Apresentação sobre o tema marketing no tema pesquisa como. Métodos de pesquisa em sociologia O professor oferece três limites

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* 17. Questionário... O que é e como fazer? Quando uma pessoa é questionada sobre algo, ela pode dar a resposta correta a qualquer pergunta - desde que a pergunta seja feita corretamente. Platão, Fédon

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* QUESTIONÁRIO - instrumento de pesquisa sociológica, que é um sistema estruturado de perguntas que visa obter as informações necessárias. Participantes do questionário: questionário (do francês enquete, literalmente - investigação, ou seja, uma pessoa que realiza uma pesquisa por questionário) respondente (do latim Responsum - resposta, ou seja, uma pessoa que serve como fonte de informação e preenche um questionário).

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* ESTRUTURA DO QUESTIONÁRIO O questionário normalmente é composto por uma introdução, a parte principal e um passaporte (bloco demográfico). Na introdução: apelo ao respondente, indicação da pessoa que realiza a pesquisa, objetivo da pesquisa, instruções para preenchimento do questionário. Exemplo

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* QUESTIONÁRIO DO PARTICIPANTE da conferência de trabalhos de design e pesquisa Caro amigo. Os organizadores e participantes da conferência têm o desejo comum de torná-la interessante, memorável, ajudando no aprendizado e na vida. Para melhorar a qualidade da organização da conferência e melhor ter em conta a opinião dos seus participantes, a comissão organizadora da conferência realiza um estudo sociológico. Por favor, responda a todas as perguntas do questionário seguindo as instruções das perguntas. O preenchimento dos questionários é fácil e não leva muito tempo. Por favor, leia a pergunta e todas as respostas sugeridas para ela. Circule o número da resposta que corresponde à sua opinião. Se não houver respostas prontas ou nenhuma delas for adequada para você, escreva sua opinião nas linhas especialmente designadas. O valor de nossa pesquisa dependerá de quão detalhado e completo você responderá a todas as perguntas. Portanto, pedimos que encare o preenchimento do questionário com seriedade e favorabilidade. Agradecemos antecipadamente por participar do estudo. Comitê Organizador da Conferência.

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* A parte principal: questões destinadas a pesquisar o problema em estudo. Perguntas simples que introduzem o entrevistado no contexto das questões que estão sendo discutidas. Perguntas difíceis que exigem reflexão séria (no meio do questionário). Perguntas mais fáceis. Parte demográfica (passaporte): questões sobre a situação do respondente (sexo, idade, escolaridade, local de residência, etc.). Ao final do questionário há afirmações: “Obrigado por participar do estudo!”, “Muito obrigado pelas respostas”, “Obrigado pela colaboração!” e assim por diante.

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* Tipos de perguntas no formulário Pergunta fechada (contém um conjunto completo de opções de resposta no questionário) Perguntas alternativas (o respondente pode escolher uma opção de resposta, a soma das respostas de todas as opções é sempre 100%) 3. Você já participou em trabalhos de conferências distritais de concepção e investigação? 3.1. Sim, participei 3.2. Não, eu não participei. Questões não alternativas (seleção pelo respondente de várias respostas, pelo que a sua soma pode exceder 100%) 5. Em que conferências de design e investigação participou? 5.1. Na escola. 5.2. Nos distritos. 5.3. Em urbano. 5.4. Em federal. 5.5. Nas universidades.

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*Pergunta semifechada (além das respostas fornecidas no questionário, o respondente pode oferecer sua própria versão) 7. O que você ganhou participando de conferências de design e pesquisa? 7.1. Comecei a estudar melhor. 7.2. Houve um interesse crescente pelas disciplinas acadêmicas estudadas. 7.3. Decidiu sobre a escolha da futura profissão. 7.4. Ganhou experiência em falar em público. 7.5. …

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*Pergunta aberta (o próprio respondente expressa sua opinião na íntegra sem a solicitação do questionário) É muito mais difícil processar e generalizar essas informações. 4. Anote 3 desafios que você encontrou durante a concepção do projeto ou a implementação do estudo. 4.1. 4.2. 4.3.

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* Perguntas diretas (permite obter informações diretas do entrevistado) 2. Você está satisfeito com a apresentação pública do seu projeto? 2.1. Sim, completamente satisfeito. 2.2. Parcialmente satisfeito. 2.3. Não, não completamente satisfeito. Perguntas indiretas (definidas quando é necessária uma atitude crítica em relação a si mesmo, uma avaliação de quaisquer fenômenos negativos da realidade) Permitem suavizar o colorido pessoal da questão. Por favor complete a seguinte frase: “Quando dizem que o sucesso de um projeto depende 90% do supervisor, eu acho que…”

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* Tipos de perguntas por importância e função no questionário Perguntas principais (destinadas a coletar informações sobre o fenômeno em estudo) 9. Anote os números das afirmações na linha em ordem decrescente de importância: “Estou engajado em projeto e pesquisa atividades porque... "Quero saber mais. Quero tirar boas notas no semestre (certificado) O conteúdo desta atividade pode estar relacionado à minha futura profissão Gosto do supervisor Trabalhar no projeto, a pesquisa é interessante Na escola isso tipo de atividade é obrigatória para todos Acompanhar colegas, amigos Isso é importante para os pais, pois me permite me expressar de forma criativa.

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* As perguntas menores desempenham funções de serviço: verificam a sinceridade do respondente, ajudam-no a compreender o significado da pergunta principal, etc. as perguntas de filtro permitem determinar o destinatário da pergunta principal 3. Você participou da conferência de design e trabalho de pesquisa do ano passado? 3.1. Sim. 3.2. Não. 4. Se você participou, avalie a realização desta conferência em uma escala de 5 pontos: 1 2 3 4 5

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* Tipos de perguntas por conteúdo As perguntas sobre os fatos da consciência visam revelar opiniões, desejos, planos para o futuro, etc. 5. Se você pudesse voltar no tempo, faria este projeto/pesquisa novamente? Por que? ______________________ ______________________ Perguntas sobre os fatos do comportamento revelam as ações, ações e resultados das atividades das pessoas. 2. Quanto tempo você levou para trabalhar no projeto, na pesquisa? (Circule apenas um número da resposta proposta) 2.1. Um mês ou menos 2.2. De um a três meses 2.3. Três a seis meses 2.4. Mais de um ano

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* compor um bloco sociodemográfico (passaporte) do questionário, estabelecer, se necessário, o sexo e a idade ou posição social do respondente (sexo, idade, escolaridade, local de residência, etc.) Perguntas sobre a identidade do respondente

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* Requisitos para o questionário Levando em consideração o número de perguntas do questionário, idealmente 15-20 perguntas. A inclusão de termos compreensíveis para o entrevistado, não sobrecarregados com palavras desnecessárias. Conformidade com o princípio da disposição das questões: simples - complexo - simples. A inadmissibilidade da influência das questões anteriores nas subsequentes. A ausência de um número excessivo do mesmo tipo de respostas possíveis à sua pergunta. Fornecendo filtros de perguntas com transições de ponteiros para diferentes grupos de entrevistados. (Por exemplo: Atenção! As duas perguntas a seguir são respondidas apenas por quem já participou de nossa conferência de trabalhos de design e pesquisa. Quem participa pela primeira vez vai para a pergunta nº. ...). A vontade de explicar com clareza a técnica de responder às perguntas, vinculando, se necessário, quantas respostas ele consegue marcar. Transformar perguntas fechadas em semifechadas adicionando a posição “Sua opção de resposta” ou “outras respostas”. Inadmissibilidade de erros tipográficos no texto do questionário.

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Memorando do questionário ANKETER! Quando você for até o entrevistado, lembre-se: não devemos apenas obter respostas, mas obter RESPOSTAS VERDADEIRAS. O que você vai é apenas um de nossa seleção até agora; se ele deseja assumir o papel de entrevistado depende de você. A primeira impressão é a mais forte. E a PRIMEIRA IMPRESSÃO que o entrevistado receberá sobre o nosso estudo como um todo é SOBRE VOCÊ, o nosso questionário. Portanto, seja educado, atencioso, preciso, enérgico, autoconfiante, charmoso. Em várias pessoas você deve evocar simpatia, dispor à sinceridade. Você procura a verdade, que talvez você não saiba, mas seus entrevistados sabem. Portanto, seja AMIGÁVEL E EXIGENTE ao mesmo tempo. É melhor encontrar-se com o entrevistado pela manhã. É bom que você combine com ele com antecedência por telefone: ele pode ter outros planos. *

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Durante a reunião você deve: 1. Apresentar-se. Dirija-se ao entrevistado pelo nome e sobrenome. Não segure a lista de entrevistados em suas mãos, não marque-a na frente do entrevistado. Explique resumidamente quem, o quê e por que a pesquisa está sendo realizada. 2. Certifique-se de indicar o objetivo prático do estudo. Isso ajudará a interessar o entrevistado, criando sua motivação para participar do estudo. 3. Antes de pedir ao respondente que responda às questões, é necessário dizer algumas palavras sobre as regras de amostragem. 4. Garantia de anonimato: comprometemo-nos a não permitir o acesso aos questionários preenchidos por qualquer pessoa que não seja representante do grupo de pesquisa e a não divulgar o conteúdo das respostas. As informações serão agrupadas, resumidas e submetidas a análise estatística. 5. Explique as regras de preenchimento e envio do questionário. Anketer, pedimos que você escreva um breve relatório sobre seu trabalho, no qual indique: quem tratou nosso trabalho com carinho - quantas pessoas e suas características: sexo, idade, titulação, cargo; 2) quem recusou - seu número, sinais, motivo da recusa. *

Método de pesquisa, sua definição O método mais comum de coleta de informações primárias de marketing é uma pesquisa. É usado em cerca de 90% dos estudos. Uma pesquisa é um método de coleta de informações primárias de marketing, que, em primeiro lugar, envolve um apelo escrito ou oral dos pesquisadores a um determinado conjunto de pessoas (respondentes) com perguntas cujo conteúdo reflete o problema em estudo e, em segundo lugar, registro , processamento estatístico e interpretação das respostas recebidas. O objetivo da pesquisa é conhecer as opiniões subjetivas das pessoas, suas preferências, crenças, atitudes em relação a qualquer objeto.

O método de pesquisa baseia-se na obtenção de informações dos entrevistados que respondem às perguntas que lhes são feitas. Os entrevistados respondem a uma variedade de perguntas sobre seu comportamento de compra, intenções, atitudes, conscientização, motivação, dados demográficos e estilo de vida. As perguntas podem ser feitas oralmente, por escrito ou por computador, e as respostas podem ser obtidas de qualquer uma destas três formas. Via de regra, as perguntas são estruturadas, ou seja, espera-se alguma padronização no processo de coleta de informações. Na coleta estruturada de dados, um questionário formalizado é desenvolvido e as perguntas são feitas em uma ordem pré-determinada. Este método de questionamento também é chamado de direto. A classificação da pesquisa de marketing, tanto direta quanto indireta, depende de o seu verdadeiro propósito ser conhecido pelos entrevistados. A pesquisa direta é aberta, ou seja, seu propósito é conhecido pelos entrevistados ou é um tanto óbvio pela natureza das perguntas feitas. A pesquisa direta estruturada – o método de coleta de dados mais popular – envolve o desenvolvimento de um questionário. A maioria das perguntas de um questionário típico são questões de múltipla escolha, nas quais o respondente é solicitado a escolher a resposta mais apropriada entre várias opções.

Métodos de realização da pesquisa A pesquisa pode ser realizada: por telefone, pessoalmente, por correio, pela Internet. As entrevistas por telefone podem ser divididas em entrevistas por telefone tradicionais e entrevistas por telefone assistidas por computador (CATI). As entrevistas pessoais podem ser realizadas em casa, em uma loja de departamentos ou em entrevistas pessoais assistidas por computador (CAPI). O terceiro e principal método é a pesquisa por correio, que inclui uma pesquisa por correio normal e uma pesquisa por painel de correio. Finalmente, as pesquisas na Internet são realizadas por e-mail ou em sites da Internet. Destes métodos, as entrevistas telefónicas são as mais comuns, seguidas das entrevistas presenciais e das entrevistas por correio. A utilização de métodos da Internet, especialmente inquéritos em sites da Internet, está a crescer rapidamente. Vejamos cada um desses métodos.

Métodos de entrevista por telefone 1. Uma pesquisa por telefone tradicional ocorre quando um entrevistador liga para uma amostra selecionada de entrevistados e faz uma série de perguntas. O entrevistador utiliza uma lista impressa de perguntas, na qual marca a lápis as respostas recebidas. 2. Pesquisa por telefone usando um computador. O questionário informatizado pode ser preenchido em qualquer tipo de computador. O entrevistador está sentado em frente a um monitor usando fones de ouvido. O monitor substitui assim a impressão do questionário e os fones de ouvido substituem o telefone. Sob comando, o computador disca o número do entrevistado e se conecta. Após as respostas do entrevistado, o entrevistador lê a lista de perguntas do monitor e insere as respostas diretamente no computador. Apenas uma pergunta é exibida na tela por vez. O computador verifica a adequação e consistência das respostas. A coleta de dados é tranquila e natural, o tempo de pesquisa é reduzido, a qualidade dos dados é melhorada e etapas demoradas de coleta de dados, como codificar dados e inseri-los em um computador, tornam-se redundantes. Como as respostas são inseridas diretamente no computador, relatórios intermediários e atualizados sobre o processo de coleta ou resultados podem ser obtidos quase que instantaneamente.

Métodos de entrevistas pessoais Os métodos de entrevistas pessoais dividem-se em entrevistas nas casas dos entrevistados, inquéritos em centros comerciais e inquéritos via computador. 1. Votações nas casas dos entrevistados. Neste caso, o entrevistador entrevista os entrevistados em suas casas. 2. Pesquisas pessoais em shopping centers. Neste caso, nos centros comerciais, os compradores são “interceptados” quando se deslocam pelas instalações do centro e são convidados para locais especiais. Em seguida, o entrevistador pede que respondam às perguntas do questionário da mesma forma que se faz nas pesquisas em casa. 3. Entrevista pessoal assistida por computador (CAPI). Este é o terceiro método de entrevista pessoal, significa que o entrevistado está no terminal do computador e responde às questões do questionário exibidas na tela do monitor, utilizando o teclado, mouse ou touch screen.

Métodos de votação por correio e métodos electrónicos de votação Métodos de votação por correio. Enquete por correio. Em uma pesquisa por correio tradicional, os questionários são enviados a potenciais entrevistados pré-selecionados. Um kit típico de pesquisa por correio inclui dois envelopes, uma carta de apresentação, um questionário e, às vezes, uma recompensa. Os entrevistados preenchem e devolvem os questionários. Não há contato verbal entre o entrevistador e o entrevistado. painéis de correio. O painel de correio consiste numa grande amostra nacionalmente representativa de agregados familiares (famílias) que concordaram em participar em envios periódicos por correio, testes de produtos e inquéritos telefónicos. Métodos de pesquisa eletrônica. Enquetes por e-mail. Para realizar uma pesquisa por e-mail, em primeiro lugar, é compilada uma lista de endereços para correspondência. Em seguida, o questionário é inserido na carta e enviado aos respondentes. Os respondentes inserem as respostas às questões abertas e fechadas nos locais indicados para isso e clicam no botão “Responder ao autor”. As respostas são então inseridas em formato numérico nas tabelas. Pesquisas na Internet. Os entrevistados também são selecionados via Internet a partir de bancos de dados de entrevistados mantidos por empresas de marketing. Os entrevistados podem ser atraídos por métodos tradicionais (por correio, por telefone). Eles são convidados a ir a um determinado site e preencher um questionário postado lá. As respostas são acumuladas em um banco de dados integrado. Após algum processamento, eles são resumidos em tabelas ou utilizados em cálculos estatísticos. Tudo isso ajuda a obter dados de alta qualidade.

Vantagens e desvantagens do método de pesquisa O método de pesquisa tem uma série de vantagens. Primeiro, é fácil de realizar. Em segundo lugar, as respostas recebidas são fiáveis, uma vez que o número de opções de resposta dadas é limitado. O uso de questões de múltipla escolha elimina discrepâncias nos resultados causadas por diferenças na técnica de pesquisa.Finalmente, a codificação, análise e interpretação dos dados são relativamente simples. As desvantagens incluem que, por vezes, os entrevistados não querem ou são incapazes de fornecer as informações necessárias. Por exemplo, ao responder a perguntas sobre motivação, os entrevistados podem não estar cientes dos seus motivos para comprar determinados produtos ou fazer compras em determinadas lojas de departamentos. Portanto, eles são incapazes de responder com precisão a perguntas sobre seus motivos. Os entrevistados não vão querer responder se a informação solicitada for pessoal ou tocar seus sentimentos. Além disso, as respostas a questões padronizadas e de múltipla escolha podem não ser confiáveis ​​para determinados dados, como aqueles relacionados a emoções e crenças. Finalmente, é bastante difícil formular corretamente as questões do questionário. Entretanto, apesar dessas deficiências, a pesquisa é atualmente o método mais utilizado para obtenção de informações primárias em pesquisas de marketing.

Conclusão Uma pesquisa é uma maneira muito conveniente de obter as informações que você precisa. Para realizar uma pesquisa, os pesquisadores de mercado devem, em primeiro lugar, determinar a escolha do objeto de pesquisa (quantas pessoas e como fazer uma amostra), as ferramentas de pesquisa utilizadas (a ordem de compilação dos questionários), bem como as formas mais adequadas estabelecer contactos com o público-alvo. A formulação do objetivo principal da pesquisa é a definição das tarefas que devem ser resolvidas por meio da pesquisa planejada. A clareza no estabelecimento do objetivo da pesquisa depende em grande parte da profundidade do estudo do problema em estudo, do conhecimento cuidadoso do pesquisador com todas as informações disponíveis sobre o assunto, da contabilidade e da experiência de estudos anteriores.

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Métodos de pesquisa em sociologia Método de pesquisa Questionamento e seus tipos Entrevista e seus tipos

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I. Uma pesquisa é um método de coleta de informações primárias por meio do apelo oral ou escrito de um pesquisador aos entrevistados com perguntas, cujo conteúdo ilumina o problema que ele está estudando. Para que as respostas dos respondentes forneçam ao pesquisador as informações necessárias, ele deve saber: o que exatamente perguntar, a quem perguntar, como perguntar, que perguntas fazer e, por fim, como ter certeza de que as respostas recebido pode ser confiável.

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De acordo com o nível de competência das pessoas envolvidas no inquérito, distinguem-se dois tipos de inquéritos: 1. Um inquérito de massa é um estudo das opiniões de vários grupos da população que não são especialistas no problema em estudo. 2. A perícia é um estudo das opiniões de especialistas sobre o problema em estudo. Sua especificidade é a falta de anonimato.

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II. Dependendo da natureza e do método de realização, existem várias opções para uma pesquisa por questionário: distribuição de imprensa telefônica postal

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As perguntas do questionário são agrupadas em vários blocos: perguntas sobre fatos perguntas sobre avaliações perguntas sobre motivos dados sobre a personalidade do respondente

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As questões do questionário são divididas em vários tipos: questões principais, das quais o pesquisador recebe a maior parte das informações de seu interesse; questões de controle, que servem para verificar a sinceridade das respostas do respondente; perguntas filtro, que são utilizadas em casos em que as informações exigidas podem ser obtidas apenas de alguns entrevistados.

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De acordo com a forma de preenchimento do questionário, distinguem-se os seguintes tipos de perguntas: perguntas fechadas, cujas respostas o respondente escolhe entre as opções que lhe são oferecidas; perguntas abertas, que dão ao respondente a oportunidade de formular a resposta de forma independente; perguntas semifechadas, quando a lista de respostas possíveis contém “outros”, “o que mais”

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As vantagens e desvantagens de cada tipo de perguntas são: o caráter concreto ou abstrato das respostas recebidas a facilidade ou complexidade de processamento dos resultados

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Requisitos gerais para o questionário: as perguntas devem ser claras, precisas e compreensíveis para todos os respondentes. primeiro, devem ser levantadas questões sobre o estabelecimento de um determinado facto e, em seguida, questões sobre a sua avaliação. na primeira parte do questionário é aconselhável colocar perguntas simples, deixando as mais difíceis no meio ou mesmo na parte final.

Pesquisa sociológicaSOCIOLÓGICA
ESTUDAR

MÉTODO DE COLETA DE INFORMAÇÕES

1. ENTREVISTADOR
ENTREVISTA
QUESTIONÁRIO
2. NÃO ENTREVISTADO
OBSERVAÇÃO
ANÁLISE DE DOCUMENTOS
EXPERIMENTAR

Pesquisa sociológica

PESQUISA SOCIOLÓGICA

Método
Vantagens
Imperfeições
Por carta
Talvez
ser realizado
pequeno
um grupo de pesquisadores. Baixo custo. Facilidade de organização. Não há influência do entrevistador. Pode ser usado
ilustrações.
A unilateralidade é possível devido ao pequeno número de respostas. impossibilidade
especificamos
questões.
Impossibilidade de explicações e explicações. Má qualidade das respostas a
perguntas abertas.
Por telefone
Baixo custo. Campo de estudos
pode ser concluído
rápido o suficiente. Adequado para coleção
dados factuais e
dados caracterizando perguntas
relações.
Centralizado
ao controle.
Limitado aos entrevistados com telefone. Questionário e ilustrações não podem ser mostrados.
Dificuldade em manter o interesse
15-20
minutos.
Difícil
definir
perguntas difíceis.
Entrevista pessoal
Profundidade da pesquisa. Possibilidade de demonstração do produto. Oportunidade
capturar a atenção do entrevistado
por muito tempo. Oportunidade
ouvir discurso ao vivo.
Preço Alto. É difícil verificar o grau de influência do entrevistador
sobre os entrevistados. Entrevista pode
ser interrompido. Requer um grande
equipe de entrevistadores.

A entrevista é um método para obter
informações necessárias através
direto
conversa proposital.

ENTREVISTA

FORMALIZADO (NORMAS
CHAMADO)
SEMI FORMALIZADO (SEM
PADRONIZADO)
NÃO FORMATIZADO (ABERTO
E, NÃO ESTRUTURADO)
ENTREVISTA

Estrutura da entrevista

ESTRUTURA DA ENTREVISTA
INTRODUÇÃO
PARTE PRINCIPAL
PARTE FINAL

Como conduzir uma entrevista?

COMO REALIZAR UMA ENTREVISTA?
PROCESSO DO PLANO:
Prepare um conjunto de tópicos para discussão
Alinhe a sequência
Se necessário, esclareça subtópicos, decomponha
Corrija as principais dúvidas
Prepare perguntas de acompanhamento conforme necessário
REALIZAR SEM ESQUECER DO PROTOCOLO (vídeo, gravador de voz, gravações em
bloco de anotações)
RESULTADOS DO PROCESSO

EXECUTANDO

Fase introdutória
-Desempenho
– Objetivos da entrevista
- Aquecimento
Fase indutora
– Identificação de problemas
Entrevista "corpo"
–Perguntas na ordem determinada pelo plano
Fase de encerramento
– Resumo das informações recebidas
–Esclarecimento sobre a cobertura (“você já discutiu tudo?” DICAS
Evite alusões à avaliação (não a “curtidas”
você gosta desta tela” e “o que você acha
sobre esta tela).
Esteja preparado para explicar todas as perguntas.
Esteja livre de suposições e
premissas.
Concentre a pessoa em
sua experiência pessoal.
Pergunte com mais frequência "por que"