Функції та види конфліктів у міжособистісних відносинах. Конфлікти у міжособистісних відносинах: стадії та заходи профілактики
1. Поняття міжособистісного конфлікту та його особливості.
Класифікація міжособистісних конфліктів
Причини та сфери прояву міжособистісних конфліктів.
Цей тип конфлікту, можливо, найпоширеніший. Міжособистісні конфлікти можна як зіткнення особистостей у процесі їх взаємовідносин. Такі зіткнення можуть відбуватися в різних сферах і областях (економічної, політичної, виробничої, соціокультурної, побутової і т. д.). «Найчастіше він виникає через дефіцит якихось ресурсів, наприклад, наявності однієї престижної вакансії за кількох кандидатів на неї».
«Під міжособистісним конфліктом розуміють відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів на основі суперечностей, які виникають у вигляді протилежних цілей, не сумісних у якійсь конкретній ситуації. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома та більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, віч-на-віч».
Міжособистісні конфлікти виникають як між людьми, що вперше зустрілися, так і між людьми, які постійно спілкуються. І в тому і в іншому випадку важливу роль у взаєминах відіграє особисте сприйняття партнера чи опонента. Перешкодою на шляху до згоди між індивідами може стати негативна установка, що сформувалася в одного опонента по відношенню до іншого. Установка є готовність, схильність суб'єкта діяти певним чином. Це певна спрямованість прояву психіки та поведінки суб'єкта, готовність до сприйняття майбутніх подій. Вона формується під впливом чуток, думок, суджень про цей індивід (групу, явище та ін.).
Взаємодіючи коїться з іншими людьми, людина захищає передусім свої особисті інтереси, і це нормально. Виникаючі у своїй конфлікти є реакцію на перешкоди досягненню цілей. І від того, наскільки значущим для конкретного індивіда є предмет конфлікту, багато в чому залежатиме і його конфліктна установка.
Індивіди стикаються у міжособистісних конфліктах, захищаючи як свої особисті інтереси. Вони можуть також представляти інтереси окремих груп, інститутів, організацій, трудових колективів, суспільства загалом. У таких міжособистісних конфліктах напруження боротьби та можливості знаходження компромісів багато в чому визначаються конфліктними настановами тих соціальних груп, представниками яких є опоненти.
«Усі міжособистісні конфлікти, що виникають через зіткнення цілей та інтересів, можна умовно поділити на три основні види.
Перший - передбачає принципове зіткнення, в якому реалізація цілей та інтересів одного опонента може бути досягнута тільки за рахунок обмеження інтересів іншого.
Другий ― зачіпає лише форму відносин між людьми, але при цьому не обмежує їх духовних, моральних і матеріальних потреб та інтересів.
Третій – уявні протиріччя, які можуть бути спровоковані або хибною (спотвореною) інформацією, або невірною інтерпретацією подій і фактів» .
«Міжособистісні конфлікти можна також розділити на такі види:
суперництво - прагнення до домінування;
суперечка ― розбіжності щодо знаходження найкращого варіанта вирішення спільних проблем;
дискусія - обговорення спірного питання ».
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані збереження існуючої системи міжособистісного взаємодії. Однак джерелом конфлікту можуть виявитися такі причини, які ведуть до руйнування системи взаємодії, що склалася. У зв'язку з цим виділяють різні функції конфлікту: конструктивні та деструктивні.
До конструктивних функцій відносять:
пізнавальну (поява конфлікту постає як симптом неблагополучних відносин та прояви виниклих протиріч);
функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників та вдосконалення процесу взаємодії);
інструментальну (конфлікт виступає як інструмент розв'язання протиріч);
перебудовну (конфлікт знімає чинники, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).
Деструктивні функції конфлікту пов'язані з
руйнуванням існуючої спільної діяльності;
погіршенням чи розвалом відносин;
негативним самопочуттям учасників;
низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін.
Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.
При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами міжособистісного конфлікту є: суб'єкти конфлікту, їх особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди у розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються. З цього питання у літературі є найширший діапазон уявлень.
А Я. Анцупов та А.І. Шипілов у підручнику «Конфліктологія» дають детально розроблену таблицю основних періодів та етапів динаміки конфлікту. Залежно від ступеня напруженості відносин вони виділяють диференційну та інтегруючу частину конфлікту. Сам конфлікт складається із трьох періодів:
передконфлікт (виникнення об'єктивної проблемної ситуації, усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, спроби вирішити проблему неконфліктними способами, передконфліктна ситуація);
конфлікт (інцидент, ескалація, збалансована протидія, завершення конфлікту);
післяконфліктна ситуація (часткова нормалізація відносин, повна нормалізація відносин)
Для виникнення міжособистісного конфлікту потрібна наявність протиріч (об'єктивних чи уявних). Суперечності, що виникли через розбіжності у поглядах, оцінках людей з різних явищ, ведуть до ситуації суперечки. Якщо вона становить загрозу одному з учасників, виникає конфліктна ситуація.
Конфліктна ситуація характеризується наявністю у сторін протилежних цілей та прагнень щодо оволодіння одним об'єктом.
У конфліктній ситуації виявляються суб'єкти та об'єкт конфлікту.
До суб'єктів міжособистісного конфлікту відносять тих учасників, які обстоюють власні інтереси, прагнуть досягнення своєї мети. Вони завжди виступають від свого обличчя.
Об'єктом міжособового конфлікту вважають те, на що претендують його учасники. Це та мета, до досягнення якої прагне кожен із протиборчих суб'єктів. Наприклад, чоловік чи дружина претендують на одноосібне розпорядження сімейним бюджетом. У такому разі об'єктом розбіжностей може стати сімейний бюджет, якщо протилежний бік визнає свої права ущемленими. Предметом конфлікту в такій ситуації є протиріччя, в яких проявляються протилежні інтереси чоловіка та дружини. У наведеному випадку предметом буде прагнення подружжя до оволодіння правом розпоряджатися сімейним бюджетом, тобто. проблема оволодіння об'єктом, ті претензії, які суб'єкти висувають одне одному.
Кожен міжособистісний конфлікт, зрештою, має свій дозвіл. Форми їх вирішення залежить від стилю поведінки суб'єктів у розвитку конфлікту. Цю частину конфлікту називають емоційною стороною та вважають її найважливішою.
Дослідники виділяють такі стилі поведінки у міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, асертивність.
Протиборство ― характерно наполегливе, безкомпромісне відстоювання своїх інтересів, що відкидає співпрацю, для чого використовуються всі доступні засоби.
Ухилення - пов'язане зі спробою уникнути конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через брак умов для його вирішення.
Пристосування ― передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставляться вище за предмет та об'єкт розбіжностей.
Компроміс ― вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок є прийнятне рішення для сторін, що протистоять.
Співробітництво ― передбачає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. За такої поведінки вважаються правомірними різні погляди на проблему. Его позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід із кризи, прийнятний для протилежних сторін без утисків інтересів кожної з них.
Асертивна поведінка (від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своєї мети, не обмежуючи інтересів інших людей. Воно спрямоване те що, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення як до себе, так і до партнера. Асертивна поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а конфліктної ситуації допомагає знайти правильний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії однієї асертивної людини з іншою такою самою людиною.
Усі названі стилі поведінки може бути як спонтанними, і свідомо використовуваними задля досягнення бажаних результатів під час вирішення міжособистісних конфліктів. Вирішальне впливом геть вибір моделі поведінки у міжособистісному конфлікті надає сама особистість – її потреби, установки, звички, спосіб мислення, стиль поведінки, її минулий досвід розв'язання й поведінки у конфлікті. Істотну роль нерідко грають та її внутрішні духовні протиріччя, пошуки та метання.
«У міжособистісному конфлікті виділяють емоційну основу у його розвитку та спроб його вирішення. За Деном, до міжособистісного відносяться конфліктні відносини між двома взаємозалежними людьми, при яких один з них або обидва відчувають гнів щодо іншого і вважають, що саме інший винен. Бойко підкреслює, що з погляду стану міжособистісних відносин конфлікт є деструкцією цих відносин на емоційному, когнітивному чи поведінковому рівні».
Одним із найпоширеніших видів конфліктів є міжособистісні. Вони охоплюють майже всі сфери людської життєдіяльності. Будь-який конфлікт так чи інакше зводиться до міжособистісного. Фактично він первинний по відношенню до решти видів конфлікту, за винятком внутрішньоособистісного. Знання особливостей міжособистісних конфліктів, причин їх виникнення та способів управління ними є важливою складовою професійної підготовки будь-якого фахівця. Ці та інші аспекти міжособистісних конфліктів розкриваються у цій статті.
Міжособистісний конфлікт- відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів з урахуванням виниклих протиріч, які у вигляді протилежних потреб, цілей, інтересів, мотивів, не сумісних у конкретній ситуації.
Проблемі міжособистісного конфлікту більшою мірою приділяють увагу представники психологічного спрямування конфліктології. Вирізняють такі основні концепції міжособистісних конфліктів:
- психоаналітична інтерпретація ();
- концепція задоволення потреб ();
- Концепція залежності від контесту (М. Дойч).
Відповідно до психоаналітичної традиції К. Хорні інтерпретує міжособистісний конфлікт, як результат внутрішньоособистісного, тобто міжособистісний конфлікт вторинний по відношенню до внутрішньоособистісного. Міжособистісні взаємини людини визначаються характером вирішення їм своїх внутрішньоособистісних конфліктів.
К. Левін у міжособистісних конфліктів відносить суперечності між власними потребами людини та зовнішньою об'єктивною дійсністю. Ступінь серйозності міжособистісного конфлікту пояснюється значимістю потреб.
У рамках ситуаційного підходу міжособистісний конфлікт сприймається як елемент загальної системи міжособистісної взаємодії. М. Дойч, з п'яти основних вимірів міжособистісних відносин, виділяє шістнадцять типів міжособистісних відносин.
Серед цих шістнадцяти типів: вісім відносяться до конкурентної (конфліктної) взаємодії, в рамках якої можуть складатися дуже різноманітні відносини, що набувають різних форм.
Я.Л. Коломінський, Б.П. Жизньський розглядають міжособистісні конфлікти, що виникають у дитячому середовищі у процесі ігор.
Г.В. Андрєєва, Л.Б. Шнейдер, Т.М. Мішина, А.І. Тащева, В.П. Левкович, О.Е. Зуськова та ін міжособистісний конфлікт розглядають через призму сімейних відносин.
К. Бютнер, Л.Б. Філонів, Т.В. Драгунова, Д.Г. Трунов, А.І. Захаров та ін аналізують міжособистісні конфлікти у сфері взаємовідносин підлітків з батьками та соціальним оточенням як спосіб самоствердження, самореалізації.
Інша сфера міжособистісних відносин, на яку характерний високий рівень міжособистісних конфліктів - робота, взаємодія в . Цією проблемою займаються Н.В. Гришина, СІ. Єріна, Д. Кац та Р. Кан.
Слід наголосити, що в міжособистісному конфлікті людина може виступати її ініціатором. А може бути втягнутим у нього випадково, несподівано самого себе. У всіх випадках необхідно враховувати, що у міжособистісному конфлікті завжди присутні два взаємопов'язані компоненти: змістовний та психологічний.
Таким чином, міжособистісний конфлікт слід розглядати як приватну, специфічну форму взаємодії між людьми в процесі їхньої та спільної.
Міжособистісному конфлікту властива низка особливостей.
У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їхніх особистих мотивів. У міжособистісному конфлікті повному обсязі виявляються індивідуальні соціально-психологічні особливості суб'єктів конфлікту, що впливають динаміку його розвитку, форми конфліктної взаємодії, перебіг і результат. Вони відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими сторонами і торкаються інтересів не лише безпосередніх учасників, а й тих, з ким вони безпосередньо пов'язані, чи службовими, чи міжособистісними відносинами. У міжособистісному конфлікті емоційна сторона, як правило, переважає над раціональною. У міжособистісного конфлікту висока ймовірність швидкого входження у фазу ескалації.
Суб'єктами міжособистісного конфлікту виступають конкретні особистості - індивідууми, які мають несумісну систему домагань.
Об'єктом міжособистісного конфлікту виступає конкретна (матеріальна, духовна), а основною причиною – спосіб її задоволення. Предметом міжособистісного конфлікту, зазвичай, служать протиріччя, у яких проявляються протилежні інтереси його суб'єктів.
Таким чином, у міжособистісному конфлікті проявляються потреби, цілі та цінності людей: їх інтереси; , . Учасники міжособистісного конфлікту суб'єктивно сприймають та усвідомлюють його конкретну конфліктну ситуацію, по-різному вони бачать прийоми та способи її подальшого вирішення.
Найбільш поширеними формами реальних міжособистісних конфліктів виступають взаємні звинувачення, сварки, нападки, захист, у яких кожен учасник конфлікту прагнути самоствердитись, задовольнити свої потреби, досягти своїх інтересів. Ці форми конфліктної взаємодії більшою мірою властиві фазі ескалації.
Сфери прояву міжособистісного конфлікту, як зазначалося вище, дуже різноманітні. Разом з тим, на думку С. М. Ємельянова, їх можна звести до трьох основних груп.
1. Колектив (організація)
2. Сім'я
3. Суспільство (установи соціальної сфери; державні установи; вулиця; громадський транспорт тощо)
Поряд із загальною класифікацією міжособистісного конфлікту, де основою є сфера його прояву, слід осушувати типологізацію та з інших підстав.
Існує класифікація міжособистісних конфліктів залежно від взаємної спрямованості суб'єктів S та S у міжособистісних відносинах: симпатій (+) та антипатій (-).
Якщо взяти за основу для класифікації рушійні сили та суб'єктів міжособистісного конфлікту, виділяють ресурсні та ціннісні конфлікти.
Ресурсні конфлікти пов'язані з розподілом засобів життєдіяльності, необхідні людині.
Ціннісні конфлікти обумовлені взаємовиключними культурними стереотипами, віруваннями та переконаннями, оцінками та відносинами.
За критерієм реальності та істинності - хибності: міжособистісні конфлікти поділяють:
- Випадковий, умовний;
- справжній;
- хибний;
- зміщений;
- латентний;
- Неправильно приписаний.
Справжній конфлікт існує об'єктивно та сприймається адекватно.
Випадковий чи умовний конфлікт - конфлікт, залежить від обставин, що легко змінюються, що не завжди усвідомлюється сторонами.
Зміщений конфлікт - мається на увазі явний конфлікт, за яким ховається інший, невидимий.
Невірно приписаний конфлікт - між сторонами, які помилково зрозуміли один одного і неправильно тлумачать проблеми.
Латентний конфлікт - мав відбутися, але якого немає, оскільки з тих чи інших причин він не усвідомлюється сторонами;
Хибний конфлікт - відсутні об'єктивні підстави для міжособистісного конфлікту, він існує лише через помилки сприйняття та розуміння.
У цьому необхідно враховувати, що у міжособистісних конфліктах чималу роль грає ірраціональна мотивація. У них не завжди раціональне переважає над емоційним та ірраціональним, найчастіше, якраз навпаки.
Розглядаючи безпосередні причини та джерела міжособистісних конфліктів, особливу увагу слід звертати на базові потреби людини, такі як потреби в їжі, сексуальні потреби, потреба в безпеці, прихильності, самоповазі, справедливості, доброті, самореалізації тощо. У разі виникнення загрози їхнього задоволення виникає потенційна конфліктна ситуація, яка може призвести до гострих форм міжособистісної конфліктної взаємодії. У тому, що міжособистісний конфлікт переросте з потенційної конфліктної ситуації, а вона у міжособистісних відносинах присутня [фактично завжди, у відкриті форми, значна роль належить конфліктогенам: проявам агресивності, егоїзму, категоричності, переваги та ін.
Певний інтерес під час розгляду причин міжособистісного конфлікту становить підхід, запропонований У. Лінкольном. Він виділяє п'ять основних типів причинних факторів міжособистісного конфлікту:
1. Інформаційні чинники - не сприйняття інформації однієї зі сторін чи обома сторонами.
2. Поведінкові чинники (конфліктогени) - недоречність, грубість, егоїстичність, непередбачуваність та інші характеристики поведінки, не прийнятні одним із суб'єктів конфлікту.
3. Фактори відносин – незадоволеність від взаємодії між сторонами.
4. Ціннісні чинники - ціннісна ієрархія, якої дотримуються конфліктуючі сторони, її ступінь розбіжності,
5. Структурні чинники – щодо стабільні обставини, що існують об'єктивно, незалежно від нашого бажання, які важко піддаються зміні. Для подолання їх потрібні істотні ресурси: матеріальні, фізичні, інтелектуальні.
Міжособистісний конфлікт виконує як конструктивну, і деструктивну функції. Обидві ці функції одночасно присутні у будь-якому конфлікті, але в кожному конкретному одна з них переважає.
Конструктивні функції міжособистісного конфлікту проявляються, як правило, у створенні спільності людей, причетних до вирішення проблеми, розширення сфери співробітництва; у процесі глибшого взаємного пізнання, проясненні власних інтересів та інтересів партнера, виході новий рівень взаєморозуміння.
Конструктивні функції міжособистісного конфлікту:
- Пізнавальна функція – конфлікт розкриває наявність конкретних протиріч у міжособистісних взаєминах, які раніше були приховані та ними не усвідомлювалися.
- Функція розвитку – за дотримання етичних норм у процесі конфліктної взаємодії конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників та вдосконалення процесу взаємовідносин.
- інструментальна - конфлікт - основний інструмент вирішення міжособистісних протиріч.
- Перебудовна - раціонально дозволений конфлікт виводить міжособистісні взаємини нового рівня, знімає чинники напруженості, сприяє розвитку взаєморозуміння.
Деструктивні функції міжособистісного конфліктувиявляються тоді, коли один із опонентів вдається до агресивних асоціальних форм протиборства, що, як правило, призводить до адекватної реакції іншої сторони, міжособистісний конфлікт входить у фазу ескалації. При деструктивному конфлікті спостерігається: поляризація оціночних суджень партнерів; прагнення розбіжності вихідних позицій; прагнення змусити партнера до невигідного йому рішення; загострення конфлікту; бажання уникнути вихідної проблеми.
Зрештою, будь-який міжособистісний конфлікт рано чи пізно має свій дозвіл. А цілим рядом міжособистісних конфліктів потрібно керувати. Управління міжособистісними конфліктами, які у організації, безпосередній обов'язок відповідного керівника (менеджера). При управлінні та вирішенні міжособистісних слід враховувати, що визначальним фактором у цих процесах є суб'єктів у процесі розвитку конфлікту, його емоційна сторона.
лекція «МІЖНІСНІСНІ КОНФЛІКТИ» (Тема 7).
Конфлікти виникають практично у всіх галузях людського життя. Вони проявляються у міжособистісному спілкуванні, у спільній діяльності, у процесі управління, у всіх взаєминах між людьми. Найбільш поширеною формою конфлікту є міжособистісна. Тому знання особливостей міжособистісних конфліктів, вміння виявляти причини їх виникнення та застосовувати способи управління ними так професійно важливе для психолога.
1. Поняття міжособистісного конфлікту та його особливості
· Міжособистісний конфлікт – це суперечність, що виникає між людьми і викликана несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей і потреб. (Морозов А.В., 2000)
Існують інші підходи до визначення сутності міжособистісного конфлікту:
1. Міжособистісний конфлікт являє собою ситуацію протистояння учасників, що сприймається і переживається ними (або принаймні одним з них) як значуща психологічна проблема, що вимагає свого вирішення і викликає активність сторін, спрямовану на подолання суперечності, що виникла, і вирішення ситуації в інтересах обох або однієї зі сторін (Гришина Н.В., 2000)
2. Міжособистісний конфлікт – це важкорозв'язна ситуація, яка може виникнути через дисгармонію міжособистісних відносин людей у суспільстві чи групі, а також внаслідок порушення рівноваги між існуючими в них структурами (Крисько В.Г., 2003)
3. Міжособистісний конфлікт - це тимчасова емоційна зміна настрою людини у зв'язку з отриманням нових даних, що істотно змінюють старе уявлення про об'єкт або процес, що цікавить (Журавльов П.В., 2000)
4. Міжособистісний конфлікт - Це боротьба за цінності та претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є нейтралізація, завдання збитків або знищення суперника (Кибанов А.Я., 1998).
5. Міжособистісний конфлікт являє собою зіткнення двох або сильніших мотивів, які не можуть бути задоволені одночасно. Ослаблення одного мотивуючого стимулу веде до посилення іншого та потрібна нова оцінка ситуації (Губський Є.Ф., 2002).
6. Міжособистісний конфлікт це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних друг з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, у міжособистісних взаємодіях чи міжособистісних відносинах, що з негативними емоційними переживаннями (Петровський А.В., 1985).
Узагальним усе різноманіття формулювань міжособистісного конфлікту шляхом його виділення особливостей:
1. Конфлікти для людей виникають над силу прояви об'єктивних обставин, а результаті їх неправильного суб'єктивного сприйняття й оцінки індивідами;
2. У міжособистісних конфліктах відбувається безпосереднє протистояння для людей, тобто. суперники, як правило, стикаються віч-на-віч;
3. У міжособистісних причинах проявляється все різноманіття відомих психологічних причин (загальних, приватних, об'єктивних, суб'єктивних та ін.);
4. У результаті міжособистісних конфліктів відбувається швидка перевірка характерів, темпераментів, прояви здібностей, волі, інтелекту, емоційної сфери та інших індивідуально-психологічних особливостей;
5. Міжособистісні конфлікти відрізняються високим емоційним напруженням і охопленням усіх сторін міжособистісних відносин між суб'єктами, що конфліктують;
6. Міжособистісні конфлікти торкаються інтересів як конфліктуючих сторін, а й тих, хто із нею безпосередньо пов'язані службовими чи особистими відносинами.
Проведені дослідження дали підставу для твердження про те, що у 85% конфліктів настрій правого опонента помітно погіршується. У неправого опонента погіршення настрою зафіксовано у 70% випадків конфліктів. Конфлікт продовжує негативно впливати на настрій учасників та після його вирішення у 50% випадків.
Класифікація міжособистісних конфліктів суттєво не відрізняється від класифікації всередині особистісних конфліктів. Розрізняють такі форми міжособистісних конфліктів:
– мотиваційний (конфлікт інтересів);
- Моральний;
– когнітивний (ціннісний);
– нереалізованого бажання;
– рольовий (прихований та відкритий);
– адаптаційний;
– неадекватної самооцінки.
Ця класифікаційна схема для міжособистісних конфліктів може бути доповнено двома класифікаційними групами, а саме:
1. За характером причин виникнення
1.1. Викликаними трудовими професійними відносинами;
1.2. Викликаними психологічними особливостямилюдських взаємин (симпатіями, антипатіями та ін.);
1.3. Викликаними індивідуально-психологічними особливостямиучасників (емоційність, агресивність, комунікабельність та ін.).
2. За значенням для учасників міжособистісні конфлікти можуть бути:
2.1. Конструктивними , тобто. приводять відносини (після вирішення конфлікту) більш високий рівень розвитку, що призводять до взаєморозуміння;
2.2. Деструктивними, або що призводять до негативних, руйнівних наслідків.
Виявляє певний інтерес вивчення причин та сфер прояву конфліктів.
2. Причини та сфери прояви міжособистісних конфліктів
У вивченні причин міжособистісних конфліктів склалося три основні позиції. Розглянемо їх докладніше:
1. Психоаналітична позиція (К. Хорні) виходить із того, що ключем до розуміння поведінки людини є проблеми, що колись переживалися нею в дитинстві;
2. Потребностно-особистісна позиція (К. Левін) базується на розумінні причин міжособистісних конфліктів, як протиріч між власними потребами людини та зовнішньою об'єктивною силою, що змушує;
3. Контекстна позиція (М. Дойч) передбачає, що причини міжособистісних конфліктів мають досліджуватися у тих загальної системи взаємодії. Відповідно до цієї позиції виділяються конкурентні та кооперативні відносини між людьми, кожні з яких можуть бути рівними та нерівними, формальними та неформальними, орієнтованими на завдання або на розподіл влади.
Розглянемо основні причини виникнення міжособистісних конфліктів:
1) Наявністьпротиріч між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями окремих індивідів;
2) Присутністьпротиборства між різними особистостями, викликаного різницею соціальних статусів, рівнем домагань та ін;
3) Появата стійке домінування негативних емоцій та почуттів як фонових характеристик взаємодії та спілкування між людьми;
4) Розбіжністьміркувань, тобто. незгоду з порядком (послідовністю) висновків опонента, що у певних ситуаціях призводить до появи відчуття власного психологічного програшу;
5) Особливості сприйняття, під час якого відбувається втрата значної частини інформації. За даними досліджень встановлено, що й прийняти задумане за 100%, то висловлене містить 70% первинної інформації. Почуте становить 80% від висловленого, а сумі це 56% від початкової інформації. Розуміється 70% від почутого (39% від первинної інформації). Запам'ятовується 60% від понятого (24% від вихідного рівня). При переказі запам'ятаного втрачається близько 30% інформації. У результаті сприйняття від первинної інформації залишається лише 16%, що пояснює велику кількість помилок та можливість виникнення конфліктів;
6) Суб'єктивна схильністьдо конфліктів, що проявляється у поєднанні наступних психологічних якостей: неадекватна самооцінка, прагнення домінування, консерватизм мислення, зайва прямолінійність, критицизм, тривожність, агресивність, впертість, дратівливість, уразливість.
Основними сферами прояву міжособистісних конфліктів є колектив (організація), суспільство, і сім'я, тобто. соціальні спільності, у яких переважно протікає життєдіяльність людини.
Зробимо спробу співвіднесення основних причин виникнення міжособистісних конфліктів зі сферами їхнього прояву.
1. Конфлікти у колективі (організації) розвиваються за такими схемами: « керівник-підлеглий», « рівний з рівним», « службовий», « неслужбовий». Причини цих конфліктів можна поділити на дві групи:
1.1. Організаційно-технічні (Розподіл ресурсів, відмінності в цілях, незадовільна комунікація, взаємозалежність завдань, відмінності в методах);
1.2. Психологічні (Індивідуальні, статусні, рольові особливості, відмінності у позиціях, установках, поглядах, судженнях).
2. Конфлікти у суспільстві розвиваються за схемами громадянин-суспільство» та « громадянин-громадянин». Основною причиною є низька психолого-педагогічна культура їх учасників.
3. Конфлікти у сім'ї представлені схемами « чоловік-чоловік», « батьки-діти» та « подружжя родичів». Серед їх причин можна виділити такі:
3.1. Девіантна поведінка одного з учасників;
3.2. Матеріальні проблеми ;
3.3. Обмеження активності (свободи, дій);
3.4. Індивідуально-психологічні особливості ;
3.5. Сексуальна дисгармонія .
Переходимо до вивчення технології управління міжособистісними конфліктами
3.
У процесі управління міжособистісними конфліктами важливе значення має врахування чинників розвитку.
· Фактори конфлікту - Це рушійні сили або спонукачі конфліктної взаємодії, що визначають його характер та окремі риси.
На думку американського конфліктолога В. Лінкольна, можна виділити п'ять факторів міжособистісних конфліктів:
1. Інформаційні фактори що зводяться до неприйнятності інформації однієї зі сторін конфлікту. Зазвичай вони проявляються у формах неповної та неточної інформації, чуток, дезінформації, ненадійності джерел, сторонніх факторів;
2. Поведінкові фактори являють собою негативні прояви у поведінці одного чи обох учасників конфлікту (грубість, нетактовність, агресивність). Вони проявляються у формі прагнення переваги, егоїзму, порушення обіцянок;
3. Чинники відносин виражаються у незадоволеності від взаємодії між учасниками конфлікту. Вони проявляються у формі несумісності цінностей, відмінностей в освітньому рівні, недовіри, відсутності авторитету, розбалансованості відносин;
4. Ціннісні фактори виявляються у протилежності принципів поведінки конфліктуючих сторін. Вони виступають у формі забобонів, прихильності до традицій, уявлень про етичні норми (про добро і зло, справедливість і несправедливість);
5. Структурні фактори є відносно стабільними об'єктивними обставинами, які важко піддаються змінам. Це ставлення до влади, правових норм, права власності, системи управління, норм поведінки.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати в зовнішньомуі внутрішньому аспекті. Зовнішній аспект є вплив у межах конкретного конфлікту. Внутрішній аспект становлять основні стратегії поведінки у конфлікті. Розглянемо їх докладніше.
1. Управління міжособистісними конфліктами є вплив на сферу конфліктних взаємовідносин, що призводить до його конструктивного вирішення. Воно включає чотири стадії:
1.1. Прогнозування конфлікту полягає у вивченні індивідуально-психологічних особливостей партнерів, аналізі ранніх симптомів конфлікту на стадії виникнення конфліктної ситуації (обмеження відносин, критичні висловлювання тощо);
1.2. ПопередженняКонфлікт проводиться на основі поглибленого аналізу причин і факторів назріваючого конфлікту, після чого вживаються заходи щодо їх нейтралізації. Розрізняють педагогічні заходи (бесіди, роз'яснення, переконання, навіювання) та організаційні заходи (тимчасова ізоляція учасників, зміна умов спілкування);
1.3. Регулюванняконфлікту виробляється з урахуванням визнання конфліктуючими сторонами реальності конфлікту, після чого застосовуються технології управління конфліктом одночасно з обмеженням числа учасників;
1.4. ДозвілКонфлікт проводиться на основі вибору одного з відомих способів.
2. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій раціональної поведінки у конфлікті. Вона ґрунтується на виборі стратегії та тактики способу поведінки, розробленої американськими психологами К. Томасом та Р. Кілменом. Існують дві основні стратегії поведінки у конфлікті:
2.1. Стратегія партнерства орієнтується на врахування інтересів та потреб партнера, для чого використовуються точки дотику поглядів та думок;
2.2. Стратегія натиску характеризується реалізацією власних інтересів та цілей, для чого використовуються нав'язування своєї думки, егоїстичність.
Міжособистісні способи вирішення конфліктів пов'язані із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін. До них належать такі:
1) Спосіб конкуренції полягає у вирішенні конфлікту активно, шляхом ухвалення власних вольових рішень. Цей спосіб полягає в тому, що одна сторона прагне задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати рішення. Такий спосіб виправданий, якщо конкуруюча сторона має певну владу та авторитет, якщо конфлікт має бути швидко вирішений. Разом з тим, спосіб не можна застосувати у разі виникнення складних конфліктів;
2) Спосіб ухилення реалізується тоді, коли одна із сторін уникає співпраці або навіть відстоювання своїх інтересів. Такий спосіб ефективний, якщо конфлікт неглибокий, якщо заздалегідь відомо, що одна із сторін не має рації, якщо необхідна відстрочка у вирішенні проблеми;
3) Спосіб пристосування означає те, що сторони конфлікту взаємодіють, не намагаючись відстоювати власні інтереси. Такий спосіб доцільно вибирати, якщо значимість конфлікту неоднакова щодо його сторон;
4) Спосіб співробітництва проявляється в тому, що сторони активно взаємодіють і при цьому обстоюють свої інтереси. Такий спосіб за часом найтриваліший, він ефективний, якщо сторони мають різні приховані потреби, а вирішення проблеми однаково важливе для обох.
5) Спосіб компромісу полягає в тому, що одна із сторін трохи поступається іншою і налаштовується на врегулювання розбіжностей через взаємні поступки. Цей спосіб ефективний, якщо ситуація важлива для обох, а учасники конфлікту мають однакову владу.
Графічна модель вибору способу вирішення конфлікту наведено на рис.1.
Мал. 1Міжособистісні методи вирішення конфлікту.
В результаті вивчення цієї теми можна сформулювати наступні висновки:
· В описі міжособистісних конфліктів існують різні підходи, проте більшість дослідників сходиться на думці, що вони мають об'єктивні причини, суб'єктивний прояв, різноманітні прояви, конкретні фактори, високе емоційне напруження;
· Міжособистісні конфлікти проявляються у всіх сферах життя (колектив, суспільство, сім'я) і піддаються управлінню, яке зводиться до вивчення причин та факторів, впливу на сферу конфліктних взаємин, вибір стратегії та способу поведінки.
Завдання 7
Проаналізуйте своє ставлення до основних способів вирішення міжособистісних конфліктів. Результати аналізу відобразіть у таблиці. Використовуйте власну систему оцінок.
| Спосіб вирішення конфлікту | Ставлення до способу |
|||
| Використовую часто | Вважаю за краще | Використовую рідше | Почуваюся найменш комфортно |
|
| КОНКУРЕНЦІЯ | ||||
| УКЛОНЕННЯ | ||||
| СПІВПРАЦЯ | ||||
| КОМПРОМІС | ||||
| ЗАСТОСУВАННЯ | ||||
Міжособистісні конфлікти як наслідок взаємодії окремих індивідуумів з урахуванням особливостей кожного. Головні причини виникнення, класифікація, методи вирішення проблеми та профілактика цих розбіжностей.
Зміст статті:
Міжособистісні конфлікти - це зіткнення двох або більше індивідуумів у ході продуктивної взаємодії, що проявляється неузгодженістю чи розбіжністю цілей у конкретній ситуації. Іншими словами, міжособистісним слід називати існуюче протиріччя між людьми, яке виключає інтереси та цілі всіх сторін і відбувається з огляду на індивідуальні особливості кожної людини.
Механізм розвитку міжособистісного конфлікту
Кожна людина у соціумі захищає свою точку зору та свої інтереси, обстоюючи права на власні бажання та позиції. Крім того, існують ще й цілі, до досягнення яких прагне ця особистість. У результаті людям необхідно контактувати друг з одним, виробляти схеми взаємодії та зв'язків різних рівнях (професійні, дружні, близькі). Якщо на шляху власних поглядів постане перешкода у вигляді іншої людини, то виникне конфлікт.
Розбіжність між встановленою схемою взаємозв'язку з індивідуумом і фактом, що він стає перешкодою для персональних цілей, викликає аналітичну ланцюгову реакцію в підсвідомості. З'ясовується ступінь важливості першочергового завдання та сила особистісних зв'язків між цими людьми.
Якщо особисті амбіції йдуть на друге місце, значить, шанси на примирення розбіжностей, що виникли, досить великі, оскільки кожен цінуватиме взаємини. Якщо ж загострене самолюбство виявляється сильнішим, ніж потреба у зв'язку з людиною, розвивається міжособистісний конфлікт. Він може вирішитися одним із наведених нижче можливих способів зі збереженням початкових відносин, а може і розірвати всі зв'язки.
У механізмі розвитку конфліктів у міжособистісних відносинах є кілька специфічних особливостей:
- Непереборне бажання довести свою правоту. Людина намагається виправдати свою думку шляхом пред'явлення реальних причин і чинників, і методом знецінення аргументів співрозмовника.
- Емоційна прив'язка. Конфлікт супроводжується яскравими афективними реакціями, які важко контролювати.
- Упередженість у негативності альтернативного рішення. Думка, що власна думка - єдино правильна, змушує засумніватися у вірності рішення опонента.
Основні причини міжособистісних конфліктів
Конфронтація між людьми досягає свого апогею внаслідок абсолютно різних причин. Більше того, у кожній окремій ситуації можна назвати кілька суттєвих факторів, які могли спровокувати міжособистісний конфлікт:
- Незадоволеність матеріально-духовними благами. Якщо в людини спостерігається нестача необхідних ресурсів у кількісному чи якісному еквіваленті, вона намагається заповнити їх іншим шляхом, де є великий ризик розвитку міжособистісного конфлікту.
- Взаємні інтереси. У групі, де цілі учасників сходяться, але способи досягнення поставленої завдання мають певні відмінності, може виникнути низка конфронтацій. Особа неспроможна реалізувати деякі свої потреби у робочих чи особистих взаєминах. Сюди слід віднести конфліктні ситуації на роботі, проблеми із субординацією підлеглих та наставників, сімейні розбіжності, споріднені сварки.
- Окремі інтереси. Опоненти мають особисті цілі, виконання однієї з них виключає іншу. Конфлікт, що розвивається, порушує питання про відмінності, наявні в даний момент, і потребує компромісного вирішення.
- Ціннісні особливості питання. Даний вид конфронтації ґрунтується на несхожих мотиваційних підходах до того самого питання внаслідок різних психологічних установок і пріоритетів.
- Образ дій. Розвивається через відсутність стереотипів і манер деякої поведінки в одного з опонентів. Причиною цього може бути нестача досвіду чи нездатність виконати необхідні дії. Часто спричиняє конфлікти на роботі або навчанні.
- Спілкування. Невідповідність комунікаційних здібностей однієї людини іншій, недотримання правил діалогу, субординації та тактовності.
- Характер. Причиною конфлікту стають конкретні особистісні особливості, яких відчуває неприязнь інший індивід.
Сімейні конфлікти в міжособистісних відносинах можуть базуватися як на звичайних побутових розбіжностях, так і на нездатності реалізувати власні потреби, невідповідність цінностей та цілей у житті між подружжям.
Робочі взаємини часто дають тріщину і під час наказів і поставлених завдань. Також існує ризик розвитку особистої ворожості серед працівників однієї ланки та керівництва. Нерідко суперечки ґрунтуються на поведінкових моментах, наприклад, невідповідність дій працівника репутації компанії чи організації.
Різновиди міжособистісних конфліктів
Поняття міжособистісного конфлікту є унікальним прикладом поєднання характерологічних особливостей кожного індивідуума і нюансів полеміки. Тому складно виділити якісь загальні моменти у кожній із суперечок. Класифікація дозволяє розбити такі конфронтації на три великі варіанти, що відрізняються мотиваційними особливостями:
- Розбіжності цінностей. Те, що важливо для однієї людини, виявляється зовсім неважливим для іншої і викликає хвилю обурень та невдоволення. Ця група містить усі релігійні, політичні та філософські розбіжності, які існують між людьми. Такі ситуації необов'язково викликають конфлікти, але за поєднанні з відповідними умовами можуть розпалити справжнє протистояння. Аналогічно і в сімейних взаєминах: різні особистісні змісти цілей кожного з подружжя можуть співіснувати доти, доки один з них не впливатиме або підриватиме духовні цінності іншого. Контролювати цю рівновагу можуть загальні вищі ідеали, які таки сходяться. Наприклад, один із батьків приваблює дитину до певного виду занять, а другий - до зовсім іншого. Але кожен із них упевнений в одному: син чи донька мають займатися чимось. Загальні погляди проблему визначають пріоритетні рішення, які підходять обом.
- Конфлікт інтересів. Цілком різні цілі та уявлення про їх досягнення можуть співіснувати до тих пір, поки вони не перетинаються. Якщо бажання однієї людини виключає намір іншої, на цьому ґрунті розвивається конфліктна ситуація. Такий варіант розвитку подій часто зустрічається в житті, коли розподіляються якісь ресурси, які хочуть отримати обидві сторони.
До цієї групи конфліктів відносять будь-якого роду емоційну конкуренцію, що включає як зиск, так і особисту ворожість до опонента. Наприклад, боротьба в офісі за підвищення, тендер на значний проект у фірмі, конкурс на підвищену стипендію у навчальному закладі. - Порушення правил взаємодії. Цей варіант міжособистісних конфліктів ґрунтується на небажанні дотримуватись загальних правил та норм, які були встановлені для регулювання комунікацій між двома сторонами. У разі порушення одного з них деяких пунктів цих правил нетактовна або неприпустима поведінка може бути витлумачена як привід для протистояння. Подібні розбіжності можуть спостерігатися на роботі як ситуації з перевищенням повноважень або порушенням субординації. У сім'ях такі конфлікти трапляються через невідповідне ставлення один до одного, яке очікується в цих умовах.
Як поводитися при міжособистісному конфлікті
Для врегулювання міжособистісного конфлікту пам'ятаймо, що у суперечці не народжується істина, а проявляється справжнє обличчя учасника сварки. Те, яким бачать вас опонент і оточуючі під час розбіжності, може мати значні наслідки в майбутньому. Відмінною рисою вихованої та розумної людини є вміння тримати себе та свої емоції у вузді під час з'ясування суперечностей.
Поведінка при міжособистісному конфлікті не повинна опускатися до того рівня, що не відповідатиме уявленням про себе. Необхідно діяти так, щоб сказані слова та обіцянки не викликали надалі сором, жаль чи будь-які інші неприємні відчуття. Кожне слово у суперечці варто продумувати до найменших подробиць.
Якщо дотримуватися основних правил такої поведінки, конфлікт отримує всі шанси на швидке та ефективне вирішення:
- Повага до опонента. Як би там не було, здебільшого конфронтацію людина веде з тим, кого добре знає чи нерідко взаємодіє. Міжособистісні конфлікти з незнайомими людьми теж трапляються, але не так часто, як із близькими, знайомими, колегами. Імовірність подальших зв'язків чи контактів із опонентом – величезна. Тому, щоб уникнути подальшої незручності, вибачень та дискомфорту у спілкуванні з цією людиною, не слід звертатися образливо чи принизливо щодо нього.
- Емоційна стриманість. Існує тенденція, що конфліктні ситуації без афективного навантаження швидше вирішуються і залишають неприємного осаду. Більше того, є можливість зберегти мінімально позитивні відносини з іншою стороною конфронтації. У важливих суперечках перехід на емоційну сторону з виявленням особистісної ворожості до людини вважається ознакою нетактовності, невихованості та поганого тону. До того ж таке ставлення не підніме репутацію людини серед знайомих і близьких.
- Напрямок до вирішення проблеми. Часто у конфліктних ситуаціях люди забувають, навіщо затіяли суперечку. Перейшовши на особистісні образи та приниження, суть чвари залишається невирішеною чи незачепленою. Усю увагу, лють чи запал слід використовувати в розробці оптимальних схем вирішення даного розбіжності, методах встановлення компромісу, що взаємно влаштовує.
За будь-якого конфлікту себе слід поводити так, як ви хотіли, щоб поводився ваш опонент. Таким чином, можна досягти культури та взаєморозуміння з близькими, друзями та знайомими.
Способи вирішення міжособистісних конфліктів
Підсвідомо людина сама намагається вирішити будь-які розбіжності тими методами, які вважає найзручнішими та найпростішими. Іноді навіть без активного втручання у протистояння може вирішитися самостійно. Так буває далеко не завжди, але зазвичай дозволяється одним із чотирьох способів:
- Згладжування гострих кутів. Це своєрідний уявний вихід із ситуації, що насправді не позбавляє причини конфлікту, а лише стирає головні його прояви. По суті ж, невдоволення даними обставинами трансформується у внутрішню агресію, образу, а зовнішні активні прояви на якийсь час стихають. Зберігається величезна ймовірність, що затихла суперечка через деякий час може відновитися з більшою силою. Згладжування досягається шляхом звичайного примирення через різні фактори або тимчасову вигоду.
- Компромісне рішення. Часткове прийняття умов опонента всіма сторонами конфлікту здатне деякий термін послабити його силу. Хоча невеликі розбіжності все ж таки залишаться, але на недостатньому рівні, щоб відновити конфронтацію. Існує велика можливість її розвитку через певний проміжок часу.
- Прийняття. Увага акцентується на обох точках зору і приймаються всі зауваження, доповнення та претензії один до одного. Такий вид взаємодії після міжособистісного конфлікту спостерігається нечасто, проте має право на існування як найоптимальніший варіант розвитку подій. Вкрай рідко люди можуть повністю прийняти думку один одного, інтегрувати її зі своєю і дійти взаємовигідного рішення.
- Домінування. Одна сторона цілком і повністю визнає свою неправоту та перевагу погляду, ідеї чи пропозиції опонента. Нерідко таке трапляється у робочих умовах, коли субординація змушує персонал повністю погоджуватися з тим, що висуває керівництво. Своєрідна схема підпорядкування не завжди працює у холериків чи істеричних особистостей. Такі ніколи не дозволять ігнорувати їхню думку та результати.
- Наявність конфліктної ситуації завжди потрібно визнавати. Це невід'ємна частина процесу, який необхідно вирішити. Якщо чинити опір і не приймати дисонанс у відносинах таким, яким він є, приховані негативні почуття можуть зберегтися дуже надовго та поступово отруювати життя.
- Створення можливості з'ясування ситуації, що склалася. Дискусія та обговорення просто необхідні для правильного вирішення міжособистісного конфлікту. Потрібно з обох сторін забезпечити такі умови, за яких можна буде розібратися у причинах та суті проблеми.
- Визначення конкретних причин розбіжностей. Щоб уникнути переходу на емоційний рівень та особисті претензії, потрібно чітко позначити коло зацікавленості у цьому конфлікті. Часто так можна зрозуміти, що проблема не така вже й велика.
- Варіанти результату ситуації. Обов'язково таких має бути кілька, щоб дати можливість вибирати оптимальний. Розробляти їх треба з урахуванням інтересів кожної сторони.
- Вибір узгодженого рішення та втілення його в реальність. Спільне практичне застосування тих заходів, які були погоджені, веде до примирення та спроб налагодити особистісний контакт.
Профілактика міжособистісних конфліктів
Найкращі ліки – це профілактика. Набагато легше попередити розвиток небажаного розбрату, ніж потім шукати способи для його вирішення. Так можна зберегти довірчі взаємини із друзями, близькими, знайомими і навіть на роботі. Репутація залишиться бездоганною, якщо вміти використати профілактику міжособистісних конфліктів.
Основні моменти запобігання формуванню розбіжностей криються в поведінці, жестикуляції та тактовності обох сторін. Якщо дотримуватись кількох правил, можна значно зменшити ризик бурхливих конфліктів з іншими людьми:
- Слід приділити увагу опоненту, необхідно поводитися з ним ввічливо та тактовно.
- Терпимість допоможе уникнути запальних реакцій із боку іншої людини.
- Довіру та відкритість варто виявляти, підтримуючи візуальний контакт, уникати погляду не потрібно у будь-якому випадку.
- Надати можливість співрозмовнику пояснити свою точку зору та обґрунтувати думку.
- Постаратися зрозуміти опонента або подумки поставити себе на його місце.
- Тактовно визнати свою помилку, якщо вона є.
- Виразити невизначені почуття, які позначають ваші сумніви у своїй правоті щодо справжньої розмови.
- Акуратно пояснити моменти, де думка опонента піддається критиці.
- Позитивний настрій на вирішення ситуації, а не на аргументи своєї правоти.
Важливо! Вирішення будь-якого конфлікту має відбуватися не підвищеним голосом, не слід допускати особистих образ.
Як вирішити міжособистісний конфлікт - дивіться на відео:
Для взаємовигідних і продуктивних відносин із колегами по роботі, вдома з сім'єю чи близькими слід знати, як вирішити міжособистісний конфлікт, який неминуче виникне у житті кожного. Для цього потрібно вміти повестися правильно, щоб уникнути небажаних дій та вкрай неприємних наслідків.
Міжособистісний конфлікт– це зіткнення особистостей із різними цілями, характерами, поглядами та інших. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, віч-на-віч. Це один із найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між найближчими людьми.
Конкретні причини міжособистісних конфліктів різноманітні. Дуже важко дати їм вичерпну класифікацію – скільки шкіл та авторів, стільки й підходів до цього питання. А.С Кармін при класифікації основних причин конфліктів між особами виділяє такі групи причин:
1) обмеженість ресурсів – їх якісна та кількісна сторона;
2) різні аспекти взаємозв'язку (повноваження, влада);
3) відмінності з метою;
4) відмінності у уявленнях та цінностях;
5) відмінності в манері поведінки та життєвому досвіді;
6) невдоволення у комунікації;
7) особистісні відмінності учасників зіткнення.
Ця класифікація хороша тим, що дозволяє зрозуміти джерела конфліктів і ту сферу, де вони виникають.
Динаміка конфлікту є хід розвитку, зміни конфлікту під впливом його внутрішніх механізмів та зовнішніх факторів. У процесі розвитку міжособистісний конфлікт проходить кілька стадій. У ході конфлікту якісь з них можуть бути відсутніми, по-різному може складатися тривалість стадій, але послідовність у різних випадках одна й та сама.
Стадії міжособистісного конфлікту:
1. Передконфліктна ситуація.
Це стан справ напередодні конфлікту. Іноді воно може бути цілком благополучним, і конфлікт тоді починається раптово, під впливом якогось фактора, що випадково вторгся в цю стадію. Але найчастіше на цій стадії вже є якісь передумови для конфлікту. Цей період називається "латентним" і включає наступні етапи:
Виникнення об'єктивної проблемної ситуації;
Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;
Спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними
способами; виникнення передконфліктної ситуації».
На передконфліктної стадії є досить сильна напруженість у відносинах, але вона залишається прихованою і не виливається у відкриті конфліктні зіткнення. Подібне становище може зберігатися досить довго.
2.Інцидент.
Інцидент – «перше зіткнення сторін». Він постає як зав'язка конфлікту. Нерідко інцидент виникає начебто з випадкового приводу, але насправді такий привід є останньою краплею, яка переповнює чашу.
3. Ескалація.
У фазі ескалації конфлікт «крочить сходами», реалізуючись у серії окремих актів – дій та протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною - з постійно зростаючим ступенем напруженості відносин та сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає.
4. Кульмінація.
Ця стадія настає тоді, коли ескалація конфлікту приводить одну чи обидві сторони до дій, що завдають серйозної шкоди справі, що їх пов'язує, організації, в якій вони співпрацюють. Кульмінація зазвичай виявляється у якомусь «вибуховому» епізоді. Кульмінація безпосередньо підводить сторони до усвідомлення необхідності перервати як подальше загострення відносин, так і посилення ворожих дій та шукати вихід із конфлікту на якихось інших шляхах.
Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Нерідко сторони починають вживати заходів щодо погашення конфлікту, не чекаючи, поки він дійде до кульмінаційного вибуху. Тут також має значення «межа терпимості» конфліктантів. При перевищенні цієї межі вони втомлюються від конфлікту, їм набридає конфліктувати і виникає бажання якось залагодити розбіжності. У затяжному конфлікті момент кульмінації довго не настає. В одних випадках конфлікт при цьому поступово згасає. Але в інших випадках відтяжка кульмінації обходиться дуже дорого: у процесі ескалації накопичується високий «енергетичний потенціал» негативних емоцій, що не знаходить розрядки в кульмінації; і коли, нарешті, момент кульмінації настає, викид всієї цієї енергії здатний зробити найжахливіші руйнування.
5. Завершення конфлікту.
«Завершення конфлікту полягає у переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми та припинення конфлікту з будь-яких причин». Тут є два поняття: вартість конфлікту і вартість виходу з конфлікту. Ціна конфлікту кожної із конфліктуючих сторін складається із суми трьох величин:
Витрати енергії, часу та сил на конфліктну діяльність;
Збитки, завдані недружелюбними діями іншої сторони;
Втрати, пов'язані з погіршенням загальної ситуації (розвал спільної справи через погану взаємодію сторін та неузгодженість їх зусиль, безлад, застій, втрата суспільного престижу).
Якщо придбання більше, ніж втрати, вигода від припинення конфлікту очевидна. Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими сторонами, що конфліктують, без допомоги будь-яких сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони. Існують три способи дій, за допомогою яких сторони, що конфліктують, можуть спробувати вийти зі стану конфлікту. Перший – насильство, другий – роз'єднання та третій – примирення.
Насильство: Більш слабка сторона за допомогою сили примушується до підпорядкування та виконання вимог сильнішої сторони. Єдина перевага силового впливу – можливість швидко завершити боротьбу. Однак стратегічно силове вирішення конфлікту завжди малоефективне. Пригнічена сторона залишається незадоволеною вирішенням конфлікту, що штовхає її до прихованого опору, а часом і відкритого бунту, для придушення яких потрібно знову насильство.
Роз'єднання: У цьому випадку конфлікт дозволяється шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між сторонами, що конфліктують, коли вони обидві залишають «поле битви» або зникає слабка сторона, щоб уникнути насильства та його наслідків. Безумовно, роз'єднання конфліктантів цілком вирішує конфлікт. Але воно веде до постконфліктної ситуації, яка може виявитися дуже болісною для однієї чи обох конфліктуючих сторін. Через війну розриву контактів з-поміж них відбувається розвал їхньої спільної справи, розпад організації, діяльність якої забезпечувала їх існування.
Примирення: Мирне залагодження розбіжностей може статися «сам собою», з урахуванням мовчазного припинення конфліктантами «військових дій» друг проти друга. У цьому випадку конфлікт затихає.
Остаточне вирішення конфлікту досягається за допомогою переговорів.
Завершення конфлікту з допомогою третьої сторони. Взаємодія конфліктуючих сторін може бути перенесена на інший рівень, якщо залучити до вирішення конфлікту третю сторону, яка може займати нейтральну позицію чи бік будь-кого з конфліктантів.
6. Постконфліктна ситуація.
Конфлікт рідко проходить безслідно. Вплив минулого конфлікту на ситуацію, що виникла після його завершення, називається післядією конфлікту. Воно може бути деструктивним, негативним, що негативно позначається на житті та діяльності конфліктантів, а може бути і конструктивним, позитивним, що сприяє зміні справ на краще, запровадження корисних інновацій, виявлення та вирішення істотних проблем.
Висновок з другого питання:
Таким чином, міжособистісні конфлікти – це конфлікти між окремими індивідами у процесі у процесі їх соціальної та психологічної взаємодії. Причини таких конфліктів - як соціально-психологічні, так і особистісні, пов'язані з втратою та спотворенням інформації в процесі міжособистісної комунікації, незбалансованою рольовою взаємодією двох людей, відмінності в способах оцінки діяльності та особистості один одного тощо, напружені міжособистісні відносини, прагнення влади , психологічна несумісність Міжособистісний конфлікт у своєму розвитку проходить стадії: передконфліутна ситуація, інцидент, ескалація, кульмінація, завершення та постконфліктна ситуація.
