Problemas de criação e desenvolvimento de divisões de marketing em empresas nacionais. Desenvolvimento de regulamentos para as atividades do serviço de marketing de uma empresa empreendedora Marketing é o desenvolvimento de regulamentos para o trabalho

A estrutura da maioria das organizações é baseada na divisão por função. Ao longo das décadas de sua existência, o marketing evoluiu de simples vendas para uma das áreas funcionais mais importantes da empresa. Além do marketing, as áreas funcionais também incluem:

• Produção;
• Gestão de Pessoas;
• Gestão financeira;
• P&D;
• Contabilidade.

Parece apropriado comparar o marketing com o sistema nervoso central de uma empresa, que recebe sinais do ambiente externo e interno, os analisa e processa. Entre outras coisas, o serviço de marketing é um órgão de ligação e coordenação de todos os departamentos da empresa

2. Estrutura organizacional do serviço de marketing

Os tipos mais comuns de organização de marketing são:

• funcional;
• Mercadoria;
• Mercado;
• Regional;
• Misturado.

Organização funcional ver ilustrações

organização de commodities

As empresas com vários produtos e várias marcas geralmente são organizadas em torno de um único produto ou gerenciamento de marca. Tal organização não substitui a funcional, apenas possui níveis adicionais de gerenciamento.

Recentemente, em organizações de marketing progressistas, os gerentes de produto estão sendo substituídos por equipes. Existem três tipos de tais comandos:

Comando vertical Comando triangular Comando horizontal ver ilustrações

Organização regional (de mercado)

A estrutura de uma organização regional é semelhante à de uma organização de commodities, a única diferença é que ela se baseia na divisão em mercados. Uma organização regional é preferível quando há muitos mercados de vendas, sua geografia é extensa e a gama de produtos não é muito grande ou do mesmo tipo. Particularmente adequado para empresas multinacionais.

organização de segmento

A orientação segmentar do departamento de marketing é que grupos sejam organizados dentro do departamento responsáveis ​​por trabalhar com um determinado segmento de potenciais compradores, independentemente do mercado geográfico em que esse segmento esteja localizado.

Estruturas mistas:

• Funcionalmente - mercadoria;
• Funcionalmente - mercado;
• Funcionalmente - regional;
• Mercado de commodities;

Nas condições de marketing desenvolvido, a estrutura organizacional do mercado de commodities é a mais promissora. Para uma economia de transição, a estrutura funcional-mercadoria é interessante, pois nesta estrutura, em contraste com a funcional, a responsabilidade é especificada.

3. Documentos normativos que regulam as atividades do serviço de marketing.

Ao organizar as atividades do serviço de marketing, bem como de qualquer divisão funcional da empresa, é necessário contar com um determinado marco regulatório desenvolvido levando em consideração as especificidades das atividades desta divisão e aprovado pela alta direção da empresa . Um pacote de documentos regulamentares define as metas, objetivos e funções do departamento, subordinação e relacionamentos com outros departamentos, responsabilidades de trabalho, subordinação e relacionamentos dos funcionários dentro do departamento. Entre todo o conjunto de documentos normativos, os principais podem ser distinguidos:

• Agenda de funcionários. Determina o quadro de pessoal, o montante e a forma de remuneração, as principais funções;
• Instruções de trabalho. Determinar a subordinação, direitos e obrigações do empregado e do empregador;
• Regulamento do departamento. Determina o objetivo do departamento, direitos e obrigações, distribuição de responsabilidades, funções do departamento;
• Norma de Marketing. Determina os objetivos, o procedimento de realização e o escopo de trabalho exigido, os métodos de pesquisa de marketing necessários para as atividades desta empresa, os métodos de coleta de informações internas e o mecanismo de troca entre os departamentos.

1.1. O departamento de marketing é uma subdivisão estrutural independente da empresa.

1.2. O departamento é criado e liquidado por ordem do diretor da empresa.

1.3. O departamento se reporta diretamente ao diretor da empresa.

1.4. Liderança do Departamento de Marketing:

1.4.1. O departamento é chefiado pelo chefe do departamento de marketing, nomeado para o cargo por despacho do diretor da empresa.

1.4.2 O chefe do departamento de marketing tem ____ vice(s).

1.4.3 As funções do(s) suplente(s) são determinadas (distribuídas) pelo chefe do departamento de marketing.

1.4.4. Adjunto (s) e chefes de divisões estruturais do departamento de marketing, os demais funcionários do departamento são nomeados para os cargos e demitidos por despacho do diretor da empresa sob proposta do chefe do departamento de marketing.

1. 2. A estrutura do departamento de marketing

2.1. A composição e contratação do departamento de marketing é aprovada pelo diretor da empresa com base nas condições e características das atividades da empresa sob proposta do chefe do departamento de marketing e de acordo com

2.2. O departamento inclui

2.3. O chefe do departamento de marketing distribui responsabilidades entre os funcionários do departamento e aprova suas descrições de trabalho.

1. 3. Tarefas e funções da unidade

Nº p/p	Tarefas	Funções
3.1	Desenvolvimento de uma estratégia de marketing.	Organização do processo de pesquisa de marketing, incluindo as seguintes operações: Identificação do problema associado à venda de produtos; Obtenção de informações primárias (externas e internas); Análise de informação secundária (externa e interna); Análise de dados caracterizando o mercado do tipo de produto considerado; Usando os resultados da pesquisa de marketing; - ... Busca e sistematização de informações sobre: Indicadores de desenvolvimento econômico de indústrias e regiões, direcionamentos da política estadual que determina a produção e comercialização de produtos manufaturados e tipos de matérias-primas consumidas; O atual nível de produção nacional, o volume de importações e exportações de produtos similares manufaturados e matérias-primas consumidas, bem como a produção e importação de produtos substitutos; Consumidores e segmentação de mercado; As principais características do mercado para cada um dos seus segmentos (elasticidade dos preços praticados, capacidade potencial e real do mercado, sua saturação); Distribuição geográfica do produto, seus mercados de exportação; - ... Coleta de informações sobre concorrentes nas seguintes áreas: Volumes de vendas em geral e por segmentos de mercado; Participação de mercado total; Objetivos e comportamento no mercado; Auto estima; - ... Determinação, de acordo com a estratégia de comportamento empresarial escolhida, de um sistema interligado composto por: Política de abastecimento e marketing: escolha da estratégia e táctica de marketing desde a apresentação dos produtos à sua venda, serviço pós-venda; monitoramento de informações operacionais sobre o mercado; transição para entregas diretas de produtos; criação de uma rede de marketing. Política produtivo-tecnológica e de inovação: minimização dos custos de produção; adequar a qualidade dos produtos às necessidades dos consumidores; criação de um sistema ótimo para prestação de serviços; aumentar a competitividade com base na melhoria dos produtos manufaturados e da tecnologia de produção existente; criação de produtos e indústrias fundamentalmente novos. Política de preços: definir os preços dos produtos da empresa como parte de sua política de gestão de vendas, a fim de obter os volumes de vendas mais rentáveis, custos médios de produção e o maior nível de lucro possível. Política financeira: análise e planejamento dos fluxos de caixa; escolha da estratégia de captação de recursos externos (empréstimos, emissão de forma de atração de capital); gestão de contas a receber e a pagar; desenvolvimento de políticas contábeis e fiscais; controle e gerenciamento de custos. Política de investimento: determinação do investimento total do empreendimento; determinação de formas de utilização racional da poupança, combinação de várias fontes de financiamento; programas para atrair fundos emprestados. Política de pessoal: formação de ideologia e princípios de trabalho de pessoal; planejamento, atração, seleção e liberação de funcionários; organização do trabalho e gestão de pessoal; treinamento avançado e treinamento de funcionários da empresa; introdução de um sistema para estimular suas atividades; desenvolvimento da parceria social.
3.2	Análise da posição da empresa no mercado, suas atividades financeiras e econômicas e a eficácia da gestão empresarial.	Identificação dos pontos fortes e fracos da empresa em relação aos seus concorrentes nas seguintes áreas: Marketing (atividade de mercado da empresa, política de preços, promoção de produtos, organização de vendas, nível de demanda efetiva, disponibilidade de produtos para exportação, etc.); Produção (estado e nível de utilização das capacidades existentes, produtividade, estrutura tecnológica, disponibilidade de fornecedores que produzam produtos acessíveis e de qualidade aceitável, etc.); P&D (atividades de pesquisa, "know-how", patentes, licenças, etc.), novos desenvolvimentos, emitidos por patentes, certificados de direitos autorais, etc.; Finanças (capital e sua estrutura, indicadores de rendibilidade, liquidez, sustentabilidade, volume de negócios, etc.), estado das liquidações e pagamentos; Composição do pessoal (composição profissional e qualificação dos colaboradores da empresa, motivação para o trabalho, relações na equipa, parceria social, regalias sociais, regalias, etc.); Gestão e organização (estrutura organizacional da empresa, fluxos de informação, planeamento e controlo, gestão financeira, etc.); a presença e escala de atividades não produtivas (objetos de fins socioculturais e domésticos e habitação e serviços comunitários, etc.); - ...
3.3	Desenvolvimento de uma estratégia de desenvolvimento empresarial.	Criação de condições e programas para a transição da gestão empresarial de uma forma reativa (tomada de decisões gerenciais como reação aos problemas atuais) para uma forma de gestão baseada em análises e previsões. Desenvolvimento de uma estratégia de desenvolvimento empresarial com base em previsões para o desenvolvimento de mercados de produtos manufaturados, avaliação de riscos potenciais, análise da condição financeira e econômica e eficiência da gestão empresarial, bem como análise dos pontos fortes e fracos da empresa . Elaborar uma lista de atividades necessárias para a formação de uma estratégia de comportamento empresarial no mercado, levando em consideração os seguintes parâmetros: A região ou território a que se dirige a venda dos produtos, o grau de diferenciação geográfica dessa venda; Participação de mercado a ser conquistada; O grupo de consumidores ao qual se dirige a venda de produtos; Comunicação “produto-mercado” como base do conceito de marketing (a escolha entre marketing diferencial e marketing de nicho); Estratégia básica de precificação (liderança em custos, diferenciação, nichos, etc.); Tipo de estratégia de atividade empresarial (estratégia de competição, estratégia de expansão de mercado, etc.); Qualificação e experiência prática do pessoal necessário para o sucesso da competição; Possibilidade de cooperação com outras empresas e organizações; Desenvolvimento de propostas para a distribuição e uso eficiente de todos os recursos - materiais, financeiros, trabalhistas, fundiários e tecnológicos.
3.4	Identificação dos principais problemas internos e externos da empresa e desenvolvimento de formas ótimas de resolvê-los.	Identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes por meio de: A qualidade dos produtos fabricados; política de preços; promoção de mercadorias; Política de vendas; serviço pós-venda; Formas de liquidação: dinheiro vivo, à vista, parcelado; Determinação do nível de competição no setor de produtos manufaturados (pressão por produtos substitutos, capacidade de compradores e fornecedores chegarem a um acordo). Elaborar, com base nos resultados de pesquisas de mercado, previsões otimistas, pessimistas e médias ponderadas para o desenvolvimento do mercado, que determinem as fases e a duração do ciclo de vida de cada tipo de produto fabricado pela empresa, além de fornecer uma avaliação dos riscos potenciais do empreendimento. Realização de uma análise da situação financeira da empresa e da eficácia da gestão financeira, que inclui: Análise de custos, sua estrutura e dinâmica; Análise das receitas da venda de produtos, lucros (incluindo lucros e perdas não operacionais), rentabilidade; Análise da correlação entre as taxas de crescimento do volume físico de produção, o crescimento dos salários e receitas da venda de produtos, estoques, sua estrutura e dinâmica; Análise da eficácia da política de preços; Análise de contas a pagar e receber do empreendimento, identificação de inadimplência; Realização de uma análise da eficácia da estrutura organizacional existente da empresa e sua conformidade com as áreas de atuação da empresa. Identificação dos principais problemas internos e externos da empresa. Coordenação de programas de medidas de redução de custos, consumo de energia e materiais dos produtos, sua certificação, resolução de problemas ambientais. Coordenação das atividades de todas as unidades funcionais para coleta e análise de informações comerciais e econômicas, criação de banco de dados para comercialização dos produtos da empresa (pedidos de fornecimento, contratos de produção, disponibilidade de estoques, capacidade de mercado, etc.).
3.5	Estudo das redes de distribuição e sistemas de abastecimento existentes.	Realização de uma análise das redes de distribuição existentes para os produtos, que inclui: Análise da eficácia da estratégia de vendas existente; Análise da eficácia da utilização dos vários canais de venda (venda direta, venda a retalho, venda à bolsa ou em leilão, esquemas de distribuição e venda a concessionários, etc.), incluindo exportações; Realização de uma análise da cadeia de abastecimento existente, que inclui: Análise da eficácia da estratégia de abastecimento existente; Análise da eficácia da utilização dos vários canais de abastecimento (ligações diretas, através da rede de bolsas, através de intermediários, etc.), incluindo importações; Análise do desenvolvimento do mercado de tipos de produtos consumidos; Identificação de fornecedores mais eficientes; Realização de uma análise económica da gama de produtos, que inclui: Análise da organização existente dos processos de produção, abastecimento e comercialização de cada tipo de produto; Análise dos indicadores de eficiência produtiva de cada tipo de produto fabricado, incluindo com base na determinação dos custos diretos, bem como dos custos de organização do abastecimento e comercialização, da estrutura dos custos de produção e comercialização, inclusive no âmbito dos custos fixos e variáveis; Elaboração de propostas de otimização da gama de produtos fabricados, atendendo aos requisitos de certificação de produtos, bem como à legislação antitruste;
3.6	Análise das propriedades de consumo dos produtos fabricados (vendidos) pela empresa e das exigências impostas a ela pelos compradores.	Definição: necessidades do consumidor para produtos fabricados pela empresa, bem como produtos fabricados por concorrentes; a probabilidade de surgimento de novos clientes; solvência dos consumidores e sua compulsão em pagamentos. Identificação das necessidades dos consumidores para novos tipos de produtos. Participação no desenvolvimento de propostas e recomendações de alteração das características técnicas, económicas e outras dos produtos de forma a melhorar as suas qualidades de consumo.
3.7		Organização do desenvolvimento de uma estratégia de realização de eventos promocionais nos meios de comunicação com recurso a outdoor, luminoso, eletrónico, postal, publicidade em transportes. Organização da participação da empresa em exposições regionais, totalmente russas, internacionais, feiras, exposições de vendas, que inclui as seguintes etapas: Coleta de informações sobre exposições planejadas, feiras, mostras comerciais; Análise de custos de participação; Preparação de materiais necessários, documentos para pedidos de participação em exposições; Seleção de amostras de produtos para apresentação aos consumidores; Actividades de planeamento para oferta de bens aos clientes (exposição, demonstração, disponibilização de materiais publicitários (cartazes, brochuras, brochuras, cartazes, etc.), concepção de pavilhões de exposição, indicadores de localização para representantes de empresas, etc.); Elaboração de propostas para a formação da identidade corporativa do empreendimento. Desenvolvimento de propostas para melhorar a eficiência e qualidade do serviço pós-venda dos produtos. Gerir o trabalho dos centros de serviço para o serviço de garantia e reparação dos produtos da empresa, elaborando propostas de planeamento tecnicamente sólido e produção de peças sobressalentes (em termos de quantidade e gama).

1. Documentos regulamentares

4.1. Documentos Externos:

Atos legislativos e normativos.

4.2. Documentos internos:

Normas de defesa civil, Carta da empresa, Regulamento da divisão, Descrição do trabalho, Regulamento interno do trabalho.

5. A relação do departamento de marketing com outros departamentos

Para desempenhar as funções e exercer os direitos previstos neste regulamento, o departamento de marketing interage:

Nº p/p	Subdivisão	Recibo		Fornecendo
5.1	com contabilidade geral	Dados contábeis de movimentação, vendas, estoques de produtos; Resultados do inventário de recursos materiais e técnicos; Normas para despesas de hospitalidade, viagens e publicidade; - ...	Relatórios sobre os custos incorridos com pesquisas de marketing; Cálculos de custos de serviço pós-venda de produtos; Informações sobre preços de materiais e meios técnicos de fornecedores, tarifas de serviços de transporte, atividades promocionais;
5.2	com departamento financeiro	Estimativas de custo acordadas para geração de demanda e promoção de vendas com justificativas financeiras; Análise dos custos incorridos por mês (trimestre, ano); Informações sobre contas a pagar e a receber; - ...	Dados generalizados sobre a demanda dos produtos fabricados pela empresa; Planos de marketing; Custos estimados para formação de demanda e promoção de vendas, campanhas publicitárias, participação em exposições, feiras, mostras de vendas;
5.3	Com departamento de planejamento e economia	Planos de produção de produtos (realização de trabalhos, prestação de serviços) por mês, trimestre, ano; Alterações nos planos de produção de itens individuais da nomenclatura de commodities, feitas com base em pesquisas de marketing; Projetos de preços de produtos no atacado e varejo (tarifas de obras e serviços) para análise mercadológica; - ...	Informações generalizadas sobre a demanda de produtos fabricados pela empresa (trabalhos executados, serviços prestados), inclusive para itens individuais da nomenclatura; Informações sobre o ambiente competitivo sobre política de preços, volumes de negócios, competitividade, velocidade de vendas do produto; Informações sobre o estado do mercado de bens (obras, serviços); Dados necessários para a formação da nomenclatura de commodities do empreendimento; Propostas de alteração de preços para determinados tipos de produtos devido a mudanças na demanda;
5.4	Com o departamento do tecnólogo chefe	Aplicativos para busca de informações sobre um produto concorrente; Indagações sobre a conjuntura das tecnologias de produção; Informações sobre as capacidades científicas e técnicas da empresa; Conclusões sobre amostras de produtos concorrentes; Conclusões sobre a possibilidade de tecnologia de produção proposta pelo departamento de marketing de produtos;	Dados sobre a demanda do consumidor por produtos manufaturados; Informações sobre produtos concorrentes; Propostas de desenvolvimento de tecnologia para novos produtos; Propostas de design de produto; Documentos e materiais para participação em exposições, feiras; Informações sobre novos desenvolvimentos tecnológicos;
5.5	Com um departamento de controle de qualidade	Informações sobre defeitos em produtos fabricados; Informações sobre mudanças tecnológicas em produtos; Informações sobre medidas para melhorar a qualidade do produto; Relatórios de verificação de amostras de produtos fabricados por empresas concorrentes; - ...	Informações sobre a discrepância entre a qualidade declarada dos produtos durante o período de garantia; Atos de aceitação externa pela contraparte; Representações sobre a declaração ou retirada do serviço de garantia; Informação do serviço de pós-venda e garantia sobre as deficiências do produto identificadas durante a sua utilização ou funcionamento;
5.6	Com o departamento de produção e expedição	Planos de produção e cronogramas de produção; Informações sobre as normas de atrasos nos sites e nas oficinas e sua observância; Informações sobre violações do processo de produção e os motivos que as causaram;	Dados sobre reclamações feitas à qualidade do produto;
5.7	com departamento de transporte	Cronogramas operacionais, mensais, trimestrais e anuais de transporte e repasse aos compradores dos produtos fabricados pela empresa, bem como dos recursos materiais e técnicos dos fornecedores; rotas de transporte; Cálculos de custos de transporte para entrega; Informações sobre as rotas e prazos de entrega dos produtos aos compradores por empresas concorrentes; - ...	Propostas de alteração de rotas de entrega; Propostas de alteração de horários de carga e descarga; Informações sobre os desejos de compradores e fornecedores quanto a mudanças nos cronogramas de entrega e embarque; Pedidos de atribuição de viaturas para transporte de produtos, materiais promocionais, equipamentos para participação em exposições, feiras; Dados sobre o desenvolvimento de novos tipos de instalações de carga e descarga, cuja introdução reduzirá o tempo de inatividade durante o carregamento e descarregamento de veículos;
5.8	Com Departamento de Logística	Informação sobre contratos celebrados de fornecimento de materiais e meios técnicos; Relatórios do departamento de controle de qualidade, departamento do tecnólogo chefe, unidades de produção sobre a qualidade dos recursos materiais e técnicos; - ...	Informações generalizadas sobre fornecedores de materiais, matérias-primas e produtos semiacabados requeridos pelo empreendimento; Informações sobre os preços dos materiais e meios técnicos necessários de vários fornecedores, organizações de compras; Informações sobre o surgimento de novos tipos de materiais, matérias-primas, produtos semi-acabados, componentes com aplicação de especificações técnicas; Informações sobre a demanda de materiais e meios técnicos, suas possíveis oscilações e suas causas; Informações sobre os principais fornecedores (volumes estimados e reais de faturamento, estabilidade no mercado de commodities, etc.);
5.9	com departamento de vendas	Informações sobre contratos de fornecimento celebrados; Planos de vendas para o mês, trimestre, ano; Relatórios sobre a implementação de planos de vendas de produtos; Aplicativos para análise mercadológica de preços de atacado e varejo dos produtos comercializados; Revisões de contrapartes para os produtos fornecidos; Documentos necessários para registro de participação em exposições, feiras; - ...	Informações generalizadas sobre a demanda de produtos fabricados pela empresa, inclusive para itens individuais da nomenclatura, e sobre os fatores que a determinam; Informações sobre o ambiente competitivo sobre política de preços, volumes de negócios, competitividade, velocidade de vendas do produto; Informações sobre o estado do mercado de commodities; Informações sobre grandes compradores de produtos (volumes estimados e reais de faturamento, capacidade financeira, estabilidade no mercado de commodities, etc.); Informações sobre exposições planejadas, feiras;
5.10	Com o departamento de organização e remuneração, com o departamento de pessoal e com o departamento de formação de pessoal	Tabelas de pessoal e regulamentos sobre as divisões estruturais da empresa para vincular aos planos de marketing; Estatuto dos Funcionários; Regulamento sobre bônus; horários de negócios; Planos de formação e formação avançada de colaboradores; Relatórios sobre a execução de candidaturas a recrutamento; - ...	Propostas de alteração da estrutura organizacional e gerencial da empresa a serem fixadas nas tabelas de pessoal e regulamentos sobre as divisões estruturais da empresa; Informações sobre as necessidades quantitativas e qualitativas da empresa em pessoal; Pedidos de seleção de pessoal para o departamento; Uma lista de atividades necessárias para melhorar as habilidades dos funcionários da empresa em determinadas áreas;
5.11	com departamento jurídico	Os resultados das perícias legais para cumprimento da legislação vigente dos contratos, despachos, instruções, instruções submetidas à aprovação; Reivindicações acordadas e ações judiciais contra contrapartes em relação à violação de obrigações contratuais; Explicações sobre a legislação em vigor e o procedimento para a sua aplicação; Análise de alterações e acréscimos à legislação;	Despachos, diretivas, instruções, minutas de contratos para aprovação e perícias jurídicas; Materiais para ajuizar reclamações e ações judiciais contra empreiteiros e compradores em relação à violação de obrigações contratuais; Reclamações movidas contra a sociedade por contrapartes; Informações disponíveis sobre fornecedores, compradores, outras contrapartes; Requerimentos de procura dos documentos regulamentares necessários e de esclarecimento da legislação em vigor;

1. Direitos do departamento de marketing

O departamento de marketing tem o direito:

6.1.1. Dar instruções às divisões estruturais da empresa sobre assuntos relacionados com a competência do departamento e decorrentes das funções elencadas neste Regulamento.

6.1.2. Exigir e receber das divisões estruturais da empresa os materiais necessários para a execução das atividades do departamento.

6.1.3. Realizar correspondência sobre assuntos de competência do departamento e que não exijam coordenação com o chefe da empresa.

6.1.4. Representar na forma prescrita em nome da empresa em assuntos de competência do departamento, nas relações com organizações estaduais e municipais, bem como outras empresas, organizações, instituições.

6.1.5. Em acordo com o diretor da empresa ou o vice-diretor da empresa para assuntos comerciais, envolver especialistas e especialistas na área de marketing para consultas, elaboração de conclusões, recomendações e propostas.

6.1.6. Faça propostas à administração da empresa para levar os funcionários da empresa à responsabilidade material e disciplinar com base nos resultados das inspeções.

6.1.7. Apresentar propostas ao departamento de pessoal e à direção da empresa sobre a movimentação dos funcionários do departamento, seu incentivo ao trabalho bem-sucedido, bem como propostas de imposição de penalidades aos funcionários que violarem a disciplina trabalhista.

6.1.9. Realização e participação em conferências, reuniões, seminários sobre questões de marketing.

6.2. O chefe do departamento de marketing aprova todos os documentos relacionados às atividades do departamento (planos, contratos, relatórios, orçamentos, certificados, etc.).

1. Responsabilidade Departamento de marketing

7.1. O chefe do departamento de marketing é responsável pelo desempenho adequado e oportuno das funções do departamento.

7.2. O chefe do departamento de marketing é pessoalmente responsável por:

7.2.1. Descumprimento da legislação das instruções e ordens emitidas pelo departamento.

7.2.2. Apresentação de informações falsas, cuja utilização levou à complicação das relações com as contrapartes da empresa, diminuição dos lucros, bem como danos à reputação comercial da empresa.

7.2.3. Deixar de fornecer ou fornecer indevidamente à administração do empreendimento informações sobre o trabalho do departamento de marketing.

7.2.4. Execução prematura e de baixa qualidade de documentos e instruções da administração da empresa.

7.2.5. Vazamentos de informações que são um segredo comercial.

7.2.6. Descumprimento do horário de trabalho por parte dos funcionários do departamento.

7.2.7. Gastos excessivos de fundos para a manutenção do departamento.

7.3. A responsabilidade dos funcionários do departamento de marketing é estabelecida por meio de descrições de cargos.

1. Disposições finais

8.1. Se algum ponto da situação for inconsistente com a situação real no departamento de marketing, o chefe do departamento, funcionário ou outra pessoa deve entrar em contato

com um pedido de alterações e aditamentos ao regulamento. (O formulário de inscrição é apresentado no Anexo 1).

8.2. A proposta submetida é apreciada pela divisão especificada na cláusula 8.1. desta disposição no prazo de um mês a contar da data de apresentação do pedido.

Com base nos resultados da revisão, é tomada uma decisão:

Aceite a alteração ou adição,

Enviar para revisão (indicando o prazo para revisão e o contratante),

Recusar a aceitação da proposta proposta (neste caso, é enviada ao requerente uma recusa fundamentada por escrito).

8.3. Aprovam-se alterações e aditamentos ao regulamento

na submissão

Chefe da unidade estrutural
		(assinatura)	(sobrenome, iniciais)
ACORDADO:
Chefe do departamento jurídico
(assinatura)	(sobrenome, iniciais)
00.00.2000
Familiarizado com as instruções:
		(assinatura)	(sobrenome, iniciais)
		00.00.00

Vandrikova Oksana Vladimirovna, Professora do Departamento de Economia e Gestão da filial da FSBEI HE "Kuban State University" em Tikhoretsk, Tikhoretsk [e-mail protegido]

Regras de Marketing

Anotação. O artigo discute as regras básicas das atividades de marketing no mercado que contribuem para a maximização do lucro e permitem criar um negócio de nova geração. Palavras-chave: regras de marketing, lucro, resultado, negócio, solução ótima.

No mundo moderno, a percepção de um produto há muito se tornou mais importante do que sua qualidade. O sucesso de uma marca depende diretamente da capacidade de fixar a ideia correta da empresa e de seus produtos na mente de um potencial consumidor. As regras básicas de marketing são mostradas na Figura 1.

Fig. 1. Regras básicas de marketing

Regras de marketingSempre vá até o fimPlaneje seu marketingNunca desistaMovimente-se permanentemente no mercadoBusque uma posição confortável no mercado

Não use movimentos duas vezes Trabalhe com um produto que você sabe vender Confie na sua intuição Arrisque no mercado em situações de emergência Não tenha medo de ninguém no mercado Deixe sempre margem de manobra Não faça tudo sozinho Resolva problemas como eles surgem O sucesso depende da sorte Trabalhe de acordo com as regras Analise tudo e sempre Pense sempre em um bom descanso Para o pior Não voe nas nuvens A longa luta pelo seu público-alvo entre empresas que vendem produtos semelhantes levou a arte do posicionamento para um novo nível. Hoje, é a correção da estratégia de marketing que permite garantir um crescimento estável das vendas e altos lucros. E isso significa que, para conduzir os negócios de maneira eficaz, é necessário estudar as leis de promoção da rede, as leis econômicas importantes e as leis do marketing, com base na análise dos componentes do sucesso de empresas mundialmente famosas. existência, qualquer empresário, comerciante quer obter o máximo benefício para si mesmo, alguns obtêm o máximo, enquanto outros não obtêm o máximo, será que tudo depende mesmo da sorte ou tudo depende da quantidade de dinheiro, do número de conexões?. Qualquer ponto de vista tem o direito de existir. Muito, mas não tudo, realmente depende dos fatores listados acima.

Como resultado da pesquisa, foi identificado outro fator que tem maior influência no resultado - ser guiado pelas regras de marketing... O cumprimento de certas regras de marketing leva diretamente ao máximo de resultados e ao lucro, se não for observado, ao mínimo.  Quem está pronto para ir até o fim tem chance de sucesso. , não será melhor, e se não, então há chances de sucesso.O mercado não é um lugar de estabilidade e conforto constantes - isso é um lugar onde a criatividade é necessária, pois é ele quem impulsiona o mercado.Cada um deve fazer o que sabe fazer de melhor e trabalhar apenas com o produto que pode vender.

Em situações padrão, planeje o volume do que deseja obter do mercado e, ao obtê-lo, saia do mercado  Os mercados estão na Terra, portanto, voar nas nuvens não ajudará. Só os grandes se levantam e voltam a andar quando caem, os demais ficam para “morrer”. para executar as ações listadas, e não apenas uma lista opcional de itens no papel.  Na crista de uma onda do mercado, o sucesso é garantido. exemplos em que até as empresas mais fortes perdem e saem do mercado.

Sempre deve haver espaço de manobra no mercado.

É impossível fazer tudo sozinho, é mais eficiente alocar responsabilidades para alocar coisas mais importantes para você.

Nem tudo dá certo da primeira vez, se não deu certo uma vez, tente de novo, a sorte está sempre do lado dos persistentes  O cumprimento das regras de marketing é a única garantia de 100% de que você agirá em seu próprio interesse ... Se você trabalhar de acordo com as regras acima, elas permitem que você crie um negócio de nova geração, o resultado não o deixará esperando. Links para fontes

1Podgorskaya S.V., Tarasov A.S. Avaliação da eficácia das atividades de marketing em uma organização educacional de perfil agrário // revista científica eletrônica da rede politemática da Kuban State Agrarian University. 2017. Nº 125. Com. 247257.2Vandrikova O.V. Marketing intraorganizacional de universidades: objetivos, métodos e impacto nos resultados finais das atividades// Tese para o grau de candidato a ciências econômicas / Kuban State University. Krasnodar, 2015

Vantagem competitiva é a única diferença

ser implementado em 6 meses.

Equipe de desenvolvimento confiável

Referência de Gestão de Marketing

Regulamento do departamento de marketing

I. Geral provisões
1. Departamento de marketingé uma subdivisão estrutural independente da empresa e se reporta ao vice-diretor da empresa.
2. Departamento de marketing dirigido pelo chefe de departamento ou vice-diretor de marketing.
3. A estrutura e o pessoal do departamento são aprovados pelo director da empresa, com base nas condições e características de produção, bem como no volume de trabalho atribuído ao departamento.
II. Tarefas
1. Desenvolvimento de uma estratégia de curto, médio e longo prazo marketing e a orientação de desenvolvedores e produção para atender aos requisitos do consumidor para produtos.
2. Pesquisa das propriedades de consumo de produtos manufaturados e exigências impostas a ele pelos compradores; estudo dos fatores que determinam a estrutura e a dinâmica da demanda do consumidor pelos produtos da empresa, condições de mercado; estudo da demanda dos produtos da empresa e desenvolvimento de previsões de longo, médio e curto prazos da necessidade de produtos manufaturados.
3. Organização anúncio e promoção de vendas.
4. Preparação e celebração atempada de contratos de fornecimento de produtos acabados; execução planos entrega de produtos no prazo e de acordo com a nomenclatura de acordo com os contratos e ordens de serviço aceitas; controle sobre o abastecimento de produtos por unidades estruturais.
5. Implementação de manutenção técnica de produtos fabricados.
III. Funções
1. Análise e previsão principal fatores formadores de conjuntura de mercados potenciais para os produtos fabricados pela empresa: comercial e econômico, incluindo a situação econômica e condição financeira de potenciais compradores, demanda efetiva real de produtos e relação entre oferta e demanda para tipos específicos de produtos; volumes de fornecimento, nível técnico e qualidade dos produtos concorrentes, suas vantagens e desvantagens em relação aos produtos desta empresa; disponibilidade de novos mercados de venda e novos consumidores dos produtos fabricados pela empresa.
2. Pesquisa das propriedades do consumidor de produtos manufaturados e coleta de informações sobre a satisfação do cliente com os mesmos.
3. Identificação de tendências avançadas na produção global de produtos de acordo com o perfil do empreendimento.
4. Identificação sistemas relações entre vários fatores que afetam o estado do mercado e o volume de vendas.
5. Análise da competitividade dos produtos da empresa, comparação de suas propriedades de consumo, preços, custos de produção com indicadores semelhantes de produtos concorrentes fabricados por outras empresas.
6. Desenvolvimento em base estudo da conjuntura e capacidade do mercado de previsão de demanda efetiva por produtos novos e produzidos em massa.
7. Cálculo da capacidade de mercado dos produtos da empresa.
8. Coordenação e coordenação das ações de todos os departamentos funcionais no desenvolvimento de uma política comercial única.
9. Coleta, sistemas tização e análise de toda a informação comercial e económica sobre a conjuntura de mercados potenciais para os produtos da empresa; criação de um banco de informações e dados estatísticos sobre marketing, incluindo dados sobre pedidos de fornecimento de produtos, sua produção, presença de estoques, uso desses dados para acelerar a venda de produtos.
10. Determinação da localização geográfica de potenciais consumidores.
11. Determinação da gravidade específica dos produtos principal concorrentes nas vendas totais nesse mercado.
12. Estudo da estrutura, composição e organização do trabalho, rede de vendas que atende esse mercado.
13. Estudar o nível de organização da reparação e manutenção e seu impacto na venda de produtos.
14. Organização feedback dos consumidores: estudar as opiniões dos consumidores e suas propostas de melhoria dos produtos; análise reclamações e seu impacto nas vendas de produtos; desenvolvimento com base nos resultados da pesquisa e análise de opinião do consumidor anúncio de propostas para melhoria do nível técnico e qualidade dos produtos.
15. Análise dos métodos de consideração e satisfação de reclamações e reclamações vindas dos consumidores, monitorando sua plena satisfação em tempo hábil.
16. Análise dos motivos de determinada atitude dos consumidores em relação aos produtos que lhes são oferecidos.
17. Análise dos pontos fortes e fracos dos produtos concorrentes; Participação em testes de produtos novos, produzidos em massa e concorrentes.
18. Desenvolvimento de estratégia anúncio para cada produto e plano realização de ações promocionais.
19. Organização anúncio através dos meios de comunicação (jornais, televisão, rádio); organização e preparação de artigos e informações para revistas, jornais, rádio; preparação de roteiros para comerciais de cinema, filmes.
20. Implementação de iluminação externa, eletrônica anúncio, anúncio por transporte, mala direta anúncio (planos correspondências e remessas únicas de cartas, encomendas, encomendas com materiais informativos).
21. Organização participação da empresa em exposições da indústria bielorrussa e regional, feiras, exposições de vendas; preparação de documentos e materiais necessários; organização exposições de vendas, exposições na empresa.
22. Organização durante feiras, exposições e vendas, mostrando produtos em ação, demonstrando as vantagens dos produtos em operação, o leque de possibilidades de uso; organização outras medidas para formar a demanda do consumidor por produtos fabricados pela empresa.
23. Desenvolvimento de propostas para a formação da identidade corporativa, organização anúncio usando produtos de marca (cartazes, livretos, cartazes, informações expressas).
24. Fornecimento de representantes da empresa que vão a exposições, feiras, exposições e vendas com brochuras publicitárias e outra documentação publicitária.
25. Garantir branding de materiais promocionais e ferramentas para pesquisa de mercado e demanda de público; registro de publicidade de documentos para operação e reparo de produtos.
26. Análise de desempenho anúncio, seu impacto na venda de produtos, conscientização do consumidor sobre os produtos da empresa; determinação de eficiência anúncio; desenvolvimento de propostas para melhoria da organização anúncio.
27. Gestão metódica do serviço do revendedor na área de vendas, organização e treinar os revendedores e fornecer-lhes toda a documentação e materiais promocionais necessários para a venda dos produtos.
28. Aprendendo e usando as melhores práticas anúncio e estimular a demanda interna e externa.
29. Estudo e análise da eficácia das formas de entrega dos equipamentos aos consumidores para cada tipo de produto fabricado pelo empreendimento.
30. Análise da organização do comércio grossista, rede de distribuição, seleção da mais óptima em termos de duração, custo e equipamento técnico dos canais de venda dos produtos da empresa, avaliação da eficácia da rede de distribuição.
31. Análise do estado de vendas dos produtos da empresa, identificação dos produtos que não têm vendas suficientes, determinação das razões para isso.
32. Participação no desenvolvimento junto aos departamentos técnicos de instruções para. manuais de operação, manuais de reparação e outra documentação.
33. Realização de análise comparativa dos custos de distribuição, identificando e eliminando economicamente necessário fundamentos esses custos.
34. Formação de novas necessidades para ampliação do mercado e busca de novas formas de aplicação dos produtos manufaturados.
35. Desenvolvimento de propostas para a criação de produtos fundamentalmente novos.
36. Desenvolvimento de propostas e recomendações para alteração das características, designs e tecnologia de produção de produtos fabricados e novos, a fim de melhorar suas propriedades de consumo, levando em consideração as opiniões dos usuários e realizações avançadas; .submissão dessas propostas aos departamentos de designer-chefe, tecnólogo-chefe e outros serviços tecnológicos; participação junto com eles na determinação dos parâmetros de máquinas e tecnologias novas e modernizadas.
37. Participação, juntamente com os departamentos econômico, de design e tecnológico, na determinação do custo de novos produtos e no desenvolvimento de medidas para reduzir o custo dos produtos fabricados, identificando possíveis benefícios econômicos para os consumidores e o valor do lucro que a empresa recebe com a venda de novos e produtos produzidos em massa.
38. Elaboração de propostas e recomendações para o plano de produção dos produtos da empresa em termos de gama e quantidade, com base nos resultados do estudo da situação do mercado e da procura de tipos específicos de produtos.
39. Desenvolvimento de propostas para a organização marketing por 1 - 2 anos, a fim de garantir a entrega de produtos aos clientes no tempo necessário e em quantidades suficientes, informações oportunas sobre suas propriedades de consumo, estabelecendo contatos diretos com consumidores, participação ativa em exposições e feiras, entrando em novos mercados, expandindo o gama de compradores estrangeiros, aumentando a eficiência da manutenção e reparo corporativo.
40. Desenvolvimento de propostas para estimular a venda de produtos que não têm demanda, melhorando a qualidade e o nível técnico dos produtos, organizando anúncio, reduções de preços, melhoria da manutenção ou, quando necessário, a retirada de produtos da produção.
41. Preparação e celebração de contratos com compradores, tendo em conta os regulamentos de fornecimento de produtos.
42. Ligação planos lançamento da produção e fornecimento de produtos com serviços de produção e oficinas de empresas, a fim de garantir a entrega dos produtos acabados no prazo e de acordo com a nomenclatura de acordo com os contratos celebrados; participação na formação da nomenclatura anual, trimestral e mensal planos produção e entrega de produtos acabados para garantir entregas no prazo e na faixa de acordo com os contratos celebrados.
43. Elaboração anual, trimestral e mensal planos entregas de produtos de acordo com os contratos e controle sobre sua execução.
44. Organização e planejar o embarque de produtos acabados; tomando medidas para compensar as dívidas das lojas para o fornecimento de produtos.
45. Desenvolvimento com planos o-departamento económico e outros serviços e introdução da contabilidade económica intra-fábrica associada ao fornecimento de produtos; apresentar reclamações contra oficinas de fabricação por não cumprimento de obrigações internas da fábrica para a entrega e envio de produtos.
46. Organização e gestão do trabalho dos centros de serviços para o serviço de garantia do produto.
47. Organização em centros de serviço para serviço de garantia e reparo de produtos que falharam durante o período de garantia; organização viagens de negócios para equipes de reparo de produtos, equipando-os com peças de reposição e materiais necessários para o reparo.
48. Recolha de informação primária sobre avarias, avarias e deficiências no funcionamento dos produtos fabricados; participação na consideração reclamações; apreciação de reclamações relativas à qualidade dos equipamentos fabricados e preparação de resposta a reclamações.
49. Desenvolvimento de propostas de melhoria do serviço de garantia e reparação em garantia conjuntamente com outros serviços, bem como de medidas de melhoria da qualidade e fiabilidade dos produtos.
50. Desenvolvimento de propostas de técnicas fundamentos neste planejamento e produção de peças de reposição, participação no desenvolvimento e homologação da gama de peças de reposição fabricadas pela empresa.
51. Participação na análise da eficácia das medidas implementadas pelos fabricantes e design organizações para melhorar a qualidade e confiabilidade dos produtos.
52. Supervisionar a regularidade do transporte, uso e armazenamento dos produtos.
4. Relacionamentos Departamento de marketing com outros departamentos
1. Com departamento de designer-chefe
Recebe: lista principal mudanças feitas no projeto de equipamentos fabricados; documentação técnica para supervisão arquitetônica; desenhos de unidades e peças de máquinas (cópia atualizada); instruções de operação, manutenção e agregação de equipamentos; cartões de teste; relatórios sobre a confiabilidade dos equipamentos em operação normal; material de orientação sobre coleta e processamento de informações de confiabilidade; documentação técnica para reparo e operação de equipamentos; condições técnicas e especificações técnicas para produtos recém-desenvolvidos para aprovação; termos de referência aprovados; informações sobre a retirada de produção de máquinas obsoletas; especificações, descrições de benefícios, resultados de testes e outros dados sobre novas máquinas necessárias para organizá-las anúncio; conjuntos de documentação técnica; desenhos de recipientes, embalagens (conforme necessário); documentação regulamentar e técnica necessária para a implementação do serviço de pré-venda e garantia.
Fornece: informações e relatórios sobre o nível de confiabilidade dos equipamentos fabricados, sobre defeitos e falhas identificados; análise.e propostas para reclamações e falhas de equipamentos em operação normal; certificados, listas de supervisão arquitetônica; documentação técnica para aprovação; consumo de peças sobressalentes/serviço de garantia; informações sobre a qualidade do produto; propostas para o desenvolvimento de reparação e documentação operacional; especificações técnicas acordadas para produtos recém-desenvolvidos; propostas e recomendações para a criação e produção de novos tipos de equipamentos, melhorando as características e designs dos produtos fabricados, ampliando o leque possível de sua aplicação, desenvolvidos em base os requisitos e desejos dos consumidores, a criação de modificações de produtos em relação a determinadas zonas geográficas, as características do solo e das regiões climáticas, a melhoria do acabamento, coloração, embalagem, conservação, garantindo a melhoria da aparência estética dos produtos, sua segurança durante o transporte e armazenamento, melhorando a capacidade de manutenção e abordagens para reparos, aumentando a confiabilidade de unidades individuais, montagens e peças, usando materiais novos e aprimorados, seu tratamento térmico e endurecimento, aumentando o nível de unificação e normalização dos projetos de máquinas, melhorando as condições técnicas para novos produtos e removendo máquinas obsoletas da produção.
2. Com o departamento de tecnólogo chefe.
Recebe: conjuntos de documentação tecnológica (quando necessário); conjuntos de documentação tecnológica para operações de conservação, embalagem, carga e descarga e transporte e armazenamento (processos e instruções técnicas), processos técnicos para a restauração de peças individuais e conjuntos.
Representa: propostas de melhoria dos processos tecnológicos e da qualidade das operações de fabricação, pintura, conservação, embalagem, carga e descarga; informação sobre reclamações e defeitos de equipamentos fabricados em condições normais de operação; atribuições para o desenvolvimento de tecnologia para a restauração de componentes e peças individuais; propostas para melhoria da qualidade de fabricação, montagem e teste de equipamentos.
3. Com o departamento (bureau) de preparação técnica da produção.
Recebe: um plano para preparar a produção de novos produtos.
Representa: propostas para melhorar a preparação da produção de novos produtos e acelerar o equipamento de operações tecnológicas individuais, a fim de melhorar a qualidade e a confiabilidade dos produtos.
4. Com departamento de P&D.
Recebe: conclusões sobre os resultados do estudo recuperação nós e peças.
É: recuperação nós e detalhes para pesquisa; propostas de aproveitamento de novos materiais, métodos progressivos de pintura de revestimentos eletrodepositados, conservação, fabricação e tratamento térmico de peças, montagem de unidades e produtos.
5. Com o departamento (bureau) de informações técnicas
Recebe: fotografias para relatórios técnicos, traduções de publicações científicas e técnicas (por encomenda), dados comparativos sobre produtos, tecnologias de produção, indicadores técnicos e econômicos desta e empresas avançadas e estrangeiras relevantes. .
Representa: encomendas de produção de fotografias para relatórios técnicos; aplicativos para busca de informações; aquisição de fotocópias (microfilmes, literatura econômica); pedidos de traduções de materiais estrangeiros em marketing; pedidos de materiais originais para fotografia, para reprodução de materiais de microfilmes; publicações publicitárias em cartazes (folhetos, cartazes), lembranças de marca e filmes promocionais.
6. Com departamento de padronização e normalização
Recebe: rascunhos de ordens e instruções para a introdução de novos padrões e alteração de padrões existentes; informações sobre a introdução de novos padrões e mudanças nos padrões existentes; documentação regulamentar e técnica para padronização (a pedido), inclusive para recipientes, embalagens, pintura, galvanoplastia; projetos de padrões para recall; plano de trabalho para padronização e unificação.
Representa: revisões sobre projetos de normas, pedidos de documentação normativa e técnica sobre normalização; propostas de projetos planos para padronização e unificação.
7. Com departamento de patentes e licenças.
Recebe: conclusões sobre a verificação da patente de limpeza dos produtos.
Apresenta: propostas de inclusão no plano de trabalho para invenções.
8. Com departamento de relações exteriores.
Recebe: pedidos de remessas de exportação com detalhes de embarque e alterações posteriores; uma lista de ordens de serviço para execução para o período planejado ao longo das rotas para encomendar vagões; planos aprovados para relações científicas e técnicas internacionais; planos para a introdução de experiência avançada de países estrangeiros; planos de especialização e cooperação na produção; propostas de organizações estrangeiras sobre o estabelecimento de cooperação; projeto plano entregas de máquinas por grupos de países para o período planejado.
Representa: cópias de relatórios de fornecimento de produtos para exportação por ano, trimestre, mês, dados sobre a configuração e embarque dos produtos para exportação de acordo com as tarefas e condições das ordens de serviço; propostas de planos de relações científicas e técnicas internacionais; planos de cooperação com países estrangeiros; pedidos de obtenção de documentação técnica de organizações estrangeiras e informações sobre novos equipamentos e tecnologias, condições de mercado; conclusões sobre as propostas de organizações estrangeiras sobre cooperação técnica e científica; ofertas e condições para a compra de licenças e amostras de novos equipamentos estrangeiros; uma lista de medidas destinadas a melhorar a qualidade e melhorar o design das máquinas, a fim de atender às exigências do mercado externo e aumentar a competitividade dos produtos.
9. Com departamento de produção e expedição
Recebe: planos de produção anuais, trimestrais e mensais, incluindo peças de reposição; planos-cronogramas operacionais mensais para sua entrega ao depósito de produtos acabados; mudanças nos planos de produção; tarefas para a entrega do fundo de reserva de peças de reposição pelas oficinas da fábrica.
Representa: informações sobre o volume e a gama de peças de reposição produzidas pela empresa, necessárias ao serviço de garantia dos equipamentos fabricados, de forma a incluí-las no plano de produção do cronograma de embarque de peças de reposição; atribuições para a pronta resolução de questões de serviço de garantia não previstas no plano de trabalho; informações diárias sobre o embarque de produtos; relatório diário de embarque de produtos e peças de reposição para exportação; uma lista de produtos para os quais a entrega dos produtos está atrasada no cronograma acordado; aplicações operacionais para acelerar a fabricação de certos tipos de produtos; dados trimestrais sobre a quantidade total de produtos de acordo com a nomenclatura prevista nos contratos celebrados; planosª nomenclatura do fundo de reserva de peças sobressalentes para o ano de atribuição de tarefas às oficinas para o seu fabrico; projetos de destinações mensais de fabricação de peças e conjuntos para o fundo de reserva de peças de reposição.
10. Com departamento de logística.
Recebe: limites de combustíveis e lubrificantes e outros materiais necessários ao trabalho do departamento e centros de serviço: cronogramas de entrega de materiais ao empreendimento.
Representa: pedidos de combustíveis e lubrificantes, acordados com o departamento de transportes; pedidos de todos os materiais necessários com indicação do tempo de entrega.
11. Com departamento de cooperação externa
Recebe: produtos adquiridos para reparo em garantia, manutenção e restauração de equipamentos.
Representa: informações sobre produtos adquiridos para reparo em garantia, serviço de restauração de equipamentos.
12. Com departamento de transporte.
Recebe: materiais de orientação sobre o uso de veículos; formulários de notificação sobre o uso de veículos e o consumo de combustíveis e lubrificantes.
Representa: planos anuais, trimestrais e mensais de embarque de produtos acabados; mudanças planejadas planos remessas; pedidos de fornecimento de material rodante ferroviário, contêineres e veículos para um mês, trimestre, ano, bem como pedidos diários para embarque de produtos acabados; aplicações para baterias, pneus, combustíveis e lubrificantes e outros materiais; relatórios sobre a utilização dos transportes e sobre o consumo de combustíveis e lubrificantes.
13. Com o departamento de organização do trabalho e salários
Recebe: materiais de assessoria e orientação sobre organização salarial e incentivos materiais, cumprimento da legislação trabalhista; .pessoal; posição sobre bônus; convenção coletiva, horário de trabalho da empresa.
Representa: propostas para melhorar a organização do trabalho, sistemas remuneração e incentivos materiais, minuta das tabelas de pessoal; relatórios sobre a implementação de medidas do acordo coletivo, os dados e materiais necessários para a análise do estado da organização do trabalho e dos salários.
14. C planos departamento o-económico.
Recebe: planos de produção anuais, trimestrais e mensais; planos de indicadores de desempenho autossustentáveis ​​do departamento; preços de atacado para equipamentos fabricados e peças de reposição para eles; mudanças de preços; esboço de preços para novos produtos; materiais metodológicos sobre a questão do planejamento e contabilidade de custos internos.
Representa: para aprovação, estimativas de custos de obras e serviços executados pelo departamento; orçamentos para a manutenção do departamento e dos centros de atendimento; relatórios sobre a implementação de indicadores autossuficientes e medidas organizacionais e técnicas; propostas de alteração de preços, com base nas condições de mercado e no estado de demanda desses produtos; informações sobre o envio de produtos aos consumidores; informações sobre o saldo de produtos acabados nos armazéns do departamento de vendas; dados sobre subentrega de produtos, a quantidade de produtos não entregues sob contratos para o mês de referência e em regime de competência desde o início do trimestre (ano); relatório de progresso plano entregas sujeitas a contratos celebrados; informações sobre o saldo de produtos acabados.
15. Com contabilidade
Recebe: dados contábeis de movimentação, vendas e saldos de produtos acabados do período apurado para análise e planejamento; os resultados do inventário de produtos acabados; dados sobre a disponibilidade de produtos acabados no armazém em termos totais no 1º dia de cada mês; materiais diretivos e metodológicos para assegurar a correta condução da contabilidade; informações sobre despesas de viagem (mensal, trimestral, anual); boletos de pagamento, folha de pagamento.
Representa: conhecimentos de embarque e documentos a eles anexados para o embarque de produtos acabados; declarações para a tarifa ferroviária; cálculo de custos para serviço de garantia; documentos para o balanço; certificado do custo padrão do fundo de reserva de peças de reposição; documentos sobre viagens de negócios de especialistas; documentos sobre o recebimento e consumo de produtos acabados.
16. Com departamento financeiro
Recebe: notificações bancárias sobre cartas de crédito emitidas por compradores e clientes (para execução); padrões aprovados de capital de giro para produtos acabados; informações sobre compradores que atrasaram o pagamento de faturas, solicitações de pagamento de produtos enviados ou se recusaram a aceitá-los.
Representa: planos de embarque de produtos comercializáveis; documentação dos produtos embarcados até a primeira metade do dia seguinte ao embarque dos produtos; informações diárias sobre o embarque e o saldo de produtos acabados nos armazéns; contratos de fornecimento de produtos acabados (para aprovação); dados sobre estoques de produtos acabados e sua conformidade com as normas; pedidos de pagamento para emissão de faturas para cobrança às empresas e cobrança de valores de produtos de baixa qualidade de fornecedores de peças de reposição.
17. Com departamento de recursos humanos e departamento de treinamento técnico
Recebe: recomendações sobre a seleção e colocação de pessoal; planos de formação e formação avançada de trabalhadores, especialistas e colaboradores.
Representa: informar sobre a movimentação, seleção, colocação e formação de pessoal; reserva para promoção a cargos gerenciais; aplicações para a necessidade de pessoal; folhas de ponto ou outros documentos para registro de horas de trabalho; aplicações para treinamento avançado de funcionários da empresa.
18. Com departamento de controle técnico
Recebe: relatórios sobre defeitos identificados na empresa na fabricação de produtos; certificados de aceitação externa para produtos comprados anunciados verificados; documentos que atestam a qualidade dos produtos (certificados, passaportes).
Representa: informações, resumos, informações sobre reclamações para equipamentos em operação normal; informações sobre defeitos encontrados em equipamentos em operação normal por falha das oficinas de produção da empresa; informações sobre reclamações recebidas de centros de serviços; documentação de compra recuperação conjuntos e peças para apresentação às fábricas dos fornecedores; atos de perícia técnica.
19. Com o departamento jurídico
Recebe: minutas de contratos endossadas; endossou projetos de ordens, despachos e outros documentos de natureza jurídica ou projetos desses atos sem visto, mas com uma conclusão sobre a inconsistência de certas disposições com a lei com propostas sobre o procedimento legal para resolver as questões em consideração; conclusões ou respostas a reclamações e ações movidas por contrapartes relativas ao cumprimento indevido de obrigações contratuais pela empresa; preparou reivindicações e ações judiciais contra outras empresas, organizações, indivíduos; "propostas para eliminar violações da lei identificadas durante a auditoria.
Representa: elaboração de contratos para verificação do cumprimento dos requisitos da legislação e validação; elaborar despachos, instruções e outros documentos de natureza jurídica que verifiquem a sua conformidade com os requisitos da legislação e vistos; reclamações e ações judiciais de contrapartes relativas ao cumprimento indevido de obrigações contratuais pela empresa para emissão de pareceres ou elaboração de respostas; materiais para a apresentação de reclamações e ações judiciais contra outras empresas e organizações, indivíduos; documentos, certidões, cálculos e outras informações necessárias para o desempenho das funções atribuídas ao serviço jurídico.
20. Com o departamento de controle de execução.
Recebe: documentos de saída (cópias) e internos assinados (ou com observações); entrada de documentos para execução e para gestão,
Envios: preparados para assinatura de documentos de saída (resposta e iniciativa) e internos; declarações, relatórios e memorandos enviados à administração da empresa para consideração; documentos organizacionais e administrativos internos acordados, endossados ​​ou com observações.
21. Com oficinas de produção
Recebe: informações sobre as medidas tomadas para eliminar defeitos de fabricação; documentos para acordos mútuos.
Representa: informação sobre os defeitos identificados por culpa das oficinas, por titularidade, atos de perícia técnica sobre anúncio peças racionais, montagens e atos-reivindicações provenientes do local de operação das máquinas; pedidos de reparo (restauração) de unidades, montagens de máquinas; conclusões sobre peças e conjuntos em conexão com a certificação de produção e sistemas qualidade; informações sobre a fabricação de peças e conjuntos necessários para a restauração de máquinas em garantia; documentos sobre acordos mútuos; atos-reivindicações relacionadas à qualidade da fabricação de peças e conjuntos.
V. Direitos
Chefe Departamento de marketing tem o direito de
1. Exigir das divisões da empresa a apresentação de materiais necessários à execução dos trabalhos da competência do departamento.
2. Apresentar propostas que tenham em conta as exigências dos consumidores para o desenvolvimento e organização da produção de novos produtos, modernização, melhoria da fiabilidade, qualidade e competitividade dos produtos.
3. Dê sugestões sobre como eliminar as deficiências na tecnologia de design e produção de produtos que surgiram durante sua operação com os consumidores.
4. Representar na economia, planos th, abastecimento e comercialização, transporte e outros organização x em questões relacionadas ao planejamento e organização do fornecimento de produtos acabados, manutenção e marketing.
5. Controlar os departamentos de produção ao nível do fabrico de produtos cuja entrega no armazém de produtos acabados se desfaça dos prazos acordados.
6. Analisar as causas das falhas e apresentar propostas de melhoria de projetos e melhoria da qualidade dos produtos de fabricação (produtos).
7. Determine principaláreas de atuação do departamento, estabelecer uma série de questões relacionadas às funções dos funcionários, a natureza do trabalho, sua responsabilidade, aprovar descrições de cargos para os funcionários do departamento.
8. Fazer propostas de bônus aos funcionários de acordo com os atuais da empresa sistemas remunerações.
9. Aplicar, nos termos da legislação laboral, sanções disciplinares aos funcionários do departamento por violação da disciplina laboral e produtiva.
10. Envolver, de acordo com o procedimento estabelecido, especialistas de instituições de pesquisa e instituições de ensino, bem como funcionários da empresa para a realização de pesquisas para estudo das condições de mercado, necessidades e demanda efetiva, publicidade, manutenção e reparo.
11. Organizar exposições-feiras para a venda de seus produtos nas condições de comércio atacadista.
VI. Responsabilidade
1. Total responsabilidade pela qualidade e pontualidade no cumprimento das tarefas atribuídas por este Regulamento o departamento de tarefas e funções é realizado pelo chefe Departamento de marketing.
2. O grau de responsabilidade dos demais funcionários é estabelecido pelas descrições de cargos.

Os especialistas em marketing devem conhecer não apenas os procedimentos profissionais de marketing, mas também ser capazes de correlacionar esse conhecimento com as normas legais, regras de conduta estabelecidas na sociedade. A atividade de marketing, em geral, envolve a coordenação do ambiente externo e interno para atingir os objetivos. Além disso, sabe-se que o poder interno do marketing é controlável, e o externo não é passível de influência, devendo o sujeito da atividade de marketing se adaptar a ele, navegar e levá-lo em consideração.

A lei é um sistema de regras de conduta geralmente obrigatórias que são estabelecidas e protegidas pelo Estado, expressam os interesses gerais e individuais dos participantes nas relações jurídicas e atuam como um regulador estatal das relações públicas. Cada elemento do ambiente de marketing externo e interno está intimamente relacionado a certos atos legais regulatórios. Além do conhecimento das questões jurídicas gerais, também é necessário um estudo aprofundado das normas jurídicas especiais que revelam e detalham as atividades de marketing. O direito é parte integrante do ambiente externo (macro e microambiente) e representa a vontade do Estado, expressa nas normas jurídicas. .

No âmbito do microambiente, o direito regula a relação do sujeito da atividade mercadológica com os demais participantes das relações de mercado, e é o conhecimento jurídico que pode permitir:

• a) Construir adequadamente suas relações com os consumidores, atender ao máximo suas necessidades e realizar seus interesses econômicos;
• b) evitar problemas associados às leis antitruste;
• c) escolher o tipo mais eficaz de contrato de direito civil com um intermediário.

Considerando o complexo mercadológico pelo prisma da regulação legal, deve-se basear na legislação que regula seus componentes (bens, canais de distribuição, preços, comunicações de marketing). Para caracterizar o mix de marketing, em particular, é necessário:

conhecimento das questões de regulamentação legal dos meios de individualização e meios de segurança das mercadorias, métodos de gestão estatal da qualidade das mercadorias;

conhecimento do aspecto legal da organização e formalização da entrega de mercadorias, uma vez que cada canal de distribuição é elaborado por um contrato econômico e jurídico independente (por exemplo, contrato de compra e venda a varejo, contrato de fornecimento, contrato de agência, contrato de comissão , um contrato de agência, um contrato de locação, etc.);

conhecimento da regulamentação legal de comércio, preços, publicidade, relações públicas, meios legais de proteger a reputação comercial dos participantes em atividades de marketing.

Assim, muitas questões mercadológicas estão relacionadas à necessidade de correlacioná-las com as normas legais. Conhecer os meandros da regulamentação legal desta esfera de relações sociais levará a um aumento da eficiência do uso de pesquisas e atividades de marketing por entidades empresariais. A falta de uma correta avaliação jurídica da maioria das situações que se colocam nas atividades de marketing pode originar custos desnecessários e erros graves na atividade de uma entidade económica.

As atividades de marketing estão sujeitas tanto a disposições gerais da lei como a regras especiais. As fontes de regulamentação legal do marketing são muito numerosas, complexas e contraditórias. Os principais são atos normativos, que diferem no nível e tipo do órgão que emitiu o ato. Dependendo de qual órgão adotou o ato normativo, sua força jurídica é determinada.

A principal fonte nesta área é o Código Civil da Federação Russa, que tem o status de lei federal, às vezes chamado de "constituição econômica". O Código Civil da Federação Russa contém muitas normas que regulam os elementos do complexo de marketing, contratos usados ​​​​na área de marketing, bem como várias áreas de atividade de marketing, dependendo da área de mercado, tipo de produto, tipos de consumidores, área de negócios (seguros, construção, transporte, marketing bancário, etc.). d.).

Além do Código Civil da Federação Russa, o elo mais importante no sistema de fontes de regulamentação legal de marketing são outras leis federais que podem ser tipificadas dependendo da área de marketing:

• 1) a relação dos sujeitos das atividades de marketing com os consumidores é regulada pelas normas da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (conforme alterada em 9 de janeiro de 1996);
• 2) problemas de vendas - pelas leis federais de 13 de dezembro de 1994 N 60-FZ "Sobre o fornecimento de produtos para as necessidades do estado federal", de 29 de outubro de 1998 N 164-FZ "Sobre locação";
• 3) relações surgidas no campo da política de produtos de marketing - Lei Federal de 27 de dezembro de 2002 N 184-FZ "Sobre regulamentação técnica", Lei da Federação Russa de 23 de setembro de 1992 N 3523-1 "Sobre marcas registradas, marcas de serviço e denominações de origem das mercadorias";
• 4) preços - pela Lei Federal nº 41-FZ de 14 de abril de 1995 "Sobre a regulamentação estadual das tarifas de eletricidade e energia térmica na Federação Russa";
• 5) relações competitivas no campo do marketing - pela Lei do RSFSR de 22 de março de 1991 "Sobre concorrência e restrição de atividades monopolistas em mercados de commodities", leis federais de 23 de junho de 1999 N 117-FZ "Sobre proteção da concorrência no Mercado de Serviços Financeiros", datado de 17 de agosto de 1995 N 147-FZ "Sobre monopólios naturais";
• 6) pesquisa de marketing, obtenção, uso e divulgação de informações de marketing - Lei Federal de 20 de fevereiro de 1995 N 24-FZ "Sobre informações, informatização e proteção de informações", leis da Federação Russa de 27 de dezembro de 1991 N 2124-I "Sobre Significa mídia de massa", datado de 9 de julho de 1993 N 5351-1 "Sobre direitos autorais e direitos relacionados", datado de 23 de setembro de 1992 N 3523-1 "Sobre a proteção legal de programas de computador e bancos de dados", Lei de Patentes da Federação Russa datada 23 de setembro de 1992 N 3517-115 e outros;
• 7) promoção de produtos - Lei Federal de 18 de julho de 1995 N 108-FZ "Sobre Publicidade";
• 8) O apoio jurídico do marketing nos diversos ramos de atividade, determinado pela área de mercado, tipo de produto, tipo de consumidores e área de negócio, é efetuado:
  • - Lei Federal nº 39-FZ de 22 de abril de 1996 "No mercado de valores mobiliários", Lei da Federação Russa de 20 de fevereiro de 1992 nº 2383-1 "Sobre bolsas de mercadorias e negociação em bolsa"18 - marketing no mercado de valores mobiliários e bolsas de mercadorias, incluindo comercialização de serviços de negociação e intermediação em atividades de troca;
  • - Lei Federal "Sobre Bancos e Atividades Bancárias" (alterada em 3 de fevereiro de 1996) - comercialização de atividades bancárias;
  • - Lei da Federação Russa de 27 de novembro de 1992 N 4015-1 "Sobre a organização de negócios de seguros na Federação Russa" - marketing de seguros;
  • - Lei Federal de 24 de novembro de 1996 N 132-FZ "Sobre os fundamentos das atividades turísticas na Federação Russa" - marketing no campo das atividades turísticas;
  • - Lei Federal de 13 de outubro de 1995 N 157-FZ "Sobre a Regulamentação Estatal do Comércio Exterior" - marketing internacional, etc.

Naturalmente, as normas que regem o marketing estão contidas não apenas no Código Civil da Federação Russa e em outras leis federais, mas também em estatutos - decretos do Presidente da Federação Russa, decretos governamentais, atos de ministérios e outros órgãos executivos federais , que também desempenham um papel importante na regulamentação das atividades de marketing.

Entre os estatutos que mediam as atividades de marketing, em particular, estão:

Decreto do Presidente da Federação Russa de 28 de fevereiro de 1995 N 221 "Sobre medidas para simplificar a regulamentação estatal de preços (tarifas)" e um Decreto semelhante do Governo da Federação Russa de 7 de março de 1995 N 239, que regulam os preços em marketing;

Regras para a venda de certos tipos de mercadorias, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 19 de janeiro de 1998 N 5524;

Regras para serviços ao consumidor para a população da Federação Russa, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 15 de agosto de 1997 N 102525;

Regras para a prestação de serviços de alimentação pública, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 15 de agosto de 1997 N 103626, regulando o escopo de vendas;

O procedimento para considerar casos de sinais de violação da legislação publicitária, aprovado por ordem do Comitê Estadual da Federação Russa sobre Política Antimonopólio e Apoio a Novas Estruturas Econômicas da Rússia datado de 13 de novembro de 1995 N 14727, relacionado à regulamentação de comunicações de marketing , bem como as relações competitivas em marketing

Como a Rússia é uma federação em sua estrutura estatal, o sistema de fontes que regulam o marketing também inclui atos das entidades constituintes da Federação Russa. Sua hierarquia em termos de força legal é basicamente idêntica à federal. Entre tais atos, por exemplo, as Regras para a colocação de publicidade externa e informações em Moscou, aprovadas pelo Decreto do Governo de Moscou de 22 de janeiro de 2002 N 41-PP28.

No campo das atividades de marketing, os regulamentos corporativos (locais) são amplamente utilizados. Tais atos regulam as atividades econômicas no nível das empresas e são adotados por seus fundadores ou pelas próprias empresas. O objetivo da regulamentação local é, em particular, a formação e consolidação em documentos normativos das regras para as atividades de comercialização de uma entidade econômica. Por exemplo, o regime de um segredo comercial como um tipo de informação de marketing em uma organização pode ser regulado por um ato regulatório local - um regulamento sobre o segredo comercial de uma organização.

Para a maior eficiência de cada unidade estrutural da empresa, são desenvolvidos e emitidos documentos especiais que regulam as relações intraeconômicas, determinam o escopo da atividade, direitos, deveres e responsabilidades dos departamentos e pessoal. Em particular, os regulamentos sobre o serviço de marketing e outros departamentos envolvidos nas atividades de marketing da empresa, por exemplo, os regulamentos do centro comercial (CC) da Joint-Stock Moscow Company "Fábrica com o nome de I. A. Likhachev" (AMO ZIL) , Regulamentos sobre o departamento de marketing e promoção de vendas KC AMO ZIL, bem como padrões empresariais, descrições de cargos, ordens da alta administração destinadas a regulamentar o marketing.

As fontes que regulam o marketing, além dos atos normativos, incluem os costumes empresariais utilizados exclusivamente no campo das relações comerciais. De acordo com o Artigo 5 do Código Civil da Federação Russa, “Uma prática comercial habitual é uma regra de conduta que se desenvolveu e é amplamente utilizada em qualquer área de atividade comercial, não prevista em lei, independentemente de ser registrado em qualquer documento”. Apenas as práticas contrárias às disposições da lei ou do contrato que vincula os participantes nas atividades de marketing não estão sujeitas à aplicação.

Os costumes do giro empresarial, em essência, preenchem as lacunas da legislação. O significado jurídico dos costumes reside no fato de que eles estão em ordem de aplicação após os atos jurídicos normativos e o contrato. A alfândega é amplamente utilizada no marketing de comércio exterior, na comercialização de remessas (consulte, por exemplo, os artigos 134 a 135 do Código de Navegação Mercante da Federação Russa).

Juntamente com as leis internas e outros atos jurídicos normativos, os princípios e normas geralmente reconhecidos do direito internacional servem como fontes de regulação das relações de marketing. Eles estão contidos nas Cartas da ONU, declarações e resoluções da Assembleia Geral da ONU, documentos de outras organizações internacionais sobre as questões mais gerais e globais da ordem jurídica internacional, tratados multilaterais (convenções), decisões da Corte Internacional de Justiça. Os tratados internacionais da Federação Russa podem ser bilaterais, por exemplo, sobre comércio, cooperação econômica entre dois estados, e multilaterais, por exemplo, a Convenção de Patentes da Eurásia (Moscou, 9 de setembro de 1994), a Convenção de Paris para a Proteção de Propriedade Industrial Propriedade (Paris, 20 de março de 1883). ). Como exemplos de fontes de direito privado internacional que regem o marketing, pode-se citar a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (Viena, 11 de abril de 1980), Regras Internacionais para a Interpretação dos Termos Comerciais - INCOTERMS-1990, etc.

A legislação russa adotou muitas disposições do direito internacional e tratados internacionais. As normas dos documentos internacionais se aplicam às relações de marketing com a participação de pessoas físicas e jurídicas estrangeiras, determinam sua situação jurídica, os direitos dos estrangeiros à propriedade localizada no território da Rússia, o procedimento para realizar transações econômicas estrangeiras, o procedimento para aplicar o consequências legais de causar danos a estrangeiros e estrangeiros no território da Rússia e muito mais . Ao mesmo tempo, às vezes são aplicáveis ​​​​às relações entre pessoas físicas e jurídicas russas - por exemplo, no campo do marketing de transporte no transporte internacional de mercadorias, passageiros e bagagens realizado por transportadoras russas. Como regra geral, os tratados internacionais da Federação Russa se aplicam diretamente às relações jurídicas de marketing. No entanto, a aplicação de alguns deles requer a edição de um ato interno, a chamada implementação. Se um tratado internacional da Federação Russa estabelecer outras regras além das previstas na legislação nacional, então, de acordo com o art. 15 da Constituição da Federação Russa, aplicam-se as regras de um tratado internacional. Também deve ser dito que os tratados internacionais concluídos pela URSS são, como regra geral, obrigatórios para a Federação Russa como sua sucessora legal, a menos que a rescisão desses tratados tenha sido especificamente anunciada.

Sendo uma categoria superestrutural, por sua natureza, o direito reflete as necessidades sociais, a natureza dos laços sociais que surgem em uma determinada sociedade. O conteúdo da lei, bem como a sua capacidade de influenciar o comportamento das pessoas e entidades empresariais, é ditado principalmente pela base económica, que está fora dos parênteses do tecido jurídico, aqueles fenómenos socioeconómicos que determinam as especificidades do direito shell no estágio apropriado de desenvolvimento social.

Em nosso país, a legislação que regula as atividades de marketing está se desenvolvendo rapidamente, o que é predeterminado pelas condições do período de transição para as relações de mercado. O desenvolvimento da economia russa requer normas legais eficazes, incluindo as de marketing, que atualmente faltam no desenvolvimento civilizado da economia nacional doméstica. Líderes estatais, economistas e advogados falam constantemente sobre isso; isso é de grande importância tanto em escala nacional, porque é o desenvolvimento dessa área do direito que agora determina o desenvolvimento da economia nacional, quanto no nível de empresas industriais individuais, que representam a base da economia de mercado sistema.

Diante do exposto, e de tantos outros fatores, a nosso ver, estão se cristalizando os determinantes da formação do direito de comercialização35, enraizados tanto na própria lei quanto na circulação legal. Além disso, esses determinantes abrangem não apenas o ordenamento jurídico interno, mas também o ambiente jurídico internacional e consistem, em particular, no seguinte.

A necessidade objetiva urgente de regulamentação legal das atividades de marketing na Federação Russa deve gerar o surgimento de um novo mecanismo e linguagem legais que devem ser dominados, deve levar à formação e diferenciação de conceitos, definição de diferenças, identificação de classificação mais clara critérios e a criação de tipologias adequadas, a diferenciação e ordenação do conhecimento jurídico, a acumulação de material na determinada área de conhecimento científico e prático.

A atividade de marketing eficaz predetermina o sucesso comercial de um empreendedor no mercado. Ao mesmo tempo, os serviços de marketing modernos e outros participantes das atividades de marketing têm necessidades baseadas na experiência do trabalho prático nas condições russas modernas. Os sujeitos do marketing, adaptando-se a essas condições, desenvolvem certas regras do jogo, que devem ser utilizadas nas atividades legislativas dos órgãos legislativos em todos os níveis, transformando esses desenvolvimentos em formas jurídicas. Ao mesmo tempo, a doutrina jurídica é obrigada a responder a esses determinantes revisando seus conceitos, visões, abordagens, conclusões, julgamentos, ideias, conceitos e teorias. Essa reação leva, a nosso ver, ao surgimento nas entranhas da jurisprudência russa de um fenômeno que já pode ser chamado de direito de marketing.

O estudo de quaisquer fenômenos jurídicos ou elementos da linguagem jurídica que os reflitam deve começar com a definição de um conjunto de valores dos conceitos iniciais. Ao mesmo tempo, o conteúdo aceito de um determinado conceito legal, a definição reflete (até certo ponto) a história do desenvolvimento da ciência, sua experiência e costumes. É neste contexto que tentaremos, em primeiro lugar, compreender que significado deve ser investido no conceito de “direito de marketing”.

O termo “direito de marketing” devido ao seu ineditismo ainda não é utilizado de forma prática na literatura e na prática científica e metodológica, mas seu conteúdo decorre do próprio nome. Ao mesmo tempo, acreditamos que, ao ser lançada na circulação lexical pelos participantes do processo de comunicação, trocas de informações - advogados, marqueteiros, empresários, apenas cidadãos - ela se tornará utilizada; começará a ser compreendido e investido nele com um significado que reflete a unidade de opinião ou acordo. Parece que, tendo se tornado objeto de atenção científica, o termo “direito de marketing” deve gradativamente se tornar amplamente utilizado, adquirir não apenas conteúdo, mas conteúdo com potencial informativo e regulatório. Este conteúdo deve ser considerado sob dois pontos de vista: primeiro, como dado; em segundo lugar, como algo que, se necessário, pode e deve ser corrigido.

Até recentemente, o que hoje é chamado de direito de marketing por alguns especialistas existia na forma de vários blocos autônomos e independentes.

O primeiro bloco foi representado por relações jurídicas horizontais que se desenvolveram entre pessoas jurídicas e empresários individuais sem constituir uma pessoa jurídica para a implementação de atividades de marketing. Estas relações jurídicas têm sido tradicionalmente reguladas (em termos gerais) pelas normas do direito civil. A regulamentação em si afetou apenas a camada externa das relações jurídicas de marketing, sem criar mecanismos para refletir as necessidades dos participantes nas atividades de marketing. Além disso, muitas áreas de atividades de marketing não foram cobertas pela legislação.

É óbvio que na escala de um ramo do direito civil, a regulamentação completa e detalhada das atividades de marketing é impossível, uma vez que as relações jurídicas que surgem nessa área não correspondem totalmente aos princípios e métodos do direito civil. Dificilmente é possível falar de forma convincente sobre a igualdade jurídica do vendedor e do comprador, da entidade econômica e da autoridade antimonopólio. Não encontra ampla aplicação nas relações jurídicas de marketing e no princípio fundamental do direito civil - o princípio da opcionalidade.

A regulamentação legal de marketing na Federação Russa é acompanhada por inúmeras referências a estatutos, que muitas vezes não estão relacionados aos requisitos das leis federais e regionais e, devido à sua aplicabilidade real, são mais significativos do que a letra da lei.

O segundo bloco de relações jurídicas mercadológicas relativo à organização e atividades dos órgãos executivos do poder estatal, “fiscalizando” as atividades mercadológicas, foi considerado no âmbito do direito administrativo e setores conexos. E isso é perfeitamente compreensível, pois antes do início das reformas de mercado na Rússia, todas as entidades econômicas eram estatais, ou seja, eram destinatárias de metas planejadas emanadas do Estado e totalmente controladas pelo Estado. A atividade de marketing em si não correspondia à sua natureza, e as relações jurídicas que se desenvolveram durante sua implementação poderiam ser chamadas de relações públicas com total confiança.

Em nossa opinião, a conveniência e a necessidade de usar os termos "lei de marketing" e "legislação de marketing" estão fora de dúvida. A legislação de marketing como uma indústria complexa com seu próprio pedigree que remonta ao direito civil, econômico (empresarial) e administrativo pode ser vista como um sistema integrado de normas jurídicas que regem os direitos, obrigações e responsabilidades das partes no marketing e nas relações jurídicas relacionadas. Este termo tem o direito de existir também porque é necessário destacar e designar de alguma forma uma série de normas, de uma forma ou de outra relacionadas às atividades de marketing. Assim, por uma questão de conveniência para uso prático, eles falam corretamente de leis corporativas, competitivas, bancárias, de câmbio, privatizações, competitivas, de serviços e outras.

As normas para a regulamentação legal das atividades de marketing existem em qualquer estado, constituindo, em regra, um ramo ou sub-ramo complexo especial do direito, ou seja, são alocadas em uma área separada de regulamentação legal. Isso permite garantir o desenvolvimento efetivo das atividades de marketing, criar as condições legais necessárias para sua implementação, proteger tanto os interesses privados dos sujeitos das atividades de marketing quanto os interesses públicos do estado e da sociedade como um todo.

Assim, as abordagens para fundamentar a formação da lei de marketing são baseadas nas conclusões acima. De qualquer forma, uma coisa é clara: há necessidade de regulamentação legal das atividades de marketing na Federação Russa. Isso é confirmado pela prática, experiência russa e mundial. A orientação da regulamentação legal é formada e revelada com base em critérios subjetivos e objetivos. Não é possível realizar tal orientação separadamente dos cargos de direito público ou privado assumidos em suas estruturas tradicionais de ramos. A lei de marketing é necessária, hipoteticamente (na ciência) e realmente (na prática) tendo um caráter organicamente complexo, com princípios específicos, matéria, limites e métodos de regulação.

O problema da definição do conceito e conteúdo da lei de marketing deve ser considerado com base nas ferramentas conceituais que se desenvolveram na jurisprudência nacional.

De acordo com a opinião predominante na ciência jurídica, costuma-se destacar ramos básicos, especiais e complexos do direito. Assim, da posição de S. S. Alekseev, todo o material normativo é primeiro reunido em ramos "de criação de perfil, básicos", que incluem os ramos do direito constitucional, administrativo, civil, penal e os dois últimos ramos correspondentes do direito processual, depois em especial ramos (trabalho, terra, financeiro, etc.) e, finalmente, indústrias complexas, para as quais "característica é a combinação de instituições heterogêneas de perfilagem e indústrias especiais" .

A lei de marketing russa, como um ramo complexo e especializado do direito, é projetada para regular as relações verticais e horizontais estreitamente relacionadas que surgem no campo do marketing, ou seja, relações no campo da pesquisa de marketing, promoção de produtos, política de produtos, preços, vendas , e outros (que no agregado orgânico podem ser chamados de marketing), surgindo no processo de produção e nas atividades econômicas das entidades empresariais.

No cerne de tal combinação dessas relações públicas de marketing está um objeto, que dá origem a direitos e obrigações que compõem o conteúdo dessas relações jurídicas: a organização de atividades de marketing por entidades empresariais.

O marketing é um dos ramos geralmente reconhecidos da ciência econômica e das disciplinas acadêmicas39, que, como a contabilidade, por exemplo, requer entendimento e regulamentação jurídica específica.

Sendo um elemento integrante de uma economia de mercado, o marketing possui uma série de características significativas que o distinguem de outras áreas de atividade econômica. Tais características se baseiam, antes de tudo, no princípio fundamental do marketing: produzir o que se vende, e não vender o que se produz. Esses recursos incluem os seguintes elementos específicos de marketing:

pesquisa de mercado abrangente e uso de várias ferramentas de marketing;

planejamento da linha de produtos;

planejamento das operações de vendas;

gestão da circulação de mercadorias;

organização do atendimento ao cliente pré e pós-venda;

formação da política de preços.

Estas áreas permitem resolver os problemas específicos do marketing moderno, nomeadamente:

• - estudo cuidadoso e abrangente do mercado, demanda, gostos e desejos dos consumidores;
• - adequação da produção a esses requisitos, liberação de mercadorias que atendam à demanda;
• - impacto no mercado e demanda pública no interesse da empresa.

Assim, a especificidade do marketing como objeto dotado do necessário entendimento jurídico teórico e regulamentação jurídica regulatória é que ele envolve tal sistema de organização da atividade econômica de uma empresa em que o desenvolvimento, produção e comercialização de bens, a realização de trabalho e a prestação de serviços é realizada com base em uma análise abrangente do mercado e das reais necessidades dos consumidores, a fim de obter altos lucros. No marketing, é dada atenção considerável à aparência do produto, às características do consumidor e ao serviço pós-venda. Tudo isso deve ser levado em consideração ao determinar o assunto da regulamentação da lei de marketing russa.

O assunto da lei de marketing é um complexo de relações públicas associado a várias áreas de atividades de marketing, incluindo comunicações de marketing, política de produtos, preços, distribuição de produtos, relações competitivas e pesquisa de marketing.

Existem três grupos inter-relacionados de relações incluídos no tema do direito de marketing. As principais são as relações de marketing direto, ou seja, aquelas que surgem no processo das atividades de marketing, incluindo pesquisas de marketing, uso de ferramentas de marketing, etc.

Freqüentemente, os relacionamentos de marketing podem estar intimamente relacionados a outros relacionamentos não comerciais (por exemplo, tais relacionamentos se desenvolvem ao obter certificados de qualidade para produtos manufaturados). Essa atividade não é marketing direto, mas cria uma base e, às vezes, representa uma condição necessária para as atividades de marketing.

Finalmente, o tema do direito de marketing inclui as relações verticais entre o Estado e os sujeitos das atividades de marketing. Este grupo deve incluir relações sobre regulamentação e controle estatal no campo da publicidade, padronização, regulamentação estatal de preços, regulamentação antimonopólio.

As instituições legais fundamentais da lei de marketing russa, que também são de natureza complexa, são:

regulamentação legal de pesquisa de marketing, recebimento, uso e divulgação de informações de marketing;

regulamentação legal das comunicações de marketing;

regulamentação legal da política de produtos em marketing;

regulamentação legal de preços de mercado como uma categoria de marketing;

apoio jurídico para o funcionamento dos corredores de circulação de mercadorias;

regulamentação legal de defesa do consumidor no campo do marketing;

regulamentação legal da concorrência como fator no ambiente de marketing;

apoio jurídico à organização e gestão do marketing da empresa;

relações contratuais dos sujeitos da atividade de marketing;

responsabilidade por violação das leis de marketing.

Todas as normas das instituições de direito de marketing listadas acima podem ser divididas em substantivas, processuais e processuais, organizacionais. Se analisarmos a legislação de marketing, veremos que todas essas normas estão nela, embora muitas vezes não sejam implantadas, às vezes são contraditórias. Mas este é apenas um estado bastante compreensível do novo ramo do direito, que está em sua infância.

Em todo caso, já está claro que as normas do direito mercadológico não são redutíveis ao direito civil; o fato é que mesmo na construção de relações jurídicas mercadológicas de direito privado sempre haverá uma restrição que expresse o interesse público.

Portanto, somente uma descrição significativa da própria lei de marketing, isto é, um conjunto selecionado de normas, e uma análise do sistema de julgamentos teóricos e metodológicos a eles associados, servindo a eles, podem trazer clareza final ao problema da especificidade, independência , e a posição de status da lei de marketing. A esse respeito, parece importante enfatizar mais uma vez a importância da abordagem pragmática: se um grupo de normas está se desenvolvendo ativamente e preenchido com conteúdo que falta em outras indústrias, isso elimina quaisquer considerações teóricas conservadoras sobre o sistema legal estabelecido , o conceito de indústria e a pureza das classificações científicas, embora, claro, não as descarte completamente.

Com efeito, antigamente, nas fases anteriores do desenvolvimento do direito, era possível colocar quase todas as relações comerciais e outras relações económicas no âmbito, por exemplo, do Código Napoleónico ou do direito soviético - regular quase todo o conjunto de tais relações no ramo do direito civil. Agora é impossível levar em conta toda a diversidade de relações comerciais dentro de um ou dois setores, porque o direito moderno está se desenvolvendo, se ramificando, se especializando e detalhando em vários setores para regulamentar com mais eficácia - levando em conta todas as sutilezas - vários "seções" de relações sociais. Isso é ainda mais importante no campo do marketing, que representa a "base dos fundamentos", a filosofia de toda a vida econômica em um ambiente de mercado.

Assim, estamos falando de uma regulação jurídica abrangente de um conjunto estável de relações sociais. Parece que no futuro é necessário adotar uma lei sobre atividades de marketing e, talvez, um Código de Marketing. Essa ideia é apoiada por economistas acadêmicos e profissionais de marketing.

A legislação doméstica moderna que regula as atividades de marketing é suficientemente unificada para o uso de ensinamentos internacionais sobre relações de marketing e seu suporte legal na ordem jurídica russa, que recebe basicamente as especificidades do direito continental europeu. Estas disposições devem ser aplicadas tendo em conta as nossas características nacionais.

A necessidade do desenvolvimento e uso na prática da lei de marketing tornou-se especialmente sentida recentemente em conexão com a intensificação da concorrência. Correlacionar o marketing com as normas jurídicas aumenta a validade das decisões tomadas sobre diversas questões das atividades produtivas, de pesquisa e produção, financeiras e mercadológicas, estendendo o invólucro jurídico à esfera das relações mercadológicas. Isso racionaliza o processo de distribuição de produtos, preços, comunicações de marketing, desenvolvimento de gama de produtos, melhora a prática de analisar e prever a situação do mercado no processo de planejamento intra-empresa. A efetiva regulamentação legal das relações mercadológicas contribui para mitigar e eliminar as crises de superprodução, garantir o equilíbrio entre oferta e demanda, aumentar o nível de satisfação das necessidades sociais, direcionar o capital para a produção, o crescimento econômico e fortalecer a segurança nacional do Estado.

Melhorar a regulamentação legal do marketing é necessário para estabelecer relações comerciais com países economicamente desenvolvidos, porque o fraco desenvolvimento da estrutura legal doméstica de marketing é uma das razões pelas quais muitos investidores estrangeiros não desejam investir na economia russa. Isso é predeterminado, em primeiro lugar, pelo fato de que as leis domésticas não garantem suficientemente os interesses e protegem os direitos dos empresários, não garantem o desenvolvimento civilizado dos negócios nas condições russas modernas. Uma das principais condições para o sucesso da operação de organizações nacionais no mercado mundial é a necessidade de um estudo sistemático e cuidadoso de todo o arsenal de meios legais utilizados em países estrangeiros para, em primeiro lugar, levá-los em consideração no desenvolvimento de políticas de exportação, e, em segundo lugar, usar o positivo que está disponível na regulamentação legal de marketing nesses países.