Wie man sich gegenüber Untergebenen verhält. Schlechter Rat: Wie man sich gegenüber Untergebenen nicht verhält Wie man sich als Chef gegenüber Untergebenen verhält

Führungsposition- Das ist eine große Verantwortung. Es ist klar, dass im Laufe der Jahre ein Algorithmus entwickelt wurde, wie sich eine gute Führungskraft verhalten sollte. Doch zunächst möchten wir klären, ob Sie als Führungskraft nicht vergessen, Ihren Mitarbeitern zum Erfolg zu verhelfen? Schließlich ist es die Führungskraft, die den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, ihr Potenzial auszuschöpfen, sie ist es, die das Team stärkt und alles tut, damit es der Organisation zugute kommt.

Und das ist eine der ersten Verhaltensregeln eines guten Führers. Sie müssen selbst die kleinsten Erfolge Ihrer Teammitglieder fördern.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass einige Mitarbeiter in der Lage sind, einen Teil der Führungsarbeit zu übernehmen, dann seien Sie nicht gierig – teilen Sie sie.
Ein guter Anführer sollte immer zuerst dem anderen zuhören und erst dann selbst zu Wort kommen. Der Kopf in seinem Lexikon muss immer und ständig, wie wir sie von Kindheit an nennen, höfliche Worte verwenden.

Wenn jemand es vergessen hat, dann heißt es zum Beispiel „Danke“ oder „Bitte“. Wir haben bereits gesagt, dass Sie trotz aller Zielstrebigkeit und Geschäftigkeit als Führungskraft jeden Tag anderen helfen und bei Bedarf gemeinsam nach Lösungen für Probleme suchen müssen.

Ein kompetenter Leiter versteht, dass es in seinem Interesse liegt, diese Versprechen zu halten. Und seien Sie vorsichtig mit den Anforderungen, die Sie an Ihre Untergebenen stellen.

Denn als Führungskraft müssen Sie diese Anforderungen zunächst einmal selbst erfüllen. Bedanken Sie sich immer für eine gute Arbeit, das ist die Garantie dafür, dass die Arbeit dieses Mitarbeiters in Zukunft noch besser wird. Generell gilt: Um einen guten und freundschaftlichen Geist im Team aufrechtzuerhalten, müssen alle Siege gemeinsam gefeiert werden. Das heißt, nicht nur große Erfolge, sondern auch kleine.

Aber für die schlechte Leistung des Teams sind allein Sie als Führungskraft verantwortlich. Seien Sie also unbedingt im Voraus darauf vorbereitet. Nun, als gute Führungskraft sollten Sie ein großes globales Ziel haben, auf das Sie Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Bemühungen voll und ganz konzentrieren müssen.

Nachdem Sie diese grundlegenden Führungsfähigkeiten beherrschen, wird Ihnen jeder weitere Schritt alles leichter machen. Führung ist ein fortlaufender Prozess, also denken Sie daran, ihn zu genießen.

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Wie sollte sich eine junge Führungskraft verhalten und was sollte nicht getan werden?

Alle Führungskräfte, selbst die talentiertesten, begannen ihre Reise irgendwann, und als sie in ihre erste Führungsposition berufen wurden, mussten sie sich neuen Problemen stellen und irgendwie mit ihren Untergebenen klarkommen.

Und viele Manager wissen, wie schwierig es ist, auch nur einen kleinen Stab zu führen, insbesondere wenn Sie jung und in dieser Angelegenheit nicht sehr erfahren sind und viele Ihrer Untergebenen viel älter sind als Sie und denken, dass sie viel mehr wissen als Sie. Wie verhält man sich in einer solchen Situation?

Für junge Führungskräfte gibt es bestimmte Regeln, nach denen es für sie besser ist, in einem neuen Team zu arbeiten und die ihnen helfen, mit einer solchen Ressource wie Menschen umzugehen.

Eigentlich gibt es für Sie keinen Rückzugsort, Sie wurden auf eine Position berufen und Sie müssen eine gute Führungskraft werden, wenn Sie diese Position nicht verlieren wollen. Um ein großartiger Manager und später Direktor zu werden, müssen Sie alle Feinheiten der Führung verstehen.

Dann verbessern Sie nur Ihre Führungsqualitäten, da es in dieser Angelegenheit kein Verhaltensmuster geben kann, jeder Mitarbeiter eine Person ist, zu der Sie einen Ansatz finden müssen, und alle Mitarbeiter ein eng verbundenes oder nicht sehr gutes Team sind, das Sie haben werden sich innerhalb gewisser Grenzen halten.

Tipps für eine neue Führungskraft

Der erste Ratschlag könnte also lauten: Wenn Sie unerwartet in eine solche Position berufen werden, müssen Sie sich sehr schnell von Luxusgütern wie langem Rauchen in einem Raucherzimmer mit anderen Mitarbeitern oder belanglosen Gesprächen auf einem Mobiltelefon, die dies nicht tun, entwöhnen Beziehen Sie sich auf Arbeitsmomente und legen Sie nur Wirtschaftszeitschriften auf den Tisch, und lesen Sie diese nicht während der Arbeitszeit und nicht vor Untergebenen.

Sie müssen auch Ihre Kleidung überdenken. Ihr Kleidungsstil sollte etwas strenger sein als der Ihrer Untergebenen, da Sie nun ein Vorbild sind, dem man folgen sollte. Bei der Wahl der Kleidung sollten Sie sich an die für Ihr Unternehmen geltenden Dresscode-Regeln halten.

Für Sie als neue Führungskraft wird es nicht länger akzeptabel sein, zu spät zur Arbeit zu kommen. Als Führungskraft müssen Sie auch ein pünktlicher Mensch werden. Diese Geschäftsqualität wird Ihnen im Leben helfen. Wenn Sie es gewohnt sind, zu spät zu kommen, wird es Ihnen zunächst schwer fallen, aber mit der Zeit wird es zur Gewohnheit.

Ein weiterer wichtiger Tipp ist, dass Sie den Bereich, in dem Sie zum Leiter ernannt wurden, gründlich studieren sollten. Es ist unmöglich, ein guter Chef zu werden und das Personal zu führen und gleichzeitig nicht alle Feinheiten Ihres Unternehmens zu verstehen.

Jetzt müssen Sie Ihr Wissen ständig erweitern und vertiefen, mehr Literatur lesen, mit Menschen kommunizieren, auch mit Untergebenen, die in dieser Angelegenheit mehr wissen als Sie. Dies ist auch notwendig, um mit Ihren Untergebenen in derselben Sprache zu sprechen und dieselbe Terminologie auszudrücken wie diese.

Ja, die Arbeit einer jungen Führungskraft birgt viele Fallstricke, aber wenn Sie verantwortungsvoll damit umgehen, werden Sie Erfolg haben. Das Wichtigste ist, dass es für den Leiter wichtig ist, mit seinem Team zusammenzuarbeiten, denn nur so kann er erfolgreich sein.

Artikel

Erscheinungsdatum: 14.05.17

Ein Chef zu sein ist ziemlich harte Arbeit. Und diese Last ist besonders schwer, wenn sie auf den fragilen Schultern der Frauen liegt. Wie verhält man sich gegenüber Untergebenen, damit am Arbeitsplatz ein günstiges Klima herrscht und gleichzeitig das Team wie ein gut geölter Mechanismus funktioniert?

Damit sich die weitere Karriere einer Geschäftsfrau erfolgreich entwickeln kann, ist es notwendig, Gerechtigkeit und Strenge, den Anschein von Gehorsam und Genauigkeit gekonnt zu verbinden, Ressourcen wie List, weiblichen Charme, Entschlossenheit und vieles mehr zu verbinden Qualitäten.

Sie müssen lernen, dass die richtige Art der Führung einen entscheidenden Einfluss auf die Leistung des Teams hat. Es gibt keine Kleinigkeiten in der Führung, jede Ihrer Gesten, jedes Wort ist in den Köpfen Ihrer Untergebenen verankert.

Leitsysteme

Es gibt zwei wirksamste Führungssysteme: das demokratische und das kommandierende Führungssystem.

Bei einem demokratischen Stil gibt es keine Entfremdung zwischen Untergebenen und dem Chef, es gibt keine Mauer der Unterordnung. Der Chef wendet keinen Zwang an, sondern die Philosophie der Überzeugung. Dann fühlen sich die Untergebenen als Teilnehmer der Teamarbeit.

Bei einem kommandierenden Führungsstil wird der „Faktor Mensch“ kaum berücksichtigt. Untergebene müssen Aufgaben strikt ausführen. Dieses System hat einen erheblichen Nachteil – das völlige Fehlen der Initiative der Untergebenen.

Natürlich ist es bei jedem Führungssystem wichtig, nicht ins Extreme zu stürzen, sondern rechtzeitig „Zuckerbrot und Peitsche“ abzuwechseln.

Was ein Anführer wissen sollte

Denken Sie zunächst daran, dass informelle Beziehungen am Arbeitsplatz geschäftsschädlich sind und Sie daher keine Favoriten haben sollten. Nun, machen Sie unter Ihren Untergebenen natürlich keine Liebhaber, denn dadurch begeben Sie sich in eine abhängige Position.

Gleichzeitig sollten Sie sich aber auch für wichtige Ereignisse im Leben Ihrer Untergebenen interessieren – die Geburt eines Kindes, eine Hochzeit, ein Jubiläum. Kümmern Sie sich um Ihre Untergebenen, rufen Sie sie rechtzeitig beim Namen, kümmern Sie sich um ihre Angelegenheiten, die Gesundheit ihrer Angehörigen – das wird die Arbeiter aufmuntern.

Studieren Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und übertragen Sie ihnen Aufgaben am Rande des Möglichen. So fördern Sie ihre Weiterentwicklung. Denken Sie jedoch daran, dass die Aufgaben real sein müssen. Überlegen Sie daher zunächst, ob sie erledigt werden können.

Vergessen Sie nicht, dass Untergebene erwarten, dass bestimmte Anforderungen an sie gestellt werden, sie wissen, dass von ihnen schlechte Arbeit verlangt wird. Das heißt, die Leute erwarten von Ihnen Führung. Sie müssen entschlossen und mutig sein, aber wenn Sie untätig bleiben, verlieren Sie Autorität.

Sie müssen Ihren Untergebenen beibringen, die richtige Lösung für Probleme zu finden. Und wenn jemand zu Ihnen kommt, um sich beraten zu lassen, dann sollten Sie nicht für ihn denken, sondern ihm ein wenig helfen, eine Idee vorschlagen und keine fertige Lösung anbieten. Hören Sie auf die Ratschläge eines Untergebenen, auch wenn diese nicht akzeptiert werden können.

Sie können Ihre Untergebenen nicht vor allen anderen züchtigen, sondern von Angesicht zu Angesicht, da dies zu Hass gegen Sie führen kann. Seien Sie bei einer kleinen Straftat großzügig. Aber es ist möglich und sogar notwendig, öffentlich zu loben. Gleichzeitig sollten Sie jedoch keine Rivalität im Team provozieren, indem Sie eine Person loben. Streiten Sie nicht über Kleinigkeiten, sondern stehen Sie darüber.

Darüber hinaus müssen Sie Ihre Untergebenen so vorbereiten, dass einer von ihnen Sie ersetzen kann. Denn auch wenn der Manager auf Geschäftsreise ist, ist er weiterhin für die ihm übertragenen Arbeiten verantwortlich.

- Sitzen Sie niemals untätig da, das schwächt Ihre Autorität.

- Konsultieren Sie Ihre Untergebenen;

- Halte deine Versprechen

- Verstecken Sie sich nicht vor Ihren Untergebenen, weder im Schlechten noch im Guten. Sie müssen eine richtige Vorstellung von der Sachlage haben;

- nicht aufgeregt eine Strafe verhängen, sonst sind Fehler vorprogrammiert;

- danken Sie dem Untergebenen für die Qualitätsarbeit;

- Unterbrechen Sie den Beschwerdeführer nicht, nach seinem Gespräch wird sich ein Teil der Beschwerde von selbst lösen;

- Seien Sie höflich, seien Sie nicht irritiert;

- Wenn Ihnen ein Fauxpas unterlaufen ist, dann entschuldigen Sie sich, das stärkt Ihre Autorität.

Gute Laune steigert die Produktivität, deshalb sollte man Menschen freundlich behandeln und sie respektieren. Erwarten Sie nicht, dass ein Untergebener freundlich ist, sondern fangen Sie selbst damit an.

Eine neue Position, ein separates Büro, ein eigener Untergebenenstab und ein „Nimbus“ eines Anführers über einem stolz erhobenen Kopf ... Sie haben all diese privilegierten Befugnisse erst vor Kurzem erworben, indem Sie einen Platz in der Verwaltungsabteilung erhalten und diese automatisch aufgefüllt haben Nummer des „auserwählten Turms“ Ihres Unternehmens. Aber bevor Sie Zeit hatten, sich von der schwerelosen Euphorie und den Kopfschmerzen der gestrigen Feier zu Ehren der Beförderung zu lösen, fiel buchstäblich ein Wermutstropfen in Form von Problemen mit Untergebenen, die ganze Schlachten auslösten Abteilung, die sich offen oder heimlich weigerte, die Identität des neuen Chefs zu akzeptieren.

Die „Rebellen“ ignorieren Befehle, bestreiten die Informationen, weisen auf deren Unzuverlässigkeit hin, kritisieren Managementmethoden und demonstrieren mit ihrem ganzen Erscheinungsbild ihre mangelnde Gehorsamsbereitschaft. Zunächst beschließen nicht alle frischgebackenen Führer Strafmaßnahmen in Form von Geldstrafen, Entlassungen und dem Einschlagen von Autoscheiben ihrer Untergebenen in einer dunklen Nacht (das ist natürlich übertrieben, aber was zum Teufel ist kein Scherz) , und der unsichtbare Krieg zieht sich auf unbestimmte Zeit hin. Ein unerwünschter Chef eilt zu erfahreneren Kollegen um Rat oder erkundet die Eingeweide des Internets, um einen Weg zu finden und ein würdiger Anführer zu werden. Überlegen Sie, was Psychologen in solchen Fällen raten.

Der schmale Grat zwischen Zweig und Lebkuchen

Die allererste und vielleicht wichtigste Regel lautet: Welche Managementmethode auch immer gewählt wird, sie sollte weder dem Mitarbeiter noch dem Arbeitsablauf schaden. Unabhängig davon, wie viel Sie die Fachliteratur zu diesem Thema lesen, sich Schulungsvideos ansehen oder während des Mittagessens viele widersprüchliche Ratschläge von Kollegen hören, sollte Ihr Führungsstil nicht blind die in Büchern gedruckten und von erfahrenen Führungskräften geäußerten Anweisungen kopieren. Die Psychologie des Umgangs mit Menschen sollte in Ihrer Interpretation individuelle Prägungen der Natur, natürliche Charaktereigenschaften, geschärft durch die Fähigkeit, Ihre Emotionen zu kontrollieren, und Ihre eigene Erfahrung des Weges vom unteren zum oberen Ende der hierarchischen Leiter tragen. Ihre Haltung gegenüber Ihren Untergebenen sollte genau das sein, was Sie von Ihrem Chef erwartet haben, der auf dem Stuhl eines gewöhnlichen Angestellten sitzt. Versuchen Sie, einen Mittelweg zu finden zwischen einem bösartigen, wählerischen Langweiler, der sich weigert, auch nur den Ton des Lobes zu unterdrücken, und einem sanftmütigen Sklavenboss, der zögert, seinen Unmut zu zeigen.

„Veto“ des Kopfes, oder was nicht getan werden sollte

Bevor Sie die gewünschte Antwort und eine wirksame Methode zur Unterwerfung Ihrer Untergebenen finden, sollten Sie sich mit der Liste der verbotenen Handlungen vertraut machen, deren Verletzung Sie als äußerst unangenehmen und schlecht erzogenen Tyrannenboss charakterisieren wird:

• Übergang zur Persönlichkeit. Die Analyse der persönlichen, unabhängigen Qualitäten eines Mitarbeiters ist ein sicherer Weg, das Team gegen sich selbst aufzuhetzen.
• Erhöhter Ton, der in einen Schrei übergeht. Wild Op wird die Mitarbeiter nicht erschrecken und sie zum Gehorsam zwingen. Darüber hinaus demonstrieren Sie durch ein solches Verhalten Ihre Schwäche und Ihre Unfähigkeit, Emotionen zu zügeln und damit zurechtzukommen.
• Regelmäßiges Selbstlob und Demonstration von Selbstgefälligkeit. Ein Chef, der nur sich selbst lobt und es sich nicht entgehen lässt, mit seinen Erfolgen zu prahlen, zu zeigen, wie wichtig seine Figur für das Unternehmen ist, wird bei dem ihm anvertrauten Team niemals Respekt und Unterstützung und vor allem Bewunderung wecken können .
• Verletzung des Arbeitstages durch das Recht, die Anzahl der „Meister“ einzugeben. Wenn sich ein Manager erlaubt, Dinge zu tun, die ihm verboten sind (in Form endloser Telefongespräche mit seiner Leidenschaft, Verwendung von Kopfhörern, Surfen im Internet, Skypen bei außerberuflichen Themen, Snacken in der Abteilung), werden untergeordnete Mitarbeiter dies tun Bald beginnen sie, sich an ihm ein Beispiel zu nehmen und behördliche Verbote schnell in formelle umzuwandeln.
• Schwache Leistung, Desinteresse am Ergebnis, Mangel an guten Ideen und Initiative. Wie der Chef, wie die Mitarbeiter. Ein Führer, der sich nicht für sein eigenes Unternehmen einsetzt, wird auf jeden Fall die Menschen, die ihm folgen, mit seiner Gleichgültigkeit anstecken.

Kategorien von Management, Tricks und Tricks

Trotz der Vielseitigkeit lässt sich die praktische Psychologie der Menschenführung in zwei Kategorien einteilen:

1. Der Weg zum Erfolg, rittlings auf dem Nacken der Untergebenen zu sitzen, oder die Techniken eines unsensiblen Anführers.
2. Der Weg zum Erfolg als Gewinner liegt in den Händen der Untergebenen oder der Kraft der Inspiration.

Der Leiter wählt die passende Taktik – je nach persönlichen Qualitäten, eigener Erfahrung und Einstellung gegenüber Menschen im Allgemeinen.

Manipulation

Manipulation als versteckte Kontrolle impliziert eine geschickte, listige, auf die Erreichung der eigenen Ziele gerichtete Einwirkung auf eine Person. In seltenen Fällen sind die Endziele gut, aber Manipulation ist ihrem Wesen nach nichts anderes als ein Akt der Einflussnahme auf Menschen, der sie unmerklich dazu zwingt, ungünstige Entscheidungen zu treffen. Der Hauptunterschied zur freiwilligen Unterwerfung besteht darin, dass einer Person einfach nicht die Wahl gelassen wird, einen anderen als den aufgezwungenen Weg zu wählen.

In unserem Fall kann das betrachtete Konzept je nach Art der Führungskraft zur Erreichung eigener egoistischer Ziele oder zum Wohle des Unternehmens eingesetzt werden. Die Führung von Untergebenen nach dem Prinzip der Manipulation umfasst geschickt verursachte Ressentiments, Wut, Angst und Schuldgefühle.

Groll, Wut

Ein wenig schmeichelhafter Satz, der vom Vorgesetzten beiläufig oder direkt über die geschäftlichen Qualitäten eines Mitarbeiters vor dem Hintergrund des ausführlichen Lobes eines anderen Untergebenen geworfen wird, erreicht in 9 von 10 Fällen das Ziel, und das alles dank des den Menschen innewohnenden Rivalitätsgefühls. Die aufmunternde Rede lautet etwa so: „Petrow hat einen tollen Job gemacht, aber das können Sie doch nicht machen, oder?“ oder „Du bist Petrow nicht gewachsen!“, Oder „Du bist zu nichts fähig außer Petrow!“ Der Cocktail explosiver Gefühle, der den Mitarbeiter überwältigt hat – Wut, Groll, der Wunsch, seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und zu beweisen, dass auch er viel kann und kann – drängt die manipulierte Person zu vielfältigen Aufgaben. Ohne über die Art seines Handelns nachzudenken, trägt der Untergebene, ohne es zu wissen, zur Verkörperung der Ideen des Chefs bei.

Furcht

Es ist unmöglich, die Natur der Angst vor Vorgesetzten genau zu bestimmen: Sie kann durch die Autorität eines despotischen Führers, den schwachen Willen eines Untergebenen oder Einschüchterung in der Form „Wegen Ungehorsams und Nichterfüllung von Aufgaben – Entlassung!“ verursacht werden. Ein paar Einschüchterungen, die damit enden, dass hartnäckige Arbeiter die Worte bestätigen, werden den gewünschten Effekt haben: Mitarbeiter, die ihren Platz schätzen, werden dem Beispiel des Chefs folgen. Nur in diesem Fall basiert die Beziehung zwischen dem Vorgesetzten und dem Untergebenen nicht auf Respekt und Engagement für das Unternehmen, sondern auf der banalen Angst, den Arbeitsplatz zu verlieren.

Schuld

Verstecktes, auf Schuldgefühlen basierendes Management umfasst Methoden, bei denen der Chef ankündigt, dass allen Mitarbeitern der Abteilung aufgrund der schlechten Leistung eines von ihnen Prämien oder Urlaub entzogen werden; oder ein Mitarbeiter bleibt aufgrund mangelnden Eifers der anderen ohne Bonus (Urlaub). Ziel der schuldbasierten Druckausübung ist es, die Motivation zu steigern, besser zu arbeiten, um andere nicht im Stich zu lassen.

Die Psychologie des Menschenmanagements, die auf geschickter Provokation basiert, kann die beabsichtigten Ergebnisse liefern, ist jedoch in Fällen anwendbar, in denen versteckter Einfluss für gute Zwecke und nicht für das eigene Interesse notwendig ist, indem die Kräfte und Ressourcen anderer Menschen genutzt werden.

Positiver Einfluss

Um eine gute Führungskraft zu werden, müssen Sie erkennen, dass Ihr Verhalten, Ihre Handlungen und Ihre Beziehungen zu Ihren Untergebenen einen direkten Einfluss auf das Mikroklima der Abteilung, die Einstellung der Mitarbeiter zur Arbeit und die Wirksamkeit der ausgeführten Aufgaben haben. Der Anführer muss in der Lage sein, Verantwortung zu übernehmen, sein Team zu inspirieren, es mit seiner Begeisterung anzustecken, ein Vorbild zu sein und ein Vorbild für es zu sein. Ein großer Anführer ist nicht derjenige, der bei Untergebenen tierische Angst hervorruft, Konflikte unterdrückt und provoziert. Der wahre Führer ist derjenige, der die Psychologie jedes Mitarbeiters, seine Bestrebungen, Werte und Wünsche kennt und den Energiefluss in die richtige Richtung lenkt. Für ihn gibt es keine Klassen „Chef und Untergebener“, er gibt sich so sehr der Arbeit hin, dass er nur Bewunderung erregen kann, er wird von allen geliebt, geschätzt, respektiert und folgt ihm bereitwillig.

Lob, Schmeichelei, Ermutigung

Es ist kein Geheimnis, dass jeder Mensch regelmäßiges Lob, Ermutigung und Bestätigung seiner Handlungen braucht. Der Anführer ist derjenige, der seinen Untergebenen das geben kann, was er will. Verdientes Lob, ein System zur Belohnung der besten Mitarbeiter und die Anerkennung ihrer Leistungen sind ein wirksames Instrument, um Vertrauen und Respekt für das Team zu gewinnen und es zu noch brillanteren Ergebnissen zu inspirieren.

Eine wirksame Führungsmethode ist auch das Vorlob, wenn der Chef dem Untergebenen im Voraus seinen Dank ausspricht, zum Beispiel: „Ich habe mich entschieden, Ihnen diese Aufgabe anzuvertrauen, da nur Sie damit zurechtkommen.“ Ermutigter und dankbarer Mitarbeiter (oder wie: „Der Chef hält mich für den Besten, und ich kann ihn einfach nicht enttäuschen!“) führt den Auftrag mit doppeltem Eifer und Fleiß aus. In diesem Fall schlägt der Chef, der es klar versteht, seine Untergebenen zu unterwerfen, mit einem Schuss zwei Fliegen mit einer Klappe: Er erledigt die Aufgabe hervorragend und erhöht die Zahl der ihm ergebenen Menschen.

Kunst der Inspiration

Es ist wichtig, viele Menschen mit unterschiedlichen Zielen, unterschiedlichen Leistungsniveaus und Fähigkeiten auf einen Weg zu führen. Dazu ist es notwendig, auf jedes Teammitglied individuell zuzugehen, seine Wünsche und Motive herauszufinden und darauf aufbauend Motivation zu entwickeln. Denn wenn die Motive klar sind, ist es einfacher, voranzukommen und aus einer verstreuten Menge ein starkes, freundliches Team zu machen, das auf das Endergebnis ausgerichtet ist. Der Anführer muss nicht nur in der Lage sein, zu inspirieren, sondern auch eine Kampfstimmung aufrechtzuerhalten, gegen den Wind zu kämpfen und den Glauben an den unverzichtbaren Erfolg zu wecken, wenn die Hände unfreiwillig aufgeben ... Darüber hinaus ist eine der hervorragenden Eigenschaften des Chefs in seinem Arsenal die Fähigkeit, Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern effektiv und schnell ohne Vorurteile für beide Seiten zu lösen. Und der Konflikt „Manager-Untergebener“ kommt bei einem Berufsführer nur einmal vor – ganz am Anfang einer Führungskarriere und dann nicht immer.

Kompetenz

Untergebene achten oft darauf, wie kompetent ihr Chef in dem ihm anvertrauten Bereich ist, ob er über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt. Sie müssen auf eine sorgfältige Beurteilung, genaues Interesse und eine detaillierte Analyse Ihrer Fähigkeiten durch Ihre Schützlinge vorbereitet sein. Daher müssen Sie lediglich fast alles über Ihre Aktivitäten wissen und Ihre Wissensbasis ständig verbessern und auffüllen. In den Augen des Teams ist der Anführer die Verkörperung von Perfektion, Genie und einem hellen, ungewöhnlichen Geist. Wie hätte er es sonst geschafft, diese Position zu erreichen? Sie möchten Ihre Mitarbeiter nicht enttäuschen und sich vor allem wie eine unwürdige Führungskraft fühlen, die sich regelmäßig in für Sie unbekannten Angelegenheiten an sie wendet? Studieren, analysieren und lernen Sie ständig, ein Ass auf Ihrem Gebiet zu werden, ohne Ihre eigene Verantwortung auf die Mitarbeiter abzuwälzen. Was bedeuten sonst die Begriffe „Führer“ und „Untergebener“?

Kontaktaufnahme mit Namen

Befolgen Sie den Rat des berühmten Psychologen D. Carnegie, der behauptete, dass der Name für uns der süßeste Klang sei. Die Ansprache mit Namen erhöht die Bedeutung einer Person in den eigenen Augen und schafft Vertrauen beim Gesprächspartner. Nennen Sie Ihre Untergebenen nicht mit Nachnamen oder Spitznamen, sondern ausschließlich mit Vornamen und verwechseln oder verfälschen Sie sie auf keinen Fall. Diese einfache Technik garantiert Ihnen den Standort und den Respekt anderer.

Zuhören ist auch eine Kunst

Lernen Sie, dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören und dabei einen Ausdruck höflichen Interesses auf Ihrem Gesicht zu bewahren, ohne einen Anflug von Ungeduld oder, noch schlimmer, Gleichgültigkeit. Falls Sie mit seinen Worten nicht einverstanden sind, unterbrechen Sie das Gespräch nicht überstürzt mit Ihren Argumenten. Hören Sie dem Mitarbeiter bis zum Schluss zu, achten Sie auf den Wert seiner Meinung und äußern Sie erst dann Ihre Vision zu diesem Thema. Die Fähigkeit, zuzuhören und mit der Meinung der Untergebenen zu rechnen, wird Ihre Autorität nur stärken und den Respekt des Teams gewinnen.

Indem Sie die oben beschriebenen Methoden und Tipps selbst anwenden, werden Sie verstehen, wie Sie Ihre Untergebenen unterwerfen und vielleicht einer der besten Führer unserer Zeit werden.

Führung ist keine leichte Aufgabe. Nehmen wir an, Sie gründen Ihr Unternehmen und stellen Mitarbeiter ein. Oder Sie wurden in eine Führungsposition befördert. Viel hängt davon ab, wie Sie die Beziehungen zu Ihren Untergebenen richtig aufbauen. Daher ist es notwendig, für die Führung bereit zu sein und zu wissen, wie man sich gegenüber Mitarbeitern verhält.

Arten der Führung

Es gibt zwei Hauptsysteme zur Weisung von Untergebenen. Der erste von ihnen wird als demokratisch bezeichnet, der zweite als kommandierend oder autoritär.

Das demokratische System geht von einer kürzeren Distanz zwischen dem Führer und seinen Untergebenen aus. Der Leiter nutzt hauptsächlich Überzeugungstechniken. Das autoritäre System beinhaltet die Verteilung klarer Anweisungen an die Mitarbeiter, zu deren Befolgung sie verpflichtet sind.

Im ersten Fall haben Mitarbeiter Initiativen, im zweiten nicht. Was ist besser zu verwenden – jeder wählt für sich. Aber wir schlagen dennoch vor, nach der goldenen Mitte zu suchen. Man darf das Team nicht zu sehr unter Druck setzen und das Unterordnungsverhältnis nicht ignorieren. Im ersten Fall werden sie dich sofort hassen, im zweiten Fall werden sie dir im Nacken sitzen.

Interessieren Sie sich für das Leben Ihrer Untergebenen und hören Sie ihnen zu

Ein guter Anführer weiß immer, welche wichtigen Ereignisse im Leben seiner Untergebenen passieren: eine Hochzeit, ein Geburtstag, die Geburt eines Kindes. Nehmen Sie unaufdringlich Interesse daran, wie es Ihren Mitarbeitern geht. Sie werden sehen – sie werden sich freuen.

Wenn sie mit einer Beschwerde zu Ihnen kommen, hören Sie sich einfach alles bis zum Ende an, ohne den Mitarbeiter zu unterbrechen. Schalten Sie einfach ein, um zu verstehen. Vielleicht reicht dies aus, um das Problem teilweise zu lösen.

Ermutigung und Bestrafung

Ein System von Belohnungen und Strafen muss unbedingt vorhanden sein. Und es sollte für alle Mitarbeiter gleichermaßen gelten. Dies ist am schwierigsten umzusetzen, wenn sich unter Ihren Untergebenen Verwandte, Freunde oder sogar ein geliebter Mensch befinden.

Daraus ergeben sich mehrere wichtige Schlussfolgerungen. Erstens wird nicht empfohlen, nahestehende Personen einzustellen – es wird schwierig sein, die Objektivität aufrechtzuerhalten. Zweitens: Beginnen Sie niemals Büroromanzen – Sie werden ständig abhängig sein. Und wenn es keine Romantik gibt, wird die Situation eine der unangenehmsten sein.

Das Team sieht immer das Unrecht, das vom Chef begangen wird. Jeder sollte verstehen, dass er bei guter Arbeit belohnt wird, bei schlechter Arbeit eine Bestrafung. Und wenn alles unfair ist, werden Sie keine Autorität sehen.

Um das System der Strafen und Belohnungen richtig anzuwenden, müssen Sie sich auf einige objektive Leistungskriterien konzentrieren. Daher ist es notwendig, genau zu wissen, was dieser oder jener Mitarbeiter getan hat. Manchmal ist es schwierig, solche Kriterien festzulegen, aber da Sie eine Führungskraft sind, müssen Sie sie sich ausdenken und sie jedem Mitarbeiter nahebringen.

Wie schimpfen und wie loben?

Die mündliche Äußerung der Unzufriedenheit sollte nur persönlich erfolgen. Wenn Sie einen Mitarbeiter im Kreise seiner Kollegen beschimpfen, wird er gedemütigt und die Wahrscheinlichkeit, dass er dadurch gute Arbeit leistet, geht gegen Null. Vielleicht nur für eine Weile, aus Angst, erneut gedemütigt zu werden. Daher ist ein persönliches Gespräch am effektivsten. Bei der Meldung müssen Sie detailliert darlegen, welchen Fehler der Mitarbeiter gemacht hat und was er tun kann, um ihn zu korrigieren.

Einen Mitarbeiter zu ermutigen, ist im Gegenteil öffentlich wirksamer. Der Anreiz muss nicht monetär sein, wenn er für Ihr Unternehmen kostspielig ist. Das Lob kann mündlich erfolgen oder Sie können den Mitarbeiter mit dem Recht belohnen, sich den Tag frei zu nehmen.

Ist es möglich, Untergebene anzuschreien?

Fast alle Chefs haben jemals ihre Stimme gegenüber ihren Untergebenen erhoben. Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass Sie die Produktivität des Arbeiters wirklich steigern können. Wenn Sie den Schrei jedoch ständig verwenden, ist seine Wirksamkeit gleich Null.

Durch Schreien können Sie nur bei dem Mitarbeiter etwas erreichen, der versteht, dass Sie nicht seine Persönlichkeit, sondern seine Arbeit schimpfen. Es gibt nur sehr wenige solcher Menschen, daher raten wir Ihnen, zurückhaltender zu sein.

Wenn Sie die oben genannten Tipps anwenden, können Sie eine normale Atmosphäre im Team aufrechterhalten und die Autorität der Mitarbeiter gewinnen.

1. Setzen Sie sich immer klar definierte Ziele. Die Mitarbeiter müssen genau wissen, was von ihnen verlangt wird. Gleichzeitig kann man diesen oder jenen Mitarbeiter manchmal dazu drängen, seine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern, indem man ihm eine Aufgabe „am Rande des Möglichen“ gibt. Aber eine solche Aufgabe muss machbar sein.
2. Führen. Mitarbeiter erwarten von Ihnen aktives Handeln. Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es keine Arbeitsproduktivität und Ihre Autorität als Führungskraft sinkt. Bewerten Sie regelmäßig die Ergebnisse der Arbeit der Mitarbeiter: Darauf warten sie.
3. Geben Sie keine vorgefertigten Lösungen. Wenn ein Untergebener Sie um Rat bittet, legen Sie ihm keine vorgefertigte Lösung vor. Sie müssen ihn auf die richtigen Gedanken bringen.
4. Faulenzen Sie nicht herum. Ein Chef, der nichts anderes tut, als im Büro herumzulaufen und Kaffee zu trinken, verliert sehr schnell an Glaubwürdigkeit.

Video

Im Video erfahren Sie mehr über die Arten der Beziehungen zwischen dem Vorgesetzten und seinen Untergebenen.

Die Fähigkeit, mit Untergebenen zu kommunizieren und Feedback zu geben, wird traditionell als die Hauptkompetenzen einer professionellen Führungskraft bezeichnet. Jede Führungskraft sollte in der Lage sein, zum richtigen Zeitpunkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Und es scheint einfacher zu sein - anzurufen und zu reden. Konkret und auf den Punkt. Gelobt. Kritisiert. Stellen Sie Aufgaben. Kein Problem!

In der Praxis sieht es jedoch nicht so rosig aus. Umfragen, die ich in mehreren Dutzend Unternehmen durchgeführt habe, zeigten, dass Feedback von den Mitarbeitern am häufigsten als Problembereich im Verhältnis zur Führungskraft empfunden wird.

„Er rief mich an und sagte, ich hätte einen Bonus. Und überreichte einen Brief, in dem stand, dass die Auszeichnung für die hervorragende Umsetzung des Projekts verliehen werde. Das Geld war sehr hilfreich, aber ich wollte von meinem Chef Dankesworte hören.“

„Wir beginnen jeden Morgen mit einem Schrei. Die Tür schwingt auf und der Chef seines Büros beginnt, nacheinander für alle ein „Dressing“ zu arrangieren. Früher machten sie sich Sorgen, aber jetzt sind sie daran gewöhnt. Es hat keinerlei Auswirkungen auf die Arbeit. Er wird die Seele nehmen und wir arbeiten weiter.

„Sie interessiert sich überhaupt nicht dafür, wie meine Arbeit voranschreitet. Verteilt Aufgaben, meist per E-Mail. Ich mache. Es fühlt sich an, als würde ich in einer anderen Stadt arbeiten, obwohl ihr Büro zehn Meter von meinem Schreibtisch entfernt ist.“

Der Wert von Feedback

Das Bedürfnis nach Feedback ist für jeden Menschen selbstverständlich, sei es ein Top-Manager oder ein normaler Mitarbeiter. Tue ich, was das Unternehmen braucht? Richtig oder falsch? Werden meine Bemühungen anerkannt? Das Fehlen von Feedback sowie ein grober Verstoß gegen die Regeln für dessen Einreichung entziehen einer Person die Richtlinien in der Organisation und verringern ihre Arbeitslust. Für einen Manager ist Feedback ein Werkzeug, das es Ihnen ermöglicht:

• Drücken Sie dem Mitarbeiter Anerkennung aus und unterstützen Sie seine hohe Motivation.
• Verstehen Sie die Ursachen für unerwünschtes Mitarbeiterverhalten.
• Korrektes Mitarbeiterverhalten, das von Standards abweicht.
• Zielen Sie die Entwicklung des Mitarbeiters in eine bestimmte Richtung.

Sieben Regeln für Qualitätsfeedback

Werden Sie mit einem Mitarbeiter sprechen? Möchten Sie, dass es funktioniert? Dann beginnen Sie mit Zielen! Verstehen Sie, welches Ergebnis Sie aus einem Gespräch mit einem Mitarbeiter erzielen möchten. Dann wird es viel einfacher sein, ein Gespräch richtig aufzubauen. Unabhängig vom Zweck des Gesprächs ist es sinnvoll, die folgenden Regeln zu beachten:
Sprechen Sie über ein bestimmtes Ereignis. „Du bist heute um 10:45 Uhr bei der Arbeit aufgetaucht. Das ist das zweite Mal in einer Woche, lasst uns reden.“ Es gibt eine Veranstaltung und es gibt ein Diskussionsthema. Und wenn ja: „Du schläfst immer bis elf und kommst ständig zu spät“? Verallgemeinerung, Verallgemeinerung – eine beliebte Technik der Manipulatoren und das ewige Thema von Konflikten. Nicht gut für qualitativ hochwertiges Feedback.

Geben Sie kurz nach dem Ereignis, das Sie mit dem Mitarbeiter besprechen, Feedback. Road-Löffel zum Abendessen. „Sie haben heute mit diesem VIP-Kunden zusammengearbeitet. Mal sehen, was dieses Mal passiert ist. Vergleichen Sie: „Erinnern Sie sich, dass Sie vor etwa zwei Monaten einen VIP-Kunden betreut haben? Lassen Sie uns herausfinden, welchen Fehler Sie dort gemacht haben. Wie heißt es? Wer wird sich an die alten erinnern ...

Nutzen Sie bestätigte konkrete Fakten.„Mir ist aufgefallen, dass Sie bei diesem Kunden den neuen Fragebogen nicht genutzt haben.“ Was hört der Mitarbeiter? Der Manager hat die Arbeit aufmerksam beobachtet, bemerkt und sich erinnert – das ist ihm wichtig! Und wenn ja: „Sie sagen, Sie hätten komplett auf die Nutzung von Fragebögen verzichtet?“ Es wird kein konstruktives Gespräch geben. Es wird ein Angriffs- und Verteidigungsspiel geben. Und das ist nicht das, was eine Führungskraft braucht.

Beziehen Sie den Mitarbeiter in die Diskussion ein – lassen Sie ihn zu Wort kommen.„Was würde ein Kunde Ihrer Meinung nach tun, wenn er eine dringende Bestellung aufgeben möchte, uns aber um 9:30 Uhr nicht erreicht? Was kann getan werden, um das erneute Auftreten solcher Situationen zu verhindern? Lass ihn sagen. Erstens ist dies eine gute Möglichkeit, das eigenständige Denken des Mitarbeiters zum Diskussionsthema und seine Verantwortung für die Entscheidungen, auf die Sie sich im Gespräch einigen, anzuregen. Zweitens können Sie, ohne dem Mitarbeiter das Wort zu erteilen, wichtige Informationen vorenthalten und sogar in eine unangenehme Lage geraten. Ich war Zeuge einer Situation, in der der Chef einen Mitarbeiter beschimpfte, weil er die Fristen für die Einreichung eines regulären Berichts verletzt hatte. Es stellte sich heraus, dass er übersehen hatte, dass zwei Tage zuvor ein neues Verfahren an die Organisation gesendet worden war, das nicht nur die Fristen, sondern auch die Berichterstattung geändert hatte Format: Die Daten wurden nun in ein zentrales System eingegeben. Der Mitarbeiter begann, gemäß den neuen Anweisungen zu handeln. Es gibt also keine Schelte, aber es war notwendig zu loben.

Besprechen Sie Veranstaltungen und Aktivitäten. Keine Persönlichkeit. Das Anbringen eines Etiketts an einer Person ist eine Sache von Minuten. "Du bist egoistisch! Du denkst nur an dich!" Sagen Sie dies einem Mitarbeiter ein paar Mal – und Sie können von ihm keine Hilfe, gegenseitige Hilfe und den Wunsch nach Teamarbeit mehr erwarten. Schließlich ist er ein Egoist, und Sie haben ihn durch die Ihnen verliehene Macht in diesen Rang erhoben. Manche Menschen sind beleidigt und ziehen sich in sich selbst zurück. Jemand wird zu deinem Gegner. Und jemand wird anfangen, andere Teammitglieder gegen Sie aufzuhetzen. Persönlichkeit ist eine heikle Angelegenheit, verwirren Sie sie nicht! Finden Sie andere Wörter. „Ich schätze Ihre Bereitschaft, jede Gelegenheit zu nutzen, um mit einem Kunden zusammenzuarbeiten. Es müssen jedoch angemessene Grenzen vorhanden sein. Denken Sie darüber nach, welches Image Ihr Unternehmen bei den Kunden für unser Unternehmen schaffen kann.“

Sprechen Sie darüber, was geändert werden kann. Dies gilt für Situationen, in denen Sie einen Mitarbeiter dazu anhalten, sein Verhalten zu korrigieren und Fähigkeiten zu entwickeln. Wird nicht funktionieren: „Ja, ich sehe, dass wir ein Problem haben. Mit so einer leisen Stimme ist es schwierig, die Gunst der Kunden zu gewinnen.“ Was haben wir uns gedacht, als wir diesen Mitarbeiter eingestellt haben? Äh, Bruder ... Jetzt müssen wir ihr helfen! „Wenn Sie auf dieser Seite sitzen, werden die Kunden Sie besser hören, versuchen wir es.“ Können wir übrigens über ein Mikrofon nachdenken?

Sie können öffentlich loben, aber es ist besser, von Angesicht zu Angesicht zu kritisieren.

Es gibt verschiedene Gründe. Öffentliche Kritik ist sehr demotivierend. Einmal. Wir haben eine starke Tradition, die Beleidigten zu unterstützen. Seien Sie also nicht überrascht, wenn nach einem öffentlichen Verweis Ihre Verbündeten im Team verschwinden. Zwei. Wenn Sie falsch liegen (das kann sein, siehe oben in Absatz 4), werden Sie für alle falsch liegen. Brauchst du es? Drei. Lob ist eine andere Sache. Und das ist eine ganze Kunst! „Natürlich ist es gut, dass Sie den Kunden so schnell beruhigt haben, aber warum haben Sie ihm nicht von dem neuen Produkt erzählt?“ Ist das Lob oder Kritik? Nicht sehr klar. „Sie haben es geschafft, den Kunden so schnell zu beruhigen – verraten Sie ihm das Geheimnis, wie Sie das machen?“ Und das ist so viel besser! Sie lobten, machten Komplimente, steigerten das Selbstwertgefühl und die Motivation. Genau das war erforderlich.