व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता. संप्रेषणाच्या संस्कृतीतील शिष्टाचार शिष्टाचार आणि संवादाची संस्कृती

प्रत्येक समाज संप्रेषणाची काही नियामक तत्त्वे विकसित करतो, जी केवळ त्याच्याद्वारे स्वीकारलेल्या वागणुकीच्या आणि परस्परसंवादाच्या नैतिक मानकांमध्येच अंतर्भूत नसतात, परंतु अधिक किंवा कमी प्रमाणात चेतना असलेल्या लोकांमध्ये देखील वाढतात, संस्कृती आणि नैतिकतेचा एक विशिष्ट स्तर तयार करतात. व्यावसायिक संबंधांमध्ये. नैतिक मानके नेहमीच मानवी संबंधांचे मुख्य नियामक आहेत. ते सामाजिक आहेत कारण त्यांच्याकडे कायदेशीर शक्ती नाही, परंतु, एक नियम म्हणून, चांगल्या आणि वाईट, नैतिकता आणि अनैतिकता, न्याय आणि अन्याय, सभ्यता आणि विश्वासघात, कृतींची परवानगी आणि त्यांची अस्वीकार्यता यासारख्या श्रेणींबद्दल लोकांची समज समाविष्ट आहे.

लहानपणापासून, कुटुंबे आणि शाळा मुलांना नैतिक मानकांचा आदर करण्यासाठी वाढवतात, म्हणून काही कृती निवडताना, निर्णय घेताना आणि कृती करताना लोक जाणीवपूर्वक किंवा नकळतपणे या कल्पनांवर अवलंबून असतात. त्याच वेळी, प्रत्येक व्यक्ती नैतिक निकषांमध्ये स्वतःची समज आणि दृष्टी ठेवते आणि परस्परसंवादाची प्रभावीता, त्याचे सोई किंवा संघर्ष हे सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या व्याख्येशी किती जुळते यावर अवलंबून असते.

संप्रेषण, जसे आधीच नमूद केले आहे, मानवी जीवनाचा एक आवश्यक भाग आहे, केवळ परस्परच नव्हे तर व्यवसायाच्या दृष्टीने देखील. परस्परसंवाद दरम्यान लोकांमधील संबंध केवळ सामाजिक नियमांद्वारेच नव्हे तर कायदेशीर नियमांद्वारे देखील नियंत्रित केले जातात. नैतिकता आणि कायद्याचे निकष संप्रेषण आणि व्यवसाय शिष्टाचाराच्या संस्कृतीत समाविष्ट केले जातात, समाजात विकसित झालेल्या संप्रेषणाच्या आवश्यकता एकत्र आणतात आणि वास्तविक क्रियाकलापांमध्ये त्याची अंमलबजावणी करतात, परवानगीची डिग्री सामान्य करते आणि समायोजित करते, केवळ वैयक्तिकच नव्हे तर तत्त्वे विकसित करतात. कॉर्पोरेट संस्कृती. निकषांवर लक्ष केंद्रित करून, एखादी व्यक्ती त्याच्या वर्तनाचे स्वरूप मानकांशी संबंधित करते, आवश्यक ते निवडते आणि अशा प्रकारे इतर लोकांशी त्याचे संबंध नियंत्रित करते.

काही वर्षांपूर्वी, पुस्तकाच्या लेखकाला लेनिनग्राड प्रदेशातील गॅचिना जिल्ह्यातील सर्वोत्कृष्ट (निवड निकालांवर आधारित) हायस्कूलच्या विद्यार्थ्यांसह "अहवाल आणि चर्चा" हा व्यवसाय खेळ आयोजित करावा लागला. जसजसा खेळ पुढे सरकत गेला तसतसे दोन गटांमध्ये मतांचा संघर्ष निर्माण झाला, ज्याचे कारण म्हणजे “शालीनता” या संकल्पनेची वेगळी व्याख्या होती. तरुणांचा असा विश्वास होता की हे भव्य, सभ्य देखावा, सभ्य कपडे आहे आणि मुलींनी आग्रह धरला की हे सर्व प्रथम नैतिकता, नैतिक वर्तन आहे. असे दिसून आले की हायस्कूलच्या विद्यार्थ्यांनी अशा प्रकारच्या समस्येवर चर्चा करण्याची ही पहिलीच वेळ होती आणि म्हणून त्यामध्ये त्यांची स्वतःची दृष्टी टाकली. सार्वजनिक टिप्पण्यांनंतर, संघर्ष सोडला गेला. अर्थात, लवकर पौगंडावस्थेमध्ये नैतिक मूल्ये तयार करणे आवश्यक आहे, परंतु नैतिक मूल्यांवर आधारित रचनात्मक संवाद तंतोतंत शिकवला पाहिजे जेव्हा तरुण लोक थेट आणि इंटरनेटद्वारे समवयस्कांशी गहनपणे संवाद साधतात आणि त्यांच्या भविष्याबद्दल विचार करण्यास सुरवात करतात. ही परिस्थिती समजून घेऊन या मॅन्युअलच्या लेखकाला लिसेम विद्यार्थ्यांसाठी संप्रेषणावर पाठ्यपुस्तक लिहिण्यास प्रवृत्त केले.

आधुनिक जगात, संप्रेषण क्षमता मानवी संबंधांच्या प्रणालीतील बहुतेक व्यवसायांसाठी करिअर वाढीचे मुख्य स्त्रोत बनत आहे. केवळ ज्यांच्याकडे व्यावसायिक क्षमतेव्यतिरिक्त, सामाजिक (भावनिक) बुद्धिमत्ता आणि संप्रेषण साक्षरता आहे, ज्यामध्ये व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान समाविष्ट आहे, ते स्पर्धात्मक तज्ञ बनतात. व्होवनार्गने नमूद केल्याप्रमाणे, एखाद्या व्यक्तीचे जीवन नियम त्याचे संपूर्ण सार प्रतिबिंबित करतात. नैतिक मूल्यांवर आधारित शिष्टाचार आणि कृतींच्या नियमांचे ज्ञान एखाद्या व्यक्तीला सकारात्मक प्रतिमा तयार करण्यास आणि निर्दोष प्रतिष्ठा प्राप्त करण्यास अनुमती देते, जे कोणत्याही व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये आणि विशेषत: राजकारण, मुत्सद्देगिरी, व्यवसाय आणि सर्व सुसंस्कृत जगामध्ये अत्यंत मूल्यवान आहे. उद्योजकता

शिष्टाचाराच्या मूलभूत नियमांबद्दल बोलताना, “नीती”, “नैतिकता”, “शिष्टाचार”, “प्रतिष्ठा” आणि “संवादाची संस्कृती” या शब्दांचा अर्थ समजून घेणे आवश्यक आहे. आचार (lat पासून. , gr कडून - प्रथा, चारित्र्य) सामाजिक चेतनेचे एक प्रकार, त्याचे सार, त्याच्या ऐतिहासिक विकासाचे कायदे आणि सार्वजनिक जीवनातील भूमिका तसेच एखाद्या व्यक्तीच्या किंवा गटाच्या नैतिक वर्तनाच्या नियमांची एक प्रणाली म्हणून नैतिकतेचा सिद्धांत आहे. "नीतिशास्त्र" हा शब्द प्रथम अॅरिस्टॉटलने वापरला होता, एकमेकांबद्दल योग्य, नैतिक कृती करण्यासाठी आपण काय केले पाहिजे याबद्दल बोलत होता. एक व्यापकपणे ज्ञात नैतिक नियम आहे: "तुम्हाला जसे वागायचे आहे तसे इतरांशी वागा."

नैतिकता(fr पासून. , lat पासून. - नैतिक) ही नैतिक निकष आणि मूल्यांची एक प्रणाली आहे जी लोक ओळखतात आणि स्वीकारतात. मानवी परस्परसंवादाच्या सर्वात वैविध्यपूर्ण क्षेत्रात, नैतिकता हा मानवी वर्तन आणि नातेसंबंधांचे नियमन करण्याचा सर्वात महत्वाचा मार्ग आहे. नैतिकतेचे शास्त्र म्हणून नीतिशास्त्र शिष्टाचार, संप्रेषण संस्कृती आणि संस्थात्मक वर्तन यासारख्या विषयांचा अभ्यास करते.

शिष्टाचार(fr पासून. - वर्तनाचा स्थापित क्रम) हा फ्रेंच मूळचा शब्द आहे ज्याचा अर्थ वर्तनाची पद्धत आहे. शिष्टाचार रस्त्यावर, सार्वजनिक वाहतुकीत, पार्टीत, थिएटरमध्ये, व्यवसायात आणि राजनयिक रिसेप्शनमध्ये, कामावर (व्यवसाय शिष्टाचार) वर्तनाचे मानक निर्धारित करते. जी.एम. शेलामोवा यांच्या "व्यवसाय संस्कृती आणि संप्रेषणाचे मानसशास्त्र" या पुस्तकात हे 18 व्या शतकाच्या सुरुवातीस नमूद केले आहे. पीटर I ने एक हुकूम जारी केला ज्यानुसार जो कोणी “शिष्टाचाराचे उल्लंघन करून” वागला त्याला शिक्षेस पात्र होते. तेव्हापासून, रशियामध्ये पाश्चात्य शिष्टाचार मोठ्या प्रमाणावर स्वीकारले गेले. कपडे, शिष्टाचार आणि वर्तनाचे बाह्य स्वरूप रशियन मातीत हस्तांतरित केले गेले. बोयर्स आणि नोबल वर्ग (विशेषत: राजधानीच्या शहरांमध्ये) या नियमांचे आणि नियमांचे पालन सतत आणि चिकाटीने करत होते, कधीकधी स्वतः झार पीटर I यांनी देखील क्रूरपणे निरीक्षण केले होते. ज्यांनी नवीन आवश्यकता आणि नियमांचे उल्लंघन केले त्यांना कठोर शिक्षा केली गेली. त्यानंतर, एलिझाबेथ आणि कॅथरीन II च्या कारकिर्दीत, झारच्या आदेशांमध्ये बदल केले गेले, म्हणजेच, शिष्टाचाराचे ते नियम निवडले गेले जे एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, रशियाच्या परंपरा आणि राष्ट्रीय संस्कृतीच्या आवश्यकता आणि वैशिष्ट्ये पूर्ण करतात.

रशियन परंपरेच्या विश्लेषणाच्या परिणामी, परस्पर स्वीकार्य नियम आणि शिष्टाचाराचे मानदंड, त्यांच्या मुख्य वैशिष्ट्यांमध्ये ओळखले गेले, विकसित केले गेले, जे सर्व सार्वजनिक ठिकाणी - घरापासून राजनैतिक रिसेप्शनपर्यंत पाळण्यास सांगितले गेले. तथापि, आजही शिष्टाचाराचे बरेच नियम लोक आणि तज्ञांद्वारे पुरेसे प्रभुत्व मिळवलेले नाहीत, अगदी उच्च पातळीवरील परस्परसंवादातही. अशाप्रकारे, व्ही.पी. शेइनोव्ह यांनी त्यांच्या “व्यवसाय संपर्काचे मानसशास्त्र आणि नीतिशास्त्र” या पुस्तकात अशा परिस्थितीचे वर्णन केले आहे ज्याचा पश्चिमेतील अनेक टेलिव्हिजन कंपन्यांनी “आनंद” घेतला होता. विमानतळावर. केनेडी एम.एस. गोर्बाचेव्हच्या आगमनाला भेटले. पाऊस पडत होता. अध्यक्ष आर. रेगन यांनी त्यांच्या पत्नीवर छत्री धरली होती आणि सुरक्षा रक्षकाने एम.एस. गोर्बाचेव्ह यांच्या पत्नीवर छत्री धरली होती. समालोचकांनी मान्य केले की आम्हाला नैतिकता आणि देशाच्या पहिल्या महिलेच्या आदरात समस्या आहेत.

दुर्दैवाने, केवळ व्यावसायिकच नव्हे, तर परस्परसंवादातही, आपण बर्‍याचदा असभ्यता आणि असभ्यपणाचा सामना करतो, दुसर्‍याच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अनादर करतो. कारण, वरवर पाहता, हे आहे की, प्रथम, आपण वर्तन आणि संप्रेषणाच्या संस्कृतीचे महत्त्व, मानवी शिष्टाचाराचे महत्त्व कमी लेखतो आणि दुसरे म्हणजे, तरुणांना आणि अगदी प्रौढांना व्यावहारिकरित्या शिष्टाचार, तसेच संप्रेषण शिकवले जात नाही. रशियन अधिकारी नेहमीच समाजातील वर्तनाचे मानक, संप्रेषणाची संस्कृती आणि शिष्टाचाराचे ज्ञान का मानले जातात? कारण त्यांना त्यांच्या लहानपणापासूनच हे शिकवले गेले होते. उदाहरणार्थ, हे ज्ञात आहे की नेव्हल कॅडेट कॉर्प्समध्ये, ज्याने रशियन ताफ्यातील अधिकाऱ्यांना प्रशिक्षित केले होते, प्रत्येक कॅडेटला दोन पुस्तकांसह काही जेवणासाठी दर्शविले गेले होते, जे जेवताना त्यांच्या हाताखाली ठेवावे लागले. अशा प्रकारे मी टेबलावर बसून कोपर न ठेवण्याची सवय लावली. हे देखील ज्ञात आहे की नौदल अधिकारी नेहमीच त्यांच्या विशेष बेअरिंगद्वारे वेगळे केले जातात. कठोर प्रशिक्षणाचा तो परिणाम होता. विशेषतः, तुमची पाठ सरळ ठेवण्याची आणि स्लॉच न करण्याची सवय तुमच्या पाठीवर क्रॉसच्या मदतीने विकसित केली गेली होती, जी तुमच्या खांद्यावर बांधलेली होती. बी. रसेल यांनी नमूद केले: "सज्जन म्हणजे अशी व्यक्ती जिच्याशी तुम्ही सज्जन असल्यासारखे वाटतात."

संघटनात्मक नेत्यांच्या शेड्यूलमधील वेळेचा एक महत्त्वपूर्ण भाग, तसेच कर्मचारी ज्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये कर्मचार्‍यांच्या कामाचे नियमन समाविष्ट आहे, व्यवसाय संभाषणांवर खर्च केला जातो. हे मीटिंग्ज, कॉन्फरन्स, मंजूरी आणि उत्पादन समस्यांसंबंधी संवादाचे इतर स्वरूप असू शकतात. अशा वाटाघाटींच्या गुणवत्तेचा थेट परिणाम कंपनीच्या कार्यक्षमतेवर आणि यशावर होत असल्याने, व्यवसाय संप्रेषण आणि शिष्टाचाराची संस्कृती निश्चित करणार्‍या विशिष्ट नियमांचे आणि नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे. संभाषण योग्यरित्या आणि योग्यरित्या आयोजित करण्याची क्षमता हा व्यवसायातील वैयक्तिक यशासाठी योगदान देणारा एक महत्त्वाचा घटक आहे. तथापि, समाजातील वर्तनाच्या प्राथमिक नियमांची स्पष्टता असूनही, व्यावसायिक संबंधांचे क्षेत्र अद्याप स्वतःच्या संप्रेषण वैशिष्ट्यांचा अंदाज घेते, ज्याचे ज्ञान सामान्य कारकून आणि प्रमुख व्यवस्थापक या दोघांचे मूल्य लक्षणीयरीत्या वाढवते.

व्यवसाय संप्रेषणामध्ये संस्कृती आणि नैतिकतेची संकल्पना

व्यावसायिक जग त्याच्या व्याख्यांमध्ये खूप कठोर आहे आणि त्याच्या स्वभावानुसार कोणतीही अयोग्यता आणि अस्पष्ट फॉर्म्युलेशन वगळले आहे. आणि तरीही, संवादात्मक परस्परसंवादाचे मानदंड ही व्यवसायाची बाजू आहे जिथे नैतिक तत्त्वे प्रचलित आहेत. सर्वसाधारणपणे, हे पैलू व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संस्कृतीद्वारे प्रतिबिंबित होतात, ज्याची संकल्पना नैतिक वर्तनाच्या मानदंडांचा संच म्हणून परिभाषित केली जाऊ शकते. सांस्कृतिकदृष्ट्या योग्य वर्तनाच्या विकसित तत्त्वांवर आधारित, कामाच्या प्रक्रियेतील लोकांमधील संबंधांची शैली नियंत्रित केली जाते.

व्यवसाय संस्कृतीत, मूल्य आणि मानसिक या दोन श्रेणींमध्ये फरक करणे महत्त्वाचे आहे. पहिला गट परंपरांच्या विशिष्ट संचाचे प्रतिनिधित्व करतो आणि व्यावसायिक वातावरणातील नैतिक घटक परिभाषित करतो. व्यावसायिक संप्रेषणातील सांस्कृतिक नियमनाचे मूल्य पैलू स्टिरियोटाइप, सवयीचे वर्तन किंवा कॉर्पोरेट वर्तनाचे वर्तमान शैलीत्मक स्वरूप म्हणून देखील कार्य करू शकतात. सांस्कृतिक व्यावसायिक संप्रेषणाचा पाया घालणाऱ्या मूल्यांच्या थराच्या उलट, मानसिक घटकांचा आधार अनुप्रयोगासाठी अधिक प्रभावी आहे. संप्रेषण नियमांचे नियमन करण्यासाठी अशी तत्त्वे व्यवसाय प्रक्रियेची गुणवत्ता सुधारण्याच्या विनंतीला प्रतिसाद म्हणून विकसित केली जातात.

म्हणजेच, जर पारंपारिक किंवा प्रथा नियम कुचकामी ठरले किंवा संस्थेच्या विकासास पूर्णपणे प्रतिबंधित केले तर, व्यावसायिक संप्रेषण संस्कृतीचा मानसिक पाया तयार केला जातो, ज्यामुळे त्यांना उत्पादन परिस्थितींचा अधिक प्रभावीपणे सामना करता येतो. आधुनिक देशांमध्ये जेथे आर्थिक विकासाची पातळी सरासरीपेक्षा जास्त आहे, व्यवसाय संस्कृतीची तत्त्वे नैतिक सुदृढतेवर आधारित आहेत, सर्जनशीलता, परस्परसंवाद आणि स्वातंत्र्याच्या स्वातंत्र्याकडे अभिमुखता आहेत.

व्यावसायिक संप्रेषणातील संस्कृती हे तज्ञांच्या सामान्य नैतिक विकासाचा एक घटक म्हणून देखील प्रस्तुत केले जाऊ शकते ज्याला सहकारी आणि भागीदारांशी उत्पादक आणि संघर्षमुक्त संवाद कसा साधावा हे माहित आहे तसेच अनुकूल आणि मैत्रीपूर्ण वातावरण कसे तयार करावे हे माहित आहे.

उद्योजकांमध्ये, शिष्टाचार आणि व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती जवळून गुंतलेली आहे. एखाद्या विशिष्ट क्षेत्रातील संस्कृतीची व्याख्या करण्याच्या संदर्भात नीतिशास्त्राची संकल्पना अनेकदा ऐकली जाते. विशिष्ट पद्धतशीरतेचा मार्ग म्हणून, नैतिक मानके व्यावसायिक संबंधांचे नियमन करण्यात मदत करतात. व्यावसायिक जगात नैतिकता हा नैतिक नियमांचा एक संच आहे जो उत्पादन क्रियाकलापांमधील व्यवस्थापक आणि कर्मचार्‍यांचे वर्तन निर्धारित करतो.

जरी व्यावसायिक जगाने स्वीकारलेल्या नैतिक नियमांचे महत्त्वपूर्ण प्रमाण सामान्यतः स्वीकृत म्हणून वर्गीकृत केले जाऊ शकते, परंतु कार्य संबंधांचे नियमन करण्याचे साधन म्हणून विशेषतः विकसित केलेल्या नियमांची विशेष प्रकरणे देखील आहेत. मोठ्या प्रमाणावर, शिष्टाचार आणि व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती भागीदार आणि सहकारी यांच्यातील आर्थिक आणि प्रतिष्ठित हितसंबंधांच्या परस्पर आदरावर आधारित आहे. शिवाय, व्यवसायाच्या नैतिक कायद्यांना प्रतिस्पर्ध्यांच्या हिताचा आदर आणि विचार करणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ कंपनीने स्पर्धात्मक बाजाराच्या पलीकडे जाणारे तंत्र वापरू नये.

सांस्कृतिक संप्रेषण कौशल्यांची निर्मिती

व्यावसायिक संप्रेषण कौशल्ये तयार करण्याच्या आणि विकसित करण्याच्या समस्या, जे संस्कृती आणि शिष्टाचाराची पुरेशी पातळी प्रदान करते, या क्षेत्रातील ज्ञानावर प्रभुत्व मिळविण्याच्या प्रक्रियेच्या संघटनेशी संबंधित आहेत. याव्यतिरिक्त, कर्मचार्‍यांची व्यावसायिक कार्ये अधिक क्लिष्ट होत आहेत, ज्यामुळे वाटाघाटी, भाषणे इत्यादींच्या शैलीसाठी गैर-मानक दृष्टीकोन आवश्यक आहे. बहुतेक भागांसाठी, संस्था योग्य व्यावसायिक संबंध आणि यशस्वी टीमवर्क तयार करण्यास सक्षम नाहीत. या बदल्यात, कर्मचार्‍यांना कधीकधी केवळ भाषण शिष्टाचाराची मूलभूत समज असते.

वर्तणुकीचा अनुभव, जो विशेष पद्धतींद्वारे प्राप्त केला जातो, त्याला देखील खूप महत्त्व आहे. आधुनिक कंपन्यांमध्ये, कार्यसंघ सदस्यांमध्ये व्यावहारिक कौशल्ये विकसित करण्याच्या प्रक्रियेत व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती तयार होते. हे साध्य करण्यासाठी, व्यवस्थापक खालील क्षेत्रांमध्ये काम करत आहेत:

• व्यवसाय संप्रेषण खेळांचे आयोजन.
• प्रशिक्षण सत्र आयोजित करणे ज्यामध्ये लोकशाही वर्तनाचा समावेश आहे.
• वर्तनाच्या केवळ व्यावसायिक नमुन्यांचीच नव्हे तर परस्पर व्यक्तिमत्त्वांच्या मॉडेलिंगसह संघर्ष व्यवस्थापनावरील प्रशिक्षण.
• वैयक्तिक, उपसमूह आणि व्यावहारिक कौशल्यांचा सामूहिक विकास जो तुम्हाला संघात सामंजस्याने काम करण्यास अनुमती देईल.

प्रशिक्षण साधनांचा वापर वेगवेगळ्या परिस्थितींमध्ये वर्तणूक कौशल्यांच्या व्यावहारिक प्रशिक्षणाद्वारे संस्कृती तयार करण्याची प्रक्रिया स्थापित करणे शक्य करते. त्याच वेळी, व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती केवळ व्यावसायिक बाजूनेच विकसित होत नाही तर वैयक्तिक विकास आणि आत्म-ज्ञान देखील होते. संस्थेच्या फायद्यांच्या दृष्टिकोनातून, याचा अर्थ उच्च कर्मचारी समर्पण, परिणामांवर लक्ष केंद्रित करणे आणि कंपनीच्या यशामध्ये स्वारस्य आहे.

वक्तृत्व तत्त्वे आणि वर्तनाची संस्कृती

व्यवसायाच्या क्षेत्रातील संप्रेषणाच्या साधनांचा विचार करताना, श्रोत्यावर संप्रेषणात्मक प्रभावाच्या प्रभावीपणाच्या पैलूला स्पर्श न करणे अशक्य आहे. तरीही, व्यवसायातील तज्ञाचे यश मुख्यत्वे स्पष्टपणे, वस्तुनिष्ठपणे आणि समजण्यायोग्यपणे व्यक्त करण्याच्या त्याच्या क्षमतेद्वारे निर्धारित केले जाते. हे करण्यासाठी, अनेक व्यावसायिक संप्रेषणाची वक्तृत्व तंत्रे आणि एकाच कॉम्प्लेक्समध्ये सांस्कृतिक वर्तनाचे नियम वापरतात. शिष्टाचार आणि चांगल्या शिष्टाचाराचे पालन करून संवादाच्या अशा माध्यमांचा वापर करून वाटाघाटींची परिणामकारकता, कर्मचारी आणि संपूर्ण कंपनी दोघांसाठी सकारात्मक प्रतिमा निर्माण करण्याची अधिक शक्यता असते. वक्तृत्व प्रभावाची अनेक मनोवैज्ञानिक आणि उपदेशात्मक तत्त्वे प्रदान करते जी भाषणे, मुलाखती, परिषदा आणि सादरीकरणे दरम्यान वापरली जातात - ही सहवास, सुलभता, तीव्रता आणि अभिव्यक्ती आहेत.

सहवासाचे साधन श्रोत्यांमध्ये सहानुभूती जागृत करण्यासाठी आणि तर्कसंगत आणि भावनिक स्मरणशक्तीपासून प्रारंभ करून त्यांना विचार करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. प्रतिमा, सादृश्यता, उदाहरणांचे संदर्भ इत्यादी तंत्रांद्वारे हा परिणाम साध्य केला जातो. प्रवेशयोग्यता हे विशेषतः महत्वाचे तत्व आहे, ज्यामुळे वक्त्याला विविध सांस्कृतिक आणि शैक्षणिक पार्श्वभूमी असलेले सहकारी आणि भागीदार समजू शकतात. विविध माहितीच्या संयोजनात अस्पष्ट आणि मूळ माहिती संप्रेषण करून सुलभता वाढवता येते. अभिव्यक्ती वाढवणारे साधन ज्यांच्याकडे व्यावसायिक संप्रेषण आणि संप्रेषणात्मक अनुभवाची उच्च विकसित संस्कृती आहे त्यांनी वापरली पाहिजे, अन्यथा आपल्याला अवांछित नाट्याचा विपरीत परिणाम होऊ शकतो. अभिव्यक्ती एखाद्या व्यक्तीला भावनिकरित्या आणि त्याच वेळी विषयाकडे आपला दृष्टिकोन प्रामाणिकपणे व्यक्त करण्यास मदत करते. व्यवसाय संप्रेषणातील तीव्रता, एक नियम म्हणून, श्रोत्यांची ती जाणून घेण्याची तयारी लक्षात घेऊन, सर्वात पूर्ण आणि प्रवेशयोग्य मार्गाने विशिष्ट वेगाने माहिती सादर करण्याची क्षमता आहे.

व्यवसाय संप्रेषणातील मानसशास्त्रीय घटक

व्यावसायिक संभाषणाच्या संस्कृतीतील मानसशास्त्र आम्हाला संवादकांच्या मानसिक स्थितीतील नमुने निर्धारित करण्यास आणि त्याच्या वैशिष्ट्यांनुसार, वाटाघाटीसाठी अनुकूल वातावरण तयार करण्यास सक्षम बनविण्यास अनुमती देते. मानसशास्त्रीय ज्ञान असलेली व्यक्ती जोडीदाराच्या चुकीच्या वागणुकीपासून स्वतःचा बचाव करू शकते, नकारात्मक भावना कमी करण्यासाठी मार्ग वापरू शकते, विरोधकांच्या युक्तिवादांना सौम्यपणे खंडन करू शकते आणि शांतपणे टीका ऐकू शकते. संघर्षाच्या परिस्थितींचे निराकरण करण्यासाठी व्यावसायिक संप्रेषणाची मनोवैज्ञानिक संस्कृती विशेष महत्त्वाची आहे, कारण ते अनेकदा विविध मनोवैज्ञानिक प्रकारांची वैशिष्ट्ये प्रकट करतात.

व्यावसायिक संभाषणाच्या प्रक्रियेत मनोवैज्ञानिक वर्तणूक संस्कृतीच्या तंत्र आणि पद्धतींपैकी खालील गोष्टी ओळखल्या जाऊ शकतात:

• स्वतःबद्दल (किंवा कंपनी) चांगले मत तयार करणे.
• मानसिकदृष्ट्या अनुकूल वातावरण तयार करणे.
• संभाषणकर्त्याचे ऐकणे आणि त्याचे हेतू समजून घेणे.
• भागीदाराची अंतर्गत स्थिती निश्चित करणे (शिष्टाचार आणि आवाजाद्वारे).
• संभाषणादरम्यान टिप्पण्यांचे तटस्थीकरण.
• अयोग्य वर्तनापासून स्वतःचे संरक्षण करण्याचे मार्ग.
• संघर्षमुक्त संभाषण आयोजित करण्यासाठी तंत्र.
• स्वत: ची शांत करण्याचे तंत्र.

भाषण संस्कृती

सर्व प्रथम, व्यावसायिक संभाषण आयोजित करण्याची संस्कृती साहित्यिक भाषा सक्षमपणे वापरण्याची आणि परिस्थितीनुसार योग्य वक्तृत्व तंत्र निवडण्याची क्षमता सूचित करते. भाषण संस्कृतीमध्ये संप्रेषणात्मक, मानक आणि नैतिक पैलू समाविष्ट आहेत.

मानक घटक साहित्यिक भाषेच्या नियमांचे पालन करून भाषणाची शुद्धता मानतो. भाषेच्या मानदंडाची संकल्पना हा एक महत्त्वाचा घटक आहे जो वाटाघाटी प्रक्रियेत व्यावसायिक संप्रेषणाची भाषण संस्कृती निर्धारित करतो. संप्रेषणात्मक पैलू हे एक कौशल्य आहे जे आपल्याला संप्रेषणादरम्यान भाषा वापरण्याची परवानगी देते. नैतिक घटक, यामधून, परिस्थितीनुसार भाषण वर्तनाचे नियम वापरण्याच्या क्षमतेशी संबंधित आहे. हे नियम बदलू शकतात, कारण भागीदार आणि सहकाऱ्यांमध्ये भिन्न नैतिक आणि नैतिक मार्गदर्शक तत्त्वे असलेले लोक असू शकतात.

वाटाघाटींच्या यशासाठी विशेष महत्त्व म्हणजे व्यावसायिक संप्रेषणातील संप्रेषणात्मक संस्कृती, जी बोलणी प्रक्रियेदरम्यान लोक देवाणघेवाण करणार्‍या संकेतांची प्रणाली म्हणून भाषण शिष्टाचाराच्या नियमांद्वारे निर्धारित केली जाते. मौखिक भाषण शिष्टाचार वर्तणुकीशी संस्कृती प्रदान करते आणि संप्रेषण स्टिरियोटाइपचा एक सामान्य संच आणि विनंत्या करणे, शुभेच्छा देणे, लक्ष वेधून घेणे इत्यादींच्या चौकटीत एक अरुंद स्थान दोन्ही तयार करू शकते.

टेलिफोन संभाषणात संस्कृती

दूरध्वनी संभाषण हे कठोर सीमांच्या आत संभाषणाचे एक प्रकार आहे, ज्यामुळे अनेकदा व्यावसायिक शिष्टाचारात चुका होतात. दुसरीकडे, मर्यादित स्वरूपाचे त्याचे फायदे आहेत, त्यापैकी एक वैशिष्ट्यपूर्ण परिस्थिती आणि त्यावर मात करण्याचे मार्ग मॉडेल करण्याची क्षमता आहे. उदाहरणार्थ, टेलिफोन संभाषणातील व्यवसाय संप्रेषण संस्कृतीचे नियम वर्तनाच्या अनेक सामान्य उदाहरणांमध्ये प्रतिबिंबित केले जाऊ शकतात:

• तुम्ही तुमच्या जोडीदाराच्या घरच्या नंबरवर पूर्व परवानगीशिवाय कॉल करू शकत नाही.
• संभाव्य कॉलसाठी इष्टतम वेळ फ्रेम खालीलप्रमाणे निर्धारित केली जाऊ शकते: सकाळी 8 ते रात्री 11 पर्यंत.
• कॉलचे उत्तर न मिळाल्यास, लगेच हँग अप करू नका.
• कनेक्शनमध्ये व्यत्यय आल्यास, कॉल इनिशिएटरने ते पुन्हा सुरू केले पाहिजे.
• कमी ऐकण्याच्या कारणास्तव संभाषणकर्त्याने विचारल्याशिवाय तुम्ही मोठ्याने बोलू नये.
• संभाषण लहान आणि मुद्देसूद असावे.
• आपल्याला शक्य तितक्या लवकर कॉलचे उत्तर देणे आवश्यक आहे, अन्यथा संभाषणकर्त्याला असे वाटेल की संभाषण आपल्या जोडीदारास स्वारस्य नाही.
• संभाषणादरम्यान फोनपासून दूर जाणे अवांछित आहे, परंतु हे आवश्यक असल्यास, आपण संभाषणकर्त्याला आगाऊ चेतावणी दिली पाहिजे.

तसेच, हे विसरू नका की व्यवसाय संप्रेषण संस्कृतीच्या सामान्यतः स्वीकारलेल्या तत्त्वांना सकारात्मक आणि त्याच वेळी अर्थपूर्ण अभिवादन आणि संभाव्य सारांशासह संभाषणाचा निष्कर्ष आवश्यक आहे.

व्यवसाय संप्रेषणामध्ये अ-मौखिक संस्कृती

असे घडते की व्यावसायिक वाटाघाटींमध्ये शब्द लेखकांच्या विषयाशी संबंधित असलेल्या खऱ्या वृत्तीशी जुळत नाहीत. तसेच, अनुभवी भागीदारांना संभाषणकर्त्याच्या निष्पक्षतेबद्दल शंका येऊ शकते, ज्यामुळे निर्णय घेण्यावर परिणाम होतो. गैर-मौखिक संप्रेषण, म्हणजेच देहबोली आणि हावभाव, आम्हाला ही शक्यता दूर करण्यास आणि लपलेले हेतू ओळखण्यास अनुमती देतात. उदाहरणार्थ, चेहर्यावरील हावभावांद्वारे आपण इंटरलोक्यूटरची अंतर्गत स्थिती, त्याचे संभाव्य विचार आणि संदेश निर्धारित करू शकता. या संदर्भात, एखाद्या संस्थेतील व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संस्कृतीमध्ये संप्रेषणाच्या गैर-मौखिक माध्यमांचा देखील समावेश असू शकतो, ज्यामुळे भागीदाराशी विश्वासार्ह संपर्क स्थापित करणे शक्य होते.

देहबोली समजून घेण्याची क्षमता आपल्याला आपल्या संभाषणकर्त्याच्या संभाव्य प्रतिक्रियेचा अंदाज घेण्यास देखील अनुमती देते तो प्राप्त झालेल्या माहितीबद्दल तोंडी आपला दृष्टिकोन व्यक्त करण्यापूर्वीच. त्यानुसार, ते पोहोचवण्याच्या प्रक्रियेतही, शब्दहीन भाषेच्या समांतर, विशिष्ट दिशेने स्थान समायोजित करणे शक्य आहे.

सामान्यतः हे मान्य केले जाते की, प्रत्येक व्यक्तीला त्याच्या सांस्कृतिक स्तरावर आणि शिक्षणाकडे दुर्लक्ष करून, गैर-मौखिक संप्रेषण उपलब्ध आहे. प्रत्यक्षात असे होत नाही. वेगवेगळ्या लोकांकडे जेश्चरचा साठा वेगवेगळा असतो आणि व्यावसायिक व्यक्तीची संवाद संस्कृती जितकी जास्त असेल तितकी शब्दहीन संप्रेषणाच्या संधी अधिक समृद्ध असतात. वाटाघाटींमध्ये, गैर-मौखिक भाषा आपल्याला प्रस्तावाबद्दल संशयवादी वृत्ती व्यक्त करण्यास, प्रबळ पैलूंवर जोर देण्यास, टीकेसह असंतोष लपविण्यास आणि बरेच काही करण्यास अनुमती देईल, ज्याचा शब्दांमध्ये थेट अभिव्यक्तीपेक्षा संवादकारावर कमी प्रभाव पडणार नाही.

संघर्ष निराकरण

व्यवसाय क्षेत्रातील संघर्षाची परिस्थिती असामान्य नाही आणि त्यांचे परिणाम खूप गंभीर असू शकतात. या संदर्भात, त्यांचे निराकरण करण्याचे विविध मार्ग आणि मार्ग वापरले जातात. आज, 5 मूलभूत संकल्पना आहेत ज्या संघर्ष परिस्थितीत वर्तन निर्धारित करतात:

• दुसऱ्या पक्षाच्या कृतीकडे दुर्लक्ष करणे.
• भागीदारांच्या परिस्थितीशी जुळवून घेणे.
• सहकार्यासाठी नवीन स्वरूप शोधत आहे.
• तडजोड शोधत आहे.
• स्पर्धात्मक लढा.

विशिष्ट परिस्थितीत वर्तन शैलीची निवड संघर्षातील सहभागींच्या विशिष्ट हितसंबंधांद्वारे निर्धारित केली जाते. स्पर्धात्मक शैली बहुतेकदा अशा लोकांद्वारे निवडली जाते ज्यांच्याकडे पुरेसा अधिकार, इच्छाशक्ती आणि व्यापक अधिकार असतात आणि त्यांना विरुद्ध बाजूने भागीदारी करण्यात फारसा रस नसतो. संघर्षाच्या परिणामाचा संस्थेच्या हितसंबंधांवर मोठा परिणाम होत नसल्यास ही युक्ती वापरली जाऊ शकते. परंतु हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता आणि संस्कृतीला अजूनही स्पर्धेच्या विशिष्ट कायद्यांचे पालन करणे आवश्यक आहे. म्हणजेच, एका छोट्या कंपनीपेक्षा मोठ्या कंपनीचा स्पष्ट फायदा असूनही, जो व्यवस्थापक भागीदाराच्या हितासाठी कार्य करून संघर्षाचे तडजोड निराकरण करण्याचा प्रयत्न करेल, तो जिंकेल. तुम्हाला तुमच्या हितसंबंधांचा त्याग करावा लागला तरी, भविष्यात प्रतिष्ठित लाभांश या क्षणी गमावलेला नफा भरून काढण्यास सक्षम असेल.

नेत्यासाठी वर्तनाचे मानक

संस्थांमध्ये परस्परसंवादाची व्यवसाय शैली विकसित करण्याच्या सरावाने व्यवस्थापक आणि अधीनस्थांसाठी वर्तनाचे सर्वात प्रभावी मानदंड विकसित करणे शक्य केले आहे. अशा प्रकारे, व्यवस्थापकांसाठी, संदर्भ व्यवस्थापन शैलीची खालील उदाहरणे दिली जाऊ शकतात:

• ज्यांच्या सदस्यांमध्ये नैतिक आणि नैतिक संवाद कौशल्ये आहेत अशा संघाला एकत्रित करण्यावर काम करा.
• कंपनीच्या कामांमध्ये कर्मचार्‍यांना सामील करणे, जे त्यांना नैतिक आणि मानसिकदृष्ट्या अधिक आरामदायक वाटू देईल. हे सहसा संघासह कर्मचारी ओळखण्याच्या प्रक्रियेत उद्भवते.
• कर्मचार्‍यांसाठी सर्व टिप्पण्या संस्थांमधील व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता आणि संस्कृती निर्धारित करणार्‍या नियमांनुसार पूर्ण केल्या पाहिजेत.
• जेव्हा विवाद उद्भवतात तेव्हा व्यवस्थापकाने सर्व कारणे शोधली पाहिजेत. जर एखाद्या विशिष्ट कर्मचाऱ्याच्या अप्रामाणिकपणामुळे किंवा अयोग्य वर्तनामुळे समस्या उद्भवली असेल, तर बॉसचे कार्य अधीनस्थांना त्याची वागणूक शैली बदलण्यास मदत करणे असेल.
• व्यावसायिक कर्तव्यांच्या व्याप्तीच्या पलीकडे जाणाऱ्या बाबींमध्ये तुम्ही अधीनस्थांना शिफारसी देऊ नये.

अधीनस्थांसाठी वर्तनाचे मानक

व्यवस्थापकाकडे पुरेसा आणि योग्य दृष्टीकोन देखील कर्मचाऱ्याच्या यशस्वी आणि प्रभावी व्यावसायिक क्रियाकलापांची गुरुकिल्ली आहे. या प्रकरणात, व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती देखील व्यवस्थापकाने त्याच्या अधीनस्थांच्या नैतिक आवश्यकतांवर आधारित आहे.

व्यवस्थापकाशी संबंधित कर्मचार्‍यांच्या वर्तनाची तत्त्वे:

• संस्थेमध्ये एक परोपकारी नैतिक वातावरण निर्माण करण्यात व्यवस्थापनाला हातभार लावा आणि मदत करा.
• आपण आपले मत आपल्या बॉसवर लादण्याचा प्रयत्न करू नये - सर्व टिप्पण्या आणि सूचना अत्यंत कुशलतेने आणि नम्रपणे व्यक्त केल्या पाहिजेत.
• संघासाठी महत्त्वाची, दुःखाची किंवा आनंदाची कोणतीही घटना नियोजित असल्यास, व्यवस्थापकाला त्याबद्दल सूचित केले पाहिजे.
• व्यवस्थापकासह संभाषणातील एक स्पष्ट टोन वगळण्यात आला आहे. शिवाय, व्यावसायिक संप्रेषणातील संप्रेषणात्मक संस्कृतीसाठी बॉसना अगदी अधीनस्थांशी संभाषणात कठोर शैली टाळण्याची देखील आवश्यकता असते.
• संतुष्ट करण्याची इच्छा, तसेच अत्यधिक खुशामत, वरिष्ठ आणि संघाशी संबंध सुधारण्यास हातभार लावत नाही. अशा कर्मचार्‍याला दास आणि आदरास पात्र नसलेली व्यक्ती म्हणून ओळखले जाते.

बर्याच विवादास्पद आणि अस्पष्ट परिस्थिती आहेत जेथे विशिष्ट नातेसंबंध शैली निवडणे सोपे नाही. उदाहरणार्थ, संस्थेमध्ये वेगवेगळ्या पदांवर असलेल्या वेगवेगळ्या विभागातील सहकाऱ्यांमधील संवादामध्ये अडचणी उद्भवू शकतात. अशा परिस्थितीत, साध्या नैतिक तत्त्वाने मार्गदर्शन करणे फायदेशीर आहे, जे एखाद्या व्यक्तीला इतरांशी जसे वागायचे आहे तसे वागण्याची सूचना देते.

² कव्हर केलेले मुद्दे: संप्रेषण संकल्पना. संप्रेषणाचे मूलभूत प्रकार आणि स्तर. संवादाचे नैतिक पाया.

संप्रेषण संस्कृतीसाठी सामान्य नैतिक आवश्यकता.

संवादाच्या विषयांची मनोवैज्ञानिक वैशिष्ट्ये.

संप्रेषण शैलीची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये निर्धारित करण्याची संधी म्हणून चाचणी. प्रशिक्षणार्थींची प्रात्यक्षिक चाचणी.

संप्रेषण तंत्र. नैतिकता हे व्यवसाय संप्रेषणातील लोकांशी वागण्याच्या मूलभूत तंत्रांबद्दल आहे.

संप्रेषणातील लोकांवर प्रभावाचे मुख्य प्रकार. सहकारी संबंधांची स्थापना सुनिश्चित करण्यासाठी लोकांना प्रभावित करण्याचे मार्ग.

व्यवस्थापन क्रियाकलापांची नैतिकता. नेत्याचे व्यक्तिमत्व आणि कार्य संघातील अनौपचारिक नेतृत्व. स्थापित ऑर्डर तयार करण्यासाठी नियम. टीका आणि स्वत: ची टीका करण्याचे तंत्र. सार्वजनिक बोलण्याची कला. विवादाचे आचार. त्याच्या स्वीकार्यतेसाठी तडजोड आणि नैतिक परिस्थिती.

²

जाणून घ्या:

· संप्रेषणाचे मुख्य प्रकार आणि स्तर;

· संप्रेषणाच्या संस्कृतीसाठी सामान्य नैतिक आवश्यकता;

· संवादाचे नैतिक पाया.

² मार्गदर्शक तत्त्वे

या विषयाचा अभ्यास करताना, संप्रेषणाच्या संकल्पनेचे सार, त्याचे प्रकार आणि संप्रेषण तंत्राकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे.

व्यवस्थापकाच्या क्रियाकलापांसाठी नैतिक आवश्यकता समजून घेणे आवश्यक आहे.

² प्रश्नांवर नियंत्रण ठेवा

1) बाह्य आणि अंतर्गत संस्कृती म्हणजे काय?

२) A.P नुसार काय आहेत? चेखॉव्ह, एक सुव्यवस्थित व्यक्तीची वैशिष्ट्ये?

4) तुमच्या संवादकांच्या "अमूर्त प्रकारांचे" वर्णन करा.

5) संवादाचे प्रकार आणि कार्ये कोणती आहेत?

6) मानवी संवादाच्या साधनांचे वर्णन करा.

7) संप्रेषणासाठी सभ्यतेचे कोणते नियम आवश्यक आहेत?

8) संप्रेषण तंत्रांचे वर्णन करा.

9) संघर्ष म्हणजे काय? संघर्षात रणनीती आणि आचारसंहिता काय आहेत?

10) आधुनिक नेत्यासाठी मुख्य नैतिक आवश्यकता काय आहेत?

11) टीकेच्या नैतिक नियमांची यादी करा.

² साहित्य

1) जी.एम. शेलामोवा. व्यवसाय संस्कृती आणि संवादाचे मानसशास्त्र: प्राथमिक विशेष शिक्षणासाठी पाठ्यपुस्तक. - एम.: प्रकाशन केंद्र "अकादमी", 2004.

2) L.A. व्वेदेंस्काया. बोलण्याची संस्कृती. - रोस्तोव-ऑन-डॉन, फिनिक्स, 2003, पृ. 4-41

3) ए.ए. बुलिगीना. व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता. / व्याख्यान अभ्यासक्रम /- नोवोसिबिर्स्क, 1995

विषय 2.2 शिष्टाचार: इतिहास आणि त्याच्या प्रकटीकरणाचे स्वरूप

² कव्हर केलेले मुद्दे: शिष्टाचाराची संकल्पना वर्तनाच्या नियमांचा एक संच आहे जो मानवी संबंधांच्या बाह्य स्वरूपांचे नियमन करतो.

शिष्टाचाराचा इतिहास. शिष्टाचार मानदंडांचा उदय आणि विकास, त्यांचे विधी आणि प्रतीकात्मक स्वरूप. शिष्टाचाराची ऐतिहासिक आणि राष्ट्रीय वैशिष्ट्ये.

शिष्टाचाराचे लोकशाहीकरण. "सज्जन" चे विशिष्ट वर्तन गुणधर्म.

आधुनिक शिष्टाचार आणि त्याचा सामान्य नैतिक नियमांशी संबंध. शिष्टाचार मानके मानवी प्रतिष्ठेची ओळख आणि व्यक्तीबद्दल आदर व्यक्त करते.

² ज्ञान, कौशल्ये आणि क्षमतांसाठी आवश्यकता

विद्यार्थ्याने या विषयाचा अभ्यास केला पाहिजे

परिचय द्या:

· शिष्टाचाराच्या ऐतिहासिक आणि राष्ट्रीय वैशिष्ट्यांबद्दल;

जाणून घ्या:

· शिष्टाचाराची संकल्पना आणि रचना;

· शिष्टाचार परिस्थिती.

² मार्गदर्शक तत्त्वे

या विषयाचा अभ्यास करताना, आपण त्याच्या व्यावहारिक महत्त्वकडे लक्ष दिले पाहिजे. अभिवादन, परिचय, सार्वजनिक ठिकाणी वागण्याचे नियम, भेट देताना आणि शिष्टाचाराच्या नियमांची राष्ट्रीय वैशिष्ट्ये समजून घेणे याविषयीचे ज्ञान सखोल करणे आवश्यक आहे.

² प्रश्नांवर नियंत्रण ठेवा

पहिली छाप खूप लवकर तयार होते, यास फक्त दोन मिनिटे लागतात. बरेच लोक त्वरित सहानुभूती किंवा अँटीपॅथी आकर्षित करतात. हे कपडे किंवा दिसण्यावर अजिबात अवलंबून नसून एखादी व्यक्ती कशी बोलते यावर अवलंबून असते. एखाद्या व्यक्तीचे मूल्यांकन करताना संप्रेषणाची संस्कृती, चांगले शिष्टाचार आणि शिष्टाचाराच्या नियमांचे ज्ञान समोर येते.

चांगले संस्कार जन्माने मिळत नाहीत, इतर अनेक गोष्टींप्रमाणे त्या शिकल्या पाहिजेत. पाया पालकांनी घातला आहे, जे समाजात योग्य वर्तनाबद्दल प्रथम कल्पना देतात. एखादी व्यक्ती आयुष्यभर हे ज्ञान आणि कौशल्ये सुधारते. आणि असे ध्येय निश्चित करून, आपण इतर लोकांशी संवाद साधण्यास, चांगली छाप पाडण्यास आणि जलद यश मिळविण्यास मदत करू शकता.

शिष्टाचाराचे महत्त्व

भाषण हे शब्द आणि वाक्यांमध्ये विचारांची साधी रचना नाही; ती सामाजिक संबंध प्रस्थापित आणि प्रस्थापित करण्यासाठी सर्वात जटिल यंत्रणा आहे. संप्रेषणाची संस्कृती केवळ संभाषणकर्त्यावरच नव्हे तर स्वतः व्यक्तीवर देखील परिणाम करते. योग्य अभिव्यक्ती आणि योग्य शिष्टाचारांची निवड आपल्या विरोधकांच्या विशेष मूडला आकार देते.

व्यावसायिक क्षेत्रात संप्रेषण शिष्टाचार मास्टर करण्याची आवश्यकता विशेषतः स्पष्टपणे दृश्यमान आहे. चांगल्या वागणुकीच्या सर्व नियमांच्या अधीन राहून, कर्मचारी केवळ स्वतःबद्दलच नाही तर तो ज्या कंपनीचे प्रतिनिधित्व करतो त्याबद्दल देखील इतरांमध्ये अनुकूल मत बनवतो. म्हणूनच, जर तुम्हाला विशिष्ट उंची गाठायची असेल, तर तुम्हाला तुमच्या बोलण्यावर चांगली आज्ञा असणे आवश्यक आहे.

शिष्टाचार आणि संप्रेषणाचे नियम

संप्रेषण नैतिकता केवळ योग्यरित्या बोलण्याच्या पद्धतीबद्दल नाही. स्वर, भाषा, अंतर आणि व्यक्तीचे वर्तन हे देखील महत्त्वाचे पैलू आहेत. संप्रेषण संस्कृतीच्या सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या नियमांचा अभ्यास केल्याने तुम्हाला स्वतःला योग्यरित्या सादर करण्यात मदत होऊ शकते.

संप्रेषण करताना आपण कोणत्या गोष्टींकडे लक्ष दिले पाहिजे:

• इंटरलोक्यूटरमधील अंतर

संवादाची संस्कृती स्वतःचे नियम ठरवते. उदाहरणार्थ, अनोळखी किंवा अपरिचित लोकांसाठी, इष्टतम अंतर 2 पसरलेल्या हातांचे अंतर मानले जाते. वैयक्तिक जागा आणि आरामाच्या विचारांव्यतिरिक्त, संप्रेषण शिष्टाचारासाठी याचे व्यावहारिक महत्त्व देखील आहे - कोणताही संभाषणकर्ता शांतपणे सोडू शकतो, कोणीही कोणाचा रस्ता रोखत नाही किंवा कोणाची बटणे धरत नाही.

• गोंधळ

संप्रेषणादरम्यान आपण आपले नाव मिसळल्यास किंवा ते विसरल्यास, एकदा माफी मागणे पुरेसे आहे. आपण संभाषणात अडखळल्यास किंवा विराम दिल्यास आपण थोडक्यात क्षमा मागू शकता.

• गपशप

कार्यक्रमांमध्ये गप्पागोष्टी विशिष्ट अस्वस्थता आणतात. एखाद्या वाईट किंवा चिकट परिस्थितीत येऊ नये म्हणून, आपण उपस्थित असलेल्या कोणाशीही चर्चा करू नये. हे वाईट चवीचे लक्षण आहे आणि सामाजिक शिष्टाचाराद्वारे मंजूर केलेले नाही.

• संभाषणाचा विषय

संभाषणाचा योग्यरित्या निवडलेला विषय यशाची गुरुकिल्ली आहे. संवादाच्या संस्कृतीत, एखाद्याची स्वप्ने, आठवणी, मुले किंवा जोडीदार, सवयी, आजार, गप्पाटप्पा, चव किंवा लैंगिक प्राधान्यांवर लक्ष केंद्रित करणे दीर्घ संभाषणासाठी अस्वीकार्य मानले जाते.

धर्म आणि राजकारणाला अजिबात स्पर्श करू नये, कारण जागतिक दृष्टिकोनाचे पैलू बहुतेक लोकांसाठी खूप गोंधळात टाकणारे आहेत.

जर संभाषणकर्त्याने निवडलेल्या विषयावरून चिडचिडेपणाची स्पष्ट चिन्हे व्यक्त केली तर माफी मागणे आणि संभाषण अधिक तटस्थतेकडे नेणे योग्य आहे.

• चातुर्य

संवादाची नैतिकता आपल्या सभोवतालच्या लोकांना अपरिचित असलेली भाषा वापरण्यावर स्पष्ट बंदी घालते. इतरांच्या सहवासात तुम्ही जुन्या ओळखीच्या व्यक्तीशी बोलत असाल तरीही. हा एक निंदनीय खोटा मार्ग आहे!

शब्दजाल आणि व्यावसायिक शब्दावली टाळली पाहिजे. कोणत्याही व्यवसायाच्या प्रतिनिधीला (बिल्डर, डॉक्टर किंवा वकील) भेटताना, त्यांचा सल्ला विचारण्याची प्रथा नाही. अशी गरज भासल्यास, तुम्ही दुसऱ्या वेळी वैयक्तिक भेटीची व्यवस्था करावी. अशा प्रकारे, संवादाचे शिष्टाचार पाळले जातील.

• संयम

संभाषणाचा विषय नेहमीच आपल्यासाठी स्वारस्य नसतो. जर संभाषणकर्त्याला काही माहिती देणे आवश्यक वाटत असेल तर त्याचे ऐकणे आवश्यक आहे. ती अप्रिय असल्यास, आपण शांतपणे संभाषण वेगळ्या दिशेने हलवू शकता. तुमच्या संभाषणकर्त्याला वाक्याच्या मध्यभागी व्यत्यय आणणे हे वाईट चवीचे लक्षण आहे. तसेच स्पष्ट चिडचिड, अधीरता आणि राग प्रदर्शित करणे.

टिप्पण्या देणे योग्य मानले जात नाही आणि केवळ अपवादात्मक प्रकरणांमध्येच अनुमती आहे. ही प्रकरणे, संप्रेषण शिष्टाचार म्हटल्याप्रमाणे, तुमच्या किंवा तुमच्या प्रियजनांबद्दल असभ्यपणा, गप्पाटप्पा, परवानगीशिवाय वैयक्तिक समस्यांना स्पर्श करणे, टीका करणे.

• स्वारस्य दाखवत आहे

एखाद्या व्यक्तीला जवळून आणि सतत पाहणे अशक्य आहे. जेवताना दुसऱ्याकडे पाहणे विशेषतः लाजिरवाणे आहे.

कधीकधी परिस्थिती कमी करण्याची किंवा काहीतरी आनंददायी किंवा चमकदार विनोदाने आपल्या शब्दांचा बॅकअप घेण्याची इच्छा असते. कोणताही किस्सा, मजेदार कथा, कविता लहान डोसमध्ये आणि केवळ विशिष्ट विषयाच्या अनुषंगाने योग्य आहेत.

• आपले श्रेष्ठत्व दाखवत आहे

त्यांच्या संभाषणकर्त्यापेक्षा मूर्ख वाटणे कोणालाही आवडत नाही. म्हणूनच, आपल्या संभाषणकर्त्याला विद्वत्तेने भारावून टाकणे हा सर्वोत्तम पर्याय नाही. एखाद्याच्या क्षमतांचा अतिरेक करणे आणि त्याची प्रशंसा करणे देखील त्याचे चाहते सापडण्याची शक्यता नाही.

जर तुम्हाला काही समजत नसेल तर लाजू नका. संवादाच्या नैतिकतेनुसार, याला आवाज दिला जाऊ शकतो आणि स्पष्टीकरण विचारले जाऊ शकते. लोकांना त्यांच्यामध्ये स्वारस्य दाखवायला आवडते, तसेच त्यांच्या संभाषणकर्त्यासाठी काहीतरी नवीन शोधण्याची संधी आहे.

• प्रामाणिकपणा

संवादाची नैतिकता संभाषणकर्त्याबद्दल आदरयुक्त वृत्ती दर्शवते. समस्या किंवा गैरसमज उद्भवल्यास, समर्थनाचे शब्द खूप महत्वाचे आहेत. पण स्टिरियोटाइपिकल वाक्ये आणि सुप्रसिद्ध शहाणे सल्ला वापरणे हे वाईट चवीचे लक्षण आहे. परिस्थितीत प्रवेश करण्याचा प्रयत्न करा आणि त्या व्यक्तीसाठी समर्थनाचे प्रामाणिक शब्द शोधा. हे त्याच्याबद्दलचा तुमचा आदर, त्याच्या व्यक्तिमत्त्वात रस आणि त्याच्या मोकळेपणाबद्दल कृतज्ञता दर्शवते.

• योग्य हाताळणी

संप्रेषण नैतिकता दुसर्या व्यक्तीकडे योग्य दृष्टीकोन सूचित करते, कारण संप्रेषण त्याच्यापासून सुरू होते. अशा नाजूक प्रकरणात वय, लिंग आणि स्थितीची वैशिष्ट्ये विचारात घेणे फार महत्वाचे आहे. अन्यथा, अप्रिय नोटवर संप्रेषण सुरू करण्याचा धोका आहे.

• "तू" आणि "तू"

संप्रेषणाची नैतिक मानके फक्त जवळच्या लोकांना आणि 12 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांना "तुम्ही" संबोधित करा आणि इतर सर्वांसोबत "तुम्ही" शब्द वापरा. जरी ती व्यक्ती तुमच्या सारख्याच वयाची असेल.

• नात्याचे प्रदर्शन

दोन किंवा अधिक लोकांमधील घनिष्ठ नातेसंबंधांवर जास्त जोर देण्याचे समाज नेहमीच स्वागत करत नाही. लक्ष वेधून घेऊ नये म्हणून, अनोळखी, जवळचे मित्र किंवा नातेवाईकांना समाजात नावाने बोलावले जाते.

• अनौपचारिक संप्रेषणात संक्रमण

"तुम्ही" ते "तुम्ही" कडे हळूहळू आणि अतिशय कुशलतेने संक्रमण करणे आवश्यक आहे. भाषण शिष्टाचार आणि संप्रेषणाची संस्कृती म्हटल्याप्रमाणे, पुढाकार एखाद्या स्त्री किंवा वयाने किंवा सामाजिक स्थितीने मोठ्या व्यक्तीकडून आला असेल तर ते चांगले आहे.

योग्यरित्या कसे नाकारायचे

कधीकधी असे घडते की एक विचित्र परिस्थिती उद्भवते जिथे आपल्याला विशिष्ट ऑफर नाकारण्याची आवश्यकता असते. हे विविध युक्त्या वापरून केले जाऊ शकते. नकाराचा फॉर्म सहाय्य प्रदान करणे किंवा न देण्याची शक्यता, व्यक्तीशी संप्रेषणाची निकटता, संभाषणकर्त्याबद्दल वैयक्तिक दृष्टीकोन आणि विनंतीचा प्रकार यावर आधारित निवडला जातो.

नकाराचे भाषण सूक्ष्मता:

• एक निर्णायक "नाही"

परिस्थितीला त्वरित प्रतिसाद आवश्यक असल्यास, आपण नकार देण्यास उशीर करू नये. थरथरणारा आवाज आणि हलणारे डोळे तुमच्या संभाषणकर्त्याला कळतील की तुमचा स्वतःवर विश्वास नाही. परिणामी, हे वारंवार हाताळणीसाठी क्षितिज उघडते.

• युक्तिवाद

आपल्या नकाराचे समर्थन करताना, संवादाच्या नैतिकतेनुसार वारंवार विनंत्या किंवा निंदा स्वीकार्य नाहीत. जर असे घडले तर, हा दुसर्‍या व्यक्तीच्या संप्रेषण संस्कृतीच्या पातळीचा पुरावा आहे आणि तुम्हाला सोडण्याचा अधिकार आहे. पण कारण न सांगता नकार देणे अस्वीकार्य आहे.

• बचावात्मक पवित्रा

ओलांडलेल्या हात किंवा पायांच्या स्वरूपात मनोवैज्ञानिक ब्लॉकसह आपल्या तोंडी नकाराचा बॅकअप घेण्याची आवश्यकता नाही. अशी वागणूक तुमच्या संभाषणकर्त्याला त्रास देऊ शकते.

• याचिकाकर्त्याबद्दल निंदा

कोणत्याही परिस्थितीत तुम्हाला लाज वाटू नये किंवा दुसर्‍या व्यक्तीवर काहीतरी विचारण्याचा प्रयत्न केल्याबद्दल निर्लज्जपणाचा आरोप करू नये. त्याला विचारण्याचा अधिकार, नकार देण्याचा तुमचा. बर्याचदा, अशा परिस्थितीत, नोटेशन्सची आवश्यकता नसते. परंतु आपण किमान नैतिक समर्थन देऊ शकता.

अनोळखी लोकांशी गप्पा मारत

कधी कधी वाहतुकीत किंवा रस्त्यावर अनोळखी व्यक्तींशी बोलताना अडचणी येतात. स्त्री, पुरुष, मुलगा, आजोबा हे शब्द वापरणे सामान्य आहे. तथापि, असे उपचार अस्वीकार्य आहे. संप्रेषण नैतिकतेनुसार, आपल्याला वैयक्तिक वाक्ये वापरण्याची आवश्यकता आहे: कृपया मला सांगा, माफ करा.

संवादाच्या नैतिकतेनुसार, पुरुषाने स्त्रीला, कनिष्ठ ते वरिष्ठ (वय किंवा रँकनुसार), प्रतीक्षा करणारा उशीरा येणारा किंवा आधीच उपस्थित असलेला कोणीतरी प्रवेश केलेला असावा.

परिस्थितीनुसार, खालील प्रकारचे उपचार वेगळे केले जातात:

1. अधिकृत (मॅडम, नागरिक, मास्टर);
2. अनौपचारिक (नावाने किंवा "तुम्ही");
3. वैयक्तिक

सार्वजनिक भाषणात नैतिकता

आयुष्यभर, प्रत्येक व्यक्तीला सार्वजनिक बोलण्याची गरज भेडसावत असते. हे प्रबंधाचा बचाव करणे, तुमचे पुस्तक सादर करणे, परिषद आयोजित करणे किंवा लग्नात टोस्ट बनवणे असू शकते. मुख्य पैलूंपैकी एक म्हणजे प्रेक्षकांची पसंती मिळवणे आणि त्यांच्याशी योग्यरित्या संवाद साधणे.

हे करण्यासाठी, सार्वजनिकपणे बोलताना तुम्हाला नैतिकतेचे मूलभूत नियम माहित असणे आवश्यक आहे:

• भाषण योजनेची तयारी आगाऊ झाली पाहिजे

मुख्य मुद्दे तयार करा, एक सादरीकरण करा आणि शक्यतो, अनेक वेळा तालीम करा. अशा प्रकारे आपण अनपेक्षित परिस्थिती टाळू शकता. एक सकारात्मक पैलू म्हणजे आकडेवारीचा वापर, जो विचाराधीन समस्येच्या संदर्भात एक शक्तिशाली युक्तिवाद असेल.

• उपदेशात्मक स्वरासाठी “नाही”

सध्याच्या परिस्थितीत तुमचा भावनिक सहभाग प्रेक्षकांना जाणवला पाहिजे. योग्यरित्या निवडलेले शब्द आणि वाक्ये आणि समानतेची वागणूक त्यांच्या दृष्टीने एक स्पष्ट फायदा निर्माण करेल.

• संक्षिप्तता आणि स्पष्ट हेतू

तुम्ही खोडसाळ वाक्ये वापरणे टाळले पाहिजे; ते तुमचे शब्द न पटणारे बनवतात, अयोग्यतेची छाप निर्माण करतात. एक लांब परिचय देखील मदत करणार नाही.

• सभ्यता

सर्व लोक तुमची स्थिती मान्य करू शकत नाहीत. जरी ते तुम्हाला उद्धटपणे किंवा कठोरपणे उत्तर देत असले तरीही, तुम्हाला संयम बाळगणे आणि विनम्रपणे उत्तर देणे आवश्यक आहे, आतल्या भावना दुखावल्या तरीही. अन्यथा, ते संप्रेषण शिष्टाचाराचे उल्लंघन होईल. अश्लील भाषा वापरणे देखील अस्वीकार्य आहे. या नियमांचे पालन केल्याने तुमचे ध्येय साध्य करणे सोपे होईल.

अशाप्रकारे, मूलभूत संप्रेषण मानकांचे पालन केल्याने आपल्याला अनेक अप्रिय परिस्थिती टाळण्यास मदत होईल, तसेच आपल्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल सर्वात आनंददायी मत तयार होईल. संप्रेषण नैतिकता बहुआयामी आहे, जी प्रत्येकासाठी ओळख आणि प्रभावासाठी प्रभावी संधी उघडते.

ज्ञान बेस मध्ये आपले चांगले काम पाठवा सोपे आहे. खालील फॉर्म वापरा

विद्यार्थी, पदवीधर विद्यार्थी, तरुण शास्त्रज्ञ जे ज्ञानाचा आधार त्यांच्या अभ्यासात आणि कार्यात वापरतात ते तुमचे खूप आभारी असतील.

http://www.allbest.ru/ वर पोस्ट केले

परिचय

1. संप्रेषण आणि नैतिकता

1.1 शिष्टाचार आणि प्रथा

1.2 नैतिक संस्कृती

1.3 मानवी जीवनात संवादाची भूमिका

2.1 व्यावसायिक शिष्टाचार

2.2 शिष्टाचाराचा इतिहास

2.3 व्यावसायिक शिष्टाचार

निष्कर्ष

संदर्भग्रंथ

परिचय

प्रस्थापित नैतिक नियम हे लोकांमधील संबंध प्रस्थापित करण्याच्या दीर्घकालीन प्रक्रियेचे परिणाम आहेत. या नियमांचे पालन केल्याशिवाय, राजकीय, आर्थिक आणि सांस्कृतिक संबंध अशक्य आहेत, कारण एकमेकांचा आदर केल्याशिवाय, स्वतःवर काही बंधने लादल्याशिवाय अस्तित्वात असू शकत नाही.

नैतिकता ही एक तात्विक शिस्त आहे जी नैतिकता आणि नैतिकतेचा अभ्यास करते. अ‍ॅरिस्टॉटलने हा शब्द प्रथम वापरला. शिष्टाचार हा वर्तनाचा स्थापित क्रम आहे.

आधुनिक शिष्टाचार पुरातन काळापासून आजपर्यंत जवळजवळ सर्व राष्ट्रांच्या चालीरीतींचा वारसा घेतात. मूलभूतपणे, हे आचार नियम सार्वत्रिक आहेत, कारण ते केवळ दिलेल्या समाजाच्या प्रतिनिधींद्वारेच नव्हे तर आधुनिक जगात अस्तित्वात असलेल्या सर्वात वैविध्यपूर्ण सामाजिक-राजकीय प्रणालींचे प्रतिनिधी देखील पाळतात. प्रत्येक देशाचे लोक शिष्टाचारात त्यांच्या स्वत: च्या सुधारणा आणि जोडणी करतात, देशाच्या सामाजिक व्यवस्थेद्वारे, त्याच्या ऐतिहासिक संरचनेची वैशिष्ट्ये, राष्ट्रीय परंपरा आणि चालीरीतींद्वारे निर्धारित केले जातात.

सामान्य नागरी शिष्टाचार म्हणजे नागरिकांनी एकमेकांशी संवाद साधताना पाळले जाणारे नियम, परंपरा आणि परंपरा यांचा संच.

1. संप्रेषण आणि नैतिकता

संवाद आणि नैतिकता यांच्यातील संवाद बहुआयामी आहे. हे नैतिकतेचे शास्त्र, तसेच संप्रेषण - लोकांमधील संपर्क स्थापित करण्याची आणि विकसित करण्याची एक जटिल प्रक्रिया म्हणून नैतिकतेच्या संरचनात्मक, कार्यात्मक आणि इतर पैलूंचा समावेश करते.

त्याच्या स्थापनेपासून, नैतिकता संवादाशी संवाद साधत आहे. योग्य वर्तनाबद्दल नैतिक भावना आणि कल्पना एखाद्या व्यक्तीमध्ये इतर लोकांसह एकत्र राहण्याद्वारे उद्भवतात, "विचार आणि कल्पनांच्या संवादाबद्दल धन्यवाद, कारण या अर्थाने "संवाद" हा शब्द लोकांच्या संबंधात वापरला जातो ...". 2. मूर डी. नैतिकतेची तत्त्वे. एम., 1984.

संप्रेषण प्रक्रियेत अंतर्भूत असलेले अनुकरण, संसर्ग, सूचना आणि मन वळवणे यासारख्या मनोवैज्ञानिक यंत्रणेमुळे लोकांच्या मनात नैतिक विचार आणि कल्पनांचा परिचय करून देणे आणि ते पिढ्यानपिढ्या प्रसारित करणे शक्य होते. नैतिकतेने लोकांमधील संवादाचे मानवीकरण आणि उदात्तीकरण केले पाहिजे. नैतिकता आणि संप्रेषण यांच्यातील परस्परसंवादाचे विश्लेषण प्रथम नैतिकतेच्या सामग्रीचे विज्ञान म्हणून अभ्यास केलेल्या नैतिकतेचे स्पष्टीकरण करते. विज्ञान म्हणून नीतिशास्त्र फार पूर्वी, गुलाम समाजाच्या जन्मादरम्यान उद्भवले. नैतिकतेच्या शास्त्राचे नाव म्हणून "नीतीशास्त्र" हा शब्द प्राचीन ग्रीक तत्ववेत्ता अॅरिस्टॉटलने प्रचलित केला होता.

हे विज्ञान वास्तविक जीवनातील प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी उद्भवले: कसे वागावे, चांगले आणि वाईट काय आहे, जीवनाचा अर्थ काय आहे, इत्यादी. नीतिशास्त्राने या प्रश्नांची उत्तरे रोजच्या समजूतदारपणे नव्हे तर सैद्धांतिक स्वरूपात शोधण्याचा प्रयत्न केला.

नीतिशास्त्र हे नैतिकतेचे शास्त्र आहे. नैतिकता म्हणजे काय? नैतिकता हे नियम आणि नियम आहेत जे एखाद्या व्यक्तीला सादर केले जातात आणि त्यांची अंमलबजावणी ऐच्छिक असते.

"नीती" हा शब्द ग्रीक "एथोस" मधून आला आहे, "नैतिकता" हा शब्द लॅटिन "मॉस" मधून आला आहे. या शब्दांचा अर्थ एक आहे - वर्ण, प्रथा. आपल्या पूर्वजांच्या नैतिकता आणि रीतिरिवाजांनी त्यांची नैतिकता आणि सामान्यतः स्वीकृत वर्तनाचे नियम बनवले. वर्तनाचे काही नियम स्थिर झाल्यामुळे ते नैतिकता आणि प्रथा तसेच नैतिक परंपरा आणि सवयी तयार करतात.

1.1 शिष्टाचार आणि प्रथा

नैतिकता आणि रीतिरिवाज हे वर्तनाचे नियम आहेत जे लोकांच्या कृतींमध्ये सातत्याने प्रकट होतात आणि विशिष्ट समाजाच्या आवश्यकता पूर्ण करतात. ते विशिष्ट समाजातील, दिलेल्या वर्गातील लोकांच्या वैशिष्ट्यपूर्ण वागणुकीचा पारंपारिक क्रम तयार करतात. नैतिकता आणि चालीरीतींद्वारे केवळ लोकांच्या वर्तनाचे निर्दिष्ट नियमच नव्हे तर स्थिर, विशिष्ट लोकांचे स्वरूप किंवा त्यांचे जीवन आणि संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये देखील समजून घेण्याची प्रथा आहे: राष्ट्रीय पाककृती, निवास, शुभेच्छा आणि कपडे, सुट्टी आणि बरेच काही.

अनेक प्रथा आणि चालीरीतींची उत्पत्ती दूरच्या काळापासून होते; दिलेल्या समाजाच्या विकासाच्या ऐतिहासिक परिस्थितीशी त्यांचा संबंध शोधणे अनेकदा कठीण असते. त्यांच्याकडे खूप मोठी स्थिरता आहे; त्यांच्या मागे परंपरेची शक्तिशाली शक्ती आहे. त्यांचा काळ संपल्यानंतर, अनेक प्रथा आणि नैतिकता नवीन परिस्थितीत अस्वीकार्य बनतात. तथापि, ते अतिशय हळूहळू नष्ट केले जात आहेत कारण त्यांच्यामागे परंपरेची शक्ती आहे.

समाजातील प्रत्येक युगात, त्याच्या विविध सामाजिक गटांमध्ये, विविध नैतिकता आणि रीतिरिवाज असतात, परंतु समाज नैतिकता म्हणून वर्गीकृत करतो केवळ त्या नैतिकता आणि प्रथा ज्या त्याच्या आवडी, कृती आणि लोकांसाठी त्याच्या आवश्यकता व्यक्त करतात.

नैतिकता, किंवा नैतिकता, नेहमी त्याच्या निकषांमध्ये समाज किंवा विशिष्ट सामाजिक गटाचे हित, लोकांच्या वर्तनासाठी, त्यांच्या कृतींसाठी त्यांची आवश्यकता व्यक्त करते, उदा. वर्तनाचे नियम तयार करतात. त्याच वेळी, आम्ही केवळ खाजगी जीवनाच्या चौकटीत (कुटुंबातील, लोकांच्या संकुचित वर्तुळात) एखाद्या व्यक्तीच्या वागणुकीबद्दल बोलत नाही तर इतर लोक आणि समाजाच्या संबंधात मानवी वर्तनाच्या मानदंडांबद्दल बोलत आहोत. एखाद्या व्यक्तीच्या समाजाशी आणि इतर लोकांशी असलेल्या नातेसंबंधाचे विशिष्ट स्वरूप, विशिष्ट ऐतिहासिक परिस्थितीत अस्तित्वात, व्यक्तीच्या संपूर्ण खाजगी जीवनावर त्याची छाप सोडते.

म्हणून, नैतिकता अनेक प्रश्नांचा शोध घेते: नैतिकतेचे सार, त्याचे बदल आणि विकासाचे नमुने, तत्त्वे आणि वर्तनाचे नियम; नैतिक संबंध, नैतिक चेतना, नैतिक जबाबदारी, मानवी वर्तनाची नैतिक संस्कृती आणि बरेच काही यावरील तरतुदी वैज्ञानिकदृष्ट्या सिद्ध करते.

जीवनातील संवादाची वाढती भूमिका नैतिकतेसह त्याच्या संस्कृतीच्या वाढीशी संबंधित आहे

1.2 नैतिक संस्कृती

नैतिक संस्कृती ही केवळ नैतिक ज्ञानाची बेरीज नाही आणि केवळ नैतिक मूल्ये आणि तत्त्वांचा संच नाही. ही व्यक्ती आणि समाजाच्या नैतिक विकासाची पातळी आहे. नैतिक संस्कृती ही समाजाची पद्धतशीर मालमत्ता, व्यक्तींचा समूह, मूल्यांच्या नैतिक नियमांच्या त्यांच्या आत्मसाततेची व्याप्ती व्यक्त करते. ही व्यक्ती आणि समाजाची एक विशिष्ट नैतिक अवस्था आहे. नैतिक जीवनाची गुणवत्ता प्रामुख्याने लोकांमधील सामाजिक आणि मानवी संबंधांमध्ये, वैयक्तिक गट आणि सार्वजनिक हितसंबंधांच्या संयोजनात प्रकट होते.

समाजाची नैतिक संस्कृती व्यक्तीद्वारे आत्मसात केली जाते. समाजाच्या नैतिक अनुभवावर प्रभुत्व मिळवून, नैतिक दृष्टिकोन आणि कल्पना, नैतिक तत्त्वे आणि नियमांमध्ये निहित, एक व्यक्ती नैतिक संस्कृती प्राप्त करते. तथापि, एखादी व्यक्ती समाजाच्या नैतिक अनुभवाच्या शैक्षणिक आत्मसात करण्याच्या प्रक्रियेत नैतिक संस्कृती प्राप्त करते, परंतु वास्तविक कृती आणि कृतींमध्ये, लोकांमधील संबंध आणि समाजातील नातेसंबंध. लोकांच्या जीवनात नैतिकता किती प्रमाणात रुजली आहे, नैतिक संस्कृती ही प्रत्येक व्यक्तीमध्ये जन्मजात किंवा जन्मजात नसलेली गुणवत्ता म्हणून आम्ही बोलत आहोत.

नैतिक संस्कृती आणि नैतिक जबाबदारी यांच्यात एक विशिष्ट संबंध आहे.

एखाद्या व्यक्तीचे शैक्षणिक स्तर, सामाजिक स्थिती आणि उच्च व्यावसायिकता एकाच वेळी व्यक्तीच्या विशिष्ट नैतिक संस्कृतीची उपस्थिती दर्शवत नाही. परंतु नैतिक जबाबदारीची उपस्थिती एखाद्या व्यक्तीची नैतिक संस्कृती दर्शवते. माणसाची नैतिक जबाबदारी जितकी जास्त तितकी नैतिक संस्कृतीची परिपक्वता जास्त.

सामान्य अर्थाने, नैतिक संस्कृती म्हणजे लोकांमधील आदरयुक्त, दयाळू, दयाळू, मैत्रीपूर्ण, काळजी घेणारे नाते. आर्थिक, राजकीय, आध्यात्मिक संकटाच्या परिस्थितीत, लोकांमधील भावनिक परस्परसंवादाच्या प्रक्रियेत, पक्षपात, गैर-स्वीकृती आणि परकेपणाचे संबंध अनेकदा उद्भवतात. अशा संबंधांचे सर्वात सामान्य कारण म्हणजे संवादाची कमी नैतिक संस्कृती.

संप्रेषणाची नैतिक संस्कृती आपल्याला संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत उद्भवणारे संघर्ष टाळण्यासाठी आणि निराकरण करण्यास अनुमती देते.

संघर्षात, i.e. विरोधी विचार, मते आणि आकांक्षा असलेल्या लोकांच्या टक्करमध्ये, विविध प्रकारचे वर्तन दिसून येते. वर्तनाचे विविध प्रकार विशेषतः निराशेच्या स्थितीत स्पष्ट होतात, म्हणजे. वास्तविक किंवा काल्पनिक अडथळ्यामुळे उद्भवलेली अस्वस्थ मानसिक स्थिती जी ध्येय साध्य करण्यास प्रतिबंध करते. निराश झाल्यावर, एखाद्या व्यक्तीच्या वागणुकीची पूर्वीची ओळ बदलते. अशा मानसिक स्थितीत सक्रिय बचावात्मक प्रतिक्रिया म्हणजे राग, आक्रमकता, आवेगपूर्ण उच्छृंखल क्रियाकलाप इ. मानसिक संरक्षणाचा एक निष्क्रिय प्रकार म्हणजे असभ्यपणा आणि आक्रमकतेला प्रतिसाद देण्यास असमर्थता. बचावात्मक प्रतिक्रियांचे सक्रिय किंवा निष्क्रीय प्रकार संघर्षाचे निराकरण करू शकत नाहीत,

सामाजिक मानसशास्त्र संघर्षांचे निराकरण करण्यासाठी अनेक विशिष्ट मार्गांची नावे देते: दडपशाही, विलंब, संघर्षाला व्यावसायिक संभाषणात बदलणे.

तर, नैतिक संस्कृती वाढवणे हा एक महत्त्वाचा घटक आहे जो संघर्षातील पक्षांमधील संवाद सामान्य करतो. सकारात्मक नैतिक भावना, नैतिक विश्वास, एखाद्याच्या वागणुकीची नैतिक जबाबदारी एखाद्याला संघर्षाच्या परिस्थितीतून मार्ग शोधू देते.

नैतिक संस्कृतीची भूमिका देखील या वस्तुस्थितीतून प्रकट होते की यामुळे संवादाची गरज वाढते. एखाद्या व्यक्तीला किंवा समूहाला संवादासाठी वेगवेगळ्या स्तरांची गरज असते. एखाद्या विशिष्ट समुदायाच्या सर्व सदस्यांना योग्यरित्या विकसित होण्यासाठी अशी आवश्यकता प्राप्त होत नाही. एखाद्या व्यक्तीला संप्रेषण भागीदाराप्रती आपली स्थिती निश्चित करणे, संप्रेषण करणार्‍यांनी प्राधान्य दिलेले संवादक म्हणून कार्य करणे कठीण होऊ शकते. संवादाच्या प्रक्रियेत त्यांच्या व्यक्तिमत्त्वातील गुण कुशलतेने वापरण्याची क्षमता प्रत्येकाकडे नसते." संप्रेषणाची संस्कृती निश्चितपणे संप्रेषणाची उच्च गरज आणि संप्रेषण तंत्रात प्रभुत्व या दोन्ही गोष्टींचा अंदाज घेते.

संप्रेषणाची खरी प्रक्रिया म्हणजे वैयक्तिक वैयक्तिक गुण, भावना, कल आणि इच्छा असलेल्या वास्तविक, जिवंत लोकांचा संवाद. आधीच उपयुक्ततावादी संप्रेषणामध्ये, मानवी अनुभव, गरजा आणि स्वारस्ये यांची समानता प्रकट झाली आहे. या आधारावर, आवडी आणि नापसंती, मैत्रीपूर्ण आणि कॉम्रेड संबंध निर्माण होतात - एका शब्दात, "वैयक्तिक संबंध" या शब्दासह एकत्रित केले जाऊ शकते.

1.3 मानवी जीवनात संवादाची भूमिका

संप्रेषण केवळ श्रम, राजकीय आणि इतर क्रियाकलापांसोबतच नाही तर बहुतेकदा स्वतःच समाप्त होते आणि मते, भावना आणि संरचनेची देवाणघेवाण करण्याच्या इच्छेने प्रेरित होते. मनुष्य, एक सामाजिक प्राणी म्हणून, संप्रेषण, सहानुभूती आणि परिचित सामाजिक वातावरणाची विशेषतः जन्मजात नैतिक गरज विकसित केली आहे. 1. कोनोवालोवा एल.व्ही. अप्लाइड एथिक्स एम., 1998.

संवादाची गरज ही सामाजिक व्यक्तीच्या सर्वात मजबूत गरजांपैकी एक आहे. माणसाची सर्वात महत्त्वाची गरज म्हणजे दुसरी व्यक्ती. जर एखादी व्यक्ती दुसऱ्या व्यक्तीशी स्वतःचे मोजमाप करू शकत नाही, त्याच्याशी विचारांची देवाणघेवाण करू शकत नाही आणि स्वतःला त्याच्याकडे वळवू शकत नाही तर तो खूप गमावतो. उदासीनता, लक्षाचा अभाव, अनेकांसाठी एकटेपणा मृत्यूसमान आहे. एखाद्या व्यक्तीची वैयक्तिक संस्कृती जितकी जास्त असेल तितकी त्याला संवादाची गरज जास्त असेल. त्याचा संपूर्ण जगाच्या दृष्टिकोनावर परिणाम होतो.

त्याच वेळी, लोकांचे एकमेकांवरील दावे अधिकाधिक मागणी होत आहेत आणि त्यांच्या परस्पर अपेक्षा पूर्ण करणे अधिक कठीण होत आहे.

केवळ संप्रेषणाद्वारेच व्यक्तीचा भावनिक आणि नैतिक विकास होतो, खोल आध्यात्मिक आवडी जागृत होतात आणि भावनिक मुक्तता होते. संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, एखाद्या व्यक्तीची वैयक्तिक स्व-पुष्टी आणि थेट भावनिक संपर्काची आवश्यकता पूर्ण होते. संप्रेषणाचे नैतिक पैलू विशेषत: सामान्यपणासारख्या मालमत्तेत स्पष्टपणे प्रकट होतात. संप्रेषण, ते कोणत्याही स्वरूपात दिसते, नेहमी एक आदेशित संप्रेषणात्मक कनेक्शन म्हणून अस्तित्वात असते. ही सुव्यवस्थितता नियम आणि निकषांद्वारे प्राप्त केली जाते जी त्याच्या उद्दीष्टे आणि माध्यमांवर अवलंबून संवादाचे नियमन करतात. उदाहरणार्थ, व्यवस्थापक आणि अधीनस्थ, विक्रेते आणि खरेदीदार यांच्यातील संवाद, वैयक्तिक जनसंवाद (बैठका, रॅली, अधिकृत आणि अनौपचारिक संप्रेषण). ते सर्व केवळ सामग्रीमध्येच नाही तर संबंधित नियमांद्वारे प्रदान केलेल्या फॉर्म, शैली आणि प्रतीकात्मकतेमध्ये देखील भिन्न आहेत.

उपयुक्ततावादी संप्रेषणामध्ये वैयक्तिक संप्रेषणापेक्षा बरेच प्रमाण आहे, जरी ते विशिष्ट नियमांपासून मुक्त नाही. वैयक्तिक नातेसंबंधांमध्ये प्रवेश करताना, लोकांना नियमावली, शिष्टाचाराचे नियम, रीतिरिवाज आणि परंपरा एक प्रकारे किंवा दुसर्‍या मार्गाने स्वीकारण्यास भाग पाडले जाते. सामान्यता, एकीकडे, संप्रेषणावर काही निर्बंध लादते आणि दुसरीकडे, ते परस्पर संपर्कात प्रवेश करणार्या लोकांमधील नातेसंबंधांचे एक अद्वितीय प्रकार आणि प्रकार प्रोग्राम करते.

मानवी संप्रेषण नियंत्रित करणार्‍या मानदंडांचे स्वरूप समजून घेणे महत्वाचे आहे. ते नैतिकतेद्वारे संप्रेषण प्रक्रियेत आणले जातात किंवा ते संवादाच्या तंत्रज्ञानाची थेट अभिव्यक्ती आहेत? या प्रश्नाचे निःसंदिग्धपणे उत्तर देणे कठीण आहे. संवादाचे निकष सामाजिक-भूमिका संबंधांचे स्वरूप नियंत्रित करू शकतात आणि नंतर ते या संबंधांच्या सामग्रीद्वारे निर्धारित केले जातात आणि त्यांना थेट नैतिक महत्त्व नसते. परंतु त्याच वेळी, या प्रकारचे संप्रेषण, इतरांप्रमाणेच, नैतिक मूल्यमापनाची एक वस्तू आहे आणि म्हणूनच, नैतिक नियमनाची एक वस्तू आहे. सखोल सामाजिक-आर्थिक घटक अध्यात्मिक संस्कृतीच्या प्रकाराद्वारे आणि त्याचे अविभाज्य स्वरूप - नैतिकतेद्वारे संवादावर प्रभाव पाडतात.

आधुनिक समाजात, सामाजिक असमानतेचे संबंध संप्रेषण प्रक्रियेच्या मार्गावर अनेक जटिल नैतिक आणि मानसिक अडथळे कसे उभे करतात, मुक्त संप्रेषणाचे वर्तुळ, नियमानुसार, सामाजिकदृष्ट्या एकसंध वातावरणापर्यंत मर्यादित कसे करतात हे आपण पाहू शकतो. ते वैयक्तिक संबंधांना स्वाधीन मानसशास्त्राच्या अधीन करतात आणि अगदी घनिष्ट मानवी नातेसंबंधांचा उपयोग करतात.

2. शिष्टाचार

संप्रेषण ही एका व्यापक घटनेची एक बाजू आहे - मानवी वर्तन, ज्याची एक बाजू आहे शिष्टाचार,त्या वर्तन क्रम स्थापित. वर्तनाचा हा क्रम कुटुंबात, सार्वजनिक ठिकाणी स्थापित केला जातो: संस्था, शाळा, संस्था, कामावर, चर्चमध्ये, राजनैतिक क्रियाकलाप इ. शिष्टाचार प्रामुख्याने नैतिकता आणि रीतिरिवाजांच्या अनुषंगाने तयार केले जाते. त्याची निर्मिती कायदेशीर मानदंड, नैतिक निकष, परंपरा आणि सार्वजनिक मतांसह लोकांमधील संबंधांचे नियमन करण्याच्या संपूर्ण प्रणालीवर अवलंबून असते.

शिष्टाचाराचा मोठा नैतिक अर्थ आहे. त्याच्या मदतीने, आपण ज्याच्याशी संपर्क साधता त्या व्यक्तीचे महत्त्व, त्याच्याबद्दल आदर व्यक्त करू शकता. जर एखादी व्यक्ती राज्याची किंवा एखाद्या विशिष्ट कंपनीची प्रतिनिधी असेल तर शिष्टाचार त्याच्या पदाबद्दल आणि त्याच्या राज्याबद्दल, त्याच्या कंपनीबद्दलचा दृष्टिकोन व्यक्त करतो. या प्रकरणात, शिष्टाचाराचा राजकीय अर्थ आहे. शिष्टाचार राज्याने स्थापित केलेली मूल्ये ओळखणे बंधनकारक आहे, जसे की पद, पद, पद इ. लष्करी शिष्टाचारात शिस्त, संघटना, सुव्यवस्था राखणे आणि वरिष्ठ पदांच्या आदेशांची निर्विवादपणे अंमलबजावणी करण्याची तयारी व्यक्त करणे समाविष्ट आहे. 5. स्कूल ऑफ शिष्टाचार, एकटेरिनबर्ग, 1995.

दुसऱ्या शब्दांत, शिष्टाचाराचे अनेक प्रकार आहेत, परंतु त्या सर्वांवर एकच लक्ष केंद्रित आहे - ज्या व्यक्तीशी संपर्क होतो त्या व्यक्तीचे महत्त्व आणि आदर ओळखणे आणि राखणे. अशा प्रकारे, शिष्टाचाराच्या नैतिक आणि विभक्त (विभक्त) कार्यांची एकता स्पष्ट आहे. प्रत्येक व्यक्तीचे महत्त्व ओळखून, एखाद्या व्यक्तीच्या वैयक्तिक गुणांवर आणि त्याला नियुक्त केलेल्या जबाबदाऱ्या, तसेच त्याच्या पदव्या, सामाजिक स्थिती, अगदी लिंग आणि वय यावर अवलंबून, आम्ही या महत्त्वातील फरक देखील ओळखतो.

हे देखील लक्षात ठेवले पाहिजे की समाजाच्या ऐतिहासिक विकासाच्या प्रक्रियेत, शिष्टाचाराचा अर्थ आणि महत्त्व बदलले. शिष्टाचाराची सामग्री म्हणजे एखाद्या व्यक्तीचे महत्त्व ओळखणे किंवा त्याच्याबद्दल आदर व्यक्त करणे, नम्रता आणि सौजन्याने व्यक्त केले जाते.

2.1 व्यावसायिक शिष्टाचार

स्थापित प्रक्रिया म्हणून शिष्टाचाराची व्याख्या कुठेतरी त्याची सर्वात सामान्य कल्पना देते. व्यवसाय शिष्टाचार सामग्रीमध्ये अधिक समृद्ध आहे, कारण ते या श्रेणीशी संबंधित आहे कारण सामान्य काहीतरी विशेष आहे. व्यावसायिक शिष्टाचार हा उद्योजकाच्या व्यावसायिक वर्तनाच्या नैतिकतेचा सर्वात महत्वाचा पैलू आहे. देशांतर्गत महत्त्वाकांक्षी व्यावसायिक अनेक फायदेशीर करार करण्यात अयशस्वी ठरतात, विशेषत: परदेशी कंपन्यांशी, त्यांना व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम माहित नसल्यामुळे. आणि बरेचदा ते विविध सल्लागार आणि सचिवांद्वारे "सेटअप" केले जातात. बर्‍याच "नवीन रशियन" चे कपडे आणि वागणूक वाईट असते.

हास्यास्पद परिस्थितीत न येण्यासाठी, आपल्याला चांगल्या शिष्टाचाराचे नियम माहित असणे आवश्यक आहे. जुन्या दिवसात, पीटर द ग्रेटने त्यांना जोरदार शिकवले. 1709 मध्ये, त्याने एक हुकूम जारी केला ज्यानुसार जो कोणी “शिष्टाचाराचे उल्लंघन करून” वागला त्याला शिक्षेस पात्र होते. कदाचित देशांतर्गत व्यावसायिकांनी देखील अशा लोकांना शिक्षा दिली पाहिजे जी केवळ स्वत: लाच नव्हे तर रशियन उद्योजकतेवर सावली देखील उपहास करतात. कदाचित व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या ज्ञानावर परीक्षा देखील द्या. तर, व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान हा उद्योजकीय यशाचा आधार आहे.

शिष्टाचाराचे नियम, आचरणाच्या विशिष्ट प्रकारांमध्ये परिधान केलेले, त्याच्या दोन बाजूंचे ऐक्य सूचित करतात: नैतिक, नैतिक आणि सौंदर्याचा. पहिली बाजू ही नैतिक आदर्शाची अभिव्यक्ती आहे: प्रतिबंधात्मक काळजी, संरक्षण इ. दुसरी बाजू - सौंदर्याचा - वर्तनाच्या स्वरूपाच्या सौंदर्य आणि कृपेची साक्ष देते.

शिष्टाचार नैतिकता सीमाशुल्क संप्रेषण

2.2 शिष्टाचाराचा इतिहास

शिष्टाचार ही एक ऐतिहासिक घटना आहे. पदार्थाच्या राहणीमान आणि विशिष्ट सामाजिक वातावरणातील बदलांसह लोकांसाठी नशिबाचे नियम बदलले. निरपेक्ष राजेशाहीच्या जन्मादरम्यान शिष्टाचाराचा उदय झाला. राजेशाहीच्या उदात्तीकरणासाठी वर्तन आणि औपचारिक नियमांचे पालन करणे आवश्यक होते: सम्राट, राजे, झार, ड्यूक, राजकुमार, ड्यूक इ. वर्ग समाजातच पदानुक्रम एकत्रित करणे. केवळ एखाद्या व्यक्तीचे करियरच नाही तर एखाद्या व्यक्तीचे जीवन देखील शिष्टाचाराच्या ज्ञानावर आणि त्याच्या नियमांचे पालन करण्यावर अवलंबून असते. प्राचीन इजिप्त, चीन, रोम आणि गोल्डन हॉर्डमध्ये ही परिस्थिती होती. शिष्टाचाराचे उल्लंघन केल्यामुळे जमाती, लोक आणि अगदी युद्धे यांच्यात वैर निर्माण झाले.

शिष्टाचार नेहमीच काही कार्ये पार पाडते आणि करत राहते. उदाहरणार्थ, रँक, इस्टेट, कुटुंबातील कुलीनता, पदव्या, मालमत्तेची स्थिती यानुसार विभागणी. शिष्टाचाराचे नियम विशेषत: सुदूर आणि मध्य पूर्वेकडील देशांमध्ये काटेकोरपणे पाळले जातात आणि पाळले जातात.

18 व्या शतकाच्या सुरूवातीस रशियामध्ये. पाश्चिमात्य शिष्टाचाराचा परिचय अधिक प्रमाणात होऊ लागला. कपडे, शिष्टाचार आणि वर्तनाचे बाह्य स्वरूप रशियन मातीत हस्तांतरित केले गेले. बोयर्स आणि कुलीन वर्ग (विशेषत: राजधानीच्या शहरांमध्ये) या नियमांचे पालन सतत आणि चिकाटीने, कधीकधी क्रूरपणे, स्वतः झार पीटर I द्वारे निरीक्षण केले जात असे. या नियमांचे उल्लंघन केल्यास कठोर शिक्षा होते. त्यानंतर, एलिझाबेथ आणि कॅथरीन II च्या कारकिर्दीत, शिष्टाचाराचे ते नियम निवडले गेले जे रशियाच्या राष्ट्रीय संस्कृतीच्या आवश्यकता आणि वैशिष्ट्ये पूर्ण करतात. रशिया, एक युरेशियन देश म्हणून, अनेक मार्गांनी युरोप आणि आशियाचे विरुद्ध एकत्र केले. आणि यापैकी बरेच विरोधाभास केवळ 18 व्या शतकातच नव्हते, परंतु आता त्यापैकी बरेच आहेत. आर. किपलिंग म्हणाले की पश्चिम म्हणजे पश्चिम, पूर्व ही पूर्व आहे आणि ते कधीही भेटणार नाहीत. तर, युरोपमध्ये शोकाचा रंग काळा आहे आणि चीनमध्ये तो पांढरा आहे. रशियन साम्राज्याच्या सीमेवरही, वेगवेगळ्या लोकांच्या वर्तनाचे नियम लक्षणीय भिन्न होते.

अर्थात, सामाजिक प्रगतीने वर्तनाच्या नियमांच्या आंतरप्रवेशास आणि संस्कृतींच्या समृद्धीमध्ये योगदान दिले.

जग लहान होत चालले होते. आचार नियमांच्या परस्पर समृद्धीच्या प्रक्रियेमुळे परस्पर स्वीकार्य शिष्टाचार विकसित करणे शक्य झाले, त्याच्या मुख्य वैशिष्ट्यांमध्ये ओळखले गेले आणि रूढी आणि परंपरांमध्ये अंतर्भूत केले गेले. शिष्टाचार कामाच्या ठिकाणी, रस्त्यावर, पार्टीत, व्यवसायात आणि राजनैतिक रिसेप्शनमध्ये, थिएटरमध्ये, सार्वजनिक वाहतूक इत्यादींवर वर्तनाचे मानक लिहून देऊ लागले.

2.3 व्यावसायिक शिष्टाचार

परंतु शिष्टाचाराच्या नियमांव्यतिरिक्त, प्रत्येकासाठी व्यावसायिक शिष्टाचार देखील आहे. जीवनात नेहमीच असे नाते होते आणि राहतील जे व्यावसायिक कार्ये करण्यासाठी सर्वोच्च कार्यक्षमता प्रदान करतात. कोणत्याही परस्परसंवादातील सहभागी नेहमी या परस्परसंवादाचे सर्वात इष्टतम स्वरूप आणि वर्तनाचे नियम राखण्याचा प्रयत्न करतात. ते नवोदितांकडून व्यावसायिक संप्रेषणाच्या सिद्ध आणि सिद्ध नियमांचे कठोर पालन करण्याची मागणी करतील, कारण ते व्यावसायिक कार्यांचे कार्यप्रदर्शन सुलभ करतात आणि त्यांचे लक्ष्य साध्य करण्यात मदत करतात. या किंवा त्या संघात, कामगारांचा गट, कर्मचारी, व्यावसायिक लोक, काही परंपरा विकसित होतात, ज्या कालांतराने नैतिक तत्त्वांची शक्ती प्राप्त करतात आणि या गटाचे, समुदायाचे शिष्टाचार बनवतात.

व्यावसायिक संबंधांच्या सरावात नेहमीच काही मानक परिस्थिती असतात ज्या टाळल्या जाऊ शकत नाहीत. या परिस्थितींसाठी, वर्तनाचे स्वरूप आणि नियम विकसित केले जातात. नियमांचा हा संच व्यावसायिक शिष्टाचार बनवतो. येथे व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या व्याख्यांपैकी एक आहे - हा व्यवसायातील वर्तनाचा एक संच आहे जो व्यवसाय संप्रेषणाच्या बाह्य बाजूचे प्रतिनिधित्व करतो.

व्यावसायिक शिष्टाचार हा सर्वात योग्य वर्तनाच्या प्रकारांसाठी नियमांच्या दीर्घ निवडीचा परिणाम आहे ज्याने व्यावसायिक संबंधांमध्ये यश मिळवले. या नियमांवर प्रभुत्व मिळवणे नेहमीच सोपे नव्हते, म्हणून "नांगरातून" उद्योजक त्यांच्याबद्दल खूप खुशामतपणे बोलत नाहीत: "मला याची गरज का आहे?" आपण या तत्त्वाचे अनुसरण करू शकता. तथापि, जर तुम्हाला परदेशी भागीदारांशी मजबूत व्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करायचे असतील, तर व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान असणे आवश्यक आहे.

परंतु त्या प्राचीन काळी जसे, तसे आता, व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम व्यापारी आणि व्यावसायिकांचे आर्थिक आणि आर्थिक हितसंबंध एकत्र आणण्यास मदत करतात. नफा हा राष्ट्रीय चारित्र्य, धर्म, सामाजिक स्थिती आणि मानसशास्त्रीय वैशिष्ट्यांमधील सर्व फरकांपेक्षा वरचढ होता आणि राहील. हे फरक व्यावसायिकाला स्वारस्य असलेल्या देशाच्या शिष्टाचारांच्या अधीन होते. निर्धारक पक्षाच्या खेळाच्या नियमांचे पालन केल्याने व्यवहाराच्या यशाचा आधार तयार झाला.

उद्योजकाला कोणते आचार नियम माहित असले पाहिजेत? सर्व प्रथम, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की व्यावसायिक शिष्टाचारात वर्तनाच्या संस्कृतीच्या नियमांचे कठोर पालन समाविष्ट आहे, जे सर्वप्रथम, मानवी व्यक्तिमत्त्वाचा खोल आदर करते. या किंवा त्या व्यक्तीने खेळलेली सामाजिक भूमिका स्वयंपूर्ण नसावी किंवा व्यवसाय भागीदारावर त्याचा संमोहन प्रभाव नसावा. एक सांस्कृतिक उद्योजक मंत्री आणि मंत्रालयातील सामान्य तांत्रिक कर्मचारी, कंपनीचे अध्यक्ष, फर्म आणि ऑफिस क्लीनर या दोघांनाही समान आदराने वागवेल. सर्वांना प्रामाणिक आदर दाखवा.

व्यापार शिष्टाचारासाठी वाटाघाटी दरम्यान व्यवसाय भागीदार देशाच्या आचार नियमांचे कठोर पालन करणे आवश्यक आहे. लोकांमधील संवादाचे नियम जीवनशैली, राष्ट्रीय चालीरीती आणि परंपरा यांच्याशी संबंधित आहेत. हे सर्व शतकानुशतके जीवन अनुभवाचे परिणाम आहे, विशिष्ट लोकांच्या मागील पिढ्यांचे जीवन. ज्या काही परंपरा किंवा वर्तनाचे नियम आहेत, जर तुम्हाला नक्कीच यश मिळवायचे असेल तर तुम्हाला त्यांचे पालन करावे लागेल. “तुम्ही स्वतःच्या नियमाने दुसऱ्याच्या मठात जाऊ नका” ही म्हण खरी आहे. अनेकदा तुम्हाला सर्व नियम आवडत नसले तरी पाळावे लागतात. तुमच्या आवडी आणि आवडीनिवडींपेक्षा व्यवसायाची आवड जास्त आहे.

व्यावसायिक शिष्टाचारासाठी क्लायंटसह सामान्य वर्तनाची आवश्यकता असते; ग्राहकांना प्रदान केलेल्या प्रत्येक प्रकारच्या सेवेच्या वर्तनात स्वतःचे व्यावसायिक सूक्ष्मता असतात. तुम्ही नेहमी लक्षात ठेवावे की सर्वात महत्वाचे तत्व क्लायंटशी नाते ठरवते: क्लायंट हा तुमच्या ऑफिसमधील (स्टोअर, एंटरप्राइझ) सर्वात महाग आणि इष्ट व्यक्ती आहे. जर तेथे बरेच ग्राहक असतील, तर ते सहसा प्रथम महिला आणि वृद्ध लोकांना सेवा देण्याचा प्रयत्न करतात. परंतु कोणत्याही परिस्थितीत, त्यांच्याबरोबर काम करताना आपल्याला एक चांगला मानसशास्त्रज्ञ असणे आवश्यक आहे.

निष्कर्ष

बुद्धिमत्ता म्हणजे केवळ ज्ञानच नाही तर इतरांना समजून घेण्याची क्षमता देखील आहे. हे स्वतःला हजारो आणि हजारो छोट्या गोष्टींमध्ये प्रकट होते: आदरपूर्वक वाद घालण्याच्या क्षमतेमध्ये, टेबलवर नम्रपणे वागण्याची क्षमता, शांतपणे दुसर्याला मदत करण्याची क्षमता, निसर्गाची काळजी घेणे, स्वतःभोवती कचरा न टाकणे - कचरा न करणे. सिगारेटचे बुटके किंवा शपथ घेणे, वाईट कल्पना.

बुद्धिमत्ता म्हणजे जग आणि लोकांप्रती सहनशील वृत्ती.

सर्व चांगल्या शिष्टाचाराच्या केंद्रस्थानी ही चिंता असते की एकाने दुसर्‍यामध्ये व्यत्यय आणू नये, जेणेकरून सर्वांना एकत्र चांगले वाटेल. आपण एकमेकांमध्ये हस्तक्षेप करू नये यासाठी सक्षम असले पाहिजे. शिष्टाचारात जे व्यक्त केले जाते तितके शिष्टाचार, जगाबद्दल, समाजाप्रती, निसर्गाप्रती, एखाद्याच्या भूतकाळाबद्दल काळजी घेणारी वृत्ती तुम्हाला स्वतःमध्ये जोपासण्याची गरज आहे.

शेकडो नियम लक्षात ठेवण्याची गरज नाही, परंतु एक गोष्ट लक्षात ठेवा - इतरांचा आदर करण्याची गरज.

संदर्भग्रंथ

1. कोनोवालोवा एल.व्ही. अप्लाइड एथिक्स एम., 1998.

2. मूर डी. नैतिकतेची तत्त्वे. एम., 1984.

3. नीतिशास्त्राचा शब्दकोश, ए.ए. गुसेनोवा, एम., 1989.

4. फिलॉसॉफिकल डिक्शनरी.

5. स्कूल ऑफ शिष्टाचार, एकटेरिनबर्ग, 1995.

6. नैतिकता (ए.ए. गुसेनोव्ह आणि ई.एल. दुबको यांनी संपादित) एम,. 1999

Allbest.ru वर पोस्ट केले

तत्सम कागदपत्रे

नैतिकतेच्या विकासाचा इतिहास. मानक, नियम आणि मानवी वर्तनाचे नियम. प्राचीन काळातील नीतिशास्त्र, मध्ययुगात, आधुनिक काळात. थोर व्यक्तीचे वैयक्तिक उदाहरण. शिष्टाचाराची आधुनिक तत्त्वे. संवादाच्या संस्कृतीत नैतिकता. शिष्टाचार आणि नैतिकता.

अमूर्त, 10/09/2008 जोडले


शिष्टाचार ही समाजात वागण्याची पद्धत आहे. शिष्टाचाराच्या उदयाबद्दल ऐतिहासिक माहिती. आंतरराष्ट्रीय शिष्टाचाराची सामान्य तत्त्वे. व्यवसाय नैतिकता आणि शिष्टाचाराची राष्ट्रीय वैशिष्ट्ये. पूर्व आणि पश्चिमेकडील देशांमध्ये व्यवसाय संप्रेषणाच्या नैतिकतेची मुख्य वैशिष्ट्ये.

अमूर्त, 11/28/2009 जोडले


व्यवसाय संस्कृतीचे महत्त्व आणि घटक, त्याची बाह्य आणि अंतर्गत चिन्हे. नैतिकतेच्या मुख्य श्रेणी, व्यवसाय संबंधांचे नियामक म्हणून नैतिकतेचे सार. व्यावसायिक नैतिकता आणि व्यावसायिक शिष्टाचारांचे मानक. व्यवसाय संप्रेषण प्रक्रियेत आचार नियम.

अमूर्त, 12/10/2013 जोडले


व्यवसाय संप्रेषणातील नैतिकतेच्या तत्त्वांच्या विकासाचा इतिहास. यशस्वी व्यावसायिक संभाषण आयोजित करण्याशी संबंधित घटक. कपडे आणि देखावा, शाब्दिक शिष्टाचार संबंधित नियम. अधिकृत परिचय दरम्यान शुभेच्छा. फोनवर व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती.

कोर्स वर्क, 12/09/2009 जोडले


शिष्टाचाराच्या साराचा अभ्यास करणे, जे संप्रेषणाच्या विविध क्षेत्रांमध्ये मानवी वर्तन निर्धारित करते. लष्करी शिष्टाचाराची वैशिष्ट्ये - समाजवादी नैतिकता, नियम आणि परंपरांच्या तत्त्वांवर आधारित वर्तनाच्या नियमांचा संच. दैनंदिन जीवनातील नैतिकता आणि अधिकाऱ्याचे कौटुंबिक जीवन.

अमूर्त, 04/27/2010 जोडले


नैतिकता आणि शिष्टाचार, श्रेण्या आणि नैतिकतेची वैशिष्ट्ये या संकल्पनेचा अभ्यास करणे. नैतिकतेच्या व्यावसायिक कोडचा अभ्यास. फेडरल कर सेवेच्या तपासणीच्या कर्मचार्यांच्या व्यावसायिक नैतिक स्तरावर सुधारणा करण्याच्या मुख्य मार्गांची वैशिष्ट्ये.

प्रबंध, 01/24/2018 जोडले


शिष्टाचाराचा उदय आणि विकासाचा इतिहास. इतरांशी वागण्याच्या पद्धती, पत्ते आणि शुभेच्छांचे स्वरूप. सार्वजनिक ठिकाणी वर्तन, सवयी आणि कपडे. अधिकृत संबंधांची नैतिकता. विविध देशांतील व्यवसाय संप्रेषणाच्या परंपरा आणि चालीरीती आणि व्यवसाय नैतिकता.

अमूर्त, 11/22/2011 जोडले


नैतिकतेचे सैद्धांतिक पैलू, कंपनी व्यवस्थापनातील नैतिकतेची संकल्पना आणि वैशिष्ट्ये. आधुनिक रशियामधील नैतिकता आणि बाजार. हॉटेल सेवांच्या क्षेत्रात आतिथ्य आणि व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता यांची भूमिका. आर्केडिया हॉटेलच्या नैतिकतेच्या पातळीचे संक्षिप्त वर्णन आणि मूल्यांकन.

अभ्यासक्रम कार्य, 05/06/2011 जोडले


संप्रेषण प्रेरणा सार. व्यवसाय शिष्टाचाराची मूलभूत तत्त्वे. संप्रेषणावर एखाद्या व्यक्तीच्या वैयक्तिक मानसिक गुणांचा प्रभाव. संवाद संप्रेषण, टेलिफोन संप्रेषणाचे नियम. व्यवसाय संभाषण, वाटाघाटींचे नैतिकता आणि मानसशास्त्र. व्यापारी माणसाच्या आज्ञा.

अमूर्त, 03/14/2011 जोडले


राष्ट्रीय परंपरा म्हणून कोरियन समाजातील शिष्टाचार, कन्फ्यूशियन नीतिशास्त्राचा जोरदार प्रभाव. कोरियन व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये. व्यावसायिक संबंधांमध्ये अनौपचारिक संबंधांचे महत्त्व. कोरियन व्यवसाय शिष्टाचाराचा एक क्षण म्हणून योग्यरित्या निवडलेले कपडे.