Консультування споживачів про якість, споживчі властивості товарів, вимоги безпеки їх експлуатації (по кожній товарній групі). Обслуговування та консультування покупців

Під до онсультуванням , як видно з самого визначення, мається на увазі надання консультацій, щоб покупець не помилився при виборі товару або з метою допомогти покупцю зорієнтуватися в тому чи іншому товарі.

Зазвичай, промо механіка обслуговування покупців у тому, що у місці викладки чи подання товару стоїть дівчина (юнак) консультант, завданням якого є відповідати питання покупця, демонструючи і відкриваючи у своїй найкращі характеристикиі властивості товару, що просувається, заздалегідь визначаючи вибір, який буде зроблений покупцем на користь даного товару.

Статистика показує, що проведення заходу збільшує продаж від 20 до 200%. Сюди входять зокрема й покупці, які придбали цей товар уперше. Покупець робить усвідомлений вибірна користь певних товарів, що разом з лояльністю забезпечує позитивну динаміку продажів.

Наше BTL агентство розробляє механіку промо акції максимально детально і відповідно до загальної стратегії просування товару або бренду замовника, так щоб покупець сприймав дії, що відбуваються, як допомогу при купівлі, а не як продаж товарів, що стосуються консультанта.

Історично склалося, що консультування найбільше затребуване для продукції повсякденного попиту від косметичних товарів до молочних виробів. У цих товарних категоріях серед покупців певного магазину спостерігаються кращі динаміки зростання обсягу продажів. Проте, консультування також дуже затребуване під час продажу, наприклад, побутової техніки, будівельних матеріалів та подібних товарів. У даних відділах магазину допомога консультанта у 90% випадків визначає вибір покупця та результат покупки.

Обслуговування покупців зазвичай здійснюється за стандартною схемою роботи з покупцем, але можливі і варіанти з використанням різних додаткових промо активностей: роздачі зразків, заповнення анкет, дегустації - все те, на що позитивно реагують покупці.

Часто, при консультування використовують та інші промо механіки, забезпечуючи максимальне охоплення цільової аудиторії, підвищують її обізнаність, щоб покупець знову повернувся до магазину і повторно придбав товар.

СТАНЦІЯ "Фармацевтичне консультування споживачів"

В аптеку звернувся відвідувач із сильним кашлем із проханням продати йому без рецепта сироп бронхолітин у кількості 10 флаконів.

Препарат.

ВІДПОВІДЬ

1. Препарат відпускається за рецептом лікаря. Відпускається за рецептом форми 107-1/у.

2. Фармакологічна група – комбінований протикашльовий препарат із бронходилатируючим ефектом.

Глауцину гідробромід пригнічує кашльовий центр, не приводячи при цьому до пригнічення дихання, розвитку запорів та лікарської залежності.
Ефедрін розширює бронхи, стимулює дихання і за рахунок судинозвужувальної дії усуває набряк слизової оболонки бронхів.
Олія базиліка має незначну седативну, протимікробну та спазмолітичну дію.

3. Без рецепта не можу відпустити. Можу запропонувати безрецептурні препарати.

4. З'ясувати, для кого купується лікарський препарат (дорослий/дитячий). Протипоказання дитячий вікдо 3 років; І триместр вагітності; грудне годування.

5. Синьокод.

Ефедрін, що входить до складу препарату, послаблює дію опіоїдних анальгетиків та снодійних засобів.
При застосуванні ефедрину одночасно із серцевими глікозидами, хінідином, трициклічними антидепресантами зростає ризик розвитку аритмій.
При одночасному застосуванні ефедрину з резерпіном та інгібіторами МАО можливе різке підвищення артеріального тиску.
При одночасному застосуванні ефедрину з неселективними бета-адреноблокаторами можливе зменшення бронхолітичної дії.

7. Спосіб застосування: Сироп (відміряють мірним ковпачком): дітям від 3 до 6 років - по 5 мл 3 рази на добу, 6-12 років - по 10 мл 3 рази на добу, 12 років і старше - по 15 мл 3 рази на добу; дорослим – по 15 мл 4 рази на добу. Мірний ковпачок слід мити та сушити після кожного використання. Якщо кашель зберігається більше 7 днів, слід звернутися до лікаря

8. Всередину перед їжею.

9. При температурі не вище 30 °C.

10. При застосуванні препарату Синекод рідко (≥1/10000,<1/1000) наблюдаются следующие побочные эффекты.

З боку центральної нервової системи: сонливість, запаморочення.

З боку шлунково-кишкового тракту: нудота, діарея.

З боку шкірних покривів: екзантема.

Інші: рідко – можливий розвиток алергічних реакцій.

В аптеку звернувся відвідувач із проханням продати йому сироп від кашлю для дитини 3-х років.

Поясніть покупцю порядок відпустки, вказаної лікарської

Препарат.

Проведіть фармацевтичне консультування.

3. Запропонуйте покупцеві можливий варіант ЛП безрецептурної відпустки за даних симптомів.

ВІДПОВІДЬ

1. Лікування кашлю у 2-х або 3-х літньої дитини повинно починатися з розуміння її причин та їх усунення. Якщо простудний кашель необхідно з'ясувати вологий або сухий. Тривалість кашлю. Наявність додаткових погіршень у здоров'я дитини.

2. Залежно від збудника, що викликав захворювання, в одних випадках кашель є сухим, нав'язливим, в інших – вологим із відходженням мокротиння. При вологому кашлі необхідно всіляко сприяти відкашлюванню з дихальних шляхів. Вологий кашель з'являється тоді, коли в дихальних шляхах дитини накопичується мокротиння. Мокрота є скупченням слизу, гною, що утворюються в процесі запалення. Мокрота містить мікроби, і якщо дитина своєчасно її не відкашлює, то затікання мокротиння у глибші відділи дихальних шляхів призводить до поширення інфекції.

Кошти «від кашлю» здебільшого допомагають відкашлюванню мокротиння і тільки таким чином зрештою сприяють припиненню кашлю, тобто призначені «для кашлю».

3.. Запропонувати відвідувачу можна Лібексин, Амбробене, а так само порадити є гарячі (близько 40 C) ванни для ніг, купання з відварами лікувальних трав (замість інгаляцій) і масаж грудної клітки і стоп зі зігріваючими бальзамами (Доктор Мом, Сибірське пр.). Поплескування і постукування дуже добре допомагає в боротьбі з мокротою, що відходить. Необхідно знати, що парити та купати дітей із високою температурою не рекомендується!

4. З'ясувати наявність одночасного призначення інших лікарських препаратів та інформувати про взаємодію з ними лікарського препарату, що купується. Не слід поєднувати кілька відхаркувальних засобів.

5. Дітям віком від 2 до 6 років слід приймати по 1/2 мірного стаканчика (2.5 мл сиропу) 3 рази на добу (22.5 мг амброксолу на добу).

6. Тривалість лікування підбирається індивідуально залежно від перебігу захворювання. Не рекомендується приймати Амбробене без призначення лікаря протягом 4-5 днів. Ефект препарату проявляється під час прийому великої кількості рідини. Тому під час лікування рекомендується рясне питво.

7. Препарат слід зберігати у недоступному для дітей місці при температурі не вище 25°С. Термін придатності – 5 років.

Після розтину флакона препарат придатний для застосування протягом 1 року.

8. Алергічні реакції: рідко (від ≥0.1% до<1%) - крапивница, кожная сыпь, ангионевротический отек лица, одышка, зуд); очень редко (<0.01%) - анафилактические реакции, в т.ч. анафилактический шок.

З боку системи травлення: рідко (від ≥0.1% до<1%) - тошнота, боли в животе, рвота, диарея, запоры.

Загальні порушення: рідко (від ≥0.1% до<1%) - лихорадка, слабость, головная боль.

Інші: рідко (від ≥0.1% до<1%) - сухость слизистой оболочки полости рта и дыхательных путей, экзантемы, ринорея, дизурия.

188.В аптеку звернувся відвідувач зі скаргами на головний біль та проханням продати йому табл. Кафетіна. 1.Поясніть покупцю порядок відпустки, зазначеної лікарської

Препарат.

ВІДПОВІДЬ

1. Кафетін відпускається за рецептом лікаря. Кодеїновмісний препарат, що відпускається за рецептом форми 148-1/у-88.

2. Фармакологічна група -Анальгезуючий засіб комбінований (протикашльовий опіоїдний засіб + НПЗП + аналгезуючий ненаркотичний засіб + психостимулюючий засіб)

3. Комбінований препарат, дія якого визначається компонентами, що входять до його складу.

Парацетамол має жарознижувальну, аналгетичну дію.

Кофеїн стимулює психомоторні центри головного мозку, виявляє аналептичну дію, підсилює ефект анальгетиків, зменшує сонливість та відчуття втоми, підвищує розумову та фізичну працездатність, збільшує ЧСС, підвищує АТ при артеріальній гіпотензії. Кофеїн покращує всмоктування інших активних інгредієнтів комбінованого аналгетичного препарату.

Кодеїн має центральну протикашльову дію (за рахунок придушення збудливості кашльового центру), а також аналгетичну дію, обумовлену збудженням опіатних рецепторів у різних відділах ЦНС та периферичних тканинах, що призводить до стимуляції антиноцицептивної системи та зміни емоційного сприйняття болю.

Пропіфеназон має аналгетичну та жарознижувальну дію. Знеболюючий ефект препарату досягається протягом 30-60 хв, а тривалість знеболювання становить 4-8 годин.

4. З'ясувати, для кого купується лікарський препарат (дорослий/дитячий). Протипоказання: дитячий вік до 18 років; вагітність; грудне годування.

6. З'ясувати наявність одночасного призначення інших лікарських препаратів та інформувати про взаємодію з ними лікарського препарату, що купується.

При сумісному застосуванні кофеїну та барбітуратів, протисудомних ЛЗ можливе посилення метаболізму та збільшення кліренсу кофеїну; циметидину, пероральних контрацептивних ЛЗ, дисульфіраму, ципрофлоксацину, норфлоксацину – зниження метаболізму кофеїну в печінці. Знижує ефект наркотичних та снодійних ЛЗ.

Спільне застосування кофеїну з бета-адреноблокаторами може призводити до взаємного пригнічення терапевтичних ефектів; з адренергічними бронхорозширювальними ЛЗ – до додаткової стимуляції ЦНС та інших адитивних токсичних ефектів. Кофеїн прискорює всмоктування ерготаміну.

Інгібітори МАО – великі дози кофеїну можуть спричиняти розвиток небезпечних аритмій серця або вираженого підвищення артеріального тиску.

Кофеїн може знижувати кліренс теофіліну та, можливо, інших ксантинів, збільшуючи можливість адитивних фармакодинамічних та токсичних ефектів.

При одночасному застосуванні етанолу, міорелаксантів, а також ЛЗ, що пригнічують ЦНС, можливе посилення седативного ефекту, пригнічення дихального центру та пригнічення ЦНС.

ЛЗ з антихолінергічною активністю, протидіарейні ЛЗ (в т.ч. лоперамід) підвищують ризик виникнення запору. Знижує ефект метоклопраміду.

Парацетамол

Індуктори мікросомального окислення в печінці (протисудомні ЛЗ, барбітурати, рифампіцин, фенілбутазон, трициклічні антидепресанти), етанол та гепатотоксичні ЛЗ збільшують продукцію гідроксильованих активних метаболітів, що зумовлює можливість розвитку важких інтоксикацій навіть при невеликій інтоксикації.

Супутнє застосування парацетамолу у високих дозах може посилити дію непрямих антикоагулянтів (похідних дикумарину).

Знижує ефективність урикозуричних ЛЗ.

Мієлотоксичні ЛЗ посилюють прояви гематотоксичності препарату.

Під впливом парацетамолу T1/2 хлорамфеніколу збільшується у 5 разів.

Метоклопрамід прискорює всмоктування парацетамолу.

7. Дорослим – по 1 табл. 3 рази на день. Максимальна добова доза – 3 табл. Тривалість лікування не більше 3 днів як жарознижувальний засіб і не більше 5 днів - як знеболюючий.

8. Всередину після їжі.

9. При температурі не вище 25 °C.

Зберігати у недоступному для дітей місці.

Порушення з боку нервової системи: запаморочення, порушення сну, тривожність, депресія.

З боку ССС: тахікардія, підвищення артеріального тиску, серцева недостатність.

З боку дихальної системи: задишка, бронхоспазм.

З боку шлунково-кишкового тракту: абдомінальний біль, нудота, блювання, печія, зниження апетиту, діарея або запор, метеоризм, виразка слизової оболонки ясен, афтозний стоматит, панкреатит.

З боку органів чуття: порушення слуху, дзвін чи шум у вухах, порушення зору, нечіткість зору чи диплопія, сухість та подразнення очей.

Порушення з боку сечовидільної системи: гостра ниркова недостатність, нефротичний синдром, поліурія, цистит.

Алергічні реакції: висипання на шкірі, свербіж шкіри, алергічний риніт, ангіоневротичний набряк, багатоформна ексудативна еритема (в т.ч. синдром Стівенса-Джонсона), токсичний епндермальний некроліз (синдром Лайєлла).

З боку органів кровотворення: анемія, тромбоцитопенія, тромбоцитопенічна пурпура, агранулоцитоз, лейкопенія, еозинофілія.

При тривалому застосуванні у великих дозах – гепатотоксична та нефротоксична (гепатит, інтерстиціальний нефрит та папілярний некроз) дія; гемолітична анемія, апластична анемія, метгемоглобінемія, панцитопенія.

Відповіді

1. Пастилки евкаліпта відпускаються без рецепта лікаря.

2. Назвати фармакотерапевтичну групу, надати характеристику основного механізму дії.

Клініко-фармакологічна група: Препарат з протимікробною та протизапальною дією для місцевого застосування у ЛОР-практиці. Фармакотерапевтична група: Антисептичний засіб рослинного походження.

До складу входить левоментол і евкаліптова олія. Евкаліптова олія має протимікробну, протизапальну, болезаспокійливу, ранозагоювальну, відхаркувальну дію.

При нанесенні на слизові оболонки ментол викликає роздратування нервових закінчень, що супроводжується відчуттям холоду, легкого печіння і поколювання, виявляє легку місцеву знеболювальну дію, має також антисептичні властивості. Аналгезуюча дія препарату настає через 15-30 хвилин після прийому.

3.Визначити проблеми, з якими звернувся відвідувач до аптеки.

З'ясувати, якими ще ознаками супроводжується біль у горлі. Чи супроводжує її сухий кашель, нежить, охриплий голос, підвищена температура. Тоді може йтися про вірусну інфекцію. Можна запропонувати аерозолі для горла, противірусні препарати безрецептурної відпустки. Якщо температура високий і дуже сильний біль у горлі, то потрібно порадити звернутися до лікаря. Обов'язково потрібно викликати лікаря, якщо горло дуже сильно болить і температура не спадає після двох днів самолікування, дуже важко ковтати або боляче відкривати рот, якщо на шкірі з'явився висип. Якщо біль у горлі не різко виражений, але при цьому не проходить протягом тижня, слід звернутися до лікаря.

4. З'ясувати, для кого купується лікарський препарат (дорослий/дитячий) для дитини. Повідомити, що даний препарат не застосовується для лікування дітей віком до 8 років. Якщо дитина молодша 8-ми літнього віку, то запропонувати препарат відповідний віку, наприклад, льодяники Стрепсілс для дітей з 6-ти років, Аджісепт для дітей, що застосовується з 5-ти років, аерозолі Каметон з 5-ти років, інгаліпт з 3-х років х років.

5.З'ясувати наявність одночасного призначення інших лікарських препаратів та інформувати про взаємодію з ними лікарського препарату, що купується.

При одночасному використанні евкаліпту та антидіабетичних препаратів можливе зниження рівня вмісту глюкози у крові та поява симптомів гіпоглікемії.

Евкаліпт може збільшувати токсичність рослин, що містять пірролізидинові алкалоїди, які можуть ушкоджувати печінку. Слід уникати сумісного застосування.

6.Інформувати про час прийому, тривалість прийому ЛП та комплаентність.

Режим дозування. Таблетки слід розсмоктувати у роті, не розжовуючи. Дітям з 8 років: 1-2 таб./добу. Тривалість лікування має перевищувати 5 днів.

7. Інформувати про взаємодію ЛП із їжею. Приймати між їдою.

8. Інформувати про умови зберігання лікарського засобу в домашніх умовах. У сухому місці, захищеному від світла, при температурі не вище 25°С. Зберігати у недоступному для дітей місці.

9. Інформувати про побічні реакції ЛП та дії споживача у разі появи непередбачених небажаних реакцій (що не відповідають інформації про лікарський препарат) у процесі прийому лікарського препарату. Алергічні реакції, у поодиноких випадках – диспептичні явища.

Відповіді.

1. Пояснити відвідувачеві, що: Пенталгін плюс відпускається за рецептом лікаря. Пенталгін плюс включений до списку ЛЗ, що підлягають предметно-кількісному обліку та відпускається за рецептом форми 148-1/у-88.

2.Назвати фармакотерапевтичну групу, дати характеристику основного механізму дії. Пенталгін плюс – комбінований препарат, має аналгетичну, жарознижувальну та протизапальну дію. Парацетамол і пропіфеназон - аналгетики-антипіретики, мають аналгетичну та жарознижувальну дію.

Кофеїн - психостимулятор, має загальнотонізуючу дію: зменшує сонливість і почуття втоми, підвищує розумову та фізичну працездатність, збільшує ЧСС, підвищує артеріальну гіпотензію.

Кодеїн - агоніст опіоїдних рецепторів, надає знеболювальну дію та покращує переносимість болю.

Фенобарбітал - барбітурат, має седативну та спазмолітичну дію.

3. Визначити проблеми, з якими звернувся відвідувач до аптеки.

Для усунення болю можна запропонувати безрецептурні препарати, але необхідно знати характер головного болю (приступоподібний, інтенсивний, пульсуючий та ін), локалізацію (віскі, потилицю, одностороння та ін), тривалість болю. У разі наявності таких показань як: нудота, блювання, підвищений тиск, запаморочення, зниження концентрації уваги та ін.) необхідно направити відвідувача до лікаря.

4. З'ясувати, для кого купується лікарський препарат (дорослий/дитячий)-дитячий.

Вказати, що більшість безрецептурних НПЗП та ненаркотичних аналгетиків не рекомендується застосовувати дітям до 7-10 років (за винятком дитячих лікарських форм). Дані препарати або протипоказані, або застосовуються з обережністю під час вагітності та грудного вигодовування.

5. Запропонувати відвідувачу безрецептурні лікарські препарати.

Наприклад: при вказаних симптомах (для усунення ГБН і мігрені) можна запропонувати нестероїдні протизапальні засоби, наприклад, Аспірин, Нурофен та ін. або ненаркотичні анальгетики: парацетомол табл., комбіновані препарати Солпадеінфаст, Каффетінколд, Некст, Седалгін плюс. Якщо ж дитині менше 10 -12 років, то запропонувати Нурофен дитячий суспензія, свічки, цефекон Д свічки, панадол суспензія з 3-х місяців.

6. З'ясувати наявність одночасного призначення інших лікарських препаратів та інформувати про взаємодію з ними лікарського препарату, що купується.

Не слід поєднувати кілька нестероїдних протизапальних засобів. Хворим на артеріальну гіпертонію не пропонувати комбіновані препарати, що містять кофеїн.

7. Інформувати про час прийому, тривалість прийому ЛП та комплаентність на прикладі Седалгіна плюс. Препарат приймають внутрішньо після їди по 1 таб. 2-3 рази на першій половині дня.

Дорослим та підліткам віком 16 років і старше: максимальна разова доза – 2 таб., максимальна добова доза – 6 таб. протягом трохи більше 1-2 днів. Дітям віком від 12 до 16 років: по 1/2 таб. або 1 таб. 2-3 рази на добу. Максимальна добова доза – 4 таб.

Тривалість прийому - не більше 5 днів при призначенні як знеболювальний засіб і 3 днів як жарознижувальний засіб.

Лікарські форми дітей молодшого віку дозуються з урахуванням маси тіла дитини.

Якщо симптоми захворювання продовжуються або посилюються, слід звернутися до лікаря.

8. Інформувати про взаємодію ЛП із їжею. Надмірне вживання продуктів, що містять кофеїн (кава, чай) на фоні лікування комбінованими ЛП, що містять кофеїн, може викликати симптоми передозування (нудота, блювання, гастралгія, тахікардія, аритмії, пригнічення дихального центру).

9. Інформувати про умови зберігання лікарського засобу в домашніх умовах. Зберігати у сухому, захищеному від світла місці при температурі не вище + 25°С та у недоступному для дітей місці.

10. Інформувати про побічні реакції ЛП та дії споживача у разі появи непередбачених небажаних реакцій (що не відповідають інформації про лікарський препарат) у процесі прийому лікарського препарату.

Наприклад: при прийомі ЛП можливі диспептичні розлади (нудота, блювання, запор), алергічні шкірні реакції (висипання, свербіж, кропив'янка), болі в епігастрії, серцебиття та інші побічні дії, зазначені в інструкції.

Попередити, що у разі появи непередбачених небажаних реакцій, пов'язаних із застосуванням ЛП, необхідно повідомити про це або в Росздравнагляд, або у виробника, або в аптечну організацію. В останньому випадку фармацевтичний працівник фіксує інформацію про НР ЛП, з'ясовує всі деталі та обставини, у строк не більше 15 календарних днів надсилає інформацію до Росздравнагляду шляхом внесення інформації до автоматизованої електронної бази даних або шляхом заповнення та відправлення картки-повідомлення встановленого зразка.

Відповіді

1.Визначити проблеми, з якими звернувся відвідувач до аптеки.

З'ясувати у відвідувача: характер болю (гострий, ріжучий, колючий, тягнучий, постійний, епізодичний); місце локалізації болю (де відчувається найсильніше); час прояву неприємних відчуттів (ранок, день чи вечір); процеси, що стимулюють неприємні відчуття (фізичне навантаження, прийом їжі тощо).

2.З'ясувати, для кого купується лікарський препарат (дорослий/дитячий).

Вказати, що більшість препаратів при болях у шлунку різної етіології протипоказані вагітним жінкам, у період лактації та грудного годування або їх вживають з обережністю.

3. Запропонувати відвідувачу безрецептурні лікарські препарати.

При підвищеній кислотності слід використовувати штучні блокатори. До них відносяться такі відомі засоби, як "Маалокс" або "Ренні". Тяжкість у шлунку є симптомом нестачі шлункової кислоти. Для її усунення можна використовувати препарати "Мезим" або "Панкреатин". При здутті живота можна порекомендувати приймати засіб Мотиліум, а при отруєнні допоможе медикамент Смекта. Усунути спазм невідомої природи, що різко з'явився, можна за допомогою препарату "Но-шпа".

4. З'ясувати наявність одночасного призначення інших лікарських препаратів та інформувати про взаємодію з ними лікарського препарату, що купується.

Ренні: Зміна кислотності шлункового соку, викликана прийомом антацидів, може призвести до зниження швидкості та ступеня всмоктування інших препаратів, які приймаються одночасно, тому лікарські препарати слід приймати за 1-2 години до або після прийому антацидів.

При одночасному застосуванні антациди знижують абсорбцію антибіотиків тетрациклінового ряду, фторхінолонів, серцевих глікозидів, лівотироксину, препаратів заліза, фосфатів, фторидів.

Мезим: При одночасному застосуванні панкреатину із препаратами заліза можливе зниження всмоктування останніх. Одночасне застосування антацидних засобів, що містять кальцій карбонат та/або магнію гідроксид, може призвести до зниження ефективності панкреатину.

При одночасному застосуванні Смекта може зменшувати швидкість та ступінь абсорбції інших лікарських засобів. Не рекомендується приймати препарат одночасно з іншими лікарськими засобами.

При призначенні препарату Но-шпа одночасно з леводопою можливе посилення ригідності та тремору. При одночасному застосуванні дротаверину з іншими спазмолітичними засобами, включаючи м-холіноблокатори, відбувається взаємне посилення спазмолітичної дії.

5. Інформувати про час прийому, тривалість прийому ЛП та комплаентність.

Ренні: Дорослим та дітям віком старше 12 років при появі симптомів 1-2 таб. слід розжувати (або тримати у роті до повного розчинення). При необхідності можна повторити прийом препарату через 2 години. Максимальна добова доза – 11 таб.

Мезим: Доза визначається індивідуально, залежно від ступеня порушення травлення.

Дорослим: 1-2 таб. перед їжею, не розжовуючи та запиваючи водою. При необхідності додатково під час їди приймають ще 1-4 таб. У дітей препарат застосовують за призначенням лікаря. Тривалість лікування може змінюватись від кількох днів до кількох місяців або років.

Мотиліум: Тривалість безперервного застосування препарату без рекомендації лікаря не повинна перевищувати 28 днів.

Дорослим та дітям старше 12 років та масою тіла ≥35 кг - по 10-20 мг (1-2 таб.) 3-4 рази на добу. Максимальна добова доза – 80 мг (8 таб.).

Дітям віком від 5 до 12 років та масою тіла ≥35 кг - по 10 мг (1 таб.) 3-4 рази на добу.

Максимальна добова доза – не більше 80 мг (8 таб.).

Смекта: Дорослим призначають по 3 пакетики на добу.

Дітям віком до 1 року - 1 пакетик/сут, у віці 1-2 років - 1-2 пакетика/сут; старше 2 років - 2-3 пакетики на добу.

Але шпа: Дорослим призначають по 1-2 таб. на один прийом 2-3 рази на добу. Максимальна добова доза – 6 таб. (що відповідає 240 мг).

Клінічних досліджень із застосуванням дротаверину за участю дітей не проводилось.

У разі призначення препарату Но-шпа® для дітей віком від 6 до 12 років – по 40 мг (1 таб.) 1-2 рази на добу, для дітей віком від 12 років – по 4 мг (1 таб.) 1 -4 рази на добу або по 80 мг (2 таб.) 1-2 рази на добу. Максимальна добова доза – 160 мг (4 таб.)

При прийомі препарату без консультації з лікарем рекомендована тривалість прийому препарату зазвичай становить 1-2 дні. У випадках, коли дротаверин застосовується як допоміжна терапія, тривалість лікування без консультації з лікарем може бути більшою (2-3 дні).

Якщо симптоми захворювання продовжуються або посилюються, слід звернутися до лікаря.

Мезим приймають перед їжею, не розжовуючи, за потреби і під час їжі.

7. Інформувати про умови зберігання лікарського засобу в домашніх умовах. Зберігати у сухому, захищеному від світла місці при температурі не вище + 25°С та у недоступному для дітей місці.

8. Інформувати про побічні реакції ЛП та дії споживача у разі появи непередбачених небажаних реакцій (що не відповідають інформації про лікарський препарат) у процесі прийому лікарського препарату.

Ренні: Алергічні реакції: можливі висипання, набряк Квінке, анафілактичні реакції.

Але шпа: З боку нервової системи: рідко – біль голови, запаморочення, безсоння.

З боку серцево-судинної системи: рідко – відчуття серцебиття, зниження артеріального тиску.

З боку системи травлення: рідко – нудота, запор.

З боку імунної системи: рідко – алергічні реакції (ангіоневротичний набряк, кропив'янка, свербіж, висип).

Смекта: З боку травної системи: у клінічних дослідженнях рідко – запор (слабко виражений, проходив після корекції дози препарату).

Алергічні реакції: у рутинній практиці дуже рідко – кропив'янка, висипання, свербіж, набряк Квінке.

Мотиліум: З боку імунної системи: дуже рідко – анафілактичні реакції, включаючи анафілактичний шок.

З боку психіки: дуже рідко – ажитація, нервозність (переважно у новонароджених та дітей).

З боку нервової системи: дуже рідко – екстрапірамідні розлади, судоми (переважно у новонароджених та дітей).

Серцево-судинна система: дуже рідко - подовження інтервалу QT, шлуночкова аритмія*, раптова коронарна смерть*.

З боку шкіри та підшкірних тканин: дуже рідко – набряк Квінке, кропив'янка.

З боку нирок та сечовивідних шляхів: дуже рідко – затримка сечі.

Мезим: Алергічні реакції, діарея чи запор, нудота, дискомфорт в епігастральній ділянці. При тривалому застосуванні у високих дозах можливий розвиток гіперурікозурії, підвищення рівня сечової кислоти у плазмі.

Попередити, що у разі появи непередбачених небажаних реакцій, пов'язаних із застосуванням ЛП, необхідно повідомити про це або в Росздравнагляд, або у виробника, або в аптечну організацію. В останньому випадку фармацевтичний працівник фіксує інформацію про НР ЛП, з'ясовує всі деталі та обставини, у строк не більше 15 календарних днів надсилає інформацію до Росздравнагляду шляхом внесення інформації до автоматизованої електронної бази даних або шляхом заповнення та відправлення картки-повідомлення встановленого зразка.

ВІДПОВІДЬ

1. Визначити проблеми, з якими звернувся відвідувач в аптеку: характер болю (гострий, ріжучий, колючий, тягнучий, постійний, епізодичний), місце локалізації болю (де відчувається найсильніше); через якийсь час після їжі з'явився дискомфорт. Якщо спостерігається біль у шлунку після їди, часта відрижка повітрям або шматочками їжі, нудота і блювотні позиви (блювота, особливо багаторазова), здуття та метеоризм, виникає надто швидке відчуття насичення, то подібні підстави можуть стати причинами відвідування лікаря. Також важливо пояснити відвідувачеві, що біль у шлунку можна сплутати з такими серйозними захворюваннями, які можуть призвести до смерті, наприклад гострий інфаркт міокарда.

2.З'ясувати, для кого купується ЛП (дорослий/дитячий).

Вказати, що більшість препаратів при дискомфорті у шлунку протипоказані вагітним жінкам, у період лактації та грудного годування або їх вживають з обережністю.

3. Запропонувати відвідувачу безрецептурні ЛП.

Якщо дискомфорт у шлунку супроводжується тяжкістю – травні ферменти: мезим, пангрол, креон.

Якщо тяжкість разом зі здуттям – Юніензим

Нудота – мотилак, мотіліум. (Покращують моторику шлунка),

Якщо тільки здуття та газоутворення – Еспумізан.

4. З'ясувати наявність одночасного призначення інших ЛП та інформувати про взаємодію з ними ЛП, що купується.

При одночасному застосуванні панкреатину (Мезим) із препаратами заліза можливе зниження всмоктування останніх. Одночасне застосування антацидних засобів, що містять кальцій карбонат та/або магнію гідроксид, може призвести до зниження ефективності панкреатину.

Антихолінергічні препарати можуть нейтралізувати дію Мотиліуму. Біодоступність Мотиліуму при пероральному прийомі зменшується після попереднього прийому циметидину або натрію бікарбонату. Не слід приймати антацидні та антисекреторні препарати одночасно з Мотиліумом, т.к. вони знижують його біодоступність.

5. Інформувати про час прийому, тривалість прийому ЛП та комплаєнтність

Мезим – дорослим: по 1-2 таб. перед їжею, не розжовуючи та запиваючи водою. При необхідності додатково під час їди приймають ще 1-4 таб. . У дітей препарат застосовують за призначенням лікаря. Тривалість лікування може змінюватись від кількох днів до кількох місяців або років.

Пангрол – дорослим рекомендується приймати по 2-4 капс. під час кожного прийому їжі, проковтуючи капсули (не розжовувати), запиваючи достатньою кількістю рідини. Дітям режим дозування та тривалість лікування встановлює лікар залежно від ступеня вираженості захворювання та складу їжі з розрахунку 500-1000 ліпазних од. / кг маси тіла дитини на кожен прийом їжі. Тривалість курсу лікування встановлюється лікарем та залежить від перебігу захворювання.

Креон - Препарат приймають внутрішньо, рекомендується приймати 1/2 або 1/3 разової дози на початку їди, а решту - під час їжі. Дозу визначають індивідуально, залежно від тяжкості захворювання та складу дієти. Капсули або мінімікросфери слід ковтати повністю, не розламуючи їх і не розжовуючи, запиваючи достатньою кількістю води.

Юніензим – Препарат призначають внутрішньо по 1 таб. 1-2 рази на добу після їди. Тривалість курсу не вказана.

Мотилак - призначають по 1 таб.(10 мг) 3 рази протягом дня та у разі необхідності додатково перед сном.

Дітям старше 5 років призначають по 5 мг на 10 кг маси тіла 3-4 рази протягом дня та у разі потреби додатково перед сном.

Мотиліум – всередину, за 15–30 хв до їди та перед сном (за потреби) дорослим – по 20 мг (2 табл.) 3–4 рази на добу (максимальна добова доза – 80 мг). Максимальна добова доза – 2,4 мг/кг, але не більше 80 мг. Тривалість безперервного застосування препарату без рекомендації лікаря не повинна перевищувати 28 днів.

Еспумізан - При скаргах, пов'язаних із надмірним газоутворенням дорослим та дітям старше 6 років призначають по 2 капс. 3-5 разів на добу, можна з невеликою кількістю рідини, після кожного прийому їжі і при необхідності перед сном. При необхідності препарат Еспумізан можна застосовувати протягом тривалого часу.

6. Інформувати про взаємодію ЛП із їжею.

Завжди уважно стежити за своїм раціоном, відмовитися від переїдання, контролювати ті продукти, які надходять для харчування, щоб не було серед них зіпсованих. Чи не запивати їжу холодною водою, солодкими напоями. Влаштовувати раз на тиждень «розвантажувальний день» для очищення кишківника та стимуляції роботи всіх органів травлення. Не їсти регулярно перед сном.

7. Інформувати про умови зберігання ЛП у домашніх умовах.

Мезим – при температурі не вище 30 °C. Зберігати у недоступному для дітей місці.

Пангрол-Препарат слід зберігати в недоступному для дітей місці при температурі не вище 25°С.

Креон – При температурі не вище 20 °C. Зберігати у недоступному для дітей місці.

Юніензим – У захищеному від вологи місці при температурі не вище 25 °C. Зберігати у недоступному для дітей місці.

Мотилак – У сухому, захищеному від світла місці, при температурі не вище 25 °C. Зберігати у недоступному для дітей місці.

Мотиліум – При температурі 15–30 °C. Зберігати у недоступному для дітей місці.

Еспумізан – При температурі не вище 30 °C. Зберігати у недоступному для дітей місці.

8. Інформувати про побічні реакції ЛП та дії споживача у разі появи непередбачених небажаних реакцій (не відповідних інформації про ЛП) у процесі прийому ЛП.

Мезим - Алергічні реакції, діарея або запор, нудота, дискомфорт в епігастральній ділянці. При тривалому застосуванні у високих дозах можливий розвиток гіперурікозурії, підвищення рівня сечової кислоти у плазмі.

Пангрол- З боку шлунково-кишкового тракту: часто - нудота, блювання та здуття живота. Шлунково-кишкові розлади пов'язані, головним чином, із основним захворюванням. Частота виникнення наступних несприятливих реакцій була нижчою або схожа з такими при застосуванні плацебо: дуже часто – біль у ділянці живота; часто – діарея.

З боку шкіри та підшкірних тканин: рідко – висипання; для оцінки частоти випадків даних недостатньо -свербіж, кропив'янка.

Креон – Алергічні реакції, рідко – діарея, запор, відчуття дискомфорту в ділянці шлунка, нудота.

Юніензим - Алергічні реакції, почервоніння шкіри.

Мотилак Побічні явища спостерігаються рідко. Відзначалися виняткові випадки минучих спазмів кишечника. Відзначалися рідкісні алергічні реакції, такі як висип та кропив'янка.

Мотиліум – (за даними досліджень): Небажані реакції, що спостерігалися у ≥1% пацієнтів, які приймали Мотиліум: депресія, тривога, зниження або відсутність лібідо, головний біль, сонливість, акатизія, сухість у роті, діарея, висипання, свербіж, гінекомастія/збільшення молочних залоз, чутливість молочних залоз, галакторея, аменорея, біль у ділянці молочних залоз, порушення менструального циклу, порушення лактації, астенія.

Небажані реакції, що спостерігалися у<1% пациентов, принимавших Мотилиум: гиперчувствительность, крапивница, набухание молочных желез, выделения из молочных желез.

Еспумізан – В окремих випадках алергічні реакції на компоненти препарату.

Попередити, що у разі появи непередбачених небажаних реакцій, пов'язаних із застосуванням ЛП, необхідно повідомити про це або в Росздравнагляд, або у виробника, або в аптечну організацію. В останньому випадку фармацевтичний працівник фіксує інформацію про НР ЛП, з'ясовує всі деталі та обставини, у строк не більше 15 календарних днів надсилає інформацію у

Консультування споживачів про якість, споживчі властивості товарів, вимоги безпеки їх експлуатації (по кожній товарній групі)

Технологія продажу текстильних товарів

До текстильних товарів відносяться тканини та вироби, пошиті з них (подушки, матраци).

Тканина - це текстильний виріб порівняно великої довжини та невеликої ширини, отримані переплетенням двох систем ниток (основи та качка).

Волокна природні (натуральні) можуть бути:

• · Рослинного походження (бавовна, льон, пенька);
• · тваринного походження (вовна, натуральний шовк);
• · Мінерального походження (азбест)

За сировиною тканини бувають:

• - однорідні;
• - Змішаної сировини.

По ширині тканини може бути від вузьких 30-50см до широких 150-200см.

Приймання тканин здійснюється на складі матеріально-відповідальною особою шляхом суцільного 100% перемірювання за супровідними документами (ТТН), рахунок-фактури та документів, що підтверджують якість товару. У секції по хазовим кінцям.

Особливості підготовки тканин для продажу.

При надходженні в магазин тканини розпаковують і переводять з фабричної упаковки в торгову (перекочування шматків подвійної складки та накатки на дощечки).

Способи показу тканин

На вітрині, на прилавку демонструють у дії.

Способи відмірювання.

Шляхом накладання метра на тканину (для дорогих тканин) та у відкидку.

Основні недоліки текстильних продуктів.

• 1. Дефекти ниток (пряжі) – вузлики, петлі, нерівномірна товщина, замаслена нитка, джгутики.
• 2. Дефекти ткацтва - близькі (обрив 1-2 ниток основа)
• 3. Дефекти обробки - нерівномірне забарвлення, спотворення малюнка, засічки (не фарбовані складки)

Правила обміну.

Мірні товари обміну не підлягають!!!

Маркування тканин

Маркують тавром або ярликами. Клеймо наносять фарбою, що не змивається, з виворітного боку (найменування підприємства-виробника і номер ВТК і на верхньому шматку - довжина тканини в шматку). На ярлику - найменування та товарний знак підприємства-виробника, номінальна ширина тканини, процентний вміст волокон, сорт, номер шматка, дата випуску та номер контролера.

Зберігання товарів

Зберігають у сухих приміщеннях при t+15+18є С та вологості 60-65%. Упаковують тканини на піддонах у штабелях не вище 2м, невпаковані - на стелажах по групах, артикулах, малюнках. Необхідно захищати від прямих сонячних променів, від молі та пилу.

Технологія продажу швейних товарів.

За призначенням:

• · Верхній одяг (пальто, напівпальто, плащі, куртки, комбінезони);
• · костюмні вироби (штани, піджаки, костюми, шорти)
• · Платільні вироби (сукні, блузки, спідниці, жилети, сарафани, халати, фартухи)
• · білизняні вироби та ковдри (верхні сорочки чоловічі та для хлопчиків, сорочки чоловічі та для хлопчиків, жіноча, чоловіча та дитяча білизна, постільна білизна, піжами, купальні костюми, комплекти білизни для дорослих та новонароджених, ковдри стьобані предмети дитячого туалету)
• · формений одяг (пальто, плащі, шинелі, бушлати, формені костюми)
• · Головні убори (кашкетки, кепі, шапки, капелюхи, панами, берети, тюбетейки, капори, шапочки)
• · вироби робітники та спеціального призначення (спортивний одяг)
• · інші швейні вироби (спальні мішки, вкладиші до спальних мішок, чохли, коміри зі штучного хутра)

Розмірні показники сорочок:

• 1) обхват шиї;
• 2) обхват грудей;
• 3) зростання у див.

Розмірні показники чоловічих штанів: 176-100-88 (176 - зростання виробу, 100 - обсяг стегон, 88 - обхват талії).

Маркування швейних товарів здійснюється за допомогою товарного ярлика, стрічки із зображенням товарного знаку (клейма) та контрольної стрічки.

Товарний ярлик має містити такі реквізити:

• · Зображення товарного знака підприємства-виробника;
• · Юридична адреса підприємства-виробника;
• · Позначення стандарту або ТУ;
• · артикул;
• · номе моделі;
• · Розмір виробу;
• · Його сорт та дату випуску;

Трикотажні вироби рекомендується зберігати в чистих сухих приміщеннях, що добре провітрюються, при температурі не нижче 5ºС і не вище 40ºС, ОВВ 65%. При більш високій вологості на виробах може утворитися пліснява і можуть розвинутись мікроорганізми в результаті чого можуть змінитися забарвлення або з'явитися плями. При низькій вологості вироби стають ламкими, твердими, пересушеними. Трикотажні вироби потрібно оберігати від прямих сонячних променів та від молі.

Контрольна стрічка - обов'язкова для всіх швейних виробів верхнього одягу, трикотажу, чоловічих та підліткових сорочок, жіночої білизни, нічних сорочок та комбінацій Вона вказує розмір виробу.

Клеймо використовується для маркування головних уборів та засобів індивідуального захисту.

Технологія продажів трикотажних товарів.

За призначенням:

• · Верхній:
  • - жакет - виріб з розрізом до кінця табору, рукави вшивні, закінчуються манжетами, напульсниками, іноді підгинаються всередину. Може бути однобортним чи двобортним.
  • - жилет - виріб без рукавів із розрізом по всій довжині переда.
  • - джемпер (пуловер) – має застібку обмеженої довжини або без неї, комір різної конструкції або без коміра.
  • - светр – виріб з високим коміром, одинарним або подвійним, з довгими рукавами.
• · білизняний
• · панчішно-шкарпеткові
• · рукавичні
• · головні убори

За сировиною:

• - із натуральних волокон;
• - із суміші різних волокон.

За способом виготовлення виробу поділяють на:

• - регулярні;
• - Напіврегулярні;
• - кроєні;
• - Комбіновані.

Білизняний трикотаж поділяють на:

• - побутовий
• - спортивний

За статтю та віком поділяють на:

• - чоловіча білизна (верхні сорочки, фуфайки, кальсони, майки, труси);
• - жіноча білизна (сорочки денні, нічні, комбінації, панталони, гарнітури, пеньюари, спідниці);
• - дитяча білизна (комбінезони, сорочечки, сорочки, повзунки, конверти, чепчики, пінетки).

Панчохи та шкарпетки: жіночі та дитячі панчохи, шкарпетки, шкарпетки, колготки, підслідники, спортивні панчішні вироби, медичні панчохи.

Головні убори – берети, хустково-шарові вироби, шапочки, кепі, берети.

Рукавички.

• - по сезону – зимові, літні, демісезонні.
• - за способом виробництва – в'язані, шиті.
• - За розмірами.

Кількісне приймання

Здійснюється матеріально-відповідальною особою або членами бригади шляхом перерахунку кожної товарної одиниці. Якщо немає розбіжностей, то матеріально відповідальна особа ставить печатку та підпис на супровідних документах та приймає товар. Якщо є якісь розбіжності, викликають представника постачальника.

Якісне приймання.

Здійснюється на складі товарознавцем методом суцільної перевірки. Товар повинен відповідати ДСТУ, стандартам, технічним умовам, мати сертифікат якості (відповідності), гігієнічні сертифікати. Якщо товар відповідає якості, то викликають представника постачальника.

Викладка проводиться за артикулами, видами, розмірами, фасонами, моделями, кольором, сезоном, фірмами.

Якщо виріб не підійшов покупцю за розміром, фасоном, забарвленням, його можна поміняти протягом 14 днів, за винятком дня покупки, за наявності товарного чека, маркування та збереження товарного вигляду.

При виявленні дефекту, покупець звертається до магазину, пише заяву у 2-х примірниках, візується у організації торгівлі, товар приймається на експертизу. Експертизу зобов'язані провести протягом 20 днів у присутності покупця. З 21-го дня, якщо експертизу не проведено, покупець має право пред'явити претензію на стягнення 1% вартості товару за кожен прострочений день.

Білизняний і панчішно-шкарпетковий трикотаж обміну не підлягає!

Завдання всім розділам теми 4.2:

• 1. Скласти та заповнити таблицю з 10 найменувань товару за кожною товарною групою.
• 2. Прикласти маркування товару та розшифровувати розмірні показники.

Вивчити технологію продажу текстильних та швейно-трикотажних товарів.

Скласти та заповнити таблицю з 10 найменувань товару.

Промо-акції з механікою "Консультування" набирають все більшої популярності. Даний вид акції застосовують як для реклами нових товарів, так і для реклами усталених брендів.

Що таке промо-акції з механікою "Консультування"?

Виглядає це досить просто: у відділі (або магазині), де продається ваша продукція, працює промоутер, який консультує споживачів по вашому товару.

Завдання промоутера – переключити увагу споживача з товарів конкурентів на ваш товар. Дуже часто робота промоутера-консультанта сприймається покупцями як робота звичайного співробітника магазину, і вони дуже охоче прислухаються до його думки (особливо, якщо консультант знає інформацію не тільки про ваш продукт, а й про продукти конкурентів, і може грамотно оперувати всіма наявними даними)

Багато покупців приймають рішення про купівлю товару тієї чи іншої марки у магазині. Саме в той момент, коли покупець сумнівається, або не має достатньої інформації для вибору продукту, на допомогу йому приходить промоутер (консультант), який може відповісти на всі питання стосовно конкретного продукту. Крім того, консультант зможе підкреслити переваги саме Вашого продукту по відношенню до конкурентів, дати інформацію, яку споживач не зможе отримати при самостійному виборі продукту.

Коли доцільно використати промо-акції "Консультування"?

Консультування актуальне при роботі з групою товарів, які мають великий обсяг характеристик. Найчастіше консультування застосовується для косметики, побутової хімії, засобів особистої гігієни. Також дуже популярне використання промоутерів-консальтантів у сфері продажу побутової техніки, аудіо та відео апаратури, інструментів, а також усіх тих товарів, які вимагають володіння спеціальними навичками та знаннями (при купівлі таких товарів споживачі з більшою частотою покладаються на думку професійних консультантів). Також консультування актуально під час виведення ринку нових чи специфічних товарів та послуг, які раніше були відомі споживачеві.

Переваги проведення промо-акції «Консультування»

Консультування – це вид промо-акції, який здатний збільшити увагу потенційних покупців у місцях продажу фокусного продукту, підкреслити переваги цього товару чи послуги на тлі основних конкурентів, тим самим підвищити рівень продажів та впізнаваність бренду.

Консультування в торговій точці допомагає цільовій аудиторії дізнатися про товар або послугу в розгорнутому вигляді від промо-консультанта, з їх демонстрацією та повним описом характеристик. Консультації дають потенційному покупцеві можливість порівняти товари і самому зробити вибір.

Консультування є ефективним та недорогим видом реклами, що дає довгостроковий ефект. В результаті проведення промо-акції споживачі більше дізнаються про бренд, частіше купують його. Консультування у торговій точці – можливість отримати постійного споживача.

Консультант-промоутер доброзичливо та ввічливо спілкується зі споживачами, що сприяє прихильності клієнта до бренду. Роз'яснення переваг конкретного бренду (товару) та стимулювання до купівлі його консультантами, які працюють безпосередньо під час викладення продуктів, підвищують ефективність продажів у кілька разів у порівнянні з іншими маркетинговими методами.

Вирішити завдання щодо збільшення продажівВи можете, замовивши в Marketing Center «TOOLS» послугу організації консультаційу місцях продажу. Професійний підхід у підборі та навчанні промо-персоналу, які з легкістю комунікують із цільовою аудиторією безпосередньо біля полиць із товаром – запорука ефективності вкладення фінансових коштів та високої рентабельності проекту.

Наші кваліфіковані консультанти, маючи необхідні теоретичні знання та практичні навички, зможуть ненав'язливо переключити увагу споживача саме на Ваш продукт.

Наші можливості

Організація та проведення промо-консультацій у торгових точках включає декілька важливих аспектів, які ми з легкістю вирішимо для вас:

• надамо кваліфікований персонал, який відповідає Вашим вимогам;
• проведемо навчальні тренінги для консультантів;
• розробимо ефективний маркетинговий посил - "промо-текст";
• запропонуємо оптимальну адресну програму та графік для проведення BTL-акції;
• допоможемо здійснити домовленість щодо проведення промо-консультацій з торговими точками;
• розробимо та виготовимо промо-одяг, супутній роздатковий матеріал та сувенірну продукцію;
• надамо Вам докладний звіт та фотозвіт

Консультанти Marketing Center "TOOLS" гарантовано привернуть увагу цільової аудиторії до вашого продукту!

На рахунку нашої компанії є безліч успішно проведених промо-консультацій. Ми знаємо, як провести успішний захід, уникаючи великих фінансових вливань.

Marketing Center «TOOLS» пропонує Вам організацію та проведення консультацій у таких містах як: Воронеж, Липецьк, Тамбов, Білгород, Курськ, Орел, Брянськ, Володимир, Старий Оскол, Єлець, Тула, Рязань, Смоленськ, Калуга, Ярославль, Рибінськ та інші містах Росії.

Муніципальні депутати та захист прав споживачів

10 вересня 2017 року в Москві відбулися вибори депутатів Рад депутатів муніципальних утворень. Ми – москвичі – обрали муніципальних депутатів до представницьких органів місцевого самоврядування, які мають бути знайомі з нашими – жителів столиці – проблемами та турботами.
Які це переважно проблеми? Тобто чим мають займатися муніципальні депутати? Які питання можуть бути включені до нового порядку денного на районному рівні Москви?
Такі питання близькі кожному і мають «споживчі ознаки», це – якість житлово-комунальних послуг та сумлінність керуючих компаній, облаштування дворів та наших вулиць, культура обслуговування в магазинах та безпека продуктів, можливості займатися фізкультурою та спортом у своєму районі та інші, що стосуються зручності та захищеності у нашому повсякденному житті. Однією фразою – це насамперед питання благополуччя нашого життя в місці нашого постійного проживання.
Ось це і є питання місцевого значення, якими займаються муніципальні депутати. І роль муніципальних депутатів у житті городян не менша, ніж роль депутатів Державної думи.
Виборча кампанія закінчилася. Почалося реальне життя. Тепер після виборів постає питання – що робити? Причому не лише для тих, хто отримав мандат муніципального депутата, а й для тих, хто не став місцевим депутатом, але збирається продовжувати громадську діяльність без такого статусу.
І при відповіді на запитання – що робити? - треба враховувати таке – об'єктивно у Москві відбуваються динамічні перетворення практично переважають у всіх її сферах, які проводить міська законодавча і виконавча влада. Як наслідок, зростає відповідальність органів місцевого самоврядування за благополучне життя москвичів, в яке такі перетворення у будь-якому разі вторгаються. Представницька функція місцевого депутата у зв'язку збільшується. Місцевий депутат сьогодні – це вже в повному розумінні муніципальний політик, представник та захисник інтересів мешканців, їхній «парламентер» у відносинах із міською владою, а не якийсь «молодший за званням» чи «підлегла особа». Щоб стати самостійним місцевим політиком, а не просто мати «депутатський мандат», треба знати основні проблеми мешканців свого району, округу, міста. А ось для такої включеності корисно входити до громадської організації, наприклад, до об'єднання споживачів. Саме таку можливість – відкрити місцеве (районне) відділення – і надає всім активним людям Об'єднання споживачів Росії. Ми вже створюємо співдружність захисників інтересів споживачів, як з муніципальних депутатів, так і громадських працівників, яких цікавить тема захисту прав споживачів, як зміст їхньої діяльності. Основою для такого підходу для нас є Закон міста Москви «Про організацію місцевого самоврядування в місті Москві», у восьмій статті якого сказано про те, що до питань місцевого значення муніципального округу належить, зокрема, розгляд скарг споживачів, консультування з питань захисту прав споживачів. Очевидно, що сьогодні захисників споживачів серед обраних місцевих депутатів практично немає. Ми хочемо виправити таке становище. Така «спеціалізація» вкрай необхідна для вирішення саме повсякденних питань мешканців. Отже, депутатами мають ставати представники товариств та об'єднань споживачів. І ми готові працювати на користь москвичів! Кожен, хто поділяє мою позицію, може звернутися до мене особисто щодо участі у діяльності Об'єднання споживачів Росії у Москві та відкритті нашого місцевого відділення у своєму районі. Пишіть: [email protected]
Добре має бути там, де ми живемо зараз, що залежить від нас самих.