Kako se ponašati s podređenima. Loš savjet: kako se ne ponašati s podređenima Kako se ponašati kao šef s podređenima

Liderska pozicija- Ovo je velika odgovornost. Jasno je da je tijekom godina razvijen algoritam kako bi se dobar vođa trebao ponašati. No, prvo bismo htjeli razjasniti ne zaboravljate li vi kao voditelj pomoći svojim zaposlenicima da postignu uspjeh? Na kraju krajeva, lider je taj koji daje priliku zaposlenicima da ostvare svoje potencijale, lider je taj koji jača tim i čini sve kako bi to bilo dobro za organizaciju.

A ovo je jedno od prvih pravila ponašanja dobrog vođe. Morate poticati čak i najmanja postignuća članova vašeg tima.

Ako smatrate da neki zaposlenici mogu preuzeti dio posla vođenja, nemojte biti pohlepni – podijelite.
Dobar vođa uvijek prvo treba saslušati drugu osobu, a tek onda sam početi govoriti. Glava u svom leksikonu uvijek i stalno mora koristiti, kako ih od djetinjstva zovemo, uljudne riječi.

Ako je netko zaboravio, onda je to, na primjer, "hvala" ili "molim". Već smo rekli da čak i pored sve vaše svrhovitosti i zauzetosti kao vođe, morate svakodnevno pomagati drugima, ako je potrebno, zajedno tražiti rješenja za probleme.

Kompetentan vođa razumije da je u njegovom interesu održati ta obećanja. I budite oprezni sa zahtjevima koje postavljate svojim podređenima.

Jer, kao lider, prije svega morate sami ispuniti te zahtjeve. Uvijek zahvalite za dobro obavljen posao, to je garancija da će u budućnosti rad ovog zaposlenika biti još bolji. Općenito, kako bi se održao dobar i prijateljski duh u momčadi, sve pobjede moraju se slaviti zajedno. Odnosno, ne samo velika postignuća, nego i mala.

Ali za lošu igru ​​momčadi odgovoran si sam, kao vođa. Stoga budite spremni na ovo unaprijed. Pa, kao dobar vođa, trebali biste imati jedan veliki globalni cilj na koji morate usredotočiti svoju pažnju i napore do krajnjih granica.

Nakon što svladate ove osnovne vještine vođenja, svakim sljedećim korakom sve će vam biti lakše. Vodstvo je stalan proces, stoga ne zaboravite uživati ​​u njemu.

Nudimo

Kako se mladi lider treba ponašati, a što nikako ne smije raditi?

Svi lideri, pa i oni najtalentiraniji, kad-tad su krenuli na svoj put, au trenutku kada su postavljeni na svoje prvo čelno mjesto morali su se suočiti s novim problemima i nekako izaći na kraj sa svojim podređenima.

I mnogi menadžeri znaju koliko je teško upravljati čak i malim osobljem ljudi, pogotovo ako ste mladi i nemate puno iskustva u ovom pitanju, a mnogi vaši podređeni puno su stariji od vas i misle da znaju mnogo više od vas. Kako biti u takvoj situaciji?

Za mlade lidere postoje određena pravila prema kojima je bolje da počnu raditi u novom timu i koja će im pomoći da se nose s takvim resursom kao što su ljudi.

Zapravo se nemate kamo povući, postavljeni ste na položaj i morate postati dobar vođa ako ne želite izgubiti ovo mjesto. Morat ćete razumjeti sve zamršenosti vođenja kako biste postali izvrstan menadžer, a kasnije i direktor.

Tada ćete samo usavršiti svoje liderske vještine, jer u ovom slučaju ne može biti šablona ponašanja, svaki zaposlenik je osoba kojoj trebate pronaći pristup, a svi zaposlenici su bliski ili ne baš tim koji ćete imati držati unutar određenih granica .

Savjeti za novog voditelja

Dakle, prvi savjet može biti da ćete se, ako ste neočekivano imenovani na takvo mjesto, morati vrlo brzo odviknuti od takvog luksuza kao što je dugotrajno pušenje u sobi za pušenje s drugim zaposlenicima, suvišni razgovori na mobitelu koji ne odnose se na radne trenutke i samo poslovne časopise na stolu, i to one koje biste trebali čitati ne tijekom radnog vremena i ne pred podređenima.

Također morate preispitati način odijevanja. Vaš stil odijevanja trebao bi biti nešto stroži od stila vaših podređenih, budući da ste sada primjer koji treba slijediti. U odabiru odjeće trebali biste se osloniti na pravila odijevanja koja vrijede za vašu tvrtku.

Za vas, kao novog voditelja, više neće biti prihvatljivo kasniti na posao, vi, nakon što ste postali vođa, morate postati i točna osoba. Ova poslovna kvaliteta pomoći će vam u životu. Ako ste navikli kasniti, u početku će vam biti teško, no s vremenom će vam to prijeći u naviku.

Drugi važan savjet je da dobro proučite područje u kojem ste postavljeni za voditelja. Nemoguće je postati dobar šef i upravljati osobljem, au isto vrijeme ne razumjeti sve zamršenosti svog posla.

Sada morate stalno proširivati ​​i produbljivati ​​svoje znanje, čitati više literature, komunicirati s tim ljudima, čak i s podređenima koji znaju više od vas u ovoj stvari. Ovo je također potrebno kako biste sa svojim podređenima razgovarali na istom jeziku, kako biste izražavali istu terminologiju kao i oni.

Da, ima mnogo zamki u poslu mladog voditelja, ali ako mu pristupite odgovorno, onda ćete uspjeti. Najvažnije je zapamtiti da je važno da vođa radi zajedno sa svojim timom, jer je to jedini način da se postigne uspjeh.

Članci

Datum objave: 14.05.17

Biti šef prilično je težak posao. A taj je teret posebno težak kada leži na ženskim krhkim plećima. Kako se ponašati s podređenima da se održi povoljna klima na poslu, a da tim istovremeno radi kao dobro podmazan mehanizam?

Da bi se daljnja karijera poslovne žene uspješno razvijala, potrebno je vješto kombinirati pravednost i strogost, izgled pokornosti i zahtjevnosti, potrebno je povezati takve resurse kao što su lukavost, ženski šarm, odlučnost i niz drugih kvalitete.

Morate naučiti da pravi način vođenja ima presudan utjecaj na učinak tima. U vodstvu nema sitnica, svaka vaša gesta, riječ fiksirana je u glavama vaših podređenih.

Sustavi navođenja

Postoje dva najučinkovitija sustava vodstva: demokratski i zapovjedni.

Kod demokratskog stila nema otuđenja između podređenih i šefa, nema zida podređenosti. Šef se ne služi prisilom, već filozofijom uvjeravanja. Tada se podređeni osjećaju kao sudionici timskog rada.

Kod zapovjednog stila vođenja "ljudski faktor" se gotovo ne uzima u obzir. Podređeni moraju strogo izvršavati zadatke. Ovaj sustav ima značajan nedostatak - potpuni nedostatak inicijative podređenih.

Naravno, s bilo kojim sustavom vodstva važno je ne žuriti u krajnosti, potrebno je na vrijeme izmjenjivati ​​"mrkvu i štap".

Što bi vođa trebao znati

Prije svega, zapamtite da su neformalni odnosi na poslu štetni za posao, tako da ne biste trebali imati favorite. Pa, naravno, nemojte stvarati ljubavnike među podređenima, time ćete se staviti u ovisan položaj.

Ali u isto vrijeme trebali biste biti zainteresirani za važne događaje u životu svojih podređenih - rođenje djeteta, vjenčanje, godišnjica. Pazite na svoje podređene, nazovite ih po imenu na vrijeme, zanimajte se za njihove poslove, zdravlje njihovih rođaka - to će razveseliti radnike.

Proučite sposobnosti svojih zaposlenika i dajte im zadatke na rubu mogućeg. Tako ćete ih potaknuti na razvoj. Međutim, zapamtite da zadaci moraju biti stvarni, pa prvo razmislite može li se izvršiti.

Ne zaboravite da podređeni očekuju da će se od njih tražiti određeni zahtjevi, znaju da će se od njih tražiti loš rad. Odnosno, ljudi od vas očekuju vodstvo. Morate biti odlučni i hrabri, ali ako ostanete neaktivni, izgubit ćete autoritet.

Morate naučiti svoje podređene da pronađu pravo rješenje problema. A ako vam se čovjek dođe savjetovati, onda ne treba razmišljati umjesto njega, treba mu malo pomoći, predložiti ideju, a ne nuditi gotovo rješenje. Slušajte savjete podređenog, čak i ako ih ne možete prihvatiti.

Ne možete kuditi podređene pred svima, činite to licem u lice, jer to može izazvati mržnju prema vama. Uz malu uvredu, budi velikodušan. No, javno se može, pa i treba pohvaliti. Ali u isto vrijeme ne biste trebali izazivati ​​rivalstvo u timu hvaleći jednu osobu. Nemojte se svađati oko sitnica, budite iznad toga.

Osim toga, morate pripremiti svoje podređene na takav način da vas netko od njih može zamijeniti. Uostalom, ako je voditelj na službenom putu, on je i dalje odgovoran za dodijeljeni posao.

- nikad ne sjedi besposlen, to pada tvoj autoritet;

- savjetujte se sa svojim podređenima;

- Održi svoja obećanja

- ne skrivajte od podređenih ni loše ni dobro. Moraju imati ispravnu predodžbu o stanju stvari;

- ne izričite kaznu u uzbuđenom stanju, inače su pogreške neizbježne;

- zahvaliti se podređenom na kvalitetnom radu;

- ne prekidajte pritužitelja, nakon njegovog razgovora dio pritužbe će se sam riješiti;

- budi pristojan, nemoj se iritirati;

- ako ste pogriješili, ispričajte se, time ćete povećati svoj autoritet.

Dobro raspoloženje povećava produktivnost, stoga se prema ljudima trebate odnositi ljubazno i ​​poštivati ​​ih. Nemojte očekivati ​​da će podređeni biti prijateljski nastrojen, već počnite sami.

Nova pozicija, zaseban ured, vlastito osoblje podređenih i "nimbus" vođe iznad ponosno podignute glave ... Sve ove privilegirane ovlasti ste stekli nedavno, nakon što ste dobili mjesto u administrativnom odjelu i automatski nadopunili broj “odabranog tornja” vaše tvrtke. Ali prije nego što ste se uspjeli odmaknuti od bestežinskog stanja euforije i glavobolje od jučerašnje proslave u čast promaknuća, muha u medu doslovno je pala u bačvu meda u vidu problema s podređenima koji su pokrenuli cijele bitke u odjela, otvoreno ili tajno odbijajući prihvatiti identitet novog šefa.

"Pobunjenici" ignoriraju naredbe, osporavaju informacije, nagovještavajući njihovu nepouzdanost, kritiziraju metode upravljanja, pokazujući svoju nespremnost na poslušnost cijelim svojim izgledom. U početku se ne odlučuju svi novopečeni čelnici na kaznene operacije u obliku novčanih kazni, otkaza i razbijanja stakala na automobilima svojih podređenih u mračnoj noći (ovo je, naravno, pretjerivanje, ali dovraga, nije šala) , a nevidljivi rat se razvlači unedogled. Neželjeni šef žuri po savjet iskusnijim kolegama ili istražuje utrobu interneta kako bi pronašao način i postao dostojan vođa. Razmotrite što savjetuju psiholozi u takvim slučajevima.

Tanka je linija između grančice i medenjaka

Prvo i, možda, glavno pravilo - bez obzira na metodu upravljanja, ne bi trebalo štetiti niti zaposleniku niti tijeku rada. Bez obzira koliko ste čitali literaturu na tu temu, gledali videozapise s treninga, čuli dosta proturječnih savjeta od kolega tijekom ručka, vaš stil upravljanja ne bi trebao slijepo kopirati upute tiskane u knjigama i izrečene od strane iskusnih vođa. Psihologija upravljanja ljudima u vašem tumačenju trebala bi nositi individualne otiske prirode, prirodne osobine karaktera, izoštrene sposobnošću kontrole svojih emocija i vlastito iskustvo puta koji je prošao od dna do vrha hijerarhijske ljestvice. Vaš odnos prema podređenima trebao bi biti upravo onakav kakav ste očekivali od svog šefa, sjedeći u fotelji običnog službenika. Pokušajte pronaći sredinu između opakog, izbirljivog dosadnjaka koji odbija ugušiti čak i zvuk hvale i tihog šefa roba koji oklijeva pokazati svoje nezadovoljstvo.

"Veto" glave, odnosno što se ne smije raditi

Prije nego što pronađete željeni odgovor i učinkovitu metodu kako pokoriti svoje podređene, trebali biste se upoznati s popisom zabranjenih radnji čije će vas kršenje okarakterizirati kao izuzetno neugodnog i neodgojenog šefa tiranina:

• Prijelaz u osobnost. Analiza osobnih, nepovezanih kvaliteta zaposlenika siguran je način da tim okrenete protiv sebe.
• Povišen ton, pretvarajući se u vrisak. Wild op neće prestrašiti zaposlenike i natjerati ih na poslušnost, štoviše, takvim ćete ponašanjem pokazati svoju slabost i nesposobnost obuzdavanja emocija, a samim time i upravljanja.
• Redovito samohvalisanje i pokazivanje vlastite važnosti. Šef koji hvali samo sebe i ne propušta priliku pohvaliti se svojim uspjesima, pokazati koliko je njegova figura značajna za tvrtku, nikada neće moći izazvati poštovanje i podršku povjerenog mu tima, a još više divljenje .
• Povreda radnog dana pravom upisa broja "majstora". Ako si vođa dopusti stvari koje je on zabranio (u obliku beskrajnih telefonskih razgovora sa svojom strasti, korištenje slušalica, surfanje internetom, Skype ne radi o poslovima, grickanje u odjelu), podređeni će zaposlenici uskoro počinju uzimati primjer od njega, brzo pretvarajući službene zabrane u formalne.
• Tromost, nezainteresiranost za rezultat, nedostatak bistrih ideja i inicijative. Kakav šef, takvi i zaposlenici. Vođa koji se ne zalaže za vlastito poduzetništvo u svakom će slučaju svojom ravnodušnošću zaraziti ljude koji ga slijede.

Kategorije menadžmenta, trikovi i trikovi

Unatoč svestranosti, praktična psihologija upravljanja ljudima podijeljena je u dvije kategorije:

1. Put do uspjeha, sjedenje za vratom podređenima ili Tehnike bezosjećajnog vođe.
2. Put do uspjeha kao pobjednika je u rukama podređenih, odnosno Moći inspiracije.

Vođa bira odgovarajuću taktiku – ovisno o osobnim kvalitetama, vlastitom iskustvu i odnosu prema ljudima općenito.

Manipulacija

Manipulacija kao skrivena kontrola podrazumijeva vješt, lukav, usmjeren na postizanje vlastitih ciljeva utjecaj na osobu. U rijetkim slučajevima, krajnji ciljevi su dobri, ali manipulacija, po svojoj prirodi, nije ništa drugo nego čin utjecaja na ljude, neprimjetno ih tjerajući na donošenje nepovoljnih odluka. Njegova glavna razlika od dobrovoljnog pokoravanja je u tome što čovjeku jednostavno nije ostavljen izbor da izabere put drugačiji od onog koji je nametnut.

U našem slučaju, koncept koji se razmatra, ovisno o prirodi vođe, može se koristiti za postizanje vlastitih sebičnih ciljeva ili za dobrobit tvrtke. Upravljanje podređenima na principu manipulacije uključuje vješto izazvanu ogorčenost, ljutnju, strah, krivnju.

Ogorčenost, ljutnja

Nelaskava fraza koju je menadžer slučajno ili izravno izbacio o poslovnim kvalitetama zaposlenika na pozadini detaljne pohvale drugog podređenog u 9 od 10 slučajeva postiže cilj, a sve zahvaljujući inherentnom osjećaju rivalstva u ljudima. Ohrabrujući govor ide otprilike ovako: "Petrov je napravio sjajan posao, ali ti to ne možeš, zar ne?" ili "Nisi dorastao Petrovu!", Ili "Nisi sposoban ni za što, osim Petrovu!" Koktel eksplozivnih osjećaja koji je preplavio zaposlenika – ljutnja, ogorčenost, želja da pokaže svoje sposobnosti i dokaže da i on može i može puno – manipuliranu osobu tjera na obavljanje raznih zadataka. Ne razmišljajući o prirodi svojih postupaka, podređeni, a da to ne znaju, pridonosi utjelovljenju ideja šefa.

Strah

Nemoguće je točno odrediti prirodu straha od nadređenih: može biti uzrokovan autoritetom vođe despota, slabom voljom podređenog ili zastrašivanjem u obliku: "Za neposluh i neispunjavanje zadataka - otkaz!" Nekoliko zastrašivanja, završavajući obračunom tvrdoglavih radnika da potvrde riječi, imat će željeni učinak: zaposlenici koji cijene svoje mjesto slijedit će vodstvo šefa. Samo u ovom slučaju, odnos između menadžera i podređenog neće se temeljiti na poštovanju, predanosti za dobrobit poduzeća, već na banalnom strahu od gubitka posla.

Krivnja

Skriveno upravljanje temeljeno na krivnji uključuje metode u kojima šef najavljuje uskraćivanje bonusa ili godišnjeg odmora svim zaposlenicima odjela zbog lošeg rada jednog od njih; ili jedan zaposlenik ostane bez bonusa (godišnjeg odmora) zbog nedovoljne revnosti ostalih. Poduzimanje pritiska temeljeno na krivnji ima za cilj potaknuti motivaciju za bolji rad kako ne bi iznevjerili druge.

Psihologija upravljanja ljudima, koja se temelji na vještoj provokaciji, može dati željene rezultate, ali je primjenjiva u slučajevima kada je skriveni utjecaj potreban za dobre svrhe, a ne za vlastiti interes, koristeći tuđe snage i sredstva.

Pozitivan utjecaj

Da biste postali dobar vođa, morate shvatiti da vaše ponašanje, postupci i odnosi s podređenima izravno utječu na mikroklimu odjela, odnos zaposlenika prema poslu i učinkovitost obavljenih zadataka. Lider mora biti sposoban preuzeti odgovornost, inspirirati svoj tim, zaraziti ih svojim entuzijazmom, dati primjer i biti im ideal. Veliki vođa nije onaj koji kod podređenih izaziva životinjski strah, potiskuje i izaziva sukobe. Pravi lider je onaj koji, poznavajući psihologiju svakog zaposlenika, njegove težnje, vrijednosti i želje, usmjerava tok energije u pravom smjeru. Za njega ne postoje razredi "šef i podređeni", toliko se predaje poslu da ne može a da ne izaziva divljenje, svi ga vole, cijene, poštuju i spremno ga slijede.

Pohvala, laskanje, ohrabrenje

Nije tajna da svaka osoba treba redovitu pohvalu, ohrabrenje i odobravanje svojih postupaka. Vođa je onaj koji svojim podređenima može dati željeno. Zaslužene pohvale, sustav nagrađivanja najboljih zaposlenika, priznanja za njihova postignuća učinkovit je alat za stjecanje povjerenja, poštovanja prema timu i njegovo poticanje na još briljantnije rezultate.

Učinkovita metoda upravljanja je i unaprijed pohvala, kada šef unaprijed izrazi zahvalnost podređenom, na primjer: „Odlučio sam tebi povjeriti ovaj zadatak, jer ćeš samo ti moći s njim izaći na kraj.“ Ohrabren i zahvalan zaposlenik (ili kako: "Šef me smatra najboljim, a ja ga jednostavno ne mogu iznevjeriti!") Izvršava zadatak s udvostručenim žarom i marljivošću. U ovom slučaju, šef, koji jasno razumije kako pokoriti svoje podređene, jednim udarcem ubija dvije muhe: postiže izvrsnu izvedbu zadatka i povećava broj ljudi koji su mu posvećeni.

Umjetnost inspiracije

Važno je moći usmjeriti mnoge ljude s različitim ciljevima, različitim stupnjevima izvedbe i vještina na jedan put. Za to je potrebno pronaći individualni pristup svakom članu tima, saznati njegove težnje i motive te na temelju toga razviti motivaciju. Uostalom, kada su motivi jasni, lakše je ići naprijed, pretvarajući raštrkanu publiku u jaku, prijateljsku momčad usmjerenu na konačni rezultat. Vođa ne samo da mora biti u stanju nadahnuti, već i održavati borbeno raspoloženje, ići protiv vjetra, napuhujući vjeru u neizostavan uspjeh kada ruke nehotice odustanu ... Osim toga, jedna od izvrsnih kvaliteta šefa u njegovom arsenalu je sposobnost učinkovitog i brzog rješavanja svađa među zaposlenicima bez predrasuda za obje strane. A sukob "rukovoditelj-podređeni" kod profesionalnog vođe događa se samo jednom - na samom početku menadžerske karijere, i to ne uvijek.

Kompetencija

Podređeni često obraćaju pozornost na to koliko je njihov šef kompetentan u području koje mu je povjereno, ima li potrebna znanja i vještine. Morate biti spremni na pažljivu procjenu, blisko zanimanje i detaljnu analizu svojih sposobnosti od strane svojih štićenika. Stoga samo trebate znati gotovo sve o svojim aktivnostima, stalno poboljšavati i nadopunjavati svoju bazu znanja. U očima tima, vođa je utjelovljenje savršenstva, genija i bistrog, nestandardnog uma, inače kako je uspio postići tu poziciju? Ne želite razočarati svoje zaposlenike, a još manje se osjećati kao nedostojan vođa, redovito tražeći od njih pomoć u stvarima koje vam nisu poznate? Proučavajte, analizirajte i neprestano učite kako postati as u svom području bez svaljivanja vlastite odgovornosti na zaposlenike, inače koje je značenje pojmova "vođa" i "podređeni"?

Kontakt po imenu

Poslušajte savjet poznatog psihologa D. Carnegieja koji je tvrdio da nam ime najslađe zvuči. Oslovljavanje imenom povećava važnost osobe u vlastitim očima i ulijeva povjerenje sugovorniku. Svoje podređene ne zovite njihovim prezimenima, nadimcima, već isključivo njihovim imenima i ni u kojem slučaju ih ne zbunjujte i ne iskrivljujte. Ova jednostavna tehnika jamči vam položaj i poštovanje drugih.

Slušanje je također umjetnost

Naučite pažljivo slušati sugovornika, zadržavajući na licu izraz pristojnog zanimanja, bez trunke nestrpljivosti ili, još gore, ravnodušnosti. U slučaju da se ne slažete s njegovim riječima, nemojte žuriti prekidati razgovor svojim argumentima. Saslušajte zaposlenika do kraja, obratite pažnju na vrijednost njegovog mišljenja i tek onda izrazite svoje viđenje ovog problema. Sposobnost slušanja i računanja s mišljenjem podređenih samo će podići vaš autoritet i osvojiti poštovanje tima.

Primjenom gore opisanih metoda i savjeta u vlastitoj, shvatit ćete kako pokoriti svoje podređene i možda postati jedan od najboljih vođa našeg vremena.

Liderstvo nije lak posao. Recimo da ste osnovali svoju tvrtku i zaposlili zaposlenike. Ili ste unaprijeđeni na rukovodeće mjesto. Mnogo ovisi o tome kako pravilno izgraditi odnose s podređenima. Stoga je potrebno biti spreman za menadžment i znati kako se ponašati s osobljem.

Vrste vodstva

Postoje dva glavna sustava za usmjeravanje podređenih. Prvi od njih naziva se demokratskim, drugi - zapovjednim ili autoritarnim.

Demokratski sustav pretpostavlja kraću distancu između vođe i podređenih. Vođa se uglavnom služi tehnikama uvjeravanja. Autoritarni sustav podrazumijeva distribuciju jasnih uputa zaposlenicima kojih su se oni dužni pridržavati.

U prvom slučaju zaposlenici imaju inicijative, u drugom nemaju. Što je bolje koristiti - svatko bira za sebe. Ali ipak predlažemo da tražimo zlatnu sredinu. Ne možete vršiti preveliki pritisak na tim i ne možete zanemariti odnos podređenosti. U prvom slučaju, odmah će vas zamrziti, u drugom će vam sjesti za vrat.

Zanimajte se za živote podređenih i slušajte ih

Dobar vođa uvijek zna koji se važni događaji događaju u životu njegovih podređenih: vjenčanje, rođendan, rođenje djeteta. Nenametljivo se zanimajte kako rade vaši zaposlenici. Vidjet ćete - bit će zadovoljni.

Ako vam dođu s pritužbom - samo saslušajte sve do kraja, bez prekidanja radnika. Samo se prilagodite razumijevanju. Možda će to biti dovoljno da se djelomično riješi problem.

Poticanje i kažnjavanje

Sustav nagrađivanja i kažnjavanja svakako mora biti prisutan. I trebao bi vrijediti jednako za sve zaposlenike. To je najteže provesti kada su među vašim podređenima rođaci, prijatelji ili čak voljena osoba.

Iz toga slijedi nekoliko važnih zaključaka. Prvo, ne preporuča se angažirati bliske ljude - bit će teško zadržati objektivnost. Drugo, nikad ne započinjite uredske romanse - bit ćete stalno ovisni. A ako nema romantike, onda će situacija biti jedna od najneugodnijih.

Tim uvijek vidi nepravdu koju čini šef. Svi trebaju shvatiti da će u slučaju dobrog rada biti nagrađeni, u slučaju lošeg rada - kazna. A ako je sve nepravedno, nećete vidjeti autoritet.

Kako biste ispravno primijenili sustav kazni i nagrada, morate se usredotočiti na neke objektivne kriterije uspješnosti. Stoga je potrebno vrlo dobro znati što je radio ovaj ili onaj zaposlenik. Ponekad je teško postaviti takve kriterije, ali budući da ste lider, morate ih smisliti i donijeti svakom zaposleniku.

Kako grditi, a kako hvaliti?

Što se tiče usmenog izražavanja nezadovoljstva, to treba učiniti samo osobno. Ako grdite zaposlenika među njegovim kolegama, on će biti ponižen i vjerojatnost da će dobro raditi od toga teži nuli. Možda samo nakratko, u strahu od ponovnog poniženja. Stoga će razgovor licem u lice biti najučinkovitiji. Prilikom prijave morate detaljno objasniti koju je pogrešku zaposlenik napravio i što može učiniti da je ispravi.

Poticati zaposlenika, naprotiv, učinkovitije je javno. Poticaj ne mora biti novčani ako je skup za vašu tvrtku. Pohvala može biti usmena, a možete i nagraditi zaposlenika pravom na slobodan dan.

Je li moguće vikati na podređene

Gotovo svi šefovi su ikada povisili glas na svoje podređene. Prednost ove metode je u tome što možete stvarno povećati produktivnost radnika. Ali ako stalno koristite povik, tada će njegova učinkovitost biti nula.

Vikanjem možete nešto postići samo od onog zaposlenika koji razumije da ne grdite njegovu osobnost, već njegov rad. Takvih je malo, pa vam savjetujemo da budete suzdržaniji.

Primjena gore navedenih savjeta omogućit će vam da održite normalnu atmosferu u timu i steknete autoritet osoblja.

1. Uvijek postavite jasno definirane ciljeve. Zaposlenici moraju dobro razumjeti što se od njih traži. Istodobno, ponekad možete potaknuti ovog ili onog zaposlenika da poboljša profesionalne vještine, dajući mu zadatak "na rubu mogućeg". Ali takav zadatak mora biti ostvariv.
2. Voditi. Zaposlenici očekuju od vas aktivne akcije, a ako ih nema, neće biti produktivnosti rada, vaš autoritet kao vođe će pasti. Redovito procjenjujte rezultate rada zaposlenika: oni to čekaju.
3. Nemojte davati gotova rješenja. Ako vas podređeni pita za savjet, nemojte iznositi gotovo rješenje. Morate ga potaknuti na ispravne misli.
4. Ne besposličite. Šef koji ne radi ništa osim što hoda po uredu i pije kavu vrlo brzo će izgubiti kredibilitet.

Video

Iz videa ćete naučiti o vrstama odnosa između vođe i podređenih.

Sposobnost komuniciranja s podređenima i davanja povratnih informacija tradicionalno se naziva glavnim vještinama profesionalnog menadžera. Svaki bi vođa trebao moći razgovarati sa zaposlenikom u pravo vrijeme. A čini se da je, što je lakše - zvali i razgovarali. Konkretno i točno. Pohvaljena. Kritiziran. Postavite zadatke. Nema problema!

Međutim, u praksi stvari nisu tako ružičaste. Istraživanja koja sam proveo u nekoliko desetaka tvrtki pokazala su da povratnu informaciju zaposlenici najčešće doživljavaju kao problem u odnosima s menadžerom.

“Nazvao me i rekao da imam bonus. I predao pismo, u kojem je rekao da je nagrada za izvrsnu provedbu projekta. Novac je bio od velike pomoći, ali sam želio čuti riječi zahvalnosti od svog šefa.”

“Svako jutro počinjemo vriskom. Vrata se naglo otvaraju, a šef iz svog ureda počinje dogovarati "dressing" za sve redom. Prije su se brinuli, a sada su navikli. To ni na koji način ne utječe na rad. Uzeće dušu, a mi dalje radimo.

“Nju uopće ne zanima kako ide moj posao. Daje zadatke, uglavnom putem e-pošte. Radim. Osjećam se kao da radim u drugom gradu, iako je njezin ured deset metara od mog stola.”

Vrijednost povratne informacije

Potreba za povratnom informacijom prirodna je za svaku osobu, bilo da se radi o vrhunskom menadžeru ili običnom zaposleniku. Radim li ono što tvrtka treba? U pravu ili u krivu? Je li moj trud prepoznat? Nedostatak povratne informacije, kao i grubo kršenje pravila za njezino podnošenje, lišava osobu smjernica u organizaciji i smanjuje njegovu želju za radom. Za upravitelja, povratne informacije su alat koji vam omogućuje da:

• Iskažite zaposleniku priznanje i podržite njegovu visoku motiviranost.
• Razumjeti uzroke nepoželjnog ponašanja zaposlenika.
• Korektno ponašanje zaposlenika koje odstupa od standarda.
• Usmjerite zaposlenika na razvoj u određenom smjeru.

Sedam pravila za kvalitetne povratne informacije

Hoćete li razgovarati sa zaposlenikom? Želite li da radi? Onda počnite s ciljevima! Shvatite kakav rezultat želite dobiti od razgovora sa zaposlenikom. Tada će biti puno lakše pravilno izgraditi razgovor. Bez obzira na svrhu razgovora, korisno je pridržavati se sljedećih pravila:
Razgovarajte o konkretnom događaju. “Pojavili ste se na poslu danas u 10:45. Ovo je drugi put u tjedan dana, razgovarajmo." Postoji događaj, a postoji i tema za razgovor. I ako je tako: “Uvijek spavaš do jedanaest i stalno kasniš”? Generalizacija, generalizacija – omiljena tehnika manipulatora i vječna tema sukoba. Nije dobro za kvalitetne povratne informacije.

Dajte povratnu informaciju ubrzo nakon događaja o kojem razgovarate sa zaposlenikom. Putna žlica za večeru. “Danas ste radili s ovim VIP klijentom. Da vidimo što se ovaj put dogodilo." Usporedite: “Sjećate se, prije otprilike dva mjeseca, poslužili ste jednog VIP klijenta? Hajde da shvatimo koju ste grešku napravili. Kako piše? Tko će se sjećati starih...

Koristite potvrđene konkretne činjenice."Primijetio sam da s ovim klijentom niste upotrijebili novi upitnik." Što zaposlenik čuje? Voditelj je pažljivo promatrao rad, primijetio i zapamtio - to je važno za njega! I ako je tako: "Kažu da ste potpuno prestali koristiti upitnike?" Neće biti konstruktivnog razgovora. Igrat će se napad i obrana. A to nije ono što vođa treba.

Uključite zaposlenika u raspravu – pustite ga da govori.“Što mislite da bi kupac učinio da je želio napraviti hitnu narudžbu, ali nas ne može dobiti u 9:30? Što učiniti da se takve situacije ne ponove? Neka kaže. Prvo, ovo je dobar način da kod zaposlenika potaknete samostalno razmišljanje o temi o kojoj se raspravlja i njegovu odgovornost za odluke oko kojih se tijekom razgovora dogovorite. Drugo, bez davanja riječi zaposleniku, možete se lišiti važnih informacija, pa čak i doći u neugodan položaj. Svjedočio sam situaciji u kojoj je šef izgrdio zaposlenika zbog kršenja rokova za podnošenje redovnog izvješća – pokazalo se da mu je promaklo da je dva dana ranije u organizaciju poslana nova procedura u kojoj su promijenjeni ne samo rokovi, već i izvješćivanje. format: podaci su sada uneseni u centralizirani sustav. Zaposlenik je počeo postupati prema novim uputama. Dakle, nema grdnje, ali je trebalo pohvaliti.

Razgovarajte o događajima i aktivnostima. Ne osobnost. Zalijepiti etiketu na osobu stvar je nekoliko minuta. "Sebičan si! Misliš samo na sebe!" Recite ovo zaposleniku nekoliko puta - i od njega više ne možete očekivati ​​pomoć, uzajamnu pomoć i želju za timskim radom. Na kraju krajeva, on je egoist, a vi ste ga uzdigli na ovaj rang svojom moći koja vam je dana. Neki se ljudi uvrijede i povuku u sebe. Netko će se pretvoriti u vašeg protivnika. I netko će početi okretati ostale članove tima protiv vas. Osobnost je delikatna stvar, ne petljajte se s tim! Pronađite druge riječi. “Cijenim vašu spremnost da iskoristite svaku priliku za rad s klijentom. Međutim, moraju postojati razumne granice. Razmislite o imidžu koji vaši postupci mogu stvoriti o našoj tvrtki među kupcima.”

Razgovarajte o tome što se može promijeniti. Ovo se odnosi na one situacije kada ciljate na to da zaposlenik ispravi ponašanje i razvije vještine. Ne radi: "Da, vidim da imamo problem, s tako tihim glasom teško je pridobiti naklonost kupaca." O čemu smo razmišljali kada smo zaposlili ovog zaposlenika? Uh, brate… Sada joj moramo pomoći! “Ako sjednete s ove strane, kupci će vas bolje čuti, pokušajmo. Usput, možemo li razmisliti o mikrofonu?

Možeš javno hvaliti, ali je bolje kritizirati licem u lice.

Postoji nekoliko razloga. Javna kritika je vrlo demotivirajuća. Jednom. Imamo jaku tradiciju podrške uvrijeđenima. Stoga se nemojte iznenaditi ako će se nakon javne opomene vaših saveznika smanjiti u timu. Dva. Ako ste u krivu (možda je, vidi gore u paragrafu 4), bit ćete u krivu za sve. Trebaš li to? Tri. Pohvale su druga stvar. A ovo je cijela umjetnost! "Naravno, dobro je što ste tako brzo uvjerili klijenta, ali zašto niste rekli za novi proizvod?" Je li ovo pohvala ili kritika? Nije baš jasno. “Uspjeli ste tako brzo smiriti klijenta - podijelite tajnu kako to radite?”. A ovo je puno bolje! Pohvalili su, napravili kompliment, podigli samopouzdanje i motivaciju. Što je i bilo potrebno.