Головна › Краш-Тести Авто › Стратегія вирішення конфлікту. Стратегії вирішення конфліктних ситуацій Стратегії врегулювання конфліктів

Стратегія вирішення конфлікту. Стратегії вирішення конфліктних ситуацій Стратегії врегулювання конфліктів

Кожен конфлікт по-своєму унікальний, неповторний з причин виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату та наслідків. До того ж окрема людина і будь-яка спільність виявляють свої способи налагодження та підтримки відносин з іншими людьми, свої стиль поведінки в конфліктних ситуаціях. Але за всієї несхожості стилів конфліктне поведінка має деякі загальні ознаки. Це пов'язано в першу чергу з тим, що вирішення тієї проблеми, яка стала каменем спотикання у відносинах, певною мірою значуще для кожної з сторін, що оппонують, робить їх взаємодіючими партнерами.

У будь-якого конфлікту є якась стандартна схема розвитку: безпосередня причина, що веде до зіткнення, - несумісність інтересів і цілей, розбіжність займаних позицій, дій і використовуваних у своїй коштів. У більшості випадків учасникам конфліктів бракує порозуміння, усвідомлення відмінностей в оцінках розбіжностей у поглядах сторін, достатньо повної поінформованості як про власні бажання та плани, так і про справжні наміри опонентів, знання того, як і за допомогою чого досягти своїх цілей, не відкидаючи інтересів інших людей , залучених у конфлікт.

Очевидно, що ефективне вирішення проблеми, що призвела до конфліктної ситуації, вимагає від кожного суб'єкта ясного уявлення про загальну природу та специфіку такого типу конфліктів, осмисленого стилю поведінки, обраного з урахуванням стилів, які використовуються іншими сторонами. Стиль у цьому контексті означає спосіб здійснення певних інтересів, спосіб дій щодо досягнення наміченої мети і водночас спосіб спілкування.

Поведінка учасників конфлікту складається по-різному. Воно може мати конструктивну спрямованість, на яку характерний спільний пошук виходу з конфліктної ситуації, прийнятного всім сторін. Можлива перевага в силі (ранзі) однієї сторони, якій беззаперечно поступаються іншими. Не виключається і деструктивна поведінка, що виявляє себе у діях руйнівного характеру.

У конфліктології з 70-х років XX ст. визнано існування наступні п'ять стилів конфліктної поведінки: ухилення, пристосування, конфронтація, співпраця, компроміс.Описав та систематизувавши ознаки різних стилів, американці Кеннет Томас і Ральф Кіллмен запропонували під час навчання менеджерів застосовувати схематичну сітку, названу їх іменами. Графічно вона зображується у вигляді, як це показано на рис. 6.1.

Модель Томаса - Кіллмена демонструє, що вибір конфліктної поведінки залежить як від інтересів сторін, що беруть участь у конфлікті, так і від характеру вживаних ними дій.

Індивідуальні

дії

Спільні

дії

Здійснення

власних

інтересів

КОНФРОНТАЦІЯ		СПІВПРАЦЯ
	КОМПРОМІС

УКЛОНЕННЯ		ЗАСТОСУВАННЯ

Активні

дії

Пасивні

дії

Прагнення задовольнити

інтереси інших сторін

Мал. 6.1. Стилі поведінки у конфліктах

ств. Сам стиль поведінки у конфлікті визначається, по-перше, мірою здійснення власних інтересів (особистих чи групових) та ступенем активності чи пасивності у тому відстоюванні. По-друге, стиль поведінки істотно впливають прагнення задовольнити інтереси інших сторін, які у конфлікті, і навіть те, які дії пріоритетні окремих осіб, соціальних груп - індивідуальні чи спільні.

Чим відрізняється кожен із названих стилів поведінки у конфліктах?

Ухиленняяк стиль поведінки в конфліктах характеризується явною відсутністю у залученого в конфліктну ситуацію бажання співпрацювати з будь-ким і докласти активних зусиль для здійснення власних інтересів, так само як піти назустріч опонентам; прагненням вийти з конфліктного поля, уникнути конфлікту. Такий стиль поведінки зазвичай вибирають у тих випадках, коли:

проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту суттєвою, предмет розбіжності, на його думку - дріб'язковий, заснований на смакових відмінностях, не заслуговує на витрати часу і сил;
виявляється можливість досягти своїх цілей іншим, неконфліктним шляхом;
зіткнення відбувається між рівними чи близькими за силою (рангу) суб'єктами, які свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах;
учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє вищим рангом, наполегливою вольовою енергією;
потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш ґрунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прихильників;
бажано уникнути подальших контактів із важкою за психічним станом людиною або вкрай тенденційним, надміру упередженим опонентом, що навмисно шукає приводу для загострення відносин.

Ухилення буває цілком виправданим за умов міжособистісного конфлікту, що виникає з суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти за вдачею. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги та слабкість позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленими за живе, вони остерігаються безоглядного вплутування в «бійку», не поспішають приймати виклик на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу у міжособистісній суперечці є ухилення від участі у ньому.

Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення та нейтралітет можуть виявитися неефективними, оскільки спірна проблема зберігає своє значення, причини, що її породили, самі собою не відпадають, а ще більше посилюються.

Пристосуванняяк стиль пасивної поведінки відрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти чи відновити гармонію у взаєминах за допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення, цей стиль передбачає більшою мірою враховувати інтереси опонентів і не уникати спільних з ними дій. Зазвичай пристосування дають вихід у тих ситуаціях, коли:

учасник конфлікту не дуже стурбований проблемою, що виникла, не вважає її досить істотною для себе і тому виявляє готовність взяти до уваги інтереси іншої сторони, поступаючись їй, якщо володіє вищим рангом, або пристосовуючись до неї, якщо виявляється рангом нижче;
опоненти демонструють зговірливість і навмисно поступаються один одному в чомусь, зважають на те, що, мало втрачаючи, набувають більше, у тому числі добрих взаємин, взаємної згоди, партнерських зв'язків;
створюється тупикова ситуація, що вимагає ослаблення розпалу пристрастей, принесення якоїсь жертви заради збереження миру у відносинах і попередження конфронтаційних дій, не поступаючись, звичайно, своїми принципами, насамперед моральними;
є щире бажання однієї з конфліктуючих сторін надати підтримку опоненту, при цьому відчувати себе цілком задоволеним своєю добросердечністю;
проявляється змагальна взаємодія опонентів, не спрямоване на жорстку конкуренцію, неодмінне завдання шкоди іншій стороні.

Пристосування застосовується за будь-якого типу конфліктів. Але, мабуть, цей стиль поведінки найбільше підходить до конфліктів організаційного характеру, зокрема щодо ієрархічної вертикалі: нижчий - вищестоящий, підлеглий - начальник і т.д. У таких ситуаціях буває вкрай необхідно дорожити підтримкою взаєморозуміння, дружнього розташування та атмосфери ділового співробітництва, не давати простору запальної полеміці, виразу гніву і тим більше загроз, бути постійно готовим поступитися власними уподобаннями, якщо вони здатні завдати шкоди інтересам та правам опонента.

Зрозуміло, стиль пристосування, обраний як зразок конфліктної поведінки, може бути мало ефективним. Він зовсім не прийнятний у ситуаціях, коли суб'єкти конфлікту охоплені почуттям образи та роздратування, не хочуть відповідати один одному доброзичливою взаємністю, а їхні інтереси та цілі не піддаються згладжуванню та узгодженню.

Конфронтаціяза своєю спрямованістю орієнтована те що, щоб, діючи активно і самостійно, домагатися здійснення власних інтересів без урахування інтересів інших сторін, які безпосередньо беруть участь у конфлікті, або навіть на шкоду їм. Той, хто застосовує подібний стиль поведінки, прагне нав'язати іншим своє вирішення проблеми, сподівається тільки на свою силу, не приймає спільних дій. При цьому проявляються елементи максималізму, вольовий натиск, бажання будь-яким шляхом, включаючи силовий тиск, адміністративні та економічні санкції, залякування, шантаж і т.п., змусити опонента прийняти оскаржувану ним точку зору, будь-що взяти гору над ним, здобути перемогу в конфлікті. Як правило, конфронтацію обирають у тих ситуаціях, коли:

проблема має життєво важливе значення для учасника конфлікту, який вважає, що він має достатню силу для її швидкого вирішення на свою користь;
конфліктуюча сторона займає дуже вигідну для себе, по суті безпрограшну позицію і має у своєму розпорядженні можливості використовувати її для досягнення власної мети;
суб'єкт конфлікту впевнений, що запропонований їм варіант вирішення проблеми найкращий у цій ситуації, і водночас, маючи більш високий ранг, наполягає на ухваленні цього рішення;
учасник конфлікту в даний момент позбавлений іншого вибору і практично не ризикує що-небудь втратити, рішуче діючи на захист своїх інтересів і прирікаючи опонентів на програш.

Конфронтація зовсім не означає, що неодмінно використовується груба сила або робиться ставка лише на владу та високий ранг того, хто домагається переважання своєї думки, власних інтересів. Можливо, що наполегливе прагнення виграти протистояння спирається більш переконливі аргументи, на вміння однієї з опонентів майстерно драматизувати свої ідеї, подавати в ефектному викладі, в манері яскравого виклику.

Не можна, однак, забувати, що будь-який тиск, у якій би «елегантній» формі він не відбувався, може обернутися вибухом неприборканих емоцій, руйнуванням поважних та довірчих відносин, надмірно негативною реакцією з боку тих, хто виявиться переможеним і не залишить спроб домогтися реваншу. Тому конфронтаційність, бажання вважати себе завжди правим - мало придатний стиль поведінки здебільшого міжособистісних конфліктів, не найкращий варіант збереження здорової морально-психологічної атмосфери в організації, створення умов, що дозволяють співробітникам ладити один з одним.

Співпраця,як і конфронтація, орієнтована на максимальну реалізацію учасниками конфлікту своїх інтересів. Нова на відміну від конфронтаційного стилю співпраця передбачає не індивідуальний, а спільний пошук такого рішення, який відповідає прагненням усіх конфліктуючих сторін. Це можливо за умови своєчасної та точної діагностики проблеми, що породила конфліктну ситуацію, з'ясування як зовнішніх проявів, так і прихованих причин конфлікту, готовності сторін діяти спільно задля досягнення спільної для всіх цілей.

Стиль співпраці охоче використовується тими, хто сприймає конфлікт як нормальне явище соціального життя, як потребу вирішити ту чи іншу проблему без завдання шкоди будь-якій стороні. У конфліктних ситуаціях можливість співпраці з'являється у тих випадках, коли:

проблема, що викликала розбіжності, є важливою для конфліктуючих сторін, кожна з яких не має наміру ухилятися від її спільного вирішення;
конфліктуючі сторони мають приблизно рівний ранг або зовсім не звертають уваги на різницю у своєму становищі;
кожна сторона бажає добровільно і на рівноправній основі обговорити спірні питання, щоб зрештою дійти повної згоди щодо взаємовигідного вирішення значущої для всіх проблеми;
сторони, залучені до конфлікту, чинять як партнери, довіряють один одному, зважають на потреби, побоювання та переваги опонентів.

Вигоди співпраці безсумнівні: кожна сторона отримує максимум користі за мінімальних втрат. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості та дружньої прихильності, вміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, які пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив та узгодженого вибору з них у ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля є конструктивний, всіх влаштовуючий результат, спільно знайдений оптимальний вихід із конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.

Компромісзаймає серединне місце у сітці стилів конфліктної поведінки. Він означає схильність учасника (учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності з урахуванням взаємних поступок, досягнення часткового задоволення інтересів. Цей стиль однаково передбачає активні та пасивні дії, додаток індивідуальних та колективних зусиль. Стиль компромісу кращий тим, що зазвичай перегороджує шлях до недоброзичливості, дозволяє, хоч і частково, задовольнити домагання кожної із залучених у конфлікт сторін. До компромісу звертаються у ситуаціях, коли:

суб'єкти конфлікту добре обізнані про його причини та розвиток, щоб судити про реально складні обставини, всіх «за» і «проти» власних інтересів;
рівні за рангом конфліктуючі сторони, маючи взаємовиключні інтереси, усвідомлюють необхідність змиритися з цим станом справ і розстановкою сил, задовольнятися тимчасовим, але відповідним варіантом вирішення протиріч;
учасники конфлікту, які мають різний ранг, схиляються до досягнення домовленості, щоб виграти час і зберегти сили, не йти на розрив відносин, уникнути зайвих втрат;
опоненти, оцінивши ситуацію, корегують свої цілі з урахуванням змін, що відбулися в процесі конфлікту;
всі інші стилі поведінки у цьому конфлікті не приносять ефекту.

Здатність до компромісу - ознака реалізму та високу культуру спілкування, тобто. якість, що особливо цінується в управлінській практиці. Не слід, проте, вдаватися до нього без потреби, поспішати з прийняттям компромісних рішень, тим самим переривати ґрунтовне обговорення складної проблеми, штучно скорочувати час на творчий пошук розумних альтернатив, оптимальних варіантів. Щоразу потрібно перевіряти, чи ефективний у цьому випадку компроміс у порівнянні, наприклад, із співпрацею, ухиленням чи пристосуванням.

Неустроєва Ольга Вікторівна

До цього часу фахівцями розроблено чимало різноманітних рекомендацій щодо різних аспектів поведінки людей у ситуаціях конфлікту, вибору відповідних стратегій та засобів їх вирішення, а також управління ними. Для ефективного вирішення конфлікту необхідно узгодити свої уявлення про ситуацію, що склалася, і виробити певну модель поведінки відповідно до ситуації, що склалася.

Анотація: у статті аналізуються моделі та стратегії вирішення конфліктів

Abstract: article analyzes the models and strategies of conflict resolution

Ключові слова: конфлікт, моделі, стратегії

Keywords: conflicts, models, strategies.

Для ефективного вирішення конфлікту необхідно узгодити свої уявлення про ситуацію, що склалася, і виробити певну модель поведінки відповідно до ситуації, що склалася.

Так само як і види конфліктів, способи їх вирішення можна світити до кількох основних моделей, хоча в конкретних випадках, безумовно, у світі існує набагато більше варіантів вирішення конфліктів, ніж людей. Але у багатьох цих рішеннях існує певна структура. Під рішенням розуміється, що противники знаходять модус, у якому протиріччя зникає настільки, що ніщо перешкоджає дієздатності обох противників. Для забезпечення такого модусу новонабутої дієздатності у сфері предмета конфлікту існує шість основних моделей.

Поведінка людини під час конфлікту перетворюється на навчальний процес.

Різноманітні варіанти рішень можуть бути відповідно зведені до однієї з цих основних моделей.

Такими основними моделями є:

1. Втеча

Втеча і агресивна поведінка до цього дня є своєрідною гойдалкою мотивації. Головний недолік «вирішення» конфлікту шляхом втечі – це, безумовно, те, що не ініціюється навчальний процес. Конфліктом, який постійно ховають під килим, рано чи пізно доводиться займатися.

2. Знищення противника

Перевагою боротьби з метою знищення є, безумовно, те, що противник виявляється, переможений і швидко, і на тривалий термін. Без жодних сумнівів, однією з переваг можна назвати і принцип селекції (природного відбору). Недоліком цього виду вирішення конфлікту є головним чином те, що разом із втратою супротивника відбувається втрата альтернативи, тобто. розвитку загрожує серйозна небезпека. За стратегії знищення помилки не виправляються.

3. Підпорядкування одного іншому

Головною перевагою вирішення конфлікту шляхом підпорядкування стала можливість поділу праці, зокрема, поділ праці. Головний недолік – це те, що продовжує перемагати найсильніший, а не той, хто дійсно має рацію.

4. Делегування повноважень третіх інстанцій

До більших переваг вирішення конфліктів шляхом делегування належить обов'язкове дотримання загальних принципів (правові зобов'язання), що, своєю чергою, забезпечує об'єктивність, діловий підхід та компетентність. Недоліком цього варіанта вирішення конфлікту є те, що сторони, що конфліктують, виявляють менший ступінь індивідуальної ідентифікації з рішенням, ніж, якби його розробили обидва партнери самостійно, а також позбавлення конфліктуючих сторін їх компетенції в конфлікті.

5. Компроміс

Компроміс означає, що у певній сфері може бути досягнуто часткової домовленості. Але часткова домовленість – це, очевидно, і часткові втрати.

6. Консенсус

Пошук консенсусу має сенс лише у випадках, коли перелічені методи: втеча, знищення, підпорядкування, делегування повноважень і компроміс не вдалося. Дві конфліктуючі сторони можуть знайти спільне рішення на відповідному етапі лише тоді, коли вони знаходяться на тому самому етапі. Консенсус можливий тільки якщо інший партнер з конфлікту або противник шукає консенсусу .

При вирішенні конфлікту важливо розглянути як дії самих учасників конфлікту, і дії, роль посередника, яким може бути керівник.

В основу описуваної поведінкової моделі покладено ідеї Д. і Р. Джонсонов, які потім розповсюдження в роботі Е. Мелібруди. Суть цієї моделі полягає в наступному:

В основному чотири фактори визначають ефективне та конструктивне вирішення конфліктів:

Конфлікт має прийматися та сприйматися адекватно;

При конфлікті спілкування має бути відкрите та ефективне;

Важливо спільно створювати атмосферу довіри та співробітництва;

Спільно визначати суть конфлікту.

Під прийняттям та сприйняттям адекватності конфлікту розуміється точна і позбавлена особистої неприязності ставлення до учасників, неупереджене оцінювання як власних дій, намірів, позицій, так і вчинків, намірів, позицій опонентів.

Зокрема, важко уникнути впливу негативної установки щодо опонента, який упереджено оцінює сторону, що оппонує. У його поведінці відчувається, бачиться лише ворожість. На думку Є.Мелібруди: «Це може призвести до так званого припущення, що самопідтверджується: припускаючи, що ваш партнер налаштований виключно вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоч воно й було неправильним, негайно підтверджується».

Виходячи з цього, при виникненні конфліктної ситуації, при її вирішенні, ми навмисно повинні бути максимально неквапливими у своїх оцінках інших людей, особливо якщо йдеться про конфлікт з ними.

Відкритість та ефективність спілкування конфліктуючих – наступний фактор конструктивного вирішення конфліктів. Фахівці звертають увагу на такий значущий момент, пов'язаний із вирішенням конфлікту, як відкрите безперешкодне обговорення проблеми. У процесі, якого сторони, не соромлячись і не стримуючи емоції, чесно виявляють своє розуміння того, що відбувається, проте обговорення відбувається з урахуванням етичних і моральних норм, не переходять на «особистості», а обговорюють лише розбіжності, що виникли. Подібна модель поведінки сприяє припиненню всіляких чуток і недомовок, що виникають. Дуже часто відкритий вираз поглядів та почуттів закладає основу для побудови надалі довірчих відносин між опонентами.

Водночас, яким би гострим не було зіткнення, воно має рішуче виключати прояви хамства.

Оскільки відкритість спілкування - це не лише бурхливий вилив почуттів, а й організація конструктивного пошуку вирішення проблеми, добре б, якби кожен із супротивників міг повідомити інше наступне: що я хотів би зробити, щоб вирішити конфлікт, яких реакцій я чекаю з боку іншого, що я збираюся зробити, якщо партнер поведеться не так як я очікую, на які наслідки я сподіваюся якщо буде досягнуто згоди.

Якщо люди готові до діалогу, якщо вони відкриті один одному, природно, створюється атмосфера взаємної довіри та співробітництва. Фактично будь-яка конфліктна ситуація, проблемна і кажучи про її вирішення, ми припускаємо вирішення проблемної ситуації. І оскільки у міжособистісних конфліктах беруть участь щонайменше двоє, мова має йти про групове вирішення проблеми, а воно неминуче вимагає співпраці учасників взаємодії.

Для того щоб визначити істоту конфлікту, учасники конфлікту повинні узгодити свої уявлення про ситуацію, що склалася, і виробити певну стратегію поведінки. Передбачається, що їхні дії мають покроковий характер, розгортаються в наступному напрямку:

Крок 1. Визначення основної проблеми.

Крок 2. Визначення вторинних причин конфлікту.

Крок 3. Пошук можливих шляхів вирішення конфлікту.

Крок 4. Спільне рішення про вихід із конфлікту.

На цьому етапі йдеться про вибір найбільш відповідного способу вирішення конфлікту, що викликає взаємне задоволення суперників.

Крок 5. Реалізація наміченого спільного способу вирішення конфлікту.

Крок 6. Оцінка ефективності зусиль, вжитих для вирішення конфлікту.

Слід додати, що покроковий рух суперників у бік вирішення конфлікту неможливий поза одночасною дією таких елементів (факторів) даного процесу, як адекватність сприйняття людьми, відкритість їхніх відносин і наявність атмосфери взаємної довіри та співпраці.

Зусилля щодо вирішення конфлікту можуть докладати як безпосередньо втягнуті у нього особи, а й свого роду люди із боку - посередники. А їм іноді вдається зробити набагато більше, ніж представникам сторін, що конфронтують. Чому так відбувається?

Проаналізувавши низку досліджень цього питання, американські психологи Д.Черткофф та Д.Ессер дійшли висновку, що для вирішення конфліктної ситуації наявність посередника необхідна для опонентів у психологічному плані. Присутність посередника дозволяє учасникам конфлікту, не допускати зайву емоційність та зберегти почуття власної гідності.

Вибір посередника та визначення кола його повноважень - складне завдання, М.Інглер пропонує рекомендації, що регламентують поведінку конфліктуючих сторін та посередника:

Конфліктуючі сторони повинні розглядати обраного ними посередника як такого, що втілює справедливий вибір.

Посередник має бути нейтральною особою, не залученою до конфлікту.

Конфліктуючим сторонам слід погодитись із присутністю посередника та використанням його рекомендацій при винесенні остаточного рішення.

Посередник може бути найбільш корисним, якщо він вислуховує відповідні погляди кожної із сторін окремо.

Основне завдання посередника - збір інформації та з'ясування проблеми, але не ухвалення рішення.

Якщо в силу свого службового становища посередник підпорядковується одній або обом сторонам, що конфліктують, необхідно мати гарантії, що ця обставина в даний момент або в майбутньому не позначиться на його діях з вирішення конфлікту.

Посередник повинен прагнути підтримувати кожну сторону у вираженні відповідних поглядів і почуттів, сприяти інтеграції висловлюваних сторонами точок зору з обговорюваної проблемі.

Посереднику слід допомогти конфліктуючим сторонам вирішити, у чому вони можуть поступитися один одному.

Висновки, отримані в ході дослідження літератури, дозволили зробити висновок, що для ефективної взаємодії в суспільстві необхідне знаходження та застосування моделей та стратегій, спрямованих на вирішення конфліктів, що виникають внаслідок діяльності та розвитку людини та суспільства.

З вище сказаного, можна дійти невтішного висновку, що конфлікти часто виникають у діяльності й суспільства, під різними причинами і протікають за неоднакових обставин. Немає нікого, хто б отримував задоволення від конфлікту, на якому б не було рівні: соціальному, сімейному чи особистому. Конфлікт - це реальність, з якою ми всі стикаємося. Необхідно вчитися, як правильно поводитися у конфліктних ситуаціях, по можливості уникати і припиняти їх, є основою взаємовідносин. Основне у вирішенні конфліктної ситуації полягає в тому, щоб озброїтися знаннями та вміннями для успішного подолання її, наявність бажання знайти рішення вигідне для всіх учасників (опонентів). Для вирішення конфліктної ситуації необхідно бажання всіх опонентів знайти консенсус, при об'єктивному ставленні один до одного, не торкаючись особистих якостей та характеристик учасників. Вирішення конфліктів – спільна діяльність учасників, спрямовану врегулювання виниклих протиріч, знаходячи у своїй шляхи вирішення які б влаштовували всіх учасників. Список літератури.

1. Мелібруда Е. «Я-ти-ми. Психологічні можливості покращення спілкування» М, 1986

2. Шварц Г. Управління конфліктними ситуаціями: Діагностика, аналіз та вирішення конфліктів / Пер.з нем.Л.Конторової. Спб.: Видавництво Венера Регена, 2007. - 296с.

Лекція 8 . Конструктивне вирішення конфлікту

Запитання: 1. Форми та критерії завершення конфліктів

2. Умови та фактори конструктивного вирішення конфлікту

3. Логіка, стратегії та способи вирішення конфлікту

4. Переговорний процес при міжособистісному конфлікті

1. Форми та критерії завершення конфліктів

Спільним поняттям, що описує фінал конфлікту, є поняття завершення конфлікту, тобто. це - припинення його існування у будь-якій формі.

Використовуються та інші поняття. Які характеризують суть процесу завершення конфлікту:

згасання

подолання

припинення

пригашення

самодозвіл

погашення

врегулювання

усунення

залагодження та ін.

Основні форми завершення конфлікту:

Завершення конфлікту

Самостійно

опонентами

Втручання

третіх осіб

Згасання

конфлікту

Дозвіл

конфлікту

Врегулювання

конфлікту

Усунення

конфлікту

Втрата

мотиву до

боротьбі

пе р е г о в о р і

Співпраця

Переклад одного

або обох

опонентів

на інше

місце роботи (звільнення)

Переорієнтація

мотиву

Компроміс

Поступки однієї

зі сторін

Вилучення

об'єкта

конфлікту

Виснаження

ресурсів,

Усунення

дефіциту

об'єкта

конфлікту

n Дозвіл -спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо зміни умов взаємодії та усунення причин конфлікту.

n Врегулювання- в усуненні протиріч бере участь третя сторона

n Згасання- тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин.

Причини згасання:

1. виснаження ресурсів обох сторін

2. втрата мотиву до боротьби

3. переорієнтація мотиву

n Усунення- Вплив на конфлікт, в результаті якого ліквідуються його основні структурні компоненти.

Способи усунення:

1. вилучення з конфлікту одного з опонентів

2. виключення взаємодії опонентів на тривалий час

3. усунення об'єкта

4. усунення дефіциту об'єкта

n Переростання в інший конфлікт - у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя

Результат конфлікту - результат боротьби з погляду сторін. Виходами конфлікту можуть бути:

n усунення однієї чи обох сторін

n призупинення конфлікту

n перемога однієї зі сторін

n розподіл об'єкта конфлікту

n згода про правила спільного використання об'єкта

n рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншої

n відмова обох сторін від посягань

n альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін

Основний критерій вирішення конфлікту - задоволеність сторін результатом.

Для оточуючих важливі й такі параметри, як ступінь вирішення протиріччя, що лежить в основі конфлікту (від цього залежить ступінь нормалізації відносин сторін та взаємовідносин з іншими людьми) та перемога правого опонента.

2.Умови та фактори конструктивного вирішення конфлікту

Умови:

n Припинення конфліктної взаємодії

n Пошук близьких або навіть загальних точок дотику (карта конфлікту)

n зниження інтенсивності негативних емоцій

n усунення «образу ворога» (у себе. Опонент: «з небес на землю»)

n об'єктивний погляд на проблему

n облік статусів один одного

n вибір оптимальної стратегії вирішення

Чинники:

n час: скорочення часу веде до збільшення ймовірності вибору агресивної поведінки

n третя сторона: участь третіх осіб, які прагнуть врегулювати конфлікт, призводить до більш спокійного його протікання та швидкого вирішення

n своєчасність: що раніше сторони переступають до врегулювання, то краще

n рівновага сил: якщо сторони приблизно рівні, вони не мають іншого вибору. Окрім пошуку компромісу

n досвід: наявність досвіду у вирішенні конфлікту хоча б у однієї зі сторін призводить до прискорення його вирішення

n відносини: добрі відносини сторін до конфлікту прискорюють його вирішення

3.Стратегії та способи вирішення конфлікту

Вирішення конфлікту - багатоетапний процес, що має свою логіку .

1. Аналітичний етап - збір та оцінка інформації з наступних проблем:

Об'єкт конфлікту

Опонент

Власна позиція

Причини та безпосередній привід

Соціальне середовище

Вторинна рефлексія

2. Прогнозування варіанта розв'язання:

Найбільш сприятливий

Найменш сприятливий

Що буде, якщо просто припинити дії

3. Дії реалізації наміченого плану

4. Корекція плану

5. Контроль ефективності дій

6. Оцінка результатів конфлікту

Стратегії вирішення конфлікту - основні лінії дії опонентів щодо виходу з конфлікту. Поняття стратегії у нашому контексті має три суттєві моменти, які слід враховувати при аналізі конфліктів та виборі адекватних дій.

По-перше, у стратегії закладено найзагальніші установки та орієнтири на результат конфлікту. Очевидно, формально-логічний зміст таких орієнтирів зводиться до чотирьох варіантів:

Односторонній виграш;

Односторонній програш;

Взаємний програш;

Взаємний виграш.

Дані варіанти відбито у конкретних стратегіях переговорів Р.Фішера, У.Юрі, У.Мастенбрука та інших дослідників. Такими стратегіями є:

Виграш-програш

Програш-виграш

Програш-програш

Виграш-виграш

По-друге, установки та орієнтири на результат у тій чи іншій стратегії формуються у суб'єктів взаємодії на основі аналізу співвідношення інтересів, а також можливостей, сил та засобів. При цьому важливо враховувати фактори, що впливають на аналіз:

- особистісні якості конфліктуючого, його мислення, досвід, характер, темперамент,

- інформація, яку має суб'єкт себе і свого противника. Коли людина отримує перший конфліктний удар на свою адресу, величезне значення має намір, що приписується опоненту. Передбачати чужий намір може лише людина. Це не властиво жодній тварині. І у разі конфлікту дуже важливим є той намір. Яке ви приписуєте нападнику. Розглянемо такі ситуації: а) делікатна, завжди ввічлива людина наступила вам на ногу; б) вам на ногу настала людина, про яку вам відомо, що їй начхати на оточуючих і на вас зокрема. Припустимо. Що обидва наступили вам на ногу з однаковою силою. Можна з великим ступенем достовірності припустити, що друга ситуація викличе у вас агресивну реакцію, тоді як ввічливій людині ви вибачите її поведінку.

- Інші суб'єкти соціальної взаємодії, які перебувають у зоні конфлікту

- Зміст предмета конфлікту, образу конфліктної ситуації, і навіть мотивів суб'єктів

По-третє, вибір тієї чи іншої стратегії у переговорному процесі. Повернемося до розмови про них:

Тип стратегії	Стратегічні цілі	Чинники стратегії
Виграш-програш	Виграш за рахунок програшу опонента	Предмет конфлікту; завищено образ конфліктної ситуації; підтримка конфліктанта у формі підбурювання з боку учасників соціальної взаємодії; конфліктна особистість
Програш-виграш	Уникнення конфлікту, поступка опоненту	Предмет конфлікту; занижений образ конфліктної ситуації; залякування у формі загроз, блефу тощо; низькі вольові якості, особистість конформістського типу
Програш-програш	Самопожертва заради загибелі противника	Предмет конфлікту; неадекватний образ конфліктної ситуації; особистість конфліктуючих (природна чи ситуативна агресивність); відсутності бачення інших варіантів вирішення проблем
Виграш-виграш	Досягнення взаємовигідних угод	Предмет конфлікту; адекватний образ конфліктної ситуації; наявність сприятливих умов для конструктивного вирішення проблеми

Якщо ми подивимося на ці стратегії, то побачимо, що вони в принципі відповідають стратегіям поведінки в конфлікті. Це не дивно, адже вони є продовженням останніх. Йдеться про стратегії суперництва, компромісу, поступки та співробітництва. Відсутнє лише уникнення, оскільки у разі застосування у конфлікті стратегії уникнення не може йтися про його остаточне вирішення.

У разі поєднання стратегії дають певні результати. Методи.

Стратегія першої сторони	Стратегія другої сторони	Способи вирішення конфлікту
Суперництво	Поступка	Поступка
Компроміс	Компроміс	Компроміс
Компроміс	Співпраця	а) симетричний
Компроміс	Поступка
Компроміс	Суперництво	б) асиметричний
Співпраця	Співпраця	Співпраця

Найімовірніше використання компромісу як кроку назустріч, який робить хоча б одна сторона для того, щоб вирішити конфлікт. Цінність компромісу в тому, що його можна досягти навіть у тому випадку, якщо сторони обирають різні стратегії.

В основі компромісу лежить технологія поступок зближення, або, як її ще називають – торг. Компроміс має і свої недоліки:

n урізані угоди

n грунт для хитрощів

n погіршення відносин

Найбільш ефективний для повного вирішення конфлікту спосіб співробітництва. Він зводиться до такого:

n відокремлення людей від проблеми

n увагу інтересам, а не позиціям: питайте «чому?» і «чому ні?»

n пропонуйте взаємовигідні варіанти

n використовуйте об'єктивні критерії.

Крім того, існують різні способи вирішення кожного типу конфлікту.

4. Переговорний процес при міжособистісному конфлікті

У вирішенні міжособистісного конфлікту часто-густо використовують маніпулятивні прийоми, які потрібно знати.

Найчастіше зустрічаються:

- висмикування окремих фраз із контексту

- уникнення теми розмови

Натяки

Лестощі

- жарти-висміювання

- прогноз жахливих наслідків.

Це звані прості прийоми. Є й складніші:

- імітація вирішення проблеми

- альтернативні формулювання питань. Вимагають відповіді «так» чи «ні»

- сократівські питання (техніка першого «так»)

- відтягування рішення та ін.

Для того, щоб успішно протистояти маніпуляціям, необхідно знати їх та вміти вибрати правильну відповідь. Ось кілька прикладів із відповідями на маніпуляції, засновані на «правилах пристойності» та «справедливості»:

Спосіб поведінки	Очікувана реакція	Спосіб протидії
Патетичне прохання «увійти в становище»	Викликати прихильність та великодушність	Не брати на себе зобов'язань
Створення видимості того, що позиція опонента надто складна та незрозуміла	Змусити партнер розкрити більше інформації, ніж потрібно	Запитати про те, що саме незрозуміло
Зображення ділового партнера, подання існуючих проблем як несуттєвих, побічних питань	Показати, що ви – навчена досвідом людина, якій не личить ускладнювати життя іншим	Твердо вказати на те, що є багато перешкод для вирішення проблем
Поза «розсудливості» та «серйозності», авторитетні заяви, засновані на «очевидних» та «конструктивних» ідеях	Страх здатися дурним, несерйозним та неконструктивним	Заявити, що деякі дуже важливі аспекти ще не були прийняті до уваги

Маніпуляції, спрямовані на приниження опонента:

Спосіб поведінки	Очікувана реакція	Спосіб протидії
Вказівка на можливу критику дій опонента з боку його клієнтів чи громадськості	Пробудження почуття небезпеки та невпевненості	Висловити обурення тим, що друга сторона опускається до таких методів
Постійна демонстрація впертості, самовпевненості	Змусити опонента бути прохачем, показавши йому, що його методи успішні	Відноситися до другої сторони скептично, не втрачати впевненості у собі
Постійне підкреслення того, що аргументи опонента не витримують жодної критики.	Пробудити почуття безсилля, встановлення, що інші аргументи будуть неспроможні	Чемно сказати, що друга сторона не зовсім правильно вас зрозуміла
Постійно поставлені риторичні питання щодо поведінки чи аргументації опонента	Породити тенденцію опонента відповідати в очікуваному ключі або взагалі не відповідати внаслідок почуття безсилля	Не відповідати на запитання, ненав'язливо помітити, що другий бік формулює проблему не зовсім коректно
Прояв себе як «милого і підлого», тобто демонстрація дружності і водночас постійне обурення	Породити невпевненість, дезорієнтувати та налякати опонента	З прохолодою ставитись як до дружелюбності, так і до обурення з боку опонента.
Прагнення показати, що залежність опонента набагато більша, ніж це є насправді		Продовжувати ставити критичні питання, реагувати демонстративно холоднокровно

Однак усі ці маніпуляції очевидні та прості. Їм можна легко протистояти, якщо вміти визначати їх. Існує рівень маніпуляцій, який виявити досить проблематично. Найчастіше такі маніпуляції проявляються у взаєминах дуже близьких і є довгостроковими.

Так, наприклад, у нашому соціумі (особливо у сімейних відносинах) надзвичайно широко поширена маніпуляція через почуття провини та ідею жертовності. Перше формується як реакція на дитячо-батьківські взаємини, друга також спирається ними і підкріплюється соціалізацією ідеї жертовності.

Ще одна поширена маніпуляція – маніпуляція вірністю. Я вірний, отже, ти винна мені теж. Я вірний не тому, що мені так хочеться, а тому, що поважаю тебе, шкодую. Ти маєш робити те саме. У разі зради діє маніпуляція почуттям провини.

Досить поширена маніпуляція ігноруванням. Не помічайте партнера або будь-яких його потреб, людина тим самим прив'язує його до себе, змушує весь час дошукуватися причин такої байдужості і шукати дефекти в собі самому.

Маніпуляція переслідує, зазвичай. Ієрархічні цілі завжди є засобом компенсації і самоствердження.

Головне – вчитися поступово розпізнавати маніпуляцію та вміти протистояти їй у конфлікті.

Вирішення конфлікту - багатоетапний процес, що має свою логіку .

1. Аналітичний етап - збір та оцінка інформації з наступних проблем:

Об'єкт конфлікту

Опонент

Власна позиція

Причини та безпосередній привід

Соціальне середовище

Вторинна рефлексія

2. Прогнозування варіанта розв'язання:

Найбільш сприятливий

Найменш сприятливий

Що буде, якщо просто припинити дії

3. Дії реалізації наміченого плану

4. Корекція плану

5. Контроль ефективності дій

6. Оцінка результатів конфлікту

Стратегії вирішення конфлікту- основні лінії дії опонентів щодо виходу з конфлікту. Поняття стратегії у нашому контексті має три суттєві моменти, які слід враховувати при аналізі конфліктів та виборі адекватних дій.

¾ Односторонній виграш;

¾ Односторонній програш;

¾ Взаємний програш;

¾ Взаємний виграш.

¾ Виграш-програш

¾ Програш-виграш

¾ Програш-програш

¾ Виграш-виграш

Особистісні якості конфліктуючого, його мислення, досвід, характер, темперамент,

Інформація, яку має суб'єкт про себе і свого супротивника. Коли людина отримує перший конфліктний удар на свою адресу, величезне значення має намір, що приписується опоненту. Передбачати чужий намір може лише людина. Це не властиво жодній тварині. І у разі конфлікту дуже важливим є той намір. Яке ви приписуєте нападнику. Розглянемо такі ситуації: а) делікатна, завжди ввічлива людина наступила вам на ногу; б) вам на ногу настала людина, про яку вам відомо, що їй начхати на оточуючих і на вас зокрема. Припустимо. Що обидва наступили вам на ногу з однаковою силою. Можна з великим ступенем достовірності припустити, що друга ситуація викличе у вас агресивну реакцію, тоді як ввічливій людині ви вибачите її поведінку.

Інші суб'єкти соціальної взаємодії, які перебувають у зоні конфлікту

По-третє, вибір тієї чи іншої стратегії у переговорному процесі. Повернемося до розмови про них:

Тип стратегії	Стратегічні цілі	Чинники стратегії
Виграш-програш	Виграш за рахунок програшу опонента	Предмет конфлікту; завищено образ конфліктної ситуації; підтримка конфліктанта у формі підбурювання з боку учасників соціальної взаємодії; конфліктна особистість
Програш-виграш	Уникнення конфлікту, поступка опоненту	Предмет конфлікту; занижений образ конфліктної ситуації; залякування у формі загроз, блефу тощо; низькі вольові якості, особистість конформістського типу
Програш-програш	Самопожертва заради загибелі противника	Предмет конфлікту; неадекватний образ конфліктної ситуації; особистість конфліктуючих (природна чи ситуативна агресивність); відсутності бачення інших варіантів вирішення проблем
Виграш-виграш	Досягнення взаємовигідних угод	Предмет конфлікту; адекватний образ конфліктної ситуації; наявність сприятливих умов для конструктивного вирішення проблеми

У разі поєднання стратегії дають певні результати. Методи.

Стратегія першої сторони	Стратегія другої сторони	Способи вирішення конфлікту
Суперництво	Поступка	Поступка
Компроміс	Компроміс	Компроміс
Компроміс	Співпраця	а) симетричний
Компроміс	Поступка
Компроміс	Суперництво	б) асиметричний
Співпраця	Співпраця	Співпраця

¾ урізані угоди

¾ грунт для хитрощів

¾ погіршення відносин

Найбільш ефективний для повного вирішення конфлікту спосіб співробітництва. Він зводиться до такого:

¾ відокремлення людей від проблеми

¾ увагу інтересам, а не позиціям: запитуйте «чому?» і «чому ні?»

¾ пропонуйте взаємовигідні варіанти

¾ використовуйте об'єктивні критерії.

Крім того, існують різні способи вирішення кожного типу конфлікту.

IV. Переговорний процес при міжособистісному конфлікті

Висмикування окремих фраз із контексту

Уникнення теми розмови

Жарти-висміювання

Пророцтво жахливих наслідків.

Це звані прості прийоми. Є й складніші:

Імітація вирішення проблеми

Альтернативні формулювання питань. Вимагають відповіді «так» чи «ні»

Сократівські питання (техніка першого «так»)

Відтягування рішення та ін.

Спосіб поведінки	Очікувана реакція	Спосіб протидії
Патетичне прохання «увійти в становище»	Викликати прихильність та великодушність	Не брати на себе зобов'язань
Створення видимості того, що позиція опонента надто складна та незрозуміла	Змусити партнер розкрити більше інформації, ніж потрібно	Запитати про те, що саме незрозуміло
Зображення ділового партнера, подання існуючих проблем як несуттєвих, побічних питань	Показати, що ви – навчена досвідом людина, якій не личить ускладнювати життя іншим	Твердо вказати на те, що є багато перешкод для вирішення проблем
Поза «розсудливості» та «серйозності», авторитетні заяви, засновані на «очевидних» та «конструктивних» ідеях	Страх здатися дурним, несерйозним та неконструктивним	Заявити, що деякі дуже важливі аспекти ще не були прийняті до уваги

Маніпуляції, спрямовані на приниження опонента:

Спосіб поведінки	Очікувана реакція	Спосіб протидії
Вказівка на можливу критику дій опонента з боку його клієнтів чи громадськості	Пробудження почуття небезпеки та невпевненості	Висловити обурення тим, що друга сторона опускається до таких методів
Постійна демонстрація впертості, самовпевненості	Змусити опонента бути прохачем, показавши йому, що його методи успішні	Відноситися до другої сторони скептично, не втрачати впевненості у собі
Постійне підкреслення того, що аргументи опонента не витримують жодної критики.	Пробудити почуття безсилля, встановлення, що інші аргументи будуть неспроможні	Чемно сказати, що друга сторона не зовсім правильно вас зрозуміла
Постійно поставлені риторичні питання щодо поведінки чи аргументації опонента	Породити тенденцію опонента відповідати в очікуваному ключі або взагалі не відповідати внаслідок почуття безсилля	Не відповідати на запитання, ненав'язливо помітити, що другий бік формулює проблему не зовсім коректно
Прояв себе як «милого і підлого», тобто демонстрація дружності і водночас постійне обурення	Породити невпевненість, дезорієнтувати та налякати опонента	З прохолодою ставитись як до дружелюбності, так і до обурення з боку опонента.
Прагнення показати, що залежність опонента набагато більша, ніж це є насправді	Завоювати авторитет і змусити опонента засумніватися в собі настільки, щоб він не в змозі зберегти зайняту позицію	Продовжувати ставити критичні питання, реагувати демонстративно холоднокровно

Маніпуляція переслідує, зазвичай. Ієрархічні цілі завжди є засобом компенсації і самоствердження.

Головне – вчитися поступово розпізнавати маніпуляцію та вміти протистояти їй у конфлікті.

Опинившись у конфліктній ситуації, людина вибирає, часто неусвідомлено,одну з п'яти стратегій поведінки:уникнення або догляд; пристосування; суперництво чи конкуренція; компроміс; Співпраця.

Вибір часто відбувається з урахуванням минулого досвіду. Але досвід вирішення конфліктів у дитинстві не завжди підходить до нових ситуацій.

Якщо Вам у дитинстві, щоб батьки прислухалися до Вашої думки, доводилося кричати чи тупотіти ногами, то навряд це підійде при суперечці з колегами. А коли Вас лаяли, Ви ображено йшли до своєї кімнати чи вступали у спекотну суперечку?

При зустрічі із роздратованим, агресивно налаштованим пацієнтом може спрацювати стереотип. Коли Ви перебуваєте у конфліктній ситуації, для ефективного вирішення проблеми необхідно свідомо вибирати стратегію поведінки. При цьому, звичайно, слід враховувати свій власний стиль, стратегію інших залучених у конфлікт людей, а також природу самого конфлікту.

Уникнення - це поведінка у конфліктній ситуації, що виражається самоусуненням, ігноруванням чи фактичним запереченням конфлікту.

Форми догляду можуть бути різними: Ви мовчите, виключаючись з обговорення питання, демонстративно віддаляєтеся з переговорів або скривджено йдіть з повною відмовою від подальших дружніх і ділових зносин з конфліктуючою стороною, уїдливо відпускаючи зауваження щодо оппо-

нтів за "їхньою спиною".

Причиною вибору цієї стратегії може бути: невпевненість у собі та своїх силах, страх програти; невизначеність власної позиції з цього конфліктного питання; прагнення виграти додатковий час для серйозної підготовки до участі у конфлікті; відсутність повноважень, часу.

Якщо Ви обрали уникнення в якості своєї стратегії поведінки, то Ви заощадите час і "нервові клітини 11 , але можете втратити подальший вплив на перебіг подій. Конфлікт або вирішиться без урахування Ваших інтересів, або не вирішиться і буде розростатися ізаглиблюватися.

Однак у ситуації, що не зачіпає безпосередньо Ваших інтересів, догляд може бути корисним. Цілком імовірно, якщо Ви спробуєте проігнорувати конфлікт, не висловлювати свого ставлення до нього, то проблема вирішиться сама собою. Якщо ні, то Ви зможете зайнятися цим пізніше, коли будете готові до цього.

Пристосування - це поведінка, що виявляється у зміні дій та установок під реальним чи уявним тиском протилежної сторони, податливість чужій думці на шкоду власним інтересам.

Виглядає так. Ви робите вигляд, що все в порядку, навіть якщо щось дуже сильно зачіпає Вас, волієте миритися з тим, що відбувається, щоб не зіпсувати стосунки: спочатку мовчки погоджуєтесь, а потім виношуєте план помсти або намагаєтеся знайти обхідні шляхи, щоб досягти своєї мети.

До стратегії пристосування вдаються, якщо конфліктна ситуація не зачіпає життєво важливих цінностей; збереження відносин більш значущим, ніж відстоювання своїх інтересів; усвідомлення те, що правота за опонента; є найбільш важливі зараз інтереси; в іншого більше влади; вважають, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок; можуть досягти мети обхідним шляхом.

Пристосування, згладжування конфлікту може бути розумною тактикою, якщо суперечка з приводу незначних розбіжностей може зіпсувати стосунки. Трапляються випадки, коли конфлікти самі вирішуються за рахунок того, що люди продовжують підтримувати дружні стосунки. Але в ситуації серйозного конфлікту, стратегія пристосування заважає вирішенню спірного питання, оскільки не дозволяє ситуацію і не дає партнеру дізнатися про справжню причину вашого невдоволення.

Цей стиль краще використовувати тоді, коли Ви відчуваєте, що трохи поступаючись, Ви втрачаєте мало. Якщо Ви вважаєте, що поступаєтеся чимось важливим для себе і відчуваєте у зв'язку з цим незадоволеність, то в цьому випадку стратегія пристосування неприйнятна. Вона також не підходить, якщо Ви бачите, що інша людина не оцінить зробленого Вами і не збирається в свою чергу поступитися чимось.

Стратегія пристосування трохи нагадує догляд, оскільки може бути використана для відстрочення та вирішення проблеми. Основна відмінність у тому, що Ви дієте разом з іншою людиною, берете участь у ситуації та погоджуєтесь робити те, що хоче інша.

Коли ж ви вибираєте стратегію уникнення, ви не робите нічого для задоволення інтересів іншої людини. Ви просто відштовхуєте від себе проблему, йдіть від неї.

Суперництво чи конкуренція - відрізняється сильною особистою залученістю до боротьби, активізацією всіх Ваших потенційних можливостей при ігноруванні інтересів опонента.

Основний принцип цієї стратегії: «Щоб я виграв, ти маєш програти».

Суперництво проявляється тим, що Ви або Ваш партнер прагне будь-що довести свою правоту, вдаєтеся до тиску на суперника, намагаєтеся переконати його, перекричати, застосувати фізичну силу, потребуєте беззаперечної згоди та послуху.

Причини вибору людиною цієї стратегії можуть бути різними: потреба захистити свої інтереси: життя, сім'ю, благополуччя, імідж тощо; бажання встановити пріоритет у колективі; прагнення до лідерства; недовіра до людей взагалі, у тому числі до опонентів; егоцентризм, невміння подивитись проблему з іншого погляду; критична ситуація, яка потребує негайного вирішення.

Ця стратегія виправдана, якщо Ви берете контроль у свої руки для того, щоб захистити людей від насильства чи необачних вчинків. Це може бути ефективним, коли Ви маєте певну владу і знаєте, що ваше рішення в даній ситуації є найбільш правильним і Ви маєте можливість наполягати на ньому.

Коли ви використовуєте такий підхід, ваша популярність може впасти, але ви завоюєте прихильників, якщо швидко отримаєте позитивний результат. Однак, ця стратегія рідко приносить довгострокові результати - сторона, що програла, може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі.

Компроміс - це вирішення конфліктної ситуації шляхом взаємних поступок. Кожна із сторін знижує рівень своїх домагань. Обидва опоненти від самого початку шукають справедливого результату конфліктної ситуації. Причинами вибору компромісного рішення є: прагнення хоча б до часткового виграшу; визнання цінностей та інтересів інших людей, а також своїх власних, бажання бути об'єктивним; коли переговори зайшли в глухий кут, і компроміс - єдиний вихід.

Вибір стратегії компромісу може бути корисним у ситуації, коли обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси. Компроміс буває іноді останньою можливістю дійти якогось рішення, яке дозволить Вам зберегти взаємини та отримати хоч щось.

Такий підхід передбачає, що кожен учасник чогось досяг. Але якщо компроміс було досягнуто без ретельного аналізу інших можливих варіантів рішення або на недостатньо рівноправних умовах, він буде не найоптимальнішим результатом переговорів. Жодна сторона не дотримуватиметься рішення, яке не задовольняє її потреби.

Співпраця - це стратегія поведінки, коли він перше місце ставиться не вирішення конкретної конфліктної ситуації, а задоволення інтересів її учасників.

Стратегія співробітництва буде найефективнішою, якщо: вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, і ніхто не хоче повністю від нього відсторонитися; конфліктуючі сторони мають тривалі і взаємозалежні відносини; є час попрацювати над проблемою, що виникла; сторони здатні викласти суть своїх інтересів та вислухати один одного; учасники конфлікту мають рівну владу або хочуть ігнорувати різницю в положенні для того, щоб на рівних шукати вирішення проблеми.

Метою співробітництва є вироблення довгострокового взаємовигідного рішення. Іноді зовнішнє співробітництво нагадує компроміс чи пристосування. Це відбувається, коли в результаті обговорення Ви змінюєте початкову позицію і частково або повністю поступаєтеся партнеру. Це відбувається не тому, що він виявився сильнішим за Вас або більше прав, а тому, що Ви знайшли інше, більш оптимальне для Вас вирішення своїх проблем.

Співпраця не завжди приводить до успіху, але якщо Ви почнете вирішення конфліктної ситуації в такий спосіб, то, швидше за все, досягнете більшого.

Популярне в рубриці: