Проблеми створення та розвитку маркетингових підрозділів на вітчизняних підприємствах. Розробка регламенту діяльності служби маркетингу підприємницької фірми Маркетингом є розробка регламенту роботи

Структура більшості організації базується на розподілі за функціями. За десятиліття свого існування маркетинг перетворився із простого збуту на одну з найважливіших функціональних сфер діяльності підприємства. Крім маркетингу до функціональних областей також належать:

• Виробництво;
• Управління персоналом;
• Управління фінансами;
• НДДКР;
• Бухгалтерський облік.

Видається доречним порівнювати маркетинг із центральною нервовою системою підприємства, яка отримує сигнали зовнішнього та внутрішнього середовища, аналізує та обробляє їх. Окрім іншого, служба маркетингу є сполучним та координуючим органом для всіх підрозділів компанії

2. Організаційна структура служби маркетингу

Найбільш поширеними типами організації служби маркетингу є:

• Функціональна;
• Товарна;
• Ринкова;
• Регіональна;
• Змішана.

Функціональна організація див. ілюстрації

Товарна організація

Компанії, що випускають різні товари та безліч торгових марок, часто організовані з урахуванням управління окремими товарами чи марками. Така організація не замінює функціональну, у ній лише з'являються додаткові рівні управління.

Останнім часом у прогресивних маркетингових організаціях на зміну менеджерам товарів приходять команди. Можна виділити три типи таких команд:

Вертикальна команда Трикутна команда Горизонтальна команда див.

Регіональна (ринкова) організація

Структура регіональної організації аналогічна структурі товарної, різниця у тому, що у ній основою береться поділ ринків. Регіональна організація краща, коли ринків збуту багато, їхня географія велика, а номенклатура продукції не надто велика або досить однотипна. Особливо підходить для транснаціональних фірм.

Сегментна організація

Сегментна орієнтація відділу маркетингу у тому, що всередині відділу організуються групи, які за роботу з певним сегментом потенційних покупців незалежно від цього, якому географічному ринку перебуває цей сегмент.

Змішані структури:

• Функціонально – товарні;
• Функціонально – ринкові;
• Функціонально – регіональні;
• Товарно-ринкові;

В умовах розвиненого маркетингу найперспективніша Товарно-ринкова організаційна структура. Для перехідної економіки цікавий функционально-товарная структура, оскільки у цій структурі, на відміну функціональної, конкретизована відповідальність.

3. Нормативні документи, які регламентують діяльність служби маркетингу.

При організації діяльності служби маркетингу, як і будь-якого функціонального підрозділу компанії, необхідно спиратися на певну нормативну базу, розроблену з урахуванням специфіки діяльності цього підрозділу та затверджену вищим керівництвом компанії. Пакет нормативних документів визначає цілі, завдання та функції відділу, підпорядкованість та взаємини з іншими відділами, посадові обов'язки, підпорядкованість та взаємини співробітників усередині відділу. Серед безлічі нормативних документів можна виділити основні:

• Штатний розклад. Визначає штат співробітників, розмір та форму оплати праці, основні функції;
• Посадові інструкції. Визначають підпорядкованість, права та обов'язки працівника та роботодавця;
• Положення про відділ. Визначає призначення відділу, правничий та обов'язки, розподіл відповідальності, функції відділу;
• Стандарт з маркетингу. Визначає цілі, порядок проведення та необхідний обсяг робіт, методи маркетингових досліджень, необхідних для діяльності даної компанії, методи збирання внутрішньої інформації та механізм обміну нею між підрозділами.

1.1. Відділ маркетингу є самостійним структурним підрозділом підприємства.

1.2. Відділ створюється та ліквідується наказом директора підприємства.

1.3. Відділ підпорядковується безпосередньо директору підприємства.

1.4. Керівництво відділу маркетингу:

1.4.1. Відділ очолює начальник відділу маркетингу, який призначається на посаду наказом директора підприємства.

1.4.2 Начальник відділу маркетингу має ____ заступника (їй).

1.4.3 Обов'язки заступника (їй) визначаються (розподіляються) начальником відділу маркетингу.

1.4.4. Заступник(и) та керівники структурних підрозділів у складі відділу маркетингу, інші працівники відділу призначаються на посади та звільняються з посад наказом директора підприємства за поданням начальника відділу маркетингу.

1. 2. Структура відділу маркетингу

2.1. Склад та штатну чисельність відділу маркетингу затверджує директор підприємства виходячи з умов та особливостей діяльності підприємства за поданням начальника відділу маркетингу та за погодженням з

2.2. До складу відділу входять

2.3. Начальник відділу маркетингу розподіляє обов'язки між співробітниками відділу та затверджує їх посадові інструкції.

1. 3. Завдання та функції підрозділу

№ п/п	Завдання	Функції
3.1	Розробка маркетингової стратегії.	Організація процесу маркетингових досліджень, що включає такі операції: визначення проблеми, пов'язаної зі збутом продукції; Отримання первинної інформації (зовнішньої та внутрішньої); Проведення аналізу вторинної інформації (зовнішньої та внутрішньої); Проведення аналізу даних, що характеризують ринок розглянутого виду продукції; використання результатів маркетингового дослідження; - ... Пошук та систематизація інформації про: Показниках економічного розвитку галузей та регіонів, напрямах державної політики, що визначає виробництво та збут продукції, що випускається, та споживаних видів сировини; Існуючий рівень вітчизняного виробництва, обсяги імпорту та експорту аналогічної продукції та споживаної сировини, а також виробництво та імпорт продукції-замінника; Споживачів та сегментації ринку; Основні характеристики ринку для кожного його сегмента (еластичність сформованих цін, потенційної та реальної ємності ринку, його насиченості); Географічному розподілі товару, його експортних ринках; - ... Збір інформації про конкурентів за такими напрямами: Обсяги продажу загалом та за сегментами ринку; Загальна частка ринку; Цілі та поведінка на ринку; Самооцінка; - ... Визначення відповідно до обраної стратегії поведінки підприємства взаємопов'язаної системи, що складається з: Постачально-збутової політики: вибір маркетингової стратегії та тактики протягом усього від появи продукції до її продажу, післяпродажного обслуговування; моніторинг оперативної інформації про ринок; перехід на прямі постачання продукції; створення збутової мережі. Виробничо-технологічної та інноваційної політики: мінімізація витрат виробництва; приведення якості продукції у відповідність із запитами споживачів; створення оптимальної системи забезпечення сервісних служб; підвищення конкурентоспроможності на основі удосконалення виробленої продукції та чинної технології виробництва; створення принципово нових товарів та виробництв. Цінової політики: встановлення цін на продукцію підприємства в рамках політики управління її збутом з метою досягнення найвигідніших обсягів продажу, середніх витрат на виробництво та максимально можливого рівня прибутку. Фінансової політики: аналіз та планування грошових потоків; вибір стратегії залучення зовнішніх ресурсів (кредити, емісійна форма залучення капіталу); управління дебіторською та кредиторською заборгованістю; розробка облікової та податкової політики; контроль та управління витратами. Інвестиційна політика: визначення загального обсягу інвестицій підприємства; визначення способів раціонального використання накопичень, поєднання різноманітних джерел фінансування; програми залучення позикових коштів. Кадрової політики: формування ідеології та принципів кадрової роботи; планування, залучення, відбір та вивільнення працівників; організація робіт та керівництво кадрами; підвищення кваліфікації та підготовка працівників підприємства; впровадження системи стимулювання їхньої діяльності; розвиток соціального партнерства.
3.2	Аналіз становища підприємства над ринком, його фінансово-господарську діяльність і ефективності управління підприємством.	Виявлення сильних та слабких сторін підприємства щодо своїх конкурентів за такими напрямами: Маркетинг (ринкова діяльність підприємства, цінова політика, просування продукції, організація збуту, рівень платоспроможного попиту, наявність експортної продукції тощо); Виробництво (стан і рівень використання існуючих потужностей, продуктивність, технологічна структура, наявність постачальників, що випускають продукцію, доступну за ціною та прийнятну за якістю, і т.д.); НДДКР (дослідницька діяльність, "ноу-хау", патенти, ліцензії тощо), нові розробки, оформлені патентами, авторськими свідоцтвами тощо; Фінанси (капітал та його структура, показники рентабельності, ліквідності, стійкості, оборотності тощо), стан розрахунків та платежів; Кадровий склад (професійно-кваліфікаційний склад працівників підприємства, мотивація до трудової діяльності, взаємини у колективі, соціальне партнерство, соціальні пільги, посібники тощо); Управління та організація (організаційна структура підприємства, інформаційні потоки, планування та контроль, фінансовий менеджмент тощо); наявність та масштаби невиробничої діяльності (об'єкти соціально-культурного та побутового призначення та житлово-комунального господарства тощо);- ...
3.3	Розробка стратегії розвитку підприємства.	Створення умов та програм переходу управління підприємства від реактивної форми (прийняття управлінських рішень як реакції на поточні проблеми) до форми управління на основі аналізу та прогнозів. Розробка стратегії розвитку підприємства на основі здійснених прогнозів розвитку ринків продукції, що випускається, оцінки потенційних ризиків, проведеного аналізу фінансово-господарського стану та ефективності управління підприємством, а також аналізу сильних і слабких сторін підприємства. Упорядкування переліку заходів, необхідні формування стратегії поведінки підприємства над ринком, з урахуванням таких параметров: Регіон чи територія, яку спрямований збут продукції, ступінь географічної диференціації цього збуту; Частка ринку, яку передбачається зайняти; Група споживачів, яку спрямований збут продукції; Зв'язок "продукт-ринок" як основа концепції маркетингу (вибір між диференціальним та нішевим маркетингом); Базова цінова стратегія (лідерства з витрат, диференціації, ніші тощо); Вид стратегії діяльності підприємства (стратегія конкуренції, стратегія розширення ринку тощо); Кваліфікація та практичний досвід персоналу, необхідний для успішної конкурентної боротьби; Можливість кооперації з іншими підприємствами та організаціями; Розробка пропозицій щодо ефективного розподілу та використання всіх ресурсів - матеріальних, фінансових, трудових, землі та технологій.
3.4	Виявлення ключових внутрішніх та зовнішніх проблем підприємства та розробка оптимальних способів їх вирішення.	Виявлення сильних і слабких сторін конкурентів за: якості продукції, що випускається; Цінову політику; Просування товару; збутової політики; Післяпродажне обслуговування; Формам здійснення розрахунків: "живими" грошима, передоплата, на виплат; Визначення рівня конкуренції в секторі товару продукції (тиск через продукцію-замінник, здатність покупців і постачальників дійти згоди). Складання за результатами маркетингових досліджень оптимістичних, песимістичних та середньозважених прогнозів розвитку ринку, в яких визначаються фази та тривалість життєвого циклу по кожному виду продукції, що випускається підприємством, а також наводиться оцінка потенційних ризиків діяльності підприємства. Проведення аналізу фінансового стану підприємства та ефективності фінансового управління, що включає: Аналіз витрат, їх структури та динаміки; Аналіз виручки від продукції, прибутку (зокрема позареалізаційних прибутків і збитків), рентабельності; Аналіз співвідношення темпів зростання фізичного обсягу виробництва, зростання оплати праці та виручки від реалізації продукції, запасів, їх структури та динаміки; Аналіз ефективності цінової політики; Аналіз кредиторської та дебіторської заборгованості підприємства, виявлення безнадійних боргів; Проведення аналізу ефективності існуючої організаційної структури підприємства та її відповідності напрямкам діяльності підприємства. Виявлення ключових внутрішніх та зовнішніх проблем для підприємства. Узгодження програм заходів щодо зниження витрат, енерго- та матеріаломісткості продукції, її сертифікації, вирішення проблем екології. Координація діяльності всіх функціональних підрозділів зі збору та аналізу комерційно-економічної інформації, створення банку даних з маркетингу продукції підприємства (заявок на постачання, договорів на виробництво, наявності запасів, ємності ринку тощо).
3.5	Дослідження існуючих мереж збуту та систем постачання.	Проведення аналізу існуючих мереж збуту продукції, який включає: Аналіз ефективності існуючої стратегії збуту; Аналіз ефективності використання різних каналів збуту (прямі зв'язки, роздрібний продаж, біржовий або аукціонний продаж, дистриб'юторська та дилерська схеми збуту тощо), у тому числі експорту; Проведення аналізу існуючої системи постачання, що включає: Аналіз ефективності існуючої стратегії постачання; Аналіз ефективності використання різних каналів постачання (прямі зв'язки, через біржову мережу, через посередників тощо), зокрема імпорту; Аналіз розвитку ринку споживаних видів продукції; Виявлення найефективніших постачальників; Проведення економічного аналізу асортименту продукції, що включає: Аналіз існуючої організації виробничих процесів, постачання та збуту для кожного виду продукції; Аналіз показників ефективності виробництва кожного виду продукції, у тому числі на основі визначення прямих витрат, а також витрат з організації постачання та збуту, структури витрат з виробництва та збуту, у тому числі в розрізі постійних та змінних витрат; Підготовку пропозицій щодо оптимізації асортименту продукції з урахуванням вимог сертифікації продукції, а також антимонопольного законодавства;
3.6	Аналіз споживчих властивостей продукції, що випускається (реалізується) підприємством і вимог, що пред'являються до неї покупцями.	Визначення: потреб споживачів у продукції, що випускається підприємством, і навіть продукції, що випускається конкурентами; ймовірність появи нових споживачів; платоспроможності споживачів та його обов'язковості у платежах. Виявлення потреб споживачів у нових видах продукції. Участь у розробці пропозицій та рекомендацій щодо зміни технічних, економічних та інших характеристик продукції з метою покращення її споживчих якостей.
3.7		Організація розробки стратегії проведення рекламних заходів у засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті. Організація участі підприємства у регіональних, всеросійських, міжнародних виставках, ярмарках, виставках-продажах, що включає такі етапи: Збір інформації про заплановані виставки, ярмарки, виставки-продажі; Аналіз витрат за; - підготовка необхідних матеріалів, документів для заявок на участь у виставках; Відбір зразків продукції для представлення споживачам; Планування заходів щодо пропозиції товару покупцям (показу, демонстрації, забезпечення рекламними матеріалами (плакати, проспекти, буклети, афіші, ін.), дизайну виставкових павільйонів, покажчиків розташування представників підприємства, ін.); Підготовка пропозицій щодо формування фірмового стилю підприємства. Розробка пропозицій щодо підвищення оперативності та якості післяпродажного обслуговування продукції. Керівництво роботою сервісних центрів з гарантійного обслуговування та ремонту продукції підприємства, підготовка пропозицій щодо технічно обґрунтованого планування та виробництва запасних частин (за кількістю та номенклатурою).

1. Регламентуючі документи

4.1. Зовнішні документи:

Законодавчі та нормативні акти.

4.2. Внутрішні документи:

Стандарти МВ, Статут підприємства, Положення про підрозділ, Посадова інструкція, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

5. Взаємини відділу маркетингу коїться з іншими підрозділами

Для виконання функцій та реалізації прав, передбачених цим положенням, відділ маркетингу взаємодіє:

№ п/п	Підрозділ	Отримання		Надання
5.1	З головною бухгалтерією	Бухгалтерських даних про рух, реалізацію, запаси продукції; Підсумків інвентаризації матеріально-технічних ресурсів; Нормативів на представницькі, відрядження та рекламні витрати; - ...	Звітів про витрати, зроблені на маркетингові дослідження; розрахунків витрат на післяпродажне обслуговування продукції; Відомості про ціни на матеріально-технічні засоби у постачальників, тарифи на послуги з перевезення, проведення рекламних заходів;
5.2	З фінансовим відділом	Погоджених кошторисів витрат на формування попиту та стимулювання збуту з додатком фінансових обґрунтувань; Аналізу витрат, вироблених протягом місяця (квартал, рік); Відомостей про кредиторську та дебіторську заборгованість; - ...	Узагальнених даних про попит на продукцію, що випускається підприємством; маркетинг-планів; Кошторис витрат на формування попиту та стимулювання збуту, проведення рекламних кампаній, участь у виставках, ярмарках, виставках-продажах;
5.3	З планово-економічним відділом	Планів виробництва (виконання робіт, надання послуг) на місяць, квартал, рік; Змін у виробничих планах щодо окремих позицій товарної номенклатури, що вносяться на підставі маркетингових досліджень; Проектів оптових та роздрібних цін на продукцію (тарифів на роботи та послуги) для проведення маркетингового аналізу; - ...	Узагальненої інформації про попит на продукцію, що випускається підприємством (виконані роботи, послуги, що надаються), у тому числі за окремими позиціями номенклатури; Відомостей про конкурентне середовище з питань цінової політики, обсягів обороту, конкурентоспроможності, швидкості реалізації продукції; Інформація про стан ринку товарів (робіт, послуг); даних, необхідні формування товарної номенклатури підприємства; пропозицій щодо зміни цін на окремі види продукції у зв'язку зі зміною попиту;
5.4	З відділом головного технолога	заявок на пошук інформації про конкурентний товар; Запитів щодо кон'юнктури технологій виробництва; Відомостей про науково-технічні можливості підприємства; Висновків на зразки конкурентної продукції; Висновків про можливість технології виробництва запропонованої відділом маркетингу продукції;	Даних про купівельний попит на продукцію, що випускається; Відомостей про конкурентну продукцію; Пропозицій щодо розробки технології нової продукції; пропозицій про дизайнерське оформлення продукції; Документів та матеріалів для участі у виставках, ярмарках; Відомостей про нові технологічні розробки;
5.5	З відділом контролю якості	Відомості про дефекти виготовленої продукції; Відомостей про технологічні зміни продукції; Відомості про заходи щодо підвищення якості продукції; Звітів про перевірку зразків продукції, що випускається підприємствами-конкурентами; - ...	Інформація про невідповідність заявленої якості продукції протягом гарантійних термінів; Актів зовнішнього приймання контрагентом; Уявлень про постановку чи зняття з гарантійного обслуговування; Відомості служби післяпродажного та гарантійного обслуговування про недоліки продукції, виявлені в процесі її використання або експлуатації;
5.6	З виробничо-диспетчерським відділом	Виробничих планів та графіків виробництва; Відомостей про норми заділів на ділянках та в цехах та їх дотриманні; Відомостей про порушення ходу виробничого процесу та причини, що їх викликали;	даних про претензії, що пред'являються до якості продукції;
5.7	З транспортним відділом	Оперативних, місячних, квартальних та річних планів-графіків транспортних перевезень та передачі покупцям продукції, виготовленої підприємством, а також матеріально-технічних ресурсів від постачальників; транспортних маршрутів; Розрахунків транспортних витрат за доставку; Відомостей про маршрути та терміни постачання продукції покупцям підприємствами-конкурентами; - ...	пропозицій щодо зміни маршрутів доставок; Пропозицій щодо зміни графіків навантаження та вивантаження; Відомостей про побажання покупців та постачальників щодо змін графіків постачання та відвантаження; заявок на виділення транспортних засобів для перевезення продукції, рекламних матеріалів, обладнання для участі у виставках, ярмарках; Даних щодо розробки нових видів вантажно-розвантажувальних засобів, впровадження яких дозволить скоротити простої під завантаженням та вивантаженням транспортних засобів;
5.8	З відділом матеріально-технічного постачання	Відомостей про укладені договори про постачання матеріально-технічних засобів; Звітів відділу контролю якості, відділу головного технолога, виробничих підрозділів щодо якості матеріально-технічних ресурсів; - ...	Узагальненої інформації про постачальників матеріалів, сировини та напівфабрикатів, які потрібні підприємству; Відомості про ціни на необхідні матеріально-технічні засоби у різних постачальників, заготівельних організацій; Відомості про появу нових видів матеріалів, сировини, напівфабрикатів, що комплектують із додатком технічних характеристик; Інформація про попит на матеріально-технічні засоби, його можливі коливання та їх причини; відомостей про великих постачальників (передбачуваних та дійсних обсягів оборотів, стійкості на товарному ринку, ін.);
5.9	З відділом збуту	Відомостей про укладені договори постачання; планів реалізації продукції на місяць, квартал, рік; Звітів про виконання планів реалізації продукції; Заявок на проведення маркетингового аналізу оптових та роздрібних цін на реалізовану продукцію; Відгуків контрагентів на продукцію, що поставляється; документів, необхідних для оформлення участі у виставках, ярмарках; - ...	Узагальненої інформації про попит на продукцію, що випускається підприємством, у тому числі за окремими позиціями номенклатури, та про фактори, що визначають його; Відомостей про конкурентне середовище з питань цінової політики, обсягів обороту, конкурентоспроможності, швидкості реалізації продукції; Інформація про стан товарного ринку; відомостей про великих покупців продукції (передбачуваних та дійсних обсягів оборотів, фінансової спроможності, стійкості на товарному ринку, ін.); Відомостей про заплановані виставки, ярмарки;
5.10	З відділом організації та оплати праці, з відділом кадрів та з відділом підготовки кадрів	Штатних розкладів та положень про структурні підрозділи підприємства для ув'язування з маркетинговими планами; Положення про персонал; Положення про преміювання; графіків роботи підприємства; Планів підготовки та підвищення кваліфікації працівників; Звітів щодо виконання заявок на підбір кадрів; - ...	Пропозицій щодо зміни організаційно-управлінської структури підприємства для закріплення у штатних розкладах та положеннях про структурні підрозділи підприємства; Інформація про кількісну та якісну потребу підприємства в персоналі; заявок на підбір персоналу для відділу; Переліку заходів, проведення яких необхідне підвищення кваліфікації працівників підприємства за окремими напрямами;
5.11	З юридичним відділом	Результати правової експертизи на відповідність чинному законодавству поданих для візування договорів, наказів, розпоряджень, інструкцій; Узгоджених претензій та позовів до контрагентів щодо порушення ними договірних зобов'язань; Роз'яснень чинного законодавства та порядку його застосування; Аналіз змін та доповнень законодавства;	наказів, розпоряджень, інструкцій, проектів договорів для візування та правової експертизи; Матеріалів для пред'явлення претензій та позовів до контрагентів та покупців з приводу порушення ними договірних зобов'язань; претензій, пред'явлених підприємству контрагентами; Наявних відомостей про постачальників, покупців, інших контрагентів; Заявок на пошук необхідних нормативно-правових документів та на роз'яснення чинного законодавства;

1. Права відділу маркетингу

Відділ маркетингу має право:

6.1.1. Надавати вказівки структурним підрозділам підприємства з питань, що належать до компетенції відділу та випливають із функцій, що перелічені у цьому Положенні.

6.1.2. Вимагати та одержувати від структурних підрозділів підприємства матеріали, необхідні для здійснення діяльності відділу.

6.1.3. Вести листування з питань, що входять до компетенції відділу та не потребують погодження з керівником підприємства.

6.1.4. Представляти в установленому порядку від імені підприємства з питань, що належать до компетенції відділу, у відносинах з державними та муніципальними організаціями, а також іншими підприємствами, організаціями, установами.

6.1.5. За погодженням з директором підприємства або заступником директора підприємства з комерційних питань залучати експертів та фахівців у галузі маркетингу для консультацій, підготовки висновків, рекомендацій та пропозицій.

6.1.6. Вносити пропозиції керівництву підприємства щодо притягнення до матеріальної та дисциплінарної відповідальності посадових осіб підприємства за результатами перевірок.

6.1.7. Вносити пропозиції до відділу кадрів та керівництва підприємства про переміщення працівників відділу, їх заохочення за успішну роботу, а також пропозиції щодо накладення стягнень на працівників, які порушують трудову дисципліну.

6.1.9. Проводити та брати участь у конференціях, нарадах, семінарах з питань маркетингу.

6.2. Начальник відділу маркетингу візує всі документи, пов'язані з діяльністю відділу (плани, договори, звіти, кошториси, довідки тощо).

1. Відповідальність відділу маркетингу

7.1. Відповідальність за належне та своєчасне виконання функцій відділу несе начальник відділу маркетингу.

7.2. На начальника відділу маркетингу покладається персональна відповідальність у разі:

7.2.1. Невідповідності законодавству інструкцій, що видаються відділом, наказів.

7.2.2. Подання недостовірної інформації, використання якої призвело до ускладнення взаємин із контрагентами підприємства, зменшення прибутку, а також заподіяння шкоди діловій репутації підприємства.

7.2.3. Незабезпечення або неналежне забезпечення керівництва підприємства інформацією з питань роботи відділу маркетингу.

7.2.4. Несвоєчасне, а також неякісне виконання документів та доручень керівництва підприємства.

7.2.5. Витоку інформації, що є комерційною таємницею.

7.2.6. Недотримання трудового розпорядку працівниками відділу.

7.2.7. Перевитрати коштів на утримання відділу.

7.3. Відповідальність працівників відділу маркетингу встановлюється посадовими інструкціями.

1. Заключні положення

8.1. При виявленні невідповідності будь-якого пункту становища реальному стану справ у відділі маркетингу керівником відділу, співробітником чи іншою особою необхідно звернутися до

із заявкою на внесення змін та доповнень до положення. (Форма заявки подана у Додатку 1).

8.2. Внесена пропозиція розглядається підрозділом, зазначеним у п. 8.1. цього положення протягом одного місяця з дня подання заявки.

За наслідками розгляду виноситься рішення:

Прийняти зміну або доповнення,

Відправити на доопрацювання (із зазначенням терміну доопрацювання та виконавця),

Відмовити в прийнятті пропозиції, що вноситься (у цьому випадку заявнику надсилається обґрунтована відмова в письмовому вигляді).

8.3. Внесення змін та доповнень до положення затверджується

за поданням

Керівник структурного підрозділу
		(Підпис)	(прізвище, ініціали)
ПОГОДЖЕНО:
Начальник юридичного відділу
(Підпис)	(прізвище, ініціали)
00.00.2000
З інструкцією ознайомлено:
		(Підпис)	(прізвище, ініціали)
		00.00.00

Вандрікова Оксана Володимирівна, викладач кафедри економіки та менеджменту філії ФДБОУ ВО «Кубанський державний університет» у м. Тихорецьку, м. Тихорецьк [email protected]

Правила маркетингу

Анотація. У статті розглянуті основні правила маркетингової діяльності на ринку, які сприяють максимізації прибутку, дозволяють створити бізнес нового покоління. Ключові слова: маркетингові правила, прибуток, результат, бізнес, оптимальне рішення.

У сучасному світі сприйняття товару давно стало важливішим за його якість. Успіх того чи іншого бренду безпосередньо залежить від уміння закріпити правильне уявлення про компанію та пропоновану нею продукцію у свідомості потенційного споживача. Основні правила маркетингу представлені малюнку 1.

Рис.1.Основні правила маркетингу

Правила маркетингу Завжди йди до кінця Плануй маркетинг Ніколи не здавайся

Не використовуй ходи двічі Працюй з товаром, який вмієш продавати Довіряй інтуїції Ризикуй на ринку в екстрених ситуаціях Нікого не бійся на ринку Завжди залишай простір для маневру Не роби все самостійно до гіршого Не літай у хмарах Тривала боротьба за свою цільову аудиторію між фірмами, що реалізують схожий товар, підняла мистецтво позиціонування на новий рівень. Сьогодні саме правильність маркетингової стратегії дозволяє забезпечити стабільне зростання продажів та отримання високого прибутку. А це означає, що для ефективного ведення бізнесу необхідно вивчити закони мережевого просування, важливі економічні закони та закони маркетингу, засновані на аналізі складових успіху всесвітньо відомих компаній. , А інші не отримують максимум, невже все залежить від удачі чи все залежить від кількості грошей, від кількості зв'язків? Будь-яка думка має право на існування. Від перерахованих вище факторів справді залежить багато, але не все.

В результаті досліджень був виявлений ще один фактор, який максимально впливає на результат керуватися правилами маркетингу. Дотримання певних маркетингових правил безпосередньо веде до максимального результату і прибутку, якщо не дотримуватися, то мінімального. , краще не буде, а якщо ні, тобто шанси на успіх. може продати.

У стандартних ситуаціях намічуй обсяг того, що хочеш отримати від ринку, а коли отримаєш - йди з ринку. Ринки знаходяться на Землі тому польоти в хмарах не допоможуть. далі. Тільки великі при падінні встають і знову йдуть, інші залишаються «помирати». Результат на ринку можна отримати тільки поступово, не можливо осягнути все і відразу. Ефективно працювати виходить. План – це конкретний намір здійснити перелічені дії, а не просто необов'язковий список пунктів на папері. прикладів, коли програють і залишають ринок навіть найсильніші компанії.

На ринку завжди має бути простір для маневру.

Неможливо все робити самостійно, ефективніше розподілити обов'язки виділити для себе найважливіші справи. Не відкладай на завтра те, що можна зробити сьогодні, вирішити клубок проблем майже нереально.

Не все виходить з першого разу, не вийшло один раз спробуй ще раз удача завжди на боці наполегливих людей. Дотримання правила маркетингу це єдина 100% гарантія того, що діятимеш у своїх інтересах. результат не забариться. Посилання на джерела

1Підгірська С.В., Тарасов А.С. Оцінка ефективності маркетингової діяльності в освітній організації аграрного профілю//політематичний мережевий електронний науковий журнал кубанського державного аграрного університету. 2017. №125. с. 247257.2 Вандрікова О.В. Внутрішньоорганізаційний маркетинг вузів: цілі, методи та вплив на кінцеві результати діяльності// Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук / Кубанський державний університет. Краснодар, 2015

Конкурентна перевага – це та унікальна відмінність,

реалізувати протягом 6 місяців.

Колектив Надійного Розвитку

Довідкові матеріали з управління маркетингом

Положення про відділ маркетингу

I. Загальні положення
1. Відділ маркетингує самостійним структурним підрозділом підприємства міста і підпорядковується заступнику директора підприємства.
2. Відділ маркетингуочолюється начальником відділу або заступником директора маркетингу.
3. Структуру та штати відділу затверджує директор підприємства, виходячи з умов та особливостей виробництва, а також обсягу робіт, покладених на відділ.
ІІ. Завдання
1. Розробка короткострокової, середньострокової та довгострокової стратегії маркетингута орієнтація розробників та виробництва на виконання вимог споживачів до продукції, що випускається.
2. Дослідження споживчих властивостей виробленої продукції та вимог, що висуваються до неї покупцями; дослідження факторів, що визначають структуру та динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства, кон'юнктури ринку; вивчення попиту продукцію підприємства міста і розробка довгострокових, середньострокових і короткострокових прогнозів потреби у продукції.
3. Організація рекламита стимулювання збуту продукції.
4. Своєчасна підготовка та укладання договорів на постачання готової продукції; забезпечення виконання планівпоставки продукції у строк та за номенклатурою відповідно до договорів та прийнятих нарядів-замовлень; контроль за постачанням продукції структурними одиницями.
5. Здійснення технічного обслуговування своєї продукції.
ІІІ. Функції
1. Аналіз та прогнозування основнихкон'юнктуроутворюючих факторів потенційних ринків збуту продукції, що випускається підприємством: комерційно-економічних, включаючи економічну ситуацію та фінансовий стан потенційних покупців, реальний платоспроможний попит на продукцію, що випускається, і співвідношення попиту та пропозиції на конкретні види продукції; обсягів поставки, технічного рівня та якості конкуруючої продукції, її переваг та недоліків у порівнянні з продукцією даного підприємства; наявності нових ринків збуту та нових споживачів продукції, що випускається підприємством.
2. Дослідження споживчих властивостей виробленої продукції та збирання інформації про задоволеність ними покупців.
3. Виявлення передових тенденцій у світовому виробництві продукції за профілем підприємства.
4. Виявлення системивзаємозв'язків між різними чинниками, які впливають стан ринку та обсяг продажів.
5. Аналіз конкурентоспроможності продукції підприємства, зіставлення її споживчих властивостей, ціни, витрат.виробництва з аналогічними показниками конкуруючої продукції, що випускається іншими підприємствами.
6. Розробка на основівивчення кон'юнктури та ємності ринку прогнозів з платоспроможного попиту на нову і серійно продукцію, що випускається.
7. Розрахунок ємності ринку продукції підприємства.
8. Координація та узгодження дій всіх функціональних відділів у виробленні єдиної комерційної політики.
9. Збір, систематизація та аналіз всієї комерційно-економічної інформації щодо кон'юнктури потенційних ринків збуту продукції підприємства; створення інформаційно-статистичного банку даних щодо маркетингувключаючи дані щодо заявок на поставку продукції, її виробництва, наявності запасів, використання цих даних для прискорення збуту продукції.
10. Визначення географічного розміщення потенційних споживачів.
11. Визначення частки продукції основнихконкурентів у загальному обсязі збуту цьому ринку.
12. Дослідження структури, складу та організації робіт, збутової мережі, що обслуговує даний ринок.
13. Вивчення рівня організації ремонту та технічного обслуговування та їх впливу на збут продукції.
14. Організаціязворотний зв'язок із споживачами: вивчення думки споживачів та його пропозицій щодо поліпшення своєї продукції; аналіз рекламаційта їх впливу на збут продукції; розробка за результатами вивчення думки споживачів та аналізу рекламацій пропозицій щодо підвищення технічного рівня та якості продукції.
15. Аналіз методів розгляду та задоволення претензій та рекламацій, що надходять від споживачів, здійснення контролю за їх повним задоволенням у встановлений термін.
16. Аналіз мотивів певного ставлення споживачів до запропонованої їм продукції.
17. Аналіз сильних та слабких сторін конкуруючої продукції; участь у випробуваннях нової, серійно випускається та конкуруючої продукції.
18. Розробка стратегії рекламипо кожному виробу та планупроведення рекламних заходів.
19. Організація рекламиза допомогою засобів масової інформації (газет, телебачення, радіо); організаціята підготовка статей та інформації для журналів, газет, радіо; підготовка сценаріїв кінорекламних роликів, фільмів.
20. Здійснення зовнішньої, світлової, електронної реклами, рекламина транспорті, прямий поштовий реклами (планівх та разових розсилок листів, бандеролей, посилок з інформаційними матеріалами).
21. Організаціяучасті підприємства у білоруських та регіональних галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах; підготовка необхідних документів та матеріалів; організаціявиставок-продажів, виставок на підприємстві.
22. Організаціяпід час проведення ярмарків, виставок-продажів показу продукції дії, демонстрація переваг продукції роботі, діапазону можливостей їх використання; організаціяінших заходів щодо формування, споживчого попиту на продукцію, що випускається підприємством.
23. Розробка пропозицій щодо формування фірмового стилю, організація рекламиза допомогою фірмових виробів (плакатів, буклетів, афіш, експрес-інформацій).
24. Забезпечення представників підприємства, які прямують на виставки, ярмарки, виставки-продажу, рекламними проспектами та іншою рекламною документацією.
25. Забезпечення фірмового оформлення рекламних матеріалів та інструментарію досліджень ринку та попиту населення; рекламне оформлення документів з експлуатації та ремонту продукції.
26. Аналіз дієвості реклами, її впливу на збут продукції, поінформованості споживачів про продукцію підприємства; визначення ефективності реклами; розробка пропозицій щодо вдосконалення організації реклами.
27. Методичне керівництво дилерською службою у сфері збуту, організаціята навчання дилерів та забезпечення їх всією необхідною документацією та рекламними матеріалами зі збуту продукції.
28. Вивчення та використання передового досвіду рекламита стимулювання попиту в країні та за кордоном.
29. Вивчення та аналіз ефективності форм доставки техніки споживачам для кожного виду продукції, яку випускає підприємство.
30. Аналіз організації оптової торгівлі, збутової мережі, вибір найбільш оптимальних за тривалістю, вартістю та технічною оснащеністю каналів реалізації продукції підприємства, оцінка ефективності роботи збутової мережі.
31. Аналіз стану реалізації продукції підприємства, виявлення продукції, що не має достатнього збуту, визначення причин цього.
32. Участь у розробці спільно з технічними відділами інструкцій. експлуатації, посібників з ремонту та іншої документації.
33. Проведення порівняльного аналізу витрат обігу, виявлення та ліквідація економічно необхідних основнних витрат.
34. Формування нових потреб з метою розширення ринку та пошук нових форм застосування продукції, що випускається.
35. Розробка пропозицій щодо створення принципово нової продукції.
36. Розробка пропозицій та рекомендацій щодо зміни характеристик, конструкцій та технології виробництва продукції та нової продукції з метою покращення її споживчих властивостей з урахуванням думки користувачів та передових досягнень; .представлення зазначених пропозицій у відділи головного конструктора, головного технолога, інші технологічні служби; участь спільно з ними у визначенні параметрів нових та модернізованих машин та технологій.
37. Участь спільно з економічними, конструкторськими та технологічними відділами у визначенні собівартості нових виробів та розробка заходів щодо зниження собівартості продукції, що виявляється, виявлення можливого економічного ефекту у споживачів та суми прибутку підприємства від продажу нової та серійно випускається продукції.
38. Підготовка пропозицій та рекомендацій до плану виробництва продукції підприємства за номенклатурою та кількістю, виходячи з результатів вивчення кон'юнктури ринку та попиту на конкретні види продукції.
39. Розробка пропозицій щодо організації маркетингуна 1 - 2 роки з метою забезпечення доставки покупцям продукції у необхідні терміни та в достатній кількості, своєчасної інформації про її споживчі властивості, встановлення прямих контактів із споживачами, активної участі у виставках-ярмарках, виходу на нові ринки, розширення номенклатури іноземних покупців, підвищення ефективності фірмового обслуговування та ремонту.
40. Розробка пропозицій щодо стимулювання збуту продукції, що не має попиту, шляхом підвищення якості та технічного рівня продукції, організації додаткової реклами, зниження цін, поліпшення технічного обслуговування або у необхідних випадках зі зняття виробів із виробництва.
41. Підготовка та укладання договорів з покупцями з урахуванням нормативних актів на постачання продукції.
42. Ув'язування планівзапуску у виробництво та постачання продукції з виробничими службами та цехами підприємств з метою забезпечення здачі готової продукції у строки та номенклатурі відповідно до укладених договорів; участь у формуванні річних, квартальних та місячних номенклатурних планіввиробництва та здавання готової продукції для забезпечення поставок у строки та номенклатурі відповідно до укладених договорів.
43. Складання річних, квартальних та щомісячних планівпоставок продукції відповідно до договорів та контроль за їх виконанням.
44. Організаціята планування відвантаження готової продукції; вжиття заходів щодо поповнення цехами заборгованості з постачання продукції.
45. Розробка спільно з планівпро-економічним відділом та іншими службами та запровадження внутрішньозаводського господарського розрахунку, пов'язаного з поставками продукції; пред'явлення претензій цехам-виробникам за невиконання внутрішньозаводських зобов'язань щодо здачі та відвантаження продукції.
46. Організаціята керівництво роботою сервісних центрів із гарантійного обслуговування продукції.
47. Організаціяу сервісних центрах гарантійного обслуговування та ремонту продукції, що вийшла з ладу у гарантійний період; організаціявідряджень бригад для ремонту продукції, оснащення їх необхідними ремонту запасними частинами, матеріалами.
48. Збір первинних відомостей про відмови, несправності та недоліки в експлуатації продукції, що випускається; участь у розгляді рекламацій; розгляд претензій з приводу якості техніки, що випускається, і складання відповіді на пред'явлені претензії.
49. Розробка пропозицій щодо вдосконалення гарантійного обслуговування та гарантійного ремонту спільно з іншими службами, а також заходів щодо підвищення якості та надійності продукції, що випускається.
50. Розробка пропозицій щодо технічно основному плануванню та випуску запасних частин, участь у розробці та погодженні номенклатури запасних частин, що виготовляються підприємством.
51. Участь у аналізі ефективності заходів, реалізованих підприємствами-виробниками та конструкторськими організаціямищодо підвищення якості та надійності продукції.
52. Проведення нагляду за правильністю транспортування, використання та зберігання продукції.
IV. Взаємини відділу маркетингуз іншими підрозділами
1. З відділом головного конструктора
Отримує: список основнихзмін, внесених у конструкцію техніки, що випускається; техдокументацію з авторського нагляду; креслення на вузли та деталі машин (уточнений екземпляр); інструкції з експлуатації, обслуговування та агрегатування техніки; карти випробувань; звіти щодо надійності техніки у нормальній експлуатації; керівний матеріал зі збирання та обробки інформації про надійність; техдокументацію з ремонту та експлуатації техніки; технічні умови та технічні завдання на новостворені вироби на погодження; затверджені технічні завдання; відомості про зняття з виробництва застарілих машин; технічні характеристики, описи переваг, результати випробувань та інші дані щодо нових машин, необхідні для організації їх реклами; комплекти технічної документації; креслення тари, упаковки (при необхідності); нормативно-технічну документацію, необхідну для здійснення передпродажного та гарантійного обслуговування.
Надає: інформацію та звіти щодо рівня надійності техніки, що виготовляється, про виявлені дефекти та відмови; аналіз.і пропозиції щодо рекламаціямта відмови техніки в умовах рядової експлуатації; довідки, переліки з авторського нагляду; технічну документацію на погодження; витрати запчастин/на гарантійне обслуговування; інформацію про якість продукції; пропозиції щодо розробки ремонтної та експлуатаційної документації; узгоджені технічні завдання на вироби, що знову розробляються; пропозиції та рекомендації щодо створення та виробництва нових зразків техніки, поліпшення характеристик і конструкцій продукції, що випускається, розширення можливого діапазону її застосування, розроблені на основівимог та побажань споживачів, створення модифікацій продукції стосовно певних географічних зон, особливостей ґрунтово-кліматичних районів, удосконалення обробки, фарбування, упаковки, консервації, що забезпечують поліпшення естетичного виду продукції, її збереження в процесі транспортування та зберігання, поліпшення ремонтопридатності та підходів при виробництві. , підвищенню надійності окремих агрегатів, вузлів та деталей, використанню нових та покращених матеріалів, їх термообробці та зміцненню, підвищенню рівня уніфікації та нормалізації конструкцій машин, удосконаленню технічних умов на нову продукцію, зняття з виробництва застарілих машин.
2. З відділом головного технолога.
Отримує: комплекти технологічної документації (при необхідності); комплекти технологічної документації на консервацію, упаковку, вантажно-розвантажувальні та транспортно-складські роботи (техпроцеси та інструкції), техпроцеси відновлення окремих деталей та вузлів.
Представляє: пропозиції щодо вдосконалення технологічних процесів та якості виготовлення, фарбування, консервації, упаковки, вантажно-розвантажувальних робіт; інформацію про рекламаціяхі дефектах техніки, що випускається в умовах рядової експлуатації; завдання щодо розробки технології відновлення окремих вузлів та деталей; пропозиції щодо покращення якості виготовлення, складання та обкатки техніки.
3. З відділом (бюро) з технічної підготовки виробництва.
Отримує: план підготовки виробництва нових виробів.
Представляє: пропозиції щодо вдосконалення підготовки виробництва нових виробів та прискорення оснащення окремих технологічних операцій з метою підвищення якості та надійності виробів.
4. З науково-дослідним відділом.
Отримує: висновки про результати дослідження рекламаційнихвузлів та деталей.
Представляє: рекламаційнівузли та деталі на дослідження; пропозиції щодо відпрацювання застосування нових матеріалів, прогресивних методів фарбування гальванічних покриттів, консервації, виготовлення та термообробки деталей, збирання вузлів та виробів.
5. З відділом (бюро) технічної інформації
Отримує: фотографії для технічних звітів, переклади науково-технічних публікацій (на замовлення), порівняльні дані щодо продукції, технології її виробництва, техніко-економічні показники даного та відповідних передових та зарубіжних підприємств. .
Представляє: замовлення на виготовлення фотографій для технічних звітів; заявки на пошук інформації; придбання ксерокопій (мікрофільмів, економічної літератури); заявки на переклади зарубіжних матеріалів по маркетингу; заявки на оригінали матеріалів для фотографування, для відтворення матеріалів з мікрофільмів; стендові рекламні видання (листівки, плакати), фірмові сувеніри та рекламні кіноролики.
6. З відділом стандартизації та нормалізації
Отримує: проекти наказів та розпоряджень щодо впровадження нових та зміни чинних стандартів; інформацію про запровадження нових та зміну чинних стандартів; нормативно-технічну документацію зі стандартизації (за заявками), у тому числі на тару, упаковку, фарбування, гальванопокриття; проекти стандартів на відкликання; план роботи зі стандартизації та уніфікації.
Подає: відгуки на проекти стандартів, заявки на нормативно-технічну документацію зі стандартизації; пропозиції щодо проектів планівзі стандартизації та уніфікації.
7. З патентно-ліцензійним відділом.
Отримує: висновки щодо перевірки патентної чистоти продукції.
Представляє: пропозиції для включення до плану робіт з винахідництва.
8. З відділом зовнішніх зносин.
Отримує: замовлення-наряди на експортні поставки з відвантажувальними реквізитами та наступними змінами; перелік замовлень-нарядів до виконання на запланований період за маршрутами для замовлення вагонів; затверджені плани міжнародних науково-технічних зв'язків; плани запровадження передового досвіду розвинених країн; плани спеціалізації та кооперування виробництва; пропозиції закордонних організацій щодо встановлення співробітництва; проект планупостачання машин груп країн на запланований період.
Представляє: копії звітів про постачання продукції на експорт у розрізі року, кварталу, місяця, дані щодо комплектації та відвантаження продукції на експорт відповідно до завдань та умов замовлень-нарядів; пропозиції до планів міжнародних науково-технічних зв'язків; плани співпраці із зарубіжними країнами; заявки на отримання від зарубіжних організацій технічної документації та інформації про нову техніку та технологію, кон'юнктуру ринку; висновки на пропозиції закордонних організацій про технічне та наукове співробітництво; пропозиції та умови щодо закупівлі ліцензій та зразків нової зарубіжної техніки; перелік заходів, спрямованих на покращення якості та вдосконалення конструкцій машин з метою задоволення вимог зовнішнього ринку та підвищення конкурентоспроможності продукції.
9. З виробничо-диспетчерським відділом
Отримує: річні, квартальні та місячні плани виробництва продукції, у тому числі запасних частин; оперативні місячні плани-графіки здачі їх у склад готової продукції; зміни, що вносяться до планів випуску продукції; завдання здавання резервного фонду запасних частин цехами заводу.
Представляє: відомості щодо обсягу та номенклатури запасних частин виробництва підприємства, необхідних для гарантійного обслуговування техніки, що випускається, з метою включення їх у план виробництвами графіки відвантаження запасних частин; завдання щодо оперативного вирішення питань гарантійного обслуговування, не передбачені планом робіт; добові довідки про відвантаження продукції; щоденний рапорт про відвантаження продукції та запасних частин на експорт; перелік продукції, за якою здавання продукції відстає від узгодженого графіка; оперативні заявки прискорення виготовлення окремих видів продукції; поквартальні дані про загальну кількість продукції за номенклатурою, передбаченою укладеними договорами; планівноменклатуру резервного фонду запасних частин на рік для видачі цехам завдань на їх виготовлення; проекти щомісячних завдань на виготовлення деталей та вузлів у резервний фонд запасних частин.
10. З відділом матеріально-технічного постачання.
Отримує: ліміти на пально-мастильні та інші матеріали, необхідні для роботи відділу та сервісних центрів: графіки завезення матеріалів на підприємство.
Подає: заявки на пально-мастильні матеріали, погоджені з транспортним відділом; заявки на всі необхідні матеріали із зазначенням терміну їхнього завезення.
11. З відділом зовнішньої кооперації
Отримує: покупні вироби для гарантійного ремонту, обслуговування та відновлення техніки.
Представляє інформацію на покупні вироби для гарантійного ремонту, обслуговування відновлення техніки.
12. З транспортним відділом.
Отримує: керівні матеріали щодо використання транспортних засобів; форми звітності щодо використання автомобілів та витрати паливно-мастильних матеріалів.
Представляє: річний, квартальний та місячний плани відвантаження готової продукції; намічені зміни планіввідвантаження; заявки на подання залізничного рухомого складу, контейнерів та автотранспорту на місяць, квартал, рік, а також щоденні заявки на відвантаження готової продукції; заявки на акумулятори, автогуму та паливно-мастильні та інші матеріали; звіти про використання транспорту та щодо витрат паливно-мастильних матеріалів.
13. З відділом організації праці та заробітної плати
Отримує: рекомендаційні та керівні матеріали щодо організації оплати праці та матеріального заохочення, дотримання трудового законодавства; .штатний розклад; становищепро преміювання; колективний договір, графік роботи підприємства
Представляє: пропозиції щодо вдосконалення організації праці, системоплати праці та матеріального заохочення, проектів штатних розкладів; звіти, про виконання заходів колективного договору, необхідні дані та матеріали для.аналізу стану організації праці та заробітної плати.
14. З планівпро-економічним відділом.
Отримує: річні, квартальні та місячні плани виробництва продукції; плани за госпрозрахунковими показниками діяльності відділу; оптові ціни на техніку, що випускається, і запасні частини до неї; зміни цін; проекти ціни нову продукцію; методичні матеріали з питання планування.і внутрішньозаводського госпрозрахунку.
Представляє: на затвердження кошторисні калькуляції на роботи та послуги, які виконує відділ; кошториси на утримання відділу та сервісних центрів; звіти щодо виконання госпрозрахункових показників та організаційно-технічних заходів; пропозиції щодо зміни цін, виходячи з кон'юнктури ринку та стану попиту на цю продукцію; відомості про відвантаження продукції споживачам; відомості про залишки готової продукції на складах відділу збуту; дані про недопостачання продукції, суму недопоставленої за договорами продукції за звітний місяць та наростаючим підсумком з початку кварталу (року); звіт про виконання планупостачання з урахуванням укладених договорів; відомості про залишки готової продукції.
15. З бухгалтерією
Отримує: бухгалтерські дані про рух, реалізацію та залишки готової продукції за звітний період для аналізу та планування; результати інвентаризації готової продукції; дані про наявність на складі готової продукції у сумарному вираженні на 1 число кожного місяця; директивні та методичні матеріали щодо забезпечення правильного ведення бухгалтерського обліку; відомості про витрати на відрядження (щомісячні, квартальні, річні); розрахункові листи із заробітної, плати.
Представляє: товарно-транспортні накладні та документи, що додаються до них, на відвантаження готової продукції; відомості на залізничний тариф; розрахунок витрат за гарантійне обслуговування; документи для балансового звіту; довідку про нормативну вартість резервного фонду запасних частин; документи щодо відряджень спеціалістів; документи щодо приходу та витрати готової продукції.
16. З фінансовим відділом
Отримує: повідомлення банку про виставлені покупцями та замовниками акредитиви (для виконання); затверджені нормативи оборотних коштів щодо готової продукції; відомості про покупців, які допустили прострочення з оплатою рахунків, платіжних вимог за відвантажену продукцію або відмовилися від їхнього акцепту.
Представляє: плани відвантаження товарної продукції; документацію на відвантажену продукцію пізніше першої половини дня, наступного після відвантаженням продукции; щоденні довідки про відвантаження та залишки готової продукції на складах; договори на постачання готової продукції (для узгодження); дані про запаси готової продукції та їх відповідність нормативам; платіжні вимоги для виставлення рахунків на інкасо підприємствам та стягнення сум за неякісну продукцію з постачальників запасних частин.
17. З відділом кадрів та відділом технічного навчання
Отримує: рекомендації щодо підбору та розміщення кадрів; плани підготовки та підвищення кваліфікації робітників, фахівців та службовців.
Представляє: звітність з питань руху, підбору, розміщення та виховання кадрів; резерв на висування на керівні посади; заявки на потребу у кадрах; табелі чи інші документи обліку робочого часу; заявки підвищення кваліфікації працівників підприємства.
18. З відділом технічного контролю
Отримує: зведення про дефекти, виявлені для підприємства під час виготовлення продукції; довідки зовнішнього приймання на перевірені рекламовані покупні вироби; документи, що засвідчують якість продукції (сертифікати, паспорти).
Представляє: інформацію, зведення, відомості щодо рекламаціямна техніку у рядовій експлуатації; відомості щодо дефектів, виявлених у техніці в умовах рядової експлуатації з вини виробничих цехів підприємства; відомості щодо претензій, що надходять від сервісних центрів; документацію на покупні рекламаційнівузли та деталі для пред'явлення їх заводам-постачальникам; акти технічної експертизи.
19. З юридичним відділом
Отримує: завізовані проекти договорів; завізовані проекти наказів, розпоряджень та інших документів правового характеру або проекти зазначених актів без візи, але із висновком про невідповідність законодавству окремих положень із пропозиціями про законний порядок вирішення питань, що розглядаються; висновки або відповіді на заявлені контрагентами претензії та позови щодо неналежного виконання підприємством договірних зобов'язань; підготовлені претензії та позови до інших підприємств, організаціям, фізичним особам; "пропозиції про усунення виявлених під час перевірки порушень законодавства.
Представляє: проекти договорів для перевірки їх відповідності вимогам законодавства та візування; проекти наказів, розпоряджень та інших документів правового характеру для перевірки їхньої відповідності вимогам законодавства та візування; претензії та позови контрагентів щодо неналежного виконання договірних зобов'язань підприємством для надання висновків або підготовки відповідей; матеріали заяви претензій та позовів до інших підприємств та організаціям, фізичним особам; документи, довідки, розрахунки та інші відомості, необхідні виконання покладених на юридичну службу функций.
20. З відділом контролю виконання.
Отримує: підписані (або із зауваженнями) вихідні (копії) та внутрішні документи; вхідні документи на виконання та для керівництва,
Представляє: підготовлені на підпис вихідні (відповідальні та ініціативні) та внутрішні документи; заяви, доповідні та службові записки, надіслані керівництву підприємства на розгляд; погоджені, завізовані чи із зауваженнями внутрішні організаційно-розпорядчі документи.
21. З виробничими цехами
Отримує: відомості про вжиті заходи щодо усунення виробничих дефектів; документи на взаємні розрахунки.
Представляє: відомості про виявлені дефекти з вини цехів, за належністю акти технічної експертизи на рекламаційні деталі, вузли та акти-претензії, що надходять з місця експлуатації машин; замовлення на ремонт (відновлення) вузлів, агрегатів машин; висновки на деталі та вузли у зв'язку з сертифікацією виробництва та системиякості; відомості на виготовлення деталей та вузлів, необхідних для відновлення гарантійних машин; документи щодо взаємних розрахунків; акти-претензії, пов'язані з якістю виготовлення деталей та вузлів.
V. Права
Начальник відділу маркетингумає право
1. Вимагати від підрозділів підприємства подання матеріалів, необхідних здійснення роботи, що входить до компетенції відділу.
2. Вносити пропозиції, що враховують вимоги споживачів щодо розробки та організації виробництва нових виробів, модернізації, підвищення надійності, якості та конкурентоспроможності продукції, що випускається.
3. Давати пропозиції щодо усунення недоліків у конструкції та технології виробництва виробів, що виявились у процесі їх експлуатації у споживачів.
4. Представляти у господарських, планівих, постачальницько-збутових, транспортних та інших організаціях з питань, пов'язаних з плануванням та організацією поставок готової продукції, технічного обслуговування та маркетингу.
5. Контролювати виробничі цехи у частині виготовлення продукції, здавання якої склад готової продукції відстає від узгоджених графіків.
6. Аналізувати причини відмов та вносити пропозиції щодо вдосконалення конструкцій та підвищення якості виготовлення продукції (виробів).
7. Визначати основнінапрями діяльності відділу, встановлювати коло питань, що належать до обов'язків співробітників, характер роботи, їх відповідальність, затверджувати посадові інструкції для працівників відділу.
8. Вносити пропозиції щодо преміювання працівників відповідно до діючих на підприємстві системамиоплати праці
9. Накладати відповідно до трудового законодавства дисциплінарні стягнення на працівників відділу за порушення трудової та виробничої дисципліни.
10. Залучати в установленому порядку фахівців науково-дослідних установ та навчальних закладів, а також працівників підприємства для проведення досліджень щодо вивчення кон'юнктури ринку, потреби та платоспроможного попиту, реклами, технічного обслуговування та ремонту.
11. Організувати виставки-ярмарки щодо реалізації своєї продукції в умовах оптової торгівлі.
VI. Відповідальність
1. Всю повноту відповідальності за якість та своєчасність виконання покладених цим Положенняна відділ завдань та функцій несе начальник відділу маркетингу.
2. Ступінь відповідальності інших працівників встановлюється посадовими інструкціями.

Фахівці з маркетингу повинні знати як професійні процедури маркетингу, а й уміти співвідносити ці знання з правовими нормами, правилами поведінки, встановленими у суспільстві. Маркетингова діяльність, загалом, передбачає узгодження зовнішньої та внутрішньої середовища задля досягнення поставленої мети. Причому відомо, що внутрішня сила маркетингу контрольована, а зовнішня - не піддається впливу і суб'єкт маркетингової діяльності повинен до неї пристосовуватися, орієнтуватися та враховувати її.

Право являє собою систему загальнообов'язкових правил поведінки, які встановлюються та охороняються державою, виражають спільні та індивідуальні інтереси учасників правовідносин та виступають державним регулятором суспільних відносин. Кожен елемент зовнішнього та внутрішнього середовища маркетингу тісно пов'язаний із певними нормативними правовими актами. Крім знання загальноправових питань, необхідно і поглиблене вивчення спеціальних правових норм, які розкривають і деталізують маркетингову діяльність. Право є складовою зовнішнього середовища (макро- і мікросередовища) і представляє волю держави, виражену в нормах права. .

В рамках мікросередовища право регулює взаємини суб'єкта маркетингової діяльності з іншими учасниками ринкових відносин і саме правові знання можуть дозволити:

• а) належним чином побудувати свої відносини зі споживачами, максимально задовольнити потреби та реалізувати їхні економічні інтереси;
• б) уникнути проблем, пов'язаних із антимонопольним законодавством;
• в) вибрати найбільш ефективний вид цивільно-правового договору із посередником.

Розглядаючи маркетинговий комплекс через призму правового регулювання, слід спиратися на законодавство, яке регламентує його складові (товар, канали розподілу, ціни, маркетингові комунікації). Для характеристики комплексу маркетингу, зокрема, необхідно:

знання питань правового регулювання засобів індивідуалізації та засобів безпеки товару, методів державного управління якістю товарів;

знання правового аспекту організації та оформлення доставки товару, оскільки кожен канал товаророзподілу оформляється самостійним господарсько-правовим договором (наприклад, договір роздрібної купівлі-продажу, договір постачання, договір доручення, договір комісії, агентський договір, договір лізингу тощо);

знання правового регулювання торгівлі, ціноутворення, реклами, Public relations, правових засобів захисту ділової репутації учасників маркетингової діяльності.

Таким чином, багато питань маркетингу пов'язані з необхідністю співвіднесення їх із правовими нормами. Знання до тонкощів правового регулювання цієї сфери суспільних відносин призведе до підвищення ефективності використання суб'єктами господарювання маркетингових досліджень і заходів. Відсутність правильної правової оцінки більшості ситуацій, що виникають у маркетинговій діяльності, може стати причиною зайвих витрат та серйозних помилок у діяльності суб'єкта господарювання.

На маркетингову діяльність поширюються як загальні положення права, і спеціальні норми. Джерела правового регулювання маркетингу дуже численні, складні та суперечливі. Основними є нормативні акти, які різняться за рівнем і виду органу, який видав акт. Залежно від цього, яким органом прийнято нормативний акт, визначається його юридична сила.

Основним джерелом у цій сфері є Цивільний кодекс РФ, має статус федерального закону, іноді називаний " економічної конституцією " . ДК РФ містить безліч норм, що регулюють елементи маркетингового комплексу, договори, що застосовуються у сфері маркетингу, а також різні напрями маркетингової діяльності в залежності від галузі ринку, виду товару, типів споживачів, сфери підприємництва (страховий, будівельний, транспортний, банківський маркетинг тощо). д.).

Крім ДК РФ найважливішим ланкою у системі джерел правового регулювання маркетингу є інші федеральні закони, які можна типологізувати залежно від галузі маркетингу:

• 1) відносини суб'єктів маркетингової діяльності із споживачами регулюються нормами Закону РФ "Про захист прав споживачів" (в ред. Від 9 січня 1996 р.);
• 2) питання збуту - федеральними законами від 13 грудня 1994 р. N 60-ФЗ "Про постачання продукції для федеральних державних потреб", від 29 жовтня 1998 р. N 164-ФЗ "Про лізинг";
• 3) відносини, що виникають у сфері маркетингової товарної політики, - Федеральним законом від 27 грудня 2002 р. N 184-ФЗ "Про технічне регулювання", Законом РФ від 23 вересня 1992 р. N 3523-1 "Про товарні знаки, знаки обслуговування та найменування місць походження товарів";
• 4) ціноутворення - Федеральним законом від 14 квітня 1995 р. N 41-ФЗ "Про державне регулювання тарифів на електричну та теплову енергію в Російській Федерації";
• 5) конкурентні відносини у сфері маркетингу - Законом РРФСР від 22 березня 1991 р. "Про конкуренцію та обмеження монополістичної діяльності на товарних ринках", федеральними законами від 23 червня 1999 р. N 117-ФЗ "Про захист конкуренції на ринку фінансових послуг", від 17 серпня 1995 р. N 147-ФЗ "Про природні монополії";
• 6) маркетингові дослідження, отримання, використання та поширення маркетингової інформації - Федеральним законом від 20 лютого 1995 р. N 24-ФЗ "Про інформацію, інформатизації та захист інформації", законами РФ від 27 грудня 1991 р. N 2124-I "Про засоби масової інформації", від 9 липня 1993 р. N 5351-1 "Про авторське право і суміжні права", від 23 вересня 1992 р. N 3523-1 "Про правову охорону програм для ЕОМ та баз даних", Патентним законом РФ від 23 вересня 1992 р. N 3517-115 та ін;
• 7) просування продукції - Федеральним законом від 18 липня 1995 р. N 108-ФЗ "Про рекламу";
• 8) правове забезпечення маркетингу в різних сферах діяльності, що визначаються областю ринку, видом товару, типом споживачів та сферою підприємництва, здійснюється:
  • - Федеральним законом від 22 квітня 1996 р. N 39-ФЗ "Про ринок цінних паперів", Законом РФ від 20 лютого 1992 р. N2383-1 "Про товарні біржі та біржову торгівлю"18 - маркетинг на ринку цінних паперів і товарних біржах, включаючи маркетинг торгово-посередницьких послуг у біржовий діяльності;
  • - Федеральним законом "Про банки та банківську діяльність" (в ред. від 3 лютого 1996 р.) - маркетинг банківської діяльності;
  • - Законом РФ від 27 листопада 1992 р. N 4015-1 "Про організацію страхової справи в Російській Федерації" - страховий маркетинг;
  • - Федеральним законом від 24 листопада 1996 р. N 132-ФЗ "Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації" - маркетинг у сфері туристичної діяльності;
  • - Федеральним законом від 13 жовтня 1995 р. N 157-ФЗ "Про державне регулювання зовнішньоторговельної діяльності" - міжнародний маркетинг тощо.

Звісно, ​​норми, регулюючі маркетинг, містяться у ДК РФ та інших федеральних законах, а й у підзаконних актах - указах Президента РФ, постановах Уряди, актах міністерств та інших федеральних органів виконавчої, які також грають значної ролі у регулюванні маркетингової діяльності.

У ряді підзаконних нормативних актів, що опосередковують маркетингову діяльність, зокрема:

Указ Президента РФ від 28 лютого 1995 р. N 221 "Про заходи щодо впорядкування державного регулювання цін (тарифів)" та аналогічну Постанову Уряду РФ від 7 березня 1995 р. N 239, які регулюють ціноутворення у маркетингу;

Правила продажу окремих видів товарів, затверджені Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 N 5524;

Правила побутового обслуговування населення Російської Федерації, затверджені Постановою Уряди РФ від 15 серпня 1997 р. N 102525;

Правила надання послуг комунального харчування, затверджені Постановою Уряди РФ від 15 серпня 1997 р. N 103626, регулюючі сферу збуту;

Порядок розгляду справ за ознаками порушення законодавства про рекламу, затверджений наказом Державного комітету РФ з антимонопольної політики та підтримки нових економічних структур Росії від 13 листопада 1995 N 14727, пов'язаний з регулюванням маркетингових комунікацій, а також конкурентних відносин у маркетингу

Оскільки Росія за державним устроєм є федерацією, то систему джерел, регулюючих маркетинг, входять і акти суб'єктів РФ. Ієрархія їх з юридичної чинності, переважно, ідентична федеральної. Серед таких актів, наприклад, Правила розміщення засобів зовнішньої реклами та інформації в м. Москві, затверджені Постановою Уряду Москви від 22 січня 2002 року N 41-ПП28.

У сфері маркетингової діяльності знаходять широке застосування корпоративні (локальні) нормативні акти. Такі акти регулюють господарську діяльність лише на рівні підприємств і приймаються їх засновниками чи самими підприємствами. Метою локальної нормотворчості є, зокрема, формування та закріплення у нормативних документах правил маркетингової діяльності господарюючого суб'єкта. Наприклад, режим комерційної таємниці як різновиду маркетингової інформації організації може регламентуватися локальним нормативним актом - положенням про комерційної таємниці організації.

p align="justify"> Для найбільшої ефективності роботи кожної структурної одиниці підприємства розробляються і видаються спеціальні документи, що регулюють внутрішньогосподарські відносини, що визначають сферу діяльності, права, обов'язки та відповідальність підрозділів і персоналу. Зокрема, положення про службу маркетингу та інші підрозділи, що займаються маркетинговою діяльністю на підприємстві, наприклад, Положення про комерційний центр (КЦ) Акціонерного московського товариства "Завод імені І. А. Лихачова" (АМО ЗІЛ), Положення про відділ маркетингу та стимулювання збуту КЦ АМО ЗІЛ, а також стандарти підприємств, посадові інструкції, накази вищого керівництва, спрямовані на регулювання маркетингу.

До джерел, регулюючим маркетинг, крім нормативних актів слід зарахувати звичаї ділового обороту, застосовувані виключно у сфері підприємницьких відносин. Відповідно до статті 5 ДК РФ "Звичай ділового обороту визнається склалося і широко застосовується в будь-якій галузі підприємницької діяльності правило поведінки, не передбачене законодавством, незалежно від того, чи зафіксовано воно в будь-якому документі". Не підлягають застосуванню лише такі звичаї, які суперечать обов'язковим учасників маркетингової діяльності положенням законодавства чи договору.

Звичай ділового обороту, по суті, заповнюють прогалини законодавства. Юридичне значення звичаїв у тому, що за черговості застосування перебувають після нормативно-правових актів і договору. Звичаї широко застосовуються у зовнішньоторговельному маркетингу, маркетингу морських перевезень (див., наприклад, ст. 134-135 Кодексу торгового мореплавання РФ).

Поряд із внутрішніми законами та іншими нормативними правовими актами джерелами регулювання маркетингових відносин служать загальновизнані принципи та норми міжнародного права. Вони містяться у статутах ООН, деклараціях та резолюціях Генеральної Асамблеї ООН, документах інших міжнародних організацій з найбільш загальних та глобальних питань міжнародного правопорядку, багатосторонніх договорів (конвенцій), рішення Міжнародного суду. Міжнародні договори Російської Федерації можуть бути як двосторонні, наприклад про торгівлю, економічне співробітництво двох держав, так і багатосторонні, наприклад Євразійська патентна конвенція (Москва, 9 вересня 1994), Паризька конвенція з охорони промислової власності (Париж, 20 березня 1883). ). Як приклади джерел міжнародного права, регулюючих маркетинг, можна назвати Конвенцію ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (Відень, 11 квітня 1980 р.), Міжнародні правила тлумачення торгових термінів - ІНКОТЕРМС-1990 і т. д. .

Російське законодавство сприйняло багато положень міжнародного права та міжнародних договорів. Норми міжнародних документів застосовуються до маркетингових відносин за участю іноземних фізичних та юридичних осіб, визначають їх правовий статус, права іноземців на майно, що знаходиться на території Росії, порядок здійснення зовнішньоекономічних угод, порядок застосування правових наслідків заподіяння шкоди іноземцям та іноземцями на території Росії та багато іншого . Водночас вони застосовні і до відносин між російськими фізичними та юридичними особами - наприклад, у сфері транспортного маркетингу при міжнародних перевезеннях вантажів, пасажирів і багажу, які виконують російські перевізники. За загальним правилом міжнародні договори РФ застосовуються до маркетингових правовідносин безпосередньо. Однак для застосування деяких із них потрібне видання внутрішньодержавного акту, так звана імплементація. Якщо міжнародним договором РФ встановлено інші правила, ніж передбачені національним законодавством, то відповідно до ст. 15 Конституції РФ застосовуються правила міжнародного договору. Необхідно також сказати, що міжнародні договори, укладені СРСР, за загальним правилом є обов'язковими для Російської Федерації як його правонаступниці, якщо спеціально не було оголошено про припинення дії цих договорів.

Будучи надбудовною категорією, за своєю природою, право відображає суспільні потреби, характер соціальних зв'язків, що виникають у цьому суспільстві. Зміст права, як і його можливості впливу поведінка покупців, безліч суб'єктів господарювання, передусім, диктуються економічним базисом, які перебувають за дужками правової тканини, тими соціально-економічними явищами, які детермінують специфіку правової оболонки на відповідному етапі у суспільному розвиткові.

У нашій країні бурхливо розвивається законодавство, що регламентує маркетингову діяльність, що визначається умовами затяжного перехідного періоду до ринкових відносин. Розвиток російської економіки потребує ефективних правових норм, у тому числі маркетингових, чого нині не вистачає цивілізованого розвитку вітчизняного народного господарства. Про це постійно говорять керівники держави, економісти та юристи; цьому надається велике значення як у державному масштабі, бо саме розвиток цього напряму права визначає зараз розвиток вітчизняної економіки, так і на рівні окремих промислових підприємств, які є основою ринкової системи господарства.

З огляду на вищесказане, і навіть багатьох інших чинників, з погляду, викристалізовуються детермінанти формування маркетингового права35, корені як у праві, і у правовому обороті. Причому ці детермінанти охоплюють не лише вітчизняну правову систему, а й міжнародне правове середовище і полягають, зокрема, у наступному.

Назріла об'єктивна необхідність правового регулювання маркетингової діяльності в Російській Федерації повинна генерувати виникнення нового правового механізму та мови, якою необхідно володіти, повинна привести до формування та диференціації понять, визначення відмінностей, виявлення більш чітких класифікаційних критеріїв та створення відповідних типологій, розмежування та упорядкування акумулювання матеріалу в даній галузі наукового та практичного знання.

Ефективна маркетингова діяльність зумовлює комерційний успіх підприємця над ринком. У цьому в сучасних маркетингових служб та інших учасників маркетингової діяльності виникають потреби, засновані на досвіді практичної роботи у сучасних російських умовах. Суб'єкти маркетингу, адаптуючись до цих умов, виробляють певні правила гри, які необхідно використовувати у правотворчій діяльності законодавчих органів усіх рівнів, перетворюючи зазначені напрацювання на правові форми. У той самий час юридична доктрина змушена реагувати цих детермінанти переглядом своїх понять, поглядів, підходів, висновків, суджень, ідей, концепцій і теорій. Ця реакція і призводить, як нам бачиться, до зародження в надрах російського правознавства феномену, який вже зараз можна називати маркетинговим правом.

Дослідження будь-яких правових явищ або елементів юридичної мови, що їх відображають, має починатися з визначення набору значень вихідних понять. У цьому прийнятий зміст певного правового поняття, дефініції відбиває (у певною мірою) історію розвитку науки, її досвід та звичаї. Саме у зв'язку з цим спробуємо спочатку усвідомити, яке значення необхідно вкладати в поняття "маркетингове право".

Термін "маркетингове право" в силу його новизни поки що практично не використовується в науково-методичній літературі та практиці, проте його зміст випливає із самої назви. Разом з тим вважаємо, що, будучи запущеним у лексичний обіг учасниками комунікаційного процесу, інформаційних обмінів – юристами, маркетологами, господарськими керівниками, просто громадянами – він стане вживаним; його почнуть розуміти і вкладати в нього значення, що відображає єдність думок або згоду. Звісно ж, ставши об'єктом наукової уваги, термін " маркетингове право " поступово має отримати широке застосування, придбати непросто зміст, а зміст з інформаційно-регулятивним потенціалом. Цей зміст слід розглядати з двох точок зору: по-перше, як певну даність; по-друге, як те, що за потреби можна і потрібно коригувати.

Донедавна те, що зараз деякими фахівцями вже називається маркетинговим правом, існувало у вигляді кількох самостійних та незалежних один від одного блоків.

Перший блок представляли горизонтальні правовідносини, що складалися між юридичними особами та індивідуальними підприємцями без утворення юридичної особи щодо здійснення маркетингової діяльності. Дані правовідносини зазвичай регулювалися (загалом) нормами громадянського права. Саме регулювання зачіпало лише зовнішню оболонку маркетингових правовідносин, не створюючи механізмів відображення потреб учасників маркетингової діяльності. Крім того, законодавством не було охоплено багато напрямів маркетингової діяльності.

Очевидно, що в масштабах однієї галузі цивільного права неможливе повне і детальне регулювання маркетингової діяльності, оскільки правовідносини, що виникають у цій сфері, не повною мірою кореспондуються з принципами і методом цивільного права. Навряд чи можна переконливо розмірковувати про юридичну рівність продавця і покупця, господарюючого суб'єкта і антимонопольного органу. Не знаходить широкого застосування у маркетингових правовідносинах і наріжний принцип громадянського права – принцип диспозитивності.

Правове регулювання маркетингу Російської Федерації супроводжується нескінченними посиланнями на підзаконні нормативні акти, які найчастіше не пов'язуються з вимогами федеральних і регіональних законів і у зв'язку зі своєю реальною застосовністю є більш значущими, ніж буква закону.

Другий блок маркетингових правовідносин, пов'язаних з організацією та діяльністю виконавчих органів державної влади, що "курують" маркетингову діяльність, розглядався в рамках адміністративного права та прилеглих до нього галузей. І це цілком зрозуміло, оскільки до початку ринкових реформ у Росії всі суб'єкти господарювання були державними, тобто являли собою адресати планових завдань, що виходять від держави і тотально контрольованих державою. Сама ж маркетингова діяльність не відповідала своїй природі, а правовідносини, що складаються в ході її реалізації, можна було з повною впевненістю називати публічними.

На наш погляд, доцільність та необхідність вживання терміну "маркетингове право" та "маркетингове законодавство" не викликають сумнівів. Маркетингове законодавство як комплексну галузь, що має свій родовід, висхідну до цивільного, господарського (підприємницького) та адміністративного права, можна розглядати як інтегровану систему правових норм, що регулюють права, обов'язки та відповідальність сторін у маркетингових та прилеглих до них правовідносинах. Цей термін має право існування ще й тому, що треба якось виділити і позначити коло норм, однак пов'язаних з маркетингової діяльністю. Так, з метою зручності для практичного використання справедливо говорять про корпоративне, конкурентне, банківське, біржове, приватизаційне, конкурсне, сервісне та інше право.

Норми з правового регулювання маркетингової діяльності існують у будь-якій державі, становлячи, як правило, особливу комплексну галузь або підгалузь права, тобто виділяються в окрему сферу правового регулювання. Це дозволяє забезпечити ефективний розвиток маркетингової діяльності, створити необхідні правові умови для її здійснення, захистити як приватні інтереси суб'єктів маркетингової діяльності, так і публічні інтереси держави та суспільства в цілому.

Отже, підходи до обгрунтування становлення маркетингового права спираються зроблені вище висновки. У будь-якому випадку, ясно одне: є потреба у правовому регулюванні маркетингової діяльності в Російській Федерації. Це підтверджується практикою, російським та світовим досвідом. Спрямованість юридичного регулювання формується і виявляється на основі суб'єктного та об'єктного критеріїв. Здійснювати таку спрямованість окремо з позицій публічного чи приватного права, взятих у їх традиційних галузевих структурах, неможливо. Необхідно маркетингове право, що гіпотетично (в науці) і реально (на практиці) має органічно комплексний характер, що володіє специфічними принципами, предметом, межами та методами регулювання.

Проблему визначення поняття та змісту маркетингового права слід розглядати, спираючись на поняттєвий інструментарій, що склався у вітчизняній юриспруденції.

Згідно з панівною в юридичній науці думці прийнято виділяти базові, спеціальні та комплексні галузі права. Так, з позиції С. С. Алексєєва, весь нормативний матеріал спочатку компонується в "профілюючі, базові" галузі, до яких належать галузі конституційного, адміністративного, цивільного, кримінального права та відповідні двом останнім галузі процесуального права, потім - у спеціальні галузі (трудове , земельне, фінансове та ін.) і, нарешті, у галузі комплексні, для яких "характерне поєднання різнорідних інститутів профілюючих та спеціальних галузей".

Російське маркетингове право як спеціалізована комплексна галузь права покликане врегулювати тісно пов'язані між собою вертикальні та горизонтальні відносини, що виникають у сфері маркетингу, тобто відносини у сфері маркетингових досліджень, просування продукції, товарної політики, ціноутворення, збуту та інші (які в органічній сукупності можна назвати маркетинговими), складаються у процесі виробничо-господарську діяльність суб'єктів підприємництва.

В основі такого об'єднання названих суспільних маркетингових відносин знаходиться об'єкт, з приводу якого виникають права та обов'язки, що становлять зміст цих правовідносин: організація маркетингової діяльності суб'єктами господарювання.

Маркетинг є однією з загальновизнаних галузей економічної науки та навчальних дисциплін39, яка так само, наприклад, як і бухгалтерський облік, потребує специфічного правового осмислення та регулювання.

Будучи невід'ємним елементом ринкової економіки, маркетинг має низку істотних особливостей, що відрізняють його від інших сфер господарської діяльності. Такі особливості базуються насамперед на ключовому принципі маркетингу: виробляти те, що продається, а не продавати те, що виробляється. До цих особливостей слід віднести такі специфічні елементи маркетингу:

комплексне вивчення ринку та використання різних інструментів маркетингової діяльності;

планування товарного асортименту;

планування збутових операцій;

управління товарорухом;

організація до- та післяпродажного обслуговування покупців;

формування цінової політики.

Перелічені напрямки дозволяють вирішувати специфічні завдання сучасного маркетингу, а саме:

• - ретельне та всебічне вивчення ринку, попиту, смаків та бажань споживачів;
• - пристосування виробництва до цих вимог, випуск товарів, які відповідають попиту;
• - Вплив ринку і громадський попит у сфері підприємства.

Таким чином, специфіка маркетингу як об'єкта з необхідним його теоретичним правовим осмисленням та нормативним правовим регулюванням полягає в тому, що він передбачає таку систему організації господарської діяльності фірми, за якої розробка, виробництво та збут товарів, виконання робіт та надання послуг здійснюються на основі комплексного аналізу ринку та реальних запитів споживачів з метою отримання високого прибутку. У маркетингу значна увага приділяється зовнішньому вигляду товару, його споживчим характеристикам, післяпродажному обслуговуванню. Усе це має враховуватися щодо предмета регулювання російського маркетингового права.

Предметом маркетингового права є комплекс суспільних відносин, пов'язаних з різними напрямками маркетингової діяльності, включаючи маркетингові комунікації, товарну політику, ціноутворення, товарорух, конкурентні відносини та маркетингові дослідження.

Можна виділити три взаємозалежні групи відносин, які входять у предмет маркетингового права. Головною виступають безпосередньо маркетингові відносини, тобто ті, що виникають у процесі маркетингової діяльності, що включає маркетингові дослідження, застосування інструментів маркетингу тощо.

Найчастіше маркетингові відносини можуть бути тісно пов'язані з іншими, некомерційними відносинами (наприклад, такі відносини складаються при отриманні сертифікатів якості на товар, що випускається). Ця діяльність безпосередньо не є маркетингової, але створює базу, а часом представляє необхідну умову маркетингової діяльності.

Нарешті, предмет маркетингового права входять вертикальні відносини між державою і суб'єктами маркетингової діяльності. До цієї групи слід віднести відносини з державного регулювання та контролю у сфері реклами, стандартизації, державного регулювання цін, антимонопольного регулювання.

Основними правовими інститутами російського маркетингового права, що також мають комплексний характер, є:

правове регулювання маркетингових досліджень, отримання, використання та розповсюдження маркетингової інформації;

правове регулювання маркетингових комунікацій;

правове регулювання товарної політики у маркетингу;

правове регулювання ринкового ціноутворення як категорії маркетингу;

правове забезпечення функціонування коридорів руху товару;

правове регулювання захисту прав споживачів у галузі маркетингу;

правове регулювання конкуренції як чинника маркетингового середовища;

правове забезпечення організації та управління маркетингом на підприємстві;

договірні відносини суб'єктів маркетингової діяльності;

відповідальність порушення маркетингового законодавства.

Усі норми перелічених вище інститутів маркетингового права можна поділити на матеріально-правові, процесуальні та процедурні, організаційні. Якщо проаналізувати маркетингове законодавство, можна побачити, що це норми у ньому зустрічаються, хоча часто де вони розгорнуті, іноді суперечливі. Але це досить зрозумілий стан нової галузі права, що у стадії становлення.

У будь-якому разі вже зараз видно, що норми маркетингового права не можна звести до цивільного права; Справа в тому, що навіть у конструкції приватно-правових маркетингових правовідносин буде постійно присутня обмеження, що виражає громадський інтерес.

Тому лише змістовна характеристика самого маркетингового права, тобто виділеної сукупності норм, та аналіз пов'язаної з ними, що обслуговує їх системи теоретичних та методичних суджень можуть внести остаточну ясність у проблему специфічності, самостійності, статусного становища маркетингового права. У цьому відношенні видається важливим ще раз підкреслити значимість прагматичного підходу: якщо група норм активно розвивається і наповнюється відсутнім в інших галузях змістом, то це усуває будь-які консервативні теоретичні міркування про усталену систему права, поняття галузі та чистоту наукових класифікацій, хоча, звичайно ж, не відкидає їх повністю.

Справді, за старих часів, на попередніх етапах розвитку права уявлялося можливим укласти практично всі комерційні та інші господарські відносини в рамках, наприклад, Кодексу Наполеона чи радянському праві - регулювати практично всю сукупність таких в межах галузі цивільного права. Наразі врахувати всю різноманітність підприємницьких відносин у межах однієї чи двох галузей неможливо, бо сучасне право розвивається, розгалужується, спеціалізується та деталізується за різними галузями для того, щоб ефективніше регулювати – з урахуванням усіх тонкощів – різні “ділянки” суспільних відносин. Тим більше це важливо у сфері маркетингу, що представляє "основу основ", філософію всього господарського життя в умовах ринку.

Таким чином, йдеться про комплексне правове регулювання стійкої групи суспільних відносин. Звісно ж, що у перспективі необхідно ухвалити закон про маркетингової діяльності, і, можливо, і Маркетинговий кодекс. Ця ідея підтримується вченими-економістами та практичними працівниками в галузі маркетингу.

Сучасне вітчизняне законодавство, що регламентує маркетингову діяльність, досить уніфіковано використання міжнародних навчань про маркетингові відносини та його правового забезпечення у російському правопорядку, реципирующем переважно специфіку європейського континентального права. Ці положення слід застосовувати з урахуванням наших національних особливостей.

Потреба у розвитку та використання практично маркетингового права стала особливо відчуватися останнім часом у зв'язку з загостренням конкурентної боротьби. Співвіднесення маркетингу з правовими нормами підвищує обґрунтованість прийнятих рішень з різних питань виробничої, науково-виробничої, фінансової та збутової діяльності, поширюючи правову оболонку на сферу рекламних зв'язків. Це раціоналізує процес руху товару, ціноутворення, маркетингових комунікацій, розробки товарного асортименту, удосконалює практику аналізу та прогнозування ринкової ситуації в процесі внутрішньофірмового планування. Ефективне правове регулювання маркетингових відносин сприяє пом'якшенню та усуненню криз надвиробництва, забезпеченню відповідності попиту та пропозиції, підвищенню рівня задоволення суспільних потреб, напряму капіталу у виробництво, економічному зростанню та зміцненню національної безпеки держави.

Удосконалення правового регулювання маркетингу необхідне встановлення торгових зв'язків з економічно розвиненими країнами, бо слабкий розвиток вітчизняної правової бази маркетингу є однією з причин, через які в російську економіку не хочуть вкладати кошти багато іноземних інвесторів. Це визначається, передусім тим, що закони недостатньо гарантують інтереси і захищають права бізнесменів, не гарантують цивілізованого розвитку в сучасних російських умовах. Однією з основних умов успішної діяльності вітчизняних організацій на світовому ринку є необхідність продуманого системного вивчення всього арсеналу правових засобів, що застосовуються в зарубіжних країнах, щоб, по-перше, враховувати їх при розробці експортної політики, по-друге, використовувати те позитивне, що є в правовому регулюванні маркетингу цих країн.