Dom › Svjetlo i staklo › Funkcije i vrste sukoba u međuljudskim odnosima. Konflikti u međuljudskim odnosima: faze i mjere prevencije

Funkcije i vrste sukoba u međuljudskim odnosima. Konflikti u međuljudskim odnosima: faze i mjere prevencije

1. Pojam interpersonalnog sukoba i njegove značajke.

Klasifikacija međuljudskih sukoba

Uzroci i sfere ispoljavanja međuljudskih sukoba.

Ova vrsta sukoba je možda najčešća. Međuljudski sukobi mogu se promatrati kao sukob osobnosti u procesu njihovog odnosa. Takvi se sukobi mogu dogoditi u najrazličitijim sferama i područjima (ekonomskim, političkim, industrijskim, društveno-kulturnim, domaćim, itd.). "Najčešće se javlja zbog nedostatka neke vrste resursa, na primjer, prisutnost jednog prestižnog slobodnog mjesta s nekoliko kandidata za njega."

„Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob subjekata u interakciji koji se temelje na nastalim proturječjima, djelujući kao suprotni ciljevi koji su nekompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se očituje u interakciji dviju ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se susreću prvi put, tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u vezi igra osobna percepcija partnera ili protivnika. Prepreka pronalaženju dogovora među pojedincima može biti negativan stav koji je formirao jedan protivnik u odnosu na drugog. Instalacija je spremnost, predispozicija subjekta da djeluje na određeni način. Ovo je određeni smjer manifestacije psihe i ponašanja subjekta, spremnost za percepciju budućih događaja. Nastaje pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi itd.).

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je normalno. Konflikti koji nastaju su reakcija na prepreke u postizanju ciljeva. A o tome koliko se subjekt sukoba čini značajnim za određenog pojedinca, uvelike će ovisiti njegovo okruženje sukoba.

Pojedinci se suočavaju u međuljudskim sukobima, štiteći ne samo svoje osobne interese. Također mogu zastupati interese pojedinih skupina, institucija, organizacija, radnih kolektiva, društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima žestina borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih društvenih skupina čiji su predstavnici protivnici.

“Svi međuljudski sukobi koji proizlaze iz sukoba ciljeva i interesa mogu se podijeliti u tri glavne vrste.

Prvi podrazumijeva temeljni sukob, u kojem se ostvarenje ciljeva i interesa jednog protivnika može postići samo nauštrb zadiranja u interese drugoga.

Drugi - utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali u isto vrijeme ne zadire u njihove duhovne, moralne i materijalne potrebe i interese.

Treći su izmišljena proturječja koja mogu biti izazvana ili lažnim (iskrivljenim) informacijama ili netočnim tumačenjem događaja i činjenica.

“Međuljudski sukobi također se mogu podijeliti u sljedeće vrste:

rivalstvo - želja za dominacijom;

spor - neslaganje oko pronalaženja najbolje opcije za rješavanje zajedničkih problema;

rasprava - rasprava o kontroverznom pitanju.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba usmjerena je na očuvanje postojećeg sustava međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti razlozi koji dovode do razaranja postojećeg sustava interakcije. U tom smislu postoje različite funkcije sukoba: konstruktivne i destruktivne.

Strukturne značajke uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom nefunkcionalnih odnosa i manifestacija proturječja koja su se pojavila);

razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i poboljšanja procesa interakcije);

instrumentalno (sukob djeluje kao alat za rješavanje proturječja);

perestrojka (sukob uklanja čimbenike koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promiče razvoj međusobnog razumijevanja između sudionika).

Destruktivne funkcije sukoba povezane su s

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;

pogoršanje ili kolaps odnosa;

negativno blagostanje sudionika;

niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

U sustavnom proučavanju sukoba u njima se izdvajaju struktura i elementi. Elementi međuljudskog sukoba su: subjekti sukoba, njihova osobna svojstva, ciljevi i motivi, podržavatelji, uzrok sukoba. Struktura sukoba je odnos između njegovih elemenata. Sukob je uvijek u razvoju, pa se njegovi elementi i struktura neprestano mijenjaju. U literaturi postoji širok raspon pogleda na ovu problematiku.

I JA. Antsupov i A.I. Shipilov u udžbeniku "Konfliktologija" daje detaljnu tablicu glavnih razdoblja i faza dinamike sukoba. Ovisno o stupnju napetosti u odnosima, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba. Sam sukob sastoji se od tri razdoblja:

predkonfliktni (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

sukob (incident, eskalacija, uravnotežena protuakcija, kraj sukoba);

postkonfliktna situacija (djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Za nastanak međuljudskog sukoba neophodna je prisutnost proturječja (objektivnih ili imaginarnih). Proturječja koja su nastala zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o različitim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotnih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.

Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese, nastoje postići svoj cilj. Uvijek govore za sebe.

Objekt međuljudskog sukoba je ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od suprotstavljenih subjekata teži ostvariti. Na primjer, muž ili žena tvrde da imaju isključivu kontrolu nad obiteljskim proračunom. U ovom slučaju predmet neslaganja može biti obiteljski proračun, ako suprotna strana smatra da su povrijeđena njena prava. Predmet sukoba u takvoj situaciji su proturječja, u kojima se očituju suprotni interesi muža i žene. U navedenom slučaju predmet će biti želja supružnika da ovladaju pravom upravljanja obiteljskim proračunom, tj. problem ovladavanja objektom, tvrdnje koje subjekti iznose jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihova rješavanja ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana i smatra se najvažnijim.

Istraživači razlikuju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

Sukob je karakteristična ustrajna, beskompromisna, suradnja odbacujuća obrana svojih interesa, za koju se koriste sva raspoloživa sredstva.

Izbjegavanje - povezano s pokušajem da se pobjegne od sukoba, ne pridajući mu veliku vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.

Prilagodba – podrazumijeva spremnost subjekta da se odrekne svojih interesa radi održavanja odnosa koji su stavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja.

Kompromis – zahtijeva ustupke obje strane do te mjere da se međusobnim ustupcima pronađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane.

Suradnja – podrazumijeva zajednički nastup stranaka u rješavanju problema. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ovakav stav omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.

Asertivno ponašanje (od engl. assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje podrazumijeva sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvaruje svoje ciljeve bez štete po interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarivanje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv stav i prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. Istovremeno, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom takvom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu se spontano i svjesno koristiti za postizanje željenih rezultata u rješavanju međuljudskih sukoba. Presudan utjecaj na izbor modela ponašanja u međuljudskom konfliktu ima sama ličnost - njene potrebe, stavovi, navike, način razmišljanja, stil ponašanja, dosadašnje iskustvo u rješavanju problema i ponašanje u konfliktu. Značajnu ulogu često igraju njezine unutarnje duhovne proturječnosti, traženja i bacanja.

“U međuljudskom sukobu izdvajaju se emocionalni temelji njegova razvoja i pokušaji njegova rješavanja. Prema Danu, konfliktni odnosi između dvoje međusobno ovisnih ljudi, u kojima jedan od njih ili oboje osjećaju ljutnju prema drugome i smatraju da je drugi kriv, odnose se na međuljudske. Boyko ističe da je sa stajališta stanja međuljudskih odnosa konflikt destrukcija tih odnosa na emocionalnoj, kognitivnoj ili bihevioralnoj razini.

Jedan od najčešćih tipova sukoba su međuljudski. Pokrivaju gotovo sve sfere ljudskog života. Svaki sukob na ovaj ili onaj način svodi se na međuljudske. Zapravo, primaran je u odnosu na sve druge vrste sukoba, s izuzetkom intrapersonalnog. Poznavanje karakteristika međuljudskih konflikata, uzroka njihovog nastanka i načina upravljanja njima važna je sastavnica u stručnom usavršavanju svakog specijalista. Ovi i drugi aspekti međuljudskih sukoba otkrivaju se u ovom članku.

međuljudski sukob- otvoreni sukob subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, djelujući u obliku suprotnih potreba, ciljeva, interesa, motiva koji su nekompatibilni u određenoj situaciji.

Problemu međuljudskih sukoba više pozornosti posvećuju predstavnici psihološkog pravca u konfliktologiji. Razlikuju se sljedeći osnovni koncepti međuljudskih sukoba:
- Psihoanalitička interpretacija ();
- Koncept zadovoljenja potreba ();
- Koncept ovisnosti o natjecanju (M. Deutsch).

U skladu s psihoanalitičkom tradicijom, K. Horney interpersonalni sukob tumači kao posljedicu intrapersonalnog konflikta, odnosno interpersonalni je sekundaran u odnosu na intrapersonalni konflikt. Međuljudski odnosi osobe predodređeni su prirodom rješavanja intrapersonalnih sukoba.

K. Levin međuljudske sukobe naziva proturječjima između vlastitih potreba osobe i vanjske objektivne stvarnosti. Ozbiljnost međuljudskog sukoba objašnjava se važnošću uključenih potreba.

U okviru situacijskog pristupa, međuljudski se sukob promatra kao element općeg sustava međuljudske interakcije. M. Deutsch na temelju pet glavnih dimenzija međuljudskih odnosa identificira šesnaest tipova međuljudskih odnosa.

Među ovih šesnaest vrsta: osam se odnosi na kompetitivnu (konfliktnu) interakciju, unutar koje se mogu razviti vrlo raznoliki odnosi koji poprimaju različite oblike.

Ya.L. Kolominski, B.P. Zhiznsvsky razmotriti međuljudske sukobe koji nastaju u dječjoj okolini u procesu igre.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova i drugi međuljudski sukob razmatraju kroz prizmu obiteljskih odnosa.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov i dr. analiziraju međuljudske sukobe u sferi odnosa adolescenata s roditeljima i društvenom okolinom kao način samopotvrđivanja, samospoznaje.

Drugo područje međuljudskih odnosa, koje karakterizira visoka razina međuljudskih sukoba, je rad, interakcija u. Ovim problemom bavi se N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz i R. Kahn.

Treba naglasiti da u međuljudskom sukobu osoba može djelovati kao njegov inicijator. Ili može biti uvučen u to slučajno, neočekivano za sebe. U svim slučajevima mora se uzeti u obzir da u međuljudskom sukobu uvijek postoje dvije međusobno povezane komponente: sadržajna i psihološka.

Dakle, međuljudski sukob treba promatrati kao privatni, specifičan oblik interakcije između ljudi u njihovom procesu i zajedničkom.

Međuljudski sukob ima niz značajki.

U međuljudskim sukobima sučeljavanje ljudi odvija se izravno, ovdje i sada, na temelju sukoba njihovih osobnih motiva. U međuljudskom sukobu u punoj se mjeri očituju individualne socio-psihološke karakteristike subjekata sukoba koje utječu na dinamiku njegovog razvoja, oblike interakcije sukoba, tijek i ishod. Odlikuju se visokom emocionalnošću i obuhvatom gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih strana te zadiru u interese ne samo izravnih sudionika, već i onih s kojima su izravno povezani, bilo službenim ili međuljudskim odnosima. U međuljudskom sukobu emocionalna strana, u pravilu, prevladava nad racionalnom. Međuljudski sukob ima veliku vjerojatnost brzog ulaska u fazu eskalacije.

Subjekti međuljudskog sukoba su konkretni pojedinci – pojedinci s neusklađenim sustavom zahtjeva.

Objekt međuljudskog sukoba je specifičan (materijalni, duhovni), a glavni razlog je način na koji se on može zadovoljiti. Predmet međuljudskog sukoba u pravilu su proturječja u kojima se očituju suprotstavljeni interesi njegovih subjekata.

Dakle, u međuljudskom sukobu očituju se potrebe, ciljevi i vrijednosti ljudi: njihovi interesi; , . Sudionici međuljudskog sukoba subjektivno percipiraju i shvaćaju njegovu specifičnu konfliktnu situaciju, na različite načine vide metode i načine njezina daljnjeg rješavanja.

Najčešći oblici pravih međuljudskih sukoba su međusobne optužbe, svađe, napadi, obrane, u kojima se svaki sudionik sukoba nastoji afirmirati, zadovoljiti svoje potrebe, ostvariti svoje interese. Ovi oblici interakcije sukoba karakterističniji su za fazu eskalacije.

Sfere manifestacije međuljudskog sukoba, kao što je gore spomenuto, vrlo su raznolike. Istodobno, prema S. M. Emelyanovu, oni se mogu svesti na tri glavne skupine.
1. Tim (organizacija)
2. Obitelj
3. Društvo (društvene ustanove; državne agencije; ulica; javni prijevoz itd.)

Uz opću klasifikaciju interpersonalnog sukoba, gdje je temelj sfera njegova ispoljavanja, treba odustati od tipologije i po drugim osnovama.

Postoji klasifikacija interpersonalnih konflikata ovisno o međusobnoj orijentaciji subjekata S i S u međuljudskim odnosima: simpatije (+) i antipatije (-).

Ako kao temelj klasifikacije uzmemo pokretačke snage i subjekte međuljudskih sukoba, razlikuju se sukobi resursa i vrijednosti.

Sukobi resursa povezani su s raspodjelom sredstava za život potrebnih osobi.

Vrijednosne sukobe uzrokuju međusobno isključivi kulturni stereotipi, vjerovanja i vjerovanja, procjene i odnosi.

Po kriteriju zbilje i istine – neistine: međuljudski sukobi subdivide:
- Slučajno, uvjetno;
- originalan;
- Netočno;
- Pomak;
- Latentan;
- Pogrešno dodijeljeno.

Pravi sukob postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način.
Slučajni ili uvjetni sukob - sukob koji ovisi o lako promjenjivim okolnostima, što strane ne prepoznaju uvijek.
Izmješteni sukob – odnosi se na jasan sukob iza kojeg se krije drugi, nevidljivi.
Krivo pripisan sukob – između strana koje se međusobno pogrešno razumiju i pogrešno tumače probleme.
Latentni sukob – trebao se dogoditi, ali koji ne postoji, jer ga strane iz ovog ili onog razloga ne prepoznaju;
Lažni sukob - nema objektivnih razloga za međuljudski sukob, on postoji samo zbog pogrešaka u percepciji i razumijevanju.

Pritom treba uzeti u obzir da iracionalna motivacija igra značajnu ulogu u međuljudskim sukobima. U njima racionalno ne prevladava uvijek nad emocionalnim i iracionalnim, često upravo suprotno.

S obzirom na neposredne uzroke i izvore međuljudskih sukoba, posebnu pozornost treba posvetiti temeljnim ljudskim potrebama, kao što su: potrebe za hranom, seksualne potrebe, potreba za sigurnošću, privrženošću, samopoštovanjem, pravednošću, ljubaznošću, samoostvarenjem itd. U slučaju prijetnje njihovom zadovoljstvu dolazi do potencijalne konfliktne situacije koja može dovesti do akutnih oblika međuljudske konfliktne interakcije. Činjenica da će se iz potencijalne konfliktne situacije razviti međuljudski sukob, a prisutna je u međuljudskim odnosima [gotovo uvijek, u otvorenim oblicima, značajnu ulogu imaju konfliktogeni: manifestacije agresivnosti, sebičnosti, kategoričnosti, nadmoći itd.

Od posebnog interesa za razmatranje uzroka međuljudskih sukoba je pristup koji je predložio W. Lincoln. On identificira pet glavnih tipova uzročnih čimbenika međuljudskih sukoba:

1. Čimbenici informacija - ne percepcija informacija od strane jedne od strana ili obje strane.
2. Čimbenici ponašanja (konfliktogeni) - neprimjerenost, nepristojnost, sebičnost, nepredvidivost i druge karakteristike ponašanja koje nisu prihvatljive jednom od subjekata sukoba.
3. Čimbenici odnosa - nezadovoljstvo interakcijom među stranama.
4. Vrijednosni čimbenici - hijerarhija vrijednosti koje se sukobljene strane pridržavaju, njezin stupanj neusklađenosti,
5. Strukturni čimbenici - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, neovisno o našoj želji, a koje je teško promijeniti. Za njihovo prevladavanje potrebni su značajni resursi: materijalni, fizički, intelektualni.

Međuljudski sukob ima i konstruktivnu i destruktivnu funkciju. Obje ove funkcije su istovremeno prisutne u svakom sukobu, ali u svakom konkretnom jedna od njih prevladava.

Konstruktivne funkcije međuljudskog sukoba očituju se, u pravilu, u stvaranju zajednice ljudi uključenih u rješavanje problema, širenju opsega suradnje; u procesu dubljeg međusobnog upoznavanja, razjašnjavanja vlastitih interesa i interesa partnera, dostizanja nove razine međusobnog razumijevanja.

Konstruktivne funkcije međuljudskog sukoba:
- Kognitivna funkcija - sukob otkriva prisutnost specifičnih proturječja u međuljudskim odnosima koje su prethodno bile skrivene i nisu bile prepoznate od strane njih.
- Funkcija razvoja - ako se poštuju etičke norme u procesu konfliktne interakcije, konflikt je važan izvor razvoja njegovih sudionika i unapređenja procesa odnosa.
- Instrumental - sukob - glavni alat za rješavanje međuljudskih proturječja.
- Perestrojka - racionalno riješen sukob dovodi međuljudske odnose na novu razinu, uklanja faktore napetosti, potiče razvoj međusobnog razumijevanja.

Destruktivne funkcije interpersonalnog sukoba manifestira se kada jedan od protivnika pribjegne agresivnim asocijalnim oblicima sukoba, što u pravilu dovodi do adekvatne reakcije druge strane, međuljudski sukob prelazi u fazu eskalacije. U destruktivnom sukobu uočava se: polarizacija vrijednosnih sudova partnera; težnja za razilaženjem početnih pozicija; želja da se partner prisili na odluku koja je nepovoljna za njega; zaoštravanje sukoba; želja za bijegom od izvornog problema.

U konačnici, svaki međuljudski sukob prije ili kasnije ima svoje rješenje. I brojnim međuljudskim sukobima treba upravljati. Upravljanje međuljudskim sukobima koji nastaju u organizaciji izravna je odgovornost relevantnog vođe (menadžera). Pri upravljanju i rješavanju međuljudskih treba uzeti u obzir da su odlučujući čimbenik u tim procesima subjekti u procesu razvoja sukoba, njegova emocionalna strana.

PREDAVANJE „MEĐULJUDSKI KONFLIKTI“ (7. tema).

Sukobi se javljaju u gotovo svim sferama ljudskog života. Očituju se u međuljudskoj komunikaciji, u zajedničkim aktivnostima, u procesu upravljanja, u svim odnosima među ljudima. Najčešći oblik sukoba je međuljudski. Stoga je poznavanje karakteristika međuljudskih konflikata, sposobnost prepoznavanja uzroka njihove pojave i primjene metoda upravljanja njima profesionalno važno za psihologa.

1. Pojam interpersonalnog sukoba i njegove značajke

· Međuljudski sukob je nerješivo proturječje koje nastaje među ljudima, a uzrokovano je nekompatibilnošću njihovih pogleda, interesa, ciljeva i potreba. (Morozov A.V., 2000.)

Postoje i drugi pristupi utvrđivanju suštine međuljudskog sukoba:

1. međuljudski sukob je situacija sukoba između sudionika, koju oni (ili barem jedan od njih) percipiraju i doživljavaju kao značajan psihološki problem koji zahtijeva svoje rješavanje i izaziva aktivnost stranaka, usmjerenu na prevladavanje proturječja koje je nastalo i rješavanje situacije. u interesu obje ili jedne strane (Grishina N.V., 2000.)

2. međuljudski sukob - ovo je nerješiva situacija koja može nastati zbog postojećeg nesklada međuljudskih odnosa ljudi u društvu ili skupini, kao i kao rezultat neravnoteže između struktura koje postoje u njima (Krysko V.G., 2003.)

3. međuljudski sukob - ovo je privremena emocionalna promjena u raspoloženju osobe u vezi s primanjem novih podataka koji značajno mijenjaju staru ideju o predmetu ili procesu od interesa (Zhuravlev P.V., 2000.)

4. međuljudski sukob - ovo je borba za vrijednosti i zahtjeve za određeni status, moć, resurse, u kojoj su ciljevi neutralizacija, oštećenje ili uništenje protivnika (Kibanov A.Ya., 1998).

5. međuljudski sukob je sukob dva ili više jakih motiva koji se ne mogu zadovoljiti u isto vrijeme. Slabljenje jednog motivirajućeg poticaja dovodi do jačanja drugog i potrebna je nova procjena situacije (Gubsky E.F., 2002.).

6. Međuljudski sukob - ovo je kolizija suprotno usmjerenih, nekompatibilnih tendencija u umu pojedinca, u međuljudskim interakcijama ili međuljudskim odnosima, povezanih s negativnim emocionalnim iskustvima (Petrovsky A.V., 1985).

Generalizirajmo svu raznolikost formulacija međuljudskog sukoba ističući njegovu značajke:

1. Sukobi među ljudima ne nastaju zbog manifestacije objektivnih okolnosti, već kao rezultat njihove netočne subjektivne percepcije i procjene od strane pojedinaca;

2. U međuljudskim sukobima dolazi do izravnog sukoba između ljudi, tj. suparnici se obično suočavaju jedan s drugim;

3. U interpersonalnim uzrocima očituje se cijela raznolikost poznatih psiholoških uzroka (općih, posebnih, objektivnih, subjektivnih itd.);

4. U tijeku međuljudskih sukoba dolazi do brze provjere karaktera, temperamenta, manifestacija sposobnosti, volje, intelekta, emocionalne sfere i drugih individualnih psiholoških karakteristika;

5. Interpersonalne sukobe karakterizira visok emocionalni intenzitet i obuhvat svih aspekata međuljudskih odnosa između sukobljenih subjekata;

6. Međuljudski sukobi pogađaju interese ne samo sukobljenih strana, već i onih koji su s njima neposredno povezani službenim ili osobnim odnosima.

Provedena istraživanja dala su temelje za tvrdnju da se u 85% sukoba raspoloženje desnog protivnika znatno pogoršava. Pogrešno raspoloženje protivnika pogoršalo se u 70% sukoba. Konflikt nastavlja imati negativan utjecaj na raspoloženje sudionika i nakon njegovog rješenja u 50% slučajeva.

Klasifikacija međuljudskih sukoba ne razlikuje se bitno od klasifikacije intrapersonalnih konflikata. Postoje sljedeći oblici međuljudskih sukoba:

– motivacijski (sukob interesa);

- moralan;

– spoznajni (vrijednosni);

– neispunjena želja;

– igranje uloga (skriveno i otvoreno);

- prilagodljiv;

– neadekvatno samopoštovanje.

Ova klasifikacijska shema za međuljudske sukobe može biti dopunjen dvjema klasifikacijskim skupinama, naime:

1. Prema prirodi uzroka

1.1. uzrokovano s radno profesionalni odnosi;

1.2. uzrokovano s psihološke karakteristike ljudski odnosi (sviđanja, nesviđanja, itd.);

1.3. uzrokovano s individualne psihološke karakteristike sudionika (emotivnost, agresivnost, društvenost, itd.).

2. Po vrijednosti za sudionike Međuljudski sukobi mogu biti:

2.1. Konstruktivno , tj. dovođenje odnosa (nakon rješavanja sukoba) na višu razinu razvoja, što dovodi do međusobnog razumijevanja;

2.2. destruktivno, ili dovodi do negativnih, destruktivnih posljedica.

Posebno je zanimljivo proučavati uzroke i sfere manifestacije sukoba.

2. Uzroci i sfere manifestacije međuljudskih sukoba

Tri su glavna stajališta u proučavanju uzroka međuljudskih sukoba. Razmotrimo ih detaljnije:

1. Psihoanalitička pozicija (C. Horney) polazi od činjenice da su ključ za razumijevanje ljudskog ponašanja problemi koje je nekoć iskusio u djetinjstvu;

2. Potreba-osobna pozicija (K. Levin) temelji se na razumijevanju uzroka međuljudskih sukoba, kao proturječnosti između vlastitih potreba osobe i vanjske objektivne sile prisile;

3. Kontekstualna pozicija (M. Deutsch) sugerira da bi uzroke međuljudskih sukoba trebalo istraživati u kontekstu cjelokupnog sustava interakcije. U skladu s tim stavom razlikuju se konkurentski i suradnički odnosi među ljudima, od kojih svaki može biti ravnopravan i neravnopravan, formalan i neformalni, orijentiran na zadatke ili raspodjelu moći.

Smatrati glavni uzroci međuljudskih sukoba:

1) Dostupnost proturječja između interesa, vrijednosti, ciljeva, motiva, uloga pojedinih pojedinaca;

2) Prisutnost sukob između različitih osobnosti, uzrokovan razlikama u društvenom statusu, razini zahtjeva itd.;

3) Izgled i stabilna dominacija negativnih emocija i osjećaja kao pozadinskih karakteristika interakcije i komunikacije među ljudima;

4) Neusklađenost obrazloženje, tj. neslaganje s redoslijedom (slijedom) zaključaka protivnika, što u određenim situacijama dovodi do osjećaja vlastite psihičke izgubljenosti;

5) Značajke percepcija, pri čemu se gubi značajan dio informacija. Prema istraživanjima, utvrđeno je da ako ono što je zamišljeno uzmemo kao 100%, onda ono što je izraženo sadrži 70% primarnih informacija. Ono što se čuje je 80% onoga što je rečeno, a ukupno je to 56% izvorne informacije. Razumije se 70% onoga što se čuje (39% primarnih informacija). Zapamti se 60% onoga što se razumije (24% početne razine). Prilikom prepričavanja zapamćenog gubi se oko 30% informacija. Kao rezultat percepcije ostaje samo 16% primarnih informacija, što objašnjava veliki broj pogrešaka i mogućnost sukoba;

6) Subjektivni predispozicija do sukoba, što se očituje u kombinaciji sljedećih psiholoških kvaliteta: neadekvatno samopoštovanje, želja za dominacijom, konzervativizam mišljenja, pretjerana izravnost, kritičnost, tjeskoba, agresivnost, tvrdoglavost, razdražljivost, ogorčenost.

Glavna područja manifestacije međuljudski sukobi su kolektiv (organizacija), društvo i obitelj, tj. društvene zajednice u kojima se odvija većina ljudskih aktivnosti.

Pokušajmo povezati glavne uzroke međuljudskih sukoba s područjima njihove manifestacije.

1. Sukobi u timu (organizaciji) razvijati na sljedeći način: nadređeni-podređeni», « jednak jednakom», « službeno», « neslužbeni". Uzroci ovih sukoba mogu se podijeliti u dvije skupine:

1.1. Organizacijski i tehnički (raspodjela resursa, razlike u ciljevima, loša komunikacija, međuovisnost zadataka, razlike u metodama);

1.2. Psihološki (osobne, statusne, značajke uloga, razlike u pozicijama, stavovima, pogledima, prosudbama).

2. Sukobi u društvu razvijati prema građanin-društvo"I" građanin-građanin". Njihov glavni razlog je niska psihološka i pedagoška kultura njihovih sudionika.

3. Obiteljski sukobi predstavljeni dijagramima muž-muž», « roditelji-djeca"I" supružnici-rođaci". Među njihovim razlozima su sljedeći:

3.1. Devijantno ponašanje jedan od sudionika;

3.2. materijalni problemi ;

3.3. Ograničenje aktivnosti (sloboda, djelovanje);

3.4. Individualne psihološke karakteristike ;

3.5. Seksualni nesklad .

Prijeđimo na proučavanje tehnologije upravljanja međuljudskim sukobima

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima važno je uzeti u obzir čimbenike njihovog razvoja.

· Čimbenici sukoba - to su pokretačke snage ili poticaji interakcije sukoba, određujući njegovu prirodu i pojedinačne značajke.

Prema američkom konfliktologu W. Lincolnu, može se razlikovati pet čimbenika međuljudskih sukoba:

1. Čimbenici informacija sveden na neprihvatljivost informacija za jednu od strana u sukobu. Obično se manifestiraju u obliku nepotpunih i netočnih informacija, glasina, dezinformacija, nepouzdanih izvora, stranih čimbenika;

2. Čimbenici ponašanja što su negativne manifestacije u ponašanju jednog ili oba sudionika u sukobu (grubost, netaktičnost, agresivnost). Manifestiraju se u obliku težnje za superiornošću, sebičnosti, kršenja obećanja;

3. Čimbenici odnosa izraženo u nezadovoljstvu interakcijom između strana u sukobu. Manifestiraju se u obliku nekompatibilnosti vrijednosti, razlike u obrazovnoj razini, nepovjerenja, nedostatka autoriteta, neuravnoteženih odnosa;

4. Čimbenici vrijednosti manifestiraju se u suprotnosti s načelima ponašanja sukobljenih strana. Djeluju u obliku predrasuda, privrženosti tradiciji, ideja o etičkim standardima (o dobru i zlu, pravdi i nepravdi);

5. Strukturni čimbenici su relativno stabilne objektivne okolnosti koje se teško mijenjaju. To je odnos prema moći, pravnim normama, pravima vlasništva, sustavu upravljanja, normama ponašanja.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se smatrati u vanjski I unutarnji aspekt. Vanjski aspekt predstavlja utjecaj unutar određenog sukoba. Interni aspekt predstavlja glavne strategije ponašanja u sukobu. Razmotrimo ih detaljnije.

1. Upravljanje međuljudskim sukobima predstavlja utjecaj na sferu konfliktnih odnosa, dovodeći do njegovog konstruktivnog rješavanja. Uključuje četiri faze:

1.1. Predviđanje sukob se sastoji u proučavanju individualnih psiholoških karakteristika partnera, analizi ranih simptoma sukoba u fazi konfliktne situacije (ograničenje odnosa, kritičke izjave itd.);

1.2. Upozorenjesukoba temelji se na dubinskoj analizi uzroka i čimbenika nastajanja sukoba, nakon čega se poduzimaju mjere za njihovu neutralizaciju. Razlikovati pedagoške mjere (razgovor, pojašnjenja, uvjeravanje, sugestija) i organizacijske mjere (privremena izolacija sudionika, promjena uvjeta komunikacije);

1.3. Regulacijasukob se temelji na priznavanju sukobljenih strana realnosti sukoba, nakon čega se istodobno primjenjuju tehnologije upravljanja sukobom uz ograničavanje broja sudionika;

1.4. Dopuštenjesukob se pravi na temelju odabira jedne od poznatih metoda.

2. Unutarnji aspekt uključuje korištenje tehnologija racionalnog ponašanja u sukobu. Temelji se na izboru strategije i taktike ponašanja koje su razvili američki psiholozi K. Thomas i R. Kilman. Postoje dvije glavne strategije za rješavanje sukoba:

2.1. Strategija partnerstva fokusira se na uvažavanje interesa i potreba partnera, za što se koriste dodirne točke stavova i mišljenja;

2.2. Strategija pritiska karakteriziraju ostvarivanje vlastitih interesa i ciljeva, za što se služe nametanjem vlastitog mišljenja, sebičnošću.

Interpersonalni načini rješavanja sukoba povezan sa zajedničkim izvorom bilo kakvog sukoba - neslaganjem interesa dviju ili više strana. To uključuje sljedeće:

1) Način natjecanja je aktivno rješavanje sukoba, donošenjem vlastitih voljnih odluka. Ova se metoda sastoji u tome da jedna strana nastoji zadovoljiti svoje interese nauštrb interesa drugih, prisiljavajući ih da donesu vlastitu odluku. Ova metoda je opravdana ako suparnička strana ima određenu moć i autoritet, ako se sukob mora brzo riješiti. Međutim, metoda nije primjenjiva u slučaju složenih sukoba;

2) Metoda evazije ostvaruje se kada jedna od strana odustane od suradnje ili čak od obrane svojih interesa. Ova metoda je učinkovita ako sukob nije dubok, ako se unaprijed zna da je jedna od strana u krivu, ako je potrebno odgađanje rješavanja problema;

3) Metoda prilagodbe znači da strane u sukobu međusobno djeluju bez pokušaja obrane vlastitih interesa. Preporučljivo je odabrati ovu metodu ako značaj sukoba nije isti za njegove strane;

4) Način suradnje očituje se u činjenici da stranke aktivno surađuju i istovremeno brane svoje interese. Ova metoda je vremenski najduža, učinkovita je ako strane imaju različite skrivene potrebe, a rješenje problema jednako je važno za obje.

5) način za kompromis leži u činjenici da jedna od strana malo popušta drugoj i da je spremna rješavati razlike međusobnim ustupcima. Ova metoda je učinkovita ako je situacija važna za oboje, a strane u sukobu imaju istu moć.

Grafički model za odabir metode rješavanja sukoba prikazan je na slici 1.

Riža. 1Interpersonalni načini rješavanja sukoba.

Kao rezultat proučavanja ove teme, možemo formulirati sljedeće zaključke:

· Postoje različiti pristupi opisivanju međuljudskih konflikata, no većina se istraživača slaže da oni imaju objektivne uzroke, subjektivne manifestacije, različite manifestacije, specifične čimbenike, visok emocionalni intenzitet;

· Interpersonalni konflikti se manifestiraju u svim sferama života (tim, društvo, obitelj) i savladivi su, što se svodi na proučavanje uzroka i faktora, utjecaj na sferu konfliktnih odnosa, izbor strategije i načina ponašanja.

Zadatak 7

Analizirajte svoj stav prema glavnim načinima rješavanja međuljudskih sukoba. Rezultate analize prikažite u tablici. Koristite vlastiti sustav ocjenjivanja.

Metoda rješavanja sukoba	Odnos prema metodi
Metoda rješavanja sukoba	Često koristim	preferiram	Koristim rjeđe	Osjećam se najmanje ugodno
NATJECANJE
IZBJEGAVANJE
SURADNJA
KOMPROMIS
UREĐAJ

Međuljudski sukobi kao rezultat interakcije pojedinih pojedinaca, uzimajući u obzir karakteristike svakoga od njih. Glavni uzroci nastanka, klasifikacija, načini rješavanja problema i prevencija ovih nesuglasica.

Sadržaj članka:

Međuljudski sukobi su sukobi dviju ili više osoba u tijeku produktivne interakcije, koji se očituje nedosljednošću ili razilaženjem ciljeva u određenoj situaciji. Drugim riječima, međuljudskim bi se trebalo nazvati postojeće proturječje između ljudi, koje isključuje interese i ciljeve svih strana i događa se, uzimajući u obzir individualne karakteristike svake osobe.

Mehanizam razvoja interpersonalnog sukoba

Svaka osoba u društvu brani svoje stajalište i svoje interese, braneći prava na vlastite želje i pozicije. Osim toga, postoje i ciljevi koje određena osoba nastoji postići. Pritom ljudi trebaju kontaktirati jedni s drugima, razviti obrasce interakcije i povezanosti na različitim razinama (profesionalna, prijateljska, bliska). Ako prepreka u obliku druge osobe stoji na putu vlastitim stavovima, tada će doći do sukoba.

Nesklad između ustaljenog obrasca odnosa s pojedincem i činjenice da on postaje prepreka osobnim ciljevima pokreće analitičku lančanu reakciju u podsvijesti. Ispada stupanj važnosti prioritetnog zadatka i snaga osobnih veza između tih ljudi.

Ako osobne ambicije zauzmu drugo mjesto, tada su šanse za pomirenje nastalih razlika prilično velike, jer će svatko cijeniti vezu. Ako je pojačani ponos jači od potrebe za povezivanjem s osobom, razvija se međuljudski sukob. Može se riješiti na jedan od sljedećih mogućih načina uz zadržavanje početnog odnosa ili može prekinuti sve veze.

U mehanizmu razvoja sukoba u međuljudskim odnosima postoji nekoliko specifičnosti:

Neodoljiva želja za dokazivanjem vlastitog slučaja. Osoba pokušava opravdati svoje mišljenje kako iznoseći stvarne razloge i faktore, tako i obezvrjeđujući argumente sugovornika.
emocionalna vezanost. Sukob je popraćen živim afektivnim reakcijama koje je teško kontrolirati.
Pristranost u negativnosti alternativnog rješenja. Mišljenje da je vlastita prosudba jedina ispravna dovodi do sumnje u ispravnost protivnikove odluke.

Ti standardi ne dopuštaju da se proturječje riješi na uobičajeni način i dodatno pogoršavaju situaciju.

Glavni uzroci međuljudskih sukoba

Sukob između ljudi doživljava svoj vrhunac zbog sasvim drugih razloga. Štoviše, u svakoj pojedinačnoj situaciji postoji nekoliko značajnih čimbenika koji bi mogli izazvati međuljudski sukob:

Nezadovoljstvo materijalnim i duhovnim dobrima. Ako osoba ima manjak potrebnih resursa u kvantitativnom ili kvalitativnom smislu, pokušava ih nadoknaditi na drugačiji način, pri čemu postoji veliki rizik od razvoja međuljudskog sukoba.
Obostrani interesi. U grupi u kojoj se ciljevi sudionika približavaju, ali metode za postizanje postavljenog zadatka imaju neke razlike, može doći do brojnih sukoba. Osoba nije u stanju zadovoljiti neke svoje potrebe u poslovnom ili osobnom odnosu. To bi trebalo uključivati konfliktne situacije na poslu, probleme s podređenošću podređenih i mentora, obiteljske nesuglasice, obiteljske svađe.
Odvojeni interesi. Protivnici imaju osobne ciljeve, ispunjenje jednog od njih isključuje drugog. Konflikt koji se razvija otvara pitanje razlika koje trenutno postoje i zahtijeva kompromisno rješenje.
Vrijednosna obilježja pitanja. Ova vrsta konfrontacije temelji se na različitim motivacijskim pristupima istoj temi zbog različitih psiholoških stavova i prioriteta.
Tok akcije. Razvija se zbog nedostatka stereotipa i načina ponašanja kod jednog od protivnika. Razlog tome može biti nedostatak iskustva ili nemogućnost obavljanja potrebnih radnji. Često izaziva sukobe na poslu ili u školi.
Komunikacija. Nesklad između komunikacijskih sposobnosti jedne osobe s drugom, nepoštivanje pravila dijaloga, podređenosti i takta.
Lik. Uzrok sukoba su specifične osobine ličnosti koje se drugoj osobi ne sviđaju.

Razlozi mogu varirati ovisno o dobi osobe. Dakle, kod djece i adolescenata kontroverzne situacije mogu biti uzrokovane čimbenicima kojima nema mjesta u životu odrasle osobe. Pubertetski period karakterizira pristrani maksimalizam, sklonost postavljanju ultimatuma i nedvosmislena procjena ljudi.

Obiteljski sukobi u međuljudskim odnosima mogu se temeljiti kako na običnim domaćim nesuglasicama, tako i na nemogućnosti ostvarivanja vlastitih potreba, neusklađenosti vrijednosti i ciljeva u životu između supružnika.

Radni odnosi često pucaju u izvršavanju naloga i zadataka. Također postoji rizik od razvoja osobnog neprijateljstva među zaposlenicima jedne karike i uprave. Često se sporovi temelje na pitanjima ponašanja, na primjer, neskladu između radnji zaposlenika i ugleda tvrtke ili organizacije.

Varijante međuljudskih sukoba

Pojam interpersonalnog sukoba jedinstven je primjer spoja karakteroloških osobina svakog pojedinca i nijansi kontroverzi. Stoga je teško u svakom od sporova izdvojiti neke dodirne točke. Klasifikacija nam omogućuje da razbijemo takve sukobe u tri velike mogućnosti koje se razlikuju po motivacijskim značajkama:

Razlike u vrijednostima. Ono što je važno za jednu osobu, za drugu se pokazuje potpuno nevažno i izaziva val ogorčenja i nezadovoljstva. Ova skupina sadrži sve vjerske, političke i filozofske podjele koje postoje među ljudima. Takve situacije ne uzrokuju nužno sukobe, ali u kombinaciji s odgovarajućim uvjetima mogu izazvati pravi sukob. Slično, u obiteljskim odnosima: različita osobna značenja ciljeva svakog od supružnika mogu koegzistirati sve dok jedan od njih ne počne utjecati ili potkopavati duhovne vrijednosti drugog. Tu ravnotežu mogu kontrolirati zajednički viši ideali, koji se ipak spajaju. Na primjer, jedan od roditelja mami dijete na određenu vrstu aktivnosti, a drugi - na sasvim drugu. Ali svatko od njih siguran je u jedno: sin ili kći trebaju nešto učiniti. Zajednički pogledi na problem određuju prioritetna rješenja koja odgovaraju oboma.
Sukob interesa. Potpuno različiti ciljevi i ideje o njihovom ostvarenju mogu koegzistirati sve dok se ne presijecaju. Ako želja jedne osobe isključuje namjeru druge, na toj se osnovi razvija konfliktna situacija. Ovakav scenarij često se događa u životu kada se raspodijele neki resursi koje obje strane žele dobiti.
Ova skupina sukoba uključuje bilo koju vrstu emocionalnog natjecanja, uključujući profit i osobnu nesklonost protivniku. Primjerice, borba u uredu za napredovanje, natječaj za veliki projekt u tvrtki, natječaj za povećanje stipendije u obrazovnoj ustanovi.
Kršenje pravila interakcije. Ova varijanta međuljudskog sukoba temelji se na nespremnosti da se pridržavaju općih pravila i normi koje su uspostavljene za reguliranje komunikacije između dviju strana. Ako netko od njih prekrši neke od točaka ovih pravila, netaktično ili neprihvatljivo ponašanje može se protumačiti kao razlog za sukob. Takva se neslaganja na poslu mogu promatrati kao situacije prekoračenja ovlasti ili kršenja podređenosti. U obiteljima se takvi sukobi javljaju zbog neprimjerenog odnosa jednih prema drugima, što je u danim uvjetima i očekivano.

Kako se nositi s međuljudskim sukobom

Da biste riješili međuljudski sukob, morate imati na umu da se u svađi ne rađa istina, već se otkriva pravo lice sudionika u svađi. Kako vas protivnik i drugi vide tijekom ovog neslaganja može imati značajne posljedice u budućnosti. Posebnost dobro odgojene i inteligentne osobe je sposobnost da drži sebe i svoje emocije pod kontrolom dok razjašnjava proturječnosti.

Ponašanje u međuljudskom sukobu ne smije se spustiti na razinu koja neće odgovarati slici o sebi. Potrebno je djelovati tako da izgovorene riječi i obećanja ne izazovu daljnji sram, žaljenje ili bilo kakve druge neugodne osjećaje. Svaku riječ u sporu treba promisliti do najsitnijih detalja.

Ako slijedite osnovna pravila takvog ponašanja, sukob dobiva sve šanse za brzo i učinkovito rješenje:

Respekt prema protivniku. Bilo kako bilo, u većini slučajeva osoba se suočava s nekim koga dobro poznaje ili s kim često komunicira. Događaju se i međuljudski sukobi s nepoznatim osobama, ali ne tako često kao s rodbinom, prijateljima, kolegama. Vjerojatnost daljnjih veza ili kontakata s protivnikom je ogromna. Stoga, kako bi se izbjegla daljnja neugodnost, isprika i nelagoda u ophođenju s tom osobom, ne treba je vrijeđati niti ponižavati.
Emocionalna suzdržanost. Postoji tendencija da se konfliktne situacije bez afektivnog opterećenja brže rješavaju i ne ostavljaju neugodan okus. Štoviše, vjerojatno će održavati minimalno pozitivne odnose s drugom stranom sukoba. U važnim sporovima prijelaz na emocionalnu stranu s identifikacijom osobnog neprijateljstva prema osobi smatra se znakom netaktičnosti, loših manira i lošeg ukusa. Osim toga, takav stav nikako neće podići ugled osobe među prijateljima i rodbinom.
Usmjeravanje prema rješavanju problema. Često u konfliktnim situacijama ljudi zaborave zašto su započeli svađu. Prešavši na osobne uvrede i poniženja, bit svađe ostaje nerazriješena ili nedodirnuta. Svu pažnju, bijes ili entuzijazam treba iskoristiti u razvoju optimalnih shema za rješavanje ovog nesporazuma, metoda uspostavljanja obostrano zadovoljavajućeg kompromisa.

U svakom sukobu trebate se ponašati onako kako biste željeli da se vaš protivnik ponaša. Tako je moguće postići kulturu i međusobno razumijevanje s rodbinom, prijateljima i poznanicima.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Podsvjesno, osoba sama pokušava riješiti sve nesuglasice metodama koje smatra najprikladnijima i najjednostavnijima. Ponekad se i bez aktivnog uplitanja u sukob može riješiti sam od sebe. To nije uvijek slučaj, ali obično se rješava na jedan od 4 načina:

Izglađivanje oštrih kutova. To je neka vrsta imaginarnog izlaza iz postojeće situacije, koji zapravo ne uklanja uzrok sukoba, već samo briše njegove glavne manifestacije. Zapravo, nezadovoljstvo tim okolnostima pretvara se u unutarnji bijes, ogorčenost, a vanjske aktivne manifestacije se na neko vrijeme stišavaju. Još uvijek postoji ogromna mogućnost da se spor koji je nakon nekog vremena utihnuo nastavi s mnogo većom snagom. Izglađivanje se postiže uobičajenim usklađivanjem zbog različitih čimbenika ili privremenih koristi.
kompromisno rješenje. Djelomično prihvaćanje uvjeta protivnika od strane svih strana u sukobu može oslabiti njegovu snagu na neko vrijeme. Iako će mala neslaganja i dalje ostati, ali na nedovoljnoj razini da se nastavi sukob. Postoji velika mogućnost njegovog razvoja nakon određenog vremena.
Posvajanje. Pozornost je usmjerena na obje točke gledišta, a svi komentari, dodaci i tvrdnje međusobno su prihvaćeni. Ova vrsta interakcije nakon međuljudskog sukoba rijetko se promatra, ali još uvijek ima pravo postojati kao najoptimalniji scenarij. Izuzetno je rijetko da ljudi u potpunosti prihvate međusobno stajalište, integriraju ga sa svojima i dođu do obostrano korisnog rješenja.
dominacija. Jedna strana potpuno i potpuno priznaje svoju pogrešnost i nadmoć stajališta, ideje ili prijedloga protivnika. Često se to događa u radnim uvjetima, kada podređenost prisiljava osoblje da se u potpunosti slažu s onim što uprava iznosi. Neobična shema podnošenja ne funkcionira uvijek za kolerične ili histerične osobnosti. Takvi ljudi nikada neće dopustiti da se njihovo mišljenje i rezultati ignoriraju.

Osim ovih metoda, postoje mnoge posebne preporuke koje će pomoći u postizanju rješenja međuljudskog sukoba u najkraćem mogućem roku. Ako slijedite ova pravila, nakon neslaganja obično ne doživljavaju neugodne osjećaje ili nelagodu od komunikacije s bivšim protivnikom:

Uvijek se mora prepoznati prisutnost konfliktne situacije. To je sastavni dio samog procesa, koji se mora riješiti. Ako se opirete i ne prihvaćate nesklad u vezi kakav jest, skriveni negativni osjećaji mogu trajati jako dugo i postupno trovati život.
Stvaranje prilike za razjašnjenje trenutne situacije. Rasprava i rasprava jednostavno su potrebni za ispravno rješavanje međuljudskog sukoba. Potrebno je s obje strane osigurati uvjete pod kojima će se moći razumjeti uzroci i bit problema.
Identificiranje specifičnih razloga za neslaganja. Kako biste izbjegli prijelaz na emocionalnu razinu i osobne zahtjeve, morate jasno identificirati krug interesa u ovom sukobu. Često možete shvatiti da problem nije tako velik.
Mogućnosti za ishod situacije. Mora ih biti nekoliko da bi se moglo odabrati najbolje. Treba ih razvijati uzimajući u obzir interese svake strane.
Odabir dogovorenog rješenja i njegova realizacija. Zajednička praktična primjena dogovorenih mjera dovodi do pomirenja i pokušaja uspostavljanja osobnog kontakta.

Svaki od predloženih načina rješavanja međuljudskog sukoba može biti neučinkovit ako osoba u emocionalnom uzletu ne razumije važnost pomirenja. Obično to s vremenom prođe, a ljudi sami traže načine da vrate stari odnos.

Prevencija međuljudskih sukoba

Najbolji lijek je prevencija. Mnogo je lakše spriječiti razvoj neželjene svađe nego tražiti načine da se kasnije riješi. Tako možete održavati odnose povjerenja s prijateljima, rođacima, poznanicima, pa čak i na poslu. Ugled će ostati besprijekoran ako znate kako koristiti prevenciju međuljudskih sukoba.

Glavne točke sprječavanja nastanka nesuglasica leže u ponašanju, gestama i taktu obiju strana. Ako slijedite nekoliko pravila, možete značajno smanjiti rizik od nasilnih sukoba s drugim ljudima:

Treba obratiti pozornost na protivnika, potrebno je ponašati se s njim pristojno i taktično.
Tolerancija će pomoći da se izbjegnu kratkotrajne reakcije druge osobe.
Povjerenje i otvorenost treba pokazivati održavanjem kontakta očima, izbjegavanje pogleda ni u kojem slučaju nije potrebno.
Pružite priliku sugovorniku da objasni svoje stajalište i obrazloži mišljenje.
Pokušajte razumjeti protivnika ili se mentalno stavite na njegovo mjesto.
Taktično priznajte svoju grešku, ako je ima.
Izrazite nejasne osjećaje koji ukazuju na vaše sumnje u vašu ispravnost u vezi s trenutnim razgovorom.
Pažljivo objasnite one točke u kojima je protivnikovo mišljenje podložno kritici.
Pozitivan stav da riješite situaciju, a ne da tvrdite da ste u pravu.

Važno! Rješenje bilo kakvog sukoba ne bi se smjelo odvijati povišenim tonom, ne bi se smjele dopustiti osobne uvrede.

Kako riješiti međuljudski sukob - pogledajte u videu:

Za obostrano korisne i produktivne odnose s kolegama na poslu, kod kuće s obitelji ili voljenim osobama, trebali biste znati kako riješiti međuljudski sukob koji će se neizbježno pojaviti u svačijem životu. Da biste to učinili, morate se moći ispravno ponašati kako biste izbjegli neželjene radnje i krajnje neugodne posljedice.

međuljudski sukob- ovo je sukob osobnosti s različitim ciljevima, karakterima, pogledima itd. Međuljudski sukob očituje se u interakciji između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice. Ovo je jedan od najčešćih tipova sukoba. Mogu se pojaviti i između kolega i između najbližih ljudi.

Specifični uzroci međuljudskih sukoba su različiti. Vrlo ih je teško dati iscrpnu klasifikaciju – koliko škola i autora, toliko pristupa ovoj problematici. A.S. Karmin, klasificirajući glavne uzroke sukoba među pojedincima, identificira sljedeće skupine uzroka:

1) ograničeni resursi - njihova kvalitativna i kvantitativna strana;

2) različiti aspekti odnosa (ovlasti, moć);

3) razlike u ciljevima;

4) razlike u idejama i vrijednostima;

5) razlike u ponašanju i životnom iskustvu;

6) nezadovoljstvo u komunikaciji;

7) osobne razlike sudionika u sudaru.

Ova klasifikacija je dobra jer vam omogućuje razumijevanje izvora sukoba i područja gdje nastaju.

Dinamika sukoba je tijek razvoja, promjene u sukobu pod utjecajem njegovih unutarnjih mehanizama i vanjskih čimbenika. U procesu svog razvoja, međuljudski sukob prolazi kroz nekoliko faza. Tijekom sukoba, neki od njih mogu biti odsutni, trajanje faza može varirati, ali slijed u različitim slučajevima je isti.

Faze međuljudskog sukoba:

1. Predkonfliktna situacija.

To je stanje uoči sukoba. Ponekad može biti potpuno uspješan, a onda sukob počinje iznenada, pod utjecajem nekog faktora koji slučajno upada u ovu fazu. Ali najčešće u ovoj fazi već postoje neki preduvjeti za sukob. Ovo razdoblje se naziva "latentno" i uključuje sljedeće faze:

Pojava objektivne problemske situacije;

Svijest o objektivnoj problemskoj situaciji od strane subjekata interakcije;

Pokušaji stranaka da riješe objektivnu problemsku situaciju u nekonfliktu

načini; nastanak predkonfliktne situacije”.

U predkonfliktnoj fazi postoji prilično jaka napetost u odnosima, ali ona ostaje latentna i ne rezultira otvorenim sukobima. Ova situacija može potrajati dosta dugo.

2.Incident.

Incident - "prvi sukob stranaka." Djeluje kao polazište za sukob. Nije rijetkost da incident iskrsne kao slučajno, ali zapravo je takav povod kap koja je prelila čašu.

3. Eskalacija.

U fazi eskalacije sukob "korači stepenicama", realizirajući se u nizu zasebnih činova - akcija i protudjelovanja sukobljenih strana. Eskalacija može biti kontinuirana – sa sve većim stupnjem napetosti u odnosima i jačinom udaraca koje sukobljene strane izmjenjuju; i valovito, kada se napetost odnosa ili pojačava ili spušta.

4. vrhunac.

Ova faza se događa kada eskalacija sukoba navede jednu ili obje strane na djelovanje, uzrokujući ozbiljnu štetu stvari koja ih veže, organizaciji u kojoj surađuju. Vrhunac se obično izražava u nekoj vrsti "eksplozivne" epizode. Kulminacija izravno dovodi strane do spoznaje da je potrebno prekinuti kako daljnje zaoštravanje odnosa tako i intenziviranje neprijateljskih djelovanja i potražiti izlaz iz sukoba nekim drugim putovima.

Eskalacija ne mora nužno završiti vrhuncem. Često strane počinju poduzimati mjere za gašenje sukoba, ne čekajući da dođe do vrhunca eksplozije. I ovdje je važna "granica tolerancije" sukobljenih strana. Kad se ta granica prijeđe, umore se od sukoba, umore se od sukoba i javlja se želja da se nesuglasice nekako izglade. U dugotrajnom sukobu, trenutak vrhunca ne dolazi dugo. U nekim slučajevima sukob postupno nestaje. Ali u drugim slučajevima, odgađanje vrhunca je vrlo skupo: u procesu dugotrajne eskalacije nakuplja se visok "energetski potencijal" negativnih emocija, koji ne nalazi pražnjenje u vrhuncu; a kada konačno dođe trenutak vrhunca, oslobađanje sve te energije može proizvesti najstrašnije razaranje.

5. Kraj sukoba.

"Kraj sukoba je prijelaz s otpora sukobu na pronalaženje rješenja problema i okončanje sukoba iz bilo kojeg razloga." Ovdje postoje dva pojma: cijena sukoba i cijena izlaska iz sukoba. Cijena sukoba za svaku od sukobljenih strana je zbroj triju veličina:

Utrošak energije, vremena i truda na konfliktne aktivnosti;

Šteta uzrokovana neprijateljskim djelovanjem druge strane;

Gubici povezani s pogoršanjem cjelokupne situacije (kolaps zajedničke stvari zbog loše interakcije između stranaka i nedosljednosti njihovih napora, nered, stagnacija, gubitak javnog ugleda).

Ako su dobici veći od gubitaka, onda su prednosti okončanja sukoba očite. Završetak sukoba mogu postići ili same sukobljene strane bez pomoći vanjskih osoba ili uključivanjem treće strane. Postoje tri načina na koje sukobljene strane mogu pokušati izaći iz stanja sukoba. Prvi je nasilje, drugi je razdvajanje, a treći je pomirenje.

Nasilje: Slabija strana silom se prisiljava na poslušnost i udovoljavanje zahtjevima jače strane. Jedina prednost snažnog utjecaja je mogućnost brzog prekida borbe. Međutim, strateški snažno rješavanje sukoba uvijek je neučinkovito. Potisnuta strana ostaje nezadovoljna rješenjem sukoba, što je tjera na prikriveni otpor, a ponekad i otvorenu pobunu, za čije je suzbijanje opet potrebno nasilje.

Razdvajanje: U ovom slučaju sukob se rješava prekidom interakcije, prekidom odnosa između sukobljenih strana, kada obje napuste „bojno polje“ ili slabija strana nestane kako bi izbjegla nasilje i njegove posljedice. Naravno, razdvajanje sukobljenih strana u potpunosti rješava sukob. Ali to dovodi do postkonfliktne situacije koja može biti vrlo bolna za jednu ili obje sukobljene strane. Kao rezultat prekida međusobnih kontakata, propada njihova zajednička stvar, propada organizacija čije je djelovanje osiguravalo njihovo postojanje.

Pomirenje: Mirno rješavanje razmimoilaženja može nastupiti "samo od sebe", na temelju prešutnog prekida "vojnih akcija" sukobljenih strana jednih protiv drugih. U ovom slučaju, sukob jenjava.

Konačno rješenje sukoba postiže se pregovorima.

Okončanje sukoba uz pomoć treće strane. Interakcija sukobljenih strana može se prenijeti na drugu razinu ako se u rješavanje sukoba uključi treća strana koja može zauzeti neutralan stav ili stranu jedne od sukobljenih strana.

6. postkonfliktnoj situaciji.

Sukob rijetko prolazi potpuno nezapaženo. Utjecaj prošlog sukoba na situaciju koja je nastala nakon njegovog završetka naziva se naknadni učinak sukoba. Može biti destruktivan, negativan, negativno utjecati na živote i aktivnosti sudionika sukoba, ili može biti konstruktivan, pozitivan, pridonositi mijenjanju stvari na bolje, uvođenju korisnih inovacija, identificiranju i rješavanju značajnih problema.

Zaključak na drugo pitanje:

Dakle, međuljudski sukobi su sukobi između pojedinaca u procesu u procesu njihove socijalne i psihičke interakcije. Uzroci takvih sukoba su i socio-psihološki i osobni, povezani s gubitkom i iskrivljavanjem informacija u procesu međuljudske komunikacije, neuravnoteženom interakcijom uloga između dvoje ljudi, razlikama u metodama procjenjivanja međusobnih aktivnosti i osobnosti itd. napeti međuljudski odnosi, želja za moći, psihološka nekompatibilnost. Interpersonalni sukob u svom razvoju prolazi kroz sljedeće faze: predkonfliktna situacija, incident, eskalacija, kulminacija, završetak i postkonfliktna situacija.

Popularno u kategoriji: