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, ഈ വിവരങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരുന്നതിനും താരതമ്യം ചെയ്യുന്നതിനുമായി അന്തർസംസ്ഥാന തലത്തിൽ ഓരോ നിർദ്ദിഷ്ട കേസും അംഗീകരിച്ചുകൊണ്ട് വിവിധ സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്ന് തുള്ളിയായി വേർതിരിച്ചെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.

കമ്പനി പ്രവർത്തിക്കുന്ന മാർക്കറ്റിന്റെ വികസനത്തെക്കുറിച്ചും ഉയർന്നുവരുന്ന പ്രവണതകളെക്കുറിച്ചുമുള്ള വിവരങ്ങൾ, മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാനുകൾ രൂപീകരിക്കാൻ കമ്പനിയുടെ ഡയറക്ടർമാരെ സഹായിക്കുന്നു. അത്തരം ഇന്റലിജൻസിൽ എതിരാളികൾ പുറത്തിറക്കുന്ന പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിവരണങ്ങളും വിലയിലെ മാറ്റങ്ങളും സർക്കാരും മറ്റ് സ്ഥാപനങ്ങളും പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്ന പൊതുവായ സാമ്പത്തിക, സാമൂഹിക സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ വിവിധ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, വ്യക്തിഗത അല്ലെങ്കിൽ മെയിൽ ചോദ്യാവലി, മുഖാമുഖം, ടെലിഫോൺ അഭിമുഖങ്ങൾ, ഗ്രൂപ്പ് സർവേകൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് സാധാരണ ജനങ്ങൾക്കിടയിൽ ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ നടത്താം; ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ ചർച്ചയ്ക്കായി ഗ്രൂപ്പുകൾ രൂപീകരിക്കുക; ഡെസ്ക് ഗവേഷണം ഗവൺമെന്റിൽ നിന്നും മറ്റ് ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ നിന്നുമുള്ള ദ്വിതീയ ഉറവിടങ്ങളും പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളും റിപ്പോർട്ടുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു; അവസാനമായി, നിലവിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയോ പ്രോട്ടോടൈപ്പുകളെയോ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ വിവിധ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഉപയോഗത്തെക്കുറിച്ച് പതിവായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒരു കൂട്ടം പാനലുകൾ വഴിയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളോടും പരസ്യ മുദ്രാവാക്യങ്ങളോടും ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണങ്ങൾ പരിശോധിക്കുന്നതിനുള്ള പരീക്ഷണങ്ങളിലൂടെയും വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ നേരിട്ടുള്ള നിരീക്ഷണത്തിലൂടെയും ലഭിക്കും. ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സേവനം ഉപയോഗിക്കുക. പുതിയ വിപണന അവസരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനും നിലവിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിപണനത്തിന് സാധ്യതയുള്ള ഭീഷണികൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനുമാണ് വിവര ശേഖരണം നടത്തുന്നത്.

മാർക്കറ്റിംഗ് ഇൻഫർമേഷൻ സിസ്റ്റംവിപണന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ സമയബന്ധിതവും വിശ്വസനീയവുമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും അടുക്കുന്നതിനും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും വിലയിരുത്തുന്നതിനും വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള വ്യക്തികളും ഉപകരണങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും (MIS) ഉൾപ്പെടുന്നു.

മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജർമാരുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ, അവരുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ, സാമ്പത്തിക സാധ്യതകൾ എന്നിവ കണക്കിലെടുത്ത് കമ്പനിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് വിവര സംവിധാനം സൃഷ്ടിക്കണം. ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള ഉപയോഗപ്രദമായ ഘട്ടം സൃഷ്ടിക്കുക എന്നതാണ് എംഐഎസിലെ ആന്തരിക കമ്മീഷൻ.വിപണനക്കാർ ഇടപഴകുന്ന വകുപ്പുകളുമായി അവൾ ആവശ്യമായ ഏകോപനം നടത്തും: നിർമ്മാതാക്കൾ, സെയിൽസ് മാനേജർമാർ, വിൽപ്പനക്കാർ, മറ്റ് താൽപ്പര്യമുള്ള കക്ഷികൾ അവരുടെ വിവര ആവശ്യങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കാൻ. കമ്പനിക്ക് പ്രത്യേക സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് മാർക്കറ്റിംഗും മറ്റ് വിവരങ്ങളും വാങ്ങാം. ഗവേഷണ സ്ഥാപനങ്ങൾ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും ക്ലയന്റുകൾക്ക് സ്വന്തമായി മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണം നടത്തുന്നതിന് ചെലവാകുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ കുറഞ്ഞ വിലയ്ക്ക് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

ചില കമ്പനികൾക്ക് സ്വന്തമായി ഉണ്ട് മാർക്കറ്റിംഗ് വിവര കേന്ദ്രങ്ങൾമാർക്കറ്റ് പരിതസ്ഥിതിയുടെ തുടർച്ചയായ നിരീക്ഷണങ്ങളുടെ ഫലങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തിലും വ്യാപനത്തിലും ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നവ. ഈ കേന്ദ്രങ്ങളിലെ ജീവനക്കാർ മാധ്യമങ്ങളിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്ന ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വാർത്തകളും അവലോകനങ്ങളും നിരീക്ഷിക്കുന്നു, തുടർന്ന് മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജർമാർക്ക് പ്രത്യേകം തയ്യാറാക്കിയ വാർത്താക്കുറിപ്പുകൾ അയയ്ക്കുന്നു. അവർ സ്ഥാപനത്തിന് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും തരംതിരിക്കുകയും സംഭരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ പുതിയ വിവരങ്ങൾ വിലയിരുത്താൻ അതിന്റെ മാനേജർമാരെ സഹായിക്കുന്നു. അത്തരം സേവനങ്ങൾക്ക് വിപണനക്കാർക്ക് വരുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം നാടകീയമായി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.

B. 37 വിവര ശേഖരണ രീതികൾ

നിരവധി ഗവേഷണ രീതികളും സാങ്കേതികതകളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണത്തിന്റെ ചട്ടക്കൂടിൽ നടപ്പിലാക്കിയ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പൊതു പദ്ധതി വളരെ ലളിതവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമാണ്. മാർക്കറ്റിംഗ് വിവരങ്ങളുടെ പ്രധാന ഉറവിടങ്ങൾ ഇവയാണ്:

അഭിമുഖങ്ങളും സർവേകളും;
രജിസ്ട്രേഷൻ (നിരീക്ഷണം);
പരീക്ഷണം;
പാനൽ;
വിദഗ്ധ അവലോകനം.

അഭിമുഖം (വോട്ടെടുപ്പ്)- ഏതെങ്കിലും വിഷയത്തിൽ ആളുകളുടെ സ്ഥാനം കണ്ടെത്തുകയോ അവരിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങൾ നേടുകയോ ചെയ്യുക.

മാർക്കറ്റിംഗിലെ ഡാറ്റാ ശേഖരണത്തിന്റെ ഏറ്റവും സാധാരണവും അത്യാവശ്യവുമായ രൂപമാണ് സർവേ. ഏകദേശം 90% പഠനങ്ങളും ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നു. സർവേ വാക്കാലുള്ളതോ (വ്യക്തിഗതമോ) എഴുതിയതോ ആകാം.

വ്യക്തിഗത (മുഖാമുഖം), ടെലിഫോൺ സർവേകളെ അഭിമുഖങ്ങൾ എന്ന് വിളിക്കുന്നു.

ഫോൺ അഭിമുഖങ്ങൾ

മുഖാമുഖ അഭിമുഖങ്ങൾ: ഔപചാരികവും അനൗപചാരികവും.

ഒരു ഔപചാരികമായ അഭിമുഖത്തിൽ, ഒരു പ്രത്യേക സർവേ സ്കീം ഉണ്ട് (സാധാരണയായി ചോദ്യങ്ങളുടെ മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയ വ്യക്തമായ വാക്കുകളും അവയ്ക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങളുടെ നന്നായി ചിന്തിച്ച മാതൃകകളും അടങ്ങുന്ന ഒരു ചോദ്യാവലി)

അനൗപചാരിക അഭിമുഖങ്ങൾ- ഇത് ഒരു വിഷയവും ലക്ഷ്യവും മാത്രമുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രത്യേക രീതിയാണ്.

ആഴത്തിലുള്ള അഭിമുഖങ്ങൾ

ഹാൾ - ടെസ്റ്റുകൾ- ഇവ ഒരു പ്രത്യേക മുറിയിലെ വ്യക്തിഗത സെമി-ഔപചാരിക അഭിമുഖങ്ങളാണ്.

ഗ്രൂപ്പ് നോൺ-ഔപചാരിക അഭിമുഖം (ഫോക്കസ്ഡ് ഇന്റർവ്യൂ, ഫോക്കസ് - ഗ്രൂപ്പ്) - ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുടെ പ്രതിനിധികൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിഷയങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ഗ്രൂപ്പ് ചർച്ചയാണ്.

നിരീക്ഷണം (രജിസ്‌ട്രേഷൻ)വിപണന ഗവേഷണത്തിന്റെ ഒരു രൂപമാണ്, അതിന്റെ സഹായത്തോടെ ഒരു വസ്തുവിന്റെയോ വിഷയത്തിന്റെയോ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് ചിട്ടയായ, ചിട്ടയായ പഠനം നടത്തുന്നു.

പരീക്ഷണം- ഇത് ബാഹ്യ ഘടകങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുമ്പോൾ ഒരു ഘടകത്തിന്റെ സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു പഠനമാണ്.

പാനൽ- കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ പ്രതികരിക്കുന്നവരുടെ ഒരു ഗ്രൂപ്പിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റയുടെ ആവർത്തിച്ചുള്ള ശേഖരണമാണിത്.

വിദഗ്ധ അവലോകനം- ഇത് യോഗ്യതയുള്ള സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ - വിദഗ്ധരുടെ പഠനത്തിന് കീഴിലുള്ള പ്രക്രിയകളുടെ ഒരു വിലയിരുത്തലാണ്.

ഡെൽഫി രീതി- വിദഗ്ധരുടെ ഒരു സർവേ, അതിൽ അവരുടെ അജ്ഞാത ഉത്തരങ്ങൾ പല റൗണ്ടുകളിലായി ശേഖരിക്കുകയും ഇന്റർമീഡിയറ്റ് ഫലങ്ങളുമായി പരിചയപ്പെടുന്നതിലൂടെ, പഠനത്തിൻ കീഴിലുള്ള പ്രക്രിയയുടെ ഒരു ഗ്രൂപ്പ് വിലയിരുത്തൽ അവർക്ക് ലഭിക്കും.

ബ്രെയിൻസ്റ്റോമിംഗ് രീതിഒരു പ്രശ്നത്തിന്റെ ഗ്രൂപ്പ് ചർച്ചയിൽ പങ്കെടുക്കുന്നവർ അനിയന്ത്രിതമായ ജനറേഷനും ആശയങ്ങളുടെ സ്വയമേവയുള്ള ഇടപെടലും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

സിനക്റ്റിക്സ്വളരെ സൃഷ്ടിപരമായ രീതിയായി കണക്കാക്കുന്നു. അറിവിന്റെ മറ്റ് മേഖലകളുമായി സാമ്യതകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലൂടെ യഥാർത്ഥ പ്രശ്നത്തിന്റെ ക്രമാനുഗതമായ അന്യവൽക്കരണത്തിലാണ് രീതിയുടെ ആശയം സ്ഥിതിചെയ്യുന്നത്. മൾട്ടിസ്റ്റേജ് അനലോഗ്കൾക്ക് ശേഷം, യഥാർത്ഥ പ്രശ്നത്തിലേക്ക് പെട്ടെന്ന് ഒരു തിരിച്ചുവരവ് നടത്തുന്നു.

B.25 ഉൽപ്പന്ന വിതരണ ചാനലുകൾ

വിൽപ്പന കേന്ദ്രങ്ങളിലേക്ക് സാധനങ്ങൾ എത്തിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ് വിതരണ ചാനൽ.

അരി. 33 വിതരണ ചാനലുകളുടെ തീരുമാനങ്ങളുടെ ഘടന

1. ഉചിതമായ ടാർഗെറ്റ് ക്ലയന്റുകളിൽ എത്തിച്ചേരാൻ അനുവദിക്കുന്ന ചാനലുകളുടെ അത്തരമൊരു കോൺഫിഗറേഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയോ സൃഷ്ടിക്കുകയോ ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

2. ചാനൽ അംഗങ്ങൾക്ക് വിതരണക്കാരന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മതിയായ രീതിയിൽ സ്ഥാപിക്കാനും അന്തിമ ഉപഭോക്താവിന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കാനുമുള്ള കഴിവും ആഗ്രഹവും ഉണ്ടായിരിക്കണം.

മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഒരു ചാനൽ ഘടന തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ, വിതരണക്കാരൻ അതിന്റെ സ്വന്തം മാർക്കറ്റ് തന്ത്രവും ഇടനിലക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഫ്രാഞ്ചൈസിയും തമ്മിലുള്ള ഒപ്റ്റിമൽ ബാലൻസ് കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കണം, ഇത് ലക്ഷ്യമിടുന്ന ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗങ്ങളുടെ സവിശേഷതകളും അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളും അനുസരിച്ചാണ് നിർണ്ണയിക്കുന്നത്. വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ.

ചാനലുകൾ ഇടനിലക്കാരുടെ എണ്ണത്തിലും തിരശ്ചീന വിതരണത്തിലും വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കാം (ചിത്രം 34).