namai › Avarijos testas automatinis › Konfliktų sprendimo strategija. Konfliktinių situacijų sprendimo strategijos Konfliktų sprendimo strategijos

Konfliktų sprendimo strategija. Konfliktinių situacijų sprendimo strategijos Konfliktų sprendimo strategijos

Kiekvienas konfliktas yra savaip unikalus, nepakartojamas savo priežastimis, dviejų ar daugiau šalių sąveikos formomis, baigtimi ir pasekmėmis. Be to, individas ir bet kuri bendruomenė atranda savo santykių su kitais žmonėmis užmezgimo ir palaikymo būdus, savo elgesio konfliktinėse situacijose stilių. Tačiau nepaisant visų stilių skirtumų, konfliktinis elgesys turi bendrų bruožų. Taip yra visų pirma dėl to, kad santykių kliūtimi tapusios problemos sprendimas tam tikru mastu yra reikšmingas kiekvienai iš priešingų pusių, todėl jos tampa bendraujančiais partneriais.

Kiekvienas konfliktas turi tam tikrą standartinį vystymosi modelį: tiesioginė konflikto priežastis yra interesų ir tikslų nesuderinamumas, užimamų pozicijų, veiksmų ir naudojamų priemonių neatitikimas. Daugeliu atvejų konfliktų dalyviams trūksta savitarpio supratimo, šalių požiūrių skirtumų vertinimų suvokimo, pakankamai visiško tiek savo norų ir planų, tiek tikrųjų oponentų ketinimų suvokimo, žinių, kaip ir kokiomis priemonėmis pasiekti. pasiekti savo tikslus neatmesdami kitų konflikte dalyvaujančių žmonių interesų.

Akivaizdu, kad efektyvus problemos, sukėlusios į konfliktinę situaciją, sprendimas reikalauja iš kiekvieno dalyko aiškaus bendro tokio konflikto pobūdžio ir specifikos supratimo, prasmingo elgesio stiliaus, parenkamo atsižvelgiant į kitų naudojamus stilius. vakarėliams. Stilius šiame kontekste reiškia tam tikrų interesų siekimo būdą, veikimo būdą siekiant užsibrėžto tikslo, o kartu ir bendravimo būdą.

Konflikto dalyvių elgesys vystosi skirtingai. Gali būti konstruktyvios orientacijos, kuriai būdingas bendras visoms pusėms priimtinos išeities iš konfliktinės situacijos paieška. Vienos pusės stiprybė (ranga) gali būti pranašesnė, už kurią kitos yra neabejotinai prastesnės. Neatmestas ir destruktyvus elgesys, kuris pasireiškia destruktyvaus pobūdžio veiksmais.

Konfliktologijoje nuo XX amžiaus 70-ųjų. pripažintas egzistavimas penki konfliktinio elgesio stiliai: vengimas, prisitaikymas, konfrontacija, bendradarbiavimas, kompromisas. Aprašę ir susisteminę įvairių stilių ypatybes, amerikiečiai Kenetas Tomas Ir Ralfas Killmanas pasiūlė mokant vadovus naudoti scheminį tinklelį, kuris pavadintas jų vardu. Grafiškai jis pavaizduotas taip, kaip parodyta fig. 6.1.

Thomas-Killman modelis parodo, kad konfliktinio elgesio pasirinkimas priklauso tiek nuo konflikte dalyvaujančių šalių interesų, tiek nuo jų atliekamų veiksmų pobūdžio.

Individualus

veiksmai

Bendras

veiksmai

Įgyvendinimas

savo

interesus

KONFONTACIJA		BENDRADARBIAVIMAS
	KOMPROMISAS

VENGIMAS		PRIETAISAS

Aktyvus

veiksmai

Pasyvus

veiksmai

Stengiasi patenkinti

kitų šalių interesus

Ryžiai. 6.1. Elgesio konfliktuose stiliai

stiy. Pats elgesio konflikte stilius pirmiausia priklauso nuo to, kiek yra realizuojami savo interesai (asmeniniai ar grupiniai), aktyvumo ar pasyvumo laipsnis juos ginant. Antra, elgesio stiliui didelę įtaką turi noras patenkinti kitų konflikte dalyvaujančių šalių interesus, taip pat kokie veiksmai yra prioritetiniai asmenims ir socialinėms grupėms – individualiems ar bendriems.

Kuo skiriasi kiekvienas iš šių elgesio konfliktuose stilių?

Išsiskyrimas kaip elgesio konfliktuose stiliui būdingas ryškus konfliktinėje situacijoje dalyvaujančių asmenų nenoras su kuo nors bendradarbiauti ir aktyviai stengtis realizuoti savo interesus, taip pat pusiaukelėje susitikti su oponentais; noras išeiti iš konflikto lauko, pabėgti nuo konflikto. Toks elgesio stilius dažniausiai pasirenkamas tais atvejais, kai:

konfliktą sukėlusi problema konflikto subjektui neatrodo reikšminga, nesutarimo objektas, jo nuomone, yra smulkmeniškas, pagrįstas skonių skirtumais, nenusipelno laiko ir pastangų švaistymo;
atrandama galimybė siekti savo tikslų kitokiu, nekonfliktiniu būdu;
įvyksta susidūrimas tarp lygiaverčių arba artimų savo jėga (rangu) subjektų, sąmoningai vengiant komplikacijų savo santykiuose;
konflikto dalyvis jaučiasi klystantis arba turi oponentą su aukštesnio rango ir ryžtingos valios energijos asmeniu;
ūmų susirėmimą būtina atidėti, norint laimėti laiko, detaliau išanalizuoti esamą situaciją, sukaupti jėgas, pasitelkti rėmėjų palaikymą;
Patartina vengti tolesnių kontaktų su sunkios psichinės būklės žmogumi ar itin tendencingu, pernelyg šališku oponentu, kuris sąmoningai ieško priežasčių pabloginti santykius.

Vengimas gali būti visiškai pateisinamas tarpasmeninio konflikto, kylančio dėl subjektyvaus, emocinio pobūdžio, sąlygomis. Šį stilių dažniausiai naudoja realistai iš prigimties. Šio tipo žmonės, kaip taisyklė, blaiviai vertina konfliktuojančių pusių pozicijų pranašumus ir trūkumus. Net ir prisilietę prie greitųjų, jie bijo beatodairiškai įsitraukti į „kovą“, neskuba priimti iššūkio paaštrinti konfliktą, suvokdami, kad dažnai vienintelis būdas laimėti tarpasmeniniame ginče yra vengti dalyvauti joje.

Kas kita, jei konfliktas kilo dėl objektyvaus pagrindo. Esant tokiai situacijai, išsisukinėjimas ir neutralumas gali būti neveiksmingi, nes prieštaringa problema išlaiko savo reikšmę, ją sukėlusios priežastys savaime neišnyksta, o dar labiau paaštrėja.

Įrenginys kaip pasyvaus elgesio stilius išsiskiria konflikto dalyvių polinkiu sušvelninti, išlyginti konfliktinę situaciją, palaikyti ar atkurti harmoniją santykiuose per paklusnumą, pasitikėjimą, pasirengimą susitaikyti. Skirtingai nuo vengimo, šis stilius apima didesnį dėmesį oponentų interesams ir bendrų veiksmų su jais nevengimą. Paprastai įrenginiui suteikiamas sprendimas tais atvejais, kai:

konflikto dalyvis nėra labai susirūpinęs dėl iškilusios problemos, nelaiko jos pakankamai reikšminga sau, todėl rodo norą atsižvelgti į kitos šalies interesus, pasiduodamas jai, jei turi aukštesnį rangą, arba prisitaikyti prie jo, jei jis yra žemesnio rango;
oponentai demonstruoja susitarimą ir sąmoningai kažkuo nusileidžia vienas kitam, atsižvelgdami į tai, kad prarasdami mažai, įgyja daugiau, įskaitant gerus santykius, abipusį sutikimą, partnerystę;
sukuriama aklavietė, reikalaujanti susilpninti aistrų intensyvumą, aukotis tam, kad išlaikytų taiką santykiuose ir užkirstų kelią konfrontaciniams veiksmams, žinoma, neaukojant savo principų, pirmiausia moralinių;
yra nuoširdus vienos iš konfliktuojančių šalių noras palaikyti oponentą, tuo pačiu jaučiantis visiškai patenkintą savo gerumu;
pasireiškia konkurencinė sąveika tarp oponentų, nukreipta ne į aršią konkurenciją, bet neišvengiamai sukelianti žalą kitai pusei.

Adaptacija taikoma bet kokio tipo konfliktams. Bet, ko gero, toks elgesio stilius labiausiai tinka organizacinio pobūdžio konfliktams, ypač hierarchinėje vertikalioje padėtyje: pavaldinys – viršininkas, pavaldinys – viršininkas ir pan. Tokiose situacijose be galo būtina vertinti tarpusavio supratimo, draugiško nusiteikimo ir verslo bendradarbiavimo atmosferos palaikymą, nesuteikti erdvės karštai polemikai, pykčio išraiškoms, o ypač grasinimams, būti nuolat pasirengusiam paaukoti savuosius. lengvatas, jei jos gali pakenkti oponento interesams ir teisėms.

Žinoma, konfliktinio elgesio modeliu pasirinktas adaptacijos stilius gali pasirodyti neveiksmingas. Tai visiškai nepriimtina situacijose, kai konflikto subjektus apima apmaudo ir susierzinimo jausmai, jie nenori draugiškai atsakyti vienas į kitą, o jų interesai ir tikslai negali būti išlyginti ir susitarti.

Konfrontacija savo dėmesio centre yra siekiama, veikiant aktyviai ir savarankiškai, siekti savo interesų, neatsižvelgiant į kitų tiesiogiai konflikte dalyvaujančių šalių interesus ar net pakenkiant joms. Naudojantys tokį elgesio stilių savo problemos sprendimą siekia primesti kitiems, pasikliauja tik savo jėgomis ir nepriima bendrų veiksmų. Tuo pačiu metu yra maksimalizmo elementai, stiprus spaudimas ir noras bet kokiomis priemonėmis priversti oponentą priimti požiūrį, dėl kurio jis ginčijasi, įskaitant stiprų spaudimą, administracines ir ekonomines sankcijas, bauginimą, šantažą ir kt. pasireiškė, kad bet kokia kaina jį nugalėtų, laimėtų konfliktą. Paprastai konfrontacija pasirenkama tais atvejais, kai:

problema yra gyvybiškai svarbi konflikto dalyviui, kuris mano, kad turi pakankamai galių greitai ją išspręsti savo naudai;
konfliktuojanti šalis užima sau labai palankią, iš esmės abipusiai naudingą poziciją ir turi galimybę ja pasinaudoti savo tikslui pasiekti;
konflikto subjektas yra įsitikinęs, kad jo siūlomas problemos sprendimas yra geriausias konkrečioje situacijoje, ir tuo pat metu, turėdamas aukštesnį rangą, primygtinai reikalauja priimti šį sprendimą;
konflikto dalyvis šiuo metu yra atimtas iš kito pasirinkimo ir praktiškai nerizikuoja nieko prarasti, ryžtingai gindamas savo interesus ir pasmerkdamas savo oponentus pralaimėti.

Konfrontacija visiškai nereiškia, kad būtinai naudojama brutali jėga arba kad remiamasi tik to, kuris pasiekia savo nuomonės ir savo interesų persvarą, galia ir aukštu rangu. Gali būti, kad atkaklus noras laimėti akistatą grindžiamas įtikinamesniais argumentais, vieno iš oponentų sugebėjimu sumaniai dramatizuoti savo idėjas, pateikti jas efektyviu pristatymu, patrauklaus iššūkio maniera.

Tačiau neturime pamiršti, kad bet koks spaudimas, kad ir koks „elegantiškas“ jis būtų, gali sukelti nežabotų emocijų sprogimą, pagarbių ir pasitikėjimo santykių sugriovimą ir pernelyg neigiamą tų, kurie jaučiasi nugalėti ir nori. nepasiduokite bandydami atkeršyti. Todėl konfrontacija, noras laikyti save visada teisingu, yra netinkamas elgesio stilius daugumoje tarpasmeninių konfliktų ir nėra geriausias pasirinkimas norint palaikyti organizacijoje sveiką moralinę ir psichologinę atmosferą ar sudaryti sąlygas darbuotojams sutarti. vienas su kitu.

Bendradarbiavimas, kaip ir konfrontacija, ji siekia maksimaliai realizuoti savo interesų konflikto dalyvius. Tačiau, priešingai nei konfrontacinis stilius, bendradarbiavimas apima ne individualų, o bendrą visų konfliktuojančių pusių siekius atitinkančio sprendimo paiešką. Tai įmanoma tik laiku ir tiksliai diagnozavus problemą, sukėlusią konfliktinę situaciją, supratus tiek išorines apraiškas, tiek paslėptas konflikto priežastis, bei šalių norą veikti kartu, siekiant bendro tikslo visiems.

Bendradarbiavimo stilių mielai naudoja tie, kurie konfliktą suvokia kaip įprastą socialinio gyvenimo reiškinį, kaip poreikį išspręsti konkrečią problemą nepadarant žalos jokiai šaliai. Konfliktinėse situacijose bendradarbiavimo galimybė atsiranda tais atvejais, kai:

nesutarimų sukėlusi problema atrodo svarbi konfliktuojančioms pusėms, kurių kiekviena neketina vengti bendro savo sprendimo;
konfliktuojančios šalys turi maždaug vienodą rangą arba visiškai nekreipia dėmesio į savo pozicijų skirtumą;
kiekviena šalis nori savanoriškai ir vienodai aptarti prieštaringus klausimus, kad galiausiai pasiektų visišką susitarimą dėl abipusiai naudingo visiems svarbios problemos sprendimo;
Konflikto šalys veikia kaip partneriai, pasitiki viena kita, atsižvelgia į savo oponentų poreikius, rūpesčius ir pageidavimus.

Bendradarbiavimo nauda neabejotina: kiekviena šalis gauna maksimalią naudą su minimaliais nuostoliais. Tačiau šis kelias į teigiamą konflikto baigtį yra savaip dygliuotas. Tam reikia laiko ir kantrybės, išminties ir draugiško nusiteikimo, gebėjimo reikšti ir argumentuoti savo poziciją, atidžiai išklausyti oponentus, aiškinančius savo interesus, kuriant alternatyvas ir sutartą pasirinkimą iš jų derantis dėl abiem pusėms priimtino sprendimo. Atlygis už bendras pastangas – konstruktyvus, visiems tinkantis rezultatas, kartu rasta optimali išeitis iš konflikto, taip pat partnerystės sąveikos stiprinimas.

Kompromisas konfliktinio elgesio stilių tinklelyje užima vidurinę vietą. Tai reiškia konflikto dalyvio (-ių) nusiteikimą spręsti nesutarimus abipusių nuolaidų pagrindu ir pasiekti dalinį savo interesų tenkinimą. Šis stilius vienodai apima aktyvius ir pasyvius veiksmus, individualių ir kolektyvinių pastangų taikymą. Pirmenybė teikiama kompromisiniam stiliui, nes jis dažniausiai užkerta kelią priešiškumui ir leidžia, nors ir iš dalies, patenkinti kiekvienos iš konflikte dalyvaujančių šalių pretenzijas. Kompromiso ieškoma tais atvejais, kai:

konflikto subjektai gerai žino jo priežastis ir raidą, kad galėtų įvertinti faktines aplinkybes, visus savo interesų privalumus ir trūkumus;
vienodo rango konfliktuojančios šalys, turinčios vienas kitą paneigiančius interesus, suvokia būtinybę susitaikyti su esama padėtimi ir jėgų pusiausvyra, tenkintis laikinu, bet tinkamu prieštaravimų sprendimo variantu;
įvairaus rango konflikto dalyviai yra linkę susitarti siekdami laimėti laiko ir taupyti energiją, nenutraukti santykių, išvengti nereikalingų nuostolių;
oponentai, įvertinę esamą situaciją, koreguoja savo tikslus atsižvelgdami į konflikto metu įvykusius pokyčius;
visi kiti elgesio stiliai šiame konflikte neduoda jokio poveikio.

Gebėjimas eiti į kompromisus yra realizmo ir aukštos bendravimo kultūros požymis, t.y. vadybos praktikoje ypač vertinama kokybė. Tačiau nereikėtų to be reikalo griebtis, skubėti priimti kompromisinius sprendimus, taip nutraukiant nuodugnų sudėtingos problemos aptarimą, dirbtinai sutrumpinti laiką kūrybingam pagrįstų alternatyvų ir optimalių variantų paieškoms. Kiekvieną kartą reikia patikrinti, ar kompromisas konkrečiu atveju yra veiksmingas, palyginti su, pavyzdžiui, bendradarbiavimu, vengimu ar prisitaikymu.

Neustrojeva Olga Viktorovna

Iki šiol ekspertai yra parengę daug įvairių rekomendacijų dėl įvairių žmonių elgesio konfliktinėse situacijose aspektų, tinkamų jų sprendimo strategijų ir priemonių parinkimo bei valdymo. Norint efektyviai išspręsti konfliktą, būtina derinti savo idėjas apie esamą situaciją ir sukurti tam tikrą elgesio modelį, atitinkantį esamą konfliktinę situaciją.

anotacija: Straipsnyje analizuojami konfliktų sprendimo modeliai ir strategijos.

Abstraktus: Straipsnyje analizuojami konfliktų sprendimo modeliai ir strategijos.

Raktažodžiai: konfliktas, modeliai, strategijos.

Raktažodžiai: konfliktai, modeliai, strategijos.

Norint efektyviai išspręsti konfliktą, būtina derinti savo idėjas apie esamą situaciją ir sukurti tam tikrą elgesio modelį, atitinkantį esamą konfliktinę situaciją.

Kaip ir konfliktų tipai, taip ir jų sprendimo būdai gali būti atsekami pagal kelis pagrindinius modelius, nors konkrečiais atvejais, žinoma, pasaulyje konfliktų sprendimo galimybių yra daug daugiau nei žmonių. Tačiau daugelis šių sprendimų turi savo struktūrą. Sprendimas reiškia, kad priešininkai randa režimą, kuriame prieštaravimai išnyksta tiek, kad niekas netrukdo abiejų oponentų pajėgumams. Siekiant užtikrinti tokį naujai įgytų pajėgumų režimą konflikto objekto srityje, yra šeši pagrindiniai modeliai.

Žmogaus elgesys konflikto metu virsta mokymosi procesu.

Atitinkamai sprendimų įvairovė gali būti sumažinta iki vieno iš šių pagrindinių modelių.

Šie pagrindiniai modeliai yra:

1. Pabėgimas

Skrydis ir agresyvus elgesys iki šiol yra tam tikras motyvacijos svyravimas. Pagrindinis konflikto „sprendimo“ pabėgimu trūkumas, žinoma, yra tai, kad mokymosi procesas nėra inicijuojamas. Konfliktas, kuris nuolat „slepiamas po kilimėliu“, anksčiau ar vėliau turi būti išspręstas.

2. Priešo sunaikinimas

Kovos su naikinimo tikslu pranašumas, be abejo, yra tai, kad priešas įveikiamas ir greitai, ir ilgam. Be jokios abejonės, vienu iš privalumų galima pavadinti atrankos (natūraliosios atrankos) principą. Šio tipo konfliktų sprendimo trūkumas daugiausia yra tas, kad kartu su priešo praradimu prarandama ir alternatyva, t.y. vystymuisi gresia rimta grėsmė. Taikant naikinimo strategiją, klaidos neištaisomos.

3. Vienų pavaldumas kitam

Pagrindinis konflikto sprendimo per pavaldumą pranašumas buvo darbo pasidalijimo galimybė, būtent darbo pasidalijimas. Pagrindinis trūkumas yra tas, kad ir toliau laimi stipriausias, o ne tas, kuris tikrai teisus.

4. Įgaliojimų perdavimas trečiosioms institucijoms

Dideli konfliktų sprendimo delegavimo privalumai – privalomas bendrųjų principų (teisinių įsipareigojimų) laikymasis, o tai savo ruožtu užtikrina objektyvumą, dalykišką požiūrį ir kompetenciją. Šio konflikto sprendimo varianto trūkumas yra tas, kad konfliktuojančios šalys mažiau tapatinasi su sprendimu nei tuo atveju, jei abu partneriai jį būtų kūrę savarankiškai, taip pat atima iš konfliktuojančių šalių kompetenciją konflikte.

5. Kompromisas

Kompromisas reiškia, kad tam tikroje srityje galima pasiekti dalinį susitarimą. Tačiau dalinis susitarimas, žinoma, reiškia dalinius nuostolius.

6. Sutarimas

Konsensuso paieška prasminga tik tais atvejais, kai išvardinti metodai: pabėgimas, sunaikinimas, pavaldumas, įgaliojimų perdavimas ir kompromisas nepavyko. Dvi konfliktuojančios šalys gali rasti bendrą sprendimą atitinkamoje stadijoje tik tada, kai yra toje pačioje stadijoje. Konsensusas įmanomas tik tuo atveju, jei kitas konflikto partneris ar priešininkas siekia sutarimo.

Sprendžiant konfliktą, svarbu atsižvelgti tiek į pačių konflikto dalyvių veiksmus, tiek į tarpininko, galinčio būti lyderiu, veiksmus ir vaidmenį.

Aprašytas elgesio modelis remiasi D. ir R. Johnson idėjomis, kurios vėliau plačiai paplito E. Melibrudos kūryboje. Šio modelio esmė yra tokia:

Iš esmės veiksmingą ir konstruktyvų konfliktų sprendimą lemia keturi veiksniai:

Konfliktas turi būti priimtas ir suvokiamas adekvačiai;

Konflikto atveju bendravimas turi būti atviras ir efektyvus;

Svarbu kartu kurti pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferą;

Kartu nustatykite konflikto esmę.

Konflikto adekvatumo priėmimas ir suvokimas suprantamas kaip tikslus ir asmeninio priešiškumo neturintis požiūris į dalyvius, nešališkas tiek savo veiksmų, ketinimų, pozicijų, tiek oponentų veiksmų, ketinimų, pozicijų įvertinimas.

Ypač sunku išvengti neigiamo požiūrio į oponentą, kuris šališkai vertina priešingą pusę, įtakos. Jo elgesyje jaučiamas ir matomas tik priešiškumas. Pasak E. Melibrudos: „Tai gali sukelti vadinamąją save patvirtinančią prielaidą: darydami prielaidą, kad jūsų partneris yra itin priešiškas, jūs pradedate nuo jo gintis, pereidami į puolimą. Tai matydamas, partneris patiria priešiškumą mūsų atžvilgiu, o mūsų išankstinė prielaida, nors ir buvo klaidinga, iškart pasitvirtina.

Remiantis tuo, išplaukia, kad iškilus konfliktinei situacijai, ją spręsdami, turėtume sąmoningai kuo lėčiau vertinti kitus žmones, ypač jei kalbame apie konfliktą su jais.

Konfliktuojančių asmenų bendravimo atvirumas ir efektyvumas yra kitas konstruktyvaus konflikto sprendimo veiksnys. Ekspertai atkreipia dėmesį į tokį reikšmingą dalyką, susijusį su konfliktų sprendimu, kaip atvirą, netrukdomą problemos aptarimą. Procese, kuriame šalys nedvejodamos ir nelaikydamos emocijų nuoširdžiai išreiškia savo supratimą apie tai, kas vyksta, tačiau diskutuojama atsižvelgiant į etikos ir moralės standartus, jos netampa „asmeniškomis“, o tik aptaria nesutarimus. kurios atsirado. Toks elgesio modelis padeda sustabdyti visokius kylančius gandus ir nutylėjimus. Labai dažnai atviras požiūrių ir jausmų reiškimas padeda kurti tolesnius pasitikėjimo santykius tarp oponentų.

Tuo pačiu metu, kad ir koks aštrus būtų susidūrimas, jis turi ryžtingai pašalinti grubumo apraiškas.

Kadangi bendravimo atvirumas yra ne tik žiaurus jausmų liejimas, bet ir konstruktyvios problemos sprendimo paieškos organizavimas, būtų gerai, jei kiekvienas iš oponentų pasakytų kitam: ką aš norėčiau daryti. išspręsti konfliktą, kokių reakcijų tikiuosi iš kito, ką darysiu, jei partneris elgsis ne taip, kaip tikiuosi, kokių pasekmių tikiuosi susitarus.

Jei žmonės yra pasirengę dialogui, jei yra atviri vienas kitam, natūraliai sukuriama abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosfera. Tiesą sakant, bet kokia konfliktinė situacija yra probleminė, o kai kalbame apie jos sprendimą, mes darome prielaidą apie probleminės situacijos sprendimą. O kadangi tarpasmeniniuose konfliktuose dalyvauja bent du žmonės, turime kalbėti apie grupinį problemos sprendimą, o tam neišvengiamai reikalingas sąveikos dalyvių bendradarbiavimas.

Siekdamos nustatyti konflikto esmę, konflikto šalys turi susitarti dėl savo idėjų apie esamą situaciją ir sukurti konkrečią elgesio strategiją. Daroma prielaida, kad jų veiksmai, būdami laipsniškai, vystosi tokia kryptimi:

1 veiksmas: nustatykite pagrindinę problemą.

2 žingsnis. Nustatykite antrines konflikto priežastis.

3 veiksmas. Ieškokite galimų konflikto sprendimo būdų.

4 žingsnis. Bendras sprendimas išeiti iš konflikto.

Šiame etape kalbame apie tinkamiausio konflikto sprendimo būdo pasirinkimą, sukeliantį abipusį varžovų pasitenkinimą.

5 žingsnis. Suplanuoto bendro konflikto sprendimo būdo įgyvendinimas.

6 žingsnis. Įvertinkite pastangų, skirtų konfliktui išspręsti, efektyvumą.

Reikia pridurti, kad laipsniškas varžovų judėjimas konflikto sprendimo link yra neįmanomas, jei vienu metu neveikia tokie šio proceso elementai (veiksniai), kaip žmonių suvokimo apie tai, kas vyksta, adekvatumas, jų santykių atvirumas ir abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosfera.

Pastangų išspręsti konfliktą gali dėti ne tik tiesiogiai jame dalyvaujantys asmenys, bet ir kažkokie pašaliniai asmenys – tarpininkai. Ir jie kartais sugeba daug daugiau nei priešingų pusių atstovai. Kodėl tai vyksta?

Amerikiečių psichologai D. Chertkoffas ir D. Esseris, išanalizavę daugybę tyrimų šiuo klausimu, priėjo prie išvados, kad norint išspręsti konfliktinę situaciją, oponentams psichologiškai būtinas mediatoriaus buvimas. Tarpininko buvimas leidžia konflikto dalyviams išvengti per didelio emocionalumo ir išlaikyti savigarbą.

Pasirinkti tarpininką ir nustatyti jo įgaliojimus – nelengva užduotis, M. Ingleris pateikia rekomendacijas, reglamentuojančias konfliktuojančių šalių ir tarpininko elgesį:

Konfliktuojančios šalys turi manyti, kad jų pasirinktas tarpininkas yra teisingas pasirinkimas.

Tarpininkas turi būti neutralus asmuo, nedalyvaujantis konflikte.

Konfliktuojančios šalys turėtų sutikti, kad dalyvautų tarpininkas ir jo rekomendacijos būtų naudojamos priimant galutinį sprendimą.

Tarpininkas gali būti labiausiai naudingas, jei jis atskirai išklauso kiekvienos šalies atitinkamas nuomones.

Pagrindinė mediatoriaus užduotis – rinkti informaciją ir suprasti problemą, bet ne priimti sprendimą.

Jeigu mediatorius dėl savo tarnybinės padėties yra pavaldus vienai ar abiem konfliktuojančioms šalims, būtina turėti garantijas, kad ši aplinkybė šiuo metu ar ateityje neturės įtakos jo veiksmams sprendžiant konfliktą.

Tarpininkas turėtų stengtis padėti kiekvienai šaliai išreikšti savo nuomonę ir jausmus bei palengvinti šalių požiūrių į aptariamą klausimą integravimą.

Tarpininkas turėtų padėti konfliktuojančioms šalims nuspręsti, kur jos gali viena kitai nusileisti.

Literatūros tyrimo metu gautos išvados leido daryti išvadą, kad efektyviai sąveikai visuomenėje būtina rasti ir taikyti modelius bei strategijas, nukreiptas į konfliktų, kylančių dėl žmogaus ir visuomenės veiklos bei raidos, sprendimą.

Iš to, kas išdėstyta, galime daryti išvadą, kad konfliktai žmogaus veikloje ir visuomenėje dažnai kyla dėl įvairių priežasčių ir atsiranda skirtingomis aplinkybėmis. Nėra nė vieno, kuriam patinka konfliktai bet kokiu lygiu: socialiniu, šeimyniniu ar asmeniniu. Konfliktas yra egzistuojanti realybė, su kuria susiduriame visi. Būtina išmokti teisingai elgtis konfliktinėse situacijose, pagal galimybes jų vengti ir slopinti, tai yra santykių pagrindas. Svarbiausia sprendžiant konfliktinę situaciją – apsišarvuoti žiniomis ir įgūdžiais sėkmingai ją įveikti bei turėti norą rasti visiems dalyviams (oponentams) naudingą sprendimą. Norint išspręsti konfliktinę situaciją, būtina, kad visi oponentai norėtų rasti sutarimą, objektyviai vertindami vienas kitą, nepakenkiant dalyvių asmeninėms savybėms ir savybėms. Konfliktų sprendimas – tai bendra dalyvių veikla, kuria siekiama išspręsti kilusius konfliktus, ieškant sprendimų, kurie tiktų visiems dalyviams. Bibliografija.

1. Melibruda E. „Aš-tu-mes. Psichologinės bendravimo tobulinimo galimybės“ M, 1986 m

2. Schwartz G. Konfliktinių situacijų valdymas: konfliktų diagnostika, analizė ir sprendimas / Vertimas iš vokiečių kalbos L. Kontorova. Sankt Peterburgas: leidykla „Venus Regena“, 2007.- 296 p.

8 paskaita. Konstruktyvus konfliktų sprendimas

Klausimai: 1. Konfliktų užbaigimo formos ir kriterijai

2. Konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos ir veiksniai

3. Konfliktų sprendimo logika, strategijos ir metodai

4. Derybų procesas tarpasmeniniame konflikte

1. Konfliktų užbaigimo formos ir kriterijai

Bendra konflikto pabaigą apibūdinanti sąvoka yra konflikto pabaigos samprata, t.y. tai yra jos egzistavimo bet kokia forma nutraukimas.

Naudojamos ir kitos sąvokos. Kurios apibūdina konflikto užbaigimo proceso esmę:

slopinimas

įveikimas

slopinimas

atšaukimas

savęs leidimas

išnykimas

atsiskaitymas

pašalinimas

atsiskaitymas ir kt.

Pagrindinės konflikto užbaigimo formos:

Konflikto pabaiga

Savarankiškai

oponentai

Intervencija

trečiosios šalys

Silpninimas

konfliktas

Leidimas

konfliktas

Atsiskaitymas

konfliktas

Pašalinimas

konfliktas

Netektis

motyvas

kovoti

derybos

Bendradarbiavimas

Vieno vertimas

arba abu

oponentai

kitam

darbo vieta (atleidimas iš darbo)

Persiorientavimas

motyvas

Kompromisas

Nuolaidos vienam

iš šonų

Priepuolis

objektas

konfliktas

Išsekimas

ištekliai,

Pašalinimas

trūkumas

objektas

konfliktas

n Leidimas -bendra jos dalyvių veikla, kuria siekiama nutraukti priešpriešą ir išspręsti problemą, dėl kurios kilo susirėmimas. Konflikto sprendimas apima abiejų šalių aktyvumą keisti sąveikos sąlygas ir pašalinti konflikto priežastis.

n Atsiskaitymas- pašalinant prieštaravimus dalyvauja trečioji šalis

n Silpninimas- laikinas opozicijos nutraukimas išlaikant pagrindinius konflikto požymius: prieštaravimus ir įtemptus santykius.

Silpnumo priežastys:

1. abiejų pusių išteklių išeikvojimas

2. motyvacijos kovoti praradimas

3. motyvo perorientavimas

n Pašalinimas- poveikis konfliktui, dėl kurio pašalinami pagrindiniai jo struktūriniai komponentai.

Priemonė:

1. vieno iš oponentų pašalinimas iš konflikto

2. ilgą laiką pašalinant sąveiką tarp oponentų

3. objekto pašalinimas

4. objekto trūkumo pašalinimas

n Perauga į kitą konfliktą – šalių santykiuose iškyla naujas, reikšmingesnis prieštaravimas

Konflikto baigtis yra kovos rezultatas šalių požiūriu. Konflikto pasekmės gali būti:

n pašalinant vieną ar abi puses

n konflikto sustabdymas

n vienos iš pusių pergalė

n konflikto objekto padalijimas

n susitarimas dėl daikto pasidalijimo taisyklių

n lygiavertę kompensaciją vienai iš šalių už kitos šalies objekto perėmimą

n abiejų šalių atsisakymas kištis

n alternatyvus tokių objektų apibrėžimas, tenkinantis abiejų šalių interesus

Pagrindinis konflikto sprendimo kriterijus – šalių pasitenkinimas rezultatu.

Kitiems svarbūs ir tokie parametrai kaip konflikto pagrindo prieštaravimų išsprendimo laipsnis (nuo to priklauso šalių santykių ir santykių su kitais žmonėmis normalizavimo laipsnis) ir tinkamo oponento pergalė.

2. Konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos ir veiksniai

Sąlygos:

n Konfliktinių sąveikų sustabdymas

n Ieškoti artimų ar net bendrų sąlyčio taškų (konfliktų žemėlapis)

n neigiamų emocijų intensyvumo mažinimas

n „priešo įvaizdžio“ pašalinimas (savyje. Priešininke: „iš dangaus į žemę“)

n objektyvus problemos vaizdas

n atsižvelgiant į vienas kito būsenas

n pasirenkant optimalią sprendimo strategiją

Faktoriai:

n laikas: sumažinus laiką, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvų elgesį

n trečioji šalis: trečiųjų šalių, siekiančių išspręsti konfliktą, dalyvavimas veda prie ramesnės eigos ir greitesnio sprendimo

n savalaikiškumas: kuo greičiau šalys susitars, tuo geriau

n jėgų pusiausvyra: jei šalys yra maždaug lygios, jos neturi kito pasirinkimo. Be kompromiso ieškojimo

n patirtis: bent vienos iš šalių konflikto sprendimo patirtis lemia greitesnį sprendimą

n santykiai: geri šalių santykiai prieš konfliktą pagreitina jo sprendimą

3.Konflikto sprendimo strategijos ir metodai

Konfliktų sprendimas yra kelių etapų procesas, turintis savo logiką .

1. Analitinis etapas – informacijos rinkimas ir įvertinimas šiais klausimais:

Konflikto objektas

Priešininkas

Sava pozicija

Priežastys ir tiesioginė priežastis

Socialinė aplinka

Antrinis atspindys

2. Sprendimo varianto prognozavimas:

Palankiausias

Mažiausiai palankus

Kas atsitiks, jei tiesiog nustosite tai daryti?

3. Suplanuoto plano įgyvendinimo veiksmai

4. Plano korekcija

5. Veiksmų efektyvumo stebėjimas

6. Konflikto rezultatų įvertinimas

Konfliktų sprendimo strategijos - pagrindinės oponentų veiklos kryptys siekiant išeiti iš konflikto. Strategijos samprata mūsų kontekste turi tris reikšmingus dalykus, į kuriuos reikėtų atsižvelgti analizuojant konfliktus ir pasirenkant adekvačius veiksmus.

Pirma, strategijoje pateikiamos bendriausios konflikto baigties gairės ir gairės. Akivaizdu, kad formalus-loginis tokių gairių turinys susideda iš keturių variantų:

Vienkartinis laimėjimas;

Vienpusis praradimas;

Abipusis praradimas;

laimėti.

Šios galimybės atsispindi specifinėse R. Fisherio, W. Urey, W. Mastenbroek ir kitų tyrinėtojų derybų strategijose. Tokios strategijos yra:

Laimėti pralaimėti

Pralaimėjimas-laimė

Prarasti-pralaimėti

laimėti

Antra, požiūriai ir orientacijos į rezultatus konkrečioje strategijoje formuojasi tarp sąveikos subjektų, remiantis interesų santykio, galimybių, jėgų ir priemonių analize. Svarbu atsižvelgti į veiksnius, turinčius įtakos analizei:

- konfliktuojančio asmens asmeninės savybės, jo mąstymas, patirtis, charakteris, temperamentas,

- informacija, kurią subjektas turi apie save ir savo priešininką. Kai žmogus savo adresu gauna pirmąjį konfliktinį smūgį, didelę reikšmę turi oponentui priskiriama intencija. Tik žmogus gali nuspėti kažkieno ketinimus. Tai nebūdinga jokiam gyvūnui. O konflikto atveju tas ketinimas labai svarbus. Kurį priskiriate užpuolikui. Apsvarstykite tokias situacijas: a) gležnas, visada mandagus žmogus užlipo ant jūsų kojos; b) į tavo koją įžengė žmogus, apie kurį žinai, kad jam nerūpi aplinkiniai ir ypač tu. Tarkime. Kad abu vienoda jėga užlipo ant tavo kojos. Galima drąsiai manyti, kad antroji situacija privers reaguoti agresyviai, o mandagiam žmogui atleisite už jo elgesį.

- Kiti socialinės sąveikos subjektai, esantys konflikto zonoje

- Konflikto dalyko turinys, konfliktinės situacijos vaizdas, taip pat tiriamųjų motyvai

Trečia, vienos ar kitos strategijos pasirinkimas derybų procese. Grįžkime prie pokalbio apie juos:

Strategijos tipas	Strateginiai tikslai	Strategijos veiksniai
Laimėti pralaimėti	Laimėjimas priešininko pralaimėjimo sąskaita	Konflikto objektas; konfliktinės situacijos vaizdas išpūstas; parama konfliktuojančiam socialinio bendravimo dalyvių kurstymo forma; konfliktinė asmenybė
Pralaimėjimas-laimė	Vengti konfliktų, nusileisti priešininkui	Konflikto objektas; neįvertintas konfliktinės situacijos vaizdas; bauginimas grasinimais, blefais ir pan.; žemos valios savybės, konformistinis asmenybės tipas
Prarasti-pralaimėti	Pasiaukojimas dėl priešo mirties	Konflikto objektas; konfliktinės situacijos vaizdas yra neadekvatus; konfliktuojančių asmenų asmenybė (natūralus ar situacinis agresyvumas); kitų problemų sprendimo galimybių vizijos stoka
laimėti	Abipusiai naudingų susitarimų siekimas	Konflikto objektas; konfliktinės situacijos vaizdas yra adekvatus; palankių sąlygų konstruktyviam problemos sprendimui buvimas

Jei pažvelgsime į šias strategijas, pamatysime, kad iš esmės jos atitinka elgesio konflikte strategijas. Tai nenuostabu, nes jie yra pastarojo tęsinys. Kalbame apie konkurencijos, kompromiso, nuolaidos ir bendradarbiavimo strategijas. Trūksta tik vengimo, nes jei konflikte naudojama vengimo strategija, apie jo galutinį sprendimą negali būti nė kalbos.

Strategijų derinio atveju jos duoda tam tikrus rezultatus – būdai.

Pirmosios partijos strategija	Antrosios partijos strategija	Konflikto sprendimo būdai
Konkurencija	Nuolaida	Nuolaida
Kompromisas	Kompromisas	Kompromisas
Kompromisas	Bendradarbiavimas	a) simetriškas
Kompromisas	Nuolaida
Kompromisas	Konkurencija	b) asimetriškas
Bendradarbiavimas	Bendradarbiavimas	Bendradarbiavimas

Labiausiai tikėtina, kad kompromisas yra žingsnis į priekį, kurį žengia bent viena šalis, siekdama išspręsti konfliktą. Kompromiso vertė yra ta, kad jį galima pasiekti net jei šalys pasirenka skirtingas strategijas.

Kompromiso pagrindas yra suartėjimo nuolaidų arba, kaip dar vadinama, derėjimosi technologija. Kompromisas taip pat turi trūkumų:

n sumažintų susitarimų

n dirva gudrybėms

n santykių pablogėjimas

Veiksmingiausias būdas visiškai išspręsti konfliktą yra bendradarbiavimas. Viskas susiveda į tai:

n atskirti žmones nuo problemos

n Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas: paklauskite „kodėl? ir kodėl gi ne?"

n pasiūlyti abipusiai naudingus variantus

n naudoti objektyvius kriterijus.

Be to, yra įvairių būdų, kaip išspręsti kiekvieno tipo konfliktus.

4. Derybų procesas tarpasmeniniame konflikte

Sprendžiant tarpasmeninius konfliktus labai dažnai naudojami manipuliavimo būdai, kuriuos reikia žinoti.

Dažniausiai:

- atskirų frazių ištraukimas iš konteksto

- vengiant pokalbio temos

Užuominos

Glostymas

- pašaipių juokelių

- baisių pasekmių prognozavimas.

Tai vadinamosios paprastos technikos. Yra ir sudėtingesnių:

- problemų sprendimo imitacija

- alternatyvios klausimų formuluotės. Reikalingas atsakymas „taip“ arba „ne“.

- Sokratiški klausimai (pirmoji „taip“ technika)

- sprendimo vilkinimas ir pan.

Norint sėkmingai atsispirti manipuliacijoms, reikia jas žinoti ir mokėti pasirinkti teisingą atsakymą. Štai keletas pavyzdžių su atsakymais į manipuliacijas, pagrįstas „padorumo“ ir „sąžiningumo“ taisyklėmis:

Elgesys	Laukiama reakcija	Priešpriešos metodas
Apgailėtinas prašymas „patekti į poziciją“	Sužadinkite palankumą ir dosnumą	Neprisiimk jokių įsipareigojimų
Sukurti vaizdą, kad oponento pozicija yra per sudėtinga ir nesuprantama	Priversti partnerį atskleisti daugiau informacijos nei jam reikia	Klauskite apie tai, kas neaišku
Verslo partnerio vaizdavimas, esamų problemų kaip nesvarbių pristatymas, šalutiniai klausimai	Parodykite, kad esate išmintingas ir patyręs žmogus, kuris neturėtų apsunkinti kitų gyvenimo	Tvirtai atkreipkite dėmesį, kad yra daug kliūčių sprendžiant problemas
„Apdairumo“ ir „rimtumo“ laikysena, autoritetingi teiginiai, pagrįsti „akivaizdiomis“ ir „konstruktyviomis“ idėjomis	Baimė pasirodyti kvailam, lengvabūdžiui ir nekonstruktyviam	Nurodykite, kad į kai kuriuos labai svarbius aspektus dar nebuvo atsižvelgta

Manipuliacijos, kuriomis siekiama pažeminti priešininką:

Elgesys	Laukiama reakcija	Priešpriešos metodas
Nurodymas apie galimą oponento veiksmų kritiką iš jo klientų ar visuomenės	Žadinantis pavojaus ir netikrumo jausmas	Išreikškite pasipiktinimą, kad kita pusė nusilenkia prieš tokius metodus
Nuolatinis užsispyrimo, pasitikėjimo savimi demonstravimas	Priverskite savo priešininką būti prašytoju, parodydami jam, kad jo metodai nėra sėkmingi	Skeptiškai vertinkite antrąją pusę, nepraraskite pasitikėjimo savimi
Nuolat pabrėžiant, kad oponento argumentai neatlaiko kritikos	Pažadinkite bejėgiškumo jausmą, požiūrį, kad kiti argumentai bus nepatvirtinti	Mandagiai pasakykite, kad antroji pusė jus neteisingai suprato
Nuolat užduodami retoriniai klausimai dėl oponento elgesio ar argumentacijos	Sukurti polinkį oponentui reaguoti taip, kaip tikimasi, arba visai nereaguoti dėl bejėgiškumo jausmo	Neatsakinėk į klausimus, nepastebimai atkreipkite dėmesį, kad kita pusė ne iki galo teisingai suformuluoja problemą
Parodyti save kaip „gražus ir niekšus“, tai yra demonstruoti draugiškumą ir tuo pačiu nuolatinį pasipiktinimą	Sukurkite netikrumą, dezorientuokite ir išgąsdinkite priešininką	Su priešininko draugiškumu ir pasipiktinimu elkitės šaltai.
Noras parodyti, kad priešininko priklausomybė yra daug didesnė, nei yra iš tikrųjų		Toliau užduokite svarbius klausimus ir atsakykite demonstruodami ramybę

Tačiau visos šios manipuliacijos yra akivaizdžios ir paprastos. Jei žinote, kaip juos atpažinti, juos galima lengvai atremti. Yra toks manipuliavimo lygis, kurį gana sunku nustatyti. Dažniausiai tokios manipuliacijos vyksta santykiuose tarp labai artimų žmonių ir yra ilgalaikės.

Pavyzdžiui, mūsų visuomenėje (ypač šeimos santykiuose) manipuliavimas per kaltę ir pasiaukojimo idėją yra itin plačiai paplitęs. Pirmasis formuojasi kaip reakcija į vaikų ir tėvų santykius, antrasis taip pat remiasi jais ir yra sustiprintas aukos idėjos socializavimu.

Kita paplitusi manipuliacija yra manipuliavimas ištikimybe. Esu ištikimas, todėl ir tu man skolingas. Esu ištikimas ne todėl, kad to noriu, o todėl, kad tave gerbiu ir gailiuosi. Jūs turėtumėte padaryti tą patį. Išdavystės atveju suveikia manipuliavimas su kaltės jausmu.

Manipuliavimas ignoravimu yra gana įprastas dalykas. Jei nepastebite savo partnerio ar kurio nors jo poreikio, žmogus tuo jį pririša prie savęs, verčia nuolat ieškoti tokio abejingumo priežasčių ir ieškoti savyje trūkumų.

Manipuliavimas persekioja, kaip taisyklė. Hierarchiniai tikslai ir visada yra kompensavimo ir savęs patvirtinimo priemonė.

Svarbiausia išmokti palaipsniui atpažinti manipuliaciją ir sugebėti jai atsispirti konflikte.

Konfliktų sprendimas yra kelių etapų procesas, turintis savo logiką .

1. Analitinis etapas – informacijos rinkimas ir įvertinimas šiais klausimais:

Konflikto objektas

Priešininkas

Sava pozicija

Priežastys ir tiesioginė priežastis

Socialinė aplinka

Antrinis atspindys

2. Sprendimo parinkties prognozavimas:

Palankiausias

Mažiausiai palankus

Kas atsitiks, jei tiesiog nustosite tai daryti?

3. Veiksmai numatytam planui įgyvendinti

4. Plano korekcija

5. Veiksmų efektyvumo stebėjimas

6. Konflikto rezultatų įvertinimas

Konfliktų sprendimo strategijos- pagrindinės oponentų veiklos kryptys siekiant išeiti iš konflikto. Strategijos samprata mūsų kontekste turi tris reikšmingus dalykus, į kuriuos reikėtų atsižvelgti analizuojant konfliktus ir pasirenkant adekvačius veiksmus.

Pirma, strategijoje pateikiamos bendriausios konflikto baigties gairės ir gairės. Akivaizdu, kad formalus-loginis tokių gairių turinys susideda iš keturių variantų:

¾ Laimėjimas į vieną pusę;

¾ Vienpusis nuostolis;

¾ Abipusis nuostolis;

¾ Win-win.

Šios galimybės atsispindi specifinėse R. Fisherio, W. Urey, W. Mastenbroek ir kitų tyrinėtojų derybų strategijose. Tokios strategijos yra:

¾ Laimėjimas-pralaimėjimas

¾ Pralaimėjimas-laimė

¾ Pralaimėk-pralaimėk

¾ Win-win

Asmeninės konfliktuojančio žmogaus savybės, jo mąstymas, patirtis, charakteris, temperamentas,

Informacija, kurią subjektas turi apie save ir savo priešininką. Kai žmogus savo adresu gauna pirmąjį konfliktinį smūgį, didelę reikšmę turi oponentui priskiriama intencija. Tik žmogus gali nuspėti kažkieno ketinimus. Tai nebūdinga jokiam gyvūnui. O konflikto atveju tas ketinimas labai svarbus. Kurį priskiriate užpuolikui. Apsvarstykite tokias situacijas: a) gležnas, visada mandagus žmogus užlipo ant jūsų kojos; b) į tavo koją įžengė žmogus, apie kurį žinai, kad jam nerūpi aplinkiniai ir ypač tu. Tarkime. Kad abu vienoda jėga užlipo ant tavo kojos. Galima drąsiai manyti, kad antroji situacija privers reaguoti agresyviai, o mandagiam žmogui atleisite už jo elgesį.

Kiti socialinės sąveikos subjektai, esantys konflikto zonoje

Trečia, vienos ar kitos strategijos pasirinkimas derybų procese. Grįžkime prie pokalbio apie juos:

Strategijos tipas	Strateginiai tikslai	Strategijos veiksniai
Laimėti pralaimėti	Laimėjimas priešininko pralaimėjimo sąskaita	Konflikto objektas; konfliktinės situacijos vaizdas išpūstas; parama konfliktuojančiam socialinio bendravimo dalyvių kurstymo forma; konfliktinė asmenybė
Pralaimėjimas-laimė	Vengti konfliktų, nusileisti priešininkui	Konflikto objektas; neįvertintas konfliktinės situacijos vaizdas; bauginimas grasinimais, blefais ir pan.; žemos valios savybės, konformistinis asmenybės tipas
Prarasti-pralaimėti	Pasiaukojimas dėl priešo mirties	Konflikto objektas; konfliktinės situacijos vaizdas yra neadekvatus; konfliktuojančių asmenų asmenybė (natūralus ar situacinis agresyvumas); kitų problemų sprendimo galimybių vizijos stoka
laimėti	Abipusiai naudingų susitarimų siekimas	Konflikto objektas; konfliktinės situacijos vaizdas yra adekvatus; palankių sąlygų konstruktyviam problemos sprendimui buvimas

Strategijų derinio atveju jos duoda tam tikrus rezultatus – būdai.

Pirmosios partijos strategija	Antrosios partijos strategija	Konflikto sprendimo būdai
Konkurencija	Nuolaida	Nuolaida
Kompromisas	Kompromisas	Kompromisas
Kompromisas	Bendradarbiavimas	a) simetriškas
Kompromisas	Nuolaida
Kompromisas	Konkurencija	b) asimetriškas
Bendradarbiavimas	Bendradarbiavimas	Bendradarbiavimas

Kompromiso pagrindas yra suartėjimo nuolaidų arba, kaip dar vadinama, derėjimosi technologija. Kompromisas taip pat turi trūkumų:

¾ sumažintų susitarimų

¾ dirvožemio gudrybėms

¾ santykių pablogėjimas

Veiksmingiausias būdas visiškai išspręsti konfliktą yra bendradarbiavimas. Viskas susiveda į tai:

¾ atskirti žmones nuo problemos

¾ dėmesys interesams, o ne pareigoms: paklauskite „kodėl? ir kodėl gi ne?"

¾ siūlo abipusiai naudingus variantus

¾ naudoti objektyvius kriterijus.

Be to, yra įvairių būdų, kaip išspręsti kiekvieno tipo konfliktus.

IV. Derybų procesas tarpasmeniniame konflikte

Sprendžiant tarpasmeninius konfliktus labai dažnai naudojami manipuliavimo būdai, kuriuos reikia žinoti.

Atskirų frazių ištraukimas iš konteksto

Pokalbio temos vengimas

Anekdotai ir pašaipos

Baisių pasekmių numatymas.

Tai vadinamosios paprastos technikos. Yra ir sudėtingesnių:

Problemos sprendimo modeliavimas

Alternatyvi klausimų formuluotė. Reikalingas atsakymas „taip“ arba „ne“.

Sokratiški klausimai (pirmasis „taip“ metodas)

Sprendimo atidėliojimas ir pan.

Elgesys	Laukiama reakcija	Priešpriešos metodas
Apgailėtinas prašymas „patekti į poziciją“	Sužadinkite palankumą ir dosnumą	Neprisiimk jokių įsipareigojimų
Sukurti vaizdą, kad oponento pozicija yra per sudėtinga ir nesuprantama	Priversti partnerį atskleisti daugiau informacijos nei jam reikia	Klauskite apie tai, kas neaišku
Verslo partnerio vaizdavimas, esamų problemų kaip nesvarbių pristatymas, šalutiniai klausimai	Parodykite, kad esate išmintingas ir patyręs žmogus, kuris neturėtų apsunkinti kitų gyvenimo	Tvirtai atkreipkite dėmesį, kad yra daug kliūčių sprendžiant problemas
„Apdairumo“ ir „rimtumo“ laikysena, autoritetingi teiginiai, pagrįsti „akivaizdiomis“ ir „konstruktyviomis“ idėjomis	Baimė pasirodyti kvailam, lengvabūdžiui ir nekonstruktyviam	Nurodykite, kad į kai kuriuos labai svarbius aspektus dar nebuvo atsižvelgta

Manipuliacijos, kuriomis siekiama pažeminti priešininką:

Elgesys	Laukiama reakcija	Priešpriešos metodas
Nurodymas apie galimą oponento veiksmų kritiką iš jo klientų ar visuomenės	Žadinantis pavojaus ir netikrumo jausmas	Išreikškite pasipiktinimą, kad kita pusė nusilenkia prieš tokius metodus
Nuolatinis užsispyrimo, pasitikėjimo savimi demonstravimas	Priverskite savo priešininką būti prašytoju, parodydami jam, kad jo metodai nėra sėkmingi	Skeptiškai vertinkite antrąją pusę, nepraraskite pasitikėjimo savimi
Nuolat pabrėžiant, kad oponento argumentai neatlaiko kritikos	Pažadinkite bejėgiškumo jausmą, požiūrį, kad kiti argumentai bus nepatvirtinti	Mandagiai pasakykite, kad antroji pusė jus neteisingai suprato
Nuolat užduodami retoriniai klausimai dėl oponento elgesio ar argumentacijos	Sukurti polinkį oponentui reaguoti taip, kaip tikimasi, arba visai nereaguoti dėl bejėgiškumo jausmo	Neatsakinėk į klausimus, nepastebimai atkreipkite dėmesį, kad kita pusė ne iki galo teisingai suformuluoja problemą
Parodyti save kaip „gražus ir niekšus“, tai yra demonstruoti draugiškumą ir tuo pačiu nuolatinį pasipiktinimą	Sukurkite netikrumą, dezorientuokite ir išgąsdinkite priešininką	Su priešininko draugiškumu ir pasipiktinimu elkitės šaltai.
Noras parodyti, kad priešininko priklausomybė yra daug didesnė, nei yra iš tikrųjų	Įgykite autoritetą ir priverskite oponentą taip abejoti savimi, kad jis nesugeba išlaikyti savo pozicijos	Toliau užduokite svarbius klausimus ir atsakykite demonstruodami ramybę

Manipuliavimas persekioja, kaip taisyklė. Hierarchiniai tikslai ir visada yra kompensavimo ir savęs patvirtinimo priemonė.

Svarbiausia išmokti palaipsniui atpažinti manipuliaciją ir sugebėti jai atsispirti konflikte.

Atsidūręs konfliktinėje situacijoje, žmogus pasirenka, dažnai nesąmoningai,viena iš penkių elgesio strategijų:vengimas arba pasitraukimas; prietaisas; konkurencija ar konkurencija; kompromisas; bendradarbiavimą.

Pasirinkimai dažnai daromi remiantis ankstesne patirtimi. Tačiau konfliktų sprendimo patirtis vaikystėje ne visada tinka naujoms situacijoms.

Jei vaikystėje turėjai šaukti ar trypti kojomis, kad tėvai įsiklausytų į tavo nuomonę, tai vargu ar tai tiks ginčijantis su kolegomis. O kai tave bardavo, į savo kambarį nueidavote įsižeidęs ar įsivėlėte į karštą ginčą?

Susitinkant su susierzinusiu, agresyviu pacientu, gali susiformuoti stereotipas. Kai esate konfliktinėje situacijoje, norėdami efektyviai išspręsti problemą, turite sąmoningai pasirinkti elgesio strategiją. Tokiu atveju, žinoma, reikėtų atsižvelgti į savo stilių, kitų konflikte dalyvaujančių asmenų strategiją, taip pat į paties konflikto pobūdį.

Vengimas - tai elgesys konfliktinėje situacijoje, kuris išreiškiamas savęs pašalinimu, ignoravimu ar realiu konflikto neigimu.

Pasitraukimo formos gali būti įvairios: tylite, nusišalinsite nuo klausimo svarstymo, demonstratyviai pasitraukiate iš derybų arba išeinate įsižeidę, visiškai atsisakę tolesnių draugiškų ir dalykinių santykių su konfliktuojančia puse, išsakydami sarkastiškas pastabas apie opoziciją.

lizdai už „nugarų“.

Šios strategijos pasirinkimo priežastis gali būti: nepasitikėjimas savimi ir savo jėgomis, baimė prarasti; neapibrėžtumas dėl savo pozicijos šiuo konflikto klausimu; noras gauti papildomo laiko rimtam pasiruošimui dalyvauti konflikte; trūksta autoriteto, laiko.

Jei pasirinksite vengimą kaip savo elgesio strategiją, tuomet sutaupysite laiko ir nervų ląstelių 11, tačiau galite prarasti tolesnę įtaką įvykių eigai.Konfliktas arba išsispręs neatsižvelgiant į jūsų interesus, arba neišsispręs ir augs Ir pagilinti.

Tačiau tokioje situacijoje, kuri neturi tiesioginės įtakos jūsų interesams, išvykimas gali būti naudingas. Tikėtina, kad jei bandysite nekreipti dėmesio į konfliktą ir neišreikšite savo požiūrio į jį, problema išsispręs savaime. Jei ne, galėsite tai padaryti vėliau, kai būsite tam pasiruošę.

Įrenginys - tai elgesys, pasireiškiantis keičiant veiksmus ir nuostatas, patiriant realų ar įsivaizduojamą spaudimą iš priešingos pusės, paisant kažkieno nuomonės kenkiant savo interesams.

Tai atrodo taip. Jūs apsimetate, kad viskas tvarkoje, net jei kažkas tikrai jus skaudina, verčiau susitaikyti su tuo, kas vyksta, kad nesugadintumėte santykių: iš pradžių tyliai susitariate, o paskui kuriate keršto planą arba bandote ieškoti išeities. pasiekti savo tikslą.

Adaptacijos strategijos imamasi, jei konfliktinė situacija neturi įtakos gyvybinėms vertybėms; palaikyti santykius yra svarbiau nei ginti savo interesus; suvokimas, kad priešininkas teisus; šiuo metu yra svarbesnių interesų; kitas turi daugiau galios; tikėkite, kad kitas asmuo iš šios situacijos gali pasimokyti naudingos pamokos; gali pasiekti savo tikslą žiediniu keliu.

Apgyvendinimas, konfliktų išlyginimas gali būti protinga taktika, jei ginčas dėl nedidelių skirtumų gali sugriauti santykius. Būna atvejų, kai konfliktai išsisprendžia savaime dėl to, kad žmonės ir toliau palaiko draugiškus santykius. Tačiau rimto konflikto situacijoje adaptacijos strategija trukdo išspręsti ginčytiną klausimą, nes ji neišsprendžia situacijos ir neleidžia partneriui sužinoti tikrosios jūsų nepasitenkinimo priežasties.

Šį stilių geriausia naudoti tada, kai jaučiate, kad šiek tiek pasiduodami, mažai prarandate. Jei manote, kad esate prastesnis kažkuo sau svarbaus ir dėl to jaučiate nepasitenkinimą, tokiu atveju adaptacijos strategija yra nepriimtina. Taip pat netinka, jei matai, kad kitas neįvertins to, ką tu padarei, ir nesiruošia kažko atsisakyti.

Įveikos strategija yra šiek tiek panaši į pasitraukimą, nes ją galima naudoti norint atidėti ir išspręsti problemą. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad jūs veikiate kartu su kitu žmogumi, dalyvaujate situacijoje ir sutinkate daryti tai, ko nori kitas.

Kai pasirenkate vengimo strategiją, nieko nedarote, kad patenkintumėte kito žmogaus interesus. Jūs paprasčiausiai atstumiate problemą nuo savęs, pasitraukite nuo jos.

Konkurencija ar konkurencija - pasižymi stipriu asmeniniu įsitraukimu į kovą, visų savo potencialių galimybių aktyvavimu, ignoruojant varžovo interesus.

Pagrindinis šios strategijos principas yra toks: „Kad aš laimėčiau, tu turi pralaimėti“.

Konkurencija pasireiškia tuo, kad jūs ar jūsų partneris bet kokia kaina siekiate įrodyti, kad esate teisus, imatės spaudimo priešininkui, bandote jį įtikinti, rėkti, naudojate fizinę jėgą, reikalaujate besąlygiško sutikimo ir paklusnumo.

Priežastys, dėl kurių žmogus pasirenka šią strategiją, gali būti labai įvairios: poreikis ginti savo interesus: gyvybę, šeimą, gerovę, įvaizdį ir kt.; noras nusistatyti prioritetą komandoje; lyderystės troškimas; nepasitikėjimas žmonėmis apskritai, įskaitant oponentus; egocentrizmas, nesugebėjimas pažvelgti į problemą kitu požiūriu; kritinė situacija, kurią reikia nedelsiant išspręsti.

Ši strategija prasminga, jei imatės kontrolės, kad apsaugotumėte žmones nuo smurto ar neapgalvoto elgesio. Tai gali būti veiksminga, kai turite tam tikrą galią ir žinote, kad jūsų sprendimas konkrečioje situacijoje yra pats teisingiausias ir turite galimybę to reikalauti.

Kai naudositės šiuo metodu, jūsų populiarumas gali sumažėti, tačiau sulauksite rėmėjų, jei greitai pasieksite teigiamų rezultatų. Tačiau ši strategija retai atneša ilgalaikių rezultatų – pralaimėjusi šalis gali nepalaikyti prieš jos valią priimto sprendimo.

Kompromisas – Tai konfliktinės situacijos sprendimas abipusių nuolaidų būdu. Kiekviena pusė sumažina savo pretenzijų lygį. Abu oponentai nuo pat pradžių siekia teisingo konfliktinės situacijos baigties. Priežastys, dėl kurių pasirenkamas kompromisinis sprendimas, dažniausiai yra: noras bent dalinės naudos; kitų, taip pat savo, vertybių ir interesų pripažinimas, noras būti objektyviam; kai derybos atsidūrė aklavietėje ir kompromisas yra vienintelė išeitis.

Kompromisinės strategijos pasirinkimas gali būti naudingas situacijoje, kai abi pusės turi vienodą galią ir turi vienas kitą prieštaraujančius interesus. Kompromisas kartais būna paskutinė galimybė prieiti prie kažkokio sprendimo, kuris leistų išsaugoti santykius ir bent kažką gauti.

Šis požiūris reiškia, kad kiekvienas dalyvis kažką pasiekė. Bet jei kompromisas buvo pasiektas atidžiai neanalizuojant kitų galimų sprendimų arba nepakankamai vienodomis sąlygomis, tai nebus pats optimaliausias derybų rezultatas. Nė viena šalis nesilaikys sprendimo, kuris netenkins jos poreikių.

Bendradarbiavimas - Tai elgesio strategija, kurioje pirmoje vietoje yra ne konkrečios konfliktinės situacijos sprendimas, o visų jos dalyvių interesų tenkinimas.

Bendradarbiavimo strategija bus efektyviausia, jei: problemos sprendimas yra labai svarbus abiem pusėms, ir niekas nenori visiškai nuo jos atsiriboti; konfliktuojančias šalis sieja ilgalaikiai ir tarpusavyje susiję santykiai; yra laiko dirbti su iškilusia problema; šalys geba paaiškinti savo interesų esmę ir išklausyti viena kitą; konflikto šalys turi vienodą galią arba nori nekreipti dėmesio į pozicijų skirtumą, siekdamos problemos sprendimo kaip lygiavertės.

Bendradarbiavimo tikslas – sukurti ilgalaikį abipusiai naudingą sprendimą. Kartais bendradarbiavimas atrodo kaip kompromisas ar prisitaikymas. Taip atsitinka, kai po diskusijos pakeičiate savo pradinę poziciją ir iš dalies ar visiškai pasiduodate savo partneriui. Taip nutinka ne todėl, kad jis pasirodė stipresnis už tave ar teisingesnis, o todėl, kad radote kitą, optimalesnį savo problemų sprendimą.

Bendradarbiavimas ne visada veda į sėkmę, tačiau jei taip pradėsite spręsti konfliktinę situaciją, greičiausiai pasieksite daugiau.

Populiarus kategorijoje: