İş iletişiminin etiği. İletişim kültüründe görgü kuralları Görgü kuralları ve iletişim kültürü

Her toplum, yalnızca kendisi tarafından benimsenen etik davranış ve etkileşim standartlarında yer alan, aynı zamanda belirli bir kültür ve etik düzeyi oluşturan, daha fazla veya daha az bilinç düzeyine sahip insanlarda yetiştirilen belirli düzenleyici iletişim ilkeleri geliştirir. iş ilişkilerinde. Etik standartlar her zaman insan ilişkilerinin ana düzenleyicisi olmuştur. Hukuki bir güce sahip olmadıkları için sosyaldirler, ancak kural olarak insanların iyi ve kötü, ahlak ve ahlaksızlık, adalet ve adaletsizlik, edep ve ihanet, eylemlerin caizliği ve kabul edilemezliği gibi kategorilere ilişkin anlayışlarını içerirler.

Aileler ve okullar, çocukluktan itibaren çocukları etik standartlara saygılı olacak şekilde yetiştirirler, dolayısıyla insanlar belirli eylemleri seçerken, kararlar alırken ve eyleme geçerken bilinçli veya bilinçsiz olarak bu fikirlere güvenirler. Aynı zamanda, her kişi kendi anlayışını ve vizyonunu ahlaki normlara koyar ve etkileşimin etkinliği, rahatlığı veya çatışması, genel kabul görmüş yorumla ne kadar örtüştüğüne bağlıdır.

İletişim, daha önce de belirtildiği gibi, yalnızca kişiler arası değil, aynı zamanda iş açısından da insan yaşamının gerekli bir parçasıdır. Etkileşim sırasında insanlar arasındaki ilişkiler yalnızca sosyal normlar tarafından değil aynı zamanda hukuki normlar tarafından da doğrudan düzenlenir. Ahlak ve hukuk normları, iletişim kültürü ve iş görgü kurallarına dahil edilir, toplumda geliştirilen iletişimin gerekliliklerini gerçek faaliyetlerde uygulanmasıyla bir araya getirir, izin verilebilirlik derecesini normalleştirir ve ayarlar, sadece kişisel değil aynı zamanda ilkeleri geliştirir. şirket kültürü. Normlara odaklanan kişi, davranış biçimlerini standartlarla ilişkilendirir, gerekli olanları seçer ve böylece diğer insanlarla ilişkilerini düzenler.

Birkaç yıl önce kitabın yazarı, Leningrad bölgesinin Gatchina bölgesindeki en iyi (seçim sonuçlarına göre) lise öğrencileriyle bir "Rapor ve Tartışma" iş oyunu yürütmek zorunda kaldı. Oyun ilerledikçe iki grup arasında "edep" kavramının farklı yorumlanması nedeniyle fikir ayrılıkları çıktı. Gençler bunun heybetli, düzgün bir görünüm, düzgün giyim olduğuna inanıyordu ve kızlar bunun her şeyden önce ahlak, etik davranış olduğunda ısrar ediyordu. Lise öğrencilerinin ilk kez bu tür bir sorunu tartıştıkları ve dolayısıyla kendi vizyonlarını buna kattıkları ortaya çıktı. Kamuoyunun açıklamalarının ardından çatışma sona erdi. Elbette erken ergenlik döneminde ahlaki değerlerin oluşturulması gerekir, ancak ahlaki değerlere dayalı yapıcı etkileşimin tam olarak gençlerin akranlarıyla doğrudan ve internet aracılığıyla yoğun bir şekilde iletişim kurduğunda ve gelecekleri hakkında düşünmeye başladıklarında öğretilmesi gerekir. Bu durumun anlaşılması, bu kılavuzun yazarını lise öğrencileri için iletişim üzerine bir ders kitabı yazmaya sevk etti.

Modern dünyada iletişimsel yeterlilik, insan ilişkileri sistemindeki çoğu meslek için kariyer gelişiminin ana kaynağı haline geliyor. Yalnızca mesleki yetkinliğin yanı sıra sosyal (duygusal) zekaya ve iş görgü kuralları bilgisini de içeren iletişim okuryazarlığına sahip olanlar rekabetçi uzmanlar haline gelebilir. Vovanarg'ın belirttiği gibi, bir kişinin yaşam kuralları onun tüm özünü yansıtır. Görgü kuralları ve ahlaki değerlere dayalı eylemler hakkında bilgi sahibi olmak, bir kişinin olumlu bir imaj oluşturmasına ve kusursuz bir itibara sahip olmasına olanak tanır; bu, medeni dünyada herhangi bir mesleki faaliyette ve özellikle siyaset, diplomasi, iş ve ticaret alanlarında çok değerlidir. girişimcilik.

Görgü kurallarının temel kurallarından bahsederken “etik”, “ahlak”, “görgü kuralları”, “itibar” ve “iletişim kültürü” gibi terimlerin anlamlarını anlamak gerekir. Etik (lat. , gr'dan. - gelenek, karakter), toplumsal bilincin biçimlerinden biri, özü, tarihsel gelişiminin yasaları ve kamusal yaşamdaki rolünün yanı sıra bir kişinin veya grubun ahlaki davranış normları sistemi olarak ahlak doktrinidir. “Etik” terimi ilk kez Aristoteles tarafından birbirimize karşı doğru, ahlaki eylemlerde bulunmak için ne yapmamız gerektiğini anlatırken kullanıldı. Yaygın olarak bilinen bir ahlaki önerme şudur: "Başkalarına, sana davranılmasını istediğin gibi davran."

Ahlak(fr. , enlemden itibaren - ahlaki), insanlar tarafından tanınan ve kabul edilen etik normlar ve değerler sistemidir. İnsan etkileşiminin çok çeşitli alanlarında ahlak, insan davranışını ve ilişkilerini düzenlemenin en önemli yoludur. Ahlak bilimi olarak etik, görgü kuralları, iletişim kültürü ve örgütsel davranış gibi disiplinleri inceler.

Görgü kuralları(fr. - Yerleşik davranış düzeni), davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. Görgü kuralları sokakta, toplu taşımada, bir partide, tiyatroda, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, işte (iş görgü kuralları) davranış standartlarını belirler. G. M. Shelamova'nın “İş Kültürü ve İletişim Psikolojisi” kitabında bunun 18. yüzyılın başlarında yapıldığı belirtiliyor. Peter, "görgü kurallarına aykırı" davranan herkesin cezalandırılacağına dair bir kararname yayınladım. O zamandan beri Batı görgü kuralları Rusya'da yaygın olarak benimsendi. Kıyafetler, görgü kuralları ve dış davranış biçimleri Rus topraklarına aktarıldı. Boyarların ve soylu sınıfın (özellikle başkentlerde) bu kurallara ve normlara uyması sürekli ve ısrarla, hatta bazen bizzat Çar Peter I tarafından acımasızca izlendi.Yeni gereklilikleri ve kuralları ihlal edenler ağır şekilde cezalandırıldı. Daha sonra, Elizabeth ve II. Catherine döneminde, çarın kararnamelerinde değişiklikler yapıldı, yani Rusya'nın geleneklerinin ve ulusal kültürünün gerekliliklerini ve özelliklerini bir dereceye kadar karşılayan görgü kuralları seçildi.

Rus geleneklerinin analizinin bir sonucu olarak, evden diplomatik resepsiyona kadar tüm halka açık yerlerde uyulması öngörülen, temel özellikleriyle tanınan, karşılıklı olarak kabul edilebilir kurallar ve görgü kuralları normları geliştirildi. Ancak bugün bile pek çok görgü kuralı, insanlar ve uzmanlar tarafından çok yüksek düzeyde etkileşimde bile yeterince ustalaşmıyor. Böylece V.P. Sheinov, "İş Bağlantısının Psikolojisi ve Etiği" adlı kitabında Batı'daki birçok televizyon şirketinin "hoşlandığı" bir durumu anlatıyor. Havaalanında. Kennedy, M. S. Gorbaçov'un gelişiyle tanıştı. Yağmur yağıyordu. Başkan R. Reagan, karısının üzerine bir şemsiye tuttu ve bir güvenlik görevlisi de M. S. Gorbaçov'un karısının üzerine bir şemsiye tuttu. Yorumcular etik ve ülkenin First Lady'sine saygı konusunda sorunlarımız olduğu konusunda hemfikir.

Ne yazık ki, yalnızca mesleki alanda değil, kişilerarası etkileşimlerde de sıklıkla kabalık ve kabalıkla, başka birinin kişiliğine saygısızlıkla karşılaşıyoruz. Görünüşe göre bunun nedeni, öncelikle davranış ve iletişim kültürünün, insan davranışlarının önemini küçümsememiz ve ikincisi, gençlere ve hatta yetişkinlere iletişimin yanı sıra görgü kurallarının pratikte öğretilmemesidir. Rus subaylar neden her zaman toplumdaki davranış standardı, iletişim kültürü ve görgü kuralları bilgisi olarak görülüyor? Çünkü onlara gençliklerinde bu öğretilmişti. Örneğin Rus filosuna subay yetiştiren Deniz Harp Okulu'nda her öğrencinin yemek yerken kollarının altında tutması gereken iki kitapla bazı yemeklere gelmesi gerektiği biliniyor. Masada otururken dirseklerimi yere koymama alışkanlığını bu şekilde geliştirdim. Deniz subaylarının her zaman özel tavırlarıyla öne çıktıkları da biliniyor. Bu, sıkı bir eğitimin sonucuydu. Özellikle sırtınızda omuzlarınıza bağlanan bir haç yardımıyla sırtınızı dik tutma ve kambur durmama alışkanlığı geliştirildi. B. Russell şunları kaydetti: "Bir beyefendi, yanında kendinizi bir beyefendi gibi hissettiğiniz kişidir."

Organizasyon liderlerinin ve faaliyetleri personelin çalışmalarını düzenlemeyi içeren çalışanların programlarındaki zamanın önemli bir kısmı iş görüşmelerine harcanmaktadır. Bunlar üretimle ilgili toplantılar, konferanslar, onaylar ve diğer iletişim biçimleri olabilir. Bu tür görüşmelerin kalitesi şirketin verimliliğini ve başarısını doğrudan etkilediğinden, iş iletişimi kültürünü ve görgü kurallarını belirleyen belirli norm ve kurallara uymak gerekir. Bir konuşmayı yeterli ve doğru bir şekilde yürütme yeteneği, iş dünyasında kişisel başarıya katkıda bulunan önemli bir faktördür. Bununla birlikte, toplumdaki temel davranış kurallarının açık olmasına rağmen, iş ilişkileri alanı hala kendi iletişim özelliklerini varsaymaktadır; bu bilgi, hem mütevazı bir memurun hem de büyük bir yöneticinin değerini önemli ölçüde artırır.

İş iletişiminde kültür ve etik kavramı

İş dünyası, tanımlarında oldukça katıdır ve doğası gereği her türlü yanlışlığa ve muğlak formülasyona yer vermez. Ancak yine de iletişimsel etkileşim normları işin etik ilkelerinin hakim olduğu tarafıdır. Genel anlamda, bu yönler, kavramı bir dizi ahlaki davranış normu olarak tanımlanabilecek iş iletişimi kültürü tarafından yansıtılmaktadır. Kültürel olarak uygun davranışa ilişkin geliştirilen ilkelere dayanarak, iş süreçlerinde insanlar arasındaki ilişkilerin tarzı düzenlenir.

İş kültüründe iki norm kategorisi arasında ayrım yapmak önemlidir: değer ve zihinsel. İlk grup belirli bir dizi geleneği temsil eder ve iş ortamındaki etik bileşeni tanımlar. İş iletişimindeki kültürel düzenlemenin değer yönleri aynı zamanda stereotipler, alışılmış davranışlar veya kurumsal davranışın mevcut üslup biçimleri olarak da hareket edebilir. Kültürel iş iletişiminin temelini oluşturan değerler katmanının aksine, zihinsel faktörlerin temeli uygulama açısından daha etkilidir. İletişim normlarını düzenlemeye yönelik bu tür ilkeler, iş sürecinin kalitesini artırma talebine yanıt olarak geliştirilmiştir.

Yani, geleneksel veya geleneksel normlar etkisiz hale gelirse veya organizasyonun gelişimini tamamen engellerse, iş iletişimi kültürünün zihinsel temelleri devreye girer ve bu da onların üretim durumlarıyla daha etkin bir şekilde başa çıkmalarına olanak tanır. Ekonomik kalkınma düzeyinin ortalamanın üzerinde olduğu modern ülkelerde, iş kültürünün ilkeleri etik sağlamlığa, yaratıcılık özgürlüğüne, etkileşime ve bağımsızlığa yönelime dayanmaktadır.

İş iletişiminde kültür aynı zamanda meslektaşları ve ortaklarıyla verimli ve çatışmasız iletişim kurmanın yanı sıra olumlu ve dostane bir atmosfer yaratmayı bilen bir uzmanın genel ahlaki gelişiminin bir unsuru olarak da temsil edilebilir.

Girişimciler arasında görgü kuralları ve iş iletişimi kültürü yakından iç içe geçmiştir. Etik kavramı sıklıkla belirli bir alandaki kültürün tanımlanması bağlamında duyulmaktadır. Belirli bir sistemleştirmenin bir yolu olarak etik standartlar, iş ilişkilerinin düzenlenmesine yardımcı olur. İş dünyasında etik, yönetici ve çalışanların üretim faaliyetlerindeki davranışlarını belirleyen ahlaki kurallar bütünüdür.

İş dünyasının benimsediği etik kuralların önemli bir kısmı genel kabul görmüş olarak sınıflandırılabilirken, iş ilişkilerini düzenleme aracı olarak özel olarak geliştirilen kuralların özel durumları da bulunmaktadır. Genel olarak iş iletişimi görgü kuralları ve kültürü, ortaklar ve meslektaşlar arasındaki ekonomik ve itibar çıkarlarına karşılıklı saygıya dayanır. Dahası, iş ahlakı yasaları rakiplerin çıkarlarına saygı gösterilmesini ve bunların dikkate alınmasını gerektirir. Bu, şirketin rekabetçi pazarın ötesine geçen teknikleri kullanmaması gerektiği anlamına gelir.

Kültürel iletişim becerilerinin oluşumu

Yeterli düzeyde kültür ve görgü kuralları sağlayan iş iletişimi becerilerinin oluşturulması ve geliştirilmesi sorunları, bu alandaki bilgi birikimine yönelik süreçlerin organizasyonu ile ilişkilidir. Ek olarak, çalışanların mesleki görevleri daha karmaşık hale geliyor ve bu da müzakere, konuşma vb. tarzına standart dışı yaklaşımlar gerektiriyor. Kuruluşlar çoğunlukla doğru iş ilişkilerinin kurulmasını ve başarılı ekip çalışmasını sağlayamıyor. Buna karşılık, çalışanlar bazen konuşma görgü kuralları konusunda yalnızca temel bir anlayışa sahiptir.

Özel yöntemlerle elde edilen davranışsal deneyim de büyük önem taşımaktadır. Modern şirketlerde iş iletişimi kültürünün oluşumu, ekip üyeleri arasında pratik becerilerin geliştirilmesi sürecinde gerçekleşir. Bunu başarmak için yöneticiler aşağıdaki alanlarda çalışmaktadır:

• İş iletişimi oyunlarının organizasyonu.
• Demokratik davranışları içeren eğitimler düzenlemek.
• Sadece profesyonel davranış kalıplarının değil, kişilerarası davranışların da modellendiği çatışma yönetimi eğitimleri.
• Bir takımda uyumlu bir şekilde çalışmanıza olanak sağlayacak pratik becerilerin bireysel, alt grup ve kolektif gelişimi.

Eğitim araçlarının kullanılması, farklı durumlarda davranışsal becerilerin uygulamalı eğitimi yoluyla bir kültür oluşturma sürecinin kurulmasını mümkün kılar. Aynı zamanda profesyonel tarafta sadece iş iletişimi kültürü geliştirilmiyor, aynı zamanda kişisel gelişim ve kendini tanıma da oluşuyor. Kuruluşa sağlanan faydalar açısından bakıldığında bu, çalışanların daha yüksek bağlılığı, sonuçlara odaklanması ve şirketin başarısına ilgi duyması anlamına gelir.

Retorik ilkeler ve davranış kültürü

İş dünyasındaki iletişim araçları göz önüne alındığında, iletişimsel etkinin dinleyici üzerindeki etkililiği yönüne değinmeden geçmek mümkün değildir. Yine de bir iş uzmanının başarısı büyük ölçüde konumunu açık, nesnel ve anlaşılır bir şekilde aktarma becerisine bağlıdır. Bunu yapmak için çoğu, iş iletişiminin retorik tekniklerini ve kültürel davranış kurallarını tek bir komplekste kullanır. Bu tür iletişim araçlarının kullanıldığı müzakerelerin etkinliği, görgü kurallarına ve görgü kurallarına bağlılıkla birleştiğinde, hem çalışan hem de tüm şirket için olumlu bir imaj yaratma olasılığı daha yüksektir. Retorik, konuşmalar, röportajlar, konferanslar ve sunumlar sırasında kullanılan çeşitli psikolojik ve didaktik etki ilkelerini sağlar - bunlar çağrışımsallık, erişilebilirlik, yoğunluk ve ifade gücüdür.

Çağrışım araçları, dinleyicilerde empati uyandırmak ve rasyonel ve duygusal hafızadan başlayarak onları düşünmeye teşvik etmek için tasarlanmıştır. Bu etkinin elde edilmesi, imgeleme, benzetmeler, emsallere göndermeler vb. tekniklerle sağlanır. Erişilebilirlik, konuşmacının farklı kültürel ve eğitimsel geçmişlere sahip meslektaşlar ve ortaklar tarafından anlaşılabilmesi nedeniyle özellikle önemli bir ilkedir. Erişilebilirlik, belirsiz ve orijinal bilgilerin çeşitli bilgilerle birlikte iletilmesiyle artırılabilir. İfade gücünü artıran araçlar, oldukça gelişmiş bir iş iletişimi kültürüne ve iletişim deneyimine sahip olanlar tarafından kullanılmalıdır, aksi takdirde istenmeyen teatralliğin tam tersi etkisini elde edebilirsiniz. Anlatım, bir kişinin duygusal olarak ve aynı zamanda konuya yönelik tutumunu içtenlikle ifade etmesine yardımcı olur. İş iletişiminde yoğunluk, kural olarak, dinleyicilerin onu algılamaya hazır olup olmadığını dikkate alarak bilgiyi belirli bir hızda en eksiksiz ve erişilebilir şekilde sunma yeteneğidir.

İş iletişiminde psikolojik bileşen

İş görüşmesi kültüründeki psikoloji, muhatapların zihinsel durumlarındaki kalıpları belirlememize ve özelliklerine uygun olarak müzakereler için uygun bir ortam yaratabilmemize olanak tanır. Psikolojik bilgiye sahip bir kişi, partnerinin yanlış davranışına karşı kendini savunabilir, olumsuz duyguları etkisiz hale getirecek yöntemler kullanabilir, karşı tarafın argümanlarını nazik bir şekilde çürütebilir ve eleştirileri sakince dinleyebilir. İş iletişiminin psikolojik kültürü, çatışma durumlarının çözümünde özellikle önemlidir, çünkü bunlar genellikle farklı psikolojik türlerin özelliklerini ortaya çıkarır.

Bir iş görüşmesi sürecinde psikolojik davranış kültürünün teknikleri ve yöntemleri arasında aşağıdakiler ayırt edilebilir:

• Kendiniz (veya şirket) hakkında iyi bir fikir oluşturmak.
• Psikolojik olarak uygun bir ortam yaratmak.
• Muhatabı dinlemek ve onun amaçlarını anlamak.
• Partnerin iç durumunun belirlenmesi (görgü ve sesle).
• Bir konuşma sırasında yorumların etkisiz hale getirilmesi.
• Kendinizi uygunsuz davranışlardan korumanın yolları.
• Çatışmasız konuşma yürütme teknikleri.
• Kendini sakinleştirme tekniği.

Konuşma kültürü

Her şeyden önce, bir iş görüşmesi yürütme kültürü, edebi dili yetkin bir şekilde kullanma ve duruma göre uygun retorik tekniklerini seçme yeteneğini ima eder. Konuşma kültürü iletişimsel, normatif ve etik yönleri içerir.

Normatif faktör, edebi dilin kurallarına uygun olarak konuşmanın doğruluğunu varsayar. Dil normu kavramı, müzakere süreçlerinde iş iletişiminin konuşma kültürünü belirleyen önemli bir faktördür. İletişimsel yön, iletişim sırasında dili kullanmanızı sağlayan bir beceridir. Etik bileşen ise duruma bağlı olarak konuşma davranışı kurallarını kullanma yeteneği ile ilişkilidir. Ortaklar ve meslektaşlar arasında farklı ahlaki ve etik kurallara sahip kişiler olabileceğinden bu kurallar değişebilir.

Müzakerelerin başarısı için özellikle önemli olan, müzakere süreci sırasında insanların değiş tokuş ettiği bir işaretler sistemi olarak konuşma görgü kurallarına göre belirlenen iş iletişimindeki iletişim kültürüdür. Sözlü konuşma görgü kuralları davranış kültürü sağlar ve hem genel bir iletişim stereotipleri seti hem de ricada bulunma, selamlaşma, dikkat çekme vb. çerçevesinde dar bir niş oluşturabilir.

Telefon görüşmesinde kültür

Telefon görüşmesi, katı sınırlar dahilinde yapılan bir konuşma şeklidir ve çoğu zaman iş görgü kurallarında hatalara yol açar. Öte yandan, sınırlı formatın avantajları da vardır; bunlardan biri, tipik durumları modelleme yeteneği ve bunların üstesinden gelme yollarıdır. Örneğin, bir telefon görüşmesindeki iş iletişimi kültürünün kuralları, birkaç yaygın davranış örneğine yansıtılabilir:

• Partnerinizin ev numarasını önceden onay almadan arayamazsınız.
• Olası bir arama için en uygun zaman dilimi şu şekilde belirlenebilir: sabah 8'den akşam 23'e kadar.
• Çağrı cevaplanmazsa hemen telefonu kapatmayın.
• Bağlantı kesilirse çağrıyı başlatan kişinin bağlantıyı sürdürmesi gerekir.
• İşitme zayıflığı nedeniyle muhatap istemediği sürece yüksek sesle konuşmamalısınız.
• Konuşma kısa ve öz olmalıdır.
• Aramaları olabildiğince çabuk cevaplamanız gerekir, aksi takdirde muhatap, konuşmanın partnerinizin ilgisini çekmediğini düşünecektir.
• Konuşma sırasında telefondan uzaklaşmak istenmez, ancak bu gerekliyse muhatabı önceden uyarmalısınız.

Ayrıca, iş iletişimi kültürünün genel kabul görmüş ilkelerinin, olumlu ve aynı zamanda anlamlı bir selamlama gerektirdiğini ve görüşmenin olası bir özet ile sonuçlanmasını gerektirdiğini unutmayın.

İş iletişiminde sözsüz kültür

İş görüşmelerindeki kelimelerin, yazarların konuya yönelik gerçek tutumuna uymadığı görülür. Ayrıca deneyimli ortaklar, muhatabın karar verme sürecini etkileyen samimiyetsizliğinden şüphelenebilir. Sözsüz iletişim, yani beden dili ve jestler, bu olasılığı ortadan kaldırmamıza ve gizli motifleri tespit etmemize olanak tanır. Örneğin yüz ifadeleriyle muhatabın içsel durumunu, olası düşüncelerini ve mesajlarını belirleyebilirsiniz. Bu bağlamda, bir kuruluştaki iş iletişimi kültürü, bir ortakla güvene dayalı bir iletişim kurmayı mümkün kılan sözsüz iletişim araçlarını da içerebilir.

Beden dilini anlama yeteneği aynı zamanda muhatabınızın, alınan bilgiye karşı tavrını sözlü olarak ifade etmeden önce bile olası tepkisini tahmin etmenize olanak tanır. Buna göre aktarma sürecinde bile sözsüz dile paralel olarak konumları belirli bir yöne ayarlamak mümkündür.

Sözsüz iletişimin, kültürel düzeyi ve eğitimi ne olursa olsun herkesin erişebileceği genel olarak kabul edilmektedir. Gerçekte durum böyle değil. Farklı insanların farklı jestleri vardır ve bir iş adamının iletişim kültürü ne kadar yüksek olursa, sözsüz iletişim fırsatları da o kadar zengin olur. Müzakerelerde sözsüz dil, bir teklife karşı şüpheci bir tutum ifade etmenize, baskın yönleri vurgulamanıza, eleştiriden duyulan memnuniyetsizliği gizlemenize ve çok daha fazlasına olanak tanıyacak ve bu, muhatap üzerinde kelimelerle doğrudan ifadeden daha az güçlü bir etkiye sahip olmayacaktır.

Çatışma çözümü

İş dünyasındaki çatışma durumları nadir değildir ve sonuçları oldukça ciddi olabilir. Bu bağlamda, bunları çözmek için çeşitli araç ve yöntemler kullanılmaktadır. Günümüzde çatışma durumlarında davranışı belirleyen 5 temel kavram vardır:

• Karşı tarafın eylemlerini görmezden gelmek.
• Ortakların koşullarına uyum.
• İşbirliği için yeni bir format aranıyor.
• Bir uzlaşma bulmak.
• Rekabetçi mücadele.

Belirli bir durumda davranış tarzının seçimi, çatışmaya katılanların özel çıkarlarına göre belirlenir. Rekabetçi tarz çoğunlukla yeterli yetkiye, iradeye ve geniş yetkilere sahip olan ve karşı tarafla ortaklık yapmakla pek ilgilenmeyen kişiler tarafından seçilir. Bu taktik, çatışmanın sonucunun kuruluşun çıkarları üzerinde büyük bir etkisi yoksa kullanılabilir. Ancak iş iletişimi etiği ve kültürünün hâlâ belirli rekabet yasalarına uymayı gerektirdiğini unutmamak önemlidir. Yani, büyük bir şirketin küçük bir şirkete göre bariz avantajı olsa bile, ortağın çıkarları doğrultusunda hareket ederek anlaşmazlığa uzlaşmacı bir çözüm arayan yönetici kazanacaktır. Çıkarlarınızı feda etmek zorunda kalsanız bile, gelecekte itibar temettüleri şu anda kaybedilen karları karşılayabilecektir.

Bir liderin davranış standartları

Organizasyonlar içinde bir iş etkileşimi tarzı geliştirme uygulaması, yöneticiler ve astlar için en etkili davranış normlarının geliştirilmesini mümkün kılmıştır. Dolayısıyla yöneticiler için referans yönetim tarzına şu örnekler verilebilir:

• Üyelerinin ahlaki ve etik iletişim becerilerine sahip olduğu bir ekibi birleştirmeye çalışın.
• Çalışanları şirket görevlerine dahil etmek, onların hem ahlaki hem de psikolojik olarak daha rahat hissetmelerini sağlayacaktır. Bu genellikle bir çalışanı ekiple tanımlama sürecinde ortaya çıkar.
• Çalışanlara yapılan tüm yorumlar, kuruluşlar içindeki iş iletişimi etiğini ve kültürünü belirleyen kurallara tam olarak uygun şekilde yapılmalıdır.
• Çatışmalar ortaya çıktığında yönetici tüm nedenleri bulmalıdır. Sorun, belirli bir çalışanın sahtekârlığı veya uygunsuz davranışı nedeniyle ortaya çıkarsa, o zaman patronun görevi, astın davranış tarzını değiştirmesine yardımcı olmak olacaktır.
• Mesleki görev kapsamını aşan konularda astlarınıza tavsiyelerde bulunmamalısınız.

Bir ast için davranış standartları

Yöneticiye karşı yeterli ve doğru tutum, çalışanın başarılı ve etkili mesleki faaliyetinin de anahtarıdır. Bu durumda iş iletişimi kültürü aynı zamanda yöneticinin astlarından aldığı ahlaki gereksinimlere de dayanmaktadır.

Yöneticiye ilişkin çalışan davranışının ilkeleri:

• Organizasyon içinde yardımsever bir ahlaki iklimin yaratılmasında yönetime katkıda bulunun ve yardımcı olun.
• Fikrinizi patronunuza empoze etmeye çalışmamalısınız - tüm yorum ve öneriler son derece incelikli ve kibar bir şekilde ifade edilmelidir.
• Ekip için önemli, üzücü ya da neşeli bir olay planlanıyorsa yöneticiye bu konuda bilgi verilmelidir.
• Bir yöneticiyle yapılan görüşmede kategorik bir ton hariçtir. Üstelik iş iletişimindeki iletişim kültürü, patronların astlarıyla bile konuşurken katı bir üsluptan kaçınmasını gerektiriyor.
• Memnun etme arzusu ve aşırı pohpohlama, üstler ve ekiple ilişkilerin geliştirilmesine katkıda bulunmaz. Böyle bir çalışan dalkavuk ve saygıya layık olmayan bir kişi olarak algılanır.

Belirli bir ilişki tarzını seçmenin kolay olmadığı pek çok tartışmalı ve belirsiz durum vardır. Örneğin, organizasyonda farklı statüdeki pozisyonlarda bulunan farklı departmanlardaki meslektaşlar arasında iletişimde zorluklar ortaya çıkabilir. Bu gibi durumlarda, kişiye kendisine davranılmasını istediği şekilde başkalarına da davranma talimatını veren basit bir etik ilkeye rehberlik etmek faydalı olacaktır.

² Kapsanan sorunlar: İletişim konsepti. Temel iletişim türleri ve düzeyleri. İletişimin ahlaki temelleri.

İletişim kültürü için genel etik gereklilikler.

İletişim konularının psikolojik özellikleri.

İletişim tarzının bireysel özelliklerini belirleme fırsatı olarak test etme. Kursiyerlerin pratik testleri.

İletişim tekniği. Etik, iş iletişiminde insanlara nasıl davranılacağına ilişkin temel tekniklerle ilgilidir.

İletişimdeki insanlar üzerindeki ana etki türleri. İşbirlikçi ilişkilerin kurulmasını sağlamak için insanları etkileme yolları.

Yönetim faaliyetlerinin etiği. Liderin kişiliği ve çalışma ekibindeki resmi olmayan liderlik. Yerleşik siparişleri formüle etmek için kurallar. Eleştiri ve özeleştiri tekniği. Topluluk önünde konuşma sanatı. Tartışma etiği. Kabul edilebilirliği için uzlaşma ve etik koşullar.

²

BİLMEK:

· ana iletişim türleri ve düzeyleri;

· iletişim kültürü için genel etik gereklilikler;

· İletişimin ahlaki temelleri.

² Yönergeler

Bu konuyu incelerken iletişim kavramının özüne, türlerine, iletişim tekniklerine dikkat etmek gerekir.

Bir yöneticinin faaliyetlerine ilişkin etik gereklilikleri anlamak gerekir.

² Kontrol soruları

1) Dış ve iç kültür nedir?

2) A.P.'ye göre nelerdir? Çehov, iyi huylu bir insanın özellikleri?

4) Muhataplarınızın "soyut türlerini" tanımlayın.

5) İletişim türleri ve işlevleri nelerdir?

6) İnsan iletişim araçlarını açıklar.

7) İletişimin gerektirdiği nezaket kuralları nelerdir?

8) İletişim tekniklerini açıklar.

9) Çatışma nedir? Çatışmalarda stratejiler ve davranış kuralları nelerdir?

10) Modern bir liderin temel etik gereksinimleri nelerdir?

11) Eleştirinin etik kurallarını sıralar.

² Edebiyat

1) G.M. Shelamova. İş kültürü ve iletişim psikolojisi: İlköğretim uzmanlık eğitimi için bir ders kitabı. – M.: Yayın Merkezi “Akademi”, 2004.

2) Los Angeles Vvedenskaya. Bir konuşma kültürü. – Rostov-na-Donu, Phoenix, 2003, s. 4-41

3) A.A. Bulygina. İş iletişiminin etiği. / Ders kursu / - Novosibirsk, 1995

Konu 2.2 ETKİNLİĞİ: TARİHİ VE GÖRÜNÜŞ BİÇİMLERİ

² Kapsanan sorunlar: Görgü kuralları kavramı, insan ilişkilerinin dış biçimlerini düzenleyen bir dizi davranış kuralıdır.

Görgü kurallarının tarihi. Görgü kuralları normlarının ortaya çıkışı ve gelişimi, ritüel ve sembolik doğası. Görgü kurallarının tarihsel ve ulusal özellikleri.

Görgü kurallarının demokratikleştirilmesi. Bir “beyefendinin” tipik davranış özellikleri.

Modern görgü kuralları ve genel ahlaki normlarla ilişkisi. İnsan onurunun tanınmasının ve bireye saygının ifadesi olarak görgü kuralları standartları.

² Bilgi, beceri ve yeteneklere ilişkin gereksinimler

Öğrenci bu konuyu inceledikten sonra

BİR GİRİŞİM VAR:

· görgü kurallarının tarihsel ve ulusal özellikleri hakkında;

BİLMEK:

· görgü kuralları kavramı ve yapısı;

· görgü kuralları durumları.

² Yönergeler

Bu konuyu incelerken pratik önemine dikkat etmelisiniz. Halka açık yerlerde, ziyaret sırasında selamlama, tanışma, davranış kuralları hakkındaki bilgiyi derinleştirmek ve görgü kuralları normlarının ulusal özelliklerini anlamak gerekir.

² Kontrol soruları

İlk izlenim oldukça hızlı oluşuyor, sadece birkaç dakika sürüyor. Birçok insan anında sempati veya antipati çekiyor. Bu kesinlikle kıyafete veya görünüşe değil, kişinin nasıl konuştuğuna bağlıdır. Bir kişiyi değerlendirirken iletişim kültürü, görgü kuralları ve görgü kuralları bilgisi ön plana çıkar.

Güzel ahlak, pek çok şey gibi doğuştan kazanılmaz, öğrenilmesi gerekir. Toplumda doğru davranışa ilişkin ilk fikirleri veren ebeveynler tarafından temel atılır. İnsan hayatı boyunca bu bilgi ve becerisini geliştirir. Ve böyle bir hedef belirleyerek, diğer insanlarla iletişimi kolaylaştırmanıza, iyi bir izlenim bırakmanıza ve başarıya daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Görgü kurallarının önemi

Konuşma hiç de basit bir düşüncenin kelimelere ve cümlelere dönüşmesi değildir; sosyal bağların kurulması ve kurulmasında son derece karmaşık bir mekanizmadır. İletişim kültürü sadece muhatabı değil aynı zamanda kişinin kendisini de etkiler. Doğru ifadelerin ve doğru tavırların seçimi rakiplerinizin özel ruh halini şekillendirir.

İş dünyasında iletişim görgü kurallarına hakim olma ihtiyacı özellikle açıkça görülmektedir. Çalışan, tüm görgü kurallarına bağlı kalarak, yalnızca kendisi hakkında değil, temsil ettiği şirket hakkında da diğerleri arasında olumlu bir görüş oluşturur. Bu nedenle belli bir seviyeye ulaşmak istiyorsanız konuşmanıza iyi hakim olmanız gerekir.

Görgü kuralları ve iletişim kuralları

İletişim etiği sadece doğru konuşma tarzıyla ilgili değildir. Bireyin tonlaması, dili, mesafesi ve davranışı da önemli unsurlardır. İletişim kültürünün genel kabul görmüş kurallarını incelemek, kendinizi doğru bir şekilde tanıtmanıza yardımcı olabilir.

İletişim kurarken dikkat etmeniz gerekenler:

• Muhataplar arasındaki mesafe

İletişim kültürü kendi normlarını belirler. Örneğin, yabancılar veya tanıdık olmayan insanlar için en uygun mesafe, uzatılmış 2 kol mesafesi olarak kabul edilir. Kişisel alan ve rahatlık hususlarına ek olarak, bunun iletişim görgü kuralları açısından da pratik önemi vardır; herhangi bir muhatap sakince ayrılabilir, kimse kimsenin geçişini engellemiyor veya kimsenin düğmesini tutmuyor.

• Bilinç bulanıklığı, konfüzyon

İletişim sırasında isminizi karıştırırsanız veya unutursanız bir kez özür dilemeniz yeterlidir. Ayrıca, eğer tökezlediyseniz ya da konuşmanın duraklamasını geciktirdiyseniz, kısaca af dileyebilirsiniz.

• Dedikodu

Etkinliklerdeki dedikodular özellikle rahatsızlık verir. Kötü veya zor bir duruma düşmemek için orada bulunan hiç kimseyle tartışmamalısınız. Bu, kötü zevkin bir işaretidir ve sosyal görgü kuralları tarafından onaylanmaz.

• Konuşma konusu

Doğru seçilmiş bir konuşma konusu başarının anahtarıdır. İletişim kültüründe kişinin hayallerine, anılarına, çocuklarına veya eşine, alışkanlıklarına, hastalıklarına, dedikodularına, zevklerine veya cinsel tercihlerine odaklanan uzun bir sohbet kabul edilemez.

Dünya görüşünün bazı yönleri çoğu insan için oldukça kafa karıştırıcı olduğundan din ve politikaya hiç değinilmemelidir.

Eğer muhatap seçilen konudan açıkça rahatsızlık belirtileri gösteriyorsa, özür dilemeye ve konuşmayı daha tarafsız bir konuya kaydırmaya değer.

• İncelik

İletişim etiği, çevrenizdeki insanlara yabancı bir dilin kullanılmasına kesin bir yasak getirir. Başkalarının eşliğinde eski bir tanıdıkla konuşuyor olsanız bile. Bu bariz bir sahte pas!

Jargon ve mesleki terminolojiden kaçınılmalıdır. Herhangi bir mesleğin temsilcisiyle (inşaatçı, doktor veya avukat) tanışırken onlardan tavsiye istemek alışılmış bir şey değildir. Böyle bir ihtiyaç ortaya çıkarsa, başka bir zamanda kişisel bir toplantı ayarlamalısınız. Böylece iletişim kurallarına uyulacaktır.

• Sabır

Konuşmanın konusu her zaman ilginizi çekmeyebilir. Muhatap bazı bilgileri aktarmanın gerekli olduğunu düşünüyorsa dinlenmesi gerekir. Hoş olmayan biriyse, konuşmayı sessizce farklı bir yöne taşıyabilirsiniz. Konuşmacınızın sözünü yarıda kesmeniz kötü bir zevkin işaretidir. Açıkça kızgınlık, sabırsızlık ve öfke göstermenin yanı sıra.

Yorum yapmak doğru kabul edilmez ve yalnızca istisnai durumlarda izin verilir. Bu durumlar, iletişim adabında da belirtildiği gibi, kendinize veya sevdiklerinize karşı kabalık, dedikodu, kişisel konulara izinsiz değinme, eleştiridir.

• İlgi göstermek

Bir kişiye yakından ve sürekli bakmak imkansızdır. Yemek yerken başka birine bakmak özellikle utanç vericidir.

Bazen durumu yatıştırma veya sözlerinizi hoş bir şeyle veya parlak bir şakayla destekleme arzusu vardır. Herhangi bir anekdot, komik hikaye, şiir küçük dozlarda ve yalnızca belirli bir konuya uygun olarak uygundur.

• Üstünlüğünüzü göstermek

Hiç kimse muhatabından daha aptal hissetmeyi sevmez. Bu nedenle muhatabınızı bilgelikle bunaltmak en iyi seçenek değildir. Birinin yeteneklerini abartması ve övmesinin de hayranlarını bulması pek olası değildir.

Bir şeyi anlamıyorsanız, çekinmeyin. İletişim etiğine göre bu dile getirilip açıklama istenebilir. İnsanlar onlara ilgi göstermenin yanı sıra muhatapları için yeni bir şeyler keşfetme fırsatını da severler.

• Samimiyet

İletişim etiği muhataplara karşı saygılı bir tutumu gerektirir. Sorun veya yanlış anlaşılma olması durumunda destek sözleri çok önemlidir. Ancak basmakalıp ifadeler ve iyi bilinen akıllıca tavsiyeler kullanmak, kötü zevkin bir işaretidir. Duruma girmeye çalışın ve kişiye samimi destek sözleri bulmaya çalışın. Bu ona olan saygınızı, kişiliğine olan ilginizi ve açıklığına olan minnettarlığınızı gösterir.

• Uygun kullanım

İletişim etiği, başka bir kişiye doğru yaklaşımı ima eder çünkü iletişim onunla başlar. Böylesine hassas bir konuda yaş, cinsiyet ve statü özelliklerinin dikkate alınması çok önemlidir. Aksi takdirde, hoş olmayan bir notla iletişime başlama riski vardır.

• "Sen ve sen"

İletişimin etik standartları, yalnızca en yakın kişilere ve 12 yaşın altındaki çocuklara "siz" diye hitap etmeyi ve diğer herkesle "siz" ifadesini kullanmanızı önerir. Kişi sizinle aynı yaşta olsa bile.

• Akrabalığın gösterilmesi

Toplum, iki veya daha fazla kişi arasındaki yakın ilişkilere aşırı vurgu yapılmasını her zaman hoş karşılamaz. Dikkat çekmemek için toplumda yabancılara, yakın arkadaşlara veya akrabalara isimle hitap edilir.

• Resmi olmayan iletişime geçiş

“Siz”den “siz”e geçişi yavaş ve çok incelikli bir şekilde yapmak gerekiyor. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürünün söylediği gibi, inisiyatifin bir kadından veya yaş veya sosyal statü bakımından daha yaşlı bir kişiden gelmesi daha iyidir.

Doğru şekilde nasıl reddedilir

Bazen belirli bir teklifi reddetmeniz gereken garip bir durum ortaya çıkar. Bu farklı taktikler kullanılarak yapılabilir. Reddetme şekli, yardım sağlama veya vermeme olasılığına, kişiyle iletişimin yakınlığına, muhataba karşı kişisel tutuma, talebin türüne göre seçilir.

Reddetmenin konuşma incelikleri:

• Kesin bir "hayır"

Eğer durum anında müdahale gerektiriyorsa, reddetmeyi geciktirmemelisiniz. Titreyen bir ses ve değişen gözler muhatabınıza kendinize güvenmediğinizi bildirecektir. Sonuç olarak bu, tekrarlanan manipülasyonların ufkunu açar.

• Argümanlar

Reddinizi gerekçelendirirken tekrarlanan talepler veya sitemler iletişim etiği açısından kabul edilemez. Böyle bir durum ortaya çıkarsa, bu diğer kişinin iletişim kültürü düzeyinin bir kanıtıdır ve ayrılma hakkınız vardır. Ancak gerekçesini açıklamadan reddetmek kabul edilemez.

• Savunma duruşu

Sözlü reddinizi kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlama şeklinde psikolojik bir engellemeyle desteklemenize gerek yok. Bu tür davranışlar muhatabınızı rahatsız edebilir.

• Başvuru sahibine yönelik suçlamalar

Hiçbir durumda başka bir kişiyi bir şey istemeye çalıştığı için utandırmamalı veya küstahlıkla suçlamamalısınız. Onun sorma hakkı, senin reddetme hakkı. Çoğu zaman böyle bir durumda notasyonlara gerek yoktur. Ama en azından manevi destek sağlayabilirsiniz.

Yabancılarla sohbet etmek

Bazen ulaşımda veya sokakta yabancılarla konuşurken zorluklar ortaya çıkar. Şu kelimeleri kullanmak yaygındır: kadın, erkek, erkek çocuk, büyükbaba. Ancak böyle bir muamele kabul edilemez. İletişim etiğine göre kişisel olmayan ifadeler kullanmanız gerekir: lütfen söyleyin, affedersiniz.

İletişim etiğine göre, bir kadını ilk selamlayan kişi, küçükten büyüğe (yaş veya rütbeye göre), geç gelen ve bekleyen ya da zaten orada bulunan birisini selamlayan kişi olmalıdır.

Koşullara bağlı olarak aşağıdaki tedavi türleri ayırt edilir:

1. Resmi (hanımefendi, vatandaş, usta);
2. resmi olmayan (isminize göre veya “siz”);
3. kişiliksiz.

Topluluk Önünde Konuşmada Etik

Hayatı boyunca her insan topluluk önünde konuşma ihtiyacıyla karşı karşıya kalır. Bu bir tezi savunmak, kitabınızı sunmak, bir konferans düzenlemek veya bir düğünde kadeh kaldırmak olabilir. En önemli hususlardan biri izleyicinin beğenisini kazanmak ve onlarla doğru şekilde iletişim kurmaktır.

Bunu yapmak için topluluk önünde konuşurken temel etik kurallarını bilmeniz gerekir:

• Bir konuşma planının hazırlanması önceden gerçekleşmelidir

Ana noktaları oluşturun, bir sunum yapın ve tercihen birkaç kez prova yapın. Bu şekilde öngörülemeyen durumlardan kaçınabilirsiniz. Olumlu bir yönü, ele alınan sorun bağlamında güçlü bir argüman olacak istatistiklerin kullanılması olacaktır.

• Didaktik tona “Hayır”

Seyirci, mevcut duruma duygusal katılımınızı hissetmelidir. İyi seçilmiş kelime ve deyimler ve onlara eşit muamele edilmesi onların gözünde bariz bir avantaj yaratacaktır.

• Kısalık ve net amaç

Kalıplaşmış ifadeler kullanmaktan kaçınmalısınız; sözlerinizi inandırıcı olmaktan çıkararak yetersizlik izlenimi yaratırlar. Uzun bir girişin de faydası olmayacaktır.

• İncelik

Herkes konumunuzu onaylamayabilir. Size kaba veya sert bir şekilde cevap verseler bile, içinizde kaynayan duygulara rağmen kendinizi tutmanız ve kibarca cevap vermeniz gerekir. Aksi takdirde iletişim adabına aykırı olacaktır. Ayrıca müstehcen bir dil kullanılması da kabul edilemez. Bu kurallara uyarak hedefinize ulaşmanız daha kolay olacaktır.

Böylece, temel iletişim standartlarına uymak, pek çok hoş olmayan durumdan kaçınmanıza yardımcı olacağı gibi, kişiliğiniz hakkında en hoş düşünceyi oluşturmanıza da yardımcı olacaktır. İletişim etiği çok yönlüdür ve herkes için etkileyici tanınma ve etki fırsatları yaratır.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı

giriiş

1. İletişim ve etik

1.1 Görgü ve gelenekler

1.2 Ahlaki kültür

1.3 İletişimin insan yaşamındaki rolü

2.1 İş görgü kuralları

2.2 Görgü kurallarının tarihi

2.3 Mesleki görgü kuralları

Çözüm

Kaynakça

giriiş

Yerleşik ahlaki normlar, insanlar arasında uzun vadeli bir ilişki kurma sürecinin sonucudur. Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik ve kültürel ilişkiler mümkün değildir, çünkü birbirine saygı duymadan, kendine belirli kısıtlamalar getirmeden var olamaz.

Etik, ahlak ve etiği inceleyen felsefi bir disiplindir. Bu terimi ilk kez Aristoteles kullanmıştır. Görgü kuralları yerleşik bir davranış düzenidir.

Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü bunlara yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda modern dünyada var olan çok çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da uyulmaktadır. Her ülkenin halkı, ülkenin sosyal sistemi, tarihi yapısının özellikleri, ulusal gelenek ve görenekleri tarafından belirlenen görgü kurallarında kendi değişiklik ve eklemelerini yapar.

Genel sivil görgü kuralları, vatandaşların birbirleriyle iletişim kurarken gözlemlediği bir dizi kural, gelenek ve sözleşmedir.

1. İletişim ve etik

İletişim ve etik arasındaki etkileşim çok yönlüdür. Bir ahlak bilimi olarak etiğin yapısal, işlevsel ve diğer yönlerinin yanı sıra insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık bir süreci olarak iletişimi de kapsar.

Etik, başlangıcından bu yana iletişimle etkileşim içerisinde olmuştur. Ahlaki duygu ve doğru davranışa ilişkin fikirler, insanda diğer insanlarla birlikte yaşamak yoluyla ortaya çıkar, “düşünce ve fikirlerin iletişimi sayesinde, çünkü bu anlamda “iletişim” kelimesi insanlarla ilgili olarak kullanılır...”. 2. Moore D. Etik ilkeleri. M., 1984.

İletişim sürecinin doğasında bulunan taklit, enfeksiyon, telkin, ikna gibi psikolojik mekanizmalar, etik düşünce ve fikirlerin insanların zihnine yerleşmesini ve nesilden nesile aktarılmasını mümkün kılmaktadır. Etik, insanlar arasındaki iletişimi insanileştirmeli ve yüceltmelidir. Etik ve iletişim arasındaki etkileşimin analizi, öncelikle bir bilim olarak etiğin incelediği ahlakın içeriğinin açıklığa kavuşturulmasını gerektirir. Bir bilim olarak etik, uzun zaman önce, köle toplumunun doğuşu sırasında ortaya çıktı. "Etik" kelimesi, antik Yunan filozofu Aristoteles tarafından ahlak biliminin adı olarak tanıtıldı.

Bu bilim, gerçek hayata ilişkin soruları yanıtlamak için ortaya çıktı: nasıl davranılacağı, iyi ve kötü nedir, yaşamın anlamı nedir vb. Etik, bu soruları günlük anlayışta değil, teorik biçimde yanıtlamaya çalıştı.

Etik, ahlak bilimidir. Ahlak nedir Ahlak, kişiye sunulan ve uygulanması gönüllü olan norm ve kurallardır.

Etik kelimesi Yunanca “ethos” kelimesinden, “ahlak” kelimesi ise Latince “mos” kelimesinden gelmektedir. Bu kelimelerin anlamı tek karakterli, adettir. Atalarımızın ahlak ve gelenekleri, onların ahlakını ve genel kabul görmüş davranış normlarını oluşturuyordu. Belirli davranış normları istikrarlı hale geldiğinden, ahlaki gelenek ve alışkanlıkların yanı sıra ahlak ve gelenekleri de oluştururlar.

1.1 Görgü ve gelenekler

Ahlak ve gelenekler, insanların eylemlerinde sürekli olarak ortaya çıkan ve belirli bir toplumun gereksinimlerini karşılayan davranış normlarıdır. Belirli bir toplumun, belirli bir sınıfın insan kitlesinin geleneksel davranış biçimini oluştururlar. Ahlak ve geleneklerden, yalnızca belirli insan davranışı normlarını değil, aynı zamanda belirli bir insanın yaşam ve iletişim biçimlerinin veya özelliklerinin istikrarlı, karakteristik özelliklerini de anlamak gelenekseldir: ulusal mutfak, barınma, selamlama ve giyim, tatiller ve çok daha fazlası.

Pek çok adet ve geleneğin kökeni uzak zamanlara kadar uzanır; bunların belirli bir toplumun gelişiminin tarihsel koşullarıyla bağlantısını tespit etmek çoğu zaman zordur. Çok büyük bir istikrarları var; arkalarında geleneğin güçlü gücü var. Zamanlarını dolduran birçok gelenek ve ahlak, yeni koşullar için kabul edilemez hale geliyor. Ancak arkalarında geleneğin gücü olduğundan çok yavaş bir şekilde yok ediliyorlar.

Toplumun her döneminde, çeşitli sosyal gruplarında farklı ahlak ve gelenekler vardır, ancak toplum yalnızca kendi çıkarlarını, eylem ve insanlara yönelik gereksinimlerini ifade eden ahlak ve gelenekleri ahlak olarak sınıflandırır.

Ahlak veya ahlak, normlarında her zaman toplumun veya belirli bir sosyal grubun çıkarlarını, insanların davranışlarına, eylemlerine ilişkin gereksinimlerini ifade eder; Davranış normlarını oluşturur. Aynı zamanda, bir kişinin yalnızca özel yaşam çerçevesindeki davranışından (ailede, dar bir insan çevresi içinde) değil, diğer insanlarla ve toplumla ilgili insan davranışının normlarından da bahsediyoruz. Bir kişinin toplumla ve diğer insanlarla ilişkisinin belirli tarihsel koşullarda var olan özel doğası, bir kişinin tüm özel yaşamına damgasını vurur.

Dolayısıyla etik bir dizi soruyu araştırıyor: ahlakın özü, değişim ve gelişim kalıpları, davranış ilkeleri ve normları hakkında; ahlaki ilişkiler, ahlaki bilinç, ahlaki sorumluluk, insan davranışının ahlaki kültürü ve çok daha fazlasına ilişkin hükümleri bilimsel olarak doğrular.

İletişimin yaşamdaki artan rolü, ahlaki de dahil olmak üzere kültürünün büyümesiyle ilişkilidir.

1.2 Ahlaki kültür

Ahlak kültürü, yalnızca etik bilgilerin bir toplamı ve yalnızca bir dizi ahlaki değer ve ilke değildir. Bu, kişinin ve toplumun ahlaki gelişim düzeyidir. Ahlaki kültür, toplumun, bir grup bireyin, ahlaki değer normlarını özümseme derecesini ifade eden sistemik bir özelliği olarak nitelendirilebilir. Bu bireyin ve toplumun belli bir ahlaki durumudur. Ahlaki yaşamın kalitesi, esas olarak insanlar arasındaki sosyal ve insani ilişkilerde, kişisel grup ve kamu çıkarlarının birleşiminde ortaya çıkar.

Toplumun ahlaki kültürü birey tarafından özümsenir. Kişi, ahlaki görüş ve fikirlerde, ahlaki ilkelerde ve normlarda yer alan toplumun ahlaki deneyimine hakim olarak bir ahlaki kültür kazanır. Bununla birlikte, kişi ahlaki kültürü, toplumun ahlaki deneyiminin akademik asimilasyonu sürecinde değil, gerçek eylem ve eylemlerde, insanlar arasındaki ilişkilerde ve toplumla ilişkilerde kazanır. Ahlakın insanların yaşamlarında ne ölçüde somutlaştığından, her bireyin doğasında var olan veya olmayan bir nitelik olarak ahlaki kültürden bahsediyoruz.

Ahlaki kültür ile ahlaki sorumluluk arasında belli bir bağlantı vardır.

Bir kişinin eğitim düzeyi, sosyal statüsü ve yüksek profesyonelliği aynı zamanda bireyin belirli bir ahlaki kültürünün varlığı anlamına gelmez. Ancak ahlaki sorumluluğun varlığı bireyin ahlaki kültürünü karakterize eder. Bir kişinin ahlaki sorumluluğu ne kadar yüksek olursa, ahlaki kültürün olgunluğu da o kadar yüksek olur.

Ahlak kültürü, sıradan anlamıyla insanlar arasında saygılı, şefkatli, nazik, dost canlısı, şefkatli ilişkiler anlamına gelir. Ekonomik, politik, manevi kriz koşullarında, insanlar arasındaki duygusal etkileşim sürecinde sıklıkla önyargılı ilişkiler, kabullenmeme ve yabancılaşma ortaya çıkar.Bu tür ilişkilerin en yaygın nedenlerinden biri düşük ahlaki iletişim kültürüdür.

Ahlaki iletişim kültürü, iletişim sürecinde ortaya çıkan çatışmaları önlemenize ve çözmenize olanak tanır.

Çatışma halinde, yani. Birbirine karşıt görüşlere, görüşlere ve arzulara sahip insanların çarpışmasında çeşitli davranış türleri ortaya çıkar. Davranış türlerinin çeşitliliği özellikle hayal kırıklığı durumunda belirgindir; Bir hedefe ulaşılmasını engelleyen gerçek veya hayali bir engelin neden olduğu zihinsel durumun bozulması. Hayal kırıklığına uğradığında kişinin önceki davranış çizgisi değişir. Böyle bir zihinsel durumda aktif bir savunma tepkisi öfke, saldırganlık, dürtüsel düzensiz aktivite vb.'dir. Pasif bir psikolojik savunma biçimi, kabalık ve saldırganlığa yanıt verememektir. Ne aktif ne de pasif savunma tepkisi biçimleri çatışmanın çözümüne yol açamaz.

Sosyal psikoloji, çatışmaları çözmenin bir dizi spesifik yolunu belirtir: bastırma, geciktirme, çatışmayı bir iş görüşmesine dönüştürme.

Dolayısıyla ahlaki kültürün artması, çatışmanın tarafları arasındaki iletişimi normalleştiren önemli faktörlerden biridir. Olumlu ahlaki duygular, ahlaki inanç, kişinin davranışına ilişkin ahlaki sorumluluk, kişinin çatışma durumlarından çıkış yollarını bulmasını sağlar.

Ahlak kültürünün rolü iletişim ihtiyacını artırmasında da kendini göstermektedir. Bir birey veya grubun farklı düzeyde iletişim ihtiyacı vardır. Belirli bir topluluğun tüm üyeleri, düzgün bir şekilde gelişmek için böyle bir ihtiyaç duymaz. Bir kişinin iletişim ortağına karşı konumunu belirlemesi, iletişim kuranların tercih ettiği muhatap olarak hareket etmesi zor olabilir. Herkes, kişiliğinin niteliklerini iletişim sürecinde ustaca kullanma yeteneğine sahip değildir." Bir iletişim kültürü, kesinlikle hem yüksek iletişime duyulan ihtiyacı hem de iletişim tekniklerinde ustalığı gerektirir.

Gerçek iletişim süreci, bireysel kişisel niteliklere, duygulara, eğilimlere ve arzulara sahip gerçek, yaşayan insanların iletişimidir. Zaten faydacı iletişimde insan deneyimlerinin, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının ortaklığı ortaya çıkıyor. Bu temelde, beğeniler ve hoşlanmamalar, dostluk ve yoldaşlık bağları, kısacası "kişisel ilişkiler" terimiyle birleştirilebilecek her şey ortaya çıkar.

1.3 İletişimin insan yaşamındaki rolü

İletişim yalnızca emek, politik ve diğer faaliyetlere eşlik etmekle kalmaz, aynı zamanda çoğu zaman başlı başına bir amaç haline gelir ve fikir, duygu ve yapı alışverişinde bulunma arzusu tarafından harekete geçirilir. Sosyal bir varlık olarak insan, iletişim, empati ve tanıdık bir sosyal çevreye yönelik özel olarak doğuştan gelen bir ahlaki ihtiyaç geliştirmiştir. 1. Konovalova L.V. Uygulamalı etik M., 1998.

İletişim ihtiyacı sosyal insanın en güçlü ihtiyaçlarından biridir. İnsanın en önemli ihtiyacı başka bir insandır. İnsan kendini bir başkasıyla ölçemez, onunla fikir alışverişinde bulunamaz, ona yönelemezse, ölçülemeyecek kadar çok şey kaybeder. Çoğu kişi için ilgisizlik, ilgisizlik, yalnızlık ölümle eşdeğerdir. Bir kişinin kişisel kültürü ne kadar yüksekse, iletişim ihtiyacı da o kadar güçlü olur. Bu onun tüm dünya görüşünü etkiler.

Aynı zamanda insanların birbirlerine yönelik iddiaları giderek daha zorlu hale geliyor ve karşılıklı beklentilerin karşılanması zorlaşıyor.

Bireyin duygusal ve ahlaki gelişimi, derin manevi ilgilerin uyanması ve duygusal rahatlama ancak iletişim yoluyla gerçekleşir. İletişim sürecinde kişinin bireysel kendini onaylama ve doğrudan duygusal temas ihtiyacı karşılanır. İletişimin ahlaki yönleri özellikle normatiflik gibi bir özellikte güçlü bir şekilde ortaya çıkar. İletişim, hangi biçimde ortaya çıkarsa çıksın, her zaman düzenli bir iletişimsel bağlantı olarak var olur. Bu düzenlilik, iletişimi amaç ve araçlarına göre düzenleyen kural ve normlarla sağlanır. Örneğin, yöneticiler ve astlar, satıcılar ve alıcılar arasındaki iletişim, bireysel kitle iletişimi (toplantılar, mitingler, resmi ve resmi olmayan iletişim). Hepsi yalnızca içerik bakımından değil, aynı zamanda ilgili normların sağladığı biçim, üslup ve sembolizm açısından da farklılık gösterir.

Faydacı iletişimde, belirli düzenlemelerden bağımsız olmasa da, kişisel iletişime göre çok daha fazla normatiflik vardır. İnsanlar kişisel ilişkilere girerken şu ya da bu şekilde kabul edilen gelenekleri, görgü kurallarını, gelenek ve görenekleri dikkate almak zorunda kalırlar. Normatiflik bir yandan iletişime belirli kısıtlamalar getirirken, diğer yandan karşılıklı temasa giren insanlar arasında kendine özgü bir ilişki türü ve biçimi programlamaktadır.

İnsan iletişimini yöneten normların doğasını anlamak önemlidir. Ahlak tarafından mı iletişim sürecine dahil ediliyorlar yoksa bizzat iletişim teknolojisinin doğrudan bir ifadesi mi? Bu soruyu açıkça cevaplamak zordur. İletişim normları, sosyal rol ilişkilerinin doğasını düzenleyebilir ve daha sonra bu ilişkilerin içeriği tarafından belirlenir ve doğrudan ahlaki bir öneme sahip değildir. Ancak aynı zamanda bu tür iletişim de diğerleri gibi ahlaki değerlendirmenin ve dolayısıyla ahlaki düzenlemenin bir nesnesidir. Derin sosyo-ekonomik faktörler, manevi kültürün türü ve onun bütünleyici biçimi olan ahlak aracılığıyla iletişimi etkiler.

Modern toplumda, sosyal eşitsizlik ilişkilerinin iletişim süreci yolunda bir dizi karmaşık ahlaki ve psikolojik engel oluşturduğunu, kural olarak özgür iletişim çemberini sosyal olarak homojen bir çevreyle sınırladığını gözlemleyebiliriz. Kişisel ilişkileri sahiplenici psikolojiye tabi kılarlar ve hatta samimi insan ilişkilerini bile faydaya dönüştürürler.

2. Görgü Kuralları

İletişim daha geniş bir olgunun bir yanıdır; insan davranışının bir yanı da görgü kuralları, onlar. yerleşik davranış düzeni. Bu davranış düzeni ailede, halka açık yerlerde kurulur: enstitü, okul, kurum, işte, kilisede, diplomatik faaliyetler vb. Görgü kuralları öncelikle ahlak ve geleneklere uygun olarak oluşturulur. Oluşumu, yasal normlar, ahlaki normlar, gelenekler ve kamuoyu da dahil olmak üzere insanlar arasındaki ilişkileri düzenleyen tüm sisteme bağlıdır.

Görgü kurallarının büyük ahlaki anlamı vardır. Onun yardımıyla, iletişim kurduğunuz kişinin öneminin farkında olduğunuzu, ona saygı duyduğunuzu ifade edebilirsiniz. Bir kişi devletin veya belirli bir şirketin temsilcisi ise, görgü kuralları onun rütbesine, devletine, şirketine vb. karşı tutumu ifade eder. Bu durumda görgü kurallarının politik bir anlamı vardır. Görgü kuralları, devletin oluşturduğu rütbe, unvan, rütbe vb. değerleri tanımakla yükümlüdür. Askeri görgü kuralları, disiplini, organizasyonu, düzeni korumak ve üst rütbelerin emirlerini sorgusuz sualsiz yerine getirmeye hazır olduğumuzu ifade etmekten oluşur. 5. Görgü kuralları okulu, Ekaterinburg, 1995.

Başka bir deyişle, görgü kurallarının pek çok biçimi vardır, ancak hepsinin odağı aynıdır; iletişim kurulan kişinin öneminin ve saygısının tanınması ve sürdürülmesi. Böylece görgü kurallarının ahlaki ve ayırıcı (ayırıcı) işlevlerinin birliği ortadadır. Her insanın öneminin bilincinde olarak, hem kişinin kişisel niteliklerine hem de kendisine verilen sorumluluklara, unvanlarına, sosyal statüsüne, hatta cinsiyetine ve yaşına bağlı olarak bu önemdeki farklılıkların da farkındayız.

Toplumun tarihsel gelişimi sürecinde görgü kurallarının anlam ve öneminin değiştiği de unutulmamalıdır. Görgü kurallarının içeriği, bir kişinin öneminin tanınması veya nezaket ve nezaket biçiminde ifade edilen ona saygı gösterilmesidir.

2.1 İş görgü kuralları

Görgü kurallarının bir yerde yerleşik bir prosedür olarak tanımlanması, onun hakkında en genel fikri verir. İş görgü kuralları, genel bir şeye özel bir şey olarak bu kategoriye ait olduğundan içerik açısından daha zengindir. İş görgü kuralları, bir girişimcinin mesleki davranışının ahlakının en önemli yönüdür. Yerli işadamları, iş görgü kurallarını bilmedikleri için özellikle yabancı şirketlerle yapılan birçok karlı anlaşmayı kaybettiler. Ve daha da sıklıkla çeşitli danışmanlar ve sekreterler tarafından "kurulurlar". Pek çok "yeni Rus"un giyim ve davranış tarzı kötüdür.

Saçma bir duruma düşmemek için görgü kurallarını bilmeniz gerekir. Eski günlerde Büyük Peter onlara güçlü bir şekilde öğretiyordu. 1709'da "görgü kurallarına aykırı" davranan herkesin cezalandırılacağına dair bir kararname çıkardı. Belki de yerli işadamları, sadece kendilerini değil, aynı zamanda Rus girişimciliğinin gölgesini de alay konusu haline getirenlere de ceza uygulamalıdır. Hatta belki iş görgü kuralları bilgisi üzerine bir sınav bile düzenleyebiliriz. Dolayısıyla iş görgü kuralları bilgisi girişimcilik başarısının temelidir.

Belirli davranış biçimlerine bürünmüş görgü kuralları, iki tarafının birliğini gösterir: ahlaki, etik ve estetik. İlk taraf ahlaki bir normun ifadesidir: önleyici bakım, koruma vb. İkinci taraf - estetik - davranış biçimlerinin güzelliğine ve zarafetine tanıklık eder.

görgü kuralları ahlak gümrük iletişim

2.2 Görgü kurallarının tarihi

Görgü kuralları tarihsel bir olgudur. Maddenin yaşam koşullarındaki ve belirli sosyal çevredeki değişikliklerle birlikte insanlar için şans kuralları da değişti. Görgü kuralları mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Kraliyetin yüceltilmesi için belirli davranış ve tören kurallarına bağlı kalmak gerekliydi: imparatorlar, krallar, çarlar, dükler, prensler, dükler vb. sınıflı toplumun kendi içindeki hiyerarşiyi pekiştirmek. Sadece bir kişinin kariyeri değil, aynı zamanda bir kişinin hayatı da çoğu zaman görgü kuralları bilgisine ve kurallarına uymaya bağlıydı. Eski Mısır'da, Çin'de, Roma'da ve Altın Orda'da durum böyleydi. Görgü kurallarının ihlali kabileler, halklar arasında düşmanlığa ve hatta savaşlara yol açtı.

Görgü kuralları her zaman belirli işlevleri yerine getirmiştir ve yerine getirmeye devam etmektedir. Örneğin rütbeye, mülke, ailenin soyluluğuna, unvanlara, mülkiyet durumuna göre bölünme. Görgü kuralları, özellikle Uzak ve Orta Doğu ülkelerinde sıkı bir şekilde uygulanmakta ve uygulanmaktadır.

18. yüzyılın başında Rusya'da. Batı görgü kuralları giderek daha fazla tanıtılmaya başlandı. Kıyafetler, görgü kuralları ve dış davranış biçimleri Rus topraklarına aktarıldı. Boyarların ve soylu sınıfın (özellikle başkentlerde) bu kurallara uyması, Çar I. Peter tarafından sürekli ve ısrarla, bazen acımasızca denetleniyordu.Bu kuralların ihlali ciddi şekilde cezalandırıldı. Daha sonra Elizabeth ve II. Catherine döneminde, Rusya'nın ulusal kültürünün gerekliliklerini ve özelliklerini karşılayan görgü kuralları seçildi. Bir Avrasya ülkesi olarak Rusya, birçok yönden Avrupa ve Asya'nın karşıtlıklarını birleştirdi. Ve bu karşıtlıkların çoğu sadece 18. yüzyılda yoktu, şimdi de çok var. R. Kipling, Batı'nın Batı olduğunu, Doğu'nun Doğu olduğunu ve asla buluşamayacaklarını söyledi. Yani Avrupa'da yasın rengi siyah, Çin'de ise beyazdır. Rusya İmparatorluğu sınırları içinde bile farklı halkların davranış kuralları önemli ölçüde farklılık gösteriyordu.

Elbette sosyal ilerleme, davranış kurallarının iç içe geçmesine ve kültürlerin zenginleşmesine katkıda bulundu.

Dünya küçülüyordu. Davranış kurallarının karşılıklı olarak zenginleştirilmesi süreci, ana özellikleriyle tanınan, gelenek ve göreneklerde yer alan, karşılıklı olarak kabul edilebilir görgü kurallarının geliştirilmesini mümkün kıldı. Görgü kuralları işyerinde, sokakta, partide, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, tiyatroda, toplu taşıma araçlarında vb. davranış standartlarını belirlemeye başladı.

2.3 Profesyonel görgü kuralları

Ancak görgü kurallarının yanı sıra herkesin mesleki görgü kuralları da vardır. Hayatta her zaman mesleki işlevlerin yerine getirilmesinde en yüksek verimliliği sağlayan ilişkiler olmuştur ve olmaya devam edecektir. Herhangi bir etkileşimdeki katılımcılar her zaman bu etkileşimin en uygun biçimlerini ve davranış kurallarını korumaya çalışırlar. Profesyonel işlevlerin yerine getirilmesini kolaylaştırdıkları ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oldukları için, yeni gelenlerden iş iletişiminin kanıtlanmış ve kanıtlanmış kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmasını talep edecekler. Şu veya bu ekipte, bir grup işçi, çalışan, iş adamı, zamanla ahlaki ilkelerin gücünü kazanan ve bu grubun, topluluğun görgü kurallarını oluşturan belirli gelenekler gelişir.

İş ilişkilerinin uygulanmasında her zaman kaçınılması mümkün olmayan bazı standart durumlar vardır. Bu durumlar için davranış biçimleri ve kuralları geliştirilir. Bu kurallar dizisi iş görgü kurallarını oluşturur. İşte iş görgü kurallarının tanımlarından biri - bu, iş iletişiminin dış yönünü temsil eden iş dünyasındaki bir dizi davranıştır.

İş görgü kuralları, iş ilişkilerinde başarıya katkıda bulunan en uygun davranış biçimlerine ilişkin uzun bir kural seçiminin sonucudur. Bu kurallara hakim olmak her zaman kolay olmadı, bu nedenle "sabandan gelen" girişimciler genellikle onlar hakkında pek de gurur verici olmayan bir şekilde konuşurlardı: "Buna neden ihtiyacım var?" Bu prensibi takip edebilirsiniz. Ancak yabancı ortaklarla güçlü iş ilişkileri kurmak istiyorsanız iş görgü kurallarını bilmek bir zorunluluktur.

Ancak tıpkı o eski zamanlarda olduğu gibi, şimdi de iş görgü kuralları, tüccarların ve iş adamlarının ekonomik ve mali çıkarlarını bir araya getirmeye yardımcı oluyor. Kâr, ulusal karakter, din, sosyal statü ve psikolojik özelliklerdeki tüm farklılıkların üzerindeydi ve öyle de kalacak. Bu farklılıklar iş adamının ilgilendiği ülkenin görgü kurallarına bağlıydı. Belirleyici tarafın oyun kurallarına uyması, işlemin başarısının temelini oluşturdu.

Bir girişimci hangi davranış kurallarını bilmelidir? Her şeyden önce, iş görgü kurallarının, her şeyden önce insan bireyselliğine derin saygıyı gerektiren bir davranış kültürünün kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı içerdiği unutulmamalıdır. Şu veya bu kişinin oynadığı sosyal rol kendi kendine yeterli olmamalı ve iş ortağı üzerinde hipnotik bir etkiye sahip olmamalıdır. Bir kültür girişimcisi hem bakana hem de bakanlığın sıradan teknik çalışanına, şirket başkanına, firmaya ve ofis temizlikçisine, yani; Herkese içten saygı gösterin.

İş görgü kuralları, müzakereler sırasında iş ortağı ülkenin davranış kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. İnsanlar arasındaki iletişim kuralları yaşam biçimi, ulusal gelenek ve göreneklerle ilgilidir. Bütün bunlar, yüzyıllarca süren yaşam deneyiminin, belirli bir halkın önceki nesillerinin yaşamının sonucudur. Hangi gelenekler veya davranış kuralları olursa olsun, eğer başarılı olmak istiyorsanız elbette onlara uymalısınız. "Başkasının manastırına kendi kurallarınla ​​gitmezsin" atasözü doğrudur. Çoğu zaman, hoşlanmasanız bile tüm kurallara uymanız gerekir. İşin çıkarları zevklerinizden ve tercihlerinizden daha yüksektir.

İş görgü kuralları, müşterilerle ortak özel davranışlar gerektirir; müşterilere sağlanan her hizmet türünün kendi mesleki davranış incelikleri vardır. Müşteriyle olan ilişkiyi belirleyen en önemli prensibin her zaman hatırlanması gerekir: Müşteri, ofisinizdeki (mağaza, işletme) en pahalı ve en çok arzu edilen kişidir. Müşteri sayısı fazla ise genellikle öncelikle bayanlara ve yaşlılara hizmet vermeye çalışırlar. Ancak her durumda onlarla çalışırken iyi bir psikolog olmanız gerekir.

Çözüm

Zeka sadece bilgiyle ilgili değil aynı zamanda başkalarını anlama yeteneğiyle de ilgilidir. Binlerce küçük şeyde kendini gösterir: saygılı bir şekilde tartışma yeteneğinde, masada alçakgönüllü davranmada, bir başkasına sessizce yardım etme becerisinde, doğaya dikkat etmede, kendi etrafına çöp atmama - başkalarına çöp atmama sigara izmaritleri veya küfür, kötü fikirler.

Zeka, dünyaya ve insanlara karşı hoşgörülü bir tutumdur.

Tüm görgü kurallarının temelinde, herkesin bir arada kendini iyi hissetmesi için birinin diğerine karışmaması kaygısı vardır. Birbirimize karışmamayı bilmeliyiz. Kendinizde görgü kurallarına göre değil, dünyaya, topluma, doğaya, geçmişe karşı şefkatli bir tutum geliştirmeniz gerekir.

Yüzlerce kuralı ezberlemenize gerek yok ama bir şeyi unutmayın: başkalarına saygı duyma ihtiyacı.

Kaynakça

1. Konovalova L.V. Uygulamalı etik M., 1998.

2. Moore D. Etik ilkeleri. M., 1984.

3. Etik Sözlüğü, editör: A.A. Guseinova, M., 1989.

4. Felsefi Sözlük.

5. Görgü kuralları okulu, Ekaterinburg, 1995.

6. Etik (A.A. Guseinov ve E.L. Dubko tarafından düzenlenmiştir) M,. 1999

Allbest.ru'da yayınlandı

Benzer belgeler

Etiğin gelişiminin tarihi. İnsan davranışının standartları, kanonları ve normları. Antik çağda, Orta Çağ'da, modern çağda etik. Asil bir kişinin kişisel örneği. Modern görgü kuralları. İletişim kültüründe etik. Görgü kuralları ve etik.

özet, 10/09/2008 eklendi


Görgü kuralları toplumda davranış biçimidir. Görgü kurallarının ortaya çıkışı hakkında tarihsel bilgiler. Uluslararası görgü kurallarının genel ilkeleri. İş ahlakı ve görgü kurallarının ulusal özellikleri. Doğu ve Batı ülkelerinde iş iletişimi etiğinin temel özellikleri.

özet, 28.11.2009 eklendi


İş kültürünün önemi ve bileşenleri, dış ve iç işaretleri. Etiğin ana kategorileri, iş ilişkilerinin düzenleyicisi olarak ahlakın özü. Mesleki etik ve iş görgü kuralları standartları. İş iletişimi sürecinde davranış kuralları.

özet, 12/10/2013 eklendi


İş iletişiminde etik ilkelerinin gelişiminin tarihi. Başarılı bir iş görüşmesi yürütmeyle ilişkili faktörler. Giyim ve görünüşle ilgili kurallar, sözlü görgü kuralları. Resmi tanıtımlar sırasında selamlar. Telefonla iş iletişimi kültürü.

kurs çalışması, eklendi 12/09/2009


Farklı iletişim alanlarında insan davranışını belirleyen görgü kurallarının özünün incelenmesi. Askeri görgü kurallarının özellikleri - sosyalist ahlak, düzenleme ve gelenek ilkelerine dayanan bir dizi davranış kuralı. Bir memurun günlük yaşamının ve aile yaşamının etiği.

özet, 27.04.2010 eklendi


Etik ve görgü kuralları kavramının, kategorilerinin ve etiğin özelliklerinin incelenmesi. Mesleki etik kuralları üzerine bir çalışma. Federal Vergi Hizmeti denetimi çalışanlarının mesleki etik düzeyini iyileştirmenin ana yollarının özellikleri.

tez, 24.01.2018 eklendi


Görgü kurallarının ortaya çıkışı ve gelişimi tarihi. Başkalarıyla ilişki kurma yöntemleri, hitap biçimleri ve selamlaşma. Halka açık yerlerde davranış, alışkanlıklar ve giyim. Resmi ilişkilerin etiği. Farklı ülkelerde iş iletişimi gelenek ve görenekleri ve iş etiği.

özet, 22.11.2011 eklendi


Etiğin teorik yönleri, şirket yönetiminde etik kavramı ve özellikleri. Modern Rusya'da etik ve pazar. Otel hizmetleri alanında misafirperverliğin rolü ve iş iletişimi etiği. Arcadia Oteli'nin etik düzeyinin kısa açıklaması ve değerlendirilmesi.

kurs çalışması, eklendi 05/06/2011


İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefon iletişiminin kuralları. İş görüşmelerinin, müzakerelerin etiği ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.

özet, eklendi: 03/14/2011


Kore toplumunda ulusal bir gelenek olarak görgü kuralları, Konfüçyüsçü etikten güçlü bir şekilde etkilenmiştir. Kore iş iletişiminin özellikleri. İş ilişkilerinde gayri resmi bağlantıların önemi. Kore iş görgü kurallarının bir anı olarak doğru seçilmiş kıyafetler.