Prezentacija na temu marketing na temu ankete. Metode ispitivanja u sociologiji Nastavnik nudi tri šešira

1 slajd

* 17. Upitnik... Što je to i kako ga sastaviti? Kada se čovjeka o nečemu pita, on može dati točan odgovor na bilo koje pitanje – pod uvjetom da je pitanje ispravno postavljeno. Platon, Fedon

2 slajd

* UPITNIK – alat sociološkog istraživanja, koji je strukturirani sustav pitanja s ciljem dobivanja potrebnih informacija. Sudionici upitnika: upitnik (od francuskog enquete, doslovno - istraga, tj. osoba koja provodi upitnik) ispitanik (od latinskog responsum - odgovor, tj. osoba koja služi kao izvor informacija i ispunjava upitnik).

3 slajd

* STRUKTURA UPITNIKA Upitnik se obično sastoji od uvoda, glavnog dijela i putovnice (demografski blok). U uvodu: obraćanje ispitaniku, naznaka osobe koja provodi anketu, svrha ankete, upute za popunjavanje upitnika. Primjer

4 slajd

* UPITNIK ZA SUDIONIKE skupa projektantskih i istraživačkih radova Dragi prijatelju. Organizatorima i sudionicima skupa je zajednička želja učiniti ga zanimljivim, nezaboravnim i korisnim u studiranju i životu. U svrhu poboljšanja kvalitete organizacije konferencije i potpunijeg uvažavanja mišljenja njezinih sudionika, organizacijski odbor konferencije provodi sociološko istraživanje. Molimo Vas da na sva pitanja u upitniku odgovorite prema uputama za pitanja. Ispunjavanje obrazaca je jednostavno i ne zahtijeva puno vremena. Pročitajte pitanje i sve predložene opcije odgovora. Zaokružite broj odgovora koji odgovara vašem mišljenju. Ako nema gotovih odgovora ili vam nijedan od njih ne odgovara, napišite svoje mišljenje u posebno označene linije. Vrijednost našeg istraživanja ovisit će o tome koliko temeljito i potpuno odgovorite na sva pitanja. Stoga vas molimo da ispunjavanju upitnika pristupite ozbiljno i povoljno. Unaprijed zahvaljujemo na sudjelovanju u istraživanju. Organizacijski odbor konferencije.

5 slajd

* Glavni dio: pitanja usmjerena na istraživanje problema koji se proučava. Jednostavna pitanja koja uvode ispitanika u kontekst teme o kojoj se raspravlja. Teška pitanja koja zahtijevaju ozbiljno razmišljanje (u sredini upitnika). Lakša pitanja. Demografski dio (putovnica): pitanja o statusu ispitanika (spol, dob, obrazovanje, mjesto stanovanja i sl.). Na kraju upitnika izjave: “Hvala na sudjelovanju u istraživanju!”, “Hvala na odgovorima”, “Hvala na suradnji!” i tako dalje.

6 slajd

* Vrste pitanja prema obrascu Zatvoreno pitanje (u upitniku je naveden cijeli skup opcija odgovora) Alternativna pitanja (ispitanik može odabrati jednu opciju odgovora, zbroj odgovora na sve opcije je uvijek 100%) 3. Jeste li prethodno sudjelovali u radovima na okružnim projektima i istraživačkim konferencijama? 3.1. Da, sudjelovao je 3.2. Ne, nisam sudjelovao. Bezalternativna pitanja (ispitanik odabire nekoliko opcija odgovora tako da njihov zbroj može premašiti 100%) 5. Na kojim ste dizajnerskim i istraživačkim konferencijama sudjelovali? 5.1. U školama. 5.2. U okruzima. 5.3. U urbanim sredinama. 5.4. U federalnom 5.5. Na sveučilištima.

7 slajd

* Poluzatvoreno pitanje (ispitanik može ponuditi svoju verziju uz ponuđene odgovore u upitniku) 7. Što ste dobili sudjelovanjem na dizajnerskim i istraživačkim konferencijama? 7.1. Počeo sam bolje učiti. 7.2. Pojačano je zanimanje za predmete koji se proučavaju. 7.3. Odlučio sam se za izbor svog budućeg zanimanja. 7.4. Stekao iskustvo u javnom nastupu. 7.5. ...

8 slajd

* Otvoreno pitanje (ispitanik sam izražava svoje mišljenje u cijelosti bez poticanja iz upitnika) Ove podatke je mnogo teže obraditi i generalizirati. 4. Napišite 3 poteškoće na koje ste naišli tijekom izrade projekta ili provedbe edukacijskog istraživanja. 4.1. 4.2. 4.3.

Slajd 9

* Izravna pitanja (omogućuje dobivanje izravnih informacija od ispitanika) 2. Jeste li zadovoljni javnom prezentacijom svog projekta? 2.1. Da, potpuno sam zadovoljan. 2.2. Djelomično zadovoljan. 2.3. Ne, nisam u potpunosti zadovoljan. Neizravna pitanja (postavljena kada je potreban kritički stav prema sebi ili procjena bilo kojeg negativnog fenomena stvarnosti) Omogućuje vam da izgladite osobnu prirodu pitanja. Molimo vas da dovršite sljedeću rečenicu: “Kada kažu da uspjeh projekta 90% ovisi o znanstvenom voditelju, ja mislim da...”

10 slajd

* Vrste pitanja prema značaju i ulozi u upitniku Osnovna pitanja (s ciljem prikupljanja informacija o fenomenu koji se proučava) 9. Zapišite brojeve tvrdnji silaznim redoslijedom njihove važnosti: „Bavim se projektnim i istraživačkim aktivnostima. jer..." Želim znati više. Želim dobiti dobre ocjene u semestru (svjedodžba). Sadržaj ove aktivnosti može biti povezan s mojim budućim zanimanjem. Sviđa mi se mentor. Rad na projektu, istraživanje je zanimljivo. U školi je ova vrsta aktivnosti obavezna za sve. Kako bih držala korak s kolegama i prijateljima. To je važno za roditelje. Omogućuje mi da se kreativno ostvarim.

11 slajd

* Nesuštinska pitanja imaju službene funkcije: provjeravaju iskrenost ispitanika, pomažu mu razumjeti značenje glavnog pitanja itd. filter pitanja omogućuju vam da odredite primatelja glavnog pitanja 3. Jeste li bili sudionik prošlogodišnje konferencije projektantskih i istraživačkih radova? 3.1. Da. 3.2. Ne. 4. Ukoliko ste sudjelovali, molimo ocijenite ovu konferenciju na ljestvici od 5 stupnjeva: 1 2 3 4 5

12 slajd

* Vrste pitanja po sadržaju Pitanja o činjenicama svijesti imaju za cilj identificirati mišljenja, želje, planove za budućnost i sl. 5. Kad biste mogli vratiti vrijeme, biste li se ponovno počeli baviti ovim projektom ili istraživanjem? Zašto? ______________________ ______________________ Pitanja o činjenicama ponašanja otkrivaju akcije, radnje i rezultate ljudskih aktivnosti. 2. Koliko vam je dugo trebalo za rad na projektu ili istraživanju? (Zaokruži samo jedan broj očekivanog odgovora) 2.1. Mjesec dana ili manje 2.2. Od jednog do tri mjeseca 2.3. Od tri do šest mjeseci 2.4. Više od godinu dana

Slajd 13

* sastaviti sociodemografski blok (putovnicu) upitnika, po potrebi utvrditi spol, dob ili društveni status ispitanika (spol, dob, obrazovanje, mjesto stanovanja i sl.) Pitanja o osobnosti ispitanika

Slajd 14

* Zahtjevi za upitnik Uzimajući u obzir broj pitanja u upitniku, optimalno 15-20 pitanja. Uključivanje pojmova razumljivih ispitaniku, ne pretrpanih nepotrebnim riječima. Usklađenost s načelom rasporeda pitanja: jednostavno - složeno - jednostavno. Nedopustivo je da prethodna pitanja utječu na sljedeća. Nepostojanje prevelikog broja sličnih opcija za moguće odgovore na vaše pitanje. Pružanje filter pitanja s indikatorima prijelaza za različite skupine ispitanika. (Na primjer: Pažnja! Na sljedeća dva pitanja odgovaraju samo oni koji su već sudjelovali na našem skupu projektantskog i istraživačkog rada. Oni koji sudjeluju prvi put idu na pitanje br....). Želja da jasno objasni tehniku ​​odgovaranja na pitanja, povezujući, ako je potrebno, koliko opcija odgovora može označiti. Pretvaranje zatvorenih pitanja u poluzatvorena dodavanjem pozicije “Vaša opcija odgovora” ili “Ostali odgovori”. Nedopustivost tipfelera u tekstu upitnika.

16 slajd

Zapisnik upitnika ANKETER! Kad odete do ispitanika, zapamtite: ne smijemo dobiti samo odgovore, već ISTINE ODGOVORE. Ovaj na koji idete za sada je samo jedan u našem izboru; O vama ovisi hoće li on preuzeti ulogu intervjuiranog. Prvi dojam je najjači. A PRVI DOJAM koji će ispitanik steći o našoj studiji u cjelini je O VAMA, naš upitnik. Zato budite pristojni, pažljivi, pažljivi, energični, samouvjereni, šarmantni. Morate izazvati simpatije među raznim ljudima i potaknuti ih na iskrenost. Idete u potragu za istinom koju možda ne znate, ali vaši ispitanici znaju. Stoga budite LJUBAZNI I ZAHTJEVNI u isto vrijeme. Bolje je sastati se s ispitanikom ujutro. Dobro je ako se s njim unaprijed možete dogovoriti telefonom: možda ima druge planove. *

Slajd 17

Prilikom upoznavanja morate: 1. Predstaviti se. Obratite se ispitaniku imenom i patronimom. Ne držite listu ispitanika u rukama, ne stavljajte kvačice na nju ispred ispitanika. Ukratko objasnite: tko provodi anketu, o čemu i zašto. 2. Obavezno je naznačiti praktičnu svrhu studije. To će pomoći zainteresirati ispitanika i stvoriti mu motivaciju za sudjelovanje u istraživanju. 3. Prije nego što ispitanik zatraži odgovor na pitanja, potrebno je reći nekoliko riječi o pravilima uzorkovanja. 4. Jamstvo anonimnosti: obvezujemo se da nikome osim predstavnicima istraživačke skupine nećemo omogućiti pristup ispunjenim upitnicima, te da nećemo otkrivati ​​sadržaj odgovora. Podaci će biti grupirani, sažeti i podvrgnuti statističkoj analizi. 5. Objasnite pravila popunjavanja i slanja upitnika. Ispitivač, molimo vas da napišete kratak izvještaj o svom radu, u kojem ćete navesti: one koji su pozitivno reagirali na naš rad - koliko ljudi i njihove karakteristike: spol, dob, stupanj, položaj; 2) tko je odbio - njihov broj, znakovi, razlog odbijanja. *

Metoda ankete, njezina definicija Najčešća metoda prikupljanja primarnih marketinških informacija je anketa. Koristi se u otprilike 90% studija. Anketa je metoda prikupljanja primarnih marketinških informacija, koja uključuje, prvo, pisani ili usmeni apel istraživača određenoj populaciji ljudi (ispitanika) s pitanjima, čiji sadržaj odražava problem koji se proučava, i, drugo, registraciju , statističku obradu i interpretaciju dobivenih odgovora. Svrha ankete je saznati subjektivna mišljenja ljudi, njihove preferencije, uvjerenja i stavove o bilo kojem objektu.

Metoda anketiranja temelji se na dobivanju informacija od ispitanika koji odgovaraju na postavljena pitanja. Ispitanicima se postavlja niz pitanja o njihovom kupovnom ponašanju, namjerama, stavovima, osviještenosti, motivaciji, demografiji i životnom stilu. Pitanja se mogu postavljati usmeno, pismeno ili putem računala, a do odgovora se može doći na bilo koji od ova tri načina. Pitanja su u pravilu strukturirana, tj. pretpostavlja se određena standardizacija procesa prikupljanja informacija. U strukturiranom prikupljanju podataka razvija se formalizirani upitnik i pitanja se postavljaju unaprijed određenim redoslijedom. Ova metoda anketiranja naziva se i izravna. Klasifikacija marketinškog istraživanja, bila ona izravna ili neizravna, ovisi o tome je li ispitanicima poznata njegova prava svrha. Izravno istraživanje je otvorenog tipa, što znači da je njegova svrha poznata ispitanicima ili je u određenoj mjeri očita iz prirode postavljenih pitanja. Strukturirano izravno intervjuiranje, najpopularnija metoda prikupljanja podataka, uključuje izradu upitnika. Većina pitanja u tipičnoj anketi su pitanja s višestrukim izborom u kojima se od ispitanika traži da odabere najprikladniji odgovor između nekoliko ponuđenih opcija.

Načini anketiranja Anketiranje se može provesti: telefonski, osobno, poštom ili putem interneta. Telefonski intervjui mogu se podijeliti na tradicionalne telefonske intervjue i računalno potpomognute telefonske intervjue (CATI). Osobni intervjui mogu se voditi kod kuće, u robnoj kući ili računalno potpomognuti osobni intervjui (CAPI). Treća, glavna metoda, mail anketa, uključuje redovnu mail anketu i mail panel anketu. Konačno, internetske ankete provode se putem e-maila ili na internetskim stranicama. Od ovih metoda najčešća je telefonska anketa, zatim osobna anketa i anketa poštom. Korištenje internetskih metoda, posebice anketa na internetskim stranicama, u velikom je porastu. Pogledajmo svaku od ovih metoda.

Metode telefonskog intervjuiranja 1. Tradicionalno telefonsko intervjuiranje događa se kada anketar nazove odabrani uzorak ispitanika i postavi im niz pitanja. Anketar koristi ispisani popis pitanja u kojem olovkom označava dobivene odgovore. 2. Telefonsko anketiranje pomoću računala. Kompjuterizirani upitnik moguće je ispuniti na bilo kojoj vrsti računala. Ispitivač sjedi ispred monitora sa slušalicama. Monitor tako zamjenjuje ispisani obrazac, a slušalice telefon. Na naredbu, računalo bira broj ispitanika i povezuje se. Nakon što ispitanik odgovori, anketar čita listu pitanja s monitora i odgovore unosi direktno u računalo. Na ekranu se istovremeno prikazuje samo jedno pitanje. Računalo provjerava primjerenost i dosljednost odgovora. Prikupljanje podataka odvija se glatko i prirodno, vrijeme anketiranja se skraćuje, kvaliteta dobivenih podataka se povećava, a naporni koraci prikupljanja podataka kao što je šifriranje podataka i njihov unos u računalo postaju suvišni. Budući da se odgovori izravno unose u računalo, privremena i ažurirana izvješća o procesu prikupljanja informacija ili rezultatima mogu se dobiti gotovo trenutno.

Metode osobnog anketiranja Metode osobnog anketiranja dijele se na anketiranje u domu ispitanika, anketiranje u trgovačkim centrima i anketiranje putem računala. 1. Ankete u domovima ispitanika. U ovom slučaju ispitanike intervjuira anketar u njihovom domu. 2. Osobne ankete u trgovačkim centrima. U tom slučaju, u trgovačkim centrima, kupci bivaju “presretani” dok se kreću po prostoru centra i pozivaju se na posebna mjesta. Ispitivač zatim od njih traži da odgovore na upitnik na sličan način kao kod kućnih intervjua. 3. Računalno potpomognuto osobno intervjuiranje (CAPI). Ovo je treća metoda intervjuiranja licem u lice i uključuje ispitanika koji stoji za računalnim terminalom i odgovara na anketna pitanja prikazana na ekranu monitora pomoću tipkovnice, miša ili zaslona osjetljivog na dodir.

Metode anketiranja poštom i metode elektroničkog anketiranja Metode anketiranja poštom. Anketa poštom. U tradicionalnoj anketi poštom, upitnici se šalju unaprijed odabranim potencijalnim ispitanicima. Tipičan pribor za anketu putem pošte uključuje dvije omotnice, propratno pismo, upitnik, a ponekad i nagradu. Ispitanici ispunjavaju i vraćaju upitnike. U ovom slučaju ne postoji verbalni kontakt između anketara i ispitanika. Paneli za poštu. Panel putem pošte sastoji se od velikog, nacionalno reprezentativnog uzorka kućanstava koja su pristala sudjelovati u periodičnim anketama putem pošte, testiranju proizvoda i telefonskim anketama. Elektroničke metode anketiranja. Ankete putem e-pošte. Za provođenje ankete e-poštom prvo se sastavlja lista za slanje e-pošte. Upitnik se zatim umeće u pismo i šalje ispitanicima. Odgovore na otvorena i zatvorena pitanja ispitanici upisuju na za to predviđena mjesta i kliknu na gumb “Odgovori autoru”. Odgovori se zatim u numeričkom obliku unose u tablice. Ankete na internetu. Ispitanici se također biraju putem interneta iz baza podataka ispitanika koje vode marketinške tvrtke. Ispitanici se mogu regrutirati tradicionalnim metodama (poštom, telefonom). Od njih se traži da odu na određenu web stranicu i ispune tamo postavljeni upitnik. Odgovori se prikupljaju u integriranu bazu podataka. Nakon određene obrade, prikazuju se u tabeli ili se koriste u statističkim izračunima. Sve to pomaže u dobivanju visokokvalitetnih podataka.

Prednosti i nedostaci metode anketiranja Metoda anketiranja ima niz prednosti. Prvo, lako ga je izvesti. Drugo, dobiveni odgovori su pouzdani, jer je broj zadanih opcija odgovora ograničen. Korištenje pitanja s višestrukim izborom eliminira razlike u rezultatima uzrokovane razlikama u tehnici anketiranja.Konačno, kodiranje, analiza i interpretacija podataka relativno su jednostavni. Nedostaci uključuju to što ispitanici ponekad ne žele ili nisu u mogućnosti dati potrebne informacije. Primjerice, kada odgovaraju na pitanja o motivaciji, ispitanici možda nisu svjesni svojih motiva za kupnju određene robe ili kupnju u određenim robnim kućama. Stoga nisu u stanju točno odgovoriti na pitanja o svojim motivima. Ispitanici će oklijevati odgovoriti ako su tražene informacije osobne ili dodiruju njihove osjećaje. Osim toga, odgovori na standardizirana pitanja i pitanja s višestrukim izborom možda neće biti pouzdani za određene podatke, poput onih koji se odnose na emocije i uvjerenja. Konačno, vrlo je teško ispravno formulirati anketna pitanja. Međutim, usprkos ovim nedostacima, anketa je trenutno metoda koja se koristi šire od drugih za dobivanje primarnih informacija u marketinškim istraživanjima.

Zaključak Anketa je vrlo zgodan način za dobivanje potrebnih informacija. Da bi proveli anketu, oni koji provode marketinška istraživanja moraju se prije svega odlučiti o izboru predmeta istraživanja (koliko ljudi i kako uzorkovati), korištenim istraživačkim alatima (postupak sastavljanja upitnika), kao io najprikladnije načine za uspostavljanje kontakata s ciljnom publikom. Formulacija glavne svrhe ankete je identifikacija zadataka koji se moraju riješiti planiranom anketom. Jasnoća postavljanja svrhe ankete uvelike ovisi o dubini proučavanja problema koji se proučava, pažljivom upoznavanju istraživača sa svim dostupnim informacijama o ovom pitanju, uzimajući u obzir i iskustvo prethodnih studija.

Slajd 1

Metode anketiranja u sociologiji Metoda anketiranja Ispitivanje i njegove vrste Intervju i njegove vrste

Slajd 2

I. Anketa je metoda prikupljanja primarnih informacija usmenim ili pismenim obraćanjem istraživača ispitanicima s pitanjima čiji sadržaj osvjetljava problem koji proučava. Da bi odgovori ispitanika istraživaču pružili potrebne informacije, on mora znati: što točno pitati, koga pitati, kako pitati, koja pitanja postaviti i, konačno, kako se pobrinuti da dobiveni odgovori mogu vjerovati.

Slajd 3

Ovisno o stupnju stručnosti osoba koje sudjeluju u anketi, postoje dvije vrste anketa: 1. Masovno anketiranje - radi se o proučavanju mišljenja različitih skupina stanovništva koje nisu specijalisti za problematiku koja se proučava. 2. Stručna anketa je proučavanje mišljenja stručnjaka o problemu koji se proučava. Njegova specifičnost je nedostatak anonimnosti.

Slajd 4

Slajd 5

II. Ovisno o prirodi i načinu provođenja, postoji nekoliko mogućnosti anketnog upitnika: brošura poštanski telefon tisak

Slajd 6

Pitanja u upitniku grupirana su u nekoliko blokova: pitanja o činjenicama pitanja o procjenama pitanja o motivima podaci o osobnosti ispitanika

Slajd 7

Pitanja u upitniku podijeljena su u nekoliko vrsta: osnovna pitanja, iz kojih istraživač dobiva većinu informacija koje ga zanimaju, kontrolna pitanja, kojima se provjerava iskrenost ispitanika, pitanja za filtriranje, koja se koriste u slučajevima gdje se tražene informacije mogu dobiti samo od dijela ispitanika.

Slajd 8

Na temelju oblika popunjavanja upitnika razlikuju se sljedeće vrste pitanja: zatvorena pitanja, odgovore na koje ispitanik bira između ponuđenih opcija, otvorena pitanja, koja ispitaniku daju mogućnost samostalnog formuliranja odgovora; poluzatvorena pitanja, kada je na popisu mogućih odgovora “ostalo”, “što još”

Slajd 9

Prednosti i nedostaci svake vrste pitanja su: konkretna ili apstraktna priroda dobivenih odgovora; lakoća ili poteškoća obrade rezultata

Slajd 10

Opći zahtjevi za upitnik: pitanja moraju biti jasna, koncizna i razumljiva svim ispitanicima. Najprije se postavljaju pitanja o utvrđivanju određene činjenice, a potom pitanja o njezinoj ocjeni. Preporučljivo je postaviti jednostavna pitanja u prvi dio upitnika, a najteža ostaviti u sredini ili čak u završnom dijelu.

Sociološka istraživanjaSOCIOLOŠKA
STUDIJA

NAČIN PRIKUPLJANJA INFORMACIJA

1. ANKETA
INTERVJU
UPITNIK
2. NEUPITAN
PROMATRANJE
ANALIZA DOKUMENATA
EKSPERIMENT

Sociološko istraživanje

SOCIOLOŠKO ISTRAŽIVANJE

metoda
Prednosti
Mane
Preko maila
Može biti
iznesen
mali
skupina istraživača. Niska cijena. Jednostavnost organizacije. Nema utjecaja anketara. Može se koristiti
ilustracije.
Moguća je jednostranost zbog malog broja odgovora. Nemogućnost
navesti
pitanja.
Nemogućnost objašnjenja i objašnjenja. Niska kvaliteta odgovora na
otvorena pitanja.
Telefonom
Niska cijena. Terenska istraživanja
može biti dovršen
dovoljno brzo. Pogodno za kolekciju
i stvarni podaci i
podatke koji karakteriziraju probleme
odnosima.
Centralizirano
kontrolirati.
Ograničeno na ispitanike s telefonom. Upitnik i ilustracije se ne mogu prikazati.
Teško je više održavati interes
15-20
minuta.
teško
postaviti
teška pitanja.
Osobni intervju
Dubina istraživanja. Mogućnost demonstracije proizvoda. Prilika
zaokupiti pažnju ispitanika
tijekom dugog vremenskog razdoblja. Prilika
slušati živi govor.
Visoka cijena. Teško je provjeriti stupanj utjecaja anketara
na ispitanicima. Intervju može
biti prekinut. Potreban veliki
tim za intervjue.

Intervju je metoda dobivanja
potrebne informacije po
direktno
svrhoviti razgovor.

INTERVJU

FORMALIZIRANI(STANDARDI
ZVAN)
POLUFORMALIZIRAN(POLU
STANDARDIZIRANO)
NEFORMALIZIRAN(OTVOREN
E, NESTRUKTURIRANO)
INTERVJU

Struktura intervjua

STRUKTURA INTERVJUA
UVOD
GLAVNI DIO
ZAVRŠNI DIO

Kako voditi intervju?

KAKO VODITI RAZGOVOR?
PLANIRAJTE PROCES:
Pripremite niz tema za raspravu
Izgradite niz
Ako je potrebno, razjasnite podteme, dekomponirajte
Zabilježite glavna pitanja
Ako je potrebno, pripremite pitanja za razjašnjavanje
PROVEDITE BEZ KRIVOTVORENJA O PROTOKOLU (video, diktafon, snimke u
bilježnica)
REZULTATI PROCESA

PONAŠANJE

Uvodna faza
-Izvođenje
– Svrha intervjua
-Zagrijavanje
Faza poticaja
– Identifikacija problema
Intervju "tijela".
–Pitanja po redoslijedu predviđenom planom
Faza zatvaranja
– Sažimanje primljenih informacija
– Pojašnjenje pokrivenosti ("je li se o svemu razgovaralo?" SAVJETI
Izbjegavajte naznake ocjenjivanja (ne "sviđa mi se"
sviđa li vam se ovaj zaslon”, ali “što mislite
o ovom ekranu").
Budite spremni objasniti svako pitanje.
Budite slobodni od pretpostavki i
pretpostavke.
Usredotočite se na osobu
njegovo osobno iskustvo.
Češće pitajte "zašto".