Hem › Recensioner › Etik för affärskommunikation. Etikett i kommunikationskulturen Etikett och kommunikationskultur

Etik för affärskommunikation. Etikett i kommunikationskulturen Etikett och kommunikationskultur

Varje samhälle utvecklar vissa reglerande kommunikationsprinciper, som inte bara är inskrivna i de etiska normerna för beteende och interaktion som antagits av det, utan också fostras upp i människor med en större eller mindre grad av medvetande, som bildar en viss nivå av kultur och etik i affärsrelationer. Etiska normer har alltid varit den främsta regulatorn av mänskliga relationer. De är sociala eftersom de inte har juridisk kraft, men inkluderar som regel människors förståelse av sådana kategorier som gott och ont, moral och omoral, rättvisa och orättvisa, anständighet och förräderi, tillåtligheten av handlingar och deras otillåtlighet.

Från barndomen uppfostrar familjer och skolor barn till att respektera etiska normer, så människor förlitar sig medvetet eller omedvetet på dessa idéer när de väljer vissa handlingar, fattar beslut och vidtar åtgärder. Samtidigt lägger varje person sin egen förståelse och vision i moraliska normer, och effektiviteten av interaktion, dess komfort eller konflikt beror på hur mycket den sammanfaller med den allmänt accepterade tolkningen.

Kommunikation, som redan nämnts, är en nödvändig del av mänskligt liv, inte bara interpersonellt utan också i affärsmässiga termer. Relationerna mellan människor under interaktion regleras direkt inte bara av sociala normer, utan också av juridiska. Normer för moral och lag ingår i kommunikationskulturen och affärsetiketten, som sammanför de krav på kommunikation som utvecklats i samhället med själva genomförandet i verkliga aktiviteter, normaliserar och justerar graden av tillåtlighet, utvecklar principer för inte bara personliga, utan också företagskultur. Med fokus på normer korrelerar en person formerna för sitt beteende med standarderna, väljer de nödvändiga och reglerar därmed sina relationer med andra människor.

För flera år sedan var författaren till boken tvungen att genomföra ett affärsspel "Rapport och diskussion" med de bästa (baserat på urvalsresultaten) gymnasieelever i Gatchina-distriktet i Leningrad-regionen. När spelet fortskred uppstod en åsiktskonflikt mellan de två grupperna, vars orsak var en annan tolkning av begreppet "anständighet". Unga människor trodde att detta var imponerande, anständigt utseende, anständiga kläder, och flickorna insisterade på att detta först och främst var moral, etiskt beteende. Det visade sig att det var första gången gymnasieeleverna diskuterade den här typen av problem och därför lagt sin egen vision i det. Efter offentliga kommentarer lades konflikten ner. Naturligtvis är det nödvändigt att bilda moraliska värderingar i tidig tonåren, men konstruktiv interaktion baserad på moraliska värderingar bör läras ut just när ungdomar intensivt kommunicerar med kamrater direkt och via internet och börjar tänka på sin framtid. Förståelsen av denna omständighet fick författaren till denna manual att skriva en lärobok om kommunikation för lyceumstudenter.

I den moderna världen håller kommunikativ kompetens på att bli den främsta källan till karriärtillväxt för de flesta yrken inom systemet för mänskliga relationer. Endast de som utöver yrkeskompetens har social (emotionell) intelligens och kommunikationskunnighet, vilket innefattar kunskap om affärsetikett, blir konkurrensspecialister. Som Vovanarg noterade, återspeglar en persons livsregler hela hans väsen. Kunskap om reglerna för etikett och handlingar baserade på moraliska värderingar gör det möjligt för en person att bilda en positiv bild och ha ett oklanderligt rykte, vilket är högt värderat i hela den civiliserade världen i all yrkesverksamhet, och särskilt inom politik, diplomati, affärer och företagande.

När vi talar om de grundläggande reglerna för etikett är det nödvändigt att förstå innebörden av termer som "etik", "moral", "etikett", "rykte" och "kommunikationskultur". Etik (från lat. , från gr. - sed, karaktär) är läran om moral som en av formerna för socialt medvetande, dess väsen, lagarna för dess historiska utveckling och roll i det offentliga livet, såväl som ett system av normer för moraliskt beteende hos en person eller grupp. Termen "etik" användes först av Aristoteles, och talade om vad vi måste göra för att utföra rätt, moraliska handlingar mot varandra. Ett allmänt känt moraliskt postulat är: "Behandla andra som du vill bli behandlad."

Moral(från fr. , från lat. - moral) är ett system av etiska normer och värderingar som erkänns och accepteras av människor. Inom de mest skilda sfärerna av mänsklig interaktion är moral det viktigaste sättet att reglera mänskligt beteende och relationer. Etik som moralvetenskap studerar sådana discipliner som etikett, kommunikationskultur och organisatoriskt beteende.

Etikett(från fr. - etablerad beteendeordning) är ett ord av franskt ursprung som betyder ett beteende. Etikett föreskriver normer för beteende på gatan, i kollektivtrafiken, på en fest, på teatern, vid affärs- och diplomatiska mottagningar, på jobbet (affärsetikett). I boken av G. M. Shelamova "Business Culture and Psychology of Communication" noteras det redan i början av 1700-talet. Peter I utfärdade ett dekret enligt vilket alla som uppträdde "i strid med etiketten" skulle bli föremål för straff. Sedan dess har västerländsk etikett blivit allmänt antagen i Ryssland. Kläder, uppförande och yttre beteenden överfördes till rysk mark. Bojarernas och adelsklassens efterlevnad av dessa regler och normer (särskilt i huvudstäderna) övervakades ständigt och ihärdigt, ibland till och med grymt av tsar Peter I. De som bröt mot de nya kraven och reglerna straffades hårt. Därefter, under Elizabeths och Katarina II:s regeringstid, gjordes ändringar i tsarens dekret, det vill säga de etikettregler valdes ut som i en eller annan grad uppfyllde kraven och egenskaperna hos Rysslands traditioner och nationella kultur.

Som ett resultat av analysen av ryska traditioner utvecklades ömsesidigt acceptabla regler och normer för etikett, erkända i deras huvuddrag, som var föreskrivna att följas på alla offentliga platser - från hem till diplomatisk mottagning. Men även idag är många etikettregler inte tillräckligt behärskade av människor och specialister, även på en mycket hög nivå av interaktion. Sålunda beskriver V.P. Sheinov i sin bok "Psychology and Ethics of Business Contact" en situation som många tv-bolag i väst "njöt av". På flygplatsen. Kennedy mötte M. S. Gorbatjovs ankomst. Det regnade. President R. Reagan höll ett paraply över sin fru, och en säkerhetsvakt höll ett paraply över M. S. Gorbatjovs fru. Kommentatorer var överens om att vi har problem med etik och respekt för landets första dam.

Tyvärr, inte bara i professionella, utan också i interpersonella interaktioner, möter vi ganska ofta elakhet och elakhet, respektlöshet för en annans personlighet. Anledningen är tydligen att vi för det första underskattar betydelsen av en kultur av beteende och kommunikation, mänskligt uppförande, och för det andra får unga människor och till och med vuxna praktiskt taget inte lära sig etikett, liksom kommunikation. Varför har ryska officerare alltid ansetts vara standarden för beteende i samhället, kommunikationskultur och kunskap om etikett? För de fick lära sig detta i sin tidiga ungdom. Till exempel är det känt att i sjökadettkåren, som utbildade officerare från den ryska flottan, var varje kadett tvungen att infinna sig för några måltider med två böcker, som skulle hållas under armarna medan de åt. Det var så jag utvecklade vanan att inte placera armbågarna när jag satt vid bordet. Det är också känt att sjöofficerare alltid har utmärkt sig genom sin speciella bäring. Det var resultatet av hård träning. I synnerhet utvecklades vanan att hålla ryggen rak och inte luta sig med hjälp av ett kors på ryggen, som knöts till dina axlar. B. Russell noterade: "En gentleman är en person med vilken du känner dig som en gentleman."

En betydande del av tiden i scheman för organisationsledare, såväl som anställda vars aktiviteter inkluderar att reglera personalens arbete, ägnas åt affärssamtal. Det kan vara möten, konferenser, godkännanden och andra former av kommunikation kring produktionsfrågor. Eftersom kvaliteten på sådana förhandlingar direkt påverkar företagets effektivitet och framgång, är det nödvändigt att följa vissa normer och regler som bestämmer kulturen för affärskommunikation och etikett. Förmågan att på ett adekvat och korrekt sätt föra en konversation är en nyckelfaktor som bidrar till personlig framgång i verksamheten. Men trots uppenbarheten av de elementära beteendereglerna i samhället, förutsätter sfären för affärsrelationer fortfarande sina egna kommunikationsdrag, vars kunskap avsevärt ökar värdet av både en blygsam kontorist och en stor chef.

Begreppet kultur och etik i affärskommunikation

Näringslivet är ganska strikt i sina definitioner och utesluter till sin natur alla felaktigheter och vaga formuleringar. Och ändå är normerna för kommunikativ interaktion den sida av verksamheten där etiska principer råder. I allmänna termer återspeglas dessa aspekter av kulturen för affärskommunikation, vars koncept kan definieras som en uppsättning normer för moraliskt beteende. Baserat på de utvecklade principerna för kulturellt lämpligt beteende regleras stilen av relationer mellan människor i arbetsprocesser.

I företagskulturen är det viktigt att skilja mellan två kategorier av normer – värde och mental. Den första gruppen representerar en viss uppsättning traditioner och definierar den etiska komponenten i affärsmiljön. Värdeaspekterna av kulturell reglering i affärskommunikation kan också fungera som stereotyper, vanemässigt beteende eller aktuella stilistiska former av företagsbeteende. I motsats till lagret av värderingar som lägger grunden för kulturell affärskommunikation, är basen av mentala faktorer mer effektiv för tillämpning. Sådana principer för att reglera kommunikationsnormer utvecklas som ett svar på en begäran om att förbättra kvaliteten på affärsprocessen.

Det vill säga, om traditionella eller sedvanliga normer blir ineffektiva eller helt hämmar utvecklingen av organisationen, introduceras de mentala grunderna för en affärskommunikationskultur, vilket gör det möjligt för dem att mer effektivt hantera produktionssituationer. I moderna länder där den ekonomiska utvecklingsnivån är över genomsnittet bygger affärskulturens principer på etisk sundhet, en orientering mot kreativitetsfrihet, interaktion och oberoende.

Kultur inom affärskommunikation kan också representeras som en del av den allmänna moraliska utvecklingen av en specialist som vet hur man kommunicerar produktivt och konfliktfritt med kollegor och partners, samt skapar en gynnsam och vänlig atmosfär.

Bland entreprenörer är etikett och kulturen för affärskommunikation nära sammanflätade. Begreppet etik hörs ofta i samband med att definiera kultur inom ett visst område. Som ett sätt för viss systematisering hjälper etiska standarder till att reglera affärsrelationer. Etik i affärsvärlden är en uppsättning moraliska regler som bestämmer chefers och anställdas beteende i produktionsaktiviteter.

Även om en betydande del av de etiska regler som antagits av näringslivet kan klassas som allmänt accepterade, finns det också särskilda fall av regler som utvecklats särskilt som ett sätt att reglera arbetsförhållanden. I stort sett bygger etikett och kultur för affärskommunikation på ömsesidig respekt för ekonomiska intressen och anseende mellan partners och kollegor. Dessutom kräver affärsetiska lagar respekt och hänsyn till konkurrenternas intressen. Det innebär att företaget inte ska använda tekniker som går utöver den konkurrensutsatta marknaden.

Bildande av kulturell kommunikationsförmåga

Problemen med att bilda och utveckla affärskommunikationsförmåga, som ger en tillräcklig nivå av kultur och etikett, är förknippade med organisationen av processer för att bemästra kunskap inom detta område. Dessutom blir de anställdas yrkesuppgifter mer komplicerade, vilket kräver icke-standardiserade tillvägagångssätt för förhandlingar, tal, etc. För det mesta kan organisationer inte säkerställa att korrekta affärsrelationer och framgångsrikt lagarbete byggs. I sin tur har anställda ibland bara en grundläggande förståelse för taletikett.

Även beteendeerfarenhet, som förvärvas genom speciella metoder, är av stor betydelse. I moderna företag sker bildandet av en kultur för affärskommunikation i processen att utveckla praktiska färdigheter bland teammedlemmar. För att uppnå detta arbetar chefer inom följande områden:

Organisation av affärskommunikationsspel.
Genomföra utbildningar som inkluderar demokratiskt beteende.
Utbildningar i konflikthantering med modellering av inte bara professionella beteendemönster utan även interpersonella.
Individuell, undergrupp och kollektiv utveckling av praktiska färdigheter som gör att du kan arbeta harmoniskt i ett team.

Användningen av träningsverktyg gör det möjligt att etablera processen för att bilda en kultur genom praktisk träning av beteendeförmågor i olika situationer. Samtidigt utvecklas inte bara en kultur av affärskommunikation på den professionella sidan utan även personlig utveckling och självkännedom sker. Ur vinstsynpunkt för organisationen innebär detta högre medarbetarnas engagemang, resultatfokus och intresse för företagets framgång.

Retoriska principer och beteendekultur

När man överväger kommunikationsmedlen i affärssfären är det omöjligt att inte beröra aspekten av effektiviteten av den kommunikativa påverkan på lyssnaren. Ändå bestäms framgången för en specialist i näringslivet till stor del av hans förmåga att tydligt, objektivt och förståeligt förmedla sin position. För att göra detta använder många retoriska tekniker för affärskommunikation och regler för kulturellt beteende i ett enda komplex. Effektiviteten av förhandlingar med hjälp av sådana kommunikationsmedel, i kombination med etikett och gott uppförande, är mer sannolikt att skapa en positiv bild för både den anställde och hela företaget. Retorik ger flera psykologiska och didaktiska inflytandeprinciper som används under tal, intervjuer, konferenser och presentationer – dessa är associativitet, tillgänglighet, intensitet och uttrycksfullhet.

Medlen för associativitet är utformade för att framkalla empati hos lyssnarna och uppmuntra dem att tänka, utgående från rationellt och känslomässigt minne. Att uppnå denna effekt uppnås genom tekniker som bildspråk, analogier, referenser till prejudikat etc. Tillgänglighet är en särskilt viktig princip, på grund av vilken talaren kan förstås av kollegor och partners med olika kulturell och utbildningsmässig bakgrund. Tillgängligheten kan ökas genom att kommunicera obskyr och originell information i kombination med mångsidig information. Medel som ökar uttrycksförmågan bör användas av de som har en högt utvecklad kultur av affärskommunikation och kommunikativ erfarenhet, annars kan man få motsatt effekt av oönskad teatralitet. Expressivitet hjälper en person att känslomässigt och samtidigt uppriktigt uttrycka sin inställning till ämnet. Intensitet i affärskommunikation är som regel förmågan att presentera information i en viss takt på det mest kompletta och tillgängliga sättet, med hänsyn till lyssnarnas beredskap att uppfatta den.

Psykologisk komponent i affärskommunikation

Psykologi i affärskonversationskulturen tillåter oss att bestämma mönster i samtalspartners mentala tillstånd och, i enlighet med dess egenskaper, kunna skapa ett gynnsamt klimat för förhandlingar. En person med psykologisk kunskap kan försvara sig mot en partners felaktiga beteende, använda sätt att avskaffa negativa känslor, motbevisa motståndares argument på ett skonsamt sätt och lugnt lyssna på kritik. Den psykologiska kulturen i affärskommunikation är av särskild betydelse för att lösa konfliktsituationer, eftersom de ofta avslöjar egenskaperna hos olika psykologiska typer.

Bland teknikerna och metoderna för psykologisk beteendekultur i processen för ett affärssamtal kan följande särskiljas:

Bilda en bra uppfattning om dig själv (eller företaget).
Skapa en psykologiskt gynnsam miljö.
Att lyssna på samtalspartnern och förstå hans motiv.
Bestämma partnerns interna tillstånd (genom sätt och röst).
Neutralisering av kommentarer under ett samtal.
Sätt att skydda dig från olämpligt beteende.
Tekniker för att föra konfliktfria samtal.
Självlugnande teknik.

Talkultur

Först och främst innebär kulturen att genomföra ett affärssamtal förmågan att kompetent använda litterärt språk och välja lämpliga retoriska tekniker beroende på situationen. Talkultur innefattar kommunikativa, normativa och etiska aspekter.

Den normativa faktorn förutsätter talets riktighet i enlighet med det litterära språkets regler. Begreppet språknorm är en nyckelfaktor som bestämmer talkulturen för affärskommunikation i förhandlingsprocesser. Den kommunikativa aspekten är en färdighet som gör att du kan använda språk under kommunikation. Den etiska komponenten är i sin tur förknippad med förmågan att använda reglerna för talbeteende beroende på situationen. Dessa regler kan komma att ändras, eftersom det bland partners och kollegor kan finnas personer med olika moraliska och etiska riktlinjer.

Av särskild betydelse för framgången av förhandlingar är den kommunikativa kulturen i affärskommunikation, som bestäms av reglerna för taletikett som ett system av tecken som människor utbyter under förhandlingsprocessen. Verbal taletikett ger beteendekultur och kan utgöra både en generell uppsättning kommunikationsstereotyper och en smal nisch inom ramen för att ställa förfrågningar, hälsningar, väcka uppmärksamhet m.m.

Kultur i ett telefonsamtal

Ett telefonsamtal är en form av samtal inom strikta gränser, vilket ofta leder till misstag i affärsetiketten. Å andra sidan har det begränsade formatet sina fördelar, en av dem är förmågan att modellera typiska situationer och sätt att övervinna dem. Till exempel kan reglerna för affärskommunikationskultur i ett telefonsamtal återspeglas i flera vanliga exempel på beteende:

Du kan inte ringa din partners hemnummer utan föregående godkännande.
Den optimala tidsramen för ett eventuellt samtal kan bestämmas enligt följande: från 08.00 till 23.00.
Om samtalet inte besvaras, lägg inte på omedelbart.
Om anslutningen avbryts måste samtalsinitiatorn återuppta den.
Du ska inte tala högt om inte samtalspartnern ber om det på grund av dålig hörsel.
Samtalet ska vara kort och rakt på sak.
Du måste svara på samtal så snabbt som möjligt, annars kommer samtalspartnern att tro att samtalet inte är av intresse för din partner.
Det är oönskat att flytta bort från telefonen under en konversation, men om detta är nödvändigt, bör du varna samtalspartnern i förväg.

Glöm inte heller att de allmänt accepterade principerna för affärskommunikationskultur kräver en positiv och samtidigt meningsfull hälsning och avslutning av samtalet med en eventuell sammanfattning.

Ickeverbal kultur i affärskommunikation

Det händer att ord som sådana i affärsförhandlingar inte motsvarar författarnas sanna inställning till ämnet. Dessutom kan erfarna partners misstänka samtalspartnerns ouppriktighet, vilket påverkar beslutsfattandet. Icke-verbal kommunikation, det vill säga kroppsspråk och gester, gör att vi kan eliminera denna möjlighet och identifiera dolda motiv. Till exempel, genom ansiktsuttryck kan du bestämma samtalspartnerns interna tillstånd, hans möjliga tankar och meddelanden. I detta avseende kan kulturen för affärskommunikation i en organisation även innefatta icke-verbala kommunikationsmedel, som gör det möjligt att etablera förtroendefull kontakt med en partner.

Förmågan att förstå kroppsspråk låter dig också förutse den möjliga reaktionen från din samtalspartner redan innan han verbalt uttrycker sin inställning till den mottagna informationen. Följaktligen, även i processen att förmedla det, parallellt med det ordlösa språket, är det möjligt att justera positioner i en viss riktning.

Det är allmänt accepterat att icke-verbal kommunikation är tillgänglig för alla, oavsett kulturell nivå och utbildning. I verkligheten är detta inte fallet. Olika människor har olika gester, och ju högre kommunikationskultur en affärsperson har, desto rikare är möjligheterna till ordlös kommunikation. I förhandlingar kommer det icke-verbala språket att låta dig uttrycka en skeptisk inställning till ett förslag, betona dominerande aspekter, dölja missnöje med kritik och mycket mer, vilket inte kommer att ha en mindre stark effekt på samtalspartnern än direkt uttryck i ord.

Konfliktlösning

Konfliktsituationer i affärssfären är inte ovanliga, och deras konsekvenser kan vara ganska allvarliga. I detta avseende används olika medel och sätt att lösa dem. Idag finns det 5 grundläggande begrepp som bestämmer beteende i konfliktsituationer:

Ignorera den andra partens handlingar.
Anpassning till partners villkor.
Söker efter ett nytt format för samarbete.
Att hitta en kompromiss.
Konkurrenskraftig kamp.

Valet av beteendestil i en viss situation bestäms av de specifika intressena hos deltagarna i konflikten. Konkurrensstilen väljs oftast av personer som har tillräcklig auktoritet, vilja och breda befogenheter och som inte är särskilt intresserade av att samarbeta med den motsatta sidan. Denna taktik kan användas om utgången av konflikten inte har någon större inverkan på organisationens intressen. Men det är viktigt att komma ihåg att affärskommunikationens etik och kultur fortfarande kräver efterlevnad av vissa konkurrenslagar. Det vill säga, även med den uppenbara fördelen med ett stort företag framför ett litet företag, kommer chefen som kommer att söka en kompromisslösning av konflikten, som agerar i partnerns intresse, att vinna. Även om du måste offra dina intressen kommer ryktesutdelningarna i framtiden att kunna täcka den förlorade vinsten för tillfället.

Uppförandenormer för en ledare

Praktiken att utveckla en affärsstil för interaktion inom organisationer har gjort det möjligt att utveckla de mest effektiva normerna för beteenden för chefer och underordnade. För chefer kan därför följande exempel på en referensledningsstil ges:

Arbeta med att förena ett team vars medlemmar har moraliska och etiska kommunikationsförmåga.
Att involvera anställda i företagets uppgifter, vilket gör att de kan känna sig mer bekväma både moraliskt och psykologiskt. Detta sker vanligtvis i processen att identifiera en anställd med teamet.
Alla kommentarer till anställda bör göras i full överensstämmelse med de regler som föreskriver etik och kultur för affärskommunikation inom organisationer.
När konflikter uppstår måste chefen ta reda på alla orsaker. Om problemet uppstod på grund av oärlighet eller olämpligt beteende hos en viss anställd, kommer chefens uppgift att vara att hjälpa den underordnade att ändra sin beteendestil.
Du bör inte ge rekommendationer till underordnade i frågor som går utöver yrkesuppgifterna.

Uppförandenormer för en underordnad

En adekvat och korrekt inställning till chefen är också nyckeln till en medarbetares framgångsrika och effektiva yrkesverksamhet. I det här fallet är kulturen för affärskommunikation också baserad på de moraliska krav som chefen ställer på sina underordnade.

Principer för anställdas beteende i förhållande till chefen:

Bidra till och hjälpa ledningen att skapa ett välvilligt moraliskt klimat inom organisationen.
Du ska inte försöka påtvinga din chef din åsikt - alla kommentarer och förslag ska uttryckas extremt taktfullt och artigt.
Om någon händelse som är betydelsefull för laget, sorglig eller glädjefull, planeras ska chefen meddelas om det.
En kategorisk ton i en konversation med en chef är utesluten. Dessutom kräver den kommunikativa kulturen i affärskommunikation också att chefer undviker en stel stil i samtal även med underordnade.
Viljan att behaga, liksom överdrivet smicker, bidrar inte till att förbättra relationerna med överordnade och laget. En sådan anställd uppfattas som en sycophant och en person som inte är värd respekt.

Det finns många kontroversiella och tvetydiga situationer där det inte är lätt att välja en specifik relationsstil. Det kan till exempel uppstå svårigheter i kommunikationen mellan kollegor från olika avdelningar som innehar positioner av olika status i organisationen. I sådana situationer är det värt att vägledas av en enkel etisk princip, som instruerar en person att behandla andra på det sätt han vill bli behandlad.

² Frågor som täcks: Kommunikationskoncept. Grundläggande typer och nivåer av kommunikation. Moraliska grunder för kommunikation.

Allmänna etiska krav för kommunikationskultur.

Psykologiska egenskaper hos kommunikationsämnen.

Testning som en möjlighet att bestämma individuella egenskaper hos kommunikationsstil. Praktisk testning av praktikanter.

Kommunikationsteknik. Etik handlar om de grundläggande teknikerna för att behandla människor i affärskommunikation.

De viktigaste typerna av inflytande på människor i kommunikation. Sätt att påverka människor för att säkerställa upprättandet av samarbetsrelationer.

Etik för ledningsverksamhet. Ledarens personlighet och informellt ledarskap i arbetslaget. Regler för att formulera fastställda order. Teknik för kritik och självkritik. Konsten att tala inför publik. Kontroversetik. Kompromiss och etiska villkor för dess acceptans.

KÄNNA TILL:

· huvudsakliga typer och nivåer av kommunikation;

· allmänna etiska krav för kommunikationskulturen;

· moraliska grunder för kommunikation.

² Riktlinjer

När du studerar detta ämne är det nödvändigt att uppmärksamma kärnan i begreppet kommunikation, dess typer och kommunikationstekniker.

Det är nödvändigt att förstå de etiska kraven för en chefs verksamhet.

² Kontrollfrågor

1) Vad är extern och intern kultur?

2) Vilka är enligt A.P. Tjechov, egenskaper hos en väluppfostrad person?

4) Beskriv de "abstrakta typerna" av dina samtalspartners.

5) Vilka typer och funktioner har kommunikation?

6) Beskriv sätten för mänsklig kommunikation.

7) Vilka anständighetsregler krävs för kommunikation?

8) Beskriv kommunikationstekniker.

9) Vad är konflikt? Vilka är strategierna och uppförandekoden i konflikt?

10) Vilka är de huvudsakliga etiska kraven för en modern ledare?

11) Lista de etiska reglerna för kritik.

² Litteratur

1) G.M. Shelamova. Affärskultur och kommunikationspsykologi: En lärobok för grundskoleutbildning. – M.: Publishing Center "Academy", 2004.

2) L.A. Vvedenskaya. En talkultur. – Rostov-on-Don, Phoenix, 2003, sid. 4-41

3) A.A. Bulygina. Etik för affärskommunikation. / Föreläsningskurs / - Novosibirsk, 1995

Ämne 2.2 ETIKETT: HISTORIA OCH FORMER AV DESS MANIFESTATION

² Frågor som omfattas: Begreppet etikett som en uppsättning beteenderegler som reglerar de yttre formerna av mänskliga relationer.

Etikettens historia. Uppkomsten och utvecklingen av etikettnormer, deras rituella och symboliska natur. Historiska och nationella drag av etikett.

Demokratisering av etiketten. Typiska beteendeegenskaper hos en "gentleman".

Modern etikett och dess förhållande till allmänna moraliska normer. Etikettnormer som ett uttryck för erkännande av människovärde och respekt för individen.

² Krav på kunskaper, färdigheter och förmågor

Efter att ha studerat detta ämne bör studenten

HAR EN INTRODUKTION:

· om historiska och nationella drag av etikett;

KÄNNA TILL:

· etikettens koncept och struktur;

· Etikettsituationer.

² Riktlinjer

När du studerar detta ämne bör du vara uppmärksam på dess praktiska betydelse. Det är nödvändigt att fördjupa kunskapen om reglerna för hälsning, introduktion, beteende på offentliga platser, vid besök och att förstå de nationella särdragen av etikettnormer.

² Kontrollfrågor

Det första intrycket bildas ganska snabbt, det tar bara ett par minuter. Många människor lockar omedelbart sympati eller antipati. Det beror inte alls på kläder eller utseende, utan på hur en person pratar. Kommunikationskultur, gott uppförande och kunskap om etikettreglerna kommer i förgrunden när man bedömer en person.

Goda uppföranden ges inte vid födseln, som många andra saker måste de läras in. Grunden läggs av föräldrar, som ger de första idéerna om korrekt beteende i samhället. En person förbättrar dessa kunskaper och färdigheter under hela sitt liv. Och genom att sätta ett sådant mål kan du hjälpa dig själv att underlätta kommunikationen med andra människor, göra ett gott intryck och nå framgång snabbare.

Vikten av etikett

Tal är inte alls en enkel formning av tankar till ord och meningar, det är en mycket komplex mekanism för att etablera och etablera sociala kopplingar. Kommunikationskulturen påverkar inte bara samtalspartnern, utan också personen själv. Valet av rätt uttryck och korrekt sätt formar den speciella stämningen hos dina motståndare.

Behovet av att behärska kommunikationsetikett inom affärssfären är särskilt tydligt. Med förbehåll för alla regler för gott uppförande bildar den anställde en positiv uppfattning bland andra inte bara om sig själv utan också om företaget han representerar. Därför, om du vill nå vissa höjder, måste du ha god kontroll över ditt tal.

Regler för etikett och kommunikation

Kommunikationsetik handlar inte bara om sättet att tala korrekt. Intonation, språk, distans och beteende hos individen är också viktiga aspekter. Att studera de allmänt accepterade reglerna för kommunikationskultur kan hjälpa dig att presentera dig själv korrekt.

Vad du bör vara uppmärksam på när du kommunicerar:

Avstånd mellan samtalspartner

Kommunikationskulturen dikterar sina egna normer. Till exempel, för främlingar eller obekanta personer, anses det optimala avståndet vara ett avstånd på 2 utsträckta armar. Förutom hänsyn till personligt utrymme och komfort har detta också praktisk betydelse för kommunikationsetiketten - vilken samtalspartner som helst kan lugnt lämna, ingen blockerar någons passage eller håller någons knappar.

Förvirring

Om du under kommunikation blandar ihop ditt namn eller glömmer det räcker det med att be om ursäkt en gång. Du kan också kort be om förlåtelse om du snubblat eller försenat pausen i konversationen.

Skvaller

Skvaller vid evenemang ger särskilt obehag. För att undvika att hamna i en dålig eller klibbig situation bör du inte diskutera någon närvarande. Detta är ett tecken på dålig smak och godkänns inte av social etikett.

Samtalsämnet

Ett korrekt valt samtalsämne är nyckeln till framgång. I kommunikationskulturen anses det oacceptabelt för ett långt samtal att fokusera på ens drömmar, minnen, barn eller make, vanor, sjukdomar, skvaller, smak eller sexuella preferenser.

Religion och politik bör inte beröras alls, eftersom aspekter av världsbilden är mycket förvirrande för de flesta.

Om samtalspartnern uttrycker tydliga tecken på irritation från det valda ämnet, är det värt att be om ursäkt och flytta konversationen till en mer neutral.

Takt

Kommunikationsetiken innebär ett otvetydigt förbud mot att använda ett språk som är obekant för människorna omkring dig. Även om man pratar med en gammal bekant i andras sällskap. Detta är en uppenbar faux pas!

Jargong och professionell terminologi bör undvikas. När man träffar en företrädare för någon profession (byggare, läkare eller jurist) är det inte vanligt att fråga dem om råd. Om ett sådant behov uppstår bör du ordna ett personligt möte vid ett annat tillfälle. Således kommer kommunikationsetikett att iakttas.

Tålamod

Ämnet för samtalet kanske inte alltid är intressant för dig. Om samtalspartnern anser att det är nödvändigt att förmedla viss information måste han lyssnas på. Om hon är obehaglig kan du tyst flytta konversationen i en annan riktning. Att avbryta din samtalspartner mitt i meningen är ett tecken på dålig smak. Samt visa uppenbar irritation, otålighet och ilska.

Att kommentera anses inte vara korrekt och är endast tillåtet i undantagsfall. Dessa fall, som kommunikationsetiketten säger, är elakhet mot dig eller dina nära och kära, skvaller, beröring av personliga frågor utan tillåtelse, kritik.

Visar intresse

Det är omöjligt att titta på en person nära och kontinuerligt. Att titta på någon annan medan man äter är särskilt pinsamt.

Ibland finns det en önskan att desarmera situationen eller backa upp dina ord med något trevligt eller ett ljust skämt. Alla anekdoter, roliga berättelser, dikter är lämpliga i små doser och endast i enlighet med ett specifikt ämne.

Visar din överlägsenhet

Ingen tycker om att känna sig dummare än sin samtalspartner. Därför är inte det bästa alternativet att överväldiga din samtalspartner med lärdom. Att överskatta och berömma sina förmågor är också osannolikt att hitta sina fans.

Om du inte förstår något, var inte blyg. Enligt kommunikationsetik kan detta uttryckas och be om förklaring. Människor älskar att visa intresse för dem, såväl som möjligheten att upptäcka något nytt för sin samtalspartner.

Uppriktighet

Kommunikationsetik förutsätter en respektfull inställning till samtalspartnern. I händelse av att problem eller missförstånd uppstår är stödord mycket viktigt. Men att använda stereotypa fraser och välkända kloka råd är ett tecken på dålig smak. Försök att komma in i situationen och hitta uppriktiga stödord för personen. Detta visar din respekt för honom, intresse för hans personlighet och tacksamhet för hans öppenhet.

Korrekt hantering

Kommunikationsetik innebär det korrekta förhållningssättet till en annan person, eftersom kommunikation börjar med honom. Det är mycket viktigt att ta hänsyn till ålder, kön och statusegenskaper i en så känslig fråga. Annars finns det risk för att kommunikationen inleds på ett obehagligt sätt.

"Du och du"

Etiska normer för kommunikation föreslår att man endast vänder sig till "dig" till de närmaste personerna och barn under 12 år, och använder formuleringen "du" med alla andra. Även om personen är i samma ålder som du.

Demonstration av släktskap

Samhället välkomnar inte alltid överdriven betoning av nära relationer mellan två eller flera personer. För att inte väcka uppmärksamhet kallas främlingar, nära vänner eller släktingar vid namn i samhället.

Övergång till informell kommunikation

Det är nödvändigt att göra övergången från "du" till "du" långsamt och mycket taktfullt. Som taletikett och kommunikationskultur säger är det bättre om initiativet kommer från en kvinna eller en person som är äldre i ålder eller social status.

Hur man vägrar korrekt

Ibland händer det att det uppstår en besvärlig situation där du behöver tacka nej till ett visst erbjudande. Detta kan göras med olika taktiker. Formen för avslag väljs utifrån möjligheten att ge eller inte ge hjälp, närheten till kommunikationen med personen, den personliga inställningen till samtalspartnern och typen av begäran.

Tal subtiliteter av vägran:

Ett avgörande "nej"

Om situationen kräver ett omedelbart svar bör du inte dröja med att vägra. En darrande röst och skiftande ögon kommer att låta din samtalspartner veta att du inte är säker på dig själv. Som en konsekvens öppnar detta horisonten för upprepad manipulation.

Argument

När du motiverar ditt avslag är upprepade förfrågningar eller förebråelser inte acceptabla enligt kommunikationsetik. Om detta inträffar är detta ett bevis på nivån på kommunikationskulturen hos den andra personen, och du har rätt att lämna. Men att vägra utan att förklara orsaken är oacceptabelt.

Defensiv hållning

Det finns ingen anledning att backa upp din verbala vägran med en psykologisk blockering i form av korsade armar eller ben. Sådant beteende kan förolämpa din samtalspartner.

Anklagelser mot framställaren

Under inga omständigheter ska du skämma ut eller anklaga en annan person för fräckhet för att ha försökt be om något. Hans rätt att fråga, din att vägra. Oftast, i en sådan situation, behövs inte notationer. Men du kan åtminstone ge moraliskt stöd.

Chattar med främlingar

Ibland uppstår svårigheter när man pratar med främlingar i transporter eller på gatan. Det är vanligt att man använder orden: kvinna, man, pojke, farfar. Sådan behandling är dock oacceptabel. Enligt kommunikationsetik måste du använda opersonliga fraser: snälla berätta för mig, ursäkta mig.

Enligt kommunikationsetik ska en man vara den första att hälsa på en kvinna, en junior till en senior (efter ålder eller rang), en senkomling som väntar eller någon redan närvarande som har kommit in.

Beroende på omständigheterna särskiljs följande typer av behandling:

Tjänsteman (fru, medborgare, mästare);
informell (med namn eller "du");
opersonlig.

Etik i offentligt tal

Under hela sitt liv ställs varje människa inför behovet av att tala inför publik. Det kan vara att försvara en avhandling, presentera din bok, hålla en konferens eller skåla på ett bröllop. En av nyckelaspekterna är att vinna publikens gunst och kommunicera med dem på rätt sätt.

För att göra detta måste du känna till de grundläggande etiska reglerna när du talar offentligt:

Utarbetande av en talplan bör ske i förväg

Forma huvudpunkterna, gör en presentation och repetera gärna flera gånger. På så sätt kan du undvika oförutsedda situationer. En positiv aspekt kommer att vara användningen av statistik, som kommer att vara ett kraftfullt argument i samband med det aktuella problemet.

”Nej” till den didaktiska tonen

Publiken ska känna ditt känslomässiga engagemang i den aktuella situationen. Väl valda ord och fraser och behandling som jämlikar kommer att skapa en klar fördel i deras ögon.

Korthet och tydligt syfte

Du bör undvika att använda hackade fraser, de gör dina ord föga övertygande och skapar intrycket av inkompetens. En lång introduktion hjälper inte heller.

Artighet

Alla människor kanske inte godkänner din position. Även om de svarar dig oförskämt eller hårt, måste du vara återhållsam och svara artigt, trots att känslorna sjuder inombords. Annars blir det ett brott mot kommunikationsetiketten. Att använda obscent språk är också oacceptabelt. Genom att följa dessa regler blir det lättare att uppnå ditt mål.

Således kommer att följa grundläggande kommunikationsstandarder hjälpa dig att undvika många obehagliga situationer, samt bilda den mest trevliga åsikten om din personlighet. Kommunikationsetiken är mångfacetterad, vilket öppnar för imponerande möjligheter till erkännande och inflytande för alla.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://www.allbest.ru/

Introduktion

1. Kommunikation och etik

1.1 Seder och seder

1.2 Moralisk kultur

1.3 Kommunikationens roll i mänskligt liv

2.1 Affärsetikett

2.2 Etikettens historia

2.3 Professionell etikett

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

De etablerade moralnormerna är resultatet av en långsiktig process för att etablera relationer mellan människor. Utan att iaktta dessa normer är politiska, ekonomiska och kulturella relationer omöjliga, eftersom man inte kan existera utan att respektera varandra, utan att införa vissa restriktioner för sig själv.

Etik är en filosofisk disciplin som studerar moral och etik. Aristoteles använde först denna term. Etikett är en etablerad beteendeordning.

Modern etikett ärver sedvänjor från nästan alla nationer från gryende antiken till våra dagar. I grunden är dessa uppföranderegler universella, eftersom de inte bara observeras av representanter för ett givet samhälle, utan också av representanter för de mest olika sociopolitiska systemen som finns i den moderna världen. Befolkningen i varje land gör sina egna ändringar och tillägg till etiketten, bestämt av landets sociala system, detaljerna i dess historiska struktur, nationella traditioner och seder.

Allmän civil etikett är en uppsättning regler, traditioner och konventioner som observeras av medborgare när de kommunicerar med varandra.

1. Kommunikation och etik

Samspelet mellan kommunikation och etik är mångfacetterat. Den täcker de strukturella, funktionella och andra aspekterna av etik som en moralvetenskap, såväl som kommunikation - som en komplex process för att etablera och utveckla kontakter mellan människor.

Sedan starten har etik varit i samspel med kommunikation. Moraliska känslor och idéer om korrekt beteende uppstår hos en person genom att leva tillsammans med andra människor, "tack vare kommunikationen av tankar och idéer, för i denna mening används ordet "kommunikation" i relation till människor...". 2. Moore D. Principer för etik. M., 1984.

Psykologiska mekanismer som imitation, infektion, suggestion och övertalning, som är inneboende i kommunikationsprocessen, gör det möjligt att introducera etiska tankar och idéer i människors sinnen och föra dem vidare från generation till generation. Etiken ska humanisera och förädla kommunikationen mellan människor. Analys av samspelet mellan etik och kommunikation förutsätter att man först klargör innehållet i moral som studeras av etiken som vetenskap. Etik som vetenskap uppstod för länge sedan, under slavsamhällets födelse. Ordet "etik" introducerades av den antika grekiske filosofen Aristoteles som namnet på moralvetenskapen.

Denna vetenskap uppstod för att svara på det verkliga livets frågor: hur man agerar, vad är gott och ont, vad är meningen med livet, etc. Etiken försökte besvara dessa frågor inte i vardaglig förståelse, utan i teoretisk form.

Etik är vetenskapen om moral. Vad är moral Moral är de normer och regler som presenteras för en person och vars genomförande är frivilligt.

Ordet "etik" kommer från det grekiska "etos", ordet "moral" kommer från det latinska "mos". Innebörden av dessa ord är en - karaktär, sed. Våra förfäders moral och seder utgjorde deras moral och allmänt accepterade beteendenormer. Eftersom vissa beteendenormer blir stabila, bildar de moral och seder, såväl som moraliska traditioner och vanor.

1.1 Seder och seder

Moral och seder är normer för beteende som konsekvent manifesteras i människors handlingar och som uppfyller kraven i ett visst samhälle. De utgör den traditionella beteendeordningen som är karakteristisk för massan av människor i ett givet samhälle, en given klass. Genom moral och seder är det vanligt att förstå inte bara de specificerade normerna för människors beteende, utan också stabila, karakteristiska för ett visst folks former eller egenskaper i deras liv och kommunikation: nationell mat, bostäder, hälsningar och kläder, helgdagar och mycket mer.

Ursprunget till många seder och seder går tillbaka till avlägsna tider, deras samband med de historiska förutsättningarna för utvecklingen av ett givet samhälle är ofta svårt att upptäcka. De har mycket stor stabilitet, bakom dem finns traditionens kraftfulla kraft. Efter att ha överlevt sin tid blir många seder och moral oacceptabla för nya förhållanden. Men de utrotas väldigt långsamt just för att de har traditionens kraft bakom sig.

I varje era i samhället, i dess olika sociala grupper, finns det olika moral och seder, men samhället klassar som moral endast de moral och seder som uttrycker dess intressen, dess krav på handlingar och människor.

Moral, eller moral, uttrycker alltid i sina normer samhällets eller en viss social grupps intressen, deras krav på människors beteende, på deras handlingar, d.v.s. bildar beteendenormer. Samtidigt talar vi inte bara om en persons beteende inom ramen för privatlivet (i familjen, en smal krets av människor), utan om normerna för mänskligt beteende i förhållande till andra människor och samhället. Den speciella karaktären hos en persons förhållande till samhället och andra människor, som existerar under vissa historiska förhållanden, sätter sin prägel på en persons hela privatliv.

Så, etiken utforskar ett antal frågor: om moralens väsen, mönstren för dess förändring och utveckling, principer och normer för beteende; vetenskapligt styrker bestämmelserna om moraliska relationer, moraliskt medvetande, moraliskt ansvar, moralisk kultur av mänskligt beteende och mycket mer.

Kommunikationens ökande roll i livet är förknippad med tillväxten av dess kultur, inklusive moral

1.2 Moralisk kultur

Moralisk kultur är inte bara en summa av etisk kunskap och inte bara en uppsättning moraliska värderingar och principer. Detta är nivån av moralisk utveckling för en person och ett samhälle. Moralisk kultur kan karakteriseras som en systemegenskap hos samhället, en grupp individer, som uttrycker omfattningen av deras assimilering av moraliska värdenormer. Detta är ett visst moraliskt tillstånd hos individen och samhället. Kvaliteten på det moraliska livet manifesteras främst i de sociala och humana relationerna mellan människor, kombinationen av personlig grupp och allmänna intressen.

Samhällets moraliska kultur assimileras av individen. Genom att bemästra den moraliska erfarenheten av samhället, inskriven i etiska åsikter och idéer, i moraliska principer och normer, förvärvar en person en moralisk kultur. Men en person förvärvar moralisk kultur inte så mycket i processen för akademisk assimilering av samhällets moraliska erfarenheter, utan i verkliga handlingar och handlingar, relationer mellan människor och relationer till samhället. Vi talar om i vilken utsträckning moral är förkroppsligad i människors liv, om moralisk kultur som en egenskap som är inneboende eller inte inneboende i varje individ.

Det finns ett visst samband mellan moralisk kultur och moraliskt ansvar.

En persons utbildningsnivå, sociala status och höga professionalism innebär inte samtidigt närvaron av en viss moralisk kultur hos individen. Men närvaron av moraliskt ansvar kännetecknar en individs moraliska kultur. Ju högre en persons moraliska ansvar är, desto högre är den moraliska kulturens mognad.

I vanlig mening betyder moralisk kultur respektfulla, medkännande, vänliga, vänliga, omtänksamma relationer mellan människor. Under ekonomiska, politiska, andliga kriser, i processen av emotionell interaktion mellan människor, uppstår ofta relationer av partiskhet, icke-acceptans och alienation.En av de vanligaste orsakerna till sådana relationer är en låg moralisk kommunikationskultur.

Den moraliska kommunikationskulturen låter dig förebygga och lösa konflikter som uppstår i kommunikationsprocessen.

I konflikt, d.v.s. I kollisionen mellan människor som har motsatta åsikter, åsikter och strävanden uppstår olika typer av beteenden. Mångfalden av typer av beteende är särskilt påtaglig i ett tillstånd av frustration, d.v.s. upprört mentalt tillstånd orsakat av ett verkligt eller inbillat hinder som förhindrar uppnåendet av ett mål. När man blir frustrerad förändras en persons tidigare beteende. En aktiv försvarsreaktion i ett sådant mentalt tillstånd är ilska, aggressivitet, impulsiv störande aktivitet, etc. En passiv form av psykologiskt försvar är oförmågan att svara på elakhet och aggressivitet. Varken aktiva eller passiva former av defensiv reaktion kan leda till lösning av konflikten,

Socialpsykologi nämner ett antal specifika sätt att lösa konflikter: undertryckande, fördröjning, förvandla konflikten till en affärskonversation.

Så, ökad moralisk kultur är en av de viktiga faktorerna som normaliserar kommunikationen mellan parterna i konflikten. Positiva moraliska känslor, moralisk övertygelse, moraliskt ansvar för ens beteende tillåter en att hitta vägar ut ur konfliktsituationer.

Den moraliska kulturens roll visar sig också i att den ökar behovet av kommunikation. En individ eller en grupp har olika nivåer av behov av kommunikation. Inte alla medlemmar i en viss gemenskap får ett sådant behov av att utvecklas ordentligt. Det kan vara svårt för en person att bestämma sin position gentemot en kommunikationspartner, att fungera som den samtalspartner som de kommunicerande föredra. Alla har inte förmågan att skickligt använda egenskaperna hos sin personlighet i kommunikationsprocessen." En kommunikationskultur förutsätter verkligen både ett stort behov av kommunikation och behärskning av kommunikationstekniker.

Den verkliga kommunikationsprocessen är kommunikationen av verkliga, levande människor med individuella personliga egenskaper, känslor, böjelser och önskningar. Redan i utilitaristisk kommunikation avslöjas det gemensamma för mänskliga erfarenheter, behov och intressen. På grundval av detta, gillar och ogillar, vänliga och kamratliga band uppstår - med ett ord, allt som kan kombineras med termen "personliga relationer."

1.3 Kommunikationens roll i mänskligt liv

Kommunikation åtföljer inte bara arbete, politiska och andra aktiviteter, utan blir ofta ett mål i sig och föranleds av önskan att utbyta åsikter, känslor och struktur. Människan har som social varelse utvecklat ett specifikt inneboende moraliskt behov av kommunikation, empati och en välbekant social miljö. 1. Konovalova L.V. Tillämpad etik M., 1998.

Behovet av kommunikation är ett av de starkaste behoven hos en social person. Det viktigaste mänskliga behovet är en annan person. En person förlorar omåttligt mycket om han inte kan mäta sig med en annan person, utbyta tankar med honom och orientera sig mot honom. Likgiltighet, bristande uppmärksamhet, ensamhet är för många liktydigt med döden. Ju högre en persons personliga kultur är, desto starkare är behovet av kommunikation. Det påverkar hela hans världsbild.

Samtidigt blir människors anspråk på varandra mer och mer krävande, och det blir svårare att tillfredsställa deras ömsesidiga förväntningar.

Endast genom kommunikation sker emotionell och moralisk utveckling av individen, uppvaknandet av djupa andliga intressen och känslomässig frigörelse. I kommunikationsprocessen tillfredsställs en persons behov av individuell självbekräftelse och direkt känslomässig kontakt. De moraliska aspekterna av kommunikation är särskilt starkt manifesterade i en sådan egenskap som normativitet. Kommunikation, i vilka former den än uppträder, existerar alltid som en ordnad kommunikativ förbindelse. Denna ordning och reda uppnås genom regler och normer som reglerar kommunikationen beroende på dess mål och medel. Till exempel kommunikation mellan chefer och underordnade, säljare och köpare, individuell masskommunikation (möten, möten, officiell och informell kommunikation). Alla av dem skiljer sig inte bara i innehåll, utan också i form, stil och symbolik enligt de relevanta normerna.

I utilitaristisk kommunikation finns det mycket mer normativitet än i personlig kommunikation, även om den inte är fri från viss reglering. När man inleder personliga relationer tvingas människor att ta hänsyn till de konventioner, etikettregler, seder och traditioner som accepteras på ett eller annat sätt. Normativitet, å ena sidan, sätter vissa begränsningar för kommunikation, och å andra sidan programmerar den en unik typ och form av relationer mellan människor som inleder ömsesidiga kontakter.

Det är viktigt att förstå karaktären av de normer som styr mänsklig kommunikation. Förs de in i kommunikationsprocessen av moral eller är de ett direkt uttryck för själva kommunikationstekniken? Det är svårt att svara entydigt på denna fråga. Normer för kommunikation kan reglera karaktären av sociala rollrelationer, och då bestäms de av innehållet i dessa relationer och har ingen direkt moralisk betydelse. Men samtidigt är denna typ av kommunikation, liksom andra, ett föremål för moralisk utvärdering och därför ett föremål för moralisk reglering. Djupa socioekonomiska faktorer påverkar kommunikationen genom typen av andlig kultur och dess integrerade form - moral.

I det moderna samhället kan man observera hur relationer av social ojämlikhet skapar ett antal komplexa moraliska och psykologiska barriärer på vägen för kommunikationsprocessen, vilket begränsar cirkeln av fri kommunikation, som regel, till en socialt homogen miljö. De underordnar personliga relationer till possessiv psykologi och utilitarisera även intima mänskliga relationer.

2. Etikett

Kommunikation är en sida av ett bredare fenomen - mänskligt beteende, en av sidorna av det är etikett, de där. etablerad beteendeordning. Denna beteendeordning är etablerad i familjen, på offentliga platser: institut, skola, institution, på jobbet, i kyrkan, diplomatisk verksamhet, etc. Etikett bildas främst i enlighet med moral och seder. Dess bildande beror på hela systemet för att reglera relationer mellan människor, inklusive juridiska normer, moraliska normer, traditioner och den allmänna opinionen.

Etikett har stor moralisk betydelse. Med dess hjälp kan du uttrycka erkännande av vikten av den person som du kommer i kontakt med, respekt för honom. Om en person är en representant för staten eller ett visst företag, så uttrycker etiketten inställningen till hans rang och hans stat, hans företag etc. I det här fallet har etikett en politisk innebörd. Etikett förpliktar att erkänna de värderingar som staten har fastställt, såsom rang, titel, rang, etc. Militär etikett består av att upprätthålla disciplin, organisation, ordning och att uttrycka beredskap att utan tvekan utföra order från högre rang. 5. Etikettskola, Jekaterinburg, 1995.

Det finns med andra ord många former av etikett, men de har alla samma fokus – att erkänna och upprätthålla betydelsen och respekten hos den som kontakten uppstår. Således är enheten mellan etikettens moraliska och segregativa (separerande) funktioner uppenbar. Genom att erkänna varje persons betydelse, erkänner vi också skillnaderna i denna betydelse, beroende både på en persons personliga egenskaper och på det ansvar som tilldelats honom, såväl som på hans titlar, sociala status, även på kön och ålder.

Man bör också komma ihåg att i den historiska utvecklingen av samhället förändrades etikettens betydelse och betydelse. Innehållet i etiketten är erkännandet av betydelsen av en person eller manifestationen av respekt för honom, uttryckt i form av artighet och artighet.

2.1 Affärsetikett

Definitionen av etikett som en etablerad procedur någonstans ger den mest allmänna uppfattningen om det. Affärsetikett är innehållsrikare, eftersom den tillhör denna kategori som något speciellt för något allmänt. Affärsetikett är den viktigaste aspekten av moralen i en entreprenörs professionella beteende. Inhemska blivande affärsmän har förlorat många lönsamma affärer, särskilt med utländska företag, på grund av att de inte känner till reglerna för affärsetikett. Och ännu oftare "inrättas" de av olika konsulter och sekreterare. Många "nya ryssar" har dålig smak i sina kläder och beteende.

För att inte hamna i en absurd situation måste du känna till reglerna för gott uppförande. I gamla dagar lärde Peter den store dem starkt. År 1709 utfärdade han ett dekret enligt vilket alla som uppträdde "i strid med etiketten" skulle bli föremål för straff. Kanske borde inhemska affärsmän också införa straff för dem som utsätter inte bara sig själva, utan också en skugga av ryskt entreprenörskap, för förlöjligande. Kanske till och med införa ett prov om kunskap om affärsetikett. Så kunskap om affärsetikett är grunden för entreprenöriell framgång.

Etikettreglerna, klädda i specifika uppförandeformer, indikerar enheten mellan dess två sidor: moraliska, etiska och estetiska. Den första sidan är ett uttryck för en moralisk norm: förebyggande vård, skydd osv. Den andra sidan - det estetiska - vittnar om skönheten och graciteten i beteendeformer.

etikett moral tullkommunikation

2.2 Etikettens historia

Etikett är ett historiskt fenomen. Turreglerna för människor förändrades med förändringar i ämnets levnadsvillkor och den specifika sociala miljön. Etiketten uppstod under födelsen av absoluta monarkier. Att följa vissa beteenderegler och ceremoni var nödvändigt för att upphöja kungligheter: kejsare, kungar, tsarer, prinsar, prinsar, hertigar, etc. att befästa hierarkin inom själva klassamhället. Inte bara en persons karriär, utan också en persons liv berodde ofta på kunskap om etikett och efterlevnad av dess regler. Detta var fallet i det antika Egypten, Kina, Rom och den gyllene horden. Brott mot etikett ledde till fiendskap mellan stammar, folk och till och med krig.

Etikett har alltid utfört och fortsätter att utföra vissa funktioner. Till exempel indelning efter rang, gods, släktens adel, titlar, egendomsstatus. Etikettreglerna var och följs särskilt strikt i länderna i Fjärran och Mellanöstern.

I Ryssland i början av 1700-talet. Västerländsk etikett började introduceras alltmer. Kläder, uppförande och yttre beteenden överfördes till rysk mark. Bojarernas och adelsklassens efterlevnad av dessa regler (särskilt i huvudstäderna) övervakades ständigt och ihärdigt, ibland grymt, av tsar Peter I själv. Brott mot dessa regler straffades hårt. Därefter, under Elizabeths och Catherine II:s regeringstid, valdes de etikettregler som uppfyllde kraven och egenskaperna hos Rysslands nationella kultur. Ryssland, som ett eurasiskt land, kombinerade på många sätt motsatserna till Europa och Asien. Och det fanns många av dessa motsatser inte bara på 1700-talet, utan det finns många av dem nu. R. Kipling sa att väst är väst, öst är öst, och de kommer aldrig att mötas. Så i Europa är sorgefärgen svart, och i Kina är den vit. Även inom det ryska imperiets gränser skilde sig beteendereglerna för olika folk avsevärt.

Naturligtvis bidrog sociala framsteg till interpenetration av beteenderegler och berikning av kulturer.

Världen blev mindre. Processen med ömsesidig berikning av uppföranderegler gjorde det möjligt att utveckla ömsesidigt acceptabel etikett, erkänd i dess huvuddrag och inskriven i seder och traditioner. Etiketten började föreskriva normer för beteende på jobbet, på gatan, på en fest, vid affärs- och diplomatiska mottagningar, på teatern, på kollektivtrafiken, etc.

2.3 Professionell etikett

Men förutom etikettreglerna finns det även professionell etikett för alla. Det har alltid funnits och kommer att förbli relationer i livet som ger högsta effektivitet i att utföra professionella funktioner. Deltagare i någon interaktion försöker alltid att upprätthålla de mest optimala formerna för denna interaktion och beteenderegler. De kommer att kräva av nykomlingen strikt efterlevnad av de beprövade och beprövade reglerna för affärskommunikation, eftersom de underlättar utförandet av professionella funktioner och hjälper till att uppnå sina mål. I det här eller det laget, en grupp arbetare, anställda, affärsmän, utvecklas vissa traditioner, som med tiden förvärvar kraften hos moraliska principer och utgör etiketten för denna grupp, gemenskapen.

I praktiken av affärsrelationer finns det alltid vissa standardsituationer som inte kan undvikas. För dessa situationer utvecklas former och beteenderegler. Denna uppsättning regler utgör affärsetikett. Här är en av definitionerna av affärsetikett - det här är en uppsättning beteenden i företag som representerar den externa sidan av affärskommunikation.

Affärsetikett är resultatet av ett långt urval av regler för formerna för det mest lämpliga beteendet som bidragit till framgång i affärsrelationer. Det var inte alltid lätt att bemästra dessa regler, så entreprenörer "från plogen" talade ofta om dem inte särskilt smickrande: "Varför behöver jag det här?" Du kan följa denna princip. Men om du vill etablera starka affärsrelationer med utländska partners är kunskap om affärsetikett ett måste.

Men precis som i de gamla tiderna, så hjälper reglerna för affärsetikett nu att sammanföra näringsidkares och affärsmäns ekonomiska och finansiella intressen. Vinsten var och förblir framför allt skillnader i nationell karaktär, religion, social status och psykologiska egenskaper. Dessa skillnader var föremål för etiketten i det land affärsmannen var intresserad av. Underkastelse till den avgörande partens spelregler skapade grunden för transaktionens framgång.

Vilka uppföranderegler bör en företagare känna till? Först och främst bör man komma ihåg att affärsetikett inkluderar strikt efterlevnad av reglerna för en beteendekultur, vilket förutsätter först och främst djup respekt för mänsklig individualitet. Den sociala roll som den eller den personen spelar bör inte vara självförsörjande och inte heller ha en hypnotisk inverkan på affärspartnern. En kulturentreprenör kommer att behandla både ministern och ministeriets ordinarie tekniska arbetare, företagets ordförande, företaget och kontorsstädaren med lika respekt, d.v.s. Visa alla uppriktig respekt.

Affärsetikett kräver strikt efterlevnad av affärspartnerlandets uppföranderegler under förhandlingar. Reglerna för kommunikation mellan människor är relaterade till levnadssätt, nationella seder och traditioner. Allt detta är resultatet av århundraden av livserfarenhet, livet för tidigare generationer av ett visst folk. Vilka traditioner eller uppföranderegler det än finns så måste man följa dem om man förstås vill lyckas. Ordspråket "Du går inte till någon annans kloster med dina egna regler" är sant. Ofta måste du följa alla regler även om du inte gillar dem. Verksamhetens intressen är högre än din smak och preferenser.

Affärsetikett kräver speciellt beteende gemensamt med kunderna; varje typ av tjänst som tillhandahålls kunder har sina egna professionella subtiliteter i beteende. Du måste alltid komma ihåg att den viktigaste principen avgör relationen med kunden: kunden är den dyraste och mest önskvärda personen på ditt kontor (butik, företag). Om det är många kunder brukar de försöka betjäna damer och äldre först. Men i alla fall, när du arbetar med dem måste du vara en bra psykolog.

Slutsats

Intelligens handlar inte bara om kunskap, utan också om förmågan att förstå andra. Det visar sig i tusen och tusen små saker: i förmågan att argumentera respektfullt, att uppträda blygsamt vid bordet, i förmågan att tyst hjälpa en annan, att ta hand om naturen, att inte skräpa ner sig själv - att inte skräpa ner sig med cigarettfimpar eller svordomar, dåliga idéer.

Intelligens är en tolerant attityd mot världen och människorna.

Kärnan i allt gott uppförande är oro för att man inte stör en annan, så att alla mår bra tillsammans. Vi måste kunna inte störa varandra. Du måste odla i dig själv inte så mycket seder som det som uttrycks i sätt, en omtänksam inställning till världen, mot samhället, mot naturen, mot sitt förflutna.

Det finns ingen anledning att memorera hundratals regler, men kom ihåg en sak - behovet av att respektera andra.

Bibliografi

1. Konovalova L.V. Tillämpad etik M., 1998.

2. Moore D. Principer för etik. M., 1984.

3. Dictionary of Ethics, redigerad av A.A. Guseinova, M., 1989.

4. Filosofisk ordbok.

5. Etikettskola, Jekaterinburg, 1995.

6. Etik (redigerad av A.A. Guseinov och E.L. Dubko) M,. 1999

Postat på Allbest.ru

Liknande dokument

Historien om etikens utveckling. Standarder, kanoner och normer för mänskligt beteende. Etik i antiken, på medeltiden, i modern tid. Personligt exempel på en ädel person. Moderna etikettprinciper. Etik i kommunikationskulturen. Etik och etik.

abstrakt, tillagt 2008-10-09

Etikett är ett sätt att bete sig i samhället. Historisk information om uppkomsten av etikett. Allmänna principer för internationell etikett. Nationella kännetecken för affärsetik och etikett. De viktigaste egenskaperna hos etiken för affärskommunikation i länderna i öst och väst.

abstrakt, tillagt 2009-11-28

Betydelsen och komponenterna i affärskulturen, dess yttre och interna tecken. De huvudsakliga kategorierna av etik, essensen av moral som en regulator av affärsrelationer. Standarder för yrkesetik och affärsetikett. Uppföranderegler i processen för affärskommunikation.

abstrakt, tillagt 2013-10-12

Historien om utvecklingen av etiska principer i affärskommunikation. Faktorer förknippade med att genomföra ett framgångsrikt affärssamtal. Regler gällande klädsel och utseende, verbal etikett. Hälsningar under officiella introduktioner. Kultur av affärskommunikation via telefon.

kursarbete, tillagt 2009-12-09

Att studera essensen av etikett, som bestämmer mänskligt beteende inom olika kommunikationsområden. Egenskaper för militär etikett - en uppsättning beteenderegler baserade på principerna för socialistisk moral, regler och traditioner. Etik i vardagslivet och familjelivet för en officer.

abstrakt, tillagt 2010-04-27

Studera begreppet etik och etikett, kategorier och särdrag av etik. En studie av yrkesetiska koder. Egenskaper för de viktigaste sätten att förbättra den professionella etiska nivån för anställda vid Federal Tax Service-inspektionen.

avhandling, tillagd 2018-01-24

Historien om uppkomsten och utvecklingen av etikett. Metoder för att bemöta andra, former av tilltal och hälsningar. Beteende på offentliga platser, vanor och kläder. Etik av officiella relationer. Traditioner och seder för affärskommunikation och affärsetik i olika länder.

abstrakt, tillagt 2011-11-22

Teoretiska aspekter av etik, begreppet och drag av etik i företagsledning. Etik och marknaden i det moderna Ryssland. Rollen av gästfrihet och etik för affärskommunikation inom området hotelltjänster. Kort beskrivning och bedömning av nivån på etik på Arcadia Hotel.

kursarbete, tillagt 2011-06-05

Kärnan i kommunikationsmotivation. Grundläggande principer för affärsetikett. Inverkan av individuella psykologiska egenskaper hos en person på kommunikation. Dialogkommunikation, regler för telefonkommunikation. Etik och psykologi i affärssamtal, förhandlingar. Bud från en affärsman.

abstrakt, tillagt 2011-03-14

Etikett i det koreanska samhället som en nationell tradition, starkt influerad av konfuciansk etik. Funktioner i koreansk affärskommunikation. Vikten av informella kontakter i affärsrelationer. Korrekt utvalda kläder som ett ögonblick av koreansk affärsetikett.

Populär i kategorin: