पारस्परिक संबंधों में कार्य और प्रकार के संघर्ष। पारस्परिक संबंधों में संघर्ष: चरण और निवारक उपाय

1. पारस्परिक संघर्ष और इसकी विशेषताओं की अवधारणा।

पारस्परिक संघर्षों का वर्गीकरण

पारस्परिक संघर्षों की अभिव्यक्ति के कारण और क्षेत्र।

इस प्रकार का संघर्ष शायद सबसे आम है। पारस्परिक संघर्षों को उनके संबंधों की प्रक्रिया में व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में देखा जा सकता है। इस तरह के संघर्ष विभिन्न प्रकार के क्षेत्रों और क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, घरेलू, आदि) में हो सकते हैं। "अक्सर यह किसी प्रकार के संसाधनों की कमी के कारण उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, इसके लिए कई उम्मीदवारों के साथ एक प्रतिष्ठित रिक्ति की उपस्थिति।"

"पारस्परिक संघर्ष को परस्पर विरोधी विषयों के एक खुले संघर्ष के रूप में समझा जाता है जो उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के आधार पर विपरीत लक्ष्यों के रूप में कार्य करता है जो किसी विशेष स्थिति में असंगत होते हैं। पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने संबंधों को सीधे आमने-सामने सुलझाते हैं।

पहली बार मिलने वाले लोगों के बीच और लगातार संवाद करने वाले लोगों के बीच पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। दोनों ही मामलों में, साथी या प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत धारणा रिश्ते में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। व्यक्तियों के बीच सहमति पाने में एक बाधा एक नकारात्मक रवैया हो सकता है जो एक विरोधी द्वारा दूसरे के संबंध में बनाया गया हो। स्थापना एक तत्परता है, एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए विषय की एक प्रवृत्ति। यह मानस की अभिव्यक्ति और विषय के व्यवहार, भविष्य की घटनाओं की धारणा के लिए तत्परता की एक निश्चित दिशा है। यह किसी दिए गए व्यक्ति (समूह, घटना, आदि) के बारे में अफवाहों, विचारों, निर्णयों के प्रभाव में बनता है।

अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, एक व्यक्ति मुख्य रूप से अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करता है, और यह सामान्य है। परिणामी संघर्ष लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाओं की प्रतिक्रिया है। और किसी व्यक्ति विशेष के लिए संघर्ष का विषय कितना महत्वपूर्ण लगता है, इस पर काफी हद तक उसकी संघर्ष सेटिंग निर्भर करेगी।

व्यक्ति पारस्परिक संघर्षों का सामना करते हैं, न केवल अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करते हैं। वे समग्र रूप से व्यक्तिगत समूहों, संस्थानों, संगठनों, श्रम सामूहिकों, समाज के हितों का भी प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। इस तरह के पारस्परिक संघर्षों में, संघर्ष की तीव्रता और समझौता खोजने की संभावना काफी हद तक उन सामाजिक समूहों के संघर्षपूर्ण रवैये से निर्धारित होती है, जिनके प्रतिनिधि विरोधी हैं।

“लक्ष्यों और हितों के टकराव से उत्पन्न होने वाले सभी पारस्परिक संघर्षों को तीन मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

पहले का तात्पर्य एक मौलिक संघर्ष से है, जिसमें एक प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति दूसरे के हितों के उल्लंघन की कीमत पर ही प्राप्त की जा सकती है।

दूसरा - केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप को प्रभावित करता है, लेकिन साथ ही साथ उनकी आध्यात्मिक, नैतिक और भौतिक आवश्यकताओं और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

तीसरा काल्पनिक विरोधाभास है जो या तो झूठी (विकृत) जानकारी या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या से उकसाया जा सकता है।

"पारस्परिक संघर्षों को भी निम्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

प्रतिद्वंद्विता - प्रभुत्व की इच्छा;

विवाद - संयुक्त समस्याओं को हल करने के लिए सर्वोत्तम विकल्प खोजने के बारे में असहमति;

चर्चा - एक विवादास्पद मुद्दे की चर्चा।

किसी भी संघर्ष समाधान या रोकथाम का उद्देश्य पारस्परिक संपर्क की मौजूदा व्यवस्था को बनाए रखना है। हालाँकि, संघर्ष का स्रोत ऐसे कारण हो सकते हैं जो बातचीत की मौजूदा प्रणाली के विनाश की ओर ले जाते हैं। इस संबंध में, संघर्ष के विभिन्न कार्य हैं: रचनात्मक और विनाशकारी।

संरचनात्मक सुविधाओं में शामिल हैं:

संज्ञानात्मक (संघर्ष की उपस्थिति शिथिल संबंधों के लक्षण के रूप में कार्य करती है और उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों की अभिव्यक्ति);

विकास समारोह (संघर्ष अपने प्रतिभागियों के विकास और बातचीत की प्रक्रिया में सुधार का एक महत्वपूर्ण स्रोत है);

सहायक (विरोधाभासों को हल करने के लिए संघर्ष एक उपकरण के रूप में कार्य करता है);

पेरेस्त्रोइका (संघर्ष उन कारकों को हटा देता है जो मौजूदा पारस्परिक संबंधों को कमजोर करते हैं, प्रतिभागियों के बीच आपसी समझ के विकास को बढ़ावा देते हैं)।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य जुड़े हुए हैं

मौजूदा संयुक्त गतिविधियों का विनाश;

संबंधों का बिगड़ना या पतन;

प्रतिभागियों की नकारात्मक भलाई;

आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि।

संघर्ष का यह पक्ष लोगों को उनके प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनता है, और वे उनसे बचने की कोशिश करते हैं।

संघर्षों के एक व्यवस्थित अध्ययन में, उनमें संरचना और तत्वों को प्रतिष्ठित किया जाता है। पारस्परिक संघर्ष के तत्व हैं: संघर्ष के विषय, उनकी व्यक्तिगत विशेषताएं, लक्ष्य और उद्देश्य, समर्थक, संघर्ष का कारण। एक संघर्ष की संरचना इसके तत्वों के बीच का संबंध है। संघर्ष हमेशा विकसित होता है, इसलिए इसके तत्व और संरचना लगातार बदल रहे हैं। साहित्य में इस मुद्दे पर व्यापक विचार हैं।

और मैं। एंटसुपोव और ए.आई. पाठ्यपुस्तक "संघर्ष" में शिपिलोव मुख्य अवधियों और संघर्ष की गतिशीलता के चरणों की एक विस्तृत तालिका देते हैं। संबंधों में तनाव की डिग्री के आधार पर, वे संघर्ष के अलग-अलग और एकीकृत भागों में अंतर करते हैं। संघर्ष में ही तीन अवधियाँ होती हैं:

पूर्व-संघर्ष (एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति का उद्भव, एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता, गैर-संघर्ष के तरीकों से समस्या को हल करने का प्रयास, पूर्व-संघर्ष की स्थिति);

संघर्ष (घटना, वृद्धि, संतुलित प्रतिकार, संघर्ष का अंत);

संघर्ष के बाद की स्थिति (संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण, संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण)।

पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए, विरोधाभासों (उद्देश्य या काल्पनिक) की उपस्थिति आवश्यक है। विभिन्न घटनाओं पर लोगों के विचारों और आकलन में विसंगति के कारण जो विरोधाभास उत्पन्न हुए हैं, वे विवाद की स्थिति पैदा करते हैं। यदि यह प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए खतरा पैदा करता है, तो संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

संघर्ष की स्थिति एक वस्तु में महारत हासिल करने के लिए पार्टियों के विपरीत लक्ष्यों और आकांक्षाओं की उपस्थिति की विशेषता है।

संघर्ष की स्थिति में, संघर्ष के विषयों और वस्तु की पहचान की जाती है।

पारस्परिक संघर्ष के विषयों में वे प्रतिभागी शामिल हैं जो अपने हितों की रक्षा करते हैं, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। वे हमेशा अपने लिए बोलते हैं।

पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य वह है जो इसके प्रतिभागी दावा करते हैं। यह वह लक्ष्य है जिसे प्रत्येक विरोधी विषय प्राप्त करने का प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, पति या पत्नी परिवार के बजट पर एकमात्र नियंत्रण का दावा करते हैं। इस मामले में, असहमति का उद्देश्य पारिवारिक बजट हो सकता है, यदि विरोधी पक्ष अपने अधिकारों का उल्लंघन मानता है। ऐसी स्थिति में संघर्ष का विषय विरोधाभास है, जिसमें पति और पत्नी के विपरीत हित प्रकट होते हैं। उपरोक्त मामले में, विषय पति-पत्नी की पारिवारिक बजट के प्रबंधन के अधिकार में महारत हासिल करने की इच्छा होगी, अर्थात। वस्तु में महारत हासिल करने की समस्या, दावा है कि विषय एक दूसरे को प्रस्तुत करते हैं।

प्रत्येक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का अंततः अपना समाधान होता है। उनके समाधान के रूप संघर्ष के विकास की प्रक्रिया में विषयों की व्यवहार शैली पर निर्भर करते हैं। संघर्ष के इस हिस्से को भावनात्मक पक्ष कहा जाता है और इसे सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है।

शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित शैलियों को अलग करते हैं: टकराव, चोरी, अनुकूलन, समझौता, सहयोग, मुखरता।

टकराव एक विशिष्ट रूप से लगातार, समझौता न करने वाला, किसी के हितों की रक्षा को अस्वीकार करने वाला सहयोग है, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है।

अपवंचन - संघर्ष से दूर होने के प्रयास से जुड़ा हुआ है, इसे बहुत अधिक मूल्य नहीं देना, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण।

अनुकूलन - विषय और असहमति की वस्तु से ऊपर रखे गए संबंधों को बनाए रखने के लिए अपने हितों को छोड़ने के लिए विषय की इच्छा का तात्पर्य है।

समझौता - दोनों पक्षों से इस हद तक रियायतें आवश्यक हैं कि आपसी रियायतों के माध्यम से विरोधी पक्षों के लिए एक स्वीकार्य समाधान मिल जाए।

सहयोग - समस्या को हल करने के लिए पार्टियों का संयुक्त प्रदर्शन शामिल है। इस तरह के व्यवहार से समस्या पर अलग-अलग विचार वैध माने जाते हैं। यह स्थिति असहमति के कारणों को समझने और उनमें से प्रत्येक के हितों का उल्लंघन किए बिना विरोधी पक्षों को स्वीकार्य संकट से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की अनुमति देती है।

मुखर व्यवहार (अंग्रेजी से। जोर देना - जोर देना, बचाव करना)। इस तरह के व्यवहार से तात्पर्य किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों के प्रति पूर्वाग्रह के बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता से है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी के स्वयं के हितों की प्राप्ति, परस्पर क्रिया करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता अपने और अपने साथी दोनों के प्रति एक चौकस रवैया है। मुखर व्यवहार संघर्षों के उद्भव को रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही तरीका खोजने में मदद मिलती है। साथ ही, सबसे बड़ी दक्षता तब प्राप्त होती है जब एक मुखर व्यक्ति दूसरे ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करता है।

व्यवहार की ये सभी शैलियाँ पारस्परिक संघर्षों को हल करने में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सहज और सचेत रूप से उपयोग की जा सकती हैं। एक पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार के एक मॉडल की पसंद पर निर्णायक प्रभाव व्यक्तित्व द्वारा ही डाला जाता है - इसकी आवश्यकताएं, दृष्टिकोण, आदतें, सोचने का तरीका, व्यवहार की शैली, समस्याओं को हल करने में इसका पिछला अनुभव और संघर्ष में व्यवहार। उनके आंतरिक आध्यात्मिक अंतर्विरोधों, खोजों और फेंकने से अक्सर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है।

"एक पारस्परिक संघर्ष में, इसके विकास की भावनात्मक नींव और इसे हल करने के प्रयास प्रतिष्ठित हैं। दान के अनुसार, दो अन्योन्याश्रित लोगों के बीच संघर्ष संबंध, जिसमें उनमें से एक या दोनों दूसरे के प्रति क्रोध महसूस करते हैं और मानते हैं कि यह दूसरे को दोष देना है, पारस्परिक को संदर्भित करता है। बॉयको जोर देते हैं कि पारस्परिक संबंधों की स्थिति के दृष्टिकोण से, संघर्ष भावनात्मक, संज्ञानात्मक या व्यवहारिक स्तर पर इन संबंधों का विनाश है।

सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक हैं पारस्परिक. वे मानव जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को कवर करते हैं। किसी न किसी रूप में कोई भी संघर्ष पारस्परिकता के लिए नीचे आता है। वास्तव में, यह अंतर्वैयक्तिक के अपवाद के साथ, अन्य सभी प्रकार के संघर्षों के संबंध में प्राथमिक है। पारस्परिक संघर्षों की विशेषताओं का ज्ञान, उनकी घटना के कारण और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके किसी भी विशेषज्ञ के पेशेवर प्रशिक्षण में एक महत्वपूर्ण घटक हैं। इस लेख में इन और पारस्परिक संघर्षों के अन्य पहलुओं का खुलासा किया गया है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध- उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के आधार पर अंतःक्रियात्मक विषयों का एक खुला टकराव, विपरीत आवश्यकताओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों के रूप में कार्य करना जो किसी विशेष स्थिति में असंगत हैं।

पारस्परिक संघर्ष की समस्या पर अधिक ध्यान दिया जाता है, जो कि संघर्षशास्त्र में मनोवैज्ञानिक दिशा के प्रतिनिधि हैं। पारस्परिक संघर्षों की निम्नलिखित बुनियादी अवधारणाएँ प्रतिष्ठित हैं:
- मनोविश्लेषणात्मक व्याख्या ();
- जरूरतों को पूरा करने की अवधारणा ();
- प्रतियोगिता के आधार पर अवधारणा (एम. ड्यूश)।

मनोविश्लेषणात्मक परंपरा के अनुसार, के। हॉर्नी अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के परिणामस्वरूप पारस्परिक संघर्ष की व्याख्या करते हैं, अर्थात, पारस्परिक संघर्ष अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के लिए गौण है। किसी व्यक्ति के पारस्परिक संबंध उसके अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के समाधान की प्रकृति से पूर्व निर्धारित होते हैं।

के। लेविन पारस्परिक संघर्षों को एक व्यक्ति की अपनी आवश्यकताओं और बाहरी उद्देश्य वास्तविकता के बीच विरोधाभास के रूप में संदर्भित करता है। पारस्परिक संघर्ष की गंभीरता को शामिल आवश्यकताओं के महत्व से समझाया गया है।

स्थितिजन्य दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर, पारस्परिक संघर्ष को पारस्परिक संपर्क की सामान्य प्रणाली का एक तत्व माना जाता है। एम। Deutsch, पारस्परिक संबंधों के पांच मुख्य आयामों के आधार पर, सोलह प्रकार के पारस्परिक संबंधों की पहचान करता है।

इन सोलह प्रकारों में से: आठ प्रतिस्पर्धात्मक (संघर्ष) अंतःक्रिया से संबंधित हैं, जिसके भीतर बहुत विविध संबंध विकसित हो सकते हैं, विभिन्न रूपों को प्राप्त कर सकते हैं।

हां.एल. कोलोमिंस्की, बी.पी. Zhiznsvsky खेल की प्रक्रिया में बच्चों के वातावरण में उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्षों पर विचार करता है।

जी.वी. एंड्रीवा, एल.बी. श्नाइडर, टी.एम. मिशिना, ए.आई. ताशचेवा, वी.पी. लेवकोविच, ओ.ई. ज़ुस्कोवा और अन्य पारिवारिक संबंधों के चश्मे से पारस्परिक संघर्ष पर विचार करते हैं।

के. बटर, एल.बी. फिलोनोव, टी.वी. ड्रैगुनोव, डी.जी. ट्रूनोव, ए.आई. ज़खारोव एट अल आत्म-पुष्टि, आत्म-साक्षात्कार के तरीके के रूप में माता-पिता और सामाजिक वातावरण के साथ किशोरों के संबंधों के क्षेत्र में पारस्परिक संघर्षों का विश्लेषण करें।

पारस्परिक संबंधों का एक अन्य क्षेत्र, जो उच्च स्तर के पारस्परिक संघर्षों की विशेषता है, वह है कार्य, अंतःक्रिया। इस समस्या से N.V. ग्रिशिना, एस.आई. एरीना, डी. काट्ज़ और आर. क्हान।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि एक पारस्परिक संघर्ष में एक व्यक्ति इसके सर्जक के रूप में कार्य कर सकता है। या हो सकता है कि वह गलती से, अप्रत्याशित रूप से खुद के लिए इसमें शामिल हो जाए। सभी मामलों में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक पारस्परिक संघर्ष में हमेशा दो परस्पर संबंधित घटक होते हैं: सामग्री और मनोवैज्ञानिक।

इस प्रकार, पारस्परिक संघर्ष को उनकी प्रक्रिया और संयुक्त में लोगों के बीच एक निजी, विशिष्ट रूप से बातचीत के रूप में माना जाना चाहिए।

पारस्परिक संघर्ष में कई विशेषताएं हैं।

पारस्परिक संघर्षों में, लोगों का टकराव सीधे, यहाँ और अभी, उनके व्यक्तिगत उद्देश्यों के टकराव के आधार पर होता है। एक पारस्परिक संघर्ष में, संघर्ष के विषयों की व्यक्तिगत सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताएं पूरी तरह से प्रकट होती हैं, जो इसके विकास की गतिशीलता को प्रभावित करती हैं, संघर्ष की बातचीत के रूप, पाठ्यक्रम और परिणाम। वे परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों के लगभग सभी पहलुओं की उच्च भावुकता और कवरेज से प्रतिष्ठित हैं और न केवल प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के हितों को प्रभावित करते हैं, बल्कि वे जिनके साथ वे सीधे जुड़े हुए हैं, या तो आधिकारिक या पारस्परिक संबंधों से। पारस्परिक संघर्ष में, भावनात्मक पक्ष, एक नियम के रूप में, तर्कसंगत पक्ष पर हावी होता है। पारस्परिक संघर्ष में तेजी से वृद्धि के चरण में प्रवेश करने की उच्च संभावना है।

पारस्परिक संघर्ष के विषय विशिष्ट व्यक्ति हैं - दावों की बेमेल प्रणाली वाले व्यक्ति।

पारस्परिक संघर्ष की वस्तु एक विशिष्ट (भौतिक, आध्यात्मिक) है, और मुख्य कारण इसे संतुष्ट करने का तरीका है। पारस्परिक संघर्ष का विषय, एक नियम के रूप में, विरोधाभास है जिसमें इसके विषयों के विरोधी हित प्रकट होते हैं।

इस प्रकार, एक पारस्परिक संघर्ष में, लोगों की ज़रूरतें, लक्ष्य और मूल्य प्रकट होते हैं: उनके हित; , . एक पारस्परिक संघर्ष में भाग लेने वाले व्यक्तिपरक रूप से अपनी विशिष्ट संघर्ष स्थिति को देखते हैं और महसूस करते हैं, वे इसके आगे के संकल्प के तरीकों और तरीकों को अलग-अलग तरीकों से देखते हैं।

वास्तविक पारस्परिक संघर्षों के सबसे सामान्य रूप आपसी आरोप, झगड़े, हमले, बचाव हैं, जिसमें संघर्ष में प्रत्येक भागीदार खुद को मुखर करने, अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने, अपने हितों को प्राप्त करने का प्रयास करता है। संघर्ष की बातचीत के ये रूप वृद्धि चरण की अधिक विशेषता हैं।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, पारस्परिक संघर्ष की अभिव्यक्ति के क्षेत्र बहुत विविध हैं। इसी समय, एस. एम. एमेलीनोव के अनुसार, उन्हें तीन मुख्य समूहों में घटाया जा सकता है।
1. टीम (संगठन)
2. परिवार
3. समाज (सामाजिक संस्थान; सरकारी एजेंसियां; सड़क; सार्वजनिक परिवहन, आदि)

पारस्परिक संघर्ष के सामान्य वर्गीकरण के साथ, जहां आधार इसकी अभिव्यक्ति का क्षेत्र है, टाइपोलॉजी को अन्य आधारों पर भी छोड़ दिया जाना चाहिए।

पारस्परिक संबंधों में विषयों एस और एस के पारस्परिक अभिविन्यास के आधार पर पारस्परिक संघर्षों का एक वर्गीकरण है: पसंद (+) और एंटीपैथी (-)।

यदि हम प्रेरक शक्तियों और पारस्परिक संघर्ष के विषयों को वर्गीकरण के आधार के रूप में लेते हैं, तो संसाधन और मूल्य संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

संसाधन संघर्ष एक व्यक्ति के लिए आवश्यक आजीविका के वितरण से जुड़ा हुआ है।

मूल्य संघर्ष पारस्परिक रूप से अनन्य सांस्कृतिक रूढ़ियों, विश्वासों और विश्वासों, आकलन और संबंधों के कारण होते हैं।

यथार्थ और सत्य - असत्य की कसौटी के अनुसार: पारस्परिक संघर्ष उपविभाजित:
- यादृच्छिक, सशर्त;
- असली;
- असत्य;
- ऑफसेट;
- अव्यक्त;
- गलत तरीके से सौंपा गया।

वास्तविक संघर्ष निष्पक्ष रूप से मौजूद होता है और पर्याप्त रूप से माना जाता है।
यादृच्छिक या सशर्त संघर्ष - एक संघर्ष जो आसानी से परिवर्तनशील परिस्थितियों पर निर्भर करता है, जिसे हमेशा पार्टियों द्वारा मान्यता नहीं दी जाती है।
विस्थापित संघर्ष - एक स्पष्ट संघर्ष को संदर्भित करता है, जिसके पीछे एक और अदृश्य होता है।
गलत तरीके से आरोपित संघर्ष - पार्टियों के बीच एक-दूसरे को गलत समझना और मुद्दों की गलत व्याख्या करना।
अव्यक्त संघर्ष - होना चाहिए था, लेकिन जो मौजूद नहीं है, क्योंकि एक कारण या किसी अन्य के लिए पार्टियों द्वारा इसे मान्यता नहीं दी जाती है;
झूठा संघर्ष - पारस्परिक संघर्ष के लिए कोई वस्तुनिष्ठ आधार नहीं हैं, यह केवल धारणा और समझ में त्रुटियों के कारण मौजूद है।

उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि तर्कहीन प्रेरणा पारस्परिक संघर्षों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। उनमें, तर्कसंगत हमेशा भावनात्मक और तर्कहीन पर हावी नहीं होता है, अक्सर इसके ठीक विपरीत होता है।

पारस्परिक संघर्षों के तात्कालिक कारणों और स्रोतों को ध्यान में रखते हुए, बुनियादी मानवीय आवश्यकताओं पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जैसे: भोजन की ज़रूरतें, यौन ज़रूरतें, सुरक्षा की ज़रूरत, स्नेह, आत्म-सम्मान, न्याय, दया, आत्म-साक्षात्कार, आदि। उनकी संतुष्टि के लिए खतरे की स्थिति में, एक संभावित संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, जो पारस्परिक संघर्ष की बातचीत के तीव्र रूपों को जन्म दे सकती है। तथ्य यह है कि एक संभावित संघर्ष की स्थिति से एक पारस्परिक संघर्ष विकसित होगा, और यह पारस्परिक संबंधों में मौजूद है [लगभग हमेशा, खुले रूपों में, एक महत्वपूर्ण भूमिका संघर्षजनों की होती है: आक्रामकता, स्वार्थ, श्रेणीबद्धता, श्रेष्ठता, आदि की अभिव्यक्तियाँ।

पारस्परिक संघर्ष के कारणों पर विचार करने में विशेष रुचि डब्ल्यू लिंकन द्वारा प्रस्तावित दृष्टिकोण है। वह पारस्परिक संघर्ष के पांच मुख्य प्रकार के प्रेरक कारकों की पहचान करता है:

1. सूचना कारक - किसी एक पक्ष या दोनों पक्षों द्वारा सूचना की धारणा नहीं।
2. व्यवहारिक कारक (संघर्षजन) - अनुपयुक्तता, अशिष्टता, स्वार्थ, अप्रत्याशितता और व्यवहार की अन्य विशेषताएं जो संघर्ष के विषयों में से किसी एक को स्वीकार्य नहीं हैं।
3. संबंध कारक - पार्टियों के बीच बातचीत से असंतोष।
4. मूल्य कारक - मूल्य पदानुक्रम जो परस्पर विरोधी दलों का पालन करते हैं, इसकी विसंगति की डिग्री,
5. संरचनात्मक कारक - अपेक्षाकृत स्थिर परिस्थितियाँ जो हमारी इच्छा की परवाह किए बिना निष्पक्ष रूप से मौजूद होती हैं, जिन्हें बदलना मुश्किल होता है। उन्हें दूर करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधनों की आवश्यकता होती है: भौतिक, भौतिक, बौद्धिक।

पारस्परिक संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी दोनों कार्य करता है। ये दोनों कार्य एक साथ किसी भी संघर्ष में मौजूद होते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक विशिष्ट में प्रबल होता है।

पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य, एक नियम के रूप में, समस्या को हल करने में शामिल लोगों के एक समुदाय के निर्माण में प्रकट होते हैं, सहयोग के दायरे का विस्तार करते हैं; गहरे आपसी ज्ञान की प्रक्रिया में, अपने स्वयं के हितों और साथी के हितों को स्पष्ट करने, आपसी समझ के एक नए स्तर तक पहुँचने की प्रक्रिया में।

पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य:
- संज्ञानात्मक कार्य - संघर्ष से पारस्परिक संबंधों में विशिष्ट विरोधाभासों की उपस्थिति का पता चलता है जो पहले छिपे हुए थे और उनके द्वारा पहचाने नहीं गए थे।
- विकास का कार्य - यदि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में नैतिक मानदंडों का पालन किया जाता है, तो संघर्ष अपने प्रतिभागियों के विकास और रिश्ते की प्रक्रिया में सुधार का एक महत्वपूर्ण स्रोत है।
- वाद्य - संघर्ष - पारस्परिक अंतर्विरोधों को हल करने का मुख्य उपकरण।
- पेरेस्त्रोइका - एक तर्कसंगत रूप से सुलझाया गया संघर्ष पारस्परिक संबंधों को एक नए स्तर पर लाता है, तनाव कारकों को दूर करता है, आपसी समझ के विकास को बढ़ावा देता है।

पारस्परिक संघर्ष के विनाशकारी कार्यप्रकट होता है जब विरोधियों में से एक टकराव के आक्रामक असामाजिक रूपों का सहारा लेता है, जो एक नियम के रूप में, दूसरे पक्ष की पर्याप्त प्रतिक्रिया की ओर जाता है, पारस्परिक संघर्ष वृद्धि के चरण में प्रवेश करता है। विनाशकारी संघर्ष में, निम्नलिखित देखा जाता है: भागीदारों के मूल्य निर्णयों का ध्रुवीकरण; प्रारंभिक पदों के विचलन के लिए प्रयास करना; एक साथी को उसके लिए प्रतिकूल निर्णय लेने के लिए मजबूर करने की इच्छा; संघर्ष का बढ़ना; मूल समस्या से दूर होने की इच्छा।

आखिरकार, किसी भी पारस्परिक संघर्ष का देर-सवेर समाधान होता है। और कई पारस्परिक संघर्षों को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। संगठन में उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन संबंधित नेता (प्रबंधक) की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है। पारस्परिक लोगों का प्रबंधन और समाधान करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इन प्रक्रियाओं में निर्धारण कारक संघर्ष के विकास की प्रक्रिया में विषय हैं, इसका भावनात्मक पक्ष।

भाषण "अंतर्वैयक्तिक संघर्ष" (विषय 7)।

मानव जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों में संघर्ष उत्पन्न होते हैं। वे पारस्परिक संचार में, संयुक्त गतिविधियों में, प्रबंधन प्रक्रिया में, लोगों के बीच सभी संबंधों में प्रकट होते हैं। संघर्ष का सबसे आम रूप पारस्परिक है। इसलिए, पारस्परिक संघर्षों की विशेषताओं का ज्ञान, उनकी घटना के कारणों की पहचान करने और उन्हें प्रबंधित करने के तरीकों को लागू करने की क्षमता एक मनोवैज्ञानिक के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

1. पारस्परिक संघर्ष और इसकी विशेषताओं की अवधारणा

· पारस्परिक संघर्ष लोगों के बीच उत्पन्न होने वाला एक अचूक विरोधाभास है और यह उनके विचारों, रुचियों, लक्ष्यों और आवश्यकताओं की असंगति के कारण होता है। (मोरोज़ोव ए.वी., 2000)

पारस्परिक संघर्ष के सार को निर्धारित करने के लिए अन्य दृष्टिकोण हैं:

1. अंतर्वैयक्तिक विरोध प्रतिभागियों के बीच टकराव की स्थिति है, उनके द्वारा (या उनमें से कम से कम एक) एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में माना और अनुभव किया जाता है, जिसके लिए इसके समाधान की आवश्यकता होती है और पार्टियों की गतिविधि का कारण बनता है, जो उस विरोधाभास पर काबू पाने और स्थिति को हल करने के उद्देश्य से होता है। दोनों या एक पक्ष के हित में (ग्रिशिना एन.वी., 2000)

2. अंतर्वैयक्तिक विरोध - यह एक दुःसाध्य स्थिति है जो किसी समाज या समूह में लोगों के पारस्परिक संबंधों की मौजूदा असामंजस्यता के साथ-साथ उनमें मौजूद संरचनाओं के बीच असंतुलन के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकती है (क्रिस्को वी.जी., 2003)

3. अंतर्वैयक्तिक विरोध - यह नए डेटा की प्राप्ति के संबंध में किसी व्यक्ति की मनोदशा में एक अस्थायी भावनात्मक परिवर्तन है जो वस्तु या ब्याज की प्रक्रिया के पुराने विचार को महत्वपूर्ण रूप से बदल देता है (ज़ुरावलेव पी.वी., 2000)

4. अंतर्वैयक्तिक विरोध - यह एक निश्चित स्थिति, शक्ति, संसाधनों के लिए मूल्यों और दावों के लिए संघर्ष है, जिसमें लक्ष्य एक प्रतिद्वंद्वी (किबानोव ए.वाईए, 1998) को बेअसर करना, क्षति या विनाश करना है।

5. अंतर्वैयक्तिक विरोध दो या दो से अधिक मजबूत इरादों का टकराव है जो एक ही समय में संतुष्ट नहीं हो सकते। एक प्रेरक उत्तेजना के कमजोर होने से दूसरे को मजबूती मिलती है और स्थिति का एक नया आकलन आवश्यक है (गुबस्की ई.एफ., 2002)।

6. अंतर्वैयक्तिक विरोध - यह नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों (पेट्रोव्स्की ए.वी., 1985) से जुड़े पारस्परिक संबंधों या पारस्परिक संबंधों में एक व्यक्ति के मन में विपरीत दिशा में, असंगत प्रवृत्तियों का टकराव है।

आइए हम पारस्परिक संघर्ष के सभी प्रकार के योगों पर प्रकाश डालते हुए उनका सामान्यीकरण करें विशेषताएँ:

1. लोगों के बीच संघर्ष वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों के प्रकटीकरण के कारण उत्पन्न नहीं होता है, बल्कि व्यक्तियों द्वारा उनकी गलत व्यक्तिपरक धारणा और मूल्यांकन के परिणामस्वरूप होता है;

2. पारस्परिक संघर्षों में, लोगों के बीच सीधा टकराव होता है, अर्थात। प्रतिद्वंद्वी आमतौर पर एक दूसरे का सामना करते हैं;

3. पारस्परिक कारणों में, ज्ञात मनोवैज्ञानिक कारणों (सामान्य, विशेष, उद्देश्य, व्यक्तिपरक, आदि) की पूरी विविधता प्रकट होती है;

4. पारस्परिक संघर्षों के दौरान, चरित्र, स्वभाव, क्षमताओं की अभिव्यक्ति, इच्छाशक्ति, बुद्धि, भावनात्मक क्षेत्र और अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का त्वरित परीक्षण होता है;

5. पारस्परिक संघर्षों को उच्च भावनात्मक तीव्रता और परस्पर विरोधी विषयों के बीच पारस्परिक संबंधों के सभी पहलुओं के कवरेज की विशेषता है;

6. पारस्परिक संघर्ष न केवल परस्पर विरोधी दलों के हितों को प्रभावित करते हैं, बल्कि उन लोगों को भी प्रभावित करते हैं जो आधिकारिक या व्यक्तिगत संबंधों से सीधे जुड़े हुए हैं।

किए गए अध्ययनों ने इस दावे के लिए आधार दिया कि 85% संघर्षों में सही प्रतिद्वंद्वी का मूड स्पष्ट रूप से बिगड़ जाता है। 70% संघर्षों में गलत प्रतिद्वंद्वी का मूड खराब हो गया। 50% मामलों में इसके समाधान के बाद भी संघर्ष प्रतिभागियों के मूड पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।

पारस्परिक संघर्षों का वर्गीकरण अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के वर्गीकरण से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न नहीं है। पारस्परिक संघर्ष के निम्नलिखित रूप हैं:

– प्रेरक (हितों का टकराव);

- नैतिक;

– संज्ञानात्मक (मूल्य);

– अधूरी इच्छा;

– भूमिका निभाना (छिपी और खुली);

- अनुकूली;

– अपर्याप्त आत्मसम्मान।

पारस्परिक संघर्षों के लिए यह वर्गीकरण योजना हो सकती है दो वर्गीकरण समूहों द्वारा पूरक, अर्थात्:

1. कारणों की प्रकृति के अनुसार

1.1. के कारण श्रम पेशेवर संबंध;

1.2. के कारण मनोवैज्ञानिक विशेषताएंमानवीय रिश्ते (पसंद, नापसंद, आदि);

1.3. के कारण व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएंप्रतिभागियों (भावनात्मकता, आक्रामकता, सामाजिकता, आदि)।

2. प्रतिभागियों के लिए मूल्य से पारस्परिक संघर्ष हो सकते हैं:

2.1. रचनात्मक , अर्थात। संबंधों को (संघर्ष समाधान के बाद) विकास के उच्च स्तर पर लाना, आपसी समझ को बढ़ावा देना;

2.2. विनाशकारी, या नकारात्मक, विनाशकारी परिणामों के लिए अग्रणी।

संघर्षों की अभिव्यक्ति के कारणों और क्षेत्रों का अध्ययन करना विशेष रुचि है।

2. कारण और क्षेत्र पारस्परिक संघर्षों की अभिव्यक्तियाँ

पारस्परिक संघर्षों के कारणों का अध्ययन करने में तीन मुख्य स्थितियाँ हैं। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें:

1. मनोविश्लेषणात्मक स्थिति (सी. हॉर्नी) इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि मानव व्यवहार को समझने की कुंजी बचपन में उसके द्वारा अनुभव की गई समस्याएं हैं;

2. आवश्यकता-व्यक्तिगत स्थिति (के। लेविन) पारस्परिक संघर्षों के कारणों को समझने पर आधारित है, एक व्यक्ति की अपनी जरूरतों और एक बाहरी उद्देश्य जबरदस्ती के बीच विरोधाभास के रूप में;

3. प्रासंगिक स्थिति (एम। Deutsch) सुझाव देता है कि पारस्परिक संघर्षों के कारणों की जांच बातचीत की समग्र प्रणाली के संदर्भ में की जानी चाहिए। इस स्थिति के अनुसार, लोगों के बीच प्रतिस्पर्धी और सहकारी संबंध प्रतिष्ठित हैं, जिनमें से प्रत्येक समान और असमान, औपचारिक और अनौपचारिक, कार्य-उन्मुख या शक्ति का वितरण हो सकता है।

विचार करना पारस्परिक संघर्ष के मुख्य कारण:

1) उपलब्धताव्यक्तिगत व्यक्तियों के हितों, मूल्यों, लक्ष्यों, उद्देश्यों, भूमिकाओं के बीच विरोधाभास;

2) उपस्थितिसामाजिक स्थिति, दावों के स्तर आदि में अंतर के कारण विभिन्न व्यक्तित्वों के बीच टकराव;

3) उपस्थितिऔर लोगों के बीच बातचीत और संचार की पृष्ठभूमि विशेषताओं के रूप में नकारात्मक भावनाओं और भावनाओं का स्थिर प्रभुत्व;

4) बेमेलतर्क, अर्थात् प्रतिद्वंद्वी के निष्कर्ष के क्रम (अनुक्रम) से असहमति, जो कुछ स्थितियों में अपने स्वयं के मनोवैज्ञानिक नुकसान की भावना की ओर ले जाती है;

5) सुविधाएँ अनुभूति, जिसके दौरान जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खो जाता है। शोध के अनुसार, यह स्थापित किया गया है कि यदि हम 100% के रूप में कल्पना करते हैं, तो जो व्यक्त किया गया है उसमें प्राथमिक जानकारी का 70% शामिल है। जो सुना गया है वह 80% कहा गया है, और कुल मिलाकर यह मूल जानकारी का 56% है। जो सुना जाता है उसका 70% समझा जाता है (प्राथमिक जानकारी का 39%)। जो समझा जाता है उसका 60% याद किया जाता है (प्रारंभिक स्तर का 24%)। याद किए गए को दोबारा शुरू करते समय, लगभग 30% जानकारी खो जाती है। धारणा के परिणामस्वरूप, प्राथमिक जानकारी का केवल 16% ही रहता है, जो बड़ी संख्या में त्रुटियों और संघर्षों की संभावना की व्याख्या करता है;

6) विषय पूर्ववृत्तिसंघर्षों के लिए, जो निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक गुणों के संयोजन में प्रकट होता है: अपर्याप्त आत्मसम्मान, प्रभुत्व की इच्छा, सोच की रूढ़िवादिता, अत्यधिक सीधापन, आलोचना, चिंता, आक्रामकता, हठ, चिड़चिड़ापन, आक्रोश।

अभिव्यक्ति के मुख्य क्षेत्र पारस्परिक संघर्ष सामूहिक (संगठन), समाज और परिवार हैं, अर्थात। सामाजिक समुदाय जिसमें अधिकांश मानव गतिविधि होती है।

आइए उनके अभिव्यक्ति के क्षेत्रों के साथ पारस्परिक संघर्षों के मुख्य कारणों को सहसंबंधित करने का प्रयास करें।

1. टीम में संघर्ष (संगठन) निम्नलिखित तरीके से विकसित करें: पर्यवेक्षक-अधीनस्थ», « बराबर के बराबर», « अधिकारी», « अनौपचारिक"। इन संघर्षों के कारणों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

1.1. संगठनात्मक और तकनीकी (संसाधनों का आवंटन, लक्ष्यों में अंतर, खराब संचार, कार्यों की परस्पर निर्भरता, विधियों में अंतर);

1.2. मनोवैज्ञानिक (व्यक्तिगत, स्थिति, भूमिका की विशेषताएं, पदों में अंतर, दृष्टिकोण, विचार, निर्णय)।

2. समाज में संघर्ष के अनुसार विकसित करें नागरिक-समाज" और " नागरिक-नागरिक"। उनका मुख्य कारण उनके प्रतिभागियों की निम्न मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक संस्कृति है।

3. पारिवारिक विवाद आरेखों द्वारा दर्शाया गया पति पति», « माता-पिता-बच्चों" और " पति-पत्नी"। उनके कारणों में निम्नलिखित हैं:

3.1. विकृत व्यवहार प्रतिभागियों में से एक;

3.2. भौतिक समस्याएं ;

3.3. गतिविधि प्रतिबंध (स्वतंत्रता, कार्रवाई);

3.4. व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं ;

3.5. यौन असामंजस्य .

आइए पारस्परिक संघर्षों के प्रबंधन की तकनीक का अध्ययन करने के लिए आगे बढ़ें

3.

पारस्परिक संघर्षों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, उनके विकास के कारकों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

· संघर्ष कारक - ये प्रेरक शक्तियाँ या संघर्ष की बातचीत की उत्तेजनाएँ हैं, जो इसकी प्रकृति और व्यक्तिगत विशेषताओं को निर्धारित करती हैं।

अमेरिकी विवादविज्ञानी डब्ल्यू लिंकन के अनुसार, पारस्परिक संघर्षों के पांच कारकों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. सूचना कारक संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक के लिए सूचना की अस्वीकार्यता को कम किया। वे आमतौर पर खुद को अधूरी और गलत जानकारी, अफवाहें, गलत सूचना, अविश्वसनीय स्रोतों, बाहरी कारकों के रूप में प्रकट करते हैं;

2. व्यवहार कारक जो संघर्ष में एक या दोनों प्रतिभागियों के व्यवहार में नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ हैं (अशिष्टता, चातुर्य, आक्रामकता)। वे स्वयं को श्रेष्ठता, स्वार्थ, वादों को तोड़ने के प्रयास के रूप में प्रकट करते हैं;

3. संबंध कारक संघर्ष के लिए पार्टियों के बीच बातचीत से असंतोष व्यक्त किया। वे खुद को मूल्यों की असंगति, शैक्षिक स्तर में अंतर, अविश्वास, अधिकार की कमी, असंतुलित संबंधों के रूप में प्रकट करते हैं;

4. मूल्य कारक परस्पर विरोधी दलों के व्यवहार के सिद्धांतों के विरोध में खुद को प्रकट करते हैं। वे पूर्वाग्रहों, परंपराओं के पालन, नैतिक मानकों के बारे में विचारों (अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में) के रूप में कार्य करते हैं;

5. संरचनात्मक कारक अपेक्षाकृत स्थिर वस्तुनिष्ठ परिस्थितियाँ हैं जिन्हें बदलना मुश्किल है। यह सत्ता, कानूनी मानदंडों, संपत्ति के अधिकार, प्रबंधन प्रणाली, व्यवहार के मानदंडों के प्रति दृष्टिकोण है।

पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन में माना जा सकता है बाहरीऔर आंतरिक पहलू. बाहरी पहलू एक विशेष संघर्ष के भीतर प्रभाव का प्रतिनिधित्व करता है। आंतरिक पहलू संघर्ष में व्यवहार की मुख्य रणनीतियों का प्रतिनिधित्व करता है। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन संघर्ष संबंधों के क्षेत्र पर प्रभाव का प्रतिनिधित्व करता है, जिससे इसका रचनात्मक संकल्प होता है। इसमें चार चरण शामिल हैं:

1.1. पूर्वानुमान संघर्ष में साझेदारों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अध्ययन करना, संघर्ष की स्थिति के चरण में संघर्ष के शुरुआती लक्षणों का विश्लेषण करना (रिश्तों का प्रतिबंध, आलोचनात्मक बयान आदि);

1.2. चेतावनीसंघर्ष पक संघर्ष के कारणों और कारकों के गहन विश्लेषण पर आधारित है, जिसके बाद उन्हें बेअसर करने के उपाय किए जाते हैं। शैक्षणिक उपायों (बातचीत, स्पष्टीकरण, अनुनय, सुझाव) और संगठनात्मक उपायों (प्रतिभागियों का अस्थायी अलगाव, संचार की स्थितियों में बदलाव) के बीच भेद;

1.3. विनियमनसंघर्ष संघर्ष की वास्तविकता के परस्पर विरोधी दलों द्वारा मान्यता पर आधारित है, जिसके बाद प्रतिभागियों की संख्या को सीमित करने के साथ-साथ संघर्ष प्रबंधन तकनीकों को लागू किया जाता है;

1.4. अनुमतिज्ञात विधियों में से एक को चुनने के आधार पर संघर्ष किया जाता है।

2. आंतरिक पहलू संघर्ष में तर्कसंगत व्यवहार की तकनीकों का उपयोग शामिल है। यह अमेरिकी मनोवैज्ञानिकों के. थॉमस और आर. किलमैन द्वारा विकसित रणनीति और व्यवहार की रणनीति की पसंद पर आधारित है। संघर्ष से निपटने के लिए दो मुख्य रणनीतियाँ हैं:

2.1. साझेदारी की रणनीति साथी के हितों और जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, जिसके लिए विचारों और विचारों के संपर्क बिंदुओं का उपयोग किया जाता है;

2.2. दबाव की रणनीति अपने स्वयं के हितों और लक्ष्यों की प्राप्ति की विशेषता है, जिसके लिए वे किसी की राय, स्वार्थ को थोपने का उपयोग करते हैं।

संघर्ष समाधान के पारस्परिक तरीके किसी भी संघर्ष के एक सामान्य स्रोत से जुड़ा - दो या दो से अधिक पार्टियों के हितों का बेमेल। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

1) प्रतियोगिता का तरीका संघर्ष को सक्रिय रूप से हल करना है, अपने स्वयं के स्वैच्छिक निर्णय लेने से। इस पद्धति में यह तथ्य शामिल है कि एक पक्ष दूसरों के हितों की हानि के लिए अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करना चाहता है, उन्हें अपना निर्णय लेने के लिए मजबूर करता है। यदि प्रतिस्पर्धी पक्ष के पास एक निश्चित शक्ति और अधिकार है, तो यह विधि उचित है, यदि संघर्ष को शीघ्रता से हल किया जाना चाहिए। हालाँकि, जटिल संघर्षों के मामले में विधि लागू नहीं होती है;

2) परिहार विधि इसका एहसास तब होता है जब कोई एक पक्ष सहयोग से या अपने हितों की रक्षा करने से भी पीछे हट जाता है। यह विधि प्रभावी है यदि संघर्ष गहरा नहीं है, यदि यह पहले से ज्ञात है कि पार्टियों में से एक गलत है, यदि समस्या को हल करने में देरी आवश्यक है;

3) अनुकूलन विधि इसका मतलब है कि संघर्ष के पक्षकार अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश किए बिना बातचीत करते हैं। इस विधि को चुनने की सलाह दी जाती है यदि संघर्ष का महत्व इसके पक्षों के लिए समान नहीं है;

4) सहयोग का तरीका यह इस तथ्य में प्रकट होता है कि पार्टियां सक्रिय रूप से बातचीत करती हैं और साथ ही साथ अपने हितों की रक्षा करती हैं। यह विधि समय में सबसे लंबी है, यह प्रभावी है यदि पार्टियों की अलग-अलग छिपी हुई ज़रूरतें हैं, और समस्या का समाधान दोनों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है।

5) समझौता करने का तरीका इस तथ्य में निहित है कि एक पक्ष दूसरे को थोड़ा देता है और आपसी रियायतों के माध्यम से मतभेदों को हल करने के लिए तैयार है। यह विधि प्रभावी है यदि स्थिति दोनों के लिए महत्वपूर्ण है, और संघर्ष के पक्षकारों के पास समान शक्ति है।

संघर्ष समाधान पद्धति को चुनने के लिए एक ग्राफिकल मॉडल चित्र 1 में दिखाया गया है।

चावल। 1संघर्ष समाधान के पारस्परिक तरीके।

इस विषय का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप, हम निम्नलिखित तैयार कर सकते हैं निष्कर्ष:

· पारस्परिक संघर्षों का वर्णन करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोण हैं, लेकिन अधिकांश शोधकर्ता इस बात से सहमत हैं कि उनके पास वस्तुनिष्ठ कारण, व्यक्तिपरक अभिव्यक्तियाँ, विविध अभिव्यक्तियाँ, विशिष्ट कारक, उच्च भावनात्मक तीव्रता;

· पारस्परिक संघर्ष जीवन के सभी क्षेत्रों (टीम, समाज, परिवार) में प्रकट होते हैं और प्रबंधनीय होते हैं, जो कारणों और कारकों का अध्ययन करने के लिए नीचे आते हैं, संघर्ष संबंधों के क्षेत्र को प्रभावित करते हैं, एक रणनीति और व्यवहार का तरीका चुनते हैं।

टास्क 7

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के मुख्य तरीकों के प्रति अपने दृष्टिकोण का विश्लेषण करें। तालिका में विश्लेषण के परिणामों को प्रतिबिंबित करें। अपनी खुद की रेटिंग प्रणाली का प्रयोग करें।

संघर्ष समाधान विधि	विधि से संबंध
	मैं अक्सर इस्तेमाल करता हूं	मैं पसंद करता हूं	मैं अक्सर कम इस्तेमाल करता हूं	मैं सबसे कम सहज महसूस करता हूं
प्रतियोगिता
टालना
सहयोग
समझौता
उपकरण

व्यक्तिगत व्यक्तियों की बातचीत के परिणामस्वरूप पारस्परिक संघर्ष, प्रत्येक की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए। घटना के मुख्य कारण, वर्गीकरण, समस्या को हल करने के तरीके और इन असहमतियों की रोकथाम।

लेख की सामग्री:

पारस्परिक संघर्ष उत्पादक बातचीत के दौरान दो या दो से अधिक व्यक्तियों का टकराव होता है, जो किसी विशेष स्थिति में लक्ष्यों की असंगति या विचलन से प्रकट होता है। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक को लोगों के बीच मौजूदा विरोधाभास कहा जाना चाहिए, जो सभी पक्षों के हितों और लक्ष्यों को बाहर करता है और प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए उत्पन्न होता है।

पारस्परिक संघर्ष के विकास का तंत्र

समाज का प्रत्येक व्यक्ति अपनी बात और अपने हितों की रक्षा करता है, अपनी इच्छाओं और पदों के अधिकारों की रक्षा करता है। इसके अलावा, ऐसे लक्ष्य भी होते हैं जिन्हें एक व्यक्ति प्राप्त करने का प्रयास करता है। इसके दौरान, लोगों को एक-दूसरे से संपर्क करने, बातचीत के पैटर्न विकसित करने और विभिन्न स्तरों (पेशेवर, दोस्ताना, करीबी) पर कनेक्शन विकसित करने की आवश्यकता होती है। यदि कोई अन्य व्यक्ति के रूप में अपने स्वयं के विचारों के रास्ते में खड़ा हो जाता है, तो एक संघर्ष उत्पन्न होगा।

व्यक्ति के साथ संबंध के स्थापित पैटर्न और तथ्य यह है कि वह व्यक्तिगत लक्ष्यों के लिए बाधा बन जाता है, के बीच विसंगति अवचेतन में एक विश्लेषणात्मक श्रृंखला प्रतिक्रिया सेट करती है। यह प्राथमिकता वाले कार्य के महत्व और इन लोगों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की ताकत को दर्शाता है।

यदि व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाएं दूसरे स्थान पर आती हैं, तो जो मतभेद उत्पन्न हुए हैं, उनके सुलह की संभावना काफी बड़ी है, क्योंकि हर कोई रिश्ते की सराहना करेगा। यदि बढ़ा हुआ अभिमान किसी व्यक्ति से जुड़ने की आवश्यकता से अधिक मजबूत है, तो पारस्परिक संघर्ष विकसित होता है। प्रारंभिक संबंध बनाए रखते हुए इसे निम्न संभावित तरीकों में से किसी एक में हल किया जा सकता है, या यह सभी संबंधों को तोड़ सकता है।

पारस्परिक संबंधों में संघर्षों के विकास के तंत्र में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं:

• अपने मामले को साबित करने की अदम्य इच्छा. एक व्यक्ति वास्तविक कारणों और कारकों को प्रस्तुत करके और वार्ताकार के तर्कों का अवमूल्यन करके अपनी राय को सही ठहराने की कोशिश करता है।
• भावनात्मक लगाव. संघर्ष ज्वलंत प्रभावशाली प्रतिक्रियाओं के साथ होता है जिन्हें नियंत्रित करना मुश्किल होता है।
• वैकल्पिक समाधान की नकारात्मकता में पूर्वाग्रह. यह राय कि किसी का अपना निर्णय ही सही है, विरोधी के निर्णय की शुद्धता पर संदेह करता है।

ये मानक विरोधाभास को सामान्य तरीके से हल करने की अनुमति नहीं देते हैं और स्थिति को और खराब करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष के मुख्य कारण

पूरी तरह से अलग कारणों से लोगों के बीच टकराव अपने चरमोत्कर्ष पर पहुँच जाता है। इसके अलावा, प्रत्येक व्यक्तिगत स्थिति में, कई महत्वपूर्ण कारक हैं जो एक पारस्परिक संघर्ष को भड़का सकते हैं:

1. भौतिक और आध्यात्मिक वस्तुओं से असंतोष. यदि किसी व्यक्ति के पास मात्रात्मक या गुणात्मक रूप से आवश्यक संसाधनों की कमी है, तो वह उनके लिए एक अलग तरीके से प्रयास करता है, जहां एक पारस्परिक संघर्ष विकसित होने का उच्च जोखिम होता है।
2. आपसी हित. एक समूह में जहां प्रतिभागियों के लक्ष्य अभिसरण होते हैं, लेकिन निर्धारित कार्य को प्राप्त करने के तरीकों में कुछ अंतर होते हैं, कई टकराव उत्पन्न हो सकते हैं। एक व्यक्ति काम या व्यक्तिगत संबंधों में अपनी कुछ जरूरतों को पूरा करने में असमर्थ होता है। इसमें काम पर संघर्ष की स्थिति, अधीनस्थों और आकाओं की अधीनता के साथ समस्याएं, पारिवारिक असहमति, पारिवारिक झगड़े शामिल होने चाहिए।
3. अलग रुचियां. विरोधियों के व्यक्तिगत लक्ष्य होते हैं, उनमें से एक की पूर्ति दूसरे को बाहर कर देती है। विकासशील संघर्ष इस समय मौजूद मतभेदों का सवाल उठाता है, और एक समझौता समाधान की आवश्यकता होती है।
4. प्रश्न की मूल्य विशेषताएं. इस प्रकार का टकराव विभिन्न मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोणों और प्राथमिकताओं के कारण एक ही मुद्दे पर भिन्न-भिन्न प्रेरक दृष्टिकोणों पर आधारित होता है।
5. कार्रवाई के दौरान. यह विरोधियों में से किसी एक में रूढ़िवादिता और कुछ व्यवहार के शिष्टाचार की कमी के कारण विकसित होता है। इसका कारण अनुभव की कमी या आवश्यक कार्रवाई करने में असमर्थता हो सकती है। अक्सर काम या स्कूल में संघर्ष का कारण बनता है।
6. संचार. एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति की संचार क्षमताओं के बीच विसंगति, संवाद, अधीनता और चातुर्य के नियमों का पालन न करना।
7. चरित्र. संघर्ष का कारण विशिष्ट व्यक्तित्व लक्षण हैं जो अन्य व्यक्ति नापसंद करते हैं।

व्यक्ति की उम्र के आधार पर कारण भिन्न हो सकते हैं। तो, बच्चों और किशोरों में, विवादास्पद स्थितियां उन कारकों के कारण हो सकती हैं जिनका वयस्क जीवन में कोई स्थान नहीं है। यौवन काल की विशेषता पक्षपाती अधिकतावाद, अल्टीमेटम जारी करने की प्रवृत्ति और लोगों का एक स्पष्ट मूल्यांकन है।

पारस्परिक संबंधों में पारिवारिक संघर्ष सामान्य घरेलू असहमति और अपनी स्वयं की जरूरतों को महसूस करने में असमर्थता, पति-पत्नी के बीच जीवन में मूल्यों और लक्ष्यों की बेमेल दोनों पर आधारित हो सकते हैं।

कार्य संबंध अक्सर आदेशों और कार्यों के निष्पादन में दरार डालते हैं। एक लिंक और प्रबंधन के कर्मचारियों के बीच व्यक्तिगत शत्रुता विकसित होने का भी जोखिम है। अक्सर, विवाद व्यवहार संबंधी मुद्दों पर आधारित होते हैं, उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी के कार्यों और किसी कंपनी या संगठन की प्रतिष्ठा के बीच विसंगति।

पारस्परिक संघर्षों की किस्में

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा प्रत्येक व्यक्ति की चारित्रिक विशेषताओं और विवाद की बारीकियों के संयोजन का एक अनूठा उदाहरण है। इसलिए, प्रत्येक विवाद में किसी भी सामान्य बिंदु को अलग करना मुश्किल है। वर्गीकरण हमें ऐसे टकरावों को तीन बड़े विकल्पों में विभाजित करने की अनुमति देता है जो प्रेरक विशेषताओं में भिन्न होते हैं:

• मूल्यों में अंतर. एक व्यक्ति के लिए जो महत्वपूर्ण है वह दूसरे के लिए बिल्कुल महत्वहीन हो जाता है और आक्रोश और असंतोष की लहर पैदा करता है। इस समूह में लोगों के बीच मौजूद सभी धार्मिक, राजनीतिक और दार्शनिक विभाजन शामिल हैं। ऐसी परिस्थितियाँ आवश्यक रूप से संघर्ष का कारण नहीं बनती हैं, लेकिन जब उपयुक्त परिस्थितियों के साथ संयुक्त हो जाती हैं, तो वे वास्तविक टकराव को प्रज्वलित कर सकती हैं। इसी तरह, पारिवारिक रिश्तों में: प्रत्येक पति-पत्नी के लक्ष्यों के अलग-अलग व्यक्तिगत अर्थ तब तक सह-अस्तित्व में आ सकते हैं जब तक कि उनमें से एक दूसरे के आध्यात्मिक मूल्यों को प्रभावित या कम करना शुरू न कर दे। इस संतुलन को सामान्य उच्च आदर्शों द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है, जो फिर भी अभिसरण करते हैं। उदाहरण के लिए, माता-पिता में से एक बच्चे को एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के लिए फुसलाता है, और दूसरा - पूरी तरह से अलग। लेकिन उनमें से प्रत्येक को एक बात का यकीन है: एक बेटे या बेटी को कुछ करना चाहिए। समस्या पर साझा दृष्टिकोण प्राथमिकता समाधान निर्धारित करते हैं जो दोनों के लिए उपयुक्त हैं।
• एक ऐसी स्थिति जिसमें सरकारी अधिकारी का निर्णय उसकी व्यक्तिगत रूचि से प्रभावित हो. उन्हें प्राप्त करने के बारे में पूरी तरह से अलग लक्ष्य और विचार तब तक सह-अस्तित्व में रह सकते हैं जब तक वे प्रतिच्छेद नहीं करते। यदि एक व्यक्ति की इच्छा दूसरे के इरादे को छोड़ देती है, तो इस आधार पर संघर्ष की स्थिति विकसित होती है। यह परिदृश्य अक्सर जीवन में होता है जब कुछ संसाधन वितरित होते हैं जो दोनों पक्ष प्राप्त करना चाहते हैं।
  संघर्षों के इस समूह में किसी भी प्रकार की भावनात्मक प्रतियोगिता शामिल है, जिसमें लाभ और प्रतिद्वंद्वी के लिए व्यक्तिगत नापसंद दोनों शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एक पदोन्नति के लिए कार्यालय में संघर्ष, एक कंपनी में एक बड़ी परियोजना के लिए एक निविदा, एक शैक्षणिक संस्थान में बढ़ी हुई छात्रवृत्ति के लिए एक प्रतियोगिता।
• बातचीत के नियमों का उल्लंघन. पारस्परिक संघर्ष का यह प्रकार उन सामान्य नियमों और मानदंडों का पालन करने की अनिच्छा पर आधारित है जो दो पक्षों के बीच संचार को विनियमित करने के लिए स्थापित किए गए हैं। यदि उनमें से एक इन नियमों के कुछ बिंदुओं का उल्लंघन करता है, तो व्यवहारहीन या अस्वीकार्य व्यवहार को टकराव के कारण के रूप में व्याख्यायित किया जा सकता है। इस तरह की असहमति को काम पर अधिकार की अधिकता या अधीनता के उल्लंघन की स्थितियों के रूप में देखा जा सकता है। परिवारों में, इस तरह के संघर्ष एक-दूसरे के प्रति अनुचित व्यवहार के कारण होते हैं, जो दी गई परिस्थितियों में अपेक्षित है।

पारस्परिक संघर्ष से कैसे निपटें

एक पारस्परिक संघर्ष को हल करने के लिए, यह याद रखना चाहिए कि विवाद में सच्चाई पैदा नहीं होती है, लेकिन झगड़े में भाग लेने वाले का असली चेहरा सामने आता है। इस असहमति के दौरान आपके विरोधी और अन्य लोग आपको कैसे देखते हैं, इसके भविष्य में महत्वपूर्ण परिणाम हो सकते हैं। एक शिष्ट और बुद्धिमान व्यक्ति की एक विशिष्ट विशेषता विरोधाभासों को स्पष्ट करते हुए खुद को और अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखने की क्षमता है।

पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार को उस स्तर तक नहीं गिरना चाहिए जो आत्म-छवि के अनुरूप न हो। इस तरह से कार्य करना आवश्यक है कि बोले गए शब्द और वादे आगे शर्म, पछतावा या किसी अन्य अप्रिय संवेदना का कारण न बनें। विवाद में हर शब्द को सबसे छोटे विस्तार से सोचा जाना चाहिए।

यदि आप इस तरह के व्यवहार के बुनियादी नियमों का पालन करते हैं, तो संघर्ष को त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए हर मौका मिलता है:

1. विरोधी का सम्मान. जैसा कि हो सकता है, ज्यादातर मामलों में, एक व्यक्ति किसी ऐसे व्यक्ति के साथ सामना करता है जिसे वह अच्छी तरह से जानता है या अक्सर उसके साथ बातचीत करता है। अजनबियों के साथ पारस्परिक संघर्ष भी होता है, लेकिन उतनी बार नहीं जितना कि रिश्तेदारों, दोस्तों, सहकर्मियों के साथ होता है। प्रतिद्वंद्वी के साथ और संपर्क या संपर्क की संभावना बहुत बड़ी है। इसलिए, इस व्यक्ति के साथ व्यवहार करने में और अधिक शर्मिंदगी, क्षमा याचना और असुविधा से बचने के लिए, व्यक्ति को उसके प्रति अपमान या अपमान नहीं करना चाहिए।
2. भावनात्मक संयम. एक प्रवृत्ति है कि बिना किसी तनाव के संघर्ष की स्थितियों को तेजी से हल किया जाता है और एक अप्रिय स्वाद नहीं छोड़ता है। इसके अलावा, टकराव के दूसरे पक्ष के साथ न्यूनतम सकारात्मक संबंध बनाए रखने की संभावना है। महत्वपूर्ण विवादों में, किसी व्यक्ति के प्रति व्यक्तिगत शत्रुता की पहचान के साथ भावनात्मक पक्ष में परिवर्तन को चातुर्य, बुरे व्यवहार और बुरे स्वाद का संकेत माना जाता है। इसके अलावा, इस तरह के रवैये से दोस्तों और रिश्तेदारों के बीच किसी व्यक्ति की प्रतिष्ठा नहीं बढ़ेगी।
3. समस्या समाधान की दिशा में. अक्सर संघर्ष की स्थितियों में लोग भूल जाते हैं कि उन्होंने बहस क्यों शुरू की। व्यक्तिगत अपमान और अपमान पर स्विच करने के बाद, झगड़े का सार अनसुलझा या अछूता रहता है। इस असहमति को हल करने के लिए इष्टतम योजनाओं के विकास में सभी ध्यान, क्रोध या उत्साह का उपयोग किया जाना चाहिए, पारस्परिक रूप से संतोषजनक समझौता स्थापित करने के तरीके।

किसी भी विवाद में आपको वैसा ही व्यवहार करना चाहिए जैसा आप चाहते हैं कि आपका विरोधी व्यवहार करे। इस प्रकार, रिश्तेदारों, मित्रों और परिचितों के साथ संस्कृति और आपसी समझ हासिल करना संभव है।

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके

अवचेतन रूप से, एक व्यक्ति स्वयं किसी भी असहमति को उन तरीकों से हल करने की कोशिश करता है जिन्हें वह सबसे सुविधाजनक और सरल मानता है। कभी-कभी, टकराव में सक्रिय हस्तक्षेप के बिना भी, यह स्वयं को हल कर सकता है। यह हमेशा मामला नहीं होता है, लेकिन आमतौर पर इसे 4 तरीकों में से एक में हल किया जाता है:

• तेज कोनों को चिकना करना. यह वर्तमान स्थिति से बाहर का एक प्रकार का काल्पनिक तरीका है, जो वास्तव में संघर्ष के कारण को समाप्त नहीं करता है, बल्कि केवल इसकी मुख्य अभिव्यक्तियों को मिटा देता है। वास्तव में, इन परिस्थितियों से असंतोष आंतरिक क्रोध, आक्रोश में बदल जाता है और बाहरी सक्रिय अभिव्यक्तियाँ कुछ समय के लिए कम हो जाती हैं। अभी भी इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि कुछ समय के बाद शांत हो चुके विवाद को बहुत अधिक बल के साथ फिर से शुरू किया जा सकता है। विभिन्न कारकों या अस्थायी लाभों के कारण सामान्य सामंजस्य के माध्यम से चौरसाई प्राप्त की जाती है।
• समझौता समाधान. संघर्ष के सभी पक्षों द्वारा विरोधी की शर्तों की आंशिक स्वीकृति कुछ समय के लिए इसकी ताकत को कमजोर करने में सक्षम है। हालाँकि छोटी-मोटी असहमति अभी भी बनी रहेगी, लेकिन टकराव को फिर से शुरू करने के लिए अपर्याप्त स्तर पर। एक निश्चित अवधि के बाद इसके विकास की काफी संभावना है।
• दत्तक ग्रहण. ध्यान दोनों दृष्टिकोणों पर केंद्रित है, और सभी टिप्पणियों, परिवर्धन और एक दूसरे के दावों को स्वीकार किया जाता है। पारस्परिक संघर्ष के बाद इस प्रकार की बातचीत शायद ही कभी देखी जाती है, लेकिन अभी भी सबसे इष्टतम परिदृश्य के रूप में मौजूद रहने का अधिकार है। लोगों के लिए एक-दूसरे के दृष्टिकोण को पूरी तरह से स्वीकार करना, इसे अपने दृष्टिकोण से एकीकृत करना और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान पर आना अत्यंत दुर्लभ है।
• प्रभुत्व. एक पक्ष पूरी तरह से और पूरी तरह से अपनी गलतता और प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण, विचार या प्रस्ताव की श्रेष्ठता को पहचानता है। अक्सर यह काम करने की स्थिति में होता है, जब अधीनता कर्मचारियों को इस बात से पूरी तरह सहमत होने के लिए मजबूर करती है कि प्रबंधन क्या आगे रखता है। प्रस्तुत करने की एक अजीबोगरीब योजना हमेशा चिड़चिड़ी या हिस्टीरिकल व्यक्तित्वों के लिए काम नहीं करती है। ऐसे लोग कभी भी अपनी राय और नतीजों को नजरअंदाज नहीं होने देंगे।

इन तरीकों के अलावा, कई विशेष सिफारिशें हैं जो कम से कम समय में पारस्परिक संघर्ष को हल करने में मदद करेंगी। यदि आप इन नियमों का पालन करते हैं, तो असहमति के बाद, वे आमतौर पर किसी पूर्व विरोधी के साथ संवाद करने से अप्रिय भावनाओं या असुविधा का अनुभव नहीं करते हैं:

1. संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति को हमेशा पहचाना जाना चाहिए. यह प्रक्रिया का ही एक अभिन्न अंग है, जिसे सुलझाया जाना चाहिए। यदि आप विरोध करते हैं और रिश्ते में असंगति को स्वीकार नहीं करते हैं, तो छिपी हुई नकारात्मक भावनाएं बहुत लंबे समय तक बनी रह सकती हैं और धीरे-धीरे जीवन में जहर घोल सकती हैं।
2. वर्तमान स्थिति को स्पष्ट करने का अवसर बनाना. पारस्परिक संघर्ष के सही समाधान के लिए चर्चा और चर्चा बस आवश्यक है। दोनों पक्षों के लिए यह आवश्यक है कि वे ऐसी परिस्थितियाँ प्रदान करें जिनके तहत समस्या के कारणों और सार को समझना संभव होगा।
3. असहमति के विशिष्ट कारणों की पहचान करना. भावनात्मक स्तर और व्यक्तिगत दावों के संक्रमण से बचने के लिए, आपको इस संघर्ष में रुचि के चक्र को स्पष्ट रूप से पहचानने की आवश्यकता है। अक्सर आप समझ सकते हैं कि समस्या इतनी बड़ी नहीं है।
4. स्थिति के परिणाम के लिए विकल्प. सर्वश्रेष्ठ को चुनना संभव बनाने के लिए उनमें से कई होने चाहिए। उन्हें प्रत्येक पार्टी के हितों को ध्यान में रखते हुए विकसित करने की आवश्यकता है।
5. एक सहमत समाधान चुनना और इसे वास्तविकता बनाना. जिन उपायों पर सहमति हुई है उनका संयुक्त व्यावहारिक अनुप्रयोग सुलह की ओर ले जाता है और व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करने का प्रयास करता है।

पारस्परिक संघर्ष को हल करने के लिए प्रस्तावित तरीकों में से कोई भी अप्रभावी हो सकता है, अगर भावनात्मक उतार-चढ़ाव पर, कोई व्यक्ति सुलह के महत्व को नहीं समझता है। आमतौर पर यह समय के साथ बीत जाता है, और लोग खुद पुराने रिश्ते को वापस लाने के रास्ते तलाश रहे हैं।

पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम

सबसे अच्छी दवा रोकथाम है। बाद में इसे हल करने के तरीकों की तलाश करने की तुलना में अवांछित विवाद के विकास को रोकना बहुत आसान है। तो आप दोस्तों, रिश्तेदारों, परिचितों और यहां तक ​​कि काम पर भी भरोसेमंद रिश्ते बनाए रख सकते हैं। यदि आप जानते हैं कि पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम का उपयोग कैसे किया जाए तो प्रतिष्ठा त्रुटिहीन रहेगी।

असहमति के गठन को रोकने के मुख्य बिंदु दोनों पक्षों के व्यवहार, इशारों और चातुर्य में निहित हैं। यदि आप कुछ नियमों का पालन करते हैं, तो आप अन्य लोगों के साथ हिंसक संघर्षों के जोखिम को काफी कम कर सकते हैं:

• विरोधी पर ध्यान देना चाहिए, उसके साथ विनम्रता और चतुराई से पेश आना आवश्यक है।
• सहनशीलता दूसरे व्यक्ति की चिड़चिड़ी प्रतिक्रियाओं से बचने में मदद करेगी।
• आंखों का संपर्क बनाकर भरोसा और खुलापन दिखाना चाहिए, किसी भी सूरत में नजर से बचना जरूरी नहीं है।
• वार्ताकार को अपनी बात समझाने और राय को सही ठहराने का अवसर प्रदान करें।
• विरोधी को समझने की कोशिश करें या मानसिक रूप से खुद को उसकी जगह पर रखें।
• यदि कोई हो, तो चतुराई से अपनी गलती स्वीकार करें।
• अस्पष्ट भावनाओं को व्यक्त करें जो वर्तमान बातचीत के संबंध में आपके सही होने के बारे में आपके संदेह को इंगित करता है।
• उन बिंदुओं को ध्यान से समझाएं जहां विरोधी की राय आलोचना के लिए खुद को उधार देती है।
• स्थिति को हल करने के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण, न कि यह तर्क देना कि आप सही हैं।

महत्वपूर्ण! किसी भी विवाद का समाधान ऊंचे स्वर से नहीं होना चाहिए, व्यक्तिगत अपमान नहीं होने देना चाहिए।

पारस्परिक संघर्ष को कैसे हल करें - वीडियो देखें:

काम पर सहकर्मियों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद और उत्पादक संबंधों के लिए, घर पर परिवार या प्रियजनों के साथ, आपको पता होना चाहिए कि पारस्परिक संघर्ष को कैसे हल किया जाए जो हर किसी के जीवन में अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। ऐसा करने के लिए, अवांछित कार्यों और अत्यंत अप्रिय परिणामों से बचने के लिए आपको सही ढंग से व्यवहार करने में सक्षम होना चाहिए।

अंतर्वैयक्तिक विरोध- यह विभिन्न लक्ष्यों, चरित्रों, विचारों आदि के साथ व्यक्तित्वों का टकराव है। पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच की बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने संबंधों को सीधे आमने-सामने सुलझाते हैं। यह सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक है। वे सहकर्मियों और निकटतम लोगों के बीच दोनों हो सकते हैं।

पारस्परिक संघर्षों के विशिष्ट कारण विविध हैं। उन्हें एक विस्तृत वर्गीकरण देना बहुत मुश्किल है - कितने स्कूल और लेखक, इस मुद्दे पर कितने दृष्टिकोण। एएस कर्मिन, जब व्यक्तियों के बीच संघर्ष के मुख्य कारणों को वर्गीकृत करते हैं, तो कारणों के निम्नलिखित समूहों की पहचान करते हैं:

1) सीमित संसाधन - उनका गुणात्मक और मात्रात्मक पक्ष;

2) रिश्ते के विभिन्न पहलू (शक्तियाँ, शक्ति);

3) लक्ष्यों में अंतर;

4) विचारों और मूल्यों में अंतर;

5) व्यवहार और जीवन के अनुभव में अंतर;

6) संचार में असंतोष;

7) टक्कर में भाग लेने वालों के व्यक्तिगत मतभेद।

यह वर्गीकरण अच्छा है क्योंकि यह आपको संघर्षों के स्रोतों और उनके उत्पन्न होने वाले क्षेत्र को समझने की अनुमति देता है।

संघर्ष की गतिशीलता विकास का क्रम है, इसके आंतरिक तंत्र और बाहरी कारकों के प्रभाव में संघर्ष में परिवर्तन। इसके विकास की प्रक्रिया में, पारस्परिक संघर्ष कई चरणों से गुजरता है। एक संघर्ष के दौरान, उनमें से कुछ अनुपस्थित हो सकते हैं, चरणों की अवधि भिन्न हो सकती है, लेकिन विभिन्न मामलों में अनुक्रम समान है।

पारस्परिक संघर्ष के चरण:

1. पूर्व-संघर्ष की स्थिति.

यह संघर्ष की पूर्व संध्या पर मामलों की स्थिति है। कभी-कभी यह पूरी तरह से सफल हो सकता है, और फिर संघर्ष अचानक शुरू हो जाता है, कुछ कारक के प्रभाव में जो गलती से इस चरण में घुसपैठ कर लेता है। लेकिन अक्सर इस स्तर पर संघर्ष के लिए पहले से ही कुछ पूर्वापेक्षाएँ होती हैं। इस अवधि को "अव्यक्त" कहा जाता है और इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति का उदय;

बातचीत के विषयों द्वारा वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता;

एक गैर-संघर्ष में एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति को हल करने के लिए पार्टियों द्वारा प्रयास

तौर तरीकों; एक पूर्व-संघर्ष की स्थिति का उद्भव ”।

संघर्ष-पूर्व अवस्था में, संबंधों में काफी तीव्र तनाव होता है, लेकिन यह अव्यक्त रहता है और खुले संघर्षों में परिणत नहीं होता है। यह स्थिति काफी लंबे समय तक बनी रह सकती है।

2.घटना.

हादसा - "पार्टियों का पहला टकराव।" यह संघर्ष के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में कार्य करता है। एक घटना के लिए एक यादृच्छिक कारण के रूप में उत्पन्न होना असामान्य नहीं है, लेकिन वास्तव में ऐसा अवसर आखिरी तिनका है जो कप को ओवरफ्लो करता है।

3. वृद्धि.

वृद्धि के चरण में, संघर्ष "कदमों को बढ़ाता है", अलग-अलग कृत्यों की एक श्रृंखला में महसूस किया जा रहा है - परस्पर विरोधी दलों के कार्यों और प्रतिकार। वृद्धि निरंतर हो सकती है - संबंधों में तनाव की बढ़ती डिग्री और परस्पर विरोधी पक्षों के बीच मारपीट की ताकत के साथ; और लहरदार, जब संबंधों का तनाव या तो तीव्र हो जाता है या कम हो जाता है।

4. उत्कर्ष.

यह चरण तब होता है जब संघर्ष का बढ़ना एक या दोनों पक्षों को कार्य करने के लिए प्रेरित करता है, जिससे उस कारण को गंभीर नुकसान होता है जो उन्हें बांधता है, जिस संगठन में वे सहयोग करते हैं। चरमोत्कर्ष आमतौर पर किसी प्रकार के "विस्फोटक" प्रकरण में व्यक्त किया जाता है। परिणति सीधे पार्टियों को संबंधों के आगे बढ़ने और शत्रुतापूर्ण कार्रवाइयों को तेज करने और कुछ अन्य रास्तों के साथ संघर्ष से बाहर निकलने के तरीके को बाधित करने की आवश्यकता का एहसास कराती है।

एक वृद्धि एक चरमोत्कर्ष में समाप्त नहीं होती है। अक्सर, पार्टियां चरमोत्कर्ष तक पहुंचने तक इंतजार किए बिना, संघर्ष को बुझाने के लिए उपाय करना शुरू कर देती हैं। यहाँ भी, विरोध करने वालों की "सहिष्णुता की सीमा" मायने रखती है। जब यह सीमा पार हो जाती है, तो वे संघर्ष से थक जाते हैं, वे संघर्ष से थक जाते हैं, और किसी तरह मतभेदों को सुलझाने की इच्छा होती है। एक लंबे संघर्ष में, चरमोत्कर्ष का क्षण लंबे समय तक नहीं आता है। कुछ मामलों में, संघर्ष धीरे-धीरे दूर हो जाता है। लेकिन अन्य मामलों में, चरमोत्कर्ष में देरी करना बहुत महंगा है: एक लंबी वृद्धि की प्रक्रिया में, नकारात्मक भावनाओं की एक उच्च "ऊर्जा क्षमता" जमा होती है, जो चरमोत्कर्ष पर निर्वहन नहीं पाती है; और जब, अंत में, चरमोत्कर्ष का क्षण आता है, तो इस सारी ऊर्जा का विमोचन सबसे भयानक विनाश पैदा करने में सक्षम होता है।

5. संघर्ष का अंत.

"संघर्ष का अंत संघर्ष प्रतिरोध से समस्या का समाधान खोजने और किसी भी कारण से संघर्ष को समाप्त करने के लिए संक्रमण है।" यहां दो अवधारणाएं हैं: संघर्ष की कीमत और संघर्ष से बाहर निकलने की कीमत। प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्षों के लिए संघर्ष की लागत तीन मात्राओं का योग है:

संघर्ष गतिविधियों पर ऊर्जा, समय और प्रयास का व्यय;

दूसरे पक्ष के अमित्र कार्यों के कारण होने वाली क्षति;

समग्र स्थिति के बिगड़ने से जुड़े नुकसान (पार्टियों के बीच खराब बातचीत और उनके प्रयासों की असंगति, अव्यवस्था, ठहराव, सार्वजनिक प्रतिष्ठा की हानि के कारण सामान्य कारण का पतन)।

यदि हानियों की तुलना में लाभ अधिक हैं, तो संघर्ष को समाप्त करने के लाभ स्पष्ट हैं। संघर्ष का अंत या तो स्वयं विरोधी पक्षों द्वारा किसी बाहरी व्यक्ति की सहायता के बिना, या किसी तीसरे पक्ष को शामिल करके प्राप्त किया जा सकता है। ऐसे तीन तरीके हैं जिनमें परस्पर विरोधी पक्ष संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास कर सकते हैं। पहली है हिंसा, दूसरी है जुदाई और तीसरी है मेल-मिलाप।

हिंसा: कमजोर पक्ष को बलपूर्वक मजबूत पक्ष की आवश्यकताओं का पालन करने और पालन करने के लिए मजबूर किया जाता है। बलपूर्वक प्रभाव का एकमात्र लाभ लड़ाई को शीघ्रता से समाप्त करने की क्षमता है। हालाँकि, संघर्ष का रणनीतिक रूप से बलपूर्वक समाधान हमेशा अप्रभावी होता है। दमित पक्ष संघर्ष के समाधान से असंतुष्ट रहता है, जो इसे गुप्त प्रतिरोध की ओर धकेलता है, और कभी-कभी खुला विद्रोह भी करता है, जिसे दबाने के लिए फिर से हिंसा की आवश्यकता होती है।

अलगाव: इस मामले में, संघर्ष को बातचीत समाप्त करके, परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों को तोड़कर हल किया जाता है, जब वे दोनों "युद्ध के मैदान" को छोड़ देते हैं या हिंसा और उसके परिणामों से बचने के लिए कमजोर पक्ष गायब हो जाता है। बेशक, परस्पर विरोधी पक्षों का अलगाव पूरी तरह से संघर्ष को हल करता है। लेकिन यह संघर्ष के बाद की स्थिति की ओर ले जाता है जो एक या दोनों विरोधी पक्षों के लिए बहुत दर्दनाक हो सकता है। उनके बीच संपर्क टूटने के परिणामस्वरूप, उनका सामान्य कारण ध्वस्त हो जाता है, जिस संगठन की गतिविधियों ने उनके अस्तित्व को सुनिश्चित किया, वह ढह जाता है।

सुलह: मतभेदों का शांतिपूर्ण समाधान "स्वयं" हो सकता है, एक दूसरे के खिलाफ परस्पर विरोधी दलों द्वारा "सैन्य कार्रवाइयों" की मौन समाप्ति के आधार पर। इस मामले में, संघर्ष कम हो जाता है।

संघर्ष का अंतिम समाधान बातचीत के माध्यम से हासिल किया जाता है।

किसी तीसरे पक्ष की मदद से संघर्ष को समाप्त करना। परस्पर विरोधी पक्षों की बातचीत को दूसरे स्तर पर स्थानांतरित किया जा सकता है यदि कोई तीसरा पक्ष संघर्ष को हल करने में शामिल है, जो एक तटस्थ स्थिति या परस्पर विरोधी दलों में से एक का पक्ष ले सकता है।

6. संघर्ष के बाद की स्थिति।

संघर्ष शायद ही कभी पूरी तरह से किसी का ध्यान नहीं जाता है। इसके पूरा होने के बाद उत्पन्न हुई स्थिति पर पिछले संघर्ष के प्रभाव को संघर्ष का परिणाम कहा जाता है। यह विनाशकारी, नकारात्मक, नकारात्मक रूप से संघर्ष प्रतिभागियों के जीवन और गतिविधियों को प्रभावित कर सकता है, या यह रचनात्मक, सकारात्मक हो सकता है, बेहतर के लिए चीजों को बदलने में योगदान दे सकता है, उपयोगी नवाचारों को पेश कर सकता है, महत्वपूर्ण समस्याओं की पहचान कर सकता है और उनका समाधान कर सकता है।

दूसरे प्रश्न पर निष्कर्ष:

इस प्रकार, पारस्परिक संघर्ष उनकी सामाजिक और मनोवैज्ञानिक बातचीत की प्रक्रिया में व्यक्तियों के बीच संघर्ष हैं। इस तरह के संघर्षों के कारण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यक्तिगत दोनों हैं, पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में सूचना के नुकसान और विकृति से जुड़े, दो लोगों के बीच असंतुलित भूमिका, एक दूसरे की गतिविधियों और व्यक्तित्व का आकलन करने के तरीकों में अंतर, आदि। तनावपूर्ण पारस्परिक संबंध, शक्ति की इच्छा। , मनोवैज्ञानिक असंगति। इसके विकास में पारस्परिक संघर्ष निम्नलिखित चरणों से गुजरता है: पूर्व-संघर्ष की स्थिति, घटना, वृद्धि, परिणति, पूर्णता और संघर्ष के बाद की स्थिति।