व्यावसायिक संचार की नैतिकता. संचार की संस्कृति में शिष्टाचार संचार की शिष्टाचार और संस्कृति

प्रत्येक समाज संचार के कुछ नियामक सिद्धांतों को विकसित करता है, जो न केवल उसके द्वारा अपनाए गए व्यवहार और बातचीत के नैतिक मानकों में निहित होते हैं, बल्कि चेतना की अधिक या कम डिग्री वाले लोगों में भी लाए जाते हैं, जिससे संस्कृति और नैतिकता का एक निश्चित स्तर बनता है। व्यापारिक संबंधों में. नैतिक मानक सदैव मानवीय संबंधों के मुख्य नियामक रहे हैं। वे सामाजिक हैं क्योंकि उनके पास कानूनी बल नहीं है, लेकिन, एक नियम के रूप में, उनमें अच्छे और बुरे, नैतिकता और अनैतिकता, न्याय और अन्याय, शालीनता और विश्वासघात, कार्यों की स्वीकार्यता और उनकी अस्वीकार्यता जैसी श्रेणियों के बारे में लोगों की समझ शामिल है।

बचपन से ही, परिवार और स्कूल बच्चों को नैतिक मानकों का सम्मान करने के लिए बड़ा करते हैं, इसलिए लोग कुछ कार्यों को चुनते समय, निर्णय लेते समय और कार्रवाई करते समय जानबूझकर या अनजाने में इन विचारों पर भरोसा करते हैं। साथ ही, प्रत्येक व्यक्ति अपनी समझ और दृष्टि को नैतिक मानदंडों में रखता है, और बातचीत की प्रभावशीलता, उसका आराम या संघर्ष इस बात पर निर्भर करता है कि यह आम तौर पर स्वीकृत व्याख्या से कितना मेल खाता है।

संचार, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, न केवल पारस्परिक रूप से, बल्कि व्यावसायिक दृष्टि से भी। बातचीत के दौरान लोगों के बीच संबंध न केवल सामाजिक मानदंडों द्वारा, बल्कि कानूनी मानदंडों द्वारा भी सीधे नियंत्रित होते हैं। नैतिकता और कानून के मानदंडों को संचार और व्यावसायिक शिष्टाचार की संस्कृति में शामिल किया गया है, जो वास्तविक गतिविधियों में इसके कार्यान्वयन के साथ समाज में विकसित संचार की आवश्यकताओं को एक साथ लाता है, अनुमेयता की डिग्री को सामान्य और समायोजित करता है, न केवल व्यक्तिगत, बल्कि सिद्धांतों को भी विकसित करता है। कॉर्पोरेट संस्कृति। मानदंडों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, एक व्यक्ति अपने व्यवहार के रूपों को मानकों के साथ जोड़ता है, आवश्यक लोगों का चयन करता है और इस प्रकार अन्य लोगों के साथ अपने संबंधों को नियंत्रित करता है।

कई साल पहले, पुस्तक के लेखक को लेनिनग्राद क्षेत्र के गैचीना जिले के सर्वश्रेष्ठ (चयन परिणामों के आधार पर) हाई स्कूल के छात्रों के साथ एक व्यावसायिक गेम "रिपोर्ट और चर्चा" आयोजित करना था। जैसे-जैसे खेल आगे बढ़ा, दोनों समूहों के बीच विचारों का टकराव पैदा हो गया, जिसका कारण "शालीनता" की अवधारणा की एक अलग व्याख्या थी। युवा लोगों का मानना ​​था कि यह प्रभावशाली, सभ्य उपस्थिति, सभ्य कपड़े थे, और लड़कियों ने जोर देकर कहा कि यह, सबसे पहले, नैतिकता, नैतिक व्यवहार था। यह पता चला कि यह पहली बार था जब हाई स्कूल के छात्रों ने इस तरह की समस्या पर चर्चा की थी और इसलिए उन्होंने इस पर अपना दृष्टिकोण रखा। सार्वजनिक टिप्पणियों के बाद, संघर्ष समाप्त कर दिया गया। बेशक, प्रारंभिक किशोरावस्था में नैतिक मूल्यों का निर्माण करना आवश्यक है, लेकिन नैतिक मूल्यों पर आधारित रचनात्मक बातचीत ठीक उसी समय सिखाई जानी चाहिए जब युवा सीधे और इंटरनेट के माध्यम से साथियों के साथ गहन संवाद करते हैं और अपने भविष्य के बारे में सोचना शुरू करते हैं। इस परिस्थिति को समझने से इस मैनुअल के लेखक को लिसेयुम छात्रों के लिए संचार पर एक पाठ्यपुस्तक लिखने के लिए प्रेरित किया गया।

आधुनिक दुनिया में, संचार क्षमता मानवीय संबंधों की प्रणाली में अधिकांश व्यवसायों के लिए कैरियर विकास का मुख्य स्रोत बन रही है। केवल वे ही, जिनके पास पेशेवर क्षमता के अलावा, सामाजिक (भावनात्मक) बुद्धिमत्ता और संचार साक्षरता है, जिसमें व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान भी शामिल है, प्रतिस्पर्धी विशेषज्ञ बनते हैं। जैसा कि वोवनार्ग ने कहा, किसी व्यक्ति के जीवन के नियम उसके संपूर्ण सार को दर्शाते हैं। शिष्टाचार के नियमों और नैतिक मूल्यों पर आधारित कार्यों का ज्ञान व्यक्ति को एक सकारात्मक छवि बनाने और एक त्रुटिहीन प्रतिष्ठा प्राप्त करने की अनुमति देता है, जिसे किसी भी पेशेवर गतिविधि और विशेष रूप से राजनीति, कूटनीति, व्यापार में सभ्य दुनिया भर में अत्यधिक महत्व दिया जाता है। उद्यमिता.

शिष्टाचार के बुनियादी नियमों के बारे में बोलते हुए, "नैतिकता", "नैतिकता", "शिष्टाचार", "प्रतिष्ठा" और "संचार की संस्कृति" जैसे शब्दों के अर्थ को समझना आवश्यक है। नीति (अक्षांश से. , जीआर से. - प्रथा, चरित्र) सामाजिक चेतना के रूपों में से एक के रूप में नैतिकता का सिद्धांत है, इसका सार, इसके ऐतिहासिक विकास के नियम और सार्वजनिक जीवन में भूमिका, साथ ही किसी व्यक्ति या समूह के नैतिक व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली। "नैतिकता" शब्द का प्रयोग पहली बार अरस्तू द्वारा किया गया था, जिसमें बताया गया था कि हमें एक-दूसरे के प्रति सही, नैतिक कार्य करने के लिए क्या करना चाहिए। एक व्यापक रूप से ज्ञात नैतिक सिद्धांत है: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि उनके साथ किया जाए।"

नैतिकता(fr से. , लैट से. - नैतिक) नैतिक मानदंडों और मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे लोगों द्वारा पहचाना और स्वीकार किया जाता है। मानव संपर्क के सबसे विविध क्षेत्रों में, नैतिकता मानव व्यवहार और रिश्तों को विनियमित करने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है। नैतिकता के विज्ञान के रूप में नैतिकता शिष्टाचार, संचार संस्कृति और संगठनात्मक व्यवहार जैसे विषयों का अध्ययन करती है।

शिष्टाचार(fr से. - व्यवहार का स्थापित क्रम) फ्रांसीसी मूल का एक शब्द है जिसका अर्थ व्यवहार का एक तरीका है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर (व्यावसायिक शिष्टाचार) व्यवहार के मानकों को निर्धारित करता है। जी. एम. शेलमोवा की पुस्तक "बिजनेस कल्चर एंड साइकोलॉजी ऑफ कम्युनिकेशन" में यह उल्लेख किया गया है कि 18 वीं शताब्दी की शुरुआत में। पीटर I ने एक डिक्री जारी की जिसके अनुसार जो कोई भी "शिष्टाचार का उल्लंघन" करता था वह सजा के अधीन था। तब से, पश्चिमी शिष्टाचार रूस में व्यापक रूप से अपनाया जाने लगा। कपड़े, शिष्टाचार और व्यवहार के बाहरी रूपों को रूसी धरती पर स्थानांतरित कर दिया गया। बॉयर्स और कुलीन वर्ग (विशेष रूप से राजधानी शहरों में) द्वारा इन नियमों और मानदंडों का पालन लगातार और लगातार किया जाता था, कभी-कभी खुद ज़ार पीटर I द्वारा भी क्रूरतापूर्वक निगरानी की जाती थी। नई आवश्यकताओं और नियमों का उल्लंघन करने वालों को कड़ी सजा दी गई थी। इसके बाद, एलिजाबेथ और कैथरीन द्वितीय के शासनकाल के दौरान, tsar के फरमानों में बदलाव किए गए, यानी शिष्टाचार के उन नियमों का चयन किया गया, जो एक डिग्री या किसी अन्य तक, रूस की परंपराओं और राष्ट्रीय संस्कृति की आवश्यकताओं और विशेषताओं को पूरा करते थे।

रूसी परंपराओं के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य नियम और शिष्टाचार के मानदंड, उनकी मुख्य विशेषताओं में पहचाने गए, विकसित किए गए, जिन्हें सभी सार्वजनिक स्थानों - घर से लेकर राजनयिक स्वागत तक - में पालन करने के लिए निर्धारित किया गया था। हालाँकि, आज भी शिष्टाचार के कई नियमों को लोगों और विशेषज्ञों द्वारा पर्याप्त रूप से महारत हासिल नहीं है, यहाँ तक कि बहुत उच्च स्तर की बातचीत के बाद भी। इस प्रकार, वी.पी. शीनोव ने अपनी पुस्तक "साइकोलॉजी एंड एथिक्स ऑफ बिजनेस कॉन्टैक्ट" में एक ऐसी स्थिति का वर्णन किया है जिसका पश्चिम में कई टेलीविजन कंपनियों ने "पसंद" किया। हवाई अड्डे पर। कैनेडी की मुलाकात एम. एस. गोर्बाचेव के आगमन से हुई। पानी बरस रहा था। राष्ट्रपति आर. रीगन ने अपनी पत्नी के ऊपर छाता रखा हुआ था, और एक सुरक्षा गार्ड ने एम. एस. गोर्बाचेव की पत्नी के ऊपर छाता रखा हुआ था। टिप्पणीकार इस बात से सहमत थे कि हमें देश की प्रथम महिला के प्रति नैतिकता और सम्मान को लेकर समस्या है।

दुर्भाग्य से, न केवल पेशेवर, बल्कि पारस्परिक बातचीत में भी, हम अक्सर अशिष्टता और अशिष्टता, दूसरे के व्यक्तित्व के प्रति अनादर का सामना करते हैं। कारण, स्पष्ट रूप से, यह है कि, सबसे पहले, हम व्यवहार और संचार की संस्कृति, मानवीय शिष्टाचार के महत्व को कम आंकते हैं, और दूसरी बात, युवा लोगों और यहां तक ​​​​कि वयस्कों को व्यावहारिक रूप से शिष्टाचार, साथ ही संचार नहीं सिखाया जाता है। रूसी अधिकारियों को हमेशा समाज में व्यवहार का मानक, संचार की संस्कृति और शिष्टाचार का ज्ञान क्यों माना जाता है? क्योंकि उन्हें यह बात उनकी शुरुआती युवावस्था में ही सिखा दी गई थी। उदाहरण के लिए, यह ज्ञात है कि नौसेना कैडेट कोर में, जो रूसी बेड़े के अधिकारियों को प्रशिक्षित करता था, प्रत्येक कैडेट को दो पुस्तकों के साथ कुछ भोजन के लिए आना पड़ता था, जिन्हें खाते समय उनकी बाहों के नीचे रखा जाता था। इस तरह मुझमें टेबल पर बैठते समय अपनी कोहनियाँ न रखने की आदत विकसित हो गई। यह भी ज्ञात है कि नौसेना अधिकारी सदैव अपने विशेष व्यवहार के कारण प्रतिष्ठित रहे हैं। यह कड़ी ट्रेनिंग का नतीजा था. विशेष रूप से, आपकी पीठ को सीधा रखने और झुकने की आदत आपकी पीठ पर एक क्रॉस की मदद से विकसित हुई थी, जो आपके कंधों से बंधा हुआ था। बी. रसेल ने कहा: "एक सज्जन वह व्यक्ति है जिसके साथ आप एक सज्जन व्यक्ति की तरह महसूस करते हैं।"

संगठनात्मक नेताओं के साथ-साथ जिन कर्मचारियों की गतिविधियों में कर्मियों के काम को विनियमित करना शामिल है, उनके शेड्यूल में समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा व्यावसायिक बातचीत पर खर्च होता है। ये उत्पादन मुद्दों के संबंध में बैठकें, सम्मेलन, अनुमोदन और संचार के अन्य प्रारूप हो सकते हैं। चूंकि ऐसी बातचीत की गुणवत्ता सीधे कंपनी की दक्षता और सफलता को प्रभावित करती है, इसलिए कुछ मानदंडों और नियमों का पालन करना आवश्यक है जो व्यावसायिक संचार और शिष्टाचार की संस्कृति को निर्धारित करते हैं। पर्याप्त रूप से और सही ढंग से बातचीत करने की क्षमता व्यवसाय में व्यक्तिगत सफलता में योगदान देने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है। हालाँकि, समाज में व्यवहार के प्राथमिक नियमों की स्पष्टता के बावजूद, व्यावसायिक संबंधों का क्षेत्र अभी भी अपनी स्वयं की संचार विशेषताओं को मानता है, जिसके ज्ञान से एक मामूली क्लर्क और एक प्रमुख प्रबंधक दोनों का मूल्य काफी बढ़ जाता है।

व्यावसायिक संचार में संस्कृति और नैतिकता की अवधारणा

व्यवसाय जगत अपनी परिभाषाओं में काफी सख्त है और अपने स्वभाव से किसी भी अशुद्धि और अस्पष्ट फॉर्मूलेशन को बाहर रखता है। और फिर भी, संचारी संपर्क के मानदंड व्यवसाय का वह पक्ष हैं जहां नैतिक सिद्धांत प्रबल होते हैं। सामान्य शब्दों में, ये पहलू व्यावसायिक संचार की संस्कृति द्वारा परिलक्षित होते हैं, जिसकी अवधारणा को नैतिक व्यवहार के मानदंडों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। सांस्कृतिक रूप से उचित व्यवहार के विकसित सिद्धांतों के आधार पर, कार्य प्रक्रियाओं में लोगों के बीच संबंधों की शैली को विनियमित किया जाता है।

व्यावसायिक संस्कृति में, मानदंडों की दो श्रेणियों - मूल्य और मानसिक - के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है। पहला समूह परंपराओं के एक निश्चित समूह का प्रतिनिधित्व करता है और व्यावसायिक वातावरण में नैतिक घटक को परिभाषित करता है। व्यावसायिक संचार में सांस्कृतिक विनियमन के मूल्य पहलू रूढ़िवादिता, अभ्यस्त व्यवहार या कॉर्पोरेट व्यवहार के वर्तमान शैलीगत रूपों के रूप में भी कार्य कर सकते हैं। मूल्यों की परत के विपरीत जो सांस्कृतिक व्यावसायिक संचार की नींव रखती है, मानसिक कारकों का आधार अनुप्रयोग के लिए अधिक प्रभावी है। संचार मानदंडों को विनियमित करने के लिए ऐसे सिद्धांत व्यावसायिक प्रक्रिया की गुणवत्ता में सुधार के अनुरोध की प्रतिक्रिया के रूप में विकसित किए गए हैं।

अर्थात्, यदि पारंपरिक या प्रथागत मानदंड अप्रभावी हो जाते हैं या संगठन के विकास को पूरी तरह से बाधित करते हैं, तो व्यावसायिक संचार संस्कृति की मानसिक नींव पेश की जाती है, जो उन्हें उत्पादन स्थितियों से अधिक प्रभावी ढंग से निपटने की अनुमति देती है। आधुनिक देशों में जहां आर्थिक विकास का स्तर औसत से ऊपर है, व्यावसायिक संस्कृति के सिद्धांत नैतिक सुदृढ़ता, रचनात्मकता की स्वतंत्रता, बातचीत और स्वतंत्रता की ओर उन्मुखीकरण पर आधारित हैं।

व्यावसायिक संचार में संस्कृति को एक विशेषज्ञ के सामान्य नैतिक विकास के एक तत्व के रूप में भी दर्शाया जा सकता है जो सहकर्मियों और भागीदारों के साथ उत्पादक और संघर्ष-मुक्त संवाद करना जानता है, साथ ही एक अनुकूल और मैत्रीपूर्ण माहौल भी बनाता है।

उद्यमियों के बीच, शिष्टाचार और व्यावसायिक संचार की संस्कृति आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई हैं। नैतिकता की अवधारणा को अक्सर किसी विशेष क्षेत्र में संस्कृति को परिभाषित करने के संदर्भ में सुना जाता है। निश्चित व्यवस्थितकरण के एक तरीके के रूप में, नैतिक मानक व्यावसायिक संबंधों को विनियमित करने में मदद करते हैं। व्यापार जगत में नैतिकता नैतिक नियमों का एक समूह है जो उत्पादन गतिविधियों में प्रबंधकों और कर्मचारियों के व्यवहार को निर्धारित करता है।

हालाँकि व्यापार जगत द्वारा अपनाए गए नैतिक नियमों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को आम तौर पर स्वीकृत नियमों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, लेकिन ऐसे विशेष मामले भी हैं जिनमें विशेष रूप से कार्य संबंधों को विनियमित करने के साधन के रूप में विकसित नियम हैं। कुल मिलाकर, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति भागीदारों और सहकर्मियों के बीच आर्थिक और प्रतिष्ठित हितों के लिए पारस्परिक सम्मान पर आधारित हैं। इसके अलावा, व्यवसाय के नैतिक कानूनों के लिए प्रतिस्पर्धियों के हितों का सम्मान और विचार करने की आवश्यकता होती है। इसका मतलब यह है कि कंपनी को ऐसी तकनीकों का उपयोग नहीं करना चाहिए जो प्रतिस्पर्धी बाजार से परे हों।

सांस्कृतिक संचार कौशल का निर्माण

व्यावसायिक संचार कौशल बनाने और विकसित करने की समस्याएं, जो पर्याप्त स्तर की संस्कृति और शिष्टाचार प्रदान करती हैं, इस क्षेत्र में ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए प्रक्रियाओं के संगठन से जुड़ी हैं। इसके अलावा, कर्मचारियों के पेशेवर कार्य अधिक जटिल होते जा रहे हैं, जिससे बातचीत, भाषण आदि की शैली के लिए गैर-मानक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। अधिकांश भाग के लिए, संगठन सही व्यावसायिक संबंधों और सफल टीम वर्क के निर्माण को सुनिश्चित करने में सक्षम नहीं हैं। बदले में, कर्मचारियों को कभी-कभी केवल भाषण शिष्टाचार की बुनियादी समझ होती है।

व्यवहारिक अनुभव, जो विशेष तरीकों से प्राप्त किया जाता है, भी बहुत महत्वपूर्ण है। आधुनिक कंपनियों में, व्यावसायिक संचार की संस्कृति का निर्माण टीम के सदस्यों के बीच व्यावहारिक कौशल विकसित करने की प्रक्रिया में होता है। इसे प्राप्त करने के लिए, प्रबंधक निम्नलिखित क्षेत्रों में काम कर रहे हैं:

• व्यावसायिक संचार खेलों का संगठन।
• प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना जिसमें लोकतांत्रिक व्यवहार शामिल हो।
• न केवल व्यवहार के पेशेवर पैटर्न, बल्कि पारस्परिक पैटर्न के मॉडलिंग के साथ संघर्ष प्रबंधन पर प्रशिक्षण।
• व्यावहारिक कौशल का व्यक्तिगत, उपसमूह और सामूहिक विकास जो आपको एक टीम में सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करने की अनुमति देगा।

प्रशिक्षण उपकरणों का उपयोग विभिन्न स्थितियों में व्यवहार कौशल के व्यावहारिक प्रशिक्षण के माध्यम से संस्कृति बनाने की प्रक्रिया को स्थापित करना संभव बनाता है। साथ ही, पेशेवर स्तर पर न केवल व्यावसायिक संचार की संस्कृति विकसित होती है, बल्कि व्यक्तिगत विकास और आत्म-ज्ञान भी होता है। संगठन के लिए लाभ के दृष्टिकोण से, इसका अर्थ है उच्च कर्मचारी समर्पण, परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना और कंपनी की सफलता में रुचि।

अलंकारिक सिद्धांत और व्यवहार की संस्कृति

व्यावसायिक क्षेत्र में संचार के साधनों पर विचार करते समय, श्रोता पर संचार प्रभाव की प्रभावशीलता के पहलू को छूना असंभव नहीं है। फिर भी, व्यवसाय में किसी विशेषज्ञ की सफलता काफी हद तक उसकी स्थिति को स्पष्ट रूप से, निष्पक्ष और समझदारी से व्यक्त करने की क्षमता से निर्धारित होती है। ऐसा करने के लिए, कई लोग एक ही परिसर में व्यावसायिक संचार की अलंकारिक तकनीकों और सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों का उपयोग करते हैं। संचार के ऐसे साधनों का उपयोग करके बातचीत की प्रभावशीलता, शिष्टाचार और अच्छे शिष्टाचार के पालन के साथ, कर्मचारी और पूरी कंपनी दोनों के लिए एक सकारात्मक छवि बनाने की अधिक संभावना है। बयानबाजी प्रभाव के कई मनोवैज्ञानिक और उपदेशात्मक सिद्धांत प्रदान करती है जिनका उपयोग भाषणों, साक्षात्कारों, सम्मेलनों और प्रस्तुतियों के दौरान किया जाता है - ये हैं साहचर्य, पहुंच, तीव्रता और अभिव्यक्ति।

साहचर्य के साधन श्रोताओं में सहानुभूति जगाने और उन्हें तर्कसंगत और भावनात्मक स्मृति से शुरू करके सोचने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इस प्रभाव को प्राप्त करना इमेजरी, उपमाओं, उदाहरणों के संदर्भ आदि जैसी तकनीकों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। पहुंच एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण सिद्धांत है, जिसके कारण वक्ता को विभिन्न सांस्कृतिक और शैक्षिक पृष्ठभूमि वाले सहकर्मियों और भागीदारों द्वारा समझा जा सकता है। विविध सूचनाओं के साथ अस्पष्ट और मूल जानकारी को संप्रेषित करके पहुंच को बढ़ाया जा सकता है। अभिव्यंजना बढ़ाने वाले साधनों का उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाना चाहिए जिनके पास व्यावसायिक संचार और संचार अनुभव की अत्यधिक विकसित संस्कृति है, अन्यथा आप अवांछित नाटकीयता का विपरीत प्रभाव प्राप्त कर सकते हैं। अभिव्यंजना व्यक्ति को भावनात्मक रूप से और साथ ही विषय के प्रति ईमानदारी से अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने में मदद करती है। व्यावसायिक संचार में तीव्रता, एक नियम के रूप में, श्रोताओं की इसे समझने की तत्परता को ध्यान में रखते हुए, जानकारी को एक निश्चित गति से सबसे पूर्ण और सुलभ तरीके से प्रस्तुत करने की क्षमता है।

व्यावसायिक संचार में मनोवैज्ञानिक घटक

व्यावसायिक वार्तालाप की संस्कृति में मनोविज्ञान हमें वार्ताकारों की मानसिक स्थिति में पैटर्न निर्धारित करने और इसकी विशेषताओं के अनुसार, बातचीत के लिए अनुकूल माहौल बनाने में सक्षम बनाता है। मनोवैज्ञानिक ज्ञान वाला व्यक्ति अपने साथी के गलत व्यवहार से अपना बचाव कर सकता है, नकारात्मक भावनाओं को शांत करने के तरीकों का उपयोग कर सकता है, विरोधियों के तर्कों को सौम्य तरीके से खारिज कर सकता है और शांति से आलोचना सुन सकता है। व्यावसायिक संचार की मनोवैज्ञानिक संस्कृति संघर्ष स्थितियों को हल करने में विशेष महत्व रखती है, क्योंकि वे अक्सर विभिन्न मनोवैज्ञानिक प्रकारों की विशेषताओं को प्रकट करते हैं।

व्यावसायिक बातचीत की प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिक व्यवहार संस्कृति की तकनीकों और तरीकों में से, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• अपने बारे में (या कंपनी के बारे में) अच्छी राय बनाना।
• मनोवैज्ञानिक रूप से अनुकूल वातावरण बनाना।
• वार्ताकार को सुनना और उसके उद्देश्यों को समझना।
• साथी की आंतरिक स्थिति का निर्धारण (शिष्टाचार और आवाज से)।
• बातचीत के दौरान टिप्पणियों का निष्प्रभावीकरण।
• अनुचित व्यवहार से स्वयं को बचाने के उपाय.
• संघर्ष-मुक्त बातचीत करने की तकनीकें।
• स्व-शांति तकनीक.

भाषण संस्कृति

सबसे पहले, व्यावसायिक बातचीत आयोजित करने की संस्कृति का तात्पर्य साहित्यिक भाषा का सक्षम रूप से उपयोग करने और स्थिति के आधार पर उपयुक्त अलंकारिक तकनीकों को चुनने की क्षमता से है। भाषण संस्कृति में संचारी, प्रामाणिक और नैतिक पहलू शामिल हैं।

मानक कारक साहित्यिक भाषा के नियमों के अनुपालन में भाषण की शुद्धता को मानता है। भाषा मानदंड की अवधारणा एक प्रमुख कारक है जो बातचीत प्रक्रियाओं में व्यावसायिक संचार की भाषण संस्कृति को निर्धारित करती है। संचारी पहलू एक कौशल है जो आपको संचार के दौरान भाषा का उपयोग करने की अनुमति देता है। नैतिक घटक, बदले में, स्थिति के आधार पर भाषण व्यवहार के नियमों का उपयोग करने की क्षमता से जुड़ा हुआ है। ये नियम बदल सकते हैं, क्योंकि साझेदारों और सहकर्मियों के बीच अलग-अलग नैतिक और नैतिक दिशानिर्देशों वाले लोग हो सकते हैं।

बातचीत की सफलता के लिए व्यापार संचार में संचार संस्कृति का विशेष महत्व है, जो भाषण शिष्टाचार के नियमों द्वारा संकेतों की एक प्रणाली के रूप में निर्धारित होती है जिसे लोग बातचीत प्रक्रिया के दौरान आदान-प्रदान करते हैं। मौखिक भाषण शिष्टाचार व्यवहारिक संस्कृति प्रदान करता है और अनुरोध, अभिवादन, ध्यान आकर्षित करने आदि के ढांचे के भीतर संचार रूढ़िवादिता का एक सामान्य सेट और एक संकीर्ण स्थान दोनों का गठन कर सकता है।

टेलीफोन पर बातचीत में संस्कृति

टेलीफोन पर बातचीत सख्त सीमाओं के भीतर बातचीत का एक रूप है, जो अक्सर व्यावसायिक शिष्टाचार में गलतियों की ओर ले जाती है। दूसरी ओर, सीमित प्रारूप के अपने फायदे हैं, जिनमें से एक विशिष्ट स्थितियों और उन्हें दूर करने के तरीकों को मॉडल करने की क्षमता है। उदाहरण के लिए, टेलीफोन पर बातचीत में व्यावसायिक संचार संस्कृति के नियम व्यवहार के कई सामान्य उदाहरणों में परिलक्षित हो सकते हैं:

• आप पूर्वानुमति के बिना अपने साथी के घर के नंबर पर कॉल नहीं कर सकते।
• संभावित कॉल के लिए इष्टतम समय सीमा निम्नानुसार निर्धारित की जा सकती है: सुबह 8 बजे से रात 11 बजे तक।
• यदि कॉल का उत्तर नहीं दिया जाता है तो तुरंत फोन न काटें।
• यदि कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो कॉल आरंभकर्ता को इसे फिर से शुरू करना होगा।
• आपको तब तक ऊंचे स्वर में नहीं बोलना चाहिए जब तक कि वार्ताकार कम सुनने के कारण इसके लिए न कहे।
• बातचीत संक्षिप्त और मुद्दे पर आधारित होनी चाहिए।
• आपको यथाशीघ्र कॉल का उत्तर देने की आवश्यकता है, अन्यथा वार्ताकार सोचेगा कि बातचीत में आपके साथी की रुचि नहीं है।
• बातचीत के दौरान फोन से दूर जाना अवांछनीय है, लेकिन अगर यह जरूरी है तो आपको वार्ताकार को पहले ही चेतावनी देनी चाहिए।

इसके अलावा, यह मत भूलिए कि व्यावसायिक संचार संस्कृति के आम तौर पर स्वीकृत सिद्धांतों के लिए एक सकारात्मक और साथ ही सार्थक अभिवादन और संभावित सारांश के साथ बातचीत के समापन की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संचार में अशाब्दिक संस्कृति

ऐसा होता है कि व्यापार वार्ता में शब्द, विषय के प्रति लेखकों के सच्चे दृष्टिकोण के अनुरूप नहीं होते हैं। साथ ही, अनुभवी साझेदारों को वार्ताकार की जिद पर संदेह हो सकता है, जो निर्णय लेने को प्रभावित करता है। गैर-मौखिक संचार, यानी शारीरिक भाषा और हावभाव, हमें इस संभावना को खत्म करने और छिपे हुए उद्देश्यों की पहचान करने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, चेहरे के भावों से आप वार्ताकार की आंतरिक स्थिति, उसके संभावित विचारों और संदेशों को निर्धारित कर सकते हैं। इस संबंध में, किसी संगठन में व्यावसायिक संचार की संस्कृति में संचार के गैर-मौखिक साधन भी शामिल हो सकते हैं, जो किसी भागीदार के साथ भरोसेमंद संपर्क स्थापित करना संभव बनाते हैं।

शारीरिक भाषा को समझने की क्षमता आपको अपने वार्ताकार की संभावित प्रतिक्रिया का अनुमान लगाने की अनुमति देती है, इससे पहले कि वह मौखिक रूप से प्राप्त जानकारी के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करे। तदनुसार, इसे व्यक्त करने की प्रक्रिया में भी, शब्दहीन भाषा के समानांतर, एक निश्चित दिशा में पदों को समायोजित करना संभव है।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि गैर-मौखिक संचार हर व्यक्ति के लिए सुलभ है, चाहे उसका सांस्कृतिक स्तर और शिक्षा कुछ भी हो। हकीकत में ऐसा नहीं है. अलग-अलग लोगों के पास इशारों का भंडार अलग-अलग होता है, और एक व्यवसायी व्यक्ति की संचार संस्कृति जितनी अधिक होती है, शब्दहीन संचार के अवसर उतने ही समृद्ध होते हैं। बातचीत में, अशाब्दिक भाषा आपको किसी प्रस्ताव के प्रति संदेहपूर्ण रवैया व्यक्त करने, प्रमुख पहलुओं पर जोर देने, आलोचना के प्रति असंतोष छिपाने और बहुत कुछ करने की अनुमति देगी, जिसका शब्दों में प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति की तुलना में वार्ताकार पर कोई कम मजबूत प्रभाव नहीं होगा।

युद्ध वियोजन

व्यवसाय क्षेत्र में संघर्ष की स्थितियाँ असामान्य नहीं हैं, और उनके परिणाम काफी गंभीर हो सकते हैं। इस संबंध में, उन्हें हल करने के विभिन्न साधनों और तरीकों का उपयोग किया जाता है। आज, 5 बुनियादी अवधारणाएँ हैं जो संघर्ष स्थितियों में व्यवहार निर्धारित करती हैं:

• दूसरे पक्ष की हरकतों को नजरअंदाज करना.
• साझेदारों की स्थितियों के प्रति अनुकूलन।
• सहयोग के लिए नये प्रारूप की खोज की जा रही है.
• एक समझौता ढूँढना.
• प्रतिस्पर्धी लड़ाई.

किसी विशेष स्थिति में व्यवहार शैली का चुनाव संघर्ष में भाग लेने वालों के विशिष्ट हितों से निर्धारित होता है। प्रतिस्पर्धी शैली अक्सर उन लोगों द्वारा चुनी जाती है जिनके पास पर्याप्त अधिकार, इच्छाशक्ति और व्यापक शक्तियां होती हैं और जो विपरीत पक्ष के साथ साझेदारी में बहुत रुचि नहीं रखते हैं। यदि संघर्ष के परिणाम का संगठन के हितों पर कोई बड़ा प्रभाव नहीं पड़ता है तो इस रणनीति का उपयोग किया जा सकता है। लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक संचार की नैतिकता और संस्कृति को अभी भी प्रतिस्पर्धा के कुछ कानूनों के अनुपालन की आवश्यकता है। अर्थात्, एक छोटी कंपनी पर एक बड़ी कंपनी के स्पष्ट लाभ के साथ भी, जो प्रबंधक साझेदार के हित में कार्य करते हुए संघर्ष का समझौता समाधान तलाशेगा, वह जीतेगा। भले ही आपको अपने हितों का त्याग करना पड़े, भविष्य में प्रतिष्ठित लाभांश इस समय खोए हुए मुनाफे को कवर करने में सक्षम होंगे।

एक नेता के लिए व्यवहार के मानक

संगठनों के भीतर बातचीत की व्यावसायिक शैली विकसित करने के अभ्यास ने प्रबंधकों और अधीनस्थों के लिए व्यवहार के सबसे प्रभावी मानदंडों को विकसित करना संभव बना दिया है। इस प्रकार, प्रबंधकों के लिए, संदर्भ प्रबंधन शैली के निम्नलिखित उदाहरण दिए जा सकते हैं:

• एक ऐसी टीम को एकजुट करने पर काम करें जिसके सदस्यों में नैतिक और नैतिक संचार कौशल हों।
• कर्मचारियों को कंपनी के कार्यों में शामिल करना, जिससे वे नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से अधिक सहज महसूस कर सकेंगे। यह आमतौर पर टीम के साथ किसी कर्मचारी की पहचान करने की प्रक्रिया में होता है।
• कर्मचारियों के लिए सभी टिप्पणियाँ उन नियमों के अनुसार पूरी तरह से की जानी चाहिए जो संगठनों के भीतर व्यावसायिक संचार की नैतिकता और संस्कृति को निर्धारित करते हैं।
• जब टकराव उत्पन्न होता है, तो प्रबंधक को सभी कारणों का पता लगाना चाहिए। यदि समस्या किसी कर्मचारी की बेईमानी या अनुचित व्यवहार के कारण उत्पन्न हुई है, तो बॉस का कार्य अधीनस्थ को उसकी व्यवहार शैली बदलने में मदद करना होगा।
• आपको ऐसे मामलों में अधीनस्थों को सिफारिशें नहीं देनी चाहिए जो पेशेवर कर्तव्यों के दायरे से परे हों।

एक अधीनस्थ के लिए व्यवहार के मानक

प्रबंधक के प्रति पर्याप्त और सही रवैया भी किसी कर्मचारी की सफल और प्रभावी व्यावसायिक गतिविधि की कुंजी है। इस मामले में, व्यावसायिक संचार की संस्कृति भी उन नैतिक आवश्यकताओं पर आधारित है जो प्रबंधक अपने अधीनस्थों से करता है।

प्रबंधक के संबंध में कर्मचारी व्यवहार के सिद्धांत:

• संगठन के भीतर एक उदार नैतिक माहौल बनाने में प्रबंधन में योगदान और सहायता करें।
• आपको अपने बॉस पर अपनी राय थोपने की कोशिश नहीं करनी चाहिए - सभी टिप्पणियाँ और सुझाव बेहद चतुराई और विनम्रता से व्यक्त किए जाने चाहिए।
• यदि कोई ऐसी घटना जो टीम के लिए महत्वपूर्ण हो, दुखद या खुशीदायक, की योजना बनाई जाती है, तो प्रबंधक को इसके बारे में सूचित किया जाना चाहिए।
• किसी प्रबंधक के साथ बातचीत में स्पष्ट स्वर को बाहर रखा गया है। इसके अलावा, व्यावसायिक संचार में संचार संस्कृति के लिए मालिकों को अधीनस्थों के साथ भी बातचीत में कठोर शैली से बचने की आवश्यकता होती है।
• खुश करने की इच्छा, साथ ही अत्यधिक चापलूसी, वरिष्ठों और टीम के साथ संबंधों को बेहतर बनाने में योगदान नहीं देती है। ऐसे कर्मचारी को चापलूस और सम्मान के योग्य व्यक्ति नहीं माना जाता है।

ऐसी कई विवादास्पद और अस्पष्ट स्थितियाँ हैं जहाँ किसी विशिष्ट संबंध शैली को चुनना आसान नहीं है। उदाहरण के लिए, संगठन में विभिन्न पदों पर कार्यरत विभिन्न विभागों के सहकर्मियों के बीच संचार में कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं। ऐसी स्थितियों में, एक सरल नैतिक सिद्धांत द्वारा निर्देशित होना सार्थक है, जो एक व्यक्ति को दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करने का निर्देश देता है जैसा वह चाहता है कि उसके साथ व्यवहार किया जाए।

² कवर किए गए मुद्दे: संचार अवधारणा. संचार के बुनियादी प्रकार और स्तर। संचार की नैतिक नींव.

संचार संस्कृति के लिए सामान्य नैतिक आवश्यकताएँ।

संचार के विषयों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं।

संचार शैली की व्यक्तिगत विशेषताओं को निर्धारित करने के अवसर के रूप में परीक्षण। प्रशिक्षुओं का व्यावहारिक परीक्षण।

संचार तकनीक. नैतिकता व्यावसायिक संचार में लोगों के साथ व्यवहार करने की बुनियादी तकनीकों के बारे में है।

संचार में लोगों पर मुख्य प्रकार का प्रभाव। सहकारी संबंधों की स्थापना सुनिश्चित करने के लिए लोगों को प्रभावित करने के तरीके।

प्रबंधन गतिविधियों की नैतिकता. कार्य दल में नेता का व्यक्तित्व और अनौपचारिक नेतृत्व। स्थापित आदेश तैयार करने के नियम। आलोचना और आत्म-आलोचना की तकनीक। सार्वजनिक रूप से बोलने की कला. विवाद की नैतिकता. इसकी स्वीकार्यता के लिए समझौता और नैतिक शर्तें।

²

जानना:

· संचार के मुख्य प्रकार और स्तर;

· संचार की संस्कृति के लिए सामान्य नैतिक आवश्यकताएँ;

· संचार की नैतिक नींव.

² दिशा-निर्देश

इस विषय का अध्ययन करते समय संचार की अवधारणा के सार, इसके प्रकार और संचार तकनीकों पर ध्यान देना आवश्यक है।

प्रबंधक की गतिविधियों के लिए नैतिक आवश्यकताओं को समझना आवश्यक है।

² प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1) बाह्य एवं आंतरिक संस्कृति क्या है?

2) ए.पी. के अनुसार क्या हैं? चेखव, एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लक्षण?

4) अपने वार्ताकारों के "अमूर्त प्रकार" का वर्णन करें।

5) संचार के प्रकार और कार्य क्या हैं?

6) मानव संचार के साधनों का वर्णन करें।

7) संचार के लिए आवश्यक शालीनता के नियम क्या हैं?

8) संचार तकनीकों का वर्णन करें।

9)संघर्ष क्या है? संघर्ष में रणनीतियाँ और आचार संहिता क्या हैं?

10) एक आधुनिक नेता के लिए मुख्य नैतिक आवश्यकताएँ क्या हैं?

11) आलोचना के नैतिक नियमों की सूची बनाएं।

² साहित्य

1) जी.एम. शेलमोवा। व्यावसायिक संस्कृति और संचार का मनोविज्ञान: प्राथमिक विशिष्ट शिक्षा के लिए एक पाठ्यपुस्तक। - एम.: प्रकाशन केंद्र "अकादमी", 2004।

2) एल.ए. वेदवेन्स्काया। भाषण की संस्कृति. - रोस्तोव-ऑन-डॉन, फीनिक्स, 2003, पृ. 4-41

3) ए.ए. बुलीगिना। व्यावसायिक संचार की नैतिकता. / व्याख्यान पाठ्यक्रम / - नोवोसिबिर्स्क, 1995

विषय 2.2 शिष्टाचार: इतिहास और इसकी अभिव्यक्ति के रूप

² मुद्दों को शामिल किया गया: शिष्टाचार की अवधारणा व्यवहार के नियमों के एक समूह के रूप में है जो मानवीय संबंधों के बाहरी रूपों को नियंत्रित करती है।

शिष्टाचार का इतिहास. शिष्टाचार मानदंडों का उद्भव और विकास, उनकी अनुष्ठान और प्रतीकात्मक प्रकृति। शिष्टाचार की ऐतिहासिक और राष्ट्रीय विशेषताएं।

शिष्टाचार का लोकतंत्रीकरण. एक "सज्जन" के विशिष्ट व्यवहार लक्षण।

आधुनिक शिष्टाचार और सामान्य नैतिक मानदंडों के साथ इसका संबंध। मानवीय गरिमा की मान्यता और व्यक्ति के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति के रूप में शिष्टाचार मानक।

² ज्ञान, कौशल और क्षमताओं के लिए आवश्यकताएँ

इस विषय का अध्ययन करने के बाद विद्यार्थी को चाहिए

एक परिचय दें:

· शिष्टाचार की ऐतिहासिक और राष्ट्रीय विशेषताओं के बारे में;

जानना:

· शिष्टाचार की अवधारणा और संरचना;

· शिष्टाचार स्थितियाँ.

² दिशा-निर्देश

इस विषय का अध्ययन करते समय आपको इसके व्यावहारिक महत्व पर ध्यान देना चाहिए। सार्वजनिक स्थानों पर, यात्रा के दौरान अभिवादन, परिचय, व्यवहार के नियमों के बारे में ज्ञान को गहरा करना और शिष्टाचार मानदंडों की राष्ट्रीय बारीकियों को समझना आवश्यक है।

² प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

पहला प्रभाव बहुत जल्दी बनता है, इसमें केवल कुछ मिनट लगते हैं। बहुत से लोग तुरंत सहानुभूति या विरोध की ओर आकर्षित हो जाते हैं। यह कपड़ों या दिखावे पर बिल्कुल भी निर्भर नहीं करता है, बल्कि इस बात पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति कैसे बोलता है। किसी व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय संचार की संस्कृति, अच्छे व्यवहार और शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान सामने आता है।

अच्छे संस्कार जन्म से नहीं मिलते, कई अन्य चीज़ों की तरह इन्हें भी सीखने की ज़रूरत होती है। नींव माता-पिता द्वारा रखी जाती है, जो समाज में सही व्यवहार के बारे में पहला विचार देते हैं। एक व्यक्ति जीवन भर इस ज्ञान और कौशल में सुधार करता है। और ऐसा लक्ष्य निर्धारित करके, आप अन्य लोगों के साथ संचार को सुविधाजनक बनाने, अच्छा प्रभाव डालने और तेजी से सफलता प्राप्त करने में अपनी मदद कर सकते हैं।

शिष्टाचार का महत्व

भाषण शब्दों और वाक्यों में विचारों का बिल्कुल सरल गठन नहीं है; यह सामाजिक संबंधों को स्थापित करने और स्थापित करने का सबसे जटिल तंत्र है। संचार की संस्कृति न केवल वार्ताकार को, बल्कि स्वयं व्यक्ति को भी प्रभावित करती है। सही भाव और सही शिष्टाचार का चयन आपके विरोधियों के विशेष मूड को आकार देता है।

व्यावसायिक क्षेत्र में संचार शिष्टाचार में महारत हासिल करने की आवश्यकता विशेष रूप से स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। अच्छे शिष्टाचार के सभी नियमों के अधीन, कर्मचारी न केवल अपने बारे में, बल्कि जिस कंपनी का वह प्रतिनिधित्व करता है, उसके बारे में भी दूसरों के बीच अनुकूल राय बनाता है। इसलिए, यदि आप कुछ ऊंचाइयों तक पहुंचना चाहते हैं, तो आपको अपनी वाणी पर अच्छी पकड़ होनी चाहिए।

शिष्टाचार और संचार के नियम

संचार नैतिकता केवल सही ढंग से बोलने के तरीके के बारे में नहीं है। स्वर-शैली, भाषा, दूरी और व्यक्ति का व्यवहार भी महत्वपूर्ण पहलू हैं। संचार संस्कृति के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का अध्ययन करने से आपको खुद को सही ढंग से प्रस्तुत करने में मदद मिल सकती है।

संचार करते समय आपको किन बातों पर ध्यान देना चाहिए:

• वार्ताकारों के बीच दूरी

संचार की संस्कृति अपने स्वयं के मानदंड निर्धारित करती है। उदाहरण के लिए, अजनबियों या अपरिचित लोगों के लिए, इष्टतम दूरी 2 फैली हुई भुजाओं की दूरी मानी जाती है। व्यक्तिगत स्थान और आराम के विचारों के अलावा, संचार शिष्टाचार के लिए इसका व्यावहारिक महत्व भी है - कोई भी वार्ताकार शांति से जा सकता है, कोई भी किसी के मार्ग को अवरुद्ध नहीं कर रहा है या किसी के बटन नहीं पकड़ रहा है।

• भ्रम

यदि संचार के दौरान आप अपना नाम मिलाते हैं या भूल जाते हैं, तो एक बार माफी मांग लेना ही काफी है। यदि आप लड़खड़ा गए या बातचीत को रोकने में देरी कर दी तो आप संक्षेप में क्षमा भी मांग सकते हैं।

• गप करना

आयोजनों में गपशप विशेष असुविधा लाती है। किसी ख़राब या मुश्किल स्थिति में पड़ने से बचने के लिए आपको उपस्थित किसी भी व्यक्ति के बारे में चर्चा नहीं करनी चाहिए। यह ख़राब स्वाद का संकेत है और सामाजिक शिष्टाचार द्वारा अनुमोदित नहीं है।

• बातचीत का विषय

बातचीत का सही ढंग से चयनित विषय ही सफलता की कुंजी है। संचार की संस्कृति में, लंबी बातचीत के लिए किसी के सपनों, यादों, बच्चों या जीवनसाथी, आदतों, बीमारियों, गपशप, स्वाद या यौन प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करना अस्वीकार्य माना जाता है।

धर्म और राजनीति को बिल्कुल भी नहीं छुआ जाना चाहिए, क्योंकि विश्वदृष्टि के पहलू ज्यादातर लोगों के लिए बहुत भ्रमित करने वाले हैं।

यदि वार्ताकार चुने हुए विषय से जलन के स्पष्ट संकेत व्यक्त करता है, तो माफी मांगना और बातचीत को अधिक तटस्थ तरीके से आगे बढ़ाना उचित है।

• चातुर्य

संचार की नैतिकता ऐसी भाषा के उपयोग पर स्पष्ट प्रतिबंध लगाती है जो आपके आस-पास के लोगों के लिए अपरिचित है। भले ही आप दूसरों के साथ किसी पुराने परिचित से बात कर रहे हों। यह एक ज़बरदस्त ग़लत कदम है!

शब्दजाल और पेशेवर शब्दावली से बचना चाहिए। किसी पेशे (बिल्डर, डॉक्टर या वकील) के प्रतिनिधि से मिलते समय उनसे सलाह माँगने की प्रथा नहीं है। यदि ऐसी आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो आपको किसी अन्य समय व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करनी चाहिए। इस प्रकार, संचार शिष्टाचार का पालन किया जाएगा।

• धैर्य

बातचीत का विषय हमेशा आपकी रुचि का नहीं हो सकता है. यदि वार्ताकार कुछ जानकारी देना आवश्यक समझता है, तो उसकी बात सुनी जानी चाहिए। यदि वह अप्रिय है, तो आप चुपचाप बातचीत को एक अलग दिशा में ले जा सकते हैं। अपने वार्ताकार को वाक्य के बीच में रोकना खराब स्वाद का संकेत है। साथ ही स्पष्ट चिड़चिड़ापन, अधीरता और क्रोध का प्रदर्शन भी।

टिप्पणी करना सही नहीं माना जाता है और केवल असाधारण मामलों में ही इसकी अनुमति दी जाती है। ये मामले, जैसा कि संचार शिष्टाचार कहता है, आपके या आपके प्रियजनों के प्रति अशिष्टता, गपशप, बिना अनुमति के व्यक्तिगत मुद्दों को छूना, आलोचना है।

• रुचि दिखाना

किसी व्यक्ति को करीब से और लगातार देखना असंभव है। भोजन करते समय किसी और को देखना विशेष रूप से शर्मनाक है।

कभी-कभी स्थिति को शांत करने या किसी सुखद या उज्ज्वल मजाक के साथ अपने शब्दों का समर्थन करने की इच्छा होती है। कोई भी किस्सा, मज़ेदार कहानियाँ, कविताएँ छोटी मात्रा में और केवल एक विशिष्ट विषय के अनुसार उपयुक्त हैं।

• अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन

कोई भी अपने वार्ताकार से अधिक मूर्ख महसूस करना पसंद नहीं करता। इसलिए, अपने वार्ताकार को विद्वता से अभिभूत करना सबसे अच्छा विकल्प नहीं है। किसी की क्षमताओं को अधिक आंकने और उसकी प्रशंसा करने से भी इसके प्रशंसक मिलने की संभावना नहीं है।

अगर आपको कुछ समझ नहीं आ रहा है तो शरमाएं नहीं। संचार की नैतिकता के अनुसार, इस पर आवाज उठाई जा सकती है और स्पष्टीकरण मांगा जा सकता है। लोग उनमें रुचि दिखाना पसंद करते हैं, साथ ही अपने वार्ताकार के लिए कुछ नया खोजने का अवसर भी पसंद करते हैं।

• सच्चाई

संचार की नैतिकता वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक रवैया रखती है। परेशानी या ग़लतफ़हमी होने की स्थिति में समर्थन के शब्द बहुत महत्वपूर्ण होते हैं। लेकिन रूढ़िवादी वाक्यांशों और प्रसिद्ध बुद्धिमान सलाह का उपयोग करना ख़राब स्वाद का संकेत है। स्थिति में प्रवेश करने का प्रयास करें और व्यक्ति के लिए समर्थन के ईमानदार शब्द खोजें। यह उनके प्रति आपका सम्मान, उनके व्यक्तित्व में रुचि और उनके खुलेपन के प्रति आभार दर्शाता है।

• सही संचालन

संचार नैतिकता का तात्पर्य किसी अन्य व्यक्ति के प्रति सही दृष्टिकोण से है, क्योंकि संचार उसी से शुरू होता है। ऐसे नाजुक मामले में उम्र, लिंग और स्थिति की विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत जरूरी है। अन्यथा, एक अप्रिय नोट पर संचार शुरू करने का जोखिम है।

• "तुम और तुम"

संचार के नैतिक मानक केवल निकटतम लोगों और 12 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को "आप" संबोधित करने और बाकी सभी के साथ "आप" शब्द का उपयोग करने का सुझाव देते हैं। भले ही वह व्यक्ति आपकी ही उम्र का हो।

• रिश्तेदारी का प्रदर्शन

समाज हमेशा दो या दो से अधिक लोगों के बीच घनिष्ठ संबंधों पर अत्यधिक जोर देने का स्वागत नहीं करता है। ध्यान आकर्षित न करने के लिए समाज में अजनबियों, करीबी दोस्तों या रिश्तेदारों को नाम से बुलाया जाता है।

• अनौपचारिक संचार की ओर संक्रमण

"आप" से "आप" में परिवर्तन धीरे-धीरे और बहुत चतुराई से करना आवश्यक है। जैसा कि भाषण शिष्टाचार और संचार की संस्कृति कहती है, यह बेहतर है अगर पहल किसी महिला या उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़े व्यक्ति की ओर से हो।

सही तरीके से मना कैसे करें

कभी-कभी ऐसा होता है कि एक अजीब स्थिति उत्पन्न हो जाती है जहां आपको किसी विशेष प्रस्ताव को अस्वीकार करने की आवश्यकता होती है। यह विभिन्न युक्तियों का उपयोग करके किया जा सकता है। सहायता प्रदान करने या न करने की संभावना, व्यक्ति के साथ संचार की निकटता, वार्ताकार के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण और अनुरोध के प्रकार के आधार पर इनकार का रूप चुना जाता है।

इनकार की भाषण सूक्ष्मताएँ:

• एक निर्णायक "नहीं"

यदि स्थिति को तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो आपको इनकार करने में देरी नहीं करनी चाहिए। कांपती हुई आवाज और घूमती हुई आंखें आपके वार्ताकार को बताएंगी कि आपको खुद पर भरोसा नहीं है। परिणामस्वरूप, यह बार-बार हेरफेर के लिए क्षितिज खोलता है।

• बहस

अपने इनकार को उचित ठहराते समय, संचार की नैतिकता के अनुसार बार-बार अनुरोध या फटकार स्वीकार्य नहीं है। यदि ऐसा होता है, तो यह दूसरे व्यक्ति की संचार संस्कृति के स्तर का प्रमाण है, और आपको छोड़ने का अधिकार है। लेकिन बिना कारण बताये मना करना अस्वीकार्य है.

• रक्षात्मक मुद्रा

अपने मौखिक इनकार को क्रॉस किए हुए हाथ या पैर के रूप में मनोवैज्ञानिक अवरोध के साथ समर्थित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। ऐसा व्यवहार आपके वार्ताकार को अपमानित कर सकता है।

• याचिकाकर्ता के प्रति निन्दा

किसी भी परिस्थिति में आपको किसी अन्य व्यक्ति को कुछ मांगने की कोशिश करने के लिए शर्मिंदा नहीं करना चाहिए या उस पर धृष्टता का आरोप नहीं लगाना चाहिए। पूछने का अधिकार उसका है, मना करने का अधिकार आपका है। प्रायः ऐसी स्थिति में नोटेशन की आवश्यकता नहीं होती। लेकिन आप कम से कम नैतिक समर्थन तो दे ही सकते हैं.

अजनबियों से बातचीत

कभी-कभी परिवहन में या सड़क पर अजनबियों से बात करते समय कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं। इन शब्दों का प्रयोग आम है: महिला, पुरुष, लड़का, दादा। हालाँकि, ऐसा व्यवहार अस्वीकार्य है। संचार नैतिकता के अनुसार, आपको अवैयक्तिक वाक्यांशों का उपयोग करने की आवश्यकता है: कृपया मुझे बताएं, क्षमा करें।

संचार की नैतिकता के अनुसार, एक पुरुष को सबसे पहले किसी महिला का अभिवादन करना चाहिए, एक कनिष्ठ को वरिष्ठ (उम्र या पद के अनुसार), देर से आने वाले व्यक्ति का इंतजार करना चाहिए, या पहले से ही मौजूद किसी व्यक्ति का स्वागत करना चाहिए।

परिस्थितियों के आधार पर, निम्न प्रकार के उपचार को प्रतिष्ठित किया जाता है:

1. आधिकारिक (मैडम, नागरिक, मास्टर);
2. अनौपचारिक (नाम या "आप" से);
3. अवैयक्तिक.

सार्वजनिक भाषण में नैतिकता

अपने पूरे जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति को सार्वजनिक रूप से बोलने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। यह किसी थीसिस का बचाव करना, अपनी पुस्तक प्रस्तुत करना, सम्मेलन आयोजित करना या किसी शादी में टोस्ट बनाना हो सकता है। प्रमुख पहलुओं में से एक है दर्शकों का पक्ष हासिल करना और उनके साथ सही ढंग से संवाद करना।

ऐसा करने के लिए, आपको सार्वजनिक रूप से बोलते समय नैतिकता के बुनियादी नियमों को जानना होगा:

• भाषण योजना की तैयारी पहले से होनी चाहिए

मुख्य बिंदु तैयार करें, एक प्रेजेंटेशन बनाएं और, अधिमानतः, कई बार अभ्यास करें। इस तरह आप अप्रत्याशित स्थितियों से बच सकते हैं। एक सकारात्मक पहलू सांख्यिकी का उपयोग होगा, जो विचाराधीन समस्या के संदर्भ में एक शक्तिशाली तर्क होगा।

• उपदेशात्मक स्वर में "नहीं"।

दर्शकों को मौजूदा स्थिति में आपकी भावनात्मक भागीदारी महसूस होनी चाहिए। अच्छी तरह से चुने गए शब्दों और वाक्यांशों और समान व्यवहार से उनकी नजर में स्पष्ट लाभ पैदा होगा।

• संक्षिप्तता और स्पष्ट उद्देश्य

आपको घिसे-पिटे वाक्यांशों का उपयोग करने से बचना चाहिए; वे आपके शब्दों को असंबद्ध बनाते हैं, जिससे अक्षमता का आभास होता है। लंबा परिचय भी मदद नहीं करेगा.

• शील

हो सकता है कि सभी लोग आपके पद को स्वीकार न करें। भले ही वे आपको अशिष्टता से या कठोरता से उत्तर दें, आपको अंदर भावनाओं के उमड़ने के बावजूद संयमित रहने और विनम्रता से उत्तर देने की आवश्यकता है। अन्यथा यह संचार शिष्टाचार का उल्लंघन होगा. अभद्र भाषा का प्रयोग भी अस्वीकार्य है। इन नियमों का पालन करने से अपना लक्ष्य हासिल करना आसान हो जाएगा।

इस प्रकार, बुनियादी संचार मानकों का पालन करने से आपको कई अप्रिय स्थितियों से बचने में मदद मिलेगी, साथ ही आपके व्यक्तित्व के बारे में सबसे सुखद राय बनेगी। संचार नैतिकता बहुआयामी है, जो सभी के लिए मान्यता और प्रभाव के प्रभावशाली अवसर खोलती है।

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परिचय

1. संचार और नैतिकता

1.1 शिष्टाचार और रीति-रिवाज

1.2 नैतिक संस्कृति

1.3 मानव जीवन में संचार की भूमिका

2.1 व्यावसायिक शिष्टाचार

2.2 शिष्टाचार का इतिहास

2.3 व्यावसायिक शिष्टाचार

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

स्थापित नैतिक मानदंड लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की दीर्घकालिक प्रक्रिया का परिणाम हैं। इन मानदंडों का पालन किए बिना, राजनीतिक, आर्थिक और सांस्कृतिक संबंध असंभव हैं, क्योंकि कोई एक-दूसरे का सम्मान किए बिना, स्वयं पर कुछ प्रतिबंध लगाए बिना अस्तित्व में नहीं रह सकता है।

नैतिकता एक दार्शनिक अनुशासन है जो नैतिकता और नीतिशास्त्र का अध्ययन करता है। इस शब्द का प्रयोग सबसे पहले अरस्तू ने किया था। शिष्टाचार व्यवहार का एक स्थापित क्रम है।

आधुनिक शिष्टाचार प्राचीन काल से लेकर आज तक लगभग सभी देशों के रीति-रिवाजों को विरासत में मिला है। मौलिक रूप से, आचरण के ये नियम सार्वभौमिक हैं, क्योंकि इनका पालन न केवल किसी दिए गए समाज के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है, बल्कि आधुनिक दुनिया में मौजूद सबसे विविध सामाजिक-राजनीतिक प्रणालियों के प्रतिनिधियों द्वारा भी किया जाता है। प्रत्येक देश के लोग देश की सामाजिक व्यवस्था, उसकी ऐतिहासिक संरचना की बारीकियों, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों द्वारा निर्धारित शिष्टाचार में अपने स्वयं के संशोधन और परिवर्धन करते हैं।

सामान्य नागरिक शिष्टाचार नियमों, परंपराओं और परंपराओं का एक समूह है जिसका पालन नागरिक एक-दूसरे के साथ संवाद करते समय करते हैं।

1. संचार और नैतिकता

संचार और नैतिकता के बीच परस्पर क्रिया बहुआयामी है। यह नैतिकता के विज्ञान के रूप में नैतिकता के संरचनात्मक, कार्यात्मक और अन्य पहलुओं के साथ-साथ संचार - लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल प्रक्रिया के रूप में शामिल है।

अपनी स्थापना के बाद से, नैतिकता संचार के साथ परस्पर क्रिया करती रही है। उचित व्यवहार के बारे में नैतिक भावनाएँ और विचार एक व्यक्ति में अन्य लोगों के साथ रहने से उत्पन्न होते हैं, "विचारों और विचारों के संचार के लिए धन्यवाद, इस अर्थ में" संचार "शब्द का उपयोग लोगों के संबंध में किया जाता है ..."। 2. मूर डी. नैतिकता के सिद्धांत। एम., 1984.

संचार प्रक्रिया में निहित अनुकरण, संक्रमण, सुझाव और अनुनय जैसे मनोवैज्ञानिक तंत्र, लोगों के दिमाग में नैतिक विचारों और विचारों को पेश करना और उन्हें पीढ़ी से पीढ़ी तक पारित करना संभव बनाते हैं। नैतिकता को लोगों के बीच संचार को मानवीय और समृद्ध बनाना चाहिए। नैतिकता और संचार के बीच बातचीत का विश्लेषण पहले एक विज्ञान के रूप में नैतिकता द्वारा अध्ययन की गई नैतिकता की सामग्री को स्पष्ट करना मानता है। एक विज्ञान के रूप में नैतिकता बहुत समय पहले गुलाम समाज के जन्म के दौरान उत्पन्न हुई थी। "नैतिकता" शब्द को प्राचीन यूनानी दार्शनिक अरस्तू ने नैतिकता के विज्ञान के नाम के रूप में पेश किया था।

यह विज्ञान वास्तविक जीवन के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उत्पन्न हुआ: कैसे कार्य करें, अच्छाई और बुराई क्या है, जीवन का अर्थ क्या है, आदि। नैतिकता ने इन प्रश्नों का उत्तर रोजमर्रा की समझ में नहीं, बल्कि सैद्धांतिक रूप में देने की कोशिश की।

नैतिकता नैतिकता का विज्ञान है. नैतिकता क्या है?नैतिकता वे मानदंड और नियम हैं जो किसी व्यक्ति के सामने प्रस्तुत किए जाते हैं और जिनका कार्यान्वयन स्वैच्छिक होता है।

शब्द "नैतिकता" ग्रीक "एथोस" से आया है, शब्द "नैतिकता" लैटिन "मॉस" से आया है। इन शब्दों का एक ही अर्थ है - चरित्र, रीति। हमारे पूर्वजों की नैतिकता और रीति-रिवाजों ने उनकी नैतिकता और व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का गठन किया। चूँकि व्यवहार के कुछ मानदंड स्थिर हो जाते हैं, वे नैतिकता और रीति-रिवाजों के साथ-साथ नैतिक परंपराओं और आदतों का निर्माण करते हैं।

1.1 शिष्टाचार और रीति-रिवाज

नैतिकता और रीति-रिवाज व्यवहार के मानदंड हैं जो लोगों के कार्यों में लगातार प्रकट होते हैं और जो किसी विशेष समाज की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। वे किसी दिए गए समाज, किसी दिए गए वर्ग के लोगों की विशेषता वाले व्यवहार के पारंपरिक क्रम का गठन करते हैं। नैतिकता और रीति-रिवाजों से यह न केवल लोगों के व्यवहार के निर्दिष्ट मानदंडों को समझने की प्रथा है, बल्कि किसी दिए गए लोगों की स्थिर, विशेषता, उनके जीवन और संचार के रूप या विशेषताएं: राष्ट्रीय व्यंजन, आवास, अभिवादन और कपड़े, छुट्टियां और भी बहुत कुछ।

कई रीति-रिवाजों और रीति-रिवाजों की उत्पत्ति दूर के समय में होती है; किसी दिए गए समाज के विकास की ऐतिहासिक स्थितियों के साथ उनके संबंध का पता लगाना अक्सर मुश्किल होता है। उनमें बहुत अधिक स्थिरता है; उनके पीछे परंपरा की शक्तिशाली शक्ति है। अपना समय समाप्त होने के बाद, कई रीति-रिवाज और नैतिकताएँ नई परिस्थितियों के लिए अस्वीकार्य हो जाती हैं। हालाँकि, उन्हें बहुत धीरे-धीरे ख़त्म किया जा रहा है क्योंकि उनके पीछे परंपरा की शक्ति है।

समाज में हर युग में, उसके विभिन्न सामाजिक समूहों में, अलग-अलग नैतिकता और रीति-रिवाज होते हैं, लेकिन समाज केवल उन नैतिकता और रीति-रिवाजों को नैतिकता के रूप में वर्गीकृत करता है जो उसके हितों, कार्यों और लोगों के लिए उसकी आवश्यकताओं को व्यक्त करते हैं।

नैतिकता, या नैतिकता, हमेशा अपने मानदंडों में समाज या एक निश्चित सामाजिक समूह के हितों, लोगों के व्यवहार के लिए उनकी आवश्यकताओं, उनके कार्यों को व्यक्त करती है, अर्थात। व्यवहार के मानदंड बनाता है। साथ ही, हम न केवल निजी जीवन (परिवार में, लोगों के एक संकीर्ण दायरे) के ढांचे के भीतर किसी व्यक्ति के व्यवहार के बारे में बात कर रहे हैं, बल्कि अन्य लोगों और समाज के संबंध में मानव व्यवहार के मानदंडों के बारे में भी बात कर रहे हैं। किसी व्यक्ति के समाज और अन्य लोगों के साथ संबंध की विशेष प्रकृति, जो कुछ ऐतिहासिक परिस्थितियों में विद्यमान होती है, व्यक्ति के संपूर्ण निजी जीवन पर अपनी छाप छोड़ती है।

इसलिए, नैतिकता कई प्रश्नों की पड़ताल करती है: नैतिकता के सार के बारे में, इसके परिवर्तन और विकास के पैटर्न, सिद्धांतों और व्यवहार के मानदंडों के बारे में; नैतिक संबंधों, नैतिक चेतना, नैतिक जिम्मेदारी, मानव व्यवहार की नैतिक संस्कृति और बहुत कुछ पर प्रावधानों को वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित करता है।

जीवन में संचार की बढ़ती भूमिका नैतिक सहित इसकी संस्कृति के विकास से जुड़ी है

1.2 नैतिक संस्कृति

नैतिक संस्कृति केवल नैतिक ज्ञान का योग नहीं है और न ही नैतिक मूल्यों और सिद्धांतों का एक समूह है। यह व्यक्ति एवं समाज के नैतिक विकास का स्तर है। नैतिक संस्कृति को समाज की एक प्रणालीगत संपत्ति, व्यक्तियों के एक समूह के रूप में वर्णित किया जा सकता है, जो मूल्यों के नैतिक मानदंडों को आत्मसात करने की सीमा को व्यक्त करता है। यह व्यक्ति और समाज की एक निश्चित नैतिक स्थिति है। नैतिक जीवन की गुणवत्ता मुख्य रूप से लोगों के बीच सामाजिक और मानवीय संबंधों, व्यक्तिगत समूह और सार्वजनिक हितों के संयोजन में प्रकट होती है।

समाज की नैतिक संस्कृति व्यक्ति द्वारा आत्मसात की जाती है। नैतिक विचारों और विचारों, नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों में निहित समाज के नैतिक अनुभव में महारत हासिल करके, एक व्यक्ति एक नैतिक संस्कृति प्राप्त करता है। हालाँकि, एक व्यक्ति नैतिक संस्कृति को समाज के नैतिक अनुभव को अकादमिक रूप से आत्मसात करने की प्रक्रिया में नहीं, बल्कि वास्तविक कार्यों और कार्यों, लोगों के बीच संबंधों और समाज के साथ संबंधों में प्राप्त करता है। हम इस बारे में बात कर रहे हैं कि लोगों के जीवन में नैतिकता किस हद तक समाहित है, नैतिक संस्कृति के बारे में प्रत्येक व्यक्ति में निहित या अंतर्निहित गुणवत्ता के रूप में नहीं।

नैतिक संस्कृति और नैतिक जिम्मेदारी के बीच एक निश्चित संबंध है।

किसी व्यक्ति की शिक्षा का स्तर, सामाजिक स्थिति और उच्च व्यावसायिकता एक ही समय में व्यक्ति की एक निश्चित नैतिक संस्कृति की उपस्थिति का संकेत नहीं देती है। लेकिन नैतिक जिम्मेदारी की उपस्थिति व्यक्ति की नैतिक संस्कृति की विशेषता है। किसी व्यक्ति की नैतिक जिम्मेदारी जितनी अधिक होगी, नैतिक संस्कृति की परिपक्वता उतनी ही अधिक होगी।

सामान्य अर्थ में, नैतिक संस्कृति का अर्थ लोगों के बीच सम्मानजनक, दयालु, मैत्रीपूर्ण, देखभाल करने वाले रिश्ते हैं। आर्थिक, राजनीतिक, आध्यात्मिक संकट की स्थितियों में, लोगों के बीच भावनात्मक संपर्क की प्रक्रिया में, पूर्वाग्रह, गैर-स्वीकृति और अलगाव के रिश्ते अक्सर उत्पन्न होते हैं। ऐसे रिश्तों के सबसे आम कारणों में से एक संचार की कम नैतिक संस्कृति है।

संचार की नैतिक संस्कृति आपको संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले संघर्षों को रोकने और हल करने की अनुमति देती है।

संघर्ष में, यानी परस्पर विरोधी विचार, मत और आकांक्षाएं रखने वाले लोगों के टकराव में विभिन्न प्रकार के व्यवहार सामने आते हैं। व्यवहार के प्रकारों की विविधता निराशा की स्थिति में विशेष रूप से स्पष्ट होती है, अर्थात। किसी वास्तविक या काल्पनिक बाधा के कारण परेशान मानसिक स्थिति जो किसी लक्ष्य की प्राप्ति को रोकती है। निराश होने पर व्यक्ति की पिछली व्यवहार शैली बदल जाती है। ऐसी मानसिक स्थिति में एक सक्रिय रक्षात्मक प्रतिक्रिया क्रोध, आक्रामकता, आवेगी उच्छृंखल गतिविधि आदि है। मनोवैज्ञानिक रक्षा का एक निष्क्रिय रूप अशिष्टता और आक्रामकता का जवाब देने में असमर्थता है। रक्षात्मक प्रतिक्रिया के न तो सक्रिय और न ही निष्क्रिय रूप से संघर्ष का समाधान हो सकता है,

सामाजिक मनोविज्ञान संघर्षों को हल करने के कई विशिष्ट तरीकों का नाम देता है: दमन, देरी, संघर्ष को व्यावसायिक बातचीत में बदलना।

इसलिए, बढ़ती नैतिक संस्कृति उन महत्वपूर्ण कारकों में से एक है जो संघर्ष के पक्षों के बीच संचार को सामान्य बनाती है। सकारात्मक नैतिक भावनाएँ, नैतिक दृढ़ विश्वास, किसी के व्यवहार के लिए नैतिक जिम्मेदारी व्यक्ति को संघर्ष स्थितियों से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की अनुमति देती है।

नैतिक संस्कृति की भूमिका इस तथ्य में भी प्रकट होती है कि यह संचार की आवश्यकता को बढ़ाती है। किसी व्यक्ति या समूह में संचार की आवश्यकता के विभिन्न स्तर होते हैं। किसी विशेष समुदाय के सभी सदस्यों को ठीक से विकसित होने की ऐसी आवश्यकता नहीं होती है। किसी व्यक्ति के लिए संचार भागीदार के प्रति अपनी स्थिति निर्धारित करना, संचार करने वालों द्वारा पसंदीदा वार्ताकार के रूप में कार्य करना कठिन हो सकता है। हर किसी के पास संचार की प्रक्रिया में अपने व्यक्तित्व के गुणों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने की क्षमता नहीं होती है।" संचार की संस्कृति निश्चित रूप से संचार की उच्च आवश्यकता और संचार तकनीकों में निपुणता दोनों को मानती है।

संचार की वास्तविक प्रक्रिया व्यक्तिगत व्यक्तिगत गुणों, भावनाओं, झुकावों और इच्छाओं वाले वास्तविक, जीवित लोगों का संचार है। उपयोगितावादी संचार में पहले से ही मानवीय अनुभवों, आवश्यकताओं और रुचियों की समानता का पता चलता है। इस आधार पर, पसंद और नापसंद, मैत्रीपूर्ण और मैत्रीपूर्ण संबंध उत्पन्न होते हैं - एक शब्द में, वह सब कुछ जिसे "व्यक्तिगत संबंध" शब्द के साथ जोड़ा जा सकता है।

1.3 मानव जीवन में संचार की भूमिका

संचार न केवल श्रम, राजनीतिक और अन्य गतिविधियों के साथ होता है, बल्कि अक्सर अपने आप में एक लक्ष्य बन जाता है और विचारों, भावनाओं और संरचना के आदान-प्रदान की इच्छा से प्रेरित होता है। मनुष्य ने, एक सामाजिक प्राणी के रूप में, संचार, सहानुभूति और एक परिचित सामाजिक वातावरण के लिए एक विशेष रूप से अंतर्निहित नैतिक आवश्यकता विकसित की है। 1. कोनोवलोवा एल.वी. एप्लाइड एथिक्स एम., 1998।

संचार की आवश्यकता एक सामाजिक व्यक्ति की सबसे मजबूत जरूरतों में से एक है। मनुष्य की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता दूसरा व्यक्ति है। यदि कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति के साथ खुद को नहीं माप सकता, उसके साथ विचारों का आदान-प्रदान नहीं कर सकता और खुद को उसकी ओर उन्मुख नहीं कर सकता, तो वह बहुत कुछ खो देता है। कई लोगों के लिए उदासीनता, ध्यान की कमी, अकेलापन मृत्यु के समान है। किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत संस्कृति जितनी ऊँची होगी, संचार की उसकी आवश्यकता उतनी ही अधिक होगी। यह उसके संपूर्ण विश्वदृष्टिकोण को प्रभावित करता है।

साथ ही, एक-दूसरे के प्रति लोगों के दावे अधिक से अधिक मांग वाले होते जा रहे हैं, और उनकी आपसी अपेक्षाओं को पूरा करना अधिक कठिन होता जा रहा है।

केवल संचार के माध्यम से ही व्यक्ति का भावनात्मक और नैतिक विकास होता है, गहरी आध्यात्मिक रुचियों का जागरण होता है और भावनात्मक मुक्ति होती है। संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति की व्यक्तिगत आत्म-पुष्टि और प्रत्यक्ष भावनात्मक संपर्क की आवश्यकता पूरी होती है। संचार के नैतिक पहलू विशेष रूप से मानकता जैसी संपत्ति में दृढ़ता से प्रकट होते हैं। संचार, चाहे वह किसी भी रूप में प्रकट हो, हमेशा एक क्रमबद्ध संचार संबंध के रूप में मौजूद रहता है। यह सुव्यवस्था उन नियमों और मानदंडों के माध्यम से प्राप्त की जाती है जो संचार को उसके लक्ष्यों और साधनों के आधार पर नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रबंधकों और अधीनस्थों, विक्रेताओं और खरीदारों के बीच संचार, व्यक्तिगत जन संचार (बैठकें, रैलियां, आधिकारिक और अनौपचारिक संचार)। वे सभी न केवल सामग्री में भिन्न हैं, बल्कि प्रासंगिक मानदंडों द्वारा प्रदान किए गए रूप, शैली और प्रतीकवाद में भी भिन्न हैं।

उपयोगितावादी संचार में व्यक्तिगत संचार की तुलना में बहुत अधिक मानकता होती है, हालाँकि यह कुछ विनियमन से मुक्त नहीं है। व्यक्तिगत संबंधों में प्रवेश करते समय, लोगों को किसी न किसी रूप में अपनाई गई परंपराओं, शिष्टाचार के नियमों, रीति-रिवाजों और परंपराओं को ध्यान में रखना पड़ता है। सामान्यता, एक ओर, संचार पर कुछ प्रतिबंध लगाती है, और दूसरी ओर, यह आपसी संपर्क में प्रवेश करने वाले लोगों के बीच संबंधों के एक अद्वितीय प्रकार और रूप को प्रोग्राम करती है।

मानव संचार को नियंत्रित करने वाले मानदंडों की प्रकृति को समझना महत्वपूर्ण है। क्या उन्हें संचार प्रक्रिया में नैतिकता द्वारा लाया गया है या वे संचार की तकनीक की ही प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति हैं? इस प्रश्न का स्पष्ट उत्तर देना कठिन है। संचार के मानदंड सामाजिक-भूमिका संबंधों की प्रकृति को विनियमित कर सकते हैं, और फिर वे इन संबंधों की सामग्री से निर्धारित होते हैं और उनका कोई प्रत्यक्ष नैतिक महत्व नहीं होता है। लेकिन साथ ही, इस प्रकार का संचार, दूसरों की तरह, नैतिक मूल्यांकन का एक उद्देश्य है और इसलिए, नैतिक विनियमन का एक उद्देश्य है। गहरे सामाजिक-आर्थिक कारक आध्यात्मिक संस्कृति के प्रकार और उसके अभिन्न रूप - नैतिकता के माध्यम से संचार को प्रभावित करते हैं।

आधुनिक समाज में, कोई यह देख सकता है कि कैसे सामाजिक असमानता के संबंध संचार प्रक्रिया के मार्ग पर कई जटिल नैतिक और मनोवैज्ञानिक बाधाएं खड़ी करते हैं, जो एक नियम के रूप में, सामाजिक रूप से सजातीय वातावरण तक मुक्त संचार के दायरे को सीमित करते हैं। वे व्यक्तिगत रिश्तों को अधिकारात्मक मनोविज्ञान के अधीन कर देते हैं और यहां तक ​​कि अंतरंग मानवीय रिश्तों को भी उपयोगितावादी बना देते हैं।

2. शिष्टाचार

संचार एक व्यापक घटना का एक पक्ष है - मानव व्यवहार, जिसका एक पक्ष है शिष्टाचार,वे। आचरण का स्थापित क्रम. व्यवहार का यह क्रम परिवार में, सार्वजनिक स्थानों पर स्थापित होता है: संस्थान, स्कूल, संस्था, काम पर, चर्च, राजनयिक गतिविधियों आदि में। शिष्टाचार का निर्माण मुख्य रूप से नैतिकता और रीति-रिवाजों के अनुसार होता है। इसका गठन कानूनी मानदंडों, नैतिक मानदंडों, परंपराओं और जनता की राय सहित लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने की पूरी प्रणाली पर निर्भर करता है।

शिष्टाचार का बड़ा नैतिक अर्थ है। इसकी मदद से आप जिस व्यक्ति के संपर्क में आते हैं उसके महत्व की पहचान, उसके प्रति सम्मान व्यक्त कर सकते हैं। यदि कोई व्यक्ति राज्य या किसी निश्चित कंपनी का प्रतिनिधि है, तो शिष्टाचार उसके पद और उसके राज्य, उसकी कंपनी आदि के प्रति दृष्टिकोण व्यक्त करता है। ऐसे में शिष्टाचार का एक राजनीतिक अर्थ भी होता है. शिष्टाचार राज्य द्वारा स्थापित मूल्यों, जैसे रैंक, पदवी, पद आदि को पहचानने के लिए बाध्य करता है। सैन्य शिष्टाचार में अनुशासन, संगठन, व्यवस्था बनाए रखना और वरिष्ठ रैंक के आदेशों को निर्विवाद रूप से पूरा करने के लिए तत्परता व्यक्त करना शामिल है। 5. शिष्टाचार स्कूल, येकातेरिनबर्ग, 1995।

दूसरे शब्दों में, शिष्टाचार के कई रूप हैं, लेकिन उन सभी का ध्यान एक ही है - जिस व्यक्ति के साथ संपर्क होता है उसके महत्व और सम्मान को पहचानना और बनाए रखना। इस प्रकार, शिष्टाचार के नैतिक और पृथक्करणीय (अलग करने वाले) कार्यों की एकता स्पष्ट है। प्रत्येक व्यक्ति के महत्व को पहचानते हुए, हम इस महत्व में अंतर को भी पहचानते हैं, जो किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसे सौंपी गई जिम्मेदारियों के साथ-साथ उसकी उपाधियों, सामाजिक स्थिति, यहां तक ​​कि लिंग और उम्र दोनों पर निर्भर करता है।

यह भी याद रखना चाहिए कि समाज के ऐतिहासिक विकास की प्रक्रिया में शिष्टाचार का अर्थ और महत्व बदल गया। शिष्टाचार की सामग्री किसी व्यक्ति के महत्व की पहचान या उसके प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है, जो विनम्रता और शिष्टाचार के रूप में व्यक्त की जाती है।

2.1 व्यावसायिक शिष्टाचार

एक स्थापित प्रक्रिया के रूप में शिष्टाचार की परिभाषा कहीं न कहीं इसका सबसे सामान्य विचार देती है। व्यावसायिक शिष्टाचार सामग्री में अधिक समृद्ध है, क्योंकि यह कुछ सामान्य से कुछ विशेष के रूप में इस श्रेणी से संबंधित है। व्यावसायिक शिष्टाचार एक उद्यमी के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। घरेलू महत्वाकांक्षी व्यवसायियों ने विशेषकर विदेशी कंपनियों के साथ कई लाभदायक सौदे खो दिए हैं, इस तथ्य के कारण कि वे व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानते हैं। और इससे भी अधिक बार वे विभिन्न सलाहकारों और सचिवों द्वारा "स्थापित" किए जाते हैं। कई "नए रूसियों" के कपड़ों और व्यवहार में ख़राब रुचि है।

किसी बेतुकी स्थिति में न पड़ने के लिए, आपको अच्छे शिष्टाचार के नियमों को जानना होगा। पुराने दिनों में, पीटर द ग्रेट ने उन्हें दृढ़ता से सिखाया। 1709 में, उन्होंने एक डिक्री जारी की जिसके अनुसार जो कोई भी "शिष्टाचार का उल्लंघन" करेगा वह दंड के अधीन होगा। शायद घरेलू व्यवसायियों को उन लोगों के लिए भी सजा का प्रावधान करना चाहिए जो न केवल खुद को, बल्कि रूसी उद्यमशीलता पर भी उपहास करने का आरोप लगाते हैं। शायद व्यावसायिक शिष्टाचार के ज्ञान पर एक परीक्षा भी शुरू की जाए। इसलिए, व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान उद्यमशीलता की सफलता का आधार है।

आचरण के विशिष्ट रूपों में शामिल शिष्टाचार के नियम, इसके दो पक्षों की एकता का संकेत देते हैं: नैतिक, नैतिक और सौंदर्यवादी। पहला पक्ष एक नैतिक मानदंड की अभिव्यक्ति है: निवारक देखभाल, सुरक्षा, आदि। दूसरा पक्ष - सौंदर्यबोध - व्यवहार के रूपों की सुंदरता और अनुग्रह की गवाही देता है।

शिष्टाचार नैतिकता रीति-रिवाज संचार

2.2 शिष्टाचार का इतिहास

शिष्टाचार एक ऐतिहासिक घटना है। लोगों के लिए भाग्य के नियम पदार्थ की रहने की स्थितियों और विशिष्ट सामाजिक वातावरण में बदलाव के साथ बदल गए। पूर्ण राजशाही के जन्म के दौरान शिष्टाचार का उदय हुआ। व्यवहार और समारोह के कुछ नियमों का पालन राजघराने के उत्थान के लिए आवश्यक था: सम्राट, राजा, राजा, राजकुमार, राजकुमार, ड्यूक, आदि। वर्ग समाज के भीतर ही पदानुक्रम को मजबूत करना। न केवल किसी व्यक्ति का करियर, बल्कि व्यक्ति का जीवन भी अक्सर शिष्टाचार के ज्ञान और उसके नियमों के अनुपालन पर निर्भर करता है। प्राचीन मिस्र, चीन, रोम और गोल्डन होर्डे में यही स्थिति थी। शिष्टाचार के उल्लंघन के कारण जनजातियों, लोगों के बीच शत्रुता और यहाँ तक कि युद्ध भी हुए।

शिष्टाचार हमेशा कुछ कार्य करता रहा है और करता रहता है। उदाहरण के लिए, रैंक, संपत्ति, परिवार की कुलीनता, उपाधियाँ, संपत्ति की स्थिति के आधार पर विभाजन। शिष्टाचार के नियम सुदूर और मध्य पूर्व के देशों में विशेष रूप से सख्ती से देखे जाते थे और मनाए जाते हैं।

18वीं सदी की शुरुआत में रूस में। पश्चिमी शिष्टाचार का तेजी से परिचय होने लगा। कपड़े, शिष्टाचार और व्यवहार के बाहरी रूपों को रूसी धरती पर स्थानांतरित कर दिया गया। बॉयर्स और कुलीन वर्ग (विशेष रूप से राजधानी शहरों में) द्वारा इन नियमों का पालन लगातार और लगातार, कभी-कभी क्रूरता से, ज़ार पीटर I द्वारा स्वयं की निगरानी की जाती थी। इन नियमों का उल्लंघन करने वालों को कड़ी सजा दी गई थी। इसके बाद, एलिजाबेथ और कैथरीन द्वितीय के शासनकाल के दौरान, शिष्टाचार के उन नियमों का चयन किया गया जो रूस की राष्ट्रीय संस्कृति की आवश्यकताओं और विशेषताओं को पूरा करते थे। रूस, एक यूरेशियन देश के रूप में, कई मायनों में यूरोप और एशिया के विरोधाभासों को मिलाता है। और इनमें से कई विरोधाभास न केवल 18वीं सदी में थे, बल्कि अब भी बहुत सारे हैं। आर. किपलिंग ने कहा कि पश्चिम पश्चिम है, पूर्व पूर्व है, और वे कभी नहीं मिलेंगे। तो, यूरोप में शोक का रंग काला है, और चीन में यह सफेद है। रूसी साम्राज्य की सीमाओं के भीतर भी, विभिन्न लोगों के व्यवहार के नियम काफी भिन्न थे।

निःसंदेह, सामाजिक प्रगति ने व्यवहार के नियमों के अंतर्विरोध और संस्कृतियों के संवर्धन में योगदान दिया।

दुनिया छोटी होती जा रही थी. आचरण के नियमों के पारस्परिक संवर्धन की प्रक्रिया ने पारस्परिक रूप से स्वीकार्य शिष्टाचार विकसित करना संभव बना दिया, जो इसकी मुख्य विशेषताओं में मान्यता प्राप्त है, और रीति-रिवाजों और परंपराओं में निहित है। शिष्टाचार ने काम पर, सड़क पर, किसी पार्टी में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, थिएटर में, सार्वजनिक परिवहन आदि में व्यवहार के मानकों को निर्धारित करना शुरू कर दिया।

2.3 व्यावसायिक शिष्टाचार

लेकिन शिष्टाचार के नियमों के अलावा, हर किसी के लिए पेशेवर शिष्टाचार भी होता है। जीवन में हमेशा ऐसे रिश्ते रहे हैं और रहेंगे जो पेशेवर कार्यों को करने में उच्चतम दक्षता प्रदान करते हैं। किसी भी बातचीत में भाग लेने वाले हमेशा इस बातचीत के सबसे इष्टतम रूपों और व्यवहार के नियमों को बनाए रखने का प्रयास करते हैं। वे नवागंतुक से व्यावसायिक संचार के सिद्ध और सिद्ध नियमों का कड़ाई से पालन करने की मांग करेंगे, क्योंकि वे पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन को सुविधाजनक बनाते हैं और उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं। इस या उस टीम में, श्रमिकों, कर्मचारियों, व्यापारिक लोगों के समूह में, कुछ परंपराएँ विकसित होती हैं, जो समय के साथ नैतिक सिद्धांतों की शक्ति प्राप्त कर लेती हैं और इस समूह, समुदाय के शिष्टाचार का निर्माण करती हैं।

व्यावसायिक संबंधों के अभ्यास में हमेशा कुछ मानक स्थितियाँ होती हैं जिन्हें टाला नहीं जा सकता। इन स्थितियों के लिए, व्यवहार के रूप और नियम विकसित किए जाते हैं। नियमों का यह सेट व्यावसायिक शिष्टाचार का गठन करता है। यहां व्यावसायिक शिष्टाचार की परिभाषाओं में से एक है - यह व्यवसाय में व्यवहार का एक सेट है जो व्यावसायिक संचार के बाहरी पक्ष का प्रतिनिधित्व करता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार सबसे उपयुक्त व्यवहार के रूपों के लिए नियमों के एक लंबे चयन का परिणाम है जो व्यावसायिक संबंधों में सफलता में योगदान देता है। इन नियमों में महारत हासिल करना हमेशा आसान नहीं होता था, इसलिए "हल से" उद्यमी अक्सर उनके बारे में बहुत चापलूसी से नहीं बोलते थे: "मुझे इसकी आवश्यकता क्यों है?" आप इस सिद्धांत का पालन कर सकते हैं. हालाँकि, यदि आप विदेशी भागीदारों के साथ मजबूत व्यावसायिक संबंध स्थापित करना चाहते हैं, तो व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान आवश्यक है।

लेकिन जैसा कि प्राचीन काल में था, वैसे ही अब, व्यापार शिष्टाचार के नियम व्यापारियों और व्यवसायियों के आर्थिक और वित्तीय हितों को एक साथ लाने में मदद करते हैं। राष्ट्रीय चरित्र, धर्म, सामाजिक स्थिति और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में सभी अंतरों से ऊपर लाभ था और रहेगा। ये मतभेद उस देश के शिष्टाचार के अधीन थे जिसमें व्यवसायी की रुचि थी। निर्धारक पक्ष के खेल के नियमों के प्रति समर्पण ने लेन-देन की सफलता का आधार तैयार किया।

एक उद्यमी को आचरण के कौन से नियम पता होने चाहिए? सबसे पहले, यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यवहार की संस्कृति के नियमों का कड़ाई से पालन शामिल है, जो सबसे पहले, मानव व्यक्तित्व के लिए गहरा सम्मान मानता है। इस या उस व्यक्ति द्वारा निभाई गई सामाजिक भूमिका आत्मनिर्भर नहीं होनी चाहिए, न ही इसका व्यावसायिक भागीदार पर सम्मोहक प्रभाव होना चाहिए। एक सांस्कृतिक उद्यमी मंत्री और मंत्रालय के सामान्य तकनीकी कर्मचारी, कंपनी के अध्यक्ष, फर्म और कार्यालय क्लीनर, दोनों के साथ समान सम्मान के साथ व्यवहार करेगा। सभी को सच्चा सम्मान दिखाएँ।

व्यापार शिष्टाचार के लिए बातचीत के दौरान व्यापार भागीदार देश के आचरण के नियमों का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है। लोगों के बीच संचार के नियम जीवन शैली, राष्ट्रीय रीति-रिवाजों और परंपराओं से संबंधित हैं। यह सब सदियों के जीवन अनुभव, किसी विशेष लोगों की पिछली पीढ़ियों के जीवन का परिणाम है। व्यवहार की जो भी परंपराएँ या नियम हैं, यदि आप निश्चित रूप से सफल होना चाहते हैं तो आपको उनका पालन करना होगा। कहावत "आप अपने नियमों के साथ किसी और के मठ में नहीं जाते" सच है। अक्सर आपको सभी नियमों का पालन करना पड़ता है, भले ही वे आपको पसंद न हों। व्यवसाय के हित आपके स्वाद और प्राथमिकताओं से ऊंचे हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए ग्राहकों के साथ विशेष व्यवहार की आवश्यकता होती है; ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रत्येक प्रकार की सेवा के व्यवहार में अपनी पेशेवर सूक्ष्मताएँ होती हैं। आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत ग्राहक के साथ संबंध निर्धारित करता है: ग्राहक आपके कार्यालय (स्टोर, उद्यम) में सबसे महंगा और वांछनीय व्यक्ति है। यदि बहुत सारे ग्राहक हैं, तो वे आमतौर पर पहले महिलाओं और बुजुर्गों को सेवा देने का प्रयास करते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, उनके साथ काम करते समय आपको एक अच्छा मनोवैज्ञानिक होने की आवश्यकता है।

निष्कर्ष

बुद्धिमत्ता केवल ज्ञान के बारे में नहीं है, बल्कि दूसरों को समझने की क्षमता के बारे में भी है। यह खुद को हजारों छोटी चीजों में प्रकट करता है: सम्मानपूर्वक बहस करने की क्षमता में, मेज पर विनम्रतापूर्वक व्यवहार करने की क्षमता में, चुपचाप दूसरे की मदद करने की क्षमता में, प्रकृति की देखभाल करने की क्षमता में, अपने आसपास कूड़ा-कचरा न फैलाने की क्षमता में। सिगरेट के टुकड़े या अपशब्द, बुरे विचार।

बुद्धिमत्ता दुनिया और लोगों के प्रति एक सहिष्णु रवैया है।

सभी अच्छे शिष्टाचारों के मूल में यह चिंता है कि कोई दूसरे के साथ हस्तक्षेप न करे, ताकि हर कोई एक साथ अच्छा महसूस करे। हमें एक-दूसरे के काम में हस्तक्षेप नहीं करने में सक्षम होना चाहिए। आपको अपने अंदर उतने शिष्टाचार विकसित करने की ज़रूरत नहीं है, जितना शिष्टाचार में व्यक्त किया जाता है, दुनिया के प्रति, समाज के प्रति, प्रकृति के प्रति, अपने अतीत के प्रति एक देखभाल करने वाला रवैया।

सैकड़ों नियम याद रखने की जरूरत नहीं है, लेकिन एक बात याद रखें- दूसरों का सम्मान करने की जरूरत।

ग्रन्थसूची

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