hjem › Anmeldelser › Etikk for forretningskommunikasjon. Etikette i kommunikasjonskulturen Etikette og kommunikasjonskultur

Etikk for forretningskommunikasjon. Etikette i kommunikasjonskulturen Etikette og kommunikasjonskultur

Hvert samfunn utvikler visse regulatoriske prinsipper for kommunikasjon, som ikke bare er nedfelt i de etiske standardene for atferd og samhandling som er vedtatt av det, men som også oppdras i mennesker med større eller mindre grad av bevissthet, og danner et visst nivå av kultur og etikk. i forretningsforbindelser. Etiske standarder har alltid vært den viktigste regulatoren av menneskelige relasjoner. De er sosiale fordi de ikke har rettskraft, men inkluderer som regel folks forståelse av slike kategorier som godt og ondt, moral og umoral, rettferdighet og urettferdighet, anstendighet og forræderi, tillatte handlinger og deres utillatelighet.

Fra barndommen oppdrar familier og skoler barn til å respektere etiske standarder, så folk stoler bevisst eller ubevisst på disse ideene når de velger bestemte handlinger, tar beslutninger og tar handlinger. Samtidig legger hver person sin egen forståelse og visjon inn i moralske normer, og effektiviteten av samhandling, dens komfort eller konflikt avhenger av hvor mye det sammenfaller med den allment aksepterte tolkningen.

Kommunikasjon, som allerede nevnt, er en nødvendig del av menneskelivet, ikke bare mellommenneskelig, men også i forretningsmessige termer. Forholdet mellom mennesker under samhandling reguleres direkte ikke bare av sosiale normer, men også av juridiske. Normer for moral og lov er inkludert i kommunikasjonskulturen og forretningsetiketten, og samler kravene til kommunikasjon utviklet i samfunnet med selve implementeringen i virkelige aktiviteter, normaliserer og justerer graden av tillatelse, utvikler prinsipper for ikke bare personlig, men også bedriftskultur. Med fokus på normer, korrelerer en person formene for hans oppførsel med standardene, velger de nødvendige, og regulerer dermed forholdet til andre mennesker.

For flere år siden måtte forfatteren av boken gjennomføre et forretningsspill "Rapport og diskusjon" med de beste (basert på utvalgsresultatene) videregående elever i Gatchina-distriktet i Leningrad-regionen. Etter hvert som spillet skred frem, oppsto det en meningskonflikt mellom de to gruppene, årsaken til dette var en annen tolkning av begrepet "anstendighet". Unge mennesker mente at dette var imponerende, anstendig utseende, anstendige klær, og jentene insisterte på at dette først og fremst var moral, etisk oppførsel. Det viste seg at dette var første gang elevene på videregående diskuterte denne typen problem og derfor la sin egen visjon inn i det. Etter offentlige kommentarer ble konflikten henlagt. Selvfølgelig er det nødvendig å danne moralske verdier tidlig i ungdomsårene, men konstruktiv interaksjon basert på moralske verdier bør læres nettopp når unge mennesker intensivt kommuniserer med jevnaldrende direkte og via Internett og begynner å tenke på fremtiden deres. Forståelsen av denne omstendigheten fikk forfatteren av denne håndboken til å skrive en lærebok om kommunikasjon for lyceumstudenter.

I den moderne verden er kommunikativ kompetanse i ferd med å bli hovedkilden til karrierevekst for de fleste yrker i systemet for menneskelige relasjoner. Kun de som i tillegg til faglig kompetanse har sosial (emosjonell) intelligens og kommunikasjonskunnskap, som inkluderer kunnskap om forretningsetikett, blir konkurransespesialister. Som Vovanarg bemerket, gjenspeiler en persons livsregler hele essensen hans. Kunnskap om regler for etikette og handlinger basert på moralske verdier lar en person danne et positivt bilde og ha et upåklagelig rykte, som er høyt verdsatt i hele den siviliserte verden i enhver profesjonell aktivitet, og spesielt innen politikk, diplomati, næringsliv og entreprenørskap.

Når vi snakker om de grunnleggende regler for etikette, er det nødvendig å forstå betydningen av begreper som "etikk", "moral", "etikette", "omdømme" og "kommunikasjonskultur". Etikk (fra lat. , fra gr. - skikk, karakter) er læren om moral som en av formene for sosial bevissthet, dens essens, lovene for dens historiske utvikling og rolle i det offentlige liv, samt et system med normer for moralsk oppførsel til en person eller gruppe. Begrepet "etikk" ble først brukt av Aristoteles, og snakket om hva vi må gjøre for å utføre de riktige, moralske handlingene mot hverandre. Et allment kjent moralsk postulat er: "Behandle andre slik du ønsker å bli behandlet."

Moral(fra fr. , fra lat. - moral) er et system med etiske normer og verdier som er anerkjent og akseptert av mennesker. I de mest forskjellige sfærene av menneskelig interaksjon er moral den viktigste måten å regulere menneskelig atferd og relasjoner på. Etikk som vitenskap om moral studerer slike disipliner som etikette, kommunikasjonskultur og organisatorisk atferd.

Etikette(fra fr. - etablert atferdsrekkefølge) er et ord av fransk opprinnelse som betyr en oppførselsmåte. Etikette foreskriver standarder for atferd på gaten, i offentlig transport, på en fest, i teateret, på forretnings- og diplomatiske mottakelser, på jobben (forretningsetikett). I boken av G. M. Shelamova "Business Culture and Psychology of Communication" bemerkes det at tilbake på begynnelsen av 1700-tallet. Peter I utstedte et dekret som gikk ut på at alle som oppførte seg "i strid med etiketten" ble utsatt for straff. Siden den gang har vestlig etikette blitt bredt adoptert i Russland. Klær, oppførsel og ytre former for oppførsel ble overført til russisk jord. Overholdelsen av disse reglene og normene av bojarene og den adelige klassen (spesielt i hovedstader) ble konstant og vedvarende, noen ganger til og med grusomt overvåket av selveste tsar Peter I. De som brøt de nye kravene og reglene ble hardt straffet. Deretter, under regjeringen til Elizabeth og Catherine II, ble det gjort endringer i tsarens dekreter, det vil si at de etikettereglene ble valgt som i en eller annen grad oppfylte kravene og egenskapene til tradisjonene og den nasjonale kulturen i Russland.

Som et resultat av analysen av russiske tradisjoner ble det utviklet gjensidig akseptable regler og normer for etikette, anerkjent i deres hovedtrekk, som ble foreskrevet for å bli observert på alle offentlige steder - fra hjem til diplomatisk mottak. Men selv i dag er mange regler for etikette ikke tilstrekkelig mestret av mennesker og spesialister, selv på et veldig høyt nivå av interaksjon. Således beskriver V.P. Sheinov, i sin bok "Psychology and Ethics of Business Contact," en situasjon som ble "likt" av mange TV-selskaper i Vesten. På flyplassen. Kennedy møtte ankomsten til M. S. Gorbatsjov. Det regnet. President R. Reagan holdt en paraply over sin kone, og en sikkerhetsvakt holdt en paraply over M. S. Gorbatsjovs kone. Kommentatorer var enige om at vi har problemer med etikk og respekt for landets førstedame.

Dessverre, ikke bare i profesjonelle, men også i mellommenneskelige interaksjoner, møter vi ganske ofte uhøflighet og uhøflighet, respektløshet for en annens personlighet. Årsaken er tilsynelatende at vi for det første undervurderer viktigheten av en kultur for atferd og kommunikasjon, menneskelige oppførsel, og for det andre lærer unge mennesker og til og med voksne praktisk talt ikke etikette, så vel som kommunikasjon. Hvorfor har russiske offiserer alltid vært ansett som standarden for atferd i samfunnet, kommunikasjonskultur og kunnskap om etikette? Fordi de ble lært dette i sin tidlige ungdom. For eksempel er det kjent at i Sjøforsvarets kadettkorps, som trente offiserer fra den russiske flåten, måtte hver kadett møte opp til noen måltider med to bøker, som skulle holdes under armen mens de spiste. Slik utviklet jeg en vane med å ikke plassere albuene mens jeg satt ved bordet. Det er også kjent at sjøoffiserer alltid har vært preget av sin spesielle peiling. Det var et resultat av hard trening. Spesielt vanen med å holde ryggen rett og ikke slentende ble utviklet ved hjelp av et kryss på ryggen, som ble bundet til skuldrene. B. Russell bemerket: «En gentleman er en person du føler deg som en gentleman med.»

En betydelig del av tiden i timeplanene til organisasjonsledere, så vel som ansatte hvis aktiviteter inkluderer regulering av personellarbeid, brukes på forretningssamtaler. Dette kan være møter, konferanser, godkjenninger og andre kommunikasjonsformer angående produksjonsspørsmål. Siden kvaliteten på slike forhandlinger direkte påvirker effektiviteten og suksessen til selskapet, er det nødvendig å overholde visse normer og regler som bestemmer kulturen for forretningskommunikasjon og etikette. Evnen til å gjennomføre en samtale tilstrekkelig og korrekt er en nøkkelfaktor som bidrar til personlig suksess i virksomheten. Men til tross for åpenheten av de elementære atferdsreglene i samfunnet, forutsetter sfæren for forretningsforbindelser fortsatt sine egne kommunikasjonsegenskaper, kunnskap om hvilke øker verdien av både en beskjeden kontorist og en større leder betydelig.

Begrepet kultur og etikk i forretningskommunikasjon

Næringslivet er ganske strenge i sine definisjoner og utelukker i sin natur enhver unøyaktighet og vage formuleringer. Og likevel er normene for kommunikativ interaksjon den siden av virksomheten der etiske prinsipper råder. Generelt reflekteres disse aspektene av kulturen for forretningskommunikasjon, hvis konsept kan defineres som et sett med normer for moralsk oppførsel. Basert på de utviklede prinsippene for kulturelt hensiktsmessig atferd, reguleres stilen på relasjoner mellom mennesker i arbeidsprosesser.

I forretningskultur er det viktig å skille mellom to kategorier av normer – verdi og mental. Den første gruppen representerer et visst sett med tradisjoner og definerer den etiske komponenten i forretningsmiljøet. Verdiaspektene ved kulturell regulering i forretningskommunikasjon kan også fungere som stereotypier, vanemessig atferd eller aktuelle stilistiske former for bedriftsatferd. I motsetning til laget av verdier som legger grunnlaget for kulturell forretningskommunikasjon, er basen av mentale faktorer mer effektiv for anvendelse. Slike prinsipper for regulering av kommunikasjonsnormer er utviklet som et svar på en forespørsel om å forbedre kvaliteten på forretningsprosessen.

Det vil si at hvis tradisjonelle eller vanlige normer blir ineffektive eller fullstendig hemmer utviklingen av organisasjonen, introduseres det mentale grunnlaget for en forretningskommunikasjonskultur, som gjør at de kan takle produksjonssituasjoner mer effektivt. I moderne land hvor nivået av økonomisk utvikling er over gjennomsnittet, er prinsippene for forretningskultur basert på etisk forsvarlighet, en orientering mot kreativitetsfrihet, samhandling og uavhengighet.

Kultur i forretningskommunikasjon kan også representeres som et element i den generelle moralske utviklingen til en spesialist som vet hvordan man kommuniserer produktivt og konfliktfritt med kolleger og partnere, samt skaper en gunstig og vennlig atmosfære.

Blant gründere er etikette og kulturen for forretningskommunikasjon tett sammenvevd. Begrepet etikk blir ofte hørt i sammenheng med å definere kultur på et bestemt område. Som en måte å systematisere, hjelper etiske standarder med å regulere forretningsforhold. Etikk i næringslivet er et sett med moralske regler som bestemmer oppførselen til ledere og ansatte i produksjonsaktiviteter.

Selv om en betydelig andel av de etiske reglene som er vedtatt av næringslivet kan klassifiseres som allment aksepterte, er det også spesielle tilfeller av regler utviklet spesielt som et virkemiddel for å regulere arbeidsforhold. Stort sett er etikette og kultur for forretningskommunikasjon basert på gjensidig respekt for økonomiske og omdømmemessige interesser mellom partnere og kolleger. Dessuten krever forretningsetiske lover respekt og hensyn til konkurrentenes interesser. Dette betyr at bedriften ikke skal bruke teknikker som går utover det konkurranseutsatte markedet.

Dannelse av kulturelle kommunikasjonsferdigheter

Problemene med å danne og utvikle forretningskommunikasjonsevner, som gir et tilstrekkelig nivå av kultur og etikette, er forbundet med organiseringen av prosesser for å mestre kunnskap på dette området. I tillegg blir de faglige oppgavene til ansatte mer kompliserte, noe som nødvendiggjør ikke-standardiserte tilnærminger til stilen for forhandlinger, taler, etc. For det meste er organisasjoner ikke i stand til å sikre bygging av korrekte forretningsforhold og vellykket teamarbeid. På sin side har ansatte noen ganger bare en grunnleggende forståelse av taleetikette.

Atferdserfaring, som tilegnes gjennom spesielle metoder, er også av stor betydning. I moderne selskaper skjer dannelsen av en kultur for forretningskommunikasjon i prosessen med å utvikle praktiske ferdigheter blant teammedlemmer. For å oppnå dette jobber ledere på følgende områder:

Organisering av forretningskommunikasjonsspill.
Gjennomføring av treningsøkter som inkluderer demokratisk oppførsel.
Opplæring i konflikthåndtering med modellering av ikke bare profesjonelle atferdsmønstre, men også mellommenneskelige.
Individuell, undergruppe og kollektiv utvikling av praktiske ferdigheter som lar deg jobbe harmonisk i et team.

Bruk av treningsverktøy gjør det mulig å etablere prosessen med å danne en kultur gjennom praktisk trening av atferdsferdigheter i ulike situasjoner. Samtidig utvikles det ikke bare en kultur for forretningskommunikasjon på den faglige siden, men også personlig utvikling og selverkjennelse. Med tanke på fordeler for organisasjonen betyr dette høyere dedikasjon til de ansatte, fokus på resultater og interesse for selskapets suksess.

Retoriske prinsipper og atferdskultur

Når man vurderer kommunikasjonsmidlene i forretningssfæren, er det umulig å ikke berøre aspektet av effektiviteten til den kommunikative påvirkningen på lytteren. Likevel er suksessen til en spesialist i virksomhet i stor grad bestemt av hans evne til klart, objektivt og forståelig å formidle sin posisjon. For å gjøre dette bruker mange retoriske teknikker for forretningskommunikasjon og regler for kulturell atferd i et enkelt kompleks. Effektiviteten av forhandlinger ved bruk av slike kommunikasjonsmidler, kombinert med overholdelse av etikette og gode manerer, er mer sannsynlig å skape et positivt bilde for både den ansatte og hele selskapet. Retorikk gir flere psykologiske og didaktiske påvirkningsprinsipper som brukes under taler, intervjuer, konferanser og presentasjoner – disse er assosiativitet, tilgjengelighet, intensitet og uttrykksevne.

Midlene til assosiativitet er utformet for å fremkalle empati hos lyttere og oppmuntre dem til å tenke, med utgangspunkt i rasjonell og emosjonell hukommelse. Å oppnå denne effekten oppnås gjennom teknikker som bilder, analogier, referanser til presedenser osv. Tilgjengelighet er et spesielt viktig prinsipp, på grunn av hvilket taleren kan forstås av kolleger og partnere med ulik kulturell og pedagogisk bakgrunn. Tilgjengeligheten kan økes ved å kommunisere obskur og original informasjon i kombinasjon med mangfoldig informasjon. Midler som øker uttrykksevnen bør brukes av de som har en høyt utviklet kultur for forretningskommunikasjon og kommunikativ erfaring, ellers kan du få motsatt effekt av uønsket teatralitet. Ekspressivitet hjelper en person til å følelsesmessig og samtidig oppriktig uttrykke sin holdning til emnet. Intensitet i forretningskommunikasjon er som regel evnen til å presentere informasjon i et visst tempo på den mest komplette og tilgjengelige måten, under hensyntagen til lytternes beredskap til å oppfatte den.

Psykologisk komponent i forretningskommunikasjon

Psykologi i kulturen for forretningssamtale lar oss bestemme mønstre i den mentale tilstanden til samtalepartnere og, i samsvar med dens egenskaper, være i stand til å skape et gunstig klima for forhandlinger. En person med psykologisk kunnskap kan forsvare seg mot en partners ukorrekte oppførsel, bruke måter å redusere negative følelser på, tilbakevise motstanderes argumenter på en skånsom måte, og rolig lytte til kritikk. Den psykologiske kulturen i forretningskommunikasjon er spesielt viktig for å løse konfliktsituasjoner, siden de ofte avslører egenskapene til ulike psykologiske typer.

Blant teknikkene og metodene for psykologisk atferdskultur i prosessen med en forretningssamtale, kan følgende skilles:

Å danne en god mening om deg selv (eller selskapet).
Skape et psykologisk gunstig miljø.
Å lytte til samtalepartneren og forstå motivene hans.
Bestemme partnerens interne tilstand (ved oppførsel og stemme).
Nøytralisering av kommentarer under en samtale.
Måter å beskytte deg mot upassende oppførsel.
Teknikker for å føre konfliktfri samtale.
Selvberoligende teknikk.

Talekultur

Først av alt innebærer kulturen for å gjennomføre en forretningssamtale evnen til å kompetent bruke litterært språk og velge passende retoriske teknikker avhengig av situasjonen. Talekultur inkluderer kommunikative, normative og etiske aspekter.

Den normative faktoren forutsetter riktigheten av talen i samsvar med reglene for det litterære språket. Konseptet med en språknorm er en nøkkelfaktor som bestemmer talekulturen i forretningskommunikasjon i forhandlingsprosesser. Det kommunikative aspektet er en ferdighet som lar deg bruke språk under kommunikasjon. Den etiske komponenten er på sin side assosiert med evnen til å bruke reglene for taleatferd avhengig av situasjonen. Disse reglene kan endres, siden det blant partnere og kolleger kan være personer med ulike moralske og etiske retningslinjer.

Av spesiell betydning for suksessen til forhandlingene er den kommunikative kulturen i forretningskommunikasjon, bestemt av reglene for taleetikett som et system av tegn som folk utveksler under forhandlingsprosessen. Verbal taleetikett gir atferdskultur og kan utgjøre både et generelt sett med kommunikasjonsstereotypier og en snever nisje innenfor rammen av å komme med forespørsler, hilsener, vekke oppmerksomhet m.m.

Kultur i en telefonsamtale

En telefonsamtale er en form for samtale innenfor strenge grenser, som ofte fører til feil i forretningsetiketten. På den annen side har det begrensede formatet sine fordeler, en av dem er muligheten til å modellere typiske situasjoner og måter å overvinne dem på. For eksempel kan reglene for forretningskommunikasjonskultur i en telefonsamtale gjenspeiles i flere vanlige eksempler på atferd:

Du kan ikke ringe hjemmenummeret til partneren din uten forhåndsgodkjenning.
Den optimale tidsrammen for en mulig samtale kan bestemmes som følger: fra kl. 08.00 til kl. 23.00.
Hvis anropet ikke besvares, ikke legg på umiddelbart.
Hvis forbindelsen blir avbrutt, må den som starter oppringingen gjenoppta den.
Du bør ikke snakke høyt med mindre samtalepartneren ber om det på grunn av dårlig hørsel.
Samtalen skal være kort og saklig.
Du må svare på anrop så raskt som mulig, ellers vil samtalepartneren tro at samtalen ikke er av interesse for partneren din.
Det er uønsket å bevege seg bort fra telefonen under en samtale, men hvis dette er nødvendig, bør du advare samtalepartneren på forhånd.

Glem heller ikke at de allment aksepterte prinsippene for forretningskommunikasjonskultur krever en positiv og samtidig meningsfull hilsen og avslutning av samtalen med en eventuell oppsummering.

Nonverbal kultur i forretningskommunikasjon

Det hender at ord som sådan i forretningsforhandlinger ikke samsvarer med forfatternes sanne holdning til emnet. Også erfarne partnere kan mistenke samtalepartnerens uoppriktighet, noe som påvirker beslutningstaking. Ikke-verbal kommunikasjon, det vil si kroppsspråk og gester, lar oss eliminere denne muligheten og identifisere skjulte motiver. For eksempel, ved ansiktsuttrykk kan du bestemme den interne tilstanden til samtalepartneren, hans mulige tanker og meldinger. I denne forbindelse kan kulturen for forretningskommunikasjon i en organisasjon også inkludere ikke-verbale kommunikasjonsmidler, som gjør det mulig å etablere tillitsfull kontakt med en partner.

Evnen til å forstå kroppsspråk lar deg også forutse den mulige reaksjonen til samtalepartneren din selv før han verbalt uttrykker sin holdning til den mottatte informasjonen. Følgelig, selv i prosessen med å formidle det, parallelt med det ordløse språket, er det mulig å justere posisjoner i en bestemt retning.

Det er generelt akseptert at nonverbal kommunikasjon er tilgjengelig for enhver person, uavhengig av hans kulturelle nivå og utdanning. I virkeligheten er dette ikke tilfelle. Ulike mennesker har forskjellig lager av gester, og jo høyere kommunikasjonskultur en forretningsperson har, jo rikere er mulighetene for ordløs kommunikasjon. I forhandlinger vil nonverbalt språk tillate deg å uttrykke en skeptisk holdning til et forslag, legge vekt på dominerende aspekter, skjule misnøye med kritikk og mye mer, noe som ikke vil ha mindre sterk effekt på samtalepartneren enn direkte uttrykk i ord.

Konfliktløsning

Konfliktsituasjoner i næringslivet er ikke uvanlig, og konsekvensene kan være ganske alvorlige. I denne forbindelse brukes ulike midler og måter å løse dem på. I dag er det 5 grunnleggende begreper som bestemmer atferd i konfliktsituasjoner:

Ignorerer handlingene til den andre parten.
Tilpasning til partneres forhold.
Søker etter et nytt format for samarbeid.
Å finne et kompromiss.
Konkurransedyktig kamp.

Valget av atferdsstil i en bestemt situasjon bestemmes av de spesifikke interessene til deltakerne i konflikten. Konkurransestilen velges oftest av personer som har tilstrekkelig autoritet, vilje og brede krefter og er lite interessert i å samarbeide med den motsatte siden. Denne taktikken kan brukes dersom utfallet av konflikten ikke har stor innvirkning på organisasjonens interesser. Men det er viktig å huske at etikk og kultur for forretningskommunikasjon fortsatt krever overholdelse av visse konkurranselover. Det vil si at selv med den åpenbare fordelen med et stort selskap fremfor et lite selskap, vil lederen som vil søke en kompromissløsning av konflikten, som handler i partnerens interesse, vinne. Selv om du må ofre interessene dine, vil omdømmeutbyttet i fremtiden kunne dekke den tapte fortjenesten i øyeblikket.

Atferdsstandarder for en leder

Praksisen med å utvikle en forretningsstil for interaksjon i organisasjoner har gjort det mulig å utvikle de mest effektive normene for atferd for ledere og underordnede. For ledere kan derfor følgende eksempler på en referansestyringsstil gis:

Arbeid med å forene et team hvis medlemmer har moralske og etiske kommunikasjonsevner.
Involvere ansatte i selskapets oppgaver, noe som vil tillate dem å føle seg mer komfortable både moralsk og psykologisk. Dette skjer vanligvis i prosessen med å identifisere en ansatt i teamet.
Alle kommentarer til ansatte bør gjøres i full overensstemmelse med reglene som foreskriver etikk og kultur for forretningskommunikasjon i organisasjoner.
Når det oppstår konflikter, må lederen finne ut av alle årsakene. Hvis problemet oppsto på grunn av uærlighet eller upassende oppførsel til en bestemt ansatt, vil sjefens oppgave være å hjelpe den underordnede med å endre atferdsstilen sin.
Du bør ikke gi anbefalinger til underordnede i saker som går utover faglige plikter.

Standarder for atferd for en underordnet

En adekvat og korrekt holdning til lederen er også nøkkelen til en medarbeiders vellykkede og effektive profesjonelle aktivitet. I dette tilfellet er kulturen for forretningskommunikasjon også basert på de moralske kravene som lederen stiller til sine underordnede.

Prinsipper for ansattes atferd i forhold til leder:

Bidra til og bistå ledelsen med å skape et velvillig moralsk klima i organisasjonen.
Du bør ikke prøve å påtvinge sjefen din mening - alle kommentarer og forslag skal uttrykkes ekstremt taktfullt og høflig.
Hvis det planlegges en hendelse som er viktig for laget, trist eller gledelig, bør lederen varsles om det.
En kategorisk tone i en samtale med en leder er utelukket. Dessuten krever den kommunikative kulturen i forretningskommunikasjon også at sjefer unngår en rigid stil i samtale selv med underordnede.
Ønsket om å glede, så vel som overdreven smiger, bidrar ikke til å forbedre forholdet til overordnede og teamet. En slik ansatt blir oppfattet som en sycophant og en person som ikke er verdig respekt.

Det er mange kontroversielle og tvetydige situasjoner der det ikke er lett å velge en bestemt forholdsstil. For eksempel kan det oppstå vanskeligheter i kommunikasjonen mellom kolleger fra ulike avdelinger som har stillinger med ulik status i organisasjonen. I slike situasjoner er det verdt å la seg lede av et enkelt etisk prinsipp, som instruerer en person til å behandle andre slik han ønsker å bli behandlet.

² Problemer som dekkes: Kommunikasjonskonsept. Grunnleggende typer og nivåer av kommunikasjon. Moralske grunnlag for kommunikasjon.

Generelle etiske krav til kommunikasjonskultur.

Psykologiske egenskaper ved kommunikasjonsfag.

Testing som en mulighet til å bestemme individuelle egenskaper ved kommunikasjonsstil. Praktisk testing av traineer.

Kommunikasjonsteknikk. Etikk handler om de grunnleggende teknikkene for å behandle mennesker i forretningskommunikasjon.

De viktigste typene innflytelse på mennesker i kommunikasjon. Måter å påvirke mennesker for å sikre etablering av samarbeidsforhold.

Etikk i ledelsesaktiviteter. Lederens personlighet og uformelt lederskap i arbeidslaget. Regler for utforming av etablerte bestillinger. Teknikk for kritikk og selvkritikk. Kunsten å tale offentlig. Kontroversetikk. Kompromiss og etiske betingelser for at det kan aksepteres.

VET:

· hovedtyper og kommunikasjonsnivåer;

· generelle etiske krav til kommunikasjonskulturen;

· moralske grunnlag for kommunikasjon.

² Retningslinjer

Når du studerer dette emnet, er det nødvendig å ta hensyn til essensen av begrepet kommunikasjon, dets typer og kommunikasjonsteknikker.

Det er nødvendig å forstå de etiske kravene til en leders aktiviteter.

² Kontrollspørsmål

1) Hva er ekstern og intern kultur?

2) Hva er, ifølge A.P. Tsjekhov, trekk ved en veloppdragen person?

4) Beskriv de "abstrakte typene" til samtalepartnerne dine.

5) Hva er typene og funksjonene til kommunikasjon?

6) Beskriv midler for menneskelig kommunikasjon.

7) Hvilke anstendighetsregler kreves for kommunikasjon?

8) Beskriv kommunikasjonsteknikker.

9) Hva er konflikt? Hva er strategiene og retningslinjene i konflikt?

10) Hva er de viktigste etiske kravene til en moderne leder?

11) List opp de etiske reglene for kritikk.

² Litteratur

1) G.M. Shelamova. Bedriftskultur og kommunikasjonspsykologi: En lærebok for grunnskoleutdanning. – M.: Publishing Center “Academy”, 2004.

2) L.A. Vvedenskaya. En talekultur. – Rostov-ved-Don, Phoenix, 2003, s. 4-41

3) A.A. Bulygina. Etikk for forretningskommunikasjon. / Forelesningskurs / - Novosibirsk, 1995

Emne 2.2 ETIKETT: HISTORIE OG FORMER FOR DENS MANIFESTASJON

² Problemer dekket: Konseptet etikette som et sett av atferdsregler som regulerer de ytre formene for menneskelige relasjoner.

Etikettens historie. Fremveksten og utviklingen av etikettenormer, deres rituelle og symbolske natur. Historiske og nasjonale trekk ved etikette.

Demokratisering av etikette. Typiske atferdstrekk for en "gentleman".

Moderne etikette og dens forhold til generelle moralske normer. Etikettestandarder som uttrykk for anerkjennelse av menneskeverd og respekt for individet.

² Krav til kunnskap, ferdigheter og evner

Etter å ha studert dette emnet, bør studenten

HAR EN INTRODUKSJON:

· om historiske og nasjonale trekk ved etikette;

VET:

· konsept og struktur for etikette;

· etikettesituasjoner.

² Retningslinjer

Når du studerer dette emnet, bør du være oppmerksom på dets praktiske betydning. Det er nødvendig å utdype kunnskapen om reglene for hilsen, introduksjon, oppførsel på offentlige steder, når du besøker, og å forstå de nasjonale spesifikasjonene til etikettenormer.

² Kontrollspørsmål

Førsteinntrykket dannes ganske raskt, det tar bare et par minutter. Mange mennesker tiltrekker seg umiddelbart sympati eller antipati. Det avhenger ikke i det hele tatt av klær eller utseende, men av hvordan en person snakker. Kommunikasjonskultur, god folkeskikk og kjennskap til etiketteregler kommer til syne når man vurderer en person.

Gode manerer er ikke gitt ved fødselen, som mange andre ting, de må læres. Grunnlaget legges av foreldre, som gir de første ideene om riktig oppførsel i samfunnet. En person forbedrer denne kunnskapen og ferdighetene gjennom hele livet. Og ved å sette et slikt mål kan du hjelpe deg selv til å lette kommunikasjonen med andre mennesker, gjøre et godt inntrykk og oppnå suksess raskere.

Viktigheten av etikette

Tale er slett ikke en enkel formasjon av tanker til ord og setninger; det er en svært kompleks mekanisme for å etablere og etablere sosiale forbindelser. Kommunikasjonskulturen påvirker ikke bare samtalepartneren, men også personen selv. Valget av de riktige uttrykkene og riktige manerer former den spesielle stemningen til motstanderne dine.

Behovet for å mestre kommunikasjonsetikette i forretningssfæren er spesielt tydelig synlig. Med forbehold om alle regler for god oppførsel, danner den ansatte en positiv mening blant andre, ikke bare om seg selv, men også om selskapet han representerer. Derfor, hvis du vil nå visse høyder, må du ha god beherskelse av talen din.

Regler for etikette og kommunikasjon

Kommunikasjonsetikk handler ikke bare om måten å snakke riktig på. Intonasjon, språk, avstand og atferd hos den enkelte er også viktige aspekter. Å studere de allment aksepterte reglene for kommunikasjonskultur kan hjelpe deg med å presentere deg selv riktig.

Dette bør du være oppmerksom på når du kommuniserer:

Avstand mellom samtalepartnere

Kommunikasjonskulturen dikterer sine egne normer. For eksempel, for fremmede eller ukjente personer, anses den optimale avstanden til å være en avstand på 2 utstrakte armer. I tillegg til hensynet til personlig plass og komfort, har dette også praktisk betydning for kommunikasjonsetiketten - enhver samtalepartner kan gå rolig, ingen blokkerer noens passasje eller holder noens knapper.

Forvirring

Hvis du under kommunikasjon blander sammen navnet ditt eller glemmer det, er det nok å be om unnskyldning én gang. Du kan også kort be om tilgivelse hvis du snublet eller forsinket pausen i samtalen.

Sladder

Sladder på arrangementer gir spesielt ubehag. For å unngå å komme i en dårlig eller klissete situasjon, bør du ikke diskutere noen tilstedeværende. Dette er et tegn på dårlig smak og er ikke godkjent av sosial etikette.

Samtaletemaet

Et riktig valgt samtaleemne er nøkkelen til suksess. I kommunikasjonskulturen anses det som uakseptabelt for en lang samtale å fokusere på ens drømmer, minner, barn eller ektefelle, vaner, sykdommer, sladder, smak eller seksuelle preferanser.

Religion og politikk bør ikke berøres i det hele tatt, siden sider ved verdensbilde er svært forvirrende for folk flest.

Hvis samtalepartneren uttrykker klare tegn på irritasjon fra det valgte emnet, er det verdt å be om unnskyldning og flytte samtalen til en mer nøytral.

Takt

Kommunikasjonsetikken pålegger et utvetydig forbud mot å bruke et språk som er ukjent for menneskene rundt deg. Selv om du snakker med en gammel kjenning i selskap med andre. Dette er en åpenbar faux pas!

Sjargong og fagterminologi bør unngås. Når man møter en representant for en hvilken som helst profesjon (bygger, lege eller advokat), er det ikke vanlig å spørre dem om råd. Dersom et slikt behov oppstår, bør du avtale et personlig møte på et annet tidspunkt. Dermed vil kommunikasjonsetikett bli observert.

Tålmodighet

Samtaleemnet er kanskje ikke alltid interessant for deg. Hvis samtalepartneren anser det som nødvendig å formidle noe informasjon, må han lyttes til. Hvis hun er ubehagelig, kan du stille og rolig flytte samtalen i en annen retning. Å avbryte samtalepartneren midt i setningen er et tegn på dårlig smak. I tillegg til å demonstrere åpenbar irritasjon, utålmodighet og sinne.

Å komme med kommentarer anses ikke som korrekt og er kun tillatt i unntakstilfeller. Disse sakene, som kommunikasjonsetiketten sier, er uhøflighet mot deg eller dine kjære, sladder, berøring av personlige problemer uten tillatelse, kritikk.

Viser interesse

Det er umulig å se på en person nøye og kontinuerlig. Å se på noen andre mens du spiser er spesielt pinlig.

Noen ganger er det et ønske om å uskadeliggjøre situasjonen eller sikkerhetskopiere ordene dine med noe hyggelig eller en lys spøk. Eventuelle anekdoter, morsomme historier, dikt er passende i små doser og bare i samsvar med et spesifikt emne.

Demonstrerer din overlegenhet

Ingen liker å føle seg dummere enn sin samtalepartner. Derfor er ikke det beste alternativet å overvelde samtalepartneren din med lærdom. Å overvurdere og prise ens evner er også usannsynlig å finne fansen.

Hvis du ikke forstår noe, ikke vær sjenert. I følge kommunikasjonsetikken kan dette uttales og bes om forklaring. Folk elsker å vise interesse for dem, samt muligheten til å oppdage noe nytt for sin samtalepartner.

Oppriktighet

Kommunikasjonsetikk forutsetter en respektfull holdning til samtalepartneren. I tilfelle det oppstår problemer eller misforståelser, er støtteord svært viktig. Men å bruke stereotype fraser og kjente kloke råd er et tegn på dårlig smak. Prøv å gå inn i situasjonen og finn oppriktige støtteord til personen. Dette viser din respekt for ham, interesse for hans personlighet og takknemlighet for hans åpenhet.

Riktig håndtering

Kommunikasjonsetikk innebærer riktig tilnærming til en annen person, fordi kommunikasjon begynner med ham. Det er svært viktig å ta hensyn til alder, kjønn og statusegenskaper i en så delikat sak. Ellers er det en risiko for å starte kommunikasjon på en ubehagelig tone.

"Du og du"

Etiske standarder for kommunikasjon foreslår å henvende seg til «deg» kun til de nærmeste menneskene og barn under 12 år, og bruke formuleringen «deg» med alle andre. Selv om personen er på samme alder som deg.

Demonstrasjon av slektskap

Samfunnet ønsker ikke alltid overdreven vektlegging av nære relasjoner mellom to eller flere mennesker velkommen. For ikke å tiltrekke seg oppmerksomhet kalles fremmede, nære venner eller slektninger ved navn i samfunnet.

Overgang til uformell kommunikasjon

Det er nødvendig å gjøre overgangen fra "deg" til "deg" sakte og veldig taktfullt. Som taleetiketten og kommunikasjonskulturen sier, er det bedre om initiativet kommer fra en kvinne eller en person som er eldre i alder eller sosial status.

Hvordan nekte riktig

Noen ganger hender det at det oppstår en vanskelig situasjon der du må avslå et bestemt tilbud. Dette kan gjøres ved hjelp av forskjellige taktikker. Formen for avslag velges ut fra muligheten for å gi eller ikke yte bistand, nærheten til kommunikasjon med personen, den personlige holdningen til samtalepartneren og typen forespørsel.

Talefinheter ved avslag:

Et avgjørende "nei"

Hvis situasjonen krever en umiddelbar reaksjon, bør du ikke vente med å nekte. En skjelvende stemme og skiftende øyne vil fortelle samtalepartneren din at du ikke er trygg på deg selv. Som en konsekvens åpner dette horisonten for gjentatt manipulasjon.

Argumenter

Når du rettferdiggjør ditt avslag, er gjentatte forespørsler eller bebreidelser ikke akseptable i henhold til kommunikasjonsetikken. Hvis dette skjer, er dette bevis på kommunikasjonskulturen til den andre personen, og du har rett til å forlate. Men å nekte uten å forklare årsaken er uakseptabelt.

Defensiv holdning

Det er ikke nødvendig å sikkerhetskopiere din verbale avvisning med en psykologisk blokkering i form av kryssede armer eller ben. Slik oppførsel kan fornærme samtalepartneren din.

Bebreidelser overfor klageren

Under ingen omstendigheter bør du skamme eller anklage en annen person for frekkhet for å prøve å be om noe. Hans rett til å spørre, din til å nekte. Oftest, i en slik situasjon, er det ikke nødvendig med notasjoner. Men du kan i det minste gi moralsk støtte.

Chatter med fremmede

Noen ganger oppstår det vanskeligheter når man snakker med fremmede i transport eller på gaten. Det er vanlig å bruke ordene: kvinne, mann, gutt, bestefar. Slik behandling er imidlertid uakseptabel. I følge kommunikasjonsetikken må du bruke upersonlige fraser: vennligst fortell meg, unnskyld meg.

I følge kommunikasjonsetikken skal en mann være den første til å hilse på en kvinne, en junior til en senior (etter alder eller rang), en etternøler som venter, eller noen allerede tilstede som har gått inn.

Avhengig av omstendighetene skilles følgende typer behandling:

Offisiell (fru, borger, mester);
uformell (etter navn eller "deg");
upersonlig.

Etikk i offentlig tale

Gjennom hele livet blir hver person møtt med behovet for offentlige taler. Dette kan være å forsvare en avhandling, presentere boken din, holde en konferanse eller lage en skål i et bryllup. Et av nøkkelaspektene er å få publikums gunst og kommunisere med dem på riktig måte.

For å gjøre dette må du kjenne til de grunnleggende etiske reglene når du snakker offentlig:

Utarbeidelse av taleplan bør skje på forhånd

Form hovedpoengene, lag en presentasjon og øv gjerne flere ganger. På denne måten kan du unngå uforutsette situasjoner. Et positivt aspekt vil være bruken av statistikk, som vil være et sterkt argument i sammenheng med problemstillingen som vurderes.

«Nei» til den didaktiske tonen

Publikum skal føle ditt emosjonelle engasjement i den aktuelle situasjonen. Velvalgte ord og uttrykk og behandling som likeverdige vil skape en klar fordel i deres øyne.

Korthet og klar hensikt

Du bør unngå å bruke utslitte fraser; de gjør ordene dine lite overbevisende, og skaper inntrykk av inkompetanse. En lang introduksjon hjelper heller ikke.

Høflighet

Ikke alle mennesker kan godta stillingen din. Selv om de svarer deg frekt eller hardt, må du være behersket og svare høflig, til tross for følelsene som syder inni deg. Ellers vil det være et brudd på kommunikasjonsetiketten. Å bruke uanstendig språk er også uakseptabelt. Ved å følge disse reglene vil det være lettere å nå målet ditt.

Derfor vil det å følge grunnleggende kommunikasjonsstandarder hjelpe deg med å unngå mange ubehagelige situasjoner, samt danne den mest behagelige oppfatningen om din personlighet. Kommunikasjonsetikk er mangefasettert, noe som åpner for imponerende muligheter for anerkjennelse og innflytelse for alle.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lagt ut på http://www.allbest.ru/

Introduksjon

1. Kommunikasjon og etikk

1.1 Manerer og skikker

1.2 Moralkultur

1.3 Kommunikasjonens rolle i menneskelivet

2.1 Forretningsetikett

2.2 Etikettens historie

2.3 Profesjonell etikette

Konklusjon

Bibliografi

Introduksjon

De etablerte moralske normene er et resultat av en langsiktig prosess med å etablere relasjoner mellom mennesker. Uten å observere disse normene er politiske, økonomiske og kulturelle relasjoner umulige, fordi man ikke kan eksistere uten å respektere hverandre, uten å pålegge seg visse begrensninger.

Etikk er en filosofisk disiplin som studerer moral og etikk. Aristoteles brukte først dette begrepet. Etikette er en etablert atferdsorden.

Moderne etikette arver skikkene til nesten alle nasjoner fra grå antikken til i dag. I bunn og grunn er disse oppførselsreglene universelle, siden de ikke bare blir observert av representanter for et gitt samfunn, men også av representanter for de mest forskjellige sosiopolitiske systemene som eksisterer i den moderne verden. Befolkningen i hvert land gjør sine egne endringer og tillegg til etikette, bestemt av det sosiale systemet i landet, spesifikasjonene til dets historiske struktur, nasjonale tradisjoner og skikker.

Generell sivil etikette er et sett med regler, tradisjoner og konvensjoner observert av innbyggere når de kommuniserer med hverandre.

1. Kommunikasjon og etikk

Samspillet mellom kommunikasjon og etikk er mangefasettert. Den dekker de strukturelle, funksjonelle og andre aspektene ved etikk som moralvitenskap, samt kommunikasjon – som en kompleks prosess for å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker.

Siden oppstarten har etikk vært i samspill med kommunikasjon. Moralske følelser og ideer om riktig oppførsel oppstår hos en person gjennom å leve sammen med andre mennesker, "takket være formidling av tanker og ideer, for i denne forstand brukes ordet "kommunikasjon" i forhold til mennesker...". 2. Moore D. Prinsipper for etikk. M., 1984.

Psykologiske mekanismer som imitasjon, infeksjon, suggestion og overtalelse, som er iboende i kommunikasjonsprosessen, gjør det mulig å introdusere etiske tanker og ideer i hodet til mennesker og overføre dem fra generasjon til generasjon. Etikk skal menneskeliggjøre og foredle kommunikasjon mellom mennesker. Analyse av samspillet mellom etikk og kommunikasjon forutsetter først å avklare innholdet i moral studert av etikk som vitenskap. Etikk som vitenskap oppsto for lenge siden, under slavesamfunnets fødsel. Ordet "etikk" ble introdusert av den antikke greske filosofen Aristoteles som navnet på moralvitenskapen.

Denne vitenskapen oppsto for å svare på spørsmålene i det virkelige liv: hvordan man skal handle, hva som er godt og ondt, hva er meningen med livet osv. Etikk forsøkte å svare på disse spørsmålene ikke i hverdagsforståelse, men i teoretisk form.

Etikk er vitenskapen om moral. Hva er moral Moral er de normene og reglene som presenteres for en person og implementeringen er frivillig.

Ordet "etikk" kommer fra det greske "etos", ordet "moral" kommer fra det latinske "mos". Betydningen av disse ordene er ett - tegn, skikk. Moralen og skikkene til våre forfedre utgjorde deres moral og allment aksepterte atferdsnormer. Siden visse normer for atferd blir stabile, danner de moral og skikker, så vel som moralske tradisjoner og vaner.

1.1 Manerer og skikker

Moral og skikker er normer for atferd som konsekvent manifesteres i folks handlinger og som oppfyller kravene til et bestemt samfunn. De utgjør den tradisjonelle atferdsrekkefølgen som er karakteristisk for massen av mennesker i et gitt samfunn, en gitt klasse. Etter moral og skikker er det vanlig å forstå ikke bare de spesifiserte normene for folks oppførsel, men også stabile, karakteristiske for et gitt folks former eller trekk ved deres liv og kommunikasjon: nasjonal mat, bolig, hilsener og klær, ferier og mye mer.

Opprinnelsen til mange skikker og skikker går tilbake til fjerne tider; deres sammenheng med de historiske betingelsene for utviklingen av et gitt samfunn er ofte vanskelig å oppdage. De har veldig stor stabilitet, bak dem er tradisjonens mektige kraft. Etter å ha overlevd sin tid, blir mange skikker og moral uakseptable for nye forhold. De blir imidlertid utryddet veldig sakte nettopp fordi de har tradisjonens kraft bak seg.

I hver epoke i samfunnet, i dets ulike sosiale grupper, er det forskjellige moraler og skikker, men samfunnet klassifiserer som moral bare de moralene og skikkene som uttrykker dets interesser, dets krav til handlinger og mennesker.

Moral, eller moral, uttrykker alltid i sine normer samfunnets eller en viss sosial gruppes interesser, deres krav til menneskers oppførsel, til deres handlinger, dvs. danner atferdsnormer. Samtidig snakker vi ikke bare om en persons oppførsel innenfor rammen av privatlivet (i familien, en smal krets av mennesker), men om normene for menneskelig atferd i forhold til andre mennesker og samfunnet. Den spesielle naturen til en persons forhold til samfunnet og andre mennesker, som eksisterer under visse historiske forhold, setter sitt preg på hele privatlivet til en person.

Så, etikk utforsker en rekke spørsmål: om essensen av moral, mønstrene for dens endring og utvikling, prinsipper og normer for atferd; vitenskapelig underbygger bestemmelsene om moralske forhold, moralsk bevissthet, moralsk ansvar, moralsk kultur for menneskelig atferd og mye mer.

Kommunikasjonens økende rolle i livet er assosiert med veksten av kulturen, inkludert moral

1.2 Moralkultur

Moralsk kultur er ikke bare en sum av etisk kunnskap og ikke bare et sett med moralske verdier og prinsipper. Dette er nivået av moralsk utvikling av en person og et samfunn. Moralsk kultur kan karakteriseres som en systemisk egenskap ved samfunnet, en gruppe individer, som uttrykker omfanget av deres assimilering av moralske normer for verdier. Dette er en viss moralsk tilstand for individet og samfunnet. Kvaliteten på moralsk liv manifesteres hovedsakelig i de sosiale og humane relasjonene mellom mennesker, kombinasjonen av personlig gruppe og offentlige interesser.

Den moralske kulturen i samfunnet assimileres av individet. Ved å mestre den moralske opplevelsen av samfunnet, nedfelt i etiske synspunkter og ideer, i moralske prinsipper og normer, får en person en moralsk kultur. Imidlertid tilegner en person moralsk kultur ikke så mye i prosessen med akademisk assimilering av den moralske opplevelsen av samfunnet, men i virkelige handlinger og gjerninger, forhold mellom mennesker og forhold til samfunnet. Vi snakker om i hvilken grad moral er nedfelt i menneskers liv, om moralsk kultur som en egenskap som er iboende eller ikke iboende i hvert individ.

Det er en viss sammenheng mellom moralsk kultur og moralsk ansvar.

En persons utdanningsnivå, sosiale status og høye profesjonalitet innebærer ikke samtidig tilstedeværelsen av en viss moralsk kultur hos individet. Men tilstedeværelsen av moralsk ansvar kjennetegner den moralske kulturen til et individ. Jo høyere en persons moralske ansvar, jo høyere modenhet av moralsk kultur.

I vanlig forstand betyr moralsk kultur respektfulle, medfølende, snille, vennlige, omsorgsfulle forhold mellom mennesker. I forhold med økonomisk, politisk, åndelig krise, i prosessen med emosjonell interaksjon mellom mennesker, oppstår ofte forhold med partiskhet, ikke-aksept og fremmedgjøring.En av de vanligste årsakene til slike forhold er en lav moralsk kommunikasjonskultur.

Den moralske kommunikasjonskulturen lar deg forebygge og løse konflikter som oppstår i kommunikasjonsprosessen.

I konflikt, dvs. I kollisjonen mellom mennesker som har motstridende synspunkter, meninger og ambisjoner, dukker det opp ulike typer atferd. Variasjonen av typer atferd er spesielt tydelig i en tilstand av frustrasjon, dvs. opprørt mental tilstand forårsaket av en reell eller innbilt hindring som hindrer oppnåelse av et mål. Når du er frustrert, endres en persons tidligere oppførsel. En aktiv defensiv reaksjon i en slik mental tilstand er sinne, aggressivitet, impulsiv uordnet aktivitet, etc. En passiv form for psykologisk forsvar er manglende evne til å reagere på uhøflighet og aggressivitet. Verken aktive eller passive former for defensiv reaksjon kan føre til løsning av konflikten,

Sosialpsykologi nevner en rekke spesifikke måter å løse konflikter på: undertrykkelse, forsinkelse, å gjøre konflikten om til en forretningssamtale.

Så økende moralsk kultur er en av de viktige faktorene som normaliserer kommunikasjonen mellom partene i konflikten. Positive moralske følelser, moralsk overbevisning, moralsk ansvar for ens oppførsel lar en finne veier ut av konfliktsituasjoner.

Den moralske kulturens rolle kommer også til uttrykk ved at den øker behovet for kommunikasjon. Et individ eller en gruppe har ulike nivåer av behov for kommunikasjon. Ikke alle medlemmer av et bestemt samfunn får et slikt behov for å utvikle seg riktig. Det kan være vanskelig for en person å bestemme sin posisjon overfor en kommunikasjonspartner, å fungere som samtalepartneren foretrukket av de som kommuniserer. Ikke alle har evnen til å dyktig bruke egenskapene til sin personlighet i kommunikasjonsprosessen." En kommunikasjonskultur forutsetter absolutt både et høyt behov for kommunikasjon og mestring av kommunikasjonsteknikker.

Den virkelige kommunikasjonsprosessen er kommunikasjonen av ekte, levende mennesker med individuelle personlige egenskaper, følelser, tilbøyeligheter og ønsker. Allerede i utilitaristisk kommunikasjon avsløres fellesskapet mellom menneskelige erfaringer, behov og interesser. På dette grunnlaget, liker og misliker, oppstår vennlige og kameratlige bånd - med et ord, alt som kan kombineres med begrepet "personlige forhold".

1.3 Kommunikasjonens rolle i menneskelivet

Kommunikasjon følger ikke bare med arbeid, politiske og andre aktiviteter, men blir ofte et mål i seg selv og er foranlediget av ønsket om å utveksle meninger, følelser og struktur. Mennesket, som et sosialt vesen, har utviklet et spesifikt iboende moralsk behov for kommunikasjon, empati og et kjent sosialt miljø. 1. Konovalova L.V. Anvendt etikk M., 1998.

Behovet for kommunikasjon er et av de sterkeste behovene til en sosial person. Det viktigste menneskelige behovet er en annen person. En person taper umåtelig mye hvis han ikke kan måle seg med en annen person, utveksle tanker med ham og orientere seg mot ham. Likegyldighet, mangel på oppmerksomhet, ensomhet er for mange ensbetydende med døden. Jo høyere en persons personlige kultur, jo sterkere er behovet for kommunikasjon. Det påvirker hele hans verdensbilde.

Samtidig blir folks krav til hverandre mer og mer krevende, og det blir vanskeligere å tilfredsstille deres gjensidige forventninger.

Bare gjennom kommunikasjon skjer emosjonell og moralsk utvikling av individet, oppvåkning av dype åndelige interesser og følelsesmessig frigjøring. I kommunikasjonsprosessen blir en persons behov for individuell selvbekreftelse og direkte følelsesmessig kontakt tilfredsstilt. De moralske aspektene ved kommunikasjon er spesielt sterkt manifestert i en egenskap som normativitet. Kommunikasjon, uansett hvilken form den opptrer, eksisterer alltid som en ordnet kommunikativ forbindelse. Denne ryddigheten oppnås gjennom regler og normer som regulerer kommunikasjon avhengig av dens mål og virkemidler. For eksempel kommunikasjon mellom ledere og underordnede, selgere og kjøpere, individuell massekommunikasjon (møter, stevner, offisiell og uformell kommunikasjon). Alle av dem skiller seg ikke bare i innhold, men også i form, stil og symbolikk gitt av de relevante normene.

I utilitaristisk kommunikasjon er det mye mer normativitet enn i personlig kommunikasjon, selv om den ikke er fri for visse reguleringer. Når man inngår personlige forhold, er folk tvunget til å ta hensyn til konvensjoner, etiketteregler, skikker og tradisjoner som er akseptert på en eller annen måte. Normativitet legger på den ene siden visse begrensninger på kommunikasjon, og på den andre siden programmerer den en unik type og form for relasjoner mellom mennesker som inngår gjensidige kontakter.

Det er viktig å forstå karakteren av normene som styrer menneskelig kommunikasjon. Blir de brakt inn i kommunikasjonsprosessen av moral eller er de et direkte uttrykk for selve kommunikasjonsteknologien? Det er vanskelig å svare entydig på dette spørsmålet. Normer for kommunikasjon kan regulere karakteren av sosiale rollerelasjoner, og da bestemmes de av innholdet i disse relasjonene og har ingen direkte moralsk betydning. Men på samme tid er denne typen kommunikasjon, som andre, et objekt for moralsk evaluering og derfor et objekt for moralsk regulering. Dype sosioøkonomiske faktorer påvirker kommunikasjonen gjennom typen åndelig kultur og dens integrerte form - moral.

I det moderne samfunn kan man observere hvordan relasjoner av sosial ulikhet reiser en rekke komplekse moralske og psykologiske barrierer på veien til kommunikasjonsprosessen, og begrenser sirkelen av fri kommunikasjon, som regel, til et sosialt homogent miljø. De underordner personlige forhold til besittende psykologi og utilitariserer selv intime menneskelige forhold.

2. Etikette

Kommunikasjon er en side av et bredere fenomen - menneskelig atferd, en av sidene er etikette, de. etablert atferdsrekkefølge. Denne oppførselsrekkefølgen er etablert i familien, på offentlige steder: institutt, skole, institusjon, på jobb, i kirken, diplomatiske aktiviteter, etc. Etikette dannes først og fremst i samsvar med moral og skikker. Dens dannelse avhenger av hele systemet for å regulere forhold mellom mennesker, inkludert juridiske normer, moralske normer, tradisjoner og opinionen.

Etikette har stor moralsk betydning. Med dens hjelp kan du uttrykke anerkjennelse av viktigheten av personen du kommer i kontakt med, respekt for ham. Hvis en person er en representant for staten eller et bestemt selskap, uttrykker etikette holdningen til hans rang og hans stat, hans selskap, etc. I dette tilfellet har etikette en politisk betydning. Etikette forplikter å anerkjenne verdiene som er etablert av staten, som rang, tittel, rang, etc. Militær etikette består i å opprettholde disiplin, organisasjon, orden og uttrykke beredskap til utvilsomt å utføre ordre fra senior rangerer. 5. Etikettskole, Ekaterinburg, 1995.

Det finnes med andre ord mange former for etikette, men de har alle samme fokus – å anerkjenne og opprettholde viktigheten og respekten til den personen det oppstår kontakt med. Dermed er enheten i etikettens moralske og segregative (separerende) funksjoner åpenbar. Ved å erkjenne betydningen av hver person, anerkjenner vi også forskjellene i denne betydningen, avhengig både av de personlige egenskapene til en person og ansvaret som er tildelt ham, så vel som av hans titler, sosial status, selv på kjønn og alder.

Det bør også huskes at i prosessen med historisk utvikling av samfunnet, endret betydningen og betydningen av etikette. Innholdet i etikette er anerkjennelsen av viktigheten av en person eller manifestasjonen av respekt for ham, uttrykt i form av høflighet og høflighet.

2.1 Forretningsetikett

Definisjonen av etikette som en etablert prosedyre et sted gir den mest generelle ideen om det. Forretningsetiketten er rikere på innhold, siden den tilhører denne kategorien som noe spesielt for noe generelt. Forretningsetikett er det viktigste aspektet ved moralen til profesjonell oppførsel til en gründer. Innenlandske aspirerende forretningsmenn klarer ikke å gjøre mange lønnsomme avtaler, spesielt med utenlandske selskaper, på grunn av det faktum at de ikke kjenner reglene for forretningsetikett. Og enda oftere blir de "oppsatt" av forskjellige konsulenter og sekretærer. Mange «nyrussere» har dårlig smak i klær og oppførsel.

For ikke å komme i en absurd situasjon, må du kjenne reglene for god oppførsel. I gamle dager lærte Peter den store dem sterkt. I 1709 utstedte han et dekret som gikk ut på at alle som oppførte seg "i strid med etiketten" ble utsatt for straff. Kanskje bør innenlandske forretningsmenn også innføre straff for de som utsetter ikke bare seg selv, men også en skygge av russisk entreprenørskap, for latterliggjøring. Kanskje til og med innføre en eksamen om kunnskap om forretningsetikett. Så kunnskap om forretningsetikett er grunnlaget for gründer suksess.

Etikettereglene, kledd i spesifikke former for oppførsel, indikerer enhetens to sider: moralsk, etisk og estetisk. Den første siden er et uttrykk for en moralsk norm: forebyggende omsorg, beskyttelse, etc. Den andre siden - det estetiske - vitner om skjønnheten og nåden til former for oppførsel.

etikette moral toll kommunikasjon

2.2 Etikettens historie

Etikette er et historisk fenomen. Lykkereglene for mennesker endret seg med endringer i stoffets levekår og det spesifikke sosiale miljøet. Etikette oppsto under fødselen av absolutte monarkier. Å overholde visse regler for oppførsel og seremoniell var nødvendig for opphøyelse av kongelige: keisere, konger, tsarer, hertuger, prinser, hertuger, etc. å konsolidere hierarki i selve klassesamfunnet. Ikke bare en persons karriere, men også en persons liv var ofte avhengig av kunnskap om etikette og overholdelse av reglene. Dette var tilfellet i det gamle Egypt, Kina, Roma og Golden Horde. Brudd på etikette førte til fiendskap mellom stammer, folk og til og med kriger.

Etikette har alltid utført og fortsetter å utføre visse funksjoner. For eksempel inndeling etter rang, eiendom, adel i familien, titler, eiendomsstatus. Etikettereglene ble og blir fulgt spesielt strengt i landene i Fjern- og Midtøsten.

I Russland på begynnelsen av 1700-tallet. Vestlig etikette begynte å bli stadig mer introdusert. Klær, oppførsel og ytre former for oppførsel ble overført til russisk jord. Overholdelsen av disse reglene av bojarene og den adelige klassen (spesielt i hovedstader) ble konstant og vedvarende, noen ganger grusomt, overvåket av selveste tsar Peter I. Brudd på disse reglene ble strengt straffet. Deretter, under regjeringen til Elizabeth og Catherine II, ble de etikettereglene valgt som oppfylte kravene og egenskapene til den nasjonale kulturen i Russland. Russland, som et eurasisk land, kombinerte på mange måter motsetningene til Europa og Asia. Og det var mange av disse motsetningene ikke bare på 1700-tallet, men det er mange av dem nå. R. Kipling sa at Vesten er Vesten, Østen er Østen, og de vil aldri møtes. Så i Europa er sorgfargen svart, og i Kina er den hvit. Selv innenfor grensene til det russiske imperiet skilte oppførselsreglene til forskjellige folk seg betydelig.

Selvfølgelig bidro sosial fremgang til gjensidig gjennomtrenging av atferdsregler og berikelse av kulturer.

Verden ble mindre. Prosessen med gjensidig berikelse av atferdsregler gjorde det mulig å utvikle gjensidig akseptabel etikette, anerkjent i sine hovedtrekk og nedfelt i skikker og tradisjoner. Etikette begynte å foreskrive standarder for atferd på jobben, på gaten, på en fest, på forretnings- og diplomatiske mottakelser, i teatret, på offentlig transport, etc.

2.3 Profesjonell etikette

Men foruten regler for etikette, er det også profesjonell etikette for alle. Det har alltid vært og vil forbli relasjoner i livet som gir den høyeste effektiviteten i å utføre profesjonelle funksjoner. Deltakere i enhver interaksjon prøver alltid å opprettholde de mest optimale formene for denne interaksjonen og atferdsregler. De vil kreve fra nykommeren streng overholdelse av de velprøvde og velprøvde reglene for forretningskommunikasjon, siden de letter utførelsen av profesjonelle funksjoner og bidrar til å nå sine mål. I dette eller det teamet, en gruppe arbeidere, ansatte, forretningsfolk, utvikles visse tradisjoner, som over tid får kraften til moralske prinsipper og utgjør etiketten til denne gruppen, fellesskapet.

I praksisen med forretningsforbindelser er det alltid noen standardsituasjoner som ikke kan unngås. For disse situasjonene utvikles former og atferdsregler. Dette settet med regler utgjør forretningsetikett. Her er en av definisjonene av forretningsetikett - dette er et sett med atferd i virksomheten som representerer den eksterne siden av forretningskommunikasjon.

Forretningsetikett er et resultat av et langt utvalg regler for formene for den mest hensiktsmessige atferden som bidro til suksess i forretningsforhold. Det var ikke alltid lett å mestre disse reglene, så gründere "fra plogen" snakket ofte om dem ikke veldig smigrende: "Hvorfor trenger jeg dette?" Du kan følge dette prinsippet. Men hvis du ønsker å etablere sterke forretningsrelasjoner med utenlandske partnere, er kunnskap om forretningsetikett et must.

Men akkurat som i de eldgamle tider, så hjelper reglene for forretningsetikett å samle de økonomiske og finansielle interessene til handelsmenn og forretningsmenn. Profitt var og forblir fremfor alle forskjeller i nasjonal karakter, religion, sosial status og psykologiske egenskaper. Disse forskjellene var underlagt etiketten til landet forretningsmannen var interessert i. Underkastelse til spillereglene til den avgjørende parten skapte grunnlaget for suksessen til transaksjonen.

Hvilke atferdsregler bør en gründer kjenne til? Først av alt bør det huskes at forretningsetikett inkluderer streng overholdelse av reglene for en atferdskultur, som forutsetter først og fremst dyp respekt for menneskelig individualitet. Den sosiale rollen som denne eller den andre spilleren skal ikke være selvforsynt, og den skal heller ikke ha en hypnotisk innflytelse på forretningspartneren. En kulturentreprenør vil behandle både statsråden og den ordinære tekniske arbeideren i departementet, selskapets president, firmaet og kontorvaskeren med lik respekt, dvs. Vis alle oppriktig respekt.

Forretningsetikett krever streng overholdelse av oppførselsreglene til forretningspartnerlandet under forhandlinger. Reglene for kommunikasjon mellom mennesker er knyttet til levesett, nasjonale skikker og tradisjoner. Alt dette er resultatet av århundrer med livserfaring, livet til tidligere generasjoner av et bestemt folk. Uansett hvilke tradisjoner eller atferdsregler det er, må du følge dem hvis du selvfølgelig skal lykkes. Ordtaket "Du går ikke til andres kloster med dine egne regler" er sant. Ofte må du følge alle reglene selv om du ikke liker dem. Bedriftens interesser er høyere enn din smak og preferanser.

Forretningsetikett krever spesiell oppførsel til felles med klienter; hver type tjeneste som tilbys til klienter har sine egne profesjonelle finesser i atferd. Du må alltid huske at det viktigste prinsippet bestemmer forholdet til klienten: klienten er den dyreste og mest attraktive personen på kontoret ditt (butikk, bedrift). Hvis det er mange kunder, prøver de vanligvis å betjene damer og eldre først. Men i alle fall, når du jobber med dem, må du være en god psykolog.

Konklusjon

Intelligens handler ikke bare om kunnskap, men også om evnen til å forstå andre. Det viser seg i tusen og tusen små ting: i evnen til å argumentere respektfullt, til å oppføre seg beskjedent ved bordet, i evnen til stille å hjelpe en annen, å ta vare på naturen, ikke å forsøple rundt seg selv - ikke å forsøple med sigarettsneiper eller banning, dårlige ideer.

Intelligens er en tolerant holdning til verden og mennesker.

I kjernen av alle gode manerer er bekymringen for at man ikke forstyrrer en annen, slik at alle har det bra sammen. Vi må kunne ikke forstyrre hverandre. Du må dyrke i deg selv ikke så mye manerer som det som uttrykkes i manerer, en omsorgsfull holdning til verden, til samfunnet, mot naturen, til ens fortid.

Det er ikke nødvendig å lære hundrevis av regler utenat, men husk én ting - behovet for å respektere andre.

Bibliografi

1. Konovalova L.V. Anvendt etikk M., 1998.

2. Moore D. Prinsipper for etikk. M., 1984.

3. Ordbok for etikk, redigert av A.A. Guseinova, M., 1989.

4. Filosofisk ordbok.

5. Etikettskole, Ekaterinburg, 1995.

6. Etikk (redigert av A.A. Guseinov og E.L. Dubko) M,. 1999

Skrevet på Allbest.ru

Lignende dokumenter

Historie om utviklingen av etikk. Standarder, kanoner og normer for menneskelig atferd. Etikk i antikken, i middelalderen, i moderne tid. Personlig eksempel på en edel person. Moderne prinsipper for etikette. Etikk i kommunikasjonskulturen. Etikk og etikk.

sammendrag, lagt til 10.09.2008

Etikette er en måte å oppføre seg på i samfunnet. Historisk informasjon om fremveksten av etikette. Generelle prinsipper for internasjonal etikette. Nasjonale kjennetegn ved forretningsetikk og etikette. De viktigste kjennetegnene ved etikken i forretningskommunikasjon i landene i øst og vest.

abstrakt, lagt til 28.11.2009

Betydningen og komponentene i forretningskulturen, dens eksterne og interne tegn. De viktigste kategoriene av etikk, essensen av moral som en regulator av forretningsforbindelser. Standarder for profesjonell etikk og forretningsetikett. Regler for oppførsel i prosessen med forretningskommunikasjon.

sammendrag, lagt til 12.10.2013

Historie om utviklingen av prinsippene for etikk i forretningskommunikasjon. Faktorer knyttet til å gjennomføre en vellykket forretningssamtale. Regler vedrørende klær og utseende, verbal etikette. Hilsen under offisielle introduksjoner. Kultur av forretningskommunikasjon over telefon.

kursarbeid, lagt til 12.09.2009

Studerer essensen av etikette, som bestemmer menneskelig atferd i ulike kommunikasjonsområder. Kjennetegn på militær etikette - et sett med atferdsregler basert på prinsippene for sosialistisk moral, forskrifter og tradisjoner. Etikk i hverdagslivet og familielivet til en offiser.

sammendrag, lagt til 27.04.2010

Studerer begrepet etikk og etikette, kategorier og spesifikasjoner av etikk. En studie av profesjonelle etiske regler. Kjennetegn på de viktigste måtene å forbedre det profesjonelle etiske nivået til ansatte ved Federal Tax Service-inspeksjonen.

avhandling, lagt til 24.01.2018

Historien om fremveksten og utviklingen av etikette. Metoder for omgang med andre, former for adresser og hilsener. Atferd på offentlige steder, vaner og klær. Etikk i offisielle forhold. Tradisjoner og skikker for forretningskommunikasjon og forretningsetikk i forskjellige land.

sammendrag, lagt til 22.11.2011

Teoretiske aspekter ved etikk, konseptet og trekk ved etikk i bedriftsledelse. Etikk og markedet i det moderne Russland. Rollen til gjestfrihet og etikk for forretningskommunikasjon innen hotelltjenester. Kort beskrivelse og vurdering av etikknivået til Arcadia Hotel.

kursarbeid, lagt til 05.06.2011

Essensen av kommunikasjonsmotivasjon. Grunnleggende prinsipper for forretningsetikett. Påvirkningen av individuelle psykologiske egenskaper til en person på kommunikasjon. Dialogkommunikasjon, regler for telefonkommunikasjon. Etikk og psykologi av forretningssamtaler, forhandlinger. Bud fra en forretningsmann.

abstrakt, lagt til 14.03.2011

Etikette i det koreanske samfunnet som en nasjonal tradisjon, sterkt påvirket av konfuciansk etikk. Funksjoner ved koreansk forretningskommunikasjon. Viktigheten av uformelle forbindelser i forretningsforhold. Korrekt utvalgte klær som et øyeblikk av koreansk forretningsetikett.

Populært i kategorien: