Λειτουργίες και είδη συγκρούσεων στις διαπροσωπικές σχέσεις. Συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις: στάδια και προληπτικά μέτρα

1. Η έννοια της διαπροσωπικής σύγκρουσης και τα χαρακτηριστικά της.

Ταξινόμηση των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Αιτίες και σφαίρες εκδήλωσης διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Αυτός ο τύπος σύγκρουσης είναι ίσως ο πιο συνηθισμένος. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν να θεωρηθούν ως σύγκρουση προσωπικοτήτων στη διαδικασία της σχέσης τους. Τέτοιες συγκρούσεις μπορούν να συμβούν σε μεγάλη ποικιλία σφαιρών και τομέων (οικονομικοί, πολιτικοί, βιομηχανικοί, κοινωνικο-πολιτιστικοί, οικιακόι κ.λπ.). "Τις περισσότερες φορές προκύπτει λόγω έλλειψης κάποιου είδους πόρων, για παράδειγμα, της παρουσίας μιας κενής θέσης κύρους με πολλούς υποψηφίους για αυτήν."

«Η διαπροσωπική σύγκρουση νοείται ως μια ανοιχτή σύγκρουση αλληλεπιδρώντων υποκειμένων που βασίζεται στις αντιφάσεις που έχουν προκύψει, ενεργώντας ως αντίθετοι στόχοι που είναι ασυμβίβαστοι σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Η διαπροσωπική σύγκρουση εκδηλώνεται στην αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων. Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, τα υποκείμενα αντιμετωπίζουν το ένα το άλλο και τακτοποιούν τη σχέση τους απευθείας, πρόσωπο με πρόσωπο.

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν τόσο μεταξύ ανθρώπων που συναντιούνται για πρώτη φορά όσο και μεταξύ ανθρώπων που επικοινωνούν συνεχώς. Και στις δύο περιπτώσεις, σημαντικό ρόλο στη σχέση παίζει η προσωπική αντίληψη του συντρόφου ή του αντιπάλου. Εμπόδιο για την εξεύρεση συμφωνίας μεταξύ ατόμων μπορεί να είναι μια αρνητική στάση που έχει διαμορφωθεί από έναν αντίπαλο σε σχέση με έναν άλλο. Η εγκατάσταση είναι μια ετοιμότητα, μια προδιάθεση του υποκειμένου να ενεργήσει με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Αυτή είναι μια ορισμένη κατεύθυνση εκδήλωσης της ψυχής και της συμπεριφοράς του υποκειμένου, ετοιμότητα για την αντίληψη των μελλοντικών γεγονότων. Σχηματίζεται υπό την επίδραση φημών, απόψεων, κρίσεων για ένα δεδομένο άτομο (ομάδα, φαινόμενο κ.λπ.).

Αλληλεπιδρώντας με άλλους ανθρώπους, ένα άτομο προστατεύει πρωτίστως τα προσωπικά του συμφέροντα και αυτό είναι φυσιολογικό. Οι συγκρούσεις που προκύπτουν είναι μια αντίδραση σε εμπόδια για την επίτευξη των στόχων. Και από το πόσο σημαντικό φαίνεται να είναι το θέμα της σύγκρουσης για ένα συγκεκριμένο άτομο, θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό η σύγκρουσή του.

Τα άτομα αντιμετωπίζουν διαπροσωπικές συγκρούσεις, προστατεύοντας όχι μόνο τα προσωπικά τους συμφέροντα. Μπορούν επίσης να εκπροσωπούν τα συμφέροντα μεμονωμένων ομάδων, θεσμών, οργανώσεων, εργατικών συλλογικοτήτων, της κοινωνίας στο σύνολό της. Σε τέτοιες διαπροσωπικές συγκρούσεις, η ένταση του αγώνα και η δυνατότητα εξεύρεσης συμβιβασμού καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τις συγκρουσιακές συμπεριφορές εκείνων των κοινωνικών ομάδων των οποίων οι εκπρόσωποι είναι αντίπαλοι.

«Όλες οι διαπροσωπικές συγκρούσεις που προκύπτουν από τη σύγκρουση στόχων και συμφερόντων μπορούν να χωριστούν σε τρεις κύριους τύπους.

Η πρώτη συνεπάγεται μια θεμελιώδη σύγκρουση, στην οποία η υλοποίηση των στόχων και των συμφερόντων ενός αντιπάλου μπορεί να επιτευχθεί μόνο εις βάρος της προσβολής των συμφερόντων ενός άλλου.

Το δεύτερο - επηρεάζει μόνο τη μορφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, αλλά ταυτόχρονα δεν προσβάλλει τις πνευματικές, ηθικές και υλικές ανάγκες και τα συμφέροντά τους.

Το τρίτο είναι φανταστικές αντιφάσεις που μπορούν να προκληθούν είτε από ψευδείς (παραμορφωμένες) πληροφορίες είτε από εσφαλμένη ερμηνεία γεγονότων και γεγονότων.

«Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν επίσης να χωριστούν στους ακόλουθους τύπους:

ανταγωνισμός - η επιθυμία για κυριαρχία.

διαφωνία - διαφωνία σχετικά με την εύρεση της καλύτερης επιλογής για την επίλυση κοινών προβλημάτων.

συζήτηση - συζήτηση επίμαχου θέματος.

Οποιαδήποτε επίλυση ή πρόληψη συγκρούσεων στοχεύει στη διατήρηση του υπάρχοντος συστήματος διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης. Ωστόσο, η πηγή της σύγκρουσης μπορεί να είναι τέτοιοι λόγοι που οδηγούν στην καταστροφή του υπάρχοντος συστήματος αλληλεπίδρασης. Από αυτή την άποψη, υπάρχουν διάφορες λειτουργίες της σύγκρουσης: εποικοδομητική και καταστροφική.

Τα δομικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

γνωστική (η εμφάνιση μιας σύγκρουσης λειτουργεί ως σύμπτωμα δυσλειτουργικών σχέσεων και εκδήλωση των αντιφάσεων που έχουν προκύψει).

λειτουργία ανάπτυξης (η σύγκρουση είναι μια σημαντική πηγή ανάπτυξης των συμμετεχόντων και βελτίωσης της διαδικασίας αλληλεπίδρασης).

οργανική (η σύγκρουση λειτουργεί ως εργαλείο για την επίλυση αντιφάσεων).

περεστρόικα (η σύγκρουση αφαιρεί παράγοντες που υπονομεύουν τις υπάρχουσες διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, προωθεί την ανάπτυξη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των συμμετεχόντων).

Οι καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης συνδέονται με

καταστροφή υφιστάμενων κοινών δραστηριοτήτων·

επιδείνωση ή κατάρρευση των σχέσεων.

αρνητική ευημερία των συμμετεχόντων·

χαμηλή απόδοση περαιτέρω αλληλεπίδρασης κ.λπ.

Αυτή η πλευρά της σύγκρουσης κάνει τους ανθρώπους να έχουν αρνητική στάση απέναντί ​​τους και προσπαθούν να τους αποφύγουν.

Σε μια συστηματική μελέτη των συγκρούσεων, η δομή και τα στοιχεία διακρίνονται σε αυτές. Τα στοιχεία της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι: τα υποκείμενα της σύγκρουσης, τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, οι στόχοι και τα κίνητρά τους, οι υποστηρικτές, η αιτία της σύγκρουσης. Η δομή μιας σύγκρουσης είναι η σχέση μεταξύ των στοιχείων της. Η σύγκρουση βρίσκεται πάντα σε εξέλιξη, επομένως τα στοιχεία και η δομή της αλλάζουν συνεχώς. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα απόψεων για αυτό το θέμα στη βιβλιογραφία.

ΚΑΙ ΕΓΩ. Antsupov και A.I. Ο Shipilov στο εγχειρίδιο "Conflictology" δίνει έναν λεπτομερή πίνακα με τις κύριες περιόδους και τα στάδια της δυναμικής της σύγκρουσης. Ανάλογα με τον βαθμό έντασης στις σχέσεις, διακρίνουν τα διαφοροποιητικά και ενσωματωτικά μέρη της σύγκρουσης. Η ίδια η σύγκρουση αποτελείται από τρεις περιόδους:

πριν από τη σύγκρουση (εμφάνιση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης, επίγνωση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης, προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τρόπους μη σύγκρουσης, κατάσταση πριν από τη σύγκρουση).

σύγκρουση (συμβάν, κλιμάκωση, ισόρροπη αντιμετώπιση, τέλος σύγκρουσης).

κατάσταση μετά τη σύγκρουση (μερική εξομάλυνση των σχέσεων, πλήρης εξομάλυνση των σχέσεων).

Για την εμφάνιση διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι απαραίτητη η παρουσία αντιφάσεων (αντικειμενικών ή φανταστικών). Οι αντιφάσεις που έχουν προκύψει λόγω μιας ασυμφωνίας στις απόψεις και τις εκτιμήσεις των ανθρώπων για ποικίλα φαινόμενα οδηγούν σε μια κατάσταση διαφωνίας. Εάν αποτελεί απειλή για έναν από τους συμμετέχοντες, τότε προκύπτει μια κατάσταση σύγκρουσης.

Η κατάσταση σύγκρουσης χαρακτηρίζεται από την παρουσία αντίθετων στόχων και φιλοδοξιών των μερών να κυριαρχήσουν σε ένα αντικείμενο.

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τα υποκείμενα και το αντικείμενο της σύγκρουσης προσδιορίζονται.

Τα θέματα της διαπροσωπικής σύγκρουσης περιλαμβάνουν εκείνους τους συμμετέχοντες που υπερασπίζονται τα δικά τους συμφέροντα, προσπαθούν να επιτύχουν τον στόχο τους. Μιλούν πάντα από μόνα τους.

Το αντικείμενο της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι αυτό που ισχυρίζονται οι συμμετέχοντες. Αυτός είναι ο στόχος που κάθε ένα από τα αντίπαλα υποκείμενα προσπαθεί να επιτύχει. Για παράδειγμα, ένας σύζυγος ή σύζυγος διεκδικεί τον αποκλειστικό έλεγχο του οικογενειακού προϋπολογισμού. Στην περίπτωση αυτή, αντικείμενο διαφωνίας μπορεί να είναι ο οικογενειακός προϋπολογισμός, εάν ο αντίδικος θεωρεί ότι προσβάλλονται τα δικαιώματά του. Αντικείμενο της σύγκρουσης σε μια τέτοια κατάσταση είναι οι αντιφάσεις, στις οποίες εκδηλώνονται τα αντίθετα συμφέροντα του συζύγου και της συζύγου. Στην παραπάνω περίπτωση, το θέμα θα είναι η επιθυμία των συζύγων να κυριαρχήσουν το δικαίωμα διαχείρισης του οικογενειακού προϋπολογισμού, δηλ. το πρόβλημα της κυριαρχίας του αντικειμένου, οι αξιώσεις που παρουσιάζουν τα υποκείμενα μεταξύ τους.

Κάθε διαπροσωπική σύγκρουση έχει τελικά την επίλυσή της. Οι μορφές επίλυσής τους εξαρτώνται από το στυλ συμπεριφοράς των υποκειμένων στη διαδικασία ανάπτυξης σύγκρουσης. Αυτό το μέρος της σύγκρουσης ονομάζεται συναισθηματική πλευρά και θεωρείται το πιο σημαντικό.

Οι ερευνητές διακρίνουν τα ακόλουθα στυλ συμπεριφοράς στις διαπροσωπικές συγκρούσεις: αντιπαράθεση, υπεκφυγή, προσαρμογή, συμβιβασμός, συνεργασία, διεκδίκηση.

Η αντιπαράθεση είναι μια χαρακτηριστικά επίμονη, αδιάλλακτη, συνεργασία-απορριπτική υπεράσπιση των συμφερόντων κάποιου, για την οποία χρησιμοποιούνται όλα τα διαθέσιμα μέσα.

Υπεκφυγή - σχετίζεται με μια προσπάθεια απομάκρυνσης από τη σύγκρουση, μη αποδίδοντας μεγάλη αξία σε αυτήν, ίσως λόγω της έλλειψης συνθηκών για την επίλυσή της.

Προσαρμογή - υποδηλώνει την προθυμία του υποκειμένου να εγκαταλείψει τα ενδιαφέροντά του προκειμένου να διατηρήσει σχέσεις που τοποθετούνται πάνω από το θέμα και το αντικείμενο της διαφωνίας.

Συμβιβασμός - απαιτεί παραχωρήσεις και από τις δύο πλευρές σε βαθμό που μέσω αμοιβαίων υποχωρήσεων να βρεθεί μια αποδεκτή λύση για τα αντίπαλα μέρη.

Συνεργασία - περιλαμβάνει την κοινή απόδοση των μερών για την επίλυση του προβλήματος. Με μια τέτοια συμπεριφορά θεωρούνται θεμιτές διαφορετικές απόψεις για το πρόβλημα. Αυτή η θέση καθιστά δυνατή την κατανόηση των αιτιών των διαφωνιών και την εξεύρεση μιας αποδεκτής διεξόδου από την κρίση από τις αντίπαλες πλευρές χωρίς να θίγονται τα συμφέροντα καθεμιάς από αυτές.

Διεκδικητική συμπεριφορά (από τα αγγλικά. επιβεβαιώνω - ισχυρίζομαι, υπερασπίζομαι). Μια τέτοια συμπεριφορά συνεπάγεται την ικανότητα ενός ατόμου να υπερασπίζεται τα συμφέροντά του και να επιτυγχάνει τους στόχους του χωρίς να θίγει τα συμφέροντα των άλλων ανθρώπων. Αποσκοπεί στη διασφάλιση ότι η πραγμάτωση των συμφερόντων ενός ατόμου αποτελεί προϋπόθεση για την πραγματοποίηση των συμφερόντων των αλληλεπιδρώντων υποκειμένων. Η διεκδίκηση είναι μια προσεκτική στάση τόσο προς τον εαυτό σας όσο και προς τον σύντροφό σας. Η διεκδικητική συμπεριφορά αποτρέπει την εμφάνιση συγκρούσεων και σε μια κατάσταση σύγκρουσης βοηθά να βρεθεί η σωστή διέξοδος από αυτήν. Ταυτόχρονα, η μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα επιτυγχάνεται όταν ένα διεκδικητικό άτομο αλληλεπιδρά με ένα άλλο τέτοιο άτομο.

Όλα αυτά τα στυλ συμπεριφοράς μπορούν να είναι και αυθόρμητα και να χρησιμοποιηθούν συνειδητά για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων στην επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Η καθοριστική επιρροή στην επιλογή ενός μοντέλου συμπεριφοράς σε μια διαπροσωπική σύγκρουση ασκείται από την ίδια την προσωπικότητα - τις ανάγκες, τις στάσεις, τις συνήθειες, τον τρόπο σκέψης, το στυλ συμπεριφοράς, την προηγούμενη εμπειρία της στην επίλυση προβλημάτων και τη συμπεριφορά στη σύγκρουση. Σημαντικό ρόλο παίζουν συχνά οι εσωτερικές πνευματικές του αντιφάσεις, οι αναζητήσεις και οι ρίψεις.

«Σε μια διαπροσωπική σύγκρουση διακρίνονται τα συναισθηματικά θεμέλια της ανάπτυξής της και οι προσπάθειες επίλυσής της. Σύμφωνα με τον Dan, οι σχέσεις σύγκρουσης μεταξύ δύο αλληλεξαρτώμενων ανθρώπων, στις οποίες ο ένας ή και οι δύο αισθάνονται θυμό προς τον άλλον και πιστεύουν ότι φταίει ο άλλος, αναφέρονται στο διαπροσωπικό. Ο Μπόικο τονίζει ότι από την άποψη της κατάστασης των διαπροσωπικών σχέσεων, η σύγκρουση είναι η καταστροφή αυτών των σχέσεων σε συναισθηματικό, γνωστικό ή συμπεριφορικό επίπεδο.

Ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους συγκρούσεων είναι διαπροσωπικές. Καλύπτουν σχεδόν όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής. Οποιαδήποτε σύγκρουση με τον ένα ή τον άλλο τρόπο καταλήγει σε διαπροσωπική. Στην πραγματικότητα, είναι πρωταρχική σε σχέση με όλα τα άλλα είδη σύγκρουσης, με εξαίρεση την ενδοπροσωπική. Η γνώση των χαρακτηριστικών των διαπροσωπικών συγκρούσεων, των αιτιών εμφάνισής τους και των τρόπων διαχείρισής τους αποτελεί σημαντικό συστατικό στην επαγγελματική κατάρτιση κάθε ειδικού. Αυτές και άλλες πτυχές των διαπροσωπικών συγκρούσεων αποκαλύπτονται σε αυτό το άρθρο.

διαπροσωπική σύγκρουση- μια ανοιχτή σύγκρουση αλληλεπιδρώντων θεμάτων που βασίζεται στις αντιφάσεις που έχουν προκύψει, ενεργώντας με τη μορφή αντίθετων αναγκών, στόχων, ενδιαφερόντων, κινήτρων που είναι ασύμβατα σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Το πρόβλημα της διαπροσωπικής σύγκρουσης δίνεται μεγαλύτερη προσοχή στους εκπροσώπους της ψυχολογικής κατεύθυνσης στη συγκρουσολογία. Διακρίνονται οι ακόλουθες βασικές έννοιες των διαπροσωπικών συγκρούσεων:
- Ψυχαναλυτική ερμηνεία ();
- Η έννοια της κάλυψης των αναγκών ();
- Η έννοια του ανάλογα με τον διαγωνισμό (M. Deutsch).

Σύμφωνα με την ψυχαναλυτική παράδοση, ο K. Horney ερμηνεύει τη διαπροσωπική σύγκρουση ως αποτέλεσμα ενδοπροσωπικής σύγκρουσης, δηλαδή η διαπροσωπική σύγκρουση είναι δευτερεύουσα σε σχέση με την ενδοπροσωπική σύγκρουση. Οι διαπροσωπικές σχέσεις ενός ατόμου προκαθορίζονται από τη φύση της επίλυσης των ενδοπροσωπικών του συγκρούσεων.

Ο K. Levin αναφέρεται στις διαπροσωπικές συγκρούσεις ως αντιφάσεις μεταξύ των αναγκών του ίδιου του ατόμου και της εξωτερικής αντικειμενικής πραγματικότητας. Η σοβαρότητα της διαπροσωπικής σύγκρουσης εξηγείται από τη σημασία των σχετικών αναγκών.

Στο πλαίσιο της καταστασιακής προσέγγισης, η διαπροσωπική σύγκρουση θεωρείται ως στοιχείο του γενικού συστήματος διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης. Η M. Deutsch, με βάση τις πέντε κύριες διαστάσεις των διαπροσωπικών σχέσεων, εντοπίζει δεκαέξι τύπους διαπροσωπικών σχέσεων.

Μεταξύ αυτών των δεκαέξι τύπων: οι οκτώ σχετίζονται με την ανταγωνιστική (σύγκρουση) αλληλεπίδραση, μέσα στην οποία μπορούν να αναπτυχθούν πολύ διαφορετικές σχέσεις, αποκτώντας διάφορες μορφές.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Ο Zhiznsvsky εξετάζει τις διαπροσωπικές συγκρούσεις που προκύπτουν στο περιβάλλον των παιδιών στη διαδικασία των παιχνιδιών.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Η Zuskova και άλλοι θεωρούν τη διαπροσωπική σύγκρουση μέσα από το πρίσμα των οικογενειακών σχέσεων.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Οι Zakharov και άλλοι αναλύουν τις διαπροσωπικές συγκρούσεις στη σφαίρα των σχέσεων των εφήβων με τους γονείς και το κοινωνικό περιβάλλον ως τρόπο αυτοεπιβεβαίωσης, αυτοπραγμάτωσης.

Ένας άλλος τομέας των διαπροσωπικών σχέσεων, ο οποίος χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο διαπροσωπικών συγκρούσεων, είναι η εργασία, η αλληλεπίδραση. Αυτό το πρόβλημα αντιμετωπίζεται από τον N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz και R. Kahn.

Πρέπει να τονιστεί ότι σε μια διαπροσωπική σύγκρουση ένα άτομο μπορεί να λειτουργήσει ως εμπνευστής της. Ή μπορεί να παρασυρθεί σε αυτό τυχαία, απροσδόκητα για τον εαυτό του. Σε όλες τις περιπτώσεις, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι σε μια διαπροσωπική σύγκρουση υπάρχουν πάντα δύο αλληλένδετα στοιχεία: το περιεχόμενο και το ψυχολογικό.

Έτσι, η διαπροσωπική σύγκρουση θα πρέπει να θεωρείται ως μια ιδιωτική, συγκεκριμένη μορφή αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία και την κοινή τους διαδικασία.

Η διαπροσωπική σύγκρουση έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά.

Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, η αντιπαράθεση των ανθρώπων γίνεται άμεσα, εδώ και τώρα, με βάση τη σύγκρουση των προσωπικών τους κινήτρων. Σε μια διαπροσωπική σύγκρουση, τα ατομικά κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά των υποκειμένων της σύγκρουσης εκδηλώνονται πλήρως, επηρεάζοντας τη δυναμική της ανάπτυξής της, τις μορφές αλληλεπίδρασης της σύγκρουσης, την πορεία και την έκβαση. Διακρίνονται από υψηλή συναισθηματικότητα και κάλυψη σχεδόν όλων των πτυχών της σχέσης μεταξύ των συγκρουόμενων μερών και επηρεάζουν τα συμφέροντα όχι μόνο των άμεσων συμμετεχόντων, αλλά και εκείνων με τους οποίους συνδέονται άμεσα, είτε με επίσημες είτε με διαπροσωπικές σχέσεις. Στη διαπροσωπική σύγκρουση, η συναισθηματική πλευρά, κατά κανόνα, υπερισχύει της λογικής. Η διαπροσωπική σύγκρουση έχει μεγάλη πιθανότητα να εισέλθει γρήγορα στη φάση της κλιμάκωσης.

Τα υποκείμενα της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι συγκεκριμένα άτομα – άτομα με αταίριαστο σύστημα διεκδικήσεων.

Το αντικείμενο της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι ένα συγκεκριμένο (υλικό, πνευματικό), και ο κύριος λόγος είναι ο τρόπος ικανοποίησής του. Το θέμα της διαπροσωπικής σύγκρουσης, κατά κανόνα, είναι οι αντιφάσεις στις οποίες εκδηλώνονται τα αντίθετα συμφέροντα των υποκειμένων της.

Έτσι, σε μια διαπροσωπική σύγκρουση, εκδηλώνονται οι ανάγκες, οι στόχοι και οι αξίες των ανθρώπων: τα συμφέροντά τους. , . Οι συμμετέχοντες σε μια διαπροσωπική σύγκρουση αντιλαμβάνονται υποκειμενικά και συνειδητοποιούν τη συγκεκριμένη συγκρουσιακή της κατάσταση, βλέπουν τις μεθόδους και τους τρόπους περαιτέρω επίλυσής της με διαφορετικούς τρόπους.

Οι πιο συνηθισμένες μορφές πραγματικών διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι οι αμοιβαίες κατηγορίες, οι διαμάχες, οι επιθέσεις, η άμυνα, στις οποίες κάθε συμμετέχων στη σύγκρουση προσπαθεί να διεκδικήσει τον εαυτό του, να ικανοποιήσει τις ανάγκες του, να επιτύχει τα συμφέροντά του. Αυτές οι μορφές αλληλεπίδρασης σύγκρουσης είναι πιο χαρακτηριστικές της φάσης κλιμάκωσης.

Οι σφαίρες εκδήλωσης της διαπροσωπικής σύγκρουσης, όπως προαναφέρθηκε, είναι πολύ διαφορετικές. Ταυτόχρονα, σύμφωνα με τον S. M. Emelyanov, μπορούν να μειωθούν σε τρεις κύριες ομάδες.
1. Ομάδα (οργάνωση)
2. Οικογένεια
3. Κοινωνία (κοινωνικοί θεσμοί, κρατικοί φορείς, δρόμοι, δημόσιες συγκοινωνίες, κ.λπ.)

Μαζί με τη γενική ταξινόμηση της διαπροσωπικής σύγκρουσης, όπου η βάση είναι η σφαίρα εκδήλωσής της, η τυπολογία θα πρέπει επίσης να εγκαταλειφθεί για άλλους λόγους.

Υπάρχει μια ταξινόμηση των διαπροσωπικών συγκρούσεων ανάλογα με τον αμοιβαίο προσανατολισμό των υποκειμένων S και S στις διαπροσωπικές σχέσεις: συμπάθειες (+) και αντιπάθειες (-).

Αν λάβουμε ως βάση για την ταξινόμηση τις κινητήριες δυνάμεις και τα θέματα της διαπροσωπικής σύγκρουσης, διακρίνονται οι συγκρούσεις πόρων και αξιών.

Οι συγκρούσεις πόρων συνδέονται με την κατανομή των μέσων διαβίωσης που είναι απαραίτητα για ένα άτομο.

Οι αξιακές συγκρούσεις προκαλούνται από αμοιβαία αποκλειόμενα πολιτισμικά στερεότυπα, πεποιθήσεις και πεποιθήσεις, εκτιμήσεις και σχέσεις.

Σύμφωνα με το κριτήριο της πραγματικότητας και της αλήθειας - ψεύδους: διαπροσωπικές συγκρούσεις υποδιαίρεση:
- Τυχαία, υπό όρους.
- Γνήσιο
- Λάθος
- Αντισταθμίζεται;
- Λανθάνουσα?
- Ανατέθηκε λάθος.

Η γνήσια σύγκρουση υπάρχει αντικειμενικά και γίνεται αντιληπτή επαρκώς.
Τυχαία ή υπό όρους σύγκρουση - μια σύγκρουση που εξαρτάται από εύκολα μεταβαλλόμενες συνθήκες, η οποία δεν αναγνωρίζεται πάντα από τα μέρη.
Εκτοπισμένη σύγκρουση - αναφέρεται σε μια ξεκάθαρη σύγκρουση, πίσω από την οποία βρίσκεται μια άλλη, αόρατη.
Εσφαλμένη σύγκρουση – μεταξύ των μερών που παρεξηγούν το ένα το άλλο και παρερμηνεύουν ζητήματα.
Λανθάνουσα σύγκρουση - θα έπρεπε να έχει συμβεί, αλλά δεν υπάρχει, γιατί για τον ένα ή τον άλλο λόγο δεν αναγνωρίζεται από τα μέρη.
Ψεύτικη σύγκρουση - δεν υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι για διαπροσωπική σύγκρουση, υπάρχει μόνο λόγω σφαλμάτων στην αντίληψη και την κατανόηση.

Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το παράλογο κίνητρο παίζει σημαντικό ρόλο στις διαπροσωπικές συγκρούσεις. Σε αυτά, το λογικό δεν υπερισχύει πάντα του συναισθηματικού και του παράλογου, συχνά ακριβώς το αντίθετο.

Λαμβάνοντας υπόψη τις άμεσες αιτίες και τις πηγές των διαπροσωπικών συγκρούσεων, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στις βασικές ανθρώπινες ανάγκες, όπως: διατροφικές ανάγκες, σεξουαλικές ανάγκες, ανάγκη για ασφάλεια, στοργή, αυτοσεβασμό, δικαιοσύνη, ευγένεια, αυτοπραγμάτωση κ.λπ. Σε περίπτωση απειλής για την ικανοποίησή τους, προκύπτει μια πιθανή κατάσταση σύγκρουσης, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε οξείες μορφές αλληλεπίδρασης διαπροσωπικών συγκρούσεων. Το γεγονός ότι μια διαπροσωπική σύγκρουση θα αναπτυχθεί από μια πιθανή κατάσταση σύγκρουσης και είναι παρούσα στις διαπροσωπικές σχέσεις [σχεδόν πάντα, σε ανοιχτές μορφές, σημαντικός ρόλος ανήκει στα συγκρουσιακά: εκδηλώσεις επιθετικότητας, εγωισμού, κατηγορηματικότητας, ανωτερότητας κ.λπ.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την εξέταση των αιτιών των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι η προσέγγιση που προτείνει ο W. Lincoln. Προσδιορίζει πέντε κύριους τύπους αιτιολογικών παραγόντων διαπροσωπικών συγκρούσεων:

1. Παράγοντες πληροφόρησης - όχι η αντίληψη των πληροφοριών από ένα από τα μέρη ή και από τα δύο μέρη.
2. Παράγοντες συμπεριφοράς (συγκρουσιακά στοιχεία) - ακαταλληλότητα, αγένεια, εγωισμός, απρόβλεπτη συμπεριφορά και άλλα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς που δεν είναι αποδεκτά από ένα από τα υποκείμενα της σύγκρουσης.
3. Παράγοντες σχέσης - δυσαρέσκεια για την αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών.
4. Παράγοντες αξίας - η αξιακή ιεραρχία στην οποία τηρούν τα αντικρουόμενα μέρη, ο βαθμός ασυμφωνίας της,
5. Δομικοί παράγοντες - σχετικά σταθερές συνθήκες που υπάρχουν αντικειμενικά, ανεξάρτητα από την επιθυμία μας, που δύσκολα αλλάζουν. Για να ξεπεραστούν απαιτούνται σημαντικοί πόροι: υλικά, σωματικά, πνευματικά.

Η διαπροσωπική σύγκρουση επιτελεί τόσο εποικοδομητικές όσο και καταστροφικές λειτουργίες. Και οι δύο αυτές λειτουργίες είναι ταυτόχρονα παρούσες σε οποιαδήποτε σύγκρουση, αλλά σε κάθε συγκεκριμένη υπερισχύει μία από αυτές.

Οι εποικοδομητικές λειτουργίες της διαπροσωπικής σύγκρουσης εκδηλώνονται, κατά κανόνα, στη δημιουργία μιας κοινότητας ανθρώπων που εμπλέκονται στην επίλυση του προβλήματος, διευρύνοντας το πεδίο συνεργασίας. στη διαδικασία βαθύτερης αμοιβαίας γνώσης, αποσαφήνισης των δικών του συμφερόντων και των συμφερόντων ενός συνεργάτη, φτάνοντας σε ένα νέο επίπεδο αμοιβαίας κατανόησης.

Οι εποικοδομητικές λειτουργίες της διαπροσωπικής σύγκρουσης:
- Γνωστική λειτουργία - η σύγκρουση αποκαλύπτει την παρουσία συγκεκριμένων αντιφάσεων στις διαπροσωπικές σχέσεις που προηγουμένως ήταν κρυμμένες και δεν αναγνωρίζονταν από αυτούς.
- Λειτουργία ανάπτυξης - εάν τηρούνται ηθικοί κανόνες στη διαδικασία αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, η σύγκρουση είναι μια σημαντική πηγή ανάπτυξης των συμμετεχόντων και βελτίωσης της διαδικασίας της σχέσης.
- Ενεργειακή - σύγκρουση - το κύριο εργαλείο επίλυσης διαπροσωπικών αντιφάσεων.
- Περεστρόικα - μια ορθολογικά επιλυμένη σύγκρουση φέρνει τις διαπροσωπικές σχέσεις σε ένα νέο επίπεδο, αφαιρεί παράγοντες έντασης, προάγει την ανάπτυξη αμοιβαίας κατανόησης.

Καταστροφικές λειτουργίες της διαπροσωπικής σύγκρουσηςεκδηλώνεται όταν ένας από τους αντιπάλους καταφεύγει σε επιθετικές κοινωνικές μορφές αντιπαράθεσης, οι οποίες, κατά κανόνα, οδηγούν σε επαρκή αντίδραση της άλλης πλευράς, η διαπροσωπική σύγκρουση εισέρχεται στη φάση κλιμάκωσης. Σε μια καταστροφική σύγκρουση, παρατηρούνται τα εξής: πόλωση των αξιολογικών κρίσεων των εταίρων. προσπάθεια για απόκλιση αρχικών θέσεων. η επιθυμία να εξαναγκάσει έναν σύντροφο σε μια απόφαση που δεν είναι ευνοϊκή για αυτόν. επιδείνωση της σύγκρουσης· επιθυμία να ξεφύγουμε από το αρχικό πρόβλημα.

Τελικά, κάθε διαπροσωπική σύγκρουση αργά ή γρήγορα έχει την επίλυσή της. Και μια σειρά από διαπροσωπικές συγκρούσεις πρέπει να αντιμετωπιστούν. Η διαχείριση των διαπροσωπικών συγκρούσεων που προκύπτουν στον οργανισμό είναι άμεση ευθύνη του σχετικού ηγέτη (manager). Κατά τη διαχείριση και την επίλυση διαπροσωπικών, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι ο καθοριστικός παράγοντας σε αυτές τις διαδικασίες είναι τα υποκείμενα στη διαδικασία ανάπτυξης σύγκρουσης, η συναισθηματική πλευρά της.

ΔΙΑΛΕΞΗ «ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ» (Θέμα 7).

Οι συγκρούσεις προκύπτουν σε όλους σχεδόν τους τομείς της ανθρώπινης ζωής. Εκδηλώνονται στη διαπροσωπική επικοινωνία, σε κοινές δραστηριότητες, στη διαδικασία διαχείρισης, σε όλες τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Η πιο κοινή μορφή σύγκρουσης είναι η διαπροσωπική. Ως εκ τούτου, η γνώση των χαρακτηριστικών των διαπροσωπικών συγκρούσεων, η ικανότητα εντοπισμού των αιτιών εμφάνισής τους και εφαρμογής μεθόδων διαχείρισής τους είναι τόσο επαγγελματικά σημαντική για έναν ψυχολόγο.

1. Η έννοια της διαπροσωπικής σύγκρουσης και τα χαρακτηριστικά της

· Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια δυσεπίλυτη αντίφαση που προκύπτει μεταξύ των ανθρώπων και προκαλείται από την ασυμβατότητα των απόψεων, των συμφερόντων, των στόχων και των αναγκών τους. (Morozov A.V., 2000)

Υπάρχουν και άλλες προσεγγίσεις για τον προσδιορισμό της ουσίας της διαπροσωπικής σύγκρουσης:

1. διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια κατάσταση αντιπαράθεσης μεταξύ των συμμετεχόντων, την οποία αντιλαμβάνονται και βιώνουν οι ίδιοι (ή τουλάχιστον ένας από αυτούς) ως σημαντικό ψυχολογικό πρόβλημα που απαιτεί επίλυσή του και προκαλεί δραστηριότητα των μερών, με στόχο την υπέρβαση της αντίφασης που έχει προκύψει και την επίλυση της κατάστασης προς το συμφέρον και των δύο ή ενός από τα μέρη (Grishina N.V., 2000)

2. διαπροσωπική σύγκρουση - αυτή είναι μια δυσεπίλυτη κατάσταση που μπορεί να προκύψει λόγω της υπάρχουσας δυσαρμονίας των διαπροσωπικών σχέσεων των ανθρώπων σε μια κοινωνία ή ομάδα, καθώς και ως αποτέλεσμα μιας ανισορροπίας μεταξύ των δομών που υπάρχουν σε αυτά (Krysko V.G., 2003)

3. διαπροσωπική σύγκρουση - αυτή είναι μια προσωρινή συναισθηματική αλλαγή στη διάθεση ενός ατόμου σε σχέση με τη λήψη νέων δεδομένων που αλλάζει σημαντικά την παλιά ιδέα του αντικειμένου ή της διαδικασίας ενδιαφέροντος (Zhuravlev P.V., 2000)

4. διαπροσωπική σύγκρουση - αυτός είναι ένας αγώνας για αξίες και αξιώσεις για ένα συγκεκριμένο καθεστώς, δύναμη, πόρους, στον οποίο οι στόχοι είναι η εξουδετέρωση, η ζημιά ή η καταστροφή ενός αντιπάλου (Kibanov A.Ya., 1998).

5. διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια σύγκρουση δύο ή περισσότερων ισχυρών κινήτρων που δεν μπορούν να ικανοποιηθούν ταυτόχρονα. Η αποδυνάμωση ενός ερεθίσματος οδηγεί στην ενίσχυση ενός άλλου και απαιτείται νέα αξιολόγηση της κατάστασης (Gubsky E.F., 2002).

6. Διαπροσωπική σύγκρουση - Πρόκειται για μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων, ασυμβίβαστων τάσεων στο μυαλό ενός μεμονωμένου ατόμου, σε διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις ή διαπροσωπικές σχέσεις, που σχετίζονται με αρνητικές συναισθηματικές εμπειρίες (Petrovsky A.V., 1985).

Ας γενικεύσουμε όλη την ποικιλία των διατυπώσεων της διαπροσωπικής σύγκρουσης επισημαίνοντάς την χαρακτηριστικά:

1. Οι συγκρούσεις μεταξύ των ανθρώπων δεν προκύπτουν λόγω της εκδήλωσης αντικειμενικών περιστάσεων, αλλά ως αποτέλεσμα της λανθασμένης υποκειμενικής αντίληψης και εκτίμησής τους από τα άτομα.

2. Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, υπάρχει άμεση αντιπαράθεση μεταξύ των ανθρώπων, δηλ. Οι αντίπαλοι συνήθως αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλον.

3. Στα διαπροσωπικά αίτια εκδηλώνεται όλη η ποικιλία των γνωστών ψυχολογικών αιτιών (γενικές, ειδικές, αντικειμενικές, υποκειμενικές κ.λπ.).

4. Κατά τη διάρκεια των διαπροσωπικών συγκρούσεων, υπάρχει μια γρήγορη δοκιμή χαρακτήρων, ιδιοσυγκρασιών, εκδηλώσεων ικανοτήτων, θέλησης, διάνοιας, συναισθηματικής σφαίρας και άλλων ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών.

5. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις χαρακτηρίζονται από υψηλή συναισθηματική ένταση και κάλυψη όλων των πτυχών των διαπροσωπικών σχέσεων μεταξύ αντικρουόμενων θεμάτων.

6. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις επηρεάζουν τα συμφέροντα όχι μόνο των συγκρουόμενων μερών, αλλά και εκείνων που συνδέονται άμεσα μαζί τους με επίσημες ή προσωπικές σχέσεις.

Οι μελέτες που διεξήχθησαν έδωσαν βάση για τον ισχυρισμό ότι στο 85% των συγκρούσεων η διάθεση του σωστού αντιπάλου επιδεινώνεται αισθητά. Η διάθεση του λάθος αντιπάλου χειροτέρευε στο 70% των συγκρούσεων. Η σύγκρουση συνεχίζει να έχει αρνητικό αντίκτυπο στη διάθεση των συμμετεχόντων ακόμη και μετά την επίλυσή της στο 50% των περιπτώσεων.

Ταξινόμηση των διαπροσωπικών συγκρούσεων δεν διαφέρει σημαντικά από την ταξινόμηση των ενδοπροσωπικών συγκρούσεων. Υπάρχουν οι ακόλουθες μορφές διαπροσωπικών συγκρούσεων:

– κίνητρα (σύγκρουση συμφερόντων).

- ηθική·

– γνωστική (αξία);

– ανεκπλήρωτη επιθυμία?

– παιχνίδι ρόλων (κρυφό και ανοιχτό).

- προσαρμοστικό

– ανεπαρκής αυτοεκτίμηση.

Αυτό το σχήμα ταξινόμησης για διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να είναι συμπληρώνεται από δύο ομάδες ταξινόμησης, και συγκεκριμένα:

1. Σύμφωνα με τη φύση των αιτιών

1.1. προκλήθηκε από εργασιακές επαγγελματικές σχέσεις;

1.2. προκλήθηκε από ψυχολογικά χαρακτηριστικάανθρώπινες σχέσεις (μου αρέσει, αντιπαθεί, κ.λπ.)

1.3. προκλήθηκε από ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικάσυμμετέχοντες (συναισθηματισμός, επιθετικότητα, κοινωνικότητα κ.λπ.).

2. Ανά αξία για τους συμμετέχοντες Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να είναι:

2.1. Εποικοδομητικός , δηλ. φέρνοντας τις σχέσεις (μετά την επίλυση των συγκρούσεων) σε υψηλότερο επίπεδο ανάπτυξης, οδηγώντας σε αμοιβαία κατανόηση.

2.2. καταστρεπτικός, ή να οδηγήσει σε αρνητικές, καταστροφικές συνέπειες.

Έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον να μελετηθούν τα αίτια και οι σφαίρες εκδήλωσης των συγκρούσεων.

2. Αιτίες και σφαίρες εκδηλώσεις διαπροσωπικών συγκρούσεων

Υπάρχουν τρεις κύριες θέσεις στη μελέτη των αιτιών των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Ας τα εξετάσουμε πιο αναλυτικά:

1. Ψυχαναλυτική θέση (C. Horney) προέρχεται από το γεγονός ότι το κλειδί για την κατανόηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς είναι τα προβλήματα που βιώνει κάποτε στην παιδική του ηλικία.

2. Ανάγκη-προσωπική θέση (K. Levin) βασίζεται στην κατανόηση των αιτιών των διαπροσωπικών συγκρούσεων, ως αντιφάσεων μεταξύ των αναγκών ενός ατόμου και μιας εξωτερικής αντικειμενικής δύναμης καταναγκασμού.

3. Θέση με βάση τα συμφραζόμενα (M. Deutsch) προτείνει ότι τα αίτια των διαπροσωπικών συγκρούσεων θα πρέπει να διερευνηθούν στο πλαίσιο του συνολικού συστήματος αλληλεπίδρασης. Σύμφωνα με αυτή τη θέση, διακρίνονται οι ανταγωνιστικές και συνεργατικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, καθεμία από τις οποίες μπορεί να είναι ίση και άνιση, τυπική και άτυπη, προσανατολισμένη στο έργο ή κατανομή εξουσίας.

Σκεφτείτε οι κύριες αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων:

1) Διαθεσιμότητααντιφάσεις μεταξύ συμφερόντων, αξιών, στόχων, κινήτρων, ρόλων μεμονωμένων ατόμων.

2) Παρουσίααντιπαράθεση μεταξύ διαφορετικών προσωπικοτήτων, που προκαλείται από τη διαφορά στην κοινωνική θέση, το επίπεδο των αξιώσεων κ.λπ.

3) Εμφάνισηκαι σταθερή κυριαρχία αρνητικών συναισθημάτων και συναισθημάτων ως βασικά χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασης και της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων.

4) Αναντιστοιχίασυλλογισμός, δηλ. διαφωνία με τη σειρά (ακολουθία) των συμπερασμάτων του αντιπάλου, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις οδηγεί σε ένα αίσθημα της δικής του ψυχολογικής απώλειας.

5) Χαρακτηριστικά αντίληψη, κατά την οποία χάνεται σημαντικό μέρος των πληροφοριών. Σύμφωνα με έρευνες, έχει διαπιστωθεί ότι αν πάρουμε αυτό που νοείται ως 100%, τότε αυτό που εκφράζεται περιέχει το 70% των πρωτογενών πληροφοριών. Αυτό που ακούγεται είναι το 80% των όσων ειπώθηκαν και συνολικά είναι το 56% των αρχικών πληροφοριών. Το 70% αυτών που ακούγονται είναι κατανοητό (39% των πρωτογενών πληροφοριών). Το 60% αυτού που γίνεται κατανοητό απομνημονεύεται (24% του αρχικού επιπέδου). Κατά την επανάληψη της απομνημόνευσης, χάνεται περίπου το 30% των πληροφοριών. Ως αποτέλεσμα της αντίληψης, παραμένει μόνο το 16% των πρωτογενών πληροφοριών, γεγονός που εξηγεί τον μεγάλο αριθμό σφαλμάτων και την πιθανότητα συγκρούσεων.

6) Υποκειμενική προδιάθεσησε συγκρούσεις, που εκδηλώνεται με συνδυασμό των ακόλουθων ψυχολογικών ιδιοτήτων: ανεπαρκής αυτοεκτίμηση, επιθυμία για κυριαρχία, συντηρητισμός σκέψης, υπερβολική ευθύτητα, κριτική, άγχος, επιθετικότητα, πείσμα, ευερεθιστότητα, αγανάκτηση.

Οι κύριοι τομείς εκδήλωσης οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι η συλλογική (οργάνωση), η κοινωνία και η οικογένεια, δηλ. κοινωνικές κοινότητες στις οποίες λαμβάνει χώρα το μεγαλύτερο μέρος της ανθρώπινης δραστηριότητας.

Ας κάνουμε μια προσπάθεια να συσχετίσουμε τις κύριες αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων με τις περιοχές εκδήλωσής τους.

1. Συγκρούσεις στην ομάδα (οργάνωση) αναπτύσσονται με τον εξής τρόπο: επόπτης-υπόστατος», « ίσο με ίσο», « επίσημος», « ανεπίσημος". Οι αιτίες αυτών των συγκρούσεων μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες:

1.1. Οργανωτικό και τεχνικό (κατανομή πόρων, διαφορές στους στόχους, κακή επικοινωνία, αλληλεξάρτηση εργασιών, διαφορές στις μεθόδους).

1.2. Ψυχολογικός (άτομο, θέση, χαρακτηριστικά ρόλου, διαφορές σε θέσεις, στάσεις, απόψεις, κρίσεις).

2. Συγκρούσεις στην κοινωνία αναπτύσσονται σύμφωνα με το πολίτη-κοινωνία" Και " πολίτης-πολίτης". Ο κύριος λόγος τους είναι η χαμηλή ψυχολογική και παιδαγωγική κουλτούρα των συμμετεχόντων τους.

3. Οικογενειακές συγκρούσεις αντιπροσωπεύονται από διαγράμματα σύζυγος-σύζυγος», « γονείς-παιδιά" Και " σύζυγοι-συγγενείς". Μεταξύ των λόγων τους είναι οι εξής:

3.1. Αποκλίνουσα συμπεριφορά ένας από τους συμμετέχοντες·

3.2. υλικά προβλήματα ;

3.3. Περιορισμός δραστηριότητας (ελευθερία, δράση).

3.4. Ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά ;

3.5. Σεξουαλική δυσαρμονία .

Ας προχωρήσουμε στη μελέτη της τεχνολογίας διαχείρισης διαπροσωπικών συγκρούσεων

3.

Στη διαδικασία διαχείρισης των διαπροσωπικών συγκρούσεων, είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη οι παράγοντες ανάπτυξής τους.

· Παράγοντες σύγκρουσης - αυτές είναι οι κινητήριες δυνάμεις ή τα ερεθίσματα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, που καθορίζουν τη φύση και τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά της.

Σύμφωνα με τον Αμερικανό συγκρουσιακό λογοτέχνη W. Lincoln, διακρίνονται πέντε παράγοντες διαπροσωπικών συγκρούσεων:

1. Παράγοντες πληροφόρησης περιορίζεται στο απαράδεκτο των πληροφοριών για ένα από τα μέρη στη σύγκρουση. Συνήθως εκδηλώνονται με τη μορφή ελλιπών και ανακριβών πληροφοριών, φημών, παραπληροφόρησης, αναξιόπιστων πηγών, εξωγενών παραγόντων.

2. Παράγοντες συμπεριφοράς που είναι αρνητικές εκδηλώσεις στη συμπεριφορά του ενός ή και των δύο συμμετεχόντων στη σύγκρουση (αγένεια, αχρεία, επιθετικότητα). Εκδηλώνονται με τη μορφή της προσπάθειας για ανωτερότητα, εγωισμό, αθέτηση υποσχέσεων.

3. Παράγοντες Σχέσεων εκφράζεται σε δυσαρέσκεια για την αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών της σύγκρουσης. Εκδηλώνονται με τη μορφή ασυμβατότητας αξιών, διαφορών στο μορφωτικό επίπεδο, δυσπιστίας, έλλειψης εξουσίας, ανισόρροπων σχέσεων.

4. Παράγοντες Αξίας εκδηλώνονται σε αντίθεση με τις αρχές συμπεριφοράς των αντιμαχόμενων μερών. Δρουν με τη μορφή προκαταλήψεων, προσκόλλησης στις παραδόσεις, ιδεών για ηθικά πρότυπα (για το καλό και το κακό, τη δικαιοσύνη και την αδικία).

5. Δομικοί παράγοντες είναι σχετικά σταθερές αντικειμενικές συνθήκες που δύσκολα αλλάζουν. Αυτή είναι η στάση απέναντι στην εξουσία, τους νομικούς κανόνες, τα δικαιώματα ιδιοκτησίας, το σύστημα διαχείρισης, τους κανόνες συμπεριφοράς.

Διαχείριση διαπροσωπικών συγκρούσεων μπορεί να θεωρηθεί σε εξωτερικόςΚαι εσωτερική πτυχή. Η εξωτερική όψη αντιπροσωπεύει τον αντίκτυπο σε μια συγκεκριμένη σύγκρουση. Η εσωτερική πτυχή αντιπροσωπεύει τις κύριες στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα.

1. Διαχείριση διαπροσωπικών συγκρούσεων αντιπροσωπεύει αντίκτυπο στη σφαίρα των σχέσεων σύγκρουσης, οδηγώντας στην εποικοδομητική επίλυσή της. Περιλαμβάνει τέσσερα στάδια:

1.1. Πρόβλεψη Η σύγκρουση συνίσταται στη μελέτη των ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών των συντρόφων, στην ανάλυση των πρώιμων συμπτωμάτων μιας σύγκρουσης στο στάδιο μιας κατάστασης σύγκρουσης (περιορισμός των σχέσεων, κριτικές δηλώσεις κ.λπ.).

1.2. ΠροειδοποίησηΗ σύγκρουση βασίζεται σε μια εις βάθος ανάλυση των αιτιών και των παραγόντων της σύγκρουσης ζυθοποιίας, μετά την οποία λαμβάνονται μέτρα για την εξουδετέρωσή τους. Διάκριση μεταξύ παιδαγωγικών μέτρων (συνομιλίες, διευκρινίσεις, πειθώ, εισήγηση) και οργανωτικά μέτρα (προσωρινή απομόνωση συμμετεχόντων, αλλαγή των συνθηκών επικοινωνίας).

1.3. Κανονισμός λειτουργίαςΗ σύγκρουση βασίζεται στην αναγνώριση από τα αντιμαχόμενα μέρη της πραγματικότητας της σύγκρουσης, μετά την οποία εφαρμόζονται τεχνολογίες διαχείρισης συγκρούσεων ταυτόχρονα με περιορισμό του αριθμού των συμμετεχόντων.

1.4. ΑδειαΗ σύγκρουση γίνεται με βάση την επιλογή μιας από τις γνωστές μεθόδους.

2. Εσωτερική πτυχή περιλαμβάνει τη χρήση τεχνολογιών ορθολογικής συμπεριφοράς σε σύγκρουση. Βασίζεται στην επιλογή στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς που ανέπτυξαν οι Αμερικανοί ψυχολόγοι K. Thomas και R. Kilman. Υπάρχουν δύο κύριες στρατηγικές για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων:

2.1. στρατηγική εταιρικής σχέσης επικεντρώνεται στο να λαμβάνει υπόψη τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του εταίρου, για τα οποία χρησιμοποιούνται σημεία επαφής απόψεων και απόψεων·

2.2. Στρατηγική πίεσης που χαρακτηρίζεται από την πραγματοποίηση των δικών τους συμφερόντων και στόχων, για τους οποίους χρησιμοποιούν την επιβολή της γνώμης κάποιου, τον εγωισμό.

Διαπροσωπικοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων συνδέεται με μια κοινή πηγή οποιασδήποτε σύγκρουσης - αναντιστοιχία συμφερόντων δύο ή περισσότερων μερών. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

1) Τρόπος ανταγωνισμού είναι να επιλύσουν τη σύγκρουση ενεργά, παίρνοντας τις δικές τους εκούσιες αποφάσεις. Αυτή η μέθοδος συνίσταται στο γεγονός ότι η μία πλευρά επιδιώκει να ικανοποιήσει τα δικά της συμφέροντα εις βάρος των συμφερόντων των άλλων, αναγκάζοντάς τους να πάρουν τη δική τους απόφαση. Αυτή η μέθοδος δικαιολογείται εάν το ανταγωνιστικό μέρος έχει μια ορισμένη δύναμη και εξουσία, εάν η σύγκρουση πρέπει να επιλυθεί γρήγορα. Ωστόσο, η μέθοδος δεν είναι εφαρμόσιμη σε περίπτωση περίπλοκων συγκρούσεων.

2) Μέθοδος υπεκφυγής πραγματοποιείται όταν ένα από τα μέρη αποχωρεί από τη συνεργασία ή ακόμη και από την υπεράσπιση των συμφερόντων του. Αυτή η μέθοδος είναι αποτελεσματική εάν η σύγκρουση δεν είναι βαθιά, εάν είναι γνωστό εκ των προτέρων ότι ένα από τα μέρη κάνει λάθος, εάν είναι απαραίτητη μια καθυστέρηση στην επίλυση του προβλήματος.

3) Μέθοδος προσαρμογής σημαίνει ότι τα μέρη της σύγκρουσης αλληλεπιδρούν χωρίς να προσπαθούν να υπερασπιστούν τα δικά τους συμφέροντα. Συνιστάται να επιλέξετε αυτή τη μέθοδο εάν η σημασία της σύγκρουσης δεν είναι η ίδια για τα μέρη της.

4) Τρόπος συνεργασίας εκδηλώνεται στο γεγονός ότι τα μέρη αλληλεπιδρούν ενεργά και ταυτόχρονα υπερασπίζονται τα συμφέροντά τους. Αυτή η μέθοδος είναι η μεγαλύτερη χρονικά, είναι αποτελεσματική εάν τα μέρη έχουν διαφορετικές κρυφές ανάγκες και η λύση του προβλήματος είναι εξίσου σημαντική και για τους δύο.

5) τρόπος συμβιβασμού έγκειται στο γεγονός ότι το ένα από τα μέρη υποχωρεί λίγο στο άλλο και είναι έτοιμο να επιλύσει τις διαφορές μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων. Αυτή η μέθοδος είναι αποτελεσματική εάν η κατάσταση είναι σημαντική και για τους δύο, και τα μέρη στη σύγκρουση έχουν την ίδια ισχύ.

Ένα γραφικό μοντέλο για την επιλογή μιας μεθόδου επίλυσης συγκρούσεων φαίνεται στο Σχήμα 1.

Ρύζι. 1Διαπροσωπικοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων.

Ως αποτέλεσμα της μελέτης αυτού του θέματος, μπορούμε να διατυπώσουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα:

· Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για την περιγραφή των διαπροσωπικών συγκρούσεων, αλλά οι περισσότεροι ερευνητές συμφωνούν ότι έχουν αντικειμενικές αιτίες, υποκειμενικές εκδηλώσεις, ποικίλες εκδηλώσεις, συγκεκριμένους παράγοντες, υψηλή συναισθηματική ένταση.

· Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις εκδηλώνονται σε όλους τους τομείς της ζωής (ομάδα, κοινωνία, οικογένεια) και είναι διαχειρίσιμες, πράγμα που καταλήγει στη μελέτη των αιτιών και των παραγόντων, στην επιρροή στη σφαίρα των σχέσεων σύγκρουσης, στην επιλογή στρατηγικής και τρόπου συμπεριφοράς.

Εργασία 7

Αναλύστε τη στάση σας στους κύριους τρόπους επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων. Αντικατοπτρίστε τα αποτελέσματα της ανάλυσης στον πίνακα. Χρησιμοποιήστε το δικό σας σύστημα αξιολόγησης.

Μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων	Σχέση με τη μέθοδο
	Χρησιμοποιώ συχνά	προτιμώ	Χρησιμοποιώ λιγότερο συχνά	Νιώθω το λιγότερο άνετα
ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ
ΥΠΕΚΦΥΓΗ
ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ
ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ
ΣΥΣΚΕΥΗ

Διαπροσωπικές συγκρούσεις ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης μεμονωμένων ατόμων, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά του καθενός. Οι κύριες αιτίες εμφάνισης, ταξινόμηση, μέθοδοι επίλυσης του προβλήματος και πρόληψη αυτών των διαφωνιών.

Το περιεχόμενο του άρθρου:

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι μια σύγκρουση δύο ή περισσότερων ατόμων κατά την πορεία παραγωγικής αλληλεπίδρασης, η οποία εκδηλώνεται με ασυνέπεια ή απόκλιση στόχων σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Με άλλα λόγια, διαπροσωπική θα πρέπει να ονομάζεται η υπάρχουσα αντίφαση μεταξύ των ανθρώπων, η οποία αποκλείει τα συμφέροντα και τους στόχους όλων των μερών και εμφανίζεται, λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά του κάθε ατόμου.

Ο μηχανισμός ανάπτυξης της διαπροσωπικής σύγκρουσης

Κάθε άτομο στην κοινωνία υπερασπίζεται την άποψή του και τα συμφέροντά του, υπερασπίζοντας τα δικαιώματα στις δικές του επιθυμίες και θέσεις. Επιπλέον, υπάρχουν και στόχοι που ένα δεδομένο άτομο προσπαθεί να επιτύχει. Κατά τη διάρκεια αυτού, οι άνθρωποι πρέπει να έρθουν σε επαφή μεταξύ τους, να αναπτύξουν πρότυπα αλληλεπίδρασης και συνδέσεων σε διαφορετικά επίπεδα (επαγγελματικά, φιλικά, στενά). Εάν ένα εμπόδιο με τη μορφή ενός άλλου ατόμου σταθεί εμπόδιο στις δικές του απόψεις, τότε θα προκύψει μια σύγκρουση.

Η ασυμφωνία μεταξύ του καθιερωμένου σχεδίου σχέσης με το άτομο και του γεγονότος ότι γίνεται εμπόδιο σε προσωπικούς στόχους πυροδοτεί μια αναλυτική αλυσιδωτή αντίδραση στο υποσυνείδητο. Αποδεικνύεται ο βαθμός σημασίας του καθήκοντος προτεραιότητας και η δύναμη των προσωπικών συνδέσεων μεταξύ αυτών των ανθρώπων.

Αν οι προσωπικές φιλοδοξίες μπουν σε δεύτερη μοίρα, τότε οι πιθανότητες συμφιλίωσης των διαφορών που έχουν προκύψει είναι αρκετά μεγάλες, αφού όλοι θα εκτιμήσουν τη σχέση. Εάν η αυξημένη υπερηφάνεια είναι ισχυρότερη από την ανάγκη σύνδεσης με ένα άτομο, αναπτύσσεται διαπροσωπική σύγκρουση. Μπορεί να επιλυθεί με έναν από τους παρακάτω πιθανούς τρόπους διατηρώντας παράλληλα την αρχική σχέση ή μπορεί να σπάσει όλους τους δεσμούς.

Στον μηχανισμό ανάπτυξης συγκρούσεων στις διαπροσωπικές σχέσεις, υπάρχουν πολλά συγκεκριμένα χαρακτηριστικά:

• Μια ακαταμάχητη επιθυμία να αποδείξει κανείς την υπόθεσή του. Ένα άτομο προσπαθεί να δικαιολογήσει τη γνώμη του τόσο παρουσιάζοντας πραγματικούς λόγους και παράγοντες, όσο και υποτιμώντας τα επιχειρήματα του συνομιλητή.
• συναισθηματικό δέσιμο. Η σύγκρουση συνοδεύεται από έντονες συναισθηματικές αντιδράσεις που είναι δύσκολο να ελεγχθούν.
• Μεροληψία στην αρνητικότητα της εναλλακτικής λύσης. Η άποψη ότι η δική του κρίση είναι η μόνη σωστή, κάνει κάποιον να αμφιβάλλει για την ορθότητα της απόφασης του αντιπάλου.

Αυτά τα πρότυπα δεν επιτρέπουν την επίλυση της αντίφασης με τον συνήθη τρόπο και επιδεινώνουν περαιτέρω την κατάσταση.

Οι κύριες αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Η αντιπαράθεση μεταξύ των ανθρώπων φτάνει στο αποκορύφωμά της για εντελώς διαφορετικούς λόγους. Επιπλέον, σε κάθε μεμονωμένη κατάσταση, υπάρχουν αρκετοί σημαντικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να προκαλέσουν μια διαπροσωπική σύγκρουση:

1. Δυσαρέσκεια για υλικά και πνευματικά αγαθά. Εάν ένα άτομο έχει έλλειψη των απαραίτητων πόρων σε ποσοτικούς ή ποιοτικούς όρους, προσπαθεί να τους αναπληρώσει με διαφορετικό τρόπο, όπου υπάρχει υψηλός κίνδυνος ανάπτυξης διαπροσωπικής σύγκρουσης.
2. Αμοιβαία συμφέροντα. Σε μια ομάδα όπου οι στόχοι των συμμετεχόντων συγκλίνουν, αλλά οι μέθοδοι για την επίτευξη του καθορισμένου στόχου έχουν κάποιες διαφορές, μπορεί να προκύψουν μια σειρά από αντιπαραθέσεις. Ένα άτομο δεν είναι σε θέση να εκπληρώσει κάποιες από τις ανάγκες του σε μια επαγγελματική ή προσωπική σχέση. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει καταστάσεις σύγκρουσης στην εργασία, προβλήματα με την υποταγή των υφισταμένων και των συμβούλων, οικογενειακές διαφωνίες, οικογενειακές διαμάχες.
3. Ξεχωριστά Συμφέροντα. Οι αντίπαλοι έχουν προσωπικούς στόχους, η εκπλήρωση του ενός αποκλείει τον άλλο. Η αναπτυσσόμενη σύγκρουση εγείρει το ερώτημα των διαφορών που υπάρχουν αυτή τη στιγμή και χρειάζεται μια συμβιβαστική λύση.
4. Αξιολογικά χαρακτηριστικά της ερώτησης. Αυτός ο τύπος αντιπαράθεσης βασίζεται σε ανόμοιες προσεγγίσεις κινήτρων για το ίδιο θέμα λόγω διαφορετικών ψυχολογικών στάσεων και προτεραιοτήτων.
5. Πορεία δράσης. Αναπτύσσεται λόγω της έλλειψης στερεοτύπων και τρόπων κάποιας συμπεριφοράς σε έναν από τους αντιπάλους. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η έλλειψη εμπειρίας ή η αδυναμία εκτέλεσης των απαραίτητων ενεργειών. Συχνά προκαλεί συγκρούσεις στη δουλειά ή στο σχολείο.
6. Επικοινωνία. Η ασυμφωνία μεταξύ των επικοινωνιακών ικανοτήτων ενός ατόμου σε άλλο, μη τήρηση των κανόνων διαλόγου, υποταγής και διακριτικότητας.
7. Χαρακτήρας. Η αιτία της σύγκρουσης είναι συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας που αντιπαθούν το άλλο άτομο.

Οι λόγοι μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ηλικία του ατόμου. Έτσι, στα παιδιά και τους εφήβους, αμφιλεγόμενες καταστάσεις μπορεί να προκληθούν από εκείνους τους παράγοντες που δεν έχουν θέση στην ενήλικη ζωή. Η περίοδος της εφηβείας χαρακτηρίζεται από προκατειλημμένο μαξιμαλισμό, τάση για έκδοση τελεσιγράφων και ξεκάθαρη εκτίμηση των ανθρώπων.

Οι οικογενειακές συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις μπορούν να βασιστούν τόσο σε συνηθισμένες οικιακές διαφωνίες όσο και στην αδυναμία συνειδητοποίησης των αναγκών του ατόμου, μια αναντιστοιχία αξιών και στόχων στη ζωή μεταξύ των συζύγων.

Οι εργασιακές σχέσεις συχνά σπάνε κατά την εκτέλεση εντολών και εργασιών. Υπάρχει επίσης ο κίνδυνος ανάπτυξης προσωπικής εχθρότητας μεταξύ των εργαζομένων ενός συνδέσμου και της διοίκησης. Συχνά, οι διαφωνίες βασίζονται σε ζητήματα συμπεριφοράς, για παράδειγμα, μια ασυμφωνία μεταξύ των ενεργειών ενός υπαλλήλου και της φήμης μιας εταιρείας ή οργανισμού.

Ποικιλίες διαπροσωπικών συγκρούσεων

Η έννοια της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι ένα μοναδικό παράδειγμα συνδυασμού των χαρακτηρολογικών χαρακτηριστικών του κάθε ατόμου και των αποχρώσεων της διαμάχης. Επομένως, είναι δύσκολο να ξεχωρίσουμε κάποια κοινά σημεία σε καθεμία από τις διαφορές. Η ταξινόμηση μας επιτρέπει να αναλύσουμε τέτοιες αντιπαραθέσεις σε τρεις μεγάλες επιλογές που διαφέρουν ως προς τα κίνητρα:

• Διαφορές στις αξίες. Αυτό που είναι σημαντικό για ένα άτομο αποδεικνύεται εντελώς ασήμαντο για ένα άλλο και προκαλεί ένα κύμα αγανάκτησης και δυσαρέσκειας. Αυτή η ομάδα περιέχει όλους τους θρησκευτικούς, πολιτικούς και φιλοσοφικούς διαχωρισμούς που υπάρχουν μεταξύ των ανθρώπων. Τέτοιες καταστάσεις δεν προκαλούν απαραιτήτως συγκρούσεις, αλλά όταν συνδυάζονται με τις κατάλληλες συνθήκες, μπορούν να πυροδοτήσουν πραγματική αντιπαράθεση. Ομοίως, στις οικογενειακές σχέσεις: διαφορετικές προσωπικές έννοιες των στόχων του καθενός από τους συζύγους μπορούν να συνυπάρχουν έως ότου ο ένας από αυτούς αρχίσει να επηρεάζει ή να υπονομεύει τις πνευματικές αξίες του άλλου. Αυτή η ισορροπία μπορεί να ελεγχθεί από κοινά ανώτερα ιδανικά, τα οποία ωστόσο συγκλίνουν. Για παράδειγμα, ένας από τους γονείς παρασύρει το παιδί σε ένα συγκεκριμένο είδος δραστηριότητας και ο δεύτερος - σε ένα εντελώς διαφορετικό. Αλλά καθένας από αυτούς είναι σίγουρος για ένα πράγμα: ένας γιος ή μια κόρη πρέπει να κάνει κάτι. Οι κοινές προοπτικές για το πρόβλημα καθορίζουν λύσεις προτεραιότητας που ταιριάζουν και στα δύο.
• Σύγκρουση συμφερόντων. Εντελώς διαφορετικοί στόχοι και ιδέες για την επίτευξή τους μπορούν να συνυπάρχουν αρκεί να μην τέμνονται. Εάν η επιθυμία ενός ατόμου αποκλείει την πρόθεση ενός άλλου, μια κατάσταση σύγκρουσης αναπτύσσεται σε αυτή τη βάση. Αυτό το σενάριο συμβαίνει συχνά στη ζωή όταν διανέμονται κάποιοι πόροι που και τα δύο μέρη θέλουν να λάβουν.
  Αυτή η ομάδα συγκρούσεων περιλαμβάνει κάθε είδους συναισθηματικό ανταγωνισμό, συμπεριλαμβανομένων τόσο του κέρδους όσο και της προσωπικής αντιπάθειας για τον αντίπαλο. Για παράδειγμα, ο αγώνας στο γραφείο για προαγωγή, ένας διαγωνισμός για ένα μεγάλο έργο σε μια εταιρεία, ένας διαγωνισμός για αυξημένη υποτροφία σε ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα.
• Παραβίαση των κανόνων αλληλεπίδρασης. Αυτή η παραλλαγή της διαπροσωπικής σύγκρουσης βασίζεται στην απροθυμία τήρησης των γενικών κανόνων και κανόνων που έχουν θεσπιστεί για τη ρύθμιση των επικοινωνιών μεταξύ των δύο μερών. Εάν κάποιος από αυτούς παραβιάζει κάποια από τα σημεία αυτών των κανόνων, η απρόσεκτη ή απαράδεκτη συμπεριφορά μπορεί να ερμηνευθεί ως λόγος σύγκρουσης. Τέτοιες διαφωνίες μπορούν να παρατηρηθούν στην εργασία ως καταστάσεις υπέρβασης εξουσίας ή παραβίασης της υποταγής. Στις οικογένειες, τέτοιες συγκρούσεις συμβαίνουν λόγω ακατάλληλων συμπεριφορών μεταξύ τους, κάτι που αναμένεται σε δεδομένες συνθήκες.

Πώς να αντιμετωπίσετε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις

Για να επιλύσετε μια διαπροσωπική σύγκρουση, πρέπει να θυμόμαστε ότι η αλήθεια δεν γεννιέται σε μια διαμάχη, αλλά αποκαλύπτεται το αληθινό πρόσωπο ενός συμμετέχοντος σε μια διαμάχη. Το πώς σας βλέπει ο αντίπαλός σας και οι άλλοι κατά τη διάρκεια αυτής της διαφωνίας μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες στο μέλλον. Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός καλοσυνάτου και έξυπνου ατόμου είναι η ικανότητα να κρατά τον εαυτό του και τα συναισθήματά του υπό έλεγχο, διευκρινίζοντας παράλληλα τις αντιφάσεις.

Η συμπεριφορά στη διαπροσωπική σύγκρουση δεν πρέπει να βυθίζεται στο επίπεδο που δεν θα αντιστοιχεί στην εικόνα του εαυτού. Είναι απαραίτητο να ενεργήσετε με τέτοιο τρόπο ώστε τα προφορικά λόγια και οι υποσχέσεις να μην προκαλούν περαιτέρω ντροπή, λύπη ή άλλες δυσάρεστες αισθήσεις. Κάθε λέξη σε μια διαμάχη πρέπει να συλλογιστεί μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια.

Εάν ακολουθήσετε τους βασικούς κανόνες μιας τέτοιας συμπεριφοράς, η σύγκρουση έχει κάθε ευκαιρία για γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση:

1. Σεβασμός στον αντίπαλο. Όπως και να έχει, στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα άτομο έρχεται αντιμέτωπο με κάποιον που γνωρίζει καλά ή με τον οποίο συχνά αλληλεπιδρά. Συμβαίνουν και διαπροσωπικές συγκρούσεις με αγνώστους, αλλά όχι τόσο συχνά όσο με συγγενείς, φίλους, συναδέλφους. Η πιθανότητα περαιτέρω συνδέσεων ή επαφών με τον αντίπαλο είναι τεράστια. Επομένως, για να αποφευχθεί η περαιτέρω αμηχανία, συγγνώμη και δυσφορία στην ενασχόληση με αυτό το άτομο, δεν πρέπει να προσβάλλετε ή να εξευτελίζετε απέναντί ​​του.
2. Συναισθηματική συγκράτηση. Υπάρχει η τάση οι καταστάσεις σύγκρουσης χωρίς συναισθηματικό φορτίο να επιλύονται πιο γρήγορα και να μην αφήνουν μια δυσάρεστη επίγευση. Επιπλέον, είναι πιθανό να διατηρήσει ελάχιστα θετικές σχέσεις με την άλλη πλευρά της αντιπαράθεσης. Σε σημαντικές διαφωνίες, η μετάβαση στη συναισθηματική πλευρά με την ταύτιση της προσωπικής εχθρότητας προς ένα άτομο θεωρείται ένδειξη αχρησίας, κακών τρόπων και κακογουστιάς. Επιπλέον, μια τέτοια στάση σε καμία περίπτωση δεν θα αυξήσει τη φήμη ενός ατόμου μεταξύ φίλων και συγγενών.
3. Κατεύθυνση προς την επίλυση προβλημάτων. Συχνά σε καταστάσεις σύγκρουσης, οι άνθρωποι ξεχνούν γιατί άρχισαν μια λογομαχία. Έχοντας περάσει σε προσωπικές προσβολές και εξευτελισμούς, η ουσία της διαμάχης παραμένει άλυτη ή ανέγγιχτη. Όλη η προσοχή, η οργή ή ο ενθουσιασμός θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη βέλτιστων σχημάτων για την επίλυση αυτής της διαφωνίας, μεθόδων για την καθιέρωση ενός αμοιβαίως ικανοποιητικού συμβιβασμού.

Σε κάθε σύγκρουση, θα πρέπει να συμπεριφέρεστε όπως θα θέλατε να συμπεριφέρεται ο αντίπαλός σας. Έτσι, είναι δυνατό να επιτευχθεί πολιτισμός και αμοιβαία κατανόηση με συγγενείς, φίλους και γνωστούς.

Τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων

Υποσυνείδητα, ένα άτομο προσπαθεί να επιλύσει τυχόν διαφωνίες με τις μεθόδους που θεωρεί τις πιο βολικές και απλές. Μερικές φορές, ακόμη και χωρίς ενεργή παρέμβαση στην αντιπαράθεση, μπορεί να επιλυθεί από μόνη της. Αυτό δεν συμβαίνει πάντα, αλλά συνήθως επιλύεται με έναν από τους 4 τρόπους:

• Εξομάλυνση αιχμηρών γωνιών. Αυτό είναι ένα είδος φανταστικής διέξοδος από την τρέχουσα κατάσταση, που στην πραγματικότητα δεν εξαλείφει την αιτία της σύγκρουσης, αλλά διαγράφει μόνο τις κύριες εκδηλώσεις της. Στην πραγματικότητα, η δυσαρέσκεια με αυτές τις συνθήκες μετατρέπεται σε εσωτερικό θυμό, αγανάκτηση και οι εξωτερικές ενεργητικές εκδηλώσεις υποχωρούν για λίγο. Υπάρχει ακόμη μια τεράστια πιθανότητα μια διαμάχη που έχει σταματήσει μετά από λίγο να μπορεί να επαναληφθεί με πολύ μεγαλύτερη ισχύ. Η εξομάλυνση επιτυγχάνεται μέσω της συνήθους συμφιλίωσης λόγω διαφόρων παραγόντων ή προσωρινών οφελών.
• συμβιβαστική λύση. Η μερική αποδοχή των συνθηκών του αντιπάλου από όλα τα μέρη της σύγκρουσης είναι ικανή να αποδυναμώσει τη δύναμή του για κάποιο χρονικό διάστημα. Αν και θα παραμείνουν μικρές διαφωνίες, αλλά σε ανεπαρκές επίπεδο για την επανέναρξη της αντιπαράθεσης. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ανάπτυξής του μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα.
• Υιοθεσία. Η προσοχή εστιάζεται και στις δύο απόψεις και γίνονται δεκτά όλα τα σχόλια, οι προσθήκες και οι ισχυρισμοί μεταξύ τους. Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης μετά από μια διαπροσωπική σύγκρουση παρατηρείται σπάνια, αλλά εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να υπάρχει ως το πιο βέλτιστο σενάριο. Είναι εξαιρετικά σπάνιο οι άνθρωποι να αποδεχτούν πλήρως ο ένας την άποψη του άλλου, να την ενσωματώσουν με τη δική τους και να καταλήξουν σε μια αμοιβαία επωφελή λύση.
• κυριαρχία. Η μία πλευρά αναγνωρίζει πλήρως και πλήρως το λάθος της και την υπεροχή της άποψης, της ιδέας ή της πρότασης του αντιπάλου. Συχνά αυτό συμβαίνει σε συνθήκες εργασίας, όταν η υποταγή αναγκάζει το προσωπικό να συμφωνήσει πλήρως με αυτό που προτείνει η διοίκηση. Ένα περίεργο σχέδιο υποταγής δεν λειτουργεί πάντα για χολερικές ή υστερικές προσωπικότητες. Τέτοιοι άνθρωποι δεν θα επιτρέψουν ποτέ να αγνοηθούν η γνώμη και τα αποτελέσματά τους.

Εκτός από αυτές τις μεθόδους, υπάρχουν πολλές ειδικές συστάσεις που θα βοηθήσουν στην επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Εάν ακολουθήσετε αυτούς τους κανόνες, μετά από μια διαφωνία, συνήθως δεν βιώνουν δυσάρεστα συναισθήματα ή δυσφορία από την επικοινωνία με έναν πρώην αντίπαλο:

1. Η παρουσία μιας κατάστασης σύγκρουσης πρέπει πάντα να αναγνωρίζεται. Αυτό είναι αναπόσπαστο μέρος της ίδιας της διαδικασίας, το οποίο πρέπει να επιλυθεί. Εάν αντισταθείτε και δεν αποδεχτείτε την παραφωνία στη σχέση ως έχει, τα κρυμμένα αρνητικά συναισθήματα μπορεί να επιμείνουν για πολύ καιρό και σταδιακά να δηλητηριάσουν τη ζωή.
2. Δημιουργία ευκαιρίας για αποσαφήνιση της τρέχουσας κατάστασης. Η συζήτηση και η συζήτηση είναι απλά απαραίτητες για τη σωστή επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Είναι απαραίτητο και από τις δύο πλευρές να παράσχουν συνθήκες υπό τις οποίες θα είναι δυνατή η κατανόηση των αιτιών και της ουσίας του προβλήματος.
3. Προσδιορισμός συγκεκριμένων λόγων διαφωνιών. Για να αποφύγετε τη μετάβαση σε συναισθηματικό επίπεδο και προσωπικές αξιώσεις, πρέπει να προσδιορίσετε ξεκάθαρα τον κύκλο ενδιαφέροντος σε αυτή τη σύγκρουση. Συχνά μπορείς να καταλάβεις ότι το πρόβλημα δεν είναι τόσο μεγάλο.
4. Επιλογές για την έκβαση της κατάστασης. Πρέπει να υπάρχουν πολλά από αυτά για να είναι δυνατή η επιλογή του καλύτερου. Πρέπει να αναπτυχθούν λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα κάθε μέρους.
5. Επιλέγοντας μια συμφωνημένη λύση και κάνοντάς την πραγματικότητα. Η κοινή πρακτική εφαρμογή αυτών των μέτρων που έχουν συμφωνηθεί οδηγεί σε συμφιλίωση και σε προσπάθειες δημιουργίας προσωπικής επαφής.

Οποιοσδήποτε από τους προτεινόμενους τρόπους επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων μπορεί να είναι αναποτελεσματικός εάν, σε μια συναισθηματική έξαρση, ένα άτομο δεν κατανοεί τη σημασία της συμφιλίωσης. Συνήθως αυτό περνάει με τον καιρό και οι ίδιοι οι άνθρωποι ψάχνουν τρόπους να επιστρέψουν την παλιά σχέση.

Πρόληψη διαπροσωπικών συγκρούσεων

Το καλύτερο φάρμακο είναι η πρόληψη. Είναι πολύ πιο εύκολο να αποτρέψετε την ανάπτυξη ανεπιθύμητης διαμάχης παρά να αναζητήσετε τρόπους για να την επιλύσετε αργότερα. Έτσι μπορείτε να διατηρήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με φίλους, συγγενείς, γνωστούς ακόμα και στη δουλειά. Η φήμη θα παραμείνει άψογη αν ξέρετε πώς να χρησιμοποιείτε την πρόληψη των διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Τα κύρια σημεία αποτροπής του σχηματισμού διαφωνιών βρίσκονται στη συμπεριφορά, τις χειρονομίες και το διακριτικό και των δύο μερών. Εάν ακολουθήσετε μερικούς κανόνες, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τον κίνδυνο βίαιων συγκρούσεων με άλλα άτομα:

• Πρέπει να δοθεί προσοχή στον αντίπαλο, είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε μαζί του με ευγένεια και διακριτικότητα.
• Η ανεκτικότητα θα βοηθήσει να αποφευχθούν αντιδράσεις σύντομης ιδιοσυγκρασίας από το άλλο άτομο.
• Η εμπιστοσύνη και η ανοιχτότητα πρέπει να επιδεικνύονται με τη διατήρηση της οπτικής επαφής, η αποφυγή του βλέμματος δεν είναι απαραίτητη σε καμία περίπτωση.
• Δώστε την ευκαιρία στον συνομιλητή να εξηγήσει την άποψή του και να αιτιολογήσει τη γνώμη του.
• Προσπαθήστε να καταλάβετε τον αντίπαλο ή βάλτε νοερά τον εαυτό σας στη θέση του.
• Παραδεχτείτε με διακριτικότητα το λάθος σας, αν υπάρχει.
• Εκφράστε αόριστα συναισθήματα που υποδηλώνουν τις αμφιβολίες σας για την ορθότητά σας σχετικά με την παρούσα συζήτηση.
• Εξηγήστε προσεκτικά εκείνα τα σημεία όπου η γνώμη του αντιπάλου προσφέρεται για κριτική.
• Μια θετική στάση για να επιλύσετε την κατάσταση και όχι να υποστηρίζετε ότι έχετε δίκιο.

Σπουδαίος! Η λύση σε οποιαδήποτε σύγκρουση δεν πρέπει να γίνεται με υψωμένη φωνή, δεν πρέπει να επιτρέπονται προσωπικές προσβολές.

Πώς να επιλύσετε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις - δείτε το βίντεο:

Για αμοιβαία επωφελείς και παραγωγικές σχέσεις με συναδέλφους στη δουλειά, στο σπίτι με την οικογένεια ή τους αγαπημένους σας, θα πρέπει να ξέρετε πώς να επιλύσετε τη διαπροσωπική σύγκρουση που αναπόφευκτα θα προκύψει στη ζωή όλων. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να είστε σε θέση να συμπεριφέρεστε σωστά για να αποφύγετε ανεπιθύμητες ενέργειες και εξαιρετικά δυσάρεστες συνέπειες.

διαπροσωπική σύγκρουση- πρόκειται για μια σύγκρουση προσωπικοτήτων με διαφορετικούς στόχους, χαρακτήρες, απόψεις κ.λπ. Η διαπροσωπική σύγκρουση εκδηλώνεται στην αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων. Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, τα υποκείμενα αντιμετωπίζουν το ένα το άλλο και τακτοποιούν τη σχέση τους απευθείας, πρόσωπο με πρόσωπο. Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους συγκρούσεων. Μπορούν να συμβούν τόσο μεταξύ συναδέλφων όσο και μεταξύ των πιο κοντινών ανθρώπων.

Οι συγκεκριμένες αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων ποικίλλουν. Είναι πολύ δύσκολο να τους δώσουμε μια εξαντλητική ταξινόμηση - πόσες σχολές και συγγραφείς, τόσες πολλές προσεγγίσεις σε αυτό το ζήτημα. Ο A.S. Karmin, όταν ταξινομεί τις κύριες αιτίες των συγκρούσεων μεταξύ ατόμων, προσδιορίζει τις ακόλουθες ομάδες αιτιών:

1) περιορισμένοι πόροι - η ποιοτική και ποσοτική τους πλευρά.

2) διάφορες πτυχές της σχέσης (εξουσίες, εξουσία).

3) διαφορές στους στόχους?

4) διαφορές σε ιδέες και αξίες.

5) διαφορές στη συμπεριφορά και την εμπειρία ζωής.

6) δυσαρέσκεια στην επικοινωνία.

7) προσωπικές διαφορές των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Αυτή η ταξινόμηση είναι καλή γιατί σας επιτρέπει να κατανοήσετε τις πηγές των συγκρούσεων και την περιοχή όπου προκύπτουν.

Η δυναμική της σύγκρουσης είναι η πορεία της ανάπτυξης, οι αλλαγές στη σύγκρουση υπό την επίδραση των εσωτερικών μηχανισμών της και των εξωτερικών παραγόντων. Στη διαδικασία της ανάπτυξής της, η διαπροσωπική σύγκρουση περνά από διάφορα στάδια. Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, μερικά από αυτά μπορεί να απουσιάζουν, η διάρκεια των σταδίων μπορεί να ποικίλλει, αλλά η σειρά σε διαφορετικές περιπτώσεις είναι η ίδια.

Στάδια διαπροσωπικής σύγκρουσης:

1. Κατάσταση πριν από τη σύγκρουση.

Αυτή είναι η κατάσταση τις παραμονές της σύγκρουσης. Μερικές φορές μπορεί να είναι εντελώς επιτυχής, και στη συνέχεια η σύγκρουση αρχίζει ξαφνικά, υπό την επίδραση κάποιου παράγοντα που εισβάλλει κατά λάθος σε αυτό το στάδιο. Αλλά πιο συχνά σε αυτό το στάδιο υπάρχουν ήδη κάποιες προϋποθέσεις για σύγκρουση. Αυτή η περίοδος ονομάζεται «λανθάνουσα» και περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:

Η εμφάνιση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης.

Επίγνωση της αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης από τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης.

Προσπάθειες των μερών να επιλύσουν μια αντικειμενική προβληματική κατάσταση σε μια μη σύγκρουση

τρόπους? η εμφάνιση μιας κατάστασης πριν από τη σύγκρουση».

Στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση, υπάρχει μια αρκετά έντονη ένταση στις σχέσεις, αλλά παραμένει λανθάνουσα και δεν οδηγεί σε ανοιχτές συγκρούσεις. Αυτή η κατάσταση μπορεί να επιμείνει για αρκετό καιρό.

2.Περιστατικό.

Περιστατικό - «η πρώτη σύγκρουση των κομμάτων». Λειτουργεί ως αφετηρία για σύγκρουση. Δεν είναι λίγες οι φορές που ένα περιστατικό προκύπτει σαν για τυχαίο λόγο, αλλά στην πραγματικότητα μια τέτοια αφορμή είναι η σταγόνα που ξεχειλίζει το ποτήρι.

3. Κλιμάκωση.

Στη φάση της κλιμάκωσης, η σύγκρουση «ανεβάζει τα σκαλοπάτια», υλοποιούμενη σε μια σειρά ξεχωριστών πράξεων – ενεργειών και αντιδράσεων των αντιμαχόμενων μερών. Η κλιμάκωση μπορεί να είναι συνεχής - με ολοένα αυξανόμενο βαθμό έντασης στις σχέσεις και τη δύναμη των χτυπημάτων που ανταλλάσσονται μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών. και κυματοειδές, όταν η ένταση των σχέσεων είτε εντείνεται είτε υποχωρεί.

4. κορύφωση.

Αυτό το στάδιο συμβαίνει όταν η κλιμάκωση της σύγκρουσης οδηγεί το ένα ή και τα δύο μέρη να δράσουν, προκαλώντας σοβαρή ζημιά στην αιτία που τα δεσμεύει, τον οργανισμό στον οποίο συνεργάζονται. Η κορύφωση συνήθως εκφράζεται σε κάποιου είδους «εκρηκτικό» επεισόδιο. Το αποκορύφωμα φέρνει άμεσα τα μέρη στη συνειδητοποίηση της ανάγκης να διακόψουν τόσο την περαιτέρω επιδείνωση των σχέσεων όσο και την εντατικοποίηση των εχθρικών ενεργειών και να αναζητήσουν διέξοδο από τη σύγκρουση σε κάποια άλλα μονοπάτια.

Μια κλιμάκωση δεν καταλήγει απαραίτητα σε κορύφωση. Συχνά, τα μέρη αρχίζουν να λαμβάνουν μέτρα για να σβήσουν τη σύγκρουση, χωρίς να περιμένουν μέχρι να φτάσει στην κορυφαία έκρηξη. Και εδώ έχει σημασία το «όριο ανοχής» των συγκρουόμενων. Όταν ξεπεραστεί αυτό το όριο, κουράζονται από τη σύγκρουση, κουράζονται από τη σύγκρουση και υπάρχει η επιθυμία να διευθετήσουν με κάποιο τρόπο τις διαφορές. Σε μια παρατεταμένη σύγκρουση, η στιγμή της κορύφωσης δεν έρχεται για πολύ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η σύγκρουση σταδιακά εξαφανίζεται. Αλλά σε άλλες περιπτώσεις, η καθυστέρηση της κορύφωσης είναι πολύ ακριβή: στη διαδικασία μιας παρατεταμένης κλιμάκωσης, συσσωρεύεται ένα υψηλό «ενεργειακό δυναμικό» αρνητικών συναισθημάτων, το οποίο δεν βρίσκει εκκένωση στην κορύφωση. και όταν, επιτέλους, φτάνει η στιγμή της κορύφωσης, η απελευθέρωση όλης αυτής της ενέργειας είναι ικανή να προκαλέσει την πιο τρομακτική καταστροφή.

5. Τέλος της σύγκρουσης.

«Το τέλος της σύγκρουσης είναι η μετάβαση από την αντίσταση στη σύγκρουση στην εξεύρεση λύσης στο πρόβλημα και τον τερματισμό της σύγκρουσης για οποιονδήποτε λόγο». Υπάρχουν δύο έννοιες εδώ: το τίμημα της σύγκρουσης και το τίμημα της εξόδου από τη σύγκρουση. Το κόστος της σύγκρουσης για καθένα από τα συγκρουόμενα μέρη είναι το άθροισμα τριών ποσοτήτων:

Η δαπάνη ενέργειας, χρόνου και προσπάθειας για δραστηριότητες συγκρούσεων.

Ζημιά που προκαλείται από τις εχθρικές ενέργειες του άλλου μέρους.

Απώλειες που σχετίζονται με την επιδείνωση της συνολικής κατάστασης (κατάρρευση της κοινής αιτίας λόγω κακής αλληλεπίδρασης μεταξύ των μερών και ασυνέπειας των προσπαθειών τους, αταξία, στασιμότητα, απώλεια του δημόσιου κύρους).

Εάν τα κέρδη είναι μεγαλύτερα από τις ζημίες, τότε τα οφέλη από τον τερματισμό της σύγκρουσης είναι προφανή. Το τέλος της σύγκρουσης μπορεί να επιτευχθεί είτε από τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη χωρίς τη βοήθεια ξένων μερών είτε με τη συμμετοχή τρίτου μέρους. Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους τα αντιμαχόμενα μέρη μπορούν να προσπαθήσουν να βγουν από την κατάσταση σύγκρουσης. Το πρώτο είναι η βία, το δεύτερο ο χωρισμός και το τρίτο η συμφιλίωση.

Βία: Η πιο αδύναμη πλευρά αναγκάζεται να υπακούσει και να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις της ισχυρότερης πλευράς με τη βία. Το μόνο πλεονέκτημα της ισχυρής επιρροής είναι η ικανότητα να τερματίζει γρήγορα τον αγώνα. Ωστόσο, η στρατηγική επίλυση της σύγκρουσης είναι πάντα αναποτελεσματική. Η καταπιεσμένη πλευρά παραμένει δυσαρεστημένη με τη λύση της σύγκρουσης, η οποία την ωθεί σε κρυφή αντίσταση, και μερικές φορές ακόμη και σε ανοιχτή εξέγερση, που πάλι απαιτούν βία για την καταστολή.

Χωρισμός: Σε αυτήν την περίπτωση, η σύγκρουση επιλύεται με τον τερματισμό της αλληλεπίδρασης, τη διακοπή των σχέσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, όταν και οι δύο εγκαταλείπουν το «πεδίο μάχης» ή η ασθενέστερη πλευρά εξαφανίζεται για να αποφευχθεί η βία και οι συνέπειές της. Φυσικά, ο διαχωρισμός των αντιμαχόμενων μερών επιλύει πλήρως τη σύγκρουση. Αλλά οδηγεί σε μια κατάσταση μετά τη σύγκρουση που μπορεί να είναι πολύ οδυνηρή για το ένα ή και τα δύο αντιμαχόμενα μέρη. Ως αποτέλεσμα της ρήξης των μεταξύ τους επαφών, η κοινή τους αιτία καταρρέει, η οργάνωση που οι δραστηριότητες της εξασφάλιζαν την ύπαρξή τους καταρρέει.

Συμφιλίωση: Η ειρηνική διευθέτηση των διαφορών μπορεί να επέλθει «από μόνη της», με βάση τη σιωπηρή παύση των «στρατιωτικών ενεργειών» από τα αντιμαχόμενα μέρη μεταξύ τους. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση υποχωρεί.

Η τελική επίλυση της σύγκρουσης επιτυγχάνεται με διαπραγματεύσεις.

Τερματισμός της σύγκρουσης με τη βοήθεια τρίτου. Η αλληλεπίδραση των συγκρουόμενων μερών μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο επίπεδο εάν ένα τρίτο μέρος εμπλέκεται στην επίλυση της σύγκρουσης, το οποίο μπορεί να λάβει ουδέτερη θέση ή πλευρά ενός από τα συγκρουόμενα μέρη.

6. κατάσταση μετά τη σύγκρουση.

Η σύγκρουση σπάνια περνά εντελώς απαρατήρητη. Η επιρροή της προηγούμενης σύγκρουσης στην κατάσταση που προέκυψε μετά την ολοκλήρωσή της ονομάζεται επακόλουθο της σύγκρουσης. Μπορεί να είναι καταστροφικό, αρνητικό, να επηρεάζει αρνητικά τις ζωές και τις δραστηριότητες των συμμετεχόντων στη σύγκρουση ή μπορεί να είναι εποικοδομητικό, θετικό, να συμβάλλει στην αλλαγή των πραγμάτων προς το καλύτερο, να εισάγει χρήσιμες καινοτομίες, να εντοπίζει και να επιλύει σημαντικά προβλήματα.

Συμπέρασμα για το δεύτερο ερώτημα:

Έτσι, οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι συγκρούσεις μεταξύ των ατόμων στη διαδικασία της κοινωνικής και ψυχολογικής τους αλληλεπίδρασης. Οι αιτίες τέτοιων συγκρούσεων είναι τόσο κοινωνικο-ψυχολογικές όσο και προσωπικές, που σχετίζονται με την απώλεια και τη διαστρέβλωση των πληροφοριών στη διαδικασία της διαπροσωπικής επικοινωνίας, την μη ισορροπημένη αλληλεπίδραση ρόλων μεταξύ δύο ανθρώπων, τις διαφορές στις μεθόδους αξιολόγησης των δραστηριοτήτων και της προσωπικότητας του άλλου κ.λπ. τεταμένες διαπροσωπικές σχέσεις, επιθυμία για εξουσία, ψυχολογική ασυμβατότητα. Η διαπροσωπική σύγκρουση στην ανάπτυξή της περνά από τα ακόλουθα στάδια: κατάσταση πριν από τη σύγκρουση, περιστατικό, κλιμάκωση, κορύφωση, ολοκλήρωση και κατάσταση μετά τη σύγκρουση.