Verslo komunikacijos etika. Etiketas bendravimo kultūroje Etiketas ir bendravimo kultūra

Kiekviena visuomenė susikuria tam tikrus reguliacinius bendravimo principus, kurie yra ne tik įtvirtinti jos priimtuose etikos elgesio ir sąveikos standartuose, bet ir išugdomi didesnio ar mažesnio sąmonės laipsnio žmonėms, formuojantiems tam tikrą kultūros ir etikos lygį. verslo santykiuose. Etikos standartai visada buvo pagrindinis žmonių santykių reguliatorius. Jie yra socialiniai, nes neturi teisinės galios, tačiau paprastai apima žmonių supratimą apie tokias kategorijas kaip gėris ir blogis, moralė ir amoralumas, teisingumas ir neteisybė, padorumas ir išdavystė, veiksmų leistinumas ir jų nepriimtinumas.

Nuo vaikystės šeimose ir mokyklose vaikai auklėjami gerbti etikos standartus, todėl žmonės sąmoningai ar nesąmoningai remiasi šiomis idėjomis rinkdamiesi tam tikrus veiksmus, priimdami sprendimus ir imdamiesi veiksmų. Tuo pačiu kiekvienas žmogus į moralės normas įdeda savo supratimą ir viziją, o sąveikos efektyvumas, patogumas ar konfliktas priklauso nuo to, kiek jis sutampa su visuotinai priimta interpretacija.

Bendravimas, kaip jau minėta, yra būtina žmogaus gyvenimo dalis ne tik tarpasmeniniu, bet ir verslo požiūriu. Žmonių tarpusavio santykius bendravimo metu tiesiogiai reguliuoja ne tik socialinės, bet ir teisinės normos. Į bendravimo kultūrą ir dalykinį etiketą įtraukiamos moralės ir teisės normos, sujungiančios visuomenėje susiformavusius bendravimo reikalavimus su pačiu jo įgyvendinimu realioje veikloje, normalizuojant ir koreguojant leistinumo laipsnį, plėtojant ne tik asmeninius, bet ir Firmos kultūra. Orientuodamasis į normas, žmogus savo elgesio formas koreliuoja su standartais, parenka reikiamas ir taip reguliuoja savo santykius su kitais žmonėmis.

Prieš kelerius metus knygos autoriui teko vesti dalykinį žaidimą „Ataskaita ir diskusija“ su geriausiais (atrankos rezultatais) Leningrado srities Gačinos rajono gimnazistais. Žaidimui įsibėgėjus, tarp dviejų grupių kilo nuomonių konfliktas, kurio priežastis – skirtingas „padorumo“ sąvokos aiškinimas. Jaunimas tikėjo, kad tai įspūdinga, padori išvaizda, padori apranga, o merginos tvirtino, kad tai visų pirma moralė, etiškas elgesys. Paaiškėjo, kad tai buvo pirmas kartas, kai gimnazistai diskutavo apie tokią problemą ir todėl į ją įdėjo savo viziją. Po viešų komentarų konfliktas buvo nutrauktas. Žinoma, moralines vertybes būtina formuoti ankstyvoje paauglystėje, tačiau konstruktyvios sąveikos, paremtos moralinėmis vertybėmis, reikia mokyti būtent tada, kai jaunuoliai intensyviai bendrauja su bendraamžiais tiesiogiai ir internetu bei pradeda galvoti apie savo ateitį. Šios aplinkybės supratimas paskatino šio vadovo autorę parašyti licėjaus mokiniams skirtą bendravimo vadovėlį.

Šiuolaikiniame pasaulyje daugumos profesijų žmonių santykių sistemoje komunikacinė kompetencija tampa pagrindiniu karjeros augimo šaltiniu. Konkurencingais specialistais tampa tik tie, kurie, be profesinės kompetencijos, turi socialinį (emocinį) intelektą ir komunikacijos raštingumą, apimantį dalykinio etiketo žinias. Kaip pastebėjo Vovanargas, žmogaus gyvenimo taisyklės atspindi visą jo esmę. Etiketo taisyklių išmanymas ir moralinėmis vertybėmis pagrįsti veiksmai leidžia žmogui formuoti teigiamą įvaizdį ir turėti nepriekaištingą reputaciją, kuri yra labai vertinama visame civilizuotame pasaulyje bet kokioje profesinėje veikloje, o ypač politikoje, diplomatijoje, versle ir verslumo.

Kalbant apie pagrindines etiketo taisykles, būtina suprasti tokių terminų kaip „etika“, „moralė“, „etiketas“, „reputacija“ ir „bendravimo kultūra“ reikšmę. Etika (iš lat. , iš gr. - paprotys, charakteris) yra doktrina apie moralę, kaip vieną iš socialinės sąmonės formų, jos esmę, istorinės raidos dėsnius ir vaidmenį viešajame gyvenime, taip pat asmens ar grupės moralinio elgesio normų sistemą. Terminą „etika“ pirmasis pavartojo Aristotelis, kalbėdamas apie tai, ką turime daryti, kad vienas kito atžvilgiu atliktume teisingus, moralinius veiksmus. Plačiai žinomas moralinis postulatas yra toks: „Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“.

Moralė(iš fr. , nuo lat. - moralė) yra etinių normų ir vertybių sistema, kurią pripažįsta ir priima žmonės. Įvairiausiose žmonių sąveikos sferose moralė yra svarbiausias būdas reguliuoti žmonių elgesį ir santykius. Etika kaip moralės mokslas tiria tokias disciplinas kaip etiketas, bendravimo kultūra ir organizacijos elgsena.

Etiketas(iš fr. - nustatyta elgesio tvarka) yra prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesio būdą. Etiketas numato elgesio standartus gatvėje, viešajame transporte, vakarėlyje, teatre, verslo ir diplomatiniuose priėmimuose, darbe (verslo etiketas). G. M. Shelamovos knygoje „Verslo kultūra ir bendravimo psichologija“ pažymima, kad dar XVIII a. Petras I paskelbė dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „pažeisdamas etiketą“, buvo baudžiamas. Nuo tada vakarietiškas etiketas tapo plačiai priimtas Rusijoje. Drabužiai, manieros ir išorinės elgesio formos buvo perkeltos į Rusijos žemę. Šių taisyklių ir normų laikymąsi bojarai ir didikų luomas (ypač sostinėse) nuolat ir atkakliai, kartais net žiauriai stebėjo pats caras Petras I. Pažeidusieji naujus reikalavimus ir taisykles buvo griežtai baudžiami. Vėliau, valdant Elžbietai ir Jekaterinai II, buvo pakeisti caro dekretai, tai yra, buvo parinktos tos etiketo taisyklės, kurios vienu ar kitu laipsniu atitiko Rusijos tradicijų ir nacionalinės kultūros reikalavimus ir ypatybes.

Analizuojant rusų tradicijas, buvo sukurtos abipusiai priimtinos etiketo taisyklės ir normos, pripažintos pagrindiniais bruožais, kurių buvo nurodyta laikytis visose viešose vietose – nuo ​​namų iki diplomatinės priėmimo. Tačiau ir šiandien daugelis etiketo taisyklių nėra pakankamai įsisavintos žmonių ir specialistų, net ir esant labai aukštam bendravimo lygiui. Taigi V.P.Šeinovas savo knygoje „Verslo kontakto psichologija ir etika“ aprašo situaciją, kuria „mėgavosi“ daugelis televizijos kompanijų Vakaruose. Oro uoste. Kennedy pasitiko M. S. Gorbačiovo atvykimą. Lijo. Prezidentas R. Reiganas laikė skėtį virš žmonos, o apsaugos darbuotojas – virš M. S. Gorbačiovo žmonos. Komentatoriai sutiko, kad turime problemų su etika ir pagarba pirmajai šalies poniai.

Deja, ne tik profesinėje, bet ir tarpasmeninėje sąveikoje gana dažnai susiduriame su grubumu ir grubumu, nepagarba kito asmenybei. Priežastis, matyt, ta, kad, pirma, nuvertiname elgesio ir bendravimo kultūros, žmogiškų manierų svarbą, antra, jaunimas ir net suaugusieji praktiškai nėra mokomi etiketo, kaip ir bendravimo. Kodėl rusų karininkai visada buvo laikomi visuomenės elgesio, bendravimo kultūros ir etiketo išmanymo etalonu? Nes jie buvo to išmokyti ankstyvoje jaunystėje. Pavyzdžiui, žinoma, kad Karinio jūrų laivyno kariūnų korpuse, kuris rengė Rusijos laivyno karininkus, kiekvienas kariūnas turėjo pasirodyti kai kuriuose patiekaluose su dviem knygomis, kurias valgant turėjo būti laikomos po ranka. Taip išsiugdžiau įprotį sėdint prie stalo nedėti alkūnių. Taip pat žinoma, kad jūrų laivyno karininkai visada pasižymėjo ypatingu orientavimu. Tai buvo sunkių treniruočių rezultatas. Visų pirma, įprotis laikyti nugarą tiesią ir nesvyruoti buvo išugdytas kryžiaus pagalba ant nugaros, kuris buvo pririštas prie pečių. B. Russellas pažymėjo: „Džentelmenas yra žmogus, su kuriuo jautiesi kaip džentelmenas“.

Nemaža laiko dalis organizacijų vadovų, taip pat darbuotojų, kurių veikla apima personalo darbo reguliavimą, grafikuose praleidžiama dalykiniams pokalbiams. Tai gali būti susitikimai, konferencijos, patvirtinimai ir kiti komunikacijos gamybos klausimais formatai. Kadangi tokių derybų kokybė tiesiogiai įtakoja įmonės efektyvumą ir sėkmę, būtina laikytis tam tikrų normų ir taisyklių, kurios lemia dalykinio bendravimo kultūrą ir etiketą. Gebėjimas tinkamai ir teisingai vesti pokalbį yra pagrindinis veiksnys, prisidedantis prie asmeninės sėkmės versle. Tačiau, nepaisant elementarių elgesio taisyklių visuomenėje akivaizdumo, verslo santykių sfera vis tiek suponuoja savo bendravimo ypatybes, kurių žinojimas gerokai padidina tiek kuklaus klerko, tiek pagrindinio vadovo vertę.

Kultūros ir etikos samprata verslo komunikacijoje

Verslo pasaulis yra gana griežtas savo apibrėžimais ir pagal savo pobūdį atmeta bet kokius netikslumus ir neaiškias formuluotes. Ir vis dėlto komunikacinės sąveikos normos yra ta verslo pusė, kurioje vyrauja etiniai principai. Apskritai šiuos aspektus atspindi dalykinio bendravimo kultūra, kurios sampratą galima apibrėžti kaip moralinio elgesio normų visumą. Remiantis išplėtotais kultūriškai tinkamo elgesio principais, reguliuojamas žmonių santykių stilius darbo procesuose.

Verslo kultūroje svarbu atskirti dvi normų kategorijas – vertybinę ir mentalinę. Pirmoji grupė reprezentuoja tam tikrą tradicijų rinkinį ir apibrėžia etinį verslo aplinkos komponentą. Kultūros reguliavimo vertybiniai aspektai verslo komunikacijoje taip pat gali veikti kaip stereotipai, įprastas elgesys ar dabartinės stilistinės įmonės elgesio formos. Skirtingai nuo vertybių sluoksnio, kuris deda kultūrinio verslo komunikacijos pagrindą, psichinių veiksnių pagrindas yra veiksmingesnis pritaikymui. Tokie komunikacijos normų reguliavimo principai kuriami kaip atsakas į prašymą gerinti verslo proceso kokybę.

Tai yra, jei tradicinės ar įprastos normos tampa neveiksmingos arba visiškai slopina organizacijos vystymąsi, įvedami mentaliniai verslo bendravimo kultūros pagrindai, leidžiantys efektyviau susidoroti su gamybinėmis situacijomis. Šiuolaikinėse šalyse, kuriose ekonomikos išsivystymo lygis yra aukštesnis už vidutinį, verslo kultūros principai grindžiami etiniu pagrįstumu, orientacija į kūrybiškumo laisvę, sąveiką ir nepriklausomybę.

Kultūra verslo komunikacijoje taip pat gali būti reprezentuojama kaip specialisto, kuris moka produktyviai ir be konfliktų bendrauti su kolegomis ir partneriais, sukurti palankią ir draugišką atmosferą, bendro moralinio tobulėjimo elementą.

Tarp verslininkų etiketas ir dalykinio bendravimo kultūra yra glaudžiai susipynę. Etikos sąvoka dažnai girdima tam tikros srities kultūros apibrėžimo kontekste. Kaip tam tikro sisteminimo būdas, etikos standartai padeda reguliuoti verslo santykius. Etika verslo pasaulyje – tai visuma moralinių taisyklių, nulemiančių vadovų ir darbuotojų elgesį gamybinėje veikloje.

Nors nemažą dalį verslo pasaulyje priimtų etikos taisyklių galima priskirti prie visuotinai priimtų, yra ir ypatingų atvejų, kai taisyklės sukurtos būtent kaip darbo santykių reguliavimo priemonė. Apskritai dalykinio bendravimo etiketas ir kultūra grindžiama abipuse partnerių ir kolegų pagarba ekonominiams ir reputaciniams interesams. Be to, verslo etikos dėsniai reikalauja gerbti ir atsižvelgti į konkurentų interesus. Tai reiškia, kad įmonė neturėtų naudoti metodų, kurie peržengia konkurencinės rinkos ribas.

Kultūrinio bendravimo įgūdžių formavimas

Su šios srities žinių įsisavinimo procesų organizavimu siejamos dalykinio bendravimo įgūdžių formavimo ir ugdymo problemos, kurios numato pakankamą kultūros ir etiketo lygį. Be to, komplikuojasi darbuotojų profesinės užduotys, todėl reikia nestandartinio požiūrio į derybų stilių, pasisakymus ir pan. Organizacijos dažniausiai nesugeba užtikrinti teisingų verslo santykių kūrimo ir sėkmingo komandinio darbo. Savo ruožtu darbuotojai kartais turi tik elementarų kalbos etiketo supratimą.

Didelę reikšmę turi ir elgesio patirtis, kuri įgyjama specialiais metodais. Šiuolaikinėse įmonėse verslo bendravimo kultūra formuojasi ugdant praktinius komandos narių įgūdžius. Norėdami tai pasiekti, vadovai dirba šiose srityse:

• Verslo komunikacijos žaidimų organizavimas.
• Mokymų, apimančių demokratinį elgesį, vedimas.
• Konfliktų valdymo mokymai modeliuojant ne tik profesinius, bet ir tarpasmeninius elgesio modelius.
• Individualus, pogrupinis ir kolektyvinis praktinių įgūdžių ugdymas, leisiantis darniai dirbti komandoje.

Mokymo priemonių naudojimas leidžia įtvirtinti kultūros formavimo procesą, praktiškai lavinant elgesio įgūdžius įvairiose situacijose. Kartu ugdoma ne tik dalykinio bendravimo kultūra iš profesinės pusės, bet ir asmeninis tobulėjimas, savęs pažinimas. Žvelgiant iš naudos organizacijai, tai reiškia didesnį darbuotojų atsidavimą, susitelkimą į rezultatus ir domėjimąsi įmonės sėkme.

Retoriniai principai ir elgesio kultūra

Kalbant apie komunikacijos priemones verslo sferoje, negalima neliesti komunikacinio poveikio klausytojui efektyvumo aspekto. Visgi specialisto sėkmę versle daugiausia lemia jo gebėjimas aiškiai, objektyviai ir suprantamai perteikti savo poziciją. Norėdami tai padaryti, daugelis naudoja retorinius dalykinio bendravimo metodus ir kultūrinio elgesio taisykles viename komplekse. Derybų efektyvumas naudojant tokias komunikacijos priemones, kartu su etiketo ir gerų manierų laikymasis, labiau linkęs sukurti teigiamą įvaizdį tiek darbuotojui, tiek visai įmonei. Retorika pateikia keletą psichologinių ir didaktinių poveikio principų, kurie naudojami kalbų, interviu, konferencijų ir pranešimų metu – tai asociatyvumas, prieinamumas, intensyvumas ir ekspresyvumas.

Asociatyvumo priemonės skirtos sužadinti klausytojų empatiją ir paskatinti juos mąstyti, pradedant nuo racionalios ir emocinės atminties. Šis efektas pasiekiamas naudojant tokias technikas kaip vaizdiniai, analogijos, nuorodos į precedentus ir kt. Prieinamumas yra ypač svarbus principas, dėl kurio kalbėtojas gali būti suprastas kolegoms ir partneriams, turintiems skirtingą kultūrinį ir išsilavinimą. Prieinamumą galima padidinti perduodant neaiškią ir originalią informaciją kartu su įvairia informacija. Priemones, didinančias išraiškingumą, turėtų naudoti tie, kurie turi labai išvystytą dalykinio bendravimo kultūrą ir bendravimo patirtį, antraip galite sulaukti priešingo nepageidaujamo teatrališkumo efekto. Ekspresyvumas padeda žmogui emociškai ir tuo pačiu nuoširdžiai išreikšti savo požiūrį į temą. Verslo komunikacijos intensyvumas, kaip taisyklė, yra gebėjimas tam tikru tempu pateikti informaciją kuo išsamiausiai ir prieinamiausiai, atsižvelgiant į klausytojų pasirengimą ją suvokti.

Psichologinis komponentas verslo komunikacijoje

Psichologija dalykinių pokalbių kultūroje leidžia nustatyti pašnekovų psichinės būsenos dėsningumus ir, atsižvelgiant į jos ypatybes, sukurti palankų klimatą deryboms. Psichologinių žinių turintis žmogus gali apsiginti nuo neteisingo partnerio elgesio, naudoti būdus nuslopinti neigiamas emocijas, švelniai atremti oponentų argumentus, ramiai išklausyti kritiką. Psichologinė verslo bendravimo kultūra yra ypač svarbi sprendžiant konfliktines situacijas, nes jos dažnai atskleidžia skirtingų psichologinių tipų ypatybes.

Tarp psichologinės elgesio kultūros metodų ir metodų verslo pokalbio metu galima išskirti:

• Geros nuomonės apie save (ar kompaniją) susidarymas.
• Psichologiškai palankios aplinkos kūrimas.
• Klausytis pašnekovo ir suprasti jo motyvus.
• Partnerio vidinės būsenos nustatymas (pagal manieras ir balsą).
• Komentarų neutralizavimas pokalbio metu.
• Būdai apsisaugoti nuo netinkamo elgesio.
• Bekonfliktinio pokalbio technikos.
• Savęs nuraminimo technika.

Kalbėjimo kultūra

Visų pirma, dalykinio pokalbio vedimo kultūra reiškia gebėjimą kompetentingai vartoti literatūrinę kalbą ir pasirinkti tinkamus retorikos būdus, atsižvelgiant į situaciją. Kalbėjimo kultūra apima komunikacinius, normatyvinius ir etinius aspektus.

Norminis veiksnys suponuoja kalbos taisyklingumą, laikantis literatūrinės kalbos taisyklių. Kalbos normos samprata yra esminis veiksnys, lemiantis dalykinio bendravimo kalbėjimo kultūrą derybų procesuose. Komunikacinis aspektas yra įgūdis, leidžiantis vartoti kalbą bendraujant. Savo ruožtu etinis komponentas yra susijęs su galimybe naudotis kalbos elgesio taisyklėmis priklausomai nuo situacijos. Šios taisyklės gali keistis, nes tarp partnerių ir kolegų gali būti žmonių, besilaikančių skirtingų moralinių ir etinių gairių.

Ypatingą reikšmę derybų sėkmei turi komunikacinė kultūra verslo komunikacijoje, nulemta kalbėjimo etiketo taisyklių kaip ženklų, kuriais žmonės keičiasi derybų proceso metu, sistema. Verbalinės kalbos etiketas suteikia elgesio kultūrą ir gali sudaryti tiek bendrąjį bendravimo stereotipų rinkinį, tiek siaurą nišą prašymų, sveikinimų, dėmesio pritraukimo ir pan.

Kultūra pokalbyje telefonu

Pokalbis telefonu – tai pokalbio forma griežtose ribose, dėl kurios dažnai pasitaiko verslo etiketo klaidų. Kita vertus, ribotas formatas turi savų privalumų, vienas iš jų – gebėjimas modeliuoti tipines situacijas ir būdus joms įveikti. Pavyzdžiui, verslo bendravimo kultūros taisykles pokalbyje telefonu gali atspindėti keli įprasti elgesio pavyzdžiai:

• Negalite skambinti savo partnerio namų numeriu be išankstinio sutikimo.
• Optimalus galimo skambučio laikas gali būti nustatytas taip: nuo 8 iki 23 val.
• Jei į skambutį neatsiliepiama, ragelio iš karto nepadėkite.
• Jei ryšys nutrūksta, skambučio iniciatorius turi jį atnaujinti.
• Nereikėtų garsiai kalbėti, nebent pašnekovas to prašo dėl prastos klausos.
• Pokalbis turėtų būti trumpas ir tikslus.
• Į skambučius reikia atsiliepti kuo greičiau, antraip pašnekovas manys, kad pokalbis jūsų partneriui neįdomus.
• Pokalbio metu nepageidautina atsitraukti nuo telefono, tačiau jei tai būtina, turėtumėte iš anksto įspėti pašnekovą.

Taip pat nepamirškite, kad visuotinai pripažinti verslo bendravimo kultūros principai reikalauja pozityvaus ir tuo pačiu prasmingo pasisveikinimo bei pokalbio užbaigimo su galimu apibendrinimu.

Nežodinė kultūra verslo komunikacijoje

Pasitaiko, kad žodžiai, kaip tokie, verslo derybose neatitinka tikrojo autorių požiūrio į temą. Taip pat patyrę partneriai gali įtarti pašnekovo nenuoširdumą, kuris turi įtakos sprendimų priėmimui. Nežodinis bendravimas, tai yra kūno kalba ir gestai, leidžia pašalinti šią galimybę ir nustatyti paslėptus motyvus. Pavyzdžiui, pagal veido išraiškas galite nustatyti vidinę pašnekovo būseną, galimas mintis ir žinutes. Šiuo atžvilgiu verslo komunikacijos kultūra organizacijoje gali apimti ir neverbalines komunikacijos priemones, kurios leidžia užmegzti pasitikėjimo kupiną kontaktą su partneriu.

Gebėjimas suprasti kūno kalbą taip pat leidžia numatyti galimą pašnekovo reakciją dar prieš jam žodžiu išreiškiant savo požiūrį į gautą informaciją. Atitinkamai, net ir ją perteikiant, lygiagrečiai su bežode kalba, galima koreguoti pozicijas tam tikra kryptimi.

Visuotinai pripažįstama, kad neverbalinis bendravimas yra prieinamas kiekvienam žmogui, nepriklausomai nuo jo kultūrinio lygio ir išsilavinimo. Iš tikrųjų taip nėra. Skirtingi žmonės turi skirtingą gestų atsargą, ir kuo aukštesnė verslo žmogaus bendravimo kultūra, tuo turtingesnės galimybės bendrauti be žodžių. Derybose neverbalinė kalba leis išreikšti skeptišką požiūrį į pasiūlymą, pabrėžti dominuojančius aspektus, paslėpti nepasitenkinimą kritika ir daug daugiau, kas pašnekovą paveiks ne mažiau stipriai nei tiesioginė išraiška žodžiais.

Konfliktų sprendimas

Konfliktinės situacijos verslo sferoje nėra neįprastos, o jų pasekmės gali būti gana rimtos. Šiuo atžvilgiu naudojamos įvairios priemonės ir būdai joms išspręsti. Šiandien yra 5 pagrindinės sąvokos, lemiančios elgesį konfliktinėse situacijose:

• Ignoruoti kitos šalies veiksmus.
• Prisitaikymas prie partnerių sąlygų.
• Ieškome naujo bendradarbiavimo formato.
• Kompromiso ieškojimas.
• Varžybinė kova.

Elgesio stiliaus pasirinkimą konkrečioje situacijoje lemia konkretūs konflikto dalyvių interesai. Konkursinį stilių dažniausiai renkasi žmonės, turintys pakankamai autoritetų, valios, plačių galių ir nelabai suinteresuoti bendradarbiauti su priešinga puse. Tokia taktika gali būti taikoma, jei konflikto baigtis neturi didelės įtakos organizacijos interesams. Tačiau svarbu atsiminti, kad verslo komunikacijos etika ir kultūra vis tiek reikalauja laikytis tam tikrų konkurencijos dėsnių. Tai yra, net ir turint akivaizdų didelės įmonės pranašumą prieš mažą įmonę, laimės vadovas, kuris sieks kompromisinio konflikto sprendimo, veikdamas partnerio interesais. Net jei teks paaukoti savo interesus, ateityje reputacijos dividendai galės padengti šiuo metu prarastą pelną.

Lyderio elgesio standartai

Praktika kuriant verslo sąveikos stilių organizacijose leido sukurti efektyviausias vadovų ir pavaldinių elgesio normas. Taigi vadovams galima pateikti šiuos nuorodų valdymo stiliaus pavyzdžius:

• Dirbti suburiant komandą, kurios nariai turi moralinių ir etinių bendravimo įgūdžių.
• Darbuotojų įtraukimas į įmonės užduotis, o tai leis jiems jaustis patogiau tiek morališkai, tiek psichologiškai. Dažniausiai tai įvyksta identifikuojant darbuotoją su komanda.
• Visos pastabos darbuotojams turėtų būti pateikiamos visiškai laikantis taisyklių, nusakančių verslo bendravimo organizacijose etiką ir kultūrą.
• Kilus konfliktams vadovas turi išsiaiškinti visas priežastis. Jei problema kilo dėl tam tikro darbuotojo nesąžiningumo ar netinkamo elgesio, tada viršininko užduotis bus padėti pavaldiniui pakeisti savo elgesio stilių.
• Neturėtumėte teikti rekomendacijų pavaldiniams klausimais, kurie išeina už profesinių pareigų ribų.

Pavaldinio elgesio standartai

Tinkamas ir teisingas požiūris į vadovą taip pat yra raktas į sėkmingą ir efektyvią darbuotojo profesinę veiklą. Šiuo atveju dalykinio bendravimo kultūra remiasi ir moraliniais reikalavimais, kuriuos vadovas kelia savo pavaldiniams.

Darbuotojo elgesio su vadovu principai:

• Prisidėti ir padėti vadovybei sukurti palankų moralinį klimatą organizacijoje.
• Nereikėtų bandyti primesti savo nuomonės viršininkui – visi komentarai ir pasiūlymai turi būti išreikšti itin taktiškai ir mandagiai.
• Jeigu planuojamas koks nors reikšmingas kolektyvui įvykis, liūdnas ar džiaugsmingas, apie tai reikia pranešti vadovui.
• Kategoriškas tonas pokalbyje su vadovu neįtraukiamas. Be to, komunikacinė kultūra verslo komunikacijoje taip pat reikalauja, kad viršininkai vengtų griežto pokalbio stiliaus net su pavaldiniais.
• Noras įtikti, taip pat perdėtas meilikavimas neprisideda prie santykių su viršininkais ir kolektyvu gerinimo. Toks darbuotojas suvokiamas kaip smalsus ir nevertas pagarbos žmogus.

Yra daug prieštaringų ir dviprasmiškų situacijų, kai nėra lengva pasirinkti konkretų santykių stilių. Pavyzdžiui, gali kilti sunkumų bendraujant tarp kolegų iš skirtingų padalinių, kurie organizacijoje užima skirtingą statusą. Tokiose situacijose verta vadovautis paprastu etikos principu, kuris nurodo žmogui elgtis su kitais taip, kaip jis nori, kad su juo elgtųsi.

² Aptariamos problemos: Komunikacijos koncepcija. Pagrindiniai bendravimo tipai ir lygiai. Moraliniai bendravimo pagrindai.

Bendrieji bendravimo kultūros etikos reikalavimai.

Psichologinės bendravimo subjektų savybės.

Testavimas kaip galimybė nustatyti individualias bendravimo stiliaus ypatybes. Praktinis mokinių testavimas.

Bendravimo technika. Etika yra apie pagrindinius metodus, kaip elgtis su žmonėmis verslo komunikacijos metu.

Pagrindinės įtakos žmonėms bendraujant rūšys. Įtakos žmonėms būdai užtikrinti bendradarbiavimo santykių užmezgimą.

Valdymo veiklos etika. Vadovo asmenybė ir neformali lyderystė darbo kolektyve. Nustatytų įsakymų formavimo taisyklės. Kritikos ir savikritikos technika. Viešo kalbėjimo menas. Ginčo etika. Jo priimtinumo kompromisas ir etinės sąlygos.

²

ŽINOTI:

· pagrindiniai bendravimo tipai ir lygiai;

· bendrieji etikos reikalavimai bendravimo kultūrai;

· moraliniai bendravimo pagrindai.

² Gairės

Nagrinėjant šią temą, būtina atkreipti dėmesį į komunikacijos sampratos esmę, jos rūšis, komunikacijos būdus.

Būtina suprasti vadovo veiklos etikos reikalavimus.

² Kontroliniai klausimai

1) Kas yra išorinė ir vidinė kultūra?

2) Kas yra, pasak A.P. Čechovas, išauklėto žmogaus bruožai?

4) Apibūdinkite savo pašnekovų „abstrakčius tipus“.

5) Kokie yra bendravimo tipai ir funkcijos?

6) Apibūdinkite žmonių bendravimo priemones.

7) Kokios padorumo taisyklės reikalingos bendraujant?

8) Apibūdinkite bendravimo būdus.

9) Kas yra konfliktas? Kokios yra konflikto strategijos ir elgesio kodeksas?

10) Kokie pagrindiniai etikos reikalavimai keliami šiuolaikiniam lyderiui?

11) Išvardykite etines kritikos taisykles.

² Literatūra

1) G. M. Šelamova. Verslo kultūra ir bendravimo psichologija: Pradinio specializuoto ugdymo vadovėlis. – M.: Leidybos centras „Akademija“, 2004 m.

2) L.A. Vvedenskaja. Kalbėjimo kultūra. – Rostovas prie Dono, Finiksas, 2003, p. 4-41

3) A.A. Bulygina. Verslo komunikacijos etika. / Paskaitų kursas / - Novosibirskas, 1995 m

2.2 tema ETIKETAS: ISTORIJA IR JO APRAŠYMO FORMOS

² Aptariami klausimai: Etiketo samprata kaip elgesio taisyklių visuma, reguliuojanti išorines žmonių santykių formas.

Etiketo istorija. Etiketo normų atsiradimas ir raida, jų ritualinis ir simbolinis pobūdis. Istoriniai ir tautiniai etiketo bruožai.

Etiketo demokratizavimas. Tipiški „džentelmeno“ elgesio bruožai.

Šiuolaikinis etiketas ir jo santykis su bendromis moralės normomis. Etiketo standartai kaip žmogaus orumo pripažinimo ir pagarbos asmeniui išraiška.

² Reikalavimai žinioms, įgūdžiams ir gebėjimams

Išstudijavęs šią temą, studentas turėtų

ĮVADAS:

· apie istorinius ir tautinius etiketo ypatumus;

ŽINOTI:

· etiketo samprata ir struktūra;

· etiketo situacijos.

² Gairės

Studijuodami šią temą turėtumėte atkreipti dėmesį į jos praktinę reikšmę. Būtina gilinti žinias apie pasisveikinimo, prisistatymo, elgesio viešose vietose, lankantis taisykles, perprasti nacionalinę etiketo normų specifiką.

² Kontroliniai klausimai

Pirmas įspūdis susidaro gana greitai, užtrunka vos porą minučių. Daugelis žmonių akimirksniu patraukia simpatiją ar antipatiją. Tai visiškai priklauso ne nuo drabužių ar išvaizdos, o nuo to, kaip žmogus kalba. Vertinant žmogų išryškėja bendravimo kultūra, geros manieros, etiketo taisyklių išmanymas.

Geros manieros neatsiranda nuo gimimo, kaip ir daugelio kitų dalykų, jų reikia mokytis. Pamatus deda tėvai, kurie suteikia pirmąsias idėjas apie teisingą elgesį visuomenėje. Šias žinias ir įgūdžius žmogus tobulina visą gyvenimą. O užsibrėžę tokį tikslą, galite padėti sau palengvinti bendravimą su kitais žmonėmis, padaryti gerą įspūdį ir greičiau pasiekti sėkmės.

Etiketo svarba

Kalba visai nėra paprastas minčių formavimas žodžiais ir sakiniais, tai sudėtingiausias socialinių ryšių užmezgimo ir užmezgimo mechanizmas. Bendravimo kultūra veikia ne tik pašnekovą, bet ir patį žmogų. Tinkamų posakių parinkimas ir teisingos manieros formuoja ypatingą priešininkų nuotaiką.

Ypač aiškiai matomas poreikis įvaldyti bendravimo etiketą verslo sferoje. Laikydamasis visų gero elgesio taisyklių, darbuotojas susiformuoja palankią nuomonę tarp kitų ne tik apie save, bet ir apie savo atstovaujamą įmonę. Todėl, jei norite pasiekti tam tikras aukštumas, turite gerai mokėti savo kalbą.

Etiketo ir bendravimo taisyklės

Bendravimo etika yra ne tik taisyklingo kalbėjimo maniera. Intonacija, kalba, atstumas ir asmens elgesys taip pat yra svarbūs aspektai. Bendrai priimtų bendravimo kultūros taisyklių studijavimas gali padėti teisingai save pristatyti.

Į ką turėtumėte atkreipti dėmesį bendraudami:

• Atstumas tarp pašnekovų

Bendravimo kultūra diktuoja savo normas. Pavyzdžiui, nepažįstamiems ar nepažįstamiems žmonėms optimaliu atstumu laikomas 2 ištiestų rankų atstumas. Be asmeninės erdvės ir komforto sumetimų, tai turi ir praktinę reikšmę bendravimo etiketui – bet kuris pašnekovas gali ramiai išeiti, niekas niekam netrukdo praėjimo ir nelaiko kieno nors mygtukų.

• Sumišimas

Jei bendraudami supainiojate ar pamiršote savo vardą, užtenka vieną kartą atsiprašyti. Taip pat galite trumpai paprašyti atleidimo, jei suklupote ar atidėjote pokalbio pauzę.

• Paskalos

Apkalbos renginiuose sukelia ypatingą diskomfortą. Kad nepatektumėte į blogą ar klampią situaciją, neturėtumėte aptarinėti jokių esančių. Tai yra blogo skonio požymis ir nėra patvirtintas socialinio etiketo.

• Pokalbio tema

Teisingai parinkta pokalbio tema yra raktas į sėkmę. Bendravimo kultūroje laikoma, kad nepriimtina, kai ilgas pokalbis sutelkiamas į svajones, prisiminimus, vaikus ar sutuoktinį, įpročius, ligas, apkalbas, skonį ar seksualinius pomėgius.

Religijos ir politikos apskritai nereikėtų liesti, nes daugumai žmonių pasaulėžiūros aspektai labai glumina.

Jei pašnekovas išreiškia aiškius susierzinimo požymius dėl pasirinktos temos, verta atsiprašyti ir pokalbį perkelti į neutralesnį.

• Taktiškumas

Bendravimo etika įveda vienareikšmišką draudimą vartoti aplinkiniams nepažįstamą kalbą. Net jei kalbiesi su senu pažįstamu kitų kompanijoje. Tai akivaizdus faux pas!

Reikėtų vengti žargono ir profesinės terminijos. Susitikus su kokios nors profesijos atstovu (statybininku, gydytoju ar teisininku) nėra įprasta jų klausti patarimo. Iškilus tokiam poreikiui, reikėtų susitarti dėl asmeninio susitikimo kitu metu. Taigi bus laikomasi bendravimo etiketo.

• Kantrybės

Pokalbio tema ne visada gali jus sudominti. Jei pašnekovas mano, kad būtina perteikti kokią nors informaciją, jo reikia išklausyti. Jei ji nemaloni, galite ramiai perkelti pokalbį kita linkme. Pertraukimas pašnekovo sakinio viduryje yra blogo skonio požymis. Taip pat demonstruoja akivaizdų susierzinimą, nekantrumą ir pyktį.

Komentarų teikimas nėra laikomas teisingu ir leidžiamas tik išimtiniais atvejais. Šie atvejai, kaip sako bendravimo etiketas, yra grubumas jūsų ar jūsų artimųjų atžvilgiu, apkalbos, asmeninių klausimų lietimas be leidimo, kritika.

• Rodo susidomėjimą

Neįmanoma iš arti ir nuolat žiūrėti į žmogų. Žiūrėti į ką nors kitą valgant yra ypač gėda.

Kartais kyla noras sušvelninti situaciją arba paremti savo žodžius kažkuo maloniu ar ryškiu pokštu. Bet kokie anekdotai, juokingi pasakojimai, eilėraščiai tinka mažomis dozėmis ir tik pagal konkrečią temą.

• Savo pranašumo demonstravimas

Niekas nemėgsta jaustis kvailesnis už savo pašnekovą. Todėl priblokšti savo pašnekovą erudicija – ne pats geriausias pasirinkimas. Pervertinti ir girti savo galimybes taip pat vargu ar ras savo gerbėjų.

Jei ko nors nesupranti, nesidrovėkite. Pagal bendravimo etiką tai galima išsakyti ir prašyti paaiškinimo. Žmonės mėgsta jais domėtis, taip pat galimybę pašnekovui atrasti ką nors naujo.

• Nuoširdumas

Bendravimo etika suponuoja pagarbų požiūrį į pašnekovą. Iškilus nesklandumams ar nesusipratimams, palaikymo žodžiai yra labai svarbūs. Tačiau stereotipinių frazių ir gerai žinomų išmintingų patarimų vartojimas yra blogo skonio požymis. Pabandykite įsilieti į situaciją ir rasti nuoširdžių palaikymo žodžių žmogui. Tai parodo jūsų pagarbą jam, susidomėjimą jo asmenybe ir dėkingumą už jo atvirumą.

• Tinkamas tvarkymas

Bendravimo etika reiškia teisingą požiūrį į kitą žmogų, nes bendravimas prasideda nuo jo. Tokiame subtiliame reikale labai svarbu atsižvelgti į amžių, lytį ir statuso ypatybes. Priešingu atveju kyla pavojus pradėti bendravimą nuo nemalonios natos.

• "tu" ir "tu"

Etikos bendravimo standartai siūlo „tu“ kreiptis tik į artimiausius žmones ir vaikus iki 12 metų, o su visais kitais vartoti formuluotę „tu“. Net jei asmuo yra tokio pat amžiaus kaip jūs.

• Giminystės demonstravimas

Visuomenė ne visada sveikina perdėtą dviejų ar daugiau žmonių artimų santykių akcentavimą. Kad nepritrauktų dėmesio, nepažįstami žmonės, artimi draugai ar giminaičiai visuomenėje vadinami vardais.

• Perėjimas prie neformalaus bendravimo

Būtina lėtai ir labai taktiškai pereiti nuo „tu“ prie „tu“. Kaip sako kalbos etiketas ir bendravimo kultūra, geriau, jei iniciatyva kiltų iš moters ar vyresnio amžiaus ar socialinio statuso žmogaus.

Kaip teisingai atsisakyti

Kartais nutinka taip, kad susiklosto nepatogi situacija, kai reikia atsisakyti konkretaus pasiūlymo. Tai galima padaryti naudojant skirtingas taktikas. Atsisakymo forma parenkama atsižvelgiant į galimybę suteikti ar nesuteikti pagalbą, bendravimo su asmeniu artumą, asmeninį požiūrį į pašnekovą, prašymo pobūdį.

Atsisakymo kalbos subtilybės:

• Lemiamas „ne“

Jei situacija reikalauja nedelsiant reaguoti, neturėtumėte atidėlioti atsisakymo. Drebantis balsas ir besikeičiančios akys leis pašnekovui suprasti, kad nepasitikite savimi. Todėl tai atveria horizontą pakartotinėms manipuliacijoms.

• Argumentai

Kai pagrindžiate savo atsisakymą, pakartotiniai prašymai ar priekaištai pagal bendravimo etiką nepriimtini. Jei taip atsitinka, tai rodo kito asmens bendravimo kultūros lygį, ir jūs turite teisę išvykti. Tačiau atsisakymas nepaaiškinus priežasties yra nepriimtinas.

• Gynybinė laikysena

Nereikia paremti savo žodinio atsisakymo psichologiniu blokavimu sukryžiuotų rankų ar kojų forma. Toks elgesys gali įžeisti jūsų pašnekovą.

• Priekaištai pareiškėjui

Jokiomis aplinkybėmis neturėtumėte gėdinti ar kaltinti kito asmens įžūlumu, kad jis bandė ko nors paprašyti. Jo teisė prašyti, jūsų – atsisakyti. Dažniausiai tokioje situacijoje užrašai nereikalingi. Bet jūs galite bent jau suteikti moralinę paramą.

Pokalbiai su nepažįstamais žmonėmis

Kartais sunkumų iškyla kalbantis su nepažįstamais žmonėmis transporte ar gatvėje. Įprasta vartoti žodžius: moteris, vyras, berniukas, senelis. Tačiau toks gydymas yra nepriimtinas. Pagal bendravimo etiką reikia vartoti beasmenes frazes: prašau pasakyti, atleiskite.

Pagal bendravimo etiką vyras turi būti pirmas, kuris sveikina moterį, jaunesnysis iki vyresniojo (pagal amžių ar rangą), vėluojantis, kuris laukia, ar jau esantis, kuris įėjo.

Atsižvelgiant į aplinkybes, išskiriami šie gydymo tipai:

1. Pareigūnas (ponia, pilietis, šeimininkas);
2. neoficialus (vardu arba „tu“);
3. beasmenis.

Viešojo kalbėjimo etika

Per savo gyvenimą kiekvienas žmogus susiduria su viešo kalbėjimo poreikiu. Tai gali būti disertacijos gynimas, knygos pristatymas, konferencijos surengimas ar tostas vestuvėse. Vienas pagrindinių aspektų – pelnyti publikos palankumą ir teisingai su jais bendrauti.

Norėdami tai padaryti, turite žinoti pagrindines etikos taisykles kalbėdami viešai:

• Kalbos planas turėtų būti parengtas iš anksto

Suformuokite pagrindinius dalykus, padarykite pristatymą ir, pageidautina, kelis kartus repetuokite. Taip išvengsite nenumatytų situacijų. Teigiamas aspektas bus statistikos naudojimas, kuris bus galingas argumentas nagrinėjamos problemos kontekste.

• „Ne“ didaktiniam tonui

Žiūrovai turėtų jausti jūsų emocinį įsitraukimą į situaciją. Tinkamai parinkti žodžiai ir frazės bei elgesys su lygiais sukurs aiškų pranašumą jų akimis.

• Trumpumas ir aiškus tikslas

Turėtumėte vengti naudoti nulaužtas frazes, nes jos jūsų žodžius daro neįtikinamus ir sukuria nekompetencijos įspūdį. Nepadės ir ilga įžanga.

• Mandagumas

Ne visi žmonės gali pritarti jūsų pozicijai. Net jei jie jums atsako grubiai ar šiurkščiai, turite būti santūrūs ir atsakyti mandagiai, nepaisant viduje verdančių emocijų. Priešingu atveju tai bus bendravimo etiketo pažeidimas. Nepadorių kalbų vartojimas taip pat nepriimtinas. Laikantis šių taisyklių, tikslą pasiekti bus lengviau.

Taigi elementarių bendravimo standartų laikymasis padės išvengti daugybės nemalonių situacijų, taip pat susidarys maloniausią nuomonę apie savo asmenybę. Bendravimo etika yra daugialypė, atverianti įspūdingas pripažinimo ir įtakos galimybes kiekvienam.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

Įvadas

1. Komunikacija ir etika

1.1 Būdai ir papročiai

1.2 Moralinė kultūra

1.3 Bendravimo vaidmuo žmogaus gyvenime

2.1 Verslo etiketas

2.2 Etiketo istorija

2.3 Profesinis etiketas

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Nusistovėjusios moralės normos yra ilgalaikio santykių tarp žmonių užmezgimo proceso rezultatas. Nesilaikant šių normų, neįmanomi politiniai, ekonominiai, kultūriniai santykiai, nes negali egzistuoti negerbiant vienas kito, nenustatant sau tam tikrų apribojimų.

Etika yra filosofinė disciplina, tirianti moralę ir etiką. Aristotelis pirmą kartą pavartojo šį terminą. Etiketas yra nusistovėjusi elgesio tvarka.

Šiuolaikinis etiketas paveldi beveik visų tautų papročius nuo senos senovės iki šių dienų. Iš esmės šios elgesio taisyklės yra universalios, nes jų laikosi ne tik tam tikros visuomenės atstovai, bet ir pačių įvairiausių šiuolaikiniame pasaulyje egzistuojančių socialinių-politinių sistemų atstovai. Kiekvienos šalies gyventojai daro savo etiketo pataisas ir papildymus, nulemtus šalies socialinės santvarkos, istorinės sandaros specifikos, tautinių tradicijų ir papročių.

Bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje.

1. Komunikacija ir etika

Bendravimo ir etikos sąveika yra daugialypė. Ji apima struktūrinius, funkcinius ir kitus etikos, kaip moralės mokslo, aspektus, taip pat komunikaciją – kaip sudėtingą žmonių santykių užmezgimo ir plėtojimo procesą.

Nuo pat įkūrimo etika buvo sąveikaujanti su bendravimu. Moraliniai jausmai ir idėjos apie tinkamą elgesį atsiranda žmogui gyvenant kartu su kitais žmonėmis, „dėl minčių ir idėjų perdavimo, nes šia prasme žodis „bendravimas“ vartojamas kalbant apie žmones...“. 2. Moore'as D. Etikos principai. M., 1984 m.

Psichologiniai mechanizmai, tokie kaip mėgdžiojimas, užkrėtimas, pasiūlymas ir įtikinėjimas, būdingi bendravimo procesui, leidžia įvesti į žmonių protus etines mintis ir idėjas ir perduoti jas iš kartos į kartą. Etika turėtų humanizuoti ir pagilinti žmonių bendravimą. Etikos ir komunikacijos sąveikos analizė pirmiausia suponuoja etikos kaip mokslo tiriamo moralės turinio išsiaiškinimą. Etika kaip mokslas atsirado labai seniai, gimstant vergų visuomenei. Žodį „etika“ kaip moralės mokslo pavadinimą įvedė senovės graikų filosofas Aristotelis.

Šis mokslas atsirado siekiant atsakyti į realaus gyvenimo klausimus: kaip elgtis, kas yra gėris ir blogis, kokia gyvenimo prasmė ir tt Etika į šiuos klausimus siekė atsakyti ne kasdieniu supratimu, o teorine forma.

Etika yra moralės mokslas. Kas yra moralė Moralė – tai žmogui pateikiamos normos ir taisyklės, kurių įgyvendinimas yra savanoriškas.

Žodis "etika" kilęs iš graikų "ethos", žodis "moralė" kilęs iš lotynų "mos". Šių žodžių reikšmė viena – charakteris, paprotys. Mūsų protėvių moralė ir papročiai sudarė jų moralę ir visuotinai priimtas elgesio normas. Kadangi tam tikros elgesio normos tampa stabilios, jos formuoja moralę ir papročius, taip pat moralines tradicijas ir įpročius.

1.1 Būdai ir papročiai

Moralė ir papročiai yra elgesio normos, kurios nuosekliai pasireiškia žmonių veiksmuose ir atitinka tam tikros visuomenės reikalavimus. Jie sudaro tradicinę elgesio tvarką, būdingą tam tikros visuomenės, tam tikros klasės žmonių masei. Pagal moralę ir papročius įprasta suprasti ne tik nurodytas žmonių elgesio normas, bet ir stabilias, tam tikram žmogui būdingas jų gyvenimo ir bendravimo formas ar ypatybes: nacionalinę virtuvę, būstą, sveikinimus ir drabužius, šventes ir daug daugiau.

Daugelio papročių ir papročių kilmė siekia tolimus laikus, jų ryšį su istorinėmis konkrečios visuomenės raidos sąlygomis dažnai sunku aptikti. Jie turi labai didelį stabilumą, už jų slypi galinga tradicijos jėga. Pergyvenę savo laiką, daugelis papročių ir moralės tampa nepriimtini naujoms sąlygoms. Tačiau jie naikinami labai lėtai būtent dėl ​​to, kad už jų slypi tradicijos galia.

Kiekviename visuomenės epochoje, įvairiose jos socialinėse grupėse egzistuoja skirtinga moralė ir papročiai, tačiau visuomenė prie moralės priskiria tik tas morales ir papročius, kurie išreiškia jos interesus, reikalavimus veiksmams ir žmonėms.

Moralė, arba moralė, savo normose visada išreiškia visuomenės ar tam tikros socialinės grupės interesus, jų reikalavimus žmonių elgesiui, jų veiksmams, t.y. formuoja elgesio normas. Tuo pačiu kalbame ne tik apie žmogaus elgesį privataus gyvenimo rėmuose (šeimoje, siaurame žmonių rate), bet ir apie žmogaus elgesio normas kitų žmonių ir visuomenės atžvilgiu. Ypatinga žmogaus santykio su visuomene ir kitais žmonėmis prigimtis, egzistuojanti tam tikromis istorinėmis sąlygomis, palieka pėdsaką visame asmeniniame žmogaus gyvenime.

Taigi, etika gvildena daugybę klausimų: apie moralės esmę, jos kaitos ir raidos modelius, elgesio principus ir normas; moksliškai pagrindžia nuostatas dėl moralinių santykių, dorovinės sąmonės, moralinės atsakomybės, moralinės žmogaus elgesio kultūros ir daug daugiau.

Didėjantis bendravimo vaidmuo gyvenime yra susijęs su jo kultūros, įskaitant moralės, augimu

1.2 Moralinė kultūra

Moralinė kultūra nėra tik etinių žinių suma, o ne tik moralinių vertybių ir principų rinkinys. Tai yra žmogaus ir visuomenės moralinio išsivystymo lygis. Moralinė kultūra gali būti apibūdinama kaip sisteminė visuomenės, individų grupės savybė, išreiškianti jų moralinių vertybių normų įsisavinimo mastą. Tai yra tam tikra asmens ir visuomenės moralinė būsena. Dorovinio gyvenimo kokybė daugiausia pasireiškia socialiniuose ir humaniškuose žmonių santykiuose, asmeninių grupės ir visuomenės interesų derinyje.

Visuomenės moralinė kultūra yra įsisavinama individo. Įvaldydamas moralinę visuomenės patirtį, įtvirtintą etinėse pažiūrose ir idėjose, moralės principuose ir normose, žmogus įgyja dorovinę kultūrą. Tačiau moralinę kultūrą žmogus įgyja ne tiek akademinio moralinės visuomenės patirties įsisavinimo procese, kiek realiuose veiksmuose ir poelgiuose, žmonių santykiuose ir santykiuose su visuomene. Kalbame apie tai, kiek moralė yra įkūnyta žmonių gyvenimuose, apie moralinę kultūrą kaip savybę, būdingą arba nebūdingą kiekvienam individui.

Tarp moralinės kultūros ir moralinės atsakomybės yra tam tikras ryšys.

Asmens išsilavinimo lygis, socialinė padėtis ir aukštas profesionalumas tuo pat metu nereiškia tam tikros individo moralinės kultūros buvimo. Tačiau moralinės atsakomybės buvimas apibūdina individo moralinę kultūrą. Kuo didesnė žmogaus moralinė atsakomybė, tuo aukštesnė moralinės kultūros branda.

Įprasta prasme moralinė kultūra reiškia pagarbius, užjaučiančius, malonius, draugiškus, rūpestingus žmonių santykius. Ekonominės, politinės, dvasinės krizės sąlygomis, vykstant emocinei žmonių sąveikai, dažnai atsiranda šališkumo, nepriimimo, susvetimėjimo santykiai.Viena dažniausių tokių santykių priežasčių – žema moralinė bendravimo kultūra.

Moralinė bendravimo kultūra leidžia užkirsti kelią ir išspręsti konfliktus, kylančius bendravimo procese.

Konfliktuojant, t.y. Priešingų pažiūrų, nuomonių ir siekių žmonių susidūrime atsiranda įvairių elgesio tipų. Elgesio tipų įvairovė ypač išryškėja esant nusivylimo būsenai, t.y. sutrikusi psichinė būsena, kurią sukelia reali ar įsivaizduojama kliūtis, trukdanti pasiekti tikslą. Nusivylus pasikeičia ankstesnė žmogaus elgesio linija. Aktyvi gynybinė reakcija esant tokiai psichinei būsenai yra pyktis, agresyvumas, impulsyvi netvarkinga veikla ir kt. Pasyvioji psichologinės gynybos forma yra nesugebėjimas reaguoti į grubumą ir agresyvumą. Nei aktyvios, nei pasyvios gynybinės reakcijos formos negali padėti išspręsti konflikto,

Socialinė psichologija įvardija keletą konkrečių konfliktų sprendimo būdų: slopinimas, delsimas, konflikto pavertimas dalykiniu pokalbiu.

Taigi moralinės kultūros didinimas yra vienas iš svarbių veiksnių, normalizuojančių konflikto šalių bendravimą. Teigiami moraliniai jausmai, moralinis įsitikinimas, moralinė atsakomybė už savo elgesį leidžia ieškoti išeities iš konfliktinių situacijų.

Dorovinės kultūros vaidmuo pasireiškia ir tuo, kad ji didina bendravimo poreikį. Asmuo ar grupė turi skirtingus bendravimo poreikių lygius. Tokį poreikį tinkamai vystytis patiria ne visi konkrečios bendruomenės nariai. Žmogui gali būti sunku nustatyti savo poziciją bendravimo partnerio atžvilgiu, elgtis kaip bendraujančiųjų pageidaujamas pašnekovas. Ne kiekvienas geba sumaniai panaudoti savo asmenybės savybes bendravimo procese.“ Bendravimo kultūra neabejotinai suponuoja ir didelį bendravimo poreikį, ir bendravimo technikų įvaldymą.

Tikrasis bendravimo procesas – tai tikrų, gyvų žmonių, turinčių individualių asmeninių savybių, emocijų, polinkių ir troškimų, bendravimas. Jau utilitarinėje komunikacijoje atsiskleidžia žmogaus patirčių, poreikių ir interesų bendrumas. Tuo remiantis atsiranda simpatijos ir antipatijos, draugiški ir bičiuliški ryšiai - žodžiu, viskas, ką galima derinti su terminu „asmeniniai santykiai“.

1.3 Bendravimo vaidmuo žmogaus gyvenime

Bendravimas ne tik lydi darbinę, politinę ir kitą veiklą, bet dažnai tampa savitiksliu ir skatinamas noro keistis nuomonėmis, jausmais, struktūra. Žmogus, kaip socialinė būtybė, išsiugdė specifinį prigimtinį moralinį bendravimo, empatijos ir pažįstamos socialinės aplinkos poreikį. 1. Konovalova L.V. Taikomoji etika M., 1998 m.

Bendravimo poreikis yra vienas stipriausių socialinio žmogaus poreikių. Svarbiausias žmogaus poreikis yra kitas žmogus. Žmogus praranda neišmatuojamai daug, jei negali pasimatuoti su kitu žmogumi, keistis su juo mintimis, orientuotis į jį. Abejingumas, dėmesio stoka, vienatvė daugeliui prilygsta mirčiai. Kuo aukštesnė žmogaus asmeninė kultūra, tuo stipresnis jo bendravimo poreikis. Tai turi įtakos visai jo pasaulėžiūrai.

Tuo pačiu metu žmonių pretenzijos vienas kitam tampa vis reiklesnės, o patenkinti abipusius lūkesčius darosi vis sunkiau.

Tik bendraujant vyksta emocinis ir moralinis individo vystymasis, gilių dvasinių interesų pabudimas ir emocinis paleidimas. Bendravimo procese patenkinamas asmens individualaus savęs patvirtinimo ir tiesioginio emocinio kontakto poreikis. Moraliniai bendravimo aspektai ypač stipriai pasireiškia tokia savybe kaip normatyvumas. Bendravimas, kad ir kokiomis formomis jis pasirodytų, visada egzistuoja kaip tvarkingas komunikacinis ryšys. Šis tvarkingumas pasiekiamas per taisykles ir normas, kurios reguliuoja bendravimą priklausomai nuo jo tikslų ir priemonių. Pavyzdžiui, vadovų ir pavaldinių, pardavėjų ir pirkėjų bendravimas, individuali masinė komunikacija (susitikimai, mitingai, oficialus ir neformalus bendravimas). Visos jos skiriasi ne tik turiniu, bet ir forma, stiliumi, atitinkamų normų numatyta simbolika.

Utilitarinėje komunikacijoje yra daug daugiau normatyvumo nei asmeniniame, nors jis nėra laisvas nuo tam tikro reguliavimo. Užmegzdami asmeninius santykius, žmonės yra priversti atsižvelgti į vienaip ar kitaip priimtas konvencijas, etiketo taisykles, papročius ir tradicijas. Normatyvumas, viena vertus, nustato tam tikrus bendravimo apribojimus, kita vertus, užprogramuoja savitą santykių tipą ir formą tarp žmonių, užmezgančių tarpusavio ryšius.

Svarbu suprasti žmonių bendravimą reglamentuojančių normų prigimtį. Ar juos į komunikacijos procesą įneša moralė, ar tai tiesioginė pačios komunikacijos technologijos išraiška? Į šį klausimą vienareikšmiškai atsakyti sunku. Bendravimo normos gali reguliuoti socialinio vaidmens santykių pobūdį, o tada jos yra nulemtos šių santykių turinio ir neturi tiesioginės moralinės reikšmės. Tačiau kartu šis bendravimo būdas, kaip ir kiti, yra moralinio vertinimo objektas, taigi ir moralinio reguliavimo objektas. Gilūs socialiniai ir ekonominiai veiksniai daro įtaką bendravimui per dvasinės kultūros tipą ir jos vientisą formą – moralę.

Šiuolaikinėje visuomenėje galima pastebėti, kaip socialinės nelygybės santykiai bendravimo proceso kelyje sukuria daugybę sudėtingų moralinių ir psichologinių barjerų, apribojančių laisvo bendravimo ratą, kaip taisyklė, socialiai homogeniška aplinka. Asmeninius santykius jie pajungia savininkinei psichologijai ir utilitarizuoja net intymius žmonių santykius.

2. Etiketas

Bendravimas yra platesnio reiškinio – žmogaus elgesio – pusė, kurios viena iš pusių yra etiketas, tie. nustatyta elgesio tvarka. Tokia elgesio tvarka nusistovėjusi šeimoje, viešose vietose: institute, mokykloje, įstaigoje, darbe, bažnyčioje, diplomatinėje veikloje ir kt. Etiketas formuojamas visų pirma laikantis moralės ir papročių. Jos formavimas priklauso nuo visos žmonių tarpusavio santykių reguliavimo sistemos, įskaitant teisės normas, moralės normas, tradicijas, visuomenės nuomonę.

Etiketas turi didelę moralinę reikšmę. Su jo pagalba galite išreikšti asmens, su kuriuo bendraujate, svarbos pripažinimą, pagarbą jam. Jeigu žmogus yra valstybės ar tam tikros įmonės atstovas, tai etiketas išreiškia požiūrį į savo rangą ir savo valstybę, savo įmonę ir pan. Šiuo atveju etiketas turi politinę reikšmę. Etiketas įpareigoja pripažinti valstybės nustatytas vertybes, tokias kaip laipsnis, titulas, laipsnis ir kt. Karinis etiketas – tai drausmės, organizuotumo, tvarkos palaikymas, pasirengimo neabejotinai vykdyti vyresniųjų laipsnių įsakymus išreiškimas. 5. Etiketo mokykla, Jekaterinburgas, 1995 m.

Kitaip tariant, etiketo formų yra daug, tačiau visos jos turi tą patį dėmesį – pripažįsta ir palaiko asmens, su kuriuo užmezgamas kontaktas, svarbą ir pagarbą. Taigi moralinės ir segregacinės (atskiriančiosios) etiketo funkcijų vienovė yra akivaizdi. Pripažindami kiekvieno žmogaus reikšmę, atpažįstame ir šios reikšmės skirtumus, priklausančius tiek nuo asmeninių žmogaus savybių, tiek nuo jam priskirtų pareigų, tiek nuo titulų, socialinio statuso, netgi nuo lyties ir amžiaus.

Taip pat reikia prisiminti, kad istorinės visuomenės raidos procese etiketo reikšmė ir reikšmė kito. Etiketo turinys – tai asmens svarbos pripažinimas arba pagarbos jam pasireiškimas, išreikštas mandagumo ir mandagumo forma.

2.1 Verslo etiketas

Etiketo, kaip nusistovėjusios tvarkos, apibrėžimas kažkur suteikia bendriausią idėją apie tai. Verslo etiketo turinys yra turtingesnis, nes jis priklauso šiai kategorijai kaip kažkas ypatingo bendriems dalykams. Verslo etiketas yra svarbiausias verslininko profesinio elgesio moralės aspektas. Vidaus trokštantys verslininkai nesugeba sudaryti daug pelningų sandorių, ypač su užsienio įmonėmis, dėl to, kad jie nežino verslo etiketo taisyklių. O dar dažniau juos „įrengia“ įvairūs konsultantai ir sekretoriai. Daugelis „naujųjų rusų“ turi blogą drabužių ir elgesio skonį.

Kad nepatektum į absurdišką situaciją, reikia žinoti gero elgesio taisykles. Senais laikais Petras Didysis juos stipriai mokė. 1709 m. jis išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „pažeisdamas etiketą“, buvo baudžiamas. Galbūt ir vidaus verslininkai turėtų įvesti bausmes tiems, kurie pajuokų ne tik save, bet ir šešėlį ant Rusijos verslumo. Gal net įvesti verslo etiketo žinių egzaminą. Taigi verslo etiketo išmanymas yra verslo sėkmės pagrindas.

Etiketo taisyklės, aprengtos specifinėmis elgesio formomis, rodo dviejų jo pusių – moralinės, etinės ir estetinės – vienybę. Pirmoji pusė – moralinės normos išraiška: prevencinė priežiūra, apsauga ir kt. Antroji pusė – estetinė – liudija elgesio formų grožį ir grakštumą.

etiketas moralė papročių bendravimas

2.2 Etiketo istorija

Etiketas yra istorinis reiškinys. Žmonių sėkmės taisyklės pasikeitė keičiantis substancijos gyvenimo sąlygoms ir specifinei socialinei aplinkai. Etiketas atsirado gimstant absoliutinėms monarchijoms. Karaliaučiaus išaukštinimui reikėjo laikytis tam tikrų elgesio ir ceremonijų taisyklių: imperatorių, karalių, carų, kunigaikščių, kunigaikščių, kunigaikščių ir kt. įtvirtinti hierarchiją pačioje klasėje visuomenėje. Nuo etiketo išmanymo ir jo taisyklių laikymosi dažnai priklausydavo ne tik žmogaus karjera, bet ir žmogaus gyvenimas. Taip buvo Senovės Egipte, Kinijoje, Romoje ir Aukso ordoje. Etiketo pažeidimas sukėlė priešiškumą tarp genčių, tautų ir net karus.

Etiketas visada atliko ir atlieka tam tikras funkcijas. Pavyzdžiui, skirstymas pagal rangą, turtą, giminės bajorą, titulus, turtinę padėtį. Etiketo taisyklių buvo ir yra ypač griežtai laikomasi Tolimųjų ir Artimųjų Rytų šalyse.

Rusijoje XVIII amžiaus pradžioje. Vis labiau pradėtas diegti vakarietiškas etiketas. Drabužiai, manieros ir išorinės elgesio formos buvo perkeltos į Rusijos žemę. Šių taisyklių laikymąsi bojarai ir didikų luomas (ypač sostinėse) nuolat ir atkakliai, kartais žiauriai stebėjo pats caras Petras I. Už šių taisyklių pažeidimus buvo griežtai baudžiama. Vėliau, valdant Elžbietai ir Jekaterinai II, buvo parinktos tos etiketo taisyklės, kurios atitiko Rusijos nacionalinės kultūros reikalavimus ir ypatybes. Rusija, kaip Eurazijos šalis, daugeliu atžvilgių sujungė Europos ir Azijos priešingybes. Ir šių priešingybių buvo daug ne tik XVIII amžiuje, bet ir dabar. R. Kiplingas sakė, kad Vakarai yra Vakarai, Rytai yra Rytai ir jie niekada nesusitiks. Taigi, Europoje gedulo spalva yra juoda, o Kinijoje – balta. Netgi Rusijos imperijos ribose skirtingų tautų elgesio taisyklės labai skyrėsi.

Žinoma, socialinė pažanga prisidėjo prie elgesio taisyklių įsiskverbimo ir kultūrų turtėjimo.

Pasaulis mažėjo. Abipusio elgesio taisyklių turtinimo procesas leido ugdyti abiems priimtiną etiketą, pripažintą pagrindiniais jo bruožais, įtvirtintą papročiuose ir tradicijose. Etiketas pradėjo nustatyti elgesio standartus darbe, gatvėje, vakarėlyje, verslo ir diplomatiniuose priėmimuose, teatre, viešajame transporte ir kt.

2.3 Profesinis etiketas

Tačiau be etiketo taisyklių yra ir profesinis etiketas visiems. Gyvenime visada buvo ir išliks santykių, kurie suteikia didžiausią efektyvumą atliekant profesines funkcijas. Bet kokios sąveikos dalyviai visada stengiasi išlaikyti optimaliausias šios sąveikos formas ir elgesio taisykles. Jie reikalaus iš naujoko griežtai laikytis patikrintų ir pasiteisinusių dalykinio bendravimo taisyklių, nes jos palengvina profesinių funkcijų atlikimą ir padeda siekti užsibrėžtų tikslų. Tame ar kitame kolektyve, darbuotojų, darbuotojų, verslo žmonių grupėje susiformuoja tam tikros tradicijos, kurios laikui bėgant įgauna moralinių principų galią ir sudaro šios grupės, bendruomenės etiketą.

Verslo santykių praktikoje visada yra standartinių situacijų, kurių negalima išvengti. Šioms situacijoms sukuriamos elgesio formos ir taisyklės. Šis taisyklių rinkinys sudaro verslo etiketą. Štai vienas iš dalykinio etiketo apibrėžimų – tai elgsenos versle visuma, reprezentuojanti išorinę dalykinės komunikacijos pusę.

Verslo etiketas – tai ilgo taisyklių atrankos dėl tinkamiausio elgesio formų, prisidėjusių prie sėkmės verslo santykiuose, rezultatas. Įvaldyti šias taisykles ne visada buvo lengva, todėl verslininkai „iš plūgo“ dažnai apie jas kalbėdavo ne itin glostyviai: „Kam man to reikia? Galite vadovautis šiuo principu. Tačiau, jei norite užmegzti tvirtus verslo ryšius su užsienio partneriais, verslo etiketo išmanymas yra būtinas.

Tačiau kaip anais laikais, taip ir dabar, verslo etiketo taisyklės padeda suartinti prekybininkų ir verslininkų ekonominius ir finansinius interesus. Pelnas buvo ir išlieka visų pirma nacionalinio charakterio, religijos, socialinės padėties ir psichologinių savybių skirtumai. Šie skirtumai priklausė nuo šalies, kuria domėjosi verslininkas, etiketo. Paklusimas lemiančios šalies žaidimo taisyklėms sukūrė pagrindą sandorio sėkmei.

Kokias elgesio taisykles turėtų žinoti verslininkas? Pirmiausia reikia atminti, kad verslo etiketas apima griežtą elgesio kultūros taisyklių laikymąsi, o tai pirmiausia suponuoja gilią pagarbą žmogaus individualumui. Socialinis vaidmuo, kurį atlieka tas ar kitas asmuo, neturėtų būti savarankiškas, taip pat neturėtų turėti hipnotizuojančios įtakos verslo partneriui. Kultūros verslininkas vienodai pagarbiai elgsis ir su ministru, ir su eiliniu ministerijos techniniu darbuotoju, įmonės prezidentu, firmos ir biuro valytoja, t.y. Parodykite visiems nuoširdžią pagarbą.

Verslo etiketas reikalauja griežtai laikytis verslo partnerės šalies elgesio taisyklių derybų metu. Žmonių bendravimo taisyklės yra susijusios su gyvenimo būdu, tautiniais papročiais ir tradicijomis. Visa tai yra šimtmečių gyvenimiškos patirties, ankstesnių tam tikrų žmonių kartų gyvenimo rezultatas. Kad ir kokios būtų tradicijos ar elgesio taisyklės, privalai jų laikytis, jei, žinoma, nori sėkmės. Patarlė „Neik į svetimą vienuolyną pagal savo taisykles“ yra teisinga. Dažnai turite laikytis visų taisyklių, net jei jos jums nepatinka. Verslo interesai yra aukštesni už jūsų skonį ir pageidavimus.

Verslo etiketas reikalauja ypatingo elgesio su klientais, kiekviena klientams teikiamų paslaugų rūšis turi savo profesinių elgesio subtilybių. Visuomet reikia atsiminti, kad santykius su klientu lemia svarbiausias principas: klientas yra brangiausias ir geidžiamiausias žmogus jūsų biure (parduotuvėje, įmonėje). Jei klientų daug, dažniausiai pirmiausia stengiasi aptarnauti ponias ir vyresnio amžiaus žmones. Bet bet kuriuo atveju dirbant su jais reikia būti geru psichologu.

Išvada

Intelektas yra ne tik žinios, bet ir gebėjimas suprasti kitus. Tai pasireiškia tūkstančiu ir tūkstančiu smulkmenų: mokėjimu pagarbiai ginčytis, kukliai elgtis prie stalo, gebėjimu tyliai padėti kitam, rūpintis gamta, nešiukšlinti aplink save – nešiukšlinti. cigarečių nuorūkos ar keiksmažodžiai, blogos idėjos.

Intelektas – tai tolerantiškas požiūris į pasaulį ir žmones.

Visų gerų manierų esmė – rūpestis, kad vienas kitam netrukdytų, kad visi kartu jaustųsi gerai. Turime mokėti vienas kitam netrukdyti. Reikia ugdyti savyje ne tiek manieras, kiek tai, kas išreiškiama manieromis, rūpestingą požiūrį į pasaulį, į visuomenę, į gamtą, į savo praeitį.

Nereikia įsiminti šimtų taisyklių, tačiau atsiminkite vieną dalyką – būtinybę gerbti kitus.

Bibliografija

1. Konovalova L.V. Taikomoji etika M., 1998 m.

2. Moore'as D. Etikos principai. M., 1984 m.

3. Etikos žodynas, redagavo A.A. Guseinova, M., 1989 m.

4. Filosofinis žodynas.

5. Etiketo mokykla, Jekaterinburgas, 1995 m.

6. Etika (redagavo A.A. Guseinovas ir E.L. Dubko) M,. 1999 m

Paskelbta Allbest.ru

Panašūs dokumentai

Etikos raidos istorija. Žmogaus elgesio standartai, kanonai ir normos. Etika senovėje, viduramžiais, naujaisiais laikais. Asmeninis kilnaus žmogaus pavyzdys. Šiuolaikiniai etiketo principai. Etika bendravimo kultūroje. Etiketas ir etika.

santrauka, pridėta 2008-10-09


Etiketas yra elgesio visuomenėje būdas. Istorinė informacija apie etiketo atsiradimą. Bendrieji tarptautinio etiketo principai. Nacionalinės verslo etikos ir etiketo ypatybės. Pagrindinės verslo komunikacijos etikos ypatybės Rytų ir Vakarų šalyse.

santrauka, pridėta 2009-11-28


Verslo kultūros reikšmė ir komponentai, jos išoriniai ir vidiniai požymiai. Pagrindinės etikos kategorijos, moralės, kaip verslo santykių reguliatoriaus, esmė. Profesinės etikos ir verslo etiketo standartai. Elgesio taisyklės dalykinės komunikacijos procese.

santrauka, pridėta 2013-12-10


Verslo komunikacijos etikos principų raidos istorija. Veiksniai, susiję su sėkmingu verslo pokalbiu. Aprangos ir išvaizdos taisyklės, žodinis etiketas. Sveikiname oficialių prisistatymų metu. Verslo bendravimo telefonu kultūra.

kursinis darbas, pridėtas 2009-12-09


Etiketo esmės, lemiančios žmogaus elgesį įvairiose bendravimo srityse, studijavimas. Karinio etiketo ypatumai – elgesio taisyklių rinkinys, pagrįstas socialistinės moralės principais, reglamentais ir tradicijomis. Pareigūno kasdienybės ir šeimos gyvenimo etika.

santrauka, pridėta 2010-04-27


Etikos ir etiketo sampratų, etikos kategorijų ir specifikos studijavimas. Profesinės etikos kodeksų studija. Pagrindinių būdų, kaip pagerinti Federalinės mokesčių tarnybos inspekcijos darbuotojų profesinį etinį lygį, charakteristikos.

baigiamasis darbas, pridėtas 2018-01-24


Etiketo atsiradimo ir raidos istorija. Bendravimo su kitais būdai, kreipimosi ir pasisveikinimo formos. Elgesys viešose vietose, įpročiai ir apranga. Oficialių santykių etika. Verslo komunikacijos ir verslo etikos tradicijos ir papročiai įvairiose šalyse.

santrauka, pridėta 2011-11-22


Etikos teoriniai aspektai, įmonės valdymo etikos samprata ir ypatumai. Etika ir rinka šiuolaikinėje Rusijoje. Svetingumo ir verslo komunikacijos etikos vaidmuo viešbučių paslaugų srityje. Trumpas viešbučio „Arcadia“ etikos lygio aprašymas ir įvertinimas.

kursinis darbas, pridėtas 2011-05-06


Bendravimo motyvacijos esmė. Pagrindiniai dalykinio etiketo principai. Individualių psichologinių žmogaus savybių įtaka bendravimui. Dialoginis bendravimas, bendravimo telefonu taisyklės. Verslo pokalbių, derybų etika ir psichologija. Verslo žmogaus įsakymai.

santrauka, pridėta 2011-03-14


Etiketas Korėjos visuomenėje kaip nacionalinė tradicija, stipriai paveikta konfucijaus etikos. Korėjos verslo komunikacijos ypatybės. Neformalių ryšių svarba verslo santykiuose. Teisingai parinkti drabužiai kaip korėjietiško verslo etiketo akimirka.