Мікрологістика у книжковій справі. Московський державний університет друку Завдання та функції логістики

Логістика

Навчальний посібник

Упорядник

Н. В. ПРАВДІНА

Ульяновськ 2013

УДК 338.24 (075)

ББК 65.050 я7

Затверджено редакційно-видавничою радою університету
як навчальний посібник

Рецензенти: доцент кафедри «Економічний аналіз та державне управління» УлДУ, канд. економ. наук. Е. А. Погодіна;

кафедра «Управління та економіки на повітряному транспорті» УВАУГА, канд. економ. наук., доцент С. Г. Каракозов

Правдіна Н. В.

П 68 Логістика: Навчальний посібник / Н. В. Правдіна. Уляна. держ. техн. ун-т. - Ульяновськ: УлГТУ, 2013. - 156 с.

УДК 338.24 (075)

ББК 65.050 я7

Навчальний посібник представляє комплексний набір теоретичних і методологічних положень з логістики, що розвивають практичні навички вироблення ефективних управлінських рішень протягом руху товару.

Навчальний посібник призначений для студентів, які навчаються за напрямом «Менеджмент організації», «Управління якістю», які вивчають дисципліну «Логістика».

Ó Н. В. Правдіна, 2013

ISBN 5-89146-30-0 Ó Оформлення. УлДТУ, 2013

ВСТУП................................................. .................................................. ..................................... 6

1. Завдання та функції логістики............................................ .................................................. ..... 9

1.1. Поняття, цілі та завдання логістики............................................ ...................................... 9

1.2. Концепція потоку. Класифікація потоків.
Основні види потоків............................................... .................................................. ....... 11

1.3. Поняття логістичної системи та її властивості............................................ ............... 12

1.4. Ланцюги та ланки логістичної системи............................................. ............................ 14

1.5. Макрологістична система.
Класифікація макрологістичних систем............................................... ....................... 17

1.6. Мікрологістичні системи. Їх види та класифікація....................................... 18

1.7. Традиційний та логістичний підходи до управління.......................................... 18

2. Фактори та тенденції розвитку логістики. Принципи логістики.................................. 20

2.1. Фактори розвитку логістики............................................... .......................................... 20

2.3. Основні принципи ефективного використання логістики............................... 23

3. Інформаційна логістика.............................................. .................................................. .. 25

3.1. Поняття інформаційної логістики............................................... ........................... 25

3.2. Особливості інформаційних систем та технологій............................................. ... 25

3.3. Інформаційний потік у логістичній системі............................................. ....... 26

3.4. Інформаційні канали в логістичній системі............................................. ..... 26

3.5. Види інформаційних потоків............................................... .................................... 27

3.7. Системні та прикладні програмні засоби,
що використовуються в інформаційних технологіях.............................................. ................... 30

3.8. «Мережеві технології» в управлінні логістичними процесами......... 31

3.10. Логістичні та корпоративні інформаційні системи 33

4. Механізми закупівельної логістики............................................. .......................................... 34

4.1. Завдання закупівельної логістики............................................... ......................................... 34

4.3. Визначення методу закупівель............................................... .......................................... 38

4.4. Основні вимоги щодо вибору постачальника............................................. .................. 40

4.5. Правові основи закупівель............................................... ............................................... 41

5. Логістика виробничих процесів. Організація
матеріальних потоків у виробництві.
Організація виробничого процесу в часі............................................. ............ 43

5.1. Поняття «Логістика виробництва»............................................. ................................ 43

5.2. Організація матеріального потоку у виробництві............................................. ..... 45

5.8. Варіанти управління МП у рамках внутрішньовиробничих................................ 53

логістичних систем................................................ .................................................. .......... 53

5.9. Сучасні напрямки інтеграції виробництва.............................................. 59

5.10. Система нормативів організації виробничого процесу........................... 60

5.11. Структури виробничої системи............................................... ....................... 60

6. Логістика розподілу та збуту ............................................ ............................................ 62

6.1. Значення та сутність розподільчої логістики............................................. ..... 62

6.2. Визначення логістики розподілу............................................... ........................ 64

6.3. Принципи та властивості логістики розподілу............................................. ........... 66

6.4. Організація управління системою розподілу
на підприємстві................................................ .................................................. ..................... 67

6.5. Логічне моделювання процесу збуту
готової продукції................................................ .................................................. ............... 68

6.6. Визначення та основні особливості компаній фізичного розподілу...... 69

6.7. Основні форми розподілу готової продукції............................................. ... 70

6.8. Канали розподілу продукції та посередники
у логістичній системі............................................... .................................................. ...... 71

6.9. Вибір варіанта розміщення розподільчого центру......................................... 76

6.10. Типи логістичних посередників............................................... ............................... 76

7. Логістика запасів.............................................. .................................................. ................... 79

7.1. Поняття запасу................................................ .................................................. ............... 79

7.2. Матеріальні запаси................................................ .................................................. ... 79

7.3. Причини створення матеріальних запасів.............................................. ..................... 80

7.4. Причини, які змушують мінімізувати запаси ............................................ ......... 81

7.5. Управління запасами. Система управління запасами............................................... 82

7.6. Розмір оптимального замовлення за Вілсоном............................................. ......................... 85

7.7. Класифікація матеріальних запасів
що обслуговують матеріальний потік............................................... .................................. 86

7.8. Основні системи управління запасами.............................................. ....................... 90

7.9. Інші системи управління запасами.............................................. ........................... 96

8. Транспортна логістика.............................................. .................................................. ......... 99

Органічними частинами транспортної мережі є залізниці, морські та судноплавні річкові колії, автомобільні дороги, трубопроводи для транспортування нафти та газу, мережа повітряних ліній. Крім шляхів сполучення транспорт має в своєму розпорядженні і засоби для переміщення продукції - це автомобілі, локомотиви, вагони, судна та інший рухомий склад. До технічних пристроїв та споруд транспорту відносять: станції, депо, майстерні, ремонтні заводи, підприємства технічного обслуговування тощо.............. ................................................ 99

8.2 Призначення транспорту в логістиці............................................. ....................... 101

та сфери їх раціонального використання............................................. .................................... 104

Особливості транспорту................................................ .................................................. ........ 104

Позитивні якості................................................. .................................................. ............................ 104

Недоліки................................................. .................................................. .............................. 104

8.4 Принципи транспортної логістики.............................................. ............................. 106

8.5. Сучасна форма взаємодії
транспортних підприємств з метою
підвищення ефективності логістичних послуг.............................................. .............. 107

8.6. Чинники, що сприяють розвитку
глобальної транспортної логістики............................................... .................................. 107

8.7. Нові логістичні системи збору
та розподілу вантажів............................................... .................................................. ...... 108

8.8. Принципи тарифоутворення................................................ .................................... 109

8.9. Позатранспортний ефект................................................ ............................................. 110

8.10. Основні заходи щодо зниження транспортних витрат................................. 111

у логістичному ланцюгу............................................... .................................................. ......... 111

9. Логістика сервісного обслуговування............................................. .................................... 115

9.1. Поняття сервісу в логістиці.............................................. ......................................... 115

9.2. Логістичний сервіс як елемент логістики розподілу 116

9.3. Види логістичного обслуговування............................................... ........................... 117

9.4. Управління потоками послуг............................................... .......................................... 119

9.5. Рівень логістичного сервісу............................................... .................................. 119

9.6. Поняття якості логістичного сервісу.............................................. ................... 120

9.7. Витрати на логістичний сервіс.............................................. ................................. 123

10. Організація логістичного управління............................................. ........................... 125

10.1. Основні функції управління............................................... ................................. 125

10.2. Механізм міжфункціональної координації управління матеріальними потоками 130

10.3. Методи реалізації логістичних управлінських рішень............... 136

10.5. Контролінг у логістичних системах.............................................. .................... 139

10.6. Методи прогнозування в логістичній системі............................................. .. 141

Глосарій................................................. .................................................. ..................................... 142

ВСТУП

Розвиток ринкових економічних відносин викликав до життя новий науковий напрямок – логістику. Загалом логістика є наука про потоки у «великих системах». Однак в економіці логістика це не тільки управління матеріальними потоками, логістика має великі можливості та високу ефективність у здійсненні підприємницької діяльності.

Об'єктом вивчення логістики є матеріальні та пов'язані з ними інформаційні потоки. Актуальність дисципліни та різко зростаючий інтерес до її вивчення зумовлені потенційними можливостями підвищення ефективності функціонування матеріалопровідних систем, що відкривають використання логістичного підходу.

Логістика дозволяє суттєво скоротити часовий інтервал між придбанням сировини та напівфабрикатів та постачанням готового продукту споживачеві, сприяє різкому скороченню матеріальних запасів у виробництві. Застосування логістики прискорює процес отримання, підвищує рівень сервісу.

Діяльність у галузі логістики багатогранна. Вона включає управління транспортом, складським господарством, запасами, кадрами, організацію інформаційних систем, комерційну діяльність та багато іншого. Кожна з перерахованих функцій глибоко вивчена та описана у відповідній галузевій дисципліні.

Принципова новизна логістичного підходу – органічний взаємний зв'язок, інтеграція перелічених вище областей в єдину матеріалопровідну систему. Мета логістичного підходу – наскрізне керування матеріальними потоками.

Управління матеріальними потоками завжди було суттєвою стороною господарської діяльності. Однак лише порівняно недавно воно набуло становища однієї з найважливіших функцій економічного життя. Основна причина – перехід від ринку продавця до ринку покупця, що викликав необхідність гнучкого реагування виробничих і торгових систем на пріоритети споживача, що швидко змінюються.

Інтенсивне використання сучасних інформаційних технологій та систем управління дозволяють використовувати логістику у всіх сферах діяльності організацій, що забезпечує конкурентні переваги та додатковий прибуток.

Сучасні організації мають змогу більше отримувати та надавати логістичний сервіс. Затребуваність логістичного сервісу обумовлена ​​не лише найкращим наданням товару, а й іміджевою складовою організації, що надає додаткові послуги.

Вивчення цієї дисципліни дозволяє сформувати такі професійні компетенції:

1. Загальнопрофесійні:

Знання концепції, методів та функцій логістики; вміння використовувати методи дослідження, організації, моделювання та бізнес-аналізу, мінімізувати витрати звернення;

Знання організації та технології підприємств; вміння організувати торгово-технологічні процеси у діяльності різних видів та типів підприємств;

знання правового регулювання комерційної діяльності; вміння вести переговори та укладати угоди;

Знання інформаційних технологій у діяльності; вміння використовувати програмні засоби та мережеві технології для вирішення економічних завдань.

2. Спеціальні:

знання організації діяльності підприємств; вміти організовувати операції із закупівлі та продажу товарів, встановлювати зв'язки з громадськістю, колегами, клієнтами-замовниками, роботодавцями;

Знання управління службами підприємств; вміти підвищувати ефективність організації та управління, виявляючи ініціативу у справі; працювати з різними установами – урядовими департаментами, великими компаніями, фінансовими інститутами, з місцевими владними структурами, з виробництвом, обслуговуючими компаніями; проводити дослідження, аналіз та прогнозування у сфері товарного обігу; аналізувати та оцінювати отриману інформацію, співвідносячи з економічними законами та теорією; формулювати висновки, бачити тенденції, подавати їх у вигляді звітів, повідомлень, доповідей, кон'юнктурних оглядів; володіти методикою консультування; адаптуватися до нових ситуацій у зовнішньому середовищі; виявляти здатність до професійної, організаційної та психофізіологічної адаптації; зберігати міжособистісні відносини, що встановилися; за необхідності проводити брифінги, презентації, диспути, круглі столи з колегами з проблем бізнесу.

Знання організації діяльності торговельно-посередницьких структур; вміти здійснювати торговельно-посередницькі операції;

Знання сутності та функцій підприємництва, етапів створення нового підприємства, управління його підприємницькою діяльністю; вміти за необхідності вести власну справу, пройшовши заздалегідь професійну підготовку;

Знання основних понять, цілей та завдань електронної торгівлі; вміння використовувати інтерактивні автоматизовані системи електронної взаємодії, Інтернет, платіжні системи Інтернету для надання товарів та послуг покупцям;

Знання стратегічного планування у корпорації та підрозділі, стратегічного планування бізнесу; вміти розробляти стратегію компанії разом із адміністрацією; працювати над програмами в галузі організації та технології діяльності та бізнес-проектами.

Завдання та функції логістики

Подібна інформація.

Мікрологістика у книжковій справі вивчає способи та методи оптимізації руху вступників на підприємства, що обробляються там і виходять потоки книжкової продукції та супутніх економічних потоків. Основною логістичною системою, що розглядається у мікрологістиці, є підприємство. У цьому випадку логістичний ланцюг, через який проходять речовий та інші потоки, складається з різних служб підприємства (підрозділи, що займаються постачанням, виробництвом товарів чи послуг, їх реалізацією) (рис. 7.6).

У мікрологістиці підприємство може розглядатися як ціле, тоді його внутрішня структура не береться до уваги. Мікрологістичне дослідження великих підприємств чи об'єднань як об'єкт дослідження може мати такі структури: підприємство (об'єднання, холдинг), напрями діяльності багатопрофільного підприємства (бізнеси), підрозділи підприємства, окремі логістичні функції та процеси.

Метою мікрологістичних дослідженьСтруктури будь-якого виду є логістична оптимізація її діяльності, спрямована на найкраще задоволення вимог споживачів. Як споживачів можуть виступати внутрішньофірмові підрозділи (наприклад, складу книжкового магазину споживачем складських послуг є торговий зал). З погляду споживача ефективність логістичної системи визначається рівнем наданих логістичних послуг, тобто. здатністю створювати корисність для споживачів. Чим більше корисностей пропонує логістична система споживачам, тим більше вони готові заплатити за них. Інформаційний потік (потік послуг), рухаючись від входу до логістичну систему до виходу з неї, збільшується у вартості. Завдання мікрологістики – забезпечити на виході потоку з підприємства якнайбільше корисностей для споживачів і при цьому з оптимальними витратами. Для цього всі служби підприємства повинні працювати відповідно до основного логістичного правила "семи Н ": забезпечення нашогоспоживача потрібнимйому товаром у необхідномукількості з необхіднимякістю в потрібномумісці, в потрібнечас, з найкращимивитратами. Інтерес покупця у тому, щоб книжковий товар, існуючий над ринком, був йому доступний, тобто. знаходився у торговому залі постійно. Як саме забезпечити цю непросту вимогу покупців, залежить від можливостей (ресурсів) конкретної книгарні. Спільним буде лише одне – буде потрібно узгодження зусиль усіх служб магазину та його партнерів-постачальників.

Мал. 7.6.

Оптимізація логістичних процесів включає у собі три напрями: вдосконалення параметрів вхідних потоків ресурсів з урахуванням поліпшення зв'язків із постачальниками, вдосконалення внутрішніх потоків, тобто. результатів та узгодженості дій підрозділів підприємства (насамперед за рахунок підвищення кваліфікації персоналу, його мотивації), удосконалення зв'язків із споживачами, більш точна відповідність вихідних потоків товарів та послуг їх вимогам (рис. 7.7).

Мал. 7.7.

Вхідні, внутрішні та вихідні потоки ділять на кілька видів (за складовими їх ресурсами): речові, інформаційні, фінансові, кадрові, сервісні. Кожен вид потоку вимагає оптимізації, але при цьому повинен дотримуватися комплексного підходу: всі потоки повинні бути взаємопов'язані. Наприклад, у момент надходження на оптове підприємство тиражу книги (речовий потік) необхідно, щоб відповідним чином були організовані такі потоки:

• інформаційний – працівники підприємства вже повинні мати інформацію про цю поставку, щоб підготуватися до прийому товарів;
• фінансовий – сплатити постачання до надходження товару або зробити це в інший момент, зазначений у договорі;
• кадровий – забезпечити на момент надходження наявність відповідних працівників, які мають виконати операції прийому вхідного потоку для підприємства;
• сервісний – забезпечити постачальнику послуги, наприклад, з швидкого та якісного прийому товару, швидкого інформування про розбіжності, що виникли при прийомі, і т.д.

Отже, логістична оптимізація підприємства як логістичної системи передбачає такі напрями: по-перше, оптимізацію потоків усім стадіях – надходження від постачальника, рух усередині підприємства, вихід межі підприємства до одержувачу; по-друге, оптимізацію всіх видів потоків у комплексі, у взаємопов'язанні.

Ілюстрацією застосування логістики на рівні окремого підприємства може бути діяльність торгового дому "Бібліо-Глобус". Якийсь час тому в цьому магазині проведено дослідження, спрямоване на логістичну оптимізацію зв'язків між внутрішніми підрозділами роздрібного книготорговельного підприємства. Метою першого етапу дослідження було виявлення "вузьких місць" по дорозі руху потоку книжкових товарів усередині ТД "Бібліо-Глобус".

На рис. 7.8 подано основні стадії руху книжкових товарів ТД "Бібліо-Глобус". Як показало дослідження, потужність трьох основних підрозділів, які здійснюють фізичний рух товарів, неоднакова. Найбільшу потужність має відділ прийому. Якщо прийняти його пропускну здатність за 100%, то потужності складу та торгового залу становитимуть відповідно 60%. Отже, в ланцюзі руху товару є "вузьке місце" - ним є торговий зал, і саме даному критичному ресурсу необхідно приділити увагу з метою пошуку можливостей збільшення його потужності.

Мал. 7.8.Схема просування книжкових товарів з прикладу ТД "Бібліо-Глобус"

Слід зазначити, що відповідно до схеми просування товарів торговий зал безпосередньо пов'язані з покупцями, тому частина проблем торгового залу викликана проблемами купівельних потоків. Оскільки дослідження виконувалося на мікрологістичному рівні, у ньому не торкалися питання оптимізації вхідних купівельних потоків. Книгарня може в дуже обмеженій мірі вплинути на коливання купівельних потоків по годинах торгівлі та сезонних періодів. Наприклад, шляхом преміальних знижок для тих, хто робить покупки в години їх найменшої інтенсивності. Або шляхом рекламної кампанії, яка закликає робити покупки підручників заздалегідь, а не в дні ажіотажного попиту.

І все-таки покупець набуває книг тоді, коли йому зручно, тому працівники торгового залу повинні пристосовуватися до характеру купівельних потоків. Отже, одним із основних напрямів оптимізації стику "торговельний зал – покупець" було визнано вдосконалення руху продавців протягом робочого дня. Як показала практика, цей захід може збільшити реалізацію на 25%. Насамперед продавця було звільнено від операцій замовлення книг зі складу, що на даний час у ТД "Бібліо-Глобус" виконується комп'ютерною системою автоматично. Здійснено раціоналізацію розподілу продавців по секціях з урахуванням широти асортименту, купівельного потоку в кожній секції, особливостей роботи з різними видами книжкових товарів, кількості покупок тощо; підвищення кваліфікації продавців Було виявлено два види основних послуг, що надаються продавцями покупцям: продаж книг та супутні цьому основному процесу послуги. Відповідно, можна виділити два типи продавців: орієнтовані в основному на продаж книг та орієнтовані на надання послуг покупцям (рис. 7.9).

Мал. 7.9.

Висококваліфікований продавець поєднує у собі ці дві спрямованості, що дасть йому можливість продавати багато за високої якості супутніх послуг (інформування покупців, індивідуального підходу, прийому попередніх замовлень тощо). Після того, як були виявлені шляхи оптимізації торгового залу, дослідники приділили увагу оптимізації стику "склад - торговий зал". Тут головним напрямом логістичної оптимізації було визнано вдосконалення " автодозамовлення " , тобто. системи комп'ютерного замовлення, що ґрунтується на поекземплярному обліку продажів кожної назви.

При оптимізації стику "постачальники – відділ прийому" ТД "Бібліо-Глобус" було виявлено такі проблеми, створювані постачальниками: невідповідність реально доставленого товару та товару, зазначеного у документах, за кількістю; невідповідність вихідних даних книг, зазначених у накладних та рахунках-фактурах; завезення книг не за встановленим графіком, що неминуче призводить до нерівномірності вхідного потоку. Крім цього були визначені внутрішні проблеми: недостатня площа стоянки для автомашин, недоліки планування та обладнання відділу прийому. Зазначені проблеми створювали втрати, оцінені в 30% робочого часу (рис. 7.10).

Мал. 7.10.Види втрат на стику "постачальники – торговий дім"

Стик "постачальники – відділ прийому" ТД "Бібліо-Глобус" може бути оптимізований шляхом:

• попереднього (до надходження книг) повідомлення постачальниками інформації (електронно) і доставки зразків;
• посилення вимог до виконання постачальниками графіка завезення та правил документального супроводу поставок;
• раціоналізації планування та обладнання відділу прийому;
• постачання товарів безпосередньо до торгового залу, минаючи склад.

Таким чином, проведене у ТД "Бібліо-Глобус" логістичне дослідження дозволило виявити напрями оптимізації потоку книжкових товарів усередині магазину.

Транскрипт

1 М.Д. КРИЛОВА ЛОГІСТИКА У КНИЖКОВІ СПРАВІ Навчальний посібник Москва МГУП 2010

2 2 УДК ББК К85 Крилова М.Д. Логістика у книжковій справі: Навчальний посібник. М: МГУП, с.: іл. ISBN. Навчальний посібник містить близько 200 розділів, у яких систематизовано сучасні погляди на логістику, її понятійний апарат. Наводяться відомості про новий напрямок у логістиці управління ланцюгами постачання. Щодо роботи підприємств книжкової справи розглядаються функціональні галузі логістики (закупівельна, виробнича, розподільча та ін.). Особлива увага приділяється такій актуальній для видавничих та книготорговельних фахівців проблемі як удосконалення логістики роздрібного продажу книжкових товарів. Міститься докладні відомості про організацію руху потоків послуг, інформації, кадрів та інших напрямів діяльності підприємств книжкової справи. Навчальний посібник призначений для студентів, а також керівників та спеціалістів книготорговельних підприємств та видавництв. УДК ББК ISBN. М.Д.Крилова

3 3 ЗМІСТ ПЕРЕДМОВА... 7 Логістика новий напрямок у книжковій справі... 9 Визначення логістики... 9 Логістика у книжковій справі Виникнення та етапи розвитку логістики Етапи розвитку логістики на підприємстві книжкової справи Мета логістики Новизна логістики Структура книжковій справі Ефективність логістики Логістичне мислення Менеджер-логіст підприємства книжкової справи Навчання логістів книжкової справи Основні поняття логістики Економічний потік Логістична система Властивості та мета логістичної системи Логістичний канал Ланцюг кі Системний підхід у логістиці Концепція компромісів Концепція інтеграції Концепція координації Концепція загальних витрат Концепція загального управління якістю Процесний підхід Методи логістичних досліджень Переговори як метод реалізації логістичних концепцій Принцип «вузьких місць» (слабких ланок) Правило Парето АВС-аналіз та XY логістичний менеджмент) Визначення логістичного менеджменту Мета та структура управління ланцюгами поставок Управління зовнішніми ланцюгами поставок Управління внутрішніми ланцюгами поставок Проблеми зовнішніх ланцюгів поставок у книжковій справі Проблеми управління внутрішніми ланцюгами поставок Проблема «зробити або купити»... 58

4 4 Аутсорсинг Закупівельна логістика у книжковій справі Визначення закупівельної логістики Цілі закупівельної логістики Планування закупівельної логістики Стратегія закупівельної логістики Служба закупівель підприємства книжкової справи Проблема «зробити або купити» в закупівельній логістиці Основні методи закупівлі Постачальники « Сім Н» у закупівельній логістиці Інформаційна підтримка закупівельної логістики Виробнича логістика у книжковій справі Цілі та завдання виробничої логістики Типи виробничої логістики Традиційна та логістична виробничі системи Товкуча та тягнуча виробничі логістичні системи Логістична система «Точно в строк» системи Принципи організації виробничих процесів Організація робочих місць по системі 5S Виробнича логістика у видавничій справі Видавничий виробничий цикл Розподільна логістика в книжковій справі Цілі та завдання розподільчої логістики Канал розподілу Розподільна логістика підприємства книготорговельні підприємства Логістичні провайдери Цикл виконання замовлення Особливості продажів книготорговельним організаціям Етапи бізнес-процесу «Продаж» Роль галузевих виставок у розподільчій логістиці Запаси у книгорозповсюдженні Запаси у каналах товароруху Логістика запасів Складська та транспортна логістика у книжковій справі

5 5 Функції складів Види складів Організація складського господарства Рішення про необхідність складу Вибір типу складу Розрахунок оптимальної кількості складів Визначення місць розташування складів та їх розмірів Проектування логістичної системи складу Зони складу Логістичні операції складу Цілі та завдання транспортної логістики Транспортне завдання Формування транспортної логістичної системи Транспортні тарифи Логістика роздрібного продажу в книжковій справі Цілі та завдання логістики роздрібного продажу Структура роздрібної книжкової торгівлі Основні напрямки логістики роздрібного продажу Місце розташування книгарні та купівельні потоки Дослідження купівельних потоків книгарні Формування купівельних потоків Мерчандайзинг Управління асортиментом Обслуговування клієнтів продажі Продаж за індивідуальними замовленнями покупців Персоналізація у взаєминах з покупцями Логістика інтернет-магазину Зворотні матеріальні потоки в роздрібній торгівлі Сервісна логістика в книжковій справі Цілі та завдання сервісної логістики Послуги в книжковій справі Особливості послуг Види сервісу Класифікація послуг Формування системи логістичного сервісу Проектування послуги Оцінка якості послуг Сприйняття споживачем якості послуг Рівень сервісу та витрати на сервіс Роль персоналу у наданні послуг Ланцюжок прибутковості послуг Інформаційна логістика у книжковій справі

6 6 Основні поняття інформаційної логістики Характеристики інформаційних потоків Етапи руху інформаційних потоків Логістична інформаційна система Формування логістичної інформаційної системи Напрями розвитку інформаційної логістики у книжковій справі Єдиний інформаційний простір у книжковій справі Електронний обмін даними у книжковій справі Електронний формат обміну даними Інформаційна логістика у видавничій справі Управління знаннями у книжковій справі Книготорговельна класифікація Групування видавничої продукції Категорійний менеджмент Системи управління відносинами з клієнтами Системи управління ланцюгами поставок Інформаційні кіоски Кадрова логістика у книжковій справі ди руху кадрів на підприємстві Необхідність підвищення якості кадрів Джерела залучення кадрів Відбір та підбір персоналу Адаптація персоналу Організація внутрішньофірмових кадрових потоків Логістика вихідних кадрових потоків Логістика розвитку кар'єри працівників Типові моделі кар'єри Роль атестації в управлінні кадровими потоками Показники оцінки персоналу Організація внутрішньофірмового навчання Принципи внутрішньофірмового навчання Методи внутрішньофірмового навчання Алфавітний покажчик розділів Список литературы

7 7 ПЕРЕДМОВА Вітчизняна і зарубіжна практика останніх років свідчить про те, що сформувалося і швидко розвивається новий науково-практичний напрямок логістики. Успіхи застосування логістичних принципів у бізнесі призводять до того, що все частіше логістика оцінюється як одна із пріоритетних сфер діяльності у ХХI столітті. Управління товарорухом завжди було суттєвою стороною діяльності підприємств. Однак лише порівняно недавно оптимізація руху економічних потоків стала однією з найважливіших функцій бізнесу. Основна причина цього – необхідність гнучкого реагування виробничих та торгових систем на швидкі зміни потреб покупців, технологій, дій конкурентів, факторів соціального та політичного життя. Ці тенденції характерні й у книжкової справи. Зростання різноманіття видавничої продукції, необхідність підвищення ефективності книгорозповсюдження і запити покупців, що ускладнюються, вимагають застосування на практиці досягнень сучасної науки. Поняття "потік" основне поняття логістики. Воно дуже точно відбиває сутність сучасного бізнесу. З одного боку, для будь-якої організації книжкової справи характерна все більша швидкість змін. Необхідно дедалі швидше видавати книжкову продукцію, продавати її і знову видавати, отримавши від покупців замість проданих книг фінансові потоки. З іншого боку, швидко змінюється зовнішнє та внутрішнє середовище компаній, тому мають змінюватися і самі організації це теж потік, але вже потік дій, бізнес-процесів. Сучасний фахівець книжкової справи має постійно шукати нові можливості розвитку, бути спрямованим у майбутнє, активно використовувати досягнення науки, вміти ефективно працювати в колективі, спрямовуючи його на досягнення поставленої мети. У зв'язку з цим винятково великого значення набуває цілісного розуміння цілей та шляхів розвитку підприємств книжкової справи, володіння філософією та логікою книжкового бізнесу. Логістика – це прогресивне мислення сучасного підприємця, спрямоване на оптимізацію діяльності на всіх рівнях, починаючи від конкретних робочих місць та до взаємодії структур у глобальних економічних системах. Логістика книжкової справи швидко розвиватиметься. Книготорговельні підприємства мають стати високотехнологічними та багатофункціональними інформаційними центрами з широким асортиментом книг та інших носіїв інформації, з багатим спектром послуг, орієнтованим на задоволення індивідуальних потреб кожного покупця. Сучасна людина відчуває надлишок інформації. Книгорозповсюджувачі повинні допомагати людям орієнтуватися в потоці інформації та пропонувати найзручніші способи постачання цієї інформації. При цьому виконати місію розповсюдження книг у суспільстві необхідно ефективно, щоб книжкова справа отримувала кошти для подальшого вдосконалення. Все це означає, що логістика в книжковій справі має велике майбутнє! Ця книга замислювалася як посібник, який допоможе студентам освоїти логістичне мислення та застосовувати його на практиці. Вона може використовуватися подвійно. Якщо комусь треба отримати у відповідь конкретне запитання чи інформацію з будь-якої області логістики, можна використовувати її як довідник, тобто. звернутися до алфавітного покажчика розділів та вибрати той,

8 8 що містять необхідні відомості. Розділи невеликі за обсягом, що дозволяє швидко отримати потрібну інформацію. Для тих, хто хоче отримати повне уявлення про логістику у книжковій справі, книгу можна прочитати як звичайний навчальний посібник, у якому містяться базові відомості про логістику, як науку та практичну діяльність. Автор висловлює подяку всім тим, хто допомагав створювати цю книгу студентам, чиє бажання здобути сучасні знання не дає можливості викладачеві стояти на місці; співробітникам Торгового Дому «Бібліо-Глобус», які не лише дають змогу вивчати підприємство, а й діляться зі студентами своїм досвідом; колегам із Науково-дослідного центру «Економіка» та багатьом іншим.

9 9 Логістика новий напрямок у книжковій справі Визначення логістики Логістика в сучасному її розумінні виникла нещодавно (див. «Виникнення та етапи розвитку логістики»), проте сфера її застосування швидко розширюється, з'являються все очевидніші факти, що свідчать про необхідність впровадження її досягнень у практику. У наші дні терміном «логістика» позначають кілька понять: наука, об'єктом вивчення якої є рух економічних потоків з метою їхньої оптимізації; управління ланцюгами поставок, що забезпечує рух економічних потоків на практиці у реальних ланцюгах поставок; комплекс інфраструктурних елементів економіки, пов'язані з забезпеченням руху матеріальних потоків (передусім транспортно-складський комплекс). Дамо найбільш поширене визначення логістики як науки. Логістика наука про управління та оптимізацію руху матеріальних та пов'язаних з ними інформаційних та інших економічних потоків в економічних системах для досягнення поставлених перед ними цілей задоволення вимог споживачів. Наведемо визначення, дане Радою логістичного менеджменту (США) у середині 1980-х років, у якому йдеться про логістику як управління ланцюгами поставок: «Логістика є процес планування, виконання та контролю ефективного з погляду зниження витрат потоку матеріалів, готової продукції, сервісу та пов'язаної інформації від точки зародження до точки споживання з метою повного задоволення вимог споживачів». Аналіз визначень, пропонованих різними авторами, дозволяє доповнити наведені вище визначення такими аспектами: логістика вивчає та оптимізує потоки всіх видів у їх взаємозв'язку; логістика сприяє адаптації, стійкості підприємств у ринковому середовищі, що швидко змінюється; логістика розглядає весь ланцюг руху економічних потоків: «закупівля сировини виробництво розподіл продаж споживання»; логістика спрямована на оптимізацію діяльності на основі координації та інтеграції дій, що беруть участь у ланцюгах постачання компаній; логістика узгодить діяльність компанії з партнерами, координує пропонований ринком попит і пропозицію, що висувається компанією, об'єднує зусилля різних підрозділів підприємства для досягнення найкращих результатів діяльності. У наші дні все частіше логістику сприймають як частину сучасної бізнес-філософії, підприємницького світогляду, стратегії розвитку підприємств. Термін «логістика» використовується в різних сферах діяльності та ситуаціях, що вимагають точного узгодження дій, суворої послідовності вибудовування операцій. Усі зазначені тенденції можна застосувати до логістики книжкової справи, що дозволяє дати такі визначення. Логістика як практична діяльність у книжковому бізнесі використовує виявлені закономірності та методи логістичної оптимізації в дія-

10 10 ності підприємств та галузевих ланцюгах поставок з метою найповнішого задоволення вимог споживачів книжкової продукції. Логістика у книжковій справі як наукова дисципліна виявляє об'єктивні закономірності руху економічних потоків у цій сфері підприємництва, а також розробляє способи та методи оптимізації руху книжкової продукції та супутніх потоків від їх виникнення до використання кінцевим споживачем. Об'єктом дослідження логістики є матеріальні, сервісні, інформаційні, фінансові та кадрові потоки. Предмет дослідження логістики – оптимізація руху потоків в економічних системах. Вона досягається на основі управління потоками із застосуванням логістичних концепцій: загальних витрат, компромісів, загального управління якістю, гуманізації бізнесу, координації та інтеграції бізнес-процесів. Логістика у книжковій справі Логістика управляє рухом економічних потоків. У книжковій справі визначальним економічним потоком є ​​потік видавничої продукції, що рухається від виробника до кінцевого споживача. Цей основний потік розглядається у нерозривному зв'язку з інформаційними, сервісними, фінансовими, кадровими потоками, що забезпечують виробництво та переміщення книжкових товарів. Для сучасної економіки характерне прискорення змін. Необхідно дедалі швидше видавати книжкову продукцію, продавати її і знову видавати, отримавши від покупців замість потоків проданих книг фінансові потоки. Крім того, швидко змінюється зовнішнє та внутрішнє середовище організацій, тому мають змінюватися і самі організації це теж потік, але вже потік дій, бізнес-процесів. Отже, для того, щоб успішно діяти на книжковому ринку, фахівці книжкової справи повинні не просто знати і застосовувати на практиці окремі досягнення логістики, вони повинні мати логістичне мислення (див. «Логістичне мислення»). Зарубіжні дослідники вважають, що впровадження принципів логістичного менеджменту в компаніях є необхідною умовою виживання в конкурентній боротьбі. Російська книжкова справа знаходиться лише на початку шляху впровадження логістичних досягнень. Проте дедалі більше видавців і книготорговців розуміє, що логістики неможливо будувати і вдосконалювати жодне сучасне підприємство. Потреба у логістичному мисленні керівників та спеціалістів книжкової справи зростатиме. Книжковий ринок є ідеальним полем для застосування логістики. У ситуації, коли кожна копійка на рахунку, коли від правильно організованого товаропотоку залежить прибуток чи збитки отримає компанія, логістика стає важливою рушійною силою бізнесу. Першими та найбільш очевидними результатами застосування логістики на підприємстві стають: зниження запасів на всіх стадіях їх існування (від закупівель сировини до реалізації товарів кінцевому споживачеві); скорочення часу та вартості виробництва, доставки та продажу товарів.

11 11 І той, і інший результат приносять організаціям дуже вагомий економічний виграш. Вирішення цих проблем є особливо актуальним для підприємств книжкової справи, де: складні як склад, так і характер руху потоків, що пов'язано зі складністю книжкових товарів та великою кількістю найменувань, що знаходяться на книжковому ринку; необхідно особливо ретельно стежити за витратами, оскільки цінова політика та тенденції попиту на книжковому ринку дуже суперечливі; запаси товарів високі у всіх ланках товароруху; Виробництво основної маси видавничої продукції Москві і Санкт-Петербурзі призводить до того, що ефективна доставка товарів по всій країні є складним завданням. Жодна організація книжкової справи в наші дні не може процвітати, якщо вона ігнорує логістику або організує її не на належному рівні, тому що переміщення різноманітних ресурсів і готових товарів вимагають великих витрат, отже, будь-яке покращення в цій галузі дасть високий ефект. Так само важливою сферою логістики є оптимізація руху потоків між підприємствами. У сучасному бізнесі взаємозв'язки з партнерами ускладнюються, і зростає необхідність узгоджених дій учасників руху товару. Ланцюг поставок це взаємодіючі організації, які здійснюють спільне управління та вдосконалення руху потоків, що існують на всьому шляху виробництва, розповсюдження та продажу товарів кінцевим споживачам. Ланцюг утворюють угоди, досягнуті між учасниками руху товару. Ці угоди забезпечують їм конкурентні переваги порівняно з компаніями, що не належать до цього ланцюга постачання. Необхідність управління зовнішніми та внутрішніми (бізнес-процеси підприємства) ланцюгами постачання призводить до того, що однією з основних цілей логістики називають «зв'язування кордонів» як меж структурних підрозділів усередині підприємства, так і кордонів підприємств, що беруть участь у ланцюзі постачання. Сфера застосування логістики у книжковій справі стрімко розширюється, включаючи управління взаємовідносинами з постачальниками та клієнтами, сучасні технології руху інформаційних потоків тощо. Виникнення та етапи розвитку логістики Історія логістики йде у далеке минуле. Термін «логістика» походить від грецького слова «logos» розум, думка, слово. Від цього ж кореня походить і слово «логіка» наука про властивості та методи мислення. Логістика стала розвитком цієї науки стосовно практичної діяльності. В античному світі логістика означала мистецтво виконання розрахунків, насамперед у господарській практиці. Вищих державних чиновників, які контролювали торговельну та фінансову діяльність, називали логістами. У Римській імперії логістами називали службовців, котрі займалися життєво важливою діяльністю розподілом продуктів харчування. Надалі у Візантії та інших країнах логістика стала використовуватися переважно у військовій справі задля забезпечення військ матеріальними ресурсами. Саме у військовій справі, де такі важливі чіткість, оперативність, узгодженість та безперебійність постачання боєприпасів та продовольства, формувалися концепції.

12 12 логістики як науки. Перші теоретичні роботи з логістики як військової науки належать Антуану Анрі Джоміні (). Активне використання логістики у роки Другої світової війни як науки про планування та управління переміщенням та матеріально-технічним постачанням військ показало її величезні можливості, тому у 1950-ті роки з військової сфери логістика почала проникати у сферу бізнесу. У розвитку логістики як економічної науки можна назвати такі етапи. Етап 1. Становлення логістики (до 1950-х років) Початкове застосування логістики обмежувалося доставкою матеріалів для постачання ними підприємств, тому її сферою застосування були складське та транспортне господарство. Тут принципи логістики використовувалися для взаємопов'язання, узгодження складських та транспортних потоків. Було закладено основи підходу до управління потоками, що проходять через кілька підприємств. В результаті було отримано економічний ефект від зниження витрат. На цій основі сформувалася концепція загальних витрат (див. «Концепція загальних витрат»), сенс якої полягає в наступному: можна перерозподілити витрати між економічними об'єктами, щоб забезпечити зниження їхнього загального обсягу, незважаючи на можливе збільшення витрат окремих структур. На цьому етапі ще приділялося належної уваги запитам кінцевих споживачів, оптимізація потоків обмежувалася окремими ділянками їх руху. Етап 2. Розвиток логістики (е роки) Розширилася сфера застосування логістики дедалі більше стала використовуватися оптимізації зв'язків між підприємствами. Наприклад, упаковка продукції розробляється виробником з урахуванням ефективного використання транспорту всіх стадіях переміщення продукції. Такий підхід призвів до розвитку концепції компромісів (див. Концепція компромісів). У 1970-ті роки, з'явилися логістичні виробничі системи Just in time, Kanban, MRP, DRP, вирішальні проблеми скорочення запасів, поліпшення використання обладнання, своєчасної доставки замовлень. Розвиток маркетингу дозволило уточнити мету логістичної оптимізації задоволення вимог кінцевих споживачів, тому дедалі більшу увагу стало приділятися сервісу, насамперед сервісу постачання продукції і на всій сфері розподілу. Виникла концепція загального управління якістю (див. Концепція загального управління якістю). Етап 3. Інтегральний розвиток логістики (з 1990-х років) Основний зміст інтегрального розвитку логістики в тому, щоб оптимізувати управління не тільки матеріальними, а й усіма іншими видами економічних потоків (фінансовими, інформаційними, трудовими, сервісними) на всіх стадіях їх руху постачання, виробництво, розподіл, споживання). У цьому враховуються як економічні параметри оптимізації, а й соціальні, екологічні, політичні. Критерій максимізації прибутку замінюється критерієм оптимального співвідношення вигод та витрат. Швидке впровадження досягнень логістики у практику стало можливим завдяки розвитку інформаційних технологій. Наприклад, розвиток електронного обміну даними дозволяє учасникам ланцюжків постачання отримувати інформацію від партнерів у режимі реального часу. Інформація в електронній формі стала найважливішою складовою бізнесу.

13 13 На сучасному ринку можуть ефективно діяти лише компанії, що надають споживачам унікальний набір послуг. У зв'язку з цим логістика розвивається як сфера діяльності, що забезпечує підвищення якості та доступності послуг. Логістика робить свій внесок у розвиток партнерських відносин з постачальниками та споживачами, зміцнення на цій основі ланцюгів поставок. Книжковий ринок Росії пройшов шлях від становлення до досить швидкого насичення книжковими товарами та послугами. Зростання конкуренції на книжковому ринку сприяє швидкому розвитку логістики. Видавці та книготорговці усвідомили необхідність підвищення рівня сервісу на всіх стадіях просування книг, тому в книжковій справі є необхідність і можливість прискореного розвитку логістики як науки, і як практичної діяльності, і як інфраструктури ринку (логістичних провайдерів). Етапи розвитку логістики на підприємстві книжкової справи Впроваджуючи принципи та методи логістики у роботу підприємства книжкової справи, необхідно враховувати етапи, які зазвичай проходить цей процес. Вони багато в чому відповідають етапам розвитку логістики (див. Виникнення та етапи розвитку логістики): Перший етап логістики охоплює зберігання та транспортування товарів. Ціль скоротити витрати на утримання товарних запасів. Другий етап додаються обробка замовлень та обслуговування споживачів. Мета скоротити витрати не лише на утримання товарних запасів, а й на їхню підготовку до продажу. Третій етап додається прогнозування продажу з урахуванням обліку реалізації книжкових товарів як реального часу. Мета мінімізувати запаси, не знижуючи рівень обслуговування через відсутність необхідного товару у продажу. Четвертий етап - впровадження інтегрованої логістичної системи, що охоплює весь процес від отримання замовлення споживача до продажу товару. Впровадження принципів логістики у діяльність підприємства дає істотний ефект, який виявляється у наступному: зниження запасів книжкових товарів; скорочення часу виконання замовлень покупців (оптових та роздрібних); зниження транспортних витрат; скорочення витрат праці; зниження кількості помилок у виконанні замовлень покупців. Необхідно наголосити, що впровадження логістики на підприємстві книжкової справи неможливе без удосконалення взаємодії з партнерами. Наприклад, скорочення запасів товарів шляхом оптимізації графіка завезення потребує відповідних домовленостей із постачальниками. Мета логістики Метою логістики є оптимізація руху економічних потоків. Відповідно метою логістики книжкової справи є оптимізація руху

14 14 потоків видавничої продукції та інших супутніх їм потоків, що рухаються всередині та між підприємствами книжкової справи. Під оптимізацією розуміється просування до досконалішого вирішення проблеми, кращого способу дії, мінімальних втрат, з метою найповнішого задоволення вимог споживачів. Оптимізація руху потоків відбувається відповідно до правила «Сім Н». Це правило говорить: забезпечити наявність необхідного ресурсу у потрібній кількості, у потрібній якості, у потрібному місці, у потрібний час, для потрібного споживача, з найкращими (оптимальними) витратами. Така оптимізація дозволить усім учасникам внутрішніх та зовнішніх логістичних ланцюжків працювати злагоджено та виконувати зобов'язання перед своїми клієнтами своєчасно та в повному обсязі. Проілюструємо це з прикладу. Покупці, купуючи товари, приділяють увагу як їх якості, а й якості здійснення покупки. Наприклад, купуючи книгу, вони оцінюють її зміст і поліграфічне виконання. Але чи придбає відвідувач книгарні книгу чи ні, залежить від наявності потрібної йому книги у продажу та комфортності здійснення покупки, що багато в чому залежить від логістики. Логіст повинен прагнути до того, щоб у сприйнятті кожного покупця цінність купленого ним товару істотно перевершувала вироблені ним витрати на придбання (не тільки фінансові, а й тимчасові, психологічні, фізичні) 1. Новизна логістики Логістика як економічна наука виникла у відповідь на збільшені швидкості змін , що відбуваються у соціальному середовищі. Збільшені швидкості знайшли відображення в новому понятті «економічний потік», яке відображає безперервні, взаємопроникні зміни, що зливаються, постійно відбуваються в бізнесі. Категорія потоку стала базовою категорією для логістики. Крім прискорення змін, не менш важливою стороною сучасного бізнесу є ускладнення відносин з постачальниками та клієнтами. Інтереси різних підприємств різні, але у цивілізованому суспільстві немає іншого шляху взаємодії, крім узгодження інтересів та дій. Новизна логістики у тому, що це процеси, які працюють на задоволення потреб покупців, розглядаються як одне ціле, об'єднане поняттям потоку. При традиційному підході управління кожним підприємством чи його структурним підрозділом, якими проходить потік, здійснюється відокремлено і завдання управління наскрізним потоком ставиться. І тут окремі поліпшення, яких домагається якесь підприємство (підрозділ) своєму етапі руху потоків можуть отримати свого розвитку, бути зруйновані. Тому так часто буває, що результуючі показники руху потоку видавничої продукції (вартість, якість, асортимент тощо) у точці надходження його до споживача (у місцях роздрібного продажу) складаються випадково і тому далекі від покупця. При логістичному підході вибудовується ланцюг поставок, що узгоджує дії різних підприємств (підрозділів), що у потоці руху товарів (послуг) від виникнення ідеї товару до виробництва, розподілу, продажу споживачам. Тобто шикується управління наскрізними потоками. 1 Уотерс Д. Логістика: Управління ланцюгом постачання: Пер. з англ. М: ЮНІТІ-ДАНА, С. 128.

15 15 У книжковій справі рух починається із задуму книги і проходить такі етапи: робота автора над рукописом, видавнича підготовка авторського оригіналу до друку, друк тиражу, розповсюдження тиражу по торгових точках, продаж книжкових товарів кінцевим споживачам. При русі вид основного матеріального потоку (видавничої продукції) змінюється: задум твору матеріалізується на авторський оригінал, потім він перетворюється на видавничий оригінал-макет, потім на тираж, далі тираж стає складовою видавничого, книготорговельного (оптового та роздрібного) асортименту Придбана покупцем книга стає частиною його особистої бібліотеки. У деяких випадках можливий зворотний потік: з бібліотеки до роздрібної книжкової торгівлі як букіністичний товар. Логістика в книжковій справі розглядає всі ці етапи у взаємозв'язку, щоб забезпечити рух книг через усі стадії до споживачів з тими характеристиками, які забезпечать найповніше задоволення попиту. Ланцюжок створення і доведення книжок до споживачів передбачає рух як матеріального потоку, а й інших видів потоків, необхідні виробництва книжок та його продажу. Основні їх це потоки інформаційних, фінансових, трудових ресурсів. Логістика повинна забезпечити координацію руху всіх видів потоків, щоб вони якнайкраще працювали на задоволення потреб покупців у книжкових товарах. Структура логістики Розвиток логістики як науки і як практичної діяльності призводить до виділення в ній окремих функціональних областей і напрямів, що вибудовуються в єдину систему. За масштабами розроблюваних проблем логістика ділиться на такі рівні: макрологістика (управління зовнішніми ланцюгами поставок) вивчає та керує рухом економічних потоків, починаючи від джерел сировини до кінцевого споживання товарів; мікрологістика (управління внутрішніми ланцюгами постачання) теорія та практика управління економічними потоками всередині компанії (від закупівлі ресурсів до продажу готової продукції). Відповідно до етапів виробничого циклу розрізняють такі функціональні галузі логістики: закупівельна, виробнича, розподільча. Ці функціональні області можуть розглядатися докладніше, тоді рамках кожної їх виділяються такі напрями логістики: складська, управління запасами, митна, логістика ціноутворення та інших. Найбільш розроблений і самостійний характер мають нині транспортна і складська логістики. Останнім часом виникають розробки, присвячені логістиці поворотних потоків, тобто. потоків, що повертаються із сфери споживання. Насамперед, це предмети, які можна використовувати вдруге, тобто. знову стають товарами (у галузі книжкової справи букіністичними товарами). Є публікації з логістики домашнього господарства, в них розглядаються питання формування домашніх запасів (у книжковій справі домашніх бібліотек), використання особистого транспорту для здійснення покупок та ін. ідея логістики полягає у наскрізному та безперервному управлінні економічними потоками.

16 16 Будь-який вид бізнесу включає всі етапи відтворювального циклу (закупівлі, виробництво, продаж), тому підприємство можна як систему руху потоків: вхід необхідних ресурсів ззовні у внутрішню систему підприємства; внутрішні процеси, внаслідок яких ресурси, що надійшли, трансформуються в потоки готової продукції; вихід готової продукції до зовнішнього середовища та доставка її споживачам. Видавництво у ланцюзі постачання займає місце виробника книжкових товарів. Водночас його діяльність також включає закупівлю (наприклад, прав на видання літературних творів, папери тощо), виробництво (редакційно-видавничий процес), розподіл готової продукції. Книгарня відноситься до сфери розподільчої логістики, якщо розглядати його місце в ланцюзі руху книг до покупців. Однак це підприємство теж виконуватиме весь комплекс логістичних функцій, закупівля товарів, виробництво послуг, продаж. За видами логістичних потоків розрізняють такі напрями логістики: матеріальну (частіше розуміється як транспортно-складську), сервісну (потоки послуг), інформаційну, фінансову, кадрову. У межах кожного з цих напрямів вивчаються всі етапи руху конкретного виду потоку ланцюга поставок. Необхідність застосування логістики у книжковій справі Швидкий розвиток логістики зумовлено тим, що ця наука опинилася у центрі сучасних проблем російського бізнесу. Ці проблеми неможливо вирішити без взаємодії логістичних партнерів у наскрізному управлінні матеріальними та іншими потоками протягом усього їх руху, а також без підвищення продуктивності праці за рахунок узгодження дій внутрішніх підрозділів компаній. Основними напрямами розвитку книжкового ринку в нашій країні є підвищення якості обслуговування покупців, розширення асортименту книжкових товарів при скороченні середніх тиражів видань. Ці тенденції ведуть до підвищення витрат як у виробництві, і у поширенні. Щоб книги залишалися доступними за ціною основної частини населення, необхідно шукати шляхи зниження цих витрат. Тут може і має допомогти логістика. Відповідно до досліджень, проведених Економічною та соціальною радою ООН, близько 98% сукупного часу припадає на проходження продукції різними каналами постачання та збуту. Безпосереднє виробництво товарів займає лише 2% від сумарного часу. Це призводить до того що в ціні товару, що дійшов кінцевого споживача, до 70% становлять витрати на транспортування, зберігання, продаж і т.п. Приблизно таке саме становище характерне й у книжкового справи. Стає дедалі важче домагатися стримування зростання цін на книжкову продукцію за рахунок зниження витрат на її виробництво (авторських гонорарів, витрат на редакційно-видавничу діяльність, виготовлення тиражу тощо). Водночас значні резерви зниження цін є у сфері роздрібного та оптового продажу.

17 17 Існує думка, що дотримання видавництвами правил оформлення книжкової продукції, електронного обміну даними, а також ефективно працюючі книготорговельні технології здатні скоротити невиробничі витрати наполовину. Досягти цього нелегко, тут постають проблеми ефективної співпраці та взаємодії книготорговців та видавців. Однак багато суб'єктів книжкового ринку ще не усвідомили, що на сучасному етапі розвитку видавці та книготорговці «приречені» спільно створювати галузеву інформаційну систему, виробляти та дотримуватись загальних правил обміну інформацією, шукати та застосовувати інші логістичні засоби та методи зниження витрат. Ефективне впровадження логістики неможливе без застосування комп'ютерної техніки та інформаційних технологій. Логістичне управління пов'язані з великою кількістю даних. Розширення можливостей комп'ютерних систем дозволяє, наприклад, відстежувати рух товарів у режимі реального часу, моделювати логістичний процес, використовувати математичний апарат прогнозування попиту, прийняття оптимальних логістичних рішень тощо. Необхідність впровадження логістики у книжковій справі пов'язана також і з постійним зростанням вимог до якості обслуговування споживачів, що є характерним для «ринку покупця», коли вони мають можливість вибирати той рівень обслуговування з запропонованих різними підприємствами, який краще їм підходить. Успішно діяти на такому ринку можна, покращуючи якість та пропонуючи нові види книжкових товарів чи підвищуючи рівень сервісу. В умовах розвиненого ринку будь-яка нова технологія та види товарів стають доступними конкурентам, що призводить до відносного вирівнювання цін та споживчих характеристик продукції. У зв'язку з цим дедалі ефективнішим стає підвищення конкурентоспроможності з допомогою розширення переліку послуг, приведення їх у відповідність із запитами споживачів. Логістика покликана розробляти засоби адаптації діяльності підприємств до бажань споживачів. Для успішного розвитку в умовах загострення конкуренції необхідно не тільки більш точно реагувати на запити споживачів, але й робити це швидше. Сучасний книжковий ринок характеризується підвищенням динамічності: змінюється попит, прискорюються терміни виробництва видавничої продукції, скорочується період її життя. Фактор часу набуває все більшого значення. Усе це викликає необхідність використання логістики скорочення термінів руху книжкових потоків до покупцям. Стандартний бібліографічний опис, ISBN, штрих-код, електронні накладні без цих елементів сьогодні неможливо побудувати логістику торгового процесу. В результаті їх використання всі учасники руху товарів отримують ефект прискорення реалізації не тільки забезпечує зростання прибутку від підвищення швидкості обігу фінансових ресурсів, а й знижує ризик морального старіння книжкової продукції. Розвиток та застосування логістики у книжковій справі має бути спрямоване на вирішення проблеми підвищення фізичної доступності книжкових товарів для покупців, щоб жителі всіх регіонів Росії мали можливість ознайомитись з максимально широким асортиментом книжкових товарів та вибрати необхідну книгу. Тут існує цілий комплекс логістичних проблем, пов'язаних із кількісним розвитком мережі книгарень у регіонах, розширенням пропонованих ними книг. Саме у напрямі збільшення продажів у провінції розвиватиметься книжкова торгівля найближчими роками.

18 18 Ефективність логістики Рівень продажу книжкової продукції і на обслуговування покупців багато в чому визначається тим, наскільки ефективна логістика підприємства книжкової справи. Ефективність функціонування логістики можна оцінити за допомогою таких основних показників: термін постачання проміжку часу між датами надходження та виконання замовлення на книжкову продукцію. Найбільш конкурентоспроможною на книжковому ринку виявиться та організація, яка гарантує менший у порівнянні з конкурентами термін постачання; обов'язковість (точність) постачання точне дотримання постачальником узгоджених із партнерами термінів постачання. Обов'язковість є мірою надійності постачальника та довіри до нього клієнтів; якість поставок частка замовлень, виконаних у повній відповідності (безпомилково) із вимогами покупців; готовність до постачання здатність швидко відреагувати на замовлення та підтвердити його виконання відповідно до побажань клієнта; інформаційна готовність здатність підприємства видати всю запитувану покупцем інформацію про товари, що поставляються йому, і про хід виконання замовлення; гнучкість готовність підприємства виконати зміни, що вносяться клієнтом, у раніше прийняте замовлення. Логістичне мислення Для того щоб успішно діяти в сучасному бізнесі, менеджери та фахівці повинні не просто знати та застосовувати на практиці окремі досягнення логістики, а й мати логістичне мислення. Логістичне мислення мислення у поняттях та категоріях удосконалення руху потоків, управління взаємодією учасників цього руху, узгодження їх інтересів, націленості на загальну кінцеву мету діяльності логістичної системи. З розвитком ринкової економіки Росії потреба у логістичному мисленні керівників і фахівців книжкової справи зростатиме. Цей факт підкреслюють видатні зарубіжні дослідники Д.Дж.Бауерсокс і Д.Дж.Клосс: «Роль і значення логістики в сучасному бізнесі настільки зросли, а сама вона перетворилася на настільки перспективну, хоч і складну, область ділового успіху та професійного зростання, що було б дуже недалекоглядно сьогодні не спробувати освоїти її. Для нинішніх менеджерів та підприємців вивчення логістики та запровадження принципів логістичного менеджменту у своїх компаніях це не просто данина моді, це необхідна умова виживання у сучасній конкурентній боротьбі» 2. Повною мірою це твердження поширюється і на сферу книжкової справи. У силу молодості логістики та складності формування логістичного мислення російська книжкова справа знаходиться лише на початку шляху впровадження логістичних досягнень. І тут ми не надто відстаємо від наших закордонних колег. Так, наприклад, Пітер Друкер описував логістику як "темний континент економіки", "найбільш нехтується, але і найбільш перспективну галузь бізнесу" 3. 2 Бауерсокс Д.Дж., Клос Д.Дж. Логістика: інтегрований ланцюг поставок: Пров. з англ. М: ЗАТ «Олімп-Бізнес», З Друкер П.Ф. Практика менеджменту: Пров. з англ. М: Вільямс, С. 115.

19 19 Для впровадження досягнень логістики у книжкову справу необхідно мати кваліфікованих логістів, які є носіями логістичного мислення (див. «Менеджер-логіст підприємства книжкової справи»). Менеджер-логіст підприємства книжкової справи Дипломований логіст явище поки що рідкісне у видавничих та книготорговельних компаніях. Яким вимогам має відповідати цей фахівець? Для успішного виконання будь-якої діяльності працівнику необхідні три компоненти: здібності (знання, досвід, компетентність) можливості (технічне, технологічне та ін. забезпечення); бажання (мотивація, атмосфера у колективі). Цей набір вимог повністю відноситься і до менеджерів-логістів. Хороший логіст, поєднуючи у собі ці три компоненти, виступає у ролі координатора різних видів діяльності як усередині, і поза своєї компанії. Займаючись удосконаленням руху потоків ресурсів з метою найповнішого задоволення попиту споживачів на книжкову продукцію, він повинен знижувати такі шість видів втрат: надвиробництво, прости обладнання та працівників, зайві переміщення об'єктів, зайві запаси, зайві операції та шлюб. Однією з важливих здібностей логіста є виявлення та ліквідація «вузьких місць» або процесів, що мають недостатню продуктивність, що не дозволяє використовувати наявні ресурси в повному обсязі. Ліквідація «вузького місця» дозволяє підвищити пропускну здатність всього зовнішнього або внутрішнього ланцюга поставок (див. «Управління зовнішніми ланцюгами поставок» та «Управління внутрішніми ланцюгами поставок»). Менеджер-логіст це не контролер, який жорстко стежить за виконанням операцій і шукає недоробки. Це людина, яка постійно шукає можливості узгодження інтересів різних груп співробітників, розвиває творчий потенціал працівників. У менеджерів-логістів є дві сфери діяльності управління внутрішніми та зовнішніми ланцюгами поставок (див. «Мета та структура управління ланцюгами поставок»), відповідно до цього вони повинні забезпечувати виконання двох основних цілей: 1. Організувати рух потоків ресурсів свою компанію від постачальників, всередині неї (між структурними підрозділами) та з неї до споживачів, домагаючись якомога вищої ефективності. 2. Сприяти тому, щоб ефективність економічних потоків досягалася протягом усього ланцюга поставок від постачальників сировини до кінцевих споживачів готової продукції (у книжковій справі від автора до читача). Зв'язуючи внутрішні кордони між підрозділами, логіст покликаний регулювати протиріччя між цілями окремих структур та загальними цілями підприємства, згладжувати конфлікти та посилювати узгодженість дій. Такий підхід породжує серйозні проблеми, оскільки більшість організацій має функціональну структуру (у компаніях існують підрозділи із закупівлі, виробництва, збуту тощо), яка передбачає поділ відповідальності 4. Недарма слово «логістика» близьке до слова «логіка». Сьогодні все виразніше простежується тенденція до позиціонування логістики як логіки бізнесу. Як скоротити витрати та покращити обслуговування споживачів: Пер. з англ. СПб.: Пітер, З. 217.

20 20 са. Сучасний фахівець повинен володіти логістичним мисленням (див. «Логістичний мислення»), а логіст книжкової справи повинен мати «синергізм знань» книжкової справи та логістики. Для цього необхідно мати не лише відповідну освіту, а й професійний та життєвий досвід, що приходить не одразу. Важливу роль формуванні менеджера-логіста грає професійне навчання (див. «Навчання логістів книжкової справи»). Навчання логістів книжкової справи Проблема підготовки фахівців у галузі логістики для підприємств книжкової справи вирішується у Московському державному університеті друку на факультеті видавничої справи та журналістики. Тут студенти можуть здобути вищу освіту в галузі книжкової справи за спеціальністю «Книгорозповсюдження», в рамках якої передбачена можливість здобуття студентами спеціалізації «Логістика». Спеціалізація передбачає вивчення студентами четвертого та п'ятого курсів чотирьох дисциплін: «Логістичний менеджмент», «Теорія та методи логістичних досліджень», «Інформаційна логістика», «Управління логістичними проектами» 5. У ході навчання дисциплін спеціалізації вирішуються наступні завдання: виховувати концепціями бізнесу та сучасними інформаційними технологіями; виявити у кожного студента та дати можливість розвинути індивідуальні професійні інтереси та схильності; на конкретних ситуаціях із досвіду роботи реальних підприємств тренувати логістичні навички. Декілька випусків студентів, які навчалися за спеціалізацією «Логістика», підготували та захистили дипломні проекти. Назвемо деякі їх теми, щоб показати можливу перспективну проблематику логістичних досліджень у книжковій справі, а також галузі застосування логістики у книготорговельних та видавничих організаціях: Інформаційна логістика в обслуговуванні корпоративних клієнтів; Асортиментна логістика у мережевих книгарнях; Проектування бізнес-процесу "робота з новинками"; Інформаційна логістика робочому місці продавця; Вдосконалення бізнес-процесу постачання видавничої продукції до магазинів; Розвиток логістичної системи попередніх замовлень; Некнижкові виставки у логістичній системі просування книг видавництвом; Удосконалення взаємодії керівників різних рівнів з урахуванням принципів логістики; Електронні засоби у логістичній інформаційній системі книгарні. Логіст книжкової справи має освоїти два напрями професійної діяльності: управління рухом потоків різного виду всередині організації книжкової справи, тобто. на вдосконаленні взаємодії структурних підрозділів підприємств, вибудовуванні внутрішніх логістичних ланцюжків; керування потоками, що рухаються через підприємства книжкової справи, що беруть участь у ланцюжку доведення книги від автора до покупця. Тут необхідно вирішувати проблеми взаємодії видавничих, поліграфічних та книготорговельних підприємств. Назвемо 5 Крилова М.Д. Навчання: логіст книжкової справи// Книжковий огляд С.10; Крилова М.Д. Логіст книжкової справи: хто він і звідки? // Книготорговельна газета: Інформаційно-аналітич. видання С.10.

21 21 лише деякі проблеми, що існують на цьому рівні: удосконалення інформаційного обміну, розвиток комплексів послуг, що надаються одними учасниками ланцюжків іншим.

22 22 Основні поняття логістики Економічний потік Логістика як наука як і практична діяльність має своїм об'єктом економічні потоки, тобто. потоки, пов'язані з економічною діяльністю. Основною відмінністю економічних потоків і те, що вони виникають у результаті свідомої, цілеспрямованої діяльності людей. Економічний потік це власні та залучені ресурси підприємства (матеріальні, інформаційні, кадрові, фінансові та ін), що розглядаються в процесі змін і переміщень, що здійснюються для досягнення цілей, що стоять перед підприємством. Постійно повторювані процеси споживання ресурсів у ході виробництва продукції (послуг) і доведення виробленої продукції до покупців передбачають постійно відновлюваний рух економічних потоків. Можна сміливо сказати, що це сукупність певним чином організованих, взаємодіючих потоків всіх видів ресурсів. Існує досить докладна класифікація економічних потоків, яка зведена для наочності таблицю. Класифікація економічних потоків Таблиця 1 Класифікаційні ознаки Ставлення до аналізованої логістичної системи Напрямок руху Масштаб Безперервність Регулярність Стабільність Види потоків Зовнішні (що протікають у зовнішньому середовищі), внутрішні (що утворюються в результаті здійснення логістичних операцій всередині логістичної системи) надходять з логістичної системи в зовнішнє середовище) Масові, великі, середні, дрібні Безперервні, дискретні Детерміновані, стохастичні (нерегулярні) Стабільні, нестабільні Характер переміщення Рівномірні, нерівномірні елементів потоку Періодичність Ступінь складності Керованість Періодичні Економічний потік має такі характеристики, як кількість складових елементів, початкова і кінцева точки руху, маршрут руху, швидкість, час, інтенсивність руху і т.д.

Візьмемося за руки, друзі інтеграція маркетингу та логістики як фактор підвищення конкурентоспроможності оптово-посередницьких фірм в умовах стрімкого розвитку ринкової економіки та, зокрема, зростання

Передмова... 11 Вступ... 13 Розділ 1. Термінологічний апарат, концептуальні та методологічні засади логістики Глава 1. Поняття логістики... 15 1.1. Основні сфери застосування поняття "логістика"...

Тематика ВКР за напрямом 38.03.06 «Торгова справа» Профіль підготовки «Логістика у торгівельній діяльності» 1. Аналіз вітчизняного ринку підйомно-транспортного та технологічного обладнання складів.

Савенкова, Тетяна Іванівна. Логістика: навчальний посібник/Т.І. Савенкова. Москва: Видавництво "Омега-Л", 2006. 256 с.: Іл., табл. (Бібліотека вищої школи). ISBN 5-370-00005-0. У навчальному посібнику розглядаються

ЛОГІСТИКА ФАКТОР СТРАТЕГІЧНОГО РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВА Шкабаріна Ганна Олегівна Білоруський державний економічний університет м. Мінськ, Республіка Білорусь У сучасній економіці проблема управління

Кучевський Дмитро Олександрович начальник ФКП «Олексинський хімічний комбінат» м. Олексин, Тульська область Логістичне управління розподілом продукції підприємства

Код УДК 33.05 І.І. Бажин, Н.М. Хорошаєва ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІННЯ ЗАПАСами У ЛОГІСТИЧНИХ СИСТЕМАХ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ РЕСУРСАМИ Проблема оптимізації управління запасами є дуже актуальною для організацій, оскільки

Зміст ПЕРЕДМОВА... 17 Особливості 3-го видання... 17 Нові концепції: холістичний маркетинг... 17 Нова організація книги... 18 Подяки... 18 Частина 1 ЩО ТАКЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Глава

А.А. Канке, І.П. Кошова ЛОГІСТИКА Допущено Радою УМО з освіти в галузі менеджменту як навчальний посібник для студентів та бакалаврів, які навчаються за спеціальністю «Менеджмент організації»

Іванов А.І., кандидат філ. наук, доцент кафедр торгової справи Пермського інституту (філії) РЕУ імені Г.В. Плеханова Росія, м.перм Лукашин М.С., старший викладач кафедри торгової справи Пермського

Конкурентоспроможність, як відомо, є ключовим параметром, що визначає стабільність фірми на ринку. Стійке

Номер роботи: 1010.1 ВНЗ:РДГУ Курс: Вид роботи: Курсова робота Дисципліна: Маркетинг Тема/завдання: Стратегічне значення інформації та роль баз даних у маркетингу Об'єм: Терміни: 05.02.2011 до 12:00 Гонорар:

БЕРЕЖЛИВЕ ВИРОБНИЦТВО Бугаєва О.О. Томський політехнічний університет м. Томськ, Росія LEAN PRODUCTION Bugaeva O.O. Tomsk Polytechnic University Tomsk, Ukrainian Основна мета компанії фінансове благополуччя

Ф. Ф. Іванов С. А. Пєліх ПОБУДУВАННЯ ЛОГІСТИЧНОЇ СИСТЕМИ в економіці, що трансформується Мінськ «РІВШ» 2007 ЗМІСТ Вступ 3 Розділ 1 Сутність та основні поняття логістики 6 1.1. Поняття логістики

Цілі та завдання складської логістики інноваційно-сервісного типу Аткін О.М. Московський державний університет ім. В.С.Черномирдіна Москва, Росія Goals and objectives of warehouse logistics

Оцінні засоби Оціночні засоби включають тести поточного контролю успішності та тести підсумкового контролю знань. 1. Тести поточного контролю успішності Тести поточного контролю успішності (ТТКУ)

Стратегія підтримки продуктового ряду (прагнення підприємства поліпшити споживчі властивості традиційних товарів, що випускаються, актуальність яких має довгостроковий характер); - стратегія ретроновведення;

* Тема 1. Терміни та визначення. * Логістика-це * управління матеріальними, фінансовими та інформаційними потоками у сферах виробництва та обігу; * - управління ланцюгами поставок, переміщення матеріальних

ЕВОЛЮЦІЯ ТА ПРОБЛЕМИ УПРАВЛІННЯ ЛАНЦЮГАМИ ПОСТАВОК В АПК Михайлова Ж.Г. Красноярський державний аграрний університет, Красноярськ, Російська Федерація

ЗНАЧЕННЯ ЛОГІСТИКИ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ Захарова С.Д., Ебергардт Є.С. Федеральна державна бюджетна освітня установа вищої професійної освіти «Омська державна

Єфімов В.В., Ігоніна А.Є. Оптимізація системи постачання на основі функціонального підходу У статті розглянуто основні засади формування системи постачання на основі функціонального підходу до моделювання

Логістична концепція управління матеріальними запасами на підприємствах будівельної галузі Мойсак О.І. Білоруський національний технічний університет м. Мінськ, Білорусь Реферат У статті докладно

Склад Державної екзаменаційної комісії для студентів спеціальності 38.02.04 Комерція (за галузями) Голова: Заст.голови: Відповідальний секретар: Члени комісії: Онофрюк Ігор Карлович,

АННОТАЦІЇ НАВЧАЛЬНИХ ДИСЦИПЛІН ООП 100700.62 «Торгова справа» профіль «Комерція» 2011 рік ДОДАТОК 3 Найменування навчальної дисципліни Професійний цикл Комерційна діяльність Коротка інструкція

РЕКОМЕНДУЄМА ТЕМАТИКА ВИПУСКНИХ КВАЛІФІКАЦІЙНИХ (ДИПЛОМНИХ) РОБОТ ЗА СПЕЦІАЛЬНІСТЮ 080301 «КОМЕРЦІЯ (ТОРГІВЕЛЬНА СПРАВА)» СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ «КОММЕРЦІЯ НА РОЗДІЛ КОМЕРЦІЇ НА КОМЕРЦІЮ НА КОМЕРЦІЮ РОЗДІЛ.

Є.А.Пшенична Владивостоцький державний університет економіки та сервісу

1. Цілі та завдання дисципліни 1.1. Цілі та завдання дисципліни 1.1. Ефективність роботи автомобільного транспорту багато в чому визначається раціональною організацією руху матеріальних потоків від постачальника

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ НОВОСИБІРСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Ю. А. Щеглов АНАТОМІЯ МАРКЕТИНГА

Філіпчик Марина, консультант аудито-консалтингової компанії «АУДИТОРІЯ» Розподільна логістика. Продукція це те, що пропонує підприємство, це кінцевий продукт, який уособлює діяльність

АННОТАЦІЇ ДИСЦИПЛІН НАВЧАЛЬНОГО ПЛАНУ З НАПРЯМКУ ПІДГОТОВКИ 38.03.02 «МЕНЕДЖМЕНТ», ПРОФІЛЬ «ЛОГІСТИКА» Дисципліна «Управління запасами» є частиною професійного циклу дисциплін підготовки студентів

Програма вступного випробування до магістратури «Теоретичні засади комерційної діяльності на ринку товарів та послуг» Затверджено на засіданні вченої ради ПВГУС «31» серпня 2016 року. Менеджмент

ЛОГІСТИКА ПРОСПЕКТ В. І. Степанов ЛОГІСТИКА Підручник для бакалаврів Тверський державний університет Навчимо бібліотека0 0 5 0 9 6 5 4 Електронні версії книг на сайті www.prospekt.org I Москва 2015

ІННОВАЦІЙНИЙ ТИП РОЗВИТКУ ГОСПОДАРСЬКИХ СИСТЕМ ТА ІННОВАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В.О. Шереметьєв В економічній теорії виділяється два основні типи розвитку господарських систем екстенсивний та інтенсивний.

Голіков Є.А. Взаємодія маркетингу та логістики: навч. посібник / ЕА Голіков. М.: Флінта: МПСІ, 2007. 568 с. У посібнику представлені у взаємодії дві відносно нові галузі знань про те, «як

ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ЗАКУПОЧНОЇ ДІЯЛЬНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВАХ СПОЖИВЧОГО РИНКУ Шаталова Є.А. Ростовський Державний Економічний Університет (РІНГ) Ростов-на-Дону, Росія FEATURES OF MANAGEMENT

1.Статутний капітал, майно підприємства (організації, фірми): формування, економічна оцінка, використання. 2. Методи оцінки ринкової вартості підприємства (організації, фірми). 3. Доходи та витрати

Логістика розподілу 1. Поняття та завдання розподільчої логістики 2. Логістичний канал та логістичний ланцюг 3. Системи розподілу продукції 4. Логістичні посередники 5. Правила логістики в

Лекції з дисципліни "Інтегрована логістична підтримка виробу на етапах життєвого циклу" Лектор Професор Шемелін В.К. ТЕРМІНОЛОГІЯ 1. ЛОГІСТИКА – інтегральний інструмент менеджменту, що сприяє

Таким чином, відсутність логістики пасажирських перевезень по всіх видах транспорту Республіки Білорусь і між ними призводить до зниження якості транспортного обслуговування пасажирів, високих витрат

«Динамічні ланцюги постачання. Інструменти управління та оптимізації» Олександр Попов, Партнер, бізнес-консультант 3s Solutions, кандидат економічних наук, МВА м.київ, 18 квітня 2012р. www.3ssolutions.com.ua

Федеральна державна бюджетна освітня установа вищої освіти

Валов Сергій АНАЛІЗ І ЗАСТОСУВАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ПРО ЗОВНІШНІЙ І ВНУТРІШНИЙ СЕРЕДОВИЩ ОРГАНІЗАЦІЇ тимчасова компанія повинна швидко «бігти вперед», щоб зберігати стабільність. Для збереження високих темпів розвитку

Анотація основної освітньої програми за напрямом 38.03.06 «Торгівельна справа» Кваліфікація (ступінь) випускника академічний бакалавр Форма навчання очна Профіль підготовки Логістика Строк навчання

Вискребенцев Іван Сергійович студент Чернишова Лідія Іванівна канд. екон. наук, доцент ФДБОУ ВО «Уральський державний університет шляхів сполучення» м. Єкатеринбург, Свердловська область РОЛЬ УПРАВЛІННЯ

Анотація до робочої програми дисципліни Б1.Б.30 Ринки ІКТ та організація продажів Напрямок підготовки 38.03.05 Бізнес-інформатика Профіль підготовки (програма бакалаврату) Ступінь випускника Форма навчання

Передмова... 10 Що нового у книзі... 10 Особливості нового видання... 11 Ресурси для викладачів... 11 Подяки... 12 Частина 1. Що таке управління маркетингом Розділ 1. Визначення маркетингу

Ýêîíîìèêà УДК 330.46 ФОРМУВАННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ ЛОГІСТИКИ ПОСТАЧАННЯ 2010 Н.П. Карпова* Ключові слова: постачання, управління постачанням, логістика, тенденції управління постачанням, логістична

234 Економіка та управління Види стратегій у логістиці та її функціональних галузях 2011 Н.П. Карпова кандидат економічних наук, доцент Самарський державний економічний університет E-mail: [email protected]

УДК 656.13 ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК І ВІДМІННІ ЛОГІСТИКИ ТА МАРКЕТИНГУ Т.А. Пашкевич, А.Ф. Білоруський національний технічний університет. Концепція логістики та маркетингу базується на економічній спільності,

Завдання для практичних занять із дисципліни «Логістика» Заняття. На малюнку представлена ​​схема виготовлення одиниці виробу А. Час, необхідний виготовлення одиниці вироби кожного А= виду, хв.:

Алтинбекули К., к.е.н., Каз ЕУ ім. Т.Рискулова Концептуальні основи логістики та її зв'язок із фінансово-кредитним, страховим середовищем Логістичний підхід до управління є порівняно новим напрямом

Фрумкіна Олена Анатоліївна старший викладач Брянський філіал ФГОБУ ВО «Фінансовий університет при Уряді РФ» м. Брянськ, Брянська область МОЖЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТУ ІНСТРУМЕНТ РОЗШИРЕННЯ ПОКУПЦІ

NovaInfo.Ru - 32, 2015 р. Технічні науки 1 ЗАВДАННЯ ТА ФУНКЦІЙ ЛОГІСТИЧНОЇ СИСТЕМИ Майлибаєв Єрсайин Курманбайули Хасенова Гульбану Ібрагімівна У сучасних умовах західні фахівці виділяють кілька

Зміст Ласкаво просимо! 17 Передмова 18 Дорога до маркетингу: створення споживчої цінності та формування відносин із клієнтами 18 Як ми маємо намір знайомити своїх читачів з основами маркетингу

Основні напрямки програми передбачають формування національної інноваційної системи; створення сприятливих умов для розвитку підприємницької ініціативи та збільшення припливу інвестицій

Ціна та цінова політика підприємства Ілля Мельников 2 3 Ціна та цінова політика підприємства 4 Ціна Однією з основних складових комплексу маркетингу є ціна. Від рівня цін на товари підприємства

01.12.2010

Логістика у книжковій справі. Стан та проблеми

Доповідь на конференції Московської торгово-промислової палати
«Актуальні питання інноваційної логістики»
01 грудня 2010 року

ЛОГІСТИКА У КНИЖКОВІЙ СПРАВІ: ДО ПОСТАНОВКИ ПРОБЛЕМИ

Логістика у ХХІ столітті відіграє величезну роль в організації та оптимізації діяльності на всіх рівнях, починаючи з робочого місця фахівця та охоплюючи в глобальному масштабі дії структур економічних кластерних систем. Для сучасного бізнесу логістика стає життєво важливим елементом управління рухом потоків, що дозволяє доставити споживачам у певний термін і місце, у потрібній кількості та якості необхідні видавничі продукти, що виробляються як Росії, так і в інших країнах світу. У разі логістика охоплює як товарорух, а й управління інформаційними, сервісними фінансовими кадровими потоками. Тим більше, в нестабільних умовах ринку доводиться постійно вдосконалювати бізнес-процеси, описуючи та вибудовуючи їх з урахуванням стандартів ISO 9000. Однак у російських книжкових компаніях рівень застосування логістичних принципів поки що недостатньо високий. У зв'язку з цим виникає питання: чи існує в Росії організація, яка здійснює логістичну побудову підприємства «під ключ»?

Становлення або переведення російського бізнесу на сучасний інформаційний виток змушує підприємців задуматися про єдині стандарти для того, щоб не прогаяти можливість «вписатися» у світову тенденцію розвитку стандартизації, що дозволяє перевести взаємини на більш якісний рівень, швидко та оперативно створювати різного плану інформаційні майданчики, отримувати та передавати контент із дотриманням авторського права. У цьому плані є одна «заковирка»: у зв'язку із запровадженням Федерального закону «Про технічне регулювання» ГОСТи Системи стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи мають рекомендаційний характер, тоді як регламенти для книжкової галузі не створено. Більше того, перехід книжкової справи до глобального цифрового простору потребує встановлення єдиних міжнародних правил та норм до оформлення вихідних відомостей на титульних елементах видань та цифрового контенту. Це також потребує формування механізму постійного вдосконалення стандартів електронного обміну даними для коректного відображення інформації про видання, якою обмінюються учасники книжкового ринку, у будь-якому форматі та будь-якою мовою.

Сьогодні практично немає інструменту, що дозволяє закордонним підприємцям читати різноманітні російські видавничі пропозиції. Транслітерація дозволяє графічно перекладати текст однієї системи алфавіту до іншої, тобто російські літери автоматично можуть змінюватися на англійські, проте це дає можливість обмінюватися повідомленнями, але не обробляти дані.

Нині існує така проблема, як формування кластерів. По-перше, побудова кластерних систем виявляється проблематичним через те, що введення нових технологій на підприємстві старої «формації» викликає серйозні труднощі, які спричиняють зниження ефективності та надійності даного виду діяльності. Інакше кажучи, переоснащення та перехід на інший інформаційно-технологічний рівень вимагають залучення фахівців, націлених не на проектування на старому «укладі», а на розвиток корпоративних відносин та побудову сучасного підприємства на базі досконаліших технологічних ланцюжків, здатних вбирати в себе інноваційні технології. По-друге, у російській книжковій справі недостатньо досвіду створення кластерних систем, націлених виробництва та доведення видавничих товарів до споживачів. Гільдія книжників та Торговий Дім «Бібліо-Глобус» роблять спробу створення на договірній основі такого плану кластерного об'єднання підприємств. На даному етапі єдина система управління, обміну знаннями та технологіями може дозволити вибудувати матрицю структури кластера, а регламентація та стандартизація – удосконалювати процеси та взаємодії. Так, крок за кроком Торговий Дім спільно з Московським державним університетом друку проводить розробку фундаментального проекту щодо опису всіх бізнес-процесів книготорговельного підприємства, як внутрішніх, так і зовнішніх, як взаємодії з видавцями, так і покупцями. Умовно це можна назвати своєрідною «прелюдією» до переходу на ІСО 9000, яка дає можливість не лише оптимізувати діяльність та скоротити витрати, а й правильно побудувати функціонал, створити «прозорість» у взаєминах та відкритість інформаційних систем.

Як бачимо, ефективність кластерної системи, особливо в масштабах галузі, пов'язана з «прозорістю» бізнесу, з результатами постійного моніторингу стану інформаційних потоків та даними відповідних маркетингових досліджень, що дозволяють бачити те, що відбувається у русі товарної маси та коштів. На жаль, у Росії немає об'єктивних аналітичних даних про стан книжкового ринку, відсутній аналіз динаміки продажів, що дозволяє видавцям випускати необхідну споживачам літературу, а книготорговельних підприємств – робити прогнози реалізації та правильно формувати асортимент. Тому багато в чому успішність видавничих проектів залежить від інтуїції видавця та книгорозповсюджувача, що, у свою чергу, потребує високої кваліфікації спеціалістів.

У книжковій справі поки що залишаються невирішеними і проблеми, пов'язані з адміністративними бар'єрами, податковим пресом, недосконалістю системи звітності, правовим регулюванням бізнесу, митним оформленням вантажу... Безумовно, все це збільшує витрати та уповільнює переміщення товарної маси Росією та іншими країнами світу. І це лише деякі моменти, що заважають прозорому вибудову бізнесу. Тому якщо не підвищити якість послуг (яка є фундаментом будь-якого бізнесу), якщо не вибудувати логістику видавничого та торговельного процесу зі створенням на базі єдиного формату спілкування інформаційного майданчика, то малий та середній бізнес рано чи пізно зіткнеться із серйозними проблемами, що поставили підприємства на межу виживання .

ЛОГІСТИКА У ВЗАЄМОЗВ'ЯЗКУ ТЕОРІЇ І ПРАКТИКИ

Наскільки логістика увійшла до нашого сучасного життя? Чи є у всіх сферах життя? Як вона поєднується в «палітрі» науки та виробництва? Чи вибудовує відносини у соціумі та бізнес-спільноті? Сьогодні ми не маємо регламенту у взаєминах з партнером. Немає корпоративного кодексу, що регулює взаємодію в реальному та цифровому світі. Але є договір, який з юридичної точки зору прописує права та обов'язки сторін. На жаль, він не охоплює весь спектр взаємовідносин між партнерами, не дозволяє "дізнатися" один одного і не звільняє від "зайвих" паперів.

ЛОГІСТИЧНИЙ КЛУБ

Ймовірно, коли ми говоримо про «впізнаваність» один одного, про можливості тих чи інших логістичних центрів, про запропоновані послуги та продукти, потрібна інтерактивна логістична платформа, що дозволяє відшукувати найбільш вдалі пропозиції для організації та вдосконалення бізнесу, вибудовувати логістичні ланцюжки, формувати кластерні системи і т.д. Мабуть, такий майданчик допоможе сформувати на базі стандартизації та кодекс, який дасть нам змогу удосконалювати все, що недосконало, просувати логістику у книжковій справі.

комплексна логістика, ISO 9001:2008
Автор(и):

Вступ. 2
Розділ 1. 4
Розділ 2. 18
Висновки.. 26
Список литературы.. 27

Вступ

Актуальність теми. У сучасній конкурентної боротьби на книжковому ринку вирішального значення набувають питання насичення книжкової справи потоками інформації та управління цими потоками. Ефективний рух інформаційних потоків лише на рівні підприємств галузі книжкової справи забезпечується логістичними інформаційними системами.
Метою даної контрольної є аналіз інформаційної логістики в «Московському Будинку Книги».
Коротка характеристика діяльності об'єкта дослідження
Державне унітарне підприємство міста Москви «Об'єднаний центр «Московський будинок книги» (ГУП «ОЦ «МДК») створено 1998 року Постановою Уряду міста Москви, з метою фінансового оздоровлення тридцяти чотирьох книготорговельних організацій та вдосконалення їх фінансово-економічних, матеріально-технічних, технологічних та управлінських процесів.
Сьогодні «Московський Дім Книги» - єдина в Росії багатоструктурна роздрібна книготорговельна мережа, що об'єднує 38 книгарень, зосереджених в одному місті, і одна з структур російського книжкового ринку, що найбільш динамічно розвиваються.
Товарний асортимент «Московського Дому Книги» становить понад 75 тисяч найменувань книг та понад 20 тисяч – канцелярської продукції, річний роздрібний товарообіг у середньому становить близько двох мільярдів рублів. Щодня у магазинах мережі роблять покупки 70 тис. осіб. Сумарний обсяг продажу об'єднання налічує понад 25 млн. книг на рік та близько 7 млн. одиниць канцелярських товарів. За кількістю проданого товару підприємство є найбільшим магазином Європи.
У всій торговій мережі «Московського Дому Книги» діє єдиний фінансовий, комерційний та технологічний механізми, впроваджено новітні комп'ютерні та торгові технології, система самообслуговування та єдина довідково-бібліографічна система. У магазинах мережі працює близько двох тисяч людей. Розвинуто систему соціальної підтримки персоналу, випускається корпоративний друкований орган.
«Мережа магазинів «Московський Дім Книги» повною мірою усвідомлює соціальну відповідальність бізнесу перед суспільством та постійно, шляхом щорічного проведення різноманітних акцій у мережі книгарень, звертає увагу громадськості та органів державної влади на необхідність стимулювання інтересу до книги як важливої ​​складової формування світогляду.

Ефективне логістичне управління всіма видами потоків (матеріальних, фінансових, сервісних, кадрових) неможливе без повної та оперативної інформації про рух товарів та інших видів ресурсів.
Інформація - це нові відомості, які можуть бути використані людиною для вдосконалення діяльності та поповнення знань.
Володіння своєчасною та якісною інформацією дозволяє скоротити потребу в ресурсах (матеріальних, кадрових, фінансових тощо), використовувати їх ефективніше. Інформація збільшує гнучкість та стійкість логістичних систем. Успіх фірми залежить від уміння її керівників та працівників усіх рівнів приймати вірні рішення. Прийняти правильне рішення можна, тільки маючи достатню кількість інформації.
Об'єктом дослідження логістики є потоки, а інформаційної логістики – інформаційні потоки.
Інформаційний потік - це сукупність виникаючої і циркулюючої всередині логістичної системи чи між логістичною системою і довкіллям інформації, яка потрібна на виконання логістичних операцій й у контролю над їх ходом, тобто. для керуючих впливів.
Інформаційний потік виникає або в результаті руху того чи іншого матеріального потоку, або, навпаки, може бути причиною виникнення відповідного матеріального потоку (наприклад, інформація про укладення договору на поставку).
Раціональна організація потоків інформації, їх комп'ютеризація дозволяють значно підвищити ефективність руху матеріальних та інших видів ресурсів та їх використання у бізнес-діяльності. Без нових методів інформаційного забезпечення процесів управління товарорухом домогтися підвищення ефективності процесу обігу товарів неможливо. На перший план у сучасному бізнесі виступає оптимізація інформаційних потоків. Будь-яка логістична система повинна мати достатнє інформаційне забезпечення, а кожен її працівник матиме досвід його швидкого та раціонального використання.
Інформаційна логістика вивчає інформаційні потоки та методи їхнього використання для логістичного управління. Застосування розроблених інформаційною логістикою способів та методів оптимізації інформаційних потоків у практичній діяльності має забезпечити створення та функціонування інформаційних логістичних систем, що управляють виробництвом інформації, її рухом та доставкою споживачам з мінімальними витратами при максимальному задоволенні їх потреб у інформації.
Інформаційна логістика у книжковій справі - це розділ логістики, в якому вивчається оптимізація інформаційних потоків, що направляються та одержуються підприємствами книжкової справи від споживачів книжкової продукції та партнерів з логістичного ланцюга, а також внутрішньофірмових інформаційних потоків.
Мета інформаційної логістики - управління потоками інформації для надання «внутрішнім» (керівники та співробітники підприємства) та «зовнішнім» (покупці, партнери) клієнтам можливості отримувати необхідні для прийняття рішень відомості відповідно до логістичного правила «семи Н».
Оптимізація інформаційних потоків виходить з основних логістичних принципах: загальних витрат, компромісів, системності, інтеграції, загального управління.
Інформаційна логістика покликана забезпечити необхідними та достатніми інформаційними потоками всіх учасників логістичного ланцюга руху книжкової продукції на всіх рівнях управління логістичними процесами. При цьому необхідно забезпечити спрощення та уніфікацію операцій руху інформації, що дозволяє прискорити їх виконання у разі зниження витрат.
Основними характеристиками інформаційних потоків є:
· Обсяг (наприклад, кількість переданих або оброблюваних документів, документострок і т.д.);
· Вхідні та вихідні потоки інформації
Система ухвалення рішення
Система підтримки ухвалення рішення
ЛОГІСТИЧНИЙ ЦИКЛ ФІРМИ
Закупівля Виробництво Розподіл
Горизонтальні потоки інформації
Вериткальні потоки інформації
напрямок руху (рис. 1.1): зовнішні та внутрішні по відношенню до логістичної системи; вхідні та вихідні; горизонтальні (між системами одного рівня) та вертикальні (між системами різних рівнів).

Мал. 1.1 Види логістичних інформаційних потоків у напрямку руху
Горизонтальні потоки існують між структурними підрозділами фірми чи між підприємствами, які є рівноправними бізнес-партнерами. Вони не пов'язані з передачею інформації керівним органам або від них до виконавців. Для горизонтальних потоків характерне сумісне використання інформації. При цьому приховування частини інформації від конкурентів або її спеціальне поширення у потрібний момент – природне явище у ринковому середовищі.
Вертикальні потоки зазвичай пов'язані з керуючими впливами та звітністю про їх виконання. Інформація, що міститься в цих потоках, змінюється при її русі вгору або вниз по ієрархічних структурах. При проходженні інформації нагору вона узагальнюється, підсумовується. При русі вниз передається лише частина інформації, яка вважається необхідною для виконавців конкретних операцій чи функцій.
Зовнішні інформаційні потоки існують у зовнішній стосовно логістичної системи середовищі. Вони визначають взаємодію підприємства з економічними та політичними суб'єктами: клієнтами, конкурентами, органами влади та ін. Фірма має постійно стежити за станом довкілля: кон'юнктурою ринку, економічними, правовими, соціальними та іншими факторами.
Внутрішні потоки формуються функціональної структурою підприємства, тобто. функціями та операціями, що виконують підрозділи. Внутрішні та зовнішні потоки інформації становлять інформаційні ресурси фірми.
Одним із основних завдань логістики є координація матеріальних та інформаційних потоків. Якісне інформаційне забезпечення логістичних процесів дозволяє замінювати запаси матеріальних та інших ресурсів надійною та оперативною інформацією. Наприклад, отримання замовлень покупців через електронну систему обміну даними дозволяє зменшити загальний час виконання замовлень, навіть використовуючи повільніший транспорт (що дозволяє знизити загальні витрати).
Як було показано, товарні запаси є засобом згладжування невизначеності попиту та інших параметрів зовнішнього і внутрішнього середовища. Зміст товарних запасів потребує чималих витрат. Удосконалення інформаційної логістики, застосування сучасних інформаційних технологій дозволяють знизити невизначеність шляхом більш точного та своєчасного контролю за факторами зовнішнього та внутрішнього середовища. На багатьох підприємствах книжкової справи вже діють інформаційні системи, що дозволяють реєструвати продаж товарів у момент їх здійснення і в режимі реального часу передавати дані про попит і потреби в товарах всім зацікавленим учасникам процесу руху товару.
Провідні підприємства книжкової справи мають інформаційні системи, що дозволяють стежити за безперебійністю логістичних процесів у режимі реального часу, що дає їм можливість оперативно виявляти не тільки те, що вже проявилося, але й потенційні збої в русі потоків і виправляти їх, перш ніж вони позначаться на якості обслуговування покупців. У тих випадках, коли своєчасні виправлення неможливі, фірма повинна принаймні заздалегідь попередити клієнта про можливі збої і запропонувати йому альтернативні варіанти, що частково або повністю ліквідують появу збоїв у логістичному процесі клієнта.
Мінімізація невизначеності у діяльності фірми є основною метою інформаційної логістичної системи підприємства.
Великих збитків може завдати неправильна або несвоєчасна інформація. Наприклад, затримка з надходженням або обробкою інформації про доставлені в книготоргове підприємство товари може порушити нормальну роботу відділу прийому, викликати простий транспортних засобів і зрештою уповільнити рух книжкової продукції в логістичному ланцюзі. Матеріальний потік не повинен випереджати відповідний інформаційний потік. Переважною є ситуація, коли інформація випереджає матеріальний потік, що дає змогу ефективніше організувати роботу з книжковою продукцією.
Таким чином, інформаційні потоки визначальною мірою впливають на динамічність процесів у логістичній системі. Якість інформаційної системи дозволяє ефективно вирішувати багато проблем закупівлі, виробництва, транспортування, розподілу книжкової продукції. Отже, інформаційна логістика пронизує всі функціональні галузі логістики у книжковій справі, а також її розділи (сервісну, кадрову, фінансову).
Через кожну ланку логістичного ланцюга руху книжкових товарів проходять інтенсивні потоки інформації, що пов'язано з великою кількістю назв книжкових товарів, що є на ринку, складністю їх опису, швидкою зміною попиту та пропозиції тощо. Для того щоб ефективно управляти рухом книжкової продукції та максимально задовольняти запити її споживачів, необхідно у будь-який момент мати дані про майбутній, поточний та минулий асортимент вхідних, внутрішніх та вихідних потоків книжкових товарів. Отже, необхідно постійно виробляти та споживати адекватну матеріальним потокам інформацію. У таблиці 1.1 дається зіставлення основних етапів логістичних процесів руху матеріальних та інформаційних потоків.
Таблиця 1.1
Основні етапи руху матеріальних та інформаційних потоків
Назва системи
Фірма-постачальник у Росії
Для великих підприємств
R/3
SAP СНД
Baan
Альфа-Інтегратор Ваан Євразія
Oracle Application
Oracle CIS
Для середніх та малих підприємств
SyteLine
Socap
Platinum ERA
Platinum Software
Галактика
Галактика
Вітрило 8.0
Вітрило
1С-Підприємство 7.7
1С

Для того, щоб ефективно управляти матеріальними потоками, потрібно зібрати оперативну інформацію про рух ресурсів та товарів, що становлять ці потоки.
На етапі збору даних необхідно забезпечити достовірність, повноту та своєчасність надходження первинної інформації.
Комп'ютерні технології використовуються усім стадіях руху інформації (збір, обробка, розподіл). Це дозволяє створити ефективні логістичні інформаційні системи як у масштабах підприємства (мікрологістика), так і на рівні галузі книжкової справи (макрологістика).
У книжковій справі мають бути тісні інформаційні зв'язки між ланками логістичного ланцюга руху книжкової продукції від виробників (видавництв) через книжкову торгівлю до споживачів (покупців). Тільки за наявності добре налагодженої галузевої системи руху інформації забезпечуватиметься сполученість дій окремих суб'єктів книжкового ринку, а отже, оптимізуватиметься рух матеріальних потоків книжкових товарів.
Ефективний обмін інформацією відкриває широкі можливості для спільного прогнозування видавництвами, книготорговельними організаціями та бібліотеками попиту, планування дій щодо його задоволення, контролю за товарорухом тощо. Підвищення передбачуваності книжкового ринку, зниження рівня невизначеності подій допомагають досягти стабільного розвитку видавничої та книготорговельної діяльності. Інформаційна логістика допомагає видавцям та книготорговцям вистояти у конкурентній боротьбі.
Кожне підприємство книжкової справи є водночас джерелом та споживачем інформації. Мета інформаційної логістики на макрорівні (рівні галузі) - забезпечити кожному учаснику книжкового ринку можливість у будь-який час за мінімальних витрат якомога ширше поширювати ділові пропозиції про свої товари та послуги, потреби у співпраці, а також можливість отримання відповідей на свої пропозиції та зустрічних пропозицій від бізнес-партнерів.
Основна проблема інформаційної логістики у книжковій справі - надати всім суб'єктам книжкового ринку своєчасну, достовірну та повну інформацію про видання, що готуються до випуску та наявні у продажу. Російські книговидавці хочуть, щоб про їхні книги знало якнайбільше людей, щоб книги швидко знаходили своїх читачів, де б вони не проживали, і щоб читачів книг було багато. У вирішенні цієї проблеми видавцям допомагають книготорговці, які для успішного ведення книжкової торгівлі зацікавлені в отриманні перспективної інформації про книжки, що виходять, а також повної інформації про наявні на книжковому ринку видання.
На сучасний книжковий ринок впливає загальна світова тенденція - дедалі повніший облік індивідуальних потреб покупців. Це виявляється у збільшенні кількості назв, що випускаються і пропонуються на книжковому ринку, при одночасному скороченні середніх тиражів. І видавці, і книготорговці прагнуть орієнтувати свої видання, книготорговельні послуги на конкретні інтереси обмежених груп споживачів.
Індивідуалізація обслуговування споживачів та зростаюча насиченість книжкового ринку, що веде до формування «ринку покупця», змінюють характер інформаційних зв'язків між видавничими та книготорговельними підприємствами. Суб'єкти книжкового ринку чітко усвідомлюють: лише побудувавши ефективні інформаційні потоки між виробниками, розповсюджувачами і споживачами книжкової продукції, можна розраховувати те що, що видаються книжки знайдуть своїх покупців, тобто. будуть затребувані суспільством.
Закінчується період розвитку книжкової справи, котрій була характерна роз'єднаність: кожна фірма, кожен підприємець вибудовували свою технологію, зокрема інформаційну, розробляли свої комп'ютерні програми, свою систему інформаційно-аналітичної роботи.
Для сьогодення і тим більше завтрашнього дня актуальності набувають розробка та реалізація концепції інформатизації галузі. Інформаційна логістика на рівні галузі книжкової справи передбачає розробку стандартів обміну даними між суб'єктами книжкового ринку, створення та розвиток національних систем збирання, зберігання та доведення до користувачів бібліографічної інформації про видання: планованих до випуску; наявних на книжковому ринку; існуючих у вигляді оригіналів-макетів, що забезпечує швидке додрукування тиражу. Таким чином, у галузі має бути створений єдиний інформаційний простір, що забезпечує повну та об'єктивну інформацію про товари на всіх стадіях їхнього просування від планування до продажу.
Єдиний інформаційний простір у галузі книжкової справи передбачає використання всіма суб'єктами книжкового ринку таких компонентів, як:
· Єдиний стандарт бібліографічного опису книжкової продукції;
· ISBN (International Standard Book Number – Міжнародний стандартний книжковий номер);
· Штрих-коди;
· національні бази даних інформації про перспективні видання (депозитарій бібліографічних описів) та про видання, що є на ринку («Books in Print» - «Книги в наявності та друку»);
· Класифікація книг (на основі Універсальної десяткової класифікації – УДК – або іншої світової класифікації);
· Єдиний формат електронного обміну даними у книжковій справі.
Відсутність чи неправильне зазначення необхідних даних перешкоджає впровадженню сучасних книготорговельних технологій. Книготорговельні підприємства, які використовують сучасні комп'ютерні інформаційні системи, змушені мати власні підрозділи бібліографічного опису книг, створювати бази даних, служби передпродажної підготовки. Усе це подорожчає та уповільнює процес доведення книжкових товарів до споживачів.
Система «Книги в наявності та друку» дотепер не стала національною інформаційною системою, за допомогою якої книготорговець зміг би знайти та замовити у постачальника будь-яку книгу, що є на книжковому ринку. Поки що вона не має всієї повноти даних про книжковий асортимент.
У галузі немає національної системи перспективної інформації про книжкову продукцію, відсутня єдиний формат електронного обміну даними. Проблема класифікації книжкових товарів не знайшла свого рішення. Вона розпадається на два рівні: взаємодія суб'єктів галузі (видавців, книготорговців, бібліотекарів) та вихід на зарубіжні ринки, що потребує єдиної класифікації; внутрішнє розміщення видань у книготорговельних організаціях виходячи зі зручності пошуку книг покупцем та здійснення покупок.
Відсутність на ринку єдиного інформаційного простору породжує недостатню поінформованість книготорговців про видавничу продукцію, яка насамперед готується до друку. Це є однією з причин повільної реалізації або навіть непродажу товарів невеликих видавництв, які не мають можливості витрачати значних коштів на інформування книжкової торгівлі про свою продукцію. Крім того, існує незадоволений попит частини покупців (особливо що проживають у віддалених регіонах країни) на наявні книги. Таким чином, за відсутності єдиного інформаційного простору книги, які мають високу духовну і культурну цінність, важко знаходять своїх читачів, що знижує не тільки економічну, а й соціальну ефективність книжкової справи.
Однією з найважливіших проблем інформаційної логістики книжкової справи є організація системи забезпечення книготорговців і покупців перспективною інформацією книжкових товарах, тобто. книг, що готуються до друку. Перехід галузі у 1990-х роках на ринкові взаємини супроводжувався відмовою видавництв від публікації планів випуску книг. Боротьба за покупця, відсутність чесної конкуренції, публікація піратських видань, некоректна перекупка авторів деякими видавництвами – все це зробило видавців дуже обережними під час оголошення своїх планів. У ці роки на книжковому ринку основним джерелом інформації про книги стали прайс-листи.
Для постачання книготорговців та покупців перспективною інформацією про видання у галузі передбачається створити інформаційну систему збору, зберігання та видачі відомостей про книжкову продукцію, що готується до друку (рис. 1.2).
Інформація про продаж та замовлення на книги
Інформація про книги, наявні на книжковому ринку

Видавництва (постачальники)
Система інформації «Книга в наявності та друку»
Книготорговельні організації, бібліотеки

Покупці

Мал. 1.2 Система перспективної інформації у книжковій справі
Ця система діє в такий спосіб. Видавці подають до системи CIP заявку на каталогізацію та титульний лист видання. Відділ CIP складає бібліографічний опис та класифікує книгу. Записи CIP поширюються бібліотеками і книготорговельним фірмам як даної країни, а й у світі. Після друку тиражу книги видавець надсилає її екземпляр, яким записи CIP уточнюються і готується остаточна електронна версія бібліографічного опису, яка також поширюється по всьому світу.
Відомо, що передача, прийом і повідомлення виконання заявок як «автозамовлення», тобто. у режимі спілкування між логістичними інформаційними системами постачальника та замовника, значно спрощують та прискорюють процеси закупівельної логістики (рис. 1.3).
Логістичні витрати
Доходи від продажу
Прибуток
100%
Рівень обслуговування
Витрати

Мал. 1.3 Система поточної інформації у книжковій справі
Крім того, розвиток галузевих інформаційних систем може йти у напрямку аналізу та узагальнення маркетингової інформації. Аналіз динаміки продажу книг на основі даних, що повідомляються книгарнями, дасть видавцям можливість оперативно працювати з тиражами книг, оптовим та роздрібним підприємствам – правильно формувати свій асортимент. Подібні системи існують у зарубіжних країнах. Так, наприклад, у Великій Британії діє система «БукТрек», в якій узагальнюються дані про продаж книжкових товарів, що надходять від 1500 найбільших книгарень. При обробці та видачі інформації дотримується принципу конфіденційності - дані видаються в узагальненій формі, без зазначення конкретних магазинів. Видавець або книготорговець за допомогою цієї системи може дізнатися дані про динаміку продажів по країні окремих назв книг (близько 5000 видань), про середню продажну ціну та ін. за логістичним правилом «семи Н».
Найближчим часом очікується появи аналогічних систем, які надають інформацію про стан книжкового ринку, й у Росії, проте цього необхідно вирішити проблему єдиного електронного формату обміну даними у книжковій справі країни.
Проблема стандартизації та уніфікації обміну даними – важлива частина міжнародної інформаційної логістики. Швидкий розвиток комп'ютерних технологій сприяє тому, що інформація в електронній формі перетворилася на найважливіший компонент сучасного бізнесу. Формування світового інформаційного простору йде у напрямку створення та розвитку систем та стандартів електронних угод та електронних комунікацій. Для розвитку логістики найважливіше значення мали створення та використання у взаємодії між партнерами стандартів електронного обміну даними – EDI (Electronic Data Interchange) та електронного обміну даними в управлінні, торгівлі та транспорті – EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport). Вони дозволяють переводити дані з інформаційних систем підприємств у зрозумілу всьому світовому співтоваристві форму та обмінюватися ними комунікаційними каналами. У 1998 р. було прийнято як міжнародну електронну мову XML, яка визначає правила складання та структуру електронних документів, що забезпечує автоматизацію обміну ними між інформаційними системами підприємств у всьому світі.
В даний час ведеться розробка на базі міжнародних стандартів єдиного електронного формату обміну даними у книжковій справі, що стане важливим компонентом єдиного інформаційного простору у галузі.
p align="justify"> Ще одним важливим напрямом розвитку єдиного інформаційного простору є використання принципу відкритості інформаційних систем підприємств. Він означає, що бізнес-партнери можуть легко отримувати та направляти дані в інформаційні системи своїх постачальників і клієнтів.
Розділ 2

«Московський Дім Книги», як і будь-яке підприємство, пронизують численні інформаційні потоки. Насамперед це вхідні потоки, які утворює інформація, яку отримує «Московський Будинок Книги» із зовнішнього середовища: від партнерів по бізнесу (у тому числі покупців), державних структур, конкурентів. Ця інформація відбиває матеріальні, фінансові, кадрові, сервісні потоки.
Вихідні потоки - це інформація, що передається фірмою для своїх покупців, бізнес-партнерів (постачальників), а також звітні документи в державні структури.
Рівні управління
Характер управлінських рішень
Стратегічні питання, філософія та цілі «Московського Дому Книги»
Цілі підрозділів, поточне управління, логістична функція
Управління виконанням логістичних операцій
Вищий
Середній
Оперативний
Інформація для стратегічного управління
Інформація для тактичного керування
Інформація для оперативного управління
Інформація для виконання запитів покупців, постачальників та ін.
Внутрішні потоки - це керуючі впливи, що йдуть зверху вниз і рухається знизу вгору інформація про протікання логістичних процесів у фірмі і реакціях на керуючі впливи. Усередині підприємства існують горизонтальні потоки, що рухаються між підрозділами або окремими працівниками. На малюнку 2.1 логістична інформаційна система представлена ​​трикутником, який відбиває рівні управління «Московським Будинком Книги».

Мал. 2.1 Логістична інформаційна система "Московського Дому Книги"
Верхній рівень – керівники «Московського Дому Книги», вони ухвалюють рішення. На середньому рівні забезпечується реалізація прийнятих рішень діяльності фірми (система підтримки прийняття рішень). В основі трикутника знаходиться система збирання, обробки, зберігання та передачі інформації про протікання логістичного циклу «Московського Дому Книги», що складається з трьох основних функціональних областей логістики: закупівля книжкової продукції, виробництво товарів (послуг), розподіл (збут) книжкової продукції.
Інформаційна технологія - це комплекс методів та програмно-технічних засобів, що забезпечують збирання, зберігання, обробку, виведення та розповсюдження інформації. Інформаційні технології сприяють ефективному використанню інформаційних ресурсів, підвищенню їх надійності та оперативності для швидкого реагування на зміни та здійснення процесу управління «Московським Домом Книги», що відбуваються у зовнішньому та внутрішньому середовищі.
Управління - це процес керуючих впливів, спрямованих на те, щоб дійсний перебіг логістичних процесів відповідав бажаному. У процесі управління шляхом використання головним чином інформаційних потоків здійснюється цілеспрямований вплив керуючої системи на керовану для досягнення певної мети.
Система управління «Московського Дому Книги» складається із самого об'єкта управління та суб'єкта управління (управлінського апарату «Московського Дому Книги»). Вони пов'язані між собою прямим і зворотним зв'язком. Прямий зв'язок виражається потоком керівної інформації, що рухається від управлінського апарату об'єкта управління. Зворотний зв'язок - це потік звітної інформації про виконання прийнятих рішень, що йде у зворотному напрямку.
У «Московському Будинку Книги» розрізняють такі види інформаційних систем у логістиці:
1) Планові інформаційні системи, що створюються на адміністративному рівні управління «Московського Дому Книги» для ухвалення довгострокових рішень, а саме:
· Створення та оптимізація ланок логістичного ланцюга;
· Планування виробничої сфери;
· Загальне управління запасами книжкової продукції;
· Управління резервами та ін.
2) Диспозитивні або диспетчерські інформаційні системи створюються на рівні управління складом «Московського Дому Книги» для забезпечення налагодженої роботи логістичної системи, для прийняття рішень на середньострокову та довгострокову перспективу, а саме:
· Розпорядження внутрішньоскладським транспортом;
· Відбір вантажів на замовлення книг та їх комплектування;
· Облік вантажів, що відправляються;
· Детальне управління запасами книжкової продукції.
3) Виконавчі інформаційні системи створюються лише на рівні адміністративного управління «Московським Будинком Книги» до виконання повсякденних справ як реального времени:
· Контроль матеріальних потоків;
· Оперативне управління обслуговуванням покупців;
· Управління переміщеннями і т.п.
У планових інформаційних системах «Московського Дому Книги» вирішуються завдання, що пов'язують логістичні системи із сукупним матеріальним потоком. При цьому здійснюється наскрізне планування у ланцюзі «збут-виробництво-постачання», що дозволяє створити ефективну систему організації виробництва, побудовану на вимогах книжкового ринку, з видачею необхідних вимог до системи матеріально-технічного забезпечення «Московського Дому Книги». Цим планові системи хіба що «вв'язують» логістичну систему у довкілля, у сукупний матеріальний потік. Диспозитивні та виконавчі системи «Московського Дому Книги» деталізують намічені плани та забезпечують їх виконання на окремих виробничих складах, а також на конкретних робочих місцях.
Відповідно до концепції логістики, інформаційні системи «Московського Дому Книги», що належать до різних груп, інтегруються в єдину ІС. Розрізняють вертикальну та горизонтальну інтеграцію. Вертикальною інтеграцією вважається зв'язок між плановою, диспозитивною та виконавчою системами за допомогою вертикальних інформаційних потоків. Принципова схема вертикальних інформаційних потоків, що пов'язують планові, диспозитивні та виконавчі системи у «Московському Будинку Книги», наведено на малюнку 2.2.
Вид інформаційної системи
Вид звітності
Рівень керівництва «Московського Дому Книги»
Розв'язувані завдання
річний звіт
щотижневий, місячний, квартальний звіт
щоденний звіт
планові
вище керівництво
вироблення стратегії та тактики
доведення цілей
диспозитивні
середній менеджмент
визначення способу дій
доведення правил,
інструкцій, завдань
виконавчі
безпосередні виконавці
виконання
інструкцій
обробка та
угруповання
первинної
інформації

Мал. 2.2 Схема вертикальних інформаційних потоків у мікрологістичній системі «Московського Дому Книги»
Горизонтальною інтеграцією вважається зв'язок між окремими комплексами завдань у диспозитивних та виконавчих системах за допомогою горизонтальних інформаційних потоків.
У логістичній інформаційній системі «Московського Дому Книги» мають бути реалізовані такі принципи:
· Повнота та зручність використання інформації для користувача (надавати інформацію в тому обсязі, в той час і в тому місці, які найкраще забезпечують виконання відповідних логістичних функцій та операцій);
· Точність та своєчасність інформації;
· Орієнтованість на поліпшення якості обслуговування споживачів при зниженні логістичних витрат;
· Гнучкість (максимальна пристосованість до вимог всіх учасників логістичного процесу);
· Найбільш підходящий формат електронного обміну даними між учасниками руху книжкової продукції (видавництвами, оптовими та роздрібними книготорговельними підприємствами, покупцями).
Важливою вимогою до логістичної інформаційної системи «Московського Дому Книги» є створення умов для користувачів, які не володіють навичками програмування. Керівники та фахівці «Московського Дому Книги» повинні мати можливість самостійно спілкуватися з інформаційною системою звичною для користувачів мовою бізнес-термінів, будувати запити даних, проводити відбір та обробку інформації.
Особливого значення набуває організація оперативного обміну інформацією як по горизонталі (між структурними підрозділами), так і по вертикалі – між керівниками та підлеглими. Інформаційна система «Московського Дому Книги» має надавати інформацію у потрібний час, необхідної якості та лише «потрібним споживачам» (захист конфіденційної інформації) для прийняття ними ефективних рішень. Система руху та розподілу інформації покликана забезпечувати організацію спільної ефективної роботи та взаємодію всіх підрозділів фірми. Керівники «Московського Дому Книги» повинні мати інформацію в концентрованому вигляді (тільки необхідні дані без другорядних деталей, узагальнену, наочно представлену), але не спотворену та відповідну тим завданням, які вирішуються на даному рівні управління досліджуваної установи.
Інтегрований інформаційний простір «Московського Дому Книги» включає:
? систему управління товарними запасами (облік та контроль складських запасів та роздрібних продажів);
? систему бухгалтерського обліку (управління фінансами, розрахунок податків та інших платежів);
? систему маркетингу (замовлення товарів у постачальників, аналітичні завдання);
? систему безпеки (охоронно-пожежна сигналізація, телеспостереження, контроль за винесенням товарів, керування доступом до приміщень);
? систему зв'язку та телекомунікацій (доступ до віддалених інформаційних ресурсів).
Вибудовуючи інформаційні технології всередині підприємства, розробники логістичної інформаційної системи виходили речей, що «Московський Дім Книги» - це живий організм, у якому інформаційна система виконує роль нервової системи, тобто. забезпечує надходження, накопичення та передачу інформації про стан діяльності Торгового Дому та про зовнішні впливи управлінським ланкам підприємства. Управлінські ланки, реагуючи на інформацію, приймають рішення та спонукають виконавців виконувати їх. Відбувається збір даних про результати виконання рішень (забезпечується зворотний зв'язок) прийняття нових рішень. Таким чином, «електронна нервова система» «Московського Дому Книги» повинна мати здатність миттєво реагувати на будь-які зміни в навколишньому світі та аналізувати ситуацію, допомагаючи співробітникам приймати швидкі та правильні рішення.
Під час створення підсистеми управління рухом книжкових товарів у «Московського Дому Книги» необхідно реалізувати такі завдання:
· Розширення асортименту пропонованих покупцям книжкових та супутніх товарів;
· Підвищення оперативності доведення видань від видавців до покупців (оперативність отримання та обробки інформації, що надходить із зовнішнього середовища, так і циркулює всередині «Московського Дому Книги»);
· Повнота та достовірність інформації про книжкову продукцію (частина видавців дає відомості про книги в неповному обсязі або у формі, що не відповідає сучасним вимогам до інформаційного обміну в галузі книжкової справи, тому в деяких випадках потрібна перевірка інформації або її доповнення);
· Підвищення оперативності виявлення та обліку інтересів покупців (інформаційна система має стати основним засобом взаємодії «Московського Дому Книги» як з індивідуальними покупцями, так і з організаціями);
· Забезпечення мобільного налаштування системи на зміни її функціонування (необхідність досягнення переваг перед конкурентами за рахунок їх випередження в організаційних, технологічних, інформаційних, соціальних та інших сферах);
· Зниження витрат на рух потоків книжкових товарів у «Московському Будинку Книги».
Висновки

На основі проведених досліджень було отримано такі основні результати:
1. Обґрунтовано, що у книжковій справі мають існувати тісні інформаційні зв'язки між ланками логістичного ланцюга руху книжкової продукції від виробників (видавництв) через книжкову торгівлю до споживачів (покупців). Тільки за наявності добре налагодженої галузевої системи руху інформації забезпечуватиметься сполученість дій окремих суб'єктів книжкового ринку, а отже, оптимізуватиметься рух матеріальних потоків книжкових товарів.
2. Виявлено, що ефективний обмін інформацією відкриває широкі можливості для спільного прогнозування видавництвами, книготорговельними організаціями та бібліотеками попиту, планування дій щодо його задоволення, контролю за товарорухом тощо. Підвищення передбачуваності книжкового ринку, зниження рівня невизначеності подій допомагають досягти стабільного розвитку видавничої та книготорговельної діяльності. Інформаційна логістика допомагає видавцям та книготорговцям вистояти у конкурентній боротьбі.
3. Визначено, що у «Московському Будинку Книги», як і будь-якому підприємстві пронизують численні інформаційні потоки. Насамперед це вхідні потоки, які утворює інформація, яку отримує «Московський Будинок Книги» із зовнішнього середовища: від партнерів по бізнесу, державних структур, конкурентів. Ця інформація відбиває матеріальні, фінансові, кадрові, сервісні потоки.
4. Запропоновано основні шляхи створення підсистеми управління рухом книжкових товарів до «Московського Дому Книги» для створення ефективної інформаційної логістичної системи.
Список літератури

1. Інтегрована логістика накопичувально-розподільчих комплексів (склади, транспортні вузли, термінали). / За заг. ред. Л.Б. Міротіна. - М.: Іспит, 2003. - 584 с.
2. Логістика у книжковій справі. Б.С. Єсенькін, М.Д. Крилова М.: МГУП. 2002. - 335 с.
3. Логістика у книжковій справі: конкретні ситуації М.Д. Крилова М.: МГУП, 2003. - 166 с.
4. Мате Е., Тіксьє Д. Логістика. - СПб.: Нева; - М.: ОЛМА-ПРЕС Інвест, 2003. - 364 с.
5. Неруш Ю.М. Логістика. - М.: ЮНІТІ, 2003. - 285 с.
6. Офіційний сайт об'єднаного центру "Московський Дім Книги" - http://14939.ru.all-biz.info/
7. Навчальний посібник для підготовки до державного підсумкового міждисциплінарного іспиту професійної підготовки менеджера зі спеціальності 080507 "Менеджмент організації", бакалавра менеджменту за напрямом 080500 "Менеджмент"/Т.В. Алесінська, Л.М. Дейнека, О.М. Проклін, Л.В. Фоменко, О.В. Татарова та ін; За загальною ред. В.Є. Ланкіна. – Таганрог: Вид-во ТРТУ, 2006. – 304 с.

Офіційний сайт об'єднаного центру "Московський Дім Книги" - http://14939.ru.all-biz.info/
Логістика у книжковій справі. Б.С. Єсенькін, М.Д. Крилова М.: МГУП. 2002. - 335 с. - С. 145-146.
Мате Е., Тіксьє Д. Логістика. - СПб.: Нева; - М.: ОЛМА-ПРЕС Інвест, 2003. - 364 с. - С. 251.
Неруш Ю.М. Логістика. - М.: ЮНІТІ, 2003. - 285 с. - С. 133.
Логістика у книжковій справі. Б.С. Єсенькін, М.Д. Крилова М.: МГУП. 2002. - 335 с.
Інтегрована логістика накопичувально-розподільчих комплексів (склади, транспортні вузли, термінали). / За заг. ред. Л.Б. Міротіна. - М.: Іспит, 2003. - 584 с. - С. 412.
Інтегрована логістика накопичувально-розподільчих комплексів (склади, транспортні вузли, термінали). / За заг. ред. Л.Б. Міротіна. - М.: Іспит, 2003. - 584 с. - С. 419.
Інтегрована логістика накопичувально-розподільчих комплексів (склади, транспортні вузли, термінали). / За заг. ред. Л.Б. Міротіна. - М.: Іспит, 2003. - 584 с.
Навчальний посібник для підготовки до державного підсумкового міждисциплінарного іспиту професійної підготовки менеджера зі спеціальності 080507 "Менеджмент організації", бакалавра менеджменту за напрямом 080500 "Менеджмент"/Т.В. Алесінська, Л.М. Дейнека, О.М. Проклін, Л.В. Фоменко, О.В. Татарова та ін; За загальною ред. В.Є. Ланкіна. – Таганрог: Вид-во ТРТУ, 2006. – 304 с.
Логістика у книжковій справі: конкретні ситуації М.Д. Крилова М.: МГУП, 2003. - 166 с. - С. 98.
Неруш Ю.М. Логістика. - М.: ЮНІТІ, 2003. - 285 с. - С. 28-31.
Логістика у книжковій справі. Б.С. Єсенькін, М.Д. Крилова М.: МГУП. 2002. - 335 с. - С. 128-133.
Неруш Ю.М. Логістика. - М.: ЮНІТІ, 2003. - 285 с. - С. 156-160.
Логістика у книжковій справі: конкретні ситуації М.Д. Крилова М.: МГУП, 2003. - 166 с. - С. 105.