Етика ділового спілкування. Етикет у культурі спілкування Етикет та культура спілкування

Кожне суспільство виробляє певні регулятивні принципи спілкування, які не тільки закріплюються в прийнятих ним етичних нормах поведінки та взаємодії, а й виховуються у людей з більшим чи меншим ступенем свідомості, формуючи певний рівень культури та етики ділових відносин. Етичні норми завжди виступали головним регулятором людських відносин. Вони є соціальними, оскільки не мають юридичної сили, але включають, як правило, розуміння людьми таких категорій, як добро і зло, моральність і аморальність, справедливість та несправедливість, порядність та віроломство, дозволеність вчинків та їх неприпустимість.

Сім'я та школа з дитинства виховують дітей на повазі до етичних норм, тому люди свідомо чи несвідомо при виборі тих чи інших вчинків, при прийнятті рішень та в діях спираються на ці уявлення. Водночас кожна людина вкладає у моральні норми своє розуміння, бачення і від того, наскільки воно збігається із загальноприйнятим тлумаченням, залежить ефективність взаємодії, її комфортність чи конфліктність.

Спілкування, як зазначалося, є необхідною частиною людського життя у міжособистісному, а й у діловому плані. Взаємини людей під час взаємодії регулюються безпосередньо як соціальними нормами, а й правовими. Норми моралі й права входять у культуру спілкування й у діловий етикет, зближуючи вироблені у суспільстві вимоги, що ставляться до спілкування, із його здійсненням у реальної діяльності, нормуючи і коригуючи ступінь дозволеності, виробляючи принципи як особистої, а й корпоративної культури. Орієнтуючись на норми, людина співвідносить форми своєї поведінки з ідеалами, відбирає необхідні їх і в такий спосіб регулює свої відносини коїться з іншими людьми.

Кілька років тому автору книги довелося проводити ділову гру «Доповідь та дискусія» з найкращими (за підсумками відбору) старшокласниками Гатчинського району Ленінградської області. Під час гри між двома групами виник конфлікт думок, причиною якого стало неоднакове тлумачення такого поняття, як «порядність». Молоді люди вважали, що це імпозантність, гідний зовнішній вигляд, пристойний одяг, а дівчатка наполягали на тому, що це моральність, етична поведінка. З'ясувалося, що старшокласники вперше обговорювали таку проблему і тому вкладали в неї своє власне бачення. Після публічних коментарів конфлікт було знято. Звичайно ж, формувати моральні цінності необхідно в ранньому та підлітковому віці, а ось вивчати конструктивну взаємодію, спираючись на моральні цінності, слід саме тоді, коли молоді люди інтенсивно спілкуються з однолітками безпосередньо й Інтернетом і починають замислюватися про своє майбутнє. Розуміння цієї обставини спонукало автора цього посібника написати навчальний посібник із спілкування для учнів ліцеїв.

У світі комунікативна компетентність стає основним джерелом кар'єрного зростання більшості професій у системі людських відносин. Конкурентоспроможними фахівцями стають лише ті, хто, крім професійної компетентності, мають соціальний (емоційний) інтелект та комунікативну грамотність, що включає в тому числі й володіння діловим етикетом. Як зауважив Вовенарг, у життєвих правилах людини позначається вся його суть. Знання правил етикету та дії, в основі яких лежать моральні цінності, дозволяють людині сформувати позитивний імідж і мати бездоганну репутацію, що в усьому цивілізованому світі цінується найвищим чином у будь-якій професійній діяльності, і особливо у політиці, дипломатії, бізнесі та підприємництві.

Говорячи про основні правила етикету, необхідно розуміти значення таких термінів, як «етика», «мораль», «етикет», «репутація» та «культура спілкування». Етика (Від лат. , від гр. - звичай, характер) - це вчення про мораль як одну з форм суспільної свідомості, її сутність, закони її історичного розвитку та роль у суспільному житті, а також система норм моральної поведінки людини або групи. Термін «етика» вперше вжив Аристотель, говорячи про те, що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки по відношенню один до одного. Широко відомий постулат моральності, який звучить так: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».

Мораль(Від фр. , від латів. - моральний) - це система етичних норм, цінностей, які визнані та прийняті людьми. У різних сферах людської взаємодії саме мораль є найважливішим способом регулювання людської поведінки і відносин. Етика як наука про мораль якраз і вивчає такі дисципліни, як етикет, культура спілкування, організаційну поведінку.

Етикет(Від фр. - встановлений порядок поведінки) – слово французького походження, що означає манеру поведінки. Етикет наказує норми поведінки надворі, у громадському транспорті, у гостях, у театрі, на ділових і дипломатичних прийомах, на роботі (діловий етикет). У книзі Г. М. Шеламової «Ділова культура та психологія спілкування» зазначається, що ще на початку XVIII ст. Петро видав указ, за ​​яким підлягав покаранню кожен, хто поводився «порушуючи етикету». У Росії відтоді став широко впроваджуватися західний етикет. На російську грунт переносилися одяг, манери та зовнішні форми поведінки. За дотриманням цих правил і норм боярами та дворянським станом (особливо у столичних містах) постійно і наполегливо, часом навіть жорстоко стежив сам цар Петро I. Тих, хто порушував нові вимоги та правила, суворо карали. Надалі, за царювання Єлизавети і Катерини II в укази царя було внесено зміни, т. е. відбиралися ті правила етикету, які у тому чи іншою мірою відповідали вимогам і особливостям традицій і культури Росії.

В результаті аналізу російських традицій були вироблені взаємоприйнятні, визнані в основних рисах правила та норми етикету, які наказувалося дотримуватися у всіх громадських місцях - від дому до дипломатичного прийому. Однак і сьогодні багато правил етикету недостатньо освоюються людьми та фахівцями навіть на дуже високому рівні взаємодії. Так, В. П. Шейнов у книзі «Психологія та етика ділового контакту» описує ситуацію, яку «смакували» багато телекомпаній на Заході. В аеропорту ім. Кеннеді зустрічали прибув М. З. Горбачова. Йшов дощ. Президент Р. Рейган тримав парасольку над своєю дружиною, а над дружиною М. С. Горбачова - охоронець. Коментатори сходилися на думці, що у нас не все гаразд із етикою та з повагою до першої леді країни.

На жаль, не лише у професійній, а й у міжособистісній взаємодії ми досить часто стикаємося з грубістю та хамством, неповагою до особистості іншого. Причина, мабуть, у цьому, що ми, по-перше, недооцінюємо значення культури поведінки й спілкування, манер людини, а, по-друге, етикету, як і спілкування, молодих, та й дорослих практично не навчають. Чому російські офіцери завжди вважалися еталоном поведінки у суспільстві, культури спілкування та володіння нормами етикету? Тому що їх навчали цього ще в ранній юності. Наприклад, відомо, що в Морському кадетському корпусі, який готував офіцерів російського флоту, на деякі трапези кожен курсант мав з'являтися з двома книгами, які під час їди слід було тримати під пахвами. Так вироблялася звичка сидячи за столом, не розставляти лікті. Відомо також, що морські офіцери завжди вирізнялися особливою виправкою. Вона була результатом завзятих тренувань. Зокрема звичка тримати спину прямо, не сутулитися, вироблялася за допомогою хреста на спині, який прив'язували до плечей. Б.Рассел зауважив: «Джентльмен - це людина, спілкуючись із якою почуваєшся джентльменом».

Значна частина часу у графіку керівників організацій, і навіть співробітників, чия діяльність полягає у регулюванні роботи персоналу, йде на ділові розмови. Це можуть бути наради, конференції, узгодження та інші формати спілкування щодо виробничих моментів. Оскільки якість таких переговорів безпосередньо впливає на ефективність та успішність компанії, необхідне дотримання певних норм та правил, які зумовлюють культуру ділового спілкування та етикет. Вміння адекватно та коректно вести бесіду є ключовим фактором, що сприяє й особистому успіху у підприємницькій діяльності. Однак, незважаючи на очевидність елементарних правил поведінки в суспільстві, сфера ділових відносин все ж таки передбачає свої особливості комунікації, знання яких істотно підвищує цінність і скромного клерка, і великого менеджера.

Поняття культури та етики у діловому спілкуванні

Діловий світ досить суворий у визначеннях і за своєю природою виключає будь-які неточності і розпливчасті формулювання. І все ж таки норми комунікативної взаємодії – це той бік бізнесу, де переважають етичні принципи. У загальних рисах ці аспекти відображає культура ділового спілкування, поняття якої можна визначити як сукупність норм моральної поведінки. На основі вироблених принципів адекватної з погляду культури поведінки і відбувається регулювання стилю взаємин між людьми в робочих процесах.

У діловій культурі важливо розрізняти дві категорії норм – ціннісні та ментальні. Перша група представляє певне склепіння традицій і визначає етичну складову в діловому середовищі. Ціннісні аспекти культурного регулювання у діловому спілкуванні можуть виступати і як стереотипи, звична поведінка або актуальні стилістичні форми корпоративної поведінки. На відміну від ціннісного прошарку, що закладає основу культурного ділового спілкування, база ментальних факторів є більш ефективною для застосування. Такі принципи регулювання норм спілкування виробляються як у відповідь запит у підвищенні якості ділового процесу.

Тобто, якщо традиційні або звичні норми стають малоефективними або загальмовують розвиток організації, вводяться ментальні основи культури ділового спілкування, які дозволяють ефективніше справлятися з виробничими ситуаціями. У сучасних країнах, де рівень економічного розвитку вищий за середній, принципи ділової культури засновані на етичній обґрунтованості, орієнтації на свободу творчості, взаємодію та незалежність.

Культуру в діловому спілкуванні можна уявити і як елемент загального морального розвитку фахівця, який вміє продуктивно та безконфліктно спілкуватися з колегами та партнерами, а також створювати сприятливу та дружню атмосферу.

Серед підприємців етикет і культура ділового спілкування тісно переплітаються. Поняття етики нерідко звучить у контексті визначення культури у тій чи іншій сфері. Як спосіб певної систематизації етичні норми допомагають у регулюванні ділових взаємин. Етика у діловому світі – це зведення моральних правил, з допомогою яких визначається характер поведінки керівників і у виробничої діяльності.

Хоча значну частку етичних правил, перейнятих діловим світом, можна зарахувати до категорії загальноприйнятих, є й особливі випадки норм, вироблених спеціально як засіб регуляції робочих відносин. За великим рахунком, етикет та культура ділового спілкування ґрунтуються на взаємній повазі економічних та репутаційних інтересів між партнерами та колегами. Більше того, етичні закони бізнесу наказують шанобливо ставитися та зважати на інтереси конкурентів. Це означає, що компанія не повинна використовувати прийоми, які виходять за межі конкурентної ринкової боротьби.

Формування навичок культурного спілкування

Проблеми формування та розвитку навичок ділового спілкування, які передбачають достатній рівень культури та етикету, пов'язані з організацією процесів освоєння знань у цій сфері. Крім того, ускладнюються і професійні завдання співробітників, що зумовлює необхідність нестандартних підходів до стилю ведення переговорів, виступів і т. д. Здебільшого організації не здатні забезпечити вибудовування коректних ділових взаємин та успішну командну роботу. У свою чергу, співробітники часом лише на базовому рівні мають уявлення про мовний етикет.

Велике значення має і поведінковий досвід, який набувається за допомогою спеціальних методів. У сучасних компаніях формування культури ділового спілкування відбувається у процесі вироблення практичних навичок у членів своєї команди. Для цього керівники ведуть роботу у таких напрямках:

• Організація ділових комунікативних ігор.
• Проведення тренінгів, на яких передбачається демократична поведінка.
• Тренінги з управління конфліктними ситуаціями з моделюванням як професійних схем поведінки, а й міжособистісних.
• Індивідуальний, підгруповий та колективний розвиток практичних навичок, які дозволять злагоджено працювати у команді.

Використання тренінгових інструментів дає можливість налагодити процес формування культури за допомогою практичного відпрацювання умінь поведінки у різних ситуаціях. У цьому виробляється як культура ділового спілкування з професійної боку, але й відбувається і особистісний розвиток із самопізнанням. З погляду користі для організації це означає вищу самовіддачу співробітника, націленість на результат та зацікавленість у успішності компанії.

Риторичні принципи та культура поведінки

Розглядаючи засоби спілкування у діловій сфері, неможливо не торкнутися й аспекту ефективності комунікативного впливу на слухача. Все-таки успішність спеціаліста у бізнесі багато в чому визначається його вмінням чітко, об'єктивно та зрозуміло доносити свою позицію. Для цього багато хто використовує риторичні прийоми ділового спілкування та правила культури поведінки в єдиному комплексі. Ефективність переговорів із застосуванням таких засобів спілкування разом з дотриманням етикету та правил гарного тону з більшою ймовірністю створить позитивний імідж як у співробітника, так і у всій компанії. Риторика передбачає кілька психолого-дидактичних принципів впливу, які застосовуються під час виступів, співбесід, конференцій та презентацій – це асоціативність, доступність, інтенсивність та експресивність.

Кошти асоціативності покликані викликати у слухачів співпереживання і спонукати їх на роздуми, відштовхуючись від раціональної та емоційної пам'яті. Досягнення такого ефекту забезпечується завдяки таким прийомам, як образність, аналогії, посилання на прецеденти і т. д. Доступність є особливо важливим принципом, за рахунок якого виступаючий може бути зрозумілим колегами та партнерами з різною культурно-освітньою підготовкою. Підвищити доступність можна за допомогою повідомлення маловідомої та оригінальної інформації у комбінації з різнохарактерними відомостями. Засобами, які підвищують експресивність, варто користуватися тим, у кого високо розвинута культура ділового спілкування та комунікативний досвід, інакше можна отримати протилежний ефект небажаної театральності. Експресивність допомагає людині емоційно та водночас щиро висловити своє ставлення до теми. Інтенсивність у діловому спілкуванні – це, як правило, вміння у певному темпі максимально повно та доступно подати інформацію з урахуванням підготовленості слухачів до її сприйняття.

Психологічна складова у діловому спілкуванні

Психологія в культурі ділової бесіди дозволяє визначати закономірності в психічному стані співрозмовників і відповідно до його характеристик уміти створювати сприятливий клімат переговорів. Людина, яка має психологічні знання, може захищатися від некоректної поведінки партнера, використовувати способи розрядки негативних емоцій, спростовувати в м'якій формі доводи опонентів і спокійно вислуховувати критику. Особливе значення психологічна культура ділового спілкування має у вирішенні конфліктних ситуацій, оскільки в них найчастіше виявляються особливості різних психологічних типів.

p align="justify"> Серед прийомів і способів психологічної поведінкової культури в процесі ділової бесіди можна виділити наступні:

• Формування хорошої думки про себе (або компанії).
• Створення психологічно сприятливого стану.
• Вислуховування співрозмовника та розуміння його мотивів.
• Визначення внутрішнього стану партнера (за манерами та голосом).
• Нейтралізація зауважень у процесі розмови.
• Способи захисту від некоректної поведінки.
• Техніка ведення безконфліктної розмови.
• Техніка самозаспокоєння.

Мовна культура

Насамперед культура ведення ділової бесіди має на увазі вміння грамотно користуватися літературною мовою та вибирати доречні риторичні прийоми залежно від ситуації. Мовленнєва культура включає комунікативні аспекти, нормативні та етичні.

Нормативний чинник передбачає коректність мови із дотриманням правил літературної мови. Поняття мовної норми є ключовим чинником, яким визначається мовна культура ділового спілкування у процесах. Комунікативний аспект – це навичка, що дозволяє використовувати мовні засоби під час спілкування. Етична складова, своєю чергою, пов'язані з умінням користуватися правилами мовної поведінки залежно від ситуації. Ці правила можуть змінюватися, оскільки серед партнерів та колег можуть бути люди з різними морально-етичними установками.

p align="justify"> Особливе значення для успішності переговорів має комунікативна культура в діловому спілкуванні, обумовлена ​​правилами мовного етикету як системи знаків, якими обмінюються люди в процесі переговорів. Вербально-мовленнєвий етикет забезпечує поведінкову культуру і може становити як загальний комплекс стереотипів спілкування, так і вузьку нішу в рамках поводження з проханнями, привітаннями, приверненням уваги і т.д.

Культура у телефонній розмові

Телефонна розмова відноситься до форм бесіди у жорстких рамках, що нерідко призводить до помилок у діловому етикеті. З іншого боку, обмежений формат має свої переваги, однією з є можливість моделювання типових ситуацій та шляхів їх подолання. Наприклад, правила культури ділового спілкування у телефонній розмові можна відобразити у кількох поширених прикладах поведінки:

• Не можна без попереднього узгодження дзвонити на домашній номер партнера.
• Оптимальні часові рамки для можливого дзвінка можна визначити так: з 8 ранку до 11 вечора.
• За відсутності відповіді на дзвінок не варто відразу кидати слухавку.
• Якщо зв'язок перервався, то відновити його має ініціатор дзвінка.
• Гучно говорити не слід, якщо співрозмовник не попросив про це через погану чутність.
• Розмова має бути короткою і по суті.
• Відповідати на дзвінки потрібно якомога без затримок, інакше співрозмовник подумає, що розмова не цікавить партнера.
• Небажано відходити від телефону в процесі розмови, але якщо в цьому є необхідність, слід заздалегідь попередити співрозмовника.

Також не варто забувати, що загальноприйняті принципи культури ділового спілкування передбачають позитивне і водночас змістовне вітання та завершення бесіди з можливим підбиттям підсумку в короткому вигляді.

Невербальна культура у діловому спілкуванні

Буває, що слова як такі в ділових переговорах не відповідають справжньому відношенню авторів до теми. Також досвідчені партнери можуть запідозрити нещирість співрозмовника, що впливає прийняття рішень. Виключити цю можливість і виявити приховані мотиви дозволяє невербальне спілкування, тобто мови рухів тіла і жестів. Наприклад, за мімікою особи можна визначити внутрішній стан співрозмовника, його можливі думки та посилки. У зв'язку з цим культура ділового спілкування в організації може містити і невербальні засоби комунікації, які дають змогу встановити довірчий контакт із партнером.

Вміння розуміти мову жестів дозволяє також передбачати можливу реакцію співрозмовника ще до того, як він словесно висловить своє ставлення до прийнятої інформації. Відповідно, ще в процесі її повідомлення паралельно з безсловесною мовою можна скоригувати позиції в певний бік.

Прийнято вважати, що невербальне спілкування доступне для кожної людини незалежно від її культурного рівня та освіти. Насправді ж це не так. У різних людей різний запас жестових знаків, і що вища культура спілкування ділової людини, тим багатшими й можливості для безсловесної комунікації. У переговорах невербальна мова дозволить висловити скептичне ставлення до пропозиції, підкреслити домінуючі аспекти, приховати невдоволення критикою та багато іншого, що матиме не менш сильний ефект на співрозмовника, ніж пряме висловлювання словами.

Вирішення конфліктів

Конфліктні ситуації у діловій сфері є рідкістю, у своїй наслідки їх може бути досить серйозними. У зв'язку з цим використовуються різноманітні засоби та шляхи їх вирішення. На сьогоднішній день існує 5 базових концепцій, що зумовлюють поведінку у ситуаціях конфлікту:

• Ігнорування дій з іншого боку.
• Пристосування до умов партнерів.
• Пошук нового формату співпраці.
• Пошук компромісу.
• Конкурентна боротьба.

Вибір стилю поведінки у конкретній ситуації визначається конкретними інтересами учасників конфлікту. Стиль конкурентної боротьби частіше обирають люди, які мають достатній авторитет, волю, широкі повноваження і при цьому не дуже зацікавлені в партнерстві з протилежною стороною. Таку тактику можна використовувати у разі, якщо результат конфлікту не вплине на інтереси організації. Але важливо пам'ятати, що етика і культура ділового спілкування все ж таки передбачають дотримання певних законів конкурентної боротьби. Тобто навіть за очевидної переваги великої компанії перед маленькою фірмою виграє керівник, який шукатиме компромісне вирішення конфлікту, діючи і на користь партнера. Навіть якщо доведеться поступитися своїми інтересами, надалі репутаційні дивіденди зможуть покрити втрачений зиск на поточний момент.

Еталони поведінки для керівника

Практика формування ділового стилю взаємодії всередині організацій дозволила виробити найефективніші норми поведінки керівників та підлеглих. Так, для керівників можна навести такі приклади еталонного стилю управління:

• Робота над згуртуванням колективу, учасники якого мають морально-етичні навички спілкування.
• Залучення співробітників до завдань компанії, що дозволить їм почуватися комфортніше і в моральному плані, і психологічному. Зазвичай це відбувається у процесі ідентифікації співробітника з колективом.
• Всі зауваження працівникам слід робити у повній відповідності до правил, які наказують етика та культура ділового спілкування всередині організацій.
• У разі конфліктів керівник повинен з'ясувати всі причини. Якщо проблема виникла через несумлінність або некоректну поведінку певного співробітника, то завдання начальника полягатиме в тому, щоб допомогти підлеглому змінити свій стиль поведінки.
• Не варто давати рекомендації підлеглим у справах, які виходять за межі професійних обов'язків.

Еталони поведінки для підлеглого

Адекватне та коректне ставлення до керівника також є запорукою успішної та ефективної професійної діяльності співробітника. І тут культура ділового спілкування грунтується на моральних вимогах, які пред'являє керівник до підлеглим.

Принципи поведінки працівника щодо керівника:

• Сприяти та допомагати керівництву у формуванні доброзичливого морального клімату всередині організації.
• Не варто намагатися нав'язувати начальнику свою думку - всі зауваження та пропозиції слід висловлювати тактично і ввічливо.
• Якщо намічається якась значуща для колективу подія, сумна чи радісна, про це слід повідомити керівника.
• Категоричний тон у розмові з керівником виключається. Більше того, комунікативна культура у діловому спілкуванні вимагає і від начальників уникати жорсткого стилю у розмові навіть із підлеглими.
• Бажання догодити, а також надмірна лестощі не сприяють поліпшенню відносин з начальством та колективом. Такий співробітник сприймається як підлабузник і людина, не варта поваги.

Існує чимало спірних та неоднозначних ситуацій, де непросто вибрати конкретний стиль відносин. Наприклад, можуть виникнути складнощі у спілкуванні між колегами з різних підрозділів, які займають відмінні за статусом положення в організації. У подібних ситуаціях варто керуватися простим етичним принципом, який наказує людині ставитися до інших так, як хоче, щоб ставилися до неї.

² Розглянуті питання: Концепція спілкування. Основні види та рівні спілкування. Моральні засади спілкування.

Загальні етичні вимоги до спілкування.

Психологічні особливості суб'єктів спілкування.

Тестування як визначення індивідуальних особливостей стилю спілкування. Практичне тестування учнів.

Техніка спілкування. Етика про основні прийоми поводження з людьми у діловому спілкуванні.

Основні типи на людей зі спілкуванням. Способи впливу людей, які забезпечують встановлення відносин співробітництва.

Етика управлінської діяльності. Особистість керівника та неформальне лідерство у трудовому колективі. Правила формулювання встановлених розпоряджень. Техніка критики та самокритики. Мистецтво громадського виступу. Етика полеміки. Компроміс та етичні умови його прийнятності.

²

ЗНАТИ:

· Основні види та рівні спілкування;

· загальні етичні вимоги до культури спілкування;

· Моральні основи спілкування.

² Методичні вказівки

При вивченні цієї теми необхідно звернути увагу на сутність поняття спілкування, його види, техніки спілкування.

Слід усвідомити етичні вимоги до діяльності керівника.

² Контрольні питання

1) Що таке зовнішня та внутрішня культура?

2) Які, на думку А.П. Чехова, риси вихованої людини?

4) Охарактеризуйте «абстрактні типи» співрозмовників.

5) Які види та функції спілкування?

6) Охарактеризуйте засоби людського спілкування.

7) Які правила пристойності, які пред'являються спілкування?

8) Охарактеризуйте техніки спілкування.

9) Що таке конфлікт? Які стратегії та кодекс поведінки у конфлікті?

10) Які основні етичні вимоги до сучасного керівника?

11) Перерахуйте етичні правила критики.

² Література

1) Г.М. Шеламова. Ділова культура та психологія спілкування: Підручник для початкової профільної освіти. - М: Видавничий центр «Академія», 2004 р.

2) Л.А. Введенська. Культура мови. - Ростов-на-Дону, Фенікс, 2003, с. 4-41

3) А.А. Булигіна. Етика ділового спілкування. / Курс лекції/- Новосибірськ, 1995 р.

Тема 2.2 ЕТИКЕТ: ІСТОРІЯ І ФОРМИ ЙОГО ПРОЯВИ

² Розглянуті питання: Поняття етикету як сукупності правил поведінки, що регулюють зовнішні форми людських взаємин.

Історія етикету. Виникнення та розвитку норм етикету, їх ритуальний і символічний характер. Історичні та національні особливості етикету.

Демократизація етикету. Типові риси поведінки "джентльмена".

Сучасний етикет та його взаємозв'язок із загальними нормами моралі. Етикетні норми як вираз визнання гідності людини, поваги до особистості.

² Вимоги до знань, умінь, навичок

Вивчивши цю тему, студент повинен

МАТИ УЯВЛЕННЯ:

· Про історичні та національні особливості етикету;

ЗНАТИ:

· Поняття та структуру етикету;

· Етикетні ситуації.

² Методичні вказівки

При вивченні цієї теми слід звернути увагу до її практичну значимість. Необхідно поглибити знання про правила вітання, подання, поведінки у громадських місцях, у гостях та усвідомити національну специфіку етикетних норм.

² Контрольні питання

Перше враження формується досить швидко, вистачає кілька хвилин. Багато людей моментально викликають симпатію чи антипатію. Залежить це зовсім не від одягу чи зовнішності, а від того, як людина каже. Культура спілкування, гарні манери та знання правил етикету виходять на перший план при оцінюванні особистості.

Хороші манери не даються від народження, як і багато іншого, їм потрібно вчитися. Основу закладають батьки, які дають перші уявлення про правильну поведінку у суспільстві. Людина вдосконалює у собі ці знання та вміння протягом усього життя. І, задавшись такою метою, можна допомогти собі полегшити спілкування з іншими людьми, справляти приємне враження і швидше досягати успіху.

Важливість етикету

Мова - зовсім не просте формування думок у слова та пропозиції, це найскладніший механізм у налагодженні та встановленні соціальних зв'язків. Культура спілкування впливає як на співрозмовника, а й самої людини. Підбір правильних виразів та коректні манери формують особливий настрій ваших опонентів.

Особливо яскраво видно необхідність володіти етикетом спілкування у діловій сфері. При дотриманні всіх правил гарного тону співробітник формує у оточуючих сприятливу думку як про себе, а й компанії, що він представляє. Тому при бажанні досягти певних вершин потрібно добре володіти своєю промовою.

Правила етикету та спілкування

Етика спілкування не тільки в манері правильно говорити. Важливими аспектами є також інтонація, мова, дистанція та поведінка індивіда. Правильно себе подати допоможе вивчення загальноприйнятих правил культури спілкування.

На що варто звернути увагу під час комунікації:

• Відстань між співрозмовниками

Культура спілкування диктує свої норми. Наприклад, для незнайомих чи малознайомих людей оптимальною дистанцією прийнято вважати відстань у 2 витягнуті руки. Крім міркувань особистого простору та комфорту це має і практичне значення для етикету спілкування – будь-який співрозмовник може спокійно піти, ніхто нікому не загороджує прохід і не тримає за ґудзики.

• Плутанина

Якщо під час спілкування ви переплутали ім'я або забули його, достатньо перепросити один раз. Коротко вибачитися можна і в тому випадку, якщо ви спіткнулися або затягли паузу в розмові.

• Плітки

Особливий дискомфорт приносять пліткарі на заходах. Щоб не потрапити в погану чи делікатну ситуацію, не варто обговорювати нікого з присутніх. Це ознака поганого тону і схвалюється етикетом спілкування.

• Тема розмови

Правильно підібрана тема розмови – запорука успіху. У культурі спілкування вважається неприпустимим довга акцентуація розмови своїх снах, спогадах, дітях чи дружині, звичках, хворобах, плітках, смакових чи сексуальних уподобаннях.

Релігія і політика взагалі не повинні торкатися, оскільки аспекти світогляду є дуже бентежними для більшості людей.

У тому випадку, якщо співрозмовник виражає яскраві ознаки роздратування від обраної теми, варто перепросити і перевести розмову на більш нейтральну.

• Тактовність

Етика спілкування накладає однозначну заборону використання мови, незнайомого для оточуючих вас людей. Навіть якщо ви говорите зі своїм давнім знайомим у компанії інших. Це кричуща нетактовність!

Слід уникати жаргонних слів і професійної термінології. При знайомстві з представником будь-якої професії (будівельником, лікарем чи юристом), не прийнято просити у них пораду. У разі виникнення такої необхідності варто домовитися про особисту зустріч в інший час. Таким чином, етикет спілкування буде дотримано.

• Терпіння

Не завжди тема розмови може бути вам цікавою. Якщо співрозмовник вважав за потрібне донести якусь інформацію, його необхідно вислухати. Якщо вона неприємна, можна непомітно перевести розмову на інше русло. Переривати співрозмовника на півслові – ознака поганого тону. Так само як і демонструвати явне роздратування, нетерпіння та злість.

Робити зауваження не вважається коректним і допускається лише у виняткових випадках. Цими випадками, як свідчить етикет спілкування, є грубість щодо вас чи ваших близьких, плітки, торкання особистих питань без дозволу, критика.

• Прояв інтересу

Уважно і безперервно розглядати людину не можна. Особливо бентежить погляд на іншого під час їжі.

Іноді виникає бажання розрядити обстановку чи підкріпити свої слова чимось приємним чи яскравим жартом. Будь-які анекдоти, забавні історії, віршики доречні у невеликих дозах і лише відповідно до конкретної теми.

• Демонстрація своєї переваги

Нікому не подобається відчувати себе дурнішим за свого співрозмовника. Тому пригнічувати свого співрозмовника ерудицією – не найкращий варіант. Переоцінювання та вихваляння своїх можливостей теж навряд чи знайде своїх шанувальників.

У випадку, якщо ви в чомусь не знаєте, не треба соромитися. Відповідно до етики спілкування це можна озвучити та попросити пояснити. Люди люблять прояви інтересу до них, а також можливість відкрити щось нове для свого співрозмовника.

• Щирість

Етика спілкування передбачає шанобливе ставлення до співрозмовника. У тому випадку, якщо трапилося лихо чи непорозуміння, дуже важливі слова підтримки. Але використовувати стереотипні фрази та всім відомі мудрі поради – ознака поганого тону. Спробуйте увійти до ситуації, знайти щирі слова підтримки для людини. Це показує вашу повагу до нього, зацікавленість у його особистості та подяку за відкритість.

• Правильне звернення

Етика спілкування має на увазі правильне звернення до іншої людини, адже саме з неї починається комунікація. Дуже важливо враховувати вікові, статеві та статусні особливості у такій тонкій справі. Інакше є ризик розпочати спілкування з неприємної ноти.

• «Ви» та «ти»

Етичні норми спілкування припускають звернення на «ти» лише до найближчих людей і дітей віком до 12 років, а з усіма іншими використовувати формулювання «Ви». Навіть у тому випадку, якщо людина одного з вами віку.

• Демонстрація спорідненості

У суспільстві не завжди вітається надмірне акцентування на близьких стосунках двох чи більше людей. Щоб не привертати увагу, у суспільстві сторонніх людей, близьких друзів чи родичів називають на ім'я.

• Перехід до неофіційного спілкування

Здійснювати перехід з "Ви" на "ти" необхідно повільно і дуже тактовно. Як говорить мовленнєвий етикет і культура спілкування, краще, якщо ініціатива виходитиме від жінки або людини, старшої за віком або соціальним станом.

Як правильно відмовляти

Іноді трапляється, що виникає незручна ситуація, де вам необхідно відмовитись від тієї чи іншої пропозиції. Зробити це можна, використовуючи різні тактики. Вибирається форма відмови, з можливості надати чи надати допомогу, близькості спілкування з людиною, особистого ставлення до співрозмовника, вигляді прохання.

Мовні тонкощі відмови:

• Рішуче «ні»

Якщо ситуація передбачає негайну відповідь, не варто зволікати. Тремтіння в голосі і очі, що бігають, дадуть зрозуміти співрозмовнику, що ви не впевнені в собі. Як наслідок, це відкриває обрії для повторного маніпулювання.

• Аргументи

При обґрунтуванні своєї відмови повторне прохання чи закиди не прийнятні щодо етики спілкування. Якщо таке і виникає, то це свідчення рівня культури спілкування в іншої людини і ви маєте право піти. Але відмовити, не пояснивши причини, неприпустимо.

• Захисна поза

Підкріплювати свою словесну відмову психологічним блоком у вигляді схрещених рук чи ніг, віддалятися від людини не потрібно. Такою поведінкою можна образити співрозмовника.

• Закиди у бік прохача

У жодному разі не можна соромити чи звинувачувати в нахабстві іншу людину за спробу попросити про щось. Його право попросити, ваше – відмовити. Найчастіше у такій ситуації нотації не потрібні. А ось надати хоч би моральну підтримку можна.

Спілкування з незнайомцями

Часом труднощі виникають при зверненні у транспорті чи надворі до незнайомих людей. Звично використовувати слова: жінка, чоловік, хлопчик, дідусь. Однак таке звернення є неприпустимим. Відповідно до етики спілкування потрібно використовувати знеособлені фрази: підкажіть, будь ласка, вибачте.

Згідно з етикою спілкування, першим повинен вітати чоловік жінку, молодший старшого (за віком або рангом), який запізнився, що чекає, увійшов уже присутніх.

Залежно від обставин виділяють такі види звернення:

1. Офіційний (мадам, громадянин, пан);
2. неофіційне (на ім'я або на «ти»);
3. знеособлене.

Етика при публічних виступах

Протягом свого життя кожна людина стикається з необхідністю публічних виступів. Це може бути захист дипломної роботи, презентація своєї книги, проведення конференції чи проголошення тосту на весіллі. Одним із ключових аспектів є отримання розташування аудиторії та правильне спілкування з нею.

Для цього необхідно знати основні правила етики при публічних виступах:

• Підготовка плану виступу має відбуватися заздалегідь

Сформувати основні тези, зробити презентацію та бажано відрепетирувати кілька разів. Так можна уникнути непередбачених ситуацій. Позитивним моментом стане і використання статистики, яка буде вагомим аргументом у ключі цієї проблеми.

• «Ні» повчальному тону

Публіка повинна відчувати вашу емоційну причетність до цієї ситуації. Грамотно підібрані слова та фрази, звернення на рівних створить явну перевагу в їхніх очах.

• Короткість та чітка мета

Слід уникати вживання заїжджених фраз, вони роблять ваші слова непереконливими, створюючи враження некомпетентності. Тривалий вступ теж зіграє на руку.

• Ввічливість

Не всі люди можуть схвалювати вашу позицію. Навіть у тому випадку, якщо вам відповідають грубо або різко, потрібно бути стриманим і відповідати ввічливо, незважаючи на вируючі всередині емоції. Інакше це буде порушення етикету спілкування. Використовувати нецензурні вирази також неприпустимо. Дотримуючись цих правил, буде легше досягти поставленої мети.

Таким чином, дотримання елементарних норм спілкування допоможе уникнути безлічі неприємних ситуацій, а також скласти максимально приємну думку про свою особистість. Етика спілкування багатогранна, що відкриває перед кожним значні можливості визнання та впливу.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Вступ

1. Спілкування та етика

1.1 Вдачі та звичаї

1.2 Моральна культура

1.3 Роль спілкування у житті

2.1 Діловий етикет

2.2 Історія виникнення етикету

2.3 Професійний етикет

Висновок

Список літератури

Вступ

Сформовані норми моральності є результатом тривалого часу процесу становлення взаємовідносин для людей. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, бо не можна існувати не поважаючи одне одного, не накладаючи він певних обмежень.

Етика – філософська дисципліна, що вивчає мораль, моральність. Аристотель уперше вжив цей термін. Етикет – встановлений порядок поведінки.

Сучасний етикет успадковує звичаї майже всіх народів від сивої давнини донині. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками як якогось даного суспільства, а й представниками найрізноманітніших соціально-політичних систем, що у сучасному світі. Народи кожної країни вносять до етикету свої поправки та доповнення, зумовлені суспільним устроєм країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями та звичаями.

Загальноцивільний етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, дотримуваних громадянами під час спілкування друг з одним.

1. Спілкування та етика

Взаємодія спілкування та етики багатогранна. Воно охоплює структурні, функціональні та інші сторони етики як науки про мораль, а також спілкування - як складного процесу встановлення та витію контактів між людьми.

Етика з моменту свого виникнення перебуває у взаємодії із спілкуванням. Моральні почуття, уявлення про належну поведінку виникають у людини завдяки спільному життю з іншими людьми, «завдяки спілкуванню думками та ідеями, бо в цьому значенні вживається слово «спілкування» стосовно людей...». 2. Мур Д. Принципи етики. М.,1984.

Такі психологічні механізми, як наслідування, зараження, навіювання, переконання, властиві процесу спілкування дозволяють вносити етичні думки та ідеї до свідомості людей і передавати їх із покоління до покоління. Етика ж повинна гуманізувати, покращувати спілкування між людьми. Аналіз взаємодії етики та спілкування передбачає насамперед з'ясування змісту моралі, що вивчається етикою як наукою. Етика як наука виникла давно, під час зародження рабовласницького суспільства. Слово "етика" запроваджено давньогрецьким філософом Аристотелем як назву науки про моральність.

Ця наука виникла, щоб відповісти на питання реального життя: як треба чинити, що є добро і зло, в чому сенс життя та ін Етика прагнула відповісти на ці питання не в життєвому розумінні, а в теоретичній формі.

Етика - наука про мораль. Що таке мораль? Мораль - це норми і правила, які пред'являються людині і здійснення яких має добровільний характер.

Слово, "етика" походить від грецького "еthos", слово "мораль" - від латинського "mos". Сенс цих слів один - вдача, звичай. Нравы і звичаї наших предків становили їхню мораль, загальноприйняті норми поведінки. Так як ті чи інші норми поведінки набувають стійкого характеру, вони утворюють звичаї та звичаї, а також моральні традиції та звички.

1.1 Вдачі та звичаї

Вдачі і звичаї - це норми поведінки, що стійко виявляються у вчинках людей, відповідні вимогам певного суспільства. Вони становлять традиційний порядок поведінки, притаманний маси людей даного суспільства, даного класу. Під звичаями і звичаями прийнято розуміти не тільки зазначені норми поведінки людей, але також стійкі, характерні для даного народу форми або особливості його побуту та спілкування: національна кухня, житло, привітання та одяг, свята та багато іншого.

Походження багатьох звичаїв і звичаїв перегукується з віддалених часів, їх зв'язок з історичними умовами розвитку цього суспільства найчастіше важко знайти. Вони мають дуже велику стійкість, за ними стоїть могутня сила традицій. Переживши свій час, багато звичаїв і звичаїв стають неприйнятними для нових умов. Однак вони зживаються дуже повільно саме тому, що за ними сила традицій.

У кожну епоху в суспільстві, в його різних соціальних групах існують різні звичаї та звичаї, але суспільство відносить до галузі моральності лише ті звичаї та звичаї, в яких виражаються його інтереси, його вимоги до вчинків та людей.

Мораль, чи моральність, завжди висловлює у нормах інтереси суспільства чи певної соціальної групи, їхні вимоги до поведінки людей, до вчинків, тобто. формує норми поведінки. При цьому йдеться не лише про поведінку людини в рамках приватного життя (у сім'ї, вузькому колі людей), а про норми поведінки людини стосовно інших людей та суспільства. Особливий характер відносин людини до суспільства та інших людей, що існує у певних історичних умовах, накладає свій відбиток на все приватне життя людини.

Отже, етика досліджує ряд питань: про сутність моралі, закономірності її зміни та розвитку, принципи та норми поведінки; науково обґрунтовує положення про моральні відносини, моральну свідомість, моральну відповідальність, моральну культуру поведінки людей та багато іншого.

Підвищення ролі спілкування у життєдіяльності пов'язані з зростанням його культури, зокрема і моральної

1.2 Моральна культура

Моральна культура - це не просто сума етичних знань і не лише сукупність моральних цінностей та принципів. Це рівень морального розвитку людини та суспільства. Охарактеризувати моральну культуру можна як системну властивість суспільства, групи особистості, що виражає міру засвоєння ними моральних норм цінностей. Це певний моральний стан особистості та суспільства. Якість морального життя проявляється головним чином у соціально та гуманності відносин між людьми, поєднанні особистих групових та суспільних інтересів.

Моральна культура суспільства засвоюється особистістю. Оволодіваючи моральним досвідом суспільства, закріпленим в етичних поглядах і уявленнях, у моральних принципах і нормах, людина знаходить моральну культуру. Проте людина знаходить моральну культуру й не так у процесі академічного засвоєння морального досвіду суспільства, як у реальних діях і вчинках, відносинах для людей ставлення до суспільству. Мова йде про міру втілення моральності в житті людей, про моральну культуру як якість, властиву чи не властиву кожній особистості.

Між моральною культурою та моральною відповідальністю існує певний зв'язок.

Рівень освіти людини, соціальний статус, високий професіоналізм зовсім не припускають одночасно наявність певної моральної культури особистості. А ось наявність моральної відповідальності характеризує моральну культуру особистості. Чим вища моральна відповідальність людини, тим вища зрілість моральної культури.

У повсякденному розумінні під моральною культурою мається на увазі шанобливе, співчутливе, доброзичливе, дружелюбне, дбайливе взаємини для людей. В умовах економічної, політичної, духовної кризи, у процесі емоційної взаємодії людей нерідко виникають відносини упередженості, неприйняття, відчуження. Одна з найпоширеніших причин подібних відносин - низька моральна культура спілкування.

Моральна культура спілкування дозволяє запобігати та вирішувати конфлікти, що виникають у процесі спілкування.

У конфлікті, тобто. у зіткненні людей, які дотримуються протилежних поглядів, думок, прагнень виявляються різні типи поведінки. Розмаїття типів поведінки особливо проявляється у стані фрустрації, тобто. засмученого психічного стану, викликаного реальною або уявною перешкодою, що перешкоджає досягненню мети. При фрустрації змінюється колишня лінія поведінки людини. Активна захисна реакція при такому психічному стані - гнів, агресивність, імпульсивна безладна активність та ін. Пасивною формою психологічного захисту є нездатність відповісти на грубість і агресивність. Ні активна, ні пасивна форми захисної реакції не можуть призвести до вирішення конфлікту,

Соціальна психологія називає низку конкретних шляхів вирішення конфліктів: придушення, відстрочка, перетворення конфлікту на ділову розмову.

Отже, підвищення моральної культури одна із важливих чинників, нормалізують спілкування між сторонами, які у конфлікті. Позитивні моральні почуття, моральна впевненість, моральна відповідальність за свою поведінку дозволяють знаходити шляхи виходу із конфліктних ситуацій.

Роль моральної культури проявляється у тому, що вона сприяє підвищенню потреби у спілкуванні. Окремій особистості чи групі властиві різні рівні потреби у спілкуванні. Далеко не у всіх членів тієї чи іншої спільності така потреба набуває належного розвитку. Людині буває важко визначити свою позицію до партнера зі спілкування, виступити в ролі співрозмовника, який надається перевага для тих, хто спілкується. Не всі мають здатність вміло використовувати в процесі спілкування якості своєї особистості. Культура спілкування неодмінно передбачає і високу потребу в спілкуванні, і оволодіння технікою спілкування.

Реальний процес спілкування - це спілкування реальних, живих людей, які мають індивідуальні особистісні якості, емоції, схильності і бажання. Вже в утилітарному спілкуванні виявляється спільність людських переживань, потреб та інтересів. На цій основі виникають симпатії та антипатії, дружні та товариські зв'язки - словом, все, що можна об'єднати терміном "особистісні відносини".

1.3 Роль спілкування у житті

Спілкування як супроводить трудовий, політичної та іншої діяльності, але нерідко стає самоціллю і спонукається прагненням обміну думками, почуттями, будовою. У людини як суспільної істоти розвинена специфічно властива тільки їй моральна потреба у спілкуванні, співпереживанні, звичному соціальному середовищі. 1. Коновалова Л.В. Прикладна етика М., 1998.

Потреба спілкуванні - одна з найсильніших потреб суспільної людини. Найважливішою потребою людини є інша людина. Людина незмірно багато втрачає, якщо вона не може порівнювати себе з іншою людиною, обмінюватися з нею думками, орієнтуватися нею. Байдужість, відсутність уваги, самотність для багатьох рівносильна смерті. Чим вище особистісна культура людини, тим сильніше проявляється в неї потреба у спілкуванні. Вона позначається на всьому його світовідчутті.

У той же час все більш вимогливими виявляються претензії людей один до одного, складніше задовольняти їх взаємні очікування.

Тільки спілкуванні відбувається емоційний і моральний розвиток особистості, пробудження глибоких духовних інтересів, емоційна розрядка. У процесі спілкування задовольняється потреба людини в індивідуальному самоствердженні, безпосередньому емоційному контакті. Моральні аспекти спілкування особливо сильно виявляються у такому його властивості, як нормативність. Спілкування, в яких формах воно не виступало, завжди існує як упорядкований комунікативний зв'язок. Ця впорядкованість досягається за допомогою правил та норм, що регулюють спілкування залежно від його цілей та засобів. Наприклад, спілкування керівників та підлеглих, продавців та покупців, індивідуальні масові комунікації (збори, мітинги, офіційне та неофіційне спілкування). Усі вони різняться як змісту, а й у формі, стилю, символіці, передбаченої відповідними нормами.

В утилітарному спілкуванні нормативності значно більше, ніж в особистісному спілкуванні, хоч і воно не вільне від певної регламентації. Вступаючи в особистісні відносини, люди змушені зважати на прийняті в тій чи іншій з умовностями, правилами етикету, звичаями та традиціями. Нормативність, з одного боку, накладає певні обмеження спілкування, з другого - програмує своєрідний тип і форму взаємовідносин вступають у взаємні контакти людей.

Важливо усвідомити, якою є природа норм, що регулюють людське спілкування. Чи вносяться вони до комунікативного процесу мораллю чи є безпосереднім виразом самої технології спілкування? Відповісти однозначно це питання складно. Норми спілкування можуть регулювати характер соціально-рольових відносин і вони визначаються змістом цих відносин і безпосереднього морального значення немає. Але водночас цей тип спілкування, подібно до інших, є об'єктом моральної оцінки і, отже, об'єктом морального регулювання. Глибинні соціально-економічні чинники впливають спілкування через тип духовної культури та її невід'ємну форму - мораль.

У суспільстві можна спостерігати, як відносини соціальної нерівності споруджують шляху процесу спілкування ряд складних морально-психологічних перешкод, обмежують коло вільного спілкування, зазвичай, соціально-однорідною середовищем. Вони підпорядковують особистісні стосунки власної психології, утилітаризують навіть інтимні стосунки.

2. Етикет

Спілкування виступає стороною ширшого явища - поведінки людей, одна із сторін якого - етикет,тобто. встановлений порядок поведінки. Такий порядок поведінки встановлюється у сім'ї, у громадських місцях: інституті, школі, установі, на виробництві, у церкві, дипломатичній діяльності тощо. Етикет формується насамперед відповідно до звичаїв, звичаїв. Його становлення залежить від усієї системи регулювання відносин між людьми, що включає норми права, моральні норми, традиції, думку.

Етикет має великий моральний зміст. З його допомогою можна висловити визнання значущості людини, з якою вступають у контакт, повагу до неї. Якщо людина є представником держави або певної фірми, то етикетом виражається ставлення до її рангу та її держави, її фірми тощо. І тут етикет містить у собі політичний сенс. Етикет зобов'язує визнавати встановлені державою значущості, такі, як ранг, титул, чин тощо. буд. Військовий етикет полягає у підтримці дисципліни, організованості, порядку, вираженні готовності беззаперечно виконувати накази старших за званням. 5. Школа етикету, Єкатеринбург, 1995.

Інакше кажучи, форм етикету безліч, але вони мають однакову спрямованість - визнання і підтримання значимості, поваги людини, з яким виникає контакт. Таким чином, єдність моральної та сегреативної (розділяючої) функції етикету очевидна. Визнаючи значимість кожної людини, ми визнаємо і відмінності цієї значущості, що залежать як від особистих якостей людини, так і від покладених на неї обов'язків, а також від її звань титулів, соціального статусу, навіть від статі та віку.

Слід пам'ятати про те, що у процесі історичного поступу суспільства змінювалися сенс і значення етикету. Змістом етикету виступає визнання значущості людини чи прояв поваги щодо нього, виражене у вигляді ввічливості, чемності.

2.1 Діловий етикет

Визначення етикету як встановленого порядку проведення дає найбільш загальне уявлення про нього. Діловий етикет багатший за своїм змістом, оскільки належить до цієї категорії як особливе до загального. Діловий етикет - найважливіша сторона моралі професійної поведінки підприємця. У вітчизняних бізнесменів-початківців зривається безліч вигідних угод, особливо з інофірмами, через те, що вони не знають правил ділового етикету. А ще частіше їх "підставляють" різні консультанти та секретарки. У багатьох "нових російських" поганий смак помітний в одязі, манерах поведінки.

Щоб не потрапити в безглузду ситуацію, треба знати правила гарного тону. За старих часів їм міцно навчав Петро Великий. У 1709 р. він видав указ, згідно з яким підлягав покаранню кожен, хто поводився "порушуючи етикет". Можливо, і вітчизняним бізнесменам треба запровадити покарання тим, хто виставляє на посміховисько не тільки себе, а й тінь на російське підприємництво. Можливо, запровадити навіть іспит знання ділового етикету. Отже, знання ділового етикету - основа підприємницького успіху.

Правила етикету, одягнені у конкретні форми ведення, вказують на єдність двох його сторін: морально-етичної та естетичної. Перша сторона - це вираз моральної норми: попереджувальної турботи, захисту тощо. Друга сторона - естетична - свідчить про красу, витонченість форм поведінки.

етикет мораль звичай спілкування

2.2 Історія виникнення етикету

Етикет - явище історичне. Правила везіння людей змінювалися із змінами умов життя речовини, конкретного соціального середовища. Етикет виник у період зародження абсолютних монархій. Дотримуватися певних правил поведінки, церемоніалу було необхідно для звеличення царських осіб: імператорів, королів, царів, князів, принців, герцогів тощо. для закріплення ієрархії всередині класового суспільства. Від знання етикету, виконання його правил часто залежало як кар'єра, а й життя людини. Так було у Стародавньому Єгипті, Китаї, Римі, Золотій Орді. Порушення етикету призводило до ворожнечі між племенами, народами і навіть війни.

Етикет завжди виконував та виконує певні функції. Наприклад, поділ за чинами, станами, знатності роду, званнями, майновим станом. Особливо суворо дотримувалися і дотримуються правил етикету у країнах Далекого та Близького Сходу.

У Росії її на початку XVIII в. став посилено запроваджуватися західний етикет. На російську ґрунт переносилися одяг, манера та зовнішні форми поведінки. За дотриманням цих правил боярами і дворянським станом (особливо у Московських містах) завжди і наполегливо, часом жорстоко, стежив сам цар Петро I. За порушення суворо карали. Надалі, за царювання Єлизавети та Катерини II, відбиралися ті правила етикету, які відповідали вимогам та особливостям національної культури Росії. Росія як євразійська країна багато в чому поєднувала протилежність Європи та Азії. А цих протилежностей було багато не лише у XVIII ст., але їх багато й досі. Р.Кіплінг говорив, що Захід є Захід, Схід є Схід, і не зустрітися їм ніколи. Так, у Європі жалобний колір – чорний, а в Китаї – білий. Навіть у межах Російської імперії правила поведінки різних народів значно відрізнялися.

Звичайно, суспільний прогрес сприяв взаємопроникненню правил поведінки, збагаченню культур.

Світ ставав уже. p align="justify"> Процес взаємного збагачення правилами поведінки дозволив виробити взаємоприйнятний, визнаний в головних рисах етикет, що закріплюється в звичаях і традиціях. Етикет став наказувати норми поведінки на роботі, на вулиці, в гостях, на ділових та дипломатичних прийомах, у театрі, у громадському транспорті тощо.

2.3 Професійний етикет

Але крім правил етикету для всіх існує професійний етикет. У житті завжди були і залишаться стосунки, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники будь-якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії та правила поведінки. Від новачка вони вимагатимуть неухильного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, оскільки вони полегшують виконання професійних функцій сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з часом набувають чинності моральних принципів і становлять етикет цієї групи, спільності.

У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляють форми та правила поведінки. Цей набір правил складає етикет ділового спілкування. Ось одне з визначень етикету ділових відносин - це зведення поведінки у бізнесі, який представляє зовнішній бік ділового спілкування.

Діловий етикет - результат тривалого відбору правил форм найбільш доцільної поведінки, що сприяло успіху у ділових відносинах. Не завжди легко давалося освоєння цих правил, тому підприємці «від сохи» нерідко відгукувалися про них не дуже втішно: "Навіщо мені це?" Можна слідувати і цьому принципу. Однак якщо хочете встановити міцні ділові відносини із зарубіжними партнерами, то знання ділового етикету просто обов'язкове.

Але як і в ті давні часи, так і зараз правила ділового етикету допомагають зближенню економічних і фінансових інтересів торгових людей, бізнесменів. Прибуток був і залишається вищим за всі відмінності національного характеру, віросповідання, соціального стану, психологічних особливостей. Ці відмінності підпорядковувалися етикету цікавої для бізнесмена країни. Підпорядкування правилам гри визначальної боку створювало основу успіху угоди.

Які ж правила поведінки треба знати підприємцю? Насамперед слід пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає насамперед глибоку повагу до людської індивідуальності. Соціальна роль, яку грає, та чи інша людина, не повинна бути самодостатньою, не повинна вона надавати і гіпнотичного впливу на ділового партнера. Культурний підприємець однаково шанобливо ставитиметься і до міністра, і до рядового технічного працівника міністерства, президента компанії, фірми та прибиральниці офісу, тобто. всім показувати щиру повагу.

Діловий етикет наказує неухильне дотримання при переговорах правил поведінки країни-партнера з бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом та стилем життя, національними звичаями та традиціями. Усе це результат багатовікового життєвого досвіду, побуту попередніх поколінь тієї чи іншої народу. Які б не були традиції, правила поведінки, їх доводиться виконувати, якщо, звичайно, ви хочете досягти успіху. Справедливе прислів'я "До чужого монастиря зі своїм статутом не ходять". Нерідко треба дотримуватися всіх правил навіть у тому випадку, якщо вони вам не до душі. Інтереси справи вищі за ваші смаки та уподобання.

Діловий етикет вимагає особливої ​​поведінки у спільної з клієнтами у кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі у поведінці. завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з клієнтом найголовнішим принципом: клієнт - найдорожча і найбажаніша людина у вашому офісі (магазині, підприємстві). Якщо клієнтів багато, то зазвичай намагаються в першу чергу обслуговувати жінок і людей похилого віку. Але у будь-якому разі в роботі з ними треба бути добрим психологом.

Висновок

Інтелігентність у знаннях, а й у здатності до розуміння іншого. Вона проявляється в тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками чи лайкою, поганими ідеями.

Інтелігентність - це терпиме ставлення до світу та людей.

В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважала людині, щоб усі разом почували себе добре. Потрібно вміти не заважати один одному. Виховувати в собі потрібно не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, суспільства, природи, свого минулого.

Не треба запам'ятовувати сотні правил, а запам'ятати одне – необхідність шанобливого ставлення до інших.

Список літератури

1. Коновалова Л.В. Прикладна етика М., 1998.

2. Мур Д. Принципи етики. М.,1984.

3. Словник з етики за ред А.А. Гусейнова, М.,1989.

4. Філософський словник.

5. Школа етикету, Єкатеринбург, 1995.

6. Етика (під ред. А.А. Гусейнова та Є.Л. Дубко) М,. 1999

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Історія розвитку етики. Стандарти, канони та норми поведінки людини. Етика в епоху античності, в епоху середньовіччя, у новий час. Особистісний зразок шляхетної людини. Сучасні засади етикету. Етика у культурі спілкування. Етикет та етика.

реферат, доданий 09.10.2008


Етикет як манера поводитися у суспільстві. Історична довідка щодо виникнення етикету. Загальні засади міжнародного етикету. Національні особливості ділової етики та етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах Сходу, Заході.

реферат, доданий 28.11.2009


Значимість та складові ділової культури, її зовнішні та внутрішні ознаки. Основні категорії етики, суть моралі як регулятора ділових відносин. Норми професійної етики та ділового етикету. Правила поведінки у процесі ділового спілкування.

реферат, доданий 10.12.2013


Історія розвитку принципів етики ділового спілкування. Чинники, що супроводжують проведення успішної ділової бесіди. Правила щодо одягу та зовнішнього вигляду, вербального етикету. Привітання за офіційного знайомства. Культура ділового спілкування телефоном.

курсова робота , доданий 09.12.2009


Вивчення сутності етикету, що визначає поведінку людини у різних сферах спілкування. Характеристика військового етикету - зведення правил поведінки, заснованих на засадах соціалістичної моралі, статутів та традицій. Етика побуту та сімейного життя офіцера.

реферат, доданий 27.04.2010


Вивчення поняття етики та етикету, категорій та специфіки етики. Дослідження професійних етичних кодексів. Характеристика основних шляхів удосконалення професійного етичного рівня працівників інспекції Федеральної податкової служби.

дипломна робота , доданий 24.01.2018


Історія появи та розвитку етикету. Методи поводження з оточуючими, форми звернень та привітань. Поведінка у громадських місцях, звички та одяг. Етика службових відносин. Традиції та звичаї ділового спілкування та ділової етики в різних країнах.

реферат, доданий 22.11.2011


Теоретичні аспекти етики, поняття та особливості етики управління фірмою. Етика та ринок у сучасній Росії. Роль гостинності та етика ділового спілкування у сфері готельних послуг. Коротка характеристика та оцінка рівня етичності готелю "Аркадія".

курсова робота , доданий 06.05.2011


Сутність мотивації спілкування. Основні засади ділового етикету. Вплив індивідуальних психологічних якостей особистості спілкування. Діалогове спілкування, правила спілкування телефоном. Етика та психологія ділових бесід, переговорів. Заповіді ділової людини.

реферат, доданий 14.03.2011


Етикет у корейському суспільстві як національна традиція, сильний вплив конфуціанської етики. Особливості корейського ділового спілкування. Значення неформальних зв'язків у ділових відносинах. Правильно підібраний одяг, як момент корейського ділового етикету.