अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करें। बुरी सलाह: अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार न करें, अधीनस्थों के साथ बॉस जैसा व्यवहार कैसे करें

नेतृत्व का पद- यह एक बड़ी जिम्मेदारी है. यह स्पष्ट है कि पिछले कुछ वर्षों में एक अच्छे नेता को कैसा व्यवहार करना चाहिए, इसके लिए एक एल्गोरिदम विकसित किया गया है। लेकिन, सबसे पहले, हम यह स्पष्ट करना चाहेंगे कि क्या आप एक नेता के रूप में अपने कर्मचारियों को सफलता प्राप्त करने में मदद करना नहीं भूलते हैं? आख़िरकार, यह नेता ही है जो कर्मचारियों को उनकी क्षमता का एहसास करने का अवसर देता है, यह नेता ही है जो टीम को मजबूत करता है और वह सब कुछ करता है जिससे संगठन को लाभ हो।

और यह एक अच्छे नेता के व्यवहार के पहले नियमों में से एक है। आपको अपनी टीम के सदस्यों की छोटी-छोटी उपलब्धियों को भी प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है।

यदि आपको लगता है कि कुछ कर्मचारी नेतृत्व का कुछ काम करने में सक्षम हैं, तो लालची न हों - साझा करें।
एक अच्छे नेता को हमेशा पहले दूसरे व्यक्ति की बात सुननी चाहिए और उसके बाद ही खुद बोलना शुरू करना चाहिए। मुखिया को अपनी शब्दावली में हमेशा और लगातार, जैसा कि हम उन्हें बचपन से कहते हैं, विनम्र शब्दों का उपयोग करना चाहिए।

यदि कोई भूल गया है, तो उदाहरण के लिए, "धन्यवाद" या "कृपया"। हम पहले ही कह चुके हैं कि एक नेता के रूप में आपकी सारी उद्देश्यपूर्णता और व्यस्तता के बावजूद, आपको हर दिन दूसरों की मदद करने की ज़रूरत है, यदि आवश्यक हो, तो समस्याओं का समाधान मिलकर खोजें।

एक सक्षम नेता समझता है कि इन वादों को निभाना उसके हित में है। और अपने अधीनस्थों से की जाने वाली मांगों से सावधान रहें।

क्योंकि, एक नेता के रूप में, आपको सबसे पहले इन आवश्यकताओं को स्वयं पूरा करना होगा। अच्छे काम के लिए हमेशा धन्यवाद दें, इससे गारंटी मिलती है कि भविष्य में इस कर्मचारी का काम और भी बेहतर होगा। सामान्य तौर पर, टीम में अच्छी और मैत्रीपूर्ण भावना बनाए रखने के लिए सभी जीतों का जश्न एक साथ मनाया जाना चाहिए। यानी न केवल बड़ी उपलब्धियां, बल्कि छोटी-छोटी उपलब्धियां भी।

लेकिन टीम के खराब प्रदर्शन के लिए एक लीडर के तौर पर आप अकेले जिम्मेदार हैं. इसलिए, इसके लिए पहले से ही तैयार रहना सुनिश्चित करें। खैर, एक अच्छे नेता के रूप में, आपके पास एक बड़ा वैश्विक लक्ष्य होना चाहिए जिस पर आपको अपना ध्यान और प्रयास अत्यधिक केंद्रित करने की आवश्यकता है।

इन बुनियादी नेतृत्व कौशल में महारत हासिल करने के बाद, प्रत्येक अगला कदम आपके लिए सब कुछ आसान बना देगा। नेतृत्व एक सतत प्रक्रिया है, इसलिए इसका आनंद लेना याद रखें।

हम प्रस्ताव रखते हैं

एक युवा नेता को कैसा व्यवहार करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए?

सभी नेताओं ने, यहाँ तक कि सबसे प्रतिभाशाली लोगों ने भी, किसी न किसी बिंदु पर अपनी यात्रा शुरू की, और उस समय जब उन्हें अपने पहले नेतृत्व पद पर नियुक्त किया गया, तो उन्हें नई समस्याओं का सामना करना पड़ा और किसी तरह अपने अधीनस्थों से निपटना पड़ा।

और कई प्रबंधक जानते हैं कि लोगों के एक छोटे से स्टाफ को भी प्रबंधित करना कितना मुश्किल है, खासकर यदि आप युवा हैं और इस मामले में बहुत अनुभवी नहीं हैं, और आपके कई अधीनस्थ आपसे बहुत बड़े हैं और सोचते हैं कि वे आपसे कहीं अधिक जानते हैं। ऐसी स्थिति में कैसे रहें?

युवा नेताओं के लिए, कुछ नियम हैं जिनके अनुसार उनके लिए एक नई टीम में काम करना शुरू करना बेहतर है और जो उन्हें लोगों जैसे संसाधन से निपटने में मदद करेगा।

वास्तव में आपके पास पीछे हटने के लिए कहीं नहीं है, आपको एक पद पर नियुक्त किया गया है और यदि आप इस स्थान को खोना नहीं चाहते हैं तो आपको एक अच्छा नेता बनने की आवश्यकता है। एक महान प्रबंधक और बाद में निदेशक बनने के लिए आपको नेतृत्व की सभी जटिलताओं को समझना होगा।

तब आप केवल अपने नेतृत्व कौशल को निखारेंगे, क्योंकि इस मामले में कोई पैटर्न व्यवहार नहीं हो सकता है, प्रत्येक कर्मचारी एक ऐसा व्यक्ति है जिसके लिए आपको एक दृष्टिकोण खोजने की आवश्यकता है, और सभी कर्मचारी एक घनिष्ठ या बहुत अच्छी टीम नहीं हैं जो आपके पास होगी कुछ सीमाओं के भीतर रखना.

नये नेता के लिए सुझाव

तो, पहली सलाह यह हो सकती है कि यदि आपको अप्रत्याशित रूप से ऐसे पद पर नियुक्त किया जाता है, तो आपको बहुत जल्दी खुद को अन्य कर्मचारियों के साथ धूम्रपान कक्ष में लंबे समय तक धूम्रपान करना, मोबाइल फोन पर अनावश्यक बातचीत जैसी विलासिता से दूर करना होगा जो ऐसा नहीं है काम के क्षणों और मेज पर केवल व्यावसायिक पत्रिकाओं से संबंधित हैं, और जिन्हें आपको काम के घंटों के दौरान और अधीनस्थों के सामने नहीं पढ़ना चाहिए।

आपको अपने पहनावे पर भी पुनर्विचार करने की ज़रूरत है। आपकी पोशाक की शैली आपके अधीनस्थों की तुलना में कुछ हद तक सख्त होनी चाहिए, क्योंकि अब आप अनुसरण करने के लिए एक उदाहरण हैं। कपड़े चुनते समय, आपको अपनी कंपनी पर लागू होने वाले ड्रेस कोड नियमों पर भरोसा करना चाहिए।

आपके लिए, एक नए नेता के रूप में, काम के लिए देर से आना अब स्वीकार्य नहीं होगा, आपको एक नेता बनने के साथ-साथ समय का पाबंद व्यक्ति भी बनना होगा। यह बिजनेस क्वालिटी आपको जीवन में मदद करेगी। अगर आपको देर से आने की आदत है तो पहले तो यह आपके लिए मुश्किल होगा, लेकिन समय के साथ यह आपकी आदत बन जाएगी।

एक और महत्वपूर्ण टिप यह है कि आपको उस क्षेत्र का गहन अध्ययन करना चाहिए जिसमें आपको नेता नियुक्त किया गया है। एक अच्छा बॉस बनना और कर्मचारियों का प्रबंधन करना, और साथ ही अपने व्यवसाय की सभी जटिलताओं को न समझना असंभव है।

अब आपको लगातार अपने ज्ञान को विस्तारित और गहरा करने, अधिक साहित्य पढ़ने, उन लोगों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है, यहां तक ​​​​कि उन अधीनस्थों के साथ भी जो इस मामले में आपसे अधिक जानते हैं। अपने अधीनस्थों से एक ही भाषा में बात करने के लिए, उनके जैसी ही शब्दावली व्यक्त करने के लिए भी यह आवश्यक है।

हां, एक युवा नेता के काम में कई कमियां होती हैं, लेकिन अगर आप इसे जिम्मेदारी से लेंगे तो आप सफल होंगे। याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि लीडर के लिए अपनी टीम के साथ मिलकर काम करना महत्वपूर्ण है, सफलता प्राप्त करने का यही एकमात्र तरीका है।

सामग्री

प्रकाशन दिनांक: 05/14/17

बॉस बनना काफी कठिन काम है। और यह बोझ विशेष रूप से भारी होता है जब यह महिलाओं के नाजुक कंधों पर पड़ता है। अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करें ताकि कार्यस्थल पर अनुकूल माहौल बना रहे और साथ ही टीम एक सुव्यवस्थित तंत्र की तरह काम करे?

एक व्यवसायी महिला के आगे के करियर को सफलतापूर्वक विकसित करने के लिए, न्याय और कठोरता, अनुपालन और सटीकता की उपस्थिति को कुशलतापूर्वक संयोजित करना आवश्यक है, चालाक, स्त्री आकर्षण, दृढ़ संकल्प और कई अन्य जैसे संसाधनों को जोड़ना आवश्यक है। गुण.

आपको यह सीखना चाहिए कि नेतृत्व का सही तरीका टीम के प्रदर्शन पर निर्णायक प्रभाव डालता है। नेतृत्व में कोई छोटी-मोटी बात नहीं होती, आपका हर भाव, शब्द आपके अधीनस्थों के मन में बसा होता है।

मार्गदर्शन प्रणाली

दो सबसे प्रभावी नेतृत्व प्रणालियाँ हैं: लोकतांत्रिक और कमांड।

लोकतांत्रिक शैली में अधीनस्थों और बॉस के बीच कोई अलगाव नहीं होता, अधीनता की कोई दीवार नहीं होती। बॉस ज़बरदस्ती नहीं, बल्कि अनुनय के दर्शन का प्रयोग करता है। तब अधीनस्थ टीम वर्क में प्रतिभागियों की तरह महसूस करते हैं।

नेतृत्व की कमांड शैली में, "मानवीय कारक" को लगभग ध्यान में नहीं रखा जाता है। अधीनस्थों को कार्य सख्ती से करने होंगे। इस प्रणाली का एक महत्वपूर्ण नुकसान है - अधीनस्थों की पहल का पूर्ण अभाव।

बेशक, नेतृत्व की किसी भी प्रणाली के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि चरम सीमा पर न जाएं, समय में "गाजर और छड़ी" को वैकल्पिक करना आवश्यक है।

एक नेता को क्या पता होना चाहिए

सबसे पहले, याद रखें कि कार्यस्थल पर अनौपचारिक रिश्ते व्यवसाय के लिए हानिकारक होते हैं, इसलिए आपको पसंदीदा नहीं होना चाहिए। खैर, निश्चित रूप से, अधीनस्थों के बीच प्रेमी न बनाएं, ऐसा करने से आप खुद को आश्रित स्थिति में डाल देंगे।

लेकिन साथ ही, आपको अपने अधीनस्थों के जीवन की महत्वपूर्ण घटनाओं में रुचि होनी चाहिए - बच्चे का जन्म, शादी, सालगिरह। अपने अधीनस्थों का ख्याल रखें, उन्हें समय पर नाम से बुलाएं, उनके मामलों, उनके रिश्तेदारों के स्वास्थ्य में रुचि लें - इससे कार्यकर्ता उत्साहित होंगे।

अपने कर्मचारियों की क्षमताओं का अध्ययन करें और उन्हें यथासंभव कार्य दें। इस तरह आप उन्हें विकास के लिए प्रोत्साहित करेंगे। हालाँकि, याद रखें कि कार्य वास्तविक होने चाहिए, इसलिए पहले विचार करें कि क्या इसे पूरा किया जा सकता है।

यह मत भूलिए कि अधीनस्थ उम्मीद करते हैं कि उनसे कुछ माँगें की जाएंगी, वे जानते हैं कि उनसे ख़राब काम के लिए कहा जाएगा। अर्थात लोग आपसे मार्गदर्शन की अपेक्षा रखते हैं। आपको निर्णायक और साहसी होना चाहिए, लेकिन यदि आप निष्क्रिय रहेंगे, तो आप अधिकार खो देंगे।

आपको अपने अधीनस्थों को मुद्दों का सही समाधान ढूंढना सिखाना चाहिए। और यदि कोई व्यक्ति आपके पास परामर्श लेने आता है, तो आपको उसके लिए नहीं सोचना चाहिए, आपको उसकी थोड़ी मदद करनी चाहिए, एक विचार सुझाना चाहिए, न कि कोई तैयार समाधान पेश करना चाहिए। किसी अधीनस्थ की सलाह सुनें, भले ही वह मानी न जा सके।

आप अधीनस्थों को सबके सामने डांट नहीं सकते, आमने-सामने ऐसा करें, क्योंकि इससे आपके प्रति नफरत पैदा हो सकती है। एक छोटे से अपराध के मामले में, उदार बनें। लेकिन सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करना संभव भी है और आवश्यक भी। लेकिन साथ ही, आपको किसी एक व्यक्ति की प्रशंसा करके टीम में प्रतिद्वंद्विता नहीं भड़कानी चाहिए। छोटी-छोटी बातों पर बहस न करें, इससे ऊपर रहें।

इसके अलावा, आपको अपने अधीनस्थों को इस तरह तैयार करना होगा कि उनमें से एक आपकी जगह ले सके। आख़िरकार, यदि प्रबंधक व्यावसायिक यात्रा पर है, तब भी वह सौंपे गए कार्य के लिए ज़िम्मेदार है।

- कभी भी खाली मत बैठो, इससे आपका अधिकार गिर जाता है;

- अपने अधीनस्थों से परामर्श लें;

- अपने वादे पूरे करो

- अधीनस्थों से बुरा या अच्छा न छिपाएं। उन्हें स्थिति की सही जानकारी होनी चाहिए;

- उत्तेजित अवस्था में जुर्माना न लगाएं, अन्यथा गलतियाँ अपरिहार्य हैं;

- गुणवत्तापूर्ण कार्य के लिए अधीनस्थ को धन्यवाद दें;

- शिकायतकर्ता को बीच में न रोकें, उसकी बातचीत के बाद शिकायत का कुछ हिस्सा अपने आप हल हो जाएगा;

- विनम्र रहें, चिढ़ें नहीं;

- अगर आपने कोई गलती की है तो माफी मांग लें, इससे आपका अधिकार बढ़ेगा।

अच्छा मूड उत्पादकता बढ़ाता है, इसलिए आपको लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करना चाहिए और उनका सम्मान करना चाहिए। किसी अधीनस्थ से मित्रतापूर्ण व्यवहार की अपेक्षा न करें, बल्कि स्वयं इसकी शुरुआत करें।

एक नया पद, एक अलग कार्यालय, अधीनस्थों का आपका अपना स्टाफ और गर्व से उठे हुए सिर से ऊपर एक नेता का "निंबस" ... आपने इन सभी विशेषाधिकार प्राप्त शक्तियों को हाल ही में हासिल किया है, प्रशासनिक विभाग में एक स्थान प्राप्त किया है और स्वचालित रूप से पुनःपूर्ति की है आपकी कंपनी के "चयनित टावर" की संख्या। लेकिन इससे पहले कि आपके पास पदोन्नति के सम्मान में कल के उत्सव से उत्साह और सिरदर्द की भारहीन स्थिति से दूर जाने का समय हो, मरहम में एक मक्खी सचमुच अधीनस्थों के साथ समस्याओं के रूप में शहद की एक बैरल में गिर गई, जिन्होंने पूरी लड़ाई शुरू कर दी। विभाग, खुले तौर पर या गुप्त रूप से नए बॉस की पहचान को स्वीकार करने से इनकार कर रहा है।

"विद्रोही" आदेशों की अनदेखी करते हैं, जानकारी पर विवाद करते हैं, इसकी अविश्वसनीयता का संकेत देते हैं, प्रबंधन के तरीकों की आलोचना करते हैं, अपनी पूरी उपस्थिति के साथ पालन करने की अनिच्छा का प्रदर्शन करते हैं। सबसे पहले, सभी नव नियुक्त नेता अंधेरी रात में जुर्माना, बर्खास्तगी और अपने अधीनस्थों की कारों की खिड़कियां तोड़ने के रूप में दंडात्मक कार्रवाई का निर्णय नहीं लेते हैं (यह, निश्चित रूप से, एक अतिशयोक्ति है, लेकिन यह मजाक नहीं है) , और अदृश्य युद्ध अनिश्चित काल तक चलता रहता है। एक अवांछित बॉस सलाह के लिए अपने अधिक अनुभवी सहकर्मियों के पास जाता है या कोई रास्ता ढूंढने और एक योग्य नेता बनने के लिए इंटरनेट की गहराईयों में खोजबीन करता है। विचार करें कि मनोवैज्ञानिक ऐसे मामलों में क्या सलाह देते हैं।

टहनी और जिंजरब्रेड के बीच की पतली रेखा

सबसे पहला और, शायद, मुख्य नियम - प्रबंधन पद्धति जो भी हो, इससे कर्मचारी या कार्य प्रक्रिया को नुकसान नहीं पहुंचना चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने इस विषय पर कितना साहित्य पढ़ा है, प्रशिक्षण वीडियो देखे हैं, दोपहर के भोजन के दौरान सहकर्मियों से बहुत सारी विरोधाभासी सलाह सुनी है, आपकी प्रबंधन शैली को किताबों में मुद्रित और अनुभवी नेताओं द्वारा आवाज उठाई गई निर्देशों की आंख मूंदकर नकल नहीं करनी चाहिए। आपकी व्याख्या में लोगों को प्रबंधित करने के मनोविज्ञान में प्रकृति की व्यक्तिगत छाप, प्राकृतिक चरित्र लक्षण, आपकी भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता और पदानुक्रमित सीढ़ी के नीचे से ऊपर तक यात्रा के मार्ग का आपका अपना अनुभव होना चाहिए। अधीनस्थों के प्रति आपका रवैया बिल्कुल वैसा ही होना चाहिए जैसा आप एक साधारण क्लर्क की कुर्सी पर बैठे अपने बॉस से उम्मीद करते हैं। एक दुष्ट, नकचढ़े बोर जो प्रशंसा की आवाज भी दबाने से इनकार करता है, और एक मृदुभाषी गुलाम मालिक जो अपनी नाराजगी दिखाने में झिझकता है, के बीच बीच का रास्ता खोजने की कोशिश करें।

मुखिया का "वीटो", या क्या नहीं किया जाना चाहिए

इससे पहले कि आप वांछित उत्तर और अपने अधीनस्थों को वश में करने का एक प्रभावी तरीका खोजें, आपको अपने आप को निषिद्ध कार्यों की सूची से परिचित करना चाहिए, जिसका उल्लंघन आपको एक अत्यंत अप्रिय और बुरे व्यवहार वाले तानाशाह बॉस के रूप में चित्रित करेगा:

• व्यक्तित्व में परिवर्तन. किसी कर्मचारी के व्यक्तिगत, असंबंधित गुणों का विश्लेषण टीम को अपने विरुद्ध करने का एक निश्चित तरीका है।
• ऊँचा स्वर, चीख में बदल गया। जंगली ऑप कर्मचारियों को डराएगा नहीं और उन्हें आज्ञा मानने के लिए मजबूर नहीं करेगा, इसके अलावा, इस तरह के व्यवहार से आप अपनी कमजोरी और भावनाओं को नियंत्रित करने में असमर्थता प्रदर्शित करेंगे, और इसलिए प्रबंधन करेंगे।
• नियमित आत्म-प्रशंसा और आत्म-महत्व का प्रदर्शन। एक बॉस जो केवल खुद की प्रशंसा करता है और अपनी सफलताओं के बारे में डींगें हांकने का मौका नहीं चूकता, यह दिखाने के लिए कि कंपनी के लिए उसका आंकड़ा कितना महत्वपूर्ण है, उसे सौंपी गई टीम से कभी भी सम्मान और समर्थन नहीं मिल पाएगा, और इससे भी अधिक प्रशंसा .
• "मास्टर्स" की संख्या दर्ज करने के अधिकार से कार्य दिवस का उल्लंघन। यदि कोई प्रबंधक खुद को उन चीजों को करने की अनुमति देता है जो उसके द्वारा निषिद्ध हैं (अपने जुनून के साथ अंतहीन टेलीफोन वार्तालापों के रूप में, हेडफ़ोन का उपयोग करना, इंटरनेट पर सर्फिंग करना, गैर-कार्य मुद्दों पर स्काइप करना, विभाग में नाश्ता करना), तो अधीनस्थ कर्मचारी ऐसा करेंगे जल्द ही उनसे एक उदाहरण लेना शुरू करें, जल्दी से आधिकारिक प्रतिबंधों को औपचारिक में बदल दें।
• सुस्त प्रदर्शन, परिणाम के प्रति उदासीनता, उज्ज्वल विचारों और पहल की कमी। जैसा बॉस, वैसा कर्मचारी. एक नेता जो अपने स्वयं के उद्यम की वकालत नहीं करता है, वह किसी भी स्थिति में अपनी उदासीनता से उन लोगों को संक्रमित कर देगा जो उसका अनुसरण करते हैं।

प्रबंधन की श्रेणियाँ, तरकीबें और तरकीबें

बहुमुखी प्रतिभा के बावजूद, लोगों को प्रबंधित करने का व्यावहारिक मनोविज्ञान दो श्रेणियों में विभाजित है:

1. सफलता की राह, मातहतों की गर्दन पर हाथ रखकर बैठना, या असंवेदनशील नेता की तकनीकें।
2. एक विजेता के रूप में सफलता का मार्ग अधीनस्थों, या प्रेरणा की शक्ति के हाथ में है।

नेता उपयुक्त रणनीति चुनता है - व्यक्तिगत गुणों, अपने स्वयं के अनुभव और सामान्य रूप से लोगों के प्रति दृष्टिकोण के आधार पर।

चालाकी

एक छिपे हुए नियंत्रण के रूप में हेरफेर का तात्पर्य चतुराई, चालाकी से है, जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति पर अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करना है। दुर्लभ मामलों में, अंतिम लक्ष्य अच्छे होते हैं, लेकिन हेरफेर, अपनी प्रकृति से, लोगों पर प्रभाव डालने के एक कार्य से ज्यादा कुछ नहीं है, जो अदृश्य रूप से उन्हें प्रतिकूल निर्णय लेने के लिए मजबूर करता है। स्वैच्छिक समर्पण से इसका मुख्य अंतर यह है कि किसी व्यक्ति के पास थोपे गए रास्ते के अलावा कोई अन्य रास्ता चुनने का विकल्प नहीं बचता है।

हमारे मामले में, विचाराधीन अवधारणा, नेता की प्रकृति के आधार पर, अपने स्वयं के स्वार्थी लक्ष्यों को प्राप्त करने या कंपनी के लाभ के लिए उपयोग की जा सकती है। हेरफेर के सिद्धांत पर अधीनस्थों के प्रबंधन में कुशलता से उत्पन्न आक्रोश, क्रोध, भय, अपराधबोध शामिल है।

आक्रोश, क्रोध

10 में से 9 मामलों में किसी अन्य अधीनस्थ की विस्तृत प्रशंसा की पृष्ठभूमि के खिलाफ किसी कर्मचारी के व्यावसायिक गुणों के बारे में प्रबंधक द्वारा लापरवाही से या सीधे तौर पर फेंका गया एक अप्रिय वाक्यांश लक्ष्य तक पहुंचता है, और यह सब लोगों में निहित प्रतिद्वंद्विता की भावना के लिए धन्यवाद है। जोश भरी बातचीत कुछ इस तरह होती है: "पेत्रोव ने बहुत अच्छा काम किया, लेकिन आप ऐसा नहीं कर सकते, क्या आप ऐसा कर सकते हैं?" या "पेत्रोव के अलावा आपका कोई मुकाबला नहीं है!", या "पेत्रोव के अलावा आप किसी भी चीज़ में सक्षम नहीं हैं!" विस्फोटक भावनाओं का कॉकटेल जिसने कर्मचारी को अभिभूत कर दिया है - क्रोध, आक्रोश, अपनी क्षमताओं का प्रदर्शन करने और यह साबित करने की इच्छा कि वह भी बहुत कुछ कर सकता है और कर सकता है - चालाक व्यक्ति को विभिन्न प्रकार के कार्य करने के लिए प्रेरित करता है। अपने कार्यों की प्रकृति के बारे में सोचे बिना, अधीनस्थ, इसे जाने बिना, बॉस के विचारों को मूर्त रूप देने में योगदान देता है।

डर

वरिष्ठों के डर की प्रकृति को सटीक रूप से निर्धारित करना असंभव है: यह एक निरंकुश नेता के अधिकार, एक अधीनस्थ की कमजोर इच्छा, या इस रूप में धमकी के कारण हो सकता है: "अवज्ञा और कार्यों को पूरा करने में विफलता के लिए - बर्खास्तगी!" शब्दों की पुष्टि करने के लिए जिद्दी श्रमिकों की गणना के साथ समाप्त होने वाली कुछ धमकियों का वांछित प्रभाव होगा: जो कर्मचारी अपनी जगह को महत्व देते हैं वे बॉस के नेतृत्व का पालन करेंगे। केवल इस मामले में, प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संबंध उद्यम के लिए सम्मान, समर्पण पर नहीं, बल्कि नौकरी खोने के सामान्य डर पर आधारित होगा।

अपराध

अपराध-बोध पर आधारित छिपे हुए प्रबंधन में वे तरीके शामिल हैं जिनमें बॉस किसी एक के खराब प्रदर्शन के कारण विभाग के सभी कर्मचारियों को बोनस या छुट्टियों से वंचित करने की घोषणा करता है; या एक कर्मचारी को दूसरों के अपर्याप्त उत्साह के कारण बोनस (छुट्टी) के बिना छोड़ दिया जाता है। अपराध-आधारित दबाव लेने का उद्देश्य बेहतर काम करने के लिए प्रेरणा उत्पन्न करना है ताकि दूसरों को निराश न किया जाए।

कुशल उत्तेजना के आधार पर लोगों को प्रबंधित करने का मनोविज्ञान, इच्छित परिणाम देने में सक्षम है, लेकिन यह उन मामलों में लागू होता है जहां छिपे हुए प्रभाव अच्छे उद्देश्यों के लिए आवश्यक होते हैं, न कि किसी के स्वयं के हित के लिए, अन्य लोगों की ताकतों और संसाधनों का उपयोग करते हुए।

सकारात्मक प्रभाव

एक अच्छा नेता बनने के लिए, आपको यह महसूस करने की आवश्यकता है कि आपका व्यवहार, कार्य और अधीनस्थों के साथ संबंध सीधे विभाग के माइक्रॉक्लाइमेट, काम के प्रति कर्मचारियों के रवैये और किए गए कार्यों की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं। नेता को जिम्मेदारी लेने, अपनी टीम को प्रेरित करने, अपने उत्साह से उन्हें प्रभावित करने, एक उदाहरण स्थापित करने और उनके लिए एक आदर्श बनने में सक्षम होना चाहिए। एक महान नेता वह नहीं है जो अधीनस्थों में डर पैदा करता है, संघर्षों को दबाता और भड़काता है। सच्चा नेता वही है जो प्रत्येक कर्मचारी के मनोविज्ञान, उसकी आकांक्षाओं, मूल्यों और इच्छाओं को जानकर ऊर्जा के प्रवाह को सही दिशा में निर्देशित करता है। उसके लिए, कोई वर्ग "बॉस और अधीनस्थ" नहीं हैं, वह खुद को इतना काम करने के लिए देता है कि वह प्रशंसा जगाने के अलावा कुछ नहीं कर सकता, उसे हर कोई प्यार करता है, सराहना करता है, उसका सम्मान करता है और आसानी से उसका अनुसरण करता है।

प्रशंसा, चापलूसी, प्रोत्साहन

यह कोई रहस्य नहीं है कि किसी भी व्यक्ति को अपने कार्यों के लिए नियमित प्रशंसा, प्रोत्साहन और अनुमोदन की आवश्यकता होती है। नेता वह है जो अपने अधीनस्थों को वांछित दे सके। योग्य प्रशंसा, सर्वोत्तम कर्मचारियों को पुरस्कृत करने की प्रणाली, उनकी उपलब्धियों की मान्यता विश्वास हासिल करने, टीम के लिए सम्मान और इसे और भी शानदार परिणामों के लिए प्रेरित करने का एक प्रभावी उपकरण है।

प्रबंधन का एक प्रभावी तरीका अग्रिम प्रशंसा भी है, जब बॉस अधीनस्थ के प्रति पहले से आभार व्यक्त करता है, उदाहरण के लिए: "मैंने यह कार्य आपको सौंपने का फैसला किया है, क्योंकि केवल आप ही इसका सामना कर पाएंगे।" प्रोत्साहित और आभारी कर्मचारी (या कैसे: "बॉस मुझे सर्वश्रेष्ठ मानता है, और मैं उसे निराश नहीं कर सकता!") दोगुने उत्साह और परिश्रम के साथ कार्य करता है। इस मामले में, बॉस, जो स्पष्ट रूप से समझता है कि अपने अधीनस्थों को कैसे वश में करना है, एक शॉट से एक पत्थर से दो शिकार करता है: वह कार्य का उत्कृष्ट प्रदर्शन प्राप्त करता है और उसके प्रति समर्पित लोगों की संख्या में वृद्धि करता है।

प्रेरणा की कला

विभिन्न लक्ष्यों, प्रदर्शन की विभिन्न डिग्री और कौशल वाले कई लोगों को एक ही रास्ते पर निर्देशित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक टीम के सदस्य के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण ढूंढना, उसकी आकांक्षाओं और उद्देश्यों का पता लगाना और इसके आधार पर प्रेरणा विकसित करना आवश्यक है। आख़िरकार, जब इरादे स्पष्ट होते हैं, तो आगे बढ़ना आसान होता है, बिखरी हुई भीड़ को अंतिम परिणाम के उद्देश्य से एक मजबूत, मैत्रीपूर्ण टीम में बदलना। नेता को न केवल प्रेरित करने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि एक लड़ाई के मूड को भी बनाए रखना चाहिए, हवा के खिलाफ जाना चाहिए, अपरिहार्य सफलता में विश्वास बढ़ाना चाहिए जब हाथ अनैच्छिक रूप से हार मान लेते हैं ... इसके अलावा, अपने शस्त्रागार में बॉस के उत्कृष्ट गुणों में से एक है दोनों पक्षों के प्रति पूर्वाग्रह के बिना कर्मचारियों के बीच झगड़ों को प्रभावी ढंग से और शीघ्रता से हल करने की क्षमता। और एक पेशेवर नेता में "प्रबंधक-अधीनस्थ" संघर्ष केवल एक बार होता है - प्रबंधकीय कैरियर की शुरुआत में, और फिर हमेशा नहीं।

क्षमता

अधीनस्थ अक्सर इस बात पर ध्यान देते हैं कि उनका बॉस उन्हें सौंपे गए क्षेत्र में कितना सक्षम है, क्या उनके पास आवश्यक ज्ञान और कौशल हैं। आपको अपने आरोपों द्वारा सावधानीपूर्वक मूल्यांकन, करीबी रुचि और अपनी क्षमताओं के विस्तृत विश्लेषण के लिए तैयार रहना चाहिए। इसलिए, आपको बस अपनी गतिविधियों के बारे में लगभग सब कुछ जानने, लगातार सुधार करने और अपने ज्ञान के आधार को फिर से भरने की जरूरत है। टीम की नज़र में, नेता पूर्णता, प्रतिभा और एक उज्ज्वल, गैर-मानक दिमाग का अवतार है, अन्यथा वह इस स्थिति को हासिल करने में कैसे कामयाब रहा? क्या आप अपने कर्मचारियों को निराश नहीं करना चाहते हैं, और इससे भी अधिक एक अयोग्य नेता की तरह महसूस करना चाहते हैं, जो आपके लिए अपरिचित मामलों में मदद के लिए नियमित रूप से उनकी ओर रुख करते हैं? अध्ययन करें, विश्लेषण करें और कर्मचारियों पर अपनी ज़िम्मेदारियाँ डाले बिना अपने क्षेत्र में शीर्ष पर रहने के लिए लगातार सीखें, अन्यथा "नेता" और "अधीनस्थ" की अवधारणाओं का क्या अर्थ है?

नाम से संपर्क करें

प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक डी. कार्नेगी की सलाह लें, जिन्होंने दावा किया था कि नाम हमारे लिए सबसे मधुर ध्वनि है। नाम से संबोधित करने से व्यक्ति का अपनी नजरों में महत्व बढ़ जाता है और वार्ताकार में आत्मविश्वास जागता है। अपने अधीनस्थों को उनके अंतिम नाम, उपनाम से नहीं, बल्कि उनके पहले नाम से ही बुलाएं और किसी भी स्थिति में इसे भ्रमित या विकृत न करें। यह सरल तकनीक आपको दूसरों के स्थान और सम्मान की गारंटी देती है।

सुनना भी एक कला है

अधीरता या इससे भी बदतर, उदासीनता के संकेत के बिना, अपने चेहरे पर विनम्र रुचि की अभिव्यक्ति रखते हुए, वार्ताकार की बात ध्यान से सुनना सीखें। यदि आप उसकी बातों से सहमत नहीं हैं, तो अपने तर्कों से बातचीत को बाधित करने में जल्दबाजी न करें। कर्मचारी की बात अंत तक सुनें, उसकी राय के महत्व पर ध्यान दें और उसके बाद ही इस मुद्दे पर अपना दृष्टिकोण व्यक्त करें। अधीनस्थों की राय को सुनने और उस पर विचार करने की क्षमता ही आपका अधिकार बढ़ाएगी और टीम का सम्मान जीतेगी।

ऊपर वर्णित तरीकों और युक्तियों को अपने आप में लागू करके, आप समझ जाएंगे कि अपने अधीनस्थों को कैसे वश में करना है, और शायद हमारे समय के सर्वश्रेष्ठ नेताओं में से एक बन जाएंगे।

नेतृत्व करना कोई आसान काम नहीं है. मान लीजिए कि आपने अपना व्यवसाय स्थापित किया और कर्मचारियों की भर्ती की। या आपको प्रबंधन पद पर पदोन्नत किया गया है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि आप अधीनस्थों के साथ संबंध ठीक से कैसे बनाते हैं। इसलिए, प्रबंधन के लिए तैयार रहना और कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करना है यह जानना आवश्यक है।

नेतृत्व के प्रकार

अधीनस्थों को निर्देशित करने की दो मुख्य प्रणालियाँ हैं। उनमें से पहले को लोकतांत्रिक कहा जाता है, दूसरे को कमांड या सत्तावादी कहा जाता है।

लोकतांत्रिक व्यवस्था नेता और अधीनस्थों के बीच कम दूरी मानती है। नेता मुख्य रूप से अनुनय तकनीकों का उपयोग करता है। अधिनायकवादी व्यवस्था में कर्मचारियों को स्पष्ट निर्देशों का वितरण शामिल है, जिनका पालन करना उन्हें बाध्य है।

पहले मामले में, कर्मचारियों के पास पहल है, दूसरे में नहीं। क्या उपयोग करना बेहतर है - हर कोई अपने लिए चुनता है। लेकिन हम अभी भी सुनहरे मध्य की तलाश करने का प्रस्ताव रखते हैं। आप टीम पर बहुत अधिक दबाव नहीं डाल सकते और अधीनता के रिश्ते को नजरअंदाज नहीं कर सकते. पहले मामले में, वे तुरंत आपसे नफरत करेंगे, दूसरे में, वे आपकी गर्दन पर बैठेंगे।

अधीनस्थों के जीवन में रुचि लें और उनकी बात सुनें

एक अच्छा नेता हमेशा जानता है कि उसके अधीनस्थों के जीवन में कौन सी महत्वपूर्ण घटनाएँ घटित हो रही हैं: शादी, जन्मदिन, बच्चे का जन्म। आपके कर्मचारी कैसा काम कर रहे हैं, इसमें विनीत रुचि लें। आप देखेंगे - वे प्रसन्न होंगे।

यदि वे आपके पास शिकायत लेकर आते हैं - तो कार्यकर्ता को बाधित किए बिना, सब कुछ अंत तक सुनें। बस समझने के लिए तैयार रहें। शायद यह समस्या को आंशिक रूप से हल करने के लिए पर्याप्त होगा।

प्रोत्साहन और सज़ा

पुरस्कार और दण्ड की व्यवस्था निश्चित रूप से मौजूद होनी चाहिए। और यह सभी कर्मचारियों पर समान रूप से लागू होना चाहिए. इसे लागू करना तब सबसे कठिन होता है जब आपके अधीनस्थों में रिश्तेदार, दोस्त या यहां तक ​​कि कोई प्रियजन भी हो।

इससे कई महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकलते हैं। सबसे पहले, करीबी लोगों को काम पर रखने की अनुशंसा नहीं की जाती है - निष्पक्षता बनाए रखना मुश्किल होगा। दूसरे, ऑफिस रोमांस कभी शुरू न करें - आप लगातार निर्भर रहेंगे। और अगर रोमांस नहीं है, तो स्थिति सबसे अप्रिय में से एक होगी।

टीम हमेशा बॉस द्वारा किये जा रहे अन्याय को देखती है। हर किसी को यह समझना चाहिए कि अच्छे काम के मामले में उन्हें पुरस्कार मिलेगा, बुरे काम के मामले में - सजा। और अगर सब कुछ अनुचित है, तो आपको अधिकार नहीं दिखेगा।

दंड और पुरस्कार की प्रणाली को सही ढंग से लागू करने के लिए, आपको कुछ उद्देश्यपूर्ण प्रदर्शन मानदंडों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। इसलिए, यह अच्छी तरह से जानना जरूरी है कि इस या उस कर्मचारी ने क्या किया। कभी-कभी ऐसे मानदंड निर्धारित करना कठिन होता है, लेकिन चूंकि आप एक नेता हैं, इसलिए आपको उनके साथ आना होगा और उन्हें प्रत्येक कर्मचारी तक पहुंचाना होगा।

कैसे डाँटें और कैसे प्रशंसा करें?

जहाँ तक असंतोष की मौखिक अभिव्यक्ति का प्रश्न है, यह केवल व्यक्तिगत रूप से ही किया जाना चाहिए। यदि आप किसी कर्मचारी को उसके सहकर्मियों के बीच डांटेंगे तो उसे अपमानित होना पड़ेगा और इससे उसके अच्छा काम करने की संभावना शून्य हो जाएगी। शायद थोड़ी देर के लिए ही, दोबारा अपमानित होने के डर से। इसलिए, आमने-सामने की बातचीत सबसे प्रभावी होगी. रिपोर्ट करते समय, आपको विस्तार से बताना होगा कि कर्मचारी ने क्या गलती की है और वह इसे सुधारने के लिए क्या कर सकता है।

इसके विपरीत, किसी कर्मचारी को प्रोत्साहित करना सार्वजनिक रूप से अधिक प्रभावी होता है। यदि यह आपकी कंपनी के लिए महंगा है तो प्रोत्साहन का मौद्रिक होना जरूरी नहीं है। प्रशंसा मौखिक हो सकती है, या आप कर्मचारी को एक दिन की छुट्टी लेने का अधिकार देकर पुरस्कृत कर सकते हैं।

क्या अधीनस्थों पर चिल्लाना संभव है

लगभग सभी मालिकों ने कभी न कभी अपने अधीनस्थों पर आवाज उठाई है। इस पद्धति का लाभ यह है कि आप वास्तव में कार्यकर्ता की उत्पादकता बढ़ा सकते हैं। लेकिन यदि आप लगातार चिल्लाने का प्रयोग करेंगे तो इसकी प्रभावशीलता शून्य होगी।

चिल्लाकर आप केवल उस कर्मचारी से कुछ हासिल कर सकते हैं जो समझता है कि आप उसके व्यक्तित्व को नहीं, बल्कि उसके काम को डांट रहे हैं। ऐसे बहुत कम लोग होते हैं, इसलिए हम आपको अधिक संयमित रहने की सलाह देते हैं।

उपरोक्त युक्तियों को लागू करने से आप टीम में एक सामान्य माहौल बनाए रख सकेंगे और कर्मचारियों का अधिकार हासिल कर सकेंगे।

1. हमेशा स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य निर्धारित करें। कर्मचारियों को इस बात की अच्छी समझ होनी चाहिए कि उनसे क्या अपेक्षित है। साथ ही, आप कभी-कभी इस या उस कर्मचारी को पेशेवर कौशल में सुधार करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, जिससे उसे "संभावना के कगार पर" कार्य दिया जा सकता है। लेकिन ऐसा कार्य साध्य होना चाहिए।
2. नेतृत्व करना। कर्मचारी आपसे सक्रिय कार्यों की अपेक्षा करते हैं, और यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो कोई श्रम उत्पादकता नहीं होगी, एक नेता के रूप में आपका अधिकार गिर जाएगा। कर्मचारियों के काम के परिणामों का नियमित मूल्यांकन करें: वे इसकी प्रतीक्षा कर रहे हैं।
3. रेडीमेड समाधान न दें. यदि कोई अधीनस्थ आपसे सलाह मांगता है, तो पहले से तैयार समाधान न बताएं। आपको उसे सही विचारों की ओर धकेलने की जरूरत है।
4. बेकार मत बैठे रहो. एक बॉस जो कार्यालय में इधर-उधर घूमने और कॉफी पीने के अलावा कुछ नहीं करता, वह बहुत जल्दी अपनी विश्वसनीयता खो देगा।

वीडियो

वीडियो से आप नेता और अधीनस्थों के बीच संबंधों के प्रकार के बारे में जानेंगे।

अधीनस्थों के साथ संवाद करने और प्रतिक्रिया देने की क्षमता को पारंपरिक रूप से एक पेशेवर प्रबंधक के मुख्य कौशल के रूप में जाना जाता है। किसी भी नेता को किसी कर्मचारी से सही समय पर बात करने में सक्षम होना चाहिए। और ऐसा लगता है, जो आसान है - बुलाया और बात की। विशेष रूप से और मुद्दे तक। की सराहना की। आलोचना की. कार्य निर्धारित करें. कोई बात नहीं!

हालाँकि, व्यवहार में, चीजें इतनी अच्छी नहीं हैं। मेरे द्वारा कई दर्जन कंपनियों में किए गए सर्वेक्षणों से पता चला है कि कर्मचारियों द्वारा प्रतिक्रिया को अक्सर प्रबंधक के साथ संबंधों में एक समस्या क्षेत्र के रूप में महसूस किया जाता है।

“उन्होंने मुझे फोन किया और कहा कि मेरे पास बोनस है। और एक पत्र सौंपा, जिसमें कहा गया कि परियोजना के उत्कृष्ट कार्यान्वयन के लिए पुरस्कार दिया जाएगा। पैसा बहुत मददगार था, लेकिन मैं अपने बॉस से कृतज्ञता के शब्द सुनना चाहता था।

“हम हर सुबह की शुरुआत एक चीख के साथ करते हैं। दरवाज़ा खुलता है, और उसके कार्यालय का प्रमुख बारी-बारी से सभी के लिए "ड्रेसिंग" की व्यवस्था करना शुरू कर देता है। वे चिंता करते थे, लेकिन अब उन्हें इसकी आदत हो गयी है. इससे काम पर किसी भी तरह का असर नहीं पड़ता है. वह आत्मा ले लेगा, और हम काम करना जारी रखेंगे।

“उसे इस बात में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है कि मेरा काम कैसा चल रहा है। अधिकतर ईमेल द्वारा असाइनमेंट देता है। मैं कर रहा हूँ। ऐसा लगता है जैसे मैं किसी दूसरे शहर में काम कर रहा हूं, हालांकि उसका कार्यालय मेरी मेज से दस मीटर की दूरी पर है।

फीडबैक का मूल्य

फीडबैक की आवश्यकता किसी भी व्यक्ति के लिए स्वाभाविक है, चाहे वह शीर्ष प्रबंधक हो या सामान्य कर्मचारी। क्या मैं वही कर रहा हूँ जो कंपनी को चाहिए? सही या गलत? क्या मेरे प्रयासों को मान्यता मिली है? फीडबैक की कमी, साथ ही इसे प्रस्तुत करने के नियमों का घोर उल्लंघन, किसी व्यक्ति को संगठन में दिशानिर्देशों से वंचित कर देता है और काम करने की उसकी इच्छा को कम कर देता है। एक प्रबंधक के लिए, फीडबैक एक उपकरण है जो आपको इसकी अनुमति देता है:

• कर्मचारी के प्रति सम्मान व्यक्त करें और उसकी उच्च प्रेरणा का समर्थन करें।
• अवांछनीय कर्मचारी व्यवहार के कारणों को समझें।
• मानकों से भटकने वाले कर्मचारियों के व्यवहार को सही करें।
• कर्मचारी को एक विशिष्ट दिशा में विकास के लिए लक्षित करें।

गुणवत्तापूर्ण फीडबैक के लिए सात नियम

क्या आप किसी कर्मचारी से बात करने जा रहे हैं? क्या आप चाहते हैं कि यह काम करे? फिर लक्ष्यों से शुरुआत करें! समझें कि किसी कर्मचारी के साथ बातचीत से आप क्या परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। तब बातचीत को सही ढंग से बनाना बहुत आसान हो जाएगा। बातचीत का उद्देश्य चाहे जो भी हो, निम्नलिखित नियमों का पालन करना उपयोगी है:
किसी विशिष्ट घटना के बारे में बात करें. “आज आप 10:45 बजे काम पर आये। ये एक हफ्ते में दूसरी बार है, चलो बात करते हैं।” वहाँ एक घटना है, और चर्चा के लिए एक विषय है। और यदि ऐसा है: "आप हमेशा ग्यारह बजे तक सोते हैं और लगातार देर से आते हैं"? सामान्यीकरण, सामान्यीकरण - जोड़तोड़ करने वालों की एक पसंदीदा तकनीक और संघर्षों का शाश्वत विषय। गुणवत्तापूर्ण प्रतिक्रिया के लिए अच्छा नहीं है.

जिस घटना पर आप कर्मचारी के साथ चर्चा कर रहे हैं उसके तुरंत बाद प्रतिक्रिया दें।रात के खाने के लिए सड़क चम्मच. “आपने आज इस वीआईपी ग्राहक के साथ काम किया। देखते हैं इस बार क्या हुआ।” तुलना करें: “याद रखें, लगभग दो महीने पहले, आपने एक वीआईपी ग्राहक को सेवा दी थी? आइए जानें कि आपने वहां क्या गलती की। यह कैसे कहता है? पुराना कौन याद रखेगा...

पुष्ट ठोस तथ्यों का प्रयोग करें।"मैंने देखा कि आपने इस ग्राहक के साथ नई प्रश्नावली का उपयोग नहीं किया।" कर्मचारी क्या सुनता है? मैनेजर ने काम को ध्यान से देखा, देखा और याद रखा - यह उसके लिए महत्वपूर्ण है! और यदि ऐसा है: "वे कहते हैं कि आपने प्रश्नावली का उपयोग पूरी तरह से बंद कर दिया है?" कोई रचनात्मक बातचीत नहीं होगी. आक्रमण और बचाव का खेल होगा। और यह वह नहीं है जो एक नेता को चाहिए।

कर्मचारी को चर्चा में शामिल करें - उन्हें बोलने दें।“आपको क्या लगता है कि कोई ग्राहक क्या करेगा यदि वह कोई अत्यावश्यक ऑर्डर देना चाहता है लेकिन 9:30 बजे तक हमसे संपर्क नहीं कर पाता है? ऐसी स्थितियों की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए क्या किया जा सकता है? उसे कहने दो. सबसे पहले, यह चर्चा के तहत विषय पर कर्मचारी की स्वतंत्र सोच और उन निर्णयों के लिए उसकी ज़िम्मेदारी को प्रोत्साहित करने का एक अच्छा तरीका है जिन पर आप चर्चा के दौरान सहमत हैं। दूसरे, कर्मचारी को बताए बिना, आप अपने आप को महत्वपूर्ण जानकारी से वंचित कर सकते हैं और अजीब स्थिति में भी आ सकते हैं। मैंने ऐसी स्थिति देखी जहां बॉस ने एक कर्मचारी को नियमित रिपोर्ट जमा करने की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए डांटा - यह पता चला कि वह चूक गया था कि दो दिन पहले संगठन को एक नई प्रक्रिया भेजी गई थी, जिसने न केवल समय सीमा बदल दी, बल्कि रिपोर्टिंग भी बदल दी प्रारूप: डेटा अब एक केंद्रीकृत प्रणाली में दर्ज किया गया था। कर्मचारी नये निर्देशों के अनुसार कार्य करने लगा। इसलिए डांटना नहीं, बल्कि तारीफ करना ज़रूरी था.

घटनाओं और गतिविधियों पर चर्चा करें. व्यक्तित्व नहीं. किसी व्यक्ति पर लेबल चिपकाना कुछ ही मिनटों की बात है। "आप स्वार्थी हो! आप केवल अपने बारे में सोचें!” इसे किसी कर्मचारी से दो बार कहें - और आप अब उससे मदद, पारस्परिक सहायता और टीम वर्क की इच्छा की उम्मीद नहीं कर सकते। आख़िरकार, वह एक अहंकारी है, और आपने अपनी दी हुई शक्ति से उसे इस पद तक पहुँचाया है। कुछ लोग नाराज हो जाते हैं और अपने आप में सिमट जाते हैं। कोई आपका विरोधी बन जायेगा। और कोई टीम के अन्य सदस्यों को आपके विरुद्ध करना शुरू कर देगा। व्यक्तित्व एक नाजुक मामला है, इसके साथ खिलवाड़ न करें! अन्य शब्द खोजें. “मैं ग्राहक के साथ काम करने के हर अवसर का लाभ उठाने की आपकी इच्छा की सराहना करता हूं। हालाँकि, उचित सीमाएँ होनी चाहिए। इस बारे में सोचें कि आपके कार्य ग्राहकों के बीच हमारी कंपनी की क्या छवि बना सकते हैं।"

इस बारे में बात करें कि क्या बदला जा सकता है. यह उन स्थितियों पर लागू होता है जब आप किसी कर्मचारी को व्यवहार सही करने और कौशल विकसित करने का लक्ष्य देते हैं। काम नहीं करेगा: "हां, मैं देख रहा हूं कि हमारे पास एक समस्या है, इतनी शांत आवाज के साथ ग्राहकों का पक्ष जीतना मुश्किल है।" जब हमने इस कर्मचारी को काम पर रखा तो हम क्या सोच रहे थे? उह, भाई... अब हमें उसकी मदद करनी होगी! “यदि आप इस तरफ बैठेंगे, तो ग्राहक आपको बेहतर सुनेंगे, आइए कोशिश करें। वैसे, क्या हम माइक्रोफ़ोन के बारे में सोच सकते हैं?

आप सार्वजनिक रूप से प्रशंसा कर सकते हैं, लेकिन आमने-सामने आलोचना करना बेहतर है।

इसके कई कारण हैं. सार्वजनिक आलोचना बहुत ही हतोत्साहित करने वाली होती है। एक बार। नाराज लोगों का समर्थन करने की हमारी मजबूत परंपराएं हैं। इसलिए आश्चर्यचकित न हों अगर सार्वजनिक फटकार के बाद टीम में आपके सहयोगी कम हो जाएं। दो। यदि आप गलत हैं (ऐसा हो सकता है, ऊपर पैराग्राफ 4 में देखें), तो आप सभी के लिए गलत होंगे। क्या आपको इसकी जरूरत है? तीन। प्रशंसा दूसरी बात है. और यह एक पूरी कला है! "बेशक, यह अच्छा है कि आपने ग्राहक को इतनी जल्दी आश्वस्त कर दिया, लेकिन आपने नए उत्पाद के बारे में क्यों नहीं बताया?" ये प्रशंसा है या आलोचना? बहुत स्पष्ट नहीं. "आप ग्राहक को इतनी जल्दी शांत करने में कामयाब रहे - आप यह कैसे करते हैं इसका रहस्य साझा करें?" और यह बहुत बेहतर है! उन्होंने प्रशंसा की, प्रशंसा की, आत्म-सम्मान और प्रेरणा बढ़ाई। जिसकी आवश्यकता थी.